Who-Cares 5 -2022

Communiceren met je klanten doe je zó!

Nuterbijgesloten: makingkennisexemplaareenGLK! gratis!

Informatie en inspiratie voor een gezondere levensstijl

Lezers én adverteerders van who-cares bieden we nu extra interessante mogelijkheden. Want who-cares werkt nauw samen met een nieuwe consumentenuitgave over gezonder leven: GLK!

GLK! gaat over bewegen, eten, zelfzorg, preventie, mental health en zo veel meer. Een allesomvattende kijk op gezondheid, waarbij we consumenten zowel inzicht geven als handvatten bieden. Voor kleine stapjes op weg naar een gezondere lifestyle. Want Gezonder Leven Kan!

GLK! wordt vier keer per jaar in een gedrukte oplage van 25.000 ex. verspreid via drogisten, apotheken en gezondheidswinkels. Maar ook via gemeentehuizen, huisartsen, fysiotherapeuten en Natuurmonumenten. Dat maakt GLK! het perfecte medium voor u! Voor u als zelfzorgretailer

Interesse? Stuur een email naar Michiel Korsten via michiel@gezonderlevenkan.nl Meer weten? bezoek de website: www.gezonderlevenkan.nl

Colofon

who-cares

is een uitgave van Giesbers’ Media / Magenta Communicatie

Kerkenbos 1015L 6546BB Nijmegen tel: (024) 345 41 50

www.who-cares.nl linked-in: who-cares

Hoofdredacteur

Antal Giesbers 06-54 662 104 antal@who-cares.nl

Accountmanager/ advertentieadministratie Michiel Korsten 06-41 149 771 michiel@who-cares.nl

Financiële administratie administratie@magentacommunicatie.nl

Vormgeving Wendy van Cuijk Studio DePho

Uitgevers Joost Heessels Antal Giesbers

Abonnementen administratie@magentacommunicatie.nl

Abonnementen en adreswijzigingen abonnement@ magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd.

who-cares wordt gemaakt met inachtneming van de richtlijnen van KOAG/KAG.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuisthedenin deze uitgave.

©2022 ISSN 2665-9700

Terug naar af

Beste lezer,

het is moeilijk om een redactioneel te schrijven in een editie van who-cares waarin iedereen al zijn visie geeft op wat 2023 brengen gaat. Want als hoofdredacteur heb je de taak om vanuit een soort helikopterview de markt te bekijken - en de enige plek waar je daar een oordeel over mag (en wilt) uitspreken, is in je redactioneel: dan mag je even vanuit jezelf zeggen wat je van dingen vindt, en laat je voor even je journalistieke objectiviteit varen. Maar het moet ook duidelijk zijn dat dat redactioneel op zichzelf staat, en niet beïnvloedt wat er verder in je uitgave te lezen valt. Bij deze beloofd!

Daar komt bij: deze visies zijn van mensen die ze behóren te hebben, willen zij adequaat leiding kunnen geven aan hun organisatie. Zij moeten verder zien dan anderen, willen zij de lijnen uitzetten waarlangs hun organisatie zich zal ontwikkelen. Dus, wat kan ik nog zeggen in die meerstemmigheid van visies?

Laat ik een kleine bijdrage doen. Het is mijn verwachting dat we in 2023 meer zullen zien van een beweging terug naar af. Daarmee bedoel ik niet dat we terugkeren naar de Middeleeuwen. Die beweging terug naar af bespeur ik in een nieuwe hang naar de fysieke werkelijkheid en tégen de steeds verder oprukkende aanwezigheid van de digitale wereld. Die wereld wordt vooral beleefd op het beeldscherm, en bepaalt al het doen en denken van een hele generatie

Maar er is ook al jaren een tegenbeweging van mensen die op zoek zijn naar authenticiteit. Die willen voelen, proeven en ruiken, die de tastbaarheid van de wereld missen en moe zijn van de overhypte sensatie van Tiktok en Instagram.

In feite is die tegenbeweging er al lang. Neem cyberpunk, een cultuurstroming die hangt naar een wereld zonder computers. Neem de toenemende populariteit van vinyl in plaats van playlists, de hernieuwde opkomst van foto-filmrolletjes en instant camera’s - er is zelfs hoop voor geprinte

media, omdat daarin fake news veel moeilijker een plaats kan vinden. En ja, ik denk ook deze: de toenemende aandacht voor gezondheid. Ik zie die niet ALLEEN als een groeiend bewustzijn van het belang van gezondheid voor mens en milieu: het is óók een beweging die zich afzet tegen alles wat zich op een beeldscherm afspeelt en op zoek is naar authenticiteit en natuurlijkheid, wat integer is en waar. Vanuit dat perspectief bezien is de fysieke aanwezigheid van uw winkel, uw assortiment, uw personeel en uzelf een asset die waardervoller is dan u denkt. Omdat het écht is. Uw dienst speelt in op die tegenbeweging, die ook weer echt contact wil in de winkel, en weer wil vertrouwen op uw autoriteit. Koester dat.

Afijn, dit zijn mijn laatste overdenkingen voordat het jaar eindigt. Doet u ermee wat u wilt. En wellicht beweer ik mijn volgende stuk wel het volledig tegenovergestelde. Ik wens u, namens het team van who-cares, een zeer goed 2023!

Antal Giesbers uitgever/hoofdredacteur

Eerste onderzoeksresultaten Proeftuin Zelfzorg - bijna bekend

lieten de afgelopen maanden wekelijks weten hoe vaak, waarom en bij welke kwaal, zij hun klanten hebben geadviseerd om een huisarts of apotheek te bezoeken. NIVEL wil vooral de wederkerigheid in advisering onderzoeken: hoe vaak verwijst de drogist naar een huisarts en wat ziet die huisarts daarvan terug?

Voldoende gegevens

Op 8 december 2022 zijn de eerste onderzoeksresultaten van de Proeftuin Zelfzorg gepresenteerd. In opdracht van onder meer het CBD inventariseerden onderzoeksbureau Ipsos (bij de consument) en NIVEL (bij drogist en huisarts) hoe de zorgvraag omtrent kleine kwalen eruit ziet. De onderzoeksresultaten worden echter nog niet openbaar gemaakt.

Het doel van het onderzoek is: hoe kunnen zorgverleners beter samenwerken zodat ook bij kleine kwalen de juiste zorg op de juiste plek wordt gegeven? Zo kan een deel van de druk op de huisarts

worden verminderd. NIVEL heeft veertig Huisartsen Peilstations (huisartspraktijken) ingezet en in de buurt van tien peilstations zijn dertig lokale drogisterijen voor het onderzoek benaderd. Deze drogisten

Behandeling veegwet nogmaals verzet

- naar januari

De behandeling van de zogenoemde veegwet door de Tweede Kamer is wederom verzet, nu naar de derde week van januari. Met de veegwet wordt de wetswijziging van de Geneesmiddelenwet behandeld, die het mogelijk zou maken dat UAD-geneesmiddelen te koop zijn in pompshops, supermarkt of bouwmarkt, waarbij klanten vragen kunnen stellen via een digitale tablet.

De behandeling van de Veegwet staat al zeker driekwart jaar op de agenda van de Tweede Kamer en is steeds verschoven. Het CBD ageert, samen met partijen als het Instituut Verantwoord

Medicijngebruik en de Consumentenbond, al sinds de bekendmaking tegen de wetswijziging zoals die is voorgesteld door het ministerie van VWS. Ook heeft 113 Zelfmoordpreventie een brief naar

Om voldoende onderzoeksgegevens te verzamelen, moesten er bij de drogisterijen ca. 800 registraties worden opgehaald. Dat aantal is in oktober 2022 gerealiseerd. Op 8 december zijn de onderzoeksresultaten gedeeld met de Klankbordgroep. In deze groep hebben, naast de initiators CBD (met het volledige bestuur), Zilveren Kruis en onderzoeksbureaus Ipsos en Nivel, ook huisartsenvereniging NHG, apothekersorganisatie KNMP, het Instituut voor Verantwoord Medicijngebruik (IVM), de Patiëntenfederatie en producentenkoepel Neprofarm zitting.

Een persbericht van de onderzoeksresultaten is echter nog niet uitgekomen. De projectgroep beraadt zich eerst op verdere stappen voordat er iets van de onderzoeksresultaten gepubliceerd gaat worden.

de Tweede Kamerleden gestuurd waarin zij hun zorgen uiten over het ontbreken van persoonlijk, face-tot-face contact bij de verkoop van UAD-middelen zoals zwaardere pijnstillers. Ook vertegenwoordigers van artsen, ziekenhuizen en apothekers overwegen om aan de Tweede Kamer te laten weten dat zij zich zorgen maken over deze wetswijziging. Vertegenwoordigers van NHG (Nederlandse Huisartsen Genootschap) en Thuisarts.nl lieten onlangs weten dat zij

als huisartsen aanvoelen dat er door de wetswijziging een onveilige situatie kan ontstaan. “We ondersteunen de beweging naar zelfredzaamheid, maar je kunt ook doorslaan. We juichen het toe dat mensen ook bij zelfzorggeneesmiddelen een persoonlijk en deskundig advies krijgen want goede zorg is niet altijd te vangen in video’s of online tools. We hebben in Nederland een uniek systeem met de drogisterij en zijn een van de voorzichtigste landen voor wat betreft medicatiegebruik en –verstrekking. Het is ontzettend jammer als VWS met deze Veegwet het veilig gebruik van geneesmiddelen op de tocht zet.” Het CBD gaat ervan uit dat al deze geluiden worden meegewogen in de politieke besluitvorming rondom de wetswijziging.

