Connexie 04/2018

#connexie #smartphone #smarthome #smartlife

04

JAARGANG 20 X 2018

nr.

IFA Berlijn Meer mobiel Meer IoT Meer spraak

Mysteryshopper goes ruggedized 5G komt, gaat 3G eruit?

Mobile binnen Ingram Micro

TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

www.connexie.nl - www.connexie.be

TUNE OUT

WITH MID ACTIVE NOISE CANCELLING

Distributed by HAMA Benelux | info.nl@hama.com | nl.hama.com

Voorwoord

Het grootste telecomblad van de Benelux Connexie is een uitgave van

Onderdeel van het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux

TELECOMMAGAZINE onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

Bijsterhuizen 3147, 6604 LV Wijchen Telefoon +31 (0)24 34 54 150 www.connexie.nl www.connexie.be Twitter: @ConnexieNL UITGEVER/HOOFDREDACTEUR Joost Heessels (EIND)REDACTIE Lisette Biesenbeek lisette@magentacommunicatie.nl SALES & MARKETING Sven Wanders sven@magentacommunicatie.nl Han Perée han@magentacommunicatie.nl MEDEWERKERS Freddy Michielsen, Daisy van Diejen, Sef Heldens, Daphne Toonen, Silvia Wijers VORMGEVING Wendy van Cuijk Wendy@magentacommunicatie.nl Pepijn Hulshof MYSTERYSHOPPING Retail Reality

De kracht van spraak Als ik de recente IFA in Berlijn moet samenvatten in één woord, dan is dat spraaktechnologie. Ik kom altijd erg blij terug van de IFA. Begin september, leuke stad, mooi weer, topbeurs en vooral heel veel tech innovatie. IFA heeft zich moeiteloos in het rijtje tussen de CES in Las Vegas en MWC in Barcelona gepositioneerd. Smart, Artificial, Virtual, het komt allemaal aan bod. En ook steeds meer smartphone overigens.

De technologie die ik dit jaar het meest interessant vond, was spraaktechnologie.

De ontwikkelingen hierin gaan echt razendsnel. Honderden consumer Electronics producten zijn al slim en spraakgestuurd. Topman Daniel Rausch van Amazon verwacht dat Smart Home echt momentum krijgt door spraakassistentie. Het unlocken en bedienen van een app blijkt een grote drempel voor veel smart home toepassingen.

Spraaktechnologie staat echt nog aan het begin. Direct praten tegen devices, zonder tussenkomst van knoppen, aanraakschermen of toetsen, hoe mooi is dat. Het vraagt een gedragsverandering, maar in het begin van de mobiele telefoon vonden we het ook raar om tegen de mobiel pratende mensen op straat te zien lopen.

Het vervelende alleen is dat Nederland flink achterloopt als het gaat om spraaktechnologie. Dat komt omdat er nog geen Nederlandstalige spraakassistenten zijn.

Dat is inmiddels niet meer zo, omdat Google Assistant sinds de zomer in onze taal beschikbaar is. En later dit jaar volgt Google Home. Leuk, maar Alexa is al vier jaar geleden geïntroduceerd in de VS en telt wereldwijd al vele miljoenen gebruikers.

Inmiddels zijn tienduizenden developers over de hele wereld bezig met de implementatie van spraaktechnologie. En wij moeten nog aanhaken. We experimeteren er niet mee, we programmeren niet en we kopen nog niet. Jammer dat we hier zo achterlopen. Hopelijk lopen we de achterstand snel in, in plaats van dat we nog verder achterop gaan lopen als het gaat om nieuwe technologie.

Joost Heessels

DRUK Vellendrukkerij BDU Barneveld.

ABONNEMENTEN & ADRESWIJZIGINGEN abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd.

ADMINISTRATIE Silvia Wijers & Daphne Toonen administratie@magentacommunicatie.nl ALGEMENE INFORMATIE info@magentacommunicatie.nl Onze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nummer 09109239.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 13866648 © Copyright 2018

CONNEXIE 3 X 2018

3

Connectivity

Cyber Security

Indoordekking

Mission Critical

Aanbestedingen

Internet of Things

ESIM

Kennis Instituut

Innovatie

BTG biedt: • Bijeenkomsten • Partnerships • Samenwerking • Kennis Instituut • Added Value

Heidestein 7 – 3971 ND Driebergen – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org

In deze editie

12 3

Voorwoord

7

Nieuws

5

Inhoudsopgave

12

5G: Ruimt 3G het veld

voor 5G?

16

Product: smart ring

18

Visie: Unified Endpoint

20

Interview: ‘TITAN leidt tot

17

22

Product: Hama maakt

huis intelligenter

23

REvent: Smart Repair Event

26

Product: Samsung

25

Product: Hubblephone

Galaxy Note9

27

Product: Kantoor op wielen

28

Smarthome:

29

Product: OnePlus6 Red

Spraaktechnologie 30

Belcentrale Nieuws

42

Winkel van de maandag

Management

hogere klanttevredenheid’

32 32

44

Awards: Inschrijving Telecom

Insperience Awards geopend!

46

Redactie: WifiVoice klaar

voor markt

48

Mystery shopping:

de ruggedized smartphone

54

Redactie: Richtlijnen

voor indoor dekking

58

Movers & Shakers

Innovaties op IFA

38

Redactie: Nieuw

39

Product: RugGear

TelecomCollectief

18

40

Redactie: Televersal

verder als BusinessCom

42

Interview: Gerben de Haan

over profitability

CONNEXIE 3 X 2018

5

Je bent eigen baas omdat je zelf het beste weet hoe je wilt ondernemen. Maar er zijn zaken die je makkelijker samen oppakt, met collega-ondernemers. Zaken zoals belangenbehartiging. Training en opleiding. Of verzekeringen. Eén voor één zaken die goed geregeld zijn als u lid bent van UNETO-VNI. Als brancheorganisatie zorgen wij voor alles achter de schermen. Zodat u kunt doen waar ú goed in bent.

Word nu lid via UNETO-VNI.NL Samen sta je sterker!

De techniek achter Nederland

Nieuws

Smart home doelwit voor cryptojacking-malware Cybercriminelen maken sneller misbruik van kwetsbaarheden in loT-apparaten, zo blijkt uit het Global Threat Landscape Report van Fortinet. Zo blijkt uit het Global Threat Landscape Report van Fortinet. Vooral IoTapparaten binnen thuisnetwerken zijn nieuwe, aantrekkelijke doelwitten voor cryptojacking malware.

gebruikt. Dat wil zeggen dat eigenaren van smarthome-producten alert moeten zijn.

Smarthome-apparaten vormen een aantrekkelijk doelwit, omdat ze een rijke bron van rekenkracht vormen die voor kwaadaardige doeleinden kan worden ingezet.

Cybercriminelen maken hier misbruik van door cryptojacking-malware te installeren die deze

altijd ingeschakelde en verbonden apparaten gebruikt om het internet voortdurend af te stropen (minen) op bitcoins. Ze vormen de interfaces van deze apparaten om tot een soort van browser om het aantal kwetsbaarheden en aanvalskanalen op deze apparaten te vergroten.

96 procent van de onderzochte bedrijven kreeg te maken met minstens één ernstige exploit.

Vrijwel geen enkel bedrijf is veilig voor de veranderende aanvalstechnieken van cybercriminelen. Maar er is een nieuwe trend gaande: IoT-apparaten in thuisnetwerken zijn nu ook slachtoffer.

Het minen van cryptomunten blijft een favoriete bezigheid van cybercriminelen. Zij hebben inmiddels IoT-apparaten aan hun lijst met doelwitten toegevoegd, waaronder mediavoorzieningen die binnen thuisnetwerken worden

Belgische telecommarkt behoeft meer concurrentie In haar driejaarlijks rapport geeft regelgever BIPT een gedetailleerd overzicht van noodzakelijke maatregelen om de concurrentie op de Belgische markt te verhogen. Orange, dat vroeger al de te hoge groothandelsprijzen in vraag stelde, zal blij zijn met een aantal van deze maatregelen. Dit geldt niet voor het duopolie Proximus-Telenet; het blijft uitkijken naar hun reacties.

BIPT bevestigt dat in heel België twee spelers - en na bijna twintig jaar liberalisering van de telecommarkt - een ‘significante macht’ hebben behouden. In Vlaanderen is dat Proximus/ Telenet, in Brussel Proximus/Brutélé en in Wallonië Proximus/VOO. Telenet is volop bezig aan een charmeoffensief met als doel zowel met Brutélé als met VOO samen te werken.

Mocht dit lukken, dan zou er een landelijk duopolie Proximus/Telenet ontstaan, een situatie die Proximus dan weer wil vermijden.

Voor BIPT is het duidelijk dat vooral de consument de te dure rekening betaalt. Dat komt vooral door de bundels, triple met

internet, tv en vaste telefonie of quadruple met mobiele telefonie erbij. Bijna 80 procent van de consumenten koos in 2017 voor een van deze formules. Orange is er als derde speler tot nu toe niet in geslaagd deze machtspositie te doorbreken, omdat volgens hen hun aankoopprijzen bij beide partijen te hoog liggen.

Het rapport geeft vier topics die moeten worden aangepast: 1. Lagere tarieven voor de groothandelsprijzen: Tot op vandaag betaalde Orange een percentage van de retailprijzen aan de gebruiker. Dit wordt nu aangepast naar een model gebaseerd op de kostprijs met een ‘redelijke’ en nader te bepalen marge daar bovenop. BIPT maakt zich sterk dat sommige prijzen aan de gebruiker al in augustus met 20% zouden kunnen dalen.

2. Toegang tot de glasvezel van het duopolie: zeker voor Proximus ligt dat gevoelig. Zij hebben er eerder al mee gedreigd om hun investering van meer dan drie miljard euro terug te schroeven.

Zij willen vooral vermijden dat de

3.

4.

concurrent zou kunnen inbreken tot vlak bij de gebruiker. BIPT stelt een meer ‘centrale’ toegang voor, zoals eerder in de liberalisering een vorm van colocatie werd uitgewerkt (BRUO en BROBA ten tijde van Belgacom).

Internet only: operatoren zoals Orange konden dat niet aanbieden omdat ze door hun leverancier verplicht werden een bundel aan te bieden, aan te kopen aan groothandelsprijzen. De verschuiving van de gebruiker naar ‘internet only’ waar hij zowel kan streamen (Netflix) als tv kan kijken en VoIP kan telefoneren, zet een rem op prijsgunstige aanbiedingen van onder andere Orange.

Deregulering waar mogelijk: BIPT houdt in haar maatregelen rekening met specifieke verschillen. In zones waar reeds drie operatoren actief zijn of in gebieden met slechte dekking zullen de maatregelen milder zijn.

CONNEXIE 3 X 2018

7

Magenta Communicatie: DĂŠ contentspecialist voor de branche Wist u dat Magenta naast vakbladen, websites en meetings ook steeds vaker actief is als contentprovider van leveranciers en vakhandels.

Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten?

Een betere SEO? Wij leveren op regelmatige basis kwalitatieve content in de vorm van artikelen en berichten. En zorgen dat deze via uw en onze kanalen optimaal onder de aandacht van uw doelgroep komen.

www.magentacommunicatie.nl

Nieuws

VodafoneZiggo test ‘netwerk van de toekomst’ VodafoneZiggo heeft de ambitie om vanaf 2020 Nederland over te schakelen op een vernieuwd netwerk dat klaar is voor Gigabit-snelheden van meer dan 1.000 Mbit/s. Met deze investering in haar mobiele, glasvezel- en coaxnetwerken kan VodafoneZiggo de explosieve groei in bandbreedte en snelheid in de komende jaren ruim opvangen. De Utrechtse wijk Oog in Al krijgt de primeur: twintig huishoudens en bedrijven proberen het supersnelle internet via de kabel de komende maanden uit.

De pilot met het nieuwe kabelnetwerk is gebaseerd op Docsis 3.1, een technologie die verloopt via de bestaande tv-kabel en véél meer netwerkcapaciteit kan bieden dan de huidige standaard. Uiteindelijk kunnen de internetsnelheden hierdoor oplopen tot 5 Gigabit per seconde voor downloaden en 1 Gbit/s voor uploaden. De verbinding is daarnaast nóg stabieler, veiliger en de latency (de tijd die het netwerk nodig heeft om te reageren wanneer data wordt opgevraagd) korter.

VodafoneZiggo wil haar mobiele en vaste verbindingen nog dichter op elkaar laten aansluiten. Klanten zullen dan nauwelijks meer merken dat hun apparaten schakelen tussen vast, wifi of mobiel internet. Daarvoor is een stabiel, slim en hoogwaardig netwerk verreist met véél meer netwerkcapaciteit en snellere internetverbindingen. Voor dit netwerk van de toekomst ontwikkelt het bedrijf diverse pilots en samenwerkingsverbanden op haar vaste en mobiele netwerken.

Brugklassers krijgen smartphone dankzij Vtel

Samen met de Stichting Leergeld Enschede en de gemeente Enschede heeft Vtel Telecom het mogelijk gemaakt dat brugklassers in

hun eerste schooljaar over een smartphone kunnen beschikken. De jongens en meisjes komen uit minimagezinnen en hebben niet de middelen om een smartphone te betalen.

Gerard Olde Olthof van Vtel draagt de Stichting Leergeld Enschede een warm hart toe: “De stichting zet zich in voor een goed doel, namelijk kinderen toch laten deelnemen aan een sociaal leven, aan sporten en goed onderwijs. Dan moet je echt een smartphone hebben, want zonder hoor je er niet meer bij anno 2018.” De eerste smartphones werden

uitgereikt tijdens de inloopdag van Vtel. De Stichting Leergeld Enschede toonde zich gelukkig en uiteraard de kersverse brugklassers ook. Door deze samenwerking hebben de kinderen een databundel ter beschikking waarmee zij via de klassenapp communiceren en contact onderhouden met de klasgenootjes.

Ook kunnen de lesroosters via de smartphone worden gevolgd. In totaal werden er tweehonderd smartphones beschikbaar gesteld via de Stichting Leergeld Enschede.

Opnieuw minder vaste telefonie aansluitingen De Nederlandse vaste telefoniemarkt telde in het einde van Q2 in totaal 5,96 miljoen aansluitingen. Dit is 1,1 procent minder dan in het eerste kwartaal in 2018. Hiermee komt de ratio van vaste telefonie lijnen per huishouden uit op 75,6 procent. Dit blijkt uit het Dutch Fixed Telephony Maktet-rapport. Ziggo blijft de grootste aanbieder qua aansluitingen.

De krimp in de markt van vaste telefonie in Nederland komt voornamelijk door een daling in het aantal digitale telefonie (VoIP)-lijnen van 0,7 procent. Daarnaast daalde het aantal

PSTN/ISDN/WLR-lijnen met 5,4 procent naar minder dan 470.000. Q2 2018 is het vijfde kwartaal op rij waarin naast de traditionele telefonie lijnen ook de digitale lijnen dalen.

Bij digitale telefonie daalde kabel in het tweede kwartaal met 0,4 procent naar 2,644 miljoen.

Bij DSL VoIP zet de digitale daling door waarbij DSL met 1,4 procent daalde naar minder dan 1,95 miljoen VoIP-lijnen. Glasvezel was stabiel gedurende het kwartaal en kwam uit op ongeveer 894.000 VoIP-lijnen.

CONNEXIE 3 X 2018

9

Nieuws

ACM start marktstudie appstores voor mobiele telefoons De ACM (Autoriteit Consument en Markt) wil meer inzicht krijgen in hoe appaanbieders hun apps in een store krijgen en welke invloed de appstores hebben op het aanbod van apps waar eindgebruikers uit kunnen kiezen.

Daarom start de ACM een marktstudie naar de relatie tussen appaanbieders en appstores voor mobiele telefoons.

Als bedrijven eindgebruikers niet met een app op hun smartphone kunnen bereiken worden deze bedrijven mogelijk geschaad in

hun mogelijkheden om effectief hun diensten aan te bieden. De belangen van appstores lopen daarbij niet altijd gelijk met de belangen van bedrijven die apps aanbieden, omdat de eigenaars van de appstores zelf ook apps aanbieden. De ACM gaat onderzoeken hoe appstores werken bij het goedkeuren en selecteren van apps (van henzelf en van derden) voor in de stores, en welke invloed dit heeft op het uiteindelijke app-aanbod.

Om een zo breed mogelijk beeld te krijgen van de werking van appstores op mobiele telefoons

Huawei verslaat Apple

De verkoopcijfers van Huawei zijn in het tweede kwartaal van 2018 met 38,6 procent gestegen.

Daarmee is het bedrijf de positie van Apple voorbijgestreefd binnen de Worldwide Smartphone Vendors.

Samsung blijft nummer één in de wereldwijde smartphone verkoop, ondanks een afname van 12,7 procent in het tweede kwartaal. De algehele wereldwijde verkoop van smartphones groeide twee procent in het tweede kwartaal van 2018 en staat nu op 374.330.6 (Thousands

of Units). Dit blijkt uit onderzoek, uitgevoerd door onderzoek- en adviesbureau Gartner.

De prestatie van Apple is minimaal in het tweede kwartaal van 2018 (0,9 procent gestegen ”Dat komt doordat de vraag naar de iPhone X sneller is gedaald dan wanneer andere nieuwe modellen van Apple zijn geïntroduceerd”, zegt Anshul Gupta, onderzoeker bij Gartner.

Xiaomi is op de vierde positie gebleven.

Google’s Android heeft haar marktaandeel nog verder uitgebreid ten opzichte van Apple’s iOS. 88 procent van de smartphone devices wordt in Q2 2018 bestuurd middels een Android besturingssysteem. 11,9 procent van de smartphones maakt gebruik van iOS.

gaat de ACM de komende tijd in gesprek met experts op het vlak van het maken van apps, wetenschappers, andere toezichthouders, app-aanbieders en andere mediabedrijven.

Heeft u informatie over dit onderwerp en wilt u ons helpen bij deze studie? Dan kunt u contact opnemen met ACM.

UNETO-VNI verder als Techniek Nederland UNETO-VNI gaat verder onder de naam Techniek Nederland. De vereniging voor ondernemers in de installatiebranche en de technische detailhandel voert de nieuwe naam in op 15 januari 2019.

Doekle Terpstra, voorzitter van UNETO-VNI: “Zo’n sector verdient een glasheldere naam met een herkenbare klank. Daarom heten we voortaan Techniek Nederland.”

Techniek Nederland is ook een merknaam die installatiebedrijven gaan gebruiken richting consumenten en zakelijke opdrachtgevers.

Fairphone haalt 2,5 miljoen op door middel van crowdfunding Ruim 1800 mensen hebben geïnvesteerd in Fairphone. Onlangswerd het maximale bedrag van € 2,5 miljoen opgehaald via crowdfunding. “ Met zo’n grote groep change-makers hebben we een sterke boodschap voor de elektronica-industrie: Het is tijd voor verandering!” zegt Bas van Abel, oprichter van Fairphone.

10

CONNEXIE 3 X 2018

Fairphone gaat het kapitaal gebruiken voor de ontwikkeling van een nieuwe telefoon, voor onderzoek en ontwikkeling om de keten van meer mineralen conflictvrij te maken, voor groei in nieuwe markten (Scandinavië en Zuid-Europa) en om ‘Fairphone as a service’ verder te ontwikkelen.

Met een converteerbare lening, krijgen investeerders de mogelijkheid om mede-eigenaar te worden doordat ze hun lening naar aandelen in het bedrijf kunnen omzetten.

Nieuws

Nieuw TelecomCollectief van start Tien telecomwinkels en consumentencollectief UnitedConsumers gaan samenwerken op het gebied van telecomkennis en inkoop. Dit is noodzakelijk om betere afspraken te maken met telecomoperators en smartphone-aanbieders (nieuw en refurbished). Het gaat om de winkels en webshops van Belpunt, Coen’s, Total Phone, United Consumers, VTU Telecom en Joep Telecom.

“Zo wordt niet alleen de inkoopkracht verbeterd, maar komt er ook een betere kennisdeling over consumentenvoorkeuren en marktontwikkelingen”, laat het TelecomCollectief weten.

