2012 l TBM 9 by Magenta Communicatie

tbm

JAArGAnG 8 | nUmmer 9 | november 2012

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

OPLOSSINGEN VOOR CONTACT CENTERS

INLEVINGSVERMOGEN GEVRAAGD Convergentie bij de dealer Sencit ziet vooral adviesrol

A l s

Van ISDN naar SIP Hoe ver is de dealer?

t e l e c o m

u w

Interview Businesscom Aastra als Paard van Troje

z a a k

i s !

7 iNterview TEkST: JOSÉE WOUTERS

10 vrAGen AAn…

FrANK Meester FUNCTIE: ONDERNEMER, EIGENAAR EN DIRECTEUR BEDRIJF: MEESTER ELECTRONICS B.V. BESTAAT SINDS: 1989 AANTAL MEDEWERkERS: 11

Wat is Meester Electronics voor een club? We zijn oorspronkelijk een groep elektronica techneuten die klanten bedienen met telefoonsystemen, professionele geluidsinstallaties, inbraak- en brandmeldsystemen. We verkopen, installeren en onderhouden de geleverde systemen. Op het gebied van telecommunicatie zijn de laatste jaren ook het adviseren over functionaliteiten en het leveren van de aansluiting op de infrastructuur voor ons belangrijk geworden. Wat maakt jullie anders dan anderen? Een goed, eerlijk, betrouwbaar en persoonlijk advies. Een servicedienst die 24 uur per dag 7 dagen per week bereikbaar is door onze kundige technici die continu worden bijgeschoold.. We hebben kennis van de geleverde producten en de wil om de klant te helpen. Waar vragen jullie klanten om? Zij willen goede telefonische bereikbaarheid gecombineerd met een kostenbesparend systeem. Welke trends volg je op de voet? De nieuwste mogelijkheden en apparatuur van onze leveranciers hebben altijd mijn aandacht. Maar ik wacht vaak af als ik een hype niet geloof. Dat bespaart me soms de kinderziekten van een product. En in welke trend geloof je absoluut niet? Ik zal wel te behoudend zijn en mogelijk nieuwe trends missen, maar ik deel de hoge verkoopverwachtingen van de geïntegreerde systemen van mobiel en vaste telefonie niet. Verder heb ik de presence meldingen en gekoppelde velden uit outlook als popup op mijn PC uitgezet. Ik vind ze onnodig en vervelend. Schuiven telecom en IT inderdaad in elkaar? Helemaal mee eens. Eigenlijk is telecommunicatie altijd al digitale techniek geweest. Het stapelen van analoge signalen door PCM, later het vertalen van analoge signalen naar IP pakketjes, zijn de ultieme bewijzen voor totale integratie van analoog en digitaal.

tbm |

Wat is jullie mooiste deal ooit? Ik ben blij met elke klant en trots dat velen al jaren bij ons bestellen. Maar het mogen leveren van een nieuw systeem voor de regionale brandweer was extra leuk, omdat we alle producten uit ons gamma mochten leveren en installeren. Dus naast de telefooninstallatie ook brandmeld- en ontruimingalarm, inbraak, beeld en geluid, toegangscontrole en camera’s. Voor wie of wat heb je bewondering in de branche? Ik heb bewondering voor de jongens van Voiceworks. Zij hebben op het goede moment een mooi platform gebouwd en zijn dagelijks bezig om het nog beter te maken. Wat is de grootste bedreiging voor de telecomdealer? Eerst dacht ik dat de IT-bedrijven mijn concurrent zouden worden door het verschillende verdienmodel. Inmiddels werken we juist graag samen met hen. De grootste bedreiging is afstappen van je uitgestippelde route. Waar staat Meester Electronics in 2020? Dan zijn we marktleider in de regio met een mooie club tevreden klanten en gemotiveerde goed opgeleide medewerkers.

•

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

7 iNHOuD

7 COLOFON

Deze maand in tbm tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

Programma congres Voice@IT rond Het programma van het congres Voice@IT is rond. Tijdens dit event, dat op 30 oktober in

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl) Adjunct-hoofdredacteur Johan van Leeuwen johan.van.leeuwen@magentapublishing.nl eindredacteur Daniëlle Vogels danielle.vogels@magentapublishing.nl Medewerkers Josée Wouters, Rex Vermeulen, Frits Stel, Hans Steeman, Jan van kruijsdijk, Joost Heessels, Tim Wijkman, Martijn kregting, Bram Semeijn, Laurens van Aggelen, Marc Rutten, Marcel Ederveen, Tom Deelstra Account managers Susanne Plank (susanne.plank@magentapublishing.nl) Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@magentapublishing.nl) vormgeving Beeldstorm.nl, Geert Roelofs

DeFabrique in Utrecht plaatsvindt, wordt dieper ingegaan op de kansen met en de problemen rond de convergentie van IT en telecom.

pagina 9

Windows Phone 8 gaat het gevecht aan Na jaren van afwezigheid en een magere acceptatie van het eerste Windows Phone platform zet softwaregigant Microsoft sterk in op Windows Phone 8. kunnen ze de strijd in de zakelijke markt aan?

pagina 20

Nespresso als voorbeeld voor Dean Connect Dean Connect staat volgens directeur Robert de Jager voor een combinatie van service en besparingen. Op het gebied van service noemt hij Nespresso als een voorbeeld waar hij zich graag

Druk Senefelder Misset Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl

aan spiegelt.

pagina 34

Abonnementsprijzen Abonnement € 80,- (exclusief 6% BTW)

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de kvk in Arnhem onder nr. 10041872.

© Copyright 2012 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

Goed personeel is een kwestie van investeren Je kunt als dealer nog zo’n mooi bedrijf hebben, maar zonder goed personeel begin je weinig. In een markt waarin IT en telecom convergeren lijkt de zoektocht daarnaar nog moeilijker geworden

ISSN 1388-218X

pagina 40

tbm |

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

7 vOOrwOOrD

10 vragen aan...

Nieuws

10 Interview: Pieter van Eldonk, Businesscom

Dodelijk

13 Vliegen met de Ambassadors of Telecom

Assumption is killing. Een kleine honderd Ambassadors of Telecom waren eind september samen gekomen in een vlieghangar op Teuge voor de jaarlijkse leisure meeting. Voor hen stond een stoere vliegenier die voor de duvel niet bang was en zelfs onder de Erasmusbrug door was gevlogen. In zijn presentatie had hij wat ‘leuke’ filmpjes van dodelijke crashes verwerkt. Vluchten die in een ramp eindigden omdat iemand er vanuit ging dat zijn collega een knopje ingedrukt had. Of omdat ze aannamen dat er de laatste tien minuten niks was verandert aan de situatie op de startbaan. Gelukkig is in de telecom aanname niet direct dodelijk. Dan past beter het uit elkaar trekken van het woord assume in ass-u-me. Oftewel aanname leidt tot een verlies-verlies. Overigens zijn het wel bikkels, die Ambassadors. Na al die enge filmpjes stapten ze bijna allemaal in een klein vliegtuigje voor een fraaie tocht over MiddenNederland!

14 Scoren met contact centers 19 Samenwerking Voiceworks en SDC 20 Hoe ‘zakelijk’ is Windows Phone 8? 23 De Voyager Legend onder de loep 25 Column Thuur Tonnaer: Telepresence 26 Dealer Sencit over de convergentie

Maar even terug naar die aanname, een vorm van nonchalance, die in deze tijd voor bedrijven wel degelijk dodelijk kan zijn. Aanname kan leiden tot een verkeerd beeld bij de behoefte van de klant. Of tot het verkeerd oplossen van een probleem. Eén keer leidt dan niet direct tot een crash, maar herhaling wel. En onze stuntvlieger Frank Versteegh gaf in zijn verhaal ook aan dat het vaak een opeenstapeling is van fouten en misverstanden die tot een ramp leidt. Dat kan al beginnen met ergernis over de smakeloze eerste kop koffie van de dag. Handig ook om je daarvan bewust te zijn. Zeker in deze tijd.

30 Hoe ver zijn we met SIP? 33 Infopact werkt aan een sterk merk 34 Interview: Robert de Jager, Dean Connect 38 Overzicht nieuwe mobiele devices

Om nu te zeggen dat ik ondernemen in de telecom anno 2012 wil vergelijken met stuntvliegen gaat me wat te ver. Maar een koppeling met vliegen in het algemeen is misschien wel op zijn plek. Zorg voor degelijk en door en door betrouwbare equipment, check en check nog eens, doe geen aannames, wees alert en schakel snel als het moet. Aangename vlucht!

40 Vind de juiste werknemers 45 Productnieuws 50 Column Rex Vermeulen

Joost Heessels Hoofdredacteur TBM

tbm |

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

Yes Telecom is dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers níet aangaat. Yes Telecom heeft géén direct sales teams en géén eigen winkels. En... door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom vaak ook nog eens hoger dan u gewend bent. Als dealer kunt u zich met de mobiele voice- en data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden. De mogelijkheden zijn echt onbeperkt! Zo kunt u bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of u kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig afgestemd op de specifieke eisen van de zakelijke klant. Yes Telecom biedt persoonlijke service op “business” niveau waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn! Bovendien genieten klanten bij Yes Telecom van de kwaliteit en betrouwbaarheid van het veelgeprezen KPN netwerk voor de juiste prijs! Profiteer ook van de vele voordelen van een Partnership met Yes Telecom en bel ons direct voor een afspraak.

Interesse in een Business Partnership met Yes Telecom?

BEL 071 8900123 • WWW.YESTELECOM.NL

7 Nieuws

Nieuw pand Nemesys officieel geopend Het nieuwe bedrijfspand van Nemesys ICT & Telecom, in Oud-Beijerland, is oﬃcieel geopend. De opening vond plaats onder ruime belangstelling van medewerkers, klanten, leveranciers en overige zakelijke relaties.

a een openingsact van het dance duo Elastic Double was het woord achtereenvolgens aan algemeen directeur Rob de Zwart, architect Sander Ros en wethouder Conny Verbaas. Met het doorknippen van het openingslint was het pand oﬃcieel geopend. Het nieuwe pand is door Nemesys ingericht als zogeheten Experience Center voor ‘het nieuwe werken’.

Ingram Micro en ShoreTel gaan samenwerken Ingram Micro en ShoreTel gaan sa- van Zutphen, business development manamenwerken. Met het optekenen van ger Uniﬁed Communications bij Ingram Mide internationale aanbieder van IP- cro, is enthousiast over de samenwerking: en telefonieoplossingen zet de distri- “ShoreTel is een toonaangevende speler op buteur naar eigen zeggen een belang- UC-gebied en past dan ook helemaal in onze rijke stap naar een totaalaanbod van Advanced Solutions strategie. Het is een Advanced Solutions. vernieuwende leverancier die onze resellers

horeTel biedt klanten de mogelijkheid om alle voice-, video-, messaging- en datacommunicatie te integreren in hun eigen bedrijfsprocessen. Tot het ShoreTel aanbod van Ingram Micro behoort een op maat gesneden pakket om klanten te werven, bestaande uit leads, marketingondersteuning, point-of-sale-materiaal, demonstratiemateriaal en proactieve sales support. Remco

nieuwe verkoopkansen biedt.” Ook ShoreTel is blij, aldus Rob Sperrey, Sales Director Benelux. “Met Ingram Micro breiden wij ons partnerkanaal nog verder uit, waardoor het bereik groter wordt en we nog meer klanten van de Shoretel diensten kunnen voorzien. In de VS is de samenwerking met Ingram Micro al een groot succes en we kijken ernaar uit om dit ook in de Benelux voort te zetten.”

KPN heeft cloud- en kanaalplannen

PN Wholesale lanceert binnenkort het cloudplatform Open Cloud Store. Daarmee richt het zich heel speciﬁek op dienstverleners en resellers die in de telecom en de ICT het MKB bereiken. “De Open Cloud Store brengt aanbieders en verkopers van clouddiensten samen. Hierdoor ontstaat een eco-systeem van partners dat via het Open Cloud Store platform succesvol wordt in het MKB”, zegt KPN op haar website over het platform. Meerdere vendoren, zoals Microsoft, Voiceworks en Voipro, hebben al een overeenkomst gesloten over het aanbieden van oplossingen via de Open Cloud Store.

Adviseurs geslaagd voor Alcatel-Lucent Sales Excellence training

Acht cursisten hebben het praktijkgedeelte van de Sales Excellence Training van Alcatel-Lucent afgerond. Eerder dit jaar werd al een theorie en praktijktoets afgenomen, nu moesten de adviseurs een presentatie geven op het hoofdkantoor van Alcatel-Lucent in Parijs, aan een jury van gerenommeerde sales en presales professionals.

elco Hollestelle van Alcatel-Lucent: “Wij zijn blij met dit gezamenlijke initiatief. Met de toenemende omvang en complexiteit van telecomvraagstukken wordt het steeds belangrijker dat je als fabrikant beschikt over een team professionals die zich verregaand verdiepen in je product en de mogelijkheden om aan klantvragen de beste invulling te geven.”

tbm |

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

7 Nieuws

Westcon neemt partners mee naar Istanbul

Extra training over nieuwe aanbestedingwet

Wegens het grote aantal aanmeldingen voor 16 oktober organiseren Tendercoach en Magenta Publishing op 20 november een extra training over de nieuwe aanbestedingwet. Die nieuwe wet zal per 1 januari 2013 ingaan.

Westcon Convergence heeft bij de jaar- ance, Apply, Protinus, BIS en Helder Telecom. lijkse incentive reis haar partners mee- “Een incentive waarbij we de winnende partgenomen naar Istanbul. Gedurende de ners belonen met een korte reis blijft voor driedaagse reis hebben Westcon en de ons nog steeds een goede manier om de waarleveranciers Avaya en Jabra een tiental dering naar de partners te uiten”, aldus Arno partners kunnen bedanken voor hun Beker, sales manager Westcon Convergence. loyaliteit en de gezamenlijke business. “Het is goed om te zien dat er dit jaar meer-

e deelnemende partijen aan de incentive reis waren: Axians, Vodafone, Vosko, Nu-

> Glazen frontplaat met RVS zetting

dere nieuwe partners bij zaten ten opzichte van voorgaande jaren. Dit laat ons zien dat we nog steeds groeien en onze focus juist is.”

e training is bedoeld voor mensen die al enige ervaring hebben in het aanbestedingstraject. Vragen die aan bod komen zijn: ‘Welke invloed heb je voordat de aanbesteding gepubliceerd wordt?’, ‘Hoe kom je in beeld bij een klant? Hoe ga je om met TenderNed?’, ‘Welke invloed kun je uitoefenen nadat de aanbesteding gepubliceerd wordt?’, ‘Hoe doe je de onderhandeling?’ en ‘Wat betekent de nieuwe nationale aanbestedingswet voor ons?’ Er is maar een beperkt aantal plaatsen beschikbaar voor de training. Aanmelden kan via de websites van CBM (computerweb.nl), KBM (kantoornet.nl) en TBM (tbmnet.nl).

PortaDial Touch > Microfoon van hoogwaardige kwaliteit > Optionele kleurencamera

> LCD display (2 regels, 16 karakters)

> Luidspreker van hoogwaardige kwaliteit

> Gehele frontplaat spatwaterdicht

> Capacitieve drukknoppen

> Leverbaar met antidiefstalschroeven

Advitronics Telecom BV introduceert een nieuw type deurtelefoon: de PortaDial Touch. Voorzien van een geheel nieuwe design frontplaat bestaande uit een glasplaat en RVS in combinatie met capacitieve drukknoppen en lcd displays. Met de PortaDial Touch vult Advitronics Telecom BV, naast kwaliteit, degelijkheid en veiligheid, ook de vraag naar een design product uitstekend in. De PortaDial Touch is in een aantal modellen leverbaar, optioneel voorzien van camera. Bezoekt u onze website www.advitronics.nl voor uitgebreide informatie betreffende de PortaDial Touch.

Advitronics Telecom > Garnizoenstraat 1 5363 VX Velp (N.Br.) > Postbus 11, 5360 AA Grave > Telefoon: +31 0486 – 478888 > Fax: +31 0486 – 478889

> Standaard PortaDial afmeting (109 x 229 x 33mm)

> E-mail: sales@advitronics.nl > Website: www.advitronics.nl

Programma Voice@IT rond Programma voor congres Voice@IT is rond

et programma van het congres Voice@ IT is rond. Tijdens dit event, dat op 30 oktober in DeFabrique in Utrecht plaatsvindt, wordt dieper ingegaan op de kansen met en de problemen rond de convergentie van IT en telecom. Organisator Magenta Publishing is erin geslaagd een gevarieerd en informatief programma samen te stellen. Daarin komen alle belangrijke vragen aan bod. Hoe ver is de convergentie gevorderd? Wordt telecom in de toekomst simpelweg een onderdeel van ICT?

