Connexie 6 2017 by Magenta Communicatie

www.connexie.nl

JAARGANG 20 X NUMMER 6 X DECEMBER 2017

Eric-Jan Doorenbosch Directeur Telecombinatie Consumer

‘WE GAAN VAN SIM NAAR HUISHOUDEN’

Test

SAMSUNG NOTE 8 SWOOP EN DIVIDINO

Samen de refurbished-markt verder uitbouwen

MYSTERY SHOPPING ‘Help, m’n scherm is gebroken, wat kost dat?’

#connexie #smartphone #smarthome #smartlife

Mon

dico

Mo aco biele in m nnectiv i 100 eer dan teit land en

Dat

n nges u s am rabl

S ew wea N

Nu bij

▲ HOME

• Virtual Reality • SSD & (Flash) Memory • Wearables • Printers

ONE

▲ RETAIL

• LFD & Videowalls • Outdoor signage

• Televisies & Blu-ray spelers • Soundbar & Speakers • Smartphones • Tablets

Tech Data, uw ONE Samsung distributeur voor consumenten- en zakelijke oplossingen. Geïnteresseerd in onze mogelijkheden? Neem contact op! onesamsung@techdata.nl

Tech Data Mobile

OFFICE ▲

• Monitoren • Printers • Tablets • Smartphones • Enterprise Mobility

MEETINGROOM

• LFD • Smartphones • E-boards • Tablets

Management

▲ Met een groep samenwerkende specialisten maken wij van Tech Data het verschil ten opzichte van andere distributeurs. Onze Collection of Specialists bestaat uit: Tech Data Maverick AV Solutions, Tech Data Endpoint Solutions & Tech Data Advanced Solutions. Iedere specialist biedt reseller-focus, expertise en support in technologische en specialistische vakgebieden.

Maverick AV Solutions

Endpoint Solutions

Advanced Solutions

Tech Data Endpoint Solutions accessoires specialisten.

Endpoint Solutions Met de accessoires specialisten van Tech Data Endpoint Solutions kunnen we de maximale focus geven op alle accessoires van onze vendoren. U heeft altijd de juiste modellen en hoeveelheid op voorraad en bent voorzien van nette accessoires wanden. Daarnaast zijn onze specialisten uitstekend in het geven van trainingen, nieuwe productintroducties en aanbevelingen. Accessoires specialisten voorzien u, de vendor en Tech Data van waardevolle feedback welke u kunt gebruiken om meer business te generen. Wilt u meer weten over de Tech Data Endpoint Solutions accessoires specialisten, neem dan contact op met ons via: 088 133 40 00

www.techdata.nl Tolnasingel 2 - 2411 PV BODEGRAVEN - 088 133 40 00

Voorwoord

Connexie verschijnt 7 keer per jaar.

Magenta Publishing BV Bijsterhuizen 31-47, 6604 LV Wijchen Telefoon +31 (0)24 34 54 150 info@magentapublishing.nl ALG. DIRECTEUR / UITGEVER Joost Heessels

The connection of things & people

HOOFDREDACTEUR HP van Tilburg TRAFFIC & SALES Eveline Sommerdijk eveline@magentapublishing.nl advertentie@magentapublishing.nl EINDREDACTEUR Danielle Vogels REDACTIE & MEDEWERKERS Richard Bordes, Daisy van Diejen, Eildert van Dijken, Joost Heessels, Sef Heldens, Ronald Kunneman, Silvia Wijers, Daphne Toonen MYSTERIESHOPPING Retail Reality VORMGEVING & DTP Wendy van Cuijk DRUK BDUprint Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave. ABONNEMENTEN Voor nieuwe aanmeldingen: abonnement@magentapublishing.nl Een abonnement op Connexie kost per jaar €85,- inclusief verzendkosten. Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan per e-mail, post. De opzegtermijn is 2 maanden voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement. ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen kunnen worden doorgegeven per e-mail of schriftelijk. abonnement@magentapublishing.nl DIVERSEN Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie / Magenta Publishing is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie / Magenta Publishing is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

Regelmatig ontvang ik een compliment, dat gek genoeg ook voelt als een soort van verkapt standje: “Ja HP, jij kijkt altijd wel lekker ver vooruit. De verzender van zo’n opmerking bedoelt daarmee dan leuk dat jij van die vergezichten zoals plaatst als de telecom- en energiesector die samenkomen, maar laat mij nu maar lekker simkaartjes en telefoons verkopen, dat is al lastig genoeg.‘Ik snap dat in mijn primaire reactie altijd wel, want waarom zou je uit je gezellige konijnenhol komen als er wolven aan de ingang staan te snuffelen. Waarom zou je risico nemen met nieuwe producten als je weet wat je nu hebt? Fout dus, want al snel zit je in een marketingklas of seminar en wordt deze lethargische houding geïllustreerd met de arme Kodak’s, V&D’s en Nokia’s als voorbeelden van uitgestorven dodo’s die zich te laat realiseerden dat de wereld veranderde. Fout, roep ik dan vanuit de zaal: “Nokia bestaat weer en gaat best aardig in z’n tweede leven als Android-smartphone met als moederbedrijf Foxconn, notabene de moederschoot van de niet weg te denken iPhone.” Maar goed: fair enough: ze gingen eerder van marktleider naar kleine challenger in twee jaar tijd. Zo hard kan het gaan. Alles wat zich niet aanpast, heeft volgens Darwin een eindig leven. En dan heb ik nog meer nieuws voor jullie: het tempo waarin de wereld van de mens zich momenteel ontwikkelt gaat factor 5 keer sneller dan het ooit in de afgelopen 200 duizend jaar als Homo Sapiens en 3,5 miljoen jaar als ontwikkelde aap heeft gedaan. Je gaat een nachtje slapen of een weekje op vakantie in een donker wifiloos bos, komt terug, kijkt om je heen en hop, er vliegen autonome auto’s over je hoofd op weg naar een middagje in de AirEfteling. Dat werk. Ik liet deze wetenschap dat alles altijd verandert en dat je jezelf steeds op tijd moet aanpassen eens op mezelf betrekken. Wat heb ik daarmee gedaan? Lang beraad met mezelf. Conclusie: te weinig. Het grappige, of beter: semi-verdrietige in mijn geval is, dat ik de vergezichten wel heb, maar voor mijn dagelijks brood niet aan deze toekomstige succesvolle fabrikanten kan factureren. Ook wij kijken met Connexie naar een markt die innoveert, maar waarvan de nieuwe Godfathers nog in de luiers lopen. Is dat erg? Beetje wel, maar er is hoop, omdat we van onbewust naar bewust zijn gegaan. Wij zijn echt wel lekker bezig. We hebben ook dit nummer weer heel veel nieuwe wortels voor konijnen die hun hol uit willen komen. Ik zou zeggen, doe lekker mee, dan leiden wij die wolven wel af. HP van Tilburg hp@magentapublishing.nl

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Magenta Publishing onder vermelding van Connexie Verzendbestand.

CONNEXIE 6 X 2017

Neem de controle over uw telefooncentrale Implementeer op Windows, Linux of in de Cloud

3CX Phone System Stap over op 3CX - een betaalbare, eenvoudig te beheren IP-telefooncentrale op softwarebasis met tal van UC-functies: • Eenvoudig te installeren en te beheren • Betaalbaar in aanschaf en uitbreiding • Lokaal: virtueel of op een mini-pc (Windows/Linux) • Cloud: in uw cloudaccount (Google/OVH/Amazon) • Geïntegreerde Smartphoneclients • Webconferenties op basis van WebRTC

WWW.3CX.NL +31 (85) 273 364 5

--- INHOUD--5 Voorwoord

12 28

Smarthome? Nee, smartliving!

’s Werelds eerste slaaprobot

Een afstandsbediening voor smarthome

GfK: smarthome raakt ingeburgerd

Verslag CES unveiled Amsterdam

De winnaars: Telecom Inspirience Awards

In gesprek met het team van ENO

Op bezoek bij Telecombinatie Deurne

Hoe was het op het Mobile Repair Event?

Swoop en Dividino over de refurbished-markt

Getest: Nokia 3

WeSeeDo: videocommunicatie zonder gedoe

Tech Data introduceert nieuw merk

Hard werk zorgt voor evenwicht

Nieuwe Samsung wearables

Telecombinatie: van sim naar huishouden

Blog: Plantronics over achteloze implementaties

Dit is-ie: de Samsung Note8

Trendwatcher: ‘apparaten lossen het onderling op’

Motorola’s revolutie

Past 5G in je broekzak?

De gestage groei van Wertgarantie

Verkoop smarthome, een evolutie

Mysteryshopper

FD Gazellen-winnaar TNWC aan ’t woord

Lydis racet met relaties

Drake & Farrell participeert in circulair programma

Getest: Galaxy Note8

Op de koffie bij Wiko

Telecombinatie lanceert nieuwe naam zakelijke tak

Mobiel breedband op de gekste plekken

Netwerk-timing: een bedreiging

De strategie van Ingram Micro Connectivity

Personalia

CONNEXIE 6 X 2017

Nieuws

Tech Data introduceert nieuw wereldwijd merk Vanaf heden onder één uniform merk in alle markten: Connecting the World with the Power of Technology

Tech Data Corporation heeft een nieuwe merkidentiteit geïntroduceerd. Na de overname van Avnet’s Technology Solutions eerder dit jaar, heeft Tech Data één wereldwijd merk ontwikkeld dat voordeel haalt uit het volledige bereik, de efficiëntie en de technische expertise van de nieuwe gecombineerde organisatie.

Een nieuw hoofdstuk

“We ontwikkelen ons bedrijf met het oog op de toekomst en het Tech Data-merk groeit hierin mee”, legt Bob Dutkowsky, voorzitter en CEO van Tech Data, uit. “Vandaag introduceren we het nieuwe Tech Data en beginnen we met het volgende hoofdstuk in de geschiedenis van ons bedrijf. Onze nieuwe merkidentiteit is gebaseerd op de bewezen kracht van de Tech Data-naam en voorziet in een unieke belofte voor integriteit, vakkundigheid en uitmuntendheid.” “Tech Data fungeert als een baken in het ICT-kanaal”, vervolgt Dutkowsky. “We spelen een centrale rol in het succes van onze klanten en leveranciers. Onze teams beschikken over gespecialiseerde vaardigheden in next-gene-

CONNEXIE 6 X 2017

ration technologieën, uitgebreide service- en softwarecapaciteiten en de beste logistiek in de sector. Ze worden ondersteund door een wereldwijd ICT-systeem dat alles kan; van het verwerken van de verkoop van een laptop tot de meest complexe multi-vendor oplossingen. Tech Data is een bedrijf geworden dat niet alleen producten levert, maar ook bedrijfsresultaten. We verwelkomen de toekomst van ons bedrijf met open armen: Connect the world with the power of technology.”

Twee primaire portfolio’s: •

•

Het Tech Data-merk verdeelt het productaanbod in twee portfolio’s met de primaire oplossingen, zodat het bedrijf een gespecialiseerde benadering kan aanbieden en tegelijkertijd de uitstekende serviceniveaus die de partners van Tech Data verwachten, kan behouden. Tech Data’s portfolio Endpoint Solutions, voorheen bekend als de ‘TD Broadline-en TD Mobile’, omvat met name pc’s, mobiele telefoons en accessoires, printers, rand-apparatuur, verbruiksarti-

kelen en consumentenelektronica. Tech Data’s portfolio Advanced Solutions omvat hoofdzakelijk technologieën voor datacentra zoals storage, netwerken, servers, geavanceerde technologische software en converged en hyper converged infrastructuren. In dit productaanbod zijn tevens next-generation technologieën opgenomen zoals oplossingen voor de cloud, IoT, mobility, security en analytics. De Endpoint en Advanced Solutions portfolio’s bevatten de technologische next-generation oplossingen en het service-aanbod van Tech Data, waaronder services voor lifecycle management, CRM, integratie en supply chain. Naast de twee portfolio’s van solutions blijft Tech Data zijn drie gespecialiseerde solutions bieden: Datech Solutions, Maverick AV Solutions en Global Computing Components. Tech Data’s pan-Europese gespecialiseerde bedrijfsmerk Azlan ondergaat een geleidelijke transitie en wordt uiteindelijk in het portfolio Advanced Solutions opgenomen. X

•

Nieuws

Hoe het harde werk voor evenwicht zorgde KPN CFO en oud-minister Jan Kees de Jager heeft een ware metamorfose ondergaan nadat hij 50 kilo is afgevallen. Nog steeds blijft het hard werken. In evenwicht raken en blijven kost tijd en energie. Dit is zijn verhaal, en over hoe zijn levensles een metafoor kan zijn voor onze sector.

125 kilo. Dat raakte de weegschaal van Jan Kees de Jager op een gegeven moment aan. Hij moest afvallen. Dat wist hij al jaren, maar op de één of andere manier lukte hem dat nooit. Totdat hij bij KPN, zijn huidige werkgever, twee gesprekken had over zijn gezondheid. “Tijdens deze zogenoemde vitaliteitgesprekken werd er tegen mij gezegd dat mijn levensverwachting aanzienlijk beter is wanneer je niet rookt en wanneer je een gezonde BMI hebt. Nu heb ik nooit gerookt, maar mijn BMI klasseerde me wel als ‘echt veel te zwaar’.” Op een gegeven moment wist hij het zeker: er moest iets gebeuren. Achteraf gezien was de beslissing

om af te vallen het zwaarste moment, vindt hij: “In feite voelde ik me toen nog gezond, dus waarom zou je dan?”

Hard werken

Afvallen is één, maar op gewicht blijven is twee. De Jager onderging een operatie waarbij voedsel sneller in de dunne darm komt. Hierdoor kan hij minder eten en krijgen zijn hersens later een signaal dat hij trek heeft. Ondanks de operatie blijft het hard werken om structureel op gewicht te blijven: “Ik eet gezonder, minder, en meer gespreid. Minder koolhydraten en geen suikers, maar ik mag

nog best eens een borrelhapje eten. Ik heb het advies gekregen om vet te verbranden door met zestig procent van mijn maximale hartslag te bewegen. Dat kan met stevig doorwandelen, zwemmen of fietsen. Veel van mijn korte vergaderingen met een collega doe ik nu tijdens stevige wandelingetjes van een half uur. Nu loop ik zo’n zeven kilometer per dag.” X

Jan Kees de Jager als metafoor voor onze sector

Vanuit Connexie magazine zouden we deze metamorfose als metafoor kunnen zien. Een metafoor voor een sector die gezond moet worden. We vallen duidelijk een beetje af met z’n allen, maar dat is misschien nodig om weer in evenwicht te komen. Bovendien zijn er genoeg kansen. Bijvoorbeeld om de mensen in Nederland te helpen aan smart connectivity; aan juiste, slimme en wellicht ook gezonde producten.

CONNEXIE 6 X 2017

Product

Nieuwe Samsung wearables beschikbaar Je ziet ze steeds vaker: de wearables. Niet alleen de early adopters lopen ermee te pronken, het product verschijnt ook steeds vaker om de pols van de doorsnee consument. Niet gek, want apps maken wearables voor iedereen aantrekkelijk.

De Samsung Gear Sport en Gear IconX zijn nu ook verkrijgbaar. De Gear Fit2 Pro lag al in de winkel en is met zijn curved Super AMOLED display en aerodynamische uiterlijk bedoeld voor fanatieke sporters. De Gear Sport is speciaal voor iedereen die sport ĂŠn op de hoogte wil zijn van de laatste nieuwtjes van vrienden en familie. Trainingsapps zoals Map My Run, Endomundo en Speedo On zijn beschikbaar op beide devices. De Gear Sport heeft daarnaast apps gericht op leisure en lifestyle, waaronder PathĂŠ, KLM, NU.nl en 9292. Tot slot zijn de draadloze IconX (2018) oordopjes een perfecte aanvulling op beide wearables. Met de oordopjes is het niet meer nodig om een smartphone mee te nemen tijdens het sporten.

CONNEXIE 6 X 2017

Met de Gear Fit2 Pro en Gear Sport is het ook mogelijk om voedingsberichten en trainingsaanbevelingen te ontvangen. Via de Offline-modus van de Spotify-app is alle muziek zelfs zonder smartphone beschikbaar. Beide smartwatches zijn waterbestendig (5 ATM) en hebben een eersteklas hartslagmeter. Activiteiten zijn eenvoudig bij te houden, of dat nu wandelen, dansen of het beklimmen van de Mont Ventoux is. De Gear Sport kan ook gebruikt worden om PowerPoint-presentaties en de Samsung Gear VR headset te besturen. Door watchfaces te downloaden via Galaxy app, kan de Gear Sport naar eigen smaak gepersonaliseerd worden. Ook het verwisselen van horlogebandjes is eenvoudig. Er zijn meer dan 10 straps verkrijgbaar in diverse kleuren en materialen en ontvang tot het einde van 2017 bij aankoop van een gear sport een bandje naar keuze.

De nieuwe IconX (2018) maakt luisteren naar muziek ĂŠcht draadloos, of dat nu tijdens het sporten of ontspannen is. Met de IconX (2018) is het bovendien makkelijk om bij te houden hoeveel er bewogen wordt met automatische loopen hardlooptracking, die ook zonder smartphone werkt. Er wordt precies bijgehouden welke afstand is afgelegd, binnen welke tijd, met welke snelheid en hoeveel calorieĂŤn ermee zijn verbrand. De IconX (2018) heeft een batterijduur van vijf uur (streamen) of zeven uur (standalone muziek).

CONNEXIE 6 X 2017

Coverstory

In gesprek met Eric-Jan Doorenbosch, Directeur Telecombinatie Consumer

Van sim naar huishouden

De aanstelling van Eric-Jan Doorenbosch als directeur van Telecombinatie Consumer was voor ons als telecomvakblad een aangename hernieuwde kennismaking met een retailer in hart en nieren. Nadat we er als de kippen bij waren om dit interview te mogen doen was ook onze conclusie: hier zit de juiste man op de juiste plaats.

CONNEXIE 6 X 2017

Tekst: HP van Tilburg

Als je dit verhaal over een paar jaar terugleest, dan hopen we dat Eric-Jan Doorenbosch hier het medicijn voor het griepje geeft dat de telecomretail momenteel treft. Laten we wel wezen: de afgelopen tien jaar zijn er veel veranderingen in de telecommarkt geweest. Van ISP’s en MVNO’s die verdwenen, tot retailerorganisaties die omvielen of werden opgeslokt door operators. Ondanks al deze stormen is Telecombinatie als organisatie en keten continu gegroeid. Dat is toch wel een prestatie van formaat te noemen. Aan Eric-Jan nu de mooie taak om Telecombinatie in deze veranderende markt naar de volgende fase te helpen.

