Paperjam Octobre 2001 by Maison Moderne

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Dossier 40 pages: Heliview

Business Magazine ao 2001

Esch-Belval Le sud contre-attaque

Know-How La Communication événementielle au service de votre entreprise

André Roelan Clearstream, ----le calme après la tempête?

40h dans l'Horeca ■ Les héros seraient-ils fatigués? ■ Restera et le ".lu" ■ Les marques sur Internet ■ Des jeunes en réunion

C 'est en c o u le u r et c 'e s t u rg e n t? A lo rs , c 'e s t p o u r l'Im p r im e r ie S c h lim é ! Nous fa is o n s rim e r im p rim é e t r a p id ité . D é p lia n t q u a d ri, b ro c h u re , a ffic h e ... n o u s vo u s liv ro n s un t r a v a il p ro p re e t s o ig n é dans les d é la is les p lu s b re fs . Ne c h e rc h e z plus a ille u r s .

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paperJam # 10.2001

Ecrire un éditorial, m ine de rien, n ’est pas quelque chose d ’aisé. Il faut trouver des sujets qui intéressent le magazine, les lecteurs, un peu to u t le m onde... Il fa u t te n ir dans un volum e de texte plutôt étroit, il faut aller à l’essentiel. C ’est pour ça que la rentrée est un m om ent béni... On n’a pas à chercher très longtem ps pour trouver sur quel sujet s ’exprim er... Ce m ois-ci, cela sera paperJam «nouvelle formule». Nous avons passé l’été à travailler sur une nouvelle m ise en page, une nouvelle organisation du magazine, de nouvelles rubriques... C ’est égalem ent ce m ois que paperJam lance sa prem ière cam pagne de co m m unication «image», sous le slogan 'paperJam, le business magazine q u i m arq u e ’. Presse, affichage m obile et radio sont au programm e. De la même manière, nous allons to u t au long de l’année continuer d ’aborder nos thèm es favoris que vous connaissez déjà, m ais également nous intéresser à de nouveaux sujets. Bref, paperJam deviendra - nous le souhaitons - un outil qui vous accom pagnera p a rto u t dans la vie de votre entre prise. L’année com m ence à peine, et toute l’équipe se tie n t à votre disp o sitio n pour dialoguer, échanger, travailler ensem ble à am éliorer votre magazine. Dans les m ois et les semaines à venir, il est fo rt probable que nous vous présenterons encore quel ques nouveautés, quelques nouvelles arrivées dans l’équipe, bref quelques surprises. Stay tuned! :-) ■

paperJam 10.2001

Edito 003

■

y name is

Johnny Spencer

and I'm a

[[

-> À rencontrer jusqu’au 14 octobre.

TEXTE REPRIS D ’UNE CASSETTE AUDIO DE L’ARTISTE PHOTO CHRISTIAN MOSAR

004 Actualité

paperJam 10.2001

“ Hello! Excuse me, I was just indulging in some

ge specialisations in genetics, cell biology, bioche

music. Let me introduce myself. My name is Johnny

mistry, human reproduction, neurology, pharm aco

Spencer and I'm a cyborg, in an advanced posthu

logy, and so on, and it's costing billions and billions,

man condition. Let me explain; using 'Time Thought

and although they do not have the full picture it is

Travel': I have com e back, so to speak, after being

endorsed by the non-specialist public.

cryogenically frozen fo r a century, to talk about cir cum stances that are slow ly taking control of our

Anyway d o n 't take my word for this cyborg techno

biological bodies.

logy, let me connect with a leading cyborologist,

The reason I am here at all is because at the very

few words. Chris Habels Gray! Hi Chris, sorry to

beginning of the 21st century I was invited by the

bother you, I'm talking to a few posthumans in the

Chris Habels Gray, and see if I can get him to say a

Casino to take part in this exhibition. It was my

21st century about cyborg development in their

intention to say som ething about how an exhibition

time. I wonder if you care to say something to them.

Chrjs^

o f this type politicises, m ediatises and shifts the ideological function of w hat is seen as a public space. A t that tim e part o f my w ork was concerned

Hey don 't get me wrong if I was sick I'd be the first

w ith enquiries into the way corporate global politics

to take some of the medical advances made by

was, through such things as the inform atisation of

science; it’s what com es with the territory that w or

production, transform ing all societies into a one-

ries me, and for instance just what is ‘sick’ nowa

world global culture. And while com m unicating my

days? I know what yo u ’re thinking: you can talk,

findings I was also trying to develop, alone and with

you're just a brain kept alive by the miracles of

others, m ethods o f resistance to those networks of

science. Yes, and I can live like this now for thou

power. It was while engaged thus that I came

sands of years, doing things that you can only

across the notion of how our very biological bodies

dream of. . , my memory is infinite and infallible, I

(the last terrestrial frontier as it was called) were

can instantly recall every word ever said or written,

under threat from the same networks of power, and

and because all sensory data is fed to my brain by

this was happening right under our noses because

pulsating

the situation was so vast and omniprevalent it could

desires becom e as my actions, I

no longer be seen. The apparatus of this new inva

can reconstruct entire days per

sion was being called the Flesh Machine' which will soon******************** < W B>**

fectly. The network takes care of

electrons;

and

my partie des 19 a rtistes qui o nt réalisé des projets d an s les vallées d e la

all necessities and antisocial

Pétrusse et de l’AIzette d ans le cadre d e l'actio n

elements, keeping our society Opps! C an't give facts about the future. You see in

wholesom e so we no longer

this cyborgian co n d itio n

have anything to worry about

all our th o ug h ts and

actions - not that there are many actions anymore -

“ S ous les ponts, le long d e la riv iè re ...’’ organisée par le Casino Luxm em bourg - forum d 'a rt conte m po ra in , le

but our own personal interests.