Welke kennis is nodig en waar haal ik die vandaan? Wat verandert er voor verkopers? Moeten IT en telecom meer gaan samenwerken met elkaar? Welke rol speelt Microsoft Lync? Tijdens het congres zal er veel ruimte zijn voor interactie met het publiek, in het bijzonder tijdens de afsluitende discussie. Na afloop is er de mogelijkheid om te netwerken, maar ook om te karten. Want dan wordt de laatste vraag van de dag beantwoord. Wie is sneller: de IT’er of de telco?

Het programma is als volgt: 12.30 - 13.30 uur: Ontvangst 13.30 - 13.35 uur: Opening door dagvoorzitter Joost Heessels 13.35 - 14.00 uur: Consultant Danny Frietman van KBenP: Inleiding 14.05 - 14.30 uur: Verkoopexpert Jan C. Smit, eigenaar van Business Opportunity School CBC: Wat verandert er voor de verkopers? 14.35 - 15.00 uur: Dagvoorzitter Joost Heessels interviewt Martien van Leeuwen van TéGéTèl (telecomspecialist) en Jan van Wijgerden van Tredion (automatiseerder) over samenwerken tussen IT- en telecomresellers. 15.00 - 15.45:

Pauze

15.50 - 16.15 uur: Charles Whitton, Business Development Manager Lync bij Microsoft: Wat komt er met de convergentie van IT en telecom op ons af en welke rol kan Lync spelen? 16.20 - 16.50 uur: Deelnemersdiscussie, geïnspireerd door het Lagerhuis. Discussieleider: Rob Kurver, columnist van CBM en al jarenlang voorloper met hosted voice en VoIP. Aansluitend:

Netwerkborrel en karten (tot 19.00 uur)

Inmiddels stromen de aanmeldingen binnen. U kunt er ook bij zijn wanneer u zich aanmeldt op www.tbmnet.nl of www.computerweb.nl. Als lezer van TBM krijgt u vijftig procent korting. Het enige wat u daarvoor moet doen is de code 30102012 invullen in het veld ‘Code Event Partner’.

VeliQ en Portland samen de cloud in VeliQ gaat samenwerken met Portland Europe. De distributeur krijgt steeds meer vraag naar managed mobility. Voor VeliQ biedt het portfolio van Portland interessante aanknopingspunten om MobiDM te kunnen integreren met complementaire beheeroplossingen.

olgens Portland ligt de uitdaging voor IT-managers momenteel op het snijvlak van mobility en de cloud. “Managed mobility wordt bij veel organisaties een steeds belangrijker onderdeel van het IT-beheer”, zegt Rick Hebly, business development manager van Portland Europe. “Daarom zijn wij op zoek gegaan naar een bewezen platform voor goed beveiligd Mobile Device Management en aanvullende mobility-functionaliteit. MobiDM onderscheidt zich in gebruiksgemak, flexibele schaalbaarheid en integratiemogelijkheden.” Portland gaat MobiDM leveren aan ICT-dienstverleners en hun klanten via haar distributieplatform voor Managed Service Providers, aangevuld met andere cloudservices. “Wij merken dat ICT-dienstverleners en hun klanten de cloud steeds meer omarmen”, vertelt Robin Smits, Director Sales & Marketing van VeliQ. “Tevens ontstaan op termijn nieuwe kansen om MobiDM te integreren met andere gerelateerde diensten uit het Portland-portfolio, zoals bijvoorbeeld het managen van SIM-kaarten of het distribueren en beheren van VoIP-clients.”

Detron Hetzelfde VeliQ maakte een paar weken eerder een samenwerking met Detron bekend. “Detron Replace & Repair Services voegt met het snel kunnen vervangen en repareren van smartphones en tablets veel extra waarde toe aan onze MobiDM dienst”, vertelt Robin Smits. “MobiDM biedt haar gebruikers binnen minuten weer toegang tot al hun bedrijfsapplicaties, -informatie en -instellingen.” “Wij hebben voor VeliQ als partner gekozen, omdat MobiDM een laagdrempelige cloudoplossing is, die wij flexibel en schaalbaar aan klanten kunnen aanbieden”, vindt Wilfried Gradus, directeur van Detron Replace & Repair Services. “Verder is VeliQ een Nederlands bedrijf met korte communicatielijnen, wat belangrijk is bij technische ondersteuning en de reactiesnelheid richting onze resellers en klanten.”

tbm |

n o v e m b e r 2 0 1 2 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

7 iNterview

TEkST: DANIËLLE VOGELS

Pieter van Eldonk: "We willen niet het vijfde wiel aan de wagen zijn"

Aastra als Paard van Troje voor Businesscom Volgens de Griekse mythologie slagen belegerende Grieken erin Troje binnen te dringen door zich te verstoppen in een reusachtig houten paard, dat door de nietsvermoedende inwoners van Troje binnen de stadsmuren wordt gehaald. Vervang de Grieken door Businesscom, het houten paard door een Aastra-oplossing en Troje door een willekeurig bedrijf en je hebt zo de strategie van Businesscom te pakken. Een gesprek met Pieter van Eldonk.

“

e hebben nooit het vijfde wiel aan de wagen willen zijn”, zegt Pieter van Eldonk, Manager bij Businesscom. De distributeur streeft al jarenlang een heel heldere filosofie na: één merk (Aastra) en één land (Nederland). Vanwaar deze vasthoudendheid? Is het voor een reseller niet beter als er meer keuze is? “Je moet het niet moeilijker maken dan het is. Focus is erg belangrijk, dat proberen we onze resellers natuurlijk ook op het hart te drukken”, aldus Van Eldonk. “Want als je zelf al geen focus hebt, hoe kun je het dan wel van je reseller verwachten?

weet Van Eldonk. “Dat vertrouwen vormt tot op de dag van vandaag de basis van de samenwerking tussen Aastra en ons.”

denken dat persoonlijke aandacht met de juiste technische ondersteuning de beste manier is.”

Persoonlijk

Oplossing

Businesscom werkt samen met zo’n honderdvijftig resellers. Zijn er nog plannen om het netwerk uit te breiden?

Het gaat goed met de distributeur, want ook dit jaar ‘plussen’ ze weer. Dat heeft onder meer te maken met de manier

‘Onze ervaring is dat er na één oplossing, meerdere automatisch volgen’

Ontstaan Om te begrijpen waarom Businesscom zo gecharmeerd is van het voeren van één merk, moeten we even terug in de tijd. Na de liberalisering van de telecommarkt in 1998 zocht Ericsson een betrouwbare partner naast kPN. Een faillissement van de toenmalige distributeur droeg niet bij aan het succes en er lag wel een flinke druk op het vinden van een nieuwe, betrouwbare distributeur. Het liefst eentje in de categorie van ‘een man een man, een woord een woord’, zoals Van Eldonk mooi verwoordt. En zo werd Businesscom geboren. Het bedrijf kon direct gebruik maken van de gecertificeerde Ericsson-partners

“Er is in deze markt een belangrijke rol weggelegd voor de reseller”, begint Van Eldonk. “Daarom vind ik het belangrijk dat zij op ons kunnen terugvallen.” Die ondersteuning gaat behoorlijk ver, want de service die Businesscom levert is gratis. Of dat nog van deze tijd is? “Nee”, zegt de manager stellig. “Maar het is links- of rechtsom.” De distributeur maakt offertes voor verkoop, gaat mee naar klanten, zet oplossingen in elkaar en ga zo nog maar even door. Van Eldonk: “We moeten daarom ook kritisch zijn met wie we samenwerken. Zoals ik al zei, we willen

‘Als je zelf al geen focus hebt, hoe kun je het dan wel van je reseller verwachten?’

om de markt snel te bedienen en om de juiste kennis in huis te krijgen. Alles ging op basis van vertrouwen. “Het eerste contract werd pas na maanden ondertekend”,

tbm |

niet het vijfde wiel aan de wagen zijn. Dus zullen we er alles aan moeten doen om onze producten bij onze bestaande partners onder de aandacht te brengen. En wij

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

waarop het met haar partners inspeelt op de behoefte van de eindklant. Van Eldonk: “We zien steeds vaker dat onderdelen van onze oplossingen geïntegreerd worden in bestaande oplossingen.” ‘Oplossing’, het is een veelgehoorde term in deze branche. Van geïntegreerde en convergerende oplossingen, tot communicatie- en totaaloplossingen; er moeten behoorlijk wat bedrijven in de problemen zitten, zou je zeggen. “Tot voor kort sprak ik nooit over oplossingen”, legt Van Eldonk uit. “Dat vond ik te populair. Maar nu passen we het ook écht toe, dan kom je er ook niet meer onderuit.” Want waar Businesscom eerst vooral een complete PBX-centrale verkocht met vaste, digitale, draadloze of IP-toestellen, zijn het nu vooral de losse onderdelen die over de toonbank gaan. ‘Dé oplossing’ zit volgens Van Eldonk nu echt in de open standaard van veel Aastraproducten. Zowel fysieke open Aastra producten als ook softwarematige oplossingen. Van Eldonk: “Voor veel bedrijven een gunstige uitkomst, zij kunnen Aastraproducten inzetten in combinatie met de bestaande omgeving.

En onze ervaring is dat er na één oplossing, meerdere automatisch volgen.”

Puzzelen “Het is voor veel ondernemers een geruststellende gedachte dat ze met de aanschaf van een open applicatie niet alle randapparatuur hoeven te vervangen”, gaat Van Eldonk verder. “Daar komt bij dat in een paar van onze producten unieke functies zitten. Denk bijvoorbeeld aan onze SIP DECT-oplossingen met locatiebepaling, alarm en grafische weergaves van het gebouw. Het grote voordeel van Aastra is: ze doen niets anders dan telefonie. Wereldwijd werken er zo’n 3600 mensen die zich grotendeels via een indirect kanaal inzetten en zich met niets anders dan telecom bezighouden. Dus het moet wel raar lopen als je dan niet innovatief bent.” De komende jaren blijft Businesscom puzzelen, want ook in 2013 verwacht het bedrijf vooral stukjes van de totaaloplossing te verkopen, in de vorm van slimme producten die passen binnen de bestaande telecomomgeving. Van Eldonk: “Dat geldt natuurlijk niet alleen voor hardware. Zo hebben we bijvoorbeeld ook een intelligente softwarematige oplossing voor echte mobiele integratie. De gebruiker belt met een bepaald merk mobiele telefoon, met operator merk X, PABX merk Y, maar ziet het logo van Aastra in zijn scherm dankzij de Open SIP Aastra Mobile Client. Zo zijn we bezig met tal van oplossingen en dringen we stukje bij beetje steeds verder binnen bij bedrijven. Zoals het Paard van Troje.”

•

tbm |

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

Zo wil iedereen bellen!

Telefonie als water uit de kraan Xelion loopt voorop als het gaat om VoIP-oplossingen en vast-mobiel integratie. Het Xelion Phone System is een ultramoderne telefooncentrale, een product van Nederlandse bodem, ontwikkeld met passie en oog voor kwaliteit. Niet alleen nemen we de complete zorg voor het beheer van uw telecommunicatie uit handen. Ook is de capaciteit van uw Xelion altijd exact afgestemd op uw behoefte. U gebruikt alleen het nodige. Daarmee bespaart u tijd en geld. Verandert uw behoefte, dan verandert uw Xelion met u mee, ook als u niet voor een hosted oplossing maar voor een eigen systeem kiest. Complete functionaliteit tegen aantrekkelijke voorwaarden en 24*7 bewaakt als u dat wilt. Daarom is Xelion getest als beste hosted telefonie-oplossing in Nederland.

7 AMBAssADOrs OF teLeCOM

TEkST: JOHAN VAN LEEUWEN

Ambassadors met knikkende knieën de lucht in Het was goed geheim gebleven wat de leden van Ambassadors of Telecom tijdens de leisure-activiteit gingen doen. De locatie, vliegveld Teuge, en de uitnodiging in de vorm van vliegtickets deden al wel wat vermoeden, maar toch reageerden veel bezoekers verrast toen bleek dat ze de lucht in gingen en ook zelf de stuurknuppel in de hand mochten nemen.

en deel van de leden stapte met knikkende knieën het vliegtuig in. Dat was grotendeels de schuld van Frank Versteegh, die aan het begin van de middag de zaal had toegesproken. Versteegh heeft jarenlang, als enige Nederlander, meegedaan aan de Red Bull Air Races. In één van die races vloog hij onder de Rotterdamse Erasmusbrug door. Hij slaagde er op een knappe manier in de link met het zakenleven te leggen. Met een aantal filmpjes van vliegtuigcrashes hield hij de zaal wakker. Wat gebeurde er? Wat ging er fout? En vooral: hoe voorkom je die fouten? De extreme veiligheidsmaatregelen in de vliegtuigindustrie zouden volgens hem voor veel andere branches een inspiratiebron moeten zijn.

Adrenaline Na een korte rondleiding op vliegveld Teuge mocht iedereen zelf de lucht in. Op veilige hoogte liet de piloot de stuurknuppel los en mocht de passagier naast hem het heft even in handen nemen. Eenmaal met de voeten weer veilig op de grond gierde de adrenaline nog door de lichamen van de deelnemers. Na afloop van de barbecue stapte een aantal leden voor de tweede of derde keer een vliegtuig in. Met veel vrolijke gezichten werd de dag afgesloten.

•

tbm |

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

7 CONtACt CeNters

TEkST: LAURENS VAN AGGELEN

Implementeren contact center vraagt vooral inlevingsvermogen De verkoop van contact centers en het inrichten daarvan is puur maatwerk. De klant zal alleen tevreden zijn wanneer deze oplossing optimaal is afgesteld op zijn specifieke behoefte. Trends als collaboration, social media, hosted voice en de cloud zorgen er voor dat de klant tegenwoordig veel meer eisen stelt. Dat maakt het voor de kleine reseller echter niet onmogelijk om hier op te kunnen inspelen. Integendeel.

e markt voor contact centers is volop in beweging, zo komt sterk naar voren in het interview met Melvin Harmsen, channel director van Avaya Nederland. “Op de eerste plaats zien we een verdergaande integratie tussen fronten backoffice. We zien namelijk dat klanten veeleisender zijn geworden. Men verlangt dat contact centers zo zijn ingericht dat agents sneller contact hebben met de specialisten die kunnen helpen om de beller van de juiste adviezen te voorzien. Unified Communication (UC) en contact centers groeien daarom steeds meer naar elkaar toe. Door de aanwezigheidsinformatie

tbm |

kunnen agents sneller zien welke specialisten wel of niet bereikbaar zijn.”

Analyseren Een andere belangrijke trend die Harmsen ziet, is een verdere integratie van sociale media waardoor sneller en pro-actief reageren mogelijk is. “Berichten op sociale media kunnen gerouteerd worden naar een agent zodat deze niet op een telefoontje hoeft te wachten om te kunnen reageren. Hij is daardoor beter geïnformeerd in ‘business opportunities’ en zaken waarop geanticipeerd kan worden. Daarnaast zien we de integratie van video in combinatie

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

met contact centers steeds verder omrukken, evenals het gebruik van ‘speech analytics’. Daarmee is het mogelijk achteraf gesprekken te analyseren en de verkoop naar een hoger niveau te tillen.”

Vertaalslag Harmsen adviseert dealers te investeren in kennis. Niet alleen ten aanzien van het kunnen implementeren van contact centers, maar vooral om te zorgen dat de betreffende medewerkers in staat zijn de juiste vertaalslag te maken. “Dat betekent dat hij in staat moet zijn de juiste vragen te stellen en zich een goed beeld kan

vormen van de bedrijfsprocessen van de klant. Om klanten goed te kunnen helpen is een consultbenadering vereist. Het is belangrijk dat de klant vertrouwen in je krijgt en voelt dat je precies op de hoogte bent van wat er bij hem speelt. Het gaat immers om bedrijfskritische communicatie en dus verlangt hij een betrouwbare partner.” Hosted Voice mag dan zeer in zwang zijn, volgens Harmsen kiest negentig procent

Doelstellingen Om in deze niche goed te kunnen verkopen en de benodigde support te leveren, is gedegen kennis van contact centers onontbeerlijk. “De tijd waarin kennis van het product afdoende was, is al lang voorbij. De reseller moet de specifieke problematiek van de eindklant en zijn uitdagingen begrijpen. Het begrip moet hij vertalen in een advies waarmee de eindklant in staat is om zijn doelstellingen voor nu en in de

“Juist een aantal kleinere resellers heeft aangetoond in deze markt succesvol te zijn.”

van zij klanten er nog altijd voor om het niet op afstand te laten beheren, maar ‘on site’. “Dat laat zien dat bedrijven bij bedrijfskritische oplossingen nog altijd terughoudend zijn ten aanzien van de cloud. Business partners kunnen zelf kiezen of ze Avaya-oplossingen in de cloud of ‘on site’ aanbieden, om zo goed in te spelen op de specifieke klant situatie.”

