Connexie 01/2018

#connexie #smartphone #smarthome #smartlife

JAARGANG 20 X 2018

01

nr.

Hama lanceert

twee nieuwe troeven

Optie1: ‘Repair wordt steeds belangrijker’

Samsung S9: geniale camera

www.connexie.nl

Een nieuwe jaargang van het leukste ICT-netwerk van Nederland!

Blijf in het spoor van de klant van morgen en sluit je aan bij Expeditie ICT! Expeditie ICT is hĂŠt netwerkplatform dat ondernemers uit het Telecom- en IT-kanaal bij elkaar brengt. Expeditie ICT staat symbool voor de ontdekkingsreis die we af moeten leggen om in het spoor van de klant van morgen te blijven. Ook in 2018 zijn er vier bijeenkomsten met inspirerende sessies, hoogwaardig eindmarkt-onderzoek, prikkelende sprekers, inhoudelijke workshops, interactieve opdrachten en goed gezelschap. Netwerken moet namelijk ook leuk zijn.

Lid worden of een keer op proef aanwezig zijn?

Ga naar Expeditie-ICT.nl voor meer informatie

Expeditie-ICT.nl

Bijeenkomsten 2018 Dinsdag 27 maart De Verleiding Donderdag 7 juni Raak de klant, raak hem vol!

Donderdag 20 september The Roast of the Reseller Donderdag 6 december Survival of the Fittest

Expeditie ICT wordt ondersteund door:

The Recipe for Connectivity

Voorwoord

Het grootste telecomblad van de Benelux Connexie is een uitgave van

Grenzeloos Bijsterhuizen 3147, 6604 LV Wijchen Telefoon +31 (0)24 34 54 150 www.connexie.nl www.connexie.be Twitter: @ConnexieNL UITGEVER Joost Heessels HOOFDREDACTEUR Joost Heessels EINDREDACTEUR Daniëlle Vogels REDACTIE Sven Wanders Sven@magentacommunicatie.nl SALES & MARKETING Han Perée Han@magentacommunicatie.nl MEDEWERKERS Freddy Michielsen, Daisy van Diejen, Sef Heldens, Daphne Toonen, Silvia Wijers VORMGEVING Wendy van Cuijk Wendy@magentacommunicatie.nl MYSTERYSHOPPING Retail Reality DRUK Vellendrukkerij BDU Barneveld.

ABONNEMENTEN & ADRESWIJZIGINGEN abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd.

ADMINISTRATIE Silvia Wijers & Daphne Toonen administratie@magentacommunicatie.nl ALGEMENE INFORMATIE info@magentacommunicatie.nl Onze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nummer 09109239.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

IT begon met de opkomst van de pc in 1980 aan een steile klim, waarbij de kracht van de pc om de achttien maanden werd verdubbeld (wet van Moore). De enige regulator die vandaag nog geldt is de markt die bepaalt welke standaard het haalt.

Telefonie werd toen al honderd jaar gevormd en gekneed door nationale staatsmonopolisten.

Graham Bell, uitvinder van de telefoon, werd geboren in 1847. Het Amerikaanse FCC, opgericht in 1934, moest toezien op de verdeling van het grenzeloze spectrum om een Babylonische kakofonie te vermijden. Vandaag beslissen de landen hier over in overleg met Europa.

Rond de laatste eeuwwisseling besliste Europa dat deze staatsmonopolisten concurrentie moesten krijgen. Nationale regelgevers zoals opta en bipt gingen daarvoor zorgen. Staatsmonopolisten gingen over de grenzen hun geluk zoeken en OLO’s (Other Licensed Operator) of nieuwkomers waagden hun kans. Op het hoogtepunt van deze liberalisering telden Nederland en België samen meer dan honderd operators en een veelvoud aan MVNO’s. Inmiddels is een groot deel van deze partijen ervan overtuigd dat deze liberalisering niet het gewenste resultaat heeft gebracht en hebben deze spelers zich terugtrokken of zijn opgekocht.

Dat vorig jaar de Europese mobiele roaming na meer dan vijf jaar lobby werd afgeschaft is een stap in de goede richting. Fusies lijken ook onafwendbaar. KPN en Proximus (Belgacom), twee ex-staatsmonopolisten hebben al drie pogingen achter de rug, zonder resultaat. Hetzelfde geldt voor bpost en postNL, twee marktleiders in logistiek voor e-commerce. Vodafone en Liberty Globa, wereldmarktleiders in mobiel en vast, willen in een aantal Europese landen mobiel en kabel als één geheel aanbieden. In Nederland is dat al zo met Ziggo.

Een nieuwe dreiging waar Europa een antwoord op zoekt komt van de grote Amerikaanse en Chinese telecom- en ICT-partijen. De FAMA bedrijven Facebook, Amazon, Microsoft, Apple domineren samen met Google de ICT-markt en gebruiken onze private-gegevens om massaal gerichte reclame te verkopen. Het antwoord van Europa is drieërlei: boetes voor dominant gedrag en fiscale uitwijking - taksen op het gratis gebruik van internet - met GDPR verscherpte privacy regels met bescherming van data. Het Chinese Huawei en ZTE zijn goed op weg om marktleider te worden voor Europese vaste en mobiele netwerken, 5G inbegrepen.

Als uitgever zoeken wij onze weg in deze digitale tsunami. Wat je nu in handen hebt, beste lezer, is het resultaat van de samensmelting van twee magazines die onder dezelfde naam bijna twintig jaar in Nederland en België naast elkaar over digitaal en mobiel hebben geschreven. Vanaf nu kennen wij geen landsgrenzen meer.

Veel leesplezier.

Sven Wanders +31 6 18348203 & Freddy Michielsen +32 475 45 75 11

ISSN 13866648 © Copyright 2018

TELECOMMAGAZINE onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

CONNEXIE 1 X 2018

5

nie

kosteloos en zorgeloos van ISDN naar IP-telefonie

ropositie de beste p t! m in de ark

uw incl e I usi P- ef tel efo o

ns

HD voice

dean cloud package

Zorgeloos van ISDN naar cloud telefonie met nieuwe VoIP telefoons voor hetzelfde maandbedrag!

• Inclusief nieuwe A-merk VoIP telefoons!

• Onbeperkt bellen naar vast en mobiel binnen Nederland.

• Tot 94% voordeliger bellen naar internationale bestemmingen.

• De meest moderne telefooncentrale in de cloud.

• Van analoge naar HD (High Definition) gesprekskwaliteit.

• Nu tijdelijk voor hetzelfde factuurbedrag én zonder eenmalige kosten!*

VoIP made easy... dean cloud package! dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt.

Alle diensten van dean one zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecom- en internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, beheren en factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien betekent het partnerprogramma van dean one een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl. cloud telefonie • mobile • sip trunk • isdn • internet

* Het zou kunnen zijn dat technische of andere omstandigheden, waaronder bijvoorbeeld meerdere locaties, leiden tot een aangepast maandbedrag en/of eenmalige kosten.

dean one the business provider for mobile, internet and voice

--- INHOUD--5 Voorwoord

14 32

Hama lanceert twee nieuwe troeven

34

5G: Europa loopt achter

39

Interview: Phone House

42

BNS seminar

44

Interview: Optie1 over repair

46

Column: Smarthome

48

Telenet, een donkere

50

Active noise cancelling

52

Mystery shopping

39

7

Inhoudsopgave

8

Nieuws

12

Samsung S9

14

Mobile World Congress 2018

21

De verdeelde Belgische smartphonemarkt

23

Column: GDPR – een puur legale materie

24

De nieuwe Fitbit: de Versa

26

Gespotte trends: CES 2018

31

Mondicon lanceert We.Stream

26

12 54

Smartspeakers: hoe veilig zijn ze?

56

Beveiliging smarthome-producten

58

Nokia 8 Sirocco

59

Movers & Shakers

60

Lancering Spectralink Versity

62

Televak Centers

64

Ingram Micro

66

Huawei P20 Lite – Need To Know

CONNEXIE 1 X 2018

7

Nieuws

Opladen door middel van lasers? Dat kan! deze nieuwe technologie net zo snel wordt als een smartphonelader met snoer en stekker.

De laserstraal is omringd door stralen die niet schadelijk zijn voor mensen. Raakt iemand een van de stralen aan, wordt de oplaadstraal direct uitgezet, waardoor niemand in de buurt komt van de hete laser. “Deze eigenschappen geeft ons draadloze oplaadsysteem de veiligheidsstandaarden die nodig zijn om het toe te kunnen passen in huis en in commerciële situaties”, legt onderzoeker Arka Majumdar uit.

De toekomst is nu. Onderzoekers van de University of Washington zijn erin geslaagd een smartphonebatterij draadloos op te laden. Dit deden de onderzoekers door middel van lasers.

De onderzoekers lieten een apparaat met 2 Watt opladen over een afstand van 4,3 meter.

Het is de bedoeling dat in de nabije toekomst

KPN verkoopt Amerikaanse dochteronderneming Het Nederlandse KPN gaat iBasis Inc, de Amerikaanse dochteronderneming, verkopen aan Tofane Global. Dat maakte het bedrijf bekend, zonder een verkoopsom te melden.

In 2017 boekte iBasis een omzet van 705 miljoen euro. De verkoop is in lijn met de strategie van KPN in Nederland: vereenvoudigen, groeien, innoveren. Na de terugtrekking van KPN uit Duitsland en België is dit de laatste

internationale activiteit die stopt. iBasis werd opgericht in 1996 en richt zich op de internationale wholesale markt voor spraakdiensten. Sinds 2007 had KPN meer dan de helft van de aandelen van het bedrijf in handen.

In 2009 ging het bestuur van iBasis akkoord op een bod 62,3 miljoen euro voor de overige 44 procent.

Omzet webwinkels nam in 2017 met 13 procent toe Afgelopen jaar is de online aanschaf van producten en diensten gegroeid met 13 procent. Hiermee maken online bestedingen bijna een kwart uit van het totaal. De groei vlakt iets af. Dit blijkt uit onderzoek van GfK in opdracht van Thuiswinkel.org.

De omzet van Nederlandse webwinkels bedroeg in 2017 22,5 miljard euro, waarvan 12,7 miljard euro aan producten. De rest bestaat uit diensten. De online productbestedingen vormen nu ongeveer 10 procent van de totale productbestedingen, inclusief diensten is

8

CONNEXIE 1 X 2018

dat 24 procent. De groei vlakt iets af. In 2016 groeide de online bestedingen door consumenten nog met 22 procent. Uit het onderzoek blijkt dat de consument steeds vaker een smartphone gebruikt voor een besteding. In Q4 van 2017 gebruikte 28 procent van de online shoppers een smartphone bij minstens een aankoop (7 procent van het totaal). Dat was in 2016 in dezelfde periode nog maar 21 procent. Het gebruik van een tablet bleef zo’n 25 procent en de laptop werd het meest gebruikt.

Amazon koopt slimme deurbel Ring Het Amerikaanse Amazon heeft wederom een smarthome-fabrikant gekocht. Dit maal nam het Ring over, dat bekend staat om zijn slimme deurbellen en IP-camera’s.

Volgens Reuters legt Amazon miljard dollar neer voor het bedrijf. “Ring wil de misdaad in woongebieden helpen verminderen dankzij krachtige en voordelige line-up van smart home-producten. Op die manier hebben we een positieve impact op onze huizen, gemeenschappen en de wereld”, legt een woordvoerder van het bedrijf uit. “We kunnen nog meer bereiken door samen te werken met een innovatief en klantgericht bedrijf zoals Amazon.”

Dit is niet de eerste keer dat Amazon een bedrijf overneemet. Eerder dit jaar nam het Blink over. Daar werd toen 90 miljoen dollar voor betaald. Amazon: “Het is spannend om met dit getalenteerde team te werken. We willen Ring helpen in haar missie om huizen veiliger te maken.”

Naar verwachting zal Ring onder haar eigen naam producten blijven uitbrengen. Wel worden deze producten afgestemd op het smarthome-systeem van Amazon, genaamd Alexa.

BlackBerry gaat IoT-apparaten beveiligen samen met Punkt BlackBerry heeft een technologie- en merklicentieovereenkomst ondertekend voor BlackBerry Secure met de Zwitserse fabrikant van consumentenelektronica Punkt. Door deze overeenkomst mag Punkt producten op de markt brengen die beveiligd zijn door BlackBerry Secure.

De beveiliging van IoT-apparaten is een belangrijke kwestie aan het worden. Vooral privacy is iets dat veel wordt onderschat door gebruikers

van IoT- of AI-producten. In de editie van Connexie Magazine lees je hier alles over.

“Als 2017 ons iets geleerd heeft, is het dat elk apparaat beveiligd moet worden omdat hackers altijd op zoek zijn naar kwetsbaarheden”, zegt Alex Thurber, SVP en GM Mobility Solutions bij BlackBerry. “Nu cybersecurity een zorg wordt voor elk huishouden en elke onderneming, erkennen vooroplopende fabrikanten als Punkt de waarde van het beschermen van hun innovaties.”

Petter Nuby, CEO en oprichter van van Punkt vult aan: “Bij Punkt maken we gebruik van technologie om goede gewoontes aan te nemen die zorgen voor minder afleiding in het dagelijks leven. We doen dit met zorgvuldig ontworpen en mooi afgewerkte producten.

Door de beveiligingstechnologie van BlackBerry in onze producten te integreren, kunnen we onze klanten nu ook het hoogste niveau van veiligheid bieden.”

HTC komt met twee budgetsmartphones HTC heeft twee nieuwe smartphones aangekondigd. Het gaat om budgetsmartphones met grote schermen. Deze randloze apparaten krijgen de naam: HTC Desire 12 en de HTC Desire 12 Plus. De toestellen zijn vanaf eind april in ons land te koop en kosten 199 en 249 euro. Ze zijn verkrijgbaar in het zwart en het zilver.

De smartphones hebben een voorkantvullend scherm met een beeldverhouding van 18 bij 9.

De Desire 12 heeft een 5,5 inch beeldscherm.

Achterop vind je een 12 megapixel-camera en voorop een camera met 5 megapixels. Verder is de achterkant gemaakt van glas, heeft het apparaat 3GB werkgeheugen, 32GB opslagruimte en is een plek voor een micro-sd.

De Desire 12 Plus heeft een groter scherm, namelijk 6 inch. Ook heeft deze een betere batterij, een dubbele camera en een snellere Snapdragon chip.

Steeds meer Nederlanders willen onbeperkt data.De vraag naar ongelimiteerde databundels stijgt. Ongeveer tien procent van de Nederlanders wilt graag onbeperkt internetten op zijn of haar smartphone, dat was in 2015 nog maar vijf procent. Dit blijkt uit onderzoek van Telecompaper.

te gaan verbruiken. Toen dacht met aan 3GB voldoende te hebben. Met de vele online functies op smartphones is het ook niet vreemd dat de vraag naar data stijgt.

De stijging van de vraag kan onder meer te maken hebben met de lancering van onbeperkte databundels door T-Mobile en Tele2 in 2017. Het afnemen van dit soort bundels is hiermee mogelijk geworden, dat was voorheen nog niet zo.

Opvallend is dat Nederlanders ook denken dat de databundel van hun volgende abonnement hoger ligt dan wat ze nu hebben, namelijk 4,4GB. Momenteel is de gemiddelde databundel 4,1GB. Voorgaande jaren dachten Nederlanders er niet aan om meer

Huawei bezig met eigen slimme assistent buiten China Smartphonefabrikant Huawei is bezig met de ontwikkeling van een eigen slimme, stemgestuurde assistent. Deze wordt naar verluidt ook beschikbaar buiten China.

Deze slimme assistent wordt internationaal beschikbaar, maar over welke landen het

precies gaat is nog onbekend. Vooral de talen die de software ondersteunt is hierbij van groot belang. Huawei, na Apple en Samsung de grootste speler op de markt, heeft in zijn thuisland China al een slimme assistent voor smartphones. Deze gaat de concurrentiestrijd aan met Alexa van Amazon, Siri van Apple en

de Assistent van Google.

Ook gaat Huawei naar alle waarschijnlijkheid een eigen smart speaker lanceren, dat liet het doorschemeren aan Android Planet. Wat voor apparaten is nog onbekend, maar zal de nabije toekomst uitwijzen.

CONNEXIE 1 X 2018

9

Nieuws

Onderzoek: ‘T-Mobile heeft snelste 4G-netwerk in Nederland’ T-Mobile blijft in Nederland de provider met het snelste 4G-netwerk, dat blijkt uit onderzoek van OpenSignal. Het netwerk heeft de hoogste downloadsnelheid en de minste vertraging.

Het onderzoek is uitgevoerd door analyses van het netwerkgebruik van bijna 17.000 apparaten.

OpenSignal bekeek de downloadsnelheden en de vertragingen van 3G- en 4G-netwerken van KPN, T-Mobile, Tele2 en Vodafone. Dit zijn de grootste telecomproviders van Nederland. Op alle beoordeelde aspecten scoorde T-Mobile het best. Binnenkort volgen ook de cijfers van België.

toegenomen naar 54,2 Mb per seconde. Op afstand komen Tele2 (44,4 MBps) en KPN (43,7 MBps). De beschikbaarheid van 4G is ook een belangrijke kwestie, op dit gebied scoren T-Mobile, Tele2 en Vodafone nagenoeg gelijk.

Goed bezig, Nederland!