Oproep tot actie

In april van dit jaar haalde een brandbrief van ondernemer Harry Piet kranten

Onderzoek:

en tv. In die brief schreef hij, namens heel zelfstandig drogisterijland, over een zogeheten veegwet, waarin een wetswijziging was opgenomen die vanuit het perspectief van de drogisten niet alleen tot enorme gezondheidsschade kan leiden, maar ook de toekomst van het beroep in de weegschaal kan leggen. Harry deed half oktober nóg een oproep aan de branche: hij vindt dat de drogist nu echt in actie moet komen.

“Wij gaan geen vlaggen op zijn kop hangen. We gaan ook geen gapers naar de politie gooien en al zeker niet bij Kuipers thuis voor de deur staan jennen. Maar we kunnen wel aan iedereen en overal kenbaar maken dat dit plan onzalig en gevaarlijk is! Om te beginnen: vertel het je klanten. Vertel het zo vaak mogelijk. Gebruik je netwerk. Laat lokale politici weten wat er speelt en vraag ze om te helpen dit in Den Haag duidelijk te maken, of er iets over zeggen in de media. Ieder geluid

dat neerdaalt in Den Haag is meegenomen. Ik ken ook huisartsen die dit plan bizar vinden. Laat ze dat concreet en duidelijk uitspreken. En dan: zorg dat je alle feedback en alle publiciteit die je krijgt naar het CBD stuurt. Die sturen dat weer naar de Kamerleden of hun medewerkers. Iedere stem tégen is er eentje gewonnen vóór de onwetende zorgconsument.”

Bij kwalen waarvoor zelfzorggeneesmiddelen beschikbaar zijn, schrijven huisartsen vaak toch een receptgeneesmiddel voor. De rol die apothekers daarin kunnen spelen, wordt niet goed benut.

Het geven van voorlichting over zelfzorg kan mensen in staat stellen om goedgeïnformeerd beslissingen te nemen. Maar vaak wordt een receptgeneesmiddel voorgeschreven voor kwalen waarvoor ook zelfzorggeneesmiddelen beschikbaar zijn. Apothekers zijn specialisten op het gebied van geneesmiddelen. Toch is hun rol op het gebied van zelfzorgadvies nog beperkt. Dr. Rian Lelie-van der Zande (apotheker geneesmiddel en maatschappij) promoveerde onlangs met haar proefschrift The role of the community pharmacist in minor ailments: Focus on uncomplicated urinary tract infection in women, waarin zij de rol van de openbare apotheker bij de behandeling en preventie van kleine kwalen onderzoekt. In haar onderzoek focust Rian Lelie op (herhaalde) blaasontsteking bij vrouwen, maar de uitkomsten van haar

onderzoek kunnen doorvertaald worden naar andere kleine kwalen.

Als belangrijke belemmeringen voor het bevorderen van kwalitatief zelfzorgadvies door apothekers noemt Lelie het ontbreken van parate kennis over kleine kwalen, een goede samenwerking

tussen apotheker en huisarts op gebied van zelfzorg, tijdsdruk en voorrang voor receptmedicatie. Ook benoemd Lelie in haar proefschrift de taak voor apothekers, andere zorgverleners en overheidsorganisaties om consumenten bewust te maken van het belang van veilig gebruik van zelfzorggeneesmiddelen.  Dr. Lelie concludeert dat openbaar apothekers een belangrijke rol kunnen spelen bij zelfzorgadvisering en zo de druk op de huisarts kunnen verlichten.

‘Apotheker kan belangrijke rol vervullen in zelfzorgadvies

Als ondernemer sta je er niet alleen voor!

Alstublieft!

Ter kennismaking een cadeautje van ons

We hebben besloten het jaar niet alleen af te sluiten met een speciale editie, maar ook met een cadeautje. Bijgesloten bij deze who-cares vindt u een exemplaar van de consumentenuitgave van GLK!. Dat cadeautje geven weniet zomaar!

GLK! wil een breed publiek op een positieve manier inspireren en informeren over een gezondere levensstijl. Met aandacht voor alles wat met gezondheid te maken heeft: bewegen, sport, voeding, preventie en welzijn. GLK! is gevuld met verhalen, interviews, onderzoeken, tips & tricks, allemaal met een positieve insteek én met diepgang. We willen aanzetten tot actie, maar ook tot nadenken. Gezonder leven kan! Voor iedereen, van jong tot oud, die gezonder willen leven. Het belangrijkste: daarvoor hoef je je leven niet ingrijpend te veranderen: kleine stapjes zijn een goed begin. Naast de papieren editie is GLK! ook online actief met een website (www. gezonderlevenkan.nl), en we beschikken ook over een nieuwsbrief en social media: Facebook, Twitter en Instagram.

Klantenrelatie

U krijgt deze editie ter inzage; wat u ermee kunt doen, is uw klanten hetzelfde cadeautje geven. Leg GLK! op uw toonbank, voor uw klanten, om gratis mee te nemen. Zet het in tijdens uw adviesgesprek, geef het mee om klanten te ondersteunen, en

bouw hiermee aan uw klantrelatie en aan klantentrouw. Ook huisartsen, fysiotherapeuten en leefstijlcoaches benaderen GLK! om die in hun wachtkamers kunnen leggen. Daarnaast krijgen we erg veel goede reacties van consumenten - en van de drogisten die GLK! al verspreiden!

‘SELEEN BESCHERMT ONS, MAAR WE KRIJGEN ER NIET GENOEG VAN BINNEN’

Een nieuwe studie van Nederlandse bodem 1) levert helder bewijs dat seleen het hart beschermt en ontstekingen tegengaat. Toch krijgen wij - net als alle andere Europeanen - er minder van binnen dan optimaal zou zijn. De vraag is: kunnen we meer gezondheidsvoordelen verwachten als we de inname van seleen verhogen?

De bewijzen voor de gezondheidsvoordelen die seleen biedt stapelen zich op - en daar is nu net een Nederlandse studie aan toegevoegd. Onderzoekers van de Universiteit van Groningen hebben aangetoond dat mensen die een hoger gehalte aan seleen in hun bloed hebben een lager risico lopen op een hartfalen. Ze hadden ook lagere niveau’s van C-reactieve proteïnen, een biologische marker die vaak gebruikt wordt om ontstekingen in het lichaam op te sporen. Het onderzoek werd uitgevoerd onder bijna zesduizend gezonde mannen en vrouwen met een gemiddelde leeftijd van 53 jaar. De studie werd gepubliceerd in het European Journal of Heart Failure, en vormt een verdere onderbouwing dat de bescherming van het hart- en vaatsysteem de belangrijkste rol van seleen is.

Rokers

Uit het onderzoek werd wel duidelijk dat deze voordelen alleen golden voor niet-rokers. Het is namelijk duidelijk geworden dat over het algemeen het seleen-niveau in het bloed bij rokers beduidend lager is dan bij niet-rokers. De onderzoekers denken dat dit te maken kan hebben met het feit dat tabaksrook

toxische zware metalen bevat die een chemische reactie met seleen aan kunnen gaan. Zo beïnvloedt arseen de synthese en expressie van selenoproteïnen en vermindert het de doorgifte van seleen via het darmsysteem.

Meer nodig

De Nederlandse onderzoekers ontdekten dat het bloed van de deelnemers aan het onderzoek gemiddeld 84,6mg seleen per liter bevatte. Dat ligt dicht bij het Europese gemiddelde. Echter geeft een andere studie uit 2010 2) aan dat een hoger gehalte aan seleen in het bloed nodig is om bepaalde gezondheidseffecten teweeg te brengen. Zo is bijna 120mg per liter nodig voor een volledige saturatie van het selenoproteïne P, welk proteïne seleen naar de verschillende delen in het lichaam transporteert.

54% minder mortaliteit Het Zweedse KiSel-10 onderzoek 3), waarbij een deel van de onderzochte oudere mannen en vrouwen een suppletie van seleen en Q10 kregen toegediend, wees uit dat na vijf jaar de mortaliteit als gevolg van hartproblemen met 54% was gedaald in vergelijking tot de groep die een placebo kreeg toegediend. Ook

was de hartspierfunctie van deze groep significant verbeterd. Er zijn ook studies die een positief effect op de schildklier aantonen.

Suppletie geadviseerd

En dus: wetende dat mensen met een hoger gehalte aan seleen in hun bloed een lagere sterfelijkheid hebben, minder kans op hartproblemen hebben, en ook minder ontstekingen in het lichaam krijgen, dan is het niet slecht om de inname van seleen te verhogen naar het optimum. Het onderzoek uit 2010 wordt geadviseerd om dagelijks ten minste 100mg met seleen verrijkte gisttabletten suppletie toe te voegen aan de inname van seleen via voeding. Dat zou de meesten naar het gewenste optimale niveau van 120mg per liter moeten kunnen brengen.

Bronnen:

1) “High selenium levels associate with reduced risk of mortality and new onset heart failure: data from PREVEND”, European Journal of Heart Failure (2022), doi:10.1002/ejhf.2405

2) “Establishing optimal selenium status: results of a randomized, double-blind, placebo-controlled trial.”, Am J Clin Nutr, 2010 Apr;91(4):923-31.

3) ”Cardiovascular mortality and N-terminal-proBNP reduced after combined selenium and coenzyme Q10 supplementation: a 5-year prospective randomized double-blind placebo-controlled trial among elderly Swedish citizens.”, Int J Cardiol. 2013 Sep 1;167(5):1860-6

CONTACT BELANGRIJKER DAN SNEL GEHOLPEN WORDEN

Consumenten zijn steeds meer op zoek naar menselijk contact als het gaat om hun interactie met merken. Niet een wat kortere wachttijd om te worden geholpen is vanaf nu het belangrijkste, maar praten met een behulpzame, empathische servicemedewerker. Dit blijkt uit het 2023 Global Consumer Trends Report van Qualtrics XM Institute.

