Paperjam Juillet 2001 by Maison Moderne

07/jun

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#07 /ju ille t 2001 Ï

technologies

Dossier 50 pages:

eShopping et eBanking au Luxembourg

LaUn Com au Lux bilan après

les Trophées F/P/C m

LeEn Lobbying Europe

aussi ça existe

Henri Grethi

L'entrepreneur, nouveau héros du Luxembourg?

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Edito

Impressionisme Vincent Ruck, rédacteur en ch ef

C e rta in s a im e n t le s m é ta p h o re s filé e s, d 'a u tre s m o in s . De g ro s s e s s e s en ve n t q u i so u ffle , l’é d ito ria l e st s o u v e n t l’ o c c a s io n p o u r n o u s de v o u s in fo rm e r s u r les p etits p lu s, le s p e tite s é v o lu t io n s de p a p e rja m . Ce m o is n ’é ch a p p e p as à la règle. La n o u ve a u té la p lu s v is ib le d a n s ce n u m é ro e st l’ arrivé e des illu s t r a t io n s dans p a p e rja m :-) N o n , n o u s ne d e v ie n d ro n s pas un P ilote! ou le Jo u rn a l de S p iro u , m a is c o m m e to u t m a g a z in e q u i «se re s p e c te » , nous a c c u e illo n s un nouveau m e m b re à b o rd . S e s m e s sag e s, il ne les fa it p a s p a s s e r par la p lu m e ou p ar l’ o b je ctif, m a is p a s s e s d e s s in s . D e m o is en m o is, v o u s le re tro u ve re z d a n s n o s c o lo n n e s .

D eu xiè m e c h o se s, en ligne cette fo is-ci. Le w h o ’ s w no, pendant In te rn e t du N e w m e d ia g u id e im p rim é , est de re to u r en lig n e d ans u n e n o u ve lle v e rsio n . Elle re ste e n co re et to u jo u rs un o u til à votre se rv ice p our s a v o ir « q u i est où et fait q u o i» au Lu xem bou rg . T ro isiè m e ch o se : la société m ké S.A . d é m é n a g e . Les d ates so n t e n c o re un peu in c e rta in e au m o m en t de la ré d a ctio n , to u t cela va se passer a u to u r du 1er ju ille t... La n o u ve lle a d re s se? 39, rue A nato le France, à L u x e m b o u rg -B o n n e v o ie . Si v o u s y p a sse z - et que l’o n y so it déjà in sta llé p a s se z n o u s d ire un petit b o n jo u r, ça p e rm e ttra de fa ire c o n n a is sa n c e ... :-) D e rn iè re c h o se : m in e de rien, p a p e rja m a un an... U n e an née... D o u ze m ois,

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SOM MAIRE

Coverstory

Kanne Touati

07_2001 © mké S.A. 2001 en couverture Henri Crethen photo de couverture Patrick Muller

staff 6 fournisseurs Laurent Antonelli

Françoise Weber

directeur de la publication Mike Koedinger (mk) rédacteur en chef Vincent Ruck (vr) sales manager Aurelio Angius art director Guido Kroger (xGraphix) textes Matthieu Abboud, Laurent Antonelli, Olivia Arend, Claude Bernard, Laurent Busser, Louise Courtemanche, Jacques Démarqué (jd), Jean Diederich, Mathilde Follonier, Steve Glangé, David Hagen, Guy Kerger, David Laurent (dl), Aude Lemogne, Sandrine Munoz, Pascal Tesch, Karine Touati (kt), Patrice Husson, Françoise Weber (fw) support team Laurence Rougeot-Hayar, Violaine Moulin photos Patrick Muller mise en page / composition Katarina Kowol, Guido Kroger et Tudor Baican pour xGraphix (www.xGraphix.de) régie online IP Luxembourg impression Imprimerie Centrale S.A. papier Classen Supra

administration

ttk Laurence Rouaeot Hay

téléphone 29 66 18 fax 29 66 19 e-mail info@paperjam.lu courrier B.P.728, L-2017 Luxembourg bureaux 15 rue Dicks, Luxembourg-gare tarifs publicitaires disponi ble sur simple demande tirage 6.000 exemplaires

attacliéfets de presse Olivia

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Merci de nous faire parvenir vos informa tions (changements de personnel, com muniqués de presse, etc...) de préférence en trois langues (F, D, GB) et accompa gnées d’illustrations en couleur à l’adresse e-mail press@paperjam.lu ou par courrier traditionnel à: BP 728, L-2017 Luxembourg au plus tard jusqu’au 30 avril pour l’édi tion 06_2001.

prochaine parution Edition o8/o9_200i: 19 juillet 2001

010 Henri Grethen L'Entrepreneur, nouveau héros du Luxembourg?

Past ü Future 020 Flashback Ce qui s'e st passé au Luxembourg pendant le mois 023 People Qui est parti, qui est arrivé 024 Vive le fax Certains n'ont pas compris le rôle de l’e-mail 034 Qui va payer des millions? Personnalisation, e-mails et spam 037 Agenda Les rendez-vous utiles du mois

Time-Off 122 Consommer Claude Fontaine, HiFi et Vêtements 124 Voyager Direction Lisbonne 128 Sortir Terrasses et Fun Lovin' Criminals

0 7 2001 paperJam

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Réfléchissez à ce que la 3D peut apporter à l'Internet. Et venez nous voir. L I itH/i 'W Q \ \

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Dossier: e-shopping et e-banking an Luxembourg 042 Commerce en ligne, un

068 Au marché de faire son

petit peu de maturité...

oeuvre

Penchons-nous sur la

M. Allegrezza rencontre

réalité 044 Peut-on tout vendre sur Internet? Tout dépend du produit... 048 Sécurité et Internet. Entre les "hackers" et les "protecteurs” 052 e-Commerce: évolution ou révolution les Ressources Humaines dans le commerce

M. Busser 072 Concrètement Zoom sur quelques sites de commerce 080 Et vous, vous en dites quoi? Une sélection des réponses à notre questionnaire en ligne 088 Coming Next Time to conclude

électronique 054 La signature électronique au Luxembourg et dans les pays voisins: où en est-on? Après le vote de la loi 058 Régualtion et Données L'Europe s'en occupe 062 Qui dit commerce dit moyen de paiement Cetrel et Ispa

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EXPLORATOR

"...bien m a n ge r et bien boire a toujours été une caractéristique d es Luxem bourgeois... " M. Paul Helminger Bourgmestre de Luxembourg

600 restaurants bars & clubs

EXPLO RATO R 7e édition vient de p araître

Explorator

City Guide Luxem bourg

2001

SOM MAIRE 101

La FPC, son rôle, ses

À travers le rideau

Trophées

de fumée

Rencontre entre les

Ducal, la marque

gagnants des Trophées de

luxembourgeoise

cette année

de cigarettes

Répondez à mes e-mails La chronique de l'Observatoire des Nouveaux Médias

102 Business Web Directory

Utopolis, les Vaches

N o u s inform ons nos lec

et le repas de midi

teurs que p aperjam est d istri bué au b u sin e ss lounge de

106 Lobbying et Intelligence

Luxair à l’aéroport du Findel,

économique

ainsi que dans les hôtels s u i

En Europe, le lobbying

vants: G rand Hôtel M ercure,

débarque

In te rc o n tin e n ta l,

S h eraton,

Sofîtel. 112

Networking: How to network effectively by FirstTuesdayLuxembourg

113 Plug and Play... ou Plug and Pray?

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C O V ER ST O R Y

Il y a quelques semaines se déroulait à Mondorf-les-Bains le Forum de "L'entrepreneuriat dans la Grande Région". Le sujet est impor tant: il concerne l'économie, mais également le type de société dans laquelle nous vivons.

L’entrepreneur, nuuveau hères dn Luxembourg? (vr) Q ue dire s u r l’entrepreneuriat, et q ui re nco ntre r? N ous a v o n s c h o is i le M in is tre de l’éco nom ie, M. H enri Grethen, a in s i q ue M. M a rc H o stert, C o n se ille r de D irection adjoint, p lus p articu liè re m e n t en charge de ce d o s s ie r au sein du m in is tère. O n y a parlé entrepreneur, éducation, m entalités, prise de risque.

La promotion de l’entrepreneuriat semble être une dimension importante de la politique du gouvernement. Est-ce récent? "N on, ce n ’est pas nouveau. Q u an d ce g ouvern e m e n t a été constitué, nou s a vio n s déjà m is l’ a cce n t s u r la n é c e s sité de dévelo pp er l’e sp rit d ’entreprise, et n o u s a v o n s d é cid é d ’être volo ntariste. C o m m e n t? En ce se n s q u e le g o u v e rn e m e n t enten d e n c o u ra g e r l’ e sp rit d ’entreprise au p rè s de la p o pu latio n lu x e m b o u rg e o ise en général et des je u n e s en parti culier."

Au niveau européen, on entend depuis plusieurs années les res ponsables politiques regretter la faible envie d’entreprendre 07 2001

des citoyens. Comment consi dérez-vous ce point? Est-ce une question de culture, d’environ nement légal? "A m on sens c ’est cultu rel. Aux USA, q u e lq u ’ un qui crée une entreprise et q ui éch o u e n ’a pas une im age négative. Bien au contraire. C ’est q u e lq u ’ un qui a osé, m ais dont le projet n ’a pas abouti. En Europe et au Luxem bourg égalem ent, q u e l q u ’ un qui la n c e un projet et échoue se retrouve avec une im age de ‘ lo o se r’ . Ce n ’est pas

L’échec peut être dû aux c ir c o n sta n c e s, a lo rs m êm e q ue votre b u s in e s s plan était très bien pensé, que vo u s êtes c o m m e rciale m e nt très com p étent, q ue vo u s êtes au fait des p ro cé d u re s a d m in istrative s. E ch ouer d ans ce type de co n d itio n est ‘ n o rm a l’ , ne do it pas être h a n d i capant. La p rud en ce doit c o m m encer quand q u e lq u ’ un sa n s a u cu ne form ation, au cu n baga ge se lance avec une idée et rien d ’ autre. C ’est d ’ a ille u rs p o u r cette ra is o n q u ’ un ce rta in nom b re d ’o rg a n ism e s, co m m e

On peut avoir une bonne idée, mais l'avoir trop tôt. un plaidoyer p o u r la isse r des gens essayer de créer n ’ im porte q uelle e n tre p rise de n 'im p o rte quelle m anière. N otre volo nté p o litiq u e e st a v a n t to u t de ch ang er cet état d 'esp rit. O n peut a v o ir u n e b o n n e idée, m ais l’avoir trop tôt. O u alo rs, avo ir une bonn e idée, en m êm e tem ps que d ’au tres, m ais avec m o in s de m o y e n s q u ’ eux.

la S N C I, de m and e un certain n o m b re de g aranties. Elle regar de la via b ilité du projet. Les aides aux artisa n s relèvent de la m êm e logique. L’e n tre p re n e u ria t est un v é ri table ch an tie r qui c o n cern e de n o m b re u x m in is tè re s . M on m in istère est p lu s p a rticu liè re m ent concerné, de m êm e que

CO V ER STO RY

celui d e s C la ss e s M oyennes. N ou s tra va illo n s e nsem b le, et la co lla b o ra tio n entre nos diffé rents se rvice s est très efficace."

Y’a-t-il des groupes de travail constitués autour de cette question? "N o u s a v o n s p référé re ster dans l’ inform el, le ‘ad h oc’ . Ce so n t q u e lq u e s fo n ctio n n a ire s très dé te rm in é s, qui ne co m p tent p as le u rs h eu re s, leurs w eek-ends. Ils se retrou vent dans p lu sie u rs m in istères. On ne peut pas to u s les citer, de peur d ’en oublier, m ais ils se retrouvent au M in istère d ’ Etat, le M in is tè re des C la ss e s M oyennes, du T o u rism e et du Logem ent, celui de l’ Education N a tio n a le , de la F o rm a tio n P ro fe ssio n n e lle et des Sports, ce lu i de la C u ltu re , de l’ E nseign em ent S u p é rieu r et de la Recherche... Ces deux de r n ie rs m in is tè re s s o n t très im p o rtan ts, c a r c o m m e je l’ai so u lig n é tout à l'h eure, la ‘c o m p o sa n te ’ je u n e est très im p o r tante p o u r no u s. La m entalité doit être changée. P our cela, nous d e vo n s no u s ad re sse r aux

Changer les mentalités prendra des années

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je u n es. O n le dit et on le répète, m ais l’état d 'e s p rit du peuple luxem bo u rgeois est celui d ’ un peuple ‘épris de s é c u rité ’ . Et c ’est plus vrai a u jo u rd 'h u i que ja m a is! N ou s d e vo n s e ssayer de ch an g er cela. D ans le m êm e te m p s, l’ Etat a intérêt à ‘ ne pas trop ch ang er trop de c h o se s à la fo is ’ ... En effet, si l’on regarde les b e so in s

cier... On reproche régulière ment aux banques de ne pas soutenir les entrepreneurs... "Il y a p lu sie u rs c h o se s à dire à ce sujet. Tout d 'ab o rd un ban q u ie r n ’est pas un p h ilan th ro pe. U n b a n q u ie r e st le gardien de q u e lq u e c h o s e q u e q u e l q u 'u n lui a confié. Il doit l’u tili s e r avec extrêm e p ru d e n ce . S ans s ’attarder s u r ce point,

On se retrouve dans nn conflit d’intérêts antagonistes et contradictoires en recrutem ent de l'E tat et des e n tre p ris e s, nous som m es capables, à nou s se u ls, d ’e m b auch er 5 à 6 0 0 des je u n e s b a c h e lie rs a n n u e ls p o u r les b e so in s de l’a d m in istra tio n et de l’e nseign em ent. U ne baisse du n om b re de ca n d id a ts n 'e st pas souhaitable... O n se retrouve d a n s un co n flit d ’ in té rê ts a n ta g o n is te s et co n tra d icto ires."

À côté de l’état d’esprit, il y a aussi l’environnem ent finan-

m ais il y a de no u ve lle s règles p ru d en tie lles qui so n t en co u rs de d éfin ition au niveau in te rn a tio nal. Il s ’agit des acco rd s de ‘ Bâle 2 ’, d é fin issa n t les n o u ve lle s règles des c o n d itio n s de crédit. Tels que les débats ont évolué, elles d e vie n d ro n t e n co re p lu s d u re s p o u r les P M Es et les je u n e s p o u sse s. Le coût du cré d it va p ro b ab lem ent se ren c h é rir p o u r les petites entre p rise s et va s ’ a m élio re r p o u r les g ra n d e s e n tre p ris e s q u i peuvent se perm ettre la certifi cation d ’ un des g ran d s cab i nets a ’au dit m o n diaux. Le banqu ier devra s ’adapter, et c o n se rv e ra so n attitude ‘d ’ hom m e p ru d e n t’ . C ’e st celui q ui d o nn e un p ara p lu ie quand il fait beau, et q ui dès q u ’ il y a un ris q u e de p lu ie , vo u s le reprend. Il ne faut pas s ’en p la in d re , c 'e st la ré alité , c ’e st c o m m e ça. C eci posé, ces ra iso n s ont m otivé la cré a tio n d ’ au tre s stru ctu re s qui, par des d e n ie rs p u b lic s , p e u ve n t c a u tio n n e r des prêts et ainsi au g m enter la surface de c ré d it d ’ une e ntreprise. Si votre idée est bonne, il y a des

v e n tu re -c a p ita lis ts q u i so n t prêts à vo u s assister. Le m ot ‘v e n tu re ’ veut bien dire ce q u ’ il veut dire. Ce so n t des gens qui font un pari, qui m isen t s u r v o tre c o m p é te n c e , q u i v o u s d o n n e n t de l'argent, m ais qui p articip e n t aux fru its de votre in itiative si elle aboutit. C ’est autre ch o se q u ’ un banquier. O n me dit q u ’ il y a b e au co u p de v e n tu re -c a p ita lis ts au Luxem bourg , m ais pas a sse z de projets. M a is, encore une fois, c e s p ro je ts d o iv e n t te n ir la route! Il existe certaine s bo nn es idées, m a is p o u r le sq u e lle s les p or te urs n ’ont pas toutes les c o m p é te n c e s. O n p eu t être un excellent co m m e rça n t et ne pas m a îtrise r la co m p tab ilité . O n a d é jà vu d e p u is d e s te m p s ‘ im m é m o ria u x ’ des com p tables, avec une clientèle in sta l

ré co m m e une tare. Un échec ne doit pas détruire un cu rricu lum vitae."

Agir sur les mentalités prend beaucoup de temps et de moyens. Pour débloquer et coordonner ces moyens, quel est le niveau d’intervention le plus pertinent? L’ Europe, la Région, le Pays? "D ’ap rès m oi, le Luxem bourg ne peut p as se c o n sid é re r co m m e isolé en E urope et dans la G ra n d e Région. Ce g ouverne m ent a d o nn é une im portance p articu lière à la G rande Région. C ’est le p o um o n qui nous per m et d ’avo ir a sse z d'oxygène p o u r notre économ ie. Si on se lim ita it à d e s p ro je ts luxoluxem b o u rg e o is, on ferait fa u s se route. N o u s devons plus e n c o re q u e p ar le p assé ,

On me dit qu'il ya beaucoup de venture-capitalists au Luxembourg, mais pas assez de projets. lée, d é c id e r d 'a c c o m p a g n e r l’ une ou l'a u tre création d 'e n tre p rise , en p ariant s u r la ré u s site du projet à term e, en p en san t sa p articip a tio n co m m e un in ve stisse m e n t, un partenariat. Les ch am b re s p ro fe ssio n n e lle s é galem ent ont m is en place des c e llu le s d ’ acco m p ag n e m e n t et de soutien. S u r le site de la C h a m b re de C o m m e rc e , p ar exem ple, de n o m b re ux re n se i g n e m e n ts s o n t p a r e xe m p le d isp o n ib le s. O n peut faire une co m p a ra iso n avec la c o n stru ctio n d ’ une m ai son. O n ne fait pas ce genre de c h o se s tout seul. O n a besoin d ’ un architecte, avec qui on d is cute l’ idée p end ant des m ois. C ’ e st a p rè s to u te s ces réflexions, ap rès des d iz a in e s de p la n s p réalab les, q ue l’on s ’ attaque à la c o n stru c tio n . Cela p e rm e t de ne p as c h a n g e r d ’ idée en c o u rs de chantier. Ceci posé, co m m e , p o u r revenir à la prem ière q u e stio n , m êm e avec une e xcelle n te p ré p a ra tio n, vo u s p o uvez échouer. Il faut tout faire p o u r q u 'u n éch ec de ce type ne so it p lu s c o n sid é

p re n d re d e s in itia tiv e s q ui d é p a s s e n t les fro n tiè re s du G ra n d -D u c h é . N o u s d e vo n s p e rm e ttre aux e n tre p ris e s n atio n ales de s ’ im p lanter chez no s v o isin s. C ’est pour cela que n o u s avons pris co m m e ‘ leit m o tiv’ de notre p résidence des exécutifs de la G rande Région

est une q ue stio n de m o is p our am élio re r l'a u to n o m ie de notre p a rte n a ire . M a is m ê m e en F rance, d é p a rte m e n ts et régions ont de plus en p lu s de pouvoir. L'Europe de l’aven ir sera une Europe des Régions, plutôt que des nations. D ans ce sen s, j ’ai bon e sp o ir que les p o s s ib ilité s q ue n o u s a v o n s a c tu e lle m e n t au Lu xe m b o u rg se ro n t im p la n té e s d a n s les régions v o isin e s."

On voit certaines personnes sourire quand l’Etat se mêle de la question de l’entrepreneuriat... "Q u i, d ’après ces gens, devrait p rendre l'initiative? M oi je pré fère, à défaut d ’initiatives p ri vées, à défaut d ’initiatives des s tru c tu re s o rg a n is é e s , que l'Etat pren ne l’ initiative. Je me félicite q ue l’ Etat p u isse c o m p ter s u r des fo n ctio n n aire s qui aient a sse z de m otivation et qui aient l’e sp rit p o ur m ener à bien ces c h o se s . Ils save nt p erti n em m ent q u'eu x so nt au se rvi ce du citoyen, m ais q u ’ils ont égalem ent m issio n d ’ inciter ce m êm e citoyen à p rendre des initiative s. P our m oi ce n ’est p as u n e c o n tra d ic tio n , c ’ est plutôt bon sig ne p o u r l’ Etat et la fo n c tio n p u b liq u e lu x e m b o u rg eo ise ." Il faut a u ssi dire que derrière les te rm e s 'e s p rit d ’ e n tre p ren d re ’ ou ‘esp rit d ’e n tre p ri se ’ , il y a p lu sie u rs d im e n sio n s. Si on p ense à la ‘ popu lation

Un banquier n’est pas un philantrope le thèm e de l’e sp rit d ’entrepri se. C ’est l'o c c a sio n rêvée de faire p a sse r un m essage."

La Grande Région regroupe des structures non seulement de taille, mais également de com pétences et d ’autonomie très diverses. Cela ne pose-t-il pas un problème d’efficacité? "Le Luxem bourg n ’est pas celui q u i en souffre... Le problèm e e st vrai p o u r la France. En Belgique égalem ent, m ais cela

c ib le ’ , ceux cap ab les d ’e n tre prendre, il y a un intérêt direct d e s C h a m b re s , d e s c o n s u l tants... à v o ir ce q u ’ ils peuvent faire d a n s le dom aine. Cette p o p u latio n , c'est une par m ille ou d ix m ille p e rs o n n e s . C h a n g e r l’état d 'e sp rit de toute u n e so cié té , ça ne ra p p o rte rie n ! C ’e st une m is s io n p u b liq u e . C ’ est une m is sio n p u b liq u e de faciliter et de per m ettre l’accès à l'in fo rm a tio n . N o u s fa iso n s déjà la pro m otio n d a n s les éco les; c ’est une m is-

C O V ER ST O R Y

Au Luxem bourg, une e n tre p ris e d ’ une telle taille n ’e st p lu s une petite e n tre p ri se... C ’e st une trè s g ran d e e n tre p rise ."

Un autre grand chantier du gou vernement, c’est e-L uxem bo urg . Est-ce que la promotion de l’entrepreneuriat croisera eLuxembourg?

La sensibilisation doit commencer à l'école

sio n de lo n g u e h ale in e. Les salaires étant ce q u ’ ils sont au Luxem bourg, il est rationnel de ne pas av o ir envie de prendre de risq u es en allant travailler d a n s u n e b a n q u e , d a n s un poste tra n q u ille , p o u r gagner 8 0 .0 0 0 LU F nets... C ’est pour cela que l’ Etat intervient, en favorisant la création d ’activi tés, p lu s p articu liè re m e n t de PM Es, qui elles créent la rich es se et l’em p lo i. L’entrepreneuriat, c ’est un tryptique. Il y a le projet et son fin ancem en t, il y a la form ation et les c o m p éte n ce s de l’ in d iv i du, et enfin l’expérience de l’en trepreneur. L’ Etat est acteur sur chacun de ses axes. F in ancem en t: p ar exem ple la S N C I. Form ation: l’ Etat est un des g ran d s prestataires de fo r m ation au L u xe m b o u rg . Expérience: on peut c o m m u n i q uer s u r ce p oint."

Comme vous l’avez dit, les petites et moyennes entreprises sont le moteur actuel de l’éco nomie. Quand on parle d’entrepreneuriat au Luxembourg, on 014 paperJam o 7 _ 2 o o i

parle principalement de PME. Y’a-t-il un type de PME particu lier que vous souhaitez voir créer? "Je ne préfère pas un type de PM E par rapport à un autre. En tant que m in istre de l’é co n o mie, c ’est vrai q ue je préférerai des e n tre p rise s à haute va leu r ajoutée... Tout le m o n d e en rêve. T ou s les re s p o n s a b le s p olitiq ues vo u d ra ien t être dans cette situation. Encore faut-il se

"V o u s save z, e L u x e m b o u rg e st déjà un p ro je t a m b ig u . C h a q u e a cte u r c o n c e rn é en atten d au tre ch ose. Il y en a certain s du privé qui s ’attendent à ce que la m anne de l’ Etat se d éverse s u r eux. A lo rs, là, je vais les décevoir, ce n ’est pas le but. Au so m m e t européen de Lisbonne, on a décidé d ’être très volontariste. Il s ’agit de c ré e r en dix a n s, ‘the best know ledge based society o f the w o rld ’ . Le g o u v e rn e m e n t lu x e m b o u rg e o is a d é cid é de faire sie n n e cette devise, ce projet. Pour ça, il ne suffit pas de c ré e r d e s in fra s tru c tu re s d a n s la lim ite de no s b eso ins. N o u s d e vo n s égalem ent veiller

L’obtention de chiffres à l’échelle de le Grande Régiun est excessivement cher. d o n n e r les m o y e n s p o u r la créer. Avec de n o m b re u se s per so n n es bien fo rm ées, avec les stru ctu re s d ’accu eil adaptées, c ’est b e a u c o u p p lu s s im p le . N o u s p rivilég io n s to u s les p ro jets q u i n o u s s e m b le n t p o r teurs d ’avenir. Peu n o u s im p o r te si elle o ccup e 5 p e rso n n e s ou 150. Il est vrai q u ’au niveau e u ro p é e n on p a rle de PM E ju s q u ’ à 2 50 p e rs o n n e s .

à ce q ue l’appareil de l’ Etat s ’adapte et adopte toutes les p o tentialités des ces nouvelles te ch n o lo g ies. C ’est ce à quoi la C N S I sert. O n y d iscu te et on y p ren d des d é c is io n s . D an s n o tre an aly se , n o u s d e v o n s v o ir q uel e st l’ in té rê t du cito yen. Ce q u i m ’ in té re sse , c ’est d ’avo ir un site où, lorsqu e je dém énage, je p u isse en une m a n ip u latio n p réven ir tout ce

U n p o in t de contact p o u r tout. Facile à dire, m ais c o m p liq u é à faire. Il faut co m m e n c e r p ar ceux q ui doivent traiter l’ in fo r m ation. P our revenir à la q u e stio n de l’ in te rc o n n e x io n e n tre e C o v e rn m e n t et l’entrepreneuriat, n o u s a v o n s d e m a n d é à un cab in e t de co n su ltin g externe de fa ire u n e é tu d e et de rem ettre ses c o n c lu s io n s. Une de s e s p ro p o s itio n s e st de m ettre en place un portail de la G rand e -R ég io n, où l’on p o u r rait re g ro up e r les in fo rm a tio n s existantes, c ’est-à-dire près de 95% de ce dont les p erso n n e s ont be so in . Un portail u nique, avec des liens. Le but de ce portail sera égale m ent de rendre l’ info rm atio n m o in s chère. U ne des c o n c lu s io n s faite par le c o n su lta n t est q ue l’obtentio n de ch iffre s à l’é ch elle de la G ra n d e Région est excessivem en t chère, hors de portée des P M E s et des e n tre p ren e u rs. V u lg a rise r cette info rm atio n se fera égalem ent par ce site."

q u e stio n s. J’étais e ntrepreneur m oi-m êm e, et je le serai à n o u veau après m on passage dans la fo nctio n p ub lique. Un jo u r ou l’autre, ‘ils ’ en au ro nt assez de ‘ m o i’ , ou ‘ m o i’ de ‘eux’ :-) Je s a is que je peux dire q u ’être indépend ant, c'e st une chance. C ’est égalem ent un risque, je c ro is que c ’est p assio n n a n t, je l'a i vécu. C 'est un peu com m e la p olitiq ue au niveau où je la p ratique. C ’est un niveau où v o u s pouvez faire bouger les c h o se s.

Vous préférez être un homme politique ou un entrepreneur? "Je m e sens très bien dans mon activité actuelle. C ’est une expé rie n ce que je n ’au ra is voulu m a n q u e r p o ur rien au m onde! M a is je peux tout a u ssi bien m ’ im a g in e r que dem ain je sois de nouveau de l’autre côté de la barrière, en train de re-dire à la p u issa n c e p ub liq ue tout le mal que je pense de leur lenteur, de leu r rigidité... Tout dépend du côté de la barrière où l’on se trouve. O n a to u jo u rs un autre p o in t de vue. La vie est ainsi faite." "K

“J e voudrais dégager trois pistes de réflexion sur la prom otion de l'exprit d ’entreprise et une p o li tique des P M E concertée au niveau de la G rande Région. C om m e prem ière piste, j e p ro pose l ’a m é lio ra tio n

des f lu x

d ’in form ation s au sein de la G rande Région. Dans le cadre des travaux p rélim in aires de ce Forum , nous avons pu consta ter que dans certaines entités m em bres de la G rande Région existent de nom breuses in itia tives et m esures m ais q u ’elles sont peu connues, voire m êm e inconnues dans les autres en ti tés. Cette lacune po urra it être com blée p a r la m ise en place d ’un p o rta il électronique co m m un “ G rande R égion ” repre

Est-ce qu’il y a des questions sur l’entrepreneuriat que l’on ne vous a jamais posé?

nant toutes les actions, in itia tives, m esures existantes au sein 03

"O n m ’ a déjà posé tou tes les

[«trait du discours de M. Grethen à Monderf-les-lains

Les PMEs méritent plus que des encouragements

de la G rande Région. A insi elles p o u rra ien t obten ir une visibilité accrue dans les autres entités m em bres tout com m e dans leur région d'origine. A m oyen term e, des effets de synergie po urraien t se dégager perm etta n t, su r la base des in fo rm a tio n s plus

la rg e m e n t

diffusées d 'a jo u ter des in stru m ents co m m u n s, ayant une plus-value p o u r les entreprises de

to u te

G ra n d e-R ég io n .

L’échange des m eilleures p ra tiques, au niveau des entités m em bres, po urra it aussi se fa ire p a r un tel portail.

2001 paperJai 015

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q ui relève de l’a d m in istratio n , de ma n o u v e lle a d re ss e . Electricité, eau, im p ôts...

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Flashback Ce qui s'est passĂŠ au Luxembourg pendant le mois

arrive Vive le fax Certains n'ont pas compris le rĂ´le de l'e-mail Qui va payer des millions? Personnalisation, e-mails et spam Agenda Les rendez-vous utiles du mois

& FUTURE PAST

Plusieurs secteurs se sont illustrés tout au long du mois. Voici la sélection de la rédaction... Retour en détail sur les trentes derniers jours

Un mois plus occupé que l’on aurait pu le penser...

Vincent Ruck, rédacteur en chef

M Lucent Technologies relie Belgacom et P&T Luxembourg. Lucent T echnologies va implém enter la te chnologie D W D M (D ense W avelength D ivision M u ltiplexing) su r les deux liai sons existantes à fibre optique parallèles entre le réseau de Belgacom et celui de l'o p éra teur luxem bou rgeo is P&T Luxem bourg. Le projet sera parachevé au co u rs de l'été 2001 et il prévoit l'installatio n d 'ap p a re ils W aveStar OLS 4 0 0 C de Lucent qui seront m is en oeuvre en tant que term i naux finaux à Bruxelles et Luxem bourg. La D W D M est une tech no log ie optique déve loppée par le Bell Labs de Lucent qui perm et de tra n sp o r

020 paperJam o 7 _ 2 o o i

ter su r une m êm e fibre optique des longueurs d 'o n d e ou des fréquences lu m in e u se s (lam b das) différentes. Cela a p o ur effet d'au gm enter sen sib le m e n t la capacité de la fibre optique, ju sq u 'à un m axim u m de 4 0 0 gigabits par seconde (G b /s ). En outre, cette capacité peut encore être augm entée ju s q u ’à 8 0 0 et 16 00 G d / s . G râ ce à cette liaiso n D W D M , les réseaux des P&T Luxem bourg et de Belgacom d isp o se n t d 'u n e connexion ultra-rapide. Par exem ple, les clie nts p rofes sio n n els des op érateurs p eu vent ainsi établir une liaiso n de co m m u n icatio n G ig abit Ethernet entre leurs s u c c u r sales au G ra n d -D u ch é du Luxem bourg et à Bruxelles. Gigabit Ethernet est la nouvelle form e de protocole réseau Ethernet et elle offre des débits de tra n sm issio n de do n n ée s de l'ordre de î G b /s.

■ Déménagement d'Abscisse A b scisse S.A., sp é cia liste en location et en vente de m atériel de conférence (projection d a ta/vidéo , vidéo conférence et so n o risa tio n ) ainsi qu'en lo ca tion de m atériel inform atique, a changé d 'ad resse. Les n o u veaux bureaux se trouvent m aintenant d ans la Z.l. rue de la Poudrerie, à L-3364 Leudelange. web: w w w .abscisse.lu

H Brio Technology s'allie avec Eucléide pour conquérir le marché luxembour geois Brio Technology, Inc. fo u rn is s e u r de so lu tio n s analytiques et d 'in fo rm atiq ue d é c isio n n e lle (b u sin e ss intelligence) aux

■ Au Luxembourg aussi, on se fait hacker...

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■ Les P&T inaugurent une 2ème plate forme Internet à Esch-Wobrécken Prem ier opérateur de services de té lé co m m u n icatio n s au Luxem bourg, l'E ntrep rise des P & T développe et co m m e rcia lise pour ses clients privés et p ro fessio n n e ls des solu tions Internet. D ans l’optique d ’adapter son infrastructure et ses services au m arché, l'EPT a inaug uré le 29 mai 2001 sa 2èm e plate-form e Internet à Esch-W obrécken. D édoublant celle de Luxem bourg-Care, cette nouvelle plate-form e per m et de garantir "un niveau de d isp o n ib ilité hors concurrence au Luxem bourg." U ne perfor m ance o ptim ale est assurée par l'interconnexion des deux plates-form es en boucle G ig abit Ethernet. Afin d 'é lim i ner tout 'sin g le point o f failu re', les deux plates-form es sont connectées de m anière indé pendante au réseau dorsal Internet. Ces connexio ns totali sent plus de 7 0 M b ps en bande passante et sont en constante évolution.

■ Recul modéré du tourisme luxembourgeois en 2000 Voici un screensh ot du site w w w .artoncow s.lu... victim e d ’ un o p po sant au g ouverne m ent des USA visiblem ent... (M erci à la radio so cio -cu ltu relle p our l’info...)

A p rès trois années de c ro is sance co ntinue le to urism e luxem bourgeois a quelque peu inversé la vapeur en 2 0 0 0 . C om m e il ressort des résultats du recensem ent annuel des arrivées et des nuitées dans les étab lissem ents d ’ héberge m ent, effectué par le Statec, le

A linguistic portai, with powerful multilingual search facilities

& FUTURE

ting, la gestion de portefeuilles p rivés et l'é m issio n de rap ports fin anciers. Brio envisage de co n q u é rir ces deux pro ch ain e s années 2 0 % du se c teur de l'info rm atique d é ci sion nelle. "N o u s vo u lo n s faire profiter les banques et les in s titu tio n s financières luxem bourg eoises des possibilités de nos solu tions. Eucléide est p o u r nous le partenaire idéal. N o u s bénéficierons de sa pré sence locale ainsi que de son expérience européenne en tant ue bureau de co nsu ltan ts", it Laurent H énault, directeur général Brio EMEA.

PAST

e n tre p rise s de la liste Fortune i o o o , an n o n ce un partenariat avec Eucléide, une filiale du g ro up e ITS sp é c ia lisé en data w are h o u sin g , b u sin e ss in te lli gence, content m anagem ent et gestion de la relation client (C R M ). Cette alliance perm et à Brio de faire son entrée su r le m arché luxem bo urgeo is. D éso rm a is, Eucléide p ro p o se ra tous les p ro d u its de Brio à ses clients, en p articu lie r la so lu tio n intégrée Brio O N E q ui perm et la création et la diffu sio n aisées d 'a p p lica tio n s analytiques, d 'in fo rm atiq u e d é cisio n n e lle et de reporting, le tout fédéré par un portail d 'en trep rise (B rio.Enterp rise, Brio.Report, Brio.Portai). Eucléide fo urn it e sse n tielle m ent des service s de c o n su l t a n t , de m ise en oeuvre, de gestion de projet, de straté gie, de form ation et de déve loppem ent. Ce partenariat se c o n sa cre ra tout p articu liè re m ent au secteur financier, aux a ssu ra n ce s et aux té lé co m m u nications. D ans un prem ier tem ps, le bureau Benelux de Brio situé à B ruxelles se c h a r gera de co lla b o re r avec Eucléide au Luxem bourg qui assu rera la vente et l'in té g ra tion des p ro du its s u r place. Brio a co m m e références en E urope Dexia, le Crédit Lyonnais, IN C Bank, le Crédit S u isse , etc. portant s u r les services de sécurité, le marke-

Tecsys Infopartners has develo ped a powerful lin g u istic tool for p ro fessio n a ls in the language sector, incorp orating m any fea tures. The web site w as develo ped in the fram ew ork o f the M LIS program m e for the European C o m m issio n. The key services provided by this online resource are: - O nline consultation o f lin g u is tic resources; - O n lin e acquisition o f lin g u istic resources and tools; - Portal to existing m ultilingual resources. The m ain goal o f the G E M A is to provide a central and organised access point for the lin g u istic sector and to build and develop a lin g u istic portal with a co rre s p onding range o f services cove ring a w ide range o f activities, d iscip lin e s and needs for this sector. The C E M A project is fun ded in the fram ew ork o f the European C o m m issio n 's D C Inform ation Society’s M LIS Program m e, and is targeted at translato rs and other p ro fe ssio nals in the language industry. The Project reviewers for the lin guistic portal, noted that the Web front-end for u sers to access the databases w as parti cularly user-friendly, with in tu iti ve navigational aids and that the aim s o f the project, in term s o f Web functionality, were interpre ted and executed optim ally by Tecsys infopartners. Tecsys info partners has a long history o f experience and su ccessfu l reali sed projects for the language industry, inclu d ing E urodicautom (euro d ic.ip.lu), the m ost c o n su l ted term inology database around the world, with close to a m illion m onthly accesses. The C E M A project web site may be found at w w w.lingoo.com

0 7 2001 papeiUam 021

i - C&W propose au marché une nouvelle solution de e-banking pour les banques du marché. Quelles sont ses principales caractéris tiques?

PAST

& FUTURE

Une nouvelle solution de e-banking pour les banques

La so lu tio n d 'In te rn e t banking, Kyudo, que nou s p ro p o s o n s p erm et aux clie n ts de la banque d'effectuer, à p artir de leur PC, to utes les o p é ra tio n s que la banque so u h a ite m ettre à leur d is p o s itio n . Les clie n ts ne d o ive nt d is p o s e r d 'a u c u n m a té riel ou softw are p articulier, un b row ser stand ard est su ffisa n t. La b anque ne d o it d o n c d istrib u e r au cu n é q u ip e m e n t p o u r p er m ettre à ses clie n ts de bénéficier du service d 'In te rn e t banking. Ce service est m a téria lisé par un ab o n n e m e n t so u s c rit p ar le client. U ne fo is reçue la dem ande d 'affiliatio n d 'u n client, celu i-ci se voit attribuer, p ar lettre, un nu m é ro d 'a b o n n e m e n t et les co de s d 'a c c è s n é c e ssa ire s. Il peut dès lo rs faire exécuter o n -lin e ses o rd res de bou rse, ses tra n sfe rts d'argent, c o n su lte r so n p o r tefeuille, ses so ld e s, l'h isto riq u e de ses tra n sa c tio n s, etc. Le clie n t peut é galem e nt faire des sim u la tio n s via un p o rtefeuille virtu el et p e rs o n n a lis e r sa se ssio n , n otam m ent en c h o is is s a n t le p re m ie r écran q ui lui sera présenté (p.e. le détail de l'u n de ses p o rte fe uille s titre s ou de ses so ld e s). La te ch n o lo g ie que n o u s a vo n s adoptée g arantit une grande vite sse de c o n n e xio n et de tra n s m iss io n des in fo rm a tio n s, ce qui offre au clie n t des te m p s de ré p o n se p a rticu liè re m e n t courts. N otre systèm e d 'In te rn e t b anking perm et d 'in té g re r les élém ents v isu e ls d 'id e n tific a tio n de la banqu e (lo g o s, co u le u rs, etc.) de façon sim p le et sy sté m a tiq u e d a n s to u tes les pages Web u tilisée s. Du fait de so n a rc h i tecture ouverte, Kyudo peut être interfacé facile m e n t avec le s y s tèm e central de la banque. Enfin, ce systèm e est fo u rn i avec un e n se m b le co m p le t d 'o u tils de dévelo pp em en t. Ceux-ci p e rm e t tent, en un te m p s extrêm em ent court, d 'a jo u te r aux fo n c tio n s existantes to u s les se rvice s co m p lé m e n ta ires que la b a n q u e d é s i re offrir à ses clie n ts inte rnau te s. Ceci peut se faire p e n d a n t le projet d 'in sta lla tio n ou ap rès celu i-ci, la m ise à d is p o s itio n de nou ve lle s fo n c tio n s ne n é cessita n t au cu n e intervention ch e z les clie nts.

2 - Pensez-vous que le marché de la Banque en ligne au Luxembourg n'est pas d'ores et déjà très encombré? (du point de vue des prestataires de services)? N on , parce q ue n o u s c o n sta to n s une d o u b le évo lutio n du m a r ché. D 'u n e part, les nou ve au x projets d 'In te rn e t b anking so n t p lu s a b o u tis: l'im p o rta n ce de la convivialité, de la p e rso n n a lisa tio n et des se rvice s b a n ca ire s offerts s'e st accrue. D 'au tre part, le te m p s des g ran d s p ro je ts très coûteux est révolu. O n recherch e de n o u ve lle s s o lu tio n s à prix nettem ent rédu its et qui n 'e n tra în e n t p lu s de lo ngs projets de m ise en place. Par ses fo n ctio n n a lité s, so n co û t rédu it et so n arch itecture ouverte qui perm et une inté gration facile, Kyudo offre une répon se à cette do u ble é vo lu tio n , ce qui n o u s rend o p tim iste s.

3 - De fait, quels sont les objectifs de C&W sur ce marché? N otre o b je c tif d a n s un p rem ier te m p s est de créer une notoriété a u to u r de notre s o lu tio n et de nos c o m p éte n ce s en In te rn e t b an king.

022 paperJam o 7 _ 2 o o i

nom bre d ’arrivées, toutes caté gories d ’ hébergem ent co n fo n dues, a régressé de près de 4 % alors que celui des nuitées a c onnu un recul de 5.8% . Du côté des hôtels, auberges et p en sio n s on a cep endant pu o bserver une co n so lid a tio n au niveau élevé atteint en 1999 (arrivées -1 .9 % , nuitées + 0 .4 % ). Les m a u vaises c o n d i tions m étéoro logiq ues d ’ une partie de l’été ont laissé des traces s u r les ca m p in g s où l'on a dénom b ré quelqu e 9 % de visiteu rs et 12.5% de nuitées en m oins. Si les to u riste s néerlandais ont quelqu e peu d é laissé le G randD uché (-11.3% de nuitées) p our des cieux p lu s clém ents, nos hôtes an glais et français ont am élioré leur fréquentation de plus de 8% . La V ille de Luxem bourg a co n tin ué à accroître le nom bre de ses to u riste s f+1.4% ) qui ont passé 3.6 % de nuitées de plus que l’année précédente dans la capitale. G râce no tam m ent au d é ve lo pp em en t du to u rism e d ’affaires les n o m b res d ’arrivées et de n u i tées des hôtels, auberges et p e n sio n s ont p ro gressé de res pectivem ent 0.9 et 2.8% . La capitale co m p te p ar c o n sé q uent 51% des nuitées totales dans ce segm ent, alo rs que la région du Centre en totalise plus de 65% , ce qui laisse un petit tiers p o u r les quatre autres régions to u ristiq u e s.

Comptes annuels des P&T 2000 L’exercice 2 0 0 0 des P&T renoue avec une c ro issa n ce du chiffre d'affaires. Le total des p rodu its augm ente de 5,4% p o u r atteindre 17.472 m illio n s de francs (433 M E U R ). C ontrairem ent aux an nées pré cédentes, c'e st le secteur p o s tal qui peut faire état d 'u n e augm entation sub sta n tielle de l'o rd re de 17,5% à 4.295 m il lio ns de fran cs (106,5 M E U R ) à la faveur à la fo is d 'u n e au g m entation du trafic et d 'u n e h au sse des tarifs d 'a ffra n c h is sem ent. A noter cependant q u 'u n e partie de la cro issa n ce résulte de l’au gm entation des recettes des frais term inaux reçus des op érateurs postaux étrangers p our la d istrib u tio n

du co u rrier international au Luxem bourg, alors que cette cro issa n ce est plus q ue c o m pensée par les dép enses à payer à ces m êm es o p érateurs p o u r la distribu tion du co u rrie r sortant à l'étranger. Le service des ch èques postaux co n tin u e à évoluer favorablem ent à la fois en term es de n om b re de com p tes et de vo lu m e des o p é rations, alors que l'Internetbanking CC P -C o nnect fo n ctio n ne d e p u is la Foire de P rintem ps 2 0 0 0 . En dépit d 'u n e c o n c u r rence intense s u r un m arché a u ssi réduit que celui du Luxem bourg, le chiffre d 'a f faires des té lé co m m u n icatio n s s'e st m aintenu à peu près au m êm e niveau que l'a n n ée pré cédente, soit 12.461 m illio n s de fran cs (308,9 M EU R; + o j % ) . C 'e st le résultat co m b in é de la perte de certaines parts de m a r ché et de d im in u tio n s des prix d 'u n e part et de l'aug m entation sen sib le des activités d 'autre part. C 'est ain si que l'E n tre p rise a procédé à p lu sie u rs baisses im p ortantes de prix: après une révision des prix des c o m m u n i cations té lé p h o n iq u es in te rn a tionales au 1er février ‘0 0 , une b aisse sub sta n tielle des prix fut introduite le 1er avril '0 0 pour les voies n u m é riq u es interna tionales. U ne nouvelle baisse des prix des co m m u n ic a tio n s té lép h o niq u es internationales, intervenue le 20 décem bre 2 0 0 0 , portera ses effets surto ut su r l'exercice 2001. Au niveau des différents p ro du its de télé co m m u n ica tio n s, la re c o m p o si tion interne des revenus s 'a c c é lère: alors que la télép h onie dite fixe (an alogiq ue et digitale IS D N ) recule de 9 ,8% en term es de revenu, la télép h onie m obile (Luxgsm ) p ro g resse de 25%, l'Inte rne t de 3 2 ,4 % et les services d 'in terco n n exio n de 187% . En raison de l'é ro sio n des prix des voies louées inter nationales, le revenu des se r vices d 'in frastru ctu re d im in u e de 6 ,7% . D ans ce contexte il ne faut cependant pas perdre de vue q u 'à part certains services en fin de carrière (Telex), le volu m e des p resta tio n s en term es de trafic et d 'a b o n n é s augm ente et parfois très c o n s i dérablem ent. C 'e st ain si q ue le nom bre de voies IS D N au g m ente de 4 2 % à 12 3.200, le nom bre d 'a b o n n é s LU XG SM (cartes SIM actives y co m p ris

les cartes prépayées) de 37,8% à 1 8 0 .0 0 0 en fin d'année. Le nom bre d'ab o nnés (identifiés) Internet augm ente de 115% à 2 4 .500 alors que le trafic a plus q ue doublé aussi.

■ SADE-BCL: un partenariat trans frontalier qui com mence à porter ses fruits D ep u is le 3 août 2 0 0 0 , la Banque G énérale du Luxem bourg, m em bre du grou pe FO RTIS, possède plus de 8 7 % du capital de la Société A lsacienn e de D éveloppem ent et d ’ Expansion (SA D E). Selon C laud e Gengler, c h e f de la fonc tion ‘ D éveloppem ent co m m er cial en G rande Région’ de la BGL, "une étape très im p ortan te dans le cadre de la stratégie ‘G ra n d e Région' de la BGL a été acco m p lie par cette O PA am icale su r le capital de la SA D E". En effet, p o ur l’an 2 0 0 0 , le produit net bancaire du groupe SADE (chiffres c o n so lid é s) s ’élève à EUR 21,34 m io et le résultat net, part du G roup e, atteint EUR 10,93 m '°> en p rogression de 32% . L’année so u s revue a été m ar q uée par un excellent dévelop pem ent com m ercial, illustré par une c ro issa n ce de 54% en crédit-bail im m o b ilier et de 65% p o ur les prêts à moyen et à long terme. En m atière de cap ital-investissem ent, le Fonds C om m un de Placem ent Robertsau Inve stissem ent a égalem ent connu un bon dém arrage.

ü La Wallonie vote pour la liberté D ans la Belgique vo isin e, la Région w allonne a décidé d ’équ ipe r toutes les classes, de toutes les écoles de son terri toire, de cinq ordinateurs, reliés à un serveu r p o ur chaque école. Ce d ernier utilisera le systèm e d'exploitation G nu / Linux et " s ’occup era" de l’accès Internet. De leur côté, les ord i nateurs u tiliseront Netscape, avec co m m e conséq uence pour de nom breux w ebm estres de se rem ettre à développer des sites p o u r Navigator, et plus u niqu e m ent pour Explorer.

Arrivées et départs en entreprises et institu tions. Changements de position. Vos infos nous intéressent! Envoyeznous un e-mail à l'adresse press@paperjam.lu et paperJam vous remerciera par un abon nement "te sf de trois mois.

People Ja c q u e s P iroux a rejoint le mmmmmmmmmmm groupe Fortis, au sein du e Business jf lf e k Center à la B C L L 1 depuis 16 avril. Il quitte son poste de \ «p Y C om m un ica tion e[ ' *15?* ' M arketing M anager au sein de Valorlux q u 'il a aidé à créer il y a plus de 4 années sur base de son expérience acquise en Belgique lors de la mise sur pied de Fost Plus.

