Connexie 03/2018

#connexie #smartphone #smarthome #smartlife

JAARGANG 20 X 2018

03

nr.

Menno van den Berg, President Benelux Samsung Electronics:

“In 2020 is Intelligence of Things volledig geïntegreerd in onze apparaten”

Maurice de Hond over de verdwijning van smartphones Smartphone processoren net zo sterk als die in laptops?

Gloednieuwe smartphones & gadgets

www.connexie.nl - www.connexie.be

Voorwoord

Het grootste telecomblad van de Benelux Connexie is een uitgave van

Onderdeel van het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux

TELECOMMAGAZINE onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

Bijsterhuizen 3147, 6604 LV Wijchen Telefoon +31 (0)24 34 54 150 www.connexie.nl www.connexie.be Twitter: @ConnexieNL UITGEVER/HOOFDREDACTEUR Joost Heessels (EIND)REDACTIE Sven Wanders Sven@magentacommunicatie.nl SALES & MARKETING Sven Wanders sven@magentacommunicatie.nl Han Perée han@magentacommunicatie.nl MEDEWERKERS Freddy Michielsen, Daisy van Diejen, Sef Heldens, Daphne Toonen, Silvia Wijers VORMGEVING Wendy van Cuijk Wendy@magentacommunicatie.nl MYSTERYSHOPPING Retail Reality DRUK Vellendrukkerij BDU Barneveld.

ABONNEMENTEN & ADRESWIJZIGINGEN abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd.

ADMINISTRATIE Silvia Wijers & Daphne Toonen administratie@magentacommunicatie.nl

Zomer Het is zomer! Dat wil zeggen dat mensen op het terras zitten, op vakantie gaan en natuurlijk leuke festivals en concerten bezoeken. Zwarte Cross, Pinkpop, Defqon.1 en Tomorrowland zijn festival waar tienduizenden mensen tegelijkertijd aanwezig zijn. Daar is (of vooral was) niet ieder netwerk tegen bestand!

Denk even terug aan een jaar of tien geleden. Ging je in die tijd naar een concert of festival was het onmogelijk om even een sms (ja, sms geen WhatsApp) te sturen naar het gezelschap met wie je was. Een bezoek aan het toilet resulteerde maar al te vaak in een zoektocht naar je vrienden. Netwerken waren niet bestand tegen grote mensenmassa’s en dat betekende dat het simpelweg niet mogelijk was om contact te maken op afstand. Zelf heb ik dit uiteraard aan den lijve ondervonden. Deze maand stond ik op een festival, waar ik uiteraard de groep verloor. Een bericht in een groepsapp was voldoende om ze binnen vijf minuten terug te vinden. Wat een verbetering ten opzichte van een aantal jaar geleden!

Festival schoten de afgelopen jaren als paddenstoelen uit de grond. De dekking op festivals groeide mee, bijvoorbeeld door middel van tijdelijke zendmasten nabij festivalterreinen. Netwerken zijn ingericht voor normaal dagelijks gebruik, dit betekent dat onze hoofdstad meer masten heeft dan bijvoorbeeld een festivalterrein in Biddinghuizen, dat normaal gesproken niet meer is dan een groot grasveld. Inmiddels is dekking op festival dusdanig verbeterd dat iedereen ‘gewoon’ bereik heeft.

Toch heeft het wel wat: geen bereik op een festival. Niet iedereen die een optreden door zijn of haar beeldscherm bekijkt en direct op social media plaatst. Gewoon opgaan in de menigte en genieten van de sfeer. Wat een nostalgie.

Toch kijk ik liever vooruit naar de verdere technologische ontwikkelingen, want alles verandert in a blink of an eye. Ik ben sowieso benieuwd hoe ik over tien jaar op dit voorwoord terugkijk. Want sturen we dan nog steeds berichten via WhatsApp op onze smartphone? Of zijn we dit tijdperk ook alweer voorbij?

Sven Wanders PS: Lees meer over het bestaan van de smartphone in het uitgebreide interview met Maurice de Hond op pagina 24

ALGEMENE INFORMATIE info@magentacommunicatie.nl Onze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nummer 09109239.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 13866648 © Copyright 2018

CONNEXIE 3 X 2018

3

bereikbaar zijn zoals bereikbaar zijn zoals jij wilt

www.speakup.nl

In deze editie

12 3

Voorwoord

8

Nieuws

5

Inhoudsopgave

12

Coverstory –Menno van den

Berg (Samsung)

15

Product: Hama’s Sirium

16

Event: De mobiele

werkplek van 2022

18

In gesprek met team ENO

19

Product: Landrovers

onverwoestbare smartphone

20

Eerste 5G licentie geveild in

Groot-Brittannië

24

22

Event: Expeditie ICT

24

Maurice de Hond voorspelt

wederom de toekomst

28

Column: Sentiment is de basis

29

Minister De Croo wil

vierde mobiele operator

30

Onderweg naar de

smarthome overgang

32

Interview Forza:

30 Onderweg naar de smarthome overgang

‘De toekomst is aan

refurbished’

46 36

Unified Marketing:

Commerciële continuïteit

in 5 stappen

38

Het was (H)amazing bij Hama

40

Trends door WUA

44

Nemen smartphone chips

39

Smartphone case = lifestyle

43

Winkel van de maand

straks de laptop over?.

56 46

Wearables: Dit zijn

de zomertrends

48

De Rode Duivels

54

Hoe slim is jouw tuin?

62

Behoort het telefoongesprek

50

Trends door GfK

56

Mysteryshopping

tot het verleden?

64

Philips Hue Outdoor

66

Product: HTC U12+

65

Movers & Shakers

CONNEXIE 3 X 2018

5

Connectivity

Cyber Security

Indoordekking

Mission Critical

Aanbestedingen

Internet of Things

ESIM

Kennis Instituut

Innovatie

BTG biedt: • Bijeenkomsten • Partnerships • Samenwerking • Kennis Instituut • Added Value

Heidestein 7 – 3971 ND Driebergen – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org

Nieuws

Telenet heeft het moeilijk om Waalse en Brusselse markt te veroveren Nethys heeft, was duidelijk: ‘VOO is niet te koop’. VOO is wel klant/MVNO bij Telenet/ BASE met een contract dat loopt tot eind 2023. Telenet bouwt daarmee aan een ‘quadruple’ aanbod, vast, mobiel, internet en TV tot grote ergernis van Orange. Of de regelgever en de minister De Croo hiermee akkoord zouden gaan is een open vraag.

Telenet deed in december 2017 een eerste stap richting Brussel en Wallonië door het Franse kabelbedrijf SFR (Belux) voor 400 miljoen euro over te nemen.

Omdat er weinig of geen beweging leek te komen in het bod op VOO richt Telenet zich In april van dit jaar deed Telenet een vrijblijvend bod van 1,3 miljard euro op het Waalse bekabelbedrijf VOO. Dit bod was geïnspireerd door een poging van concurrent Orange (France Telecom) om een samenwerking met VOO op te starten.

In dit bod zat het Brusselse kabelbedrijf Brutélé, geraamd op 300 miljoen euro niet in. Brutélé is onder de merknaam VOO actief in 24 Waalse en 6 Brusselse gemeenten.

Het antwoord van de Waalse intercommunale Publifin, die ook een sterk telecombedrijf

nu op Brutélé. Maar ook dat zint Publifin niet.

Publifin wil Brutélé, dat juridisch, financieel en commercieel samenwerkt met VOO hiermee laten fusioneren en nog liefst voor de zomervakantie.

Chinees techbedrijf OPPO komt naar Europa Het Chinese techbedrijf OPPO komt naar Europa en kiest Rotterdam als een van de eerste steden om de innovatieve en kwalitatief hoogstaande telefoons te lanceren.

Samen met Spanje, Frankrijk en Italië heeft ons land de eer om de eerste OPPO telefoons in Europa in gebruik te nemen. In september zal het vlaggenschip Find X z’n entree maken, in juli komen er twee beter geprijsde modellen op de smartphonemarkt. De Find X, die 999 euro gaat kosten, heeft een voorkant dat voor maar liefst 93,8 procent uit het scherm bestaat en laadt in no-time op met het OPPO patented VOOC flash charging technology. Bij OPPO hebben ze de visie dat een smartphone niet alleen een goedwerkend communicatiemiddel, maar vooral ook een kunstwerk is. Het vlaggenschip is hier het bewijs van. De eerste vestiging in ons land wordt geopend in Rotterdam.

hoogstaande telefoons te lanceren. Samen met Spanje, Frankrijk en Italië heeft ons land de eer om de eerste OPPO telefoons in Europa in gebruik te nemen. In september zal het vlaggenschip Find X z’n entree maken, in juli komen er twee beter geprijsde modellen op de smartphonemarkt.

Het Chinese techbedrijf OPPO kondigde deze week in het Louvre in Parijs de komst naar Europa aan en koos Nederland als een van de eerste landen om de innovatieve en kwalitatief

CONNEXIE 3 X 2018

7

Value added distributie, advisering, levering, installatie, implementatie van telecomsystemen en toestellen.

AUTHORISED DISTRIBUTOR

iAD Tadicom Nederland B.V. Maasweg 10C 3144DA Maassluis

T-: 010-713 00 60 E: info@tadicom.nl www.tadicom.nl

Nieuws

Wapenstilstand in handelsoorlog tussen Trump en het Chinese ZTE?

et Chinese (staats?) bedrijf is vooral bekend voor de productie van haar smartphones.

In Noord Amerika verkocht ze vorig jaar 20 miljoen stuks, goed voor een marktaandeel van meer dan 12% en een vierde plaats in de ranking.

Dat was duidelijk niet naar de zin van Trump, ook en vooral omdat ZTE ook wereldwijd actief is in het leveren van infrastructuur voor mobiele communicatie, onder andere voor 5G. Telenet (Base) werkt met ZTE en voert testen uit met 5G.

In april van dit jaar legde Trump het verbod op aan Amerikaanse bedrijven en telcos om voor een duur van zeven jaar nog samen te werken met ZTE. Het Britse NCSC (National Cyber Security Center) volgde de redenering van Trump waardoor BT zich verplicht zag de samenwerking met ZTE ‘on hold’ te zetten.

De reeks boetes die ZTE kreeg is intussen opgelopen tot meer dan 2 miljard USD. Het Amerikaanse Qualcomm mocht geen onderdelen meer leveren waardoor ZTE noodgedwongen haar productie moest stopzetten en regelrecht afstevende op een faillissement.

Nu lijkt er een wapenstilstand of voorakkoord te zijn gesloten. ZTE is akkoord met een boete van 1 miljard USD en een extra borgsom van 400 miljoen. Daarnaast hebben ze hun management aangepast als deel van dit akkoord.

Maar er is nog meer aan de hand met name in de wereld van de fabrikanten van chips. Eind vorig jaar deed Broadcom, een Amerikaanse fabrikant met hoofdzetel in Singapore, een bod van 130 miljard USD op zijn Amerikaanse concurrent Qualcomm. Ook dat vond Trump geen goed idee en hij blokkeerde dit voorstel.

Dat Broadcom een zetel had in Singapore stoorde hem. Eind 2016 had Qualcomm, dat een duur geschil heeft met Apple voor misbruik van patenten, een bod uitgebracht van 43 miljard euro op het Nederlandse NXP. NXP is een ex-Philips bedrijf dat wereldwijd actief is in machines en onderdelen voor de productie van chips. Ook Intel volgt met argusogen de evolutie van dit dossier.

Welke pasmunt er in dit kluwen nog zal gebruikt worden is minder duidelijk. Zowel China als de VS en de Europese Commissie zijn bezig om te onderzoeken wat de gevolgen voor de concurrentie zouden kunnen zijn en wat er nodig is om dit kluwen te ontwarren.

A&C Systems & TomTom Consumer Benelux breiden samenwerking uit Recent zijn TomTom en A&C Systems tot een overeenkomst gekomen om hun samenwerking te breiden. A&C Systems zal dankzij dit akkoord per 1 juli 2018 de exclusieve distributeur worden van de consumenten producten van TomTom in de Benelux.

A&C Systems, gevestigd in Hoegaarden (België) en Zaltbommel, is van oorsprong een telecom / elektronica distributeur. Het bedrijf werd opgericht in 1991 en levert oa smartphones, tablets, navigatiesystemen en (smart) accessoires aan alle resellers in de Benelux. De laatste jaren heeft A&C Systems een

transitie meegemaakt van productverdeler naar aanbieder van totaaloplossingen. Zo levert A&C Systems bijvoorbeeld logistieke en IT diensten op maat aan diverse resellers. A&C Systems stelt 140 mensen te werk en realiseerde in 2017 een omzet van meer dan 250 miljoen euro.

“A&C Systems zal haar distributierol in de Benelux versterken, het vertrouwen van TomTom verstevigt het vertrouwen van onze partners”, aldus Bruno Lisen, CEO van A&C Systems. Beide bedrijven zijn ervan overtuigd dat deze overeenkomst een grote meerwaarde zal genereren waarbij maximale efficiëntie de focus is.

“Door de veranderende consumentenmarkt voor met name de navigatie systemen is een efficiënt distributiemodel in de Benelux een must. A&C Systems is hier uitstekend voor ingericht”, aldus Lars Guns van TomTom (Vice President BNL)

CONNEXIE 3 X 2018

9

Nieuws

Robuuste smartphone Cat S61 verkrijgbaar vanaf 5 juli Tijdens Mobile World Congress in Barcelona kondigde Bullitt Group de Cat S61 aan.

Naar eigen zeggen een smartphone voor vakmensen. Deze is vanaf 5 juli beschikbaar en inmiddels ook te pre-orderen.

De Cat S61 smartphone beschikt over een FLIR® thermische HD-camera met een tempratuurbereik tot 400 graden Celsius en de mogelijkheid beelden te streamen. Ook

beschikt de Cat S61 over een ingebouwde Sensirion luchtkwaliteitmeter, en laserondersteunde meettechnologie die afstanden tot 10 meter kan meten en oppervlaktes kan berekenen. Daarmee is de Cat S61 is het meest geavanceerde gereedschap voor vakmensen.

Glass 5 en geoptimaliseerd voor buitengebruik.

De zeer robuuste telefoon is IP69 stof- en waterproof tot een uur op 3 meter diepte, en beschikt over MIL Spec 810G-certificering, wat betekent dat hij valtests van 1,8 meter op beton doorstaat. Hiermee is de Cat S61 de ideale smartphone voor een veeleisende (werk-) omgeving.

De Cat S61 heeft een groot 5.2-inch FHD-beeldscherm, beschermd door Gorilla

BlackBerry en Samsung werken aan digitale transformatie-oplossingen BlackBerry heeft een meerjarige samenwerking aangekondigd met Samsung Electronics Co. Ltd. Samen gaan ze geïntegreerde oplossingen ontwikkelen en op de markt brengen om digitale transformatie en Enterprise-of-Things-initiatieven van zakelijke klanten te versnellen.

De bedrijven richten zich op de inzet van Samsung-apparaten en -oplossingen in combinatie met BlackBerry’s endpoint-beveiliging

10

CONNEXIE 3 X 2018

en -beheer. Hiermee wordt de productiviteit van medewerkers verbeterd en kunnen nieuwe businessmodellen makkelijker geïmplementeerd worden. Een van de eerste uitkomsten van deze samenwerking is dat gezamenlijke zakelijke klanten met behulp van Samsung-apparaten – zoals mobiele telefoons, tablets, wearables en de DeX docking stations – de mogelijkheid krijgen om alle apparaten te beheren op één scherm via het BlackBerry Unified Endpoint Management (UEM)-platform.

Deze samenwerking is een uitbreiding van het meerjarige partnerschap van de bedrijven dat eerder is aangekondigd in 2014. Toen brachten ze verschillende zakelijke mobiliteitsoplossingen op de markt gebaseerd op de Samsung Knox, BlackBerry UEM en BlackBerry SecuSUITE-platformen voor veilig endpoint-beheer en vertrouwelijke bedrijfscommunicatie.

ACCESSORIES FOR EACH MOMENT IN YOUR LIFE

T H E

S M A R T

S O L U T I O N

HAMA BENELUX Vantegemstraat 1 B-9230 Wetteren | info.nl@hama.com | nl.hama.com

Coverstory

Samsung: Alles met elkaar in verbinding

Samsung is vooraanstaand op het gebied van innovatie in de elektronica. Wat gaat de nabije toekomst brengen voor Samsung? Hoe kijkt Samsung tegen de veranderende rol van de retail aan? In een interview met Menno van den Berg, President Samsung Electronics Benelux, komen we erachter.

12

CONNEXIE 3 X 2018

Coverstory

███

“In 2020 is Intelligence of Things volledig geïntegreerd in onze apparaten” We spreken Van den Berg in zijn kantoor in het Samsung gebouw op Schiphol. In deze ruime kamer staat onder meer een grote ronde tafel waar we plaatsnemen met een kop koffie in onze hand. Voordat we er erg in hebben praten we al over de laatste trends.

