Connexie 05-06/2018

05/06

#connexie #smartphone #smarthome #smartlife

JAARGANG 20 X 2018

nr.

allservices sterke speler in mobile en smart

Refurbished barometer Repairshops onder de loep Operators en 5G: tussenstand Televersal nieuwe stijl

TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

www.connexie.nl - www.connexie.be

unified marketing

Commerciële continuïteit Voor partners in Telecom en IT Unified Marketing brengt het beste van twee werelden samen: content creatie en slimme marketing automation software. Wij kennen de ICT-branche als geen ander, hebben een passie voor het verhaal én voor het ICT-partnerkanaal.

In 5 stappen helpt Unified Marketing aan commerciële continuïteit voor een vaste prijs per maand.

www.unifiedmarketing.company

Unified Marketing is een onderdeel van PANTONE RED 485 C PANTONE BLACK C

Voorwoord

Het grootste telecomblad van de Benelux Connexie is een uitgave van

Onderdeel van het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux

TELECOMMAGAZINE onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

Bijsterhuizen 3147, 6604 LV Wijchen Telefoon +31 (0)24 34 54 150 www.connexie.nl www.connexie.be Twitter: @ConnexieNL UITGEVER/HOOFDREDACTEUR Joost Heessels (EIND)REDACTIE Antal Giesbers antal@magentacommunicatie.nll SALES & MARKETING Peter Hildering peter@magentacommunicatie.nl MEDEWERKERS Freddy Michielsen, Daisy van Diejen, Sef Heldens, Daphne Toonen, Silvia Wijers Eildert van Dijken (Strict), Sander van der Linden (Gfk) VORMGEVING Wendy van Cuijk Wendy@magentacommunicatie.nl MYSTERYSHOPPING Retail Result, Almere DRUK Vellendrukkerij BDU Barneveld.

ABONNEMENTEN & ADRESWIJZIGINGEN abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd.

ADMINISTRATIE Silvia Wijers & Daphne Toonen administratie@magentacommunicatie.nl

Verplichte kost De telecomwinkel is de telecomwinkel niet meer. Er zijn allerlei ontwikkelingen die zich rond de smartphone afspelen en die gevolgen hebben voor het verkoopkanaal van consumenten-telecom.

Denk aan de komst van de eSim. Dat betekent dat je voor de aanschaf van een abonnement of een toestel straks niet meer naar een winkel hoeft, maar alles makkelijk online kunt regelen. Sim en toestel zijn dan vanaf de aankoop samen één. Dus een kaartje hoef je niet meer te regelen, laat staan in je toestel plaatsen. Het verhuizen naar een andere provider omvat dan ook niet meer dan het zetten van een vinkje. En je kunt rustig doorbellen vanaf een ander netwerk.

Daarnaast komt er een nieuwe generatie goedkope en goede toestellen op de markt.

Na Huawei rammelen nu ook merken als Wiko, Oppo en Honor nadrukkelijk aan de poorten.

Dan refurbished. Uit recent onderzoek blijkt dat de vraag naar refurbished toeneemt, ten koste van nieuw. Vooral rond de iphone overigens. De kennis en het vertrouwen rond refurbished groeien. Voor verkooppunten is het een mooie productgroep, omdat het nog veel op zicht wordt gekocht. En dat betekent traffic in je winkel.

Vervolgens gaat smart door de komst van spraakassistenten veel verandering teweegbrengen in de Nederlandse markt. De smartphone wordt de centrale afstandbediening van het slimme huis, in concurrentie overigens met de voice-assistent Voor de verkopers van mobieltjes betekent dat een nieuwe groeimarkt, die de komende tijd rustig aangevlogen kan worden.

En dan is er repair. Uneto-VNI, vanaf januari Techniek Nederland, organiseerde onlangs een zeer interessant event voor de repairmarkt. Dit onderdeel van de telecommarkt wordt nog wel eens over het hoofd gezien. Maar het het professionaliseert verder en groeit ondertussen steeds meer tegen de andere segmenten in de telecom aan.

Veel interessante veranderingen, met mooie kansen voor ondernemende resellers en retailers. En daarnaast heb ik met deze opsomming ook direct de meest belangrijke onderwerpen van deze editie van Connexie verklapt. Want terwijl ik dit schrijf, realiseer ik me hoe we met deze editie de kern van de markt raken. Lees ze!

Joost Heessels

ALGEMENE INFORMATIE info@magentacommunicatie.nl Onze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nummer 09109239.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 13866648 © Copyright 2018

CONNEXIE 5-6 X 2018

3

Je bent eigen baas omdat je zelf het beste weet hoe je wilt ondernemen. Maar er zijn zaken die je makkelijker samen oppakt, met collega-ondernemers. Zaken zoals belangenbehartiging. Training en opleiding. Of verzekeringen. Eén voor één zaken die goed geregeld zijn als u lid bent van UNETO-VNI. Als brancheorganisatie zorgen wij voor alles achter de schermen. Zodat u kunt doen waar ú goed in bent.

Word nu lid via UNETO-VNI.NL Samen sta je sterker!

De techniek achter Nederland

In deze editie

12 3

Voorwoord

6

Nieuws

9

Nieuws

5

Inhoudsopgave

8

Nieuws

11

Oppo mikt op een

revolutionaire ervaring

12

Coverstory: Searchdog en

Bazoeka gaan samen

verder als allservices

14

Uneto-VNI organiseert

geslaagd Repair Event

16

Refurbished Barometer

22

Telecom Inspirience

Awards 2018

26

dean one blijft

zelfstandig opereren

28

Televersal

Plus en Pro

29

40 42 22 30

14

Product: Wiko View2

Waarom Private GSM

weer opleeft

42

De toekomst van 5G

47

Product: Honor 8X

44

5G: hype vs reality

48

Mystery shopper:

de reparatiewinkel

54

Column Porting XS

GfK: Markt Smart Home groeit,

interesse vlakt af

32

Product: 4G smartphone

Sonim XP8

34

VWC Groep:

‘Het verschil maken met

mensen en hun kennis’

40

eSIM in de nieuwe iPhones

43

40

Advertorial: Hama

54

Belgische editie: BusinessCom biedt veel op Belgische markt

CONNEXIE 5-6 X 2018

5

Nieuws

Amazon-producten goedkoper dan Nederlandse aanbod Uit onderzoek door analysewebsite Vergelijk.nl is gebleken dat veertien van de twintig producten van Amazon goedkoper zijn dan bij Nederlandse webwinkels. Een vergelijking van twintig producten is niet veel in een overvloed van miljoenen artikelen. Ben Kerkhof, oprichter van de vergelijkingswebsite, brengt daar tegenin dat hoe dieper hij graaft, hoe sterker het prijsverschil zich openbaart.

Uit het eerste onderzoek kwam naar voren dat de helft van de producten op de Duitse site van Amazon goedkoper waren dan diezelfde artikelen bij Nederlandse aanbieders. Naarmate het onderzoek was uitgebreid van 20 naar 100 veelverkochte producten, veranderde het percentage goedkopere Amazon-producten van 50 naar 80 procent. Wat opviel, is dat het prijsverschil groter werd naarmate er meer artikelen bij het onderzoek werden betrokken.

Opmerkelijk is dat Amazon vaak goedkoper

is, want wie vanuit Nederland bij Amazon koopt, doet dat nu nog via de Duitse tak van de webwinkel. Producten worden dan via een distributiecentrum in Duitsland verstuurd.

Uit de vergelijking blijkt dat vooral A-merken aanzienlijk goedkoper zijn dan bij de Nederlandse aanbieder.

Amazon verkoopt al jaren boeken in Nederland, maar de geruchten over een breder aanbod via Amazon.nl nemen toe met de lancering van Amazon Prime in Nederland. Sinds kort is het mogelijk om als Nederlander een abonnement te nemen op Amazon Prime (€5,99 per maand), waarmee producten binnen een dag gratis thuisbezorgd worden. Dat is duurder dan bijvoorbeeld Bol.com (€10,00 per jaar), waar het mogelijk is om artikelen binnen twee uur in huis te ontvangen. Amazon Prime is gericht op een snelle bezorging en toegang tot onder meer online video.

De observatie van Ben Kerkhof luidt in ieder geval dat er op prijsniveau een afgetekend verschil bestaat met Nederlandse webshops.

“Ik heb daar geen oordeel over, maar de P van Prijs is uiteraard een krachtig verleidingsinstrument. Als een product elders goedkoper wordt aangeboden, dan heeft dat grote invloed op de aankoopkeuze van de consument”, aldus Kerkhof. Daarnaast voegt hij er aan toe: “De marketingmix bestaat uit meer dan de P van Prijs alleen. Nederlandse webshops zijn een kei in fulfilment. Als je een product 5 minuten voor middernacht bestelt, kan je het de volgende dag al in huis hebben. Ook dat is zeker wat waard. Ook een goed geoliede service kan duidelijk van invloed zijn op de relatie met shoppers.”

VodafoneZiggo stelt gigabitnetwerk in 2020 beschikbaar in Utrecht VodafoneZiggo gaat zijn giganetwerk vanaf 2020 beschikbaar stellen in Utrecht. Op het vernieuwde netwerk kunnen internetsnelheden van 1 gigabit per seconde gehaald worden.

Utrecht is de eerste stad waar VodafoneZiggo zijn gigabitnetwerk uitrolt, zo maakte de internetprovider onlangs bekend. In augustus meldde de provider al in de wijk Oog in Al

gestart te zijn met een test.

Het gigabitnetwerk maakt gebruik van het bestaande kabelnetwerk, dat gebruikmaakt van de zogenaamde Docsis 3.1-technologie.

Daarmee moet het internet sneller, stabieler en veiliger worden. VodafoneZiggo zegt dat de snelheid gemiddeld vijf keer hoger wordt.

Volgens de internetprovider kan met het netwerk een downloadsnelheid van maximaal 5 gigabit per seconde en een uploadsnelheid van maximaal 1 gigabit per seconde worden bereikt. Daarnaast zou de reactietijd op de lijn worden verlaagd.

Asus released gamesmartphone in Nederland De Asus ROG Phone, de gamesmartphone van de Taiwanese fabrikant, kwam in Nederland op 14 november uit en kost 899 euro. Het toestel wordt alleen via provider Vodafone aangeboden, zowel los als in combinatie met een abonnement.

De ROG Phone heeft 128GB opslagruimte. In andere landen zijn ook varianten met 256 of 512GB opslag verkrijgbaar. Bij de presentatie

6

CONNEXIE 5-6 X 2018

van de gamesmartphone toonde Asus diverse hulpstukken, zoals een grote controller met een tweede scherm, een controller die aan de zijkanten kan worden bevestigd en een dockinstation, zodat het toestel in combinatie met een toetsenbord, muis en extern scherm kan worden gebruikt. Wanneer de accessoires voor het toestel beschikbaar komen, is nog niet duidelijk. Asus gaat die zelf verkopen via zijn webshop.

De gamesmartphone heeft een Snapdragon 845-soc, 8GB ram, een 4000mAh-accu en een oledscherm met een verversingssnelheid van 90Hz. Het toestel komt uit met Android 8.1.

EXTRAGEHEUGEN

VOOR UW MOBIELE TOESTELLEN SanDisk microSD™ Geheugenkaarten Extra opslagruimte • Ideaal voor de nieuwste Android™ -smartphones & -tablets. Ook geschikt voor camera‘s • Extreem snel voor foto’s, video’s & apps

SanDisk Ultra® Dual USB-flashdrive m3.0 De USB-stick voor uw Android™-toestel • De flashdrive voor OTGcompatibele Android™ smartphones & tablets.

Maar ook voor PC’s & Apple computers • High-speed USB 3.0-performance van maximaal 150 MB/s (32-128 GB) of 130 MB/s (16 GB)

© 2018 Western Digital Corporation of haar aangesloten ondernemingen. Alle rechten voorbehouden.

SanDisk® iXpand™ Flashdrive De USB-stick voor iPhone/iPad • Creëer ruimte op uw iPhone door foto’s en video’s te verplaatsen naar uw iXpand-flashdrive • Automatische back-up van uw foto’s, video’s en contacten • Bekijk gangbare videoformaten op uw iPhone/iPad

SanDisk Ultra® Dual USB Type-C-drive De USB-stick voor uw Type-C™-compatibele toestel • De flashdrive voor Android™smartphones & tablets. Maar ook voor PC’s & Apple computers • Intrekbare dubbele aansluiting voor USB Type-C™- en USB Type-A-toestellen

Nieuws

Is de Google Pixel 3 de moeite waard?

Recent kondigde Google de Pixel 3 aan en Android-telefoon helemaal gemaakt door het bedrijf zelf. De Pixel 3 is de derde generatie Pixel-smartphone van Google, en borduurt verder op het ontwerp en de software van zijn voorgangers. Net als bij de vorige generaties wordt de kleinere versie vergezeld door een grotere Google Pixel 3 XL, die ook duurder is.

Google maakt al jaren het Android-besturingssysteem. Iedere telefoonmaker mag hier ook gebruik van maken. Google wil met de Pixel 3 het beste van zijn eigen besturingssysteem demonstreren, zonder de zogenoemde ‘skins’ die andere telefoonfabrikanten gebruiken om Android eigen te maken.

Android is goed terug te zien bij de Pixel 3.

Het beginscherm is strak en gestroomlijnd, in de stijl van veel Google-apps. Android oogt op de Pixel 3 simpel en minimaal, zonder echt beperkt te zijn. Het meest kenmerkende aan de Google Pixel-serie is dan ook de software.

Google brengt drie jaar lang maandelijks (beveiligings)updates uit en garandeert upgrades naar nieuwe Android-versies.

Bij de Pixel 3 werkt de standaard Androidsoftware samen met een Snapdragon 845-processor. Deze chip zit in bijna alle vlaggenschepen van 2018. Het werkgeheugen van de Google Pixel 3 is 4GB groot, wat kleiner is dan bij de meeste high-end smartphones van 2018. Door Googles optimalisaties werkt de telefoon hierdoor niet minder soepel. De Pixel 3 is voorzien van 64GB of 128GB opslaggeheugen, maar micro-sd-ondersteuning ontbreekt. Foto’s zijn kosteloos op te slaan in Google Foto’s.

In de software zitten een aantal trucs verborgen. Het is bijvoorbeeld mogelijk om over de vingerafdrukscanner te vegen om het notificatiescherm te openen, waardoor de Pixel 3 makkelijker met één hand bediend kan worden.

In bezit van de bijbehorende oplaaddock kan de Pixel 3 tijdens het opladen veranderen in een slim fotolijstje met een Google Assistent-knop. Een speciale wekker kan dan het scherm langzaam helderder maken, waardoor de telefoon een soort wake-uplight wordt.

Met een 5,5 inch-scherm (2160 bij 1080 pixels) is de Google Pixel 3 compacter dan concur-

rerende smartphones van 2018. De meeste toestellen hebben een scherm tussen 5,7 en 6,5 inch. Het scherm heeft een beeldverhouding van 18 bij 9, en geen inkeping. De Pixel 3 XL heeft een 6,3 inch-display en wel een inkeping.

Veel moderne, high-end modellen hebben twee of drie camera’s aan de achterkant van het toestel om zo beter foto’s te maken met verschillende lenzen. Google houdt het bij de Pixel 3 (en 3XL) bij één camera. De fotoen videokwaliteit van de Pixel 3-camera is bijzonder goed, dankzij Googles geoptimaliseerde camera-app.

Net als voorgaande jaren worden de nieuwe Pixel-telefoons officieel niet in de Benelux uitgebracht. De toestellen verschijnen wel in Duitsland en Frankrijk. Er zijn mogelijkheden om het toestel via grijze import te bemachtigen.

OnePlus doet aanval op top telefoonmarkt De groeiende telefoonmaker OnePlus opende eind oktober een speciale pop-up-store in Amsterdam om zijn nieuwe toestel, de 6T, te laten debuteren op de Nederlandse markt.

In de pop-up-store kon de fanbase het toestel een week voor introductie al kopen.

De fanbase van OnePlus is sinds het debuut met de OnePlus One in 2014 gegroeid.

Sindsdien heeft OnePlus zich opgewerkt tot ’s werelds vijf na grootste speler in het segment boven de $400, meldde marktonderzoeker Counterpoint onlangs. In India staat OnePlus bovenaan, in Europa vierde achter Apple, Samsung en Huawei. Van het laatste model werden in 22 dagen een miljoen exemplaren verkocht.

De nieuwe 6T zal wederom een notch in het scherm hebben, maar dit keer niet groter dan een waterdruppel. De vingerafdrukscanner zal verhuizen van de achterkant naar de voorzijde onder het scherm. Ook zal het toestel geen aansluiting hebben voor de 3,5 mm hoofdtelefoonaansluiting.

Planet Computers ontwikkelt smartphone en laptop in één Het Britse bedrijf Planet Computers heeft de Cosmo Communicator ontwikkeld, een apparaat dat zowel een smartphone als een laptop is.

De Cosmo Communicator heeft een 6-inch touchscreen en een fysiek toetsenbord aan de binnenkant. Het toestel heeft een luidspreker,

8

CONNEXIE 5-6 X 2018

microfoon, een 24-megapixel camera, een fingerprint sensor en speciale knoppen om oproepen te beantwoorden. Zowel een laptop als smartphone dus. Daarnaast heeft de Cosmo Communicator een 2-inch scherm waar notificaties worden weergegeven.

Het apparaat draait op een MediaTek Helio P70 processor en heeft 6GB RAM geheugen. De

Communicator heeft 128GB aan flash opslag en draait op Android 9.0 Pie. Het apparaat heeft wel ruimte voor een 3.5mm headphone jack, een microSD kaart en plek voor een duale simkaart.

Nieuws

Wereldwijde smartphoneverkoop met 6 procent gedaald De wereldwijde verkoop van smartphones is (al enige tijd) aan het dalen. Een onderzoek van IDC geeft inzicht in deze ontwikkelingen.

Smartphone-fabrikanten verscheepten 355.2 miljoen units in het laatste kwartaal. Dit is een daling van 6,0 procent.

Volgens databedrijf IDC is Samsung de grootste aanstichter van deze daling, omdat het bedrijf 13,4 procent minder smartphones heeft verkocht in het laatste kwartaal. De fabrikant telt 20,3 procent van de wereldwijde smartphone markt.

Een andere factor die leidt tot de daling van 6,0 procent was China, dat verantwoordelijk

is voor een derde van de totale smartphone verkopen wereldwijd. Voor het zesde opeenvolgende kwartaal zijn het aantal verkopen in China gedaald, bovenop een daling van 11 procent in het eerste halfjaar van 2018. “Hoge penetratieniveaus, in combinatie met uitdagende economische tijden, hebben ’s werelds grootste smartphone markt doen “, zegt IDC’s Ryan Reith.

Ondertussen blijft Huawei dankzij apparaten als de P20 Pro voorlopen op Apple om de op één na grootste smartphonefabrikant te worden.

Het gevecht zal volgend kwartaal worden voortgezet, aangezien Apple net is begonnen met de verkoop van de iPhone XR,

Huawei de Mate 20 Pro heeft uitgebracht.

Beide Apparaten hebben uitstekende recensies gekregen.

Nu de smartphonemarkt “verzadigd” is, lijken fabrikanten te rekenen op 5G en nieuwe technologische trucs (zoals meerdere camera’s). “Wij geloven dat deze markt zich in 2019 en daarna zal herstellen, op korte termijn wordt aangestuurd door een grote, vernieuwde verversingscyclus in alle segmenten en in de laatste jaren van de prognose ondersteund wordt door 5G-migratie,” zegt Reith.

Xiaomi-producten nu verkrijgbaar bij Kruidvat Kruidvat is gestart met de verkoop van de Redmi 6A. Het is het eerste Xiaomi-product dat in de digitale schappen van de drogist ligt. Het moederbedrijf van Kruidvat en Xiaomi werken samen.