Business Objects, leader m o n dial de solution eBusiness Intelligence vient de n o m m er B leca id Ali, Business Consultant p o u r le Luxembourg. Ali rejoint l ’équipe de Jean-Claude Thiltges, qu i dirige l ’entité luxembourgeoise depuis le début de l’an 2000. La prin ci pale m ission du nouveau consultant sera d ’accom pagner les entreprises locales dans la mise en place, le suivi et le déploiem ent de solutions eBusiness Intelligence. Belcaid Ali, ingénieur inform atique de form ation, a passé 5 années en tant que ch ef de projet dans une banque commerciale, il a ensuite créé une société de ►►

CHRONIQUES

L’autre jour, en c h erch a n t des in fo rm a tio n s su r les d e rn iè re s g ra n d e s te ndances de l’ Internet p o u r un ra p p o rt q ue j ’avais à rédiger, je su is tom bé s u r une co nférence q u ’on peut co n sid é re r c o m m e la g ra n d e m e sse s u r le su je t. O p p o rtu n ité à ne pas m anquer, je m ’ in scris en ligne, co m m a n d e la d o cu m e n tatio n s u r la co n fé rence et e ssa ie de m e réserver une cham b re d ’hôtel. Le jo u r su iva n t, je trouve d a n s ma m a il box un m e ssa g e avec en annexe un fo rm u la ire de c o m m a n d e p o u r la do cu m e n tatio n q u ’on me prie de re m p lir et de renvoyer par fax. De m êm e p o u r m on hôtel. A p rè s un b ref éch ange d 'e-m ails et de c o u p s de té lé p h o ne, le secré taria t de la co n fére n ce m e fait c o m p ren d re q u ’ ils p eu vent se u lem en t acce p te r les c o m m a n d e s p a r fax. Vive le fax. Entre-tem ps j ’avais tro u vé to u tes les in fo rm a tions, s u r Internet, p o u r m on ra p p o rt. V ive In ternet. Je co m p ile le tou t et té lé p h o n e au d e s tin a ta ire p o u r av o ir son ad re sse e-m ail p o u r lui envoyer le rapport. G e n tim e n t il m e ré p o n d q u ’ il c ro it savo ir que son d é p arte m e nt d is p o s e d 'u n e ad re sse e-m ail, et q u ’ il va me ra p p e le r p o u r me la co m m u n iq u e r. C h o se faite, j'e n v o ie m on rapport. U ne se m a in e plus tard, co u p de télép h one, le rapp ort n ’est pas arrivé à d e stin a tio n . O n se perd en c o n je ctu re s par télép h one, p o u r fin alem en t c o n clu re que l’ad re sse e-m ail ne fo n ctio n n e pas d e p u is des m ois. Le d e rn ie r m ail était daté du m o is de ja n vier. Il y a de l’esp oir, on tro u ve une a d re sse em ail q ui fo n ctio n n e , m ais on a de nouveau recours au té lé p h o n e p o u r tro u ve r un form at de 07 2001

fic h ie r lisib le p ar m on d e stin ata ire. V ive le té lé phone. D eux s e m a in e s p lu s tard je reço is un fax avec m on ra p p o rt et q u e lq u e s petites a n n o tatio n s. Je m ’e m p re sse de s a is ir les ch an g e m e n ts et de les renvoyer p ar e- m ail. D eux se m a in e s p lu s tard (v o u s avez re m a rq u é q u ’on vient de d é p a s se r une p ério d e de p lu s d ’ un m o is p o u r é ch a n g e r un fic h ie r), c o u p de té lé p h o n e du co m m a n d ita ire m e p rian t de renvoyer le fic h ie r avec m on rapp o rt c a r il n ’ arriva it p lu s à le re trou ve r s u r leu r o rd i nateur. V ive l’o rg a n isa tio n . Q u e c o n c lu re de m a m é save ntu re ? M ê m e si les c h iffre s a ctu e ls m o n tren t que de p lu s en p lu s de g ens so n t co n n e cté s à Internet, son u tilisa tio n p ose m a n ife s tem ent en co re p roblèm e. A c o m m e n c e r p ar le p ro blèm e de la m a îtrise de l’ou til, su iv i de celu i de la p ratiq ue et du c o m p o rte m ent so cia l vis-à -vis de ce nou veau m édia. Bien q ue l’o rd in a te u r so it un ou til avec un degré de c o m p le x ité b ie n s u p é rie u r à la té lé co m m a n d e d ’ un m a g n é to sco p e , qui représente déjà un m a xi m um d a n s ce q ue peut a s s im ile r le c o m m u n des m o rtels, on p ré s u p p o s e une m a îtrise p arfaite de cet engin a u p rè s de la m ajo rité des m e m b res de notre société. M a is le p lu s g rand o b sta cle c o n stitu e e ncore nos réflexes liés à l’ u tilisa tio n du papier. N o u s avo ns g ran d i avec le papier, la p lu s grand e partie de notre c o m m u n ic a tio n se base s u r le papier, tou t c o m m e l’o rg a n isa tio n de n o s e n tre p rise s, ou de notre ch ère a d m in istra tio n . Et n o u s ne so m m e s p as prêts de n o u s ré é d u q u e r de sitôt.

P&T Luxembourg lance I'option WebMaifsur le Classic Cube v.5.2 S o u cie u se de d évelo pp er des so lu tio n s Internet innovantes reposant s u r une infrastru cture h autem ent perform ante, l'E n tre p rise des P& T présente d a n s le cadre du lancem ent du C la ss ic C u b e v.5.2 à la Foire de Printem ps la fonction W ebM ail. La fonction W ebM ail perm et de lire et d 'écrire des e-m ails via une interface g rap h iqu e co n v i viale dans un navigateur Internet à partir de n'im p o rte quel o rd in a te ur au m onde. P articulièrem ent avantageux p o u r les internautes en d é p la ce m ent, W ebM ail fo n ctio n n e de la m êm e m anière q u ’ un logiciel m ail en téléchargeant le co u rrier é lectroniq ue de Fa boîte à lettres é lectroniq ue POP3. W ebM ail perm et par ailleu rs la gestion à d istan ce de carnets d 'a d re sse s e-m ail et le blocage de m e s sag es pub licitaires non d e m a n dés (sp a m -m a ils).

■ Formations de 3e Cycle au Luxembourg Le 3èm e cycle "In fo rm a tiq u e et In n o va tio n " co-organisé d e p uis 1999 p ar les Facultés de N am ur, l'U n ive rsité N ancy 2, l'IS T et le Centre H enri Tudor o u vre une n o uvelle se ssio n au G randD uché. Ce p rogram m e de fo r m ation co n tin ue est san ctio n n é par un dip lô m e universitaire (D ES S luxem bourgeois, DES belge ou DU de 3èm e cycle N ancy 2). Il se dérou le s u r 2 ans, so u s la form e de 25 sé m i naires de deux jo u rs, et c o m prend à la fo is des c o u rs c la s siq u e s, des co u rs et travaux en ligne et des g roup es de travail orientés vers le partage des expériences des participants. U ne trentaine d 'in fo rm a ticie n s et de co rre sp o n d a n ts in fo rm a tiq u e s so n t déjà actuellem ent en c o u rs de form ation. Le 3èm e cycle fo rm e des re sp o n sa b le s en m anagem ent de l’ innovation par les N T IC . Ceux-ci devron t a ssu re r la liaison d é so rm a is étroite entre les nou velles o p p o rtu n ité s te ch n o lo g iq u es et la stratégie d ’ inno vatio n des entre prise s. Il s ’agit d ’ acteurs

cap ab le s de m o b iliser leurs com p étences d ans la conduite des innovations technologiques, org anisatio nnelles, co m m e r ciales ou stratégiques en m atiè re d ’e-b usin e ss. La form ation étant largem ent structurée au to u r d ’analyses de cas (straté gie d ’ innovation e-business, co n d u ite de projet e-business, analyse de risque ...), elle co nsti tue un vivier rem arquable de retours d ’expériences et de tra vaux prosp ectifs en m atière d ’eb u sin e ss au sens large. D eux nouveautés p o ur cette 3èm e se ssio n : la po ssibilité d 'o b te n ir un DESS luxem bour geois, en plus du dip lô m e de Puniversité d 'in scrip tio n (soit les Facultés de Nam ur, soit l'U n ive rsité N ancy2) et un pro g ram m e orienté e -b usin e ss qui alterne état de l'art, m éthodolo gie, tém oignages et co u rs pra tiq u e s. Le program m e se décline au to u r de 4 volets qui reflètent la com plexité des projets du do m aine: le p rem ier volet intro d u it à la dim e n sio n tech no lo g ique de l’e-b usin e ss avec un accent particulier su r l’évalua tion des élém ents de sécurité tech nique. Le second volet explore les m éthodes de straté gie et de conception de l’ innova tion "e -b u sin e ss". Le troisièm e volet couvre les m odèles écono m iq u e s et o rg anisationnels p ropres à l’e-Dusiness. Enfin, un quatrièm e volet introduit aux te ch n iq u e s de base p our la ges tion d ’un service inform atique m oderne. Plus d ’ infos su r w w w.sitel.lu

La Jeune Chambre Economique a organi sé le week-end "Franco-Formation" du 27 au 29 avril. La m anifestation a été créée en 1997. Cette année, c ’était au G ra n d -D u ch é d ’o rg aniser l’évé nem ent. U ne centaine de per so n n e s ont participé à l’événe m ent, dont 43 belges, 14 tu n i sie n s, 15 m onégasques, 1 alle m ande, 1 m altaise, 15 su isse s. Les fo rm atio ns se so nt déro u lées toute la jo u rn é e du sam edi. Les asp ects sp écifiques, cultu rels et h u m ain s que recèle ch aq u e voyage n’ont cependant pas été négligés. C ’est pourquoi un concert de flûte et la soirée

►► services informatiques orientée développem ent et mise en place d ’architectures Intranet/Extranet sécurisées, avant de rejoindre Business Objects. Il a également tra vaillé co m m e consultant indé pendant auprès de grands groupes industriels et fin a n ciers.

Freddy S chaefer has ju s t j o i ned the start-up com pany «eBusiness a[ Recovery Center» on M ay 02 2007 , as «O perations M anager»: he takes in charge the operations, the security and the facilities tasks. As Technical Director at "FirstM ark C om m unication Luxem bourg" since its creation (end 1999), he assured the success o f this start-up, while setting a Wireless Local Loop network in place, and he connected the first custom er in less than five m onth I In 1996, Freddy Schaefer had p articipa ted with the jo in t venture o f the operator «ATe(TUnisoure», and this venture becam e K P N Luxem burg in 7 999. Born in 1958, he had started his career in the tele com m unications, with eight years in the « Data Center» o f Reuters.

La société Securitas qu i exerce ses activités dans le secteur de la sécurité au Luxem bourg depuis 7977 et qui com pte à ce jo u r près de 750 colla borateurs, a confié dans le cadre du départ en retraite de M onsieur Edouard Kellner, le poste de D irecteur C om m ercial à M onsieur C e rry Schm it. Après ses études en m anagem ent international auprès du dépar tem ent des Sciences Politiques des Facultés Universitaires Catholiques de M ons (Fucam ), M on sieu r Schm it a acquit ses prem ières expériences profes sionnelles dans le dom aine de l'enseignem ent et a ►►

& FUTURE PAST

M. Juncker en visite officielle en Belgique

Le Prem ier m inistre Jean-Claude juncker, accom pagné du m inistre de l’ Econom ie et des Transports, H enri Grethen, a effectué du 15 au t 6 mai 2001 une visite offi cielle en Belgique. Cette visite, au cours de laquelle le Prem ier m inistre luxem bourgeois a eu l'occasion de rencontrer les p rin cipaux responsab les politiques belges, était bien la prem ière visite officielle d 'u n Prem ier m inistre luxem bourgeois en Belgique dep uis l'indép end ance des deux pays. Au centre de la visite, m arquée par une am bian ce très am icale, figuraient aussi bien des d o ssie rs bilatéraux que des q uestio ns liées à l'U n io n européenne. En ce qui concerne les institutio ns e uropéennes, M. Juncker a p roposé que les co m m issaires europ éens soient directem ent élus dans les Etats m em bres. Parm i ces élus, le Parlem ent européen pourrait alors c h o isir le p résident de la C o m m issio n européenne. Autre proposition avancée par M. Juncker lors de son d isco u rs: l'instau ratio n d'un im pôt euro péen afin de se n sib ilise r le citoyen européen p our l'E urope qui est au ssi "leur" affaire. Dans pareil cas, il ne s'ag it pas d'un e charge fiscale sup p lém entaire p our le citoyen, m ais d'un e répartition des co n trib u tio n s ver sées actuellem ent par les Etats m em bres de l'U n io n europ éen ne. Concernant les d o ssie rs euro péens, M. Guy Verhofstadt a pré cisé que le Luxem bourg, au m êm e titre que les Pays-Bas, est déjà associé aux travaux prépara tifs de la p résidence belge de l'U n io n européenne par la pré sence d'un de ses diplom ates. U ne prise de p osition com m une Benelux su r l'a ve n ir de l'E urope sera publiée avant la fin du m ois de juin. Jean-Claude Juncker de son côté a tenu à p réciser que le G rand-D uch é de Luxem bourg soutiendra la Belgique quant il s'ag ira de faire avancer l'U n io n européenne.

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de gala du sam edi so ir se sont tenus au Château de Bourscheid, une visite au M usée de l’ H isto ire de la V ille s ’est faite le d im a n ch e m atin. Les participants ont a u s si pu jo u ir de la g a stro n o m ie et des particularités lu xem b o u r geoises. Ceci a été rendu p o s sible grâce aux m u ltiple s parte naires de l'événem ent tels Source R osport S.A., B ra sse ries Réunies de Luxem bourg M ousel et C la use n S.A., Les D om aines de V in sm o se lle Sc, A ssu ra n ce s Le Foyer S.A., D eutsche Bank Luxem bourg S.A., mké S.A. (p ap e rjam ).

Ouverture Officielle de Kreutz & Friends W ill Kreutz a invité q ue lq u es t o o "friends" à l’ou verture offi cielle de ses n ou veau x locaux rue de H ollerich . Le retour de W ill Kreutz, après un an d 'a b sence du p rem ier plan du se c teur de la c o m m u n icatio n luxem bourgeoise, est m arqué par un "re-start’ up" et “ un retour aux s o u rc e s ” . En effet, après 2 1 ans à la tête de M ade by Sam s, 5 0 prix nationaux et internationaux rem p ortés, W ill Kreutz entend se p o sitio n n e r en tant que c o n su lta n t de c o m m unicatio n (co uvran t p rin c ip a lem ent l’identité visue lle, le branding et la c o m m u n icatio n d ’im age). Sa nouvelle structure est com p osée de 4 p erso n n e s à tem ps plein. D es partenariats avec des prestataires nationaux et de nom breux experts, de com pétences c o m p lé m e n ta ires perm ettent de garantir autant d ’acteurs p ro fe ssio n n e ls que nécessaires lo rsqu e les travaux à réaliser l’exigent. Le client ne participe ainsi pas au fin a n ce ment d ’une stru ctu re p erm a nente trop lourde avec un pay roll im portant.

H P&T Luxembourg et ses service providers Luxgsm lancent le service GPRS Après avoir réalisé en février d ernier le prem ier appel G PR S su r le réseau Luxgsm , l'E ntre p rise des P & T et ses se r vice providers M o b ilu x et C M D ont lancé le service G P R S à la Foire de P rintem ps. Le lance

m ent co m m e rcial s'effectuera d'ab ord en phase "friendly u se rs": les ab o nnés Luxgsm p o urro nt accéder gratuitem ent au service G P R S. En m ettant à profit une m éthode d 'u tilisa tion du réseau par paquets, la te chnologie G PR S (G eneral Packet Radio Service) perm et des vitesses de tra n sm issio n co m p ara b le s à celles de l'IS D N . Par ailleu rs, G PR S ouvre la voie à des ap p lica tio n s always on: l'u tilisa te u r ne doit plus se so u c ie r de la durée de connexion. Le service GPRS des P&T intéressera tou s les utilisateu rs de term inaux p or tables (téléphones, PDA, PC) pouvant se co n n e cte r à Internet / Intranet / W AP et sup p ortan t l'e nvo i et la récep tion de fax, e -m ails et data.

J-Way, "Créateur de richesse" Les entreprises se m ettent au Know ledge M anagem ent. P rogressivem ent, le concep t prend racine et les m ises en oeuvre se m u ltip lien t et se pré cisent, p articu lièrem ent su r le Web. La société J-Way déve lo p pe des lo giciels de Know ledge P ub lish ing (P ub licatio n P ersonnalisée de la c o n n a is sance) tant p o u r le W eb que p o u r le papier. Ses p rodu its s ’ ap p uient s u r Java et X M L. Ils s ’ adaptent à la c o n n a issa n ce de leurs clie nts (réglem entaire, tech niq ue ou lin g u istiq ue ) pour p ub lier autom atiqu em en t vers to u s m édias des d o c u m ents rédigés sp é cifiq u e m e n t à partir d ’une base de règles. A p rès une prem ière phase de recherche et de m ise en place de so lu tio n s o p ératio nnelles chez des clients reno m m és, JWay stru ctu re son offre et dép lo ie ses so lu tio n s auprès d ’ un plus large p u b lic s u r la base de ses 3 m étiers: - L'Edition: avec le lancem ent de la collection e-guide, ouvrages m u ltim é d ias destinés p lu s p articu lièrem ent à des partenaires institu tio nnels, ayant des stratégies de m ise en ligne de co n te n us, tels les C C I, les fédérations... - Le G énie Editorial: grâce à son atelier de génie éditorial, @ -Publisher, J-Way répond à des p ro blém atiq ues de d iffu sion et de p erso n n a lisatio n de

...un an déjà

• Act 2 • Adecco • Advantage • Andersen • Art on Cows • A ssurances.lu • Aubay-si • A utotrade.lu • Banque Raiffeisen . BC EE • B G L Investm ent Partners • B G L TD W aterhouse • binsfeld com m unciation • bizart • Business Solutions Builders • Cable & W ireless • Call Center • Callatay & Wouters • Carré Blanc • Caves Bernard M assard • Cegecom • Cham bre de Com m erce de Luxembourg • Chiggeri • Citroën • CMD • Corned • Com m unicabilis • Computacenter • Comstock • Concept Factory • cropmark • D'Lëtzebuerger Land • Deloitte&Touche • Dété • Dexia • EBanking • Editpress • ED S • EriBancaire

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la c o n n a issa n ce p lu s s p é c i fiq u es à ch aq ue org an isatio n et notam m ent à celles des g ran d s com ptes. - L’ Expertise: basée s u r des o u tils X M L JB (Java Builder) et JIL (J-Way Instanciation Language), des co m p o sa n ts (m u ltiling ue, m u ltim é d ia) et s u r une m éthode de condu ite du changem ent, e-nergy. A u jo u rd m u i, J-Way (w ww.jway.lu) qui existe d e p u is 3 ans prend un nouvel élan. E U R EFI, société de c a p i tal-d évelopp em ent intègre le capital et la société se tra n s form e en S.A. au capital de 3 0 0 0 0 0 Euros. Elle crée ainsi sa filiale en France et son effectif va d o u b le r d ’ ici la fin de l’année. C ib lant en priorité les éditeurs de contenu à qui elle p ropose de nouveaux débou ch és, la société J-Way vise une rentabilité à très court term e. A suivre...

■ IMIWEB fait feu de tout bois à l’occa sion de la Foire de Printemps D ans le co uran t du m ois de ju in , IM IW E B va lancer une grande opération de direct m a ilin g à d estin ation de la popu lation luxem bou rgeoise et de ses résidents. Selon Yves D up onselle, D irecteur M arketing: "Cette action de c o m m u n icatio n vise avant tout à p ro m o u vo ir la facilité de vie liée à nos service s d'ebanking, la banque à d o m ic i le. N o u s so m m e s d 'a vis q u 'u n e info rm ation claire, précise et com plète s u r nos service s perm ettra aux gens d 'a p p ré cie r la qualité de notre offre ain si que les no m b reux avantages qui en découlent. D es avantages q ui ont to u s p o u r finalité de sim p lifie r l’ac cès ainsi que l'u sa g e des p ro d u its et services bancaires à partir de son ordinateur." O utre un dép liant de p ré se n tation des services offerts par IM IW E B , les destin ataires de ce m a ilin g recevront un C D an im é contenant une d e scrip tion co m plète des p ro du its ain si q u 'u n e d é m onstration des p erform ances et atouts q ui les caractérisent. De plus, avec IM IW E B , il est d o rén a vant p o ssib le d'effectuer ses

op ératio ns bancaires courantes et d 'au tre s tra n sactio n s fin an cière s avec un M ac. U ne no u veauté signée IM IW E B qui sera présentée au grand public lors de la Foire de P rintem ps qui se tient dans les halls de la FIL, du 19 au 27 mai. Selon G iaco m o Vetta, Product M anager: "En p ro p o sa n t l'ensem b le de ses se rvice s en ligne aux utilisateurs de M ac, IM IW E B devient une des 2 banques au Luxem bourg à fo u rn ir cette com patibilité. Un service q u'il était tem ps d ’offrir et q ui s 'in s c rit en ligne droite avec notre volonté de tout m ettre en oeuvre en vue de faci liter la vie des gens. Et donc, de satisfaire une part non négli geable d'internau tes..."

Internet: fin de l'hégémonie américaine? La deuxièm e vague du baro m ètre "The Face o f the Web", vaste enquête m enée par IpsosReid dans 35 pays, su r les co m portem ents, usages et pratiques liés au Web, m ontre que les taux de co nne ctio ns co m m e n cen t à stagner outre-Atlantique, alors q ueT'o n enregistre tou jo u rs de forts taux de c ro issa n ce en Europe ou dans le SudEst asiatique. La Suède et le C anada com ptent déjà, en pro portion, plus d'internautes que les Etats-U nis. A lors que le m ar ché de l'Internet aux Etats-Unis sem b le au jo u rd 'h u i être arrivé à m aturité (59% d'internautes réguliers dans la population en 2 0 0 0 co m m e en 1999), la c ro is san ce est to u jo u rs très forte en E urope et dans les autres pays an glo p hones. La Suède, qui com p te dans sa population 65% d'internau tes réguliers (contre 53% en 1999, +12), est la p lu s connectée des 35 nations testées. Le Canada, deuxièm e avec 6 0 % d 'in te r nautes réguliers (+4) a égale m ent doublé les Etats-Unis, d é so rm a is tro isièm e de ce c la s sem ent. La forte c ro issa n ce enregistrée en H olland e (57% d'in tern au tes réguliers, +17), en S u isse (51%, + 6 ), ou en Fin lande (53% , + 9 ), pays lea ders en Europe en proportion d'internau tes, laisse à penser u'à court term e, les Européens evraient être p lu s nom breux que les A m éricains à surfer su r

►► occu pé p a r la suite, des postes dans le secteur in d u s triel avant de rejoindre en m a i 1998, la société Securitas S.A. en q u a lité de D ire cteu r C o m m e rcia l A djoint. P o u r une pério d e transitoire, M o n sie u r K elln er s'est vu confié le poste de C o n seiller de D ire ctio n auprès de la société.

A n n e H e n d r ic k a q u itté la société e -B R C p o u r rejo in d re C learstrea m et tra v a iller dans le d o m a in e de la q u a lité des systèm es d'in fo rm a tio n .

R o lf G ra m m e I - Responsable Transm ission et G eo rg e s M a je ru s - Responsable Infrastructure quittent Tango après 3 ans p o u r rejoindre Echo B roa dba n d à Echternach. Echo B road ban d o rig i naire de Singapore et de C olorado U SA ont ch o isi le Luxem bo u rg p o u r d é m a rre r leurs activités dans le d o m a in e du w ireless en Europe. Les deux a n cien s de ch ez Tango sont Project M a n a g e r au sein de la n ou vel le société.

E ric K ula, a ncien de chez Pricew aterhouse Coopers, fa it enfin "de son hobby son tra v a il" en intégrant G lo b a l G o lf Sàrl. Il p ren d le poste de Sales M a n a g e r dans cette structure spécialisée dans les services golfiques a u x en tre prises. Il s'occupera p a rtic u liè rem en t de la division "B a n qu es e[ A u d it" dont il assurera le d éveloppem en t au Luxem bourg, en France et en Belgique. P a r ailleurs, il assiste Jé rô m e Bloch, G eneral M anager, dans le la n cem en t d 'u n e nouvelle g a m m e de p ro duits dont le p o rta il w w w .iglobalgolf.com . ►►

07 2001

& FUTURE PAST

la toile. L'hégém onie am éricai ne, effective d e p uis la création du réseau des réseaux, devrait égalem ent so uffrir de l'arrivée m assive d 'in tern au tes du SudEst asiatiq ue et d'au tres pays an glo p hones. D 'ores et déjà, la Corée du Sud et Singapour com ptent parm i leur p o p u la tion 45% d 'in tern au tes assid u s (+14), et p lu s d 'u n A ustralien su r deux surfe régulièrem ent (54% , + 6 ). La Grande-Bretagne et l'A llem ag ne ferm ent la m arche des pays leaders su r la

toile, avec un peu p lu s d 'u n e p ersonne su r trois régulière ment connectée. La p opulation d'internautes devient d o n c iné luctablem ent de p lu s en plus co sm opolite.

Grande Région: Nancy, dans l'ombre de Strasbourg M êm e si N ancy bénéficie auprès des Français d 'u n e im age plutôt positive, elle reste

la deuxièm e ville de l'Est, de r rière S trasbourg, p o u r la m ajo rité des p erso n n e s interrogées par Ip so s p o u r Libération. La place S tanislas arrive large m ent en tête des évocatio ns spo ntanées, loin devant l'AS N ancy Lorraine ou M ichel Platini. N ancy bénéficie d 'u n e im age plutôt positive, m ais reste la deuxièm e ville de l'Est derrière S trasb o urg p o u r la m ajorité des Français. En effet, lo rsqu e l'on leu r de m and e la ville q u 'ils c h o isira ie n t pour

Le "Plan d'Action National en faveur de l'emploi 2001" Les nouvelles orientations en matière d'em ploi sont axées autour de quatre lignes directrices: am éliorer la capacité d 'in se rtio n pro fessionnelle des dem andeurs d'em ploi, prom ouvo ir l'esp rit d 'en treprise, l'adaptabilité des entreprises et l'égalité des chances entre les hom m es et les fem m es. Le PAN 2001 a été préparé au sein du com ité perm anent pour l'em ploi et s'in scrit dans la lignée d'une conjoncture économ ique favorable pour le Luxem bourg, qui a connu une forte c ro issa n ce en l'an 2 0 0 0 (l'em ploi national a progressé de 5,5% cette m êm e année et le chôm age a reculé pour se situer à 2,6% ). En matière de lutte contre le chôm age, le pre mier pilier du PÂN 2001 vise à am éliorer la capacité d'insertion professionnelle des dem andeurs d'em ploi par l'identification pré coce de leurs besoins et par un encadrem ent p erso nnalisé afin de lire, l'AD EM s'engage à m oderniser ses services en proposant es d'attente au sein de sa structure, l'archivage électronique de qui conseillera et orientera les personnes en quête d'un em ploi. L'A dm inistration de l'Em ploi est également en train de préparer une révision des m esures en faveur de l'em ploi des jeunes, notam m ent dans le secteur public. En vue de leur (ré)intégration su r le m arché du tra vail, ceux-ci bénéficieraient de l'aide d'un tuteur chargé de les encadrer et de les assister dans leur dém arche. Il est par ailleurs envisagé de réduire la durée de cet engagem ent de 12 à 9 m ois, afin de m o b ili ser le jeune dans la recherche d'un em ploi. D iverses m esures ont égalem ent été proposées dans le but d'accroître la flexibilité des dem andeurs d'em ploi. Un des d isp o sitifs exposés vise à m odifier la législation relative à l'indem nité du chôm age afin de m ieux prendre en com pte la situation fam iliale de ces dem an deurs, en particulier celle des fem m es. A insi, en cas de participation à une form ation ou un sém inaire d is pensé par l'A D E M , il incom berait à l'Etat de prendre en charge des frais de voyage voire de garde d'enfants. Enfin, les m odalités et conditions d'attribution d'aide à la création d'entrep rises par des ch ôm eurs seront harm onisées. Le second volet présenté a trait à l'esprit d'entreprise. Dans le souci de dynam iser l'économ ie de la G rande Région, ce program m e d'action tend principalem ent à m aintenir un environnem ent fiscal favorable et à endiguer la concurrence déloyale en luttant contre le travail non déclaré, le du m p ing social et les entraves rencontrées par les entreprises luxem bourgeoises à l'étranger. Le troisièm e pilier est quant à lui consacré à l'adaptabilité des entreprises. Il s'agit notam m ent d ’élaborer une stratégie d' "apprentissage tout au long de la vie". Ce d is p o s itif com prend une série de lois relatives à la form ation p rofessionnelle continue, à l'apprentissage des adultes (cours de recyclage et d'initiation aux réalités p rofessio nnelles) et oriente son action en faveur de l'e- learning et de l'u tilisatio n des nouvelles technologies de l'inform ation et de la com m unication (N T IC ) dans le dom aine de l'enseignem ent. Au début de l'année 2 0 0 0 /2 0 0 1 , celles-ci étaient déjà bien présentes au Luxem bourg, puisqu e l'on com ptait une moyenne de 136 ordinateurs par école, autrem ent dit un ord inateur pour 9 élèves. Pour conclure, le dernier volet du PAN 2001 traite de l'égalité des chances entre hom m es et fem m es. Le taux d'em ploi luxem bourgeois m ontre un accroissem ent net de la présence des fem m es sur le m arché du travail: de 1996 à 1999, il est passé de 46 ,4% à 52,5%, grâce surtout à l'em ploi des fem m es étrangères. Ce volet souligne entre autres la nécessité de m ener des actions de sensib ilisa tion au sein des entreprises du secteur privé, la volonté d ’intégrer le principe d'égalité des ch ances dans les conventions collectives, et de permettre aux fem m es de concilier davantage la vie p rofessionnelle avec la vie privée.

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& FUTURE PAST

s'installer, s 'ils devaient quitter leur lieu de résid ence pour l'Est de la France, 3 9 % des interview és répondent Strasbourg, co ntre 19% qui ch o isisse n t Nancy. Les per so nnes ayant habité ou séjou r né à Nancy, et les Lorrains plus généralem ent préféreraient toutefois rester ou revenir à Nancy. La ville em porte par ailleurs le m atch de la Lorraine, M etz étant une destination nettem ent m o in s courue. Cette relativem ent faible attrac tivité de N ancy trouve proba blem ent son orig in e dans une m é co n n aissa n ce de la ville. Les Français c o n n a issa n t Nancy p o ur y avoir séjo urné, habité, apprécient en général beau coup la ville. Les autres, soit tout de m êm e 6 3% de l'échan tillon, sont p lu s réservés dans leur jugem ent.

Microsoft Belux intensifie la lutte contre les software illégaux M icrosoft Belux intensifie sa lutte contre le piratage de soft ware. La p olitiq ue m ise au point par la société vise e sse n tiellem ent le réseau de reven deu rs de softw are qui s'a d o n nent au 'H a rd D isk L o a d in g '(H D L ) - une pratique frau d u leu se c o n sista n t à pré installer des softw are sans licence su r des PC. D ans sa lutte contre l'in stallatio n et la vente illégales de software sans licence, M icro so ft Belux m ulti pliera, au c o u rs des p rochains m ois, le n om b re d'éch an tillo ns de preuve au sein du réseau de revendeurs de softw are en Belgique et au Luxem bourg. Les fraudes enregistrées par M icrosoft feront l'objet d'un traitem ent systém atique et M icrosoft n'om ettra pas de prendre les m esures légales nécessaires à l'encontre des revendeurs peu scrup u le u x qui p réinstallent et vendent des software san s licence.

H Service client: le talon d'Achille du BtoB Jupiter a réalisé une enquête co ncernant 51 entreprises am é ricaines (des entreprises click

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and m ortar co m m e Jo h n so n & Johnson ou D ow C h em ical et des sp é cia liste s du BtoB com m e O nvia ou V erticalN et). Les résultats m ettent en avant l'in su ffisa n ce des services client en ligne des acteurs du BtoB. Si 9 6 % des e n tre p rise s interrogées p ro p o se n t s u r leur site web un su p p o rt clie n t so u s form e d ’e-m ail, 2 9 % ne ré p o n dent pas du tout aux dem andes e-m ail, et parm i les 41% qui répondent d a n s les 6 heures, la m oitié ne p ropose pas de répon ses satisfa isa n tes aux problèm es so ulevés. Tout com m e l’a ssista n ce clie n t par e-mail, les "se lf-service s" s u r le site sont égalem ent déficients. A insi, seu lem en t 2% des entre prises interrogées d isp o se n t d ’une base de do nn ées p ra tique et adaptée interrogeable par les clients. Bien sûr, près des deux tiers des sites BtoB p roposent des service s clients en ligne; cependant, ces d e r niers se lim itent le p lu s s o u vent à de sim p le s FAQ (Frequently Asked Q u e stio n s) longs et pas du tout interactifs. De m êm e, seu lem en t 6 7 % des sites m ettent à d isp o sitio n de leurs clients un nu m é ro vert alors que très peu d ’entre-eux utilisent des te ch n iq u e s propres au w eb co m m e l'a s s is tance client par chat. A l’ heure du CR M et m êm e du e-C R M , il reste do n c beau co up d ’efforts sim p le s et de bon sen s à faire aux sites BtoB afin q u ’ ils d o n nent confiance à leurs clients, prospects, et partenaires.

Loft Story, nous devions Dien en parler... M 6.fr se c la sse au p rem ier rang des sites de d ive rtisse ment en France. Selon les de r niers chiffres d 'a u d ie n ce de Jupiter M M X I, l'a u d ie n ce d ’ Internet en France à do m icile atteint 8,143 m illio n s en avril 2001, après une forte c ro is s a n ce enregistrée au 4èm e tri m estre 2 0 0 0 et au c o u rs des prem iers m o is de 2 001. En avril, les sites officiels de LoftStory ont enregistré 1 m il lion de visite u rs u n iq u e s à d om icile, so it 12,3% de taux de pénétration, 5 jo u rs après la diffusion de l'é m issio n . Les fans de LoftStory sont, sans

su rp rise, des h om m es, jeun es et fran cilien s. G râce à LoftStory, le site m 6.fr a atteint 1,056 m illio n de visite u rs u n iq u es à d o m icile en avril 2001, so it un taux de pénétra tion de 13%, arrivan t ain si en tête des sites de d iv e rtisse m ent en France. Lors du lance ment de LoftStory, l’au dience quo tid ie n n e du site M 6 .fr est passée de 87 0 0 0 à 324 0 0 0 visite u rs u n iq u es en deux jours.

I FirstMark Communications France inaugure la BLR à Strasbourg. A près N antes le 25 jan vier 2001 et Lyon le 29 m ars der nier, FirstM ark C o m m u n ica tio n France, opérateur national de té lé co m m u n icatio n s et d ’accès à Internet haut débit, a in au g u ré la BLR à S trasb o urg le 17 mai 2001. Près de 12 0 0 0 PM E -P M I sup p lé m e ntaires, soit au total plus de 43 0 0 0 entre prise s p our les ag g lom é rations ouvertes, peuvent béné ficier a u jo u rd ’hui de l’offre d ’accès haut débit de F irstM ark C o m m u n ic a tio n s France. P o ursu ivan t son déploiem ent, le réseau de F irstM ark C o m m u n ica tio n s France devrait co u v rir les 4 0 plus g rand es unités u rb a in es fran çaises fin 2001. Les p rochaines ou vertures co m m e rciale s auront lieu fin m ai dans le nord de Paris et en ju in à M arseille et à Lille. Parallèlem ent à cette o u ve rtu re, F irstM ark C o m m u n ica tio n s France lance First LL, un servi ce s u r m e sure de lia iso n s louées perm ettant aux entre prises de c o m m u n iq u e r en per m anence et en tem p s réel entre p lu sie u rs sites. Ce servi ce, outre une large gam m e de débits (de 128 K b it/s à 4 M b it/s) à prix com pétitifs, per met de m igrer en 48h vers un débit supérieur. A partir du second sem estre 2001, F irstM ark C o m m u n ica tio n s France étendra sa gam m e de service s aux entreprises en leur p ro p o sa n t des services de télé p honie et des services à valeur ajoutée co m m e le réseau privé virtuel IP.

Un mariage scellé électroniquement en Belgique Un co u p le de Louvain a sig né le 21 avril d ernier son acte de m ariage avec le stylo bio m é triq ue SM ARTpen, co n firm an t l'auth enticité des deux sig n a tures. C ’est le p rem ier co up le en Belgique à avo ir scellé leur union électroniq uem ent. Le SM ARTpen "m ade in B elg ium ", co n çu p ar la société LCI Sm artPen, u tilise des cap te urs intégrés p o ur enregistrer la dynam iqu e et les cara ctéris tiqu es de toute sig nature (six d im e n sio n s dont Ta vitesse, la p ressio n et l’angle d ’ incid en ce ).

hotweb: la personnalisa tion des sonneries et logos GSM

L'E ntreprise des P& T et EC onnect ont développé en partenariat le service hotweb perm ettant de p erso n n a lise r les so nnerie s et logos C S M . L'entreprise de w ebdesign EConnect propose quelque 3 0 0 m élodies pop, rock, dance, techno, rap, c la s sique, de film s et autres ainsi que q uelques 1.300 logos qui intéresseront s u r tout le p ub lic jeune. A près avoir fait son choix s u r le site w eb w w w .hotw eb.lu, le client téléphone au 9 0 0 79 4 4 4 p our co m m a n d e r la sonnerie ou le logo de son choix qui lui est alors envoyé directem ent s u r son G S M . Le m ontant de 6 0 L u f par logo ou sonnerie est directe m ent im puté su r la facture téléphonique du client. Il sem blerait que les ab onnés Tango p u isse n t égalem ent bénéficier de cette offre...

Celles-ci étant u niques et p ropres à chaque signataire, ce d e rn ie r peut ainsi être authenti fié de m anière infaillible. Les d o cu m e n ts sig nés électronique m ent en Belgique, com m e en France, ont d e p uis peu la m êm e valeu r ju rid iq u e que leurs équivalents su r papier. Toutefois, com m e les services p u b lics de Lubeek ne disposent pas encore de l’ infrastructure perm ettant de gérer la vérifica tion centralisée des signatures, le m ariage a été scellé à la fois électro niq uem ent et de m anière classiq u e .

■ Un rapport "pour une administration électronique citoyen ne" en France Le 19 avril Lionel jo sp in a reçu un rapport "p o u r une a d m in is tration électronique citoyenne". Ce rapport dresse le bilan de l’ avancem ent de l’ ad m in istra tion électronique en France et ém et 57 p ro p o sitio n s concrètes au to u r de six axes: adapter les ro ce ssu s ad m inistratifs aux e so in s des usagers à l’o cca sio n de la généralisation des procédures, p ro fessio n n a lise r la gestion des p ersonnels infor m atiques des ad m inistrations, faciliter la création de p roces s u s co m m u n s aux différents systèm es d'in fo rm atio n s p u b lics et l’interopérabilité entre systèm es, utiliser réguliè rem ent les logiciels libres, o u tils naturels p our les ad m i n istrations, o u vrir largem ent les réseaux ad m inistratifs à l’ Internet et d o n n er au m inistre chargé de la réform e de l’ Etat la re sp o n sab ilité d ’ an im er et de co o rd o n n er ce deuxièm e m ou vem ent de l’adm inistration électronique. Ce rapport est co n su ltab le s u r le site http://w w w .internet.gouv.fr.

H Usages comparés du SMS et du WAP Selon une étude réalisée par Isp o s pour Kiwee (plate-form e de services dédiée aux u tilisa teurs de téléphones m ob iles), su r les usages co m p arés du S M S (short m e ssaging system ) et du WAP, aup rès de 1.000 p o sse sse u rs de m obile, l’ usage du SM S est a u jo u rd ’hui beau-

►► C a rm e la C ia rm o li rejo int le cabin et lu xem bou rg eois du groupe D elo itte Touche Tohm atsu, un des prem iers prestataires de services professionnels au m onde. C arm ela vient de rejo in d re l'activité de recru tem ent de D eloitte C o n su ltin g et reprendra les responsabilités ae M o n sieu r D a m ie n C eorge. Créée au débu t de Tannée 1998, l'a c tivité de H u m a n Resources C on su ltin g offre aux clients de D eloitte ej Touche des prestations de recru tem en t (E xecutive Search af S electio n ) a in si qu e de con seil en Ressources H u m a in e s aux plans n a tio n al et intern ation al. Au Luxem bourg, avec plus de 630 professionnels, D eloitte al Touche est l'u n des ca b i nets leaders de la place ser vant une clientèle n ationale et in tern a tion a le en audit, co rporate fin a n ce, expertise co m ptable, conseil fis c a l et co n seil en m anagem ent.

CHRONIQUES

Inte rn e t /-L s S o c ie ty JCu~,

Luxembourg

fa g V

net-économie recherche abonnés passionnément., ■

Patrice Husson, Secrétaire Général d 'IS O C Luxembourg, patrice@ isoc.lu

Qui va payer des millions?

Un des invariants dans le b u sin ess plan d ’un no u veau service de télécom est de savo ir "com m ent trouver des clie nts solvab les et com m ent les c o n se rv e r? ", ce q u i peut a u s s i s ’ in te rp réte r com m e "vont-ils payer 100 Euro par m o is et pen dant com bien de te m p s? " Passé les p rem iers m ois de cash -bu rning où l'on brûle allègrem ent l’argent des autres, cette q u e s tion devient de p lu s en plus pressante. Il n'y a pourtant pas beau co up d ’alternatives co nnues. On apporte une va leu r ajoutée incontestable et NPA; d a n s ce cas on peut facturer (ex: 3617 AFPMAT 5,53 F R F /m n ); on délivre gratuitem ent de l’ in fo rm a tio n q ue les c o n trib u a b le s ont déjà payée (ex: w w w .e tat.lu / m em orial) ou on fait du m arketing (ex: www.doingb u sin e ssin .c o m ). D ans les autres cas, il faut trouver l’ argent a ille u rs (ex: w w w .iso c .lu ): d a n s les poches des adhérents de l’a sso c ia tio n , l’ in v e stis s e m ent p a s s io n n e l ou les ré su lta ts d ’ une quête publique! C om m e l’ u tilisate u r n ’est que m o d é ré m e n t p rêt à em piler les d é co d e urs de TV payante, connecter son co m p te b a n c a ire à ceux des fo u rn isse u rs de service ou a V IS A er su r le net, des sim p lifica tio n s s'im p o se n t lorsque l’on pense avoir de l’ inform ation ven dable. La France a inventé le Kiosque en m êm e tem ps que le M initel et ce m odèle fait to u jo u rs ses preuves san s faire la Une de la netéconom ie. Pourquoi ne pas tenter de l’exporter su r les WAP, C R P S, ED G E et autres techno-étapes de la saga U M TS? A u cu n e euro-directive n ’em pêche un opé rateur de co p ie r France Télécom. Tous ont un sys tème de facturation intelligent qui devrait per mettre d ’ajouter sub repticem ent quelqu es lignes que les clie nts esp èren t raisonnables.

07 2001

La q u e stio n "q ui est prêt à payer?" peut a u s si s ’ in te rp réter autrem ent. P ren o ns l’exem ple des USA, c ’est co n ve n tio n n e l. D ans ce beau pays, il ne vie n d ra it à p e rso n n e l’ idée q u ’ un citoyen ou q u ’ un clie n t paye le télép h one lo rs q u ’ il d é sire s ’e n q u é rir s u r un service, un p ro d u it ou une d é m a rch e ad m in istrative . Il co m p o se ra 1-800R E N T M E ou i-8 o o -A S K IR S . Ici, c ’est plutôt 0 9 0 0 ou 3 6 6 8 su iva n t les c o u tu m e s n u m é rale s lo cales. A q ua n d le 0 0 -8 0 0 ? C ’est a u ssi p o ssib le q u ’e n suite ses o re ille s so ie n t ag re ssé e s par 5 m inu tes de V iva ld i à 8K h z et _ 0 .5 /m n , le te m p s q u ’on lui tro u ve u n (e ) télé-acteu r(trice) q ui ait fini son café de î o h eu re s. L’é co n o m ie de b e au co up de se r v ic e s en lig n e se co n ju g u e en 8 0 0 car c ’est le fo u r n is s e u r q u i doit tro u v e r so n co m p te . D ans les iC R M , cela s 'a p pelle IP telephony. Un autre dém on m enace la netéconom ie: le SM S payant. Là encore, on a in ve n té un tru c et on s ’est rendu com p te que les u tilis a te u rs , p as si bêtes, l’u tilisa ie n t à leur co n ve n a n c e en p a rtic u lie r p arce q u ’ il était (p resq u e ) gratuit, m algré nos do ig ts de p ia n iste s jo n g la n t s u r le G S M . O n peut bien s û r c o n ce v o ir d e s s e rv ic e s à h au te va le u r ajoutée d a n s ce m od e, m a is m e rci de co n se rv e z un large esp ace p o u r le 8 0 0 S M S si v o u s ne vo u le z p as vo ir cet usage se perdre! C ’est un peu c o m m e l'a ccè s à l’ Internet. A part ces ch an ce u x d ’a m é ric a in s et leur flat rate infernal, co m b ie n y a-t-il de vrais internautes d o m e stiq u e s, su rfa n t h o rs des u sages dé to u rn é s des m oyens de p ro d u ctio n de leur em ployeur? Les faits so n t d u rs: cela do it être bon m arché, s im p le et de qualité. Le reste n 'e st q u ’affaire de te ch n o -m o d e q ui ch ang e à ch aq ue sa iso n . «

co u p p lu s répandu q ue celui du W AP. Plus de 4 u tilisate u rs de p ortab les su r 10 ont déjà envoyé un SM S a lo rs que 3% seu lem en t ont utilisé un service W AP. 52% des internautes p o s séd an t un téléphone m obile u tilisen t le SM S, contre 37% des non internautes. 55% des p o ss e ss e u rs de m ob ile s ayant essayé le W A P so nt déçus. Parm i eux, 73% des inter nautes, cible privilégiée du W AP, le sont p articulièrem ent. Les g ros u tilisate u rs de m obile s o n t égalem ent les plus déçus du W AP. Selon un so n d a g e réa lisé au p rè s de 1 493 m em b res du site Kiw ee.com , 36 % d ’entre-eux envoient p lu s de 20 SM S par m ois, 4 4 % entre 3 et 20. P our 13% des m e m b res de K iw ee.com , le SM S représente p lu s de 50 % de leur facture de m obile et p o u r 3 6 % entre 10 et 50% .

Le retour d’Ecodex Un nouveau g ra p h ism e en q u a d rich ro m ie p o u r faciliter la lec ture, des no uvelles rubriq ues, une nouvelle stru ctu re de parte nariat pub licitaire font partie de ce retour. Le m agazine Ecodex est dorénavant édité p ar B asic C o n su ltin g s.àr.l., s o u s la d ire c tion de Tom Meyer. La société M a rk's C o n su ltin g SàRL. co n ti nue d'y ap p orter des c o n trib u tio n s régulières et garde une fonction co nsu ltative au sein de ce relancem ent. La nouvelle co n cep tio n g rap h iqu e a été réa lisée en collaboration avec la société O p iu m C o m m u n ica tio n .

I Business Initiative a lancé sa ire plate forme dédiée au financement de start-up Plus de 150 p articip a tio n s ayant été retenues s u r 322 projets dép o sé s, six start-up ont déjà été désig né es p o u r présenter leur co n cep t le 2 m ai p assé à la C h am bre de C o m m erce devant un au d ito ire de p ro fe ssio n n e ls avertis. U ne c in q u an ta in e de sp é cia liste s du m ond e de la finance, de l'in d u strie, du c o m m erce, de la co n su lta n ce audit, de la co m m u n ica tio n et de la

p o litiq ue ont ainsi pu s ’ infor m er plus explicitem ent en vue d ’une éventuelle participation de leu r part dans le fin ance m ent de ces nouvelles sociétés. Deux sociétés luxem bo ur g eo ises (Zden, U bicall), 3 fran ça ise s (M C 3D , NET-S 2, France G o u rm a n d e ) et une allem ande (E m ard) ont fait partie de la prem ière séance de présenta tion. Leurs activités sont an crées dans les dom aines de l’ in fo rm atiq u e/lnte rne t, de l'in d u strie et dans le secteur des service s. Un autre rendez-vous a eu lieu le 11 juin. Cinq autres projets y ont été présentés. Ils so n t a u ssi issu s d ’ une sélection "en voie rapide". Ce systèm e a été installé p our pro m ouvoir les idées les plus prom etteuses à une vitesse supérieure, sans perte de tem ps aucune. D ’autres projets issu s du c o n c o u rs seront présentés ulté rieurem ent. Les projets p résen tés au G rand -D uch é seront éga lem ent p ro po sés d ans les autres pays de la G rande Région, afin de leur perm ettre de tro u ve r les financem ents les p lu s adéquats. P our com p léter le panel de se r vices offerts au start-up en fonction de leurs degrés de m aturation, un fonds d ’am o r çage interrégional est à l'étude afin d ’accom p ag ner les p or teurs de projet, qui, par exem ple, quittent leur em ploi p o u r co n sa cre r toute leur éner gie au dém arrage de leur jeune entreprise.

