32E JAARGANG // NUMMER 1 - 2017
ONAFHANKELIJK VAKBLAD OVER TELECOMMUNICATIE EN NETWERKEN
Jan van Alphen, voorzitter BTG
E-SIM: de grootste telecomrevolutie sinds mobiele data
Bas Luijk van Telecombinatie Luijk
De voordelen van zakelijke telefonie in de cloud
Joep Kaiser, Facility Manager Transcom
Transcom kiest Sennheiser voor nieuwe headsets
bereikbaar zijn zoals jij wilt bereikbaar zoals Maar ben je ook fulltimezijn beschikbaar? Je hebtjij eenwilt strakke deadline. Je zit in een meeting. Met de communicatie-oplossingen van vandaag de dag is iedereen fulltime bereikbaar. Je ligt ziek op bed. Of je doet leukere dingen. Je wilt écht niet altijd bereikbaar zijn. Met de communicatie-oplossingen van vandaag de dag is iedereen fulltime bereikbaar. Maar je ook beschikbaar? Je hebt deadline. Je zit in een meeting. En danben komt eenfulltime goede telefonie-oplossing omeen de strakke hoek zetten! Bij Speakup hebben Je ziek op Of je doet dingen. Je wilt écht bereikbaar zijn. weligt precies watbed. jij zoekt. Onzeleukere techniek ondersteunt jouwniet ‘nu altijd even niet’ momenten, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt. En dan komt een goede telefonie-oplossing om de hoek zetten! Bij Speakup hebben we precies wat jij zoekt. Onze techniek ondersteunt jouw ‘nu even niet’ momenten, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt.
www.speakup.nl www.speakup.nl
VOORWOORD
Colofon Onafhankelijk vakblad over de integratie van netwerken, data- en telecommunicatie. Telecommagazine is een uitgave van Magenta Publishing. Hoofdredactie a.i. Joost Heessels Eindredactie Marco Mekenkamp Redactie en medewerkers Daisy van Diejen, Eildert van Dijken, Sef Heldens, Ronald Kunneman, Freddy Michielsen, Hans Peter van Tilburg, Emiel te Walvaart Commercie Magenta Publishing BV Telefoon +31 (0)24 34 54 150 advertentie@magentapublishing.nl Abonnementen Voor nieuwe aanmeldingen: abonnement@magantepublishing.nl Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan per e-mail, post. De opzegtermijn is 2 maanden voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement. Adreswijzigingen Adreswijzigingen kunnen worden doorgegeven per e-mail of schriftelijk. abonnement@magentapublishing.nl
Alles verandert … niet zo snel Alles verandert altijd, is de basisfilosofie van de beroemde Griekse wijsgeer Herakleitos. Nooit hebben zijn woorden meer gegolden dan nu. Ontwikkelingen gaan razendsnel en wie niet oplet, wordt voorbijgestreefd en blijft alleen achter. Zeker in het digitale domein. Maar is dat wel zo? Ik loop ook elke maand de nodige events af, de onderzoeksrapporten en forecasts vliegen me om de oren en de ene na de andere hype cycle duikelen over elkaar heen. Applification, robotisering, internet of things, collaborationtools. Ja, het bestaat, het kan, en het gebeurt. Maar ondertussen zit ik dit berichtje te tikken op mijn laptop achter mijn bureau, mijn collega’s op loopafstand, telefoon ernaast. Mailberichten druppelen binnen. Aantekeningen overtikkend die ik met mijn pen in mijn notitieboek heb geschreven. Wat gaan we nou krijgen, hoor ik u denken … en jazeker, ik communiceer ook zakelijk met Whatsapp, Skype, Slack. Dus de vooruitgang gaat voort en gaat ook aan mij niet voorbij. En als Mark Zuckerberg zegt dat collaborationtools als Facebook Workplace in de toekomst de rol van het fysieke kantoor zullen vervangen, krab ik me ook achter de oren. Er verandert veel, er zal nog veel veranderen, zeker als de millennials zich op de arbeidsmarkt gaan mengen. Maar zo snel als de goeroes ons willen doen geloven, zal het niet gaan. Ondertussen houden wij de vinger graag voor u aan de pols. Met visie, en af en toe relativerend.
Joost Heessels hoofdredacteur
Diversen Niets van deze uitgave mag is zijn geheel of gedeeltelijk worden overgenomen of vermengvuldigd zonder bronvermelding en uitdrukkelijke toestemming van de uitgever. Hoewel deze uitgave op zorgvuldige wijze is samengesteld, zijn uitgever en auteurs niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden of onvolledigheden in deze uitgave. Zij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van generlei aard, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie. Copyright © Magenta Publishing BV Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Magenta Publishing onder vermelding van Telecommagazine Verzendbestand.
TELECOMMAGAZINE
3
INHOUD
12
Nieuwe netwerken Internet of Things in opkomst
Het door KPN in Nederland gelanceerde LoRa-netwerk heeft sinds deze zomer landelijke dekking. SigFox heeft al sinds 2014 landelijke dekking in Nederland en was voor de grote hype al aanwezig. T-Mobile en Vodafone hebben in oktober 2016 aangekondigd op korte termijn met NB-IoT netwerken te komen. Kortom, op het vlak van IoT-netwerken gebeurt van alles. Wat zijn de verschillen tussen deze netwerken en wat kun je ermee?
14
E-SIM: de grootste telecomrevolutie sinds mobiele data
Branchevereniging Telecommunicatie Grootgebruikers (BTG) is er met diverse technologiepartners in geslaagd om op een Nederlands mobiel netwerk tussen providers te schakelen zonder de simkaart te vervangen. De test werd uitgevoerd met een nieuwe, volgens de GSMA-standaarden ontwikkelde simkaart, de E-SIM. Het wisselen tussen providers is de eerste stap. In de toekomst kunnen bedrijven de E-SIM ook inzetten voor authenticatie, bijvoorbeeld bij toegangspoortjes en beveiligde netwerken.
16
Smartphone zwakke schakel in beveiliging
De laatste jaren is mobiele malware een van de voornaamste kopzorgen geworden van cio’s en andere directeuren. Volgens IBM is de smartphone de zwakke schakel in ons netwerk van toestellen. In Nederland heeft bijna 80 procent van de mensen een smartphone en wereldwijd zullen er, volgens Forrester Research, tegen 2020 meer dan 5,4 miljard actieve toestellen in gebruik zijn. En dat levert fikse beveiligingsproblemen op.