Alles gaat over connectiviteit, alles moet smart zijn en in verbinding staan met elkaar. Hoe heeft Samsung hier de afgelopen jaren op ingespeeld? “Een jaar of drie geleden gaven we aan dat we al onze apparaten verbinding laten maken met het internet”, vertelt Van den Berg. “Dat wil zeggen dat geen product de fabriek verlaat, zonder dat het met het internet gekoppeld kan worden.” En zo geschiedde. Meer dan 90 procent van het Samsung-portfolio maakt inmiddels verbinding met het internet, tegen 2020 is dit 100 procent.

Maar dat is niet het enige. “Het afgelopen jaar hebben we daar nog wat aan toegevoegd, want we hebben Internet of Things omgedoopt tot Intelligence of Things. Het verschil is dat je de producten ook intelligent aan het internet koppelt. In 2020 is Intelligence of Things volledig geïntegreerd in onze apparaten.

Hierbij wordt gebruik gemaakt van kunstmatige intelligentie en alles is voicegestuurd door middel van Bixby.” Daarnaast zorgt Samsung dat alles in verbinding staat met de cloud, zodat iedereen te allen tijde bij zijn of haar eigen content kan.

Deze combinatie, Bixby, AI en de cloud, is de Samsung-toekomst. Dit is Intelligence of Things.

███

Alles staat in verbinding, maar moet ook aangestuurd kunnen worden. En het liefst op een zo simpel mogelijke wijze. “Dit doen we door middel van één applicatie”, vertelt hij. “Dat is het grote verschil met een aantal jaar geleden. Toen waren er veel verschillende apps, waardoor er een ingewikkelde situatie ontstond met veel verschillende apps. Dit jaar hebben we ervoor gekozen dit om te buigen en al je apparaten bestuurbaar te maken met een app, de Smart-Things App. Als je die app eenmaal downloadt, zoekt de app automatisch naar beschikbare apparaten in je huis en zorgt ervoor dat deze met elkaar verbinden. Dat gaat erg gemakkelijk, waardoor je de apparaten eenvoudig kunt bedienen.” Samsung staat erom bekend dit soort relatief ingewikkelde processen gemakkelijk te maken. “Een kind kan de was doen!” Om een voorbeeld te geven; de nieuwste line-up van (smart) televisies nemen de instellingen van jouw smartphone direct over. Denk hierbij aan het aanmelden van de Wi-Fi en het inloggen bij Netflix. “Zo hoeft de consument niets te installeren en dat voorkomt een hoop ergernissen”, aldus Van den Berg.

Wat van belang is om te weten is dat alles draait om connectiviteit en dat bijvoorbeeld de uitrol van 5G een grote rol kan spelen. Hierdoor kan data veel sneller overgedragen worden en dit brengt alles in een stroomversnelling. “Waar het gaat eindigen is moeilijk te voorspellen, maar dat er in de nabije toekomst nog grote veranderingen gaan plaatsvinden is duidelijk.” Van den Berg is er van overtuigd dat het kabinet haast moet maken met het beschikbaar stellen van de juiste frequentie voor 5G. Wereldwijd is gekozen voor de 3.5Ghzband voor 5G. Zowel in de Verenigde Staten, Zuid-Korea en Europa is hier al voor gekozen met uitzondering van Nederland. In ons land vindt momenteel een discussie plaats in Den Haag wanneer de 3.5Ghz-frequentie vrijgegeven kan worden voor een veiling. Langer wachten betekent automatisch achterop lopen en dat moeten wij echt als industrie voorkomen. Vandaar de dringende oproep aan de regering om snel tot het juiste besluit te komen.

Vereenvoudigen

Maar de toekomst is meer. Van den Berg geeft duidelijk aan dat eenvoud de sleutel is naar het hart van de consument.

CONNEXIE 3 X 2018

13

Coverstory

███

“Wij proberen het leven van onze klanten leuker en gemakkelijker te maken” ███

Connectiviteit en de retail

Alles staat dus met elkaar in verbinding en moet smart zijn.

Hoe gaat het met die voortgang en wat is de rol van de retailer hierin? Van den Berg: “We zitten nog steeds onderaan die curve. Het begint nu pas. Kijk maar hoe de winkels zijn ingericht, connectivity zones zijn niet meer vreemd.” Er ligt volgens de President Benelux een grote rol voor de retail. Zij kunnen doorslaggevend zijn. “Winkels kunnen hun toegevoegde waarde laten zien”, zegt hij. “Zij kunnen namelijk het verhaal van een product, de toepassingen ervan en hoe je alles met elkaar laat samenwerken vertellen, dat is hun added value. Of de rol van de winkel verandert? Het is een constante verandering, want je moet voortdurend bezig zijn om mee te gaan met je tijd. Anders loopt het niet goed met je af. Daar hebben we veel voorbeelden van gezien door de jaren heen.

Je moet je als retailer steeds afvragen waarom de consument naar de winkel toe komt. Deze vraag moet je simpel kunnen beantwoorden, anders heb je een probleem. Als je hier niet met regelmaat over nadenkt, dan moet je het niet raar vinden als je bezoekersaantallen teruglopen. Want dan ben je niet relevant voor je doelgroep.” Het advies is meebewegen met de markt, constant innoveren en niet te veel leunen op in het verleden behaalde resultaten.

camera’s, toegangssystemen, verlichting en meer”, vertelt Van den Berg. Wat de toekomst precies gaat brengen is niet te voorspellen. Maar de Intelligence of Things, connectiviteit en al het andere waar Samsung mee bezig is, gaat een grote rol spelen. Alles met elkaar in verbinding, zodat het leven van de consument makkelijker en aangenamer wordt.

“Wat van belang is, is dat je kunt zorgen dat door middel van de eerste aankoop een klant terugkeert naar ons merk”, legt Van den Berg uit. “Dat betekent wanneer je een Samsung smartphone hebt, je ook een Samsung wasmachine koopt, omdat dat nou eenmaal goed werkt. Wat wij proberen is het leven van de consument een beetje leuker en gemakkelijker te maken.” Dat is ook een van de uitgangspunten van het merk. “Hoe het leven aangenamer maken? Denk aan onze witgoedproducten, niemand vindt het leuk om de was te doen. Doordat je met je smartphone en robotstofzuigers je huis kunt laten schoonmaken, zelfs wanneer je er niet bent, wordt het leven een stuk leuker!”

“Tot slot kiest Samsung voor een open platform waardoor, naast het eenvoudig onderling verbinden van Samsung-producten, ook producten van andere leveranciers eenvoudig met elkaar verbonden kunnen worden. Denk aan beveiligings-

14

CONNEXIE 3 X 2018

De Samsung QuickDrive zorgt ervoor dat wassen tot 2 keer zo snel gaat en tot 20% minder energie verbruikt, terwijl het wasresultaat hetzelfde blijft. En je kunt ‘m op afstand besturen.

Product

Hama’s eigen smart speaker Distributeur Hama heeft een eigen smart speaker-serie ontwikkeld, met Alexa van Amazon als digitale assistent. Hama stelt voor: de Sirium Soundbars en Smartspeaker.

Intelligente spraakbesturing is ondertussen al goed ingeburgerd bij vele gezinnen. Uit onderzoek blijkt dat 9 procent van alle gezinnen in het Verenigd Koninkrijk al één of meerdere speakers heeft met de Alexa Voice Service. De rest van Europa volgt.

Het idee achter Sirium is om ‘not just another Alexa speaker’ te verkopen aangezien de meeste spelers op de markt proberen een bestaande Amazon-oplossing te kopiëren.

Hama is ervan overtuigd dat dit op de lange termijn niet succesvol is en heeft een andere invalshoek. Met de serie Sirium speakers speelt Hama in op de vraag naar de juiste speaker in de juiste kamer. Het doel van het concept is om producten te maken met speciale features voor verschillende ruimtes. Zo kan de slimme soundbar gebruikt worden al tv-speaker, wat een extra voordeel kan zijn voor de gebruiker.

Alexa kan ook op de tv aangesloten worden om bijvoorbeeld extra informatie te geven bij een interessante documentaire of voor entertainment te zorgen tijdens reclameblokken.

Accessoires Om Alexa in staat te stellen zich op haar best te tonen, heeft Hama ook accessoires ontwikkeld voor de originele Amazon-luidsprekers. Zo kunnen de Echo en Echo Dot perfect gepositioneerd en aangepast worden met de speciale steunen van Hama. De kleine Echo Dot kan worden gematched met de stijl van de kamer dankzij een stijlvolle case. Als u de kleine luidspreker graag wil meenemen naar het terras of balkon, hebt u meestal een WLAN-signaal maar geen stroomaansluiting.

Een power pack lost dit probleem snel op. Hij kan zelfs veilig mee op verplaatsing dankzij de Hama beschermtas.

SIRIUM1400ABT

Hama: “SIRIUM1400 is een hoogwaardige en krachtige luidspreker tegen een redelijke prijs in vergelijking met de normale BT- en WiFi-luidsprekers. Het is een zeer toegankelijk product met een zeer krachtig geluid.”

SIRIUM3800ABT

Hama: “De Soundbar SIRIUM3800 met subwoofer is een flexibel product, met een ontwerp dat geschikt is voor veel verschillende toepassingen. Vanwege het compacte formaat past het in een tv-rek, op een plank of zelfs op een bureau naast uw computer. Je krijgt een zeer krachtige geluidsprestatie die, dankzij de draadloze subwoofer, tv, muziek en games gewoon leuk maakt. Dit is een concept van een soundbar in het formaat van een bureau-speaker.”

SIRIUM4000ABT

Hama: “De SIRIUM4000 is ons speciale TV-product. Het wordt op de markt gebracht op het middenprijsniveau, maar heeft de prestaties van een premiumsysteem.”

CONNEXIE 3 X 2018

15

Event

BLAUD

De mobiele werkplek van 2022!

Het was warm, maar het ging regenen op het juiste moment.

Het was opletten omdat er veel content was, maar de sprekers stonden op scherp en de topics waren heel hot! En zo viel alles op z’n plaats. Meer dan 250 bezoekers werden op het BLAUD-event geïnspireerd.

16

CONNEXIE 3 X 2018

Event

Alle bezoekers van het BLAUD mobility event op 29 mei in de Rijtuigenloods in Amersfoort kunnen terugkijken op veel take-aways en learnings. Ja, de wereld wordt mobile en dat betekent naar veel vrijheid in mobility ook de noodzaak om de juiste en accurate maatregelen te nemen om de digitale en mobiele werkplek van de juiste security matters te voorzien. Everything is digital and mobile.

Er waren interessante sessies over blockchain, hardware development, mobile security en daarnaast een erg interessante marketplace.

Op deze marketplace gingen specialisten verder in op mobile security vraagstukken, the

next generation of app development, kunstmatige intelligentie, daarnaast konden we real life augmented, mixed en virtual reality ervaren.

Allemaal technieken die steeds betaalbaarder en bruikbaarder worden voor bedrijven. BLAUD heeft laten zien dat zij de specialist zijn op het gebied van mobiel werken en alles wat daarbij komt kijken.

De mensen van BLAUD en hun partners als Centralpoint, Mimecast, Samsung, Mobile Iron en Checkpoint staan op alert, scherp en klaar voor advies. Zorg dat je op tijd op hun trein stapt. Work Anywhere , AnyTime but‌.beter save than sorry!

CONNEXIE 3 X 2018

17

Interview

In gesprek met het team van ENO In alles is te merken dat de markt voor smarthome en smartdevices meer internationaal aan het worden is. Mede ook dankzij de Europese Unie ontstaat er een goederenstroom die logischerwijs niet stopt bij de grens. In Nordhorn (Duitsland), vlak bij Enschede zit distributeur ENO met een Benelux team klaar om retailers en resellers te bedienen. Zo dicht bij kan het buitenland dus zijn.

Gastvrije ontvangst

Nog geen twintig autominuten van Enschede ligt de stad Nordhorn. In een enorm groot complex van een oude textielfabriek zijn de electronica gerelateerde bedrijven van het familiebedrijf Horstmann gevestigd. Herr Horstmann, inmiddels 75 jaar, is als we daar naar informeren, nog elke dag in zijn bedrijf te vinden. Maar wij hebben een afspraak met het Benelux team, waardoor ik ook zeer uitgebreid en gastvrij word ontvangen en ook door het pand word rondgeleid. We hebben een open gesprek dat geheel in lijn met de grensligging half in het Duits en half in het Nederlands wordt gedaan.

Specialist in smartdevices

ENO is echt een specialist in de distributie van connected devices als smartphones, accessoires en tegenwoordig ook smarthome apparatuur. Daarnaast is ENO ook de leverancier van TomTom Telematics voor de Benelux. Hoe zit de operatie in elkaar bij ENO

en waar kunnen klanten zich voor melden leggen we aan team manager Joerg Wolters voor. Hij antwoordt op die vraag: “Ten eerste hebben we hier heel breed assortiment met een uitstekende beschikbaarheid en scherpe tarieven van vrijwel alle gangbare merken. Ook hebben we vanwege het Duitse achterland – we zijn in Duitsland ook een grote spelervaak speciale modellen en kleuren voorradig die in de Benelux niet altijd gevoerd worden.

Daarnaast hebben we vaste contactpersonen, die allemaal Nederlands spreken. De binnendienstmedewerkers komen ook zelf in de buitendienst om face to face met klanten af te spreken.” Frank Middendorp, Account Manager Benelux, voegt daar aan toe: “We vinden het belangrijk om onze klanten van a tot z te kunnen bedienen, daarom hebben we ook geen aparte binnen-, en buitendienst.

Wij hebben flexibel en meedenkend team, die weten wat we kunnen en waar we de klant kunnen assisteren, omdat we altijd in contact staan.”

Smarthome

Ook in Duitsland is de markt van smarthome volop in ontwikkeling. Deutsche Telecom zet er volop op in met de ontwikkeling van eigen lijnen die gemaakt zijn in samenwerking met onder andere het merk Bitron. ENO heeft ook vanwege de opkomst van bitronvideo door Deutsche Telecom een heel breed assortiment van alle sensoren, stekkers, smartplugs en kabels die nodig zijn om smarthome toepassingen verder uit te rollen. Retailers die er mee aan de slag gaan, kunnen bij ENO dus terecht voor advies, training en inderdaad alle benodigde extra accessoires. We voeren ook het merk Fibaro met een modern design en een groot portfolio voor automatisering en beveiliging van gebouwen. Het levert 70% van de Z-wave oplossingen op de Duitse markt.

Smarthome is een mooie groeimarkt waar wij bij ENO volop in mee zullen gaan. Ook daarvoor kun je naar Nordhorn bellen.

Eno in een notendop • • • • • • • • •

18

CONNEXIE 3 X 2018

Dropshipment/fulfilment 24 uurs/Zaterdaglevering – bij tot 17:00 besteld Nederlandse support Moderne koppeling tussen systemen Real time voorraad info via webshop Samenwerking en koppeling met OneTrail Meer dan 100 fabrikanten / meer dan 10.000 verschillende sku´s op voorraad Smartphones, Tablets, Accessoires, Smart Home, Home Entertainment, Home & Office Communication, Car Entertainment/Navigation, Fleet & Automotive Management E-commerce

Product

Onverwoestbaar?

Land Rover Explore outdoor smartphone

Land Rov er tijde ns M en Bullit t Gro febr o bile uari up li Wor voor eten l d Con Expl h e t g ore eers r e s s zien t de in . De Land ze s inmi Rov mar ddel er tpho s be ne is schi kbaa r.

De mogelijkheden: • • • • •

• • • • •

Grote batterij (4000 mAh) plus add-on batterijpakketten IP68 water- en stofproof Getest in alle condities en in temperaturen van - 30 tot +60°C Valbestendig tot 1,8 meter Gedetailleerde offroad topografische kaarten van ViewRanger met augmented reality Skyline-functie Outdoor Dashboard voor bijvoorbeeld het weer, wind, getijden, kompas en een SOS-licht 16 MP achtercamera, 8MP voorcamera, 4x digitale zoom Helder 5 inch FHD-scherm, geoptimaliseerd voor zonlicht Touchscreen kan worden bediend met handschoenen of natte vingers Nachtmodus voor minder verblinding bij weinig licht

Jij bent toch een echte avonturier? Dus deze zomer pak jij de auto richting de Alpen. Met goede moed begin jij aan de meest geweldige wandelingen langs kletterende watervallen, nabij diepe afgronden, door kabbelende beekjes en door dichtbegroeide bossen. Laat je je smartphone vallen, ben je hem kwijt of is hij dusdanig beschadigd dat je er de rest van je vakantie niets meer mee kunt doen. Land Rover speelt hierop in met de Land Rover Explore.

