20 JAAR TBM een boeiende reis door de tijd
TBM bestaat in 2025 20 jaar. “Reden voor een feestje en vooral voor een terugblik op een roerige tijd in de telecom, waar we als vakblad en later als mediaplatform wel degelijk een stempel op hebben weten te drukken. Dat durf ik wel te stellen als ik terugkijk naar wat we de afgelopen 20 jaar allemaal hebben gedaan voor de sector.” In dit artikel neemt oprichter en hoofdredacteur
Joost Heessels je mee in de historie van TBM en van de IT en telecomsector.
Het zal net na de eeuwwisseling zijn geweest dat ik het idee kreeg om een telecomblad te beginnen. Vanuit het vakblad KBM voor de kantoorbranche waren we in 1996 al CBM begonnen, een vakblad voor de IT-industrie. We waren het tweede IT-channelblad, na Dealer Info.
Na 2000 groeide de markt voor mobiele telecom heel snel en dacht ik; naast IT moeten we ook wat doen met telecom. Ik was niet de enige die dat dacht, want al snel dook er een keur aan vakbladen op die zich op deze lucratieve markt stortten. Rond 2004 begonnen de inkomsten voor deze magazines terug te lopen en verdween de een na de ander. Dat was voor mij het moment om in te stappen. Rex Vermeulen, die ik kende vanuit een andere uitgeverij, was verantwoordelijk voor een van die magazines, ‘Signaal’. Toen ook dat blad stopte, vond ik het tijd om in die markt te stappen. Ik ging in gesprek met Rex en samen hebben we de blauwdruk ontwikkeld voor TBM, waarvan de eerste editie in maart 2005 verscheen.
Wie zit er op ons te wachten?
In nr 1 het voorwoord van de kersverse hoofdredacteur Sef Heldens. “Wie richt zich nu op u, de zakelijke telecomdealer?”, vraagt hij de eveneens kersverse lezers. En hij stelt dat TBM de lezer ”zal gaan bijpraten over de ontwikkelingen in het kanaal, over de strategie van fabrikanten, operators en distributeurs. Over de wensen van zakelijke eindgebruikers. En we nemen de lezers mee naar beurzen en events in het buitenland. En dat niet alleen op mobiel gebied, maar ook rond vaste telefonie en data-oplossingen.”
Een journalistieke aanpak wordt vanaf in het eerste nummer niet geschuwd, want TBM confronteert KPN en Vodafone met de agressieve wijze waarop zij de zakelijke klanten van dealers bestoken. Daarnaast bevat het eerste nummer een uitgebreide test van alle toonaangevende IP-telefonie systemen. En ook een reportage over Nemesys met een nog jonge Rob de Zwart, die tegenwoordig onder de vlag van Techone vaart. En ook grappig, de vraag of de zakelijke gebruiker behoefte heeft aan een camera en radio/mp3 speler in zijn zakelijke GSM. Daarin onder andere een ook wat jongere versie van HP van Tilburg, als marketeer bij Mobicall. En verder een interview met Kees Smaling, directeur Communications van Siemens Nederland. Toen nog een machtige speler in telecomland. Plantronics adverteert met gratis bellen via Skype.
2006 – Groei en controverses
In april 2006 siert een jonge Per Borgklint, de toenmalige CEO van Tele2 Nederland, de cover. Hij vertelt over de overgang naar Tele2 van zakelijke Versatel klanten na de overname. Ook manager partner channel, Peter Berendsen, vertelt dat de partners niet bang hoeven te zijn voor direct sales activiteiten van Tele2. In datzelfde nummer een navigatie-special en de opmars van SIP. Een optimistische Sef vertelt in zijn voorwoord over de opleving van de economie. “ Wat moet u als telecomvakhandel doen met deze informatie? Meegaan in het positivisme! Vertel al uw zakenrelaties, kennissen, goede buren en verre vrienden dat de economie zich herstelt en de markt weer groeit. En nog belangrijker: u moet het zelf geloven. Met hart en ziel.”
TBM was niet bang om kritische geluiden te laten horen: Ronald Maas van Maas Telecom Service stelde in zijn column dat de telecombranche 'ranzig' was vanwege het agressieve beleid van providers die klantbestanden leegroofden. De beursverslagen van wat toen nog 3GSM heette, tegenwoordig Mobile World Congress, lieten zien hoe mobiele technologieën zich ontwikkelden. Thema’s als tv-kijken op de telefoon werden besproken als dé toekomst, al duurde het nog jaren voordat de smartphone echt zijn intrede deed.
Subsidiemodel onder druk
In mei 2006 siert de eerste vrouw de cover in de persoon van Stefanie Harmsen van Telfort, die waarschuwt dat het subsidiemodel met het weggeven van gratis mobieltjes bij een abonnement onder druk komt te staan. Paul Wilkens, toen directeur mobiel van Samsung, siert later de cover van TBM. Hij klaagt dat er te veel barbecues en fietsen worden weggegeven. Ook leuk, een reportage met Hans Loots van PHC Telecom, die nadat hij zijn bedrijf verkocht had bij Yielder ging werken. Samen met zijn compagnon waren ze al in hun studententijd ‘actief’ in de telecom. Omdat ze de nieuwste computerspellen uit de VS wilden bemachtigen, belden Hans Loots en zijn compagnon vaak met Amerika. Om kosten te omzeilen, hackten ze op zestienjarige leeftijd telefooncentrales. Hans Loots: “Wij braken in op telefooncentrales. In Nederland was dat toen niet strafbaar. Maar omdat we zo bedreven waren, ontdekten we ook fouten, zoals in de Greenpoints van KPN, waarmee we gratis konden bellen.” Ze stapten met hun vondst naar KPN, die hen in ruil de ATF1 en ATF3 liet testen. “Zo kwamen we bij KPN binnen.”
In het overzicht van de vastned aanbieders een piepjonge Lothar Steegstra, indertijd directeur externe distributie bij KPN. En ook John Kroon, tegenwoordig Axians, als directeur verkoop Nederland bij Priority Telecom. Bijzonder in de tijdgeest is de primeur van Cisco Unified Communications, wat communiceren met een IP-adres inhield.
Opvallend in de eerste jaren is het groot aantal mobieltjes dat voorbijkomt. Daarnaast schrijft TBM al in 2006 over ‘donkere wolken boven DECT’. Dit in het perspectief van de opkomst van Voice over WLAN en dus WiFi als alternatief om te bellen. Verder artikelen over glasvezelverbindingen, die in die tijd vooral worden ingezet voor internationaal dataverkeer.
In het najaar van 2006 introduceren we twee ambitieuze ondernemers, Dick Dompeling en Frank van der Krogt. Ze vertellen over hun ambitie om na KPN de grootste dealer van Nederland te worden.
2007 – De iPhone revolutie
Eind 2006 heeft TBM een round up van het jaar met een aantal experts. Wat zijn komend jaar de issues voor het telecomkanaal?
TBM maakte een ronde langs alle schakels in de keten. Mobiele subsidies vallen weg, convergentie van vast en mobiel en van IT en Telecom neemt toe en verder moet het in 2007 toch echt gaan gebeuren met VoIP. Ook moeten mobiele operators transparanter en selectiever worden en krijgen kleine telecomdealers die niet voor vooruitgang kiezen het zwaar. Dan ook een interview met Cor Heide, toen nog bij Tiptel.
Een van de belangrijkste ontwikkelingen was de introductie van de iPhone 3G. Het toestel, dat exclusief via T-Mobile verkrijgbaar was, had een enorme impact op de markt, hoewel het netwerk van T-Mobile nog niet klaar was voor het dataverbruik dat de iPhone met zich meebracht. TBM wijdde hier verschillende artikelen aan en analyseerde hoe providers en resellers hierop inspeelden.
In december van dat jaar organiseerde BusinessCom de eerste Reseller Dag, wat uitgroeide tot een traditie van bijeenkomsten die BusinessCom tot op de dag van vandaag organiseert.
Start TBM events
TBM organiseerde in 2007 de eerste in een reeks Masterclasses. De eerste was met Hosted Voice als onderwerp. Binnen no-time was het aantal presentatieslots uitverkocht. En ook de zaal in Enspijk puilde uit met geïnteresseerden. Het was ‘een ware telecom-reünie’, schrijft TBM. Peter Bakker (Esprit Telecom), Ron Miedema (InterTalk), Rob Kurver (Voipro) en Jan Peter Kalksma (OneXS) hielden presentaties. Het is de opmaat voor een hele reeks masterclasses door de jaren heen. Tijdens de masterclass over UC in 2009, doet Microsoft voor het eerst zijn intrede in telecomland. Achteraf natuurlijk een historisch moment.
2008 – Kredietcrisis en overnames
In 2008 lijkt de wereld in te storten als de kredietcrisis in het najaar uitbreekt. TBM speelt daar snel op in met een special en kijkt wat de gevolgen kunnen worden voor de telecommarkt. “Het klinkt cynisch, maar we moeten niet verbaasd zijn als de huidige misère tot een stapel nieuw ICT-werk leidt.” Voor de zekerheid geeft TBM wel tien tips om recessiebestendig te worden. Een jaar later volgt nog een artikel met tien tips om als telecomdealer de recessie door te komen.
