Clubletter by Maison Moderne

CLUBLETTER mars – avril 2011

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Agenda

marS m

keynote

women. lost in translation Voir page 4

afterwork talks

Quotas de femmes dans les conseils d’administration: vraie avancée ou totale régression? Voir page 7

MatinÉe De worksHoPs

la concurrence au luxembourg Voir page 8

gérer le stress Voir page 9

comment réussir son projet sirh Voir page 10

manager: comment améliorer votre prise de parole en public Voir page 11

approcher la clientèle haut de gamme Voir page 12

social event

spring discocktail Voir page 36

afterwork talks

smarter healthcare innovation, Qualité et coÛt: le défi de l’éQuilibre

entrepreneuriat: dix expériences lorraines Voir page 15

Voir page 20

keynote

MatinÉe De worksHoPs

smarter leadership: from vision to action

sociétés de conseil: comment gérer la croissance?

Voir page 16

Voir page 22

rémunérations au luxembourg: cadres juridico-réglementaires et possibilités de flexibilisation Voir page 23

document lifecycle management: Quelles sont les meilleures pratiQues? Voir page 24

afterwork talks

aVrIL m

administrateurs: comment protéger son patrimoine personnel en cas de faillite ou de mise en cause? Voir page 25

corporate design: comment réussir l’identité visuelle de son entreprise Voir page 26

afterwork talks

l’industrie des fonds face à ses défis

le commerce: un créneau porteur pour la diversification économiQue du luxembourg? Voir page 18

Voir page 28

LeS CyCLeS pAR CouLeuR huMAn ReSouRCeS iCt & innoVAtion

MAnAGeMent, LeAdeRShip & entRepReneuRShip CoMMuniCAtion, MARketinG, SALeS & buSineSS deVeLopMent buSineSS AdMiniStRAtion, FinAnCe & LeGAL ACtuALité éConoMique et FinAnCièRe

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s n:

Bonjour

De la qualité, et des débats! «Récompenser et mettre en avant les meilleures pratiques». Cette déclaration, souvent utilisée, semble parfois être un vœu pieux. Pourtant, le Luxembourg n’a pas à se cacher ou à être honteux: il accueille des entreprises créatives, capables du meilleur, aptes à proposer des prestations à la hauteur des grands voisins. La session plénière du dernier jury a ainsi vu des jurés, venus de l’étranger, avouer leur « jalousie » à la vue de certains des projets primés dans le Top 10 du Grand Prix paperJam Communication, Marketing, Design 2011. Le palmarès voit se côtoyer des grandes et des petites agences, des clients du public et du privé, de grande et de petite taille: des Messageries du Livre à Bofferding, en passant par Editus, Transfair-Minka ou le

Service Information et Presse… Un palmarès à l’image de l’économie dite réelle! Cette vivacité de l’économie se reflète dans les débats et rencontres que nous vous proposons dans les prochaines semaines: que penser des quotas de femmes dans les conseils d’administration? Le secteur du commerce est-il un créneau supplémentaire pour le développement de l’économie grand-ducale? Comment maîtriser le défi que représente l’amélioration des systèmes de soins? L’industrie des fonds au Luxembourg réussira-t-elle à se maintenir, dans une période difficile pour la finance mondiale? Quoi qu’il en soit, nous invitons tous nos membres à prendre la parole et à se joindre à nous, pour enrichir les débats!

Hello

Quality and debates! “Reward and highlight best practices.” This often used statement sometimes seems to be wishful thinking. However, Luxembourg does not have to hide or have anything to be ashamed of. It is home to creative enterprises, capable of providing the best, able to offer services throughout the Greater Region and Europe. Indeed, at the plenary session of the jury for the Grand Prix paperJam Communication, Marketing, Design 2011, the jurors from abroad confessed their “envy” after reviewing some of the Top 10 projects. The winners are a mix of large and small agencies, and public and private clients, large and small: from Messageries du Livre to Bofferding via Editus, Transfair-Minka and the

government’s Press Information Service. A list of accomplishments that truly represents the “real” economy! The vibrancy of the economy is mirrored in the debates and meetings we are hosting in the next few weeks: what do we think about the number of women in the boardroom? Does the commerce sector provide an additional niche for the development of the Grand Duchy’s economy? How to meet the challenge of improving the care system? Will the Luxembourg funds industry survive the global financial crisis? Whatever the subject, we invite all our members to make their voice heard, join us and enrich these debates.

Team Paperjam Business Club

François Altwies Account executive

Stéphanie Goetsch Account executive

Magali Larese-Capo Support team

Vincent Ruck Project manager

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keynote CoMMuniCAtion MARketinG SALeS buSineSS deVeLopMent MARCh m

StARt: 7:00 PM

pLACe: CarréRotondes pRoGRAMMe: 6:30 pm Registrations and Welcome Drink 7:00 pm Keynote Talk 8:00 pm Closing Cocktail ReGiStRAtion RequiRed: www.club.paperjam.lu

Are brands having good conversations with women? Are they providing the language and imagery they expect? 60% electronics

60% Men’s apparel

60% all online purchases

80% sport apparel

women. lost in translation 60% cars

91% Home

94% furniture

Marisa Iturbide

Women BuY eVerYthInG female consumers are not only shopping for clothes and laundry soap. in 2009, 75.1% of women identified themselves as the primary shoppers for their households, according to Mediamark research. that is down from 85.5% in 1989. women also play a large role in “big ticket” purchases. a cea Market research study finds that women spent 45% of the $200 billion consumer electronics sales in 2007. in fact, in their 2009 book, “women want More,” (Harper Business) Michael silverstein and kate sayre write that women are responsible for 70% of all consumer spending in the Us.

Interview by Aaron Grunwald, for Delano.

roles we play. In other words, the social context influences who you are, how you think and what you do and gender roles strongly determine a person’s actions, feelings, lifestyles and consumption habits. Exaggerated claims of gender role differences and consistent gender-biased speech in media and advertising have been used to support [the idea] that the two sexes are better suited to different lifestyles, experiences, products and actions.