CONNEXIE 3 X 2018

19

Trends

Eerste 5G licenties geveild in Groot- Brittannië Samen hadden de grootste vier mobiele operatoren meer dan 1,5 miljard euro over om een licentie te reserveren op deze eerste 5G veiling in Europa. Dat is 35% meer dan wat de meeste analisten verwacht hadden.

En toch hebben ze weinig te betekenen in vergelijking met de veilingen in het VK van 4G in 2013 (2,6 miljard euro) en van de 3G in 2000 (bijna 26 miljard euro).

Vodafone was de hoogste bieder met bijna 435 miljoen voor 50 Mhz in de 3.4 Ghz band, O2 bood 364 miljoen voor 40 MHz, EE gaf bijna 350 miljoen voor 40 MHz en Three had voldoende aan 20 MHz voor 172 miljoen euro.

Op de laatste Mobile World in Barcelona was 5G de zowat enige topic die indruk maakte. Vooral de aankondiging van de eerste officiële standaard eind december vorig jaar door de 5G 3GPP organisatie (3e generatie Partnership Project) wekte de indruk dat 5G sneller dan verwacht zou uitgerold worden. Nochtans is deze standaard maar een eerste stap die voortbouwt op de infrastructuur van 4G op dezelfde antennemasten.

20

CONNEXIE 3 X 2018

Snelheid

Hierover doen allerlei geruchten de ronde. Theoretische en laboproeven worden vergeleken met reële waarden van 4G. Dat leidt tot uitspraken over snelheidsverhoging voor 5G met een factor 1000. Voorzichtige specialisten leggen de ondergrens op 1 Gbps met een vermoedelijke reëel haalbare snelheid tussen 1 en 10 Gbps. Maar zelfs 70 Gbps (Proximus – Huawei) en 200 Gbps (University of Surrey) zitten in de markt.

Trends

Testen

Deze gebeuren in samenwerking met de leveranciers van de netwerkinfrastructuur. Al in juni 2015 tijdens een koninklijk bezoek aan China tekende Proximus een akkoord met Huawei voor het uittesten van 50 op een ’Campus van de toekomst’.

Ook Orange Group heeft inmiddels een akkoord getekend Huawei.

In 2017 tekende Telenet een akkoord met ZTE om in Brussel een innovatiecentrum op te richten om 5G uit te testen.

Minister van Digitale Agenda Alexander De Croo was aanwezig bij de opening en hij wil nog dit jaar de eerste Belgische veiling op de ministerraad brengen.

Opvallend bij deze akkoorden is dat de drie Belgische mobiele operatoren gekozen hebben voor Chinese leveranciers, tot groot ongenoegen van Ericsson die als enig Europees bedrijf overblijft. Zij kregen van de overheid gratis een stuk radiospectrum om de 5G-testomgeving op de Hasseltse Corda Campus mogelijk te maken. Ter compensatie moeten zij 5G openstellen voor de start-up gemeenschap.

Nokia, ooit als Europees bedrijf de grootste speler in mobiele apparatuur en netwerken, is nu in Chinese handen. Via hun filiaal in China kunnen ze nu het 5G netwerk uitbouwen voor China Mobile .

Zij ramen de totale investering voor de komende 10 jaar op 500 miljard euro.

Dekking – investering

Omdat de dekking en penetratie vermindert bij de hogere frequenties van 5G zal de bestaande 4G infrastructuur niet voldoende zijn en zullen een groot aantal mini zendstations moeten toegevoegd worden. Voor een gegarandeerde indoor dekking sullen extra antennes in de gebouwen moeten bijgeplaatst worden. Landelijke dekking, vooral in rurale gebieden zal nog lang op zich laten wachten.

Veel zal ook afhangen van de eisen die de regelgever BIPT terzake zal stellen.

De investering voor de kandidaat-operatoren is drieërlei: • •

Timing

Het is zo goed als zeker dat Mobile World in 2019 de eerste 5G toestellen in primeur zal voorstellen, hoewel ze waarschijnlijk de CES in Las Vegas zullen moeten laten voorgaan.

In Azië zullen de eerste netwerken volgend jaar operationeel worden. De Europese Commissie verwacht dat eind 2020 alle lidstaten moeten kunnen gebruik maken van het goedgekeurd frequentie spectrum voor 5G. Europa zal binnen het tijdsbestek 2020 – 2023 een ‘gigabit maatschappij’ zien ontstaan, met voorrang voor de grote steden als ‘smart cities’.

•

de veiling, waarbij de prijs zal bepaald worden door vraag en aanbod de kabelinfrastructuur want 5G zal zonder glasvezel niet kunnen werken. Proximus heeft een investering gelanceerd van 3 miljard euro tot 2025, waarbij 85% van de bedrijven en 50% van de gezinnen rechtstreeks toegang tot glasvezel zouden hebben. Dit fijnmazig netwerk zal ook gebruikt worden om 5G zendstations te bedienen.

De Belgische regelgever suggereert nu al om dit netwerk voor de concurrentie open te stellen wat bij Proximus niet geapprecieerd wordt. de netwerkapparatuur die een veelvoud zal zijn van wat er voor 4G nodig is. Daar komt nog bij dat de stralingsnorm, die in Brussel voor 4G een probleem was, voor problemen kan zorgen.

CONNEXIE 3 X 2018

21

Event

Expeditie ICT: Knok jezelf naar de Top

Ondernemerschap is knokken, zeker in Telecom en ICT. Hoe zit het met je verdediging en aanval? Hoe blijf je vitaal? Hoe ga je om met tegenslagen? Netwerkplatform Expeditie ICT ging met de leden naar de sportschool van K1-kampioen Remy Bonjasky en ondervond het aan den lijve.

22

CONNEXIE 3 X 2018

Event Tekst: Sef Heldens

In deze zeer bijzondere editie van netwerkplatform Expeditie ICT zetten de ruim 70 professionals uit de telecombranche de stap naar de wereld van de vechtsport. Op 7 juni waren zij te gast bij de sportschool van drievoudig K-1 World Grand Prix-winnaar Remy Bonjasky.

Na een interview van dagvoorzitter Jeroen Smits met Bonjasky over ondernemerschap en diens carrière, gaf ‘the Flying Gentleman’ een spetterende clinic in zijn eigen Bonjasky Academy. Het gros van de aanwezigen nam actief deel aan deze kickbox-training, maar ook voor de toehoorders gaf Remy interessante

lessen uit de boksring mee die in het zakenleven toe te passen zijn.

De afsluitende keynote werd gegeven door Esther Schouten, voormalig Europees- en Wereldkampioen Women’s International Boxing Federation (WIBF). Een inspirerend verhaal over hoe je uit een diep dal klimt en vervolgens alsnog het hoogste doel bereikt. Esther kreeg middenin haar vechtsportcarrière de diagnose kanker te verwerken. Al tijdens haar behandeling besloot ze terug te komen als kampioen, wat haar lukte. Haar presentatie liet de aanwezigen niet onberoerd.

20 se p is de tember v bijee olgende nko Expe mst van ditie ICT. Z ie voo

r mee r infor matie Exped itie-IC T.nl.

Expeditie ICT wordt ondersteund door:

CONNEXIE 3 X 2018

23

Interview

Maurice de Hond

voorspelt wederom de toekomst Een meester-voorspeller? In de jaren 90 schreef Maurice de Hond een boek, genaamd ‘Dankzij de snelheid van het licht’.

In dit boek voorspelde hij de toekomst van het internet en de vele zaken die hierbij kwamen kijken.

24

CONNEXIE 3 X 2018

Interview Tekst: Sven Wanders Beeld: Han Perée

Later in een praatprogramma met Sonja Barend lichtte hij zijn boek nogmaals toe. Deze aflevering gaat nog steeds rond op social media, waardoor het ons een goed idee leek hem eens te vragen naar wat er zoal komen gaat. Want ja, in deze snel veranderende wereld kan je maar beter goed voorbereid zijn.

Dus we gaan naar een situatie dat we onze zintuigen kunnen verplaatsen tot onbeperkte afstand. Alles wat tot dan toe fysieke barrières waren, zouden worden overwonnen. Die ‘regel van de Reizende Zintuigen’, heb ik op elke functie die ik kon bedenken toegepast.”

Maar eerst, hoe is het mogelijk dat je toen al de internetrevolutie goed voorspelde?

“Wat je ziet aan mensen wanneer ze iets gaan voorspellen, is dat ze blijven in het nu. Men gaat alleen variaties aanbrengen aan wat er nu is. Maar dan met iets modernistisch. Toen internet kwam, wist ik zeker dat dat alles ging veranderen.

Ik ging vooruitkijken en wilde me niet op de techniek richten, maar op de functie. Dan redeneer ik naar wat de menselijke behoeftes zijn en welke barrières er worden weggenomen door nieuwe technologie. De telefoon was hiervan het eerste voorbeeld, want hiermee heeft de mens de eerste fysieke barrières doorbroken. Daarvoor kon je alleen praten op de afstand die je stem reikte. Met de telefoon verplaats je jouw stem en oren tot onbeperkte afstand. Met de televisie ook het zicht.

De smartphone was in die tijd nog niet. Nu heeft iedereen een dergelijk apparaat. In de toekomst ook?

“Die interface tussen de digitale wereld en ons brein kan nog steeds bestaan. Maar of dat is door middel van een scherm of iets dat direct contact maakt met je hersenen. Dat laatste is het meest logische, dus de interface van een scherm verdwijnt. Wat ik nu ook zeg zal over tien jaar waarschijnlijk onzin zijn, maar de functie is wel kloppend. Misschien op een manier waar we nu nog niet aan denken, want dat is veel logischer dan dit rare apparaat (*pakt smartphone). Dit is nog een tussenschakel tot alle informatie die er in de wereld bestaat.

Ik stelde mezelf tijdens het ‘voorspellen’ voor dat met internet alle fysieke barrières zouden worden doorbroken.

Moet je dan denken aan een chip in je hersenen? Ik denk dat de functie er wel zal zijn. Dus dat het direct contact maakt met je hersenen. Maar alles wat we nu zeggen over techniek zal vast niet kloppen. Het gaat om de functie. Het maakt niet uit of het nu een chip, een gehoorapparaatje, een contactlens of

███

“Het is heel logisch dat alles driedimensionaal wordt” ███

CONNEXIE 3 X 2018

25

Interview

implantaat is. Wat er gaat gebeuren is dat wat je nu indirect met een smartphone kunt je dan kunt zonder device.”

Je hebt het over fysieke barrières. Vertel!

“We kunnen nu virtueel ergens aanwezig zijn, maar de mensen die op locatie zijn, zien ons niet. Het is logisch dat er momenten gaan komen dat dit wel zo is. In 1995 schetste ik een groot bedrijf met vier locaties. Hier had elke vestiging een vergaderruimte. Daar ging dan de directeur van het bedrijf in zijn eentje zitten. De andere drie van de andere drie locaties zitten er ook, maar dan holografisch geprojecteerd. En dan kun je gemakkelijk met elkaar vergaderen. Hiervan zie je nu al vormen, maar nog niet volledig uitgevoerd. Dus wat je kunt verwachten is dat de virtuele wereld, met onder andere de zojuist geschetste vergaderingen werkelijkheid worden.

Facetime, met dus enkel een gezicht, is dus snel verleden tijd.

In feite kan dit nu al, maar het wordt pas een consumentenproject als veel mensen het willen gaan gebruiken.”

Hoe gaat dat in de praktijk?

“Kijk naar augmented reality, je kunt nu al een dinosaurus over tafel laten lopen. Dus waarom kan je niet je oma over tafel laten lopen? Het is heel logisch dat alles driedimensionaal wordt. Dan wordt het overigens wel heel druk op Times Square in New York.”

En het gevoel dat iets echt is?

“Twintig jaar geleden zeiden mensen al: ‘Ik wil toch graag mensen recht in hun ogen aan kunnen kijken’. Nou, dat is voor de jonge mensen tegenwoordig veel minder relevant.

Deze mensen zijn namelijk al opgegroeid in het digitale tijdperk.”

███

“Ik denk dat we ons

huis overal ter wereld neer kunnen gaan zetten” ███

26

CONNEXIE 3 X 2018

Interview

Wat gaat de toekomst brengen bij de mensen thuis?

“Ik denk dat we ons huis overal ter wereld neer kunnen gaan zetten. Dat kan op twee manieren. Een voorbeeld: je hebt bijvoorbeeld het Anne Frank Huis in Amsterdam met die enorme rijen. Je kunt virtueel het Anne Frank Huis overal neerzetten. Zet een bril op en je loopt vervolgens een gebouw door dat dezelfde structuur heeft als het origineel in Amsterdam, maar door de virtual reality bril heb je een levensechte ervaring.”

En verder?

“Waarom kan het niet zo zijn dat wanneer ik uit het raam kijk, ik zelf bepaal waar ik op uit kijk? De skyline van New York, de Mount Everest of grote weilanden. Dan denk je meteen dat je heel de dag met een dergelijk bril op zit, maar dat gaat nou juist verdwijnen! Maar als je het virtual reality effect op een simpele manier kan hebben, kan je toch zelf bepalen waar jouw huis op uit kijkt? Je eigen huis wordt steeds meer een experience dankzij die technologie.”

Zitten mensen hier wel op te wachten?

“Heel erg. Hiermee doorbreek je barrières, want de meesten kunnen maar één huis hebben. Als je dit soort componenten aan je huis toevoegt, kan het elke vorm hebben die jij wilt.

Hierdoor hoef je steeds minder in het fysieke te investeren, want veel kan virtueel.”

███

“Hiermee doorbreek je barrières” ███

CONNEXIE 3 X 2018

27

Column

Sentiment is de basis

Wat wil je klant, wat verwacht je klant, hoe denkt je klant, wat vindt je klant nu eigenlijk echt van je? Is de gekozen strategie wel de juiste, klopt de marketing wel in relatie tot de doelgroep? Gaan de medewerkers wel goed met de klanten om, is de dienstverlening wel echt de dienst die ze van ons verwachten? Stelt u zichzelf die vragen wel eens? Wij zien dagelijks dat ondernemingen, groot- en klein, steden, regio’s, merken of events zichzelf veelal positioneren op basis van gevoel en cijfers. Er wordt aangenomen dat de klant het zo wil en de cijfers geven een beeld, dus kiezen we voor een bepaalde strategie. Niets mis mee zou je zeggen en dat is ook zo. Je kunt op gevoel een heel eind komen, maar haal je er dan het maximale uit?

Sentiment (wat je klant zegt, denkt, vertelt of deelt) is naast cijfers en gevoel verreweg de belangrijkste drive om succesvol te kunnen opereren.

Luisteren naar je klanten, vragen stellen aan je klanten, willen weten wat er in ze omgaat, je klant begrijpen en serieus nemen. Het sentiment rondom jouw dienst, jouw mensen, jouw winkels, jouw producten, jouw aanbod of jouw event wordt veelal onderschat. Reviews (de basis informatie voor sentiment metingen) zijn op dit moment de meest betrouwbare- en makkelijk toegankelijke informatiebronnen. Het aantal online reviews verdubbelt ieder jaar, in praktisch alle markten waar klanten zich bewegen, de kennis is beschikbaar.

Kan jij sentiment meten? Iedere dag, continu met oog voor detail ten einde de basis behoeftes van je klanten te ontdekken? Ben jij in staat je plannen, trainingen, opdrachten, marketingaanpak of klantbezoeken te

28

CONNEXIE 3 X 2018

concretiseren en meetbaar te maken? Meten is weten, een dooddoener eerste klas maar simpelweg waar! Probeer dichter bij de wens van de klant te komen, ga voorspellen wat er gaat gebeuren. Ja, jij kunt forecasten op omzet, het aantal bezoekers, de bonbedragen of de verblijfstijd. Jij kunt nu al weten wie er komende maand gaan komen en waarom.

Dus stop met gokken, geef je dure marketing geld uit aan zaken die je zeker weet, ga niet trainen om het trainen, schrijf je plan niet voor de bank maar voor jezelf en je werkelijke doelgroep. Stel jezelf iedere dag de vraag; doe ik wat ik denk dat goed is, of doe ik wat ik weet dat goed is. Kies voor meten, voor kennis, voor feiten, voor onderbouwing door je eigen klant. Sentiment is waardevol, direct beschikbaar, concreet, eenvoudig te begrijpen en vertelt u precies wat u zou moeten- of kunnen doen. Je zou er bijna sentimenteel van worden‌

Martijn Witteveen CCO Retail Result

Trends

Minister De Croo wil vierde mobiele operator Alexander De Croo is als voogdijminister van de overheidsbedrijven, waaronder Proximus, ook verantwoordelijk voor telecom. Met een spraakmakend voorstel om een vierde mobiele operator los te laten op de Belgische markt verbaast hij voor- en tegenstander.