Meer dan 33.000 consumenten in 29 landen, waaronder 1.200 Nederlandse respondenten, werden ondervraagd. Het doel: wat bepaalt de mindset van consumenten in de huidige economische situatie? Het is duidelijk dat consumenten nu meer dan voorheen vaak moeilijke beslissingen moeten maken over waaraan ze hun geld aan uitgeven. De uitkomsten uit het onderzoek bieden zelfzorgretailers inzichten om hun aanpak aan te passen om klanten te behouden, nieuwe klanten aan te trekken en daarmee de omzet te verzekeren.

“In zware economische tijden wordt het behalen van de bedrijfsdoelen steeds belangrijker voor het rechtvaardigen van toegewezen budget”, zo stelt het onderzoek. “Toch kunnen organisaties het zich niet veroorloven de algehele klantervaring uit het oog te verliezen als zij zich uitsluitend concentreren op operationele doelen.”

Drie trends

Uit het onderzoek komen drie focusgebieden naar voren. Twee van die focusgebieden hebben een positief effect op de klanttevredenheid en -loyaliteit van Nederlandse consumenten in het uitdagende economisch klimaat. Trend drie gaat meer over hoe retailers data beter kunnen inzetten voor een goed inzicht. Dit zijn de drie trends:

Trend 1: de menselijke connectie is belangrijker dan de effectiviteit van de serviceverlening.

Trend 2: innovatievermogen en kennis over consumenten is cruciaal.

Trend 3: ongestructureerde data kan een grotere rol spelen in het bieden van inzicht in veranderende consumentenbehoeften.

Trend 1: loyaliteit door persoonlijke interactie

Uit onderzoek blijkt dat een behulpzame servicemedewerker een grotere impact heeft op de klanttevredenheid dan een korte wachttijd. Nederlandse consumenten zijn 6,2 keer meer tevreden als een servicemedewerker behulpzaam en betrokken is, dan wanneer hier geen sprake van is. Ook blijkt dat als een consument met een empathische servicemedewerker praat, de kans 5,2 keer groter is dat de algehele ervaring als goed wordt beoordeeld.

Al vindt de consument praten met een behulpzame, empathische servicemedewerker belangrijker dan een iets kortere wachttijd , d wil niet zeggen dat een kortere wachttijd geen rol meer speelt: consumenten die te maken hebben met een korte wachttijd, zijn 2,7 keer meer tevreden met de algehele interactie dan degenen die ontevreden waren over hun wachttijden.

Persoonlijke of digitaal?

Trend 2: wisselen van merk

Tot nu toe waren consumenten relatief vergevingsgezind voor uitdagingen als gevolg van personeelsproblemen. Maar dat geduld kan opraken nu zij de impact van de economie in hun portemonnee voelen. Bijvoorbeeld: tijdens de grote recessie van 2008-2012 wisselde 38% van de consumenten van merk en daar is soms slechts één negatieve interactie voor nodig!

Als consumenten in een afnemende markt meer nadenken over hun uitgaven, is het cruciaal om op lange termijn loyaliteit op te bouwen. Daarbij gaat het erom de verwachtingen te overtreffen en onderscheid te creëren in de klantenbenadering, stelt het onderzoek: “luister naar klanten, begrijp ze en reageer actief op hun behoeften.”

Met de imminente besluitvorming rondom de veegwet is het van belang te kijken hoe de consument zelf om wil gaan met de digitalisering van de zelfzorg. Uit het onderzoek blijkt dat er, retailbreed gesproken, dingen zijn die mensen liever zelf regelen, en waarbij ze geen behoefte hebben aan de omgang met een bedrijfsvertegenwoordiger. Het gaat er dus om een balans te vinden: enerzijds het leveren van een persoonlijke ervaring via de klantenservice, anderzijds het bieden van een duidelijke digitale ervaring via een zelfservice-oplossing. Het is zaak te begrijpen wat klanten in een bepaalde situatie willen, zodat je ze in alle gevallen een positieve ervaring kunt bieden.

Service aandachtspunt

Service is retailbreed een aandachtspunt. Zo heeft 64% van de ondervraagde Nederlandse consumenten contact gehad met een klantenservice over problemen die nooit zijn opgelost. En 42% was bovendien tevreden met de empathie van de klantenservicemedewerker.

“Dit is een kans voor organisaties om de verwachtingen te overtreffen en loyaliteit te winnen”, stelt het rapport. “Op het moment dat consumenten een vijfsterren-ervaring hebben, is de kans drie keer zo groot dat ze een bedrijf vertrouwen en aanbevelen dan wanneer ze een slechte ervaring (drie sterren of minder) hebben.”

Trend 3: ongestructureerde feedback

39% van de consumenten zegt dat bedrijven beter naar hen moeten luisteren. Qualtrics wijst erop dat, om klanten echt te begrijpen, de manier van luisteren en feedback verzamelen moet verbreden. Dat kan door de context uit chats of andere kwalitatieve reacties te analyseren. “Consumenten praten op sociale media en in recensies over merken. Bedrijven kunnen dan ook aanzienlijk profiteren van deze schat aan feedback om hun klanten beter te begrijpen en nog beter te voorzien in hun behoeften. Hierdoor worden ook kansen gecreëerd om veranderingen door te voeren die alle consumenten ten goede komen.”

Ruud van Munster (NDS):

“HET IS EEN MARATHON MET SPRINTJES, MAAR WE GAAN BERGOPWAARTS”

Met Ruud van Munster spraken we in de vorige editie over de slagen die DA gemaakt heeft in 2022, en de nieuwe fase waarin de organisatie met zijn klanten is terechtgekomen. We pakken nu de draad op: Ruud van Munster geeft zijn oordeel over 2022, maar vertelt vooral wat we in 2023 van NDS en DA kunnen verwachten.

Welk cijfer over het jaar 2022 geef je aan de branche en je eigen organisatie? En waarom?

“Een 7,0 en een 7,5. We hebben met CBD weer veel voortgang gemaakt in het activeren van politieke partijen en stakeholders, zodat we tegenwicht

kunnen bieden aan de discussie rondom de veegwet. Ook hebben we met het CBD voorbereidingen getroffen voor een branchebrede campagne om het vakmanschap van de drogist op de kaart te zetten. We hebben nog wel veel supply issues met leveranciers; hopelijk gaat dat

ook weer beter in 2023. Ons DA-netwerk heeft het goed gedaan. Er zijn nu meer dan honderd winkels die op het laatste formuleconcept zijn overgestapt.” Wat is de belangrijkste les van 2022? “Dat de eerste online speler failliet is gegaan. Dus ook online is niet zaligmakend. Het gaat om de juiste mix tussen off- en online, waarbij het kundige advies van alle medewerkers absoluut centraal blijft staan!” Intussen neemt het aantal ondernemers nog steeds af. Wat moet er gebeuren?

“Als je naar de markt kijkt: er is nog steeds die versplintering waardoor we als zelfstandigen geen sterke vuist kunnen maken. Wat zijn we toch moeilijk aan te doen, met ieder zijn eigen folders en dingetjes. En volgend jaar zijn er weer twintig zelfstandigen minder! Ik propageer hier echt niet dat iedereen dus maar DA-magenta op zijn pui moet hebben: het kan ook wat anders zijn hoor. Maar er lopen teveel eigenwijzeriken in onze branche rond.”

Opvolging

Het lijkt me dat ook jonge aanwas een probleem is voor de gezondheid van de branche.

“Opvolging is overal een probleem: zelfs ondernemers onder een hard franchisesysteem die dachten dat ze wel een flinke dosis goodwill konden beuren voor hun winkel, komen bedrogen uit. En de kinderen willen het niet overnemen.”

Wat dan wel?

“Ik heb daar wel wat ideeën over. Er zijn in de apothekerswereld twee financieringsclubs, waar rijke apothekers en banken geld instoppen, zodat een jonge apotheker een apotheek kan kopen. Daarbij wordt hij begeleid door een senior apotheker, zodat je het risico minimaliseert. Het geld wordt wel tegen een hoge rente geleend, maar in vijf jaar tijd is de lening meestal wel afgelost. Helaas is het drogisterijspel voor banken te klein en te risicovol is, want er zijn geen gegarandeerde klantstromen. Dus veel ondernemers die wel willen, krijgen gewoon de financiering niet voor elkaar.”

Ik heb daarnaast niet de indruk dat het drogisterijvak er zo uitspringt bij jongeren.

“Je kunt een opleiding tot kapper of slager volgen, maar er is er geen voor drogist waar je leert ondernemen! En het is niet zo sexy. Dat kun je doen door veel meer de stap naar gezondheid te maken, met diensten eromheen: daarmee spreek je een jongere generatie aan. Zij integreren gezondheid in hun kijk op het leven, en die kijk is veel holistischer. Daar kun je passie kweken voor het vak. Alleen: misschien praat je dan meer over een brede adviseur op gezondheid.”

Holistische kijk

Vanwege covid was gezondheid - en met name preventie en weerstand - heel belangrijk. Nu is de aandacht verschoven naar inflatie en energieprijzen. Heeft dat een negatief effect voor de drogisterijomzet?

“Jazeker, en wij merken ‘t. Het marktaandeel van de zelfstandige groeide tijdens covid, maar staat nu onder druk. Consumenten zoeken weer prijsdeals.

Onze kracht ligt in toegevoegde waarde, kennis, advies en sfeer. Voor prijsdeals gaat de klant ergens anders heen. Toch is dat ook perceptie: in een prijsvergelijking met de top 1000 producten bleek het verschil per winkel nihil. Daarom zitten we vanuit onze formule heel erg op marketing en het bundelen van inkoopkosten: afval verwerking, pintransacties, energie inkopen. We noemen dat Mosadex facilities, waarmee we ondernemers de mogelijkheid geven om mee te liften, zodat ze hun bedrijfskosten onder controle kunnen houden.”