■ Signature d’un accord de coopéra tion entre Cetrel et la Confédération des Classes Moyennes En vu e de l’événem ent excep tionnel que constitu e l’ intro du ctio n de l’euro au 1er janvier 2 0 0 2 et des difficultés pra tiq u e s y liées en m atière de sécurité, d ’im portance du vo lu me des fo n d s de caisse, de tra n sp o rt des fonds et d 'a p p ro visio n n e m e n t tant du pro fes sio n n el que du client privé, les re présentants de Cetrel, de V isa lu x et d ’ EuropayLuxem bourg ainsi que de la Confédération des C lasse s M oyennes, viennent de signer un accord-cadre dont le but est

de p ro m o u vo ir les cartes ban caires pendant la phase d ’in tro du ction. L’o b jectif est de rédu i re autant q ue p ossib le la q u a n tité d ’argent liquide en c irc u la tion. La C C M s ’engage à faire la prom o tio n active des cartes b ancaires et à lever le boycott contre l’acceptation de m in iC A S H aup rès de ses m em b res. Cetrel s ’engage à réduire de m oitié les taux de c o m m is sio n s su r les tra n sa c tio n s bancom at et m in iC A S H pendant la période de dou ble circulatio n du 1er ja n vier au 28 février 2 0 0 2 et prom et de revoir an n ue llem e n t ces taux de c o m m issio n p o u r tenir co m p te de l’é volution durable des tra n sa c tio n s et des éco n o m ies d ’éch e l le ain si dégagées. D ans le m êm e o rd re d ’ idées, V isa lu x et Europay Luxem bourg s ’engaent de leur côté à revoir su r ase an nuelle, leurs taux de c o m m is sio n su r les tra n sa c tio n s V isa et Eurocard / M astercard.

M Pricewaterhouse Coopers "au service d’une industrie de la gestion d’actifs en constante évolution" D 'ap rè s les dernières do nn ées p ubliées par Fitzrovia, P ricew aterh ouseC oop ers co n so lid e sa position de leader en ce q ui concerne l’au dit des fo n d s d 'in ve stisse m e n t d o m ic i liés au Luxem bourg. Q u an t aux 10 p lu s im p ortan ts prom o teurs de fo n d s établis s u r la place, P ricew aterh ouseC o op ers audite encore cette année la m ajorité, à savo ir 59% , du nom bre total de leurs fo n d s d o m icilié s au Luxem bourg. "Ces résultats très encou rageants tradu ise nt notre volonté de développer l’e n se m b le des services que n o u s offro ns à l'in d u strie luxem b o u rge o ise des fo nds d ’ investissem ent, notam m ent le co n se il fiscal et le c o n se il en m anagem ent, explique M arc S alu zzi, respo nsab le du secteur ‘ Investm ent M anag em en t’ chez P ricew aterh ouseC oop ers Luxem bourg. Ils tém oignent é galem ent de notre visio n e u ro péenne de ce secteur d'activité. Un secteur d a n s lequel le G ra n d -D u ch é jo u e un rôle to u jo u rs p lu s im portant!"

■ S'outiller pour gérer l'Innovation Le Centre d 'in n o va tio n en Technologies de l'Inform ation (C IT I) d isp o se d 'u n e base im portante d'expériences en grands projets inform atiques d 'in n o vatio n . La conduite de ces projets a rapidem ent fait ém erger les lim ites des m étho do logies c la ssiq u e s de c o n d u i te de projet. S ur le terrain, la

m ise en place de p ratiques plus dynam iques et p lu s p ro ac tives s'e st révélée bénéfique et nécessaire. Les projets d 'in n o vation nécessitent des m éthodes nou velles p o ur répondre aux b e so in s de co ndu ite inhérents à ce type de projet (partenariat m ouvant, diversité des objectifs, é vo lu tion des besoins, ré sistan ce au changem ent, inno va tio n tech-

■ TD Waterhouse & BGL ont créé Internaxx... Présentation des première réalisatons. Qu'est -ce qu’lnternaxx? Née de la joint venture entre TD Waterhouse, un des principaux co ur tiers au m onde, et la Banque Générale du Luxembourg, Internaxx est une plate-forme de courtage et d'investissem ent internationale basée au Luxembourg. Celle-ci s'adresse à une clientèle résidente et interna tionale, et offre: - un accès en tem ps réel, par Internet ou téléphone, aux plus im p o r tantes places boursières d'Am érique du Nord et d'Europe, - une large gam m e de fonds d'investissem ents perform ants, offerts par d'im portants gestionnaires internationaux, - une tarification très compétitive, - une inform ation financière en tem ps réel et de haute qualité, - un com pte courant rém unéré et multi-devises, - un site Internet accessible 24I1/24 et un Centre d'appel ouvert de 8 .0 0 à 22.00 du lundi au vendredi, et de 10.00 à 16.00 le sam edi.

Quels ont été les messages-clé de la conférence de presse? Internaxx s ’appuie largem ent sur les structures existantes de ses actionnaires. Ainsi, ses clients peuvent profiter d'une offre locale luxem bourgeoise com parable à celle des m eilleurs 'online brokers' internationaux et très com pétitive en terme de prix. Internaxx com pte aujourd'hui une vingtaine d'em ployés au Kirchberg, essentiellem ent affectés à des tâches com m erciales et de service clientèle. Ce nouveau service de courtage donnera à Luxembourg un argum ent supplém entaire dans la concurrence que se livrent les centres fin an ciers européens et com plétera l'offre de services disponib les pour une clientèle de plus en plus exigeante. Le centre de décision de l'entrepri se est à Luxem bourg: Internaxx jouira d'une forte autonom ie p o ur se développer su r les m archés résidents et internationaux.

Quels sont vos objectifs en terme de nouveaux développements pour 2001 et 2002? L'offre d'Intem axx est déjà assez complète dès le départ. Elle sera tou tefois étendue rapidem ent par l'ajout de plusieurs centaines de fonds d'investissem ent, et par des warrants et options. L'affiliation à TD W aterhouse et à la BGL permettra égalem ent à Internaxx d'intégrer très prochainem ent sur le site Internet des outils sophistiqués d'asset alloca tion et des analyses sur actions provenant de sources tierces et indépendantes. Finalem ent, les clients pour ront à l'avenir co nsulter leurs com ptes et passer des ordres de bourse par leur téléphone mobile équipé de la technolo gie WAP. Plus d ’ info sur: www.internaxx.lu

nique). Il ap p ara ît in d is p e n sable de déve lo p p e r des co m pétences liées à la condu ite des projets info rm a tiq u es d 'in novation s u r le sol lu xem b o u r g eois et de les diffuser. Le C ITI a do n c lancé un projet visan t à répondre à ces objectifs. Fondé en priorité s u r le reto ur d 'expé riences de terrain, le projet a co m m e o b je c tif de dévelo pp er des co m p éte nce s p o u r les p ro jets d 'in n o va tio n en élaborant un référentiel dédié à la condu ite et à la g estion inté grant des activités de m anage ment, de qualité, de ca p ita lisa tion. Il en résultera une analyse des m éthodes existantes, la m ise en œ uvre des tech niq ues, m éthodes ou o u tils visa n t à am élio re r la g estion des p ro jets d 'in n o vatio n . Des m éthodes telles que la gestion des risqu es, la gestion du changem ent, l'u tilisa tio n de cycles de vie proactifs so nt des te ch n iq u e s qui seront u tilisées en partie ou "in sta n cié e s" à des p ro c e ssu s qualité. Plus d ’in fo rm a tio n s en contactant norbert.vidon@ tudor.lu

■ Vivalaville en difficul tés, Webcity qui ferme en Belgique V ivalaville est un réseau d ’ in fo rm a tio n s locales s u r Internet. Les a ctio n n a ires en so n t le Télégram m e de Brest, le R ép ublicain Lorrain et l'A lsa ce . Q u elqu e s m o is après le lance m ent de sites co n sa cré s à de nouvelles villes, in clu a n t Lyon, M arseille, Bordeaux et Paris, l’entreprise se trouve à court de fin ancem en t. O n prévoit d o n c la s u p p re ssio n d ’ une q u a rantaine d ’e m p lo is s u r la c in q uantaine de salariés. Les actio n n a ires sont prêts à s o u tenir l’entreprise, m ais ne s o u haitent p lu s participer à un nouveau to u r de table. Des rapp ro ch em ents avec d ’autres acteurs du m arché so n t p o s sibles. De son côté, le site www.webcity.be vient de ferm er ses portes en Belgique. Pas a sse z d ’ an n o nceurs, pas a sse z des res sources... L’entreprise doit se reconcentrer su r son m arché "d o m e stiq u e ", la France... Une m arche arrière p o u r une jeun e p o u sse qui - paraît-il - avait

O pération de co m m u n icatio n et "h u m a n itaire ": BP et la CroixRouge o rg anisen t une collecte de devises p o u r l’achat d ’ une nouvelle am bu lance. A l'o c c a sion du passage à l’euro, BP Luxem bourg et la Croix-Rouge luxem bou rgeo ise se jo ig n en t à une opération e u rop éenn e visan t à collecter les pièces et billets qui d e vie n d ro n t o b s o lètes en février 2 0 0 2 . Cette action internationale, dont la d é no m inatio n orig in ale est "C o in s that Care", est une des p lu s g rand es cam p a g n e s de collecte réalisées pendant l'in trod uctio n de l’euro. Afin d ’o p tim ise r la rentabilité du projet dont le but p rin cip al réside, en ce qui con cern e le G randD uché, dans l’achat d ’ une n o u velle am b u lan ce p our les se r vices de la Croix-Rouge natio nale, les deux o rg an isate u rs se so nt a ssu ré s la participation d ’autres p artenaires m ajeurs. P our l'instant, la Banque de Luxem bourg, le Luxem burger W ort ain si que M PK S H O P s.à r.l. jo u ero nt un rôle dé te rm i nant dans le d é ve lopp em en t de l’action qui s'é tend ra du 15 novem bre 2001 au 15 m ars 2 002. P endant la période officielle de l’action, des u rnes spéciales seront dé p o sé es d ans les sta tio n s BP, d a n s les 55 p oints de vente M P K -Shop SàRL du G ra n d -D u ch é ain si q u 'à la Croix-Rouge et d ans les diffé rentes su c c u rsa le s de la Banque de Luxem bourg. Celleci procédera, en fin d ’action, au com ptage des d e vises récol tées. En ce qui con cern e les d épôts d ’argent, il est à noter que toutes (es d e vises natio nales et étrangères, et surto ut celles qui n ’au ro n t p lu s co u rs dans les pays de l'U n io n e u ro péenne, seront acceptées so u s q uelque form e que ce soit. Des d o n s su p p lé m e n taire s seront, bien entendu, a u ssi les bienve nu s lors de cette d ém arch e de solid arité en phase avec l’évé nem ent h isto riq u e que c o n sti tue le p assage à l’euro. «

& FUTURE

■ Aktioun "Hëlleft Hëllefen!" fir d’CroixRoug

Formations, salons, conférences...

Agenda V in c e n t R uck, ré d a c te u r en c h e f

26Juin 2001: Exploitation informa tique et Service Level Management (Spiral) Le contexte actuel, pa rticu lière m e n t m ouvant, m et en évidence de n o m breuses d ualités en m a tière d'explo i ta tio n in fo rm a tiq u e tant s u r le plan techn olog iqu e qu e fin a n cie r, tant s u r le m o d e de gestion qu e s u r les aspects relationnels. C o m m e n t se p o sitio n n er c o m m e u n centre de p ro fit? L ‘o u tso u rcin g est-il une o p p o rtu n ité ? Les ind ica teu rs clas siques sont-ils su ffisa m m en t p erti nents? Le b e n ch m a rkin g a-t-il enco re u n sens? O ù s'a rrête l'exploita tio n in fo rm a tiq u e et où co m m e n cent les p ro jets? Le service level m a n a g e m e n t apporte-t-il u n e valeur a jo u té e ? La d istin ction entre dépar tem ents info rm a tiq u es ( D O I) et sociétés de services (S S II) a-t-elle toujours le m êm e sens? R enseignem ents: in fo @ spira l.lu.

27Juin 2001: Que reste-t-il de la "nouvelle économie"? (Observatoire des Nouveaux Médias - Esch-sur-AIzette) L 'a n n ée 2 0 0 0 a co n n u l'apogée de la créatio n des start-up dans le d o m a in e des nouvelles technologies. O n p a rla it alors de "n et-éco n o m ie" o u m êm e encore de "nouvelle éco n o m ie " ! Les en trepreneurs levaient auprès d'investisseurs - Venture capitalists ou Business Angels - , en échange de parts dans la fu tu re société, des so m m es d 'a rg en t astro n o m iq u es et en u n tem ps record, dès qu 'ils d étenaient une idée in n o vante. Les salariés (ou bénévoles p arfois) m isa ien t tout su r leurs stocks-options q u i devaient fa ire d 'e u x des m illion n a ires dès /'entrée en bourse de la société. M a is l'a n née 2 0 0 0 a aussi été le théâtre, dès la f in d u p re m ie r sem estre, de fa illite s retentissantes et de l'effon d rem en t sp ecta cu la ire des cours de bourse des valeurs technologiques. D ep u is investisseurs, en trepreneurs et m éd ia s sem blent plus réservés. Q u e sont devenues les start-up de la "belle é p o q u e "? Peut-on encore p a r

PAST

un tem p s souh aité s ’établir égalem ent au Luxem bourg.

le r de n e t-éco n o m ie? C o m m e n t tro u v er des fo n d s dans le clim a t h ésitant a ctu el? Q uels regards les investisseurs portent-ils su r l'a n n ée pa ssée? A u ta n t de questions que l'O b serva to ire des no u vea ux m éd ia s vous invite à a b o rd er en présence de f in a n c ie rs et de créateurs d 'e n tre p ri se p o u r fa ire le p o in t s u r les consé quen ces de la "nouvelle éco n o m ie". P ro g ra m m e et In sciptions: w w w .nm g.lu

27Juin 2001: Le Groupware et les aspects organisationnels (CRPGL) C o nn a issa nce des concepts du tra vail d 'é q u ip e assisté p a r ordinateur, des o u tils d u type C ro u p w a re a insi q u e des aspects du Business Process R eengineering. A u p ro g ra m m e: intro du ctio n, d éfinitions (trava il d 'éq u ip e, co m m u n ica tio n , co o rd in a tion, co o p éra tio n ), classification des o u tils d u type C rou pw a re, le "w ork g ro u p c o m p u tin g ", le "w orkflow c o m p u tin g ", le "business process reeng ineering ". fo rm a tio n s@ crp g l.lu

28 et 29 Juin 2001: Introduction à Javascript (CRPGL) C o nn a issa nce de base de Ja va script, u n langage de p ro g ra m m a tio n p e r m etta n t d ’in clu re des procédures dans des pages H T M L afin de les rend re plu s intelligentes et d yna m iq ues. C h a q u e co ncept sera illustré p a r des exem ples sim ples et m is en p ra tiq u e p a r des exercices su r m a ch ine. A u p ro g ra m m e: intégra tion H T M L /Ja v a scrip t, présentation d u langage Ja vascript, les concepts de base: variables, opérateurs, struc tures co n d ition n elles et itératives, le concepts d'objets, de propriétés et de m éthodes, les événem ents et ges tio n n aires d ’événem ents, les f o n c tions, O bjets et fo n c tio n s prédéfinis. Prérequis: connaissan ce du H T M L , des o u tils Internet. Connaissances m in im a le s en pro g ra m m a tio n .

Du 25 août au 2 septembre: salon IFA 2001 (Berlin) Le salon in te rn a tio n a l de l'électro n iq u e de lo is ir se d érou le à Berlin. Il a ccu e ille plu s de 9 0 0 exposants d 'in n o va tio ns attrayantes s u r le m a tériel et les logiciels, w w w .ifa-berlin.de 4C

07 2001

037

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Au sommaire: 042 Commerce en ligne, un petit peu de maturité.. Penchons-nous sur la réalité 044 Peut-on tout vendre sur Internet? Tout dépend du produit... 048 Sécurité et Internet. Entre les "hackers“ et les "protecteurs” 052 e-Commerce: évolution ou révolution les Ressources Humaines dans le commerce électronique 054 La signature électronique au Luxembourg et dans les pays voisins Après le vote de la loi 058 Régualtion et Données L'Europe s'en occupe 062 Qui dit commerce dit moyen de paiement - Cetrel et Ispa 068 Au marché de faire son oeuvre M. Allegrezza rencontre M. Busser 072 Concrètement - Zoom sur quelques sites de commerce 080 Et vous, vous en dites quoi? Une sélection des réponses à notrequestionnaire en ligne 088 Coming Next - Time to conclude

DOSSIER

On a rêvé, tout ne s'est pas réalisé. Après les propos passionnés des mois passés, il est temps de se pencher sur le commerce élec tronique au Luxembourg.

Commerce eo ligne, petit peu de maturité M a th ild e F o llo n ier, In fo rm a tio n analyst, m a th ild e .fo llo n ie r@ c rp h t.lu

Lorsque l’on parle de "e-shopp ing", il paraît évident p our tous que l’on traite de co m m e r ce électronique, de transactio ns co m m e rciale s entre boutiques virtuelles et internautes via le Web. Par contre, le sujet du "ebanking" recouvre de m ultiples facettes. O n peut, en effet, entendre p ar "e-b a n kin g ", la consu ltation de ses com ptes bancaires grâce à Internet, ou la gestio n d ’ un p o rte fe u ille de valeurs b o u rsières su r des sites web sp é cia lisé s, ou encore la ré a lisa tio n de tra n s a c tio n s fin ancières en ligne. La constitu tion d ’un d o ssie r "es h o p p in g / e -b a n k in g " était donc propre à so u le ve r de n o m breuses interrog ations et il était légitim e de se dem ander quel fil co n d u cteu r pouvait relier ces deux thèm es. Ici, la rédaction a souhaité lim iter la visio n du "e-

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banking" aux tra n sa ctio n s fin a n ciè re s ré a lisé e s à l’o c c a s io n d ’ un achat en ligne. In sép arab le du e-com m erce, le p aiem en t en ligne, m êm e s ’ il n ’est pas to u jo u rs obligatoire - les bou tiqu es virtuelles p ro p o se n t parfois des alternatives plus tra d itio n n e lle s telles que le p aiem ent à la livra i son ou le virem ent - , est un point p articulièrem ent sensible, qui fait tout autant p arler de lui que l’activité co m m e rciale ellemême. C ’est que l’on a beau coup écrit su r le co m m erce é lectronique. Certains y voyaient une ré vo lu tion et m êm e, à term e, une vé ri table m enace p our le co m m e rce traditionnel. D ès 1998, face au succès rencontré par les c o m m e rça n ts v irtu e ls aux EtatsU nis, notam m ent à l’o ccasio n des fêtes de fin d ’année, le c a b i net G a rtn e r G ro u p p révo y ait q ue le ch iffre d ’ a ffa ire s d e s ve n te s en lig n e trip le ra it presque p our l’année suivante, en p assant à 31,2 m illia rd s de d ollars. Q u an t à Forrester, il

estim ait en 2 0 0 0 que les ventes s u r In te rn e t re p ré se n te ra ie n t 1500 m illia rd s de d o lla rs en 2 0 0 4 ! Un chiffre im p re ss io n nant, m êm e s ’il c o m p re n d à la fois les tra n sa ctio n s B-to-C et Bto-B. Pour D ataquest, le chiffre d ’affaires du co m m e rce électro nique B-to-C, en Europe, devrait atteindre, en 2003, 115 m illiard s de dollars contre 5,4 m illiard s en 1999. Si les e stim a tio n s de ces cab i nets d ’é tu d e s s o n t so u v e n t re m ises en q u e stio n , s u ré va luées ou so us-évalu ée s, il n ’en reste pas m o in s que le "e-shopping" a co nnu ces deux der nières années, tant aux EtatsU nis q u ’en Europe, une forte p ro g ressio n . O n se rappelle que le chiffre d'affaires du co m m e rce électro nique des Librairies R éunies, au G ra n d -D uch é , avait déjà franchi en sep tem bre 1999 la barre du m illio n de fran cs lu x e m b o u r geois. D es co n d itio n s d ’achat pratiques, rapides, des services

acce ssib le s à toute heure ont p erm is le su ccès de ce type de ve nte à d is ta n c e n o u ve au m odèle. Si les p ré v is io n s é taie n t si e ncou rageantes, c ’est q ue le lég islateu r devait ve n ir ra ssu re r le c o n so m m a te u r et battre en brèche les argu m ents des d e r niers réticents. En effet, tant q u 'u n e loi sp é c ifiq u e n'était p as en vig u e u r, n o m b re u x étaient ceux qui assim ila ie n t Internet à une zo ne de nondroit - bien que les textes tra d itio n n e ls p u isse n t s ’ap p liq u e r dans la m ajorité des litiges - et acheter s u r Internet re p rése n tait d onc un risque m a je u r de ne ja m a is v o ir arriver la m a r ch an d ise ou de se faire pirater son nu m é ro de carte bancaire san s au cu n recours. M a is, d e v a n t l’ a m p le u r du ch a n tie r lég isla tif, les textes tardaient; les co m m e rçan ts et les c o n so m m a te u rs à la fois atte n d a ie n t p o u r se lancer. A insi, au G ra n d -D uch é , la loi "co m m erce électro n iq ue ", en d is c u s sio n d e p u is 1997, n ’a été adoptée q u ’en 2 0 0 0 . Ce texte perm et notam m ent de re c o n n a ître la m ê m e v a le u r probante à la sig nature é lectro nique q u ’à la sig nature m a n u s crite , s o u s c e rta in e s c o n d i tio ns; un d is p o s itif qui devrait perm ettre d ’accélérer le d éve loppem ent du co m m e rce élec tronique. La loi tra ite é g a le m e n t du m o m e n t de c o n c lu s io n du contrat électroniq ue ou encore de la re sp o n sab ilité des inter m édiaires te ch n iq u e s. Ce texte est am ené à évo luer et devrait, p our encadrer les activités de "e -s h o p p in g ", être co m p lé té par des lo is relatives à la p ro tection des donn ées p e rso n nelles et à la protection du co nsom m ateu r. L’asp ect légal étant abordé, il s ’ag issa it égalem ent de sé c u ri ser le co m m erce é lectroniq ue au n ive au te c h n iq u e . Le c o n s o m m a te u r s o u h a ite en effet p o u v o ir ré a lis e r ses achats avec la garantie d ’ un m a xim u m de p ro te ctio n co ncernant les do n n ée s q u ’ il c o n fie au c o m m e rç a n t, en

co m m e n çan t par son num éro de carte bancaire. Le paiem ent sé c u risé est une pierre an g u lai re du développem ent du co m m erce électronique. Les so lu tio n s fiables "e-banking" sont a u ssi dem andées par les cyberbo utiques pour fid éliser leurs c lie n ts et, en la m atière, le Lu xem bou rg , grâce aux p ro d u its de la Cetrel, se positionne co m m e un bon élève. U ne enquête du M inistère de l'E c o n o m ie a u p rè s d e s v is i te u rs de la Foire d ’autom ne, l’ année dernière, révélait déjà q ue la carte de crédit sem blait être le m ode de paiem ent pré féré, bien que le virem ent soit égalem ent très répandu; par ailleu rs, la confiance dans les m o d es de paiem ent par voie é le c tro n iq u e p a ra iss a it au g m enter avec le niveau d ’in s truction des p ersonnes interro gées. D an s d ’autres pays, les a ssu reurs se sont aussi p ositionnés s u r le créneau et garantissent le rem b ou rsem ent en cas de frau de, évaluant en am ont les sys tè m e s te ch n iq u e s p ro p o sé s p o u r encourager les tra n sac tio ns. P o u rta n t, m algré to u s ces efforts dans la sphère "e-shopp in g / e-banking", l’indicateur trim estriel du départem ent du C o m m e rce am éricain révélait ces dernières sem aines, q u ’aux E ta ts-U n is, p io n n ie rs en la m atière, les ventes du e-com m erce avaient baissé de près de 2 0 % p ar ra p p o rt au tri m estre précédent. U ne prem iè re d e p u is la création de cet ind ice en 1999! Cela signifie-t-il que l’on a trop présum é de ce nouveau m ode de co n so m m a tion? P lu sieu rs facteurs sem blent être suscep tibles de ju sti fier une telle chute des ventes en ligne. En prem ier lieu, il faut so u li g ner q u ’il est peut-être un peu tôt p o u r g énéraliser et s ’affoler. Ces résultats ont été obtenus aux Etats-Unis, qui co nnaisse nt un ra le n tis se m e n t é co n o m ique. De plus, cette baisse intervient à la suite de p lusieurs m o is de tu rbu lence s d ans le m ond e des start-ups et de leur fin a n c e m e n t. D e p u is une

année, n o m b re u se s so n t les "jeu n e s p o u sses" à avo ir m is la clé s o u s la porte faute de p ar ve n ir à lever des fonds, ayant s o u v e n t tro p p ré su m é d 'u n b u sin e ss plan perfectible. D es in itia tive s m a lh e u re u se s ont a u ssi dém ontré que tous les p rodu its ne sont pas ad ap tés au Web. Une récente étude Ip so s, en Europe, révélait une hiérarch ie q uasi stable d ans les secteurs co rre sp o n d an t à une d e m ande des internautes. Autre constatation des diverses analyses m enées au tou r du eco m m erce, ce sont les "clicks & m o rta rs " - ces e n tre p ris e s issu e s de l’économ ie tra d itio n nelle qui ont engagé une activi té s u r le W eb - qui sem blent le m ieux tirer leur épingle du jeu. Un service client bien rodé, des plates-form es lo gistiques op é ra tio n n e lle s, p erm ettent de ré p o n d re aux attentes des c o n so m m a te u rs de façon op ti m ale et de les fidéliser. La q u a lité, parfois faible, du service c lie n t d e s "p u re p la y ers", m êm e parm i les plus g ro sses stru ctu res, les em pêche s o u vent de récupérer la clientèle de leu rs co ncurrents en faillite et les freinent dans leur dévelo p pem ent. Beaucoup ont encore de g ro s effo rts à a c c o m p lir dans la m ise en place de procé d u re s de C R M , m algré l’offre cro issa n te de so lu tio n s ad ap tées s u r le m arché. Les taux d ’équipem ent infor m a tiq u e et de co n n e xio n Internet, que ce soit dans les foyers ou dans les entreprises, so n t en augm entation, laissant présager une bonne c ro issa n ce du c o m m e rc e é le c tro n iq u e , m êm e si cette utilisation n ’ in tervient que rarem ent ou plutôt s u b s id ia ire m e n t c o m m e é lé m e n t de d é c isio n p o u r se connecter. M ais les param ètres de s u c c è s que no u s venons d ’é vo q u e r so n t en constante é volution et il est difficile, voire inutile, de tirer des plans à trop lo n g term e. L’exam en de la situation actuelle et l’étude des a m é lio ra tio n s qui p e rm e t traient d ’assu re r le su ccè s du "e -sh o p p in g ", telles so n t les d e u x o p tiq u e s ta n g ib le s qui sero n t abordées tout au long de ce dossier. 4 C

Peut-on tout vendre sur Internet? Bonne question... à laquelle il semble inutile de tenter de répondre par un "oui" libertaire ou un "non" définitif. Il convient de nuancer, en fonction des réalités qui se cachent sous la locution "peut-on?".

Peut-on tout vendre sur Internet? O liv ia A rend , In fo rm a tio n Analyst, olivia. a ren d @ tu d o r. lu

Evidemment, su r Internet com m e ailleurs, tout n’est pas perm is; il existe des règles auxquelles il convient de se plier mais, de la théorie à la réalité pratique, il n’y a q u ’un pas que d ’aucuns n’hési tent pas à franchir, pour entrer dans l'illégalité. Une illégalité qui n'est d ’ailleurs pas toujours facile à établir, si l’on en croit les rem ous et débats du s à la vente d ’objets nazis sur des sites à notoriété m o n d iale tels que Yahoo ou E-Bay. Par contre, si l’on met de côté cette dim ension légale, on peut im agine r que ces deux mots, "peut-on?", sig n ifie n t "est-on capable de?", ce qui ouvre de nouvelles perspectives au débat. En effet, si beaucoup de biens et de services, d ’h o rizo n s divers, sont effectivement en vente sur Internet, tous ne trouvent pas for cém ent facilem ent acquéreur, en raison de leur nature et/ou des individus et sociétés qui les ven

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dent... et/ou de la m anière dont ceux-ci les proposent à leur clien tèle potentielle. Il est bien sûr inutile d'opérer un relevé exhaustif de ce qui s ’est vendu et se vend su r Internet, de m êm e que de c o n su lte r les augures pour savoir de quoi sera faite dem ain la vente su r Internet. Idem pour ce qui ne s ’est jam ais vendu, ne se vend pas et ne se vendra jam ais sur le Net, bien q u ’il ne faille jam ais dire jam ais. Toutefois, les types de biens et services vendus les plus riches de sens peuvent être m is en avant, ainsi que les constatations qui en découlent... et les tentatives d ’ex p licatio n s p o u r d é te rm in e r le "pourquoi du com m ent".

Micro-trottoir A brûle pourpoint, on aurait envie de dire que ce qui fonctionne le mieux en matière de com m erce électronique gravite autour des m édias et de la culture, au vu du degré de notoriété de sites tels que Fnac ou les pure players Alapage (en France) et Proxis (en

Belgique). CD, livres, DVD, cas settes vidéo, billets de participa tion à des m anifestations de tous genres constituent des produits relativem ent peu coûteux, qu'il n ’est pas nécessaire de voir de ses yeux vu avant d ’acheter. Souvent, les acheteurs en ligne effectuent d ’ailleu rs leurs pre m iers achats dans ces catégories de biens. Apparem m ent certains sondages confirm ent cet avis, et l’affinent. O n ne piétine p lu s d a n s le brouillard de prédictions plus ou m oins vaseuses dans le dom aine de la caractérisation de ce qui fonctionne en e-com m erce. Des ch iffres vie nne nt de paraître, concrétisant un Top 10 de ce qui s ’achète actuellem ent le plus sur la Toile, de m êm e que, un peu partout en Europe, fleurissent les hit-parades des m eilleurs sites de vente en ligne, de plus en plus fournis.

Des chiffres IPSOS (voir encadré) m ontre que la tendance générale dem eure

constante depuis deux ans pour ce que les Européens estiment "adapté" ou non à la vente en ligne. Com paré au même sonda ge effectué en novembre 1999, ce sont toujours les transports, pro duits culturels et de vacances qui sont les plus plébiscités, rejoi gnant les opinions individuelles citées précédem m ent dans cet article. Apparemment, ce sondage s ’ac corde avec la réalité, puisque l’on retrouve, dans la première édition du Top 4 0 des sites m archands français réalisé par E-commerce m agazine et paru dans son numéro de mai, un Top 10 globa lement concordant. Le critère uti lisé ici n’est plus la susceptibilité d ’accointance avec le m édia Internet, m ais le chiffre d ’affaires réalisé sur l’année 2 000 . Sur le podium , dans l’ordre: Voyages-sncf.com (site de trans ports, faut-il le préciser) Fimatex.fr et Selftrade.com (bro kers online). Les sites de voyages Travelprice.com, Accorhotels.com et N ouvelles-frontieres.fr pren nent respectivement la quatriè me, cinquièm e et sixième place, suivis de Laredoute.fr, Telemarket.fr, Prom ovacances.com (encore un site de voya ge) et O oshop.fr (le site d ’e-shopping du groupe Carrefour). Sur ces dix bons élèves, c ’est la catégorie transports-voyages qui raffle le prem ier prix, avec un total de 5 sites et plus de 10 M LU F. Les courtiers en ligne et leurs 5 M LUF occupent le reste du prem ier rang. Les voyages ("Billets de transports" et "Produits de vacances" chez IPSOS) et le bour sicotage (les "Actions en bourse" d’IPSOS) fonctionnent donc bien, c'est le m oins que l’on puisse dire. Le restant de la classe est un peu plus chahuté au niveau de la natu re des produits q u ’il représente: si Telemarket.fr est exclusivem ent consacré aux charriots classiques de la ménagère, O oshop.fr se diversifie avec la vente de matériel de jardinage, micro-informatique, m eubles, et m êm e des a ssu rances et voyages. LaRedoute.fr propose quant à elle, outre des vêtements, des rubriques variées reprenant la micro-informatique, l’électro-m énager, "im age-sonvidéo". Difficile dès lors d’établir quelle part de leur chiffre d'af faires est consacrée à leurs "core products", même si l’on soupçon

ne que La Redoute vende effecti vement sur le Web une majorité de vêtements, et les e-supermarchés des produits de consom mation générale... qui ne tien nent pourtant pas le haut du pavé dans le sondage IPSOS. Les pure players ne font pas trop d'om bre aux représentants de l’économ ie traditionnelle, puis que c’est la locomotive SNCF qui a le mieux pris le train de l’ecommerce. Il s’avère donc pos sible pour les deux catégories d ’entrepreneurs de gagner de l’argent via la vente de produits et services sur Internet. Mais c ’est loin d ’être le cas pour tous les sites...

les flops L’expérience aidant, p u isq u ’ lntem et com m ence à prendre de la bouteille, rares sont les nouvelles sociétés ou les d ick and mortar qui se lancent dans la vente de n’importe quel bien, certains de leur succès, vu q u ’ils sont sur Internet. Le holà a été mis depuis l’e-crash. Si cer tains biens ou services ne sont pas jugés "adaptés", d ’autres sont tout sim plem ent vendus par des entrepreneurs inexpéri mentés, maladroits, qui vendent mal leur marchandise. Dans le premier cas, prenons l’exemple du site allemand du constructeur Opel. Depuis quelques temps, il propose une offre spéciale Web: avec son ser vice Webk@auf, il est possible d ’acheter sa voiture en direct sur le Web, en choisissant entre autre sa couleur, un peu sur le principe du site belge de la marque de chaussures Kickers... sau f qu’acheter une voiture se fait rarement sans l’avoir essayée (en tout cas plus rarement que des chaussures...), et que tester son Opel chez un concessionnai re pour ensuite la commander su r Internet peut être jugé com m e snob par plus d’un. La voiture n’est peut-être pas le pro duit le plus "adapté" au Web. Pour ce qui est des services, la vente de polices d ’assurances, pourtant bien présente sur le Net, ne semble pas faire énor mément d ’émules. Les clients préfèrent s ’informer sur les sites de leurs courtiers ou agences, puis avoir un contact direct lors de la souscription. Pourtant,

le e-commerce en Europe (sondage IPSOS, février 2001) Effectué en France, G randeBretagne, A llem agne, Pays-Bas, B elgique, Italie, Portugal, Espagne... et pas au Luxem bourg, ce sondage a p e r m is de d é te rm in e r quels sont les p rod u its qu e les sondés estim en t les plus adaptés à la vente sur Internet, et lesquels le sont m oins. O n p eu t être étonné qu e les biens culturels n ’a rrivent q u 'en seconde position, derrière l ’a ch at de billets de transports, que 61% des sondés estim en t adapté. «

Type de produit Billets de transport

61%

Produits culturels

58%

Produits de vacances

49 %

Actions en bourse

44%

Inform atique

39%

M atériel de bricolage et de jard in a g e Equipem ents T V /V id éo

36% 35%

Voitures

28%

M o b ilie r d ’intérieur

27%

Vêtements

26%

Produits alim entaires

25%

Crédits à la consom m ation 24% Im m o b ilier

23%

pour ce qui est des assurances obsèques, le site Advitam.fr ne semble pas avoir envie de faire machine arrière et de retirer ses

Baromètre mensuel e-commeree en France lArithmédia, avril 2001) A titre d'exem ple, un sondage q u i n ua n ce ce lu i d ’IP S O S : Q u e l est le po u rce n ta g e de requêtes selon le type de p ro d u it su r les sites d ’eco m m e rce ? A p p a re m m e n t, les sites de voyage et de fin a n c e n 'o n t pas été pris en co m pte en tant qu e tels, m a is i f est intéressant de vo ir le lo u rd recu l des p ro d u its cu ltu re ls p a r rapport au m o is de m ars et le b o o m de l'é le ctro n iq u e g ra n d p u b lic... la m a tu rité du e-co m m erce (et de l'in tern a u te) se cherche encore. «

Type de produit Inform atique (hardw are)

32%

Produits brun-blanc (caméscopes, lecteurs D VD , téléphonie, gros électro-ménager, ...) Produits culturels M aison et décoration A lim entaire M ode Inform atique (softwares) Sports et loisirs Hygiène et beauté A uto-m oto

services du Net. Dans le cas de produits mal vendus, une agence de voyage réputée ayant établi des réductions particulièrement intéressantes et réservées aux achats de séjours faits on-line, par exemple, perdra tout son cré dit si le service à la clientèle, au sens large, n’est pas assuré: ergonomie de la procédure de réservation et de paiement, réac tivité aux demandes de rensei gnem ent par e-mail,... Bien qu'adapté, le service se verra pré férer un concurrent. La vidéo, qui se vend particuliè rement bien sur support (DVD, cassettes vidéos), rencontre un succès mitigé une fois qu’il s'agit de pay-per-view. Les internautes ne semblent pas encore prêts à payer pour ce contenu s ’il n’est pas inédit ou exceptionnel. Idem pour la musique: après l'engoue ment pour Napster, difficile de faire entrer dans les mentalités qu’un fichier MP3 doit être payé.

18% (+ 133, 3% ) 11,7% (• 18,2%) 8, 5% 8,1% 5,5% (- 4, 7% ) 4,7% (+ 11,5%) 4,7% 3,8% ( - 8 % ) 2,8% (-16,7% )

aime encore surprendre sa grandmère en lui envoyant un bouquet de fleurs "acheté sur le magique Internet". D ’autres types de produits se ven dent plus facilement sur le Web que dans la vie courante; c ’est le cas de la pornographie, que cer tains acheteurs n'oseraient pas se procurer dans la vie réelle. En avril, Yahoo a fait volte-face en retirant totalement les "produits controversés" de ses sites de vente et d ’enchères, alors que quelques jou rs auparavant, la société m isait sur la vente de vidéos et DVD "hardcore" (passé de quelques articles à plusieurs milliers) pour renflouer son busi ness. Les amateurs de pornogra phie ont lancé une pétition contre Yahoo, estimant que la liberté d ’expression est bafouée. Au rayon des produits controversés, le site am éricain d ’E-Bay n’est pas en reste, puisqu'il a annoncé début mai qu'il interdirait doréna vant la vente de tous les objets liés au nazisme, incitant à la haine raciale (KKK,...) ou concernant des m eutriers du 20èm e (et 2 iè m e ) siècle. M esures d ras tiques nécessaires, au vu de la nature nauséabonde de certains produits qui y étaient vendus, telles que les photos de macabées à la m orgue ou d ’anciennes chaises électriques. Un listing des interdits est en ligne sur le site.

Ce qu’on préfère acheter sur le Net

Et demain?

... ou q u ’on ne trouve pas ailleurs, com m e c'est le cas du palace virtuel HotelHabbo.com particulièrem ent innovant. Il s'agit d'un espace sur lequel l'internaute choisit son look et peut se promener dans les lieux, pour y faire co n n aissan ce avec d ’autres internautes. Un chat (très) amélioré, en somm e. Le ecom m erce intervient insidieuse ment, puisqu’une fois accro au site qui, il faut bien le dire, est particulièrem ent réussi en termes de design, l’utilisateur peut avoir envie de meubler vir tuellement sa personal room... ce qui lui coûtera quelques dol lars, réglables notamment par visa. Autre exemple de produit inhé rent au Web: les cadeaux. Tous ne sont pas uniquem ent trou vables sur ce média, à l’instar des livres personnalisés, mais on

Il est difficile de prévoir de quoi sera fait dem ain dans les dom aines du m-commerce (qui se cherche encore) ou du B2B (qui mène sa barque plus sereine ment). Pour ce qui est du B2C, la situation n’est pas beaucoup plus claire. Certes, on peut estimer que, l’expérience aidant, Internet va se m uer en un lieu où l’on pourra trouver des services et biens légaux, repensés pour le média Internet lorsque cela s ’avè re nécessaire, que la qualité du ecom m erce n’ira qu’en s ’am élio rant, éliminant les bugs des pre mières années de test. M ais lo rsq u ’on voit l’attitude peut-être trop tranchée de Yahoo, ou encore l’idée malsaine de dif fuser (et de faire payer, certaine ment) l’exécution d'un condamné à mort américain, ne doit-on pas se dem ander ce que nous réserve l’e-com m erce du futur? < 4

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C'est la course entre ceux qui cherchent à protéger les systèmes et ceux qui tentent de s'y introduire illégalement. Bataille autour des données.

Sécurité et Internet David Hagen et Claude Bernard, Président du Clussil et M em bre du Clussil (C lub de la Sécurité des Systèmes d'inform ation au Luxembourg)

tra n sa ctio n p o u r le m ontant indiqué. Il existe un cas particu lier de "e-com m erce": le "e-banking", dont le produit co m m e r cialisé principal est le service bancaire.

Internet est devenu l’objet de tous les esp o irs économ iques: une cro issa n c e exponentielle du nom bre de nouveaux utili sateurs, so it un potentiel incroyable de clients pour les entreprises qui ch o isissen t ce moyen com m e sup port à la distribution de services ou de biens.

Le m ontant de la transaction porte souvent, non pas su r le service lui-m êm e qui est s o u vent gratuit (co n su lta tio n de com ptes et de co u rs boursiers, virem ent nationaux et interna tionaux), m ais su r l’instrum ent fin a n c ie r acheté ou ven d u (valeurs m obilières) ou su r le m ontant tra n sféré lo rs d ’ un virem ent interbancaire.

Cette opportunité économ ique se décline sous le term e géné rique de "e -co m m e rce ". C onsidérant que le "e-com m er ce" porte su r l’activité co m m erciale par Internet et pré sup pose donc, dans la m ajeure partie des cas, l’existence d ’un paiem ent du client au fo u rn is seur, l’inform ation relative au paiem ent est véhiculée, à un m om ent ou un autre, par Internet. D ans le m odèle le plus classique, le client fournit son num éro de carte de crédit au com m erçan t et autorise la

Le "e-com m erce", co m m e le "ebanking", peuvent su scite r l’in térêt des "hackers" qui p erço i vent l’opportunité de m anip u ler à leur avantage les inform ations fin ancières relatives aux paie m ents ou instru ctio ns de v ire ment. Il existe tro is grand es catégories de "hackers": 1. Les "hackers" qui cherchen t à pénétrer un systèm e sans inten tion de nuire. Parm i eux, il y a ceux qui sont de véritables ch e r cheurs en inform atique, qui ten tent de trouver les faib lesses de

chaque systèm e et qui écrivent des logiciels en conséquence. D ’autres "hackers" inoffensifs c o n s id è re n t l’ in tru sio n co m m e un jeu et utilisent les logiciels écrits par la prem ière catégorie de "hackers". 2. Les "hackers" qui cherchent à s ’ introd uire dans les sys tèm es dans le but de les m od i fie r ou de les altérer. Leur m otivatio n p rin c ip a le n ’est pas pécuniaire, m ais plutôt terroriste et d ém on stratrice. Les co n séq u en ces financières po ur les entreprises attaquées peuvent être énorm es, soit en ra iso n de l’ im p act su r leur réputation, soit à cause des co û ts de re co n stru ctio n du site. 3. Les "hackers" qui recher chent l’intrusion dans un but directem ent ou indirectem ent lucratif. Leur o b jectif consiste, par exem ple, à s ’a p p ro p rier des inform ations im portantes (in d ire cte m e n t lu cra tif) co m m e d es n u m é ro s de cartes de crédit ou des infor m ations co m m e rciales de la co n c u rre n ce , ou en co re à d éto urn er des m ontants en leu r fav e u r (d ire cte m e n t lucratif).

Il est évident que la troisièm e catégorie de "hackers" est la p lu s d a n g e re u se . D a n s le m onde réel on parle de "b ra quage" d 'u n e banque, fa lsifica tion de d ocu m ents ou vol dans un superm arché, m ais que se passe-t-il dans le m onde v ir tuel? S ur Internet, les vont rechercher des v u ln é ra b ilité avec logique que dans réel.

"h a ck e rs" points de la m êm e le m onde

teuses et les experts inform a tiq u e s sont encore relative m ent rares. De ce fait, les b a n q u e s sont en m eilleure p o sitio n que ce rta in s sites com m erçan ts qui restent vul nérables. Devant cette difficulté d ’ intru sion des systèm es centraux, les "h ack e rs" ré a g issen t en s ’attaquant de plus en plus aux p o ste s clie n ts (P C d o m e s tiq ues) utilisant ces systèm es. Tout PC connecté à Internet

Sur Internet, les 'hackers vnnt rechercher des points de vulnérabilité... 1

Ils vont tout d ’abord tenter de s ’introduire auprès de l’agent fin a n cier (l’o rg anism e d ’auto risa tio n d es cartes ou la banque). Si l’intrusion réussie, leur o b je ctif sera, par exemple, de d éto urner les m ontants des tra n sa ctio n s en leu r faveur, d ’acheter des pro d uits sans p a ie m e n t ou en co re de se d éclarer com m e com m erçan t et p a sser des transactions fic tives en leur faveur. A cet égard, les sites b ancaires sont plus exposés que les autres, p u isq u e , d 'u n e part les so m m es autorisées sont géné ra lem e n t a sse z élevé es et d ’autre part les m ontants peu vent sortir du circu it à l’aide de virem ents internationaux. Si l’intru sion auprès de l’agent fin a n cie r ne fo n ctio n n e pas, les "hackers" vont tenter de s 'in tro d u ire dans le site du com m erçan t afin de récupérer le fich ier contenant tous les nu m éros de cartes p récéd em m ent autorisées. En d e rn ie r recours, ils vont tenter de s'a t taquer au poste du client. D e p u is ce s deux d e rn iè re s années, les attaques des "h ac kers" v ise n t de m o in s en m oins les systèm es centraux, car ceux-ci sont de m ieux en mieux protégés. M a lh e u re u se m e n t, les s o lu tio n s s é c u ris é e s so n t c o û

est une cible potentielle pour les attaques. D 'un côté, il y a les lo g icie ls d ’attaques qui scru ten t le réseau aléatoire m ent et autom atiquem ent en vue de trouver des failles de sécurité qui perm ettent d 'accé der aux resso urces du PC de

en place par la banque pour d é te rm in e r à quel m o m ent capter les inform ations "se n sibles". Deux m éthodes d 'in tru sio n s su r le PC de l’ internaute sont po ssib les: 1. En ligne, lorsque le PC est connecté à Internet, le "h ac ker" s ’ad resse au PC par une com m u n icatio n (une sessio n ) invisib le de l’ internaute. Cette c o m m u n ic a tio n est rendue possible, en utilisant, soit une faiblesse du PC (systèm e d ’ex ploitation, navigateur ou logi ciel actif au m om ent de l’intru sion), soit un logiciel en cours d 'ex écu tio n , qui o u vre un accè s in v is ib le (cheval de Troie). 2. Par l’ installation d ’un "che val de Troie", que le PC soit connecté ou non à Internet. Le "cheval de Troie" est un pro g ram m e a ssim ilab le à un virus inform atique ayant po ur but de réaliser certaines opérations à l’insu de l’utilisateur. Ce pro gram m e peut être véhiculé par d ivers m oyens:

...avec la même logique que dans le monde réel. l’ internaute. Ce sont souvent les "hackers" de la prem ière et de la seconde catégorie qui sont derrière ces attaques. Ils n'ont ni cible, ni but précis. Les données trouvées ne sont souvent m êm e pas exploitées, la satisfaction du "hacker" se lim itant souvent à la réussite de pénétration ou, dans le pire des cas, à la destruction des données. D 'autres attaques ciblent un ord in ateur bien précis dans le but de s'ap p ro p rie r des don nées co n fid e n tie lle s. Ces attaq ues n é ce ssite n t des c o n n a is s a n c e s sp é cifiq u e s propres au but recherché. Si le "hacker" recherche des infor m ations d ’identification ban caire , il devra av o ir une co n n a issa n ce précise du pro to co le d ’authentification m is

- S ous la form e d ’un program me anodin, com m e un scre en saver ou un jeu, - Im b riqué dans un program m e a priori légitim e (traite m ent de texte, tableur, calcu la trice etc.) m ais infecté au préa lable par le "cheval de Troie". - Sous la form e d ’une pièce jointe au cou rrier électronique, exécutée à l’ouverture du co u r rier. Il s ’agit d ’un m ode de pro pagation sim ilaire à celui utili sé par le fam eux viru s "I love you", utilisant les particularités du le cteu r de m ail de M icro so ft, (fic h ie r V B S crip t visual basic). Les opérations réalisées par un "cheval de Troie" peuvent être variées et ne con n aisse n t prati quem ent aucune limite: - Lecture et écriture d ’inform a tions su r tous les d isques,

- Interception des caractères tapés au clavier, - Interception des inform ations entre un lecteur de carte et le PC, - E coute d es in fo rm atio n s envoyées et re çu e s par Internet, avec m o d ifica tio n s possibles, - Interception des inform ations t ra n s m is e s entre les p ro gram m es actifs,

qui est le cas d e p u is la d im in u tion des tarifs, l’apparition des "fiat rates" et, surtout, d epu is l'é v o lu tio n d es m oyens de connexion à Internet (n otam m ent via la té léd istrib u tio n , l'A DSL ou encore le courant porteur) qui perm ettent aux internautes d 'ê tre co n n e ctés en perm anence. La vu ln é ra b ili té est directem ent dépendante de la durée de connexion.