Specialisten Een belangrijk vraag is of het neerzetten van oplossingen voor contact centers meer iets is voor grotere integrators of dat relatief kleine dealers dit evengoed zouden kunnen doen. “Juist een aantal kleinere partijen heeft aangetoond in deze markt succesvol te zijn. Maar we praten dan over het algemeen wel over echte specialisten op dit gebied”, vertelt Tonko Wedda, directeur Benelux en Frankrijk bij NEC

toekomst te realiseren.” Contact centers zijn er in alle soorten en maten. Wedda constateert dat het in bepaalde verticale markten steeds belangrijker wordt om de taal van de klant te spreken en om op de hoogte te zijn van de trends en ontwikkelingen in de specifieke markt. “Alleen dan accepteert de klant de reseller als een echte adviseur die vanuit deze rol verdere invulling kan geven aan een bij de klant passende architectuur die de processen optimaal en zo flexibel mogelijk ondersteunt. Maar die architectuur is eigenlijk pas het begin. Daarna begint het leveren van de toegevoegde waarde pas”, gaat Wedda verder. “Onmisbaar onderdeel van de waardeketen is een betrouwbare support. Die support hoort verder te gaan dan bijvoorbeeld proactief troubleshooten. De reseller moet ook echt meedenken met de eindklant over

“De reseller moet de specifieke problematiek van de eindklant en zijn uitdagingen begrijpen.”

Unified Solutions. “Om succesvol te zijn in de contact center-markt heb je toch een aantal mensen en functies nodig die een gemiddelde reseller niet in dienst heeft. Dat geldt eigenlijk voor de hele keten van een reseller. Omgekeerd is het voor een contact center-partij relatief makkelijk om ook ‘plain telephony’ te verkopen en te implementeren.”

zijn bereikbaarheidsdoelstellingen en het toekomstvast maken van zijn dienstverlening.”

Hosted Ook NEC ziet volgens Wedda dat social media de contact center-wereld niet ongemoeid gelaten heeft. “Het contact met consumenten verloopt steeds vaker

tbm |

multimediaal en in toenemende mate via social media. Integratie van het contact center met bijvoorbeeld LinkedIn, Facebook, Hyves en Twitter wordt daarom voor bepaalde contact centers essentieel.” Intussen verandert de wereld van Contact Centers ook door hosted en cloud concepten. Er zijn in de Nederlandse markt al een paar jaar een aantal partijen actief die hosted contact centers aanbieden en een aantal partijen die daarvoor cloudoplossingen bieden. “Net als in de wereld van bedrijfstelefonie zullen deze spelers de komende jaren hun marktaandeel zien groeien. Maar hoe substantieel hun marktaandeel wordt, kunnen maar weiniLEES VERDER Ü gen voorspellen.”

Wat zegt de reseller? “Een goede contact center-oplossing zorgt voor een goede verbinding tussen front-Office (de agents) en de backoffice om te voorkomen dat er allerlei eilandjes ontstaan. Daarom moet je een contact center vooral als een onderdeel zien van een groter geheel”, vindt Alex Annink, director operations & competence center bij reseller en dienstverlener MER ICT. Als voorbeeld noemt Annink gemeenten die voor al hun dienstverlening voor de burger op één telefoonnummer bereikbaar moeten zijn. “Het is een eis dat de medewerkers van de klantenservice tachtig procent van de binnenkomende telefoontjes zelf kunnen afhandelen. Voor de overige verzoeken om informatie moeten zij efficiënt kunnen doorverbinden. Een goed inzicht in de status en beschikbaarheid van backoffice medewerkers biedt dan grote meerwaarde. Als reseller is het dus van belang dat je de processen van de klant goed kent. Zowel tijdens het verkooptraject als tijdens de implementatie. Dat betekent dat je om tafel moet gaan zitten met alle gebruikersgroepen zodat je een goed beeld kunt vormen van de wijze waarop het contact center moet worden ingericht. Je moet in kunnen spelen op de groeiende behoefte aan collaboration. Dat betekent dus dat een reseller bij het implementeren zich in meer moet verdiepen dan alleen de techniek.”

n o v e m b e r 2 0 1 2 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

Open SIP Video Conferencing De Aastra BluStarTM video conferencing oplossing is het begin van een nieuw tijdperk in enterprise communications. De BluStar 8000i desktop media phone combineert true HD video conferencing kwaliteit met Unified Communications en business applicaties tot een krachtige samenwerking en tevens eenvoudig in gebruik is.

Mogelijkheden Bent u ge誰nteresseerd om de oplossingen van Aastra in uw porftolio op te nemen? Of wilt u zelf gebruik maken van deze oplossingen? Neem dan contact op met businessCom voor het maken van een afspraak of het vinden van een reseller die bij uw branche past. T 0413-724200, www.businesscom.nl

Inlevingsvermogen Om de klant als dealer goed te kunnen helpen, is het volgens Nieke Groot, marketing manager bij ContactMakers, een merk van MassXess, nodig het vermogen te hebben om je in te leven in de eisen en wensen van de klant. “Als je dat weet, weet je ook hoe je de contact center-software

Almere met een compleet contactcenter. “Dit vangt al het telefoonverkeer op voor alle vestigingen. In de ochtend op het drukste moment werken extra agents, zodat elke beller snel te woord wordt gestaan. Bovendien worden de wachttijden realtime op de website getoond, dus bellers kunnen zelf hun ideale belmoment

“Als een consument een klacht via Twitter of Facebook wil indienen, moeten contact centers daarop voorbereid zijn.”

dusdanig inzet dat de klanten van jouw klanten tevreden zijn. Dat levert veel meer op dan besparing en efficiency verbetering alleen. De contactmomenten met de klant zijn in kwalitatieve zin vele malen beter en leveren dus ook meer op.” Op deze wijze faciliteert ContactMakers ook de Huisartsenpraktijk Medi-Mere te

kiezen. Voor spoedgevallen is een speciale spoedlijn ingericht deze komt op elke telefoon binnen”, aldus Groot. “Met het inrichten van het contactcenter zijn niet alleen de bellers beter af. De assistentes worden bij hun werkzaamheden niet langer door de telefoon onderbroken. Dat levert meer aandacht en concentratie op.”

tbm |

Verbetering Aangezien consumenten en klanten steeds meer communiceren met behulp van een smartphone is Groot van mening dat je daar met een contact center in mee moet gaan. “Als een consument een klacht via Twitter of Facebook wil indienen, moeten onze klanten daarop voorbereid zijn en de diverse berichten via één geïntegreerd communicatie platform kunnen oppakken.” Het nieuwe platform van Contactmakers is de ‘Business Edition’, waarmee bedrijven vanuit één omgeving kunnen bellen, sms-en, chatten, webcammen en mailen. Ook Groot constateert dat de wereld van de contact centers danig is veranderd door VoIP en Hosted Voice. “Met de algehele verbetering van de internet verbindingen, komen de voordelen van internetcommunicatie pas echt tot hun recht. Zaken als schaalbaarheid, flexibiliteit, TCO en een ‘pay-as-you-go constructie’ maken nu écht het verschil.”

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

•

‘Lagarde heeft goed en betrouwbaar draadloos netwerk geleverd’ Het gebruikelijk worden van WiFi-toegang, verbeteren van de informatievoorziening voor brandweerlieden en efficiënter vergaderen: genoeg redenen voor brandweerkorps Flevoland om een draadloos netwerk te laten aanleggen. Halverwege 2012 ging Lagarde van start met de uitrol van WiFi op basis van Aerohive. “Lagarde kon onze eisen en wensen vertalen naar een goed, betrouwbaar product.” Foto: Wim Maas (l) en Martin Gol

Brandweer Flevoland had nog geen draadloos netwerk, toen hoofd bedrijfsvoering Wim Maas begin 2012 een leverancier van een betrouwbaar WiFinetwerk ging zoeken. Daarvoor had hij een aantal redenen, zoals de maatschappelijke ontwikkelingen op dit gebied. Net als in de samenleving verandert binnen de brandweer de cultuur op het gebied van communiceren en werken, vertelt Maas. “Zowel voor onze kantoormedewerkers als voor onze brandweerlieden. Het wordt normaal om waar je ook bent, via internet of een bedrijfsnetwerk informatie te kunnen vinden of ophalen, elders op de kazerne of in een van de andere kazernes in Flevoland. Dan is het lastig wanneer je in een brandweerkazerne niet draadloos kunt werken.” Praktische voordelen Een heel praktisch voordeel van WiFi en reden waarom brandweerkorps Flevoland ook de uitrukhallen wilde uitrusten met draadloze acces points, is dat alle brandweerauto’s beschikken over mobiele data terminals. Deze bevatten informatie op de meest uiteenlopende gebieden, zoals hoe je het beste een auto open kunt knippen. Maas: “Het is handig om automatisch updates te krijgen voor die informatie zodra je een kazerne binnen rijdt. Moet dat handmatig gebeuren, dan loop je de kans dat het vergeten wordt.” Ook de vergadercultuur neigt steeds meer naar het gebruik van tablets in plaats van papierwerk. Maas: “Het kan voor ons brandweerkorps een groot voordeel hebben. Waar je ook heen gaat

voor een vergadering of werkoverleg, je hebt altijd de juiste informatie bij de hand. Het is goed om hier nu een basis voor te leggen met de draadloze infrastructuur.” Lagarde Brandweer Flevoland werkt samen met telecompartner Galaxy en zusterorganisatie All-IP voor vaste en mobiele telefonie en internet. Lagarde partnert eveneens regelmatig samen met AllIP, onder meer voor het leveren van netwerkverbindingen. Via Galaxy en AllIP kwam Wim Maas terecht bij Lagarde. “We hebben bij hen aangekaart wat we zochten en werden doorverwezen naar Lagarde. Ons vertrouwen in Galaxy en All-IP is dusdanig dat we meteen met Lagarde in gesprek gingen. Natuurlijk zijn we ook zelf goed beslagen ten ijs gekomen. Onze ICT-beheerders hebben gekeken naar de technische randvoorwaarden en mogelijkheden. Ook hadden we een duidelijk eisenpakket: de WiFi moet goed beheerd kunnen worden, veilig zijn in het gebruik en het moet op langere termijn in staat zijn voldoende capaciteit te leveren.” Kortom, een robuust, flexibel en toekomstvast netwerk. Martin Gol, accountmanager bij Lagarde, zag in het pakket aan wensen en behoeften veel overeenkomsten met andere overheidsklanten van Lagarde. “Het is een sector waarin we al veel kennis van zaken hebben opgedaan. We kunnen daarom ook makkelijker inschatten wat een overheidsorganisatie zoekt in een netwerk. Dat was in dit geval ons Aerohive-portfolio, in Nederland geleverd door distributeur Nextel.”

Een voordeel van Aerohive is voor Brandweer Flevoland de gedistribueerde intelligentie, zodat elk acces point zelfstandig kan werken. Ook is het mogelijk om heel flexibel gescheiden virtuele netwerken (VLAN’s) in te richten, al naar gelang de behoefte. Netwerk ingericht Inmiddels is het netwerk van de kazerne in Almere ingericht voor de medewerkers. Een apart, gescheiden stuk van het netwerk is er voor gasten en bezoekers. De overige kazernes van Brandweer Flevoland zijn al voorzien (zoals Lelystad en Zeewolde) of komen in de loop van de komende maanden aan de beurt. Maas is tevreden over de samenwerking. “Lagarde was goed in staat om onze wensen en eisen door te vertalen naar een flexibel en betrouwbaar product. Ze hebben goed meegedacht en geleverd wat wij nodig hebben. De communicatie is altijd goed en eerlijk geweest. Dat is wat mij betreft een must, wil een samenwerking slagen.”

TELECOM

Leverancier: Lagarde Klant: Brandweerkorps Flevoland Geboden oplossing: Aerohive draadloos netwerk in alle kazernes Periode: 2012-2013

DISTRIBUTOR

2.0

7 ACtueeL

Samenwerking Voiceworks en SDC

“Geen kastje-naar-de-muur gevoel meer” Voiceworks en SDC hebben begin oktober een distributieovereenkomst gesloten waarbij SDC voortaan de zakelijke mobiele-, telefonie- en dataoplossingen van Voiceworks levert. Belangrijkste USP is volgens beide organisaties dat Voiceworks-partners in SDC voortaan één aanspreekpunt vinden voor sales, presales en aftersales ondersteuning.

om een samenwerkingsovereenkomst te sluiten waarbij SDC voortaan het eerste aanspreekpunt is voor Voiceworks-partners. kloos: “Wij verzorgen de eerstelijns zorg voor partners die tegen problemen aanlopen bij een implementatietraject of daarna. Wij kennen zowel de geleverde telefooncentrales als het Voiceworksplatform. In tweedelijn schakelen we Voiceworks bij, maar wij blijven het aanspreekpunt. Op die manier voorkomen we veel tijdsverlies en ergernissen bij onze partners.”

Doelgroep Stijn Nijhuis, Voiceworks.

DC is distributeur van Siemens, Gigaset en Swyx. SDC-partners krijgen de mogelijkheid om SDC-dealer te worden bij Voiceworks, waarbij SDC de trainingen, offertes en support op de geleverde Voiceworks-diensten verleent. Om de kwaliteit te waarborgen, zal SDC voor het supporttraject Voiceworks’ ticketmodule gaan gebruiken.

Visie “Voiceworks heeft SDC leren kennen via het Siemens- en Gigaset-kanaal, waar een deel van SDC’s partners en van onze partners actief in zijn,” licht directeur Stijn Nijhuis van Voiceworks toe. “We bleken dezelfde visie te hebben op de telecommarkt en raakten in gesprek over hoe we elkaar en onze partners praktisch kunnen helpen.” Paul kloos, directeur van SDC, stelt dat de partners van Voiceworks en van SDC regelmatig tegen problemen aanliepen bij de implementatie van SIP-trunks bij klanten. Zeker als er problemen waren bij installatie, kregen ze het gevoel vaak van het kastje naar de muur gestuurd te worden tussen de provider aan de ene kant en de leverancier van communicatieoplossingen aan de andere kant.” Ontzorging is dan ook de belangrijkste reden

Op welke doelgroep mikken SDC en Voiceworks? kloos: “Een deel van onze partners is al Voiceworks-partner. Wij ontzorgen deze bestaande partners omdat wij als één aanspreekpunt voor de centrale en het vast-mobiele platform optreden. Daarnaast biedt Voiceworks tegenwoordig een combinatie van vaste en mobiele diensten via haar platform. Dit is voor partners die op een van beide markten actief zijn, een goede gelegenheid om hun klanten een breder aanbod van zowel vaste als mobiele diensten aan te bieden.” SDC zal nieuwe partners voor Voiceworks werven en dealers helpen met het offerte- en ondersteuningstraject voor Voiceworks bij eindklanten. Nijhuis: “Wij kunnen gezien worden als een fabrikant, met ons eigen platform. We zien onze klantenbasis snel groeien. SDC is in staat om onze partners intensief te ondersteunen voor sales, trainingen en technische ondersteuning. Zij kunnen ons helpen met een gecontroleerde groei. Mede via hun partnerkanaal, waar wij nu ook ons vast-mobiele platform kunnen aanbieden.”

Aanspreekpunt Nijhuis benadrukt dat er geen partners van Voiceworks ‘overgedragen’ worden aan SDC. “Wij hebben vijf tot tien partners die ook centrales van Siemens en Gigaset leveren. Dat blijven onze partners. Wij sluiten zelf een overeenkomst en hebben

tbm |

Paul Kloos, SDC. de verantwoordelijkheid voor ons platform. Maar via SDC hebben zij nu de mogelijkheid tot één aanspreekpunt voor zowel de telefooncentrales als ons platform. Dat is voor alle partijen efficiënter en voorkomt een kastje-naar-de-muur gevoel.”

Lancering De officiële lancering van de distributieovereenkomst vindt plaats op 6 november tijdens een apart kick-off event. Momenteel worden de SDC sales- en supportmedewerkers getraind in kennis van de Voiceworks-diensten.