Wat betreft de dekking van 4G staat Nederland op plek zes van de wereld. We laten de VS, Hong Kong, Noorwegen, Japan en Zuid-Korea nog voor ons. Qua internetsnelheid doen we het erg goed. De gemiddelde snelheid is namelijk 42,12 MBps, hiermee laten we alleen Singapore voor ons. Daar is de gemiddelde snelheid namelijk 44,31 MBps.

Al eerder onderzocht OpenSignal de netwerken van deze providers. De downloadsnelheid van T-Mobile is 17,5 procent

Op=Op Voordeelshop neemt telecom-assortiment Kijkshop over Het volledige telecom-assortiment van Kijkshop wordt overgenomen door Op = Op Voordeelshop. Met deze assortimentsovername komt Op = Op Voordeelshop ook als aanbieder van mobiele telefoons en toebehoren op de Nederlandse markt.

Directeur Vincent Alkemada is erg blij met de overname van het telecomassortiment van het failliete Kijkshop. Hij wil de komende jaren doorgroeien naar 350 winkels, dat zijn

10

CONNEXIE 1 X 2018

er nu nog 148. Op = Op Voordeelshop gaat Nokia, Samsung, Alcatel, Wiko en Denver verkopen. “Ik ben enorm blij met deze stap”, vertelt hij. “Wij zijn bekend van de verkoop van A-merk-drogisterijartikelen, -wasmiddelen en –reinigingsproducten en voegen daar nu een bijzonder aantrekkelijk nieuw fast moving telecom-assortiment aan toe.”

Nederlandse mobiele markt krimpt 4,4% tot 4,5 miljard euro in 2017 De daling komt volgens de marktspelers door de impact van regulering, prjisdruk en concurrentie. De jaaromzet van Vodafone daalt het hardst en verliest marktaandeel. Tele2 onderscheidt zich als kleine speler en stijgt in omzet.

Dit alles blijkt uit onderzoek van Telecompaper.

De mobiele netwerkoperators behaalden samen een jaaromzet van 4,5 miljard euro.

Tele2 was de enige die groei liet zien: 29 procent op jaarbasis. Vodafone liet de grootste daling zien, namelijk meer dan 10 procent.

Het kwam uiteindelijk uit op een marktaandeel van 30,6 procent, dat is een daling. KPN liet de minste daling zien (3,0 procent) waardoor het zijn marktleiderschap uitbreidde naar een aandeel van 43,1 procent. De omzet van T-Mobile daalde met 4,4 procent op jaarbasis en de operator bleef stabiel met een marktaandeel van 21,1 procent.

Maar wat brengt de toekomst? De verwachtingen zijn dat de mobile markt in 2018 2 tot 3 procent gaat krimpen naar een omzet van 4,4 miljard. Naar schatting blijft de omzet dalen, in 2022 zal deze rond de 4,2 miljard euro liggen.

Deze voorspellingen zijn gebaseerd op de verwachtingen dat de concurrentie en prijsdruk niet zullen afnemen. Daarnaast is de groei door omzet vanuit data niet genoeg om de daling te compenseren.

“Mobiel dataverkeer blijft qua volume met dubbele cijfers groeien en de verwachting is dat het zal versnellen gezien de opkomst van steeds grotere databundels met zelfs unlimited dataplannen,” stelt Research Analist Alejandra van de Roer, auteur van het Dutch Mobile Operators rapport. “Operators worstelen ook met de vertaling van de vraag naar datadiensten naar hogere tarieven en omzetten. De sterke concurrentie en focus op multi-play pakketten laten hier ook weinig ruimte voor.”

Alpha’in bundelt zijn commerciële activiteiten met Dividino Distributeur Dividino Belux, deel van de Dividino Group uit Rotterdam, breidt haar activiteiten uit.

Zij ondertekenden een akkoord met Alpha’in om de commerciële activiteiten van Alpha’in te bundelen met haar eigen activiteiten.

Met deze fusie zal de nieuwe organisatie verantwoordelijk zijn voor de distributie naar alle Belgische en Luxemburgse telecom-resellers toe vanuit haar vestiging in Charleroi.

Een lange samenwerking uit het verleden, waarbij Dividino optrad als invoerder/ distributeur voor merken zoals PanzerGlass, General Mobile Android One smartphones, lag aan de basis van deze bundeling. Alpha’in voegt daar haar eigen merken aan toe zoals Crosscall, Motorola DECT, Ideus-accessoires en een reeks diensten voor zowel operatoren als retail- en b2b-reseller.

Focus op Benelux

Alpha’in begon in 1999 in Charleroi en is al jaren de nummer één distributeur voor onafhankelijke winkels in België. Dividino Group is sinds de oprichting, in de Benelux aanwezig.

Fabrikanten en vendors die actief willen zijn in België, Luxemburg en Nederland kunnen nu hun strategie, acties en promoties voor deze drie regio’s uitwerken met deze groep.

Dividino Group

Dividino Group, opgericht in 2014 is een exclusieve importeur en distributeur van producten, waaronder PanzerGlass, General Mobile Android One en Duracell Mobile. Met kantoren in Rotterdam (Nederland) en Overijse (België) kent Dividino Group de lokale markt en behoeften en kan afnemers adviseren en begeleiden.

Alpha’in

Alpha’in, opgericht in 1999 door Raffaele Picardo, is één van de grootste distributeurs van telefonie in België en die alle merken onder één dak heeft gegroepeerd. Sinds 2014 is het management van het bedrijf toevertrouwd aan Malek Farhat. Hij heeft het bedrijf een extra groei impuls gegeven door exclusieve merken zoals Crosscall, PanzerGlass, Ideus en Motorola te lanceren en zijn dienstenaanbod aan zijn klanten en partners te diversifiëren.

CONNEXIE 1 X 2018

11

Product

Jonge Nederlanders delen steeds vaker foto’s en video’s Tweederde wil betere beelden kunnen maken met smartphone-camera

Mensen drukken zich steeds vaker uit in beelden. In 2017 zijn dankzij de opmars van de smartphone wereldwijd 1,2 biljoen foto’s gemaakt. Ook in Nederland is deze trend zichtbaar.

12

CONNEXIE 1 X 2018

█ █ █

‘The Camera Reimagined’

In 2017 zijn met smartphones

1,2 biljoen

digitale foto’s gemaakt

█ █ █

We sturen per dag meer dan Ruim zes op de tien (63%) Nederlanders in de leeftijd van 13 tot 34 jaar geeft aan zijn ervaringen steeds vaker in beelden, zoals foto’s, video’s en emoji, te delen.

Wel is er ruimte voor verbetering, blijkt uit onderzoek van PanelWizard in opdracht van Samsung. Twee derde (67%) zou nóg vaker foto’s en video’s maken als zij een betere smartphonecamera zouden hebben. Jonge Nederlanders zijn onder andere ontevreden over de beeldkwaliteit van foto’s die zij bij weinig licht maken, zoals op feestjes.

“Wij zijn altijd bezig mensen te helpen meer uit het leven te halen”, zegt Gerben van Walt Meijer, Marketing Manager Mobile van Samsung Nederland. “We doen daarom veel onderzoek naar de wensen en behoeftes van onze gebruikers. De nieuwe Galaxy S9 en S9+ spelen daar op in. Met onze beste camera kun je betere beelden dan ooit maken.”

Een derde (33%) van de jonge Nederlanders is ontevreden over de beeldkwaliteit van zijn huidige smartphonecamera bij weinig licht. “Om tegemoet te komen aan deze wens hebben we de Galaxy S9 en S9+ uitgerust met een dubbele diafragmalens”, vervolgt Gerben van Walt Meijer. “Daardoor maken onze nieuwe smartphones ook in situaties met weinig licht haarscherpe foto’s.” Dubbel diafragma (F1.5 – F2.4) werkt net als het menselijk oog. Het laat automatisch meer licht binnen wanneer het donker is. Zo krijg je foto’s die altijd en overal helder en scherp zijn.

Uit het onderzoek blijkt verder dat haast de helft van de jonge Nederlanders tussen de 13 en 18 (49%) experimenteert met effecten zoals slow-motion om leukere video’s te maken. De groep tussen 18 en 27 (48%) geeft juist aan dit meer te willen doen als het zou kunnen met hun smartphone. De Galaxy S9 en S9+ bieden hen daar de mogelijkheden voor. Zo leggen ze Super Slow-motion video’s met 960 frames per seconde extreem gedetailleerd vast. Daardoor ontgaat je werkelijk niets.

Bijna alle jonge Nederlanders (93%) houden hun communicatie levendig door emoji toe te voegen. Driekwart gebruikt emoji minstens één keer per dag, een kwart van de jongeren gebruikt de herkenbare icoontjes zelfs meer dan twintig keer per dag.

Bijna de helft (49%) van de jonge Nederlanders ziet nog wel een verbeterpunt. Zij zouden emoji nóg vaker versturen als die nog persoonlijker is. Daarom kun je met de Galaxy S9 en S9+ unieke, gepersonaliseerde emoji maken die kunnen bewegen en lijken en klinken als jij.

5 miljard emoji’s

en 1 miljard GIFs

In 2016 deelden we dagelijks al

3 miljard beelden

en 10 miljard video’s

75% van het mobiele verkeer is video

In 2017 keken mensen dagelijks

1 miljard uur

video’s op YouTube.

Gemiddeld kijken we 2 uur per dag naar video’s online

Gemiddeld gebruiken meer dan

Onderzoeksverantwoording Het onderzoek is uitgevoerd tussen 2 en 12 maart door PanelWizard in opdracht van Samsung. Aan de online enquete namen 1.048 Nederlanders tussen de 13 en 35 jaar deel.

800 miljoen

mensen Instagram langer dan 30 minuten per dag

CONNEXIE 1 X 2018

13

Event

Dit was het Mobile World Congress 2018 Het is elk jaar weer hét event in de telecombranche: het Mobile World Congress in Barcelona. Bezoekers krioelen door elkaar en ook de innovaties en introducties worden in hoog tempo over de markt uitgestrooid. 5G en Artificial Intelligence voeren de boventoon en er waren opvallend veel nieuwe toestel-introducties. Connexie was uiteraard ter plaatse.

Het was vooraf door de organisatie aangekondigd: 5G wordt een van de grote onderwerpen op het Mobile World Congress 2018.

Die voorspelling kwam zeker uit. De industrie debatteerde en lanceerde er flink op los op 5G-gebied. Want 5G is niet zonder reden hét hot topic van Mobile World 2018 geworden.

Deze vernieuwde mobiele technologie komt namelijk eerder dan verwacht. Het doel was om 5G te lanceren na 2020, maar die planning is gewijzigd.

5G-spierballen

De grote baas van het Zweedse bedrijf Ericsson, Börje Ekholm, sprak tijdens MWC en was zeer duidelijk: “5G is open for business!” Het bedrijf heeft zich de afgelopen jaren flink ingezet om

14

CONNEXIE 1 X 2018

5G werkelijkheid te laten worden, iets dat ook moet gaan bijdragen aan de stabilisatie van de omzet van het bedrijf. De voorvechter van 5G heeft inmiddels ook intentieverklaringen van tientallen operators voor het testen van het nieuwe netwerk. Ook gaan dit jaar de eerste operators beginnen met het aanbieden van 5G op commercieel gebied.

Wat voor gevolgen gaat 5G hebben voor de consument? Wat kan de verkoper vertellen aan zijn klant? Een belangrijke vraag is of het voor iedereen direct beschikbaar is of alleen op de nieuwste toestellen. Volgens Ekholm is op dit vlak goed nieuws te melden, want het zou enkel gaan om een software-update die 5G beschikbaar maakt.

Het Finse merk Nokia claimt het best gepositioneerd te zijn van alle merken als het gaat om 5G. Rajeev Suri sprak tijdens MWC en liet even Nokia’s 5G-spierballen zien. De CEO van het bedrijf claimt dat je voorzichtig moet zijn met de transitie naar 5G aan de hand van een software-update. Door middel van deze updates zou je weinig bereiken, zegt hij in zijn toespraak.

Hiermee spreekt hij Börje Ekholm tegen.

Vanwege haar hardware denkt Nokia voorop te liggen. De toekomst zal het uitwijzen.

Tekst: Sven Wanders, Beeld: MWC

Archos lanceert smarthome device onderwerpen. Begin dit jaar tijdens CES in Las Vegas werd de bezoeker al gebombardeerd met informatie over dit fenomeen en tijdens MWC werd dit alsmaar meer. Grote merken zijn al aan de slag met AI, denk aan Vodafone en Samsung die hiervoor de handen ineen slaan. Samsung en Vodafone maakten op het Mobile World Congress gezamenlijk bekend dat de twee bedrijven werken aan een reeks van Internet of Things smarthome-producten en -diensten voor consumentengebruik. In het tweede kwartaal zullen de producten worden gelanceerd in Duitsland en Spanje, daarna volgen andere Europese landen.

Eerste succesvolle 5G-gesprek Het eerste telefoongesprek dat is gepleegd over een volwaardig 5G-netwerk is een feit. De eer hiervoor gaat naar Huawei en Deutsche Telekom. Bij dit gesprek zijn de officiële en definitieve standaarden van het 3GGP gebruikt. Ook heeft Huawei de primeur van het eerste ‘5G-ready’ apparaat. Voor het gesprek werd de 5G New Radio-specificatie gebruikt uit Release 15 van het 3GGP. Hierbij werden 4G- en 5G-technieken gebruikt, dit is een zogenaamd non-standalone netwerk. De verbinding werd opgestart met een 4G-verbinding en vervolgens werd succesvol overgeschakeld naar de 5G-verbinding, hierdoor werd de 3,7GHz-band gebruikt.

Archos komt met een slimme thuisassistent: Archos Hello. Het dat het apparaat werkt als slimme speaker, een beeldscherm heeft voor het videobellen en andere apparaten in huis kan aansturen. Het apparaat heeft als besturingssysteem Android Oreo en kan verschillende taken in huis uitvoeren, denk aan voice requests, smarthomeintegratie om andere slimme apparaten aan te sturen en videogesprekken. Het is overigens ook een hifi-speaker. Een gebrek aan lanceringen was er zeker niet tijdens het MWC 2018.

Deutsche Telekom gaat voor kunstmatige intelligentie Deutsche Telekom is zich, net als veel andere telecombedrijven, ook aan het richten op kunstmatige intelligentie. Op het MWC werd bekend dat het bedrijf bezig is een slimme spraakassistent te ontwikkelen in samenwerking met Orange. Dit platform wordt in de zomer van 2018 gelanceerd.

Artificial Intelligence middelpunt tijdens MWC

De toekomst is smart en Artificial Intelligence gaat een grote rol spelen in onze levens. Ook op het Mobile World Congress 2018 was AI een van de hoofdthema’s, naast 5G, IoT en mobile device-lanceringen. Zo werden er diverse lezingen aan het onderwerp gewijd.

Daarnaast lieten de grote merken met alle liefde hun innovaties zien op het gebied van AI. Slimme apparaten, smartphones, smarthomes, het zijn allemaal de producten die in de toekomst een grote rol (gaan) spelen.

Internet of Things was ook een van de grote

CONNEXIE 1 X 2018

15

Event

Porsche demonstreert slimme auto Porsche was aanwezig tijdens MWC en deed een demonstratie. Met kunstmatige intelligentie in een smartphone maakte het Duitse automerk een testrun. De bestuurdersstoel bleef leeg en de auto deed wat het werd opgedragen: een fietser ontwijken. De auto trok snel op en ontweek de fietser keurig. Naast de lege bestuurdersstoel zat overigens nog wel een safetypilot, want veiligheid boven alles.

LG past AI toe in nieuwe V30

LG heeft tijdens het Mobile World Congress een nieuwe, slimme versie van de V30 gelanceerd. Deze nieuwe versie heet de LG V30 ThinQ. De nieuwe functies van het toestel zijn vooral gericht op het herkennen van objecten, kunnen het apparaat helpen bij het winkelen en zorgen ervoor dat toestel betere foto’s maakt wanneer er weinig licht is.

Het toestel kiest zelf de beste instellingen voor een foto. Ook met de nieuwe versie van de V30 richt LG zich niet op een eigen stemassistent. De Google Assistent is nog steeds te vinden op het apparaat, maar heeft wel exclusieve functies, zo’n 32. LG liet weten dat de slimme functies ook op andere toestellen van het merk zullen komen, dit door middel van updates. Welke functies en welke toestellen dat precies zijn is nog onbekend.

16

CONNEXIE 1 X 2018

███

Marc Allera, CEO BT Consumer: ‘Dit is een cruciale fase voor de ontwikkeling van 5G’ ███

Nieuwe releases: ready or not?

Natuurlijk zijn de nieuwste technologieën van groot belang tijdens het MWC. IoT, smarthome, Artificial Intelligence en nog veel meer kwam aan bod deze editie van Mobile World, maar laten we niet vergeten dat het releasen van de nieuwste toestellen nog altijd centraal staat in Barcelona.. Dit event is jaarlijks het uitgerekende moment om een nieuwe smartphone, app of feature te laten zien aan de telecomwereld.

Camera = belangrijk

Tijdens MWC werd duidelijk dat veel fabrikanten zich richten op de camera. Hoe meer megapixels en andere features, hoe beter. In 2016 en 2017 is er veel aandacht besteed aan nieuwe technieken. Dit en volgend jaar zouden de nieuwste apparaten klaar moeten zijn voor al deze vernieuwingen en zou de consument er eindelijk gebruik van kunnen maken. Maar zijn de apparaten hier wel klaar voor? Anshel Sag, analyst bij Moor Insights & Strategy, zegt dat de nieuwe technieken nog wel eens invloed kunnen hebben op de verkoop van huidige toestellen.

