paperJam management mars 2009 by Maison Moderne

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3 edito

Communication

Osons!

Jean-Michel Gaudron (texte), Thomas Aubinet / INgrid (Illustration)

C’est une coïncidence qui, comme souvent, est bien malheureuse. La crise économique bat son plein, tout le monde est aux abois et les spécialistes en communication de tous bords martèlent à l’envi que c’est dans ces situations critiques qu’il convient de ne pas relâcher ses efforts en matière de communication et de continuer à occuper le terrain. Et c’est le moment «choisi» par les organisateurs des Communication & Design Awards pour changer la périodicité de l’événement, désormais prévu sur un rythme bisannuel, avec la première édition pour… 2010. Le joyeux petit monde de la communication se voit donc privé de l’occasion de se faire plaisir, tous ensemble, et de jeter un œil sur une année de productions dans tous les nombreux domaines que compte ce secteur d’activité. Mais peut-être les agences et designers ont-ils d’autres chats à fouetter et n’ont pas nécessairement le cœur à la fête. Les temps sont durs pour tout le monde et en pareil cas, c’est bien souvent les budgets communication qui font partie des premières victimes. Voilà donc les acteurs luxembourgeois – et c’est évidemment pareil ailleurs, mais certainement pas avec une concentration aussi importante au mètre carré – obligés, à la fois, de préserver leurs propres intérêts en amortissant le choc, et de convaincre leurs clients (les annonceurs) que la dernière chose à faire en temps de crise est de rester caché à attendre que la vague passe. Comment le marché luxembourgeois de la communication se relèvera-t-il de cette période

dont personne n’est en mesure de prévoir la durée? Les plus blasés estimeront toujours que le secteur manque de toute façon d’envergure, que les «grandes» agences manquent cruellement d’une réelle créativité et qu’un petit pays comme le Luxembourg ne peut pas prétendre révolutionner le monde en la matière. Certes. Mais il y a aussi d’autres façons de voir les choses: celle, plus «optimiste», de constater que chaque année, de nombreuses «petites» structures se créent, tentant d’apporter spécificité et flexibilité; celle, plus «glorieuse» des récompenses régulièrement obtenues dans des concours internationaux. Le récent succès de l’agence Vous, retenue pour assurer le plan de communication de Cortal Consors en Belgique, montre bien à quel point le potentiel est là. Les campagnes et les actions de communication destinées au «grand public» ne sont rien d’autre que la concrétisation de la volonté de l’annonceur. Combien de projets plus originaux, audacieux, voire révolutionnaires, s’empilent-ils dans des cartons, faute d’avoir su convaincre ou plaire au commanditaire? Qui est le plus à blâmer si la partie visible de l’iceberg a plutôt de quoi laisser de glace? Si la crise pouvait au moins permettre toutes les audaces et insuffler un esprit de créativité nouveau, autant sur les décideurs que sur les exécutants (surtout en plein cœur d’une année 2009 décrétée année européenne de la créativité et de l’innovation), elle aura au moins eu un grand effet bénéfique. Et les Awards de 2010 n’en seront que plus beaux.

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4 sommaire

sommaire paperjam | Mars 2009 | management

112 Index 110 Mon

Bureau

109 Agenda 108 PaperJam

Edito

Sommaire

Business Club Club

106 Economist

94 Case

Study Ressources Humaines

Dossier

Technologies

Immobilier

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5 sommaire

ressources humaines 9

Private banking

formation Étoffée 10

MA Multi-Learn

des chemins originaux d’innovation 12

Human resources

Achieving successful new behaviour 13

paperJam Business Club

men and women... 14

Série: Les DRH à la loupe (6)

corinne legrand

technologies 29

Ultimate Makeover

saison 2 30

European Data Hub

une place à prendre 31

immobilier 43

Immobilier

Retour aux fondamentaux 44

Législation

modèles déposés, rendement augmenté

ICT

Making networks future-proof 32

VisionIT

connect to the grid 34

Série: Les directeurs IT (6)

manuel fischer 38

les dernières nouveautés 40

Portrait – Fabrizio Romano

«L’intelligence informatique va Être bien plus sollicitÉe»

Le Job idéal

«à chacun de relever son propre défi» 20

Carrières

départs, arrivées, promotions,... 26

Happy Birthday!

les anniversaires de mars

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7 sommaire

dossier 46

communication

En plein cœur de la crise économique, savoir bien communiquer peut s’avérer encore plus crucial qu’en temps normal. La frilosité est à proscrire!!! Au Luxembourg, l’approche des élections de juin prochain ajoute une dimension intéressante au sujet. De la portée des messages véhiculés pourrait dépendre une partie du scrutin...

case study 95

formation professionnelle

economist club indépendances énergétiques: des barrages à luxembourg 106

agenda Séminaires, conférences, tables rondes... 109

mon bureau Keith O’Donnell, managing partner d’Atoz 110

PAPERJAM mars 2009 ÉCONOMIE & FINANCE

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Mars 2009 | économie & finance

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Lucien ThieL www.paperjam.lu

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Dans le cahier «Économie et Finance» de cette édition, retrouvez toute l’actualité du Luxembourg, des entreprises, de la Place financière, de l’industrie et de la Grande Région. En cover: Lucien Thiel, président de la commission parlementaire spéciale «Crise économique et financière».

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ressources humaines Étoffée | 10 MA Multi-Learn Des chemins originaux d’innovation 12 Human resources Achieving successful new behaviour | 13 paperJam Business Club Men and women… 14 Série: Les DRH à la loupe (6) Corinne Legrand | 18 Le Job idéal «à chacun de relever son propre dÉfi» 20 Mouvements Carrières | 26 happy birthday 9

Private banking formation

112 Index 110 Mon

Bureau

109 Agenda 108

Edito

Sommaire

Paperjam Business Club 106 Economist Club

Case Study

Ressources Humaines

Dossier

Technologies

Immobilier

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9 ressources humaines

IMS Luxembourg

Publication

L’Institut pour un mouvement sociétal au Luxembourg (IMS) organisera, le 19 mai prochain, un forum dédié à la responsabilité sociale des entreprises. Cet événement «CSR Luxembourg 2009» sera d’envergure internationale et se pose en plate-forme de réflexion et de partage sur les divers sujets qui composent la RSE. Depuis sa création en avril 2007, IMS Luxembourg a fédéré quelque 56 sociétés représentant près de 41.000 employés au total. «L’objectif principal poursuivi est d’offrir aux entreprises des outils de qualité qui ne se limitent pas uniquement à de l’information, mais s’orientent davantage vers une mise en pratique d’expériences vécues. Ceci permettant de faire partager le vécu de chacun et donc de gagner à la fois du temps et de l’argent», précise Christian Scharff, le Président d’IMS.

La quatrième mise à jour relative au «Code du travail annoté», compilé par Marc Feyereisen, vient de paraître en ce début d’année. Elle est devenue notamment plus que nécessaire suite à la deuxième phase d’entrée en vigueur de la loi du 13 mai 2008 portant introduction d’un statut unique. Cette nouvelle mise à jour est disponible dans toutes les librairies au prix de 34,80 euros. Elle est envoyée automatiquement à tous ceux qui ont préalablement formulé une demande d’abonnement, mais est évidemment disponible également directement auprès des Editions Promoculture.

Photo: Olivier Minaire (archives paperJam)

Forum international

Code du Travail v. 4.0

www.livres.lu

C’est, en millions d’euros, les coûts du chômage partiel au Luxembourg (à charge du Fonds pour l’emploi) enregistrés, en janvier 2009. Ils n’étaient que de 208.000 euros en septembre dernier. Le nombre de chômeurs partiels potentiels a été de 6.919 en janvier, contre 4.082 un mois plus tôt (+69,5%). Selon les données du Comité de conjoncture, la plupart des demandes de chômage partiel proviennent du secteur de l’industrie.

s aine v m u es h am.t

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d e p a p e r j a n e ws l e t t é t i l tua otre r sur

L’acjour le jouredi dans n · Au que vend a · Ch

Private banking

«Nous devons développer les compétences de ceux qui sont prêts à relever le défi». Fouad Rathle (IFBL)

formation Étoffée Si le Luxembourg veut jouer les premiers rôles sur le marché mondial du private banking, il lui faut consolider son offre de formation. Ce sera chose faite dès septembre 2009 avec le lancement du Certified International Wealth Management (CIWM), un programme répandu en Europe (Suisse, Royaume-Uni) et en Asie (Singapour), équi valent du CFA (Chartered Financial Analyst) pour les analystes financiers et les gérants. «Il s’adresse à des seniors private bankers qui souhaitent affermir leur expertise en acquérant par le même biais un diplôme délivré par l’Association of International Wealth Management (AIWM) à Zurich, en collaboration avec l’ABBL (Association des Banques et Banquiers, Luxembourg)», expliquent l’IFBL (Institut de Formation Bancaire Luxembourg) et le Private Banking Group Luxembourg. «Si nous souhaitons assurer la pérennité de la

Photo: Julien Becker (archives paperJam)

En septembre 2009, l’IFBL lance une formation «certifiante» reconnue au niveau international, le CIWM.

Place, nous devons développer les compétences de ceux qui sont prêts à relever le défi, pour créer une nouvelle classe de banquiers privés, qui sont attachés à cette Place», a commenté Fouad Rathle, président de l’IFBL. Le CIWM constituera le quatrième étage d’une fusée déjà composée d’une formation réservée aux assistants, d’une autre réservée aux paperjam | Mars 2009 | management

relationship managers et du Certified Private Banker lancé par l’IFBL en 2008. «Cette formation détaille en 180 heures de cours l’environnement légal et réglementaire, la gestion de portefeuille, l’ingénierie patrimoniale ainsi que les aspects interpersonnels liés à la relation client», indique l’IFBL. N. R.

10 ressources humaines

MA Multi-Learn

Des chemins originaux d’innovation Bernard Baudelet a rejoint l’équipe professorale du master. Objectif: donner à chacun la voix et la voie de l’innovation.

Marc Vandermeir (texte), Julien Becker (photo)

Le master en «apprentissage et développement en contexte plurilingue et multiculturel» (MA multiLearn) connaît un indéniable succès à l’Univer sité du Luxembourg. Ils ont en effet été pas moins de 100 candidats de 18 nationalités pour la pre mière rentrée (pour une première promotion de 26 personnes) et 200 de 25 nationalités pour la seconde (36 retenus, au final). L’objectif de ce master trilingue en Sciences de l’éducation est une formation sur le processus et le développement en apprentissage. Autrement dit, appréhender la façon de concevoir et consti tuer le savoir, organiser l’information liée à ce savoir, la présenter et la diffuser en fonction des contraintes du médium (écrit, multimédia, Inter net, etc.) et des publics respectifs. Ce master accueille désormais, dans son équipe, une nouvelle personnalité forte, Bernard Baudelet, qui s’attache particulièrement à l’innovation et propose des chemins originaux pour y parvenir. Ainsi, il parle notamment d’intrus, d’imaginaire, d’émotion, de complexité: autant de termes sou vent mal pris en compte. Il se qualifie d’ailleurs lui-même «d’intrus», «car tellement différent des canons de ce master. Les intrus interpellent et incitent à l’innovation. C’est, je crois, l’intérêt de ma présence, un élément parmi beaucoup d’autres, qui contribue à la diversité de ce master, à son originalité dans la création même du développement». L’innovation, Bernard Baudelet l’a vécue tout au long d’une vie professionnelle riche, aujour d’hui, d’une expérience de professeur et chercheur en université, de consultant et coach en entreprise, et de conseiller ministériel, pour ne citer que le principal. «J’ai vécu l’innovation et formé à l’innovation ceux qui m’ont fait confiance. Pour moi, l’innovation est la voie qui nous est donnée pour marquer de notre empreinte les mondes de la complexité auxquels nous sommes confrontés et qui nous déroutent. Innover, même très modestement, apporte la joie, j’en témoigne!», explique cet inta rissable enthousiaste.

«Apprendre à s’écouter soi-même» «L’enjeu de ce master, aujourd’hui très apprécié des entreprises et du secteur des ressources humaines, n’est rien moins que de préparer des hommes et des femmes au changement, dans une dynamique différente, diversifiée, authentique et moins conven-

«Le master, ce sont deux années de réflexion et de formation avant de se relancer dans l’action, y compris par une formation à la réflexion». Bernard Baudelet et Gudrun Ziegler

tionnelle», complète Gudrun Ziegler, directrice scientifique du MA. Et qui dit changement dit inévi tablement innovation, d’autant plus dans le contexte économique actuel, porteur de terribles défis pour l’avenir. «Le master, ce sont deux années de réflexion et de formation avant de se relancer dans l’action, y compris par une formation à la réflexion, ajoute Bernard Baudelet. Le contexte linguistique, culturel et professionnel multiple du master fait entrer dans la complexité, laquelle est une réalité dont on ne possède pas l’ensemble des éléments ni les relations entre ces éléments. L’erreur courante est de la considérer de manière simpliste, car la complexité est partout. Mais, dans ce monde complexe, chacun a un pouvoir d’innovation et de changement, qui passe par un espace de liberté, que ce soit en entreprise ou à n’importe quel niveau de la société». L’objectif est ainsi de donner une ouverture à l’innovation pour apporter à chaque étudiant(e) «une voix et une voie, une liberté, certes jamais totale». Bernard Baudelet organise pour les étu diants des échanges avec des personnalités

luxembourgeoises prestigieuses ou plus modestes qui font quelque chose de leur vie. «Elles agissent en réponse à des pulsions et s’appuient sur des compétences engrangées au cours de leur vie, bien audelà des connaissances acquises lors de leurs études. Ces gens suivent leur chemin d’innovation. C’est le désir, l’envie d’être soi face aux besoins de la société, d’avoir sa voix et sa voie qui doit prédominer. Mais, pour cela, il faut d’abord apprendre à s’écouter soi-même, entendre les autres, s’imprégner de savoir, et donc comprendre avant d’émettre. Car c’est à partir de cette richesse et de la confrontation par rapport au champ du connu que l’on peut innover». Pour la Pr. Ziegler, cette approche nouvelle de l’innovation mise en œuvre sur tous les plans du master «donne plus encore de crédibilité au processus d’apprentissage proposé, en améliorant la compréhension de la société au sens le plus large. Cette crédibilité est partie intégrante de notre projet».

http://www.multilearn.lu

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12 ressources humaines

Human resources

Achieving successful new behaviour Differences in behavioural patterns between male and female business leaders was the focus at a paperJam Business Club after-work talk addressed by the Minister for Equal Opportunities and a leading expert on change management. Duncan Roberts (text), Olivier Minaire / Wide (photo)

“In my opinion, a mix of sexes in a business, like all other factors of diversification, is a real stimulator for performance.” The words of Marie-José Jacobs at a paperJam Business Club after-work talk, held in conjunction with the Ministère de l’Egalité des chances at the Château de Septfontaines on 22 January, would be reaffirmed later by keynote speaker Alexander Christiani. But they served their purpose as a succinct introduction to the theme of the evening, which was to underline efforts to encourage directors and human resources managers to promote equal opportunities in the workplace. “It is a social investment that not only demonstrates respect for individual dignity but can also have a positive influence on the development of the economy,” Jacobs said. The minister explained that the success of equal opportunities policy depended on a strong commitment from business managers, and above all the eradication of stereotypes. Looking towards the demographic shifts that will shape the future of the active workforce, Jacobs said that only by creating a balance between the sexes will companies be able to meet this challenge and help avoid the significant economic slowdown threatened by an ageing workforce. “As of now they should be preparing to further integrate the talents of women and men and assimilate a culture of professional equality between the sexes. A change of mentality is essential,” she said.

Best of both worlds Alexander Christiani, an internationally renow ned consultant and expert on change management, also addressed the issue of finding the right balance between men and women, especially within teams that work closely together. Citing controversial American psychologist Carol Gilligan, Christiani highlighted the difference in male and female approaches to problems. Males, he argued, are primed to play by the rules and focus on results. Females, on the other hand, place far more importance on the value of relationships and are willing to bend the rules to get results and maintain happy relationships. “If you get men and women with these different decisionmaking patterns together in the same team, you have the best of both worlds.” But Christiani was also insistent that equal opportunities should not necessarily mean hiring women, or men, to meet gender targets. “Proven individual performance is

“Proven individual performance is far more important than gender.” Alexander Christiani (Christiani Consulting)

far more important than gender,” he said. In an entertaining and enlightening talk he provided a wealth of examples to which his audience could relate – from choosing a taxi driver to the selection process for the new CEO of General Motors he illustrated that most people would opt for the best candidate for the job rather than base their decision on gender. But Christiani also pointed out that in some cases this “no brainer” choice, as he calls it, is still not an immediate reflex. Christiani’s presentation also focused on the personality traits required to embrace change and achieve successful new behaviour patterns in the business context. Motivation and ability go hand-in-hand, he explained. Even the most motivated employee will not perform well if the basic skills are lacking. But the difference between success and failure can be something as seemingly insignificant as the way a customer is first greeted by a sales person, or the tone of voice used by a nurse when bringing a patient breakfast first thing in the morning. By identifying these successful key behaviour patterns, and passing those skills to other employees in short, targeted training sessions, companies can help re-motivate their staff, Christiani says.

He pointed out the differences between coaching in the first division and the Champions’ League. Indentifying precise key behaviour, using personal experience and role models as elements of communication strategy, and embracing sixdimensional integral concepts are all essential tools in successful change management. Christiani used the examples of two much admired public figures to highlight the potential for successful change and thinking outside the box – Grameen Bank founder Muhammad Yunus and Delancey Street Project founder Dr. Mimi Silbert. By using their own behaviour pattern as an example, both have challenged the women who take out micro-loans at Grameen Bank and the ex-criminals who work and train in new skills at Delancey to embrace change and improve their own lives. “They have achieved success by wilfully moving outside their comfort zone,” Christiani said.

See a 2-part video interview with Alexander Christiani on www.paperjam.tv

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13 Ressources Humaines

paperJam Business Club

Men and women… More than 100 people attended the event at Château de Septfontaines on 22 January. The evening focused on differences in the behavior of men and women in business leadership. Olivier Minaire / Wide (Photos)

Christiane Hoffmann (Lilith Project) et Duncan Roberts (paperJam)

Sinan Sar et Claude Crauser (United International Management)

Marie-Josée Jacobs (Ministre de l’Egalité des Chances)

Emmanuel Charlier (Ahrend)

Petra Garnjost (Sacred Heart University)

Alexander Christiani (Christiani Consulting)

Nathalie Brocker (paperJam)

Clara Moraru (Outsourcing Partners) Ronan Peret (Tempo) et Bernhard Schoch (SES Astra)

Retrouvez toutes les photos sur www.paperjam.lu

Stéphane Mockels (Events & More) et Robert Koudijs (Ahrend Luxembourg)

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14 ressources humaines

Série: Les DRH à la loupe (6)

Corinne Legrand HR Manager chez InterFiduciaire

sant logie i a f e o inair l, la soci l p i c is » ai lurid du trav nication p n ensioychologie commu m i d la s «Une el à la p tions et app organisa des paperjam | Mars 2009 | management

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15 ressources humaines

Jean-Michel Gaudron (interview), Etienne Delorme (photos)

Quels sont les grandes lignes et les grands défis de votre politique RH aujourd’hui? «Les enjeux et les défis de notre politique RH s’articulent autour de deux axes principaux. Tout d’abord, notre activité relevant de la prestation de services, le capital humain est essentiel. Aussi, nous avons choisi ainsi d’élaborer une stratégie de recrutement proactive qui nous permet non seulement de déceler de nouveaux talents, mais également d’avoir une veille active sur les nouveaux profils. Nous avons également construit un réel parcours d’intégration au sein de notre société et au sein des teams qui la composent. Notre ambition est de faire évoluer les compétences de nos collaborateurs tout au long de leur carrière professionnelle. Nous leur offrons ainsi la possibilité de suivre de nombreuses formations internes et externes pour valoriser leurs acquis ou développer de nouvelles compétences. Parallèlement à notre politique de formation, nous avons également mis en place une communication interne qui permet de favoriser les échanges entre les divers départements, de créer des liens sociaux et surtout de favoriser l’esprit d’équipe. La crise économique actuelle modifie-t-elle votre façon d’exercer votre fonction? «La crise économique a un impact indirect sur la fonction RH. En effet, dans toute situation de crise, il faut savoir s’adapter aux nouvelles contraintes et aux instabilités. Les DRH doivent ainsi veiller à rassurer leurs collaborateurs et à ne pas les laisser dans des situations de doute. Il nous faut faire preuve de plus de flexibilité et de réactivité pour pouvoir anticiper les éventuels changements induits par la crise. En ce qui concerne le recrutement, la crise économique a une réelle répercussion; nous recevons plus de candidatures de personnes qualifiées; la pénurie de candidats à laquelle nous étions tous confrontés il y a encore quelques mois est en train de s’amoindrir. Quelle est, selon vous, l’évolution la plus significative dans le domaine de la gestion des ressources humaines au cours de ces 20 dernières années et comment envisagez-vous l’évolution

prochaine du métier du DRH? «Au cours de ces 20 dernières années, la fonction de DRH a réellement évolué, passant d’une vision très administrative à une fonction réellement orientée business partner. Les DRH ne sont plus cantonnés à effectuer du suivi de personnel, ils doivent élaborer de réelles stratégies visant à faire reconnaître et fructifier le capital humain de leur société. Le DRH va devoir s’impliquer de plus en plus dans la communication, mais également être capable d’anticiper les attentes des salariés et les évolutions du secteur économique de leur entreprise. Nous sommes ainsi passés d’une fonction de gestionnaire administratif à une fonction ayant une dimension pluridisciplinaire faisant appel à la psychologie du travail, la sociologie des organisations et la communication. En ces temps difficiles pour recruter, l’accent est souvent mis sur la rétention des employés déjà en place. Quelle est votre politique en la matière? «Il est vrai qu’au Luxembourg, il est encore difficile de trouver des profils et notamment dans les fonctions comptables et financières. Néanmoins, nous restons très actifs en matière de recrutement en participant à de nombreux forums emplois et en élaborant des partenariats avec des écoles. En ce qui concerne nos collaborateurs, nous avons instauré une politique de fidélisation de nos salariés et de reconnaissance de leurs compétences au travers de coachings réguliers et d’un programme de mentoring pour les nouveaux collaborateurs. Nous avons également instauré un système de cooptation où chaque membre du personnel qui nous permet de recruter, grâce à son réseau social, un nouveau collaborateur bénéficie d’une prime. Ce système nous permet également d’appréhender le sentiment d’appartenance et de bien-être au sein de notre société. Quelles sont les attentes de vos salariés en ce qui concerne le développement de leurs compétences? Les salariés de notre société sont relativement jeunes, en moyenne 28 ans, et leurs attentes en ce qui concerne le développement des compétences sont nombreuses. Nous leur offrons ainsi la possibilité, dès leur embauche, de suivre des formations qualifiantes et reconnues. En

interne, nous élaborons également un cycle de formation destiné à l’ensemble des collaborateurs. Nous soutenons les salariés dans leur volonté de développer ou d’accroître leurs compétences, car la qualité de nos prestations est liée à leur expertise. De plus, nous restons persuadés que la formation est un élément qui favorise la motivation des salariés. Quel est le degré d’adhésion des salariés à l’exercice d’appréciation des compétences? Et celui des managers? «Le système d’appréciation des compétences est essentiel au sein de notre entreprise. Dès leur embauche, les collaborateurs sont évalués mensuellement par leur responsable, non seulement sur les compétences techniques, mais également sur les compétences personnelles. Les salariés, quant à eux, ont ainsi une vision claire et objective des performances qu’ils ont atteintes, ils peuvent également entrevoir leurs points forts et leurs points à améliorer; ce feedback est essentiel, car il permet à chaque collaborateur, au travers d’un entretien individuel, d’avoir un réel moment d’écoute et d’échange avec son manager. Ce système d’appréciation est réalisé dans une totale objectivité et permet à chacun d’avoir un entretien constructif. Quelle est votre définition du terme ‘qualité de vie’ (ou ‘bien-être’) au travail? «Nous sommes très vigilants quant à la qualité de vie de nos collaborateurs; nous accordons beaucoup d’importance au concept de team building, car le travail en équipe est au cœur de notre activité et c’est en se sentant intégré au sein d’un team, en ayant une cohésion d’équipe et une ambiance de travail collaborative, qu’on se sent épanoui dans son contexte professionnel. Nous procurons à nos collaborateurs un environnement de travail agréable, doté des nouvelles technologies et d’un réfectoire mis à leur disposition pour leur pause déjeuner. Nous veillons au maintien des valeurs inhérentes à notre société: l’éthique, la confiance et le respect mutuel. Nous avons également instauré un horaire mobile qui permet à chacun de veiller à son équilibre entre vie privée et vie professionnelle tout en respectant son propre rythme biolo-

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16 ressources humaines

En quoi les ressources humaines font-elles, aujourd’hui, du marketing? En quoi contribuent-elles à l’image de marque de l’entreprise? «Les RH sont la première image de l’entreprise. En effet, dans le cadre des campagnes de recrutement, les DRH doivent veiller à attirer de nouveaux talents en démontrant des atouts de leur société. Les offres d’emploi ont d’ailleurs de plus en plus un aspect publicitaire avec des messages attractifs. La stratégie RH d’une entreprise est d’ailleurs empreinte d’un aspect marketing, les DRH ayant un véritable rôle de communication que ce soit en interne pour faire adhérer le personnel à la stratégie de l’entreprise ou en externe pour promouvoir l’entreprise auprès de futurs collaborateurs ou de partenaires. Les processus de fidélisation des salariés font également appel au marketing: organisation d’évènements fédérateurs, anticipation des attentes, adhésion des salariés à la culture et à l’image de l’entreprise. Créée en 1970, la société InterFiduciaire s’est installée dans ses actuels locaux de l’avenue de la Faïencerie en 1984. Aujourd’hui, la société compte 80 employés.

PionniÈre à son poste Titulaire d’un DESS de Psychologie du Travail et Nouvelles Technologies obtenu en 2000, le stage de fin d’études de Corinne Legrand consista en la mise en place d’une politique RH au sein de la direction des Ressources Humaines de Creyf’s France. Elle n’exerça plus, ensuite, qu’en tant que responsable RH, d’abord au sein de l’organisme de formation Aforest (200 personnes), jusqu’en janvier 2005, puis au sein du groupe Hominis (performance opérationnelle et valorisation du patrimoine humain des entreprises), jusqu’en février 2008. Elle est alors entrée chez InterFiduciaire dans le cadre de la création du poste de HR manager, en charge notamment du recrutement, de la formation, du suivi du personnel, de la communication interne et des offres HR pour les clients de l’entreprise (recrutement, outsourcing, accompagnement dans leurs projets HR...) J-M. G.

gique. Soucieux du bien-être de nos collaborateurs, nous avons mis en place une ‘boîte à idées’ dans laquelle chacun peut librement poser des questions ou émettre des suggestions d’amélioration. Toutes les réponses sont transmises mensuellement à l’ensemble des collaborateurs. Enfin, nous organisons régulièrement des staff meetings pour que nos salariés puissent se retrouver dans un moment privilégié, détendu et hors de toute activité professionnelle quotidienne. A propos de l’égalité des chances, quelles sont les mesures que vous avez mises en place? «Chez InterFiduciaire, en ce qui concerne les recrutements et les évolutions de carrière, nous respectons les valeurs relatives à l’égalité salariale entre les hommes et les femmes, la non-discrimination en ce qui concerne l’âge, le sexe, la nationalité… A titre d’exemple, notre effectif est composé de 70% de femmes et 67% des managers et directeurs sont également des femmes. En ce qui concerne les retours de congés maternité ou de congés parentaux, nous veillons à la bonne réintégration de la personne dans ses fonctions et au sein de son équipe de travail. Enfin, 8% de notre personnel travaille à temps partiel et avec une alternance définie selon ses obligations personnelles.

Quels sont, selon vous, les avantages et les inconvénients du métier du DRH? Et quelles sont les qualités essentielles pour l’exercer? «Le métier de DRH est une fonction riche et variée qui fait appel à de réelles qualités d’écoute, d’anticipation et d’adaptation. La fonction RH au sein d’une entreprise est un véritable lien entre la direction et le personnel et c’est à ce titre que les DRH doivent savoir faire preuve d’empathie et de diplomatie tout en gardant une vision stratégique. Le DRH participe activement à la politique interne de l’entreprise en veillant à la cohésion et au maintien des valeurs internes. Pour conclure, quels conseils donneriez-vous aux jeunes qui souhaiteraient suivre vos traces? «Le métier des RH est passionnant, car il offre une diversité de situations et fait appel à de nombreuses compétences. La branche RH va encore évoluer dans les années à venir et les professionnels du secteur vont devoir faire preuve de plus en plus de créativité. Soyez innovants et proactifs, anticipez les évolutions et les attentes des collaborateurs et soyez résolument positifs et optimistes!»

Retrouvez l’intégralité de l’interview sur www.paperjam.lu

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20 ressources humaines

Mouvements

Sept nouveaux associés chez Arendt & Medernach

CARRIÈRES Un départ? Une arrivée? Une promotion? Votre actualité nous intéresse! Envoyez votre biographie et une photo à press@paperjam.lu. L’information sera alors relayée sur l’ensemble de nos supports: sur le site www.paperjam.lu, dans la newsletter électronique hebdomadaire du vendredi et dans le magazine. Créez ou actualisez gratuitement votre biographie sur www.index.lu et rejoignez plus de 950 décideurs qui y sont déjà inscrits.

Agé de 44 ans, Arnaud Cruy penninck a été nommé directeur de la location chez Stoll Trucks, en charge du développement des activités location longue et courte durée de la société. Après avoir travaillé de nombreuses années pour GE Capital Fleet Services, il était, depuis 2005, sales manager chez Fraikin Luxembourg.

Agée de 25 ans, Elisabeth Conrad intègre le service juridique de SD Worx Luxembourg en tant que tax and legal consultant. Après avoir étudié le droit européen du travail en France, à Munich et à Dublin, elle a travaillé au sein de la direction RH du groupe Europcar, dans le département des relations sociales.

Marc Elvinger, 34 ans, actif au sein du domaine de compétence corporate law, M&A practice (droit des sociétés, fusions et acquisitions), il est principalement impliqué dans le transactional business law (acquisitions et fusions de sociétés). Bruno Gasparotto, 36 ans, spécialisé en droit fiscal, notamment en matière de TVA et de transactions financières impliquant notamment des banques, fonds d’investissements, holdings et sociétés immobilières. Alain Goebel, 33 ans, actif au sein du domaine de compétence tax law practice, spécialisé en droit fiscal national et international, notamment en matière de réorganisations d’entreprises, acquisitions et structures de financement.

Après plus de huit années chez PricewaterhouseCoopers Luxembourg, où elle a acquis une large expérience en audit et marketing avec une spécialisation dans le secteur financier, Gaëlle Dimmer-Thiault, 31 ans, a rejoint European Fund Administration (EFA) en tant que marketing & communications manager.

Agé de 38 ans, Olivier Debuys quitte le service communication d’HSBC, pour rejoindre Kreutz&Friends au poste de responsable de production. Un retour aux sources pour cet ancien de Mikado Publicis, qui a eu à gérer des clients comme Battin, Deloitte ou la Ville de Luxembourg.

Héloïse Bock, 32 ans, spécialisée en droit commercial et civil, notamment en matière de commerce électronique, contrats à distance, informatique et outsourcing, propriété intellectuelle, médias et télécommunications…

Les associés de Landewyck Group réunis en Assemblée Générale ont nommé Marc Wagener comme nouveau gérant-directeur général. Agé de 43 ans, il avait rejoint Landewyck Group en 2003 comme directeur administration et finances, après une carrière passée principalement en Allemagne et en France dans des grands groupes industriels. Il exercera cette nouvelle fonction conjointement pendant un an avec le gérantdirecteur général actuel, Charles Krombach, avant de lui succéder définitivement.

Yves Lacroix, 36 ans, spécialisés dans les fonds d’investissement réglementés, avec un accent particulier sur le private equity, l’immobilier de type opportunistic ainsi que les classes d’actifs alternatifs. Catherine Martougin, 35 ans, spécialisée dans le montage de fonds d’investissement et en particulier dans la structuration et l’organisation de fonds d’investissement immobiliers d’envergure. Glenn Meyer, 32 ans, actif au sein du domaine de compétence banking and financial services practice, spécialisé en droit bancaire, civil et commercial, en particulier en matière de services bancaires privés.

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22 ressources humaines

Christophe Voneche a rejoint l’équipe d’AB Fund Services en tant que manager, dédié au développement des services de domiciliation et de repor ting financier. Agé de 31 ans, il a occupé, auparavant, la fonction de comptable chez Traxis, puis de comptable de fonds chez BNP Paribas pendant deux ans.

Une nouvelle associée a été promue chez BDO Compagnie Fiduciaire: Bettina Blinn, une Allemande de 42 ans, réviseur d’entreprises au Luxembourg depuis 2000 et entrée au sein de la firme en août 2003. Elle est responsable d’un portefeuille diversifié de mandats d’audit orientés essentiellement vers le secteur de l’industrie et du commerce. Elle s’est également spécialisée dans le domaine de la consolidation des comptes et des principes comptables internationaux (IFRS).

Active depuis dix ans au Luxembourg dans le secteur des services de sécurité, de gardiennage, Florence Caspar, 50 ans, vient de rejoindre Securitas en qualité de key account manager. Elle était, jusqu’alors, directeur des ressources humaines opérationnelles auprès de G4S Security Services.

Agé de 35 ans, Raphaël Collin, entré au sein de l’équipe Cor porate structuring du cabinet d’avocats Noble & Scheidecker en août 2002, a été promu associé, en charge du développement de ce département. Spécialisé, notamment, auprès d’une clientèle nord-américaine et est-européenne, il est aussi l’auteur de publications sur les implémentations de structures sociétaires au Luxembourg et sur les fusions transfrontalières.

Pour épauler Marc Stevens à la tête de Vitis Life au Luxembourg, Nicolas Limbourg a été promu legal & administrative manager. Agé de 37 ans, il occu pait, depuis près de huit ans, les fonctions de legal & compliance manager.

Justine Joannon, 22 ans (titulaire d’un master 2 Marketing et stratégie), intègre Kreutz&Friends en tant que chef de projet. Julien Rateau, 26 ans (ex-Dimension Data France) a rejoint l’équipe solutions de Dimension Data Financial Services, au poste de data center networking consultant. Tout juste diplômée d’un Master en édition contemporaine et numérique, Deborah Lambolez, 24 ans, intègre l’équipe des Editions Mike Koedinger au poste de secrétaire polyvalente, en charge notamment des fonctions d’accueil. Un nouveau président pour le Cenarp (Cercle National des Relations Publiques): Eric Hiéronimus, 49 ans, formateur et consultant indépendant en marketing, qui succède à Paul Polfer (Klimabundnis).

Un nouveau directeur commercial a été nommé chez Cortal Consors à Luxembourg: Guillaume Passebecq, 38 ans, qui est présent depuis près de dix ans au sein du groupe BNP Paribas. Gérant conseil chez B*capital entre 1999 et 2004, il y avait été nommé responsable du développement commercial en janvier 2005.

Agé de 32 ans, Marc Lefebvre a rejoint AB Fund Services en qualité d’independent director et conducting person. Il avait, auparavant, occupé la fonction de compliance officer chez Nordea Luxembourg, puis d’investment management director auprès de Glitnir Bank.

Boris Remy, 23 ans, a rejoint l’équipe commerciale de No-Nail Boxes, avec pour objectif d’augmenter les parts de marchés du fabricant de caisses pliantes en contreplaqué sur le marché français.

Jean-François Guerrier succède à Yves Schellekens en tant que managing director de Fujitsu Services Belux. Ce Français de 57 ans, ingénieur Centrale Lille, compte déjà cinq ans d’expérience chez Fujitsu Services, après une carrière de 16 années au sein d’EDS. Ancien directeur de Fujitsu Services France, il occupait, dernièrement, le poste de directeur du ‘delivery’ des services pour Fujitsu Services Europe Continentale.

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Pierre Descoubes, 26 ans (ex-DTZ Consulting) vient renforcer l’équipe d’Axiss en tant que project manager. Licinia Cordeiro, 27 ans (ex-Publicis Life Brand à Paris) a rejoint Kreutz&Friends en tant que directrice artistique. Laetitia Weber, 25 ans (ex-Lorweb à Metz), rejoint l’agence Kreutz&Friends en tant que chef de projet.

24 ressources humaines

Avec une carrière de douze ans dans la consultance en ressources humaines (notamment chez Synapses, Adecco Luxembourg et Ulysses Consulting Luxembourg), Erik ChapierMaldague, 42 ans, a rejoint SD Worx Luxembourg en tant qu’account manager.

Benoît Ries, 33 ans, vient renforcer l’équipe project mana gement de Dimension Data Financial Services, en qualité de project and service delivery manager. Diplômé d’un Master SSI, il occupait précédemment les fonctions de IT consultant et chef de projet en assistance à maîtrise d’ouvrage (AMO) pour le secteur public chez Atos Origin France.

Agé de 40 ans, Joël De Marneffe rejoint SD Worx Luxembourg en tant que tax & legal consul tant. Il poursuit ainsi une carrière de plus de douze années au Luxembourg, toujours orientée vers le service juridique aux entreprises. Il était précédemment coordinateur du programme Eures au niveau de la zone du Pôle européen de développement pour le compte du CEPS-Instead.

Ronan Perret, 41 ans, a rejoint Tempo en tant que chargé de clientèle pour le paperJam Business Club. Il a, pendant 15 ans, occupé diverses fonctions en relationship manage ment dans l’industrie financière aux Etats-Unis, en France, en Espagne et au Luxembourg.

Nathalie Brocker, 28 ans, a rejoint l’équipe de Mike Koedinger Editions en tant que chargée de projet du paperJam Business Club. Diplômée d’un Bachelor en Communication et Marketing et d’un Master en Droit-EconomieScience du Management, elle était, précédemment assistante marketing chez Totalmedia Solutions, entreprise spécialisée dans la distribution des chaînes de télévision.

David Mischler a rejoint Alter Domus Financial Reporting Services au poste de manager. Agé de 32 ans, il était, auparavant, relationship manager à la Bank of New York.

Jan Dezutter, 33 ans (ex-PSINet), a été nommé sales director Belux chez Interoute (propriétaire et gestionnaire de réseau voix et données). Luc Langeraert, 44 ans (ex-NorthgateArinso), rejoint Fujitsu Services Belux en tant que directeur des ressources humaines. Katinka WeijermansHuges, 39 ans (ex-Hudson Recruitment), est désormais tax & legal recruitment specialist chez Rowlands International.

Du changement chez Vitis Life au Luxembourg: après neuf ans passés à la tête de la société d’assurance-vie luxembourgeoise, filiale du groupe belge KBC, René Van den Bosch a décidé de relever de nouveaux défis au sein du groupe KBC en Belgique. La direction de la société est désormais assurée par Marc Stevens, 47 ans, nommé gene ral manager. Il occupait depuis 2001 les fonctions de directeur commercial.

De nationalité belge, Sophie Declaye, 33 ans, a rejoint Alter Domus en tant que manager. Le parcours professionnel de cette ancienne avocate l’a menée, récemment, chez Banque Degroof Luxembourg et Nord Europe Private Bank. Patrick Hein, qui fut, pendant près de trois ans, directeur commercial à l’Imprimerie Centrale, a pris les fonctions de chief executive officer au sein de la jeune société In-Edit (spécialisée dans la publication récurrente de masse), hébergée au Technoport depuis septembre dernier.

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Jusqu’alors en charge du développement du parcours d’affaires 1,2,3 Go, Rachel Gaessler, 36 ans, est désormais manager «Prime de lancement» au sein de l’asbl Business Initiative. Huit mois après avoir rejoint l’équipe de 1,2,3, Go en tant que responsable des relations publiques, Frédérique Gueth, 38 ans, a été promue manager, en remplacement de Rachel Gaessler. Violette Montagnese, 35 ans (ex-Groupe Campari à Monaco et Ferrero International à Luxembourg), a rejoint Tango en tant que communication manager.

Erratum Un malentendu nous a fait «transférer» Marcel Origer de IBM chez ArcelorMittal. S’il n’occupe plus la direction d’IBM Luxembourg, M. Origer n’en reste pas moins bel et bien présent au sein du constructeur. Il y est désormais en charge du «grand compte» qu’est ArcelorMittal…

26 ressources humaines

Happy Birthday! Dans chaque édition de paperJam, retrouvez une sélection de quelques-uns des anniversaires à souhaiter pour des décideurs actifs au Luxembourg. Voici ceux du mois de mars.

lé Gaston Zanger ons Revue Directeur, Editi 02/03/1958

Vincent Bechet ctor/Senior Partner Managing Dire s er Property Partn 28/03/1964

n-Laurans Ludovic Chéchi Director g in ag an M CEO embourg) EFG Bank (Lux 08/03/1973 r Fernand Ernste l ra né gé r eu ct ire D Livre Ernster-L’Esprit 07/03/1960 Longrée José-Benjamin ctor, CACEIS Bank re Di g in ag an M 07/03/1968

Romain Schmit ration des Artisans Directeur, Fédé 11/03/1963

kel Claude Wehen délégué Administrateur erche Public Centre de Rech Henri Tudor 23/03/1943

ann Paul Hammelmique, Association rid Ju er ill (ACA) Conse s d’Assurances des Compagnie 08/03/1952

n Gérard Hoffmannseil d’administration Président du Cour délégué & Administrate om ICT Telindus Belgac 23/03/1963

Michel Greco délégué Administrateur Michel Greco 20/03/1967

N’hésitez pas à mettre à jour vos fiches biographiques sur www.decideurs.index.lu

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Technologies 2 | 30 European Data Hub Une place À prendre 31 ICT Making networks future-proof | 32 VisionIT Connect to the Grid 34 Série: Les directeurs IT (6) Manuel Fischer | 38 Produits Les dernières nouveautés 40 Portrait – Fabrizio Romano «L’intelligence informatique va Être bien plus sollicitÉe» 29

Ultimate Makeover Saison

112 Index 110 Mon

Bureau

109 Agenda 108

Edito

Sommaire

Paperjam Business Club 106 Economist Club

Case Study

Ressources Humaines

Dossier

Technologies

Immobilier

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29 technologies

Infotel

Best Domain Registrar

EuroDNS encore primÉe Photo: David Laurent (archives paperJam)

EuroDNS et son directeur-fondateur Xavier Buck ont décidément le vent en poupe. Récompensé à l’échelle nationale par le Creative Young Entrepreneur Award l’été dernier, M. Buck a décroché, en janvier, la quatrième place au niveau mondial. Sa société, elle, a été récompensée par le site DomainInformer – une des références internationales en la matière – en tant que Best Domain Registrar de l’année 2008. C’est notamment l’approche «one-stop-shop», avec une couverture mondiale (notamment l’Europe et l’Asie) qui a été appréciée du jury. D’ailleurs, EuroDNS a été le registrar qui a accaparé le plus grand nombre de noms de domaine avec la nouvelle extension «.asia» lancée l’année dernière.

