21 septembre 2018 / Vol. 38 No 16 / 3 $
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MOYEN-ORIENT
Istanbul, entre tradition et modernité RENCONTRE
Jasons voyages avec Natalie Choquette
MARKETING
TRANSPORT
Publicités sur Facebook : outils et bonnes pratiques
Une première dans l’histoire du transport aérien
Photo : Ministère de la Culture et du Tourisme de Turquie
Vente de fin d’inVentaire
2018 25 %
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TOURISME PLUS CP 37 La Prairie, succ Bureau-chef, La Prairie (Québec) J5R 3Y1/Envoi de publication-enregistrement no 40024219
de rabais
Bottin
2018
RENCONTRE
Avec ses filles Éléonore et Ariane à Tokyo.
À Tokyo.
Avec les enfants du Hogar Santa Maria lors d’un concert à Lima.
21 septembre 2018
À l’orphelinat Hogar Santa Maria à Lima.
À Quito.
Jasons voyages avec… Natalie Choquette ! Presque autant que les voyages, notre collaboratrice Isabelle Marjorie Tremblay aime… les voyageurs ! Aujourd’hui, Isabelle jase voyages avec la soprano Natalie Choquette, qui sait si bien marier humour et opéra. Et qui s’avère une voyageuse enthousiaste !
Vos favorites parmi les destinations que vous avez déjà visitées ? • • • • • • • • • •
Rome et toute l’Italie Saint-Pétersbourg le Japon les îles turquoises Quito Cuba le Pérou l’île de Vancouver Séville le Portugal
Des (més)aventures de voyage à partager ?
J’en ai plein, mais je préfère me souvenir des moments positifs. Souvent, c’est en lien avec la musique ! Je connais des chansons dans plein de langues différentes; elles m’ouvrent souvent des portes et je me fais des amis partout où je voyage. C’est magnifique ! Ainsi, une fois, j’ai chanté une chanson brésilienne à un employé brésilien dans un aéroport américain... et il m’a surclassée en classe affaires ! Une autre fois, à Pétra en Jordanie, nous étions cinq filles seules et il commençait à faire noir, lorsqu’une gang de vingt jeunes Jordaniens ont commencé à nous encercler. Sans connaitre leurs intentions, on avait un peu peur… C’était peut-être un simple réflexe de filles ! Toujours est-il que j’ai chanté une magnifique chanson en arabe et ils se sont tous mis à chanter avec moi, et on s’est fait des amis en fin de compte ! C’est un souvenir marquant… Une autre fois encore, sur un vol vers Vancouver, j’ai chanté une chanson vietnamienne à quelqu’un qui allait au Vietnam. Ça m’a valu, 2
Une destination tellement aimée que vous pourriez y vivre ? Rome !
Un endroit où jamais au grand jamais vous ne voudriez aller ?
Tout lieu infesté de maringouins. Je déteste les bibites ! quelques semaines plus tard, une invitation pour aller chanter à l’opéra de Hanoï !
Vous voyagez léger ou avec beaucoup de bagages ?
La plupart du temps, je voyage pour mon métier et mon métier m’oblige à avoir beaucoup de bagages. Je dois traîner mes costumes, mes accessoires de scène, sans oublier ma pharmacie de chanteuse anxieuse : pastilles pour la gorge, décongestionnants, sirops miracle, suppositoires contre la laryngite, cataplasmes, vitamines, mélatonine, pompes respiratoires, eucalyptus, mini, humidificateur, masque antimicrobien, etc. Pas facile de voyager léger dans mon cas !
Vous faites votre valise longtemps d’avance ou à la dernière minute ?
Dernière minute et c’est l’horreur chaque fois ! Faute de temps, je prends plein de choses au cas où… qui sont parfaitement inutiles au bout du compte !
Comment préparez-vous vos voyages ?
Impulsivement. Je n’aime pas les plans. Je préfère me laisser exister dans un lieu et suivre mon humeur du moment ! Je suis comme ça ! De toute façon, même si je faisais un plan, je ne le suivrais pas !
Préférez-vous voyager seule, avec des amis, en couple, en famille ou en groupe ?
En famille. On a trop de fun ensemble !
La destination de vos rêves ?
L’Islande, pour fuir l’été chaud et humide de Montréal, et pour voir les paysages majestueux pleins de moutons des Vikings !
En avion, préférez-vous le côté de l’allée ou du hublot ?
Le hublot, pour appuyer ma tête et dormir sans être réveillée par les urgences-pipi des voisins.
Un accessoire dont vous ne vous passez plus en voyage ?
Seriez-vous une bonne candidate pour le tourisme spatial ?