Steeds beter

Wat verwacht je van 2023?

“Moeilijk te voorspellen, want er zijn nog teveel onzekerheden over de oorlog in Oekraïne, de inflatie, kostenstijgingen, de veegwet… Wie het weet mag het zeggen. Maar juist als er tegenwind ontstaat, moet je koersvast blijven. Als branche blijven we consistent vasthouden aan het professioneel invullen van de nuldelijnszorg en het als sector claimen van de Preventieve gezondheidszorg. Daar zit de opportunity naar de toekomst. De drie kernwoorden die 2023 zullen kenmerken zijn: onzekerheid, creativiteit en focus op de klant.

Wat kunnen we van DA verwachten?

“We gaan gewoon verder met onze marketing en commerciële programma steeds beter te maken. Nu ligt de focus op winkels ombouwen en de automatisering stroomlijnen. Dat laatste legt de basis voor iets wat we misschien het jaar erna willen introduceren: een nationaal modern loyaltyprogramma, voor de hele groep. We gaan ook onze nieuwe website lanceren, met goede lokale pagina’s daarachter. We blijven fysieke

winkels, maar de customer journey van de consument begint online, zeker als er geen DA niet in de buurt is.

Verder zullen we Holland Pharma en DA dichter bij elkaar brengen, ook qua exclusieve merken die bij Holland Pharma liggen: mooie therapeutensupplementen waarmee we de DA-drogist een hoger kwaliteitsimago kunnen geven.”

Gaat het DA-assortiment überhaupt breder worden?

“Niet zozeer breder, maar we pakken het anders aan. Zo zou een deel van de distributie niet via ons centrale DC hoeven gaan: dat kan ook vanuit de leveranciers zelf, of andere geroothandels. het enige wat je wel moet verzorgen, is een centrale facturatie. Maar vooral willen we het assortiment volgend jaar verder aanscherpen. Dus: welke accenten moet je in je winkels leggen om je meer te onderscheiden? Het gaat nu vooral over gezondheid, maar we focussen ons ook op je lekker en mooi voelen. Dan kun je met luxe ook hele leuke dingen doen. Ik vind dat dat bij de concurrentie vaak slecht ontwikkeld is. Wij kunnen daar onderscheid maken in grote merken met mooie verzorgingsproducten.”

Zwarte cijfers

DA heeft moeilijke jaren gehad. Hoe staat de vlag er nu voor?

“Joh, Antal: wij hebben dit jaar gewoon zwarte cijfers geschreven! Dat is belangrijk hoor! De tijd dat DA op centraal niveau geld verdiende was lang geleden. We zijn nu lean-and-mean - niet alleen de organisatie, dat geldt ook voor de winkels. In sporttermen: het is marathon met sprintjes, maar we gaan niet niet bergafwaarts.

We blijven er als organisatie scherp op om ons steeds te blijven ontwikkelen en goede keuzes te maken, maar vergeet ook de ondernemers niet: ook in moeilijke markten is voor slimme ondernemers altijd een plekje!”

Ons vorige interview met Van Munster is te lezen via who-cares.nl

Bernard Mauritz, Neprofarm:

‘EERSTE HEK IS MOGELIJK VAN DE DAM’

Directeur van Neprofarm Bernard Mauritz vroeg zich eigenlijk af wat hij zou willen melden over 2022 en 2023. Maar al pratende kwam hij toch los. Want er staat eigenlijk iets heel bijzonders te gebeuren…

“Ik wil eigenlijk niet teveel zeggen over het wetsvoorstel om de fysieke aanwezigheidsplicht van een (assistent-) drogist af te schaffen, want daar is nog geen beslissing in genomen. Ik weet wel dat als het wordt goedgekeurd, dan zal dat niet alleen gevolgen hebben voor drogisterijen, maar kan het ook grote gevolgen hebben voor het assortiment UAD-geneesmiddelen. De minister zal dan namelijk aan het CBG vragen of een aantal daarvan voortaan uitsluitend in de apotheek verkrijgbaar moet zijn. Wordt het afgekeurd, dan betekent dat een domper voor de online verkoop - en die is

inmiddels al 12,5% van de totale zelfzorgmarkt!

Veel leuker nieuws is dat vanaf 1 januari 2023 vitamine D niet langer vergoed wordt. Dat lijkt een klein feit, maar het kan ingrijpende consequenties hebben. En ik denk vooral positieve consequenties.”

Sterkere doseringen

De ambtelijke molens draaien traag, vertelt Mauritz. “Zes jaar geleden schreven we hier een brief over, die ‘al’ in 2017 werd opgepakt door de overheid. Uiteindelijk werd besloten om vanaf 1 januari 2019 alle de vitamine D bevattende geneesmiddelen in doseringen voor dagelijks gebruik uit het basispakket te halen. Alleen, want wat deden de huisartsen? Die zeiden: ‘als deze vitamine D niet meer vergoed wordt, dan ga ik sterkere doseringen voorschrijven. Want die worden nog wel vergoed!’ Minister Martin van Rijn werd daar erg boos om en sprak de artsen en

apothekers op dat gedrag aan. Hij vroeg het ZorgInstituut Nederland om advies, en die keek of vitamine D voor bepaalde patiëntengroepen toch vergoed kon blijven, maar dat is niet gelukt. Dus wordt per 1 januari 2023 geen enkel vitamine D-product nog vergoed.”

Mazen in de wet

Volgens Mauritz pakt de regeling positief uit voor zowel zelfzorgproducenten als drogisten: “Voor het eerst onderkent de overheid dat zelfzorgproducten een alternatief kunnen zijn voor receptgeneesmiddelen. En niet alleen zelfzorggeneesmiddelen, maar ook supplementen. De reden waarom mensen vitamine D zelf moeten gaan betalen, is dat het voor weinig geld ruim verkrijgbaar is. En het gaat om alles wat maar verband houdt met vitamine D, om te voorkomen dat farma-bedrijven mazen in de wet gaan zoeken. Daarmee gaat er een zelfzorgmarkt open voor deze producten.”

Test case

Volgens Mauritz fungeert het niet langer vergoeden van vitamine D als een soort test case: “Het kan zijn dat er hierna nog meer volgt. Want er zijn veel meer middelen waarvan we weten dat ze op grote schaal worden voorgeschreven, maar waar prima zelfzorg-alternatieven voor bestaan. Als de regeling voor vitamine D werkt, waarom zou je dan voor andere producten niet hetzelfde principe toepassen? Alleen: verwacht nou niet dat dat al in 2023 gaat gebeuren: eerst zal deze maatregel worden geëvalueerd. En zelfs als dat positief verloopt, dan duurt het nog wel een paar jaar voordat de volgende stap wordt gezet. Maar voor nu kan de drogist veel meer klanten in zijn winkel gaan verwelkomen die vitamine D-producten zoeken. Dat lijkt me goed nieuws voor 2023.”

Namens Neprofarm Bernard Mauritz

Reinier Kok (Care&Beauty):

‘STRATEGIE VAN VERBIJZONDEREN HEEFT ZICH NA VIER JAAR WEL BEWEZEN’

Namens het bestuur van Care & Beauty geeft Reinier Kok een heel persoonlijke kijk op het afgelopen jaar, en wat hij verwacht dat er in 2023 te gebeuren staat. “We verwachten een toename van functionele aankopen.”

“Beste lezer,

Na de twee door de corona-pandemie bepaalde jaren was 2022 voor mij als het ware een stabilisatiejaar. De omzet van 2019 geldt hierbij dan voor mij als het referentiejaar. Ik noem 2022 een stabilisatiejaar omdat onder meer na de enorme boost van het afgelopen jaar het VMS-segment toch redelijk op peil is gebleven. Het lijkt erop dat de consument het belang hiervan heeft ingezien; lessons learned!

Als Care&Beauty hadden we al het proces ingezet om ons assortiment te verbijzonderen. Dat hebben we in 2022 nog verder doorgevoerd. Die strategie heeft zich na vier jaar ondertussen wel bewezen in de markt. Waar anderen overgaan tot zelfscan en bewust minder tijd voor de consument vrijmaken, blinken wij nog steeds uit in persoonlijk klantencontact en advies. Dat werd in corona-tijd en nu nog steeds gewaardeerd.”

“Persoonlijk ben ik weer een stap verder in (zoals een vriend dat noemt:) mijn exit-strategie. Mijn filiaal in Loenen aan de Vecht is overgenomen door mijn filiaalhoudster, Jantine van der Linden. De volgende stap daarin zet ik op 1 januari 2023, want dan gaat mijn collega Michiel Hensbergen uit Meerkerk een vestiging in Soest als zijn filiaal exploiteren. Hierna

onzekerheden en een mogelijke recessie blijven het volgende jaar in de lucht hangen. Maar de organisaties die zich uitsluitend op prijs gaan richten, zullen in dit segment veel concurrentie ondervinden. Want probeer daarin je maar eens te onderscheiden! En hoe ga je klanten binden?

Anderszins liggen er nog zeker kansen in het omzetten van reguliere producten naar natuurproducten. Ook de afkeer van de plastic troep wordt steeds breder gedragen door de consument.”

Geen nutteloze zaken

In onze C&B-vestigingen zal zich het jaar 2023 mijns inziens kenmerken door functionelere aankopen. Met functionelere aankopen bedoel ik wat we nu bijvoorbeeld zien met de aankoop van het Heat Holders-assortiment en de fleecedekens, de Warmies en de vele modieuze homesocks en dergelijke: de consument kiest duidelijk voor minder verspilling in nutteloze zaken, maar kijkt wat effectief en duurzamer gebruikt kan worden. De ‘natuurtrend’ zal dus ongetwijfeld doorzetten. Maar ook persoonlijke aandacht blijft een onderscheidend vermogen.”