are closely monitored. It's because I am connected directly

I'd better let you get on now,

through a global netw ork of neural connections that

while I listen to this music and

renders my tho ug h ts, w hich are in reality my

smell these pretty flowers, but

actions, open to inspection. Where was I, oh yes:

think about what I said, and this

the Flesh Machine.

is important: the next tim e you

p ra c tic a lly

anyone

and

everything

M usée National d 'H isto ire e t d ’A rt en partenariat avec la Ville de Luxem bourg.

see something on the news or Like many others at the tim e I had been unaware of

■ J o h n n y S p e n c e r fait

read something in the papers

Point de départ et infor mations: Casino Luxembourg. Encore jus qu’au 14 octobre.

the im plications o f w hat was going on around me

about our bodies, our food, our

(and inside me) with regards to these cyborgian

genes, anything that has something to do with our

developm ents, and once identified it could be seen

biological bodies internally or externally, from anti

establishing itself everywhere, a desire for which

smoking laws or genetically altered crops to desi

was being created in the m ultitude. Because let me

gner babies, you step back and take a cool hard

tell you, it's no side-show put on by a couple of

look and after a while a picture will emerge o f ter

crazy scientists w orking w ith genetically altered

rifying proportions of just where all this is leading to.

mice, or some Beverly Hills clinic giving ageing star

Oh, before you go, w ould you tell me if these flo

lets face-lifts. No, this thing is enorm ous and invol

wers are real?” ■

ves scientific and medical institutions with knowled paperJam 10.2001

Actualité 005

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Actualité Esch-Belval Le sud contre-attaque

mm a

-» Esch-B elval Le sud contre-attaque

-> Les 40 heures dans l’Horeca c’est pour bientôt -> Les héros seraient-ils fatigués? Certains pionniers de la “nouvelle économie” disparaissent...

Past&Future 032 -> Flashback Ce qui s’est passé au Luxembourg depuis le dernier numéro à

037 -> People Qui part, qui arrive.. 041

BWD Web, l'esprit de

famille

046

Guy Kerger Qualité, Fidélité, Profit

048 -> Observatoire des Nouveaux Médias La veille 050

ISOC DotEU, keksecs_h?

051 -^A genda Quoi, quand et où? 051 -> FirstTuesday Luxembourg First-Tuesday 2.0 049 Picture Report Les mani festations en images

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Dossier: „Heliview“ -> Heliview Une méthode, des résultats L’argent, nerf de la guerre Les budgets des dépenses informatiques La pénétration d’Internet dans les entre prises luxembourgeoises -> La situation du e-com m erce au Luxem bourg 0 66 -> Q u elle p én étration?

À votre service les dépenses en services au Luxem bourg

|0 7 2 -> Le C o m m e rc e é lectro n iq u e

-> Les clients mis au centre du système d’infor mation CRM et SCM IT Market Outlook Les conclusions...

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092 -> André Roelants Clear stream, le calme après la tempê te?

100->Q ui, quand, où, com ment? Chronologie autour de Révélation$ -> A ndré R o ela n ts

106 Du côté de chez Schwan Petit tour chez Cornet 110 Lernoult & Hauspie Entre Enfer et Paradis

-> D u cô té de ch e z S c h w an

116 -> Internet branding Quand les marques envahissent le cyberespace

124 -> Des “jeunes” en réunion Artisans, commerçants, dirigeants d ’entreprise

130 -> Quoi de neuf au pays du “.lu” le .lu évolue 136 La Communication événementielle en entre prise ou comment présenter son entreprise sous le meilleur jour

16 -> C la u d e S a u b er

Claude Sauber De l’art de s’envoyer en l’air Time-Off Musique, Automobile, Foire d ’Automne

paperJam #10.2001 ■ p a p e rJ a m » Business Magazine cwx«

paperJam #10.2001 en couverture M. André Roelants photographie par Patrick Muller

éditeur mké S.A. téléphoné 00352 - 29 66 18-1 fax 0 0 3 5 2 -2 9 66 19 e-mail info@mke.lu e-m ail paperJam info@paperJam.lu bureaux 39 rue Anatole France, Luxembourg-Bonnevoie courrier BP 728, L-2017 Luxembourg web www.mke.lu

directeur de la publication Mike Koedinger mike.koedinger@mke.lu rédacteur en chef Vincent Ruck vincent.ruck@mke.lu directeur commercial Aurelio Angius aurelio.angius@mke.lu directeur artistique Guido Kroger guido@xGraphix.de photographie Patrick Muller patrick@photographie.lu illustrations H! rédaction Olivia Arend olivia.arend@mke.lu Laurence Rougeot-Hayar laurence.hayar@mke.lu Vincent Ruck Vincent.ruck@mke.lu rédacteurs réguliers Gaël Calvez - Louise Courtemanche Jacques Demarque - ISOC Luxembourg - Guy Kerger - David Laurent Aude Lemogne - Pascal Tesch - Françoise Weber ont aussi contriebué à ce numéro Jean Diederich, Heliview départm ent commercial Aurelio Angius - Jacques Démarqué Jung Ae Descamps - Michel Fouarge adm inistration Violaine Moulin com position/m ise en page xGraphix (www.xGraphix.de): Tudor Baican - Katarina Kowol - Guido Kroger impression Imprimerie Centrale S.A. (www.ic.lu) papier Classen Supra diffusion Luxembourg Messageries Paul Kraus

paperJam online www.paperJam.lu chef de projet Joanna Grodecki joanna.grodecki@mke.lu développem ent/herbergem ent Global Media Systems S.A. (www.gms.lu)

communique de presse Merci de nous faire parvenir vos communiqués de presse de préférence en trois langues (F, D, GB) et accompagnés d ’illustrations à l’adresse e-mail press@paperJam.lu ou par courrier: BP 728, L-2017 Luxembourg. abonnements Par virement au com pte BCEE 0038/5827-4 de mké S.A. Luxembourg Formule standard: 11 numéros/an: 40 / 1.614 Luf Formule entreprises: 3 x 1 1 numéros/an: 80 / 3.227 Luf Tarifs internationaux sur demande. égalem ent disponible Nous informons nos lecteurs que paperJam est aussi distribué au business lounge de Luxair à l’Aéroport de Findel ainsi que dans les hôtels suivants: Grand Hôtel Mercure, Hilton, Sheration, Sofitel. prochain parution 18.10.2001 - Dossier: bureautec 2001 © mké SA Tous droits réservés. Toute reproduction ou traduction, intégrale ou partielle, est strictem ent interdite sans l’autorisation écrite délivré au préalable par l’éditeur.