Quels critères vous guident dans le choix d’une destination ?
Si vous pouviez voyager accompagnée d’une personnalité de votre choix, actuelle ou passée, du monde sportif, politique ou culturel, qui choisiriezvous (et où iriez-vous) ?
Mon petit oreiller de plumes. Je ne voyage jamais sans lui ! Pas question de poser ma tête sur les oreillers-mastodontes des hôtels qui te cassent le cou. Oh non !
Pour moi, la culture, le plein air et la plage sont autant de critères valables. La culture, surtout quand je m’ennuie. Le plein air, quand je ne supporte plus l’air de Montréal. La plage quand je suis épuisée et que j’en ai marre de l’hiver !
Pas du tout. J’aime garder les deux pieds sur terre.
Je choisirais Maria Callas et j’irais l’écouter chanter à la Scala de Milan avant d’aller rejoindre Onassis avec elle sur une île grecque ! l
TENDANCES
Et le thème de la Journée mondiale du tourisme 2018 sera… Par Serge Abel-Normandin
C
’est le 27 septembre qu’aura lieu la prochaine Journée mondiale du tourisme. Comme chaque année, la JMT sera célébrée partout dans le monde, tandis que les célébrations officielles ne prendront place que dans une seule ville hôte. Quelle est donc cette ville ? Et quel est le thème choisi par l’Organisation mondiale du tourisme (OMT) pour la JMT 2018 ? Probablement ne le savez-vous pas... Et pour être franc, nous ne le savions pas non plus, jusqu’à ce que nous tombions par hasard sur le communiqué de l’OMT ! Il faut préciser que la JMT a beau être célébrée partout dans le monde, l’enthousiasme varie beaucoup d’un pays à l’autre. Or, nous ne nous souvenons pas avoir déjà senti une grande ferveur au Canada où l’événement a plutôt tendance à passer quasi inaperçu.
L’HÔTE : BUDAPEST
« Un tourisme qui s’appuie sur l’innovation et sur les progrès numériques aura plus de possibilités d’améliorer l’inclusivité, l’autonomisation des populations locales et l’utilisation rationnelle des ressources, entre autres objectifs resitués dans le Zurab contexte plus large du processus de dévePololikashvili loppement durable », a déclaré le Secrétaire général de l’OMT, Zurab Pololikashvili. Info : wtd.unwto.org/fr/content/journee-mondiale-du-tourisme-2018 l
Joyaux du Douro
Mais puisqu’on en parle, c’est donc Budapest, en Hongrie, qui accueillera la célébration officielle de la JMT 2018, le 27 septembre prochain. « Le tourisme connaît dans ce pays une croissance vigoureuse, avec le soutien constant des pouvoirs publics et un engagement envers l’avenir numérique », souligne l’OMT, à propos du choix de l’hôte.
LE THÈME : LE TOURISME ET LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
Quant au thème, la JMT 2018 sera consacrée à l’innovation et à la transformation numérique. L’importance des technologies numériques dans le tourisme, les incitations à l’innovation et la préparation du secteur à ce que sera l’avenir du travail seront au cœur de la Journée. On voudra mettre en lumière les possibilités offertes par les progrès technologiques et notamment les mégadonnées (big data), l’intelligence artificielle et les plateformes numériques… Ça doit être dans l’air du temps, car l’innovation était justement aussi au cœur des congrès de formation de Transat Distribution, qui se sont tenus sous le thème Bienvennue vers le futur.
INNOVATION ET DURABILITÉ
Fêtée chaque année le 27 septembre, la Journée mondiale du tourisme se veut une occasion exceptionnelle de faire mieux connaître la contribution réelle et potentielle du tourisme au développement durable.