De Redmi 6A van Xiaomi is via de site en de app van Kruidvat te bestellen. Ook stuurde

de drogisterij een mail naar klanten met een klantenkaart. De smartphone heeft een 5,45 inch scherm met een resolutie van 1440x720 pixels, 16GB opslaggeheugen en een 5-megapixelcamera aan de voorzijde. Aan de achterzijde heeft het toestel een 13-megapixelcamera. De prijs voor Xiaomi’s Redmi 6A is 99 euro bij Kruidvat.

In mei maakte het moederbedrijf van Kruidvat, AS Watson, bekend een overeenkomst met Xiaomi gesloten te hebben om producten in Europa te leveren. Naast smartphones gaat het om internet-of-things-producten en lifestyleproducten.

KPN 5G Field Lab voor automotive toepassingen van start gegaan Op de Automotive Campus in Helmond is het automotive 5G-Field Lab van KPN van start gegaan. Als onderdeel van het Europese Concorda-project worden door KPN, Ericsson, TU Eindhoven, Tass International en OPNT de mogelijkheden van connected & automated driving getest.

Hiervoor zijn op het mobiele netwerk van KPN de eerste 5G-technieken geactiveerd, met name toegespitst op het verlagen van de reactietijd (low latency). Aan de hand van een aantal concrete toepassingen zal de waarde van mobiele netwerken voor de automotive sector worden onderzocht.

Om de mogelijkheden van 5G-technologie voor de automotive sector te tonen, reed tijdens de

livegang een auto met afgeplakte ramen over een afgesloten parcours. De auto was voorzien van een aantal camera’s en werd bestuurd door een chauffeur die was uitgerust met enkel een virtual reality-bril, waarop hij de camerabeelden zag. Dankzij de lage vertragingstijd op het KPN-netwerk, wist de chauffeur steeds tijdig te anticiperen op de getoonde beelden en kon hij het voertuig over het parcours rijden.

De testen speelden zich af op de A270 tussen Helmond en Eindhoven en op de nabij gelegen Automotive Campus.

Begin 2019 zullen op de openbare weg de eerste tests gehouden worden voor het Concorda-project. Dit Europese project is er op gericht om de stijging van files af te remmen,

de verkeersveiligheid te vergroten en de rijervaring te verbeteren. Een van de toepassingen die getest zal worden, is Cooperative Adaptive Cruise Control (CACC), waarbij voertuigen elkaar via het mobiele netwerk real-time zullen informeren wanneer ze accelereren danwel remmen. Hierdoor kan de afstand tussen voertuigen sterk worden verkleind, wat zorgt voor minder files en ook minder ongelukken.

Een andere toepassing die KPN wil uitproberen, zijn voertuigen die via het mobiele netwerk communiceren met hun omgeving, zoals verkeerslichten. Dit voorkomt onnodige stops, wat leidt tot minder uitstoot, minder vertraging en lagere brandstofkosten.

CONNEXIE 5-6 X 2018

9

Events

The Taste of ICT

Netwerken met het mooie van wat leven en ondernemen te bieden hebben

Rex Vermeulen is de man achter telecomnetwerkclubs als Ambassadors of Telecom, Masters in Mobile, Corps Elite, Experts in E-commerce en op de achtergrond ook intensief betrokken bij de oprichting van Expeditie ICT. Binnenkort start hij een nieuwe netwerkclub: ‘The Taste of ICT’. We vragen hem naar de achtergronden.

Wat is het achterliggende idee om een dergelijke club op te richten?

“Vanuit mijn werk zit ik natuurlijk veel met ondernemers en CEO’s uit de branche om tafel. Dat levert vaak fijne, openhartige gesprekken op. Ik kwam op een gegeven moment een overeenkomstige behoefte tegen: genieten van mooie producten in ‘het leven’ en behoefte om vanuit een persoonlijke, relaxte insteek met gelijkgestemden te filosoferen over ‘het werk’.

Het zijn dan ook per definitie mooie, warme mensen die als eersten zijn toegetreden tot ‘de club’, en zonder uitzondering zeer succesvol. En nu willen ze doorpakken! Nieuwe bedrijven opstarten, hun onderneming anders inrichten, zelf een andere positie in het bedrijf in gaan nemen, noem maar op. Vandaar dat ik na een korte inventarisatie dit platform gelanceerd heb. Want ze komen nu bijeen in hun ’society’, krijgen expert sessions over mooie producten die de wereld ons biedt; leren, ruiken, proeven…en vervolgens gaan ze filosoferen. Over bovengenoemde zaken die ze graag met hun ‘peers’ willen bespreken. Met soms een plenair onderwerp. Een setting waar dus behoefte aan is.”

Dit is de Taste of ICT

Beleidsbeslissers, en -makers uit de ICT-branche vormen een society waarin ‘proeven’ centraal staat. Goede whisky, wijn en andere prachtige destillaten vormen de basis. Daarna worden actuele vraagstukken behandeld en bediscussieerd. Op locatie en op reis. Besloten en op niveau.

Iedere bijeenkomst start om 19.30 uur en wordt ingeleid door een connaisseur uit de wereld van (luxe) dranken. Voor 2019 zijn de volgende dranken geselecteerd: • • •

Single Malt Whisky Premium Wijn Premium Rum

The Taste of ICT brengt directieleden en DGA’s uit de ICT-branche samen.

Een select gezelschap van maximaal 30 leden gaat zinvol discussiëren en inhoudelijk overleggen over de toekomst en ontwikkeling van de ICT-branche.

Er is voldoende ruimte voor informeel netwerken en ‘smalltalk’. Echter zal bij iedere bijeenkomst een zeer actuele ontwikkeling en/of toekomstvisie centraal staan. Deze wordt dan in wisselende formats besproken.

Wat voegt het toe aan wat er al is in deze branche?

“Deze society is nu eens niet opgericht om ‘grote daden en woorden’ toe te voegen aan de branche. Het is het bij elkaar brengen van een klein en select gezelschap dat ‘leven’ en ‘werk’ met elkaar wil en durft te combineren. Mooie dingen ontdekken, creëren van een perfecte ambiance en in een open, maar toch exclusieve sfeer de zaken met collega-leden bespreken.

Ze kunnen, zeg maar, allemaal elkaars coach, mentor en maatje zijn. Heerlijk toch als je er zo dertig om je heen krijgt? Want dat is het maximale aantal dat deel mag nemen”.

Waar verwacht je met deze club te staan over pakweg twee jaar?

“Daar heb ik geen idee bij. Deze club is van de members. We gaan beginnen met society avond 1. Single Malt Whisky staat dan centraal. En in juni is de Society-trip. Dan gaan we zelf kijken en beleven waar en hoe dat prachtige goed gemaakt wordt Daarna gaan we samen inventariseren en de koers uitzetten. En als het aan mij ligt doen we dat over 10 jaar nog...”

Meer informatie: r.vermeulen@mantor.nl

10

CONNEXIE 5-6 X 2018

Product

Oppo mikt op een revolutionaire ervaring Het Chinese Oppo heeft in november twee nieuwe smartphones op de Nederlandse markt gebracht: de RX17 Pro en de RX17 Neo. De ‘R’ in de naam staat voor ‘Real’ (echt), ‘Revolution’ (revolutie) en ‘Reform’ (verbetering). Het doel van Oppo is om consumenten een vernieuwende, krachtige en revolutionaire ervaring te bieden waarbij het niet draait om leeftijd, maar om mentaliteit. Dit doet het bedrijf door middel van technologie en design die mensen motiveert bijzondere ervaringen op te doen.

Beide modellen hebben een mooi design en zijn voorzien van goede technologie: de RX17 Neo beschikt over geavanceerde camerafuncties en kunstmatige intelligentie, terwijl de RX17 Pro beschikt over een vernieuwend design, een avond- en nachtfotografiemodus en Flash-laadtechnologie.

diafragma van f/1.5 en f/2.0. Daarmee moeten foto’s ook in omstandigheden met weinig licht goed tot hun recht komen.

De derde cameralens heeft 20 megapixels.

De smartphone is te ontgrendelen met een vingerafdrukscanner die zich onder het scherm bevindt, een technologie die ook in de Huawei Mate 20 Pro en de OnePlus 6T te vinden waren.

De Pro heeft een batterij van 3700 mAh met snellaadoptie, een Qualcomm Snapdragon 710-processor met een werkgeheugen van 6 GB en een opslagcapaciteit van 128 GB. Het toestel wordt geleverd met Android 8.1. Hij is te koop voor 599 euro.

De RX17 Pro heeft een oledscherm van 6,4 inch met een kleine inkeping, waarin zich een lichtsensor, afstandsensor en een camera van 25 megapixels met een diafragma van f/2.0 bevinden.

De RX17 Neo heeft ook een scherm van 6,4 inch met een kleine inkeping aan de bovenzijde. Net als de Pro is de camera aan de voorkant 25 megapixels. Op de achterkant heeft de smartphone twee cameralenzen met 16 megapixels en een diafragma van f/1,7 en 2 megapixels met f/2,4.

Hij is voorzien van een Qualcomm Snapdragon 660 processor, een werkgeheugen van 4 GB en een opslagcapaciteit van 128 GB.

De smartphone is aan de achterkant voorzien van een dubbele cameralens van 12 megapixels, met een aanpasbaar

Ook de Oppo RX17 Neo wordt geleverd met Android 8.1 en is verkrijgbaar vanaf 349 euro.

CONNEXIE 5-6 X 2018

11

Coverstory

Searchdog en Bazoeka gaan samen verder als allservices

Over Marcel Timmerhuis Marcel Timmerhuis is sinds 1 februari 2018 managing director en mede-aandeelhouder van allservices Holdings, allservices distributions BV en Optie 1 BV. Hij heeft al een heel leven in de telecom achter de rug, vooral bij mobiele operators en mvno’s. Zo startte hij in 1995 bij debitel als manager product & pricing. Was vervolgens marketing director bij Ben, directeur consumentenmarkt bij T-Mobile en daarna bij KPN Mobiel. Hij zette vanaf 2007 vanuit Madrid de eerste MVNO in Spanje op (Lebara Mòvil) op en was vervolgens als managing director bijna acht jaar verantwoordelijk voor Lebara Mobile Nederland. “Ik heb in die tijd veel kennis en inzicht gekregen in de diversiteit van de Nederlandse samenleving en geleerd om een bedrijf door verschillende groeifases heen te loodsen.” Hij startte in 2017 allsims, wat nu onderdeel is van zijn nieuwe organisatie met de naam allservices.

12

CONNEXIE 5-6 X 2018

Afgelopen maand zijn alle activiteiten van Bazoeka en haar tweede merk The Reseller Store samengevoegd met die van SearchDog BV. Hiermee wordt de kennis van SearchDog (mobiele markt) en die van Bazoeka (vastnet- en energiemarkt) gebundeld. De combinatie zal verder gaan onder de naam allservices. Connexie in gesprek met managing director Marcel Timmerhuis.

Coverstory

Timmerhuis: “De telecommarkt is altijd al een dynamische markt geweest, waarin SearchDog en Bazoeka hun meerwaarde voor partners, providers en fabrikanten ruimschoots hebben bewezen. Mobiel is geen groeimarkt meer en laat een omzetdaling zien. Door de wet financiële transacties zie je een groei van losse sim-abonnementen. En straks met e-sims is het nog makkelijker om over te stappen. Alleen een SIM (met of zonder toestel) aanbieden, is te beperkt. De markt vraagt om verbreding en integratie van diensten.” Je gaat van losse klanten naar de beslisser binnen het gezin, en van losse abonnementen naar multiplay. Onze partners moeten zich aanpassen en wij moeten voor hen relevant blijven.”

“Door de integratie van Searchdog en Bazoeka en de overgang naar allservices bedienen we ruim 500 winkels, tele-sales en online partners.

Daarmee zijn we de grootste onafhankelijke service-organisatie in Nederland op het gebied van telecom en energie. Daar gaan we vervolgens nog smart home en kleinzakelijk aan toevoegen.”

Local heroes

Operators zijn ook kritischer op de winkels waar ze mee willen samenwerken. Daar spelen we op in door ons als local hero te versterken.

In gebieden waar geen single-brand operator winkel kan bestaan, voegen wij veel toe. Wij zijn multibrand en multiproduct. Daarmee is een winkel in bijvoorbeeld Zaltbommel ook rendabel.”

Niet alleen de doos

“De toekomst ligt in het kunnen aanbieden van totaaloplossingen aan huishoudens (vaste & mobiele telefonie, internet, energie en smart home-producten). Dit biedt de consument meer voordeel en meer functionele mogelijkheden. Met de toename van mogelijkheden neemt echter ook de complexiteit toe, en daarmee de behoefte aan hulp bij het aanvragen, de installatie en de configuratie van diensten. Dat betekent ook dat een deel van de handel zich verplaatst naar klanten thuis. Dat vraagt andere vaardigheden. De consument wil niet alleen een doos, maar een werkend

product. Service is de toekomst van de fysieke winkel”, stelt hij vast.

Een ijzersterke positie

Smart home is een interessante productgroep die aansluit op het portfolio van allservices en haar klanten. “De mobiele telefoon is de ‘afstandsbediening van je leven’, je doet er al zo veel mee. En de volgende stap is het gebruik van je telefoon voor het instellen en bedienen van je smart home. Die afstandsbediening bieden wij al, en de beslisser van het gezin komt al bij ons. Wij hebben daarmee een ijzersterke positie in de markt”.

Een nieuwe doelgroep is de kleinzakelijke markt, lokale ondernemers tot 20 medewerkers. “Die kunnen we naast mobiel, energie en internet ook VoIP telefonie en office365 bieden. Dat betekent wel dat de ICT-kennis in de winkels omhoog moet. We hebben hier mensen klaarzitten om onze partners te ondersteunen, bijvoorbeeld met ons nieuwe propositie-team: een team dat bij complexere vraagstukken of grotere orders binnen één werkdag met een uitgewerkte oplossing en mogelijk wat extra korting komt.”

allservices nieuwe stijl

“Wij hadden al mobiel en nu dus ook vast en energie in ons portfolio. Verder bieden we hardware (operator stock, eurostock en refurbished), accessoires en reparatie-onderdelen aan. Onze ambitie is om de grootste multiplay distributeur van Nederland te zijn. En Smart home is daarin een belangrijke volgende toevoeging.”

Het hart van het nieuwgevormde bedrijf is de portal www.allservices.nl. Timmerhuis: “Hier komen alle services samen, gebundeld en met veel voordeel voor de consument. En met één user interface en één administratieve achterkant voor onze partners. Met een ervaren team van supportmedewerkers gaan we zo de komende jaren zorgen voor een vlekkeloze verwerking van complexe aanvragen. De markt verandert, wij zijn er klaar voor.”

CONNEXIE 5-6 X 2018

13

Event

Uneto-VNI organiseert geslaagd Repair Event Afgelopen maandag stond ’t Spant in Bussum in het teken van de mobiele repairmarkt. Meer dan 300 eigenaren van repairshops, leveranciers en andere geïnteresseerden waren hierbij aanwezig. Behalve een beursje met een twintigtal leveranciers en een heuse repaircontest, was er een aantal boeiende lezingen.

Algemeen directeur Erik van Engelen van Uneto-VNI opende de vierde editie van het Smart Repair Event met een uitleg over de naamswijziging vanaf 2019. Dan gaat de organisatie namelijk verder onder de naam Uneto-VNI. Daarna was het woord aan trendgoeroe Vincent Evers, die inging op de veranderingen in de mobiele markt.

Rob Wieringa van Uneto-VNI ging vervolgens verder in op de laatste ontwikkelingen in de markt en de rol van zijn brancheorganisatie daarin.

Opvallend was dat er, naast aandacht voor repair, ook veel focus was op smart en refurbished. Zo ging electrostylist Rudirick de Jong in op de ontwikkelingen rond smart home, en dat het hierbij vooral om de verkoop van beleving ging GFK-onderzoekster Barbara Schouten toonde aan dat de smarthome markt binnenkort echt op gang komt als spraakbesturing ook in Nederland voet aan wal krijgt.

Een aanzienlijk deel van repair-bedrijven doet ook aan refurbished, vandaar dat ook hier aandacht voor was. Mediabedrijf BigSpark lanceerde op het Repair Event de grote refurbished barometer. Uitsmijter van de dag was de presentatie van K1 fighter en filmster in wording Rico Verhoeven, die de zaal liet stuiteren.

Ook Connexie was prominent aanwezig op het event. Zo presenteerden wij de resultaten van de mystery shopping in een aantal repairshops. Het verslag van deze mystery shopping leest u uitgebreid op pagina 52 in deze uitgave van Connexie.

14

CONNEXIE 5-6 X 2018

Event

CONNEXIE 5-6 X 2018

15

Redactie

Dit jaar meer gezocht naar refurbished dan nieuw

Refurbished Barometer 2018: de trend is refurbished Uit een groot onderzoek van Bigspark (websites iPhoned en Android Planet) komt naar voren dat dé trend op de premium smartphonemarkt absoluut refurbished is.

Redenen om voor refurbished te kiezen zijnmet name prijsbesparing en de factor duurzaamheid. De introductie van een keurmerk begin 2019 zal de populariteit van refurbished verder doen toenemen. Connexie loopt met Jan-Willem van Dijk, directeur Forza Refurbished, door het onderzoek.

De websites iPhoned en Android Planet hebben een groot onderzoek gehouden onder de smartphonevoorkeuren van ruim 1.400 Nederlandse consumenten. Naast de uitkomsten uit dit onderzoek heeft men gebruik gemaakt van data afkomstig van gezaghebbende marktpartijen als het CBS, Gartner, Telecompaper en Deloitte.

Verkoopdaling nieuwe smartphones

De verkopen van nieuwe smartphones bevinden zich al vier kwartalen op rij in een dalende tendens. Op basis van de meest recente cijfers (derde kwartaal 2018) is er sprake van een daling van 6 procent. De levensduur van een nieuwe premium smartphone is momenteel overigens 2,5 jaar.

Die verkoopdaling van nieuw is al langer aan de gang. De oem’s hebben het lastig. De kwaliteit van de bestaande devices neemt toe, er is relatief weinig vernieuwing en de nieuwste toestellen worden erg duur. Een deel van de markt stapt dan over naar refurbished. In landen zoals Nederland, waar refurbished goed verkrijgbaar is, zal dat een verdere daling van nieuwe toestellen betekenen.

Verkoopstijging refurbished smartphones

In 2017 zijn de refurbished smartphone verkopen met 13 procent gegroeid naar wereldwijd een totaal van 140 miljoen eenheden. Van alle verkochte refurbished smartphones is in maar liefst 94 procent van de gevallen sprake van een Apple iPhone. Android vertegenwoordigt op refurbished-gebied dus slechts 6 procent.

“Die cijfers kloppen wel, Apple is hot en wil je graag hebben.

Dat speelt bij Samsung minder. De tweede reden is dat de toestellen voornamelijk uit de VS komen, en Amerikaanse Samsungs kunnen niet op het Europese net. Dus die markt valt al weg.”

3. Refurbished verkopen online & offline:

Uit het onderzoek blijkt dat de refurbished-verkopen voor 69 procent online plaats vinden en voor 31 procent offline. Een significant percentage klanten geeft dus de voorkeur voor een fysieke winkel.

“Dat is ook de reden dat wij samenwerken met enkele honderden winkels met fysieke verkoopplekken. Mensen willen refurbished toestellen zien. Refurbished is dan ook perfect om in de winkel te kopen. Aan een nieuw toestel valt niet veel te zien of te controleren en die kun je overal kopen. Bij refurbished wil je weten: hoe ziet míjn refurbished mobiel eruit? Sterker nog, er zijn resellers die voor hun voorbestaan wel refurbished moéten aanbieden, of zich volledig specialiseren op refurbished, omdat ze met nieuw worden weggeconcurreerd. Hiermee kun je je onderscheiden, marge maken en gang naar de winkel krijgen.”

