TBM 2024-06

Dé primaire partner voor connec viteit.

Of als 2d leverancier achter de hand.

Voor alle zekerheid.

Samenwerken?

Overstappen naar een andere connec viteitspartner, dat doe je niet zomaar.

Maar een keer praten kan geen kwaad.

Ontdek onze aanpak. Persoonlijk, menselijk en e ciënt.

Telefonie

Éen business partner. Keuze uit drie hosted telefonieplatforms: Xelion, 3CX en Easy Voice. Jij kiest, jij regelt!

Technologie is onze basis. Onze passie. Ons bestaansrecht.

Always on!

Wij snappen (het belang) van technologie.

Daarom werkt onze dienstverlening al jd.

Zodat jij en jouw klanten tevreden blijven.

Kom eens praten en ontdenk onze aanpak.

Partner

Lorem ipsum

We zi en op één lijn.

Met jou en met je klant. Dat werkt!

We communiceren en werken transparant samen. Ontdek hoe makkelijk je zakendoet met Sewan.

Lees wat wij je te bieden hebben op sewan.nl

connec viteit | telefonie | mobiel | cloud

Colofon

TBM / Connexie is onderdeel van het grootste telecom- en ICT-platform van de Benelux.

TBM / Connexie is een uitgave van:

Schoolstraat 61

6512 JC Nijmegen

T - 024 3454 150

Uitgever/hoofdredacteur

Joost Heessels joost@magentacommunicatie.nl

Eindredactie

Emiel te Walvaart emiel@magentacommunicatie.nl

Laurens van Aggelen

Sales- en communicatiemanager

Serife Bayar serife@magentacommunicatie.nl

Vormgeving

StudioBont

Marie Cecile Oosterhout en Tessa Benders

Aan dit nummer werkten mee

Muriël Mulder, Henk van Beek, Marjolein Straatman, Rex Vermeulen, Maroessia Karpenko, Marcel Ederveen, Floris Hulshoff Pol

Office management

Anniecke van der Heijden administratie@magentacommunicatie.nl

Druk

Veldhuis Media

Abonnementen & adreswijzigingen

Doorgeven via magenta@mijntijdschrift.com 088-2266682 onder vermelding van tijdschrift en NAW-gegevens.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1872 2865

© Copyright 2024

Joost Heessels richtte in 1995 uitgeverij/ marketingbureau Magenta Communicatie op en is sindsdien actief in de telecomen IT-sector. Daarvoor was hij actief als hoofdredacteur bij onder meer Wegener en Elsevier.

De menselijke maat

Het einde van het jaar is traditioneel het moment om terug te blikken en vooruit te kijken. In deze extra dikke editie van TBM delen toonaangevende spelers uit de IT- en Telecom hun visies op de huidige dynamiek en trends in onze sector. Altijd interessant om te zien hoe hun inzichten aansluiten bij wat wij in de markt horen.

Een paar zaken sprongen er uit in de visieverhalen dit jaar, en dan bedoel ik onderwerpen die vaak voorkwamen en relevant zijn voor de dynamiek in de sector. Allereerst zijn dat sustainability, security en uiteraard AI.

klanten als binnen organisaties. In een tijd waarin digitalisering razendsnel gaat, blijkt het cruciaal om aandacht te hebben voor de mens. Communicatie speelt daarbij een sleutelrol. Laten we in 2025 vooral blijven ontmoeten, respecteren en enthousiasmeren, als basis voor succes en innovatie.

Klanten willen een duidelijke eindverantwoordelijke partij en dit stimuleert leveranciers om elkaar vaker als partners te zien dan als concurrenten

Twee thema’s sprongen er dit jaar uit: samenwerken en de mens centraal. Samenwerken binnen ecosystemen wint aan belang. Klanten willen een duidelijke eindverantwoordelijke partij en dit stimuleert leveranciers om elkaar vaker als partners te zien dan als concurrenten. Eén partij neemt hierbij de regie, wat de klantbeleving versterkt.

Daarnaast wordt de focus op de menselijke maat steeds sterker, zowel richting

We hebben in deze editie niet alleen visieverhalen, maar ook een leuke collage van alle overnames van afgelopen jaar. Want wat waren het er weer veel. Eerlijk gezegd dacht ik dat de stroom dit jaar wel zou opdrogen, maar de MSP-markt in Nederland blijkt een felbegeerd doelwit voor partijen met een goedgevulde oorlogskas als Hallo, Your.cloud en Riverdam. De verwachting is zelfs dat het middensegment van de Nederlandse MSP’s volgend jaar nog verder zal worden afgeroomd.

TBM blijft je in 2025 informeren over trends, achtergronden en marktontwikkelingen. Laten we er samen een mooi jaar van maken!

Inhoud

Het afgelopen jaar werd bij X2com gekenmerkt door stevige groei in zowel Nederland als België, verdere innovatie van het dienstenportfolio en een uitbreiding van het salesteam met ervaren zwaargewichten. Maar bovenal bleef de Brabantse telecomspecialist trouw aan zijn kernwaarden: een sterke focus op partnerschap, betrouwbaarheid en gebruiksvriendelijkheid. In deze coverstory kijkt Tom Mulder, directeur van X2com, terug op een succesvol 2024 en deelt hij de plannen voor de toekomst. Want X2com kijkt verder dan 2025. Op de cover v.l.n.r. Guido Ackermans, Johan van Nigtevegt en Jasper Blom.

'WE BLIJVEN TROUW AAN ONZE KERNWAARDEN: BETROUWBAARHEID, EENVOUD

Het grootste IT- en telecomplatform van de Benelux

TBMNET.nl

21 Terugblik 2024

24 TBM bestaat in 2025 20 jaar!

25 Samen sterk voor een inspirerend jubileumjaar 26 Axians bouwt in 2025 verder aan innovatie met een menselijke maat

30 Peter Gijzenberg, Head of Partner Sales Odido

31 Pieter van Eldonk, directeur BusinessCom 32 Daan de Wever, CEO Dstny 34 Angeline van Dijk, Inspecteur­generaal Rijksinspectie Digitale Infrastructuur

35 Coert Coomans, CEO Techone

36 Roel Kort, Directeur NGBLU

37 John Reynders, CEO Your.Cloud

38 Arjan Dekker, Eigenaar/ CEO Lumen Vera Groep

39 Mark Vletter, Oprichter Voys

40 Thijs van den Ende, CEO Xelion

40 Bas Piek, Commercial Director – Partner bij MCS

42 Edwin Kanis, Director Marketing & Innovation, Axians

43 Cor Heide, Directeur Lydis

44 Private 5G, De motor achter samenwerking in een partner-ecosysteem

46 Was dit het jaar van 5G, Open RAN en WiFi7?

48 Unified Communications als motor van het hybride werken

50 AI transformeert UC in kleine stappen met grote impact

51 Gelijke toegang voor iedereen: UC evolueert naar optimale gebruikerservaring

53 AI, XR en duurzaamheid bepalen de toekomst van UC

56 De trends binnen UC volgens Exertis AV en Barco Clickshare

58 Digitale innovatie bij Solidaris met MediaWave en ProDVX

60 Productnieuws

61 ProMGR en ProDVX API: middleware van ProDVX die device management en deployment makkelijker dan ooit maken

62 Icons in ICT: Coert Coomans, CEO van Techone

66 Connexie nieuws

68 KPN opent eerste personeelloze winkel met oog op GenZ

69 ProDVX biedt oplossing voor elke situatie: Android AOSP, GMS en Android Enterprise

70 Column Marcel Ederveen

Your.Cloud verbreedt dienstenaanbod met overname ISO Groep

ISO Groep is al ruim 25 jaar een van de toonaangevende spelers op het gebied van managed printing-, werkplek- en telefonieoplossingen in Midden-Nederland. Door aan te sluiten bij Your.Cloud wil ISO Groep haar proposities op het gebied van IT nog verder uitbouwen. Daartoe kan ISO Groep straks putten uit de ervaring van de vele andere bedrijven binnen Your.Cloud en profiteren van de schaalvoordelen op het gebied van security, inkoop en onderlinge kennisdeling. Andersom kunnen de andere bedrijven binnen Your.Cloud direct gebruik maken van de jarenlange ervaring van ISO Groep op het gebied van managed printing-, document management- en workflow-oplossingen. ISO Groep zal onder de vertrouwde eigen naam en management vanuit haar kantoren in Veenendaal, Apeldoorn en Haaften blijven werken.

ACM trapt op de rem bij overname glasvezel Delta door Glaspoort

Er is meer onderzoek nodig naar de plannen van een joint-venture van KPN (Glaspoort) om een deel van het glasvezelnetwerk van Delta Fiber Nederland (Delta) over te nemen. Dat heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) besloten. De overname richt zich op glasvezelnetwerken van Delta in verschillende gemeenten in Nederland met een dekking van in totaal circa 200.000 huishoudens. Delta is in Nederland de grootste glasvezelconcurrent van KPN. Glaspoort is een in 2021 opgerichte joint-venture van KPN en pensioenuitvoerder APG om de glasvezelstrategie van KPN te versnellen en daarmee de marktpositie van KPN te versterken. De overname van glasvezelnetwerken van Delta kan de marktpositie van Glaspoort en daarmee KPN verder versterken met nadelige gevolgen voor consumenten, zoals prijsverhogingen.

Riverdam breidt MSP-portfolio uit met overname Yoda ICT door ILC-Europe

ILC-Europe uit Eindhoven neemt samen met investeringsmaatschappij Riverdam ICT-dienstverlener Yoda ICT over en gaat de twee bedrijven samenvoegen. Het verenigen van de Brabantse bedrijven gaat helpen om de lokale marktpositie verder te verstevigen, groei van het bedrijf in het Zuid-Nederland verder te versnellen en klanten nog beter te ondersteunen bij de toenemende vraag naar online werkplekbeheer. De beide bedrijven gaan na de samenvoeging verder onder de naam ILC-Europe. Riverdam kreeg recent met Syz Capital een nieuwe investeerder aan boord.

Toevoeging IeTee Solutions verstevigt positie Reliance

IT-netwerk Reliance breidt zijn diensten uit met de toevoeging van het team van IeTee Solutions, een toonaangevend IT-bedrijf uit Breda. De transactie, begeleid door Marktlink, verstevigt de positie van Reliance in Zuid-Nederland. Deze deelneming voegt nieuwe expertise toe aan het portfolio van de groep. Dankzij deze samenwerking kan Reliance zijn ambitie om een one-stop-shop voor bedrijven in heel Nederland te worden verder realiseren op het gebied van Managed Services, cybersecurity, consultancy en detachering.

Arrow tekent Europese overeenkomst met Omnissa

Arrow heeft aangekondigd dat het een pan-Europese overeenkomst heeft gesloten met Omnissa, aanbieder van een digitaal werkplekplatform. In het kader van de overeenkomst zal Arrow resellers in heel Europa toegang bieden tot Omnissa's AI-gedreven digitale werkplekplatform.

Omnissa, voorheen VMware EUC (End User Computing), werd in juli door participatiemaatschappij KKR overgenomen van Broadcom. Het bedrijf is wereldwijd actief voor meer dan 26.000 klanten en biedt oplossingen voor unified endpoint management, virtuele apps en desktops, digitale werknemerservaring en beveiliging en compliance. Het Omnissa Platform is een autonome digitale werkplekoplossing die zichzelf configureert en beveiligt. Het AIgestuurde platform past zich voortdurend aan, aan de manier waarop mensen werken, levert gepersonaliseerde ervaringen en optimaliseert tegelijkertijd de beveiliging, IT-activiteiten en kosten.

Aandelen Innvolve over naar management team

Meestal melden we hier overnames van IT-bedrijven door private equity of andere buy and build IT-partijen, maar soms lukt het MSP’s om intern de opvolging te regelen, zoals bij Innvolve. Bijna 20 jaar na de oprichting heeft eigenaar Ruud van den Broek alle aandelen overgedragen aan het huidige management team, bestaande uit Freek Voogt, Roel Rens, Steven Romme, Andrew Passon en Bas Botterman. In januari 2023 droeg Ruud het algemeen bestuur van Innvolve al over aan Roel Rens en Freek Voogt.

Zonneplan lanceert eerste natuurlijk

sprekende AImedewerker

Energiebedrijf Zonneplan heeft als eerste in Nederland een AI-assistent ontwikkeld die menselijke gesprekken kan voeren. Het prototype is nu live te testen. Deze vooruitstrevende AI-medewerker vormt een belangrijke mijlpaal in Zonneplans AI-strategie en het bedrijf nodigt AI-experts uit om samen de technologie verder te verfijnen. Recentelijk heeft Zonneplan zelfs een nieuw team opgericht dat zich volledig richt op generatieve AI (GenAI). De nieuwe voice-assistent, Kiki, maakt gebruik van OpenAI’s spraak-API, die slechts drie weken geleden werd gelanceerd. Deze API combineert geavanceerde natuurlijke taalverwerking (NLP) met automatische spraakherkenning (ASR), waardoor Kiki niet alleen woorden kan herkennen, maar ook de context en intentie van gesprekken begrijpt.

Partnership Exertis AV met Hisense Commercial Display

Exertis AV gaat samenwerken met Hisense Commercial Display. Hisense, een wereldwijde, toonaangevende speler op het gebied van innovatieve technologie, biedt commerciële display-oplossingen die bedrijven in staat stellen om hun communicatie en interactie met klanten verder te verbeteren. Na de succesvolle lancering van Hisense consumentenschermen bij Exertis Amacom heeft Exertis AV vanaf nu ook de professionele displays van Hisense opgenomen in haar assortiment.

Subsidie voor cybermaatregelen nog tot eind december

Ondernemers kunnen tot het einde van dit jaar nog gebruik maken van de subsidieregeling ‘Mijn Cyberweerbare Zaak’. Hiermee kun je als mkb’er of zzp’er 50% vergoed krijgen voor belangrijke basismaatregelen tegen een cyberincident- of aanval. Denk aan een goede wachtwoordmanager, het maken en testen van back-ups of cyberweerbaarheidstrainingen. De regeling is beschikbaar voor kleine bedrijven van ZZP tot maximaal 50 werknemers en een jaaromzet tot 10 miljoen euro.

EightFence versterkt Microsoft Security positionering Interstellar Group

IT-dienstverlener Interstellar Group zet een belangrijke stap in haar groeistrategie door de overname van cybersecurityspecialist EightFence. Deze overname versterkt de ambities van de Interstellar Group om de meest relevante IT-dienstverlener van Nederland te zijn met een sterke focus op Microsoft-technologie. De Interstellar Group richt zich op middelgrote organisaties en instellingen met oplossingen op het gebied van productiviteit, infrastructuur en cybersecurity. Met de toevoeging van EightFence bestaat de Interstellar Group uit ruim 800 medewerkers. Deze overname stelt klanten in staat om nog beter in te spelen op de sterk groeiende securityontwikkelingen. Met de 24/7 securitymonitoringdiensten gebaseerd op Microsoft-technologie kan de Interstellar Group haar klanten nog beter van dienst zijn.

Eurofiber en Odido verlengen strategisch partnerschap voor zakelijke glasvezelverbindingen

Eurofiber en Odido kondigen de verlenging aan van hun strategische samenwerking, gericht op de uitbreiding van het glasvezelnetwerk speciaal voor bedrijven en bedrijfsterreinen. Dit succesvolle partnerschap laat zakelijke klanten profiteren van de hoogwaardige diensten van Odido via het betrouwbare glasvezelnetwerk van Eurofiber. Sinds de start van het partnerschap in 2016 hebben beide partijen gezamenlijk glasvezelkabel uitgerold naar duizenden bedrijven. De nieuwe overeenkomst heeft een looptijd van tien jaar.

Cloudspecialist ATSG neemt

Evolve IP over

ATSG, een wereldwijde technologieprovider voor cloud, IT-managed services en cybersecurity, heeft aangekondigd dat het een transactie heeft afgerond om te fuseren met Evolve IP, wereldwijd actief in unified communications, telecom contactcenters en andere cloudservices. De transactie zal naar verwachting de service- en oplossingsmogelijkheden van ATSG aanzienlijk versnellen en het vermogen van de gecombineerde entiteit om de steeds meer onderling verbonden en complexe technologische uitdagingen van klanten op te lossen, verder verbeteren. De gecombineerde organisatie zal meer dan $ 230 miljoen omzet genereren en meer dan 950.000 eindgebruikers bedienen bij 1.700 wereldwijde klanten. Het overgrote deel van de inkomsten van het gecombineerde bedrijf bestaat uit maandelijks terugkerende inkomsten onder langetermijncontracten.

Arrow breidt distributieovereenkomst met Broadcom uit

Arrow heeft via het Accelerate Program van Broadcom zijn distributieovereenkomst met Broadcom aangescherpt, door een aantal nieuwe oplossingen aan de Arrow line card toe te voegen en door integratie van nieuwe ondersteuningsmogelijkheden, in-country expertise en diensten met toegevoegde waarde. De strategische zet markeert een uitbreiding van de samenwerking tussen de organisaties en versterkt hun toewijding aan het stimuleren van innovatie en succes in het Broadcom ecosysteem. Arrow zal nu de meeste softwareoplossingen van Broadcom ondersteunen, met distributierechten voor een uitgebreid segment van geselecteerde Broadcom-accounts in heel Europa.

Eurofiber levert vitale digitale infrastructuur

voor Luchtverkeersleiding Nederland

Eurofiber heeft in opdracht van Luchtverkeersleiding Nederland (LVNL) nieuwe digitale infrastructuur aangelegd tussen de Nederlandse vliegvelden waar LVNL de luchtverkeersleiding verzorgt. Het gaat om een totale oplossing waarvan de aanleg, uitbreiding en het onderhoud van het benodigde glasvezelnetwerk onderdeel zijn. Voor de nieuwe infrastructuur van LVNL is totaal 560 kilometer glasvezelverbindingen gelegd om de tien LVNL-locaties in Nederland aan te sluiten op het Eurofiber core netwerk. Hiervan is ruim 25 kilometer nieuw glasvezelkabel aangelegd via graafwerk.

Nederlandse digitale economie blijft groeien

De Nederlandse digitale economie blijft in het derde kwartaal van 2024 onverminderd groeien, zo blijkt uit de nieuwste editie van de Kwartaalmonitor Digitale Economie. Met het herstel van de economie groeit ook de bereidheid om te investeren in digitalisering en nieuwe technologieën. Tegelijkertijd spelen uitdagingen zoals Europa’s internationale concurrentiepositie en geopolitieke verschuivingen, met name in de Verenigde Staten, die mogelijk grote impact kunnen hebben. Deze ontwikkelingen leiden tot een versterkte focus van overheid en bedrijfsleven op de eigen digitale infrastructuur Inzichten en trends. De nieuwste Kwartaalmonitor Digitale Economie laat zien dat de Nederlandse digitale economie in het derde kwartaal van 2024 bleef groeien, ondanks een uitdagend economisch klimaat.

Hier zijn de belangrijkste trends en inzichten:

• Groeivermogen in uitdagende tijden

• Meer focus op digitalisering en nieuwe technologie

• Sterke groei in digitale infrastructuur

• Lokale digitale soevereiniteit steeds belangrijker

Telecom heeft nieuwe MBO-opleiding

Datadistributie

Onlangs is de nieuwe MBO-opleiding Eerste monteur Datadistributie (niveau 3) van start gegaan. Deze unieke opleiding, ondergebracht bij het Drenthe College, is een samenwerking tussen diverse telecom-experts, Branchesamenwerking Leermiddelen en Examenproducten Infratechniek (BLEI) en VolkerWessels Telecom. “Al geruime tijd was ik bezig met het ontwikkelen van een specifieke MBO-opleiding in de telecomsector, maar de uitvoering bleef uit. Met de groeiende vraag naar goed opgeleide monteurs binnen Service Koper, was dit het perfecte moment om de handen ineen te slaan”, aldus Wim de Lange van VolkerWessels Telecom, die intensief betrokken was bij de invulling van de opleiding.

Wortell opent next-gen Cyber Defense Center

Op donderdag 14 november heeft Wortell samen met relaties en partners de feestelijke opening van haar nieuwe next-gen Cyber Defense Center (CDC) gevierd. Dit innovatieve centrum biedt organisaties wereldwijd een geavanceerde oplossing voor 24/7 proactieve beveiliging, detectie en herstel van IT-landschappen. Het CDC speelt in op de groeiende dreiging van cyberaanvallen door bedrijven te helpen hun digitale weerbaarheid te versterken en altijd een stap voor te blijven op potentiële aanvallen.

DELTA Fiber sluit

meerjarig contract met BAM en Circet voor beheer en onderhoud glasvezelnetwerk

In een strategische stap om het beheer en onderhoud van het glasvezelnetwerk goed en efficiënt te waarborgen heeft DELTA Fiber gekozen voor een meerjarige samenwerking met de telecombouwbedrijven BAM Telecom en Circet. Door het toewijzen van geografisch duidelijke werkgebieden voor beide partijen en het harmoniseren van contractstructuren verwacht DELTA Fiber de kwaliteit van het glasvezelnetwerk en de dienstverlening blijvend hoog te houden. Mede dankzij de goede samenwerking met meerdere telecom bouwbedrijven heeft DELTA Fiber de afgelopen jaren in hoog tempo door heel Nederland glasvezelnetwerken kunnen aanleggen. Als dé glasvezelexpert wil DELTA Fiber dat klanten een optimale beleving van hun internetverbinding hebben.

Cordaid kiest Axians als ERPx-leverancier

De Nederlandse organisatie voor noodhulp en ontwikkelingssamenwerking Cordaid heeft Axians geselecteerd als de leverancier van Unit4 ERPx (ERPx). Axians, het ICT merk van VINCI Energies Nederland, zal de project-, inkoop- en financiële administratie implementeren voor het hoofdkantoor in Den Haag en de verschillende landen in Afrika en Azië waarin Cordaid actief is. “Een grote stap vooruit”, aldus Cordaid CEO Heleen van den Berg toen ze het contract van drie jaar ondertekende. “Met ERPx kunnen we de transparantie richting de institutionele en particuliere donoren vergroten en de impact die we maken nog beter monitoren en onderbouwen.”

Live videoverbinding tussen ambulance en ziekenhuis

Ambulance Amsterdam en KPN presenteren de eerste Spoedzorg Connect-ambulance, een ambulance uitgerust met een live videoverbinding met de Spoedeisende hulp (SEH). Deze innovatieve techniek moet de communicatie en samenwerking tussen het ambulanceteam en de Spoedeisende hulp in levensbedreigende situaties verder verbeteren.

De Spoedzorg Connect-ambulance is het tastbare resultaat van een intensieve samenwerking tussen Ambulance Amsterdam, Amsterdam UMC en KPN Health. Lotte Terwindt, cardio-anesthesioloog in Amsterdam UMC en initiatiefneemster van Spoedzorg Connect: “Als een patiënt met een levensbedreigende aandoening in de ambulance ligt, onderweg naar de Spoedeisende hulp, dan wil je dat alle betrokken hulpverleners als één team kunnen functioneren. In de huidige situatie zit er een harde knip in de zorgketen: pas bij de overdracht in het ziekenhuis krijgt het opvangteam een volledig beeld van de toestand van de patiënt.”

BAM neemt specialist in mobiele en draadloze telecomnetwerken WL Winet over

BAM Telecom heeft overeenstemming bereikt over de overname van WL Winet, gespecialiseerd in technisch installaties op het gebied van mobiele netwerken voor telecom, industrie en infrastructuur in Nederland. Naar verwachting wordt de transactie in januari 2025 geeffectueerd. Partijen geven geen financiële details van de transactie. WL Winet, gevestigd te Eindhoven, behaalt een jaaromzet van ruim € 15 miljoen met circa honderd medewerkers. Het veelzijdige activiteitenpakket van WL Winet op het gebied van mobiele netwerken vormt een waardevolle toevoeging aan de dienstverlening van BAM Telecom, een van de leidende partijen op het gebied van vaste netwerkinfrastructuren. Door de combinatie kan BAM Telecom opdrachtgevers geïntegreerde dienstverlening bieden voor de aanleg en het beheer en onderhoud van vaste en mobiele telecomnetwerken.

Your.world herfinanciert schulden met lening van 1 miljard euro

Your.World heeft met de steun van haar hoofdaandeelhouder, Strikwerda Investments, de herfinanciering van de schulden van Your.Cloud en Your.Online succesvol afgerond. De geherfinancierde kapitaalstructuur bestaat uit een termijnlening van € 1 miljard, die afloopt in november 2031, en een doorlopende kredietfaciliteit van € 200 miljoen, die afloopt in mei 2031. De succesvolle debuutuitgifte van Your.World op de Europese markt voor gesyndiceerde termijnleningen, die overtekend was en werd afgerond tegen een prijs die strakker was dan de prijs die werd genoemd, biedt een kapitaalstructuur die de implementatie van haar bedrijfsplan, inclusief fusies en overnames, zal ondersteunen.

BusinessCom gaat Zoom distribueren

Zoom en BusinessCom hebben een overeenkomst getekend waarmee BusinessCom de distributeur wordt van het Zoom-platform in de Benelux, de Nordics en de Baltische Staten. Het partnership tussen Zoom en BusinessCom werd officieel gelanceerd tijdens het My-Connect Partner Event 2024 op 7 november in het voetbalstadion van de plaatselijke eerste divisionist TOP Oss. BusinessCom en Zoom, aanbieder van het cloudplatform voor telefonie, contact centers, unified communications, virtuele vergaderingen en webinars, hadden al geruime tijd contact over een strategisch partnership. Pieter van Eldonk, directeur van BusinessCom: “Dankzij onze uitgebreide verkoop- en ondersteuningsteams, samen met ons uitgebreide partnernetwerk in de Benelux, Scandinavië en de Baltische staten, kunnen onze partners aanzienlijke waarde toevoegen aan de UCaaS-projecten van onze klanten. In ruil daarvoor verbetert Zoom ons aanbod met zijn internationaal erkende merk, een uitgebreid AI-first werkplatform en een duidelijke go-to-market-strategie via kanaalpartners."

Duitse investeerders nemen meerderheids-

belang in AV-specialist DEKOM

De Frankfurtse investeringsmaatschappij

VR Equitypartner neemt samen met Süd Beteiligungen GmbH een meerderheidsbelang over in DEKOM AG, een toonaangevend internationaal IT-systeemhuis met de focus op op maat gemaakte audiovisuele conferenties en UC-oplossingen. De gedeelde visie is om de leidende rol van DEKOM op de Europese markt voor audio- en videotechnologie verder uit te bouwen, rekening houdend met megatrends als ESG en AI, en om nieuwe groeimarkten te ontsluiten. De transactie moet nog worden goedgekeurd door de antitrustautoriteiten.

Met ruim 25 jaar ervaring, ruim 200 medewerkers en ruim 6.000 klanten is DEKOM een internationale AV-integrator met vestigingen in Europa - inclusief Duitsland, Spanje, Nederland, België en Zwitserland - en ook in de VS.

NLconnect ondertekent COP29 Declaration

NLconnect heeft de COP29 Declaration on Green Digital Action ondertekend. Met deze ondertekening versterkt NLconnect haar toewijding aan het bevorderen van duurzame en inclusieve initiatieven binnen de telecomsector en de bredere digitale economie. De verklaring werd onlangs aangenomen op de VNklimaatconferentie. De COP29 Declaration on Green Digital Action benadrukt de belangrijke rol die digitale technologieën en digitale inclusiviteit spelen in het behalen van klimaatdoelen en is een wereldwijde oproep tot actie om de milieu-impact van digitale technologieen te verminderen en duurzame oplossingen in de digitale industrie te omarmen.

Succesvolle overname voor Voiped Telecom

Voiped Telecom, de Europese ICT-connectiviteitsprovider, heeft de succesvolle afronding aangekondigd van de overname van haar groep entiteiten, waaronder Voiped Wholesale BV, Voiped Business to Business BV, Voiped Telecom BVBA, Voiped Telecom GmbH en Voiped Telecom SARL. Deze overname markeert een cruciale ontwikkeling voor Voiped Telecom, waarmee de aanwezigheid van het bedrijf wordt vergroot en het aanbod wordt versterkt om meer waarde te leveren aan zowel haar klanten als alle belanghebbenden. Voiped Telecom streeft ernaar vertrouwen en betrouwbaarheid op te bouwen in haar relaties, gebaseerd op betrouwbare oplossingen en duurzame partnerschappen. Als onderdeel van de geplande opvolging van het bedrijf verwelkomt Voiped Telecom Richard Hübers als algemeen directeur.