C’est, en millions d’euros, le montant total du plan d’investissement dans les infrastructures de communications de l’Entreprise des P&T et de Luxconnect, annoncé par les ministres Krecké et Schiltz. Cela concerne notamment 57 millions pour les équipements en téléphonie fixe et mobiles, 25 millions pour une première extension du data center Luxconnect de Bettembourg ou encore 75 millions d’euros dans la rénovation ou construction de bâtiments, parmi lesquels un nouveau data center à Hosingen.

Décidée il y a un an, l’implantation au Luxembourg du groupe Infotel (services high-tech et éditeur international de logiciels) a, finalement, été reportée à des jours meilleurs, faute de perspectives de développement suffisantes. La structure, constituée début mars 2008, mais qui n’a jamais employé personne, a été purement et simplement mise en liquidation fin décembre. Une issue destinée à «préserver l’efficacité opérationnelle du groupe», explique le communiqué officiel d’Infotel.

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Ultimate Makeover

Dominique Viera et Gregory Cavelier, dirigeants d’Isoletanche, avaient été lauréats de l’édition 2008.

saison 2

Photo: Olivier Minaire (Archives paperJam)

Les deux premiers demi-finalistes de l’édition 2009 sont désormais connus. On connaît désormais deux des six entreprises demi-finalistes pour l’édition 2009 du concours «Ultimate Makeover» initié par Microsoft et sa plateforme Internet www.ultimatemakeover.lu. La course à la succession de la société Isoletanche, lauréate en 2008, est définitivement lancée. Le jury, composé des principaux partenaires de l’opération, a, ainsi, retenu Geolux 3.14, bureau de géomètres-experts, et Schneider Consulting. La première société, établie à Howald, est gérée par Jean-François Lemperez et Eric Chignesse. Elle compte, parmi ses références, quelques chantiers de taille (la Philharmonie, l’aéroport au Findel, la Banque centrale du Luxembourg ou encore la gare des CFL…). Elle emploie une quinzaine de personnes. La seconde, créée il y a dix ans par Daniel Schneider, est spécialisée dans le recrutement et le «direct search» et figure parmi les références de la Place parmi les «chasseurs de tête». D’une personne en 1998, la société est passée, depuis, à huit employés. La sélection des quatre autres demi-finalistes se fera en deux étapes, fin

Luxembourg en pointillés

mars et mi-mai, le vainqueur final étant désigné courant juin par le vote des internautes. Rappelons qu’en plus du concours (pour lequel il est toujours possible de s’inscrire) doté d’une cure de jouvence complète de ses infrastructures informatiques – mais pas seulement… – pouvant atteindre un montant maximal de 100.000 euros, Ultimate Makeover est aussi une plate-forme Internet notamment dédiée aux PME, permettant de rester paperjam | Mars 2009 | management

informé, quotidiennement, de l’évolution du secteur au Luxembourg, au travers des témoignages, forums d’échange, résultats d’enquêtes, statistiques et scénarios d’entreprises. Le tout est articulé autour de trois grands thèmes récurrents: l’automatisation, la productivité et la sécurité. J.-M. G.

www.ultimatemakeover.lu

30 technologies

European Data Hub

Une place À prendre

L’ouverture d’un nouveau data center ultramoderne au cœur du complexe immobilier Drosbach se fait dans un contexte de concurrence sévère. Jean-Michel Gaudron (Texte), Olivier Minaire / Wide (photo)

Le groupe Paul Wagner & Fils n’en est pas à son coup d’essai en matière de centres de données, puisqu’on lui doit déjà le Goldbell Center et le Hitec Center, actuellement gérés par eBRC. Pourtant, l’ouverture imminente d’un nouveau data center au cœur du complexe de bureaux Drosbach, à la Cloche d’Or, marque un tournant dans cette branche d’activités du groupe Wagner, car pour la première fois, il en assurera lui-même la commercialisation et l’exploitation. Plus précisément, c’est la société European Data Hub, filiale à 100%, qui a en charge ce centre ultramoderne pouvant offrir 5.500 m2 de zones de récupération et de sauvegarde informatique, répartis sur trois étages. L’ouvrage est, en grande majorité, enterré, entre deux des «doigts» du site. Tout, sur place, a été conçu «en double» pour assurer la continuité de fonctionnement. L’alimentation électrique se fait sur la base de systèmes statiques et rotatifs et l’équipement auxiliaire a été prévu pour une autonomie totale pouvant durer jusqu’à cinq jours. Le tout sous une surveillance très soutenue au travers de près de 30.000 points de contrôles techniques et 2.000 points de contrôle sécurité. «Nous avons été audités cinq fois par des grands groupes internationaux qui ont placé notre centre parmi les tout meilleurs data centers vus en Europe, se réjouit Jürgen Kockelmann, le CEO de la société. Nous sommes dans les classifications les plus élevées en matière de technologie, de redondance, de structure organisationnelle et opérationnelle, de présence 24/24h sur le site, en pourcentage d’utilisation des machines, ainsi qu’en contrats de maintenance et en facility management».

Des besoins permanents Cerise sur le gâteau, le Centre sera en mesure de pouvoir réutiliser l’énorme puissance calorifique dégagée par les milliers de racks qui seront installés par ses clients pour chauffer directement les 65.000 m2 du Drosbach voisin. «Pour la très grande majorité des data centers dans le monde, cette chaleur est tout simplement évacuée dans l’atmosphère. Nous allons pouvoir nous positionner comme l’un des très rares centres dans le monde faisant, à grande échelle, bon usage de l’énorme énergie calorifique récupérée et ainsi contribuant fortement aux efforts

«Nous avons été audités cinq fois comme faisant partie des tout meilleurs data centers en Europe». Jürgen Kockelmann (European Data Hub)

de réduction des phénomènes d’effet de serre», explique Patrice Roy, associé de la société Les premiers clients doivent commencer l’installation de leurs équipements dans le courant du mois de mars, pour une entrée en fonctionnement prévue à l’horizon avril-mai. L’objectif est d’arriver à un taux de remplissage de 90-95% des surfaces proposées d’ici à deux ans. Si le site, confiné géographiquement, n’offre pas d’extension en surfaces; il n’en est pas de même pour ce qui est de la puissance disponible. «Nous avons actuellement une puissance disponible de 1.000 Watts par m2, mais nous étudions déjà la possibilité de doubler cette puissance si la demande est là», indique M. Roy. Crise ou pas crise, en tous les cas, les besoins en matière de tels centres de données semblent permanents, en particulier pour les sociétés qui, jusqu’alors, n’ont pas pris la peine de rationaliser leurs infrastructures existantes. «Les décisions sont, aujourd’hui, plus longues à être prises, mais à terme, la demande ne va certainement pas baisser,

estime M. Roy. Les systèmes informatiques sont là et sont de plus en plus gourmands. Et l’on se dirige vers une automatisation accrue des process qui vont demander de plus en plus d’équipements techniques de ce type». Reste qu’au Luxembourg, la concurrence fait rage et qu’en la matière, Patrice Roy regrette que chacun ne joue pas avec les mêmes armes, compte tenu de la concurrence faite par l’Etat, directement (avec le centre Luxconnect à Bettembourg) ou indirectement (via les trois centres – et bientôt quatre – d’eBRC, filiale à 93,4% de l’Entreprise des P&T). «Luxconnect a été construit initialement pour attirer du business à Luxembourg, mais n’a finalement attiré que des clients locaux avec des prix extrêmement agressifs, pour ne pas dire autre chose. Sans compter qu’un client qui souhaite évoluer ensuite, en surface ou en puissance, ne pourra pas forcément le faire. Il serait peut-être bon que l’Etat revienne à sa mission d’origine, qui est de proposer de l’espace à des sociétés qui viendraient s’établir à Luxembourg», commente M. Roy.

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31 technologies

ICT

Making networks future-proof Minister for Communications, Jean-Louis Schiltz, has welcomed the “Luxembourg IPv6 Deployment Roadmap”, presented at a conference on The Future of the Internet.

The future of the internet may be largely unwritten, but one thing is inevitable; IPv6 is going to be the essential element in its development. IPv6 is the next stage of Internet protocol that allows an address space of 128 bits (compared to the 32 bits used by the existing IPv4), thus extending the limit on addresses from a theoretical 4 billion to an unimaginable 340 billion billion billion billion. One other thing is sure – preparing for IPv6 is now a matter of some urgency. The latest figures show that remaining IPv4 address space is down to its final 13%. In other words, address space is becoming such a scarce resource that under IPv4 it will be exhausted in the next two or three years. Luxembourg has already started to react, with the official launch on 28 January of the Luxembourg IPv6 Council and the presentation to Minister for Communications, Jean-Louis Schiltz, of a “Luxembourg IPv6 Deployment Roadmap”. It met with the minister’s approval. “Let’s start implementing the roadmap now,” Schiltz implored at The Future of the Internet conference hosted by ICT for Luxembourg. The urgent need for the deployment of IPv6 technology was underlined by many of the speakers at the conference, which was under the patronage of Viviane Reding, Luxembourg’s European Commissioner responsible for Information Society and Media. She reminded the audience that the European Commission had proposed a target of 25% penetration of IPv6 by 2010. The Luxembourg IPv6 Council was established to help achieve that goal in the Grand Duchy, and

to support the smooth transition to IPv6 by consulting and advising stakeholders. That would lay the crucial foundation for the sort of momentum required to “save the Internet”, as Latif Ladid, president of the IPv6 Forum, puts it. “No IPv4 addresses means simply no new routers can be connected, no new email servers, no new web servers, no mobile devices, and no new users from developed and especially developing countries,” Ladid warns. “All Internet stakeholders are responsible for this situation and they should take their role seriously and face the hard facts and do something about it.” But IPv6 will not simply replace IPv4 – on the contrary, the experts say that during a transition period of as long as ten or 20 years IPv4 and IPv6 will co-exist. Many experts agree that Luxembourg, with one of the highest Internet penetrations in Europe (71% compared to the European average of 43%) is well-placed to become a leader in IPv6 implementation and development. Tests have already been conducted under the auspices of the u2010 project in partnership with the Enterprises Posts & Telecommunications (EPT) and SES-ASTRA. “The geopolitical dimension is crucial for a country like Luxembourg to stay or remain among the most advanced IT nations in Europe. This calls for a collective strategic effort to design a transition roadmap to call on everyone’s contribution and add value,” says Ladid. “IPv6 readiness is the lowest-cost option, as it would make the networks future-proof.” D. R.

Photo: Etienne Delorme

Photo: David Laurent / Wide

“Let’s start implementing the roadmap now.” Jean-Louis Schiltz, Minister for Communications

Atos Origin

S’adapter pour la reprise La société informatique Atos Origin poursuit la diversification de ses activités à Luxembourg. En complément de sa gamme de services existants (développement, intégration et conseil) elle a créé, au GrandDuché, un centre de compétences SOA (architecture orientée services) et BPM (gestion des processus métiers). La société s’engage donc désormais sur la voie de l’accompagnement dans les migrations vers des architectures informatiques plus modulaires, et donc plus flexibles, ainsi que dans l’amélioration des processus métiers des entreprises. Elle propose également de reprendre les activités informa tiques à faible valeur ajoutée, et donc de réduire les charges qui y étaient liées. «Alors que l’outsourcing de l’infrastructure IT peut réduire les coûts de 10 à 20%, l’amélioration de l’architecture et des processus métiers permet d’être encore plus réactifs, explique Rudy Hemeleers, CEO d’Atos Origin Luxembourg (photo). Dans un contexte économique évolutif, tel qu’on le connaît aujourd’hui, cela constitue un atout non négligeable», Déjà opérationnel, ce centre de compétences luxembourgeois, qui comptera à terme une vingtaine de spécialistes, est certifié par IBM et s’intégrera dans le réseau de centres de compétences du groupe. S. L.

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VisionIT

Connect to the Grid La conférence technique annuelle s’est tenue le 22 janvier dernier dans les locaux de Vision IT, en présence de spécialistes de Microsoft, Dell et CODit. Luc Deflorenne (photos)

Jean-François Grégoire et Muriel John (Dell Computers)

Pierre Nee et Jean-Luc Renier (Cetrel)

Philippe Jacobi et Richard Audiffret (HSBC), Jean-Michel Remiche, Jean-Philippe Quin et Cyrille Maechler (Vision IT Group)

Rémi Dedenon (Vision IT Group) et Alric Umenhover (Lombard International Assurance)

Philipp Jäggi (SNCT) Alain Dupont (Allianz) et Aphrodite Tsikalakis (Vision IT Group) Roland Van den Bergh (KBL European Private Bankers)

Retrouvez toutes les photos sur www.paperjam.lu

Victor Gonçalves (Entreprise Romain Heirens), Eric Senemaud, Frédéric Vandamme et Servet Ocakdan (Namsa)

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Série: Les directeurs IT (6)

Manuel Fischer Directeur informatique, membre du comité de Direction de Cetrel.

urité pliant» c é s e m st un 100% co e f i t jec eà «L’ob r matiqu info

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35 technologies

Alain Ducat (interview), Julien Becker (photos)

Cetrel s’est incontestablement hissé au rang de prestataire technologique majeur pour le secteur des banques au Luxembourg, qui l’a fait naître jadis. Et, de plus en plus, dans une zone géographique étendue, à vocation européenne. Quels sont les piliers de l’infrastructure existante? «Il y a deux grands métiers chez nous, qui se rejoignent et se recoupent parfois. Le e-money hub regroupe notre activité autour des moyens de paie ment, les cartes de débit, de crédit, pre-paid cards, etc. Il y a de facto une vocation européenne du fait de la dématérialisation des moyens de paiement. Et puis, il y a cette implication très importante dans le développement de solutions partagées, d’applica tions et de services pour l’industrie financière, dans les applications business to business notamment. La palette des activités va donc de la R&D jusqu’au terminal du commerçant? «Nous déve loppons et intégrons des applications informati ques, nous opérons ces solutions et assurons le cycle de vie jusqu’à la maintenance et aux inter ventions sur site. Nous maîtrisons cette chaîne de valeur de A à Z, dans nos différentes business lines. Nous sommes, en outre, directement impli qués dans le développement de technologies informatiques de pointe et leur exploitation en tant qu’agent technique, pour tout ce qui touche à la signature électronique à travers Lux-Trust, New Multiline, etc. Nous sommes un partenaire actif de l’économie virtuelle, en tant que presta taire de service, développeur de système d’exploi tation, d’applications dédiées… Cela implique une lourde responsabilité technologique… «Chaque évolution, de l’offre de services, des technologies, doit être intégrée. Nous opérons des systèmes qui doivent être d’une fiabilité extrême et qui le sont, même si le risque zéro n’existe pas. Néanmoins, il est clair que l’informatique ne s’arrête jamais, cela tourne en continu. Le proces sus et les contrôles sont extrêmement rigoureux et il s’agit, là, d’un gros point d’excellence que Cetrel a développé avec son expérience. Les systèmes fonc tionnent, contre vents et marées, 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par an. Les dimanches et les jours fériés sont inconnus du système.

Peut-on être sûr à 100%? «Il le faut. La sécurité, c’est le BA-BA. C’est absolument fondamental parce que, ce qui est fondamental également dans ce business, c’est la confiance absolue que l’on doit inspirer à nos clients. Personne ne pourrait se permettre le moindre pépin, le moindre grain de sable dans nos systèmes informatiques. Pour atteindre cet objectif, nous avons déve loppé des technologies et des processus de business continuity. Les procédures, les matériels, les applications vont tous dans cette approche-là. Nous avons un haut niveau d’exigence pour le disaster recovery. A tout moment, on doit garder le contrôle de n’importe quelle partie de la chaîne informatique. Il faut satisfaire à toutes les exigen ces sécuritaires, sur les réseaux, pour la protec tion des données et l’anonymat. Nous avons par exemple plusieurs couches de cryptage et nous nous protégeons même contre le risque, induit par exemple par le social engineering, de détournement de données de l’intérieur. Même les gestionnaires de bases de données n’ont pas un accès global, le cryptage nécessitant plusieurs clés superposées. Il faut être très très rigoureux là-dessus, multi plier les audits sur les opérations et les contrôles qualitatifs. Les normes évoluent d’année en année et, en plus, les hackers et autres malveillants pro gressent aussi. Nous devons avoir un coup d’avance, à chaque fois. L’objectif est d’exploiter nos solutions avec une sécurité informatique 100% compliant. Cela entre-t-il dans les objectifs et les chantiers de l’année? «Assurément. Nous prolongeons la logique de recherche d’applications et d’infras tructures qui permettent encore plus de disponi bilité et de flexibilité vis-à-vis de nos clients et partenaires. Dans le domaine de la virtualisation, par exem ple, nous séparons les couches physiques des couches logiques, afin de se rendre indépendants des boîtiers physiques. Cela étant, Cetrel est à la pointe sans jouer les apprentis sorciers! Nous mettons en œuvre les technologies les plus nou velles et les plus pointues, lorsque celles-ci sont éprouvées. On doit s’assurer que la technologie soit suffisamment mature. Cela exige, notam ment, un testing permanent et intensif.

L’entrée dans le capital de Six Group modifiet-elle certains paramètres? «Le groupe suisse a pris une participation de 50%. C’est un partenariat stratégique, entre leaders sur des marchés financiers forts. Il per mettra de développer une offre internationale majeure dans le secteur du paiement électroni que. Nous allons pouvoir renforcer notre position dans l’activité d’acquiring au Luxembourg et dans la Grande Région. Et développer l’offre interna tionale d’Issuing-Processing de Cetrel et de Six. La prestation de services informatiques centrali sés destinés à accroître la compétitivité de la place financière du Luxembourg demeure l’un des deux piliers de Cetrel et sera encore développée davan tage. Au cours des prochaines années, des investis sements à hauteur de 40 millions d’euros sont prévus afin de développer nos activités. Luxem bourg s’affirme en pôle majeur de l’activité interna tionale des cartes de paiement. Six Group renforce sa présence ici. Et Cetrel accède à une vingtaine de marchés où le groupe suisse est présent. Cela implique-t-il des adaptations chez vous? «Cetrel avait lancé, dès 2007, l’implémentation d’une roadmap visant une évolution significative et un élargissement des fonctionnalités. Nous avions mis en marche un renouvellement du patri moine applicatif pour le e-money hub, afin d’assu rer la pérennité de nos solutions, d’augmenter les performances et d’ajouter de nouvelles fonc tionnalités. Il est clair que cela se poursuit en 2009 avec une ampleur nouvelle et des exigences redou blées, eu égard aux normes des différents pays, notamment, ainsi qu’à nos propres critères, afin de répondre de façon optimale à la couverture géo graphique étendue. Nous gagnons en envergure. Nous devons l’intégrer, planifier chaque étape et voir plus loin. La crise financière et économique a-t-elle un impact quelconque? «Honnêtement, d’après nos observations statistiques, il n’y a pas une ten dance claire qui se dégage. S’il y a bien un léger tassement des transactions, rien ne permet de dire qu’il y a un lien de cause à effet avec la crise financière ou une éventuelle baisse de pouvoir d’achat des consommateurs finaux. Cela peut être

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Cetrel emploie 180 personnes dans ses locaux de Munsbach que la société occupe depuis1997.

«Selon mon point de vue, Cetrel, par ses métiers mêmes, est extrêmement lié à la technologie. C’est un véritable capital pour l’entreprise et, pour chacun de nos services, l’informatique est un maillon-clé. Il est donc nécessaire de disposer de bonnes bases technologiques pour comprendre les tech nologies, les enjeux, les challenges… Maintenant, avoir des compétences ciblées dans le manage ment, en particulier dans la finance, me paraît être, aussi, indispensable. Il faut en outre orga niser, orchestrer, mettre en place et gérer des moyens lourds, de type industriel.

Un double cursus Né en 1967, Manuel Fischer habite le Luxembourg depuis plus de 15 ans. Diplômé en informatique (en 1991) à Stuttgart, il a travaillé au sein de différentes sociétés de services IT. En parallèle, il a poursuivi sa formation. A l’université de Saarbrücken d’abord, en économie et en gestion, où il décroche le Diplom Kaufmann (1996), puis l’année suivante, s’appuyant aussi sur une excellente pratique du français (notamment), il obtient un Master en management et finances, à l’EM Lyon. Avec ce double cursus d’informaticien et de manager, il a effectué une carrière dans le IT consulting auprès des Big Four, en Allemagne et au Luxembourg. Son expérience l’a notamment mené chez Accenture Allemagne, où il a occupé plusieurs fonctions dans la gestion de départements opérationnels et la réalisation de vastes projets informatiques pour des institutions financières, mais aussi chez Deloitte Consulting Luxembourg, où il avait en charge le développement du marché allemand. Ce parcours l’a conduit, en janvier 2007, chez Cetrel, où il est entré comme directeur informatique.

très saisonnier. Nous analysons nos statistiques toujours avec un recul avant d’en tirer des conclu sions. Mais en tout cas, nous sommes encore plus motivés, de notre côté, par une excellente presta tion de service. Cela incite à davantage de vigi lance encore, pour garantir une exploitation sans perturbation. C’est un souci que nous pouvons retirer aux institutions financières. A votre niveau élevé de responsabilités, quelles sont vos missions concrètes? «Je suis un des trois membres du comité de direction. Je suis par ticulièrement impliqué dans le développement informatique. Je pense notamment à tout ce qui est développement de nos applications, fiables technologiquement et répondant aux attentes fonctionnelles pour chaque client. Cela doit être accompagné par l’implémentation de processus d’exploitation efficaces et d’infrastructures per formantes, fiables, flexibles et économiques. Et il faut élaborer, implémenter, mener à bien et sui vre les projets. Il y en a toujours, des projets! Pour cette fonction, vaut-il mieux venir du terrain technologique ou du sérail des managers?

Quelles sont les différences notoires avec un IT manager de grande institution financière? «Sans mettre d’échelle de valeurs, il y a, chez Cetrel, la dimension globale: on travaille avec tou tes les institutions et nous avons d’énormes res ponsabilités envers elles, envers chaque client, qu’il soit une institution, un commerçant, voire un consommateur. Mais cela ouvre des perspec tives énormes, cela permet de mener de gros projets et des programmes de grande envergure. Il faut toujours avoir un pas d’avance. C’est un axe d’organisation très fort. Cela implique beaucoup de monde, car il faut pouvoir coordonner et organiser des équipes complémentaires, dotées de gens très pointus. Il y a 180 emplois chez Cetrel et chaque maillon est important pour délivrer nos différents servi ces. Il faut donc, aussi, être people manager. Avec toujours les mêmes objectifs à l’esprit? «Oui. C’est d’être irréprochable. Up to date. Flexi ble et économique. Apporter le service en temps et en heure, dans la plus grande fiabilité et sécu rité. C’est notre pierre angulaire et même notre raison d’être pour satisfaire notre mission: Cetrel – Partner of Trust».

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Produits

DISQUE DUR

LES DERNIÈRES NOUVEAUTÉS

Freecom lance un nouveau modèle du ToughDrive, un disque dur 2.5’’ externe, portable et antichoc, logé dans un étui en cuir brun et doté d’une protection des données par mot de passe crypté. Le ToughDrive Leather se branche simplement sur un ordinateur portable ou de bureau. Il offre en outre le cryptage du mot de passe (256 bit). Fourni avec un câble USB 2.0 intégré et le logiciel d’archivage NTI Shadow Backup pour PC (Windows) et Mac, il est disponible à 169 euros (capacité de stockage de 320 Go) ou à 229 euros (500 Go). Le ToughDrive Leather de Freecom est également doté d’un nouveau pilote Turbo USB pour des transferts de données à grande vitesse. www.freecom.com

SMARTPHONES Cortado Corporate Server lance le pack de fonctions de Cortado Corporate Server 3.6 SE et la version professional, permettant l’impression d’e-mails au format HTML ou de pages de navigateur Web sur des imprimantes Bluetooth ou réseau et les envois de ces documents par fax. Les administrateurs peuvent de leur côté gérer les imprimantes réseau et les utilisateurs, effectuer une recherche de ces dernières à partir de leur BlackBerry. Le nouveau pack de fonctions supporte également les formats Microsoft Office 2007 et la messagerie GroupWise, logiciel Groupware de Novell. Cortado Corporate Server offre en outre un accès en toute sécurité aux fichiers et dossiers de leur société, y compris aux disques partagés et systèmes de gestion documentaire, comme SharePoint ou au portail d’entreprise de SAP. Une version d’évaluation est téléchargeable sur le site www.cortado.com/enterprise. Cortado Corporate Server Professional est disponible à partir de 97 euros par utilisateur.

Instruxion présente son application inclient pour smartphones BlackBerry, destinée aux salariés, clients et partenaires, et proposant un accès dans le monde entier à des solutions de formation mobile en plusieurs langues directement à partir de leur smartphone BlackBerry. Ces solutions de m-learning associent sons, visuels et informations techniques et fonctionnent à partir d’une interface utilisateur graphique (GUI). L’application inclient utilise en outre la plate-forme Pyramid of Content d’Instruxion, pour stocker à titre de documentation personnelle les éléments essentiels retirés des sessions de formation.www.instruxion.com/

WEB SERVICES

TÉLÉCOLLABORATION

The software manufacturer The Imaging Source announces LiveDocx, the latest member of its family of word processing components. A current trend in business software is the generation of Adobe PDF documents on the server. At a central location in a company’s network, Microsoft Word templates are populated with data to produce invoices or quotations. The resulting documents can be saved in a number of formats or sent directly to the printer. LiveDocx offers unrivaled technology to provide such document generation services over a standardized SOAP interface. Hence, different types of software, for example, ASP.NET web applications, Windows applications or applications from entirely different operating systems can access LiveDocx. The generated documents can be displayed directly in a web browser, using the shipped viewer, with no further plugins or extensions. LiveDocx supports the most popular word processing formats, DOCX, DOC and RTF and the default format of TX Text Control, TXD. In addition, documents can be exported as Adobe PDF files. The component can be tested as a web service at www.livedocx.com immediately. It does not require any further software or installation.

INTEGRATION sur IP

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de vos systèmes de sécurité Intrusion-Incendie-Vidéosurveillance Contrôle d’accès 9/11/07 PAPERJAM | Mars 2009 | MANAGEMENT

Mitel annonce une suite de clients Unified Communication (UC) desktop et mobiles simplifiant l’accès à la téléprésence et à la télécollaboration pour une plus large catégorie d’utilisateurs, avec Mitel Unified Communicator Advanced, une solution UC client étendue qui allie un softphone IP complet aux informations relatives à la disponibilité. Ce module propose aussi des fonctions de messagerie instantanée (IM) sécurisée, de réunion audio et de collaboration en mode vidéo et data. www.mitel.com. Mitel présente en outre Mitel Unified Communicator Mobile, une solution qui intègre les applications de communication d’entreprise de Mitel à n’importe quel type d’appareil mobile. Les utilisateurs sont ainsi accessibles partout, via un numéro unique et disposent des mêmes fonctionnalités (numéros abrégés, répertoire téléphonique, téléconférence…) où qu’ils soient.

INTERNET D-Link lance le kit de démarrage Powerline DHP-201 (85 Mbps) permettant d’établir un réseau ultrarapide sur le réseau électrique existant. Il vient compléter le DHP-301 qui proposait un kit de démarrage 200 Mbps. Ces adaptateurs Powerline sont principalement indiqués lorsque le sans fil n’est pas possible (ou pas souhaitable), et lorsqu’il est impossible de tirer des câbles data. Le DHP201 est équipé du Quality of Service, permettant d’avoir simultanément une communication téléphonique sur Internet, de faire du streaming vers un téléviseur ou une installation hifi et de surfer à haut débit. www.dlink.be

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RÉSEAU SÉCURITÉ NetApp annonce l’intégration de sa solution d’archivage et de mise en conformité avec Enterprise Vault 8.0 de Symantec, pour un rendement amélioré du stockage et une optimisation de la protection des données archivées permettant une réduction jusqu’à 60 % du TCO des environnements d’archivage. L’architecture unifiée de NetApp permet de simplifier l’infrastructure de stockage des archives, avec une plateforme unique de management qui réduit la surcharge et améliore la flexibilité. Les données archivées deviennent ainsi moins coûteuses et plus simples à gérer. www.netapp.com NEC Enterprise Solutions lance plusieurs nouveaux systèmes de sécurité assurant un contrôle d’accès biométrique, dont ACU Smart, la méthode de scanning des doigts qui gère de façon centralisée la reconnaissance des individus. La technologie développée est basée sur un algorithme analysant le nombre de lignes de l’empreinte digitale et ses irrégularités. La solution offre également une fonctionnalité de sauvegarde des données cryptées du scan de l’empreinte dans une base de données locale ou distante. www.nec.com NEC Enterprise Solutions propose en outre NeoFace Control, système de contrôle d’accès qui analyse, en temps réel, les yeux et les traits du visage. La solution est dotée d’algorithmes qui reconnaissent un même visage avec une autre coiffure, des lunettes, une autre position ou des tatouages. Elle peut en outre tenir compte des variations de perspective, d’expression et d’éclairage, quel que soit l’âge de la personne à reconnaître. Trend Micro et BigFix, fournisseurs de systèmes professionnels et de solutions de gestion de la sécurité, ont conclu un partenariat. L’accord de licence porte sur une solution complète et modulaire de Trend Micro assurant la gestion de la sécurité des points finaux qui soit basée sur la plate-forme de BigFix. La solution, Trend Micro Web Protection Module, satisfait aux exigences des très grandes entreprises comptant plus de 10.000 points finaux. www.trendmicro-europe.com; www.bigfix.com

STOCKAGE

LaCie met sur le marché son nouveau graveur de disques LaCie d2 DVD±RW 22x with LightScribe and Hi-Speed USB 2.0 and FireWire, doté d’outils de personnalisation LightScribe disponibles chez LaCie sur le graveur de DVD réinscriptibles 22x USB 2.0 et FireWire, pour des besoins professionnels ou personnels. Il peut stocker jusqu’à 8,5 Go de présentations professionnelles, fichiers, musique, photos ou films sur des disques individuels, soit l’équivalent de plus de deux heures d’une vidéo de qualité cinéma sur un DVD grande capacité. Le périphérique LaCie d2 DVD±RW 22x with LightScribe est livré avec Toast 9 Basic (Mac OS X 10.4 ou version ultérieure) et Easy Media Creator Suite 10 with LightScribe Labeler pour Windows pour la gestion et la personnalisation simple du contenu. Les utilisateurs Mac reçoivent le logiciel LaCie LightScribe Labeler pour Mac OS X.3.9 ou version ultérieure. Quant aux utilisateurs Linux, ils peuvent télécharger gratuitement le logiciel LaCie LightScribe Labeler pour quatre distributions Linux très répandues (Ubuntu, Fedora, SuSE et Mandriva) en allant sur le site www.lacie.com. Prix conseillés: 109 euros pour l’USB/FireWire-version et 89 euros pour l’USB-version, TVA incluse. www.lacie.com

Lancom lance la version 2.1 de Lancom Advanced VPN Client, une mise à jour étendue du client logiciel VPN pour Microsoft Windows de Budget Manager, le support d’une gamme encore plus large de cartes UMTS et l’amélioration des fonctionnalités de diagnostic. Lancom Advanced VPN Client supporte les liaisons Internet via un LAN sans fil, la téléphonie mobile (UMTS/GPRS), l’ISDN, le numérique et les modems DSL. Le logiciel détecte automatiquement la méthode de transmission. Le client protège des appels 0900 et s’intègre directement au login Windows. Les voyageurs d’affaires et les télétravailleurs bénéficient d’un accès aisé aux données de leur entreprise doublé d’une protection optimale de ces données grâce au firewall personnel intégré, à l’IPSec VPN et au soutien de plusieurs cartes UMTS et HSDPA. Le Budget Manager permet de consulter les volumes de données mensuels ou le temps d’utilisation de la bande passante mobile ou des points d’accès LAN sans fil, et de créer une liste d’opérateurs UMTS autorisés et de bloquer l’accès Internet international via UMTS ou GPRS. Cette fonction évite d’effectuer des roamings coûteux et confère à l’entreprise un contrôle total de ses coûts. www.lanco.com

VIRTUALISATION NetApp annonce l’extension de son programme “50% garantis” dans les environnements virtualisés Microsoft et Citrix. Dans le cadre de ce programme, qui était jusqu’alors disponible pour les seuls environnements VMware, NetApp garantit à ses clients 50% de stockage en moins en comparaison des solutions de stockage traditionnelles, pour les environnements virtualisés Citrix XenServer et Microsoft Windows Server Hyper-V. Les clients du monde entier souhaitant acquérir un nouveau système pour leur environnement de postes de travail et de serveurs virtuels peuvent profiter de ce programme. S’ils n’économisaient pas 50% de leur capacité de stockage après la mise en place des meilleures pratiques décrites, NetApp leur fournirait, gratuitement, la capacité supplémentaire nécessaire pour subvenir à leurs besoins, à hauteur de 50% de la capacité d’origine achetée. Ce service est assuré par le département Professional Services de NetApp Global Services ou par les partenaires certifiés «VIP professional services certified Partners» pour la solution «networked storage for virtualized platforms». www.netapp.com/ guarantee

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Portrait – Fabrizio Romano

« L’intelligence informatique va Être bien plus sollicitÉe » Manager de Fernbach-Software, Fabrizio Romano est connu autant pour son affabilité que pour sa passion de l’IT. C’est donc en connaisseur qu’il revient sur les temps forts de ce secteur d’activité et anticipe l’avenir qu’il entrevoit avec un optimisme de bon aloi.

Jean-Marc Streit (texte), Julien Becker (photo)

De l’achat à l’IT Après une formation d’acheteur pour la grande distribution et une première expérience en tant que chef de produit chez Pernod-Ricard à Bruxelles, Fabrizio Romano intègre un peu par hasard la société Computerland Europe basée à Luxembourg. Il y occupe le poste de responsable du centre formation durant près de trois ans. En 1997, il est courtisé par Siemens afin de développer une nouvelle activité de service. Il y travaille pendant trois années, pour ensuite suivre son patron chez EDS. Mais son travail manquant de flexibilité, il décroche au bout de neuf mois et prend la direction commerciale de Marchfirst, puis la direction générale. En 2001, cette société américaine fait faillite et la branche luxembourgeoise est reprise par Deloitte Consulting. Fabrizio Romano reste donc à la tête de sa structure jusqu’en 2006, date à laquelle il prend les rênes de Fernbach-Software.

services», estime-t-il. Et si le taux d’équipement est aujourd’hui relativement conséquent, reste que la lisibilité au niveau des risques doit encore être améliorée. «Trop peu de banques ont jusqu’à présent implanté des outils de gestion des risques de manière conséquente», constate Fabrizio Romano.

Une demande réorientée Aujourd’hui, il est encore bien trop tôt pour affirmer si la crise économique va engendrer de gros dommages dans le secteur IT. Toujours est-il que la demande accrue en termes de réglementation et de gestion des risques va engendrer des besoins conséquents dans de nombreux métiers IT. «L’intelligence informatique va être bien plus sollicitée qu’actuellement», estime Fabrizio Romano. Les entreprises, et notamment les banques, vont donc très vraisemblablement s’orienter vers l’achat de packages plutôt que de s’orienter vers des développements en interne trop complexes et coûteux à maintenir à long terme.

Trop d’Excel

Tout pour les nouvelles technologies

Le Luxembourg est une plate-forme en termes de sociétés de services IT. Aussi, «dans le secteur bancaire que je connais bien, beaucoup d’investissements dans le domaine informatique ont été consentis», explique le directeur de Fernbach, qui déplore cependant des manques conséquents dans certains départements telles la comptabilité et la gestion des risques. «On trouve encore beaucoup trop d’Excel et de traitements manuels dans ces

«J’aime beaucoup ce que je fais», avoue le directeur de ernbach, qui admet tout de même que s’il n’avait pas travaillé F dans ce domaine, il aurait sûrement «ouvert un magasin dédié aux nouvelles technologies pour les particuliers». Tel un poisson dans l’eau, Fabrizio Romano s’épanouit donc pleinement dans le domaine IT qui, plus qu’un métier, est une réelle passion qu’il sait communiquer à son entourage.

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immobilier 43

Immobilier retour

aux fondamentaux |

Législation ModÈles

dÉposÉs, rendement augmentÉ

112 Index 110 Mon

Bureau

109 Agenda 108

Edito

Sommaire

Paperjam Business Club 106 Economist Club

Case Study

Ressources Humaines

Dossier

Technologies

Immobilier

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43 immobilier

Jones Lang LaSalle

Rebranding

ConfiancE Photo: archives paperJam

L’heure n’est pas au pessimisme chez Jones Lang LaSalle Luxembourg (JLL). Le faible niveau actuel du taux de vacance sur le marché local (1,7%) laisse entrevoir des perspectives intéressantes. «Même dans le pire des scénarios, où ce taux atteindrait 5% ou plus, Luxembourg resterait l’un des marchés de bureaux les plus forts d’Europe. Seul un déclin catastrophique ferait passer au-dessus de la barre des 6-7%, mais même une telle situation serait considérée comme normale en termes d’offre excédentaire de bureaux», analyse Olivier Bastin, managing director Luxembourg chez JLL, qui prévoit une offre excédentaire dans certaines zones décentralisées et périphériques (en photo: le projet Vertigo à la Cloche d’Or).

C’est, en pourcentage, le poids moyen que représentent les coûts du logement dans les budgets des ménages dits «modestes» (environ un quart des ménages au Luxembourg, soit 27.000). Il était de 25,6% en 1996. La dernière note de l’Observatoire de l’Habitat indique également que pour les ménages plus aisés, ce «poids» n’a pratiquement pas varié en dix ans, passant de 18,2% à 18,6%.

Passé en 2004 sous le giron de BNP Paribas Immobilier, Atisreal va définitivement disparaître de la carte, en adoptant la marque unique BNP Paribas Real Estate. La volonté du groupe est, notamment, de s’appuyer sur sa reconnaissance et sa renommée internationales. Le groupe revendique une position de leader sur la zone euro et de n°4 en Europe sur le segment des entreprises de services immobiliers. Au Luxembourg (tout comme en Belgique), ce rebranding sera effectif dans le courant du premier trimestre. La France, le Royaume-Uni, l’Allemagne, et l’Espagne suivront avant l’été.

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Immobilier

«Il faut avouer que ces dernières années, le secteur avait connu une certaine surchauffe». Vincent Bechet (Property Partners).

Retour aux fondamentaux

Photo: Etienne Delorme

Les acteurs du secteur immobilier ne redoutent pas de catastrophe. Pour eux, il est surtout question d’avancer avec prudence. Quelles perspectives pour le marché immobilier suite à la crise financière? C’est sur cette question que se sont arrêtés les multiples acteurs du secteur immobilier lors d’une table ronde qui se tenait le 10 février à Luxembourg. Promoteurs, investisseurs, constructeurs, financiers, avocats, assureurs ont, dans ces temps où la confiance est ébranlée, tenté d’y voir plus clair. «Il faut avouer que ces dernières années, le secteur avait connu une certaine surchauffe, explique Vincent Bechet, managing director de Property Partners, président de la première journée de ce séminaire proposé par IFE. «Le marché immobilier ne semblait plus être régulé par l’offre et de la demande. Certains pensaient tout simplement qu’ils pouvaient, à partir de projets, créer la demande. La crise a mis fin à cette ascension. Aujourd’hui, on se rend compte que l’on en revient à des fondamentaux. Chaque projet immobilier est à nouveau envi-

Atisreal cède le terrain à BNP

sagé selon des valeurs plus objectives».Du côté de l’immobilier professionnel, le ralentissement de l’économie laisse présager une diminution de la croissance de l’emploi, et donc du besoin en bureaux. Pour les investisseurs et promoteurs, trouver des locataires ou propriétaires pour leurs différents projets s’avérera d’autant plus difficile. Si le pessimisme l’emporte, «le Luxembourg ne connaît pas de catastrophe immobilière comme on paperjam | Mars 2009 | management

a pu en observer ailleurs, rassure Vincent Bechet. Quant à Londres, par exemple, le marché chute lourdement, l’impact se veut moindre à Luxembourg. Cela a toujours été. Le marché grand-ducal connaît depuis longtemps une grande stabilité». A l’heure actuelle, selon lui, ce même marché connaît un taux de vacances inférieur à 3%, alors que sur un marché en équilibre, ce taux est de manière générale situé entre 7 et 8%. S. L.

44 immobilier

Législation

ModÈles dÉposÉs, rendement augmentÉ

Une modification de la loi fiscale adoptée en 2007 permet aux architectes de bénéficier d’une exonération fiscale de 80% sur les revenus générés par les plans et modèles qu’ils ont déposés. Mais encore faut-il qu’ils le sachent.