█ █ █

‘Die groene knop, daar ben ik nog altijd trots op’ █ █ █

Retailman in hart en nieren

Sla er de Connexie nog maar eens op na van een paar jaar geleden. Toen leerden we Eric-Jan leerden kennen als de inspirerende bron achter KPN’s Planet en Hi vertelde hij al, dat hij bijna letterlijk in de schoenenwinkel van z’n grootouders geboren was. “Ik hou van ondernemen en iets nieuws neerzetten en uitbouwen”, zegt Eric-Jan. “Zoals de ADSL uitrol van Planet, de introductie van het jongerenmerk Hi en interactieve TV bij KPN; echt een topproduct waar ik trots op ben. Het mooiste van interactieve TV vond en vind ik de groene knop van Uitzending-Bij-Start-Beginnen. Daar was ik mede-bedenker van. Miljoenen mensen kunnen nu weer rustig hun avondeten opeten en dan pas Studio Sport beginnen te kijken. Mooi toch! Nu mag ik dat topproduct weer verkopen met onze Telecombinatie-winkels.“

█ █ █

‘Al onze online inspanningen zullen gericht zijn op het verhogen van het aantal klanten in de winkel’ █ █ █

Telecombinatie gaat van sim naar huishouden

Een mooier bruggetje had Eric-Jan ons niet kunnen geven. We komen te spreken over Triple, 4play en energie verkopen. Waarom wordt vaste telefonie, breedband en energie nog zo weinig verkocht in de fysieke retail? Hij antwoordt: “Dat komt in basis omdat telecomretail altijd gericht is geweest op het individu en niet op de familie en het huishouden. Dat familie-denken past juist wel heel erg bij de Telecombinatie ondernemers. Die zijn heel betrokken bij bredere klantvragen

en voorzien in een lokale behoefte aan service. Daarom geloof ik erin dat Telecombinatie in staat is om die stap van sim naar een huishouden-, en familiebenadering te maken. We hebben onze portal FIT als magnifieke basis staan, waardoor het mogelijk is om al die diensten en producten binnen één systeem aan te sluiten en te verkopen. Ik ben zo gelukkig dat wat ik hier aan organisatie en automatisering aantrof zo goed op orde is. Geloof me, ik mag vanuit mijn ervaring wel stellen dat dat niet altijd vanzelfsprekend is. En dat samen met de verbreding maakt straks ons succes naar de volgende fase van telecomretail. Let maar op. Er zijn al veel stappen gezet in de verbreding van het portfolio. We bieden een uitgebreid breedband assortiment, groeiend energieportfolio, verzekeringen, en leggen ons nu ook toe op smarthome. Nieuwe initiatieven zoals reparatie in de winkel staan klaar voor uitrol. Ik geef toe dat we tempo moeten maken, maar dat zit er ook wel flink in. Nu we de basis intern neergezet hebben, wordt het tijd ons nieuwe verhaal ook uit te dragen naar de klant. We hebben een geheel nieuw winkelconcept ontwikkeld dat echt de transitie maakt van mobiele telefonie naar alles voor in huis. Dat gaan we in 2018 uitrollen over al onze winkels. Daarnaast gaan we de website aanpakken. Een nieuwe marketingcommunicatiestrategie staat klaar om gelanceerd te worden. Dat doen we zowel offline - in en rondom de winkel - als online en op social media. Ik geloof heilig in de toegevoegde waarde van fysieke retail, zeker met meer complexe producten als smarthome. Al onze online inspanningen zullen gericht zijn op het verhogen van het aantal klanten in de winkel.” █ █ █

‘Als iedereen naar links gaat, gaan wij naar rechts’ █ █ █

Naar rechts met service

Natuurlijk sluiten we af met een verhaal van deze retailman over service: “Wij zijn er voor de service naar onze ondernemers en de ondernemers zijn er voor de service aan de consumenten in hun stad, wijk of dorp. Dat kunnen 35 plussers zijn, 50 plussers en gezinnen. Maakt niet uit. Er zijn zo veel mensen die er op internet niet uitkomen en dat wordt met 4play, energie en smarthome alleen maar meer. Meedenken met de klant zit in het DNA van Telecombinatie. Zo is de enige korting die wij nog geven: service. Wij werken uitsluitend met ondernemers en dat maakt een groot verschil in de manier waarop Telecombinatie invulling kan geven aan lokale behoeftes. Telecombinatie is een zeer solide en financieel krachtig bedrijf. Wij hebben een plan en voeren dat uit. En nog iets, ten slot, wat bij mij en bij ons past: als iedereen naar links gaat, gaan wij naar rechts. Want ondernemen is durven en niet met de kudde meegaan. Samen met onze ondernemers en het team in Hoofddorp laten we zien dat we het positieve verschil gaan maken.” X

CONNEXIE 6 X 2017

Blog

Stop met de achteloze implementatie van technologische vernieuwing 14

CONNEXIE 6 X 2017

Door Frank Timmermans, Regional Director Benelux & Nordics

Ik was ooit getuige van de implementatie van een unified communications-oplossing bij een groot bedrijf, met meerdere vestigingen in verschillende landen en duizenden werknemers. De bureautelefoon moest plaatsmaken voor een nieuwe uc-oplossing, en als onderdeel van de implementatie kreeg iedere medewerker een bekabelde stereo USB-headset. Tevens volgde er een e-mail van de CIO met een videoboodschap waarin hij de implementatie en de redenering achter de communicatieverandering toelichtte. De boodschap werd gevolgd door een korte handleiding van de headset. Het IT-team deed tot op de dag van implementatie zijn uiterste best om van de overstap een succes te maken. Er waren e-mail herinneringen, een grote interne campagne waarin werd afgeteld naar de transitiedag en via loterijen konden werknemers prijzen winnen. De IT-afdeling probeerde van alles om de werknemers enthousiast te krijgen.

Implementatiedag

Toen het implementatiedag was vielen de reacties enorm tegen. Afgezien van wat optimisme en nieuwsgierigheid her en der, was er overwegend sprake van stoïcijnse afwijzing en uitgesproken vijandigheid tegenover de nieuwe technologie. Wat ging hier mis? In mijn optiek moest deze transitie niet over een implementatie gaan, maar over adoptie. Medewerkers hebben verschillende rollen, taken en voorkeuren. En dat leidt tot verschillende behoeften. Als u de invoering van nieuwe technologie succesvol wilt maken, dient u dat in kaart te brengen en op basis daarvan te handelen. Waarom zou u technologie aanbieden die uw personeel niet kan of wil

gebruiken? Volgens een recent onderzoek van Oxford Economics1, zeggen medewerkers dat ze geacht worden altijd verbonden te zijn met het kantoor. Maar slechts 40 procent van de ondervraagden kan zijn apparaten thuis integreren met zijn kantooromgeving. Zou het niet geweldig zijn als technologie niet alleen geld bespaart en uw bedrijfsinfrastructuur moderniseert, maar tegelijk ook door de gebruiker wordt geaccepteerd en bovenal gewoon werkt zonder ingewikkelde handleidingen? Om een hoge adoptie te bereiken is het belangrijk dat u zich beseft dat er binnen een organisatie verschillende persona’s werken met verschillende werkvoorkeuren en werkstijlen. Het is bijvoorbeeld heel goed mogelijk dat twee personen met dezelfde titel en functie er compleet verschillende manieren van werken op nahouden. Deze gedragingen, behoeften en gevoelens zijn dusdanig verschillend dat ze niet op een uniforme manier behandeld moeten worden. Sterker nog: wanneer iedereen binnen de organisatie hetzelfde behandeld wordt, zou dat voor de meerderheid leiden tot vervreemding. Kunt u zich veroorloven dat u het vertrouwen verliest van uw collega’s? Wellicht kent u de Innovatietheorie van Rogers nog. Geïnspireerd door deze theorie hebben wij een eigen onderzoek uitgevoerd waaruit blijkt dat er tot zeven verschillende persona’s werken in een gemiddeld grootzakelijk bedrijf. Als het gaat over de adoptie van nieuwe technologie, zoals unified communications, zitten er tussen die persona’s grote verschillen in de adoptiebereidheid. De kans dat de meest conservatieve persona (de Laggard, zoals Rogers hem noemt) nieuwe technologie adopteert, is maar 21 procent. Voor de meest progressieve

persona is dat 81 procent. Zou het daarom niet effectiever zijn om de progressieve persona’s te identificeren, ze te overtuigen en bombarderen tot ambassadeurs zodat gezamenlijk getracht kan worden om andere, meer conservatieve persona’s te overtuigen van de meerwaarde van de nieuwe technologie? Hier zijn een paar tips om het adoptieproces persoonlijker en succesvoller te maken: 1. houd interne surveys om meer begrip te krijgen van de werklocaties en het communicatiegedrag van het personeel. En zoek uit welke apparaten worden gebruikt. U zult waarschijnlijk tot de conclusie komen dat een one-size-fits-all-benadering niet de beste is. 2. identificeer de techies en early adopters. Dit zijn de gebruikers die zich openstellen voor veranderingen en nieuwe oplossingen. Indien zij enthousiast zijn, probeer dan om met ze samen te werken om zo de groep achterblijvers te overtuigen. 3. houd rekening met de behoeften van collega’s die op afstand of mobiel werken. Zij hebben vaak meer IT-ondersteuning nodig dan de medewerkers op kantoor omdat ze veelvuldig verbinding moeten maken met mobiele apparatuur en technische problemen kunnen hun productiviteit volledig tot stilstand brengen. 4. stem de communicatie en trainingen rond de nieuwe technologie af op de doelgroep. Babyboomers hebben een voorkeur voor persoonlijke training en ondersteuning, generatie x doet aan zelfondersteuning als ze voorzien worden van alle informatie en de millennial zoekt het doorgaans het zelf wel uit. X

CONNEXIE 6 X 2017

Product

En dit is de

Samsung Galaxy Note8 Met de Note8 die eind augustus werd geïntroduceerd schudt Samsung definitief de geschiedenis van de Note7 van zich af. Met een groter scherm dan de Galaxy S8 en een pen om nauwkeurig mee te kunnen werken is de Note duidelijk gepositioneerd als working device. “Wij hebben nauw samengewerkt met Samsung om de kwaliteit en veiligheid van de smartphone te kunnen garanderen. De Galaxy Note8 heeft een volledige serie strenge tests succesvol doorstaan, van de veiligheid van het toestel zelf tot de batterij”, zegt Sajeev Jesudas, President, UL International.

Passie onder gebruikers

“De passie onder Note-gebruikers is groot. Zij zijn een blijvende inspiratiebron voor ons. Wij hebben de nieuwe Note voor hen ontworpen”, zegt Gerben van Walt Meijer, Marketing Manager Mobile van Samsung Nederland. “Van het Infinity Display tot de slimmere S Pen en de meest krachtige Dual Camera, de Galaxy Note8 stelt je in staat dingen te doen die je nooit voor mogelijk hebt gehouden.” De Galaxy Note8 heeft het grootste scherm ooit op een Note. Toch kun je de smartphone door de slanke body comfortabel in de hand houden. Op het 6,3 inch Quad HD+ Super AMOLED Infinity Display zie je meer, terwijl je minder hoeft te scrollen. Je hebt meer ruimte om te kijken, te lezen en te tekenen. Dat maakt de Galaxy Note8 tot een ultieme smartphone om te multitasken. Met de nieuwe functie App Pair kun je op de Galaxy Note8 alle kanten op.

CONNEXIE 6 X 2017

S Pen

Sinds de introductie is de S Pen één van de meest kenmerkende eigenschappen van de Note. Op de Galaxy Note8 is de S Pen sterk verbeterd met nieuwe manieren om te schrijven, tekenen en communiceren. De S Pen heeft een fijnere punt en verbeterde drukgevoeligheid. Via Live Message kunnen animaties en tekeningen op platforms die GIFs (AGIF) ondersteunen gemaakt worden. Dit was nog niet eerder mogelijk met de S Pen. Dankzij het Always On Display blijf je precies op de hoogte van je notificaties, zonder dat je je telefoon hoeft te ontgrendelen. Met de S Pen Translate kunnen niet alleen losse woorden, maar ook complete zinnen worden vertaald. Dit kan in 71 talen.

Camera

De Galaxy Note8 is uitgerust met twee 12 MP camera’s aan de achterkant met Optical Image Stabilization (OIS) op zowel de groothoeklens als de telelens. X

Andere unieke eigenschappen van de Galaxy Note8: •

•

Dual Capture Mode: de eerste Galaxy Note met dual camera-technologie. Een scherpe camera met groothoeklens en camera met telelens, beide met OIS, werken samen om voorbijgaande landschappen en haarscherpe close-ups vast te leggen. De groothoeklens heeft een Dual Pixel sensor met snelle Auto Focus, zodat je ook bij weinig licht scherpe foto’s maakt. Water- en stofbestendig: Dankzij de IP68 water- en stofbestendigheid en de S Pen kan er zelfs geschreven worden als het display nat is. Snel draadloos opladen: de Galaxy Note8 ondersteunt de meest geavanceerde oplaadstandaard die op dit moment mogelijk is. Veiligheid: De Galaxy Note8 biedt meerdere biometrische authenticatiemogelijkheden, zoals iris en vingerafdruk scannen. Samsung KNOX zorgt voor eersteklasveiligheid op zowel hardware- als softwareniveau. Innovatieve mobiele ervaring: Samsung DeX zorgt voor een desktopervaring via je smartphone. De batterij van de Galaxy Note8 heeft Samsungs 8-Point Battery Safety Check ondergaan. Dit is de strengste batterijtest in de industrie.

CONNEXIE 6 X 2017

Redactie

‘Apparaten lossen het onderling wel op’ Onderzoeker en trendwatcher Sander Duivestein constateert dat we in een tijd leven waarin nieuwe technologieën elkaar niet alleen sneller opvolgen, maar ook steeds meer met elkaar gecombineerd worden. Een verhaal over Artificial Intelligence, kraters tellen voor geld en het belang van experimenteren. “Wacht, ik lijn de hond aan en dan kunnen we praten. En zeg alsjeblieft ‘je’. Anders voel ik me zo oud.” Sander Duivestein (45) staat ons telefonisch te woord. Hij valt meteen met de deur in huis: “Over werken en wanneer je dat doet”, zegt Sander, terwijl hij zichzelf en de hond uitlaat. “Dankzij de technologie kun je die heel anders invullen dan die veertigurige werkweek waar we zo aan gewend zijn.” Hij noemt Amazon Mechanical Turk als voorbeeld. Een online netwerk, ook wel bekend als MTurk, waar mensen tegen betaling taken kunnen vervullen. Duivestein: “Je kunt bijvoorbeeld kraters aanvinken op mars of de maan. Per krater krijg je daar een paar dollarcent voor.” Volgens Duivestein leven we nu in een tijd waarin technologie aan het versnellen is: “Elke techniek heeft zijn eigen exponentiële curve. En alle technologieën komen nu steeds meer met elkaar in aanraking waardoor de versnelling nóg sneller gaat. Denk aan kunstmatige intelligentie, zelfrijdende auto’s, robotisering, alle apps en social media.”

Next: Artificial Intelligence

Hoewel alle technologische ontwikkelingen dus razendsnel gaan en er veel tegelijkertijd gebeurt, heeft Duivestein er toch een duidelijk lijn in ontdekt. We zijn van digital first, naar mobile first gegaan en nu zijn we hard onderweg naar

CONNEXIE 6 X 2017

AI-first (Artificial Intelligence, ofwel kunstmatige intelligentie). Concreet: ooit begonnen we met het bouwen van websites, dat verschoof naar het ontwikkelen van apps en nu wordt alles en iedereen ‘intelligent gemaakt’, zoals Duivestein het noemt. “Steeds meer communicatie wordt overgenomen door digitale intelligentie. Het wordt al steeds normaler om met je stem digitale assistentes als Apples Siri of Amazons Alexa aan te spreken. Ook machine-to-machine is hier natuurlijk een voorbeeld van. Stel je voor: een zelfrijdende taxi, met een bitcoin blockchain waarmee hij zijn stroom betaalt en een automonteur laat komen bij een lekke band. Bij sommige communicatie hoeft er niet eens een mens tussen te zitten. Apparaten onderling lossen het wel op. En ja, dat is dichterbij dan je denkt.”

Jonge mensen

De grote vraag is natuurlijk: hoé? Hoe moet je hier als medewerker of bedrijf hiermee omgaan? En nog beter: hoe kun je hierin je kansen pakken? Duivestein: “Kijk, ik ben 45 jaar. Een ouwe bok. Ik e-mail nog. Mijn kinderen van 11 en 13 jaar hébben niet eens een e-mailaccount. En toch zijn ze de hele dag aan het communiceren via Snapchat en WhatsApp. Voor het nieuws volgens ze Instagram-accounts met breaking news. Dat is radicaal anders dan hoe mijn generatie communiceert.” Duivestein adviseert bedrijven dan ook: neem jonge mensen aan. En, heel belangrijk, maak tijd voor ze vrij waarin ze kunnen experimenteren. Dat zouden eigenlijk alle medewerkers moeten kunnen, vindt Duivestein. De tachtigtwintig-regel van Google vindt hij dan ook zo gek nog niet: tachtig procent van de tijd ben je bezig met het uitvoeren van je gewone werk, de andere twintig procent gebruik je om jezelf op te leiden en te experimenteren met nieuwe technologieën.

Experimenteer

Als ondernemer of medewerker is het lastig tijd vrij te (mogen) maken om te experimenteren. Er is immers geen garantie dat het direct iets oplevert. Maar, als we Duivestein goed beluisteren, is de grootste bedreiging van al deze ontwikkelingen dat je niét experimenteert. Er niks mee doet en dus stilstaat. En stilstand is, vanwege de technologische vaart, een supersnelle achteruitgang. Duivestein: “Natuurlijk, het kost manuren. Maar verder kun je met weinig investeringen en dus zonder weinig risico experimenteren. Veel apps zijn gratis. Probeer dingen uit en kijk of het voor jouw bedrijf werkt. Je moét experimenteren. Dat is de enige manier om de waarde van nieuwe technologieën in te kunnen schatten. Er een mening over te vormen. Het is de enige manier om je voor te bereiden op wat komen gaat.” X

‘Stel je voor: een zelfrijdende taxi, met een bitcoin blockchain waarmee hij zijn stroom betaalt en een automonteur laat komen bij een lekke band. Het is dichterbij dan je denkt’ CONNEXIE 6 X 2017

Nieuws

Ruben Weenink geeft toelichting op Moto Z2 en Mods

Dit is toch wel echt een revolutie

Motorola introduceerde dit najaar met de Moto Z2 Play en Moto Z2 Force en de daarbij behorende Mods de tweede generatie van een baanbrekende kijk op de smartphone en zâ&#x20AC;&#x2122;n gebruik. We gaan op bezoek bij countrymanager Ruben Weenink om te luisteren naar zijn toelichting op deze wel heel bijzondere innovatie.

CONNEXIE 6 X 2017

Ruben Weenink

Aangekomen in de spreekkamer op de hoog gelegen Lenovo/Motorola verdieping in Amsterdam-Zuidoost vraagt Ruben met een lach of ik het gesprek met of zonder zicht op de Johan Cruijff Arena wil gaan doen. Nadat ik precies op de grens van deze beleving ben gaan zitten komen we direct te spreken over de Moto Z2 serie en de bijbehorende Mods. Ruben Weenink trapt direct af: “Kijk, we zijn met het merk Motorola flink aan de weg aan het timmeren. Zowel consument als zakelijke klant omarmen de kracht en de kunde van dit iconische merk dat ooit in de wieg stond van de ontwikkeling van mobiele telefonie. Met deze Moto Z2 en de bijbehorende Mods lijn gooien we echt een steen in het water. Ja, er zijn al eerder wat pogingen in deze richting gedaan door andere fabrikanten, maar de manier waarop Motorola het nu doet is echt anders. Laat ik zeggen in alle opzichten beter doordacht en van betere kwaliteit.”

inzetten als perfecte conferencecall-oplossing. Je krijgt zo steeds weer een ander idee en een andere toepassing voor handen. Wij zijn hier intern ook steeds weer aan het brainstormen. Het aantal mogelijkheden is echt ongekend.“

Continuïteit

Ook anders dan hoe LG het aanpakte, is dat Lenovo derde partijen stimuleert om Moto Mods te ontwikkelen. Er zijn samenwerkingen met JBL, Hasselblad, Kate Spade, Tumi, Lenovo en er zullen veel volgen. Een recentelijk aangekondigde Moto Mod is de Polaroid Insta print Mod die het mogelijk maakt rechtstreeks van je smartphone fotos te printen en in januari in de Benelux verkrijgbaar. Motorola heeft gegarandeerd dat de Moto Mods voor minimaal drie jaar worden ondersteund. Dat is een behoorlijke verbintenis voor een fabrikant, want daarmee moeten de toestellen die compatibel

zijn met Moto Mods dezelfde camerabobbel hebben. Anders zou de consument wel eens terughoudend kunnen zijn bij de aanschaf van de Mods die er zijn vanaf 49 euro. Ruben Weenink sluit af met de woorden: “We zijn deze reis begonnen op een punt dat de smartphone qua afmetingen, rekenkracht en snelheid langzaam aan z’n top is gekomen. Natuurlijk innoveren wij met Motorola ook steeds door, maar dankzij de Mods wordt de beleving en toepassing pas echt verrijkt. Het leuke is ook dat we zien dat Mods binnen gezinnen en families ook worden gedeeld. Dat kan natuurlijk, want daarmee verbreden we het ecosysteem. Retailers hebben met de Moto Z2 Play en Z2 Force en de Mods vooral een heel leuk en vernieuwend verhaal te vertellen met een grote klantbinding en kans op upselling.“ X

Moto Mods

Motorola heeft een aantal modules ontwikkeld voor de Motorola Moto Z2 Force & de Motorola Moto Z2 Play. Die worden Mods genoemd. De Mods worden door sterke magneten aan de achterkant van de smartphone bevestigd en kennen een uitsparing voor de uitstekende camera die standaard op de Moto Z te vinden is. Zo is er een projector waarmee je al je foto’s en video’s rechtstreeks vanaf je telefoon op een muur kan projecteren en een kraakheldere JBL speaker module waarmee je altijd en overal favoriete muziek geluisterd kan worden. Ruben Weenink demonstreert hoe makkelijk de JBL speaker op de magneten van Moto Z2 te klikken zijn en zegt: “Kijk en luister. Zo kun je je telefoon naast speaker voor muziek ook

CONNEXIE 6 X 2017

Nieuws

Past 5G in je broekzak? Op dit moment wordt er hard gewerkt om 5G af te krijgen. Maar wat is nu de status van 5G en wanneer komen de eerste toestellen?