De drie bestaande operatoren, Orange, Proximus en Telenet zien dat helemaal niet zitten. Agoria, die ook het platform van Belgische operatoren heeft opgezet evenmin.

Kris Peeters, collega bevoegd voor consumentenzaken was heel sceptisch en stelde meteen een overleg of studie voor, wat prompt door De Croo werd afgewezen. De regelgever BIPT was voor en die hebben heeft vroeger al een gelijkaardig voorstel gelanceerd.

Dit initiatief zorgde meteen voor een minicrash van de drie aandelen op de beurs.

Wat De Croo wil op de Belgische markt is meer concurrentie. Hij haalt daarbij het voorbeeld van Frankrijk aan (67 miljoen inwoners) en Nederland (+17 miljoen inwoners) die beiden 4 mobiele operatoren hebben. Dat er een rechtlijnig verband zou kunnen bestaan tussen het aantal potentiĂŤle gebruikers en de omzet kwam niet ter sprake.

Dat er internationaal een consolidatie bezig is, omdat organische groei almaar moeilijker

wordt, lijkt voor hem ook geen argument.

Nochtans zijn wereldspelers bezig om te kleine verlieslatende activiteiten door te verkopen aan de concurrent. Liberty Global, Vodafone, Sprint, T-Mobile, Telefonica, Ziggo hebben het voorbeeld gegeven.

Ook de investering voor een nieuwkomer is niet te onderschatten. De Croo schermt daarbij met 5G dat er aan zit te komen. Hij wil volgend jaar de veiling van frequenties starten die 700 miljoen euro zouden moeten opbrengen voor een systeem dat pas begonnen is aan de eerste standaardisering van een klein deel van het platform. De Europese Commissie heeft recent bevestigd dat zij een volwaardig 5G voor draadloos internet (IoT), smarthomes en smartcars pas zien voor het tijdslot 2020 – 2023.

De nieuwkomer zal niet alleen een deel van deze 700 miljoen moeten betalen maar hij zal ook een enorm aantal antennemasten en mini zendstations moeten plaatsen om een redelijke 5G dekking te kunnen garanderen.

Deze zullen moeten verbonden zijn met een fijnmazig glasvezelnetwerk. De drie bestaande operatoren hebben nu al bevestigd dat ze hun netwerk niet zomaar zullen openstellen voor derden. Proximus is bezig met de aanleg van een glasvezelnetwerk dat tegen 2025 zou moeten klaar zijn, goed voor een investering van 3 miljard euro.

Telenet verhoogt tarieven

Toeval of niet, maar op ongeveer hetzelfde moment dat De Croo zijn plan bekend maakt laat Telenet weten dat ze hun tarieven voor internet en mobiel met maximum 3 euro per maand willen verhogen. Volgens Ann Caluwaerts, Chief Corporate Affairs is dat nodig om de investering van 600 miljoen die Telenet dit jaar heeft voorzien te kunnen dragen. Ze zijn noodzakelijk om de kwaliteit van de dienstverlening te blijven garanderen.

CEO John Porter zei onomwonden op het plan van De Croo dat ze hun investeringen zullen terug schroeven wanneer die vierde operator er komt.

CONNEXIE 3 X 2018

29

Trends

Onderweg naar de smarthome overgang

De evolutie komt steeds sneller bij ons thuis naar binnen. Smarthome is één van de grootste technologische overgangen. Maar de woning is persoonlijk. Smarthome betekent voor iedereen iets anders. De één wil energie besparen, de ander wil meer comfort of de veiligheid in huis verhogen. We hebben te maken met verschillende vraagstukken.

30

CONNEXIE 3 X 2018

Trends

Randy van Wort Product Marketing manager FIBARO Benelux

De oplossing om verschillende slimme apparaten te koppelen, noemde ik in mijn vorig artikel ‘de dirigent in het huishouden’.

Oftewel de gateway: het apparaat die geavanceerde functionaliteit biedt binnen een smarthome systeem. Twee cruciale eigenschappen van een smarthome gateway zijn: de mate van uitbreidbaarheid en de openheid van het systeem.

thermostaat of slimme verlichting. Een smarthome systeem is stukken interessanter wanneer er andere slimme apparaten te koppelen zijn. Tevens mogen we de waanzinnige groei van de spraak assistent in het buitenland niet over het hoofd zien.

Belangrijk is om te kijken of één of meerdere spraak assistent(en) al in het smarthome systeem zijn geïntegreerd.

Start Smart

Een smarthome gateway met een modulair uitbreidbare en open infrastructuur maakt de adoptie laagdrempeliger.

Beginnen met het slimmer maken van de verlichting in de woonkamer, een paar maanden later de keuken en de eetkamer. Een jaar later is de temperatuurregeling en veiligheid van de woning aan de beurt. Dit is slechts één van de vele voorbeelden hoe een modulair systeem in de praktijk toegepast kan worden. Het voordeel is dat op eigen tempo het aantal slimme oplossingen in huis uitgebreid kan worden.

Daarnaast is de openheid van het smarthome systeem een eigenschap van belang. De woning is persoonlijk en het is prettig als er vrijheid is om populaire slimme apparaten van andere merken te verbinden. Bijna iedereen heeft een Smart TV en een aantal mensen heeft inmiddels een slimme

Het FIBARO systeem is een draadloze en modulaire smart home oplossing om woningen te automatiseren. Het heeft meer dan honderd integraties met apparaten van andere fabrikanten. Daarnaast is zij compatibel met de spraakassistenten van Amazon Alexa, Google Home en Apple Siri.

CONNEXIE 3 X 2018

31

Interview

Ernstjan Nijsink (links) en Jan-Willem van Dijk (rechts) van Forza Refurbished.

Jan-Willem van Dijk van Forza:

‘De toekomst is aan refurbished’ We staan aan de vooravond van de doorbraak van refurbished smartphones en tablets, dat is de stellige overtuiging van Jan-Willem van Dijk van Forza Refurbished. Met een strak proces van hardware-inkoop en innovatieve testrobots wil hij samen met resellers en retailers deze tak van sport groot maken.

32

CONNEXIE 3 X 2018

Interview

Zo goed als nieuwe (refurbished) iPhones, iPads en Mac Books, met besparingen van 20 tot 60 procent én twee jaar garantie. Dat is de propositie die Forza Refurbished aanbiedt aan het B2B- en B2C-resellerkanaal in de Benelux.

De man achter Forza Refurbished is Jan-Willem van Dijk, geen onbekende in telecomland.

Duurzaamheid, iets bijdragen aan de maatschappij; dat is voor de Forza-directeur dé drive om refurbished Apple-devices te leveren aan het Nederlandse en Belgische partnerkanaal. “Bij mijn vorige bedrijven in de financiële sector en telecommunicatie (INTO Telecom) kun je je afvragen wat je nou eigenlijk bereikt hebt. Ja, met die bedrijven zijn we succesvol geweest en hebben we een behoorlijk marktaandeel gescoord, maar wat heb je nou daadwerkelijk bijgedragen aan de wereld?

Misschien dat je je zoiets pas afvraagt wanneer

je de schaapjes op het droge hebt. Voor mij was het altijd duidelijk: ik wil verder met ondernemen – dat is het mooiste wat er is – maar dan wel met als hoofddoel dat je iets bijdraagt en zo je omgeving en jezelf een goed gevoel geeft.” Nadat Van Dijk INTO Telecom verkocht, kwam hij in contact met een oud-medewerker die met refurbished en duurzaamheid aan de slag ging. “Hij vroeg of ik in wilde stappen. Er was een match, dit was precies wat ik zocht en daar voeg je je eigen kracht aan toe.”

robots uitvoeren, is altijd beter dan wat mensen kunnen doen. Dit geeft de markt vertrouwen en dat is de manier om refurbished te verkopen; met een robot die zo diep kan testen. Ik zit hier voor de lange termijn in en dat kan alleen als je als leverancier betrouwbaar bent. Waarom heeft Forza partijen als KPN, Telfort, Tele2, INTO, Belsimpel, Mobiel.nl en Wehkamp anders als partner? Dat is mede dankzij die drie robots.

Het is duur maar een makkelijke rekensom.”

Wat Forza precies doet, is even simpel als baanbrekend: het levert refurbished iPhones, iPads en Mac Books, maar dan wel in erg strak proces van inkoop, testen met geavanceerde robots en distributie via het partnerkanaal. De staat van de devices verschilt van toestellen die na 14 dagen retour komen, tot smartphones die al enkele jaren in gebruik zijn.

Het gros van de devices is afkomstig uit de Verenigde Staten, waar veel gebruikgemaakt wordt van swap-programma’s waarbij de oude iPhone ingeruild kan worden voor een nieuwe.

Jan-Willem van Dijk: “Operators als Verizon en Sprint krijgen miljoenen iPhones terug die een, twee, drie of vier jaar in gebruik zijn geweest.

Maar er zitten ook toestellen tussen die pas drie maanden gebruikt zijn.”

Uiteindelijk zorgt dit gestroomlijnde proces van Forza dat de eindgebruiker een gereviseerd toestel koopt wat qua kwaliteit tegen nieuw aan zit, met twee jaar garantie. Let wel: dat is een jaar langer dan Apple zelf geeft op haar nieuwe toestellen. Afhankelijk van de leeftijd van het toestel zit het dichter tegen nieuw aan, maar het scheelt de klant al snel 200 euro in aanschaf. En een groot voordeel: géén BKR-registratie vanwege een duur toestel dat in een telefonieabonnement verwerkt zit.

Het bedrijf waar Forza deze toestellen opkoopt, zegt de devices te controleren op 20 punten.

“Dat bleek niet afdoende”, zegt Van Dijk nu. Aanvankelijk zette Forza er zelf nog een techneut op die een test deed van tien minuten per toestel. “Ook dat was een beperkte controle: van iedere acht kwam er één toestel terug. Klanten als Coolblue en INTO vonden dat niet leuk”, aldus Van Dijk. Op dat moment kwam het bedrijf Teleplan bij Forza met het aanbod om een demo te geven van een nieuwe testrobot die een iPhone volautomatisch op de 50 belangrijkste punten test. Van Dijk was meteen om en Forza heeft er inmiddels drie van in gebruik. “Geen goedkope apparaten”, zegt Jan-Willem van Dijk. “Maar het is wel een beslissing geweest waar ik geen moment spijt van heb gehad. De kwaliteitscontrole die deze

Partnerkanaal

Forza heeft geen eigen winkels. Het verkoopt de refurbished hardware via zakelijke business partners, retailers en webshops. Inmiddels heeft Forza honderden resellers, waaronder 15 Forza Premium verkooppunten in Nederland en België

███

‘Waarom heeft Forza partijen als KPN, Telfort, Tele2, Belsimpel.nl als partner? Mede dankzij die drie robots’ ███

CONNEXIE 3 X 2018

33

Interview

en een bescheiden eigen webshop. Ernstjan Nijsink, Partnermanager bij Forza: “De enige manier om volume te kunnen creëren is door samen te werken met het partnerkanaal. Wij zijn meer een fabriek en een servicepunt.”

Wat is de beste manier om refurbished in te zetten? Forza heeft een mooi voorbeeld van een Belgische reseller. Deze verkocht eerst uitsluitend nieuwe, dure iPhones en Samsung-toestellen. De zakelijke klant en consument stelden hoge eisen aan zijn serviceniveau en hadden een hoog verwachtingspatroon. Logisch want het zijn dure devices, terwijl de marge ook nog eens tegenvalt. Tegelijkertijd werd deze partner door de e-tail -met name Bol.com en Coolbluebeconcurreerd. Hij heeft toen de keus gemaakt om volledig op refurbished hardware in te zetten. De voordelen voor hem: een duurzaam imago, significant betere marges en voor klanten een betere reden om de winkel te

bezoeken aangezien mensen bij refurbished vaak willen zien wat ze kopen.

Jan-Willem van Dijk: “Deze reseller heeft visie.

Hij verkoopt refurbished-hardware met een hogere marge, verkoopt er een screenprotector en een beschermhoesje bij en maakt op die manier minimaal 60 euro marge op een sale.

Voor hem is refurbished hét bestaansrecht van zijn winkel. Los van de accessoireverkoop en je hogere marge, lever je je klant een goede dienst met refurbished. Bied het op zijn minst aan en laat dan de klant kiezen tussen nieuw en refurbished.”

Momentum voor Refurbished

Is refurbished op dit moment een trend? Van Dijk: “Ja en die is naar mijn mening ingezet op het moment dat KPN refurbished in het assortiment opnam. Als dé marktleider in Nederland erachter staat is daarmee de geloofwaardigheid volledig. Dat opent de weg dat het voor iedereen geschikt is; de start van

het volwassen worden van deze markt.” Dat brengt de Forza-directeur meteen op een ander belangrijk punt wat aansluit op die geloofwaardigheid: want elke aanbieder kan beweren dat zijn refurbished toestellen op 50 punten getest zijn, hoewel dat vrijwel onmogelijk is zonder testrobot. “Daarom moeten we als branche naar een keurmerk toewerken. Van begin af aan is dat mijn visie om tot een echt geloofwaardige refurbished-branche te komen.

Gelukkig vindt de overheid dat ook. Die zoekt bij aanbieders als Forza ondersteuning om tot een circulaire economie te komen.”

Op dit moment lopen de gesprekken met het Ministerie van Economische Zaken, UNETOVNI, Forza en andere refurbished-aanbieders voor dit keurmerk. Jan-Willem van Dijk: “In mijn optiek zitten er twee belangrijke factoren aan een keurmerk. Allereerst: hoe controleer je devices op die 50 punten en hoe bewijs je dat. Punt twee gaat over de gradatie van de cosmetische kwaliteit van een refurbished

Reactie op Consumentenbond In 2016 deed de Consumentenbond voor het eerst onderzoek naar de refurbished-markt.

Er werden destijds zes toestellen getest.

Toestellen van Forza werden hier niet in meegenomen. De teneur van het artikel luidde: ‘Refurbished: niet doen’. Jan-Willem van Dijk: “Wij hadden toen net de Teleplan-robot en ik vond het raar dat de Consumentenbond -die ik hoog had zitten- een onderzoek deed naar slechts zes toestellen, maar wél daaruit grote conclusies trok. Ik schreef als reactie het artikel ‘Consumentenbond slaat plank mis met onderzoek naar refurbished’.”

“In november 2017 volgde een tweede onderzoek naar refurbished van de bond, nu met 18 toestellen waaronder twee van Forza.

“We kwamen er goed uit: Forza behoort tot de

34

CONNEXIE 3 X 2018

goedkoopste, geeft twee jaar garantie (ook op de accessoires), geeft als enige aanbieder aan wanneer de accu wordt vernieuwd (bij minder dan 85 procent van de originele laadcapaciteit) et cetera. We kregen alleen maar complimenten. Maar verderop in het Consumentenbond-artikel lazen we: ‘Forza Refurbished slaat de plank behoorlijk mis’. Dat voelde als rancune. Bovendien rammelt het onderzoek aan alle kanten. De Consumentenbond concludeerde bijvoorbeeld dat het prijsverschil tussen refurbished en nieuwe iPhones slechts 17 procent bedroeg. En voor zo’n klein prijsverschil ga je toch niet voor refurbished kiezen, zo is hun redenatie. Bij die berekening heeft men echter de laagste prijs van nieuwe iPhones vergeleken met de gemiddelde prijs van de onderzochte refurbished aanbieders.

Een kind op de lagere school begrijpt dat je bij een vergelijking van twee dezelfde definities moet uitgaan. Je vergelijkt dan bijvoorbeeld het gemiddelde met het gemiddelde. De Consumentenbond was er gewoon bewust op uit om refurbished negatief weg te zetten.

Ook het feit dat men geen letter wijdde aan de onderwerpen duurzaamheid, circulaire economie én het feit dat je door te kiezen voor een goedkoper refurbished model een negatieve BKR-notering kunt vermijden, is ongelooflijk. Men staat toch voor het belang van consumenten?”

Interview

Jan-Willem van Dijk:

“De trend van refurbished is ingezet op het moment dat KPN het in het assortiment opnam.”

smartphone of tablet: wat betekent het als een toestel drie, vier of vijf sterren heeft? Wij gebruiken de gradaties zo goed als nieuw, licht gebruikt, zichtbaar gebruikt. Naar mijn mening moeten dat de drie categorieën zijn. Voor een keurmerk moet daar een strakke definitiebepaling voor komen, daar moet de branche met EZ en UNETO-VNI consensus over krijgen.”