Het TelecomCollectief is geen ‘vuist’ naar telecomoperators, inkoopcombinaties of smartphone-importeurs, maar een onafhankelijke telecompartner die gezamenlijk meer slagkracht

heeft naar de markt. De ontwikkelingen in de markt gaan immers snel. Zo zijn refurbished smartphones populair en zijn er veel aanbieders die refurbished telefoons van verschillende prijs- en kwaliteitsklassen aanbieden. “Samen maak je daarin betere keuzes dan alleen. Voor zowel de consument – waar is behoefte aan?

– als voor de leverancier, want we gaan voor lange termijn relaties”, aldus Paul van Selms, woordvoerder van het TelecomCollectief.

Het TelecomCollectief bestaat uit vijf bedrijven die hun eigen identiteit, onafhankelijkheid en operatie behouden. De bedrijven hebben elk ongeveer twintig jaar telecomervaring met operators, inkoopcombinaties (zoals Searchdog en Telecombinatie) en hardwareleveranciers.

De inkoop van het collectief verloopt per 2018 hoofdzakelijk via SearchDog. “Dat bevalt goed en we houden elkaar scherp”, aldus Van Selms.

Ontrack breidt zijn data recovery services voor mobiele apparaten uit In 2017 ontving Ontrack 13.000 aanvragen voor het herstellen van data op smartphones.

Om aan de toenemende vraag te voldoen, heeft Ontrack twee speciale laboratoriums in Polen en het Verenigd Koninkrijk geopend om zijn Europese klanten te bedienen.

De nieuwe toonaangevende locaties maken gebruik van gespecialiseerde hardware en gepatenteerde softwaretools zodat klanten kunnen profiteren van snellere hersteltijden.

Daarnaast is Ontrack ook begonnen met het retourneren van gegevens via de cloud, waardoor klanten sneller dan ooit herenigd zullen worden met hun verloren gegevens.

Jongeren hebben geen zin om te bellen Uit onafhankelijk onderzoek van onderzoeksbureau Motivaction blijkt dat de meerderheid van de jongeren van 18 tot en met 30 jaar (Gen Now) liever een voice-, video- of tekstberichtje stuurt dan dat ze bellen. 38 procent vindt het zelfs eng om te bellen, dit tegenover maar 15 procent van de oudere generatie Nederlanders (31 tot en met 70 jaar).

Het TelecomCollectief verwacht dat meer retailers zich aan willen sluiten. Een doelstelling van het collectief is dan ook om in omvang te groeien. Het is echter niet het doel om als TelecomCollectief een onderneming te worden waar uiteindelijk, ten koste van de aangesloten retailers, geld verdiend gaat worden. “Zoveel mogelijk voordelen, verdiensten en kennis van het collectief moeten terug naar de aangesloten re(-e)tailers en hun klanten”, aldus Van Selms.

Niet zo gek dus dat ruim tweederde van de Nederlanders overweegt om alleen te bellen met data, zonder belminuten.

Uit het onderzoek blijkt dat 89 procent van ondervraagde jongeren hun vrienden eerder een berichtje stuurt dan dat ze bellen.

Berichten beperken zich niet alleen tot tekst, jongeren geven aan dat ze onder andere regelmatig videobellen en online platformen als WhatsApp en Snapchat gebruiken in het contact met vrienden. Als er al gebeld wordt met belminuten, dan is dat eigenlijk omdat er geen WiFi is, of om te bellen met ouders.

De helft van de jongeren geeft in het onderzoek aan meer dan twee uur per dag via hun smartphone te communiceren, en dat hun app-, bericht- of chatgesprekken aanzienlijk langer zijn dan hun telefoongesprekken. Ook zitten ze in meer en grotere groepsgesprekken dan oudere generaties.

Huawei P20 Pro wint EISA Award voor ‘Beste smartphone van het jaar’ De Huawei P20 Pro is verkozen tot beste smartphone van het jaar. De European Image en Sound Assocation (EISA) kent deze prestigieuze titel toe aan de smartphone met de meest geavanceerde technologie en toonaangevende prestaties. De uitreiking was tijdens de IFA in Berlijn.

Met deze prijs wint Huawei, de tweede grootste smartphonemerk ter wereld, voor het zesde jaar op rij een EISA Award voor een toestel uit de P-serie. EISA bekroont de P20 Pro met deze prijs voor haar kwaliteit, ontwerp en prestatie en erkent dat Huawei al een geruime tijd voorloper is op het gebied van smartphonefotografie.

De P20 Pro is, volgens het juryrapport, “een winnende combinatie van uitstekende hardware, optiek en vakmanschap”.

CONNEXIE 3 X 2018

11

5G

Gaat 3G uit om ruimte te maken voor 5G?

Er is in de media veel te vinden over 5G, de nieuwste generatie mobiel netwerk.

Volgens een hoge manager uit de industrie wordt 5G straks net zo belangrijk als elektriciteit voor ons dagelijks leven.

Van 3G-netwerken nemen we binnenkort afscheid.

12

CONNEXIE 3 X 2018

5G

Waarom 5G

Mobiele toegang tot informatie is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden. Thuis en op kantoor kunnen we niet meer echt zonder Wi-Fi, onderweg maken we gebruik van mobiele netwerken. Dat het verkeer elk jaar groeit, is een gegeven. Maar de hoogte van de groei is voor operators wel een uitdaging, op sommige netwerken is de groei meer dan honderd procent geweest afgelopen jaar. Omdat dit de komende jaren nog zal doorgaan, is de hogere capaciteit die 5G kan bieden broodnodig.

5G is ontwikkeld om drie belangrijke diensten te leveren: supersnel internet voor smartphones, Internet of Things-verbindingen en hoge betrouwbaarheid verbindingen met heel weinig vertraging (vooral gericht op autonome auto’s en missie kritische toepassingen). In eerste instantie krijgt internet voor smartphones de meeste aandacht, daarna komen hoge betrouwbaarheidsverbindingen en tot slot Internet of Things.

De industrie moet keuzes maken, het is niet eenvoudig om alles tegelijk te doen. De business case is voor elke toepassing ook anders. We kijken in dit artikel vooral naar smartphones.

3G wordt uitgezet

Sommige operators zijn al druk bezig om op de 3G frequenties af te bouwen en de ruimte te gebruiken voor 4G. 3G is minder efficiënt met bandbreedte als 4G. 4G levert dus meer mobiel verkeer op dezelfde bandbreedte. Uiteindelijk heeft het ook te maken met kosten; elke netwerktechnologie kost geld. 3G uitzetten, bespaart dus ook geld. Operators merken dat het aantal 2G/3G-smartphones het afgelopen jaar sterk aan het afnemen is, bijna iedereen heeft nu een 4G-smartphone. De behoefte aan 3G-verbindingen is dus ook steeds minder, waardoor het mogelijk wordt om het netwerk uit te zetten. KPN en Vodafone hebben veel legacy systemen en oude klanten die op 2G werken (bijvoorbeeld M2M-toepassingen), waardoor ze vinden dat ze 2G langer in de lucht moeten houden dan 3G. 2G wordt waarschijnlijk rond 2023 uitgezet, zodat er nog meer ruimte beschikbaar komt voor 4G en 5G. De huidige operators hebben allemaal net een iets andere hoeveelheid radio spectrum:

Operator

Laag Spectrum < 1GHz

Midden Spectrum

Totaal

KPN

20 MHz

50 MHz

70 MHz

VodafoneZiggo

20 MHz

70 MHz

90 MHz

T-Mobile

15 MHz

55 MHz

70 MHz

Tele2

10 MHz

20 MHz

30 MHz

Het lage spectrum heeft een groter bereik, wat vooral belangrijk is om landelijke dekking te realiseren; het midden spectrum (tussen 1 en 6 GHz) is belangrijk voor capaciteit in stedelijke gebieden. Door Tele2 over te nemen, krijgt T-Mobile een mooie uitbreiding van het totale spectrum. Hoe meer spectrum, hoe goedkoper het is om netwerken met hoge capaciteit te bouwen.

5G Netwerken vanaf 2020?

T-Mobile heeft de discussie over de lancering van 5G actueel gemaakt, door te stellen dat het in 2020 landelijk dekkend 5G kan leveren als het Tele2 mag overnemen. Als dit lukt, zou Nederland in één sprong weer vooraan meelopen in de wedstrijd om 5G als eerste te krijgen. Tot nu toe werd eerder uitgegaan van 2022 of 2023, vooral ook omdat er nog onduidelijkheden zijn over de 5G-frequentiebanden. Bij 4G liep T-Mobile achter op KPN en Vodafone. Kennelijk hebben ze nu de ambitie om als eerste met 5G op de markt te komen.

Wat als ik een 3G-toestel heb?

Als het toestel 2G en 3G ondersteunt (goedkopere smartphones van een paar jaar geleden) en 3G wordt uitgezet, is het alleen nog mogelijk verbinding te maken op 2G. Bellen gaat dan dus nog, maar mobiel internet en apps zijn vrijwel uitgesloten. Waar de Nederlandse gebruikers relatief moderne toestellen hebben, is dat zeker niet het geval bij bezoekers uit het buitenland.

Zij kunnen daardoor alleen nog verbinding maken op 2G.

CONNEXIE 3 X 2018

13

5G

De lage 5G band (700 MHz) zou eind 2019 worden geveild, maar afgelopen zomer heeft het ministerie aangekondigd dat dit ambitieus lijkt vanwege de geplande overname van Tele2 door T-Mobile. Men moet eerst wachten op de beslissing van de Europese Commissie. Bij een veiling hoort schaarste, drie kavels voor vier bieders is leuk voor de schatkist. Als er maar drie bieders over zijn voor drie kavels zijn de opbrengsten anders.

Voor de midden frequentieband (3,5 GHz), die internationaal als zeer belangrijk voor 5G wordt gezien, is helemaal onbekend wanneer deze beschikbaar komt. Dit wordt vooral door het huidig gebruik door defensie veroorzaakt, veranderen is daar niet eenvoudig. Er wordt wel druk gewerkt om dit op te lossen.

De hoge 5G-band (rondom 26 GHz) wordt wel geveild samen met de lage band, maar de planning de veiling staat op losse schroeven. KPN heeft in de aanloop naar de 4G-veiling eind 2012 haar hele netwerk klaar gemaakt voor 4G, zodat zij twee maanden na de veiling al 4G kon lanceren. In principe is dit voor een operator met 5G ook mogelijk, maar het vergt wel

â&#x20AC;&#x2DC;T-Mobile heeft de discussie over de lancering van 5G actueel gemaaktâ&#x20AC;&#x2122;

veel investeringen en werkzaamheden de komende jaren. Met de huidige onzekerheden is het niet eenvoudig om de juiste technische keuzes te maken bij de uitrol.

5G echt sneller dan 4G?

5G-netwerken beloven veel hogere snelheden dan wat we nu gewend zijn, tot wel 20 Gbit/s download. De komende jaren is dit alleen mogelijk in het laboratorium. Voor hoge snelheden heeft 5G op dit moment 4x 100 MHz of zelfs 8x 100 MHz nodig in de hoge 5G-band (ook bekend als millimeter Wave), daarmee wordt ongeveer 2-4 Gbit/s gehaald. Dit is ook wat ongeveer mogelijk wordt met de eerste generatie 5G-smartphones, mits operators goed zaken hebben gedaan op

14

CONNEXIE 3 X 2018

de veiling. In Nederland komt waarschijnlijk maar 100 MHz per operator beschikbaar, waardoor de maximumsnelheid waarschijnlijk op ongeveer 1 Gbit/s komt te liggen.

4G (of LTE) heeft de afgelopen jaren ook niet stilgestaan.

Door de hogere snelheden die nu mogelijk zijn, wordt dit vaak Gigabit LTE of ook 4,5G genoemd. Met 3 x 20 MHz haalt LTE nu 1 Gbit/s, met 100 MHz haalt LTE maximaal 1,2 Gbit/s. Nederlandse operators kunnen nu ongeveer 60 MHz gebruiken voor 4G, zodat 1 Gbit/s bijna mogelijk is. 5G staat nog aan het begin van de ontwikkeling, maar is op dit moment nog niet sneller als 4G. Wel heeft 5G meer capaciteit en veel minder vertraging in de verbindingen, zodat het bijna net zo snel is als glasvezelverbindingen thuis (minder dan 10ms vertraging).

5G in Smartphones?

Door verschillende fabrikanten wordt hard gewerkt om 5G-chips te ontwikkelen voor de volgende generaties smartphones. Qualcomm heeft begin dit jaar al een X50 5G chip gepresenteerd, die dit jaar door veel fabrikanten wordt gebruikt om 5G smartphones te ontwikkelen. De lijst van fabrikanten die genoemd worden: Asus, Fujitsu, HMD Global (Nokia), HTC, LG, Oppo, Sharp, Sony, vivo, Xiaomi en ZTE. De fabrikanten verwachten begin 2019 toestellen te kunnen leveren. Apple, Huawei en Samsung ontbreken in dit rijtje.

Apple heeft in september de nieuwste iPhone-toestellen gelanceerd. Deze toestellen hebben nog geen 5G aan boord.

Apple heeft sinds dit jaar gekozen voor Intel als modemleverancier na ruzie over licenties met Qualcomm (een belangrijke huidige leverancier). Intel loopt ongeveer een jaar achter op Qualcomm, de eerste leveringen van de Intel XMM 8060 5G-modem worden medio 2019 verwacht. Mogelijk zullen dus de 2019 iPhone-modellen (die waarschijnlijk dan weer in september worden gepresenteerd) voorzien zijn van de eerste 5G-modems.

Huawei ontwikkelt zijn eigen chips. De Kirin 980 die in september is gelanceerd en in de Huawei Mate 20 telefoons zit, is al voorbereid op 5G. Wat dat betekent mag je zelf invullen, want deze chip heeft nog geen 5G aan boord.

Huawei heeft begin dit jaar in Barcelona al wel prototypes van echte 5G-chips laten zien, die ook in de eerste generatie 5G-modems voor thuisgebruik zitten. Dit zijn met name devices voor Fixed Wireless Access (FWA) netwerken in Amerika die eind 2018 live gaan. Over de levering in smart-

5G

phones is verder nog niks bekend, maar 2019 klinkt als een reële mogelijkheid.

Samsung ontwikkelt ook eigen chips; het heeft recentelijk de Exynos 5100 5G modem chip gelanceerd. Deze chip kan in allerlei apparaten worden toegepast en is eind dit jaar voor klanten beschikbaar. Samsung levert eind 2018 ook 5G-devices voor FWA in Amerika. De eerste 5G-smartphone zal door Samsung in Korea worden gelanceerd begin 2019.

De Koreaanse operators willen in maart 2019 5G als publieke dienst lanceren en Samsung zal daarvoor een smartphone leveren. Deze is dan nog niet in Europa beschikbaar. De opvolger van het huidig topmodel (dat wordt de Galaxy S10, deze wordt eind februari 2019 verwacht) krijgt nog geen 5G.

‘Door verschillende smartphone-fabrikanten wordt hard gewerkt om 5G-chips te ontwikkelen’

Conclusie

Mobiele operators moeten naar 5G zodat wij altijd en overal onze apps kunnen gebruiken en toegang krijgen tot onze informatie. T-Mobile heeft aangeboden 5G met landelijke dekking te leveren in 2020 als het Tele2 mag overnemen. Om dat waar te maken, zullen ze op korte termijn met een groot uitrolproject moeten starten. Bij de uitrol van 4G hebben ze over dat project ruim twee jaar gedaan.

De bouw van 5G is waarschijnlijk net zo complex als eerder bij 4G. Als er eind 2020 landelijk 5G-dekking moet zijn, zullen ze dit jaar al met de uitrol moeten starten. In 2019 komen er meerdere 5G-smartphones op de markt. De 5G-netwerken zijn dan nog niet in Nederland beschikbaar, dus over de toestellen hoeven we ons weinig zorgen te maken.

CONNEXIE 3 X 2018

15

Product

Geen fan van de smartwatch?

Probeer een smart ring!

Past een horloge niet bij je, maar wil je toch je eigen fitness-tracker bij je hebben? Dan is een smart ring een perfecte uitkomst.

Motiv ring meet: Actieve minuten

Verbrande calorieën

De duur van jouw slaap

Hartslag

Intensiteit van je acties

Motiv, een van de marktleiders op het gebied van smart ringen, levert slimme ringen. De Motiv Ring is een van de kleinste fitnesstrackers die er op de markt is. Het houdt je activiteiten, slaappatroon en hartslag bij. En dat terwijl je hem gemakkelijk om de vinger kunt dragen.

De ring synchroniseert met je smartphone en geeft op die manier alle informatie door in de speciale Motiv App. Je hoeft zelf niet aan te geven wat voor activiteit je doet, want dat herkent de Motiv Ring zelf. Verder is de ring duurzaam, waterdicht, gaat de batterij drie dagen mee en is hij op te laden via usb. Momenteel is het apparaat alleen nog

16

CONNEXIE 3 X 2018

Gelopen afstand

verkrijgbaar in de Verenigde Staten, binnenkort gaat deze beschikbaar worden in Europa.

Motiv kan helaas nog niet melden wanneer dit apparaatje verkrijgbaar is in Nederland en België, maar de bedoeling is op korte termijn.

Connexie houdt u op de hoogte.

Passen?

Het is logisch dat niet iedereen dezelfde maat vinger heeft. Motiv stuurt dus eerst een maattabel op, zodat je de ring alvast kunt passen. Daarna pas geef jij je maat en de kleur naar keuze door.

Afstanden

Flinke groei!

Volgens onderzoek van Research Nester gaat de markt van fitness ringen fiks groeien. Motiv gaat hierin een grote rol spelen. Het onderzoek meldt: “De verwachting is dat de wereldwijde markt voor fitnesstrackeringen zal worden aangedreven door een stijgende populariteit van fitness-trackerringen bij consumenten. Men verwacht dat de toepassing van fitness-trackerringen zal toenemen vanwege de compatibiliteit met dagelijkse activiteiten zoals zwemmen, zwemmen, sporten en andere activiteiten.”

Winkel van de Maand

Phone House Zevenaar Jeroen Heebing is eigenaar van Phone House Zevenaar. In 2011 had hij een gouden kans om een winkel in het centrum van het plaatsje Zevenaar over te nemen. En deze greep hij met beide handen aan.

Het is donderdagochtend en het is druk in Phone House Zevenaar. Meerdere klanten worden enthousiast geholpen in de winkel die draaiende wordt gehouden door vier man personeel en Jeroen Heebing zelf, de eigenaar. In 2011 kreeg Heebing de sleutel en in 2012 werd Phone House Zevenaar verkozen tot beste winkel van 2012. Dit was pas in het tweede jaar dat Heebing eigenaar was van de winkel. “Ze hebben toen gekeken naar de winkel die de beste groei had en die goed meedacht over de positionering van Phone House”, legt hij uit.

“Sinds ik deze winkel heb, is er alleen maar een stijgende lijn geweest.”

Toch ging het met Phone House zelf niet goed. Vorig jaar ging het moederbedrijf failliet. “Vorig jaar hebben we dus een klein dipje gehad, maar daar zijn we wel sterker uitgekomen”, vertelt Heebing. “Er waren 30 franchisers met 76 winkels.

Deze franchisers zijn doorgegaan als eigen coöperatie met bijna honderd winkels. Doordat we een coöperatie zijn, is er geen groot hoofdkantoor met veel werknemers. Op ons relatief kleine hoofdkantoor in Tilburg zitten allemaal voormalig Phone House medewerkers. Het oude Phone House had op hoofdkantoor meer dan honderd man aan het werk die allemaal betaald moeten worden. In Tilburg zitten nu twaalf of dertien mensen.”

Maar ze zijn er dus sterker uitgekomen. Waaraan ligt dat precies? Heebing: “Marges gaan omhoog, targets zijn duidelijker, afspraken zijn duidelijker… In Tilburg ziet men nu ook dat wij echt de local hero zijn. We zitten dus niet altijd in de grote steden, maar in de kleinere plaatsen. Echt regionaal. Zo komt er binnenkort een reclamespotje, maar die komt niet op de landelijke zenders, maar juist op de regionale omroep. Voor mij is dat Omroep Gelderland.”