Are men’s and women’s brains so fundamentally different from each other to warrant two distinct marketing cultures? That is the question that will be addressed during this keynote session, when Barcelona-based brand consultant Marisa Iturbide will present “WOMEN. Lost in translation.” In advance of her speech, Delano asked her how marketers could improve conversations with women. Barcelona-based brand consultant Marisa What are examples of “exaggerIturbideys marketers could improve their ated claims?” You find many examples in the roles typiconversations with women. cally assigned to women in ads. Many You frequently say “consumers are involve a woman’s confinement to the playing roles.” What do you mean? domestic sphere--caring for children, We are born into a social context built cleaning the house, shopping for grocerup around our gender that has an enor- ies and making meals for the family or mous impact on our identity and the husband. Women have been portrayed as

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keynote communication marketing sales business development

What women want

domestic providers who do not make significant decisions, are dependent on men, and are essentially sex “claims.” Ironically they also reflect the multiple roles that women have to play. Is it possible for brands to reach women and men with theme message? Men and women provide and respond to messages in ways that are much more similar than different. Studies underscore that men and women are basically alike in terms of personality, cognitive ability and leadership. Women’s language is very context and mood dependent; so are her needs and desires. Brands need to open their minds to women’s way of thinking, and build and tell stories that go beyond gender to get women to enter their conversation.

Women use different parts of the brain differently than men do. Women have a markedly higher tendency to attach emotional significance to stimuli than men. Women respond significantly more strongly to certain styles of advertising messages. Women respond to language and imagery differently than men. Is the current marketing language falsifying women’s actual identity through omission, deformation, or outright falsehood? Are images slanting her perception? Are brands responding to provide the conversational tone women expect? Are brands threading women’s drives so that they respond, relate and engage to their messages? By Marisa Iturbide (brandnewoman), Barcelona. www.brandnewoman.com

“Gender roles strongly determine a person’s actions, feelings, lifestyles and consumption habits”.

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AFteRwoRk tALkS huMAn ReSouRCeS

Table ronde

FrÉdÉrIC Genet

société Générale Bank & trust

jaCQuI roBertSon

inG Group

VIVIane redInG commission européenne

nICoLaS j. rIeS aiMs

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AFteRwoRk tALkS huMAn ReSouRCeS MARS l

début: 18:00 Lieu: Luxembourg Congrès

Débat

Quotas de femmes dans les conseils d’administration: vraie avancée ou totale régression?

pRoGRAMMe: 17:30 Accueil 18:00 Mot de bienvenue de Mme Eliane Fuchs, présidente de Femmes Leaders du Luxembourg 18:05 Allocution de Mme Françoise HettoGaasch, ministre de l’Egalité des chances 18:20 Table ronde et débat public 20:00 Cocktail inSCRiption obLiGAtoiRe: www.www.club.paperjam.lu en pARtenARiAt AVeC: Femmes Leaders du Luxembourg et le ministère de l’Égalité des chances

Déjà inscrit dans la loi, notamment en Norvège (depuis 2003) et en Espagne (depuis 2008), le principe de l’instauration de femmes dans les conseils d’administration des entreprises cotées en Bourse et des entreprises publiques suit son petit bonhomme de chemin un peu partout. En France, l’Assemblée nationale a adopté en date du 13 janvier 2011, une proposition de loi relative à la représentation équilibrée des femmes et des hommes au sein des conseils d’administration et de surveillance et à l’égalité professionnelle. Les femmes doivent représenter au moins 40% des administrateurs dans les conseils d’administration et de surveillance des entreprises d’ici 2014. Qu’en est-il au Luxembourg? Actuellement, sur un total de 76 administrateurs siégeant dans les sociétés luxembourgeoises cotées en Bourse, on ne dénombre que deux femmes. Faut-il, ici aussi, envisager une législation sur les quotas? Dans quelle

mesure des instruments basés sur une approche volontaire peuvent-ils constituer une alternative crédible? Les débats seront ouverts à l’occasion d’une table ronde organisée par le ministère de l’Egalité des chances et l’association Femmes Leaders du Luxembourg, en association avec le paperJam Business Club, et modérée par Jean-Michel Gaudron, rédacteur en chef de paperJam. Les membres du panel seront Frédéric Genet (Société Générale Bank & Trust), Viviane Reding (Commission européenne), Nicolas J. Ries (AIMS) et Jacqui Robertson (ING Group).

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woRkShop

InterVenant:

buSineSS AdMiniStRAtion FinAnCe LéGAL MARS l

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GABRIEL BLESER, Avocat à la Cour, allen & overy luxembourg

début: 09:00 Lieu: Abbaye de Neumünster pARkinG: St. Esprit (accès par le viaduc) pRoGRAMMe: 08:30 Enregistrement, Walking networking Breakfast + «salon des bonnes idées» 09:00 Début du workshop 10:15 Pause 11:30 Closing Networking Drink & light lunch + «salon des bonnes idées» note: Cet événement se déroule dans le cadre des matinées de workshops organisées par le club inSCRiption obLiGAtoiRe: www.club.paperjam.lu

Droit

la concurrence au luxembourg La législation sur le respect de la concurrence concerne toutes les entreprises. Comment se défendre? Le Luxembourg s’est doté, en 2004, d’une législation relative au respect de la concurrence. En 2010, le Conseil de la concurrence a sanctionné plusieurs entreprises pour entente illicite et leur a infligé des amendes de plusieurs dizaines de milliers d’euros. En 2011, un nouveau projet de loi améliorera encore l’efficacité de la protection juridique offerte par la loi. Le droit de la concurrence prohibe tous les comportements sur les marchés qui sont de nature à diminuer l’intensité de

la concurrence. Le législateur estime en effet que l’incertitude est la seule contrainte de nature à pousser des opérateurs concurrents à faire le maximum d’efforts en termes de qualité et de prix pour se développer. En conséquence, toute limitation de cette incertitude abaisse le niveau de concurrence entre les offreurs et pénalise l’acheteur, et est donc interdite. Quels sont les dix bonnes pratiques à retenir pour éviter de tomber sous le coup de la loi? Quelles sont les procédures à suivre pour porter plainte? Que peut-on retenir des affaires déjà jugées? Toutes les entreprises peuvent-elles être concernées? Y a-t-il des secteurs économiques plus concernés que d’autres?