Dans le monde réel on parle de 'braquage' d'une banque In fectio n d ’au tre s p ro gram m es, - D issém ination à d ’autres uti lisateurs par Internet ou par program m es infectés, - Changem ent de forme, afin de rendre la détection plus dif ficile, - Attente d ’ une conn exion Internet p o u r co m m u n iq u e r les inform ations collectées. - Attente d ’ une connexion Internet pour ou vrir un accès caché. A partir du m om ent où le pira te a pu "infecter" la m achine par un "cheval de Troie" il est fort probable qu 'il est parvenu à ses fins étant d onné qu'un tel "outil" lui d onne libre accès à sa proie. Des m illio n s d'internautes ont déjà sub i ces attaques, proba blem ent sans av o ir pris co n n aissan ce du fait que leur ordinateur a été piraté. M ais com m ent se protéger contre ces attaques? Une bonne configuration de l'o rd in ateu r, un an ti-viru s actualisé et un firewall peuvent protéger un PC co n tre des attaques illicites. Le firewall n'est d onc plus uniquem ent réservé au m onde des entre prises d isp o sa n t de réseaux im portants et connectées en perm anence à l'Internet. C om m e l’anti-virus, l’installa tion d 'u n firewall prend tout son sen s su r un ordinateur perso n n el, p rin c ip a le m e n t lorsque le tem ps de connexion de l’internaute augm ente, ce

Dans le m onde professionnel, le firewall se trouve la plupart du tem ps s u r un "se rv e u r" dédié et est co m p o sé de "h ard ware", d'un systèm e d 'exp loi tation ainsi que du program m e qui co m p o se le firew all luimême. Pour l’internaute in d ivi duel, le firewall est sim plem ent installé su r son PC lui-m êm e. Il s'a g it d 'u n e a p p lica tio n com m e une autre, fo n c tio n nant sous le systèm e d ’exploi tation du PC (Linux, W in9 5/g 8/N T , M acO S etc.). C o n ce rn a n t la s é c u rité des tra nsa ctions b a n ca ire s faites par Internet, bien q u 'u n e encryption de la ligne entre le client et la Banque rende la lec ture des données im possib le, les élém ents d 'id e n tifica tio n du client sont introd uits en clair lors de la sa isie au clavier. Un "hacker" ayant ré u s si à avo ir accès au po ste clie n t peut d o n c "s n iffe r" (term e in fo rm a tiq u e é q u iv a le n t à "espion ner") ces élém ents et se faire passer, à un autre m oment, po ur le client. Il est é g a lem en t p o s s ib le d ’ im a g in e r que le "h ack e r" ayant Ta m ain su r le poste du client bancaire, pourra d éto ur ner sur un autre com pte les virem ents insérés par le client. Cette po ssibilité fut d ’ailleurs dém ontrée à des jou rnalistes aux Pays-Bas par un g ro u p e m ent de "hackers d ém o n stra tifs", qui introd uisirent un ch e val de Troie selon la m éthode des "attachm ent" e-m ail afin de m odifier les coordon nées bancaires de virem ents d ’une

a p p lica tio n de "h o m e-b a n king". Il est d onc im portant que l’algorithm e utilisé pour garantir l’intégrité (l'in alté rab i lité) des données lors de la tra n s m is s io n , p re n n e en co m p te l ’e n se m b le d es é lé m ents qui co m p o sen t la tran saction. De cette m anière, il devient encore plus difficile, m ais pas im p ossib le, de m o d i fier au d ernier instant certaines données cruciales. Cet article n ’a pas po ur ob jectif de faire peur et de d issu a d e r le public de "surfer" su r Internet. Bien au contraire, il vise à se n sib ilise r l’internaute de l’exis tence de risq u es d ’intrusion et à lui faire co m p re n d re q u ’il ne peut pas attendre des fo u rn is seurs une garantie de sécurité ab so lu e , p u is q u 'il est luim êm e un m a illo n de cette c h a în e de co n fia n ce . H e u re u se m e n t, d es pa rad es existent so u s la form e de fire wall "p ersonnels". Avec un m inim u m d ’attention, il est tout à fait p o ssib le d ’utili ser sa carte de crédit po ur payer par Internet, à condition d ’ap précier sa propre sécurité: p ré se n ce d 'u n e c o m m u n ic a tion sécu risée (https), absence de cheval de Troie et présence d ’ un firew all co rre cte m e n t co n fig u ré . Le risq u e "zéro " n ’existe pas m ais, h eu reu se ment, le nom bre de "hackers" mal intentionnés et experts en intrusion reste réduit par rap port au nom bre d ’internautes. La sécurité inform atique dans un contexte Internet peut être co n s id é ré e co m m e m a n i chéenne: il y a ceux qui tentent les in tru sio n s pour s ’am u se r ou pour nuire et il y a ceux qui les com battent. Ceux qui s ’at taq uent aux systè m es so n t depuis longtem ps internautes. Il convient de s ’assu rer que les nouveaux internautes pourront s ’en protéger au lieu de risq u er d ’en d evenir victim e. Un dernier point intéressant à suivre et qui traduit bien ce "com bat": à quand le firewall infecté par un cheval de Troie? «

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Dans le e-banking comme dans beaucoup d'autres secteurs écono miques, les Ressources Humaines sont un point critique pour le suc cès d'un projet.

E-commerce: évolution ou révolution Laurent Antonelli, NewMedia Consultant chez Euroskills Computer People, laurent.antonelli@computerpeople.com

Le eCom m erce, eBusiness, la Nouvelle Economie (qu’importe le nom ) semble proposer à cha cun une équation traditionnelle m ais intégrant de nouveaux param ètres, plus quelques inconnues, à savoir: Consom mer = Rencontrer + Com m ander + Payer + Recevoir. Quelle est la série d ’écueils que doit affronter un projet e-business? Aider le co n so m m ateur à rencontrer l’offre: référencement, com m u nication, m arketing, CRM... Permettre au consom m ateur de faire son choix au sein de celleci: bases de données relation nelles, ergonomie, architecture des sites m archands. Offrir une solution de payement sécurisée et sécurisante pour le consom mateur. Livrer le produit acheté,

paperJant

07_2001

directement par Internet (logi ciels, inform ation...), ou de manière traditionnelle... Ici rien de nouveau dans le rap port consom m ateur - produc teur - distributeur. Rien de nou veau si ce n’est le fait que ce lien qui unit les différents acteurs n’est plus d ’ordre physique et stable, mais sem ble atteint d'un mal courant: la virtualité; le consom m ateur n’a plus à se déplacer, le produit vient à sa rencontre. La résolution de cette équation passe par la m ise en com m un d ’une série de savoir faire, de savoir être, dont les typicités sont redevables à la grande hétérogénéité des profils convo qués dans des projets de ce type.

Com m ençons par quelques chiffres. Au forum annuel IT d ’ ID C à M onte-Carlo, Bruno Lamborghini directeur de l’EITO (European Inform ation Tech

nology Observatory) a affirmé que la pénurie de travailleurs IT et de spécialistes Internet entra vera la croissance de l’e-business européen. D'après une étude à paraître, réa lisée par IDC et l’ EITO (récem ment relayée par les déclarations du Président de la Com m ission Européenne Romano Prodi), il manquerait en Europe quelques 6 6 0 .0 0 0 experts e-Business cette année (cette même étude prévoit en 2003 une pénurie de plus de 2 m illions de travailleurs sur ce secteur). Bousculant les m odèles écono m iques traditionnels, la netéco nomie crée de nouveaux besoins en matière de système d'inform a tion et définit un cham p de déve loppement encore inexploré pour les com pétences des informati ciens traditionnels. Evolution technique plutôt que révolution fonctionnelle, c'est sur le cham p de l’emploi que ces

bouleversements sont dès au jourd’hui les plus notables. En effet, la nouvelle économ ie pour pouvoir se développer demande des com pétences élargies, sub tiles com binaisons d'expériences traditionnelles et de savoir faire innovants. C eci est particulièrem ent net dans le cas de spécialistes IT s ’orientant vers une spécialisa tion Informatique Traditionnelle ET Nouvelles Technologies, m ais reste valable pour l’ensem ble des profils qui nous intéressent. Ces profils autrefois ingénieurs inform aticiens purs, qui l’expé rience aidant, dotés de com pé tences fonctionnelles, ont ten dance à glisser (intrusion de l’in form atique dans tous les dom aines du quotidien oblige) vers une configuration du type: Spécialistes M étier + C o m pétences Informatiques, jouant le plus souvent le rôle de m édia teurs entre la m aîtrise d ’œ uvre et la maîtrise d ’ouvrage. Les projets de com m erce élec tronique réunissent des inform a ticiens et des spécialistes réseau, m ais aussi des spécialistes du marketing, de la com m unication et de la finance. Dans cet envi ronnem ent hautement hétérogè ne et multiculturel, pour que des projets à forte transversalité de ce type progressent, il est néces saire que chacun fasse un pas vers l'autre, que l’on se dote d ’un langage en com m un et que les préoccupations de chacun p u isse n t être entendues par tous. Encadrés par des "natifs" (infor m aticiens de form ation) garants de la "loi", les structures de pro duction proposent de plus en plus souvent aux "convertis" des postes à haute responsabilité. Mettre en réseau les applicatifs (Intranet ou Internet) autrefois cantonnés à des postes uniques, gérer et fluidifier la circulation de Finformation, toucher des utili sateurs souvent distants... Tous ces impératifs concourent à faire cohabiter au sein du projet, des acteurs venus d ’horizons variés: créatifs, m arqueteurs, s p é cia listes de la relation client, ergonomes... ayant en com m un une série de réflexes: partage de l’in formation, grande adaptabilité, aptitude au travail en groupe...

Les besoins des entreprises iden tifiés par le cabinet M arkess International en 2 0 0 0 au sein des SSII et des Web Agencies pour leurs activités e-business sont les suivants: les managers sont la catégorie la plus prisée puisque 83% des sociétés esti ment avoir un besoin primordial de dirigeants rompus aux chal lenges de la nouvelle économie (faisant leur l’adage qui veut que les réflexes qui nous ont fait gagner hier, ne sont pas ceux qui nous permettront de survivre dem ain). Les concepteurs, déve loppeurs, consultants et experts ne sont pas en reste: 65% des sociétés interrogées les plébisci tent. Ensuite, 4 0 % des sociétés interrogées on l’intention de recruter des spécialistes sécurité et des spécialistes réseaux. Enfin, graphistes et designers: 29%.

Etudiant les attentes des acteurs du marché, une récente enquête de en-informatique laisse appa raître un profil type en cours de construction. Les nouvelles Technologies attirent les jeunes: 62% des informaticiens entre 25 et 34 ans souhaitent se diriger vers les technologies porteuses, avec un fort désir de formation. L’am biance de travail passe au second plan: seuls i l % des inform aticiens dém issionnent pour obtenir un poste leur im po sant m oins de stress. La qualité de vie reste un argument secon daire. Les avantages pécuniaires sont essentiels: 45% des infor maticiens sont prêts à quitter leur emploi d’ici six mois pour obtenir un salaire plus attrayant. La priorité va au plan de carrière: 2 9 % des informaticiens interro gés souhaitent accroître leur niveau de responsabilité en changeant d'entreprise.

Quelques pistes Q ue l’on utilise le vecteur Internet, que l’on fasse appel à des cabinets spécialisés, que l’on mette en place des politiques de cooptation ou un véritable plan com m unication RH, la difficulté à trouver, convaincre et fidéliser les ressources existe. Malgré la

croissance et la diversité de la demande, le turnover au sein de ces entreprises reste élevé. Pour résoudre ce problème on parle de fidélisation du salarié. Selon l’enquête, 47% des entre prises estiment que la formation est un moyen décisif de "fidélisa tion" du salarié; 32% citent l’inté rêt des m issions proposées; 22% sont conscientes de la motiva tion liée à la rémunération. La qualité des relations et la culture passe pour importante auprès de 18% des sociétés interrogées. Après avoir attiré les ressources adéquates sur un m arché endém iquem ent tendu, et avoir construit les fondamentaux de sa fidélisation, reste un point cru cial: perm ettre à chacun des acteurs de mettre à jou r ses connaissances et d ’accroître son savoir-faire par le biais de form a tions, par les technologies et les réflexes de partage des connais sances, et par l’opportunité de développement de projets tou jours plus complexes. Il s ’agit d ’engager l’entreprise dans ce cercle vertueux: acquérir de nou velles com pétences pour appro cher des projets plus ambitieux. Gérer des projets de qualité pour attirer les meilleurs intervenants, voici le défit majeur proposé aux respon sab les des Ressources H um aines dans le cham p des Nouvelles Technologies. En guise de conclusion, une ges tion des ressources hum aines efficace su r ce secteur devra répondre à 7 points essentiels toujours interdépendants: 1. L’équilibre entre trois pôles: vie familiale, vie relationnelle et vie professionnelle, 2. La qualité des relations humaines, 3. L’intérêt du challenge associé à son activité professionnelle, 4. La confiance qui lie les diffé rents acteurs, 5. L'attractivité de la rém unéra tion, 6. La culture de la société, 7. Les opportunités q u ’elle pro pose. « [1]

Il est à noter que l’échec d ’une solu

tion de e-commerce est rarement dû aux paramètres technologiques, mais semble plus souvent liée à de graves carences dans les domaines traditionnels, classi quement celui de la logistique.

Au Luxembourg, la loi est votée, les règlements grand-ducaux ne devraient plus tarder.

La signature électronique au luxembuurg et dans les pays voisins: où en est-on? Sandrine M unoz, Juriste Banque directe chez Dexia-BIL, Docteur en droit, Sandrine.M unoz@ dexiabil.com

De multiples prestataires actifs dans le dom aine de la sécurité et de la certification sur Internet s ’installent au Luxembourg: Eusign, Eurosigncard, Identrus. Ces entreprises - et les autres sont concernées par le cadre légal: la loi du 14 août 2 0 0 0 rela tive au com m erce électronique . La signature électronique estelle un p ro cessu s technique complexe destiné à la com pré hension d ’un groupe de spécia listes ou peut-elle être définie en quelques mots? Actuellement les textes légaux et les techniques se consacrent aux méthodes de signatures électro niques à cryptographie asymé trique. La signature électronique consiste en l ’union de deux clés com plém entaires, une clé publique, une clé privée. C ’est la

complémentarité de ces clés qui permet d ’être certain de l’identi té du signataire. La clé privée est détenue par le signataire sur son ordinateur (disque dur) ou sur tout autre support (carte à puce, CD Rom...) et la clé publique est détenue par le prestataire qui peut être soit un intermédiaire qui fournit un service de certifi cation (G lobalsign, Eusign, Eurosigncard...) soit une Banque ou tout autre entreprise. D ’un point de vue technique, il n'existe pas une signature élec tronique m ais des signatures électroniques. Les prestataires en ligne utilisent différentes méthodes. Ainsi en matière de web banking, certaines banques recourent à la solution de la carte à puce pour sécuriser le mot de passe relié à la clé privée et d ’autres non. Dans ce domaine, le législateur luxembourgeois s’est révélé pré cu rseu r puisq ue bien avant l’adoption de la d irective en décembre 1999, un projet de loi concernant la signature électro

nique était déjà à l’étude. Pourquoi avoir légiféré sur cette question, était-ce vraiment utile? La réponse est positive car cela permet de reconnaître légale ment la signature électronique si elle remplit certaines conditions. Les Etats-Unis ont légiféré sur la question. (Certes, la législation am éricaine est encore trop vague, elle laisse le soin aux dif férents Etats de pré ciser les cond itions d 'utilisation de la technologie ) En cette matière, le droit a suivi la technique et les deux inter agissent. Com m ent a-t-on pu établir les "com p osan tes légales" d'une signature électro nique? Par ce que l’on nom m e une ana lyse fonctionnelle. O n détermine ce que la loi ou les tribunaux exi gent d ’une signature m anuscrite et ensuite on établit com m ent l’assurer au moyen des tech niques de signature électro nique. Par exemple, la signature m anuscrite identifie une person ne, la signature électronique va

identifier une person ne au moyen de la com plém entarité des clés et d'un certificat. Autre exemple, la signature atteste que la personne approu ve le contenu de l’acte pour cela la signature va être liée techni quem ent à l’acte signé. On peut continuer la liste des analogies pour chaque "fonction" de la signature. A cet égard, le code civil luxem bourgeois définit la signature, peu importe sa forme.

Reconnaissance légale de la signature électronique au Luxembourg Cette reconnaissance est claire ment établie par la loi luxem bourgeoise relative au com m er ce électronique du 14 août 2000 . Les articles 6 et 18 de la loi luxembourgeoise dite com m erce électronique déterm inent les co n d itio n s de validité d ’une signature électronique et le règlement grand-ducal précise ces conditions. Les conditions de validité d ’une signature électronique sont les suivantes et elles sont cum ula tives: - l'identification du signataire; - l'adhésion du signataire au contenu de l'acte signé; - l’intégrité des données, c ’est-àdire que les données soient les m êm es quand elles sont envoyées et quand elles arrivent au destinataire et que tout chan gement soit détectable; - une signature électronique créée par un d ispositif sécurisé de création de signature c ’est-àdire un logiciel qui crée la clé pri vée du signataire. Ce logiciel doit offrir certaines garanties déter m inées dans le projet de règle ment grand-ducal. Par exemple, le d ispositif doit garantir que la clé privée ne pourra se rencon trer qu’une seule fois et que sa confidentialité est assurée. - sous le contrôle exclusif du signataire: le signataire, c ’est-àdire le client de la banque par exemple, voit le logiciel qui crée la clé privée sous sa responsabi lité, en pratique cela s ’avère diffi cile d onc des am énagem ents contractuels seront trouvés; - un certificat qualifié: ce certifi cat identifie le signataire, il a un contenu bien déterm iné pour avoir la qualité de certificat quali

fié. Le contenu du certificat est déterm iné par le projet de règlem ent grand-ducal. Par exemple, il contient le nom du signataire, la complémentarité des clés (clé privée/clé publique), la période de validi té du certificat. - un certificat qualifié ém is par un prestataire qui doit remplir certaines conditions détermi nées dans la loi (obligations générales telles que la protec tion des données personnelles, secret professionnel...) et dans le projet de règlement grandducal: mais ces conditions ne sont pas soum ises à un agré ment, à un contrôle adm inis tratif (l’accréditation n’est q u ’un label de qualité, pas une condition légale). Elles seront fixées par les norm es euro péennes et le marché donc tout prestataire peut émettre un certificat qualifié.

>5, Belgique: la loi du 20 octobre 2000 Cette loi m odifie le code civil afin d ’éta blir la reconnaissance légale de la signature électronique. Un projet de loi rela tif aux presta taires de services de certification devrait égalem ent bientôt être adopté. À signaler une prem ière "application de la lo i" à l’ordre fra n ça is des avocats bruxellois. Un accord a été passé avec cet ordre et Belgacom. Il perm ettra aux avocats, de certifier leur iden tité ainsi que leur qualité, et de délivrer des certificats à leurs clients. En l ’absence de signature électronique et de certification, l'avocat recevant p a r m a iI des

Reconnaissance légale Incomplète

instructions particulières de son client ne peut avoir la certitude quant à l ’identité de l'a u teu r du

Il est indispensable de com plé ter la loi par les conditions techniques dans le projet de règlement grand-ducal. Cette reco nnaissance sera bientôt complète puisque le Conseil d ’ Etat vient de rendre son avis su r le projet de règlement, étape ultime avant l’adoption du texte. La France a déjà adop té le décret d ’application de la loi (voir encadré). Dans son unique projet de règlement grand-ducal, le gou vernem ent luxem bourgeois précise les conditions fonction nelles (techniques) pour que la signature électronique soit reconnue légalement. Com m e le décret français, le projet de règlem ent transpose les annexes de la directive qui déterm inent les conditions techniques m inim ales pour que les signatures soient reconnues légalement. «

message. «

■v

France:la loi do 13 mars 2000 ...p o rta n t a d a pta tio n du d ro it de la p reu ve aux techn ologies de l ’in fo rm a tio n et relative à la sig n a tu re éle ctro n iqu e Cette loi transpose la directive du 13/12/99 relative à un cadre co m m un au ta ire p o u r les signa tures électroniques. Le décret du 30 m ars 01 rela tif à la signature électronique a été p u b lié le 31 m ars 01. Il précise les conditions techniques à réunir p o u r la reconnaissance légale de la signa ture électronique et les conditions

[1]

Texte

consultable

sur

site

www.etat.lu/ECO. [2] La Tribune, 15/02/2001.

de reconnaissance des certificats qualifiés ém is pa r des prestataires

[3] Art.1322-1 nouveau du code civil,

étrangers (objectif: la reconnais

art.6 de la loi relative au commerce

sance de signatures électroniques

électronique: elle a deux fonctions, l’identification de l’auteur de l’acte,

de ou vers l'étranger.) «

l’adhésion au contenu de l’acte.

07 2001 paperJam

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is s u e d 'u n e a llia n c e e n tre la B a n q u e G é n é r a le l

s a is ir le s o p p o r tu n it é s q u i s e p ré s e n te n t s u r le s

d u L u x e m b o u r g e t T D W a te r h o u s e , I n te r n a x x l

m a r c h é s in te rn a tio n a u x , e n t e m p s ré e l e t à d e s

v o u s p e rm e t d 'e x é c u te r v o s o rd re s s u r p lu s d e l

p r ix tr è s c o m p é titifs . P la t e - f o r m e d 'in v e s t is s e

1 0 B o u r s e s in te rn a tio n a le s e t d 'a c c é d e r à un la r g e l

m e n t e n a c tio n s e t e n f o n d s d 'in v e s tis s e m e n t

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0 3 W ATERHOUSE ©

SaSSSSSS“

Internet est un lieu où l'on abandonne - volontairement ou à son insu - beaucoup de données. Le régulateur, à un niveau européen comme national, se penche sur la question.

Régulation et Données Mathieu Abboud, Avocat

N ous présenterons dans le pré sent article, ce qui n ’est q u ’un régime partiellem ent applicable, p u is q u ’ il s'a g it de celu i issu d ’ une directive, non encore transposée en droit luxem bour geois, à s a v o ir la directive 9 5 /4 6 /C E du Parlem ent euro péen et du C o n se il, du 24 octobre 1995 relative à la protec tion des personnes physiques à l’égard du traitem ent des don nées à caractère personnel et à la libre circulation de ces do n nées1. N ou s ne traiterons donc pas, du régim e en vigueur, issu de la loi du 31 m ars 19 79 2 régle m entant l’utilisation des don nées nom inatives dans les traite m ents in fo rm a tiq u e s 3 . Toutefois, le lecteur pourra se fier dès au jo u rd ’hui, aux p rin cipes énoncés ci-après et qui régissent la matière. Il prendra son mal en patience, s ’agissant des procédures qui ne sont pas encore opérationnelles^.

De façon imagée et que ceux qui trouvent cette illustration osée, la pardonnent; le code de la route existe m ais, la construction du centre d ’exam en n ’est pas encore tout à fait term inée et les form ulaires d ’inscription atten dent d ’être im prim és. A insi, il sem ble d ’ores et déjà préférable, de rouler à droite et de s ’arrêter au feu. C 'est dans ce contexte que les quelques explications et conseils de cette note, pourront servir aux en tre p ren e u rs s o u cieux de prendre en com pte une contrainte naissante 5. La directive 9 5 /4 6 /C E est une directive cadre, on peut do n c y trouver, les g ra n d s p rin c ip e s applicables à tout traitem ent de données à caractère personnel. Ce sont ces grands principes que l’on abordera ici. O n en appuiera les traits les p lu s c a ra c té ris tiques, afin de g uider quelque peu le responsable du traitem ent issu du secteur privé. Pour des situ a tio n s p lu s sp é c ifiq u e s, com m e par exem ple celles des réseaux publics de té lé co m m u n i

cation, les g rand s p rin cip e s tro u ve ro n t leu r e x p re ssio n dans la directive 9 7 /6 6 /C E “ du P arlem ent e u rop é en et du C onseil du 15 décem bre 1997 concernant le traitem ent des données à caractère personnel et la protection de la vie privée dans le secteur des télécom m unications?. Pour com m encer, on peut uti lement, d o nn er une définition de ce q u'est une donnée à caractère personnel et son trai tement, afin d ’avoir un aperçu de l’étendue de la matière. U ne donnée à caractère per sonnel peut être toute inform a tion relative à une personne qui est identifiée ou qui est identifiable® ("p e rso n n e concernée") ceci, indépend am m ent de son support ou de sa form e (un son ou une im age peuvent entrer dans cette défîn itio n ) 9 . Q uant au traitem ent qui s ’attache à cette donnée1 0 , il peut être autom atisé ou non, porter su r des données conte

nues ou appelées à figurer dans un fichier. U ne collecte isolée, avant l’ u tilisa tio n à p roprem ent parler des d o n nées sera inclu se dans cette définition et par conséquent dans la législation. A insi, l’entrepreneur est so u vent un responsable de traite m ent qui s ’ignore... et ignore la loi par la m êm e o cca sio n 11. Cette loi prend la form e de la directive 9 5 /4 6 /C E qui d isp o se en substance: q u ’une d o n née à caractère personnel est une m a rc h a n d is e 12. To u tefois, la sp é c ific ité de cette m a rc h a n d ise exige, q u ’elle ne circule pas, en vio lation des droits et libertés fondam entaux de la personne q u ’elle c o n c e rn e ^ . De cette proposition d écou lent les grands p rincip es rela tifs au traitem ent des do n nées personnelles.

1. Les principes permettant de garantir la qualité du traite ment de dnnnées Ces p rin cip e s d e ssin e n t ce que devrait être le com p orte m ent d 'u n re sp o n sa b le de traitem ent, dans son activité quotidienne, q u'elle soit p rin cipale ou accessoire. Ainsi, l’entrepreneur et res p onsable de traitem ent devra respecter divers principes.

- le principe de loyauté Ce principe interdit d ’agir à l’insu de la personne co ncer née. Il induit égalem ent que les donn ées traitées soient exactes et m ises à jour.

- le principe de finalité. La ou les finalités doivent être explicites et légitim es. Tout d ’abord, lorsque l’on collecte des d o n n ée s1^, il faut savoir ce que l’on veut en faire. Il faut donc, avoir besoin de do nnées à caractère p erson nel p o ur les collecter et l’en trepreneur ne doit pas le faire sans fins, sans avoir une idée derrière la tête1 5. C ’est par la ou les finalités du traitem ent que tout co m m ence et tout fini. En effet, elle lim ite le ch a m p de l’u tilisa tio n des

do nnées collectées et une fois réalisée, exige que les données collectées soient détruites (le laps de tem ps entre la collecte et la destruction correspond à la durée de conservation)1” . Un traitem ent finalisé pourrait par exemple, consister pour l’en trepreneur, à recueillir certaines d o n n é e s des sa la rié s (réfé rences bancaires, poste de tra vail, ancienneté...) nécessaires afin de réaliser les opérations de com ptabilité, de traitem ent des salaires et de gestion de carrière au sein de l’entreprise. La réex ploitation, sans autres égards, de telles données par exemple, p o u r co n n aître le co m p o rte m ent du m êm e salarié à l’ inté rieur ou à l’extérieur de l’entre prise, se rattachera difficilem ent aux nécessités du traitem ent ini tial. Cette réexploitation pourra, le cas échéant, être qualifiée de détournem ent de la finalité. A insi, la Cour de Paris a jugé le 31 mai 1995, que l'utilisation par la S N C F, du systèm e inform a tique Socrate de réservation de billets, ne peut être faite à re n contre d ’un guichetier, afin de surveiller ses horaires. La Cour de Paris, en annulant de ce chef, le blâm e prononcé contre le gui chetier, tend indirectem ent vers la q u a lifica tio n du d é to u rn e m ent de finalité1?. Ce principe de finalité ne peut être dépassé par la technologie, car il s ’exerce su r l’ hom m e qui utilise les données collectées. Il est le prem ier repère et peut-être le plus im portant, celui que tout entrepreneur doit conserver en m ém oire. A in si, la libre circulation des données à caractère personnel ne doit pas aboutir, de la part des entreprises, à un com porte m ent de collectionneur invétéré et aveugle1“ .

- le principe de proportionnalité Les do n n ée s traitées doivent être adéquates, pertinentes et la durée de conservation des don nées est limitée à ce qui est nécessaire au traitem ent, soit e n core, le te m p s né cessa ire p o u r atteindre sa finalité. Ce principe est le prolongem ent des principes de loyauté et de finalité.

- le principe de légitimité La lég itim ité est ce qui fonde un entrepreneur, re sp o n sab le de traitem ent, une fo is la ou les fin alités définies, à traiter les données n é c e s sa ire s. P lu s ie u rs c le fs p erm etten t d ’ a ssu re r au re sp o n sab le du traitem ent cette légitim ité. - Il y a tout d ’abord, le co n se n tem ent exprès de la p ersonne concernée. Le co n se n te m e n t de la p e rso n ne concernée, éclairé et exp ri m é librem ent , est en p rin cip e un p asse-partout. - Afin d ’éviter de de vo ir systé m a tiq u e m e n t d e m a n d e r un co n se n te m e n t, l'e n tre p ren e u r p o urra s ’ap p uyer s u r d ’autres ju stific a tio n s. A insi, il pourra argu e r, de s e s o b lig a tio n s lé g a le s, d e s b e s o in s lié s à l’exécution d ’ un contrat ou de m e s u re s p ré c o n tra c tu e lle s d e m a n d é e s p ar la p e rso n n e c oncernée, d e s n écessités exi gées par la réalisation de son intérêt légitim e, ou celui d ’ un tiers auquel les donn ées sont co m m u n iq u é e s. U ne fo is énum érées, les o b li g atio n s p o sitive s que doit re s pecter la p e rso n n e q ui traite d e s d o n n ée s (finalité, loyau té...) et les hypothèses de légi tim a tio n d ’ un tel traitem ent, il faut d é fin ir les co n tra in tes et les m o d a lité s a u x q u e lle s le traitem ent à m ettre en oeuvre est s o u m is. En effet, la légiti m ité q u 'u n re s p o n s a b le de traitem ent peut avo ir à traiter des d o n n ée s à caractère per so n n e l, ne doit pas lui au to ri se r à faire en pratique tout et n ’ im p o rte quoi.

2. les contraintes relatives aux conditions de mise en œuvre d’un traitement Ces contraintes peuvent être de trois ordres. En prem ier lieu, elles peuvent être internes et c o n c e rn e r les c o n d itio n s de m ise en oeuvre, propres au trai tem ent de données lui-m êm e. E nsu ite , e lle s peuvent être externes et dériver des droits reconnus à la personne concer née. Enfin, elles peuvent sp é ciales, c ’est-à-dire nées de la nature spécifique du traitem ent lu i-m ê m e et en tra în e r des conséq uences procédurales.

2.1 Les contraintes internes au traitement - la confidentialité La confidentialité se base su r la lim itation des intervenants aux seules p ersonnes qui reçoivent des ordres ém anant du respon sable du traitem ent1^ ce qui limite au m inim u m la diffusion des do n n ée s2 0 .

- la sécurité La sécurité doit être garantie, car à quoi bon responsab iliser forte ment le responsab le du traite ment si le système, le plus so u vent inform atique, n ’offre pas une sécurité perm ettant de se conform er à certains objectifs, par l’ad o ption de spécificités techniques. Lorsque des don nées sont traitées, un certain nom bre d'objectifs21, issu s de la législation, devront se traduire par la m ise en place d ’une pra tique de la sécurité et ainsi, per mettre de se prévenir contre les "fuites" de données, les détour nem ents et autres pertes et des tructions accidentelles de don nées. Cette sécurité devra être assurée, tant su r le plan techno lo giq ue et en fo n ctio n des connaissances du m om ent, que sur celu i des re sso u rces hum aines des entreprises. Au stade actuel, les données ont été collectées licitem ent, c ’est-àdire dans de bonnes conditions qualitatives, légitim em ent, dans une stricte confidentialité garan tie par une sécurisation du sys tème de traitem ent des données quel q u ’il soit. Il faut alors analy ser quels sont les droits de la personne, droits positifs lui per mettant de garder un certain contrôle de la chaîne du traite ment des données.

2.2.Les contraintes externes: les droits des personnes concernées Ces droits ont p o u r principal but, le m aintien de la transpa rence, vis-à-vis de la personne concernée, lors des opérations de traitem ent des données à caractère personnel.

part, le responsable du traite ment et le cas échéant son repré sentant, d ’autre part le traite ment lui-m êm e, ses finalités, les catégories de destinataires des données collectées, les droits dont elle bénéficie et la durée du traitem ent. Cette o b lig atio n découle du principe de loyauté. Ce principe de loyauté connaît des applications, dans le cadre de la protection des données, ainsi que dans celui de l’ad m is sion de la preuve en justice. Ainsi, selon la C o ur de Cassation française22, un em ployeur qui surveille un em ployé à son insu, ne peut utiliser les données de cette surveillance en ju stice à l’appui d ’un licenciem ent. La loi prévoit des exceptions à ce droit d ’inform ation. L’exception la plus im portante, exem pte le responsable du traitem ent, de son oblig ation d ’ in fo rm a tio n , lorsqu ’elle im pliquerait un effort d isp ro p o rtio n n é . A in si, par exemple, il ne sem ble pas rai sonnable, de dem ander à une entreprise active dans p lusieurs pays, d a n s le c o m m e rc e de détail et qui traite légitim em ent des données de ses clients des fin s c o m m e rc ia le s (livra iso n , exécution du contrat...), q u ’elle les inform e tous, lors d ’une utili sation interne des m êm es d o n nées, par exem ple lors d ’une o p ération stricte m e n t c o m p ta b le ^ . Toutefois, cette excep tion ne devra pas perm ettre la violation des p rincip es de finalité et de loyauté, q ui restent au cœ ur du d isp o sitif juridique.

- le droit d’accès Le deuxièm e droit fondam ental de toute personne est d'avoir accès aux données la co n cer nant. Ce droit perm et d ’obtenir, confirm ation de l'existence d'un traitem ent, de son contenu, de ses destinataires ceci, so u s une form e intelligible. Par la suite, il assure le droit de rectification, d'effacem ent ou de verrouillage des do n n ée s tra itée s illic ite ment, ainsi que le droit de d is p o se r d 'u n re co u rs. Ce droit g aranti doit s ’exe rcer sa n s contrainte et sans frais2 4 .

- le droit à l'information Ce droit à l’inform ation est en fait une obligation d ’inform ation à charge du responsab le du trai tement. La personne concernée devra to ujours être inform ée de façon à p ouvoir identifier d ’une

- le droit d’opposition Le droit d ’op position est in co n ditionnel, dès lors que la finalité du traitem ent est la prospection, q u ’elle soit com m erciale, poli tique, associative etc. A insi, lors

q u ’une personne se verra ad res ser des publicités non so llici tées, celle-ci pourra soulever ce droit, sans au cu ne d is c u s sio n 2 5. Le droit d ’o p po sition est égale m ent in co n d itio n n e l p our les d é cisio n s individuelles autom a tisées. L’hypothèse la plus fré quente concerne le credit-sco ring et l'évaluation du personnel. De telles décisio ns individu ali sées conditionnent l’octroi d ’un droit, et à ce titre appellent le jeu inconditionnel du droit d ’o p p o sition. D ans tou s les autres cas, en présence d'un traitem ent, le droit d ’op po sition ne sera p o s sible que si existent, des raisons p ré p o n d é ra n te s et lég itim es, tenant à la situation particulière de la p ersonne concernée. A ce stade, n o u s avons d e ssin é à grands traits, les contours du droit co m m u n de la protection des d o n n é e s. T outefois, c e r taines catégories de traitem ents sont particulières les so um et tant en conséq uence à l’exigence d'un e autorisation.

2.3. Les contraintes procédurales C om m e nous l’avons vu précé dem m ent, la législation à venir fera p asser le traitem ent de d o n nées à caractère personnel d ’ un régim e d ’autorisation préalable, à un régim e de sim ple notifica tion préalable à l’autorité indé p en d an te q ue sera la future C o m m issio n N ationale pour la Protection des D onnées (C N P D ci-après). Toutefois, lorsque le traitem ent présentera un risque particulier, il pourra exiger un renforcem ent de la protection de la p ersonne concernée. A insi, dans cette hypothèse et de façon résiduelle, sub sistera un systè m e d ’autorisation préalable déli vrée par la m êm e C N PD . Les principaux traitem ents visés par le projet de loi 4735 et concer nant le secteur privé seront ceux d ’ interconnexion et ceux concer nant le crédit et la solvabilité2” des p ersonnes concernées ainsi que, la surveillance su r le lieu de travail2^. En con clu sio n , l’application par le secteur privé, de la législation actuellem ent en co urs d ’adop tion, correspond ra à un allége m ent des charges ad m inistra tiv e s 2 “ . T o utefois, les contraintes de fond, qui existent

7. La directive 97/66/CE complète la directive 95/46/CE

16. Un parallèle peut-être fait avec l’objet social d'une

en appliquant ses principes au secteur des télécommu

entreprise, celui-ci est défini à la constitution et l’entre

nications, elle est actuellement en cours de modification;

prise ne pourra pas exercer d'activité dépassant son objet

cf.

proposition

directive

12 juillet

2000;

social sans avoir à modifier l’acte constitutif

C O M (2000)385

17. Sur cette question cf.

8. Le considérant (26) de la Directive 95/46/CE précise

Consultation Publique; la Cybersurveillance des Salariés

D O SSIER

d e p u is un certain te m p s, devront à l’avenir être m ieux p rises en com pte. Cette prise de conscience du secteur privé est un prérequis au développem ent harm onieux des nouvelles tech nologies et du com m erce élec tronique. En effet, le contrôle des p ro ce ssu s de p rodu ction des entreprises, leurs besoins en com m unication, q u ’ ils soient internes et externes, ne peuvent se priver de sécurité juridique. Or, les conditions de cette sécu rité juridique, sont partiellem ent dictées, par la législation su r la protection des données.

Rapport d ’étude et de

"que, pour déterminer si une personne est identifiable, il

dans l’Entreprise; étude de la C N IL - mars 2001.

convient de considérer l'ensemble des moyens suscep

18. L’entrepreneur qui collecte des données, le fera en

tibles d'être raisonnablement mis en œuvre, soit par le

fonction de ses activités, de son objet social, de ses

responsable du traitement, soit par une autre personne,

besoins. Il devra déterminer des grandes catégories de

pour identifier ladite personne".

finalités. Certaines seront complémentaires et pourront

9. Le considérant (14) de la Directive 95/46/CE dispose

entrer dans le cadre d’un même traitement. D’autres

en substance "

que, compte tenu de l'importance du

devront être gérées distinctement. Cette activité exige que

développement en cours, dans le cadre de la société de

l’entreprise prenne en compte cette contrainte dans son

l'information, des techniques pour capter, transmettre,

fo nctionnem ent quotidien et qu’elle développe, une

manipuler, enregistrer, conserver ou communiquer les

expertise technologique, juridique et en ressources

données constituées par des sons et des images, rela

humaines.

tives aux personnes (...) " sont des données à caractère

19. S au f s’agissant d’obligations légales, comme celles

personnel entrant dans le champ de la loi.

issues des dispositions de la législation en matière de

t. JO C E no L 281/31, du 23 novembre 1995.

10. O n a substitué la notion de traitement de données à

blanchim ent d'argent, tout intervenant qu'il soit sous-

2. M ém orial A 1979, p.562.

celle de banque de données. L’évolution technologique

traitant ou collaborateur ne devra agir que sur instruction

3. Cette démarche peut sembler audacieuse. Toutefois,

exigeait cette évolution terminologique. En effet, la

du responsable du traitement.

elle se justifie en plusieurs points. Tout d'abord, la loi de

notion de banque de données se rapporte à un phéno

20. Rappelons que le principe du secret des correspon

1979 est basée sur le plan procédural sur un système

m ène centralisé et localisé. Or, on sait que les données

dance, est inscrit dans la Constitution luxembourgeoise,

d ’autorisation préalable. Ceci, va à l’encontre de procé

ne sont plus stockées et utilisées en un seul lieu mais

dans la loi de 1997 sur les télécommunications et dans la

dures, plus libérales prévues dans la directive 95/46/CE.

que la tendance la plus forte est à la décentralisation, à la

directive 97/66/CE du Parlement européen et du Conseil

Ainsi, les exigences de la loi de 1979 heurtent de front

dispersion des données qui sont rassemblées par le res

du 15 décembre 1997 concernant le traitement des don

celles de la directive 95/46/CE. De plus, les droits y attri

ponsable du traitement, à une fin et en un instant par le

nées à caractère personnel et la protection de la vie privée

bués et reconnus aux personnes concernées ont été

biais d ’un réseau

dans le secteur des télécommunications

adaptés, à ceux reconnus dans la Convention du 28 jan

11. Les mails sont des données à caractère personnel

21. Ces objectifs sont énumérés de façon générale dans

vier 1981 du Conseil de l’Europe pour la protection des

ceci, mêm e indépendamment de leur contenu, de même

l’article 22 et sont précisés en termes plus opérationnels

personnes à l’égard du traitement autom atisé des don

les cookies ou tout autre support sans contenu qui per

dans l’article 23 du projet de loi 4735.

nées à caractère personnel, dite encore Convention 108

met de retracer l’activité d’une personne identifiable en

22. Cour de Cassation française ch. Sociale, 20 novembre

du Conseil de l'Europe et qui fait partie de notre droit

particulier ; " l’internaute, de manière directe ou indirec

1991 Dans cette affaire, une employée avait été licenciée

positif. Cette Convention 108 est en phase avec les prin

te, visible ou invisible, volontaire ou involontaire livre,

sur base d ’une vidéo de surveillance prise à son insu.

cipes de la Directive 95/46/CE, de sorte que l'on ne tra

com m e le Petit Poucet semait des petits cailloux, des

Cette preuve a été rejetée, car elle avait été rapportée, de

hit pas l’esprit de la législation en vigueur au Grand-

données directement ou indirectement personnelles ou

façon déloyale.

Duché de Luxembourg quand on explique le texte de la

des traces, qui donnent lieu à un fichage traditionnel ou

23. On pourra éventuellement se demander, si cette

directive 95/46/CE en adoptant le parti de son applica

à des traitements complexes souvent nécessaires pour

entreprise n'aurait pas été à même de faire, la même opé

tion. Enfin, un projet de loi 4735 a été déposé fin de l’an

satisfaire ses propres intérêts mais aussi utilisables à son

ration interne, sur base de données rendues anonymes,

née dernière et il semble donc souhaitable, aujourd’hui

insu et défavorablement.” ; L’Internet et la protection juri

ou si l’information d’une clientèle, aussi nombreuse soit

de porter son attention, sur ce qui sera et non sur ce qui

dique des données personnelles par Jean Frayssinet

elle, n'est pas possible sur base par exemple d'un mailing

fut.

Professeur à l’Université d’Aix-Marseille III intervention

électronique, dont le coût et la mise en place n'implique

4. La Chambre de commerce dans son avis du 12 mai

lors du Colloque International " L’Internet et le Droit” ,

rait quasim ent jamais, un effort disproportionné.

1977 critiquait l'introduction d'une autorisation préalable

Droit européen et comparé de l’Internet des lundi 25 et

24. Si la personne concernée doute de la conformité des

pour le secteur privé de la loi de 1979 et y voyait une " exi

mardi 26 septembre 2000 Grand Amphithéâtre de la

données communiquées par le responsable du traite

gence soumet(tant) les entreprises à une procédure labo

Sorbonne et Sénat

ment, ceci par rapport à celles qui seraient effectivement

rieuse et irréaliste ” . Elle aurait préféré " un système de

12. Voilà pourquoi le projet de loi 4735 abandonne la pro

traitées, elle pourra se tourner vers la Commission

sim ple enregistrement des déclarations ’’ (...) " à une

cédure de l'autorisation préalable, pour le plus grand

Nationale pour la Protection des Données qui agira dans

com mission indépendante ” ; docum ent parlementaire

nombre de traitements de données à caractère person

le cadre des pouvoirs qui lui seront conférés.

N ° 21312, session ordinaire 1977 -1978, page 4). La direc

nel, dans le secteur public comme dans le secteur privé,

25. C f " Marketing direct: la communication commerciale

tive 95/46/CE, reconnaît le principe de la libre circulation

en la remplaçant par une procédure uniforme de notifi

non sollicitée face à la réglementation concernant les

des données. Ceci implique nécessairement que l’on

cation, qui garantira la libre circulation dans le respect de

nouvelles technologies ” article de M athieu A B B O U D in,

passe d'un système d’autorisation préalable à un systè

la vie privée et se basant sur d'autres conditions de licéi-

Juriscom .net

me de plus grande liberté dans lequel, l’autorisation

té définies par la directive européenne 95/46/CE.

NewM ediaLetter http://wwww.nmg.lu/

http://www.juriscom .net

préalable serait réduite à la portion congrue. Ainsi, la

13. La protection de la personne concernée englobe les "

26. Le considérant 53 de la directive 95/46/CE vise indi

directive 95/46/CE com m e le projet de loi 4735, prévoient

(...) libertés et droits fondamentaux des personnes phy

rectement ces deux hypothèses comme devant être sou

que, dans la plupart des cas, une sim ple notification à

siques, notamment de leur vie privée, à l’égard du traite

mises à autorisation préalable alors que, l’interconnexion

une com mission indépendante, suffira pour com m encer

ment des données à caractère personnel. M êm e si par

fait usage de technologies récentes et met en présence

à traiter les données. Le système généralisé, d’autorisa

tout la protection de la vie privée -notion floue et variable

différentes finalités et que, l’évaluation du crédit condi

tion ministérielle est donc sur le point de disparaître.

dans le temps et l’espace- est mise en avant, la protec

tionne l’octroi d’un droit ou la passation d’un contrat.

5. Si l'on parle de contrainte naissante pour les entrepre

tion va bien au-delà. Elle tend à concerner toute la vie

27. Aujourd’hui déjà, le comité mixte d'entreprise, lors

neurs, c’est ici, non pour développer l'idée que la directi

personnelle de la personne, même la part qui n ’entre pas

qu’il est institué, a une compétence de décision en vertu

ve 95/46/CE accroît les charges des entreprises, mais

dans le concept étroit de la vie privée (...) ” ; L’Internet et

de l’article 7 paragraphes (1) et (2) de la loi du 6 mai 1974

que, nous ne partons de rien, en l’absence d’une quel

la protection juridique des données personnelles par

instituant les comités mixtes dans les entreprises du sec

conque pratique autour du régime antérieur. En effet, la

Jean Frayssinet (cf.note 11)

teur privé et organisant la représentation des salariés

loi de 1979 était, d’un point de vue procédural, bien plus

14. La collecte de données ne peut porter que sur des

dans les sociétés anonymes.

contraignante, peut-être même trop, de sorte qu’elle est

donnés exactes et à jour

28. Ceci, si l’on part du point de vue que la législation

restée lettre morte. Ainsi, c'est dans cette mesure que

15. Cette idée devra bien entendu servir des fins louables,

actuelle était respectée et que chaque mise en œuvre de

l'on parle, d’une contrainte naissante.

sans cela le traitement de ces données ne saurait être

traitement se soumettait à la procédure d’autorisation

6. JO C E n ° L 024 du 30 janvier 1998

licite.

ministérielle, ce qui n'est bien entendu pas le cas. «

0 7 2001 paperJam 061

Le Cetrel s'occupe au Luxembourg de la gestion des moyens de paiement "numériques". Nous avons fait se rencontrer deux de ses responsables et le président de l'ISPA Luxembourg.

Qui dit commerce dit moyen de paiement (vr) Q u i dit co m m e rc e é lectro n iqu e dit co m m e rce . Q ui dit co m m e rce dit p aie m en ts. Q ui dit p a ie m en ts d it m oyens de paie m en ts. Un m ag a sin , q u 'il soit en ligne ou h ors ligne doit p o u v o ir "faire rentrer l'argent" au m o m ent où le contrat est c o n clu avec so n client. C o m m e n t le Lu xe m b o u rg s ’en so rt-il? R ésu ltats d ’ une d is c u s sio n entre M M H e m m e rlin g et K ugener du Cetrel (vo ir e n c a dré) et M. N ie N icke ls, p ré s i dent de l’ ISPA (vo ir encadré égalem ent).

Une PME a l’intention de se lancer dans le commerce élec tronique, et d ’offrir des moyens de paiements en ligne (Visa, Mastercard). A qui doitelle s’adresser? Au Cetrel? À un ISP? À une webagency? Marc Hemmerling: "S u r base de n o tre e x p é rie n c e il fau t d 'a b o rd re le v e r q u e n o u s s o m m e s c o n fro n té s à deux types de c o m m e rc e s: ceux q ui o n t u n e c e rta in e ta ille , et d 'a u tre s de ta ille p lu s re stre in te. Les p rem iers ont une certai ne co m p é te n ce te ch n iq u e et

co m m e rc ia le en m atière d'eco m m e rce re sp e c tiv e m e n t d'esh o p p in g , qui le u r p erm et de ‘gérer l’affaire en in te rn e ’ . Les d e u x iè m e s , eux, s o n t p lu s d é m u n is et d o ive n t s ’a d re sse r à des s p é c ia liste s. Ceci posé, de notre côté, n o u s ne fa iso n s pas de d iffé re n c e s entre les deux types d 'e n t re p ris e s . La PM E p ourra d o n c s 'a d re s s e r dire ctem en t ou p ar l'in te rm é d ia ire d 'u n ISP ou d 'u n autre sp é cia liste à Cetrel. La relation co n tra ctu e lle sera c e p e n d a n t to u jo u rs établie entre la PM E et Cetrel et les s o c ié té s de lic e n c e V is a lu x et E u ro p a y Luxem bourg.