Volgens hem gaat de consument overwegen later een nieuw toestel te kopen dat klaar is voor alle nieuwe technieken.

Sony lanceert nieuw vlaggenschip: Xperia XZ2 Met de lancering van de nieuwe Xperiaserie heeft Sony nieuwe flagship smartphones voor 2018. Sony stond bekend om haar strakke toestellen. Rechte lijnen en hoeken waren kenmerkend voor het design. Met deze nieuwe serie slaat Sony een nieuwe weg in. In de nieuwe ‘Ambiant Flow’ design filosofie staan ronde vormen en lijnen centraal. De Sony Xperia XZ2 is dan ook het eerste toestel van Sony dat is uitgerust met een behuizing van Fluid 3D Glass.

De Sony Xperia XZ2 en de XZ2 Compact hebben beiden een 18:9 beeldscherm.

De schermen zijn groter dan hun voorlopers. Verder is de smartphone sneller geworden. Dankzij de Qualcomm Snapdragon 845 processor, de snelste processor van het moment.

CONNEXIE 1 X 2018

17

bereikbaar zijn zoals bereikbaar zijn zoals jij wilt

www.speakup.nl

Event

Samsung S9 groots gelanceerd Apple heeft nog niet lang geleden de iPhone X gelanceerd. Wat stelt Samsung hier tegenover?

De Samsung S9 werd de avond voor de kick-off van de beurs gelanceerd. Duizenden mensen zagen live hoe het nieuwe pareltje uit de Samsung-stal werd gepresenteerd. Het toestel lijkt veel op zijn voorganger. De camera is wel flink verbeterd en de vingerafdrukscanner zit naast de camera.

Wiko lanceert nieuwe serie Wiko introduceerde de View2 smartphone serie. Deze valt op door de 19:9-beeldschermen. Het design van deze nieuwe telefoon heeft het uiterlijk van de Apple. Een bekende ‘notch’ (inkeping) is te zien aan de voorkant van het apparaat, aan de bovenkant van het scherm.

CONNEXIE 1 X 2018

19

DURF JIJ HET AAN? Heb jij het in je om teamcaptain te worden? Ben je al aan het trainen? Als teamcaptain streef je natuurlijk naar het hoogst haalbare voor jouw team: de felbegeerde ICT Cup! Het wordt een helse strijd, iedereen gaat voor de beker.

Zorg dat je voorbereid bent en je conditie op peil is. Het is erop of eronder!

Na het succes van vorig jaar organiseren we in 2018 voor de tweede keer de ICT Cup. Teambuilding, netwerken én het goede doel steunen; allemaal op één sportieve dag in Sportcentrum Papendal.

Op 15 juni 2018 strijden bedrijven uit onze branche om dè ICT Cup. Op het programma staan zeer uiteenlopende sporten en activiteiten; kracht, uithoudingsvermogen, tactiek en strategie. Heeft jouw team alles in huis om te winnen?

Samen strijden tegen ALS Naast de onderlinge strijd, gaan we gezamenlijk de strijd aan tegen ALS, één van de meest ernstige en invaliderende aandoeningen van het zenuwstelsel. Een dag waarop we genieten van sporten en bewegen, doet uiteraard extra beseffen hoe verschrikkelijk de ziekte is die deze vrijheid wegneemt. Vorig jaar hebben we namens alle deelnemende teams een cheque ter waarde van € 6.380,- aan Stichting ALS Nederland kunnen overhandigen. Dat willen we dit jaar uiteraard overtreffen!

Doe mee!

De ICT Cup is een onvergetelijke dag vol actie! Ben jij erbij? Voor meer informatie ga je naar www.ictcup.nl of neem telefonisch (088 77 300 72) contact op met Danielle Evers. Durf jij het aan?

www.ictcup.nl

Redactie Tekst en beeld: Computer Profile

Zo is de zakelijke smartphone markt in België verdeeld Bijna 90 procent van de zakelijke smartphone-markt wordt ingenomen door Apple en Samsung. Dit blijkt uit een marktanalyse van databasemarketingspecialist Computer Profile, waarbij meer dan 2700 Belgische bedrijven met meer dan vijftig medewerkers zijn ondervraagd.

Apple en Samsung blijven de zakelijke smartphonemarkt domineren. In 2016 namen Apple en Samsung respectievelijk 36,5 procent en 30,4 procent van de markt in. Bekijken we hun aandeel in 2018 dan behalen ze 38,8 procent en 38,4 procent: een totaal marktaandeel van 87,6 procent. Van de andere spelers in de markt is Huawei het enige smartphone-merk dat zijn aandeel echt zag stijgen. Met een groei van 3,2 procent in 2016 naar 5,4 procent in 2018 lijkt het erop dat ze voet aan de grond krijgen in België.

… En de rest

De overige zakelijke smartphonemerken vergaat het minder goed in 2018. HTC (0,3 procent) en BlackBerry (0,5 procent) lijken te verdwijnen. Tot vorig jaar had Microsoft alle smartphone-activiteiten overgenomen van Nokia. Dit jaar is Nokia een zelfstandig label en opgenomen in de analyse als afzonderlijke fabrikant. Maar ook hier zijn de cijfers weinig bemoedigend met een aandeel van 2,3 procent voor Nokia en 1,3 procent voor Microsoft.

Mobile Device Management groeit

Het beheer van alle mobiele apparaten die binnen een bedrijf of organisatie in omloop zijn, ofwel Mobile Device Management, kent een langzame groei onder het totale ondervraagde Belgische bedrijven. Het gebruik steeg van 5 procent in 2016 naar 10 procent in 2018. Het grootste aandeel wordt behaald in de grote commerciële bedrijven. 21 procent van de multinationals en 15 procent van de Belgische nationale bedrijven gebruiken MDM-software. De sterkste stijging (+7 procent) werd genoteerd bij onze nationale ondernemingen (bedrijven met 250 tot 2.500 medewerkers).

Marktleiders in de MDM-softwaremarkt zijn het Californische MobileIron en VMWare AirWatch, met elk een aandeel van 25 procent. Microsoft is een van de enige vendoren die een significante stijging kende van 4,7 procent, tot een aandeel van 11 procent. Soti en IBM verloren beiden iets aan aandeel maar blijven hangen rond de 10 procent.

Over Computer Profile

Van Windows naar Google Android

De opkomst en teloorgang van de besturingssystemen van zakelijke smartphones hangt samen met deze van de verschillende fabrikanten. Zo worden Symbian, BlackBerry en Windows 10 weggeblazen door Apple iOS (43 procent) en Google Android (52 procent). Uit de analyse lijkt ook dat het aandeel Windows-gebruikers uit 2017 overgelopen is naar Google Android.

Als zelfstandige database marketingorganisatie helpt Computer Profile ICT-bedrijven met het in kaart brengen en gericht benaderen van de juiste doelgroep. Computer Profile beschikt over een database met de 30.000 belangrijkste bedrijfslocaties in het Benelux bedrijfsleven en de overheid. Van deze organisaties heeft Computer Profile een actueel overzicht van de ICT-infrastructuur. Als initiatiefnemer van de European Market Intelligence Group (EMIG) biedt Computer Profile deze informatie ook over andere Europese landen. Computer Profile heeft vestigingen in Zaventem en Breda.

CONNEXIE 1 X 2018

21

Je bent eigen baas omdat je zelf het beste weet hoe je wilt ondernemen. Maar er zijn zaken die je makkelijker samen oppakt, met collega-ondernemers. Zaken zoals belangenbehartiging. Training en opleiding. Of verzekeringen. Eén voor één zaken die goed geregeld zijn als u lid bent van UNETO-VNI. Als brancheorganisatie zorgen wij voor alles achter de schermen. Zodat u kunt doen waar ú goed in bent.

Word nu lid via UNETO-VNI.NL Samen sta je sterker!

De techniek achter Nederland

Column

GDPR: een puur legale materie Daar is niets tegen in te brengen natuurlijk: GDPR is een wettekst die bestaat uit 99 artikelen, aangevuld met 173 recitals. Gesneden koek voor advocaten en juristen. Logisch ook, dat de meeste bedrijven hiervoor eerst en vooral naar een juridisch adviesbureau stappen om de impact voor hun bedrijf in kaart te brengen.

Als alles goed gaat, zal deze jurist de wettekst voor je vertalen naar begrijpbare en relevante instructies, en terugkeren met een aantal concrete aandachtspunten die voor je bedrijf van toepassing zijn. Hij is ook perfect geplaatst om bepaalde artikelen die door de Europese wetgever bewust open gelaten zijn voor interpretatie, te gaan verwerken en concreet in te vullen op basis van zijn ervaring en eigen aanvoelen.

Zelf aan de slag

Praktische stappen

Een aantal praktische stappen om je alvast op weg te helpen: • een duidelijke, privacy-statement op je website, in een taal die iedere bezoeker begrijpt, met duidelijke vermelding van zijn rechten als individu.

• het expliciete akkoord van personen voor het gebruik van hun gegevens.

• minimaliseren van de bewaarde gegevens: vraag enkel

•

•

de gegevens op die je nodig hebt. Als je bepaalde data niet of niet langer nodig hebt, hoef je die ook niet langer te bewaren. een up-to-date overzicht van de gegevensverwerking binnen je bedrijf, met vermelding welke gegevens eventueel gedeeld worden met andere bedrijven en op welke manier dit gebeurt. een afdoende informatiebeveiliging zodat informatie enkel toegankelijk is voor diegene die ze nodig heeft.

Vanaf dat moment zal je zelf aan de slag moeten. De richtlijnen en doelstellingen moeten dan immers geïmplementeerd worden in je organisatie. Je medewerkers moeten concrete richtlijnen en opvolging krijgen in de vorm van policies en procedures. Alle systemen waar persoonlijke gegevens gebruikt worden moeten in kaart gebracht, contracten met onderaannemers, resellers en externe partijen die persoonlijke gegevens van je ontvangen moeten herzien en aangevuld worden met concrete privacy-statements en consent-buttons. Er moeten procedures uitgewerkt worden om adequaat te kunnen reageren in geval van een data-breach.

Topprioriteit

Informatiebeveiliging maakt een zeer belangrijk deel uit van de GDPR-wetgeving. Het is immers van weinig belang dat je website een duidelijke privacy-statement bevat, en dat je jouw contacten alle rechten tot inzage, wijziging en schrapping van hun gegevens garandeert, als deze gegevens al met moeite beveiligd zijn. Ook hier zal jouw juridisch adviseur eerder kijken naar een IT-specialist om een duidelijk overzicht te krijgen van de bestaande toestand. Maar respect voor data-privacy, respect voor de gegevens van je bedrijf, van je werknemers en van je klanten is niet iets wat je doet om te voldoen aan een Europese wettekst. Het zou een absolute topprioriteit moeten zijn in elk bedrijf, want werknemers, klanten en contacten in het algemeen zijn je belangrijkste assets.

CONNEXIE 1 X 2018

23

Product

Dit is de nieuwe Fitbit:

de Versa Deze maand lanceert Fitbit een nieuwe health en sports wearable. Een betaalbare watch die in de zomer van 2018 een leuke feature krijgt: de Female Health Tracking.

De Fitbit Versa is niet de eerste smartwatch van het Amerikaanse merk, eerder lanceerde het al de Fitbit Ionic. De Fitbit Versa is in tegenstelling tot de Ionic een stuk goedkoper. De adviesprijs ligt rond de 200 euro,

terwijl de Ionic 350 euro kost. Verder heeft de Versa een metalen behuizing met rondere hoeken. Qua dikte is de nieuwe watch vergelijkbaar met de Apple Watch Series 3, het is namelijk 11,2 millimeter dun.

In de zomer van 2018 komt er een bijzondere feature op de Fitbit Versa: Female Health Tracking. Hiermee kunnen vrouwen hun menstruatiecyclus volgen, symptomen opmerken, bekijken wanneer ze ovuleren en patronen achterhalen.

Dit kun je (nu al) met de Fitbit Versa: •

• • • •

• • •

24

CONNEXIE 1 X 2018

dagelijkse statistieken inzien, zoals de stappenteller, gelopen afstand, verbrande calorieën, geklommen verdiepingen en actieve minuten. telefoontjes, berichtjes en andere meldingen binnenkrijgen. je hartslag volgen met de Purepulse Heartrate. zwemmen, want hij is waterdicht. er vier dagen plezier van hebben zonder ‘m te moeten opladen (volgens Fitbit). de clockface veranderen, ook het horlogebandje is vervangbaar. allerlei apps installeren voor alledaags gebruik. betalen door middel van de geïntegreerde NFC-chip (let op: pas in de nabije toekomst mogelijk).

ACCESSORIES FOR EACH MOMENT IN YOUR LIFE

T H E

S M A R T

S O L U T I O N

HAMA BENELUX Vantegemstraat 1 B-9230 Wetteren | info.nl@hama.com | nl.hama.com

CES 2018

Toffe Nederlandse start-ups, trends & fancy producten De technologie-industrie is met de snelheid van licht in beweging. Dat zagen we ook in januari tijdens de CES in Vegas. Wie dit in het begin van het jaar een beetje gevolgd heeft, zag het ene na het andere nieuwtje voorbijkomen. Wat had je zeker niet mogen missen? De meest toffe Nederlandse start-ups, trends en fancy producten van de CES 2018.

26

CONNEXIE 1 X 2018

Tekst & beeld: Theo Wubbolts

Nieuwe trends bepalen het aanzicht van ons werk en de verwachtingen die consumenten hebben in de ondersteuning door de techniek. Om de voortgang bij te benen moeten professionals hun manier van werken en zaken doen veranderen. 95 procent van de bedrijven heeft minder dan 500 werknemers, maar zijn verantwoordelijk voor de helft van de wereldeconomie.

Deze bedrijven zijn dus enorm belangrijk voor overdracht van kennis met betrekking tot productiviteit, mobiliteit, informatie analyse en samenwerking.

Ze zijn hiervan afhankelijk om succesvol verder te kunnen.

Onverminderd aanwezig

Onderstaande trends zien al een aantal jaren op de CES (daarom zijn het ook trends). Een ook in 2018 waren ze weer vrolijk vertegenwoordigd, omdat ze gewoon hartstikke belangrijk zijn en voorlopig ook blijven.

1

Cloud computing Binnen vijf jaar zal de helft van de data-opslag hierin plaats vinden (nu is nog 93 procent install base). Deze ‘shift’ behoeft complexe ondersteuning van professionals op het gebied van veiligheid – het belangrijkste punt van zorg voor de bedrijven en de consument – en eist de volle aandacht.

2

Smartphones Over vijf jaar zal 80 procent van de volwassenen een smartphone hebben, voor e-mails, delen van bestanden, navigatie en entertainment. Organisaties maken in toenemende mate gebruik van apps en vrijwel elk bedrijf heeft haar eigen. Dit vergt ook enorm veel aandacht op het gebied van veiligheid: 80 procent van de werknemers is in het bezit van onveilige app downloads.

3

Internet of Things Volgens Gartneris IoT het netwerk van fysieke objecten die ‘embedded’ technologie hebben om met elkaar te communiceren. Leuk, maar hoe waarde- of zinvol is dat eigenlijk? Cisco becijferde onlangs dat in 2020 vijftig miljoen

apparaten met elkaar verknoopt zijn. Zijn de consequenties die hieraan kleven voldoende bekend?

4

Digital Security In de komende jaren zal een toenemend aantal werknemers en consumenten vanaf elke willekeurige plek op het internet willen kunnen zitten. Voor werk of wat dan ook. Veiligheid heeft dan de hoogste prioriteit maar is voor velen té complex om mee om te gaan. Bovendien groeien de budgetten om deze trend bij te benen niet in gelijke tred mee.

Samengevat leveren deze trends enorme uitdagingen voor professionals in verlening van service. Er valt geld te verdienen met het werk van de klant te beveiligen en daarmee haar of hem gelukkiger en productiever te maken

Ook aanwezig: oer-Hollandse start-ups

ZKH Prins Constantijn is voortrekker van het zogenaamde StartupDelta en ook op de CES aanwezig: een groep van 53 start-ups. StartupDelta is een privaat publieke samenwerking die het start-up ecosytem van Nederland versterkt en uitbreidt.

Nederland heeft een zeer concurrerende economie in de EU en staat zelfs wereldwijd op de vierde plaats volgens het World Economic Forum. Enkele voorbeelden van de innovatieve kracht van ons land zijn de uitvinding van wifi, bluetooth en Java (sic). Recente voorbeelden zijn te vinden in het domein van quantum computing, photonics, EUV (extreme ultraviolet lithography) – denk aan AMSL – en revolutionaire ontwikkelingen op het gebied van semiconductor en computers – denk aan NXP. Start-ups zijn van essentieel belang voor deze innovatiekracht van Nederland op terreinen als bijvoorbeeld medische en milieu technology, 3D-printing en voedingsmiddelen industrie.

Een rijtje toffe start-ups

De meest opvallende start-ups die we in Vegas tegenkwamen in een overzichtelijk rijtje:

1

Sensiks Actief in AR/VR en gaming. Sensory Reality Pods kunnen een totale beleving creëren die vooral ook toegepast kunnen worden in de gezondheidszorg. www.sensiks.com

CONNEXIE 1 X 2018

27

trends

2

10

3

11

4

12

Invi Een armband die een niet-gewelddadige bescherming biedt tegen aanvallers. Bij verbreking van het metalen middendeel, verspreidt zich een ondraaglijke geur die de aanvaller afschrikt en de omgeving waarschuwt. www.invi.world Roader Een camera die de laatste tien seconden steeds vastlegt.