CONNEXIE 6 X 2017

Eilbert van Dijken

Op dit moment staat 5G volop in de belangstelling, maar er bestaat nog geen 5G. Er wordt nu namelijk hard gewerkt aan de definitie van de standaard. Het is de bedoeling dat het eerste deel van deze standaard in 2018 klaar is, waarna de eerste 5G-netwerken vanaf 2019 gelanceerd kunnen worden. De eerste complete 5G- netwerken worden pas vanaf 2020 verwacht. Er is al veel onderzoek gedaan naar technieken die gebruikt kunnen worden voor 5G. Er bestaat al een redelijke consensus over de 5G-technieken, vandaar dat verschillende leveranciers al druk in de weer zijn met 5G testopstellingen. 5G-bestaat op dit moment dus vooral in het laboratorium en in de hoofden van ontwikkelaars.

Waarom 5G?

De contouren van 5G-netwerken beginnen steeds duidelijker te worden. 5G is niet alleen bedoeld voor de veeleisende smartphone gebruiker, maar ook voor Internet of Things en voor betrouwbare besturing (zoals bij autonome auto’s). Voor mobiele operators wordt het nog een hele uitdaging om deze andere klantgroepen op de juiste manier te bedienen. Door de aanhoudende groei van mobiele data is 5G

heel belangrijk om extra capaciteit te realiseren. Op dit moment wordt door mobiele operators al veel geïnvesteerd in de upgrade van LTE naar Gigabit LTE (4,5G), omdat op sommige drukke plaatsen er op dit moment al te weinig LTEcapaciteit is. Soms wordt daar ook al gebruik gemaakt van Massive MIMO, een technologie die voor 5G is ontwikkeld. T-Mobile heeft al een zender met 64 antennes geïnstalleerd op het Leidscheplein. 5G- technologie komt dus steeds dichterbij, de overgang zal waarschijnlijk wel geleidelijk verlopen. In het begin zullen de 5G- netwerken geen landelijke dekking hebben. Waarschijnlijk zal 5G bij de start alleen worden toegepast in de grote steden en op drukke plaatsen. Volgens de leveranciers is het belangrijk dat in alle andere gebieden dan Gigabit LTE (4,5G) beschikbaar is voor een goede gebruikerservaring. Wij zijn immers al gewend aan overal video te kunnen kijken, daar komt de enorme groei van het dataverkeer ook vandaan. 5G heeft vooral zin om aan heel veel gebruikers tegelijkertijd hoge datasnelheid te leveren. De maximale snelheid van 5G is vastgesteld op 20 Gbit/s, wat meer dan 100x sneller als wat we vandaag gewend zijn. Dat is extreem veel voor één gebruiker. Maar daarmee is het ook mogelijk om aan meer dan 2000 gebruikers in een klein gebied goede kwaliteit Youtube- of Netflix- video te bieden.

Qualcomm denkt dat het heel goed mogelijk dat 5G- prototype smartphones in 2018 beschikbaar komen. Zij hebben daarvoor al een ontwerp beschikbaar wat toestelleveranciers kunnen gebruiken. Daarom geloven zij ook in commerciële lancering van de eerste 5G-diensten in 2019.

Past 5G wel in de lucht?

Om kort te zijn: nee, op dit moment nog niet. Eén van de grote uitdagingen is voldoende frequentieruimte te krijgen. Om hoge 5Gsnelheden te bereiken is veel bandbreedte nodig, minstens vijf tot tien keer zoveel spectrum. Operators hebben nu bijvoorbeeld 20 MHz in een band, terwijl voor 5G minstens 100 MHz of 200 MHz nodig zijn voor de hoge snelheden. Het is maar de vraag of operators op tijd de ruimte krijgen om 5G echt snel te laten werken! X

Past 5G in een smartphone?

Bij alle 5G testopstellingen waarmee nu wordt gedemonstreerd, wordt het 5G mobiele device ingebouwd in een auto. Dat is natuurlijk ook een vorm van mobiliteit, maar het past daarmee nog niet in je broekzak. Gelukkig wordt nu onder andere door Qualcomm (de grootste mobiele chipleverancier) hard gewerkt aan 5G mobiele chips. De eerste prototypes van deze X50 5G NR Modem zijn nu beschikbaar voor smartphone leveranciers. Het formaat is heel compact en past daardoor prima in een smartphone.

CONNEXIE 6 X 2017

Nieuws

WERTGARANTIE groeit door…

in gesprek met Peter Grobben en Raimond Oude Egbrink

‘Wij horen ook degelijk en betrouwbaar te zijn’ Heel gestaag, maar heel zeker groeit WERTGARANTIE door op de Nederlandse markt voor elektronicaverzekeringen. In een notendop komt het hier op neer: elektronica verzekeren is een vak apart, WERTGARANTIE is als specialist in Duitsland marktleider en in Nederland heel goed op weg. WERTGARANTIE is een familiebedrijf, degelijk en betrouwbaar voor consument en kanaalpartners.

CONNEXIE 6 X 2017

Tekst: HP van Tilburg

Nederlands sprekend team in hoofdkantoor in Hannover.

Het is bijna een traditie geworden dat we bij WERTGARANTIE in Oldenzaal worden getrakteerd op lekkere koffie en positieve verhalen. Het is even rijden, maar dan heb je ook wat, zullen we maar zeggen. Uiteraard is Connexie blij dat we hier ook een klein beetje aan bij hebben mogen dragen. Eigenlijk is het verhaal dat de twee hoofdverantwoordelijken voor de Nederlandse markt, Peter Grobben en Raimond Oude Egbrink, vrij consistent zijn en juist daarom waarschijnlijk zo treffend voor een verzekeringsbedrijf. Wat dat betreft kan onze telecommarkt, waar de cowboymentaliteit nog weleens wil heersen, wel een stukje Duitse degelijkheid gebruiken. Peter Grobben voegt daar graag een vleugje Twentse nuchterheid aan toe als hij zegt: “WERTGARANTIE is een Duits familiebedrijf waarin alle financiën tot in de kern goed zijn geregeld. Er zijn geen hijgende aandeelhouders die winstmaximalisatie eisen. Er is vooral veel geduld en een lange termijnstrategie die erop is gericht om de eindklant te helpen bij onvoorziene omstandigheden bij elektronica. En uiteraard staat WERTGARANTIE ook voor een betrouwbare partner voor de wederverkopers in het kanaal. Wij respecteren altijd de rol van het kanaal en dat doen we ook in het geval van retentie. Je zult WERTGARANTIE wat dat betreft nooit kunnen betrappen op het kapen van klanten. Ook hier geldt weer dat de lange termijn het belangrijkste is. Ja, en dan maakt denk ik dat we hier in Nederland zo gewaardeerd worden en nu echt hele mooie grote namen in retail en etailland tot onze partners mogen rekenen.“

Specialisme

Raimond Oude Egbrink is met een bankverleden duidelijk de financiële man van WERTGARANTIE in Nederland. Hij zegt over de telecomverzekeringen: “Wij hebben altijd duidelijk moeten maken wat het bijzondere is aan onze producten en waarom het verzekeren van smartphones, tablets en laptops een specialisme is. Dat heeft uiteraard alles met de kwetsbaarheid van het product te maken. Een smartphone kan tegenwoordig al meer dan duizend euro kosten en dat apparaat stop je wel gewoon in je zak. Dat kan dus kwijt, gestolen of stuk raken. Weinig mensen zullen zich dat niet realiseren als ze zo’n bedrag uitgeven. Als je dan voor

ongeveer een tientje per maand verzekerd bent, dan koop je daar een stuk rust mee. En nee, de inboedel-, of reisverzekering dekt standaard geen dure toestellen. Dat kan uiteraard wel, maar dat vergt dan een extra dekking en een afhandelingstraject dat er niet op ingericht is. Voor een reseller of retailer geldt dat hij een klant gerust kan stellen bij zo’n dure aankoop en dat hij zelf wat extra marge neemt en de klant aan zich bindt. Bij een defect keren we de reparatie uit die kan oplopen tot honderden euro’s en bij verlies of diefstal ontvangt de eindklant een likeforlike of mininaal vergelijkbaar toestel.”

Smarthome devices

We kwamen de mannen van WERTGARANTIE ook al tegen op de IFA en zo waren we het al snel eens over het feit dat alle apparaten een dik beeldscherm aan boord krijgen. Uiteraard zijn dat de TV’s die dankzij Oled en Qled weer duurder worden, maar ook koelkasten en wasmachines worden volgehangen met beeldschermen en vernuftige apparatuur. Peter Grobben zegt: “Deze elektronica kan dus ook worden verzekerd tegen defecten buiten de fabrieksgarantie bij WERTGARANTIE. Of in ergere gevallen tegen diefstal. Met name het feit dat apparaten ook door eigen schuld of oneigenlijk gebruik kapot kunnen gaan behoeft in de retail enige aandacht bij de verkoop. Een TV kan omvallen of door een spelend kind worden voorzien van een klap die een dikke ster veroorzaakt. Een scenario waarvan wij weten uit cijfers dat dat heel waarschijnlijk kan gebeuren. Nou, voor die gevallen bieden we dus een prima passende en speciale verzekering. Maar we zijn nooit klaar en tevreden. Als er een verandering in de markt voordoet zoals nu met smarthome, dan ontwikkelen we daar nieuwe verzekeringsconcepten voor. Gelukkig maar dat het verandert, dat maakt het juist boeiend. “ X

CONNEXIE 6 X 2017

Smarthome

Verkoop smarthomeoplossingen, kwestie van evolutie Alhoewel het idee nog steeds bestaat dat het inrichten van een slim huis, een luxe en geen noodzaak is, ligt deze gedachte ver van de waarheid. Door een huis slim in te richten wordt het leven namelijk eenvoudig. Geld, tijd en energie besparen speelt daarin een grote rol.

CONNEXIE 6 X 2017

Het is tijd om te beginnen met smarthome Door verschillende obstakels kiest de massa, tot nu toe, nog niet voor een slim ingericht huis. Er heerst angst bij het maken van de juiste keuzes, en dat geldt niet alleen voor eindgebruikers. Complexiteit van installatie en configuratie, verschillende apparaten die niet met elkaar samenwerken, en het ontbreken van kennis stagneerde tot nog toe de grote doorbraak naar de massa. Door het steeds betaalbaarder worden van smarthome-oplossingen komt dit steeds dichterbij. Alleen het kennisniveau in installatie en de keuze van een standaard in communicatie van de verschillende apparaten (lees: leveranciers) vergen nog aandacht. Gelukkig is de oplossing beschikbaar. Een partij die de kennis heeft, in staat is een connectie te maken tussen de verschillende leveranciers en het proces vereenvoudigd. Een partij die: • eenheid creëert in het assortiment van smarthome-merken & producten. • handleidingen, winkelpresentaties en alles-in-één pakketten levert. • installatie voorbereidend werk uitvoert door softwarematig alles vooraf in te stellen. Zo ontstaat een natuurlijk proces naar het integreren van smarthome. Evolutie in plaats van revolutie.

BNS Data Logistics

Logistiek partner BNS ontwikkelde, vanuit haar kernactiviteiten in fulfillment en distributie, een uitbreiding met smarthome-oplossingen. Met een historie en portfolio in Telecom- en IP-oplossingen, een logische keuze. BNS is immers marktleider in het uit handen nemen van inkoop, verpakking, voorraadbeheer, samenstellen van alles-in-één pakketten tot bijvoorbeeld het monitoren, en letterlijk verlengen van, de levensduur van de producten van onze partners. Life Cycle Management noemen zij dat. Investeringen in kennis en nieuwe partners zijn zij daarbij niet uit de weg gegaan. Met het aan boord halen van Randy van Wort, afgestudeerd en gepassioneerd op het gebied van smarthome-oplossingen concretiseerde BNS deze stap. X

smarthome lijkt steeds meer van de grond te komen. Was het tot voor kort alleen mogelijk om te kiezen tussen dure systemen of loswerkende apparaten, inmiddels zijn betaalbare en complete oplossingen beschikbaar. Door middel van het inrichten van één centrale verbindingsplek ontstaat de mogelijkheid een geheel gepersonaliseerd, eenvoudig en op maat gemaakt systeem te creëren. Het verkoopkanaal kan er niet meer omheen. Kennis van en aandacht voor smarthome oplossingen is noodzaak en geen hype meer. De verkoop van dergelijke oplossingen vraagt echter een geheel nieuwe aanpak. Zelfs simpele zaken als winkelschappen en displays zijn niet standaard in te richten. De mogelijkheden van een smarthomeoplossingen vallen niet in een kader weer te geven. De wens van de klant is namelijk divers en vraagt om een oplossing, geen product. Het is mijn doel het gat tussen losstaande apparaten en de totaaloplossing te overbruggen. 2018 wordt daarin het breekpunt. Een fantastisch jaar waar technologie nog meer de weg naar het huis weet te vinden. Belangrijk hierin is goede informatie inwinnen. Hoe, waar, wat, waarmee en vooral Waarom zijn vragen die de verkoper als uitgangspunt moet gaan gebruiken. Geloof me, uiteindelijk wordt dit een expanderende markt waar men alleen maar meer van wil. Sterker nog, door een paar kleine aanpassingen ontstaan al oneindig meer mogelijkheden. Daar kan ik aan toevoegen dat het risico ontstaat dat een nieuwe tech- verslaving zich ontwikkelt. Wanneer stap jij over naar Smart Home?

Randy van Wort productmanager Smart Homes BNS Data Logistics

CONNEXIE 6 X 2017

Smarthome

Smarthome? Neeâ&#x20AC;¦ Smartliving!

CONNEXIE 6 X 2017

We leven in een tijd van connectie. Alles is verbonden. Het internet van alles. Wasmachines, koffiemachines, zonnepanelen, tv’s, audio of wat te denken van mensen zelf? Dat is natuurlijk geweldig, maar er ontstaat wel een nieuw probleem: hoe krijgen we het allemaal geïnstalleerd? En hoe zit het met de veiligheid? Wij - Rudirick de Jong en Jaap Veenstra - trainen al jaren de retailmarkt op gebied van smarthome en netwerkarchitectuur en -veiligheid. Rudirick vanuit Electrostyling – welbekend in de markt en van tv - en Jaap vanuit Alpha Audio; een website rondom high-end audio met focus op streaming. Na een paar keer succesvol als gastduo seminars te hebben gegeven (voor het OFED), hebben we besloten de handen ineen te slaan. Immers: met z’n tweeën kan je meer bereiken dan alleen! Daarbij hebben we beiden hetzelfde doel voor ogen; de retailers kennis en kunde bijbrengen op gebied van data-netwerken en smarthome! Dat was in 2016. De Smart Living Academy was geboren.

verschil in aanbod. De online trainingen zijn gesplitst in een deel dat toegankelijk is voor iedereen en in een deel dat vrijkomt na het afnemen van een abonnement. De gratis toegankelijke trainingen gaan zeer binnenkort online. We zijn nu in de afrondende fase voor het online plaatsen. De video’s die na een abonnement toegankelijk zijn, komen begin volgend jaar online. Naast het online trainingsaanbod, hebben we ook Master Classes. Dit zijn ‘fysieke’ trainingen waarbij we veel hands-on aan de slag gaan. Immers: je leert door het te doen! De combinatie van theorie en praktijk werkt ontzettend goed en houdt iedereen ook goed bij de les! Meer weten over ons aanbod? Kijk dan gerust op www.smartlivingacademy.nl. X

Het gaat om leven

Het ‘probleem’ in de markt anno nu is dat er heel veel focus ligt op losse producten. Denk aan een lampje. Of aan een slimme wasmachine. Maar een los product dat gekoppeld is aan een netwerk is nog geen ‘slim product’. En het maakt een huis nog geen ‘slim huis’. Daarvoor moet er meer gebeuren. Kijken we een stap verder naar een huis vol met verbonden apparaten, dan hoeft dit nog steeds geen smarthome te zijn. Immers: als de bewoners er niet echt mee kunnen werken, wekt het alleen maar irritatie op. Het gaat erom dat de techniek de bewoners helpt. Dat de apparaten het leven van de bewoners gemakkelijker maakt. Pas als dat punt is bereikt, hebben we het – naar onze mening – over een smarthome. Of beter gezegd: over smartliving.

Wat moet er gebeuren?

Het zou verstandig zijn als de markt meer denkt in oplossingen en maatwerk dan in losse producten. Om een voorbeeld te geven: Philips Hue. Een Hue-lamp is geweldig, maar een Hue-lamp moet verbinden met de hub en de hub moet verbinden met het netwerk. Als het netwerk niet stabiel werkt, werkt de lamp ook niet goed. Daarbij werkt Hue ook op 2,4 GHz, waardoor de wifi of de Hue-controller hub in potentie gestoord kan worden, wat zorgt voor vertraging. Of slechte respons. Een korte meting kan problemen voorkomen. Echter voor de meting is meetapparatuur en kennis nodig. U snapt dat dit pas één voorbeeld is. Er zijn talloze voorbeelden te geven. De conclusie is dat de markt echt over meer kennis zal moeten beschikken om klanten in de toekomst goed te kunnen helpen. Dat helpt niet alleen de retailer en klant, maar de markt in zijn geheel. Kortom: een win/win.

Waar staat de Smart Living Academy dan?

De Smart Living Academy biedt een uitgebreid assortiment aan trainingen. Specifiek voor smarthome. De trainingen zijn zowel online als offline te volgen, al zit er natuurlijk wel een

CONNEXIE 6 X 2017

Smarthome

Somnox

’s Werelds eerste slaaprobot Somnox is ’s werelds eerste slaaprobot die de slaap bevordert door een rustgevende werking op lichaam en geest. Dit resulteert in minder stress en angst, waardoor men sneller in slaap valt, dieper slaapt en opgefrist wakker wordt. “Uit onderzoek blijkt dat één op de vijf mensen in de wereld lijdt aan slaaptekort. Met die gedachte hebben we Somnox opgericht. In plaats van verslavende medicatie, wilde wij een natuurlijk alternatief op het verbeteren van slaap bieden”, aldus Julian Jagtenberg. X

CONNEXIE 6 X 2017

Smarthome

Homey

Alles in huis verbonden, eenvoudig bediend

Met Homey combineer je al je apparaten in huis tot één eenvoudig en slim systeem. Bedien je hele huis met de gratis iPhone en Android App, en laat al je apparaten voor je samenwerken via je eigen Flows, ongeacht merk of technologie. Homey is met 8 draadloze technologieën een super afstandsbediening voor je slimme huis, en werkt met duizenden apparaten en diensten. Hier komen er bovendien elke dag meer bij door Homey’s open platform. Hierdoor zit je nooit vast aan 1 systeem of merk, maar kun je je woonomgeving precies naar jouw eigen wensen inrichten. Meer informatie over Homey: www.athom.com X

CONNEXIE 6 X 2017

Smarthome

Smarthome raakt steeds meer ingeburgerd Nederland lijkt aan de vooravond te staan van een flinke groei in smarthome-oplossingen. Consumenten zien steeds vaker de voordelen van smarthome. Vooral vanwege vrijheid en gemak, maar ook vanwege mogelijke besparing.