KPN zet in op betere security met ‘Extra Veilig Mobiel’ en MKB-cybersecurity-pakket

KPN gaat de cybersecurity-weerbaarheid voor MKB-klanten verder verhogen. Na de introductie van ’Extra Veilig Internet’ op de zakelijke internetverbinding zet KPN de volgende stap met ‘Extra Veilig Mobiel’. Hiermee wordt het mogelijk om ook het zakelijke mobiele internetverkeer van medewerkers extra te beschermen. Daarnaast introduceert KPN een nieuw securitypakket met alle relevante securitydiensten die MKB-bedrijven nog beter beschermen tegen digitale dreigingen. Met deze dienst zet KPN erop in om met een aantal laagdrempelige diensten de cybersecurity-weerbaarheid van het MKB verder te verbeteren. Bijvoorbeeld door ondernemers extra te beschermen tegen onveilige websites waarop virussen, malware en ransomware staan.

HQ Healthcare

Mijndomein introduceert Zakelijk Mobiel: nieuwe generatie zakelijke mobiele oplossingen

Hosting expert Mijndomein breidt haar aanbod uit met de lancering van het innovatieve portfolio Mijndomein Zakelijk Mobiel. Het portfolio omvat twee producten die speciaal zijn ontworpen om ondernemers te voorzien van efficiënte, betaalbare en professionele mobiele communicatiemogelijkheden: Mijndomein Zakelijk Mobiel en Mijndomein Zakelijk Mobiel Vast Nummer. Met Mijndomein Zakelijk Mobiel krijgen ondernemers toegang tot onbeperkt bellen, sms’en en de snelste 5G-ervaring voor de scherpste prijs van Nederland, zo stelt Mijndomein. Dit abonnement, met een minimale contractduur van slechts 12 maanden, biedt de optie voor een extra vast nummer op één simkaart. Het tweede product, Mijndomein Zakelijk Mobiel Vast Nummer , maakt het mogelijk om een vast telefoonnummer toe te voegen aan een bestaand mobiel abonnement via een tweede (e)SIM-kaart.

versterkt positie in de zorgsector door aansluiting bij Duranmatic

HQ Healthcare zet een belangrijke stap in haar ontwikkeling door onderdeel te worden van Duranmatic en de EyeTi-groep. Met deze overname wordt een succesvolle samenwerking voortgezet en ontstaat er een nieuwe kans om gezamenlijk de zorgsector verder te innoveren. HQ Healthcare begon in 2015 met een duidelijke focus op self service-oplossingen voor patiënten en is sindsdien uitgegroeid tot marktleider op het gebied van patiëntlogistiek. Het aanbod omvat onder andere Self Service aanmeldkiosken, Zelfmeetkiosken, narrowcasting en wachtrijmanagementsystemen.

Exertis zoekt nieuwe eigenaar

DCC, eigenaar van Exertis, waaronder het in Nederland gevestigde Exertis AV, heeft aangekondigd dat het de groep zich in de toekomst gaat focussen op zijn energiedivisie en de healthcare- en technology divisies zal afstoten. DCC stelt dat haar energieactiviteiten en de kansen op het gebied van energietransitie de grootste groeimogelijkheid met een hoog rendement vormen. Daarom zijn de voorbereidingen al gaande voor de verkoop van de DCC Healthcare-eenheid, die naar verwachting in 2025 zal worden afgerond. Gelijktijdig worden er ‘strategische opties’ overwogen voor DCC Technology, de divisie waar Exertis deel van uitmaakt. DCC lijkt geen haast te hebben om de business te verkopen – het bevestigde dat de aanpassing ‘binnen de komende 24 maanden’ afgerond zou moeten zijn.

ViPcom en Zoom bundelen krachten

ViPcom is een samenwerking gestart met Zoom. Met deze samenwerking breidt ViPcom zijn portfolio verder uit op het gebied van Unified Communications (UC) en Customer Experience (CX). Naadloze communicatie wordt steeds belangrijker. Met de integratie van Zoom in het ViPcomportfolio kunnen klanten hun communicatiesystemen eenvoudig versterken en efficiënter maken. Zoom faciliteert directer en persoonlijker contact met de videobelfunctie, waardoor klanten zich meer verbonden voelen met het merk. Dit biedt niet alleen voordelen voor interne samenwerking, maar ook voor klantgerichte communicatie waarbij persoonlijke interactie centraal staat.

People’s Business

Commercieel Directeur Ronald de Vries en Algemeen Directeur Martijn Boshuis vormen het nieuwe directieteam van Yourizon. Samen zullen zij Yourizon verder vormgeven en de ingezette koers voort-zetten. Ronald de Vries, oprichter van Yourizon, zal de rol van Commercieel Directeur op zich nemen. Martijn Boshuis zal aantreden als Algemeen Directeur. Martijn brengt meer dan 15 jaar ervaring in de zorg en ICT mee, waaronder eerdere posities als directeur van BproCare en Zetacom.

De GSMA heeft nieuwe leden van de GSMA Board of Directors gekozen voor een termijn van twee jaar, beginnend op 1 januari 2025 tot en met 31 december 2026. De GSMA Board heeft ook José María Álvarez­Pallete López van Telefonica herkozen als voorzitter en Gopal Vittal als vicevoorzitter. Als GSMA-voorzitter zal Álvarez-Pallete López toezicht houden op de strategische richting van de organisatie.

Axis Communications heeft Tobias Metsch (48) benoemd tot Regional Director Middle Europe. Hij neemt per direct de algehele verantwoordelijkheid voor Axis' positionering, prestaties, processen en medewerkers in de DACH en Benelux markten over van Philippe Kubbinga, die begin 2025 met pensioen gaat. Metsch brengt meer dan 20 jaar ervaring in de internationale markt met zich mee, met een sterke focus op B2B-ontwikkeling en strategische markt-uitbreiding. Voordat hij bij Axis kwam, werkte hij bij LEDVANCE En OSRAM.

Marlies de Wilde is toegetreden als lid van de Raad van Commissarissen (RvC) van Odido Nederland. Marlies voert deze taak uit naast haar functie als General Director bij investeringsmaatschappij Warburg Pincus B.V. Ze vervangt Guido Nieuwenhuizen.

Dennis Zuidhof is onlangs gestart bij Voys in de rol van Salesmanager, waarbij hij zich richt op de strategische groei van Voys. “Mijn focus ligt op het ontwikkelen van een sterke GTM-strategie voor zowel de Nederlandse markt als de internationale expansie. Daarnaast werk ik aan het versterken en het opbouwen van de salesstructuur en het opbouwen van waardevolle klantrelaties in het segment van middelgrote tot grote ondernemingen.”

Tobias Metsch

Dennis Zuidhof

Marlies de Wilde

José María Álvarez­Pallete López

Ronald de Vries en Martijn Boshuis

V.l.n.r. Guido Ackermans, Johan van Nigtevegt en Jasper Blom

X2com zet in op klanttevredenheid en innovatie op weg naar 2027

Het afgelopen jaar werd bij X2com gekenmerkt door stevige groei in zowel Nederland als België, verdere innovatie van het dienstenportfolio en een uitbreiding van het salesteam met ervaren zwaargewichten. Maar bovenal bleef de Brabantse telecomspecialist trouw aan zijn kernwaarden: een sterke focus op partnerschap, betrouwbaarheid en gebruiksvriendelijkheid. In deze coverstory kijkt Tom Mulder, directeur van X2com, terug op een succesvol 2024 en deelt hij de plannen voor de toekomst. Want X2com kijkt verder dan 2025.

"We hebben dit jaar mooie resultaten geboekt”, begint Tom. "We zijn zeer tevreden over de groei in Nederland en in België. Onze cijfers laten zien dat onze strategie van de afgelopen jaren zijn vruchten afwerpt: we hebben eerst gezorgd voor stabiliteit, toen voor schaalbaarheid en nu zetten we vol in op innovatie en klanttevredenheid."

Een stabiele basis

In het interview dat we eind 2023 met Tom hadden, benadrukte hij al het belang van stabiliteit als fundament voor schaalbaarheid en innovatie. Die filosofie bleef ook in 2024 leidend. "We hebben de afgelopen jaren hard gewerkt aan het opruimen van legacy in onze systemen en het verbeteren van onze infrastructuur”, zegt Tom. "Nu kunnen we eindelijk versnellen op het gebied van innovatie, zonder dat dit ten koste gaat van de stabiliteit van onze diensten."

Een belangrijk speerpunt in 2024 was de verdere ontwikkeling van het ClearVoxplatform, X2com's eigen telefonieoplossing. Tom licht toe: "We hebben de onderlaag van de ClearVox-app omgebouwd naar WebRTC, wat zorgt voor betere prestaties en gebruiksgemak. We hebben dit uitgebreid getest met een groep van een kleine 500 kritische gebruikers, en hun feedback was unaniem lovend. De nieuwe release verwachten we begin volgend jaar uit te kunnen rollen. Het is

fantastisch om te zien hoe dit product steeds beter wordt."

Naast ClearVox heeft X2com fors geïnvesteerd in het partnerportal, het kloppend hart van de organisatie. In 2023 benadrukte Tom al het belang van gebruiksvriendelijkheid en efficiëntie voor partners, en ook dat bleef in 2024 een prioriteit. Ook hebben we de portal uitgerust met extra tools voor onder meer postcodechecks en API-koppelingen, zodat partners eenvoudiger offertes kunnen opstellen en verbindingen kunnen beheren."

ook tot uiting in de persoonlijke aandacht die X2com biedt. "Onze partners moeten het gevoel hebben dat ze in een warm bad terechtkomen. Dat doen we niet alleen met technologie, maar vooral ook met persoonlijke service. Als er iets is bij een eindklant, gaan wij als het moet gewoon mee om het op te lossen. We hebben de behoefte van de klant ooit als volgt benoemd; ‘je wil als ICT- of telecompartij een leverancier van ICT en telecomdiensten waar je altijd op kan terugvallen. Waar je op kan bouwen’. Door de consolidatie in de markt wordt dat alleen

‘Je wil als ICT- of telecompartij een leverancier van ICT en telecomdiensten waar je altijd op kan terugvallen. Waar je op kan bouwen’

Klanttevredenheid en partnerschap centraal

Klanttevredenheid blijft cruciaal binnen de strategie van X2com. "In 2024 hebben we onszelf het doel gesteld om over de gehele linie een NPS score van minimaal 45 te halen bij ons klanttevredenheidsonderzoek, en met een score van 48 is dat gelukt", vertelt Tom trots. Deze focus op partnerschap komt

maar belangrijker. Veel partijen zijn daardoor druk met interne processen en systemen, dan staan wij goed voorgesorteerd. Partners die bij ons aansluiten, komen in een warm bad."

Tom benadrukt dat deze aanpak niet alleen een commerciële strategie is, maar vooral een manier om langdurige relaties op te bouwen. "We hebben nu een onboarding programma

Tom

van zes maanden voor nieuwe partners.

Dit zorgt ervoor dat zij stap voor stap vertrouwd raken met onze systemen en diensten. We hebben daarvoor een heel onboarding team per klant, met iemand van finance, techniek, en een partnermanager. Het is niet super intensief en zorgt voor duurzame samenwerking. En het helpt de partner ook om de eerste stappen te zetten om sneller deals op te kunnen tekenen. Want het gaat niet alleen om het binnenhalen van een partner, maar ook om te zorgen dat hij deals kan sluiten. We kijken daarbij niet naar de grootte, maar of we een klik hebben. Dan gaan we investeren. Daarom hebben we ook bewust geen partnerprogramma."

Nieuwe zwaargewichten

Om de groei van X2com verder te versnellen, zijn recent twee zwaargewichten aangetrokken: Johan van Nigtevegt en Jasper Blom. Johan werkte hiervoor bijna negen jaar bij Enreach, voormalig Voiceworks. "Johan brengt veel ervaring mee als accountmanager en

onboarding-specialist”, legt Tom uit. "Zijn kennis helpt ons om nieuwe partners snel en effectief operationeel te maken." Jasper, afkomstig van Youfone, voegt daar vanaf 1 januari 2025 nog een extra dimensie aan toe. "Jasper kent de markt door en door en heeft een groot netwerk van telecompartners”, vertelt Tom. Op de achtergrond speelt mee dat KPN als nieuwe eigenaar Youfone versneld uit de markt gaat halen.

Daarnaast is Guido Ackermans vrijgemaakt voor acquisitie, waardoor het salesteam op volle oorlogssterkte aan het nieuwe jaar kan beginnen.

Groei in Nederland én België

Waar X2com in Nederland al jaren een gevestigde naam is, heeft het bedrijf de afgelopen jaren ook stevig ingezet op groei in België. "België is een uitdagende markt, maar we zien daar nu een sterk stijgende lijn”, vertelt Tom. "We hebben een koppeling met Proximus gerealiseerd, waardoor we onze dienstverlening verder konden verbeteren. Daarnaast hebben we een lokaal datacenter in Brussel geopend, wat ons in staat stelt om beter in te spelen op de behoeften van onze Belgische partners."

Strategie richting 2027

Net als de afgelopen jaren kijkt X2com ook nu alweer verder dan volgend jaar. Zo is er een roadmap uitgezet naar 2027, en wordt daar de komende jaren naar toegewerkt. “We hebben een driejarenplan en dat vullen we terug in naar concrete kwartalen. Ik kan heel veel voorbeelden noemen van wat er op korte termijn aan komt.”

Voor 2025 verwacht Tom dan ook verdere groei en innovatie. "We blijven investeren in ons portfolio, met name in hybride oplossingen zoals de integratie van vaste en mobiele telefonie. We gaan rechtstreeks KPN Mobiel aanbieden. En we komen met Open Dutch Fiber (ODF) als verrijking van ons glasvezel-aanbod. Ook ons dataSIM portfolio wordt uitgebreid met betere condities, lagere prijzen en een Europees netwerk. Daarnaast gaan we meer functies toevoegen aan ClearVox, waaronder nieuwe integraties met CRM-systemen en een verbeterde mobiele

app en softphone. Uiteraard kijken we naar AI, al zie je dat dat binnen onze sweet spot, het MKB met 20 tot 30 werkplekken, nog minder speelt. Vooral voor grotere organisaties levert het al voordelen op, en de vraag gaat bij onze partners zeker komen."

Ook zet X2com in op nauwere samenwerking met partners. "We betrekken ze steeds meer bij onze productontwikkeling”, legt Tom uit. "Hun feedback is cruciaal om onze diensten verder te verbeteren. Daarnaast willen we meer zichtbaar maken wat we allemaal te bieden hebben, want onbekend maakt onbemind."

'We blijven trouw aan onze kernwaarden: betrouwbaarheid, eenvoud en partnerschap'

Ondanks de focus op innovatie blijft X2com realistisch. "We roepen niets voordat het er is”, zegt Tom. "Dat is de les die we in de afgelopen jaren hebben geleerd. We blijven trouw aan onze kernwaarden: betrouwbaarheid, eenvoud en partnerschap."

Solide basis voor 2025

Met een solide basis, ambitieuze plannen en een sterk team lijkt X2com klaar om in 2025 een nieuwe fase van groei en innovatie in te gaan. "We hebben een duidelijke strategie: bouwen aan langdurige relaties met onze partners en hen ondersteunen met betrouwbare en innovatieve oplossingen”, besluit Tom. "Als we dat blijven doen, ben ik ervan overtuigd dat we onze doelen voor 2025 en verder zullen behalen."

Mulder

Connecting Tech to Society

BTG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen op het gebied van IT en Communicatietechnologie.

BTG bundelt wensen, kennis en expertise van overheids-organisaties, (commerciële) bedrijven, kennis-organisaties, leveranciers van ICT diensten en providers. BTG-leden lossen gezamenlijk marktimperfecties op.

BTG bouwt bruggen in het digitale domein. Hiervoor organiseren we een structurele lobby tussen overheid, leveranciers en leden. Ook bieden we onze leden een netwerk voor ontmoeting en kennisdeling.

BTG signaleert trends en vertaalt deze in strategie, duidingen activiteiten.

BTG: Branchevereniging BTG, Branchevereniging voor IT en Communicatietechnologie. BTG telt circa 180 leden uit de grootzakelijke markt. Dit zijn overheidsorganisaties, (commerciële) bedrijven, kennisorganisaties, leveranciers van ICT diensten en providers. www.btg.org

INNOVATIE EN 5G:

De kracht van de Odido Tech Hub

Op 28 november werd op het hoofdkantoor van Odido in Den Haag de Odido Tech Hub onthuld. Deze hub is door Odido opgezet in samenwerking met Ericsson, de vaste partner van Odido voor netwerkapparatuur. In een inspirerende ruimte kunnen ondernemers, innovators en bedrijven de slimme toepassingen die 5G biedt ontdekken. Tijdens de opening lag de nadruk op zowel de technische prestaties van het nieuwe netwerk als de samenwerking die het project mogelijk heeft gemaakt.

Søren Abildgaard, CEO van Odido, onthulde de hub met een terugblik op de ontwikkeling van 5G bij de operator. Hij benadrukte de ambitie om iets echt baanbrekends te creëren, waaronder de implementatie van het indrukwekkende 64x64 MIMO-antennenetwerk voor een nog betere verbinding. Hoewel deze keuze eerder gedurfd leek vanuit investeerdersperspectief, leverde het volgens Abildgaard een duidelijk voordeel op in netwerkkwaliteit. Nu het vervangen van het netwerk bijna is afgerond, verschuift de focus van Odido naar het bieden van een uitzonderlijke klantervaring voor zowel particuliere als zakelijke klanten, met als doel voorop te blijven in de markt.

Opening Odido Tech Hub

Centraal in de Tech Hub staat Odido’s vernieuwde 5G-netwerk met de 3.5 GHz frequentie. 5G biedt ongekende mogelijkheden voor bedrijven in elke sector, zo stelt Odido. Van drones en operatierobots tot virtuele winkels en slimme IoT-oplossingen, 5G maakt processen sneller, stabieler en efficiënter. Het vergemakkelijkt hybride werken, bevordert samenwerking en ondersteunt nieuwe

Meer informatie en boekingsmogelijkheden zijn te vinden op de website van Odido;

technologieën zoals AR en VR, waardoor het onze manier van leven en werken fundamenteel verandert.

Tijdens de feestelijke opening werden dan ook verschillende innovatieve 5G-oplossingen gepresenteerd. Van autonome drones die pakketjes bezorgen over lange afstanden tot het omzetten van golfbeweging in duurzame energie. Het is belangrijk al deze innovaties te laten zien. Door te ervaren hoe andere bedrijven 5G al inzetten in de praktijk, gaan bezoekers vervolgens nadenken hoe 5G hun eigen organisatie verder kan helpen.

De kracht van de vernieuwde 5G­infrastructuur

Odido heeft al vroeg stappen gezet om het mobiele netwerk klaar te maken voor de introductie van 5G. Nog voordat de landelijke veiling plaatsvond, begon het bedrijf met het vervangen van antennes door heel Nederland, zodat deze geschikt werden voor de 3.5 GHz-frequentie. Dankzij deze voorbereidingen kon Odido direct na de frequentieveiling de 3.5 GHz-band activeren.

Intensieve samenwerking

De upgrade van het 5G-netwerk is het resultaat van een intensieve samenwerking met Ericsson, waarbij meer dan 4.500 locaties zijn gemoderniseerd. Hierdoor kan het netwerk nu grootschalige 5G-toepassingen ondersteunen. Søren Abildgaard: "De Odido Tech Hub weerspiegelt onze sterke samenwerking met

Ericsson en onze gezamenlijke toewijding om het beste mobiele netwerk te leveren. Samen hebben we een van de meest geavanceerde netwerken van Nederland gebouwd. Deze hub stelt ons in staat om de praktische toepassingen van 5G te verkennen en te demonstreren, en te laten zien hoe het kan inspelen op de veranderende behoeften van onze klanten en partners."

Daniel Leimbach, Head of Customer Unit West Europe bij Ericsson, benadrukte het succes van deze samenwerking: “In 2022 zijn we begonnen met de modernisering van het radionetwerk van Odido met de nieuwste RAN-technologie van Ericsson. Sindsdien hebben we duizenden locaties geüpgraded. Eerder dit jaar hebben we de eerste grootschalige activatie van de 3.5 GHz band in Nederland gefaciliteerd. Een belangrijke stap in onze samenwerking met Odido."

Grenzen verleggen

De totstandkoming van de Tech Hub symboliseert dan ook de groei in de langdurige samenwerking tussen Odido en Ericsson. Volgens Jenny Lindqvist, SVP en Head of Market Area Europe & Latin America bij Ericsson, is deze samenwerking gericht op innovatie en het stimuleren van nieuwe toepassingen. Jenny: “Innovatie is de kern is van Ericssons missie en samenwerken met Odido biedt een opwindende kans om technologische grenzen te verleggen.”

Ze voegde daaraan toe dat de Odido Tech Hub niet alleen een fysieke ruimte is, maar een dynamisch platform om het potentieel van 5G-technologie te laten zien, met toepasbare cases voor bedrijven, consumenten en de maatschappij als geheel. Ze is erg enthousiast over de rol van de hub als internationale showcase voor geavanceerde 5G-services en het vermogen van 5G om industrieën te verslimmen.

"Bij Ericsson zijn we toegewijd aan het verleggen van technologische grenzen om de best presterende netwerken te creëren. De opening van de Odido Tech Hub markeert een belangrijke mijlpaal in onze gezamenlijke reis. Samen met Odido bevorderen we innovatie en creëren we een omgeving waarin nieuwe toepassingen worden versneld."

Ruimte voor de toekomst

De Odido Tech Hub is een ruimte voor ideeën. Je kan er praktische toepassingen van 5G in verschillende sectoren verkennen, van logistiek tot gezondheidszorg en van energieproductie tot robotica. Geen ingewikkelde technische uitleg over hoe 5G werkt, maar praktische en inspirerende voorbeelden die laten zien welke toekomstgerichte oplossingen mogelijk zijn. Waarbij concreet wordt ingespeeld op de business van de bezoekers.

Wie wil, kan op afspraak de nieuwste 5Goplossingen ervaren en ontdekken hoe je met snelle connectiviteit de toekomst kunt inrichten.

Circular IT Group neemt Re-Tek over

Yielder Group neemt Oaktree Group over

Referit onderdeel Futuregroup

TSH begint 2024 met overname van KNNS & nxtoffice

Voys neemt Source2cloud-services over

tcc neemt JDS over

Nedcall overgenomen door Aventel

Momentum neemt Horizon over

DE OVERNAMES

Het waren er veel in 2024!

Interstellar groep neemt Rawworks over

Gigaset overname door Vtech

Solid Partners onderdeel TSH

Techone kondigt overname van i4 Managed IT Services aan

Four IT Groep verwerft MCC Automatisering

Interstellar en Axelio bundelen krachten

Prodicom sluit zich aan bij Hands on ICT

Dovilo versnelt groei met overname Effect ICT SL

Hupra ICT maakt deel uit van TechoneNL

Groei TSH door overname van Allegro Automatisering

Your.Cloud neemt VSA over

Futureproof neemt I&O Netsys over

Office IT uit Sneek

breidt verder uit

Feju verkocht

Nieuwe eigenaren Whizpr

Felloo Care SIJN ICT

Your.Cloud versterkt positie door aansluiting Kreuze

Nederlandse investeerder meerderheidsbelang in AVM

Kramer neemt zeevee over

Reliance verstevigt positie met IeTee Solutions

Voiped telecom overname

PCI overname Yielder

Meerderheid LG Electronics in smart home-platform Athom

Verweijen ICT overgenomen door Your.Cloud

Nemesys ICT Groep neemt Connectic over

Riverdam breidt uit met overname Yoda ICT door ILC­Europe

BAM neemt WL Winet over

Fiber groep neemt Zerospace over

Riverdam belang in IT Managed Services Provider ILC-Europe

Altios Cloud Experts neemt Consulutions over

Interstellar overname eightfence

Backstage AV B.V. neemt For Conference B.V. over

Innvolve van oprichter naar management team

HQ Healthcare sluit aan bij Duranmatic

Altios Cloud neemt Doorn en van der Haar over

Tree ICT is overgenomen door Xaris ICT

Aandelen

TBM het oudste mediaplatform in de Benelux voor het partnerkanaal in IT- en Telecom

In 2025 vieren we een speciale mijlpaal: TBM, het vakblad voor de partners in de ICT- en telecomsector bestaat dan maar liefst 20 jaar! Twee decennia lang hebben we de ontwikkelingen in de branche op de voet gevolgd, inspirerende verhalen gebracht en een platform geboden voor vooruitstrevende ideeën en inzichten.

Daarmee is TBM het oudste mediaplatform in de Benelux voor het partnerkanaal in IT- en Telecom. Deze verjaardag laten we niet ongemerkt voorbijgaan. We pakken groots uit om dit bijzondere moment te vieren met

Vision Trust volgende stap in ambitie

KPN Partner Network

exclusieve edities, interviews met sleutelfiguren uit de sector, terugblikken op twee decennia van innovatie én vooruitblikken op de toekomst.

Houd ons in de gaten voor alle festiviteiten, speciale uitgaven en verrassingen die we voor jullie in petto hebben. Samen maken we er een memorabel jaar van! 20 jaar TBM – een mijlpaal om te vieren!

Het grootste IT- en telecomplatform van de Benelux

‘Samen blijven we bouwen aan een toekomst waarin kennis en inspiratie centraal staan’

Samen sterk voor een inspirerend jubileumjaar

2024 was weer een bijzonder jaar voor TBM. Met een sterke focus op actualiteit en innovatie hebben we dit jaar flink uitgepakt: dikke en informatieve magazines gemaakt met specials vol relevante inzichten, voortdurende nieuwsvoorziening via ons platform, en inspirerende content die resellers en professionals in IT en Telecom dichterbij elkaar brengt.

Er waren ook dit jaar weer de nodige hoogtepunten, zoals de introductie van 5G en private 5G, de concurrentie rond de uitrol van glasvezel, de opkomst van satellietcommunicatie. Het groeiend belang van AI en security. En niet te vergeten de constante stroom overnames in het MSP-segment.

TBM als magazine blijft belangrijk voor onze doelgroep. Daarnaast hebben we het afgelopen jaar 460 nieuwsberichten gepost op de website en LinkedIn, 530.257 nieuwsbrieven gestuurd en waren we op Google te vinden in meer dan 2 miljoen zoekopdrachten, die resulteerde in 27.000 klikken. Kortom, ook online zijn we afgelopen jaar weer fors gegroeid.

We kijken niet alleen trots terug, maar ook vol ambitie vooruit. In 2025 viert TBM namelijk haar 20­jarig jubileum, en dat laten we zeker

niet onopgemerkt voorbijgaan. Met spraakmakende edities, actueel nieuws en verrassende initiatieven willen het mediaplatform TBM nóg meer tot een verbindende kracht in de markt maken. Samen blijven we bouwen aan een toekomst waarin kennis en inspiratie centraal staan.

Blijf ons volgen in 2025, want TBM blijft hét platform voor IT en Telecom waar innovatie en informatie samenkomen!

Joost Heessels en Serife Bayar

Axians bouwt in 2025 verder aan innovatie met een menselijke maat

De verhuizing naar Zoetermeer en het beschikbaar komen van de 5G frequenties waren enkele van de highlights voor Axians het afgelopen jaar. Maar er is meer, zo groeide de (internationale) samenwerking binnen de organisatie, nam het belang van zowel optimale connectiviteit als AI op alle fronten toe en zorgden de innovaties voor nieuwe toepassingen en klanten. Ook de introductie van 5G as a Service (5GaaS) is een belangrijke mijlpaal geweest. Samen met drie Axians Business Unit Managers die samen verantwoordelijk zijn voor de Telecom Infrastructures bij Axians, kijken we terug naar de ontwikkelingen in 2024 en naar de vooruitzichten voor 2025.

“De vraag naar AI­gedreven oplossingen zal toenemen”

John Kroon is Business Unit Manager van de unit die zicht richt op de publieke- en zorgsector.

Naast alle innovaties in technologie en samenwerken was de verhuizing van Delft naar Zoetermeer iets om te benoemen bij deze terugblik, stelt John Kroon. “Dat was voor iedereen een grote stap. Dit heeft ons dichter bij elkaar gebracht en een betere samenwerking mogelijk gemaakt. Ook binnen de grotere Axians organisatie weten teams elkaar steeds beter te vinden”, merkt John op: “In 2024 was samenwerking niet langer iets dat alleen op managementniveau gebeurde. Engineers, projectmanagers en ook onze young professionals, werken nu intensiever samen.“

“Ook internationaal schakelen zowel Willem, Richard als ikzelf steeds meer met counterparts binnen de internationale Axians/VINCI Energies organisatie. Onze filosofie en kracht om als VINCI-organisatie gebruik te maken van ons netwerk en elkaar te versterken waar we kunnen, hebben we optimaal benut in 2024. We zien op de Nederlandse markt dat ook het specialisme telecom infrastructures binnen Axians steeds bekender wordt.”