paperJam

10.2001 l'O U fS 01 3

reprenenant les entreprises et institutions des secteurs d’acitivés suivants: Banques (nouveau) Industrie (nouveau) New Economy IT & New Media Télécoms Marketing-Publicité-Communication Médias Audiovisuel Resources humaines et formation Bureautique Non-Profit

Pour chaque entreprise ou institution sont repris l’ensemble des membres de la direction et du conseil d ’administration: Direction:

Direction Direction Direction Direction Direction Direction ...etc.

générale financière commerciale ressources humaines technologie Achats

Conseil d’Administration.

Inscriptions et mises-à-jour: w ww.paperjam .lu Responsable W h o ’s W h o : Laurence Hayar. R édacteur en chef: V in c e n t Ruck. D ire c te u r c o m m e rc ia l: A u re l

newmediaguide.lu

Mode d’emploi pour les inscriptions et actualisations L’in s c rip tio n no n -p a ya n te se fa it en ligne à p a rtir du site w w w .p a p e rja m .lu . Il s u ffit de c liq u e r su r le lien « S 'in s c rire » dans la p a rtie Index

2002 . Le fo rm u la ire

d 'in s c rip tio n se c o m p o s e de p lu sie u rs parties c o n te n a n t un e n sem ble de ch a m p s à re m p lir: e n tre p rise , personnes de co n ta ct, secteurs d ’a ctivité s. Une fois l’ in s c rip tio n te rm in é e , l’e n tre p ris e c h o is it un m o t de passe et va lid e son in s c rip tio n . Si v o tre e n tre p ris e est déjà dans le gu id e procédez vo u s-m ê m e s aux a ctu alisa tion s de vos do n né e s avec v o tre m o t de passe et votre adresse e-m ail. C haque e n tre p ris e e st responsable de son in s c rip tio n , de son m o t de passe, des d o n n é e s c o n te n u e s d ans Index

2002 , il lu i revient d o n c de les actualiser et de les

c o n trô le r ré g u liè re m e n t. P our actualiser, le processus est co m p a ra b le , il vous s u ffit de c liq u e r sur le lien « A c tu a lis e r» , su r la m êm e page d ’accueil du site w w w .p a p e rja m .lu . puis de sa isir votre m o t de passe et v o tre adresse e-m ail dans les ch a m p s prévus à cet effet. Vous e n tre z ainsi dans la page d ’a ctu a lisa tio n de vo tre société et p o u rre z faire to u te s les m o d ific a tio n s nécessaires dans les d iffé re n te s parties de vo tre in s c rip tio n .

xius. D ire c te u r de la p u b lic a tio n : M ike K oedinger. Edité par m ké SA.

-> Esch-Belval, c ’est la reconversion d ’une surface qui équivaut à 6 fois le quartier de la Gare à Luxembourg-ville.

TEXTE VINCENT RUCK PHOTOS PATRICK MULLER

016 Actualité

paperJam 10.2001

Belval:

te sud attaque On en entendait parler de loin, dis crètement. Cet été, les choses se sont précisées. Esch-Belval va renaître. D’une usine, on fera un quartier, une ville, une zone de vie et d ’activités. Rencontre avec MM. Etienne Reuter, président du conseil de gérance, et M. Robert Kocian, conseiller de direction de la société Agora (voir encadré). Le reconversion de friches indus trielles est un sujet qui traverse l’actualité depuis quelques années... En quoi le fait qu’elle dépende dorénavant d'une société plutôt que d’un Groupe ment d ’intérêt Economique change la donne? Le sujet date de 1996. Un GIE a été chargé d ’étudier la reconversion d ’anciens sites sidérurgiques. Le thème était à l’époque nouveau: le Luxembourg n'avait jam ais été confronté à un tel problème. Le GIE a eu pour objet la réalisation de ces études. Il ne pouvait faire QUE des études, qu’elles soient environne mentale, historique, de conception, d ’organisation... Il ne pouvait pas

se lancer dans la réalisation. Cette dernière présupposait un engage ment supplémentaire des différents partenaires. C’est ce qui s ’est passé avec la création de la socié té Agora. Agora est l’outil que se sont donnés les partenaires pour réaliser les études faites aupara vant, elle a des moyens que le GIE n’aurait jamais eus. Enfin, être une société permet de garantir une cer taine autonomie, autant vis-à-vis de l’Etat que de l’Arbed, de façon à gérer de manière optimale les actifs qui lui sont confiés, c ’est-à-dire les terrains. Agora n’est active que sur Belval, ou sur d’autres lieux également? Dès la phase d ’étude, les parte naires ont dit que l’on devait consi dérer la totalité des terrains. Environ 650 hectares de biens sont disponibles, sur une dizaine de sites. La reconversion est donc un problème régional, si ce n ’est national. On ne peut pas raisonner au niveau d ’une seule commune, on doit avoir une approche globale. C ’est pour cela que l’Etat intervient:

il faut respecter l’intérêt général du pays. Comment peut-on définir le pro jet Esch-Belval? Notre objectif est de créer un nou veau tissu urbain, qui comporte dif férents quartiers... Tous auront un fil rouge qui les reliera les uns aux autres. La Cité des Sciences est un grand pôle. Il y aura aussi un accent mis sur les commerces et services, un autre sur le logement, un autre sur les PMEs, sans oublier bien entendu les espaces verts. Les différentes fonctions doivent s’in terpénétrer. Il est par exemple essentiel que l’environnement soit respecté, et ce d ’autant plus qu’il se trouve sur un ancien terrain industriel. Nous devons démontrer que les deux sont compatibles. Aménagement et qualité de vie sur ce lieu doivent être de haut niveau. Quelles difficultés pensez-vous devoir affronter? Je ne parlerais pas vraiment de dif ficultés. La réalisation de la recon version est complexe. Esch-- ^ paperJam 10.2001