EEN GREEP UIT DE MEDEWERKERS
VAN DE BEGINJAREN:
Henk Jan Groen, Laurens van Aggelen, Robbert Hoeffnagel, Naomi Querido, Marc Rutten, Martijn Vet, Carlo van den Bos, Susanne Plank, Tom Xhofleer, Bert Muller, Dennis Apfel, Martijn Kregting, Johan van Leeuwen, Geert Roelofs. Lars van Bergen, Yvonne Keijzers, Rex Vermeulen, Pieter Waasdorp, Paul Texeira, Danielle Vogels, Parry Vermeulen, Anne de Haan, Bram Semeijn, Wendy van Cuijk, Hans Steeman Leo van Schie, Marcel Ederveen, Ruud Alaerds, Marco Mekenkamp e.v.a
Hét serviceplatform voor advanced IT en communicatie-technologie
Altijd exclusief voordeel
• Telecom Expense Management, inzicht in telecom en ICT uitgaven.
• Inkoop van connectiviteitsdiensten zoals vaste en mobiele telefonie, SMS en aanleg van glas.
• Hardware zowel nieuw als gebruikt vergelijken en kopen in de webshop.
BTG Services is de serviceorganisatie van BTG.
BTG Services levert producten en diensten die direct te maken hebben met de missie van beide organisaties: het versnellen van de digitale transitie.
• Consultancy dienstverlening van idee tot realisatie. Onafhankelijke second opinion op telecom en ICT.
• Toegang tot producten en diensten die uw kennis vergroten via het kennisplatform.
We boost your digital transformation
Gelukkig ook in 2008 ook weer een vrouw op een TBM-cover, Jeanine van der Vlist, als CEO van Worldmax. Over vrouwen gesproken, Yes Telecom organiseert het Yes Telecom Ladies Only Event in Milaan….een jaar later bezoeken de dames Barcelona.
2009- Terugblik op 20 jaar telecom
In 2009 starten vijf grote telecom dealers , PHC, DB Telecom, BTC, Dekatel en MBC, samen de Telecom Alliantie. De foto uit 2009 is een mooi beeld van de tijdgeest. Allemaal nog in pak, leren schoenen, de stropdas is al langzaam aan het verdwijnen.
In 2009 wordt Marco van Olst, UC-specialist van VX Company, de eerste Nederlandse ‘Microsoft Certified Master Office Communications server 2007’ noemen. wereldwijd is hij nu één van de 26 mensen die deze prestigieuze titel mogen dragen. Marco is de UC trouw gebleven, momenteel is hij Architect Unified Communications bij Proact IT.
De laatste editie van 2009 blikt terug op 20 jaar Telecom Dealerkanaal. In 1989 werd de markt voor telecomapparatuur geliberaliseerd,
maar het dealerkanaal was toen nog klein, met slechts acht tot tien actieve dealers. Draadloze telefonie was daarentegen al booming business. De concurrentie tussen PTT Telecom, dealers en importeurs van mobiele producten was groot. PTT dumpte Carvox-autotelefoons soms tegen bodemprijzen om Nokia en anderen te beconcurreren, wat het voor dealers lastig maakte om te verdienen. Met de komst van ISDN in 1993 werd de pioniersfase afgesloten en werd integratie van buitenlandse apparatuur eenvoudiger.
Klaagzang
En natuurlijk is er een terugblik op het jaar 2009. De reacties van de dealers zeggen genoeg over de stemming in de markt: "Klanten leggen geen twee maar vijf offertes naast elkaar", "Ik denk dat niemand kan zeggen dat 2009 een echte voldoende scoort", "Het was een consolidatiejaar", "Flinke kortingen zijn voor niemand de oplossing" en "De corporate markt houdt de hand op de knip".
Eind 2010, in de jaarlijkse terugblik, is de stemming alweer een stuk optimistischer. Gemiddeld geven de dealers de ontwikkelingen
in 2010 een 7.
TBM heeft in het verleden regelmatig tijdschriften overgenomen, zoals in 2009 Hotspot Retail. Later kwamen daar nog AutoConnect, Connexie Belgie, Connexie en Telecommagazine bij. Uiteindelijk zijn de meeste van deze titels opgegaan in TBM, wat het sterkste merk is gebleken. Over consolidatie gesproken.
2009-2010 De opkomst van Big Tech en terugkerend optimisme
In 2010 trapt TBM af met een speciale Kick-Off editie; 60 pagina’s vol enthousiaste verhalen naar een nieuw decennium. In dat jaar ook aandacht voor de verticals met als titel; ‘dealers die specialiseren zijn succesvoller’. Het geeft ook de visie van TBM duidelijk aan; het geven van informatie waardoor het partnerkanaal beter kan worden in zijn werk.
Verder doet in dat jaar Google zijn intrede op de UC-markt. In die jaren staat veel in het teken van Het Nieuwe Werken. Zo vertelt Sef in zijn column: "De eerste slachtoffers van Het Nieuwe Werken zijn al in zicht.; de makelaars van kantoorruimte.
Door HNW kan namelijk slimmer omgegaan worden met het aantal werkplekken en vierkante meters. Mogelijke winnaars zijn er ook: leveranciers die ergonomisch verantwoord meubilair leveren voor de thuiswerkers, organisatieadviseurs en - jazeker! - technologiebedrijven die de juiste ICT-tools leveren voor optimale communicatie en samenwerking tussen medewerkers." UC wordt ondertussen steeds serieuzere business en de eerste UC-distributeurs, zoals Go Telecom, dienen zich aan in TBM. Tegelijkertijd stelt de toenmalige directeur van Avaya, John van der Velden al dat UC en contact centers in de toekomst zullen integreren.
Feestjes in het partnerkanaal
Ook dat jaar veel feestjes onder het mom van partnerdagen. De een nog uitbundiger dan de ander, zo werden de partners bij de Mitel Partnerdag in ME-outfit gestoken op de politieacademie. Infopact verleidde de partners op de SS Rotterdam, SpeakUp nam ze mee naar de military in Boekelo, Westcon Convergence/ Avaya nam ze mee naar Rome, Yes Telecom ging iets minder ver, naar Cannes en Gigaset neemt zijn pro partners mee naar de Cebit, Stupers gaat met de partners op reis naar Japan en Yes Telecom heeft een incentive naar Miami. Tech Data doet het simpeler en neemt de partners mee naar een heuse boerderij.
In 2011 is er het golfen op het Telecom Open, met een finale in Zuid-Europa. Nog meer golf bij de Aastra BusinessCom Open.
In dat jaar maakt Sef een uitstapje naar een andere werkgever en neem ik tijdelijk het roer over als hoofdredacteur.
2011-2015 – Specialisatie en nieuwe events
In 2012 organiseert TBM een congres; Voice@IT, met als thema ‘Telecom meets IT’. Toch is Telecom in 2025 nog altijd een aparte discipline met eigen specialismen. Niet alleen dat, in hetzelfde jaar neemt TBM ook de succesvolle netwerkorganisatie ‘Ambassadors of Telecom’ over van Rex Vermeulen.
Magenta Communicatie start met het maken van relatiemagazines voor klanten. In de loop van de jaren doen we dat voor onder meer Telecombinatie en haar partners, Expert en BTG. In 2013 starten we met de Telecom Inspirience Awards, die in Nyenrode werden uitgereikt tijdens een feestelijke avond in gala. Een knotsgekke editie, waarbij entertainer Ron Bons erin slaagde om de telecommers op de tafels te laten dansen. De eerste edities stonden in het teken van de beste hard- en software, later gingen we vooral projecten van dealers met een Award belonen. Pieter van Opbergen van Televersal ging er met de eerste Telecom
Personality Award vandoor.
In 2014 maken we een speciale editie met de telecom top 100, oftewel de lijst met de belangrijkste personen in de branche. We vertellen pas wie dat zijn tijdens de bekendmaking in het Siemens Experience Center in Vianen. Tout telecom is daarbij, omdat iedereen wil weten of hij bij de Top 100 hoort. De lijst is alfabetisch, want we kennen de gevoeligheden in de branche.
Superkoppel Sef en Daisy
In 2015 fuseert TBM met ons zusterblad CBM, dat zich meer op de IT-richt. Sef is inmiddels weer terug als hoofdredacteur. Daisy van Diejen zal hem als accountmanager de komende jaren vergezellen. Een van hun eerste wapenfeiten is een zeer succesvol Cloud Communications event in het gloednieuwe Van der Valk Hotel in Veenendaal. Daarnaast vernieuwen we het Ambassadors of Telecom concept naar Expeditie ICT, met als doel om resellers en vendors mee te nemen in de ontdekkingsreis naar de ‘wensen van de klant van morgen’. Presentator en moppentapper Jeroen Smits is vanaf het begin bij de Expeditie betrokken. Later zal hij ook de uitreiking van de Telecom Inspirience Awards verzorgen. Van de Expeditie ICT verschijnt eind 2015 een magazine met een terugblik.
2016-2020 – Versnelde digitalisering Het optimisme is in 2016 weer helemaal terug in de markt. Ook de hosted voice markt is bijna op zijn hoogtepunt met een voorspelde groei van 30 procent. En cloud en alle 'as a Service' diensten daarom heen komen ook net los. Er gloort een mooie toekomst voor de branche en op de achtergrond zien we Skype for Business opdoemen. Een jaar later heeft TBM een uitgebreid artikel over de vraag of S4B in een paar jaar niet 50 procent van de telefoniebranche voor zijn rekening zal nemen… Marcel Ederveen schrijft dat jaar zijn eerste columns voor TBM. In die jaren schreven ook Danielle Evers, directeur ICT Waarborg, Richard Bordes vanuit Priority Telecom en Leo van Schie, eigenaar Partner Performance, prikkelende columns. Een van de vaste bijdragers is dan ook al Eildert van Dijken van Strict. Ook hij levert nog altijd boeiende bijdrages aan TBM.