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MOYEN-ORIENT
Photo : Ministère de la Culture et du Tourisme de Turquie
Istanbul, entre tradition et modernité
clin, nous sommes en voie de guérison. Nous attendons 40 millions de touristes cette année et, d’ici ntre tradition et modernité, de tout temps, 2023, nous ciblons 50 millions de touristes annuelIstanbul n’a jamais cessé de fasciner. La populement », nous a déclaré en entrevue İrfan Onal, larité de la mégapole a toutefois été ébranlée directeur général pour la promotion du tourisme au ces dernières années par une série d’événements ministère de la Culture et du Tourisme de Turquie. Irfan Onal dramatiques, comme l’attentat à l’aéroport d’Atatürk M. Onal ne doute donc pas du retour prochain des ou la tentative ratée de coup d’État de 2016. Canadiens, et ce, « non seulement à cause de nos Toutefois, le tourisme se relève désormais et Istanbul traditions culturelles, mais aussi à cause du sens de l’hosne doute pas de pouvoir maintenir sa position de plaque pitalité des Turcs ». tournante entre l’Occident et l’Orient. Pour ce faire, la Les questions de sécurité ? Selon lui, la Turquie n’a rien ville compte évidemment sur son irrésistible bouquet de à envier aux autres destinations à ce chapitre. « Aujourd’hui, charmes... Mais elle ne mise pas moins sur des infrastrucaucune destination ne peut prétendre être complètement tures bien concrètes, comme un nouvel aéroport et un port sûre. Ces dernières années, des drames sont survenus dans de croisière remis à neuf. toutes les grandes destinations : Paris, Londres, Madrid, Berlin, New York et même la Floride. De plus, les situations LE TOURISME REBONDIT ! imprévisibles qui peuvent avoir un impact sur les voyageurs En 2017, 81 196 Canadiens ont visité la Turquie, comparasemblent se multiplier : conflits, criminalité locale, épidétivement à 106 825 l’année précédente. On présume que plumies, instabilité sociale, catastrophes naturelles, etc. » sieurs Canadiens ont été refroidis par la mauvaise presse... Du reste, aux yeux de M. Onal, plusieurs craintes liées à N’empêche que, globalement, les chiffres sont plus encourala Turquie sont nettement exagérées. À cet égard, il mengeants. À preuve : 32 millions de voyageurs ont visité le pays tionne la proximité du pays avec la Syrie qui, apparemment, l’an dernier, contre 25 millions l’année précédente. inquiéterait des voyageurs. Or, cette proximité est toute reAu-delà des statistiques, nous avons pu constater, lors lative, dit-il. « La distance entre Istanbul et les régions les de notre passage à Istanbul en mai dernier, que les files plus éloignées du sud-est est de plus 1400 kilomètres, soit d’attente s’étiraient très longuement devant les grands moune distance plus grande que celle entre Londres et Rome, numents de la ville comme la mosquée Sainte-Sophie ou le ou celle entre New York et le Texas », dit-il. Palais Topkapi. M. Onal mentionne que le gouvernement du Cana« Le gouvernement turc a fait du tourisme une priorité da établit à 2 le niveau de risque en Turquie (soit absolue. Bien que le pays ait récemment souffert d’un déFaire preuve d’une grande prudence). C’est ni plus ni Par Marie-Eve Blanchard
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MOYEN-ORIENT
21 septembre 2018 À l’intérieur du Palais Topkapi.
Des loukoums.
Le marché aux épices.
Sainte-Sophie.
Photos : Marie-Eve Blanchard
La mosquée d’Ortaköy.
moins le même niveau qui s’applique à des destinations comme l’Angleterre, la France, la Belgique, la Chine, la Jamaïque, le Costa Rica, les Bahamas ou le Mexique, souligne-t-il.
L’inauguration du troisième aéroport d’Istanbul – en turc, on l’appelle İstanbul Yeni Havalimanı – est prévue le 29 octobre prochain. Occupant une superficie de 76,5 km2 – soit une surface comparable à celle de Manhattan ! –, l’aéroport sera doté de 4 terLES CROISIÉRISTES REVIENNENT minaux et de 6 pistes; il desservira 350 destinations Mustafa Dogan On l’a dit : le message commence à se faire enet on y trouvera 448 comptoirs d’enregistrements. tendre et le tourisme rebondit en Turquie. Cela est Dès sa première phase, sa capacité d’accueil constaté, notamment, dans le créneau des croisières. Au sera de plus de 90 millions de passagers. Puis, à l’aube de premier trimestre de 2018, la Turquie a ainsi enregistré une 2030, il viendra se positionner comme le plus grand aéroaugmentation de 26 % du nombre de passagers, comparé à port du monde avec une capacité d’accueil de 200 millions la même période un an plus tôt. de passagers ! De grandes compagnies qui avaient suspendu leurs escales « Istanbul dispose d’une position géographique idéale en Turquie ont remis la destination au menu ou s’apprêtent à pour être le hub naturel entre l’Europe, l’Asie et l’Afrique », le faire. Celestyal Cruises, notamment, reprendra du service observe Mustafa Dogan, vice-président des ventes de en 2019. Notons d’ailleurs que c’est un port de croisière remis Turkish Airlines, à propos de cet ambitieux projet. à neuf qui les accueillera à Istanbul l’an prochain. Ce reportage fait suite à une invitation de Turkish Airlines. l
LE PLUS GRAND AÉROPORT DU MONDE !