De zaken gaan goed voor Heebing. Zelf zit hij erover te denken om uit te breiden en een tweede winkel te starten.

“Dat zal dan hier in de buurt zijn in een kleine plaats waar nog geen telecomwinkel zit.”

Refurbished is een hot item. Phone House stapt er ook nu ook in met een eigen merk, genaamd Encore. Een toestel ondergaat hierbij dus door een grondige controle en wordt met een volledige garantie van twee jaar geleverd.

CONNEXIE 3 X 2018

17

Visie

Unified Endpoint Management

De sleutel tot moderne, veilige werkomgevingen Eindgebruikers zijn gewend geraakt om altijd en overal te kunnen werken, met het apparaat van hun voorkeur. Daarbij verwachten ze dat hun werkgever of de leverancier van hun oplossingen hun data veilig houdt. Resellers staan voor de uitdaging om bedrijven moderne, veilige werkomgevingen te bieden die eindgebruikers faciliteren in plaats van beperken. Hoe kunt u als reseller toegevoegde waarde bieden, compliancy waarborgen én eindgebruikers voorzien van alle ondersteuning die ze nodig hebben?

Resellers kunnen zich van hun concurrentie onderscheiden door de juiste kennis en knowhow. Gedegen inzicht in de actuele weten regelgeving, klantspecifieke bedrijfsvoering en technische mogelijkheden zijn onmisbaar.

Daar komt bij dat het huidige IT-landschap dynamischer is dan ooit. Het is daarom cruciaal dat adviezen en productportfolio’s ook op de lange termijn relevant blijven. Bij digitale oplossingen dienen de security-vraagstukken zich al snel aan.

Organisaties moeten hun medewerkers en resources beschermen en de bedrijfscontinuïteit waarborgen. Tegelijkertijd moeten ze voldoen aan de steeds uitgebreidere wet- en regelgeving. Alleen dit jaar al moesten bedrijven zich voorbereiden op GDPR (alle afdelingen), MiFID2 (de financiële afdeling), PSD2 (de financiële afdeling) en de NIB-richtlijn (aanbieders van essentiële diensten). Veel bedrijven doen een beroep op hun IT-partners om deze ontwikkelingen bij te kunnen benen. En de vragen beperken zich niet tot bedrijfsnetwerken of -apparatuur.

Security voorbij de kantoorgrenzen

Onderzoek van Statistica wijst uit dat het wereldwijde mobiele dataverkeer sinds november 2016 groter is dan dat van pc’s. Vorig jaar was 87 procent van de Nederlanders online met hun tablet of smartphone. Dit percentage ligt aanzienlijk hoger dan het Europese gemiddelde van 65 procent. Wij zien daarnaast dat steeds meer bedrijven voor een Bring Your Own Device (BYOD)-strategie kiezen, wat strookt met de groei van de BYOD-markt. Mobiele toegang tot bedrijfsgegevens en -netwerken lijkt voor eindgebruikers steeds vanzelfsprekender.

Nu steeds meer mobiele apparaten het bedrijfsnetwerk benaderen is mobiele security van cruciaal belang. Enerzijds om te voldoen aan de veranderende vereisten en anderzijds om te anticiperen op nieuwe apparaten en applicaties.

Gelukkig heeft de ontwikkeling van mobiele security-oplossingen ook niet stilgestaan.

Van MDM tot EMM en UEM: evolutie van mobiele security-oplossingen Bedrijven maken al jarenlang gebruik van oplossingen voor mobiele security, maar de functionaliteit en mogelijkheden daarvan hebben zich in de loop der jaren steeds verder ontwikkeld. Met de eerste generatie oplossingen, onder de noemer van Mobile Device Management (MDM), konden bedrijven eenvoudig en centraal de zakelijke mobiele apparaten registreren, configureren, beheren en beveiligen. Kenmerkend voor de volgende fase Enterprise Mobility Management (EMM) zijn de

18

CONNEXIE 3 X 2018

Visie

nieuwe beheer- en security-mogelijkheden op de applicatielaag. Hier kwamen na verloop van tijd nieuwe mogelijkheden bij voor het beheer van mobiele content, identiteitsbeheer en conditioneel toegangsbeheer.

naar moderne mobiele security-mogelijkheden of samenwerkingen met bedrijven die hun productportfolio effectief aanvullen.

Hoewel veel organisaties en resellers nog gefocust zijn op EMM, dient zich met Unified Endpoint Management (UEM) een nieuwe fase aan. UEM is een verlengde van EMM en behelst ook het management van nieuwe apparaten als moderne laptops en desktops en IoT-apparaten. UEM-oplossingen bieden daarnaast een uitgebreidere en flexibelere aanpak van security, op basis van contextuele security-indicatoren van mobiele apparaten, gebruikers, netwerken en applicaties. Dit is van groot belang, omdat toenemende mobiliteit en de groeiende adoptie van clouddiensten ervoor zorgen dat de grenzen binnen moderne werkomgevingen steeds verder vervagen.

Een moderne security-oplossing komt tegemoet aan de behoeften van de IT-afdeling én de eindgebruikers. Zo streven IT-afdelingen naar efficiënte uitrol- en securitymogelijkheden voor mobiele apparaten. Denk aan Apple’s Device Enrollment Program (DEP) en Volume Purchase Program (VPP) voor apps, Google’s Zero Touch for Android en het Windows Auto-pilot-programma van Microsoft. Hiermee kan de IT-afdeling op grote schaal apparaten inrichten, registreren, beheren en beveiligen, zonder fysieke toegang tot ieder afzonderlijk apparaat. Dat draagt bij aan een lagere total cost of ownership (TCO), effectiever beheer en een optimale gebruikerservaring. Veel organisaties hebben daarnaast behoefte aan multifactor authentication (MFA) als aanvulling op hun standaardoplossingen voor identiteitsbeheer.

De huidige adoptie

Steeds meer bedrijven nemen mobiele security-oplossingen op in hun security-strategie en de vraag wordt verder aangewakkerd door nieuwe wet- en regelgeving zoals GDPR. Bij MobileIron merken we dat veel channelpartners hun opties aan het verkennen zijn en hun medewerkers en klanten nog onderwijzen over de mogelijkheden. Het potentieel van de markt voor mobiele security is inmiddels echter ruimschoots bewezen. Dit benadrukt hoe belangrijk het is voor resellers om hun mobiele strategieën te evalueren en te kijken

Waarde toevoegen met mobiele security-oplossingen

Eindgebruikers willen op hun beurt gewoon hun werk doen. De meesten begrijpen het belang van security, maar haten het als die hun favoriete workflows in de weg zit. Security zo inrichten dat deze niet afdoet aan de gebruikerservaring minimaliseert de kans op shadow-IT, waarbij gebruikers manieren vinden om de security te omzeilen. Wij merken in de praktijk bijvoorbeeld dat veel werknemers een

voorkeur hebben voor een BYOD- of Choose Your Own Device (CYOD)-programma omdat ze dan beschikken over de tools die het beste aansluiten op hun behoeften. Moderne UEM-oplossingen voorzien in adaptieve beheermogelijkheden die eindgebruikers ontlast. Single Sign On (SSO) verbetert bijvoorbeeld het beveiligingsniveau én het gebruiksgemak doordat gebruikers met één wachtwoord veilig toegang krijgen tot verschillende applicaties. Conditioneel toegangsbeheer is daarbij onmisbaar om bedrijfsgegevens te beschermen, zeker bij het gebruik van cloudapplicaties en -diensten. Idealiter zijn de security-maatregelen zo goed als onzichtbaar voor de eindgebruiker zodat de IT-afdeling de benodigde security afdwingt, terwijl eindgebruikers zich volledig op hun werk kunnen concentreren.

Uw toekomst is mobiel

Moderne werkomgevingen hebben een mobiel karakter en dat biedt veel perspectief. Zo kunt u uw klanten assisteren bij de ontwikkeling van een security-strategie en beleidsregels of audits en diensten aanbieden om compliancy te waarborgen. In het kader van de mobiele security kunt u adviseren of ondersteunen bij de ontwikkeling van IT-infrastructuren, -processen en -beleidsregels. Ook kunt u een rol spelen bij het implementatieproces, het beheer en trainingen. Of overweeg hostingdiensten en managed services aan te bieden.

Kansen te over. Bent u er klaar voor?

CONNEXIE 3 X 2018

19

Interview

WERTGARANTIE: “Hogere klanttevredenheid door klantenportaal en nieuw online schadeafwikkelingsplatform TITAN” De Nederlandse tak van de van origine Duitse verzekeraar streeft naar optimale processen, de beste service en maximale klanttevredenheid.

Het klantenportaal en het nieuwe schadeafwikkelingsplatform TITAN leveren hieraan een belangrijke bijdrage. Maar hoe gaat dit allemaal in zijn werk? Connexie sprak Raimond Oude Egbrink, Branchemanager van WERTGARANTIE.

vervolgens komt de koerier ...aan huis om het toestel op te halen. Het toestel kan ook zelf bij het verzendpunt bezorgd worden. Onze ervaring is dat klanten dat erg belangrijk vinden.

Zo’n smartphone is iets waar je niet zonder kunt. Als je het dan door schade een aantal dagen moet missen, wil je precies weten wat ermee gebeurt en wanneer je het terug kunt verwachten.”

Hoe werkt het klantenportaal precies?

“Wanneer een consument een verzekering bij een van onze websites (smartphonepolis.nl en coveryou.nl red.) of een met ons samenwerkende dealer heeft afgesloten, kan hij zelf de schade melden via my.wertgarantie.com Maar wat nieuw is, is dat hij nu binnen het klantenportaal het hele proces van aanmelding tot terug levering van het gerepareerde toestel kan volgen. Voor de klant is het een eenvoudig en gebruikersvriendelijk proces. Hij geeft de schade in, print het verzendlabel uit en

Is dit de enige manier waarop het kan?

“Nee, wat ook kan is dat de consument de schade meldt bij de winkel waar hij de verzekering heeft afgesloten. In dat geval hoeft de klant het niet zelf in ons klantenportaal in te voeren, maar kan de winkel dat doen. Hiervoor heeft de winkel wel eerst een toegang tot ons online schadeafwikkelingsplatform TITAN nodig. Op aanvraag kunnen we dit aan de winkel verstrekken. Hiervoor kan de winkel contact opnemen met zijn WERTGARANTIE accountmanager. De winkel verzorgt dan de

20

CONNEXIE 3 X 2018

schademelding voor de klant en biedt hiermee als het ware een extra service richting zijn klant.

Bijkomend voordeel is dat de klant in de winkel komt. Dat betekent voor de winkel een extra contactmoment en dus weer een mogelijkheid om te bewijzen hoe goed de dienstverlening is en om eventueel andere service verlenen.”

Alles lijkt door deze werkwijze een stuk inzichtelijker. Klopt dit?

“Dat klopt. Alle betrokken partijen; de winkel, de klant en wij, hebben op ieder moment inzicht in de voortgang van de reparatie van een toestel. Zoals hiervoor al aangegeven is dit met name bij een onmisbaar apparaat als de smartphone ontzettend belangrijk. Vergelijk het met de track&trace van pakketbezorgers.”

Wat zijn de voordelen ten opzichte van het verleden?

“Voorheen werden we vaak gebeld door klanten of ze gingen terug naar de winkel om

Interview

te vragen naar de voortgang van hun reparatie.

Dan moest de winkel ons bellen, wij belden weer met het reparatiebedrijf, koppelden dit weer terug aan de winkel of de klant. Kortom, geen ideale situatie en tijdrovend voor de betrokkenen. Nu hebben we een centraal platform waarin alle partijen op ieder moment de status kunnen checken. Dit resulteert in minder telefoontjes en minder e-mails, waardoor wij ons kunnen focussen op zaken die echt van belang zijn; ervoor zorgen dat toestellen vakkundig gerepareerd worden in een zo’n kort mogelijk tijdsbestek, zodat we onze klanten optimaal tevreden kunnen stellen.”

Voor de met ons samenwerkende winkels biedt het online schadeafwikkelingplatform de volgende voordelen: •

• • • • • •

•

•

Het schadeafwikkelingsplatform is intuïtief opgezet. Het is voor de winkel zeer eenvoudig om een schade of diefstal te melden.

-Snelle en soepele schadeafwikkeling door kwalitatief uitstekende reparatiebedrijven.

Korte doorlooptijden.

Het toestel wordt door de koerier opgehaald in de winkel.

Alle merken kunnen worden aangemeld.

Een eventueel eigen risico wordt door WERTGARANTIE direct van de klant geïncasseerd. De winkel hoeft hiervoor niets te doen.

Prijsoffertes, schademeldingen, reparatiestatus enzovoort worden allemaal door het reparatiebedrijfverzorgd.

Transparant voor winkel en klant.

we geselecteerd op vakmanschap, kwaliteit, doorlooptijd en kennis. Verder is voor ons een belangrijke graadmeter of het reparatiebedrijf voldoet aan de UNETO-VNI erkenningsregeling.

De geselecteerde reparatiebedrijven hebben we bezocht en zij werden meteen enthousiast van ons verhaal. Nadat we de exacte werking van de software hadden uitgelegd zijn we kort daarop met zes partijen de samenwerking gestart. Na een aantal maanden van intensieve samenwerking stellen we vast dat de afwikkeling van schades via dit nieuwe platform zich naar tevredenheid ontwikkelt.”

Hoe gaat dat in de praktijk?

“Ons online schadeafwikkelingsplatform is intelligent. Op basis van een aantal criteria wijst de software de reparatie aan een bepaald reparatiebedrijf toe. Criteria zijn o.a. kwaliteit van de reparatie, prijs en doorlooptijd. Ieder bedrijf heeft zijn eigen kwaliteiten. Het kan best zijn dat het ene bedrijf net wat beter is in Apple en het andere bedrijf in Samsung of Sony. Overigens ziet de winkel of de klant welke reparateur de schade in behandeling heeft genomen.”

Over WERTGARANTIE

WERTGARANTIE is de nummer 1 businesspartner op het gebied van garantieservices en verzekeringen voor consumentenelektronica en huishoudelijke apparatuur. Sinds 1963 levert WERTGARANTIE Groep betaalde garantieoplossingen die verdergaan dan de wettelijke garantiebepalingen.

Klanten vinden de verzekeringsproducten met name in de speciaalzaken in het midden- en kleinbedrijf. Verder heeft de gespecialiseerde verzekeraar als partners: producenten, serviceorganisaties en financiële dienstverleners.

Bij de WERTGARANTIE Groep werken ongeveer 740 medewerkers, het aantal contracten bedraagt op dit moment 5,5 miljoen.

Winkels die willen aansluiten bij het platform kunnen contact opnemen met hun WERTGARANTIE accountmanager.

Het klantenportaal gaat hand-in-hand met het eerdergenoemde TITAN. Wat kan je hierover vertellen?

“Het schadeafwikkelingsplatform TITAN hebben we in huis ontwikkeld. In onze thuismarkt draait het nu ruim twee jaar en boeken we veel succes. Begin dit jaar hebben we TITAN ook in Nederland geïntroduceerd. Om te beginnen hebben we een aantal gerenommeerde middelgrote Nederlandse reparatiebedrijven aan het platform gekoppeld. Deze bedrijven hebben

Staand Cor Flameling (accountmanager WERTGARANTIE), op de rug gezien Marten Lieuwes (technicus Bereikbaar.nu) en Jeroen van der Zalm (directeur Bereikbaar.nu)

CONNEXIE 3 X 2018

21

Product

Alexa, ldplay play Co

Focus op: Intelligent Home, audio en mobiele communicatie

Hama pakt uit op de IFA Hama is als accessoire-specialist altijd prominent aanwezig op IFA met een eigen beurshal. Niet alleen dat is indrukwekkend, dat geldt net zo goed voor de interessante nieuwtjes die Hama in Berlijn kon melden. Zoals een spraakgestuurde luidspreker.

Net als in voorgaande jaren was de grote beursstand onderverdeeld in een deel voor de handel en een groot consumentengebied met thematische eilanden over mobiele communicatie, home entertainment, multimedia, fotografie en gaming.

Veel aandacht dit jaar voor de slimme audiosystemen. Hama presenteerde twee vaststaande luidsprekers, de Sirium 2000 en 2100, en een mobiele luidspreker, de Sirium 1000. De

22

CONNEXIE 3 X 2018

Intelligent Home-serie, waartoe ook de Sirium 1400-desktopluidspreker met Alexa voice control behoort, wordt daarom voortdurend uitgebreid. De focus ligt hier, net als eerder, op het briljante geluid, de slimme stembediening, de multiroom- en streamingfuncties die door deze producten worden aangeboden, maar ook hun goede winkelprijzen.

Hama maakt je huis graag intelligenter en breidt daarom zijn Smart Home assortiment, zoals WiFi-lampen, WiFi-stopcontactadapters of WiFi-aanraak-wandschakelaars, verder uit.

Met goed doordachte en slimme producten biedt Hama oplossingen op alle productgebieden die voldoen aan de behoeften van de verschillende doelgroepen. Hier moet de technologie juist en altijd up-to-date zijn, terwijl tegelijkertijd modieuze trends en de tijdgeest niet uit het oog mogen worden verloren.

Event

SMART REPAIR EVENT 2018 Congres, workshops en beurs

De trends en ontwikkelingen in de mobile, wit- en bruingoed volgen elkaar in een razend snel tempo op. Refurbished telefoons, tablets, laptops, maar denk ook aan producten in de witgoedmarkt zoals een refurbished volautomaat. Welke trends zijn dit en hoe kunt u hier het beste op inspelen?

Deze kennis delen wij graag met u tijdens dit evenement.

UNETO-VNI | Techniek Nederland en OTIB richten zich op het verbeteren van de kwaliteit van de reparaties en reparatiebedrijven. UNETO-VNI | Techniek Nederland biedt hiervoor onder andere de erkenningsregeling Erkend Elektrotechnisch Reparatiebedrijf UNETO-VNI | Techniek Nederland. Het verhogen van de standaard van de reparaties komen ook aan bod tijdens het Smart Repair Event 2018.

MET VINCENT EVERS EN RICO VERHOEVEN! Maar het gaat niet alleen meer om het repareren van een apparaat.

De consument verwacht kwaliteit, service en oplossingen. Ă&#x2030;n daarnaast wil de consument ontzorgd worden. Daarom bieden wij workshops aan met de themaâ&#x20AC;&#x2122;s: Smart Innovaties - trends en ontwikkelingen Repair en Techniek- kwaliteit

Marketing & Sales - zichtbaarheid in kwaliteit Door een defect apparaat een tweede leven te gunnen, dragen we bij aan een duurzame wereld!