Je kent het wel: vanuit je ooghoeken in het voorbijgaan iets waarnemen, maar je realiseert het je net iets te laat. Even terugkijken is dan reuze behulpzaam. www.roader.com Travis Stel dat je overal met iedereen kunt praten. Travis is bezig taalbarrières te overbruggen waardoor iedereen te verstaan is.

Tot nu 80 talen maar over enige tijd… www.travistranslator.com

5

Count3r Van de consumenten maakt 80 procent gebruik van internet. Ze zijn dan ook goed geïnformeerd als er een fysieke winkel wordt bezocht en stellen daardoor andere eisen en behoeften aan het personeel, de indeling van de winkel en de productinformatie. Count3r creëert Smart Stores waarbij met behulp van een tablet en software de spil wordt bij iedere verkoop. www.count3r.com

6

Scalys De Grapeboard van Scalys biedt een uitstekende basis voor snel, betrouwbaar, veilig en efficiënt netwerken. Als basis dient de Raspberry PITM3 met de QorIQTM van NXP waardoor op lange termijn ondersteuning gewaarborgd is. www.scalys.com

7

We.stream Dit biedt reizigers over de hele wereld veilig en betaalbaar mobiel internet. Het is je hotspot met embedded Cloud SIM Technology om je in staat te stellen onbeperkt data in meer dan 100 landen te gebruiken. www.we.stream

8

Mindaffect Stel je wordt wakker en realiseert je dat je niet meer kunt bewegen of praten. Met behulp van een gepatenteerde neuro-wetenschappelijk oplossing en kunstmatige intelligentie kunnen oogbewegingen omgezet worden in letters en zo hersensignalen vertalen in woorden. www.mindaffect.nl

9

Shleep Een platform dat wetenschappelijk onderbouwde ondersteuning biedt in het slaapgedrag van groepen en individuen.

Met de ‘sleep coaching app’ en eigen programmatuur neemt de productiviteit toe en verbetert het werkklimaat. www.shleepbetter.com

28

CONNEXIE 1 X 2018

Absolute Audio Labs Pyour Audio corrigeert met behulp van een app van Absolute Audio Labs bij gehoorbeschadiging en heft de onbalans op. Binnenkort zullen meerdere merken hoofdtelefoon deze aanpassing faciliteren. www.absoluteaudiolabs.com Activenoise Ongewenste geluiden de wereld uit helpen? Woon-of werkomgeving in de nabijheid van storende geluidsbronnen?

Activenoise biedt een oplossing. www.activenoise.audio Clementine Clementine Wear is een platform ter ondersteuning van de verkoop van gepersonaliseerd audio-producten. www.askclementine.com

Smarthome it is

Smarthome-producten zijn naadloos te integreren in je leefomgeving en maken deze veiliger en comfortabeler.

Noodzakelijk daarbij is dat het gemakkelijk te installeren is en toegepast kan worden in combinatie met bestaande producten.

Van de producten die je huis slimmer maken trof je op de CES vele. Hieronder een aantal die ons het meeste in het oog sprongen:

1

Netatmo Netatmo kan communiceren met producten uit het portfolio van merken als bijvoorbeeld Legrand (installatietechniek) en VELUX. Je huis ‘smart’ maken begint met beveiliging. Of het nu fijn is te weten dat er bij je ingebroken wordt tijdens je afwezigheid, maar de buren of een vriend dan wel 112 bellen kan een hele geruststelling zijn. Een onbeschrijfelijke puinhoop aantreffen bij thuiskomst van vakantie kan aanleiding geven tot blijvende medische klachten. Netatmo heeft een compleet pakket producten dat stapsgewijs ingezet kan worden; van beveiliging tot rookmelding, thermostaat(kranen) en weerstations. Nice to know: Netatmo is in ons land verkrijgbaar en voldoet aan de veiligheidseisen en keuringen die nu eenmaal nodig zijn wil je het kunnen verkopen. www.netatmo.com

2

Aladin Dankzij de geïntegreerde bewegingsmelders verlicht Aladin je pad wanneer het donker is. Mocht je een val maken, denk aan ouderen die op weg zijn naar het toilet of de badkamer, dan waarschuwt Aladin achtereenvolgens drie personen of instellingen om hulp te komen bieden. De installatie is simpel, sluit ‘m aan op je router, stekker in het wandcontact en klaar. Tot slot op de app de installeren en activeren. www.aladin.io

3

Kitsound Smartspeakers wat de klok slaat en aanspreken met Amazon Alexa alom aanwezig. Kitsound is er één van vele.

Met 360˚ geluid inderdaad indrukwekkend voor zo’n relatief klein apparaat. Je kunt er tot 8 aan elkaar koppelen om je hele huis te vullen met muziek. Het is sowieso niet te missen, die aanwezigheid van techreuzen als Google en Amazon. www.kitsound.co.uk

4

PowerEgg Geen ‘gewone’ drone, nee een heel mooie. Vanaf de controle-unit heb je tot 5km bereik en kun je met de 360˚ camera in UHD (3.840x2.160), FHD (1.920x1.080) of HD (1.280x720) zenden. Foto’s gaan in 12-megapixel kwaliteit.

De snelheid is maximaal 13 m/sec. En de bediening een peulenschilletje. www.powervision.me

in die auto; dat zijn bijna twee miljard uren. Byton zou dé oplossing bieden: met de uitrol van 5G kan de bestuurder van een Byton met méér plezier die tijd doorkomen…”. Tsja, je wil weten wat er zoal aan connectiviteit geboden wordt, toch? De auto heeft rondom platte ingewerkte antennes en sensoren. In de deurstijl zit de ‘user authentification’ en camera’s vervangen de buitenspiegels waardoor de aerodynamica optimaal is. De Byton heeft gezichtsherkenning, maakt met Alexa gebruik van voice control, biedt controle via arm/hand-beweging en alle data èn de verwerking ervan wordt vanuit het Byton Security Lab geregeld. Op dit moment is dat nog op het zogenaamde ‘Level 3’, maar in 2020 zal dat ‘Level 4’ zijn. De oplaadtijd van 20 minuten levert een actieradius van 235 km (de concurrentie levert dan 110 km) bij 30 minuten 400 km (tegen 160 km bij de concurrentie) en bij volle accu’s is de actieradius van het basis model (200kW=272pk) 400 km en van de up-gade (350kW=476pk) 520 km. Oh ja, en de prijs? Basis: USD 45.000. De presentatie was subliem daar zo’n beetje in het hol van de leeuw. Een ‘Tesla-killer’?

En als toefje: Byton Hè? Nooit van gehoord. Nee, niemand van de aanwezigen!

Een geheel nieuw automerk. Op de wereld zijn er één-komma-drie miljard auto’s. We zitten gemiddeld anderhalf uur

CONNEXIE 1 X 2018

29

Wij verzekeren, u profiteert!

WERTGARANTIE biedt maatwerk garantie- en serviceconcepten voor fabrikanten, retailers en e-tailers in consumentenelektronica.

Meer klantenbinding De uitstekende coulante service van WERTGARANTIE zorgt voor tevreden klanten en extra klantenbinding.

Meer winst U ontvangt een aantrekkelijke bemiddelingsvergoeding. Dat zorgt direct voor meer omzet en marge.

Online oplossingen Met onze kant-en-klare plugins zijn onze verzekeringsproducten eenvoudig te integreren in uw webshop.

Professionele begeleiding WERTGARANTIE verzorgt professionele trainingen en voorziet in reclamemiddelen.

Actuele kennis van wet- & regelgeving Onze garantie- en serviceconcepten worden getoetst aan de actuele wet- en regelgeving.

Dat biedt u extra zekerheid.

Bel 088 2500-650 of stuur een mail naar zakelijk@wertgarantie.com.

WERTGARANTIE AG Breite StraĂ&#x;e 8 | 30159 Hannover | Duitsland E-Mail: service.nl@wertgarantie.com | www.wertgarantie.com Member of WERTGARANTIE Group

Gemakkelijk. Goed. Verzekerd.

Innovatie

Mondicons Marketing Manager Robert Pronk reikt het eerste We.Streamexemplaar uit aan Prins Constantijn.

CES Las Vegas 2018

Mondicon lanceert We.Stream en opent kantoor in Santa Monica Mondicon heeft officieel zijn mobiele wifi-hotspot We.Stream gelanceerd tijdens de Consumer Electronics Show in Las Vegas. Prins Constantijn van Oranje heeft het eerste exemplaar van We.Stream in ontvangst genomen tijdens de opening van het Holland Paviljoen.

We.Stream is ‘s werelds eerste veilige mobiele WiFi-hotspot met embedded Cloud SIM-technologie. Hierdoor kunnen gebruikers veilig en onbeperkt internetten in meer dan 100 landen wereldwijd (waaronder China, Verenigde Staten, Australië en Europa). Prins Constantijn van Oranje is ‘special envoy’ van Startupdelta en leidde de Nederlandse delegatie van ruim 50 startups tijdens CES. We.Streams Marketing Manager Robert Pronk overhandigde hem het eerste exemplaar tijdens de opening van het Holland Paviljoen op de beurs. Prins Constantijn tweette onlangs al over We.Stream: “I love this! Always securely connected. looking forward to seeing @WeStream_Global @CES.” Joachim de Wild, Co-CEO van We.Stream: “We.Stream richt zich op intercontinentale reizigers, multinationals en resellers. Het gebruik

laten aansluiten op voorgaande kolom, tablet of laptop in andere continenten, is door de hoge roamingkosten meestal erg duur. Veel mensen maken daarom in het buitenland gebruik van publieke wifi-hotspots, bijvoorbeeld in hotels of restaurants. Maar het verbinden met publieke wifi-netwerken is zeer riskant. Ze worden vaak door hackers gebruikt om informatie te onderscheppen. We.Stream biedt hiervoor de oplossing. Reizigers hebben dankzij de ingebouwde VPN laag altijd en overal een eigen veilige en betaalbare mobiele wifi-hotspot op zak.”

Kantoor in Amerika

Bij de eenmalige aanschaf van het apparaat à 149 euro exclusief BTW is standaard een 2 GB databundel inbegrepen die in meer dan 100 landen gebruikt kan worden. De klant kan vervolgens met één klik via het touchscreen

van de We.Stream additionele databundels van 2, 5 of 10 GB aanschaffen. Alle bundels zijn 30 dagen geldig en kunnen dankzij de ingebouwde Cloud SIM in meer dan 100 landen wereldwijd gebruikt worden. Voor frequente reizigers biedt We.Stream ook een jaar lang wereldwijd onbeperkt internet aan voor een eenmalig bedrag van 249,- euro. Alle databundels zijn eenvoudig bij te bestellen via het touchscreen van het apparaat en komen na betaling middels creditcard of PayPal account direct beschikbaar.

De Wild licht de verdere doelstelling tijdens CES toe: “We hopen vooral Amerikaanse distributeurs en resellers aan ons te binden. We hebben voor partners interessante kickback fee’s beschikbaar. Om onze internationale groeiambities kracht bij te zetten, hebben we dit jaar ook een kantoor geopend in Santa Monica, Californië.” Tijdens de Tech-beurs in Las Vegas heeft Mondicon het bedrijf Frontier Computer Corp aangesteld als zijn eerste distributeur voor de VS en Europa.

CONNEXIE 1 X 2018

31

Trends

Hama lanceert twee nieuwe troeven Retail heeft vandaag met een essentiĂŤle uitdaging te kampen: fascinatie voor de consument creĂŤren. De nieuwe consument is namelijk veeleisend. Hij verwacht een duidelijke en concrete meerwaarde van fysieke winkels: sfeer en design, het ontdekken van nieuwe trends, passie voor de producten, knowhow, tijd voor uitleg, tips en tricks en zo voorts. Hama lanceert twee nieuwe troeven voor een betere winkelbeleving.

32

CONNEXIE 1 X 2018

Tekst: freddy michielsen

Meer tips?

Check het recentre FOCUS magazine van Hama: http://www.hama-benelux.com/focus/Magazine_Focus_NL_web.pdf

Vandaag de dag is het als traditionele retailer geen eenvoudige opdracht om bij te blijven. De sterke concurrentie van online kanalen valt niet te ontkennen. Toch kan je als offline winkel wel degelijk het verschil maken met een troef waarover online spelers niet beschikken: een instore experience bieden die een stevige indruk nalaat. Een innovatieve retailer creëert een unieke ervaring voor zijn klanten. Hama komt met twee nieuwe producten om die bij kunnen dragen aan een betere winkelbeleving: een Instant Case Maker en de Clearplex. Met Instant Case Maker maak je on the spot in een handomdraai een gepersonaliseerde smartphonecover. Clearplex biedt de mogelijkheid om dedicated screenprotectors of backcovers te printen voor elk type smartphone, tablet, smartwatch, notebook, fototoestel, gameconsole of action cam.

zijn heel visueel ingesteld en worden aangetrokken door een uitnodigend product.

Kracht van demonstraties

Hama gelooft in een uitmuntende service, actieve promotie, passie voor technologie en vooral in demonstraties van nieuwe vooruitstrevende producten. Denk bijvoorbeel aan de gloednieuwe multiroom speakers van Marshall, Urbanears & Audio Pro, de DAB-radio’s en de Intelligent Home speakers van Hama, Bluetens, Snoppa en de geheugenoplossingen van Sandisk. Deze producten zijn volgens Hama ideaal voor een korte demopresentatie. het laat de bezoeker het product ‘live’ beleven, wat de betrokkenheid verhoogt. En dat wil natuurlijk iedere retailer.

Kies een strategische plek

Voor deze twee oplossingen is een strategische plaatsing in de winkel noodzakelijk. Een opvallende plaats van deze service zou volgens Hama een positief effect op de verkoopcijfers en op de marge hebben. Want, zo zegt het bedrijf: een aantrekkelijke baliepresentatie doet wonderen. Klanten

‘Hama is distributeur van Instant Case Maker in de Benelux’

24 & 25 april: Hamazing Days Op 24 en 25 april gaan naar jaarlijkse gewoonte de Hamazing Days door bij Hama in Wetteren. Een gelegenheid voor iedereen die van dichtbij of van ver betrokken is bij de verkoop via retail of online van accessoires voor telecom, ICT, tv, audio, fotografie, office, gaming en witgoed. Het is de gelegenheid om met fabrikanten en vendors bij te praten over de laatste nieuwe ontwikkelingen, om van marketingspecialisten tips en trucs te krijgen voor omzetverhoging. Hama toont je ook met trots haar totaal vernieuwde showroom en brengt een volledig programma van

workshops en demonstraties. Hama zet steeds meer in op de nieuwe trends in winkelbeleving, ze geven inzicht in succesvolle strategieën voor gecombineerde online- en retailverkoop en de kracht van aantrekkelijke displays en demo’s om impulsaankopen en cross- en upselling te versterken. Leer tenslotte hoe je via ‘long tail marketing’ je omzet kan verhogen met producten en oplossingen die je al lang als ‘out of date’ had gecatalogeerd, zoals digitale fotokaders, CD oplossingen of foto accessoires en ervaar de groeiende ‘vintage’ trend in de digitale maatschappij.

‘Hama is distributeur van Clearplex in België’

CONNEXIE 1 X 2018

33

Achtergrond

5G: Europa loopt achter Eind vorig jaar is een eerste versie van de 5G-standaard vastgesteld.

Verschillende partijen wilden toch vooral laten zien dat zij al het verst zijn met 5G-oplossingen. Operators uit Korea, Japan en China lieten zien dat zij voorop lopen met trials en demo’s. Op de beurs in Barcelona werden dit jaar veel nieuwe toepassingen gedemonstreerd.

Hoever staat de techniek nu? Wat zijn de toepassingen? En, wanneer komt 5G in Nederland?

34

CONNEXIE 1 X 2018

Tekst en beeld: Eildert van Dijken

Voor een goed werkend landelijk 5G-netwerk zijn drie frequentiegebieden nodig: onder de één GHz, tussen de één en zes GHz en boven zes GHz. Onder één GHz is het voor Nederland de 700 MHz-band, tussen één en zes GHz is vooral de 3,5 GHz-band relevant, boven zes GHz is het voornamelijk de 26 GHz band.

Veiling 700 MHz

In Nederland wordt in 2019 de 700 MHz frequentieband geveild, waarna deze in 2020 beschikbaar komt. Deze band heeft echter niet voldoende ruimte om echt hoge 5G-snelheden te halen. Daarvoor wordt internationaal gekeken naar de 3,5 GHz band en de 26 GHz band.

3,5 GHz: alleen defensie

De 3,5 GHz band is belangrijk in Nederland, omdat deze het beste past op het huidige zenderpark van de operators. Alleen, de 3,5 GHz band wordt in Nederland door defensie gebruikt. Daarnaast worden voor lokale private netwerken nog licenties uitgedeeld in deze band, die landelijk gebruik door operators in de weg zit. De minister heeft begin 2018 aangekondigd dat wordt onderzocht op welke termijn deze band beschikbaar komt voor 5G.

beschikbaar gemaakt. Het bereik van 5G in deze band is echter zeer beperkt, de meeste partijen spreken over ongeveer tweehonderd meter. Deze hoge frequentieband geeft de hoogste 5G-snelheden, maar is maar beperkt toepasbaar. Voor een stad als Amsterdam zouden ongeveer vijf keer zoveel zenders nodig zijn als nu wordt toegepast, wat een grote uitdaging is voor operators. Een overzicht:

Vanaf 2020: 26 GHz

De 26 GHz is geschikt voor hoge snelheden en grote capaciteit, bijvoorbeeld in stadscentra en grote stations. Deze band wordt wel per 2020

5G standaard

Nederland

Beschikbaar (jaar)

Bereik (schatting)

Bandbreedte per Operator

Snelheid (schatting)

Sub 1 GHz

700 MHz

2020

10 km

10 MHz

100 Mbit/s

1 – 6 GHz

3,5 GHz

Na 2025?