A ctualité 017

Belval, ce sont 110 hectares. La complexité vient en grande partie de la dimension, celle du terrain, de l’enchevêtrement des fonctions, des infrastructures à mettre en place. Il y a beaucoup de conception à faire. Nous devons prévoir les besoins de tout ce qu'il y aura sur le site, dimensionner les infrastructures. Le site doit fonctionner, nos standards de qualité de vie doivent être respec tés. On ne parle pas ici de 20 nou velles maisons... C ’est un grand projet... Vous êtes-vous inspirés d’exemples européens? Lorsque l’on s’est attaqués à ce projet, on a visité des sites en Allemagne, France, Belgique, Suisse, Italie... À travers toute l'Europe nous avons eu des dis cussions avec ceux qui étaient en charge de la reconversion. Ils nous ont fait part des pièges à éviter, ont partagé leurs bonnes pratiques, pour nous permettre de réussir. Ensuite, pour réaliser les études, nous avons fait des appels d ’offre auprès de sociétés internationales, et nous tra vaillons avec des gens qui ont une expérience confirmée dans le domaine de la reconversion.

Agora a des actionnaires, privés et publics. En tant que société, elle doit être rentable. Rentabilité et reconversion sont-elles com patibles? Le statut de société nous donne, encore une fois, une grande auto nomie. Elle donne également au conseil de gérance une grande res ponsabilité. Celle du bon usage des moyens mis à notre disposition et du succès de la société. Il est clair aussi que dans une telle situation, nous devons rendre compte à nos actionnaires de ce qui est fait. Nous devons établir des budgets, faire des projections, et obtenir l’accord de nos actionnaires. C ’est une façon raisonnable de procéder. L’opinion publique n’accepterait pas que l’Etat dépense son argent dans le projet autrement q u ’en «bon père de famille». Nous devons satisfaire l’intérêt général; ceci est possible sous la forme d ’une socié té privée...

sûrement une bonne chose. Les com m unes sont les premières concernées. Chaque projet présup pose l’autorisation des communes, elles doivent m odifier le plan d ’aménagement général, et par conséquent les élus locaux doivent voter cette modification. Les ter rains sont situés sur 6 communes différentes; elles ont délégué les bourgm estres de Esch et de Sanem, Mme Lydia Mutsch et M. Fred Sünnen, dans le conseil de gérance.

Vous devez également dialoguer avec les communes où se trou vent les terrains d’Agora... Ce sont plus que des interlocu teurs. Ce sont des acteurs. Elles sont représentées dans le conseil de gérance de la société. Elles par ticipent aux décisions prises. C'est

Où en est le projet, concrète ment? Nous avons lancé un grand concours international. Huit grandes équipes, composées d ’ar chitectes urbanistes, paysagistes et de spécialistes du transport travaillent sur la conception

Combien de personnes tra vaillent dans Agora? Nous avons un noyau extrêmement réduit. Le conseil de gérance ras semble 10 personnes. Nous avons décidé de travailler principalement par contrat de sous-traitance. Nous ne voulons pas construire une grande structure bureaucratique, trop forte. À terme, il y aura une dizaine de personnes employées.

Agora, qu’est-ce que c’est? «[...] l ’Etat et l ’ARBED se sont engagés sur la voie d ’un partenariat fort et exigeant qui perm ette d ’apporter une réponse aux enjeux de la conversion des friches indus trielles tels q u ’ils ont été définis lors de la Tripartite sidérurgique de 1996.

Née de cette ambition, la société de développem ent Agora a été créée le 2 octobre 2000. Son siège social est établi à Esch-sur-AIzette. La société a p o u r mission de ‘viabiliser et développer les friches industrielles situées sur d'anciens sites de sociétés sidérurgiques luxembourgeoises dans un sens favorable à l ’intérêt général dans les domaines économique, social, écologique, culturel et de l ’amé nagem ent du territoire’ en respectant les principes de gestion e t de valorisation de l ’économie privée. Dans les prochaines années, Agora aura ainsi à traiter et développer près de 650 hectares de friches répar tis sur 10 sites parm i lesquels Belval-Ouest, avec plus de 120 ha, ce qui représente ‘la priorité des p riorité s’. Successeur de la structure d ’études du GIE ERSID do n t elle est le prolongem ent opérationnel, la société est constituée sous la form e juridique d ’une SARL et d ’une Société en Com mandite Simple dans laquelle l ’Etat e t l ’ARBED sont associés à 50%.» ■ [source: www.agora.lu]