Voor het eerst is meer dan de helft van de Nederlanders bekend met de term smarthome, een percentage dat eerder op 32% (2015) en 38% (2016) lag. Dit blijkt uit de GfK Smart Home Monitor 2017 die deze zomer voor het derde jaar op rij is uitgevoerd. Een aantal categorieĂŤn springt er qua interesse uit. Energie zien consumenten als meest logische categorie om â&#x20AC;&#x2DC;slimâ&#x20AC;&#x2122; te monitoren: je bespaart er energie mee, hebt meer controle op wat er in en om je huis plaatsvindt en maakt het leven makkelijker doordat apparaten vanaf elke plek bediend kunnen worden. Het sterkst in opkomst is smart-beveiliging. De interesse voor dit domein is in 2 jaar tijd gestegen van 43% naar 57%. Consumenten staan er steeds meer voor open om hun huis veiliger te maken. Op basis van daadwerkelijke verkopen in ons retailpanel, zien we ook dat het aantal verkochte producten binnen Home Automation en Security fors is gestegen met 34% (GfK Panelmarkt-jan t/m jun 2017 vs 2016). In totaal werden er in het eerste half jaar van 2017 bijna 336.000 producten verkocht. De consument is verder nog vrij onwetend over welke smarthome-oplossingen hij of zij wil aanschaffen. Hier liggen grote mogelijkheden voor partijen die hier slim op in kunnen spelen. Consumenten overwegen tal van verschillende merken. Opvallend is dat niet alleen bekende elektronica- en telecom merken als Samsung,

CONNEXIE 6 X 2017

KPN, Ziggo, Apple en Philips sterk overwogen worden. Maar ook merken uit andere sectoren, zoals Essent, Ikea en Amazon.

Grote kansen

Ook over de plaats van aankoop is men verdeeld. De fysieke elektronicaspeciaalzaak scoort het hoogst (30%) bij aanschaf smarthome-producten. Echter de verschillen tussen retailers zijn gering, er liggen hier dus grote kansen voor aanbieders die zich met een sterke smarthome-propositie kunnen profileren en onderscheiden.

Abonnementsvormen zijn voor smarthome pakketten kansrijk. Waar een derde van de consumenten bij het zien van een smarthome pakket de voorkeur geeft aan een eenmalige betaling, zou 27% dit alleen via een maandelijks bedrag willen aanschaffen en 19% via een combinatie van een vast bedrag en een maandelijkse betaling. Hoewel termen als hubs en communicatiestandaarden maar beperkt bekend zijn bij consumenten, vindt 64% het wel belangrijk dat er een overkoepelend platform is waarmee alle

Tekst: GFK

apparaten met elkaar kunnen communiceren. Toch denkt slechts een beperkt aandeel (10%) van de mensen die smarthome kennen dat ze hun huis binnen nu en twee jaar volledig smart zullen maken. Voor voice control spraakgestuurde bediening) geldt hetzelfde. Dat heeft onder andere te maken met de beperkte bekendheid: slechts 27% van de consumenten weet goed wat het is, waardoor nu nog 63% de voorkeur geeft aan reguliere bediening ten opzichte van 12% voor bediening via de stem. 24% van de consumenten heeft geen voorkeur. Consumenten die nu nog afwachtend zijn, verwachten op smarthome-producten over te stappen wanneer deze voldoende toegevoegde waarde leveren. Dit hangt samen met het gegeven dat consumenten de prijs van smarthome- producten – samen met mogelijke

privacy-issues en risico op hacking – als belangrijkste barrière ervaren. Kijkend naar de toekomst via Leading Edge Consumers – consumenten die voorspellend zijn voor de ontwikkeling van de categorie – zien we dat zij meer open staan voor smarthome- oplossingen en dat 35% verwacht hun huis binnen nu en twee jaar volledig smart te maken. Zij zien sterker de eerder genoemde voordelen van smarthome- producten en vinden het daarnaast vooral ook leuk om te gebruiken. Hoewel ze bovengemiddeld enthousiast zijn, kijken velen van hen eerst nog even de kat uit de boom vanwege de prijs. Hier reageren ze sterker op dan het algemene publiek terwijl ze juist minder bang zijn voor privacy-issues. De 2017-meting heeft uitgewezen dat er

verschillende signalen zijn dat smarthome een vlucht gaat nemen in de komende jaren. In slimme beveiliging en slimme energie is sprake van een grote toenemende interesse, omdat het geld kan besparen en omdat men er geld voor over heeft voor een veilig thuisgevoel. De interesse in totaaloplossingen is vooralsnog beperkt omdat het voor de consument nog niet voldoende duidelijk is wat de toegevoegde waarde is. Er zijn nog geen partijen die boven het gemiddelde uitkomen en gezien worden als dé smarthome- aanbieder” of hét “smarthomemerk. Dus de markt ligt vooralsnog volledig open. X

CONNEXIE 6 X 2017

Smarthome

Verslag CES Unveiled Amsterdam

‘Evolve or die’

*Craig Charles

Eind oktober werd in de Beurs van Berlage ‘CES Unveiled Amsterdam’ gehouden. Connexie was daarbij aanwezig en doet verslag. Als acroniem voor Consumer Electronics Show was de CES tot 2016 de jaarlijks te houden show voor alles wat te maken heeft met audio, video en techniek. En dat al zo’n vijftig jaar. De eerste jaren werd de show gehouden in Chicago, maar de laatste drie decennia in Las Vegas. ‘Sin City’ is een van de plaatsen in de Verenigde Staten waar door de enorme capaciteit aan hotelkamers een conventie van een dergelijke omvang gehouden kan worden. Op het Las Vegas Convention Center (LVCC), bestaande uit drie reusachtige hallen,

CONNEXIE 6 X 2017

het tentoonstellingsoppervlak van het aanpalende Westin geheten, alsmede de twee etages van de Sands gebeurt het allemaal. Tel daarbij de bovenste etages van de Venetian Towers waar de High End audio-producenten al enige jaren achtereen hun intrek hebben genomen en je komt op een ruim veertig voetbalvelden groot evenement; de grootste in de 50-jarige historie. Zo’n honderdzeventig duizend professionals, waaronder vijftig duizend uit honderdvijftig landen, komen op de CES af – de naam blijft ongewijzigd, zie verderop – om hun kennis te

verbreden, te netwerken en te zien waar het in onze ‘wereld’ naar toe gaat. En natuurlijk te zien wat de duizenden exposanten, waaronder vrijwel alle telecom companies, te bieden hebben.

CTA

Beursorganisator CEA, Consumer Electronics Association, heeft in 2016 haar naam gewijzigd in CTA, waarbij de T voor Technology staat. President en CEO Gary Shapiro was tijdens de persconferentie van de CES2016 in zijn keynote duidelijk: “Electronics alléén dekt niet meer volledig de lading waar de CES voor staat. De CES biedt al enkele jaren een podium voor alles

Tekst:Theo Wubbolts

wat met techniek en innovatie te maken heeft. Neem de 3D-printers, de zelfrijdende auto’s – maar liefst negen autofabrikanten geven acte de présence – ontwikkelingen op het terrein van E-health, de voortschrijdende technologie op het gebied van de Internet of Things (IoT), de mobiele toepassingen onder andere in de sport – de zogenaamde ‘wearables’ – drones, virtual reality, alles op het terrein van smart wonen en nog zoveel meer.”

Trends

Welke trends zijn er te ontdekken? Eén daarvan die je links en rechts hoort is ‘ubiquitous computing’, maar wat is het precies? Het staat voor de combinatie van de ontwikkelingen in de software en de toegang tot het internet die het mogelijk maakt om overal en op ieder moment te werken met computers, tablets en smartphones. Nadere uitleg lijkt overbodig: het is een voortschrijdend proces waar je eigenlijk niet eens meer bij stilstaat omdat het inmiddels zo vanzelfsprekend geworden is. De tweede trend is de digitale opslag. Moest je nog niet zo lang geleden een inmiddels volle hard-drive opruimen dan wel leegmaken, met de mogelijkheden van opslag in de ‘cloud’ hoeft dat niet meer. Bovendien wordt opslag van bestanden steeds goedkoper. Een derde tendens is te ontwaren in connectiviteit; alles kan ‘praten’ met iedereen. Zo zijn er inmiddels meer abonnementen dan smartphones, die op hun beurt allemaal ‘connected’ zijn. Mensen nemen een tweede of zelfs derde abonnement omdat ze zich verplaatsen over de wereld en tegen gunstige tarieven willen kunnen telefoneren en werken. Tot slot de ‘sensor’ization of tech’, oftewel wat is zinvol aan het voortgaande implementeren van technologie en hoe verandert het ons leven. Voorbeelden te over: neem de zogenaamde wearables als smart watches. Het gevolg van voorgaande trends is dat de helft van de omzet in CE niet meer als voorheen te doen gebruikelijk gehaald wordt uit desktop computers, laptops, smartphones, tablets en televisies, maar overgeheveld wordt ten gunste van producten uit de koker van fabrikanten – maar zeker niet in de laatste plaats van start-ups – die zich steeds sterker profileren en presenteren in moderne technologieën. Op de CES zijn er maar liefst vijfhonderd uit negenentwintig landen op de ‘Eureka Park Marketplace’ aanwezig. En dan te bedenken dat de digitale technologie nog maar nauwelijks

in onze analoge wereld is geïmplementeerd…

Unveiled Amsterdam

President en CEO van de CTA Gary Shapiro opende de ‘Unveiled’ en heette de 450 aanwezigen hartelijk welkom. Het was de eerste keer dat de CTA haar tenten opsloeg aan het Damrak in de hoofdstad. Boden eerder Parijs en Londen onderdak, Amsterdam heeft door de goede bereikbaarheid óók prima ‘papieren’. “CES Unveiled Amsterdam is on track to break nearly all of our inaugural-year records for an Unveiled event abroad. From attendees to exhibitors, the tech community in the Netherlands and surrounding countries is showing unparalleled levels of interest in this event”, aldus Gary Shapiro. “With its Smart Cities initiatives, the Amsterdam startup scene is one of a kind and will be prominently featured at this event.” De aanleiding naar Amsterdam te komen zal wellicht te danken zijn geweest aan de voortrekkersrol die ZKH Prins Constantijn vervult. Na het bescheiden optreden van een aantal start-ups in het Holland Paviljoen op de CES van januari 2017, heeft de prins nu een groep van 45 start-ups weten te bewegen acte de présence te geven en gaat dit initiatief onder het motto ‘StartupDelta’ verder door het leven. In de paneldiscussie traden onder de noemer ‘Connectivity Improving Our Lives’, Charles Jackson, Deputy CEO, Pricer, Gary Shapiro, President en CEO, CTA, Willem Strijbosch, Head Autonomus Driving, TomTom, Jeroen Tas, Chief Innovation Officer, Philips en Manuel Kohnstamm, Chief Corporate Affairs Officer, LibertyGlobal aan. Het mag duidelijk zijn dat de CES2018 ook, misschien wel júist heel belangrijk is voor het lezerspubliek van Connexie. Niet alleen om ons land op een goede manier vertegenwoordigd te zien in Las Vegas, maar te ervaren dat de wereld sterk aan het veranderen is als het om connectiviteit gaat. ‘Evolve or die!’ De CES2018 vindt plaats in Las Vegas van 9 t/m 12 januari – zie www.CES.tech X

CONNEXIE 6 X 2017

Gear S3

Dubbel feest. Nu €50 retour bij een Gear S3.

Tijdelijk

€50 retour

Actieperiode: 27-11-2017 t/m 31-12-2017. Kijk voor de actievoorwaarden op samsung.com/nl/promoties

Redactie

Winnaars Telecom Inspirience Awards 2017 bekend In het Rotterdamse Zalmhuis zijn tijdens het gala-diner de Telecom Inspirience Awards 2017 uitgereikt. De winnaars van dit jaar zijn Adatum, XRC services, Hoogenboom van Gink, Mondicon, Phact, Gflex ICT, WeSeeDo, QNP en WerkbonApp.

zelf om de Business Extend Award. Deze prijs is bestemd voor het concept dat de reseller de meeste kans geeft om nieuwe omzet te genereren bovenop zijn bestaande portfolio. De vijf partijen kregen elk een minuut om hun concept te pitchen aan de zaal. Middels stembiljet en potlood gaven alle aanwezigen hun voorkeur door. Met een miniem verschil won WerkbonApp deze pitch-wedstrijd. In de overige categorieĂŤn gingen de volgende business partners met de Telecom Inspirience Awards naar huis: X

In een nagenoeg uitverkocht Zalmhuis waren ruim 130 aanwezigen getuige van de uitreiking van deze jaarlijkse vakprijs die ondersteund wordt door Speakup, dean one en Voiceworks. De prijzen werden onder leiding van event-host Jeroen Smits uitgereikt. Hij werd daarin bijgestaan door live drumwerk van top-drummer Ronald van den Enk. De Telecom Inspirience Awards draaien om het vieren van

de successen van het ICT- en Telecom-partnerkanaal. De 16 personen tellende vakjury had in de weken voorafgaand aan de uitreiking wederom de zware taak om de beste projecten te kiezen uit de vele tientallen inzendingen van dit jaar.

Best Cloud Communications Project 2017

Best Contact Center Project 2017

Best Video Communications Project 2017

Klantcase: Warchild

Klantcase: Bibliotheekservice Passend Lezen

Klantcase: Hallo Dokter

Adatum Telecom & ICT

Daarnaast streden WerkbonApp, We.Stream, MCS, Synnion en Highside op de Award-avond

Hoogenboom van Gink

Best Unified Communication Project 2017

Best Internet of Things Project 2017

Klantcase: 5 City Spa

Klantcase: Lassche en Keizer

Gflex

Phact

Best Mobile Project 2017

Best Specialized Partner 2017

Klantcase: Sky Sports

Specialisme: Horeca & Retail

Mondicon

XRC services

WeSeeDo

Powe

red by

Spotlight Award 2017

QNP ICT & Telecom Business Extend Award

WerkbonApp

CONNEXIE 6 X 2017

Interview

In gesprek met het team van ENO

In alles is te merken dat de markt voor smarthome en smartdevices meer internationaal aan het worden is. Mede ook dankzij de Europese Unie ontstaat er een goederenstroom die logischerwijs niet stopt bij de grens. Vlak over zoâ&#x20AC;&#x2122;n grens bij Enschede zit distributeur ENO met een Nederlandstalig team klaar om Nederlandse retailers en resellers te bedienen. Zo dicht bij kan het buitenland dus zijn.

CONNEXIE 6 X 2017

Tekst: HP van Tilburg

www.shop.eno.de E: info-nl@eno.de T: +4959218777440

Nog geen twintig autominuten van Enschede ligt de stad Nordhorn. In een enorm groot complex van een oude textielfabriek zijn de electronica gerelateerde bedrijven van het familiebedrijf Horstmann gevestigd. Een aantal jaren geleden waren we hier ook. En ook toen kregen we van heer Hostmann hoogstpersoonlijk een kopje cappuccino aangeboden. Herr Horstmann, inmiddels 75 jaar, is als we daar naar informeren, nog elke dag in zijn bedrijf te vinden. Al laat hij de bedrijfsvoering wel over het aan zittend management. Een leuk te vermelden detail is daarbij dat herr Horstmann nog vrijwel elke ochtend zijn dag in het zwembad begint en dat hij nationaal en internationaal bij de beste zwemmers hoort in zijn leeftijdscategorie. Kijk, dat heet dus fit en bij de tijd zijn. Maar wij hebben een afspraak met het Nederlandse team. Ook door hen worden we zeer gastvrij ontvangen en door het pand rondgeleid. We hebben een open gesprek dat geheel in lijn met de grensligging half in het Duits en half in het Nederlands wordt gedaan. We spreken met Joerg Wolters, verantwoordelijk voor het Nederlandse team, Branco Mommer, accountmanager Nederland en Sven Hollemann, de nieuwe bedrijfsleider.

Specialist in smartdevices

ENO is echt een specialist in de distributie van connected devices als smartphones, accessoires en tegenwoordig ook smarthome-apparatuur. Daarnaast is ENO ook de leverancier van TomTom Telematics voor de Benelux. Hoe zit de operatie in elkaar bij ENO en waar kunnen Nederlandse klanten zich voor melden? Joerg Wolters antwoordt: “Ten eerste hebben we hier heel breed assortiment met een uitstekende beschikbaarheid en scherpe tarieven van vrijwel alle gangbare merken. Ook hebben we vanwege het Duitse achterland, we zijn in Duitsland ook een grote speler, vaak speciale modellen en kleuren voorradig die in Nederland niet altijd gevoerd

worden. Daarnaast hebben we vaste contactpersonen, die allemaal Nederlands spreken. De binnendienstmedewerkers komen ook zelf in de buitendienst om face-to-face met klanten af te spreken.” Branco Mommer, die zelf één van die accountmanagers is voegt daar aan toe: “We vinden het belangrijk om onze klanten van a tot z te kunnen bedienen, daarom hebben we ook geen aparte binnen- en buitendienst. Wij hebben flexibel en meedenkend team, die weten wat we kunnen en waar we de klant kunnen assisteren, omdat we altijd in contact staan.”

Smarthome

Ook in Duitsland is de markt van smarthome volop in ontwikkeling. Deutsche Telecom zet er volop op in met de ontwikkeling van eigen lijnen die gemaakt zijn in samenwerking met onder andere het merk Bitron. Dat is ook het merk waarmee KPN aan de slag is gegaan. Joerg Wolters daarover: “KPN is bezig met de uitbouw van haar smarthome-lijn, en gebruikt hierbij ook het merk Bitron. ENO heeft ook vanwege de opkomst van Bitron door Deutsche Telecom een heel breed assortiment van alle sensoren, stekkers en kabels die nodig zijn om smarthome verder uit te rollen. Retailers die ermee aan de slag gaan, kunnen bij ENO dus terecht voor advies, training en inderdaad alle benodigde extra accessoires. We voeren ook het merk Fibaro, hetgeen ook een interessante fabrikant is die compatible is met de KPN oplossing. Fibaro heeft een modern design, groot portfolio en biedt 70% van de Z-wave oplossingen op de Duitse markt. Dat lijkt nu ook in Nederland het grootste aandeel te gaan krijgen. Smarthome is een mooie groeimarkt waar wij bij ENO volop in mee zullen gaan. Ook daarvoor kun je naar Nordhorn bellen dus.” X

ENO in een notendop • • • • • • • •

•

Dropshipment/fulfilment 24 uurs/zaterdaglevering – bij tot 17:00 besteld Nederlandse support Moderne koppeling tussen systemen Real time voorraad info via webshop Samenwerking en koppeling met OneTrail Meer dan 100 fabrikanten / meer dan 10.000 verschillende sku´s op voorraad Smartphones, tablets, accessoires, smarthome, home entertainment, home & office communication, car entertainment/navigation, fleet & automotive management E-commerce

CONNEXIE 6 X 2017

Winkel in beeld

Op bezoek bij Telecombinatie Deurne:

‘De vrijheid om te ondernemen maakt mij enthousiast’ Pas dertig jaar is-ie, Thijs van Rooij. En nu al mede-eigenaar van drie Telecombinatie-winkels. Eén daarvan, Telecombinatie Deurne, is helemaal ingericht volgens het laatste winkelconcept. En dat zie je. De winkel oogt fris, hip, open en opgeruimd.

CONNEXIE 6 X 2017

Tekst: Daniëlle Vogels Beeld: Eveline Sommerdijk

Het ondernemersavontuur van Thijs begint bij zijn compagnon: Wim van der Schoot. Die runde al een poosje een Telecombinatie-winkel in Deurne. Thijs: “Wim was op zoek naar iemand aan wie hij de winkel ooit zou kunnen overdragen. Ik was op dat moment nog bedrijfsleider bij de Phone House in Deurne en toe aan een volgende stap. We zijn met elkaar in gesprek geraakt en het klikte meteen. In 2011 hebben we samen een tweede Telecombinatie-winkel geopend in Asten.” De eerste maand als (jonge) ondernemer was heftig, vertelt Thijs. De verantwoordelijkheden die bij een ondernemer horen zijn een stuk veelomvattender dan hij gewend was als bedrijfsleider. Maar eenmaal van de ergste schrik bekomen, begon hij er plezier in te krijgen. Thijs: “De vrijheid om zelf te ondernemen is juist wat me nu zo bevalt bij Telecombinatie. Ik kan zelf bepalen wat het beste voor de winkel is, dat maakt mij enthousiast.”