4
TELECOMMAGAZINE
5
De CeBit komt er weer aan
6
Transcom kiest voor Sennheiser
8
Een simpele oplossing van Score Telecom
10
Nieuwe netwerken Internet of Things in opkomst
14
E-SIM: de grootste telecomrevolutie sinds mobiele data
16
Smartphone zwakke schakel in beveiliging
18
Maatwerktelefonie met een persoonlijke touch
20
Een echte vast-mobieloplossing voor gemeente Wageningen
23
Vijf vragen over de desktoptelefoon
CeBIT 2017
‘d!conomy - no limits’ centrale thema van CeBIT Als geen andere technologische ontwikkeling verandert de digitalisering het bedrijfsleven en de maatschappij. Daarom is Digitale Transformatie het centrale thema van de CeBIT, van 20 tot en met 24 maart in Hannover.
Daarom zal de CeBIT het komende jaar nog meer voorbeelden van toepassingen laten zien, zegt Frese. “We presenteren in de hallen concrete voorbeelden van digitalisering in de autobranche, voor banken en verzekeringen, handel,
De effecten van de digitale transformatie zijn
centrale thema ‘d!conomy – no limits’
gezondheid en overheid. We zullen op indrukwek-
overal merkbaar. In de economie worden
de op kansen gerichte mogelijkheden van de
kende wijze laten zien hoe de digitalisering inwerkt
overgeleverde processen, gevestigde structuren
digitale transformatie in het middelpunt. “Het
op alle delen van bedrijfsleven en maatschappij.”
en bestaande grenzen tussen branches wegge-
thema verwijst naar de mogelijkheden die de
vaagd. Over samenwerking wordt opnieuw
digitalisering ondernemingen biedt”, zegt Oliver
Met het thema „d!conomy – no limits“ positio-
onderhandeld door ondernemingen in verschil-
Frese, bestuurslid van Deutsche Messe AG, in
neert de CeBIT zich als wereldwijd belangrijk
lende branches, vaak ook op de snijvlakken van
Hannover. “Ook geeft het aan dat de grenzen
evenement voor digitaal ondernemen en voor de
mens en technologie. Nieuwe arbeidsvormen en
tussen mens en machine, tussen realiteit en
digitale transformatie van bedrijfsleven, overheid
nieuwe zakelijke modellen ontstaan.
virtualiteit veranderen. De mens is de vormgever
en maatschappij. Ze biedt met deze focus
van het digitale tijdperk en dient zich niet in zijn
oriëntatie voor alle beslissers in het proces van de
De CeBIT is het belangrijkste evenement
denken en mogelijkheden te beperken, maar moet
vormgeving van een digitale onderneming en de
wereldwijd voor de digitalisering van bedrijfsleven,
kansen open beoordelen en veranderingen actief
digitale overheid.
overheid en maatschappij. Ze plaatst met het
mee sturen.”
What you see
Cloud
is what is next.
IoT
See you at CeBIT! 20 – 24 March 2017 Hannover ▪ Germany cebit.com VR
Startups
Drones
AI Security
Global Event for Digital Business
TELECOMMAGAZINE
5
KLANTCASE
Joep Kaiser, Facility Manager bij Transcom.
‘Na ons diepgaande keuzeproces kwam Sennheiser als beste uit de test’
Transcom kiest voor Sennheiser Na een uitvoerige test heeft het bedrijf Transcom Sennheiser geselecteerd als leverancier van de nieuwe headsets. Facility Manager Joep Kaiser vertelt waarom.
waarbij Sennheiser een van de kandidaten was. Het
keuzeproces werd bepaald door verschillende criteria. De medewerkers van Transcom hebben bepaald dat Sennheiser als beste uit de test naar voren gekomen is. “We zijn op zoek gegaan naar een vervangende en betere headset, omdat wij als Transcom ook een behoorlijke
De ongeveer 1.100 medewerkers van Transcom Nederland
progressie meemaken”, vertelt Joep Kaiser. Als de Facility
zijn gespecialiseerd in het uitvoeren van facilitaire klantcontact-
Manager was hij verantwoordelijk voor het keuzeproces van
diensten aan grote ondernemingen in de telecom- utilities-,
een nieuwe headset voor het bedrijf. “We hebben daarvoor
manufacturing en logistieke sectoren. Transcom heeft voor
diverse testen uitgezet waarbij Sennheiser een van de
haar keuze van nieuwe headsets diverse testen opgezet,
kandidaten was. In die test hebben we groepen van tien medewerkers verschillende headsets gegeven, die werden getest op onder andere omgevingsgeluid, draagcomfort en ruis.” Kaiser gaat verder: “We hebben een aantal criteria meegenomen die voor ons zwaarder wegen en die hebben we dan ook dubbele punten gegeven. Bijvoorbeeld het omgevingsgeluid, het geluid van de headset zoals het erin komt en zoals het eruit gaat.” Deze mix van criteria heeft ervoor gezorgd dat bij Transcom de Sennheiser-headset als beste uit de test gekomen is.
6
TELECOMMAGAZINE
Samenwerking
“Ook het contact met Sennheiser verliep heel goed”, vertelt Kaiser. “Ik heb van alle kanten hulp gekregen. Sennheiser kwam op een bepaald moment zelf met een aantal voorstellen die er uiteindelijk voor hebben gezorgd dat Sennheiser een goede prestatie heeft neergezet.”
Klantcontact
“Het klantcontact is zeker verbeterd”, vertelt Kor Boelsma, Teamleader Agents. Met name omdat je de klant direct goed kan verstaan, loopt het gesprek veel vloeiender. Voorheen
‘Het klantcontact is zeker verbeterd, met name omdat je de klant direct goed kan verstaan’
was je meer bezig met het proberen te verstaan van de klant, dat is nu niet meer nodig. Je kan gewoon met het gesprek en het systeem bezig zijn zodat je de klant in één keer goed kan helpen.”
Productiviteit
Omdat de agents zich geen zorgen meer hoeven te maken over de verstaanbaarheid, kunnen ze meer dingen tegelijk doen, waardoor de gesprekken korter worden en dat zorgt voor een betere productiviteit. “De headset heeft zeker een impact op mijn productiviteit”, zegt Jessica Wiffers. Als agent is ze gerichter bezig met de klant en wordt ze minder snel afgeleid door omgevingsgeluiden. “Ik ervaar de geluidskwaliteit als ontzettend goed, wat het voor mij heel prettig maakt en waardoor ik de focus bij de klant kan houden. Ik zit namelijk helemaal in het gesprek en kan me afzonderen van alles en iedereen om me heen.” Lees deze case ook op:
Bedrijf: Transcom Locatie: Groningen Aantal medewerkers: ongeveer 1.100 www.transcom.com/nl Headsets: Sennheiser SC 660
http://nl-nl.sennheiser.com/transcom
TELECOMMAGAZINE
7
KLANTCASE
Winnaar ‘Best Mobile Project’ van de Telecom Inspirience Awards
Hoe een simpele oplossing veel goeds kan brengen Tijdens de Telecom Inspirience Awards 2016 werd Score Telecom winnaar in de categorie ‘Best Mobile Project’ met de klantcase voor Eventure. Dit is een evenementen-uitzendbureau en neemt de inzet van festivalpersoneel (horeca- en kassapersoneel) voor zijn rekening. Denk hierbij aan evenementen als Defqon, Concert at Sea, de 4-Daagse Feesten, Lowlands, Pinkpop en alles van ID&T. Eventure zorgt ervoor dat alles achter de schermen zo soepel mogelijk verloopt. Op die manier ontzorgt het festival- en evenementenorganisaties. Op drukke weekenden levert Eventure voor meerdere festivals tegelijkertijd het personeel.