Sébastien Lambotte (texte), Luc Deflorenne (photo)

La stratégie de Lisbonne, qui a pour objectif l’émergence d’une société et d’une économie européennes basées sur la connaissance, est sans doute l’un des principaux moteurs de l’innovation à Luxembourg. Dans ce cadre, pour soutenir les entreprises innovantes, la chambre des députés a adopté, à la fin de l’année 2007, une modification sur la loi fiscale, permettant aux entreprises de droit luxembourgeois d’améliorer leurs revenus générés par les innovations protégées par la propriété intellectuelle. «Cette loi prévoit une exonération à 80% des revenus générés par les droits d’auteur sur les logiciels informatiques, les brevets, les marques de fabrique ou de commerce, les dessins ou modèles enregistrés», précise Olivier Laidebeur, conseil en propriété industrielle à l’Office Ernest T. Freylinger. De quoi stimuler et protéger les créations intellectuelles comme il se doit. Mais au-delà des grands principes, cette loi pourrait bien avantager de nombreux acteurs du marché qu’elle ne visait pas directement. Les architectes notamment pourraient en tirer quelque avantage. «En effet, si cette loi concerne avant tout les sociétés qui disposent de budgets importants pour la recherche et le développement, avec les architectes on est aussi au cœur de la cible. Eux aussi créent avant tout de la valeur à partir de prestations intellectuelles», poursuit M. Laidebeur. Pour peu qu’ils déposent les plans et modélisations en 3D des constructions qu’ils dessinent, ils pourraient, eux aussi, profiter de l’exonération fiscale prévue par la loi. «Afin que l’on puisse procéder à la réalisation concrète des constructions qu’ils dessinent, les architectes pourront louer les plans et modèles déposés, dans le cadre d’une habitation qui devra être construite plusieurs fois à l’identique, ou les vendre», explique-t-il. C’est sur la somme tirée de la vente ou de la location de leurs modèles et dessins, à laquelle il faut retirer leurs frais d’obtention (autrement dit, de dépôt), que les architectes pourront profiter d’une exonération fiscale de 80%. «Et il faut compter environ 300 euros pour protéger un modèle sur cinq années», précise le conseil en pro-

«Si nous parlons ici d’une loi dont l’objet premier est fiscal, déposer ses modèles présente d’autres intérêts». Olivier Laidebeur (Office Ernest T. Freylinger)

priété industrielle. Actuellement, les factures émises par les architectes sont établies selon un pourcentage, préconisé par l’Ordre des Architectes et des Ingénieurs-conseils, du montant total des travaux pour la réalisation du bâtiment qu’ils ont dessiné.

Une meilleure protection Pour bénéficier de cette exonération, il leur suffit d’attribuer à une partie de ce pourcentage les revenus générés par leurs dessins ou modèles. «Bien sûr, leur travail n’est pas uniquement de fournir des plans. Si bien qu’ils ne peuvent, cela semble logique, qu’attribuer une partie du montant total de leurs honoraires aux revenus générés par leurs plans et l’établissement des maquettes, poursuit Olivier Laidebeur. Et si nous parlons ici d’une loi dont l’objet premier est fiscal, déposer ses modèles présente d’autres intérêts. Les architectes seront sûrs, de cette manière, que leur œuvre

ne sera pas reproduite sans leur autorisation». L’Ordre des Architectes, informé des avantages que présente cette loi, n’a pas pour l’instant de position officielle à ce sujet. Il appartient donc à chaque architecte de décider d’appliquer ou non cette possibilité. La machine se lance. Doucement. «Depuis janvier, nous avons déjà réalisé une quarantaine de dépôts, pour des architectes d’intérieur comme pour des architectes d’extérieur, explique le conseil en propriété industrielle. Et les démarches sont extrêmement simples; une fois les modèles et dessins définitifs établis, il suffit d’envoyer les vues en deux et trois dimensions de la maison à un bureau de conseil en propriété industrielle». Pour les architectes qui ont décidé de déposer leurs modèles, cette loi constitue donc ce qu’Olivier Laidebeur appelle «un moyen d’augmenter son rendement de manière non négligeable». Tout simplement.

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communication En plein cœur de la crise économique, savoir bien communiquer peut s’avérer encore plus crucial qu’en temps normal. La frilosité est à proscrire!!! Au Luxembourg, l’approche des élections de juin prochain ajoute une dimension intéressante au sujet. De la portée des messages véhiculés pourrait dépendre une partie du scrutin...

Communication en temps de crise

Sortir du bois Ce n’est pas parce que tout va mal qu’il faut se faire tout petit et attendre les jours meilleurs. Communiquer vers l’extérieur dans ces moments difficiles est une nécessité, voire une obligation, mais il ne faut pas non plus négliger la qualité des messages en interne.

Jean-Michel Gaudron (texte), Laurent Antonelli / Blitz (photos)

A moins de tout juste rentrer d’un long voyage interplanétaire ou bien d’avoir vécu en ermite pendant de longs mois, voire hiberné au fond d’une grotte, il est difficile de ne pas savoir que l’on se trouve, aujourd’hui, dans une période de crise dont l’intensité et la profondeur sont inédites pour tout le monde. Sur ce plan-là, au moins, difficile de ne pas en être informé. La communication par les médias tourne à plein, parfois même en surrégime, et il faut être doté d’un sacré sens du contorsionnisme pour parvenir à échapper au sujet, ô combien prolifique en rebondissements incessants et en évolution perpétuelle.

Quand bien même la crise économique occupe les esprits, à tous les niveaux de la hiérarchie d’une entreprise, il demeure – heureusement! – de la place pour parler d’autre chose et faire passer d’autres messages. Mais la communication en temps de crise se révèle une arme à double tranchant, à manipuler avec précaution, afin d’éviter qu’elle ne vous explose à la figure. Pour autant, les avis sont unanimes: oui, il faut communiquer en temps de crise. Et d’aucuns d’ajouter «surtout en temps de crise». «D’une manière générale, investir en temps de crise, c’est la meilleure façon d’occuper le terrain, de gagner des parts de marché. C’est le bon moment pour donner davantage d’informations et rester bien visible, résume Alain Iérace, administrateur-directeur de } paperjam | Mars 2009 | management

p u o c s u a e B « ont pa qu’il n’ mpris nger a o h c c ut e h » c a e o f g appr ssa e ’ d m de t e

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Relance

Ayez confiance… «La confiance ne se rachète pas. Elle se construit et il lui faut du temps». Will Kreutz estime que ce concept de confiance sera celui qui risque «d’être le plus utilisé et le plus maltraité». Il est vrai que le principe de «crise de confiance» est largement entré dans les mœurs, avant de déteindre en crise réelle tout court. «Tout le monde en est conscient et nous devons surmonter cette crise au travers de quelques messages optimistes, estime Marc Binsfeld, même si la crise actuelle remet en cause un système capitalistique et la façon dont les choses ont été menées depuis 10-15 ans. Les débats sont complexes».Pour faire revenir cette confiance le plus vite possible, si tant est que cela soit possible, il n’y a pas une minute à perdre. «Il faut investir, communiquer et se préparer, prévient M. Kreutz. Le retard à rattraper plus tard sera tel que l’investissement sera alors dix fois plus important. Mais j’ai peur que les gens n’osent pas, n’essayent pas de vraiment se démarquer. La mentalité est plutôt de vouloir se contenter de s’adapter à la situation». J-M. G.

Alain Iérace (Advantage)

{ l’agence Advantage. Plus que jamais, c’est le

moment de faire attention à la façon de communiquer, d’établir une stratégie valable et pertinente et de bien cibler le client final. Mais il ne s’agit pas de réinventer la roue: ce sont les médias qui ont changé, pas les façons de communiquer».

Manque de courage? Communiquer, oui, mais pas n’importe comment non plus. Transparence et sincérité sont encore plus de mise qu’en temps ordinaire. Le tout avec un langage adapté aux circonstances. «Le ton global doit être optimiste, estime Marc Binsfeld, directeur associé de Binsfeld, mais il ne faut pas non plus jouer au malin. Prétendre avoir eu raison lorsque les autres ont eu tout faux n’est pas à faire.

Tout le monde a fait des erreurs. Mais j’ai l’impression qu’il y en a beaucoup qui n’ont pas compris qu’il faut changer d’approche et de message». Pour une agence, le casse-tête est parfois insoluble. Les idées pour communiquer «différemment», dans le «bon ton», ne manquent pas, mais les annonceurs, d’une manière générale, affichent une certaine frilosité. «Très souvent encore, l’annonceur craint que son message soit mal interprété en temps de crise, constate M. Binsfeld. Alors, chacune de nos propositions est retournée deux ou trois fois dans tous les sens et l’avocat du diable s’invite à nos réunions. Je n’ai jamais vécu ça de la sorte. Même la crise du début des années 2000 n’a pas eu une telle influence sur la forme } des messages».

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t n e i , m a t i ’ «J sent lemen le’actuelerche ns qu ne chsolutio ons des avenir pa ur un » po illeur me

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Awards

L’ANNÉE prochaine si tout va bien… Il manque quelque chose, cette année, au paysage luxembourgeois de la communication. Après huit éditions des Trophées FPC et quatre Communication & Design Awards, il n’y aura pas, cette année, de soirée récompensant les meilleures créations de l’année. «Nous avons discuté au niveau des comités de Design Luxembourg et de la Markcom et nous avons choisi de passer à un rythme bisannuel», explique Marc Binsfeld. Outre la lourdeur d’une telle organisation, les intéressés ont estimé que ce nouveau rythme permettrait aussi de pouvoir compiler, sur deux ans, un plus grand nombre de projets et d’annonces de qualité sur les différentes catégories en compétition. Rendez-vous en 2010, donc! J-M. G.

{

Est-ce, pour autant, toujours l’annonceur qui doit être tenu responsable de cette «auto-retenue» dans les messages? Will Kreutz, éternel trublion du marché luxembourgeois de la communication, qui vient de ressusciter l’agence Kreutz&Friends après avoir quitté le navire Addedvalue, pose un regard plus critique sur sa propre corporation. «Il est vrai que les annonceurs n’osent pas. Ils n’ont pas le courage nécessaire. Ils demandent aux agences une créativité extrême, mais il ne vont pas jusqu’au bout et c’est dommage. Cela dit, la communication au Luxembourg reste globalement ennuyeuse. Elle manque d’audace, de créativité et cela va encore aller en empirant. Mais quand on voit certains clients qui travaillent depuis toujours avec la même agence ou bien ceux qui dispatchent leurs campagnes sur autant d’agences que compte le pays, je me demande comment on peut raisonnablement réaliser une communication cohérente dans ces conditions-là. Ce qui se passe est souvent ridicule: ce n’est jamais la création qui est honorée dans les concours d’agence, mais généralement l’offre la plus économique». Du coup, à ses yeux, l’agence de communication est trop souvent reléguée au simple rôle d’exécutant, soumis au bon vouloir de celui qui détient les cordons de la bourse, l’annonceur. «Il n’y a pas vraiment de ‘culture pub’ au Luxembourg. Et ce n’est pas en période de crise que cela va changer». Marc Binsfeld, lui, ne voit pas les choses de manière aussi radicale et ose encore croire qu’il

est possible de bâtir un véritable partenariat entre annonceur et agence, bien au-delà d’une simple relation client-fournisseur. «Nous jouons pleinement notre rôle de consultant. On nous demande notre avis sur la situation et nous sommes impliqués dans les réflexions. C’est la voie que suivent bon nombre d’agences depuis quelques années. Dans le même temps, pas mal d’entreprises luxembourgeoises sont en train d’aller sur des concepts ‘marques’ et dans ce cas, il ne suffit pas seulement de faire de la pub, mais aussi de voir comment on se présente en temps que marque en matière de corporate design, de locaux de vente ou d’architecture commerciale. L’agence est alors un des interlocuteurs, parmi d’autres, pour savoir vers où aller et mieux faire. Et cette fonction va prendre de l’importance». De l’intérêt de la diversité dans les opinions…

Proximité, le mot clé La diversité, on la retrouve aussi dans les différents modes de communication. Car si pour une entreprise il est nécessaire, voire vital, de ne pas disparaître du paysage et de continuer à bien se faire voir, il est tout aussi important d’assurer, en interne, une communication des plus efficaces vis-à-vis des employés. Et là aussi, l’approche de plutôt faire profil bas quand ça va mal n’est certainement pas la meilleure. «Laisser des gens en attente d’informations n’est jamais très sain, note Guy Kerger, managing partner de MindForest. La direction d’une entreprise doit être beaucoup plus présente sur le terrain et surtout passer le message

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cat e o v a «L’ diabl du nvite s’inos » à unions ré d sfel

in arc B M

auprès du middle management, car c’est lui qui est généralement contacté par les employés. Bien souvent, il n’a pas l’information, ce qui prête alors le flanc à la rumeur. Il est donc essentiel que la direction travaille plus étroitement encore avec le middle management, pour le rassurer sur les choses qu’elle sait ou bien les choses qu’elle ressent lorsqu’elle n’a pas elle-même tous les éléments de réponses en mains». Ainsi, la politique du «tout va bien» prônée dans l’attente que, la semaine suivante, tout aille effectivement bien, est, elle, à proscrire, sous peine de faire perdre leur confiance à tous. L’heure est à un retour à la dimension humaine de la communi cation interne. «Il faut encadrer les gens en tant qu’individus, afin d’être plus performants et de trouver, ensemble, les moyens pour contrarier les éléments de crise qui se reflètent au sein de l’entreprise», note M. Kerger. Généralement prompts à communiquer des bonnes nouvelles, les managers se doivent également de jouer carte sur table lorsque les choses vont moins bien et surtout ne pas garder le silence en attendant que la vague passe, ce qui peut entraîner une inquiétude, justifiée ou pas, qui aura forcément un impact. Car dans le même temps, les informations publiées dans les journaux peuvent faire beaucoup de dégâts si elles n’ont pas, au préalable, été communiquées en interne. Faut-il tout dire, pour autant? «Le principe de communication interne n’est pas de créer un mouvement de panique, mais plutôt de rassurer les

Marc Binsfeld (Binsfeld)

gens, estime M. Kerger. Le rôle de la direction est de trouver des solutions aux problèmes et de faire savoir que, face à un problème donné, elle travaille à y remédier. Le mot clé, en tout état de cause, sera ‘proximité’». La communication interne en entreprise ne doit pas être unidirectionnelle. Certes, la direction doit communiquer, mais elle doit également être à l’écoute des revendications des employés, plus encore en temps de crise. «Tout le monde est alors attentif à tout ce qui se passe et une crise rend souvent possibles des choses qui ne l’étaient pas auparavant. Le raisonnement de se dire ‘Pourquoi changer, ça fait 20 ans que ça marche comme ça?’ n’a plus lieu d’être et tout le monde devient beaucoup plus collaboratif pour faire des choses qui

semblaient impossibles il y a quelques mois encore. C’est une opportunité réelle pour les entreprises. Certains le font très bien, d’autres non. La différence vient de la direction. C’est à partir d’elle que cette culture de communication existe. Ou pas».

Le plus dur est-il à venir? Cette approche vaut également pour… les agences de communication elles-mêmes. Attentives aux développements et préoccupations de leurs propres clients, elles ont aussi leurs problèmes personnels et leur propre existence à gérer. Au Luxembourg, on le sait, le marché n’est pas loin d’être saturé, s’il ne l’est pas déjà. Un simple coup d’œil à notre guide pratique en fin de ce dossier spécial suffit pour se rendre compte de l’abon- }

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ise ent r c e v «Unnd sou ressiblees qui pos chos ent » de l’étairavant nes aupa pa uy G

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{ dance des acteurs concentrés sur un petit terri-

toire. Sans doute la période de crise laissera-t-elle sur le bord de la route quelques-uns des moins performants, des moins innovants. Mais elle touche aussi les grandes agences qui sont amenées à réduire la voilure et adapter leurs équipes à la nouvelle donne économique. Pour tous, l’heure de la remise en question a sonné. «La communication continue à vivre et elle reste très importante, rassure Alain Iérace. Les agences de communication vont donc toujours avoir du travail et plus que jamais, leur raison d’être sera de montrer toujours plus de créativité et de faire davantage avec moins. L’agence qui trouvera la bonne stratégie de communication va aussi pérenniser son propre futur». Globalement, l’année 2008 a été, aux dires des acteurs, une plutôt bonne année, où les effets de la crise ne se sont pas trop fait sentir. Sans doute le plus dur n’est-il pas encore arrivé. «Nous avons enregistré une croissance substantielle de notre chiffre d’affaires», avoue Marc Binsfeld, qui reconnaît volontiers que l’année 2009 démarre avec une visibilité proche du zéro. «Il y a beaucoup d’hésitations et les décisions mettent plus de temps à être prises. Mais on ne peut certainement pas parler d’un recul notoire ou d’un mouvement de panique du marché». Peut-être est-ce aussi parce que, contrairement aux apparences, le plus fort de la vague n’a pas encore touché le Luxembourg, toujours en déca-

Guy Kerger (MindForest)

lage avec les autres. «On ne note pas encore vraiment de démarche proactive de la part des annonceurs, ce qui me fait penser que la crise n’est pas encore vraiment arrivée, estime Will Kreutz. Ce sera surtout à la fin du premier semestre et au début du second. Personnellement, ce qui m’intéresse, c’est l’après-crise. Comment sera le marché? Certainement pas ce qu’il a été auparavant. Mais j’ai le sentiment qu’actuellement, on ne cherche pas des solutions pour un avenir meilleur, mais on agit plutôt pour recréer ce qui était la situation avant. C’est pourtant le moment de tirer un trait». Se remettre en cause, réfléchir comment faire mieux: deux concepts que toute entreprise –

et peut-être plus encore dans l’univers créatif – se doit d’avoir en permanence à l’esprit. «C’est l’âme de notre métier, note Alain Iérace. Il est toujours intéressant de voir comment se développer, s’orienter et se renforcer pour aller vers le futur. Mais il est clair que je préférerais vivre ces moments dans un autre contexte, quand les moyens sont là. L’année 2009 sera évidemment plus difficile. Ce sera une année charnière où l’on va réfléchir sur la communication du futur qui sera forcément différente de celle d’aujour d’hui. Je suis assez confiant dans le fait que nous allons revivre une situation plus saine à partir de 2010». Les paris sont ouverts…

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Marketing and strategy

Identifying the target Making sure the right message reaches the right people is essential for any company supplying products or services. When budgets are tight and market presence more important than ever, efficient and targeted communication becomes an even more essential tool in the success of a business. Duncan Roberts (text), Laurent Antonelli / Blitz (photos)

Identifying target markets is one of the main challenges faced by businesses. Even those companies with well-established brands can sometimes find themselves questioning their position. “Sometimes I am surprised by what people think their target market is. I try to convince them to readjust, but sometimes that is a difficult process,” says Jean-Claude Bintz of Lakehouse, the new communication and marketing strategy consultancy he founded at the end of 2008. But Bintz, whose previous career involved the creation of two telecommunications companies, Tango and Vox, says he can understand a certain degree of reticence from top managers to outsiders who question the business they have nurtured for years. “Then again, it is always good to have a third opinion. It is not a second opinion, because that usually comes from a sparring partner, so to speak. A third opinion truly comes from outside, and if a decision-maker is open-minded they will consider that advice.”

Analyzing strategy Retaining an open mind is essential for both sides, says Eric Dickes, managing director of AddedValue. “The most important thing is to really listen to the client,” he says. “Often the client has the answer to their marketing problem, but it is only revealed by analysing their strategy and positioning. Only then can we define the target market together and develop an appropriate campaign.” At one of Luxembourg’s oldest agencies, Mikado, account manager Aurélie Bertrand also emphasises the fundamental importance of thoroughly scrutinising the strengths and weaknesses of the client and the product. “Only then can we redefine their position in the market segment they are targeting – if that is what they want,” she says. “We also watch what is happening abroad and conduct research on foreign markets. This allows us to reinterpret a brief in terms

Eric Dickes (AddedValue)

of creativity, and then address the media plan while always remaining within the constraints of the budget.” Budgets, of course, play a big deal in the Luxembourg market. That is to say the limited size and unique segmentation of the local catchment area provides extra challenges to communications and advertising agencies as well as their clients. For example, many local companies do not have the resources to carry out their own press relations, says Marc Schonckert, director of Comfi in Luxembourg. Indeed, many communication departments are so focused on internal communications that they only have a few media contacts. “So we can add value to their existing communication department by organising press contacts or conducting market research,” says Schonckert, who heads up the Luxembourg arm of the Belgian company.

One particularity of the Luxembourg market is that, as well as the normal class and age segments, the market can be divided into three more target groups – Luxembourgers, foreign residents and frontaliers. That can pose language difficulties, although Aurélie Bertrand does not see a major problem with using French as the language of communication. “Luxembourgers speak French, the majority of frontaliers speak French and much of the resident foreign population is also francophone,” she says. Marc Schonckert, on the other hand, says he has evidence that more and more companies are communicating in English, which poses another sort of problem. “Even if you have a strong network of Anglos-Saxon companies, the majority of their staff is more often than not French or francophone,” he says. “And when you deal with the Luxembourg press you have to think of local specifics

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es ised m i t e pr “Soamm sur I what hink byople trget peeir ta s.” th rket i ma Bintz de

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Then again, the influence of foreign media is inescapable in Luxembourg. Even before the days of Internet and mass consumer satellite TV, Luxembourgers would look to Germany and France for much of their entertainment culture. The influence of Luxembourg’s neighbours in the advertising and communication industry is obvious - especially from Germany, says JeanClaude Bintz. “Luxembourgers watch a lot of German TV. I said at the time when Vox was bought by Mobistar that I knew we would not profit at all from its connection with the Orange brand in France. But if it had been bought by T-Mobile... everyone in Luxembourg knows that T-Mobile tune.” The temptation to compare Luxembourg adver tising, branding and communication with what happens abroad is therefore great. But Eric Dickes sees that as an advantage. “It means we don’t have to go about reinventing the wheel,” he says. “On the other hand, Luxem bourg does have its own style, and communication has to adapt to the local market. It cannot work any other way.”

Jean-Claude Bintz (Lakehouse)

– you have to respect the situation and communicate in three languages, or at least get local services to translate communications into French or German.” But translations are not only time-consuming; they are also notoriously difficult to get right. “There are so many subtleties to think about,” says Schonckert. The different market segments do not just pose linguistic problems. With the number of resident foreigners growing constantly, the problem many local companies face is how to reach the different international communities. “Many foreigners are still more interested in the media in their own country than in Luxembourg, and the Internet allows them to easily access that media,” says Eric Dickes. The problem of reaching the frontaliers adds another dimension. They do some of their shopping in Luxembourg and some in their home

country. “We have to use the Luxembourg media to reach them, but also the foreign media in those areas of France, Belgium and Germany. And then companies have to ask themselves if the investment in those markets, which is significant, is worth it.” The opposite also holds true, of course. Multinational companies targeting the Grand Duchy do not necessarily adapt their campaigns to suit the multicultural, multilingual demographics of the relatively small Luxembourg market. “A company will not usually use the same message or same tone to address a French customer as they would use for a German customer.” Those that try to target a global market often risk diluting their message and fail to reach their target, says Dickes. “A good example of how specific local markets are targeted is the way banks advertise their deals for the annual Auto Festival. That shows they understand the needs of the local population and the tradition of the event.”

Creativity and innovation Luxembourg’s own style is often accused of being afraid to take risks and lacking the avantgarde flair of advertising and communication in other countries. However, it is not a lack of creativity but restricted budgets and a strong sense of focus on the client’s requirements that appear to have shaped the idea that Luxembourg is too conservative. “We offer clients options, some more creative than others,” says Aurélie Bertrand. “Often a client is afraid to take a risk, or they want to communicate without making too many waves. But for smaller clients we can be just as creative and innovative working with a limited budget.” Eric Dickes also refutes the suggestion that Luxembourg agencies and clients are by nature too conservative. “It depends, of course, on what the agency proposes. If they can convince the client that a campaign that is a bit more creative, }

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ust j e n b ve a c “We creativative as d inno with t.” an rking budge wolimited a Bertrand e

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Aurélie Bertrand (Mikado Publicis)

Awards

Golden Ducks stands alone The annual Communication & Designs Awards have been cancelled, leaving the “alternative” awards ceremony, The Golden Ducks, as the only recognition of local talent, or lack of it, in the industry. This year’s Golden Ducks ceremony, the 4th edition, takes place on 26 February at Exit 07 in the Carré Rotondes. D. R.

{ even provocative, will work, then most clients

accept that.” Businesses with limited budgets will also shy away from spending that money on a campaign that may alienate their customer base. “Extravagant campaigns are all well and good for huge international companies, but in Luxembourg you have to focus on the relationship between the clients and their customers. Agencies cannot create something just to please themselves or to win a prize; they have to keep the client’s requirements in mind.” Jean-Claude Bintz agrees that it is first and foremost the clients who must be happy with the campaign. “The majority of people here don’t really like the totally crazy and funny ideas. There have been agencies that have done this type of advertising for years, but you end up talking more about the agency than the product.” Some local companies, especially those whose products and services are targeted

towards a younger mass market, can probably get away with a campaign that deviates from the norm. “Creativity and innovation is what counts. If you can combine these two things well, you will be successful,” he admits, but says he can list a number of other local companies, many well-established, for which he is convinced it would not be worth trying to produce something even slightly off-the-wall. Even though that holds true for certain segmented products globally, Bintz seems disappointed that this should still be the state of affairs. “When I was 20 I had different opinions about advertising and products than I do now, because I remained in the business and I observed the trends. I thought the whole population would do that, but that’s not true.” Nevertheless, Luxembourg agencies have sometimes been allowed to really let their creative juices flow. Aurélie Bertrand cites the example of the anti-prostitution awareness campaign Mikado created for the Ministry of Equal Opportunities, which showed a woman trapped below cellophane and packaged like supermarket meat complete with barcode. “That was a strong visual image, which was slightly disturbing but nevertheless very clear and immediately got the message across.”

Consistent communication Transmitting a single message is one thing, but Marc Schonckert believes businesses should be more aware of the need for what he calls “consistent and sustainable communication.” He is astonished that many companies still only use the tools of public communications for big events. “They come out of the woods when they have something to say, then retreat back into the woods,” he says. With the average person bombarded by around 2,000 messages a day via various media, it is only the very memorable advertisements that will stand out. “The ones people remember are those with which they feel an attachment to the emotional content. You remember impressions and emotions that are very positive, or very negative, but nothing in between.” Schonckert also advises companies to think of communications }

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ve t a h “Youlook aa toe meditner th a par as d not ent.” an oppon an kert onc

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{ as being about building up trust and long-term rela-

tionships. “Which is something you cannot buy,” he says. “You have to look at the media as a partner and not an opponent.” Comfi is active in public relations, print and press but does very little in the way of pure advertising. “We are not here to grab advertising budgets from local companies,” Schonckert insists. One speciality of the company is producing annual reports for businesses. Schonckert says that while in the past such reports would be viewed as a sort of visit card, adding flourishes to the pure financial statements they were legally obliged to publish, nowadays only the requisite information remains. “Because anyone wanting more information on a company will look for it on the internet,” he explains. “But you should not overestimate that. The customer still wants something tangible in his hands. We tell our customers that their annual report should be more than financial reporting, that they can still get some added value and enhance their image.” At the other end of the spectrum, new technologies and communication strategies, such as viral marketing, have received mixed acceptance in Luxembourg. Jean-Claude Bintz is not exactly a fan of the latter. “Some viral marketing is well done. But most of the campaigns annoy people and can be negative, even if the campaign itself is well-executed and comes from a brilliant idea,” he says. On the other hand, Bintz clearly loves the idea of web TV and well-executed mini films that get people talking. “It used to be said that you need to spend a lot of money in the classical media to attract people to new media. I don’t think that is true any longer. The world is moving much quicker.” Aurélie Bertrand is also a fan of Internet advertising, and is particularly enthusiastic about French fashion house Dim’s Redécouvrez vos jambes website, with its cult video fashion lessons by Daphne Bürki, which she says is an exciting and fresh way of exploiting viral marketing. Mikado itself has entered that world in a limited way, posting its comic “combat des chefs” spot for Pizza Hut on the You Make TV site and getting local youngsters to film their own versions and

Marc Schonckert (Comfi)

upload them to the site. Indeed, Internet marketing has taken on a growing significance in Luxembourg, and Bertrand reveals that it makes up close to 14% of total advertising budget. “It has been well accepted and is moving along nicely. Viral marketing, on the other hand, is practically non-existent, chiefly because Luxembourg lacks the critical mass of population to make it effective.” But Eric Dickes thinks that Luxembourg has difficulty truly exploiting viral marketing and the Internet. The limited size of the market and traffic volume is too small. In other countries bloggers with influential opinions can spread a message across the Internet very quickly. “It is more difficult in Luxembourg because of the multi-lingual make-up of society and because many foreign residents will visit sites based in their native country.” Furthermore, agencies themselves require large teams who know the market and the Internet really well. “They have to permanently react to changes in the market.”

Branding

Packing a punch Branding has become something of a buzzword in Luxembourg recently. Luxair’s “Building A New Airline” rebranding exercise is just one example of an established company seeking to reposition its corporate image. The next major brand created in Luxembourg will be for the new energy company formed by the fusion of Soteg, Cegedel and SaarFerngas. Furthermore, the Bizart agency this month launched itself as a specialist in corporate brand management. But creating a new brand is not easy, as Jean-Claude Bintz, who created the Tango and Vox brands, explains. “If you create a brand for the Luxembourg market you have to pack a punch.” D. R.

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Invest in Design Research has shown the impact of good design According to the British Design Council, design is a source of competitive advantage. Companies that invest in design can avoid competing on price alone. Research has also suggested that a group of design-aware companies outperformed the FTSE 100 index by more than 200%.

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Elections

DÉfis de campagne Infidélité de l’électorat, nouveaux outils de communication et de dialogue, image et positionnement des partis, crise: les agences de communication ont du pain sur la planche, à trois mois et demi du scrutin. Nicolas Raulot (texte), Laurent Antonelli / Blitz (photos)

Que ce soit chez Imedia pour les chrétiens sociaux du CSV, Comed pour les socialistes du LSAP, Medienfabrik pour ADR, Conceptfactory en collaboration avec KloseundDetering de Hambourg pour les libéraux du DP ou encore l’allemande Zum Goldenen Hirschen pour Déi Gréng, c’est l’enthousiasme qui prédomine à trois mois et demi du 7 juin, jour où les Luxembourgeois éliront leurs 60 députés et leurs représentants au Parlement européen. «Je trouve ça particulièrement intéressant d’organiser une campagne qui va influen cer l’avenir du pays», se réjouit Claude Muller, directeur de Comed. Toutes les agences sont néanmoins bien conscientes des défis qui les attendent et de la mission certes rémunératrice (les budgets communiqués varient entre 500.000 et un million d’euros), mais parfois ingrate qui leur a été confiée. Car si les mérites d’une victoire reviennent invariablement à la formation politique, les torts d’une défaite incombent beaucoup plus souvent à la société chargée d’en assurer la promotion. La bataille s’annonce d’autant plus rude que, dans un monde en crise et en mutation, les électeurs ont de moins en moins d’opinions arrêtées et définitives. «De la même façon que la fidélité du consommateur à une marque décline, les élec teurs qui voteront toute leur vie pour le même parti se font rares. D’où l’importance de conduire une bonne campagne de communication», souligne Claude Muller. Si ce constat se vérifie partout, certaines spécificités luxembourgeoises compliquent également la tâche des communicants. Et en premier lieu le vote obligatoire. Pour mémoire, la loi de 2003 précise que l’abstention non justifiée est passible d’une amende de 100 à 250 euros et même de 500 à 1.000 euros en cas de récidive dans les cinq ans suivant la première faute. «Dans les autres pays, (ceux où le

vote est facultatif, ndlr.) il s’agit de mobiliser ses électeurs traditionnels pour qu’ils aillent aux urnes. Ici, c’est surtout le vote des indécis qui est détermi nant», poursuit Claude Muller. Chez Imedia, on nuance toutefois cet avis. «Je ne connais personne qui ait déjà été poursuivi pour ne pas avoir voté. En revanche, ce sont les jeunes qui se déplacent le moins facilement. Ce sont eux qu’il faut convaincre de sortir de leur lit le diman che matin», estime Vic Fischbach, directeur général de l’agence Imedia.

Message clair et cohérent

Voilà pour le cadre général. Mais, les challenges les plus lourds à relever concernent bien sûr les problématiques particulières de chaque parti. C’est bien pour cela que les agences ont été mandatées. Côté DP, la déconvenue des dernières élections a montré, s’il en était besoin, qu’un message clair et cohérent était indispensable. Chez Imedia, l’écueil serait de considérer que la course est gagnée d’avance, compte tenu de l’avance confortable dont reste crédité le CSV et le toujours très populaire Jean-Claude Juncker. Même si ce risque semble faible aux dires de l’agence: «Ce serait mal connaître le CSV que d’envisager une telle hypothèse. Nous sommes plu tôt dans l’optique de travailler sept jours sur sept, 24 heures sur 24 jusqu’à la proclamation des résul tats. Il n’est pas question de se reposer sur ses lau riers», assure Vic Fischbach. La tâche de Medienfabrik est d’autant plus complexe que l’ADR occupe une place à part sur l’échiquier politique luxembourgeois. Une étiquette «politiquement incorrecte» a dissuadé nombre d’agences – une douzaine selon le d’Land – de travailler avec le parti présidé par Roby Mehlen. «Nous ne comprenons pas pourquoi les autres agences n’ont pas souhaité s’occuper de l’ADR. Car il s’agit d’un défi assez fort et d’autant plus excitant pour une agence de communication

qu’il s’agit justement de positionner le parti dans le paysage politique. Si l’image avait été conforme à la réalité, il n’y aurait pas eu besoin d’une agence», expliquent Aline Kinkingnéhun et Ronald Frank, key account manager et managing director chez Medienfabrik. Les deux communicants insistent beaucoup sur le fait que l’ADR n’est ni nationaliste, ni xénophobe. «Nous avons fait assez de workshops et de réunions avec eux pour savoir qu’ils ne partagent pas cette thématique. S’ils n’aimaient pas les étran gers, ils n’auraient d’ailleurs jamais travaillé avec nous, un Allemand et une Française. Il s’agit plutôt de renforcer l’identité et la langue luxembourgeoise, de mettre en place une vraie politique d’inté gration», ajoutent-ils. Il faut aussi montrer que ce parti atypique n’a plus seulement vocation à s’occuper des inégalités entre les retraités, comme lors de sa création, mais au contraire à parler de tous les sujets. C’est tout le sens de la «campagne de position nement», qui va durer jusqu’au mois d’avril sous le mot d’ordre rassembleur Maach Mat!, avant le lancement d’une deuxième phase pour la campagne officielle, qui débute le 7 mai, et d’un nouveau slogan. Se référant au concept marketing de USP (Unique Selling Proposition), Medienfabrik veut mettre en avant le projet alternatif d’ADR, qui se démarque des autres dans les solutions proposées. La première thématique abordée est l’éducation. «L’idée consiste à améliorer le système scolaire en renforçant la compétitivité des Luxem bourgeois et en améliorant leur accession aux pos tes à responsabilité», indique Medienfabrik. Etablie à Trèves en Allemagne et à Wecker au Luxembourg, l’agence estime avoir été choisie pour sa capacité à «agencer le message, à transpo ser son contenu de manière adéquate» ainsi que pour sa double casquette événementiel-marketing: «Au Luxembourg, les agences font soit de l’événementiel, soit du marketing. Or, ces deux dis

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s e n u s e a j p t s «Le votenent. ’il necilem eux qu e fa sont vaincr ur Ceut conr de lee fa sorti manch det le di li tin» ma ch

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Vic Fischbach (Imedia)

Xorro

La mascotte du CSV Si l’image du CSV repose sur Jean-Claude Juncker, la mascotte Xorro est également un des piliers de la campagne, en particulier auprès des jeunes électeurs. Représenté en 2D lors de sa naissance en 1999, il évolue en fonction des progrès technologiques et est passé en 3D en 2004. Directement inspiré du justicier masqué pourchassé par le sergent Garcia, Xorro dessine des X avec son épée, comme les Z de Zorro. Le X symbolise la croix des bulletins de vote. Décliné sur tous les supports de communication (cinéma, télé, journaux…), Xorro est mis en scène dans de petites histoires destinées à des opérations de communication interne ou externe. «C’est un petit héros sympa qui ne se laisse pas faire», résume Jacques Nicolay, general manager chez Imedia. «Il peut se permettre de parler sans prendre de pincettes, même si ce n’est jamais méchant ou en dessous de la ceinture». N. R.

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candidate socialiste aux dernières élections présidentielles françaises, voire la campagne de Barack Obama. Approche collaborative qui sera poursuivie tout au long de la campagne, malgré quelques résistances internes qui privilégient les bonnes vieilles méthodes traditionnelles. «Le DP veut changer le paradigme du marketing politique», indique un représentant de la campagne. Des road-shows seront organisés dans tout le pays, mais moins sous forme de meeting où le parti assène un discours, que de cercles de qualité ou de discussion thématiques où chacun est invité à s’exprimer, à proposer. Des experts peuvent assister aux réunions pour écouter et réorienter les attentes en fonction de leur caractère utopique ou trop onéreux. «Là aussi, nous essayons de sortir du carcan traditionnel, des salles d’écoles moisies ou des salles de bistrot qui sentent le tabac», poursuit-il. Autres surprises: des opérations de speed dating ou de street marketing pour

renforcer tel ou tel message. Dès lors, le programme prend une forme évolutive. Si aucun des médias n’est négligé, Internet s’inscrit pleinement dans cette approche bottom-up (du bas vers le haut, ndlr.). «Nous disposons aujourd’hui de vrais outils de dialogue grâce aux nouvelles technologies de l’information et de communication. Ce serait presque malhonnête de ne pas les utiliser. Notre site Internet est structuré d’après les règles de base du web 2.0». Les autres partis ne renient pas cette approche, sans y accorder le même poids. «Tout le monde parle de Facebook, et les médias interactifs vont certainement jouer un rôle plus important que jamais, mais je ne crois pas qu’ils vont devenir des éléments primordiaux. Nous n’allons de toute façon pas cibler une catégorie d’âge plutôt qu’une autre», indique Claude Muller (Comed pour le LSAP). «Internet, c’était la nouveauté des élections de 2004. Aujourd’hui, c’est la normalité. On ne dit plus ‘on va mettre en place un chat interactif’. }

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{ C’est juste le web tel qu’il est. Je ne pense pas

qu’on puisse gagner des élections avec Internet seulement», tempère Raphaël Mersch, directeur artistique chez Imedia. «Pour être efficace, il faut toucher tout le monde, utiliser un cocktail diversi fié de médias (télévision, radios, presse écrite, affi chage), en adaptant son message à chaque média», poursuit Jacques Nicolay, general manager chez Imedia. En revanche, le CSV fait également sienne cette idée d’une plus grande collaboration citoyenne. «Nous faisons le tour du pays depuis trois ans. Et on demande aux gens de nous communiquer leurs doléances. Un des médias les plus efficaces reste le bouche à oreille, le dialogue direct avec les gens», insiste Vic Fischbach.

age m i ’ l «Si ait été avnformelité, cola réa rait à n’y auesoin il s eu bence» paune ag d’ inkingnéhun

Aline

Personnalités charismatiques Compte tenu de la gravité de la crise économique, le contenu du message adressé aux électeurs devra être adapté, même si du côté du CSV ou du DP, on mise beaucoup sur les personnalités charismatiques de Jean-Claude Juncker et Claude Meisch. Les membres de la coalition sortante comptent également communiquer sur leur bilan. Si le programme du CSV ne sera dévoilé que le 29 mars lors du congrès national, l’argument numéro un du parti dominant reste en substance: «Vous pouvez juger sur pièce de notre capacité à gérer le pays et à proposer les bonnes solutions». Renforcé par la remise en cause du libéralisme et du capitalisme financier, le LSAP sera d’autant plus à l’aise pour mettre l’accent sur les idées, sur les thèmes du retour à l’Etat fort et à la solidarité que tout le monde s’approprie aujourd’hui. Mais, son appartenance au gouvernement et la réussite de plusieurs ministères (Economie, Education, Environnement…) dont il a eu la charge serviront aussi des thèmes de campagne. «Le LSAP se voit vraiment comme l’élément actif du gou vernement actuel», souligne Claude Muller. Le «fil rouge», titre du programme présenté fin janvier et finalisé fin mars, contient d’ailleurs cette idée de continuité, tout comme le slogan «Mir paken et un» («Nous prenons les choses en main»). La crise va enfin renforcer les thèmes du rassemblement, de la sincérité, de l’écologie et du

Aline Kinkingnéhun (Medienfabrik)

développement durable. Au CSV, c’est le slogan «Zesumme Wuessen» (grandir ensemble) qui animera la campagne jusqu’au 7 juin. Le parti de Jean-Claude Juncker mise également sur un discours-vérité. Il ne fera donc pas campagne sur une prétendue prospérité qui serait au coin de la rue, pour reprendre la formule du président américain Herbert Hoover en 1929. Même approche du côté du DP qui veut «choisir de nouvelles voies» (Nei Weer Wielen), quitte à sortir d’un consensus qui prétendrait convaincre 100% des électeurs. «Nos sondages démontrent que la politique politicienne est une approche à bannir, indique le représentant de la communication du parti libéral. Notre engagement est de pro mouvoir un discours fondé sur des vérités, sur des promesses financées, sur une cohérence des propos et pas sur du clientélisme». Il s’agit moins de s’adresser à l’électeur qu’au citoyen avec qui on veut établir une relation durable.