Ondernemersdrive

Eenmaal als ondernemer aan ’t werk ging het snel. Al na een half jaar werd Thijs gebeld door een medewerker van het hoofdkantoor van Telecombinatie. Of hij niet interesse had om nog een winkel in Gemert te openen? “Dat telefoontje kwam eigenlijk net te vroeg”, bekent Thijs. “Ik had de winkel in Asten net onder controle. Maar na overleg met Wim hebben we toch besloten deze kans te pakken. De driehoek GemertAsten-Deurne is namelijk een heel mooi verzorgingsgebied.” Die ondernemersdrive van Thijs komt niet zomaar uit de lucht vallen. Zijn ouders hebben een rundveebedrijf in de buurt van Deurne. Hij is dus opgegroeid met het ondernemerschap. Maar met het boerenleven heeft hij nooit iets gehad. Thijs: “Ik ben veel liever onder de mensen en als rundveehouder werk je juist vaak alleen.”

Toplocatie

De Telecombinatie-winkel in Deurne is in de afgelopen jaren ook nog een keer verhuisd. Thijs: “De winkel waar Wim ooit mee begon zat iets buiten het centrum. We wilden al langer verhuizen, maar er kwam maar geen geschikt pand vrij.” Dat geduld werd beloond. In het centrum van Deurne, direct

gelegen aan een parkeerplaats én aan de rondweg van Deurne (zichtlocatie) kwam een pand vrij. Met buren als de AH en andere traffic-generators kun je wel zeggen dat deze Telecombinatie op een toplocatie zit. De inrichting van de winkel is een pilot. Helemaal volgens Telecombinaties laatste winkelconcept, waar Wim en Thijs over mee mochten denken. Thijs: “De hardware-tafels waren een idee van Telecombinatie, maar het feit dat daar nu een top tien van smartphones op staat, komt van ons. En zo zijn er nog meer voorbeelden te noemen. Dat is het voordeel die je als pilotwinkel hebt. En het ziet er supergaaf uit toch?” █ █ █

‘Vanaf vijfentwintig jaar krijgen de meeste mensen een drukker leven. Met een carrière en gezin. Die groep is op zoek naar gemak’ █ █ █

Tegen de stroom in

Met de berichten die de laatste jaren uit retail-land komen zou je kunnen zeggen dat Thijs en Wim tegen de stroom in roeien. Want hoe kan het, dat zij in zes jaar tijd drie Telecombinatie-winkels kunnen laten groeien en bloeien? Thijs: “Wij merken dat er een groep mensen is die behoefte heeft aan service en advies. Dat zijn niet de jongeren tussen de achttien en vijfentwintig jaar, die willen alles nog zelf doen. Maar vanaf vijfentwintig jaar krijgen de meeste mensen een drukker leven. Met een carrière en gezin. Die groep is op zoek naar gemak. In die leeftijd willen mensen een nieuwe telefoon, waar data van de oude naar de nieuwe telefoon is overgezet, met een abonnement dat bij ze past. En ze weten: als er iets kapot gaat, dat kunnen wij het in onze repair-hoek vaak in de tijd van een kop koffie maken. Met andere woorden: wij kunnen meerwaarde bieden en dat vertrouwen wordt gewaardeerd.” X

CONNEXIE 6 X 2017

Event

Repareren = service = klantenbinding Het Mobile Repair Event, dat op initiatie van UNETO-VNI wordt georganiseerd is al een echte traditie op de najaarskalender geworden. Het evenement was ook dit jaar in alle opzichten weer gegroeid. Er waren meer exposanten, meer kennissessies, meer bezoekers en zeker ook nog veel meer te netwerken voor en door de aanwezigen.

CONNEXIE 6 X 2017

Tekst: HP van Tilburg Beeld: Eveline Sommerdijk

Het Mobile Repair event werd ook dit jaar georganiseerd in het Cinemec in Ede. Mooi centraal in Nederland, makkelijk parkeren en flink de ruimte in de plenaire zaal om alle bezoekers een goede plek in het rode pluche te gunnen. Op de ruime expo was een groot aantal standhouders aanwezig om hun producten en diensten aan de aanwezige reparatiebedrijven te tonen.

Plenaire opening

De voorzitter van UNETO-VNI, Doekle Terpstra, heette samen met de verantwoordelijke voor de consumer en repairtak Rob Wierenga iedereen welkom. Het centrale thema van de dag was: hoe blijf je succesvol in de veranderende en groeiende mobile repair markt? Speel je in op refurbished of bied je bijvoorbeeld service op locatie aan? Dat waren dan ook de onderwerpen die in veel van de kennissessies aan bod zouden komen. Daarna was het de beurt aan de redactie Bright-magazine en media om de toehoorders te trakteren op een flink stukje now&new business waarbij visie en realisme elkaar afwisselde. In de uitpak party stonden de smarthome devices centraal. Het werd een leuke inkijk in de toekomst die vandaag al begonnen is.

Kennissessies

Daarna konden de bezoekers verschillende workshops bezoeken. Dat waren bijvoorbeeld workshops over technische skills, zoals ESD en solderen en hoe je deze kunt verbeteren. Maar ook workshops over VR/AR/360, privacy, messaging bots, smartcity en smarthome. Ook werden inzichten meegegeven over verkopen en gaf Connexie magazine een kleine inzage in de resultaten van een ronde mystery shopping bij repairbedrijven door onderzoeksbureau Retail Reality.

Afsluiting

De eer voor de afsluiting van het event viel ten eer aan racespecialist en Plasmadiscounter Tom Coronel. Deze helft van de tweeling met Tim weet altijd te boeien met snelle verhalen over zâ&#x20AC;&#x2122;n raceavonturen. Hierbij weet hij op boeiende wijze de metaforen te zoeken naar succes hebben in het zakelijke verkeer. Zeker was wel: je moet snel kunnen luisteren om deze flitser te kunnen volgen. Daarna was het op naar de borrel waar nog kon worden nagepraat over alle take-aways die deze boeiende netwerk dag weer gegeven had. X

CONNEXIE 6 X 2017

Redactie

Dave Stolk en Joshua Kappen vol vertrouwen over de samenwerking in de markt voor refurbished

SWOOP en Dividino: het gaat om kwaliteit, service en vertrouwen Ondertussen hoeven we niet meer aan het kanaal uit te leggen wat een refurbished telefoon is en hoe je daar service en waarde mee kan toevoegen. Er is een aantal sterke merken ontstaan waarbij SWOOP hard werkt aan een positie als de meest bekende. Dit jaar kondigde SWOOP een samenwerking aan met distributeur Dividino die de afgelopen jaren als servicedistri faam maakte met merken als PanzerGlass en General Mobile. Wat is de filosofie achter deze samenwerking? Dat leggen we aan de twee directeuren voor.

CONNEXIE 6 X 2017

Joshua Kappen

De dynamiek in de telecomretail is enorm. Naast de vele uitdagingen die er zijn door de dalende subsidies zijn er ook kansen. En die lijken vooral in service, lifecycle management, repair en refurbished te zitten. Joshua Kappen, oprichter en directeur eigenaar van SWOOP zegt hierover: ”SWOOP is ontstaan vanuit de visie dat smartphones en tablets een langere productlevenscyclus hebben dan veel mensen denken. In eerste instantie hebben we dit benaderd vanuit repair, waarna we dit later vertaald hebben naar een high-end refurbishment product voor smartphones & tablets. Vanuit de jarenlange ervaring in de repair weet SWOOP precies wat ervoor nodig is om een kwalitatief hoogwaardig refurbished product te presenteren dat weer jaren meegaat. Omdat het daarbij ook gaat om vertrouwen en bekendheid zijn we direct flink gaan investeren in marketing en promotie. In dat spectrum zijn we hoofdsponsor geworden van eredivisionist Vitesse en zijn we daarnaast volop in TV- en online-reclame gegaan. Uiteraard draait het bij de verkoop van refurbished smartphones, tablets en notebooks ook om de garantie van het kunnen leveren van een continue premium kwalitatief product. SWOOP levert altijd puntgave, krasloze toestellen zonder gebruikerssporen, waarbij alle iPhones door een Apple-certified controle zijn gegaan. Daarbij investeren we continu in mensen en middelen zodat we ook in een tijd van groeiende vraag aan de juiste normen en kwaliteit blijven voldoen. Binnenkort trekken we in een nieuw pand met gloednieuwe machines en werkplekken. We zijn klaar voor de volgende groeispurt en ik ben blij dat we daarbij de samenwerking met Dividino zijn aangegaan. Dankzij de toewijding en de fijnmazigheid van de toegevoegde waarde distri Dividino worden nu in de retail en bij resellers grote slagen gemaakt.“

Dave Stolk.

uitdaging. Die hebben we in SWOOP zeer nadrukkelijk gevonden. Het klikte ook meteen tussen de twee organisaties. We hebben beide een enorme can-do mentaliteit en houden van snel schakelen. Hierdoor konden we een bliksemstart maken die er toe leidde dat we in no-time een groot aantal mooie retailers en resellers konden optekenen. De vraag naar SWOOP is eerlijk gezegd nog groter nog dan ik had verwacht. Het belangrijkste daarin is dat we de consument kunnen helpen aan de hoogste kwaliteit refurbished iPhones met een prijsverschil ten opzichte van nieuwe dat substantieel is. Het gaat overigens niet alleen om een goede prijs ten opzichte van nieuw. Maar het assortiment wat nieuw niet meer te koop is gaat vaak nog jaren lang mee. De behoefte aan deze modellen blijft groot en dat geldt zeker ook in de zakelijke markt. Aangesloten retailers en resellers kunnen dankzij SWOOP steeds meer de gehele lifecycle van een toestel bedienen. Samen maken we de cirkel rond. Daarin vormen wij als Dividino de belangrijke service-, leveren communicatieschakel. Wij staan bekend als organisatie die z’n afspraken nakomt en alle oneffenheden in het proces altijd recht strijkt. Juist dat is met refurbished toestellen essentieel voor het succes dat we samen met onze retailers en SWOOP maken. Daarin maken we samen het verschil.“ X

Samen de cirkel rond maken

Dan is het tijd voor de oprichter en directeur van Dividino, Dave Stolk, om zijn licht op de samenwerking te laten schijnen: “Het gaat de afgelopen tijd erg snel bij Dividino. In de ambitie die we hebben waren we klaar voor een nieuwe

CONNEXIE 6 X 2017

Product Getest:

NOKIA 3

8 megapixel-camera aan de achterkant, 8 megapixel-frontcamera Loopt op Android 7.0 Nougat

Voorzien van dualsim-slot

Deze zomer op vakantie in Drenthe gebeurde het: mijn Microsoft 630 Windows Phone hield ermee op. En wat dan? Na ruim tien jaar in tij en vooral ontij vast te hebben gehouden aan eerst Windows Mobile en later Windows Phone was het klaar. Ik was waarschijnlijk langer doorgegaan dan Bill Gates himself, die waarschijnlijk allang een Samsung Galaxy gebruikt. Op naar Android dan maar en dan draaiende op een andere oude liefde. Dat werd een Nokia 3 die ik voor €149 in de Media Markt van Assen kocht. De verkoper vond dat een goede keuze. Het was de laatste op voorraad en de derde die hij die dag verkocht. Een korte impressie van het toestel. De tijd dat ik vrij eenvoudig aan nieuwe toestellen kon komen is voorbij. En dus koop ik een instapmodel, want je weet maar nooit of er toch nog wat komt. De Nokia 3 is een uitstekend instapmodel. Hij voelt veel beter aan dan menig ander toestel dat ik vasthoud bij de Media Markt. De verkoper vindt mijn keuze voor Nokia een logische. “Die bieden echt heel veel waarde voor toch het lage bedrag dat je betaalt,“ De keuze is gemaakt: het toestel is snel geïnstalleerd en eigenlijk valt dat Android dan ook heel erg mee. Ja, ik vind het rommeliger dan Windows, maar het grote voordeel is dat alles lekker werkt en vooral Google Maps met voice command is een zegen!

MediaTek MTK6737-chip met 2GB werkgeheugen

Binnenkant Nokia 3

Onder de motorkap van de Nokia 3 zit een quadcore-processor, gemaakt door MediaTek. Deze levert met zijn vier cores genoeg rekenkracht om alledaagse taken uit te voeren. WhatsAppen, browsen, mailen en bellen: dat gaat allemaal prima. Mijn zoon van 13 vindt dat gamen niet echt lekker gaat. Ja sorry, dan pak je toch je eigen mobiel, zeg ik. De Nokia 3 heeft 16GB aan opslagruimte. Dit is uitbreidbaar met een geheugenkaartje, want 16GB: ja soms wil je meer. Maar dat kan dus. Als je een geheugenkaartje in het toestel zet, geef je er wel één simkaartsleuf voor op, aangezien de Nokia 3 dualsim-ondersteuning heeft.

16GB aan uitbreidbare opslagruimte

Lekker puur Android

Nokia voegt geen extra software toe aan zijn smartphones. De Nokia 3 biedt Android zoals Google het bedoelt, zonder extra apps of interface-elementen. Dat betekent ook dat software-updates accuraat en snel beschikbaar komen voor het toestel. De Nokia 3 draait standaard op Android 7.0 (Nougat), maar kreeg eind augustus een update naar versie 7.1.1. De Nokia 3 heeft een micro-usb-aansluiting aan boord. Misschien was usb-c wel lekker modern geweest, maar het voordeel is dat het huis nog vol ligt met microladers. Samengevat: ik ben echt blij met deze Nokia 3. Het is een fijn wederzien: al moet ik wel toegeven dat ik een iets snellere en betere camera wel lekker zou vinden. Afmetingen vind ik prima, als ook de robuustheid van het toestel. Iedereen die ik ‘m laat zien zegt :“Dat kan toch bijna niet voor dat geld?” X

CONNEXIE 6 X 2017

Redactie

Winnaar: Best Video Communications Project

WeSeeDo biedt resellers de kans snel WebRTC te verkopen

De kracht van videocommunicatie zonder gedoe Video calling geldt al meer dan twintig jaar als de grote belofte. Deze ontwikkeling zou de telecommunicatie op zijn kop zetten! Toch is het nog steeds niet echt van de grond gekomen in het persoonlijke contact van alledag. Weet je waarom? Je hebt er te veel standaarden, downloads, logins en registraties voor nodig. Bovendien wordt er niet goed bekeken wanneer video calling handig kan worden ingezet en de efficiency kan verhogen.

CONNEXIE 6 X 2017

Iebele Otten De videotool WeSeeDo www.weseedo.nl is een initiatief van Iebele Otten. Vanuit zijn reseller-activiteiten in Eilie Telecom concludeerde hij dat er geen eenvoudige en veilige videotool op de markt was. Iebele Otten: “Natuurlijk zijn er andere videotools en heeft vrijwel elke softpbx met VoIP wel een videotool aan boord, maar dat gaat vaak fout als het een extra platform is. Zo’n platform is geen neutraal terrein. Het werkt niet zonder downloads, logins of accountregistraties. Met andere woorden: je moet altijd het platform hebben. En vanuit die frustratie dacht ik: we gaan een 100% browser based platform bouwen waarmee de digitale meeting room makkelijker beschikbaar komt. Een nog belangrijkere tool zag ik in de toepassing van WebRTC, Real Time Communication. Daarmee kunnen organisaties video calling vanuit het web inzetten om hun klanten of relaties beter van dienst te zijn. De toepassing staat nu nog in de kinderschoenen, maar ik garandeer je dat dit de komende jaren heel groot en heel normaal gaat worden. Om een voorbeeld te noemen: ik ben schoenen aan het uitzoeken in een webshop en een dame vraagt online of ze mij kan helpen. Zeg ik daarop ja, dan komt er direct een videogesprek tot stand. Dat kan bepalend zijn voor het maken van de juist keuze en het sluiten van een deal. Dat is wat WeSeeDo biedt als handige en eenvoudige webtool. Met een druk op de link in de mail of met een druk op de knop in de website ben je in een persoonlijk videogesprek met je klant of prospect.”

Het belang van non-verbale communicatie

“Dankzij internet ligt de wereld aan onze voeten”, vertelt directeur Iebele Otten. “We kunnen moeiteloos wereldwijd communiceren. Maar tijdens het mailen, chatten en bellen gaat er belangrijke non-verbale informatie verloren: onze communicatie ‘verarmd’. We hebben een oplossing nodig die onze lichaamstaal weer in beeld brengt en het oogcontact herstelt. Die oplossing moet zo eenvoudig en veilig mogelijk zijn, zodat iedereen ermee kan werken. Eigenlijk moeten we gewoon weer met elkaar in gesprek. Maar dan anno nu, waarin het persoonlijke contact via internet gemaximaliseerd wordt. WeSeeDo biedt die oplossing.”

Veiligheid staat voorop

De online videochat tool van WeSeeDo slaat geen data op, heeft geen verplichtingen naar moederbedrijven en laat niets via Amerikaanse servers gaan. Iebele Otten voegt daaraan toe: “We hebben WeSeeDo zo ontworpen dat alles realtime, snel en makkelijk is. Maar ook dat elk gesprek 100% veilig is. We houden niets aan beelden vast in de cloud of waar dan ook. Dat vertellen we van tevoren en daarin maken we geen uitzondering. Daarmee conformeren we ons voor 100% aan de Europese privacywetgeving.”

Functionaliteiten van WeSeeDo

Dankzij technologische ontwikkelingen zijn er nieuwe toepassingsmogelijkheden waarmee je via diverse oplossingen contact kunt maken met klanten en prospects. WeSeeDo biedt binnenkort cobrowsing als nieuwe mogelijkheid, waarbij je schermen kunt delen en presentaties kunt tonen. WeSeeDo is overigens ook onder white label te krijgen. Hierbij krijgt de videotool de look and feel van je eigen organisatie, compleet met logo en huisstijl. Dealers hebben hun eigen videocall beheeromgeving om alles te kunnen regelen.

Kansen voor het kanaal

Maar wat kan een telecom reseller met deze nieuwe videotool? Die kan toch gewoon de videotools in de door hem/haar gekozen softpbx voorleggen? “Ja, dat kan zeker”, reageert Iebele Otten als we hem deze vraag voorleggen, “Maar dat is nog geen naadloze browser based oplossing, waarmee de klant van de reseller en diens klanten direct aan de slag kunnen. WebRTC is anders: het is een sales efficiency tool. Neem het innovatieve online huisartsenplatform www.hallodokter.nl. Op dit platform kunnen huisartsen en patiënten met de online videotool van WeSeeDo eenvoudig en veilig met elkaar communiceren. Deze huisartsen kunnen nu 50% van hun consulten als E-consult doen. Daardoor kunnen ze veel efficiënter werken. Het is voor zowel de huisartsen als hun patiënten een verademing. Zeg nou zelf, je gaat toch niet voor je lol in de wachtkamer zitten voor de uitslag van een bloedtest?”

Benut de voordelen van een blanco markt

Resellers, distributeurs, retailers en fabrikanten kunnen WeSeeDo nu als extra videotool aanbieden aan scholen, advocaten, e-tailers, horeca, ziekenhuizen, dokters, consultants, coaches, en meer. Misschien net zo belangrijk: ze kunnen het zelf gaan gebruiken om online hun klanten beter van dienst te zijn of contact te maken met prospects. WeSeeDo verrijkt de relatie met je klanten en is een extra bron van regelmatige inkomsten. De installatiekosten kun je zelf in rekening brengen met een goede marge op de prijslijst van WeSeeDo. “Stap nu in, zou ik zeggen”, besluit Iebele Otten, “Want de markt is nu nog vrijwel blanco. Dit is een ideaal moment om te laten zien dat we als ICT-ers innovatief zijn. Practise what you preach!” X WeSeeDo is met de case www.hallodokter.nl winnaar van de Telecom Inspirience Awards 2017 in de categorie ‘Best Video Communications Project’. WeSeeDo bleek bij de vakjury in de smaak te vallen vanwege de vernieuwende propositie. De jury sprak zelfs van “Video Communications, Next Level. Een super complexe en innovatieve oplossing, toegepast in de hedendaagse problematiek. Een top concept!”