1,5 km

100 Mhz

1,1 Gbit/s

Boven 6 GHz

26 GHz

2020

200 m

400 MHz

2 - 10 Gbit/s

CONNEXIE 1 X 2018

35

Achtergrond

internationale onderzoeken (zoals van Cisco en van Ericsson) geven aan dat het mobiele dataverkeer nog steeds met vijftig procent per jaar blijft groeien. Cijfers van Nederlandse operators geven aan het percentage soms tachtig proces groei per jaar is. Operators moeten de komende jaren veel blijven investeren om de groei van het verkeer aan te kunnen en congestie tegen te gaan. Uiteindelijk is 5G noodzakelijk om de groei mogelijk te maken. Pas vanaf 2020 zullen de 700 MHz en 26 GHz frequenties beschikbaar komen. Het is de verwachting dat in Nederland 5G pas rond het jaar 2022 als publieke dienst beschikbaar komt. De eerste jaren zal er geen landelijke 5G-dekking zijn. Daarom zal 4G nog heel veel jaren belangrijk zijn om overal verbinding te houden.

5G = hard nodig

Het Mobile World Congress in Barcelona was dit jaar veel 5G te vinden. Omdat het mobiele verkeer blijft groeien, hebben we over enkele jaren 5G heel hard nodig. In Barcelona werd al volop gedemonstreerd met prototype 5G apparatuur. In Amerika en Zuid-Korea wordt in 2018 al begonnen met landelijke uitrol.

Vanaf 2019 zullen de eerste 5G-mobieltje beschikbaar komen. Helaas heeft Europa en vooral Nederland nu al een forse achterstand.

5G: de toepassingen

In eerste instantie zal 5G gebruikt worden voor hoge snelheden en hoge capaciteit voor smartphones. De tweede toepassing is betrouwbare verbindingen met extreem kleine vertraging. In Barcelona was daarover veel te zien, in de vorm van industriële toepassingen onder de noemer Industry 4.0. Overal stonden industriële robots opgesteld, die dankzij mobiele verbindingen heel flexibel inzetbaar zijn binnen fabrieken. In Duitsland heeft Bosch (een enorm industrieel conglomeraat) interesse getoond in 3,5 GHz

36

CONNEXIE 1 X 2018

spectrum. Naar verluid willen zij meedoen aan de veiling van dit 5G-spectrum in Duitsland, om zo hun Industry 4.0 plannen te helpen verwezenlijken. De derde toepassing van 5G betreft Internet of Things. Daarover was ook veel te vinden in Barcelona, maar de huidige IoT-standaarden (zoals NB-IoT en LTE-M) zijn zo nieuw, dat deze mogelijk als 5G-standaard worden vastgesteld.

Wanneer komt het?

Het mobiele dataverkeer blijft groeien. Alle

███

Voor een stad als Amsterdam zouden ongeveer vijf keer zoveel zenders nodig zijn als nu wordt toegepast ███

Amerika

Dit jaar worden de eerste 5G-prototypes van verschillende fabrikanten verwacht. De eerste 5G-telefoons zullen echter pas in 2019 beschikbaar komen. In Amerika is men al gestart met de bouw van het 5G-netwerk, men verwacht 5G al in de eerste gebieden eind 2018 klaar te hebben (eigenlijk nog voordat er mobiele toestellen zijn). De eerste verbinding zijn vaak FWA – Fixed Wireless Access. Aan klanten wordt een internetverbinding van ongeveer 1 Gbit/s geboden met behulp van een klein kastje wat bijvoorbeeld binnen aan het raam hangt. Dit kan in veel gevallen een prima vervanging zijn van de internetverbinding of veel goedkoper zijn dan glasvezel aanleggen in bestaande (flat)gebouwen. Samsung is een leverancier die in Amerika hiervoor spullen mag leveren, zowel netwerk als modems.

███

Alle internationale onderzoeken geven aan dat het mobiele dataverkeer nog steeds met vijftig procent per jaar blijft groeien ███

Zuid-Korea

In Zuid-Korea zijn de Olympische Spelen gebruikt om 5G-toepassingen te demonstreren. Bijna alle leveranciers hebben voorlopers van de 5G-standaard geleverd, die onder andere gebruikt werd om live 360-graden beelden beschikbaar te stellen van de skiërs. Deze beelden zijn via Gigabit 5G-radioverbindingen in real-time beschikbaar gesteld op 5G-tablets. De netwerken zijn geleverd door Samsung, Nokia en Ericsson, terwijl devices door Samsung, Intel en Qualcomm zijn geleverd. In totaal is tijdens de Olympische Spelen 3.800 Terabit aan data over dit netwerk gestuurd. De netwerkapparatuur die gebruikt is, stond ook in Barcelona op de stand van Korea Telecom. Deze apparatuur werd door de leveranciers niet eens op de eigen stand getoond! De Koreaanse operators gebruiken de opgedane kennis om 5G-radioplanning te doen, ter voorbereiding op grootschalige roll-out dit jaar.

Begin volgend jaar zullen commerciële diensten starten.

CONNEXIE 1 X 2018

37

Magenta Publishing: DĂŠ contentspecialist voor de branche Wist u dat Magenta naast vakbladen, websites en meetings ook steeds vaker actief is als contentprovider van leveranciers en vakhandels.

Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten?

Een betere SEO? Wij leveren op regelmatige basis kwalitatieve content in de vorm van artikelen en berichten. En zorgen dat deze via uw en onze kanalen optimaal onder de aandacht van uw doelgroep komen.

www.magentacommunicatie.nl

Interview

Interview Phone House:

‘We willen achter de voordeur van de klant komen’

In februari 2017 moest Phone House Nederland op de knieën: de organisatie vroeg faillissement aan. Maar negentien Phone House-franchisenemers, samen goed voor 69 Phone House-winkels, lieten het er niet bij zitten. Ze startten een coöperatie om op eigen benen verder te gaan. Hoe vergaat het ze nu we een jaar verder zijn?

CONNEXIE 1 X 2018

39

Interview

elke dag.” Maar er is meer nodig, zegt ook Verhaaren. Want hoewel de winkels van de Phone House-ondernemers in het buitengebied zitten en ze daar de rol van local hero vervullen, is er meer nodig om een boterham te verdienen. Verhaaren: “Deze ondernemers zijn nooit dozenschuivers geweest. Zij zijn sterk in advies én bekend in de wereld van abonnementen. En in die combinatie zien we mogelijkheden om het product- en diensten portfolio te verbreden.”

Van phone naar house

Ruim een jaar na het faillissement is voor dit interview afgesproken op een locatie ergens midden in het land. Aan tafel Anton Kooijman, voorzitter van de coöperatie en Jean-Paul Verhaaren, crisis- en veranderspecialist die de hele operatie van Phone House-franshisenemers-in-faillissement naar zelfstandige-ondernemers-in-coöperatie heeft begeleid.

De heren zitten aan de koffie en er wordt

bestuur van nu is de oorspronkelijke franchiseraad. Alle ondernemers zijn lid en aandeelhouder van de organisatie. De coöperatie heet Dutch Connectivity Partners, maar voor de consument gebruiken we nog gewoon Phone House.”

weer gelachen. Dat was een jaar geleden wel anders. Verhaaren werd gebeld omdat een aantal toenmalige franchisenemers in de gaten hadden dat het niet goed ging met de organisatie. Verhaaren heeft een indrukwekkende carrière in de telecom, connecties met investeerders en was in het verleden ooit interim-directeur van Phone House Nederland.

Verhaaren: “Een paar dagen na dat telefoontje ging ik naar het hoofdkantoor in Amersfoort om te praten. Toen liepen er al twee curatoren rond.” Vanaf dat moment ging het snel. Verhaaren haalde samen met een aantal investeerders de franchisenemers uit het faillissement, zorgde dat zij de naam Phone House mochten gebruiken en bracht de ondernemers onder in een coöperatie. Kooijman: “Het

veel interessanter: hoe nu verder? Waarom zien de ondernemers met Phone House-winkels de toekomst met zoveel vertrouwen tegemoet dat ze graag die doorstart wilden maken? Want dat er in het traditionele telecomland de afgelopen jaren wel meer harde klappen zijn uitgedeeld is een feit. Een betere vraag is dan misschien ook wel: wat gaat Phone House toevoegen in de markt? Kooijman: “We vervullen sowieso nog een bestaande rol. Onze core business is het verkopen van telefonie met abonnementen en accessoires. En dat zal de komende jaren ook zo blijven. Er is een doelgroep die bereid is om naar de winkel te komen en daar extra gemak voor terug te krijgen, zoals het overzetten van gegevens van de ene naar de andere telefoon.

Dat merk ik als ondernemer van drie winkels

40

CONNEXIE 1 X 2018

Local hero & meer

Tot zover de (zeer versimpelde) historie. Want

Alle apps op onze telefoon zijn verbonden met een andere wereld. Dan hebben we het niet over WhatsApp of Instagram, maar meer over appjes die je het leven makkelijker, gezonder en veiliger maken, zoals applicaties voor domotica, energie, zorg en gaming. De coöperatie heeft bijvoorbeeld al afspraken gemaakt met Uneto-VNI om de markt van domotica te gaan bedienen. Maar er zijn ook concrete plannen om energie-abonnementen te gaan verkopen.

Verhaaren: “Op het moment zijn we bezig met het uitwerken van verschillende nieuwe concepten. Daar komt iets belangrijks bij kijken: we moeten achter de voordeur van de consument komen. Zij moeten de lokale ondernemers het vertrouwen geven om bijvoorbeeld hun huis slimmer, veiliger of energieneutraal te

█ █ █

Waar we ons eerst op de ‘phone’ hebben gericht, verschuift de focus langzaamaan naar ‘house’ █ █ █

Tekst: Daniëlle Vogels Beeld: Phone House

maken. Dit zal tijd kosten, maar het is wel de richting die we opgaan. Waar we ons eerst op de ‘phone’ hebben gericht, verschuift de focus langzaamaan naar ‘house’.”

Verhaaren: “Waar ik eigenlijk het meest trots op ben is dat we ons positief ontwikkelen in een markt die dit doet (maakt handgebaar naar beneden). En echt, Dat kan je alleen doen met een groep enthousiaste ondernemers.”

Waar er vroeger honderdvijftig mensen op het

een toekomstvisie ontwikkeld. Het was flink afzien, maar zo’n nieuwe organisatie heeft ook zo zijn voordelen”, zegt Verhaaren: “We kunnen nu krachtiger optreden. We zijn flexibeler en omdat we niet meer vastzaten aan traditionele retail-modellen, hebben we aan de achterkant alles met de meest moderne technologie

hoofdkantoor rondliepen, zijn er dat nu tien.

Niet in Amersfoort, maar vanuit het centrale apparaat in Tilburg is het afgelopen jaar keihard gewerkt aan de heropbouw van de organisatie. Kooijman: “In ongeveer een half jaar tijd zijn alle contracten met de netwerken opnieuw afgesloten, de kassa’s vernieuwd, contentmanagementsystemen en een website gebouwd. En ook de marketing en communicatie is opnieuw opgetuigd.” Parallel aan die opbouw, hebben alle ondernemers dus hun eigen winkels draaiende moeten houden én

kunnen inrichten.” Bovendien is de organisatie nu veel transparanter dan voorheen, leggen de heren uit. De ondernemers zijn honderd procent eigenaar. Zij betalen een bepaalde fee om de centrale activiteiten te bekostigen en verder gaat alle omzet, zoals ook de online omzet, linea recta naar de ondernemers.

Phone House zit weer in een positieve flow.

Dat is niet alleen een mindset, maar het is ook feitelijk terug te zien. Inmiddels zijn er alweer twee nieuwe ondernemers bijgekomen en staat de teller nu op 92 Phone House-winkels.

█ █ █

Positieve flow

De ondernemers zijn honderd procent eigenaar. Alle omzet, ook de online omzet, gaat linea recta naar de ondernemers █ █ █

CONNEXIE 1 X 2018

41

Event

Handel nog huiverig voor adoptie smarthome Zowel retailers, resellers als installateurs kwamen bijeen in de seminarzaal van BNS Data Logistics in Vianen. De distributeur van IP, telecom en technisch fulfilment wil met het seminar een brug slaan tussen de vernieuwde wereld van de smarthome-oplossingen en de retailer en installateur.

Tijdens een goede lunch rond een grote tafel praten zo’n 25 professionals uit de telecom even bij. De tafel staat in een seminarzaal die is ingericht met veertig heerlijke stoelen waar je in wegzakt als je erin gaat zitten, een gigantisch scherm waarop je prima een presentatie kunt geven en aan de zijkant van de ruimte grote ramen met lamellen. De sfeer is goed en iedereen staat te popelen om met de seminar te beginnen. “Erg interessant, die nieuwe wereld van smarthome”, zegt één van de nieuwsgierige retailers die op de seminar is afgekomen. Velen van hen blijken nogal huiverig over de verkoop en installatie van

42

CONNEXIE 1 X 2018

deze opkomende trend. In Amerika zijn veel mensen al om en naar alle waarschijnlijkheid volgt Europa snel, leert de seminar ons. Een smarthome kan beginnen met een slimme camera die jouw voordeur in de gaten houdt tot slimme verlichting die aangaat als jij binnen komt wandelen na een dag werken.

Begin bij de basis

Niet voor iedereen in de telecombranche is de stap naar smarthome vanzelfsprekend. Velen zijn wel op de hoogte van de ontwikkelingen, maar de basiskennis is niet dermate hoog dat de zaal vol zit met experts. Dat blijkt wel uit een

relatief gemakkelijke test die wordt afgenomen halverwege de seminar, die blijkt toch lastiger dan verwacht. Daarom begint de bijeenkomst met: ‘Wat is smarthome?’. Dit lijkt een simpele vraag, maar ‘smarthome’ is ontzettend breed.

Door deze vraag duidelijk te beantwoorden, is de seminar laagdrempelig en voor iedereen toegankelijk. Zowel leken in de smarthomewereld, als gevorderden worden hier wijzer van.

Is Nederland klaar voor smarthome?

De grote vraag is, of de Nederlandse markt klaar is voor het aanbieden van smarthome-oplossingen. Uit de gepresenteerde cijfers voorspelt Randy van Wort, Productmanager Smart Home & Office bij BNS Data Logistics en de man die seminars leidt, dat smarthome ‘hot’ is en dat er urgentie is om nu in te stappen.

De verwachting voor 2018 is dat smarthome een omzet zal draaien van meer dan 600

Tekst: sven wanders

miljoen. Hierin spelen thema’s als beveiliging en energiemanagement een zeer grote rol. Een mooie vergelijking is die met mobiele telefonie.

Een verslaggever interviewde in 1998 ‘de man op straat’ en vroeg of hij interesse had in een mobiele telefoon. De negatieve reacties op deze vraag zeggen eigenlijk genoeg: men had geen behoefte om altijd bereikbaar te zijn. En kijk eens waar we nu staan. Dit zet het publiek aan het denken.

Huiverig

Het seminar is ongeveer anderhalf uur bezig als Van Wort vraagt naar de visie van het publiek. De reacties zijn uiteenlopend, maar zowel de retailers als de installateurs zijn huiverig in het starten met de verkoop en of installatie van smarthome-oplossingen. De wizzkids hebben inmiddels een smarthome, nu

komt de massa. Dat is de conclusie van het publiek. Maar wie pakt welke rol? De retailer is bang om dozenschuiver te worden. Het stukje service en kennis dat zij geven gaat verloren doordat de consument alles online bestelt en zelf installeert. Daar ligt direct ook het euvel voor de installateur: hoe om te gaan met de complexiteit van huidige oplossingen? En waar ligt het verdienmodel wanneer pakketten kant en klaar kunnen worden aangeboden?

Na de seminar etaleert BNS een selectie van de smart-producten die het distribueert. De bezoekers zijn geïnteresseerd in deze nieuwe technologie. Maar hoe ze precies hun rol willen invullen, zal positie gaat de nabije toekomst moeten uitwijzen.

█ █ █

Maar wie pakt welke rol?

De retailer is bang om dozenschuiver te worden █ █ █

“Onlangs is BNS Data Logistics gestart met de distributie van de slimme deurbel Dbell en het slimme Smart Home systeem Oomi. Hiermee speelt BNS in op de stijging in het landelijk aantal inbraakclaims (63.922 in 2017) en de vraag naar eenvoudige beveiligingsoplossingen”, aldus Randy van Wort, Productmanager Smart Home & Office bij BNS Data Logistics.

BNS Data Logistics

BNS is sinds 1998 één van de grote spelers in de telecombranche op het gebied van technisch fulfilment in distributie. In 2018 voegt BNS smarthome en office-oplossingen toe aan het assortiment. Zo biedt het bedrijf service op het gebied van assortimentskeuze, presentatie en biedt het een inhouse opleidingstraject aan voor onder andere winkeliers.

CONNEXIE 1 X 2018

43

Repair

‘De klant heeft het liefst dat het toestel binnen vijf minuten weer klaar is’ Een apparaat dat gemaakt is van onder andere glas en andere relatief makkelijk breekbare materialen is zo nu en dan aan reparatie toe.