0 1 8

A ctualité

paperJam 10.2001

~^ urbaine de ces quatre quar tiers, pour la préciser, l'améliorer et l’optimiser. Nous avons eu un pre mier colloque interm édiaire la deuxième semaine de septembre, où nous avons vu les premières ébauches et où des commentaires ont été faits. Ensuite, les équipes continueront à travailler pour rendre leur «copie finale» fin novembre. Le choix du lauréat se fera à ce m om ent-là. Nous entrons alors dans une phase où nous pouvons répondre de façon concrète à des demandes d ’investisseurs poten tiels, quelle que soit la partie du projet qui les intéresse. Quelle est l’autonomie des équipes candidates dans la défi nition de leurs projets? Les quelques éléments dont on a déjà entendu parler ne représentent pas grand chose des plus de 100 hectares du projet total... La Rock Halle, le cinéma Utopolis, le projet Dexia-BIL ou la Cité des Sciences, même s’ils sont importants, ne for ment pas la totalité du projet. Les architectes doivent suivre quelques principes préalablement arrêtés, en concertation avec les communes. Les masterplans ont été présentés aux conseils municipaux, et ont été votés. Le résultat a été remis aux équipes en compétition, pour que les projets respectent les volontés des communes. La reconversion se pense sur des décennies... Jusqu’où la pré vision est-elle précise? Belval est le site le plus avancé. Pourquoi? C’est ici que l’activité sidérurgique était la plus récente. C'est ici qu’il y avait trois hauts fourneaux. Leur arrêt a déclenché le processus de la reconversion. Il y a une très grande force sym bo lique. De plus, les autres emplace ments ne sont pas tous libres dès aujourd’hui. Belval, oui. D’ici aux prochains mois, des ébauches pour les autres sites seront cepen dant lancées. Nous allons ensuite insérer tout cela dans un calendrier. Il faut préciser que la priorité des différents sites avait été définie par le GIE, lors de ses études. Pas de difficultés inattendues dans le projet pour le moment? Nous sommes optimistes. Le 11 juillet, la loi concernant la reconver sion a été votée par la Chambre des Députés. Les élus locaux ont donné leur opinion sur les plans de

développement, ils ont posé leurs conditions, mais nous avons eu leur feu vert. Le concours interna tional a été lancé en mai-juin. C’est encore une étape importante: en décembre, le choix sera fait. Des entreprises ont des questions de plus en plus précises; il est évidem ment important pour nous de réus sir ce projet: les attentes formulées, que ce soit par des personnes pri vées ou publiques, des associa tions ou des entreprises, sont très fortes. L’enjeu est d ’autant plus important que parmi les ressources rares du Luxembourg se trouve le terrain. Nous devons le gérer avec précaution et de manière intelligen te. On a l’ambition de faire un déve loppement cohérent, surtout pas chaotique. Les attentes sont grandes. Nous devons y répondre. A titre individuel, quel est le sen timent que l’on éprouve en tra vaillant sur un tel sujet? Nous sommes conscients de l’en jeu. Je crois qu’il est nécessaire que chaque génération prenne ses responsabilités, Nous devons construire ici quelque chose qui répond à un besoin général dans le pays. Nous savons que ce projet est un projet extrêmement impor tant... c ’est pour cela que nous sommes heureux de pas être les seuls à travailler sur le dossier. Le gouvernement, l'Arpad, les communes comme la popu lation se sont également engagés de manière très forte. Une de nos préoccupa tions est justement de bien informer le public de l’avan cée du projet, à chaque gran de étape par des exposi tions, par notre site internet etc.... Nous savons que nous avons le support né cessaire. Par exemple, à l’is sue du con cours - début décembre - on pourra admirer les différents projets, y compris ceux qui n’ont pas été retenus. On pourra faire œuvre de péda gogie, e x p li

quer notre choix: pourquoi ce pro jet plutôt qu’un autre... De la même manière, les équipes candidates sont très motivées : c ’est un des plus grand projets de reconversion en Europe... En quoi le projet est-il innovant? Nous voulons assurer dans le site de Belval une interpénétration de différentes fonctions (sociale, éco nomique, ludique...), ce que l’on ne rencontre guère ailleurs. Il y a eu en général une dominante par site. Nous, nous voulons réussir le mélange des fonctions. La raison est relativement simple: nous sommes un petit pays. Même sur nos friches, nous devons veiller à utiliser de manière parcimonieuse le terrain... Il doit être utilisé 24 heures sur 24, vivre le matin, la journée, la nuit... On doit y tra vailler, y vivre, y sortir. Nous pen sons que nous réussirons à éviter le syndrome «Zone d ’activité sans vie après 19h00». Esch-Belval, c ’est l’occasion de décentraliser le Luxembourg, de permettre de rééquilibrer le pays et son activité vers le sud... Cela commencera à se concrétiser

La* pour voir plus clair

d'Lëtzebuerger

Land

Unabhängige Wochenschrift für Politik, Wirtschaft und Kultur Hebdomadaire politique, économique et culturel indépendant

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c'est pour bientôt! -> François Biltgen, Ministre du Travail et de l’Emploi, a présenté le 19 juillet un projet de loi sur la réglementation du temps de tra vail dans l’Horeca, transposition d ’une convention internationale. Comment ie projet est-il accueilli par la profession? TEXTE OLIVIA AREND PHOTOS PATRICK MULLER

022 A ctualité

paperJam 1

La réduction du travail Horeca à 40h semble un bon moyen pour améliorer le quotidien de ceux qui, aussi bien lors d ’événements particuliers que tout au long de l’année, contribuent à la qualité de nos délasse ments gustatifs et hôteliers. Aux dires de certains, le passage de la théorie sur papier à la pratique quotidienne ne se fera pourtant pas sans heurts...

EN QUELQUES MOTS Le projet de loi vise à rapprocher la durée de travail des salariés Horeca de celle habituellement pratiquée dans la majorité des autres secteurs. Depuis 1970, une loi institue les 40 h hebdomadaires...avec une exception pour l’Horeca. Il y a deux ans, l’Horesca (Fédération Nationale des Hôteliers, Restaurateurs et Cafetiers, qui représente quelque 2500 entreprises) a été contactée par le Ministre, tout comme les syndi cats, afin de participer à l’élaboration du projet de loi. Jean Schintgen, secrétaire général de la Fédération, évoque un compromis, fruit de concertations et (con tre) propositions: Face aux 40 h, on ne peut pas pré tendre au franc enthousiasme des professionnels du secteur, mais tous, à de rares exceptions près, sont conscients que la situation ne pouvait perdurer: le Luxembourg est le dernier pays de l ’U.E. à ne pas posséder de lo i qui fixe le temps de travail Horeca. Il faut savoir que, dans certains établissements touri stiques et/ou hors de la capitale, les travailleurs fran

chissent parfois les 44, voire 48 heures, et travaillent parfois 6 jours par semaine, alors que la norme inter nationale est de 5 jours.