Programma 11:00 - 11:10 Podium 2 Erik van Engelen

Opening UNETO-VNI

11:10 - 11:40 Podium 2 Vincent Everts Trends en ontwikkelingen 11:40 - 12:10 Podium 2 Marjolein Mann Panel

Refurbish Keurmerk Ministerie I&M

Met Pieter Waasdorp (Renewd),

Jan Willem van Dijk (Forza), Joshua

Kappen (Swoop) Rogier van Camp (Leapp)

Stefan Derksen (Infotheek)

Parallelsessies 12:15 - 13:00 Rudirick de Jong (Smart Home Electrostyling) 14:00 - 14:45 Rob Walthuis (Bosch Siemens)

De nieuwe monteur

15:00 - 15:45 Barbara Schouten (GFK) Battle of Voices 16:15 - 17:00 Remco Spreeuwers (2Service)

Inkopen in China

12:15 - 13:00 Ricardo Groothedde

(X Fixjeiphone) De geheimen van de iPhone

14:00 - 14:45 Florentino Alvarez (Schermgroothandel)

Kwaliteit in schermen

15:00 - 15:45 Jan Post (Reparatiewinkel) Tip en Trucs

van de 5 smartphone reparaties

12:15 - 13:00 Anke Horstman (Techgirl) Social

Postitionering in Techbedrijven

14:00 - 14:45 Joost Heessels (Connexie) Onderzoek reparatiebedrijven 15:00 - 15:45 Richard Walraven (Stairways groep)

De monteur als ambassadeur

16:15 - 17:00 Alex Alkemade (Customer Journey experts)

De ultime customer journey in repair

Special Guest 17:15 - 18:15 Rico Verhoeven

CONNEXIE 3 X 2018

23

BTG Business Event – 30 oktober 2018

Enterprise Connectivity Locatie: ss Rotterdam Dagvoorzitter: Danny Frietman

12.00 uur 13.00 uur

13.15 uur

14.00 uur 14.30 uur

14.50 uur

Ontvangst met lunch Opening door Eric Reij, Voorzitter BTG Aandacht voor Familiehuis Daniel den Hoed Digital connectivity in Smart Cities Inleiding door keynote spreker Dave Stegink, Fietsonline.com Interview met Esther Buitenhuis over Smart Hub Petra Smeets, CIO Nederlandse Gasunie Fireplace interview met YP Ruben Delil, Tom van Kooten en Sanne Smit Masterclasses Keuze: Commscope, Wireless mobility & networks Closing the loop, Circulaire economie en workshop “urban mining” Soti en Cloud Seven, Managing the Connect World: de IoT-puzzel samenstellen

15.30 uur

Pauze

15.45 uur 16.15 uur

16.45 uur 17.15 uur

Marjanne Louwsma, PortingXS, Blacklisting Paneldiscussie over hergebruik Openbare Verlichtingsinfrastructuur voor telecomdiensten in de smart city Hans Nouwens, Connected Worlds Key note spreker Joseph Oubelkas

18.00 uur

Netwerkborrel

Aanm el www. den via btg.o rg

Heidestein 7 – 3971 ND Driebergen – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org

Product

HubblePhone

Is dit de toekomst van de smartphone?

Het Amerikaanse bedrijf Turing Robotic Industries komt in 2020 met een uitklapbare smartphone: de HubblePhone. Dit toestel heeft een clamshell-ontwerp, dat we nog kennen van oudere mobiele telefoons. Echter bestaan in dit ontwerp beide kanten uit beeldschermen.

Daarbij kan het display in meerdere hoeken gedraaid worden.

In de zijkant van deze smartphone, in een bolling aan de bovenkant van het scherm, zit de 60-megapixel camera met 15x optische zoom. Door de bovenste display dusdanig te draaien, kan je zien wat je filmt of fotografeert. In de telefoon zou een Snapdragon 855-chip zitten, deze is overigens door de fabrikant nog niet aangekondigd. Android 9.0 zal het apparaat draaiende houden, ondersteund door een versleuteld besturingssysteem van de telefoonmaker.

De HubblePhone komt volgens de fabrikant in 2020 op de markt voor 2.749 dollar, dat komt neer op 2.364euro. Not cheap. Is dit de toekomst?

CONNEXIE 3 X 2018

25

Product

Een nieuw hoofdstuk in de Note-serie Galaxy Note9

Samsung kondigde in augustus de Galaxy Note9 aan. De premium smartphone levert volgens Samsung het beste van het beste: ultieme prestaties, nieuwe S Pen met connectiviteit en Samsungs meest intelligente camera tot nu toe. Daarmee past de Note9 perfect in de Note-serie, die bekendstaat om innovaties.

hoeven verwijderen omdat het geheugen vol is. En je wilt gamen zonder vertraging en haperingen. Dit doet de Galaxy Note9 door een 4.000mAH batterij (lange batterijduur), een opslagmogelijkheid van 512GB (veel opslag) en een 10nm processor (veel snelheid en power).

Evolutie van de S Pen

“De Galaxy Note is altijd ons paradepaardje geweest op het gebied van premium technologie en baanbrekende innovaties,” zegt Gerben van Walt Meijer, Marketing Manager Mobile van Samsung Nederland. “De Galaxy Note9 zet die lijn op alle vlakken voort met performance, power en intelligentie. Note-fans zijn loyaal en dat vertrouwen mogen wij niet beschamen. Het toestel is volledig toegesneden op de wensen en behoeftes van nu. Of we het nu hebben over werk of entertainment, met de Galaxy Note9 haal je alles uit je drukke leven.”

24 uur per dag presteren

Je wilt dag en nacht op je smartphone kunnen vertrouwen. Je geen zorgen hoeven maken dat je telefoon leeg raakt precies op het moment dat jij hem nodig hebt. Je wilt geen foto’s

26

CONNEXIE 3 X 2018

De S Pen is kenmerkend voor de Note-serie. Wat ooit begon als een tool voor schrijven en tekenen is inmiddels uitgegroeid tot veel meer dan dat. De S Pen is handig en veelzijdig.

Dankzij Bluetooth Low-Energy (BLE) op de nieuwe S Pen maak je op een heel nieuwe manier gebruik van de Note. Met een simpele klik maak je selfies en groepsfoto’s, presenteer je slides, pauzeer je een video – en nog veel meer. Developers kunnen de geavanceerde BLE-functionaliteiten van de nieuwe S Pen later dit jaar ook integreren in hun apps.

Intelligente camera verzorgt perfecte beelden

De smartphones van Samsung staan bekend om de vooruitstrevende cameratechnologie.

De camera van de Galaxy Note9 bouwt voort op die technologie, waardoor je altijd prachtige foto’s maakt. Dat komt door de Scene Optimizer. De camera op de Galaxy Note9 is de slimste die Samsung tot nu toe ontwikkelde. Dankzij intelligentie herkent de camera beelden, zoals achtergrond en onderwerp, die vervolgens worden verdeeld in een van de twintig categorieën. Op basis van die categorie

optimaliseert de camera de foto. Verder heeft de camera een foutdetectie, waardoor je geattendeerd wordt als er een slechte foto gemaakt is. Verder past de camera zich, net als het menselijk oog, automatisch aan lichtomstandigheden aan. Zo maak je met de Galaxy Note9 altijd glasheldere foto’s.

Product

Een kantoor op wielen

Het is niet de toekomst, het is nu!

Een mobiel kantoor, het lijkt te mooi om waar te zijn. Maar is dat het ook? RDSTogether en Move bv komen samen met een rijdend kantoor. Connexie sprak medebedenker Rob de Swart.

Er zijn drie verschillende ‘Lines’, waarvan de Move Business Line (B-Line) het meest interessant is voor zakelijk gebruik. De G-Line is een ‘gewone’ overkapte trike maar heeft als extra een iPhone met drie jaar garantie en een abonnementsbesparing van gemiddeld tien euro per maand. De B-Line wordt helemaal naar uw wens ingericht. Een laptop kan je met groot gemak gebruiken en een mobiel abonnement wordt op maat gemaakt.

Een mobiel kantoor, vertel!

“De Move Business Line is het eerste elektrische mobiele kantoor ter wereld en gaat 45 kilometer per uur. Het is uitermate geschikt voor bijvoorbeeld makelaars, accountmanagers of mensen in de retail. Het voertuig is uitermate geschikt voor bijvoorbeeld makelaars, zo kan je bijvoorbeeld de stoel laten draaien, waardoor de achterkant van het voertuig een bureau slash kantoor wordt. Je kunt dan direct na je afspraak de binnendienst bellen om bijvoorbeeld de verkochte artikelen te laten bestellen en meteen door naar de volgende klant. Dit is ontzettend tijdbesparend, daar behaal je de winst. Je bent overal heel snel, je hebt geen parkeerkosten en betaalt geen bijtelling.”

geschikt. Daarnaast is het een ideale marketingtool. Een Gappy springt namelijk in het oog. Door er wat reclame op te plaatsen creëer je weer bekendheid in de stad voor jouw bedrijf.”

Er zitten aardig wat voordelen aan. Vergeten we er nog wat?

“Vanaf januari gaan de milieuzones in werking. En later dat jaar mogen in de binnenstad van Leiden al geen benzine- of dieselauto’s rijden. Alles wordt elektrisch en wij spelen daarop in met de Move Business Line. Ga je met het openbaar vervoer, dan ben je gebonden aan bepaalde tijden en routes. heb je weinig privacy om te bellen of geen ruimte voor je laptop. In de winter is het openbaar vervoer net als files niet erg comfortabel.

Hierop hebben wij in de Benelux het alleenrecht overigens. Dit is het enige vervoersmiddel waarbij je droog blijft. O, en je kunt er ook nog eens gratis mee parkeren in de stad! Wat we erg goed in gedachten moeten houden is dat het niet de toekomst is, maar nu...”

Wat voor mensen kopen zo’n apparaat?

“Niet alleen de businessman, maar ook particulieren.

Bedrijven kopen er over het algemeen meerdere tegelijk voor hun werknemers. Zo zijn er bijvoorbeeld kapperszaken die zo hun producten vervoeren, er zijn kledingzaken die hun merchandise erin vervoeren… Vooral bij ondernemers die meerdere vestigingen in een stad hebben is het erg populair.

Maar ook voor woon-werkverkeer is dit vervoersmiddel

CONNEXIE 3 X 2018

27

Smarthome

De toekomst van spraaktechnologie Steeds meer bedrijven spelen in op spraakgestuurde technologie.

Spraak is immers de manier waarop we met elkaar communiceren.

De komende jaren zullen we in toenemende mate in gesprek gaan met onze apparaten, onze huizen en onze auto’s.

De verwachting is dat dit de belangrijkste manier van communicatie met onze technologie wordt. Gartner schat dat dertig procent van onze interactie met technologie in 2020 ‘gesprekken’ met slimme apparaten zullen zijn.

Ondanks veel recent succes in het verwerken van dagelijks taalgebruik, staat de communicatie tussen mens en machine nog altijd in de kinderschoenen. Spraaktechnologie wordt daarentegen al wel vaak gebruikt om te communiceren met smartphones. Zo blijkt uit onderzoek van Accenture dat 69 procent van de mensen de Google-assistent, Siri of Cortana op hun telefoon gebruikt. Kijkend naar de frequentie van de interactie, zien we dat meer dan de helft van hen ten minste één keer per maand spraaktechnologie gebruikt en 18 procent zelfs wekelijks. Naast het gebruik van spraaktechnologie zijn er ook diensten die deze technologie zich eigen kunnen maken.

Zo toont ons Chat, Tap, Talk onderzoek dat wij gezamenlijk met Cisco hebben uitgevoerd, aan dat 73 procent van de consumenten van mening is dat er nog veel ruimte is voor bedrijven om chatbots in te zetten om de klantervaring te verbeteren. Meer dan een kwart van hen (28 procent) geeft aan dat spraakgestuurde chatbots hierbij zullen helpen, vooral voor eenvoudige dingen zoals het checken van treintijden, het indienen van meterstanden en inchecken voor een vlucht. Dit betekent niet dat mensen volledig uit het proces moeten worden gehaald. Ondanks dat de consument hier ook een rol ziet voor spraaktechnologie, geeft 74 procent aan dat zij ervan overtuigd zijn dat menselijke controle en support blijvend moeten zijn.

28

CONNEXIE 3 X 2018

Taal is een van ‘s werelds grootste en meest verwarrende datasets

Om een goed gesprek tot stand te brengen, moet de machine kunnen antwoorden – een gesprek is immers tweerichtingsverkeer. Dit vraagt om een verrassend complexe reeks vaardigheden, waaronder spraakherkenning, spraaksynthese, sentimentanalyse, gezond verstand en praktische kennis. Ze moeten allemaal samenwerken om te creëren wat we kennen als een ‘gesprek’. Een van de grootste vorderingen in conversatietechnologieën zijn de deep learning algoritmes die door het gebruik van meerdere lagen patronen kunnen herkennen. Deze software zorgt ervoor dat de technologie steeds beter wordt. Ze putten uit enorme hoeveelheden echte menselijke dialogen, genereren verschillende mogelijke antwoorden en rangschikken ze op basis van de overeenkomsten met werkelijke menselijke reacties. Om vooruitgang te boeken, moeten ze echter leren van hun fouten. De fouten zijn soms enorm ongepast, waardoor risicomijdende merken het vaak op veilig spelen. Vaak gebruiken ze ofwel harde coderesponsen ofwel mensen om hun antwoorden op geschiktheid te controleren voordat ze naar klanten gaan.

Machines die zijn opgeleid om een beperkt aantal taken uit te voeren, kunnen verrassend goed presteren, maar hun vaardigheden zijn vaak specifiek gericht op de sterke punten van hun fabrikanten. Alexa van Amazon is bijvoorbeeld gespecialiseerd in retail en entertainment, Google is sterk in zoeken en Siri, Bixby en Cortana zijn voornamelijk invoerapparaten voor de hardware waarop de technologie staat geïnstalleerd.

Wat houdt het succes tegen?

De recente demonstratie van Duplex, Google’s nieuwe prototype spraakassistent, veroorzaakte veel discussie. Duplex maakte eenvoudige reserveringen via de telefoon waarin realistische menselijke spraak is nagebootst. Dit heeft een ethische discussie veroorzaakt, doordat zij deden alsof een machine menselijk is. Google heeft deze zorgen aangepakt en verzekert consumenten dat Duplex het duidelijk zal maken dat de gesprekspartner een machine is.

Zoals ons Chat, Tap, Talk onderzoek aantoont, staan veel dingen de werkelijke toepassing van spraaktechnologie in de weg: onduidelijke verwachtingen, gebrek aan langetermijngeheugen, geen begrip van klantgerichtheid en gebrek aan begeleiding. Gebruikers kunnen hierdoor gefrustreerd raken, wat waarschijnlijk de oorzaak is van de snel teruglopende gebruikersaantallen binnen het huidige aanbod van spraakassistenten.

Tot op de dag van vandaag wordt spraaktechnologie beperkt gebruikt en vindt gebruik vaak plaats in privéruimtes. 22 procent van de ondervraagden in de studie van J. Walter Thompson en Mindshare Future zegt zich te schamen voor het gebruik van spraakinterfaces in het openbaar. Ook geven ze aan dat ze bang zijn dat andere mensen hen afluisteren (vooral bij gevoelige interacties zoals bankieren). Het kan dus enkele jaren duren voordat er kletsen met Siri of Cortana als sociaal aanvaardbaar wordt gezien.

Product

OnePlus6

Maar dan in het rood De OnePlus6 Red is de nieuwste variant in de OnePlus6 saga. Deze smartphone is te verkrijgen in meerdere varianten: Midnight Black, Mirror Black en Silk White. De rode versie (met gouden accenten) heeft 8GB werkgeheugen en een opslag van 128GB.

De overige specificaties zijn hetzelfde als de andere kleurvarianten van dit high-end toestel van de Chinese smartphonefabrikant. De verbetering van de OnePlus6 ten opzichte van de voorlopers uit deze serie is vooral de camera.

De verbeterde fotokwaliteit bij lastige situaties is nog niet op het niveau van de grootste spelers, maar komt aardig in de buurt.

De prijs-kwaliteitverhouding van dit toestel is goed. Hiermee is het merk groot geworden en daaraan houdt het klaarblijkelijk vast. Een toestel is te krijgen onder de 600 euro. en daarom is dit toestel een goed alternatief voor de duurdere, grote merken.

6,28 inch-scherm Dubbele camera achterop van 16 en 20 megapixel 16 megapixel-camera voorop Krachtige Snapdragon 845-chip Waterdichte behuizing met hoofdtelefooningang 3300 mAh-accu met Dash Charge-snelladen

CONNEXIE 3 X 2018

29

najaar 2018

BELCENTRALE NIEUWS

Telefonische onbereikbaarheid dreigt voor groot deel MKB

Als er nu geen actie wordt ondernomen, is een kwart van het MKB in Nederland vanaf 1 september 2019 telefonisch niet bereikbaar. En daar blijft het niet bij; veel bedrijven kunnen op 1 september 2019 waarschijnlijk niet eens hun slagboom of toegangspoort bedienen.

Vanaf 1 september 2019 beëindigt KPN, de beheerder van de betreffende netwerken, alle dienstverlening rondom ISDN1-ISDN2- en PSTN-meervoudige aansluitingen. Dit houdt in dat vanaf dat moment niet alleen de ISDN-telefoon en telefooncentrales ermee ophouden, maar ook veel alarminstallaties, faxmachines, liften, intercoms en deur- en toegangsbedieningen..

Aan het woord is Kevin van der Lindt, sales manager bij Belcentrale, ICT en telecomleverancier voor het MKB. “We zijn al meer dan een jaar bezig om onze klanten die nog gebruikmaken van ISDN over te zetten op VoIP-telefonie, het meest voor de hand liggende alternatief. Omdat we daadwerkelijk bij elke klant langs moeten, is dit een enorme klus. We merken dat heel veel ondernemers totaal geen idee hebben van hoe afhankelijk ze zijn van de oude infrastructuur.”

VoIP

De meeste MKB-ers gaan over op VoIP, bellen via internet. Met een telefooncentrale in de cloud biedt dat net zo veel en zelfs meer mogelijkheden en gemakken dan een traditionele ISDN-cen-

trale. In veel gevallen besluiten bedrijven dan ook meteen alarm en andere noodzakelijke toestellen te digitaliseren.

“Zo’n gedwongen overstap is iets waar geen enkele ondernemer op zit te wachten. En tel maar eens op wat het kost om alle apparatuur die gebruikmaakt van ISDN-verbindingen te vervangen. Pin-terminals, telefooncentrales, alarmsystemen, deur en hek-openers zijn in veel gevallen niet uitgerust om via een ander signaal verbonden te worden. Daarnaast word je gedwongen om je te verdiepen in andere opties en mogelijkheden.”

“Belcentrale is volop bezig met digitalisering van de telecom van enorm veel MKB-klanten. En voor bedrijven die vooralsnog de digitalisering willen uitstellen hebben we óók een oplossing: een analoge telefoonadapter (ATA). We installeren één apparaat met één centrale die tussen de internetmodem en de bestaande ISDN-centrale wordt geplaatst. Het signaal wordt beide kanten op vertaald. Zo kun je dus je bestaande apparatuur behouden en ben je er zeker van dat ook na september 2019 alles blijft werken.

De eenmalige investering voor deze handige tussenoplossing is 200 tot 250 euro,” aldus Van der Lindt.

Voor meer informatie: https://www.belcentrale. nl/digitale-adapter-isdn-telefooncentrale

Phone-master sinds 2008 tevreden partner van Belcentrale Als er één bedrijf kennis heeft van telefonie in al haar facetten, dan is het wel Phonemaster. Al sinds 1982 levert dit bedrijf vanuit haar winkel aan de Overtoom in Amsterdam telefonie oplossingen aan het MKB en particulieren.

Ronald Schuyt, eigenaar van Phone-master, heeft zeer veel kennis van Panasonic centrales.

Het maakt niet uit of deze ISDN, Voip of Hybride zijn, Ronald kent ze door en door.

Maar niet alleen centrales worden geleverd,

30

CONNEXIE 3 X 2018

ook deuropeners, calamiteiten toestellen en andere gespecialiseerde toestellen worden door Phone-master geleverd. Belcentrale koopt een deel van deze gespecialiseerde hardware in bij Phone-master.

Toen VoIP tien jaar geleden meer gemeengoed werd, heeft Ronald contact opgenomen met Belcentrale en is sindsdien een tevreden partner. Inmiddels heeft hij meer dan honderd, veelal Amsterdamse klanten aangebracht bij Belcentrale, waaronder hotels, advocatenkantoren, retailers en vele andere.

Phone-master verzorgt de hardware en installatie van de telefonie en toebehoren en Belcentrale levert het netwerk voor de telefonie en of breedband verbindingen. Belcentrale verzorgt de maandelijkse facturatie; Phone-master ontvangt hierover maandelijks zijn partnervergoeding. Wilt u ook partner worden van Belcentrale? Neem dan contact op met Karim Bourjila, directeur Telecom van Belcentrale.

BELCENTRALE NIEUWS

Belcentrale neemt dienstverlening Even voorstellen en klanten Radik over De afdeling Belcentrale Groot Zakelijk heeft de diensten van de Nederlandse VoIP-carrier Radik overgenomen. Zij zijn nu ook de to-go-to afdeling voor vragen van potentiële resellers over mogelijkheden van inkoop van VoIP voor levering aan klanten.