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Habituez-vous aux succĂ¨s. MIK0358_238x300.indd 1

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Alibi Communication 4 rue Jean Engling L-1466 Luxembourg T: 26 31 09 06 F: 26 31 09 08 www.alibi.lu info@alibi.lu Fondé en 1999. Effectif: 10 Alibi est une agence de communication possédant un département web (applications DB, e-business, webdesign, animations, hosting, housing,...), ainsi qu’un département communication & publicité (identité visuelle, logo, charte graphique,pub) Directeur général: Gilles Caviglia Alternatives Communication 11 Bd Dr Charles Marx L-2130 Luxembourg T: 24 87 38 47 F: 24 87 38 49 www.alternatives.lu contact@alternatives.lu Fondé en 2005. Effectif: 5 Agence conseil en communication full service spécialisée en communication financière et institutionnelle. Stratégie Marketing. Conception et réalisation de campagnes publicitaires et d’identités visuelles. Consulting évènementiel. Directrice: Anne-Laure Menu-Duquerrois AnisGreen 89F Pafebruch L-8308 Capellen T: 44 64 82 47 www.anisgreen.com virginie@anisgreen.com Fondé en 1995. Effectif: 3 Anisgreen est une agence de commu nication et d’événementiel (marketing viral, création de site web, organisation d’événements...). CEO: Virginie Daunois Artipub Conseils 210 rue de Trèves L-2630 Luxembourg T: 43 90 13 F: 43 91 44 www.artipub.lu artipub@pt.lu Fondé en 1993. Effectif: 8 Agence Marketing & Publicité. Directeur général: Romain Bernard Basic Consulting 268 Rte de Thionville L-5884 Howald T: 27 62 01 01 F: 27 62 01 02 www.basic-consulting.com info@basic-consulting.com Fondé en 2000. Effectif: 4 Le conseil en communication, marketing et publicité. Spécialisé dans le lobbying national et international. Repésenté à Dubai et Istanbul. Directeur: Tom Meyer

Benoy Publicité 74 Bd de la Pétrusse L-2320 Luxembourg T: 22 81 50 F: 48 14 04 www.benoy.info benoypub@pt.lu Fondé en 1949. Effectif: 7 Agence de publicité et entreprise d’affichage. Propriétaire: Robert Benoy binsfeld corporate 14 place du Parc, B.P. 2773 L-1027 Luxembourg T: 49 68 68 1 F: 48 87 70 www.binsfeldcorporate.lu secretariat@binsfeldcorporate.lu binsfeld corporate est spécialisée en communication d’entreprise, relations publiques et relations presse, commu nication interne, communication de crise, communication institutionnelle. Directeur associé: Claude Sauber Directeur associé: Jean-Paul Reuland binsfeld creative and integrated marketing communication 14 place du Parc, B.P. 2773 L-1027 Luxembourg T: 49 68 68 1 F: 48 87 70 www.binsfeld.lu binsfeld@binsfeld.lu Fondé en 1979. Effectif: 27 Stratégies et concepts, campagne de publicité médias, corporate design, packaging, films d’entreprise, nouveaux médias, business-to-business. Directeur associé: Marc Binsfeld Directeur associé: Claude Nesser Bizart > Brand Image Management 49 Bd Grande-Duchesse Charlotte L-1331 Luxembourg T: 46 22 55 1 F: 46 22 55 55 www.bizart.lu contact@bizart.lu Fondé en 1993. Effectif: 12 Brand Image strategy, develop new brand image, revitalize existing brand image, corporate identity package, marketing and creative strategy, corporate communications, visual cross-media advertising communications for private and public sectors. Directeur: Raoul Thill Attaché de direction: Alain Cunisse Blue Orange 25 rue Heinri Stein L-7349 Heisdorf T: 26 33 89 10 F: 26 33 89 22 www.blueorange.lu info@blueorange.lu Fondé en 2005. Effectif: 5 Conseil en développement commercial. Stratégie et politique commerciale. Division marketing, publicité, commu nication. Event division, photographie d’art et design. Gérant: Daniel Rudi Attachée de Direction: Paule Kiénert

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Brain&More 100A Rte d’Arlon L-1150 Luxembourg T: 26 84 71 1 F: 26 48 35 10 www.brain.lu brain@brain.lu Fondé en 2002. Effectif: 10 Directeur-associé: Frank Zeimet Directeur-associé: Ghislain Ludwig Comed 13 Rte d’Esch, B.P. 676 L-2016 Luxembourg T: 44 31 24 1 F: 44 40 23 www.comed.lu info@comed.lu Fondé en 1978. Effectif: 16 Comed Stratégies & Communication. Une agence différente qui ne laisse pas indifférent. De l’analyse marketing à la mise en pratique d’une communication efficace au Luxembourg et dans la Grande-Région. Membre de Transworld Advertising Agency Network. Directeur: Claude Muller Directeur administratif: Maryse Frosio Account director: Thierry Wunsch Directeur artistique: Charles Nilles Comfi c/o Marc Schonckert 4B Ennert dem Bierg L-5244 Sandweiler T: 26 35 24 64 / 621 19 24 45 www.comfi.lu schonckert@comfi.lu Directeur: Marc Schonckert Communicabilis 12 rue de Lasauvage L-4829 Rodange T: 50 90 50 F: 50 94 85 www.communicabilis.lu communicabilis@pt.lu Fondé en 1997. Effectif: 1 Agence de publicité et de communication. Créations publicitaires tous genres: logo, corporate identity, layout - placement d’annonces, plan média, mailing, imprimés... Webdesign pour petites et moyennes entreprises. Bannières publicitaires... Gérante: Gaby Wolter Concept Factory 21 rue de Pont Rémy L-2423 Luxembourg T: 48 49 69 1 F: 48 49 66 www.conceptfactory.lu info@conceptfactory.lu Fondé en 1995. Effectif: 16 Agence de conseil en communication «full service»; départements spécialisés en «advertising» et «brand identitity & design»; membre du The Factory Group (www.thefactorygroup.com). Directeur général: Françoise Reuter Managing partner: Daniel Eischen Managing partner: Pol Goetzinger Directeur production: Benoît Michel

Createam Rte des Trois Cantons L-8399 Windhof T: 39 71 21 34 68 F: 39 92 27 www.cactus.lu centrale.publicite@cactus.lu Effectif: 60 Directeur général: Henri Jungels Dechmann Communication 68 rue Mulhenweg L-2155 Luxembourg T: 26 64 53 1 F: 26 64 53 53 www.dechmann.lu contact@dechmann.lu Fondé en 2006. Effectif: 5 Élaboration de stratégies marketing, développement de marques, création graphique et conception de plans de communication intégrés. Directeur: Dan Dechmann DéTé Publicité & Communication 81-83 rue de Hollerich L-1741 Luxembourg T: 49 48 24 1 F: 49 48 24 49 www.dete.lu info@dete.lu Fondé en 1997. Effectif: 24 Découvrez toutes nos solutions pour une communication rafraîchissante: Conseil en communication et marketing, Campagne publicitaire, Design graphique, Packaging, Conception 3D, Web, Studio photo, Solution alternative. Keep Fresh! Directeur général: Daniel Thill Directeur de Projets: Christophe Royen Everest Communication 274 Rte de Longwy L-1940 Luxembourg T: 44 88 46 F: 44 88 56 www.everest.lu info@everest.lu Fondé en 1995. Effectif: 5 Agence de publicité Directeur: Michel Peeraer F’ Créations 8 rue Boujel, B.P. 252 L-3453 Dudelange T: 52 32 52 F: 52 32 50 www.fcreations.lu sec@fcreations.lu Fondé en 1990. Effectif: 7 Directeur: Ed Fellens Fargo 2 rue Mathias Hertert L-1729 Luxembourg T: 26 68 48 95 F: 26 68 48 96 www.fargo.lu info@fargo.lu Fondé en 2006 Graphic Design & Art Direction. Directrice: Dominique Henry Directeur: Jean-Philippe Janus

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Farvest 5, Z.I.A Bourmicht L-8070 Bertrange T: 26 27 69 1 F: 26 27 69 32 www.farvest.com team@farvest.com Fondé en 2000. Effectif: 15 Agence full services. Farvest crée et anime également des réseaux sociaux b2b: voir hrone.lu, itone.lu, marketers.lu, vesteo.lu etc. Création de grands événements: Luxembourg Business Games, HR Awards, ICT Awards, Garden Parties... General Manager: Virginie Amoretti IT Manager: Pascal Dubruille Art Director: David Bail Marketing Manager: Fabien Amoretti Graphit 41 Av. de la Gare L-1611 Luxembourg T: 26 29 69 29 F: 26 48 04 87 www.graphit.lu contact@graphit.lu Fondé en 1996. Effectif: 5 Publicitaires. Agence de publicité, conseil en communication et marketing, packaging, webdesign, CEO, multimédia, T-Shirts, workwear, cadeaux d’affaires, drapeaux, lettrage véhicules, panneaux, cadeaux d’affaires et pup., impression offset et digital. Grey Worldwide Luxembourg 19 rue de la Gare L-3237 Bettembourg T: 26 51 77 1 F: 26 51 77 20 www.grey.lu info@grey.lu Fondé en 2000. Effectif: 4 Agence autonome d’un des plus grands réseaux de communication au monde (458 bureaux, 159 villes, 90 pays, +/-10.000 spécialistes au service de sociétés clientes nationales et multinationales). Grey s’est forgé dans le monde entier la réputation de «brandbuilder». CEO: Dik Klicks Key account manager: Sophie Ferraris-Denis H2a 4A Bd Grande Duchesse Charlotte L-1330 Luxembourg T: 26 36 64 1 F: 26 36 64 50 www.h2a.lu info@h2a.lu Fondé en 2004. Effectif: 11 Agence-conseil en Communication. Notre démarche: analyser, concevoir et réaliser des actions ou outils de communication adaptés à vos besoins. hf integral 8 rue des Sapins L-7307 Steinsel T: 691 65 43 42 hfries@pt.lu Fondé en 2007. Effectif: 1 Concept et conseil en communication, implémentation et gestion de projets Heike Fries Iddi fix 1 rue Paul Eyschen L-7317 Steinsel T: 26 02 80 1 F: 26 02 80 20 www.iddifix.lu contact@iddifix.lu Fondé en 2000. Effectif: 6 The art of communication. Associé: Bas Schagen

Imedia 26 rue des Gaulois L-1618 Luxembourg T: 49 00 33 1 F: 48 22 83 www.imedia.lu mail@imedia.lu Fondé en 1977. Effectif: 14 Imedia is a full service agency specialised in industry and advertisment photographies, in printing large formats and art prints, in creation of innovative layouts and logos. Imedia proposes also video production, 3D animations, CD - DVD duplication. Directeur général: Vic Fischbach Directeur artistique: Raphaël Mersch Interpub’ 691 rue de Neudorf L-2220 Luxembourg T: 43 93 83 F: 43 96 63 www.interpub.lu info@interpub.lu Fondé en 1964. Effectif: 11 Agence-conseil en communication: corporate identity, campagnes, print, édition, packaging, webdesign, évènementiel, expositions, relations publiques, product design, signalisation. Directrice: Liette Reuter Ka communications 213 Av. Gaston Diderich L-1420 Luxembourg T: 26 45 88 55 F: 26 45 88 56 www.kacom.lu info@kacom.lu Fondé en 2001 Notre but n’est pas de créer pour, mais avec notre client tous les outils dont il a besoin pour se présenter. Nous travaillons comme un réseau: le graphisme et le planning sont faits in-house, et pour la production, nous avons des collaborateurs dans toutes les branches, chacun étant spécialiste dans son métier. Le contact entre le client et le graphiste est direct pour éviter des problèmes de compréhension et de transmission des détails - il est important que le graphiste comprenne exactement ce que le client désire, ainsi que ses idées et son énergie pour pouvoir créer une image holistique et authentique. Geschäftsführerin: Susanne Brettner KOSMO Communication 38 Boulevard Napoléon 1er L-2210 Luxembourg T: 27 62 08 80 / 691 94 55 64 F: 27 62 08 81 www.kosmo.lu info@kosmo.lu Fondé en 2006. Effectif: 5 Publicité, communication, rédaction, agence de presse, graphisme, multimedia, Webdesign. Un atelier de communication réactif et créatif, à l’écoute des besoins des entreprises. Visitez notre atelier en ligne sur www.kosmo.lu General Manager: Karine Touati Art Director: Stéphane Geny Graphic Designer: Mélanie Hertzog IT & Multimedia Manager: Frank Junge Kreutz & Friends 42 rue de Hollerich L-1740 Luxembourg T: 26 89 77 30 F: 26 89 77 29 www.kreutz-friends.com will@kreutz-friends.com Fondé en 2000. Effectif: 9 Just another bloody fu****g so-called agency. Créateur, Administrateur: Will Kreutz Limax Communication 168 rue du Brill L-3898 Foetz T: 53 08 53 F: 53 06 75 www.limax.lu mail@limax.lu Fondé en 1992 Directeur: Gilles Luciani Graphic-Designer: Janzcak Cindy conseiller en communication: Valérie Pougin

Lola communication 5 Z.I. Grasbusch L-3370 Leudelange T: 26 48 59 33 F: 26 48 59 40 www.lola.lu info@lola.lu Fondé en 2004. Effectif: 7 Lola s’est créée afin de compléter le marché luxembourgeois des agences conseil en communication au niveau stratégique et créatif. Notre approche réseau permet d’avoir une approche «full service» sans être un «one stop shop». Marketing et commercial: Laurent Graas Administratif et financier: Sandrine Jacquet Art Director: Paulo Tomas Gestionnaire de projet: Nathalie Pacchiana Senior Graphic Designer: Marta Crisostomo Directeur de création et concepteur: Eric Perot Gestionnaire de projet Senior: Filipe De Oliveira Lombard Media 31 Grand-Rue L-1661 Luxembourg T: 22 07 77 1 F: 46 09 74 www.lombard-media.lu corporate@lombard-media.lu Fondé en 1984. Effectif: 15 Lombard Media est la première agence spécialisée en communication financière, institutionnelle et ressources humaines. Directeur général: Jean Colling Meinbach Consulting & Design 18 rue Duchscher L-1424 Luxembourg T: 26 64 68 22 F: 26 64 68 60 www.meinbach-design.com designmc@pt.lu Fondé en 1985. Effectif: 2 Agence conseil spécialisée en communication bancaire et financière. Etablie depuis 1985 à Luxembourg, notre agence est spécialisée dans la conception de rapports annuels, de documentation administrative et de brochures techniques. Directeur: Edouard Meinbach Metaph 12 Rte de Diekirch L-7639 Blumenthal T: 34 17 77 F: 34 18 88 www.metaph.com info@metaph.com Fondé en 1995. Effectif: 5 Communication visuelle, conseil, web design, Communication financière, rapports annuels, Impressions digitales et grand format. Gérant: Eric Riemer Mikado Publicis 38 Rte d’Esch L-1470 Luxembourg T: 45 75 45 1 F: 45 75 45 75 www.mikado.lu contact@mikado.lu Fondé en 1990. Effectif: 17 Conseil en communication (above, below, on-line et off-line). Stratégie et concept de communication. Campagne publicitaire et corporate identity. Développement web. Campagnes cross media. Analyse marketing. Client nat. et internat., B to C et B to B. Président: Jean-Luc Mines Directeur général: Camille Groff Millenium 14 Rte de Longwy L-8080 Bertrange T: 26 44 56 1 F: 26 44 56 56 www.millenium.lu info@millenium.lu Fondé en 1999. Effectif: 8 Agence conseil en communication, marketing, campagnes publicitaires, réalisations audiovisuelles, packaging, web design, media planning - buying. Administrateur délégué: Claude Moes Directeur associé: Christophe Mathgen

Moskito productions 59 rue basse L-7307 Steinsel T: 26 33 44 82 F: 26 33 44 81 www.moskito.lu info@moskito.lu Fondé en 2004. Effectif: 8 Insaisissable, toujours là où on ne l’attend pas, Moskito est le moustique de la pub à Luxembourg. Laissez-vous piquer par l’agence de publicité et de marketing qui vous offre ses services dans la création et production de campagnes média en print, affichage, radio, Internet, TV et cinéma. Ainsi que les services de media planning, webdesign, réalisation de brochures, productions de Cds et DVD’s interactifs et beaucoup plus. Directeur: André Hirtt Administrateur délégué: Jean-Claude Bintz Directeur commercial: Daniel Sahr MUM 2 Am Hock L-9991 Weiswampach T: 27 00 02 40 750 F: 27 00 02 40 755 www.mum.lu mum@mum.lu Fondé en 2000 Effectif: 7 Established in the North of Luxembourg since 2000, MUM provides top-level website, e-business and design solutions to small- and medium-sized businesses. Directeur: Raphaël Michel Directeur: Pierre Laurent Mum Management Maison 150 L-9991 Weiswampach T: 27 00 02 40 757 F: 27 00 02 40 755 www.mum-management.com info@mum-management.com Fondé en 2005. Effectif: 4 Agence de conseil en communication et marketing full service. Compagnes medias, corporate identity, media planning, event marketing,relation publique, conception et réalisation de compagnes et d’identité visuelles. Directeur général: Michel Ury Noosphere de Hobscheid L-8422 Steinfort T: 26 39 32 32 F: 26 39 32 33 www.noosphere.lu contact@noosphere.lu Fondé en 2008 Effectif: 3 Agence-conseil en communication globale. Positionnement de marque. Stratégies, concepts et campagnes de publicité. Graphisme & corporate design. Films d’entreprises. DVD de présentation. Spots TV et radios. Sites web et intranet. 3D. Managing Director: David Gavroy Art director: Laurent Mauer O’Médias 5 Z.I. Bombicht L-6947 Niederanven T: 45 40 01 F: 45 47 04 info@ossa.lu Effectif: 3 Gérant: Arthur Schmitz Orange Media Consulting 62 A rue Anatole France L-1530 Luxembourg T: 26 71 04 56 F: 26 64 99 46 www.orangemedia.lu info@orangemedia.lu

paperjam | Mars 2009 | management

Piranha et Petits Poissons Rouges 9 Rte des Trois Cantons L-8399 Windhof T: 26 10 81 12 F: 26 10 81 13 www.piranha.lu info@piranha.lu Fondé en 2005. Effectif: 6 Agence conseil en communication full service. Campagne publicitaire (print, affichage, radio, TV...), corporate identity, travaux d’édition, B2B, stands d’expo, évènementiel, sites Internet. Directeur de Publicité: Jocelyn van den Ende Directeur de Création: Gérald Tabutieaux plan K 83 Parc d’activités L-8308 Capellen T: 26 30 41 1 F: 26 30 41 41 www.plan-K.lu think@plan-K.lu Fondé en 2006. Effectif: 16 Marketing, campagnes de publicité classiques, design graphique, édition, communication alternative. Associé: Kristof Della Siega Associé: Marc Della Siega Planata Advertising & Design 40 Huelstrooss L-4980 Reckange-sur-Mess T: 51 80 02 F: 51 79 87 www.planata.com info@planata.com Fondé en 1997 Effectif: 1 New media marketing solutions for small and medium size organizations. Directeur: Steven Planata pointCOMM - creatX idea factory 69 rue de la Vallée L-3591 Dudelange T: 26 51 19 67 F: 26 51 16 97 www.pointcomm.lu info@creatx.lu Fondé en 2008. Effectif: 4 Communication and sequence of operations counsel, design and development. Corporate identity, visual identity, audiovideo. Professional and secure website design and development. Professional and secure website hosting at a favourable price. Application and software developement. Managing partner: Mike Welter Managing partner: Kilian Saffran Webdesign: Nuno Texeira Prime Communication Factory 37 val St André L-1128 Luxembourg T: 25 07 50 23 0 F: 25 07 50 23 2 www.prime.lu prime@vo.lu Fondé en 1992. Effectif: 4 Conseil marketing, création, production, traffic, media planning, publicité. Prime Communication a pour but de développer et de rehausser la stratégie de communication de votre entreprise. Directeur artistique: Fritz Brakhage Push The Brand 136 rue de Bettembourg L-5811 Fentange T: 26 36 09 67 F: 26 36 25 56 www.pushthebrand.com info@pushthebrand.com Fondé en 2005. Effectif: 10 Push the brand s’occupe de la création de campagnes publicitaires, réalisations en multimédia (site Internet, intranet, présentations multimédia) et en édition (rapports d’activités, brochures, dépliant, carte de visite… Directrice commerciale associée: Sonia Da Costa Directeur financier associé: Julio Gonçalves Directeur créatif associé: Vincent Jeunejean

Raus Communication & media 2 Am Weischbändchen L-5842 Fentange T: 55 38 80 F: 26 55 26 88 robyraus@pt.lu Conseiller en communication et média. Agence presse automobile. Conseiller en communication: Roby Raus Red Pepper bp 97 - z.i. Salzbaach L-9559 Wiltz T: 26 95 09 68 F: 26 95 09 69 www.redpepper.lu info@redpepper.lu Fondé en 2002. Effectif: 3 Red Pepper est une agence de marketing et communication qui a pour mission d’apporter des solutions innovantes et performantes aux besoins des PME: marketing, communication, sales, events. Aministrateur: Didier Poncelet Repères Communication 69 rue d’Itzig L-5231 Sandweiler T: 45 29 04 1 F: 45 55 37 www.reperes.lu reperes.com@reperes.lu Fondé en 1989. Effectif: 13 Agence de communication et de publicité. Directeur: Patrick Seiler Rise. 171 Rte de Longwy L-1941 Luxembourg T: 26 44 07 01 F: 26 44 07 02 www.rise.lu info@rise.lu Fondé en 2005 Agence conseil en marketing et communication. Identité. Edition. Sites et applications web. Une société du réseau Rise Networks. Directeur: Manuel Pinoche SOKS Communications 83 rue de Hollerich L-1741 Luxembourg T: 40 08 15 1 F: 40 08 15 40 www.soks.lu info@soks.lu Fondé en 2002. Effectif: 4 Our team of communication and marketing professionals provides you with the complete range of communication and organization services. Our small structure enables us to offer a personal, fast, flexible and efficient service at competitive prices. Directeur: Ed Sauer Responsable des services administratifs: Bénédicte Garnier A&R - Marketing & Production: Ali Shanu Sherwani Chief acountant: Nathalie Ferrari Strategy Advertising Systems 41 am Lésigny’s Parc L-5753 Frisange T: 23 67 65 65 F: 23 67 65 67 www.sas.lu sas@sas.lu Fondé en 1988. Effectif: 6 Stratos Conseils 10-16 place de la Gare L-1616 Luxembourg T: 26 95 70 70 F: 26 95 70 71 www.stratos.lu claude@stratos.lu Fondé en 1998. Effectif: 2 Agence de communication et galerie d’art. Directeur: Claude Truchi

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Below the line Tetris Communication 67 allée Léopold Goebel L-1635 Luxembourg T: 26 02 12 1 F: 26 44 06 02 www.tetris.lu francis.nicolay@tetris.lu Fondé en 2005. Effectif: 5 Agence de communication full services. Gérant: Francis Nicolay Today’s Ink 6 Jos Seylerstrooss L-8522 Beckerich T: 23 62 43 1 F: 23 62 43 29 www.todaysink.lu info@todaysink.lu Fondé en 1991. Effectif: 4 Agence de publicité. Gérante technique: Vincianne Notarnicola Vanksen Centre Hermès 7, Z.A. Bourmicht L-8070 Bertrange T: 48 90 90 1 F: 90 90 140 www.vanksen.com info@vanksen.com Fondé en 2002. Effectif: 60 Vanksen is an independent full-service brand agency that delivers next generation brand services and operates in the Benelux, France, Switzerland, Asia and the USA. Chief Visionary Officer & Evangelist: Emmanuel Vivier Business Development Director: Xavier Lesueur Director Operations: Lionel Constantini Director Operations: Guillaume Vion Chief Technology Officer: Alain Rouen Finance Manager: Magali de la Taille HR Manager: Béatrice Guérin Director Strategy & Communications: Grégory Pouy Chief Executive Officer: Thierry Daher Vous 52 rue de Koerich L-8437 Steinfort T: 26 30 64 1 F: 26 30 64 53 www.vous.lu bonjour@vous.lu Fondé en 2007. Effectif: 8 Agence de communication «full service». Créativité et efficacité au service du client. En matière de communication et de relation, l’objectif est de trouver les chemins courts pour réaliser les ambitions d’un partenariat créatif et efficace. Directeur: André Hesse Directeur: François Leclerc Directeur: David Solito Werbegrafik Morenz Luxembourg 71B rue de Luxembourg L-8140 Bridel T: 26 33 21 22 F: 26 33 21 30 rp@morenz.de Effectif: 2 Agence de publicité. Directeur: René Pfeiffenschneider z6creation 83 rue de Hollerich L-1741 Luxembourg T: 24 87 31 00 F: 24 87 31 00 www.z6creation.net info@z6creation.net Fondé en 2006. Effectif: 4 Disponible et réactive, z6 exerce ses compétences dans tous les domaines de la communication: conseils, relations publiques et presse, communication corporate, publicité tous supports, évènementiel et Internet. Notre direction: l’innovation. Project Manager: Fabian Collot

A’Venue International Event & Travel Blenders 13 rue du Bois L-8019 Strassen T: 22 17 27 F: 22 29 95 www.avenue-international.com info@avenue-international.com Fondé en 1996. Effectif: 5 Event, incentive, séminaire, family day, fête à thème, soirée de gala, challenge sportif, randonnée, team building, voyages... Nous sommes des professionels de l’organisation, attentifs à vos critères et vos souhaits particuliers. Administrateur délégué: Hubert Culot Administrateur: Hans Ghyssaert Project Manager: Martin Stoz Accentaigu 59 Rte de Luxembourg L-8440 Steinfort T: 39 00 83 210 F: 39 00 96 299 www.accentaigu.lu info@accentaigu.lu Fondé en 2003. Effectif: 6 Accentaigu, agence de communication événementielle et visuelle, imagine, planifie, crée et communique des événements pour des personnes privées et pour les petites et moyennes entreprises en mettant l’accent sur animer et l’aigu sur émouvoir. Directrice générale: Laure Elsen Act2 53 rue J.-B. Esch L-1473 Luxembourg T: 45 66 29 1 F: 45 24 21 www.act2.lu contact@act2.lu Fondé en 1990. Effectif: 2 Communication évènementielle et visuelle. Analyse et réalisations personnalisées, adaptées à toute communication: print, multimedia, relations presse, communication évènementielle. Associée: Ghislaine Soisson Air Terminal Publicity Aéroport du Findel - 1er étage L-1110 Luxembourg T: 691 82 16 03 F: 26 19 03 62 www.publicity.lu airterminal@publicity.lu Fondé en 2004. Effectif: 1 Nous louons des espaces publicitaires sur des panneaux éclairés de différents impacts sur le site de l’aéroport national de Luxembourg. We rent out advertising locations on lit panels with different measures in the national Luxembourg airport. Directeur: Christian Jeanty ALL ACCESS 22 Rue Goethe L-1637 Luxembourg T: 20 40 60 59 F: 20 40 60 58 www.allaccess.lu/ www.publivores.lu info@allaccess.lu Fondé en 2005. Effectif: 2 Nous imaginons et produisons des événements de toutes envergures avec vos contraintes pour seules limites. Notre différence: une réponse personnalisée, innovante et créative, un souci de qualité et un positionnement marketing pertinent. Managing Director: Dany Lucas Amadea 1 Av. de la Gare L-1611 Luxembourg T: 26 12 95 1 F: 26 12 95 31 Fondé en 1969. Effectif: 1 Organisation d’évènements, de conférences, de congrès ou toute manifestation. Conseil en ressources humaines. Mise à disposition d’hôtesses, interprètes. Gérante administrative: Astrid Semiglazoff

Angels 5, Z.I.A. Bourmicht L-8070 Bertrange T: 26 27 69 34 F: 26 27 69 32 www.angels.lu team@angels.lu Show aériens, dîners épicuriens, incentives salées ou soirées acidulées, voici quatre volatiles à contacter! Appellation d’Origine 57 Rte d’Arlon L-1140 Luxembourg T: 661 45 04 55 F: 26 49 61 20 www.appellation-origine.com contact@appellation-origine.com Fondé en 2007. Effectif: 1 Entreprise d’évènementiel gastronomique, spécialisée dans l’organisation de buffets et dégustations de fromages, vins, charcuterie et pains, pour les entreprises et les particuliers. Gérant: Vincent Ruck Art Attitudes B.P. 1287 L-1012 Luxembourg T: 26 20 36 20 F: 26 20 36 65 www.theatreinfo.lu contact@theatreinfo.lu Fondé en 1998. Effectif: 3 Art attitudes - La L.I.L. (Ligue d’Improvisation Luxembourgeoise), comédiens professionnels travaillant en entreprises ou espaces culturelles, pour la dynamique interne des entreprises. Directeur administratif: Alain Holtgen Secrétaire: Isabelle Schaack Artevents 129 rue Mühlenweg L-2155 Luxembourg T: 49 29 24 F: 49 28 84 www.pizzicato.lu artevents@pizzicato.lu Fondé en 1992. Effectif: 3 Concept pour actions publicitaires, événements culturels, production de CDs, expertise culturelle, édition de Pizzicato-Classics in Luxembourg. Directeur: Remy Franck Responsable publicité: Ben Bruck Austrasia Communication Event 8 Bd de la Foire L-1528 Luxembourg T: 26 10 34 52 F: 26 10 35 52 www.austrasia.lu info@austrasia.lu Fondé en 2002. Effectif: 3 Austrasia Events: communication relationnelle, promotionnelle et événementielle: inauguration, porte-ouverte, lancement de produits, incentive, conférence, con vention, staff day, family day, summer party, christmas party, foires, salons. Administrateur: Yves Condé Administrateur: Patrick Scharf binsfeld live 14 place du Parc, B.P. 2773 L-1027 Luxembourg T: 49 68 68 1 F: 48 87 70 www.binsfeldlive.lu binsfeld@binsfeld.lu Fondé en 1999. Effectif: 7 binsfeld live comprend entre autres la conception et la réalisation d’évènements, l’organisation de congrès, de manifestations culturelles, la conception et l’animation de stands lors de salons et la mise en oeuvre d’actions sur le lieu de vente. Directeur associé: Claude Sauber Directeur: Stéphane Pauletto Directeur associé: Claude Nesser

Brothers Event Management 3 Grevels Barrière L-8059 Bertrange T: 26 31 30 37 F: 26 31 30 67 www.brothers.lu info@brothers.lu Effectif: 4 La gestion évènementielle aux professionnels. Votre évènement est notre mission! Petit projet ou grand, nous mettons le même enthousiasme. Corporate party, Cocktail lounge, Team Building, Family day, Product launch, Booking d’artistes... Directeur: Salah Fariat Business Golf Solutions 1 impasse Emile Didderich L-5616 Mondorf-les-Bains T: 621 26 44 16 F: 35 68 77 www.businessgolfsolutions.com contact@businessgolfsolutions.com Fondé en 2000. Effectif: 3 Business Golf Solutions est spécialisée dans les services à base de golf pour répondre aux divers besoins des entre prises. Elle propose: 1. Du conseil 2. Des événements 3. De la formation 4. Un magazine: Andy à Luxembourg Président: Jérôme Bloch Caramba 8 rue des Martyrs L-3739 Rumelange T: 26 56 02 77 F: 26 56 02 55 www.caramba.lu mail@caramba.lu Fondé en 2001. Effectif: 10 Description: Caramba fait la programmation et la promotion des cinq seules salles indépendantes au Grand-Duché: Ariston, Cinémaacher, Kinosch, Kursaal et LeParis. Info Téléphone: programme de ces cinq salles au 57 57 58. Le programme cinéma complet sur www.caramba.lu. Directeur: Raymond Massard Centre Culturel de Rencontre Abbaye de Neumünster 28 rue Münster L-2160 Luxembourg T: 26 20 52 1 F: 26 20 19 80 www.ccrn.lu contact@ccrn.lu Fondé en 2001. Effectif: 30 Du charme des vieilles pierres à la per formance des technologies modernes, l’Abbaye de Neumünster, située au cœur de la vieille ville, offre un cadre idéal à l’organisation d’événements (colloques et séminaires, congrès, réceptions et manifestations conviviales ou festives), au service des entreprises publiques ou privées. L’équipe du Centre, composée de professionnels, peut accompagner la conception et le déroulement de ces manifestations, de A (artistes ou agencement) jusqu’à Z (zakouskis). D’autre part, l’Abbaye offre un programme culturel placé sous le thème «dialogue des cultures, culture du dialogue». Créations et programme d’accueil (concerts, pièces de théâtre, expositions...) sont ainsi les vecteurs des rencontres, des collaborations, des co-productions, des échanges, des émotions partagées... Directeur général: Claude Frisoni Directeur administratif et financier: Raymond Horper

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Codex Productions 3 Grevelsbarriere L-8059 Bertrange T: 25 31 25 F: 26 31 06 25 www.codex.lu info@codex.lu Fondé en 2002. Effectif: 27 Codex est prestataire de services haut de gamme sur le marché audiovisuel et événementiel: conception, location, vente et installation de matériel de sono risation, éclairage et vidéo. PDG et Administrateur délégué Codex Events SA: Patrick Risch Direction générale et adm. délégué LA Productions SA: Marc Molitor Directeur technique: Eric Chapman Responsable département vente: Fränk Glaesener Responsable département Location Chef de projets Prestations: Jeoffrey Skoczylas Composition 11 rue du village L-5370 Schuttrange T: 26 34 03 40 F: 26 35 03 54 Creascene 10-16 place de la Gare - Passage Alfa L-1616 Luxembourg T: 26 11 39 30 / 691 80 91 61 F: 26 95 31 31 www.creascene.com frank.gerard@creascene.com Fondé en 2000. Effectif: 3 Creascene est spécialisée dans le domaine du conseil en communication. Elle est forte d’une solide expérience en création d’actions de communication interne et externe, de formations théâtralisée (Scène Entreprise) et dans l’organisation et gestion évènementielle. Direction: Frank Gérard Cyn-Art 210 rue de Trèves L-2630 Luxembourg T: 43 90 13 1 F: 43 91 44 www.dip.lu booking@dip.lu Fondé en 1989 Effectif: 5 Organisateur de spectacles event management. Directeur général: Romain Bernard D’Co 83 rue de Hollerich L-1741 Luxembourg T: 49 48 20 1 F: 49 48 24 49 www.dco.lu info@dco.lu Fondé en 2005. Effectif: 20 Atelier d’impression digitale vous proposant: l’impression numérique directe grand format sur tous supports souples ou rigides (avec blanc & vernis); l’impression numérique grand format en qualité photo, longue durée en extérieur; la découpe de bois, plexi, métal, etc; la conception et la réalisation de projets sur mesure (réalisations 3D, stands de foire, etc); la décoration de véhicules, vitrines, lettrage, enseignes, etc. Une équipe de monteurs décorateurs vous apporte des solutions d’assemblage et de montage. Un atelier «all in» pour vos réalisations exceptionnelles. Directeur général: Daniel Thill Display Center 12 Z.I. Bombicht L-6947 Niederanven T: 46 36 84 1 F: 46 36 83 www.display.lu info@display.lu Fondé en 2002. Effectif: 3 Publicité sur le lieu de vente. Stands portables. Impression digitale grand format. Signalétique. Directeur général: Marc Wagner Directrice administratif: Cindy Becker

DnP 59 rue Albert 1er L-1117 Luxembourg T: 26 45 86 87 F: 26 45 86 88 www.dnp.lu dnp@pt.lu Fondé en 2000. Effectif: 3 DnP est une société spécialisée dans l’événementiel sportif, la location de chapiteaux, la vente de matériel de sports et loisirs ainsi que le management de sportifs professionnels. Managing Director: Berry Dupong Partner: John Penning Dreamcar.com 89F Pafebruch L-8308 Capellen T: 26 48 18 10 F: 44 34 63 www.dreamcar.com gv@dreamcar.com Fondé en 2002. Effectif: 4 Pour vos cadeaux, incentives, challenges ou promotions, Dreamcar propose une solution sur mesure, adaptée et au retour sur investissement garanti. Un concept original, une organisation rodée, pour des essais promenades à bord de GT d’exception. Administrateur délégué: Jérôme Grandidier E.C.I.S. 19 Cité Bettenwiss L-8479 Eischen T: 44 46 99 F: 44 46 99 www.ecis.lu jacques.fonck@ecis.lu Fondé en 1992 Organisation d’évènements pour sociétés dans le secteur golf-voyagesséminaires-conférences- réalisation de produits publicitaires. Administrateur délégué: Jacques Fonck Editions Guy Binsfeld 14 place du Parc L-2313 Luxembourg T: 49 68 68 1 F: 40 76 09 www.editionsguybinsfeld.lu editions@binsfeld.lu Fondé en 1979. Effectif: 8 Maison d’édition indépendante. Edition de beaux livres, guides touristiques, livres de cuisine, livres pour enfants, littérature, livres spécialisés, livres commandités, périodiques et magazines d’entreprise, productions audiovisuelles. Elegance 3 Ceinture Beau Site L-5867 Fentange T: 26 36 22 67 F: 26 36 22 69 www.elegance.lu info@elegance.lu Fondé en 2003. Effectif: 2 Agence spécialisée dans les fêtes d’entreprises et dans les événements privés: mariages, communions, anniversaires et soirées à thèmes. Administrateur délégué: Franck Reizer Emotion event management 13 Rte de Longwy L-8080 Bertrange T: 24 69 78 1 F: 26 44 12 69 www.emotion.lu info@emotion.lu Fondé en 2003. Effectif: 4 Agence spécialisée en communication évènementielle et marketing relationnel. Administratrice déléguée: Carole Platz Etablissement public Salle de Concerts

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Grande-Duchesse Joséphine-Charlotte Philharmonie Luxembourg 1 place de l’Europe L-1499 Luxembourg T: 26 02 27 1 F: 26 02 27 990 www.philharmonie.lu info@philharmonie.lu Fondé en 2002. Effectif: 42 Located at a unique meeting point of cultures, the Philharmonie Luxembourg is building new bridges between music and its audience. This starts with an exceptionally broad artistic spectrum and is followed up with accompanying events. General Director: Matthias Naske Head of the Arts Division: Sara Kaiser Head of the Administrative Division: Arlette Klein Head of the Communication & Marketing Division: Johannes Kadar Corporate relations: Dominique Hansen Head of the Technical Division: Laurent Watgen European Consulting & Technical Assistance 25A Bd Royal - 2ème étage L-2449 Luxembourg T: 46 08 20 1 F: 22 58 28 www.ecta.lu ecta@ecta.lu Fondé en 1996 ECTA SA offre ses services d’assistance à la Commission Européenne, au Parlement Européen, et aux organisations publiques et gouvernementales, mais aussi de con sultant en matière d’appels d’offres et subventions de projets européens. Responsable contact: Bernard Zimmer Responsable contact: Thomas Schoenherr Responsable Contact: Pierre Huot Events & More... 87 Rte de Luxembourg L-7240 Bereldange T: 26 33 26 96 F: 26 33 26 97 www.eventsandmore.lu info@eventsandmore.lu Fondé en 2006. Effectif: 14 Events & more regroupe deux activités: le graphisme pour ancrer vos commu nications visuelles & l’évènement d’entreprise pour faire vivre vos idées au-delà de vos rêves. Organisations, productions, conseils et spécialiste de l’incentive. Associé, Group Account Manager: Stéphane Mockels Associée, Senior Event Manager: Hélène Menschaert Format 10-12 Z.I. Bombicht L-6947 Niederanven T: 46 36 84 1 F: 46 36 83 www.format.lu info@format.lu Fondé en 1988. Effectif: 24 La communication par l’exposition. Communication 3D. Tout service et produit autour de l’exposition. Foires, showrooms, displays, signalétique, impression digitale. Vente et location de matériel. National et international. Tous les secteurs. Directeur général: Marc Wagner Account manager: Patrick Wittwer Impact Lux 295 Av. de Luxembourg L-4940 Bascharage T: 23 65 08 04 F: 23 65 08 04 jplhommel@hotmail.com Fondé en 1998 Création d’événements, incentive d’entreprises. Promotion des ventes, hôtesses et promo-boys. Dégustation, Sampling, Merchandising. Directeur général: Jean-Pascal Lhommel Directeur administratif et financier: Grégory Raison

Indiact 42A place Guillaume L-1648 Luxembourg T: 27 62 17 77 12 F: 27 62 17 78 www.indiact.com info@indiact.com Fondé en 2003. Effectif: 7 Indiact est active dans le secteur de l’événementiel et la communication. Managing Partner: Shanu Sherwani Partner: Ed Sauer Director: Valérie Ghanime Luxembourg Congrès 1 rue du Fort Thuengen L-1499 Luxembourg T: 43 02 57 751 F: 43 02 57 575 www.luxcongress.lu info@luxcongress.lu Fondé en 1990. Effectif: 3 Location de salles de conférences et de banquets dans le nouveau Centre de Conférences, Place de l’Europe et à l’Hémicycle. Promotion à l’étranger du Grand-Duché de Luxembourg comme destination de conférences internationales et de congrès. Luxevents S.A. c/o Sales-Lentz BP 39 / Z.I. BOMMELSCHEUER L-4901 Bascharage T: 50 77 50 F: 50 49 16 www.show.lu Fondé en 1995 Effectif: 4 Prestations pour spectacles (mise en vente de tix/organisation de la billetterie pour des organisateurs), agence de communication et de publicité. Luxexpo 10 circuit de la Foire Internationale L-1347 Luxembourg T: 43 99 1 F: 43 99 315 www.luxexpo.lu info@luxexpo.lu Fondé en 1953. Effectif: 29 Lieu par excellence des foires & salons au Luxembourg, la société propose une offre inégalée dans le secteur évènementiel en accueillant nombre de conférences, banquets, concerts et évènements d’entre prises, grâce à ses espaces modulables. Directeur: Jean-Michel Collignon Directeur financier et administratif: Jeannot Siebenaler Directeur d’exploitation: Morgan Gromy Responsable Evénementiel: Guy Jourdain Responsable technique: Jos Kremer Senior Exhibition Manager: Maurice Lentz Chef de Projet: Frank Rippinger Chef de Projet: Francine Scheikin Chef de projet: Valérie Schiel Mediacoat 16 rue des Primevères L-2351 Luxembourg T: 27 62 17 00 www.mediacoat.com mail@mediacoat.com Fondé en 2002. Effectif: 2 Mediacoat is the first dedicated media relation agency in Luxembourg providing strategic consulting and services to optimize the public image of companies and institutions. Service offer includes critical and crisis communication. Directeur: Carlo Rock Directeur: Carlo Schneider