8
TELECOMMAGAZINE
Omschrijving van de klantvraag
hoeveel mensen bij welke barren aan het werk zijn
mogelijk in te zetten. Dit draagt ook bij aan een
Tijdens een festival kun je niet voorspellen aan
en hoeveel er met pauze zijn. Het barhoofd staat
positieve beleving van de festivalbezoeker: hij krijg
welke bar of welk eettentje het druk wordt. Tot
met portofoon in contact met de fieldmanager en
sneller zijn drankje. Maar de grootste winst voor
voorkort ging dat op gevoel van de ‘fieldma-
centrale. Nu inzichtelijk is wie zich waar bevindt,
Eventure is misschien wel dat de administratie en
nagers’ van Eventure die een inschatting moesten
kan er snel gereageerd worden op plotselinge
urenregistratie met het pasjessysteem volledig
maken. Het is dan lastig om snel te schakelen
drukte bij een bar.
geautomatiseerd is. Hiermee wordt zeer veel tijd bespaard en de foutmarge drastisch verkleind.
wanneer het anders uitpakt; op dat moment moet er personeel van andere barren of personeel
Score Telecom heeft – naast het meedenken over
dat aan het pauzeren is opgeschakeld worden.
de oplossing – de NFC-smartphones inclusief
Daarnaast had Eventure ook een uitdaging met
data-abonnement van KPN geleverd. Het gaat
de administratie tijdens een event: de complete
om 50 toestellen inclusief data; een relatief kleine
urenadministratie van het personeel ging op
klantcase, maar met een grote impact voor de
papier en wordt met pen afgetekend. Achter een
klant.
bar wordt zo’n papiertje nog wel eens nat of in de
Tevens is meegedacht in de flexibiliteit van de
drukte raakt er nog wel eens iets kwijt.
oplossing; in de wintermaanden ligt het festival-
De oplossing
seizoen stil. Score heeft de abonnementen zo ingeregeld dat ze op en af te schalen zijn zodat
Eventure had inmiddels een digitaal administratie-
niet het hele jaar door betaald hoeven te worden.
systeem. Score Telecom heeft meegedacht om
Dat maakte nog eens dat de oplossing uiteindelijk
dit mobiel en dus inzetbaar te maken tijdens de
niet zo duur was als de klant aanvankelijk dacht.
evenementen. Het hele administratiesysteem is een app gezet. Alle barhoofden – op een beetje
De winst voor Eventure
festival zijn al snel 30 barhoofden actief – zijn
De door Score Telecom bedachte oplossing heeft
uitgerust met een smartphone met NFC (Near
Eventure veel goeds gebracht. Omdat Eventure
Field Communication). Alle horecamedewerkers
een fee over de totale baromzet uitbetaald krijgt,
hebben een pasje en klokken daarmee in/uit bij
kan er met deze oplossing optimaal verkocht
het barhoofd. Zo kan de organisatie realtime zien
worden en is horecapersoneel zo efficiënt
TELECOMMAGAZINE
9
IOT
Nieuwe netwerken Internet of Things in opkomst Vorig jaar heeft KPN het LoRa-netwerk in Nederland gelanceerd. Sinds deze zomer heeft dit netwerk landelijke dekking. SigFox heeft al sinds 2014 landelijke dekking in Nederland en was voor de grote hype al aanwezig. T-Mobile en Vodafone hebben in oktober 2016 aangekondigd op korte termijn met NB-IoT netwerken te komen. Kortom, op het vlak van IoT-netwerken gebeurt van alles. Wat zijn de verschillen tussen deze netwerken en wat kun je ermee?
We zijn op weg naar een wereld waar heel veel
(vanaf 1994) was het al mogelijk om apparaten te
gsm-modem in de automaat, de koppeling met
apparaten om ons heen verbonden zullen zijn
verbinden. In die tijd was het meer M2M – machi-
de server en de realisatie van de alarmering kostte
met het internet. Tot voor kort lag de focus op het
ne-to-machine-communicatie. Maas International,
veel tijd en moeite. Daarnaast waren de kosten
realiseren van internettoegang op onze smartp-
een grote fabrikant van koffiemachines, had
voor de verbinding relatief hoog, omgerekend naar
hones. Nu zijn het vooral de ‘Things’ die met het
in 1998 al een demo van een koffieautomaat
nu waarschijnlijk 25 tot 50 euro per maand.
internet verbonden moeten worden, waarmee
die zelf naar de server opbelde en meldde dat
de term ‘Internet of Things’ is gekomen. Dit is
zijn bekertjes op waren. De systemen waren
overigens niet nieuw: sinds de begintijd van gsm
niet gestandaardiseerd en de integratie van de
10
TELECOMMAGAZINE
Door: Eildert van Dijken
Dankzij de ontwikkeling van het internet, cloud-
in Nederland, onder andere dankzij de marketing
Aangezien deze twee laatste voor de Neder-
technologie en gestandaardiseerde modules is het
rondom LoRa, steeds meer in de belangstelling.
landse markt op dit moment niet zo belangrijk
nu veel eenvoudiger en goedkoper om apparaten
Internationaal is IoT ook een grote beweging. Al
zijn, worden ze in dit artikel buiten beschouwing
te koppelen. Er zijn websites waarmee je dit gratis
enkele jaren wordt er voorspeld dat er miljarden
gelaten.
kan regelen, bijvoorbeeld op ‘If This Then That’
apparaten aan het internet zullen worden
(https://ifttt.com/). Daarnaast zijn de kosten voor
gekoppeld. Volgens een oude voorspelling van
Kortom, de mobiele wereld (vooral operators
de verbinding van een apparaat nu slechts enkele
Ericsson zullen in 2020 ongeveer 50 miljard
en netwerkleveranciers) wilde toch vooral de
euro’s per jaar. Op allerlei vlak vinden daardoor
devices verbonden zijn; Cisco voorspelt zelfs dat
connectiviteit van IoT via open standaarden laten
nieuwe ontwikkeling plaats, zoals Smart Buildings,
er in 2030 meer dan 500 miljard apparaten aan
verlopen. Voor hen is het overigens ook de beste
Smart Cities maar ook in de landbouw en
het internet gekoppeld zullen worden. Dat is meer
manier om controle te houden en hun toekom-
apparaten thuis. NB-IoT is ontworpen voor al die
dan 50 apparaten per wereldbewoner!
stige business te beschermen.