Naast het feit dat de overheid op deze wijze met refurbished aan de slag gaat, ziet Forza de markt groter worden en bij de partners de verkoop toenemen. “Forza heeft het tij mee, omdat Economische Zaken benadrukt dat Nederland naar een circulaire economie toe moet. Als naast een grote partij als KPN ook de overheid dit gaat ondersteunen, is er geen houden meer aan. Stel nou dat de overheid refurbished smartphones in het lage BTW-tarief zet, dan gaan klanten van minimaal 20 procent naar 35 procent voordeel op de aanschaf van hun device. Dat zou de markt totaal op zijn kop zetten. We staan nog maar aan de

vooravond, de toekomst is echt refurbished. In de autobranche worden ook meer occassions dan nieuwe auto’s verkocht. Ik denk dat het met telefoons van 1.000 euro ook die kant op gaat. Wij hebben telefonisch onderzoek laten doen door het bureau MarktEffect onder 1.000 Nederlanders waarom mensen voor een refurbished toestel kiezen: 84 procent van degenen die openstaan voor refurbished geeft aan dat prijs dé belangrijkste reden is. En onze prijzen zijn om die reden dan ook bijzonder scherp.

Daarna komt op grotere afstand duurzaamheid.

Het is net als meedoen met de Postcodeloterij: mensen gaan in eerste instantie voor de eigen portemonnee, maar het is mooi meegenomen dat het tevens voor het goede doel is.”

███

‘Stel dat de overheid refurbished in het lage BTW-tarief zet, dan gaan klanten van minimaal 20 naar 35% voordeel. We staan nog maar aan de vooravond’ ███

CONNEXIE 3 X 2018

35

Marketing

Unified Marketing: contentcreatie en marketing automation in één

Commerciële continuïteit in 5 stappen Unified Marketing is de nieuwe dienst van Magenta Communicatie en Array Business Solutions. Unified Marketing brengt het beste van twee werelden samen: content creatie en slimme marketing automation software. Lees hier hoe Unified Marketing u in 5 stappen helpt aan commerciële continuïteit.

Marketingondersteuning voor een vaste prijs per maand met commerciële continuïteit als resultaat. Het is een stevige belofte: commerciële continuïteit. Unified Marketing lost deze in door slimme Inbound Contentmarketing te bieden. Of in gewoon Nederlands: content maken, verspreiden, de leads op een presenteerblaadje aanbieden en opvolgen middels de zeer gebruiksvriendelijke Unified Marketing-portal. Het fundament van deze dienst is het Unified Marketing 5-stappenplan dat zorgt voor een solide basis, duidelijke afspraken, structurele uitvoering, meetbaarheid en opvolging.

Stap #1

Het intakegesprek We beginnen met een goed gesprek over je bedrijf: wat is het onderscheidend vermogen van jouw organisatie, wat is je boodschap. En natuurlijk: wie is je ideale klant, waar heeft hij kopzorgen van, welke pijn neem jij bij hem weg?

Stap #2

Samenstellen van de contentkalender Een structurele mediaplanning is onmisbaar. Op basis van de input uit het intakegesprek wordt het contentplan samengesteld. Hoe vaak gaan we content maken? Met welke onderwerpen en voor welke mediakanalen? Welke vormen van content gebruiken we: artikelen, interviews, infographics, blogs, video’s?

antone 2747 U

86 M73 Y13 K1 #424E8F

36

CONNEXIE 3 X 2018

Marketing Tekst: Sef Heldens

Stap #3

Benie uwd w at Unifi Kijk sn ed Ma el op w rketin ww.un g voo ifiedma r u ka rketing n bete .nl en b kenen ekijk d ? e mog elijkhe den.

De contentproductie We gaan aan de slag! Je krijgt een vaste redacteur toegewezen die zorg draagt voor goede artikelen met de juiste inhoud en toon. Wij bewaken de voortgang en zorgen voor strakke deadlines. Contentmarketing is niet vrijblijvend maar een continu proces dat gemanaged moet worden. Die zorg nemen wij uit handen.

Stap #4

De opvolging De UMS-software (Unified Marketing Solution) ziet welke bedrijven op jouw website komen, hoe vaak ze terugkomen, welke content ze bekijken en hoe lang ze dat doen. Het UMS geeft vervolgens een seintje wanneer een bezoeker bovenmatige interesse toont in een van jouw diensten of producten. Aan jouw accountmanager dit succesvol op te volgen. Of laat een van onze call agents deze leads kwalificeren en omzetten in een afspraak.

Stap #5

Meten, rapporteren, bijsturen Welke onderwerpen scoren beter dan andere? Via welk mediakanaal komt de meeste respons? Moet de toon van de artikelen worden aangepast? Gaandeweg het traject volgen we de effectiviteit op de voet, koppelen we dit terug en passen we – indien nodig – de uitvoering aan.

Dit is wat het UMS-platform doet Het hart van de Unified Marketing-dienst is het UMS-platform. UMS staat voor Unified Marketing Solution en is de portal van waaruit alles gebeurt en wordt vastgelegd: • • • • •

Herkennen van de bezoekers van de website en hun interesses; Automatisch vastleggen van alle relevante informatie van deze potentiële klanten; Automatisch informeren van uw accountmanagers over de kansen in de markt; Het monitoren van de voortgang van het (sales)proces; Rapporteren van het effect van de content.

CONNEXIE 3 X 2018

37

Event

Het was (H)amazing bij Hama Twee keer per jaar nodigt Hama dealers, retailers en productspecialisten uit op hun hoofdkantoor in Wetteren. De afgelopen editie van deze Hamazing Days ging door op 24 en 25 april en het thema was ‘Future Proof’.

In een ongedwongen sfeer kregen resellers en retailers uit de Benelux, het VK en Frankrijk de kans om kennis te maken met de nieuwste producten, gevoel te krijgen bij grootste merken en geïnformeerd te worden door productspecialisten. Het doel van deze Hamazing Days is de bezoeker klaar te stomen voor de toekomst. Dit waren de grote vragen: Wat staat er allemaal te gebeuren? Welke trends mogen we verwachten en op welke kunnen we op inspelen? Waar moet u klaar voor zijn? Welke kansen biedt de wereld van morgen? En hoe kan u klaar staan om die te grijpen?

Mee met je tijd

Waar Hama duidelijk in is, is dat je als retailer niet stil moet zitten. Met je tijd meegaan is uiterst belangrijk en daarom richt de distributeur zich daarop. De toekomst biedt kansen voor de ondernemende retailer. Tegenwoordig is er een trend dat jongeren onder de 25 graag online hun spullen kopen, maar deze toch graag in de winkel komen ophalen. Dit gebeurt bij 30% van de aankopen. Op deze manier is er toch contact met de retailer en daar liggen veel kansen. Niet alles is online!

Hama speelt goed in op het gebied van winkelbeleving en is hierin zijn tijd vooruit.

Een voorbeeld hiervan is de afdeling ‘meeneemproducten’ van Hama. Dit zijn veelal eigen producten die bijvoorbeeld bij de kassa van een winkel liggen. Naar eigen zeggen bevordert niemand impulsieve aankopen beter dan Hama. De tientallen

38

CONNEXIE 3 X 2018

handige displays met leuke, grappige of handige meeneemproducten zijn hiervan het bewijs. Met het WK voetbal in het vooruitzicht, doen de artikelen die te maken hebben met de Rode Duivels het erg goed. Hama is distributeur van de officiële merchandise.

Hama’s eigen smart speaker

Hama heeft een eigen smart speaker gelanceerd, genaamd Sirium. Deze speaker of soundbar is verkrijgbaar in verschillende formaten en prijsklassen. Alexa is de smart assistent die je lampen aan of uit doet, muziek aan of uit zet en veel andere ‘trucs’ kan. De in house productkennis van de specialisten is enorm en interessant voor iedere vooruitstrevende retailer die ook smarthome-producten wil verkopen. Want: smarthome is de toekomst. Dat weet men ook bij Hama.

Hama verspreidt veel verschillende merken. Denk aan Clearplex. De mateloos populaire beeldschermprotector stond met een grote stand in de showroom van Hama. De Amerikaanse productspecialist vertelt erg enthousiast over het product en het is geen probleem om ter plekke en snel je smartphone zo’n gepersonaliseerde beschermlaag te geven.

Tijdens deze demonstratie wil men laten zien hoe gemakkelijk en snel het product aangebracht wordt. Het is een uitbreiding van de service van de retailer en is slechts een voorbeeld van de vele aangeboden producten.

Product

Smartphone case = lifestyle

adidas komt met speciale smartphonehoesjes. Deze zomer heeft adidas lekker in het oog springende hoesjes, maar hoe zit dat nou precies: een kledingmerk dat zich ook richt op accessoires voor smartphones? Wij vroegen het!

Waarom biedt adidas naast kleding ook smartphonehoesjes aan?

“adidas ziet mobiele accessoires, net als kleding, als een weerspiegeling van je stijl. Een smartphone case is een toevoeging aan je outfit; de case krijgt op meerdere momenten van de dag de aandacht. Daarnaast zorgt de kwaliteit van de smartphone case voor een zelfverzekerd en zorgeloos gevoel.”

Wat is er zo speciaal aan deze hoesjes?

“Het speciale aan de adicolor SS18 cases is dat deze collectie zich niet al te serieus neemt. adicolor overstijgt al jaren culturen en tijdperken door constant in ontwikkeling te blijven. Ook bij de smartphone cases ligt de focus op kleur, niet op ego, waarbij nieuwe kleuren jou een kijkje geven in zowel de toekomst als het verleden.”

Kan je iets vertellen over het ontwerp?

“Deze adicolor cases zijn echte Originals-klassiekers van flexibel TPU in twee kleuren. De authentieke adidas-uitstraling komt van een contrasterend Trefoil-logo op de voorkant en een subtiele primaire kleur. Of het product aanslaat? Zeker! De populaire adicolor collectie vliegt wereldwijd over de (online) toonbank.

De collectie wordt vaak gepaard met de kleding- en schoenencollectie van adicolor en is onmisbaar op social media.”

Voor meer informatie: Strax Benelux

CONNEXIE 3 X 2018

39

Trends

Converged denken moet nog tussen oren van consument komen Uit onderzoek van WUA blijkt dat consumenten bepaald nog niet overtuigd zijn van het voordeel om hun mobiele abonnement óók onder te brengen bij hun telecomaanbieder in combinatie met een pakket met internet, vaste telefonie of tv (converged of FMC). Waarom eigenlijk niet? Welke reasonsnot-to-buy liggen hieraan ten grondslag?

40

CONNEXIE 3 X 2018

Trends Tekst: Daan Tames, CMO & Head of Industry Telecom bij onderzoeksbureau WUA.

Converged propositie: Alle telecomdiensten bij één provider

Regelmatig doen we bij WUA onderzoek naar de digitale customer experience (CX) van meerdere salesjourneys in de Nederlandse telecomindustrie. Welke aanbieders komen consumenten tegen als zij zich in Nederland vrij online oriënteren op het afsluiten van bijvoorbeeld een telecompakket, een sim only-abonnement of een mobiele telefoon met abonnement?

De afgelopen maanden legden we consumenten die op zoek waren naar een van deze drie producten aanvullende vragen voor over de converged of Fixed Mobile Convergence (FMC) propositie: de mogelijkheid om bij één provider zowel het abonnement voor mobiele telefonie als het telecompakket (internet, tv en/of bellen) onder te brengen. De meeste consumenten zijn er nog niet al te happig op.

Awareness is er, nu nog overtuigen

We zien dat er wordt nagedacht over converged en dat de propositie ook tijdens de verschillende klantreizen voorbij is gekomen. Van de consumenten die zich oriënteerden op een telefoon met abonnement zegt 56% wel eens te hebben nagedacht over de mogelijkheid van converged, 44% heeft dit niet gedaan. Tijdens de oriëntatie op een sim only-abonnement geeft 62% van de consumenten aan te hebben nagedacht over converged, 38% heeft dit niet gedaan.

Afbeelding 1: Heeft de doelgroep weleens nagedacht over de mogelijkheid van converged?

Angst voor storingen bij toevoegen mobiele dienst

Een eventuele technische storing bij de aanbieder is een veelgenoemde reden waarom mensen huiverig zijn in te gaan op het converged-aanbod: wanneer consumenten alles bij één aanbieder hebben, zijn ze niet meer bereikbaar via hun telefoon, kunnen ze geen tv meer kijken en geen gebruik maken van internet. Quotes van de respondenten in het onderzoek: • “Door de regelmatige storingen wil ik bereikbaar blijven via een andere provider” • “Als er een storing is, ben je dus helemaal niet meer bereikbaar en kan je ook geen tv kijken of internetten.

En als je het onder andere providers verdeelt heb je dat probleem niet.”

• “Ik wil niet al mijn eieren in één mand gooien. Als je mobiele telefonie en internet van een andere aanbieder is dan die van vaste telefonie en internet, heb je er altijd één om op terug te vallen als er technische of andere problemen zijn met de verbinding geleverd door de andere provider.”

Technische storingen en de afhankelijkheid van één partij lijken de converged-propositie parten te spelen: dit is duidelijk een zorg die speelt bij consumenten. 73% van de consumenten die zich oriënteren op een mobiel met abonnement neemt converged niet in overweging, 27% doet dit wel. In onderstaande afbeelding 2 zie je dat die percentages voor de consumenten die zich oriënteerden op een sim only-contract ongeveer hetzelfde zijn.

Afbeelding 2: Nu je weet dat zo’n pakket met vast en mobiel een optie is, zou je het nu overwegen?

CONNEXIE 3 X 2018

41

Trends

Extra’s bij converged wel opgevallen maar niet overtuigend

Afbeelding 3: Zijn de extra’s en kortingen opgevallen?

Afbeelding 4: Zijn die extra’s overtuigend om te kopen?

Veel aanbieders in de telecommarkt bieden extra’s (zoals extra tv-zenders) aan om consumenten te overtuigen alles bij 1 aanbieder onder te brengen. Uit het onderzoek van WUA blijkt dat dit bij consumenten nog niet erg aanslaat: 84% van de consumenten zegt zich niet door dit soort extra’s te laten beïnvloeden wanneer ze op zoek zijn naar een telecompakket.

Quotes van de respondenten in het onderzoek: • “Ik heb gewoon gekeken naar de beste prijs voor het beste product” (Telecompakket) • “Ik kijk naar de service, het aanbod en de prijs van een abonnement. De extra’s en kortingen vind ik minder belangrijk.” (Mobiel met abonnement) • “Dan krijg een pakket wat ik niet precies wil, vaak veel te groot” (Mobiel met abonnement) • “Omdat ik gewoon alleen kies wat ik nodig heb. Als ik boodschappen doe heb ik een lijstje bij me en daarin wijk ik ook niet af van wat ik nodig heb.” (Mobiel met abonnement)

Zorgen wegnemen en vertrouwen winnen De belangrijkste 3 redenen om wél alles bij één aanbieder onder te brengen Aanbieders moeten meer focus leggen op de voordelen van converged.

Maar wat kan de klant dan wel overtuigen? Uit het onderzoek kwamen 3 duidelijke redenen naar voren waarom klanten wél voor converged zouden kiezen: 1.

2.

3.

42

‘Misschien voordeliger’ Klanten geven aan het vermoeden te hebben dat samenvoegen prijsvoordelen oplevert. Kostenbesparing wordt dan ook als belangrijkste voordeel genoemd.

Minder administratieve rompslomp’ Eén bedrijf betekent één factuur: een goede reden voor klanten om toch converged te overwegen. Makkelijk in 1 overzicht alle kosten en het verbruik zien, blijkt aantrekkelijk te zijn voor klanten.

‘Eén aanspreekpunt’ Je hoeft maar een aanbieder te contacteren wanneer er problemen zijn: klanten vinden een vlugge afhandeling van vragen of problemen een voordeel.

CONNEXIE 3 X 2018

Uit de antwoorden van de deelnemers aan onze onderzoeken blijkt dat er werk aan de winkel is op het gebied van vertrouwen (het wegnemen van angst) en op het verder benadrukken van de voordelen van converged in de telecommarkt die er wel degelijk zijn. Voordelen bedenken met een mooie propositie en kortingen is één. Ze tussen de oren en in de harten van consumenten krijgen, dat is twee!

Winkel van de Maand

l e k n i W e d n a v d n a a m

VTU Telecom VTU Telecom werd ongeveer 26,5 jaar geleden opgericht door John Verhoeven en zijn vrouw Marij. Anderhalf jaar geleden nam Romeo Ganpat het goedlopende bedrijf over. Deze editie is VTU Telecom Winkel van de Maand.

Het bedrijf dat ooit begon in een garage groeide al snel uit tot een prachtige winkel in Uden. Niet midden in het centrum, maar op een industrieterrein. Nee, VTU Telecom concurreert niet met retailketens in de winkelstraat, maar heeft door de jaren heen naam genoeg opgebouwd om een regionale functie te hebben en een zeer uitgebreide, vaste klantenkring.

Je hebt het stokje 1,5 jaar geleden overgenomen van John Verhoeven. Hoe kijk je terug op deze eerste periode?