CONNEXIE 6 X 2017

mysteryshopper

Mysteryshopper In elke editie van Connexie worden de resultaten gepubliceerd van de het Mystery-shopping onderzoek uitgevoerd voor Onderzoeksbureau Retail Reality. Altijd spannend voor de eigenaar, filiaalmanager of medewerkers als je dit magazine openslaat. Wees alert, want de volgende keer kunnen jullie aan de beurt zijn. Deze keer onderzochten we op aangeven van een voorgeselecteerde lijst van Uneto VNI een negental repaircentra in Nederland. Waar werden de mystery-shoppers van Retail Reality het beste geholpen met hun kapotte iPhone en/of Samsung Galaxy S7?Â

TBM /// NOVEMBER 2017

Bereikbaar Heerenveen Winkelbeeld

De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan en oogt schoon opgeruimd en verzorgd.

Begroeting en contact

De medewerkers zien er representatief uit. De medewerker is actief bezig bij binnenkomst en is vriendelijk en servicegericht ‘Bij binnenkomst word ik spoedig opgewekt en vriendelijk begroet en welkom geheten.’

Reparatiegesprek

De medewerker is meteen bereid om te helpen en toont interesse. Er worden originele onderdelen gebruikt voor de reparatie van het telefoonscherm. Er wordt niet geprobeerd om de klant snel te laten beslissen en de medewerker neemt correct afscheid. ‘De kosten voor het vervangen van het scherm (Samsung S7) bedragen 199,-. euro. We bespreken ook de mogelijkheid dat ik de schade

kan melden bij de verzekering. Het gesprek verloopt uiterst soepel en spontaan. De medewerker geeft aan dat de winkel binnenkort wordt verbouwd wat de agenda voor reparatie iets krapper maakt. Wanneer we een afspraak maken, kan ik op de reparatie wachten.’

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Reparatiegesprek: 8.5

9.5

GSM Berkel Berkel en Rodenijs Winkelbeeld

De winkel oogt schoon, opgeruimd en verzorgd. Nodigt uit om naar binnen te gaan. ‘Gewoon een nette winkel.’

Begroeting en contact

De medewerker is actief bezig en begroet de klant netjes bij binnenkomst. De medewerkers zien er netjes en verzorgd uit.

Reparatiegesprek

De medewerker is meteen bereid om te helpen en geeft aan dat het een uurtje duurt om een scherm te repareren. Er worden originele onderdelen gebruikt. De medewerker probeert niet om de klant gelijk te laten beslissen en neemt correct afscheid. ‘Ik kom binnen en word direct aangesproken. Als ik vertel dat mijn

Samsung s7 een kapot scherm heeft, zegt hij direct: “200 euro incl BTW en montage, wij nemen dan de garantie van Samsung over. Kort maar duidelijk gesprek.’

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Reparatiegesprek: 8.5

9.5

Optie 1 Breukelen

Winkelbeeld

De winkel is netjes en verzorgd en nodigt zeker uit om naar binnen te gaan. ‘In de etalage is een mooie presentatie neergezet die uitlokt tot binnengaan van de winkel’.

Begroeting en contact

De medewerkers zien er representatief en verzorgd uit. Bij binnenkomst is de medewerker actief bezig en is vriendelijk en servicegericht. ‘De medewerker maakt

direct oogcontact met mij en ik stap op hem af. Hij neemt geen initiatief dus stel ik zelf de vraag of hij me kan helpen.’

Reparatiegesprek

‘Ik vraag aan de medewerker of mijn telefoon hier gerepareerd kan worden en wat dit eventueel zou gaan kosten. De medewerker vraagt welk toestel ik heb (Samsung S7) en hij geeft aan dat het 195 euro kost. De onderdelen

moeten wel besteld worden, maar dan kan het toestel binnen 45 min gerepareerd worden. Alle onderdelen zijn origineel.’ De medewerker is bereid om te helpen en toont interesse.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Reparatiegesprek: 8.5

9.5 TBM /// NOVEMBER 2017

mysteryshopper

PDA Service Breda

Winkelbeeld

‘Mooie nette winkel, van binnen ook opgeruimd’. De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan.

Begroeting en contact

De medewerkers zien er representatief uit. Bij binnenkomst is de medewerker druk bezig en begroet de klant vriendelijk en servicegericht. ‘Ik word vriendelijk begroet, maar moet even wachten

omdat de medewerkers bezig zijn met klanten.’

Reparatiegesprek

De medewerker is gelijk bereid om te helpen en toont interesse in de klant. De medewerker geeft aan dat het scherm eerst besteld moet worden, als deze binnen is duurt de reparatie één uurtje. Er worden originele onderdelen gebruikt. Er hoeft niet meteen

een besluit genomen te worden en de medewerker neemt correct afscheid. ‘Ik word netjes te woord gestaan, ik leg uit dat de Samsung s7 van mijn vrouw een barst heeft. De medewerker legt uit dat dan het scherm met de lcd vervangen moet worden. Ik moet eerst een aanbetaling doen van 29 euro, dan bestellen zij het scherm.’

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Reparatiegesprek: 8.5

9.5

Smart repair Den Bosch Winkelbeeld

De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan en is schoon, opgeruimd en verzorgd.

Begroeting en contact

Bij binnenkomst is de medewerker actief bezig en de klant wordt vriendelijk begroet. ‘Ik word begroet en krijg koffie aangeboden, ze hebben het druk en moet dus even wachten.’

Reparatiegesprek

De medewerker toont interesse en geeft gelijk antwoord op de vraag hoeveel een schermreparatie kost. Ze geven aan dat het een week kan duren aangezien het toestel, in dit geval Samsung, teruggestuurd moet worden. De medewerker neemt correct afscheid. ‘Mijn Samsung s7 moet opgestuurd worden (dit kost 15 euro) onderzoekskosten zijn 39 euro en deze

moeten vooraf betaald worden. Scherm vervangen kost 175 euro (onderzoekskosten gaan hiervan af).’

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Reparatiegesprek: 8.5

9.5

Reparatiewinkel Ede

Winkelbeeld

De winkel is netjes en opgeruimd, nodigt uit om naar binnen te gaan en is schoon.

Begroeting en contact

‘Ik ga via de reparatiewinkeldeur naar binnen, maar zie alleen bureaus, waarachter wat verderop bij één een medewerker zit achter een computerscherm. De medewerkster achter de balie, welke zich aan de onderdelenshopkant

TBM /// NOVEMBER 2017

bevindt, ziet me zoeken en geeft aan dat ik bij de balie mag komen. De medewerkster helpt op dat moment een klant. De medewerker ziet er representatief uit en is vriendelijk en servicegericht.

Reparatiegesprek

De medewerker toont interesse in de klant en geeft aan dat de schermreparatie binnen een uur klaar is. Er worden geen originele onderdelen gebruikt. ‘Ik vraag of

een origineel scherm wordt gebruikt. De medewerker vertelt dat Apple geen onderdelen ter vervanging levert. Er is echter wel verschil in kwaliteit, zij gebruiken alleen A+ kwaliteit schermen. Ik vraag of er garantie op zit. De medewerker geeft aan drie maanden. Ik bedank, en de medewerker geeft aan dat ik altijd welkom ben.’

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Reparatiegesprek: 7

9.0

Anyfix Dordrecht

Winkelbeeld

De buitenkant van de winkel oogt niet uitnodigend, eenmaal binnen is het opgeruimd, schoon en verzorgd.

Begroeting en contact

De medewerkers zien er representatief uit. Bij binnenkomst zijn de medewerkers druk bezig en zijn vriendelijk. ‘Ik moet even wachten, maar word daarna vriendelijk begroet.’

Reparatiegesprek

De medewerker is meteen bereid om te helpen en toont interesse. De medewerker geeft aan dat de reparatie een week duurt. ‘De medewerker kijkt voor mij na wat de kosten zijn en verteld dat voor 195,-euro incl het scherm vervangen kan worden. Omdat zij de waterdichtheid willen garanderen, wordt het toestel opgestuurd en ben ik het toestel ongeveer een week kwijt. Zij werken uitsluitend

met originele onderdelen en ik behoud daardoor ook de fabrieksgarantie.’

Winkelbeeld: 7 Begroeting en contact: 10 Reparatiegesprek: 8.5

8.5

De Smid reparatie Oss

Winkelbeeld

De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan, maar oogt van binnen niet schoon, opgeruimd of verzorgd. ‘De winkel oogt nogal chaotisch, de toonbank staat vol en als ik verder kijk dan lijkt het alsof alles een grote werkplaats is’.

Begroeting en contact

De medewerkers zien er niet representatief en verzorgd uit. Bij binnenkomst wordt de klant vriendelijk begroet terwijl de medewer-

ker druk bezig is. ‘De medewerker ziet er comfortabel uit en gezien zijn werkzaamheden is dat misschien niet heel erg - afgezien van de sokken in sandalen. De medewerker is duidelijk en behulpzaam’.

Reparatiegesprek

De medewerker is meteen bereid om te helpen en toont interesse. Op de vraag hoe lang het duurt om een scherm te repareren krijgt de klant het antwoord: ‘Niet zo heel lang. Afhankelijk van hoe erg

het scherm er aan toe is’. De medewerker probeert niet om te klant gelijk te laten beslissen en neemt correct afscheid. ‘De medewerker pakt meteen papierwerk er bij waarbij hij de prijs kan laten zien. Als hij mijn geschrokken gezicht ziet, is hij super vriendelijk en legt hij uit dat het prijzig is omdat het originele Apple onderdelen zijn. De reparatie kan altijd makkelijk uitgevoerd worden’.

Winkelbeeld: 4 Begroeting en contact: 7 Reparatiegesprek: 8.5

6.5

iPhone reparatie Asten

Winkelbeeld

De winkel nodigt niet uit om naar binnen te gaan. Binnen ziet de winkel er schoon, opgeruimd en verzorgd uit. De winkel oogt open en overzichtelijk.

Begroeting en contact

De medewerkers zien er representatief en verzorgd uit. Bij binnenkomst is de medewerker actief bezig en de klant wordt begroet.

Reparatiegesprek

De medewerker is niet meteen bereid om te helpen en toont geen interesse in de klant. De vraag wat de kosten zijn van een reparatie worden niet gelijk beantwoord. Er worden originele onderdelen gebruikt. Het is niet meteen duidelijk hoe lang de reparatie duurt, dat hangt af van wat er vervangen moet worden. ‘Ik vertel dat mijn toestel (Samsung s7) is gevallen en dat het scherm kapot is en dat ik graag wil weten wat dit zou

kosten. Ik krijg de vraag terug of ik op hun site heb gekeken naar de kosten. Dit heb ik niet want daarom vraag ik het juist. Dan krijg ik uitgelegd dat een scherm incl btw en vervangen 195,- euro kost. Als blijkt dat ze alleen het glas hoeven te vervangen kost het 99,-euro. Maar dit kunnen ze alleen beoordelen als ze bezig zijn. Dan vraag ik welke tijden zij open zijn, ik word weer verwezen naar de website, want daar staat alles op.’

Winkelbeeld: 7 Begroeting en contact: 7 Reparatiegesprek: 4

6.0 TBM /// NOVEMBER 2017

Artikel

In gesprek met:

Dennis Boerekamps van TNWC TNWC bestaat inmiddels vijf jaar en ontving onlangs voor het tweede jaar op rij een FD Gazellen Award. Een mooi moment om de balans op te maken met oprichter en directeur Dennis Boerekamps.

CONNEXIE 6 X 2017

Had je het allemaal zo bedacht ? “Nou, om heel eerlijk te zijn, in grote lijnen eigenlijk wel. Het is natuurlijk altijd mooi om een business plan na vijf jaar nog eens open te slaan om te kijken wat er van terecht gekomen is. Maar eerlijk is eerlijk, we zijn harder gegroeid dan we vooraf hadden durven hopen. Dat is een feit. Maar we hebben dit wel heel gecontroleerd, onder goede begeleiding, voorzichtig en alles overziend gedaan. We wilden absoluut niet de weg kwijt raken, en het schip moest bestuurbaar blijven. En dat is bijzonder goed gelukt.” Kun je die groei in het kort verklaren? “Ik denk het wel. Het belangrijkste is doen wat je belooft en daarbij de klant en de kwaliteit altijd op de eerste plaats houden. En wat er ook gebeurt, altijd toegevoegde waarde blijven bieden. Wij hebben vanaf het begin af aan een breed assortiment van merken en producten geboden. Dus niet alleen Apple en Samsung omdat dat toevallig de populairste zijn. Wij bieden onder meer ook andere merken als Doro, Beafon, Wiko, CAT, Olympia, Huawei en vanaf volgende maand ook het tweede Chinese merk, Meizu. Zorgen voor een perfecte voorraad, als je beloofd om de volgende dag te leveren dan moet je natuurlijk ook de volgende dag leveren. En dat kan alleen als je zorgt dat je voorraad op een dusdanig peil is dat dat ook daadwerkelijk lukt.” Jullie springen ook in het gat van refurbished? “Natuurlijk, omdat dat een hele belangrijke groeimarkt is, waar we ook invulling aan willen geven voor onze klanten. TNWC is reseller van de twee grootste Nederlandse refurbished merken. Een goed uitgebreid assortiment, marktconforme prijzen, en een complete eigen voorraad. En de kwaliteit niet uit het oog verliezen. We hebben enkel en alleen refurbished met 24 maanden garantie.” En de andere services die jullie bieden… “Dat worden er steeds meer, waarbij met name dropshipping een heel belangrijke is. Heel veel B2B-resellers maken gebruik van deze service omdat ze daarmee de toestellen sneller en goedkoper op de juiste plek bij de eindklant arriveren. Zo fungeren we feitelijk als een magazijn voor deze klanten met het gemak en zonder het voorraadrisico. Er zijn zoveel zakelijk telecom/ICT dealers die zelf geen handling, voorraad en risico meer willen en wij halen die handling dus gratis uit huis. Indien gewenst sturen we daarbij ook de simkaarten, accessoires en bedrijfseigen marketing artikelen mee. Alles ligt bij ons op voorraad en de zakelijke reseller hoeft niets meer te doen dan een order in te schieten. Wij doen de rest.”

daar waar mogelijk mee helpen. De dienstverlening naar de zakelijke telecom ICT-reseller gaat nog verder omhoog. Zo werken we op dit moment voor een B2B-partij aan een same day delivery test, om te kijken hoe dat in de praktijk uitpakt. Een ander mooi voorbeeld hiervan is de recente samenwerking met Go Lemon, een succesvolle start-up die als enige in de markt Apple producten in private lease aanbiedt aan consumenten. TNWC doet een deel voorraad en handling voor Go Lemon en zorgt dat nieuwe abonnees snel van hun iPhones voorzien worden. We staan aan de vooravond van een intensieve samenwerking. Met het voor consumenten zeer interessante alternatief naast koop en financiering door de telecombedrijven staat Go Lemon exponentiële groei te wachten. Wij kunnen ze hier uitstekend in begeleiden. Waar we ook veel vraag naar hebben is een white-label webshop. We werken nu aan een model waarmee we onze data aanbieden aan een dealer. Die hangt er zijn eigen schil omheen en laat vervolgens de orderafwikkeling door ons doen. Kijk, dat heet nog eens optimalisatie van het logistieke en commerciële proces.” Nou ambities genoeg. Hoe ga je dat allemaal managen? “Dat weet ik nog niet <zegt hij met een lach>. Alle gekheid op de een stokje, keihard werken, blijven innoveren en blijven investeren. Vanaf januari begint er een nieuwe account/ relatiemanager in buitendienst. Verder hebben we een nieuwe beursstand laten maken, en gaan we volgend jaar proberen om op alle telecom- en ICT- gerelateerde beurzen een mooie stand neer te zetten. We gaan heel hard werken aan de vergroting van de naamsbekendheid en het uitbouwen van ons klantenbestand. Er komen vast weer vijf mooie jaren aan. Daar heb ik eigenlijk echt alle vertrouwen in.” Wilt u meer weten ? info@tnwc.nl of 0492-745.108 X

En heb je enig idee hoe de volgende vijf jaar eruit gaan zien? “Ik zie de komende tijd heel positief tegemoet, maar tegelijk ben ik me er terdege van bewust dat we aan de vooravond staan van een spannende tijd. De telecomretail heeft het met name door het veranderende verdienmodel niet makkelijk. Retailers zoeken dus nieuwe verdienmodellen en wij gaan ze

CONNEXIE 6 X 2017

Nieuws

Racen voor betere relaties Op zondag 22 oktober was Lydis samen met zo’n twintig van haar partners aanwezig bij de Supercar Challenge op het TT circuit in Assen tijdens de finaleraces. Lydis en Yealink zijn al een aantal jaar sponsor van het Blueberry racing team en organiseren elk jaar een speciale Partner Racingday. De dag begint met een bakje koffie in de VIP-tent en vervolgd met een rondleiding langs de raceteams, waarbij iedereen een inkijkje krijgt in het leven van een racecoureur. ‘s Middags stond er een heerlijk lunchbuffet klaar en daarna kon iedereen op eigen gelegenheid van de diverse races genieten. Het is elk jaar weer een geslaagde dag, die zorgt voor het verstevigen van de relatie met haar partners. X

CONNEXIE 6 X 2017

Redactie

Jan Flens: trots op Drake & Farrell participatie in KPN’s Circulair programma KPN kondigde in oktober aan dat door ondertekening van het Circulair Manifest afspraken gemaakt zijn met zeven van zijn grote leveranciers en partners om te zorgen dat nieuwe apparatuur langer meegaat en wordt geproduceerd met minder nieuwe grondstoffen. Eén van die zeven leveranciers is Drake & Farrell. We spraken even kort met de duidelijk trotste directeur Jan Flens.

De aankondiging van KPN betrof het circulair manifest dat onderdeel is van de duurzaamheidsambities van het telecombedrijf. KPN streeft ernaar om in 2025 alleen nog maar met apparatuur te werken waarvan de onderdelen en grondstoffen vrijwel volledig kunnen worden hergebruikt. Bedrijven die het manifest hebben ondertekend zijn netwerken hardwarefabrikanten als ZTE, Arris, Huawei, Ericsson en Hewlett Packard Enterprise en retouren specialisten als Drake & Farrell en teleplan. De aankondiging betreft zo’n twintig procent van de uitgaven van KPN aan netwerken vaste lijndiensten voor klanten en de verwachting is dat dit percentage zal groeien naarmate ook andere leveranciers gaan meewerken aan deze duurzaamheidinspanningen. De Nederlandse overheid werkt landelijk ook aan een zogeheten circulaire economie met nagenoeg geen afval. Het streven in Den Haag is om in 2050 klimaat neutraal te zijn.