Mediation 137 val Ste Croix L-1371 Luxembourg T: 45 67 45 1 F: 45 67 47 www.mediation-sa.lu mediation@mediation-sa.lu Fondé en 1991. Effectif: 7 Agence conseil en communication. Spécialisation: marketing relationnel. Principaux secteurs d’activité: communi cation événementielle, communication sur les points de ventes (POS); mise en scène de produits; direct mail; telemarketing; Webdesign; Conseil, logistique ou services à la carte (relations presse, interprètes, hôtesses, animateurs, promoboys-girls, artistes, jeux et animations). Administratrice déléguée: Netty Thines Sous-directrice: Ingrid Wirtz Chef de projet: Kirsten Muller New Spirit Le Moulin, Rte de Luxembourg L-5670 Altwies T: 40 62 71 F: 48 07 76 www.newspirit.lu webmaster@newspirit.lu Fondé en 1991. Effectif: 5 Créateur d’évènements, lancement de nouveaux produits, inauguration, soirées à thème, out-door, team-building, AfricaTours, Randonnée en Quad et voyage Incentive. Consulting évènementiel. Directeur général: Carlo Arendt No Limits 119A rue de Bettembourg L-5811 Fentange T: 35 76 22 F: 35 76 23 mail@nolimits.lu Fondé en 1998. Effectif: 12 Stands d’exposition (Luxembourg et étranger). Décorations tous genres. Signalisation grand format (lettrage et impression digitale). Gérant: Romain Ohrendorf OPT...IN route d’Arlon L-1150 Luxembourg T: 26 25 90 26 F: 26 45 92 05 www.optin.lu optin@optin.lu Fondé en 2006. Effectif: 3 Communication audiovisuelle et nouveaux médias. Production audiovisuelle et nouveaux médias. Sports. Marketing. Team building. Création d’événements et de concepts sportifs ou en relation avec le Sport. Party Rent Luxembourg Z.I. L-6468 Echternach T: 26 72 78 1 F: 26 72 78 78 www.partyrent.com luxembourg@partyrent.com Fondé en 2002. Effectif: 28 Location de matériel d’évènement. Pepper & Salt Events 51 rue de Luxembourg L-4221 Esch-sur-Alzette T: 55 11 12 F: 55 11 10 www.pepperandsaltevents.com annik.paquay@pepperandsaltevents.com Fondé en 1994. Effectif: 5 Pepper and Salt® Events, depuis 15 ans à Luxembourg, avec une équipe dédiée au marché et aux clients luxembourgeois pour la production et l’organisation de vos événements pour entreprises. Project Manager, Incoming: Isabelle Callens Assistante de Projets, Clients Luxembourgeois: Ingrid Meyer Chef des Opérations: Pascale Michaux Développement d’affaires: Ann-Sophie Piccoli Directeur des Ventes: Alexander Loessl

Graphisme

Pixel.lu 262 Rte d’Arlon L-8010 Strassen T: 33 32 61 27 F: 33 35 24 www.pixel.lu Communication visuelle, large format printing, actions publicitaires. PRO AUDIO - Sound Light & Vision 7 Spackeltergaass L-1670 Senningerberg T: 34 89 22 F: 34 61 51 www.proaudio.lu info@proaudio.lu Fondé en 1986. Effectif: 6 Pour mettre les images, la lumière et le son en accord avec vos buts, PRO AUDIO vous apporte les compétences, le savoir-faire et le sérieux garantis par près de 25 années d’expérience dans l’audiovisuel. La société jouit d’une excellente réputation grâce à ses équipements haut de gamme et de ses services sans failles. 1. Service de location & réalisation technique de tous types d’événements: sonorisation, vidéoprojection, éclairage scénique, conférences, technologies événementielles... 2. Conseil, ingénierie, vente & installation d’équipements audiovisuels + solutions sur mesure. 3. Importateur agréé de marques sélectionnées e.a. Bose Pro, Crestron, Christie, Sennheiser... Directeur général: John Schreiner Gérant: Daniel Schreiner Promocom 1 rue Beau-Soleil L-5318 Contern T: 35 92 63 F: 35 07 65 promocom@pt.lu Fondé en 1996 Animations de vente, dégustations sur le lieu de vente, hôtesses. Rockhal 5 Av. du Rock’N’Roll L-4361 Esch-sur-Alzette T: 24 55 51 F: 24 55 52 22 www.rockhal.lu info@rockhal.lu Fondé en 2005. Effectif: 22 La Rockhal offre à tous les acteurs de la scène musicale, aux artistes, aux producteurs, aux techniciens, une structure efficace et performante pour l’organisation de grands spectacles de qualité croisant toutes les expressions musicales et visant des publics cibles diversifiés. La Rockhal est conçue pour que tous les intervenants de la scène musicale, à savoir le public et les artistes, puissent bénéficier de cette structure. La Rockhal se définit à la fois comme un lieu de spectacles, de pratique artistique, de répétition, de création, un lieu de rencontre, d’information, d’échange et de réflexion. Directeur général: Olivier Toth Responsable administratif et financier: Anton Hasias Salt & Pepper by Jaco 51 Bd Dr. Charles Marx L-2130 Luxembourg T: 48 10 05 1 F: 48 10 05 40 www.saltandpepper.lu info@s-p.lu Fondé en 1998. Effectif: 8 Agence de publicité spécialisée, entre autres créations, dans la publicité par l’objet. Créations originales. Communication visuelle. Directeur général: Jaco Diederich Administration: Marie-Claire Rolin

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Skylines Balloons Centre commercial Langwies 1, B.P.2 L-6101 Junglinster T: 78 90 75 1 F: 78 99 09 www.skylines.lu skylines@pt.lu Fondé en 1985. Effectif: 3 Vols en Ballon pour groupes et particuliers. Incentives, publicité (location de surfaces publicitaires), idées cadeaux: baptêmes de l’air. Atelier de réparation. Organisation de meetings aériens. Vente et location de structures gonflables. Directeur: Didier Kurz Tempera 12 Juddegaass L-8281 Kehlen T: 621 78 16 94 www.tempera.lu info@tempera.lu Fondé en 2005 Vente et location d’oeuvres d’art. Organisation d’expositions et d’évènements artistiques. Réalisation de cadeaux d’affaires artistiques. Leasing d’œuvres d’art. Expertise. Texto Communication 26 rue Antoine Meyer L-2153 Luxembourg T: 25 24 45 F: 44 67 30 texto@pt.lu Fondé en 1998. Effectif: 2 Texto est une agence spécialisée dans la communication par le texte. De la recherche de concepts, à la rédaction publicitaire et technique, en passant par les traductions et les adaptations de textes dans les principales langues de l’UE. The Event Company 1 rue Paul Eischen L-7317 Steinsel T: 26 25 39 1 F: 26 25 39 39 www.eventcompany.lu contact@eventcompany.lu Fondé en 2003. Effectif: 1 Quels que soient vos besoins, the Event Company est l’interlocuteur de choix en matière d’événements. Associé: Bas Schagen Associé: Marc Wagner Transfert Site Sermelux Z.I. de Kehlen L-8287 Kehlen T: 26 10 87 81 F: 26 10 87 82 www.transfert.lu transfer@pt.lu Lettrage publicitaire. Impressions digitales tous supports. Véhicules, panneaux, autocollants, signalétiques, création de logos, vitrines, sablages en adhésif, calicots, peintures. Directrice: Laurence Hottiaux Wine Concept 21 rue de Pont-Rémy L-2423 Luxembourg T: 26 36 82 F: 26 19 64 68 www.wineconcept.lu info@wineconcept.lu Fondé en 2004 Voyages oenologiques, cours d’œnologies, expertises, wine events, conseils en oenologie. Directeur général: Etienne Collin

1PLUS 79 Av G.-D. Charlotte L-3441 Dudelange T: 52 48 44 F: 52 42 13 www.1plus.lu info@1plus.lu Fondé en 2005. Effectif: 3 Our intention is to help our clients communicate, inform, and sell, offering a variety of design and communication services from strategy to execution: logos, corporate identity, print & event design, advertising, websites. Add 1PLUS to your company. Associée-gérante / designer: Claudia Eustergerling Associée-gérante / designer: Yvette Holper a | part 21 rue d’Orval L-2270 Luxembourg T: 26 81 09 14 F: 26 81 09 15 www.apart.lu info@apart.lu Fondé en 2004. Effectif: 6 a I part crée des identités visuelles, des logos, des campagnes publicitaires, des dépliants, des catalogues et des sites web. a I part investit de la créativité, s’engage dans la culture, recherche la simplicité. Directeur général: Claude Gaasch AAZ 2 rue de Bascharage L-4960 Clemency T: 46 67 35 F: 46 67 35 43 www.aaz.lu info@aaz.lu Fondé en 1990. Effectif: 10 Du concept à la réalisation. Communication verbale et visuelle. Print et nouvelles technologies. Sites web dynamiques. Réf: IFSB, Ferrero, Transcom, DuPont de Nemours, HSBC Private Banking, Soludec, LeasePlan, Sigi, M3, Eurefi, DTZ... Administrateur: Philippe Istace Administrateur: Claude Duterme Agence Comquest Luxembourg 27 bd Charles Marx L-2130 Luxembourg T: 26 55 27 79 F: 409.841 www.comquest.lu helene@comquest.lu Fondé en 2006. Effectif: 4 Communication, production graphique & web: Création de campagnes publicitaires, newsletters, affiches , brochures, catalogues, logos, invitations, PLV... / Conception et programmation de sites web, animations flash, e-mailing... Direction: Hélène Delamare Arnaud Mouriamé Graphicdesign 54 rue de Strasbourg L-2560 Luxembourg T: 621 23 56 20 F: 45 44 41 www.graphicdesign.lu arnaud@graphicdesign.lu Fondé en 2004. Effectif: 1 Graphiste indépendant. Art Line 1 Rte de Bastogne L-9706 Clervaux T: 92 93 31 F: 92 91 57 www.artline.lu artline@pt.lu Fondé en 1992. Effectif: 3 Spécialiste: création identités visuelles et imprimés: dépliants, brochures, rapports, affiches, annonces, fardes, papier à lettre, etc.; enseignes et lettrages + Encadrement + Webdesign et hébergement. We speak Engl.,F,G,L and Dutch. Directeur général: Franklin Wolff

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Atelier graphique Kurth 39 val St-André L-1128 Luxembourg T: 26 09 43 17 F: 26 68 35 38 www.kurth.lu info@kurth.lu Fondé en 2004. Effectif: 2 Atelier graphique Kurth focuses on high quality graphic design and provides a complete service from the idea to the printed document. Together with a network of selected partners they also take care of other design issues like interior or web design. Directeur: Daniel Kurth Bakform 2 rue Louis Pasteur L-3273 Bettembourg T: 26 52 36 92 F: 51 54 51 44 www.bakform.lu contact@bakform.lu Fondé en 2005. Effectif: 1 Bakform est un atelier graphique, fondé en octobre 2005 par Patrick Hallé et établi à Bettembourg/Luxembourg. Bakform travaille avec passion et dévouement pour offrir un travail unique et adéquat. Barth & Design 8A rue Edward Steichen L-3324 Bivange T: 36 09 20 F: 36 09 20 www.barthdesign.lu info@barthdesign.lu Fondé en 1996. Effectif: 1 Cropmark 64 rue R. Poincaré L-2342 Luxembourg T: 44 61 61 F: 44 66 82 www.cropmark.lu contact@cropmark.lu Fondé en 1996. Effectif: 5 Conseil en communication. Corporate & editorial design. Campagne publicitaire. Conception et programmation de sites Internet. Directeur: Jacques Welter Sales & Marketing Manager: Arnaud Ghilain Dynamo Studio Graphique 19 rue St Ulric L-2651 Luxembourg T: 26 21 16 1 F: 26 21 16 26 www.dynamo.lu mail@dynamo.lu Fondé en 2005. Effectif: 4 Dynamo Studio Graphique, situé au 19 rue St Ulric, en plein cœur du Grund,est spécialisé dans le conseil en communication, la création graphique, l’illustration, la mise en page, le Webdesign et l’impression numérique. info: www.dynamo.lu Directeur commercial et gérant technique: David Schmit FC Design 43 Rte de Longwy L-8080 Bertrange T: 23 65 14 43 F: 23 65 14 43 www.fcdesign.lu info@fcdesign.lu Fondé en 2006 Agence de communication & studio graphique, FC Design couvre les domaines de la conception et de la production graphique (identité visuelle, logo, pub, flyer, folder, magazine, brochure, livre, rapport, print, vitrine, véhicule, stand, web design...). Direction: Frédéric Carryn Fern Rollinger Graphic Design 47 rue des Jardins L-4591 Differdange T: 58 09 94 F: 58 09 90 fern.rollinger@pt.lu Effectif: 1

george(s) 95 rue de Hollerich L-1741 Luxembourg T: 26 19 03 24 F: 26 19 03 24 24 www.georges.lu contact@georges.lu Fondé en 2004. Effectif: 4 Studio de création graphique: Print, Motion, Web, Volume... Graphic dpt Partner: Christophe Peiffer Graphic dpt Partner: Marc Olinger Admin dpt Partner: Roger Herz Graphic Assistant: Indira Idrizovic Graphisterie Générale 12 Rte d’Arlon L-8410 Steinfort T: 26 10 83 27 F: 26 10 83 27 57 www.graphisterie.lu magasin@graphisterie.lu Fondé en 2006. Effectif: 4 Print & web design. Directrice générale et D.A.: Christine Feck Guido & Glas 8 Av. de la Porte Neuve L-2227 Luxembourg T: 27 61 66 61 F: 27 61 66 62 www.guidoglas.lu info@guidoglas.lu Effectif: 4 Graphic and Product design. Manager - Graphic designer: Guido Wolff Manager - Master of Science in Industrial Design Engineering: Jan Glas Hilger Fred 15A rue Paul Eyschen L-7317 Steinsel T: 33 04 08 F: 33 03 52 www.web.mac.com/fredhilger hilger@pt.lu Fondé en 1995. Effectif: 1 Corporate design, brochures, rapports annuels, affiches, dépliants, packaging design, campagnes. I’m Free Lance 40A Place Guillaume L-1648 Luxembourg T: 621 15 88 46 F: 46 09 74 mturcato@pt.lu Fondé en 1985. Effectif: 1 Graphiste et illustrateur indépendant depuis 1985 Illustrateur graphiste: Michel Turcato INgrid - StudioForEditorialDesign 10 rue des gaulois L-2017 Luxembourg T: 27 62 12 62 1 F: 27 62 12 62 84 www.ingrid.eu office@INgrid.eu Fondé en 2007. Effectif: 9 Studio graphique spécialisé en éditorial design: direction artistique, mises en page, achats et gestion des droits de photographies, illustrations, infographies, workflow management pour projets éditoriaux. Corporate publishing en collaboration avec les Editions Mike Koedinger S.A. Directeur Artistique associé: Guido Kröger Associé: Mike Koedinger Interligne 52 rue de Koerich L-8437 Steinfort T: 26 10 88 33 F: 26 10 88 34 www.interligne.lu info@interligne.lu Effectif: 3 Studio graphique spécialisé en communication bancaire et industrielle. Rapports annuels, brochures, corporate, annonces, documents techniques, catalogues produits...

IPSOFACTO 6 rue Henri M.Schnadt L-2530 Luxembourg T: 55 44 58 1 F: 55 44 04 www.ipsofacto.lu info@ipsofacto.lu Fondé en 1996. Effectif: 7 Agence de conseil en communication. Campagnes publicitaires, identité visuelle, travaux d’édition, packaging design, développement web et animation. Département spécialisé dans l’objet publicitaire: textiles, stylos, mouse-pad, parapluie, création sur mesure, gravure laser et broderie, etc... Directeur général: Stéphane Pupita Directeur administratif: Jeff Bentz Commercial: Claudio Amaral Directeur de Création: Filipe Domingues IRIS 1821 17 rue du Village L-8820 HOLTZ T: 661 18 1821 F: 668 18 1821 www.iris1821.com thierry@iris1821.com Fondé en 2008. Effectif: 1 Graphical productions & multimedia: Business Cards (paper, WHOAMI ID), Advertising creations, Flyers, Fine art, Photography People + Industrial + Fashion + Nature. Web flash, Wap Mobile, SMS Marketing, SMS Games. Tag line: Always one idea ahead. Lex&Pit Weyer 129 Av. Pasteur L-2311 Luxembourg T: 22 93 26 F: 26 27 06 64 www.weyerdesign.lu info@weyerdesign.lu Fondé en 1952. Effectif: 1 Création d’identités corporate. Création de dépliants, brochures, livres, flyers, annonces. Conception et réalisation de sites web. Affiches publicitaires et enseignes extérieures. Mise en page de livres et de journaux. Directeur créatif: Pit Weyer Directeur artistique: Lex Weyer Libellule 29 Bd Marcel Cahen L-1311 Luxembourg T: 661 49 56 36 F: 26 38 31 31 www.libellule.lu a.vignes@libellule.lu Fondé en 2005 Effectif: 1 Du développement de vos outils de communication (édition, publicité, web) à la conception de votre image, Libellule met au service de votre croissance, savoir-faire, réactivité et exigence dans le respect de vos besoins et attentes. Graphiste: Alexandra Vignes M&V Concept 81A rue du X Octobre L-7243 Bereldange T: 42 33 63 1 F: 42 41 48 www.mv-concept.lu info@mv-concept.lu Fondé en 1989. Effectif: 5 Studio de création et de communication graphique et visuelle, spécialisé dans la communication institutionnelle. Logos, brochures, rapport annuel, dépliants, affiches, campagnes. Directeur général: Marc Devresse MAC Publicité 51 rue Emile Mark L-4620 Differdange T: 44 44 33 1 F: 44 44 33 555 info@agence-mac.lu Fondé en 1979. Effectif: 5 Conseil en communication. Agence de publicité et de relations publiques. Gérant: Roland Kayser Gérante: Danièle Fonck Responsable de production: Marco Jüch

Studio 3 Bockler 71 rue de Kleinbettingen L-8436 Steinfort T: 39 00 49 F: 39 54 80 www.studio3.lu info@studio3.lu Fondé en 1989. Effectif: 5 Agence spécialisée en graphisme, lettrage, impression numérique et autres, publicités sur véhicules textiles et gadgets. Matériel de signalisation. Directeur: Fernand Bockler

Mine Graphique 1 rue Schoenfels L-8151 Bridel T: 621 65 16 09 F: 33 52 30 www.mine.lu info@mine.lu Fondé en 2005 Création et exécution graphique. Soustraitance sociétés et travail freelance en agence. Réalisation brochures, dépliants, rapports, plaquettes, annonces, affiches... Portefolio sur www.mine.lu. Directrice - Graphiste: Christelle Vanden Broeck MWD Marc Weiler Design 4 rue Schrobilgen L-2526 Luxembourg T: 45 41 46 F: 45 41 39 www.mwd.lu marc@mwd.lu Fondé en 1989. Effectif: 3 Fondé en 1989, MWD est un atelier de création graphique et de communication visuelle pluridisciplinaire spécialisé dans la conception et la production de publications imprimées et digitales. Marc Weiler Paperclip - services & design 66 rue du X Octobre L-7243 Bereldange T: 33 39 88 66 F: 33 50 17 www.paperclip.lu info@paperclip.lu Fondé en 2002. Effectif: 3 Paperclip est une alliance d’effectivité et de créativité qui offre tous genres de créations graphiques et publicitaires. Directrice administrative, Gérante technique - Graphic designer: Paule Schram Directeur commercial: Nico Bellion

Textes et Design Hémès 254 Rte de Differdange L-4438 Soleuvre T: 59 22 97 F: 26 59 14 40 www.textes-design.lu PubArt 41-43 rue du Clair-chêne L-4061 Esch-sur-Alzette T: 26 55 13 90 F: 26 55 07 04 www.pubart.lu info@pubart.lu Fondé en 1999 Création de logo, mailings, imprimés, dépliants, impression digitale, con ception de sites web, lettrage, décoration de véhicules, panneaux publicitaires, sérigraphie & textile, broderies, cadeaux publicitaires et d’affaires. Directeur: Bernard Bruyère Pundel Andrée 17 rue des Celtes L-1318 Luxembourg T: 54 55 91 / 621 17 72 98 F: 53 03 27 www.pundel-design.com anpundel@pt.lu Fondé en 1991. Effectif: 1 Design graphique: corporate design, corporate identity, print + web. Reddogz againstcrime (a division of Reddogz Visual Planet) 4 rue des Martyrs L-5636 Mondorf-les-Bains T: 26 67 28 38 www.come.to/marcomars reddogz@pt.lu Fondé en 1998. Effectif: 1 Graphic design, logotypes, corporate identity, lettering, cd/dvd cover art, flyers, wallpaintings, silk screen works & much more things to help & please you. Simply ask for details. Graphic Designer: Marco Hennico

Point Graphique 242 Rte d’Esch L-4451 Belvaux T: 45 78 62 F: 25 49 55 www.point-graphique.lu pointgra@pt.lu Fondé en 1998. Effectif: 1

Rose de Claire, Design. 5 rue des Roses L-2445 Luxembourg T: 22 42 98 1 F: 47 37 53 www.rosedeclaire.lu a.seyser@rosedeclaire.lu Fondé en 1987. Effectif: 5 ... an die große Zeit der Luxemburger Rosenzucht erinnert heute die Rue des Roses. Eine der schönen Straßen in Luxemburg-Stadt. Sie ist 524 m lang, 3,5 m breit und leicht steigend. Auf der Nummer 5 befindet sich das Studio: rose de claire, design.. Directeur: Albert J. Seyser Directrice: Babeth Neiers Designer: Daniel Rassel Designer: Delphine Forcher Designer: Claire Dewasmes

Prisma Z.I. Bombicht L-6947 Niederanven T: 43 48 89 1 F: 43 91 97 1 www.prisma.lu sales@prisma.lu Fondé en 1994. Effectif: 5 Prisma project manages the production of regulatory documentation (annual reports, prospectuses etc) for the international funds industry. Partner - Managing Director: Carole Miltgen

Sacha design 27 rue Knupp L-9535 Wiltz T: 621 19 92 10 www.sacha.lu contact@sacha.lu Fondé en 2004. Effectif: 2 Sacha Design intervient dans de nombreux domaines liés à la communication: recherche d’identité visuelle, logos, chartes, plaquettes, affiches, flyers, éditions de catalogues, de magazines, web design, développement de sites internet, e-mailing.

Paprika 171 Av. de Luxembourg L-4940 Bascharage T: 26 50 17 75 F: 23 65 01 74 www.paprika.lu paprika@pt.lu Fondé en 1998. Effectif: 3 Directeur artistique: Dani Octave

paperjam | Mars 2009 | management

Trait d’esprit 62 Rte de Luxembourg L-4760 Pétange T: 621 16 21 02 www.traitdesprit.lu olivier.godart@traitdesprit.lu Fondé en 1999 Graphic Design: Brand Identity/Brochures/ Displays/Packaging. Activation Marketing: Trade Marketing/Sales Promotion/Field Marketing/Direct Marketing. E-Marketing: Websites/e-Commerce/ Viral Marketing/All new media: podcast, widget. Typo 95 54 Rte de Wasserbillig L-6490 Echternach T: 72 77 66 F: 72 77 67 www.typo95.lu info@typo95.lu Vidale-Gloesener 10 rue Malakoff L-2114 Luxembourg T: 26 20 15 20 F: 26 20 15 21 www.vidalegloesener.lu info@vidalegloesener.lu Fondé en 1999. Effectif: 6 The Luxembourg design agency specialises in logos, corporate design and packaging as well as in advertising, editorial design and multimedia. Directeur: Silvano Vidale Directeur: Tom Gloesener Wasp Signs 2 rue Jean-Pierre Michels L-4243 Esch-sur-Alzette T: 26 55 15 86 F: 26 55 15 48 www.wasp.lu cl@wasp.lu Fondé en 2005 Effectif: 1 Graphisme et webdesign.

Médias interactifs et audiovisuels Accessit Luxembourg 25A Bd Royal - Forum Royal - 2è étage L-2449 Luxembourg T: 26 20 29 99 www.luxauto.lu info@luxauto.lu Fondé en 2000. Effectif: 6 Hébergement, élaboration complète, marketing, création, promotion & maintenance de sites Internet. Administration & gestion de www.Luxauto.lu, propriété excl. d’Accessit - de 9.500 à 11.800 visites/jour / + de 2.000.000 de pages vues/semaine!!! Directeur général, commercial et marketing: Didier Goffinet Expert automobile - responsable du service rédaction: Alexandre Lemaire Responsable du service IT: Frédéric Hinck

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AddedSense 11 rue Beaumont L-1219 Luxembourg T: 24 52 75 85 F: 24 52 75 86 www.addedsense.lu info@addedsense.lu Fondé en 2005 Agence de conseil en communication Internet spécialisée dans la conception de sites Web dynamiques, basés sur le CMS typo3. En plus des services de créations graphiques, hébergement et e-mail professionnel.

CD Press Luxembourg 209 Rte de Longwy L-1941 Luxembourg T: 26 92 88 22 F: 26 92 88 89 www.cdpress.lu info@cdpress.lu Fondé en 2006. Effectif: 2 CD Press Luxembourg propose la production de médias comme CD, DVD, usb sticks et tous nouveaux formats, en petites et grandes quantités. Gérant: Daniel Toth

AMyMA 62A rue Anatole France L-1530 Luxembourg T: 29 71 24 F: 26 64 99 46 www.amyma.lu info@amyma.lu Fondé en 1990. Effectif: 10 We design and develop beautiful web sites and user experiences, specializing in targeted, effective content and standards based design. As a full service web agency, we host the web sites of our customers, providing free technical support. Gérant: Harald Bröcker

City Radio Productions 2 rue de la Boucherie L-1247 Luxembourg T: 26 20 30 40 F: 22 22 66 www.aracityradio.com aracity@pt.lu Fondé en 1999. Effectif: 3 Ara City Radio is the English language programme on the Radio Ara Network broadcasting from 6am-2pm Monday to Friday. Ara City reaches the International Community- weekdays. City Radio Productions creates and produces radio advertising that make a difference Managing Director: Lisa McLean

Aquarius Media 16 rue du Bois L-8361 Goetzingen T: 23 69 80 01 F: 23 69 80 72 www.aquariusmedia.lu aquarius@pt.lu Fondé en 1997. Effectif: 1 Audio, Internet & Multimedia. Directeur général: Pierre Obertin

CMi 54 rue de Cessange L-1320 Luxembourg T: 46 27 23 F: 46 27 63 www.cmi.lu cmi@cmi.lu Fondé en 1997. Effectif: 7 Experts en communication multimédia General Manager: Céline Velluet Account Manager: Salima Temmar

Art2com 25A Bd Royal L-2449 Luxembourg T: 26 10 23 72 F: 26 10 23 72 www.art2com.lu contact@art2com.lu Fondé en 2004. Effectif: 3 Société de développement d’applications web. AudioVision Luxembourg 15 Dernier Sol L-2543 Luxembourg T: 49 55 49 55 F: 49 55 49 56 www.audiovision.lu info@audiovision.lu Fondé en 1996. Effectif: 18 Conception, vente, installation, location de solutions audiovisuelles PRO pour congrès, salles de conférence, auditoires, visioconférence, murs d’images, salles de montage film/vidéo..lighting architectural. Distr. Sony Pro, Bose Pro, Digidesing.. General Manager: Marc Schumacher Key Account Manager: Grégory Rémier Project Manager: Pierre Guersing Technical Manager: Ludovic De Cartier Chief Technician: Marco Santoro Lighting Project Manager: Olivier Deladoeuille Bob Christy Communications Schaffmill L-6778 Grevenmacher T: 621 14 28 57 F: 75 87 62 www.thevoiceministry.com radio@pt.lu Fondé en 1994. Effectif: 4 Publicity spot creation, 10 languages available,Custom made Radio Station Jingles, Syndicated radio Shows. Studio Equipment consist of Steinberg Software, JBL, Neumann, Avalon, Tascam, Cool Edit, Mackie mixer+++. Directeur: Bob Christy

Codex Online 36 rue de Luxembourg L-8077 Bertrange T: 31 21 18 20 F: 31 21 18 50 www.codex-online.com codex@pt.lu Fondé en 2000. Effectif: 2 La société développe le site www.codex-online.com, un site d’infor mation juridique à caractère international, multilingue et communautaire. Nouveau: www.ecodex-online.com, www.codex-taxes.com, www.codex-politics.com et www.codexnews.com. Business development: Marc Rauchs Legal: Frank Engel ComVergence 8-10 rue Mathias Hardt L-1717 Luxembourg T: 26 36 86 1 F: 26 36 86 20 roland.jaeger@comve.lu Fondé en 2005. Effectif: 1 Etudes et Conseil dans le domaines de l’audiovisuel, des télécommunications, du droit d’auteur et de l’industrie du divertissement. Administrateur Délégué: Roland Jaeger Delux Productions 8 rue de l’Etang L-5326 Contern T: 26 35 31 F: 26 35 34 444 www.delux.lu Fondé en 1991. Effectif: 5 Delux productions is an international film production company with over 17 years of experience in producing, financing and servicing of International feature films and TV movies. (Filmography: www.delux.lu / www.imdb.com). Directeur: Jimmy de Brabant Directeur: Bob Bellion

Digital Studio 19 rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg T: 26 19 07 07 F: 26 19 07 19 www.digital-studio.lu info@digital-studio.lu Fondé en 2002. Effectif: 17 Digital Studio is specialized in the production of digital media, ranging from 3D animation and modeling for TV & cinema commercials, to highend internet technologies, mobile applications and digital signage. Managing Director: Sebastian Kostka e-biz Solutions 209 Rte de Longwy L-1941 Luxembourg T: 26 92 88 1 F: 26 92 88 89 www.e-biz.lu info@e-biz.lu Fondé en 2000. Effectif: 3 e-biz Solutions est une agence de services des nouveaux médias, vous proposant l’impression digitale, développement web, l’hébergement de vos sites Internet ou colocation de serveurs via son département e-hosting.lu. Directeur général: Daniel Toth E-connect 65-71 rue de Hollerich L-1741 Luxembourg T: 24 69 56 1 F: 24 69 56 90 www.e-connect.lu info@e-connect.lu Fondé en 2000. Effectif: 8 Prestations de services dans les domaines de l’Internet (webdesign, e-commerce, hosting, e-mailing, ...) et du design graphique (logos, cartes de visites, identités visuelles, ...). E-connect est l’opérateur du portail plaZa.lu. Project Management: Tom Turping Responsable technique: Georges Gottal Responsable département: Marc Roller Editpress Luxembourg 44 rue du Canal L-4050 Esch-sur-Alzette T: 54 71 31 1 F: 54 17 61 www.tageblatt.lu info@editpress.lu Fondé en 1913. Effectif: 100 Groupe de presse multimédia publiant les titres suivants: Tageblatt, Le Jeudi, Le Quotidien, Revue, Luxpost, l’Essentiel, Correio et Bingo. Sur son site www.epaper.lu, Editpress propose un kiosque électronique pour l’achat de ses titres en format pdf. Directeur général: Alvin Sold Directrice générale adjointe: Danièle Fonck Directeur filiales & projets: Emmanuel Fleig Directeur publicité: Roland Kayser Directeur adjoint: Francis Wagner Sous-directrice finances: Loriana De Paoli Sous-directeur centre d’impression: René Muller Sous-directeur marketing & diffusion: Jeff Wirth Chef du service informatique: Andreas Baumeister EducDesign 68 rue M. Hack L-3240 Bettembourg T: 26 51 61 1 F: 26 51 61 51 www.educdesign.lu info@educdesign.lu Fondé en 2002. Effectif: 7 Dév. sites Intranet/Intranet, eLearning, conseil pédago-technologique, Coaching (www.synchronizing.lu), CMS (www.olefa.com), Formation professionelle continue, Coaching (www.synchronizing.lu), Gestion bibliothécaire (www.virtualib.com) Administrateur délégué: Pino Fiermonte Administrateur / Business development: Frank Trierweiler

Fisalis – Web & Information Design 149 rue Cents L-1319 Luxembourg T: 26 45 89 91 F: 26 45 89 92 www.fisalis.lu mail@fisalis.lu Agence de communication et de développement web, éditeur de Viaah.lu, l’unique annuaire avec carte interactive du GrandDuché, et réalisation de cartes, plans et diagrammes sur mesure, dessinés à la main et 100 % Made in Luxembourg. Furioso Film 164A Av. du X Septembre L-2550 Luxembourg T: 661.776.773 www.furiosofilm.com info@furiosofilm.com Fondé en 2006. Effectif: 2 Production et réalisation de documentaires, reportages et films institutionnels/ publicitaires. Directeur général: Felix Sorger idPROD - IPL 45 Bd Pierre Frieden L-1543 Luxembourg T: 44 70 70 1 F: 44 70 70 46 78 www.idprod.lu ipcom@ipl.lu Fondé en 1983. Effectif: 12 idPROD est spécialisée dans la conception et la réalisation de publicités AV. Spots radio, tv et cinéma, affichage Transit (bus), films d’entreprise, signatures musicales, répondeurs, attente téléphonique... idPROD est une marque IPL. Directeur: Lou Scheider Manager: Paul Thiltges Immo News 2 rue Christophe Plantin L-2988 Luxembourg T: 49 93 412 F: 49 93 666 www.immonews.com contact@immonews.lu Effectif: 2 In-visible 7 Rte de Dippach L-8225 Mamer T: 31 16 64 1 F: 31 09 94 www.in-visible.lu films@in-visible.lu Fondé en 1988. Effectif: 4 Vingt ans d’expérience dans la publicité, les films institutionels et industriels. Nous produisons aux plus hauts standards de diffusion (HD, Beta Digital), Compositing, 3D simulation, Streaming & SFX. Autres: Avid, location caméra, light & Steadicam, DVD. Associé: Luc Schengen Associé: Jos Andries Infovision 20 rue d’Itzig L-5852 Hesperange T: 26 36 01 20 F: 26 36 01 21 infovis@pt.lu Fondé en 1999. Effectif: 2 Images de synthèse, visualisation 3D de projets (architecture, design, urbanisme,ingénieur...), animations 2D, animations 3D, photomontages, design multimedia, applications interactives, CD-Rom, graphismes et illustrations, VRML. Directeur général: Yves Vanderzypen Responsable commerciale: Patricia Streber

paperjam | Mars 2009 | management

Interact 21 rue de Pont-Rémy L-2423 Luxembourg T: 48 49 73 1 F: 26 19 64 68 www.interact.lu info@interact.lu Fondé en 2001. Effectif: 18 Conseil, création et développement de projets online, offline et mobiles. Services e-Marketing et CRM. Cellule A/V. Projets muséologiques et multivisuels. Publicité mobile. WLAN hotspots. Conseil marketing mobile. Consultance stratégique et média. CEO: Daniel Eischen Customer Care Manager: Lydie Le Maux Business Development Manager: Pierre-Olivier Rotheval Operations Manager: Guillaume Henrottay IPWEBNET.LU - IPL / RTL Group 45 Bd Pierre Frieden L-1543 Luxembourg T: 44 70 70 1 F: 44 20 24 www.ipl.lu ipwebnet@ipl.lu Fondé en 2001 Régie Internet. Bouquet de sites performants, consulting, mediaplan et reporting. Production sites web. Membre IP-WebNet International. Directeur: Lou Scheider Jamendo 41 avenue de la gare L-1611 Luxembourg T: 26 53 42 1 F: 26 53 42 42 www.jamendo.com contact@jamendo.com Effectif: 30 Co-fondateur, Directeur Général: Laurent Kratz Directeur Financier: Pierre Gérard Directeur Technique: Silvain Zimmer Kompass Luxembourg 2 Route d’Arlon L-8399 Windhof T: 26 25 99 50 F: 26 25 99 57 www.kompass.lu info@kompass.lu Effectif: 2 Retrouvez les bases de données professionnelles kompass sous forme de trois supports: ,B2B Internet : www.kompass.lu; www.kompass.be; www.kompass.com; B2B Data: Extranet ou Cd Rom’s; Networking: augmenter votre tissu de relations!;Dynamic Day. Sales Director BeLux: Nicolas Ritsinas Marketing Manager: Gregory Hulstaert LegitiName 7 centre Hermes, Z.A. Bourmicht L-8070 Bertrange T: 48 90 90 F: 48 90 90 140 www.legitiname.com contact@legitiname.com Fondé en 2001. Effectif: 15 LegitiName Luxembourg is a leading provider of online brand management solutions that help organizations protect, manage, promote and monitor their brand name online: domain name management, website visibility optimisation, brand abuse monitoring. COO: Guillaume Vion Media65 europe 18 rue du Grunewald L-7392 Blaschette T: 33 41 39 F: 33 53 13 www.media65.lu info@media65.lu Fondé en 2001. Effectif: 1 Production de films et DVD’s institutionelles, documentaires et publicitaires. Prises aériennes par hélicoptère. Archive vidéo avec séquences du Luxembourg. Animations 3D et compositions musicales. Solutions internet et programmation PHP Directeur général: Peter Poehle

Mettymedia 4a rue de Consdorf L-6230 Bech T: 77 92 93 F: 77 92 72 mettymedia@pt.lu Fondé en 1993 Wir planen und realisieren audiovisuelle Konzepte mit einem leistungsstarken Team von Profis unter der Leitung von Metty Krings, Macher vieler erfolgreicher TV-Formate für RTL, Super RTL, ZDF, KIKA, PRO 7 u.v.a. Direction: Metty Krings Minicards Luxembourg 1 rue Paul Eyschen L-7317 Steinsel T: 26 02 80 49 F: 26 02 80 21 www.minicards.lu michiel.cammeraat@minicards.lu Fondé en 2007. Effectif: 5 Spécialiste des Publications Touristiques de la Grande Région et Réseau International. Gérant: Michiel Cammeraat Associé: Bas Schagen Mobilestop.com Europe 55-57 Av. Pasteur L-2311 Luxembourg T: 45 53 90 www.hagermark.com p_f@hagermark.com Fondé en 2000. Effectif: 1 Providing knowledge and leadership in digital media with a focus on mobile channels. Working with leading mobile operators, media companies and start-ups in Europe and North America. Consulting fees and/or equity participation. N-media Solutions 83 rue de Hollerich L-1741 Luxembourg T: 26 48 02 20 www.n-media.lu info@n-media.lu Gérant technique: Olivier Ernst Chef de Projets: Emmanuel Cour Néonline 25 rue des Bruyères L-1274 Howald T: 26 29 99 43 F: 26 29 99 63 www.lesfrontaliers.lu contact@lesfrontaliers.lu Fondé en 2002. Effectif: 3 Néonline S.A. édite les sites web www.lesfrontaliers.lu (communauté frontalière francophone) et www.diegrenzgaenger.lu (communauté frontalière germanophone). Administrateur Délégué: Bob Hochmuth Marketing & Sales manager: Arlette Zeoli NetWay 3 rue Guillaume Kroll L-1882 Luxembourg T: 48 91 91 F: 48 91 90 www.netway.lu info@netway.lu Fondé en 1997. Effectif: 5 International Usability, Professionnal Web Consultancy, Web Marketing Integration, Web Development.