“Ik kijk terug met heel veel plezier. Toen ik hier kwam hebben we alles direct helemaal verbouwd en daar zijn veel positieve reacties op gekomen. Je hebt hier echt het gevoel dat je in een woonkamer staat. Zelf ben ik ook heel positief ontvangen. Hoe de overname ging?

Het ging heel natuurlijk. Dat hoop je natuurlijk van tevoren, maar het is ook zo gegaan. Het type klant dat hier komt is heel divers. Je kunt denken aan de buurman om de hoek, maar ook mensen van veraf.”

Hoe zou je jouw visie of formule omschrijven?

“Eigenlijk is VTU begonnen als een zakelijke dealer. Mobiel was in die tijd behoorlijk in opkomst, dus je kon de consument niet overslaan. Iedereen was klant hier, in een straal van dertig kilometer was VTU Telecom de enige aanbieder. Wat wij van klanten horen is dat de service die wij leveren ontzettend hoog is.

Klanten gaan hier letterlijk bellend de

Romeo Ganpat

winkel uit. Mensen kunnen dus ook altijd terug komen voor vragen. Wat ons uniek maakt is dat wij met regelmaat anderhalf uur bezig zijn met een klant. Dat is ons DNA, dat is ons bestaansrecht. Wij hebben hier klanten van drie generaties, mensen komen altijd terug.”

In hoeverre denk je dat deze winkel een regionale functie heeft?

“We hebben een grote regionale functies.

In de omgeving van Uden zijn wij de enige onafhankelijke dealer. Mensen weten ons goed te vinden. We zitten op een unieke locatie, waar bijvoorbeeld iedereen voor de deur kan parkeren. Iedereen in de regio weet dan ook van VTU Telecom. Het grappige is bijvoorbeeld dat als klanten zien dat het druk is, ze gewoon de volgende dag weer even langskomen.”

Zakelijk versus particulier Naast de consument heeft VTU Telecom ook een hoop zakelijke klanten. Deze bezoekt Romeo zelf. Op dit moment is de verhouding tussen particulier en zakelijk ongeveer 70-30. VTU Telecom gaat zich in de toekomst nog wat meer richten op de zakelijke markt en streeft naar een gelijke verhouding.

CONNEXIE 3 X 2018

43

Trends

Nemen smartphone chips straks de laptop over?

In de afgelopen periode heeft Qualcomm een nieuwe processor chip geĂŻntroduceerd: de Snapdragon 850, speciaal gericht op Windows 10. Is deze chip dan bedoeld om Microsoft nog een keer een kans te geven op de smartphone markt? Nee, deze Qualcomm chip is ontworpen om laptops de voordelen te geven die onze smartphone al lang heeft.

44

Qualcomm is de belangrijkste ontwikkelaar van smartphone chips. Zij maken zowel de processor als de 4G radio chips.

Apple, Samsung, Sony, Oneplus en Huawei zijn allemaal klant van Qualcomm.

toch eerder aan het werk kunnen gaan (mijn Air was na 12 seconden opgestart). Daarnaast is de Macbook Air heerlijk licht en heeft deze geholpen om de revolutie naar lichtere laptops op gang te krijgen.

Het grote voordeel van een smartphone is dat het altijd aan staat en altijd verbonden is. Laptops waren in het verleden altijd veel krachtiger maar in vergelijking met een smartphone veel zwaarder. Een paar jaar geleden was het normaal dat je enkele minuten moest wachten voordat je aan de slag kon op je laptop. In die tijd had ik een Apple Macbook Air en er was niks leuker dan later dan je collega’s op het werk komen en

Microsoft heeft een aantal jaren al Surface modellen, eigenlijk een extra grote en zware tablet maar wel voorzien van een Intel i5 processor. Deze apparaten zijn ook geoptimaliseerd voor snel opstarten en lange gebruiksduur, maar het type wat ik mocht gebruiken werd te warm om als tablet te gebruiken.

Alle standaard software pakketten draaien zonder problemen en hij is zelfs uitgerust met een touchscreen.

CONNEXIE 3 X 2018

Trends Tekst: Eildert van Dijken

Er wordt de laatste tijd steeds meer gezocht naar devices die de brug slaan tussen smartphone en laptop. HP introduceerde in 2016 de Elite X3, een smartphone die met een docking station ook als desktop te gebruiken was. Office apps kon je gebruiken via een HP cloud oplossing. Omdat Microsoft stopte met Windows Phone, is deze bijzondere telefoon maar kort leverbaar geweest. In 2017 kwam Samsung met de DeX, een desktop extensie voor de Samsung S8 en S8+ (zie de afbeelding van een DeX met een Samsung smartphone). Een aantal apps draaien daarop goed, maar ook dit apparaat is nog niet echt geschikt om de desktop software omgeving te vervangen. Niet alle standaard kantoor software draait goed op een smartphone.

Begin dit jaar zijn de eerste laptops geïntroduceerd met een Qualcomm processorchip, de Snapdragon 835 (zoals de Lenovo MIIX 630, zie afbeelding). Deze laptops halen een enorm lange gebruiksduur en worden niet warm, maar blijven in de prestaties behoorlijk achter. Dit wordt mede veroorzaakt door de processor architectuur en software die niet geoptimaliseerd is.

Software die geschreven is voor ARM architectuur kan niet zomaar op x86 processoren draaien (zie het kader), daarom draaien onze Android en Apple iOS apps niet zomaar op een laptop. Andersom is het ook niet eenvoudig om alle kantoor software om te zetten op ARM. In 2016 werd door werd door Microsoft en Qualcomm al aangekondigd dat Windows 10 operating systeem ook op ARM geleverd zou worden, waarmee het in ieder geval eenvoudiger wordt om kantoor software ook op ARM te laten draaien.

De nieuwe Qualcomm Snapdragon 850 chip is gericht op toepassing in een PC omgeving. Volgens de fabrikant heet dit een ‘Mobile Compute’ platform in plaats van ‘Mobile PC platform’, omdat de devices niet meer de klassieke laptops zijn maar juist opschuiven richting kleiner en lichtere apparaten. Qualcomm denkt ook eerder aan een soort tablet ontwerp (zie de afbeelding Qualcomm Snapdragon 850 referentie ontwerp). Een paar jaar geleden werd ook de term ‘Phablet’ gelanceerd, een soort smartphone die je niet meer in je zak kan stoppen.

De nieuwe mobiele computer op basis van de Snapdragon 850 heeft een aantal voordelen volgens de fabrikant: Een goede integratie smartphone en desktop (dit is nog niet eenvoudig) Grote voordelen met always on, net als onze smartphones Gigabit WiFi (802.11ac Wave 2 met 2x2 MIMO) Gigabit LTE (1,2 Gbit/s), dus onafhankelijk van het WiFi altijd snelle 4G connectiviteit Ongeveer 2x batterijduur van een normale laptop Geen koelventilator nodig, net als onze smartphone

De eerste devices worden voor het einde van dit jaar verwacht.

Qualcomm heeft aangekondigd dat er nog meer ontwikkelingen in de pijplijn zitten, waarbij de volgende chip zelfs een concurrent voor de Intel i5 processor kan zijn qua prestaties.

Conclusie:

Er gebeurt de komende jaren veel op de markt voor mobiele devices. De voordelen van smartphones worden nu vertaald naar laptops en nieuw te ontwikkelen apparaten en de grenzen tussen smartphones en laptops. Microsoft wil voor mobiele devices software blijven leveren, nu ze de wedstrijd van Android en Apple hebben verloren. Tegelijkertijd is er een strijd gaande tussen Intel en Qualcomm. Intel is een grote concurrent geworden van Qualcomm op 4G radio chips, Qualcomm is nu bezig om Intel aan te vallen op de markt voor processoren voor laptops. Het blijft de komende jaren interessant!

x86 en ARM

Er zijn 2 grote processor families: x86 en ARM. De x86 familie komt origineel uit 1978 en vierde onlangs zijn 40e verjaardag. Deze chips worden nog steeds in PC’s en laptops gebruikt. Ondertussen zijn de fabrikanten als Intel en AMD al heel veel generaties verder, maar de architectuur is nog steeds gebaseerd op het originele concept met veel instructies en krachtige processoren.

Daardoor ook vaker een hoog stroomgebruik. X86 processoren zitten tot nu toe in bijna alle laptops, inclusief Apple laptops.

De ARM architectuur is ook lang geleden ontwikkeld (in de jaren 80), maar is vooral bedoeld voor eenvoudiger toepassingen en lager energiegebruik.

Je zou kunnen denken: dit is de arme tak van de familie. ARM architectuur maakt gebruik van minder ingewikkelde instructies, waardoor de kern van de processor eenvoudiger is. Smartphones hebben altijd al ARM processoren gebruikt. Apple heeft zelf processoren ontwikkeld op basis van ARM architectuur voor de iPad en iPhones, zoals de A10 (iPhone 7, iPad 2018) en A11 (iPhone 8, iPhone X). Ook Android telefoons gebruiken altijd ARM architectuur chips van Qualcomm, Samsung en Huawei en anderen. Internet of Things apparaten hebben ook bijna altijd een processor aan boord, dit zijn eigenlijk zonder uitzondering gebaseerd op ARM architectuur vanwege de lage kosten en laag energiegebruik.

CONNEXIE 3 X 2018

45

Product

Wearables

Dit zijn de zomertrends Smartwatch om mee te golfen: Garmin Approach S10 In de lente en zomer is het razend populair om te gaan golfen. Naast de clubs zijn er nog meer accessoires die je kunt gebruiken tijdens deze sport, namelijk een smartwatch. De Garmin Approach S10 is speciaal gemaakt voor golfen. Het geeft bijvoorbeeld de afstand naar het begin, einde en midden van de green aan, evenals hindernissen en doglegs, op meer dan 41.000 vooraf geĂŻnstalleerde golfbanen wereldwijd.

Verder houdt het de score bij voor een samenvatting per ronde, totaal gespeelde afstand en totale tijd.

Casio PRO TREK - voor de outdoorlover Casio laat zich van zijn meest sportieve kant zien met de introductie van de nieuwste toevoeging aan de PRO TREK Smart-horlogeserie: de WSD-F20A. Dit indigoblauwe smarthorloge biedt je de mogelijkheid om sport- en outdoorapplicaties toe te voegen, waaronder ViewRanger voor trekking-liefhebbers en Hole19 voor golf-fans.

Van trekking en golf tot surfen, wintersport, zwemmen en fitness: de WSD-F20A is je

46

CONNEXIE 3 X 2018

beste vriend tijdens elke sportactiviteit. Voor de ontwikkeling ervan contracteerde Casio negen grote internationale app-bedrijven voor de beste applicaties. Daag jezelf uit in het water met de trainingsgids van MySwimPro en sla op de vlucht voor zombies met de fitness-app Zombies, Run! Of kies voor een van de andere apps: ViewRanger (trekking), Hole19 (golf), Glassy Surf Report (surfen), Swimming Workout Log (zwemmen), Fishbrain (vissen), Equilab (paardrijden) en Exercise Timer (Fitness). De

apps maken optimaal gebruik van de drie nieuwe functieknoppen van het horloge en zijn eenvoudig te downloaden. Dat maakt het smart-horloge ideaal voor activiteiten die je niet kunt doen met een smartphone in je handen.

De lichtgewicht, duurzame gesp van kunststof en het gestroomlijnde design maken het plaatje compleet.

Product

Samsung Gear S3 Sport Dit apparaat is sinds november 2016 op de markt, maar is doorontwikkeld. Zo is het apparaat bijvoorbeeld geschikt voor iOS. Onze reviewer gebruikte het apparaat en dit is wat hij ondervond.

Waarvoor gebruik je het apparaat?

“Voor het klok kijken, het gebruik van de kalender, het weerbericht, bijhouden van stappen, het bekijken van mijn hartslag en het bekijken van Whatsapp, mail en overige berichten van diverse apps (je ziet en voelt dat er een bericht binnenkomt en pak dan eventueel je telefoon om een actie te

ondernemen). Af en toe ook om een telefoontje te plegen. Verder kan je via de Offline-modus van de Spotify-app zonder smartphone altijd en overal naar je favoriete muziek luisteren.

Uiteraard voor outdoor activiteiten zoals hardlopen, wandelen en fietsen.”

Hoe ervaar je het gebruiksgemak?

“Hij werkt prettig. Je kunt eenvoudig diverse wijzerplaten wisselen. Apps toevoegen is ook eenvoudig. Je kunt zonder gebruik van de telefoon je activiteiten bijhouden en dan later synchroniseren met de telefoon. O, het apparaat is naast Android ook geschikt voor

iOS, dus compatible met waanzinnig veel apparaten.”

Waarvoor is het gebruik van dit apparaat het meest geschikt?

“Om geattendeerd te worden als er berichten van diverse apps binnenkomen en je bewust te maken van je fysieke activiteiten. Hij geeft aan wanneer je moet bewegen en wat je allemaal doet aan activiteiten. Hij weet bijvoorbeeld wanneer je fietst, wandelt of aan het hardlopen bent. Ook ziet hij dat je en work out doet. Als laatst is het ideaal dat deze smartwatch waterbestendig is!”

CONNEXIE 3 X 2018

47

Redactie

Hama en het WK voetbal Het WK voetbal ging van start… voor België dan. Hama was hierop volledig voorbereid met een reeks aantrekkelijke, prijsgunstige, exclusieve en officiële Belgian Red Devils accessoires. Hoe langer de Belgen het weten uit de houden tijdens het WK, hoe populairder deze accessoires bij de supporters zullen worden.

Supporter daarom mee in stijl en bouw een onvergetelijk feestje met de exclusieve Belgian Red Devils accessoires van Hama. Met een headset, speaker, nekkussen, cover voor je iPhone,… moedig jij de Belgische voetballers aan om de finale te halen – en misschien wel wereldkampioen te worden!

(Dit artikel is geschreven tijdens de poulefase van het WK Voetbal 2018. We hopen uiteraard dat de Belgian Red Devils de finale halen én winnen!)

48

CONNEXIE 3 X 2018

Redactie

Smart Home Society doorbreekt barrières In de vorige uitgave van Connexie vertelden we dat het van belang is samen te werken om de smarthome-markt goed te benutten.

Een groot deel van de partijen die hiervoor van belang zijn, zijn verenigd in Smart Home Society.

Dit is een initiatief van UNETO-VNI, GfK, online marketeer Guilty People en BSH huishoudapparaten. De Smart Home Society bundelt hun kennis en krachten met als doel om de consument totaaloplossingen en -ontzorging te bieden en beren van de weg te nemen.

Inmiddels is men twee keer bij elkaar gekomen om te kijken hoe de smarthome-markt geaccelereerd kan worden. Deze stroomversnelling lijkt in volle gang te zijn. Van de mensen die een smart speaker hebben gekocht, raadt 83 procent van de mensen het ook aan. Dat blijkt uit cijfers van GfK. De verwachting is dat de stroomversnelling komt, zodra er Nederlandstalige speakers op de markt komen.

Vanuit GfK onderzoek is men is erachter gekomen dat de consument nogal wat struikelblokken voorziet voor wat betreft de aanschaf van smarthome producten. Zo is de prijs er hier een van. Maar ook zijn er veel vraagtekens. De kennis over smarthome is nog laag, dus men vindt het lastig een goede keuze te maken. Daarnaast is de privacy een zorgwekkend punt voor consumenten. Smart Home Society wil deze struikelblokken weghalen.

De rol van de retailer blijft onveranderd. Tijdens eerdere bijeenkomsten van Smart Home Society werd door de aanwezige partijen al flink gediscussieerd over wat de rol van de retail.

De conclusie luidt dat men moet informeren, maar zeker ook inspireren. Door de consument te inspireren krijg je ze in de funnel en van daaruit kan de retail zorgen dat smarthome producten aan de man komen.

Er is een mooie toekomst voor smarthome. En Smart Home Society gaat hier een mooie rol in spelen.

To be continued…

Barrières doorbreken

Belangrijk voor Smart Home Society is om barrières te doorbreken. De doelstelling is om de consument massaal enthousiast te krijgen voor smarthome en dat kan alleen als men de angst uit de consument haalt.

CONNEXIE 3 X 2018

49

Trends

De markt voor smarten mobile phones Een terugblik

Om de markt voor smartphones goed te begrijpen moeten we terugkijken op de situatie van vorig jaar. 2017 was een zeer bewogen jaar voor de markt van smart- en mobile phones met een stevige daling van 7 procent in de verkopen.

Nederland - Panelmarket Mobiele Accessoires

Afzet/Omzet aandelen per Productgroep Januari-april 2018 t.o.v. Januari-april 2017

Afzet (x1000) Dit had niet alleen te maken met de verzadiging van de markt maar ook met de introductie van de BKR-registratie die ongetwijfeld tot afstel en uitstel van verkopen heeft geleid. Dat de gesimuleerde omzet iets zachter uitviel (-2 procent), kwam door de introductie van steeds duurdere modellen aan de bovenkant van de markt.