Lifecyclemanagement Drake & Farrell Specialist in reversed logistics en product lifecycle management, Drake & Farrell is al sinds jaren vaste partner van KPN. Gebruikte routers en decoders worden door Drake & Farrell retour genomen, geselecteerd en geanalyseerd en door middel van refurbishment herinzetbaar gemaakt voor een optimale klantbeleving. Jan Flens zegt over dat proces: “Drake & Farrell is specialist in dit traject en als

vaste partner van KPN betrokken bij de optimalisatie van het Lifecyclemanagementproces van routers, decoders en aanverwante apparatuur. Het is natuurlijk een heel goede zaak dat producten op deze manier niet zo maar bij het afval terecht komen terwijl ze in bijna alle gevallen nog prima hergebruikt kunnen worden. Denk hierbij aan het apparaat wat volledig heringezet kan worden maar ook aan de onderdelen afzonderlijk. Voor KPN betekent dit proces een flinke kostenbesparing. Voor het milieu is het een zegen en voor de gebruiker een geruststelling omdat de apparatuur die geleend is weer wordt hergebruikt. Het is dus eigenlijk al een lang bestaande vorm van Device as a Service, een trend die je nu heel duidelijk op ziet komen.“

KPN en andere klanten uitvoeren is dat een extra sterk punt dat wij kunnen inbrengen om deze samenwerkingen verder te verstevigen. Stel je eens voor wat dit betekent, dat is echt geweldig. We kunnen nu met fabrikanten als Huawei en ZTE gaan praten om samen met hen het ontwerp van de nieuwe routers mee te kunnen bepalen. Dat met als doel om het refurbishen tot een optimaal upcycle proces te maken. Zo krijgt apparatuur dus een tweedeof derde leven, of wordt op een verantwoorde manier als afzonderlijke onderdelen hergebruikt. Dat is dus 100% cradle -tot-cradle denken en handelen. Wat KPN doet hier is een hele goede zaak. Wij zijn uiteraard heel trots dat we hier een schakel en belangrijke partner in zijn.” X

Lifecyclelab en KPN

Ondertussen is Thijs Bender aangeschoven bij Drake & Farrell. Hij vertelt over een nieuwe entiteit van Drake & Farrell en deze duurzaamheidsinspanningen die niet alleen KPN raken. Ook hij is duidelijk opgetogen met dit nieuws als hij vertelt: “Dit jaar zijn we een nieuw bedrijf gestart waar apparatuur verder wordt geanalyseerd om refurbishment en repair mogelijk te maken. De inzichten en verdergaande mogelijkheden om apparaten weer een tweede leven te geven passen perfect in het Circulaire Model. Dat bedrijf heet heel toepasselijk Lifecyclelab. Naast de taken die we hier in Bleiswijk al voor

CONNEXIE 6 X 2017

Product

Getest: Galaxy Note8

Met de Galaxy Note8 kun je nog grotere dingen doen Samsungs Galaxy Note8 ziet er gelikt uit. Het grote scherm zonder randen is een fijne eyecatcher. Maar werkt de phablet ook zo lekker als-ie eruit ziet? Wij namen de proef op de som.

Uiterlijk verschilt de nieuwe Samsung-phablet niet heel erg veel van de Galaxy S8 en als je de Note8 naast de S8+ legt, moet je wel heel goed kijken om niet de verkeerde aan te wijzen. Dat is misschien wat kort door de bocht, maar Samsung heeft er begin dit jaar voor een nieuw design voor haar high-end smartphones gekozen en het feit dat dit zowel bij de Galaxy S8 als Galaxy Note toegepast wordt is niet meer dan logisch.

De nieuwe trend: bijna geen randen meer

Wanneer je naar de Galaxy Note8 kijkt dan vallen meteen de uiterst dunne randen aan de boven- en onderzijde van het scherm op. Samsung zette daarmee in 2017 een trend die razendsnel door de concurrentie opgepikt werd. Het ontbreken van de kenmerkende brede randen maakt het gebruik van nog grotere schermen mogelijk zonder dat het toestel onhandelbaar groot wordt. Wie enkele jaren geleden gezegd zou hebben dat je een smartphone met een 6.3 inch scherm toch eenvoudig met één hand kon bedienen zou heel raar aangekeken zijn. Toch is juist dat heel erg snel normaal geworden, met dank aan de slimme ontwikkelaars bij Samsung Display en de komst van het zogenoemde Infinity Display. De afgelopen jaren waren de meeste smartphones voorzien van schermen met een 16:9 beeldverhouding. Om het beste te kunnen bieden tussen 16:9 video (tv- series, YouTube) en films die in 2.39:1 zijn opgenomen, koos Samsung voor een 18.5:9 beeldverhouding. In combinatie met het Infinity Display is het mogelijk alle soorten videocontent af te spelen zónder zwarte balken.

CONNEXIE 6 X 2017

Niet één maar twee camera’s

Waar het Infinity Display en het design zonder randen duidelijk een Samsung-vinding zijn, heeft de Koreaanse fabrikant met implementeren van een dual-camera aan de achterzijde iets langer gewacht. De Galaxy Note8 is de eerste Samsung-smartphone die twee camera’s heeft. Samsungs keuze is daarbij gevallen op twee 12 megapixelcamera’s waarvan de eerste uitgerust is met een groothoek lens en een groot diafragma. De tweede camera heeft een telelens met twee keer optische zoom. Bovendien zijn beide camera’s voorzien van optische beeldstabilisatie. Daardoor is het mogelijk om in vrijwel alle omstandigheden uitstekende foto’s en video’s te maken. Samsung staat al jaren bekend vanwege haar uitmuntende smartphone camera’s, maar de fabrikant is er bij de Galaxy Note8 in geslaagd daar nog een schepje bovenop te doen. Dat geldt zeker ook voor de front (selfie) camera. Die lijkt met een 8 megapixelssensor misschien ietwat ouderwets, maar het grote diafragma en de smart autofocusfunctie worden je nachtelijke uitgaansselfies een heel stuk scherper en helderder.

Weer een betere S Pen: de stylus 3.0

Een nieuwe Galaxy Note betekent meestal ook een nieuwe S Pen. Die stylus is vanaf het eerste model uit 2012 zonder enige twijfel de meest kenmerkende gadget van deze smartphone-serie. Waar aanvankelijk vooral werd ingezet op de tekenen notitiefunctie van de S Pen kun je met de slimme stylus nu vrijwel alle functies van de Galaxy Note8 bedienen en in veel gevallen zelfs sneller bereiken dan via

de reguliere menustructuur. Wanneer je de S Pen uit zijn behuizing (onderin het toestel) haalt dan verschijnt direct een menu met sneltoetsen op het scherm. Die kun je naar eigen inzicht aanpassen en uitbreiden. Via ‘air command’ kun je deze opties opstarten zonder ze fysiek met de S Pen aan te hoeven raken. Er kort boven ‘zweven’ zodat de pointer zichtbaar is en op de multifunctionele knop aan de zijkant van de S Pen klikken is al voldoende. Wij vonden vooral de vertaalfunctie erg handig. Daarmee kun je met de S Pen tekst in een vreemde taal selecteren en vervolgens verschijnt in een klein pop-up scherm de Nederlandse vertaling van die tekst. Ook het direct schrijven van notities is een veelgebruikte S Pen functie, evenals de mogelijkheid om afbeeldingen en screenshots met een penklik te selecteren en delen. De Galaxy Note8 is een van de weinige smartphones met een stylus, maar Samsung slaagt er al jaren in om het tot een van de meest geliefde features van haar Note-toestellen te maken. Zo bezien is het eigenlijk best gek dat niet meer fabrikanten dat hebben overgenomen.

De Galaxy Note8 in de praktijk

De Galaxy Note8 is voor ons hier in Nederland de eerste nieuwe Samsung-phablet sinds de Note 4 uit 2014. Samsung besloot in 2015 de Note 5 niet naar Europa te brengen en het verhaal van de Galaxy Note 7 uit 2016 is iedereen wel bekend, maar daar komen we later nog even op terug. Dat alles maakt dat

liefhebbers van de Samsung stylus phablet al een tijd met smart zaten te wachten op een nieuw model. In de praktijk is de Galaxy Note8 een megaverbetering ten opzichte van de Galaxy Note 4. Die twee met elkaar vergelijken is weinig zinvol. Wij hebben de nieuwe Note nu twee maanden in gebruik en de ervaringen zijn overwegend positief. De kwaliteit van het Super AMOLED-scherm en de dual-camera staan ver boven die van de meeste directe concurrenten. Het toestel is dankzij de 18.5:9 beeldverhouding en het design zonder randen zeer compact. In omvang is hij zelfs kleiner dan de 5.5 inch iPhone 8 Plus. Als er al een nadeel genoemd kan worden dan is dat de positionering van de vingerafdruk sensor. Die zit aan de achterzijde van het toestel, naast de camera’s. Daardoor is het voor gebruikers met kleinere handen lastig om het toestel met één hand vast te houden én te ontgrendelen. Voor hen is ontgrendeling via de aan de voorzijde geplaatste irisscanner een goed alternatief, maar je kunt ook kiezen voor een pincode of patroon. Waar Samsung een flinke stap vooruit gezet heeft, is de gebruiksvriendelijkheid van de TouchWiz User Interface. In het verleden werd die weleens vertragend en vol met overbodige software weggezet. Dat is nu verleden tijd. Het toestel reageert soepel, snel en met de nieuwe S Pen kunnen veel functies nog makkelijker en sneller benaderd worden.

En dan nog even dit…

Het beoordelen van de Galaxy Note8 kan niet zonder nog één keer een blik te werpen op de Note 7, de phablet die in 2016 nog voor de officiële Nederlandse winkellancering al uit de schappen gehaald werd vanwege ontploffingsgevaar van de accu. Samsung heeft tijdens de ontwikkeling van de Note8 met name aan dat aspect zeer veel aandacht besteed. De Koreaanse fabrikant is daarbij duidelijk op zeker gegaan. Zo heeft de Galaxy Note8 geen mega snelle processor en geen QuickCharge 3.0. Op die punten heeft Samsung gekozen voor ‘proven technology’. Iets wat we de fabrikant absoluut niet kunnen kwalijk nemen. In de praktijk betekent dat overigens niet dat de Galaxy Note8 daardoor minder goed presteert dan zou kunnen. Integendeel, het toestel wordt, ook bij intensief gebruik nauwelijks warm en het opladen gaat misschien niet zo snel als bij sommige (QuickCharge 3.0) smartphones, maar het is een kniesoor die daarover valt. X

Bixby is handig maar moet zich nog bewijzen

Apple heeft Siri en Samsung introduceerde een tijd geleden Bixby, de persoonlijke, spraakgestuurde assistent voor je smartphone. Net als de Galaxy S8(+) is ook de Galaxy Note8 voorzien van een speciale Bixby toets. In de praktijk blijkt dat nogal wat gebruikers die toets niet erg handig vinden. Wanneer je hem, bij de standaard instelling, heel even aanraakt dan verdwijnt de app of het document waar je op dat moment mee bezig was en verschijnt Bixby. Met een update zorgde Samsung er al snel voor dat die functie uitgezet kan worden. Druk je de Bixby-knop iets langer in dan wordt wel de Bixby-spraakassistent opgestart. Die luistert vervolgens naar jouw vraag of opdracht. Dat is wel handig, bijvoorbeeld om snel, spraakgestuurd, een document te zoeken, iets te googelen of een reminder, taak of afspraak in te plannen. Zoals ook bij Siri het geval was zullen ook Samsung-gebruikers aan de verschillende Bixby-functies moeten wennen en de fabrikant gaat de assistent de komende periode ongetwijfeld nog verder uitbreiden.

CONNEXIE 6 X 2017

op de koffie...

Op de koffie bij... Ab Seghrouchni,

Country Manager Wiko Nederland

‘De belangrijkste reclame voor onze toestellen zijn onze toestellen’ Het is zeker de man met de lastigste achternaam in telecomland. Ab Seghrouchni, compenseert dat met charisma; iedereen kent Ab en ziet hem graag. Het was dan ook een waar genoegen om op de koffie te gaan bij de man die Wiko samen met z’n team laat groeien. En dan namen we maar voor lief dat Ab geen koffie drinkt maar aanschuift met een kopje thee voor gesprek dat vooral ging over de ambities van het jonge merk Wiko.

CONNEXIE 6 X 2017

Ab, het eerste wat opvalt. Je bent niet meer alleen in Nederland. “Klopt! Het team is uitgebreid naar vier mensen nu en we zijn nog niet klaar. Nu is het natuurlijk geen verdienste om veel mensen aan te nemen, maar de omzet en de operatie laten het ook toe. Nadat ik ruim twee jaar alleen in Nederland - ja uiteraard ook wel samen met de mannen van A&C Systems- heb mogen pionieren ben ik blij dat er nu een team staat. Zoals we het merk nu aan het opbouwen zijn heeft direct consequenties voor de operatie. Zsuzsanna geeft ondersteuning aan het team in de rol sales en marketing support. Louelle is Field accountmanager en bezoekt de vestigingen van onze resellers. Hierbij ligt de focus op instore executie, trainingen op de vloer en is zij het eerste aanspreekpunt voor de verkopers. En Monique, die kende jullie al, is verantwoordelijk voor marketing en samen met mij voor het bouwen van het merk Wiko in Nederland.” Lukt dat een beetje, dat bouwen aan het merk? “We maken mooie stappen in de juiste richting, maar je moet ook realistisch zijn. Mensen kennen ons op dit moment nog onvoldoende. Ons merk DNA en identiteit is onderscheidend en uniek, dit brengen we ook als ‘game changer’ over aan de consument. Soms door tegendraads te zijn in onze marketing en communicatie maar ook door echt ‘value for money’ te leveren met onze toestellen. We zetten hiervoor een mix van communicatie tools in met een focus op online en social, PR, en veel instore trade marketing activiteiten.

Daarnaast zetten we guerrila en streetmarketing in op plekken die passen bij Wiko. Onze target audience is tussen 15 en 35 jaar oud en daar passen wij ook onze ‘tone of voice’ op aan in de communicatie, om onze doelgroep aan te spreken. In onze thuismarkt, Frankrijk, hebben we met deze strategie de tweede positie verworven, maar ook in de rest van Europa gaat het heel goed. Inmiddels zijn wij de nummer vier in volume! Het is dan ook een kwestie van tijd dat wij ook in Nederland een stevige positie innemen.” Waar is Wiko verkrijgbaar? “Uitgezonderd operators (onze volgende stap), bijna overal. Eerder dit jaar zijn wij gestart met de verkoop van onze producten via de Media Markt, en waren al verkrijgbaar bij andere grote traditionele retailers zoals Telecombinatie, BCC, Kijkshop en Phonehouse. Maar ook online zijn we breed verkrijgbaar zoals bij Bol.com, Wehkamp en Coolblue. Nu is het van belang dat wij onze inhouse share verder vergroten bij de huidige partners, want breed liggen is geen doel op zich, er moet ook doorverkoop zijn. Ik denk dat met de wijzigingen in de WFT ook enorm veel kansen liggen voor de sector. Je ziet dat steeds meer gebruikers kiezen voor sim-only en een toestel los aanschaffen. Hierdoor wordt de aanschaf van een toestel een meer rationele keuze. Natuurlijk blijven er mensen met een sterke merkvoorkeur, die krijgen we niet direct om. Maar er is nog steeds een enorme groep die als belangrijkste voorkeur een Android-besturingssysteem heeft. Daar liggen voor ons de grootste kansen. Met

veel aandacht voor kwaliteit, design en sterke innovaties in onze mid-range toestellen kiezen steeds meer consumenten voor Wiko en vertellen hun positieve ervaringen weer door aan anderen. Want laten we wel wezen, de beste reclame voor onze toestellen zijn onze toestellen zelf. Neem nu de View-Range, de belangrijkste innovatie is het 18:9 breedbeeldscherm met een vanaf prijs van ruim onder de 200 euro. Aangevuld met een stevige processor, veel geheugen en een uitstekende (selfie) camera met veel unieke camera features. Daar betaal je bij de competitie tot een veelvoud voor. Wij bieden met Wiko de koningen in het middensegment.”

Komt-ie dan, de apotheose van deze rubriek. Wie is Ab en wat drijft hem? “Ik hou van ondernemen, pionieren en nieuwe uitdagingen, en tegelijk plezier houden in de dingen die je doet! En juist dat heb ik hier bij Wiko enorm gevonden. Ik kan bogen op een sterk jong merk en organisatie, en toch ondernemen. Ik woon samen in Amersfoort en heb twee dochters, één van 16 en één van 7. Verder heb ik redelijk druk sociaal leven en ga graag hapje eten of drankje pakken. Maar ik kan ook er enorm van genieten om met het gezin iets te ondernemen. Verder ben ik positief ingesteld en roep ik altijd dat alles goed komt. Je zult zien dat dat met Wiko ook volledig gaat uitkomen.” X

CONNEXIE 6 X 2017

Nieuws

Yorus nieuwe

naam voor Telecombinatie zakelijk

Telecombinatie zakelijk heeft bekend gemaakt verder te gaan onder de naam Yorus. Na het uitbreiden van het portfolio en het neerzetten van een nieuw supportmodel, is het bedrijf met deze naamswijziging klaar voor de toekomst. Yorus biedt een complete service voor partners die zakelijke diensten verkopen op gebied van ICT, telecom, IoT, energie, cloud en meer. Matthijs van Eijzeren, directeur van Yorus, vertelt: “De naam Telecombinatie zakelijk past niet meer bij wat we doen. Daarom hebben wij met trots onze nieuwe naam en positionering gepresenteerd aan onze business partners. We gaan verder met het verbreden van het portfolio, zodat onze partners steeds meer voor hun klanten kunnen betekenen. Onze partners staan in alles wat we doen centraal. Als zij een breder portfolio gaan verkopen, betekent dit dat zij voor een steeds groter deel op onze support gaan leunen. Die rol nemen we serieus. Dat is de basis van Yorus. Wij doen het écht samen met en voor de partners.”

Compleet supportmodel

Bij Yorus hebben aangesloten business partners niet alleen toegang tot een volledig portfolio, maar ook tot een compleet supportmodel. Partners worden zowel operationeel als commercieel ondersteund. Van acquisitie tot oplevering. Dit gebeurt onder andere via een uniek IT-platform. Hierdoor hebben partners geen logins en bestelsystemen van afzonderlijke leveranciers meer nodig, maar kunnen ze alles vanuit één platform doen. Partners kiezen zelf welke diensten ze aan willen bieden aan hun klanten. Zo kunnen zij hun eigen identiteit en flexibiliteit behouden.

CONNEXIE 6 X 2017

Klaar voor de toekomst

Herwin van der Kamp, algemeen directeur: “In deze markt is stilstaan achteruitgaan. Matthijs heeft met zijn team de afgelopen periode daarom allesbehalve stilgestaan. We zijn van een klassieke zakelijke telecom inkooporganisatie getransformeerd naar een platform wat partners een uniek portfolio en een complete service kan bieden. Hiermee zijn wij en onze business partners klaar voor de toekomst. De nieuwe positionering biedt niet alleen ruimte voor samenwerking met nieuwe leveranciers, maar ook met business partners uit nieuwe marktsegmenten. Inmiddels sluiten partners vanuit nieuwe marktsegmenten zich al bij ons aan.” X

© 2017 HMD Global. Alle rechten voorbehouden. HMD Global Oy is de exclusieve licentiehouder van het merk Nokia voor telefoons en tablets. Nokia is een geregistreerd handelsmerk van de Nokia Corporation. Google, Google Photos en Android zijn handelsmerken van Google Inc. De Android Robot is een reproductie van de creatie die door Google ontworpen en gedeeld werd, en wordt gebruikt in naleving van de voorschriften zoals die beschreven staan in de Creative Commons 3.0 Attribution License. Alle andere handelsmerken behoren toe aan hun respectievelijke eigenaars. Verschillen in aanbod zijn mogelijk. Controleer de lokale beschikbaarheid. Inhoud van de schermen is opgenomen en gesimuleerd met professionele camera-apparatuur. Alle beelden zijn enkel ter illustratie.

Main

Front

Dual

Nokia 8 Deel beide kanten van het verhaal

#UniteFor #Bothie

Nu beschikbaar voor € 599

Dual-Sight modus

Nokia OZO spatial 360° audio

De nieuwste Android™

Gebruik de camera’s vooren achteraan gelijktijdig om momenten vast te leggen die het waard zijn om te delen

Creëer 4K video’s in indrukwekkend hifi 3D-geluid

Een overzichtelijke en veilige interface met de beste Google applicaties

@Nokiamobile

Interview

Joachim de Wild en Jurgen ter Hoeve van Mondicon:

‘Binnen twee jaar verkopen wij de eerste Petabyte-bundel’

Mobiel breedband leveren op plekken waar dat noodzakelijk, maar op zijn zachtst gezegd uitdagend is – technisch of financieel. Dat is kort gesteld waar Mondicon voor staat. Met de bestaande expertise én een aanstaande productlancering zoekt de provider nu de samenwerking met het partnerkanaal.