•

Voiceworks en SDC Voiceworks levert op wholesalebasis een communicatieplatform voor de zakelijke markt met mobiele-, telefonie- en datadiensten, ondersteund door een eigen netwerk. Afnemers zijn onder meer PBX-aanbieders, CPS, ISP’s & ASP’s. SDC Group is distributeur van bedrijfscommunicatieoplossingen voor het MkB en levert aan telecom-, ICT- en installatiebedrijven. SDC Group bestaat uit SDC Logistics, SDC Academy, SDC Professional Services en SDC Marketing & Sales.

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

7 wiNDOws

TEkST: MARC RUTTEN

Windows Phone 8 gaat gevecht aan met de gevestigde orde Dit najaar staat opnieuw in het teken van de introductie van enkele verbeterde mobiele platformen en stijlvol vormgegeven hardware. Na jaren van opmerkelijke afwezigheid en een magere acceptatie van het allereerste Windows Phone platform - WP7 - zet softwaregigant Microsoft samen met haar partners sterk in op de nieuwste versie van zijn mobiele platform, Windows Phone 8.

et is nu van essentieel belang dat Windows Phone 8 zijn weg zal vinden binnen de algehele mobiele telefoniemarkt. Met concurrenten als het Android OS en Apple iOS is de strijd lastig. Om de kansen op succes te vergroten heeft Microsoft samen met haar partners een aantal verbeteringen toegevoegd in zowel de software als de hardware.

andere ondersteuning voor multi-core processors en schermresoluties hoger dan 800x480 pixels. De maximale resolutie is

manager operators channel bij Microsoft: “We zijn blij om te zien dat de eerste Windows Phone 8 toestellen van deze partners

“De smartphone is een belangrijke component in onze ‘three screens and a cloud’ visie”

Tiles De grootste verandering is zichtbaar in het startscherm. De kenmerkende tiles blijven, maar anders dan bij Windows Phone 7.5 is het mogelijk om de afmeting van tiles zelf aan te passen en het startscherm naar eigen voorkeur in te delen. De look en feel wordt hierdoor grotendeels gelijkgetrokken met Windows 8 voor desktops en tablets. Standaard beschikt WP8 ook over Internet Explorer 10 en Nokia Maps. Qua hardware heeft het platform onder

opgekrikt naar 1280x768, wat het gebruik van tablets en smartphones met grote schermen mogelijk maakt. Ook nieuw is de ondersteuning voor het gebruik van NFC-technologie en SD-geheugenkaarten om het interne geheugen uit te breiden.

Hardware Het nieuwe platform wordt door vier preferred hardwarepartners ondersteund: HTC, Nokia, Samsung en Huawei. Raul Pesch,

er uitspringen, zowel op technisch gebied als in design. Het is voor Microsoft voor het eerst dat we de meest geavanceerde toestellen in de markt hebben, inclusief mooi design en beschikbaarheid in alle prijsklassen. De smartphone is een belangrijk component in onze ‘three screens and a cloud’ visie. In deze visie werken de mobiele telefoon, de tv en de pc naadloos samen en worden documenten, foto’s, films of muziek eenvoudig ontsloten via de cloud.”

Wakker De markt lijkt wakker geschud. Het voornaamste doel voor de fabrikanten is het op de kaart zetten van Windows Phone als derde besturingssysteem binnen de markt. Het verkrijgen van deze positie is cruciaal voor de groei van het eco-systeem rond Windows Phone en daarmee het lange termijn succes. Alle fabrikanten spreken unaniem uit dat Windows Phone een snelgroeiend besturingssysteem is met veel mogelijkheden. Men verwacht dat de integratie van Windows 8 en Windows Phone 8 het besturingssysteem nog interessanter maakt voor zowel de consument als de zakelijke gebruiker.

Loef De vier fabrikanten proberen op hun beurt elkaar de loef af te steken door aansprekende producten aan te bieden en het mobiele platform te claimen. Sebastiaan van Silfhout, managing director Nokia Benelux stelt: “Degene die kiest voor Windows

tbm |

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

Phone, zou automatisch een Nokia Lumia moeten kiezen. We doen dit door de eigen Nokia onderdelen die we toevoegen aan Windows Phone, goed onderscheidend in de markt te zetten.” Een interessant statement vanuit de Finse fabrikant, vooral wanneer je bedenkt dat niet Nokia maar HTC samen met Microsoft twee specifieke signature WP8-producten op de markt zal introduceren. “Onze Windows Phone 8X en Windows Phone 8S tonen aan dat wij als HTC een sterke loyale partner van Microsoft zijn. Beide signature producten zijn de eerste WP8-telefoons op de Ne-

grote uitdagingen wanneer het gaat om het vergroten van de bekendheid en zichtbaarheid van Windows Phone. In de zakelijke markt kan die naamsbekendheid en zichtbaarheid als basis dienen voor het succes. Het is daarnaast van essentieel belang dat de nieuwe WP8-producten goed aansluiten bij de professionele en gestandaardiseerde benadering van de zakelijke markt. De betrokken partijen stellen dat Windows Phone 8 voornamelijk uitblinkt in flexibiliteit, beheerbaarheid, stabiliteit en veiligheid. De flexibiliteit komt naar voren

“Mobiel werken of thuiswerken wordt volgens Microsoft door de integratie met alle cloudoplossingen nog gemakkelijker.”

derlandse markt en worden geleverd met onze eigen camerasoftware, applicaties in de HTC Hub en kwalitatief hoogwaardige Beats audioweergave,” aldus Mark Moons, executive director Mediterranean & Benelux. “We hebben een beter en professioneler productaanbod dan ons concurrenten en kunnen door onze korte lijntjes met Microsoft het platform uitermate goed tot zijn recht laten komen voor zowel de zakelijke klant als de consument.”

Zakelijk Voor het succes van Windows Phone 8 is de acceptatie binnen de zakelijke markt van zeer groot belang. Op de consumentenmarkt heeft Microsoft enkele zeer

door IT afdelingen bijvoorbeeld te laten kiezen hoe ze Enterprise apps distribueren. En veiligheid wordt zichtbaar door de Secure Boot en Bitlocker encryptie. Tevens kan alles eenvoudig beheerbaar worden gemaakt vanaf één centrale locatie.

Naadloos “Windows Phone 8 biedt simpelweg alles wat de zakelijke markt zoekt”, zegt Mark Moons van HTC. Iets dat Raul Pesch beaamt door te stellen dat zakelijke beslissers heel anders naar smartphones kijken dan consumenten. “Voor zakelijke klanten is een smartphone pas echt “smart” als hij vanaf een centrale plek beheerd kan worden en de data erop beveiligd is met

tbm |

de best mogelijke encryptie. Ook moet een smartphone naadloos integreren met de rest van hun IT-omgeving. Het vernieuwde besturingssysteem is tevens het enige platform met ingebouwde Microsoft Office en ondersteuning voor Office 365, Exchange, Sharepoint en Skydrive, waardoor zelfs de veeleisende zakelijke klant volledig mobiel kan werken.”

Thuiswerken De belangrijkste kracht van Windows Phone 8 is dat het gebaseerd is op het Windows 8-platform. Dit biedt de zakelijke markt tal van mogelijkheden op het gebied van beveiliging, beheersbaarheid en het delen van gegevens, zowel van documenten als contacten. Het mobiele werken of thuiswerken wordt door de integratie met alle cloudoplossingen nog gemakkelijker, aldus Microsoft. Tevens wordt voldaan aan de eisen van grootzakelijke gebruikers zoals beter beheer van de toestellen door de IT-afdeling en onder andere encryptie en integratie in de cloud.

Ambitieus Microsoft wil met Windows Phone het derde platform worden in de algehele markt en binnen de zakelijke markt een positie krijgen op de shortlist van iedere grootzakelijke klant. Zeer ambitieuze doelstellingen, maar men denkt met Windows Phone 8 een platform in handen te hebben dat alles in zich heeft om deze doelstelling voor zowel de consumentenmarkt als de zakelijke markt waar te kunnen maken. De komende maanden zullen bovenal moeten uitwijzen of deze ambities überhaupt haalbaar zijn.

•

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

CONGRES VOICE@IT Thema: Telecom meets IT - 30 oktober

E BATTL C A R N E F IE T FORMA

HET VERDIENMODEL IN DE CONVERGENTIE TUSSEN TELECOM EN IT AANMELDEN VIA: WWW.TBMNET.NL OF WWW.COMPUTERWEB.NL CONGRESPARTNERS: ESPRIT TELECOM • INTERCONNECT • SDC GROUP • TELECOMBINATIE • JABRA

7 reCeNsie

TEkST: JOOST HEESSELS

De Voyager Legend onder de loep Plantronics heeft zijn productlijn vernieuwd. Zo kent de Voyager businesslijn een upgrade met de komst van de Voyager Legend. De makers spreken over verbeterde microfoonfunctionaliteit en intelligentere functies voor stemherkenning, doorschakelen tussen verschillende devices en koppeling aan onder meer social media. We keken kritisch of Plantronics die woorden waar kan maken.

lantronics ziet graag dat headsets gekoppeld worden aan bijvoorbeeld Unified Communications oplossingen, waardoor automatisch de positie en beschikbaarheid van de gebruiker worden geregistreerd. Hiervoor is de Plantronic Developer Connection (PDC) opgezet, waarmee eenvoudig koppelingen naar andere applicaties te maken zijn. Plantronics denkt daarbij aan koppelingen met social media, zodat je bijvoorbeeld bij een call direct iemands Linkedin of Facebook-profiel ziet. Of met zakelijke CRM-paketten als SAP en Salesforce.

Tweet De nieuwe Voyager Legend werkt goed en biedt nieuwe functionaliteiten, zoals het inspreken van commando’s via een apart telefoonnummer, waardoor je je mail, Twitter en Facebook kunt afluisteren en berichten kunt inspreken. Dat lijkt mooier dan het is, want een tweet wordt als een ingesproken bericht geplaatst bevat dan enkel een doorlink naar die gesproken tekst. Het inspreken van opdrachten of het laten bellen van mensen in je adresboek werkt ook niet feilloos. Omdat hij ook meteen gaat bellen en niet eerst je toestemming vraagt voor je keuze, kan het gebeuren dat je per ongeluk de verkeerde

persoon aan de lijn krijgt. De intuitieve commando’s als stop komen dan wel goed van pas. Wat ook prima werkt: bij het inbellen krijg je de naam van de beller te horen als deze in je adresboek voorkomt. Ook het geluid is top. De technologie filtert alle omgevingsgeluid eruit. Verder schakelt de headset eenvoudig tussen telefoon en PC. Belangrijk gezien de snelle groei in multidevice connectivity bij gebruikers.

Meer introducties De functionaliteit in de M25 en de M55 is ook verder uitgebreid. Zo zijn deze voorzien van de deepsleep technologie, waardoor ze automatisch uitgaan as ze een half uur niet connected zijn. Hierdoor kunnen ze in theorie vijf maanden mee zonder opladen. Plantronics is van origine een toeleverancier van tal van krijgsmachten, bijvoorbeeld met oerdegelijke helicopter headsets. Als uitvloeisel daarvan is er nu de Gamecom Commander. Eigenlijk meer een aardigheid die in een zeer kleine oplage op de markt komt. Het gaar om een headset voor de hardcore gamer.

Verpakking Plantronics zegt voor de verpakking inspiratie te hebben gevonden bij de manier waarop Apple haar producten presenteert. Dat is ten dele gelukt. De blisterverpakking ziet er op het oog aardig uit, maar het kost de nodige moeite om de Voyager Legend uit de verpakking te halen. Waar je je iPhone accessoires vervolgens keurig in een kek doosje kunt bewaren, leent de verpakking van de Legend zich daar niet voor. Een gemiste kans.Het activeren van het verder puike programma Vocalyst verloopt via de browser prima. Uit de handleiding is in eerste instantie niet duidelijk dat je dit via je browser moet doen voor je met de app zelf aan de slag kan.

Meeverkopen Was de headset in het verleden vooral een product voor de vertegenwoordiger onderweg, ondertussen is het ook een hele nuttige tool binnen oplossingen binnen ‘het nieuwe werken’. De combinatie van het schakelen tussen werkplekken en devices, gekoppeld aan het rustig kunnen bellen binnen elke omgeving, maakt het tot een steeds meer ingezet hulpmiddel. Voor resellers dan ook een interessant product om mee te verkopen binnen UC-oplossingen of bij bedrijven die ‘het nieuwe werken’ invoeren.

•

tbm |

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

Bent u al de “Superhero” voor uw klant? “Of zijn zakelijke telecomoplossingen een mooie aanvulling op uw dienstverlening?”

Als distributeur en strategisch toppartner van KPN, Vodafone en Telfort maken wij er onze missie van om de introductie van deze merken voor u een succes te laten zijn. Hiervoor bieden wij u Create - Connect - Control, een partnerprogramma op maat. Hierin krijgt u sales- en marketingondersteuning, een uniek abonnementen aansluitsysteem en een applicatie voor alle facetten van mobiel beheer. Daarnaast bieden wij u sales-, management- en producttrainingen om de kansen die er voor u liggen met beide handen aan te kunnen grijpen.

Wij dagen u uit om samen met ons verder te groeien!

www.televakcenters.nl www.twitter.com/televakcenters

www.facebook.nl/televakcenters

Bekijk hier ons partnerprogramma

COLuMN 7 COLuMN

THUUR TONNAER

De democratisering van telepresence

Bij telecomresellers die MKB-klanten bezoeken om te overleggen over mogelijkheden om de productiviteit te verbeteren en kosten te verlagen, staan telepresence en videovergaderen vaak nog niet bovenaan het lijstje met prioriteiten. Als ze er überhaupt al opstaan. En dat is jammer. Want ook het MKB kan met telepresence aanzienlijk besparen op reiskosten en sneller en effectiever communiceren met collega’s, partners en klanten. Videovergaderen en telepresence zijn wereldwijd bezig met een enorme opmars. Steeds meer organisaties merken dat dit dusdanige besparingen oplevert, dat de benodigde investeringen zich snel terugverdienen. Maar het gaat bij telepresence om meer dan alleen besparen. Face-to-face communicatie in HD-kwaliteit is veel eﬀectiever dan alleen spraak, omdat gesprekspartners elkaar met gezichtsuitdrukkingen, blikken en lichaamstaal beter begrijpen. Een glimlach of knipoog is nu eenmaal lastig via de telefoon. Tel daarbij de mogelijkheid op om plannen, presentaties, ontwerpen en andere documenten te delen en gezamenlijk te bewerken, en je hebt een bijzonder krachtig hulpmiddel om de productiviteit te verhogen. Waarom blijft het MKB dan zo achter? Een van de drempels bij de acceptatie van telepresence onder deze doelgroep is dat zowel de klanten als de resellers vaak nog het idee hebben dat deze oplossingen complex en/of duur zijn. Het beeld (sorry voor de woordspeling) dat telepresence alleen draait om exclusieve telepresencekamers met enorme

schermen en kostbare audiosystemen, klopt echter allang niet meer. Natuurlijk, bij grote organisaties met een echte corporate culture is dit soort oplossingen nog altijd in trek. Maar voor kleinere bedrijven zijn er tegenwoordig zeer betaalbare en eenvoudig te gebruiken TP-systemen met een uitstekende prijs/ prestatieverhouding. Telepresence wordt snel toegankelijk voor een steeds bredere doelgroep. Eigenlijk hebben we het over democratiseringsproces: niet langer voorbehouden aan de ‘elite’, maar binnen het bereik van iedereen. Dankzij nieuwe oplossingen kunnen MKB-organisaties nu profiteren van de voordelen die telepresence biedt, zonder dat hiervoor specialistische technische kennis nodig is. Ze schaffen eigenlijk alleen maar de endpoints, dus de daadwerkelijke videovergadersystemen, aan. De bijbehorende IP-infrastructuur wordt als dienst via de distributeur geleverd. Dit betekent dat het ook voor de telecomreseller die deze MKB-klanten bedient aantrekkelijk is geworden. Waar voorheen allerlei kostbare en ingewikkelde opleidingen en certificeringen

"Waar voorheen ingewikkelde certiﬁceringen vereist waren voordat een reseller TP-oplossingen kon aanbieden, is het nu allemaal veel eenvoudiger."

tbm |

Thuur Tonnaer is managing director Benelux & Nordics bij Comstor.

vereist waren voordat een reseller TP-oplossingen kon aanbieden, is het nu allemaal veel eenvoudiger. Zeker voor resellers die bijvoorbeeld al Uniﬁed Communications-oplossingen leveren. Er liggen voor resellers dus hele mooie nieuwe kansen om met telepresenceoplossingen MKB-klanten te helpen bij het terugdringen van de kosten en het verbeteren van hun concurrentiepositie. Daarbij kunnen resellers op hun distributeur vertrouwen voor de infrastructuur, training, ondersteuning en praktische verkooptools. Ook zijn er voordelige mogelijkheden om telepresence zelf uit te proberen of te demonstreren aan klanten. Samen maken we van telepresence een nog groter succes.