Avant même la fin de l’année, un nouvel aéroport sera inauguré à Istanbul. L’ambitieux projet viendra désengorger les aéroports d’Atatürk et Sabiha Gokcen qui débordent littéralement. Rappelons qu’à l’origine, l’aéroport Atatürk a été conçu pour recevoir 28 millions de passagers par année, alors qu’il en reçoit près de 60,2 millions actuellement !
PROFITER DE SON TRANSIT GRÂCE À TOURISTANBUL
La Mosquée bleue.
La Tour Galata.
Photos : Ministère de la Culture et du Tourisme de Turquie
Certes, l’idéal est de passer plusieurs jours à Istanbul. Néanmoins, la ville reçoit quotidiennement des milliers de passagers en transit, ne disposant d’au plus que quelques heures pour une visite. À tout le moins, c’est assez pour donner un avant-goût ! C’est dans cette optique que Turkish Airlines propose TourIstanbul, un service de transfert gratuit à ses passagers transitant par Istanbul, avec une escale de 6 à 24 heures. Quelque 5 départs quotidiens permettent aux voyageurs curieux d’aller jeter un coup d’œil sur de grands attraits de la ville, comme Sainte-Sophie, la Mosquée bleue ou le palais Topkapi... Certains trouvent même le temps de s’initier à la gastronomie turque ! Le service TourIstanbul ne nécessite aucune réservation. Il suffit de se rendre 30 minutes avant le début des tours au comptoir Hotel Desk, juste après le contrôle des passeports et des douanes. Depuis son lancement en 2009, le service TourIstanbul remporte un franc succès : près d’un quart de million de passagers en ont profité.
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MARKETING
21 septembre 2018
Les Québécois raffolent de YouTube Analyse rédigée par Maïthé Levasseur, du Réseau de veille en tourisme, de la Chaire de tourisme Transat, de l’École des sciences de la gestion, de l’UQAM. www.veilletourisme.ca
Question : si vous deviez vous priver d’une chose pendant une semaine, laquelle choisiriez-vous entre le chocolat, le téléphone, le café ou YouTube ? *Avertissement de contenu plutôt ludique
G
oogle a mandaté la firme de sondage Ipsos pour mener une enquête sur l’importance de YouTube pour les Canadiens. En mai 2017, 4917 répondants âgés de 13 à 54 ans qui naviguent le Web au moins une fois par mois ont complété le sondage. Voici quelques résultats concernant le Québec.
DES USAGES INTENSIFS ET DIVERSIFIÉS
Les Québécois se tournent vers YouTube pour une grande variété de besoins et d’intérêts, ce qui rend ce média indispensable à plusieurs. Les usagers québécois du réseau social préféreraient abandonner les éléments suivants plutôt que YouTube durant une semaine : • Jouer à des jeux sur leur téléphone intelligent (53 %) • L’alcool (49 %) • Le chocolat (45 %) • La télévision (43 %) • La télévision câblée (43 %) • Parler au téléphone (40 %) • Le café (39 %) • La messagerie texte (27 %) • Sortir avec des amis (24 %) Les Québécois sont 3,2 fois plus nombreux à chercher des conseils et des trucs sur YouTube (76 %) qu’en consul-
CP 37 La Prairie, succ Bureau-chef, La Prairie (Québec) J5R 3Y1 Site Internet : www.tourismeplus.com Tél. : 514 881-8583 Présidente - Éditrice Marie Chantal Cholette mariechantal@tourismeplus.com
Coordonnatrice, ventes et production Vickie Cloutier vickie.cloutier@tourismeplus.com
Éditeur émérite Michel Villeneuve michel@planisphere.qc.ca
Carrières et emplois job@tourismeplus.com
Rédacteur en chef Serge Abel-Normandin 514 521-8591 san@tourismeplus.com PUBLICITÉ 514 881-8583 sales@tourismeplus.com 6
PRODUCTION
tant un magazine (24 %). Ils préfèrent grandement regarder un tutoriel (74 %) plutôt que de lire des instructions (26 %). De la même façon, ils choisissent plus souvent d’apprendre quelque chose à l’aide d’une vidéo plutôt que par la lecture (68 % versus 32 %). Pour ces usagers, l’impression de contrôle est très importante : ils apprécient YouTube parce que la plateforme permet de visionner uniquement ce qui les intéresse (86 %), aide à choisir des films ou des séries (79 %) et n’oblige pas à regarder un clip jusqu’au bout (75 %).
L’IMPACT DE YOUTUBE
Pour plus de la moitié des répondants (54 %), YouTube a simplement permis de vivre un moment amusant. Quelque 39 % ont cependant compris comment utiliser un produit et 40 % ont appris à faire quelque chose par eux même. Peut-être une donnée plus importante qu’elle le parait : YouTube a permis à 46 % des usagers québécois de rire aux larmes.