Repair is een belangrijke tak van sport geworden in de telecomindustrie.

men kwalitatief goede reparatie-onderdelen gebruikt. Dit is nog niet bij alle winkels het geval, maar daar streven we wel naar dit jaar.”

Optie1 is een retailketen die zich door het hele land bevindt, vooral in kleinere gemeenten en randgebieden van de grote steden. Connexie spreekt Fabian de Buck, Senior Regiomanager van Optie1, over de trends en de toekomst op het gebied van repair.

Welke trends zien jullie?

“De klant heeft het liefst dat het toestel binnen vijf minuten weer klaar is. Een uur wachten kan ook nog wel, maar langer liever niet. Snelle handelingen, daar is veel behoefte aan. Ook wil de klant het toestel niet meer achterlaten in de winkel of dat een winkelier achterin een vaag hokje aan de telefoon sleutelt. De klant wil zien wat er met een toestel gebeurt. Een smartphone is zeer waardevol, want je kunt er tegenwoordig veel meer mee dan alleen bellen.

Wat doet Optie1 precies op het gebied van repair?

“Vanuit ons kantoor in Breukelen onder steunen we de reparaties van smartphones

44

CONNEXIE 1 X 2018

op verschillende gebieden. Wij zijn bijvoorbeeld lid van UNETO-VNI, de ondernemersorganisatie voor de installatiebranche en de technische detailhandel. Daarmee hebben we een bepaalde kwaliteitsstandaard en dit geeft de klant vertrouwen. Daarnaast is een aantal winkels gecertificeerd door UNETO-VNI, dat wil zeggen dat deze winkels eens in de twee jaar een onafhankelijke kwaliteitscontrole krijgen.

Hierdoor weet de consument dat er goed omgegaan wordt met zijn smartphone en dat

Tekst: Sven Wanders

█ █ █

‘Er zijn winkels waar repair belangrijker is dan de verkoop van toestellen en abonnementen’ █ █ █

Fabian de Buck Denk aan het beheren van je financiën. Dus klanten willen niet langer dan een uur zonder hun toestel.”

Is dat dan ook waarom er toekomst is voor winkels?

“Dat is inderdaad één van de redenen, het opsturen van een apparaat is verleden tijd.

Daar heeft een klant geen zin in, want dat duurt gewoon te lang. Vroeger, toen je een toestel ter reparatie moest opsturen, was je ‘m tien werkdagen kwijt. Daar willen mensen gewoon niet op wachten. Daarom is er zeker nog ruimte voor winkels. Wij zijn de lokale expert van het dorp of de stad waar onze winkel gevestigd is.

Klanten komen bij ons graag langs voor vragen en persoonlijke hulp. Dat kan alleen in een winkel.”

Hiervan distantiëren wij ons en dat willen we ook blijven doen. Wij willen zorgen dat de markt volwassener wordt, ook op het gebied van onderdelen. Je ziet dat een reparatie goedkoop is, maar dan is de kwaliteit vaak ondermaats. Leg je zo’n goedkope display naast een duurdere, zie je duidelijk verschil in kwaliteit. Daarin moet deze markt nog groeien.

Er komt meer concurrentie, maar dus niet per se betere. Ook gaat er een verschuiving ontstaan naar andere productgroepen. Wat mij betreft is het ook het jaar van smarthome en de producten die daarbij horen zijn soms ook aan reparatie toe. Ook daarin zullen we ons gaan verbreden. Hoe wij ons daarin gaan positioneren? Uiteindelijk onderscheiden we ons door kwaliteit en persoonlijke aandacht, dat is het belangrijkst.”

is inmiddels meer dan zes jaar werkzaam bij Optie1 als Senior Regiomanager. Hij is onder andere (mede) verantwoordelijk voor het aansturen van de franchisewinkels en de Optie1 Service en Reparatie.

Is het zo dat mensen tegenwoordig hun toestel sneller laten repareren?

“Er zijn natuurlijk verschillende doelgroepen, maar je ziet zeker dat er sneller wordt gerepareerd. Er zijn winkels waar repair belangrijker is dan de verkoop van toestellen en abonnementen. Veel mensen kiezen ervoor om hun apparaat te laten maken, omdat een nieuwe zo kostbaar is. Mensen repareren dus sneller dan dat ze een toestel vervangen.”

Hoe zit het met de verhouding repair en retail?

“Dat verschilt per winkel. Voorheen zag je eens in de twee jaar een klant, op het moment dat diegene zijn abonnement weer mocht verlengen. Maar nu zie je de klant veel vaker, door bijvoorbeeld reparaties of onderhoud.

De consument komt vaker in onze winkels en dat levert persoonlijk contact op. Dat is super belangrijk voor ons. Het opbouwen van een goede relatie met een klant duurt misschien wat langer, maar is veel waardevoller dan eenmalig contact.”

Hoe ziet de toekomst eruit?

“Ik denk dat er op repair-gebied veel meer concurrentie komt, vooral door cowboys.

CONNEXIE 1 X 2018

45

Smarthome

Smarthome: is er een dirigent in de zaal?

Wanneer we het hebben over kunstmatige intelligentie, zelfbesturende voertuigen en zelflerende machines, is het duidelijk dat de industrie staat te trappelen om deze nieuwe ontwikkelingen te omarmen. De vertaalslag naar ons eigen huis blijkt echter nog steeds een enorme uitdaging. Slimme producten gaan als warme broodjes over de toonbank, maar wie o wie biedt de oplossing die alle smarthome-apparaten dirigeert?

46

CONNEXIE 1 X 2018

Tekst: Randy van Wort

Randy van Wort productmanager Smart Homes BNS Data Logistics

In 2017 zagen we in Amerika, Engeland en Duitsland de razendsnelle opkomst van de slimme spraakgestuurde assistent. Zijn we inmiddels gewend de mobiele telefoon met apps te bedienen, zo is het met de slimme spraakassistent mogelijk tegen je huis te praten. Dit zorgt voor een natuurlijkere manier van het aansturen van ons slimme huis. Groot voordeel hierbij is dat men meerdere apparaten van verschillende merken met elkaar kan verbinden. Daar ontstaan weer toepassingsmogelijkheden door en een razendsnelle interactie.

De spraakassistent lijkt een prominente rol te gaan spelen in de verbinding van losse slimme producten naar een compleet slim ingericht huis.

gebrek aan kennis en kunde voor installatie en configuratie.

Wie helpt, adviseert en begeleid deze groep mensen naar de nieuwe producten die onze markt al doet overstromen?

Om in te spelen op een enorme groeimarkt (verwachte omzet in 2018: 600 miljoen) is een hoop tijd, aandacht en de wil nodig van de specialist in de IT- en telecomsector. De verandering van het businessmodel, de verkoop van oplossingen in plaats van losse producten vraagt een geheel nieuwe aanpak.

Ben jij er klaar voor?

De noodzaak van een dirigent

Smarthome is een manier om het wooncomfort te verbeteren.

Ook het verhogen van het veiligheidsgevoel staat bovenaan het verlanglijstje. Losse apparaten in combinatie met de spraakassistent voeren basisfuncties uit op hoog niveau.

Maar geavanceerde functionaliteiten blijven achterwege. Door de enorme adoptie van de slimme lampen, thermostaten en camera’s ontstaat een nieuwe behoefte. Want hoewel de slimme spraakassistent een essentiële rol gaat spelen, is bij de toename van het aantal verbonden apparaten een dirigent in het huishouden vereist. Hoe kunnen de losse apparaten gekoppeld worden waardoor de woning een werkelijk slim functionerend geheel wordt? De taal die elke leverancier voor zijn apparaat gebruikt is daarin één van de grootste obstakels.

Gelukkig is een vrij simpele oplossing voor deze verbinding beschikbaar: de gateway.

Gezocht: vakman

█ █ █

‘De taal die elke leverancier voor zijn apparaat gebruikt is één van de grootste obstakels’ █ █ █

Helaas lijkt in Nederland de klant de meerwaarde van slimme oplossingen (nog) niet in te zien. Groot aandeel hierin is het

CONNEXIE 1 X 2018

47

Telecom

Telenet, een donderwolk boven Orange

De overname in 2016 van Base (KPN) door Telenet begint voor hen tot positieve resultaten te leiden en dat vooral ten koste van Orange (Mobistar). Met deze overname kreeg Telenet niet alleen een eigen mobiel netwerk maar ook zicht op de MVNO’s van Base die zelf het concept van MVNO in BelgiÍ introduceerde en daardoor ook de meeste MVNO-partners had. Voordien was Telenet zelf full MVNO van Mobistar.

48

CONNEXIE 1 X 2018

Tekst: Freddy Michielsen

█ █ █

Op die manier verliest Orange minstens dertig miljoen aan huurinkomsten per jaar █ █ █

Door vervroegd 29 miljoen euro, het saldo van een totale afkoopsom van 150 miljoen, te betalen zal de scheiding eind maart definitief zijn. Telenet heeft sneller dan verwacht haar eigen mobiel netwerk weten te upgraden door ongeveer duizend antennesites bij te bouwen en kan door deze modernisering de ‘Base’ MVNO’s versneld overschakelen. Op die manier verliest Orange minstens dertig miljoen aan huurinkomsten per jaar. Eén van de meest strategische partners is het Waalse overheidsbedrijf VOO (Nethys) met een contract voor mobiele telefonie dat eind dit jaar vervalt. Zij hebben dan de mogelijkheid om een nieuw contract aan te gaan met Proximus of Orange of Telenet (Base). Zij hebben nu al besloten om met deze laatste in zee te gaan voor de volgende vijf jaar. Deze vernieuwing zou de aanloop kunnen zijn naar een definitieve

de zomer moeten vallen. Orange zit duidelijk in de hoek waar de klappen uitgedeeld worden.

Telenet heeft dan weer eind vorig jaar Nextel overgenomen, één van de grootste telecom- en ICT-integratoren van België. Hierdoor krijgen zij meer dan vijfduizend b2b-telecom klanten erbij. Het gewraakte duopolie tussen Telenet en Proximus lijkt steeds meer op een hardnekkig duel.

Vodafone & Liberty Global?

Een mogelijke samenwerking tussen de mobiele operators Vodafone en Liberty Global, eigenaar van Telenet, is zowat een permanent gerucht. In Nederland werd het met Ziggo

vorig jaar geconcretiseerd. Nu zouden de twee partijen weer aan tafel zitten om in een aantal Europese landen een synergie te zoeken tussen mobiel en breedband. Telenet komt daarbij niet ter sprake omdat ze voor Liberty Global een interessante en winstgevende testcase zijn die nu al breedband en mobiel combineert.

Bovendien is Vodafone een historische partner van Proximus voor internationale roaming. Maar zeg nooit nooit, in deze dynamische wereld.

Beide partijen hebben eerder al aftastende gesprekken gehad over een totale samenwerking, fusie of overname en ze hebben ook alletwee al een voet aan grond in België.

samenwerking voor Telenet en VOO. Een soortgelijke beslissing werd een jaar geleden al genomen door Lycamobile, de grootste MVNO ter wereld met meer dan vijftien miljoen klanten, om voor België met Telenet samen te werken in plaats van met Orange.

Hardnekkig duel

Orange heeft nu twee jaar geleden, door druk op de Belgische regelgever, toegang gekregen op de kabel van Telenet om een ‘quadrupel’ aanbod van vast, mobiel, internet en TV uit te bouwen. Tot op heden heeft dat meer gekost dan opgebracht. Zij dringen er bij de regelgever BIPT continu op aan om de huurprijs van zeventien euro per klant met tien euro te verminderen. Beslissing hierover zou nog vóór

CONNEXIE 1 X 2018

49

Blog

Frank Timmermans, Regional Director Benelux & Nordics bij Plantronics

Eens geprobeerd is verslaafd voor het leven: active noise cancelling 50

CONNEXIE 1 X 2018

Tekst: Frank Timmermans

Stilte voelt soms als een warm bad. Even alleen zijn, doet wonderen voor je concentratie, productiviteit en kwaliteit van je gesprekken.

Maar het vinden van rust in de hectiek van een drukke open kantoorruimte lijkt onbegonnen werk doordat er altijd wel enige vorm van achtergrondgeluid is. Gelukkig heeft menig headsetleverancier daar een oplossing voor gevonden: noise cancelling.

Wat is noise cancelling?

Om te beginnen: met noise bedoelen we extern geluid dat niet uit de headset komt. Denk hierbij aan zoemende apparaten op kantoor, pratende collega’s, verkeerslawaai, rinkelende telefoons en geluiden van binnenkomende appjes en herinneringen voor meetings. Noise cancelling is de methode voor het reduceren van deze ongewenste geluiden. Er zijn twee vormen: actief en passief. Waarbij passieve noise cancelling eigenlijk niets anders betekent dan een goede afsluiting. Je kent wellicht de kneedbare schuimdopjes en gehoorbeschermers die wegwerkers gebruiken. Dat zijn voorbeelden van passieve noise cancelling.

Headsets met die functie werken hetzelfde, ze zorgen namelijk voor een goede afsluiting van het oor.

Active noise cancelling (ANC) daarentegen, is veel geavanceerder. Het werkt door geluid toe te voegen aan het geluid dat uit je headset komt. Anders dan je misschien zou verwachten, maakt dat een einde aan storend achtergrondgeluid.

Hoe werkt het?

Geluid is trillende lucht en verplaatst zich in golven. Die geluidsgolven hebben een amplitude (wat het volume bepaalt) en een frequentie (voor het bepalen van de toonhoogte). Denk bijvoorbeeld aan het constante zoemende geluid uit een vliegtuig

motor dat zich beweegt zoals de blauwe lijn.

Als je precies de tegenovergestelde geluidsgolf (antigeluid – de oranje lijn) door een bestaande geluidsgolf laat lopen, hou je stilte over. Dit natuurkundige proces heet destructieve interferentie. En dat is precies waar een koptelefoon met ANC gebruik van maakt. Ze zijn namelijk uitgerust met zowel een microfoon die omgevingsgeluid registreert als de technologie die deze geluidsgolven ‘omdraait’. Deze omgekeerde golven worden vervolgens toegevoegd aan het geluid dat uit de speakers van je koptelefoon komt, en voilà: voor de gebruiker verdwijnt het omgevingsgeluid.

controleert of er stationaire geluiden zijn, zoals zoemende printers of de airco. Dit alles bij elkaar zorgt ervoor dat het net klinkt alsof je alleen op kantoor bent, waar je je ook bevindt!

Waarom ANC zo prettig is in een headset?

Zoals ik al eerder schreef is herrie op de werkvloer niet alleen de grootste vijand van efficiëntie, het is ook erg slecht voor de gezondheid. Het is dan ook niet verwonderlijk dat headsets met noise cancelling-functionaliteiten populair zijn op de werkvloer. Inmiddels hebben we vier verschillende ANC-producten in ons portfolio. Hiermee willen wij ons steentje bijdragen aan de productiviteit van de hele wereld! Meer info? Neem eens een kijkje op: www.plantronics.com.

Noise cancelling in de microfoon

De ANC-technologie zorgt er niet alleen voor dat je in je eigen stiltebubbel kan werken.

Ook je gesprekspartner kan ervan profiteren, door de technologie in de microfoon van een headset te implementeren. Voor het beste geluid zijn er in onze nieuwste producten meerdere, omni-directionele microfoons ingebouwd. Elke microfoon berekent waar het geluid van je stem vandaan komt, en richt zich op dat ruimtelijke punt. Op die manier kan de headset al flink wat irrelevant achtergrondgeluid ‘negeren’. Daarnaast legt de headset nog een aantal digitale filters over het geluid heen: één algoritme detecteert niet-stationair geluid, zoals pratende collega’s, en een ander algoritme

CONNEXIE 1 X 2018

51

Mystery shopper

Mystery shopping: een zoektocht naar smarthome-producten

Smarthome en de beveiliging hiervan zijn vaste rubrieken in Connexie. In deze uitgave ging de mysteryshopper van Retail Result op zoek naar het smarthome-producten assortiment van bij de grote retailers in de Benelux. Maar niet bij iedere keten is het aanbod even groot.

Bij Expert, KPN, T-Mobile en Vodafone in Heerenveen is geen aanbod in smarthome (of de beveiliging hiervan). Opvallend genoeg werd onze mysteryshopper in geen van deze winkels geattendeerd op een mogelijkheid tot slagen. Reden genoeg om dit onderzoek voort te zetten in onze volgende edities.

Onze mysteryshopper kon wel uit de voeten in de BCC in Almere en de Media Markt in Groningen.

Dat veel van de bezochte winkels nog geen smarthomeproductenin hun assortiment hebben, bewijst maar weer eens dat smart home nog niet volledig is geĂŻntegreerd in de retail. Dat de markt nog huiverig is voor de adaptie van deze, voor de retailer, relatief nieuwe producten, heb je al kunnen lezen in deze uitgave.

52

CONNEXIE 1 X 2018

Winkelketen: BCC Almere

Winkelbeeld

De winkel nodigt niet uit om naar binnen te gaan. Verder ziet de winkel er schoon, opgeruimd en verzorgd uit. Binnen is het heel groot en ruim, overzichtelijk ook.

De afdelingen zijn verder goed te vinden. Helaas straalt het winkelgebied niet echt gezelligheid uit.

De uitstraling van de winkel aan de buitenzijde is wel heel triest.

Begroeting en contact

De medewerkers van deze winkel zien er representatief uit en zijn zeer actief bezig. Allen zijn ze ge-

huld in herkenbare bedrijfskleding.