CONNEXIE 6 X 2017

Tekst: Sef Heldens Beeld: Marco Mekenkamp

Het bedrijf Mondicon startte in 2014 naar aanleiding van een pilot bij een internationale riviercruise rederij. De gasten van deze rederij verwachten dat er goed werkend wifi is maar in de praktijk waren er problemen met de beschikbaarheid. Mondicon ontwikkelde een oplossing voor dit probleem. Joachim de Wild, CTO bij Mondicon: “Deze cruiseschepen varen door verschillende landen. Dicht bij de grens en in bepaalde andere gebieden waar verminderde dekking is, valt het bereik regelmatig terug. Een normale SIM houdt toch verbinding en valt in snelheid terug naar 3G of zelfs Edge. Onze oplossing is netwerkonafhankelijk: ons cloudplatform monitort continu de performance van de SIM-kaarten. Wanneer het platform signaleert dat in een bepaald gebied de snelheid terugvalt, dan laat het de simkaart automatisch verbinding zoeken met een ander mobiel netwerk wat op die plek een betere dekking heeft waardoor een hogere internetsnelheid mogelijk is. Wij noemen dit ‘Proactive Steering’, een unieke feature die geen enkele netwerkoperator heeft.”

█ █ █

‘Mobiel internet is op de meest vreemde plekken noodzakelijk’ █ █ █

In no time werd Mondicon Europees marktleider in mobiel breedband voor de riviercruise branche. “Om het belang aan te geven: deze rederijen geven meer uit aan mobiel internet dan aan brandstof. Een kapitein van zo’n cruise zei ons een keer dat voor zijn klanten een uur zonder stromend water op de boot veel minder erg is dan traag internet. Het mooie is dat door onze oplossing de klanttevredenheid aantoonbaar met tenminste tien procent gestegen is bij deze klanten”, aldus De Wild. Dit jaar nam Mondicon mobiel dataprovider Connected IP over, een partij die mobiele data connectiviteit levert aan de voornaamste Europese Broadcast-partijen. Hierdoor is Mondicon ook in dit stuk van de markt een serieuze speler: met de oplossingen van

Mondicon zijn televisienetwerken in staat om live verslag uit te brengen van de belangrijkste nieuwsgebeurtenissen en sportevenementen zoals het WK voetbal, de Tour de France en Olympische Spelen. Sky Sports en BBC News zijn enkele van de klanten. Jurgen ter Hoeve, CCO bij Mondicon: “Daar liggen onze roots: high demand, 24/7 beschikbaarheid, hoge ultieme service en hoog dataverbruik. Deze veeleisende branches bedienen we al, dat is voor ons de standaard geworden. Daarom lopen we voor geen enkel project weg. Van hieruit pakken we door naar andere branches. En dan kom je erachter dat internet op de meest vreemde plekken noodzakelijk is. Denk aan boorplatformen, grote vrachtschepen, bussen, taxi’s, treinen.”

Visie op mobiele trends

Voor Mondicon is het duidelijk: overal waar mensen komen, moet ook internet zijn. “Satellietcommunicatie was voorheen de beste oplossing maar qua kosten en kwaliteit is de Mondicon-oplossing veel beter. Tot 40 kilometer uit de kust kunnen wij nog steeds breedband internet leveren”, aldus Ter Hoeve. Ter Hoeve ziet twee duidelijke trends in mobiel breedband: “De toename van mobiel datagebruik is gigantisch. Bij de rederijen zien wij ook dat het niet vraag en aanbod is, maar aanbod en vraag: als er breedband is, wordt het gebruikt. Bij onze klanten gaat het echt om Terabytes. Trend twee is dat er steeds meer apparaten geconnecteerd worden, Internet of Things dus”, zegt Ter Hoeve. “Tel je deze twee trends bij elkaar op dan heb je een multiplier in datagebruik in de wereld. Wij denken dat wij binnen twee jaar de eerste Petabyte-bundel verkopen, dus duizend Terabyte of een miljoen Gigabyte. Dat kan bijna niet anders. Kijk alleen al naar de ontwikkelingen in public safety: dash cams en body cams van politieagenten moeten in HD filmen maar die data mag niet lokaal opgeslagen worden. Er gaat dus gigantisch veel data 24/7 door de lucht verstuurd worden.”

Lancering CheerIoT en We.Stream

Bij de eerste trend gaat om veel data per SIM, bij de tweede trend (IoT) juist weer om heel veel SIM’s met kleine pakketjes data per SIM. Daarom heeft Mondicon voor de IoT-trend een apart product gelanceerd: CheerIoT. Hiermee

kan Mondicon online en volledig geautomatiseerd SIM-kaartjes met laagverbruik leveren. Daarnaast ziet Mondicon kansen voor intercontinentaal gebruik van mobiele data. Ook hiervoor komt Mondicon met een nieuw product – We.Stream – dat zich uitstekend leent voor verkoop via het resellerkanaal. “Door de EU-regulering zijn voor consumenten en bedrijven de kosten prima onder controle voor Europees gebruik. Maar intercontinentaal is dat een ander verhaal”, aldus De Wild. “Met We.Stream lanceren wij een mobiele hotspot die onbeperkt internet in 100 landen levert, onder meer in China, Japan, Verenigde Staten en Australië. Een unieke propositie waar we veel van verwachten.” Eind 2017, begin 2018 wordt dit product gelanceerd. Deze hotspot met ingebouwde e-SIM geeft onbeperkt internet, met het voorbehoud dat na twee Gigabyte verbruik in één maand de snelheid naar beneden gaat en er een extra bundel afgenomen kan worden om snel internet te behouden. De eerste pre-orders van resellers zijn al binnen.

Partnerkanaal

Met We.Stream laat Mondicon het al duidelijk zien: in de samenwerking met partners ziet het veel kansen. “Als het niet binnen de gebruikelijke mobiel databundels past, dan moet je ons bellen”, zegt Jurgen ter Hoeve daarover. “Dan kunnen we echt helpen, meedenken en een klantvraag oplossen. Dat vinden we mooi.” Als voorbeeld noemt Ter Hoeve de samenwerking met IP Visie, een van de grootste glasvezelleveranciers in Nederland. Met deze partij heeft Mondicon een samenwerking voor redundantie via 4G opgepakt. “De kracht van onze gezamenlijke Fail-over oplossing is de provider onafhankelijkheid. Met deze oplossing die we met IP Visie hebben ontwikkeld, lopen wij maanden voor op de grote netwerken. En dit is echt een voorbeeld van een partner die met een specifieke vraag bij ons komt en waar we samen tot iets moois zijn gekomen waar de klant blij van wordt. Zo willen we partneren, dat vinden we leuk. Waar de grote netwerkoperators vanuit hun omvang logischerwijs moeten standaardiseren, kunnen wij tot echte maatwerkoplossingen komen. Daar ligt wat ons betreft ook het gat voor de resellers.” X

CONNEXIE 6 X 2017

Redactie

Een verborgen bedreiging voor de veiligheid: netwerk timing Iedere pc-gebruiker ziet de tijdsaanduiding onderaan zijn scherm, maar vraagt zich meestal niet af welke rol die speelt voor het netwerk waar zijn pc in functioneert. Tot er iets fout gaat! Zodra een deel van het netwerk er uit gaat krijgt deze klok plots een belangrijke meerwaarde. De netwerkbeheerder gaat naar het management beheer dat permanent logfiles bij houdt, om te zoeken wat er fout gaat. Dat wordt moeilijker wanneer deze logfiles niet allemaal op dezelfde gesynchroniseerde klok hebben gewerkt. Gelukkig begrijpen IT-specialisten het belang van tijd bij netwerkoperaties. Routines zoals back-up en directory synchronisatie of potentieel kritische toepassingen zoals tijdstempel op een financiële transactie hangen af van de eenvoudige vraag ‘hoe laat is het exact?’

Time servers

Veel organisaties baseren zich op de tijd afkomstig van time servers die publiek beschikbaar zijn en die een UCT (Universal Coordinated Time) afleveren, een internationaal erkende tijdstandaard. Een interne klok synchroniseren met het NTP (Network Time Protocol) kan eenvoudig via het internet met een van deze servers. Maar daarmee opent deze organisatie haar firewall om deze tijdsinformatie binnen te halen. Voor de beveiliging is dat een groot risico. Misdadige hackers weten maar al te goed dat veel bedrijven deze weg gebruiken om hun netwerktijd correct te houden. Zij weten exact welke poort op de firewall wordt geopend om dit te doen, omdat NTP daar altijd poort 123 voor gebruikt. Daardoor is dat een open invitatie voor een hacker om het

CONNEXIE 6 X 2017

netwerk aan te vallen. Zodra hij een netwerk vindt dat via NTP en poort 123 zijn tijd opvraagt kan hij een DOS (Denial of Service) lanceren. Bovendien kan hij informatie versturen die er op lijken afkomstig te zijn van NTP of zelfs een aanval organiseren van deze time server. In al deze gevallen kan hij inbreken in de server van het bedrijf dat dit NTP programma aan boord heeft. In het geval dat dit programma rechten van de systeemintegrator heeft kan de inbreker in de rest van het netwerk inbreken.

De oplossing

Terwijl een onveilige tijdsynchronisatie voor computer netwerken dramatische gevolgen kan hebben, bestaan er eenvoudige oplossingen om deze synchronisatie veilig te laten verlopen. Wat is er nodig om een accurate tijdsbron te gebruiken zonder gaten te maken in de corporate firewall? Heel eenvoudig, plaats een eigen time server binnen de firewall. Microsemi produceert een reeks time servers die synchroniseren met satellieten in een baan rond onze planeet. Elk van de meer dan 30 satellieten die voor GPS (Global Positioning System) gebruikt worden zijn uitgerust met drie atoomklokken. Ieder netwerk kan hiermee synchroniseren zoveel als nodig is. Zelfs een instap model kan duizenden clients synchroon houden. Voor een relatief beperkt budget kunnen bedrijven er voor zorgen dat ‘out-of-sync’ geen nadelige invloed heeft op de productiviteit of geen verlies van data kan veroorzaken. Een accuraat tijdsbeheer kan ook zonder de veiligheid van het netwerk in gevaar te brengen.Het is hoog tijd om iets te doen aan exacte en veilige tijdsynchronisatie! X

Network Time Servers – NTP GPS network time servers van Microsemi leveren op een eenvoudige manier veilige, nauwkeurige en betrouwbare tijdsynchronisatie. Bescherm uw netwerk en servers, log files en operationele afhankelijkheid en elimineer het risico dat externe tijdsynchronisatie via het internet kan brengen. Gebruik voor uw officiële tijd een vertrouwde bron van de experts op het gebied van synchronisatie.

GNSS Network Time Server Over Tein Technology Tein Technology is de exclusieve partner van Microsemi (voorheen Symmetricom). Microsemi is ’s werelds toonaangevende fabrikant van Timing en Synchronisatie Systemen voor telecommunicatie netwerken, LAN, WAN en industriële systemen. Een van de bekende producten die op grote schaal wordt toegepast in de wereld zijn de NTP Syncservers. Tein Technology is ook een toonaangevende leverancier in de integratie van voice en video oplossingen voor “mission critical” omgevingen zoals financiële dealingrooms, verkeerscentrales voor weg, trein en waterwegen, havens, stadsbewaking en publieke transport. Tein Technology is gevestigd in Amstelveen en Brussel.

SyncServer S600 protects your IT enterprise systems with secure, precise, automatic and reliable time synchronization Stratum 1 Operation via GNSS Satellites NTP and PTP configuration Four GbE dedicated & isolated Ethernet ports, all with NTP Hardware TimeStamping Maintains microsecond caliber timestamp accuracy Security Hardened NTP Reflector with Firewall protection PTP & GLONASS ready, no additional hardware required Intuitive, Secure & Easy to Use Web Interface

Neem contact met ons op en ontdek hoe uw organisatie kan profiteren van de timing en synchronisatie expertise van Tein Technology. E-mail: Tel: the Netherlands Tel: Belgium or visit our website:

info@teintechnology.nl +31 (0)20 301 2755 +32 (0)2 240 64 64 www.teintechnology.com

Interview

â&#x20AC;&#x2DC;Totaaloplossing is sleutel tot succesâ&#x20AC;&#x2122; Ingram Micro Connectivity heeft een duidelijke strategie: het draait om totaaloplossingen en daarvoor is een nauwe samenwerking tussen reseller, distributeur en vendor/operator nodig. Het afgelopen jaar heeft Gerben de Haan met zijn Connectivity-team grote stappen gezet om deze Total Com-strategie gestalte te geven. In 2018 wordt hierop fors doorgepakt.

CONNEXIE 6 X 2017

Tekst: Sef Heldens Beeld: Jasper Ruhé

Voor Gerben de Haan, Senior Business Unit Manager Connectivity bij Ingram Micro, is het heel duidelijk. De sleutel tot succes voor business partners in IT en Telecom ligt in het aanbieden van een totaaloplossing. een bundeling van alle componenten die zorgt dat de organisaties makkelijker en efficiënter kunnen communiceren en samenwerken. “Dan praat je niet over alleen sim-kaarten of mobiele toestellen, maar om het hele spectrum van ICT en Telecom – hardware, connectiviteit, applicaties, werkplekken, vast, mobiel en consultancy – samengesmeed tot één geheel”, aldus De Haan. Zijn business unit is de laatste drie jaar enorm gegroeid. Met de recente samenvoeging binnen Ingram Micro Nederland van de business units UC en Activation Services staat alles klaar om samen met resellers en vendoren vol gas te geven met de Total Com-aanpak.

Your Way To Collaborate

Om resellers mee te nemen in deze aanpak, ontwikkelde Ingram Micro het programma Your Way To Collaborate. In dit programma worden resellers uit de IT- of Telecom-hoek op drie bijeenkomsten binnen een jaar tijd klaargestoomd tot aanbieders van de communicatie-totaaloplossing. Thema’s als IoT, Vast-Mobiel Convergentie en Cloud Telefonie worden hierbij beetgepakt, zowel op technisch- als op sales-niveau. “Het unieke is dat we dit doen samen met leveranciers én resellers”, vertelt De Haan. “Het is een open deur maar je kunt in dit kanaal niet alles zelf; als reseller niet, als leverancier niet en als distributeur zeker niet.” Het programma werpt zijn vruchten af, ziet De Haan. “We zien grote IT-partners nu al zaken als telefonie en Mobile Device Management meenemen richting hun klanten. Dit betekent een enorme portfolioverbreding, waarbij wij indien gewenst, kunnen helpen door het opschakelen van satellietpartners en eigen consultants. Deze aanpak maakt ons nu de nummer 1 Total Communication Service Partner voor resellers.” Het programma Your Way To Collaborate is een actief programma, waarbij van deelnemende resellers commitment wordt verwacht, stelt De Haan. “We verwachten veel van deelnemende resellers: dat ze aanwezig, dat ze eigen leads aanleveren, kortom dat ze er echt voor gaan om die totaalaanbieder te worden. Die drempel is soms pittig, maar daar houden we aan vast. Sterker nog: we verhogen de drempel in 2018. Komend jaar gaan we Your Way To Collaborate hoger positioneren met strengere criteria en hogere verwachtingen. In lijn daarmee brengen we per 2018 segmentatie aan in de partnerships die wij hebben met resellers. Met drie gradaties: de partner, de Connectivity partner en de premium partner. Alle drie de groepen zullen tailor made door ons bediend worden met de service die men verlangt.”

Nieuw programma in 2018

Het Your Way To Collaborate-programma is in 2018 uitsluitend toegankelijk voor premium partners van Ingram Micro. “Daarnaast wordt er een compleet nieuw programma gestart voor de partners. Laagdrempelig en gericht op totaaloplossingen. Een uniek programma, met een unieke insteek, maar dan ik helaas nog teveel details over loslaten”, aldus de Haan.

Aanvullende diensten

Parallel aan de Total Com-strategie kijken Ingram Micro en haar leveranciers naar nieuwe, waarde toevoegende componenten, die de totaaloplossing verrijken én facturabel zijn. “Een voorbeeld is Hardware-as-a-Service, maar zo is ook T-Inside Essential ontstaan, onze whitelabel Cloud Telefonie-dienst die we samen met T-mobile hebben ontwikkeld voor onze partners.” Gerben de Haan besluit: “Onze roadmap voor 2018 is Your Way To Collaborate uitbouwen, daarnaast een nieuw programma lanceren, focus blijven houden op onze reguliere totaalproposities, en meer nieuwe 3.0-proposities lanceren zoals T-Inside Essential. Daar zijn we volgend jaar druk mee terwijl onze strategie blijft staan: resellers helpen de totale communicatieoplossing aan te bieden. Gaandeweg deze reis komen daar nieuwe diensten en leveranciers bij.” X

‘Deze aanpak maakt ons de nummer één Total Communication Service Partner’ CONNEXIE 6 X 2017

Personalia John van der Ree, verantwoordelijk voor Blaupunkt Mobile Benelux. John is vanaf zijn eerste werkdag werkzaam in de telecombranche en heeft diverse functies bij distributeurs bekleed waarvan de laatste acht jaar bij Brightpoint/Ingram Micro, hier was hij sales verantwoordelijk binnen de afdeling Mobility. Sinds oktober dit jaar is John verantwoordelijk voor het opzetten van Blaupunkt Benelux. “Dit is een merk waar ik in geloof!” aldus John. Wat is Blaupunkt voor smartphonemerk, wie en wat zit erachter? “Het begon allemaal in de jaren 20 met een blauwe stip. Ieder item werd zorgvuldig getest door technici en gelabeld met een kwaliteitssymbool, the blue point. Het duurde niet lang voordat klanten in de winkel gingen vragen naar de bluepoint producten. Het kwaliteitssymbool was veranderd in een merk, Blaupunkt. Vandaag de dag biedt Blaupunkt een breed scala breed aan lifestyle producten, waaronder ook smartphones. Een portfolio bestaande uit feature phones, ruggedized phones, smartp-

hones en senioren phones. Blaupunkt mobile is begin 2017 gestart in Hongarije en breidde al snel uit naar Tsjechië, Polen, Roemenië en Slowakije. Sinds kort zijn landen als Frankrijk, Griekenland en de Benelux ook voorzien van dit kwaliteitssymbool. Momenteel zoekt Blaupunkt een country manager voor Duitsland en de Nordics.” Hoe ziet je strategie er uit? “In de Benelux ben ik een tour aan het maken. Partners waar ik in het verleden mee heb samen gewerkt, reageren enthousiast. Bol.com en andere bekende partijen zien potentie en willen met Blaupunkt aan de slag. Verder ben ik bezig om het repair en aftersales traject in te richten. De toestellen zijn vanaf januari 2018 verkrijgbaar via de partners, zij worden dan volledig ondersteund door customer services. De sim free markt is aan het groeien. Consumenten worden geconfronteerd met een BKR registratie, zij willen value for money. Daar speelt Blaupunkt op in. We hebben smartphones in het portfolio vanaf 59 euro incl.

Zsuzsanna Pápai is sinds kort werkzaam als Assistent Sales en Marketing voor Wiko Nederland. In haar rol binnen het Nederlandse team draagt zij bij aan de verdere ontwikkeling van dit jonge, snel groeiende merk. Hiervoor was zij werkzaam bij Mid Ocean Brands, een producent en groothandel van relatiegeschenken, in de rol van Verkoop Binnendienst voor de Engelse markt.

CONNEXIE 6 X 2017

john.vanderree@blaupunkt-mobile.eu

Sinds 1 september is Lars van Akkeren als Marketing Program Manager verantwoordelijk voor mobiele tak van Tech Data Endpoint Solutions. Binnen Tech Data was hij eerder actief als PGM’er voor de Printing & Supplies vendoren. De komende tijd zal Lars zich bezig houden met de verschillende uitdagingen die de mobiele markt te bieden heeft. Onlangs heeft Lars onder leiding van Mario van Lemmen de markt thuis ontvangen (Connexie nr.5) in het pand in Bodegraven. Een groot succes in een nieuw tijdperk van Tech Data.

Louelle Visser is sinds 18 September in dienst bij Wiko Nederland als Field accountmanager. Ze heeft ruime ervaring als Service Merchandiser in wenskaarten voor accounts als Bruna, Primera en V&D. Bij Wiko is zij verantwoordelijk voor verkoopondersteuning in de winkels en presentatie van de Wiko producten.

screenprotector en transparant gel case. We spreken een brede doelgroep aan. Onze prijzen zijn concurrerend, en dit gaat niet ten koste van de kwaliteit, ‘the blue point’ blijft belangrijk!” Interesse? Neem dan contact met me op. Ik kom graag kennismaken en de mogelijkheden bespreken. Contact opnemen kan via:

bereikbaar zijn zoals j bereikbaar zijn zoals jij wilt

www.speakup.nl

See even more with Infinity Display