INDUSTRIE TOURISTIQUE : À VOS CAMÉRAS !
Plus sérieusement, l’industrie touristique tire-t-elle profit de cet amour pour ce média ? Regarder des vidéos, des films ou des émissions est l’activité de divertissement en ligne la plus populaire des Québécois selon le Cefrio (78 %); elle rallie la presque totalité des 18-34 ans (95 %). Êtes-vous au rendez-vous ? Outre cette relation d’amour, d’autres leçons intéressantes sont à retenir de l’enquête d’Ipsos : • Les utilisateurs cherchent des conseils, des trucs, des tutoriels : il n’y a pas que des vidéos inspirationnelles sur YouTube ! Pensez aussi à des modes d’emploi comme ceux pour se familiariser avec la conduite en Écosse ou la randonnée en Norvège. • La plateforme les aide à faire des choix : êtes-vous présent, communiquez-vous bien votre offre par vidéo ? • Soyez amusant, drôle et décalé ! l
TOURISME PLUS paraît 24 fois l’an. Le journal s’adresse aux professionnels du voyage. ABONNEMENT Canada : 1 an : 69,00 $ États-Unis : 1 an : 125,00 $ Étranger : 1 an : 150,00 $ Service aux abonnés : Tél. : 514 881-8583 info@tourismeplus.com
Photographe Michel Laloux
Dépôt légal : Bibliothèque nationale du Québec. Bibliothèque nationale du Canada. ISSN 0836-205X
Graphistes Guylaine Audette France Shaffer production@tourismeplus.com
Tous droits de reproduction totale ou partielle dans ce numéro réservés pour tous pays Copyright par Le Magazine Voyager inc.
AVIS : L’éditeur ne se tient pas responsable du matériel non sollicité. LISTE D’ABONNÉS Il nous arrive de mettre notre liste d’abonnés à la disposition d’entreprises ou d’organismes qui proposent des produits ou des services qui pourraient vous intéresser. Si vous ne voulez pas que votre nom y figure, faites-le nous savoir par écrit, en joignant une étiquette d’envoi de votre magazine. TOURISME PLUS est publié par Le Magazine Voyager inc.
MARKETING
21 septembre 2018
Publicités sur Facebook : outils et bonnes pratiques
Analyse rédigée par Julie Payeur, du Réseau de veille en tourisme, de la Chaire de tourisme Transat, de l’École des sciences de la gestion, de l’UQAM. www.veilletourisme.ca
Incontournable dans une stratégie numérique, Facebook offre une panoplie d’outils publicitaires. Comment peut-on cibler les voyageurs avant même qu’ils aient choisi leur prochaine destination ?
L
e nombre d’utilisateurs de Facebook impressionne. Ce réseau social atteint 2,2 milliards de membres actifs en 2018. Il permet de rejoindre un large éventail de clients. Selon une enquête d’eMarketer, il représente le meilleur retour sur investissement et s’avère essentiel en marketing. Voici un aperçu des outils à la disposition des destinations et des entreprises touristiques pour les campagnes publicitaires sur cette plateforme.
LES FORMATS
Plusieurs formats de publicités payantes existent sur Facebook selon les besoins et les stratégies marketing. La plupart d’entre eux représentent de bonnes occasions d’intégrer un lien d’appel à l’action (call to action) afin de diriger une personne vers un site Internet. • Une image : mettre en valeur une photo d’une destination ou d’une entreprise prise par les habitants ou les voyageurs ; • Une vidéo : attirer l’attention sur une courte période. L’intégration d’une légende bien détaillée s’avère recommandée puisque beaucoup de personnes regardent sans son ; • Un carrousel : exposer plusieurs éléments en rotation. Facebook optimise l’ordre de présentation selon le niveau d’engagement; • Un diaporama : jusqu’à dix photos peuvent être utilisées pour récréer l’effet d’une annonce vidéo sans le même effort ; • Une collection : afficher des articles d’un catalogue de produits sur un appareil mobile de façon personnalisée ; • Un canevas : pour les appareils mobiles uniquement. Format qui rassemble les images et les vidéos afin de mieux raconter une histoire ou une expérience.
Il existe également des formats publicitaires servant des objectifs spécifiques, notamment les liens commandités, les offres et les évènements.