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

7 DeALeriNterview

TEkST: JOHAN VAN LEEUWEN

Convergentie is volgens dienstverlener Sencit Nederland ‘trusted advisor’ zijn

‘Voice en data in embryofase samensmelten’ Op de werkvloer van de dealer kan de convergentie van IT en telecom op veel manieren worden ingevuld. Aan de vooravond van het congres Voice@IT, dat de vakbladen TBM en CBM op 30 oktober organiseren, bezochten we de Apeldoornse dienstverlener Sencit Nederland. Een bedrijf dat drie jaar geleden werd opgezet door mensen met een ruime telecom ervaring, maar dat zichzelf een echte ICTdienstverlener noemt.

Van links naar rechts: Klaas van Dieren, Mark Versteeg en Ronald Stroobach.

r zit tijdens het interview voor ruim 50 jaar ervaring in de telecom en ICT sector aan tafel. Ronald Stroobach, klaas van Dieren en Mark Versteeg hebben hun sporen in de branche verdiend en zagen hem veranderen. “Bestaan er eigenlijk nog telecomdealers die zich nog helemaal op PABX-centrales richten?”, vraagt Stroobach zich af. Versteeg: “Als telecom-

tbm |

dealer heb je vandaag de dag toch echt verstand van data en applicaties nodig. Anders vis je in een vijver die opdroogt. De migratie is ingezet, er is echt geen ontkomen meer aan.”

Toekomstverhaal Sencit heeft inmiddels een mooie groep klanten door heel Nederland en zit sinds

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

Foto: Gerhard van Dieren. kort op een nieuwe locatie waar het klaar is voor de toekomst. Ondertussen kijken ze graag vooruit, en dan niet alleen naar de volgende kwartalen. ‘We denken te weten waar me met z’n allen over duizend jaar staan’, staat er op de website. Er volgt een vermakelijk science fiction verhaal over persoonlijke ruimteschepen en onderhuidse chips. “Dat hebben we met

een knipoog laten schrijven”, verduidelijkt Stroobach. In het toekomstverhaal staat echter een interessant zinnetje dat de kern samenvat van hoe Sencit tegen de convergentie aankijkt. ‘Voice en data worden in de embryofase genetisch samengesmolten.’

Stuntelen Telefonie is een onderdeel van de ICT-omgeving geworden, zeggen ze bij Sencit, en hun vak is er daarmee zeker niet minder leuk op geworden. Stroobach: “De tijd van het stuntelen met allerlei verschillende protocollen, is voorbij.” Versteeg: “Het gaat niet meer om hoeveel poorten en welke lijnen en knopjes. Het gaat over totaaloplossingen en het leveren van toegevoegde waarde door de inzet van applicaties. We hebben geen verkopers meer in dienst, maar consultants.” Van Dieren: “En die hebben op hun beurt ook weer heel andere gesprekspartners. Je praat niet meer alleen met de ICT, maar veel meer met de business. We zijn een trusted advisor geworden.” Stroobach: “We hebben veel geïnvesteerd in het vinden van goede consultants. Zij staan niet allemaal bij ons op de loonlijst, we hebben een groot netwerk van specialisten die we kunnen inschakelen. Dat biedt veel voordelen. We geloven heel sterk in samenwerking.”

Applicaties Sencit is partner van Avaya. “Daarmee bekennen we heel bewust kleur”, zegt Stroobach. “Maar in de applicaties eromheen zijn we volkomen onafhanke-

of door een IT-leverancier wordt verkocht. Onze toegevoegde waarde is niet het verkopen van de software maar het adviseren en ondersteunen van de organisatie bij

"Als telecomdealer heb je vandaag de dag toch echt verstand van data en applicaties nodig"

de invoering hiervan en integratie met andere platformen. Bij het op de juiste manier toepassen van applicaties hoort een grote adviesfunctie.”

Wegdrukken De eindklanten van Sencit zitten, grofweg, in zes verticals. Zorg, onderwijs, woningbouw, het hotelwezen, de notarisbranche en de advocatuur. Van Dieren: “Nu zie je dat de branche van notarissen het lastig heeft, maar in de zorg en het onderwijs doen we prima zaken.” Bij veel klanten levert het ICT-brede oplossingen. Maar er zijn ook bedrijven die nog een aparte telefonieleverancier hebben, waarbij Sencit alleen de IT doet. Versteeg: “Als de klant een goede relatie heeft met de leverancier van telefooncentrales dan zijn wij er helemaal niet op uit om zo’n bedrijf weg te drukken.” Stroobach: “Wij adviseren trouwens ook heel vaak om de PABX gewoon te behouden. Vaak is daar veel geld in geïnvesteerd en voldoet het nog prima.” Versteeg: “Ook dat heeft met een vertrouwensband te

"Wij gaan in eerste instantie altijd uit van wat er bij de klant aan hard- en software aanwezig is"

lijk.” Zo haalt het steeds meer business uit aanvullende applicaties zoals bijvoorbeeld Microsoft Lync. Versteeg: “Er wordt voornamelijk nog gesproken over de inzet van applicaties en de meerwaarde hiervan. Hoe het toestel eruit ziet en wat de PABX in de basis kan is van ondergeschikt belang en bijna vanzelfsprekend geworden. We hebben er dan ook geen moeite mee dat bijvoorbeeld Lync door Microsoft

waar we in een ontspannen sfeer klanten en prospects ontvangen.” Versteeg: “Bij wat we doen staat professionaliteit altijd voorop, maar dat mag best in

maken. Je moet niet beginnen over vervangen. Wij gaan in eerste instantie altijd uit van wat er bij de klant aan hard- en software aanwezig is. Dat wordt heel erg gewaardeerd.”

Beleving Sencit zet sterk in op beleving en sfeer. Stroobach: “We hebben in het nieuwe kantoor een lounge omgeving gecreëerd

tbm |

een informele omgeving. In ons nieuwe democenter nemen we klanten mee naar de nieuwe wereld van communicatie en laten zien hoe dit toegepast kan worden in hun specifieke omgeving.” Van Dieren: “De laatste stap die we nu zetten is dat we mensen echt meenemen in hun eigen wereld. Iemand die in de hotel werkt zal zich in een hotelomgeving wanen. En iemand die in een ziekenhuis werkt in een ziekenhuisomgeving.”

•

Toekomst We vroegen het bedrijf dat graag duizend jaar vooruit kijkt om een blik in de meer nabije toekomst te werpen. Van Dieren: “Breedband neemt toe, wat ongekende mogelijkheden gaat geven.” Stroobach: “De markt wordt opener. De vendor kan niet alles van A tot en met Z meer zelf ontwikkelen en moet daardoor wel anderen toelaten. Mobiele ontsluiting wordt daarnaast ook alleen maar belangrijker.” Versteeg: “Een traditioneel bureautoestel wordt minder belangrijk. De nieuwe generatie communiceert anders, ze hebben een mobile device waarmee ze chatten, e-mailen en via social media communiceren. Dat verwachten ze ook te kunnen doen in hun werkomgeving.” Stroobach: “Werkgevers moeten interessant blijven voor deze generatie, en dat kan alleen door eigen devices en flexibel werken qua locatie en tijd toe te staan. Werknemers worden steeds meer afgerekend op hun prestaties, niet op aanwezigheid. De grote kantoortuinen zullen verdwijnen.”

n o v e m b e r 2 0 1 2 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

tbm telecom business magazine

nu ook op iPad www.MagZine.nu

EVENEMENTEN AGENDA 2012/2013

Magenta Publishing - organisator van Congressen, Masterclasses en Beurzen

Congres Voice@IT

OKTOBER

DECEMBER

Ambassadors of Telecom Locatie: Nyenrode Business Universiteit, Breukelen Datum: maandag 3 december 2012, vanaf 13.30 uur Meer info: www.ambassadorsoftelecom.nl

Ambassadors of Telecom

februari

Locatie: Nyenrode Business Universiteit, Breukelen Datum: maandag 25 februari 2013, vanaf 13.30 uur Meer info: www.ambassadorsoftelecom.nl

Congres Healthcare

maart

juni

Locatie: De Fabrique te Utrecht Datum: dinsdag 30 oktober 2012, vanaf 12.30 uur Meer info: www.computerweb.nl

Locatie: nog nader te bepalen Datum: dinsdag 19 maart 2013 Meer info: www.tbmnet.nl en computerweb.nl (zie tab events)

Congres FMC

Locatie: nog nader te bepalen Datum: dinsdag 4 juni 2013 Meer info: www.tbmnet.nl en computerweb.nl (zie tab events)

Voor de laatste info kijk op www.tbmnet.nl onder â&#x20AC;&#x2DC;eventsâ&#x20AC;&#x2122;!

7 siP

TEkST: BRAM SEMEIJN

Van ISDN naar SIP: is de dealer er klaar voor? Telecomdealers wordt nog wel eens verweten behoudend te zijn bij het oppakken van nieuwe technieken. Om de transitie van ISDN naar SIP-telefonie kunnen ze echter niet heen. Hoever is de telecomdealer met het oppakken van de nieuwe generatie telecom? En welke problemen komen ze tegen?

oor Faber Telecom & Data begon het eerste pionierswerk met SIP zo’n drie jaar geleden. Sjerk Faber, de eigenaar en directeur van het bedrijf, hield de ontwikkelingen rond SIP al langer in de gaten maar had zich tot dan toe nog niet met VoIP bezig gehouden. VoIP kende nogal wat opstartproblemen. Geleidelijk aan werden aanbieders echter professioneler

paratuur en de juiste instellingen is echt een zoekplaatje waarbij je door trial and error verder komt.”

Must Het mooie van SIP is volgens Faber het feit dat je als telecomdealer zelf het platform kunt beheren, waardoor je flexibeler bent. Vroeger deed kPN dat en was je van hen

“Om alle apparaten goed in te stellen en samen te laten werken komt veel meer kijken dan bij ISDN”

en kwamen er meer. Bovendien gaf kPN aan ISDN uit te willen faseren in 2014. Faber vond dat het tijd werd zich op SIP te oriënteren. “De eerste implementaties en het pionierswerk hebben we drie jaar geleden verricht. De laatste twee jaar neemt de vraag naar IP-telefonie snel toe en is alles snel gegroeid. Thans is negentig procent van de uitgeleverde telefoonlijnen SIP tegen tien procent ISDN.”

Zoekplaatje Zoals alle telecomdealers heeft ook Faber de nodige hindernissen gekend bij het oppakken van SIP. Het moeilijkste was volgens hem het vinden van de juiste apparatuur en het effectief configureren van de apparatuur. “Om alle apparaten goed in te stellen en samen te laten werken komt veel meer kijken dan bij ISDN”, vertelt hij. “Bij ISDN moet je groen op groen aansluiten en dan werkt het ook gewoon. Met SIP bieden ze een universeel protocol aan dat op meerdere manieren te interpreteren is. Het SIP-protocol wordt door RoutIT bijvoorbeeld anders geïnterpreteerd dan door Breezz of Voiceworks. Iedere aanbieder gebruikt zijn eigen platform en hoe je apparatuur moet configureren is daarvan afhankelijk. Het vinden van de juiste ap-

tbm |

afhankelijk. Bovendien is SIP langzamerhand bijna net zo stabiel als ISDN. Wel is er steeds meer apparatuur bij een SIPverbinding betrokken en er zijn zodoende meer punten waar iets mis mee zou kunnen zijn. Telecom is daardoor volgens Faber een stuk ingewikkelder geworden. “Vroeger was het handig om een goede monteur in huis te hebben. Tegenwoordig is het een must. Je moet zeker één of twee man op HBO niveau in huis hebben om problemen op te kunnen lossen.”

Fee Ook Sailor Telecom en ICT is zich de afgelopen jaren gaan verdiepen in SIP. De oude eigenaar zag enorm op tegen de transitie naar SIP en verkocht in 2008 zijn

belangrijk dat men overstapte op een nieuw verdienmodel. “We moesten af van het projectmatige werken.”, vertelt Hendriks. “Als je een telefooncentrale goed oplevert, kan het maar zo een paar jaar duren voordat je die klant je weer opnieuw belt. Met SIP krijg je echter een maandelijkse fee. We verdienen met SIP minder aan de implementatie, maar kunnen de klant door de abonnementenstructuur wel meer aan ons binden.”

Bietenbrug Momenteel levert Sailor ongeveer veertig procent ISDN tegen zestig procent SIP. Met name in de buitengebieden is de beschikbare bandbreedte niet voldoende om een overstap waar te maken. De bandbreedte is volgens Hendriks ook de belangrijkste moeilijkheid die je bij het uitrollen van SIP moet overwinnen. “Wij zijn als organisatie enkel gericht op telecom. Dat betekent dat ik de verbinding oplever tot aan het modem, voor de programmering van de apparatuur daarachter ben ik afhankelijk van automatiseringspartners. Mijn vaste partners weten echt wel waar ik het over heb wanneer ik een deel van de bandbreedte voor telefonie wil reserveren. Maar soms ben ik voor de traffic shaping afhankelijk van de IT-partners die de klant al heeft. Als het contact met die partner niet goed verloopt, omdat ze bijvoorbeeld zelf spraak doen, krijg je problemen. Dan ga je de bietenbrug op.”

“We verdienen met SIP minder aan de implementatie, maar kunnen de klant wel meer aan ons binden”

bedrijf aan vakgenoot Pieter Hendriks. Die wilde wel met SIP aan de slag en twee jaar geleden werden de eerste SIP-trunks uitgeleverd. Hendriks vond het daarbij vooral

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

Drempel Naast telecomdealers zijn ook de nodige IT-bedrijven zich aan het oriënteren op IP-telefonie. kerkhoven automatisering

is zo’n bedrijf dat zijn roots kent in de IT en uiteindelijk in de telefoniemarkt is gestapt. Eigenaar en directeur is Richard kerkhoven. “Een aantal jaren geleden ben ik begonnen met IP-telefonie en heb ik een uitrol gedaan bij kleine bedrijven. In eerste instantie richtte ik me daarbij op het interne netwerk. Op basis van open source software richtte ik de interne SIP centrale in en ik gebruikte een gateway om het signaal naar buiten om te zetten naar ISDN. Al snel ben ik me echter gaan verdiepen in end-to-end telefonie. De kosten van een gateway werden door kleine bedrijven als een drempel ervaren en ik wilde juist alles zo goedkoop mogelijk houden. VoIP heeft daarbij aantrekkelijker tarieven en is makkelijker schaalbaar dan ISDN.”

Bottleneck De beschikbare bandbreedte, volgens velen de belangrijkste bottleneck voor een SIP-verbinding, hoeft volgens kerkhoven niet een groot probleem te zijn. “Het hangt natuurlijk erg af van de Quality of Service die de klant wil welke maatregelen je neemt”, vertelt hij. “Je kunt er voor kiezen om een betere internetverbinding aan te laten leggen of een DSP-module te gebruiken. Ook kun je een extra dedicated verbinding leveren. Deze laatste optie zullen de meeste kleine bedrijven echter niet verkiezen, omdat ze juist willen besparen door hun telefoonlijn eruit te gooien.”

Probleemanalyse Volgens kerkhoven was het lastigste bij

tbm |

het oppakken van SIP de probleemanalyse. “Het SIP-protocol zelf is niet zo ingewikkeld, maar wanneer de telefonie niet goed werkt, bijvoorbeeld door een echo in het geluid, moet je in de logs gaan spitten om de fout op te gaan zoeken. Dat is soms nog behoorlijk lastig. Er zijn de afgelopen jaren echter wel programma’s ontwikkeld zoals Wireshark waarmee dat tegenwoordig een stuk beter te doen is.” Belangrijker dan de technische barrières is volgens kerkhoven scepsis bij klanten. “Met name grote partijen van tweehonderd medewerkers en meer willen echt bewijs dat het goed werkt. Als je echter goede referenties geeft en garanties geeft in een SLA kun je ook hen overtuigen.”

•

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

Ga naar www.x2com.nl/partnerevent

en meld je direct aan! Ben je nog geen X2com partner? Bel ons even!