Jan-Willem van Dijk is directeur van Forza Refurbished, een van de grootste spelers in de markt voor refurbished elektronica. In dit artikel lopen we samen met hem door de refurbished barometer.

16

CONNEXIE 5-6 X 2018

Redactie

De Grote Refurbished Barometer 2018 Populariteit refurbished neemt snel toe

De populariteit van refurbished ten opzichte van nieuwe smartphones neemt bovendien sterk toe.

Smartphones

Marktinzichten

Toenemende levensduur bij (vooral premium) smartphones naar gemiddeld 2,5 jaar

Stabilisatie verkoop op globale schaal Eenheid miljoen

“Populariteit moet in dit geval geïnterpreteerd worden als ‘voorkeur voor’. De cijfers uit dit onderzoek zijn gebaseerd op zoekgedrag op de sites van Bigspark. Bij losse verkoop wordt inmiddels meer gezocht op refurbished dan op nieuw.

Dat is wel baanbrekend. Zij zijn met iphoned de gezaghebbende Apple-vergelijker, dus we hebben het niet over zomaar een site. Die omslag heeft dus plaatsgevonden in 2018.

In combinatie met abonnement zie je natuurlijk nog wel meer zoekopdrachten naar nieuw. Het zit er nog ingeramd dat je bij verlenging een nieuwe smartphone krijgt. Maar dat zou hier ook in 2019 al naar 50/50 kunnen gaan.”

Refurbished smartphones

1.893

1.841

1.870

1.892

2016

2017

2018

2019

Verkoop groeit +13% YoY naar

140

miljoen in 2017

Groei in verkoop t.o.v. 2016 wordt pas na 2020 verwacht door integratie van technologische ontwikkelingen: ○ AI ○ Machine learning ○ Biometrische toepassingen

Ondertussen stijgen de verkoopprijzen van vlaggenschepen bij lancering

Verkoop top 5 merken refurbished vs. nieuw

19%

Apple LG

81%

12%

Samsung

9%

Sony

9%

Huawei

4%

88% 91% 91% 96% Nieuw

Refurbished

Losse verkoop smartphones:

Percentage Nederlanders met een refurbished smartphone stijgt naar 1,8% in Q3 2018

Nederland hoogste smartphonepenetratie

Top 5 in 2017

% voorkeur voor refurbished

% voorkeur voor nieuw

2016

37 %

63 %

2017

39 %

61 %

2018

51 %

49 %

2015

0 p%

100 %

2017

25 %

75 %

2018

37 %

63 %

Bekendheid met refurbished:

95 procent van de consumenten is inmiddels bekend met refurbished.

“Dat spreekt voor zich. Iedereen geeft wel zijn eigen invulling aan het begrip. De een negatieve: ‘dat is toch tweedehands’. De ander weet er wat meer van en kan er wat over vertellen. Dat blijkt ook wel uit de cijfers hieronaast.”

88

71

2016

2017

1.7%

1.6%

1.5%

Q2

17

20

Q3

20

17

Q4

17

20

Q1

20

18

Q2

18

20

Q3

18

20

Groeiende populariteit op relevante zoektermen Refurbished Iphone

Consumenten prijsindex (CPI)

88

Verkoop smartphones in combinatie met een abonnement:

2016

17

20

We geven gemiddeld steeds minder uit aan mobiele telefoons 100

% voorkeur voor nieuw

1.7% 1.6% 1.5%

Q1

100

% voorkeur voor refurbished

1.8%

Nederland (93%) Turkije (92%) Spanje (92%) Luxemburg (91%) Ierland (90%)

Refurbished

66

Jan 2016

2018

Sep 2018

Refurbished smartphones Populariteit totaal refurbished t.o.v. nieuw % Refurbished

Populariteit refurbished iPhones t.o.v. nieuw % Refurbished

% Nieuw

losse verkoop

Samenvattend:

% Nieuw

met abonnement

49%

61%

63%

65%

70%

72%

losse verkoop

75%

63%

100%

28%

30%

35%

2016

2017

2018

51%

37%

39%

2016

2017

25% 2018

2016

2017

Smartphoneverkoop stabiliseert

Langere levensduur smartphones

Gemiddelde smartphone uitgaven dalen

Verkoopprijs vlaggenschepen stijgt

37% 2018

% Refurbished bezit en populariteit stijgt

Consumentenonderzoek & data insights

Bekendheid & Reputatie

95%

85%

is bekend met refurbished smartphones

Mensen met ervaring: zou een refurbished smartphone aanbevelen (6 of hoger)

7,3

Ervaringsdeskundigen zijn uitermate positief : van degenen die bekend zijn met refurbished, maar er nog géén ervaring mee hebben geeft 25 procent aan refurbished te overwegen. 36 Procent beveelt het aan in zijn omgeving.

Bij degenen die zelf ervaring hebben met refurbished zijn de resultaten veel positiever. 74 Procent overweegt de volgende keer weer voor refurbished te kiezen en 85 procent beveelt refurbished aan in zijn omgeving.

89%

Bekend maar geen ervaring

6% 5%

Bekend en ervaring

Niet bekend

Overweging voor refurbished verschilt op basis van bekendheid en ervaring Niet bekend Bekend maar geen ervaring Bekend en ervaring

36%

44% overweegt refurbished

Mensen zonder ervaring: zou een refurbished smartphone aanbevelen (6 of hoger)

25% overweegt refurbished

4,3

74% overweegt refurbished

Mensen die niet bekend waren met refurbished hebben een toelichting gekregen

Hoge mate van bekendheid van refurbished Samenvattend:

Geen ervaring = lage overweging en lage aanbevelingsscore Wel ervaring neigt richting hoge overweging en hoge aanbevelingsscore

Consumentenonderzoek & data insights

Adopters - ervaring met refurbished smartphones Apple

90.5% Nee

Android

CONNEXIE 5-6 X 2018 97.2 % Nee

17

Overweging voor refurbished verschilt op basis van bekendheid en ervaring

Bekend maar geen ervaring

Mensen zonder ervaring:

36%

44% overweegt refurbished

Niet bekend

zou een refurbished smartphone aanbevelen (6 of hoger)

Redactie

25% overweegt refurbished

Bekend en ervaring

4,3

74% overweegt refurbished

Mensen die niet bekend waren met refurbished hebben een toelichting gekregen

Hoge mate van bekendheid van refurbished Samenvattend:

Geen ervaring = lage overweging en lage aanbevelingsscore Wel ervaring neigt richting hoge overweging en hoge aanbevelingsscore

Consumentenonderzoek & data insights

Adopters - ervaring met refurbished smartphones Apple

Android

97.2 % Nee

90.5% Nee 9.5 % Ja

2.8 % Ja

“Als je er geen ervaring mee hebt, ben je uiteraard terughoudend, vooral als je met tweedehands in je hoofd zit.

Wie wél ervaring heeft, is veel positiever. Er is een bepaalde drempel, maar als mensen daarover heen stappen, zijn ze overwegend zeer positief. Dat geeft dus hoop voor de toekomst.”

Aantal refurbished iPhones ten opzichte van refurbished Android verkopen 100

3%

3%

6%

6%

9%

7%

6%

97%

97%

94%

94%

91%

93%

94%

Q1 2017

Q2 2017

Q3 2017

Q4 2017

Q1 2018

Q2 2018

Q3 2018

iPhone Android

75

50

25

0

Consumentenonderzoek & data insights

Resistors - weerstand tegen refurbished smartphones

Overwegingsfactoren om toch voor refurbished te gaan Bij de introductie van een betrouwbaar keurmerk

26%

Bij dezelfde garantie als nieuw

26%

Probleemloos en kosteloos retourneren

Redenen om niet voor refurbished te kiezen Ik kies voor nieuw

22%

Prijsbesparing niet hoog genoeg

14%

Negatieve ervaring

21%

Anders

53%

Ik wantrouw de kwaliteit

16%

Indien prijsbesparing hoger zou zijn

5%

Anders

11%

'Er zijn genoeg nieuwe Android midrange alternatieven in dezelfde prijsklasse'

1%

De belangrijkste reden om niet voor refurbished te kiezen is omdat mensen toch een nieuw toestel willen Wantrouwen in de kwaliteit is daarnaast een belangrijk aspect Garantie (op alle onderdelen) en introductie keurmerk zijn belangrijke aspecten om toch voor refurbished te kiezen

Consumentenonderzoek & data analyse

Intenders - intentie voor refurbished smartphones Intenders - intentie voor refurbished smartphones

Voorkeur voor merk bij aanschaf refurbished

56%

7%

26%

Prijsbesparing

69 %

Duurzaamheid

20 %

Garantie

10 %

5%

Ik kies voor tweedehands

'Niets zou mij overhalen om voor refurbished te kiezen'

Samenvattend:

Belangrijkste redenen om voor refurbished te kiezen:

7%

4%

Overig

De conclusie is dat mensen vooral eerst naar hun portemonnee kijken. Duurzaamheid is vaak een tweede (minder genoemde) reden. De gemiddelde prijsbesparing van refurbished ten opzichte van nieuw blijkt overigens tussen de 20 en 30 procent te liggen.

“Mensen kijken uiteraard eerst naar hun eigen portemonnee, dat bleek ook uit ons eigen onderzoek. Op grote afstand volgt het milieu, dat zijn mensen met een groen hart. De keuze voor garantie zal te maken hebben met het feit dat je op een refurbished toestel twee jaar garantie krijgt en op een nieuwe één jaar!”

iPhone 7 en 6s meest populaire toestellen; iPhone 8 snelgroeiend 40%

2018 (Q1-Q3) 2017

20%

0%

e7

on

iPh

S

e6

on

iPh

e6

on

iPh

e7

on

iPh

s

Plu

E

eS

on

iPh

e8

on

iPh

S

e5

on

iPh

e6

on

iPh

s

Plu

lus

SP

e6

on

iPh

Op basis van uitklikken uit vergelijker iPhoned

C

e5

on

iPh

Belangrijkste reden om voor refurbished te kiezen is prijsbesparing Anders 1,5%

Garantie 10%

Prijsbesparing 69%

Duurzaamheid 19,5%

Verkoopprijs van toestellen stijgt, en de periode tussen de lancering nieuw en de start verkoop van de refurbished varieert

80%

van de intenders verwacht

>30%

te kunnen besparen

De prijsbesparing ten opzichte van nieuw die zorgt dat refurbished populairder wordt

iPhone 6s

iPhone 6s

-1

100%

9%

Verkoopprijs lancering

€749.-

50%

Start verkoop refurbished na

8 maanden

0%

Q3

16 016 017 017 017 017 018 018 018 2 2 2 2 2 2 2 2 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3

20

Aandeel refurbished klikken t.o.v. nieuw

iPhone 7

iPhone 7

18

100%

Verkoopprijs lancering

CONNEXIE 5-6 X 2018 €769.-

Start verkoop refurbished na

-2

5%

50%

Prijsbesparing

Tevens is er gevraagd wat de redenen zijn om niet voor refurbished te kiezen: Kies voor nieuw

53 %

Angst voor defecten

22 %

Prijsbesparing valt tegen

14 %

“De eerste twee argumenten zijn hier eigenlijk hetzelfde argument, want je kiest voor nieuw uit angst voor defecten.

Dat bleek uit ons onderzoek als enige reden. De prijsbesparing is 20-30 procent, zo blijkt ook uit hun onderzoek: dat is toch substantieel. En die prijsbesparing is altijd vergeleken met de drie iPhones die nog nieuw verkrijgbaar zijn. Voor minder dan 200 euro heb je een iphone SE of een iPhone 6. Naar mijn mening super-interessant. Dus de besparing is nog veel groter bij wat oudere iphones die nieuw niet meer verkrijgbaar zijn, maar wel refurbished, vaak voor onder de 200 euro.

Het prijsverschil is bovendien afhankelijk van de tijd van het

Verkoopprijs van toestellen stijgt, en de periode tussen de lancering nieuw en de start verkoop van de refurbished varieert

Redactie

De prijsbesparing ten opzichte van nieuw die zorgt dat refurbished populairder wordt

iPhone 6s

iPhone 6s

-1

100%

9%

Verkoopprijs lancering

€749.-

50%

Start verkoop refurbished na

8 maanden

0%

Q3

16 016 017 017 017 017 018 018 018 2 2 2 2 2 2 2 2 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3

20

Aandeel refurbished klikken t.o.v. nieuw

Prijsbesparing

iPhone 7

iPhone 7

100%

-2

Verkoopprijs lancering

5%

€769.50%

Start verkoop refurbished na

2 maanden

0%

Q4

18 18 17 17 18 16 17 17 20 20 20 20 20 20 20 Q2 Q1 Q1 Q4 Q3 Q3 Q2

20

Aandeel refurbished klikken t.o.v. nieuw

jaar. Nu zijn de prijsverschillen tussen de iPhone 7 en 8 nieuw in vergelijking met refurbished nog relatief beperkt. Vanaf Q1 2019 dalen de refurbished-prijzen. Het is voor ons altijd frustrerend als in november wordt vergeleken. Dan heeft Apple net zijn prijzen aangepast, en wij nog niet. Dus dan is die gap relatief klein. In januari is het prijsverschil ineens weer 12 procent lager. Dus voor ons zijn de verschillen het meest ongunstig in het vierde kwartaal en het meest gunstig in het eerste en tweede kwartaal. Het eerste halfjaar is de verkoop ook altijd het hoogst voor refurbished.”

iPhone 8

iPhone 8 100%

Verkoopprijs lancering

-3

1%

€809.50%

Start verkoop refurbished na

3 maanden

0%

Q1

18

20

Q2

Trend in prijsbesparing van de iPhone 6s, 7 en 8

Momentopname 1 november 2018; gemiddelde prijs en besparing ten opzichte van nieuw

€682

€593

iPhone 7

€522

31%

€50

€417

€391

€368

25% prijsverschil = €154,-

25% 19%

€405

iPhone 6s

€317

€289 €264

28% prijsverschil = €141,€0

iPhone 6s

Nieuwprijs €580.Refurbished prijs €469.-

iPhone 7

iPhone 8

€559.€409.-

€647.€449.-

Nieuw gemiddeld Licht gebruikt

Zo goed als nieuw Zichtbaar gebruikt

Conditie filtering iPhoned

30%

75%

20%

50%

21 %

10%

25%

16 %

0%

0%

l

de

Mo

itie

nd

Co

gen

eu

h Ge

ur

Kle

2017

“Ik heb me nooit gerealiseerd dat een keurmerk zoveel impact zou hebben, maar het trekt dus meteen al veel mensen over de streep. Dat keurmerk wordt overigens half januari geïntroduceerd.

Dezelfde garantie als argument? Dat is typisch een antwoord voor mensen die geen ervaring hebben met refurbished.

Deze mensen denken onterecht dat je op refurbished minder garantie krijgt, terwijl het juist meer is. Standaard twee jaar.

Daarom is dat keurmerk zo belangrijk, want daar valt die standaardgarantie van twee jaar onder. En wat het laatste argument betreft: ‘Wij hebben gratis verzenden en retourneren:’ schijnbaar hebben niet alle aanbieders dat en kan dat toch mensen ook over de streep trekken.”

€542

17% prijsverschil = €140,-

Conditie belangrijk onderdeel bij oriëntatie van refurbished iPhone

Probleemloos kosteloos kunnen retourneren

€566

€150.-

€100

Er is gevraagd aan degenen die weerstand hebben tegen refurbished wat eventueel redenen zouden zijn om alsnog wél voor refurbished te kiezen:

Prijsbesparing hoger

Prijsbesparing

€198.-

Redenen om alsnog wel of niet voor refurbished te kiezen

26 %

18

20

€200

€111.-

Dezelfde garantie als nieuw

Q3

Grafieken over prijsbesparing zijn gebaseerd op laagste prijs in de markt

iPhone 8

26 %

18

20

Aandeel refurbished klikken t.o.v. nieuw

€150

Introductie van een keurmerk refurbished

Prijsbesparing

t ran

Ga

ie

Quality control volgens een betrouwbaar keurmerk

es

soir

S

g

erin

ard

wa

p ho

ijd

ert Lev

w

ieu

ed

go Zo

n als

2018

Na prijs waren de volgende aspecten belangrijk volgens het consumentenonderzoek:

1.

2.

3.

ces

Ac

ht

Lic

t

ruik

geb

aar

htb

Zic

2017

t

ruik

geb

2018

De aankoop van refurbished smartphones

69% online 31% offline

Nieuwe accu 60%

2 jaar garantie op alle onderdelen

40%

Aankoop refurbished bij landelijk bekende shop

De periode tussen lancering van nieuw en de beschikbaarheid van de refurbished variant wordt korter Prijsbesparing is de voornaamste reden om te kiezen voor refurbished Samenvattend:

De verwachting van prijsdaling ligt gemiddeld hoger dan dat in de klikdata is te zien De vraag naar refurbished kan alleen stijgen als consumenten er meer en meer geld mee kunnen besparen Refurbished smartphones worden het meest verkocht bij landelijk bekende shops

Bronnen

Consumentenonderzoek: n=1.482 totaal (784 Apple fans en 698 Android fans) Data insights iPhoned: op basis van 1.35 miljoen bezoekers per maand Data insights Android Planet: op basis van 1.7 miljoen bezoekers per maand

CONNEXIE 5-6 X 2018

19

Bereikbaar zijn zoals jij wilt!

Ben jij het ook beu, een werktelefoon én een privételefoon? Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan? Ontdek Vast & Mobiel compleet van Speakup. Daarmee schakel je makkelijk tussen kantoor, onderweg en thuis met alle functionaliteiten op één en hetzelfde telefoonnummer.

Om het je nog makkelijker te maken: gebruik de koppeling met Speakup Compass, onze virtuele telefooncentrale in de Cloud. Lage kosten, flexibel uit te breiden en eenvoudig beheer van je zakelijke telefonie via de browser en Speakup App. Zo ben je altijd en overal bereikbaar zoals jij wilt.

www.speakup.nl

Nieuws

Amac ziet winst bijna verdubbelen na overname van iCentre De omzet van Amac, de grootste Apple Premium Reseller van Nederland, steeg afgelopen boekjaar met 64 procent naar ruim 154 miljoen euro. De producten van de Amerikaanse tech-gigant waren afgelopen jaar populairder dan ooit. De iPad blijft de absolute bestseller, maar wordt langzaamaan ingehaald door de iPhone. Ook alle andere diensten van Amac zaten afgelopen jaar in de lift.

Amacs moedermaatschappij Think Different zag in het gebroken boekjaar, dat van april 2017 tot en met maart 2018 liep, de winst met 78 procent stijgen naar 1,6 miljoen euro. De EBITDA (operationele winst) liep op tot 4,4 miljoen euro. Het is het derde jaar op rij dat de winst stijgt. Sinds het boekjaar 2014-2015 is de omzet van de Apple Premium Reseller met maar liefst drie kwart gestegen en het resultaat na belasting zelfs verzevenvoudigd.

De eenmalige kosten die gepaard gingen met de overname van iCentre zijn in de jaarcijfers verwerkt.

Overname iCentre

Amac nam in maart vorig jaar alle 24 winkels en het reparatiecentrum over van het verlieslijdende iCentre, waardoor het aantal winkels bijna verdubbelde tot 46. “De overname van de iCentre-winkels is bijzonder goed verlopen en heeft gezorgd voor een groei op alle vlakken”, vertelt CEO van Amac Ed Bindels. “Dat geldt voor de omzet in de winkels en online, waar het aantal verkochten Apple-apparaten gigantisch is gestegen, maar ook voor de reparatieservice en voor de zakelijke markt.”

De iPad blijft de grote koploper in verkoopaantallen, maar de iPhone is met een flinke opmars bezig. Waar het aantal verkochte iPads afgelopen boekjaar met een kwart steeg, gingen er ruim 64 procent meer iPhones over de toonbank van Amac dan het jaar daarvoor.

