Kbm 2015 08 by Magenta Communicatie

Sinds 1918 hét vaktijdschrift voor de handel in kantoor- en aanverwante artikelen

kantoor business magazine

jaargang 97 • nummer 8 • Oktober 2015

OKI: business development mét de partner

>> Frisse winkel met Quantore-uitstraling

>> Het Grote KBM Documentdebat

>> Papierloze kantoor voorlopig nog illusie

www.kantoornet.nl

EDITION

25.26.27 NOVEMBER 2015 Bologna, Italy The Annual Exhibition Conference for Italian and foreign Big Buyers for Stationery, OďŹ&#x192;ce,

www.bigbuyer.info

School, Festivity and Creativity products

EDINOVA Srl - Via Pordenone 13 - 20132 Milan - Italy P. +39 02.2158021 - F. +39 02.2140961 - www.edinova.com

Inhoud Frisse winkel met Quantore-uitstraling >> Berichten 5 KBM Kort 36 Kantoorplein

Rubrieken 4 Column Joost Heessels 6 Op de man af: Rob Lenderink

Toners & cartridges: klant wil voldoende keuze

Retail 8 Burger Boek & Kantoor Reportage 10 KantoorProfi Debat 12 Het Grote Documentdebat Printing 18 Toners/cartridges 24 Productnieuws

P18

Thema 22 Documentmanagement

Documentmanagement 26 Veenman Lunchen met.... 28 Lauren Somer (Ricoh) Productnieuws 30 Laatste noviteiten Brancheregister 32 KBM Kantoorwijzer >>

De Apple Watch, een camerarobot en met elkaar communicerende videoconferencing-platforms. Technieken die we tot voor kort alleen nog uit films kenden, zijn inmiddels dagelijkse realiteit. Wat is er allemaal op de markt anno 2015 en wat kun je ermee?

'Papierloze kantoor voorlopig nog illusie'

Coverstory 20 OKI

Event 25 Art & Paper Xperience

Quantore is druk bezig met de uitrol van haar retailpartnerprogramma over het land. Burger Boek & Kantoor in Waddinxveen is een van de pilots. Exterieur en interieur hebben inmiddels een Quantore-uitstraling gekregen, maar wel met Burger-look.

P26

Waarom printen we eigenlijk nog? Bij welke afdelingen gebeurt dat het meest en kun je printgedrag zien als indicator voor zakelijk succes? Veenman deed er onderzoek naar.

Het Grote KBM Documentdebat 'Van hardware-fabrikant naar adviseur in bedrijfsprocessen'

P12 KBM > oktober 2015

Nieuws

Column

Andere wereld De Zevende verdieping van het Beatrixgebouw van de Jaarbeurs was tientallen jaren het kloppend hart van de kantoorbranche. Iedere kantoorvakhandelaar in Nederland én zijn personeeel verheugden zich op de opgewonden hecktiek tijdens de Voorjaarsbeurs en de Najaarsbeurs. Voor wie daar niet genoeg aan had, opende de Trade Mart elke eerste maandag van de maand zijn deuren op de Zevende. Een permanente tentoonstelling waar je als leverancier deel van moest uitmaken. Nu is de Zevende opvangplaats voor moegereisde asielzoekers. Hoe snel verandert de wereld. Hoe snel ook verandert deze branche. Ik sprak vandaag met een partij, die binnenkort onze en ook aanpalende sectoren eens goed op zijn kop zal gaat zetten. We zijn pas net begonnen

KBM kort VWC heeft via haar investerings-BV HJ Brothers opnieuw met crowdfunding geld opgehaald voor het aanschaffen van nieuwe copiers en bestaande contracten. Door het succes van de vorige keer heeft VWC veel nieuwe klanten gekregen. Bij de eerste crowdfund-actie was er binnen 11 uur het benodigde geld binnen, deze keer werd in slechts 50 minuten 200.000 euro gebeurd. Wacom, ontwikkelaar van digitale pennen en interactieve pentablets, breidt het portfolio uit met producten voor het inkt van de 21e eeuw. Een recent voorbeeld van digitaal briefpapier is de nieuwe Bamboo Spark. Als slimme notitiemap biedt Bamboo Spark de pen-op-papier ervaring bij het maken van notities, het vormen van ideeën en bij het schetsen en legt dit tegelijkertijd digitaal vast via de cloud.

KBM > oktober 2015

met internet, wisten zij me te vertellen. Alsof we als branche nog niet genoeg om de oren gehad hebben. Voor het eind van het jaar gaan we u in KBM meer over deze partij vertellen. Op dit moment ben ik zelf heel benieuwd naar onze Officers meeting begin oktober in Media Plaza. Hier gaan we met de Officers inzoomen op het krachtenveld online. Onder andere met een ervaren fashionista (modeblogster) en met de directeur van FonQ. In elke markt duiken gamechangers op, disruptives die de regels en het tempo van het spel veranderen. Dat proces is onontkoombaar en nog lang niet ten einde. Dat geldt blijkbaar voor nieuwe machthebbers in het Midden-Oosten, maar net zo goed in onze branche. En, ik blijf het zeggen, voor wie er voor wil gaan, is er plek. Altijd. Joost Heessels

Canon biedt 3D-printers aan in Nederland en België Canon Europe, specialist in imaging solutions, heeft haar distributieovereenkomst met 3D Systems uitgebreid om ook klanten in België en Nederland 3D-printers te kunnen aanbieden. 3D Systems is wereldwijd een belangrijke leverancier van 3D-printtechnologie. Deze nieuwe ontwikkeling volgt op Canon’s intrede in de 3D-printmarkt in het Verenigd Koninkrijk en Ierland in maart 2015. De stap vindt onder dezelfde condities plaats en stelt Canon België en Canon Nederland in staat de geavanceerde 3D-printers van 3D Systems, waaronder de ProJet 660, 3500-serie, 4500, 6000 en 7000, aan te bieden, te verkopen en te ondersteunen. Dankzij deze samenwerking hebben Canon-relaties in België en Nederland toegang tot de 3D-printtechnologie van 3D Systems en worden zij ondersteund door Canon’s professionele service en support-organisatie. Deze samenwerking past in Canon’s groeistrategie met uitbreiding naar nieuwe verticale markten die

aantoonbare meerwaarde bieden. Met een focus op prototyping voor snelle productontwikkeling zal Canon de 3D-printers aanbieden aan relaties in onder andere de marktsegmenten engineering, maakindustrie en architectuur.

Nieuws

Vulpenwereld behouden voor Groningen

Epatra en Icecat met elkaar in zee

Gezien de dagelijkse reacties in de afgelopen maanden waren veel Groningers bang dat de Vulpenwereld uit Groningen zou verdwijnen. Gelukkig is dit niet zo. Eigenaar Henk Boonstra (links op foto) heeft een opvolger gevonden in de persoon van Ronald Senechal (r) die, met net zo veel liefde voor de pen als eigenaar Boonstra, de

Vallue added distributor Epatra en Icecat werken samen om Epatra’s relaties van digitale productinformatie te voorzien via haar nieuwe bestelportal. Icecat is specialist op het gebied van de syndication van gestandaardiseerde productinformatie. Icecat biedt het e-commercekanaal de mogelijkheid om actuele productinformatie te leveren in een gemakkelijke geautomatiseerde manier.

bekende schrijfwarenspeciaalzaak op dezelfde manier voort gaat zetten. De komende drie maanden zal Boonstra nog in de winkel aanwezig zijn om Senechal de kneepjes van het vak te leren en om daarna afscheid te kunnen nemen, na 50 jaar in het kantoorvak te hebben gewerkt, van 23 jaar Vulpenwereld. Het zou toch wat zijn dat de Vulpenwereld, begonnen in 1924 en sinds 1955 in de Oude Ebbingestraat, als zo vele gerenommeerde zaken uit de stad zou verdwijnen. Als enige speciaalzaak in Noord-Nederland vertegenwoordigt ze de bekende pennenmerken als Montblanc, Parker, Waterman, Sheaffer Visconti en nog vele andere.

Samenwerking HAZA Groep en HERMA Benelux di (Sales Manager HERMA Benelux). HAZA biedt namelijk de service om de retailers met afgesproken regelmaat te bezoeken om de HERMA-molen op orde te houden en waar nodig bij te vullen.

KANTOORTECHNIEK

beheren, de documentveiligheid verhogen en de daarbij behorende kosten verlagen. MFP Deals ontzorgt de consument vanaf nu ook volledig met de inzet van Xerox-oplossingen.

MAN

Wij geven u meer tijd. Zo blijft er tijd over vorr andere dingen! www.hsm.eu

HSM GmbH + Co. KG · Germany · info@hsm.eu · Gratis-Hotline 00800 44 77 77 66

MFP Deals, specialist in kopieer-, printen scanoplossingen, is een partnership aangegaan met Xerox en breidt hiermee haar printportfolio uit. Deze multi-brand reseller uit ’s-Gravendeel biedt vanaf nu de kantooroplossingen van Xerox met

Mike Vliege, General Manager bij MFP Deals

bijbehorende Managed Print Services (MPS) aan. Met deze samenwerking levert MFP Deals een uitgebreid totaalaanbod aan printproducten en -diensten. Door naast het leveren van multifunctionele printers (MFP’s), ook softwareoplossingen aan te bieden, kunnen klanten hun documentworkflows automatiseren, informatie efficiënter

MFP Deals breidt portfolio uit met Xerox

A DE I

HSM Y

HERMA is een samenwerkingsverband overeengekomen met HAZA Groep BV, leverancier van onder andere een breed assortiment van party-, packing- en papier artikelen. De inzet van HAZA betreft met name het actief ondersteunen van de HERMA-afzet in het retailkanaal in Nederland. Zo heeft HAZA diverse HERMA-kleinverpakkingen op voorraad liggen in hun magazijn in Harderwijk. "We zien dat de HERMA molendisplays met onze klein-blisterverpakkingen bij de retailers succesvolle verkoopresultaten opleveren. De retailer dient deze wel goed en actueel bij te houden en die mogelijkheid is er dus nu", aldus Karim Aoua

Epatra kiest voor Icecat vanwege vraag uit de markt. De voordelen van Icecat zijn dat de meeste fabrikanten actief betrokken zijn in het kwaliteitsproces, lage kosten aangezien Icecat gedeeltelijk gesponsord wordt door fabrikanten, dekkingsgaranties, rich media content, en de cross-sell-data. “Epatra ziet de vraag en haar assortiment veranderen en groeien in het e-commerce-kanaal. We benaderen AV- en IT-fabrikanten met het verzoek te participeren in de catalogus van Icecat, zodat hun productinformatie vrij beschikbaar komt voor Epatra en al onze relaties”, aldus Hans de Blois, General Manager van Epatra.

HSM SECURIO AF: veilig en tijdbesparend papier vernietigen – met autofeed-papierinvoer.

Autofeed Shred it easily!

KBM > oktober i 2015

Op de man af

Op de man af Rob Lenderink

Waar en wanneer zag je het levenslicht? Zwolle, 5 februari 1970 Naam:

Rob Lenderink Functie:

Sales & Marketing Director Bedrijf:

Lexmark International Benelux

Met wie deel je de voordeur? Met mijn vriendin Elena en dochter Demi (14) Wat is het laatste boek dat je hebt gelezen? Steve Jobs Naar welke muziek luister je veel? ‘Deep House’ en de ‘Weekend Hangouts’ zijn altijd lekker. Hoe en waar breng je je vakantie graag door? Italië, Toscane. De combinatie van lekker weer, goed eten en een lekkere wijn blijven ons trekken. Je grootste hobby? Golf en zeilen, hoewel dat laatste op een laag pitje staat. Wat is je favoriete sport? Voetbal & (cardio) fitness Je grootste ergernis? Doemdenken. Probeer altijd de mogelijkheden te zien of te vinden. Levensmotto? ‘Blijven lachen’ In welke auto rijd je? BMW 5 Met wie zou je graag een avondje stappen? Mick Jagger, de man leeft voor 10!

KBM > oktober 2015

Eet het liefst: Een goede steak. Wanneer ik in Brussel blijf overnachten bezoek ik regelmatig het restaurant Bovis. Aanrader! Waar kunnen ze je ’s nachts voor wakker maken? Liever niet... Welke persoon of onderneming bewonder je in de branche? Ik heb altijd bewondering voor mensen en bedrijven die zich weten aan te passen aan de mogelijkheden die ontstaan in veranderende markten (of deze initiëren). Zou graag een dag willen ruilen met: Max Verstappen Er wordt steeds minder papier geprint. Wat is het bestaansrecht van Lexmark over 25 jaar dan? Lexmark zet nu al fors in op BPM software en dat zal over 25 jaar nog meer zijn. Recent hebben we Kofax en Readsoft overgenomen en aan de Enterprise softwaretak toegevoegd. De combinatie van software en output management zal Lexmark in staat stellen om ook over 25 jaar een goede business partner te zijn. Ik ben van mening dat printen altijd zal blijven bestaan. Wel zal de markt van printen veranderen. Wat is er zo leuk aan de kantoorvakhandel? De kantoorvakhandel zal zich altijd blijven onderscheiden door de (lokale) marktkennis en klantenbinding die hier uit voort vloeit.

Samen sterk Kantoorartikelen voor iedereen. Dat is de propositie van de Quantore Retailpartners. Met een herkenbare uitstraling en een onderscheidend dienstenpakket maken we de vakhandel weer top-of-mind bij de consument. Samen sterk onder de vlag van Quantore. Ook Quantore Retailpartner worden? Neem nu contact op met verkoop@quantore.com. www.quantore.com

Retail Tekst: Emiel te Walvaart

Burger Boek & Kantoor: frisse winkel met Quantore-uitstraling >> Quantore is druk bezig met de uitrol van haar retailpartnerprogramma over het land. Burger Boek & Kantoor in Waddinxveen is een van de pilots, die begin dit jaar werd gestart. Exterieur en interieur hebben inmiddels een Quantore-uitstraling gekregen, maar wel met een Burger-look. Eigenaar Ton Willem Burger vertelt over zijn eerste ervaringen. >>

"We werden in januari dit jaar benaderd om als pilot te dienen voor het retailconcept van Quantore. Ik was er meteen enthousiast over, want je moet van tijd tot tijd veranderingen en vernieuwingen willen aanbrengen in je winkel", steekt Ton Willem Burger van wal.