7 eveNt

TEkST: DANIËLLE VOGELS

Infopact werkt aan een sterk merk Van Infopact ‘Network Solutions’ naar Infopact ‘netwerk en communicatie’. Het is één van de nieuwtjes die Infopact weggaf tijdens het Partner Event dat in het chique, monumentale Kasteel Woerden werd georganiseerd.

van de partner bij de verkoop van Infopact diensten eenvoudiger. Wij verwachten hier dan ook samen met onze partners van te profiteren.”

Nieuwtjes

e zaal in het dertiende eeuwse kasteeltje zat vol. Er moesten, tijdens de openingsspeech van algemeen directeur Erik Eising, nog stoeltjes worden bijgeschoven. Er was dan ook behoorlijk wat nieuws te melden. Zo ziet Infopact nog volop groeipotentie in de markt en gaat zij investeren in een sterke brand story. “Succesvol zijn en groeien vraagt immers niet alleen om sterk werk, maar zeker ook om een sterk merk”, lichtte Eising toe. Infopact wil de komende periode een grotere (h)erkenning bij de eindgebruiker realiseren en meer beslissers in het MkB bereiken. Zij zal haar merkverhaal van binnenuit vormgeven - te beginnen bij de medewerkers - en treedt in 2013 met een pakkende campagne naar buiten.

Een belangrijk thema dat centraal komt te staan is bezieling; zowel in de manier waarop het Infopact team te werk gaat als de manier waarop haar klanten elke dag ondernemen. Om de zaal een impressie te geven van het nieuwe merkverhaal trakteerde Infopact haar gasten op een nieuwe merkvideo die zij heeft laten maken. En omdat het zo’n mooie video is, werd deze zelfs twee keer gedraaid. Tot groot genoegen van de zaal. “Infopact onderneemt deze stap om haar partners beter te ondersteunen bij hun dagelijkse werk”, aldus Eising. “Immers, als de klant al bekend is met Infopact maakt dit de rol

Naast het nieuws over de groeiambities en merkontwikkeling had Infopact nog meer te melden. Zo introduceerde Infopact haar nieuwe commercieel directeur, Gerard Bergsma, die deze rol sinds 1 oktober vervult. Daarnaast maakte het bedrijf bekend dat zij in januari 2013 een nieuw Allesin1 Partnerportal lanceert, waardoor het voor partners nog intuïtiever en gemakkelijker zal worden om Allesin1 diensten te bestellen. Ook leveranciers waarmee Infopact samenwerkt kregen uitgebreid de gelegenheid om partners op de hoogte te stellen van het laatste nieuws. Zo werd er onder meer aandacht besteed aan Microsoft Lync door gastsprekers van Microsoft, Active Communications en AltiGen. Maar ook kPN, Televersal en Tele2 kwamen aan het woord. Het thema ICT in de zorg werd daarnaast uitgebreid behandeld door gastspreker Hans ter Brake, van VitaValley/Vital Innovators. Na en tussen al deze informatiestromen was er voldoende gelegenheid om met elkaar te spreken onder het genot van een kop koffie, een lekkernij, een biertje en uiteindelijk een goed verzorgd diner.

•

Oer-Nederlands Een van de zaken die snel zichtbaar zal worden is de ondertitel van het bedrijf die binnenkort wordt aangepakt. Network Solutions zal tot het verleden behoren, netwerk en communicatie tot de toekomst. “We zijn immers een oer-Nederlands bedrijf, dus waarom een Engelse naam?”, beargumenteerde Eising de keuze van de nieuwe ondertitel. “Daarbij, het bieden van een ‘oplossing’ suggereert dat er een ‘probleem’ is, terwijl dat lang niet altijd het geval is.”

tbm |

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

7 interview Tekst: Johan van Leeuwen

Robert de Jager: “We hebben grote stappen gemaakt”

Nespresso als voorbeeld voor Dean Connect In de koffiehoek van Dean Connect komt directeur Robert de Jager op een ander gespreksonderwerp. “Nespresso, die hebben hun zaken heel goed voor elkaar. Niet alleen als je kijkt naar hoe ze hun imago hebben opgebouwd, maar met name de servicegraad is heel bijzonder. Je wordt daar echt voortreffelijk geholpen. Als het apparaat een defect heeft, krijg je er meteen één ter vervanging en je bestelling wordt binnen 24 uur afgeleverd. Die service is een belangrijk onderdeel van hun succes. Het zijn voorbeelden waar ik me graag aan spiegel. Maar de prijs van zo’n cupje is natuurlijk veel te hoog. Dat doen we anders bij Dean.”

ean Connect staat volgens De Jager voor een combinatie van service en besparingen. “We hebben allemaal geleerd dat de combinatie van zeer lage prijs en uitmuntende service niet kan, maar daar verzet Dean zich tegen.” Sinds augustus 2011 is De Jager in dienst, en in dat ruime jaar heeft hij Dean Connect een groeispurt zien maken. “De laatste twaalf maanden gaat het hard. Het team

voor vastnet zijn. Maar we weten ook: jezelf zo profileren is één, het waarmaken is iets anders. De dealer moet het ook echt zo ervaren. Ik vind dat wij daar heel goed in slagen.”

Consequent De consequente keuze voor een indirect model is volgens De Jager een grote kracht. “Het productaanbod en de

“Vijf jaar geleden werden dealers gebeld voor opdrachten, nu moeten ze zelf proactief zijn.” is gegroeid naar bijna 30 medewerkers, en we hebben nog een aantal vacatures in te vullen. Iedere maand komen er bij Dean een paar duizend zakelijke gebruikers bij. De trein is écht aan het rijden en gaat steeds harder. We hebben op verschillende gebieden grote stappen gemaakt: in de uitstraling, naamsbekendheid, ons team, ons portfolio en het belangrijkste: in onze partnerships. Ik heb een serieus budget om te investeren in de juiste partners en we kunnen hen een aantrekkelijk businessmodel bieden.”

Understatement Het woord ‘ambitieus’ was bij de start van Dean Connect in 2009 nog een understatement voor de plannen die het toen uitsprak. Het bedrijf dat is voortgekomen uit Yes Telecom noemde zichzelf al meteen: ‘Dé telecom provider voor de zakelijke markt’. Dean Connect is inmiddels een volkomen zelfstandig bedrijf, maar de ambities zijn nog steeds onveranderd groot. De Jager: “We willen dé service provider

tbm |

vergoedingen zijn natuurlijk belangrijk voor onze partners, maar doorslaggevend blijft dat ze het prettig vinden om met ons samen te werken en dat er vertrouwen is. Als je niet consequent voor een indirect model kiest of daar geheimzinnig over doet, dan is dat heel slecht voor het vertrouwen.”

Website Dean Connect lanceerde in oktober een nieuwe website. De Jager: “Een belangrijk onderdeel is de Dean Partner Portal, waar partners allerlei informatie kunnen vinden, orders kunnen invoeren en de status daarvan op elk moment kunnen inzien.” De marketing en communicatie afdeling van Dean Connect zit ook niet stil, want daarnaast werd het logo een tikje aangepast en is er een vernieuwde digitale nieuwsbrief. Ook wordt er gewerkt aan een magazine voor partners.

n o v e m b e r 2 0 1 2 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

Voor de telecomdealer is het leven niet altijd makkelijk. Hij moet ineens een rol als adviseur gaan vervullen, en krijgt ook nog eens te maken met concurrentie uit de ICT-hoek. “Het is inderdaad moeilijker geworden. Vijf jaar geleden werden ze gebeld voor opdrachten, nu moeten ze zelf proactief zijn. Wij helpen partners hierbij, bijvoorbeeld met ons leadprogramma waarbij wij voor dealers afspraken inplannen in de agenda van sales- of accountmanagers.”

Zaligmakend Dean begeeft zich inmiddels op vier werkterreinen. “We zetten fors in op Dean ISDN, oftewel CPS en WLR. Daarmee kunnen veel zakelijke klanten heel eenvoudig fors besparen op belkosten en dat is in deze tijd een fijn gegeven. Het is eigenlijk een puur administratieve omzetting. Nog steeds een grote en zeer interessante markt, zeker ook als je kijkt naar de vergoedingen ook voor business partners.” Met Dean Access, zorgt het voor VoIP via de bestaande PABX-centrale. Dean Internet omvat zakelijk internet, van ADSL tot glasvezel en alles wat daar tussenin zit. De vierde activiteit is Dean Hosted. “Onze ambitie is om een totale vastnet provider voor de zakelijke markt te zijn. We bieden een one-stop-shop. Daar hoort dus een breed scala aan oplossingen bij.” Dean kijkt dus verder dan Hosted VoIP alleen. “VoIP, al dan niet Hosted, is een segment dat snel groeit en dat gaat de komende tijd alleen maar harder groeien. Maar het is niet zaligmakend. Bedrijven kijken naar de total cost of ownership, en voor sommige klanten is Hosted gewoon niet de beste oplossing. Dat heeft niets met de techniek te maken, maar puur met

de kosten. Het is lastig om een gemene deler te noemen van bedrijven waarvoor hosted telefonie interessant is. Het ligt aan de grootte, maar vooral aan het belgedrag.” En dus hoeft de PABX nog niet bij het grof vuil, zegt De Jager. “Sommige centrales staan er al tien of twaalf jaar en doen het nog prima. Het zou heel goed kunnen dat het gewoon verstandiger is om die te laten staan. Inderdaad, er ligt op dat gebied een heel belangrijke adviestaak bij de dealer.”

Gemeengoed Over de convergentie met IT heeft De Jager een duidelijke visie. “Ruim tien jaar geleden werd er voor het eerst over VoIP gesproken. Toen werd gezegd dat

het binnen drie jaar gemeengoed zou zijn. Dat is minder snel gegaan, maar nu gaat het wel echt die kant op. Er zijn nog

brengen. De reden daarvoor is dat zij die bedrijven later namelijk veel makkelijker overzetten op VoIP.”

“We bieden een one-stop-shop. Daar hoort dus een breed scala aan oplossingen bij.” prima alternatieven, maar met traditionele telecom alleen redt je het niet meer. Daarmee is de grens tussen IT en telecom voor een deel verdwenen. Ook onze dealers komen steeds vaker uit de IT-hoek. Het is opvallend dat juist IT-resellers nu ineens veel Dean ISDN bij bedrijven aan de man

tbm |

Naast de convergentie met IT is de convergentie van vast en mobiel de andere grote trend in de zakelijke telecom. Om daarin mee te gaan zal Dean Connect zich niet alleen tot vast blijven beperken, laat De Jager weten. Maar details over een mobiele propositie wil hij nog niet loslaten.

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

•

Twitter is voor followers.

Wij zijn er voor beslissers.

Uw professional in crossmedia Magenta Publishing is een ambitieus, inspirerend en innovatief mediabedrijf. Met een breed productporfolio richten wij ons op het oďŹ&#x192;ce-, MKB-, overheid-, ICT-, telecom- en CE-kanaal. Door een crossmediale benadering weten wij precies hoe al deze markten zich ontwikkelen en kunnen wij de verschillende doelgroepen uitstekend bereiken. www.magentapublishing.nl

VAKBLADEN | VAKCONGRESSEN | EVENTS | WEBSITES | DIGITALE NIEUWSBRIEVEN

7 MOBiLe DeviCes

TEkST: TIM WIJkMAN – GSM HELPDESk NEDERLAND

nIeUWe SmArTPHoneS/TAbLeTS APPLe iPHONe 5 || SmArTPHone Veel fabrikanten dromen van het succes dat Apple tot op de dag van vandaag met haar iPhones weet te realiseren. Het geheim van de iPhone zit in de manier hoe Apple van iets ‘moeilijks’ iets heel makkelijks kan maken. De Apple iPhone 5 is zowel op software- als op hardwaregebied verbeterd ten opzichte van haar voorgangers. Het heeft een groter beeldscherm gekregen met een diameter van 4 inch. Dat maakt de iPhone 5 beter te bedienen en geschikter voor tekstinvoer. Verder biedt het toestel 4G (LTE) ondersteuning, al is het de vraag of dat uiteindelijk in Nederland zal werken. Op software gebied is de iPhone 5 voorzien van de nieuwste versie van iOS, dat op ruim tweehonderd punten is uitgebreid en verbeterd. Ook voor zakelijk gebruik wordt de Apple iPhone steeds geschikter met uitgebreide ondersteuning voor Microsoft Exchange en kan het toestel overweg met SSL beveiligde internetverbindingen alsmede VPN connecties.

HtC ONe X+ || SmArTPHone De HTC One X was al een van de meest uitgebreide smartphones van dit jaar. Met de nieuwe HTC One X+ overtreft HTC haar eerdere vlaggenschip van begin dit jaar en heeft het daarmee de meest uitgebreide smartphone van dit moment in handen. De HTC One X+ heeft een zeer indrukwekkende lijst aan specificaties waar smartphone liefhebbers hun vingers bij aflikken en waarmee de HTC One X+ nog lange tijd up to date zal zijn. Zo heeft het toestel maar liefst 64 gigabyte aan geheugen aan boord, wordt het aangedreven door een 1,7 GHz quad-core NVIDIA Tegra 3 processor en wordt extra snelheid bereikt door de 2 gigabyte aan RAM geheugen. Andere onmisbare specificaties zijn het 4,7 inch HD touchscreen en de zeer krachtige 2080 mAh accu. De uitgebreide set aan specificaties maken de HTC One X+ tot een multifunctioneel inzetbare smartphone die geschikt is voor nagenoeg alle toepassingen.

MiCrOsOFt surFACe || TAbLeT De smartphone-, tablet- en computermarkt bewegen al lange tijd in de richting van elkaar. Deze beweging wordt met de komst van Windows 8 alleen maar sterker en sneller. Met de Microsoft Surface tablets laat Microsoft de ongekende integratiemogelijkheden tussen Windows 8 voor computers, Windows RT voor tablets en Windows Phone 8 voor smartphones zien. Microsoft biedt twee verschillende Surface tablets, waarvan de ‘tablet versie’ op Windows RT draait en de ‘computer versie’ op Windows 8. Beide versies zijn zowel als een tablet en als een laptop te gebruiken. Het beeldscherm kan in een magnetisch keyboard-dock gestoken worden, waarna van een tablet een laptop wordt gemaakt. De ‘tabletversie’ van de Micorosft Surface weegt slechts 676 gram, is slechts 9,3 mm dik, draait op een energiezuinige ARM processor en heeft een 10,6 inch touchscreen. De tabletversie is in een 32 en een 64 gigabyte versie verkrijgbaar. De ‘computerversie’ van de Microsoft Surface draait op een krachtige Intel Core i5 processor, weegt 903 gram en is 13,5 mm dik. Het heeft eveneens een 10,6 inch touchscreen met een beeldschermuitgang en biedt 64 tot 128 gigabyte aan opslagcapaciteit. De Surface tablets combineren de voordelen van een tablet (zoals de always-on functie) met de voordelen en prestaties van een computer.

tbm |

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

sAMsuNG GALAXY NOte ii || SmArTPHone De eerste Samsung Galaxy Note is een zeer succesvol ‘proefproject’ van Samsung gebleken. In de eerste negen maanden nadat deze ‘tablet smartphone’ op de markt kwam, gingen er al 10 miljoen exemplaren wereldwijd over de toonbank. Nu is het tijd voor een vervolg. De Samsung Galaxy Note II heeft een iets groter 5,5 inch touchscreen gekregen. Ondanks het grotere beeldscherm is het toestel smaller en dunner geworden. Onder de motorkap draait een van de snelste quad-core processoren van dit moment. Verder is ook deze Galaxy Note II natuurlijk voorzien van de befaamde S-Pen. De S-Pen in de Galaxy Note II is nog gevoeliger dan de S-Pen in de eerste Galaxy Note, waardoor deze nauwkeuriger, vloeiender en sneller werkt en dezelfde teken- en schrijfervaring geeft als een normale pen op papier. De broodnodige energie haalt de Samsung Galaxy Note II uit een zeer krachtige 3100 mAh accu, die voldoende energie kan leveren voor meerdaags gebruik.

NOKiA LuMiA 920 || SmArTPHone Nokia gaat vol inzetten op de smartphone markt met de Nokia Lumia 920. Door het gebruik van het Windows Phone 8 platform is de Nokia Lumia 920 een ideale smartphone voor zakelijk gebruik. Microsoft Office, Outlook en Exchange zijn diepgaand geïntegreerd in het besturingssysteem. Met de Nokia Lumia 920 kan in een oogwenk op afstand samengewerkt worden met collega’s aan documenten via de Office 365, de cloud oplossing van Microsoft. De specificaties van de Nokia Lumia 920 beloven een soepele, snelle en vloeiende gebruikservaring. Het toestel is namelijk voorzien van een 4,5 inch groot PureMotion HD+ beeldscherm dat volgens Nokia nog beter reageert op de aanraking met een vinger. Voorts zorgt de 1,5 GHz dual-core processor voor de benodigde rekenkracht en is de smartphone voorzien van een zeer krachtige 2000 mAh accu die ervoor zorgt dat het toestel meerdere dagen te gebruiken is op één acculading.