Er is een groot ecosysteem rondom gestandaar-
Hoe werkt NB-IoT?
segmenten (zie afbeelding).
Ontstaan NB-IoT
diseerde mobiele netwerken en mobiele devices.
Er zijn in de afgelopen jaren veel slimme meters
Jaarlijks worden meer dan 1,5 miljard mobiele
kanalen die bij elkaar opgeteld worden. Effectief
uitgerust met gsm-modules. Nu zijn er alter-
apparaten (3G/4G) geproduceerd. De opkomst
kan LTE in 10MHz bandbreedte ongeveer 9MHz
natieven zoals SigFox en LoRa die ook een
van SigFox en LoRa is een bedreiging voor
gebruiken, om daarmee storing op het naast-
rol spelen. Deze netwerken laten zien dat het
deze industrie, vooral als IoT een grote vlucht
liggende kanaal te voorkomen. Het signaal
met goedkope modules en batterijvoeding ook
gaat maken. Er is daarom door de belangrijkste
lijkt daarmee een soort tafelberg, van boven
mogelijk is om tegen heel lage kosten apparaten
mobiele standaardisatieorganisatie (3GPP) in
iets smaller dan aan de basis (zie afbeelding).
te verbinden. Plotseling is het interessant om
recordtijd een nieuwe IoT-standaard gemaakt
Onderzoek heeft aangetoond dat het mogelijk
veel meer apparaten te voorzien van een sensor
gebaseerd op LTE, namelijk NB-IoT. Overigens
is om aan de rand van het signaal een extra
en te koppelen aan het internet. Dankzij cloud
is er ook een IoT-standaard gemaakt voor gsm
kanaaltje te maken voor NB-IoT. NB-IoT kan ook
en big data kan vervolgens veel interessante
(EC-GSM-IoT) en een breedband LTE-netwerk
worden toegepast op een eigen kanaal of zelfs in
informatie boven water worden gehaald. IoT staat
voor IoT (eMTC, met datasnelheden van 1 Mbit/s).
een bestaand LTE-signaal worden ingepast.
Een LTE-signaal bestaat uit heel veel kleine
TELECOMMAGAZINE
11
IOT
Omdat NB-IoT veel lagere snelheden nodig heeft
vastgesteld, zijn de leveranciers nu bijna klaar
op orde, met zowel 128 bit AES-encryptie voor
als LTE, is er veel meer marge over om het signaal
met de software-update en zullen de netwerken
het netwerk en nogmaals 128 bit AES voor de
verder te verspreiden. Het verschil is 20 dB met
in 2017 diensten gaan leveren. Ook de chipleve-
applicatie. NB-IoT maakt gebruik van LTE-security,
gewoon LTE (dat komt overeen met een factor
ranciers zijn hard bezig om de eerste modems
met betere authenticatie en beveiliging.
100!), waardoor NB-IoT – net als LoRa – met heel
te bouwen. Het Oostenrijkse uBlox kondigde
lage vermogens toch 10-15 km bereik kan halen.
afgelopen juni zijn eerste NB-IoT-modem aan (zie
Wat een cruciaal verschil is tussen de techno-
Tijdens de eerste testen werkte NB-IoT zelfs in
afbeelding). De chip op de foto is overigens 16 x
logieën is dat SigFox en LoRa beide worden
een put ver onder de grond.
26 mm, wat integratie in veel apparaten mogelijk
toegepast op licentievrije banden. Onderzoek
maakt. De eerste prototypes zijn nu verkrijgbaar,
van Agentschap Telecom naar Internet of Things
productie zal begin 2017 opstarten.
geeft aan dat er capaciteitsproblemen verwacht
Doordat gebruikgemaakt wordt van hetzelfde
worden op licentievrije banden. De capaciteit van
raster en synchronisatie als LTE, past NB-IoT
Wat zijn de grote verschillen tussen SigFox, LoRa en NB-IoT?
SigFox en LoRa ligt daarnaast significant lager
SigFox en LoRa zijn beide gepatenteerde
waarschijnlijk een betere keuze. Voor private
standaarden, waarbij in beide gevallen één
netwerken heeft LoRa op dit moment verschil-
fabrikant het alleenrecht heeft op de technologie
lende leveranciers en is het een interessante
Door een enorme versimpeling van de LTE-ra-
en het chipontwerp. Met name mobiele operators
oplossing. Verschillende organisaties zijn druk
diostandaard is het mogelijk goedkope NB-IoT
zijn hier niet zo van gecharmeerd; zij willen graag
bezig om LoRa te gebruiken in eigen IoT-net-
modems te produceren (doelstelling is < 5 US
keuzes hebben en niet afhankelijk zijn van één
werken. SigFox en LoRa hebben als primaire
dollar per modem). Voor moderne LTE-netwerken
partij. Ook voor bedrijven die een keuze moeten
doel vooral het doorgeven van sensorinformatie
is een software-update voldoende om ook NB-IoT
maken voor een technologie heeft een open
(bijvoorbeeld temperatuur, positie, of iets vol zit,
te realiseren, waarmee operators zoals bijvoor-
technologie vaak de voorkeur.
et cetera). Met NB-IoT zal het beter mogelijk
naadloos in bestaande LTE-netwerken. De capaciteit van een NB-IoT-zender is berekend op 200.000 apparaten. Er zijn verschillende manieren om de capaciteit verder uit te breiden.
dan NB-IoT. Voor de lange termijn is NB-IoT
zijn om ook systemen te besturen en is er meer
beeld T-Mobile en Vodafone eenvoudig landelijk NB-IoT-dekking kunnen bouwen. Normaal gaan
Bij SigFox is de hoeveelheid data zeer beperkt
zekerheid of berichten zijn aangekomen. Het is
er nogal wat jaren heen over de implementatie
(slechts 12 bytes) en gaat al het verkeer via de
mijn verwachting dat het ook mogelijk zal zijn om
van een nieuwe standaard. Hier is men in 2015
SigFox-servers in Frankrijk. Bij LoRa kan er meer
met NB-IoT private netwerken te bouwen.
begonnen, heeft men in 2016 de standaard
data worden verstuurd en is de versleuteling beter
12
TELECOMMAGAZINE
SigFox
LoRa
NB-IoT
Lancering (NL)
2014
2015
2017
Capaciteit (NL)
10 miljoen?
6 miljoen?
1 miljard
Max Datapakket
12 bytes
51 bytes
>100 bytes
Locatiebepaling
Nee
Ja
Ja
Frequentie
Licentievrij
Licentievrij
Gelicenseerd
Netwerk
SigFox
KPN
T-Mobile, Vodafone
Technologie
open
Semtech
3GPP standaard
Hoeveel netwerken
1
KPN + private netwerken
Mobiele Operators + potentieel private netwerken
Geschikt voor besturing
Nee
Matig
Goed
Kosten (schatting)
€ 3 / jaar
€ 12 / jaar
€ 12 / jaar
Welke kiezen?