Honderd edities TBM
In juli 2016 verschijnt de 100ste editie van TBM! Een feestelijk nummer met terugblikken, vooruitkijken, een tijdslijn en een aantal quotes uit de eerste 12 jaar. Leuk om na te lezen op issuu. In 2017 speelt het einde van ISDN en de opkomst van videocommunicatie. Al zal de echte doorbraak van dat laatste nog een paar jaar op zich laten wachten. En ook de consolidatie begint heel langzaam op gang te komen,
zo lezen we in het najaar dat Trends ICT Groep Citocom heeft overgenomen. Niet lang daarna fuseren Oaktree Services en Sencit.
In december 2018 schrijft Sef zijn laatste voorwoord in TBM. Met een korte onderbreking heeft hij dan vanaf de start in 2005 als hoofdredacteur aan TBM gewerkt. Daarmee heeft hij een belangrijke rol gespeeld in de ontwikkeling van TBM en van het telecompartnerkanaal. Ik neem zijn rol als hoofdredacteur weer over.
Eind 2016 hebben we Connexie en Telecommagazine overgenomen. Connexie was toonaangevend in de mobiele telecom, maar in zwaar weer terecht gekomen door de verschraling van het aantal aanbieders van smartphones. Vanaf 2019 werd Connexie een katern in TBM met aandacht voor de retailmarkt. Telecommagazine kwam samen met Officemagazine in het nieuwe platform OFM.
2021-2025 – Naar een multimediaal platform
Het eerste nummer van 2020 start ik mijn column met de kop: ‘ Aftrap voor de roaring twenties’. Little did I know dat de eerste 5 jaar in elk geval van het decennium zo turbulent zouden zijn. Want in die column vertelde ik dat het Mobile World Congress op het laatste moment werd afgelast door de komst van
corona. Niet lang daarna kwam de mededeling van minister-president Mark Rutte dat iedereen thuis moest blijven. Voor de IT- en Telecombranche was dat zakelijk gezien een enorme opsteker. Afgezien van de ellende die de bijna drie corona-jaren hebben betekend voor veel mensen. Maar binnen één dag werd videoconferencing hot en steeg het gebruik van met name Microsoft Teams en Zoom tot grote hoogten. Aan de andere kant vielen de live events weg, dus ook Expeditie ICT en de Inspirience Awards gaan in de ijskast.
In de zomer van 2021 doet een nieuwe kracht haar intrede op de burelen van TBM, Serife Bayar. Met een achtergrond bij onder meer KPN, Tele2 en T-Mobile kent ze de telecom op haar duimpje. Niet alleen kan ze verkopen, ook redactioneel kan ze uit de voeten, zeker na een uitgebreide stage bij DPG media. De samenwerking leidt de jaren erna tot een aantal spraakmakende specials, onder meer over UC, Private 5G en Women in Tech. Daarnaast heeft TBM de afgelopen jaren de online presence enorm versterkt, zodat we anno 2025 van een optimaal multimediaal platform kunnen spreken. Waarmee we iedereen in het ICT-kanaal, consultants en dedicated eindklanten aanspreken.
Ik zeg, op naar de volgende 20 jaar!
Joost Heessels
Nieuwe eigenaar Sewan past Pocos als gegoten
5G geeft een boost.
5G dat is er toch al?
En dat is toch ook al heel goed? Zeker.
Maar goed kan altijd beter, denken we bij Odido. Dus gaven we ons 5G een boost. En kan het nu tot 4 keer zoveel data aan. Zo geniet je van nóg betere prestaties, meer snelheid en ultrahoge betrouwbaarheid. En ben je helemaal klaar voor de inzet van nieuwe technologieën, zoals Massive MIMO.
Meer weten? Scan de QR-code en lees onder andere hoe Avular ons 5G gebruikt voor de inzet van robots in de strijd tegen personeelstekorten. En hoe start-up WECO met behulp van 5G duurzame energie opwekt uit de golven op zee.
Richard Bordes
Lawaaimaker in de ICT, Oud-Columnist van TBM, Radio Maker, presentator en Co-Founder van PeopleWorkTechnology.com
TELECOM IN NEDERLAND De Signaalzoekende Hollander
Nederland en telecom, dat is een relatie met pieken en dalen. Van het nostalgische, zenuwslopende gejengel van een 56k-modem tot het razendsnelle 5G—onze behoefte aan verbinding is grenzeloos. Maar eerlijk, het blijft soms een tragikomedie. Neem de ‘landelijke dekking’. Dat klinkt veelbelovend, maar in telecomland betekent het: overal verbinding, behalve op de Veluwe, in een boerderij in Drenthe, of - en dit is de ironie van het lot - midden in Amsterdam.
Richard in 2000
“Als je je signaal even kwijt bent, onthoud: we staan altijd ergens tussen frustratie en innovatie, met een glimlach. Of een grimasˮ
In de stad is het trouwens ook geen feestje. Daar kun je trots een duur 5G-abonnement hebben, maar stap een gebouw binnen met muren dikker dan de koppigheid van een opstandige puber, en het is alsof je telefoon terugschakelt naar het Morsecode-tijdperk. Sta je dan, telefoon in de lucht, arm in een kramp, hopend op dat ene streepje signaal alsof je een radiopionier uit de jaren ’20 bent.
De tarievenstrijd: een soap zonder einde
Dan zijn er nog de prijzen. Providers beloven je gouden bergen met de woorden “de goedkoopste van Nederland!”, maar die maandelijkse factuur voelt toch meer als een belegging in een pensioenfonds. Vind je eindelijk een goede deal? Gefeliciteerd!
Alleen ontdek je bij de buurman dat hij precies hetzelfde abonnement heeft—met een gratis tablet erbij. Telecombedrijven hebben een zeldzaam talent ontwikkeld om je altijd het gevoel te geven dat je iets hebt gemist. Het is de Black Friday van de telecommarkt, maar dan elke dag.
Innovatie: van briljant tot belachelijk
We kunnen niet klagen over innovatie. Nederlanders hebben het muntjesbellen razendsnel ingeruild voor apps waarmee je pizza bestelt vanuit, nou ja, vrijwel elke situatie. Maar niet alles wat glimt is goud. Neem bellen via je smartwatch. Geweldig idee op papier, totdat je in de supermarkt staat en een gesprek voert door tegen je pols te praten. Het ziet eruit alsof je ruzie hebt met je horloge, en geloof me, dat trekt rare blikken.
Klantenservice: geduld is een schone zaak
En dan de klantenservice. Niets voelt zo hopeloos verbindend als 30 minuten in de wacht staan, om uiteindelijk doorverbonden te worden met een chatbot die je naam verkeerd schrijft. Wanneer je eindelijk een mens aan de lijn krijgt, begint het klassieke spel ‘Wie heeft het meeste geduld?’ Spoiler: het is nooit de klant.
Generatiekloof in de telecom
Zelf ben ik van generatie X. Mijn eerste e-mailadres en mobiele telefoon kreeg ik pas bij mijn tweede baan, ergens eind jaren ’90. Mijn Gen Z-kinderen daarentegen lijken geboren met een smartphone in de hand. Maar bellen? Nee hoor. Die gebruiken hun telefoon voor alles, behalve voor het opnemen als je ze nodig hebt.
Typisch Nederlands
Toch zijn we stiekem trots. We downloaden sneller dan we praten, kunnen streamen tijdens een fietstocht door de polder en weten altijd een manier te vinden om ‘verbonden’ te blijven. Telecom in Nederland? Het kan beter, zeker, maar hé, het werkt. Meestal.
En dat is toch typisch Nederlands? Eerst een beetje mopperen, daarna gewoon doorgaan alsof het de normaalste zaak van de wereld is. Dus als je je signaal even kwijt bent, onthoud: we staan altijd ergens tussen frustratie en innovatie, met een glimlach. Of een grimas.
20 JAAR TBM
Herinneringen
van Daisy en Sef
In twintig jaar heeft TBM een rijke geschiedenis opgebouwd. Daisy van Diejen, tegenwoordig marketingmanager bij AppsforAgri, en Sef Heldens, nu marketingmanager bij BusinessCom, vormden van 2014 tot en met 2019 samen het TBM-team. In dit tweegesprek blikken ze terug op hun tijd bij TBM.
Onze Top 3
MOOISTE HERINNERINGEN AAN TBM
3. De bijeenkomsten van Expeditie ICT
Netwerkbijeenkomsten voor resellers, distributeurs en vendoren. Leuke en interessante bijeenkomsten zoals kickboksen met Remy Bonjaski, motorcrossen en penalty’s schieten in het ADO Den Haag-stadion. Inspirerend en vol fun.
2. De Telecom Inspirience Awards
Een Black Tie-evenement met een grote vakjury. Hier werden resellers in het zonnetje gezet op basis van inhoudelijke projecten en klantcases.
1. De mensen in de branche
De mooiste herinnering is toch wel het fijne contact met de zeer uiteenlopende karakters in de branche. We hebben ontzettend veel mensen ontmoet, veel van ze mogen leren en veel met ze gelachten. Een blijvende herinnering.