“Ik wens u allen het best toe voor het jaar 2023. Wees blij met de status als essentiële winkel die we in de coronaperiode hebben gekregen, dat is bepalend geweest voor hoe we er nu voorstaan. Anderzijds: let goed op de kosten. Ik zie nog te veel drogisten en te weinig ondernemers in onze branche. Ook hier zijn altijd nog stappen te maken.”

Namens Care&Beauty Reinier Kok

Joost Koolhaas:

“SOLARAY BIEDT JE EEN HELE MOOIE UITDAGING”

Joost Koolhaas, eigenaar van zes De Goudsbloem-winkels, verkoopt Solaray al bijna dertig jaar. Dus toen het merk echt in Nederland geïntroduceerd werd, twijfelde hij geen moment. “Het is een gedurfd assortiment, maar met een hoge betrouwbaarheidswaarde!”

“Ik ontdekte Solaray in het begin van de jaren negentig”, vertelt Koolhaas. “Ik heb altijd veel rondgezworven op zoek naar nieuwe dingen, en Solaray kwam ik in de Verenigde Staten tegen. Het accent van het merk lag in die tijd op therapeuten, en er was een therapeut in mijn omgeving die het altijd voorschreef. Dus ik wist dat ik er klanten voor had. Ik ging het in mijn winkels verkopen. Daarmee ben ik eigenlijk al die tijd vrij uniek gebleven, want ik was een van de slechts enkele adressen in Nederland waar Solaray verkocht werd.”

Nu wil Solaray een compleet nieuwe doelgroep naar de winkels trekken. Heb jij die verwachting ook?

“Solaray heeft een hoge lifestyle factor. Het trekt vooral wat jongere volwassenen aan, die aan het begin van hun carrière staan en een gezin stichten. De doelgroep tussen de 25 en 45 jaar: daar is het assortiment op afgestemd. En het is niet langer gericht op de therapeut: het is echt afgestemd op de consument die

de drogisterij bezoekt. Dus ik hoefde er geen seconde over na te denken of ik het zou opnemen. Omdat de consumentencommunicatie pas in januari losbarst, is het nog niet zo dat klanten er echt voor binnenkomen, maar het is wel perfect voor ons om mee te nemen in ons adviesgesprek. In VMS is veel me too, zeker als het gaat om producten als Vitamine C,

magnesium en zink. Maar Solaray biedt toegevoegde waarde, kiest nadrukkelijk niet voor me too, en ze willen hun nek uitsteken. Het merk heeft een hoge betrouwbaarheidsfactor, dus kunnen we het met gerust hart aanbevelen.”

Vooruitstreven

Hoe kijk je aan tegen het merk Solaray? op welke manier is het anders? “Solaray is een fair priced product. Met andere woorden: het is een nette prijs voor de inhoud die je krijgt. Het is moeilijk om als VMS-producent in kwaliteit uit te blinken, zeker omdat natuurlijk elke producent zegt dat ze de beste ingrediënten en processen van produceren hebben. Maar waar Solaray zich echt in onderscheidt, is dat ze vooruitstrevend zijn. Ze kijken verder dan de standaard producten, en hebben altijd vooraan gestaan als het ging om het introduceren van producten die anders zijn. Vooral hun Specialties zijn gewoon bijzonder!

Er zitten hele mooie producten in hun range. Je ziet producten die in samenstelling van grondstoffen een unieke positie innemen.

Bijvoorbeeld in het segment van blaasproblemen, met Cranberryproducten waaraan D-Mannose is toegevoegd! Met zulke unieke producten, daar zijn ze al 25 jaar trendsettend in.

Ze hebben het lef om gewoon te proberen: ze besteden tijd en moeite om

ook producten te ontwikkelen die niet per se een gegarandeerd succes zijn, maar wèl mensen uitkomst bieden.”

Lange adem

“Het basisassortiment dat Solaray aanbiedt wijkt ook af van de verwachting: dat is echt verrassend”, meent Koolhaas. “Ze kiezen niet voor de gulden middenweg, waarbij ze teveel compromissen sluiten: het is een beetje gedurfd, met producten die heel goed bij mij passen maar waar andere producenten ver van blijven. het kan van mij niet specialistisch genoeg!”

Waarom kennen we Solaray dan niet veel beter?

“Simpel: omdat er tot nu toe geen bedrijf was dat er echt de schouders onder zette om het product een brede bekendheid en verspreiding te geven. Sommige importeurs en groothandels probeerden het wel, maar daar was Solaray gewoon een van de vele producten die ze in hun portfolio hadden. Nu is er eindelijk weer iemand die serieus met het merk en de producten aan de slag gaat: met Channels&Brands zie ik duidelijk dat de focus echt op Solaray ligt, en dat ze gaan voor de lange adem. Dat stelt mij als ondernemer ook wel gerust: ik heb er klanten voor, ik weet dat ondersteund wordt én blijft, dus dan kan ik aan een interessante markt gaan bouwen. Mijn advies aan mijn collega’s is dan ook: Als je echt met iets nieuws wilt beginnen, dan biedt Solaray je een hele mooie uitdaging!”

De producten van Solaray in zeven

categorieën:

Mentaal

Deze producten dragen bij aan het normaal cognitief functioneren, helpen tegen vermoeidheid die wordt veroorzaakt door stress.

Fysiek

Producten voor je fysieke conditie. Van de ondersteuning van botten, gewrichten en kraakbeen tot producten die bijdragen aan de normale werking van bloedvaten, en alles daartussenin.

Immuniteit

De naam zegt het al: hier vind je producten die het immuunsysteem ondersteunen.

Beauty

Deze producten dragen bij aan het behoud van gezond huid, haar en/of nagels.

Actief

Producten helpen vermoeidheid tegen te gaan, dragen bij aan het energieniveau en de werking van spieren, maar ondersteunen ook het zuurstoftransport en spelen een rol in weefselgroei en -ontwikkeling

Specials

Unieke combinaties en samenstellingen die je helpen als je iets speciaals nodig hebt. Met complete kruiden, traditionele recepturen en aminozuren.

Joost Koolhaas is eigenaar van vijf winkels in Zuid-Holland, die alle onder de naam G&W GezondheidsWinkel de Goudsbloem opereren. De winkels zijn gevestigd in Spijkenisse, Hellevoetsluis, Oud-Beijerland, Middelharnis en Capelle aan den IJssel. Voor de formule Gezond & Wel zit hij in de commissie Folder en Schappenplan, en ook runt hij als ‘vliegende kiep’ soms een G&W-winkel die tijdelijk een ondernemer nodig heeft.

Spijsvertering

Onze spijsvertering is heel complex, geholpen door miljarden bacteriën die zorgen voor gezonde darmen. In alle producten in deze categorie vind je deze goede bacteriën, die van nature in je darmen voorkomen.

Marinus van Loon (KNDB):

“KRACHT VAN DE DROGIST DOOR SAMENWERKING VERSTERKEN”

Welk cijfer krijgt 2022? Een jaar kent altijd hoogtepunten en minder leuke momenten, waar één cijfer geen recht aan kan doen. 2022 was voor mij natuurlijk extra bijzonder omdat de leden van de KNDB hun vertrouwen in mij als hun nieuwe voorzitter uitspraken. Ik sta tegenwoordig dan wel iets minder dicht op de branche, maar ik ben er toch door een lange historie erg mee verbonden.

2022

Wat speelt er, wat speelde er? Belangrijk blijft de behandeling van de zogeheten ‘veegwet’. Die voorgestelde wetswijziging lijkt de rol en het belang van de adviserende drogist te ondermijnen. Maar de steun die er is voor de functie en het werk van de vakkundig opgeleide drogist kan gerust zeer breed genoemd worden. Profileren op gezondheid+ mag daarom geen loze kreet zijn: dat moet echt tot kernactiviteit leiden!

Daartoe zullen wij vanuit de KNDB handvatten aan blijven reiken die kunnen helpen met een transitie van drogist naar leefstijlspecialist. Dat is vast niet voor iedere drogisterijondernemer relevant, maar voor velen wel degelijk. De focus van de leefstijlspecialist is gericht op lokale samenwerking met medici of organisaties/ verenigingen, met als doel om een gezonde leefstijl van onze gezamenlijke klanten te bevorderen. Het biedt de mogelijkheid om een ‘local hero’ te blijven of te worden.

De KNDB onderkent ook nadrukkelijk het belang van de goed-opgeleide drogist en assistent-drogist. En de plaats die medewerkers in onze branche hebben,

wordt ook recht gedaan in de CAO die de KNDB dit jaar wist te sluiten. Maar het blijft wel een zorg hoe we in een krimpende arbeidsmarkt voldoende medewerkers kunnen werven. Daarmee wordt ook dit jaar een les extra duidelijk: de omgevingsfactoren waarin je onderneemt, zijn niet allemaal te beheersen. Denk daarbij niet alleen aan de beschikbare menskracht, maar ook aan wetgeving, energieprijs en prijsindexcijfer/inflatie.

2023

Het komende jaar 2023 zal zo mogelijk nog meer uitdagingen bieden op de voornoemde omgevingsfactoren; dat hebben we gemeen met de retail als geheel. De KNDB wil volgend jaar haar leden zoveel mogelijk informatie geven om tijdig en onderbouwd bedrijfsbeslissingen te kunnen nemen. In de samenwerking met de stichting DID en stichting Remedium zijn we in staat op het belangrijkste onderdeel van de winkelorganisatie, de medewerkers, een uitstekende ondersteuning te bieden.

Ikzelf heb het voornemen om in 2023 meer samenwerking te stimuleren tussen de drogisterijbranche en de beroepsgroep waar ik zelf toe behoor: de orthomoleculaire therapie.