Daarnaast was er ook in 2024 weer een groei van innovatieve toepassingen bij zijn klanten in de zorg en bij de overheid, stelt hij. “In de zorg blijft connectiviteit een belangrijke pijler, maar AI verandert het landschap”, legt John uit. “Een voorbeeld is hoe AI repetitieve taken zoals telefoongesprekken automatiseert, zodat personeel zich kan richten op klantgerichte taken. Zo testen we een AI-oplossing in een ziekenhuis waar wekelijks 13.000 gesprekken binnenkomen. Telefonistes worden enorm ontlast, doordat AI gesprekken aanneemt en doorverbindt op basis van een dialoog. Dat verlaagt de personeelsdruk en verbetert de klanttevredenheid.”

Willem Meijer, verantwoordelijk voor de markten Industrie, Banking, Transport & Logistiek, kijkt uiteraard ook terug op het volledige beschikbaar komen van het private spectrum voor 5G. "We zien nu de eerste klanten die proof of concept uitvoeren, vooral in sectoren zoals de industrie en de haven, waar WiFi niet altijd toereikend is. Private 5G biedt de connectiviteit die bedrijven nodig hebben, vooral voor veiligheid en datacommunicatie”, legt Willem uit.

De vraag naar bodycams, die steeds vaker worden ingezet in diverse sectoren, is een ander opvallend onderwerp voor Willem. "In een samenleving die verhardt is er steeds meer vraag naar bodycams. Wat voorheen vooral

AI kan ook toegepast worden in administratieve processen, zoals receptenvernieuwingen. “Patiënten bellen en AI handelt het proces volledig af, inclusief verificatie. Dat scheelt enorm veel tijd en administratie.”

Voor 2025 ziet John de vraag naar AI-gedreven oplossingen verder groeien. “Ons mantra blijft: technologie inzetten om meer tijd voor zorg te creëren.”

Ook private netwerken spelen een steeds grotere rol. “Zorgalarmering, patiëntmonitoring en andere kritieke toepassingen vereisen betrouwbare mobiele netwerken.

“5G en daarmee Private 5G wordt in 2025 enabler voor veel sectoren”

Willem Meijer is Business Unit Manager van de unit die zich richt op de sectoren transport, logistiek, industrie en banken.

door beveiligingsmedewerkers werd gebruikt, zien we nu ook opduiken bij bijvoorbeeld de retail en openbaar vervoersbedrijven. Het biedt veiligheid, maar heeft ook een de-escalerend effect." Hij voegt eraan toe dat 5G een belangrijke rol zal spelen in de verdere integratie van bodycams in real-time netwerken. "Bodycams kunnen zowel op private als publieke netwerken functioneren, maar de combinatie van private netwerken en 5G maakt de toepassing veel krachtiger."

Willem ziet 5G als een aanjager voor veel sectoren, vooral in handheld devices zoals scanners en robots. "De integratie van 5G in apparaten maakt nieuwe toepassingen mogelijk. Zonder een robuust netwerk kunnen deze toepassingen niet optimaal functioneren”, zegt hij. Hij is ervan overtuigd dat 2025 het jaar wordt waarin Private 5G-netwerken op grote schaal live gaan, wat enorme voordelen biedt voor de industrieën die Axians bedient.

Willem kijkt uit naar het komend jaar. "In 2025 gaan we echt zien hoe 5G-netwerken op grote schaal live gaan, zowel voor private netwerken als voor industrieën die afhankelijk zijn van

dataconnectiviteit. We hebben de technologische basis gelegd, nu komt de praktische toepassing, en dat zal een enorme impact hebben op de sectoren die we bedienen."

Hij ziet ook de integratie van AI in ‘zijn’ bankensector als een belangrijke ontwikkeling voor 2025. "We zien dat banken steeds meer naar de cloud verschuiven, ook voor functies zoals voice recording en compliance recording in de dealingrooms. De focus verplaatst daarbij van alleen compliance naar het gebruik van AI om transacties en gesprekken automatisch te controleren.”

“AI zal in staat zijn om risico’s vroegtijdig te signaleren door een eerste selectie te maken van wat mogelijk een probleem zou kunnen zijn”, legt hij uit. Dit is voor Willem een belangrijke trend, aangezien AI in de financiële sector steeds breder wordt ingezet. "De banking sector is conservatief, dus het duurt even voordat nieuwe technologieën daar volledig omarmd worden. Maar ik verwacht dat AI een steeds grotere rol zal spelen in compliance en risicomanagement.”

“De samenwerking met vendors en applicatiepartners wordt steeds belangrijkerˮ

Private LTE voldoet vaak prima, maar de eerste stappen richting 5G worden nu gezet. Het belang van deze netwerken binnen dit segment is heel sterk toegenomen.”

Axians speelt daar op in met haar Private 5G as a Service concept. John benadrukt dat samenwerking met partners hierbij essentieel is voor succes “De samenwerking met vendors en applicatiepartners wordt steeds belangrijker.

Of het nu gaat om leveranciers van bodycams of partners die zorgalarmingstechnologie leveren, de samenwerking is cruciaal voor het aanbieden van maatwerkoplossingen. Wij werken intensief samen met deze partners om hun technologieën af te stemmen op de specifieke behoeften van onze klanten. Dat zorgt ervoor dat we met de nieuwste oplossingen en features aan de slag kunnen.”

“Duurzaamheid en 5G zorgen voor uitbreiding van de werkzaamheden”

Richard Den Braber is Business Unit Manager Telecom Operators, de unit die elke dag zo’n 100 field engineers op de weg heeft, die ervoor zorgen dat vrijwel alle Nederlandse operators, maar ook andere glasvezel-, carrier- of private LTE/5G-aanbieders in heel Nederland 24/7 ongestoord hun diensten kunnen leveren.

Richard is binnen Axians verantwoordelijk voor Field Engineers. “Onze medewerkers staan centraal. Die staan 24/7, 365 dagen, bij weer en wind, klaar om ervoor te zorgen dat iedereen in Nederland kan blijven communiceren.”

Voor hem was de beschikbaarheid van het private spectrum voor 5G in 2024 het belangrijkste item. "Dit jaar hebben we gezien dat de frequentieveiling eindelijk is doorgevoerd, zowel voor het private als het publieke gedeelte. Dit betekent dat we echt snel internet kunnen aanbieden op 5G-netwerken, wat voor ons veel impact heeft gehad, vooral op het gebied van het ombouwen van 4G naar 5G en het netwerkonderhoud”, zegt Richard.

“We zien dat er de afgelopen jaren veel is geïnvesteerd in passieve infrastructuren en dat het bijna overal in Nederland is uitgerold. Dat is niet onze business, maar we krijgen nu ook veel nieuwe klanten op de actieve laag, om daar het beheer en onderhoud voor ze te doen. Zo kregen we nieuwe projecten, bijvoorbeeld ook om te zorgen voor meer redundantie, om verbindingen van 10 GB naar 100 GB te realiseren.”

Richard ziet 5G verder als een belangrijke aanjager voor de bredere uitbreiding van het netwerk, met name in de context van de snelgroeiende markt van powerchargers voor elektrische auto's. "We werken nu, in samenwerking met onze Duitse collega’s, aan het

gezegd steeds meer vraag naar actieve infrastructuur in datacenters en PoP-locaties en we gaan aan de slag rond de powerchargers. We gaan dus nieuwe klanten winnen en ervoor zorgen dat we de netwerken blijven onderhouden en uitbreiden”, legt Richard uit.

“In de komende vijf jaar willen we dat al onze medewerkers in elektrische auto's rijdenˮ

onderhoud van powerchargers in Nederland, wat een nieuwe activiteit is. We hebben een landelijk dekkend servicenetwerk en zorgen ervoor dat we de benodigde onderdelen binnen twee uur kunnen leveren, waar dan ook in Nederland."

Hij voegt toe dat dit initiatief in lijn is met de verschuiving naar meer duurzaamheid binnen de organisatie. "In de komende vijf jaar willen we dat al onze medewerkers in elektrische auto's rijden. Duurzaamheid is steeds belangrijker voor ons en ook voor onze klanten."

De uitbreiding van Axians' portfolio speelt volgend jaar een grote rol. "We zien zoals

Meer werk, dus "het behoud van medewerkers is dan ook een speerpunt. Hoe zorgen we ervoor dat we voldoende personeel hebben, met de juiste kennis en kunde, om deze groei te ondersteunen en tegelijkertijd de veiligheid en cultuur binnen ons bedrijf verbeteren?"

Maar veiligheid staat voorop. “Elke dag zorgen we ervoor dat onze medewerkers veilig kunnen werken en thuiskomen”, zegt Richard. "En dat is niet alleen belangrijk voor ons in 2025, maar voor de lange termijn."

SAMEN GROEIEN OP DE B2B MARKT?

Als ICT partner zoek jij natuurlijk enkel de beste verbindingen uit voor jouw klanten

Wij helpen graag om deze belofte waar te maken, zeker als het gaat om glasvezel

Maar hoe ziet een samenwerking eruit?

Wij van Fore Freedom leggen sinds 2010 glasvezelnetwerken aan In combinatie met ons eigen aannemerij kunnen wij razendsnel de aanleg van glasvezel plannen, uitvoeren en leveren.

Samen met partners werven wij op bedrijventerreinen eindgebruikers Hierdoor vergroot je je klantenportfolio, en verrijk je jouw aanbod Als partner zijnde factureer jij, en wij leveren Simpel toch?

ONZE PARTNERS

& nog vele meer!

DE VOORDELEN ALS PARTNER

100% open netwerk

Keuze uit SLA's

Gunstige inkoop

Korte levertijden

Professionele ondersteuning

WAT ZE ZEGGEN

''We hebben sinds onze samenwerking in 2021 al diverse vraagbundelingen succesvol afgerond Veel klanten zijn geholpen met het glasvezel van Fore Freedom Wij vertrouwen op de kwaliteit van hun glasvezelnetwerk en waarderen dat ze snel schakelen ''

Boy Arenas

Chief Commerical Officer

Go-Trex B V

Peter Gijzenberg Head of Partner Sales bij Odido

Elk jaar publiceren we in de laatste editie van TBM een uitgebreide terugblik op het jaar dat achter ons ligt. En kijken we vast voorzichtig vooruit naar wat ons in het komend jaar te wachten staat. Ook dit jaar laten we branchegenoten aan het woord die er het afgelopen jaar uitsprongen. Hoe zagen zij 2023 en wat verwachten ze van 2024?

‘Odido. Het kan ook zo. Een sterk merk dat in een jaar tijd niet meer weg te denken is’

Wat was jouw meest verrassende inzicht of les in 2024, zowel zakelijk als privé?

Zeker niet het meest verrassende, maar het meest teleurstellende is dat we keer op keer zien dat machogedrag leidt tot polarisatie. Zowel op geopolitiek vlak als in het bedrijfsleven. Zelf ben ik een groot voorstander van eerlijk en transparant samenwerken, aandacht hebben voor belangen van partners en samen klanten gelukkig maken. Mijn persoonlijke inzicht is om zakelijk en privé vast te houden aan je eigen idealen.

Welk besluit of strategie in je organisatie heeft dit jaar de grootste impact gehad en waarom?

In september 2023 hebben we ons merk Odido gelanceerd. Dat was niet in 2024, maar had wel nog enorme impact op 2024. We hebben in 1 jaar tijd een nieuw merk laten groeien tot een merk dat niet meer weg te denken is uit de Nederlandse markt. Het is ons eigen merk, en nog veel meer dan dat. Het is onwijs gaaf om het samen met alle Odido collega’s en partners in Nederland uit te laten groeien tot hét toonaangevende merk.

Welke technologische innovatie of trend binnen de IT/Telecomsector vind je op dit moment onderbelicht, maar zal in de toekomst groot worden?

Nog onderbelicht voor de markt zijn de toepassingen met behulp van 5G. In 2024 heeft Odido het mogelijk gemaakt om 5G-diensten te lanceren. Dit dankzij de veiling van het 5G-spectrum en de bouw van een volledig nieuw, landelijk dekkend 5G-radionetwerk. Een voorbeeld van een 5G-dienst is Fixed Wireless Access, die we in oktober gelanceerd hebben. Ik weet zeker dat we van deze en andere 5G-diensten nog heel veel gaan horen. We willen de 5G-toepassingen graag tastbaar maken voor bedrijven. Daarom hebben we op ons hoofdkantoor in Den Haag de Odido Tech Hub geopend. Hier is volop ruimte voor inspiratie en ideeën.

Als je één bedrijf binnen de sector mocht kiezen dat écht het verschil maakte in 2024, welke zou dat zijn?

Namen noemen vind ik zo 1988. Voetbalkenners weten het vast: het jaar dat Nederland nog wel Europees Kampioen werd.

Er zijn heel veel bedrijven die meer dan noemenswaardig zijn. Ik vind het persoonlijk mooi en bijzonder om de telecom- en IT-sector steeds sneller te zien integreren, waarbij ook nieuwe diensten worden ontwikkeld voor deze sectoren. Een voorbeeld hiervan is dat we in september samen met Microsoft, Teams Phone Mobile als eerste hebben gelanceerd.

Deze dienst integreert mobiele telefonie in de digitale werkomgeving. Zo kunnen medewerkers flexibel, veilig en productief werken.

Wat is de grootste uitdaging of kans die je ziet voor de sector in 2025, en hoe gaan jullie als organisatie hiermee om?

De grootste uitdaging voor bedrijven in de telecom- en IT-sector blijft het voldoen aan de verwachtingen van gebruikers. We zijn volop bezig met digitaliseren, automatiseren en dienstverleningen integreren. Hierbij gebruiken we steeds vaker AI als hulpmiddel. De kans en daarbij ook de uitdaging is dat we de techniek menselijk houden. Want klanten willen techniek makkelijk kunnen gebruiken.

‘Mensen doen nog steeds zaken met mensen’

Wat was jouw meest verrassende inzicht of les in 2024, zowel zakelijk als privé?

Zakelijk hebben we in 2024 nogmaals de bevestiging gekregen van zowel onze partners als onze vendoren dat mensen zaken doen met mensen. We hebben ontzettend veel evenementen georganiseerd, samen met de vendoren, en de sfeer die er dan hangt en de feedback die je dan krijgt van iedereen, is hartverwarmend. Dit motiveert ons nog meer om te blijven wie we zijn: uw Telecom- en ICT-distributeur voor alle oplossingen in de Cloud en op de grond, met beide voetjes op de grond. Privé krijg je in mijn optiek ieder jaar dezelfde les: Geniet van iedere dag, maak zoveel mogelijk herinneringen, want het kan zo maar anders zijn van de ene op de andere dag.

Welk besluit in je organisatie heeft dit jaar de grootste impact gehad? We hebben bijna tien jaar geleden de meest strategische beslissing ooit genomen: door onze My-Connect diensten op te zetten voor onze resellers. Als je dan dit jaar ziet dat er 200 bezoekers zijn op ons My-Connect Partner Event en we dit jaar meer dan 30 procent groeien op onze recurring My-Connect business, kan je daar alleen maar trots op zijn.

Welk bedrijf binnen de sector heeft écht het verschil gemaakt in 2024?

Gelukkig zijn dit er te veel om op te noemen.

We hebben heel veel resellers en vendoren die ieder op hun eigen manier de markt benaderen en succesvol zijn, zowel in de Benelux als in de Nordics en de Baltics. Het is echt fantastisch om met al die resellers in contact te staan en geïnspireerd te raken door hun passie en beleving van onze gezamenlijke sector.

Wat is de grootste uitdaging of kans die je ziet voor de sector in 2025?

De uitdaging voor ons als distributeur is dat de marges nog verder onder druk komen te

staan en we dus echt volumes moeten draaien en de stijgende verkooplijn van de laatste tien jaar door moeten trekken in 2025. Dat is de uitdaging en ook meteen onze kans waar we ieder jaar vol voor gaan. En dat gecombineerd met onze groeistrategie op onze My-Connect Clouddiensten waarin ik veel verwacht van onze onlangs gestarte samenwerking met Zoom. Deze moet ervoor zorgen dat onze recurring business nog harder stijgt dan afgelopen jaren en dat onze hardwareverkoop daar automatisch in meegroeit.

Wat is je persoonlijke mantra of leidraad voor het komende jaar, zakelijk en privé?

Zakelijk: een man een man, een woord een woord. Zeg wat je doet en doe wat je zegt! Privé: verzamel zoveel mogelijk mooie en waardevolle herinneringen met je dierbaren.

Welk advies wil je de lezers meegeven om zichzelf of hun bedrijf in 2025 verder te laten groeien?

Ook al boek je niet direct de successen die je voor ogen had: volg je gevoel en blijf geloven in je visie en strategie, ongeacht wat anderen er van denken.

Pieter van Eldonk Directeur BusinessCom

Daan De Wever Ondernemer, investeerder en CEO van Dstny

‘Iedereen heeft recht op zijn eigen mening, maar niet op zijn eigen waarheid’

Wat was jouw meest verrassende inzicht of les in 2024, zowel zakelijk als privé?

In 2024 zag ik hoe de wereld verder veranderde door inflatie, oorlogen en verdere polarisatie.

Ondanks dat de vooruitzichten niet altijd positief waren, merkte ik dat weinig ondernemers echt klaagden. Het is fantastisch om te zien hoeveel veerkracht en doorzettingsvermogen aanwezig is in een wereld vol onzekerheid.

Op persoonlijk vlak had ik het geluk om in contact te komen met Petra, wetenschapper en CEO van Cosmogroup. Zij doet onderzoek naar de verbinding tussen de darm (microbioom) en de hersenen en de impact op kwaliteitsvol langer leven. Het is enorm fascinerende materie. Na zes maanden in haar programma voel ik zowel mentaal als fysiek vooruitgang.

Welk besluit of strategie in je organisatie heeft dit jaar de grootste impact gehad en waarom?

In 2024 hebben we, na jaren van overnames, sterk gefocust op het bouwen van het 'One Dstny'-verhaal. Een van de meest impactvolle besluiten was de introductie van het Q7 Leaders 'People Model Canvas'. Dit HRdataframework heeft ons enorm geholpen om op een objectieve manier naar de hele organisatie te kijken en een gemeenschappelijke taal te creëren om mensen over de verschillende units heen met elkaar te verbinden.

Welke technologische innovatie of trend binnen de IT/Telecomsector vind je op dit moment onderbelicht, maar zal in de toekomst groot worden?

De stoommachine in de 18e eeuw, de elektromotor in de 19e eeuw, de personal computer in de jaren '70—elk van deze innovaties heeft vele sectoren binnen de economie getransformeerd, maar weinigen boden een duurzaam competitief voordeel. Generatieve AI heeft het potentieel om radicaal te veranderen hoe bedrijven opereren. Er is geen twijfel dat generatieve AI veel waarde zal creëren. Het begrijpen van de strategische implicaties van deze technologie moet niet alleen omvatten wat generatieve AI nu kan doen, maar ook wat het in de toekomst zal kunnen—omdat het continu ‘slimmer’ wordt.

Als je één bedrijf binnen de sector mocht kiezen dat écht het verschil maakte in 2024, welke zou dat zijn?

Ik ga misschien verrassend uit de hoek komen met een klein, veelbelovend bedrijf. Met Dstny zijn we dit jaar een samenwerking aangegaan met een bedrijf uit Antwerpen, Stretch Innovation, om ons te ondersteunen in innovatie en groei. Ik zal waarschijnlijk veel digital agencies tegen de schenen schoppen, maar de meeste hebben geen idee wat growth hacking echt inhoudt. Het is fantastisch om te zien hoe een klein team van dataspecialisten zo'n impact kan hebben op een organisatie. In Duitsland hebben we bijvoorbeeld onze

acquisitiekosten per lead met twee derde kunnen verminderen.

Wat is de grootste uitdaging of kans die je ziet voor de sector in 2025, en hoe gaan jullie als organisatie hiermee om?

Wij focussen op het MKB-segment. Als je kijkt naar de digitalisering binnen het MKB, zijn er nog grote stappen te zetten. Daarnaast blijft de verdere verankering van remote werken een positieve drijfveer voor bedrijven zoals Dstny.

Wat is je persoonlijke mantra of leidraad voor het komende jaar, zakelijk en privé?**

‘Iedereen heeft recht op zijn eigen mening, maar niet op zijn eigen waarheid’. We hebben persoonlijke opinies nodig om innovatie in bedrijven te stimuleren, maar beslissingen moeten gebaseerd zijn op feiten.

Welk onverwacht advies zou je de lezers willen meegeven om zichzelf of hun bedrijf in 2025 verder te laten groeien?

‘Wrijving geeft glans’. Als straathoekwerker in de sloppenwijken heb ik geleerd dat coöperatieve competitie cruciaal is als je als bedrijf wilt groeien. Zorg dat er voldoende wrijving aanwezig is in je teams, want die heb je nodig om als team te groeien. En ten tweede:

‘Wat moet je stoppen?’ Ik heb geleerd dat de vraag ‘Wat moeten we stoppen?’ vaak meer waarde creëert dan ‘Wat moeten we starten?’

‘Zie

regelgeving niet alleen als last, maar ook als kans voor je concurrentiepositie’

Wat was jouw meest verrassende inzicht of les in 2024, zowel zakelijk als privé?

Mijn privé inzicht in 2024 was dat ik zonder mijn gevoel voor humor en het vermogen om zaken licht te maken niet had kunnen omgaan met de ziekte van een van mijn kinderen. Zakelijk gezien merkte ik tot mijn geluk dat ik het vertrouwen dat ik stel in mijn collega’s dubbel en dwars terugkrijg. Dat maakt samenwerken leuk en effectief.

Welk besluit of strategie in je organisatie heeft dit jaar de grootste impact gehad en waarom?

De strategische keuze om vroegtijdig in het AI Safety & Security Lab te investeren. Dat is niet alleen noodzakelijk voor de kwaliteit van de inrichting en uitvoering van het toezicht op de AI Act door de RDI. Het blijkt ons ook een cruciale kennispositie te geven binnen Nederland, Europa en daarbuiten. Daarmee kunnen we de samenleving, beleidsmakers en andere toezichthouders versterken in het verantwoord gebruik, effectieve regulering van en toezicht op AI.

Welke technologische innovatie of trend binnen de IT/Telecomsector vind je op dit moment onderbelicht, maar zal in de toekomst groot worden?

Wellicht niet totaal onderbelicht, maar nog wel eens onderschat: De transformatieve impact van generatieve AI op cybersecurity.

Generatieve AI biedt grote kansen voor beveiliging, maar kan ook misbruikt worden voor steeds geavanceerdere cyberaanvallen. Het is dus essentieel om hier nu actie op te ondernemen. De bewustwording van de risico’s is nog beperkt en de impact wordt onderschat; "eerst zien, dan geloven". Dat is begrijpelijk door andere prioriteiten en beperkte middelen. Mijn zorg is echter dat organisaties te laat handelen als ze pas maatregelen nemen nadat problemen zijn ontstaan. Daarom ook onze publicatie met de AIVD op dit onderwerp.

Als je één bedrijf binnen de sector mocht kiezen dat écht het verschil maakte in 2024, welke zou dat zijn?

Angeline van Dijk

Inspecteur-generaal van de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur. Met haar organisatie draagt zij bij aan de beschikbaarheid, continuïteit en betrouwbaarheid van de Nederlandse digitale infrastructuur.

Als toezichthouder dragen we bij aan een gezonde markt en digitaal veilige samenleving. We hebben veel bedrijven en instellingen daarin goede stappen zien zetten, daar kan ik er (als onpartijdige en onafhankelijke inspectie) niet één in het bijzonder uitlichten. Uiteraard valt er altijd nog wat te verbeteren en daarom houden we goed de vinger aan de pols.

Wat is de grootste uitdaging of kans die je ziet voor de sector in 2025, en hoe gaan jullie als organisatie hiermee om?

Cybersecurity is in het huidige geopolitieke klimaat steeds belangrijker. Als toezichthouder zijn wij een van de spelers in deze context en zullen we ons steeds proactiever opstellen richting de markt. Kansen liggen daarbij ook in de regelgeving. Denk daarbij bijvoorbeeld aan de regulatory sandboxes binnen de AI Act.

Wij zijn op dit moment bezig met de AI Act sandbox-pilot, waarbinnen bedrijven tijdens de ontwikkelfase regelgeving vraagstukken kunnen indienen, waarna we uitleggen hoe de regelgeving van toepassing is op hun product. Dit is leerzaam voor zowel de bedrijven als voor ons. Het stelt hen in staat om binnen de regels te innoveren, terwijl wij inzicht krijgen in hun uitdagingen. Door deze samenwerking werken we aan oplossingen die innovatie stimuleren en de veiligheid waarborgen. Daarnaast ontwikkelt de digitale infrastructuur zich naar hyperverbonden ecosystemen en een steeds grotere integratie van apparaten, toepassingen en verbindingen. Aanvankelijk geïsoleerde risico’s sijpelen uiteindelijk door naar het totale stelsel en kunnen zo een risico

vormen voor veilige en weerbare gebruikers. Het ecosysteem is steeds minder overzichtelijk en met name de invloed en rol van derde partijen binnen deze systemen vormen een risico voor de weerbaarheid van het totale stelsel.

We schrijven hier uitgebreider over in ons recent gepubliceerde Meerjarenplan: SCAN EN ONTVANG HET PLAN

We spreken daarom als toezichthouder de bedrijven en instellingen die wel onder ons toezicht vallen aan en stimuleren hen om hun verantwoordelijkheid te nemen voor de keten en toeleveranciers.

Wat is je persoonlijke mantra of leidraad voor het komende jaar, zakelijk en privé?

Mijn mantra in het leven is probeer goed te doen en wijs te zijn; denk vanuit het hart en handel met drive en bezieling.

Welk onverwacht advies zou je de lezers willen meegeven om zichzelf of hun bedrijf in 2025 verder te laten groeien?

Zie alle EU-regelgeving niet alleen als last, maar ook als kans om je voor je concurrentiepositie positief te onderscheiden met digitaal veilige producten en diensten waar burgers en bedrijven op kunnen vertrouwen.

‘Cybersecurity

als fundament van onze organisatie en klantrelaties’

Wat was jouw meest verrassende inzicht of les in 2024, zowel zakelijk als privé?

Dit jaar realiseerde ik me dat AI niet alleen draait om technologie, maar ook om hoe wij ons als mens tot die technologie verhouden.

Bij Techone hebben we AI ingezet om onze dienstverlening te verbeteren, maar ik merkte ook in mijn persoonlijke leven hoe AI ons gedrag beïnvloedt – van slimme assistenten tot algoritmes die onze voorkeuren voorspellen. Dit inzicht heeft me geleerd dat de mens altijd centraal moet blijven staan, zowel in bedrijfsvoering als in het dagelijks leven. AI moet ons versterken, niet vervangen.

Welk besluit of strategie in je organisatie heeft dit jaar de grootste impact gehad en waarom?

Het belangrijkste strategische besluit van dit jaar was de keuze om cybersecurity centraal te stellen in alles wat we doen. Met de toenemende opkomst van AI zien we dat cyberdreigingen complexer en verfijnder worden, wat betekent dat beveiliging belangrijker is dan ooit. Ook de strengere eisen vanuit bijvoorbeeld de NIS2-wetgeving benadrukken de noodzaak voor robuuste beveiliging. We hebben besloten om cybersecurity niet alleen als een service aan te bieden, maar als fundament van onze organisatie en klantrelaties.

Welke technologische innovatie of trend binnen de IT/Telecomsector vind je op dit moment onderbelicht, maar zal in de toekomst groot worden?

Een technologische trend die in mijn ogen nog onderbelicht blijft, maar de komende jaren een enorme impact zal hebben, is de inzet van AI binnen cybersecurity. Hoewel AI vaak wordt gepresenteerd als een tool om bedrijfsprocessen efficiënter te maken of klantgedrag te analyseren, zien we de ware potentie ervan pas echt op het gebied van beveiliging.

Als je één bedrijf binnen de sector mocht kiezen dat écht het verschil maakte in 2024, welke zou dat zijn?