PUBLICITÉ DYNAMIQUE POUR LES VOYAGES
Cette fonctionnalité permet un ciblage automatique et personnalisé avec une configuration minimale de la part d’une entreprise touristique ou d’une destination. À la suite du téléchargement d’un catalogue des produits et des offres, il suffit de créer un modèle pour qu’il soit diffusé auprès des individus susceptibles de partir en voyage. Par exemple, si une personne fait une recherche pour des vols ou des hôtels sans faire de réservation, les publicités dynamiques permettent de la cibler selon sa destination envisagée, ses dates, etc. Il en va de même une fois l’achat effectué. Un voyageur peut recevoir des offres de location de voitures ou d’activités après avoir réservé son billet d’avion.
TRIP CONSIDERATION
En ciblant des personnes avant même leur prise de décision, il s’avère alors possible de devenir la première destination à leur esprit. Facebook offre désormais un nouvel outil pour le secteur touristique. Il amène à un autre niveau les publicités dynamiques. Cela permet de rejoindre en amont les voyageurs dans leur processus décisionnel. Il cible les individus avant même qu’ils choisissent leur prochaine destination. Si une personne manifeste de l’intérêt pour des croisières en parcourant des sites dédiés aux voyages sans un objectif précis en tête, elle peut recevoir des annonces faisant la promotion de ce type d’activité pour l’inciter à réserver. Dans le contexte où les voyageurs utilisent fréquemment Facebook comme source d’inspiration lors de la planification d’un séjour, ce nouvel outil constitue un net avantage pour le secteur touristique. En ciblant des personnes avant même leur prise de décision, il s’avère alors possible de devenir la première destination à leur esprit. Cela permet également de diffuser en priorité des annonces pour accroître le trafic et l’audience.
DES DESTINATIONS CONNECTÉES AUX VOYAGEURS
L’agence CrowdRiff, en collaboration avec la firme d’intelligence d’affaires Skift, a analysé plus de 500 publicités è 7
MARKETING
21 septembre 2018
d’organisations de gestion de la destination américaines sur Facebook en juillet 2018. En voici quelques exemples :
Discover South Carolina
L’OGD [NDLR : organisation de gestion de destination] de la Caroline du Sud utilise l’engouement des utilisateurs de Facebook pour les vidéos de nourriture dans le cadre de leur campagne publicitaire. Au lieu d’y présenter des restaurants ou des plats populaires de leur région, l’organisation opte pour des recettes avec des produits locaux. Les plans offrent une vue rapprochée des aliments. Les scènes s’enchaînent rapidement pour que l’attention du spectateur soit maintenue. Ce dernier se dirige ensuite vers le site Web de Discover South Carolina pour accéder à la vidéo complète et à la recette.
Hand Luggage Only. Ce partenariat a permis d’atteindre un public sans ressembler à une publicité officielle. Elle cible une clientèle et les amène à considérer la destination pour un prochain voyage.
MAXIMISER LE RENDEMENT DES PUBLICITÉS
Visit PA
L’OGD de la Pennsylvanie utilise les publicités avec un carrousel de façon originale. Au lieu d’y montrer plusieurs images différentes, une photo panoramique y est présentée en sections séparées. Un texte relie également l’ensemble publicitaire. L’objectif est d’encourager une personne à continuer de cliquer pour voir la composition du message et de la photo. Cette utilisation du carrousel s’avère idéale pour susciter la curiosité, augmenter l’engagement et amener plus de clics sur la page.