>> Nauw betrokken

In de eerste fase werd de buitenkant van het pand aangepakt. Er werd een ontwerp gemaakt met een eenduidige Quantore-uitstraling. Er kwamen plantenbakken, stoepborden, verlichte driedimensionale kubussen. "Het was een proces, gaandeweg kwam de uitstraling tot stand. Ik ben daar nauw bij betrokken. Dat is belangrijk, want ik moet me er wel in kunnen vinden. Het merendeel is overigens samen ontwikkeld met !Pet." De binnenkant van de winkel kreeg daarna een gedaanteverandering. "Eigenlijk hebben we alle kasten verplaatst en hebben interieurelementen als de toonbank gewrapt. We hebben rust in het interieur gebracht, met de juiste Quantore-uitstraling." Ook wat betreft de artikelen is de boel omgegooid. "Er staat geen product meer op de zelfde plek. Daarbij was de hulp van Quantore meer dan welkom. Als ondernemer loop je het gevaar dat je blinde vlekken krijgt. Dan is het handig dat je kritische mensen over de vloer krijgt. We hebben dan ook een geheel nieuwe routing, een frisse nieuwe winkel."

>> Speciaalzaak

"Als vakhandelaar koop je wel eens producten in die eigenlijk niet goed doorverkopen. Quantore adviseerde in het assortiment en kwam met een top 150 producten. Wat bleek; ik miste bepaalde producten of had ik artikelen met een te lage omzetsnelheid. We hebben een schappenplan ontwikkeld en hebben wel vijf keer omgebouwd. Maar het is een pilot, dat geeft niet." In het kader van het retailprogramma wil Burger zich profileren als een speciaalzaak. "Dat betekent dat je ervan uitgaat dat de klanten altijd geholpen willen worden door het personeel. Echter, een deel van de klanten heeft daar geen behoefte aan. Die mis je dan. Daarom hebben we schappen ontwikkeld waarbij mensen zelf een keuze

KBM > oktober 2015

Retail

kunnen maken. Ten eerste bepaal je welke producten er moeten liggen. Ten tweede zorg je voor een informatiepaneel voor de consument. We hebben dat bijvoorbeeld met papier gedaan, waar de klant zelfstandig kan bepalen welk papier voor hem geschikt is. Het schap is vier meter, maar nu veel overzichtelijker en met minder producten. Je hebt de keus uit goed, beter, best. De betere kwaliteit papier dus, we hebben geen white label meer." Deze ervaringen zijn voor Burger een goede reden om mee te doen met het Quantore Retailpartnerprogramma. "In deze tijd is het belangrijk om je te onderscheiden en daarbij word je heel goed geholpen. Als ondernemer hou je zeker nog een vinger in de pap en je krijgt daarnaast support door de uitstraling en met schappenplannen en acties." Ook de verkooptraining is onderdeel van het Retailpartnerprogramma, zeker een aanrader al is het maar om de verkooptechnieken weer even op te frissen.

>> Positieve effecten

Het is volgens Burger nog te vroeg om concrete cijfers te noemen, maar hij constateert al wel positieve effecten. "Bij bepaalde productgroepen hebben we nu meer verkoop. De indeling is nu logischer en overzichtelijker. We hadden eerst te veel producten in het schap, nu een stuk minder. Dat levert toch meer omzet op." Ook heeft Burger de winkel meer ingedeeld in werelden. Zo is er vooraan in de hoek een businesspoint voor zakelijke klanten. "De wisseltafel voorin de winkel hebben we naar achteren verplaatst. Dat geeft meer rust op de zakelijke afdeling. Nu wisselen we achterin assortimenten als kalenders, agenda's en kerstkaarten af. Klanten lopen de hele winkel door en komen nu ook achterin. Ik krijg nu mensen aan de toonbank die zeggen: 'Ik wist niet dat je ook schilder-artikelen had'." Verder valt voorin de zaak de Aqtie-pallet op, waar elke keer een ander actie-artikel op komt te staan. Deze keer een bureaustoel. Even verderop staat een informatiezuil, waar klanten producten in de webshop kunnen bestellen. Burger speelt ook in op actuele ontwikkelingen als 'kleuren voor volwassen', dat heel populair is momenteel. "We hebben die producten nu standaard in een wand staan. Deze pilot is net gaan lopen." Ook hobby-artikelen zullen meer aandacht krijgen, want de consument vraagt erom.

<tk>Kleinzakelijke markt

Verder wil Burger nog meer productgroepen aanpakken. Hij wijst op de computersupplies, waar meer focus op ergonomische producten komt te liggen. Of de cartridges, waarbij hij zwaar inzet op het Quantore-huismerk. Verder noemt hij PrinterPlus, het concept van Quantore om de verkoop van hardware te stimuleren. "Je verkoopt cartridges, waarom zou je dan geen printers verkopen? Op een thema-eiland presenteren we printers uit het wat hogere segment. Zo willen we onderscheid maken met printers in de kleinzakelijke markt." Binnenkort krijgt het

personeel hiervoor een speciale verkooptraining. Burger is een gemengde vakhandel met 45 procent van de omzet uit de consumentenmarkt en 55 procent zakelijk. "We groeien bedrijfsmatig en hebben dan ook heel bewust producten die in de zakelijke markt thuishoren, zoals printers en bureaustoelen. We hebben laatst nog de gemeente Waddinxveen binnengehaald als klant. Ik doe veel aan netwerken en ben lokaal betrokken. Het woord 'gunning' wordt misschien te pas en onpas gebruikt, maar het werkt echt. Door de nieuwe Quantore-uitstraling treden we met Burger Kantoorplus, onze zakelijke poot, professioneler naar buiten." De Waddinxvener steekt ook veel energie in het onder de aandacht brengen van de nieuwe uitstraling van Burger. "We zijn bezig met een uitgebreide mediacampagne, waarbij we instrumenten inzetten als social media, regionale kranten, huis-aan-huis folders en flyeren met een demo-team."

Ton Willem Burger

Op deze manier blijft Burger druk bezig met vernieuwingen en experimenten in het pilot-project. "De pilot loopt nog, er is nog geen einddatum bepaald. Er komen dan ook regelmatig collegaâ&#x20AC;&#x2122;s kijken, zij zijn van harte welkom. We zijn een proeftuin voor Quantore. We kunnen alles uitproberen."

Quantore Retailpartnerprogramma

Het doel van het Quantore Retailpartnerprogramma is om ondernemers weer een prominente plek in het straatbeeld te geven en zicht-, merken herkenbaarder aanwezig te laten zijn in het retaillandschap. Verandering, vernieuwing en beleving zijn hierbij de sleutel tot succes. De manier waarop hieraan invulling wordt gegeven, is uitgewerkt in concrete plannen ten aanzien van assortiment, een schappen- en vlekkenplan, opleiding, marketing en, heel belangrijk, instore en outdoor signing. Deze plannen worden continu in de markt getoetst via een tweetal pilotwinkels, Burger Boek & Kantoor in Waddinxveen en Dapper in Bilthoven. De eerste resultaten van de pilot zijn veelbelovend. Eindgebruikers reageren positief op de nieuwe instore en uitdoor uitstraling. Trainingen van het personeel op de winkelvloer in samenwerking met Novaka leiden tot significant meer omzet. Daarnaast zien we positieve effecten op de omzet van de eerste productcategorieĂŤn Papier, inkt & toner en het Printerplus concept met HP en Brother. De 'Vernieuwd'-campagne en bijbehorende acties leiden tot veel positieve reacties van klanten en leiden daadwerkelijk tot meer traffic naar de winkels van Burger en Dapper. Filmpjes over de heropening van Burger Boek & Kantoor en Dapper zijn samen inmiddels al bijna 10.000 keer bekeken op Facebook. Het Quantore retailpartnerprogramma begint zijn vruchten af te werpen en daar zijn steeds meer Quantore leden van overtuigd. Al meer dan 50 winkels en bedrijfspanden zijn inmiddels omgebouwd naar de nieuwe signing.

KBM > oktober 2015

Reportage

KantoorProfi: faciliteren is het toverwoord

Mark Bouwman (salesmanager), John van Maanen (managing director) en Thomas Klip (marketing manager)

>> De laatste jaren wordt de kantoorbranche gekenmerkt door ondernemingen die (noodgedwongen) stoppen of worden overgenomen, mede als gevolg van de krimpende markt. Desondanks blijven er zeker mogelijkheden voor startende ondernemers. Een goed voorbeeld hiervan is KantoorProfi in het Gelderse Bemmel. Pas anderhalf jaar geleden opgericht door Debbie en John van Maanen timmert het bedrijf stevig aan de weg met onder meer een vestiging in BelgiĂŤ. >>

"Ik was al ruim twaalf jaar actief in de kantoorbranche bij onder andere SchĂ¤fer Shop en heb een flinke ervaring opgebouwd. Ik dacht het kan anders en beter. Daarom ben ik voor mezelf begonnen samen met mijn vrouw Debbie. Ons onderscheidend vermogen is dat wij niet alleen producten aanbieden, maar ook een breed assortiment aan diensten hebben", zegt John van Maanen, managing director van KantoorProfi.

>> Experts in faciliteren

Een van de belangrijke factoren om je aan de markt te presenteren is de uitstraling. Daarvoor heeft KantoorProfi marketingmanager Thomas Klip, die alles ontwerpt en de huisstijl heeft ontwikkeld, in huis. "Je goed presenteren is onontbeerlijk wil je een voet aan de grond krijgen." De bedrijfsnaam KantoorProfi zegt het al: de focus ligt op

KBM > oktober 2015

kantoor. "Het kantoor is belangrijk, maar we kunnen veel meer. Naast de kantoorartikelen en -inrichting kunnen we een breed pakket van diensten aanbieden. Je kunt een bureaustoel bestellen maar ook laten reinigen. Dat doen we ook met toetsenborden. Verder kunnen we een architect een ontwerp laten maken, verzorgen we drukwerk, desnoods bedrijfskleding, et cetera. Het is bij ons mogelijk het hele plaatje in te vullen. We hebben niet voor niets als payoff: 'experts in faciliteren'." KantoorProfi heeft geen showroom, magazijn of winkel. "Kantoorartikelen gaan naar de klant met drop shipments via Quantore. En we bezoeken samen met de klant de showroom van de meubelleverancier. We houden hierdoor de overheadkosten laag en kunnen producten en diensten scherp aanbieden met dezelfde service." KantoorProfi legt dan ook veel nadruk op het leveranciers-

Reportage

management. Van Maanen: "Waaraan is er behoefte in de markt? Het bedrijfsleven wil terug van zeven leveranciers naar één leverancier, en wil maar één factuur krijgen. Oftewel een one-stop-shop. KantoorProfi fungeert als het aanspreekpunt voor de ondernemers, waarna alle diensten door ons worden georganiseerd. Dat is onze kracht. "

'Het bedrijfsleven wil terug van zeven leveranciers naar één leverancier, en wil maar één factuur krijgen' >> Serviceartikelen

In de filosofie van KantoorProfi zijn kantoorartikelen niet de corebusiness, maar juist serviceartikelen. Klip: "Wij geven daarbij een laagste prijsgarantie. De kantoorartikelen zijn zeer scherp geprijsd. Mocht een klant elders toch een lagere prijs zien, dan krijgt hij het verschil terug. Op die manier willen we onze klanten binden." Ook op het gebied van online kent KantoorProfi onderhand het klappen van de zweep met ProfiShop. "Het online-hoofdstuk is tegenwoordig natuurlijk heel belangrijk. Je moet je als onderneming goed vindbaar maken op internet. We steken heel veel energie in Search Engine Optimalization (SEO) en zoekmachine-marketing (SEA). Dat zetten we op een slimme manier in. We hoeven er niet veel winst uit te halen, het is eigenlijk puur voor de acquisitie", stelt Klip. KantoorProfi zoekt alleen naar zakelijke klanten. "Als we via internet contact hebben gelegd, worden de klanten op een meer persoonlijke manier benaderd. We leggen telefonisch contact, sturen een presentatiemap van ons bedrijf, geven een zakje snoep, er komt eventueel een accountmanager langs. We kunnen dus veel meer."

zien dat we veel belang hechten aan de persoonlijke contacten. Alleen van internet moet je het niet hebben."

>> België

Sinds eind vorig jaar heeft KantoorProfi ook een vestiging in België. Van Maanen: "In de tijd van Schäfer Shop heb ik de Belgische markt ook leren kennen. Toen we met KantoorProfi begonnen, zag ik daar zeker mogelijkheden. België is een heel andere markt, ze lopen daar eigenlijk achter op Nederland. Ze faxen bijvoorbeeld nog. We hebben er een goed concept en een klantvriendelijke webshop neergezet. Er valt daar veel te halen. We hebben daar twee mensen in dienst. Dat zijn Belgen, want je moet die markt niet door Nederlanders laten doen. Daar heerst een ander zakelijk klimaat." Om de ambities bij de zuiderburen kracht bij te zetten stond KantoorProfi onlangs op de beurs Transport & Logistics in Antwerpen. "We zijn er vertegenwoordigd met het thema 'Dynamisch werken’ en demonstreren de bekende Oxidesk van Markant. Daarnaast bieden we veel acties. Het is een behoorlijke investering, maar we willen op de kaart komen in België, waar we inmiddels al een aantal mooie inrichtingen hebben gedaan." John van Maanen zit tot besluit vol met ambities. "Ondanks de krimpende kantoormarkt zijn er nog volop kansen. Binnen drie jaar willen we de grootste speler in de regio worden. We hebben de passie en gedrevenheid. Outsourcing is de sleutel tot succes."