“OUI... MAIS” Le projet de loi n ’est que justice pour les travailleurs, déclare d ’emblée Charles München, directeur de la Brasserie Guillaume. Nos contrats tournent autour de 42 h par semaine, mais il peut parfois y avoir des sup pléments, en fonction de la période par exemple. Ce qui est certain, c ’est que la loi va com pliquer notre travail. L’avis de Marcel Goeres, directeur du Parc Belair Hôtel et président de l’association Top Hôtels, con verge. Ses établissements appliquent les 40h depuis leur création, même si la durée de travail fluctue par fois également. Pour lui non plus, la loi ne va donc pas changer fondamentalement sa manière de tra vailler... mais Marcel Goeres semble également peu réjoui à la perspective de l’entrée en vigueur du pro jet de loi. Quelles sont donc les raisons de ce man que d ’entrain? Un quotidien plus compliqué A la Brasserie Guillaume comme dans la majorité des autres établissements, il n’est pas possible de tra vailler à heures fixes, puisqu’on ne peut prévoir la fin d ’un service: S ’il ne reste que deux clients à 1h du matin, avec la nouvelle loi, soit notre serveur paperJam 10.2001

Actualité 023

continue son service, et est payé en heures sup plémentaires et au tarif de nuit, ce qui nous fait per dre le bénéfice dégagé par les consommations des clients, soit nous engageons du personnel supplé mentaire, avec la même conséquence, ou nous devons inciter les clients à partir... Dans les deux premiers cas, les frais supplémentaires seront réper cutés sur l'addition et dans le 3e, je risque des perd re mes clients. Marcel Goeres abonde dans le sens de son confrère et ajoute qu’il est inconcevable de remplacer un serveur au milieu d ’un service, sous prétexte que sa période de travail est terminée. Il va sans dire que dans la majorité des établissements ces heures supplémentaires sont compensées en temps libre.

Pour un grand nombre de commerces Horeca, la loi impliquera également une perte de flexibilité dans la gestion des heures - les moindres pauses devront être comptabilisées - ainsi qu’une informatisation de celleci... ce qui signifie des investissements en machines une pointeuse, ... - et en personnel - quelqu’un qui s’occupe de cette gestion des heures. Petite précisi on de Marcel Goeres: Personne ne force les établisse ments à ce genre de gestion stricte, mais celle-ci évite tout problèm e en cas de contrôle. En Italie déjà, les syndicats sont très stricts: hors de question de travail ler une minute de plus que ce qui est prévu. Ce genre de situation peut engendrer des conflits avec le per sonnel, qui peut réclamer en cas de non respect de la loi.

PROBLÈMES DE RECRUTEMENT L A

L O

Les dispositions du projet de loi Réglementer un secteur tel que l ’Horeca im plique de se p lie r à ses spécificités: - Durée de travail normale: 40 h/semaine et 8 h/jour p o u r toute entreprise Horeca, - Durée maximale de travail: 48 h/semaine e t 10 h/jour p o u r les entreprises de plus de 50 salariés. Ju sq u ’à 49 salariés e t p o u r les entreprises saisonnières, cette durée passe à 12h p a r jo u r à l ’occasion de m aximum 2 jours de fêtes ou de foires, à déterm iner p a r l ’adminis tration communale. En temps partiel, le maximum est de 10% p a r jo u r et 15% p a r semaine, avec un maxi m um de 39h p a r semaine, quelle que soit la taille de l ’entreprise, - Périodes de référence: 4 semaines p o u r les entre prises de plus de 50 salariés, 8 semaines p o u r les entreprises entre 15 et 49 salariés, 12 mois p o u r les entreprises de moins de 15 salariés, e t 13 semaines p o u r les entreprises saisonnières (au maximum la pé rio de d ’ouverture pa r convention collective), - Compensations p o u r heures supplémentaires: +25% en numéraire ou 1,5 en temps libre p o u r les ouvriers, et +50% en numéraire et 1,5 en temps libre p o u r les employés, - Travail de nuit entre 1 e t 6h, compensation p o u r ce type de travail de 25% en numéraire ou 1,25 en temps libre, - Coupure journalière unique de 3h au maximum, - Période de repos journalier de 11 h consécutives et repos hebdom adaire de 44h minimum. L ’entrée en vigueur du p ro je t de loi se fera en trois étapes successives: 01/01/03 p o u r les entreprises de + de 50 salariés, 01/01/04 p o u r les entreprises com ptant entre 15 et 49 salariés, 01/01/05 p o u r les entreprises avec m oins de 15 salariés e t les entreprises saison nières.

024 Actualité

paperJam 10.2001

Idéalement, cette loi pourrait contribuer à attirer un plus grand nombre de travailleurs nationaux, qui bou dent l’Horeca en raison du manque de régularité des horaires. Les chiffres sont d ’ailleurs éloquents: sur 11.000 travailleurs du secteur, 94,8 % ne sont pas des nationaux. Difficile en effet de populariser des profes sions qui s ’exercent lorsque le reste de la population consacre son tem ps aux loisirs, lors des week-ends et jours fériés. L’Horeca est un des rares secteurs à être opérationnel constam m ent et dans lequel il faut être ouvert lorsque les clients ont envie de venir. Jean Schintgen ne pense pas que la loi résoudra le problème à elle seule: Les 40h existent déjà dans la pratique. Or ce n ’est pas p o u r autant que le manque de personnel luxembourgeois qualifié dans ce secteur diminue. Nous avons besoin de 1.000 salariés en plus p o u r com bler notre manque en cuisiniers et personnel de service. Dans les autres pays de l'Union, il manque en tout 500.000 salariés... Or parm i nos voisins, la Belgique et la France sont déjà passées aux 39h. En 2002, ce sera 35h p o u r tout THoreca français. Le véri table problèm e du secteur, ce n'est pas le nombre d ’heures, mais les horaires atypiques, o r cette donnée ne changera pas. Il arrive régulièrement que l’Horeca ne soit qu’un pas sage dans la carrière des travailleurs, qui migrent vers d ’autres secteurs, moins fluctuants. 20% du person nel de Marcel Goeres change de travail après 1 ou 2 ans passés dans l’hôtellerie.