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InterVenant:

huMAn ReSouRCeS MARS l

STÉPHANIE BLAISE, Direction administrative, clinique du Dr Bohler

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Développement personnel

gérer le stress Les salariés soumis à un stress trop intense perdent en qualité de vie et en efficacité professionnelle. Comment les aider et, par là même, aider l’entreprise? Nombreux sont les employés à souffrir du stress au travail. Mieux savoir le gérer, c’est pouvoir être plus efficace et se sentir mieux dans les autres moments de la vie, au plus grand profit de tous. La sophrologie est une technique visant à obtenir un relâchement corporel et, par la même occasion, un relâchement mental. Elle permet au sujet d’acquérir un meilleur équilibre pour lui-même, une autre approche de son environnement et une meilleure compréhension de l’autre. En permettant à ses salariés de s’approprier

une telle technique, un employeur atteint différents objectifs en une seule fois: amélioration du bien-être au travail, amélioration de la motivation et de la satisfaction du personnel, ainsi que des effets bénéfiques sur le taux d’absentéisme lié au burnout. La relation à l’entreprise est également modifiée: la meilleure gestion des émotions et du stress permet également aux salariés de mieux prendre en charge les clients. Comment mettre en place une telle démarche? Quelles sont les résistances internes à surmonter? Quels moyens humains et financiers doivent être mis en œuvre? Comment adapter les rythmes et l’organisation des équipes? Comment motiver les participants? Ce workshop s’adresse aux DRH, dirigeants d’entreprise et responsables d’équipe ou de département. Il se conclura par une courte séance d’initiation à la sophrologie.

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InterVenant:

iCt innoVAtion MARS l

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GILBERT RENEL, Partner, Deloitte luxembourg

début: 09:00 Lieu: Abbaye de Neumünster pARkinG: St. Esprit (accès par le viaduc) pRoGRAMMe: 08:30 Enregistrement, Walking networking Breakfast + «salon des bonnes idées» 09:00 Début du workshop 10:15 Pause 11:30 Closing Networking, Drink & light lunch + «salon des bonnes idées» note: Cet événement se déroule dans le cadre des matinées de workshops organisées par le club inSCRiption obLiGAtoiRe: www.club.paperjam.lu

Systèmes d’information

comment réussir son projet sirh? Les systèmes d’information peuvent soutenir l’amélioration de la gestion des ressources humaines.

Les Systèmes d’Information Ressources Humaines (SIRH) se déploient progressivement dans toutes les entreprises. On leur demande à la fois de faciliter la gestion des tâches répétitives, mais également d’élargir le panel des services offerts aux collaborateurs de l’entreprise. Quelles sont les spécificités d’un projet SIRH? Quelles personnes doivent être impliquées? Quels sont les services et fonctionnalités disponibles? Toutes les entreprises ont-elles intérêt à mettre en place un tel système? Comment s’assurer de la confidentialité des données personnelles et sensibles? Quelles sont les erreurs à éviter? Quelles sont les meilleures pratiques? Ce workshop s’adresse aux CIO, DRH et personnes en charge d’un projet SIRH. Workshop animé par Gilbert Renel et Filip Gilbert (Deloitte Luxembourg).

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InterVenant:

MAnAGeMent LeAdeRShip entRepReneuRShip MARS l

VÉRONIQUE DEGBOMONT, Partner, arpeggio

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Compétences et savoir-faire

manager: comment améliorer votre prise de parole en public? Savoir s’exprimer face à un groupe n’est pas qu’une question de talent naturel. Différentes techniques existent. La prise de parole devant un groupe est souvent un exercice difficile. Il existe cependant des outils et méthodes efficaces pour réussir son intervention. Comment expliquer que la prise de parole en public figure en haut de la liste des situations qui font peur aux individus? Quels sont les éléments clés lorsque vous organisez votre intervention? Comment se

préparer avant la présentation finale? Comment gérer son émotion face à un groupe et dédramatiser l’événement? Ce workshop vous proposera, d’une manière interactive et ludique, un certain nombre de repères utiles et pratiques qui vous permettront d’améliorer vos prises de parole en public. Il vous permettra d’enclencher un cercle vertueux, pour faire de votre trac un allié, capable de vous aiguiller et de vous soutenir. Ce workshop s’adresse aux dirigeants d’entreprise, responsables de département ou d’équipe et commerciaux. Workshop assuré par Véronique Degbomont (Arpeggio).

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woRkShop

InterVenant:

CoMMuniCAtion MARketinG SALeS buSineSS deVeLopMent MARS l

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GÉRARD ZOLT, CEO, sqope

début: 08:30 Lieu: Abbaye de Neumünster pARkinG: St. Esprit (accès par le viaduc) pRoGRAMMe: 08:30 Enregistrement, Walking networking Breakfast + «salon des bonnes idées» 09:00 Début du workshop 10:15 Pause 11:30 Closing Networking Drink & light lunch + «salon des bonnes idées» note: Cet événement se déroule dans le cadre des matinées de workshops organisées par le club inSCRiption obLiGAtoiRe: www.club.paperjam.lu

Développement commercial

approcher la clientèle haut de gamme La clientèle haut de gamme demande des méthodes commerciales particulières, adaptées à ses exigences et à sa capacité d’investissement. En dépit de la crise, la clientèle haut de gamme a conservé son attrait pour de nombreuses entreprises: pouvoir d’achat, envie et capacité d’investir, niveau d’exigence élevé... Ces clients si particuliers demandent une approche particulière, en ligne avec l’enjeu commercial qu’ils représentent. Que l’on travaille dans le secteur financier, les services, l’industrie ou le

commerce, il est essentiel de bien comprendre les us et coutumes des différentes régions d’origine des clients. Quels sont les points à considérer? Quels sont les pièges à éviter? Comment ne pas commettre d’impair? Où sont les informations et quels sont les outils nécessaires à la bonne compréhension culturelle de ces prospects? Ce workshop fournira aux participants des méthodes et exemples - issus par exemple du Moyen-Orient - de bonnes pratiques dans ce domaine. Ce workshop s’adresse aux dirigeants d’entreprise, responsables commerciaux, entrepreneurs et business developers, intéressés par un développement à l’international.