Sinds dit jaar sponsort Techone Diergaarde Blijdorp en zij hebben ons het afgelopen jaar echt geïnspireerd met hun Diergaarde Blijdorp Masterplan 2050. Hun overgang van een klassieke dierentuin naar een natuurbeschermingsorganisatie sluit goed aan bij onze eigen transformatie van een traditionele Managed Service Provider (MSP) naar een Managed Security Service Provider (MSSP). Een echte omslag in denken over waar je voor staat en wat je wilt betekenen, maar ook wat je wilt veranderen.

Wat is de grootste uitdaging of kans die je ziet voor de sector in 2025, en hoe gaan jullie als organisatie hiermee om?

De grootste uitdaging én kans voor de sector in 2025 zie ik in het toegankelijk maken van geavanceerde technologieën voor het MKB. Cybersecurity en de toenemende rol van AI brengen ingewikkelde oplossingen met zich mee, die vaak worden gezien als exclusief voor grotere bedrijven. Maar juist het MKB heeft behoefte aan toegankelijke, betrouwbare beveiliging en moderne werkplekondersteuning.

Coert Coomans CEO Techone

Wat is je persoonlijke mantra of leidraad voor het komende jaar, zakelijk en privé?

Mijn persoonlijke mantra voor het komende jaar, zowel zakelijk als privé, is; ‘Hou het simpel en blijf groeien.’ Dit betekent voor mij dat ik me wil richten op het vereenvoudigen van processen en oplossingen, zodat ze toegankelijker worden voor onze klanten en vooral voor het MKB. Tegelijkertijd blijf ik mezelf en ons team uitdagen om door te ontwikkelen en mee te gaan met de nieuwste technologieën en trends.

Welk onverwacht advies zou je de lezers willen meegeven om zichzelf of hun bedrijf in 2025 verder te laten groeien?

Mijn advies aan bedrijven die in 2025 willen groeien, is om niet bang te zijn om complexe dingen eenvoudiger te maken. Vaak denken we dat vooruitgang betekent dat alles groots en ingewikkeld moet zijn, maar juist door oplossingen te vereenvoudigen kunnen bedrijven zich concentreren op hun kernactiviteiten en effectiever werken.

Roel Kort Directeur bij NGBLU

‘Persoonlijk contact, onderscheidend vermogen en een kritische blik op ons portfolio’

Hoe kijk je terug op 2024 en waarom?

2024 is het jaar geweest waar het langverwachte eind van de glasvezel uitrol ineens wel heel dichtbij kwam. Bijna heel Nederland is verglaasd en dat heeft ervoor gezorgd dat wij ons als aanbieder van onafhankelijke infrastructuur opnieuw moesten uitvinden. Hiervoor verkocht het product zichzelf, maar nu overal het aanbod gelijkwaardig wordt, moesten we toch een andere invalshoek gaan vinden.

Wat was jouw meest verrassende inzicht of les in 2024?

Voor ons was het inzicht voornamelijk dat we meer en beter moesten samenwerken met onze partners om te zorgen dat zij eindklanten zo goed mogelijk kunnen bedienen. Dit inzicht zorgde ervoor dat we scherper moesten hebben wat een partner verlangt en hoe we hieraan konden voldoen. Dit heeft ervoor gezorgd dat we dit jaar meer hebben ingezet op persoonlijk contact, een beter onderscheidend vermogen ten opzichte van onze concurrenten en (misschien als gevolg hiervan) een kritische blik op ons eigen portfolio.

En privé?

Gek genoeg zat het voor mij privé denk ik ook in samenwerken ��. Ik heb drie ondernemende kinderen in de leeftijd van 1 tot 4 jaar. Dat zorgde ervoor dat ik met mijn vrouw ook intensief moest samenwerken om de eindklant goed te bedienen. De geweldige spiegel die ik thuis met regelmaat voorgehouden krijg over duidelijk, voorspelbaar maar ook flexibel zijn, neem ik graag mee naar het werk (en andersom).

Welk besluit of strategie in je organisatie heeft dit jaar de grootste impact gehad en waarom?

Wij hebben onszelf dit jaar herpositioneerd. Om te zorgen dat we de markt zo goed mogelijk konden blijven bedienen hebben we de switch gemaakt van maatwerk naar maatwerk en standaardoplossingen. Hiervoor hebben we ons portfolio moeten herzien en eigenlijk opnieuw kennis moeten maken met al onze partners. Daarin zijn we erg succesvol geweest en hebben we met de groei van onze partnerbase een nog diepere marktpenetratie bereikt.

Welke technologische innovatie of trend binnen de IT/Telecomsector vind je op dit moment onderbelicht, maar zal in de toekomst groot worden?

AI for everybody is natuurlijk de cheap shot hier maar zonder gekkigheid is dat niet echt onderbelicht natuurlijk. Nee, ik denk dat de mogelijkheden van voice onderschat worden en onderbelicht is in de tijd van glasvezeluitrol. De markt vraagt in deze digitale tijd juist om persoonlijk contact. En ik denk dat voice daar een heel grote rol in speelt. Ook bij NGBLU vind ik dat door de aandacht voor connectiviteit, de uitdagingen binnen de landelijke glasvezeluitrol en de aandacht voor security ons voice portfolio onderbelicht is, dit terwijl we een zeer ervaren specialist zijn op het gebied van siptrunks, teamstrunks, maar ook als distributeur van Xelion een sterke en toonaangevende speler zijn in deze markt.

Als je één bedrijf binnen de sector mocht kiezen dat écht het verschil maakte in 2024, welke zou dat zijn?

We kunnen trots zijn op de snelheid waarmee

de Nederlandse huishoudens en bedrijven zijn aangesloten op glasvezel. Dus dan toch meer dan één maar wel met dezelfde missie: Delta, Glaspoort en ODF maar ook een aantal krachtige spelers die zich staande hebben gehouden in dit geweld of juist kansen hebben gepakt, onder andere Fore Freedom. En vergeet niet alle (al dan niet) NGBLU-partners, die geworsteld hebben met de wereld van aannemers, de aanleg van tienduizenden adressen per maand en alle uitdagingen rondom opleveringen.

Wat is de grootste uitdaging of kans die je ziet voor de sector in 2025, en hoe gaan jullie als organisatie hiermee om?

Zeker de aankomende jaren is dat wat mij betreft onze data en het veilig houden ervan. De hoeveelheid data groeit nog steeds. Door alle ontwikkelingen zoals onder andere AI maar ook de grote beschikbare bandbreedtes van verbindingen nemen de mogelijkheden voor kwaadwillende toe en daarmee de dreiging op de veiligheid van onze data. Het beschermen ervan en het veilig transporteren van data van A naar B is een continue en intensieve klus. Binnen NGBLU en ons eigen netwerk vergt security al jaren vanzelfsprekend veel tijd, geld en innovatiekracht en zien we dat security meer en meer een primaire dienst wordt.

Wat is je persoonlijke mantra of leidraad voor het komende jaar, zakelijk en privé?

Ik denk dat het voor mij zit in; luisteren, aanpassen, toepassen. We bieden supermooie, maar voor eindklanten soms complexe oplossingen. We moeten de stem van de onze partners en hun klanten goed horen om succesvol te zijn. En privé natuurlijk net zo. Die kids en mijn vrouw moeten ook gehoord worden hè. Anders gaan we als gezin ook niet succesvol zijn

Welk onverwacht advies zou je de lezers willen meegeven om zichzelf of hun bedrijf in 2025 verder te laten groeien?

Onverwachts? Nou ik mag hopen dat dit advies niet onverwachts is. �� Bepaal waar je staat ten opzichte van de veranderende markt en kies positie. Er is natuurlijk nogal wat veranderd. Zo helpen we bijvoorbeeld veel partners die een simpele FTTH-verbinding zien als bedreiging, als margekiller, maar je kunt het ook zien als binnenkomer bij heel veel nieuwe klanten die de komende jaren over moeten van koper naar glas. En wat mag jij over die lijn nog meer gaan leveren? Zoek hierin een leverancier en partner die meedenkt en naast je staat, dat gaat het verschil maken.

‘Your.Cloud heeft in 2024 belangrijke stap gezet op weg naar ons doel; #1 MSP van Europa’

Wat was jouw meest verrassende inzicht of les in 2024, zowel zakelijk als privé?

Voor mij is het de AI paradox. Naarmate AI steeds normaler wordt, zal de waarde van betrouwbare persoonlijke relaties toenemen. De AI-paradox voorspelt dat, naarmate er meer informatie wordt gecommuniceerd, er een toenemende behoefte zal zijn aan informatie van vertrouwde bronnen. Wie kun je vertrouwen? Informatie kan worden gewantrouwd wanneer mensen vermoeden dat deze door AI is gegenereerd. Mensen zullen zich meer bewust worden van het vermogen van AI om overtuigende maar ongeldige informatie te verstrekken. Geldige informatie kan ook voor negatieve doeleinden worden gebruikt. Het resultaat zal een toename zijn van scepsis over wat er op schermen wordt geschreven en afgebeeld en het belang van betrouwbare persoonlijke relaties laten toenemen.

Welk besluit of strategie in je organisatie heeft dit jaar de grootste impact gehad en waarom?

Your.Cloud heeft in 2024, met het bereiken van de #1 positie in Nederland en het doen van de eerste buitenlandse overname, een heel belangrijke stap gezet in het volbrengen van ons doel, de #1 MSP van Europa worden. Internationaliseren heeft een grote impact op een bedrijf, omdat alle beslissingen die je neemt, doorvertaald moeten kunnen worden naar lokale situaties, of soms op sommige plekken misschien wel helemaal niet gaan werken. Wij werken en denken volgens een decentraal model. Dat betekent dat we veel autonomie bij onze bedrijven laten en dus ook lokaal binnen de landen in kwestie. Het is dan soms balanceren tussen wat je als groep wilt doen of uitstralen en hoe je dat op lokaal niveau uitvoert of laat zien.

Welke technologische innovatie of trend binnen de IT/Telecomsector vind je op dit moment onderbelicht, maar zal in de toekomst groot worden?

Automation en AI – Iedereen heeft het erover, maar het wordt nog te weinig omgezet in concrete toepassingen die leiden tot een betere klant- of medewerkers ervaring en productiviteitsverbetering. Wanneer wij een bedrijf overnemen, zien we vaak dat veel werkzaamheden op bijvoorbeeld servicedesks of andere afdelingen handmatig worden

gedaan. En dat, terwijl daar hele mooie ondersteunende automatiseringsoplossingen voor zijn, bijvoorbeeld met behulp van AI. We zitten als BV Nederland tegen een ‘flatliner’ aan qua arbeidsproductiviteit en talent is schaars, we moeten dus echt voor alle innovaties en technologieën openstaan. Dit om te ontdekken hoe we meer tijd overhouden voor de klant, en minder tijd kwijt zijn aan administratie en repeterend werk.

Als je één bedrijf binnen de sector mocht kiezen dat écht het verschil maakte in 2024, welke zou dat zijn?

Microsoft; de samenwerking met OpenAI en de introductie van Copilot heeft de toegankelijkheid van AI echt gedemocratiseerd. De verschillende Copilots in de hele Microsoft suite maken het werk zoveel makkelijker. Daardoor komen we er soms ook achter dat we van sommige applicaties in het brede Microsoft portfolio misschien nog maar het topje van de ijsberg gebruikten, simpelweg omdat we gewoon niet wisten wat er allemaal mee kon. Wat ik vooral indrukwekkend vond, is de snelheid waarmee ze dit gedaan hebben. Zo’n grote verandering zo snel embedden in je belangrijkste diensten is bijzonder knap.

Wat is de grootste uitdaging of kans die je ziet voor de sector in 2025, en hoe gaan jullie als organisatie hiermee om? Oplopende druk op het gebied van compliance, cybercrime en druk op de arbeidsmarkt blijven hete hangijzers voor veel MSP’s. Zeker de kleine en middelgrote MSP’s zullen veel moeten investeren om relevant te blijven voor klanten en medewerkers. Dat betekent voor ondernemende MSPs vaak dat ze moeten doordenken en investeren voor de volgende stap. En dat, terwijl ze hun bestaande klanten en business draaiende moeten houden. Dat is een ingewikkelde balans. We zien dat MSPs die zich aansluiten bij Your.Cloud gesteund voelen om deze uitdaging het hoofd te bieden, door de grotere familie waar ze onderdeel van worden. Bijvoorbeeld met kennis, onderlinge samenwerkingen, schaalvoordeel of simpelweg groeikapitaal.

Wat is je persoonlijke mantra of leidraad voor het komende jaar, zakelijk en privé? Mijn missie blijft onveranderd, om het onmogelijke mogelijk te maken door mensen, teams

en organisaties in staat te stellen om hun volle potentieel te realiseren. Onderliggend zijn quotes van Ghandi en Mohammed Ali hiervoor een bron van inspiratie; Live as if you were to die tomorrow. Learn as if you were to live forever’ en ‘Impossible is just a big word thrown around by small men who find it easier to live in the world they've been given than to explore the power they have to change it.’

Welk onverwacht advies zou je de lezers willen meegeven om zichzelf of hun bedrijf in 2025 verder te laten groeien?

Durf te experimenteren en fouten te maken. Als je blijft doen wat je deed dan krijg je in de IT niet wat je kreeg, maar elke dag een beetje minder. Praat met andere vertrouwde ondernemers over wat zij hebben geprobeerd en leer van elkaar, maar zorg vooral dat je vooruit blijft gaan en niet afwacht. Hou zelf het initiatief en leun niet achterover.

John Reynders CEO Your.Cloud

Wat was jouw meest verrassende inzicht of les in 2024, zowel zakelijk als privé?

De waarde van op een open en transparante manier van communiceren levert veel op voor een organisatie. Je bouwt een veel sterkere relatie met al de stakeholders indien er sprake is van deze manier van omgang. Een duidelijke visie met daaraan gekoppelde doelen helpen daar enorm bij. Alles is bespreekbaar en niets is gek. Medewerkers kunnen heel veel aan wat dat betreft.

Privé; niet zozeer verrassend, als wel dat je bewust moet zijn om met betekenis te leven. Er zijn zoveel dingen waar je je druk om maakt, maar die er eigenlijk helemaal niet toe doen. Dit jaar hoorde ik dat ik in 2025 opa wordt op mijn 53e levensjaar. Dat geeft weer een enorme

en te weinig als middel om een groter doel te halen. Zo denk ik dat de integratie van mens en gebouw in de Smart Office nog steeds te laag is. Gebouwbeheerders zijn bezig met het gebouw en veel minder met de gebruikers. Hetzelfde geldt andersom. Deze werelden zijn nog veel te ver verwijderd van elkaar. Er zal een soort middleware nodig zijn om deze werelden makkelijk aan elkaar te kunnen verbinden. De technologie is er aan beide kanten en er zijn al initiatieven, maar nog niet op wereldschaal. Daar hoop ik de komende twee jaar verandering in te brengen.

Als je één bedrijf binnen de sector mocht kiezen dat écht het verschil maakte in 2024, welke zou dat zijn?

Toch wel de techreuzen als Microsoft, Google

‘Technologie mag geen vervanging zijn voor echte menselijke relaties, maar een aanvulling’

betekenis, dat we als ouderen verantwoording dienen te dragen voor de volgende generaties. Uiteindelijk is dat een mooi doel waar we voor leven.

Welk besluit of strategie in je organisatie heeft dit jaar de grootste impact gehad en waarom?

Epatra heeft al iets langer dan dit jaar de strategie om op basis van kennis en innovatie te transformeren van algemeen distributeur naar een meer gespecialiseerde smart office distributeur. De beslissing om dit op een zo efficiënt mogelijk manier te doen heeft de meeste impact gehad. Veel medewerkers hebben dit concept inmiddels omarmt, maar er zijn collega's die in de verandering niet mee konden en zijn afgehaakt. Dat heeft vanzelfsprekend impact op de organisatie.

Welke technologische innovatie of trend binnen de IT/Telecomsector vind je op dit moment onderbelicht, maar zal in de toekomst groot worden? De technologie wordt vaak als doel gezien

en Amazon. Je ziet de IT-wereld niet direct gigantisch wijzigen, maar de investeringen die nu gedaan worden in AI en Machine Learning zijn zo groot, dat ze binnen nu en twee jaar een compleet ander IT-landschap en daarmee ook een geheel andere manier van werken gaan bewerkstelligen. Niemand dan alleen deze spelers kunnen bepalen hoe wij in de komende tien jaar gaan werken. En als ik er één moet kiezen is Microsoft wel de winnaar. Ik ben nieuwsgierig naar die nieuwe wereld en wil ook onderdeel zijn binnen deze verandering, zij het natuurlijk op veel kleinere schaal.

Wat is de grootste uitdaging of kans die je ziet voor de sector in 2025, en hoe gaan jullie als organisatie hiermee om?

De vraagstukken die grotere bedrijven al aan het aanpakken zijn, zullen doorsijpelen naar de wat kleinere bedrijven. De eisen voor normeringen betreffende het klimaat zullen hun weerslag hebben op het gebruik van ruimtes.

De gebouwen zullen ‘smarter’ worden. Denk hierbij aan de beheersing van energieverbruik, toepassen van fijnmazige sensoring, etcetera.

De uitdaging voor mij in 2025 en ook 2026 is dat ik het gebruik van het gebouw en de gebouwintelligentie technisch met elkaar in contact wil brengen. Het doel is om de medewerker het gebouw energiezuiniger en efficiënter te laten gebruiken. Hier zijn nog gigantische kostenvoordelen te behalen. Wij zullen oplossingen aanbieden die deze transitie van gebouw en gebruiker faciliteren.

Wat is je persoonlijke mantra of leidraad voor het komende jaar, zakelijk en privé?

Zakelijk is dit ‘Alles na de netwerkstekker is van Dekker’. Dit houdt in dat alles wat via een Internet Protocol zowel hard- als softwarematig wordt gestuurd mijn interesse blijft houden. Met deze beperking dat ik dit toe zal passen binnen de B-to-B markt en niet op de consumentenmarkt.

Arjan Dekker

Eigenaar/CEO van de Lumen Vera Groep (Epatra Benelux, GoBright, AENC Audiovisual, Symbis en LRS Solutions)

Een ander mantra/motivatie is het in verbinding blijven met mensen in mijn omgeving. Dit geldt zowel privé als zakelijk. In deze polariserende tijd ‘mismoeten’ we nogal veel, terwijl we beter elkaar zouden kunnen ‘ontmoeten’. Alleen in de ontmoeting kan je tot betekenis komen. Daar geloof ik heilig in.

Welk onverwacht advies zou je de lezers willen meegeven om zichzelf of hun bedrijf in 2025 verder te laten groeien? Omarm technologische innovatie, maar blijf menselijk. In 2025 zal technologie – met name AI, automatisering en digitale transformatie – een nog grotere rol spelen. Dit biedt enorm veel kansen voor efficiency, schaalvergroting en het verbeteren van de klantbeleving. Toch is het belangrijk om te blijven focussen op menselijke waarden: authenticiteit, empathie en verbinding. Technologie mag geen vervanging zijn voor echte menselijke relaties, maar een aanvulling die je bedrijf slimmer maakt.

‘De huidige complexiteit los je niet op door harder te werken, maar door beter na te denken’

Wat was jouw meest verrassende inzicht of les in 2024, zowel zakelijk als privé? Hoe belangrijk duidelijkheid en helderheid zijn, niet alleen voor jezelf, maar vooral voor een organisatie. Een duidelijke visie, een heldere strategie, duidelijke afspraken en helderheid over verantwoordelijkheden. Als de randvoorwaarden van het spel duidelijk zijn, wordt het zoveel eenvoudiger om het spel te spelen.

Voys biedt een zakelijke communicatieoplossing aan ruim 33.000 bedrijven in de EMEA­regio. Binnen het bedrijf verken jij technologische, organisatorische en maatschappelijke ontwikkelingen om een beter product en een betere organisatie te bouwen. Welk besluit of strategie in je organisatie heeft dit jaar de grootste impact gehad en waarom?

Voys is dit jaar een steward owned bedrijf geworden. Dat betekent dat ik niet langer de eigenaar ben van Voys, maar dat het bedrijf ‘van zichzelf’ is. Hierbij zijn bestuur en economische belangen gescheiden, waardoor de missie van Voys – mensen gelijkwaardig met elkaar verbinden – blijvend leidend is voor de organisatie.

De waarde voor het totale systeem – de klant, de mensen die bij Voys werken en de maatschappij waarvan we onderdeel zijn –heeft zo een permanente plek gekregen boven aandeelhouderswaarde.

Welke technologische innovatie of trend binnen de IT/Telecomsector vind je op dit moment onderbelicht, maar zal in de toekomst groot worden?

Iedereen praat over generatieve AI, en terecht. Generatieve AI kan ontzettend veel waarde halen uit communicatiestromen: de inhoud van gesprekken, het sentiment, samenvattingen, acties of gegevens zoals een postcode of naam. Dat is enorm waardevol.

De echte kracht ligt volgens mij echter in het automatisch vastleggen van de kennis die in deze communicatie verborgen zit. In 2025 brengen we een boek uit over de informatieorganisatie. Ik geloof dat elk bedrijf uiteindelijk een informatieorganisatie wordt. Daar zit volgens mij de werkelijke waarde van AI: niet in productiviteitswinst, maar in de kennis die we samen creëren, koppelen en gebruiken om een collectief brein te bouwen.

Als je één bedrijf binnen de sector mocht kiezen dat écht het verschil maakte in 2024, welke zou dat zijn?

Ik denk dat we onze inspiratie niet uit onze eigen sector moeten halen, maar juist daarbuiten moeten zoeken. Hoe gaan wij als sector van het leggen van verbindingen naar het creëren van een diepere laag? In essentie doen we binnen de zakelijke communicatiemarkt iets eenvoudigs: we brengen mensen met een vraag in contact met iemand die een antwoord heeft.

In de toekomst zal AI deze processen steeds meer ondersteunen. Hoe zorgen we ervoor dat we als sector echt waarde toevoegen in die transitie? En hoe zorgen we ervoor dat persoonlijk contact de plek krijgt die het hoort te hebben? Persoonlijk contact wordt steeds schaarser en daarmee ook waardevoller.

Ik vind Anthropic een van de meest inspirerende bedrijven die onze sector raakt, omdat het ethiek en AI op zo’n goede manier combineert.

Wat is de grootste uitdaging of kans die je ziet voor de sector in 2025?

Traditioneel bellen neemt steeds verder af. Er komt een generatie aan die het spannend vindt om de telefoon te gebruiken waarvoor deze ooit ontwikkeld is: een gesprek. Tegelijkertijd weten we dat een telefoongesprek, op

Mark Vletter

Oprichter van Voys

persoonlijk face-to-face contact na, de beste manier is om met elkaar te verbinden.

De grote vraag is hoe wij in 2025 en daarna relevant blijven. Hoe voorkomen we dat bedrijven met veel marketingkracht maar matige producten – zoals Microsoft – bepalen welke tools we gebruiken? Het enige alternatief is het ontwikkelen van betere producten. Dat is dan ook wat Voys in 2025 gaat doen.

Wat is je persoonlijke mantra of leidraad voor het komende jaar, zakelijk en privé?

Minder doen, meer luisteren. Ik denk dat we voor complexe vragen staan. Die los je niet op door harder te werken, maar door beter na te denken. Om dat goed te kunnen doen, moet je eerst het probleem écht begrijpen.

Dat begrip krijg je alleen door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Het verwerken daarvan kost tijd. Die tijd krijg je door minder te doen.

Welk onverwacht advies zou je de lezers willen meegeven om zichzelf of hun bedrijf in 2025 verder te laten groeien?

Ga naar het buitenland. Nee, niet voor vakantie, maar met je producten en diensten. Het techlandschap wordt een Europees en eigenlijk mondiaal speelveld. Dat betekent dat alleen spelers met een grote footprint relevant blijven.

Daar komt bij dat we in Nederland echt hele goede producten ontwikkelen die heel waardevol zijn in deze markten. Het is ontzettend jammer dat we daar met elkaar niet meer uit halen. Ik ben altijd trots als ik Nederlandse bedrijven op het wereldwijde speelveld zie spelen. Dat mogen er wat mij betreft nog veel meer worden.

‘Er is niets zo vervelend als slechte AI’

Wat was jouw meest verrassende inzicht of les in 2024, zowel zakelijk als privé?

Ik ben op 1 januari in mijn nieuwe rol als CEO begonnen. De afgelopen 11 maanden hebben bol gestaan van lessen en inzichten. Al doende leert men en ik heb het geluk gehad in een rijdende trein in te stappen.

Daardoor heb ik minder wakker gelegen of de salarissen wel betaald konden worden aan het einde van de maand. Maar heb ik juist veel met gelijkgestemden contact gezocht om te leren van lessen die zij geleerd hebben. Het gaf me het inzicht dat iedereen graag vertelt over de dingen die ze goed of juist fout gedaan hebben. En hoe ze daar op terugkijken. Of je nu een relatie, een concurrent of gelijkgestemde in een andere branche bent – delen doet iedereen graag.

Welk besluit of strategie in je organisatie heeft dit jaar de grootste impact gehad en waarom?

Xelion bestaat al 35 jaar. Wij hebben in die tijd een heleboel dingen gedaan, maar ons logo is altijd hetzelfde gebleven. Maar de rebranding dit jaar was niet alleen een leuk kleurtje en een hip logo, het is een heel proces. Van je visie en missie naar je brand story, naar je tone of voice en wat doorwerkt, tot en met je apps aan toe. Een mega-klus

‘Onze industrie vervult een belangrijke rol in de BV Nederland’

Wat was jouw meest verrassende inzicht of les in 2024, zowel zakelijk als privé?

We leven in een tijd waarin veel gebeurt. Soms zijn dat mooie dingen, soms zijn dat verschrikkelijke gebeurtenissen. Deze gebeurtenissen volgen elkaar snel op en de informatie die we krijgen is niet altijd helemaal juist. Dit is iets waar we als persoon, maar ook als bedrijf mee om moeten gaan. De gegevens die je gebruikt om je bedrijf te sturen of om beslissingen te maken, moeten daarom altijd kloppen en beschikbaar zijn. Ik merk dat processen binnen bedrijven steeds belangrijker worden. Dit heeft veel invloed op hoe we de techniek inrichten, zoals de beschikbaarheid en beveiliging van systemen en data. Dit is niet alleen privé een uitdaging, maar ook in het bedrijfsleven. Het afgelopen jaar hebben we hier veel met onze klanten over gesproken.

Welk besluit of strategie in je organisatie heeft dit jaar de grootste impact gehad en waarom?

Wij hebben ons bedrijf samengevoegd met DDS, een bekende producent van antennes

en kabels in de Benelux. Onze klanten blijven ons vinden onder de namen MCS en DDS. Maar door de samenvoeging kunnen zij nu op één plek terecht voor al hun aankopen. Wij hebben een breed assortiment aan LoRa-Sigfox, 4G en 5G antennes, direct uit voorraad leverbaar. Ook maken wij maatwerkkabels voor iedere gewenste aansluiting of lengte. Met ons betrouwbare aanbod van routers, gateways en SIM-kaarten kunnen we nu een volledig geconfigureerde oplossing bieden. Onze expertise en ervaring met routers krijg je er gewoon bij.

Welke technologische innovatie of trend binnen de IT/Telecomsector vind je op dit moment onderbelicht, maar zal in de toekomst groot worden?

Ik ben wat verrast door hoe langzaam private 5G wordt opgenomen. We hebben als sector hard gewerkt om perceel-gebonden 5G-spectrum te krijgen van de overheid. Maar de acceptatie van private 5G als technologie verloopt nog traag. In de 5G Fieldlabs waarin we actief zijn, zien wij iedere dag de

voordelen van private 5G, vergeleken met andere draadloze communicatiemethoden. Hier liggen kansen voor de BV Nederland om bestaande problemen op te lossen met deze beschikbare techniek. Deze zomer hebben we voor NS, ProRail en het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat een Private 5G Fieldlab (Rail FieldLab 5G) opgezet. Samen met NS, ProRail en hun partners onderzoeken wij hoe 5G uitdagingen op en rond het spoor kan oplossen voor een duurzame toekomst van mobiliteit. We blijven ons inzetten voor de mogelijkheden van private 5G en zullen, net als de landen om ons heen, succesvolle toepassingen realiseren.

Als je één bedrijf binnen de sector mocht kiezen dat écht het verschil maakte in 2024, welke zou dat zijn?

Voor 2024 kies ik voor BOSAQ. Een Belgisch bedrijf dat innovatieve oplossingen ontwikkelt en bouwt om proces- en drinkwater wereldwijd veilig te stellen. Dat doen ze op een circulaire en maatschappelijk verantwoorde manier. Naast hun industriële oplossingen

Thijs van den Ende CEO van Xelion

waar ik trots op ben, maar ook blij dat dit nu bijna afgerond is. Het is ongekend op hoeveel plekken je na 35 jaar je logo terugvindt!