“Dat betekent dat de iPad weliswaar het populairst blijft, maar dat dankzij de overname van iCentre de iPhone zijn grote broer begint in te halen”, vertelt Bindels. Het aantal verkochte MacBooks steeg met 61 procent. Ook de Apple Watch neemt toe in populariteit met een ruime verdubbeling van het aantal verkopen.

“De nieuwste versies van het horloge gaan echt als warme broodjes over de toonbank”, signaleert Bindels. “We hebben er momenteel meer dan duizend in pre-order.”

Alle diensten in de lift

Amac heeft 46 winkels verspreid over het land en een succesvolle eigen webshop. Uit de jaarcijfers blijkt dat de online verkoop met 50 procent is gestegen. Opvallend is dat steeds meer mensen ervoor kiezen hun bestelling in de winkel op te halen, 15 procent meer dan vorig jaar, in het geval van leerlingen en studenten was dat zelfs 30 procent. “Daaraan zie je dat de verschillende kanalen van Amac, de webshop en de fysieke winkels, elkaar goed aanvullen”, aldus Bindels.

paraten die ze nodig hebben voor school.

Het aantal Apple-producten dat via deze Amac-portals werd verkocht, steeg zelfs met 81 procent.

Lease steeds populairder

De trend dat steeds meer producten worden geleased, is ook bij Amac te zien. “Mensen hechten steeds minder aan bezit en steeds meer aan goede service. Kijk naar Swapfiets of Greenwheels bijvoorbeeld”, legt Bindels uit. “Dat geldt ook voor apparaten. Het aantal leasecontracten dat klanten met ons afsluiten, is het afgelopen jaar met 36 procent gestegen.”

Iets vergelijkbaars ziet Bindels bij de toenemende interesse in de inruilservice, waarbij oude Apple-producten tegen een korting op de nieuwe aankoop kunnen worden ingeleverd.

Zowel consumenten als bedrijven maken veelvuldig van deze dienst gebruik.

Ook de zakelijke omzet van Amac steeg fors.

Het bedrijf levert diensten aan onder meer bedrijven, onderwijs en gezondheidszorg. “Uit de ‘Jamf Employee Choice Program Survey’ uit 2016 bleek dat werknemers wier bedrijf met de zogenaamde ‘bring your own-device’regel werken, in 78 procent van de gevallen de voorkeur geven aan een Apple-product. Dat zien wij inderdaad terug in de cijfers”, aldus Bindels.

Naast de eigen webshops heeft Amac nog ruim vijftig webshops voor derden in de lucht. “Zo maken veel scholen bijvoorbeeld gebruik van een op maat gemaakte portal waarin leerlingen en docenten hun Apple-apparaten kunnen bestellen”, vertelt Bindels. Ten opzichte van vorig boekjaar bestelden 66 procent meer leerlingen en docenten via Amac de Apple-ap-

CONNEXIE 5-6 X 2018

21

Awards

Telecom Inspirience Awards 2018 uitgereikt op sfeervolle Award Night In het Rotterdamse Zalmhuis zijn op 15 november tijdens het gala-diner de Telecom Inspirience Awards 2018 uitgereikt. Adatum ICT & Telecom won voor het tweede jaar op rij een award. De andere winnaars zijn: Bmetric, Ascom, MCS, Com1, Arcadis Nederland en SLTN. De award voor Personality of the Year is voor Pieter van Eldonk.

22

CONNEXIE 5-6 X 2018

Awards

En de winnaars zijn‌ De Telecom Inspirience Awards draaien om het vieren van de successen van het ICT- en Telecom-partnerkanaal. De 15 personen tellende vakjury had in de weken voorafgaand aan de uitreiking wederom de zware taak om de beste projecten te kiezen uit de vele tientallen inzendingen van dit jaar.

Bijzonder was de uitreiking van de Personality of the Year 2018 Award aan Pieter van Eldonk van BusinessCom. Omdat hij tijdens de uitreiking in Las Vegas was, sprak hij de zaal met een videobericht toe waarin hij zijn award opdroeg aan de overleden AndrĂŠ de Haas, de oprichter van BusinessCom. Lees hier het volledige overzicht van de winnaars van de Telecom Inspirience Awards 2018:

-----------------------------------------------

Best Cloud Communications Project 2018 Adatum ICT & Telecom Klantcase: Sensoor

-----------------------------------------------

Best Contact Center Project 2018 Bmetric Klantcase: Telia Company

-----------------------------------------------

Best Healthcare Project 2018 Ascom Klantcase: Erasmus MC Rotterdam

-----------------------------------------------

Best IoT Project 2018

MCS Klantcase: The Ocean Cleanup ----------------------------------------------CONNEXIE 5-6 X 2018

23

Magenta Communicatie: DĂŠ contentspecialist voor de branche Wist u dat Magenta naast vakbladen, websites en meetings ook steeds vaker actief is als contentprovider van leveranciers en vakhandels.

Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten?

Een betere SEO? Wij leveren op regelmatige basis kwalitatieve content in de vorm van artikelen en berichten. En zorgen dat deze via uw en onze kanalen optimaal onder de aandacht van uw doelgroep komen.

www.magentacommunicatie.nl

Awards

-----------------------------------------------

Best Mobile Project 2018 Arcadis Nederland Klantcase: Noord/Zuidlijn

-----------------------------------------------

Best Unified Communications Project 2018

Com1 Klantcase: Red Bull Media House – Wings for Life World Run -----------------------------------------------

Marketing Award 2018

SLTN Inter Acces Marketingproject: Samenwerking met Rico Verhoeven -----------------------------------------------

Specialized Partner Award 2018 Adatum ICT & Telecom Specialisme: Adatum Charity-concept -----------------------------------------------

Personality of the Year Award 2018 Pieter van Eldonk

-----------------------------------------------

CONNEXIE 5-6 X 2018

25

Overname

‘dean one Blijft zelfstandig opereren en vasthouden aan het huidige productportfolio’

Robert de Jager over de overname van dean one door Gamma Communications:

‘Nu kunnen wij de markt écht uitdagen’ Begin oktober is DX Groep, waaronder dean one valt, overgenomen door de Britse beursgenoteerde telecom- en internetprovider Gamma Communications plc [GAMA]. Wij vroegen Robert de Jager (sales directeur van dean one) naar de achtergrond van deze overname en wat dit betekent voor dean one. dean one Levert met bijna 80 medewerkers en ruim 600 Business Partners vaste en mobiele telefonie- en internetdiensten aan meer dan 150.000 gebruikers bij Nederlandse bedrijven en instellingen.

26

CONNEXIE 5-6 X 2018

Overname

Gamma Communications heeft een sterke positie op de Britse markt in SIP, Cloud PBX en mobiele telefonie. In Engeland heeft Gamma Communications bijna 1.000 medewerkers, meer dan 1.100 Partners en een marktaandeel van 27 procent op de zakelijke markt van vaste telefonie. Het is daarmee groter dan British Telecom. Het bedrijf groeit maandelijks met meer dan 11.000 seats en dat is in zo’n competitieve markt een prestatie van formaat. Onlangs is Gamma Communications gestart met de verkoop van mobiele telefonie en heeft zij in een korte periode inmiddels ruim 42.000 simkaarten aangesloten. Met de overname van dean one wil Gamma Communications haar expertise succesvol vanuit het Verenigd Koninkrijk naar het vaste land van Europa brengen.

Gamma Communications & dean one “dean one En Gamma Communications zijn echt een heel goede match. Zo bieden wij hetzelfde productportfolio aan voor de zakelijke markt en hebben wij allebei de focus op het partnerkanaal, waarbij wij niet concurreren met zuster- of moedermerken. Gamma Communications is dus net als dean one een ambitieuze club met een telecom- en partner-DNA, met de strategie en visie om een heel grote Europese challenger te worden in het ICT-kanaal. Achter de schermen zullen wij dan ook samen diensten ontwikkelen en op zoek gaan naar ‘best practices’ die wij verder kunnen uitrollen. Wat daarnaast heel fijn is, is dat Gamma Communications geen investeringsmaatschappij is, zoals een private equity club, die de nadruk legt op kostenbesparing en korte-termijnrendement”, aldus Robert de Jager.

Wat betekent deze overname voor Business Partners van dean one?

Robert de Jager: “Voor zowel onze business partners, klanten als voor onze medewerkers, is het erg goed nieuws dat wij nu deel uitmaken van het grote Gamma Communications. Wij staan nu een stuk sterker in de markt en zullen de markt nu dus nog beter kunnen gaan bedienen. dean one Blijft gewoon zelfstandig opereren, zo zullen wij ook gewoon vasthouden aan ons huidige productportfolio en onze

ongekende service, daar zal dus voor Business Partners niks veranderen. Gamma Communications heeft onder andere voor dean one gekozen, omdat wij in Nederland zo’n sterk merk gebouwd hebben, met de focus op het partnerkanaal, en dat willen zij zo houden!”

De enige verandering die heeft plaatsgevonden is dat Klaas Bottema en Frank Caris zijn toegetreden tot de directie van Gamma Communications Europe. Hier zullen zij op zoek gaan naar opportunity’s om verder te expanderen in Nederland en andere Europese landen.

De opengevallen posities worden vervuld door Willem van Ingen (CEO van dean one) en Bas van den Heuvel (CCO van dean one).

Wat zijn de toekomstplannen voor dean one?

“Wij hebben de afgelopen jaren een enorme groei doorgemaakt en nu, als onderdeel van een internationaal telecom- en internetbedrijf, stappen wij weer een nieuwe fase in. Wij kunnen de markt nu écht gaan challengen en zullen ons blijven focussen op het nog beter maken van onze dienstverlening aan het partnerkanaal. Wij bieden het partnerkanaal telecom- en internetdiensten die eenvoudig te verkopen, te implementeren en te gebruiken zijn, gecombineerd met betere en meer toekomstvaste commissie-modellen. Daarom worden onze diensten uitsluitend ontwikkeld op de beste technologie van marktleiders. Zo zijn onze cloud telefonie-diensten gebouwd op Broadsoft, dé wereldstandaard op het gebied van cloud-

telefonie. Ook zijn onze partnerprogramma’s afgestemd op de verschillende partnerprofielen, waardoor wij onze Business Partners optimaal kunnen ondersteunen. Zo nemen wij voor Commercial Partners alles behalve de verkoop uit handen, mogen Service Partners de gehele implementatie voor hun klanten zelf verzorgen, doen wholesale partners alles zelf en als laatste GO!: dit is voor ‘next generation’ partners die over voldoende kennis beschikken om zelf de installatie, oplevering en nazorg van Telecom- en ICT-projecten te realiseren en deze diensten zelf factureren aan hun klanten. Wij adviseren onze business partners altijd te doen waar zij goed in zijn en ons te laten helpen. Liggen je kwaliteiten bij sales? In dat geval vind je bij dean one ook de ultieme ondersteuning en verzorgen wij bijvoorbeeld bij de gehele implementatie”, aldus Robert de Jager.

En als laatste…

Robert de Jager: “Nu wij overgenomen zijn door Gamma Communications, kunnen wij de markt écht uitdagen en daar hebben wij heel veel zin in! Er liggen ontzettend veel kansen door de uitfasering van ISDN. Met een ‘moeder’ die 100% challenger is en net als wij met het partnerkanaal werkt, kijk ik er naar uit om gebruik te maken van haar expertise, ervaring en resources en zo verder door te groeien om echt het verschil te maken voor onze business partners en haar klanten.”

‘Gamma Communications heeft de strategie en visie om een heel grote Europese challenger te worden’ CONNEXIE 5-6 X 2018

27

Connectivity

Cyber Security

Indoordekking

Mission Critical

Aanbestedingen

Internet of Things

ESIM

Kennis Instituut

Innovatie

BTG biedt: • Bijeenkomsten • Partnerships • Samenwerking • Kennis Instituut • Added Value

Heidestein 7 – 3971 ND Driebergen – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org

Product

Wiko View2 Plus en Pro verkrijgbaar in Nederland Het Franse Wiko heeft onlangs een nieuwe reeks smartphones op de markt in Nederland gebracht.

Deze reeks omvat onder andere de Wiko View2 Plus en de Wiko View2 Pro. De smartphones hebben een stijlvol design, interessante specs en een aantrekkelijke prijs.

De Wiko View2 Pro heeft een adviesprijs van 300 euro, wat niet bijzonder prijzig is voor een nieuwe smartphone. De Wiko View2 Pro is tegelijkertijd wel zeer veelzijdig. De View 2 Plus heeft een adviesprijs van 249 euro. Beide toestellen hebben naast een vingerafdrukscanner op de achterzijde ook gezichtsherkenningssoftware.

Monique Alvares van Wiko: “Als de naam Pro en Plus in de lucht gegooid worden, is het voor de consument vaak nog onduidelijk, maar er is een duidelijk verschil tussen de verschillende modellen van Wiko.”

Groot 6 inch beeldscherm met 19:9-beeldverhouding

Draait op Android 8.0 Oreo

64GB opslaggeheugen, uitbreidbaar met microSD-geheugenkaart

Snapdragon 450-processor, bijgestaan door 4GB werkgeheugen

16- en 8-megapixelcameracombi aan de achterkant, 16-megapixelselfiecamera

Wiko View2 Plus • • • • •

5,93 inch IPS LCD-display met HD+ resolutie van 1512 bij 720 pixels en 19:9 beeldverhouding Qualcomm Snapdragon 450, octa-core processor met een kloksnelheid van 1,8 GHz 4GB RAM in combinatie met 64GB intern geheugen, uitbreidbaar met microSD-kaart Dubbele 12-megapixelcamera met LED-flitser aan de achterkant, 8-megapixelselfiecamera Draait op Android 8.1 Oreo

In conclusie

De toestellen zijn zeer degelijke middenklassers. Ze hebben een stijlvolle uitstraling dankzij de glimmende achterkant en het 19:9 display. De Snapdragon 450 is niet de snelste processor maar heeft voldoende rekenkracht voor alle functies die worden verwacht van een smartphone. Zowel de gezichtsherkennings als de vingerscan-software zijn snel en nauwkeurig.

CONNEXIE 5-6 X 2018

29

Smart home

Markt groeit, interesse vlakt af Smart home blijft qua markt groeien. En ook qua begrip, want zo’n 60 procent van de consumenten kent de term, toch 10 procent meer dan een jaar eerder. Desondanks is er in West-Europa sprake van een verminderde interesse in het thema.

Een derde van de gebruikers vindt het allemaal wat complex, 46 procent van de consumenten is (zeer) geïnteresseerd (was 59% een jaar eerder), 30 procent is neutraal (was 24%) en 23 procent is niet geïnteresseerd (was 17%).

In omzet van smart home products was in Nederland sprake van 6 procent stijging over heel 2018, op basis van schattingen. Als je daar de tv’s van afhaalt, die goed zijn voor tweederde van de omzet, kom je uit op een groei van 14 procent naar 448 miljoen euro omzet.

Groot huishoudelijk groeide daarbinnen met 45 procent. Dus veel meer slimme (af)wasmachines en ovens bijvoorbeeld. Klein huishoudelijk, waaronder koffiemachines, groeide met 62 procent. Home automation en veiligheid, vaak gezien als het speerpunt voor smart

30

CONNEXIE 5-6 X 2018

homes, groeide relatief beperkt met 17 procent.

Qua aankopen is er nog geen specifieke voorkeur voor kanalen. De verdeling over online, installateur en retail ligt ongeveer gelijk.

Een duidelijke winnaar tekent zich hier nog niet af. Tevens zien we dat retailers op verschillende manieren omgaan met het promoten van smart home. Online bieden sommige retailers alleen Smart Home-producten aan zonder context (productoriëntatie). De tegenbeweging is te zien bij partijen als Homey of Philips Lighting.

Zij bieden cases /oplossingen aan, waarbij sfeer bijvoorbeeld centraal staat en een slim lichtplan een hulpmiddel. Zeker vanuit voice assistence die er nu aankomt, ga je meer naar scenario planning. Denk aan een onderwerp/ sfeer als Romantic: verlichting, gordijnen dicht, romantische muziek.

Spraak als aanjager

Spraak zal waarschijnlijk een enorme beweging op gang brengen. Vooral in categorieën die voorheen niet-digitaal waren, zoals bij klein- en groot huishoudelijk en bij beveiliging.

In Amerika heeft al meer dan 15 procent van de huishoudens een of meer smart speakers in gebruik. Bijzonder: ze doen ook al veel aankopen via hun spraakcommando’s. De helft van de smart speakers staan in de woonkamer, en dan nog eens 20 procent in ofwel de keuken of de slaapkamer.

Black Friday, de Sint en Kerst zorgden de afgelopen jaren in landen waar smart speakers uitkwamen voor een enorme boost in verkoop hiervan. Aangezien Google in Nederland nu ook net op de markt is, is het spannend om te zien wat we daarvan deze winter zullen merken. Niet

Smart home

alleen de smart speakers zelf profiteren, ook slimme verlichting krijgt in de meeste landen een boost met tot een verdriedubbeling van de omzet na zo’n introductie.

In totaal zijn in Nederland 5.272 slimme speakers verkocht van juni tot en met december 2017. In totaal staan er nu 36.000 stuks sinds de lancering van het product. Dat zijn allemaal Engelstalige versies.

Vanaf eind oktober is de Nederlandse versie van Google Home en de Google Mini op de markt.Toch is al 83 procent van de Nederlanders bekend met het begrip virtuele assistenten. Dat was in 2017 ook al 69 procent.

De helft verwacht het te kunnen inzetten voor de controle van smart home-applicaties of van hun audiosysteem, 34 procent om naar de weersverwachtingen te informeren. Siri is daarbij het meest bekend (57%), gevolgd door Google Assistant (38%), Amazon Alexa (20%).

Zelfs Cortana van Microsoft (11%) en Biby van Samsung (11%) zijn geen totaal onbekenden.

Verder blijkt dat 18-34 jarigen meer bekend zijn met virtuele assistenten dan andere leeftijdscategorieën.

Kennen zet nog niet direct aan tot kopen. Van de respondenten verwacht slechts 12 procent binnen vijf jaar een digital home assistant in te zullen zetten. De specifieke devices zijn overigens nog nauwelijks bekend, 79 procent kent geen enkel device.

Smart producten: hogere aantallen tegen een lagere prijs De smart live-markt is een markt met diverse producten en productgroepen die nog relatief kort op de (Nederlandse) markt beschikbaar zijn. Daardoor zijn nog niet alle trends even goed meetbaar. Wel zijn er diverse eerste inzichten beschikbaar. In dit artikel bespreken we smart speakers, gebitsverzorging, persoonsweegschalen en wearables.

Sterke groei smart speakers

Als we kijken naar de markt van smart speakers in het Verenigd Koninkrijk en we vergelijken de verkopen van H1 2017 met die van H1 2018, dan zien we dat deze productgroep, door met name nieuwe introducties, een explosieve groei laat zien van ruim 12 keer meer. Duidelijk is ook dat de consument bij 63% van de aankopen kiest voor de compacte modellen. De Google Home mini en Echo Dot zijn hier favoriet. Deze varianten hebben een lagere verkoopprijs. Interessant is dat in november en december 2017 ruim 53% van

de aankopen plaatsvond. De gemiddelde verkoopprijs ligt in H1 2018 op €77. In Q4 2018 is de eerste Nederlandstalige spraak assistent geïntroduceerd. We kijken uit naar de introductie van meer (nieuwe) producten in Nederland.

Gebitsverzorging en weegschalen

De markt van smart gebitsverzorging in Nederland laat zien dat de groei in deze markt, in aantallen gemeten in H1 2018 niet doorzet. We zien een daling naar 85% ten opzichte van H1 2017. Ook daalt de gemiddelde verkoopprijs met 24%. De reden hiervoor ligt waarschijnlijk in meerdere actiemomenten. Deze gemiddelde verkoopprijs ligt in H1 2018 op €122.

