M-commerce, czyli innowacyjne rozwiązania w sprzedaży internetowej

Foto: serwis prasowy DOMODI

Średnio 5 godzin dziennie korzysta użytkownik ze swojego smartphone'a przeglądając sieć oraz media społecznościowe. Z roku na rok ta statystyka wzrasta. Nie dziwi więc fakt, że zakupy za pośrednictwem urządzeń mobilnych stały się odrębną gałęzią sprzedaży internetowej i nieodłącznym element strategii każdego sklepu online.

Jak zatem wybić się z natłoku komunikacyjnego konkurencji i sprawić, aby sprzedaż w naszym sklepie internetowym notowała wzrosty? O praktycznych aspektach zakupów mobilnych, preferencjach userów i funkcjonalnościach, które warto rozwijać opowiada ekspert z Grupy Domodi, Maciej Ziemczonek.

Mobilna podstawa działań marki

Z roku na rok online, w przypadku zakupów, będzie się tylko umacniał, a tracić będą Ci, których w tym medium nie będzie. Smartfon to nowy sklep, swoisty showroom, w którym użytkownik ogląda i selekcjonuje produkt, choć nadal transakcje finalizuje na desktopie. Ten trend będzie ewoluował na korzyść mobile’a, a wraz z rozwojem płatności mobilnych czy elektronicznych portfeli – upowszechni się. Tym samym interfejs stron mobilnych będzie dążył do uproszczenia tak, aby użytkownicy chętniej korzystali z tego kanału. Serwisy tzw. mobile friendly nie tylko są oceniane lepiej przez userów. Wpływ ma to także na ich pozycjonowanie w wyszukiwarkach www, gdyż boty śledzące znacznie wyżej klasyfikują strony posiadające dobrze rozbudowane wersje mobilne. Takie działania spowodowane są ogłoszoną przez Google’a strategią Mobile First Index. Do tej pory posiadanie wersji mobilnej strony było tylko jednym z wielu czynników rankingowych. Teraz to wymóg i Google wyraźnie to komunikuje. W ten sposób indeksuje już ponad 50 proc. stron i nie wygląda, żeby zamierzał się z tej polityki wycofać.

Użytkownik w mobile’u

Nowinki technologiczne to domena młodszych pokoleń. Świetnie odnajdują się w niej Millenialsi czy generacja Z. Liczba użytkowników, którzy korzystają z wersji mobilnych czy aplikacji podczas codziennych aktywności nieustannie rośnie. Mobile jest dla userów wygodny, szybki i nieskrępowany – możemy wyszukać interesujące nas produkty i dodać do koszyka, będąc w podróży, na spacerze czy odpoczywając na kanapie. Wersja mobilna to wyjście naprzeciw oczekiwaniom użytkowników a to przecież jest kluczowym czynnikiem i najszybszą drogą do sukcesu. Ale bardzo istotnym faktem jest pozyskanie i utrzymanie uwagi usera, a to w dzisiejszych czasach do najłatwiejszych nie należy. Aby móc mierzyć się w wyścigu ofertowym należy pamiętać o kilku podstawowych rzeczach:

• jakość: przekazu i zdjęć. Pamiętajmy, że decydując się na fotografie na stronie mobilnej musimy założyć, że użytkownik będzie chciał je rotować lub powiększać. Dajmy mu taką możliwość, aby jeszcze chętniej przeglądał stronę sklepu. To również wartość dla samych właścicieli sklepów – warto monitorować jak zachowuje się user, czy chce powiększać zdjęcia oraz co dzieje się z osobą, która ogląda fotografie.

• rekomendacja: zauważyliśmy, że 20 proc. użytkowników Domodi.pl sprawdza trzy i więcej produktów rekomendowanych jednocześnie w trakcie przeglądania rzeczy właściwej. Wdrożenie tego rozwiązania zdecydowanie otwiera przed userami nowe możliwości poznania oferty sklepu, a może i nawet podjęcia więcej niż jednej decyzji zakupowej. Tutaj zdecydowanie warto testować różne wymiary rekomendacji: od podobieństwa produktów na zdjęciach aż po ten sam brand, kolor, styl czy zakres cenowy.

Bycie mobile friendly powinno być wpisane w strategię rozwoju każdego serwisu internetowego. I tak jak telefony komórkowe z powodzeniem zdetronizowały przewodowe telefony, tak dziś smartfony wysuwają się na prowadzenie, pozbawiając pierwszeństwa tradycyjne urządzenia desktopowe

• okazje: do marki i sklepu użytkownika przywiązują okazje. Należą do nich bezsprzecznie kody rabatowe. Istotnym jest aby intuicyjnie pokierować konsumenta przez ścieżkę dodania takiego „gratisu”. Czytelność kodu oraz jego lokalizacji zwiększa prawdopodobieństwo skorzystania z okazji. Dodatkowym wsparciem są nagłówki i bannery na stronach głównych, które przypominają użytkownikowi o możliwości zakupu zrabatowanego.

• uproszczenia: jeśli zbieramy dane o użytkownikach lub informacje odnośnie transakcji zasadnym jest ułatwienie użytkownikowi żmudnej operacji wklepywania treści związanych z adresem i kontaktem. Tutaj pomocnym jest autorefill/prefill, które za pomocą jednego kliknięcia pozwalają na zautomatyzowanie procesu, co znacznie skraca ścieżkę zakupową.

Smartfon to nowy sklep, swoisty showroom, w którym użytkownik ogląda i selekcjonuje produkt, choć nadal transakcje finalizuje na desktopie. Ten trend będzie ewoluował na korzyść mobile’a, a wraz z rozwojem płatności mobilnych czy elektronicznych portfeli – upowszechni się

Bycie mobile friendly powinno być wpisane w strategię rozwoju każdego serwisu internetowego. I tak jak telefony komórkowe z powodzeniem zdetronizowały przewodowe telefony, tak dziś smartfony wysuwają się na prowadzenie, pozbawiając pierwszeństwa tradycyjne urządzenia desktopowe. Towarzyszące nam niemal na każdym kroku telefony komórkowe stanowią przyszłość, w którą warto inwestować już dziś, wdrażając odpowiednie zmiany w serwisie. Strategia przystosowana do trendu Mobile First Index to jedyna droga ku lepszym wynikom – zarówno e-commerce’owym, jaki i wizerunkowym.