Bij veel klachten is het aanpakken van voeding het ‘laaghangende fruit’ in de therapie. Verwijzen naar de huisarts is zeker belangrijk, maar een MBOG therapeut is met zijn HBO+ scholing goed in staat te bepalen wanneer de huisarts ingeschakeld moet worden, en wanneer daarnaast zorg gegeven kan worden op het terrein van voeding en supplementen. Ik zie dus veel mogelijkheden om elkaars sterke kanten verder te versterken!

Ik wens u een fantastisch 2023 toe.

Marinus van Loon Orthomoleculair therapeut en voorzitter van de Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond.

Stuurman aan wal

Vijf jaar geleden was een veel gehoorde slogan: ‘geen revolutie maar evolutie’. Dat mag dan macro-wise veel bloedvergieten schelen, maar in de drogisterijbranche betekent dat niet meer of minder dan ‘pappen en nathouden’: de oude verhoudingen in stand houden, het verdienmodel angstvallig bewaken, baantjes redden en de bedrijfskolom daarmee intact houden. Vijf jaar later, en we weten waar we staan…

In de echte wereld heeft revolutie, naast een kortdurende ontwrichting, altijd voor een beoogde verandering gezorgd. En dus zeg ik dat in retail, en zeker in de zelfstandige drogisterijwereld, die revolutie hard nodig is. Naast dat we vijf jaar tijd verloren hebben, is het ook vijf keer urgenter geworden.

Onze benadering is altijd proces- en logistiekgedreven, omdat retailformules daarmee grip kunnen houden op de bedrijfskolom. Maar iedereen kan zien waar dat toe leidt. Zo zie ik geen of nauwelijks innovatie. En onze branche? Een muffige, vergrijzende wereld waarin slechts een enkeling goed acteert en waar de wet van de remmende voorsprong de hele beroepsgroep in zijn greep heeft. En dat leidt tot achterstand.

Als je je bussinessmodel niet zelf aanpast, dan doet de markt dat voor je. En aan de voorkant ligt de oplossing werkeloos te verpieteren. Er zijn noodzakelijke maatschappelijke veranderingen die allang in gang zijn gezet. Denk aan milieu, vergroening, duurzaamheid maar zeker ook aan de zorg. Onze branche had die niet moeten volgen, maar mee moeten initiëren. We konden hierin het voortouw nemen, want welke

branche is nu meer geschikt om maatschappelijke ontwikkelingen te helpen versnellen dan de drogist?

Ook hadden we al heel veel stappen verder kunnen zijn indien we echt de intentie zichtbaar hadden gemaakt om in de zorgketen het voorportaal te willen en kunnen zijn. Maar helaas: we hebben het te druk met het operationele en de waan van de dag. Door angst, verdeeldheid en machtsbehoud verspillen we zoveel negatieve energie dat we er niet aan toekomen om ons te ontplooien.

Als we straks - en het is nog steeds niet door de Tweede Kamer geweest - door decimering van de UAD-status een deel van onze verworven rechten zouden verliezen, dan is dat een megastap in de verkeerde richting. Huisartsen onderschatten ons, terwijl ze ons juisthard nodig hebben om zelf niet te verzuipen in het werk. Ook samenwerking met apotheken ligt eigenlijk erg voor de hand. Want immers: preventie en gezondheidswinst zou dan veel kansrijker kunnen worden vormgegeven. Maar dat is nog steeds geen gearriveerde route.

Beste lezer, waar ik bang voor ben is dit: we dreigen de specialist in het grote niets te worden. Maar wie weet denkt u nu wel: Harry, je bent sinds 1 december de beste stuurman aan de wal. En daar heeft u misschien wel gelijk in. Ik wens u dus maar de wind in de zeilen, het komend jaar…

Piet was 40 jaar drogist en rasondernemer in Noord-Holland

Harry

Robert Wever (Vriesia):

‘WE GAAN VAN EEN LASTIG JAAR NAAR EEN JAAR VAN BOUWEN’

Robert Wever van Vriesia noemt 2022 “lastig, met veel issues op het gebied van beschikbaarheid”. En wat denkt hij van het aankomende jaar? “2023 wordt het jaar van bouwen”, zegt hij.

2022:

Welke rapportcijfers over het jaar 2022 geef je aan de branche en je eigen organisatie? En waarom?

“Rapportcijfers geven we niet. We zien dat er heel veel gebeurt in de branche en dat iedereen er op een juiste wijze doorheen probeert te laveren. Na de covidjaren zijn er nu economische uitdagingen die leiden tot stijging van kosten. Het is van belang dat we proberen ons uiterste best te doen om klanten zo goed mogelijk te bedienen tegen een goede prijs.”

Hoe kijk je op het jaar terug: wat waren de gebeurtenissen/beslissingen die de grootste impact op de zelfzorgmarkt hadden?

“De enorme prijsverhogingen en kostenstijgingen: wat kun je doorbelasten en wat niet? De enorme prijsverhogingen op de producten hebben wij nog niet eerder zo

extreem meegemaakt.

Daarnaast is het een jaar geweest met veel issues op het gebied van beschikbaarheid. Lastig voor de branche, maar vooral voor onze klant(en) en met name de consument.”

Echte zorg en goed advies

Wat waren zakelijk gezien voor jou en je organisatie de meest opvallende momenten/gebeurtenissen afgelopen jaar?

“De snelheid van de veranderingen. Veel was niet verkrijgbaar en de kosten stijgen nog steeds erg hard. Daarnaast kampt iedereen met een tekort aan personeel.”

Wat is de belangrijkste les die 2022 ons geleerd heeft op het gebied van zelfzorgretail?

“We weten dat de consument steeds bewuster koopt, maar echte zorg, goed advies en het aan kunnen bieden van de juiste producten worden alleen maar belangrijker.”

2023:

Welk rapportcijfer verwacht je van 2023, zowel voor de hele markt als voor jullie

organisatie? En waarom?

“2023 Wordt het jaar van bouwen. We hebben veel geleerd de afgelopen jaren en we zullen ons moeten aanpassen aan de huidige economische omstandigheden. Wat wij willen realiseren in deze uitdagende veranderende markt, is een verdieping in klanten en vooral hun behoeften, zodat we een goed assortiment aan kunnen bieden dat past bij de wens van de consument. Ook wetgeving rondom zelfzorg zal een rol gaan spelen, waar wij met zijn allen op in moeten spelen. Het vraagt om nog meer aandacht en een goed advies.”

Blijer in het leven

Van welke trend of ontwikkeling verwacht je in 2023 het meest qua succes/groei/ aandacht? Welke targets heb je jezelf gesteld?

“De belangrijkste trend is de aandacht voor het zorgen voor jezelf, in de meest brede zin van het woord. We worden kritischer en willen meer uit alles halen. Dat betekent dat we meer gaan besteden en blijer in het leven gaan staan. Er komen meevallers en tegenvallers, maar na enkele jaren met uitdaging willen we ook proberen te genieten wat kan.”

Welke 3 kernwoorden zullen 2023 kenmerken?

“Prijsverhoging, assortiment, nieuwe kansen.”

Welk advies, welke eye opener heb je voor onze lezers in 2023?

“Elke tegenslag biedt een kans.” En wat is je boodschap aan het eind van het jaar?

“Beste lezer, wij wensen u een jaar waarin positieve ontwikkeling, veerkracht en een goede gezondheid voor U en uw collega’s en gezin gaan helpen om elke uitdaging aan te gaan, zodat we eind volgend jaar terug kunnen kijken op een jaar waarin we ons allemaal verder ontwikkeld hebben.”

Robert Wever, Commercieel Manager Vriesia

Je moet het maar weten

De dagelijkse praktijk van de KNDB

Het is weer zo’n dag uit het leven van Nicole Hoetjes, algemeen secretaris KNDB: de nieuwe email-nieuwsbrief vraagt mijn aandacht, want met welk artikel start ik en heb ik daar een leuke afbeelding bij? - als opeens Denise mij belt.

“Mag ik een wachtdag verrekenen met plusuren?” vraagt Denise mij. “Dat doe ik al jaren zo, maar nu komt mijn werkneemster ineens bij mij met het CAO-boekje. En daarin staat dat ik de wachtdag met haar loon moet verrekenen. Klopt dat?”

Ik leg haar uit dat volgens de letter van de CAO de loondoorbetaling van de eerste ziektedag – in de volksmond de wachtdag – inderdaad met het loon verrekend moet worden. Het mag niet met bijvoorbeeld de vakantiedagen verrekend worden.

Tot een jaar of 15 geleden stond dat niet zo zwart/wit in de CAO, en konden werkgever en werknemer onderling afspreken hoe het werd verrekend. Nu werken in onze branche veel parttimers en worden ook nog wel eens plusuren gewerkt. Verrekenen met het loon merkt een werknemer direct op haar loonstrook, terwijl verrekening met plus-/minuren geen invloed op het salaris heeft. Daarom verkiest menige werknemer verrekening met plus-/minuren.

“Het belangrijkste daarbij is dat een werknemer nooit onder het wettelijk aantal vakantiedagen per jaar mag uitkomen”, zeg ik. “Dat minimum is 20 dagen op fulltime basis. Ook moet voor iedereen de verrekening duidelijk en gelijk zijn.”

“Oké”, zegt Denise, “dat is helder. Maar ehh… nu je het over plus- en minuren hebt: wanneer moet ik die eigenlijk afrekenen?”

“In artikel 6.1.6 van de KNDB-CAO staat iets over minimale en maximale werkbelasting van parttimers”, zeg ik. “Op 1 september van elk jaar de plus- en minuren moeten worden afgerekend.”

We hebben in onze branche eigenlijk ook nooit over overwerk, omdat de gemiddelde werknemer in de drogisterij niet zo snel aan overwerk toekomt. Daar is pas sprake van als iemand structureel meer dan 37 uur per week werkt.