De markt van smart persoonsweegschalen in Nederland laat zien dat de verkoopaantallen in H1 2018 uitkomen op 93% ten opzichte van H1 2017. De gemiddelde verkoopprijs is stabiel gebleven. Deze gemiddelde verkoopprijs ligt in H1 2018 op €45. Heeft iedereen reeds een product uit deze categorie in gebruik?

>>>

CONNEXIE 5-6 X 2018

31

Smart home

Wearables zijn populair

In de wearable-markt in Nederland onderscheiden we onder andere health & fitness trackers, smart watches, zogenaamde locators en sporthorloges. Over het algemeen verdelen Fitbit, Apple, Samsung en Garmin het geld en valt op dat gemiddelde verkoopbedragen verder stijgen. In september 2018 is deze markt gegroeid met 26%, gemeten ten opzichte van september 2017. De verkoopwijze via internetsales blijft het populairst. Meer dan de helft van alle aankopen verloopt via internetsales.

Dit segment stijgt verder van 57% in H1 2017, naar 59% in H1 2018.

De health & fitness tracker kent zijn grootste gebruikersgroep in de categorie €100 – €150.

De gebruiker zet het apparaat in 94% van de gevallen in als activity en sleep tracker, terwijl ook het meten van hardlopen een optie is. De gemiddelde verkoopprijs is gedaald met ruim 11%. Deze gemiddelde verkoopprijs ligt in H1 2018 op €92. In H1 2017 lag de gemiddelde verkoopprijs op €104.

Als we kijken naar H1 2018 valt op dat de consument bij aanschaf van een wearable eerder kiest voor een smart watch ten opzichte van H1 2017. In deze smart watch-markt onderscheiden Samsung, Apple, Garmin en Fitbit zich duidelijk als de voornaamste merken. Samen verdelen ze

32

CONNEXIE 5-6 X 2018

momenteel 91% van de markt. In H1 2018 ligt de gemiddelde verkoopprijs op €255.Terwijl in H1 2017 de gemiddelde verkoopprijs op €247 lag. Een smart watch heeft vaak een mooi design en fungeert ook vaak als verlengstuk van de smart phone.

Locators of GPS Trackers kunnen worden gebruikt voor het volgen van bijvoorbeeld kinderen, senioren, huisdieren of spullen; zoals een boot, fiets of koffer. In het algemeen loopt deze markt terug. 63% in H1 2018 gemeten ten opzichte van H1 2017. Tractive, Spotter en Belio vertegenwoordigen samen 65% van de markt. Vooral de kleinere marktspelers hebben hier samen fors terrein verloren. In H1 2018 daalde de gemiddelde verkoopprijs met 7,5% naar €74. In H1 2017 lag de gemiddelde verkoopprijs op €80.

Een sporthorloge wordt in het algemeen gebruikt voor het meten van sportactiviteiten, zoals wandelen, hardlopen, fietsen, zwemmen, fitness en skiën. Anders dan bij smart watches zijn dit vaak gesloten besturingssystemen en opereren ze stand-alone. De meest gebruikte merken zijn Tom Tom, Polar en Garmin. In H1 2018 ligt de gemiddelde verkoopprijs op €147.

Terwijl in H1 2017 de gemiddelde verkoopprijs op €141 lag. Ondanks de veel lagere gemiddelde verkoopprijs, kiest de consument vaker

voor een smart watch, namelijk 81% van de verkopen dan voor een sporthorloge 29%.

Aantallen groeien, prijs daalt

We zien dat de markt groeit in aantallen. Ook zien we dat gemiddelde prijzen reeds dalen.

Waardoor producten ook aantrekkelijk worden voor een nieuwe consumentengroep. Er zullen de komende tijd verschillende nieuwe producten en productgroepen worden geïntroduceerd. De functionaliteit, toepasbaarheid en gebruiksvriendelijkheid zullen verder toenemen.

Persoonlijk denk ik dat ons leven nog een stuk slimmer kan worden georganiseerd. Ik kijk uit naar de volgende fase van smart live!

Dit artikel is tot stand gekomen aan de hand van Sander van der Linden en Barbara Schouten.

GfK doet wereldwijd marktonderzoek en biedt betrouwbare markt- en consumenteninformatie. GfK zal de trends blijven volgen.

Product

Robuuste 4G smartphone Sonim XP8 verkrijgbaar in Europa De ultra robuuste smartphone Sonim XP8 is sinds deze week exclusief verkrijgbaar bij distributeur Capestone. Dit toestel wordt als een van de weinige robuuste telefoons aanbevolen door Google en is bovendien explosieveilig (ATEX zone 2/22).

De Sonim X8 blijft functioneren, ook als hij wordt blootgesteld aan kou, hitte, vocht of stof. Bovendien beschikt hij over verschillende slimme features. Dit maakt hem ideaal voor onder andere brandweerlieden, beveiligers, bouwvakkers, beroepschauffeurs en zorgverleners.

Door zijn bewezen betrouwbaarheid wordt de Sonim XP8 in Amerika massaal gebruikt door hulpdiensten zoals brandweer, politie en ambulance. Hij mag als een van de weinige telefoons op de eigen frequentie van FirstNet, het netwerk voor hulpdiensten in de Verenigde Staten dat is gebouwd met AT&T.

Android Enterprise Recommended program van Google De Sonim XP8 is opgenomen in het Android Enterprise Recommended program (AER) van Google. Dit programma is bedoeld om bedrijven te helpen de beste Android toestellen te kiezen. Gebruikers van AER gecertificeerde toestellen kunnen erop vertrouwen dat hun apparaat: • • • •

Eenvoudig is te implementeren, schalen en ondersteunen; 5 jaar lang beveiligingsupdates ontvangt; Minimaal één belangrijke OS-update ontvangt; De zero-touch registratiefunctie van Google ondersteunt: een methode van bulk-provisioning van apparaten met standaardconfiguraties zonder dat gebruikers (of IT) elk apparaat handmatig hoeven in te stellen.

PTT. Bovendien passen er twee simkaarten in en heeft hij een krachtige, verwisselbare batterij van 4900 mAh. Het touchscreen is goed leesbaar in direct zonlicht en ook met handschoenen aan of met natte handen te bedienen.

Secure Audio Connector en Sonim SCOUT app Via de SecureAudio Connector op de XP8 zijn audio accessoires stevig te verankeren aan de smartphone. Bovendien worden ze door het toestel van stroom voorzien. Verder beschikt de XP8 over de handige Sonim SCOUT app.

Daarmee krijgt de gebruiker toegang tot handige services, waaronder bijvoorbeeld support op afstand.

WiFi Direct

Met WiFi Direct kan de Sonim XP8 een rechtstreekse WiFi verbinding leggen met een ander apparaat, zonder tussenkomst van een router. Deze technologie lijkt op Bluetooth, maar kan sneller en dus meer data versturen naar apparaten in de buurt die WiFi Direct ondersteunen.

3 jaar garantie

Voor de XP8 geldt een uitgebreide garantie van 3 jaar.

Sonim geeft niet alleen fabrieksgarantie, maar vergoedt zelfs onopzettelijke schade in deze periode.

Te gebruiken in explosiegevaarlijke omgevingen De Sonim XP8 is zo gemaakt dat hij geen vonken produceert en kan daarom gebruikt worden op plekken waar het gevaar voor een gas- of stofexplosie beperkt aanwezig is (ATEX zone 2 en 22).

Sterk en slim

Sonims nieuwste smartphone is niet alleen extreem sterk, maar ook extreem slim. Hij heeft een snelle processor en beschikt over Android 7.1.1, Bluetooth 5.0 LE, NFC, een rode alarmknop en een programmeerbare knop voor

CONNEXIE 5-6 X 2018

33

Interview

Klaas van Wendel, Erik van Wendel, Bart Bel en Sander Drenth (van links naar rechts).

Familiebedrijf VWC Groep breidt uit met overname Bel Business Centre

‘Het verschil maken met mensen en hun kennis’ Toen Erik van Wendel samen met zijn broer Klaas VWC Groep in 2016 overnam van hun vader Jan en oom Harm, ontwikkelden ze als tweede generatie in het familiebedrijf een visie op de toekomst. Daarin namen de broers ook voor om in 2018 uit te breiden richting de regio Veluwe. En zo geschiedde onlangs met de overname van Bel Business Centre in Nunspeet.

VWC Groep is een totaalleverancier op het gebied van telecom, ICT, kantoorartikelen en kantoorinrichting. Recent breidde het bedrijf uit door Bel Business Centre over te nemen. “De onderneming zit dicht bij onze business. We voegen een compleet pakket aan producten en diensten toe aan Bel Business Centre, dat inmiddels onder de VWC-vlag opereert. Vooral de print- en ICT-oplossingen en ICT-dienstverlening zijn een waardevolle toevoeging voor onze nieuwe vestiging. De vraag naar deze diensten neemt de laatste jaren

34

CONNEXIE 5-6 X 2018

alleen maar toe en dat kunnen we nu dus invullen. Tegelijkertijd groeit met de overname de telefonietak binnen VWC Groep, waardoor we de zakelijke markt nog beter kunnen bedienen”, vertelt Erik van Wendel.

Menselijk kapitaal

Bart Bel, de eigenaar van Bel Business Centre, zocht een partij voor overname en daarbij kwam VWC Groep op zijn pad. “Het voelde meteen goed voor beide partijen”, zegt Van Wendel. “We hebben een half jaar gedaan over het proces, want we wilden er heel zorgvuldig mee omgaan. Wij zijn een familiebedrijf en zuinig op het menselijk kapitaal. Het moet allemaal goed passen voor wat betreft de medewerkers en klanten.”

Alle bestaande telecomdiensten van VWC worden toegevoegd aan de vestiging in Nunspeet. “De vestiging heeft veel potentie. De oorspronkelijke Bel-klanten willen ook over de oplossingen van de andere segmenten praten. De integratie

Interview

van de verschillende diensten is in volle gang.”

VWC krijgt er met de overname zeker aantrekkelijke telecomdiensten bij. “Bel Business Centre heeft ook white labeldiensten voor mobiel en vast. Dit deden wij nog niet. Hier kunnen we beslist meerwaarde uithalen.”

Eigen software

Van Wendel verwacht naast telefonie ook te groeien in andere segmenten als ICT, kantoor- en projectinrichting en printen & scannen. VWC ontwikkelt ook eigen software. “Dit is heel belangrijk voor ons, dat zijn onze roots.”Zo ontwikkelde het eigen software ontwikkelteam van VWC de revolutionaire FM module: een optimaal hulpmiddel bij digitaliseren, archiveren, boeken én accorderen van inkoopfacturen. De module is voor elk MKB-bedrijf te gebruiken. “Het onderscheid van FM module? Deze is super eenvoudig toe te passen voor de gebruiker. Daarnaast is de prijs interessant en kunnen we maatwerk leveren.”

VWC is ondertussen een dealernetwerk aan het opzetten voor de FM Module. Op dit moment is men op zoek naar dealers voor FM Module. “De afdrukvolumes dalen, er wordt meer gescand. Er is geen goed verdienmodel voor scanning, maar met de FM Module hebben wij dat wel. Zeer aantrekkelijk voor de dealer.”

De toekomst voor VWC ligt in oplossingen en diensten die IP-gerelateerd zijn en in kantoor- en projectinrichting. “We hebben niet de ambitie om enorm te groeien in kantoorartikelen. Wel zien we kansen op het facilitaire terrein. We willen ons onderscheiden in advies, aftersales, levering, service en kennis.”

Nieuwe huisstijl

Om de ambities kracht bij te zetten, heeft VWC een nieuwe huisstijl gelanceerd. “We hebben samen met een marketingbureau een merkbelofte opgesteld. De slogan: ‘VWC weet wat werkt’, is daar onder meer uitgekomen. ‘Weet’ refereert aan ‘kennis’, ‘wat’ verwijst naar ‘oplossing/product’ en ‘werkt’ is gelinkt aan ‘voldoet voor klant’ en ‘verrast de klant’. We hebben onze bedrijfsvoering daarop ingericht. We hebben bijvoorbeeld specialisten in dienst die van de hoed en de rand weten. We willen dan ook een kennisinstantie zijn en lopen nooit van een probleem weg.”

VWC is een echt familiebedrijf en daar willen ze graag voor uitkomen, zowel intern als extern. “De familiewaarden en het familiaire karakter dragen we over naar onze medewerkers.

Het blijkt uit onderzoek dat klanten liever zaken doen met een familiebedrijf dan een andere soort onderneming. De voordelen van het familiebedrijf moeten we trouwens nog meer naar buiten brengen richting onze (potentiële) klanten.

De relatie met die klant willen we verder uitbouwen. Als je weet wat de klant wil, en je biedt de juiste oplossing dan is hij blij. De prijs is dan ook niet meer belangrijk.”

Van Wendel heeft een sterke drang naar onafhankelijkheid.

Daarom ontwikkelt het Overijsselse bedrijf zelf software-

pakketten. Daarbij staat bestendigheid in de toekomst voorop. “Het uiteindelijke doel is het bedrijf doorgeven aan de volgende generatie. Daarbij is geld niet de drijfveer en we doen alles met de lange-termijngedachte. Dat is ook het kenmerk van het familiebedrijf.”

“Waarom we dat zo doen? Het gaat over mensen helpen.

Daarbij spelen onze medewerkers een cruciale rol. We hebben de medewerkers net zo hoog in achting als de klanten. Je begint bij je medewerker, anders kun je ook geen blije klanten krijgen. Mensen en de kennis die ze hebben, daarmee maak je het verschil.”

Overname Bel Business Centre

Met ingang van 1 oktober 2018 is Bel Business Centre uit Nunspeet omgedoopt tot VWC. Bel Business Centre was hoofdzakelijk actief in vaste en mobiele telefonie in de zakelijke markt. Ook werden er track & trace systemen voor auto’s geleverd.

De eigenaren van Bel Business Centre, Bart Bel en Sander Drenth, zijn blij met de overname. “Meteen was er een klik, we zien VWC als de juiste partij voor de overname”, aldus Bel die 15 jaar geleden voor zichzelf begon. “Later kwam Sander erbij en zijn we doorgegroeid. Omdat we voor de toekomst geloven in een breder assortiment dan alleen telefonie, zijn we op zoek gegaan naar een overnamepartij.”

VWC heeft alle activiteiten overgenomen met uitzondering van de track & trace diensten. Die zijn onder eigen naam voortgezet door Bart Bel, die volledig afscheid van het bedrijf heeft genomen. Sander Drenth is fulltime in dienst getreden bij VWC Groep, evenals de rest van het team in Nunspeet.

Vanuit de vestiging in Nunspeet wordt ook service en support op het gebied van telefonie en ICT opgezet, waardoor de klant korte lijnen houdt en daar de dienstverlening optimaal kan worden ingezet. “De komende periode zullen we alle betrokkenen, zoals klanten en leveranciers, op de hoogte houden van de ontwikkelingen. We hebben veel vertrouwen in de toekomst met deze derde vestiging en hopen op een succesvolle samenwerking met bedrijven op de Veluwe.”

VWC Groep

VWC Groep is een familiebedrijf, opgericht in 1992, waar de tweede generatie inmiddels aan het roer staat. Erik en Klaas van Wendel namen in 2016 het stokje over van Jan en Harm van Wendel. Persoonlijk contact en duurzame relaties zijn de rode draad in het bedrijf. Inmiddels zijn er meer dan 40 medewerkers in dienst.

VWC staat voor (V)an (W)endel (C)omputers. Omdat de familie Van Wendel inmiddels een totaalpakket aan producten en diensten levert is de naam verkort tot VWC Groep. Het bedrijf kent de volgende specialismen: printen en scannen, kantoorartikelen, kantoorinrichting, internet, ICT-oplossingen, telecom en software. VWC heeft vestigingen in Genemuiden, Nunspeet en Kampen, waar het Xperience Center is gevestigd.

CONNEXIE 5-6 X 2018

35

eSIM

Wat kan ik met de eSIM in de nieuwe iPhones?

Sinds kort zijn de nieuwe generaties iPhones op de markt. Een belangrijke nieuwe feature is de mogelijkheid om met twee netwerken te verbinden dankzij de eSIM. Hiermee is de iPhone een Dual SIM toestel geworden. Maar wat is dit en wat heb je eraan? Hoe makkelijk kun je omschakelen naar een andere operator?

Toen gsm in Nederland populair werd, kwamen er al snel Dual SIM-toestellen. Het eerste toestel dat deze mogelijkheid ondersteunde, was de Benefon Twin uit het jaar 2000. Dit toestel is in Nederland niet echt populair geweest. In de jaren daarna is Dual SIM toch langzaam gegroeid in Nederland. Ook zijn er speciale houders op de markt geweest waarin meerdere simkaarten pasten. Door het toestel aan/uit te zetten, kon je daarmee schakelen tussen SIM- kaarten. Steeds meer mensen hebben een privé-abonnement naast een zakelijke SIM. Daarom zijn er in mijn omgeving veel mensen die steeds met 2 toestellen onderweg zijn. Uiteindelijk is dat niet heel handig, waardoor een Dual SIM-toestel voor veel mensen een optie is. Volgens onderzoek is het percentage Dual SIM-toestellen in Nederland een kleine 10%. In China en andere Aziatische landen ligt dit percentage veel hoger.

36

CONNEXIE 5-6 X 2018

DUAL SIM of DUO SIM?

In het verleden had KPN ook een dubbele SIM-oplossing, namelijk Duo SIM. Daarmee kon je op het mobiele abonnement twee actieve simkaarten krijgen. In de begintijd van gsm was dit handig, sommige mensen hadden een inbouw autotelefoon en daarnaast een losse telefoon. In beide toestellen kon je dan een simkaart stoppen. Stapte je in de auto, dan kon je bellen via de ingebouwde telefoon. Stapte je uit de auto, dan deed je je mobiel weer aan. In eerste instantie kon KPN deze functionaliteit bieden, omdat er een foutje zat in de gsm standaard. Later is deze functie breder toegepast en officieel vastgelegd.

De Duo SIM-oplossing bestaat nog steeds en is bijvoorbeeld handig om een iPAD ook een data SIM te geven van hetzelfde abonnement. KPN, Vodafone en T-Mobile bieden dit nog steeds aan.

Wat doet je SIMkaart?

Een SIMkaart zorgt voor veilig en unieke communicatie met de operator. In de SIMkaart zit namelijk een geheime sleutel (Ki), die ook in een database zit bij de operator. In 2G/3G heet die database HLR, met 4G/5G heet die database HSS (Home Subscriber Server).

Deze sleutel zorgt voor veilige communicatie (encryptie) en garandeert dat jij degene bent die belt (authenticatie). Met goede authenticatie kun je bijvoorbeeld voorkomen dat iemand op jouw rekening belt. In de tijd voor gsm was het clonen van mobiele toestellen in sommige landen een groot probleem. Soms belden meer dan 25% van de toestellen op andermans rekening.

Hoe werkt Dual SIM?

Dual SIM is een oplossing waarbij twee simkaarten beide actief zijn in één toestel.

Op beide nummers ben je bereikbaar, zonder dat er twee toestellen nodig zijn. Normaal gesproken wordt er maar van een zender/ ontvanger gebruikgemaakt. Dit heet Dual SIM

eSIM

Dual Standby. Om dan twee nummers actief te houden, wordt afwisselend op het ene netwerk en op het andere netwerk geluisterd. Als je gaat bellen, gaat het contact met het andere netwerk verloren. In moderne toestellen is er niet of nauwelijks merkbaar hoger batterijgebruik.