Anekdotes
De Fiat Panda
Bij de bijeenkomst van Expeditie ICT in het pandaverblijf van Ouwehands Dierenpark, zou TBM een ‘Fiat Panda’ verloten.
De dame die won, kon de grap niet waarderen dat het uiteindelijk niet om een auto maar om een pandaknuffelbeer met Fiat t-shirt ging en kwam dat achteraf nog even duidelijk melden.
Sef: “Twintig jaar TBM, Daisy.”
Daisy: “Wat een tijd, hè.”
Sef: “Nou inderdaad, twintig jaar geleden werkte ik aan de eerste editie van TBM, samen met Rex Vermeulen en Joost. Mijn laatste vijf jaar heb ik met jou samengewerkt.”
Daisy: “Dat betekent dat jullie drie eigenlijk al heel erg oud zijn.”
Sef: “….”
Daisy: “Hoe was dat eigenlijk, het begin van TBM?”
Sef: “Heel eerlijk? Ik had geen idee waar het allemaal over ging. Maar door veel interviews te doen en artikelen te schrijven, ging ik wel snel door de leercurve.”
Daisy: “Had je het gevoel dat het magazine relevant was? Want online was er toen nog niet echt.”
Sef: “Absoluut. We probeerden bijzondere verhalen via TBM te verspreiden. Later hebben we samen de community breder gemaakt –met meer activiteiten dan alleen het magazine, zodat er kennis gedeeld werd tussen alle partijen. Maar hoe kijk jij erop terug, Daisy?”
Daisy: “Het voelt nog altijd als een warm nest als ik eraan terugdenk. We hadden echt leuk contact met resellers en leveranciers - overal waren we welkom en mochten we bij honderden bedrijven over de vloer komen. Enorm leerzaam. Er was tussen de verschillende partijen onderling wel wat concurrentiestrijd, maar wij waren ‘Zwitserland’. Voor mijn gevoel kwamen we gewoon gezellig op de koffie.”
Sef: “Ik kijk er net zo op terug. Deze branche is eigenlijk één groot dorp.”
Daisy: “Ja, en het lult ook allemaal over elkaar. Hahaha!”
Sef: “Bijeenkomsten zoals bijvoorbeeld van de Ambassadors of Telecom vond ik leuker dan verjaardagen van vrienden.”
Daisy: “Ja, het was oprecht leuk om overal bij te zijn. Met TBM hadden we trouwens zo een Juicekanaal kunnen oprichten, want wij hoorden alle roddels als eerste. Wie voor het ‘hekje’ stond, of wie zich misdroeg tijdens een trip.” Maar wat ons werk echt leuk maakte, is dat we met het magazine, de kennis-events, de awards en de netwerkbijeenkomsten een echte community smeden.”
Sef: “Precies. Ondernemers
inspireren en verbinden stond voor ons centraal. En ik heb ook veel geleerd van oude rotten zoals Rex Vermeulen.”
Memorabele
momenten
Boos bij de awards
Af en toe was er wel wat afgunst te bespeuren in de branche, vooral bij de uitreiking van de jaarlijkse Telecom Inspirience Awards. Eén keer liep zelfs een oudgediende boos de zaal uit.
Hij dacht dat hij voor een Award naar voren zou worden geroepen, maar het werd juist zijn voormalig werkgever waar hij nog oud-zeer mee had.
Daisy: “Al die telecom-uitstapjes waren daarnaast memorabel. Het was super dat we op events mochten komen zoals Vudel van BusinessCom, het Oktoberfest in Xanten met Gigaset, en de ballonvaart met QNP.”
Diefstal
Dat het blijkbaar niet met alle resellers economisch even goed ging, bleek wel tijdens een van de events. Als gimmick stond op elke tafel een Gigaset-toestel waarmee naar het podium gebeld kon worden. Op het eind van de avond bleek er één gejat.
Sef: “Vergeet niet het ijskarten met Deanone, raften met de Ambassadors, met SDC naar de Efteling, met Gigaset naar Sicilië en het Oktoberfest in München. Maar ook het Mobile World Congress in Barcelona en borrelen met Samsung in het British Museum, tussen de Egyptische beelden. Bij dat raften ben ik bijna verdronken, trouwens.”
Daisy: “Haha, over bedrijfsongevallen gesproken: ik ben ooit mee gaan skiën. De eerste piste ging ik vol op mijn gezicht en lag er een halfjaar uit met een hersenschudding.”
Sef: “Dat was minder, ja. Gelukkig kunnen we er nu om lachen. En de mensen bij BusinessCom ook, want Marcel Derks heeft jou toen opgeraapt in de sneeuw.”
Daisy: “Over BusinessCom gesproken, hoe is het om weer terug te zijn in de branche?”
Sef: “Heel leuk. Via een omweg ben ik weer terug in een soortgelijke rol: schakelen met vendoren en resellers.”
Daisy: “Heel toevallig, mijn eerste gesprek voor TBM in de branche was met Joost bij BusinessCom. Pieter van Eldonk ging er toen met gestrekt been in.
Ik dacht: ‘Als dit de sfeer is in de branche, wordt dit nog wat’. Maar het is helemaal goed gekomen!”
20 JAAR VOYS
‘Toen was een internettelefoon centrale echt waanzinnig bijzonder’
Net als TBM bestaat Voys ook 20 jaar. Niet helemaal toevallig, want de start van TBM viel samen met de opkomst van cloudtelefonie. Genoeg reden om ook Voys bij dit jubileum te betrekken. We vragen oprichter Mark Vletter naar zijn terugblik op 20 jaar Voys.
Hoe is Voys gestart?
Het verhaal van Voys begint in 2004: vier ambitieuze studenten stappen binnen bij TNO. Het oude KPN Research, dat inmiddels onderdeel is van TNO, heeft technologie op de plank liggen waarmee je vanuit het internet tegen het telefoonnetwerk kunt praten en andersom. Met die techniek bouwen we een cloudtelefoniecentrale. Dat doen we vooral om binnen de grote TNO-organisatie beter telefonisch bereikbaar te zijn. Pas als Google in 2007 een concurrent van ons overneemt, beseffen we dat we een van de eerste cloudtelefoniecentrales ter wereld hebben ontwikkeld.
Als ik een productdemo geef, ziet een van de directeuren van de Telegraaf Mediagroep, zelf een ervaren internetondernemer, mij inloggen op die online telefooncentrale. Hij is de derde persoon die in die week tegen me zegt dat een internettelefooncentrale echt waanzinnig bijzonder is en dat we dat product los op de markt moeten brengen. Uiteindelijk sta ik op 2 februari 2006 met slechts twee klanten en een hoop ambitie bij de KvK om van Voys officieel een bedrijf te maken. Daarmee is de spin-off van TNO een feit.
Wat was de grootste uitdaging in de beginjaren van Voys en hoe hebben jullie die overwonnen?
In de eerste jaren is het lastig uitleggen wat de voordelen zijn van een internettelefooncentrale. Maar toch zien we elk jaar het aantal klanten verdubbelen. Vooral omdat andere Nederlandse techbedrijven, de early adopters, de voordelen wél snappen en Voys online goed weten te vinden. Het is 2009 als we de technologie vanaf de grond af aan opnieuw bouwen en een schaalbare omgeving maken. Een
omgeving waarin niet alleen Voys, maar ook andere whitelabel partners zelf cloudtelefonie kunnen aanbieden aan zakelijk Nederland. Als internettelefonie in 2010 echt doorbreekt, hebben wij de processen perfect staan om de grote stroom aan nieuwe klanten welkom te heten op het platform van Voys. Samen met onze partners behoren we al snel tot de snelstgroeiende bedrijven van Europa.
“Duidelijke online zichtbaarheid, het sterke aanbod en de continue innovatie blijken cruciaal voor jaren van groei”
Welke beslissingen of strategieën zijn cruciaal geweest voor de groei van Voys? In 2010 merken we hoe cruciaal het is geweest dat we al onze kennis hebben vastgelegd in een systeem dat we samen up-to-date houden. Ook hebben alle collega's inzicht in alle klantinteracties doordat we een online CRM-pakket gebruiken. Onze duidelijke online zichtbaarheid, het sterke productaanbod dat we samen met partners in de markt kunnen zetten en de continue innovatie blijken cruciaal voor jaren van groei.
Welke innovaties hebben de meeste impact gehad op jullie dienstverlening?
Wat ons enorm helpt bij het opschalen is dat we er vanaf het begin voor kiezen om
controle te hebben over de totale keten: van telefoonnummer tot toestel op het bureau of de app die de gebruiker op de smartphone installeert. Daarmee zijn we niet afhankelijk van technologie van derden en daardoor kunnen we een enorme kwaliteitsgarantie geven op ons product. Iets wat ons vanaf het begin carrier grade maakt, dat is zelfs anno 2025 in de cloudtechsector bijzonder. Het feit dat meer dan de helft van onze organisatie bestaat uit ontwikkelaars die blijven innoveren op eigen technologie zorgt ervoor dat we continu in kunnen spelen op nieuwe wensen die we bij klanten zien ontstaan.
Hoe heeft de bedrijfscultuur zich ontwikkeld in de afgelopen 20 jaar?