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Niche Guardian 222 rue de Neudorf L-2222 Luxembourg T: 20 20 29 29 F: 20 20 29 30 www.nicheguardian.com info@nicheguardian.com Fondé en 2005. Effectif: 4 Managing Director: Nathan Tiburzio Nvision 7 rue Jean Fischbach, Z.A .am Bann L-3372 Leudelange T: 26 34 09 09 1 F: 26 34 09 09 20 www.nvision.lu info@nvision.lu Fondé en 1999. Effectif: 20 «Pure» web agency dont les activités s’accentuent autour de 3 pôles qui correspondent aux étapes d’évolution de la majorité des projets internet: 1) Stratégie et consultance web, 2) Développement et design web et 3) Continuité et webmastering. Managing Partner: Raoul Mulheims Managing Partner: Mike Sergonne Oz Dezign 22 rue Baudoin L-1218 Luxembourg T: 621 18 35 00 www.ozdezign.net ; vjozz.org oz@ozdezign.net Fondé en 2001. Effectif: 3 Conceptual design including corporate branding, online design, 3D design, graphics, broadcast design. We produce web sites, CDRoms, DVDs, plus we design print packaging and collateral materials to support the digital work we do. Directeur général: Dominique Zeltzer Russell QiuBits 15 rue d’Oetrange L-5411 Canach T: 26 78 64 F: 26 78 64 64 www.qiubits.lu info@qiubits.lu Fondé en 2007. Effectif: 3 Your All-In-One solutions company for creative IT work: professional web design, hosting, iGis Intranet with integrated POP3 webmail, web application development, e-commerce, content management (like Galatea) and e-business solutions. Project Manager: Gilles Dumont Project Manager, Developer: Emilio Garcia Project Manager, Developer: Jeff Stirn Red Dog Communications 595L rue de Neudorf L-2220 Luxembourg T: 26 34 51 1 F: 26 34 02 87 www.red-dog.com info@red-dog.com Fondé en 1996. Effectif: 12 Red Dog Communications (1996) is a full service web agency with a proven track record in concept development, design, production, WEB 2.0 application development, web marketing, content management systems and site maintenance. Administrateur délégué: Marc Verschaeren CTO: Peter Golda Account Manager: Colleen O’Shea

Remedia 55 rue des Prés L-7333 Steinsel T: 26 84 54 71 1 F: 26 33 40 73 www.remedia.lu info@remedia.lu Fondé en 2005. Effectif: 8 Remedia est une agence de communication audiovisuelle offrant des solutions sur mesure pour vos projets de tournage de reportages, de podcasts, de publicités tv/cinéma et de films d’entreprise. Managing Partner: Patrick Hoffmann Operations Manager-Partner: Xavier Parduyns Art Director-Partner: Steve Gerges RTL Group 45 Bd Pierre Frieden L-2850 Luxembourg T: 24 86 1 F: 24 86 27 60 www.rtlgroup.com webmaster@rtlgroup.com Fondé en 1931. Effectif: 610 RTL Group est l’entreprise de divertissement leader en Europe, détenant des participations dans 43 chaînes de télévision et 32 stations de radio dans 10 pays et dans des sociétés de production dans le monde entier. Chief Executive Officer: Gerhard Zeiler Chief Financial Officer: Elmar Heggen Samsa Film B.P.10 L-8005 Bertrange T: 45 19 60 1 F: 44 24 29 www.samsa.lu samsa@filmnet.lu Fondé en 1986. Effectif: 11 Samsa Film est, par le nombre de films, le producteur indépendant le plus important au Luxembourg. Samsa produit des longs métrages en coproduction européenne, des courts métrages et des documentaires en film et vidéo. Filiales en Belgique, France et Portugal. Producteur: Jani Thiltges Directeur financier: Christian Kmiotek Producteur: Claude Waringo Sit-Net 15 rue Pierre Frieden L-4448 Soleuvre T: 59 34 52 F: 26 59 06 77 www.sit-net.lu info@sit-net.lu Fondé en 2000. Effectif: 19 Réseaux informatiques pour professionnels avec spécialisation pour Etudes d’Avocats. Editeur de sites Internet/Intranet interactifs avec une spécialisation pour Banques/ Assurances. Logiciels sur mesure. CD-Rom multimédia. Administrateur délégué: Josy Cesarini Directeur technique: Fabrizio Armillei Directeur administratif: Flora Berthelot Directeur IT: Gregory Schouweiler Responsable Réseaux Microsoft: Mike Arl Snapshot Web Design 2D rue du Cimetière L-3715 Rumelange T: 56 45 88 F: 26 52 23 14 www.snapshot.lu pt@snapshot.lu Fondé en 2003. Effectif: 4 Création, hébergement, référencement de sites internet. Installation des applications de gestion de contenu. Développement Php & MySql. E-commerce. Relooking de sites existants. Gérant technique: André Laplanche

Talk 2U 12 rue du Cimetière L-8413 Steinfort T: 26 30 52 27 F: 26 30 52 27 michael@talk2u.lu Fondé en 2008 Une nouvelle agence pour répondre de manière personnalisée à vos besoins rédactionnels. Notre société est axée autour d’un département «presse et médias» et d’un département «business». Vous avez les idées, nous apportons le contenu. Tarantula Luxembourg 57 Rte d’Arlon L-1140 Luxembourg T: 26 49 61 1 F: 26 49 61 20 www.tarantula.lu office@tarantula.lu Fondé en 1995. Effectif: 6 Plus que celui d’une société, Tarantula est le nom d’un label, l’identité d’un esprit, d’une culture. Celle d’une entreprise dont le projet est de rassembler l’expérience de professionnels de la production, de la réalisation et du management financier au sein d’un réseau européen afin d’unir et développer un réseau original de connaissances et de compétences. Directeur technique: Donato Rotunno Gérant administratif: Eddy Géradon-Luyckx The Voice Ministry 16 Schaffmil L-6778 Grevenmacher T: -621142505 F: 75 87 62 www.thevoiceministry.com thevoiceministry@gmail.com Fondé en 2006. Effectif: 4 Podcasting, Corporate Narration, DVD Video Voice, Audio Books, Radio Station Voice Imaging, Movie Trailer Voice, Announcer, Business Presentations, Training Videos, Infomercial Voice Talent. Radio Station Jingles. Publicty creation. Directeur général: Bob Christy Utopia 45 Av. J.-F. Kennedy L-1855 Luxembourg T: 42 95 11 1 F: 42 95 11 92 www.utopolis.com utopiagroup@utopolis.com Fondé en 1994. Effectif: 63 Création et exploitation de centres de loisirs et de récréation axés autour du cinéma et de l’audiovisuel. Les cinémas du groupe UTOPIA sont des lieux privilégiés et uniques pour communiquer et organiser des évènements, séminaires et conférences. Administrateur délégué: Nico Simon Directeur opérationnel groupe: Toon van Gils Directeur financier: Marleen Elsen Directeur opérationnel Luxembourg: Jacky Beck Responsable RH: Laurence Fransen Visual Online 6 rue Goell, B.P. 2534 L-5326 Contern T: 42 44 11 1 F: 42 44 11 44 www.vo.lu info@vo.lu Fondé en 1996. Effectif: 14 Directeur technique: Christian Schmit Waltzing Parke Audio and Productions 108 rue du Rollingergrund L-2440 Luxembourg T: 621 16 66 65 F: 26 68 75 50 www.waltzingparke.com wpr@pt.lu Fondé en 1989. Effectif: 3 Director: Margaret Parke Musical Director: Gast Waltzing Adm. Director: Benvinda Neves

Nicolas Bouvy 17 rue J.N. Schumacher L-4907 Bascharage T: 691 48 97 93 www.photojournalisme.lu picturesnico@yahoo.fr Fondé en 2003 Photographe de presse, news, sport. Freelance La Voix et d’Wort. Correspondant European Press Photo Agency et Associated Press Belgique.

Clément Photodesign & Artworks 1 rue du Cimetière L-6161 Bourglinster T: 78 93 75 F: 78 84 75 Photographie publicitaire. WSI - We Simplify the Internet 9 an der Uecht L-5371 Schuttrange T: 20 99 10 46 F: 20 99 10 46 www.wsimarketing.com/fprati fprati@wsimarketing.com Fondé en 2006 Need help to promote your business online? WSI, from Internet Business Analysis to implementation and support, develops your own online marketing strategy. Learn how to improve sales with our Conversion Architecture Workshop: www.wsiluxembourg.com Managing Director: Franco Prati

Photographie Andres Lejona 16 avenue de la Liberté L-1930 Luxembourg T: 691.326.328 andres.lejona@nico.lu Blitz Agency 2 rue Léon Laval L-3372 Leudelange T: 26 34 00 10 F: 26 34 00 11 www.blitz.lu contact@blitz.lu Fondé en 2001 Effectif: 3 Agence de photographie spécialisée dans le portrait, l’illustration éditoriale, et le reportage. Associé: Laurent Antonelli Associé: Eric Chenal Associé: Michel Zavagno Blue Box Design - Photographie Jessica Theis 8 rue de Mamer L-8280 Kehlen T: 621 22 86 00 www.blueboxdesign.lu info@blueboxdesign.lu Fondé en 2005 Photographie tous genres: people – event – architecture – product – theater /dance – cinematography Directrice: Jessica Theis Christian Aschman 5 rue Jean L’Aveugle L-1148 Luxembourg T: +32 475 64 63 21 www.christian-aschman.com christian.aschman@skynet.be Fondé en 1994 Effectif: 1 Clients: Fischer, Ernster, MUDAM, Air France, Arsenal-Metz, Salon Laurent Decreton, PriceWaterhouseCoopers, Luxembourg for Finance, Luxembourg Online, KBL. Magazines: Madame Figaro, Elle Belgique, Nico, Rendez-Vous Luxembourg.

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Editions Edouard Kutter B.P. 319 L-2013 Luxembourg T: 22 35 71 F: 47 18 84 www.kutter.lu edkutter@kutter.lu Fondé en 1960 Edition en fac-similés de cartes et de vues anciennes de Luxembourg. Cartes de voeux. Reproductions grand format d’aquarelles de Sosthène Weis. Edition de livres d’art. European Press Photo Agency Luxpress 2 rue de Malines L-2123 Luxembourg T: 43 23 43 www.luxpress.org info@luxpress.org Press photo agency: European Union, royal families, economy, culture, sports, features and general news. Photolab 24 h/7 d. Luxpress online: photo archives for press, corporate + PR. Directeur: Jean-Claude Ernst Frisch Jean-Paul 12 rue des Romains L-4974 Dippach T: 26 37 43 43 F: 26 37 43 43 www.psf.lu frisch@psf.lu Hoffmann Guy 22 rue de la Paix L-3871 Schifflange T: 53 05 11 F: 53 05 11 guymann@pt.lu Fondé en 1993. Effectif: 1 Photographie: reportage, stillife, food, wildlife, nature. Image+ B.P. 1287 L-1012 Luxembourg T: 26 20 36 20 www.theatreinfo.lu contact@theatreinfo.lu Fondé en 1996. Effectif: 2 Réalisations des reportages privés et professionels, en vidéo et photographie. Secteurs des PME ou des milieux du spectacle, théâtre, danse, etc. Département de «Art attitudes asbl», asssociation artistique, théâtre, formations, informations, reportages. Directeur général: Alain Holtgen Klein Yvan 78 rue de Bonnevoie L-1260 Luxembourg T: 48 74 55 F: 698 32 71 37 www.surf.to/yvanklein Fondé en 1994 Photographie de création. Recherches visuelles.

Objectif Lune 1 rue de Schoenfels L-8151 Bridel T: 33 52 33 F: 33 52 30 www.jpk.lu jp@jpk.lu Fondé en 1993. Effectif: 4 Photographie: Publicité, reportage, industrie, portrait, architecture, mode. Prises de vue aérienne pour film 35mm, video et photo. Location studio photo et film équipé. Freelance cameramen et réalisateur. Directeur général - Photographe: Jean-Paul Kieffer Patrick Muller 49 Bd Dr Charles Marx L-2130 Luxembourg T: 26 54 08 08 F: 26 54 09 09 www.photography.lu patrick@photography.lu Effectif: 4 Photography. Gérant: Patrick Muller Photo Schleich 51 rue de la Libération L-8245 Mamer T: 30 56 99 F: 305187 www.schleich.lu info@schleich.lu Fondé en 1987 Effectif: 1 Spécialisation en photo aérienne, éditions de livres. Photodesign 14 Grand-Rue L-3601 Kayl T: 56 77 29 F: 56 03 57 www.photodesign.lu mail@photodesign.lu Fondé en 1993. Effectif: 3 Photo: journalism, portraits, computer graphic design, weddings, lab-printing service audio-video: 2D, 3D, sound production, video production. Digital: photocomposing, pictures repair & restore, printing service (all formats), film shoots. Photographe Edouard Kutter B.P. 319 L-2013 Luxembourg T: 22 35 71 F: 47 18 84 www.kutter.lu edkutter@kutter.lu Fondé en 1914 Vente de photographies originales. Expositions de photographies. Edition de livres photographiques. Photography Raoul Somers 112 Av. de la Faiencerie L-1511 Luxembourg T: 31 14 55 F: 31 72 28 www.raoulsomers.lu photography@raoulsomers.lu Fondé en 1998. Effectif: 3 Photographie professionnelle d’archi tecture, publicitaire, reportage (tirage sur place), portrait, femmes enceintes et enfants, mariage, vues panoramique 360° QuickTimeVr. Directeur général: Raoul Somers Directrice commerciale: Rosa Somers-Avelli

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Steve Troes Fotodesign 22 rue d’ Oetrange L-5407 Bous T: 621 41 74 69 F: 26 35 26 74 www.stevetroes.com mail@stevetroes.com Fondé en 2003. Effectif: 1 Photographie publicitaire, architecture et industrie, stills, people, annual report... Studio Fränk Weber 17 rue Jean-Pierre Kirsch L-4974 Dippach T: 26 37 11 1 F: 26 37 11 22 www.frankweber.lu studio@frankweber.lu Fondé en 1980. Effectif: 3 Studio de photographie de 200m2 équipé en matériel analogue et numérique high-end, avec atelier de décoration. Photo publicitaire et industrielle. Directeur général: Frank Weber Weber Christof 46 rue Glesener L-1630 Luxembourg T: 29 22 88 weberchr@pt.lu Fondé en 1993. Effectif: 1 Photographe indépendant. Architecture, Industry, Advertising Imagebank with 2000 Photos of Luxembourg wide 46 rue Auguste Charles L-1326 Luxembourg T: 621.458.457 www.wide.lu infos@wide.lu Fondé en 2006. Effectif: 1 Luxembourg-based provider of photography and imagery. David Laurent

Marketing Almathea Consulting 275 rue de Luxembourg L-8077 Bertrange T: 26 45 95 45 F: 26 45 95 50 www.almathea.lu info@almathea.lu Fondé en 2001. Effectif: 4 Consultance aux entreprises et institutions publiques nationales et internationales. Spécialisée dans les domaines de la communication, du marketing, des ressources humaines, de la formation et de la création d’entreprises. Directeur général: Jean-François Zimmer Manager: Carine Muller Bonaria Liane Project Management 91 rue du Canal L-4051 Esch-sur-Alzette T: 54 41 81 F: 54 76 39 bonarialiane@internet.lu Fondé en 1997 Gestion de projets en relations publiques, marketing et communication. Réf. gou vernement lux., ORF/3sat, UNESCO, Ministères de l’éducation nationale, des affaires étrangères, OSCE, Securicor Lux., Concept Factory, Vision Informatique, office nat. Tourisme. Consultante en Relations Publiques: Liane Bonaria

Bowne International Luxembourg Sàrl 11 Bd Royal L-2449 Luxembourg T: 47 17 55 F: 47 17 57 www.bowne.com csd.luxembourg@bowne.com Fondé en 2007. Effectif: 4 As a world leader in Investment Management communications, Bowne offers a range of top-notch fund compliance and marketing solutions inclusive of automated reporting softwares, expert translation, multilingual publishing services and virtual dataroom Sales and General Manager: Bernard Lambeau CapFields Luxembourg 275 Rte d’Arlon L-8011 Strassen T: 26 39 66 1 F: 26 39 66 66 www.capfields.lu louis.delaromiguiere@capfields.com Fondé en 2005. Effectif: 20 Advisors for the Fund Industry, (Project Management, Product Development & Sales Support) Partner: Frank Sikora Partner: Louis de Laromiguière Managing Consultant: Yoann Jagoury CMP Creative Marketing & Promotions 148 Rte de Luxembourg L-7241 Bereldange T: 33 81 51 F: 33 25 22 www.cmp.lu cmp-lu@gmx.net Fondé en 1983. Effectif: 3 Communication. Consultants for sponsoring activities. Media relations. Event Marketing. Digital and regular press photo services for clients. Directeur général: Arthur Thill Responsable commerciale: Joséphine Thill-Hastert Context 3 rue C.M. Spoo L-2546 Luxembourg T: 49 49 21 1 www.context.lu info@context.lu Fondé en 1996. Effectif: 1 Recherche et mise en pratique de stratégies marketing Directeur général: Olivier Treinen Continental Media Luxembourg 61A Rte de Huldange L-9980 Wilwerdange T: 26 95 75 72 F: 26 95 76 50 www.contilux.net info@contilux.net Fondé en 1988. Effectif: 5 Continental Media and its subsidary company DMI BV/Netherlands are active in the field of adress marketing, list broking & data entry. The right partners of all major mail order-houses and direct marketing companies. Directeur général: John J.L. Paumen

Editus Data 36 route de Longwy L-8080 Bertrange T: 49 60 51 1 F: 49 60 51 398 www.editusluxembourg.lu data@editus.lu La base de données des entreprises et ses services de communication directe. Editus Data vous aide à sélectionner votre cible, vous procure le bon fichier d’adresses, diffuse votre message, par courrier, par fax et par e-mail. Responsable Editus Data: Benoît De Moura Directeur général: Hugues Langlet Eolis Medi@ Company 11A rue Michel Lentz L-6944 Niederanven T: 26 34 02 22 F: 26 34 02 22 www.eolismedia.com info@eolismedia.com Fondé en 2002. Effectif: 1 «Hands-on» project management & consulting, business development, marketing, strategy & advisory services and assistance in audiovisual, TMT & production matters. Lecturing on New Economy issues. Venture Capital & Private Equity network. Founder-Manager: Jean-Philippe Boever Exxus 21 rue de Pont Rémy L-2423 Luxembourg T: 26 48 65 F: 26 19 64 68 www.exxus.lu info@exxus.lu Fondé en 1996. Effectif: 3 Agence de consultance en marketing stratégique, gestion de marques, marketing durable, marketing de dialogue et marketing territorial; membre du The Factory Group (www.thefactorygroup.com). Directeur général: Pol Goetzinger Consultant Senior: Dan Eischen Consultant Senior: Bob Wetzel First 24 B.P. 1558 L-1015 Luxembourg T: 26 31 07 31 Fund Communications: financial statements, sharehoder notices, marketing collateral Managing Partner: Geo Faber Gold Team Europe 48 rue de Luxembourg L-4760 Pétange T: 50 52 89 F: 26 50 34 53 gtelux@pt.lu Fondé en 1997. Effectif: 2 International Sales and Marketing consultants on EU-China market. Consultant: Marco Georlette Consultant: Dominique Van Acker Hieronimus Consulting 15 op der Barriaer L-8368 Hagen T: 39 51 41 / 691 91 51 41 F: 39 51 41 www.hieronimus.lu eric@hieronimus.lu Fondé en 2008. Effectif: 1 - Consultance en Marketing - Formations personnalisées ou catalogue: Marketing, Techniques de vente, Merchandising, Publicité, Etudes de marché, PowerPoint, ... Consultant & Formateur: Eric Hiéronimus

in-edit 66 rue de Luxembourg L-4221 Esch-sur-Alzette T: 545.580.470 F: 545.580.472 www.in-edit.eu patrick.hein@in-edit.eu Fondé en 2008. Effectif: 2 in-edit vous propose des solutions innovantes en matière d’outils dans le domaine des publications de masse hautement personnalisée (Factures, Quittance, etc.) avec notamment des possibilités d’insertion dynamique de marketing ciblé. C.E.O: Patrick Hein C.T.O: Francisco Moreira International Business Communication 136 rue de Bettembourg L-5811 Fentange T: 42 84 11 1 F: 42 84 11 30 www.i-bc.com christian.bogaert@i-bc.com Fondé en 1998. Effectif: 7 Activités principales: Conseil en marketing et communication; Import export et distribution d’articles promotionnels, publicitaires et cadeaux d’affaires. Directeur général: Christian Bogaert Responsable commerciale: Aicha Bemer Responsable commercial: David Lejeune KNEIP 26-28 rue Edward Steichen L-2540 Luxembourg T: 22 72 77 1 F: 22 73 37 www.kneip.com info@kneip.com Fondé en 1993. Effectif: 135 Management of fund information flows: KNEIP ensures the transmission of dynamic and static fund data. CEO: Bob Kneip Executive Vice-President - Sales, Marketing & Communication: Ulrich Binninger Executive Vice-President - Client Service Delivery: Lee Godfrey Executive Vice-President - Finance and Administration: Stephen Downing Executive Vice-President - Human Resources & Corporate Governance: Diane Muller-Kneip Lakehouse 59 rue Basse L-7307 Steinsel T: 26 33 44 18 F: 26 33 44 19 www.lakehouse.lu info@lakehouse.lu Fondé en 2008 Effectif: 4 Marketing and Communication. Business Consulting. People Development. CEO: Jean-Claude Bintz Ligne de Mire Luxembourg 14 rue Lentz L-3509 Dudelange T: 661 16 07 16 F: 26 52 29 23 www.lignedemire.lu t.moench@lignedemire.lu Fondé en 2007 Effectif: 8 LdM est un Cabinet Conseil en Marketing Opérationnel, avec agence de communication intégrée. Une structure indépendante de 35 collaborateurs présente sur la France depuis 13 ans. En 2008, ligne de Mire crée une structure 100% Luxembourgeoise. Ligne de Mire adopte une démarche axée sur la complémentarité des métiers et l’attractivité des compétences. Nous privilégions une dimension relationnelle basée sur l’écoute et la transparance totale au niveau des actions, des partenaires, des coûts et de la mesure du résultat. Une équipe de Web designers, d’intégrateurs et de développeurs, donne à Ligne de Mire une vraie dimension Web. Ligne de Mire intègre également une régie d’achats d’espaces multi supports «Accord Média». Grâce à son expérience de terrain, Ligne de Mire peut également apporter aux sociétés Luxembourgeoises un axe de développement «Grand - Est» sur le territoire Français. Directeur: Thierry Moench

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Lux Direct Line Services 80 Rte de Luxembourg L-3515 Dudelange T: 26 52 22 05 F: 26 52 22 05 29 www.luxdirectline.com info@luxdirectline.lu Fondé en 2003. Effectif: 7 Lux Direct Line est un centre d’appels spécialisé en Télémarketing (B2B) dans les 4 langues: Lux.-Fr-D-GB. Suivi des mailings ou invitations, Prise de rendez-vous, Enquêtes de satisfaction, Etude de marché, Détection de projets, Télévente, etc.... Notre équipe de professionnels vous offre un service de grande qualité dans 4 langues: Lux.-Fr-D-GB. Directrice générale: Yasmina Belarbi Directrice associée: Eléna Fartas Makana 83 rue de Hollerich L-1741 Luxembourg T: 26 10 86 26 F: 26 10 86 27 www.makana.lu info@makana.lu Directeur associé: Eric Busch Rédacteur en Chef: Raphaël Henry Sales & Administrative Assistant: Emilie Rouilleaux Chef de projet: Emilie Mounier Manatee consilium 1 rue Louvigny L-1946 Luxembourg T: 26 45 80 88-1 F: 26 45 90 88 www.manatee.lu info@manatee.lu Fondé en 2003. Effectif: 5 Manatee consilium est une société spécialisée dans le conseil et la gestion de projet marketing et communication. Elle offre des services de qualité à haute valeur ajoutée, répondant aux divers besoins du secteur privé et public. Managing Director: Philippe Worré MindForest 11 rue Ste Zithe L-2763 Luxembourg T: 43 93 66 67 70 F: 43 93 66 67 77 www.mindforest.com info@mindforest.com Fondé en 2000. Effectif: 12 Conduite du Changement & Communication Projet. MindForest soutient ses clients dans l’organisation de leur communication interne afin d’assurer un développement et un déploiement efficaces de leurs projets. Managing Partner: Guy Kerger Managing Partner: Nico Hoffeld Office Center Online 21 rue de l’Ecole L-7315 Steinsel T: 26 33 78 20 F: 26 33 78 35 www.oco.lu info@oco.lu Fondé en 2006. Effectif: 15 Centre d’appels multilingue personnalisé; Inbound: Prise RDV & transmission de messages, Support/Helpline, Prise de commande. Outbound: Prospection téléphonique, Etude de marchés. Secré tariat en ligne; Services informatiques; Open Sky 16 rue de Nassau L-2213 Luxembourg T: 661 39 30 41 www.opensky.lu jdewulf@opensky.lu Fondé en 2007. Effectif: 1 Freelance services in Marketing, Communication and Sales. Services Freelance en Marketing, Communication et Vente.

Prem1um 47 Grand Rue L-1661 Luxembourg T: 26 51 92 022 F: 26 51 92 001 www.prem1um.net thierry@prem1um.net Fondé en 2005. Effectif: 3 The publishing Architects Specialists in printed catalog automation, database publishing & 1to1 marketing campaigns with web-based technologies. Over 100 references in Europe from TUI, Interhome Group to local companies. Offices: FR, DE, BE, AT, LU. Quest 13 rue des Ardennes L-1133 Luxembourg T: 26 48 20 88 F: 26 48 20 96 www.quest.lu contact@quest.lu Fondé en 2002 Effectif: 6 Quest est une société luxembourgeoise qui conçoit et réalise des études de marchés qualitatives. Direction: Carlo Kissen Sharies Business Development 11 Jean Schnieder L-8272 Mamer T: 26 31 34 30 F: 31 64 36 www.sharies.com trasmussen@sharies.com Fondé en 2004. Effectif: 2 Sharies Business Development turns innovative ideas and concepts into business by bringing investors and inventors together. Soremartec 6E Rte de Trèves L-2633 Senningerberg T: 34 97 11 1 F: 34 94 11 Fondé en 1982 Effectif: 43 Recherches de marketing du Groupe Ferrero. Directeur général: Eugenio Caruso Stoldt Associés 7 rue des Trois Glands L-1629 Luxembourg T: 26 00 80 06 F: 43 91 56 www.stoldt.lu contact@stoldt.lu Fondé en 2003 Effectif: 4 Cabinet de conseil en stratégie, communication et relations presse. Analyses socio-économiques et politiques. Directeur: Jürgen Stoldt

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Sustain 23 Av du X Septembre L-2551 Luxembourg T: 27 62 02 88 F: 44 92 08 www.sustain.lu info@sustain.lu Effectif: 1 Sustain est actif dans l’aide à l’élaboration de concepts de Développement Durable. Tailor-Made 16 rue des Primevères L-2351 Luxembourg T: 27 62 17 00 www.schneider.lu mail@tailormade.lu Fondé en 2002. Effectif: 1 Tailor-Made est une toute première référence luxembourgeoise en matière de conseil en stratégie, de marketing stratégique, de corporate foresight management et de match making, dédiée aux structures de taille moyenne et grande. Administrateur délégué: Carlo Schneider Thonnard marketing diagnosis & resolutions 83 Parc d’activités - c/o Plan-K L-8308 Capellen T: 621 28 09 07 www.thonnard.lu info@thonnard.lu Fondé en 1998. Effectif: 1 Analyses et stratégies marketing, études de marché qualitatives, stratégies de communication, conception rédactionnelle. Directeur: Patrick Thonnard TNS ILReS 46 rue du Cimetière L-1338 Luxembourg T: 49 92 91 F: 49 92 95 555 www.tns-ilres.com contact@tns-ilres.com Fondé en 1978. Effectif: 37 Etudes de marchés, études médias, sondages d’opinions. TNS ILReS est membre de Gallup International et fait partie de TNS le deuxième groupe mondial en études de marché. Depuis 1978 TNS ILReS est le premier institut en méthodes qualitatives (focus groups, interviews en profondeur, mistery shopping, contrôle qualité, tests de produits) et quantitatives (enquêtes face à face, internet, CATI multilingue, data mining). Approche multi-spécialiste centrée sur vos besoins d’information. Directeur général: Louis Mevis Directeur d’études: Charles Margue Directeur d’études: Luc Biever VAYTON Brand Capital 3A bld du prince Henri L-1724 Luxembourg T: 26 44 17 93 F: 26 44 18 43 www.vayton.com contact@vayton.com Fondé en 2007 VAYTON est une société de création de noms et de management des marques. - Création de noms de marque - Test de noms de marques - Enregistrement et management des marques et des noms de domaine - Stratégie marketing et fiscale. Directeur: Nicolas Van Beek

Régies publiciataires atHome Group 25 Route d’Esch L-1470 Luxembourg T: 44 79 44 1 F: 44 79 44 79 www.athome.eu contact@athome.eu Fondé en 2000. Effectif: 30 atHome Group est le portail immobilier de référence au Luxembourg. atHome group est présent en Allemagne, en Belgique et en France également. atHome Group fait partie du Groupe Rea, un groupe international de portail immobilier. Directeur général: Patrick Kersten Beecom Média 1 rue Joseph Heintz L-1722 Luxembourg T: 26 10 38 57 / 691 23 32 66 www.beecommedia.com bertrand@beecommedia.com Fondé en 2006. Effectif: 1 Régie publicitaire spécialisée dans les médias tactiques: Affichage Indoor segmentation Homme Femme Cartes postales publicitaires - Réalisation de PLV - mise en place de campagne promotionnelle et évenementielleCréateur d’affinité! Directeur: Bertrand Bajer Editus Luxembourg 45 rue Glesener L-1631 Luxembourg T: 49 60 51 1 F: 49 60 56 www.editusluxembourg.lu info@editus.lu Fondé en 1974. Effectif: 140 Editeur des annuaires officiels du GrandDuché de Luxembourg (Editus Pro, E. d’Telefonsbuch, E. Net, E. B2B, E. City), des magazines Habiter.lu, Référence immobilière et Driving.lu. Annuaires disponibles sur papier, Internet fixe/mobile + CD-ROM. Le département EDITUS DATA met à disposition la plus large base de données sur le Luxembourg et la Grande Région pour toutes les opérations de marketing direct. Directeur général: Hugues Langlet Directeur production: Antonio Amorelli Directeur service client: Michel Baltus Directeur commercial: Olivier Borodine Directeur ressources humaines: Eric Cavalli Responsable système information: Michaël Depasse Responsable communication: Sophie Krauss Directeur marketing: Frédéric Moreau Directeur informatique: Stéphane Wutke Espace Régie Luxembourg 51 rue Emile Mark L-4620 Differdange T: 44 44 33 1 F: 44 44 33 555 www.espace-regie.lu contact@espace-regie.lu Fondé en 2000. Effectif: 30 Régie publicitaire. Presse quotidienne, hebdomadaire et mensuelle: Tageblatt, Le Quotidien, Le Jeudi, Revue, Auto Revue, Le Soir, Le Monde Diplomatique, Woxx, TV3, Luxpost, Correio, Trier Volksfreund. Directeur général: Roland Kayser

Euro Full Media 4 rue Pierre Grégoire L-4702 Pétange T: 23 65 20 68 F: 23 65 20 68 30 efm@pt.lu Effectif: 9 Commerçant, artisan, organisateur d’évènements: nous avons une formule pour vous! Directeur: Pierre Munaut Directeur: Jean-Louis Deom Responsable communication et marketing: Marc Watrin IP Luxembourg 45 Bd Pierre Frieden L-1543 Luxembourg T: 44 70 70 1 F: 44 20 24 www.ipl.lu ipcom@ipl.lu Fondé en 1963. Effectif: 54 IPL, une filiale de CLT/UFA, est la première régie publicitaire au Luxembourg. IPL propose les 6 grands médias (TV + télétexte, radio, cinéma, presse, affichage et Internet). Directeur: Lou Scheider Secrétaire Général: Luc Vermeiren Directeur Marketing: Laurent Friob Directeur Développement et Plurimedia: Samuel Dickes Lisa Media 36 route de Longwy L-8080 Bertrange T: 49 60 51 1 F: 49 60 51 398 www.editusluxembourg.lu lisa@editus.com Agent média interactif. Conseil média classiques et digitaux: e-pub conseil et production (Internet fixe et mobile), search conseil et gestion campagnes (liens sponsorisés), média planning & buying classique et digital, solutions mesure d’impact. Directeur marketing: Frédéric Moreau Responsable Lisa Media: Caroline Serhan Directeur général: Hugues Langlet Media & Advertising 300 C Rte de Thionville - B.P. 50 L-5801 Hesperange T: 40 84 69 F: 48 20 78 icouset@yahoo.com Fondé en 2004. Effectif: 2 Société éditrice du bimestriel Entreprises magazine. Directeur: Isabelle Couset Mediashop 1 rue Paul Eischen L-7317 Steinsel T: 26 02 80 26 F: 26 02 80 20 www.mediashop.lu contact@mediashop.lu Fondé en 2002. Effectif: 1 Mediashop peut prendre en charge toutes les réservations publicitaires existantes: Internet, presse, édition, radio, TV, une solution répondant à vos besoins existe. Mediashop est la régie publicitaire exclusive de nombreux événements et parutions (Mobilux Trophy, Luxusbuerg.lu, Guide du meuble du Luxembourg…). Associé: Bas Schagen Associé: Marc Wagner Presss 30 rue de Trêves L-6793 Grevenmacher T: 75 87 47 F: 75 84 32 www.burton.biz burton@pt.lu Fondé en 1981. Effectif: 7 Régie publicitaire Muselzeidung et Sauerzeidung. Maison d’édition et agence en communication. Publie les mensuels Muselzeidung (40.000 exemplaires) et Sauerzeidung (13.500 exemplaires). Directrice générale: Suzanne Burton

Publi-Lux 8 rue de la Grève L-1643 Luxembourg T: 22 43 43 1 F: 48 97 55 www.publilux.lu publilux@publilux.lu Effectif: 9 Régie publicitaire. Directeur: René Feletig Régie Saint-Paul 2 rue Christophe Plantin L-2998 Luxembourg T: 49 93 90 00 F: 49 93 90 92 www.regie.lu regie@saint-paul.lu Sous-directeur saint-paul luxembourg, responsable régie - publicité - annonces: Patrick Ludovicy TEMPO 10 rue des Gaulois L-1618 Luxembourg T: 27 17 27 27 F: 26 29 66 20 www.tempo.lu info@tempo.lu Fondé en 2003. Effectif: 10 Régie exclusive des supports suivants. Presse écrite: paperJam média économique et financier, Index Business Guide, Rendez-Vous City Magazine Luxembourg, Explorator city guide gastronomique, Flydoscope magazine de bord de Luxair, Désirs, trimestriel luxe, mode et intérieurs, Nico international. Sites web: paperJam. lu, paperJam.jobs, index.lu, explorator.lu. Directeur associé: Aurelio Angius Directeur commercial associé: Francis Gasparotto Associé: Mike Koedinger Account Manager: Simon Béot Assistante commerciale: Céline Bayle Account Manager: Mélanie Juredieu Account Manager: Sabrina De Nardi Account Manager: Sophie Goulet Account Manager Web: Marilyn Baratto Account Manager pJm Business Club: Ronan Perret

Objets publicitaires Action Line SA 27 Bd Charles Marx L-2130 Luxembourg T: 29 93 77 F: 40 98 41 www.actionline.lu contact@actionline.lu Fondé en 1995. Effectif: 7 Spécialiste de la communication visuelle (sérigraphie, digitale...) sur tout support et de la publicité par l’objet (maroquinerie, textile, articles de bureau, montres...). Distributeur officiel: Pierre Cardin, Cerruti, Ungaro, Jean Louis Sherrer, Administrateur délégué: Paolo Fedele directeur ventes: Jean Claude Litscher Carbag Trading Luxembourg 8 Av. de la Porte Neuve L-2227 Luxembourg T: 27 61 66 61 F: 27 61 66 62 www.car-bag.com info@car-bag.com Fondé en 2004. Effectif: 2 Production et distribution de poubelles jetables pour des voitures - véhicules. Articles promotionnels. Publicité. Directeur: Jan Glas Codilux 62 rue de Koerich L-8437 Steinfort T: 39 04 70 1 F: 39 74 26 www.codilux.lu codilux@pt.lu Fondé en 1998 Signalisation intérieure & extérieure. Systèmes de signalisation personnalisés. impression numérique GRAND FORMAT Découpe et gravure numérique Directeur: Jean-Marc Reiminger

paperjam | Mars 2009 | management

Copimage 94 rue de Belvaux L-4025 Esch-sur-Alzette T: 55 49 49 F: 55 49 49 www.copimage.lu; www.cardrawhelp.lu copimage@pt.lu Fondé en 2004. Effectif: 3 Impressions, copies digitales couleurs et n/b, posters, grand format, cartes de visite, faire-parts, brochures, tirage de plans, reliures, personnalisation, gadgets, distributeur exclusif du CarDrawHelp (règle à dessin pour le croquis du constat amiable). Duault & Jacquemin 11 Rte de Luxembourg L-4751 Pétange T: 26 50 24 82 F: 26 50 24 83 www.promocadeaux.lu info@promocadeaux.lu Fondé en 2001 Gérant: Joël Duault Gigi Design 63 Rte de Dudelange L-3222 Bettembourg T: 37 10 90 F: 26 37 43 90 www.gigi.lu gigilu@pt.lu Effectif: 5 Lezebre.lu 2 rue de la Gare L-8066 Bertrange T: 26 31 31 24 F: 26 31 10 02 www.lezebre.lu textile@lezebre.lu Fondé en 1987. Effectif: 4 Vêtements personnalisés de 1 à 100.000. Vestes, polo, sweat-shirt, tee-shirt, sac, casquette, de la création à l’impression. Vente en ligne de t-shirt, fun & pro. sur notre site www.lezebre.lu. Réf.: Grand théâtre, White, Brother, Ministère, Banque. Directeur artistique: Christophe Huguenin Directrice marketing: Carole Huguenin Lithium 4 rue Peiteschbierg L-5686 Dalheim T: 621 29 85 69 www.lithium.lu info@lithium.lu Fondé en 1999. Effectif: 2 Vente d’objets publicitaires personnalisés, cadeaux d’entreprises. Vêtements, stylos, accessoires de bureau, gadgets, cadeaux de prestige, accessoires de golf, montres, parapluie, agendas et calendriers, création sur mesure, avec ou sans marquage. Directeur: Jean-Christophe Amez Directeur commercial: Martine Amez Maâ-Oui! 22 Rte d’Echternach L-1453 Luxembourg T: 27 28 00 88 F: 27 28 00 87 www.maa-oui.lu info@maa-oui.lu Fondé en 2005. Effectif: 3 Agence de communication par l’objet. Spécialiste en objets publicitaires et cadeaux d’affaires. Administrateur délégué: Samira Maaoui

Neon Muller 191 rue de Luxembourg L-8077 Bertrange T: 44 38 34 F: 44 38 28 www.neonmuller.lu info@neonmuller.lu Fondé en 1966. Effectif: 30 Création, réalisation, entretien et dépannage d’enseignes lumineuses et non lumineuses. Au Luxembourg depuis 1966. Directeur commercial: Jean-François Capelle Directeur Technique: Christophe Richard No Limits Packaging 50 Rte de Koerich L-8437 Steinfort T: 39 56 32 F: 39 56 35 contact@nolimitspack.com Fondé en 1996 Effectif: 3 Packaging en carton et PLV. Directeur: Jean-Sébastien Hambye Publichic & Promochoc 34 val Sainte-Croix L-1370 Luxembourg T: 44 08 22 F: 45 87 17 pubpromo@pt.lu Fondé en 1985. Effectif: 4 Cadeaux d’affaires et articles publicitaires. Gérante: Monique Seiller RCM Maison 1 L-6155 Stuppicht T: 78 95 43 1 F: 78 98 01 www.rcm.lu info@rcm.lu Fondé en 1976. Effectif: 22 RCM Création: Lettrages, autocollants, gravures par laser, cadeaux publicitaires. RCM Location: Location et vente de chapiteaux, tentes & structures gonflables. Directeur général: Nico Miny Ritilux 48 Av. de la Liberte L-1930 Luxembourg T: 48 56 54 F: 48 54 17 www.ritilux.lu info@ritilux.lu Fondé en 1978. Effectif: 12 Managing Director: Franco Riti Synchrone 105 Av. du X Septembre L-2551 Luxembourg T: 44 85 35 F: 26 97 69 73 www.synchrone.com guy.goeres@synchrone.com Fondé en 1997. Effectif: 1 Premium gifts & incentive. Synchrone a les cadeaux qui marquent les moments privilégiés de l’histoire de votre entreprise. Gérant: Guy Goeres Tac O Tac 45 rue de Luxembourg L-8077 Bertrange T: 26 84 58 54 F: 26 84 58 55 www.tacotac.lu tacotac@pt.lu Tacotac est une société spécialisée dans le domain du lettrage, de la signalétique, de l’impression digitale, de la sérigraphie, de la vente et de l’impression de textile. Gérant: Pascal Deville

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Expertise

Regards croisés L’entrepreneuriat en neuf questions et 18 réponses de spécialistes. Business plan, financements, services...

Quel rôle va occuper Internet dans le media-mix 2009 pour les annonceurs au Luxembourg? 79

· Raoul Mulheims, managing partner, Nvision · David Gavroy, managing director, Noosphere Design & Communication 80

Quelles sont les clefs du succès pour installer une marque? · Raoul Thill, directeur, Bizart · André Hesse, directeur, Vous

Comment l’annonceur peut-il améliorer son briefing d’agence? 88

· Dan Thill, directeur, DéTé · Daniel Dechmann, associé-Gérant, Dechmann Communication

Communication interne et communication externe: une même expertise? 89

· Karine Touati, managing director, Kosmo Communication · Anne Beyens, key account manager, Grey Worldwide Luxembourg

Quels sont les pièges à éviter dans le cadre d’une communication audiovisuelle?

Street marketing, buzz,… quelles orientations prendre avant de tomber dans le piège du simple effet de mode?

· Alison Rosette, account manager, Re.media · Jérémie Bidet, producteur exécutif, réalisateur, Interact

· Grégory Pouy, communication director, Vanksen · Vincent Jeunejean, directeur créatif, Push The Brand

Comment adapter un budget événementiel, en temps de crise, sans nuire à la qualité de la prestation? · Dany Lucas, managing director, All Access · Laure Elsen, dirigeante, Accentaigu

92 Quels sont les critères d’évaluation de la réussite d’un événement?

· Björn Kurda, senior project manager, Events & More · Netty Thines, administrateur-délégué, Mediation

Corporate design et PME: inacessible ou stratégique? · Tom Gloesener, directeur, Vidale & Gloesener · Arnaud Ghilain, sales and marketing manager, Cropmark

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79 Dossier

Quel rôle va occuper Internet dans le media-mix 2009 pour les annonceurs au Luxembourg?

Le web, cité par 59% des interviewés comme principale source d’informations «Pourquoi est-ce que je veux comLe web est en train de devenir le muniquer sur ma marque, mon procentre des medias de masse, notamduit ou mon service, quel est mon ment parce qu’il n’est pas lié à un but? Telle devrait être la question à support ou un format spécifique, qu’il poser tout d’abord. Ensuite, l’on peut offre la flexibilité à l’utilisateur d’être déterminer quels seront les médias son propre directeur des program– ou peut-être parlons de moyens mes, qu’il peut servir à véhiculer et de méthodes de communication, Raoul Mulheims l’information et à assurer l’affichage pour éviter la nomenclature classi- Managing partner de tous les contenus produits (égaleque – qui se prêtent le mieux à une Nvision ment) pour d’autres supports. interaction avec le public cible. Un Aux Etats-Unis, dans la tranche deuxième élément de réponse peut être apporté d’âge des 18-29, le web a été cité par 59% des par la définition du degré d’interactivité souhaité: personnes interrogées comme principale source est-ce que ma pub sera unidirectionnelle ou est-ce d’informations, dans une étude menée fin 2008 que je souhaite réellement interagir? par le Pew Research Center. C’est une évolution D’un autre côté, et c’est ici que réside le vrai qu’il faut prendre en compte, surtout que les défi, Internet n’est pas un média comme les résultats de la communication par Internet sont autres. L’affirmation peut paraître éculée, mais chiffrables, de par leur nature. Donc, il est grand sa signification et son fondement sont toujours temps de s’y mettre. Par conséquent, le rôle d’actualité. Enfin, à une exception près: l’‘arro- d’Internet dans le média-mix dépendra de la prise sage’ non ciblé par bandeaux publicitaires. Mais en compte de ce changement de paradigmes par dans la majorité des cas, c’est un gâchis! les annonceurs et les publicitaires».