'Je goed presenteren is onontbeerlijk wil je een voet aan de grond krijgen'

Debbie van Maanen, directeur van KantoorProfi

>> Veel potentie

Daarnaast is de Bemmelse onderneming actief in het regionale zakenleven en het maatschappelijke gebeuren. Van Maanen: "Hoewel we door heel Nederland kunnen leveren, ligt onze focus op de regionale business, want Lingewaard heeft heel veel potentie. Als klein bedrijf valt daar het meest te halen en het persoonlijk contact is hierbij belangrijk. Wij zijn lid van diverse businessclubs, onder meer van Vitesse in Arnhem. Ook sponsoren we de lokale sportvereniging. Bij die gelegenheden brengen we naar voren hoe het anders kan bij de kantoorinrichting en andere zaken. Belangrijk is dat er over je wordt gepraat." In totaal werken er zes mensen bij KantoorProfi. Naast Debbie en John van Maanen en Thomas Klip nog drie personen in de buitendienst. "Met dat laatste laten we

KBM > oktober 2015

Debat

Tekst: Emiel te Walvaart

Het Grote Documentdebat

'Van hardware-fabrikant naar adviseur in bedrijfsprocessen'

ter Kremer (Kyocera)

, Pe oen Huijbregts (Ricoh) dy Beset (Toshiba), Jer

Vlnr: Ru

arp)

en Marco van Vliet (Sh

De printing-branche verandert in hoog tempo. Het gaat al lang niet meer over aantallen printjes maar over managed print services, documentmanagement en, nog verder, bedrijfsprocessen en informatie- en contentmanagent. Exclusief voor KBM ging een aantal vertegenwoordigers van belangrijke leveranciers uit de printing-branche met elkaar in debat over de laatste en toekomstige ontwikkelingen. Over ĂŠĂŠn ding was men het eens: je moet dichter op de eindgebruiker zitten en dieper in de bedrijfsprocessen duiken.

KBM > oktober 2015

Debat

>> Wat zijn momenteel de belangrijkste ontwikkelingen in de branche?

Jeroen Huijbregts (Ricoh): "De verandering in het verkoopkanaal is opvallend. Er komen steeds meer kanalen bij. Was een online partij eerst alleen een dozenschuiver, nu gaat deze ook breder met services. De vakhandel die eerst alleen in papier en supplies deed, doet er tegenwoordig ook IT bij. Daar moeten we op inspringen." Rudy Beset (Toshiba) sluit zich hierbij aan: "Eerst was er echt een scheiding: de ICT-partner deed alleen het automatiseringsdeel, wij als fabrikant het printen en kopiĂŤren. Nu denken die partijen: waarom zouden we het print-deel er niet bij doen? Ze kopen bij ons in en doen de klanten zelf. Eerst trokken we samen op, maar nu zijn ze klant-eigenaren. Bij de vakhandel zie je een tweeledige ontwikkeling: de ene neemt een ICT-partij over , de ander blijft in de traditionele hoek zitten. Maar ja, is dat je toekomst?" Marco van Vliet (Sharp) constateert ook dat de verschillende werelden in elkaar schuiven. "Het ICT-bedrijf dat eerst alleen software deed, pakken er nu ook hardware bij. Weer anders dan de vakhandel." Ook aan de gebruikerskant schuiven de facilitair manager, die door de vakhandel werd bediend, en systeembeheerder, die op IT-leveranciers gericht was, naar elkaar toe. "Maar", zegt Van Vliet, "die ontwikkeling komt nog meer van de eindgebruiker zelf. Als consument kun je tegenwoordig bijvoorbeeld heel gemakkelijk declareren via de zorgverzekering. En dit wordt ook verwacht in de werkomgeving. Hoe kan ik vanaf mijn tablet of smartphone een proces opstarten? Hierdoor zit je met steeds meer mensen aan tafel, zoals de HR-manager of hoofd administratie. Een cloud-toepassing kan vanuit de werknemer worden gestimuleerd, want hij wil graag zaken delen." Beset kan dat beamen: "De gebruiker gaat steeds meer denken: thuis gaat het ook gemakkelijk. Waarom moet ik op het werk nog steeds een bonnetje inleveren bij de administratie? De oplossingen zijn er om de slag van de consument naar de zakelijke wereld te maken." Peter Kremer (Kyocera): "De traditionele ICT-manager gaat verdwijnen en dat terrein wordt overgenomen door externe partijen die hierin advies geven. In tussen is de HR-manager belangrijker geworden, maar zijn rol wordt ook minder. Dat terrein wordt ook ge-outsourced. Dus partijen als wij worden belangrijker wat betreft advies aan de klant. De verkoper wordt niet meteen een expert, maar moet juist de expertise van (ook eventueel externe) deskundigen gebruiken. We moeten nog beter in de bedrijfsprocessen duiken en adviseur in de processen worden."

>> Andere rol voor sales

Het gevolg van al deze ontwikkelingen is dat de sales een heel andere rol krijgt. Van Vliet: "Natuurlijk is een belangrijk deel van de sales nog steeds echt met de verkoop bezig, Er komt echter een belangrijk aspect bij: de klant vraagt steeds meer. Dat vergt andere skills bij de verkoop." Huijbregts: "De grootste frustratie bij bedrijven is de IT, omdat die nooit aansluit bij wat men wil. De gebruiker gaat steeds meer invloed uitoefenen op de IT." Volgens Van Vliet geeft dat juist voordelen. "Eerder werd vanuit de IT iets geĂŻmplementeerd zonder de gebruiker te consulteren, waarna er nog knelpunten moesten worden opgelost. Nu wordt de gebruiker wel meer betrokken, waardoor wij ook gemakkelijker een systeem kunnen invoeren en achteraf geen aanpassingen hoeven te maken." Kremer: "Wij vinden dat de salesmanager de IT-manager zodanig moet sturen dat de gebruiker wordt betrokken bij het proces. Anders is het gedoemd te mislukken. Verder moet je zorgen dat je direct in contact komt met degene die over de budgetten gaat." Beset: "Wij kunnen natuurlijk niet bepalen hoe de klant het wil, maar kunnen wel adviseren en dan is het: aan u klant de keuze. Je gaat steeds meer inbreken op de werkprocessen bij de klant. We worden dan ook meer procesmatige bedrijven." Huijbregts: "Nee, we zijn niet per se concurrerend met IT-bedrijven. We willen juist processen zo goed mogelijk op elkaar afstemmen ten gunste van de eindgebruiker. Je ziet ook meer en meer samenwerking tussen de traditionele hardware-bedrijven en software-leveranciers."

Rudy Beset (Toshiba): 'De nieuwste oplossingen zijn er om de slag van de consument naar de zakelijke wereld te maken' >> Kritisch kijken naar printkosten

De debaters merken ook dat de klant kritischer naar de printkosten kijkt. Kremer: "Er worden steeds meer flexibele contracten afgesloten. Bovendien wil men ook besparen op die kosten, die voorheen minder inzichtelijk waren. Nu wil men inzage in de printkosten. " Van Vliet: "Was het eerst zo dat een klant bijvoorbeeld een besparing van 10 procent zelf moest zien te realiseren, nu moeten wij onze expertise direct inzetten om dat te halen. En dan bepalen

KBM > oktober 2015

Debat

wij voor een groot deel de inrichting van het printerpark, software et cetera." Kremer vult aan: "Als de klant 10 procent minder wil uitgeven aan printen, dan kunnen we juist aan upselling doen met onze tools en diensten. Er liggen ook kansen als binnenkort de mfp een belangrijke hub wordt, met een prinserver-functie, binnen een bedrijf, waar nu nog met een aparte printserver wordt gewerkt. Ik zie juist mogelijkheden om extra te verdienen op de wens van de klant om minder uit te geven." De heren beamen dat er steeds minder wordt geprint, maar dat het ook weer niet zo'n vaart loopt. Van Vliet: "Er wordt nog wel degelijk geprint vanaf tablet of smartphone door generaties die nog graag van papier lezen. Maar hoe gaan we dat opvangen en controleren?" Huijbregts: "Het klopt dat mensen efficiënter willen werken en dat daar een kostenreductie aanhangt. Op dat laatste moeten we niet insteken, het gaat juist om documentmanagement, automatiseren, processen verbeteren. Daar moet onze kennis zitten."

>> In het verleden kwamen conflicten voor tussen het directe en indirecte kanaal. Resellers kijken hier wantrouwend naar. Hoe is dat nu?

Kremer: "Het is heel belangrijk vanuit Kyocera dat het altijd 100 procent indirect is geweest, wereldwijd. Wij ondersteunen de grote en kleine partners evenveel. Als grote partner kun je natuurlijk wel wat meer vragen. Bovendien krijgen ze bescherming bij de

KBM > oktober 2015

verkoop. Wel benaderen we de top 500 bedrijven direct, maar betrekken in een later stadium de partner erbij. Zo kweek je vertrouwen." Huijbregts: "Het is een gevaarlijk grijs gebied: welke klant doe je direct? Welke indirect? In het verleden heeft Ricoh veel rechtstreeks gedaan en daarom zijn we steeds meer aan het overstappen naar indirect. Hierbij is transparantie heel belangrijk." Van Vliet: "Wij hebben al 25 jaar de twee kanalen naast elkaar. Het directe kanaal is vooral gefocust op de Randstad vanwege de dichtheid. In de minder dichte gebieden werken we succesvol met dealers."

Peter Kremer (Kyocera)r: 'We moeten nog beter in de bedrijfsprocessen duiken en adviseur in de processen worden' >> Was voorheen een trend dat de reseller voor één partij koos, nu gaat hij weer met meerdere partijen in zee.

Beset: "Eigenlijk is iedereen hier aan tafel op zoek naar nieuwe resellers." Van Vliet: "Je moet in dit verband ook kijken naar de rol van de traditionele vakhandel. Je gaat mee, je maakt keuzes en committeert je ergens aan. Of dat een of meerdere partijen zijn, je moet als vakhandel zekere inspanningen doen op het gebied van certificering, trainingen et cetera om een goed product te leveren. Als je dat niet wil doen, dan val je, zoals in het verleden, af." Kremer: "Bepaalde fabrikanten hebben voorheen partners afgestoten die niet dedicated met printing aan de gang gingen. Maar daar wordt nu weer op teruggekomen, want de vakhandel die ook meubilair en kantoorartikelen verkoop, zijn aantrekkelijke partijen omdat ze dicht bij de klant staan." Huijbregts: "We willen dichter naar de klant toe en dat doe je niet door het zelf te willen doen. Je moet een goed partnerkanaal inrichten, waardoor je bovenop de processen komt. Op afstand kom je daar niet binnen. Laat de reseller klant-owner zijn, wij helpen ze wel met kennis en alles wat we vanuit de organisatie kunnen bieden." Kremer: "In het IT-kanaal zoeken wij nu

Debat

vooral resellers die gespecialiseerd zijn in verticals als zorg of accountancy. Zij spreken de taal van de klant en kennen de processen." Huijbregts: "Resellers moeten zich richten op specialisaties of services toevoegen. In het traditionele model hou je het licht niet aan het branden."

>> Er is een ontwikkeling dat de business centers van verschillende printerfabrikanten worden verzelfstandigd en er ook een tweede merk bij nemen.

Beset: "De meeste gaan tegenwoordig multibrand." Kremer: "Wij als Kyocera roepen al jaren dat je de dealer niet op een merk moet vastleggen. Je moet zorgen dat je de klant een mooi portfolio biedt. Dat zijn de resellers van de toekomst. Wij als fabrikant moeten samenwerken met meerdere partijen, zo moet het dealerkanaal dat ook doen. Ons doel is om te zorgen dat je een zo groot mogelijk aandeel in het volume krijgt en dat je je additionele service verkoopt. De toekomst voor ons ligt in oplossingen die verder van de mfp af staan, zoals DMS-systemen, contentmanagement en cloud-services."

Jeroen Huijbregts (Ricoh): 'De grootste frustratie bij bedrijven is de IT, omdat die vaak niet aansluit bij wat men wil. De gebruiker gaat steeds meer invloed uitoefenen op de IT.' Van Vliet: "Vooral contentmanagement, naast documentmanagement, dat gaat er echt bij komen. Uit een onderzoek blijkt dat 70 procent van de content free-form is. Als je iets van toegevoegde waarde wil bieden, dan zul je moeten kijken naar je contentmanagement. Dat stuk informatie moet op dezelfde manier naar buiten en bij de eindklant terechtkomen. Neem bijvoorbeeld de zorg, daar moet de informatie op elk punt hetzelfde zijn. We gaan dan de brede vorm van communicatie in." Huijbregts: "De informatievoorziening wordt steeds belangrijker en daar

hoort het big data-verhaal ook bij. Je moet overal de informatie vandaan kunnen halen. Ook AV, waar Ricoh nu ook in zit, met effectief vergaderen gaat hierin een rol spelen. Een document moet benaderbaar zijn voor iedereen in welke setting dan ook." Van Vliet: "Onze visual solutions-tak komt ook steeds dichter naar de printing-tak. Het maakt niet uit of je het document van een mfp haalt, of een scherm, of smartphone, het gaat erom met wie je het wilt delen. Dat aspect wordt heel belangrijk." Beset: "We zitten in het documentmanagement, maar ook in de retail-hoek. Een detaillist maakt een scan van een pak koekjes en dan heb je het over big data. We werken dan ook met een partij samen die alleen met data-base-optimalisatie bezig is." >>

KBM > oktober 2015

Debat

>> Is er geen conflict tussen de printerfabrikant die ook nog hardware produceert en moet verkopen en dezelfde fabrikant die IT-oplossingen levert?