SigFox en KPN (LoRa) hebben op dit moment
op korte termijn is het mogelijk om toepassingen
Alle drie de technologieën hebben voor- en
een duidelijke voorsprong in het aantrekken van
te gaan testen. De markt van IoT-connectiviteits-
nadelen. Welke oplossing het beste is, is afhan-
nieuwe klanten, maar T-Mobile en Vodafone zitten
diensten heeft er een interessante concurrent bij!
kelijk van een aantal zaken. Bijvoorbeeld:
ook niet stil. Onlangs maakte T-Mobile bekend dat ze vanaf eind oktober in Amsterdam, Rotterdam,
1.
Moet de oplossing een eigen netwerk zijn of
Den Haag, Eindhoven en de omgeving Schiphol
is internationale dekking belangrijk?
diensten kunnen leveren. In de loop van 2017
2.
Wat is de benodigde betrouwbaarheid?
wordt het netwerk landelijk uitgerold. Vodafone
3.
Is alleen sensorinformatie van belang of moet
heeft aangegeven dat het NB-IoT-netwerk
er ook besturing plaatsvinden?
Q1-2017 live zal gaan in Nederland, Duitsland,
Zijn de berichten urgent en wat is de
Ierland en Spanje. Tevens wordt op dit moment –
frequentie van de berichten?
net over de grens in Düsseldorf – het wereldwijde
Is het belangrijk dat het een open of gesloten
NB-IoT-lab van Vodafone gebouwd. Voor NB-IoT
technologie is?
is het op dit moment nog wel erg vroeg, maar
4. 5.
TELECOMMAGAZINE
13
TECHNOLOGIE
E-SIM: de grootste telecomrevolutie sinds mobiele data Branchevereniging Telecommunicatie Grootgebruikers (BTG) is er met diverse technologiepartners in geslaagd om op een Nederlands mobiel netwerk tussen providers te schakelen zonder de simkaart te vervangen. De test werd uitgevoerd met een nieuwe, volgens de GSMA-standaarden ontwikkelde simkaart, de E-SIM. Het wisselen tussen providers is de eerste stap. In de toekomst kunnen bedrijven de E-SIM ook inzetten voor authenticatie, bijvoorbeeld bij toegangspoortjes en beveiligde netwerken.
14
TELECOMMAGAZINE
Door: Marco Mekenkamp Foto: Wim van IJzendoorn
Jan van Alphen, voorzitter BTG: Als zakelijke gebruikers zijn we er niet op uit om zelf fabrikant of leverancier te worden door op hun stoel te gaan zitten
De E-SIM geeft gebruikers keuzevrijheid en
naire toepassing van de E-SIM testen. Dit is
betalen. Om dit mogelijk te maken, zullen we
flexibiliteit. Schakel je tussen providers, dan
het installeren van bedrijfseigen applicaties op
echter nauw moeten samenwerken met
worden de profielen van afstand op de simkaart
de simkaart. Deze applicaties werken onafhan-
ICT-leveranciers en de mobiele providers.”
geschreven. Er zijn al enkele mobiele apparaten
kelijk van het providerprofiel. Dankzij een secure
die dit ondersteunen, maar vooralsnog niet op
element in de E-SIM wordt vastgelegd of de
Nederlandse netwerken. De test hiervan is nu met
gebruiker gerechtigd is bepaalde applicaties
succes afgerond door BTG en onder andere haar
te gebruiken. De mogelijkheden hiervan zijn
we er niet op uit om zelf fabrikant of leverancier
leden ASPIDER-NGI, SURFnet, Schiphol Group
eindeloos. Toegangspoorten in gebouwen of
te worden door op hun stoel te gaan zitten. We
en sTN Telefact.
op treinstations gaan open op basis van de
willen juist samenwerken en hun positie verste-
Samenwerken
Van Alphen vervolgt: “Als zakelijke gebruikers zijn
smartphone. Beveiligde wifi-netwerken geven
vigen door samen te bouwen. De vragen vanuit
De E-SIM is een uitkomst voor de grootzakelijke
geregistreerde apparaten automatisch toegang. Er
de zakelijke markt zijn het uitgangspunt. De strate-
markt. Het wordt mogelijk om met één druk op de
kunnen veilige mobiele betalingen worden gedaan.
gische alliantie met de providers is dus van kritisch
knop duizenden werknemers over te zetten naar
Naar aanleiding van het E-SIM-project is BTG
belang voor het succes van dit project. Dit is ook
een andere provider. Dat is niet alleen gemakkelijk
een strategische samenwerking aangegaan met
precies de rol die we als BTG willen innemen. We
bij het overstappen. Het geeft bij bedrijfskritische
SURFnet. Dat wil op termijn oplossingen bieden
begeleiden het proces dat ertoe moet leiden dat
communicatie ook de oplossing in gevallen van
aan onderwijs- en onderzoeksinstellingen, voor
er zaken gerealiseerd worden. En ook voor de
netwerkstoringen of slechte dekking.
indoor- en outdoordekkingsproblematiek.
E-SIM werken we daar hard aan.”
Jan van Alphen, voorzitter van de BTG, is
Ontwikkeling
tevreden over de eerste test: “De eerste resultaten
De testresultaten van bedrijfseigen applicaties
zijn bemoedigend. Het is goed om te constateren
op de E-SIM worden in Q2 2017 verwacht. Ook
dat het een en ander technisch mogelijk is en het
de commerciële introductie staat gepland voor
een begaanbare route lijkt te zijn. Vanuit strate-
volgend jaar. Onlangs publiceerde GSMA versie
gisch oogpunt streeft BTG naar de invulling van
2 van de technische standaard, die leidend is
een samenhangend mobiel ketendienstverlenings-
voor de ontwikkeling van de E-SIM. “We willen
model. Vraag, mogelijkheden en aanbod moeten
de E-SIM ontwikkelen zodat organisaties zonder
goed op elkaar zijn afgestemd. Hierin bevindt
SIM-swap van provider kunnen wisselen”, laat Jan
zich de kernwaarde van de door ons beoogde
van Alphen weten.” Ze kunnen zelfs gebruikmaken
innovatie.”
van meerdere providers, indien dat nodig is. Dit
Tweede toepassing
BTG en leden gaan nu de tweede revolutio-
willen we samenbrengen met andere vormen van mobiele dienstverlening, zoals authenticatie, autorisatie, location based services en/of mobiel
TELECOMMAGAZINE
15
SECURITY
Smartphone zwakke schakel in beveiliging
De laatste jaren is mobiele malware een van de voornaamste kopzorgen geworden van cioâ&#x20AC;&#x2122;s en andere directeuren. Volgens IBM is de smartphone de zwakke schakel in ons netwerk van toestellen. In Nederland heeft bijna 80 procent van de mensen een smartphone en wereldwijd zullen er, volgens Forrester Research, tegen 2020 meer dan 5,4 miljard actieve toestellen in gebruik zijn. En dat levert fikse beveiligingsproblemen op.