8%

15%

Bij de verkopen van losse toestellen is het interessant om te zien hoe divers de markt is.

Terwijl bijna 45 procent van de verkopen om een toestel ging dat onder de 250 euro was,

50

CONNEXIE 3 X 2018

16%

17% 21%

Stabilisatie van de telefoonverkopen in 2018 In de eerste maanden van 2018 is de markt voor smart- en mobile phones nagenoeg stabiel gebleven met een zeer lichte stijging van 0,9 procent. Een aantal trends die we in eerdere jaren zagen, zetten stevig door.

Inmiddels is 64 procent van de verkopen in de retailmarkt een los toestel. De contracttoestellen zijn goed voor rond 35 procent van het geheel en de verkoop van prepaid packs is inmiddels verwaarloosbaar.

10%

Overig Screen Protection Mobiele Headsets

22% 22%

Opladers Hoesjes

37%

31%

Absoluut

J-A 2017 4128,3

J-A 2018 4223,9

Periode

Trends Tekst: Cary Richards, Industry Consultant, GfK Netherlands BV

███

‘Inmiddels

was 23 procent van alle verkochte toestellen boven 500 euro in de maand april.

Consumenten zijn dus zeer bereid om fors te betalen voor de toestellen die zij specifiek willen hebben.

Als men de markt voor smart- en mobile phones verder uitsplitst, dan zijn traditionele mobile phones nog maar 7 procent van de markt. 93 procent van alle verkochte toestellen is dus al een smartphone. Binnen smartphones is er wel een trend te herkennen, namelijk de trend richting grotere toestellen. Bijna een kwart van de toestellen in de periode januari-april 2018 had een inchgrootte van vijf, zes of meer, in vergelijking met slechts 3 procent vorig jaar.

Smartphonegebruik rukt op in alle aspecten van het leven en dit heeft een invloed op de smartphonekeuze onder consumenten. Uit GfK onderzoek is gebleken dat bij de doelgroep 18-34 jaar, maar liefst 19 procent van de kijktijd van videocontent (in de breedste definitie van het woord) via smartphones plaatsvindt en deze groep is niet eens de jongste generatie.

Bij de doelgroep van 55+ is het percentage nog maar 1 procent. Dit heeft uiteraard een voorspellende waarde voor de toekomst.

Internetverkopen denderen door

‘Smart- en mobile phones’ is een van de productgroepen met de hoogste internetpercentages. In de vier maanden tot en met 2018 vond maar liefst 44 procent van alle verkopen plaats via het internet. Gezien de gestage groei van het internet zal het dus niet lang duren voordat de helft wordt bereikt.

Binnen de retailkanalen zijn de telecomspecialisten nog steeds het belangrijkste kanaal met

is 64 procent van de verkopen in de retailmarkt een los toestel’ ███

Omzet (x1000)

4%

4%

10%

9%

40%

49% Overig Screen Protection

Mobiele Headsets Opladers Hoesjes

17% 17%

28%

22% Absoluut

J-A17 € 61.808,3

J-A18 € 72.500,8

Periode

CONNEXIE 3 X 2018

51

Trends

Smart+Mobile Phones Afzet (x1000) Internet/Traditional aandelen

Januari-april 2018 t.o.v. Januari-april 2017 Internet

Traditional

56%

60%

47 procent van alle verkopen. 34 procent van de kassa-aanslagen vindt plaats via Consumer Electronic Stores en Mass Merchandisers en nog eens 18 procent gebeurt via alle andere retailkanalen.

De markt voor mobiele accessoires 40%

44%

J-A 2017 1448,7

J-A 2018 1462,5

Smart+Mobile Phones - Aandelen prijsbanden binnen Simlock Free Januari-april 2018 t.o.v. Januari-april 2017

€0 - €250

19%

€250 - €500

>= €500

23%

22%

32%

58% 45%

J-A 2017

52

CONNEXIE 3 X 2018

J-A 2018

De markt voor mobiele accessoires (mobile enhancements) is een van de beter presterende markten binnen telecom. Ondanks de daling in de smartphonemarkt in 2017, is de accessoiremarkt stevig blijven groeien. Dit was duidelijk te zien in de eerste vier maanden van het jaar, waar de markt een omzetplus boekte van 17 procent. De groei van afzet was veel meer bescheiden en laat een kleine plus zien van 2 procent.

Verkoop van mobiele headsets stevig in de lift

Mobiele headsets zijn inmiddels de belangrijkste productgroep binnen mobiele accessoires en maken bijna de helft van alle omzet uit. Ze zijn ook de grootste impuls achter de groei van de markt met een plus van maar liefst 41 procent in omzet en 28 procent in afzet (januari-april 2018 ten op zichte van dezelfde periode in 2017). Dit is waarschijnlijk de productgroep die het meest trendgevoelig en zichtbaar is in het straatbeeld in Nederland, zeker onder jongeren. Hoewel er mobiele headsets zijn in alle prijsklassen van de markt, is er ook veel bereidheid om dure headsets te kopen onder consumenten. Maar liefst een 43 procent van alle omzet is afkomstig van headsets van 150 euro of meer.

Telefoonhoesjes (cases) zijn de tweede belangrijkste groep. Hier is de markt zelfs gedaald in de eerste vier maanden van het jaar (-14 procent in omzet en -8 procent in afzet). Een van de redenen voor de daling ligt in het feit dat er een verschuiving plaatsvindt richting screen protection. De markt voor screen protectors laat een groei van 7 procent zien in het begin van het jaar. Naast het feit dat er veel goedkope screenprotectors te koop

Trends

zijn, zien we dat er ook hier een belangrijke rol weggelegd wordt voor de hogere prijsklassen.

Deze trend is niet heel onlogisch als men in ogenschouw neemt dat de consument zijn dure smartphone steeds beter wil beschermen. Een derde van alle omzet is afkomstig van screenprotectors van 20 euro of meer.

De andere belangrijke groep binnen mobiele accessoires is die van de opladers (chargers).

Hoewel deze markt in afzet nagenoeg stabiel blijft (een groei van 1 procent) laat de omzet een vrij stevige groei zien (+12 procent). Dit wordt mede veroorzaakt door de grootste trend binnen deze categorie op dit moment, de opkomst van deskchargers (wireless pads/ stations). Deze groep laat een groei van maar liefst 107 procent zien ten opzichte van vorig jaar.

Dat de smartphone een integraal deel van ons leven uitmaakt betekent dat deze dynamische markt volop in de schijnwerpers zal blijven de komende jaren. GfK zal de trends blijven volgen.

███

‘Er vindt er een verschuiving plaats naar screen protection’ ███

Smart+Mobile Phones Afzet (x1000) Contract/Prepay/Simlock Free aandelen Januari-april 2018 t.o.v. Januari-april 2017 Simlock Free

38%

Contract

Pack Prepay

35%

60%

64%

J-A 2017 1448,7

J-A 2018 1462,5

CONNEXIE 3 X 2018

53

Product

Hoe slim is jouw tuin?

Maak je ‘m slimmer met Gardena smart besproeiingsset

54

CONNEXIE 3 X 2018

Product

Naast innovatieve smartphones, slimme deurbellen, beveiligingscamera’s en andere trends binnenshuis, is je tuin ook niet geheel onbelangrijk. Zo kun je je tuin deze zomer sproeien, maar dan op een slimme manier. EfficiÍnt watermanagement met het Gardena smart besproeiingscomputerset.

Dit apparaat en de app samen besturen automatisch het bewateren in de tuin en zorgt voor een flexibele besproeiing volgens de noden van de planten en volgens uw wensen. De slimme gateway maakt draadloze verbinding. Hij kan overal in huis geplaatst worden en maakt gebruikt van de bestaande router om verbinding te maken met internet.

De gateway is het hart van het smart system en maakt het mogelijk om alle smart producten in de tuin te verbinden met de GARDENA smart App. De smart Besproeiingscomputerset, bestaande uit de smart Gateway en de smart Besproeiingscomputer, is klaar voor gebruik en kan te allen tijde uitgebreid worden met bijkomende GARDENA smart producten. De set is ideaal voor een automatische besproeiing.

CONNEXIE 3 X 2018

55

Mystery Shopping

Op zoek naar een toestel onder de 400 euro 56

CONNEXIE 3 X 2018

Mystery Shopping

Is goedkoop altijd duurkoop? Volgens het gezegde wel, maar tegenwoordig hoeft dat met een smartphone niet altijd zo te zijn. De wat minder dure toestellen doen qua specificaties wellicht onder aan de toes tellen in het hogere segment, maar dat betekent niet dat de goedkopere toestellen bij het minste of geringste uit elkaar vallen.

Voor deze uitgave ging de mysteryshopper op zoek naar een smartphone.

Dit maal had de mysteryshopper een

budget van vierhonderd euro en was het benieuwd naar het advies van het winkelpersoneel. Zo is een goedkoop model van bijvoorbeeld Samsung mogelijk, maar de mysteryshopper is ook benieuwd naar welke andere merken het winkelpersoneel adviseert.

Een andere optie is refurbished. Uit deze test blijkt dat winkelpersoneel dit nog niet heel vaak aanbiedt.

Opvallend!

T-Mobile

Spuistraat 39, Den Haag “De medewerker vraagt naar mijn budget en stelt mij vragen over het gebruik van de nieuwe smartphone. Ik antwoord dat dit voor dagelijks en eenvoudig gebruik is, maar dat de batterij en de camera wel belangrijk zijn. De medewerker adviseert uiteindelijk de Motorola G6. Hij laat het model aan mij zien waarbij hij gebruik maakt van het display-model in de winkel.

De medewerker laat daarna op zijn scherm zien dat ik een 1-jarig abonnement of een 2-jarig abonnement kan nemen in combinatie met het toestel en dat komt daarmee op € 245,00. Bij mijn vraag naar de prijs-kwaliteitverhouding, noemt de medewerker wel Apple.

Hij geeft daarbij aan dat hij dat een erg duur toestel vindt en dat de andere merken net zo goed zijn, maar veel goedkoper. De verkoper adviseert nadrukkelijk Motorola en Huawei. Er wordt geen refurbished toestel aangeraden, terwijl die toch wel in deze prijsklasse vallen.”

dat de nummertjesautomaat het niet doet en dat het daardoor onduidelijk is wie de wachtende klanten zijn en wat de volgorde is. De opmerking van een van de medewerkers naar de wachtende klanten is ‘de bonnetjes zijn op, we gaan zo bijvullen’.”

Oordeel:

Zeer goed

Wat is het meest positieve dat je is opgevallen?

“Ik ben snel en goed geholpen en de medewerker weet mijn vraag meteen te ‘tunnelen’ naar een toestel dat mij aanspreekt.”

Wat is het meest negatieve dat je is opgevallen?

“Bij binnenkomst is het vervelend

“Er wordt geen refurbished toestel aangeraden, terwijl die toch wel in deze prijsklasse vallen”

CONNEXIE 3 X 2018

57

Mystery Shopping

Welcom

Hobbemastraat 261, Den Haag “Als ik aan de beurt ben, vraagt de medewerker waarmee hij mij kan helpen. Ik zeg dat ik op zoek ben naar een nieuwe telefoon omdat die van mij kapot is en de medewerker vraagt of hij mijn telefoon mag zien. De medewerker laat mij daarna in eerste instantie telefoons zien die in combinatie met een abonnement worden verkocht (Samsung en Apple). Als ik zeg dat mijn budget maar €400,00 is, laat hij mij toestellen zien van Huawei en Motorola, waarvan de prijsstelling (zonder koppeling met een abonnement) uitkomt op circa € 250,00. Ik zeg dat mij dit mij meer aanspreekt dan de duurdere toestellen. De medewerker licht

spontaan toe dat de toestellen weliswaar goedkoop zijn, maar dat het bij reparatie lastig is om onderdelen te krijgen. Dat is veel makkelijker bij Samsung, zegt hij en laat mij de J-serie van Samsung in zijn vitrine zien en overhandigt mij een exemplaar om deze te laten ‘voelen’.”

Zijn verhaal daarbij is goed en geloofwaardig. Ik zou tot koop zijn overgegaan.”

Wat is het meest negatieve dat je is opgevallen?

Oordeel:

Zeer goed

“Ik heb geen negatieve ervaring.”

Wat is het meest positieve dat je is opgevallen?

“De medewerker neemt de tijd en stelt vragen en geeft mij antwoorden. Bovendien herstelt hij zonder enig zichtbaar ‘morren’ zijn adviesfocus van de dure Apple naar Huawei en Motorola om uiteindelijk uit te komen bij Samsung.

BelSimpel Vismarkt 5, Groningen “De medewerkster vertelt dat op dit moment Huawei de laagste prijs te bieden heeft, vooral als ik kijk naar de specificaties van de toestellen. Samsung wordt ook nog steeds prima verkocht, maar is vergeleken met Huawei wat te duur. Alleen de schermen van Samsung toestellen zijn wel iets helderder. De medewerkster zegt dat in het middensegment qua smartphones er op dit moment voldoende opties zijn. Ik kan kiezen voor een Huawei P20 Lite, die is in verschillende kleuren te verkrijgen. Of ik verval al snel richting de Samsung Galaxy A5 of A8. De medewerkster meldt dat Samsung prima toestellen maakt,

maar dat de prijzen duidelijk hoger zijn dan van Huawei. Bovendien is de A8 eigenlijk te duur vergeleken met de specificaties van de iets minder goede A5.”

Wat is het meest positieve dat je is opgevallen?

“Het meest positieve is dat ik een eerlijk advies krijg.”

Wat is het meest negatieve dat je is opgevallen?

“Het meest negatieve is dat de medewerkster het advies niet noteert of een folder mee geeft.”

Oordeel:

Zeer goed

Mystery Shopping

KPN

Herestraat 75, Groningen “De medewerker legt uit dat er in het prijssegment waar ik voor kom meerdere mogelijkheden zijn. Echter als ik puur kijk naar de prijs-kwaliteit verhouding, dan kan ik beter voor Huawei kiezen. De medewerker vertelt dat Huawei op dit moment de meest goedkope aanbieder is als ik puur kijk naar premium toestellen. De specificaties zijn vaak beter dan vergelijkbare toestellen van andere merken.

Daarnaast is de prijs vergeleken met een zelfde smartphone van een ander merk enkele tientjes goedkoper. De medewerker geeft aan dat hij persoonlijk zou kiezen voor de Huawei P20 Lite. Eventueel zou een Samsung Galaxy A5

ook nog kunnen. Die is goedkoper, maar dan ga ik achteruit op de specificaties. De medewerker raadt mij de Samsung Galaxy A8 af. Want die is eigenlijk te duur als ik puur kijk naar de specificaties.

De medewerker noemt het verder wel een prima toestel.”

medewerker de toestellen enkel laat zien en geen demonstratie geeft.”

Oordeel:

Zeer goed

Wat is het meest positieve dat je is opgevallen?

“Het meest positieve is dat de medewerker duidelijk laat merken welk merk ik prijstechnisch gezien het beste kan kopen.”

Wat is het meest negatieve dat je is opgevallen?

“Het meest negatieve is dat de

Vodafone

Donkerstraat 58, Harderwijk “De medewerker geeft al snel aan dat alle toestellen los verkrijgbaar zijn. Het is maar net wat ik ervoor over heb. Hij vraagt of het abonnement ook bij Vodafone loopt, want dan kunnen ze bij schade de vervangingsdatum wel iets naar voren halen. Ik zeg dat het abonnement bij een andere provider loopt. De medewerker geeft aan dat ze toestellen vanaf 200 euro hebben, de keuze is aan mij. Dan blijft het gesprek een beetje steken en wacht hij af. De medewerker gaat vrij snel achter de computer zitten en wil daar mijn abonnementsgegevens uithalen voordat hij verder gaat met het gesprek. Als ik zeg dat ik geen Vodafone abonnement heb

dan geeft hij non-verbaal de indruk dat het einde gesprek is. Ik ben niet interessant meer als klant.”

Wat is het meest positieve dat je is opgevallen?

Oordeel:

goed

“De winkel ziet er heel netjes en overzichtelijk uit, je stapt makkelijk naar binnen.”

Wat is het meest negatieve dat je is opgevallen?

“De medewerker geeft non-verbaal de indruk dat ik niet meer interessant ben als klant.”

CONNEXIE 3 X 2018

59

Mystery Shopping

Telecombinatie Gorecht-Oost 31, Hoogezand “De medewerker legt uit dat hij veel Samsung toestellen verkoopt en dat hij merkt dat van dit merk de minste toestellen terug komen.

Van andere merken zoals Huawei of Nokia komen meer klanten terug met storingsmeldingen of softwareproblemen. De medewerker zegt dat Huawei wel wat goedkoper is, maar dat hij persoonlijk liever ziet dat ik ga voor een Samsung. Want de medewerker geeft eerlijk aan dat hij liever een klant niet ziet terug komen met klachten. Hij adviseert geen andere merken.