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great

Daniel Buren, Architecture, contre-architecture : transposition. Travail in situ. Mudam Luxembourg 09.10.2010 – 22.05.2011. © Photo : Andrés Lejona

Great Audiences deserve Great Art

YEARS

www.mudam.lu

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7/02/11 14:02:52 10.02.2011 18:29:11 Uhr

AFteRwoRk tALkS MAnAGeMent LeAdeRShip entRepReneuRShip

LUXEMBOURG LuXemBourG

LonGWY thIonVILLe

BrIeY

MEUSE

ForBaCh SarreGuemIneS metZ

Bar-Le-duC

MOSELLE

ChÂteau S. CommerCY

touL

SarreBourG

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MEURTHEET-MOSELLE

LunÉVILLe

neuFChÂteau St-dIÉ ePInaL

VOSGES

➸

Proches géographiquement, la lorraine et le Grand-Duché de luxembourg ne se connaissent finalement que très peu.

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AFteRwoRk tALkS MAnAGeMent LeAdeRShip entRepReneuRShip MARS l

Avec notamment jean-PIerre maSSeret

Président du conseil régional de lorraine, président de la Grande région

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début: 19:00 Lieu: BGL BNP PARIBAS pRoGRAMMe: 18:30 Accueil 19:00 Allocution de M. Jean-Pierre Masseret, président du Conseil régional de Lorraine 19:15 Début des débats 20:15 Séance Questions / Réponses 20:30 Cocktail de clôture inSCRiption obLiGAtoiRe: www.club.paperjam.lu

rencontres et découvertes

entrepreneuriat: dix expériences lorraines Et si l’on faisait plus que de parler de l’esprit d’entreprise et de la Grande Région? Cette soirée sera l’occasion de rencontrer des entrepreneurs lorrains, au Luxembourg. On pourrait croire que la Lorraine et le Luxembourg sont des intimes, notamment grâce aux dizaines de milliers de frontaliers. La réalité est plus nuancée. Si les exécutifs de la Grande Région dialoguent, les entreprises du secteur privé sont plus en retrait. Pourtant, l’esprit d’entreprise se conjugue aussi en Lorraine. Juste de l’autre côté de la frontière, ils sont nombreux à avoir tenté et réussi l’aventure de la création d’entreprise. A l’occasion de la publication dans paperJam d’un dossier spécial consacré aux entre-

preneurs lorrains en vogue, dix d’entre eux disposeront d’un temps imparti de six minutes pour présenter leur projet entrepreneurial, partager leurs expériences et témoigner de leurs difficultés et de leurs succès. Cette soirée est également l’occasion d’une rencontre entre entrepreneurs et décideurs lorrains et luxembourgeois. Jean-Pierre Masseret, président du Conseil régional de Lorraine et président de la Grande Région depuis janvier 2011, ouvrira les débats par une brève allocution.

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keynote MAnAGeMent LeAdeRShip entRepReneuRShip MARCh m

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StARt: 7:00 PM pRoGRAMMe: 6:30 pm Registrations and Welcome Drink 7:00 pm Keynote Talk 8:00 pm Closing Cocktail ReGiStRAtion RequiRed: www.club.paperjam.lu eVent pARtneR:

Harry van Dorenmalen

smarter leadership: from vision to action In his keynote session, Harry van Dorenmalen will detail his vision for smarter leadership. What can leaders do? How can they re-invent their role and develop their organization, in both a humane and effective way? Business and political leaders have had to handle considerable changes over the last decade. Let’s make a list: the globalization of the economy, the rise of the XY generation, the internet and the new technologies revolution, the development of social networks, changing customer expectations and demands, new business models... The world today is different to the 2YK world. Natural consequences: flexibility is the rule, hierarchy of power is challenged and corporate strategies are constantly being shaken. What can leaders do to regain their position? How can they adapt management style and leadership to the new realities of the world? How can company strategy be developed in a world that is so unstable? How to motivate teams and allow them to excel?

about harry van dorenmalen Harry van Dorenmalen (1955) is Chairman of IBM Europe. He combines this role with the General Country Manager role for IBM Netherlands NV. Harry started his career at IBM 23 years ago after completing his degree in business administration from the University of Delft in the Netherlands. «My father showed me an IBM ad. I felt I had to apply for a job. Initially I was turned down in Uithoorn, but after a conversation with the computer centre manager, I was hired as a programmer in the manufacturing sector. This was a very useful period for me; I learned to work quickly and efficiently, to analyze and make decisions in a very practical environment.» Then followed a period at the international lab in Uithoorn where Harry helped set up Professional Services and headed up the Marketing Center (MISC). The third step was a worldwide transformation - the Hone

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keynote Management Leadership Entrepreneurship

Link project - for the global CIO (chief information officer), one of the first global projects. Harry was then sent to Paris where he served as Director of Service Delivery for EMEA. In this role the consolidation of data centres and IT- optimization for both IBM as well as external customers in EMEA was achieved. Next, Harry was the Managing Director for Royal Philips Electronics account in the Netherlands, one of IBM’s largest and most highly valued customers. He then served as Vice President, Industrial Sector EMEA, covering major Industries like automotive and electronics. Other former assignments include the implementation of the regional model in EMEA, transformation and globalization assignments on a global scale, as well as international assignments in the area of consultancy, professional services, application development and manufacturing.

01 Created in 1911, the company renamed itself International Business Machines in 1924. 02 The IBM Personal Computer launched the PC revolution in 1981, 30 years ago. 03 Harry van Dorenmalen, Chairman of IBM Europe.

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AFteRwoRk tALkS ACtuALité éConoMique et FinAnCièRe

Table ronde

Fernand ernSter librairie ernster

roBert GoereS

Goeres Horlogerie

thIerrY nothum confédération luxembourgeoise du commerce

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AFteRwoRk tALkS ACtuALité éConoMique et FinAnCièRe MARS l

début: 19:00

Stratégie économique

le commerce: un créneau porteur pour la diversification économiQue du luxembourg?

pRoGRAMMe: 18:30 Accueil des participants 19:00 Début de la table ronde 20:00 Session de Questions / Réponses 20:15 Début du cocktail inSCRiption obLiGAtoiRe: www.club.paperjam.lu