Vanaf het begin van het ontstaan van Voys heeft de klant altijd centraal gestaan. Dat is iets wat we formeel vastleggen op het moment dat een van onze klanten vertelt dat die nog nooit zo'n open, persoonlijke en ondersteunende organisatie heeft meegemaakt. Dit worden daarom de nieuwe kernwaarden van Voys. We merken echter ook dat naarmate we groeien het moeilijker wordt om dit vast te houden, omdat traditionele managementhiërarchieën de directe band met de klant vaak in de weg zitten. Dit is de reden dat we besluiten een zelfsturende organisatie te worden. We pionieren veel met gedistribueerde processen om op een gelijkwaardige manier organisatiestrategie te bepalen, compensatiemodellen vorm te geven en het werk te verdelen.
Open, persoonlijk en ondersteunend zijn nog steeds de leidraad in de manier waarop we met de klant én met elkaar samenwerken.
Wat zouden jullie opnieuw doen en wat juist anders, als je terugkijkt op 20 jaar ondernemen?
Ik denk dat er op de lange termijn geen plek is voor nationale spelers in het door Amerikaanse partijen gedomineerde cloudlandschap. Anno 2025 zijn we actief in acht landen, hebben we kantoren in vier landen en leveren we telefonie in meer dan 55 landen. Maar ik was graag nog eerder aan het internationaliseringsproces begonnen. Verder had ik heel graag tools als Slack en Notion uitgevonden. We hebben in Nederland de innovatiekracht, maar we blijven het lastig vinden om echt internationaal te schalen. Ook hebben we de kennis en de voorbeelden van andere organisaties die dat succesvol doen nog onvoldoende in Nederland. Iets waar we met Voys graag verandering in brengen.
De focus op de klant, de digitale volwassenheid van de organisatie en de hoge mate van procesvolwassenheid zou ik absoluut herhalen. Zonder dat was Voys nooit zo succesvol geworden.
Hoe komt het dat jullie de toch roerige IT-wereld al 20 jaar overleven en hoe gaan jullie dat de komende 20 jaar voor elkaar krijgen? Als oprichter heb ik Voys vorig jaar teruggegeven aan zichzelf. Dat betekent dat het gedachtegoed van Voys beschermd is en Voys los van de oprichters verder kan groeien. Ik denk dat dat een belangrijke voorwaarde is om de komende 20 jaar succesvol te kunnen zijn.
Verder hebben we altijd een sterke focus op onze klanten gehad. Het heeft ook geholpen dat we aan het begin van de productadoptiecyclus van cloudtelefonie zaten. Andere landen zitten later in die adoptiecyclus, dus daar kunnen we nog groeien, ook omdat de markt daar veel groter is. Daarnaast zijn we met heel veel mooie nieuwe technieken bezig die nu nog klein lijken, maar dit jaar zullen ze allemaal hun weg naar de markt vinden. Van omnichannel tot diepe integraties met de meestgebruikte IT-tools, CRM-pakketten en cloudsystemen tot mooie ethische en privacyvriendelijke AI-oplossingen. We transformeren daarin steeds meer van communicatieprovider naar relatieprovider. Je ziet dat menselijk contact steeds schaarser wordt, maar daarmee wordt het ook steeds waardevoller. Dus waar we gebruikers aan de ene kant productiever en effectiever willen maken, willen we vooral technologie ontwikkelen waar het menselijke aspect en de onderlinge relatie altijd de boventoon voeren.
Als je de afgelopen 20 jaar Voys mag samenvatten in een paar zinnen, wat schrijf je dan? Voys is een prachtige club geworden van 130 geweldige collega's die 33.000 mooie bedrijven mogen voorzien van moderne communicatieoplossingen. En ik ben dankbaar dat ik daarvan onderdeel mag zijn.
“Open, persoonlijk en ondersteunend zijn nog steeds de leidraad in de manier waarop we met de klant én met elkaar samenwerken”
Mark Vletter
Oprichter Voys
jaar
Joost Heessels - DGA (meewerkend voorman)
Magenta Communicatie Projecten BV
‘Ik geloof niet zozeer
‘generaties’
Rex Vermeulen is al 18 jaar vaste columnist van TBM. Vanaf 2024 besteedt hij zijn column aan de ‘Icons in ICT’. Personen die met hun visie en gedrag een echt stempel drukken op de markt en daardoor invloed hebben op de verdere groei en professionaliteit van de gehele branche. Dit keer Joost Heessels DGA (meewerkend voorman) van Magenta Communicatieprojecten BV en hoofdredacteur TBM.
in
Tja, Joost…..hoelang ken ik die eigenlijk al?! Bij aanvang van ons gesprek hebben we even zitten rekenen…iets meer dan 30 jaar! Hoe dat zit? Ik was directeur van een uitgeverij en communicatiebureau in verschillende branches waaronder de Nederlandse levensmiddelen industrie. Joost was (toen al) directeur van Magenta. En ‘verhuurde’ ook redacteuren en journalisten. Die huurde ik van hem in en hij was ook hoofdredacteur van een van de bladen die wij uitgaven. Over supermarktinrichting. Hoezo in alle markten thuis?
Ik ben 22 jaar geleden uit dat bedrijf gestapt en heb niet veel later Mantor Business Partners opgericht. Joost was, in de tussentijd, met Magenta lekker door aan het groeien. Met Mantor was ik, min of meer bij toeval, vol in de telecommunicatie terecht gekomen en had dus een nieuwe specialisatie. Met als gevolg veel projecten, opdrachten, kennisplatformen en events. En Joost volgde dat op de voet blijkbaar, want ineens was daar een telefoontje in 2004….’ Hee Rex, hoe is het nou? Zullen wij binnenkort eens praten? Ik wil graag toetreden in de telecommunicatiebranche met een goed (vak) blad en andere activiteiten. Kan ik jou daarvoor inhuren om te helpen?’
Profiel
64 jaar
Gerecht: Japans van de plaat (Teppanyaki)
Drank: Whisky, Speciaalbier
Muziek: Van Bee Gees tot Bach. Heel breed.
Vakantie: Spanje (Andalusië)
Vrije tijd: Mountainbike, Zaalvoetbal, Accordeon (les gehad van een van de Malandos!), Familie
Een uur Minister-President: Iedereen laten doen wat ze moeten doen! Get the job and promises done!
Lijfspreuk(en): Pluk de dag. Laat je niet gek maken!
Nou, dat wilde ik wel. Sef (Heldens) kwam aan boord. We zetten een bladformule op, haalden verkopers in huis en voilà, TBM was geboren. Ongeveer drie jaar ben ik intensief bij de ontwikkeling betrokken gebleven. Sef kon het echter inmiddels prima zonder mij af. Ik ben altijd betrokken gebleven als klankbord en columnist. En nu…20 jaar later!...zitten we samen aan tafel. TBM bestaat gewoon 20 jaar! En uitgegroeid tot het vakblad voor de MSP. Dan mag je je, wat mij betreft, wel een ICON noemen als je dat voor elkaar gekregen hebt. En dus tijd voor een (jubileum) interview. Eenvoudige en efficiënte mannen als we zijn hebben we ‘gewoon’ bij van der Valk (Utrecht) afgesproken.
Waarom wilde je zo graag de telecommunicatiebranche in, Joost?
Ik had al een portfolio aan ‘tech’ bladen waaronder KBM (kantoor) en CBM (IT). De stap om daar TBM (telecommunicatie) aan toe te voegen was een hele logische. Waarbij ik ook de convergentie van die werelden wel aan zag komen. Maar bijtijds instappen dan. Jij (Rex) was daarin voor mij de expert. Om jou daar bij te betrekken was voor mij dan ook een logische stap. Ik hoefde dan het wiel niet
‘Ben wel een fervent liefhebber van innovatie.
Dat volg ik met liefde. In alle branches trouwens’
uit te vinden en we hadden al eerder prima samengewerkt. Sef was in eerste instantie wat minder gecharmeerd van jouw ‘directe’ aanpak. Maar jullie zijn uiteindelijk beste maatjes geworden ☺
Ben jij een ‘Techie/Nerd’ gezien je keuze voor branches?
Nee, eigenlijk niet. Ik ben meer Alfa/Beta. Mijn passie ligt echt in de journalistiek en taal. Maar ben daarbij wel een fervent liefhebber van innovatie. Dat volg ik dan wel met liefde. In alle branches trouwens.
Maar je koos voor telecom. Wat viel je op?
De passie viel me op! Wat was iedereen bevlogen met zijn/haar business bezig.
Geen moment onbenut latend om gloedvol te betogen over alle USP’s en verbeteringen.
Maar ook het ‘haantjes gedrag’ viel me op. We zijn goed bezig en we willen het weten ook. Als iedereen zo passievol is moet je toch wat doen om dat weer te overschreeuwen ☺
Was het makkelijk om je plek te veroveren?
Dat jij voor ingangen en kennis zorgde hielp natuurlijk veel. Ikzelf snapte er in het begin weinig van. Daar gedraag ik me dan ook naar. Ik stel me dan bescheiden op en ben met name aan het luisteren. Met bruikbare kennis en ervaring kleine stapjes vooruit. Uiteindelijk heeft de markt ons omarmt. Ze zagen dat we echt een serieuze partij waren en ‘here to stay’ .
dag, was het realiteit! Dat heeft mijn blik op de branche ook wel drastisch gewijzigd. Wat een helden! Gedreven door urgentie was het ineens een feit. En waren ‘we’ er klaar voor.
Met ‘we’ bedoel je de branche. Hoe ziet ‘we’ eruit bij Magenta?