De medewerker legt uit dat er in het segment waarin ik zoek niet

heel veel mogelijkheden zijn op dit moment. De medewerker zegt dat ik het beste de Samsung Galaxy A5 kan nemen. Er is wel een nieuwere versie, de A8, maar die is duurder en kan nauwelijks iets meer. De medewerker vindt die dus eigenlijk aan de dure kant. De medewerker legt uit dat hij geen gebruikte toestellen verkoopt en dat als er toch iets mis is binnen de garantie ik altijd terug kan komen. Dan wordt het toestel meteen verzonden naar de fabrikant. De medewerker raadt mij nogmaals aan niet voor een koopje van Huawei te gaan, omdat het merk te storingsgevoelig is, vergeleken met Samsung. De me-

dewerker wijst er ook op dat het scherm van Huawei minder helder is vergeleken met Samsung.”

Wat is het meest positieve dat je is opgevallen?

Oordeel:

Zeer goed

“Het meest positieve is dat de medewerker eerlijk op mij over komt.”

Wat is het meest negatieve dat je is opgevallen?

“Het meest negatieve is dat de medewerker geen demonstratie van een toestel geeft.”

Phone House Dorpsstraat 13, Nunspeet “Bij aankomst zit een medewerker achter de balie. Hij kijkt op het computerscherm maar het is niet duidelijk of hij ook aan het werk is. Hij groet mij en blijft op zijn kruk zitten. Hij vraagt of hij kan helpen en luistert naar mijn vraag.

De medewerker geeft aan dat ze goedkope toestellen hebben, vanaf 100 euro. De medewerker adviseert eigenlijk direct een refurbished toestel. Hij noemt hier de voordelen van zodat het voor mij eigenlijk de enige goede optie is.

Hiervan heeft hij er nog een paar.

Hij loopt naar het magazijn om ze te halen en toont ze mij. Hij heeft twee Samsung inruil toestellen en adviseert deze, omdat ze veel

geheugen hebben en eigenlijk nog heel lang mee kunnen. Ik krijg goede informatie van de medewerker. Hij blijft echter wel een beetje passief op zijn kruk achter de balie zitten. Het goede verhaal maakt dit weer voor een deel goed. Het advies wat hij geeft zou ik zeker overnemen en de aankoop van een refurbished toestel voor € 180,00 meteen doen.”

Wat is het meest positieve dat je is opgevallen?

“De medewerker weet een goed en passend advies te geven.”

Wat is het meest negatieve dat je is opgevallen?

“De medewerker blijft net iets te lang op zijn kruk zitten, dit komt een beetje passief over op mij.”

‘De medewerker adviseert direct een refurbished toestel’

Oordeel:

zeer goed

Mystery Shopping

Tele2

Spuistraat 19, Den Haag “De medewerker is in eerste instantie gefocust op het verkopen van een combinatie toestel en abonnement en vraagt mij welke provider ik nu heb, welke bundel ik heb en wat ik daarvoor betaal.

Ik antwoord dat ik uitsluitend op zoek ben naar een nieuwe telefoon en dat ik een sim-only abonnement heb. In het verkoopgesprek besteedt de medewerker geen aandacht aan de merken Samsung en Apple, maar laat modellen van Motorola en Huawei zien en wijst mij op het feit dat ik bij de grote merken betaal voor de naam, maar dat de door hem getoonde merken net zo goed zijn maar veel goedkoper. Uiteindelijk

adviseert hij een Huawei P20 Lite die komt op een prijs van € 264,00. De Huawei P20 Pro zou een betere camera hebben, maar die is boven het budget dat ik wil besteden (€ 400,00). Aan het eind van het gesprek probeert de medewerker mij het toestel te verkopen in combinatie met een Tele2 abonnement. Ik bedank de medewerker en zeg dat ik erover ga nadenken. De medewerker wenst mij een prettige dag en nodigt een volgende klant bij hem uit.”

van mijn toestel; op intake scoort hij voor mij positief. De medewerker doet echt moeite om voor mij iets te vinden.”

Wat is het meest negatieve dat je is opgevallen?

Oordeel:

goed

“De medewerker probeert mij meermaals een combinatie van abonnement en telefoon aan te bieden, maar dat zou geen reden zijn om niet terug te keren naar deze winkel voor de aankoop van het toestel.”

Wat is het meest positieve dat je is opgevallen?

“De medewerker neemt de tijd voor mij en vraagt naar het gebruik

CONNEXIE 3 X 2018

61

Visie

Behoort het telefoongesprek tot het verleden?

Hoe beïnvloedt de nieuwe wereld van telecommunicatie de manier waarop we werken?

Dean Bubley, een analist en futurist gespecialiseerd in technologie en telecom, onderzoekt de impact van deze evolutie.

Het is 7 uur in de ochtend. De spraakassistent van Sam beschrijft zijn schema en beantwoordt zijn vragen, terwijl hij zich klaarmaakt voor zijn werkdag. Hij moet die dag een presentatie geven aan een internationaal team van collega’s in verschillende tijdzones om een nieuw product te bespreken.

Onderweg naar de kantoorruimte die zijn spraakassistent van tevoren had geboekt, luistert hij naar een overzicht van de belangrijkste punten van het vorige conferentiegesprek, die zijn gecompileerd door een op kunstmatige intelligentie gebaseerde semantische analyse van de opname. Hij gebruikt een geavanceerde conferentie- en samenwerkingstool om zijn presentatie te geven, die realtime vertalingen biedt aan een paar van zijn collega’s. Zijn coach voor het spreken in het openbaar luistert mee via de app en stelt voor dat hij wat langzamer praat om wat meer nadruk te leggen op bepaalde woorden. Na de presentatie vindt hij zijn taxi met de functie

62

CONNEXIE 3 X 2018

‘de chauffeur spreken’ van zijn taxi-app, waarmee hij kan zien waar de chauffeur geparkeerd staat zonder dat hij zijn telefoonnummer aan hem hoeft te geven. Het karaokefeestje van het bedrijf met een volledig werkend netwerk, dat gelijktijdig wordt gehouden in verschillende tijdzones, moet maar wachten.

De toekomst is nabij

Deze toekomstvisie ligt niet zo ver in de toekomst als we misschien denken. De behoefte aan communicatie op afstand is groter dan ooit tevoren en de technologie die we gebruiken, ontwikkelt zich in een versneld tempo. Skype, WhatsApp Voice en zelfs systemen op bedrijfsniveau die gebruikmaken van berichten- en conferentiefuncties vormen slechts een eerste stap.

Visie Tekst: Dean Bubley - Disruptive Analysis

De dagen dat persoon A op een traditionele telefoon via een standaard telefoonnummer belt naar persoon B en hoopt dat persoon B zijn/haar oproep beantwoordt, zijn geteld. Er zijn nieuwe manieren van bellen beschikbaar, waaronder apps die zowel de naam van de beller aankondigen als de reden waarom deze belt. Bij sommige manieren van bellen waar het mogelijk is om een driegesprek te houden, is er een fluistermodus bij inbegrepen, waarin één persoon uitgesloten kan worden van een deel van het gesprek. Een verkoopdirecteur kan een nieuweling vertellen om de deal nu te sluiten, zonder dat de klant het hoort. Een toekomstige fluisteraar kan zelfs een AI zijn, gebaseerd op gedragsmodellen van machinaal leren en succesvolle oproepen, die mensen aanspoort om bepaalde (vervolg)vragen te stellen.

Dit betekent meer flexibiliteit in de manier waarop spraakapplicaties worden ontworpen. gedeconstrueerd – timing, identiteit, signalering en doel – en vervolgens op verschillende manieren opnieuw worden opgebouwd. Er zal steeds meer gebruikgemaakt worden van spraakverwerking, mogelijk voor opnames, analyses of zelfs realtime vertalingen van talen of dialecten.

Geautomatiseerde ondersteuning

Er is ook een trend naar spraakapplicaties met een ingebed systeem. Dankzij deze technologie hoeft de gebruiker niet apart een nummer in te toetsen of tussen de app en het toetsenbord te wisselen op een mobiele telefoon. We zien dit al bij verkoopapplicaties zoals ZenDesk, die op Cloud gebaseerde klantenondersteuning en contactcenters biedt, en Salesforce, een van de grootste op cloud gebaseerde platforms voor verkoopautomatisering. Ze gebruiken een strakke integratie met verschillende systemen voor spraakoproepen, messaging- en interactiekanalen. Dit zullen we ook steeds meer zien. Spraakoproepen of conferenties (of spraakherkenning) worden naadloos geïntegreerd in een soepele gebruikerservaring.

Een app voor voorraadbeheer kan automatisch telefoongesprekken tot stand brengen tussen iemand van het magazijn en de bezorger. Een tool voor de reisbranche kan zien wat de klant aan het doen was voordat deze om hulp vroeg: “Ik zie dat u van stoel wilt veranderen voor uw vlucht naar Boston. Kan ik u daarbij helpen?” Dit zal ook de veranderende arbeidspatronen weerspiegelen. De nieuwe ‘gig economy’ is sterk gedreven door software en heeft geïntegreerde communicatie nodig. Parttime medewerkers van de klantenservice kunnen werken vanuit huis (en ‘volledig mobiel’ blijven dankzij hun smartphones). Ze zullen steeds meer manieren nodig hebben om statusdashboards te combineren met spraak- of videofuncties.

De zakelijke versies van virtuele assistenten, zoals Amazon Alexa of Google Now, vormen mogelijk spoedig de kern van het kantoor

Internet der dingen

Er zal ook meer spraakcommunicatie komen die niet te maken heeft met een telefoon, zoals we die kennen. We zijn al gewend aan walkietalkies of intercomsystemen, en de toekomst wordt nog diverser wanneer bedrijven IoT-oplossingen met communicatiemogelijkheden adopteren. Denk hierbij aan een knop op een kapot koffieapparaat waar u op kunt drukken om met een monteur te praten. In de industriële sector kan een expert op afstand een video bekijken en een virtuele aanwijzing aan een technicus geven met de gesproken instructies: “Deze bout vastdraaien”. En mogelijk vinden we zakelijke versies van virtuele assistenten, zoals Amazon Alexa of Google Now, in alles ingebouwd, van verwarmingssystemen tot de whiteboards van vergaderruimtes.

Een gemeenschappelijk thema hier is het gebruik van op Cloud gebaseerde communicatie. Veel van de meest nuttige spraakgerelateerde functies zullen door derden worden aangeboden. Verschillende zogenoemde CPaaS-providers (communicatieplatform als een service) richten zich op ontwikkelaars die spraakcommunicatie in hun applicaties willen bouwen. Deze ontwikkelingen zullen zich opnieuw voordoen en het gebruik van spraakcommunicatie hernieuwen door onhandige eendimensionale telefoonoproepen naar een bredere reeks applicaties, ervaringen en bedrijfsmodellen te veranderen. Bedrijven zullen met hun werknemers en klanten moeten communiceren over hun voorwaarden en gewenste tools. Aan de ene kant kan dit het einde betekenen van ongewenste spraakspam. Dit kan aan de andere kant ook de verkoop- en ondersteuningsfuncties en de interne bedrijfsprocessen effectiever maken.

Dean Bubley is de oprichter van Disruptive Analysis, een onafhankelijke analist van de technologische sector, futurist en adviesbureau. Met meer dan 20 jaar ervaring is hij een van de vooraanstaande analisten die mobiele netwerken, het telecombeleid, spraak/video/berichten en IoT onder de loep nemen. Bron: Regus.nl.

CONNEXIE 3 X 2018

63

Product

Philips Hue Outdoor Nu ook slimme buitenverlichting door Philips Het kon niet uitblijven. Philips Hue is nu ook beschikbaar als buitenverlichting. In de zomermaanden is een sfeervolle tuin niet weg te denken.

Het nieuwe assortiment omvat zowel Philips Hue White als de White & Color ambiance. Volgens Philips til je met de nieuwe serie je tuin of terras qua sfeer naar een veel hoger niveau. Het Lily basispakket voor buitengebruik bevat drie lichtpunten en alle accessoires die nodig zijn om aan de slag te gaan (€299,-).

Sridhar Kumaraswamy, Business Leader Home Systems & Luminaires bij Philips Lighting: “Onze klanten zijn altijd op zoek naar nieuwe manieren om hun slimme verlichtingssysteem uit te breiden en het nieuwe Philips Hue outdoor assortiment gaat een grote stap verder. Hoewel Philips Hue-lampen en –armaturen beschikbaar zijn voor elke toepassing in het huis, wilden we connected armaturen aanbieden die ontworpen zijn voor buitengebruik. Met dit assortiment kun je optimaal profiteren van de tuin of terras.”

64

CONNEXIE 3 X 2018

Movers & Shakers

Movers & Shakers dean one, de telecom en internet provider voor de zakelijke markt, breidt haar sales team opnieuw verder uit. Sinds deze maand is Patrick Jansen aangesteld als Partner Manger voor de regio Oost-Nederland. Patrick heeft ruime ervaring opgedaan in de telecomsector bij onder meer KPN en Rocom Telecommunicatie en hij heeft gewerkt als Partner Manager bij Telfort Zakelijk. Patrick is dus zeer goed bekend met telefonie en internet voor de zakelijke markt en kent de wensen van het resellerkanaal als geen ander.

“Ik vind het erg leuk dat ik als Partner Manager aan de slag mag bij dean one. Door de enorme groei van dean one en de overgang van ISDN naar VoIP, hoef ik mij niet te vervelen en begin ik aan een mooie uitdaging”, zegt Patrick Jansen.

Timo Don is per 11 juni de nieuwe Business consultant IoT van Yorus. In deze functie zal hij onder andere verantwoordelijk zijn voor de verdere uitrol van het Internet of Things portfolio bij business partners van Yorus. Hij neemt hiermee het stokje over van Stephan Fuchs die afgelopen jaar het IoT portfolio succesvol heeft geïntroduceerd. “De afgelopen periode hebben we geïnvesteerd in het neerzetten van een uitgebreid Internet of Things portfolio. Het portfolio bestaat nu onder andere uit Track and Trace diensten, M2M, IoT maatwerkoplossingen en de Viloc Tag. Dit is een kleine zender die gebruikt wordt voor het lokaliseren en terugvinden van werkmaterieel. Nu start een fase waarbij we het portfolio verder gaan optimaliseren en activeren. Daarom ben ik blij dat Timo zich hier vanaf heden fulltime voor gaat inzetten,” aldus Matthijs van Eijzeren, Head of Business Yorus.

Randy van Wort was al eerder te vinden in de rubriek Movers & Shakers. Toen was hij de nieuwe Product Manager Smarthome bij BNS. Inmiddels heeft hij dit bedrijf verruilt voor FIBARO in Rotterdam, waar hij aan de slag is gegaan als Product Marketing Manager.

CONNEXIE 3 X 2018

65

Product

En het nieuwe HTC-vlaggenschip is… de HTC U12+

HTC presenteert de HTC U12+, het nieuwe paradepaardje van het smartphonemerk. Voor 2018 is dit het vlaggenschip en volgens het merk zelf een brok innovatie en gebruiksgemak met oogstrelend design. Dit is de grootste vlaggenschiptelefoon van HTC ooit, met een 6 inch scherm met een 18:9 widescreen.

Het toestel is makkelijker in gebruik dankzij Edge Sense 2 voor intuïtieve interactie met één hand, bijvoorbeeld om foto’s te nemen, de voice assistent te activeren of wat je hem ook maar wilt laten uitvoeren. Hierdoor is deze grote smartphone toch nog eenvoudig te gebruiken.

Twee camera’s, voor én achter, met veel functies als bokeh-effect, UltraSpeed 2, HDR Boost 2, twee keer optische zoom, tien keer digitale zoom en Sonic Zoom

HTC BoomSound, USonic- en Qualcomm aptX HD-audio. Door deze functies geeft de U12+ krachtig, maar zuiver geluid

Krachtige smartphone. Dit komt door onder meer de Qualcomm Snapdragon 845 Mobile Platform met X20 LTE. Het apparaat heeft 6GB RAM en tot 128GB opslaggeheugen

66

CONNEXIE 3 X 2018

Virtual Reality. De U12+ is geschikt voor Vive Focus, waardoor je device kan veranderen in een VR-theater

Edge Sense 2. Deze nieuwe touch feedbackervaring verandert de randen van de U12+ in een eenvoudige en intuïtieve methode om je telefoon te gebruiken

Artistiek design.

Met onder meer erg dunne randen en drukgevoelige, embedded knoppen

TOPPERS KIEZEN VOOR FORZA REFURBISHED • Laagste inkoopprijzen • Hoogste marge

• Beste kwaliteit (robot-controle) • Twee jaar garantie

• Grootste voorraad Apple

www.forza-refurbished.nl