Le Luxembourg peut-il – et veut-il – véritablement devenir la plaque tournante du commerce dans la Grande Région? Dans la balance: des emplois et de la croissance. Le gouvernement annonçait dans le plan PME 2001 sa volonté «d’assurer la compétitivité du commerce en général et du commerce urbain en particulier». Le plan PME 2008 voulait «soutenir les activités de promotion du secteur du commerce luxembourgeois dans la Grande Région en vue d’attirer un nombre accru de consommateurs frontaliers au Grand-Duché». Cette volonté s’est-elle traduite en résultats? Que peut-on et doit-on faire pour développer ce secteur qui emploie déjà plus de 90.000 personnes, dans plus de 10.000 entreprises? Les parties prenantes sont nombreuses: secteur public ou privé, commerçants, restaurateurs, hôteliers, acteurs culturels... Toutes peuvent apporter leur pierre au

débat et à l’action. Que peut-on et doit-on faire pour développer le commerce? Quelles sont les stratégies possibles? Le shopping touristique est-il véritablement un créneau économique? Que faut-il pour développer le secteur du commerce? Quelles sont les cibles? Quels sont les efforts à fournir pour permettre au Grand-Duché de se positionner face à ses voisins? Faut-il une législation spécifique? Que demandent les «touristesacheteurs»? Qu’en pensent les professionnels? Table ronde animée par Jean-Michel Gaudron (rédacteur en chef paperJam), avec la participation, entre autres, de M. Fernand Ernster (Librairie Ernster), M. Robert Goeres (Goeres Horlogerie) et M. Thierry Nothum (Confédération Luxembourgeoise du Commerce).

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AFteRwoRk tALkS ACtuALité éConoMique et FinAnCièRe

Table ronde

BoudeWIjn de BLIeK iBM Global Business services, iBM Benelux

ChrIStIan oBerLÉ

fondation françois-elisabeth

jean-LuC dourSon laboratoires ketterthill

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AFteRwoRk tALkS ACtuALité éConoMique et FinAnCièRe AVRiL l

début: 19:00

Santé

smarter healthcare – innovation, Qualité et coÛts: le défi de l’éQuilibre

pRoGRAMMe: 18:30 Welcome Drink 19:00 Introduction «Smarter Healthcare - Innovation, qualité et coûts: le défi de l’équilibre» par Boudewijn de Bliek (IBM) 19:15 Introduction «Smarter Healthcare - des cas luxembourgeois» par Jean-Michel Gaudron, rédacteur en chef paperJam 19:20 Début de la table ronde 20:00 Session de Questions / Réponses 20:15 Closing Cocktail and Walking Dinner inSCRiption obLiGAtoiRe: www.club.paperjam.lu en pARtenARiAt AVeC:

Entre la nécessaire maîtrise budgétaire et l’obligation de proposer aux malades les meilleurs soins possibles, le système de santé doit trouver un point médian aussi efficient que possible. L’émergence des nouvelles technologies et traitements innovants, avec un impact important sur les coûts et la qualité des soins, imposera des changements fondamentaux dans le secteur de la santé dans les dix prochaines années. Le développement d’une approche systémique est un enjeu majeur: en réussissant à relier les différentes parties prenantes du système de soins, en échangeant les données de manière optimale, il doit être possible d’améliorer la santé de la population, tout en limitant les coûts au maximum. En effet, la progression des technologies pose de nouveaux défis. Comment permettre au maximum de personnes d’accéder aux soins? Comment diminuer les erreurs médicales? Comment traiter les

nouvelles maladies? Comment réduire les durées de mise au point des nouveaux médicaments, tout en s’assurant de leur innocuité? Comment éviter les dérapages budgétaires, en période de récession économique? La table ronde permettra d’aborder les trois grandes problématiques importantes du système de santé: l’innovation, la qualité et les coûts. Table ronde animée par Jean-Michel Gaudron, rédacteur en chef paperJam avec la participation, entre autres, de M. Boudewijn de Bliek (IBM Global Business Services, IBM Benelux), M. JeanLuc Dourson (Laboratoires Ketterthill) et M. Christian Oberlé (Fondation FrançoisElisabeth).

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InterVenant:

buSineSS AdMiniStRAtion FinAnCe LéGAL AVRiL l

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CLAUDE JONNIAUX, Sales manager, eozen

début: 09:00 Lieu: Abbaye de Neumünster pARkinG: St. Esprit (accès par le viaduc) pRoGRAMMe: 08:30 Enregistrement, Walking networking Breakfast + «salon des bonnes idées» 09:00 Début du workshop 11:30 Closing Networking Drink & light lunch + «salon des bonnes idées» note: Cet événement se déroule dans le cadre des matinées de workshops organisées par le club inSCRiption obLiGAtoiRe: www.club.paperjam.lu

Adaptation

sociétés de conseil: comment gérer la croissance? La croissance peut être une source de difficultés pour les entreprises: il faut être capapble de l’encadrer, en adaptant sa structure et son organisation. De nombreuses entreprises facturent leurs services sur base du temps passé à traiter un dossier. Les fiduciaires, les cabinets d’avocats et autres professions libérales doivent réussir à capter différentes informations sur leurs activités, comme le suivi du temps consacré aux dossiers ou des coûts induits par leur traitement. Dans ces secteurs, la croissance de l’entreprise signifie donc plus de chiffre d’affaires,

mais aussi une complexité exponentielle à gérer: plus de dossiers, plus de suivi clients, plus de rendez-vous, plus de factures… Ce sont la saisie et le suivi correct de ces éléments qui permettent aux CFO et dirigeants d’entreprise d’assurer la maîtrise des budgets prévus, ainsi que de contrôler la rentabilité des contrats signés. Comment absorber la surcharge administrative générée par la croissance commerciale d’une société de services? Quelles procédures mettre en place? Quelles sont les bonnes pratiques? Quels sont les types d’outils disponibles? Ce workshop s’adresse aux CFO, dirigeants d’entreprise et responsables commerciaux, dans le secteur des services et du conseil. Workshop assuré par Claude Jonniaux (Eozen).

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InterVenant:

huMAn ReSouRCeS AVRiL l

GUY CASTEGNARO, Avocat, castegnaro cabinet d’avocats

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Droit

rémunérations au luxembourg: cadres juridico-réglementaires et possibilités de flexibilisation Les bons éléments demandent une rémunération importante. Quels sont les outils disponibles pour la flexibiliser?