ACer CLOuDMOBiLe || SmArTPHone Dat ‘werken in de cloud’ niet zomaar een modeterm is bewijst Acer met haar nieuwe CloudMobile smartphone. Deze smartphone is voorbereid om te kunnen werken in de cloud, waarbij resources en dus kosten voor de smartphone beperkt blijven en worden overgenomen door de Acer Cloud. Via de Acer Cloud is het mogelijk om bestanden online op te slaan, te synchroniseren tussen verschillende apparaten en te delen met andere gebruikers. De Acer CloudMobile is met haar 1,5 GHz dual-core processor en 4,3 inch HD beeldscherm niet alleen een krachtige en praktische smartphone, maar heeft ook nog eens een vormgeving die tot in de puntjes is verzorgd. Naast de online opslagmogelijkheden biedt de Acer CloudMobile ook een interne opslagcapaciteit van 8 gigabyte, wat ook nog eens uitbreidbaar is middels geheugenkaarten. Android 4.0 Ice Cream Sandwich zorgt ervoor dat nagenoeg alle apps uit de Google Play Store bruikbaar zijn op de Acer CloudMobile.

Tim Wijkman is hoofdredacteur van gsmhelpdesk.nl, een onafhankelijke Nederlandse telecomwebsite met actueel telecomnieuws, uitgebreide productinformatie, reviews en support. gsmhelpdesk.nl

tbm |

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

7 PersONeeL

TEkST: LAURENS VAN AGGELEN

Convergentie met IT maakt kennis en kunde heel hard nodig

Goed personeel is een kwestie van investeren Je kunt als dealer nog zoâ&#x20AC;&#x2122;n mooi bedrijf hebben met een al even fraaie klantenkring, zonder goed personeel begin je weinig. In een veranderende markt waarin IT en telecom steeds meer met elkaar versmolten zijn, kun je je afvragen of het vinden van goed personeel moeilijker is geworden door de toegenomen complexiteit. Om te zorgen dat de klant je begrijpt zul je bovendien mensen in huis moeten hebben die zowel vanuit technisch als commercieel oogpunt een helder verhaal hebben.

tbm |

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

“

oed personeel vinden is altijd een probleem geweest. Het ene bedrijf is daar beter in, dan het andere. Maar goed personeel behouden, is wellicht nog moeilijker”, vertelt Tonko Wedda, directeur Benelux en Frankrijk bij NEC Unified Solutions. “Gelukkig kun je het een en ander als werkgever ook beïnvloeden.

marktomstandigheden dusdanig zijn gewijzigd dat verkopen weer een vak is geworden?” Wanneer een traditioneel PBX-bedrijf nu pas aan de slag gaat om meer IT-minded te worden, dan moet zo’n bedrijf volgens Wedda aan een enorme sprint beginnen. “Zo’n bedrijf zal het dan niet redden door

alleen maar nieuwe mensen met IT-skills aan te nemen. Dan zal er dus ook veel aandacht en tijd moeten worden besteed aan de skills van bestaande medewerkers. Mogelijk zullen een aantal van deze medewerkers het niet helemaal ‘trekken’.” Wedda adviseert dealers vooral te investeren in medewerkers. “Bied werknemers perspectief, ook al is dat momenteel misschien wat moeilijker dan een paar jaar geleden. Maar geef ze vooral een persoonlijk ontwikkelingsplan dat mede gebaseerd is op een stuk visie op de markt en het eigen bedrijf en wees daarbij niet te zuinig. Zo sta je straks sterker in de markt.”

heden anders onnodig missers gemaakt.” Het gaat hier volgens Jans om een probleem dat er eigenlijk al langer is. “Het probleem doet zich voor wanneer een dealer zelf te weinig investeert in kennis. Daarvoor moet je om te beginnen natuurlijk eerst mensen zien te vinden met de gewenste capaciteit, om ze vervolgens degelijk op te leiden en hierna te verbeteren met vervolgopleidingen. Het blijven opleiden en investeren in mensen is in het dealerlandschap echter nog niet gebruikelijk. Om goede mensen binnen te halen, is het vaak het efficiëntste deze te zoeken in je eigen gekende netwerk zodat je beter weet wat je aan iemand hebt. Belangrijk is dan om niet alleen naar het kennisniveau van iemand te kijken maar vooral of iemand ook echt de drive heeft om voor jou het verschil te willen maken.” In beide markten is het volgens Jans altijd al een zoektocht geweest. “Voorheen ging de instroom van jonge mensen met enkele jaren ervaring nog vooral vanuit de grote bedrijven. Die haalden als eerste de schoolverlaters binnen en zorgde voor de eerste opleiding en ervaring. Die stroom is inmiddels zo goed als opgedroogd. Je ziet dat de dealermarkt nu zelf deze rol moet gaan vervullen wat extra tijd en geld kost. Helaas zie je vaak dat jonge mensen niet de tijd krijgen om zich te ontwikkelen.”

Opleiden

Leeftijdsverschil

“De wereld van IT en telecom is er inderdaad complexer op geworden”, zegt Ed Jans, Algemeen Directeur van Nextel. “Dat betekent dat een goede verkoper een echte adviseur moet zijn. Het gaat mis wanneer een verkoper die verhalen niet op een rij heeft en de mogelijkheden die je de klant kunt bieden niet goed kunt uitleggen. Er is sprake van een omslag in de markt waar-

Bij Nextel vindt men het zelf niet moeilijk om goed personeel te vinden. “Ook wij zoeken via voor ons bekende netwerken. Aan de kant van de techniek gaat het dan om jonge mensen die goed op de hoogte zijn van nieuwe technologieën en daar al enige ervaring mee opgedaan hebben. Ouderen en ervaren medewerkers zijn vaak bezig met hun gekende vakgebied te

“Zijn bekwame verkopers schaarser geworden, of zijn de marktomstandigheden zo gewijzigd dat verkopen weer een vak is geworden?”

Natuurlijk is een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden en het beiden van toekomstperspectief onontbeerlijk, maar minstens zo belangrijk is het om in de persoonlijke ontwikkeling van medewerkers te investeren. Bedrijven die dat doen met een vooruitziende blik hebben een veel minder groot probleem, dan de bedrijven die dat niet doen. Bedrijven met zo’n blik zijn vaak al langer geleden begonnen met het ontwikkelen van IT-skills bij hun PBX-medewerkers.”

Aantrekkelijk Aan de vraag of het voor gecombineerde IT/telecom bedrijven extra moeilijk is om goed personeel te vinden, zitten volgens Wedda twee kanten. “Enerzijds is het dat wel voor bedrijven die als onvoldoende aantrekkelijk worden beschouwd door potentiële medewerkers. Niet moeilijk is het daarentegen voor bedrijven die zoals ik aan gaf de juiste stappen zetten. In sommige gevallen zal je als werkgever moeten investeren in een medewerker omdat zijn skillset bij indiensttreding nog niet helemaal optimaal is. Kijkend naar het huidige economische tij is het voor bedrijven die aantrekkelijk zijn als werkgever en die financieel stabiel zijn makkelijker om aan goede medewerkers te komen. Voor de rest ligt dat anders omdat personeel momenteel liever de aap uit de boom kijkt.”

“Er zijn steeds meer koppelingen mogelijk naar meerdere omgevingen. Je hebt mensen nodig die daar mee om weten te gaan.”

Verkopers Wedda zegt veel geklaag in het kanaal te horen over moeizame zoektochten naar bekwame verkopers. “De vraag die je je kunt stellen, is of bekwame verkopers schaarser zijn geworden of dat de

bij je ziet dat er steeds meer koppelingen mogelijk zijn naar meerdere omgevingen. Je hebt mensen nodig die daar mee om weten te gaan. Met te weinig kennis en kunde worden er met die nieuwe mogelijk-

tbm |

onderhouden en te verdiepen. In de hoek van de consultancy presteren zij vaak juist weer beter omdat jongeren daar de ervaring missen.” Volgens Jans is de meest LEES VERDER

n o v e m b e r 2 0 1 2 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

Gratis Garmin producten! Bij bestellingen bij Stupers Rosmalen spaart u nu voor gratis Garmin producten. Kijk voor de voorwaarden op www.stupersrosmalen.nl

Stupers Rosmalen is de Distributeur van Panasonic in de Benelux! Stupers Rosmalen Is al ruim 30 jaar de distributeur in communicatieve en technisch producten. Vanaf die tijd zijn we actief op het gebied van telecommunicatie, datanetwerken, camera beveiliging, antennetechniek

en geluidssystemen. Daarbij mag vermeld worden, dat wij tot ĂŠĂŠn van de grootste distributeurs van Panasonic in de Benelux behoren. www.stupersrosmalen.nl

Alles op gebied van: Telecommunicatie oplossingen IP camerabewaking Videoconferentie systemen Netwerkbekabeling Actieve netwerkcomponenten

Stupers Rosmalen Vinkenveld 2 Rosmalen T +31(0)73 - 521 46 45

ideale combinatie dan ook dat jonge technische mensen worden aangestuurd door ervaren krachten die de markt kennen en weten hoe je de klant het beste kunt begeleiden. “Het is goed om jonge mensen binnen te halen die ervoor openstaan om te leren en die niet de aansluiting met nieuwe omgevingen missen. Iets wat bij ouderen eerder voorkomt. Daar staat tegenover dat jongeren vaak te afwachtend zijn, minder doelgericht zijn en minder inlevingsvermogen hebben waardoor ze teveel hun eigen punten voorop stellen. Ook vinden ze te vaak dat alles al voor ze geregeld moet zijn.” Jans ziet het binnenhalen en binnenhouden van goed personeel niet als een probleem dat door het economische klimaat wordt versterkt. “Door de recessie komen er juist weer meer mensen vrij en bovendien is er sprake van marktvergroting. Alle reden om de mensen die je dan binnenhaalt nu goed op te leiden en er voor te zorgen dat je een aantrekkelijke werkgever bent. We prijzen ons gelukkig dat we weinig verloop van personeel hebben en dat er regelmatig mensen zijn die te kennen geven graag voor Nextel te willen werken.”

Aanvullen “Vroeger zaten engineers op een aparte technische afdeling. Nu zitten ze ook bij sales. Daarmee zie je dat de scheiding tussen techniek en verkoop vervaagd”, vertelt Patrick Govers, sales director bij Comstor. “De materie is wel steeds moeilijker geworden. Zeker voor oudere werknemers. De positie van jongeren is in dat opzicht iets makkelijker. We zien dat men steeds vaker samenwerkt met meerdere mensen voor het maken van een goede offerte. Technische medewerkers, die veelal wat

het verhaal over TCO en Return-on-Investment (ROI) goed kunnen uitleggen. “Dat is nu met de huidige recessie zeker het geval, maar je komt er bij de klant al een aantal jaren niet mee weg wanneer je hen op die fronten niet kunt overtuigen.”

Beoordeling Een sollicitatiegesprek kan dan nog zo mooi zijn, vaak komt niet alles boven water. Govers: “Het is verstandig altijd nog even wat referenties na te bellen. We hebben zelf veel jonge starters in dienst

“De materie is steeds moeilijker geworden, zeker voor oudere werknemers. De positie van jongeren is in dat opzicht iets makkelijker.”

jonger zijn, en commerciële medewerkers kunnen elkaar op die manier aanvullen en versterken.” Govers onderstreept het belang om medewerkers in huis te hebben die aan de klant

die graag wat willen leren. Opleidingen doen we zelf. Het belangrijkste is dat je mensen in huis haalt die goed kunnen luisteren naar een klant, die zich in kunnen leven in de bedrijfsprocessen van een

tbm |

organisatie en de behoeften die er leven. Vervolgens moeten ze het verhaal goed kunnen overbrengen aan de klant. Tijdens een sollicitatiegesprek gaat het dan om vaardigheden die je niet kunt meten. Daarom laten we bijvoorbeeld degenen die solliciteren als marketing manager een filmpje over zichzelf maken. Dan wordt er al snel duidelijk wat voor vlees je in de kuip hebt. Is iemand eenmaal in dienst dan kijken we welke medewerkers we het beste als account manager kunnen koppelen met een bepaalde klant. Dat is iets wat met elkaar moet matchen.” Dat technologieën steeds meer in elkaar schuiven, is volgens Govers ook in de datacenterwereld het geval. “Voorheen was storagebeheer een strikt gescheiden wereld. Wie nu in een datacenter wil werken en uit de netwerkwereld komt, zal zich ook de kennis van de servermarkt eigen moeten maken. Trainingen worden daarom ook steeds specialistischer. En het belangrijkste is dat men vooral de kennis vergaart om te zorgen dat oplossingen ook daadwerkelijk bijdragen aan de bedrijfsvoering van klanten.”

•

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

WORD SPECIAL MEMBER VAN DE GROEIENDE CLUB VAN AMBASSADORS OF TELECOM

SAMEN BEWAKEN WE DE TOEKOMST, SAMEN ZIJN WE STERKER! Meld u aan via: www.ambassadorsoftelecom.nl

OMDAT WIJ WEL ANDERS ZIJN!

EEN LEIDER WORD JE NIET, DAT BEN JE!

WWW.AMBASSADORSOFTELECOM.NL

7 PrODuCtNieuws

Intuïtieve UC&C-oplossing NEC De UC&C-oplossing UNIVERGE Business ConneCT van NEC integreert alle communicatiestromen en presenteert alles in één enkel overzicht. Medewerkers krijgen controle over wanneer en hoe ze bereikbaar zijn, op het toestel van hun keuze - op de werkplek, thuis of onderweg. De suite omvat gespreksbeheer, aanwezigheidsbeheer, voicemail en telefoongids, evenals geavanceerde telefoniste- en contact center functionaliteit.

Versterker Jabra voor zowel ‘standaard’ als VoIP

EC constateert dat door de steeds toenemende mobiliteit van medewerkers en flexibiliteit van afdelingen, audio- en videovergaderen steeds vaker wordt ingezet om samenwerking te verbeteren en doorlooptijden te reduceren. Webvergaderen laat bijvoorbeeld medewerkers in projectteams real-time samenwerken aan documenten, ontwerpen en ideeën. Partners, toeleveranciers en afnemers kunnen eﬃciënter samenwerken, wat beslissingstrajecten verkort, informatie-uitwisseling verbetert en bedrijfsprocessen versnelt. Met NEC’s nieuwe webgebaseerde Business ConneCT client hebben mobiele medewerkers en telewerkers de beschikking over dezelfde communicatiemogelijkheden via hun tablet of mobiele telefoon als op hun vaste kantoortoestel. Zij kunnen heel eenvoudig audio- en video-

vergaderingen opzetten, waar ze ook zijn en met behulp van een grote verscheidenheid aan apparaten zoals smartphones, desktopPC’s en tablets. Gebruikers kunnen tijdens conference calls beeldscherminformatie en bestanden met elkaar delen en op afstand samenwerken. Het intuïtieve design en de gebruikersinterface maken, zo stelt NEC, de oplossing eenvoudig in gebruik. Extra functies of meer gebruikers kunnen worden toegevoegd door simpelweg meer licenties te activeren. De Business ConneCT UCC Employee client draait via een web browser op iMac, Windows en Linux PC, dus installatie is niet nodig. Via de app store kan de app voor smartphones en tablets worden gedownload.

Pakket voor videosamenwerking van Polycom Polycom, actief in op open standaarden gebaseerde oplossingen voor Uniﬁed Communications (UC), introduceert een pakket oplossingen voor videosamenwerking. Deze zullen volgens hen de markt voor videoconferencing veranderen, de adoptie van videosamenwerking versnellen en voor groeimogelijkheden zorgen bij bedrijven in bestaande en nieuwe markten.

et nieuwe pakket is het resultaat van twee jaar onderzoek en ontwikkeling rond het uitbreiden van het Polycom-port-

folio. Het bedrijf richtte zich daarbij onder meer op het wegnemen van de belemmeringen voor videosamenwerking. “Gebruiksgemak, toegankelijkheid, kosteneﬃciëntie, interoperabiliteit en krachtige desktopoplossingen waren belangrijke aandachtspunten”, zegt Polycom. Onderdeel van de aankondiging is een nieuwe uitbreiding op het Polycom RealPresence Platform: de Polycom RealPresence CloudAXIS Suite. Hiermee biedt een organisatie gebruikers van Skype, Facebook, Google Talk en andere video-apps via een browser toegang tot hoogwaardige videosamenwerking.

tbm |

De Jabra LINK 850 is volgens de makers de eerste versterker in de markt die compatibel is met zowel standaard telefoonsystemen als VoIP-platformen.