“Dus: maak jaarlijks op 1 september de balans op. En let op: je bent als werkgever zelf verantwoordelijk om je werknemers voldoende in te roosteren.”

“Fijn Nicole, dat ik altijd even met je kan sparren”, verzucht Denise. “Als we er zo over praten, krijg ik altijd voldoende suggesties en tips hoe ik zo’n gesprek kan aangaan met mijn werkneemster. Ik mijn eentje zit ik maar aan te modderen en duw ik de confrontatie maar voor me uit.”

“Gewoon bellen Denise, daar ben ik voor”, zeg ik. “Je staat er niet alleen voor, de KNDB wil werkgevers ontzorgen. Dat is precies waarvoor je bij ons aangesloten bent!’

Nicole Hoetjes Algemeen Secretaris Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond

Jos Jongstra (CBD):

“WE LATEN VOOR HET EERST GEZAMENLIJK ONS GEZICHT ZIEN”

Jos Jongstra maakte in 2021 de overstap van NDS naar het CBD, waar hij nu als directeur zijn eerste jaar heeft volgemaakt. Hij geeft 2022 een dikke 7 maar 2023 “misschien wel een 8.” Want vanuit het CBD staan er mooie dingen te gebeuren, zegt hij.

Terugkijkend geeft Jongstra het jaar 2022 een dikke 7.

“Nadat onze branche zich tijdens de coronacrisis heeft bewezen als cruciale sector, zijn we vol energie 2022 ingegaan. Hoewel de discussie rondom de Veegwet het hele jaar als een soort zwaard van Damocles boven ons hoofd hing, heeft de branche onverminderd geïnvesteerd in kwaliteit, opleiding en certificering. Eensgezind blijven we de weg vervolgen die we zijn ingeslagen om een substantiële positie aan de basis van de zorgpiramide in te kunnen nemen. De behandeling van de Veegwet is overigens weer verzet en staat nu in week 3, 2023 op de agenda van de Tweede Kamer.”

Die eensgezindheid van de branche zien we eind januari 2023 terug, voorspelt Jongstra: “Dan gaat de unieke Publiekscampagne van start, die alle drogisterijretailers gezamenlijk hebben opgezet om de consument beter kennis te laten maken met de deskundigheid van de gecertificeerde drogist op het gebied van kleine kwalen. En die eensgezindheid zien we ook terug in de stappen die de hele branche maakt op het gebied van duurzaamheid, de jaarlijkse nascholing, certificering voor winkels met zelfscan, de start van vakopleidingdrogisterij.nl en de vorderingen die we maken binnen de Proeftuin Zelfzorg. Met dat laatste project onderzoeken we samen met Zilveren Kruis hoe huisartsen, apothekers en drogisten beter kunnen samenwerken om ook bij kleine kwalen de juiste zorg op de juiste plek te geven. De eerste onderzoeksresultaten zijn besproken en we kunnen in 2023 het vervolgtraject inzetten, samen met de vele stakeholders die aan dit project meewerken.”

Het CBD kijkt ook vol tevredenheid terug op de evenementen die het in 2022 organiseerde: de uitreiking van de Beste Zelfzorgadviseur en de eerste editie van het Zelfzorgcongres.

Jongstra: “Als brancheorganisatie hopen we dat al deze initiatieven ook de beroepstrots van drogisten en assistent-drogisten voedt, want werken in de drogisterij is niet zomaar iets: je bent bezig met de gezondheid en het welzijn van jouw klanten. Dat is in deze tijd een groot goed en een hele verantwoordelijkheid. In de loop van 2022 kreeg ook onze sector te maken met een grote krapte op de arbeidsmarkt en dat zal in 2023 een fikse uitdaging blijven. We denken als koepelorganisatie volop mee met deze kwestie en kijken of we wat druk van de ketel kunnen halen.

risicowaarschuwing op waarde weten te schatten. Dat zou ook de ogen van de politiek moeten openen.”

Voor Jongstra persoonlijk was 2022 het eerste echte jaar als directeur CBD. “Na ruim 30 jaar in het hectische hart van altijd drukke detailhandelsorganisaties te hebben gezeten, maakte ik nu de overstap naar beleid en belangenbehartiging. Het bevalt prima. Ik werk nu met tien supergemotiveerde collega’s elke dag voor de belangen van alle drogisten in Nederland.”

Jongstra schat in dat 2023 ook een 7 zal krijgen, of misschien zelfs meer naar een 8 zal neigen. “We laten voor het eerst gezamenlijk ons gezicht zien naar de consument, die straks weet dat als hij bij een drogist met de Groene Plus is, hij verzekerd is van het juiste product PLUS een deskundig advies. Begin januari vertellen we nog veel meer over deze campagne. Voor drogisten is het in ieder geval een goede reden om ervoor te zorgen dat zij ook gecertificeerd zijn en deze boot niet missen. Vraag bij het CBD de mogelijkheden aan om met een coach tot certificatie te komen.”

De indiening van de Veegwet tussen Kerst en Oud en Nieuw 2021 heeft dit jaar de grootste impact gehad op de zelfzorgmarkt, zegt jongstra: “Enerzijds heeft dat het hele jaar als een dreiging boven ons hoofd gehangen, anderzijds hebben heel veel stakeholders (artsen, apothekers, hoogleraren, consumentenbond, patiëntenverenigingen) zich positief uitgesproken over het belang van verantwoorde zorg bij zelfzorgmedicijnen. Dat voelt als een steun in de rug. Wat dat betreft liet 2022 wederom zien dat persoonlijke face-to-face advisering door een (assistent)drogist bij de verkoop van zelfzorggeneesmiddelen onmisbaar is en gezondheidsrisico’s voorkomt. Mooi om te zien hoeveel instanties het belang van een goed advies en het geven van een

“In 2023 mogen we meer laten zien dat we trots zijn op ons beroep, met de Publiekscampagne, maar ook door je in te schrijven voor de verkiezing Beste Zelfzorgadviseur en het dagelijks op de werkvloer te laten zien. Ook voor de arbeidsmarkt is het goed om te laten zien dat het veel voldoening geeft om als (assistent)drogist de klant te mogen helpen om zo gezond en vitaal mogelijk te blijven. De drie kernwoorden die het nieuwe jaar kenmerken, zijn wat het CBD betreft dan ook: eensgezindheid, vakmanschap en beroepstrots!

Het CBD wenst ieder een gezond en mooi 2023 en we hopen u te treffen op onze Nieuwjaarsreceptie op 11 januari 2023.”

CBD

Jos Jongstra, directeur

“In 2023 mogen we meer laten zien dat we trots zijn op ons beroep, met de Publiekscampagne.”

Ed van de Weerd (A.S. Watson):

‘FLINKE AMBITIES IN DUURZAAMHEID’

In een jaar waarin corona een minder nadrukkelijke rol speelde dan de voorgaande jaren hebben we wederom laten zien dat we er als grootste Health & Beauty retailer toe doen. Ik ben dan ook trots op onze collega’s die zich ook het afgelopen jaar volledig hebben ingezet voor onze klanten.

Met onze bijna vierduizend gediplomeerde drogisten geven we miljoenen zelfzorgadviezen per jaar. Hiermee ontlasten we de eerstelijnszorg en zorgen we ervoor dat iedereen zich mooi, gezond en goed kan voelen. Dat gezegd hebbende baren een aantal ontwikkelingen mij wel zorgen. Zo is er de voorgestelde aanpassing van de Geneesmiddelenwet. Door die wijziging zouden zwaardere zelfzorggeneesmiddelen zonder fysiek toezicht van een drogist of assistent-drogist verkocht kunnen worden. Klanten zouden dan via een tablet advies kunnen vragen. In 2023 komt er naar alle waarschijnlijkheid meer duidelijkheid over deze mogelijke nieuwe wetgeving. Aanpassing van de huidige wet zou in elk geval een flinke impact hebben op onze branche.

Daarnaast speelt de energiecrisis en de bijbehorende torenhoge inflatie de bevolking parten. Steeds meer mensen stellen zorg uit. De nood aan een betaalbare gezondheidszorg is dan ook actueler dan ooit. Voldoen aan die behoefte is dan ook zeker een speerpunt voor 2023.

Tegelijkertijd hebben we flinke ambities op het vlak van duurzaamheid. In 2019 heeft A.S. Watson Group een doelstelling voor de vermindering van de broeikasgasemissies bekendgemaakt om de uitstoot van scope 1 en 2 tegen 2030 ten opzichte van 2015 met 40 procent te verminderen. Dit doel is eind 2021 al bereikt. We hebben dit jaar daarom nieuwe emissiereductiedoelstellingen aangekondigd. Voor Kruidvat en Trekpleister betekent dit onder meer dat we in 2025 50 procent minder uitstoot hebben dan in 2018. Eerder was dit nog 2015, oftewel een verhoging van onze doelstelling met 75 procent. En die gaan we halen, daar twijfel ik niet aan. Zo hebben we dit jaar een nieuwe distributiecentrum geopend waar we alle winkels in België mee bevoorraden. Dat scheelt een hoop transportkilometers.

Maar ook bij onze klanten zien we een toenemende interesse in duurzaamheid. Zij kiezen steeds vaker bewust voor duurzame producten. Dit zien wij ook als onze rol: ervoor zorgen dat duurzame producten voor onze 5 miljoen wekelijkse klanten toegankelijk en betaalbaar zijn en blijven. Als we onze klanten met kleine stappen kunnen meenemen in de keuze voor betere, gezondere en producten, kunnen we met elkaar een enorme impact maken. Want onze grootste positieve impact zit in de producten die we verkopen en dan vooral in de Health & Beauty producten.