Marco Kugener: "La p ratiq ue n o u s m ontre é g a le m e n t que les règles que n o u s im p o so n s p o u r p e rm e ttre l’ o u v e rtu re d ’ un systèm e de p a ie m e n t en ligne so n t in c o m p ré h e n s ib le s p o u r le co m m e rç a n t. Il cro it q u e p arce q u e l’ a c tiv ité se p asse en ligne et d o n c d a n s un m ond e ouvert, il n ’y a p lu s d ’exigences ni de co n tra in te s. N o u s d e vo n s ce p e n d a n t faire attention en m atière d 'a c q u is i tion de c o m m e rç a n ts. Les d e r n iers tem p s n o u s n o u s vo yo n s

c o n tra in ts de re fu se r ju s q u 'à q uatre d e m a n d e s p ar se m a in e parce que les d o s s ie rs ne c o r re sp o n d e n t p as aux a c c o rd s q u e n o u s a v o n s p a s sé , de notre côté, avec les so cié té s de lice n ce s Europay L u xe m b o u rg et V is a lu x . N o s c ritè re s de ch o ix so n t les leu rs. S u r c e r ta in s c a s q u i so n t ‘ lim it e s ’ , nous d is c u t o n s avec les b a n q u e s c o n c e rn é e s et d é c i d o n s au c a s p a r c a s . S u r d ’ au tres, n o u s re fu so n s. Par exem ple, p lu s d 'u n e d o u z a in e de c a s in o s virtu e ls ont a in si été re fu sés, c a r ne s o u s c riv a n t p as aux règles q ue n o u s n o u s so m m e s im p o sé s. De la m êm e m anière, notre but n ’est pas d ’ avo ir la liste la p lu s lo ngu e de co m m e rç a n ts p ro p o sa n t du co m m e rce en ligne. Q u a n d un b o u ch e r ou un b o u la n g e r no u s co ntacte , n o u s c o m m e n ç o n s par le m ettre en garde, le ‘fo r m e r’ q u a n t aux risq u e s, aux re sp o n sa b ilité s a sso c ié e s... De la m êm e m anière, n o u s a vo n s m is un ta rif s u r n o s p re sta tio n s. C e rta in s e stim e n t le prix trop élevé. P o ur n o u s, il s ’ agit d ’un prix ra iso n n a b le com p te tenu des se rvice s de p rise en ch arg e d e s tra n s a c tio n s ain si

q u e des s o lu tio n s de p ro te c tion que n o u s a v o n s m is e s en place. Le prix p o u r le p aie m en t en ligne est co m p a ra b le à celu i de la locatio n d ’ un te rm in a l de p a ie m e n t "ré e l" d a n s un m a g a sin qui co m p re n d é g a le m ent p lu s que la s im p le m ise à d is p o s itio n d 'é q u ip e m e n ts in fo rm a tiq u e s.

M H: "P o u r ‘ ré s u m e r’ , le c o m m e rçan t en ligne d o it sa tisfa ire à d e s règles lég ales, c o m m e r c ia le s et te ch n iq u e s. Il n ’y a rie n d ’ o rig in a l. En effet un c o m m e rç a n t tra d itio n n e l doit é g a le m e n t o b é ir à c e rta in e s ré g le m e n ta tio n s . A u -d e s s u s de ces règles, n o s b a n q u e s a c tio n n a ire s n o u s o n t d e m a n dés d ’ a p p liq u e r d e s règles de s é le c tio n s u p p lé m e n ta ir e s v is a n t à lim ite r les ris q u e s à c o u rir p ar les 3 p artie s entrant en je u: le co m m e rça n t, l'in te rnaute et leu r banqu e. A p rè s cette "d o u b le sé le ctio n " vient se u le m e n t le volet te ch n iq u e p ro p re au m o n d e In te rn e t. C e lui-ci dé p en d en p artie des c a té g o rie s p ré a la b le s aux q u e lle s il ap p artie n t. Il arrive p a r m o m e n t q u e c ’ e st en s ’ a d re ssa n t au Cetrel q u e des c o m m e rç a n ts d é c o u v re n t les règles e ss e n tie lle s q u 'ils so n t c e n sé s ap p liq uer. Nie Nickels: "P o u r en re ve n ir à la q u e stio n du début, à qui

M. Kugener

d o it s ’ a d re sse r un c o m m e r çant qui veut o u v rir un site de c o m m e rc e é le c tro n iq u e ? La ré p o n se est ‘s im p le ’ . Le p rin cip e est le m êm e q ue dans le cas de l’ou ve rture d ’ un m aga sin tra d itio n n e l. O n a un ce r tain n om b re d ’ in te rlo cu te u rs q u i s o n t s p é c ia lis te s d a n s leu r métier. D an s le cas qui n o u s o ccup e, il y a un certain n o m b re de p restataires: plate fo rm e tech niq ue, g rap h ism e , Consu ltin g... Le p aiem en t est un de ces volets p arm i tant d ’ a u tre s . Les fo u r n is s e u r s te ch n iq u e s in te rvie n n en t une fo is que les acco rd s avec la C etrel et les b a n q u e s so n t s ig n é s , c o n c lu s . C ’e st au d é v e lo p p e u r du site de s ’ a d a p te r aux s p é c ific a tio n s du Cetrel, m ais ce n ’est pas à lui - a p riori - de faire acce p te r le do ssie r. De la m êm e m a n ière q ue ni les créateurs de sites, ni les ISP n’ ont l’a m bitio n de d e ve n ir ba n qu iers, c h a c u n doit faire son métier. Ce n ’est ni le Cetrel, ni son ISP q ui lui d o n n e son au to ri sa tio n de co m m e rce ! Si c h a c u n travaille bien e nsem b le, si les ponts se créent entre les d iffé re nts inte rve nants, il ne d o it pas y av o ir de p ro blèm es. En tant q u ’ ISP, je ne peux pas s ig n e r un c o n tra t avec le Cetrel au nom du client. Il d o it le faire en direct. Il est m a in te n a n t vrai que le c o m m e rçan t peut être ac c o m p a g n é p ar un p re s ta ta ire . Il s ’agit 'to u t s im p le m e n t’ de

Consulting et d’accompagne m ent.

MK: "P a rm i les c o m m e rça n ts q u i u t ilis e n t u n e s o lu tio n C e tre l p o u r c o m m e rc e r en lig n e , c e rta in s se so n t d é b ro u illé s se u ls, à d ’ autres n o u s a v o n s ap p orté un so utie n ‘lég e r’ , q u a n d bien m êm e ce n ’e st pas notre véritab le rôle. À la p lu p a rt n o u s avo ns co n se illé de s ’ a d re ss e r à un p ro fe s sio n nel q ui c o n n a ît d ’ores et déjà le m étier. M ie u x vaut cela. Sinon, on risq u e de rentrer d a n s un p ro c e s s u s de te sts tro p long, c o n so m m a te u r de re sso u rc e s et d ’argent." M H: "Il fau t so u lig n e r q u ’ il y a h e u re u se m e n t un d o u b le m o u v e m e n t vers p lu s de m aturité. Les te ch n o lo g ie s ayant trait au e -sh o p p in g d e vie n n e n t de p lu s en p lu s efficaces et p récises. Q u a n d on re g a rd e le s s y s tèm es de paiem ent, ‘to u t est en train de b o u g e r’ - m ais d a n s le bon se n s. A p rè s avo ir p ro p a gé des s o lu tio n s te ch n iq u e s et o p é ra tio n n e lle s fo rt com plexes, les systèm es de p aie m ent - y c o m p ris C E T R E L s o n t en tra in de tra n s p o s e r l'a p p ro c h e ad o p té e d a n s le m o n d e p h y siq u e d e p u is pas m al d 'a n n é e s avec s u c c è s au m o n d e virtu e l. Les c o m m e r ç a n ts qui se c o n n e c te n t a u jo u rd 'h u i p rofitent d 'in te rfa ce sim p le , celle q u i se ra p p ro ch e en fait le p lu s d e s sy s tèm es que l’on a d a n s le c o m m e rce tra d itio n n e l. D a n s le m o n d e réel l’ interface sim p le , c ’est en fait le câble qui relie le te rm in a l de p aiem en t à la c a is se e n re g istre u se et s u r lequel tra n site un m in im u m d 'in fo r m ation... le tou t e ncadré par un co n tra t de p restation de se rv ice s de la part de Cetrel. N o u s a v o n s essayé de tra n s p o s e r cette fa c ilité d a n s le m o n d e v irtu e l. C 'e s t cette a p p ro c h e co n crè te q ue le c o m m e rçan t veut voir. Il veut faire du c o m m e rc e et non de la te ch n iq u e . NN: " Je c ro is q ue la q u e stio n est d ’au ta n t p lu s c o m p liq u é e q u e le co m m e rc e é le ctro n iq u e au Lu xe m b o u rg - et a ille u rs a u s si - n 'a pas en co re l’ im p o r ta n ce q u ’on aim erait lui faire avoir. Je le v o is avec les m aga-

Cetrel S.C. Cetrel (C E ntre de TRansferts ELectroniques) est une société coopérative fo ndée en 1985 p a r les banques luxem bourgeoises de la place fin a n c iè re actives dans le retail ba n king ainsi que de l'Entreprise des P & T Luxem bourg. Cetrel offre une gam m e étendue de services dans le dom aine des Systèmes de paiem ent p a r cartes ainsi que dans le d o m a i ne des Systèmes de transferts électroniques et de com pensation inter bancaire. Dans le cadre des systèmes de paiem ent pa r carte, Cetrel est l'agent technique des sociétés de licence Europay Luxem bourg et Visalux, de l'entreprise des P&T, du groupem ent B ancom at a in si que des ém etteurs du porte-m onnaie électronique m inicash. Du côté de l'activité issuer, Cetrel assure la gestion de toutes les opérations m onétiques et adm inistratives des porteurs luxem bourgeois affiliés aux sociétés de licen ce Europay et Visalux ainsi que de l'Entreprise des P&T. En tant q u 'ac quirer, Cetrel assure la m ise à disposition aux com m erçants lu xem bo ur geois du m atériel nécessaire à l'acquisition des transactions effectuées p a r des porteurs de cartes nationales ou internationales. Cetrel assure égalem ent la gestion des opérations faites p a r les porteurs lu xem bo ur geois à l'étranger et celles faites p a r les porteurs étrangers sur son réseau de term inaux via ses liens avec le clearing avec les systèmes de paiem en t internationaux. Ces activités sont com plétées p a r celles de la co m p ta b ili té des sociétés de licence et des flu x fin a n ciers entre celles-ci, Cetrel et les banques et les systèmes de paiem ent internationaux. A u côté de cette activité m ajeure, Cetrel est l'agent technique de la com pensation électronique interbancaire "Lipsnet " et gère le système centralisé de d o m iciliatio n des créances " D O M électronique". Cetrel exploite et supervise égalem ent les infrastructures "Libra c" de reporting des établissem ents fin a n ciers et autres Professionnels du Secteur F ina n cier (P S F) envers les autorités de supervision: la Banque Centrale du Luxem bourg (B C L ) et la C om m ission de Surveillance du Secteur Finan cier (C S S F ). Plus récem m ent se sont jo in te s de nouvelles activités dans le dom aine de supervision de solutions "w eb-banking" et de m ise à disposition d ’in frastructures d'accès redondantes à Internet. www.cetrel.lu «

s in s q ue n o u s e xp lo ito n s su r a ch a ts.lu : les c o m m a n d e s se font de m a n ière très irré g u liè re, les v o lu m e s de tra n sactio n ne so n t pas im p o rta n ts, et les m o n ta n ts p ar tra n sa ctio n sont relativem ent faib le s. O n doit encore tro u v e r des so lu tio n s autres q ue celle s q ui existent déjà (V isa, M a ste rca rd ...) p o ur d e s b e s o in s s p é c ifiq u e s à Internet. Les m icro p aiem en ts p ar e xe m p le : té lé c h a rg e r un sharew are, lire un article, télé c h a rg e r un m o rc e a u de m u siq u e... p o u r d e s m ontants faibles... Il y a a u s si la q uestion du C a d d ie C o m m u n , su r ce r

ta in s sites... Il faut p e n se r à de tels d é ve lo p p e m e n ts, en g ar dant en tête q u e ceux-ci so n t très coûteux. Les in v e s t is s e m ents dans le d o m a in e se fa i san t s u r des m a rc h é s non-étab lis, e n c o re en d e v e n ir, on risqu e d 'a lle r d a n s des s o lu tio n s que les au tre s acteu rs n ’acce pte ro nt pas. O n a deux so lu tio n s: alle r vite et ris q u e r de se tro m p e r ou alle r p lu s le n tem ent et se faire re p ro ch e r peut-être d ’être en retard p ar rapp o rt à d ’ a u tre s .'1

MH: "Il est p ro b a b le q ue le Luxem bourg ait d é m a rré avec

du retard s u r d 'a u tre s pays. Il a en g rand e partie été c o m blé. Par exem ple, je re p ré se n te m on e n tre p rise d a n s des g ro u p e s de travail e-com m erce g e rm a n o p h o n e s - S u isse , A u tric h e , A lle m a g n e ; les c o n sta ta tio n s y so n t exacte m ent les m ê m e s. Il y a de l’ac tivité, il y a d e s ventes en ligne, m ais larg e m e n t en d e s s o u s de ce q u i était lo n g te m p s e sp é ré."

NN: "M o i, ce q u i m ’étonne to u jo u rs du co m m e rc e é le c tro n iq u e , c ’est que l'o n se fixe s u r la q u e stio n du paiem ent, a lo rs q u ’ il e xiste d é jà une m u ltitu d e de m oyens d ’effec tu er le règlem ent: le systèm e des cartes de crédit, celu i de v ire m e n t b a n caire ‘tra d itio n n e l’ ... Et on ne p arle p as des é tap es q ui su ive n t, qui peutêtre e m p êch en t e n co re p lu s le c o m m e rc e de se développer. Et la lo g is tiq u e ? U n bon m oyen de p aie m en t avec une lo g is tiq u e d é fa illa n te : v o u s n ’ a u re z p as de c o m m e rc e é le ctro n iq u e !" M H : "Là e n c o re , c ’ e st un co n sta t q u 'a fait récem m ent V is a In te rn a tio n a l. U n peu m o in s de 1% des tra n sa c tio n s se fait via le s h o p p in g en ligne. P o u rq u o i? Tout d ’aDord parce q u ’ une p artie des in te r n a u te s n ’ a p as (e n c o re ? ) e n vie d ’ach eter en ligne. Ce n 'e st pas p arce q ue l'o n a a ccè s à Internet q u e l’on va faire du e -sh o p p in g ou du ebanking. E nsuite, to u t n ’est p as de v o u lo ir acheter, il faut é galem e nt tro u ve r le p ro d u it q ue l’on recherch e. De p lu s, l’ interface de ce rtain s site s de c o m m e rc e é le c tro n iq u e est m a u v a ise et ne facilite pas l’achat. Les gens to u rn e n t, se perdent, et ne c o m p re n n e n t p as c o m m e n t to u t cela va fo n ctio n n er. E n su ite il y a le m a n q u e de clarté d ’ un certain n o m b re de c o n d itio n s c o m m e rciale s. En p lu s des p ro b lèm es de TVA et au tre s, on peut q u e lq u e fo is av o ir des c o n d itio n s g é n é ra le s q u i so n t trop lo n g u e s, tro p m al ré d i gées, ré d h ib ito ire s. Ce n ’est u ’ ici q u ’ a rrive la q u e stio n es p aie m en ts. A p rè s, le help d e s k p o se d 'a u t re s p ro blèm es. ‘Je veux bien acheter,

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Banque Internationale à Luxembourg

DE MES PROJETS.

m ais j ’ai une q u e stio n p réa lab le .’ S u r trop de sites, on ne sait pas co m m e n t tro u ve r l’ in te rlo cu te u r, si tant est q u 'il existe! Et la liv ra is o n ? Et le se r vice ap rè s-ven te?"

NN: "Il fau t bien vo ir q u 'au L u x e m b o u rg , lo rs q u e l’ on p a rle de c o m m e rc e é le c tro nique, on p arle p rin cip ale m e n t de bie ns p a lp a b le s, q u i doivent être livré s à d o m ic ile . Il y a un co n tact réel entre le co m m e r çant et le clie n t, q u e ce soit par la Poste ou p ar le livreur. La q u e stio n de la tra n sa ctio n ne d evrait pas se poser. O n ne peut pas d ire que le com m erce é le c tro n iq u e au Lu xe m b o u rg est h a n d ica p é p arce que Cetrel ne fait pas si ou ça. La notorié té, la q u a lité du service so nt é g a le m e n t im p o rta n te s . Q u a n d j ’ ac h è te un b o u q u e t p o u r la Saint-V alentin, il est h ors de q u e stio n q u ’ il arrive le s u rle n d e m a in ! Le co m m e rçan t do it p ren d re c o n sc ie n c e des im p lic a tio n s de se s choix. On fait de g ra n d e s é tu d e s su r l’attractivité des cen tres c o m m e r ciaux, on tra va ille s u r le type de s o u rire d e s v e n d e u s e s . S u r Internet, c e rta in s p ensent que l'on peut être m o in s aim able que d a n s le m o n d e réel. C ’est faux! S an s o u b lie r la p ro m o tion du site, ne serait-ce q u 'a u près de la clie n tè le existante. O n peut p e n s e r le com m erce

M. Nie Nickels

é le ctro n iq u e c o m m e un s e rv i ce su p p lé m e n ta ire au clie n t."

MH: "D a n s la m êm e op tiq u e, il ne fau t pas c ro ire q ue les c a rte s de c ré d it s e ro n t les se u ls m oyens de p aie m en t en ligne. Il y au ra co h a b ita tio n d ’ un certain n o m b re de types de p a ie m e n ts. Pour le m om ent, les cartes so n t le seul outil qui c o n n a is s e un m od e de fo n c tio n n e m e n t c o rre c t, fiable et q ui so it u n iv e rse lle m ent d isp o n ib le . O n a déjà parlé de m icro p aie m e n ts. Ce n ’est pas la te ch n iq u e q ui p o se problèm e. Les fra is de p rise en charge via carte de cré d its so n t tro p im p o rta n ts p o u r d e s petites so m m e s. Les tra n s a c tio n s in te rn a tio n a le s via Sw ift ont égalem ent une ta rificatio n in co m p atib le avec ce type de p aie m en t. Cela s ig n ifie to u t s im p le m e n t q u ’ il fa u t être créatif, et tro u v e r au tre ch o se . C y b e rca sh , D ig ic a s h , Kiel in e so n t des e n tre p rise s q u i ont e ssa y é ... et o n t fa it fa illite parce q u ’ il s ’ a g issa it de s y s tèm es trop c o m p liq u é s et pas s u ffisa m m e n t u n iv e rse ls. Un site à vo ca tio n lo cale p o u rra p ro p o s e r d e s s y s tè m e s de p aiem en t b a n ca ire s [N D LR : Snet, B il-O n lin e ...], m a is s 'il ve u t v e n d re à l’é tra n g e r, il d e vra é g a le m e n t p ro p o s e r V isa... ou un autre in stru m e n t à 'é m itta n c e et a c c e p ta tio n u n iv e rse lle s ’. Le c o m m e rç a n t doit p en se r à sa cible, aux p e r so n n e s à q ui il s ’ a d re sse ."

MK: "Les d iffé re nts m o d es de p a ie m e n t se d é v e lo p p e ro n t s p o n ta n é m e n t dès lors q u ’on aura créé un be so in . U ne fois les p o rte -m o n n a ie é le c tro n iq u e s com m e m in ic a s h d é ve lo p p é s, les g ens n ’au ro n t pas p eu r de l’ utiliser, y c o m p ris en lig n e et ce ci p o u r régler d e s p etits m o n ta n ts. M a is p o u r le m o m ent, on est e n core co n fro n té au p ro b lè me de la p o ule et de l’œ uf. Q u ’est-ce q u ’on crée d ’ab o rd? L’ in fra s tru c tu r e ou les u sa g e s? Si l’on c h o is it le lec te u r de carte co n n e cté à l’o r dinateu r, cela reste un in v e s tis se m e n t de 3 .0 0 0 LU F p o u r le c o n so m m a te u r. M a is avant to u t fau dra-t-il v o ir s 'il y a au L u xe m b o u rg , u n e d e m a n d e vé ritab le p o u r des m icro p aie m ents? De co m b ie n de tra n sa c tio n s et de quel vo lu m e fin a n c ie r parle-t-on? Q u i va in v e stir d a n s un systèm e p o u r 1.500 u tilisa te u rs? " NN: "Si I’ on prend l’exem ple de la p re sse , on peut im a g i ner une m a n iè re de c o n to u r ner, d a n s un p re m ie r tem p s, ces p ro b lè m e s, en cré an t des a b o n n e m e n ts, des systèm es d a n s le sq u e ls le c o n s o m m a te u r paie p ar avance un ce r tain m o n ta n t p o u r une m a sse d ’ in fo rm a tio n s. C 'e s t aux per so n n e s q u i font Internet de se re n c o n tre r et de ré flé ch ir aux m o d è le s que l’ on p eu t c o n stru ire ." MK: " ... m a is il fau d ra inté re sse r les g ens à ce m ode de c o n s o m m a tio n et de p a ie m e n t. D ans un p re m ie r te m p s, les g ens n ’a u ro n t c e r ta in e m e n t p as e nvie de payer un a b o n n e m e n t à 5 0 0 ou i.o o o LU F. Il fau d ra d ’abord leu r d o n n e r l’envie, les faire ach eter q ui un article, q u i un m o rce a u de m u s iq u e . Ils sero n t cu rie u x. Et de là, la c o n s o m m a tio n p o u rra a u g m enter." M H: "Tant q u e l’on se m a in tient à un niveau n ation al ou ré gio nal, les m icro p aie m en ts so n t im a g in a b le s . D ès que l’ on rentre d a n s une lo giq ue de c le a rin g in te rn a tio n a l, p o u r le m o m ent, les s o lu tio n s s o n t e n co re loin d ’être prêtes - m o in s d 'u n p o in t de vue

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DOSSIER

>5> Que fait liSPA? Q uelques extraits des statuts de l'association ISPALuxem bourg Article 1 - dénom ination L’A ssociation est dénom m ée "Internet Services Providers A ssociation Luxem bourg asbl" ou en abrégé "ISPA Luxem bourg asbl". Article 4 - objet Le but p rincipa l de cette 03

M. Hemmerling

te ch n iq u e que p o u r les flux fin a n c ie rs à a s s u re r et d e s frais a s s o c ié s .'1 N N : "M a is là en core a u s s i, les e n tre p ris e s o n t les m o y e n s d'être cré ative s. Les jo u rn a u x ont déjà des ab o n n é s. Il y a par ce b ia is d e s re latio n s c o m m e r cia le s déjà e xistantes, déjà é ta blie s. U n fo u rn is s e u r d ’accè s Internet a des ab o n n é s, des p e rs o n n e s c la ire m e n t id e n ti fia b le s. La q u e stio n e st c o m m ent d o n n e r à ‘ m e s ’ a b o n n é s, q ue je c o n n a is, un p o rte -m o n naie é le c tro n iq u e q u ’ ils p e u vent d é p e n se r ch ez m o i, s u r un n o m b re de caté g o rie s de p ro d u its s u ffis a m m e n t large p o u r q u ’ il d e v ie n n e in té re s sant. Rares so n t les p ro d u its q ui so n t s u ffisa m m e n t in té re s sa n ts p o u r être v e n d u s s u r un s y stè m e d ’ a b o n n e m e n t de m a n ière isolée. Il faut d e s b o u q uets de s e rv ic e s .” MH: "L’ a u tre s o u rc e de cra in te s de la part des c lie n ts e st la sé c u rité d e s t ra n s a c tio n s. L’ in sé c u rité des tra n s a c tio n s en ligne a été exagérée il y a q u e lq u e s a n n ée s p ar les s y stè m e s de p a ie m e n t euxm êm es d ’ a ille u rs . Les q u e lq u e s in itiative s q u i o n t été p ris e s e n s u ite p a r le s s y s tè m e s - p o u r d o n n e r c o n fia n c e

A ssociation consistera à pro aux u tilisa te u rs et p o u r lim iter le s ris q u e s fin a n c ie r s n ’ é ta ie n t p as a d a p té e s aux b e so in s et p o ssib ilité s des p ar tic ip a n ts. O n revient à la rai so n a u jo u rd 'h u i. Q u e ls sont le s v é rita b le s ris q u e s ? C o m m e n t peut-on les co n te nir? La répon se n ’est pas u n i fo rm e e n c o re u n e fo is . La c o n fia n c e q u 'a le c o n so m m a te u r d a n s son é tab lisse m e n t fin a n c ie r est très im p ortan te é g a le m e n t. R e n d e z -v o u s co m p te: aux E tats-U n is, près de 3 0 % des tra n sa c tio n s se fo n t d a n s des e n viro n n e m e n ts q ui ne so n t pas du tout sé c u ri sé s. P o urq u o i? Parce que les c o n s o m m a te u rs a m é ric a in s save n t que s 'ils so n t de bonne foi, ils n ’ont rien à crain d re , ils s o n t protégés, ils sero n t rem b o u rsé s."

m o u voir les intérêts de l'in d u s trie de la fo u rn itu re de services Internet au Luxembourg. A fn de m ener à bien cet objec tif, l'Association se fixe p o u r m is sions de: a. fa vo rise r l'échange d'idées pouvant conduire à des dém arches com m unes chaque fo is que l'ensem ble ou partie de la profession est concernée; b. p ro m o u vo ir les intérêts co m m u n s de la profession; c. coordonn er les discussions de ses m em bres, et le cas échéant les représenter auprès des a utori tés publiques et autres orga nism es;

N N : "N o u s avo ns to u s e n ten du d e s nou ve lle s no u s a n n o n çan t X m illie rs de n u m é ro s de c a rte s de c ré d it v o lé s s u r Internet. M a is je n'ai ja m a is eu u n e s e u le s ta tis tiq u e me d is a n t q uelle so m m e avait été vo lé e le m êm e jo u r à la tire, d a n s la rue! D e la m êm e m a n iè re , il fau t bie n être c o n sc ie n t des petites so m m e s q u e représente le se rvice de p aie m en t en ligne y c o m p ris la s é c u ris a t io n d e s é c h a n g e s p o u r un c o m m e rç a n t... O n p arle de 3 0 .0 0 0 LU F s u r un an. C ’est m o in s que le prix d ’ une d écoratio n de N oël pour un m a g a sin ..." «

d. encourager et fa vo rise r un environnem ent co m p é titif sain; e. établir, m a in ten ir et p ro m o u voir un code de conduite p o u r la profession; f. rechercher et fa vo rise r la mise en place de m esures com m unes dans le but de se conform er aux dispositions législatives concer nant la profession; et g. fa vo rise r les échanges et pa r tenariats internationaux. «

07 2001 paperJam 067

La loi sur le commerce électronique a été votée. Il faut mainte nant mettre en place les solutions.

Au marché de faire son travail (vr) Le Luxem bourg a voté en septem bre 2 0 0 0 une loi régle mentant le com m erce électro nique (voir l’article qui lui est c o n sa c ré ). La "stra tég ie " du G rand-D uché en m atière légale est habituellem ent de laisser ses g ran d s v o is in s e ssu ye r les plâtres de ré gle m e ntatio ns "innovantes", puis de prendre chez chacun la m eilleure partie des textes, de s ’en inspirer. Le com m erce électronique a fait exception à la règle. Le pays a été parm i les p re m ie rs dans le m o nd e à a in si s ’équiper. Q uelques m ois après le vote par le p arlem ent, les e n tre p rise s com m encent à faire co n n aissa n ce avec le contenu effectif des textes, paperjam a eu envie de se pencher s u r le sujet en ren c o n tra n t Serge A llegrezza, C o n se ille r du G o u ve rn e m e n t, qui a été, entre autres choses, en charge de la rédaction de la loi. Les lignes de cet article sont donc issu es de la d iscu ssio n entre M. A lle g re zza et M. Laurent B u sser (consultant eB u siness). U ne précision enco re: le co m m e rce électronique n’est pas u niquem ent "régi” par la loi su r le co m m erce électro

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nique. La loi su r la protection des données, la loi sur la vente à d is tance, et d ’autres encore, ont égalem ent un rôle im portant.

la loi et l’action L’activité c o m m e rcia le , la vie économ ique des entreprises est

soutenue par la loi. C ’est elle qui trace la lim ite entre l’autorisé et le "n o n -a u to risé ". C ’e st du m oins ce que beaucoup pen sent. Pour le com m erce électro nique, c ’est faux. P renons les Etats-Unis. Pays certes libéral, le pays n ’en possède pas m oins la conscience forte de la nécessité d ’o rganiser les règles du jeu éco

nom ique. Pour le com m erce en ligne, rien n’a été fait pendant longtem ps. Au m arché et aux a cte u rs p rivés de m ettre en oeuvre les m oyens nécessaires au d é ve lo p p e m e n t de l’ e n sem ble. Si l’on adm et (et on aura du mal à prouver le contrai re) que cette absence de régula tion n’a pas em pêché le déve loppem ent du com m erce élec tronique, on peut po ser la q ue s tion: la législation est-elle néces saire? O ui et non. N on: concrètem ent, m êm e dans d ’autres dom aines, la loi vient officialiser des pra tiques déjà existantes. Le "corps so c ia l” , p our u tilise r un mot c o m p liq u é , ad o pte d e s p ra tiques; après quelques tem ps, les entreprises découvrent ces pratiques et tentent de les faire rentrer dans la sphère m arch an de; au bout d ’un tem ps plus long encore, la loi s ’applique à réglem enter, à encadrer, à "d ém ocratiser” des pratiques. L’ E uro p e a e stim é d a n s le do m aine du com m erce électro n iq u e q ue la réglem entation devait s ’exprim er et arriver rapi dem ent.

Un texte prêt à évoluer Si c o m m e on l’a d it le Luxem bourg a pris l'initiative

01 02

Laurent Busser Serge Allegrezza

in h ab itu e lle de rapidem ent tra n sp o ser les deux directivesclé dans le droit national, il n ’a en revanche pas perdu sa so u p lesse législative. Le texte tel q u ’existant actuellem ent n ’est p as "gravé d a n s le m a rb re ”, m ais so u m is à toutes les propo sitio ns venant des praticiens du d o m ain e . A l’ heure actuelle, force est de constater que les entreprises ne font que co m m encer à se pencher su r la loi et ses im plications (io % des entre p rises seulem ent utilisent le net p our faire du com m erce selon une enquête E uro ch a m b res). C ertaines se réfugient encore derrière l’absence de règlements grands-ducaux. D om m age pour e lle s, les p rem iers sont (étaient...) en cours d ’approba tion au m om ent de la rédaction de ces lignes. D ’ ici quelques sem aines, ils devraient avoir été approuvés et signés.

Protéger le consommateur et l’entreprise Le but de la réglementation, en p lu s de p réciser les relations entre entreprises, est de proté ger le citoyen - consom m ateur d ’abus potentiels en lui donnant la protection d ’ un cadre ju ri dique. L’ im m ense majorité des p ersonnes et des entreprises ne savent pas ce que la signature électroniq ue représente, co m m e nt cela peut fonctionner,

q u ’est-ce q u ’un certificat, les dif férentes fonctionnalités / fonc tions / degrés de protection q u ’ils offrent.

eluxembourg eo soutieo Voter une loi ne vaut que peu de ch o se s si elle n ’est pas expliquée, encouragée, développée. Avec le lan ce m e n t du projet eLuxem bourg, l’ Etat s ’est d o n n é les m oyens de soutenir le développe m ent des "p ra tiq u e s é le ctro n iq u e s ” . Le m in istè re de l’ Econom ie - en charge du d o s sier - a ainsi déposé deux projets principaux. Les deux visent à aug m enter la connaissance du sujet de la part des entreprises et parti culiers, en les sensibilisant et les am en a n t à a u g m e n ter leu rs "com p étences” dans le dom aine. Le prem ier: il s ’agit de la création d ’ un label de qualité p o ur les sites Internet. L’ idée n'est pas neuve en soi. D ans p lu sie u rs pays européens, de telles pra tiques existent déjà. Il s ’agit de créer une "m arque colle ctive ” , que certaines entreprises p our ront utiliser sous licence après évaluation. L’octroi du label sera fonction d ’un certain nom bre de d e sid erata , qui p o u rra ie n t d ’ailleurs être établis en partena riat avec des org an isatio n s et associatio ns professionnelles. Le contrôle sera effectué par un tiers indépendant, chargé de vérifier le respect du cahier des charges. Du côté du m inistère, on espère que ce label "luxem bo urg eois” sera une prem ière étape avant la m ise au point d'un label euro péen. Le d e u xiè m e projet est p lu s "tech nique” : il concerne la défi nition des norm es pour les pres tataires de la certification. Afin de perm ettre une définition rapid e et une évo lutivité constante des norm es ch o isies pour la s é c u risa tio n des é ch a n g e s é le ctro n iq u e s, les norm es ne passeront pas par des règlem ents grand-ducaux, m ais se ro n t d ire ctem en t publiées au m ém orial. De fait, de nouveaux choix pourront ren trer en application endéans un délai d ’à peine quelques jours. Le tout est de savo ir quelles norm es choisir. C ’est l’objectif du second projet du m inistère de l’économ ie dans le cadre de eLuxem bourg. Chaque systèm e

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a ses forces et ses faiblesses, ses coûts réguliers et d ’acquisition... Tout choix doit donc être pesé. La m ise en place d ’une plate-form e d ’inform ation et de travail per mettra d ’am éliorer les échanges d ’inform ation. O n pourra y analy ser "l’existant", avoir des détails s u r les n o rm es n a tio n a le s et européennes (celles qui seront reprises d ans le M ém o rial), m ais égalem ent o u vrir des esp aces de débat et d 'é v a lu a tio n pour d ’éventuelles nouvelles norm es ou technologies.

A la recherche de la signature électronique La loi existe, la technologie suitelle? B o nne q u e stio n . Si les sig n a tu re s é le c tro n iq u e s so n t in ta lsifia b le s en th é o rie, elles m ontrent en pratique de nom breuses failles de sécurité. De là, de n o m b re u se s b a n q u e s ont adopté p our leur e-Banking des solu tio ns basées sim ple m e nt su r une "authentification forte” qui leu r p erm et de s ’a s s u re r de l’ identité d 'u n utilisateur, sans p o ur autant d isp o se r de preuves légales des actio ns q u ’ il aura effectué (voir encadré et sché m as). Pour que la signature électro nique devienne effective (via les in fra stru c tu re s P K I), il fau d ra veiller à ce que les inform ations sig n é e s so ie n t tra n sp a re n te s pour l’utilisateur. Si le d isp o sitif de signature num érique ne d is pose pas d ’écran de contrôle, quoi de plus facile que de cacher une inform ation, la faire discrète m ent signer, et ainsi "trom p er” les utilisateurs. C ’est ici que le gouvernem ent et les p ouvoirs p ub lics re-rentrent dans le ie u de m anière im p ortan te et efficace, et ce par deux che m ins différents. Tout d ’abord, par un choix pertinent des tech nolo gies de signature. Le Luxem bourg, en particulier, de par sa taille et les m oyens qui sont à sa d ispo sition, pourrait ainsi ré u ssir à se p o sitio n n e r com m e un pays aux pratiques in n o va n te s. D é fin itio n des norm es, donc, m ais égalem ent et peut-être surtout dém onstration par l’exem ple. De la m êm e m anière q u e les e n tre p rise s, l’ Etat a intérêt à u tiliser les res

so urce s Internet pour am éliorer son rapport avec le reste de la société, et pourquoi pas am élio rer son fonctionnem ent et sa réactivité? Prenons l’exemple d ’ une déclara tion de revenu... Dans un contex te si sensible, on ne peut se contenter d ’un processus d ’au thentification, aussi élevé soit-il. O n doit atteindre une qualité et un fo n ctio n n e m e n t au plus proche du zéro défaut. L’ Etat, via sa p u issa n c e no rm alisatrice, peut être le déclencheur pour l’adoption d ’une solution effica ce, reprise ultérieurem ent par tout ou partie du marché. La confiance des opérateurs et des citoyens / consom m ateu rs, la m ise en place de réflexes... peu vent concourir à la construction d ’ une véritable société de l’infor m ation. Pour répondre à ce défi, l'Etat a lancé un certain nombre d ’études pour déterm iner ses b e so in s, m ais n ’avance pas encore de dates. Restent deux "a n g o isses” à cal mer. A u jo u rd 'h u i, un certain nom bre d ’actes se trouvent "cer tifié s” par les notaires. Avec la m ise en place des processus de signature électronique, la fonc tion de tiers q u ’occupait cette profession peut évoluer vers une fonction de "cyber-notaire". Les Pays-Bas ont sup p rim é la fonc tion de notaire il y quelques années. Il faut préciser à cet endroit que la réglementation à niveau européen préserve une part de l’activité des notaires. De plus, toutes les directives et lois issu es des directives com m unautaires ne sont - évidem m ent - valables Q U E sur les ter ritoires de l'U nion Européenne. En cas de co n flits entre un c o n so m m a teu r de l’ UE et un com m erçant hors-UE, les règles n ’ont pas encore été définies. Il sem blerait que parm i les pistes explorées soient celles de la mise au p o in t de règles via l'O rg a n is a tio n M o n d ia le du Com m erce. En co nclusio n , que dire? Le com m erce électronique n’est que le reflet du com m erce traditionnel. Il s ’agit d ’ une confiance qui exis te entre un dem andeur et un c o n so m m a teu r. L'Etat a pour m issio n (notam m ent), de four-

Authentification tie vaut pas signature digital signature A digital code that can be atta ched to an electronically trans m itted message that uniquely identifies the sender. Like a w rit ten signature, the purpose o f a digital signature is to guarantee that the individual sending the message really is who he o r she claim s to be. D igital signatures are especially im portant f o r elec tronic com m erce and are a key com ponent o f m ost authentica tion schemes. To be effective, digital signatures m ust be unforgeable. There are a n u m b er o f different encryption techniques to guarantee this level o f security, (source: w w w .w ebopedia.com ) authentication The process o f identifying an in d i vidual, usually based on a user n am e and password. In security systems, authentication is distinct fro m authorization, which is the process o f giving individuals access to system objects based on th eir identity. A uthentication m erely ensures that the in d ivi dual is who he o r she claim s to be, but says nothing about the access rights o f the individual, (source: www .w ebopedia.com ) «

nir le cadre favorable au déve loppem ent et de surveiller l’ap plication sincère des règles q u ’ il a définit. Le Luxem bourg a m is en oeuvre ces dém arches, par la m ise au point des législations, ainsi que des procédures. Les prestataires de services de certi fication devront notifier leur acti vité au m inistère de l’économ ie qui exerce une surveillance su r leur activité. De plus, ils p our ront dem ander, sur base volon taire, à se faire accréditer selon des norm es de sécurité très exi geantes. Le consom m ateu r com m e l’en treprise aura ainsi la tranquillité de s ’ad resser à une personne reconnue com pétente et respon sable.

Coup d'œil sur quelques sites transactionnels du Luxembourg..

Concrètement... (vr) T o u te au lo n g de ces pages, on a parlé de c o m m e r ce é le ctro n iq u e , d ’e n viro n n e m ent légal, de te n d a n ce s. À côté de ces d is c o u rs , p o u r in té re ssa n ts, u tile s et in d is p e n sa b le s q u ’ ils so ie n t, e xis tent d e s sites de co m m e rce é le c tro n iq u e q u i e xistent bel et b ie n , q u i fo n c tio n n e n t. N o u s a vo n s d é c id é de vo u s les m ontrer, ou du m o in s de vo u s en p ro p o s e r un aperçu. C o m m e n t a v o n s-n o u s p ro cé dé? N o u s a v o n s envoyé un q u e s t io n n a ire s p é c ifiq u e à p lu s ie u rs site s s é le c tio n n é s p ar n o s s o in s et se m b la n t "re p ré se n ta tifs", à la fois de ce qui se fait au Luxem bourg et a ille u rs. D an s le q u e stio n naire, d e s in te rro g a tio n s su r le co n te n u du site, sa sé c u ri satio n, q ui en était l’op éra teur, q u i en était le "p ro g ra m m eu r"... Peut-on d é d u ire q u e lq u e s ten d a n ces p o u r les site s luxem b o u rg e o is , à p a rtir des ré p o n se s de c o m m e rç a n ts? Q u e lq u e s -u n e s , o u i. Tout d ’ abord, la "z o n e de ch aland ise" du site se veu t étendue. Si

le territoire G ra n d -D u c a l reste celu i de la cib le p rem ière , les offres d é p a sse n t les fro n tiè re s. C e rtains v is e n s p lu s p a rtic u liè re m e n t l’ U n io n E u ro p é e n n e , d ’autres n ’ont de lim ite que celle s du p la n isp h è re . Ensuite, la loi s u r le co m m e rc e é le ctro n iq u e e st intégrée d a n s les c o n d itio n s de vente, du m o in s o fficielle m en t. C e rta in s décrets d ’a p p lic a tio n de cette d e rn iè re n ’ étan t p as e n c o re p u b lié s, les p ro p rié ta ire s de sites on dû se "co n te n te r" du texte de la loi, et de faire le u r m axim u m p o u r y c o lle r d a n s leu rs ré alisatio n s. De la m êm e m a n ière, on peut co n state r q u ’ un g ran d e p artie des sites so n t d e s sites b a n caire s. U ne e x p lica tio n à cela. Pas de ce rtitud es en tou t cas. Q u e lq u e s in d ic a tio n s , au p lu s. Tout d ’abord, e x p lica tio n q ui v ie n t la p re m iè re , le Luxem bourg e st un pays de b a nqu e s et de s e rv ice s fin a n c iers. De la m ê m e m anière, d ive rse s e n q u ê tes o nt m o n tré le hau t taux d ’é q u ip e m e n t du Luxem bourg en m atière de te r m in a ux in fo rm a tiq u e s.

P o u r d e s s e rv ic e s d ’ e-banking, q u ’ im p o rte q ue l’o rd in a te u r se tro u ve au bureau ou à la m a iso n . De p lu s, l’activité b a n c a ire c la s s iq u e e st ty p i q u e m e n t le genre d ’ activité p u re m e n t "in fo rm a tio n n e lle ": faire un tra n sfe rt re vie n t à faire tra n s ite r de l’ in fo rm a tion. In te rn e t est p erfo rm an t d a n s ce d o m ain e . Les site s q ui so n t ici p ré s e n té s s o n t to u s " lu x e m b o u r g e o is ". Nous ne nous so m m e s p as in té re ssé s à des site s de c o m m e rc e é le c tro n iqu e au-delà des fro n tiè res. Il reste c e p e n d a n t p lu s que p ro b a b le q u e de n o m b re u se s c o m m a n d e s se p a sse n t su r d e s sites étran ge rs. (G ra n d e R égion, E uro p e ou M o n d e...). D e la m êm e m anière que des in itia tive s se m ettent en place p o u r ag ré g er des sta tistiq u e s " g ran d e ré g io n a les " en ce q u i c o n c e rn e l’é co n o m ie tra ditio n n e lle , il serait in té re s san t d ’ ap p re n d re si le c o m m erce é le c tro n iq u e in te rn a tio n al est une réalité ou un g ran d e p ro m e ss e en core nontenue.

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Les conditions générales et conditions particulières Les c o n d itio n s g éné ra le s sont d is p o n ib le s en ligne. À p réci s e r q u e "en cas de c o n tra d ic tio n entre les C o n d itio n s parti c u liè r e s de ve n te du C o m m e rç a n t et les C o n d itio n s g é n é ra le s de vente du M ail, les p re m iè re s p ré v au d ro n t."

Petit Commentaire Le p o rtail Everyday S h o p p in g avait été an n o n cé en grande p o m p e ... Ses p ro p rié ta ire s ont p o u r lui de g ran d es am b itio n s.

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A u c u n m o n ta n t m in im a l n ’ est re q u is p o u r les c o m m a n d e s . S e u le s c e rta in e s b o u tiq u e s dem andent des q u a n tité s m in im a le s , p rin c ip a le m e n t en cas de liv ra is o n à d o m ic ile . De la m ê m e m a n ière, c e rta in e s b o u tiq u e s a p p liq u e n t d e s fra is de port, d 'a u tre non. Les frais, lo r s q u ’ ils s o n t a p p lic a b le s , s o n t g é n é ra le m e n t c a lc u lé s s u r la ba se d ’ un p o u rc e n ta g e s u r le m o n ta n t de la c o m m a n de.

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Conditions de livraison Les c o n d it io n s de liv ra is o n e lle s a u s s i so n t ad ap té es à à c h a q u e c o m m e rç a n t (m in i m u m d ’ ach at selo n c ritè res...)

Moyens de paiement proposés B il-o n lin e , s-net, ccp -co n n e ct, v is a , e u ro c a rd -m a s te rc a rd (cetrel)

Sécurisation des transactions

O ui

Conditions d ’achat

à 6 .0 0 0 luf. Luxsite p ro p o se un certain n om b re de se rvice s: u n e lis te d e s p ré fé re n c e s , w is h -lis ts (liste de s o u h a its ), p o in ts fid élité, p o ss ib ilité de c ib lag e des offres p ro m o tio n n e lle s en fo n ctio n du profil d e s m e m b re s , P ro m ’ o n lin e (m o te u r de re ch e rch e de p ro m o tio n s on et off-line g ratu it), sa n s o u b lie r les offres p rom otio n e lle s.

www.lBxsite.lu L il x s i t e Mommendag op www.luxsite.lu

Ssl

Propriétaires du site Luxsite S.A. Le site a été ré a li sé p ar l’ E n tre p rise d e s P ostes et T é lé c o m m u n ic a tio n en c o l la b o ra tio n avec le u rs p a rte n a ire s et p resta taire s

Les conditions générales et conditions particulières

Produits et services proposés A lim e n ta tio n (é p ic e rie s), des a rticle s de sport, traiteur, vête m e n ts, jo u ets, livre s, cd, l<7 vid e o , m e u bles hifî, m ontres, lu n e tte s de s o le il, fle u rs et p la n te s, idées cad eaux, a s s u ra n c e s, cartes de m e m b res de c lu b s, ... Au total, ce so n t e n v i ron 250 p ro d u its, alla n t de 3 0 0

Les c o n d itio n s g éné ra le s so n t ad ap té es à ch aq u e c o m m e r çant, en co h é re n ce avec la loi s u r le co m m e rce é le ctro n iq u e du m o is d 'a o û t 2 0 0 0 , v isé e s p a r un c a b in e t d ’ a v o c a ts II p e u t e x is te r d e s c o n d itio n s p a rtic u liè re s s u r d e m a n d e du c o m m e rç a n t

Petit Commentaire E n co re un g rand p ro jet, en c o n c u r re n c e d ire c te avec Everyday...

07 2001 paperJam

In the ra ce for visibility on the Internet, m o st b a n k s are slo w e d dow n b y the tech n ica l a n d functional cap a bilitie s of the cu rren t le g a cy s y ste m s: data is not u p d ated frequently en ough , the app lica tio n s a re not available enough, interruptions in the ele ctro n ic p ro c e s s in g o f data, d u e to m anual interventions, inhibit the straightforw ard pu blish in g o f inform ation on the Web, o r the straight through p ro c e s s in g (S T P ) o f transactions initiated on the Web. The R .e B a n k W eb Fron t s o lv e s a n u m b er o f th ese p ro b le m s by offering a co m p o n e n t that ca n b e im p le m en te d on top of existing b a ck-office applications, to offer a h ig h er availability a n d a better s e rv ic e o n the Internet. The R .e B a n k B a ck -e n d co m p o n e n t re lie s on IBSY, the w ell-know n a n d in tegrated b a n kin g syste m w hich is a d a p ted to a ch ie v e s e a m le s s STP, with all the co rre p o n d en ts a n d other c o re a pplica tio ns o f the bank.

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Les conditions générales et conditions particulières Les c o n d itio n s g éné ra le s sont les m ê m e s que p o u r la vente en lib ra irie , avec p o ss ib ilité d ’éch ange .

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Petit Commentaire

Produits et services proposés Le s ite p ro p o s e d e s liv re s lu x e m b o u rg e o is , fra n ç a is , a n g la is et a lle m a n d , en p lu s d ’ un g ran d ch o ix en C D -R o m et article s de p ap eterie

Opérations promotionnelles S p o ra d iq u e m e n t

Moteur de recherche des pro duits

Le site Librairie.lu est le site de vente en ligne des Librairies R é u n ie s, q ui fo nt p artie du g ro u p e ISP. Ce d e rn ie r profite de so n im p la n ta tio n s u r le ter rito ire G ra n d -D u c a l p o u r offrir u n e c o m p lé m e n ta rité on-lin e / off-lin e , s u r un m od èle de click & m ortar.

Produits et services proposés 250 livre s lu x e m b o u rg e o is, et p lu s d ’ un m illio n via un cata lo gu e é tra n g e r d is p o n ib le s u r le site.

Moteur de recherche des produits O ui

Zone de chalandise

O ui

S an s lim ita tio n s.

Conditions d ’achat

Conditions de livraison

Il n ’y a pas de m o n ta n t m in i m al d 'a c h a t.

Les liv ra is o n s so n t g ratutes au Lu xe m b o u rg

Zone de chalandise T o u s les pays p o ss ib le s

Moyens de paiement proposés

Conditions de livraison

V is a / E u ro ca rd , s u r factu re ou à l’en lève m e n t.

Les fra is de p o rt p o u r les liv ra is o n s so n t les s u iv a n ts: fo rfait de 120 F p o u r to ute c o m m a n d e in fé rie u re à 3 .0 0 0 LUF. Pour une com m ande su p é rie u re à 3 .0 0 0 LU F, la liv ra i so n est g ratu ite. Il est p o ss ib le d ’ u tilis e r le se rvice Pac U p des P & T (forfait de 95 F ju s q u ’à 20 kg, avec la c o m m a n d e à e n le ve r d a n s 2 0 b u re au x P & T d if fé re n ts dans le p a y s ). L’e n lè ve m e n t d a n s les p o in ts de ve nte e st é g a le m e n t p o s sib le.