Er zijn ook Dual SIM-toestellen die twee zenders en ontvangers hebben. Dit heet Dual SIM Dual Active. Dan is het wel mogelijk om twee verbindingen parallel te hebben. Sinds een paar jaar worden bijna geen Android toestellen meer geleverd die Dual Active zijn, alles is nu Dual SIM Standby. De nieuwste iPhones zijn ook allemaal Dual SIM Dual Standby.

Dual SIM in de praktijk

Met name als je veel belt op beide nummers, is Dual SIM Dual Standby niet heel gemakkelijk.

Op het moment dat je begint te bellen, wordt automatisch de andere lijn geblokkeerd. Het is dan niet mogelijk om wisselgesprek te doen of te zien wie je ook probeert te bellen. Er zijn wel manieren om beide simkaarten naar elkaar door te schakelen en wisselgesprek aan te zetten, maar dat zorgt voor extra belkosten.

Als je slechts af en toe belt, is Dual SIM Dual Standby een prima oplossing.

SMS werkt wel goed op Dual SIM-toestellen, maar Whatsapp staat niet toe dat je twee keer Whatsapp gebruikt op één telefoon. Er zijn mensen die op een Android toch twee keer Whatsapp hebben draaien, door de app te clonen. Doordat dan de notificatie niet altijd goed werkt, blijft het onpraktisch.

Voor iPhones is er ook een mogelijkheid om Whatsapp twee keer te installeren, maar het wordt niet officieel ondersteund. Houd er dus rekening mee dat je problemen kunt krijgen bij software updates.

eSIM

De SIM kaart is in de afgelopen jaren steeds kleiner geworden. De eerste kaarten hadden het formaat van je bankpas. Vervolgens kwam de Mini SIM, daarna de Micro SIM en dankzij Apple hebben we nu de Nano SIM. Om nog kleiner te kunnen, is de eSIM ontwikkeld. Deze SIM is ongeveer 4x kleiner en bestaat uit een chip van 5x6 mm die op een printplaat wordt gesoldeerd.

De eSIM zit tegenwoordig in elke nieuwe auto ingebouwd om ondersteuning te bieden aan eCall. Dat systeem wordt gebruikt om automatisch 112 te bellen als je auto bij een ongeluk betrokken is. Autofabrikanten hebben voor de telefoonmodule in de auto contracten gesloten met mobiele operators. Deze contracten lopen natuurlijk een keer af. Omdat het niet handig is om in auto’s de simkaart te wisselen, kan een eSIM op afstand worden geladen met een nieuwe sleutel en gekoppeld worden aan een andere operator. Overstappen is daarmee dus makkelijker geworden. De eSIM was in eerste instantie bedoeld voor apparaten en auto’s. eSIM in mobiele toestellen is met name door Apple geforceerd. De mobiele operators wilden eSIM niet toestaan in smartphones, maar volgens Apple stond er niks in de regels dat het niet ook in consumentenproducten mocht

worden toegepast. In 2017 zijn de eerste apparaten met eSIM op de markt gekomen (zoals de Google Pixel 2 en de iPad Pro). In de nieuwste generatie iPhones is de eSIM als 2e SIM beschikbaar gekomen. Als je nu van operator wilt wisselen, zou dat in principe kunnen door een ander profiel te laden in je eSIM: dan ben je met een paar seconden gewisseld van operator. Waarschijnlijk wil Apple af van de Nano SIM die samen met de simkaarthouder en bijbehorende connector meer ruimte in beslag neemt in de toestellen.

Voor grote organisaties is het wisselen van SIM kaart een enorme logistieke operatie, wat ook veel geld en tijd kost. De eSIM zou dat proces veel eenvoudiger maken.

CONNEXIE 5-6 X 2018

37

eSIM

eSIM in Nederland?

Tot nu toe hebben operators geen support geboden voor eSIM. In Duitsland kun je een eSIM downloaden van T-Mobil en van Vodafone. Daarmee is het niet meer nodig om een simkaart in je toestel te stoppen, je hoeft alleen een QR-code te scannen en op ‘OK’ te drukken. Wel is er een beveiligde eSIMomgeving nodig en moet een registratieproces worden geïmplementeerd bij een operator, wat additionele kosten met zich meebrengt.

De Nederlandse operators hebben aan nu.nl laten weten dat ze vooralsnog geen concrete plannen hebben om eSIM te ondersteunen.

Eigenlijk is dat in lijn met het beleid van Nederlandse operators dat ze liever geen Dual SIM-toestellen verkopen. Waarschijnlijk willen operators niet dat je een mooi toestel bij hen koopt inclusief abonnement, waarna je vervolgens een simkaart van een andere operator erbij steekt. Operators willen graag dat je als klant bij hen blijft. Snel kunnen overstappen dankzij een eSIM past niet in dat beleid. De nieuwe iPhones kun je dus niet als Dual SIM toestel voor twee Nederlandse operators gebruiken. Je kunt wel een internationale provider op je eSIM laden, zoals Truphone (zie kader eSIM gebruiken).

Een Dual SIM-toestel kopen?

Apple levert in Nederland geen Dual SIM toestellen. Maar Apple levert onder andere op de Chinese markt wel al jaren Dual SIMtoestellen, ook van de nieuwste iPhones (zie de foto van het Launch Event). Er is in ieder geval één Nederlandse partij die Dual SIM Apple-toestellen kan leveren door ze te importeren. Ook van de nieuwe generatie iPhones is de Dual SIM-uitvoering al in Nederland beschikbaar. Van de moderne smartphones van Samsung, Huawei, Sony en Oneplus (om een paar bekende namen te noemen) zijn al

38

CONNEXIE 5-6 X 2018

jaren de Dual SIM-varianten in Nederland te koop. In de Nederlandse telecomwinkels zie je ze niet zoveel, omdat operators liever niet hebben dat deze worden verkocht. Bij KPN en Tele2 zijn online een beperkt aantal toestellen beschikbaar.

eSIM gebruiken in je iPhone XS, XS Max of XR?

Op dit moment heeft TruPhone een app die het mogelijk maakt om de eSIM te gebruiken in de nieuwste iPhones met iOS 12.1. Met deze app wordt je eSIM geprogrammeerd en kun je wereldwijd een databundel gebruiken. Voor 1 GB gebruik over 30 dagen betaal je € 15, terwijl dataroaming in de Verenigde Staten meestal nog enkele Euro’s per MB kost. Met een KPN voordeelbundel kost 1000 MB gebruik € 80, een Vodafone Alles in 1 XL bundel met 100 MB/dag kost € 8,50 per dag. In dat licht is de Truphone bundel veel voordeliger, omdat je eSIM als lokale SIM in het buitenland wordt gebruikt. De eSIM biedt dus met name voor mensen die veel buiten Europa reizen een interessante optie. Je blijft bereikbaar op je normale simkaart, maar alle data gaat via de eSIM. Spraak wordt overigens door Truphone op dit moment niet ondersteund.

Conclusie

Waarschijnlijk had Apple het liefste de nieuwe generatie iPhones zonder Nano SIM geïntroduceerd. Een losse simkaart neemt relatief veel ruimte in, het maakt het toestel minder waterdicht, het is een extra handeling die je moet verrichten en het is minder gebruiksvriendelijk. Helaas zijn operators wereldwijd nog

niet zover dat ze eSIM ondersteunen. Toch is de beweging nu wel ingezet. De eSIM in de iPhones zijn gemakkelijk voor als je buiten Europa reist. Als je twee normale SIMkaarten in je toestel wilt hebben, zul je toch een echte Dual SIM-uitvoering moeten kopen. Maar besef dat niet alle apps hierop zijn ingericht, dus het blijft soms wat behelpen.

Eildert van Dijken Eildert van Dijken is tijdens zijn studie al begonnen met (mobiele) telecom, iets wat in 1992 nog lang niet gebruikelijk was. Direct na zijn studie is hij bij Ericsson begonnen, waar via interessante projecten voor KPN en Telfort de stap is gemaakt naar training. Als trainer heeft hij alle aspecten van GSM, GPRS, UMTS en de toepassing daarvan aan technici en managers mogen uitleggen. Als account manager Enterprise heeft hij overheden, zorginstellingen en de industrie bezocht om Ericsson-producten en -diensten te verkopen. Na bijna 12 jaar Ericsson heeft hij de overstap gemaakt naar Comsys Telecom & Media.

Sinds 2010 is hij bij Strict actief in Business Development, met als speerpunten mobiliteit, Het Nieuwe Werken, indoor radiodekking en de integratie van communicatietechnologie met bedrijfsprocessen. De ontwikkelingen rondom IoT, LTE, 5G en WiFi volgt hij van dichtbij.

Product

Hama; voor werk en privé Werk ergonomischer

Een ergonomische werkhouding is zeer belangrijk voor pijnloos en ontspannen werken. De positie van de hand en pols mag daarbij niet vergeten worden. Daarom heeft Hama de ergonomische, verticale muis toegevoegd aan haar assortiment.

Met de EMW-500 en EMC-500 verticale muizen heeft Hama twee ergonomische modellen in zijn assortiment waarmee gezondheidsklachten kunnen worden voorkomen.

De knoppen en het scrollwiel van deze verticale muizen zijn aan de zijkant geplaatst, en dat maakt een meer natuurlijke en ontspannen houding mogelijk. Uw pols is niet abnormaal gedraaid, de spieren en pezen worden minder belast en de doorbloeding verloopt vlotter. Bovendien zorgt het rubberen oppervlak voor een betere grip en comfort.

De ergonomische zes-knopsmuis van Hama heeft ook enkele handige technische kenmerken: • Schakelen tussen verschillende gevoeligheidsniveaus gaat zeer makkelijk. U heeft de keuze tussen 1000, 1400 en 1800 dpi.

• Eenvoudig aanpassen van de snelheid van de muisaanwijzer.

• Met de browserknoppen beweegt u snel voor- en achteruit in de webbrowser.

• De ultra kleine USB-ontvanger kan worden aangesloten op een notebook of PC. Wanneer u de muis mee wilt nemen, kunt u de USB-ontvanger eenvoudig opbergen in de muis.

• De aan/uit-schakelaar spaart de batterij en maakt de muis milieubewuster.

• De 2,4-GHz draadloze technologie zorgt voor een betrouwbaar signaal bij de draadloze EMW-500 muis.

Gedaan met storende geluiden van buitenaf

Wanneer u ongestoord wilt genieten van uw muziek, weg van alle lawaai in de buitenwereld, gebruik dan een hoofdtelefoon met een actieve ruisonderdrukking. Thomson lanceert twee nieuwe ANC hoofdtelefoons die actief vervelende omgevingsgeluiden en storend lawaai onderdrukken: de HED2307NCL en EAR3824NCL. De HED2307NCL on-ear hoofdtelefoon, beschikbaar in wit en zwart. Hij is opvouwbaar, heeft gewatteerde oorschelpen en een gewatteerde, verstelbare hoofdband waardoor hij zeer comfortabel is om te dragen. Verder zijn de oorschelpen draaibaar en dat zorgt voor extra comfort wanneer de hoofdtelefoon om de nek wordt gedragen.

De tweede headset is de EAR3827NCL in-ear. Deze oortjes worden geleverd met drie paar siliconen ‘in-ear’ oordopjes in de maten S, M en L. Beide modellen hebben actieve ruisonderdrukking, een geïntegreerde telefoonfunctie met gespreksaanname, een microfoon voor smartphones en een geïntegreerde bediening voor muziek (Pauze/Play/Forward/Back). De vergulde stekker zorgt voor een betere signaal overdracht en een beter geluid. Beide modellen worden geleverd met een USB-oplaadkabel.

De hoofdtelefoons zijn ook ideaal voor personen die veel met het vliegtuig reizen. Bij beide modellen zit er namelijk een kleine draagtas én een vliegtuig adapter (2 x 3,5 mm stekker - 3,5 mm stopcontact) in de doos.

meer info en aanbiedingen van Hama op de advertentie op pag. 7

CONNEXIE 5-6 X 2018

39

Interview

Waarom Private GSM weer opleeft Sinds Paul van Gasselt Private GSM-leverancier CapX heeft overgenomen (en het omdoopte tot CapX Nederland), is er veel veranderd bij het bedrijf. Dat merkt ook business partner HPS Connectivity Solutions. Aan tafel drie heren van het Osse bedrijf: CEO John Braken, business development manager Wilfred Peters en innovatiemanager Martijn Zijlstra. Een gesprek over de opleving van Private GSM, spraak als levensreddend middel en de uittocht van DECT. HPS Connectivity Solutions werkt sinds het allereerste begin met CapX samen. De eerste Private GSM-oplossingen werden al in 2009 gerealiseerd. “Eigenlijk hadden we al afscheid genomen van CapX vanwege serviceproblemen”, bekent Braken. Maar toen Van Gasselt het bedrijf eenmaal had overgenomen, is er weer een nieuwe samenwerking opgebloeid. Die bloei geldt overigens ook voor Private GSM zelf. In 2009 en in de jaren erna groeide het aantal implementaties met Private GSM. Totdat Wi-Fi zijn intrede deed.

En nu Wi-Fi met name in bedrijfskritische omgevingen toch niet zo geschikt blijkt voor spraak, krijgt Private GSM weer een opleving. Zo is HPS Connectivity Solutions ‘as we speak’ bezig bij een grote zorgorganisatie, waarbij heel bewust voor de Private GSM-oplossing van CapX Nederland is gekozen.

Van levensbelang

De zorgorganisatie is er voor mensen met een verstandelijke beperking, autisme en een niet-aangeboren hersenletsel. Met ruim 80 vestigingen in het land waar veelal 24-uurs zorg wordt

40

CONNEXIE 5-6 X 2018

geboden, is communicatie voor de medewerkers soms letterlijk van levensbelang. Zijlstra: “Met regelmaat worden medewerkers aangevallen door de bewoners. Dat iemand dan via zijn smartphone om hulp kan vragen zonder dat de patiënt het merkt, dat een collega stil kan inluisteren, weet waar diegene is en direct te hulp kan schieten, is essentieel.” Hoe dat technisch precies wordt opgelost, is aan HPS Connectivity Solutions. Zijlstra praat dan liever ook niet over kastjes, sensoren en hoe netwerken aan elkaar geknoopt worden.

Het gaat erom wat de medewerker op de werkvloer ermee kán. “Klanten weten vaak niet welke software en producten eraan te pas komen”, zegt Peters. “Of hoe het technisch in elkaar zit. Het gaat om de functionaliteit. Zij hebben bepaalde eisen en wij zorgen dat het werkt.”

Doei DECT

De Private GSM-oplossing van CapX Nederland maakt een klein, maar belangrijk deel uit van HPS’ communicatieop-

Interview

lossing voor deze zorgorganisatie. Zijlstra: “In de zorg wordt dus veel waarde gehecht aan persoonsbeveiliging met spraak. En Private GSM is, in tegenstelling tot Wi-Fi, gemaakt voor spraak. Een zorgorganisatie wil een 100 procent betrouwbaar netwerk hiervoor en wil zeker niet afhankelijk zijn van de netwerken van de publieke sector.” Daarom werd ook in dit geval een strikte scheiding gemaakt: spraak moet via Private GSM en alle data mag via Wi-Fi gaan. En, huub huub, barbatruc: HPS Connectivity Solutions combineert spraak en data tot één oplossing, waar ook nog maar één handset voor nodig is. De oude DECT-telefoons kunnen de prullenbak in, samen met een hoop andere devices als een portofoon en pieper. Alles kan op één speciale smartphone: van bellen tot stil inluisteren, van alarm tot (video)detectie, en alles werkt zowel binnen als buiten op het terrein van de zorgvestiging.

Braken: “We bieden het aan als ‘as a service’. Alle functionaliteiten zijn gebundeld in een online platform en worden geleverd vanuit ons datacenter.” HPS Connectivity Solutions heeft de infrastructuur nu gereed voor één vestiging, maar alle andere vestigingen kunnen makkelijk aanhaken, omdat het vanuit de Cloud geleverd wordt.

Proactief

Zoals de DECT-telefoon al in veel huishoudens staat te verstoffen, zo zal DECT ook ooit uit de zorg verdwijnen, verwacht het drietal. De smartphone kan spraak en data veilig leveren. Bovendien is het vaak voor spraak ook

lucratief om voor Private GSM te kiezen, zegt Peters: “Er zijn voorbeelden dat waar eerst 120 DECT-basisstations waren, er maar twaalf picocellen nodig zijn voor dezelfde dekking.”

En hoewel er meerdere Private GSM-leveranciers zijn, werkt HPS Connectivity Solutions alléén maar met CapX Nederland, dat als distributeur van Private Mobile Networks-oplossingen uitsluitend aan system integrators levert. De trouw van HPS aan CapX Nederland is niet uit gemak of historie, maar om een andere reden, zegt Zijlstra: “CapX Nederland voedt ons met informatie die relevant is voor de projecten waar wij mee bezig zijn. Zij weten waarom iets wel of niet bij onze klant past, ze denken heel proactief mee. Wij kunnen niet alle kennis in pacht hebben van alle technieken, dus hebben we een leverancier nodig die informatie wil delen. Dat doet CapX Nederland heel goed en dat is een verademing.”

‘CapX Nederland weet waarom iets wel of niet bij onze klant past en denkt heel proactief mee’ CONNEXIE 5-6 X 2018

41

5G

‘Technologie en regulering moeten samenkomen’ 5G is hot, het is anders. Toch lijkt het proces ernaartoe hetzelfde te verlopen als bij de veilingen voor 2G, 3G (UMTS) en 4G (LTE). Er komt een veiling en mobiele netwerkoperators kunnen bieden op licenties. Hun doel is het uitrollen van een landelijk netwerk dat voor iedereen particulier én zakelijk te gebruiken is. Maar waarom geen frequenties beschikbaar stellen voor specifieke lokale netwerken, afgestemd op de gebruiksbehoeften van bijvoorbeeld een haven, een bedrijventerrein of een technologiecampus?

Peter Anker schreef er een prijswinnend essay over. “Het wordt tijd dat overheid, operators, technologieleveranciers en bedrijfsleven goed naar elkaar luisteren om van 5G voor iedereen een succes te maken.” Anker is als onderzoeker verbonden aan de TU Delft en als Specialist Frequentiebeleid aan het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Directie Telecommarkt. Die dubbele pet kwam hem van pas toen hij bij zijn promotie in mei j.l. aan de slag ging met de vraag in hoeverre technologie en regulering dezelfde doelen nastreven bij het gebruik van het frequentiespectrum.

•

“De belangen, economisch en politiek, zijn enorm bij het gebruik van het frequentiespectrum in het algemeen en bij 5G in het bijzonder. De relatie tussen technologie en regulering moet dat ook zijn, om een nieuwe technologie als 5G tot volle wasdom te laten komen.”

Uiteenlopende belangen

42

CONNEXIE 5-6 X 2018

•

Technologie is vooral het terrein van het bedrijfsleven – van technologieleverancier en operator tot zakelijke klanten. Hen gaat het uiteindelijk toch vooral om het verdienmodel.

De regulering is het terrein van de overheid. Die heeft vooral belang bij een zo goed mogelijk benutting van het frequentiespectrum, voor het algemene belang van een goed functionerende markt voor mobiele communicatie en een brede reeks specifieke (deel)-belangen, zoals de politie, of de luchtverkeersleiding.

“Ik constateerde bij mijn promotie dat er sprake lijkt van enige misallignment, van uiteenlopende belangen,” vertelt Anker. “Veel vragen die ik toen kreeg, kwamen op hetzelfde neer: hoe breng je die constatering in de praktijk, wat zou ik aanbevelen? Ik had daar geen goed antwoord op.”