“We hebben bewust gekozen om de Radikklanten en andere referrers onder te brengen bij de afdeling Groot Zakelijk. Hier zitten onze technici die echt alle ins en outs kennen en die in veel gevallen al jaren contact met deze klanten hebben. De support van Radik verliep namelijk al via deze afdeling van Belcentrale”, aldus hoofd van de afdeling Groot Zakelijk Belcentrale Amancho Latuihamallo.

Partnerprogramma

Met de komst van de Radik-klanten heeft Belcentrale haar partnerprogramma nieuw leven ingeblazen. Klanten van referrers ontvangen een interessante korting van 15% op de vaste abonnementskosten per maand, inclusief bellen naar vast en mobiel in Nederland. Referrers zelf ontvangen maand op maand een kickbackfee van 15% van de omzet van de door de referrer aangebrachte klanten. Van de partners wordt verder geen inspanning verwacht; Belcentrale installeert, levert de dienst, zorgt voor de support en de facturatie.

Sinds kort aan het werk bij Belcentrale: Mike de Ruiter. Mike gaat zich als Channel Manager binnen Belcentrale bezighouden met retail- en franchiseformules.

Met een achtergrond in kassasystemen kent hij het retail-landschap op z’n duimpje. Vanwege het directe contact dat hij in het verleden met veel winkeliers heeft gehad, weet hij precies wat er speelt en waaraan retailers behoefte hebben.

Daar waar Belcentrale tot voor kort individuele klanten van één en dezelfde formule bediende, gaat Mike deze contacten meer stoomlijnen en als collectief bedienen. “Ik noem het de ‘united consumers’ benadering”, zegt hij. “Dat snapt iedereen altijd meteen. Wanneer we verschillende kleintjes allemaal bundelen en als één geheel beschouwen, kunnen we natuurlijk nog scherpere tarieven bieden.”

Feestelijke uitreiking Audi Iedereen die het afgelopen jaar ofwel voor minstens twee jaar klant werd, ofwel het contract met Belcentrale met twee jaar verlengde, deed mee aan de Audi A1 actie.

Onlangs werd de gelukkige winnares door de notaris bepaald: Paulien Diender van makelaarskantoor Woonstaat in IJsselmuiden.

Coert Coomans, directeur van Belcentrale overhandigde de sleutels aan de nieuwe eigenaresse: “We zijn natuurlijk blij met elke klant en hadden het iedere winnaar gegund, maar het is toch wel super dat mevrouw Diender al meer dan tien jaar klant is bij Belcentrale. Al vanaf

de start van haar bedrijf!” Woonstaat bestaat namelijk sinds 2007 en Paulien Diender is zelfstandig makelaar voor aan- en verkoop en taxateur. “Telefoon is iets waar ik echt niet buiten kan. Zowel op de vaste telefoon als mobiel moet ik goed bereikbaar zijn. Een goede doorschakeling is daarom van groot belang. Belcentrale faciliteert voor mij een vast telefoonnummer.

Deze staat doorgeschakeld naar mijn mobiele telefoon. Zo kunnen klanten mij zowel op het vaste als het 06-nummer bereiken en ben ik optimaal bereikbaar.”

Belcentrale denkt intussen al na over een volgende actie.

Over Belcentrale Sinds 2006 heeft Belcentrale een reeks innovatieve oplossingen op de markt gebracht die altijd meteen besparingen opleveren voor ondernemers en die tegelijkertijd ook simpel in gebruik zijn.

Installatie en onderhoud worden in alle gevallen door Belcentrale verzorgd. We kunnen groot inkopen en de voordelen die dat oplevert delen we met onze klanten.

Ons aanbod bestaat inmiddels uit: traditionele telefonie, VoIP, breedband, PIN-systemen, alarmsystemen en clouddiensten.

CONNEXIE 3 X 2018

31

Event

IFA 2018: leuker, interessanter en belangrijker

Spraaktechnologie wordt â&#x20AC;&#x2DC;n dingetje IFA 2018 in Berlijn was dit jaar meer dan ooit een feestje voor tech-reporters en innovatiefreaks.

Robotisering, artificial intelligence, Internet of Things, 5 G en innovatie in consumertechnologie. Als je daar maar een beetje interesse in had, kwam je op het uitgestrekte beurscomplex volop aan je trekken. Een uitgebreid verslag.

32

CONNEXIE 3 X 2018

Event

Nederland dreigt serieus op achterstand te worden gezet als het gaat om de snelle groei rondom spraaktechnologie en artificial intelligence. Het ontbreken van de aanwezigheid van Amazon (met Alexa) in Nederland en van Nederlandstalige versies van Alexa en Siri van Apple en voice assistants van Microsoft en Samsung spelen ons land hierbij serieus parten. Google Voice Assistent is sinds kort wel met een Nederlandstalige versie actief. Ontwikkelingen rondom smart homes bijvoorbeeld blijven daardoor achter. En dat, terwijl Amazon topman Daniel Rausch tijdens IFA vertelde, dat het aantal devices dat kan worden aangestuurd met Alexa, het afgelopen jaar is gegroeid van 3.000 naar 20.000 verschillende producten.

In de laatste 3,5 jaar zijn in de VS alleen 55 miljoen ‘smart’ producten verkocht. Op de IFA kon je bijna struikelen over de vele spraakgestuurde

Smart home

Ongemerkt ontpopt de IFA zich steeds meer als een serieuze tegenhanger van de CES in Las Vegas. Waar in de VS de voorjaarsnieuwtjes op de markt komen, geldt dat wat het najaar betreft steeds meer voor de IFA. Veel nieuwe mobieltjes dus, die we verderop aan u voorstellen.

Daarnaast profileert de Berlijnse beurs zich ook steeds meer als de plek voor nieuwe ontwikkelingen als spraaktechnologie, robotics en smart home. Voor smart home was voor het tweede achtereenvolgende jaar een complete hal ingericht, waar we bekenden als Tado, Yale, Conrad en Fibaro tegenkwamen. Toch blijft smart home niet meer dan een belofte, zeker als je het afzet tegen het geweld van bedrijven als Samsung, Sony, LG in het consumer electronic deel van de markt. Daarnaast blijft de IFA de beurs voor de domestic appliances, zoals dat zo mooi heet. Veel innovatie dus ook op het gebied van koelkasten, wasmachines, stofzuigers en andere apparatuuur die het huishouden een stuk aangenamer maakt. En tot slot biedt de Messe steeds meer als het gaat om healthcare. Philips Healthcare doet er elk jaar grote introducties. Opvallend dit jaar veel aandacht voor apps en producten om de slaap te helpen verbeteren. Zoals een knuffelrobot, die je door de nacht heen helpt.

Voor het eerst ontwaarden we dit jaar een paar aanbieders van erotische hulpmiddelen.

Robots

Het meest dynamische onderdeel van de IFA is IFA Next. Twee hallen met gevestigde grootmachten als Amazon, Google en Segway Ninebot, gekoppeld aan tientallen start ups.

Amazon had een bescheiden stand met twee demoruimtes waarin je een aantal apparaten, uitgerust met Alexa, aan het werk kon zien. Dat dit nog niet altijd soepel gaat, mag duidelijk zijn.

Maar het aantal toepassingen en fabrikanten die hierin participeren, is indrukwekkend. Op de stand een hoekje voor Amazon Dash, een zogeheten replenishment systeem waarmee connected devices die met een voorraad werken, denk aan printers (tonerinkt) en wasmachines (wasmiddel), automatisch bestellen voordat de voorraad in de machine is opgebruikt. Fabrikanten als Samsung, HP, Epson en Brother werken hier al mee. We zagen in deze hallen tientallen toepassingen met robots, 3d printers, Internet of Things, spraaktechnologie; kortom, een blik in de zeer nabije toekomst.

Een oude bekende die altijd groot uitpakt op de IFA is Nedis, die dit jaar op verschillende manieren verraste. Allereerst door voor het eerst alle 5.000 producten van tien verschillende merken onder de merknaam Nedis te presenteren. Merknamen als Sweex en König verdwijnen dus compleet, bevestigde CEO Frits van der Vliet. Het aantal categorieën is teruggebracht van twaalf naar vier: Mobile & Media. Sound & Vision, Smart & Connected en Home Living. Smart & Connected is een nieuwe en interessante categorie waarmee Nedis smart home connected producten gaat aanbieden vanaf 20 euro consumentenprijs. In

deze range onder andere slimme luidsprekers, die via Alexa worden aangestuurd. Verder een set Wi-Fi-lampen en veel beveiligingsproducten uit de stal van König.

Op de IFA vinden we altijd veel nieuwe mobieltjes van wat kleinere fabrikanten. Zoals de Aquaris X2 en X2 Pro van het Spaanse BQ. Uitgerust met Androidone. De Pro versie heeft een aluminium achterkant en een naadloze versmelting naar het glasdeel, wat deze phablet erg aantrekkelijk maakt.

Afgezien daarvan blijft al het andere nog steeds vrijwel hetzelfde. Er zijn de dubbele verticale achterschieters, een ledflitser eronder, een vingerafdrukscanner, volumetoetsen, uit-knop en de rest. Het meet 8,4 mm dik en weegt in totaal 168 g. Je kunt het krijgen in de kleuren Midnight Black, Glaze White en Deep Silver.

Nog het vermelden waard is de aanwezigheid van Google Lens en het feit dat hij in Europa onder de strengste beveiliging, ook rond privacy, wordt geproduceerd.

LG Electronics presenteert zijn nieuwe LG Q Stylus, een smartphone in het middensegment met premiumfuncties. DTS: X-geluid maakt 3D-surroundgeluid mogelijk wanneer een hoofdtelefoon wordt gebruikt. Deze smartphone is vooral bedoeld voor zakenreizigers, die de styluspen kunnen gebruiken om met de hand notities te schrijven.. Het 6,2-inch FHD + FullVision-scherm zonder randen levert heldere kleuren voor een goed zicht op het scherm.

Verder introduceerde LG zijn eerste Android One-smartphone. De G7 One draait op stock Android, heeft een 6,5 inch 1440 p scherm en bevat een Qualcomm Snapdragon 835-soc.

CONNEXIE 3 X 2018

33

Event

Qua beeld is dit vlaggeschip van LG redelijk basic. Een 16-megapixel f/1.6 lens en een 8-megapixel f/1.9 selfie camera aan de voorkant. Verder is er 4GB RAM and 32GB storage aan boord.

Asus zal voor het eerst in Europa niet alleen nieuwe Zenbooks op de IFA 2018 laten zien, maar ook de ROG-phone. De smartphone is speciaal ontwikkeld voor gamers en heeft tal van spannende functies aan boord. Uitgerust met 2.96GHz Qualcomm Snapdragon 845 Mobile Platform and Adreno 630 GPU. Een heel bijzonder mobiel voor een duidelijke doelgroep.

ASUS wil naar eigen zeggen ‘het meest naadloze en vrolijke digitale leven voor iedereen bieden’ en brengt de ZenFone 5 Family naar de IFA. Niet nieuw, want al geïntroduceerd op MWC in Barcelona. Het volledige schermontwerp en de AI-technologie in elke ZenFone5 / 5z maken het meer dan alleen een telefoon. Dit jaar verwerkte ASUS AI in de camera. Dankzij de ingebouwde functies voor neurale verwerking kan de ZenFone5 / 5z niet alleen zestien verschillende soorten scènes identificeren, maar ook de instellingen aanpassen voor pixel-perfecte foto’s.

De ZenFone5 / 5z, met het Full HD + -scherm, met een schermverhouding van 90% en prachtig 2,5D-gebogen glas.

Huawei concentreert zich op een processor op IFA 2018 in plaats van een smartphone.

De focus van de Chinezen ligt op de Kirin 980, de eerste 7 nanometer-processor ter wereld. Huawei is met Samsung en uiteraard Qualcomm een van de belangrijkste producenten van processoren. Huawei biedt ook iets tastbaars: de AI Cube, de Locator en de Huawei Mate 20 Lite.

Huawei greep de IFA wel aan om er zijn nieuwste grote smartphone te presenteren.

De Mate 20 Lite komt voort uit de Mate 10-lijn die Huawei in 2017 introduceerde. Het nieuwe toestel heeft een 6,3 inch scherm met een resolutie van 2340 x 1080 pixels. Onder de motorkap draait Huawei’s eigen Kirin 710-chip.

De Mate 20 Pro heeft op de achterzijde een dubbele camera die ook foto’s met kunstmatige scherptediepte kan schieten. Het toestel heeft verder een 3.750 mAh. Ook op smart home gebied laat Huawei zich niet onbetuigd met de AI Cube; een spreaker met spraaktechnologie en een Wi-Fi router ineen.

Wiko kwam naar de IFA met maar liefst drie nieuwe smartphones; de View 2 plus, View 2

34

CONNEXIE 3 X 2018

Go en een nieuw versie van de Harry, genaamd Harry 2. Allen in de prijsrange van 160 tot 250 euro.

De View 2 Go biedt een 19:9 aspect-ratio en een schermformaat van 5,93 inch). De telefoon beschikt over een 12 megapixel-camera op de achterzijde. Voor selfies voorziet het apparaat in een 5 megapixel front-facing camera. De rekenkracht wordt geleverd door een octa-core Qualcomm Snapdragon 430 soc.. Qua biometrisch ontgrendeling zijn beide View modellen voorzien in zowel een vingerafdrukscanner, als ook face unlock. De telefoons worden alledrie overigens standaard geleverd met Android Oreo.

De View 2 Plus komt qua schermspecificaties overeen met de Go, maar de camera’s zijn wel beter vertegenwoordigd; twee 12 megapixels-camera’s met een Sony IMX486sensor en een 8 megapixel-selfiecamera. De interne specificaties zijn ten opzichte van de Go ook opgeschaald.

De Harry 2 heeft een 5,4 5inch-display in een 18:9-beeldverhouding. De primaire camera is een 13 megapixel-model met onder andere Auto Scene Detection. Voor het maken van selfies is een 5 megapixel-camera. De processor, accu en geheugenruimte is een slag kleiner als bij de View. Ook een vingerafdrukscanner ontbreekt.

Sony is een van de weinige fabrikanten die nog steeds high-end smartphones toont op de IFA.. De Xperia XZ3 is een slimme en volledig functionele smartphone, die - bijna een zeldzaamheid in 2018 - zonder een notch op het scherm te zien is. Jammer: een Xperia XZ3 Compact is nog niet aangekondigd Hoewel geen mobieltjesbeurs, heeft Sony op IFA toch maar de Xperia XZ3 aangekondigd, die vanaf 5 oktober in Nederland verkrijgbaar is.

De voorganger XZ2 was nog geen half jaar oud, maar er zijn wel degelijk grote verschillen.

Zo heeft de Xperia XZ3 een OLED scherm, terwijl Sony jaren voor LCD-displays koos.

Nieuw is Side Sense, drukgevoelige sensoren in de zijkant van het toestel waarmee je veelgebruikte apps kunt activeren.

De Xperia XZ3 beschikt met Smart launch ook over AI mogelijkheden met betrekking tot de camera, die automatisch de beste foto selecteert. Verder kun je ook 4K HDR video’s opnemen en 3D scans maken met gezichtsuitdrukkingen.

De XZ3 krijgt een adviesprijs van 799 euro.

Er zijn vier kleuren: zwart, zilver, groen en bordeauxrood. .

Event ZTE heeft geen gemakkelijke tijd gehad. Het bedrijf stond op vijandige voet met de Amerikaanse overheid. Nu is ZTE terug met een nieuw vlaggenschip, de Axon 9 Pro, die met 6.21 inch amoled scherm wordt geleverd. Full HD met een aspect ratio van 18:7,9. Uitgerust met Qualcomm Snapdragon 845 processor, gekoppeld met een stevige 6GB RAM and 128GB opslag. Minpuntje is dat het draait op het redelijk gedateerde Android 8.1 Oreo.

Sharp heeft zijn eerste Android smartphones voor de Europese markt gepresenteerd. Het gaat om de B10 en Aquos C10. De toestellen zouden nog deze maand moeten uitkomen in de Benelux..

Sharp maakt een revival door na de overname door Foxcon vorig jaar. Vorig jaar had Sharp al aangekondigd om smartphones te gaan verkopen in Europa. Het bedrijf levert de modellen al langer in thuisland Japan. Inmiddels heeft de fabrikant twee modellen op zijn Europese site gezet.

Sinds de oprichting in 1912 behoort Sharp tot ‘s werelds meest toonaangevende elektronicabedrijven. Het bedrijf wordt op de Japanse binnenlandse markt beschouwd als marktleider in Android smartphones. Sharp heeft een stevige basis dankzij jarenlange investeringen in research & development. In 2000 kwam Sharp met de eerste mobiele telefoon met ingebouwde camera. In 2003 was het bedrijf de eerste die een mobiele telefoon met een megapixel camera op de markt bracht. Als producent van krachtige high-end displays en kleine camera modules heeft Sharp dus een belangrijke rol gespeeld in de smartphone revolutie. Sharp gaat op dezelfde voet verder en keert terug op de Europese markt.

De duurste smartphone is de Aquos C10, een nieuwe naam voor de vorig jaar in Japan verschenen Aquos S2. De telefoon heeft een 5,5”-scherm met een resolutie van 2040x1080 pixels. Het toestel beschikt over een Qualcomm Snapdragon 630, een midrange-soc met acht ARM Cortex A53-kernen, waarbij er vier draaien op een snelheid van 1,8GHz en de overige vier op 2,2Ghz. De gpu is een Adreno 508.

Samsung komt met erg veel nieuws, met name op het gebied van koelkasten, wasmachines en ook QLED 8k televisie. Verder met de nieuwe Samsung Galaxy Watch. Dankzij de lange gebruiksduur van de batterij (zeven dagen) kunnen gebruikers meer bereiken met nieuwe functies voor stress- en slaapbewaking, naast een robuustere reeks stijlopties, waaronder twee maten (42 mm, 46 mm) en drie kleurvarianten (Silver, Midnight Black en Rosé Gold) en nieuwe aanpasbare kleuren

van de horlogeband. Ontworpen met het oog op het welzijn, biedt de Galaxy Watch een tracker voor stressbeheer én een geavanceerde slaaptracker. Voor de eerste keer biedt de Galaxy Watch analoge horloge-tikken en elk uur een klokkenspel en een diepte-effect dat schaduwen werpt en elk detail op de wijzerplaat definieert voor een traditionele look en feel.

Niet te missen was de introductie van de krachtigste smartphone ooit van Samsung, de Galaxy Note 9. De Note 9 wordt geleverd in twee opslagversies - 128 GB of 512 GB - die met een microSD-kaart kan worden gemaximaliseerd tot 1 TB. Dankzij de batterijprestaties van 4.000 mAh van de Galaxy Note9 kunnen gebruikers praten, sms’en en games spelen zonder zich zorgen te hoeven maken over de levensduur van de batterij. De S Pen, een handelsmerk van de Galaxy Note-serie, is nu voorzien van Bluetooth Low Energy-functie (BLE). De S Pen is nu ook een Bluetooth-afstandsbediening en laat gebruikers nu selfies nemen en presentatiedia’s bedienen, zelfs als de telefoon zich op tien meter afstand bevindt.

Verder is de Galaxy Note9 compatibel met de Samsung DeX, wat een pc-achtige ervaring oplevert. Door simpelweg een enkele HDMI-adapter ** op een scherm aan te sluiten, kan de telefoon een gevirtualiseerde desktop aansturen of fungeren als een volledig functioneel tweede scherm. Niet alleen dat, de Galaxy Note9 biedt maximale productiviteit, maar zonder concessies te doen aan de beveiliging, met de meest uitgebreide configuratie-, implementatie- en beheerfuncties op de markt, met dank aan het Samsung Knox-platform De goedbezochte persconferentie van Samsung stond in het teken van Connected Living. AI, IoT en 5G zijn gebieden waarin Samsung miljarden investeert om het leven van de gemiddelde Samsung-gebruiker een heel

stuk aangenamer te maken. Alleen al aan de innovatie rond AI werken zo’n 1.000 researchers. Ook in 5G wordt fors geïnvesteerd, wat onder meer resulteert in de introductie van ’s werelds eerste 5G-aangestuurde gigabit home broadband service (5G Fixed Wireless Access) in de VS. Een andere interessante firma op IFA was Royole, dat zich focust op flexibele display en sensor technologie. Ze lieten wat voorbeelden zien van buigzame schermen, die onder meer voor wearables, dashbords en nog veel meer andere toepassingen interessant zijn.