Welke technologische innovatie of trend binnen de IT/Telecomsector vind je op dit moment onderbelicht, maar zal in de toekomst groot worden?

Ik weet niet of het onderbelicht genoemd mag worden, maar de stroomversnelling die AI heet is overal merkbaar. Dit leidt ertoe dat ik in plaats van voicemails inspreken hele auto attendants aan de lijn krijg die het mij makkelijker moeten maken. Toch zit er een keerzijde aan deze automatisering. Soms wil je gewoon een mens spreken. Er is niets zo vervelend als slechte AI. Daarom denk ik dat we in de toekomst voor specifieke zaken bereid zijn langer te wachten om door een mens geholpen te worden. Human interaction als USP.

Als je één bedrijf binnen de sector mocht kiezen dat écht het verschil maakte in 2024, welke zou dat zijn?

Ik ben enorm onder de indruk van de beslissing

die Voys uit Groningen gemaakt heeft. Het bedrijf ‘teruggeven’ aan het personeel via steward ownership vind ik een lovenswaardige actie. Het laat zien dat je continuïteit wil garanderen voor je grootste kracht als bedrijf, je medewerkers. Een beslissing waar je organisatie wel op ingericht moet zijn, al heb ik daar bij Voys geen twijfel over.

Wat is de grootste uitdaging of kans die je ziet voor de sector in 2025, en hoe gaan jullie als organisatie hiermee om?

De krapte op de arbeidsmarkt is groot en blijft onverminderd, denk ik. Daardoor merken wij dat onze resellers minder handjes beschikbaar hebben dan ze soms zouden willen. Dit is op marketing- maar ook op technisch gebied. Wij willen ze daarin ondersteunen door zelf mensen op te leiden als Xelion consultant, die vervolgens ingezet kunnen worden om projecten te begeleiden. Zo helpen we de reseller aan tevreden klanten met minder nazorg en zorgen wij er tegelijk voor dat projecten niet onnodig stilliggen omdat er handjes tekort zijn!

Wat is je persoonlijke mantra of leidraad voor het komende jaar, zakelijk en privé?

Secuurheid voor snelheid. Ik zeg het heel vaak en dat is ook nodig. De verleiding om direct te reageren op mails of vragen is heel groot. Niet dat het echt helpt, maar ik blijf er aan werken.

Welk onverwacht advies zou je de lezers willen meegeven om zichzelf of hun bedrijf in 2025 verder te laten groeien?

Bereid je voor op een draai in de tech naar binnen toe. Daarmee bedoel ik dat we nu voor 100% afhankelijk zijn van Amerikaanse techbedrijven voor ons bedrijfsleven, kritische infrastructuur en overheid. Geluiden voor een Europese Hyperscaler of EU-mailserver worden (te laat) maar wel langzaam luider. Als je nu in het voorstadium hier al over nadenkt dan kun je straks, als er wel keuze is, hier je klanten ook mee helpen. Daar ga je nu geen groei uit halen, sterker nog, dat kost geld. Maar op termijn laat je wel aan je klanten zien dat je in staat bent om een keuze te bieden. En dat levert ook geld op.

Bas Piek

Commercial Director –Partner bij MCS

maken zij hun technologie ook beschikbaar voor gemeenschappen in afgelegen gebieden om mensen lokaal van schoon drinkwater te voorzien. Ik heb veel waardering voor bedrijven die hun expertise gebruiken om naast commerciële doelen ook maatschappelijke problemen aan te pakken!

Wat is de grootste uitdaging of kans die je ziet voor de sector in 2025, en hoe gaan jullie als organisatie hiermee om?

Security is een belangrijk onderwerp. Wij laten ons door onafhankelijke experts en onze leveranciers informeren over regelgeving en mogelijkheden die onze klanten moeten overwegen om hun IoT-oplossingen veilig te beheren. We zijn kritisch over ons aanbod en gebruiken onze internationale samenwerkingen met Addtech (ons moederbedrijf) en VADnet (de Pan-Europese samenwerking van innovatieve IoT-leveranciers om zorgvuldig leveranciers en oplossingen te kiezen die voldoen aan huidige en toekomstige wetgeving (denk aan bijvoorbeeld NIS2). We kijken naar de balans tussen de keuze

van leveranciers, het land van herkomst, toenemende (inter)nationale wetgeving en certificatie, onze eigen kennis op dit gebied en de betaalbaarheid van de oplossingen voor onze klanten.

Wat is je persoonlijke mantra of leidraad voor het komende jaar, zakelijk en privé? Het managen van digitale operationele processen is een serieuze zaak en verdient de juiste aandacht en zorg. Wij creëren met onze partners succesvolle IoT-oplossingen en private netwerken. En dat doen we graag persoonlijk, vol enthousiasme maar vooral ook transparant. Doe wat je zegt, zeg wat je doet.

Welk onverwacht advies zou je de lezers willen meegeven om zichzelf of hun bedrijf in 2025 verder te laten groeien?

Maak partnership onderdeel van je strategie, want alleen ga je snel, maar samen kom je verder. Onze industrie vervult een belangrijke rol in de BV Nederland. Zoek daarom serieuze, ervaren en betrouwbare partners die jouw expertise aanvullen.

‘Samenwerking tussen telecom en IT is cruciaal voor realisatie van een verbonden en intelligente toekomst’

Wat was jouw meest verrassende inzicht of les in 2024, zowel zakelijk als privé?

Mijn meest ‘verrassende’ inzicht is het besef, of misschien meer een bevestiging, dat echt iedereen openstaat voor samenwerking. We hebben ook in 2024 heel veel sessies met klanten en partners mogen doen waarin innovatieve ideeën naar voren zijn gekomen en we nieuwe technologieën en diensten vroegtijdig hebben kunnen toetsen in de praktijk. Dit heeft er soms voor gezorgd dat we het toch net even anders zijn gaan aanpakken. Dat leidt vaak tot een versnelling om nieuwe technologieën naar de markt te brengen.

Welk besluit of strategie in je organisatie heeft dit jaar de grootste impact gehad en waarom?

De afgelopen jaren kiezen we ervoor om onze 27 werkmaatschappijen in Nederland actief te ondersteunen in hum innovatieproces. Dit zorgt ervoor dat we een grote hoeveelheid diensten hebben gerealiseerd, veelal as a Service, die echt waarde leveren voor specifieke marktsegmenten.

Gedurende het afgelopen jaar waren er nog nooit zoveel trajecten tegelijk in ontwikkeling. Enkele voorbeelden van nieuwe diensten die dit jaar zijn geïntroduceerd; 5G as a Service, AIOPS (AI voor IT Operations), zorgERP en OpenSource+ en Network as a Service 3.0

Welke technologische innovatie of trend binnen de IT/Telecomsector vind je op dit moment onderbelicht, maar zal in de toekomst groot worden?

De grootste trend is natuurlijk AI. Ik spreek echter liever over ‘nieuwe intelligentie’, wat een verzamelnaam is van allerlei slimme technologieën die we recent en in de nabije toekomst zien opkomen. Natuurlijk vormen data, Machine Learning en AI daar nu een belangrijke basis voor.

ICT kan vooral bijdragen door het aanbieden een ‘digital foundation’, ofwel een dynamische digitale infrastructuur die ervoor zorgt dat intelligente applicaties de beste ondersteuning krijgen om te floreren op het vlak van klantcontact, spraak en beeld en daarmee de telecom sector kunnen helpen bij het identificeren en oplossen van bijvoorbeeld netwerkproblemen in real-time, wat resulteert in een hogere betrouwbaarheid en efficiëntie.

In de komende jaren zal de samenwerking tussen telecom en ICT cruciaal zijn voor het realiseren van een meer verbonden en intelligente toekomst.

Als je één bedrijf binnen de sector mocht kiezen dat écht het verschil maakte in 2024, welke zou dat zijn?

We hebben in het nieuws heel veel gezien rondom Tesla, Open AI, SpaceX en Nvidia, maar het meest ben ik onder de indruk geraakt van Starlink. Op dit moment draaien er al zo’n 4.800 satellieten rond de aarde en dit groeit de komend 2-3 jaar enorm, nu SpaceX missies echt operationeel zijn geworden.

Daarom hebben we Starlink ook toegevoegd aan onze Network as a Service 3.0 dienstverlening, waarbij we samen met Cisco vrij eenvoudig een SD-WAN verbinding via satelliet kunnen realiseren voor remote locaties en back-up verbindingen over de hele wereld.

Wat is de grootste uitdaging of kans die je ziet voor de sector in 2025, en hoe gaan jullie als organisatie hiermee om?

Er is al een aantal jaren een grote belofte voor 5G, we zien echter dat dit een ‘sliding’ belofte is, om allerlei redenen, zoals wet- en regelgeving, ontwikkeling en kosten. Maar de echte belofte op het snijvlak van telecom en ICT zit hem vooral in de steeds meer intelligente applicaties. Zo werken we samen met supermarkten rondom video-analyse diefstalherkenning en werken we met een groot ziekenhuis aan een AI gestuurde voicedienst en transcribe dienst voor vergaderingen. Dit zijn oplossingen die heel dicht op het primaire proces van onze klanten direct waarde leveren en enorm veel handmatig werk uit handen nemen.

Wat is je persoonlijke mantra of leidraad voor het komende jaar, zakelijk en privé?

Rustig verder bewegen, onderzoeken, proberen, vallen en weer opstaan, want we kunnen nu niet langer, we kunnen nu niet langer blijven staan!

Welk onverwacht advies zou je de lezers willen meegeven om zichzelf of hun bedrijf in 2025 verder te laten groeien?

Zie regel hierboven ��

Edwin Kanis Director Marketing & Innovation, Axians

‘Simpele en duidelijke oplossingen in een tijd waarin er zoveel aanbod is en innovaties zijn’

Wat was jouw meest verrassende inzicht of les in 2024, zowel zakelijk als privé? Het afgelopen jaar is voor mij nog duidelijker geworden dat succes alleen bereikt wordt door volledige inzet en toewijding. Dit geldt zowel op zakelijk gebied als in persoonlijke relaties. Wanneer je oprechte tijd en energie investeert, zie je vaak positieve resultaten. Of het nu gaat om het verbeteren van bedrijfsresultaten of het versterken van banden met familie, vrienden of collega’s—deze investering maakt het verschil.

Welk besluit of strategie in je organisatie heeft dit jaar de grootste impact gehad en waarom?

Er zijn eigenlijk twee antwoorden op deze vraag die ik graag beide wil benoemen:

We hebben een uitdagende periode doorgemaakt door de kritische houding tegenover Chinese producten, maar zijn er als bedrijf in geslaagd dit om te buigen naar een positief resultaat in 2024. Onze omzet is gegroeid en de organisatie is versterkt, zowel binnen Lydis zelf als in de samenwerking tussen Lydis en Yealink. Dit succes hebben we bereikt door vast te houden aan ons vertrouwen in de producten die we aanbieden en de waarde van ons werk. Dit geloof vormt de kern van onze bedrijfsstrategie.

Daarnaast wil ik de overname door Aplusk / Econocom Groep zeker niet onbenoemd laten. Er is drie jaar uitgetrokken voor dit proces, wat zorgt voor een soepele overgang voor alle betrokkenen. Natuurlijk heeft een overname invloed op alle partijen, dat is onvermijdelijk. Deze drie jaar staan in het teken van het verder naar elkaar toe groeien, en gelukkig verloopt alles in volledige harmonie.

Welke technologische innovatie of trend binnen de IT/Telecomsector vind je op dit moment onderbelicht, maar zal in de toekomst groot worden?

Juist in een tijd waarin er zoveel aanbod is en innovaties zijn, is het belangrijk om te komen met simpele en duidelijke oplossingen. Het is essentieel dat zowel onze partners als eindge-

bruikers precies begrijpen wat we bedoelen. Als de boodschap niet duidelijk overkomt, komt de essentie van een oplossing niet aan. Bij Lydis draait alles om het zo eenvoudig mogelijk maken voor onze partners om de oplossingen uit ons portfolio te verkopen. Dit kunnen we alleen bereiken als zowel de eindgebruiker als de partner begrijpen hoe ze het meeste uit de functionaliteiten kunnen halen. Te veel informatie of te complexe functionaliteiten zorgen juist voor verwarring en hebben vaak een negatief effect.

Als je één bedrijf binnen de sector mocht kiezen dat écht het verschil maakte in 2024, welke zou dat zijn?

Dan kan ik niet anders dan Yealink noemen. In 2024 hebben ze weer bewezen dat ze blijven innoveren en verbeteren. Wat ik vooral waardeer is dat ze echt het gesprek aangaan met hun klanten, goed luisteren en de feedback serieus meenemen in de ontwikkeling van zowel nieuwe als bestaande producten. Daarnaast hebben ze hun focus op security verder versterkt en de standaard opnieuw verhoogd.

Wat is de grootste uitdaging of kans die je ziet voor de sector in 2025, en hoe gaan jullie als organisatie hiermee om?

We leven in een tijd waarin automatisering en digitalisering snel toenemen—een positieve ontwikkeling die processen efficiënter en eenvoudiger maken, zowel voor ons als voor de klant. De uitdaging is echter om de persoonlijke touch te behouden. Het gaat erom digitale hulpmiddelen slim in te zetten om de klantbeleving te optimaliseren, zonder het persoonlijke contact te verliezen. Zo versterken we de relatie met onze klanten en zorgen we ervoor dat zij zich gehoord en gewaardeerd voelen.

Wat is je persoonlijke mantra of leidraad voor het komende jaar, zakelijk en privé?

Behoud je passie en gedrevenheid, maar blijf ook luisteren.

Welk onverwacht advies zou je de lezers willen meegeven om zichzelf of hun bedrijf in 2025 verder te laten groeien?

Het is essentieel om, bij alles wat je doet, rekening te houden met een duurzame samenleving. Dat is een verantwoordelijkheid die we met z'n allen dragen. We moeten doelgericht en gefocust zijn in wat we doen, maar tegelijkertijd ook altijd bewust blijven van de impact die onze keuzes hebben op de wereld om ons heen. Het is belangrijk om niet alleen naar je eigen succes te kijken, maar om ook verantwoordelijkheid te nemen voor de bredere impact op de maatschappij.

Cor Heide Directeur bij Lydis

PRIVATE 5G

De drijvende kracht die klantbehoeften en partners samenbrengt in één ecosysteem

Flash Connectivity Group is al 28 jaar actief als system integrator in missiekritische en bedrijfskritische communicatie en informatieoplossingen en zet volop in op samenwerking met partners om klanten optimale communicatie­ en datatoepassingen in een partnerecosysteem te bieden. Volgens CTO Wim Stam fungeert Private 5G als katalysator voor deze aanpak, omdat het nieuwe mogelijkheden opent op het gebied van connectiviteit, cybersecurity, clouddiensten en IoT.

Bedrijven stellen steeds hogere eisen aan missiekritische communicatie, waardoor spraak minder dominant wordt en datagebruik essentieel is. Wim benadrukt dat het succes van private 5G ligt in een sterk partner-ecosysteem waarin elke partij zijn unieke waarde toevoegt. Zo ontstaat een toekomstbestendig netwerk waarin klanten centraal staan, ondersteund door hybride oplossingen en nauwe samenwerking met bestaande en nieuwe partners.

Flash Connectivity Group, de grootste verhuurder van communicatieoplossingen in Nederland en België, combineert deze expertise in haar rol als system integrator. Samen met partners biedt Flash missie- en bedrijfskritische communicatie- en informatienetwerken die klanten helpen hun processen efficiënter en veiliger te maken. De komst van Private 5G fungeert hierbij als vliegwiel, stelt Chief Technology Officer Wim Stam. Het opent een wereld aan mogelijkheden op het gebied van connectiviteit, cybersecurity, clouddiensten en IoT.

Samenwerken is noodzaak Als system integrator en missiekritische communicatiespecialist gelooft Flash Connec-

tivity Group niet in het volledig alleen willen leveren van een ecosysteem. “In het verleden had je een competitief landschap, waarbij ieder bedrijf zichzelf beter achtte dan de ander. Nu draait het om specialisatie en samenwerking waarmee ze waarde toevoegen aan een groter geheel. Private 5G op zich doet niks, ja, het laat de lucht trillen. Maar om de technologie tot zijn recht te laten komen, zijn applicaties, randapparatuur en een goed gehost ecosysteem nodig. Dit is waar onze kracht ligt: als system integrator brengen wij technologie, partners en klantbehoeften samen in één compleet ecosysteem.”

De samenstelling van een partnerecosysteem varieert per klantvraag, waarbij Flash nauw samenwerkt met zowel interne als externe partijen. Hierdoor wordt een partner-ecosysteem nog belangrijker dan een op technologie gebaseerd ecosysteem. “We laten cloudhosting over aan 2WAY, eventuele publieke 4G en 5G connectiviteit loopt via de prioriteitsdienst van PrioCom, en Flash Private Mobile Networks zorgt voor het private 5G netwerk, de integratie en het complete beheer van het eco-systeem,” legt Wim uit. Wij zijn steeds meer een technologie onafhankelijke

met partners om de beste technologische oplossingen te bieden aan opdrachtgevers in uiteenlopende sectoren als de industrie, openbare orde & veiligheid, logistiek en leisure & events. “We kunnen niet alles alleen doen, maar we zorgen er wel voor dat wij als system integrator de eindverantwoordelijkheid dragen en 24/7 het systeem beveiligen en operationeel houden,” legt Wim uit.

Flash werkt actief samen met toonaangevende technologiebedrijven zoals Motorola, HPE/Athonet en Ericsson, maar zoekt ook verbinding met sectorspecifieke partijen die unieke toepassingen en applicaties leveren. “Denk aan drone-technologie, robothonden of gespecialiseerde software. We leveren die technologie niet zelf, maar we trekken wel het eigenaarschap naar ons toe. Wij monitoren, beheren en houden het hele ecosysteem 24/7 in de lucht,” legt Wim uit.

Wim stelt wel dat bedrijven voor de samenwerking binnen een partner-ecosysteem goed moeten weten welke waarde zij zelf daarbinnen toevoegen. “Als je wat kan toevoegen, moet je echt die waarde maximaliseren en het goed doen. Kan je dat niet, dan moet je geen

“Concurrenten van gisteren, die vrienden van morgen worden, dat zijn echte partners”

systemintegrator die ook IT en cybersecurity integreert. Ik ben dan ook blij dat een van onze bedrijven binnen de Flash Connectivity Group al bezig is met klanten voor NOC- en SOC-diensten (beheer en security). Samen met hen en andere partners kunnen we zo’n compleet ecosysteem bouwen.”

Externe partners

Flash Connectivity Group werkt nauw samen

onderdeel van het ecosysteem willen zijn. De lat ligt hoog en komt steeds hoger te liggen. Als je iets niet kan, moet je een partner zoeken en niet zelf gaan rommelen. Iedere partner is even belangrijk, maar wij staan 24/7 klaar om het ecosysteem up en running te houden.”

Private 5G als vliegwiel

De komst van private 5G is volgens Wim een belangrijke aanjager voor het ontwikkelen van

een partner-ecosysteem. “Private 5G opent een nieuwe wereld. Het is echt een vliegwiel dat veel nieuwe mogelijkheden opent. Niet alleen voor connectiviteit, maar ook voor expertise rondom cybersecurity, clouddiensten en ook IoT. ”

“De markt voor private 5G-toepassingen is het stadium van proof-of-concepts echt voorbij. Veel bedrijven moeten nu kiezen of zij private 5G daadwerkelijk gaan uitrollen. Dit lijkt enigszins te stagneren, omdat ze hierover nog niet goed hebben nagedacht. Het installeren van een private 5G systeem is een flinke investering en die moet uiteindelijk wel wat opleveren; het gebruik en het doel moeten duidelijk zijn.”

“Het gaat dus om het ontwikkelen van use cases om klanten te helpen het voordeel in te zien van private 5G, iets wat wij als Flash Connectivity Group heel belangrijk vinden als we met klanten over private 5G praten. In deze fase bevindt zich deze ontwikkeling nu. Private 5G is de toekomst.”

Voor bedrijven die breedbandtoepassingen willen inzetten, zoals drones, geautomatiseerde

FLASH CONNECTIVITY GROUP

Flash Connectivity Group is een toonaangevende system integrator en de grootste verhuurder van communicatieoplossingen in Nederland en België . Met drie sterke merken – Flash Private Mobile Networks, 2WAY en PrioCom – biedt Flash klanten de beste technologische oplossingen, variërend van private mobiele netwerken, cloud- en cybersecuritydiensten, tot exclusieve prioriteit op het publieke 4G/5G netwerk. Deze combinatie maakt Flash uniek in het verbeteren van de veiligheid en efficiëntie van medewerkers en processen.

machines of cameratoezicht, is private 5G volgens Wim een logische keuze. “Maar als een bedrijf alleen spraaktoepassingen nodig heeft, is 5G vaak overbodig. Wij adviseren altijd vanuit het probleem van de klant, niet vanuit de technologie.”

Missiekritisch in opkomst

Private 5G speelt daarnaast natuurlijk een belangrijke rol voor de verschuiving van business- naar missiekritische informatie. “Vooral in de logistiek, maar ook in industriële omgevingen zien we dit gebeuren”, gaat Wim verder. “WiFi-netwerken schieten daar tekort door de groei van gebruikers, opslaglocaties en toepassingen zoals AGV’s en drones. Private 5G biedt een veilig en betrouwbaar alternatief in die sectoren waar mobiliteit belangrijk is,” legt Wim uit.

“5G of private 5G gaat in deze sectoren steeds meer een alternatief vormen voor de (outdoor) WiFi-functionaliteit. Ook fixedwireless-access (FWA) is een belangrijke toepassing. Het oude koper op bedrijfsterreinen is echt aan vervanging toe.. Met 5G kunnen bedrijven uit deze sectoren een mooie, betrouwbare en ook veilige, draadloze IP-backbone opbouwen. Een andere sector waarvoor ik verwacht dat private 5G interessant wordt, is de gezondheidssector. Ook hier kan de technologie, gezien het tekort aan personeel, helpen efficiënter te werken. Denk aan autonome karretjes die medicijnen of eten rondbrengen.”

Naast private 5G ziet Wim voor de nabije toekomst nog een aantal andere (technologische) ontwikkelingen die een rol gaan spelen in de transitie van business- naar missiekritisch. Zo blijft de TETRA/DMR-markt de komende vijf tot tien jaar volgens hem zeker relevant. “Spraak is nog steeds zeer effectief als communicatiemiddel. Vooral voor het aansturen van groepen mensen, zoals bijvoorbeeld hulpdiensten. De technologie verandert wel, maar gewone push-to-talk blijft altijd aftrek vinden.”

Ook ziet hij kansen voor de integratie van satellietcommunicatie. ”Voor dat laatste zijn er al een aantal RFI’s, in de markt. Satellietcommunicatie kan voor veel missiekritische toepassingen een handige connectiviteitsback-up zijn.”

“DECT gaat echt verdwijnen en wordt vervangen door mobiele- of WiFi-oplossingen. Want WiFi blijft in kantooromgevingen bijvoorbeeld een prima toepassing. Ook pagingtechnologie, nog vooral in de industrie en bij de hulpdiensten aanwezig, blijft nog wel even bestaan. Hiervoor verandert wel de technologie naar meer mobiele- en applicatiegerichte toepassingen.” Last, but zeker not least, ziet Wim het gebruik van cloudgebaseerde applicaties voor missiekritische doeleinden toenemen. Dit betekent bijvoorbeeld dat ook Flash Connectivity Group, via haar dochter 2WAY, zich voor de ontwikkeling van diensten steeds meer met cloud bezig houdt. Maar dan wel een beveiligde Nederlandse cloud.

Samenwerking blijft cruciaal

Uiteindelijk wil Flash Connectivity Group als marktleider in missiekritische en bedrijfskritische communicatie en informatieoplossingen over een jaar een sterke footprint in private 5G hebben gerealiseerd. Dit samen met het ecosysteem aan partners en leveranciers.

Daarbij wordt de bestaande installed base zeker niet vergeten. Wim:” Onze huidige klanten die bestaande technologie toepassen blijven meer dan belangrijk. Het gaat ons immers niet om de technologie, maar altijd om de klant en het probleem dat wij voor hen kunnen oplossen. Denk ook aan hybride oplossingen die het beste van bestaande en nieuwe technologie combineren. De gebruikte technologie is immers altijd ondergeschikt.

Wim komt daarom nog eens terug op samenwerking met andere partijen. “In de verandering die bijvoorbeeld private 5G brengt is één bedrijf eigenlijk niets. Samenwerken is de sleutel. Concurrenten van gisteren, die vrienden van morgen worden, dat zijn echte partners”, besluit hij.

Wim Stam, CTO Flash Connectivity Group

Was dit het jaar van 5G, Open RAN en WiFi7?

In het laatste nummer van het jaar kijkt onze medewerker Eildert van Dijken van Strict terug en vooruit. Aansprekende ontwikkelingen waren er rond Private 5G, de lancering van de 3,5 GHz band, satellietcommunicatie en ook WiFi7.

Augmented Reality blijft nog een belofte en Open RAN is nu anders. Uiteraard is dit mijn persoonlijke visie, opmerkingen zijn altijd welkom!

Private Netwerken als oplossing in de zorg

In steeds meer private netwerk discussies, vooral in het operationele domein (dus niet in kantooromgevingen), wordt ingezien dat WiFi niet de oplossing is voor betrouwbare radiocommunicatie. In zorginstellingen, waar bewoners zelf hun internet regelen (en dus ook een Ziggo- of KPN modem met WiFi krijgen), is veilige zorgalarmering en communicatie over WiFi niet betrouwbaar. Waar we eerder hier een discussie over moesten aangaan, hebben organisaties dat steeds vaker zelf al geconcludeerd. Wel zijn de kosten van private netwerk implementaties nog wel een issue, zodat men ook regelmatig kiest voor publieke netwerk simkaarten. Zolang dat geen problemen oplevert ten aanzien van de gewenste beschikbaarheid en veiligheid in de zorg, heb ik daar vrede mee.

3,5 GHz band – nu eindelijk echt 5G? Dit jaar hebben de mobiele operators eindelijk binnen 5G de 3,5 GHz band licenties verkregen. De opbrengsten waren veel lager als wat drie jaar terug al was gepland door de overheid, maar een minder grote barrière voor de investeringen in het netwerk. Odido

is al volop bezig met de uitrol, het is de verwachting dat dit begin 2025 klaar is op ongeveer 5.000 zendmastlocaties. KPN is ook gestart met de uitrol van 3,5 GHz en heeft op dit moment ruim 1.000 locaties gedaan. Vodafone heeft ongeveer 200 zendmastlocaties voorzien van de nieuwe frequentie. Zij zijn veel voorzichtiger met de roll-out gestart. De 3,5 GHz band is vooral voor capaciteit en hogere datasnelheden belangrijk en wordt internationaal gezien als een belangrijke basis om zelfstandig 5G (Stand Alone) te starten. Op dit moment loopt de besturing nog via 4G, waarbij 5G extra capaciteit kan bieden (5G Non-Stand Alone). De lancering van echte 5G diensten loopt daarom enorm achter op eerdere verwachtingen. Dit is ook internationaal het beeld. Eigenlijk zijn de mobiele netwerken nu nog 4G+ en moet echt 5G nog komen. Mogelijk zal dit worden gelanceerd onder de noemer 5.5G, waarmee gigabit snelheden echt mogelijk zijn. Ik heb goede hoop voor 2025!

WiFi verft zich de hoek in..

Het afgelopen jaar is WiFi voorzichtig begonnen met verbindingen op de 6 GHz frequentie. Voordat dat ik sommige fans boos maak: jazeker, dit was vorig jaar al

beschikbaar, maar nu pas hoor ik breder dat mensen het gebruiken. Niet alleen je smartphone of laptop moet het ondersteunen, maar ook je WiFi netwerk. Zakelijke WiFi netwerken op 6 GHz zijn nog maar heel beperkt in gebruik. Even de laptops van de medewerkers vervangen om ook deze band te ondersteunen is immers geen goedkope exercitie. Maar waar ik mij echt zorgen over maak, is dat WiFi schermt met steeds hogere datasnelheden. Om deze te realiseren heb je bijna een laboratoriumopstelling nodig – want voor gigabit snelheden moet je je meestal op maximaal 2 meter van de Access Point bevinden en enorm veel spectrum aan je AP toewijzen. Totaal niet realistisch in een kantooromgeving. Gigabit snelheden over WiFi kan alleen voor een afzonderlijke gamer thuis – maar is het dan niet veel handiger om je gamelaptop bekabeld aan te sluiten? WiFi heeft de mogelijkheid vanaf WiFi6 om ook gebruikers te plannen, net zoals dat in 4G en 5G wordt gebruikt. Helaas wordt dit nog niet door devices ondersteund en blijft ook dit weer marketingpraat. De standaard en de beloftes ontwikkelen zich tot enorme snelheden, die in zakelijke omgevingen praktisch gewoon niet haalbaar zijn.