Men is vriendelijk en servicegericht en bij binnenkomst is iedereen in gesprek met klanten.

Informatieverstrekking

De medewerker is bereid om te helpen en toont direct interesse in de klant. Ik vraag naar buitenbeveiliging. De medewerkster zegt meteen dat ze daar iets voor heeft en loopt heel enthousiast naar de camera’s. Ze pakt een camera die geschikt is voor mij, ze geeft meteen toe dat het ook de enige buitencamera is. Ze vertelt dat het

prima werkt indien er een goed wifi-netwerk is. Dit netwerk kan ik verbeteren door de aanschaf van een versterker. De wifi voorziening die de provider levert is vaak beneden niveau, dat kan ik beter vervangen. De camera heeft een bereik van twintig meter wat voor een tuin wel voldoende kan zijn, maar ik kan er ook twee of drie ophangen zodat alle hoeken in de gaten worden gehouden.

Winkelbeeld: 7,0 Begroeting en contact: 10,0 Informatie verstrekking: 10,0

9,0

Media Markt Groningen Winkelbeeld

De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan. Bij de entree staat een boog van ballonnen. De servicebalie is netjes en overzichtelijk.

Begroeting en contact

Ik word door een enkele medewerker begroet, de meeste medewerkers zijn netjes gekleed.

Of met een rood overhemd of een zwarte, slechts een enkele heeft het overhemd over de broek.

Informatieverstrekking

De medewerker stelt eerst enkele gerichte vragen om te achterhalen

wat mijn wensen zijn en mijn gedachten bij het gebruik. Bij het schap laat de medewerker de verschillende mogelijkheden zien.

Hij geeft aan dat Foscam leidend is, zeker op buitencamera. Alle merken zijn via de smartphone te dienen, het is wel aan te raden een recorder bij aan te schaffen en goed te kijken naar de wifi-sterkte.

De medewerker houdt het gesprek vrijblijvend. Er wordt geen initiatief genomen om daadwerkelijk het gesprek af te ronden tot aankoop.

Het gesprek is geheel vrijblijvend.

Ik dank de medewerker voor de heldere informatie en we nemen

afscheid. De medewerker weet mijn wensen te achterhalen en hier een passend advies bij te geven.

Winkelbeeld: 10,0 Begroeting en contact: 10,0 Informatie verstrekking: 10,0

10 CONNEXIE 1 X 2018

53

smarthome

Smartspeakers met spraakbesturing: hoe veilig zijn ze?

In Amerika zijn ze al om: ĂŠĂŠn op de zes Amerikanen is al in het bezit van een smartspeaker. In Nederland nog niet, maar er wordt verwacht dat smartspeakers in de toekomst een grote rol gaan spelen in onze huishoudens. Is het iets om ons op te verheugen, of juist met argusogen tegemoet te zien?

54

CONNEXIE 1 X 2018

Tekst: Sven Wanders

Onderzoek van Jupiner Research voorspelt dat er in 2022 zo’n 70 miljoen Amerikaanse huishoudens een smartspeaker hebben. Dat wil zeggen dat meer dan de helft, namelijk 55 procent, zo’n slimme speaker in huis heeft.

Maar wat zijn smartspeakers met spraakbesturing precies? Zoals de naam al doet vermoeden: het zijn muziekspeakers met een stemherkenningssysteem waarmee de gebruiker kan communiceren. De bekendste systemen zijn Amazon Echo, Google Home en Apple HomePod. De gebruiker activeert het systeem door een codewoord te zeggen en communiceert daarna met de smartspeaker via zijn of haar stem. Je kunt de speaker vragen stellen, opdrachten geven, vragen wat er vandaag op de agenda staat, een timer laten zetten, vragen muziek te spelen en meer.

Privacy

Er worden steeds meer onderzoeken gedaan naar de rol die smartspeakers in ons leven gaan spelen en de mogelijke risico’s die eraan kleden. Want hoe veilig zijn ze eigenlijk? Uit verschillende onderzoeken blijkt dat er nogal wat gevaren aan verbonden zitten. Men benoemt privacy als grootste risico. Wat veel mensen beangstigt is dat het gekoppelde e-mailadres gehackt zou kunnen worden, waardoor het apparaat gebruikt kan worden om mensen te bespieden. Naast privacy zouden er nog meer risico’s zijn. Het Amerikaanse informatiebeveiligingsbedrijf Symantec noemt in haar onderzoek een aantal voorbeelden. Zo zouden anderen toegang kunnen krijgen tot jouw speaker. Een kind kan bijvoorbeeld een functie in werking stellen en duur speelgoed kopen, of je lawaaierige buurman geeft per ongeluk opdrachten aan jouw smartspeaker.

Meer risico’s

Naast mensen, kunnen andere apparaten ook een risico zijn. De televisie, de radio of de luidspreker van je mobiele telefoon kunnen per ongeluk opdrachten geven aan jouw smartspeaker. Een ander, bijzonder risico is het feit

dat een smartspeaker onjuiste ontgrendelingswoorden interpreteert als juist. Zo wordt de Google Home ook geactiveerd wanneer iemand zegt ‘Ok Bobo’, terwijl ‘Ok Google’ de juiste term is. Niet handig als je pop van je dochtertje, of je hond ‘Bobo’ heet. Een andere beroemde feature van smartspeakers is de ontgrendeling door stemherkenning. Deze is niet waterdicht, blijkt uit het onderzoek van Symantec. Een vergelijkbare stem, van bijvoorbeeld een familielid, is ook in staat het systeem te ontgrendelen. Dus ja, er zitten risico’s aan het gebruik van smartspeakers. Toch heeft stembesturing de toekomst. Smartspeakers krijgen grote invloed op onze levens. We kunnen ons dus maar beter voorbereiden op de toekomst. Daarom is het zaak niet alleen naar de risico’s te kijken, maar ook naar wat je kunt doen om elk risico uit te vlakken. The future is now, so be prepared.

█ █ █

‘Google Home wordt ook geactiveerd wanneer iemand zegt ‘Ok Bobo’, terwijl ‘Ok Google’ de juiste term is’ █ █ █

Zeven tips om smartspeakers veiliger te gebruiken: 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

wees selectief in welke accounts gekoppeld worden aan de spraakassistent. Maak bijvoorbeeld een nieuw account aan als je geen toegang wil geven tot de agenda of contactpersonen. bescherm het serviceaccount dat gelinkt is aan het apparaat met een sterk wachtwoord en een twee-staps authenticatie waar mogelijk. gebruik een wifinetwerk met WPA2-beveiliging in plaats van een openbare hotspot en maak een gastnetwerk aan voor bezoekers en onbeveiligde IoT-apparaten. gebruik de spraakassistent niet om gevoelige informatie zoals wachtwoorden of creditcardgegevens te onthouden. schakel het doen van aankopen uit, of stel een wachtwoord in voor het verifiëren van aankopen. stel waar mogelijk in dat de spraakassistent alleen reageert op je eigen stem. wis opnames die gevoelige informatie bevatten met regelmaat, ook al kan dit de werking van het apparaat negatief beïnvloeden omdat geleerde spraakpatronen worden vergeten.

CONNEXIE 1 X 2018

55

Smarthome

Hoe veilig zijn smarthome-producten?

‘Het kan niet door de beugel wat hier gebeurt’ Veiligheid is één van de grootste issues rondom smarthome. IoT-apparaten lopen grote risico’s die veelal niet bekend zijn bij de gebruiker.

Connexie vraagt de grote spelers op het gebied van cyberbeveiliging hun mening. Aan het woord zijn specialisten van Symantec, Norton, BullGuard, G Data en Kaspersky Lab.

█ █ █

‘Je moet geen deuren op een smartspeaker met spraakbesturing aansluiten’ █ █ █

Candid Wüest, Threat Researcher bij Symantec en Norton Hackers?

“De consument moet weten dat hackers die toegang krijgen tot een lokaal netwerk, lokale apparaten zullen aanvallen.

De beveiliging van deze systemen moet serieus genomen worden. Je moet beseffen dat ieder gekoppeld en aangetast apparaat een opstap kan vormen naar een hack van andere apparaten. Hierdoor kan gevoelige informatie op straat belanden.”

Dodelijke fout?

“Laat het duidelijk zijn dat je geen deuren op een smartspeaker met spraakbesturing moet aansluiten, anders kan een inbreker gewoon ‘open de voordeur’ roepen en is hij binnen. Dat is slecht voor zowel je digitale als fysieke veiligheid.

Daarnaast is een smartsysteem simpelweg niet gemaakt om wachtwoorden of creditcardgegevens te onthouden.”

56

CONNEXIE 1 X 2018

Tekst: Sven Wanders

█ █ █

‘Meer dan vier miljard apparaten met gevoelige informatie zijn met elkaar verbonden’ █ █ █

Yossi Atias, General Manager IoT Security bij BullGuard Misbruik?

█ █ █

‘Men denkt vaak te gemakkelijk over veiligheid’ █ █ █

“Verkopers van IoT-apparaten maken misbruik van het gebrek aan kennis en oplettendheid van de consument. Vooral als het om privacy gaat.

Fabrikanten en verkopers moet de consument niet dwingen functionaliteit te ruilen voor privacy. Dit verandert alleen als de regelgevers opstaan en de men dwingt voorzichtiger om te gaan met de privacy van de gebruiker.”

Jornt van der Wiel, beveiligingsexpert Kaspersky Lab

Snelle verandering?

Oplossing?

“Meer dan vier miljard apparaten met gevoelige informatie zijn met elkaar verbonden, dus verandering is nodig. We verwachten niet dat er op korte termijn veiligheidsstandaarden zullen opduiken en ook niet dat fabrikanten zelf beveiligingssystemen implementeren in hun apparaten...”

Eddy Willems, beveiligingsexpert G Data Software

█ █ █

‘Er zijn veel issues nog niet bekend bij de gebruiker’ █ █ █

Onderschatting?

“Vaak denkt men te makkelijk over veiligheid: ‘Ik heb niets te verbergen, van mij mogen ze meekijken’. Zij beseffen niet dat er grote risico’s zijn. Stel dat jouw IoT-apparaat onderdeel uit gaat maken van een Bot-net, dat kan gebruikt worden om een bank onderuit te halen met een DDoS aanval.”

“IoT-apparaten zijn over het algemeen niet goed met updates. Stel: er wordt een bug gevonden, wordt deze vaak pas later verholpen. In de tussentijd kan je niet veel doen aan deze kwetsbaarheid. Er moet wetgeving komen, waarin staat dat als je een IoT-apparaat koopt, er ook een x aantal jaar aan beveiligingsupdates bij zit. Die updates moeten dan ook automatisch geïnstalleerd worden. Dat lijkt me een eerste goede stap.”

Beveiliging?

“Beveiligen is lastig, want de apparaten worden steeds krachtiger. In feite kan je het op dit moment enkel manueel beveiligen door bijvoorbeeld op de knop van je smartspeaker te drukken waardoor het apparaat uitgaat.”

Voorlichting?

“Mijn mening is dat het niet door de beugel kan wat er nu gebeurt. Het is van belang dat men duiding krijgt over wat IoT-apparaten kunnen, maar dat er ook een andere kant aan zit. Er zijn veel issues die nog niet bekend zijn bij de gebruiker.

Vandaar dat voorlichting essentieel is. Ik denk dat er zelfs vanuit de EU stappen ondernomen gaan worden, want in Europa gaan we veel secuurder om met bijvoorbeeld privacy dan bijvoorbeeld in de Verenigde Staten, waar veel huishoudens al smart zijn.”

CONNEXIE 1 X 2018

57

Product Tekst: Sven Wanders

Nieuw Fins vlaggenschip: Nokia 8 Sirocco dubbele 12- en 13-megapixelcamera met Zeiss-lenzen

3260 mAh batterij

5,5-inch OLED-beeldscherm (gebogen zijkanten)

draait op Android 8.0 Oreo met Android One-programma

snapdragon 835-chipset met 6 GB werk- en 128 GB opslaggeheugen

Tijdens MWC presenteerde Nokia de Nokia 8 Sirocco. Vooral aan het design is veel aandacht besteed, zo loopt het 5,5-inch beeldscherm helemaal door tot in de zijranden van de behuizing.

58

CONNEXIE 1 X 2018

De Sirocco is de opvolger van de Nokia 8. De smartphone heeft een 5,5-inch beeldscherm met QHD-resolutie die bijna de hele voorkant van het apparaat beslaat. In dit scherm zit ook een vingerafdrukscanner verwerkt. Het

apparaat heeft aan de achterkant een dubbele camera, van 12- en 13-megapixels, gemaakt in samenwerking met Zeiss. Dankzij Spatial Audio neem je heldere geluidsopnames, zelfs in een lawaaiige ruimte.

Redactie

Movers & Shakers Dominique Deklerck is benoemd tot Senior Vice President Benelux, Iberia en Italië van Tech Data. Voorheen bekleedde Deklerck al leidinggevene functies in de IT-distributiesector.

Hij werkte 25 jaar bij Ingram Micro, waaronder als executive director Belux, Italië en Brazilië, Vice President en Adjunct Directeur China, vice-president, Business Development Singapore en, meest recent, in een wereldwijde rol als Vice President Operations Performance. Deklerck: “Het end-to-end-aanbod en de allerbeste mensen, processen en systemen maken van Tech Data een uitstekende distributiepartner in Europa. De teams in de Benelux, Iberia en Italië doen al uitstekend werk en ik kijk er echt naar uit hen te ondersteunen bij het behalen van de strategische doelstellingen van Tech Data en onze partners te ondersteunen bij het realiseren van bedrijfsgroei in een tijd van transformatie voor onze branche.”

Gerard van de Roest is sinds 1 maart de Managing Director Benelux van EMS Distribution BV. “Het is een geweldige uitdaging om dit mooie product in de Benelux tot een succes te maken”, vertelt van der Roest. “Ik kijk ernaar uit om partnerships te sluiten en met mensen samen te werken. Mijn doel is om dit mooie digitale product daar te brengen, waar gebruikers met elkaar communiceren. Want zakendoen is een interactie tussen mensen.”

Dell EMC heeft Arnaud Bacros aangesteld als Managing Director Enterprise van Dell EMC Benelux. Hij zal verantwoordelijk zijn voor de Enterprise-divisie in Nederland, België en Luxemburg. Bacros startte in 2000 bij EMC Benelux waar hij verschillende verkoop- en managementfuncties bekleedde.

CONNEXIE 1 X 2018

59

Interview

Lancering Spectralink Versity

Alle smaken draadloos in huis Draadloze telefonie bestaat, gebaseerd op DECT, al meer dan 25 jaar.

Spectralink, fabrikant van DECT-infrastructuur en handsets voor zowel DECT als Voice over wifi, gelooft desalniettemin dat de communicatiewereld nog veel draadlozer wordt. De lancering van een nieuw smartdevice onderstreept dit. Met de Versity biedt Spectralink een antwoord op vele vraagstukken op het gebied van draadloze communicatie, VoWiFi, LTE, Ruggedized, Push To Talk én Scanning.

Voordat we naar de nieuwe lancering kijken, eerst even terug naar wie Spectralink is en waar het staat in het ICT-ecosysteem. Het huidige Spectralink is het resultaat van de samensmelting van Kirk Telecom dat DECT-oplossingen leverde en Spectralink dat fabrikant was van Voice over wifi-devices. In 2007 zijn beide bedrijven door Polycom gekocht en samengevoegd, om vervolgens in 2012 weer op eigen benen te komen. Nog steeds als één bedrijf, echter met twee divisies: wifi en DECT. Ries Modderkolk, verantwoordelijk voor Spectralink in de Benelux: “Wireless is bij ons de rode draad, dat is ook puur wat we doen. We leveren endpoints die je kunt connecten aan any UC-platform. Wij

60

CONNEXIE 1 X 2018

geloven daarnaast in een open interface waardoor we kunnen integreren met ieder aanpalend platform zoals messaging voor verpleegoproep-, brandmeld-, of alarmsystemen. Met AIM’s kunnen we voor ieder platform berichtenverkeer mogelijk maken.” In de Benelux werkt Spectralink met een selectief partnernetwerk via de distributiepartners Lydis, Exertis, Tiptel, Westcon en het Belgische Multicap als specialist in wifi.

Spectralink heeft geprofiteerd van de enorme groei in Cloud Telefonie. “Met name door de groei van BroadSoft, daar connecten we goed op”, aldus Modderkolk. “Verder hebben wij een één op één integratie met Skype for Business. Daar zien we heel veel organisaties naar overstappen. Onze inten-

Tekst: Sef Heldens

sieve samenwerking met Cisco en de diepgaande integratie met de Cisco Callmanager wil ik ook zeker niet onvermeld laten. Met de verschuiving van traditionele PABX’en naar Cloud of Skype for Business en UC, zien we de vraag naar onze oplossingen groeien.”

DECT en wifi winnen

Modderkolk weet dat een groeiend deel van de zakelijk gebruikers kiest voor de smartphone als device, maar in enterprise is dat niet altijd de goede oplossing, vindt hij: “Bereik, goede integratie, easy to use, veiligheid. DECT en wifi winnen het dan toch echt. Op betrouwbaarheid, hoge spraakkwaliteit, eenvoud in gebruik en geavanceerde integratie.

Onze DECT-oplossing heeft door de integratie met Skype de Presence en Buddy List automatisch in een DECT-handset.

Dat is natuurlijk waanzinnig.”