Reden om verder te gaan, met 5G als logisch

en belangrijk onderwerp voor de komende jaren. Hoe kunnen de belangen van technologie en regulering zodanig bij elkaar komen dat het doel van een zo goed mogelijk gebruik van 5G-technologie alle belangen dient? Wat moet dat ‘zo goed mogelijke 5G-technologie’ dan opleveren? Drie zaken, zo zette Anker uiteen in zijn essay: • Sneller mobiel internet (het meest bekende doel) • Communicatie tussen een groot aantal apparaten (het Internet of Things) • Extreem betrouwbare verbindingen met een zeer hoge responstijd Uiteindelijk zijn er veel afnemers met allemaal uiteenlopende belangen en behoeftes, maar operators rollen in feite één landelijk mobiel netwerk uit dat iedereen moet bedienen. Zij kunnen dat niet opdelen in tienduizenden deelnetwerken die de soms sterk uiteenlopende behoeften dienen van bijvoorbeeld een luchthaven, een technologiecampus, een

5G

industriegebied of een bedrijventerrein met allerlei verschillende mkb-ondernemers.

Veiling nog beste optie?

“Dat betekent ook dat er een discussie nodig is over of een veiling van licenties waar landelijke MNO’s aan meedoen, wel de enige optie is.

Zo is het bij 2G, 3G en 4G gegaan. Maar de grote vraag is of je daar nog wel alle doelen van nu mee dient. Toch is dat waar het bij 5G vooral over gaat: de landelijke veiling van het spectrum en de landelijke uitrol van mobiele netwerken. Dat biedt overal sneller mobiel internet. Maar kun je daarmee ook overal aan zeer uiteenlopende behoeften voldoen op het gebied van hoge betrouwbaarheid en korte responsetijd?”

Anker kwam tot de conclusie dat, wil je de belofte van 5G volledig waarmaken, er ruimte moet komen voor lokale netwerken. Dat kan een landelijke MNO zijn, maar ook een telecomspecialist op het gebied van industriële doeleinden, logistiek of luchtvaart. “Voor een MNO zijn dat allemaal kleinere klanten, terwijl zijn belang vooral ligt bij het maximaal uitnutten van zijn landelijke netwerk. Specialisten kunnen al die kleinere klanten veel beter bedienen.”

Spectrum lokale netwerken

Dat houdt in dat overheidsbeleid niet alleen moet uitgaan van een landelijke veiling voor 700, 1.400, 2.100 en wellicht nog de 3,5 GHz-banden, maar ook van het lokaal beschikbaar stellen van spectrum. Er zijn volgens Anker voldoende spectrumbanden die wel voldoen aan de 5G-standaard, maar die niet bedoeld of geschikt zijn voor grootschalig gebruik, of in ieder geval niet in Nederland. “De overheid moet onderzoeken wat er op dat gebied mogelijk is, maar tegelijk in de gaten houden of lokale netwerken elkaar niet gaan storen, en dat er voldoende ruimte is voor bijvoorbeeld gedeeld gebruik.”

Een voorbeeld van dat laatste is het 2,3 en 2,4 GHz-spectrum voor mobiele videocamera’s - en ook voor de politie en bepaalde defensiedoeleinden. “Die worden overal in Nederland ingezet, maar over het algemeen niet op een industrieterrein of andere bedrijfslocatie. Dat betekent dat er bijvoorbeeld bij Tata Steel een lokaal 5G-netwerk kan worden ingericht en gebruikt via het 2,3 en 2,4 GHz-spectrum, zonder dat dit de registratie van een Sinterklaasintocht in

Zaanstad in gevaar brengt.”

Een dergelijke, veel flexibeler inrichting van het frequentiegebruik afhankelijk van de behoefte van een afnemer, vergt zowel een andere omgang met regulering als met technologie. “Ik heb hier een denkrichting aangegeven,” stelt Anker. “Mijn ideeën zijn niet meteen die van de overheid, al komen elementen ervan al naar voren in bijvoorbeeld het Actieplan Connectiviteit. Ik kon het in mijn paper wat concreter maken dan in het huidige overheidsbeleid.”

Er samen uitkomen

Maar wat moeten het bedrijfsleven – de technologieleveranciers, de MNO’s en de afnemers – en de overheid nou in de praktijk met de denkrichting waar Anker het over heeft?

Heel concreet: er samen uitkomen. Technologieontwikkeling en ontwikkeling van regulering zijn nu nog te veel gescheiden werelden.

“Aan overheidszijde moet er in ieder geval initiatief genomen worden om niet alleen kennis uit te wisselen met collega’s uit bijvoorbeeld andere EU-lidstaten. Betrek de zakelijke kant erbij om te kijken hoe beleid en regulering anders moeten om technologie te faciliteren.

Maak hen ook duidelijk wat de bredere belangen zijn van de overheid, zodat er onderling beter begrip ontstaat.”

Aan de andere kant vraagt dit aan de technologiezijde ook om aanpassingen. Zo kun je samen beter uitwerken hoe een naadloze handover moet plaatsvinden van een lokaal netwerk naar een netwerk van een MNO, en andersom. Zeker voor bedrijven die in heel Nederland actief zijn, is dat van belang.

Wanneer een container wordt gevolgd, dan moet dat naadloos van lokaal naar MNOnetwerk kunnen en weer terug naar een lokaal netwerk, meent Anker. Dat is waar een de transporteur van zo’n container behoefte aan heeft.

‘Kansen voor MNO’s’

Dit biedt MNO’s ook kansen trouwens, meent Anker. Zij kunnen partneren met lokale netwerken om het probleem van indoor of lokale dekking op te lossen. Bij grote terreinen zoals Schiphol of grote infrastructurele werken zoals tunnels of metrolijnen kan dat door één MNO hoofdaannemer te maken, waar de rest op aanhaakt.

“Maar voor de tienduizenden andere indoor netwerken kan een MNO voor dat lokale stuk ontzorgd worden, door een lokaal netwerk van een derde partij die veel beter kan inspelen op de lokale behoefte.”

Winnend essay

Peter Anker, beleidsadviseur bij Economische Zaken en verbonden aan de TU Delft, won met zijn essay ‘The vision of 5G and the need for change in mobile spectrum access’ de Best Paper Award 2018 tijdens de Crowncom Conference. Deze 13e ‘EAI International Conference on Cognitive Radio Oriented Wireless Networks’ werd van 18 tot 20 september gehouden in het Belgische Gent.

“Ik koos er bewust voor om mijn essay op een congres met vooral zakelijke bezoekers te presenteren, omdat het belangrijk is om de link tussen regulering en technologie te leggen. Om hen ook duidelijk te maken dat de overheid meer kan doen dan alleen aan regulering denken en technologieleveranciers en operators meer dan alleen aan technologie. De waardering daarvoor kwam ook terug in het juryrapport.”

CONNEXIE 5-6 X 2018

43

5G

5G: hype versus realiteit Wat is de stand van zaken van 5G in Nederland?

Hoe ver zijn operators met hun proeven? Wat zijn de kansen en mogelijkheden waarmee het bedrijfsleven straks daadwerkelijk zijn eigen processen en dienstverlening aan zakelijke en particuliere klanten kan verbeteren? Kortom, wat kunnen we vanaf welk moment verwachten van 5G en de operators die het aanbieden?

44

CONNEXIE 5-6 X 2018

5G Tekst: Martijn Kregting

5G komt er aan. Voor consument en bedrijfsleven lijken de kansen en mogelijkheid oneindig.

In veldtesten realiseren operators en netwerkleveranciers al gigabitsnelheden. Met technologie zoals carrier aggregatie en Massive MiMmo wordt hier al op voorgesorteerd. Bij proeven met toepassingen zoals in de joint venture 5Groningen worden de voordelen voor bijvoorbeeld landbouw, transport en logistiek duidelijk.

Het gebruik van nieuwe technologie zoals drones, grootschalig gebruik van videostreaming; het moet allemaal mogelijk worden als vanaf circa 2020 de eerste 5G-netwerken in Nederland live gaan. En het is ook hard nodig, want het faciliteert de digitale transformatie van samenleving en bedrijfsleven. Die transformatie is zowel een must als een bron van nieuwe verdienmodellen.

Hype versus realiteit

Tot zover de hype. Nu de realiteit. Gigabitsnelheden klinken leuk, maar die worden vooralsnog alleen in veldtesten gehaald waar verbindingen niet moeten worden gedeeld.

100 Mbps is realistischer. Op beleidsgebied worstelt de overheid met de geplande fusie van T-Mobile en Tele2, want pas na een besluit van de Europese Commissie hierover kan de veiling van voor 5G bedoelde frequenties (700, 1400 en 2100 MHz) plaatsvinden. Dat is eind 2019, maar mogelijk ook 2020.

Bovendien ontbreekt vooralsnog het zo belangrijk geachte 3,5 GHZ-spectrum, want dat is boven de lijn Muiden-Zwolle voor de veiligheidsdiensten gereserveerd (het satellietgrondstation in Burum). Staatssecretaris Mona Keijzer van EZK stelt dat er druk aan ‘oplossingsrichtingen’ wordt gewerkt die uiterlijk eind 2018 bekend worden. Tot die tijd loopt Nederland uit de pas met de rest van Europa en de wereld. In onder meer Spanje en Italië zijn recent al veilingen gehouden (al vraagt elders in dit blad EZK-beleidsmedewerker en TU Delft-onderzoeker Peter Anker zich af of een veiling zoals bij 2/3 en 4G wel de beste methode is om 5G tot een succes te maken).

Daar kunnen operators al aan de slag.

Verwachtingen realistisch houden

Jurjen Veldhuizen, Solution Director, Huawei Nederland, vindt 5G ook een hype. De technologie staat volgens hem letterlijk bovenaan de hypecycle van Gartner. Met alle kans dat de hooggespannen verwachtingen binnenkort leiden tot een omslag en dat bedrijven zich gaan afvragen waar het nu echt allemaal zoveel beter voor is. Veldhuizen vindt het belangrijk om

de verwachtingen realistisch te houden.

“Er is een belangrijk verschil tussen 5G en de voorgangers. Ging het voorheen vooral om connectiviteit en simkaarten, nu gaat het veel meer om het bieden van connectiviteitsdiensten vanuit een intelligent netwerk. Dat is een stap verder voor operators en een manier om afnemers verder te ontzorgen.”

Maar de belofte van 5G moet je ook realistisch zien, meent Veldhuizen. Het is niet alsof het voor elke vorm van connectiviteit beter is.

En wie denkt dat er over een paar jaar een landelijk dekkend 5G-netwerk ligt, zal bedrogen uitkomen. Het zal veel meer een mix van allerlei technologieën en frequenties worden, afhankelijk van de regio en het soort gebruik.

Volgens de solution director gaat er veel aandacht uit naar de multibandveiling. Maar geen van het te licenseren spectrum is ‘voorgeprogrammeerd voor 5G’. “3,5 GHZ staat veruit vooraan als het gaat om 5G-toepassingen.

Het biedt een goede combinatie van capaciteit en dekking. Maar dit spectrum wordt dan niet geveild. Het 700-MHz-spectrum komt dan vrij, maar dat biedt weinig capaciteit.”

Beperkte mogelijkheden operators

Kortom, operators zullen niet direct heel veel kunnen doen met de verworven licenties. Er worden niet vanaf 2020 snel landelijk dekkende 5G-netwerken uitgerold. Veldhuizen: “Ik denk dat er per regio, per business- en gebruikerscase wordt gekeken naar de beste mix.

Beneden de lijn Muiden-Zwolle bijvoorbeeld op termijn wel 3,5 GHZ, daarboven millimetergolven in de 26 of 28 GHz – al zijn die vooral geschikt voor afstanden tot 300 meter. Verder carrier aggregatie van blokken spectrum in twee, drie of vier banden en Massive Mimo in de 2,6 GHz-band.”

Kortom, een diverse mix van 5G-technologie en het al ingezette LTE Advanced Pro. Die mix moet geleidelijk aan steeds meer capaciteit en snelheid leveren. Maar daar moet niet de soms geclaimde 1 tot 2 Gbps downloadsnelheid van worden verwacht. “Dat zie je in veldtesten, maar ik denk dat je voorlopig moet uitgaan van een meer realistische 100 Mbps voor iedereen.

Dat is al een verdubbeling van wat je nu in de praktijk bereikt met carrier aggregatie van drie spectrumbanden.”

Veldhuizen verwacht ook dat operators zich meer zullen bezighouden met het verbeteren van de uploadsnelheid. Met het toenemend gebruik van devices die gegevens versturen – zoals videobeelden van een landbouwdrone –, zal vooral de vraag naar meer uploadcapaciteit

groeien. Nu is dat vaak nog een knelpunt. “Een realtime videostream voor monitoringdoeleinden vergt zeker 50 Mbps. Daar zullen dus nog slagen in moeten worden gemaakt.”

Meeste gebruikerscases in video

Veldhuizen ziet de meeste gebruikerscases in video zitten. Daar kan bovengenoemde mix van 5G – afhankelijk van benodigde capaciteit – uitkomst bieden. Hij denkt dat het om zeker 60 procent van de toepassingsgebieden gaat. Drones die landbouwgrond inspecteren, mobiele beveiligingscamera’s die realtime beelden in hoge resolutie doorsturen, al dan niet menselijke inspectie van booreilanden, bedrijventerreinen etc.

Operators kunnen hier met intelligente netwerken ontzorgen door voor elke dienst flexibel de juiste mix van connectiviteit te bieden, met lage latency en hoge betrouwbaarheid voor bedrijfskritieke doeleinden.

Hierop kunnen andere partijen voortbouwen met specifieke toepassingen voor verticals in bijvoorbeeld landbouw, industrie of logistiek.

“Elke partij moet doen waar hij goed in is,” benadrukt Veldhuizen. “Voor operators biedt 5G de mogelijkheid zich te differentiëren met toepassingsspecifieke connectiviteit. Voor IT-aanbieders biedt het nieuwe businesskansen. Voor eindklanten biedt het de mogelijkheid om hun primaire processen te optimaliseren. Uiteindelijk ligt de winst vooral in sneller en beter beslissen op basis van nieuwe, realtime gebaseerde inzichten.”

Leercurve nodig

Wanneer zullen deze toepassingen echt op groter schaal beschikbaar komen? Veldhuizen verwacht niet eerder dan 2022, 2023, zoals TNO ook al in een eerder stadium heeft aangegeven. “Dat betekent niet dat je tot die tijd moet wachten om ermee te beginnen. Iedereen heeft een leercurve nodig om met dit soort nieuwe mogelijkheden om te gaan.” Hij hoopt wel dat de overheid strakker de hand gaat houden aan de 5G-ontwikkeling. “In het VK en in Duitsland worden hele duidelijke ambities vertaald naar duidelijk beleid. Vaak gaat het om een mix van 5G, glasvezel en belangrijke verticals die ervan kunnen profiteren. Daar wordt actief op gestuurd. In Nederland zou dat beter kunnen.

Het gaat toch om je economisch concurrerend vermogen.”

>>>

CONNEXIE 5-6 X 2018

45

5G Vodafone: drie focusgebieden

Vodafone Nederland, onderdeel van VodafoneZiggo, werkt onder meer met huisleverancier Ericsson samen om IoT-toepassingen voor consumenten en bedrijven via 5G voor te bereiden. Dat maakte de operator in september bekend.

Kijkend naar zakelijk gebruik, ziet Vodafone vooral toepassingen voor 5G binnen drie focusgebieden: 1.

2.

3.

Enhanced Mobile Broadband (eMBB) Massive IoT Critical Communications

Enhanced Mobile Broadband (eMBB) richt zich vooral op de wens van consument en samenleving voor hogere breedbandsnelheden, het gebruik van virtual reality, streamen van 8K videobeelden etc.

Massive IoT gaat over de sterke groei van het Internet of Things. Denk bijvoorbeeld aan het plaatsen van sensoren in waterleidingen, dijken, auto’s, fietsen, containers etc.

Critical communications betreft de mogelijkheid die 5G biedt om het netwerk als het ware op te knippen (network slicing) en delen ervan toe te wijzen aan bijvoorbeeld hulpdiensten. Hierdoor blijft bij een crisissituatie de communicatie tussen deze hulpdiensten mogelijk. 5G biedt dus meer mogelijkheden op gebied van snelheid, coverage en netwerkbeschikbaarheid.

Vodafone verwacht dat alle sectoren kunnen profiteren van de uitgebreide mogelijkheden van 5G. “Wij verwachten dat met name steden, gezondheidszorg en mobiliteit in eerste instantie profiteren van de mogelijkheden van 5G. Omvang van het bedrijf maakt niet zoveel uit, omdat we zien dat met name startups de nieuwe technologie omarmen”, stelt een woordvoerder.

Verder stelt de operator dat het 5G niet als losse technologie voor dienstverlening ziet. Bundeling met vaste toegang gebeurt nu al. “Op dit moment bundelen we op propositieniveau al mobiele met vaste diensten via onze converged diensten, dus een bundeling op dat vlak ligt voor de hand.”

46

CONNEXIE 5-6 X 2018

KPN: nu al voorsorteren op 5G

KPN ziet dat het bedrijfsleven in zijn algemeenheid voorsorteert op 2020 voor de eerste 5G-toepassingen. “Zoals eerder verteld, zullen we met ons 4G-netwerk stapsgewijs voorsorteren op de komst van 5G. Veel toepassingen hoeven dus niet te wachten op 5G. Vanzelfsprekend heb je voor een volwaardige 5G-ervaring ook het spectrum nodig dat daarvoor bedoeld is (700 MHz en 3,5 GHz)”, stelt woordvoerder Stijn Wesselink.

Volgens de woordvoerder is het een misverstand dat 5G alleen om hogere snelheden draait. Behalve op mobiel breedband, richt 5G zich juist op toepassingen op het gebied van internet of things (IoT) en extreem betrouwbare connectiviteit met lage latency. “Voor de hoge snelheden is met name de 3,5 GHz frequentie van belang, maar voor de andere 5G- toepassingen bieden ook de andere frequenties tal van mogelijkheden.”

5g biedt flexibiliteit, korte reactietijd In tegenstelling tot 4G wordt 5G naar verwachting een ecosysteem waar veel bedrijfstakken, industrieën en gebieden van kunnen profiteren, voorziet KPN. Behalve op een hogere snelheid richt 5G zich nadrukkelijk op flexibiliteit in het netwerk, om hele korte reactietijden en een hogere betrouwbaarheid te ondersteunen.

Dat maakt een breed scala aan nieuwe toepassingen mogelijk voor klanten en industrieën.

“Het is daarom heel belangrijk dat we nu al samen met klanten en technologie partners onderzoeken hoe 5G bedrijfsprocessen kan optimaliseren en de klantervaring kan verbeteren. We onderzoeken in onze field labs dus ook nadrukkelijk hoe we deze nieuwe netwerktechnologie in combinatie met ontwikkelingen zoals artificial intelligence, drones en augmented/virtual reality kunnen inzetten voor tal van slimme toepassingen.”

In de vier field labs voor 5G-toepassingen waarmee KPN begin 2018 van start ging, is wel bewust gekozen voor kansrijk geachte toepassingen, zoals toepassingen in stedelijke gebieden, de agrarische sector, de (maak-)industrie en de automotive sector.

T-Mobile: IoT belangrijke use case 5G

T-Mobile wijst erop dat het al in 2017 een landelijk NB-IoT netwerk gelanceerd heeft. “NB-IoT is een 5G-dienst en zal deel gaan uitmaken van ons 5G netwerk,” stelt woordvoerder Joost Vente. “T-Mobile heeft het bedrijven mogelijk gemaakt om laagdrempelig met IoT aan de slag te gaan. Een voorbeeld is de connected coffee machine, die het mogelijk maakt voor een kleine service provider van koffiemachines om aanzienlijk te besparen op kosten voor servicemonteurs.”

Wanneer de overname van Tele2 wordt goedgekeurd, heeft T-Mobile beloofd om als eerste landelijk 5G aan te bieden in 2020. Dat zal op basis van de 700 MHz frequentieband zijn die – zo verwacht T-Mobile - in 2020 zal worden geveild.