Open RAN overgenomen door de industrie Open RAN begon als een soort open source beweging tegen de grote drie netwerkleveranciers, vooral omdat mobiele operators meer commerciële keuze wilden hebben en lagere kosten. De beloften van goedkopere hardware, betere performance en meer flexibiliteit zijn ook in 2024 beantwoord met meer complexiteit, lagere performance en een veel hoger energiegebruik. 5G technologie is gewoon te complex om met standaard hardware en software effectief te zijn. In 2024 zijn de ideeën en architectuur van Open RAN steeds meer door de industrie overgenomen en hebben zowel Ericsson als Nokia grote contracten gesloten voor de levering van Open RAN producten, waarbij Nokia bijvoorbeeld ook Fujitsu zenders zal aansluiten en Ericsson ook Dell servers gebruikt. Dit heeft technologisch geen voordelen, maar geeft mobiele operators meer keuze in de bouw van hun netwerken.

Meta nu helemaal verdwenen?

In 2023 was de Metaverse nog een hot topic, terwijl het in 2024 enorm stil is geworden op dat gebied. Natuurlijk blijft het begrip staan als ‘nieuwe’ naam van Facebook. De volgende hype (AI) heeft het stokje helemaal overgenomen. Net als Second Life (kennen we die nog?) is de virtuele technologie voor Meta nog niet helemaal rijp en is het voor de doorsnee consument nog niet belangrijk genoeg. De komende jaren worden AR en VR brillen goedkoper en hogere bandbreedte steeds beter beschikbaar (met name door 5.5G). Als de beschikbare technologie goedkoper wordt en er een geweldige nieuwe toepassing wordt verzonden, kan het zomaar snel gaan. Wordt dit al in 2025? Ik denk dat we zeker nog tot 2026 daarop zullen moeten wachten.

Altijd overal dekking met satelliet Onze smartphone gebruiken we voor heel veel toepassingen, met name als we onderweg zijn. Geen dekking hebben wordt met name door de jonge generatie niet meer geaccepteerd. Maar ook voor professionele gebruikers is het steeds belangrijker om hun werk te kunnen doen. Zelfs vanuit Nederland is er daarom veel interesse in satellietcommunicatie. Apple levert nood-SMS sinds de iPhone 14 als innovatieve eerste stap. SpaceX is druk bezig om nieuwe satellieten te lanceren die in een lagere baan vliegen,

NIEUWE KANSEN VOOR DECT

Sinds 2020 is de DECT standaard uit-gebreid met 5G radio technologie, waarmee een mesh netwerk kan worden gemaakt. Het heet nu DECT NR+. Voor IoT wordt hier veel van verwacht, maar ook audio- en headset partijen als Sennheiser en Shure zijn betrokken. In 2022 hebben we hier in TBM al over geschreven. De afgelopen jaren is er volop ontwikkeld en getest. Toch duurt het nog even voordat we meer gaan horen. Daarbij is het nog maar een klein ecosysteem. Eén leverancier van systemen verwacht vanaf 2026 producten te kunnen leveren. De technologie blijft voor allerlei ad-hoc oplossingen veelbelovend, maar voor de echte implementaties moeten we nog een paar jaar geduld hebben.

waarmee men het mogelijk gaat maken om ook direct met je huidige smartphone te communiceren. Vanaf 2025 kun je sms-berichten gaan sturen en bellen, daarna volgt datacommunicatie met een behoorlijke bandbreedte (10 – 20 Mbit/s is de ambitie). Diverse andere bedrijven zijn er ook ermee bezig, maar lopen een paar jaar achter. In de 5G en 6G standaarden wil men het op een robuuste manier toevoegen onder de noemer NTN (Non-Terrestrial Networks). Maar dat komt allemaal pas over een aantal jaar, het vergt namelijk speciale chips en nieuwe smartphones. Voorlopig zet ik mijn geld daarom op Starlink!

OVER DE AUTEUR

Eildert van Dijken is Principal Consultant bij Strict en is al vele jaren bezig met mobiele communicatie. Hij is vooral betrokken bij connectiviteitsvraagstukken, voert regelmatig onderzoek uit en publiceert over nieuwe technologieën.

Unified Communications als motor van het hybride werken

Unified Communications (UC) staat tegenwoordig aan de basis van hoe organisaties communiceren en samenwerken. De corona­pandemie maakte hybride werken overnight gemeengoed. Maar waar staan we nu met UC en wat brengt de toekomst?

UC is niet meer weg te denken. Platforms als Microsoft Teams, Zoom en Cisco Webex zijn in korte tijd geëvolueerd tot veelzijdige oplossingen die werknemers binnen een organisatie verbinden waar ze ook zijn. Of je nu thuis werkt, op kantoor of onderweg bent: communicatie en samenwerking lopen naadloos in elkaar over. En dan hebben we het over de (cloud)software. Ook op het gebied van hardware zijn de ontwikkelingen de afgelopen jaren hard gegaan. Bedrijven verwachten daarbij een naadloze ervaring, zonder haperingen, van chat en videovergaderingen tot geïntegreerde CRM-systemen. De eisen zijn hoog: flexibiliteit, beveiliging en gebruiksgemak zijn vereist. Het hybride werken heeft de lat hoog gelegd, en UC-leveranciers hebben daarop goed ingespeeld door cloud-gebaseerde oplossingen te bieden die meebewegen met de behoeften van organisaties.

Unified Communications: motor van het hybride werken

Unified Communications (UC) is in een stroomversnelling geraakt. Waar het voorheen vooral draaide om eenvoudige integratie van telefoongesprekken en e-mails, staat het tegen-

woordig aan de basis van hoe organisaties wereldwijd communiceren en samenwerken. De pandemie, die hybride werken normaliseerde, heeft UC tot een onmisbaar hulpmiddel gemaakt. Maar hoe ziet deze wereld er nu uit, en wat brengt de toekomst?

Hybride werken als katalysator

In 2024 is UC niet meer weg te denken uit het moderne bedrijfsleven. De platforms, zoals Microsoft Teams, Zoom en Cisco Webex, zijn geëvolueerd tot veelzijdige oplossingen die werknemers verbinden waar ze ook zijn. Of je nu vanuit huis werkt, op kantoor of onderweg bent: communicatie en samenwerking lopen naadloos in elkaar over.

Bedrijven verwachten meer dan ooit dat alles werkt zonder haperingen, van chat en videovergaderingen tot geïntegreerde CRM-systemen. De eisen zijn hoog: flexibiliteit, beveiliging en gebruiksgemak staan bovenaan het verlanglijstje. Het hybride werken heeft deze standaard op scherp gezet, en UC-leveranciers hebben daarop ingespeeld door cloudgebaseerde oplossingen te bieden die meebewegen met de behoeften van organisaties.

Of toch terug naar kantoor?

Toch is er een opvallende tegenbeweging gaande. Steeds meer bedrijven zetten in op het volledig terughalen van medewerkers naar kantoor. Bedrijven benadrukken nu vermeende nadelen: verlies van spontane samenwerking en creativiteit, geen groepsgevoel en verlies van controle en bedrijfscultuur. Vooral in het buitenland zien we dit. Deze trend zet druk op UC-platforms om zich opnieuw te bewijzen.

Ze moeten niet alleen de samenwerking op afstand optimaal ondersteunen, maar ook waarde toevoegen aan kantoorwerk.

De toekomst van samenwerken

Wat brengt de toekomst? Experts zijn het erover eens dat UC-platforms steeds persoonlijker en proactiever worden. Met de opkomst van AI-coaches, of ‘co-pilots’, die suggesties doen tijdens vergaderingen, lijkt de kloof tussen technologie en menselijke samenwerking kleiner te worden. Een ander belangrijk punt is interoperabiliteit: bedrijven

willen dat tools van verschillende leveranciers naadloos samenwerken.

De komst van “context-aware” UC belooft ook een verandering teweeg te brengen. Deze technologie begrijpt de context van gesprekken en biedt automatisch relevante informatie of acties aan. Vergaderingen worden niet alleen vastgelegd, maar ook intelligent geanalyseerd om concrete resultaten te boeken.

Kortom; Het vermogen om overal ter wereld teams te verbinden, beveiliging te garanderen en schaalbaarheid te bieden, geeft UC een blijvende plek in de kern van elke organisatie.

Trends

Experts zien de volgende trends:

• AI maakt alles slimmer, ook UC: Denk aan vergaderassistenten die automatisch notulen maken, maar ook aan systemen die gesprekken analyseren op toon en inhoud. Natural Language Processing (NLP) zorgt voor realtime vertalingen en transcripties, handig in internationale teams. Zelfs voorspellende analyses, zoals het detecteren van netwerkpieken, komen eraan.

• De kracht van 5G: De komst van 5G maakt UC rijp voor de volgende stap. Hogere snelheden en lagere vertragingen brengen toepassingen als AR/VR binnen bereik. Denk aan een designteam dat in een virtuele vergaderruimte samenwerkt of een persoon op afstand waar je in 3D mee vergadert.

• Beveiliging: De groei van UC brengt uitdagingen op het gebied van veiligheid met zich mee. Bedrijven zullen fors moeten investeren in end-to-end encryptie en voldoen aan regelgeving zoals de GDPR. Het vertrouwen van gebruikers staat of valt immers met de belofte dat hun gegevens veilig zijn.

AI transformeert UC in kleine stappen met grote impact

Het Zweedse Humly levert in eigen beheer ontwikkelde hardware en software voor het boeken van vergaderruimtes, werkplekken en parkeerplaatsen. Ook levert Humly innovatieve smart office oplossingen zoals wayfinding en digitale receptie. Een van de grootste voordelen van een Humly reserveringssysteem is dat het zorgt voor betere planning en organisatie van de beschikbare ruimtes en faciliteiten. Bob Hanemaaijer is sales agent voor het merk Humly in de Benelux. Vanuit zijn rol binnen Humly vragen we hem naar de trends en ontwikkelingen op het gebied van UC.

Wat zijn de belangrijkste trends sinds de overgang naar hybride werken?

Iedereen lijkt te popelen om terug te keren naar een soepele en voorspelbare workflow. Naar onze mening bevindt de hybride werkplek zich momenteel in een staat van “stille chaos”. De meeste organisaties hebben manieren gevonden om ermee om te gaan en het is nu zoveel beter vergeleken met de totale chaos die we allemaal hebben meegemaakt.

Op individueel niveau hebben velen van ons enorme verbeteringen gezien met hybride werk, niet elke dag hoeven reizen, geen onderbroken werksessies, enz. Maar veel organisaties hebben te maken met veel kleinere, meer uiteenlopende knelpunten die samenhangen met hybride werken. Het is alsof je in een kamer bent en veel verschillende apparaten hebt die een beetje lawaai maken. Computerventilatoren, airco’s en verkeer van buitenaf. We passen ons eraan aan en kunnen er doorheen werken en merken het na een tijdje bijna niet meer. Het aanpassen van een enkele geluidsbron maakt niet altijd een merkbaar verschil, maar als je de een na de ander aanpakt, kom je bij de laatste en is het verschil heel goed hoorbaar. Dat gevoel van soepel en voorspelbaar hybride werken is waar bedrijven volgens mij op uit zijn.

Hoe zie je de rol van AI in UC zich de komende jaren ontwikkelen?

Bij Humly denken we dat AI zijn weg zal vinden in elk onderdeel van het moderne werken en UC is daarop geen uitzondering. We zullen een eindeloos aantal kleine verbeteringen zien in het hele ecosysteem. De meeste zullen op

geen enkele manier revolutionair zijn, maar de som van honderden, zo niet duizenden kleine verbeteringen zal een enorm verschil gaan maken. Over een paar jaar zullen systemen zonder AI aanvoelen alsof je vandaag een Blackberry pakt in plaats van bijvoorbeeld een moderne iPhone.

Wij denken dat AI voor verbeteringen zal zorgen in ons grootste vakgebied “ruimtereservering”. AI-algoritmes kunnen leergedrag vertonen en persoonlijke voorkeuren onthouden, zoals favoriete locaties, tijden en faciliteiten. Op basis van eerdere boekingen en huidige trends kan AI suggesties doen voor ruimtes die het beste passen bij de specifieke behoefte van een gebruiker.

In hoeverre zal XR (extended reality) de toekomst van IC beïnvloeden?

XR-technologieën zoals AR en VR hebben het potentieel om een revolutie teweeg te brengen in de wereld van Unified Communications (UC). Door fysieke en digitale werelden samen te brengen, kunnen deze technologieën de manier waarop we communiceren, samenwerken en ruimtes gebruiken drastisch veranderen. Enkele innovatieve voorbeelden op het gebied van workplace solutions zouden bijvoorbeeld toepassingen als virtuele rondleidingen, interactieve plattegronden, bezettingsinformatie en slimme routing via VR-bril of AR app kunnen zijn.

Hoe belangrijk zijn beveiliging en privacy in UC­oplossingen?

Gemak en ervaring wonnen het in het verleden vaak van veiligheid en privacy in UC-ruimtes. De lat ligt tegenwoordig echter veel hoger,

dus wij denken dat het moeilijker zal worden om een oplossing op de UC-markt te brengen zonder beveiliging en gegevens-privacy als fundamentele factor. Met AI en de waanzinnige hoeveelheid rekenkracht die wordt toegevoegd aan het verbonden netwerk zullen we een nieuwe golf van beveiligingswapenwedloop zien, en hier zal de huidige geopolitieke situatie een enorme impact op gaan hebben.

Het zou een grote mijlpaal zijn als we een zeer veilige wereldwijde authenticatie- en encryptiestandaard zouden kunnen implementeren die gemakkelijk te gebruiken is.

Bij Humly leveren wij onder meer aan grote, wereldwijde enterprise klanten waarbij veiligheid en dataprotectie belangrijke factoren zijn om uiteindelijk voor onze oplossing te kiezen.

Wat zijn de grootste obstakels die bedrijven ervaren bij het implementeren van AI in UC­oplossingen en hoe kunnen ze die overwinnen?

Wij zijn van mening dat elke nieuwe technologie zo eenvoudig te gebruiken is dat je er niet bij nadenkt dat je het überhaupt gebruikt. AI-chat, het genereren van afbeeldingen, automatisch notities maken en soortgelijke toepassingen zijn al in een stadium waarin het natuurlijk aanvoelt om te gebruiken. Voor alles wat de vaardigheid van ‘prompt engineering’ vereist of waarbij je de AI zelf actief moet trainen op je eigen gegevens is het al te complex voor 70 tot 90 procent van de gebruikers.

Het andere grote probleem dat wij ervaren is dat het betrouwbaarder moet zijn en moet werken in de unieke context van het bedrijf waar het wordt ingezet. Vandaag de dag kunnen CoPilot en ChatGPT snel een productiviteitsboost geven op individueel niveau, maar om de kracht van AI echt te ontsluiten, moeten we erop kunnen vertrouwen dat AI accuraat is en dat het kan werken met onze verschillende contexten.

Waar zie je de Unified Communicationsmarkt over 3­5 jaar?

Over 3-5 jaar verwachten wij dat er veel meer bedrijfsgerichte workflows met UC-technologie zijn, simpelweg omdat het creëren en implementeren van dergelijke workflows veel eenvoudiger wordt met behulp van AI. Als het opzetten van een nieuwe geautomatiseerde workflow een vijf minuten durend gesprek in natuurlijke taal wordt met een AI, dan kunnen we onze standaardtools en -platformen aanpassen aan de specifieke behoeften van het bedrijf en zelfs aan individuele gebruikers. Gebruikers zullen kunnen communiceren met een AI die volledig geïntegreerd is in de bedrijfscontext en toegang hebben tot verschillende gespecialiseerde modellen voor verschillende taken, en de primaire integratie-interface is in natuurlijke taal in een conversatiestijl met behulp van spraak.

Bij Humly houden wij uiteraard alle nieuwe technologieën nauwlettend in de gaten en zullen wij deze zo efficiënt en veilig mogelijk in onze oplossingen toepassen.

Gelijke toegang voor iedereen: UC evolueert naar optimale gebruikerservaring

Wat zijn de ontwikkelingen in de UC markt, als we terugkijken naar de razendsnelle adaptie tijdens de corona­periode en vooruitkijken naar de komst van AI en XR? We vragen het Bob Hanemaaijer, die in zijn rol als sales agent ook verantwoordelijk is voor Avocor in de Benelux. Avocor is gespecialiseerd is in zowel interactieve als non­touch displays voor zowel zakelijke en educatieve omgevingen. Avocor displays werken perfect samen met platforms als Microsoft Teams, Zoom, en Google Meet.

Wat zijn de belangrijkste trends binnen

Unified Communications sinds de overgang naar hybride werken?

De overgang naar hybride werken heeft Unified Communications (UC) aanzienlijk beïnvloed. De belangrijkste trends zijn onder andere de toenemende adoptie van cloud-gebaseerde oplossingen, die flexibiliteit en schaalbaarheid bieden, en de groei van videoconferenties als primaire communicatiemethode. Er is ook een opvallende stijging in het gebruik van samenwerkingstools die verschillende communicatiekanalen integreren en naadloze interactie bieden tussen verschillende platforms.

Daarnaast is de focus verschoven naar het verbeteren van de gebruikerservaring, om ervoor te zorgen dat medewerkers op afstand en op kantoor gelijke toegang

hebben tot communicatietools en -middelen. Om dit te bereiken wenden veel organisaties zich tot de oplossingen van Avocor om een gecentraliseerde hub voor samenwerking en communicatie te bieden.

Hoe zie je de rol van AI in UC zich de komende jaren ontwikkelen?

AI is klaar om een revolutie teweeg te brengen in UC door geavanceerde mogelijkheden te introduceren die de

‘AI-data zal diepere inzichten bieden in communicatiepatronen en organisaties helpen hun UC-strategieën te optimaliseren’

Bob Hanemaaijer

efficiëntie en gebruikerservaring verbeteren. We verwachten dat AI de komende jaren een cruciale rol zal spelen bij het automatiseren van routinetaken, zoals het plannen van vergaderingen en het transcriberen van gesprekken.

AI-data zal diepere inzichten bieden in communicatiepatronen en organisaties helpen hun UC-strategieën te optimaliseren. We hebben goede hoop voor AI-toepassingen in natuurlijke taalverwerking, die communicatie inclusiever en responsiever zullen maken.

In hoeverre denk je dat XR (extended reality) de toekomst van UC zal beïnvloeden?

Extended Reality (XR), inclusief AR en VR, heeft een aanzienlijk potentieel om UC te transformeren door meeslepende communicatie-ervaringen te creëren.

AR verbetert virtuele vergaderingen door digitale informatie op de fysieke omgeving te leggen, waardoor samenwerking interactiever en boeiender wordt.

VR kan realistische virtuele vergaderruimtes creëren, waardoor de behoefte aan fysieke aanwezigheid afneemt en effectievere samenwerking op afstand mogelijk wordt. Naarmate deze technologieën toegankelijker worden, verwachten we dat hun integratie in UC-oplossingen zal toenemen en nieuwe manieren zal bieden om te verbinden en samen te werken. Voor veel organisaties zijn de beeldschermen van Avocor de perfecte toegangspoort tot de XR-wereld, omdat ze een naadloze overgang bieden tussen fysieke en virtuele samenwerking.

Hoe belangrijk zijn beveiliging en privacy in UC­oplossingen, vooral met de opkomst van hybride werken? Bij Avocor denken we dat beveiliging en privacy van het grootste belang zijn in UC-oplossingen, vooral met de opkomst van hybride werken, dat communicatiesystemen blootstelt aan nieuwe kwetsbaarheden. Innovaties op dit gebied zullen zich waarschijnlijk richten op het verbeteren van encryptiemethoden, het imple-

‘Onze schermen kunnen dit integratieproces helpen stroomlijnen en een gebruiksvriendelijke interface bieden voor veel AI-functies’

menteren van robuuste toegangscontroles en het gebruik van AI om beveiligingsrisico's in realtime te detecteren en te beperken. We verwachten ook vooruitgang op het gebied van veilige gegevensopslag en naleving van wereldwijde privacyregels.

Wat zijn de grootste obstakels die bedrijven ervaren bij het implementeren van AI in UC­oplossingen en hoe kunnen ze die overwinnen?

De grootste obstakels bij het implementeren van AI in UC-oplossingen zijn de hierboven genoemde zorgen over gegevensprivacy, integratieproblemen en natuurlijk de noodzaak van aanzienlijke investeringen. De beste manier voor bedrijven om deze hindernissen te overwinnen is een gefaseerde aanpak. Onze schermen kunnen dit integratieproces helpen stroomlijnen en een gebruiksvriendelijke interface bieden voor veel AI-functies.

Waar zie je de Unified Communicationsmarkt over 3­5 jaar?

In de komende 3-5 jaar zal de UC-markt waarschijnlijk worden gedefinieerd door de voortdurende convergentie van communicatieen samenwerkingstools.

AI zal de gebruikerservaring verbeteren door intelligente automatisering en real-time analyse en XR zal meeslepende communicatie-ervaringen bieden die de kloof tussen fysieke en virtuele interacties overbruggen. In het algemeen zal de UC-markt zich richten op het creëren van naadloze, veilige en inclusieve communicatieoplossingen die voldoen aan de veranderende behoeften van een hybride personeelsbestand. We verwachten dat onze innovatieve reeks communicatie- en samenwerkingsoplossingen de toekomst van UC vorm zal blijven geven met flexibele, schaalbare en veilige tools.

Voys is een Nederlandse telecomprovider die gespecialiseerd is in zakelijke communicatieoplossingen. Op het gebied van Unified Communications (UC) biedt Voys integraties met verschillende communicatiekanalen, waaronder VoIP (Voice over IP), messaging en mobiele telefonie. Sinds kort is er een samenwerking met Intermedia. We vragen Sales Manager Dennis Zuidhof naar de ontwikkelingen die hij ziet in de UC­markt.

AI, XR en duurzaamheid bepalen de toekomst van UC

Wat zie je als de belangrijkste trends in Unified Communications sinds de overgang naar hybride werken?

COVID-19 heeft hybride werken in een stroomversnelling gebracht en de vraag naar flexibelere werkmethoden aangewakkerd. Dit bracht uitdagingen met zich mee, zoals het faciliteren van tijd- en locatieonafhankelijke teams en het stroomlijnen van klantcontact.

Belangrijke trends zijn:

· Cloud-first benadering: Bedrijven kiezen voor cloudgebaseerde platforms vanwege flexibiliteit en schaalbaarheid.

· Integratie van kanalen: De vraag naar één platform dat voice, video, chat en samenwerking combineert, groeit.

· Mobiele optimalisatie: Gebruikers verwachten mobiele oplossingen die naadloos werken waarbij gebruiksgemak voorop staat.

· AI-gedreven innovatie: AI wordt ingezet voor productiviteit en gebruiksgemak, denk aan automatische transcripties en real-time vertalingen.

· Videoconferentie 2.0: Er is een stijgende vraag naar videoconferentieoplossingen met meerdere integratiemogelijkheden en de optie hier verschillende kanalen aan te koppelen.

· Cybersecurity: Beveiliging krijgt hoge prioriteit, met zero-trust architecturen en AI-gestuurde detectie- en reactiemogelijkheden.

Hoe ziet je de rol van AI in UC zich ontwikkelen?

AI zal een sleutelrol spelen in Unified Communications.

Voorbeelden zijn:

· Slimme assistenten: Taken zoals agendabeheer worden geautomatiseerd.

· Real-time vertaling: Internationaal samenwerken wordt toegankelijker.

· Voorspellende analyses: AI identificeert proactief problemen en oplossingen en geeft suggesties om dashboards of bestanden te tonen tijdens meetings, om real-time relevante data inzichtelijk te maken.

· Persoonlijke ervaringen: Interfaces passen zich aan individuele voorkeuren van gebruikers aan.

· Audiokwaliteit: Noise cancellation en privacy in videogesprekken verbeteren aanzienlijk.

‘COVID-19 heeft hybride werken in een stroomversnelling gebracht en de vraag naar flexibelere werkmethoden aangewakkerd’

Dennis Zuidhof

Ziet u een rol voor XR­technologieën

zoals AR en VR binnen UC?

XR-technologieën bieden een revolutie in samenwerking en brengen hybride werken naar een volgend niveau door:

· Immersive meetings: Virtuele ruimten die fysieke interactie nabootsen en hierdoor voor elke gebruiker een uniforme ervaring bieden.

· Visualisatie met AR: Complexe ideeën worden inzichtelijk met 3D-modellen, zo worden presentaties interactiever, waardoor er meer diepgang en verbinding mogelijk is, waar een gebruiker zich ook bevindt.

· Training en onboarding: Interactieve leerervaringen zijn effectiever, onboarding kan persoonlijker en interactiever gemaakt worden voor collega's op afstand.

· Remote Assistance: Handsfree begeleiding op afstand wordt realiteit door klanten of gebruikers remote te kunnen helpen en begeleiden.

Hoe belangrijk zijn beveiliging en privacy voor UC­oplossingen in het hybride werken?

Superbelangrijk! Innovaties als zero-trust architecturen, end-to-end encryptie en AI-gedreven threat detection zijn cruciaal.

De combinatie van compliance-tools en verbeterde authenticatie, zoals biometrie, zorgt voor vertrouwen en zekerheid bij beheerders, gebruikers en klanten.

‘Beveiliging en privacy voor UC-oplossingen zijn superbelangrijk! Innovaties als zero-trust architecturen, end-to-end encryptie en AI-gedreven threat detection zijn cruciaal’

Welke obstakels ervaren bedrijven bij AI­implementatie in UC en hoe kunnen ze deze overwinnen?

Veel voorkomende obstakels zijn:

· Gebrek aan expertise: Investeren in opleiding en samenwerking met specialisten en kennisdeling is essentieel.

· Integratiecomplexiteit: Gefaseerde implementaties helpen dit te managen.

· Ethische uitdagingen: Transparante beleidsvorming is noodzakelijk.

· Kosten: Start met kleine, impactvolle projecten om ROI te bewijzen.

Waar staat de UC­markt over drie tot vijf jaar?

Ik voorzie een groei in de mogelijkheden en functionaliteiten binnen de UC-markt.

Deze toekomst wordt gedreven door:

· AI-first platforms: AI integreert in elke laag van UC en voegt deze samen.

· Integratie: UC-platformen worden op meerdere lagen binnen organisaties geïntegreerd met verschillende systemen.

· XR-adoptie: Virtuele en augmented oplossingen worden mainstream.

· 5G-ondersteuning: Maakt ultrasnelle communicatie en locatie-onafhankelijk werken mogelijk.

· Edge computing: Verbetert prestaties, kwaliteit, snelheid en beschikbaarheid.

· Hyperpersonalisatie: UC-oplossingen passen zich dynamisch aan de wensen en eisen van gebruikers aan.

· Duurzaamheid: Technieken zullen steeds duurzamer en energiezuiniger worden, AI wordt hierin de ondersteunende en leidende factor.

Toegang tot alle Dstny UCaaS-oplossingen vanaf één platform

Overzichtelijke data door analyses en rapportages

Naadloze vast op mobiel integratie met de Dstny Mobile app

Gebruiksvriendelijke interface voor de klant én voor jou

Verbeterde klantinteractie met Teams & CRMintegraties

Flexibel & schaalbaar, ConnectMe groeit met je klant mee

De trends binnen UC volgens Exertis AV en Barco ClickShare

Onze vergadercultuur is de laatste paar jaar snel veranderd. Van fysieke vergaderingen en samenwerken op kantoor gingen we naar een mix van thuis, onderweg en op kantoor werken. Waar UC eerst stond voor Unified Communications, hebben we het nu meestal over UCC, Unified Communications and Collaboration. De innovaties van de UCCoplossingen spelen een grote rol om de interactie en samenwerking te verbeteren en gelijkheid tussen deelnemers te bevorderen. Kortom er zijn volop ontwikkelingen in het UCC speelveld. Welke de belangrijkste zijn? Aan wie kunnen we dat beter vragen dan aan Arjan Lagendijk, Commercial Sales Manager van Exertis AV en Yannic Laleeuwe, Marketing Director bij Barco ClickShare.