Van Vliet: "Wij implementeren veel IT-oplossingen in de hardware als printservers, OCR, grotere displays, et cetera. De technologie in de hardware ontwikkelt zicht mee." Kremer: "Blijkbaar is de verkoop van hardware nog steeds aantrekkelijk, want in een dalende markt komen er nog steeds partijen bij." Huijbregts: "Ik merk dat Nederland qua automatisering een uitzonderlijke positie inneemt internationaal. We hebben een hoge adoptiegraad." Volgens Beset daalt de verkoop van printers niet hard: "Door thuiswerken worden er ook weer printers verkocht met bepaalde kwaliteitseisen. Een goede scanfunctie en dergelijke."

>> Inkjet of laser?

Van Vliet: "Van tijd tot tijd komt inkjet op, zoals nu ook weer. Dan zakt het weer weg, en dat heeft toch te maken met de betrouwbaarheid, kwaliteit en stabiliteit van laser. Of je moet kijken naar bepaalde industrieĂŤn, zoals de verpakking. Daar is inkjet wel heel hot." Kremer ziet daarnaast nog een andere ontwikkeling: van A3 naar A4. "We hebben zelf altijd de A3-markt in stand gehouden door snelheid , leverduur en onderhoudscyclus, maar je ziet deze zaken verschuiven naar A4. Met een A3-machine printen doen we niet meer, want de voordelen van toen gaan niet meer op ten opzichte van A4. De afdrukprijzen van A4-machines zijn omlaag gegaan. De markt gaat flink verschuiven; de grote mfp's gaan eruit." Paperless office, gaat het papier nu echt verdwijnen op kantoor?

Marco van Vliet (Sharp): 'Voor de verkoop komt er een belangrijk aspect bij: de klant vraagt steeds meer. Dat vergt andere skills bij de sales' "Nee", zeggen de heren in koor. Kremer: "Natuurlijk gaan we naar een klant met de intentie om hem kosten te laten besparen door papiergebruik naar beneden te brengen en een optimale printomgeving te creĂŤren. Je moet eens

KBM > oktober 2015

kijken hoeveel je kunt printen voor de kosten van een tablet en het beheer ervan." Huijbregts: "In dit verband kom je bij een stuk efficiency die de consument/eindgebruiker tegenwoordig vraagt. Printen is inderdaad zo goedkoop, maar ik print bijna niets meer. Ik heb de content overal beschikbaar; op de smartphone staat dezelfde info als op de laptop. Echter, de paperless office gaat echt niet komen. Wel de less paper office. Een printje blijft goedkoop, maar daar zal toch een stuk efficiency bij moeten komen." Van Vliet: "Een onderzoek van Antalis wees uit dat printen eigenlijk milieuvriendelijker is dan automatisering met al die datacentra die elektriciteit vreten. Ook alles op de iPad bekijken is duurder. Maar de jongere generatie zal een heel ander printgedrag vertonen dan wij." Beset lachend: "Wij printen iets en dan wissen we het weer. Papier weggooien doen we niet veel meer. En even nog het nut van papier. Mijn zoon deed Engels en Frans via een laptop op school en haalde niet zulke goede cijfers. Toen hij het vanuit een boek deed en op papier schreef, haalde hij veel hogere punten. Een goed voorbeeld van het nut van papier."

>> 3D printing is flink in opkomst. Doen jullie daar wat mee?

Huijbregts: "Ricoh werkt al samen op dit gebied en gaat ook met 3D printers komen. Iedereen roept dat de 3D printer-markt er is, maar die is er nog niet. Het staat echter nog in de kinderschoenen. Kremer: "Wij hebben wel gekeken naar de ontwikkelingen in de markt en naar een stuk dienstverlening. Ik denk dat in de office-omgeving 3D printing niet echt booming wordt. Voor thuis wellicht wel, leuk om dingen uit te printen. Maar ik zie daar geen ontwikkeling in komen." Beset: "3D printing wordt een heel behoorlijke markt in de toekomst, vooral bijvoorbeeld in industrie en zorg. Het is zo groot dat je er nu nog geen vinger op kunt leggen." Van Vliet: "Het succes van 3D printing hangt af van de toepassingen. We kunnen nu nog niet voorzien wat de mogelijkheden zijn. Er moeten ook leuke dingen mee gemaakt worden. Maar als hij vier uur aan het printen is... De tablet is doorgebroken omdat die zo gemakkelijk in gebruik is. Mensen wachten tot de printer wat sneller is."

Debat

De hoofdrolspelers Jeroen Huijbregts (Productmarketeer bij Ricoh). Hij begon als productmanager bij Ricoh. Na een uitstapje van 4,5 jaar bij Aces Direct is hij teruggekeerd op het oude nest. Bij Ricoh is hij nu verantwoordelijk voor de channel-propositie. Peter Kremer (Customer Services & Support Director bij KYOCERA Document Solutions Nederland). Ooit begonnen in het traditionele kanaal, trad hij in 2001 bij KYOCERA in dienst als software engineer. Hij heeft de service-organisatie van KYOCERA opgezet volgens het model van de toekomst; het leveren van professionele services en solutions. Marco van Vliet (Product Marketing Manager Document Solutions, Sharp Benelux). Afkomstig uit de bancaire wereld werkt hij alweer vijftien jaar voor Sharp. Na functies als sales- en productmanager is hij nu verantwoordelijk voor software-oplossingen in de Benelux. Rudy Beset (Manager Software & Solutions Imaging Division, Toshiba Tec Netherlands). Ervaring met zijn specialisatie software deed hij eerst op bij Canon, waarna hij in 2007 bij de afdeling software solutions van Toshiba begint.

KBM > oktober 2015

Printersupplies Tekst: Laurens van Aggelen

>> Een kantoorvakhandel die vanwege ruimtegebrek of om andere reden worstelt met het maken van keuzes ten aanzien van de te verkopen printercartridges of toners, doet er goed aan te beseffen dat de gebruiker graag iets te kiezen wil hebben. Over het onderscheid tussen alternatieve producten en die van de OEM mogen nog zulke verschillende verhalen de ronde doen, als vakblad blijven wij u van informatie voorzien die u met uw klant kunt delen. >>

Toners en cartridges blijven goede marges bieden

Klant wil vooral voldoende keuze hebben Alle redenen om weer eens wat deskundigen aan het woord te laten. "Technici kunnen zonder twijfel urenlang discussiĂŤren over eventuele verschillen, maar ik als marketeer vind vooral de mening van de klant belangrijk. We hebben onlangs een onderzoek laten doen door Dokulife (een marktonderzoeksbureau in Duitsland, gespecialiseerd in output-management) onder grote zakelijke consumenten in Duitsland. Daaruit blijkt dat rond 98% van de ondervraagde bedrijven die alternatieven inzetten, daarover tevreden of zelfs zeer tevreden zijn", vertelt Erik Andriessen, European Marketing Manager Hardcopy, bij Pelikan Hardcopy. Pelikan staat in de markt wel bekend als aanbieder van hoogwaardige alternatieve printer supplies. "Dat is niet vanzelf gekomen. Wij hebben decennialange ervaring en produceren onze producten volgens de hoogste interne en externe kwaliteitsnormen in de branche. Elke tonercartridge die wij produceren wordt getest. Daardoor weten wij zeker dat het product dat wij aanbieden van uitstekende kwaliteit is. Daarom ook geven wij drie jaar garantie op onze producten en nemen de garantie op de printer over", gaat Andriessen verder. Bij Pelikan ziet men dat het aandeel dat alternatieven afsnoepen van originelen enorm verschilt per kanaal en per merk.

>> Milieu

Wie duurzaam wil ondernemen, doet er volgens Andriessen goed aan te kiezen voor remanufactured cartridges van aanbieders als Pelikan. "Wij zamelen lege cartridges in, halen ze uit elkaar, maken ze schoon, vervangen onderdelen die versleten zijn en vullen ze opnieuw af. Daarna wordt elke cartridge getest op afdrukkwaliteit, zodat zeker is dat ze van uitstekende kwaliteit zijn. Op die manier wordt de uitstoot CO2 enorm beperkt, want het grootste

KBM > oktober 2015

gedeelte van de cartridge - de kunststof tonerhouder wordt eigenlijk altijd opnieuw gebruikt." Ten behoeve van dit hergebruik, stelt Pelikan zakjes en dozen ter beschikking en haalt deze op als ze vol zijn. Pelikan richt zicht steeds meer op de zakelijke gebruikers en merken dat die ontvankelijker worden voor de besparingen die alternatieve printer supplies bieden. Logisch ook, want als je in tijden van crisis moet kiezen tussen besparen op cartridges of op bijvoorbeeld personeel, dan is de keuze relatief eenvoudig. Dat alternatieve printer supplies een belangrijk thema zijn bij grote zakelijke gebruikers, blijkt ook uit een recent onderzoek dat Dokulife voor ons in Duitsland heeft gedaan. Dat onderzoek toonde aan dat vaak ook de directie van grote zakelijke consumenten betrokken is bij de keuze voor alternatief."

>> Verschillen

"Tussen alternatieve producten zit ook veel verschil, maar toner kun je niet als een los component zien van de printer of MFP en papier. Het is de combinatie van alle componenten samen die voor een geheel zorgt voor de kwaliteit van een afdruk en de intensiteit van kleuren", vertelt Hans Drevel, Manager Productmanagement bij Ricoh. "Apparatuur kent een Eco- of milieu label. Dit wordt afgegeven op de combinatie printer/MFP en toner. Een belangrijke certificering binnen de overheid is bijvoorbeeld COT, de wet op de archivering, ook wel akte printer keuring genoemd, of de Europese ISO11798. De combinatie van printer/MFP met de juiste toner en papier is hier een must. Een onafhankelijke tonerleverancier kan hier onmogelijk aan voldoen." Drevel ziet online een groot aanbod van allerlei producten maar ook een verschil tussen de zakelijke en de consu-

Printersupplies

Erik Andriessen: 'Onderzoek toont aan dat vaak ook de directie van grote zakelijke consumenten betrokken is bij de keuze voor alternatief ' mentenmarkt. "In de consumentenmarkt en die van de onderkant van het MKB zal vooral de prijs bepalend zijn." Steeds meer gebruikers hebben oog voor milieuaspecten, ook als het om printersupplies gaat. Drevel laat weten dat alle toners van Ricoh voldoen aan alle milieu- veiligheiden gezondheidsaspecten. Marktverschuivingen in het algemeen ziet hij niet. "Ik heb niet de indruk dat er veel anders gehandeld wordt dan voorheen. Eerder zie je, nu de markt aantrekt, dat oude printers/ printer based multifunctionals vervangen worden. Verder is er sprake van een tegenbeweging vanuit de fabrikanten om de hardware duurder te maken en de toners en ink goedkoper. Er wordt minder geprint, dus het terugverdienen op onder kostprijs verkopen van hardware is geen optie meer." Een goede afdrukkwaliteit blijft volgens Drevel bij de gebruiker voorop staan. "Ondanks dat er minder geprint wordt, is dat wat geprint wordt vaak belangrijk. Bijvoorbeeld contracten, rekeningen, offertes en dergelijke. Die wil de gebruiker gewoon zonder zorgen kunnen afdrukken en met een goede kwaliteit. Er zijn altijd leveranciers die voor een lagere prijs minder kwaliteit bieden. Die lage prijs vergeet men snel als de afdruk twee- of driemaal moet worden geprint. De frustratie van tijd laten we maar buiten beschouwing."

>> Garantie

Van doorslaggevende betekenis voor veel gebruikers is het al dan niet geven van garanties. weCare doet dat. "Ten aanzien van de kwaliteit geven we dezelfde garantie. De garantievoorwaarden van de OEM zijn bovendien veel beperkter. Bij weCare kan een gebruiker daarnaast op een volledige vergoeding rekenen wanneer het product niet goed zou functioneren. Ook wanneer de cartridge half leeg is. Gedurende het gehele ontwikkelings- en productieproces worden intensieve kwaliteitscontroles uitgevoerd. Vandaar dat weCare op al haar cartridges 100% garantie kan geven", aldus Frans Hondmann, general manager van WECARE4. "Van een verschil in afdrukkwaliteit is ondanks de kwaliteitsgarantie echter altijd sprake omdat dit afhankelijk is van meerdere factoren zoals het gebruikte papier, de instelling van de printer en ook het merk printer." Hondmann stelt dat de wijze waarop bescherming van innovaties wordt ingezet om imitatie van producten onmogelijk te maken nergens zo sterk aanwezig is als bij inkt- en tonercartridges. "Hiermee is een monopolistische situatie gecreĂŤerd waarbij alternatieven enkel mogen recyclen, terwijl OEM tracht zoveel mogelijk gebruikte

cartridges uit de markt te halen, zodat deze niet meer hergebruikt kunnen worden." Bij weCare onderschrijft men dat steeds meer consumenten milieuvriendelijke producten willen. "Ook zakelijke klanten kiezen vaker voor een duurzame bedrijfsvoering. Voor weCare is zorg voor het milieu een van de kernpunten in de ontwikkeling en productie van zowel inkt- als tonercartridges. Op de cartridges zijn dan ook diverse milieulabels van toepassing zoals DIN33870, ASTM, NF Environnement en Nordic Ecolabel." Ondanks het grotere milieubewustzijn worden er jaarlijks nog miljoenen cartridges weggegooid. Daarom zamelt weCare in samenwerking met RECOLL lege cartridges in om ze vervolgens geschikt te maken voor hergebruik. Wanneer een cartridge niet meer geschikt is voor hergebruik wordt deze gerecycled. Op deze manier wordt het milieu zo min mogelijk belast.

duurzaamheid en bewezen

>> Marktverschuiving

kwaliteit gebruiken grotere

Als gevolg van een bewuste keuze voor duurzaamheid in combinatie met bewezen kwaliteit ziet Hondmann een stijging van het gebruik van alternatieve cartridges bij grotere ondernemingen en bij bijvoorbeeld banken. "Consumenten weten hun weg steeds beter op internet te vinden. Men wenst niet alleen verantwoorde producten maar deze dienen ook goed geprijsd te zijn en snel geleverd te worden. Dus naast de traditionele retail, zullen de cartridges van weCare de komende jaren in toenemende mate vertegenwoordigd zijn op internet. Momenteel biedt weCare al uitgebreide digitale ondersteuning en informatie via de website en app welke gratis te downloaden is via de App Store en Google Play." Als het gaat om de veranderingen van samenstelling van inkt en toner dan zijn er volgens Hondmann geen spectaculaire ontwikkelingen te verwachten. "De chips en patenten die als oneigenlijk middel door OEM worden gebruikt om concurrentie tegen te gaan, nemen wel toe. Echter met jarenlange expertise heeft weCare inmiddels een betrouwbaar en hoogwaardig kwaliteitsmerk opgebouwd dat de competitie met OEM ruimschoots aankan. Voor resellers blijven alternatieve cartridges interessant qua marge en investering. Daarnaast zie je dat met eigen merken de reseller ook klantenbinding bereikt. Het is bovendien goed de klant keuze te bieden. Voor de reseller zijn dit belangrijke USPâ&#x20AC;&#x2122;s in het internettijdperk."