Le marketing ne doit pas être perçu comme une dépense, mais comme un investissment «Vu le marasme économique actuel, res rencontrent un succès exponenles annonceurs sont très prudents. Le tiel (Facebook et autres blogs) et marketing online est de plus en plus permettent aux individus de se proprésent car les annonceurs veulent noncer ou échanger des informations calculer tous les risques. Aujourd’hui sur les marques et les entreprises. plus que jamais, il faut assurer un C’est l’évolution de la communication retour direct afin que le budget mar“bouche à oreille” sur la toile. Le marketing ne soit pas perçu comme une David Gavroy keting en ligne présente plusieurs dépense, mais bien comme un inves- Managing director avantages comme un coût moindre, tissement. Pour cette raison, Internet Noosphere Design un ciblage plus précis, la capacité de occupe une place importante dans le & Communication s’adresser individuellement à chaque media-mix 2009. C’est le R.O.I. (retour consommateur, un accès sans fronsur investissement) qui prime et Internet est tière, la possibilité d’apparaître dans les résultats un média de communication et de vente qui per- de moteurs de recherche (payants ou non en foncmet une mesure précise de l’efficacité en temps tion des besoins) mais aussi la possibilité de modiréel.  Ce qui change aujourd’hui, c’est qu’Internet fier les annonces en un temps record en fonction est devenu un média qui ouvre les portes de des résultats obtenus et de les adapter. Enfin, Interl’échange avec le consommateur. Désormais, les net offre une connaissance exacte de l’itinéraire responsables marketing et dirigeants de PME doi- suivi par les internautes. Ces différents avantages vent considérer que le consommateur participe à expliquent que ce média attire de plus en plus sa communication. L’évolution, c’est qu’on lui d’annonceurs. Désormais, Internet est un des demande de se prononcer sur les informations médias phares qui s’intègre complètement dans la qui lui sont transmises. Les sites communautai- stratégie marketing».  paperjam | Mars 2009 | management

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Quelles sont les clefs du succès pour installer une marque?

Quatre clefs pour installer une marque «La création ou la revitalisation d’une marque n’est pas l’occasion de se lancer dans un vocabulaire sophistiqué et de se cacher derrière des acronymes. Le processus de développement est tout d’abord une analyse des forces et des faiblesses d’une marque, et ceci implique le public cible et Raoul Thill les personnes qui travaillent pour la Directeur marque, et ensuite, l’identification des Bizart moyens pour améliorer celle-ci. L’approche de Bizart distingue quatre phases de développement: 1. Analyse et recherche sur la situation actuelle. Une recherche approfondie sur la situation ini tiale aide à détecter les incohérences et les manquements. Lors de cette première phase ‘découverte’, on trouve des réponses à l’évolution des choses dans le passé. 2. Projection d’un futur idéal. Rassembler et hiérarchiser tous les contenus émanant de la recherche pour définir la transcendance de la marque dans sa catégorie produit spécifique et évoquer le sentiment de besoin

ultime auprès du consommateur. Le succès d’une marque ne se limite pas à un besoin primaire ou alimentaire, elle doit dégager des higher needs. 3. Combiner stratégie et créativité. Pour réussir, il faut corréler ressources humaines, technologie, marke ting, investissements etc. contribuant aux résultats et à l’image de la marque. Ce travail nécessite évidemment beaucoup d’énergie et de temps. Il ne faut pas se limiter à la stratégie, mais un accompagnement créatif d’identité visuelle engageant les sens et les émotions, des relations publiques adéquates et de la publicité pour dynamiser la demande, sont indispensables. 4. Observer. Le challenge est d’interpréter les résultats correc tement, puis essayer d’adapter selon l’ensemble des critères. Il faut laisser de l’espace au consommateur, il a envie de découvrir et de s’exprimer. Tenir compte de ses réactions est la preuve d’inno vation».

Une marque gagnante, puissante et souveraine «Pour installer une marque, il faut un bon GPS. Au-delà du jeu de mots, cela veut dire que, pour installer une marque, il faut qu’elle soit Gagnante, Puissante et Souveraine. La marque en soi n’existe pas, elle n’est que l’identifiant d’une personnalité, d’un caractère, d’un ensemble de valeurs André Hesse qui représente un service, un produit. Directeur Elle n’a pas d’autre choix que de Vous s’exprimer pour exister et être reconnue par le plus grand nombre. Pour atteindre cet objectif, il faut donc un bon GPS, c’est à dire: - Une marque doit être gagnante. Elle doit avoir tous les atouts pour gagner et pour cela elle doit être innovante et surprenante. La marque représente un service, un produit, mais aussi une technologie, un savoir-faire, une créativité, etc. Autant d’éléments qui, en termes de bénéfice, doivent évoluer pour apporter constamment une vraie valeur ajoutée pour gagner la confiance du client. Dans le cas de la formule 1, par exemple, le champion du monde Lewis Hamilton a bénéficié d’une

voiture avec une technologie de pointe en constante évolution et une vraie envie de gagner. Sans cela, il n’aurait pas porté sa marque à la victoire. - Une marque doit être puissante. La marque doit s’exprimer avec force et conviction. Tous les partenaires qui opèrent pour la marque doivent avoir la conviction d’exprimer avec force la meilleure stratégie pour se positionner face à la concurrence. Il faut crier très fort pour supporter la marque et la scander sur tous les terrains, comprenez les médias. Si vous êtes visible, vous êtes fort! - Une marque doit être souveraine. La marque doit exprimer des valeurs qui lui sont propres de façon permanente pour établir une base relationnelle et évolutive. Ses valeurs sont autant de leviers qui lui permettront de s’élever tout en lui conférant un maximum de respect et de crédibilité et espérer ainsi faire accepter sa souveraineté aux yeux de tous ses fidèles croyants».

paperjam | Mars 2009 | management

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Quels sont les pièges à éviter dans le cadre d’une communication audiovisuelle?

L’audiovisuel, vecteur privilégié d’une communication moderne Grand nombre de sites utilisent la «L’image est à la fois ce que défend vidéo pour diffuser leurs messages; et pérennise une entreprise, mais les entreprises gagnent en image, c’est également une façon fantas en proximité et sont ainsi plus tique de communiquer. Nous sommodernes et plus efficaces. mes entourés d’images animées, de Les possibilités de l’audiovisuel vidéos, de films mais le domaine sont multiples, il est judicieux que reste souvent mal connu. L’audiovice domaine soit pris en compte au suel connaît depuis quelques années Alison Rosette début de la stratégie de communi une vraie révolution, tant au niveau Account manager cation. En fonction des différents de la cible, des possibilités de réali- Re.media objectifs, il est possible de s’aventusation qu’au niveau des supports de diffusion. Aujourd’hui, grâce à la démocrati- rer sur différents terrains comme ‘le live’ pour sation des outils de communication, l’audiovi- prouver la spontanéité, les interviews filmées suel n’est plus uniquement destiné aux grandes pour insister sur le professionnalisme et l’écoute, entreprises et n’implique plus systématique- les films institutionnels pour mettre en avant un savoir-faire ou renforcer une culture d’entreprise ment un budget élevé. Il existe de nombreuses alternatives aux tradi- ou encore des films évènementiels pour valoriser tionnels films d’entreprise ou spots cinéma en une manifestation. Dans un contexte de crise, l’audiovisuel tend fonction de la problématique et du budget d’une société (les conférences en vidéo, les interviews de plus en plus fréquemment à être une solution rassurante pour les entreprises soucieuses d’infor filmées, les team buildings…). L’évolution des nouveaux médias et notamment mer leur public. Le prestige est désormais à pord’Internet laisse plus de place à l’audiovisuel. tée de tous et l’émotion n’a pas de taille».

Le support audiovisuel, un enfonceur de porte «La cerise sur le gâteau! C’est bien gulièrement en audiovisuel. Une souvent la perception qui prévaut production est un travail de longue lorsque l’on parle de communication haleine, souvent coûteux. Octroyer audiovisuelle. Et c’est bien là une du temps, c’est réduire les coûts et vision erronée! Aujourd’hui, avec la permettre un travail ciselé, sur démocratisation des moyens et la mesure (car il n’existe pas de prêt-àmultiplication des canaux de diffuporter en AV). C’est aussi permettre sion, tout le monde pense savoir Jérémie Bidet une validation phasée et sécurisée comment produire son propre film. Producteur exécutif, de chaque élément. Dernier danger Je ne ferais plus ce métier si je n’étais réalisateur à éviter, vouloir tout dire, trop dire. pas fermement opposé à ce type de Interact Le support audiovisuel est un enfonconstat. La première erreur fatale est ceur de porte, pas une brochure ou de considérer la ‘comm AV’ comme un à côté. Elle un rapport annuel. Le message doit être percutant doit au contraire faire partie de la réflexion glo- et synthétique. Il crée de la visibilité. bale et être intégrée dès le processus de définition Et bien sûr, aujourd’hui, on peut à faible coût des objectifs, du public cible, du contenu à média- augmenter l’impact en variant les supports de diftiser et du choix des différents supports médias. fusion (web, mobile, VOD) pour peu que cela ait Une fois cette étape passée, il faut trouver un pro- été pensé en amont. En conclusion, l’outil AV est à ducteur qui pourra, de concert avec son client, double tranchant. Si les impératifs qui lui sont affiner la réflexion, définir l’approche technique propres ne sont pas respectés, alors l’échec est et budgétaire. La plus belle manière de le remer- garanti. Pas de 2e chance: si c’est raté, tout le cier: le temps! Car le temps est précieux, et sin- monde le verra». paperjam | Mars 2009 | management

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Comment adapter un budget événementiel, en temps de crise, sans nuire à la qualité de la prestation?

Adapter l’événement au budget adapter l’événement au budget! «Crise ou pas, la qualité de prestaC’est toute la subtilité de la démartion n’a jamais été une chose à che. L’agence bénéficie d’une expénégliger. En effet, le budget influence rience, d’un réseau de partenaires définitivement le niveau et le presqui restent à votre disposition. Ce tige de l’événement, sans aucune sont ces outils de production qui incidence sur la qualité d’exécution seront utilisés de manières différende celui-ci. Depuis la création de tes. Les temps ne sont plus au ‘tape l’agence il y a quatre ans, c’est notre Dany Lucas à l’œil’ mais bien au devoir d’une priorité et c’est pour cette raison Managing director certaine efficacité, d’une certaine que nous avons toujours travaillé ‘à All Access rentabilité. Pour éviter le stress, livre ouvert’ avec nos clients.Ainsi, ils restent maîtres de leurs dépenses indépen- mais aussi épargner sur certaines prestations, il damment de notre commission. Ces dépenses faut s’y prendre à temps et planifier ses actions. dans le domaine événementiel devront être plus Un achat spontané et isolé sera plus onéreux strictes cette année et les choses superficielles se qu’un acte réfléchi et préparé avec l’aide d’un verront certainement supprimées au profit de professionnel. Pour quelle raison est-il nécessaire de toujours solutions plus adaptées, et plus proches aussi du but ou de la cible à atteindre dans l’organisation lancer un large appel d’offres pour chaque réalienvisagée. C’est un certain retour aux sources et sation? Est-il nécessaire de comparer le prix des au principe fondamental de la profession: créer prestations au détriment de la philosophie de l’émotion, marquer les esprits ou faire rêver. Il ne l’agence, de la méthodologie de travail ou simplefaut pas adapter le budget à l’événement, mais ment de l’expérience? Affaires à suivre…!?»

Un retour aux sources bénéfique «En temps de crise, le luxe n’est plus de mise et à budget moindre, nos clients attendent un niveau de qualité équivalent au passé. Il est d’autre part essentiel et plus que jamais nécessaire que nos événements leur procurent rêve et évasion pour échapper à la morosité Laure Elsen Dirigeante ambiante. Le principal atout d’une agence Accentaigu événementielle pour faire correspondre budget et qualité de prestation est alors sa créativité et son inventivité: la curiosité et la recherche de solutions innovantes et inédites sont plus que jamais présentes dans la préparation de nos offres. Nous essayons de revenir aux essentiels et aux basiques: des choses simples, mais ludiques, des décorations classiques, mais originales avec, pourquoi pas, des customisations ‘faitmaison’. Grâce à la confiance qu’ils accordent à leur agence événementielle, les clients leur per-

mettront de trouver la solution adaptée à leur budget. Naturellement, si le budget est trop restreint, nous conseillerons à nos clients des solutions plus simples (un restaurant, par exemple), car nous ne pourrons aller en deçà d’un budget plancher qui assure qualité du conseil, du matériel et de la prestation en général. Durant cette période, notre rôle de conseil est d’ailleurs primordial: à nous de démontrer aux clients la nécessité de communiquer et l’impor tance de leur visibilité lors d’événements. Les challenges rencontrés pour trouver les bonnes solutions dans les budgets alloués sont actuellement des plus palpitants et cette période permettra, sans aucun doute, aux agences évé nementielles d’effectuer un véritable retour aux sources que nous envisageons plutôt comme bénéfique».

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Corporate design et PME: inacessible ou stratégique?

La stratégie, l’essence du corporate design ble avec des PME. La procédure «Le corporate design est la reprén’est pas complexe. Avant de créer sentation graphique de l’identité une identité visuelle, le designer va d’une entreprise – c’est-à-dire l’idend’abord définir avec le client une tité visuelle. Elle se traduit par des stratégie de marque. signes, des couleurs, des formes, Cette stratégie est l’essence du des textes, ou bien par la combi corporate design. Sans celle-ci, la naison de ceux-ci. Une identité création se limiterait à un simple visuelle doit représenter explicite- Tom Gloesener exercice graphique. La stratégie de ment l’identité et l’esprit d’une Directeur marque va guider les choix et donentreprise. Plus elle est claire et Vidale & Gloesener ner les grandes lignes identitaires précise, plus l’identification sera rapide et donc restera dans les esprits. Le corpo qui seront portées par l’interne et le position rate design représente pour les entreprises un nement du client. Le prix d’un corporate design dépend toujours avantage concurrentiel à ne pas négliger. Celui-ci se traduit par une identification plus forte des de la taille de l’entreprise et de l’envergure du clients avec leur produit ou service. Faisant partie projet. Aujourd’hui, on a plus que jamais la d’une ‘corporate identity’ de l’entreprise, le design chance de se différencier de ses concurrents par permet entre autres de diminuer les frais de un bon corporate design et de sortir renforcé de la crise économique avec sa marque. Il faut absolupublicité par une reconnaissance plus grande. Il est un fait que le corporate design augmente ment le voir comme un investissement à long terme. Une bonne identité visuelle est la platela notoriété d’une entreprise et réduit les frais. Il est accessible aux PME et il existe des studios forme pour agir au quotidien et donc économiser au Luxembourg qui sont spécialisés dans ce de l’argent au quotidien, gagner des parts de mardomaine et qui ont l’habitude de travailler ensem- ché, fédérer le personnel».

Une important bénéfice en termes d’image «Le corporate design est, et devrait superflue, un luxe réservé aux être perçu comme un outil de vente, grandes entreprises capables de un vecteur d’attraction, une plusdédier des budgets à leur commuvalue indispensable dans l’établisnication et publicité. Il faut savoir sement d’une marque ou d’une que la mise en place d’une identité image de marque. visuelle cohérente pour une petite Le but de la conception d’une cor PME régionale ou nationale repréporate identity pour une PME est de Arnaud Ghilain sente un poste de dépenses relativéhiculer son identité et ses valeurs, Sales and marketing manager vement modeste; le bénéfice en de mettre en avant ses produits et Cropmark termes d’image qui en résulte est, services pour, au final, se démarpar contre, très important. Nous quer de la concurrence et augmenter ses parts de recommandons donc aux décideurs de PME de marché. s’attacher les services d’un professionnel reconnu Malheureusement, cette perception du design qui pourra non seulement apporter au projet une n’est pas encore systématique. Beaucoup de grande plus-value créative, mais également des PME, souvent de tradition familliale, estiment à recommandations stratégiques sur les actions à tort que le corporate design est une dépense mettre en place et les outils à développer». paperjam | Mars 2009 | management

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Comment l’annonceur peut-il améliorer son briefing d’agence?

Fournir un travail abouti et pertinent, la mission de toute agence «Pour mener à bien cette entreprise, il est essentiel de bien cerner son client et de connaître ses attentes. Mais l’annonceur, préoccupé par ses priorités quotidiennes, sous-estime souvent l’importance du briefing détaillé en faisant appel à la créativité de l’agence. Un gra- Dan Thill phisme ‘joli’et ‘tendance’ ne peut Directeur camoufler le manque de bien-fondé. DéTé Ce manque d’informations est souvent à la source de campagnes considérées seulement comme satisfaisantes, voire décevantes. Chaque publicitaire connaît la divergence entre premier projet et le résultat final… L’annonceur doit pouvoir définir ses objectifs en toute confiance. L’accompagner à exposer ses

attentes, à définir ses objectifs, les buts à atteindre, la cible, ainsi que la durée d’exécution sont notre mission. Mais l’essentiel de notre métier reste toutefois notre faculté d’écouter, d’interpréter, de mettre en cause ce qui semble évident... bref, tout ce que le client n’arrive pas à formuler. La clé d’une communication réus sie est justement ce temps consacré à l’écoute afin de trouver le ‘ton’ juste, ce moment qui semble si rare, mais qui intègre entre autres la dimension humaine dans la relation avec le client. L’orienter au mieux à travers une communication évolutive et personnalisée, le faire profiter de la panoplie des médias et de notre savoir-faire est notre priorité».

Oser demander l’impossible! «Avant de me mettre à mon compte, donnerait les clés pour rédiger un j’ai travaillé pendant de nombreuses ‘bon brief’. Je pense qu’une agence a années en tant que responsable compour devoirs et missions d’aider l’anmunication et marketing dans un nonceur à voir plus clair, à poser les grand groupe luxembourgeois. J’ai bonnes questions et à affiner sa conscience que la relation entre l’andemande. Une agence de commu nonceur et l’agence est faite d’attennication possède les compétences tes et d’espoirs réciproques, parfois Daniel Dechmann nécessaires et l’expérience pour étaaussi soumise à des situations de Associé-Gérant blir des stratégies de marketing effistress. Pour bien travailler ensemble, Dechmann Communication caces et créer l’image parfaite. je pense que cette relation doit avant Par ailleurs, le client ne devrait tout reposer sur une confiance mutuelle. Le brie- pas réfléchir à ce qui est réalisable, mais nous faire fing est souvent le point de départ de la collabora- part de sa vision. Les agences sont faites de persontion entre le client et l’agence. Il devrait donc nes qui aspirent à libérer leur créativité et à faire répondre à des règles précises et regrouper des des propositions qui sortent des sentiers battus. informations essentielles. Mais tous les annon- L’annonceur ne devrait donc pas hésiter à demanceurs ne bénéficient pas de l’appui d’un service der l’impossible à son agence, car elle se donnera interne de marketing ou communication qui leur toujours les moyens de répondre à ses attentes». paperjam | Mars 2009 | management

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Communication interne et communication externe: une même expertise?

Les communications interne et externe, les deux jambes indissociables d’une démarche d’entreprise dynamique «Communications interne et externe déplacée au sein de l’entreprise. D’où sont les deux jambes indissociables l’intérêt d’une bonne communication et équilibrantes d’une démarche interne, en parallèle. Préalablement, d’entreprise dynamique et peuvent l’agence doit donc sensibiliser son être confiées sans aucune difficulté client à cette nécessaire phase de à une seule et même agence. communication interne, sans se justiDe fait, en travaillant de concert fier auprès des collaborateurs, mais avec la direction générale, le dépar- Karine Touati en leur expliquant la démarche de tement RH et le service marketing, Managing director communication. En cela, les news l’agence sera capable d’appréhen- Kosmo Communication letters et autres publications interder le positionnement et la stratégie nes sont utiles, voire nécessaires. de l’entreprise, de comprendre son fonctionne- Idéalement, les collaborateurs devraient être au ment et ses codes internes et donc de travailler fait d’une nouvelle campagne, d’un changement sur ces deux axes, interne et externe. d’identité graphique bien avant la publication dans En matière de communication externe, ce qui la presse, afin d’être sensibilisés et de s’approprier marche en période ‘faste’ ne marche pas forcé- cette nouvelle image. La nuance en termes d’experment en période de crise. Le message doit être tise est ici ancrée dans le bon sens, mais aussi dans dosé, nuancé, parfois rassurant. ‘Je fais de la pub cette idée simple de raisonner dans la globalité avec pour montrer à mes clients/partenaires que je vais le souci permanent du collectif. Sans ce souci du bien, que je suis toujours là’. En période de res- collectif, la communication n’a aucun sens et ne tructuration, cette assurance peut parfois paraître serait alors qu’une bouteille jetée à la mer».

Ce qui se fait à l’intérieur se voit à l’extérieur «On ne peut pas bien communide manière harmonieuse, nous traquer en externe si on ne communivaillons en étroite collaboration avec que pas bien en interne. ‘Ce qui se fait l’équipe en place. Nous établissons à l’intérieur, se voit à l’extérieur’. Les des diagnostics de communication meilleurs ambassadeurs de l’entreglobale: interne et externe. Nous prise/la marque sont les employés. mettons en place des enquêtes et La communication interne met en analysons les forces et faiblesses. commun un langage, une culture et Anne Beyens Nous élaborons une stratégie en vue des valeurs. Elle est essentielle pour Key Account Manager de créer ou de modifier la vision de rassembler les gens, les inspirer Grey Worldwide Luxembourg la marque. Nous pouvons, par exempour produire le meilleur et contriple, intervenir au niveau interne et bue à créer un climat où il fait bon travailler, aider les entreprises à (re)définir leur univers de véhiculant ainsi une excellente image. D’autre marque: leurs valeurs et leurs implications en part, la qualité des produits et services, les résul- termes de graphisme… favoriser l’adhésion (au tats financiers, la fidélité des clients, les outils de changement) par une méthode participative, (re) communication etc. sont autant d’indicateurs motiver le personnel, … Sur le plan externe, les de l’image. L’idéal pour l’agence est de traiter la valeurs de la marque étant définies, le positioncommunication dans sa globalité. Chez Grey, nement et les objectifs, clairs, nous développons nous avons une équipe de compétences complé- un concept créatif fort et mettons en place les mentaires dans les différents domaines de la actions et outils (site Internet, événements, …) communication. La définition claire des rôles est qui pourront soutenir le (re)positionnement de la cependant une nécessité absolue pour un résultat marque. Ceci en essayant d’impliquer le personoptimal. Pour que la communication se développe nel de l’entreprise». paperjam | Mars 2009 | management

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Street marketing, buzz, … quelles orientations prendre avant de tomber dans le piège du simple effet de mode?

Ne pas tomber dans l’excès ment fonctionnent ces nouvelles «‘Avec l’avènement du web 2.0, techniques, pourquoi elles sont en vous devez faire table rase de tout ce train de se mettre en place et ce que que vous connaissez et repartir de vous pouvez en attendre. zéro, faites-moi confiance!’ Comme toujours, il faut préparer Vous avez peut-être déjà entendu et réfléchir en termes d’objectifs de une personne vous dire une telle communication en dissociant bien absurdité. le court terme du long terme et les La communication change et avec Grégory Pouy cibles. elle arrivent des ‘ayatollahs’ de ces Communication director Votre consommateur a plusieurs nouvelles techniques marketing alter Vanksen vies dans sa journée car s’il est papa natives qui tentent de vous allier à leur cause. Toutefois, s’il est primordial de s’inté- le matin, il peut être amant le midi, cadre l’aprèsresser à ces changements, il ne faut surtout pas midi et mari le soir. Une bonne stratégie mixera intelligemment, tomber dans l’excès. Ainsi, les entreprises doivent véritablement en fonction de la cible et du moment de sa vie, ré-intégrer l’individu (consommateur, prospect, l’ensemble des techniques et des media pour le salarié) dans leurs actions de communication, ce toucher de la manière la plus pertinente possible qui signifie s’intéresser à ce qu’ils ont à dire, leur et d’obtenir des résultats optimums. Par ailleurs, une fois intégrées ces techniques, répondre…Mais cela n’implique absolument pas l’abandon des media classiques, dits de masse et il s’agit évidemment de les mettre en place dans le long terme et d’intégrer les équipes nécessaides techniques classiques. Afin de résister aux appels de ces ‘ayatollahs res à cela: directeur des nouveaux media, commu du buzz’, il est important de comprendre com- nity manager…».

Se poser les bonnes questions «Il faut toujours veiller à se poser en misant tout sur le buzz qu’elle les bonnes questions. Une agence de suscitera. Notre rôle, celui d’une publicité ne doit pas faire de street agence de publicité, est de veiller à marketing pour se faire plaisir. Mais maximiser l’impact du street marke penser efficacité. Si le street mar ting en le relayant via des vidéos keting est attirant par son aspect virales, des campagnes d’affichage, surprenant, décalé, et parfois imperla présence d’hôtesses aux endroits tinent, il ne faut pas le considérer Vincent Jeunejean clés en terme de fréquentation et de autrement que comme un moyen Directeur créatif trafic. Personne ne contrôle le boud’atteindre sa cible avec précision, Push The Brand che à oreille, ce sont les gens qui de générer du trafic vers un point de vont le déclencher, lorsqu’ils estivente, d’augmenter les ventes ou la notoriété d’une ment que la campagne frappe juste. Grâce à la marque… Un publicitaire qui ferait du street mar créativité et l’originalité de nos campagnes, nous keting en oubliant l’aspect marketing du terme suscitons l’intérêt du public en le surprenant, en tomberait dans l’effet de mode. Nous concevons, l’interpellant différemment. L’effet buzz devient et inscrivons toujours nos actions Street-Buzz dans alors très rentable pour la marque qui bénéficie le cadre de campagnes de communication globa- de retombées média considérables. Notre rôle est les. Le Street permet de toucher les consomma- d’observer les dernières tendances, les nouveaux teurs de façon très ciblée, c’est une de ses grandes médias, et de les utiliser avec pertinence et invenforces. Mais on ne peut pas fonder une campagne tivité. Créer la surprise, c’est créer de l’intérêt efficace et de grande ampleur sur cette technique pour la marque». paperjam | Mars 2009 | management

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Quels sont les critères d’évaluation de la réussite d’un événement?

Trois axes distincts Enfin, le ROE, nouvelle valeur de «Pour évaluer un évènement, trois progrès de notre métier, est fondé sur axes distincts peuvent être pris en la mémoire de l’évènement, ce que compte: le retour sur investissement l’on en garde, mais aussi cette idée (ROI), le retour sur objectif (ROO) et toute simple que l’évènement a été le retour sur émotion (ROE). Le ROI organisé exclusivement pour les invis’applique de manière directe et tés par une société qui se soucie de quantifiable dans le cadre d’un lanleur satisfaction, de leur bien-être, de cement de produit, de la promotion Björn Kurda leur fidélité ou de leur engagement. d’une vente ou d’un évènement Senior project manager En cela, l’évènementiel a évolué public avec commandes et achats Events & More vers l’intelligence et la stratégie glodirects à l’appui. Le ROO, quant à lui, se mesure sur du moyen bale. On ne conçoit plus à présent des évènevoire du long terme, avec, par exemple, la con ments pour le simple plaisir de se retrouver ou de ception d’un évènement interne organisé dans se divertir, mais on inscrit chaque évènement le cadre d’une fusion, d’un changement dans dans une campagne de communication réfléchie, l’entreprise en mettant en place un corporate spi- cohérente, et parfois subtile. De fait, une relation fondée sur du long terme rit destiné à fidéliser les collaborateurs. Ce retour sur objectif peut de même être mesuré lors d’évè- avec une même agence permet d’affiner les critènements rattachés à la communication externe et res d’évaluation en augmentant la pertinence des fondés, de ce point de vue, sur la fidélisation des évènements pour un meilleur retour global, quel clients ou l’augmentation de la notoriété sponta- qu’il soit… sur investissement, sur objectif ou sur émotion!». née sur une cible bien précise.

des instruments d’évaluation performants «Un chef d’entreprise qui se resévénement ou bien les retombées pecte veut connaître les résultats de médiatiques. D’autre part, on peut ses investissements. Et ceci encore obtenir des informations beaucoup davantage dans le contexte actuel, plus fines grâce à des enquêtes où les dépenses sont surveillées menées auprès des participants le étroitement. jour de l’événement ou mieux, quelL’impact d’un événement est mesuques jours après l’événement. rable aussi bien au niveau quantitatif Netty Thines Depuis quelques années, certains Administrateur-délégué qu’au niveau émotionnel. instituts ont développé des instruL’événement représente en outre Mediation ments d’évaluation d’événements l’avantage que le ciblage peut être assez performants. Ainsi, l’institut extrêmement précis. Il arrive à toucher directement d’études français Occurrence commercialise un le cœur de cible et à établir un dialogue de qualité. outil d’évaluation qui s’appuie sur différents criC’est uniquement depuis peu que l’événement tères comme la durée et le coût du contact ou est reconnu comme vecteur de communication à l’évolution des attitudes. part entière. Que l’entreprise a découvert l’intérêt Pour chaque critère, un référentiel a été établi, à renforcer l’univers de ses marques via des évé- ce qui permet de situer l’impact d’un événement nements et qu’elle a accepté la force des événe- sur son marché et de le comparer à d’autres ments pour communiquer des messages auprès médias. Il existe d’autres instituts comme the des publics cibles. Les critères d’évaluation les Return On Invest Institute, spécialisé dans la réaplus évidents sont le taux de participation à un lisation de ces mesures». paperjam | Mars 2009 | management

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Devant la difficulté de recruter les bonnes personnes aux bons postes, la formation professionnelle constitue une des solutions afin de renforcer l’efficacité de ses personnels. L’investissement peut être conséquent, mais la mesure des bénéfices n’est pas forcément aisée.

«La formation est une valeur ajoutée pour tout le monde» Roger Melmer (Chambre des Salariés)

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95 Case study

«Comment se mesure le retour sur investissement d’un plan de formation?» Pour répondre à cette question, nous avons donné la parole à des experts de douze entreprises: Christiane Hoffmann (Chambre des Métiers), Céline Ancelet-David (CRP Henri Tudor), Werner Eckes (IFBL), Jean Junck (IFCC), Bruno Renders (IFSB), Dominique Matera (INFPC), Danielle Janssens (Keyjob), Guy Alain Achten (Mastercraft Language Solutions), Bernard Dubois (PWC Academy), Dr. Petra Garnjost (Sacred Heart University), Daniel Soriano (Telindus) et Stéphanie Pucelle (Vision IT).

La formation professionnelle

Une valorisation du potentiel humain d’abord La formation professionnelle parle d’abord aux personnes. La nouvelle chambre des salariés le rappelle avec force aux décideurs et aux entreprises. Pour qu’ils investissent à bon escient.

Alain Ducat (texte), Etienne Delorme (photo)

La formation, c’est toujours un bon plan. «Comme on dit, si l’éducation coûte trop cher, essayez l’ignorance, ironise Roger Melmer, directeur adjoint de la nouvelle Chambre des salariés. Il est évident que, lorsqu’une entreprise investit, elle attend un retour sur cet investissement. Mais ce retour est très difficile à mesurer. Par contre, il faut voir comment l’on considère la formation. Comme un investissement ou comme un coût?» C’est aussi dans ce sens que l’avis de la chambre professionnelle sur le projet de loi d’aide aux entreprises mettant en œuvre un plan de formation continue était pour le moins mitigé, voire négatif. «Nous pensons qu’une politique efficace de formation professionnelle continue ne saurait reposer presque exclusivement sur des incitations financières visant à encourager les entreprises à investir dans la formation de leurs salariés. De ce fait, on ne peut pas adhérer à cette logique de dépense aveugle qui risque de dénaturer le sens même de la formation professionnelle». Pour Roger Melmer, il faut être clair: «Ce qui importe, dans une formation, c’est de contribuer à l’avancement professionnel des salariés et à leur promotion sociale ainsi qu’à la compétitivité de l’entreprise. Ce qui, in fine, profite à l’économie en général». Néanmoins, l’aide de l’Etat existe bel et bien.

«Nous ne sommes pas contre un encouragement à la formation des salariés, bien au contraire. Mais on doit bien constater que l’aide étatique relève du subside déguisé aux entreprises. Fondamentalement, qu’observe-t-on? Les entreprises qui investissaient déjà dans la formation de leur personnel le font toujours. Elles ne le font pas davantage, mais cela leur coûte moins cher. Quant aux PME, elles n’investissent pas plus dans cette formation destinée à leur personnel».

lectifs ne semble pas modifier la donne selon les premiers échos, «le texte favorisant le congé individuel de formation rencontre un intérêt manifeste. Quelque 1.500 dossiers sont rentrés au ministère, ce n’est pas si mal». Les salariés verraient-ils mieux le retour que les entreprises? «Il y a de bons exemples, comme le secteur de la construction, qui investit dans la formation de ses forces de travail. Sinon, on remarque que ce sont les gens qui ont la meilleure formation initiale qui poursuivent le processus dans la formaAccompagner, voire anticiper l’évolution tion continue». D’où cette autre façon d’aborder la question du L’avis de l’ex CEP-L – intégrée dans l’actuelle «retour sur investissement»: «Ce qu’il faut voir, c’est Chambre des salariés, issue du statut unique – le ce que cela apporte. A la personne qui se forme, à soulignait: «Nous regrettons que le législateur l’entreprise, au secteur. Il faut voir, surtout, pourquoi n’ait pas saisi l’occasion d’impliquer davantage le on demande à quelqu’un de suivre une formation comité mixte et la délégation du personnel dans le continue. Ce qui importe, c’est d’accompagner l’évo- processus de décision quant à l’élaboration même lution, voire de l’anticiper. Il faut aussi mesurer ce du plan de formation, devenu un acte unilatéral de que l’on fait avec son employé qui revient formé dans l’employeur». l’entreprise. Il faut accepter qu’il mette ses nouvelAinsi, une formation ne se réduit pas à un les compétences à profit, il faut intégrer les idées calcul financier. «L’investissement doit d’abord être nouvelles et les apports en compétences dans son mesuré en termes de pertinence de la formation entreprise. Il faut mettre en pratique. Sans quoi pour l’entreprise et pour le personnel. C’est un l’investissement ne sert à personne. Et l’éventuelle investissement dans le facteur humain, un apport aide de l’Etat tombe alors à plat». de valeur ajoutée à un personnel qui, encouragé et Roger Melmer voit, avant tout, la formation plus compétitif, accompagné dans son évolution, comme «la pièce d’un puzzle socio-économique». Si aidera l’entreprise à évoluer. C’est un rapport winla loi pour encourager les plans de formation col- win intéressant, pour tout le monde». paperjam | Mars 2009 | management

96 Case study

«Comment se mesure le retour sur investissement d’un plan de formation?»

Christiane Hoffmann Chef de service formation continue Chambre des Métiers

Céline Ancelet-David Gestionnaire marketing SITec (CRP Henri Tudor)

Evaluer le retour sur investissement d’un plan de formation? «L’évaluation de l’efficacité des actions de formation est aujourd’hui une nécessité évidente. Il importe de connaître et de situer leur retour d’investissement pour être sûr de les rentabiliser. Pourtant, on constate souvent que les mesures d’évaluation des actions de formation sont relativement rares. Elles se limitent sou«Plus aucune vent à un formulaire d’évaluation organisation ne peut rempli rapidement à la fin de la forsans qu’il y ait la moindre se contenter mation analyse et décision qui en découle. de ‘former pour Deux difficultés principales se former’. Former posent: l’évaluation de l’efficacité coûte cher et prend d’une action de formation est comdu temps». plexe et les outils opérationnels font souvent défaut. Il faut définir les objectifs de formation au préalable grâce à un bon recensement des besoins stratégiques, collectifs et individuels de l’entreprise et les transcrire en objectifs pédagogiques clairs. Comment créer un outil d’évaluation pertinent? L’évaluation de l’efficacité d’un plan de formation peut se décliner en trois niveaux complémentaires: 1) L’évaluation des acquis: les participants ont-ils acquis les compétences qui étaient visées? 2) Le transfert des connaissances: les participants mettent-ils en pratique les compétences acquises? 3) L’impact de la formation: les nouvelles compétences permettent-elles de faire évoluer l’entreprise? Idéalement, pour évaluer des objectifs d’évolution, qui est l’effet attendu sur le terrain, il faut au préalable déterminer des indicateurs pertinents en rapport avec les orientations générales du plan de formation (p.ex. diminuer le nombre de pannes, diminuer le nombre de réclamations…). Il s’agit donc de définir les objectifs en termes de compétences à atteindre, de déterminer les indicateurs d’atteinte de ces objectifs tout en mettant en avant les critères de réussite et de se donner une véritable méthodologie».

La formation professionnelle continue: une co-responsabilité «Cinq niveaux de résultats peuvent être déroulés pour mesurer le ROI (Retour sur Investissement) d’un plan de formation: 1) La mesure des réactions du participant à la fois d’un point de vue quantitatif et qualitatif via une enquête de satisfaction que nous pourrions qualifier de ‘classique’ et que la plupart des organisateurs de formation ont déjà intégrée dans leur processus qualité. 2) L’évaluation de l’apprentissage réalisée via un test, un questionnaire à choix multiples, une mise en situation, voire une auto-évaluation. Ce niveau d’évaluation peut avoir lieu à chaud ou après le retour en entreprise en fonction de l’objectif recherché: sensibilisation, appropriation, application ou transmission à un tiers. 3) Le transfert de connaissances et de compétences consiste en général en une triple évaluation auprès du participant, de sa hiérarchie directe et de ses pairs. L’apprenant peut mesurer l’impact de la formation lors de l’application de ses nouveaux savoirs à son retour dans l’entreprise, auprès de ses pairs lors du transfert et auprès de sa hiérarchie en termes de résultats. Cette méthode permet d’évaluer ce qui a été enseigné en relation avec des objectifs à atteindre, de «L’efficacité d’un manière individuelle ou collec- plan de formation tive, détaillés dans le descriptif de dépend de l’impli- la formation. cation commune 4) Les résultats opérationnels repré du participant, sentent l’étape suivante d’éva luation. Cette mesure se réalise de sa hiérarchie directement dans la société com- et du formateur». manditaire via différents indicateurs qui peuvent rendre compte, par exemple, d’une augmentation des ventes ou de la réduction du taux d’absentéisme. 5) Le retour sur investissement stratégique est enfin l’ultime étape qui représente un impact sur l’entreprise en général. Celui-ci peut se mesurer, par exemple, par le lancement d’un nouveau produit ou service».

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98 Case study

«Comment se mesure le retour sur investissement d’un plan de formation?»

Werner Eckes Directeur IFBL, Institut de Formation Bancaire, Luxembourg

Quels outils permettent de mesurer le ROI en formation? «Si les coûts d’une formation sont relativement faciles à déterminer, il n’en va pas forcément de même pour les bénéfices que l’on peut en tirer. L’IFBL a identifié certains indicateurs, subjectifs et objectifs, qui permettent d’évaluer le ROI, même si celui-ci est difficilement chiffrable. La réaction des participants: l’IFBL attache beaucoup d’importance au feedback systématique et institutionnalisé des participants afin de déterminer comment ils ont vécu la formation. Par la même occasion, ce feedback permet à l’IFBL de mesurer le taux de satisfaction, de le maintenir à un niveau élevé et de réagir immédiatement en cas de problème. Souvent, l’employeur procède également à une évaluation à l’intérieur de l’entreprise. D’autre part, l’étendue ou l’augmentation des connaissances sont exprimées par les résultats obtenus aux examens. Les certifications que l’IFBL propose en collaboration avec des associations professionnelles locales ou internationales réputées sont le meilleur indicateur de la valeur ajoutée obtenue grâce à la formation. «Les certifications Un autre indicateur, que seul reconnues à très l’employeur est en mesure de juger, large échelle par la est l’effet de l’augmentation des profession consti- connaissances ou du savoir-faire sur travail. Parfois et pour des travaux tuent le meilleur ledéterminés, ces effets sont mesuragarant au niveau bles et même chiffrables. du retour sur La même chose vaut pour le com investissement». portement sur le lieu du travail. Difficilement quantifiables, les effets d’une formation peuvent aussi bien s’exprimer en termes d’aisance et d’assurance dans les contacts que dans la gestion de conflits, par exemple. L’ensemble de ces indicateurs permettent d’évaluer les améliorations obtenues dans le travail grâce à la formation, des améliorations qui peuvent aller de la vitesse et de la qualité avec laquelle certaines tâches sont exécutées, l’amélioration de la satisfaction des clients et/ou la réalisation d’objectifs business chiffrés».