Belangrijkste UC­trends sinds de overgang naar hybride werken

Arjan Lagendijk, Commercial Sales Manager van Exertis AV zegt hierover: “Na de hectische tijd rond corona was de eerste trend die we zagen dat thuiswerkers tools van een hogere kwaliteit wensten. Toch bleef het gevoel aanwezig, dat diegenen die niet fysiek bij de vergadering zaten minder betrokken waren. De trend die we nu zien is dat producenten met nieuwe functionaliteiten in all-in one videobars en meeting room installaties streven naar meeting equity. Het bevorderen van gelijkheid

tussen de deelnemers is dus zeker een zichtbare trend”.

Technologie voor vergaderzalen transformeerde van complexe hardware opstellingen, naar hele flexibele, gepersonaliseerde oplossingen die gebruikersgemak en -ervaring centraal stellen. Yannic Laleeuwe, Marketing Director bij Barco ClickShare vult aan: “Gebruikers willen ook zelf beslissen welk videoconferencing platform ze gebruiken, zelfs in ruimtes met een vast roomsysteem is BYOD een vereiste geworden. ClickShare biedt hier de perfecte oplossing. Zo kunnen eindgebruikers in een MTR ook videomeeten met andere platformen dan Teams dankzij het automatisch switchen bij de CX-50 Gen2.”

De intrede van Artificiële intelligentie (AI) in vergaderingen is een andere trend die veel zal veranderen, stelt Yannic: “AI is dé manier om meetings en collaboratie te stroomlijnen. Het wordt nu bijvoorbeeld met behulp van Copilot van Microsoft al gebruikt voor realtime transcriptie, vertaaldiensten en AI-gestuurde vergaderassistenten die automatisch meetings samenvatten en to-do lijstjes opstellen. AI-tools helpen ook bij het plannen van meetings en communicatiecoaching. De mogelijkheden zullen in de toekomst alleen nog maar gaan toenemen.”

De rol van AI in UC de komende jaren De toekomst van AV/IT ziet er veelbelovend uit. Vooral voor gebruikers zal de ervaring enorm verbeteren. Binnenkort kun je vergaderen in AI-gestuurde ruimtes die automatisch worden geconfigureerd voor jouw vergadering.

Je hoeft niet langer handmatig instellingen aan te passen. Deze slimme ruimtes herkennen je aanwezigheid en verzamelen en verwerken relevante data op jouw vraag.

Arjan: “Hoewel AI-innovaties tegenwoordig overal te vinden zijn, is de technologie niet nieuw in de industrie. Fabrikanten ontdekken volop wat AI kan betekenen voor de efficientie en optimalisatie van vergaderingen en werkplekken en zij komen daarom steeds met nieuwe functionaliteiten om deze veranderingen te ondersteunen.”

Ook BYOD blijft een centrale plaats innemen in UC, omdat vele producenten het belang van BYOD voor productiviteit en flexibiliteit opnieuw in overweging nemen.

Yannic zegt hierover: “BYOD is altijd een prioriteit voor ClickShare, dus is het geen verrassing dat ClickShare en Microsoft nu samenwerken rond Teams BYOD Spaces. Samen zetten ze in op de optimalisatie van intuïtieve gebruikerservaringen en het eenvoudig beheer en toegankelijke data-analyse voor IT-professionals. De integratie van ClickShare in de Microsoft Teams Pro Management Portal zorgt dat bedrijven die investeerden in de volledige Microsoft-suite nu ook hun vergaderruimtes kunnen maximaliseren. IT-managers kunnen met AI-platformen in bestaande software problemen makkelijker identificeren, devices beter monitoren en sneller beslissingen nemen.”

De verwachtingen van de virtuele assistentie zoals van Microsoft Copilot zijn zeker hoog.

Yannic Laleeuwe Marketing Director bij Barco ClickShare

Arjan Lagendijk Commercial Sales Manager van Exertis AV

Sinds kort zijn de AI-driven features van Copilot, powered by ClickShare, ook beschikbaar in Teams BYOD Spaces, en niet enkel in Microsoft Teams Rooms. Deze innovaties maken de weg vrij voor Microsoft Places en de intelligente werkplek van de toekomst.

De impact van XR op de toekomst van Unified Communications Op de vraag in hoeverre ze denken dat XR (extended reality) vormen als augmented reality (AR) en virtual reality (VR) de toekomst van Unified Communications gaat beïnvloeden, antwoordt Yannic: “XR heeft zeker het potentieel om de toekomst van Unified Communications te gaan beïnvloeden. Virtuele vergaderruimtes die aanwezigheid en betrokkenheid van alle deelnemers verhogen, zijn zeker iets om naar uit te kijken. Van virtuele achtergronden, gedeelde whiteboards en interactivity tools als polls, Q&A en break-out ruimtes kun je vandaag al gebruik maken. Gamification en avatars om vergaderingen interactiever te maken, worden steeds belangrijker om de beleving en betrokkenheid van virtuele deelnemers te verhogen.”

Beveiliging en privacy in UC­oplossingen

Beveiliging en privacy zijn altijd topprioriteiten, zeker in hybride werkomgevingen en oplossingen die in het bedrijfsnetwerk zijn geïntegreerd. Geen enkel bedrijf wil een datalek, omdat dit een merk, reputatie of bedrijf ernstig kan ondermijnen.

Identiteits- en toegangsbeheer is essentieel. De technologische opzet achter zero-trustarchitectuur is complex voor veel IT-organisaties. Dagelijkse monitoring, patching en updates vereisen veel inspanning om risico's te vermijden. Met nieuwe AI-gedreven hackmethoden in het vooruitzicht moet de UC-industrie gaan investeren in de volgende generatie IT-beveiliging.

Yannic geeft meer details: “Bij ClickShare is beveiliging in elke stap van de ontwikkeling van producten van het hoogste belang. ISO 27001 certificatie zijn strenge internationale security standaarden die bij het ontwerpen en produceren van ClickShare devices strikt gehanteerd worden. Daarnaast zorgt ClickShare voor de nodige testen door externe experts om

‘Binnenkort kun je vergaderen in AIgestuurde ruimtes die automatisch worden geconfigureerd voor jouw vergadering’

toestellen robuuster te maken tegen cyberaanvallen. Met regelmatige firmware updates voorziet ClickShare in de nieuwste patches en security updates voor veilige draadloze hybride vergaderingen bij eindklanten.”

Arjan voegt daar vanuit Exertis aan toe: “Kijkend naar de privacy zien we ook ontwikkelingen bij de fabrikanten. Het gebruik maken van Acoustic Fences en het primair in beeld brengen van de mensen die deelnemen aan de vergadering door de juiste framing, dragen ertoe bij dat gesprekken of mensen van buiten de vergadering niet te volgen zijn. Dit komt zeker in open kantoren de privacy ten goede.”

Obstakels bij AI­implementatie in UCoplossingen en hoe ze te overwinnen

Tijdens het implementeren van AI-tools moeten bedrijven rekening houden met uitdagingen als datakwaliteit, databeheer, privacy, beveiliging, schaalbaarheid, transparantie en naleving.

Deze uitdagingen kunnen enkel getackeld worden met zorgvuldige planning en strategie om een soepele implementatie. Enkel zo zullen medewerkers AI-tools sneller én op de juiste manier gaan gebruiken.

Yannic hierover: “Werknemers en management moeten samen zorgvuldig bepalen welke processen veilig geautomatiseerd kunnen worden en welke nog handmatige controle vereisen. Bovendien is het gebrek aan duidelijkheid rond intellectueel eigendom een mogelijk obstakel. Veel werknemers gebruiken 'gratis' tools buiten het bedrijfsbeleid om, waardoor ze per ongeluk informatie kunnen vrijgeven zonder de implicaties hiervan te begrijpen.”

Arjan: “Personeel dient daarnaast niet alleen getraind te worden op het toegestane gebruik, maar vooral ook in de mogelijkheden van de AI-tools om een goede implementatie mogelijk te maken. De technologie zal zich blijven ontwikkelen, dus ook het kennisniveau en de acceptatie van en door de gebruikers zal

constant moeten meegroeien. Verder zijn de kosten voor het gebruik van AI ook nog een obstakel. Benodigde licenties zijn, zeker voor de MKB-markt, vaak nog te duur om deze voor alle medewerkers aan te schaffen.”

De Unified Communications-markt over 3 tot 5 jaar

Technologieleveranciers zoals Barco blijven hun producten innoveren. Ze zetten in op het vereenvoudigen van gebruikerservaringen, maar net zozeer op installatiegemak, bediening en beheer voor AV/IT professionals. Cloudplatforms zullen hun leven zeker vereenvoudigen. Integraties tussen verschillende Cloud platforms zullen essentieel zijn om een ‘single pane-of-glass’ te realiseren.

Yannic Laleeuwe geeft meer uitleg: “Bedrijven zijn op zoek naar veiligere producten die up-to-date worden gehouden met regelmatige firmware-updates. AV-apparatuur wordt tegenwoordig vaak als IT-apparatuur behandeld, dus zero trust en beveiliging moeten altijd worden overwogen bij het ontwikkelen en aankopen van AV/UC-producten. Ook wij blijven onze oplossingen optimaliseren voor nog betere vergadergelijkheid en intuïtieve gebruikerservaringen. Collaboratieoplossingen en workflows zullen slimmer worden dankzij AI, waardoor vergaderen en samenwerken steeds productiever en interactiever zal worden.

Arjan voegt hieraan toe: “Als we kijken naar de groeiende mogelijkheden van de vergaderassistentie, verwachten we dat de UCproducten ook tijdens de fysieke meeting van belang gaan worden voor een digitale verslaglegging van de vergadering. Zo kan optimaal gebruik worden gemaakt van de AI-mogelijkheden. Ook verwachten we innovaties op het gebied van 3D-technologie in online meetings. De producenten zullen de oplossingen blijven aanpassen aan de ontwikkelingen binnen de Extended Reality.”

Duurzaamheid blijft natuurlijk ook een sleutelrol spelen bij toekomstige ontwikkelingen en aankoopbeslissingen. CO2-neutrale labels, energie-efficiëntie, verantwoord materiaalgebruik en ecologische verpakking en logistiek moeten allemaal deel uitmaken van een ecologisch productontwerp.

Digitale innovatie bij Solidaris met MediaWave en ProDVX

Vlaamse zorgverzekeraar Solidaris heeft recent samen met MediaWave en hardware leverancier ProDVX een innovatief digitaal systeem ontwikkeld dat klantcommunicatie aan de balie efficiënter maakt. Het bijzondere aan deze samenwerking is dat Solidaris zelf een belangrijk idee aandroeg dat leidde tot de ontwikkeling van een allesomvattende oplossing. We spreken Francis Sörensen, digitaal transitie­directeur bij Solidaris en Mario Briers, eigenaar van digitale mediaspecialist MediaWave , over dit bijzondere project.

Aanleiding: digitalisering van de workflow “Het idee voor ons huidige systeem ontstond eigenlijk toevallig tijdens een vakantie in Italië", vertelt Francis. Ik zag daar een apparaat dat gebruikt werd als soort pinterminal, en ik dacht: waarom zouden we dit concept niet toepassen om documenten te ondertekenen?

Naast een klantbegeleidingssysteem kwamen we toen op het idee om de workflow verder te digitaliseren.”

De oplossing: verbetering klantcontact met behulp van ProDVX’s 10-inch display solution Bij terugkomst in België werkte Francis dit idee

uit met MediaWave. Het resultaat? Een geïntegreerd systeem gebaseerd op de interactieve schermen van ProDVX. Dit apparaat, intern bij Solidaris ‘de tekenpad’ genoemd, zorgt ervoor dat klanten eenvoudig documenten kunnen ondertekenen zonder een elektronische identiteitskaart en pincode te hoeven gebruiken. “Vroeger moesten documenten worden geprint, fysiek getekend en daarna gescand. Nu gebeurt alles digitaal, wat niet alleen tijd en papier bespaart, maar ook fouten voorkomt. Documenten worden direct doorgestuurd naar onze backoffice en correct opgeslagen in onze workflows.”

Samenwerking met MediaWave en ProDVX MediaWave speelde een sleutelrol in het realiseren van deze oplossing. Mario Briers, die al jaren samenwerkt met Solidaris, vertelt

Francis Sörensen (Solidaris) en Mario Briers (MediaWave) (Fotografie door: Par-pa Fotografie)

Epatra Benelux

Over ProDVX

ProDVX is een fabrikant van hoogwaardige interactieve display-oplossingen. Met meer dan 20 jaar ervaring en een eigen productontwikkelingsteam put het bedrijf trots uit zijn expertise. De missie is om betrouwbare bedrijfscontinuïteit te bieden aan klanten. De oplossingen van ProDVX zijn altijd beschikbaar.

• Betrouwbare hardware waar u altijd op kunt vertrouwen, waardoor de operationele continuïteit te allen tijde is gegarandeerd.

• Alleen onderdelen van de meest betrouwbare merken worden in de hardware gebruikt.

• Lange levensduur hardwarebeschikbaarheid met een extreem laag RMA-percentage dankzij strenge kwaliteitscontrole.

• Alle producten zijn volledig gecertificeerd.

‘Documenten worden direct doorgestuurd naar onze backoffice en correct opgeslagen in onze workflows’

• Jarenlange ervaring met productontwikkeling dankzij eigen productontwikkelingsafdeling.

• Drie jaar garantie (uitbreidbaar tot vijf jaar).

• Advies altijd persoonlijk, met een supportafdeling die gemakkelijk te bereiken is.

hoe het project tot stand kwam. “We zijn al langer actief met digitale schermcommunicatie voor Solidaris. Toen Francis met dit idee kwam, hebben we eerst een businessanalyse uitgevoerd. Vervolgens hebben we samen met ProDVX gekeken naar de hardware mogelijkheden. Uiteindelijk hebben we een 10-inch Intel Panel PC geselecteerd dat perfect aansloot bij de behoeften van Solidaris.”

De keuze voor ProDVX was geen toeval. Het merk staat bekend om zijn betrouwbare en flexibele hardwareoplossingen. Bovendien maakt het Windows-besturingssysteem van de 10-inch Intel Panel PC een naadloze integratie met de beveiligde netwerken van Solidaris mogelijk. Francis: “Als gezondheidsverzekeraar moeten wij onze klantengegevens maximaal beschermen. Windows bood ons de vereiste beveiligingsgaranties, iets wat voor ons cruciaal was.”

Praktische voordelen voor klant en medewerker

Het nieuwe systeem biedt niet alleen voordelen voor Solidaris zelf, maar ook voor de

klanten en medewerkers. Francis legt uit: “Onze medewerkers hoeven hun laptop niet meer te draaien om iets te laten zien. Ze kunnen nu alles op het scherm van de tekenpad tonen. Klanten kunnen eenvoudig meekijken en meteen ondertekenen. Het systeem is niet alleen gebruiksvriendelijk, maar geeft ons ook de mogelijkheid om klantentevredenheid direct te meten.”

Via een speels ratingsysteem met smileys kunnen klanten bovendien aangeven hoe ze de dienstverlening hebben ervaren. Deze feedback wordt direct geregistreerd en indien nodig opgevolgd. “We willen ook onze nietdigitale klanten bereiken, zoals ouderen en kwetsbare groepen. Dit systeem stelt ons in staat om hen dezelfde hoogwaardige service te bieden”, aldus Francis.

Een project dat blijft groeien

Een opvallend aspect van het project is de continue ontwikkeling. Nieuwe ideeën ontstaan regelmatig, vaak vanuit het werkveld zelf. “Onze medewerkers zijn creatief en dragen regelmatig ideeën aan. Zo bekijken we de optie om via een camera aan de tekenpad te connecteren om direct bewijsstukken te fotograferen en aan dossiers toe te voegen. Dit maakt onze dienstverlening nog efficiënter”, aldus Francis.

MediaWave speelt een grote rol in deze evolutie. Mario licht toe: “Wij ontwikkelen de software op basis van de ideeën en wensen van Solidaris. Het is een iteratief proces. Elke nieuwe functionaliteit begint met een businessanalyse, waarna we kijken hoe we het technisch kunnen realiseren.”

Succes als inspiratie voor anderen

Het systeem is inmiddels volop in uitrol bij alle kantoren van Solidaris in Vlaanderen, en zelfs hun Waalse tegenhanger heeft interesse getoond. Voor Solidaris is het echter niet alleen een middel om efficiënter te werken, maar ook een manier om zich te onderscheiden.

Francis: “We willen een technologische koploper zijn in onze sector. Onze klanten waarderen het dat wij State-of-the-Art oplossingen bieden. Het versterkt niet alleen onze interne processen, maar ook onze band met de klant.”

Toekomstperspectieven

De toekomst ziet er rooskleurig uit. Francis en Mario zijn het erover eens dat er nog veel potentieel is voor verdere innovaties. “We denken er nu aan om de tekenpad interactiever te maken, bijvoorbeeld door een pincodefunctionaliteit toe te voegen. Ook overwegen we om klanten via een app de status van hun documenten te laten volgen, vergelijkbaar met een track-and-trace systeem”, aldus Francis.

Impactvolle oplossingen

Het project tussen Solidaris, MediaWave en ProDVX is een mooi voorbeeld van hoe samenwerking en innovatie kunnen leiden tot impactvolle oplossingen. De tekenpad heeft niet alleen de klantcommunicatie verbeterd, maar biedt ook nieuwe mogelijkheden voor verdere digitalisering. Mario: “Dit project laat zien dat je met de juiste samenwerking en hardware alles kunt bereiken. We zijn trots op wat we samen hebben neergezet.”

Cisco Webex innoveert met AI-oplossingen voor hybride werken

Tijdens WebexOne presenteerde Cisco nieuwe AI-tools zoals Cisco Spatial Meetings en de Ceiling Microphone Pro. Het concept ‘Distance Zero’ brengt deelnemers dichterbij, ongeacht hun locatie. Cisco Spatial Meetings biedt 3D-video-integratie, terwijl de Ceiling Microphone Pro zich automatisch aanpast aan sprekers in de ruimte. Cisco Spatial Meetings maakt gebruik van de Room Bar Pro en integreert met Webex voor Apple Vision Pro. Dit creëert een virtuele studio met 3D-video voor toepassingen zoals trainingen en presentaties. De Ceiling Microphone Pro, een adaptieve microfoon aangedreven door AI, past zich automatisch aan de locatie van sprekers aan en biedt compatibiliteit met Cisco-camera’s.

Voor IT-teams introduceert Cisco tools zoals Workspace Designer, die 3Dweergaven van hybride werkplekken biedt, en slimme diagnostiek via Control Hub, waarmee vergaderruimteproblemen realtime kunnen worden opgelost.

AI centraal in HP’s nieuwste UC-oplossingen

HP heeft tijdens het jaarlijkse Imagine-event nieuwe producten en diensten gelanceerd die AI centraal stellen. Deze innovaties richten zich op hybride werken en samenwerking in uiteenlopende vergaderruimtes. Een van de hoogtepunten is de uitbreiding van AI-functies in het Poly UC-portfolio. De nieuwe Poly Studio X32- en X72-videobalken bieden verbeteringen zoals NoiseBlockAI, dat storende achtergrondgeluiden elimineert, en DirectorAI Perimeter, waarmee camera-instellingen slim worden aangepast om alleen relevante deelnemers in beeld te brengen. HP werkt ook samen met Google aan Project Starline, een baanbrekende technologie die 3D-communicatie mogelijk maakt. Deze technologie biedt een realistischere ervaring waarbij deelnemers zich voelen alsof ze in dezelfde ruimte zitten. Daarnaast introduceert HP updates voor het Poly Lens cloudbeheerplatform. Deze omvatten verbeteringen in probleemoplossing en geavanceerde beveiliging. Met functies zoals Remote Room Control kunnen IT-beheerders vergaderruimteproblemen op afstand aanpakken, wat zowel tijd als kosten bespaart.

LANCOM introduceert Wi-Fi 7 access points

LANCOM Systems lanceert de LX-7500 en LX-7300, twee WiFi 7 access points voor professionele netwerken. Ze bieden hogere snelheden, lagere latentie en verbeterde betrouwbaarheid dankzij tri-band ondersteuning (2,4 GHz, 5 GHz en 6 GHz). Het LX-7500-model is ontworpen voor grote en veeleisende draadloze netwerken. Het biedt snelle gegevensdoorvoer tot 19 Gbps en ondersteunt tri-band WLAN met 4x4 MU-MIMO. Het beschikt ook over een 10G- en 2,5G Ethernet-poort, evenals Dual-PoE-in voor extra betrouwbaarheid. Het LX-7300model is geschikt voor middelgrote netwerken, met gelijktijdige werking op drie frequentiebanden en een gegevensdoorvoer tot 9,3 Gbps. De access points zijn ontworpen voor veeleisende omgevingen en bevatten extra functies zoals scanradio’s en redundante PoE-voeding.

ProDVX biedt al meer dan 20 jaar innovatieve oplossingen op het gebied van interactieve displays. Dit ondersteunt bedrijven in hun dagelijkse processen en zorgt voor continuïteit. De producten zijn specifiek ontworpen om 24/7 operationeel te blijven. Hierdoor ervaren bedrijven minder downtime en kunnen ze efficiënter werken.

PROMGR EN PRODVX API:

middleware van ProDVX die device management en deployment makkelijker dan ooit maken

Naast hardware biedt ProDVX ook twee nieuwe middleware tools, te weten ProMGR en de ProDVX API. Deze tools maken device management, deployment en integratie eenvoudiger, goedkoper en veiliger. Ze helpen bedrijven tijd en middelen te besparen, terwijl ze de complexiteit van grootschalige integratie verminderen. Dit stelt organisaties in staat om zich te richten op hun kernactiviteiten.

ProMGR

Het beheren van grote aantallen apparaten kan een uitdaging zijn. Zeker wanneer deze verspreid zijn over meerdere locaties. ProMGR biedt een gebruiksvriendelijke oplossing waarmee apparaten op afstand kunnen worden beheerd en beveiligd. Een van de functies van ProMGR is de 'kiosk mode'. Hiermee kunnen apparaten worden vergrendeld voor specifieke toepassingen. Dit zorgt ervoor dat gebruikers alleen toegang hebben tot vooraf gedefinieerde apps of functies. Dit is erg handig in publieke ruimtes, zoals winkels of kiosken. Hier is beveiliging van groot belang. Het voorkomt misbruik

en garandeert een consistente gebruikerservaring.

Met ProMGR Cloud wordt apparaatbeheer verder vereenvoudigd. Via een dashboard kunnen IT-teams vanuit één centraal punt alle apparaten in het veld monitoren, configureren en zelfs updates op uitvoeren. En dat zonder dat ze fysiek aanwezig hoeven te zijn. Dit is niet alleen tijdbesparend, maar vermindert ook reiskosten en verbetert de responstijd bij technische problemen. Belangrijke functies zoals Remote Device Monitoring, Gebruikersbeheer, en Applicatiebeheer bieden volledige controle over de apparaatvloot.

Daarnaast stelt ProMGR organisaties in staat om aangepaste beveiligingsprotocollen in te stellen. Dit betekent dat bedrijven hun IT-beleid eenvoudig kunnen toepassen. Zelfs op apparaten die zich buiten het bedrijfsnetwerk bevinden. Hierdoor blijven apparaten altijd veilig, wat van groot belang is nu security van devices steeds belangrijker wordt.

ProDVX API

Het integreren van hardware en software kan ingewikkeld en duur zijn. Vooral bij verschillende Android-versies en apparaten. De ProDVX API biedt hier een oplossing door een universele interface te bieden. Deze maakt naadloze communicatie tussen ProDVX-apparaten en andere systemen mogelijk. Met deze API is kan software gemakkelijk ProDVX hardware-agnostisch gemaakt worden. Dit betekent dat dezelfde software kan werken op verschillende ProDVX-apparaten, zonder aanpassingen. Dit bespaart niet alleen erg veel tijd, maar verlaagt

ook de ontwikkelkosten aanzienlijk. Door een gestandaardiseerde aanpak kunnen bedrijven snel nieuwe apparaten toevoegen aan hun systeem. En dit leidt dan niet tot extra programmeerwerk. Ontwikkelen voor ProDVX hardware wordt met de API dus een stuk makkelijker!

De REST-architectuur van de ProDVX API maakt gebruik van standaard HTTP-methoden en token-authenticatie. Dit verhoogt niet alleen de beveiliging, maar vereenvoudigt ook de implementatie. Data wordt beschermd en toegang is beperkt tot geautoriseerde gebruikers.

Complete oplossing voor meer efficiency

Met ProMGR en de ProDVX API zorgt ProDVX ervoor de de hardware eenvoudig te managen is. Deze tools werken naadloos samen om integratiekosten te verlagen, apparaatbeheer te vereenvoudigen en beveiliging te verbeteren. Bedrijven kunnen hierdoor snel opschalen zonder zorgen over complexe implementatieprocessen.

ProMGR biedt eenvoudig beheer en beveiliging op afstand. Dit terwijl de ProDVX API zorgt voor een probleemloze integratie met bestaande systemen. Bedrijven die kiezen voor ProDVX profiteren van een toekomstbestendige oplossing die niet alleen kosten bespaart, maar ook zorgt voor een hogere flexibiliteit en schaalbaarheid. ProDVX biedt de tools om apparaten eenvoudig te beheren en te integreren. Zo kunnen organisaties zich richten op wat echt belangrijk is: waarde creëren voor hun klanten.

‘Het

Coert Coomans ­ CEO Techone

gaat om mensen in alles wat we

doen’

Rex Vermeulen is al 18 jaar vaste columnist van TBM. Vanaf 2024 besteedt hij zijn column aan de ‘Icons in ICT’. Personen die met hun visie en gedrag een echt stempel drukken op de markt en daardoor invloed hebben op de verdere groei en professionaliteit van de gehele branche. Dit keer Coert Coomans, CEO van Techone.

Profiel

48 jaar

Gerecht: Pita Mergues met knoflooksaus (van de Bazar)

Drank: Cola Zero

Muziek: AC/DC en Taylor Swift (maar dat is meer voor de kinderen)

Vakantie: Verenigde Staten en dan met name Florida

Vrije tijd: Tuinieren en Feijenoord.

Een uur Minister­President: Deregulering! Minder gedetailleerde regelgeving

Lijfspreuk: Geen woorden maar daden

Als ik Coert probeer te benaderen om af te spreken voor een interview bellen we een tijdje langs elkaar heen. Zo werkt dat vaak. Positief opvallend voor mij is dat hij net zo vaak (terug) belt als ik en en zijn toezeggingen steeds keurig nakomt. Dat maak ik ook wel eens anders mee. Coert stelt voor om bij de Bazar af te spreken, in de Witte de Withstraat Rotterdam. In die straat heb ik nogal wat voetsporen liggen. Thuiskomen dus. Ik ben wat eerder en bestel vast een tonic. Coert komt er gelijk aan en bestelt een Cola Zero.

Fijn dat het eindelijk gelukt is, Coert. Je keus was de Bazar. Waarom?

“Sowieso is het dichtbij. Het is maximaal vijf minuten lopen van ons kantoor. Maar op die afstand is hier keus genoeg. En hier is het eten gewoon erg lekker en de kwaliteit is top. En dan serveren ze ook nog eens mijn lievelingsgerecht“ (zie profiel).

Coert kiest zonder in de menukaart te kijken. Hij geeft nog wat extra wensen op en ik vraag hem ook voor mij te bestellen. De keuken gaat aan de slag. Na wat bijpraten is de tafel vol gezet met heerlijke gerechten en starten we het interview.

We zitten in hartje Rotterdam, Feijenoord, ‘Geen woorden maar daden’ Ben je een echte Rotterdammert?

“Bijna! Ik ben geboren in Zuidland. Vlakbij. En woon nu in Ouddorp. Maar…ik voel me wel echt een Rotterdammer. Ik hou van de stad en de mentaliteit. Hier ben ik ‘thuis’. “

En dus zit Techone ook in Rotterdam?

Hoe is dat begonnen?

“In samenwerking met NedVest zijn we in 2019 gestart. Ons doel was (en is) om de versplintering van MSP’s tegen te gaan en ze schaalgrootte te bieden en de daarbij horende professionalisering. Voor de MSP’s in het bijzonder maar zeker ook voor de branche in zijn algemeenheid.“

Dat klinkt wellicht makkelijker dan het in werkelijkheid was? Je moet dan wel voldoende MSP’s vinden die overgenomen willen worden?

“Ik denk dat we gewoon een goede propositie hebben. De ondernemer beslist hoe hij met ons verder wil; toch nog soort van zelfstandig?