Royole werkt daarbij vooral als toeleverancier op gebieden als smart home, CE, Office en educatie en robotics. Er zijn twee eigen producten die ook in Europa verkrijgbaar zijn.

De vouwbare 3Dvirtual reality bril en de smart writing pad Rowrite. Een digitaal notitieblok dat de data bewaart in de bijbehorende app en een echte schrijfervaring geeft, ondanks dat je op een interactief display werkt.

Ook volop nieuws op het gebied van navigatie en auto-tools. De IFA herbergt sinds dit jaar ook de kleine beurs Shift over smart cars. Uiteraard waren <vetTomTom en Garmin<> als vaste gasten aanwezig. TomTom heeft de smartwatch markt helemaal achter zich gelaten en biedt met de TomTom Go Essential een mooie carkit met connexie met je smartphone via spraak.. In de navigatiemarkt krijgt het concurrentie van Chris, een handige voice-messenger die je net als een TomTom op je voorruit plakt en die via spraaktechnologie kan communiceren met je smartphone. Dus berichten kan verzenden en ontvangen (als in voorlezen).

Navigeren kan uiteraard ook (on- én offline via de Here app, voormalig Nokia en nu in handen van een aantal Duitse autofabrikanten..

>>>

CONNEXIE 3 X 2018

35

redactie

camera’s en slimme stekkers. De Archos Hello kan ook dienstdoen als entertainmentcentrum en muziek, foto’s, televisieprogramma’s en games afspelen. Het bedrijf laat weten dat de assistenten volledig compatibel zijn met alle Google Android aangestuurde apparatuur.

Naast de eigen smart plug en smart bulb van Archos kun je dus ook bijvoorbeeld Philips Hue aansturen. De slimme thuisassistent is daarnaast voorzien van de Cawice-app.

Hierdoor kan de Helloook als security-camera worden gebruikt. Hello heeft een HD touchscreen, hifi-geluidssysteem, een 5 MP camera en twee microfoons.

Er zijn drie modellen (5, 7 en 10), waarbij Hello 7 schermkanteling tussen portret en landschap ondersteunt. Adviesprijzen zijn respectievelijk 129, 149 en 199 euro.

Ook Lenovo komt met een smarthome-lijn.

Tijdens de IFA zijn diverse producten aangekondigd voor de smarthome, waaronder een Smart Bulb, Smart Plug en een slimme beveiligingscamera. Eerder dit jaar kwam Lenovo al met de Lenovo Smart Display. De producten worden dit jaar in de VS uitgerold en komen mogelijk volgend jaar naar Europa.

Smart home LG Electronics (LG), Google en Innit hebben een gezamenlijke oplossing voor de Smart Kitchen onthuld die handsfree stembediening, stapsgewijs begeleide bereiding en geautomatiseerde kookprogramma’s voor experts op premium Signature keuken suiteovens en -reeksen mogelijk maakt. Door Google Assistent te combineren met slimme apparaten die zijn aangesloten op een uitgebreid voedselplatform, kunnen consumenten de beste thuiskoks worden. LG’s Smart Display is een krachtige AI-enabled Smart Speaker met een 8-inch display. Innit is een slim keukenplatform op het slimme display, dat uitgebreide begeleide kookervaringen met stapsgewijze video’s mogelijk maakt, evenals aansturing van aangesloten apparaten.

36

CONNEXIE 3 X 2018

De Franse fabrikant ARCHOS toont op IFA in Berlijn voor het eerst zijn nieuwe Hello line-up van AI-aangestuurde slimme luidsprekers. Dit na een sneak preview op MWC in februari.

Hello kan naast het afspelen van muziek onder meer worden gebruikt voor videobellen en het aansturen van apparatuur zoals lampen, slimme stekkers, verwarming en camera’s.

De Archos Hello beschikt over een geïntegreerde app om alle connected apparatuur samen te voegen. Via je stem kun je je smarthome aansturen. De Archos Hello kan diverse taken uitvoeren en informatie tonen op het scherm. Het nieuws, de weersvoorspelling, kalender, evenementen, files en de situatie op de weg. Ook kun je boodschappenlijstjes maken en een alarm instellen. De apparaten kunnen worden gebruikt voor videobellen en je kunt er tevens andere smarthome-apparatuur mee aansturen zoals lampen, de verwarming,

Op de IFA-beurs in Berlijn laat AVM een aantal nieuwe apparaten in zijn bekende Fritz!-lijn zien. De Fritz!Box 7530 is als instapmodel het kleine broertje van vlaggenschip 7590, met dsl-snelheden tot 300 Mbps door middel van supervectoring 35b.

Verder heeft de 7530 een dual-band Wi-Fi-verbinding, maximaal 802.11ac, vier gigabitpoorten en een usb-aansluiting. Het toestel is met zijn analoge aansluitingen ook een dect-basisstation voor telefoon en smarthometoepassingen.

De Fritz!Fon C6 is een draadloze telefoon, met de bekende functies uit de Fon-lijn van AVM: antwoordapparaat, meerdere telefoonboeken, internetradio, babymonitor etc.

Als laatste toont AVM de Fritz!Repeater 3000.

Het nieuwe Mesh-product is ideaal om Wi-Fi tot in de verste hoekjes van bijzonder grote woningen te brengen. Naast de 2,4- en 5 GHz-band werkt deze met een extra derde 5 GHz-band, die voor een optimale verbinding van alle apparaten in de Mesh zorgt. Zo krijg je bijzonder stabiele verbindingen, bijvoorbeeld voor streaming en gaming.

redactie

mogelijkheden voor fabrikanten van apparaten en developers.”

Eerder dit jaar gaf Amazon Alexa de mogelijkheid om met een nieuwe op machine-learning gebaseerde CanFillIntentRequest-interface een beroep te doen op vaardigheden waarvan gebruikers niet eens weten dat ze bestaan ​​om aan verzoeken te voldoen. Het aanspreken en gebruik van Alexa moet voor de gebruiker zo natuurlijk mogelijk voelen, en dat werkt steeds beter. Als u bijvoorbeeld vraagt: ‘Alexa, waar is het Elvis Presley Museum?’, kunt u bij ontvangst van het antwoord zeggen: ‘Wat is de temperatuur daar vandaag?’

Dit is nog maar het begin Amazon vice president Daniel Rausch hield op IFA een boeiende presentatie over met name Alexa. Amazon liet zich hierbij inspireren door de tv-serie Star Trek waarmee je vanaf elke plek in het ruimteschip het commandocentrum kon aansturen. Vier jaar geleden leidde dat tot de komst van Alexa en Echo. Inmiddels kent Alexa tientallen miljoenen gebruikers. ‘De personality van Alexa is enorm ontwikkeld, omdat ze in de cloud zit. Ze heeft al miljoenen keren happy birthday gezongen. Klanten benaderen Alexa om muziek aan te vragen, online te winkelen, vragen te stellen, te telefoneren, vragen te stellen, hun planningen te controleren of te wijzigen en smart home-apparaten, apparaten en systemen te beheren.

Naast de thuismarkt VS is Alexa nu ook in het Frans, Duits en Japans actief en binnenkort ook in het Spaans en Italiaans. Het aantal producten met Alexa aan boord is het afgelopen jaar verdrievoudigd.

Kort nadat Amazon de Echo lanceerde, werd het interessant voor developers om zelf toepassingen te bouwen met de Alexa Skills Kit. Door de Smart Home API aan de Skills Kit toe te voegen, konden ontwikkelaars Alexa-compatibiliteit gemakkelijker toevoegen aan smart home-platforms. Naarmate meer apparaten Alexa-geschikt worden, groeit de vraag van gebruikers naar stembesturing vanzelf, aldus Amazon.

Rausch zei ook dat Amazon met open API’s werkt voor auto’s, hotels en kantoordiensten om Alexa in meer omgevingen mee te laten tellen. Rausch is ervan overtuigd dat spraaktechnologie als dominante interface nog maar aan het begin staat en met de komst van 5G weer een grote stap zal maken.

Helaas merken we in Nederland weinig van de groei van Alexa en Amazon omdat Amazon hier nog niet actief is. Daar zou eind dit jaar verandering in komen, maar die geruchten doen al langer de ronde.

first interacties blijft groeien, dragen nieuwe ontwikkelingen op het gebied van machine learning, kunstmatige intelligentie en cloudservices bij aan een steeds groter wordende reeks mogelijkheden voor klanten en nieuwe

Volgens Rausch zien bedrijven die een op Alexa gebaseerd apparaat lanceerden, in de volgende negen maanden een gemiddelde omzetgroei van 43 procent. Ook realiseerden producten met Amazon’s Works With Alexa-certificering een groei van 53 procent.

Volgens Raush is spraaktechnologie ook een enorme aanjager voor het smart home. ‘Smart home is een <cursief>unfulfilled promise<>.

Je mobieltje als afstandsbediening hiervoor blijkt slecht te werken. Een lastige unlock om apparaten voor je aan het werk te krijgen. Voice is dan veel praktischer.

“Naarmate de vraag van klanten naar voice-

CONNEXIE 3 X 2018

37

Redactie

Nieuw TelecomCollectief van start in Nederland Tien telecomwinkels en consumentencollectief UnitedConsumers gaan samenwerken op het gebied van telecomkennis en inkoop.

Dit is noodzakelijk om betere afspraken te maken met telecomoperators en smartphone-aanbieders (nieuw en refurbished).

“Zo wordt niet alleen de inkoopkracht verbeterd, maar komt er ook een betere kennisdeling over consumentenvoorkeuren en marktontwikkelingen”, laat het TelecomCollectief weten.

Partnership en onafhankelijkheid belangrijke pijlers

Het TelecomCollectief is geen ‘vuist’ naar telecomoperators, inkoopcombinaties of smartphone-importeurs, maar een onafhankelijke telecompartner die gezamenlijk meer slagkracht heeft naar de markt. De ontwikkelingen in de markt gaan immers snel. Zo zijn refurbished smartphones populair en zijn er veel aanbieders die refurbished telefoons van verschillende prijs- en kwaliteitsklassen aanbieden. “Samen maak je daarin betere keuzes dan alleen. Voor zowel de consument – waar is behoefte aan? – als voor de leverancier, want we gaan voor lange termijn relaties”, aldus Paul van Selms, woordvoerder van het TelecomCollectief.

Open collectief

Het TelecomCollectief bestaat uit vijf bedrijven die hun eigen identiteit, onafhankelijkheid en operatie behouden. De vijf

38

CONNEXIE 3 X 2018

bedrijven -inmiddels zijn dat er al zes doordat een nieuwe winkelpartner zich aansloot- hebben elk ongeveer twintig jaar telecom ervaring met operators, inkoopcombinaties (zoals Searchdog en Telecombinatie) en hardware leveranciers. De inkoop van het collectief verloopt per 2018 hoofdzakelijk via SearchDog. “Dat bevalt goed en we houden elkaar scherp”, aldus Van Selms.

Het TelecomCollectief verwacht dat meer retailers zich aan willen sluiten. Een doelstelling van het collectief is dan ook om in omvang te groeien. Het is echter niet het doel om als TelecomCollectief een onderneming te worden waar uiteindelijk, ten koste van de aangesloten retailers, geld verdiend gaat worden. “Zoveel mogelijk voordelen, verdiensten en kennis van het collectief moeten terug naar de aangesloten re(-e)tailers en hun klanten”, aldus Van Selms.

De winkels en webshops van de volgende partijen maken op dit moment deel uit van het TelecomCollectief: Belpunt BV, Coen’s BV, Total Phone BV, United Consumers BV, VTU Telecom BV en Joep Telecom.

Product

RugGear nu ook in Nederland Met als paradepaardje de RG850 Deze zomer was Connexie aanwezig tijdens het persevent waar RugGear gepresenteerd werd aan de Nederlandse media. Een nieuwe speler op de Nederlandse markt op het gebied van robuuste devices.

2021. De toekomst voor de robuuste smartphone ziet er dus rooskleurig uit volgens deze cijfers.

Rugged of robuuste devices kunnen tegen een stootje en zijn water- en stofbestendig.

Deze toestellen worden veelal gebruikt in de bouw of op andere werkplaatsen, zodat men niet om de haverklap een nieuw toestel hoeft aan te schaffen. Een lange levensduur van een apparaat is dus een van de grootste redenen om zo’n toestel te nemen.

RugGear is een van de toonaangevende fabrikanten van robuuste mobiele telefoons, smartphones en tablets. Het hoofdkantoor van het bedrijf is gevestigd in Hong Kong. RugGear werd in 2006 opgericht door Maverick Chen en ontwikkelt en produceert mobiele apparaten voor gebruik in extreme werkomgevingen.

Tijdens het persevent legde Mark Moons, Business Development Director bij RugGear, uit dat de markt voor rugged (of ruggedized) smartphones stevig in de lift zit. Dit liet hij zien aan de hand van cijfers van CSS Insights.

In 2016 was nog vier procent van de markt ‘rugged’, dat zal groeien naar 8,8 procent in

RugGear RG850

De lancering van RugGear in de Benelux moet natuurlijk gepaard gaan met de lancering van het nieuwe paradepaardje. Dat gebeurde ook.

De RG850 is namelijk de eerste rugged smartphone met een 18:9 scherm. Het apparaat draait op Android 8.1 Oreo. De verwachtingen dat een rugged smartphone enkel robuust is en weinig inhoud en flair heeft, veegt RugGear met deze lancering duidelijk van tafel.

• •

•

Kan tegen een val van 1,5 meter Geschikt voor omgevingen tussen de -20 en 60 graden Te bedienen met handschoenen

Dat een robuuste smartphone lomp is, is niet meer van deze tijd. Dat bewijst RugGear met de RG850. Wanneer je hem in je handen hebt, weet je wel dat het gaat om een rugged smartphone, maar het bedrijf wil duidelijk van die logge feeling af. Zo is het device 12,4mm dik en dat valt mee voor een rugged smartphone.

Voor een telefoon die vooral nodig is op de werkvloer is de camera niet erg van belang.

Door toch twee fatsoenlijke camera’s in het apparaat te bouwen (respectievelijk 8 en 12 megapixel), is deze telefoon ook erg geschikt voor de doorsnee consument. Als je ‘m namelijk samenvat kom je erachter dat de telefoon een prima besturingssysteem heeft, twee goede camera’s heeft, een grote accu heeft, lekker in de hand ligt en niet kapot te krijgen is. Met de RG850 spreekt het RugGear een grote groep aan. We zijn benieuwd wat de lancering van deze smartphone teweeg gaat brengen in smartphoneland.

CONNEXIE 3 X 2018

39

Advertorial

Televersal in België verder als BusinessCom

Televersal, al meer dan twintig jaar actief in de Benelux, opereert in België vanuit Mechelen. Begin 2015 werden Televersal Nederland en België met haar personeel overgenomen door BusinessCom, een collegadistributeur met een brede ervaring in Aastra en Mitel.

De afgelopen drie jaar hebben de bedrijven als eenheid een groeiende groep partners bediend, in Nederland als BusinessCom en in België nog altijd onder de naam Televersal.

40

CONNEXIE 3 X 2018

Advertorial

De tijd is rijp om de naam Televersal nu ook in België te veranderen in BusinessCom. De doelen van de naamsverandering zijn:

dreven leverings-mogelijkheden die raken aan een 24 uurs organisatie. We maken alles waar binnen de drie landen, zonder enige concessie”.

•

Statement

•

•

•

Uniformiteit en meer duidelijkheid in de Benelux regio, zowel met betrekking tot communicatie als support, marketing en onze toegevoegde waarde. BusinessCom als naam heeft In België haar bekendheid verdiend. De samensmelting van ervaring en aanpak staan garant voor een krachtig business model voor ondersteuning van de reseller. Dit uiteraard met het behoud van de toegevoegde waarde die onze resellers in deze regio gewend waren van BusinessCom en Televersal.

Eén reseller webportal met webshop, configuratie wizards, een eigen app en andere tools waarmee BusinessCom de Benelux bedient.

Ontwikkeling van eigen oplossingen met respect voor de land gebonden verschillen en regelgeving in België, Nederland en Luxemburg. Met de recente introductie van My-Connect in België is BusinessCom in België ook qua portfolio 100% in lijn met de trends in alle Europese landen. My-Connect is het cloud platform van BusinessCom, gebaseerd op het MiCloud Office platform van Mitel.

In parallel lanceerde BusinessCom in België My-Connect op basis van Unify, waar met Unify Cloud en Circuit een unieke voice- en UC&C oplossing aangeboden wordt, in de publieke of private Cloud. De oplossingen zijn beiden in eigen beheer ontwikkeld en 100% eigendom van BusinessCom.

Strategisch is het plaatje nu compleet, één aanpak, één formule, onder één naam.

Over Televersal en BusinessCom

Televersal is 100% dochter van BusinessCom B.V. in Nederland. BusinessCom is actief op de Benelux markt met distributie, advisering en ondersteuning van telecom en ICT producten/projecten. Vanuit de twee vestigingen, in Veghel (NL) en Mechelen (Televersal BeLux), bedient BusinessCom circa 1.400 reselllers in het KMO- maar ook het grootzakelijk -segment. Televersal/ BusinessCom is als grootwarenhuis voor ICT en telecom oplossingen een one-stop-shop bedrijf voor traditionele en cloud telefonieproducten. BusinessCom onderscheidt zich al zestien jaar in visie, kennis, ondersteuning en sterke relaties. Nu en in de toekomst staat de dienstverlening richting resellers en partners centraal. Met deze pijlers zorgt BusinessCom voor de beste oplossingen voor telecom/ ICT resellers in de Benelux. Honderd procent indirect!

Remco Bakkeren, general manager, BusinessCom Belgie:

“Met dit bericht willen we bestaande en nieuwe relaties informeren over de verandering van naam van de bvba in België.

Meer niet, want alle diensten en toegevoegde waarde blijven onveranderd. We hebben een innovatief business model en een goed verhaal waarover we u graag meer over vertellen”.

Pieter van Eldonk, algemeen directeur van BusinessCom, is meer dan tevreden over deze naamsverandering. “De uitstraling van ons bedrijf is uniform, zo ook onze aanpak, waarbij grenzen niet meer relevant zijn. Zo zijn er bijvoorbeeld geen beperkingen binnen de Benelux voor onze ver doorge-

Voor meer informatie: Televersal/ BusinessCom: Remco Bakkeren remco.bakkeren@businesscom.be

BusinessCom bvba Battelsesteenweg 455D – 2800 Mechelen Telefoon: 015 / 69 01 22

CONNEXIE 3 X 2018

41

Interview

Gerben de Haan – Ingram Micro Connectivity

‘Profitability is de rode draad’ Dit jaar is Ingram Micro Connectivity van start gegaan met Team Connect, het partnerprogramma waarbij de producten en diensten rond Skype for Business en Microsoft Teams centraal staan.

Gerben de Haan, Senior Business Unit Manager Connectivity, vertelt over de eerste ervaringen.

42

CONNEXIE 3 X 2018

Interview

Ingram Micro Connectivity heeft een duidelijke strategie: het draait om totaaloplossingen en daarvoor is een nauwe samenwerking tussen reseller, distributeur en vendor/operator nodig.

Vanuit die visie organiseert Ingram Micro al enkele jaren events en trainingen voor resellers onder de vlag van Your Way To Collaborate.

In datzelfde kader is dit jaar het partnerprogramma Ingram Micro Team Connect van start gegaan.