Hans Drevel: 'Er wordt minder geprint, dus het terugverdienen op onder kostprijs verkopen van hardware is geen optie meer' >> Frans Hondmann: 'Door een bewuste keuze voor

ondernemingen vaker alternatieve cartridges'

KBM > oktober 2015

Coverstory

OKI is druk bezig met de transitie van leverancier van hardware naar dienstverlener van oplossingen op het gebied van documentmanagement. Ook de partner moet mee veranderen in dit proces, zodat hij het verschil kan maken bij de eindklant. OKI hecht er veel waarde aan dat de partner actief wordt betrokken bij business development. Erwin Bader en Tim Leenders vertellen over de ins en outs.

OKI: business development mét de partner

sXP Facturen Contracten Inkooporders CV's Patiëntgegevens

FTP

ERP

E-mail

Beheren

Scannen • • • • •

Cloud

• Vastleggen van tekst via OCR • Lezen van streepjescodes • Toevoegen van metagegevens, bijv. factuurnummer

DMS

Map

Back-end bedrijfsdatabase

Slimme documentworkflow

Vorig jaar introduceerde OKI smart Managed Document Solutions, waarmee resellers MKB-klanten kunnen laten profiteren van efficiency-verbeteringen en lagere kosten door verbeterd printen documentbeheer. "We hebben sindsdien hard gewerkt om onze smart Document Solutions nog meer body gegeven. Er is nu een compleet aanbod van additionele diensten, met de daarbij behorende kansen voor de reseller", vertelt Erwin Bader, country manager OKI Systems Netherlands.

>> Kanaal actief bij proces

Het smart-programma laat dan ook zien dat OKI zich niet meer op sec de verkoop van producten op basis van prijs en specificaties richt. "We werken steeds meer toe naar het leveren van diensten, waarbij producten onderdeel zijn van de oplossing. We betrekken het kanaal actief bij dit proces, want die kent de eindklant het best." Belangrijk is dat de reseller in dit proces ook mee verandert. Tim Leenders, marketing manager Benelux bij OKI: "Als traditionele reseller overleef je het niet wanneer de verkoopactiviteiten zich alleen richten op prijs en specificaties. Dat kunnen andere kanalen, zoals online, veel gemakkelijker. Dat is een andere manier van business bestieren. Alle ontwikkelingen in documentmanagement geven veel redenen om bij het face-to-face kanaal te kopen. Dan moet je als reseller meerwaarde kunnen bieden ten opzichte van het e-tail kanaal. Daar werken we nu, samen met onze partners, hard aan." Bader stelt dat de eindgebruiker experts nodig heeft op het gebied van documentmanagement. "De bestaande

KBM > oktober 2015

resellers hebben behoefte aan begeleiding en ondersteuning op het gebied van documentmanagement. Ze moeten nu meer bieden dan een machine met een stekker. De printer lijkt steeds meer verworden tot een commodity, terwijl de laatste generatie multifunctionele printers tegenwoordig zo veel additionele functionaliteiten herbergt die eindgebruikers echt kunnen helpen bij het terugdringen van de printen documentgerelateerde kosten. En om deze boodschap op de juiste manier over te brengen is het noodzakelijk om het kanaal hier actief in te ondersteunen. Dat brengt de nodige uitdagingen met zich mee, maar is essentieel voor het bieden van echte meerwaarde.

>> Uit comfortzone

Belangrijk is dat het dealerkanaal bereid is om te veranderen. Leenders. "Het zijn in veel gevallen helemaal geen complexe processen, maar de dealer moet uit zijn comfortzone komen. Die comfortzone biedt te vaak een soort van schijnzekerheid voor de reseller, terwijl er feitelijk geen sprake meer is van een situatie die voldoet aan de randvoorwaarden voor groei. Wij beseffen dit al en de reseller zal spoedig volgen voor zover dit nog niet het geval is. De transitie moet zo soepel mogelijk verlopen. Daarvoor is bereidheid en proactiviteit nodig." Bader benadrukt dat OKI zeer 'dedicated' is aan het kanaal. "In onze business development benadering hebben we een grote rol voor de reseller ingeruimd. We kunnen dus niet zomaar het magazijn van de reseller vol rijden met OKI producten en dan de deur achter ons dichttrekken. Door commodisering is er prijsdruk en daarom

Coverstory

is er ons alles aan gelegen om onze resellers actief te ondersteunen bij het ontwikkelen van een aantrekkelijke, toekomstbestendige propositie. Op productniveau doe je dat niet."

>> Slimme terminal

Om de reseller te helpen bij de transitie van een productgerichte naar een oplossingsgerichte benadering introduceerde OKI afgelopen voorjaar een nieuwe serie multifunctionele A3-kleurenprinters: de MC800. Beide modellen uit deze MFP-serie, de MC853 en de MC873, beschikken over een ingebouwd smart Extendable Platform (sXP), een platform met een open architectuur die het mogelijk maakt de devices naadloos te integreren in de documentstroom binnen kleine en middelgrote organisaties en het beheer van documenten te stroomlijnen. Resultaat is een hogere productiviteit en grotere efficiency, en bijgevolg lagere kosten. Bader: "Alle noodzakelijkheden hebben we aan boord voor het MKB. De machine is modulair en kan bedrijfsspecifiek worden gemaakt. De mfp staat aan de basis van het proces en is tegenwoordig een slimme terminal die toegang geeft tot allerlei applicaties. Het smart Extendable Platform biedt resellers tevens de mogelijkheid om hun eigen software-oplossingen te ontwikkelen met behulp van de meegeleverde SDK (software development kit)." Hoewel er relatief gezien een stuk minder wordt geprint, is het absoluut aantal prints vanwege de nog steeds explosief toenemende stroom aan data vrijwel onveranderd. Niet in de laatste plaats komt dit doordat nog steeds zoâ&#x20AC;&#x2122;n 25% van alle van origine digitale documenten wordt omgezet in een hardcopy document. Hierin valt een besparing te halen. De printcapaciteit wordt veelal nog vastgesteld op basis van een traditionele bedrijfsvoering. Nieuwe mogelijkheden en functionaliteiten worden nog maar zelden in deze vergelijking meegenomen. "Hierbij moeten we een efficiency-slag maken. We kunnen samen met het dealerkanaal een rol spelen als expert. Dat gaat niet van de ene op de andere dag en dat willen we op alle mogelijke manieren ondersteunen."

>> Strategische samenwerking

In dit kader is OKI een strategische samenwerking aangegaan met Service2Sales, onafhankelijk leverancier van software voor printen documentmanagement. Leenders: "Het doel is OKI-resellers optimaal te ondersteunen bij het beantwoorden van vragen en het geven van adviezen over het beheer van afdruksystemen en documentstromen. Met behulp van de expertise in documentmanagement, kennis van klantprocessen en beschikbare tooling van Service2Sales kunnen resellers

nu de feitelijke documentstromen van hun klanten in kaart brengen en een realistische berekening maken van de total cost of ownership (TCO) van deze processen. Op basis hiervan kan de klant vervolgens zijn keuze voor nieuwe afdrukapparatuur en ondersteunende software bepalen. Zo kunnen resellers hun marges verhogen en gebruikers hun proces optimaliseren en hun operationele kosten verlagen." Door de samenwerking met Service2Sales ondersteunt OKI de relatie van de reseller met de eindklant. Bader: "Er zijn zo veel branchespecifieke oplossingen, die kunnen we niet allemaal managen. Alle situaties bij eindklanten verschillen. Dat is het domein van de reseller. Wij passen ons aan aan de omgeving met een open platform en werken met partijen samen. Wij faciliteren de samenwerking tussen Service2Sales en de dealer."

Erwin Bader, country manager OKI Systems Netherlands

Tim Leenders, marketing manager Benelux

Belangrijk is dat eerst het printgedrag bij de klant in kaart wordt gebracht. "De reseller zou dan ook eerst een audit moeten doen, in plaats van een 'machine met heel veel mogelijkheden' te verkopen. Na de audit volgt dan pas een productadvies. Dat heeft echt een meerwaarde, waarmee je wel 30 procent bespaart op printkosten."

>> Partnerprogramma

Het partnerprogramma heeft veel aandacht bij OKI. "De partners krijgen volop ondersteuning met bijvoorbeeld promoties. De support van ons gaat verder dan andere partijen. Er is niet alleen een beloning, maar ook persoonlijke aandacht door tailor made ondersteuning. We moeten ervoor zorgen dat de reseller de lokale markt optimaal bewerkt." Sinds 2012 kreeg de partnerbenadering meer structuur. "Die is tot nu toe geslaagd en we vertonen een stabiele groei. We hebben een continue positieve flow binnen OKI en het kanaal. En dat gaan we verder uitbouwen."

OKI Academy

OKI Academy is een one-stop-shop voor OKI-training op het gebied van verkoop, producten, technologie en oplossingen. De partner kan optimaal profiteren van het interactieve, meertalige platform. De OKI Academy bevat cursussen voor alle niveaus, vaardigheden en specifieke aandachtsgebieden en is speciaal ontworpen om de partner alle nodige hulp, ondersteuning en informatie te bieden om diepgaand inzicht te krijgen in de producten, technologie en oplossingen van OKI. De OKI Academy wordt voortdurend uitgebreid met de meest actuele cursussen.

KBM > oktober 2015

>> Kopiëren doen we bijna niet meer; printen nog wel, maar steeds minder. Wat zijn de antwoorden hierop van leveranciers van copiers en printers? >>

Managed Print Services dringen steeds meer door tot vakhandel

Printerleveranciers tonen initiatief en veerkracht Langzaam maar zeker raken we in de digitale kantooromgeving steeds meer los van informatie op papier. Steeds vaker kunnen we de benodigde informatie digitaal oproepen, overal en op ieder beeldscherm. Deze ontwikkeling is een regelrechte aanslag op het voortbestaan van de leveranciers van copiers en printers. Of wordt die ontwikkeling juist door diezelfde leveranciers geëntameerd? Een kleine inventarisatie.

>> Imaging rode draad

Naast scanners en printers in alle maten levert Canon ook camera’s en industriële producten. De rode draad daarin is ‘imaging’. Als we inzoomen op de documentensystemen voor de zakelijke markten, dan signaleert Canon wereldwijd belangrijke verschuivingen in het aandeel in de omzet van hardware enerzijds en het aandeel van de diensten en oplossingen anderzijds. De services en solutions van Canon zijn deels aan het machinepark bij een klant gerelateerd. Het gaat dan om Managed Print Services, om klanten te ontzorgen en ervoor te zorgen dat zij grip houden op de printomgeving. Daarnaast biedt Canon oplossingen op het gebied van Business Process Management, Document Management en Customer Communications Management. Bij dit laatste wordt onderscheid gemaakt tussen inkomende informatie (scannen, inpassen in digitale werkprocessen e.d.) en uitgaande communicatie (op papier geprint of nu ook via e-mail of social media aan relaties aanbieden). In deze categorie van diensten hoort ook het stroomlijnen van bestelprocedures voor webwinkels. Tot slot is Canon actief op het gebied van outsourcing, waarbij documentintensieve processen van klanten worden overgenomen, met respect voor de veranderende werkprocessen van de klantorganisatie.

KBM > oktober 2015

>> Verschuiving

Voor Ricoh blijven printing, MPS en de markt voor hoogvolumen belangrijk en zij verwachten hierin nog steeds te kunnen groeien, maar er is wel een verschuiving. Het printvolume in zwart/wit daalt al jaren als gevolg van digitalisering en veranderende de vraag van klanten, die meer flexibiliteit willen en zich korter vastleggen op volume-afspraken. Daar staat tegenover dat Ricoh zich in de afgelopen jaren ontwikkeld heeft tot een brede technologische dienstverlener die de interactie tussen mensen en informatie wil verbeteren. De proposities op het vlak van documenten procesdigitalisering, en oplossingen voor communicatie en interactieve media, zijn in de afgelopen jaren sterk uitgebreid. Ricoh biedt innovatieve oplossingen voor het verwerken, printen en presenteren van informatie (waaronder 'documenten'). Denk aan patiëntzuilen, mobiel printen met betaalfuncties en interactieve vergaderoplossingen en -schermen ('whiteboards'). Daarnaast is men actief met documentverwerking (van facturen tot aan betaalstromen) en klantcommunicatiediensten, zoals ‘unified communications’ en samenwerkingsoftware. Van de omzet van Ricoh Nederland kwam in boekjaar 2014 zo’n 15% uit nieuwe dienstverlening (IT, Communication en Outsourcing Services). Dit aandeel wil men de komende drie jaren laten uitgroeien tot ruim 20%.