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Les derniers mois ont été l’occasion de nombreux affrontements et négociations autour de l’index, de sa réforme ou de son maintien. Les débats promettent d’ailleurs de se prolonger pendant de longs mois. Ceci dit, le salaire n’est pas le seul élément de la rémunération d’un salarié. Entre les nouvelles règles en matière de rémunération dans le secteur financier, les parts de salaire variable, et d’autres outils financiers disponibles, les employeurs ont différents leviers à leur disposition. Quelles sont les contraintes légales en termes de rémunération? Quelles sont les possibilités? Jusqu’où, et comment, les employeurs peuvent-ils aller?

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InterVenant:

iCt innoVAtion AVRiL l

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MAURICE GROBEN Fonction fonction Groupe charles kieffer

Papier

document lifecycle management: Quelles sont les meilleures pratiQues? Offres, factures, contrats, publicités, lettres... Les documents papier sont encore aujourd’hui au centre de la vie de l’entreprise.

Ils sont reçus ou émis, souvent en nombre important. De sa réception ou de sa création jusqu’à son envoi, il est aujourd’hui possible de gérer l’intégralité du cycle de vie d’un document à travers le système d’information de l’entreprise: numérisation, reconnaissance optique des caractères, automatisation des tâches, optimisation des processus d’impression et d’envoi... Quelles sont les dernières technologies dans ce domaine? Quelles sont les dix erreurs à éviter pour améliorer le cycle de vie d’un document? Quelles sont les économies possibles? Quels sont les investissements requis? Toutes les entreprises ont-elles un intérêt dans de telles technologies? Une entreprise de 30 collaborateurs peut-elle déjà mettre en place des processus adaptés? Quelles sont les meilleures pratiques?

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InterVenant:

MAnAGeMent LeAdeRShip entRepReneuRShip AVRiL l

PATRICK ZURTRASSEN, Membre du conseil d’administration, ila

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début: 09:00 Lieu: Abbaye de Neumünster pARkinG: St. Esprit (accès par le viaduc)

Séparation

administrateurs: comment protéger son patrimoine personnel en cas de faillite ou de mise en cause? Être dirigeant d’entreprise peut signifier risquer gros, au-delà des sommes investies. Peut-on limiter les risques? Un administrateur de société peut être amené à engager sa responsabilité personnelle en cas de faute de gestion. Le scandale Madoff a montré qu’aucun gestionnaire d’entreprise ne peut être définitivement à l’abri d’une erreur. Un des problèmes vient du fait que les dirigeants sont «solidairement responsables», vis-à-vis de tiers ou de la société, pour tous dommages «résultant d’infractions aux dispositions de la loi sur les sociétés commerciales ou des statuts de la société». Des clients, créanciers ou actionnaires peuvent décider de poursuivre les

pRoGRAMMe: 08:30 Enregistrement, Walking networking Breakfast + «salon des bonnes idées» 09:00 Début du workshop 10:15 Pause 11:30 Closing Networking Drink & light lunch + «salon des bonnes idées» note: Cet événement se déroule dans le cadre des matinées de workshops organisées par le club inSCRiption obLiGAtoiRe: www.club.paperjam.lu

personnes physiques. Si la faute est reconnue par un tribunal, l’administrateur ainsi condamné peut se voir contraint de rembourser les sommes concernées via son patrimoine personnel. Quelles sont les exigences légales vis-à-vis des administrateurs? Quelles sont les fautes de gestion qui peuvent être facilement commises et risquent d’entraîner la condamnation? Peut-on facilement les éviter? Quels sont les risques encourus? Existe-t-il des moyens pour mieux séparer et protéger son patrimoine individuel? Comment limiter sa responsabilité de manière raisonnable? Quel est l’état de la législation et de la jurisprudence aujourd’hui? Y a-t-il des perspectives d’évolution? Ce workshop sera également l’occasion d’un débat avec les participants. Il s’adresse aux administrateurs, entrepreneurs, DRH et CFO.

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InterVenant:

CoMMuniCAtion MARketinG SALeS buSineSS deVeLopMent AVRiL l

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TOM GLOESENER, Associate designer, vidale-Gloesener

début: 09:00 Lieu: Abbaye de Neumünster pRoGRAMMe: 08:30 Enregistrement, Walking networking Breakfast + «salon des bonnes idées» 09:00 Début du workshop 11:30 Closing Networking Drink & light lunch + «salon des bonnes idées» note: Cet événement se déroule dans le cadre des matinées de workshops organisées par le club inSCRiption obLiGAtoiRe: www.club.paperjam.lu

Image

corporate design: comment réussir l’identité visuelle de son entreprise? Les logos d’entreprises pullulent. Comment se démarquer, tout en restant efficace? Comment penser et construire une solution esthétique et pertinente?

Aujourd’hui, les entreprises cherchent à unifier un maximum leur communication. Le corporate design permet de construire la personnalité graphique de l’entreprise. Il inclut le logo, mais également les règles de mise en page des papiers à lettres, les formulaires, brochures et autres documents de l’entreprise. Son objectif est de réussir à intégrer les différents éléments de manière efficace et esthétique. Quelles sont les caractéristiques d’un projet de corporate design? Quelles sont les erreurs à ne pas commettre? Faut-il s’inspirer de l’existant ou partir de zéro? Quelles sont les erreurs à éviter? Y a-t-il des modes qui se révèlent gênantes à l’usage? Quels sont les exemples de corporate design réussis? Ce workshop, assuré par Tom Gloesener (Vidale-Gloesener), se tiendra en anglais.

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AFteRwoRk tALkS ACtuALité éConoMique et FinAnCièRe

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AFteRwoRk tALkS ACtuALité éConoMique et FinAnCièRe AVRiL l

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début: 19:00 Lieu: BGL BNP Paribas pRoGRAMMe: 18:30 Welcome Drink 19:00 Début de la table ronde 20:00 Session de Questions / Réponses 20:15 Closing Cocktail inSCRiption obLiGAtoiRe: www.club.paperjam.lu

Perspective

l’industrie des fonds face à ses défis De crise en défis, le secteur financier luxembourgeois ne cesse de se voir proposer de nouveaux défis. Pilier de la Place, l’industrie des fonds n’est pas épargnée… Le Luxembourg, leader en Europe du marché des fonds, est confronté à deux défis majeurs avec la mise en œuvre des directives Ucits IV et AIFM. Menace ou opportunité? Les inquiétudes d’hier ont-elles encore lieu d’être aujourd’hui? La Place peut-elle encore renforcer son poids dans l’industrie européenne, une fois ces deux directives implémentées dans le droit national? Les députés luxembourgeois ont été les premiers à adopter, avant leurs homologues européens, un texte qui vise à octroyer aux

OPCVM européens davantage de compétitivité. Les procédures de commercialisation transfrontalières des fonds, ainsi que celles relatives aux fusions de fonds, sont, entre autres choses, simplifiées. Une innovation inquiète néanmoins les acteurs de l’industrie des fonds luxembourgeoise: la création d’un passeport européen pour les sociétés de gestion. Ils craignent en effet de voir la gestion de fonds domiciliés au Luxembourg effectuée depuis d’autres Etats membres, où les coûts d’administration seraient moindres.