APPLIQUERA/APPLIQUERA PAS Marcel Goeres et Charles München, comme nombre de leurs homologues, appliqueront la loi. Mais tous les établissements ne sont pas prêts à pallier les incon vénients qu'elle implique en termes de coûts supplé mentaires (plus de personnel, heures supplémentaires payées) et d ’augmentation des prix. Si la résignation est de mise du côté des patrons, cer tains travailleurs ne croient pas en la future applicati on des 40h dans les établissements qui n’y sont actu ellement pas encore familiers. Quels que soient les contrôles de l’Inspection du Travail, les tricheries prendront selon eux parfois le pas sur le respect de cette loi. Affaire à suivre donc... le projet de loi est en dépôt à la Chambre des Députés, qui doit encore l’ac cepter. ■

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-> A nouvelles technologies, nouvelles entreprises. Nombreuses sont les sociétés pionnières du Grand-Duché qui ont disparu ou ont dû abandonner leur indépendance

La «nouvelle économie» se meurtelle? Oui et non. Tout dépend, comme souvent, du point de vue

(ou au contraire particulièrement discrètes, mais définitives) dans de

que l’on adopte et des arguments que l’on décide de mettre en avant.

(Télécoms - Médias - Techno logies). Le Luxembourg, de son côté, fait lui aussi sa mue.

ADIEU XYZ, ADIEU IMOTION, INCOTECH, 4TH WAVE, EURODATA... Après la période d ’euphorie de l’année dernière, le monde bruisse

nombreuses

entreprises

«TMT»

Le Luxembourg lui aussi a connu des «pionniers», il s’agissait d ’en treprises créées par de jeunes indépendants, au milieu des années 90. À un moment où rares étaient ceux qui croyaient au deve développem ent

En août, la société XYZ Productions a cessé son activité. Quelques semaines auparavant, c ’était iM otion qui ferm ait ses portes. XYZ se présentait comme une «New Media Agency». iMotion était active dans le domaine de l’audiovisuel et de la création de

DVDs. Ce ne sont que les derniers

réseau, de toutes ces technologies

d ’une série qui fut plutôt longue

tions, de disparitions fracassantes

numériques. Si l’on regarde aujour

to u t au long des derniers

paperJam 10.2001

sont maintenues ont souvent dû abandonner leur indépendance.

de start-downs, de restructura

026 A ctualité

nir,

d ’hui «ce qu’il en reste», on se ren dra compte que nombre d ’entreelles ont disparu, que celles qui se

mois: Incotech, 4th Wave, Eurodata... ne font plus non plus partie du paysage.

S’ADOSSER POUR SURVIVRE ET SE DEVELOPPER D'autres «indépendants» se sont adossés à des groupes internatio naux. Exemple? La société Exceed. En mai 2000, elle s’adosse au grou pe français Alti. Jusque-là, Exceed (qui se défini(ssai)t com m e un «Internet Presence Provider») faisait cavalier seul sur le marché national, et partait à la conquête de la Belgique. Dans le communiqué de presse accompagnant l’annonce de la fusion / acquisition, M. Philippe Worré - fondateur d ’Exceed - affir mait que by combining the forces of our two companies, we can provide global solutions. We intend to posi tion ourselves as a market leader in Luxem bourg and continue our development in Europe and world wide. By joining the A lti Group, Exceed will continue international development at a faster pace and offer existing clients additional ser vices. Autrement dit, l’adossement est un moyen de continuer son développe ment en dehors des frontières de manière certainement plus efficace. Dans une interview accordée à la NewMediaLetter (www.nm g.lu/letter), il complétait l’explication: La question était d'assurer le dévelop pem ent d'Exceed à l'international. Nous pouvions suivre deux pistes: l'alliance avec un investisseur ou avec

un partenaire

''industriel".

Nous avons suivi la première piste pendant un certain temps, jusqu'à aboutir à des conventions. Entre temps nous avons été contactés par de multiples entreprises. Au bout d'un moment, nous avons donc dû choisir entre un investisseur privé, passif, et un investisseur industriel, potentiellem ent plus actif. Nous avons pesé le pour et le contre, et avons choisi la solution Alti. Autre exemple, la société LuXPoint. Pour rappel, il s ’agit d ’un paperJam 10.2001

Actualité 027

annuaire de sites luxembour geois - chronologiquement le pre mier à utiliser un moteur de

Ces difficultés se trouvent ampli fiées sur un marché comm e le Luxembourg. Celui-ci est en effet

que la taille du marché domestique est beaucoup trop petite.

recherche. C’est en août 2000 que la société est devenue une filiale d ’AdValvas. Christian Gillen, lui

très spécifique. Médias, sites, entreprises, sont fortement tournés vers un marché intérieur certes

Ces difficultés sont d ’autant plus im portantes que de grands

aussi,

présentait

cette

Pourquoi? Tout simplement parce

fusion

riche, mais en valeur absolue limité.

groupes se sont réveillés. Groupes

comme un moyen supplémentaire

Peu d’habitants, peu de chiffres

de médias, audiovisuel ou presse

au service du développement: grâce au soutien de son nouveau partenai re AdValvas Group, LuXPoint pou

d ’affaires. Mais réaliser un site Internet de commerce électronique

écrite (RTL, Groupe Saint-Paul, Groupe Editpress), acteurs des télécoms (Everyday, Editus), entre

vait évoluer plus rapidement afin de

de qualité coûte le même prix au Luxembourg qu’ailleurs - devrait

garder sa place sur le marché Internet luxembourgeois et d'en

du moins. Dans les nouvelles tech

devenir un acteur incontournable.