>> Verbetering workflow-processen

Volgens het meest recente jaarverslag van Xerox Corporation komt minder dan de helft van haar omzet uit de verkoop van documentenhardware. Dit beeld is vertekend doordat Xerox enkele jaren geleden dienstverlener ACS

Documentmanagement

Kansen v

oor de in

overnam met backoffice-activiteiten als customer care, HR en boekhouding. Kijken we louter naar de cijfers van de documentenafdeling (multifunctionals, kantoor- en productieprinters), dan zal nu circa 75% van die omzet uit machines komen en de rest uit diensten. Die diensten variëren van het beheren van printcenters bij klanten, tot een MPS-traject voor het efficiënt inzetten van printen scansystemen en verbetering van workflow processen. Intussen is Xerox met de Next Generation MPS gekomen voor op maat gesneden oplossingen voor documentenprocessen en informatievoorziening in een ruimer verband. Hier is sprake van opeenvolgende stappen, van assessment, via het ontwikkelen van de oplossing, tot de implementatie en de evaluatie. Xerox is ambitieus als het om Managed Print Services gaat. In Nederland heeft momenteel 60% van de zakelijke klanten van Xerox een MPS-overeenkomst lopen. Het streven is dit percentage tot praktisch 100 op te voeren in de komende jaren. Aan de kwaliteit zal het niet liggen, want het onafhankelijke onderzoeksbureau Gartner heeft MPS van Xerox als de beste beoordeeld.

>> 40 miljard afdrukken

Bij Veenman ziet men de printen kopieervolumes al enige tijd dalen en tegelijkertijd de behoefte aan het beschikbaar stellen van informatie toenemen. Er wordt nog altijd heel veel geprint (Veenman houdt het op zo’n 40 miljard afdrukken jaarlijks alleen in Nederland al), maar de verspreiding van non-print informatie groeit enorm. Uiteraard denkt een leverancier van multifunctionals dan meteen aan scanoplossingen als basis voor digitale archivering en verspreiding van informatie. Bij Veenman behoren dergelijke oplossingen tot het standaard Managed Print Services-portfolio. Inmiddels ligt de nadruk bij Veenman

directe k analen MPS en a anverwan te dienste alleen aan n werden grote afne aanvanke m lijk ers aange verschaffe boden, m n onder m aar intuss e e r C en a n kanalen m on en Xero ogelijkhed x ook hun en om verg indirecte aan hun (M elijkbare d KB)klante ienstenpa n aan te b kketten en de VAR ieden. Dit s tot omze ka n bij de vakh ts tijging en ranciers va andel klantenbin n docume op Integrated Docuding leide ntensyste n . O o k hardware m leveen, die tot waren gefo ment Management voor kort cust, zoals ze e r o p vol in op so de Brother en (IDM), waarbij niet ftwareoplo Kyocera, ze ssingen. D tten nu wel altijd d ie o p lo ssingen h e multifun zozeer de gebruiksebben vrijctionele h ardware a worden m mogelijkheden van ls uitgang eestal pask spunt en laar bij ge specialise ingekocht, de multifunctionals als erde partije maar dat kan voor d n e vakhand uitgangspunt gelden, wel zo inte el nog ressant zijn . als wel de werkprocessen en de informatiestromen bij klanten. Veenman heeft recent een methode ontwikkeld om de ‘digitale rijpheid’ van een organisatie te meten. Daarbij gaat het om allerlei aspecten, variërend van de cultuur in de organisatie tot aan de kwaliteiten van de huidige digitale infrastructuur. Aan de hand hiervan kunnen toegespitste verbeterprogramma’s worden ontwikkeld en uitgerold. Verbeteringen hebben niet alleen betrekking op documentenprocessen. De visie van Veenman is dat het gaat om het beschikbaar stellen van informatie, zowel in fysieke als digitale vorm. De nieuwste oplossingen en diensten zijn videovergaderen en narrowcasting. Deze laatste doen zij onder eigen label: Veenman Signage. De komende vijf jaar zal de focus van Veenman verder verschuiven naar dit soort oplossingen.

KBM > oktober 2015

Productnieuws Printing

Ricoh SP 4510DN zwart-wit laserprinter

Ricoh SP C252SF multifunctionele kleurenprinter

Deze printer voldoet aan uiteenlopende printbehoeften en beperkt kosten tot een minimum. Daarmee is de SP 4510DN zwart-wit laserprinter ideaal voor kleine tot middelgrote kantoren met een beperkt budget. Onlangs won deze printer dan ook de Buyers Laboratory LLC (BLI) 2015 Summer Pick Award in de categorie ‘Outstanding Printer for Mid-Size Workgroups’.

Alle voordelen van kleur zonder in te hoeven boeten op productiviteit en kwaliteit. Deze multifunctionele printer is ontworpen voor veeleisende werkgroepen en won de Buyers Laboratory LLC (BLI) 2015 Winter Pick Award in de categorie ‘Outstanding A4 Colour MFP for Small Workgroups’. • Klein maar productief: de afdruksnelheid van 20 pagina’s per minuut in combinatie met de verbeterde printertechnologie, zorgt ervoor dat grote printopdrachten het netwerk niet trager maken. • Scannen, kopiëren, faxen en afdrukken: door diverse geavanceerde functies is er volledige controle over de documentomgeving tegen een fractie van de kosten van meerdere machines. • Mobiel printen vanaf smartphones: met Ricoh’s Smart Device Print & Scan app is het mogelijk om af te drukken vanaf en te scannen naar smartphones en tablets. • Duurzaam: dankzij een laag energieverbruik, dubbelzijdig afdrukken en de Economy Colour modus, zijn deze machines nog duurzamer.

• •

•

Lage kostprijs per pagina: een krachtige combinatie van een lage aanschafprijs met een lage kostprijs per pagina. Zeer compact: dankzij de LED-printkop neemt deze printer veel minder ruimte in beslag en kan de printer nagenoeg overal neergezet worden. Altijd en overal printen: print documenten rechtstreeks vanaf een iOS- of Android-toestel of print met Smart Device Monitor vanuit verschillende toepassingen bestandsformaten als PDF en JPG.

www.ricoh.nl

weCare inkt- en tonercartridges

weCare app

Steeds meer consumenten vinden zorg voor het milieu belangrijk. Ook zakelijke klanten kiezen vaker voor een duurzame bedrijfsvoering. Hierbij passen de inkt- en tonercartridges van weCare perfect: printkwaliteit met respect voor mens en milieu. Op de cartridges zijn diverse kwaliteits- en milieulabels van toepassing zoals ISO, ASTM en Nordic Ecolabel. Met weCare print iedere klant voordelig en bewust. Naast het bieden van een voordelig en duurzaam alternatief is er nog een voordeel voor de ondernemer: meer marge en een minder hoge investering dan bij OEM. Kies ook voor het betere alternatief!

Welke cartridge is geschikt voor mijn printer? Hoeveel bespaar ik ten opzichte van OEM? Hoeveel pagina’s kan ik printen? Een technische storing, wat nu? Op dergelijke vragen verlangt de consument snel en ter plaatse een antwoord. Dat kan met de weCare app. Met deze overzichtelijke applicatie voor smartphone en tablet vindt men snel informatie over iedere weCare cartridge. Zowel de klant als de winkelier beschikken met deze app over een up-to-date informatiebron met direct vergelijk met de originele cartridges. De weCare app is gratis te downloaden in zowel de App Store als de Google Play Store.

KBM > oktober 2015

Event

Op zondag 13 en maandag 14 september jl. werd in EXPO Houten (Utrecht) voor de eerste keer de Art & Paper Xperience gehouden. De eerste opzet van deze nieuwe vakbeurs bestond met name uit exposanten voor de lijstenmakerij en kunstenaarsbenodigdheden en werd aangevuld met attributen voor onder meer cadeauwinkels. Alle exposanten kijken terug op een geslaagde vakbeurs, aldus beursorganisator ASWS.

Art & Paper Xperience: creatief hoogtepunt Tijdens dat weekend konden de bezoekers gebruik maken van drie elkaar versterkende vakbeurzen. De Art & Paper Xperience onderscheidde zich met name als netwerkevenement. De beursorganisator ASWS had veel tijd en aandacht gegeven aan de juiste sfeer met een smaakvol terras waar de bezoekers elkaar in alle rust konden spreken en oude en nieuwe contacten ontmoeten. De prima catering van Expo Houten is in handen van de grote cateraar Vermaat en deze maakte het plaatje van een goed verzorgd netwerkevenement compleet. Zelfs een gratis Italiaans schepijsje ontbrak niet op dit feest.

>> Breed spectrum

De Art & Paper Xperience in hal 2 was mede door de prachtig verzorgde stands van de exposanten een sfeervol geheel. De belangrijkste firma’s op het gebied van de lijstenmakerij bleken prima te passen naast alle belangrijke verfleveranciers als onder andere ColArt, C.Kreul en Marabu. De rage van het kleuren voor volwassenen kreeg invulling door onder meer. de kleurpotloden fabrikanten Lyra en Koh-I-Noor. Ook de andere aanwezige groothandelaren brachten een breed spectrum aan merken. Het geheeld werd aangevuld met cadeauartikelen en wenskaarten. Kortom voor elk wat wils. Voor de meeste bezoekers was het aanbod ruim voldoende maar voor degene die de kruisbestuiving van de verschillende beurzen onderzocht, ging echt een wereld open. Zo was hal2 van EXPO Houten gekoppeld aan de NajaarsVakbeurs KreavaK waar vele verschillende producten en technieken werden getoond op het gebied van papieren- en textiele hobby’s. Voor vele bezoekers van de Art & Paper Xperience waren zowel de exposanten van KreavaK als hun producten, ideeën voor aanvullingen op hun assortiment. Op de maandag werd dit creatieve hoogtepunt aangevuld met de Retail Market, een inkoopbeurs voor de winkeleigenaren van de Read Shop winkelketen. Een prettige samenloop met name voor de winkeliers die zich in hun assortimenten wilden verbreden met andere winstbrengers als de gebruikelijke producten.

>> Pluspunten

Beurorganisator ASWS had voor deze nieuwe vakbeurs heel bewust de keuze gemaakt voor de prachtige locatie Expo Houten. Deze locatie in het midden van het land beschikt over 10.000 m2 standruimte, is goed te bereiken en heeft voldoende gratis parkeerruimte rondom het pand en ligt net onder de rook van Utrecht. "Al deze pluspunten droegen bij aan het succes van de vakbeurs. Bezoekers en exposanten waren zeer blij en tevreden en omarmden het initiatief. Vrijwel alle aanwezige exposanten hebben direct aangegeven om ook graag aanwezig te zijn op de twee editie op 11 en 12 september 2016 in Expo Houten", aldus de beursorganisatie.. Deze tweede editie zal volgens Beursorganisator ASWS nog aantrekkelijker zijn voor alle bezoekers. Wilt u meer informatie over bezoek of deelname kijk dan op www.asws.nl

KBM > oktober 2015

Documentmanagement >> Waarom printen we eigenlijk nog? Bij welke afdelingen gebeurt dat het meest en kun je printgedrag zien als indicator voor zakelijk succes? Veenman deed er onderzoek naar. >>

Onderzoek Veenman: succesvol digitaliseren informatiestromen vraagt beleid

'Papierloze kantoor voorlopig nog illusie' Veenman, specialist op het gebied van geïntegreerd documentbeheer, heeft een onderzoek uitgevoerd onder Nederlandse organisaties om antwoord te krijgen op vragen rond zakelijk printgebruik. Maar liefst 71% van de respondenten werkt met digitale systemen voor het opslaan en delen van informatie, maar het blijkt dat die niet maximaal benut worden. Ondanks de opmars van deze systemen is het papierloze kantoor voorlopig nog een illusie: 80% van de medewerkers print minimaal één keer per dag.

>> Digitale alternatieven

Veenman heeft onderzocht hoe organisaties hun printstroom hebben verminderd met digitale alternatieven voor het raadplegen, bewerken en delen van informatie. Daarbij is zowel gevraagd naar de kansen die deze alternatieven bieden als naar de uitdagingen bij invoering en gebruik. Dirk Olivier, Algemeen Directeur van Veenman: “Printen of scannen is natuurlijk geen doel op zich. Waar het om gaat is dat werknemers ‘informatie in de hand’ nodig hebben. Die informatie is steeds vaker digitaal, zo bevestigt ons onderzoek, maar print verdwijnt niet. We zien dat zeven van de tien organisaties nu werken met een digitaal systeem voor het opslaan en delen van informatie. Maar het blijkt dat die systemen niet maximaal benut worden. Daarbij wijst het onderzoek duidelijk uit dat afdeling, leeftijd, functie geen bepalende factor zijn, zoals nog wel eens wordt gedacht. Als een organisatie deze systemen beter wil benutten zijn een overkoepelend informatiebeleid en slagvaardig samenwerken nodig.”

KBM > oktober 2015

>> Print sterk teruggelopen

De afgelopen jaren is het printvolume bij ruim 60% van de respondenten weliswaar sterk teruggelopen, maar het afgelopen jaar werden in Nederland nog 40 miljard prints gemaakt. Het papierloze kantoor is dus nog ver weg. Niet alleen print 80% van de respondenten nog minstens één keer per dag, ruim 40% van de respondenten stelt dat er vooral geprint wordt omdat de werkprocessen dit voorschrijven. Bijvoorbeeld weten regelgeving die bepaalt dat er hardcopy gearchiveerd moet worden. Maar printgebruik wordt niet alleen door voorschriften bepaald, want ruim een kwart denkt dat printen wordt ingegeven door ‘oude gewoonten’.

>> Digitale transitie

Een ruime meerderheid van de respondenten vindt de digitale transitie essentieel om het printgebruik terug te dringen. Het groeiend gebruik van tablets en smartphones heeft volgens de respondenten het grootste effect op de verschuiving van print naar digitale documenten. Andere redenen zijn de toenemende behoefte aan real time informatie en het opzetten van selfservice portalen voor klanten. Een derde van de organisaties heeft al beleid geïmplementeerd om het printen te verminderen. Volgens het onderzoek heeft 47% geen beleid, waarvan 34% dat wel van plan is, terwijl bij 13% een dergelijk beleid niet op de agenda staat.