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Prochainement AFteRwoRk tALkS ACtuALité éConoMique et FinAnCièRe

l’habitat innovant

keynote CoMMuniCAtion MARketinG, SALeS buSineSS deVeLopMent

joe la pompe

l’habitat innovant présenté par des architectes luxembourgeois dans le cadre de la parution du deuxième numéro d’Archiduc.

Joe la Pompe présentera ses meilleures trouvailles et débattra avec des publicitaires luxembourgeois.

Semaine du développement durable LundI

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keynote ACtuALité éConoMique et FinAnCièRe

réchauffement climatiQue

keynote assuré par le Pr JeanPascal van ypersele. Docteur en sciences physiques, climatologue, professeur extraordinaire à l’Ucl, vice-président du Giec.

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développement durable Matinée de cinq workshops, couvrant tous les cycles du club, et tous consacrés à la problématique du développement durable.

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AFteRwoRk tALkS iCt & innoVAtion

recherche et éco-technologies

Parvenir à une croissance économique écologiquement durable est l’un des grands défis de ce début de siècle. comment se positionne le luxembourg?

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Mardi

juin

Afterwork talks actualité économique Et financière

Elections communales: quelles villes pour demain? Dans quatre mois, les élections communales permettront de se projeter un peu plus loin dans le temps et de redéfinir les bases de ce que sera la ville de demain.

jeudi

Afterwork talks actualité économique Et financière

RSE: théorie et pratique

Table ronde de rencontre et de débat autour des pratiques des entreprises dans le domaine de la responsabilité sociale des entreprises.

Mardi

workshops Management leadership entrepreneurship

The Theory and Practice of Business Model Innovation

Drawing on concepts of business model innovation, breakthrough strategy, Blue Ocean Strategy and disruptive innovation, we will have a look at a comprehensive framework for thinking about how to find new growth opportunities for your business.

Juin

jeudi

Juin

afterwork talks Management leadership entrepreneurship

Femmes de pouvoir, femmes d’influence Dix femmes à la tribune, à l’occasion d’un numéro spécial de paperJam, consacré aux femmes de pouvoir et d’influence au Luxembourg.

Juin

workshops

Workshops

ict & innovation

human resources

Réussir son projet ERP

Comment réussir le déploiement de son ERP? Quelles sont les bonnes pratiques et les erreurs à éviter?

Le licenciement: les principaux pièges à éviter

Le licenciement reste la source principale des litiges portés devant les juridictions du travail.

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Membres

— a|part www.apart.lu — Acore Consulting www.acore.lu — Active Relocation www.arlux.lu — Adecco Group www.adecco.lu — Advantage Communication www.advantage.lu — Agence Bizart www.bizart.lu — Agora www.agora.lu — AIMS www.aims.lu — AIRFIELD www.airfield-rfid.com — Allen & Overy Luxembourg www.allenovery.com — AMMC LAW www.ammclaw.com — Anefore www.anefore.lu — Arlette Schneiders Architectes www.arlette-schneiders.lu — AXA www.axa.lu — Axis www.axis.jobs — BGL BNP Paribas www.bgl.lu — Binsfeld Communication www.binsfeld.lu — Broadcasting Center Europe www.bce.lu — Carshine www.carshine.lu — Castegnaro Cabinet d’Avocats www.castegnaro.lu — Cetrel www.cetrel.lu — Chambre des Métiers www.cdm.lu

— Charles Oakes & Co www.charlesoakes.com — Christian Thiry Communication www.ctcom.lu — CK www.ck-online.lu — Clariance www.clariance.lu — Coach Dynamix www.coachdynamix.com — Comed www.comed.lu — Comit SE www.comit.ch — Communication, Coaching & Développement www.delperdange.com — Computer Home www.computerhome.lu — Consultrade www.consultrade.info — coPROcess www.coprocess.lu — Costantini www.costantini.lu — Creatx Idea Factory www.creatx.com — Crédit Agricole Private Banking www.e-private.com — CRP Henri Tudor www.tudor.lu — CVCE www.cvce.lu — Dcl Group www.dclgroup.eu — Deloitte www.deloitte.lu — Dematic www.dematic.com — Dete Communication www.dete.lu — Dexia www.dexia-bil.lu — DHL express Luxembourg www.dhl.com — DO Recruitment Advisors www.dorecruit.com — Doughty Hanson & Co www.doughtyhanson.com

— Dussmann Services www.dussmann.lu — E-connect www.e-connect.lu — Edenred www.edenred.com — Editus www.editusluxembourg.lu — Elan IT www.elanit.lu — EMC Luxembourg PSF luxembourg.emc.com — Emotion Event Management www.emotion.lu — Eozen www.eozen.com — Ernst Recruiting www.ernst-recruiting.lu — Etude Maître Garcia — Eurobeton www.chaux-de-contern.lu — Eurodata www.eurodata.de — Euroscript www.euroscript.com — Events & More www.eventsandmore.lu — Fortis Assurances Luxembourg www.fortisinsurance.lu — Gemba Solutions www.luxgemba.com — Gentle Security Software www.gentlesecurity.com — Graphisterie Générale www.graphisterie.lu — Halsey Group www.halsey-group.com — HochePartners Trust www.hochepartners.lu — Hudson lu.hudson.com — IBM www.ibm.lu — iDesign www.idesign.lu — IDS Scheer www.ids-scheer.lu — IF Group www.ifgroup.lu — In-edit www.in-edit.lu — Indiact www.indiact.com — Indoor Media Company www.boomerang.lu — INFPC www.infpc.lu — ING Luxembourg www.ing.lu — Institut Map Up — Inteco www.inteco.nl — Intelli+ www.intelli-plus.eu — Interact www.interact.lu — Jacques Dessange www.dessange.com — JC Decaux www.jcdecaux.be — Jilbee www.jilbee.com