Tennessee Vacation
Pour rejoindre les voyageurs britanniques lorsque British Airways a lancé un nouveau vol direct à partir de Londres, l’OGD du Tennessee s’est associé aux blogueurs anglais de
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Un ciblage efficace augmente les probabilités d’atteindre les bonnes personnes qui deviennent alors susceptibles de cliquer sur les liens. L’utilisation des outils marketing de Facebook semble très simple. Néanmoins, il importe de maîtriser quelques techniques pour assurer l’efficacité et la rentabilité des publicités. Voici quelques astuces pour y parvenir. • Effectuer un bon ciblage : plusieurs critères démographiques existent, mais Facebook offre des options intéressantes à exploiter telles que les intérêts, l’état matrimonial, le profil de carrière, la génération ou le niveau d’éducation. Un ciblage efficace augmente les probabilités d’atteindre les bonnes personnes qui deviennent alors susceptibles de cliquer sur les liens. Au préalable, définissez vos audiences et segmentez vos campagnes; • Augmenter sa pertinence : Facebook établit un pointage de performance des publicités. Plus ces dernières ciblent les bonnes personnes, plus la performance s’en trouvera bonifiée et sera davantage mise de l’avant. D’où l’importance d’un ciblage efficace; • Mesurer les performances : le suivi de la performance (taux de clic, de conversion, etc.) possède de nombreux avantages. Cela permet d’ajuster le contenu et le ciblage pour augmenter leur rentabilité. Les fonctionnalités Gestionnaire de publicité et Business Manager s’avèrent particulièrement utiles dans cette situation. l
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TRANSPORT
21 septembre 2018
Une première dans l’histoire du transport aérien
Plus de 4 000 000 000 de passagers en 1 an Par Serge Abel-Normandin
«
E
n 2000, le citoyen moyen volait juste une fois tous les 43 mois. En 2017, le chiffre était une fois tous les 22 mois », relève Alexandre de Juniac, directeur général et chef de la direction de l’IATA. Résultat : l’an dernier, pour la première fois, le nombre annuel de passagers aériens dans le monde a franchi le cap des quatre milliards. C’est un chiffre très impressionnant quand on songe que la population mondiale s’élève à 7,6 milliards d’habitants ! Selon l’IATA, ce record a pu être atteint grâce à une amélioration généralisée de la conjoncture économique mondiale et à des tarifs aériens moyens moins élevés. Et ce n’est pas tout : en 2017, les compagnies aériennes ont aussi relié un nombre record de Alexandre de villes dans le monde. Plus précisément, elles ont Juniac fourni des services réguliers à plus de 20 000 paires de villes en 2017 – soit plus du double du chiffre enregistré en 1995 ! « Voler n’a jamais été aussi accessible. Et cela libère les gens d’explorer davantage notre planète pour le travail, les loisirs et l’éducation. L’aviation est le domaine de la liberté », affirme M. de Juniac. Ces statistiques du transport aérien mondial proviennent de la 62e édition du World Air Transport Statistics (WATS), l’annuaire des performances du secteur aérien récemment publié par l’IATA. Parmi les autres faits saillants du WATS 2017 en ce qui concerne le transport de passagers : • Globalement, les compagnies aériennes ont transporté 4,1 milliards de passagers sur les services réguliers, soit une augmentation de 7,3 % par rapport à 2016, ce qui représente 280 millions de déplacements supplémentaires par avion. • Les compagnies aériennes de la région Asie-Pacifique ont à nouveau transporté le plus grand nombre de passagers. Les classements régionaux (basés sur le nombre total de passagers transportés par les compagnies aériennes immatriculées dans cette région) sont les suivants : 1. Asie-Pacifique : 36,3 % de part de marché (1,5 milliard de passagers, soit une hausse de 10,6 % par rapport à 2016) 2. Europe : 26,3 % de part de marché (1,1 milliard de passagers; + 8,2 %) 3. Amérique du Nord : 23 % de part de marché (941,8 millions; + 3,2 %) 4. Amérique latine : 7 % de part de marché (286,1 millions; + 4,1 %) 5. Moyen-Orient : 5,3 % de part de marché (216,1 millions; + 4,6 %) 6. Afrique : 2,2 % de part de marché (88,5 millions; + 6,6 %). • Les cinq principales compagnies aériennes (classées en fonction du nombre total de kilomètres-passagers prévus) ont été : 1. American Airlines (324 millions) 2. Delta Air Lines (316,3 millions) 10
3. United Airlines (311 millions) 4. Emirates Airline (289 millions) 5. Southwest Airlines (207,7 millions) • Les cinq plus grandes paires d’aéroports internationaux / régionaux de passagers étaient toutes situées dans la région Asie-Pacifique, encore cette année : 1. Hong Kong-Taipei Taoyuan (5,4 millions, en hausse de 1,8 % par rapport à 2016) 2. Jakarta Soekarno-Hatta-Singapour (3,3 millions; + 0,8 %) 3. Bangkok Suvarnabhumi-Hong Kong (3,1 millions; + 3,5 %) 4. Kuala Lumpur – Singapour (2,8 millions; - 0,3 %) 5. Hong Kong-Séoul Incheon (2,7 millions; - 2,2 %) • Les cinq plus grandes paires d’aéroports nationaux de passagers étaient également dans la région Asie-Pacifique : 1. Jeju-Seoul Gimpo (13,5 millions, en hausse de 14,8 % par rapport à 2016) 2. Melbourne Tullamarine-Sydney (7,8 millions; + 0,4 %) 3. Fukuoka-Tokyo Haneda (7,6 millions; + 6,1 %) 4. Sapporo-Tokyo Haneda (7,4 millions; + 4,6 %) 5. Beijing Capital-Shanghai Hongqiao (6,4 millions; + 1,9 %) • L’un des ajouts intéressants récemment apportés au rapport WATS est le classement du trafic de passagers par nationalité, pour les voyages internationaux et nationaux. (La nationalité fait référence à la citoyenneté du passager par opposition au pays de résidence.) 1. États-Unis (632 millions, soit 18,6 % du total des passagers) 2. Chine (555 millions de personnes, 16,3 %) 3. Inde (161,5 millions ou 4,7 %) 4. Royaume-Uni (147 millions, soit 4,3 %) 5. Allemagne (114,4 millions ou 3,4 %)
ALLIANCES AÉRIENNES
Star Alliance a maintenu sa position de plus grande alliance de compagnies aériennes en 2016 avec 39 % du trafic total prévu (en PKP), suivi par SkyTeam (33 %) puis oneworld (28 %). La 62e édition du rapport WATS est disponible sur le site Web de l’IATA à l’adresse www.iata.org/wats. l
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TRANSPORT
Prévisions de l’IATA
Des bénéfices normaux deviennent enfin normaux !