>> Knelpunten

Toch is niet duidelijk wie het voortouw moet nemen bij de digitale transitie: ICT, Facility Management of de directie.

Documentmanagement

Over het onderzoek Het onderzoek is in opdracht van Veenman uitgevoerd door een extern onderzoeksbureau onder Nederlandse organisaties met een uiteenlopende omvang en in verschillende branches. Met name gezondheidszorg, zakelijke dienstverlening, overheid, handel en industrie waren goed vertegenwoordigd. Het grootste deel van de respondenten is ICT-manager, maar ook inkoop/ contractmanagers en facility-managers hebben deelgenomen.

Een van de knelpunten is dat proceseigenaren veelal gericht zijn op de output van het proces en het te druk hebben met hun eigen werk. En administratie-intensieve gebruikers worden niet aangespoord tot een optimalisatieslag omdat ze dan hun functie mogelijk ondermijnen.

>> Innovatiekracht

Volgens merendeel van de respondenten is digitalisering van informatiestromen een indicator voor de innovatiekracht: 11% is bezig met de implementatie van een digitaal systeem voor het opslaan en delen van informatie ervan en 8% verwacht dat binnen zes tot twaalf maanden te doen. De respondenten denken met deze systemen met name efficiencywinst te boeken. Een meerderheid vindt dat digitalisatie de kwaliteit van het werk (sterk) verbetert.

>> Betere concurrentiepositie

Dirk Olivier: “Het advies dat we organisaties op basis van het onderzoek willen geven is dat zij de focus moeten leggen op de overkoepelende (informatie)processen. Het gaat er om hoe organisatiebrede workflows het beste geoptimaliseerd kunnen worden, in plaats van dat alleen op afdelingsniveau te doen. Dat lukt het beste met een stapsgewijze aanpak. Durf te beginnen met een gedegen inventarisatie van de informatiebehoeften. En vanuit die zakelijke behoefte moet er dan door de directie een overkoepelend informatiebeleid worden vastgesteld. Organisaties kunnen dan slagvaardiger opereren, beter samenwerken binnen processen en direct inspelen op situaties, wat uiteindelijk leidt tot een betere concurrentiepositie.”

Dirk Olivier (algemeen directeur Veenman) heft het glas met Jules Deelder.

Veenman verhuist naar ‘Smart Office’ Veenman heeft zijn hoofdkantoor verhuisd van het Rivium Quadrant in Capelle aan den IJssel naar de Linatebaan 101 in Rotterdam, naast Rotterdam Airport. In de nieuwe Smart Office van Veenman is zoveel mogelijk gedigitaliseerd en kan er volledig papierarm worden gewerkt. De medewerkers kunnen op ieder moment beschikken over de juiste informatie in de voor hen meest geschikte vorm, zodat zij hun werk optimaal kunnen doen. Ook klanten kunnen terecht in het innovatieve Smart Office Rotterdam, waar Veenman aan de hand van zijn eigen werkprocessen kan laten zien hoe anders en slimmer kan worden (samen)gewerkt. Bovendien biedt Veenman hier een tijdelijke werkplek aan klanten die onderweg zijn (van en naar het nabijgelegen Rotterdam Airport bijvoorbeeld) en de noodzakelijke last minute werkzaamheden willen verrichten of documenten moeten printen. Tegelijk met de verhuizing heeft Veenman ook een nieuw logo en een nieuwe huisstijl geïntroduceerd. Jules Deelder, nachtburgemeester van Rotterdam, verrichtte de officiële opening.

KBM > oktober 2015

Culinair lunchen met...

Culinair lunchen met... met Lauren Somer 1. Als Marketing Development Manager heb je een drukke agenda, heb je nog wel tijd om te lunchen? "Voor een goede lunch maak ik graag tijd! Het geeft mij ook de gelegenheid om te vertellen over de transitie die Ricoh momenteel doormaakt. Van een marktleider op het gebied van printers zijn we doorgegroeid in lijn met de technologische evolutie. Van een standaard IT-omgeving, naar een geautomatiseerde omgeving en dan naar een gedigitaliseerde omgeving met het uiteindelijke doel om een volledige mobiele of plaats- en tijdsonafhankelijke werkplek te kunnen implementeren. Als ik dat mag vertellen tijdens een lunch kan ik het nuttige met het aangename verenigen." 2. Je publiceert veel artikelen over HNW. Kan je daar iets over vertellen? "Zelf geef ik de voorkeur aan 'werken nieuwe stijl'. Het nieuwe werken is allang geen nieuw fenomeen meer. De nieuwe visie kijkt niet alleen naar de fysieke werkplek, maar ook naar een nieuwe mentaliteit van het aansturen van de manager en zijn medewerker, en de kennisoverdracht binnen organisaties. Dus het gaat verder dan alleen de fysieke werkomgeving." 3. Door de toegenomen digitalisering is de veronderstelling dat er fors minder geprint wordt. Hoe zie jij dat? "Het volledige paperless office bestaat nog niet, wel een less paper office. Dat we minder printen is uiteraard een feit. Door de voortschrijdende digitalisering wordt de wereld sneller en papier verdwijnt. Ik zie dit niet als een bedreiging, maar juist als een kans voor organisaties. De snelheid van werken en informatieoverdracht heeft uiteraard ook invloed op de werkomgeving. De huidige 24/7 maatschappij vraagt dan ook om een schaalbare en flexibele IT-omgeving. Zijn we al volledig digitaal? Nee, ik denk dat we in een transitiefase zitten die in de toekomst wel volledig digitaal zal zijn. Het is geen trend maar harde werkelijkheid waar we rekening mee moeten houden." 4. De digitalisering van werkplekken heeft uiteraard gevolgen voor het verbruik van kantoorartikelen. Hoe kunnen dealers hier positief op inspelen? "De traditionele papieren werkplek is vervangen door een geautomatiseerde. Daarnaast werken we ook steeds meer mobiel met laptops, tablets , smartphones et cetera. Daar zul je als dealer in mee moeten gaan. Je dienstverlening blijft hetzelfde alleen het product verandert. Het werken is tegenwoordig tijden plaatsonafhankelijk en dat vraagt om andere producten." 5. Zijn werknemers wel gelukkig met deze trends? Is het niet veel gezelliger om samen op een kantoor te werken dan in je eentje thuis digitaal actief te zijn? "Thuiswerken is niet voor iedereen geschikt. Belangrijk is het dat er

KBM > oktober 2015

Culinair lunchen met... Tekst: Peter Damman

Peter Damman mag graag lunchen. Deze keer werd hij uitgenodigd door Lauren Somer, Marketing Development Manager bij Ricoh Nederland. Somer heeft naam gemaakt als visionair op het gebied van Het Nieuwe Werken (HNW) en publiceert en presenteert veel over hoe onze werkplek er in de toekomst uit zal zien. Daarnaast staat zij bekend om haar Bourgondische inslag. Reden genoeg dus om te gaan lunchen. Locatie is het vertrouwde restaurant Allerlei in sfeervol Den Bosch. binnen de organisatie vertrouwen is en dat hier geen misbruik van wordt gemaakt. Vaak gaat het gezellig samen werken op de werkvloer ook ten koste van de productiviteit omdat er veel afleiding kan zijn. Thuis is de productiviteit vaak veel hoger. Het beeld bij thuiswerken is vaak dat men denkt dat je 24/7 beschikbaar moet zijn en dat je tot laat in de avond actief moet zijn. Dat is natuurlijk onzin. Het is juist prettig als je zelf je werktijden kan indelen in plaats van de traditionele werktijd van 9 tot 5. Contact met collegaâ&#x20AC;&#x2122;s blijft absoluut nodig maar dit kan op andere manieren georganiseerd worden. Belangrijk is wat je presteert en niet hoeveel tijd je eraan besteed." 6. Durf je een voorspelling te doen hoe we over 20 jaar werken en wat we dan gebruiken? "Ook ik heb geen glazen bol. De technologische mogelijkheden en daarbij behorende apparatuur zullen alleen nog maar groeien. Ik geloof dat we over 20 jaar veel gerobotiseerd zullen hebben. Wat ik vooral belangrijk vind is dat het menselijke aspect belangrijk blijft binnen al deze automatisering en ethiek en moraal niet op de achtergrond komen. We zullen nog meer informatie moeten verwerken en dat vraagt ook om discipline." 7. Hoe kijk je aan tegen de huidige branche van kantoorartikelen? "Door mijn lidmaatschap van de Officers heb ik inmiddels veel directeuren uit de branche leren kennen. Ik vind het een interessante branche die zeker toekomst heeft. Zolang er nog geprint wordt, en dat zal zeker nog de komende tientallen jaren gebeuren, blijft er behoefte aan kantoorartikelen. Het is dus geen kwestie van of-of maar eerder van en-of." 8. Hoe belangrijk zijn netwerkbijeenkomsten en brancheverenigingen voor jou? "Bij alle vormen van zakendoen gaat het om het hebben van een goed netwerk en daarbij komen de menselijke aspecten als een gunfactor en aandacht aan je klant geven. Het is altijd interessant om met branchegenoten te sparren over wat er speelt in je branche. Dan kom je er snel achter dat vaak iedereen tegen dezelfde problemen aanloopt. Het delen van ervaringen is dan erg welkom. Samen kan je problemen sneller en eenvoudiger oplossen. Bovendien heeft iedereen zijn eigen kracht en bron van expertise en wat is er dan mooier om je krachten te bundelen." 9. Tenslotte, ik weet dat je een Bourgondische inslag hebt en houdt van culinair genieten. Ooit ambitie gehad om een restaurant te hebben of heb je een andere carriĂ¨replanning? "Nou Peter, het is grappig dat je die vraag stelt, want ik heb ergens altijd wel een stille wens gehad om mijn eigen horecazaak te hebben. Er schuilt ook een zeer goede kok in mij en ik vind het leuk om voor mensen te koken. Maar ik heb het heel erg naar mijn zin bij Ricoh. Dus voorlopig blijft het bij culinair genieten en inspiratie opdoen in diverse restaurants."

Lauren Somer kan deskundig en gepassioneerd vertellen over het 'werken nieuwe stijl'. Vanuit een helder toekomstbeeld weet zij de zaken begrijpelijk te presenteren. Haar visie is interessant voor organisaties en toeleveranciers van bedrijven om hun strategische plannen aan te passen. De nieuwe werkelijkheid is onomkeerbaar en dat maakt het onderwerp zeer boeiend. Daarnaast heeft zij verstand van culinair genieten. Het was een aangename en inspirerende lunch.

KBM > oktober 2015

Productnieuws

Faber-Castell Ondoro: stijlvol schrijfinstrument in warm grijsbruin "Warm grijsbruin is actueel in de wereld van fashion en design. Bijna geen enkele andere kleur kan worden gecombineerd met zo’n veelzijdigheid en klasse. Het gaat goed samen met zowel poederachtige zachten tonen, als met krachtige variaties zoals bessenrood en zeegroen. Toch is het onontkoombaar: ook al is het een trendkleur, het is tijdloos en klassiek tegelijk. Voor diegenen die het belangrijk vinden een stijlvol schrijfinstrument te hebben dat goed combineert met andere accessoires vindt in deze nieuwe Ondoro de perfect match", aldus Faber-Castell..

Het vulpotlood heeft een verwisselbare gum onder de dop en bevat een breukvaste B stift van 0,7 mm. De balpen en de rollerbal zijn navulbaar, schrijfkleur is zwart. De lijndikte van de balpen is B. De inkt van de ceramic rollerbalvulling is sneldrogend. Vulpenpunt vervaardigd van roestvrij staal en beschikbaar in de schrijfbreedtes M, F, EF en B. De vulpen wordt geleverd inclusief converter www.faber-castell.com

Canon XEED 4K500ST: nieuwe compacte installatieprojector Canon Europe introduceert de Canon XEED 4K500ST, ‘s werelds kleinste en lichtste 4K-installatieprojector, volgens onderzoek van Canon. Met deze introductie stapt Canon voor het eerst in de 4k projectormarkt. De nieuwe, compacte projector is ontworpen voor een breed scala aan toepassingen, waaronder simulatie, medische beeldvorming en engineering. Dankzij de 4K-resolutie heeft de lichtgewicht projector een superieure beeldkwaliteit, die vergelijkbaar is met bioscoopkwaliteit, meent de fabrikant. De Canon XEED 4K500ST projector is het resultaat van jarenlange ervaring en expertise op het

gebied van zowel optica als imaging-technologieën. Het HD 4.096 x 2.400 LCOS-paneel maakt het mogelijk content te projecteren met een resolutie die hoger is dan digitale 4K-bioscoopbeelden. Met het exclusieve en verbeterde AISYS (Aspectual Illumination System) optische systeem van Canon beschikt de projector over een hogere contrastverhouding en verbetert het de kijkbeleving met volle, pure kleuren. De XEED 4K500ST is vanaf de eerste helft van 2016 leverbaar.

www.canon.nl

Nieuwe Combo-hoesjes: twee-in-een Cellularline lanceert een assortiment van zes tweeledige hoesjes: boekformaat en backcover. Dankzij het softtouch materiaal aan de buitenkant en de zachte microvezel aan de binnenkant bieden deze hoesjes de ideale bescherming voor de iPhone. De nieuwe Combo-hoesjes zijn beschikbaar in verschillende warme kleuren: diep oker en duifgrijs, woudgroen en antraciet, paars en vanille, limoengroen en grafiet, marineblauw en ultramarijn, beige en kaneel. COMBO CASE voor iPhone 6 is een boekformaat hoesje met agendafunctie en afneembare backcover. De twee in een-functie

KBM > oktober 2015

biedt de totale bescherming van een boekformaat hoes en is praktisch in de omgang. Bovendien is er geen risico voor het kwijtraken van identiteits- of kredietkaarten: Combo Case beschikt over een handige magnetische sluiting aan de binnen- en buitenkant van het hoesje. De handige klep heeft vier vakjes: drie voor identiteits- en kredietkaarten en een voor bankbiljetten. www.cellularline.com