Ik heb het geluk gehad mij altijd te hebben kunnen omringen met (hele) goede mensen. Zoals jij. Maar intern bijvoorbeeld met Sef, Silvia, Daisy en nu Serife. Zonder hen? Hadden wij dit interview nu niet gehad.
En waar staat Magenta dan voor?
Ik denk…nee, ik weet dat we enorm veel voor de branche en bedrijven daarin kunnen betekenen. Want:
1. We kennen de markt
2. We kunnen communiceren
3. We hebben de media
‘Ik heb het geluk gehad mij altijd te hebben kunnen omringen met (hele) goede mensen’
Is dat voldoende om het 20 jaar vol te houden?
Blijkbaar wel ☺ En we maakten ook echt het onderscheid door ons op het partnerkanaal te richten. B-to-B dus. En onze manier van werken voorkomt dat we ‘gebakken lucht’ aanbieden. We gaan zo diep mogelijk in het werven van kennis en het distribueren daarvan. Dat wordt gewaardeerd. En nu zijn we zelf een kenniscentrum. Door continue ondervragen van de markt in combinatie met desk research.
Wat zijn de opmerkelijkste innovaties, grillen en/of ontwikkelingen geweest in die 20 jaar?
‘Dan komt eigenlijk direct de coronaperiode bij mij op. Jaren waren ‘we’ aan het praten over UC, het Nieuwe Werken, VPN’s…het kwam maar moeilijk op gang. En opeens..in één
Een ijzersterke combinatie toch? We zijn dan ook trots dat we, bijvoorbeeld, partijen zoals BTG kunnen ondersteunen in de communicatie doelstellingen.
En hoe ziet communicatie vanuit Magenta de volgende 20 jaar eruit? Snap je Gen Z een beetje?
Ik denk het wel. En weet je waarom? Ik geloof niet zozeer in ‘generaties’. Maar meer in ‘gevoel’. En ik denk het gevoel van de volgende generatie(s) wel te snappen. Omdat ik daar nieuwsgierig naar ben, veel met ‘ze’ praat en besef dat alles van generatie op generatie overgaat. Zonder een echte schokgolf maar met geleidelijkheid.
Gaat print het nog wel redden daarbij? Gedrukte media is en blijft nog steeds belangrijk. Natuurlijk moet je dat wel anders gaan (in) vullen. En uiteraard blijven we investeren in nieuwe media. En de ontwikkeling daarvan. Bij alles zetten we de doelgroep centraal. Hoe spreken we ze het beste aan en brengen de kennis het beste over? Voorlopig zal print daar echt nog wel onderdeel van uit blijven maken.
Over dat kennis overbrengen gesproken… waar moet de branche kennis over gaan vergaren de aankomende tijd?
Allereerst moet er vooral aandacht zijn voor de reeds ingezette ontwikkelingen zoals security, mission critical applicaties, digitalisering,
Rex Vermeulen is directeur van Mantor Business Partners. Hij, en zijn bedrijf, zijn al meer dan 20 jaar actief in de telecommunicatie en ICT-branche. Zij geven advies over bedrijfsvoering, marketingcommunicatie en organiseren bijeenkomsten en platformen ten behoeve van kennisoverdracht. Hierdoor dragen zij bij aan de professionalisering van de branche en spelen een belangrijke rol bij het verbinden van de verschillende partijen in de keten.
integratie van OT met IT enzovoort. ‘Nieuwe’ aandachtspunten zijn volgens mij:
• Satelliet communicatie
• Microsoft
• Trump en zijn plannen
• Nieuwe socials als Blue Sky
Het gaat te ver om ze hier allemaal te behandelen. Ik ga daar graag het gesprek over aan bij een bak koffie met onze lezers.
Welke rol gaan jullie daar in spelen?
We gaan helpen om met goede kennis en informatie onderbouwde beslissingen te kunnen nemen. Beslissingen die leiden tot stappen. Stappen in de goede richting.
Heb je de ultieme uitgave al gemaakt? ‘Hahaha, leuke vraag! We hebben best wel wat nummers gemaakt waar ik heel trots op ben; afgelopen jaar nog. Ons private 5G document, de uitgave over Women in Tech. Eigenlijk is het ultieme nummer steeds de laatste die we maken. Daar zit weer alle kennis en ervaring tot dan toe in.
Denk je al ‘s aan stoppen?
Eigenlijk ben ik daar nog niet echt mee bezig. Ik wil sowieso altijd een actieve rol blijven spelen. Is het niet als uitgever/directeur dan als soort ambassadeur. Lekker door de markt heen zwerven en overal kennis opdoen en delen. Ik heb altijd een mooi team om me heen waar ik dan die input aan door zou kunnen geven. Zij zijn dan zeker in staat om de ‘legacy’ voort te zetten.
Jaartallen zeggen in jouw ogen niets. Gelijk heb je. Maar toch krijg je nu 20 kaarsjes uit te blazen. En daar hoort een wens bij. Kom maar op! ‘Eigenlijk hoor je die wens niet uit te spreken maar vooruit dan maar; ik wens dan dat alles wat ik neergezet heb een lang leven gegund is. Dat ik daarmee een ‘footprint’ achterlaat.
Het is je gegund, Joost. Van harte.
Kwaliteit komt altijd bovendrijven, maar zonder stuwende kracht zinkt het. En net als een ijsberg blijft het meeste onder de oppervlakte. TBM is al 20 jaar die warme ijsberg: een vertrouwd platform dat de markt een stem geeft, maar ook kritisch blijft en scherpe vragen stelt. Een toonaangevende bron van informatie en marketing in de wereld van Telecom en ICT.
En die stuwende kracht? Naast een sterk team is dat vooral Joost Heessels, die onvermoeibaar blijft bouwen en schaven aan zijn visie—een visie die de markt al twee decennia waardeert. Joost, van harte gefeliciteerd met het 20-jarig jubileum van TBM. Op naar de toekomst, want er valt nog veel te onthullen en te becommentariëren
Marcel Ederveen (MEcom Consulting)
Van harte gefeliciteerd TBM en vooral Joost. We gaan al een tijdje terug met elkaar maar onze contacten en samenwerking zijn altijd heel plezierig geweest. Joost is een rasechte ondernemer met zijn hart op de goede plek.
Ruud Alaerds (Dutch Cloud community)
Joost, als je partner in crime, wil ik je van harte feliciteren met deze mijlpaal. Ik ken niemand anders die met zoveel passie, toewijding en creativiteit zijn vak uitoefent. De
afgelopen vijf jaar zijn werkelijk voorbij gevlogen en wat hebben wij veel lol gehad en spraakmakende edities weten neer te zetten. Ik ben megatrots op jou en vooral hoe je iedereen altijd weer weet te inspireren en te motiveren. Je wilde absoluut niet op de voorgrond treden in het jubileumnummer, het moest vooral om TBM draaien. Gelukkig vaar
ik altijd mijn eigen koers en dat pakt meestal goed uit! Je verdient het om even een keer in het middelpunt te staan! Want wie heeft er nou het oudste channelblad in Nederland!
Gefeliciteerd Joost en op naar de 30!
Serife Bayar
De vrienden van TBM
Hey Joost, van harte gefeliciteerd met het 20-jarig bestaan van TBM. Nadat we kennis hebben gemaakt in 2008 als mediapartner van SaaS4Channel hebben onze paden elkaar regelmatig gekruist en het was en is altijd fijn samenwerken met jou en je team. Keep it up!
Leo van Schie (Partner Navigator)
Van harte gefeliciteerd met het informatieve en altijd mooie blad TBM. We kennen elkaar al meer dan 30 jaar, en lang geleden, ver voor de start van TBM overlegden we dat het toch echt tijd werd dat er een magazine moest komen voor de telecomhandel. Bedankt voor de jarenlange samenwerking en ook de altijd positieve ondersteuning.
Cor Heide (Lydis)
jaar
Joost, van harte gefeliciteerd met dit mooie jubileum. Goed om te zien dat je er nog altijd met energie voor gaat. Succes.
Sef Heldens (BusinessCom)
Op veel vlakken onze tegenstellingen, maar uiteindelijk vinden we daarin altijd de synergie. En dat maakt dat we gewoon al 30 jaar samenwerken. Waarvan 20 jaar met TBM. Dat lukt alleen met jouw lijfspreuk… ’Laat je niet gek maken’ Het is je gelukt. Gefeliciteerd!
Rex Vermeulen (Mantor) jaar
BTG, dé branchevereniging voor IT & Communicatietechnologie, feliciteert TBM van harte met haar 20-jarig bestaan. TBM, ook wel genoemd als het grootste IT- en Telecomplatform van de Benelux, presenteert reeds 20 jaar spraakmakende artikelen en inhoudelijk bijdragen voor de IT en de Telecomsector. BTG werkt al ruim 8 jaar samen met TBM onder leiding van Joost Heessels. In onze intensieve samenwerking staat het delen van kennis, kunde en best practices van de markt van IT- en Communicatietechnologie van beide organisaties, centraal. We wensen Joost Heessels heel veel succes met de volgende 20 jaar, waarbij BTG blijft continueren op deze hechte samenwerking. ‘BTG Connecting Tech to Society’ en dit geldt ook in onze samenwerking met Joost Heessels en TBM.