Moyens de paiement propo sés C a rte s de cré dit, S-N et, Bilo n lin e , C C P -C o n n e ct, factu re

Sécurisation des transactions S e rve u r s é c u risé

Propriétaires du site L ib ra irie s R é u n ie s s.a. Le site a été ré a lisé p ar L u xe m b o u rg O n lin e .

Sécurisation des transactions SSL

Propriétaires du site La L ib ra irie E rnster; le site a été ré alisé p ar Exceed.

Les conditions générales et conditions particulières E lle s s o n t d is p o n ib le s en ligne, d a n s la partie se rvice com m andes / c o n d it io n s g én é ra le s

Petit Commentaire E rn ste r est, d a n s la “v ra ie ” vie, une des au tre s g ran d es lib ra i rie s lu x e m b o u rg e o is e s . De fait, elle a u s si jo u e s u r le p o s i tio n n e m e n t de la c o m p lé m e n tarité en ligne et h o rs ligne. Si l’on jette un co u p d ’oeil s u r le c a ta lo g u e p ré se n té , il e st c e p e n d a n t p lu s s p é c ia lis é s u r les livre s lu x e m b o u rg e o is.

2001 paperJan

Luxem bourg . Le site a été ré a lisé p ar In te ract c o m m e w eb designer, T o p ics et B ull p o u r la p late-form e w eb et A u bay p o u r la p ro g ra m m a tio n d y n a m iq u e .

www.ee6aik.il

www.travelpro.il TRAV EL

Les conditions générales

Produits et services proposés Le site e st un site in fo rm a tio n nel et tra n s a c tio n n e l Sur le site tra n sa c tio n n e l CEb@ nko n lin e, le clie n t In te rn e t peut c o n su lte r l'e n s e m b le des ses co m p te s a u p rè s de la banque, ain si q u e de la va lo risa tio n jo u rn a liè re de s o n p o rte fe u ille -titre s , e ffe c tu e r des vire m e n ts n a tio n au x et in te r n a tio n a u x, g é re r se s o rd re s p e rm a n e n ts et s o u s c r ir e à p lu s de 220 S ica v c o m m e rc ia lisé e s p ar la b a n q u e ou en d e m a n d e r le rachat. Pour les v ire m e n ts, la g e s tio n de la liste d e s b é n é fic ia ire s et le su iv i de l'o rd e r book vie nne nt u tile m e n t c o m p lé te r ces s e r vices.

Tarification des services Le c lie n t C E b @ n k -o n lin e bénéficie d ’ un t a rif de faveur p o u r les vire m e n ts in te rn a tio naux, a in s i q ue d ’ u n e ré d u c tion de 3 0 % s u r les d ro its d ’entrée sta n d a rd s p o u r ses s o u s c rip tio n s de Sicav. Pour la Belgique, les v ire m e n ts vers la BBL (la m a is o n -m è re du C ré d it E u ro p é e n ) s o n t g ra tuits.

Les c o n d it io n s g é n é ra le s In te rn e t ré g isse n t la relatio n co n tra ctu e lle entre le C lie n t et la Banque, d a n s le cad re de l'u tilis a tio n du se rv ice In te rn e t que la B an qu e m et à la d is p o sitio n de ses c lie n ts, p e rm e t ta n t la c o n s u lt a t io n de c o m p te s b a n c a ire s , l’ o b te n tion d ’ in fo rm a tio n s b a n c a ire s à caractère g én é ra l et la p a s s a tion d ’o p é ra tio n s co u ra n te s.

Petit Commentaire D eux re m a rq u e s s u r le site cebank. Tout d ’ab o rd , q ua n d bien m êm e la b a n q u e était p résente en lig n e d e p u is un certain te m p s, la c o m m u n ic a tion p o u r c e b a n k .lu a c o m m e n cé il y a q u e lq u e se m a in e s. D eu xiè m e : ici e n c o re, on jo u e la c o m p lé m e n ta ri té... au m o in s avec la m a iso n m ère: les v ire m e n ts ve rs la BBL so n t g ra tu its... U ne in v ita tion p o u r le c lie n t belge à p la cer so n a rg e n t au L u xem bo u rg ? :-)

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Produits et services proposés O n y c o m m e rc ia lis e des ré s e r v a tio n s de vo y a g e : a v io n , hôtel, vo itu re , s a n s m o n ta n t m in im a l d 'a ch a t.

Moteur de recherche des pro duits O u i, avec u n e re ch e rch e de d is p o n ib ilité s .

Zone de chalandise W orld w id e

Conditions de livraison Les fra is de port p o u r les liv ra i s o n s d é p e n d e n t du m od e de ré cep tio n du ticket

Moyens de paiement proposés Le p a ie m e n t se fait en retiran t les ticke ts ou p ar carte de c ré dit - se lo n a cco rd .

Sécurisation des transactions SSL

Propriétaires du site Travel Pro s.a. Le site a été réa lisé p ar In co te ch , les o p é ra tio n s de m a in te n a n c e se font en interne.

Zone de chalandise

Les conditions générales et conditions particulières

Le m o n d e entier, avec en p ar tic u lie r les pays de l’ U.E. et de l’ E.E.E.

Petit Commentaire

Sécurisation des transactions Le p ro d u it M u ltiS e c u re d ’ U b ize n qui fo n c tio n n e avec un a p p le t de s é c u rité . M u ltiS e c u re perm et, à ch aq ue c o n n e x io n et p o u r c h a q u e tra n sa c tio n , d ’a u th e n tifie r le site de la b a n q u e et le client, d ’e n cry p te r les m e ssa g e s et d ’en vé rifie r l’ intégrité.

Propriétaires du site C ré d it

E u ro p é e n

S.A.,

Non

Le to u rism e en ligne fait partie d e s se c te u rs qui - a p rio ri - ont déjà du s u c c è s et au ro n t e n c o re p lu s de s u c c è s d e m a in , une fo is les h a b itu d e s de c o n s o m m a tio n et la c o n fia n c e d e s c o n s o m m a t e u rs in s ta llé e s . Trave lp ro in itie le m o u ve m e n t au L u xe m b o u rg , en p e rm e t tant déjà la re ch e rch e et la ré se rv a tio n de b illets d ’ avio n . O n attend avec im p a tie n c e les d é v e lo p p e m e n ts u lt é rie u r s p o ss ib le s .

trade

t^ l

Produits et services proposés V M S -K e y trad e L u xe m b o u rg fo urn it des se rvice s de co u rta ge b o u rsier en ligne, aux p arti c u lie rs et in s titu tio n n e ls via son web. Les p rin cip a u x serice s sont: l’accès en te m p s réel aux p rin c ip a le s p laces b o u rsiè re s d a n s le m o n d e, la ra p id ité d ’exécution et de co n firm atio n d e s o rd re s en te m p s réel. O n trouve des o u tils d ’ in itia tion (lea rn in g cen ter), et des in fo rm a tio n s d 'aid e à la d é ci sio n par des fo u rn is s e u rs de contenu re co nnus. Les n o n -c lie n t p eu vent se fo r m e r en lig n e : afin de s 'e n tra î ner à la g estio n réelle d ’ un p o rte fe u ille et de se fa m ilia ri s e r aux m é c a n is m e s de la b o u rse , V M S -K eytrad e p ro p o se un e sp a c e m e m b re . O n peut d e v e n ir m e m b re e n tiè re m ent g ra tu ite m e n t et a ccé d e r d è s lors à un p o rte fe u ille v ir tu e l, à des c o ta tio n s d é ta illé e s, aux g ra p h iq u e s , ...

Offres promotionnelles P arfo is. P ar e xe m p le le sy stè m e h ap p y h o u r (2 tra d e s au p rix d ’ u n sous c e rta in e s c o n d it io n s ). E g a le m e n t à l’étude: d e s sy tsè m e s de fid é lisa tio n a van ta g e u x p o u r les clie n ts.

où

dans

Sécurisation des transactions Le réseau de V M S -K eytrade est p ro té g é p a r u n e sé rie de F ire w a lls d e stin é s à em p êch er les in tru s io n s et in te rru p tio n s de se rvice s. P o ur l’ u tilisateur, to u te s les d o n n é e s so n t s e n s ib le s et c o n fid e n tie lle s. Les é ch a n g e s so n t d o n c encryptées à 128 bits.

Propriétaires du site V M S -K eytrade Lux S.A., le site a été ré alisé p ar la société, 1 0 0 % en interne. P lu s de 25 in fo rm a tic ie n s K eytrade tra v a ille n t au déve lo p p e m en t.

Les conditions générales Les c o n d itio n s g éné ra le s so n t c e lle s p ro p re s au s e c te u r fin a n c ie r lu xem b o u rg e o is.

Petit Commentaire Si V M S -K eytrade est un site fin an cier, il n ’ est pas un site de e-banking . Il s ’agit ici d ’ achat et vente d ’ a ctio n s, SICAVs et a u tre s p ro d u its fin a n c ie r s . Cette s p é c ia lis a tio n lui perm et n o rm a le m e n t une haute q u a li té de se rvice s u r son offre, et ce d ’ autent p lu s que l’e n tre p ri se b é n é fic ie de l’e xp é rie n ce a c q u is e s u r le m arch é Belge p ar la m a iso n -m è re .

s e rv ic e s

ban

Tarification des services La ta rific a tio n des s e rv ic e s se ve u t "tra n sp a re n te "

Il e xiste un certain n o m b re d 'o ffre s p ro m o tio n n e lle s. Par exem ple, en m ai, il a été p ro p o sé à l’o c c a s io n de la Foire de P rin te m p s 5%, un taux fixe s u r le c o m p te co u ra n t p en d an t un an. En ju in , il sera lan cé les H a p p y h o u r S e s s io n s d a n s l'E sp a c e Im iw eb .

Zone de chalandise Le se rv ic e a été créé p o u r les cito y e n s e u ro p é e n s

Sécurisation des transactions Toutes les c o m m u n ic a tio n s en lig n e a v e c IM IW E B et q ui c o n tie n n e n t d e s in fo rm a tio n s p e rs o n n e lle s co m m e les d o n n é e s re la tiv e s à l'o u v e rtu re d 'u n c o m p te , la g estio n du c o m p te, d e s tra n s a c tio n s s u r titre s, etc., so n t effectu ées par c o n n e x io n s é c u ris é e . Le n ive au actu el de cryp tag e est de 128 octets. P o u r ce q u i e st de la tra n s m is s io n de l’e n se m b le d e s flux d ’ in fo rm a tio n , elle e st c o n trô lée p a r un d o u b le sy stè m e "F ire w a ll" q u i g arantit le degré de s é c u rité le p lu s élevé p o s s ib le en fo n c tio n de la te c h n o logie a c tu e lle m e n t d isp o n ib le .

Propriétaires du site B an q u e I M I.

Les conditions générales D is p o n ib le s s u r le site

www.liniweli.iet

Petit Commentaire

Tarification des services La T a rificatio n e st fo rfaitaire : ta rif de co u rta g e fixe p ar tra n sa c tio n . M a rc h é s e u ro p é e n s (A ex, P a ris , X e tra , N a s d a q E u ro p e ) : 2 4 .9 5 E U R p a r tra n c h e de 5 0 .0 0 0 EUR. T a rif s p é c ia l pour E u ro n e x t (U n iq u e m e n t pour Aex, B ru xe lle s et P a ris): 14.95 EU R p o u r les o rd re s in fé rie u rs à 5 .0 0 0 EU R M a rc h é s en U S D ( N y se , N asdaq, A m ex, N a sd a q E u ro p e et O T C -B B : 2 9 .9 5 E U R p a r tra n c h e de

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5 0 .0 0 0 U S D (U S D t à 5 0 .0 0 0 ) La p lu p a rt d e s s e rv ic e s de co u rta g e so n t g ratu its (p as de d ro its de garde, frais de tenue de c o m p te , de d é p ô ts de titre s, de c o rre sp o n d a n c e et d 'e n c a is s e m e n t de co u p o n s...)

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0 H

eszn -

Produits et services proposés Le site p ro p o se une g am m e

Im iw e b a b e a u c o u p fait parler de lui (d ’elle ?) avant m êm e q u e l’ o n s a c h e de q u o i il s ’ agit... C o m m u n ic a tio n o rig i nale et de m a sse (ré c o m p e n sée aux Tro ph é es de la FPC cette an n ée - v o ir l'a rtic le ), la b a n q u e “ o n ly o n lin e ” s ’ e st faite rem arqu er. Le site a une vo c a tio n e u rop é en n e, les p ro p rié ta ire s du site m o n tre n t une v é rita b le a m b itio n ... A ffaire à su ivre...

0 7 2001 paperJam 077

DOSSIER

www.s-net.lo

c e m e n t. P o u r le s re la tio n s “ h a b itu e lle s ” avec sa banque, la so lu tio n est to u t à fait a d a p tée.

Propriétaires du site L’ E n tre p ris e d e s P o ste s T é lé c o m m u n ic a tio n s

Petit Commentaire

www.ccp.ln

Produits et services proposés S-N et e st le se rv ice e-B anking p o u r c lie n ts p a rtic u lie rs (v ire m ents, c o n s u lta tio n s ) et p ri vé s (o p é ra tio n s b o u rs iè re s ). Le se rv ice e st g râ c ie u se m e n t m is à la d is p o s it io n de la c lie n tè le BCEE.

Produits et services proposés Tarification des services Il e x iste d e s c o n d itio n s de fave u r "p a rtic u liè re m e n t inté re ssa n te s p o u r les o p é ra tio n s s ta n d a rd , in te rn a tio n a le s et b o u rsiè re s."

Zone de chalandise Le se rvice est o u v e rt à to u s les c lie n ts de la BCEE, sa n s re s trictio n q u a n t au lieu de ré s i dence

Sécurisation des transactions La sé c u risa tio n est p ropre au se rvice S-net

Propriétaires du site BCEE. Le site a été ré alisé p ar la BCEE en c o lla b o ra tio n avec Brokat.

Petit Commentaire La B anque et C a is s e d ’ E p a rg n e de l’ Etat Lu xe m b o u rg (B C E E ) est une b a n q u e trè s a c tiv e d a n s le c o m m e rc e é le c tro n iq u e et to u t ce q ui relève du m onde en ligne, il fau t noter q u ’ à côté de S-N et, l'é ta b lis s e m e n t p ro p o se é g a le m e n t la so lu tio n SN et P@y, d e s tin é à ré g le r d ire cte m e n t se s p aie m en t à p artir de site s de co m m e rce é le c tro n iq u e ( l ’ o p tio n e st entre au tre - p ré se n te s u r les deux m a ils de ce m in i-c o m p a ratif...). La p artie e-banking, elle, a été lan cé e à la dernière B u reau tec. D e p u is , le service a é vo lu é petit à petit. O n y gère se s co m p te s, on y achète des d iffé re n ts p ro d u its de p la

078 paperJam o7_2ooi

Les fa c ilité s s o n t m u ltip le s : c o n su lte r le so ld e actu e l, c ’ està-dire en te m p s réel; c o n s u lte r l’h isto riq u e d e s m o u v e m e n ts de s e s d iffé re n ts c o m p te s ; vé rifie r l’e n c o u rs et le détail des tra n s a c tio n s de se s cartes V isa ; e ffectu er d e s v ire m e n ts n a tio n a u x et in te rn a tio n a u x ; é ch a n g e r des m e s sa g e s c o n fi d e n tie ls; c o m m a n d e r d e s fo r m u les, etc. A la fin d ’ une o p é ration, il est p o ss ib le d ’ im p ri m e r se s e x tra its. M a is c e s im p r e s s io n s n ’ o n t p a s de v a le u r ju rid iq u e . S e u ls , ju s q u ’ ic i, le s a v is et e x tra its p a p ie r ré g u lie rs c o n tin u e n t à faire foi.

Tarification des services Il n ’y a pas de fra is s u p p lé m e n ta ires liés au n o m b re ou aux types d ’o p é ra tio n s e ffe c tu é e s s u r C C P -C o n n e c t. Les ta rifs a p p liq u é s (d is p o n ib le s é g a le m e n t s u r w w w .c c p .lu ) so n t les m êm es q ue p o u r les o p é ra tio n s tra d itio n n e lle s.

Zone de chalandise Les c lie n ts des s e rv ic e s fin a n c ie rs de la p oste, s a n s re s tric tio n s.

Sécurisation des transactions Le se rvice C C P -C o n n e c t re p o se s u r un e n v iro n n e m e n t te c h n iq u e d e s p lu s m o d e rn e s q ui so it p o u r le m id d lew are, les lie n s avec le back-office, les firew a lls, etc. Le se rv ic e est p arfaite m e nt sé c u risé .

C C P .Iu . O n o u b lie bien s o u v e n t q u e l’ E n tre p ris e d e s P o ste s et T é lé c o m m u n ic a tio n s e st u n e e n tre p ris e p ré se n te d a n s p lu s ie u rs se c te u rs é co n o m iq u e s . T é lé c o m m u n ic a tio n s , D is trib u tio n du courrier, m a is é g a le m e n t les se rvice s fin a n c ie rs. C C P .Iu est la ve r sio n o n lin e de cette activité.

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DOSSIER

Chacun a son avis sur ce qu'est le commerce électronique, com ment il fonctionne, ce qui fait sa force, ses faiblesses... Une sélec tion des réponses à notre questionnaire, disponible sur le site www.paperjam.lu

Et vous, vous en dites quoi, du commerce électronique? (vr) Voici do n c une sélection des ré p o n se s qui n o u s so nt parvenues, envoyées par diffé rentes e n tre p rise s. N o u s les avons cla ssé dans tro is catégo ries: celles qui fo u rn isse n t p rin c ip a le m e n t du c o n se il, qui développ ent une com pétence d a n s la stratég ie Internet. Q u ’ im porte ici si elles sont des w ebagencies ou de véritables cab in e ts de co n se il. Ensuite, celles qui p roposent des pro duits ou des so lu tio n s de co m merce électronique. Enfin les p raticiens du com m erce élec tronique.

les Entreprises Aubay S! S.A. On a beaucoup parlé de l'Internet mobile (WAP, GPRS,

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UMTS). Les premières applica tions à valeur ajoutée arrivent enfin. Pensez-vous que l'on a trop promis dans ce domaine? Pourquoi?

HighTech se so n t m êm e c a s sées les dents. La d isp o n ib ilité de l'in fo est l'élém ent prem ier,

O ui, je le pense, des sociétés

Aubay: Jean-François Denis

le se c o n d , la p rése n ta -tio n . A dapter une ap p licatio n et l'info à d o n n e r via un petit écran p ose des s o u c is d 'a isa n c e de lecture p o u r l'abonné.

Dans votre secteur d'activité, quels seront les apports d'un accès Internet à Haut-Débit plus généralisé? L 'a p p o rt e st la v ite ss e de déch arg em en t de freew are d is p o nib le s u r Internet.

Concept Factory - Interact ... On a beaucoup parlé de l’Internet mobile (WAP, GPRS, UMTS). Les premières applica tions à valeur ajoutée arrivent enfin. Pensez-vous que l'on a trop promis dans ce domaine? Pourquoi? L'enjeu des te ch n o lo g ies 3G est m ajeur. Je ne su is pas de l'a vis que trop a été p ro m is m a is je cro is que les fo u rn isse u rs en m a tière de té lé c o m m u n ic a tio n s ne se so n t pas a sse z cre u sés la tête p our sa v o ir q uels services étaient d e m a n d é s par le m a rc h é . L 'in v e s tis s e m e n t c o n s id é ra b le des lic e n c e s n é c e s site u n e to u te au tre ap p roch e vis-à-vis de la cré a tion de services.

Pensez-vous que le cadre légis latif actuel soit suffisamment adapté à la problématique du commerce en ligne NON.

Eleven saint-paul interactive SA (Groupe ISP| Dans votre secteur d'activité, quels seront les apports d'un accès Internet à Haut-débit plus généralisé? L'accès Internet à H aut-D éb it g énéralisé va p ro cu re r à notre rédaction o n lin e la faculté de fo u rn ir une inform ation n a tio n ale et lo c a le e n ric h ie de vidéos, va nou s perm ettre de renforcer l'interactivité et d onc le p o sitio n n e m e n t e n te rta in m ent et culturel de sites tels que dnr.lu ou telecran.lu. C 'e st l'e n sem b le de notre m étier de

pub lication d 'a n n o n ce s online (im m o n e w s.lu , a u to tra d e .lu , jo b se a rc h .lu , e jo b .lu ) q u i va d é c o u v rir le m o u ve m e n t et offrir une visibilité accrue aux an n o n ceu rs: visite virtuelle de m a iso n s grâce à la vidéo et la 3D , p ré se n ta tio n "live " des sociétés cherchant à recruter. N o u s allons égalem ent pouvoir a m é lio re r l'e n v iro n n e m e n t d'ach at su r nos sites tra n sac tio n n e ls et ap p liq u e r un m er ch a n d isin g électronique. Enfin, d a n s le do m aine publicitaire, n o u s p o u rro n s o ffrir à nos a n n o n c e u rs des su p p o rts de co m m u n ica tio n d isp o sa n t du m êm e p o uvoir d'interpellation

Concept Factory: Dan Eischen

Eleven: Christophe Fagotto

oue la TV, m ais à des prix et des d e g ré s de cib lag e bien p lu s intéressants. La g énéralisatio n de l'In te rn e t H aut-D ébit va irré m é d ia b le m e n t a v o ir so n influ ence s u r le contenu de nos sites et s u r les m étiers de nos rédacteurs, éditeurs, ré g isseu rs ou cybercom m erçants. Au-delà de c e s c h a n g e m e n ts e n d o g èn e s, la g é n é ra lis a tio n du H a u t-D é b it re p rése n te p o u r notre g ro up e une fo rm idable

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o p portunité d 'ab o rd e r des b u si ness lines co m p lém entaires de nos p rodu its actuels, et ce p o ur une grande satisfaction de nos clients.

Quel(s) sera(ont), d'après-vous, le(s) type(s) de produit(s) les plus adaptés à la vente sur Internet? Pourquoi? Beaucoup de biens peuvent faire l ’o bjet d 'u n e tra n s a c tio n s u r l'Internet. La p u issa n c e du s u p port est telle q u'elle autorise la m ise en oeuvre de l'achat s p o n tané - le caractère im prévu de l'a ch a t fa cilité p ar d e s o u tils d 'an im a tio n à l'im a g e de Flash tout co m m e celle de l'achat fo r tem ent réfléchi - le réseau regor geant d 'in fo rm a tio n s favorisant Fa m aturation du p ro ce ssu s d é ci sion nel. L'Internet perm et déjà au jo u rd 'h u i la vente, l'échange ou la m ise en p rodu ctio n - entre p ro fessio n n e ls ou vers les parti culiers - de tous les types de biens: biens de co n so m m a tio n ou de p ro d u c tio n , bie ns d urables ou non durables, biens in d iv id u e ls ou co lle ctifs. H ie r vos voyages ou biens culturels, a u jo u rd 'h u i vos an nonces im m o b iliè re s ou vos produits d'épargne, dem ain vos inform a tions locales ou co n su ltatio n s m édicales. La nature du bien é ch a n g é à un in s ta n t d o n n é n 'est liée q u 'à la m aturité du coup le vendeu r/ach eteur. Et le p rincip al frein à l'évolution sera la lenteur à ch ang er les m entali tés. A partir du m om ent où le vendeur sau ra co m p re n d re les attentes de son m arché cible et réu ssira à y ap p o rter une répon se sig nificative et attrayante, la transactio n pourra avoir lieu.

aux co n so m m a te u rs d'ach eter en ligne des articles de librairie, papeterie ou m u ltim é d ia et de c h o isir leur m ode de règlem ent: retrait de la co m m a n d e et paie m ent dans l'u n des p o ints de vente du ré se a u L ib ra irie s Réunies; envoi postal des m ar ch an d ise s acco m p ag n é es d 'u n e facture; utilisation d 'u n m ode de p aiem ent en ligne (Snet, Bilonline, C C P C o n n e ct). Il est intéressant de noter que se u le m ent 5% des tra n sactio n s e n re gistrées su r librairie.lu ont fait Pobjet durant l'exercice 2 0 0 0 d 'u n paiem ent é lectro niq ue. Ce site aurait-il co n n u le m êm e succès (a u g m e n ta tio n du chiffre d'affaires de 3.4 m illio n s de francs en 1999 à 7 m illio n s en 2 0 0 0 ) s'il n'avait p ro p o sé q u 'u n m ode de p aiem en t é lec tronique. N o u s en d o u to n s fortem ent et à la lecture de cet exem ple, des efforts s 'im p o se n t qui s 'é ta b lis sent à différents degrés: ... c'e st d 'a b o rd aux p ro fe s s io n n e ls (éditeurs, hébergeurs et tra n s porteurs) q u 'il revient de p ro p o ser des stru ctu re s d 'é ch a n g e électronique ad optant les te ch niques de cryptage, de contrôle d 'accès et d 'au th entificatio n ou d isp o sa n t de filtres lo giciels.

Pensez-vous que le cadre légis latif actuel soit suffisamment adapté à la problématique du commerce en ligne? Le com m erce éle ctro n iq ue n'est pas un no m a n 's land ju rid iq u e : le droit co m m u n s'a p p liq u e et des d is p o s itio n s s p é c ifiq u e s existent - loi du 14 ao û t 2 0 0 0 , directive e u rop éenn e de 1995 et 1997 co ncernant le traitem ent des d o n n é e s p e rs o n n e lle s , C N P D . Par co nséq uent, il fau drait bien se g ard er de créer un e n viro n n e m e n t ju rid iq u e tro p rigide qui freinerait l'initiative privée. La lég islatio n actuelle est suffisante, m a is c 'e st sa co n n aissa n ce et le co n trô le de son ap p lication qui font parfois défaut. Le g o uvern e m e n t s'e f force de m ettre en place une législation flexible et d 'e n c o u ra ger la co-régulation entre c o m m erçan ts et c o n so m m a te u rs. N o u s y v o y o n s la m e ille u re option: le c o m m e rce é le ctro n iq u e est une d is c ip lin e en création et il co n vie n t de forger son droit au regard de l'u sa g e et de la ju risp ru d e n ce .

On a beaucoup parlé de l'Internet mobile (WAP, GPRS, UMTS). Les premières applica tions à valeur ajoutée arrivent enfin. Pensez-vous que l'on a trop promis dans ce domaine? Pourquoi? La tech no lo g ie a été trop m ise en avant, les services pas assez. Cep end ant m algré l’échec rela tif du W A P grand public, l’expé rience se p o u rsu it au niveau des p ro fe ssio n n e ls avec la p e rs pective d ’ u tiliser le téléphone m o b ile en tant q ue te rm inal p o u r les p rogiciels d ’entreprise. N é a n m o in s l’expérience W AP aura p erm is de tirer certaines leço ns en vue de l’ U M TS. O n p eu t d o n c ra is o n n a b le m e n t co m p ter s u r le GPRS, en tant q u ’o u til p é d a g o g iq u e , p o u r effectuer la tra n sitio n vers la co n n e x io n p e rm an e n te , p u is vers le haut débit, tout en p o u r su iva n t les efforts de recherche et de création s u r les services.

Quel(s) sera(ont), d'après-vous, le(s) type(s) de produit(s) les plus adaptés à la vente sur Internet? Pourquoi? Les p ro d u its les plus adaptés s u r In te rn e t s e m b le n t p o u r l’ heure être les services: billets, vo y a g e s, s e rv ic e s b a n c a ire s. C ’est en fait ce coté im m atériel qui perm et la transitio n la plus n a tu relle de l’a p p ro ch e 'g u i ch et’ à l’ap p ro ch e 'v irtu e lle ’ du co m m erce. La p rochaine étape (déjà am o rcée) fait un grand pas en avant p u is q u ’elle s ’at taque à des p rodu its m ais qui o n t la p a rtic u la rité d ’être 'd é m a té ria lis a b le s ’ : livre s (ebook), m u siq u e (M P3) et film s d ire c te m e n t té lé c h a rg e a b le s s u r Internet, ce qui fait ap p a raître une nouvelle gam m e de service s tels que les a b o n n e m ents, les locations en ligne...

A ctuellem ent, selon le p rin cip e bien connu 'm ie u x vaut préve n ir q ue g u é rir’ , la peur du p ira tage coûte beau co up p lu s cher que le piratage lui-m êm e. Cela se traduit p ar la m ise en place d ’arch itectures de p lu s en plus co m p le x e s (a rc h ite c tu re s ntiers) co m p o rtan t des élém ents te ls q u e les F ire w a ll, D M Z , C e rtific a tio n , E n cry p tio n , ... Cependant, il sem ble que cet ad ag e tro u v e se s lim ite s lo rsqu e l’on évoque l’ Internet. En effet, si l’on co n sid è re q u ’en m atière de sécu rité in fo rm a tique, le risqu e zéro n ’existe pas, la p roblém atiq ue se d é p la ce de 'E st-ce que m on site va être attaq u é ?’ vers 'Q U A N D m on site va-t-il être attaq ué?’ D ans ce contexte, on peut donc aisé m en t im aginer que de gros efforts restent à faire dans les m oyens de détection des intru sio n s avec la su rve illan ce ou la té lé su rve illan ce des sites, ainsi que d a n s la m aîtrise de ces attaques, avant de se retourner vers les m oyens de p o u rsu ites légaux p révus dans le cadre législatif.

Qui, selon vous, doit assumer la responsabilité de la sécurité des réseaux, les consom m a teurs ou les commerçants? La sécurité des réseaux est a priori m o in s une q ue stio n de re sp o n sab ilité q u ’ une q ue stio n de m oyens. D ans ces c o n d i tio n s il serait peut-être intéres san t de reform uler la p ro b lé m a tique d a n s les term es suiva n ts: so u s la fo rm e 'A qui le c o m m erce éle ctro n iq ue profite-t-il le p lu s : c o n s o m m a te u rs ou c o m m e rç a n ts ? ’ A ce je u , le co m m e rçan t gagne largem ent (p o u r le m om ent) car il est bel et bien en ch em in p o u r créer de toute pièce un nouveau besoin et d a n s ces co n d itio n s il doit être prêt à réaliser un in v e stis sem en t au jo u rd 'h u i p o u r fid éli ser les clie nts de dem ain. La p ro b lé m a tiq u e e st s e m blable à celle de la V P C et de l’u tilisatio n des cartes de cré dits, où le co m m e rç a n t doit p re n d re en c h a rg e to u te la logistiqu e liée à la transactio n fin ancière et à l’ach em inem en t du p ro d u it ju s q u ’au clie n t final. Le co m m e rçan t qui n ’ investira p as d a n s la sé c u rité d e s réseaux verra sa clientèle partir à la co ncurrence . D ès lors, afin

d ’a ttire r c o m m e rç a n ts et clients, les entreprises devront mettre à leur d isp o sitio n une in fo rm a tio n claire et précise q ua n t à la sécurité de leurs sys tèm es.

Netway On a beaucoup parlé de l'Internet mobile (WAP, GPRS, UMTS). Les premières applica tions à valeur ajoutée arrivent enfin. Pensez-vous que l'on a trop promis dans ce domaine? Pourquoi? L’on n ’a pas "tro p ” p ro m is dans ce dom aine, on l'a p ro m is "trop vite ” . En effet, l’ Internet m obile est prom etteur, m ais le tem ps q u ’ il faudra p our arriver à une techologie m ature et les u tilisa teurs ont été so us-estim é s. Le w ap peut être co m p aré à un o rd in a te ur des années 7 0 sans W in d o w s, càd difficile à utiliser, m a nqu an t de so u p lesse, lent, ... avec en plus un écran noir et blanc de quelqu es pouces! Le m atériel d'abord, et la techno logie e n su ite d oive nt encore b eau coup évoluer avant que le s u c c è s ne soit au rendez-vous (à noter que le Japon est à la pointe dans ce dom aine avec des ap p areils bien plus réus s is !).

Entreprises 'Internet only’ contre entreprises Tradition

nelles sur Internet’. Lesquelles ont selon vous le plus de chan ce de gagner la compétition? Pourquoi? Toutes 2 so n t viables p our peu q u ’elles so ie n t bien gérées, et que leur offre réponde à une de m and e réelle du m arché. Les e n tre p ris e s In te rn e t cro yan t c o m p e n se r le m anque de reve nu s par de g igantesques c a m pagnes de p ublicité font partie du passé, la preuve en est le nom bre de ferm eture de startup ces d e rn ie rs te m p s. Les autres sociétés Internet -c e lle s qui ont co ntrôlé leurs dépenses et qui sont bien gérées- font a u jo u rd ’hui partie intégrante de l’économ ie et forcent les entre p rise s traditionnelles à se redé finir. Ce q u ’elles font d ’ailleurs, p u isq u e la q uestion n ’est plus "a llo n s n o u s s u r In te rn e t? ” m ais bien "co m m ent et à quelle cad ence le faire?".

Netway: Marc Van Rymenant

m ent am éliorée: com bien de sites vo u s p ro p o se n t a u jo u r d 'h u i un p aiem en t en ligne nons é c u risé ? II fau t cep e n d a n t co n tin ue r les efforts au niveau tech nolog iqu e (m e ille u r crypta ge p ar exem ple] ou au niveau de l’éducation a e s co n so m m a teurs (payer s u r Internet n ’est pas forcém ent p lu s risqué que de payer dans un restaurant). Enfin, il faudra surto u t parvenir à égaler et s u rp a ss e r m êm e le service que les clie nts peuvent recevoir dans le com m erce tra ditionnel. Ce service, c ’est la faculté du site à co m p rendre et an ticip er les attentes de ses uti lisateurs.

Pensez-vous que le cadre légis latif actuel soit suffisamment adapté à la problématique du commerce en ligne? A b so lu m e n t pas. N on se u le m ent la loi n ’est pas adaptée, m ais de plus peu de m agistrats c o m p re n n e n t les s p é c ific ité s des litiges portant s u r Internet, et il reste do n c beaucoup d ’ in co n n u es à ce niveau. Il s ’agit d 'u n e ju stice de spécialistes, et q ui p lu s e st de s p é c ia lis te s in te rn a tio n a u x , c a r la to ile Internet ne s ’arrête que rare m ent aux frontières réelles.

Les Prestataires de services

crucial q u ’est la logistique pour tous les autres secteurs. La banque est de toute évidence un secteur dont les produits sont les plus adaptés à ce nouveau canal.

Entreprises "Internet only’ contre entreprises Traditionnelles sur Internet’. Lesquelles ont selon vous le plus de chance de gagner la compétition? Pourquoi? D ans le se c te u r bancaire, la confiance des clients dans leur établissem ent fin ancier est un élém ent in co n to u rn a b le . Les banques classiq u e s intégrant le canal Internet dans une approche globale et cohérente de leur m arché sont celles qui ont le plus de chance de réussir.

Qu'est-ce qui pourrait selon vous dynamiser le commerce électro nique au Luxembourg? C ’est la diversification de l’offre qui va entraîner cette dynam isa tion. Dans le secteur bancaire, beaucoup reste à faire. N o u s no u s so m m e s a p p liq u é s, co m m e fo u rn is s e u r d ’a p p lic a tio n s d ’ Internet-Banking, à ce que notre nouvelle génération de systèm es perm ette aux banques d ’offrir à leurs clients de n o m breux services réellem ent nova teurs (par exem ple, sim ulation d 'in v e stis se m e n ts , an alyse de perform ances, échéancier d ’op é rations, futures, etc.).

Hewlett-Packard Luxembourg branch office On a beaucoup parlé de l'Internet mobile (WAP, GPRS, UMTS). Les premières applica tions à valeur ajoutée arrivent enfin. Pensez-vous que l'on a trop promis dans ce domaine? Pourquoi? On a non seulem ent trop pro mis, m ais au ssi trop cru que le m arché n’attendait que ça. Il faut revenir à un état d ’esprit où le progrès technologique est ju s tifié par une réelle am élioration du busin ess.

Quel(s) sera(ont), d'après-vous, le(s) type(s) de produit(s) les plus adaptés à la vente sur Internet? Pourquoi? Les services en général, car ils ne se heurtent pas au problèm e

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Pensez-vous que le cadre législa tif actuel soit suffisamment adap té à la problématique du com merce en ligne? Le C .D . de Luxem bourg dispo se indéniablem ent déjà d'un e légis lation avancée p our le com m erce électronique; d 'ap rè s les experts en la matière, il disposerait de tout l'arsenal ju rid iq u e nécessai re pour opérer en toute sécurité ju rid iq u e d a n s cet e n v iro n n e ment. En tant que constructeur, co n cep te u r et in té g ra te u r de so lu tio n e -se rvice s, n o u s ne som m es pas vraim ent les m ieux placés pour discuter de cette pro blém atique et ém ettre un juge m ent qualitatif. Des éch os re c u e illis, il n o u s sem ble toutefois q u 'u n des pré

requis p o ur favoriser l'ém ergence de l'économ ie digitale, est qu'il faudrait que chaque citoyen et chaque entreprise p uissent d isp o ser d 'u n certificat digital (pour g énérer une sig n a tu re é lectro nique), com m e une carte d'id en ti té p our se faire reconnaître et s 'e n g a g e r ju rid iq u e m e n t dans des tra n sa ctio n s com m e rciale s ou adm inistratives. D ans le cadre du service public, il faudrait donc créer une entité m ultipartite com posée du m onde politique, éco nom ique (banque, cham bre de com m erce, industrie) et social, com m e organe de gestion res ponsable de ce centre de certifica tion, dont l'activité pourrait être outsourcée. L'absence d 'u n e telle structure bloque le dép loiem ent efficace car chaque intervenant développe son propre systèm e "propriétai re", ce qui dans l'environnem ent "ouvert" de la net economy, est un concept tout à fait obsolète.

Qu'est-ce qui pourrait selon vous dynamiser le commerce électro nique au Luxembourg? Un prérequis p our l'ém ergence du e-com m erce au Luxem bourg nécessite le déploiem ent efficace du program m e e-Letzebuerg. En effet, il ne suffit pas cPavoir une législation avancée su r la signature et le com m erce électro nique pour am orcer la pom pe de l'e-com m erce? Ce ne sont pas les infrastructures de e-com m erce et de e-services qui font défaut. Il fau t que les cyber-ach eteurs soient sen sib ilisé s et m otivés à acheter électroniquem ent et en toute sécurité. Pour se faire, il faut q u 'ils soient sensibilisés, form és et équipés en term inaux (P C s ...) et liaiso n s té lé m a tiq u e s p erfo rm an te s et bons m archés. Pour réussir, il faut une cam pagne de sen sib ilisa tion nationale p our stim uler les cito yens et les e n tre p rise s à s'é q u ip e r en term inaux et en for m ation. Il faut donc aussi créer des incitants fiscaux so u s form e de crédits d'im p ô ts ou de su b sid es pour p ouvoir se form er et acheter l'équipem ent.

REAL Solutions S.A. On a beaucoup parlé de l'Internet mobile (WAP, GPRS, UMTS). Les premières applications à valeur

ajoutée arrivent enfin. Pensezvous que l'on a trop promis dans ce domaine? Pourquoi? O ui, on (la presse, les providers, ...) a beaucoup prom is. Certaines ap p lications sem blaient si inté ressantes q u ’elles ont été lancées su r le m arché le plus vite p o s sible, alors q u ’elles n ’étaient pas forcém ent au point... et peut-être un peu trop tôt pour le p ub lic visé (p roblèm es de m oeurs). A insi, ces services n ’ont pas connu le succès attendu. Les problèm es te ch n iq u e s q ue l’on co n state au jo u rd ’hui sont les suivants. 1er problèm e: l’écran d ’un G S M et celui d ’un PC sont si différents, notam m ent en taille, que l’ inter prétation d ’une page w eb su r un G S M en devient difficile. Le pre m ier travail est donc d ’adapter les textes p o u r un affich a g e su r G S M . 2èm e problèm e: le tem ps d'affichage des inform ations qui reste trop lent pour le m om ent. A u jo u rd ’ hui les technologies ont évoluées et répondent m ieux aux attentes du public. Les p o ssib ili té s so n t ré g u liè re m e n t d é c u p lées. G râ ce no ta m m e n t au GPRS et à l’ UM TS, on va am élio rer la vitesse de transfert des d o n n ées. A in si, de fo rm id a b le s opportunités s ’offrent à nous (ex: un systèm e de "G PS piéton".)

Sécurité et Internet. Le manque de confiance des consommateurs dans ce que deviennent leurs données sur le réseau est réguliè rement présenté comme un han dicap majeur pour le commerce électronique. Q uels efforts consommateurs et profession nels doivent-ils encore faire pour améliorer cette situation? Les professionnels ont un devoir de co m m unication. C 'est à eux de ra ss u re r les c o n so m m a te u rs . D ans ce dom aine, le secteur ban caire doit clarifier la situation, les règles. Côté consom m ateur, le m anque de confiance dans les tra n s a c tio n s o n lin e tien t lieu au jo u rd ’ hui de la psychologie. Par exem ple, les con so m m a teu rs ont l'habitude de donner leur num éro de carte bancaire par téléphone pour la ré servatio n d ’ une cham bre d'hôtel, alors que cela est au m oins tout au ssi risqué!! Autre exemple, les num éro s de cartes bancaires et date d ’expira tion sont im prim és s u r les tickets de retraits des B an co m at, le c o n so m m a te u r s'e n inqu iète étrangem ent m oins!!

Imiweb Yves Duponselte

Q u’est-ce qui pourrait selon vous dynamiser le commerce électronique au Luxembourg? Les u tilisate u rs d ’ Internet se lim itent encore à certaines appli cations. On note aussi que l’uti lisation de l’ Internet reste plus répandue au niveau profession nel q u'au niveau personnel. Il fau t d o n c d é m o cra tise r au niveau dom estique l’utilisation de l’ Internet. Toutefois, les appli ca tio n s p ro fe ssio n n e lle s sont c e lle s qui fo n ctio n n e ro n t le m ieux et le p lu s vite... Pour dynam iser le com m erce électro nique au Luxem bourg, il faudrait p ar exem ple q u ’ une grande e n se ig n e de d istrib u tio n se mette à faire du service en ligne (ex: A uchan, Cactus ...). Il fau d ra it égalem ent é cla ircir les règles définissant la répartition du coût de la sécurité.

Les "Praticiens” de Commerce électronique Imiweb On a beaucoup parlé de l'Internet mobile (WAP, GPRS, UMTS). Les premières applica tions à valeur ajoutée arrivent

enfin. Pensez-vous que l'on a trop promis dans ce domaine? Pourquoi? New technologies always predict a radical shift but the reality prooves that the market dyna m ics are different. O ur panel research h as show n u s that m obile access is still in the field o f interest for opinion leaders (techophiles). H ow ever at the m om ent, the perceived value for the m ass m arket is still quite low. O n the m id-term it has no doubt that it will add value for the end-user.

Quel(s) sera(ont), d'après-vous, le(s) type(s) de produit(s) les plus adaptés à la vente sur Internet? Pourquoi? The products and or services that offer convenience to facilita te life with low perceived value and that do not need sofisticated after sales support. In the future, P hysical d istrib u tio n p o ints could becom e more and m ore a big w indow o f the offer available on Internet.

Qu'est-ce qui pourrait selon vous dynamiser le commerce électronique au Luxembourg? Everything lies in the m agic o f perceptions and when the per ceptions are negative, we should try to im plem ent all m easures within the possible know ing that they will never be 10 0 % save. But that is only a part o f the so lu tion as we w ould need also to turn those negative perceptions into positive ones to get boosted

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DOSSIER

on-line activities. T h a t w ould need a stro n g g overnm ental push as we are talking about an im age prom otion that will need a substantial investm ent.

VMS-Keytrade Luxembourg S.A. On a beaucoup parlé de l'Internet mobile (WAP, GPRS, UMTS). Les premières applica tions à valeur ajoutée arrivent enfin. Pensez-vous que l'on a trop promis dans ce domaine? Et pourquoi?

Le problèm e de fond de ces technologies reste leurs inter faces, et l'in te rface W A P est d 'u n e u tilisation peu e rg o n o mique. L’utilisateur s'en Tasse, quels que soient les services qui peuvent être rendus su r cette interface. Ces technologies per m ettent d 'o ffrir des se rvice s réels, m ais elles souffrent trop d'une interface hom m e-m achine inadaptée, pour p o uvoir satisfai re tous les esp o irs que l'on avait m is en elles.

R eal So lu tion s: A n n e

V M S -K e y tra d e :

Thiel

M a r ie -A n g e M a r x

Dans votre secteur d'activité quels seront les apports d'un accès Internet à haut Débit plus généralisé? La m ise à disp o sitio n d'analyses te ch n iq u e s et g ra p h iq u e s de plus en plus iourdes et de plus en plus per fo rm a n tes, perm ettant aux investisseurs de prendre leurs décisio ns de la m eilleure m aniè re possible. A insi que l'u tilisa tion de systèm es de cryptographie de plus en plus évo lués, n é c e ssita n t de p lu s hauts débits p our d onn er unrésultat valable.

Quels seront les produits les plus adaptés à la vente sur Internet et pourquoi? Les p ro d u its d é m a té ria lisé s. Parcequ'ils ne nécessitent pas la m êm e logistique. Et ce qui a fait chuter beaucoup de sites, c'est la matérialité de leurs produits. La logistique, c'est lourd, cher et im précis.

Qui selon vous doit assumer la responsabilité de la sécurité des réseaux: les consommateurs ou les commerçants? Les sociétés de téléphonie qui mettent ces réseaux à d is p o s i tion des deux acteurs précités. Le parallèle peut être fait avec les réseaux routiers: l'Etat met à d ispo sition un réseau routier et s'o ccup e de sa sécurité. C 'est p o u rq u o i le b a n d itism e de grand chem in a disparu, et qu'il est possible de se déplacer su r les routes dans une certaine sécurité.

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Deloitte &Touche

ÂŠ 2 0 0 1 Deloitte & Touche - P.O. BOX 1173 - L-1011 Luxembourg - Tel.: (+352) 451 451 - E-mail: d&tadeloitte. lu www.deloitte.lu

Après tout un dossier sur le commerce électronique, que peut-on encore ajouter ?