Met Gerben de Haan blikken we terug op het eerste half jaar van zijn divisie. In de eerste zes maanden van 2018 is een hoop gebeurd; naast de start van Team Connect is samen met Helder Telecom & ICT het Ingram Micro Connectivity Service Center opgericht en is de T-Mobile Award voor Best Customer Experience in de wacht gesleept. “We kijken met tevredenheid terug op het eerste half jaar”, zegt De Haan. “We hebben goede stappen gezet, de business is gegroeid en onze programma’s zijn geprofessionaliseerd.

Commercieel doen we het fantastisch met mooie partners, waarbij we blijven ontwikkelen om Operations naar het volgende level te krijgen. Daar zijn we erg druk mee.”

Team Connect tot nu toe

Team Connect is het programma van Ingram Micro rond Skype for Business om partners te helpen van product- naar solution selling te gaan. De Haan: “Voordat we Team Connect ontwikkelden, vroegen we ons af: waar draait het nou om? De kern van onze afdeling is connectiviteit en Skype for Business is een centrale oplossing waar je ontzettend veel producten en diensten omheen kunt pluggen als reseller. Het in één programma samenvoegen van partner, distributeur, Skype for Business en de leveranciers en operators in het Skype-ecosysteem maakt dat dit een succesvol verhaal is geworden. De eerste leads zijn binnengekomen en geconverteerd.

Nu is het tijd voor de volgende stap. Zo gaan we Team Connect meer naar de reseller toebrengen: meer regionaal aanwezig en e-learning inzetten zodat de tijdsbelasting voor de partner zo laag mogelijk is. Sommige partners zeggen tegen ons: ‘Maar wat verdien ik nou aan Skype for Business?’, en dat is precies de reden om in Team Connect te stappen: dit zorgt voor cross- en upsell.”

Ook nieuw dit jaar is dat Ingram Micro segmentatie heeft aangebracht in haar partners zodat elke partner dienstverlening op maat krijgt. “Onze partners hebben we in groepen opgedeeld op basis van hun business model zodat ze de servicegraad krijgen die bij hun past”, verklaart De Haan. Alles in het kader om samen met partner en vendoren succesvol te zijn. “Daarom zijn er met Premium Partners round tables met diverse vendoren zodat we samen verder kunnen kijken dan de huidige business. Dat zijn boeiende gesprekken”, zegt De Haan. “De rode draad is ‘profitability’: linksof rechtsom moet er geld verdiend worden. Wat is nou de beste manier om de klant het beste te bedienen en dat te laten renderen? Of het

Tekst: Sef Heldens Beeld: Jasper Ruhé

‘Team Connect zorgt voor cross- en upsell’ nou Skype for Business of de eigen oplossing van een reseller is: het draait erom dat het een totaaloplossing is die voor de klant werkt en die de reseller goed in de markt kan zetten. In feite hóéft het niet eens Skype te zijn, zolang het maar een totaaloplossing is. Wij hebben gekozen voor Skype omdat dit momenteel bij nagenoeg elke klant op de desktop zit.”

Relevantie partnerkanaal

Het is duidelijk met welke visie Gerben de Haan en zijn team bezig zijn met Ingram Micro Connectivity. “Wij vinden het resellerkanaal enorm relevant voor klanten en voor vendoren. Voor die laatste fungeren partners als verlengstuk. Als je resellers hebt die goed getraind zijn, het juiste portfolio hebben en de juiste pitch, dan ligt de wereld aan je voeten.

Het product is slechts invulling. Met onze programma’s zijn we dit aan het creëren met educatie, deep dive sessies, round tables, Your Way To Collaborate, klankbordgroepen en onboarding dagen.”

Delen de business partners deze visie? Waar draait het op dit moment om voor partners?

Gerben de Haan: “Onderscheidend vermogen.

Klanten hebben weer geld, willen weer zaken doen. Op prijs valt niet te onderscheiden, het zit in de oplossing die je biedt. Zit je voornamelijk in telefonie, dan is dat lastig - daarom zul je als reseller breder moeten gaan. Samenvattend zullen we met Team Connect meer naar de reseller toegaan. In het eerste half jaar hebben we alles goed neergezet zodat we dit najaar de vruchten kunnen plukken zonder achterover te leunen. We hebben kundige partners maar we helpen uiteraard graag om samen de deals binnen te halen en de oplossing completer te maken.”

En dan komt er nog een feestje aan: op 1 oktober bestaat Ingram Micro Connectivity vijf jaar. De Haan: “Dat is een mooi moment voor het team en voor mijzelf, want ik werk hier dan ook vijf jaar. We hebben met het team steen voor steen iets moois opgebouwd. De afdeling Connectivity staat als een huis.”

CONNEXIE 3 X 2018

43

Awards

Telecom Inspirience Awards 2018

Inschrijving geopend!

Om de successen van het resellerkanaal te vieren, worden eind november voor het zesde jaar op rij de Telecom Inspirience Awards uitgereikt. Doel van de awards is innovatieve praktijkcases een podium te geven ter inspiratie voor de complete branche.

Hoofdpartners

Eventpartners:

Mediapartners:

TELECOMMAGAZINE onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

44

CONNEXIE 3 X 2018

Awards

De Telecom Inspirience awards is de enige award-wedstrijd in het Nederlandse ICT-speelveld dat zich nadrukkelijk richt op best practices van business partners en praktijkcases. De Telecom Inspirience Awards worden op 15 november tijdens het gala-diner in het Zalmhuis in Rotterdam uitgereikt. De inschrijving is per direct geopend op Telecominspirience.nl. De categorieĂŤn waar op ingeschreven kan worden, zijn:

Best UC Project

Het beste zakelijke project met een Unified Communications-totaaloplossing.

Best Mobile Project

Innovatieve projecten waar een oplossing voor mobiele spraak, data, hardware, Mobile Device Management, Expense Management, Vast Mobiel Integratie, of een combinatie is geleverd.

Best Cloud Communication Project

Praktijkcases met Cloud Telefonie/Cloud Communicatie, eventueel gecombineerd met andere Cloud-diensten strijden om een award in deze categorie.

Marketing Award

Marketing is een erg belangrijke, maar in ICT-land nog vaak verwaarloosde discipline.

Om het kanaal te inspireren roept TBM resellers die slimme en ludieke marketingacties hebben uitgevoerd op om deze in te dienen voor deze award-categorie.

Best Video Communication Project

Voor het tweede jaar op rij is er een dedicated categorie in het leven geroepen voor de mooiste praktijkcases waarin beeldcommunicatie centraal staat.

Best IoT Project

Na twee succesvolle edities, wordt dit jaar voor de derde keer in de categorie Best Internet of Things Project een award uitgereikt. IoT is een gigantische groeimarkt. In deze categorie worden de slimste IoT-projecten beoordeeld.

Best Contact Center Project

Eveneens voor het derde jaar op rij: de award voor Best Contact Center Project.

Contact Center vormt de voorhoede van de communicatie-industrie. Alle facetten van telecom en ICT komen er in samen: realtime communicatie, applicatie-integratie, omni-channel communicatie.

Vertical Award

Welke business partner heeft zich het beste in een klantsegment gespecialiseerd en is daar succesvol in? Deze partijen kunnen zich aanmelden voor deze categorie.

Best Healthcare Project

De meest innovatieve projecten rond communicatietechnologie in de zorg gaan onderling uitmaken wie de Telecom Inspirience award in deze categorie mee naar huis neemt.

Spotlight Award

De Spotlight Award is de buitencategorie, bestemd voor business partners die zichzelf de afgelopen tijd op een positieve manier in de schijnwerpers hebben gezet.

De Winnaars van 2017 deze resellers gingen u voor Best Cloud Communication Project: Adatum Telecom & ICT Best Unified Communications Project: Gflex Best Mobile Project: Mondicon Best Contact Center Project: Hoogenboom van Gink Best Internet of Things Project: Phact Best Video Communications Project: WeSeeDo Best Specialized Partner: XRC services Spotlight Award: QNP ICT & Telecom

CONNEXIE 3 X 2018

45

Voice

Wi-Fi voice, klaar om de markt over te nemen!

In de afgelopen paar maanden heb ik veel gesprekken gevoerd over Voice Wi-Fi oplossingen. Voice over Wi-Fi staat niet alleen in de aandacht bij ons, maar het veroorzaakt ook opmerkelijk veel buzz in de VoIP- en UC-markt. Veel organisaties, vooral corporate bedrijven, zijn begonnen met het bouwen van slim ingerichte kantoren, compleet met volledig draadloze communicatienetwerken. Het onderwerp komt steeds vaker naar voren in gesprekken met de reseller. Wat je ook denkt over Voice over Wi-Fi, het is nu klaar om de markt over te nemen.

46

CONNEXIE 3 X 2018

Voice

Zoals met elke nieuwe trend, is er enige aarzeling. Veel mensen zijn ervan overtuigd dat de kwaliteit van spraakoproepen kwetsbaar is.

Door de verschillende Wi-Fi verbindingen en apparaten binnen een netwerk is stabiliteit een uitdaging.

Er zijn inmiddels echter talloze oplossingen waarmee fabrikanten van Wi-Fi accesspoints (zoals bijvoorbeeld Grandstream), de ongerustheid wegnemen en bewezen hoogwaardige en stabiele verbindingen leveren.

In deze blog leg ik drie functies uit die zijn ingebouwd in toonaangevende Wi-Fi accesspoints waardoor stabiele Wi-Fi-spraaknetwerken binnen handbereik komen te liggen.

Om een kristalheldere ​​ stemkwaliteit via Wi-Fi te bieden en om ervoor te zorgen dat ander Wi-Fi verkeer deze verbindingen niet beïnvloedt.

Wi-Fi accesspoints moeten zo worden ingericht dat zij spraakverkeer kunnen prioriteren en een naadloze overgang van het ene accesspoint naar het andere tijdens roaming vergemakkelijken. Laten we ingaan op de details.

Prioriteit geven aan spraakpakketten met QoS Als u een Wi-Fi-spraaknetwerk aan het bouwen bent, is de kans groot dat uw spraaknetwerk voorrang geeft boven andere Wi-Fi-verbindingen. Gebruikers die VoIP-gesprekken voeren, moeten netwerkprioriteit hebben boven iemand die een bestand downloadt. Via QoS kunnen accesspoints worden ingesteld om prioriteit te geven aan spraak, video, beste inspanning (toepassingen) of achtergrond (passief netwerkgebruik) verkeer. Dit kan zowel lokaal als op afstand worden ingeschakeld in de web-userinterface van de accesspoints. Met Quality of Service (QoS) – kunnen gebruikers prioriteit krijgen op specifiek internetverkeer, dus wanneer het netwerk maximaal belast is, zijn Voice over IP gebruikers verzekerd van een hoogwaardige, stabiele ervaring.

Wi-Fi Voice Enterprise

Roaming van het ene accesspoint naar het andere, ongeacht waarvoor u Wi-Fi gebruikt, is een beslissing van het apparaat waarmee u loopt. De client welke u gebruikt, of het nu een Wi-Fi IP-telefoon, mobiel apparaat of laptop is, is het apparaat dat uiteindelijk beslist met welk accesspoint verbinding wordt gemaakt.

De nieuwste accesspoints bieden echter een functie, waarmee ze een actieve rol kunnen spelen in de roaming-beslissing.

De meeste nieuwe accesspoints maken gebruik van drie verschillende protocollen (802.11k, 802.11r en 802.11v) om een ​​ naadloze overgang van het ene accesspoint naar de volgende te garanderen binnen een Voice netwerk. Dit is iets dat veel oudere accesspoints niet doen. Door het gebruik van deze protocollen kunnen de nieuwste accesspoints de clients sneller laten zoeken naar nabijgelegen accesspoints. Aan de cliënt wordt informatie verstrekt van alle nabijgelegen accesspoints. Wi-Fi Voice Enterprise verkort ook de authenticatieperiode bij het roamen naar een nieuw accesspoint.

de client niet eerder met een accesspoint was verbonden.

Bouw een Wi-Fi Voice oplossing

Bedrijven over de hele wereld staan op het punt om over te stappen naar Wi-Fi Voice-oplossingen. Hiermee kunnen ze echt slimme en draadloze kantoren bouwen en daarmee drastisch bezuinigen op bouw- en installatiekosten. Misschien nog het beste tot nu toe, in een tijdperk waarin werknemers mobiel zijn en niet gebonden aan één locatie/ een fysiek bureau, stelt Wi-Fi voice netwerken werknemers in staat hoogwaardige gesprekken te voeren.

PMK Caching en OKC

PMK (Pairwise Master Key) Caching en OKC (Opportunistic Key Caching) zijn twee extra functies die worden aangeboden door de Wi-Fi accespoints om een ​​naadloze roamingervaring te creëren. Zij maken onmiddellijke overdracht van het ene accesspoint naar de volgende mogelijk. Wanneer u 802.1x-authenticatie op een Wi-Fi-netwerk gebruikt, is het dankzij PMK caching niet meer nodig om de authenticatie opnieuw te verifiëren en uit te wisselen tijdens roamen naar een nieuw accesspoint. Dat kort de authenticatietijd in tijdens het roamen. Als OKC ook is ingeschakeld, wordt een kopie van de PMK-informatie verzonden naar alle accesspoints op het netwerk om het verificatieproces tijdens roaming volledig te elimineren. Zelfs als

Marco de Wolf is Productmanager bij BNS Data Logistics. BNS Data Logistics biedt een breed portfolio aan fulfillment en lifecycle management diensten en producten voor (t)huis en zakelijke netwerken. Vanuit vergaande technische expertise leveren zij alles voor het netwerk.

CONNEXIE 3 X 2018

47

Mysteryshopping

Op jacht naar een rugged smartphone Dit keer stuurden we de mysteryshopper het land in om de verkoopstaat van rugged smartphones te onderzoeken. Rugged phones zijn toestellen die tegen een stootje kunnen. We kijken of dat ook geldt voor het winkelpersoneel in respectievelijk Den Bosch, Heerlen, Zwolle, Groningen en Tilburg.

Een van de conclusies verklappen we vooraf: nee verkopen valt niet mee. Veel telefoonwinkels hebben geen ruged phones in hun assortiment, ook niet online. Dat kan, maar met welke informatie stuur je de klant dan weg? De zoektocht blijkt al snel een interessant bezoek op te leveren.

Lees hier onze verslagen per winkel.

Belsimpel Zwolle

De winkel valt voldoende op in de centrale winkelstraat van de stad.

Want ervóór ligt een lichtblauwe entreemat en het logo aan de gevel valt van ver op. De entree is netjes. De winkel is niet groot. Alle stellingen zijn wel goed aangevuld.

Ik moet 34 minuten wachten voordat ik aan de beurt ben. De medewerkster begroet mij niet eerder dan dat ik aan de beurt ben. Zodra ik aan de beurt ben, helpt de medewerkster mij meteen verder. Ze glimlacht verder niet en komt zakelijk op mij over.

De medewerkster vraagt waar ze me mee kan helpen. Ik meld naar wat voor telefoon ik op zoek ben.

De medewerkster zegt meteen

48

CONNEXIE 3 X 2018

dat ze mij niet kan helpen, want dat soort telefoons zijn hier in de winkel niet te koop. De medewerkster zegt dat ik hooguit een verzekering bij een telefoon erbij kan kopen. De medewerkster legt uit dat er geen goede markt is voor dat soort telefoons. Daarom hebben ze ervoor gekozen om dit zeer beperkte segment niet aan te bieden. De medewerkster zegt dat zij mij niet kan helpen en dat ik beter in een andere winkel kan gaan kijken. Ze raadt aan om bijvoorbeeld bij de MediaMarkt te kijken.

Die hebben waarschijnlijk wel een oplossing voor mijn probleem.

Wat is het meest positieve dat je is opgevallen?

Het meest positieve is dat de winkel er schoon uit ziet.

Wat is het meest negatieve dat je is opgevallen?

Het meest negatieve is dat de medewerkster geen passend advies geeft en mij doodleuk naar een concurrent stuurt.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 7 Informatieverstrekking: 9,3 Specialisme rugged smartphone: 5

7,8

Mysteryshopping

Welcom Den Bosch

De representatieve medewerkster staat in de deuropening van het kantoor achter en loopt meteen naar mij toe. Op mijn vraag of ze robuuste telefoons heeft,vraagt ze: “Wat bedoelt u?” Daarna opent ze haar computer en zegt ze “Ja, die hebben we, wilt u er een abonnementje bij?”

De medewerkster geeft aan dat het om de Samsung X cover U ging. Ze kijkt in de computer hoe duur die is en schrijft de bedragen en de naam op een briefje. Ik vraag of ik het toestel mag zien.

Ze verdwijnt in een ruimte achter haar om het doosje te halen, waarna ik het toestel in mijn handen krijg. Ik vraag of die telefoon

geschikt is voor een jongen van 18 jaar, of je veel foto’s kunt opslaan, of je filmpjes kunt maken en er een spelletje op kunt doen. Zaken die zij mij ook had kunnen vertellen; nu moet ik ernaar vragen.

De medewerkster geeft uit zichzelf weinig tot geen informatie. Ik moet zelf de vragen stellen en krijg dan antwoord van haar. Ze doet geen moeite het toestel echt te verkopen of aan te bevelen.

De medewerkster vertelt niets over het verschil in toestellen. Ze geeft helemaal geen informatie uit zichzelf, alle vragen moeten van mij komen. Er ontstaat geen echt gesprek.

Hoe heb je de hulp van de medewerker(s) ervaren?

Ongeïnteresseerd Wat is het meest positieve dat je is opgevallen?

Het is rustig in de winkel zodat ik meteen geholpen word.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 4 Informatieverstrekking: 5,7 Kwaliteitsbeleving 6,6 Specialisme rugged smartphone: 4

Wat is het meest negatieve dat je is opgevallen?

De desinteresse van de medewerkster komt niet prettig over.

5,9

Coolblue XXL Groningen

Bij binnenkomst word ik direct benaderd en begroet. Er wordt meteen gevraagd waarmee ze mij van dienst kunnen zijn. Ik krijg een kop koffie en wordt gehaald als ik even moet wachten. Ik krijgt ook een volgnummertje aangereikt. Op een scherm kan ik zien wanneer ik aan de beurt ben. Goede service zo.

Binnen een minuut word ik al begroet door een verkoopmedewerker. Ik heb nauwelijks de tijd om mijn koffie op te drinken. Hij vraagt direct gericht wat ik precies zoek. Allemaal heel vriendelijk en zeer servicegericht.

Er worden op een scherm meerdere mogelijkheden getoond. Er

gaan meerdere merken voorbij, maar we stoppen bij Landrover.

Daar staat de Landrover Explore, een mooi toestel dat voldoet aan mijn wensen. CAT wordt ook nog even besproken, maar die is duidelijk duurder voor dat wat de toestellen kunnen. Verder hebben ze rugged toestellen van Archos en Samsung. Op alle vragen krijg ik antwoord. Ook de opslagcapaciteit wordt uitvoerig besproken.

Minimaal 30 MB heb ik volgens de adviseur wel nodig.

Wat is het meest positieve dat je is opgevallen?

De grote verscheidenheid aan rugged phones.

Wat is het meest negatieve dat je is opgevallen?

Bijna alles wordt getoond op een schermpje.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Informatieverstrekking: 10 Kwaliteitsbeleving 10 Specialisme rugged smartphone: 9

9,8 CONNEXIE 3 X 2018

49

Mysteryshopping

MediaMarkt Groningen

Het is een grote winkel met tientallen afdelingen. Aan de muren hangen schermen waarop video’s en reclames worden afgespeeld.

Ik ga naar de afdeling waar de smartphones te vinden zijn en word direct benaderd. Ik word erg vriendelijk begroet en er wordt gevraagd of ik geholpen wil worden.

Er ontstaat direct een gesprek.

Het wordt me meteen duidelijk dat er maar één toestel in het schap staat dat een rugged phone kan worden genoemd: de ‘CAT Caterpillar’. Het apparaat wordt vaak aangeschaft door bouwvakkers.

Het toestel ziet er zeer robuust uit.

Er is hier dus nauwelijks of geen keuze op dit gebied. De prijs - ca.

600 euro - staat op een kaartje ernaast.