de main-d’œuvre, malgré aussi la reprise du cycle des taux d’intérêt. elon les prévisions de l’IATA, en 2018, les compagnies Au chapitre de la demande, l’IATA prédit que le trafic de aériennes vont réaliser collectivement des bénéfices passagers devrait augmenter de 7 % en 2018. Si cela s’avère, nets de 33,8 G$, ce qui représentera une marge nette il s’agira d’une baisse par rapport au record de 8,1 % enregisde 4,1 %. tré en 2017, mais ça demeurera nettement au-dessus de la Ce sera une « solide performance », même s’il s’agira moyenne sur 20 ans (5,5 %), et ce, pour une sixième année d’un recul par rapport aux bénéfices nets records de 38 G$ consécutive. enregistré en 2017. « Des bénéfices normaux deviennent Parallèlement, la capacité devrait augmenter de 6,7 % (le enfin normaux pour les compagnies aériennes », se félicite même rythme qu’en 2017) et le coefficient d’occupation des Alexandre de Juniac, directeur général et chef de la direcsièges devrait atteindre 81,7 %, en légère hausse par rapport tion de l’IATA. à 2017 (81,5 %). Le nombre total de passagers devrait s’éleCette « solide performance » sera atteinte malgré la croisver à 4,36 milliards (en hausse de 6,5 % par rapport à 2017). sance du coût du carburant – l’IATA prédit que ceux-ci vont Quant au nombre de routes desservies par l’aviation, il représenter 24,2 % des coûts totaux d’exploitation en 2018, devrait augmenter pour atteindre plus de 58 000 en 2018, par rapport à 21,4 % en 2017 –, malgré la hausse des coûts en hausse par rapport aux 52 000 routes de 2014. Toujours en 2018, les compagnies aériennes devraient prendre livraison de plus de 1900 nouveaux aéronefs, dont L’IATA PRÔNE L’OUVERTURE DES FRONTIÈRES plusieurs remplaceront d’an« Au cours des 20 prochaines années, le nombre de passagers va doubler. C’est une ciens appareils moins efficaces excellente nouvelle pour l’économie mondiale, puisque la connectivité est un catalyseur sur le plan énergétique. La de création d’emplois et de croissance du PIB », déclare Alexandre de Juniac. flotte commerciale mondiale s’accroîtra ainsi de 4,2 % pour « Mais nous ne récolterons pas le maximum d’avantages sociaux et économiques de s’élever à 29 600 aéronefs. cette croissance si nous ne pouvons éliminer les obstacles aux voyages et simplifier les L’IATA prévient néanmoins processus », ajoute aussitôt le directeur général et chef de la direction de l’IATA. que l’évolution des grands L’IATA appelle les gouvernements à collaborer avec enjeux mondiaux pourrait l’industrie pour éliminer les inefficiences qui empêchent constituer des risques pour l’industrie de répondre à la demande de transports les prévisions de l’industrie. aériens. Dans cette optique, l’Association a élaboré une À ce chapitre, l’Association stratégie pour l’ouverture des frontières. évoque notamment les meCette stratégie est axée sur quatre éléments principaux : sures protectionnistes, le re(1) révision des exigences relatives aux visas; (2) inclusion trait des États-Unis de l’accord de la facilitation des voyages dans les négociations avec l’Iran sur le nucléaire, le commerciales (du type libre-échange); (3) liaison des manque de transparence quant programmes de voyageurs enregistrés entre les États aux répercussions du Brexit, (comme cela se fait entre les États-Unis et le Canada); les nombreuses négociations (4) améliorer l’utilisation des données API (l’information commerciales en cours et les préalable sur les passagers). conflits géopolitiques persistants. l L’IATA soutient que l’ouverture des frontières peut se faire Par Serge Abel-Normandin
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