Jean Junck Membre du comité de direction Institut de Formation de la Chambre de Commerce

Un suivi personnalisé «Le retour sur investissement d’un plan de formation est fonction de la qualité de la démarche choisie pour construire ce dernier. Un plan de formation pertinent et efficace doit, en effet, tenir compte de besoins en formation bien réels détectés auprès des salariés et dirigeants de l’entreprise, respectivement définir des objectifs de progrès précis. Afin de pouvoir évaluer correctement l’impact concret d’un plan de formation, certaines d’entreprises luxembourgeoises adoptent la technique du ‘suivi personnalisé’. Cette dernière permet d’obtenir une image assez fidèle des acquis (ou non) en matière de connaissances et compétences nouvelles. Les résul tats ainsi obtenus sont intégrés «La mesure du dans des tableaux de progression retour sur investis- individuels et collectifs qui per- sement se limite, mettent de mesurer l’impact quant dans de nombreux au fonctionnement d’un service, d’un département voire d’une cas, à une appré- ciation purement entreprise. Une évaluation chiffrée précise qualitative». des résultats obtenus s’avère toutefois difficile et très complexe à mettre en place. En réalité, la mesure du retour sur investissement d’un plan de formation se limite, dans de nombreux cas, à une appréciation purement qualitative des axes de progrès individuels ou collectifs».

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99 Case study

«Comment se mesure le retour sur investissement d’un plan de formation?»

Bruno Renders Directeur IFSB, Institut de Formation Sectoriel du Bâtiment

Dominique Matera Chargé de direction INFPC, Institut National pour le développement de la Formation professionnelle Continue

La formation du capital humain, un investissement durable «Parler de formation professionnelle continue (FPC) pourrait sembler anachronique en période de ralentissement économique. Or, la FPC des collaborateurs est non seulement un levier stratégique des performances de l’entreprise, mais elle est aussi un facteur de fidélisation et d’attractivité des entreprises. Ce renforcement des compétences du capital humain doit donc s’intégrer dans une stratégie d’investissement et non de désinvestissement dans les compétences. La FPC doit accompagner «L’économie réelle le développement de nouveaux grandira grâce créneaux, voire assurer la garantie à l’investissement de l’éclosion de nouveaux métiers. notion de Retour sur Investissedans un capital tou- La ment (ROI) de la FPC revêt donc jours en croissance, une connotation particulière dans le capital humain». une économie où elle a prévalu au mépris de critères moins quantitatifs mais plus subtils. Ce ROI d’un plan de formation est complexe car il fait appel à des paramètres d’évaluation qui sont objectifs et subjectifs (la réelle satisfaction du collaborateur), quantitatifs (le savoir-faire) autant que qualitatifs (savoir être), orientés sur le long terme plutôt que sur le court terme. Cette mesure du ROI de la FPC repose donc sur une association subtile entre la mesure des acquis de la formation, la capacité du formé à les intégrer dans sa réalité professionnelle, la satisfaction personnelle et collective d’entrer dans une dynamique formation, l’attractivité de l’entreprise offrant une stratégie FPC clairement comprise. L’investissement dans un plan de FPC semble pour beaucoup une notion immatérielle qui engendre cependant un impact réel sur le développement des collaborateurs et de facto sur celui de l’organisation qui l’occupe. A l’heure où les investissements virtuels sont largement remis en cause, l’économie réelle grandira grâce à l’investissement dans le capital humain qui est indéniablement le levier d’une croissance recouvrée et un des vecteurs d’un nécessaire développement durable de notre économie».

Retour sur investissement ou efficacité de la formation? «La notion de retour sur investissement en formation reste malheureusement une utopie. Il semble plus opportun, pour améliorer les systèmes de formation de nos entreprises, d’intro duire le concept d’efficacité de la formation à travers la mise en place de dispositifs d’évaluation. Une approche reposant sur trois idées peut permettre une meilleure conception du dispositif d’évaluation. Tout d’abord, il importe de bien définir de quoi l’on parle en distinguant trois niveaux d’évaluation: le premier niveau est celui de l’acquisition effective, pendant la formation, de connaissances et savoir-faire nouveaux; le deuxième niveau est celui du transfert de ces apprentissages dans la pratique professionnelle; le troisième niveau, le plus difficile, est celui de l’évaluation des effets de ce transfert sur les performances de l’entreprise. Une autre idée de base consiste à segmenter le problème autour de «Mettre la formation l’échéance à laquelle des résultats sous contrôle, significatifs peuvent être observés: voilà la véritable à court terme (un an), on peut éva- clé du problème». luer les effets de perfectionnements individuels dans le poste; à moyen terme (trois ans), on peut évaluer les résultats de projets d’investissement ou de restructuration, de développement de potentiels individuels… ; à long terme s’évalueront les effets d’actions visant à modifier la culture de l’entreprise. La dernière idée de base invite à mettre la formation sous contrôle. Ce point apparaît comme la véritable clé du problème. Comment s’assurer que le système est sous contrôle, c’est-àdire que tous les points-clés qui déterminent la qualité finale sont observés d’une manière qui permette des actions correctives en cas de dérive? L’intérêt essentiel de cette approche par la mise sous contrôle est de produire deux effets. Elle donne les moyens d’un véritable management de la formation et elle facilite la communication de la fonction formation avec les autres acteurs de l’entreprise».

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100 Case study

«Comment se mesure le retour sur investissement d’un plan de formation?»

Danielle Janssens Managing director Key Job

Les multiples aspects du ROI d’un plan de formation

«Certes, on peut essayer d’appliquer une formule mathématique simple, mais en formation la réalité est plus complexe: Le point de départ consiste à s’assurer de l’adéquation de la formation aux besoins des participants. La mesure des connaissances, du savoir-faire et des comportements acquis grâce à la formation se fait via des tests menant éventuellement à une certification. Key Job propose notamment les tests TOEFL (connaissance de l’anglais), PMI (project management) «Le ROI d’un plan et MCAS (Microsoft Office). de formation Il faut ensuite évaluer le degré de dépasse de loin mise en œuvre des acquis de formacadre monétaire». tion en fonction des objectifs établis par le management. Ici aussi, Key Job apporte son support sur site en encadrant et coachant les participants à leur travail. Se préoccuper du suivi de la formation est également capital pour en prolonger le bénéfice (cours refresh, upgrade…). Bien sûr, une formation ne générera pas un revenu, pourtant les effets et les bénéfices liés à une formation adéquate sont mesurables: Une augmentation des performances évaluée en jours/ employé/an. Une meilleure qualification en interne et une diminution de l’appel à l’outsourcing. Une motivation du personnel, qui se traduira, par exemple, par moins d’absentéisme. Une diminution des équipes qui assurent le support aux utilisateurs. Une meilleure utilisation des logiciels. Statistiquement, 20% des capacités des logiciels sont réellement exploités. Certaines fonctions étant redondantes, un bon niveau de formation permettra d’éviter des achats inutiles de logiciels. En conclusion, les coûts de formation deviennent un investissement rentable pour une entreprise et c’est à ce titre que l’Etat accorde des subsides formation en fonction de la masse salariale».

Guy Alain Achten Directeur commercial Mastercraft Language Solutions

Former afin d’augmenter l’efficacité des salariés «Par ces temps de ralentissement économique, toute entreprise proposant des formations à ses employés souhaite connaître le retour sur investissement de son plan de formation. Le but n’est pas de former pour former, mais de poursuivre un but bien précis: former afin d’augmenter l’efficacité des salariés. Malheureusement, les formations sont parfois considérées comme une charge importante et inutile et non comme un investissement. Cependant, pendant les périodes de basse conjoncture, arrêter les formations revient à faire de mauvaises économies: il faut maintenir une image forte vers l’extérieur par le biais de la publicité et vers l’intérieur par le maintien de plans de formations. Des employés «Arrêter les bien formés sont en principe plus formations revient productifs et assurent ainsi le à faire de mauvaises retour sur l’investissement pour économies». leur société. Aussi, il est important que les employés se sentent soutenus. Le maintien des formations est un signal fort. Ceci contribue au maintien d’un bon climat de travail qui augmente, de son côté, la productivité de ses employés. Pour certains secteurs d’activités ou pour certaines formations, il est difficile d’établir un lien direct entre la formation et son impact. Il semble néanmoins évident qu’un personnel bien formé et polyvalent est en général plus productif. Les formations restent un élément clé de la compétitivité».

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102 Case study

«Comment se mesure le retour sur investissement d’un plan de formation?»

Dr. Petra Garnjost Director & Professor of Management Sacred Heart University, John F. Welch College of Business

Bernard Dubois Associé PwC Academy

Le 360-Degree Appraisal Feedback Le ROI d’un plan de formation: une science inexacte… «Mesurer l’impact qu’une formation ad hoc ou un plan de formation structuré exerce sur la productivité d’un collaborateur, autrement dit calculer son retour sur investissement, n’est pas chose aisée, mais plutôt utopique. Cela dit, pour se donner toutes les chances d’atteindre au mieux les objectifs fixés, il est primordial de définir des indicateurs clairs et précis. Ils doivent être visibles ou du moins mesurables: meilleure qualité de service, augmentation des parts de marché, taux de satisfaction des clients, meilleure rentabilité des employés tout en préservant leur bien-être, etc. Une fois ces critères fixés, il faut s’assurer que la matière enseignée corresponde parfaitement aux applications professionnelles des participants, l’adapter le cas échéant et évaluer au plus juste le temps nécessaire pour l’apprentissage en fonction de «Investir dans la complexité du sujet et du niveau un plan de forma- de connaissance du participant. Last but not least, il convient de tion, c’est garantir définir une enveloppe budgétaire la pérennité de son en tenant compte à la fois du prix entreprise». de la formation, bien entendu, mais également du temps que l’employé y consacre alors qu’il n’est pas à son poste de travail. Ce dernier point est d’autant plus vrai dans le cadre d’un plan de formation qui, par définition, est un projet à moyen ou long terme. Vue sous cet angle, la formation apparaît clairement comme un investissement dans la durée de la part de l’employeur. Dans un monde économique qui évolue à grande vitesse et dans lequel la guerre des talents fait rage, et même si cette dimension est souvent négligée en temps de ralentissement économique, investir dans le capital humain en vaut bien la ‘chandelle’. En effet, être tout à fait prêts techniquement et savoir ses équipes parées pour rebondir à tout moment, c’est se donner toutes les chances de garantir la pérennité de son entreprise. N’est-ce pas là le meilleur retour sur investissement que l’on puisse espérer!».

«Si l’on veut calculer le retour sur investissement (ROI) des formations, il est nécessaire d’évaluer le bénéfice financier de l’entreprise suite aux formations, ainsi que le coût de l’investissement réalisé pour développer les formations, déduit des bénéfices. La plupart des méthodes de calcul du ROI sont très complexes. Souvent basées sur des critères quantitatifs tels que l’augmentation de la production, l’amélioration de la qualité ou encore l’augmentation des ventes, ces méthodes de calcul sous-estiment les bénéfices importants, notamment ceux liés à l’amélioration des capacités aux règlements des problèmes de management. Ces modes de calculs ignorent les effets secondaires positifs que peuvent engendrer, par exemple, une évolution dans le style de management d’un manager. Finalement, le calcul du ROI n’est pas assez précis pour décider de la hauteur de l’investis sement en capital humain. Une approche alternative existe pour «Evaluer de façon évaluer les résultats de la forma- quantitative et quation. Elle est basée sur deux pier litative les mesures res angulaires, dont la première est la mise en place d’un cycle de de performance 360-Degree Appraisal Feedback lié de la formation». à des formations particulières, et dont la deuxième est l’intégration de la formation dans la méthodologie Balanced Scorecard (BSC) au niveau de l’entreprise. Le 360-Degree Appraisal Feedback consiste en une évaluation personnelle et en celle d’un subordonné, d’un collègue et d’un supérieur hiérarchique à la suite d’une formation. Cette méthode 360 doit bien être distincte des évaluations de performance. En revanche, la méthodologie BSC met au même plan la stratégie et l’opérationnel et encadre les systèmes internes d’évaluation de performance de l’entreprise. Cette approche combinée permet d’identifier les bénéfices de la formation dans le contexte des objectifs de l’entreprise et ceux de l’individu, en évaluant de façon quantitative et qualitative les mesures de performance de la formation. Le lien entre les objectifs stratégiques et les budgets financiers crée, par cette approche, une base d’information réelle et complète pour soutenir les décisions d’investissement dans le capital humain».

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104 Case study

«Comment se mesure le retour sur investissement d’un plan de formation?»

Daniel Soriano Sales Department Manager Telindus Training Institute

Stéphanie Pucelle Account manager, Training department Vision IT Group

Mesurez le retour sur investissement de votre plan de formation

Mesurer la pertinence et l’efficacité d’une formation

«C’est la question que s’est aussi posée le Professeur Kirkpatrick à la fin des années 50. Dans son livre Evaluating Training Programs, il a défini quatre points de contrôle qui font encore référence de nos jours. Le Telindus Training Institute (TTI) s’en est en partie inspiré pour aider ses clients à mesurer le retour sur investissement de leur plan de formation. La réaction - Au TTI, après chaque formation, l’apprenant reçoit une fiche d’évaluation à remplir afin de recueillir à chaud son sentiment sur l’environnement, la qualité de l’ensei gnement. La connaissance – L’assimilation de la matière est évaluée de la manière suivante: en amont de la formation, les élèves passent un test de connaissances qui reprend les points couverts par la formation. Cela nous permet d’établir le graphe des connaissances, une rosace à quatre ou six branches suivant le nombre de critères à mesurer. Après la formation, nous proposons pour un certain nombre de cours un accès gratuit et personna«Après la formation, lisé à notre site web d’e-assistance. nous proposons Ce site comporte trois sections. pour un certain nom- La première permet de revoir les exercices effectués lors de la forbre de cours un accès mation, la seconde section permet gratuit et personna- de poser des questions au formalisé à notre site web teur, la troisième section permet d’e-assistance». d’évaluer ses acquis. Si cela ne suffit pas, le TTI est aussi partenaire de Pearson Vue et de Prometric, deux services qui permettent de valider ses connaissances au travers d’examens officiels et certifiants. Le comportement et le résultat - Pour les deux derniers critères de contrôle, nous conseillons à l’entreprise de valider les résultats de la formation au travers d’un formulaire à remplir par le supérieur hiérarchique direct qui permettra d’établir de façon précise les bénéfices de la formation sur le comportement de l’employé et sur ses performances dans son travail».

«L’évaluation de la formation représente l’un des ses aspects les plus importants, mais elle est aussi la plus négligée par les entreprises: importante parce qu’elle est la seule façon de contrôler la qualité et la performance de la formation; négligée, parce qu’il existe peu d’expertise dans le domaine et que les clients «Le seul élément sont rarement prêts à payer pour obtenir des preuves de la qualité d’assurance de l’appropriation réelle de ce qu’ils ont acheté. Il est rare qu’un salarié, à son de la connaissance retour de formation, restitue les est la restitution des éléments acquis à ses collègues. acquis aux autres». Or, le seul élément d’assurance de l’appropriation de la connaissance est la restitution des acquis aux autres. Vision IT Group aide les entreprises à mettre en place un tel mécanisme. Autre outil de mesure important: la mise en place d’un tableau des indicateurs de progression du salarié, qui ne peut se faire qu’à partir d’entretiens individuels réguliers. Ce type d’approche, qui tient de la démarche qualité, est un élément difficilement visible dans les petites ou moyennes structures. Vision a néanmoins mis au point une méthode empirique d’évaluation de la performance et du retour sur investissement dans le cadre d’un cycle de formation pour le compte d’AXA Luxembourg. L’objectif de la mission était de former une équipe de développeurs aux nouvelles technologies Microsoft.NET. A chaque séance de cours (sur mesure) était associée une série d’exercices à réaliser à la maison, la correction se faisant à la session suivante. En fin de projet, les stagiaires ont participé à un test créé par Vision sur base de QCM, de case studies et d’exercices. La correction du test a été suivie d’entretiens individuels avec chaque étudiant. Enfin, les faiblesses détectées ont fait l’objet d’une analyse avec la direction informatique d’AXA. Cette méthode est aussi celle que nous utilisons pour nos propres besoins».

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Association sans but lucratif, l’Economist Club Luxembourg se veut un forum d’échanges, un espace de débat entre économistes. Il est également appelé à prendre position et à faire connaître l’avis de ses membres sur des thèmes économiques d’actualité, en suscitant la discussion, tout en maintenant une certaine rigueur dans la démarche proposée.

Par Pierre-Yves Augsburger, membre de l’Economist Club

IndÉpendance ÉnergÉtique: Des barrages À Luxembourg Le Luxembourg est caractérisé dans le domaine énergétique par deux grands défis. Premièrement, la consommation par tête d’habitant est une des plus élevées en Europe. Deuxièmement, Luxembourg se retrouve en queue de classement au niveau de son indépendance énergéti que. Nous importons trop d’énergie. Nous consommons trop d’énergie provenant de combustion fossile et ne misons pas assez sur des sources d’énergies renou velables et «made in Luxembourg». Les enjeux énergétiques du Grand-Duché passent donc par la réduction massive de la consommation, le passage à une plus grande proportion d’énergies renouvela bles et la production massive d’énergies «made in Luxembourg». Nous serons rapidement amenés à agir afin de fixer des objectifs ambitieux dans le domaine énergétique. Examinons quelques pistes dans les lignes qui suivent.

Dans ce contexte, le Gouvernement a certes fixé des normes ambitieuses en matière de réduction du taux de CO2 (Kyoto) sans toutefois mettre en place un plan énergétique global. Dans les faits, un ensemble de micro-mesures ont certes été prises, mais cela ressemble plutôt à un patchwork: on réagit au lieu d’agir. Cette façon de procéder ne permettra pas de réaliser des plans d’économies et de diversification des sources d’énergie et de production locales assez ambitieux. A quand une approche coordonnée et globale, tout en laissant la place à une certaine décentralisation des initiatives en matière énergétique? Dans cet article, nous n’allons pas examiner une éventuelle piste nucléaire, le débat serait intéressant, mais ce type de combustion nécessite également des «carburants» provenant de l’étranger et non renouvelables. Alors, construisons des barrages! Le Luxembourg possède des vallées, de l’eau. C’est donc possible. Mais ne rêvons pas. A part ériger un ou deux nouveaux barrages pour produire de l’électricité «made in Luxembourg» et pour créer une grande zone de loisirs avec un plan d’eau idyllique, cette solution des barrages est utopique. Mieux vaudrait loger des mini-turbines dans la Moselle et développer un plan hydraulique global pour le pays. Un plan global, mais aussi décentralisé – Ce plan global fixerait au niveau national et communal un objectif de recours aux énergies renouvelables. Tout en fixant une augmentation, par exemple, de 50% de la part représentée par

l’énergie «made in Luxembourg» à un horizon de dix ans et une baisse de la consommation d’énergie globale de 2% par an, le tout couplé à des objectifs pour l’électricité, le solaire, la géothermie, le vent, la biomasse… Dans ce cadre-là, la mise en place de tableaux de bord de suivi annuel des résultats obtenus devient indispensable. Voilà pour les grandes lignes. Mais est-ce bien réalisable? La mise en place prendra du temps et demandera des investissements élevés, en plus d’une mobilisation de tous. Soulignons certaines initiatives comme Luxstroum, l’énergie locale de Cegedel, avec déjà 15% de la production de Luxstroum provenant d’énergies renouvelables (éoliennes, installations photovoltaïques, ou biomasse, biogaz et centrales hydrauliques). Allons plus loin dans cette direction! Cependant, le projet (réussi) le plus intéressant est celui de la commune de Beckerich, avec son maire visionnaire et totalement impliqué dans une expérience qui fait la Une des journaux. Un article récent paru dans Le Monde souligne que Beckerich vise à l’autarcie énergétique. Il aura suffi d’un maire courageux, ambitieux et persévérant. Il montre l’exemple, règle les détails pratiques et transforme avec l’aide de ses citoyens des objectifs qui semblaient, en 1995, irréels (une réduction de 50% des émissions de CO2 pour 2010) pour le commun des mortels. Cet objectif sera même dépassé en 2010. Et l’étape ultime vise à l’indépendance énergétique de la commune en 2025.

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Comparaison Production nette totale / Production hydroélectrique 1985-2006 4.500.000

Production nette

Production hydroélectrique

4.000.000 3.500.000 3.000.000 2.500.000 2.000.000 1.500.000 1.000.000

Source: Statec

500.000 0 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Toute la population tire la corde dans le même sens pour y parvenir. Le mot d’ordre est de fédéraliser l’autarcie énergétique et son fonctionnement ainsi que son exploitation. Pour plus de détails, nous vous conseillons de faire une recherche sur Internet, vous y trouverez de nombreux articles relatant l’expérience de Beckerich (y compris sur www.paperjam.lu). Motivons donc les citoyens à économiser, à changer leurs comportements. Ceci passera par l’exemple des leaders, mais aussi par des cours à l’école; la mise en place de nouvelles normes de construction tant pour les nouvelles habitations à caractère privé que pour les projets industriels et les bâtiments de bureaux; un programme ambitieux au niveau rénovation et amélioration du bilan énergétique des anciennes constructions. Luxembourg pourrait ainsi montrer l’exemple en Europe et se positionner clairement au niveau d’un plan ambitieux d’autarcie énergétique. Faisons de Beckerich un exemple au niveau national. Certes, pour une ville de la taille de Luxembourg, il sera plus difficile de réaliser des chiffres tels que ceux obtenus à Beckerich. Un réseau de biogaz, par exemple, demanderait pour la capitale des investissements impressionnants. Luxembourg gagnerait au niveau visibilité internationale à se positionner de façon claire en autorisant, par exemple, de grands projets uniquement si une quasi-autarcie énergétique était réalisée. Poussons le géothermique, les pompes à chaleur, le solaire…

Un des problèmes réside certainement dans le manque de compétences à Luxembourg dans le domaine de la coordination de projets de constructions dites à basse consommation énergétique et dans les solutions applicables aux anciens bâtiments. Aujourd’hui, la difficulté lorsque l’on désire abaisser la consommation énergétique de sa maison, passe par une course d’obstacles entre le couvreur, l’installateur sanitaire, le poseur de vitres… Il faut faire son shopping chez x prestataires choisis plus ou moins arbitrairement sans qu’il y ait vraiment quelqu’un qui dispose des compétences pour coordonner efficacement le projet. Un coordinateur énergétique serait un nouveau métier d’avenir. Les compétences devant se créer à Luxembourg dans le domaine énergétique. Nous pourrions faire venir ces compétences et aussi créer à l’Université une faculté de recherche appliquée (très appliquée) dans le domaine de l’économie d’énergie et la production d’énergie «made in Luxembourg». Le Luxembourg, dans les cinq ans à venir, n’a pas le choix, il doit réussir à baisser très fortement sa consommation d’énergie et réduire sa dépendance énergétique vis-à-vis de l’étranger et des sources d’énergie non renouvelable. Si ce programme réussit, nous pourrions même exporter ces nouvelles compétences et tirer parti d’un nouveau créneau porteur. Notre positionnement deviendra donc «Mir hunn Energie» alors que la France disait dans les années 70 «On n’a pas de pétrole, mais on a des idées».

Chaque mois, retrouvez dans nos colonnes, «Le Billet de l’Economist Club», sous la plume d’un des membres de l’Economist Club. www.ecl.lu

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paperjam business club Evénements organisés à l’attention des membres du paperJam Business Club. Informations et inscriptions sur www.club.paperjam.lu

Colophon 2009 - International Magazine Symposium Cycle Marketing & Communication Du Vendredi 13 Mars 2009, à 10h00, au Dimanche 15 Mars 2009, à 19h00 Sous le parrainage de Jean-Louis Schiltz, ministre des Communications. Symposium international réunissant des experts internationaux de l’industrie du magazine indépendant: éditeurs, directeurs artistiques, créatifs, chercheurs, graphistes, photographes, illustrateurs, directeurs d’écoles, étudiants. Au programme: conférences, tables rondes, talk: une quinzaine d’interventions durant les trois jours au Casino Luxembourg - Forum d’art contemporain… NB: Ce symposium n’est pas organisé dans le cadre de paperJam Business Club. En revanche, les membres du club peuvent accéder aux conférences, aux vernissages et aux expositions.

Change Management Cycle Management & Stratégies Jeudi 9 avril 2009, de 10h00 à 22h30 Managing CUTS and new GROWTH - an innovative approach to change management. Special Business Flight to Vienna, seminar and interactive workshop on Change Management (2h). By Mag. Marc Sniukas from Doujak Corporate Development - www.doujak.eu Important: This event is limited to C-level and other senior executives (1 person / member company; total 20 persons). In partnership with Luxair and Austrian Airlines.

Au-delà des crises: une stratégie pour la pérennité économique du Luxembourg Afterwork Talks / Cycle Management & Stratégies Mardi 28 Avril 2009, de 18h30 à 21h00 Table ronde organisée par paperJam et l’Economist Club, avec le soutien de la Chambre de Commerce, en présence de l’ensemble des partis politiques siégeant au Parlement, représentés par les ministres Luc Frieden (CSV) et Jeannot Krecké (LSAP), les députés Jacques-Yves Henckes (ADR) et François Bausch (Déi Gréng) et le secrétaire général du DP Georges Gudenburg.

Fonds d’investissement Afterwork Talks / Cycle Place financière Jeudi 23 Avril 2009, de 18h30 à 21h00 Comment l’industrie luxembourgeoise des fonds d’investissement va-t-elle rebondir après avoir été en partie touchée par l’affaire Madoff, la plus grande escroquerie financière des temps modernes? Table ronde animée par Jean-Michel Gaudron, rédacteur en chef paperJam.... Lieu: à définir

propose une série de services aux entreprises: * plus de 30 événements networking par saison (conférences, tables rondes,dégustation de vins, …), * paperJam.Jobs, un jobboard pour “cols blancs”, * des magazines, guides et newsletters électroniques, * une présence sur paperJam.TV et * des avantages auprès d’événements partenaires. Devenir membre? www.club.paperjam.lu

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Agenda Retrouvez les principaux événements des semaines à venir au Luxembourg. Liste complète sur www.paperjam.lu.

Développer votre communication RH Ma. 24/03 de 9h00 à 17h00

4 th Annual Golden Ducks Th. 26/02 from 8.30 pm It’s that time again! Time to name and shame the purveyors of dubious advertising communications and the clients who pay for them… The annual Golden Ducks, Alternative Design & Communication Awards has returned for a 4th Edition. And let it be said these will be the ONLY Design & Communication Awards this year! This year’s event is sponsored by: Exit [Carres Rotondes], PaperJam and Usina. Location: Exit07 [Carres Rotondes], 1, rue de l’Aciérie, L-1112 Luxembourg-Hollerich Organisation: Golden Ducks Info and registration: www.goldenducks.com; ducks@goldenducks.com

La haine de l’occident Ma. 03/03 à partir de 18h15 Orateur: Jean Ziegler. Rapporteur spécial pour le droit à l’alimentation du Conseil des droits de l’homme de l’ONU de 2000 à 2008, le sociologue et écrivain suisse est actuellement membre du comité consultatif du conseil des droits de l’Homme des Nations Unies. Il s’exprimera au sujet de son ouvrage «La haine de l’Occident», publié en novembre 2008. Lieu: Centre Culturel de Rencontre Abbaye de Neumünster Organisation: ASTM (Action Solidarité Tiers Monde) Infos et inscriptions: www.astm.lu

Concert de bienfaisance au profit de la Croix-Rouge Je. 26/03 à 20h00

Promouvoir la Santé sur le lieu de travail Je. 26/02 de 12h15 à 14h00 Gros plan sur le le bien-être au travail chez Allen & Overy Luxembourg; la mesure de la performance et KPI pour un système de santé de pointe; la Santé de l’entreprise et de ses employés; la prise en charge de la Santé sur les lieux de travail: des enjeux humains aux enjeux économiques. Lieu: Allen & Overy Luxembourg Organisation: Institut pour le Mouvement Sociétal au Luxembourg Infos et inscriptions: info@imslux.lu

Comment décrypter les attentes réelles en matière de communication au sein de l’entreprise et y répondre de façon personnalisée et cohérente? Comment les nouveaux outils (e-RH, séminaire d’intégration, newsletter, etc.) peuvent-ils venir soutenir la stratégie de communication RH? Comment aborder des thématiques phares telles que la responsabilité sociale de l’entreprise ou accompagner des projets sensibles: fusion, restructuration...? Lieu: Hôtel Parc Beaux-Arts Organisation: Mindforest Infos et inscriptions: (avant le 16 mars 2009) auprès de academy@mindforest.com.

ALFI Spring Conference Tu. 17/03 and We. 18/03 From 8.30 am to 5.00 pm This event will concentrate primarily on the future of the investment fund and asset management industries, with a specific focus on the future of regulation. Keynotes speakers: Luc Frieden, Minister of the Treasury and Budget, Amin Rajan, Jean-François R ischard and Avinash Persaud. Location: Centre de Conférences, Luxembourg-Kirchberg Organisation: Alfi Info and registration: www.alfi.lu

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Sous le Haut patronage de Son Altesse Royale la Grande-Duchesse, l’Orchestre Philharmonique du Luxembourg, placé sous la direction de Jukka-Pekka Saraste (directeur Musical de l´Orchestre Philharmonique d’Oslo), avec Sergey Khachatryan au violon. Au programme: l’ouverture du «Carnaval Romain» d’Hector Berlioz, le «Concerto pour violon et orchestre» en ré mineur d’Aram Khatchatourian et la 5e symphonie de Sibelius. Lieu: Philharmonie de Luxembourg Organisation: Croix-Rouge luxembourgeoise Infos et inscriptions: www.luxembourgticket.lu

Organisateurs d’événements, conférences, séminaires, envoyez vos informations à press@paperjam.lu

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Mon Bureau Keith O’ Donnell Managing partner d’Atoz

Andrés Lejona (photo) 01

œuvre d’art de ma sœur

Un tableau peint par ma petite sœur, qui me rappelle que je dois me remette moi-même à peindre un jour, lorsque j’aurai le temps… 02

Deux livres de mon autre sœur

Les deux premiers livres écrits par ma sœur aînée, Catherine Daly. Qu’elle soit parvenue à écrire et à faire publier ces deux romans dans ses rares moments de temps libre me défend d’utiliser encore l’expression «lorsque j’aurai le temps». 03

un cadeau de mon épouse

Le Roi et la Reine, cadeau de mon épouse qui me soutient dans tout ce que j’entreprends. Le Roi et la Reine font toujours sourire et m’interdisent de me prendre trop au sérieux. 04

trophée professionnel

Le trophée décerné par l’«International Tax Review» à Atoz en 2006 à titre de «Luxembourg Tax Firm of the Year». Le Cabinet l’a aussi remporté en 2007 et 2008, mais celui de 2006, juste après la fondation d’Atoz, a suscité une grande fierté pour toute l’équipe. 05

Photos de famille

Un cadre numérique avec des photos de famille qui défilent sur mon bureau et me rappellent de quitter le bureau avant la nuit tombée… Quand on est passionné par ce que l’on fait, ce qui est le cas de toute notre équipe, il est bénéfique de pouvoir diversifier ses centres d’intérêts. 06

cadeaux de mes fils

Deux cadres, œuvres de mes fils adorés, reçus à l’occasion du dernier «Pappendag». De nos jours, il ne faut pas réfléchir seulement en termes d’heures, années, cycles économiques mais penser aussi aux générations futures. paperjam | Mars 2009 | management

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Index entreprises 234 entreprises et organisations ont été citées sur les 116 pages de ce cahier «Management».

AB Fund Services 22 ABBL 9 Accentaigu 49, 84 Accenture Allemagne 34 AddedValue 46, 54 Adecco Luxembourg 24 ADR 108, 60 Advantage 46, 91 Aforest 14 Ahrend Luxembourg 13 Alfi 109 All Access 84, 113 Allen & Overy Luxembourg 109 Allianz 32 Alter Domus 24 Alter Domus Financial Reporting Services 24 Arendt&Medernach 20 Association des Compagnies d’Assurances 26 Association of International Wealth Management (AIWM) 9 ASTM 109 Atisreal 43 Atos Origin France 24 Atos Origin Luxembourg 31 Austrian Airlines 108 Axiss 22

B B*capital

22 Badenoch & Clark 21 Bank of New York 24 Banque Degroof Luxembourg 24 Battin 20 BDO Compagnie Fiduciaire 22 BigFix 38 Binsfeld 46 Bizart 54, 80 BNP Paribas 22 BNP Paribas Immobilier 43 BNP Paribas Real Estate 43 Business Initiative 24

C CACEIS Bank

F Fédération des Artisans

26 33 40 24 9 20 22, 24

Casino Luxembourg – Forum d’art contemporain 108 CEL 38 Cenarp 22 Centre Culturel de Rencontre Abbaye de Neumünster 109 Centre de Conférences, Luxembourg-Kirchberg 109 CEP-L 95 CEPS-Instead 24 Cetrel 32, 34 Chambre des Métiers 27, 96 Chambre des Salariés 25, 95 Christiani Consulting 13 CIP 2 CK 41 Comed 77, 60 Comfi 54 Comité de conjoncture 9 Computerland 40 Concept Factory 89, 60 Cortado Corporate Server 38 Cortal Consors 22 Creyf’s France 14 Croix-Rouge luxembourgeoise 109 Cropmark 85, 86 CRP Henri Tudor 26, 96, 105 CSV 60, 108

Felten Stein Fernbach-Software Ferrero International Fonds pour l’emploi Fraikin Luxembourg Fujitsu Services Belux Fujitsu Services Europe Continentale Fujitsu Services France

31 ICT for Luxembourg 31 IFBL 9, 98 IFCC 101 IFE 43 IFSB 99 Imedia 60 Imprimerie Centrale 24 Imprimerie Mil Schlimé 11 IMS Luxembourg 9, 109 In-Edit 24 Infotel 29 INFPC 99, 103 Institut de Formation Sectorielle du Bâtiment 105 Instruxion 38 Interact 82 InterFiduciaire 14 Interoute 24 IPv6 Forum 31 Isoletanche 29

D’Co 115 Dechmann Communication 88 Déi Gréng 60, 108 Dell Computers 32 Deloitte 20 Deloitte Consulting 34, 40 Deschmann Communication 93 DéTé 88 Dimension Data Financial Services 22, 24 Dimension Data France 22 DomainInformer 29 Doujak Corporate Development 108 DP 60, 108 DTZ Consulting 22

E Economist Club

106 Editions Promoculture 9 Editions Revue 26 EDS 22, 40 EFG Bank (Luxembourg) 26 Entreprise des P&T 29 Entreprise Romain Heirens 32 Ernster-L’Esprit Livre 26 EuroDNS 29 Europcar 20 European Fund Administration 20 Events & More 6, 13, 92 Exigo 20 Exit [Carres Rotundes] 109

G G4S Security Services GE Capital Fleet Services Geolux 3.14 Glitnir Bank Grey Worldwide Groupe Campari Groupe Hominis

H Hôtel Parc Beaux-Arts HSBC Hudson Recruitment

I IBM

22 22

22 20 29 22 53, 89 24 14

109 20, 32 24

O Observatoire de l’Habitat

J John F. Welch College of Business Jones Lang LaSalle

102 92

K KBC

24 KBL European Private Bankers 32 Key Job 39, 100 KloseundDetering 60 Kosmo Communication 89 Kreutz&Friends 20, 22, 46,63

L LaCie

38 Lakehouse 54 Lancom 38 Landewyck Group 20 Lilith Project 13 Lombard International Assurance 32 Lorweb 22 LSAP 108, 60 Luxair 54, 108 Luxconnect 29 Luxembourg IPv6 Council 31 LuxGSM 116

M Manpower Luxembourg

18 Marchfirst 40 Mastercraft Language Solutions 22, 100 Mediart 45 Mediation 23, 92 Medienfabrik 60 Michel Greco 26 Microsoft 29 Mikado Publicis 20, 54, 65 Mike Koedinger Editions 22, 24 Mindforest 46, 109 Ministère de l’Egalité des chances 12 Mitel 38 Monster.lu 18

N Namsa

43 Office Ernest T. Freylinger 44 ONU 109 Orchestre Philharmonique d’Oslo 109 Orchestre Philharmonique du Luxembourg 109 Ordre des Architectes et des Ingénieurs-conseils 44 Outsourcing Partners 13

P paperJam

12, 13, 18, 108, 109 Pernod-Ricard 40 Philharmonie de Luxembourg 109 PricewaterhouseCoopers 17, 20 Private Banking Group 9 Prolingua 97 Property Partners 26, 43 PSINet 24 Push The Brand 81, 90 PwC Academy 102

R Remedia Rose de Claire, design Rowlands International

S Sacred Heart University SAP Schneider Consulting Luxembourg SD Worx Securitas Sécurité routière SES Astra Siemens Simac Six Group SNCT Stoll Trucks Symantec Synapses

75, 82 57 24

13 38

T Tango Tempo Totalmedia Solutions Traxis Trend Micro

24 13, 24 24 22 38

U Ulysses Consulting Luxembourg 24 United International Management 13 Université de Sarrebruck 34 Université du Luxembourg 10 Usina 109

V Vanksen Vidale & Gloesener Ville de Luxembourg Vision IT Group Vitis Life Vous

90 59, 89 20 32 22, 24 80, 83

Y Yes Academy

Z Zum Goldenen Hirschen

29 19, 20, 24 22 45 13 40 37 34 32 20 38 24

32 NEC Enterprise Solutions 38 NetApp 38 Noble & Scheidecker 22 No-Nail Boxes 22 Noosphere Design & Communication 71, 79 Nord Europe Private Bank 24 Nordea Luxembourg 22 NorthgateArinso 24 Novell 38 Nvision 79

paperjam | Mars 2009 | management

15_index.indd 112

13.02.2009 17:55:18 Uhr

114

Index décideurs 164 personnalités ont été citées dans les 116 pages de ce cahier «Management».

AAncelet-David Céline Audiffret Richard Achten Guy-Alain

B Bastin Olivier Baudelet Bernard Bausch François Bechet Vincent Bertrand Aurélie Beyens Anne Bidet Jérémie Bilgen François Binsfeld Marc Bintz Jean-Claude Blinn Bettina Bock Héloïse Brocker Nathalie Buck Xavier

C Caspar Florence Chapier-Malgague Erik Charlier Emmanuel Chéchin-Laurans Ludovic Chignesse Eric Christiani Alexander Collin Raphaël Conrad Elisabeth Cordeiro Licinia Crauser Claude Cruypenninck Arnaud

D de Marneffe Joël Debuys Olivier Dechmann Daniel Declaye Sophie Dedenon Rémi Descoubes Pierre Dezutter Jan Dickes Eric Dimmer-Thiault Gaëlle Dubois Bernard Dupont Alain

96 32 100

43 10 108 26, 43 54 89 82 60 22 46 54 22 13, 20 24

29 22 24 26 13 12, 29 13 22 20 22 13

20 24 20 88 24 32 22 24 54 20 102

E Eckes Werner Elsen Laure Elvinger Marc Ernster Fernand

F Feyereisen Marc Fischbach Vic Fischer Manuel Frieden Luc

G Gaessler Rachel Garnjost Petra Gasparotto Bruno Gaudron Jean-Michel Gavroy David Ghilain Arnaud Gloesener Tom Goebel Alain Gonçalves Victor Greco Michel Grégoire Jean-François Gudenburg Georges Guerrier Jean-François Gueth Frédérique

H Hammelmann Paul Hein Patrick Hemeleers Rudy Henckes Jacques-Yves Hesse André Hiéronimus Eric Hoffmann Christiane Hoffmann Gérard Hoover Herbert

32 98 84 26

20 9 60 34, 108

109 24, 32 13 102 20 108 79 86 86 26 20 32 32 108

26 22 24 24 31 108 22, 80 26 13

I Iérace Alain

N Nee Pierre Nicolay Jacques

J Jacobi Philippe Jacobs Marie-Josée Jäggi Philipp Janssens Danielle Jeunejean Vincent Joannon Justine John Muriel Junck Jean Juncker Jean-Claude

K Kerger Guy Khachatryan Sergey Koudijs Robert Krecké Jeannot Kreutz Will Krombach Charles Kurda Björn

L Lacroix Yves Ladid Latif Laidebeur Olivier Lambolez Deborah Langeraert Luc Lefebvre Marc Legrand Corinne Lemperez Jean-François Limbourg Nicolas Longrée José-Benjamin Lucas Dany

M Maechler Cyrille Martougin Catherine Matera Dominique Meisch Claude Melmer Roger Mersch Raphaël Meyer Glenn Mischler David Mockels Stéphane Montagnese Violette Moraru Clara Mulheims Raoul Muller Claude

96 60 46 32 12 32 100 90 22

109 32 98 46, 60 24 109 13

29 108 46 20 20 31 44 22 24 26 43

22 14 29 22 84 32 20 99 60 95 60 20 24

O Obama Barack Ocakdan Servet

P Passebecq Guillaume Perret Ronan Persaud Avinash Polfer Paul Pouy Grégory

Quin Jean-Philippe

r Rajan Amin Rateau Julien Rathle Fouad Reding Viviane Remiche Jean-Michel Remy Boris Renders Bruno Renier Jean-Luc Ries Benoît Rischard Jean-François Roberts Duncan Romano Fabrizio Rosette Alison Royal Ségolène

s Sar Sinan Saraste Jukka-Pekka Scharff Christian Schellekens Yves Schiltz Jean-Louis Schmit Romain Schoch Bernhard Schonckert Marc Senemaud Eric Sniukas Marc Stevens Marc

13 24

60 32

60 26, 46 60 22 13

109 22 90 32 109 22 9 31 32 22 99 32 100 24

t Thill Dan Thill Raoul Thines Netty Touati Karine Tsikalakis Aphrodite

u Umenhover Alric v Van den Bergh Roland Van den Bosch René Vandamme Frédéric Voneche Christophe

w Wagener Marc Wantz Marc Weber Laetitia Wehenkel Claude Weijermans-Huges Katinka

z Zangerlé Gaston Ziegler Gudrun Ziegler Jean

54 13 32 108 24

80 92 89 32

32 32 24 26 32

26 22 20

109 13 40 82 13, 60, 109 26 9 22 29 31 108

paperJam – édition Mars 2009 Ce numéro est paru le 20 février à 20.000 exemplaires. Il a été édité et imprimé au Luxembourg. Directeur de la publication: Mike Koedinger Régie publiciaire: TEMPO, www.tempo.lu Éditeur: Mike Koedinger Éditions, www.mikekoedinger.com

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