Petra Claessen (BTG)
20 jaar TBM; terugblik van een kenner
Af en toe terugkijken is helemaal geen gek idee, vooral bij een jubileum. Er zijn ook veel waardevolle lessen te leren uit het verleden. want sommige dingen komen vaker terug. Persoonlijk heb ik dan ook altijd al een fascinatie gehad voor onze geschiedenis. Twintig jaar TBM lijkt niet zo lang, maar in de snelle wereld van telecommunicatie zijn er enorme veranderingen geweest. Een korte bloemlezing van wat er in de afgelopen 20 jaren is gebeurd.
2005: 3G langzaam in opkomst 3G is in Nederland gelanceerd in de zomer van 2004 en betekende eigenlijk het echte begin van mobiel internet. Operators hadden het idee om heel snel veel 3G data abonnementen te verkopen, daarvoor leverden vooral KPN en Vodafone hun eigen 3G PCMCIA Laptop insteekkaarten (zie afbeelding).
Begin 2005 liep dit nog maar heel summier, grote aantallen werden niet verkocht. De meeste mobiele toestellen die in 2005 door Nokia, Sony Ericsson en Motorola werden geïntroduceerd hadden alleen ondersteuning voor GSM, slechts een enkeling (zoals de SonyEricsson Z1010, zie afbeelding) had 3G/ UMTS ondersteuning. Blackberry was bezig aan een grote opmars, maar maakte enkel gebruik van 2G (GPRS) technologie. Voor email en agenda was dat prima. Blackberry ondersteunde 3G pas later, de eerste toestellen daarvoor kwamen in 2008.
T9 toetsenbord
De meeste toestellen waren in die tijd voorzien van cijfertoetsenborden, en dankzij T9 (tekst op 9 toetsen) leerden we steeds sneller berichtten typen – alleen de letter ‘s’ was vervelend, daarvoor moest je 4x dezelfde knop indrukken. Elke SMS kostte je ook geld, want de kosten waren ongeveer net zo hoog als een minuut bellen. De juiste bundel kiezen was echt wel belangrijk!
Touchscreens & iPhone
De eerste 3G smartphones met touchscreen,
zoals de SonyEricsson P990 (2006 op de markt) en de Nokia N95 (2007 op de markt), kregen grotere schermen en de mogelijkheid om Symbian apps te installeren. Mobiel internet en Whatsapp begonnen aan hun opmars. Ook HTC met Windows Mobile toestellen waren populair, maar hadden meestal nog geen 3G. Toen de iPhone 3G in 2008 in Nederland kwam, was dat natuurlijk de grote hype. Een expert in de industrie verzuchtte dat bij een mobiele operator het management team meer dan de helft van de tijd bezig was met de iPhone, terwijl het maar om een marktaandeel van een paar procent ging. In Nederland had T-Mobile de exclusieve primeur voor de iPhone. Bij KPN vonden ze het wel amusant dat binnen de kortste keren er ook een hoop iPhones met een KPN sim werden uitgerust. De ouderwetse schermen die je moest indrukken om iets te kiezen, werden steeds meer verdrongen door capacitieve (touchscreen) schermen – de aanraking van je vinger was voldoende!
Killer App
Iedereen was in die tijd op zoek naar de ‘killer app’, waarmee marktaandeel kon worden
gewonnen. Het unieke van de iPhone was het minimalistische ontwerp met bijna geen knoppen en natuurlijk de App Store. Doordat er een enorme vrijheid van keuze ontstond voor welke apps je installeerde en welke op je homescreen kwamen, werd dit de echte ‘killer app’. De eerste HTC toestellen met Android kwamen in 2009 (namelijk de T-Mobile G1, zie afbeelding) en vanaf 2010 kwamen ook Samsung en SonyEricsson met Android Smartphones. Het ontwerp van de iPhone werd in feite universeel overgenomen: fysieke toetsenborden verdwenen en altijd en overal verbonden begon normaal te worden. Whatsapp werd dè standaard voor uitwisselen van tekstberichten en ook foto’s, later zelfs video’s.
Strijd om het Mobile OS
Rond 2009 was nog helemaal niet duidelijk hoe de markt voor telefoon operating systemen zich zou ontwikkelen. Symbian was het OS voor smartphones en werd als industrie standaard toegepast door Nokia en SonyEricsson, en ook Samsung deed volop mee. Microsoft probeerde met Windows Mobile nog markt-
Over de auteur
Eildert van Dijken
Eildert van Dijken is tijdens zijn studie al begonnen met (mobiele) telecom, iets wat in 1992 nog lang niet gebruikelijk was. Direct na zijn studie is hij bij Ericsson begonnen, waar hij via interessante projecten voor KPN en Telfort de stap maakte naar training. Als trainer heeft hij alle aspecten van GSM, GPRS, UMTS en de toepassing daarvan aan technici en managers mogen uitleggen. Als Account Manager Enterprise heeft hij overheden, zorginstellingen en de industrie bezocht om Ericsson-producten en -diensten te verkopen. De veranderende markt en technologiestap naar VoIP hebben hem daarbij beziggehouden. Sinds 2010 is hij bij Strict als consultant betrokken bij strategische keuzes rondom mobiele communicatie, private netwerken, indoor radiodekking, WiFi en satellietcommunicatie. Het liefst bouwt hij zelf nieuwe dingen, om zo precies te begrijpen hoe het werkt. Hij vindt het prachtig om daarover te schrijven en te presenteren. De ontwikkelingen rondom 5G, 6G en WiFi volgt hij van dichtbij.
aandeel te behouden, maar iOS en Android stonden volop in de belangstelling. Blackberry (RIM) was in die tijd ook zeer populair, maar had een behoorlijk gesloten ecosysteem.
Bij Samsung ondertussen wist men niet welk OS het zou winnen, daarom werden er 3 ontwikkelteams samengesteld voor een nieuwe smartphone: Windows Mobile, Symbian en Android werden alle drie tegelijk ontwikkeld. Nokia bleef bij Symbian en was plotseling op het verkeerde paard aan het wedden. Later heeft Nokia met Microsoft de Lumia toestellen op Windows Mobile geleverd, maar ondanks de kwaliteiten was dit een achterhoede gevecht: de belangrijke app ontwikkelaars wilden niet op 3 platformen tegelijk werken. Sinds 2015 is het natuurlijk behoorlijk duidelijk: Apple levert iPhones met iOS, de rest van de wereld is uitgerust met Google Android (zie de afbeelding, bron: Statista). Veel merken hebben het uiteindelijk niet overleefd…
Capaciteitscrises
T-Mobile had in 2010 de twijfelachtige eer de pers te halen met capaciteitsproblemen op 3G. Dit kwam met name door het succes van de smartphones. Er werd in hoog tempo 3G capaciteit toegevoegd om de groei bij te benen. Rond 2014 was het dataverkeer in Nederland zo gegroeid, dat 3G netwerken weer volledig verstopt zaten tijdens de spits. Op Utrecht CS was het bijvoorbeeld niet meer mogelijk
om een whatsapp te versturen. Ondanks de uitbreidingen van 3G met HSPA en de sprong van eerst 384 kbit/s (2005) naar uiteindelijk 40 - 50 Mbit/s (2012) per antenne, was dit niet voldoende om de enorme groei van de smartphones op te vangen. In 2014 kwam 4G (LTE) eindelijk in Nederland breed beschikbaar. Onder andere door onbeperkte data, bleef het verkeer groeien met ongeveer 50 procent per jaar.
Begin 2020 herhaalde de problematiek zich en nam de congestie op 4G ook grote vormen aan: in Amsterdam was ’s middags op diverse plekken geen capaciteit en bijvoorbeeld ook in het centrum van Utrecht waren problemen. Een positief gevolg van de covid lockdown was dat de capaciteitsvraag in steden sterk afnam (iedereen zat immers thuis op WiFi). De afgelopen vijf jaar is met name door Odido (T-Mobile) en KPN veel geïnvesteerd in nieuwe zendapparatuur om 4G capaciteit en 5G technologie te introduceren.
Van browsen naar streaming video
Met moderne smartphones was het vanaf 2010 mogelijk om onderweg te browsen en berichten te versturen, maar mobiel internet was niet goedkoop en de capaciteit was zeker beperkt. Als je Netflix wilde kijken onderweg in te trein, zorgde je ervoor dat je de afleveringen thuis had gedownload. Begin 2017 gooide T-Mobile de knuppel in het hoenderhok met de introductie van Unlimited, met mobiel internet
‘Rond 2014 was het gemiddeld datagebruik 230 MB per maand, halverwege vorig jaar is dat gestegen naar gemiddeld 8,7 GB per maand’
voor een vast bedrag per maand. Uiteindelijk volgden ook de andere operators. De verkeersgroei werd daardoor weer versneld: iedereen die in het OV onderweg is, vind het normaal om streaming video te kijken van bijvoorbeeld Instagram, TikTok, Youtube of Netflix.
Ook Teams calls zorgen voor een fikse toename: per call is dat zomaar 1 GB aan data. Rond 2014 was het gemiddeld datagebruik 230 MB per maand, halverwege vorig jaar is dat gestegen naar gemiddeld 8,7 GB per maand (bron: ACM). De groei van het verkeer lijkt het afgelopen jaar wat af te vlakken.