Coming Next Mathilde Follonier, CRP H enri Tudor

O n a vu en détail d ans ce d o s s ie r q u e le Lu xe m b o u rg , en pionnier, s'e st doté l’année p as sée d ’ une loi su r le com m erce électronique, l’absence de légis lation étant il y a encore q u e lq u e s m o is co n sid é ré e co m m e le frein p rin cip a l au d é v e lo p p e m e n t du "e-shopping". M alheureusem ent, il est vrai a u ssi que nom breux sont les cybercom m erçants à ne pas avoir vou lu travailler à faire évo luer leurs activités autour de cette loi dès sa parution, en a rg ü a n t l’ a b se n c e de rè gle m ents grand-ducaux d ’applica tion. En se cachant derrière l'Etat, ces p ro fe s sio n n e ls n 'a u ro n t que réussi à prendre du retard dans l’étab lissem ent de relations de c o n fia n c e avec le u rs clie n ts. Peut-être le com p rendront-ils et a g iro n t-ils d iffé re m m e n t concernant les p rochains textes qui s ’annoncent. C ar l’environ nem ent lég isla tif du com m erce électronique ne se lim ite pas à cette loi, il est a u ssi com posé

des volets "protection des d o n nées p ersonne lles" et "contrat à d istance". Des textes europ éens existent déjà et ils perm ettent de sécu rise r les relations com m erç a n ts -c o n so m m a te u rs . Leurs grands p rincip es seront fo rcé m ent re p ris d a n s le s textes luxem bourgeois, et il ne tient d onc q u ’aux p ro fe ssio n n e ls de com m encer à s ’y plie r s ’ ils s o u haitent asseo ir leur crédibilité. La création, d a n s le cadre du projet eLuxem bourg, d 'u n label, à l’ instar de certains autres pays e u ro p é e n s, d e v ra it d ’ a ille u rs perm ettre au L u xe m b o u rg d ’identifier les "b o n s élém ents" au bénéfice du co n so m m a te u r qui, p our le m o m ent, se fait souvent une idée du service p ro posé en ligne m ais, la plupart du tem ps, a posteriori... De nom b reux autres facteurs sont propres à faciliter le déve lo p p e m e n t du e -co m m e rce . L’un d ’entre eux est san s co n te s te - les répon ses au q u e stio n naire p roposé p ar pap erjam le dém ontrent - la g énéralisation des accès haut débit. La sé c u ri té, par exem ple, est liée au haut débit p uisque les systèm es de cryptographie de p lu s en plus

perform ants seront au ssi de plus en plus g o u rm an d s en bande p assante p o u r être efficaces. Par ailleurs, ce volet, grâce à un p ro jet dép osé par le M inistère de l'E co n o m ie d a n s le cadre de eLuxem bourg (vo ir l’ interview de S erge A lle g re z z a ), d e vra it en effet évoluer très rapidem ent et perm ettre des échanges de plus en p lu s sé cu risé s. Le haut débit perm et a u ssi, et surtout, à l’in te rn a u te un co n fo rt accru de navigation. Les p ro fe ssio n n e ls s ’accord ent su r le fait que le se r vice Internet doit au m inim u m égaler le service traditionnel pour convaincre les cyber-conso m m a teurs, car dans ce cadre, Internet n ’est q u ’un outil au service du com m erce et il faut prendre en c o n sid é ra tio n les attentes du m arché. Si l’on se rend su r le W eb p o u r é vite r de lo n g u e s attentes aux ca isse s de su p e r m arché, p ar exem ple, ce n'est certain e m e n t pas p o ur p a sse r d ’ interm inab les m inutes à regar der une page se charger pour accéder au sim p le d e scrip tif d ’ un produit... Il faudra, en effet, apporter une réelle va leu r ajoutée su r Internet p our vendre de p lu s en plus de

p roduits, et des p rodu its de plus en p lu s diversifiés. Car, p o u r le m om ent, beau co up de p roduits restent encore inadaptés à ce nouveau m ode d ’achat, soit en raison de leur nature, soit s u r tout à cau se de m a uvaises expé rie n c e s d e s c o n so m m a te u rs . P our le m om ent, les p roduits les p lu s cités co m m e adaptés au sh o p p in g en ligne restent, e n co re et to u jo u rs , les p ro d u its dém atérialisés. U ne des raiso ns en est sûrem e n t l’absence de p ro b lè m e s lo g istiq u e s re n co n trés co ncernant cette catégorie. En effet, c o m m e le ra p p e lle M arie-A nge M arx de la société VM S-Keytrade Luxem bourg: "ce qui a fait ch uter beau coup de sites, c ’est la m atérialité de leurs p ro d u its. La lo g is tiq u e , c ’est lourd, ch er et im p ré cis." Cela e x p liq u e é g a le m e n t q ue les e ntreprises "click and m ortar", celles qui exerçaient déjà une activité traditionnelle avant de se lancer su r Internet, d o n c déjà bien o rg anisées - outre le fait q u ’e lle s d is p o s a ie n t g é n é ra le m ent a u ssi de fo n d s p ropres p lu s im p o rtan ts - , aient re n co n tré m oins de difficulté que les "p u re players". Car, avant tout, il est p rim o rd ial d ’op ére r une g es tion rationnelle des activités, cela re ssu rg it ind é niab le m e nt s u r la satisfaction du co nsom m ateur. Ce c o n s o m m a te u r q u i porte a u ssi sûrem ent sa part de res p o nsabilité en ce q ui concerne le développ em en t trop lent p o ur certains ou trop hasardeux p o ur d ’autres du co m m e rce en ligne. Il a besoin d ’être rassu ré, s e n s i bilisé, inform é p o u r p a sse r à l’ac te le plus sereinem ent possible. Car, co m m e le so u lig n e LéonJean Blaffart de Hew lett-Packard Lu xem bou rg : "Il fau t q u e les cyber-acheteurs so ie n t s e n s ib ili sés et m otivés à acheter électro niqu em ent et en toute sécurité. [...] V ou loir ch ang er les habitudes des citoyens est un travail de longue haleine, une génération sera nécessaire p o u r m igrer vers la société de l’inform ation."

loupe afin de mettre en éviden ce, de façon p lu s ou m oins perti nente, les facteurs de succès ou de ra le n tisse m e n t. M ais déjà d 'au tre s débats sim ilaires s ’en gag ent co n c e rn a n t p rin c ip a le m e nt le m (o b ile )-co m m e rc e . C o n s é q u e n c e du c o m m e rce électronique traditionnel et des évolutions technologiques per m ettant de plus en plus la porta b ilité des a p p a re ils de connexion, cette nouvelle façon de co n so m m e r sem ble n ’en être q u ’à ses balbutiem ents. M ais les p révisio n s vo nt bon train, des chiffres so nt déjà annoncés. Dès l’année dernière, le cabinet ID C prévoyait q ue le m -com m erce atteindrait 21 m illiard s de dollars p o u r 29 m illio n s d ’acheteurs en 2 0 0 4 . P o urtant, d ’au tre s ont déjà avancé que cela ne pourrait ja m a is fonctionner, que l’on a b e a u c o u p tro p p ro m is en la m atière, d è s l’ap p a ritio n des prem iers term inaux. O n m isait en fait surtout su r les technolo gies de transport de données de tro isiè m e g énération, qui ont b e a u c o u p fait p arle r d ’ elles co n cern an t leur coût et leurs m odèles é conom iqu es - on se so u v ie n t p ar exem ple des e n ch è re s en G rand e -B re tag ne p o u r l’attribu tion les licences U M TS. M ais, com m e le souligne C h risto p he Fagotto de la Société Eleven, l’ Internet m obile corre s pond à un réel besoin de notre société et "on a surtout prom is trop tôt". Car, p our Eleven, le té lé p h o n e m o b ile p o u rra it

notam m ent être une solutio n idéale p o u r le paiem ent sé cu ri sé du com m erce électronique. De p lu s, selo n M arie-A nge Marx, le h andicap se situe à l’heure actuelle au niveau de l’ergonom ie: "ces technologies perm ettent d ’offrir des services réels m ais elles souffrent trop d ’une interface h om m e-m achi ne inadaptée". M ais, en attendant que tech no logie, e rg o n o m ie et se rvice s in n o va n ts s ’accordent, on se plaît à im aginer les ap p lications idéales de dem ain. Form idables o utils de co m m u nication per so n n a lis é e , les a p p a re ils m obiles perm ettront de locali ser le co n so m m a teu r et de lui offrir les services adaptés à son enviro nnem ent géographique là encore il sera im portant de respecter la législation concer nant la protection des données personnelles - : si, par exem ple, il se dirige vers une station de ski, outre la p o ssibilité de p ou vo ir co n su lte r à tout m om ent l’enneigem ent des pistes ou la météo, un SM S pourrait lui pro poser de réserver et d ’acquitter ses forfaits en ligne, il ne lui res terait p lu s q u ’à p asser les retirer à son arrivée, ce qui représente rait un gain de tem ps appré ciable. Le m -com m erce d is p o serait do n c d ’ un potentiel fort... A suivre... «

M ath ild e

Follonier

Le débat au to u r de l’e ss o r du c o m m e rc e é le c tro n iq u e , des o bstacles p lu s ou m o in s faciles à co n to u rn e r p o u r atteindre le s u c cès, est ap p arem m ent loin d ’être term iné. O n peut im aginer que ch aq ue trim estre, ch aq ue année, les chiffres seront encore pen d ant longtem ps exam in és à la

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La FPC, son rôle, ses Trophées Rencontre entre les gagnants des Trophées de cette année

Répondez à mes e-mails La chronique de l'Observatoire des Nouveaux Médias

Business Web Directory Utopolis, les Vaches et le repas de midi ??? La chronique de Aude Lemogne

Lobbying et Intelligence économique En Europe, le lobbying débarque

Networking: How to network effectively by FirstTuesdayLuxembourg

Plug and Play... ou Plug and Pray?

À travers le rideau de fumée Ducal, la marque luxembourgeoise de cigarettes

Après la remise des prix, les discussions. La Fédération des Professionnels de la Communication joue un rôle important dans l'animation du monde de la communication luxembourgeois. Prise de contacts avec certains de ses membres.

la FPC, son rôle, ses Trophées (vr) Il y a quelques sem aines, les professionnels de la com m unica tion se réunissaient à l’occasion de la cérém onie de rem ise des Trophées, paperjam a fait se ren contrer des représentants des différents lauréats. De questions en débats, on a tenté de faire m ieux c o n n a is sa n c e avec le m onde de la co m ’grand-ducale.

Qu’est-ce que la FPC? Pour répondre à la question, rien de m ieux que d ’aller trouver la réponse à la source, en l’occur rence su r le site Internet: "La FPC regroupe les professionnels de la com m unication tels que graphiedesigners, photographes, rédac teurs, experts en publicité, mar keting et relations pub liq ue s ainsi que toutes autres activités de conseil et de création dans ce dom aine. La FPC a été créée en 198g, et restructurée en 1995: FPC devient une organisation regroupant en son sein quatre asbl a u to n o m es et ind é pe n dantes. D ep u is 1999, la FPC com pte 3 fédérations membres (Espace Pub, M arkom et Design Luxem bo urg ). L’a sso cia tio n a pour objet la défense et la sauve

garde des intérêts p ro fe ssio n nels, matériels et m oraux de ses mem bres, ainsi que la défense et le développem ent des liens de solidarité entre ses m em bres. Le but de l’association est de faire progresser les co nnaissa nces et l’efficacité des pratiques dans les dom aines du marketing, de la p ub licité et des relatio ns publiques, ainsi que des co m m u n icatio n s é co n o m iq u e s et so cia le s en général, par son action propre et en coopération avec d ’autres o rg a n ism e s ou

associations nationales ou inter nationales. A cette fin, elle peut agir ou dans le cadre de toute association nationale ou interna tionale dont elle est ou pourra devenir m em bre."

Un bilan des Trophées

Le s

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ré u nis p a r

T rophé e s

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Cette année, "pas grand chose de nouveau sous le soleil". H o rm is quelques évolutions, les Trophées sont restés fidèles à eux-m êm es: l’une ou l’autre nouvelle catégorie, une soirée de gala séparée de la Nuit de la Publicité, m ais sinon, on se situ a it en terrain c o n n u . "C om m e d ’habitude", certains prix s'im p o sa ien t, d ’autres choix du jury sont m oins facilem ent co m pris (voir encadré). Au-delà des Trophées et des choix, l’an 2 0 0 0 a sem blé un peu terne, tra n q u ille à b e au co u p de p er sonnes. Pourquoi? Pas d ’explica tions spéciales. L’argent est là, il ne s ’agit pas de restrictions budgé taires. C ’est la créativité qui n ’a pas forcém ent été très à la fête. Parmi les explications p o ssibles, peutêtre assiste-t-on à un retour du "balancier an 2 0 0 0 ". L’année 99 avait vu de nom breux projets, de nom breuses stratégies être m ises su r pied, 2 0 0 0 n’étant q u'un pro longem ent de l’ im pulsion initiale. Les concepts et axes de co m m u n i cation ne sont pas réinventés, ils sont sim plem ent adaptés, conti nués, prolongés.

A quoi servent les Trophées? La question mérite d ’être posée. Entre autres choses, il s'agit de faire des relations publiques. Les agences s ’affichent, invitent les clients nom inés ainsi que d ’autres personnes... De plus, réunir une profession en un m êm e lieu le tem ps d ’une soirée pour présenter les m eilleures réalisations de l’an née écoulée perm et de créer une ém ulation, et - on l’espère - de développer la créativité. De par une m é d ia tisatio n p lu s c o n sé quente, pourquoi ne pas essayer de faire, au fur et à m esure du tem ps, de cette soirée un véritable é vénem ent que la p ro fe ssio n attend. O n entend ainsi dire: "Les Trophées sont une manifestation intéressante, m ais il faudrait q u ’ils aient encore plus d ’aura, plus de poids. D ans les pays où ces m éca nism es de prix sont plus dévelop pés q u ’ici, on voit bien que la créa tivité augm ente. Plus de co m m u n i cation, plus de participants, plus d ’efforts pour plus de qualité." Dans la m êm e optique, récom pen ser des cam pagnes qui osent plus, qui détonnent, qui dérangent, peut être un moyen d ’éducation de l’an-

W Le Creative Club of Belgium: un exemple peur la prefession luxembourgeoise? Founded in O ctober 1981, the Creative Club o f Belgium is a non-pro fit association dedicated to enhancing and prom otin g the highest standards o f creativity in Belgian advertising and design, both natio nally and internationally, and to organizing the C C B Awards and the publication o f the C C B Annual. Today the 350 individual m em bers o f the C C B include Art Directors, Copywriters, Photographers, Illustrators, Designers, Producers and Directors, etc, while some 25 Corporate M em bers include the m a jor Belgian advertising agencies. O ne o f the C lub's m ain activities each year is the organization o f the C C B Awards, which are open to both agencies and individuals. The C C B ju ry m em bers are drawn fro m the best creative talent in Belgium. After ju d g in g each item o f work m ay be honoured with a Cold, a Silver or a Special Award. All items qualifying fo r an h onou rable m ention are published in the C C B A nnual available from Ju n e on. The most outstanding item o f the year receives the D ia m on d Award which, together with the other Awards, is presented at the annual C C B C a la attended by som e 8 0 0 people. The C C B initiates many other activities such as exhibitions, lectures, workshops, international juries, ... In the last years fo r instance exhi bitions were organized together with illustrators or photographers, and world-famous speakers like Jo h n Hegarty (B B H ) or Donald C u n n (Leo Burnett International) shared with us a part o f their experience in advertising. In 1998 the CCB, in partnership with V TM and De Morgen, initiated a 3-day workshop on scriptwriting, introducing international guest speakers. The C C B is also a reference association fo r matters arising around intuition in com m unication, irrationality. Last year the Club carried out a study am on g creative directors, advertisers, and specialists to sum m arize their views on the relevance o f intuition and irrationality in com m unication. The C C B is also a genuine fo ru m f o r the exchange o f ideas and contacts, provides information e.g. through its reference library, works in close relationship with the press, agencies, schools and other profesionnal organizations. Finally the C C B foun ded on one hand the Art Directors C lub o f Europe, together with other 12 European clubs, and on the other hand the M on dia l de la Publicité francophone, join tly with countries such as France, Canada, Morocco, Switzerland, Lebanon, Cameroon, Ivory Coast. Needless to say that the C C B coordinates their respecti ve Awards com petitions in Belgium. Plus d ’informations: www.CreativeClub.be «

AN ALYSE

nonceur. Les Trophées peuvent contribuer à la création d ’une cul ture publicitaire dans le m arché. Agences com m e clients doivent apprendre à "oser oser". Les pre mières à proposer des cam pagnes créatives. Les deuxièm es à ne pas faire de choix systém atiquem ent trop conservateurs.

Qui récompenser? D ’année en année, les catégories de prix évoluent. En manque-t-il? Peut-être une catégorie "c a m pagne globale". Ceci posé, une segmentation par support, q u ’ il s ’agisse de l’affichage, de la pres se, radio ou autre, perm et de mettre en avant le point fort d ’une cam pagne, autour duquel le reste des m édias s ’articulera. Cette seg mentation perm et au ssi de récom penser certaines cam pagnes qui, bien que très créatives, ne bénéfi cient pas des budgets suffisant pour être utilisés su r plusieurs supports. C ’est notam m ent une des raisons qui explique la "faible" segm entation luxem bou rgeo ise. Des concours équivalents dans d ’autres pays peuvent atteindre plus de deux fois plus de catégo ries. Com m unication profession nelle, c o m m u n ic a tio n so cia le (non-profit)... y sont plus m is en avant. C ’est encore une fois l’étroitesse du m arché national qui fait la difficulté de récom penser ce type de cam pagnes. Q uelle est la valeur d ’une catégorie si à peine deux projets peuvent y participer? Autre im possibilité: la catégorie "b ie n s de c o n so m m a tio n ". Au Luxembourg, la plupart des pro duits, et donc des cam pagnes, sont im portés. Ici encore, que peu de candidats potentiels chaque année.

La Fédération des Professionnels de la Communication La FPC se veut avant tout une organisation p ro fessio n n e lle de type "patronale", regroupant des

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entrepreneurs. Autrem ent dit, elle a pour but la représentation de ses m em bres à un niveau national et international. D ’autres m archés connaissent, en plus, l’existence d ’association de type "m étiers", p lu s "sy n d ic a le s", au sen s de re prése ntative s de co rp s de métiers plus précis, com m e pour les créatifs. Si la FPC représente les entreprises, il n ’existe encore pas (bientôt?) d ’org anisations repré sentant les "ind ivid us". Ceci étant, quand bien m êm e l’a s sociation est jeune, le m arché a d'o res et déjà com m encé à se structurer. D ’ une asso cia tio n "m onolithique", on est passé à une association coiffant d ’autres fédé rations professionnelles plus spé cialisées, donc quelque part plus efficaces. De la m êm e manière, elle offre une plate-forme de c o m m u n i cation et d ’échanges institutionna lisée. Les conflits, disputes, ren contres... se traitent dans un seul et m êm e endroit. Le besoin de se rencontrer dans l’un ou l’autre res taurant à la m ode et bien situé exis te toujours, m ais les raisons de ces re ncontre s ont évolué. Les Trophées sont le point culm inant de cette m ission, la partie "concrè te et ém ergée" de cette m ission.

Et le New Media Trophy? Le New M edia Trophy (N M T) a quelques années maintenant. La rem ise des prix est intégrée à la rem ise des autres Trophées de la FPC. Ce positionnem ent est-il per tinent? De plus, ne faudrait-il pas, à term e, sin o n externaliser, du m oins créer plusieurs catégories au sein du N M T? La difficulté de ce concours particulier tient aux diffé rences é n o rm e s entre p ro du its proposés. Ces différences viennent des objectifs différents de chaque projet. Si l'on regarde les nom inés de cette année, on retrouve une com m une, un site de présentation d ’ une entreprise, et un site de vente de voiture. A chaque site des im p ératifs te ch n o lo g iq u es diffé rents. A chaque site des impératifs ergonom iques différents. M ais un seul prix. Certaines agences sem blent donc favorables à la sépara tion du N M T en plusieurs parties, pourquoi pas su r un critère "créa tif" et un autre plus "technolo gique". Ceci posé, la présence du N M T au sein des Trophées sem ble couler de source. «

Présentation du NMT20D1 Le N ew M edia Trophy, organisé p a r le C R P H enri Tudor en partenariat avec la F /P /C , récompense les professionnels du dom aine des nouveaux médias luxem bourgeois ayant réalisé au cours de la dernière année un ou plusieurs produits num é riques tém oignant de l'inventivité de leur auteur et attestant de la maîtrise d'un ensem ble de com pé tences et d'outils technologiques. Cette année, 22 candidatures ont été déposées. Les sociétés suivantes ont été nominées: - X Y Z p o u r le site www.lorentzweiler.lu - Bizart p o u r le site www.bizart.lu - Accessit et Sandt sàrl p o u r le site www.luxauto.lu. U n in terview de Luc Vandenabeele (C R P H en ri Tudor- N ew M ed ia C ro u p ), q u i a co o rd on n é le N ew M ediaTroph y. Peut-on tirer un b ila n ra p id e du N ew M ed ia T rop h y de cette a n n é e? Le bilan est positif. Avec les 22 candidatures de ce cru 2001 déposées pa r 13 entreprises, on a doublé le niveau de participation p a r rapport à Tan passé. Il fa u t souligner égalem ent que le ju ry a noté une am élioration très nette de la qualité globale des produits présentés. P our la remise des prix, la F / P / C et le C R P H enri Tudor ont opté cette année p o u r une nouvelle fo r mule. Les résultats de cette troisièm e édition du N ew M edia Trophy ont été dévoilés lors d'une "soi rée de gala". Cela s'est déroulé dans l ’enceinte du Casino de M o n d o rf devant environ 50 0 profession nels de la com m unication et des nouveaux médias (cf. présentation du N M T 2001). Dans l’ensemble, cette fo rm u le a plu m ais il y a bien entendu quelques points à am éliorer et sur lesquels nous allons travailler p o u r Tannée prochai ne. A-t-on déjà une idée de la m a n iè re dont va évo lu er le N M T p o u r l ’a nn ée p ro c h a in e ? Lors de la réunion de d e brie f ng qu i s'est tenue avec la F / P / C deux sem aines après la remise des prix, nous avons eu écho de plusieurs remarques émises par le p u b lic et p a r les participants du concours. Il est clair que nous allons en tenir com pte p o u r la nouvelle m outure du N ew M edia Trophy. Ceci dit, beaucoup de rem arques étaient d'ordre général et donc valables p o u r l’ensem ble des prix F /P /C . Je ne reprendrai ici que quelques-unes attri buées plus particulièrem ent au N ew M edia Trophy.

Tout d'abord, et s’il fallait retenir une chose, nous allons très certainem ent repasser à plusieurs caté gories "Nouveaux Médias". Q uand on voit la liste des nom inés (cf. présenta tion du N M T2001), on constate directement la diversité des produits. Cette diversité se retrouve dans l'ensem ble des candidatures de cette année. Avec le nom bre croissant de produits présentés, nous nous som m es dit q u ’il était temps de recréer p o ur Tan prochain plusieurs catégories "Nouveaux Médias". Ensuite, un effort tout particulier sera fa it pour rendre plus transparent le travail effectué par le jury. N ous nous som m es rendu compte qu 'il était important de m ontrer la charge du ju ry et la manière dont il opère p o ur sélectionner les pro duits. Résumer en quelques mots pourquoi telle candidature a plu plus ou m oins qu'une autre ne suffit pas. Enfin, nous allons dem ander aux candidats n om i nés de préparer eux-m êm es 3 0 secondes de présen tation "audiovisuelle" de leur projet qu i sera proje tée lors de la remise des prix. Ceci dans le souci de mettre plus en valeur les produits. Côté organisation de la prochaine soirée de remise des prix, nous avons déjà quelques idées... m ais je ne vous en dirai pas plus... po ur l'instant! A m oyen / long terme, pensez-vous que les Trophées F /P /C et le N ew M edia Trophy reste ront un événem ent co m m u n , ou alors, la m a tu ri té venant, cela redeviendra-t-il un événem ent a uto n o m e? A priori, je dirai q u ’on ne change pas une équipe gagnante. C ’est vrai qu 'il y a trois ans, la première version du New Media Trophy avait été organisée uniquem ent pa r le C R P H enri Tudor. N ous étions déjà persua dés à l'époque q u ’il fallait valoriser et récompenser les métiers des nouveaux médias luxembourgeois. M ais Tan passé, nous avons trouvé un partenaire dont les préoccupations étaient quasim ent les mêm es que les nôtres. Le partenariat avec la F /P /C avait d ’ailleurs été très enrichissant de part et d'autre. La F /P /C voulait ajouter une catégorie nouveau m édia à leurs trophées et nous voulions donner plus d ’a m pleur au N ew M edia Trophy. Cette année cela s ’est confirm é encore. Alors pour quoi changer? Il n'est donc pas question de maturité, nous jo u o n s tout sim plem ent le je u de la complémentarité. «

AN ALYSE

01: Presse q u o tid ie n n e /m a g a zi ne - C am pagne com plète M ikado - Im p rim erie Centrale 02: Presse q uo tid ie n n e /m a g a zi ne - A nn o n ce isolée Bizart - Lëtzebuerger Land "Kale Kaffi" 03: Cam p ag ne Affichage Inter C o m m u n ica tio n Electrolux - "Z a n u ssi" 04: C orporate D esign Binsfeld C o m m u nicatio n A ssociatio n Luxem bourg A lzheim er 05: Packaging Exxus/ Ip so Facto - Flowey "Flow ey p roduct launch kit' 06: Travaux d'éd ition Interpub - Rodenbourg "Bienvenue chez R." 07: New M edia Trophy Bizart - Site Internet bizart.lu 08: H o rs catégories Made by Sam s - Im iw eb - "dif férents objets" 09: Cam p ag ne Radio Binsfeld C o m m u n ica tio n S anichaufer - "Jean-Pierre" 10: Cam p ag ne T V /C in é m a M ade by Sam s - Transfair M inka - "C hocolat"

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Une rubrique de l'Observatoire des Nouveaux Médias (New Media Group)

Répondez à mes e-mails! O liv ia A re n d , In fo rm a t io n a nalyst, o liv ia .a re n d @ c rp h t.la

Il y a q uelques tem ps, d a n s ce m êm e m agazine, l'O bservato ire des nouveaux m édias lançait un appel: "Arrêtez d ’enco m b e r ma boîte e-m ail!" (num éro de m ai). A u jo u rd ’hui, nous m ettons en avant une nouvelle injonction, concom ittente à la précédente: "R épond ez à mes e-m ails!". Peut-être ne s o m m e s-n o u s ja m a is satisfaits, to u jo u rs trop exigeants, m ais le fait est là; s ’ il est vrai que l’internaute moyen reçoit plus q u ’à son to u r des em a ils h o rs su je ts, in in té re s sants, spam ou hoax, voire des alertes au viru s, parfois virtuel, il attend encore bien so uven t très lo ngtem p s la répo n se aux em a ils q u ’ il a lu i-m ê m e envoyés... et q u ’il ju g e p erti nents, in té ressan ts, à fin alité bien réelle... et souvent urgents. Bien sûr, au lieu d ’attendre p la tem ent une hypothétique répon se à son e-m ail, au lieu de perdre ainsi son tem ps, autant d é c ro c h e r so n té lé p h o n e et c o m m e n c e r la c o n v e rs a tio n p ar un, trè s plat é galem ent,

"Vous avez reçu mon e-m ail?". Ne serions-nou s que quelques irrédu ctibles à nous plaindre, arguant que la com m unication électronique a été inventée pour que l’on s ’en serve dans les deux sens, dans un échange rapide? N o n , n o u s ne so m m e s pas seu ls. Pour ce qui est de la sphère e-com m erce, q u ’il s ’ag is se de l’attente d ’une confirm a tio n de co m m a n d e , d ’ une dem ande d ’inform ation auprès d ’ un site am éricain (avouez que ce serait tout de m êm e d o m m a ge de téléphoner en pleine jo u r née à New York pour obtenir une info), les chiffres sont là. Jupiter M edia Metrix vient de rapporter que, pour le prem ier trim estre 2 0 0 0 , pas m oins de 2 4 % ne répondaient pas du tout aux requêtes qui leur étaient ad ressées. Les bons élèves, qui ré p o n d e n t endéans les 6 heures, ne sont que 4 0 % . Une fois su r trois, réponse est don née à l'internaute dans un délai de m in im u m 3 jo u rs... et le client aura plus que probable m ent déjà téléphoné à la firm e entretem ps p o u r obtenir une réponse... un coup de fil de plus, à ajouter à ceux q u ’ il passe à ses co llèg ues, à ses propres rela

tio n s professionnelles. De quoi satisfaire les opérateurs télépho niques, en som m e. De là à dire q u'au plus la p o llu tion des boîtes e-m ails au g m e n te, au p lu s le taux de réponses aux e-m ails dim inu e, il n ’y a q u ’ un pas, que nous ne franch i rons tout de m êm e pas. Et nous ne p rétend rons pas non plus q u e c ’e st p ré c isé m e n t les em ails in in téressan ts qui fin is sent dans la poubelle des m ail box de nos destinataires, sans m êm e avoir été ouverts. Q uelles seraient do n c les cau ses de ces m u ltip le s a b se n c e s de répo n ses? D ans le m ilieu professionnel, ne nou s vo ilo n s pas la face: cer ta in s e-m ails ne sont pas assez accro ch eu rs et ne retiennent pas l’attention de ceux qui les reçoi vent. N on pas forcém ent que leur contenu ne m érite pas l’at tention: parfois, l’intitulé de l’em ail n ’attire pas le "lecteur", ni le nom de la personne ou de l’entité qui le lui fait parvenir. Pour ce qui est du e-com m erce, une m auvaise gestion face aux m ailboxes débordantes est pro bable... le custo m e r relationship m anagem ent a de beaux jo u rs devant lui. «

Ce mois-ci: Culture et Nourriture sont au programme.

business web directory Louise Courtem anche, M anaging Director, M A TR IX Consulting s.à.r.l.

Le n o u ve au site www.utopolis.lu d o n n e v ra im e n t e n vie d 'a lle r au c in é m a . U ne u tilis a tion des te c h n o lo g ie s les p lu s ré c e n te s d o n n e un ce rta in d y n a m is m e au site de l'U to p o lis , s a n s p o u r autant le surch a rg e r, a lo rs q u ’ une n a vi gation a g ré ab le g u id e le v is i te u r d a n s sa quête aux in fo r m a tio n s p e rtin e n te s. R eg ro u p a n t l’A risto n , le CinéCité, l’ U to p ia et l'U to p o lis , le site In te rn e t p erm et aux v is i te u rs d ’ o b te n ir to u te s les in fo rm a tio n s p ra tiq u e s s u r les film s à l ’ a ffic h e d a n s les q u a tre c in é m a s : h o ra ire s , g en re, ré a lis a te u r, d u ré e, acte u rs, ré su m é du film , etc. L’ in te rn au te p o u rra d ’aille u rs d o n n e r so n avis s u r les film s q u ’ il ou elle a u ra v u s (bien que n o u s n 'a y o n s pas trouvé les avis d o n n é s ni des critiq u e s qui a u ra ie n t été ap p ré cié e s. A v e n ir?). D es in fo rm a tio n s s u r les s é a n c e s , d e s re n s e ig n e m ents s u r les re sta u ra n ts et

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les com m erces du complexe, les "b usin ess solutions", c ’està-dire les possibilités de com m un ication à l’ intérieu r du com plexe (affichage, stands, etc.) ain si que Tes détails concernant les locations des salles de ciném a sont acces sibles de façon claire et quasi instantanée. Un form u laire destiné aux enseignants les incitent à inform er Tes respon sables de l'U to p olis s ’ ils d ési rent v isio n n e r un film avec leurs élèves ou étudiants. Et enfin, pour les m ordus de ciné ma (et histoire de fidéliser les "cy b e r-v isite u rs"), un q uiz vous proposant de répondre à une question au sujet d ’ un film de votre choix (entre trois p o ssib ilité s) vou s perm ettra de participer à un tirage pour gagner deux places de cinéma. Avec tout cela, ça vaut la peine de faire un détour par le site, non? Vous les avez a p e rç u e s dans la ville, au d é to u r d ’ un carrefour, les va ch e s ont e n vah i la ville. E lle s s o n t d e v e n u e s c ita dine s... et très c o lo rée s. Pour en s a v o ir p lu s s u r ces 103 ru m in a n ts qui é g a ie n t L u x e m b o u rg , a lle z fa ire un to u r s u r w w w .artoncow s.lu. V ous p o u rre z to u t ap p rendre, de l'id é e o rig in a le q u i vit le jo u r à Z u ric h en 1998 aux c o m m a n d ita ire s ac tu e ls en p assa n t p ar l’ h is to r iq u e , les é v é n e m ents p ré v u s en attendant la vente aux e n c h è re s fixée en sep te m b re a in s i q u e la "g a le rie " q u i re g ro u p e q u e lq u e s p hotos. O u va-t-on d é je u n e r a u jo u r d 'h u i et q u ’est-ce q u ’ il y a au m enu ? Ce so n t des éternelles q u e stio n s q u ’on se pose to us les jo u rs à l’ h eu re du d é je u n er d a n s les b u re au x de la capitale et des e n v iro n s. Et bien, ne ch e rch e z p lu s et rend e z-vo us s u r www.plat-du-jour.lu p o u r d é c o u v rir en ligne, vo u s l’ a u rez devin é , to u s les m e n u s du jo u r d e s re s ta u ra n ts affilié s p o u r la s e m a in e en co u rs. La liste est m ise à jo u r les v e n d re dis, p o u r au ta n t q ue les re stau rateu rs fa sse n t p a rv e n ir leurs m e n u s. V o u s p o u rre z m êm e faire une re ch e rch e selon la ville, le re sta u ra n t ou m êm e le plat d o n t v o u s avez envie.

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Très répandu aux Etats-Unis, le lobbying est encore à l'heure actuelle peu exercé en Europe. Le but du lobbying est d'apporter une meilleure compétitivité aux entreprises et donc au pays. Dans une version plus moderne, le lobbying est de plus en plus utilisé dans un contexte entreprise-entreprise et fait partie d'une forme d'intelligence économique.

Lobbying et intelligence économiqne Jean D iederich M anagem ent ei eConsultant, jean.diederich @bestconsultant$

Peu c o n n u e au Lu xe m b o u rg et e n c o re p eu ré p a n d u e en Europe, la p ro fe ssio n de lobbyiste est su rto u t exercée en E urope à B ru xelles au p rè s de la C o m m is s io n E u ro p é e n n e . Le lo b b yin g c la s s iq u e co n siste à faire v a lo ir a u p rè s des p o u v o irs p u b lic s des intérêts p arti c u lie rs et de p ro c é d e r à des in te rv e n tio n s d e s tin é e s à in flu e n c e r d ire cte m e n t ou in d i rectem ent les p ro c e s s u s d ’é la b o ra tio n , d ’ a p p lic a tio n ou d ’ in te rp ré ta tio n de rè g le m e n ts, de n o rm e s et de m e su re s lé g isla tive s. Il perm et d ’ é ta b lir la c o m m u n ic a tio n entre ceu x q ui p ren n en t les d é c isio n s , c ’est-à-dire les d é c i sio n na ires, et ceux qui sont co n c e rn é s au p re m ie r c h e f par les d é c is io n s qui so n t prises. L o rs q u ’ un s e c te u r d ’ activité, une e n tre p rise ou une p ro fes sio n fait appel à un lobbyiste, c ’est q u e se p rép are une d é ci sio n qui in flu e n c e ra l’o rg a n isa

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tion de son se c te u r d ’activité ou ses intérêts vitaux. Le lo b bying est en train de d e ve n ir l’o u til stratég iq u e d e s e n tre p ris e s e u ro p é e n n e s c a r les ch an g em en ts cré és p ar le m a r ché u n iq u e n é c e ssite n t en p er m a n en ce la m o d ific a tio n des m e n ta lité s afin de s ’ ad ap te r aux n o u v e lle s e x ig e n c e s de m arché.

"u n e a llé e c o u v e r te ” ou un "h a ll o u v e rt au p u b lic ” . O n prétend q ue le G é n é ral G rant, p ré sid e n t des E tats-U n is à la fin du 19è siè cle , est à l’o rig in e du term e lobby au se n s "g ro u pe d ’ in té rêt" ou "g ro u p e de p re s s io n ” . A p rè s l’ in c id e n t qui a v a it d é tru it la p re m iè re M a iso n -B la n c h e , le p ré sid e n t q u i logeait d a n s un hôtel, se

le lobbying classique consiste à faire valoir anprès des ponvoirs publics des intérêts particnliers. Le néo-lo b bying, q u a n t à lui, se to u rn e vers les très p u is sa n te s O rg a n is a tio n s N on G o u v e rn e m e n ta le s (O N G ) p o u r in flu e n c e r le s in s t it u tio n s. C o m m e le lo b b y in g c la s s iq u e, les O N G so n t l’ in te rm é d ia ire avec les p o u v o irs p u b lics, les e n tre p ris e s et la p o pu latio n. Le "lo b b y ” est un m ot e m p ru n té aux a n g lo -sa xo n s et d é sig n e

p la ig n a it de n o m b re u s e s l’attend ait au (lo b b y ) p o u r fluencer.

la p ré se n c e de p e rs o n n e s q ui re z-d e -ch au ssé e te n te r de l’ in

A v e c la m o n d ia lis a t io n d e s a c tiv ité s é c o n o m iq u e s et la m o d ific a tio n de l’ e n v iro n n e m e nt c o n c u rre n tie l, de n o u ve lle s fo rm e s de lo b b yin g c o m m e n cen t à ém erger. Le "c o rp o rate lo b b y in g ” réoriente le lob-

b y in g c la s s iq u e p lu tô t v e rs u n e re la tio n " b u s in e s s -t o b u s in e s s ” et non p lu s "b u sin e ss-to -g o v e rn m e n t". C eci est tra d u it p ar l’ action d ire cte de lo b b yin g d ’ un se c te u r d 'a c tiv i té ou d ’ u n e e n tre p r is e s u r d ’ au tre s afin de faire b a sc u le r le p o u v o ir au p rofit de m u lti n a tio n a le s . A l'h e u r e de la m o n d ia lisa tio n des N o u v e lle s T e c h n iq u e s de l'In fo rm a tio n et de la C o m m u n ic a tio n (N T IC ), un n o u ve l a rse n a l d ’ a c tio n s peut être m is en oeuvre, a u g m entant a in si le p anel d ’ in flu e n c e s à la d is p o s itio n des e n tre p ris e s. Si cette p ratiq u e de l’ in te llig e n c e é c o n o m iq u e d iffè re s e lo n la cu ltu re d e s pays, il e st c la ir que le s e n tre p ris e s d o iv e n t d iv e r s i fie r le u r p anel d ’ in flu e n c e p o u r a s s u r e r le s u c cès de le u rs a c tiv i tés d a n s la c o m p le xité c ro is s a n te de l'e n v ir o n n e m ent co n c u rre n tie l et la g u e rre de l’ in fo rm a tio n m o n d ia le. L’ in te llig e n c e é c o n o m iq u e n ’est p lu s se u le m e n t un art d 'o b s e r v a tio n m a is u n e p ratiq ue o ffe n sive et d é fe n sive de l’ in fo rm a tio n. Le but est de re lie r e n tre eux p lu s ie u r s dom a i n e s p o u r s e r v ir à des o b je c tifs t a c t i q ue s et s tra t é g iq u e s de l ’ e n t r e p r is e ou d ’ un s e c te u r d ’ a c t iv i té. La p ra tiq u e d u lo b b y in g e st d e v e n u e une vé ritab le p ro fe ssio n q ui exige d e s q u a li tés de c o m m u n ic a tio n et des co m p é te n c e s te c h n iq u e s . En g u ise de c o n c lu s io n on peut d ire q u e les m é th o d e s et les m oye ns de lobbying o n t fo rte m ent é v o lu é et su tire r p rofit des N T IC ; l’ u tilisa tio n d 'In -te rnet n ’e st p lu s une ré vo lu tio n

d a n s le d o m ain e de la c o m m u n ic a tio n et du lobbying. Il est d o n c p ré v isib le que ce moyen se rv ira d a n s les to u tes pro-

La S ociété Belvédère im p la n té e en B o u rg o g n e fa b riq u e d e s b o u te ille s , p lu s p a rtic u liè re m ent de vodka, p o u r une d istil-

Le neo-lobbying se tourne vers les très puissaotes Organisations Non Gouvernementales (0NG|. c h a in e s an née s à un m anag e m ent p lu s o ffe n s if de l'in fo r m a tio n . À ce titre, on peut citer l’ a ffa ire fra n ç a is e B e lvéd ère

c o m m e une p rem ière, car elle n 'e s t que l'a va n t-g o û t d 'u n e c o n c u rre n c e p lu s accru e, ver sio n " l’art de la g ue rre ", à tra ve rs des au to ro u te s de l’ in fo r m a tio n (c e rta in s lo b b y iste s p arle n t des au to ro u te s de la d é sin fo rm a tio n ).

le rie p o lo n a is e q u i e st la P o lm o s Z ira rd o w à V arsovie. Lors du dépôt des m a rq u e s, un p ro b lè m e est su rve n u et la d is tille rie a donc d o n n é à B elvédère S.A . to u s se s dro its (le nom et le d e s ig n ). Peu ap rès, la d istille rie p o lo n a is e a d e m andé à un im portateur, la M ille n i um Im p o rt C o m p a n y (M IC ), d 'e x p o rte r les b o u te ille s aux EtatsU n is. A ctu e lle m e n t, c e lle -c i re p ré s e n te 33% de la part de m arch é de la vodka aux U.S.A.. La M IC c o n s id è r e q u e les d ro its de B elvédère ont été octroyés illé g a le m e n t c a r s a n s é ch ange de c o n tre p a rtie d ’a c tifs; et que c 'e st à bon dro it q u 'e lle p o u v a it co n te ste r la p ro priété de la-dite m a rq u e . D ès lo rs, u n e v é ri ta b le g u e rre c o m m e r c ia le e st d é c la ré e entre la M IC et B e lv é d è re et, une vin g tain e de p ro cès a déjà eu lieu d e p u is. De son côté, la M IC d é c id e de co n fie r une m is sio n sp é c ia le à la société am é ric a in e de m a n a g e m e n t de crise , E delm an, et d ’é tab lir une guerre p ar l'in fo rm a tio n visa n t à la d e stru ctio n fin a n ciè re de B e lv é d è re . Le p rin c ip e e st sim p le . E delm an c o n stru it un site Internet p o u r in fo rm e r les a c tio n n a ire s des m a lve rsa tio n s

eCovemement, combien ;a coûte (dernier épisode) Réflexions co m p lém e n ta ires p a r rap p o rt à l'a rticle eC o ve rn m e n t, c o m b ie n ça co û te et la p rise de p o s i tion du M in istre d élégué aux C o m m u n ica tio n s du 26 a vril 2001. L’objet de m es réflexions n'est pas de la n cer des d iscussions éternelles q u a n t au eLuxem bourg, m a is ont p o u r u n iq u e et seu l b u t d 'a p p o rte r des élém ents con structifs et co m p lém e n ta ires dans un esp rit ouvert et positif, afin de fa ire progresser ra p id e m en t la m ise en œ uvre de e L u xe m b ou rg p o u r fin a le m e n t a m e ner la société lu xem bou rg eoise dans la classe des m eilleu rs élèves de eEurope.

1) La société de l'in fo rm a tio n est planétaire, c ’est précisém en t elle q u i est un des fa cte u rs de la g lob a lisa tion m on diale. U tiliser les barrières g éogra ph iques p o u r ju s t if ie r la différence de m ise en œ uvre et de b u dg étisa tion in fo rm a tiq u e au Luxem bo u rg est peu opportun et ne fe ra g u ère a v a n cer la société de l ’in form a tion . En ce q u i concerne les projets de eBusiness, l ’im p o rta n t est de tro u ve r des exem ples de projets bien structurés, dans lesquels d ’a utres a dm in istra tion s et entreprises ont déjà investis m oyen s et efforts, p o u va n t être utilisés dans un d ébat co m m e un exem ple de référence. Lu x em b o u rg et U SA ne sont pas si disse m bla ble s; le m a té riel in fo rm a tiq u e u tilisé est en grande pa rtie du m a tériel a m é rica in , de m ê m e qu e les logiciels standards sont a m éricain, allem and, sans pa rler des m éthodes de gestion inspirées des m o dèles a m érica ins. C eci perm e t de dire que le Lu x em b o u rg pren d déjà, au niveau in form atique, exem ple su r les A m érica in s. Il ne fa u t pas lire ic i qu e l'a u te u r est un partisan du tout a m é rica in dans la société de l ’in form ation , bien a u co n tra ire; il fa u t a ppren dre des erreurs des autres.

2) La structure de l'in fra stru ctu re de té léco m m u n ica tio n : il ne fa u t pas se co m p a re r a u x pays voisins, m ais ch erch er à créer un contexte q u i fa it qu e Luxem bourg sera recon nu co m m e un hub In tern et au niveau m o n dia l p o u r a ttire r des acteurs im portants du eBusiness, p o u r d o n n er au secteu r p u b lic et privé a in si q u 'a u x citoyens des in fra stru ctu res irréprochables. Etre au m êm e n iveau qu e nos voisins ne suffit pas. 3) La réglem en tation co n cerna n t les p erm is de travail, en ce q u ’elle co n cerne les experts (avec co m m e idée centrale: nous avons u n iq u e m en t besoin d'experts!), est suffisant. Des réflexions co m p lém en ta ires devront être m enées p o u r sa voir si nous voulons u ne approch e q u a n tita tiv e ou qu a litative.

4) L’a u te u r soulign e q u 'il n 'a ja m a is ém is et ne cherchera ja m a is à ém ettre des critiqu es q u a n t aux co m p é tences des différents m e m b res du g o uvern em en t m ais a u n iq u e m e n t retra cé fid è le m e n t des propo s tenus p a r les différents m em bres. L’a u te u r recherche u n iq u e m en t à a p p o rte r des réflexions co m p lém en ta ires aux diffé rents décideurs, afin de le u r perm ettre de pren dre en â m e et con scien ce les m eilleu res d écision s possibles p o u r la nation.

D ans ce sens l'a u te u r sou h aite que le L u xem bo u rg soit p a rm i les leaders dans la course eE u rope. G râce à sa taille, le L u xem bo u rg est p ro b a b lem e n t l ’u n iq u e pays de la zo n e eE u ro pe, p o u va n t fa ir e du projet e L u xem bo u rg un p rojet cohérent (pren an t exem ple su r d 'a u tre s projets existants), g érer ses ressources et ses fin a n c e s de fa ç o n centralisée avec p o u r bu t une réalisation et des résultats rapides. D ans ce sens, j e s o u h a i te bonne chance à eLuxem bourg. L'Auteur.

de B elvédère en P olo g ne . Il affirm e que so n d ire c te u r avait perdu son m a rch é aux EtatsU n is, q u 'il y avait une p eine de p ris o n c o n tre lu i au M in n e so ta , a in si q u e d iv e rs autres é lé m e n ts qui n 'é ta ie n t v ra is que du fait d e s b a rriè re s à l'e n tré e du m arch é a m é ri cain . Le p rin c ip e e st de d é s in fo rm e r q u e lq u e s gens in flu e n ts s u r la situ a tio n et de s'e n s e rv ir p o u r en d é s in fo r m er d 'a u tre s. Ceci e st re ndu p o ss ib le g râce à la base de d o n n é e s m a rke tin g ultra p e r fo rm a n te d 'E d e lm a n . Le site a été lancé le jo u r m ê m e de la p ré s e n ta tio n d e s c o m p te s s e m e s trie ls de B elvéd ère et de la m ise en co tatio n en c o n tin u de son titre au seco n d m a rch é fra n ç a is. Ce site a été d iffu sé grâce à la ba se de d o n n é e s au x d é c id e u rs , aux a c t io n na ires et au x o rg a n e s de p re s se. Ce d e rn ie r renvoie les p e r so n n e s in té re ssé e s p ar le titre au s ite d 'E d e lm a n , via un m o te u r de re c h e rc h e "v o ila .fr".

la Commission Européenne ICI) et les lobbyists; (ou groupes d’intérêts). La Com m ission Européenne présente de la fa ço n suivante la création de son site Internet (europa.eu.int/com m /secretariat_general/sgc/lobbies/ index_fr.htm), consacré aux lobbyistes: “La création d'une page web consa crée aux relations de la Com m ission Européenne avec les groupes d'intérêt répond au souci de la Com m ission de rassem bler dans un site unique l'en sem ble des outils de travail perm ettant aux fonctionnaires de m ieux fa ire participer les m ilieux socio-économ iques et les représentants de la Société Civile dans le processus législatif. Ce nouveau site s'inscrit également dans le contexte des conclusions du Conseil Européen de Cardiff, des 15 et 16 ju in 1998 q u i rappellent la nécessité de rapprocher l'U nion des citoyens en la rendant plus transparente, plus com préhensible et plus proche de la vie quotidienne. " La Com m ission a invité les groupes d'intérêt à élaborer volontairem ent des codes de conduite respectant certains critères. Plusieurs organisations de consultants en affaires publiques ont adopté un code de conduite qu i s'ins pire largement de ces principes m inim aux. Les signataires de ces codes se sont rassemblés au sein de deux organisations: - la “Society o f European Affairs Professionals" (SEAP), - les Public Affairs Practitionners (PAP). Le code de conduite des lobbyistes dans leurs relations avec l'U E contient

D es jo u rn a u x c o m m e "Le M o n d e ” fo nt d e s article s s u r l'a ffa ire q u i se re tro u v e n t im m é d ia te m e n t à d is p o s itio n s u r le site d 'E d e lm a n ce q ui c ré d ib ilis e e n c o re p lu s l'a t ta q u e p ar l'in fo rm a tio n . De p lu s, d 'a u tre s jo u rn a u x s 'in s p irent du site p o u r faire leu rs a rticle s et ne se d o n n e n t pas la peine de vé rifie r l'in fo rm a tio n. En c o n sé q u e n c e , le titre en b o u rse de B elvédère p a s se de 14 30 FF à 4 7 0 FF. En p lu s, les d irig e a n ts de B e lv é d è re co n sid è re n t q u 'il était in o p p o rtu n d 'u t ilis e r In te rn e t c o m m e o u til de c o n tre a rg u m entation . P ourtant, la c ré a tion d 'u n site o fficiel à v o c a tion co n tre o ffe n sive p ar des "p ro fe s s io n n e ls " a u ra it pu é v i ter la ch u te d e s c o u rs et s e rv ir de re lais aux jo u rn a lis te s. O n notera que le site d 'E d e lm a n c o m p re n a it d e s m o ts c lé s (M E T A ) à d e s tin a tio n d e s m o te u rs de re ch e rch e lié s au m ot "B e lvé d è re ". Par c o n s é q u e n t, il é ta it é v id e n t q u e toute p e rso n n e c h e rc h a n t une q u e lco n q u e in fo rm a tio n à p ro pos de la so cié té B elvéd ère S.A. alla it être d irig é e s u r le site d 'E d e lm a n . A ffa ire à su ivre.

les éléments suivants: "Les praticiens: (a) déclinent leur identité ainsi que le nom de leur entreprise; (b) indiquent les intérêts qu'ils représentent; (c) ne dissim ulent pas intentionnellem ent leur statut ou la nature de leurs investigations auprès des fonctionnaires des institutions européennes et ne donnent pas défaussé impression à cet égard; (d) ne dénaturent pas, de m anière directe ou indirecte, leurs liens avec les institutions européennes; (e) fo n t honneur aux inform ations confidentielles qu i leur sont com m un i quées; (f) ne diffusent pas, sciem m ent ou p a r imprudence, des inform ations fausses ou trompeuses et veillent à ne pas le fa ire pa r mégarde; (g) ne vendent pas à des tiers, à des fin s lucratives, des copies de docum ents obtenus auprès des institutions européennes; (h) ne soutirent pas d'inform ations aux institutions pa r des moyens m a l honnêtes ; (i) évitent tout conflit d'intérêt professionnel; (j) ne proposent ni ne donnent, directem ent ou indirectement, aucune gra tification fin a ncière: aux fo nctio nn aires de l'U E , aux m em bres du Parlement européen, à leur personnel; (k) ne proposent ni n'entreprennent aucune action susceptible d'avoir une influence déplacée sur eux; (!) n'em ploient que des agents de l'U E soum is aux règles et aux exigences de confidentialité des institutions européennes. Les signataires consentent à dém issionner s'ils transgressent le présent code. " *X

sync m e d ia c o m

Exemple d'une intégration réussie avec SYNCMEDIACOM, une Full Service Web Agency:

Discount Itading, le marché du mobile se met à l’heure du “Click And Mortar” Les p la ces de m a rch és so nt désorm ais en pleine concentra tion. Les produits et les vitrines technologiques ne sont plus des atouts suffisants p our convain cre. Le conseil et le service au client sont déso rm ais les clés de la réussite. D isc o u n t T rading, PME Lu xe m b o u rg eo ise sp é cia lisé e dans le trading de téléphones m obiles avec un chiffre d'affaires de 4 M illia rd s de Francs L u xe m b o u rg eo is en 2 0 0 0 a détecter l'opportunité de b u si ness supplém entaire que pour rait représenter Internet pour son cœ ur de métier. Le lan ce m e n t de son site w w w .g sm sto ckm a rke t.co m m is en place en décem bre 2 0 0 0 est l’exemple de ce nouveau p o si tio n n e m e n t, basé ju s q u ’alors su r une économ ie traditionnelle. De même, on assiste actuelle ment à un m arché de la télé phonie en plein essor, de plus en plus mature. Cette évolution a pour principale conséquence le raccourcissem ent de la durée de vie du produit, une dem ande

très vo latile en fo n ctio n des dernières technologies intégrées et les prix de téléphones fluctuant très vite d'une sem aine à l'autre. Il fallait donc trouver une so lu tion perform ante afin de répon dre au m ieux à ces nouvelles car actéristiques. D iscount Trading désirait alors accroître son volum e d'activité sans augm enter ses re sso u rce s. A in si, sa dem ande s 'e st tout d'ab o rd & concentrée sur la réalisation d 'u n 10/20/00 projet e -co m m erce sé c u risé avec un ca ta logue de p ro duits en ligne. Com pte tenu de la problém atique client, une étude en p ro fo n d e u r su r le secteur et le cycle é co no m iqu e du produit a aboutit à l'e lectro n isa-

tion de l'ensem ble des process de travail. D 'u n profil "B rick and M ortar", D iscount Trading deve nait "C lick and M ortar". A insi, l'o p p o rtu n ité stratég iq u e que

www.syncmediacom.lu

( / é Sync MediaCom News SyneMediaCom :

Consulting Design & Contenu

Technologie

Des résultats plus que prumetteurs

Un fonctionnement innovant

Fort de son expérience su r le m a rch é m obile, D isco u n t Trading réussit son entrée dans l’e-business : un surplu s d'af faires de l'ordre de 3 0 à 50 m il lio n s de Francs Luxem bourgeois en m oins de 6 m ois sans resssoures supplé m entaires.