Tot slot wens ik iedereen een mooi en gezond nieuw jaar! Want jezelf mooi, gezond en goed voelen, dat verdient iedereen! Hier zet ik mij ook het komende jaar samen met 27.000 collega’s graag voor in.

Ed van de Weerd CEO A.S. Watson Health & Beauty Benelux

Het einde!

Nou, lekkere kop boven de column deze keer! Maar hij dekt de lading zeker.

In de eerste plaats is het einde van het jaar dichtbij.

Automatisch kijk je dan al naar de toekomst. In de tweede plaats heeft collega-columnist Harry Piet zijn winkels aan Fred van der Werff overgedaan. Dat betekent voor hem het einde van een tijdperk als drogist. Ingrijpend, maar zijn beslissing is ook goed te begrijpen.

En u? Het moet al raar gaan als u niet tegen het einde van het jaar even stilstaat bij wat er in het afgelopen jaar is gebeurd. Vaak zal dat een zakelijke benadering zijn, waarbij u zich focust op wat succesvol was - lees: winstgevend.

Maar ik denk niet dat u puur en alleen de wat kille zakelijke benadering kiest. U zult zeker ook even stilstaan bij wat prettig was om te doen: waar u ‘blij van werd’ (erg modernistisch taalmisbruik!) en wat voldoening gaf voor uzelf en uw omgeving. Het zal Harry net zo zijn vergaan: je laat iets los wat veel voor je heeft betekend, of een grote impact heeft gehad op de manier waarop je in het leven staat.

Met het opmaken van die balans kun je beter je toekomst vormgeven. En daar ligt de koppeling naar mijn professie als MBOG-therapeut. Want cliënten die een periode van ziek-zijn achter de rug hebben, of er soms er nog in zitten, kijken liever vooruit naar een toekomst zonder ziek of

althans veel minder ziek te zijn. Juist daarom zoeken ze de hulp van een (orthomoleculair)therapeut. Dat deze soms confronterend, met de kennis van het verleden, de toekomst schetst op het gebied van voeding, lifestyle (bewegen, ontspannen, digitaal vrij zijn) en supplementen, maakt dat begeleiding onontbeerlijk is. Want je verandert niet zomaar een patroon wat al ettelijke decennia je leven bepaalde. Het jaareinde en -begin vormen een moment dat velen stimuleert. Maar dit moment om te besluiten je leven te veranderen, garandeert niet het meeste succes! Dus als u op de winkelvloer een client adviseert, rem dan soms ook wat af. Zeker als duidelijk wordt dat de voorgenomen veranderingen voor de consument te veel omvatten. Je kunt tenslotte beter iedere week van het nieuwe jaar een vaste gewoonte doorbreken en vervangen door en gezondere, dan dat je in één maand alle slechte gewoontes probeert uit te bannen.

Marinus van Loon orthomoleculair MBOG-therapeut, voorzitter van de Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond en van 1989 tot 2013 drogist/eigenaar van drogisterij Meindersma in Sneek

Jacco van Liere:

“OPSCHALEN, AUTOMATISEREN EN ONDERNEMEN”

Hoe kijkt UniPharma naar de toekomst? Jacco Van Liere beantwoordde onze vragen over 2022 en 2023 op zijn eigen wijze, waarbij hij vooral kijkt naar wat de eigen organisatie doet en zal doen.

2022: Welke rapportcijfers over het jaar 2022 geef je aan de branche en je eigen organisatie? En waarom? “Onder de projectnaam ‘The only way is up’ heeft UniPharma in 2022 haar ERP gewijzigd en het outbound proces

geautomatiseerd. Zo hebben we voor het pickproces nu robots rondrijden, die na het orderverzamelen naar de verpakkingsmachines rijden, waarna alle bestellingen automatisch ingepakt worden en de gereedgemaakte verzendeenheden vervolgens via een stapelrobot worden gestapeld. Resultaat is een kortere, foutloze verwerkingstijd, waardoor er geen lucht meer vervoerd wordt en er dus minder vrachtbewegingen nodig zijn. Aan de klantzijde hebben we een groot aantal nieuwe klanten mogen verwelkomen, zowel als groothandelsklant en als nieuwe DBB Drogist. Verder hebben we voor DBB een nieuw logo ontwikkelt en inmiddels uitgerold bij alle DBB’ers. 2022 Was enerverend en samen zijn we als Team UniPharma tot dit mooie eindresultaat gekomen. Ik kan niet anders dan het UniPharma team een dikke 10 geven.”

En de branche?

“Voor wat betreft de branche is het grote aantal leverproblemen van fabrikanten een groot probleem. Een probleem dat zich vertaalt in lege plekken in het schap, omzetverlies etc. Ons Category Management is druk bezig om constant alternatieven te zoeken voor niet-beschikbare producten, zodat de winkels zo min mogelijk omzetderving hebben. Dit in combinatie met de (soms grote) prijsverhogingen, die fabrikanten door willen voeren en de aan inflatie-ontwik-

keling gekoppelde huurverhogingen, geeft dit druk op de consumentenbestedingen, wat in 2023 voor problemen gaat zorgen in de winkelstraat.”

Hoe kijk je op het jaar terug: wat waren de gebeurtenissen/beslissingen die de grootste impact op de zelfzorgmarkt hadden?

“Wellicht dat het bij het verschijnen van dit nummer van who-cares duidelijk is of de voorgenomen wijziging van de Geneesmiddelenwet doorgevoerd wordt. Hier kan ik nu nog niet op vooruitlopen, maar dit kan een grote impact op de markt hebben.”

Welke 3 kernwoorden zullen 2023 kenmerken?

“Wat mij betreft: -       Opschalen - door meer omzet te realiseren, om zo de stijgende kosten te kunnen absorberen -       Automatiseren – zodat beperkt beschikbare medewerkers efficiënter zijn en de stijgende kosten beheersbaar blijven -       Ondernemen – en dan vooral Gezonder Ondernemen, zodat je enerzijds een aantrekkelijke werkgever blijft, doordat mensen uitdaging in hun werk houden, en anderzijds omdat ondernemen in de vorm van nieuw en veranderen leuk is.”

Een laatste woord aan de lezer? “Ik wens iedereen namens UniPharma een Gezond en Ondernemend 2023.”

Jacco van Liere, algemeen directeur UniPharma

Saskia Geurts (NPN):

“MEER ZELFREDZAAMHEID BIEDT KANSEN VOOR SUPPLEMENTEN IN DE DROGIST”

Saskia Geurts, directeur van de NPN, de branchevereniging voor producenten, grondstofleveranciers, groothandelaren, importeurs en distributeurs van voedingssupplementen, geeft in bullets point aan wat ze dit jaar constateerde en wat zij verwacht dat er in 2023 gaat gebeuren.

Vitamine D

Om zorgkosten te besparen, besloot het Zorginstituut afgelopen jaar dat vitamine D geneesmidadelen, waarvoor in de vrije verkoop een gelijkwaardige voedingssupplementen verkrijgbaar zijn, niet meer worden vergoed in het basispakket. Een opzienbarende beslissing en een even opzienbarende constatering. Daarmee verschuift de verantwoordelijkheid voor het gebruik van gezondheidsbevorderende producten naar de consument. En het is een impliciete erkenning van het nut van suppletie.

Gelijktijdig gebruik

Het gelijktijdig gebruik van supplementen en geneesmiddelen is een onderwerp dat NPN vorig jaar veel aandacht gaf en ook voor 2023 heel relevant is. Het gebruik van medicijnen kan leiden tot vitamine- en mineralentekorten en sommige voedingssupplementen kunnen de werking van bepaalde medicijnen beïnvloeden. Op de website van het Informatiecentrum Voedingssupplementen en Gezondheid zijn hierover handige overzichten te vinden. Hier ligt een mooie kans voor de drogist om zich met kennis en advies te onderscheiden.

Meer serieuze partijen

Het jaar 2022 kenmerkt zich door een toenemend aantal serieus opererende merken en bedrijvenin de voedingssupplementenbranche. En er zijn meer grondstofleveranciers die zich willen aansluiten bij de branchevereniging Door toene-

mende regels voor het gebruik van stoffen in supplementen is dat een fijne ontwikkeling. De branche en ook de brancheorganisatie blijven in ontwikkeling. NPN is afgelopen jaar gestart met het opstellen van een hygiënecode voor de voedingssupplementenbranche,. Dit is een gids die bedrijven helpt om aan de voedselveiligheidseisen te voldoen.

2023

Een eigen verantwoordelijkheid voor je gezondheid en zelfredzaamheid zijn trends die in 2023 verder door zullen zetten. Kennis en advies over nuttig en veilig gebruik van supplementen zal daarmee steeds relevanter worden.

Kennis is kans

Bijscholing en nascholing op het gebied van de nieuwste ontwikkelingen en onderzoeken zijn essentieel voor een goed advies op de winkelvloer, wat waarde toevoegt aan de drogist en waarmee hij zich kan onderscheiden! Gedegen kennis over supplementen is een kans voor elke

drogist! Trends en concepten

Product-gerelateerd zien we een trend naar kauw- en smelttabletten en vloeibare varianten. Ook supplementen die zich richten op een specifiek gezondheidseffect en orthomoleculaire concepten zien we meer opkomen in het retailkanaal.

Supplement van het Jaar

Begin 2023 vindt weer de Supplement van het Jaar verkiezing plaats. Het brengt jaarlijks de voorkeuren van het Nederlandse publiek voor een bepaalde vitamine, mineraal, kruid of ander supplement in kaart. NPN geeft daarmee in de pers aandacht aan het nut van voedingssupplementen en de gezondheidswinst die ermee te behalen is. Ook de drogist kan het favoriete supplement van Nederland in het zonnetje zetten.

NPN wenst u een gezond en succesvol 2023!

Saskia Geurts, directeur NPN