De oude ‘strijd’ tussen wifi en DECT is voor Spectralink niet relevant, met beide draadloze protocollen in huis. Modderkolk: “DECT is robuuster, al 20 jaar proven technology en in productieomgevingen en fabrieken het meest geschikt, vanwege de hoge mate van reflecties van staal en machines die een nadelige invloed hebben op wifi. In de zorg en kantooromgevingen is juist weer Voice over wifi de beste keus: je WLAN is het universele netwerk waar de IT-afdeling het totale beheer over heeft. Dat beheer is eenvoudiger dan wanneer je nog een separaat netwerk hebt.”

███

‘Voor ons is de Versity dé launch van 2018’ ███

vergroten hiermee onze markt met Private-GSM en vooral als goede oplossing op de DAS-systemen. Dankzij onze chipset is ook bij Voice over LTE de gesprekskwaliteit zeer goed.”

Voor Spectralink is dit dé launch van 2018, aldus Modderkolk.

“Alle vraagstukken uit de industrie zijn bij de ontwikkeling van dit device bij elkaar gepakt. Het is een alles in één apparaat.”

Lancering Versity

De strijd met de smartphone won Spectralink onder meer op spraakkwaliteit: wifi-handsets van Spectralink hebben hiervoor een speciale chipset en software aan boord die een smartphone niet heeft. Maar ook dit is minder relevant nu Spectralink op HIMMS met de Versity een nieuw smart device heeft gelanceerd dat geschikt is voor LTE en wifi en waar dus ook een sim-kaart in kan. In de tweede helft van 2018 wordt het device beschikbaar in de Benelux. Ries Modderkolk: “Het is een device voor een specifieke markt, echt ontwikkeld voor enterprises. Denk qua features aan een makkelijk te verwisselen batterij, locatiebepaling, persoonsalarmering, Voice Quality Optimization zodat je goed over wifi kunt bellen, barcodescanner, NFC-chip voor diverse toepassingen en het wordt een ruggedized device. En dat allemaal in het formaat van een iets dikkere iPhone. Een echte enterprise smartphone in twee varianten, met en zonder SIM”, zegt Modderkolk.

“Er zal een mix zijn in gebruik, afhankelijk of de gebruiker op verschillende vestigingen zit of niet. Het toestel is tevens geschikt voor Private GSM en daarmee ook interessant voor omgevingen met Distributed Antenne Systemen (DAS). Wij

Ries Modderkolk, verantwoordelijk voor Spectralink Benelux.

CONNEXIE 1 X 2018

61

Distributie

Televak Centers is klaar voor de toekomst

‘Als waardeketen samen succesvol’

Marck Bakers, algemeen directeur.

Televak Centers bestaat 20 jaar. In die tijd is het bedrijf uitgegroeid van distributeur tot full service organisatie die naast operationele ondersteuning een strategisch sparring partner voor resellers is en projecten van MKB tot grootzakelijk aan kan. “Wij snappen ondernemers.”

andere bouwstenen van de klantoplossing en zijn we ook bij oplevering en aftersales

Dit jubileumjaar is hét jaar voor Televak Centers.

Er is veel geïnvesteerd in de toekomst, het nieuwe CRM- en aansluitsysteem Connect wordt binnenkort gelanceerd, vanaf 2018 zitten alle netwerkproviders in het assortiment en de nieuwe huisstijl benadrukt wat de echte kracht van Televak Centers is: de eigen mensen en de persoonlijke aanpak.

Succesvol als waardeketen

De rol van Televak Centers - ooit begonnen als inkooporganisatie en daarna distributeur van met name mobiele telefonie - is in 20 jaar fors veranderd. Wat is Televak nu eigenlijk echt?

62

CONNEXIE 1 X 2018

Directeur Marck Bakers: “We zijn natuurlijk allang veel meer dan een distributeur. We noemen ons nog wel zo omdat dan duidelijk is waar we staan in de waardeketen. Maar naast distributeur en leverancier van operationele ondersteuning voor business partners zijn we deels consultancybedrijf, deels projectenbureau.” Sales Manager Willem Garritsen vult aan: “Vijf jaar geleden vulden wij bij een klanttraject slechts 20 procent van de oplossing in, namelijk alleen mobiel. Nu zijn we al bij projecten betrokken voordat de handtekening wordt gezet, leveren we naast mobiel ook

betrokken. Dat is wezenlijk meer en anders dan de traditionele rol van distributeur.”

Door de jaren heen heeft Televak Centers zich onmisbaar gemaakt als schakel tussen netwerkprovider en business partner. “Daar zijn we specialist in geworden”, zegt Bakers.

“Wij snappen waar een provider naartoe wil en vertalen dat in een programma naar onze business partners. Wij bewaken zowel het belang van de business partner als van de netwerkprovider. Als waardeketen samen succesvol zijn, daar staan we voor.”

Televak heeft veel geïnvesteerd om in deze rol op pole position te staan en daardoor samen

Tekst : Sef Heldens

met providers en business partners succesvol te kunnen zijn. De mannen uit Eindhoven willen daarom niets liever dan met de toekomst bezig zijn, hoewel je er op je 20ste verjaardag niet aan ontkomt om ook even terug te kijken. Want eerlijk is eerlijk: je 20 jaar lang staande weten te houden in het telecomkanaal, dat is best een prestatie. Marck Bakers: “Mijn team en ik zijn altijd bezig geweest met de vraag wat wij onze partners kunnen bieden zodat we loyaal blijven aan elkaar. Lange tijd zijn wij puur de specialist in mobiele aansluitingen geweest en in 2007 startten wij als eerste met een online aansluitsysteem, dat inmiddels is uitgegroeid tot het meest geavanceerde systeem in de markt.”

Een andere belangrijke stap voor Televak - nu 10 jaar geleden - was het in huis halen van IT-kennis. Daarbij is door de jaren heen het productportfolio dynamisch geweest en zijn zaken als Mobile Device Management, vaste telefonie en Cloud Telefonie erbij gepakt. Willem Garritsen: “Wat we continu hebben gedaan en blijven doen, is het bedenken van nieuwe diensten om de partner te ontzorgen. Dat is kenmerkend voor ons: steeds blijven innoveren.

De laatste paar jaar zie je dat het ontzorgingsmodel van Televak nu echt gewenst is in partnerland.”

Succes van Televak

Willem Garritsen: “Wij blijken in staat om partners mee te nemen en te ontwikkelen.

Vanuit alle lagen van Televak Centers kunnen we ondersteunen met sales, marketing en strategie. Maar ook grote business partners als Unica Schutte ICT en Detron laten zich graag ontzorgen door ons. Ik denk dat dat de kracht is van onze onafhankelijke positie.”

Televak heeft daarvoor een afdeling van ervaren mensen die partners ondersteunen in presales, sales, implementatie en aftersales. Willem Garritsen: “Doordat wij ook grote klantcases aankunnen en onafhankelijk zijn, hebben wij de gunfactor zodat wij met partners ook orders scoren die normaal door direct sales binnengehaald worden. Zo hebben we ons ontwikkeld tot een full service organisatie die projecten van MKB tot grootzakelijk aan kan. Dat kan alleen maar dankzij de intensiteit in de samenwerking

die wij hebben met partners en providers. We kijken echt hoe we elkaar kunnen versterken.”

Zo kunnen business partners de installatie uitbesteden aan de ervaren engineers van Televak die van a tot z bij een klanttraject ingezet kunnen worden: van LAN-survey tot implementatie en support. Bakers: “Onze partners ontwikkelen zich richting Hosted-telefonie en IT. Onze engineers kunnen ze daarbij helpen.”

“Wij snappen ondernemers”, verklaart Marck Bakers de klik tussen Televak en business partners. “Onze rol is – naast de operationele ondersteuning – ook steeds meer die als strategisch sparring partner voor de ICT-ondernemer.

Dat is een mooie ontwikkeling die aangeeft hoe groot het vertrouwen in Televak is.”

kant van de provider als die van de reseller te snappen, en daarom als geen ander in staat om als waardeketen samen succesvol te zijn.”

‘Samen’ is toch wel echt een kernwoord, besluit Bakers. “En ondanks de gespannen en hectische markt, zitten we nu een comfortabele situatie waarbij we alles goed op de rit hebben staan: we lopen voorop bij wat van ons verwacht wordt, hebben een loyaal partnerkanaal, en laten de laatste jaren continu groei zien. Maar we begrijpen dat we innovatief moeten blijven om deze positie te behouden.

We zullen niet achterover leunen.”

Lancering van Connect

In de operationele ondersteuning staat Televak ook niet stil: in mei is de lancering van het nieuwe Connect, het uniforme aansluitsysteem voor de Televak-partners. Door de uitbreiding met nieuwe diensten als Cloud-telefonie moest er na 10 jaar een nieuw systeem komen.

Dit is nu gebouwd op basis van Salesforce.

“Omdat het de nummer één in CRM is, maar vooral omdat het future proof is en aansluit bij de ontwikkelingen binnen de providers. Door slimme koppelingen verwachten we efficiency te kunnen behalen”, vertelt Dave Prins, Marketing Manager. “We behouden de intelligentie van het oude systeem qua orderflow en uitbetaling en hebben doorontwikkeld op Salesforce zodat we een systeem hebben waarin de partner volledig overzicht heeft in operations en sales; realtime informatie over de diensten, ordering, uitbetaling, offertes en salesfunneling.

Het sales-traject wordt sterk vereenvoudigd en hiermee creëer je 360 graden klantinzicht.”

Proactief en innovatief

Waarom is dit het moment om zaken te gaan doen met Televak Centers? “Vanwege ons DNA”, zegt Willem Garritsen. “Proactiviteit, persoonlijke aanpak, gedrevenheid en innovatief vermogen. Dat zorgt voor loyale relaties met partners en providers. Samen trekken we op naar de toekomst. Wij zijn als een van de weinige in staat om zowel de

CONNEXIE 1 X 2018

63

Interview

Remco van Zutphen, Business Manager Unified Collaboration bij Ingram Micro.

Lancering partnerprogramma Team Connect van Ingram Micro

‘Aandacht voor de Skype for Business-klantenbase’ Onder de naam Team Connect heeft Ingram Micro een nieuw partnerprogramma gelanceerd, waarbij de producten rond Skype for Business centraal staan. Remco van Zutphen, Business Manager Unified Collaboration, vertelt over de kracht van dit programma.

64

CONNEXIE 1 X 2018

Tekst: Sef Heldens Beeld: Marion Arts

Als gevolg van haar Total Com-strategie heeft Ingram Micro in 2017 de divisies Activation Services en Unified Collaboration samengevoegd in ‘Connectivity’. Connectivity biedt totaaloplossingen voor connectiviteitsvraagstukken, bundelt de krachten van Unified Collaboration en Activation Services en brengt alle relevante vendoren onder één dak. Voor business partners betekent dit dat alle expertise samengebracht is, dat er één aanspreekpunt is en dat er volledige focus is op het gezamenlijk realiseren van totaaloplossingen.

Om verdere invulling te geven aan de Total Com-strategie heeft Ingram Micro nu het partnerprogramma Team Connect gelanceerd. Remco van Zutphen, binnen Ingram verantwoordelijk voor Team Connect, legt uit wat het programma inhoudt: “Team Connect is een programma rond Skype for Business om partners te helpen van product- naar solution selling te gaan. Ingram Micro verkoopt veel Skype-gerelateerde hard- en software maar tot op heden nooit het complete ecosysteem; ons Collaboration-team deed de endpoints, Activation Services de connectiviteit en het Cloud-team de Microsoft-licenties. Om meer synergie in het portfolio te krijgen en voor onze partners kansen in cross selling te creëren, was stap één het samenvoegen van onze divisies en stap twee de lancering van een partnerprogramma.

Dat is Team Connect: een partnerprogramma waarin we de breedte vertegenwoordigen met alle deelnemende leveranciers en de dieptekennis trainen.” De leveranciers die op dit moment deelnemen aan Team Connect zijn: Microsoft, VodafoneZiggo, T-Mobile, Polycom, Jabra en Ask Roger!

Van Voice naar Communications

Met Team Connect krijgen business partners dus direct contact met aansprekende leveranciers, toegang tot satellietpartners om projecten compleet te maken, cross sell-kansen en vooral een andere positie bij eindklanten; ze zijn niet meer ‘just another supplier’. Waarom is Skype for Business centraal gezet in Team Connect? Van Zutphen: “Het Skype-ecosysteem is enorm in trek bij eindklanten omdat de markt rap aan het verschuiven is van Voice naar Communications. En Microsoft heeft daar een leidende positie in.”

Ondersteuning

“We gaan niet op de stoel van de business partner zitten, maar bieden hem een aantal niveaus van ondersteuning aan”, gaat Van Zutphen verder. “De kern is dat wij een programma bieden waarmee we waarde toevoegen. En waarde is niet productkennis, dat kunnen resellers bij de fabrikant halen.

Waarde is: een netwerk bieden waar ze kunnen overleggen met andere business partners, waar ze in contact komen met leveranciers en waar ze niet-product gerelateerde trainingen krijgen.”

Om een voorbeeld te geven: één van de zaken die aan bod komen in de trainingen van Team Connect is hoe kom je aan tafel bij de klant en hoe zet je het gesprek op de juiste manier op. “Dit geeft aan dat we verder denken dan een quote maken van product X. Dat doen we goed, maar we

█ █ █

‘De markt is rap aan het verschuiven van Voice naar Communications’ █ █ █ denken dat we meer kunnen zijn voor business partners.

Van de deelnemende resellers verwachten wij een actieve deelname en dat ze met projecten aan de slag gaan. Dat ze leads aanbrengen waarop we samen gaan schakelen.

Binnen Team Connect kan de partner kiezen: doe ik alles zelf, maken we gebruik van een consultant van Ingram Micro, maken we gebruik van de hulp van satellietpartners of krijgen we een consultant van de fabrikant? We willen echt een platform creëren waarin mensen elkaar helpen, waarbij wij niet dicteren hoe het moet - de business partner bepaalt”, aldus Van Zutphen. “Voor de Skype for Business-totaaloplossing hebben wij alle componenten in huis. Welke componenten de partner wil, bepaalt hij zelf.”

Op zoek naar addes value

Ingram Micro is voor Team Connect op zoek naar resellers die voor hun klanten meer willen zijn dan ‘just another supplier’.

Remco van Zutphen: “Team Connect past bij business partners die samen met hun klant om tafel gaan om te bespreken hoe de communicatie er de komende jaren uit gaat zien. De spullen die daarbij horen, komen dan vanzelf een keer ter sprake. De partner moet op zoek naar added value.

Team Connect is ook niet voor klein of groot; ik zie kleine partijen grote deals pakken, omdat ze kennis hebben. Met dit partnerprogramma willen we medewerkers van partners ontwikkelen om een echte gesprekspartner te worden zodat ze succesvol Skype for Business-projecten kunnen verkopen.

En vaak hebben ze al een fors deel van die totaaloplossing geleverd bij klanten.”

Basistraining en deep dive-sessies

Waar wil Van Zutphen eind 2018 staan met dit nieuwe partnerprogramma? “Dan hoop ik een groep tevreden partners in Team Connect te hebben die het als een meerwaarde hebben ervaren en in vertrouwen aanvragen voor projecten bij ons neerleggen. Het programma zelf zal voortdurend in ontwikkeling blijven, afhankelijk van de wensen van business partners.”

Team Connect start met een basistraining die meerdere keren per jaar herhaald wordt voor nieuw toetredende business partners. Daarna is er voor deelnemende partners een keuzemodel in deep dive-sessies en er zijn terugkerende netwerkevenementen om deelnemende business partners en leveranciers echt tot elkaar te brengen.

CONNEXIE 1 X 2018

65

Product Tekst: Sven Wanders

Alle need-to-knows van Huawei’s P20 Lite

Inhoud

De Huawei P20 Lite heeft een Kirin 659 processor. Dit is een octa-core processor die is opgebouwd uit een 2,4 GHz en een zuinige 1,7 GHz quad-core processor. Het apparaat heeft een 4 GB werkgeheugen en 64 GB aan opslagruimte. De opslag kan worden uitgebreid naar maximaal 256 GB.

Huawei’s laagst geprijsde model uit de nieuwe P20-serie was al in de Benelux gereleased vóór de officiële presentatie van de nieuwe smartphone. Lees hier de belangrijkste need-to-knows van de Huawei P20 Lite.

Het apparaat heeft het een top notch de inkeping bovenaan het scherm. In de top notch zitten de frontcamera, de sensoren en de luidspreker. Het beeldscherm geeft het apparaat een nieuw uiterlijk vergeleken met de P10 van vorig jaar. Verder is de behuizing van glas en metaal. Het scherm is 5,84-inch en is Full HD+.

66

CONNEXIE 1 X 2018

Veel merken investeren in de kwaliteit van de camera.

Aan de achterzijde van de Huawei P20 Lite vind je een dubbele camera, opgebouwd uit een 16-megapixel en een 2-megapixelcamera. Hierdoor is het mogelijk foto’s te maken met het bokeh-effect. Aan de voorkant vind je een Lightfusion camera met 16-megapixels. Het apparaat draait op Android 8.0 Oreo, met daarover de Huawei’s EMUI 8.0 interface.

Connectivity

Cyber Security

Indoordekking

Mission Critical

Aanbestedingen

Internet of Things

ESIM

Kennis Instituut

Innovatie

BTG biedt: • Bijeenkomsten • Partnerships • Samenwerking • Kennis Instituut • Added Value

Heidestein 7 – 3971 ND Driebergen – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org

Introducing the

The Camera. Reimagined.