Als de zin, energie en motivatie er is? Graag! Of ze vinden het gewoon genoeg geweest. Rustiger aan doen en meer aandacht aan het

‘Rustiger aan doen en meer aandacht aan het privéleven dan aan het zakelijk leven geven. Het kan bij TechOne’

privéleven dan aan het zakelijk leven geven. Het kan bij TechOne. Met als overeenkomst dat als de MSP voor ons kiest, we de garantie geven dat de klant en medewerkers voor ons absolute prioriteit zijn. Tevreden medewerkers geven tevreden klanten…en vice versa. Dat zijn dan ook vaak de kernwaarden van de MSP die zich bij ons aansluit. En dat geeft vertrouwen.“

Volgens mij hebben jullie nu 13 MSP’s onder paraplu? Gaan die allemaal TechOne heten?

“Nee, zeker niet. Wij spreken intern over 13 locaties. Met allemaal hun eigen kracht en stevige ‘footprint’ in de regio. Tel daarbij dan de kracht van een samenwerkende organisatie op. Afhankelijk van wat nodig is kunnen de MSP’s zich profileren zoals nodig is. En kunnen verwijzen naar de krachtige organisatie waar ze deel van uitmaken. “

Wat is jouw definitie van een MSP?

“Een organisatie op dagelijkse basis bezig is om de managed services op de werkplek (van de klant) te begeleiden en optimaal te laten functioneren.“

Waar word je nog meer blij van? “Als ik zie dat nieuwe proposities die we lanceren werken! En onze digitale omgeving volledig veilig maken. Het hele IT-landschap op het hoogst haalbare certificeringsniveau brengen. Dus ook bedrijven die niet NIS2 plichtig zijn wel volledig aan die criteria te laten voldoen. “

In je profiel geef je aan dat je een hekel hebt aan gedetailleerde regelgeving. Staat dit dan niet haaks op elkaar?

“Zeker wel een beetje. Maar die leg ik dan nog wel wat beter uit. Als ik zeg dat ik als minister-president (zie profiel) voor wat meer deregulering en minder gedetailleerde regelgeving zou beslissen, bedoel ik dat met name op het gebied van ondernemen. Op het gebied van cybersecurity kan het mij niet gedetailleerd genoeg zijn. “

Rex Vermeulen is directeur van Mantor Business Partners. Hij, en zijn bedrijf, zijn al meer dan 20 jaar actief in de telecommunicatie en ICT-branche. Zij geven advies over bedrijfsvoering, marketingcommunicatie en organiseren bijeenkomsten en platformen ten behoeve van kennisoverdracht. Hierdoor dragen zij bij aan de professionalisering van de branche en spelen een belangrijke rol bij het verbinden van de verschillende partijen in de keten.

Maar er zullen toch ook wel ‘pareltjes’ in de markt zijn waar jij je oog op hebt laten vallen? Noem er eens een paar?

(Coert schiet weer in de lach) “Volgende vraag!“

En dan straks overal ‘Techone’ op de gevel?

‘Ik hoef niet zo nodig in het middelpunt te staan. Mijn aandacht gaat volledig naar de medewerkers en de klanten’

Jullie voegen regelmatig bedrijven toe aan de Techone groep. Hoe gedetailleerd ga je dat proces in? Wel eens een ‘miskoop’ gedaan?

“Nee, eigenlijk niet.“

Dat antwoord verwachtte ik natuurlijk al. Maar je gaat daar dan toch ook wel redelijk diep qua details voordat de handtekening wordt gezet?

“Nee, zeker niet. We zien het als ‘locaties’. Met de nadruk op ‘locatie’. Bedrijven (onze klanten) doen vaak het liefst zaken met een IT-bedrijf uit de regio. Of ze doen dat inmiddels al. En achter de schermen is het dan een Techone locatie geworden. Voor iedere klant is het een fijn gevoel dat ze een IT-relatie met een lokale speler hebben, die hun situatie goed kent. Waarbij, als het nodig is, onze locatie op kan schakelen naar een enterprise omgeving, omdat er 800 mensen achter staan.“

Techone wil zich dus breed positioneren in de markt. Jijzelf lijkt daar wat minder behoefte aan de schijnwerpers te hebben? Waarom?

“Dat klopt op zich wel. Ik hoef niet zo nodig in het middelpunt te staan. Mijn aandacht gaat volledig naar de medewerkers en de klanten. En daar stop ik dan ook mijn tijd in. Voor jou maak ik een uitzondering. En uiteraard snap ik ook wel dat ik het op zijn tijd wel moet doen.

Vooral om dan, hierbij, ook aan te geven dat er geen enkele drempel zou moeten zijn om mij een keer voor een gesprek uit te nodigen, als je aan het nadenken bent over de toekomst van je organisatie. Bel ons op en ik kom bij je op de koffie. Zien we daarvandaan wel verder. Ik kan altijd blij worden van zo’n gesprek.“

“Natuurlijk doen we gedegen onderzoek als het bedrijf besluit om met ons het proces in te gaan. Maar dan kom ik toch weer terug op mijn/onze kernwaarde: mensen! We moeten vanaf het begin wel een ‘klik’ hebben met elkaar. Vanuit die klik gaan we met elkaar aan de slag. Zolang dat goed voelt, blijft het ‘groen licht’ En uiteraard moeten alle zakelijke details goed geregeld worden. Maar de goede verstandhouding is leading.“

Ben jij, of je team, de hele dag door Nederland aan het rijden om potentiële kandidaten te zoeken en benaderen?

“Hahaha, ik moet er niet aan denken. In de meeste gevallen worden wij benaderd. Dan hebben we ook nog eens 800 mensen binnen onze onderneming en die komen ook vaak met tips. Sinds kort is ook Frank Ruijgrok bij ons komen werken. Die heeft ook een enorm netwerk. Dat zal vast ook wel weer tot kandidaten leiden.“

Nou Coert, ik voelde me vereerd dat je voor mij een uitzondering maakte om een interview af te geven. Krijg jij van mij, afsluitend, nog even wat reclame zendtijd. “Ik wil het dan niet echt reclame noemen… Maar geef wel graag een reden om eens met ons te praten. Als je als ondernemer graag onderdeel wil gaan uitmaken van een groter geheel, maar toch graag je eigen ding blijft doen; van harte welkom. Of je bent na al die jaren van ondernemen, innoveren en leren toe aan een wereldreis en je wil je bedrijf in goede handen achterlaten; van harte welkom. Ga het gesprek sowieso een keer met ons aan.“

Coen neemt hartelijk afscheid en ik blijf nog even zitten. Coert had bij mij altijd meer de indruk gewekt dat hij meer bezig was met zaken dan met mensen. Ik denk na over wat hij vertelde. Dat ging eigenlijk alleen maar over mensen en niet zozeer over zaken. Ik probeer me kritisch op te stellen in mijn overdenkingen. Maar….ik kom toch tot de conclusie dat ik hem geloof. Het gaat om mensen in alles wat ze doen.

Alles in één kant en klare

dienst – 5G as a Service:

Jouw abonnement op innovatie. Je hebt altijd de laatste functionaliteiten tot je beschikking, alsmede het advies van Axians hoe jouw organisatie kan pro teren van die innovaties.

Pay-per-use

Next-generation netwerk

Life cycle management

24/7 monitoring, beheer en onderhoud

User equipment (UE)

Integratie

Vier op de tien

Nederlanders overwegen social media van telefoon te verwijderen

Of het nu gaat om WhatsApp, Instagram, Facebook of TikTok: onze telefoons staan vol met social media-apps. Deze kunnen voor de nodige afleiding zorgen en daarnaast maken gebruikers zich zorgen over hun privacy. Maar liefst vier op de tien Nederlanders overwegen daarom een of meer ‘sociale apps’ van hun telefoon te verwijderen. Snapchat staat het vaakst op de nominatie om verbannen te worden, zo blijkt uit onderzoek van vergelijkingssite Slimster. In samenwerking met onderzoeksbureau Panel Inzicht vroeg Slimster duizend Nederlanders welke apps zij op hun smartphone hebben en in hoeverre zij overwegen deze eraf te gooien. WhatsApp blijkt verreweg de meestgebruikte app, gevolgd door Facebook en YouTube. Het zijn echter met name Snapchat en Instagram die het vaakst genoemd worden als kandidaat om verwijderd te worden. Een paar highlights:

• Mannen zijn klaar met foto's en filmpjes

• Pensionado's zien nut LinkedIn niet meer in

• Films en series nog grotere tijdsverslinders

Nieuwe telecomwinkel Optie1 geopend in

Montfoort

Sinds kort is Montfoort een telecomwinkel rijker. Optie1 (Telfix Telecom) heeft haar deuren geopend aan de Keizerstraat 10B. De ondernemers achter deze vestiging, de broers Baris en Murat Bayrak, zijn geen onbekenden in de regio. Met filialen vanuit hun Telfix organisatie in Woerden en Oudewater bedienen zij al jarenlang vele klanten, waaronder ook inwoners van Montfoort. De opening van een eigen winkel in deze plaats was daarom een logische volgende stap. Baris en Murat brengen jarenlange ervaring mee, opgedaan bij met name Phonehouse. Zij startten in 2018 hun Optie1 in Woerden, in 2022 volgde de vestiging in Oudewater.

KPN opent allereerste 'GenZ' store met virtuele medewerkers

‘Digital first, human assisted’ is het motto van de nieuwste KPN-winkel die in november werd geopend. In Den Helder kunnen klanten terecht voor de nieuwste producten en de beste service. Klanten kunnen hun zaken zelf regelen in de winkel met hulp van een medewerker op afstand. De winkel is de perfecte aanvulling op de digitale winkelbeleving en de MijnKPN-app, en volledig ingericht op de wensen van de toekomstige winkelgeneratie. Het is nog even wennen voor de eerste bezoekers van de nieuwe KPN-winkel. Bij binnenkomst tref je niet meteen een medewerker aan. Dat vindt de jongste generatie ook prettiger. “Klanten komen vaak heel gericht naar de winkel nadat ze zich al online hebben georiënteerd. Of ze zijn online al geholpen en hoeven vervolgens alleen nog hun nieuwe modem op te halen, dan kan de klant in de nieuwe winkel meteen van nieuwe apparatuur worden voorzien”, zegt Jörg Kramer van KPN. “Maar we zijn er natuurlijk wel; met een simpele druk op de knop staat er een medewerker klaar om je te helpen.”

Alles-in-ééninternetpakketten nauwelijks nog afgesloten in Nederland

Tegenwoordig kiezen Nederlanders steeds minder vaak voor alles-in-één-pakketten. Dat blijkt uit data van prijsvergelijker Pricewise. Waar het vroeger heel normaal was om tv en thuisbellen samen af te sluiten met een internetabonnement, gebeurt dat nu nauwelijks meer. De enige uitzondering is de combinatie internet en tv. Verder worden alle telecomdiensten tegenwoordig vooral los van elkaar vergeleken en afgesloten. Hans de Kok, directeur Pricewise: “Er zijn tegenwoordig nauwelijks nog mensen die een vaste telefoonlijn wensen naast hun mobiel en óók streamen we inmiddels meer dan dat we vaste tv kijken. Nederlanders kiezen vaker voor internet only, al dan niet in combinatie met een streamingsdienst. Het is daarbij ook voordeliger om abonnementen los af te sluiten. Gecombineerd met een mobiel of familie abonnement kan wel voordeel worden behaald.”

Omzet elektronicawinkels blijft achter

In het derde kwartaal van 2024 steeg de consumentenomzet met 1,4%, maar elektronicawinkels kampten met een flinke daling van 3,3%. Dat blijkt uit een analyse van ING Research op basis van ING-data over het derde kwartaal. Terwijl uitgaven aan diensten zoals vakantie en reizen toenamen, bleven consumenten in deze sector achter. Andere goederenwinkels zagen kleine fluctuaties: warenhuizen (-0,9%) en bouwmarkten (0,0%). Drogisterijen (+2,2%) en fashionwinkels (+2,6%) presteerden beter. De daling bij elektronicawinkels onderstreept hoe deze sector het moeilijk heeft ondanks de bredere opleving in consumentenuitgaven, mede door stijgende prijzen en veranderend consumentengedrag. Volgens ING Research hebben consumenten in het derde kwartaal zo’n 0,3 procent meer gekocht dan in het kwartaal ervoor, maar het grootste deel van de toename van de transactiewaarde (+1,4 procent) komt door hogere prijzen.

Nieuwe benoemingen in top MediaMarkt Benelux

MediaMarkt Benelux kondigt een aantal veranderingen aan. Er wordt een nieuwe digitale unit, Digital Experience, opgezet die vanuit Nederland voor de gehele internationale MediaMarktSaturn Retail Group zal werken. Deze unit zal geleid worden door de huidige Director Marketing & Corporate Communications Caganur Atay Uctu en Shariar Khalili, nu nog Director Digital & Customer Experience. Caganur wordt vanaf 1 november Vice President Digital Growth and Performance en Shariar Khalili wordt Vice President Digital Commerce & Optimization. Caganur Atay Uctu zal zich richten op de internationale digitale groei en de groeistrategie. Shariar Khalili gaat zich binnen de groep focussen op het versterken van de digitale capaciteit en het optimaliseren van de omnichannel klantenreis. In hun nieuwe functie rapporteren zij aan Remko Rijnders, CEO van MediaMarkt Benelux en tevens COO van MediaMarktSaturn Retail Group. Raymond Mesterom, momenteel Director E-commerce, neemt van Caganur de rol van Director Marketing & Corporate Communications over. De volledige afdeling Marketing & Corporate Communications valt onder Carsten Geilert. Carsten is Managing Director Sales en maakt deel uit van de Benelux directie. Joren Neef, Head of E-commerce, wordt de opvolger van Shariar als Director Digital. Dina Awwad, sinds kort Head of Customer Experience & Care, zal ook een belangrijke rol spelen in het versterken van de klantgerichtheid binnen MediaMarkt Benelux.

Logitech gaat meer gereviseerde

hardware aanbieden

Logitech gaat meer inzetten op refurbished hardware. Een volledig assortiment producten voor werk en ontspanning, waaronder muizen, toetsenborden, tabletaccessoires, Logitech G gaming gear en Bluetooth speakers, komen beschikbaar in de Logitech eBay Refurbished brand store in de VS en Logitech websites in Noord-Amerika en Europa. Veel gereviseerde Logitech-producten zijn afkomstig van geopende retourzendingen van retailers, of zijn eerder in bezit geweest, maar hersteld tot een zo goed als nieuwe staat. Voordat een product wordt geretourneerd naar de marktplaats, wordt het geïnspecteerd door een derde partij en voldoet het aan goedgekeurde criteria.

KPN opent eerste personeelloze

winkel

met oog op GenZ

Een nieuwe winkel is niet direct aanleiding voor een heel artikel, maar dit keer wel. Wat is het geval, KPN heeft in Den Helder zijn eerste autonome winkel geopend, een innovatieve mijlpaal in de Nederlandse retailwereld. Deze volledig personeelloze winkel combineert zelfbedieningstechnologie met ondersteuning op afstand, gericht op de wensen van een nieuwe generatie consumenten. Het concept, dat KPN omschrijft als ‘Digital First, Human Assisted,’ biedt klanten een winkelervaring waarbij traditionele service en digitale oplossingen samenkomen, zo stelt KPN.

In de winkel kunnen klanten zelfstandig abonnementen afsluiten of verlengen, defecte apparatuur omruilen en nieuwe producten direct meenemen. Centraal in de winkel staat een interactieve kiosk met een houten omlijsting, ontworpen door de Nederlandse integrator First Impression. Hier kunnen klanten hun zaken regelen en indien nodig een videogesprek starten met een medewerker op afstand. Voor de click-and-collect-oplossingen en automatiseringstechnologie maakt KPN gebruik van systemen van Cleveron, een

pionier uit Estland. Hetzelfde bedrijf ondersteunt ook Telia, de Estse telecomaanbieder die dit concept al sinds 2021 toepast in kleine dorpen.

Weinig prikkels

Bij binnenkomst meld je je aan via een interactieve zuil met je klantprofiel. Hier krijg je hulp via een videogesprek met een medewerker op afstand, en fysieke producten worden direct geleverd via een slimme zuil. De winkel biedt alle traditionele diensten, zoals het afsluiten of verlengen van abonnementen en het omruilen van apparatuur. Door de samenwerking met First Impression is de winkel voorzien van geavanceerde audiovisuele technologie, waaronder dubbelzijdige etalagedisplays, perfect afgestemde muziek, en gericht geluid via sound showers. Dit creëert een moderne, aantrekkelijke omgeving waar klanten eenvoudig en snel geholpen worden, zonder opdringerige interacties.

Winkel voor de nieuwe generatie

KPN ziet deze autonome winkel niet alleen als een technologische innovatie, maar ook als een gerichte stap naar een betere aansluiting bij de jongste generatie, Gen Z. Volgens Jörg Kramer van KPN is dit winkelconcept precies wat deze doelgroep zoekt: “Klanten oriënteren zich vaak eerst online. Ze komen doelgericht naar de winkel, bijvoorbeeld om een modem op te halen of een product op te halen. Met een druk op de knop staan we paraat om te helpen, maar we laten de keuze aan de klant.”

Dit idee sluit aan bij een bredere trend: klanten willen steeds vaker bepalen hoe en wanneer ze geholpen worden. De winkel in Den Helder is dan ook een proefproject om te onderzoeken hoe deze benadering in Nederland wordt ontvangen. De eerste weken is er nog een fysieke medewerker aanwezig om te zorgen dat klanten goed hun weg vinden. De ervaringen van klanten zullen bepalen hoe KPN het concept verder optimaliseert.

Een wereldwijde inspiratie

Het concept van autonome winkels is niet nieuw en heeft zich elders al bewezen. KPN haalde inspiratie uit de autonome servicepunten van Telia in Estland, waar kleine, onbemande units op het platteland werden geïntroduceerd om bereik en fysieke aanwezigheid te vergroten. Deze servicepunten, uitgerust met technologie van Cleveron, bieden een kostenefficiënte oplossing voor klantcontact in afgelegen gebieden. Klanten in Estland maken gretig gebruik van deze service, met inmiddels drie geopende locaties.

Net als bij Telia gebruikt KPN in Den Helder een combinatie van narrowcastingtechnologie en zelfbedieningskiosken. Dit maakt de winkel niet alleen flexibel en efficiënt, maar ook duurzaam: er zijn minder fysieke middelen nodig om dezelfde service te bieden. Het project laat zien hoe traditionele retail en moderne technologie hand in hand kunnen gaan.

PRODVX BIEDT OPLOSSINGEN VOOR

ELKE SITUATIE:

Android AOSP, GMS en Android Enterprise

ProDVX biedt verschillende Android­versies binnen haar productassortiment, gericht op de uiteenlopende behoeften van klanten: Android Enterprise en Android Open Source Project (AOSP).

Android Enterprise & Google Mobile Services

Android Enterprise (met Google Mobile Services, GMS) is ideaal voor bedrijven die een veilig, beheersbaar en schaalbaar mobiel platform nodig hebben. Een voorbeeld hiervan is de APPC-10SLBe, die optimaal profiteert van GMS, en zorgt voor een betrouwbare, veilige gebruikerservaring die perfect aansluit op zakelijke eisen. GMS-gecertificeerde apparaten ontvangen regelmatige updates en beveiligingspatches, wat ze uitermate geschikt maakt voor grootschalige zakelijke implementaties.

Android AOSP

AOSP biedt maximale flexibiliteit voor bedrijven die meer maatwerk wensen. De APPC-R23serie, gebouwd op AOSP, stelt ontwikkelaars en bedrijven in staat om het platform volledig naar wens aan te passen, zonder de beperkingen van GMS. AOSP is ideaal voor toepassingen zoals digital signage en kiosken, en biedt een kosteneffectieve oplossing.

Verschillen en toepassingen van AOSP, GMS en Android Enterprise

1. AOSP: Maximale flexibiliteit

a. AOSP biedt een open-source platform zonder afhankelijkheid van Google-

diensten, wat het ideaal maakt voor specifieke toepassingen, zoals digitale signage en kiosken. Het is kostenefficiënt en geschikt voor gecontroleerde omgevingen waar geen toegang tot Google-diensten nodig is.

2. GMS: Een volledige Android­ervaring a. Voor toepassingen die toegang vereisen tot de Google Play Store en andere Google-diensten zoals Gmail en Maps, biedt ProDVX apparaten met Google Mobile Services (GMS). GMS-gecertificeerde apparaten bieden een consistente gebruikerservaring, met toegang tot de volledige Android-ecosysteem en regelmatige updates.

3. Android Enterprise: Zakelijke beveiliging en beheer

a. Android Enterprise biedt krachtige beheer- en beveiligingstools voor bedrijven en onderwijsinstellingen die grootschalige implementaties vereisen. Het stelt ITafdelingen in staat om apparaten centraal te beheren, te beveiligen en op afstand te configureren met bijvoorbeeld Zero-Touch, wat het essentieel maakt voor organisaties met strikte compliance-eisen, zoals GDPR.

Waar je rekening mee moet houden Houdt rekening met de volgende punten voor de juiste keuze voor jouw project:

• AOSP: Flexibel en kostenefficiënt in omgevingen waar maatwerk vereist is, zonder Google-diensten.

• GMS: Ideaal voor toepassingen die afhankelijk zijn van de Google Play Store en Google-diensten, met een rijke gebruikerservaring.

• Android Enterprise: De beste keuze voor veilige, schaalbare en conforme zakelijke implementaties, vooral in gereguleerde omgevingen.

De samenwerking tussen Epatra Benelux en ProDVX stelt bedrijven in staat om te profiteren van hoogwaardige, op maat gemaakte Android-oplossingen.

Epatra Benelux, als distributeur van ProDVXproducten, biedt uitstekende ondersteuning en advies op maat om ervoor te zorgen dat klanten de juiste keuze maken voor hun specifieke behoeften. Deze samenwerking zorgt ervoor dat ProDVX-apparaten met AOSP, GMS en Android Enterprise naadloos kunnen worden geïntegreerd in bedrijfsomgevingen, met de juiste service en ondersteuning.

Door zowel AOSP als GMS en Android Enterprise aan te bieden, speelt ProDVX in op de diverse behoeften van organisaties. Of het nu gaat om maatwerk, toegang tot Googlediensten, of robuust apparaatbeheer, ProDVX biedt de juiste Android-oplossing voor elke toepassing.

Implementatie

Dankzij de samenwerking met Epatra Benelux kunnen bedrijven rekenen op een efficiënte en goed ondersteunde implementatie van deze oplossingen, die perfect aansluiten op hun specifieke wensen en eisen.

Marcel Ederveen is senior consultant bij MEcom Consulting (verbonden aan Nivo) info@mecom-consulting.nl

Wat ga je anders doen in 2025?

Die vraag stelde mijn vrouw mij recentelijk tijdens het ‘avondtandenpoetsen’. Ik verslikte mij bijna in mijn tandpasta. Ze overviel me met die vraag, maar het zette mij wel aan het denken. Ik heb de vraag inmiddels voor mijzelf beantwoord, maar heeft u een antwoord op deze vraag?

De feestdagen kenmerken zich door gezelligheid, lichtjes, lijstjes, jaaroverzichten en reflectie (al dan niet met een cabereske saus).

Voor mij heeft het afgelopen jaar duidelijk gemaakt dat het in de corporate telecommunicatie gaat om de vraag; ‘Teams of Cloudtelefonie’. In het meest gedigitaliseerde land van Europa kennen we een grote dominantie van Microsoft in de workspace. Grote projecten waarbij de digitale werkplek wordt geoptimaliseerd, geven de projectmanager een mooie ingang om Teams Phone onder de aandacht te brengen. Als dat al niet het geval was.

Een discussie die gemakshalve wordt overgeslagen is de vraag of een cruciaal middel voor de bereikbaarheid van een organisatie on-premise of in de cloud moet worden gesitueerd. Met het grootste gemak wordt (ook) de telefonie over de schutting gegooid. Zonder te beseffen wat dit voor de organisatie betekent. ‘Weg is weg, geen last meer van’ is vaak het adagio. Of: ‘we hebben een bezuinigingstaak en we hebben al geschikte licenties’. Over de vraag, waar te hosten, mag best meer worden nagedacht.

Maar goed, de trend is ‘alles naar de cloud’ en dan moet worden geconstateerd dat cloudtelefonie vendors en partners een uitdaging hebben. Zonder een goede integratie met Teams lijkt cloudtelefonie een moeilijke toekomst tegemoet te gaan. Want iedereen wil Teams opgenomen zien in de digitale werkplek, zonder zich te realiseren dat dit een andere manier van werken vraagt.

Werk aan de winkel voor de cloudtelefonie vendors. Ten eerste ervoor zorgen dat er niet automatisch naar de cloud wordt gekeken. Ten tweede kijken wat de rol is van Teams bij de individuele klant en ten derde zorgen voor een naadloze integratie met Teams (en wat er exact mee wordt bedoeld). De ontwikkeling

daarvan is geen eenvoudige opdracht, want in andere Europese landen is de dominantie op de werkplek van Microsoft niet zo groot. Nederland vormt hierin een uitzondering en is Nederland voor de vendor belangrijk genoeg om energie te steken in deze integratie? Het lijkt erop van (nog) niet. En dan ligt natuurlijk de vraag voor of Mircosoft zo bereidwillig is om mee te werken aan deze integratie. Het protectionisme aan de kant van Micrososoft is begrijpelijk en zal een aantal vendors wel bekend voorkomen uit het verleden.

Wat moet er anders in 2025? Het begint met de vraag in iedere organisatie of de strategie voor de digitale werkplek ook geldt voor de telefonische bereikbaarheid. Bandbreedte en Erlang* liggen ver uit elkaar. De communicatie-kanalen komen wel samen, maar in veel organisaties is nog geen sprake van multichannel. Cloud niet als automatisme maar als een afgewogen uitkomst van gedegen onderzoek.

Aan de vendors, provider en leveranciers de taak om hun propositie goed voor het voetlicht te brengen. Webinars zijn daarbij niet de vervanger van de oude seminars en partnermeetings. Sinds de corona-pandemie is het aantal seminars en productpresentaties drastisch afgenomen. Dat ontneemt de markt de kans om zich te presenteren en te profileren. Maar dan moet u als vendor/ provider wel iets te vertellen hebben! Webinars zijn ook wel een goed alternatief maar slechts als aanvulling. Want wie volgt deze webinars nu écht vol aandacht van begin tot eind?

Wat gaat u anders doen in 2025? Het begint eerst met reflectie en terugkijken op het afgelopen jaar. Successen vieren en leren van de fouten en teleurstellingen. Ik heb dat alvast gedaan!

Wat gaat u anders doen in 2025?

Ik wens u fijne feestdagen en een mooi 2025 met nieuwe ideeën.

*Ik bedoel hiermee dat voor de werkplek automatisering wordt gedacht in bandbreedte voor de uitwisseling van data. Bij telefonie wordt het verwerken van telefoongesprekken een Erlang berekening gemaakt.

1 Erlang is 1 gesprek gedurende een tijdsperiode. Dus 2 verschillende manieren om capaciteit te beschrijven in 2 werelden.

Hét serviceplatform voor advanced IT en communicatie-technologie

Altijd exclusief voordeel

• Telecom Expense Management, inzicht in telecom en ICT uitgaven.

• Inkoop van connectiviteitsdiensten zoals vaste en mobiele telefonie, SMS en aanleg van glas.

• Hardware zowel nieuw als gebruikt vergelijken en kopen in de webshop.

BTG Services is de serviceorganisatie van BTG.

BTG Services levert producten en diensten die direct te maken hebben met de missie van beide organisaties: het versnellen van de digitale transitie.

• Consultancy dienstverlening van idee tot realisatie. Onafhankelijke second opinion op telecom en ICT.

• Toegang tot producten en diensten die uw kennis vergroten via het kennisplatform.

We boost your digital transformation

5G geeft een boost.

5G dat is er toch al?

En dat is toch ook al heel goed? Zeker.

Maar goed kan altijd beter, denken we bij Odido. Dus gaven we ons 5G een boost. En kan het nu tot 4 keer zoveel data aan. Zo geniet je van nóg betere prestaties, meer snelheid en ultrahoge betrouwbaarheid. En ben je helemaal klaar voor de inzet van nieuwe technologieën, zoals Massive MIMO.

Meer weten? Scan de QR-code en lees onder andere hoe Avular ons 5G gebruikt voor de inzet van robots in de strijd tegen personeelstekorten. En hoe start-up WECO met behulp van 5G duurzame energie opwekt uit de golven op zee.