Schermgrootte en kontzak
Na de standaard telefoons kregen de smartphones langzaam grotere schermen. De resolutie was nog niet geweldig. In 2005 had de HP (Compaq) iPaq een resolutie van 240 x 240 pixels (type hw6500) met ongeveer 8 cm schermdiagonaal. In datzelfde jaar liet Samsung al prototypes zien van LED schermen met een veel hogere resolutie en helderheid. De eerste iPhone en de eerste Android toestellen hadden schermen van 8 – 9 cm met een resolutie van 320 x 480 pixels. Dit is steeds verder gegroeid naar resoluties van minimaal HD (1080 x 1920 pixels) bij een gemiddelde schermgrootte van ongeveer 16 cm. De top bestaat uit de Samsung S25 Ultra en de iPhone 16 Pro Max, beiden met een scherm van 17,5 cm met een resolutie van 1440 x 3120 (Samsung) of 1320 x 2868 pixels (iPhone). Misschien is het u niet opgevallen, maar spijkerbroeken hebben de afgelopen jaren veel grotere zakken gekregen voor moderne smartphones. Rond 2005 werd de telefoon in een leren hoesje aan de riem gedragen, anno 2025 is de broekzak of kontzak de voorkeurslocatie.
✓ Industriële 5G-router met dual 5Gmodem & dual 5G-SIM
✓ Dubbele mobiele snelheid & always-on verbinding
✓ Speciaal ontwikkeld voor missie-kritische toepassingen
✓ Ondersteunt 4G, 5G SA & 5G NSA
✓ Altijd de perfecte oplossing voor jouw netwerkbehoeften
Toen TBM Magazine mij vroeg om terug te blikken op veranderingen in 20 jaar telecom, hoefde ik niet lang na te denken. Want eigenlijk is er niets veranderd! De vraag is nog steeds hetzelfde: hoe zorg ik ervoor dat een klant zo snel mogelijk wordt geholpen door een medewerker met de beste skills?
Van Draad naar Cloud: 20 jaar Telecom Revolutie
De techniek is uiteraard wél veranderd! Ooit betekende bereikbaarheid een kantoor en een telefooncentrale aan de muur, een vaste werkplek en een toestel met een snoer waarvan de lengte letterlijk onze bewegingsvrijheid bepaalde. Die centrales boden destijds wel al veel mogelijkheden: efficiënte klantcontactcentra, rapportages en zelfs internationale verbindingen voor spraak en data. Bereikbaarheid was weliswaar zeer sterk plaatsgebonden, maar de technologie voldeed best goed aan de behoefte.
Vanaf 2010 begon een grote verschuiving: telefooncentrales op locatie maakten plaats voor cloudtelefonie. Tegelijkertijd werden werd vast en mobiel internet steeds betrouwbaarder en betaalbaarder en evolueerde de domme mobiele telefoon naar de smartphone zoals we die nu kennen. Cloudoplossingen integreerden vaste en mobiele telefonie en zelfs klantcontactcentra konden ineens moeiteloos mobiel en op afstand werken. De basis voor plaats en tijdonafhankelijk werken was gelegd, maar werd zeker niet direct omarmd. De twijfel en onzekerheid over een organisatie met ‘onzichtbare werknemers’ zat diep.
Jurgen Welbergen is Business consultant bij Communicativ
Dat klinkt geweldig, maar juist daar schuilt een enorme uitdaging: technologie lijkt steeds vaker het doel op zich te worden. Gebruikers worden overspoeld met tools en functies die ze helemaal niet nodig hebben, en projecten rond bereikbaarheid worden geheel onnodig overschaduwd door financiële, technologische en praktische uitdagingen. Hoe gaan de medewerkers überhaupt leren om met al die technologie te werken? Hoe gaan we om met ethische dilemma's?
Hoe beschermen we onze privacy in een wereld waarin data en AI de overhand krijgen? En hoe voorkomen we dat technologie ons beheerst in plaats van andersom?
‘Eigenlijk is er niets veranderd! De vraag is nog steeds hetzelfde’
Fast forward naar vandaag: de coronapandemie dwong organisaties om thuiswerken van het ene op andere moment te omarmen. Waar bedrijven eerst huiverig waren, toonde de gedwongen realiteit dat het heel goed mogelijk was om mensen op afstand te laten werken en toch een goede bereikbaarheid in te richten. Microsoft Teams is sindsdien steeds breder omarmd als standaard, met schijnbaar onbegrensde mogelijkheden door AI en geavanceerde technologie.
We staan aan de vooravond van een nieuw tijdperk waarin mens en technologie steeds meer versmelten. Laten we daarin de voordelen benutten, de risico’s beperken en ervoor zorgen dat technologie ons dient – en niet andersom. Het uitgangspunt is nog steeds de behoefte aan een goede en logische bereikbaarheid. Hoe wil ik als organisatie bereikbaar zijn? Welke tools hebben medewerkers ècht nodig om onderdeel van die bereikbaarheid te zijn?
En hoe kan ik die bereikbaarheid als organisatie het beste beheren en daar waar nodig flexibel aanpassen?
Lang verhaal heel kort... Blijf bij de kernvraag waar ik ook mee begon... Hoe zorgen we ervoor dat een klant zo snel mogelijk wordt geholpen door een medewerker met de beste skills?
Eigenlijk is er niets veranderd!
Marcel Ederveen is senior consultant bij MEcom Consulting (verbonden aan Nivo) info@mecom-consulting.nl
Niets is meer hetzelfde
De ICT-wereld verandert snel. De mogelijkheden rondom AI overtreffen de stoutste verwachtingen. Werknemers vragen zich af of ze op termijn nog wel werk hebben, terwijl AI ook nieuwe banen schept. De geschiedenis herhaalt zich. TBM heeft de afgelopen 20 jaar alle ontwikkelingen gevolgd, geanalyseerd en in perspectief geplaatst.
De afgelopen periode is er wel iets bijzonders gebeurd. De geopolitieke ontwikkelingen gaan sneller dan de ontwikkelingen in de ICT. De VS lijkt tegen Europa te zeggen: ‘Na 80 jaar jullie te hebben geholpen moeten jullie nu maar op eigen benen gaan staan’. Maar kan Europa dit wel met 27 verschillende staten, zijnde nog lang geen Verenigde Staten van Europa? Hoe weerhouden we Poetin van het herstellen van de oude Sovjet Unie? Geen vraagstuk voor TBM, maar wel belangrijk in het geopolitieke spel dat Trump en Musk spelen. Zij proberen de handen vrij te krijgen om alle aandacht op China te kunnen richten. Hierbij speelt Korea, Japan en Taiwan een belangrijke rol. Laatstgenoemde is natuurlijk belangrijk vanwege de chips van TSMC.
Haroon Sheikh van de Wetenschappelijke raad voor het Regeringsbeleid (WRR) hield recentelijk een rede waarin hij duidelijk maakte dat Europa zich volledig afhankelijk heeft gemaakt van China en van Big Tech. Alleen op gebied van het fabriceren van chipmachines speelt Europa een rol (of eigenlijk ASML). Al in eerdere columns heb ik de vraag gesteld of cloudifiseren (vooral naar public cloud) wel altijd zo verstandig is. Eigenlijk wordt de vraag niet meer gesteld. Het adagium is ‘cloud-tenzij’. En ook vandaag, onder de veranderende wereldsituatie (een keerpunt wordt het ook wel genoemd), wordt zonder enige discussie gewoon gekozen voor cloud-applicaties voor onze kritische werkprocessen.
Big Tech, Trump en Musk hebben alle macht over onze economie (en nu indirect ook over onze defensie en onze democratische waarden). En als de tarieven met 20% of meer omhoog gaan
kunnen we tekenen bij het kruisje. De week werd in publicaties melding gemaakt dat ook gemeenten AVG-risico’s zien in het beleid van president Trump.
Veel gemeenten constateren dat ze afhankelijk zijn van Microsoft en vrezen voor de impact van de Cloud Act onder Trump.
Niet echt een fijne constatering in wat een feestelijke TBM-editie moet zijn. Het TBM-platform is bij uitstek de omgeving om innovatie en ontwikkelingen in beeld te brengen en te stimuleren. In Nederland is voldoende potentieel om het heft in eigen hand te nemen. Er is voldoende kennis aanwezig. In Europees verband kunnen we werken aan een eigen cloud-omgeving, aan een eigen suite voor de werkomgeving. En het mooie is: als je van scratch begint kan het altijd efficiënter. Kijk maar naar DeepSeek.
In de tussentijd zou iedere organisatie zich steeds kritisch de vraag moeten stellen ‘waar host ik mijn gegevens’, ‘welke organisatie is politiek onafhankelijk’, ‘welke leverancier biedt mij voldoende data-integriteit en -eigenaarschap’ en ‘hoe neem ik mijn eigen afgewogen beslissingen’.
Het MKB loopt soms voorop het digitaliseren omdat men meer durft en gevolgen beter in beeld te krijgen zijn. Soms stapt een MKB-bedrijf wat later in. Dat is onder de huidige omstandigheden misschien wel een voordeel, want nu kunnen afgewogen beslissingen worden gemaakt die toekomstbestendig zijn.
Het platform TBM is daarbij uitermate handig, geeft inzicht en overzicht, verbindt partijen. Dat doet het al 20 jaar en gezien de ontwikkelingen is daar nu en de nabije toekomst nog veel meer behoefte aan.
Daarom alle hulde aan Joost Heessels en zijn team. Gefeliciteerd met 20 jaar TBM en op naar de toekomst die in alle opzichten erg interessant en uitdagend zal zijn!