Productnieuws

Schitterend witte gerecyclede etiketten Wie tegenwoordig bij het kopen van kantoorartikelen rekening wil houden met het milieu, hoeft geen concessies meer te doen voor wat betreft de uitstraling: HERMA etiketten van gerecycled papier met het milieukeurmerk 'Blaue Engel' behalen een buitengewoon hoge ISO witheidsgraad van 97%. Daarmee onderscheiden ze zich duidelijk van het gangbare grijze gerecyclede papier. Tegelijkertijd kenmerkt het etikettenpapier zich door zijn hoge dekking. De etiketten bestaan voor de volle 100% uit gerecycled materiaal en worden geproduceerd zonder kleur- of bleekmiddelen en leveren daarmee een duidelijke milieuwinst ten opzichte van producten van nieuwe papiervezels. Hun buitengewoon gelijkmatige oppervlak biedt ideale omstandigheden voor een optimale afdrukkwaliteit op alle laser- en inkjetprinters en zwart/wit- en

kleurencopiers. Het assortiment HERMA gerecyclede etiketten bestaat uit zestien soorten in 100-vel verpakkingen voor het adresseren, labelen en beschrijven van ordners. Voor de dealers biedt dit kansen op extra omzet, omdat de gerecyclede etiketten voldoen aan de hoge eisen die autoriteiten, instanties en openbare instellingen stellen voor wat betreft milieubescherming en producteigenschappen. Ze genieten daarmee bij aanbestedingen vaak de voorkeur.

info@herma.nl

inkt- & toner cartridges

weCare biedt een compleet assortiment inkjet- & tonercartridges compatibel met alle actuele printers. De cartridges zijn duurzaam en van hoge kwaliteit. Met weCare behaalt u meer marge en investeert u minder dan bij OEM. En u biedt uw klanten een goedkoper alternatief dat vaak meer print dan de originele cartridge. weCare biedt daarnaast uitgebreide ondersteuning via app, website en gratis servicenummer. De milieuvriendelijke weCare cartridges zijn afkomstig van gecertificeerde Europese productie en bevatten hoogwaardige inkt. Wij geven niet voor niets 100% garantie op onze producten. Kies nu voor weCare: printkwaliteit met respect voor mens en milieu.

Voor meer informatie I www.wecare.nl E info@inkjetsupport.com T 076 â&#x20AC;&#x201C; 20 15 990

KBM > oktober 2015

Kantoorwijzer Dienstverlening Brancheorganisatie Novaka telefoon: (020) 664 55 21

Inkooporganisatie Quantore Europe BV Groot in kantoorartikelen www.quantore.comK Bureau-accessoires

Groothandel

Adveo Nederland BV

Victorialaan 15 5213 JG – ’s Hertogenbosch tel.: +31 (0)36 54 91 030 fax: +31 (0)36 54 91 039 e-mail: info.nl@adveo.com www.adveo.com

tesa BV Stationsplein 3-1 1211 EX Hilversum T: +31 35 62 50 200 F: +31 35 62 50 240 E: tesa.operations@tesa.com

Prios BV Valkenburgerlaan 21 2103 AK Heemstede T: 023-7436175 E: info@prios.nl W: www.prios.nl

KBM > oktober 2015

Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape, media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox.

Archiefsystemen

Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen T: (024) 357 99 99 F: (024) 357 99 79 E: sales@alpha-international.eu www.alpha-international.eu

Hamelin b.v. telefoon: (077) 373 15 51 email: sales.hamelinNL@ hamelinbrands.com www.hamelin.nl

Papier

Europees distributeur van originele elektronische office supplies

Opberg-, en archiverings-middelen

Prios BV

Prios biedt u een uitgebalanceerd assortiment kantoorartikelen. U treft uiteraard de bekende A-merken aan, maar ook bieden we een complete range private label producten, die u in staat stellen aantrekkelijke marges te behalen. Bij Prios betaalt u geen lidmaatschap of orderkosten. Bij Prios gaat het om de kern van de zaak: u voorzien van de juiste artikelen tegen de beste prijs op het juiste tijdstip.

Printing supplies

Multo Jalema telefoon: (077) 476 76 76 www.jalema.com.

S chrijfwaren

Pilot pen Wijststraat 15A 5384 RA Heesch telefoon: (0412) 64 99 72 info@pilotpen.nl www.pilotpen.nl

Etiketten

Herma Benelux B.V. Gildeweg 11, 3771 NB Barneveld telefoon: (0342) 82 02 17 fax: (0342) 40 07 22 www.herma.nl info@herma.nlP

Ringbanden

telefoon: (0573) 454017 fax: 0573 453160 email: info@multo.nl

Double A International Network B.V. Oostplein 423 3061CH Rotterdam Tel. + 31 - (0)10 222 9090 Fax + 31 - (0)10 222 9080 info@DoubleApaper.nl www.DoubleApaper.nl

Kantoorwijzer Kantoor-, werkplekartikelen MAUL GmbH J.Maulstrasse 17 D-64732 Bad Konig (D) Tel ; + 31 6 5468 6068 + 49 606 3 502 266 (Nls) k.broekman@maul.nl www.maul.nl Producent van MAUL , Hebel - Bureau-verlichting o LED, Spaarlamp of halogeen Op, aan of naast elk bureau - Kantoorartikelen o Klemmen, klemborden, schrijfmap, boekensteun, bureauaccessoires - Werkplekinrichting o Werkplekuitbreiding, beamertafels, voetensteun - Visuele communicatie o White-,prikbord, flipover, accessoires - Brief-, pakketwegers MAUL biedt 1000 kantoorartikelen voor BTB en BTC. In de diverse categorieen levert MAUL naast klassieke ook veel innovatieve, kleurrijke maar hoogwaardige producten. Dit assortiment is ook veelal leverbaar in een blister of doosverpakking. Altijd minimaal 2 jaar garantie op het gehele assortiment.

Software

NINA webshop en software De modulaire alles-in-een bedrijfssoftware en e-commerce oplossing voor de kantoorvakhandel. Volledige integratie met Quantore, Adveo, Intercambio, Papstar, Despec en vele andere leveranciers. Nina onderscheidt zich binnen de kantoorvakhandel met innovatieve integratie tussen kassa, webshop, CRM, boekhouding, order & facturatie, scanning en dat zonder eigen server of IT kennis. Koppelingen met bijvoorbeeld eigen boekhouding ook mogelijk. Maak direct een afspraak voor een verhelderend gesprek. Logic4 BV Nijverheidstraat 3 7511 JM Enschede Tel.: 053-4361408 www.ontdeknina.nl nina@logic4.nl

Winkelautomatisering

ICT & Ergonomie

Backshop Healthy Computing BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux. Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

Voor alle commerciële activiteiten kunt u contact opnemen met: Simone Brands, (024) 3454150, simone@magentapublishing.nl

Valk Software B.V. Postbus 101, 3417 ZJ Montfoort Vlasakker 5, 3417 XT Montfoort telefoon: (0348) 431 490 fax: (0348) 437 442 info@valksoftware.nl www.valksoftware.nl Winkelautomatisering speciaal voor boeken kantoorvakhandel. Naadloze aansluiting met het elektronisch berichtenverkeer (artikelgegevens, pakbonnen en orders) van CB, Timmermans en Quantore. Aansluiting op de grootste databank van Nederland voor alle elektronische artikelgegevens binnen de boeken kantoorvakhandel. Koppelmogelijkheden voor uw webshop en boekhouding. Automatisering van Valk Software is compleet zonder verassingen achteraf. Bezoek onze website en neem vrijblijvend contact met ons op.

>> Meer actueel nieuws kunt u lezen op www.kantoornet.nl of volg ons op twitter @KBM_Magazine >> KBM > oktober 2015

Kantoorplein

Mensen ident InPeter Veer is benoemd tot Vice Pres wordt Veer NV. nd Ahre e nklijk Koni bij l ternationa lijk voor de bij de kantoorinrichter verantwoorde n, Azië en regio’s West-Europa, Midden-Ooste Gispen blij Noord-Amerika. Veer, na vijftien jaar Koninklijke met deze nieuwe uitdaging, ziet voor Ahrend een grote toekomst. Naast Veer en Sterken bestaat de directie van Koninklijke Ahrend NV al, uit CFO Rolf Verspuij en Jirka Kejv de voor nal natio Inter t iden Vice Pres regio’s Oost-Europa, Rusland en Afrika.

Directeur OpePieter Noorlander, tot voor kort esteld als rations van Gispen Group BV, is aang volgt Peter Algemeen Directeur van Gispen. Hij nd. Veer op, die is vertrokken naar Ahre lijk voor alle orde ntwo vera eind t word er Noorland d, België en activiteiten van Gispen in Nederlan China. Pieter Noorlander maakt als Directeur Operations al ruim veertien jaar deel uit van het directieteam van en Gispen en is in de periode 2004 tot van uder eelho aand e med met 2014 Gispen Group B.V. geweest. (55) Xerox heeft Piet-Jan van Gerwen ital Services Cap an Hum t iden Pres tot benoemd verantwoor(HCS) EMEA. In deze functie is hij singen delijk voor de uitrol van de HR-oplos vallen de van Xerox binnen Europa. Hieronder ing en Total diensten HR-outsourcing, HR-learn preekpunt Benefits. Tevens is hij het directe aans en Europa. voor de 600 HCS-medewerkers binn aan Mark Van Gerwen legt verantwoording af y. In zijn abilit Cap HRS utive Exec p E. Hill, Grou meest recente functie was hij werk lopDeve ness Busi tor Direc zaam als

Keith Ahrend partner van tentoonstelling Haring in de Kunsthal

rondom het leven dit najaar een grootse tentoonstelling De Kunsthal Rotterdam presenteert Haring (1958rikaanse kunstenaar en activist Keith en het werk van de invloedrijke Ame le en politieke te in Nederland die ingaat op de socia 1990). Deze tentoonstelling is de eers stijl ontketende zijn gewaagde, onmiskenbaar eigen aspecten van zijn levenswerk. Met de jaren tachtig. van t kuns de in lutie Warhol, een revo Keith Haring, een protegé van Andy van ruim 120 7 februari 2016 wordt aan de hand Van 20 september 2015 tot en met . steld onge tento ar van de kunstena kunstwerken een onderbelichte kant g in de Kunsthal de tentoonstelling van Keith Harin en nd Ahre en tuss De samenwerking sinds 1997 een t heef nd Ahre nd. -beleid van Ahre Rotterdam sluit goed aan bij het MVO onder een breed n desig van gen bren r de aandacht eigen Cultuurfonds, waarbij het onde van Keith Haring pijler sluit goed aan op de filosofie publiek één van de pijlers is. Deze tijd toegangskaarfilosofie geeft Ahrend de komende ‘Kunst is voor iedereen’. Vanuit deze len. ten weg via haar Social Media kana

Paperworld wint p re

stigieuze award

Messe Frankfurt heeft, samen me t reclamebureau world ontvangen wob, de GWA Pr . Het was de innov ofi Award voor Pa peratieve branding, ev 'Paperworld – Alw enals de cross-m ays Different' in he edia campagne t bij zo nd er dat de goedke Tijdens de award uring kreeg van de ceremony waard jury. eerden de organisa Communications toren – Germany Agencies (Gesam Association of tve rba nd Kommunikations inspiration' camp agenturen GWA) agne als een buite – de 'my ngewone prestatie Reichhold, directeu . Michael r van Paperworld, en Ja cqueline Boos, Pa perworld's publicit eit officer, namen de award in ontvangst. GWA Profi Award is de in de Duitse marketing sector hooggewa ardeerde B2B aw ard voor communicatie gericht op professionele beslissers

Agenda

ment EMEA bij Raytheon.

Oktobe

r 201

5 8-11 Insights -X 18-19 A dveo W Nürnberg orld An twerpen

Colofon KBM is een uitgave van

Redactie Laurens van Aggelen,Martijn Kregting, Anne de Haan en Peter Damman I

Magenta Publishing BV Bijsterhuizen 31-47, 6604 LV Wijchen Telefoon (024) 345 41 50 email: kbm@kantoornet.nl www.kantoornet.nl Hoofdredactie Joost Heessels Emiel te Walvaart (adjunct) Telefoon (024) 345 41 54 emiel.te.walvaart@magentapublishing.nl

KBM > oktober 2015

Abonnementen - administratie abonnement@magentapublishing.nl

Advertentie-acquisitie Simone Brands, (024) 3454150, simone@magentapublishing.nl

Abonnementsprijzen Nederland € 125,Prijzen excl. 6% btw Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd.

Advertentie - administratie advertentie@magentapublishing.nl

Druk BDU print

Vormgeving Wendy van Cuijk

KBM is tevens officieel orgaan van de Organisatie Kantoorvakhandel NOVAKA, De Lairessestraat 109, 1071 NX Amsterdam Telefoon (020) 664 55 21. www.novaka.nl

© Copyright 2015 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. ISSN 0929-7871 Onze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK te Arnhem onder nummer 10041872

www.alpha-international.eu

Guaranteed high level of performance...

...from our printing supplies and services. Profit from our performance. Daar kunt u bij Alpha International op rekenen. Van distributie tot voorraadbeheer en van kostenreductie tot uitgebreide services. Dienstverlening op het hoogste niveau die garant staat voor continu誰teit en dagelijkse levering van 100% originele printing supplies van vooraanstaande merken als HP, Canon, Epson en Lexmark. We weten vandaag wat u morgen nodig heeft. Nieuwsgierig? Scan de QR-code voor onze bedrijfsvideo of kijk op alpha-international.eu.

Brother Canon Dell Epson Fellowes HP IBM Imation Konica Minolta Kyocera Lexmark Memorex Nashua OKI Olivetti Panasonic Philips Ricoh Sagem Samsung Sandisk Sharp TallyGenicom Targus Toshiba Verbatim Xerox