Vente: “Het 5G netwerk zal een integraal onderdeel zijn van ons 2g/3G/4G netwerk, dat niet alleen het snelste maar ook al drie keer achter elkaar het best -geteste mobiele netwerk van Nederland is.”

5G versnelt digitalisering 5G-connectiviteit zal volgens T-Mobile helpen om de digitalisering van Nederland te versnellen. Om de belofte van 5G waar te maken is echter ook 5G-capaciteitsspectrum nodig, dus 3,5 GHz spectrum.

“Naast hogere snelheden zal 5G meer capaciteit bieden en daarnaast nieuwe use cases mogelijk maken die vooral van belang zijn voor bedrijven, zowel grote bedrijven als het mkb.”

Samen met moederorganisatie Deutsche Telekom kijkt T-Mobile naar use cases zoals campus netwerken, waarbij een op maat geconfigureerd netwerk ‘as a service’ wordt aangeboden aan bedrijven en instellingen.

Tele2: geen inhoudelijke reactie

Tele2 Nederland laat weten vanwege mededingingsrechtelijke redenen (de voorgenomen fusie met T-Mobile) niet inhoudelijk te kunnen reageren. “In algemene zin, kunnen we aangeven dat wij de (technologische) ontwikkelingen op de voet volgen”, stelt een woordvoerder.

“Verder verwijzen wij naar de belofte van het voorgenomen fusiebedrijf (Tele2 en T-Mobile) dat het fusiebedrijf (als de voorgenomen fusie goedgekeurd wordt) in 2020 landelijke 5G dekking wenst te realiseren.”

Product

Wat maakt Honor een echte concurrent?

Sinds kort is de Honor 8X verkrijgbaar op de Nederlandse markt. Een toestel geïntroduceerd door Honor, dochterbedrijf van Huawei. Het toestel heeft verschillende awards gewonnen, waaronder een award voor design. “The device is not just a piece of hardware, it is designed for the young and hard.” De Honor 8X is een veelbelovend toestel met een strak design, goede specs en een interessante prijs.

Groei

Honor stimuleert innovatie. Het bedrijf claimt de eerste te zijn die artificial intelligence tot de mobiele telefoon heeft gebracht. De Honor 8X is een passende combinatie tussen design en technologie, waardoor Honor een loyale en groeiende fan base creëert. Wereldwijd heeft Honor meer dan 120 miljoen fans, waaronder een groeiend aantal binnen Europa.

Boyond Limits

Honor 8X, Beyond Limits, heeft meerdere betekenissen. Beyond Limits kan zowel worden geïnterpreteerd bij het scherm/design als bij de hardware van het toestel. De Honor 8X is verkrijgbaar in de kleuren blauw en zwart, welke zijn gebaseerd op het Noorderlicht. Het apparaat heeft een 6,5 inch beeldscherm met een notch. De voorzijde van het toestel is 91 procent beeldscherm. Door speciale technologieën en innovatieve ideeën is het Honor gelukt de randen (met name de onderste rand) zo klein mogelijk te houden. Ook de achterkant

van het toestel is gemaakt van gehard glas en bevat een vingerafdrukscanner. Dit resulteert in een strak premium en design.

Camera met AI

De Honor 8X heeft op de achterzijde een 20MP en een 2MP dual-camera met artificial intelligence. Het apparaat herkent meer dan 500 scenario’s binnen 22 categorieën en past de foto’s hier automatisch op aan, waardoor foto’s worden geoptimaliseerd. Daarnaast heeft het toestel een night mode en een ‘AI sport shot’ waarmee bewegingen kunnen worden voorspelt. Ook kan de Honor 8X filmen in super slow-motion.

“Best Value for Money so far”

Honor claimt de beste keuze te zijn qua value for money. De Honor 8X is verkrijgbaar voor €299,-, een zeer schappelijke prijs voor een toestel met goede specs en een strak design.

Een uitdagende concurrent.

Onder de kap •

•

•

•

• •

6,5 inch IPS LCD-display met een resolutie van 2340 bij 1080 pixels en 19,5:9 beeldverhouding HiSilicon Kirin 710 octa-core processor met een kloksnelheid van 2,2 GHz en GPU Turbo 4GB werkgeheugen in combinatie met 64GB of 128GB intern geheugen, uitbreidbaar tot 400GB 20- en 2-megapixelcamera met LED-flitser achterop, 16-megapixelselfiecamera aan voorzijde 3750 mAh batterij Draait op Android 8.1 Oreo met EMUI 8.2 skin

CONNEXIE 5-6 X 2018

47

Mystery Shopping

Wat maakt de beste reparatiewinkel zo goed?

Welke winkel presteert het best als het om de reparatie van je smartphone aankomt?

De mystery shopper ging in vijf middelgrote plaatsen op zoek naar de kwaliteit van de repair shops. Wat gebeurt er als je met een barst in je scherm binnenloopt?

Retail Result is expert in het sturen van motivatie en gedrag van medewerkers met klantcontact op de gebieden van retail, hospitality en sales & marketing. Onze organisatie draagt met de beste vakmensen en technologieĂŤn op een positieve manier bij aan het overdragen van kennis, kunde, tools en vakmanschap op het gebied van marketing & sales. Een van de specialismen van Retail Result is mystery shopping. In het kader daarvan bezoekt Retail Result maandelijks in opdracht van Connexie een aantal winkels vanuit een specifieke vraagstelling.

48

CONNEXIE 5-6 X 2018

Mystery Shopping

PhoneHouse Apeldoorn Winkelbeeld

De winkel en de omgeving van de winkel zijn schoon. Buiten staan vlaggen waardoor de winkel opvalt. De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan. De toonbank is schoon en opgeruimd. Bij binnenkomst is de medewerker actief bezig. De medewerkers zien er representatief en verzorgd uit en is vriendelijk en servicegericht.

van een gebroken scherm?”, wordt meteen beantwoord. Het blijkt dat de schermreparatie een of twee werkdagen gaat duren.

Daarbij wordt gebruik gemaakt van originele onderdelen. De medewerker zet geen druk en probeert je niet meteen te laten beslissen.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 7,0 Reparatiegesprek: 8,5

De medewerker is gekleed in een grijze sweater. Zijn voorkomen vind ik niet bij de winkel passen. Daarom vind ik het niet representatief.

Hij is meteen bereid om te helpen en toont interesse in de klant.

De vraag: “Wat kost de reparatie

8,5

iCanfix Apeldoorn Winkelbeeld

De winkel nodigt niet uit om naar binnen te gaan. De winkel bevindt zich op de eerste verdieping in een industrieel pand. Buiten ziet het er netjes uit. Maar omdat het industrieel aandoet, nodigt het niet uit.

De winkel is wel zeer modern aan de buitenkant. Binnen oogt het schoon, opgeruimd en verzorgd.

De balie/toonbank is schoon en overzichtelijk.

Binnen op de eerste verdieping is de winkel. Die ziet het er keurig uit.Het gebruik van hoogglans wit maakt de winkel erg licht en mooi.

De medewerkers zien er representatief en verzorgd uit en zijn bij binnenkomst actief bezig.

Als ik binnenkom, is een medewerker zichtbaar aanwezig. Hij spreekt tegen een andere persoon die niet zichtbaar is. Hij is bezig met iets op een computer, maar komt na een minuut naar de balie om mij te helpen. Hij is casual gekleed en ziet er verzorgd uit. Hij groet mij vriendelijk en is meteen bereid om te helpen.

De vraag: “Wat kost de reparatie van een gebroken scherm?” wordt meteen beantwoord. De schermreparatie duurt gemiddeld een half uur. Daarbij wordt gebruik gemaakt van originele onderdelen.

Extra Informatie

Aantal klanten in de vestiging aanwezig.

Aantal medewerkers in vestiging aanwezig.

Duur verkoopgesprek.

0

Winkelbeeld: 7,0 Begroeting en contact: 1 0 Reparatiegesprek: 8,5

2 5

dit bedrijf is lid van

8,5 CONNEXIE 5-6 X 2018

49

Mystery Shopping

Telecombinatie Dronten

Winkelbeeld

De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan. Eenmaal binnen oogt deze breed en heel overzichtelijk ingericht, en schoon, opgeruimd en verzorgd. Er is voldoende ruimte om de klanten te woord te staan zonder hinder voor andere klanten. De balie/toonbank is schoon en overzichtelijk.

De twee medewerkers zien er representatief en verzorgd uit, en zijn bij binnenkomst actief bezig.

De medewerker komt vrijwel direct naar mij toe en vraagt of hij kan helpen. Hij heeft een vriendelijke uitstraling. Hij luistert met aandacht wanneer ik mijn vraag stel.

Hij is meteen bereid om te helpen

en toont interesse in de klant De vraag: “Wat kost de reparatie van een gebroken scherm?” wordt meteen beantwoord.

Ze kunnen zelf geen reparaties uitvoeren. Indien ik een origineel scherm wil, dan duurt het vrij lang omdat ze het moeten opsturen naar een Apple-gecertificeerd bedrijf. Indien ik een imitatiescherm wil, kan het sneller, maar ook dan moet het opgestuurd worden. De medewerker denkt dat het 1-2 weken kan duren. Ze maken gebruik van originele onderdelen (scherm).

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Reparatiegesprek: 8,5

9,5

Fast Phone repair Dronten

Winkelbeeld

De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan. En oogt schoon, opgeruimd en verzorgd. De winkel ziet er netjes uit. De schappen hangen vol met telefoonhoesjes. Hier worden geen telefoons verkocht.

De medewerkers zien er representatief en verzorgd uit en is bij binnenkomst actief bezig.

Er is op dat moment geen andere klant. De medewerker groet meteen wanneer ik binnenloop. Hij zit achter de balie. Ik vraag wat de mogelijkheden zijn om een scherm van de iPhone 6 te vervangen.

Hij is meteen bereid om te helpen en toont interesse in de klant

50

CONNEXIE 5-6 X 2018

De vraag “Wat kost de reparatie van een gebroken scherm?” wordt meteen beantwoord.

Een origineel scherm kost 70 euro en een niet-origineel scherm is 50 euro. Na vijf minuten staat onze mystery shopper weer buiten.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Reparatiegesprek: 8,5

Extra Informatie

Aantal klanten in de vestiging aanwezig.

Aantal medewerkers in vestiging aanwezig.

Duur verkoopgesprek.

0 1 5

9,5

Mystery Shopping

GSM Heerenveen Heerenveen Winkelbeeld

De winkel is eenvoudig te vinden in de centrale winkelstraat van het dorp. De ramen zien er schoon uit.

Van binnen is alles stofvrij. De producten zijn duidelijk voorzien van productinformatie en prijzen. De balie achter in de winkel is schoon en er liggen geen artikelen of papieren op die er niet thuis horen.

Als ik binnenloop, zijn er geen klanten. Een medewerker is net bezig een telefoonscherm te repareren. De medewerker begroet mij direct en vraagt of ik even een momentje heb, want hij is bijna klaar met deze reparatie. Kort daarna komt de medewerker al

naar mij toe en vraagt wat hij voor mij kan doen.

De schermreparatie met originele onderdelen gaat bij navraag 30 minuten duren.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Reparatiegesprek: 10

10

Bereikbaar.nu Heerenveen

Winkelbeeld

De ingang van de winkel valt niet erg op. De ramen zijn schoon.

Bij binnenkomst blijkt er een ontvangstbalie te zijn. De winkel is verder netjes en overzichtelijk ingericht. Er zijn brede gangpaden aanwezig. De uitstraling is modern en zakelijk.

Als ik naar binnen kom, lopen zijn er geen klanten. De medewerker ziet mij binnen lopen en loopt direct uit zijn kantoortje. De medewerker begroet mij vriendelijk en vraagt direct of hij mij kan helpen.

De medewerker toont een open houding en is meteen bereid om te helpen.

De vraag: “Wat kost de reparatie

van een gebroken scherm?� wordt meteen beantwoord.

De schermreparatie duurt hier een halve dag. Met originele onderdelen.

In een van de weinige gevallen van deze mystery shopping probeert de medewerker de klant direct te laten beslissen.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Reparatiegesprek: 10

dit bedrijf is lid van

10 CONNEXIE 5-6 X 2018

51

Mystery Shopping

Optie 1 Soest

Winkelbeeld

De winkel is van buiten goed herkenbaar en het is direct duidelijk dat ik hier mijn telefoon kan laten repareren. De winkel oogt van buiten verzorgd. Binnen is er veel ruimte. De winkel straalt orde en netheid uit. De producten zijn logisch gerangschikt en op overzichtelijke wijze.

In het winkelgedeelte is niemand aanwezig. Na 20 tot 30 seconden komt de medewerker vanuit een kantoor de winkel in. Ik ben de enige klant en word direct te woord gestaan.

De medewerker is vriendelijk en komt geïnteresseerd over.

De reparatie duurt een half uur met originele onderdelen.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Reparatiegesprek: 8,5

9,5 Repairpoint Soest

Winkelbeeld

De winkel valt redelijk op van de buitenkant door de blauwe kleuren. Binnen is de winkel opgeruimd en netjes. De balie is leeg. Er staat een doos op de balie waar de klanten worden geholpen. Dit zorgt ervoor dat de medewerker een stap opzij moet doen. Als ik binnenkom, is er één medewerker in de winkel.

Na enkele seconden loopt hij naar een kantoor achter de winkel.

Twee minuten later komen er twee medewerkers uit het kantoor de winkel in. De medewerkers zien er representatief en verzorgd uit.

De medewerker inventariseert wie van de klanten al wordt geholpen en vertelt mij dat ik de eerstvolgende klant ben. Hij komt vriendelijk over. Hij maakt oogcontact en lacht.

Normaal gesproken duurt de schermreparatie (originele onderdelen) een half uur. De medewerker die de reparatie uitvoert is echter op vakantie, daarom zou het nu anderhalve week duren als ik mijn toestel zou achterlaten.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Reparatiegesprek: 8,5

9,5 52

CONNEXIE 5-6 X 2018

Mystery Shopping

T-Mobile Hoofddorp Winkelbeeld

De winkel valt op door haar roze kleuren. Vanaf ver is de winkel herkenbaar. Binnen is alles netjes geordend en mooi.

De drie medewerkers zijn druk. Er zijn 7 wachtende klanten. Er hangt een digitaal scherm waarop te zien is wanneer je aan de beurt bent.

De medewerkers hebben geen oog voor binnenkomende klanten.

Ze zijn volledig gefocust op de klant die ze helpen. Ik word niet begroet.

Als we aan de beurt zijn, wordt al vrij snel duidelijk dat ze niet repareren en me daarbij ook niet kunnen helpen.

Ook verwijzen ze me niet naar een andere winkel in de buurt waar dat eventueel wel zou kunnen. Al met al is de wachttijd 35 minuten en zijn we niet veel opgeschoten. De wachttijd bij de andere winkelbezoeken waren meestal 5 minuten, wel een erg groot verschil.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 7,0 Reparatiegesprek: 1,0

6

Smarttab Hoofddorp Winkelbeeld

De winkel bevindt zich op de eerste verdieping van een pand waarin zich meerdere bedrijven bevinden. De winkel is van buiten duidelijk herkenbaar. Binnen bevindt zich een kantoor dat via een trap te bereiken is. In dit kantoor staan enkele computers met vier personeelsleden er achter. Er is geen balie. Het kantoor ziet er netjes en opgeruimd uit.

Er zijn twee computers bemand.

Daarnaast zijn er nog twee medewerkers aanwezig. De medewerkers zijn duidelijk herkenbaar door het dragen van een poloshirt van het bedrijf. Zodra ik binnenkom, word ik direct aangesproken.

De medewerker is vriendelijk en staat mij direct te woord.

De vraag “Wat kost de reparatie van een gebroken scherm?� wordt meteen beantwoord en ook hoe lang ik erop moet wachten. De schermreparatie duurt 30 minuten.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Reparatiegesprek: 8,5

9,5 CONNEXIE 5-6 X 2018

53

Column

Blacklisting aanpakken met database BTG en PortingXS hebben onlangs het Platform Mobiel Misbruik opgericht om consumenten te beschermen tegen diefstal van mobieltjes. Tijdens een publiek debat voor de begroting van Economische Zaken en Klimaat is onlangs aan staatssecretaris Mona Keijzer gevraagd om het onderwerp op de politieke agenda te zetten. Verder nodigen PortingXS en BTG eerder genoemde partijen uit de eerste bijeenkomst Expertgroep Platform Mobiel Misbruik bij te wonen op dinsdag 5 februari Het Platform Mobiel Misbruik maakt zich hard voor een centraal registratiesysteem van mobiele telefoons en het blokkeren ervan in het geval van misbruik, fraude of andere criminele activiteiten, ook wel ‘blacklisting’ genoemd. Volgens het platform is er weliswaar veel aandacht voor de kwaliteit en veiligheid van de netwerken, maar niet voor de toestellen die hierop actief zijn. In Nederland ligt de verantwoordelijkheid voor het blokkeren van de mobiele telefoon nu nog bij de consumenten, waarbij de nadruk ligt op het gevaar van verlies aan gevoelige data die is opgeslagen op de toestellen.

Consument te weinig beschermd

“Op het gebied van mobiele telefonie wordt de Nederlandse consument te weinig beschermd”, zegt Marjanne Louwsma, sales manager bij PortingXS. “Het stelen van en handelen in mobiele telefoons loont nog steeds. Creditboys hebben vrij spel, de grenzen staan wijd open voor de import van gestolen telefoons en de handel in gestolen telefoons wordt nauwelijks opgespoord of structureel bestreden. Doordat de vraag naar mobiele telefoons stijgt en door de verscherpte BKR-registraties bij aanschaf van een mobiele abonnement in combinatie met een toestel, is de stap naar goedkopere (potentieel frauduleuze) alternatieven snel gemaakt.”

54

CONNEXIE 5-6 X 2018

Een centrale oplossing in de vorm van blacklisting beschermt de consument en verplaatst de verantwoordelijkheid naar de lokale autoriteiten. Om dit vorm te geven moeten partijen zoals Telecom-operators (MNO’s en MVNO’s), Nationale Politie, Belastingdienst, douane, kredietverstrekkers en tweedehands-handelaren en platforms (Markplaats, Ebay etc.) samenwerken. Leidend hierin is het IMEI-nummer, een uniek serienummer voor mobiele telefoons. Elk IMEI-nummer krijgt een status mee waar - afhankelijk van de situatie - wijzigingen en gevolgen aan kunnen worden gekoppeld.

Stel, een telefoon wordt gestolen en de eigenaar doet aangifte bij de politie, dan krijgt het toestel door deze aangifte de status ‘gestolen’. Als gevolg van blacklisting wordt het toestel vervolgens door alle Telecom-operators automatisch op alle netwerken geblokkeerd. Het gevolg is dat het op termijn niet meer interessant is om toestellen te stelen en te verhandelen.

Adviserende rol

PortingXS heeft de afgelopen vijftien jaar lokale wet- en regelgevers en Telecom-toezichthouders als onafhankelijke partij geadviseerd in het samenstellen en ontwerpen van centrale blokkeeroplossingen. Ook binnen het Platform Mobiel Misbruik zal PortingXS deze rol vervullen en de centrale oplossing faciliteren.

De jongste onafhankel�ke service organisatie in telecom en energie

allservices is er voor winkels en distributie partners in telecom, digitale televisie, internet, energie en domotica, in de consumenten- en zakel�ke markt. W� verzorgen voor u marketing, sales, een professionele helpdesk en een propositie support team.

Daarnaast ontzorgen w� u als partner met het unieke allservices portaal, die u helpt uw klant het beste aanbod te geven. En met meer dan 500 winkels en online partners z�n w� de grootste onafhankel�ke service organisatie in telecom en energie.

Geïnteresseerd? K�k op www.allservices.nl voor meer informatie, bel ons op 088 024 1000 of mail naar communicatie@allservices.nl

www.allservices.nl