UCaaS Redactie
X2com maakt missie ‘power to our partners’ waar met uniek platform X2com biedt partners sinds kort een uniek platform dat hen veel werk uit handen neemt. Van postcodecheck tot levering is het hele proces geautomatiseerd en eenvoudig te doorlopen, wat partners en klanten veel tijd en geld bespaart. We vragen Joost van der Ven, Productmanager bij X2com, wat het nieuwe platform zo bijzonder maakt.
Het mijn X2com-platform bestaat al langer en maakt onderdeel uit van een hele propositie. In 2021 is het platform helemaal vernieuwd. Hoe is dit tot stand gekomen? “In 2010 zijn we een eigen VoIP-platform gestart en leverden daarnaast onder meer internetverbindingen van KPN”, begint Joost zijn verhaal. “We hebben destijds een portal laten bouwen voor onze partners. Hiermee konden ze hun VoIP- doorschakeling, instellingen en dergelijke eenvoudig zelf regelen. Dat platform hebben we in de loop der tijd uitgebreid met onder andere facturatie en het bestellen van diensten. In 2018 wilden we een compleet nieuwe klantbeleving gaan neerzetten, daar hoorde een nieuwe omgeving bij voor zowel partners als klanten. Dat hield in dat we nog meer diensten eenvoudig konden toevoegen en dat het beheren en bestellen van de diensten nog makkelijker konden maken. Vorig jaar
22
TBM • JULI 2022
hebben we de oude klantenportal uit gefaseerd en alles omgezet naar de nieuwe portal. Alle oude en nieuwe functionaliteiten zijn zo samengekomen op één nieuw platform. We hebben hierin allerlei extraatjes ingebouwd om het voor de klant, maar vooral ook voor de partner, zo makkelijk mogelijk te maken. Wat ons platform echt uniek maakt is dat het bestellen en maken van offertes voor de klant rond internetaansluitingen zo compleet en zo eenvoudig mogelijk is. We hebben niet alleen het KPN-portfolio beschikbaar via ons platform, maar ook Ziggo, Tele2, Delta Fiber, Eurofiber en lokale initiatieven. Van alle glasvezelleveranciers zit het volledige bestelproces in ons platform. We hebben een postcodechecker, waar je op basis van een postcode de beschikbaarheid kunt controleren. Je kunt zelfs zoeken op klantnaam of KVK-inschrijving. Een partner kan dus op één plek alles aanvragen en inzien.”
Er wordt in Nederland keihard gewerkt aan het uitrollen van glasvezel bedrijven terreinen. Hoe spelen jullie daarop in? “We streven ernaar om in heel Nederland glasvezel te kunnen leveren. Het is niet overal mogelijk om een koppeling te maken, maar we proberen wel met alle beschikbare netwerken zoveel mogelijk klanten van glasvezel te voorzien. Als er op een bepaalde locatie geen glasvezel of andere verbinding mogelijk is, bieden we nu ook de mogelijkheid om straalverbindingen te leveren. Een aantal leveranciers, zoals Tele2, biedt ook straalverbindingen aan. Deze willen we ook beschikbaar hebben in onze postcodechecker, zodat onze partners echt een compleet overzicht hebben van de mogelijkheden. Feitelijk kunnen we op elk adres in Nederland internet leveren.”