16
TELECOMMAGAZINE
Door: Marco Mekenkamp
Een van de oorzaken van beveiligingsproblemen ligt bij veel
mobiele toestel en de mms vervolgens automatisch wissen.
bedrijven zelf. Organisaties gebruiken namelijk dezelfde gebrui-
De ontvanger hoefde de mms zelfs niet te openen voor het
kersnamen, wachtwoorden en securityvragen op verschillende
kwaad al was geschied. En niet alleen Androidtelefoons
platformen. En dat weten hackers ook. Ze wringen zich via de
kunnen een gevaar opleveren, ook de iPhones van Apple zijn
smartphone binnen op alle toestellen waar confidentiële data
niet gevrijwaard van mogelijke aanvallen door hackers. Zo
op staan.
was er in 2016 een lek in iOS, Pegasus genaamd, waarmee het mogelijk was om sms-berichten en e-mails te lezen. Ook
Bedrijven die er vandaag niet in slagen om het dataverkeer op
konden spionnen telefoongesprekken volgen, geluiden via
hun smartphones in kaart te brengen, lopen grote risico’s. Uit
de microfoon opnemen en wachtwoorden verzamelen. Ook
een recente studie bleek nog dat mobiele malware een steile
deze malware was gemaakt om niet op te vallen, waardoor
opmars maakt in strafrechtelijk onderzoek in veertien Europese
slachtoffers geen idee hadden dat ze waren geïnfecteerd. Hij
landen. Het is derhalve dus echt belangrijk om het cybergevaar
kon met een enkele klik op een link op een toestel worden
op mobiele toestellen onder ogen te zien.
geïnstalleerd.
SMiShing
Steeds vaker ontwikkelen hackers zelf apps die malware
Malafide personen richten zich op het stelen van persoon-
verspreiden onder smartphones. Valse gaming-apps of
lijke mobiele data via allerhande technieken. Een voorbeeld
zogenaamde security-apps staan vaak bol van de malware.
van zo’n techniek is SMiShing, een verbastering van sms en phishing. De meeste internetgebruikers weten een phishing e-mail in gebrekkig Nederlands en dito lay-out ondertussen
Standaardbeveiliging onvoldoende
De ingebouwde beveiliging van mobiele toestellen is onvol-
wel te onderscheiden van een authentiek exemplaar, maar
doende opgewassen tegen het oprukkend cybergevaar.
ook dergelijke mails beginnen de laatste tijd een stuk beter
Deze is niet in staat om plotse gedragswijzigingen te detec-
te worden. Logisch dat studies uitwijzen dat gebruikers de
teren of afwijkingen te identificeren aan de hand van realtime
neiging hebben om sneller te klikken op besmette links op
gebruikers- en locatiedata. Een toestel dat een financiële
hun mobiele toestel dan op hun laptop of pc. Mobiele url’s zijn
transactie met het scherm naar beneden doet, heeft alle schijn
vaak korter, waardoor het onduidelijk is dat ze verwijzen naar
van een hacker die het toestel van op afstand heeft overge-
websites met malafide bedoelingen.
nomen. Hetzelfde geldt wanneer twee toestellen tegelijkertijd eenzelfde account proberen te gebruiken. Standaardbevei-
Bovendien gebruiken werknemers hun smartphones vaak
liging is blind voor dergelijke afwijkingen.
ook op publieke, onbeveiligde wifi-netwerken. En dat is een speeltuin voor hackers, die door de vaak gebrekkige – of
Voor bedrijven ligt er dus een belangrijke taak om te zorgen
zelfs soms helemaal afwezige – beveiliging relatief makkelijk
dat de beveiliging ook van smartphones op orde is.
toegang kunnen krijgen tot verbonden smartphones, en dus een stijgend risico opleveren voor bedrijven. Het is wat dat betreft verstandig om mobiele gebruikers alleen nog toegang te laten krijgen via 4G, helemaal nu de kosten voor het gebruik van 4G-data fors is gedaald.
Lek
Maar er is meer. Via verschillende wegen vinden hackers hun weg naar de vertrouwelijke data van nietsvermoedende smartphonegebruikers. In de zomer van 2015 maakte een lek in Android, genaamd Stagefright, maar liefst 95 procent van alle Androidtoestellen kwetsbaar. Een hacker met slechte bedoelingen kon via een mms malware installeren op het
TELECOMMAGAZINE
17
EFFICIENCY
Maatwerk telefonie met een persoonlijke touch Intensieve samenwerking als basis voor succes
Bas Luijk
18
TELECOMMAGAZINE
Al sinds 1998 levert Telecombinatie Luijk in Lisse persoonlijk en onafhankelijk telecomadvies. Persoonlijk, onafhankelijk advies en gedegen kennis van de markt hebben van het bedrijf een regionaal begrip gemaakt. Zeker ook de zakelijke gebruiker kan bij Telecombinatie Luijk terecht. Onder andere voor oplossingen van Yes Telecom. Zoals Yes Mobiel Kantoor, waarmee gebruikers profiteren van de voordelen van telefonie in de cloud. Eigenaar Bas Luijk vertelt over de samenwerking met Yes Telecom en hoe Yes Mobiel Kantoor klanten helpt om hun communicatie efficiĂŤnter te maken.
“Met Yes Mobiel Kantoor bieden we een complete en toekomstbestendige hosted telefonieoplossing voor al onze zakelijke klanten.”
Intensieve samenwerking als basis voor succes
worden verlaagd. De klant betaalt per maand een vast bedrag,
“De werkwijze van Yes Telecom sluit perfect aan bij de onze,
waardoor deze altijd inzicht heeft in de maandelijkse kosten.
Net als wij houden zij van een persoonlijke benadering en korte
Zonder nare verrassingen achteraf.
lijnen. Er is veel onderling contact, waardoor we snel kunnen schakelen. Het portfolio van Yes Telecom is ideaal voor de mkb-markt. We kunnen verschillende diensten combineren en zo tot een maatwerkoplossing komen. Hierdoor profiteert de klant van het beste aanbod in de markt. De gedetailleerde maatwerkoplossingen en korte lijnen tussen ons en Yes Telecom garanderen dat wij snel kunnen
Volledige ontzorging
Overstappen klinkt misschien ingewikkeld, maar dat is het allesbehalve. Bas Luijk licht dit toe: ”Werken met Yes Mobiel Kantoor is tegenwoordig een fluitje van een cent. We bieden hierbij volledige ontzorging. Maatwerk is altijd mogelijk. De oplossing laten we volledig aansluiten aan de behoefte van de
schakelen. Daarin zijn ze echt uniek.”
klant. Zoals professioneel ingesproken voicemails en callcen-
Inspelen op digitale trends
waardevolle informatie. Yes Mobiel Kantoor is een complete
Bas Luijk ziet dat cloudtelefonie steeds populairder wordt in de zakelijke markt. “Een vaste telefooncentrale is niet meer van deze tijd en hier kies je dan ook niet meer voor bij vervanging. Digitale platformen zijn dankzij ontwikkelingen op cloudgebied immers een stuk goedkoper en veelzijdiger. Met Yes Mobiel Kantoor bieden we voor onze klanten een complete en toekomstbestendige telefonieoplossing. Yes Mobiel Kantoor is geschikt voor al onze klanten, ongeacht de grootte van de organisatie.”
ter-licenties. Aanvullend biedt de rapportagefunctie de klant oplossing waarmee de klant meteen aan de slag kan.”