Omdat de teleloon de enige rugged phone is die hier wordt verkocht, valt er weinig meer te bespreken. De medewerker weet wel te vertellen dat er veel smartphones zijn die voor dezelfde prijs heel veel meer kunnen bieden. Bovendien kan ik altijd nog een extra sterke beschermhoes voor een gewone smartphone kopen.

Wat is het meest positieve dat je is opgevallen?

Het grote aanbod van smartphones.

Wat is het meest negatieve dat je is opgevallen?

Slechts één rugged phone.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 7 Informatieverstrekking: 9,3 Specialisme rugged smartphone: 7

8,3

Vodafone Heerlen

De winkel ziet er netjes en schoon uit en komt uitnodigend over.

De airco staat aan en er is een aangename temperatuur. De medewerker spreekt mij spontaan aan en begroet mij op een enthousiaste manier. Hij vraagt vriendelijk of ik misschien hulp nodig heb.

De medewerker vertelt dat het artikel waar ik om vraag niet in het assortiment zit. Ik vraag of er geen stootvaste telefoon via de website te koop is. De medewerker vertelt dat hij mij niet kan helpen met mijn vraag naar een stootvaste telefoon. Dit vind ik erg teleurstellend en voor verbetering vatbaar.

Jammer, de medewerker heeft geen advies voor mij. Hij geeft ook

niet aan of er online misschien iets verkrijgbaar is. Hij heeft verder geen informatie of het toestel voor mij geschikt is, of dat ik misschien beter een gewoon toestel met een goede beschermcase kan kiezen.

De medewerker pakt het niet op om de verschillen te benoemen.

Misschien zou ik al genoeg hebben aan een gewoon toestel met een goede beschermcase. Hier doet hij geen moeite voor.

Wat is het meest positieve dat je is opgevallen?

De enthousiaste houding en gedrag van de medewerker.

Wat is het meest negatieve dat je is opgevallen?

Er is geen assortiment in rugged phones.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Informatieverstrekking: 9,3 Specialisme rugged smartphone: 7

9,1

Mysteryshopping

T Mobile Shop Heerlen

De medewerker maakt vriendelijk oogcontact en begroet men enthousiast. Hij vraagt vriendelijk of hij mij kan helpen. Ik vraag naar een telefoon die stootvast is.De medewerker geeft vervolgens een antwoord gebaseerd op de door mij gegeven informatie. Hij vertelt duidelijk dat een dergelijk toestel niet in het assortiment zit. Hij biedt zijn excuses aan en bedankt mij voor het komen. Hij vertelt mij nog wel waar ik eventueel wel voor een rugged phone terecht kan. Ook geeft hij aan dat ik misschien online via T-Mobile een toestel kan aanschaffen.

Wat is het meest positieve dat je is opgevallen?

De winkel is netjes en schoon en het personeel is vriendelijk.

Wat is het meest negatieve dat je is opgevallen?

Er is geen rugged telefoon beschikbaar.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 7 Informatie verstrekking: 10 Specialisme rugged smartphone: 7

8,5

Telecombinatie Tilburg

In het midden van de winkel staat een tafel met de gebruikelijke telefoontoestellen. De robuuste toestellen staan in een vitrinekast waarvan de deur moet worden geopend door een medewerker. Die weet meteen waar ik het over heb en toont mij de vitrinekast waar drie robuuste toestellen staan. In de kast staan ongeveer vijftien telefoons van Black View waarvan drie met een robuuste behuizing.

De medewerker vertelt mij dat Black View een zelfstandig merk is. De drie robuuste toestellen zijn oplopend in prijs en met meer GBâ&#x20AC;&#x2122;s. Op het goedkoopste toestel kunnen geen spelletjes gedaan worden, maar op de twee andere

toestellen wel. Op een ervan kunnen ook veel fotoâ&#x20AC;&#x2122;s worden opgeslagen. De medewerker adviseert de Black View Solid 4G3, een gedegen toestel dat tegen een stootje kan. Dit toestel is gelijk aan een smartphone.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Informatie verstrekking: 10 Specialisme rugged smartphone: 8

Wat is het meest positieve dat je is opgevallen?

De uitgebreide informatie die de medewerker mij geeft.

Wat is het meest negatieve dat je is opgevallen?

Jammer dat ik het toestel niet even mag vasthouden.

9,5 CONNEXIE 3 X 2018

51

Mysteryshopping

Phonehouse Tilburg

Het is een dubbele winkel met één entree voor de telefoonzaak en Foto Jans. De winkel oogt ruim en is goed verlicht. Bij binnenkomst kijkt een medewerker mij aan, maar hij groet niet. Ik heb niet meteen door dat het een medewerker i,s maar even later komt hij naar mij toe en vraagt of hij kan helpen.

Ik vertel dat ik een robuuste telefoon zoek. De medewerker heeft er nog nooit van gehoord en een collega neemt het gesprek over.

Deze medewerker geeft aan dat ze één model hebben en hij gaat achter kijken of ze deze op voorraad hebben. Dat is niet het geval, maar als ik ‘m bestel, kan hij dinsdag binnen zijn. Ik vertel

dat ik eerst nog moet overleggen. De medewerker toont een dummy. Het is Galaxy Cover 4.

De medewerker vertelt dat het een eenvoudig toestel is en dat je er geen spelletjes op kunt spelen. Hij adviseert om het laatste gewone model te kiezen dat Samsung heeft uitgebracht, en om een stevige hoes aan te schaffen.

Alle gangbare merken zijn op voorraad.

De medewerker vind de Samsung Galaxy Cover 4 eigenlijk te eenvoudig. Een telefoon met een waterdicht scherm en een goede hoes voldoet in zijn ogen ook prima als robuust toestel.

Wat is het meest positieve dat je is opgevallen?

De medewerker gaat meteen kijken of het toestel op voorraad is.

Wat is het meest negatieve dat je is opgevallen?

Zijn uitleg is erg summier. De reactie van zijn collega dat hij nog nooit van een robuust toestel heeft gehoord, vind ik merkwaardig.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Informatie verstrekking: 9,3 Specialisme rugged smartphone: 6

8,8

BCC Utrecht The Wall Utrecht

De winkel is makkelijk te vinden in winkelcentrum The Wall. Het logo is van ver te zien. De ramen zijn schoon. De winkel is logisch ingedeeld en alle stellingen zijn goed aangevuld.

Alle medewerkers dragen BCC bedrijfskleding. De kleding is schoon en gestreken. Ik word na een paar minuten rondgekeken te hebben begroet door een medewerker. Het merendeel van de medewerkers zijn bij binnenkomst in gesprek met klanten.

De eerste medewerker die mij aanspreekt verwijst mij naar zijn collega. Die collega begroet mij en zegt dat hij straks naar mij toe komt. Ik word echter door een derde medewerker geholpen, als hij langs mij loopt. Als ik aangeef wat voor telefoon ik zoek, zegt de medewerker meteen dat ze die

niet verkopen. De medewerker zegt dat ik beter mee kan lopen zodat we in de computer kunnen kijken of ze wel in de webshop te koop zijn. De medewerker laat zien op zijn computer dat ze niet te koop zijn in de webshop. De medewerker legt uit dat ik zeker geen iPhone moet kiezen, want die schermen zijn zo kapot. Ik krijg wel te horen dat Motorola sterke toestellen maakt en dat de coating die over het scherm zit harder is dan bij andere merken. Maar dat ik hoe dan ook een hoesje nodig heb.

Ik krijg als advies om eventueel voor een Motorola G4 te kiezen.

Maar dat het beste is om helemaal niets te kopen en bij een concurrent langs te gaan, want bij BCC kom ik niets verder. De medewerker neemt daarna vriendelijk

afscheid van mij.

De medewerker heeft geen flauw idee wat voor merken er op de markt zijn qua rugged telefoons.

De medewerker geeft verder ook weinig informatie over de Motorola telefoon die volgens hem dan nog de minst slechte keuze is.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Informatieverstrekking: 7,5 Specialisme rugged smartphone: 6

Wat is het meest positieve dat je is opgevallen?

Het meest positieve is dat de winkel er netjes uit ziet.

Wat is het meest negatieve dat je is opgevallen?

Het meest negatieve is dat ik niet geholpen word door de enige medewerker die wel steeds beschikbaar is voor klanten.

8,4

Mysteryshopping

Optie 1 Zwolle

De winkel valt voldoende op door het stoepbord naast de ingang.

De ramen zijn schoon. De winkel is logisch ingedeeld. Alleen bij de refurbished telefoons zie ik dat er niet bij elk prijskaartje telefoons liggen. De winkel is verder prima aangevuld.

Bij binnenkomst is de medewerker aan het telefoneren om de klant voor mij te helpen. Ik moet kort wachten voordat ik aan de beurt ben. Na een paar minuten gaat de klant al weer naar buiten. De medewerker begroet mij vriendelijk en vraagt wat hij voor mij kan doen.

Als de medewerker hoort wat voor smartphone ik zoek, zegt de medewerker dat hij die niet ver-

koopt. De medewerker zegt dat er onlangs een vertegenwoordiger is langs geweest om te praten over dit soort telefoons. De medewerker zegt dat er gesprekken lopen om dit soort telefoons eventueel op te nemen in het assortiment, maar dat hij op dit moment niets voor mij kan doen. Ik kan hooguit een speciaal hoesje erbij kopen.

De medewerker laat de hoesjes zien en meldt dat hij die veel aan bouwvakkers verkoopt. De medewerker laat op zijn mobieltje zien dat ik beter op internet een smartphone van het merk Hammer Energy kan kopen. Die is niet stuk te krijgen. De medewerker biedt geen producten verder aan uit

de eigen winkel. De medewerker neemt daarna vriendelijk afscheid van mij.

Wat is het meest positieve dat je is opgevallen?

Het meest positieve is dat de medewerker eerlijk is en zegt mij niet verder te kunnen helpen.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Informatieverstrekking: 10 Specialisme rugged smartphone: 8

Wat is het meest negatieve dat je is opgevallen?

Het meest negatieve is dat de medewerker niet meldt waar ik de telefoon kan kopen op internet.

9,5

CONNEXIE 3 X 2018

53

Indoor dekking

Standaard richtlijnen voor indoor dekking komen er aan Indoor dekking: het is al jaren een uitdaging voor ‘landlords’, zowel onroerend goed eigenaren als overheden. Hun klanten willen over een goede mobiele infrastructuur beschikken , maar de koppeling met de netwerken van mobiele operators blijkt een knelpunt. Op initiatief van BTG is een Projectgroep Mobiele infrastructuren opgericht met daarin de vier mobiele netwerkoperators om samen tot een standaard voor de kwaliteit van indoor dekking van mobiele netwerken te komen.

54

CONNEXIE 3 X 2018

Indoor dekking

De Nederlandse markt telt vier MNO’s: KPN, Vodafone, T-Mobile en Tele2. Zij hebben hun eigen mobiele netwerk, maar bij grote gebouwen, kantoorcomplexen, bedrijvenen industrieterreinen of infrastructuur zoals stadions, havens en tunnels, moet er aparte indoor dekking verzorgd worden. Dat kan door een Private GSM- of LTE-netwerk te plaatsen.

Zo kan men op een terrein of in een tunnel mobiel bellen of internetten.

Elke operator heeft eigen eisen en specificaties om indoor netwerken te koppelen aan het eigen mobiele netwerk. Specificaties over zaken zoals signaalsterkte, hoeveelheid ruis en decibeldominantie. Vaak lopen die specificaties uiteen. Daarom staan er bijvoorbeeld in het nieuwe Erasmus MC vier aparte kasten voor elke operator die het koppelvlak tussen indoor netwerk en mobiel netwerk buiten verzorgen.

Dat is kostbaar. Niet elke organisatie kan deze investering zomaar doen.

Naast de Projectgroep Mobiele Infrastructuren, waarin BTG met de vier MNO’s (in aanwezigheid van een mededingingsadvocaat) in overleg is om tot een standaardisatie te komen, is er de BTG Expertgroep Indoor Dekking. In deze BTG Expertgroep participeren eindgebruikers en solution partners. Ad de Korte van SPIE is lid van deze Expertgroep vanuit de rol als system integrator en geeft aan dat het best moeilijk is de indoordekkingsvraagstukken van klanten effectief te beantwoorden. “Zeker als het gaat over multi-operator vraagstukken is het lastig om daar met een heldere aanpak op te kunnen te reageren. Dit heeft enerzijds te maken met het feit dat radiocommunicatie een mooi maar complex vak is. Deze complexiteit zal alleen maar toenemen door de toenemende vraag naar mobiele bandbreedte. Aan de andere kant zien we dat systeemleveranciers dit ook onderkennen en met oplossingen komen waarmee op een redelijk eenvoudige manier de klantvragen zijn in te vullen. De bovenliggende vragen hebben altijd betrekking

op schaalbaarheid, flexibiliteit en toekomstvastheid. Maar bovenal passen de gemoeide investeringen in de business case van de klant.”

Extra kosten, lange trajecten

“Objecteigenaren die de plaatsing van netwerkapparatuur uitbesteden, zullen er bovendien niet altijd mee bezig zijn dat die apparatuur aan uiteenlopende specificaties moet voldoen”, stelt Gijsbert van der Hel van Strict. Hij is namens BTG als deskundige betrokken bij de ontwikkeling van de standaard.

“Er zijn veel aanbieders van dergelijke apparatuur. Dan kan het gebeuren dat je netwerkapparatuur plaatst die voldoet aan de specificaties van de ene operator – bijvoorbeeld met wie de gebruiker een contract heeft – maar niet aan die van andere operators. Een nieuwe gebruiker van een kantoorpand heeft dan een probleem als die een andere operator heeft, of een koppelvlak met alle vier de operators wil. Maar ook de objecteigenaar heeft extra kosten.”

De meeste trajecten die dan volgen, zijn tamelijk stroperig. Vrijwel altijd is er discussie over het type indoor netwerk én is er het knelpunt van de interconnectie tussen het indoor netwerk en de netwerken van de operators. Koen Mioulet, ook lid van de Expertgroep en zelfstandig consultant voor onroerend goed eigenaren: “Dat zien we bijvoorbeeld bij onroerend goed eigenaar CBRE, dat bezig is met indoor netwerken in een aantal WTC’s en Zuidas-kantoren. Je zou denken dat operators blij zijn wanneer ze in één keer een groot aantal gebruikers kunnen bedienen. Dat is echter niet per se het geval, de meest aantrekkelijke uitzonderingen zoals Schiphol daargelaten.”

“Met hoe meer operators er een interconnectie of koppelvlak gemaakt moet worden, des te moeizamer het gaat. Soms kan het een jaar duren nadat een huurder geklaagd heeft over gebrekkige indoor dekking, voordat er verbe-

tering middels een generiek indoor systeem wordt gerealiseerd. Ook voor operators is dit veel extra werk, wanneer zij voor elk project weer opnieuw om de tafel moeten. Hoe logisch is het dan om een aantal standaard specificaties overeen te komen waar indoor netwerken aan moeten voldoen om met alle vier de operators een koppeling te kunnen maken”, stelt Mioulet.

Stroomversnelling

Het onderwerp stond al enkele jaren op de agenda”, vertelt Mioulet. “Op een gegeven moment kwam het in een stroomversnelling omdat er een aantal grote onroerend goed eigenaren was en is dat min of meer gelijktijdig tegen dezelfde problematiek aan liep, zoals diverse ziekenhuizen en het Amerikaanse CBRE, eigenaar van panden zoals de WTC’s in Nederland en kantoren op de Zuidas.”

Reden dus voor oprichting door BTG van deze Expertgroep. Het uitgangspunt van de groep is het streven naar uniforme richtlijnen voor het realiseren van koppelvlakken tussen indoor netwerken en de mobiele netwerken van operators, vertelt Martin Standaart, Senior Specialist bij Arcadis en eveneens lid van de Expertgroep. “Daar zijn we eind 2016 mee begonnen. Wat we willen bereiken, is dat netwerkapparatuur voor indoor dekking voldoet aan de richtlijnen die in samenwerking met operators en op basis van behoeften van objecteigenaren en gebruikers zijn opgesteld.

Dat moet dan natuurlijk ook gelden wanneer er bijvoorbeeld een nieuwe huurder komt met andere eisen aan een kantoor of ander object.

De basis is dat iedereen voorzien kan worden van indoor dekking.”

CONNEXIE 3 X 2018

55

Blijf in het spoor van de klant van morgen en sluit je aan bij Expeditie ICT! Expeditie ICT is hĂŠt netwerkplatform dat ondernemers uit het Telecom- en IT-kanaal bij elkaar brengt. Expeditie ICT staat symbool voor de ontdekkingsreis die we af moeten leggen om in het spoor van de klant van morgen te blijven. Ook in 2019 zijn er vier bijeenkomsten met inspirerende sessies, hoogwaardig eindmarkt-onderzoek, prikkelende sprekers, inhoudelijke workshops, interactieve opdrachten en goed gezelschap. Netwerken moet namelijk ook leuk zijn.

Lid worden of een keer op proef aanwezig zijn?

Ga naar Expeditie-ICT.nl voor meer informatie

Expeditie-ICT.nl

Bijeenkomsten 2018 Dinsdag 27 maart De verleiding Donderdag 7 juni Raal de klant, raak hem vol Donderdag 20 september Survival of the Fittest

Donderdag 6 december Het geheim van succes

Expeditie ICT wordt ondersteund door:

Redactie

Movers & Shakers Sinds kort aan het werk bij Belcentrale: Mike de Ruiter.

Mike gaat zich als Channel Manager binnen Belcentrale bezighouden met retail- en franchiseformules. Met een achtergrond in kassasystemen kent hij het retail-landschap op z’n duimpje. Vanwege het directe contact dat hij in het verleden met veel winkeliers heeft gehad, weet hij precies wat er speelt en waaraan retailers behoefte hebben. Daar waar Belcentrale tot voor kort individuele klanten van één en dezelfde formule bediende, gaat Mike deze contacten meer stoomlijnen en als collectief bedienen. “Ik noem het de ‘united consumers’ benadering”, zegt hij. “Dat snapt iedereen altijd meteen. Wanneer we verschillende kleintjes allemaal bundelen en als een geheel beschouwen, kunnen we natuurlijk nog scherpere tarieven bieden.”

ALSO heeft de benoeming van drie nieuwe leden van het Benelux directieteam aangekondigd. Marc Nijhof is benoemd tot Senior Vice President Sales naast zijn functie als CCO bij ALSO International.

Rob Lenderink zal starten als Commercial Director en Brigitte van den Boogaard is al begonnen in haar nieuwe rol als Director E-Commerce en Marketing.

“Met diepgaande kennis van de markt en jarenlange verkoopervaring zullen deze drie collega’s de expertise van ALSO in België, Nederland en Luxemburg nog verder versterken. Ik kijk ernaar uit om nauw met hen samen te werken”, zegt Bas Janssen, Chief Customer Officer Benelux bij ALSO. Marc Nijhof begon zijn carrière bij ALSO in 2006 als Managing Director van ALSO International, Europa’s grootste distributeur op het gebied van printing consumables, voorheen bekend als Alpha International. Daarvoor had hij diverse verkoop- en managementfuncties bij onder andere Ahrend Office Products, Dexxon en Despec.

Rob Lenderink stuurt vanaf augustus 2018 het commerciële team van ALSO aan. Hij heeft uitgebreide ervaring in de distributiemarkt vanuit zijn eerdere functies als Sales & Marketing Director Benelux bij Lexmark en European Partner Manager bij onder anderen Canon Europa.

In april van dit jaar is Brigitte van den Boogaard toegetreden tot de directie, in de rol van Director E-commerce en Marketing. Voordat zij in 2017 bij ALSO ging werken, werkte ze meer dan 11 jaar in verschillende functies bij Office Depot en was zij een van de experts bij Shopping Tomorrow, het onderzoeksplatform voor de e-commerce en retailbranche.

58

CONNEXIE 3 X 2018

bereikbaar zijn zoals bereikbaar zijn zoals jij wilt

www.speakup.nl

Televersal wordt: BusinessCom!