— Job Partner www.jobpartner.lu — Jones Lang LaSalle www.joneslanglasalle.com — Kalize www.kalize.com — Kneip Communication www.kneip.lu — Knewledge www.knewledge.eu — Kone Luxembourg www.kone.com — Kosmo Communication www.kosmo.lu — Kurt Salmon www.kurtsalmon.com — La Luxembourgeoise www.lalux.lu — LakeHouse www.lakehouse.lu — Le Foyer www.foyer.lu — Légère Hotel www.legerehotels.com — Legitech www.legitech.lu — Lilith Project www.lilith.lu — Linklaters LLP www.linklaters.com — Logica Luxembourg www.logica.com — Lola Communication www.lola.lu — Lombard International www.lombard.lu — Loyens & Loeff www.loyensloeff.com — Luxair www.luxair.lu — Luxaviation www.luxaviation.lu — Luxembourg Air Rescue www.lar.lu — Luxembourg Telecom www.luxtelecom.lu — Luxplan www.luxplan.lu — M-Plify www.m-plify.com — Maison Moderne www.maisonmoderne.lu — Manpower www.manpower-luxembourg.com — Médiation www.mediation-sa.lu — Michael Page www.michaelpage.lu — Michel Petit Architecte www.michelpetitarchitecte. com — Microtis www.microtis.lu — Mikado www.mikado.lu — MONITOR-it www.monitor-it.lu — monopolka www.monopolka.com — Nerea www.nerea.lu — Netcore (Computer Systems) www.netcore.lu — NGR Consulting www.ngrconsulting.com

— NH Hotel Luxembourg www.nh-hotels.com — Nvision www.nvision.lu — Oceal Resource Management www.oceal.com — Office Freylinger www.freylinger.com — Onformonics www.onformonics.com — Open Field S.A. www.open-field.com — Orange www.orange.lu — Ordina www.ordina.com — P&T www.pt.lu — P&T Consulting www.pt-consulting.eu — People Primetime www.peopleprimetime.eu — Prisma www.prisma.lu — Private Consulting www.private-consulting.com — Procomex — Profiler Consulting www.profiler-consulting.com — Progroup www.progroup.eu — Property Partners www.propertypartners.lu — PwC www.pwc.com/lu — Reed and Simon www.reedandsimon.com — Remedia www.remedia.lu — Remsa (Château de Bourglinster) www.bourglinster.lu — RH Expert www.rhexpert.com — Ribs www.ribs.lu — Ricoh Luxembourg www.ricoh.lu — RMS www.rms.lu — Robert Half www.roberthalf.lu — Roger Claessens www.rogerclaessens.be — Rose de Claire Design www.rosedeclaire.lu — SAS Institute www.sas.com — Schneider Consulting www.schneiderconsulting.lu — Sd Worx www.sdworx.com — Secure IT www.secureit.lu — SeeZam www.seezam.com — Serenity Jane www.serenityjane.lu — Ses www.ses.com — SGG www.sgg.lu — Siemens Enterprise Communications www.siemens-enterprise.com

— Sigma Conso Luxembourg www.sigmaconso.lu — Softness www.softness.lu — Sparinvest www.sparinvest.lu — Sqope www.sqope.lu — Steffen Traiteur www.steffentraiteur.lu — Streff www.streff.lu — Sungard www.sungard.com — Symfo International www.symfo.com — Synergiums www.synergiums.com — Tandem Partners www.tandem.lu — Technoport Schlassgoart www.technoport.lu — Téléphonie www.telephonie.lu — Telindus www.telindus.lu — Tempo Team www.tempo-team.lu — The Royal Bank of Scotland www.rbs.com — The Seven Hotel www.thesevenhotel.lu — Thomas & Piron www.thomas-piron.lu — Thomson Reuters thomsonreuters.com — TNS Ilres www.tns-ilres.com — Toolbox www.toolbox.lu — Trendiction www.trendiction.com — United International Management www.united-itrust.com/ luxembourg — Utopia www.utopolis.lu — Vanksen Group www.vanksen.com — Victor Buck Services www.victorbuckservices. com — Vidale Gloesener www.vidalegloesener.lu — Villmond www.villmond.lu — Visual Online www.vo.lu — Vous www.vous.lu — Voyages Emile Weber www.vew.lu — Wildgen www.wildgen.lu — Wordbee www.wordbee.com — World’s Finest Products www.worlds-finestproducts.com

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Nouveaux membres

Nous sommes heureux de vous présenter les membres ayant récemment rejoint le club!

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Broadcasting Center Europe Production audiovisuelle www.bce.lu

Luxplan Ingénieurs conseils www.luxplan.lu

Kalize Services RH www.kalize.com

Computer Home Informatique www.computerhome.lu

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Private Consulting Business development www.private -consulting.com —

World’s Finest Products Luxe www.worlds-finest -products.com —

Adecco Group Services RH www.adecco.lu —

Sigma Conso Luxembourg Services financiers www.sigmaconso.lu —

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Dussmann Service Services aux entreprises www.dussmann.lu

Sqope Research solutions www.sqope.lu

SAS Institute Solutions IT www.sas.com

Voyages Emile Weber Transports et tourisme www.vew.lu

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Remsa Evénementiel www.bourglinster.lu

Costantini Construction, génie civil www.costantini.lu

Visual Online Services IT www.vo.lu

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DHL Express Luxembourg Logistique www.dhl.com —

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EMC Luxembourg Services IT luxembourg.emc.com

Jones Lang LaSalle Immobilier www.joneslanglasalle.com

Kone Luxembourg People flow www.kone.com

Thomson Reuters Information financière thomsonreuters.com

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Carte de membre

rejoigneZ le club et obteneZ votre carte nominative Pour chaque membre exécutif, une carte de membre individuelle, portant le nom de l’organisation, les prénom et nom du membre, ainsi qu’un code barre unique, est produite.

QUestions? —> club@paperjam.lu

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Spring discocktail

le 22 mars cat club Clubletter_mars_avril.indd 36 testfkyspring.indd 1

cocktail reserve aux membres et a leurs invites.

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