Focus op de business
Mocht de klant toch onverhoopt tegen problemen aanlopen, dan staan Bas en zijn team klaar om hem te helpen. “We kunnen problemen zeer snel en op afstand oplossen. Desgewenst kunnen we meekijken in de portal en aanpassingen doen. Zo heeft de klant geen omkijken naar zijn telefoniegerelateerde zaken en kan hij zich volledig richten op zijn business.”
Betere bereikbaarheid, lagere kosten
“Met Yes Mobiel Kantoor profiteren gebruikers van de professionele uitstraling van een vast nummer en de bereikbaarheid van mobiele telefonie op één toestel. Het telefoonverkeer loopt hierbij volledig via de cloud. De vaste en dure telefooncentrale vervalt. Het aantal aansluitingen en gewenste functionaliteiten kunnen eenvoudig worden aangepast. Functionaliteiten van de vaste bureautelefoon, zoals doorschakelen en het opzetten van een conference call, komen beschikbaar op de smartphone. Als de klant kiest voor een bureautoestel of een draadloze headset bij de werkplek is die mogelijkheid ook aanwezig. De bereikbaarheid wordt zo verbeterd en belkosten
TELECOMMAGAZINE
19
KLANTCASE
Een echte vast-mobieloplossing voor gemeente Wageningen Medewerkers plaatsonafhankelijk kunnen laten werken, waarbij alle communicatie via smartphones verloopt middels Forced on PBX. Dat was de wens van gemeente Wageningen. Telecom Service Oost vulde het in met een UC-oplossing van Unify.
Tot voor kort maakten de ongeveer 500
Via een aanbesteding viel de keus op het Unify
verloopt. Er is daardoor altijd inzicht wie waar aan
medewerkers van gemeente Wageningen voor de
OpenScape Business-platform, geleverd door
het bellen is; je kunt niet om die communicatie-
telecommunicatie gebruik van vaste werkplekken
Telecom Service Oost. In mei 2016 is de nieuwe
server heen, ook al word je via een 06-nummer
op een van de vier locaties, vaste bureautoestellen
communicatieoplossing opgeleverd bij Gemeente
gebeld.”
en een telefooncentrale op locatie. De wens van
Wageningen.
de gemeente was om naar een ‘mobiel tenzij-
Dit is echte VaMo, ofwel: Vast-Mobielintegratie,
De invulling
aldus Ter Brugge. “Andere telecomleveranciers
Sinds de oplevering van de Mobiel tenzij-
realiseren zo’n oplossing met clients waarbij je
alleen gebruik wordt gemaakt van smartphones.
oplossing van Unify en Telecom Service Oost
apps op je smartphone moet installeren. In deze
Op deze manier zijn de medewerkers van de
werkt Gemeente Wageningen met twee telefo-
Unify-oplossing hoeft dat niet; al heb ik een oud
gemeente niet meer gebonden aan een vaste
nistes op een vaste plek die overzicht hebben
Nokia-toestel: via het simkaartje wordt het toestel
werkplek op een van de vier locaties en kan ook
over alles en iedereen dankzij de Precense-tool.
automatisch onderdeel van het communicatie-
vanuit huis gewerkt worden.
Vervolgens zijn er 30 vaste werkplekken met
platform en wordt alles wat je doet, geregistreerd.
IP-toestellen die gebruik maken van een multi-
Daarnaast krijgt het toestel meteen alle functio-
“De wens voor een ‘mobiel tenzij-concept’ ligt
media-callcenter; hier wordt het telefoonverkeer
naliteiten die een bureautoestel ook heeft, zoals
in het feit dat wij in een vernieuwbouwproject,
met burgers afgehandeld. De overige 450
presence en statusafhankelijk routeren. En je belt
van twee naar een pand gingen”, vertelt Hans
medewerkers gebruiken voor hun communicatie
altijd met je vaste doorkiesnummer naar buiten. Er
Rothuis, teammanager facilitair management
alleen een smartphone die geïntegreerd is in het
bestaat geen mogelijkheid voor de gebruiker om
van gemeente Wageningen. “Om dat te kunnen
Unify OpenScape Business-platform door middel
buiten dit systeem om te communiceren.”
realiseren moest iedereen gaan flexwerken. Dat
van ‘Forced on PBX’. Antoon ter Brugge, directeur
moesten we faciliteren en qua telefonie is dan een
van Telecom Service Oost: “OpenScape Business
mobiele telefoon de beste oplossing die ook nog
is de communicatieserver in het netwerk. Dit
eens de bereikbaarheid ten goede komt.”
betekent dat alle communicatie altijd via die server
situatie’ over te gaan, waarbij de medewerkers geen vaste werkplek meer hebben en waarbij
20
TELECOMMAGAZINE
Unified Communications-applicatie Alle medewerkers van gemeente Wageningen
hebben een client genaamd MyPortal van waaruit
Door: Sef Heldens
Winst voor gemeente Wageningen
Het enige wat wij als leverancier moeten doen,
Antoon ter Brugge: “Het is een desktop-applicatie
Wat is de winst voor gemeente Wageningen door
is per gebruiker een licentie aanvragen. Dat is
waar alles inzit: webcollaboration, conferencemo-
het gebruik van deze nieuwe communicatieop-
veel makkelijker dan met oplossingen van andere
gelijkheden, logboeken. En dan geïntegreerd in de
lossing? Hans Rothuis: “Voor onze organisatie
vendoren.”
Outlook-omgeving. MyPortal is er tevens als app
heeft dit er vooral toe geleid dat we veel flexibeler
op ieders smartphone. Het is een Unified Commu-
zijn geworden. Daarbij is de toegenomen bereik-
nications-applicatie waarmee je ook de presence
baarheid de belangrijkste winst. Maar ook de
van je collega’s inzichtelijk hebt.”
flexibiliteit voor de mensen is enorm toegenomen.