G S M Stockm arket se présente so u s la form e d'un portail B to B mettant en relation c o n stru c

Les avantages de ce projet sont nom breux : la désinterm édia tio n des acteu rs de la télé-

IB g “r l

La technologie s ’appuie enfin sur un e n viro n n e m e n t M icrosoft (plateform e W indow s NT, SQ L Server et langage ASP avec des com posants Active X) Syncm ediacom reste aussi l’ in terlocuteur unique tout au long du projet depuis le consulting ju sq u 'à la m aintenance en pas sant par l'ingénierie, le design et l’ hébergem ent, to u jo urs dans un so uci d ’efficacité et de serv ice au client.

âggü^KiSP-T.... "T.: rdS S“ ESiiSHrr a « k jjg k s

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L’ergonom ie est aussi le point fort du site : de nouvelles offres et inform ations concernant le se c te u r des té lé c o m m u n ic a tio n s a p p a ra isse n t to u s les jo u rs (m a n ife statio n s, n o u veaux produits...) grâce à des lien s directem ent acce ssib les dep uis la page d ’accueil.

EST1

La web agency Syncm ediacom / groupe Beaufort International a pris en charge le projet dans son intégralité. L’e n tre p rise p a n e uropéenne est co m p o sé e de c o n su lta n ts N T IC s p é c ia lis é s m étiers de la santé, m é d ia s interactifs, e-banking, assurance, aéronautique et dans des fonc tions transversales co m m e les ressources hum aines, le co n su lt ing sportif... En c o m p lé m e n t, un d é p a rte m ent R& D travaille plus partic ulièrem ent sur le Web services (SO A P), su r les nouvelles so lu tions M icrosoft (.Net) et su r le Stream ing video. Cette entreprise a do n c m is en place un bu sin ess plan adapté aux b e so in s sp é c ifiq u e s de D iscount Trading, tout en réal isa n t une ap p ro ch e de la rentabilité de son projet. La création, l’hébergem ent et la m aintenance du site o nt fait suite à cette analyse. Ses com pétences-m étiers, asso ciées à une expérience reconnue dans la réalisation de places de m archés B to B apportèrent une solution optim ale. Selon J.M B e ckiu s, P D G de D isc o u n t Trading: "G râ c e au c o n se il de S y n cm ed iaco m / g roupe Beaufort International, j ’ai finalem ent opté p our une plateform e e-business au détri ment d ’ un catalogue en ligne, dans un so uci de flexibilité et de potentiel d ’évo lutio n de m es service s” . En effet, d a n s ce type de dém arche, un p ositio nne m e nt “ pure player” est m oins perfor mant. U ne structure physique est indispensable et apporte une certain e lé g itim ité .C 'e st p o u rq u o i le site G S M Stock Market est lié à une offre con crète.

Le se rvice est d isp o n ib le 24h/24.h pour une vue d 'en se m ble des produits. La prise de co m m a n d e s et la tarification s ’effectuent en tem ps réel grâce à des m ises à jo u r toutes les 15 se co n d e s. L’e-co m m un ica tio n m ise en place est un environ nem ent dynam ique rappelant les fluctuations des sites bour siers en ligne. De fait, une m ise en concurrence des meilleures offres sélectionnées est rendue possible et la m ise à jo u r rapide perm et d ’obtenir les derniers tarifs du m arché. Encore un bénéfice client non négligeable.

EarG S i ï l s t o c h m d r h e t

Syncmediacom / Beaufort International comme partenaire privilégié

teurs et distributeurs via des accès sécurisés et hiérarchisées. Les produits m is en vente sont en stock et disponib les à la dem ande. De même, il est pos sible de dem ander des produits spécifiques n'étant pas dans le catalogue.

phonie avec des prix de vente profitant au client final, une co m m unication plus perform ante et directe ainsi q u ’une m eilleure im age de marque.

A découvrir également: Syncm ediacom était présent au “ First Tuesday” le 5 juin à l’hôtel M ercure-A lfa de Luxem bourg. Une synthèse de la présentation est d is p o n ib le s u r le site w w w .lu xsite .lu , ru b riq u e b u s i ness. «

Pour tous renseignements: Syncm ediacom / Beaufort International G lobal Internet S o lutions C o n su ltin g Technology D esign and contents info s@ syncm ed ia co m .lu Contact : Eric B usch 83, Rue de H ollerich L-1741 Luxem bourg Tel : +352.26.48.39.33 Fax : +352.26.48.39.35 S yncm ediacom est au ssi présent à Stockholm , Londres, Paris et S o ph ia-A ntipolis. Références: Astra Zeneca Buying partners SK G ro u p V irg in Records S chne id e r C o nsu ltin g M ad w aves Barclay Bank SES (société européenne de satellites)

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P U B LH N FO R M A TIO N

représentait l'im plém entation d' une so lu tio n e -b u sin e ss p lu s co m p le xe était p o rte u se de beaucoup plus de valeur ajoutée q u'un sim ple catalogue en ligne.

FirstTuesdayLuxembourg, introduction to networking.

Networking: How to network effectively Steve Clangé, founder and lead-organiser o f FirstTuesdayLuxembourg. steve.giange@firsttuesday.com

Networking has becom e a buzz word. H ow ever if you take a closer look you will notice that it is actually a revival o f an “old” phe nom enon, nam ely relationsh ip management. An even closer look show s that it is a new form o f rela tionship m anagem ent. The infor mation available on the Web has driven us to spend a lot o f our tim e connected to the Internet). We either connect from our worklace or, m ore usually, from ome. T h is m eans we spend less tim e socialising. In one sense the chatroom has replaced the pub. This phenom enon is called the "cocooning" effect o f the Faith Popcorn Report. We have also become som ew hat spoiled by the effortless ability to com m unicate with the whole world from home via the net. The G lobal Village lets us choose w hom we want to talk to and to which com m unity we want to belong. Th is enforces the behaviour o f gravitating towards people w ho share com m on lan guages and interests.

The events This hum an behaviour in the vir tual world needed to be reflected in the real world and the gap has been filled by networking events. They are differentiated according to topics and / or organisational point o f view. Som e are held regu larly. Others are held for profit and are financed by spo nsoring and entrance- or sub scriber fees. But what they all have in com m on is that they assem ble people around a topic "people with a com m on interest". These events have beco me especially p opular in the scene o f the start-up o f com panies.

Networking effectively The best way to start is to attend one event and try to get as many business cards as possible. But distributing and collecting b u si ness cards is only a start. Do not wait for som ebody to approach you and start a conversation. Be roactive and sp o t the right adges. Several events attribute colors to the different categories or interests o fth e ir attendants. Do not be aggressive. Try to steer the conversation tow ards finding out if the person you are talking to is

interested in your venture or if they co u ld give you other contacts. Be open-m inded. Do not expect too m uch from an event. Som etim es you get only a sm all num ber o f b u sin ess cards or none at all. Focus on strategy rather than funding because they go hand in hand. Enjoy your tim e and be receptive. Stick to it and revisit the event regularly.

Conclusion It is up to you to choose the right event, go there and network. We suggest you start with a local net w orking event to cut dow n on expenses. H ave a look at the Internet for a list o f som e o f these events. FirstT uesdayLu xem b ourg p o si tions itself as the m onthly mee ting place for entrepreneurs and investors in the Greater Region. It belongs to an independent w orld w ide network o f sim ila r o rg anisa tions. FirstTuesdayLuxem bourg is run as a non-profit association; attendance to the events is free o f charge. The financial m odel is sp o n so rsh ip for cost-covering. Next FirstT uesdayLu xem b ourg event: July 3rd 2001. «

AN ALYSE

Le Mythe d'un appareil qui fonctionne à la sortie de l'emballage

Plug and P®lay Pascal Tesch est journaliste à la radio socioculturelle (t o o j) et publie des articles en tant que freelance.

Avec l’arrivée de W indow sg5 le term e de «p lu g and play» a pris form e. En théorie le systèm e offrait la possibilité de rajouter un périphérique qui était alors a u to m a tiq u e m e n t re co n n u et installé par W in d ow s. Eureka, plus besoin de savoir ce q u ’est un IRQ ou encore une ad resse m ém oire. W ind ow s se chargeait de tout et l’utilisateur n ’avait plus q u ’à suivre les instructions du style «veuillez insérer le disque XY», une tâche tout à fait acce s sible à l’utilisateur lam bda. H élas la réalité réservait de m au vaises surprises, la fiabilité de la fo n c tio n n a lité p lu g and play devenait la risée de tous; le term e de «p lu g an pray» faisait florès. Avec l’arrivée de nouvelles ver s io n s de W in d o w s la fiabilité allait c ro issa n te, d ’autres sy s tèm es com m e Linux refusaient d ’intégrer cette facilité. Finalem ent le m arché des ord i n a teu rs « P lu g and P lay» est devenue une réalité, à condition

d ’observer quelques règles très sim p le s. En effet nom bre de pro blèm es viennent du fait que les co nsom m ateu rs sont plus facile m ent séduits par le prix que par la qualité du matériel. M ais q u ’en est-il du «p lu g and play» en dehors du m arché des o rd inateurs ? Voyons les télé phones portables. Jadis un télé phone était facile à utiliser pour vu que son utilisateur était à m ê m e de lire les chiffres. A u jo u rd ’hui ce n ’est plus vrai. Les téléphones portables ont une fo u le de fo n ctio n n a lité s dont nou s pouvions que rêver il y a q u e lq u e s an nées. D ifférentes so n n erie s identifiant l’appelant avant m êm e de répondre l’appel, envoi de m essages texte, récep tions de fax et e-mail, déviations d ’a p p e ls - c o n d itio n n e lle s ou inconditionnelles - des m asses de fa cilité s n é cessita n t des m anuels d ’ utilisation de la taille d ’ un bottin téléphonique. Rares sont les téléphones qui perm ettent une utilisation intuiti ve, m o ins rares les différentes fo n ctio n n alités qui nécessitent des é tud es a p p ro fo n d is de m a n u e ls d ’ u tilisatio n s dont le volu m e dim inue en proportion inverse avec la quantité de fonc

tio nnalités offertes. Ceci parce au e les a p p are ils so n t - soidisant - devenus plus co nfo r tables à l’utilisation et une fonc tion d ’aide a été intégré. M êm e phénom ène côté software. L’ un des argum ents de vente du nouveau paquet office de chez M icrosoft est le confort à l’utilisa tion. Et il faut avouer que SmartTags (t) et am is com m encent à rendre la vie de tous les jo u rs plus confortable, l’ utilisation du logi ciel p lu s intuitive. N é a n m o in s l’on n ’est q u ’au début. SmartTags fo n c tio n n e très bien en anglais alors que pour les autres langues il reste des révisions à faire. La d ire ctio n sem b le la bonne, m ais il y aura fallu 10 ver s io n s différentes du logiciel pour en arriver là. L’ im p ortant sem ble néanm o ins que le signal est donné de ne plus résoudre des problèm es avec l’or d in a te u r q u i san s o rd in a te u r n’auraient jam ais existés. <C (1) Les smart-tags sont une technologie analysant un texte écrit et reconnaissant certains types de données. Ainsi les smarttags reconnaissent un nom et laisse de manière intuitive la possibilité à l’utilisateur d’insérer l’adresse relative à ce nom (à condition quelle soit déjà enregistrée, évi demment.)

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Dans notre petit pays naturellement discret et réservé, une entre prise résiste encore et toujours au chant des sirènes multinatio nales... Mieux, elle poursuit sa progression, envers et contre tout. Où est son secret? Peut-être dans sa discrétion même.

À travers le rideau de fumée (fw) La d is c ré t io n , c u ltiv é e c o m m e u n e v e rtu p ar une e n tre p rise co m m e rc ia le , c'e st s u rp re n a n t au p re m ie r abord. M a is le su je t est p a ssio n n e l et a m b iva le n t: entre la cigarettep la isir et la c ig a re tte-p o iso n , com m e e n tre la sa n té p u b liq u e et les rentrées f is c a le s, to u te s le s p ris e s de p o s itio n sont p o s s ib le s , m o d érées p a rfo is, véh ém entes s o u v e n t. L 'é q u ilib re é c o n o m iq u e de s o n e n tre p ris e

L 'e n tre p ris e e st d 'a ille u r s p re sq u e a u s s i v ie ille q u e le pays. La m a n u fa ctu re fa m ilia le de 1847 est d e ve n u e un im p o r ta n t g ro u p e lu x e m b o u rg e o is in d é p e n d a n t. Sa lo c a lis a tio n p rin c ip a le e st c e lle de L u x e m b o u rg -H o lle ric h , p u is q u 'o n y tro u ve le siè g e so cia l

sto cka g e et la p rép a ratio n des ta b a cs p o u r to u tes les u n ités de fa b rica tio n . C 'e s t là é g a le m ent q u e se fa b riq u e n t les cig a re ttes d e stin é e s aux m a r ch é s lo cau x et lim itro p h e s. Le sièg e d 'E tte lb ru c k , lui, est s p é c ia lisé d a n s les p ro d u its v e n d u s à la g ran d e e xp ortation et se ch arg e de la fa b rica tio n des filtre s. A Trêves, on fa b riq u e les ta b a cs à p ip e et à rouler, et on d is trib u e s u r le m a rch é a lle m and les cig a re ttes fa b riq u é e s

d e m a n d e a lo rs au cig a re ttie r de re s te r q u e lq u e peu en retrait du débat: H e in tz Van Landew yck, te n ace et déterm i-

et les s e r v ic e s c e n tra u x c o m m e l'a d m in is t r a t io n et l'im p rim e rie , m a is a u s s i parce que c 'e st là q u e se ré a lise n t le

au Lu xe m b o u rg . C 'e s t à des a ctivité s du m ê m e type q u e se c o n sa c re le siè g e h o n g ro is. De belle ta ille p o u r le pays

née, p o u rs u it so n petit b o n h om m e de c h e m in à la lu x e m b o u rg e o is e , et c 'e s t s a n s do ute là la c le f de sa ré u ssite .

vivre. En ce d o m ain e , H e in tz Van L a n d e w y ck p réfè re une taxe p ro p o rtio n n e lle p lu tô t q u e la taxe fixe que re ch e r ch en t les g ran d s fa b rica n ts qui p ra tiq u e n t des prix é levés, eu

5 0 0 0 u n ité s à la m in u te p o u r les m a c h in e s à ciga re ttes, par exem ple. D e p u is la p rem ière m a c h in e s e m i-a u to m a tiq u e d 'il y a p rès d 'u n siè cle , bien d e s p ro g rè s ont été ré a lisé s, et

q ue c o n n u e s . C e nt c in q u a n te a n s de ré s is t a n c e , c o n tre ve n ts et m aré es, à to u s les av ata rs p o litiq u e s et é c o n o m iq u e s d é m o n tre n t la force d 'u n e e n tre p ris e de tra d itio n fa m ilia le et sa ca p a c ité à s a is ir les ve n ts p o rte u rs de so n e n v i ro n n e m e n t. Cette stratég ie se c o n c ré tis e a u jo u rd 'h u i p ar la fle xib ilité , l'in n o v a tio n , l'é la r g is s e m e n t d e s m a rc h é s et la d iv e rs ific a tio n .

égard à le u r im age de m arque: le m o n ta n t d é te rm in é à l'a v a n ce q u 'e s t la taxe fixe serait une gêne pour H e in tz Van Landew yck, d a n s sa p o litiq ue de p rix et sa recherch e de c o m p é titivité . L 'in n o v a tio n porte s u r les o u tils de p ro d u ctio n , c o m m e s u r les p ro d u its euxm ê m e s. Les o u tils de p ro d u c tio n ont atteint avec le tem p s un hau t degré de p erform ance:

les m a c h in e s actu e lle s, e n tiè re m e n t a u to m a tis é e s , so n t cré é e s s u r m e sure . Il en e st de m êm e p o u r d 'a u tre s b e so in s in te rn e s, te ls q ue la fab rica tio n des filtre s ou l'im p rim e rie , qui e m p lo ie à elle seu le une tre n ta in e de p erso n n e s. D 'au tre p art, de n o u v e a u x p ro d u its v is e n t la m e ille u re ad ap tatio n p o s s ib le au m arch é a u q u e l ils s o n t d e s tin é s : A lle m a g n e ,

La fle x ib ilité c a ra c t é r is e l'a d a p ta tio n de l'e n t r e p r is e a u x m a rc h é s c o m m e à la s it u a tio n p o lit ic o - é c o n o m iq u e . La s o c ié té a c o n n u l'u n io n d o u a n iè re a lle m a n d e (Z o llv e re in ), p u is l'u n io n é c o n o m iq u e a v e c la B e lg iq u e (U E B L ), l'o c c u p a tio n p ar les F ra n ça is de la rive g a u ch e du R h in... c 'e s t d a n s ce contexte q u 'a été c ré é e l'u s in e de Trêves en 1925. L 'u s in e d 'E tte lb ru c k peut être vu e en lien avec le M a rch é C o m m u n . C e lle de H o n g rie d a n s le contexte de la ch u te du m u r de B erlin . A u jo u rd 'h u i, la m o n d ia lis a tio n d e s m a r c h é s c ré e d e s ra p p o rts de fo rc e d a n s le s q u e ls H e in tz Van Landew yck re ch e rch e so n p ro p re p o sitio n n e m e n t. U ne illu s tra tio n p o u rra it en être, en regard de l'im p o rta n c e de la taxation s u r les p ro d u its du tabac, la p ré o c c u p a tio n d 'o b te n ir un sy stè m e de ta xatio n q u i p erm ette le m ie u x de s u r

le tabac, la matière première

Pour fa briqu er des cigarettes, il fa ut d'abord acheter judicieusem ent, en fonction des prix du marché, un assortiment suffisamment large p o u r garantir un produit fin a l stable m algré les fluctuations natu relles. Les tabacs, venus de tous les coins du monde, doivent ensuite reposer une ou deux années.

H eintz Van Landewyck com bine variétés, origines et âges (au total, une trentaine de com posants) et humidifie, hache et torréfie le m élan ge, avant de le traiter dans la m achine à cigarettes. Celle-ci dépose le tabac sur le papier déjà im prim é, le roule, le colle, le coupe, et y ajou te un filtre. Les cigarettes sont ensuite achem inées vers l'em paqueteuse, qui fo rm e les paquets, les colle, les remplit, les ferm e, et même... y appose la bandelette fiscale, avant l'em ballage sous cellophane puis la mise en fardes et l'encartonnage, eux aussi entièrem ent automatisés. 25 m illions de cigarettes sortent ainsi chaque jo u r des deux usines luxembourgeoises.

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AN A LYSE

a v e c se s q u e lq u e 9 0 0 p e r so nnes, H e in tz Van L a n d e w y c k e s t m a lg ré to u t u n e petite s o c ié té d a n s un se c te u r d o m in é p ar d e s m u lti n a tio n a le s a u s s i p u is s a n t e s

Petit Historique

H eintz Van Landewyck? Ce sont les noms de M. H eintz et de M m e Van Landewyck qui, jeu n es mariés, ont fo n d é une m anufacture et un com m erce de tabacs. N ous som m es en 1847. L'entrepreneur, Jean-Pierre Heintz, a de l'allant, et gère la croissance de sa société avec talent. L'expansion le pousse à quitter la rue de la Porte Neuve p o u r la G rand Rue, à acquérir des terrains au Limpertsberg et au Boulevard Royal, à créer une nouvelle fa briq u e rue des Bains... le com m erce des tabac à pipe, tabac à priser et cigare a le vent en poupe. L'entreprise est déjà de belle envergure quand la ciga rette fa it sa tim ide apparition: dès 1877, on en fabrique 1000 p a r jour, à la m ain bien sûr.

La deuxième génération entre en scène en 1881, et le f i s aîné, Joseph Heintz, se m ontre tout à fa it digne de son père. L'entreprise supplante la vingtaine de manufactures du pays, et s'épanouit sur trois sites. En 1887, tout est centralisé à Hollerich, en lointaine banlieue, là m êm e où se trouve encore l'entreprise aujourd'hui... à présent encerclée pa r la ville.

La troisième génération, avec Victor Heintz, fa it entrer l'entreprise dans l'ère industrielle.

L'expansion

continue. La prem ière m achine à cigarettes sem i-autom atique est installée en 1905. Après la grande guer re, le paysage économ ique et politique change. C'est alors ( i 925) que l'entreprise crée une filiale à Trêves. Au Luxembourg, la fabrication de la cigarette fin it p a r évincer celle du cigare.

La quatrièm e génération est représentée (193t) par le beau-fils, Aloyse Meyer, époux d'Eugénie Heintz, et la cinquièm e pa r le fils de ces derniers, Robert Meyer. C'est avec elles que l'entreprise prend la fo rm e d'une SàRL (1939). La gestion de l'entreprise s'élargit p o u r la prem ière fo is en dehors du cadre strictement fa m ilia l avec Gustave Koener, mais la fa m ille H eintz Van Landewyck reste très présente, et Robert M eyer assure la direction de 1932 à 1978.

C'est après la seconde guerre que s'am orce la production la plus proche de ce qu'elle est aujourd'hui. En 1946, la société produit 139 tonnes de tabacs à fu m e r et 483 m illions de cigarettes, dont la célèbre "M aryland" qui vient d'être créée, et vend surtout sur le m arché national. En 1958, un peu plus des _ des 2,2 milliards de cigarettes produites sont des "Lexington" absorbées p a r le m arché néerlandais. La "Kent" est fa briquée sous licence à partir de 1938. Les années 6 0 sont des années fastes. La production de 1961 atteint le record de 3,3 milliards de cigarettes. Une nouvelle étape est fran ch ie en 1963, avec l'ouverture de l'usine d'Ettelbruck en jo in t venture entre la “P. Lorillard Com pany", am éricaine, et H ein tz Van Landewyck, qu i absorbera la prem ière seize ans plus tard. La "D ucal" est créée en 1969. Avec l'a u gm en tation de la capacité des m achines (passant de 3 0 0 0 à 3 0 0 0 unités p a r m inute), la progression se renfor ce: 3,3 m illiards de cigarettes en 1980, 3,3 milliards en 1992, près de 8 aujourd'hui. La société occupe actuellem ent 9 0 0 personnes (300 au Luxembourg) sur quatre sites (à Luxembourg, à Ettelbruck, à Trêves et en H ongrie), et reste délibérément indépendante.

Sous la houlette de M arc M eyer et de Charles

Krombach, les décisions de politique européenne de l'entreprise continueront de se prendre à Hollerich, p o u r le plus grand bien de la fierté nationale. «

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rant de la p ro b lé m atiq ue , qui p o u rra it être réexam inée so u s l'im p u ls io n de pays v o is in s p lu s to u ch é s e ncore. L’ im p act de c e s nou ve au x textes est en effet d ire ctem en t lié à la part

p orte é g a lem e n t s u r l'a d o p tio n p ar le g ro u p e de petites c e llu le s a u x q u e lle s des m o y e n s de d é v e lo p p e m e n t d 'u n e bo nn e idée o u d 'u n bon cré n e a u so n t a p p o rté s.

(p lu s d 'u n m illia rd de c ig a rettes "g e n e ric s" d e stin é e s au m a rc h é a lle m a n d , par e xe m p le ).

de p ro d u c tio n d e stin ée à l'e x port, et est d o n c lim ité p our H e in tz Van Land e w yck Lu xe m b o u rg à 15%. P ar a ille u rs , en d e h o rs de l'E u ro p e , l'e n tre p rise v is e la

C 'e s t a in si q ue H e in tz Van Landew yck co m p o rte a c tu e l lem ent une d iz a in e de s tru c tu re s, to u tes d a n s le m êm e secteur, ou d a n s d e s e xp er tis e s c o m p lé m e n ta ir e s et

L 'é la rg isse m e n t aux pays v o i s in s e st p ratiq u é p ar H e in tz Van Landew yck d e p u is belle lurette. C e p en d an t, le co n te x te e u ro p é e n a c tu e l c o lo re d ire c te m e n t les a c tiv ité s de l'e n tre p rise . Les ré cen ts textes lé g isla tifs v o té s p ar la C o m m is s io n E uro p é e n n e (exigeant n o ta m m ent un texte d 'a v e rtis se m e n t p lu s g rand et une b a iss e des ta u x de g o u d ro n et de n ic o ti ne) im p o s e n t c e r ta in e s c o n tra in te s, m a is s u rto u t p la c e n t l'e n t re p r is e d a n s u n e situ a tio n p ara d o xa le d a n s la m e s u re où ils s 'a p p liq u e n t n o n s e u le m e n t au m a rc h é e u ro p é e n , m a is a u s s i au reste d u m o n d e . Or, si to u s les fa b rica n ts so n t s u r le m êm e pied en E uro pe, il n 'e n e st pas de m ê m e p o u r l'e x p o rt: la c o n c u rre n c e s u is s e , a m é ric a i ne ou autre se tro u ve de facto avantagée. Le " p o lit iq u e m e n t c o rre c t" e u ro p é en défo rce les p ro d u c te u rs qui n 'o n t d 'u s in e q u 'e n E urope... et en c o n sé q u e n c e re n fo rce les m u ltin a tio n a le s , ce q u i ne peut être l'o b je c tif p re m ie r de la C o m m is s io n E u ro p é e n n e . H e in tz Van Landew yck tien t le g o u v e rn e m ent lu x e m b o u rg e o is au c o u

3,3 milliards de cigarettes en 1980, 5,3 milliards en 1992, près de 8 aujourd'hui g ra n d e e x p o rta tio n , n o ta m m e n t ve rs l'A friq u e et vers l'A s ie avec les m a rq u e s "F irs t", "B entley" et "D u ca l". A u total, les p ro d u its H e in tz Van Landew yck so n t p résents d a n s une tre n ta in e de pays. La d iv e rs ific a t io n p e u t être u ne su ite lo g iq ue de la ré p o n se a p p o rté e aux b e s o in s in te rn e s. Un exem ple est la cré a tio n de "IM A te c ", société n o u v e lle is s u e du d é p a rte m e n t "e n g in e e rin g " p o u r la v a lo ris a t io n du kno w how a c q u is en m atière de c o n stru c tio n de m a c h in e s de p ro d u c tio n , et p lu s p articu liè re m e n t d a n s la co n c e p tio n et la fa b ri c a tio n de p iè ces de p récisio n et de petits e n se m b le s é le ctro n iq u e s. Un autre exem ple de d iv e rs ific a tio n est le d é ve lo p p e m e n t de l'im p rim e rie , d 'a b o rd à l'u sa g e p ro p re de la s o c ié té . La d iv e rs ific a t io n

a s s o c ié e s. Parm i les e xp er tise s bien é tab lie s, l'u n e des p lu s c o n n u e s est c e rta in e m e nt celle de F ixm er SàRL q u i, entre au tres, c o m m e rc ia lise les p ro d u its H e in tz Van Landew yck d a n s les sta tio n s d 'e s s e n c e ou les d is t r ib u te u rs a u to m a tiq u e s du Lu xem bo u rg . F le xib ilité , in n o v a tio n , é la r g is s e m e n t d e s m a rc h é s et d iv e r s ific a t io n sont des p ilie rs im p o rta n ts d a n s le d é v e lo p p e m e n t s tra té g iq u e de l'e n tre p ris e , le tou t dans le re sp e ct des tra d itio n s et d a n s un e sp rit de p ru d en ce et de ré serve bien n a tio n ale s. F in a le m e n t, H e in tz Van Landew yck n 'e st-elle pas une des p lu s belles illu s tra tio n s du "M ir w elle n bleiw en wat m e r s in " , d y n a m is m e et o u ve rtu re en p lu s? «

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AN ALYSE

B e n e lu x , F ra n c e o u g ra n d e e x p o rta tio n s o n t a u ta n t de c ré n e a u x à o c c u p e r, ce q u i n 'e m p ê c h e p as l'e n tre p ris e de c o n s a c re r une p artie de so n activité au tra va il p o u r tie rs

L u xem b o u rg : é c o n o m ie .

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www.paperjam.lu, suivez l'actualité au jour le jou e n l f i . i i i i l . n l . ' . . » . I l 1! .i. n jP £ S^ Jg ~

sS iK ä E rrS sa ss« *" g j t à s g s S S S S S S S S Z --------------------------------------------------

newsletter, un résumé

DanerJam

entreprises et les dĂŠcideurs en ligne, tout au long de l'annĂŠe

Campagne Zanussi élue meilleure campagne d'affichage aux Trophées

FPC de la Pub, le 1 1 mai 2001 .

ddO dklil

Consommer

Claude Fontaine Graphiste, designer, peintre (dl) C o é d ité p ar l'Im p rim e rie K re m e r-M u lle r, la K u ltu rfab rik d ’ Esch / A lzette et D ’ Lëtzeb u e rg e r L a n d cet o u v ra g e re p re n d u n e m a je u re p artie des tra va u x d ’ a ffich a g e de l’ ar tiste lu x e m b o u rg e o is C la u d e F o n ta in e , d é c é d é en ju ille t 2 0 0 0 à Z u ric h .

C e lu i-ci ré a lisa n o ta m m e n t, de 1 9 6 4 à 19 9 8 , le C o rp o ra te D e s ig n p o u r la B ra s s e rie S im o n de W iltz. M a is ce so n t p lu s p a rtic u liè re m e n t se s tra vaux p o u r des c a m p a g n e s de p artis p o litiq u e s, la c o n c e p tio n g ra p h iq u e d e la c a m p ag ne d ’A m n e sty In te rn a t io nal en d é fen se d e s p ris o n n ie rs

p o litiq u e s, la c o -fo n d a tio n de la G a le rie Terre R oug e ou la c o n stitu tio n de la K u ltu rfa b rik à E sc h /A Iz e tte q u i o n t m a rq u é sa c a rriè re et le p aysag e a rtis tiq u e lu x e m b o u rg e o is.

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Un aperçu de la collection "Eté 2001" à l’occasion du défilé Marc O ’ Polo

Quand le Home Cinema rencontre la Hifi... 2 en il Avec cet e nsem b le L75 (A C 3/D TS Receiver) & L55 (D VD -Player), NAD allie haute technologie et co m p a ci té. La p hilo so ph ie su ivie par NAD, en p roposant ces deux m od ules, est d 'o ffrir un p ro duit to u jo u rs plus "tend ance", tout en assu ra n t un niveau de qualité élevé propre à la m a rq u e . A ccom pagné des enceintes B&W CM 2, bénéficiant de la technologie Tweeter N au tilu s, cet ensem b le vous offrira un confort d'écoute incroyable.

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ddo aw ii

Le son et l’image

ddo am i

Voyages & Internet... Ce mois-ci, encore une fois, direction le soleil et le Sud!

Lisbonne (kt) D 'ab ord la Lisb o nne q u'on voit en arrivant: celle de la gare du R ossio, des banques, des c o m p a g n ie s m a ritim e s, des hôtels, des bo u tiqu es et des cafés. Lisbonne qui resse m b le banale m ent à toute autre capitale et qui, déjà, m ontre com bien elle est différente. Les trottoirs ont des arab esqu es de m osaïques noires et blanches aux couleurs de la ville. Un parfum de café et d 'a n a n a s avec un grain de sel m a rin rôde et se faufile. Lisbonne est en p leine crise de c ro issa n ce et déborde de ses sept co llin e s. M ais so n centre de gravité ne s'e st pas déplacé et toute la ville co n tin u e à gra viter au to u r du R o ssio com m e au to u r d 'u n pivot. O n viendrait en vain y ch erch er une bouffée d 'a ir pur: on y tro u ve toujours des fontaines, des cafés, des b o u tiq u e s, d e s e m b a rra s de voitures et une foule de gens affa iré s s 'a g ita n t au m ilieu d 'u n e foule encore p lu s n o m breuse qui n'a rien à faire. En flânant dans le quartier en re m o n ta n t l'A v e n id a da Liberdade, sorte de C h a m p s

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Elysées (Et oui! C h a qu e capitale aurait donc son A venue de la Liberté!?), on peut d é je u n er fort agréablem ent au Leâo d 'O u ro , rua io d e D ezem bro, une belle b rasserie dotée de voûtes en arcades. S ous vos yeux g o u r m ands on vie n d ra vo u s m ito n ner votre plat et, raffinem ent su p rê m e , deux s a lle s m itoyennes: l'u n e p o u r les p o is sons, l'autre p o u r les viandes. Il fallait y penser! Changem ent de d é co r d ans le Bairro Alto ou Q u artie r H aut: né de l'église et du couvent, ce quartier co n stru it en é ch iq u ie r a d e p uis longtem ps perdu toute p ieuse réputation. O n y trouve de v ie ille s d e m e u re s très no b le s, secrè te s, d is s im u la n t derrière de longs m u rs tristes des ja rd in s et de m agnifiqu es rocailles. U ne noblesse tapageuse, am ie des toreros et des ribaud es se battait jadis en duel d ans les rues. Ses fam eux cabarets sont a u jo u rd 'h u i d e ve n u s des re s taurants p itto resq ues où l'on va entendre le fado, cette étrange et poignante m élopée que c h a n tent des fem m es en noir, entre

une guitare et une viole dans un sile n ce re cueilli et fervent. M a n sa rd e de L isb o n n e , le Q u artier H a u t o uvre s u r la ville un balcon fleuri. C 'e st un ad orab le jardin s u s pendu de S .Pedro a'A lcantara: q u e lq u e s a rb re s g ro u p é s a u to u r d 'u n e fo n ta in e , des bustes de fem m es divine s ou de g uerriers arrogants et une ram pe de fer forgé où l'on d é co u v re un des p lu s atta chants visag es de la ville. En bas la vallée cre use qui d e s cend ju sq u 'a u Tage qui brille derrière les fum ées. A ne pas m a n q u e r d a n s le Q u a rtie r H aut: la Casa Transm ontana, 39, C a lça d a do D uq ue . R é se rva tio n in d is p e n s a b le . Lassé des sa rd in e s et du p o is son? Ici, une c u isin e riche et originale. Le confit de chèvre (osez, o sez!) e t/o u le porc aux châtaignes à des prix ra iso n nables feront voyager le plus retors des aventuriers. Et puis, c o n s e il d 'a m ie , p re n e z des forces si vo u s so unaitez rester dans le quartier: c'e st ici que la v ille s 'e n c a n a ille le so ir! C o m m e n ce r par le cla ssiq u e Fragil, 126, rua Atlaia, haut lieu

des n o ctam b u le s lisboètes. Le déco r y est unique, la clientèle c o s m o p o lite . U n "te a se r" p o ur com m encer. P o u rsu ivre sa q u ê te d 'a v e n tu re au Targus, au 4 0 de la rua D iârio de N o tic ia s : d é c o r d e s ig n , m u siq u e so ul. O n y boit un verre, p u is deux et on se télé tra n sp o rte au Captain Kirk, 121 rua do Norte, une sorte de "dead e n d " branché p o u r ter m in e r la nuit en beauté.

tu re ls : le M o n u m e n t des D écouvertes érigé à l'endroit exact où Vasco de G am a s'e m barqua au XVe siècle p o ur les In d e s , le M o n a stè re do s Je rô n im o , un c h e f d ’ œ uvre d 'art m anuélin et su rto u t le m u sé e des C a rro sses, Praça A lbu q uerq ue, qui, co m m e son nom l'in d iq ue , regroupe une co llection u nique au m onde de c a rro sse s royaux, p rincie rs et papaux.

C 'e st aux beaux so irs de ju in (ça to m b e bien, non?) q u 'il faut vo ir les vieux q ua rtiers de Lisbonne. D urant tout le m o is de ju in , la ville fête les sain ts p o p u laire s d a n s le vacarm e des pétards, l'o d e u r des sa r dines g rillées et du ba silic, la p o u ssiè re d e s bals p u b lics, l'é p a iss e jo ie des ta vern es. C 'e st la L isbo nne popu laire, la p lu s pauvre, la p lu s belle qui serre le c œ u r d 'u n e ém otion in o u b lia b le . Le q u a rtie r le l'A lfam a à l'e st de la Praça do C o m é rçio est le ou artie r le plus p ittoresque de la ville. Ici, tout se p asse dans la rue et si v o u s te n d e z l'o re ille , v o u s percevrez q ue lqu es notes de fado au h asard d 'u n e ruelle. Vous serez san s doute alors attiré(e) p ar la façade riante du Bern me q ue r mal m e quer s u r la Rua de Sào M ig uel 25, un re sta u ra n t id é a le m e n t situé p o u r goûter l'u n e des 365 légendaires façons d 'a c co m m o d e r le B acalhau.

P o u r v o u s rem ettre de vo s é m o tio n s e sth é tiq u e s, n o u s

vo u s co n se illo n s la Confeitaria de Belèm au 84 de la rua de Belèm où vo u s dégusterez avec délice s les fam eux p astels de nata, petites tartelettes au flan sau p o u d rée s de cannelle et de sucre. L isb o n n e est fille s im p le et sage, elle co ntinue à se coiffer de tu iles, à aim er ce q u'elle aim a ja d is: les fers forgés, les volets verts, les façades claires. P ourquoi ne pas profiter de ce m o is de ju in p o u r v o u s y rendre? «

^ On de dormir? Deux hôtels ont particulièrement retenu notre attention: à l'instar du précédent numéro, un véritable palace, loin des chaînes stan dards où passer un week-end de rêve seul(e) p o u r se reposer ou accom pagné(e) po ur rêver et s'im proviser VIP. Le nom du bijou? Le Lapa Palace. L'écrin? Un palais du XIXe siècle au m ilieu de jardins magnifiques traversés par un ruisseau sur les hauteurs de Lisbonne dans le quartier des ambassades. La vue est imprenable, loin du bruit de la ville. Un havre de paix et de luxe feutré. M eubles anciens, marbre, boiseries et azulejos traditionnelles. La cerise sur le gâteau? C'est le seul hôtel de Lisbonne à disposer d'une piscine au m ilieu du parc. Ce détail, souligné plusieurs fois sur le site de l'honorable dem eure (lapapalace.orient-express.com), justifie les 4 65 Euros qu'il vous en coûtera en chambre double (incluant des prestations "cadeau bonus" qu 'il vous faudra découvrir sur le site sous la rubrique "city break"). Pour les plus sages, p o u r ceux qu i ne considèrent l'hôtel que com m e un lieu de pause entre deux sorties, p o u r ceux enfin qui ne dem an

Vous reprend rez ensu ite votre route d a n s le dédale des rues et ruelles à la recherche d 'u n m onum ent d 'e x c e p tio n . G agné! C 'e s t en effet d a n s le q uartier de l'A lfam a q ue se trouve la Sé Patriarcal (cathé drale), le m o n u m e n t religieux le p lu s ancien de Lisb o nne c o n s tru it s u r le site d 'u n e a n cie n n e m o sq u é e au XI le siècle. Le so ir vo u s irez é co u ter du fa d o au C a b a cin h a , Largo d o L o m o e iro de 19 heures à 3 heures, une a d re s se exclu sive p our les p uriste s. Votre visite de L isbo nne ne sau ra être com plète que si vo u s vo u s rendez enfin d ans la partie o uest de Lisbo nne appelée Belèm qui s'étend au bord du Tage. Là, tro is in c o n to u rnab les h isto riq u e s et c u l

dent qu 'u n petit hôtel propret, bien situé dans le centre avec des prestations de base m ais honorables... la rédaction de votre m agazi ne préféré s'est fendue d'un "tuyau" qui saura séduire les plus exi geants: L'hôtel As Janelas Verdes, à deux pas du Musée N ational est un charm ant petit endroit cosy, agrémenté d'un petit ja rd in ado rable p o ur y prendre son petit déjeuner. Les prix sont raisonnables p o u r une capitale (755 Euros en cham bre double). Voir le site: www.heritage.pt Renseignements utiles www.atl-turismolisboa.pt Pour tout savoir sur Lisbonne, la rubrique "follow m e" p o ur les hap penings lisboètes, news de dernière minute, program m es de concert, festivals etc. Un must sur la toile portugaise. Pas jo li m ais utile. Pour vous rendre à Lisbonne, deux solutions: Luxair propose deux vols hebdomadaires directs le m ardi et le je u d i (176 Euros). SABENA, p lu sfe x ib le sur les horaires, propose des form ules week-end avec escale à Bruxelles (250 Euros).

OFF TIME

Découvrir & sortir

Terrasses ou Vérandas (jd) E lles ont bien é vo lu é ces te rra s s e s q u i, a u p a ra v a n t, étaient de b ric et de broc et so rties à la hâte au rythm e de la m étéo. U n e xercice la ssa n t d ans n o s ré g io n s au tem p s ca p ricie u x. M o b ilie r de q u a lité et a rb u ste s et fle u rs en font m a in te n a n t de p etits ja rd in s secre ts. M êm e les p a ra so ls p a rticip e n t au d é co r dès lo rs q u ’ ils ne so n t p as tro p p ub lic ita ire m e n t a g re ssifs. Ces te rra ss e s, do n c, d e m e u rent ré g u liè re m e n t u tilisa b le s en ville d a n s la lim ite des dates lég a le s a cco rd é e s p ar la ré g le m e n tatio n . Le so le il se m o q u e de ce s c o n tra in te s ré g le m e n ta ire s et il s e ra it ju d ic ie u x d 'in s ta lle r les te r ra sse s d è s q u ’ un p rin te m p s précoce et c o q u in m ontre le bout du nez. En re vanche , le vent ou la te m p é ra tu re en rendent sou-

L 'é t é , belle

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rien ne te rra sse

vau t une

ve n t la fré q u e n t a tio n a u d a c ie u se en p ério d e ‘ lé g a le ’ . La s o lu tio n , c ’est la vé ra n d a . O n

en p arle avec in s is ta n c e et il se m b le ra it q u ’on ne ta rd e rai p as à les v o ir fle u rir ici et là.

Brasserie Guillaume 12, 14 place Guillaume (centre-ville) Tél.: 26 20 20 20 BC BG et particulièrement agréable les jours de marché.

La Lorraine

Fort Thüngen (Kirchberg) Tél.: 43 52 83 Bucolique et campagnarde. On y joue même à la pétanque.

Melusina rue de la TourJacob (Clausen) Tél.: 43 59 22 Melting pot par excellence.

745,

Hôtel français

Am Clubhaus op der Spora

Le Jardin Hôtel le Royal

L’Espadon Hôtel la Cascade 2, rue du Pulvermühl Tél.: 42 87 36 Au bord de TAIzette, elle est confor table et verdoyante.

Les Jardins du Président 2, place Ste Cunégonde (Clausen) Tél.: 26 09 07-1 Elle offre une vue sur les vignes. Etonnant, non?

Piu di Prima 4, rue de la Loge Tél.: 46 25 50 Jeune et très animée.

Chez Omar 736, rue de Muhlenbach (Eich) Tél.: 42 09 09 Un jardin en espaliers.

La Fontaine 25, place de Paris (gare) 494076 Déjà presqu’une véranda sur cette belle place !

Brasserie Kirchberg 793, rue de Kirchberg (Kirchberg) Tél.: 43 40 43 Un grand cerisier, le chant des oiseaux et les graviers qui crissent sous les pas.

Fun Lovin’ Criminals au Den Atelier

Il Fragolino

Route de Longwy (Bertrange) Les fleurs, le murmure de la fontai ne et la bonne humeur.

12, bd Royal Tél.: 241 61 67 37 Cette terrasse intérieure conviendra à votre besoin de tranquillité.

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56, j 8 montée de la Pétrusse Tél.: 26 48 02 67 Une italienne romantique qui cache son charme dans les rochers.

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14, place d'Armes (centre-ville) Tél.: 47 45 34 Du côté du soleil, c’est le coin des habitués.

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En a tte n d a n t cette p ro b a b le é vo lu tio n , n o u s p ro p o s o n s à v o tre s o if de g ra n d a ir q u e lq u e s a d re ss e s q u e n o u s avo n s e ssay é et q u i, à notre avis m é rite n t “ tro is p a ra s o ls ” , (liste non e xh a u stiv e )

La Caravelle

Centre Bambësch (Muhlenbach) Tél.: 26 20 26 26 Elle est sportive, avec vue impre nable sur les courts de tennis.

D e q u o i s a tis fa ire to u s les g o û ts et les b e so in s. Il y a bien enten du une m u lti tu d e d ’ au tre s te rra sse s, dans to u s les c o in s de la ville et de la cam p a g n e . Les e xp lo ita n ts riv a lise n t d ’a s tu c e s p o u r p la ce r q u e lq u e s ta b le s s u r un co in de trottoir, d o n n a n t a in si aux rues un air de fête et de va ca n ce s. A lo rs, en c o n c lu s io n , m êm e si les v é ra n d a s vo ie n t le jour, e lle s ne re m p lacero n t ja m a is la petite folie des te rra ss e s en p le in air. P o u r p lu s d ’ in fo rm a tio n s , v e u ille z c o n su lte z notre site re s ta u ra n t.lu ou E X P LO R A T O R City G u id e 2001 (p a ru tio n 21 ju in ). «

(dl) Avec la sortie de leur der nier a lbum "Loco" les Fun Lovin ’ reviennent sur le devant de la scène avec le charm e et la nonchalance calculée de "gang sters classieux" q u i les caractéri sent. Pour ce quatrièm e opus enregistré entre New-York et Hawaï, les "bad boys” restent dans la thém atique fem m esdrogue-cam briolages-politiqueeLco. Et si vous doutez encore du potentiel de ces trois New-Yorkais adeptes e.a. du BM X, de la junkfood, des jolies filles et des costum es Armani, je te z un œil à leur dernier clip "L o co ” dans lequel n ’en fin is sent pas de se déhancher de charm antes créatures de rêve. Du funky-hip-hop-soul-jazzyp u n k à la sauce am éricanocubaine à ne surtout pas m a n quer. A u Den Atelier le 27.06. Infos: www.atelier.lu. Tickets: www.sound.lu «

07 2001 paperJam 129

A D V E R T ISE M E N T & COMPANIES

index des entreprises

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p ap erjam I0 _ 2 0 0 i - parution: 20.0g.2001

"Solutions pour un monde plus net" Cet index reprend l’ense m b le des entreprises et in stitu tio n s cités d ans cette édition.

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Internet Services Providers Association Luxembourg (ISPA ) 62 Interpub 98 Ipso-facto 98 P 5° s 33. 4 4 . 46 -Way 26 eune Chambre Econom ique du Luxembourg 25 ohnson & Johnson 32 upiter 32, lo i <iwee 33 K P M G Consulting Luxembourg 82 Kreutz & Friends 26 Kulturfabrik 122 l'Audiophile 123 le Jeudi 105 Les Facultés de Nam ur 25 Librairie Ernster 75 Librairies Réunies Lucent Technologies 20 Luxair 125 Luxembourg O nline 75 Luxemburger W ort 37 Luxsite 6, 73 Made by Sam s 98 M a r c O Polo 123 Mark's Consulting 35 Markom 94 Microsoft Belux 32 Mikado 08 Millenium Import Company (M IC ) 107 Ministère d ’Etat Ministère de l'Econom ie Ministère de l'Education Nationale Ministère de l'Enseignem ent Supérieur et de la Recherche Ministère de la Culture Ministère des Classes Moyennes et du Tourisme Mobilux 26 movies.lu M PK S H O P Napster Nashuatec Netway Observatoire des Nouveaux Médias Onvia Ooshop.fr Opel Opium Communication Ordre français des avocats bruxellois P&.T Luxembourg 2, 21, 22, 25, 26, paperjam 27, : PricewaterhouseCoopers 29, 3s Proxi s 44 REAL Solutions 74, 84 Région wallonne 23 Roaenbourg 98 RTL 90-91 Saïos 51 Sanichaufer 98 Securitas 25 Siemens 70 SN CF 45 SN C I io Société Alsacienne de Développement et d'Expansion - SA D E 23 Statec 21 SyncM ediacom 110-111 Tango 29, 73 T D Warehouse 36 Tecsys infopartners 21, 73, 132 Telemarket.fr 45 Transfair Minka 90 Travel Pro Ubicall Ubizen Université de Nancy 2 Utopolis. Utopia 1 Vertical Net Visalux 35, 62, Vivalaville VMS-Keytrade Luxembourg 31, 77, 86, Webcity Yahoo 44, Zanussi 98,1 Zden

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