“

oderne callcenters blijven zich ontwikkelen en leggen zich steeds meer toe op de migratie naar Uniﬁed Communications platformen. Hierdoor zijn technologische aanpassingen een vereiste, om te garanderen dat callcentermedewerkers aan de eisen van hun klanten tegemoet kunnen komen”, legt Jabra uit. De LINK 850 is volgens Jabra eenvoudig te installeren en verhoogt de productiviteit binnen callcenters door verbinding te maken met elke telefoon door middel van een modulaire connector en USB-stroomvoorziening voor PC’s. “Door optimalisatie van de geluidskwaliteit met onder meer Digital Signal Processing (DSP) en reductie van ruis op de telefoonlijn kunnen callcentermedewerkers klanten beter verstaan en hoeven zij informatie minder vaak te herhalen. Dit resulteert in verbeterde gesprekken en klanttevredenheid. Door de eenvoudige volumebediening en de ‘mute’-functie kunnen callcentermedewerkers eﬃciënter werken en meer telefoongesprekken voeren”, zegt Jabra.

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

kwaliteit

unieke marktbenadering

flexibel

persoonlijke service exclusief voor zakelijk segment

hét Business Partnership

succesvol

kwaliteitsnetwerk van KPN

gratis extra diensten

onbeperkte mogelijkheden grootste zakelijke MVNO

maatwerk

géén eigen winkels

géén direct sales teams

voice- en data abonnementen

de juiste prijs

betrouwbaar

hoge dealervergoedingen

Interesse in een Business Partnership met Yes Telecom?

BEL 071 8900123 • WWW.YESTELECOM.NL

7 PrODuCtNieuws

ShoreTel integreert met Salesforce

RadioAcces ontsluit mobiele data mobiel

ShoreTel, leverancier van zakelijke telefoonsystemen, applicaties en mobiele UC-oplossingen, breidt zijn productreeks ShoreTel Sky uit met een nieuwe applicatie-integratieoplossing. Het draagt de naam ShoreTel Sky AppFuse.

Tijdens een goed bezochte demonstratiemiddag heeft RadioAccess aan medewerkers van Politie, Defensie en anderen uit de wereld van publieke veiligheid een nieuwe oplossing zien voor het mobiel ontsluiten van mobiele data laten zien.

horeTel zal deze nieuwe oplossing, die later dit jaar op de Amerikaanse markt verkrijgbaar zal zijn, demonstreren tijdens Dreamforce, de gebruikersbeurs van Salesforce.com. Medio 2013 zal de oplossing ook in de Benelux verkrijgbaar zijn. ShoreTel Sky AppFuse vertegenwoordigt een nieuwe generatie computer telephony integration (CTI) met CRM. Door gebruik te maken van de cloud-to-cloud adapter van Salesforce maakt deze oplossing integratie mogelijk tussen het cloud-gebaseerde telefoonsysteem ShoreTel Sky, ShoreTel Sky Contact Center and Salesforce. Gebruikers kunnen hun activiteiten nu volledig integreren met hun CRM-systeem, of ze zich nu binnen of buiten het kantoor bevinden en zich al dan niet bij het systeem hebben aangemeld of afgemeld. “ShoreTel Sky AppFuse weerspiegelt onze visie dat Salesforce moet dienen als bron voor alle interacties met klanten en prospects van de hele onderneming”, aldus Brent Barbara, senior director Alliances & Solutions Engineering bij ShoreTel.

eze nieuwe Private LTE-oplossing wordt geleverd als een compleet netwerk ‘in a box’ en biedt volgens RadioAcces tal van mogelijkheden voor zowel industriële omgevingen als de publieke veiligheidssector. Het hart van de oplossing is een redundante softswitch, oftewel een Evolved Package Core (EPC). De totale oplossing biedt alle elementen om een mobiel netwerk op te bouwen dat kan draaien op elke server. Tijdens de demo in Waardenburg werd gebruik gemaakt van een standaard LTE basisstation. Met dit draadloze datacommunicatienetwerk kan volgens de makers alle data ontsloten worden ten behoeve van toepassingen zoals video of VoIP-telefonie. “In tegenstelling tot de ineﬃciënte manier waarop dat bij WiFi gebeurt, is hierbij sprake van gemanaged dataverkeer met prioriteit. Door gebruik te maken van redundante softswitches is bovendien de zekerheid gegarandeerd dat bijvoorbeeld een live videostream ononderbroken wordt doorgezonden”, aldus RadioAcces. De toepassingsmogelijkheden zijn legio. “In de industrie zou deze oplossing kunnen worden gebruikt bij het ontsluiten van handscanners, of het aansturen van voertuigen of kranen. Maar ook push-to-talk behoort tot de mogelijkheden”, zegt Maurits Zandbergen, algemeen directeur en oprichter van RadioAccess.

KANTOORAPPARATUUR | KANTOORARTIKELEN | KANTOORINRICHTING | KANTOORMEUBILAIR | KOPIEERMACHINES

VERGADERMEUBILAIR | VERPAKKING | VERLICHTING | VISUELE COMMUNICATIE

De ontwikkelingen in de kantooromgeving staan niet stil. Of het nu gaat om IT, telecom, inrichting, communicatie of facilitaire diensten. Er is al jaren geen evenement meer waar men zich kantoorbreed kan oriënteren. OfﬁceExpo wil hiervoor het platform zijn onder het motto: ontdekken, vergelijken en inspireren. De beurs zal een sterke focus hebben op alle werkomgevingen, dus naast het “nieuwe werken” ook op onderwijs, zorg, horeca en de traditionele werkomgeving. OfﬁceExpo biedt u een inspirerende omgeving om uw producten en diensten te tonen aan een breed publiek. Maar ook om te netwerken, nieuwe contacten te leggen en uw relaties op een informele manier te ontmoeten.

FENEXPO bv - Papland 5c - 4206 CK Gorinchem

WWW.OFFICEEXPO.NL

Heeft u interesse in deelname of heeft u vragen, bel dan 0183 - 820 230 of mail naar: info@fenexpo.nl. Doet u mee?

Ontdekken, vergelijken en inspireren!

TELEVERSAL - VOICE ACCESS

TBM TeLeCom bUSIneSS GUIDe | De beLAnGrIJKSTe beDrIJven In HeT TeLeCom KAnAAL

SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support Televersal - Voice Access kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, Audiocodes, Avaya, Boxit, Corebridge, Chronicall, Doro, Emotion, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset pro, Jabra, Key-Link, Konftel, MCS, Microsof Lync, NETGEAR, OAK, Patton, Plantronics, Polycom, Powerware, Pridis, Siemens, Tiptel en Voicegear. Televersal Nedervonder 19, 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV, Voice Access en Televersal & TopTel BVBA

INFOPACT ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplossingen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke organisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfsnetwerk bundelt zij zowel spraak-, data- als internetdiensten, geheel op maat. Met Infopact Allesin1 biedt Infopact efficiënte totaaloplossingen aan de klein- en midzakelijke markt. Infopact is door Currence gecertificeerd voor pinnen over IP en door NCP Certificatie voor alarm over IP. Haar Allesin1 diensten op het gebied van pinnen worden door onder meer de Rabobank en ABN AMRO aanbevolen aan hun klanten. Infopact verbindt al haar kennis, kunde en ervaring graag aan uw organisatie. Met het uitgebreide Infopact Partnerprogramma profiteert u van diverse voordelen en vergoedingen. Maak voor meer informatie een afspraak met een van onze Partner Managers en word Infopact Partner!

Master Distributor van:

Hoogvlietsekerkweg 170 3194 AM Rotterdam Hoogvliet telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

BUSINESSCOM B.V.

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

tbm |

Eisenhowerweg 16 5466 AC Veghel telefoon: +31 (0)413 72 42 00 fax: +31 (0)413 72 42 99 info@businessCom.nl www.businesscom.nl

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

WESTCON GROUP Westcon Group is een value added distributeur van marktleidende netwerkinfrastructuur, unified communications, security en datacenter oplossingen, leverend via een wereldwijd netwerk van gespecialiseerde resellers. Via de business units Comstor, Westcon Convergence en Westcon Security levert Westcon Group wereldwijd producten en diensten aan gekwalificeerde ICT-resellers, system integrators en service providers. Onze teams creëren unieke programma’s en leveren uitzonderlijke financiële en technische ondersteuning om uw business verder te laten groeien. De kracht en het succes van Westcon Group zijn gebaseerd op langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers en een duidelijke focus op samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Als sterke strategische partner bieden wij u een team van uiterst kundige account managers, ondersteund door een toegewijd team van adequaat reagerende en betrouwbare professionals, die volledig zijn gericht op uw business.

Door onze sterke relatie met onze leveranciers zijn wij als betrouwbare adviseur uitstekend in staat u een productievere samenwerking te bieden, welke wordt ondersteund door onze expertise op het gebied van technologieën, management en prijsstelling van onze leveranciers. De sterke samenwerking tussen alle afdelingen binnen Westcon Group stelt ons in staat u te voorzien van ondersteuning op maat. Van wereldwijde logistieke en flexibele, op maat gemaakte, financiële oplossingen, tot marketing, pre-sales en technische ondersteuning. Wij bieden u de financiële draagkracht en wereldwijde operationele slagkracht om u effectief in te kunnen laten spelen op kansen en veranderingen in de markt, met een portfolio van marktleidende producten, diensten en oplossingen die met elkaar samenwerken en elkaar aanvullen. Wij hebben vergaande kennis op het gebied van networking, unified communications, security en datacenter.

Westcon Convergence Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 e-mail: sales@westcon.nl www.westcon.nl

Westcon Security Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 602 54 00 fax: +31 (0)30 602 54 01 e-mail: sales@westconsecurity.nl www.westconsecurity.nl

Comstor Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31(0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 e-mail: sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Leveranciers: Acme Packet, Active Communications, Advatel, AltiGen Benelux, APC, AudioCodes, Avaya, Extreme Networks, Jabra, Juniper Networks, Plantronics, Polycom, PowerDsine, Quescom en Transition Networks

Leveranciers: Blue Coat, Check Point, Dell SonicWALL, F5 Networks, F-Secure, Infoblox, Juniper, RSA, The Security Divison of EMC, Skybox, Trend Micro, Websense

Leveranciers: APC, Cisco, Imagicle, Jabra, Microsemi, NetApp, Netformx, Plantronics, Quescom, Transition Networks, Ucopia, VMware

INTERCONNECT UW PARTNER VOOR: f Cloud hosting f Hosted Telecom f Glasvezel f Zakelijk DSL f Datacenter Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

tbm |

november 2012 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

7 COLuMN

en dan nog even dit…

REX VERMEULEN

Uit een ander vaatje tappen

Je hand als telefoon dankzij handschoen

U gaat de aankomend tijd met een hele andere vorm van communicatie te maken krijgen, namelijk die van de communicerende vaten. Ik zal het uitleggen. Zoals u waarschijnlijk al gemerkt heeft ligt de markt momenteel volledig op zijn gat. En toch heeft u aan het einde van vorig jaar lekker ambitieus zitten begroten met leuke groeicijfers. En dan komt de clou: al uw collega’s hebben dat ook gedaan. En dan kunt u op uw vingers natellen dat dat niet gaat lukken bij een stagnerende markt. De markt groeit niet met de cijfers zoals u ze had geprognotiseerd en nu treedt dan de wet van de communicerende vaten in werking. Als u toch enigszins uw groeicijfers wil realiseren haalt u dat bij uw collega vandaan. Daar is op zich natuurlijk niets mis mee, maar er is echter een gevaar. De mogelijkheid bestaat uiteraard ook dat uw collega het bij u doet. Dus zal de branche gesplitst gaan worden in (grote) winnaars en (grote) verliezers. Ik durf uit te spreken dat er het aankomende jaar een redelijke kaalslag plaats gaat vinden bij zakelijke telecom dealers. Die even grote (of zelfs iets krimpende) taart de aankomende tijd gecombineerd met de ambitieuze groeiplannen van een heel leger aan dealers bieden geen ander scenario. U zou nog aan kunnen voeren dat de uitbreiding met IT diensten de markt echt wel laat groeien. Eens! Met dien verstande dat al die leveranciers van IT diensten gewoon meekomen ‘onze’ branche in. Omdat ze die omzet echt niet zomaar weg laten snoepen. Trouwe lezers van mijn column weten het inmiddels wel. De eerste helft gebruik ik altijd om u flink bang te maken of uit te foeteren en aan het einde probeer ik het altijd weer een beetje goed te maken. Zo ook deze keer. Mijn advies aan u: prognosticeer een kleine groei van een aantal procenten voor 2013. Net iets boven de inflatiecorrectie. En zet 2013 dan in het teken van een ‘feel good’ strategie voor uw bestaande klantenbase. Ga bovenop uw bestaande klanten zitten en vertroetel ze, adviseer ze, begeleidt ze, knuffel ze en verdiep u in hun bedrijfsstructuur om goed op het netvlies te hebben waar ze de aankomende jaren naartoe willen. Waarom? U gaat even in de luwte en spendeert maar één derde van het budget wat het kost om nieuwe klanten binnen te halen. U koestert uw bestaande base op een dusdanige wijze dat uw collega’s er geen poot tussen de deur kunnen krijgen. U ontwijkt dus even het slagveld. Aan het einde van 2013 heeft u dan, als het goed is, weinig verloren en op omzet gebied ook weinig gewonnen. Behalve een enorm trouwe base die een prachtige basis is om op verder te bouwen als de markt het weer ‘geeft’. Natuurlijk zijn er andere routes…verkopen onder de kostprijs, de markt verzieken, hit and run, veel beloven weinig geven. Maar dat waren holle vaten... en geen communicerende. Rex Vermeulen is al vele jaren in de telecomsector actief. Hij is momenteel onder andere de directeur van Mantor Marketing en Communicatie, dat betrokken is bij diverse evenementen in de telecomsector.

De volgende

Het Italiaanse gadgetbedrijf Hi-Fun komt met een bijzonder product. De Hi-Call Bluetooth is een Bluetoothhandschoen met een speaker in de duim en een microfoon in de pink. Het zal veel hoofden op straat doen omkeren, want met de Hi-Call Bluetooth Glove kan je bellen met je hand als mobieltje naast je oor. De handschoen maakt bedienen van een touchscreen mogelijk en daarnaast houdt het je hand in de winter lekker warm. Je krijgt een setje, de linkerhandschoen is de Bluetooth-handschoen; de rechter is een reguliere handschoen. De totale kosten zijn 49,99 euro.

Bestelnummer voor iPhone 5 blijkt sekslijn De pre-order van de nieuwe iPhone 5 bij T-Mobile in Duitsland is op een bijzondere manier begonnen. Het bedrijf melde in eerste instantie abusievelijk het nummer van een sekslijn in plaats van het bestelnummer. Mensen die het 0800-nummer belden, kregen niet de automatische keuzemenu’s van T-Mobile aan de lijn, maar een, gelukkig wel kosteloze, sekslijn. Daar werd vervolgens ‘gratis contact met aantrekkelijke vrouwen uit de omgeving’ belooft. De fout lag waarschijnlijk bij een medewerker van T-Mobile, die per ongeluk een verkeerd getal in het bestelnummer had gezet. T-Mobile loste het probleem redelijk snel op, al deden ze er verder geen uitspraken over in de media. Niettemin was de sekslijn toch beter bereikbaar dan het iPhone-bestelnummer, dat door de vele interesse snel plat lag. Bron: portablegear.nl

tbm verschijnt eind november met daarin: alles over videoconferencing

N o g g e e n p a rt n eror? om/p Meld je aan via gigaset.c l. en klik op Partner Porta

Draadloze vrijheid Flexibiliteit op de werkvloer dankzij de Gigaset N720 multicel-oplossing

SL610H PRO

S510H PRO

R410H PRO

Het N720 DECT IP-multicelsysteem ondersteunt de nieuwe PRO DECT-handsets van Gigaset.

gigaset.com/pro

De vrijheid van bellen SpeakUp Mobile

Mobile on PBX* Interne nummers (inter-)nationaal bereikbaar Unified Voicemail Bereikbaar zijn op ĂŠĂŠn telefoonnummer Presence support *forced on PBX middels SIP registratie

................................................................................................................................................... t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl/mobile

SpeakUp, de telecom operator die het anders doet.