Met name de presence-tool wordt veel gebruikt
Nu kan onze telefoniste gewoon telefoonge-
door gemeente Wageningen, waardoor veel
sprekken doorzetten naar thuiswerkers, en dankzij
efficiënter gecommuniceerd wordt. Hetzelfde geldt
een app kan ieder zijn bereikbaarheidsstatus
voor ‘statusafhankelijk routeren’: wanneer iemand
doorgeven. We kunnen meteen aangeven of
op vakantie is, worden inkomende telefoonge-
iemand in bespreking is, vrij is of iets anders. De
sprekken netjes naar een andere medewerker
beller kan meer info gegeven worden.”
de status van alle werknemers inzichtelijk is.
gerouteerd. Wat maakt dit telecomproject innovatief? Ter Antoon ter Brugge, directeur van Telecom
Brugge van Telecom Service Oost: “Het unieke
Services: “OpenScape Business is de communi-
van het platform zelf is dat het een alles-in-één
catieserver in het netwerk. Dit betekent dat alle
communicatieoplossing is die volledig in een
communicatie altijd via die server verloopt. Er is
gevirtualiseerde, redundante netwerkomgeving
daardoor permanent inzicht wie waar aan het
kan draaien; het is alleen maar software.
bellen is; je kunt niet om die communicatieserver
Alles-in-één betekent dat in deze oplossing
heen, ook al word je via een 06-nummer gebeld.”
voor 1.500 gebruikers daadwerkelijk alles zit.
Unify & Bu felic si itere n Tel nesscom met ecom het w Serv i nn Unifi ices ed C en van d e Be omm s unic Proje ation t ct 20 s 16.
TELECOMMAGAZINE
21
VASTE TELEFONIE Ron Cottaar, Marketing Director EMEA bij Gigaset pro
Vijf vragen over de desktoptelefoon De telefoniemarkt evolueert. Toch is er één device dat we door de jaren heen op vrijwel elk bureau terugzien: de desktoptelefoon. Vijf vragen over hoe het de IP-desktop-phone vergaat, nu en in de toekomst, leggen wij voor aan Ron Cottaar.
1
Hoe gaat het met de verkoop van IP-desktoptelefoons?
In de telefoniemarkt zijn IP-desktoptelefoons het
meest verkochte product. Binnen grote ondernemingen zijn de meeste telefoons op IP gebaseerd, maar in de MKB-sector komen ook nog veel analoge toestellen voor, die pas door IP-telefoons worden vervangen wanneer dat echt noodzakelijk is. Tegen de verwachtingen in is de verkoop van bureautelefoons stabiel, terwijl de verkoop van IP-telefoons stijgt. Er is momenteel echter geen sprake van een piek in de verkoop, omdat de toestellen relatief lang meegaan en vanwege de verzadiging van de productcategorie. Ook de concurrentie van trends als Bring Your Own Device (BYOD) en smartphones beïnvloedt de omzetgroei.
2
Wat heeft de grootste invloed gehad op de desktoptelefoonmarkt?
Cloud Telefonie heeft de markt zeer sterk beïnvloed. Voor veel MKB-bedrijven was de Cloud bijvoorbeeld de reden om – na jarenlang werken met analoge telefoonsystemen
op de desktoptelefoonmarkt, hoewel men voor langere gesprekken en gesprekken
4
waarbij betrouwbaarheid en geluidskwaliteit van belang zijn, nog steeds kiest voor
toegevoegde waarde dan doorsnee telefoniesystemen.
bureautelefoons.
Veel bedrijven gebruiken jarenlang dezelfde telefoon. De
– eindelijk over te stappen naar IP. De UC-opties van de cloud versterken de waarde van de IP-desktoptelefoon. Ook de populariteit van de smartphone heeft veel invloed
Wat zijn de voordelen van IP-desktoptelefoons voor het MKB?
IP-desktoptelefoons bieden het MKB meer flexibiliteit en
upgrade naar IP vergemakkelijkt echter de toegang tot bijvoorbeeld UC. Het telefoongesprek en de bureaute-
3
Wat zijn de ontwikkelingen omtrent desktoptelefoons?
lefoon worden door bedrijven tegenwoordig nog steeds het meest gebruikt, ondanks de vele andere beschikbare
De markt van bureautelefoons innoveert continu.
communicatiemethoden – van Instant Messages tot
De focus ligt altijd op de creatie van toestellen
videochat. Het feit dat zoveel mensen nog steeds met
die gebruikers dagelijks ondersteunen in hun
een desktoptelefoon werken – al dan niet met een
productiviteit én flexibiliteit. De nieuwe generatie
headset –, is daarom misschien nog wel het grootste
desktoptelefoons is daarom eenvoudig uit te breiden
voordeel van dit device.
en bevat mogelijk meer zelf in te stellen touchscreeninterfaces. Of meer ingebouwde UC- en CTI-opties, zoals videobellen. Sommige desktoptelefoons kunnen al worden verbonden met smartphones, zodat het mobiele netwerk is te combineren met het comfortabele design van een desktoptelefoon. DECT-desktoptelefoons kunnen draadloos worden
5
Waardoor blijven desktoptelefoons zo populair, ondanks de komst van andere communicatiemethoden?
De desktoptelefoon blijft bestaan – in tegenstelling tot bijvoorbeeld de fax –, omdat het de
verbonden met multi-cell DECT-oplossingen. Dat
beste manier is om een telefoongesprek te voeren. Je kiest een nummer met één druk op
betekent dat je geen ethernetkabel meer hoeft
de knop, je contacten staan opgeslagen onder voorkeurtoetsen, de hoorn is ergonomisch
aan te sluiten – alleen nog de voeding. Een andere
en IP-telefoons zijn tevens makkelijk met passende accessoires uit te breiden. De telefoon
innovatieve optie van de bureautelefoon is het delen
is ook een prima startpunt voor toegang tot UC-diensten. En waar smartphones kunnen
van contacten tussen Cloud-diensten als Gmail en
kampen met een slecht bereik en softwaregebaseerde VoIP-diensten als GoToMeeting en
iCloud. Al met al leveren deze opties gebruikers meer
Skype for Business technische problemen kunnen ondervinden, werkt de bureautelefoon
verbondenheid, betere geluidskwaliteit, handsfree
gewoon. Daarnaast kun je er zeker van zijn dat de desktoptelefoon nog zeker tien jaar blijft
functies en een hogere productiviteit.
werken. Vind maar eens een andere zakelijke investering met dezelfde ROI.
22
TELECOMMAGAZINE
Welke telefoon heeft uw business nodig? Samen met het telefonienetwerk van X2com wordt uw onderneming maximaal ondersteund in alle dagelijkse gesprekken. En u kunt onze vaste toestellen nu ook leasen via X2com! Bezoek www.x2com.nl voor een partner bij u in de buurt.
Maxwell Basic Maxwell 3
R650H
nu ook
leasen! Ontdek deze en meer telefoons op gigasetpro.com of via X2com
BECAUSE ITâ&#x20AC;&#x2122;S YOUR BUSINESS.