industries, pour peu qu’un niveau de qualité minimale est désignée, les coûts fixes de création sont

Dernier exemple de cette série, le site de recherche d’emploi Luxjob, devenu Monster.lu. Marc Neuen, un des fondateurs de Synapse (la société opérant Monster.lu), allait dans le même sens. Il s’agissait de continuer à offrir des annonces d ’emploi, de servir de plate-forme pour les employés et les em ployeurs. L’intégration dans un

nologies comme dans d ’autres

constants, où que l’on se place en Europe. Cet état de fait empêche

prises de Consulting s’attaquent au marché avec des moyens et des assises financières sans commune mesure avec ce qu’une entreprise sans investisseur ni surface inter nationale ne peut assurer. Le travail n’est pas facilité.

un positionnement spécialisé: à se retrouver obligé de faire «tout», à être généraliste, il est difficile de

„TOUT N’EST PAS PERDU“

trouver les ressources financières et humaines nécessaires - on est surtout privé de réserves finan

Ceci posé, la situation de «petite

cières suffisamment importantes,

entreprise qui monte» n’est pas for cément im possible à tenir. Des

réseau à la fois européen et mondial

capables par exemple de parer la

positionnem ents alternatifs peu

servait cette ambition. Précision faite malgré tout dans le communi

défaillance de paiement d ’un client.

qué de presse: Notre société mère accorde une grande importance à

C ’est ici que l’indépendance coûte cher. M. François Altwies, fonda teur de feu XYZ Productions affirme ainsi que être indépendant au

vent permettre un développement régulier et modeste, mais sans remettre en question l’équilibre

l'indépendance du bureau luxem bourgeois et à la liberté de décision au niveau national. M onster est certes un service mondial, mais la

Luxembourg en développant des activités Internet only est impos sible. Quand on regarde le marché,

budgétaire. On prendra comm e exemple la société NeoFacto, qui édite le site www.lesfrontaliers.lu. En quelques mois, le site a vu son audience augmenter, le nombre de membres passer de 800 en février

proximité des clients et l'adaptation aux spécificités locales est primor diale.

on voit que les acteurs sont ados sés à des groupes nationaux ou

à 4.000 en août. Raison du suc cès? Certainement celui d ’un posi tionnement marketing en marge

POURQUOI?

internationaux, ou développent des activités hors Internet. Le réseau sert à ce moment-là d ’enrichisse m ent de l ’offre, de soutien à l ’activi

Pourquoi se retrouve-t-on face à

té, etc. Mais réussir ici en ne faisant que de l ’Internet est à mon sens

des grands groupes évoqués auparavant. Pas de concurrence directe, mais un marché qui existe. Un marché qui existe, pour une

une telle «hécatombe»? Il y a proba blement plusieurs raisons à un ce phénomène. Certaines sont pure

presque impossible.

ment luxembourgeoises, d ’autres dépassent les frontières.

L’avis de M. Christian Gillen n’est pas si différent. Quand on l’interro

site doit être financièrement auto

ge sur les services qui seront pro posés aux habitants du Grand-

vendre des services et développe ments par ailleurs.

Ici comme ailleurs, Internet est un marché en croissance, mais qui a du mal à rentabiliser ses investisse ments. Logiciels, développements, recherche et développement (R&D)

entreprise qui positionne son site comme un endroit où démontrer sa maîtrise technologique. Bien sûr, le suffisant, mais il sert avant tout à

Duché, il est assez pessimiste. Je pense que le Luxembourg a de fortes chances de devenir une zone

D'autres sociétés, comme nVision, e-Connect ou mmp (Magic Moving

sont nécessaires à la réalisation des

d ’accueil d ’entreprises dans le domaine d ’Internet et des nouvelles

Pixel) continuent également leur «bonhomme de chemin», à l’écart -

promesses faites par les sociétés. De leur côté, les clients ont encore

technologies. Ce que je crains par contre, c ’est que le Luxembour

au moins pour le moment - des

du mal à se convaincre que payer un service est une nécessité.

geois, la personne qui habite ici, ne puisse pas profiter de ces services.

028 A ctualité

paperJam 10.2001

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032 -> Flashback Ce qui s’est passé depuis le dernier numéro TEXTE OLIVIA AREND

fOT( )S PATRICK M ULLER

037 -> People Qui part, qui arrive.., TEXTE OLIVIA AREND

041 -> Business W eb Directory Web, l’esprit de famille TEXTE OLIVIA AREND

046 -> Guy Kerger Qua lité, Fidélité, Profit TEXTE GUY KERGER ILLUSTRATION H!

048 -> Observatoire des Nouveaux M édias La veille TEXTE DENYS LEVASSORT ILLUSTRATION H!

050 ^ I S O C DotEU, keksecs_h? TEXTE PATRICE HUSSON l JJSTRATION H!

051 Agenda Quoi, quand et où? TEXTE OLIVIA AREND

052 -> FirstTuesday Luxembourg First-Tuesday

2.0 TEXTE STEVE GLANGE

054 -> PictureReport Les manifestations en images TEXTE ET PHOTOS VIN CEN T RUCK

Tout le monde sur startingblocks -> c ’est la rentrée... Les entreprises font leurs premières annonces

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paperJam 10.2001

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lation.

normes

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GIPS sur les 4 dernières

sentation, le client pourra

tionnaire

années

co m p a re r

Européen renforce la~^

conform e

032 Past&Future

d ’audit PriceWaterhouse-

aux

par

cabinet

les

p e rfo r

ce rtifica tio n du

C rédit

démarche de qualité et

gement», les gestionnaires

de transparence de la filiale

de la BBL à Luxembourg,

ensemble avec le client le

BG L

définissent

qui se situe ainsi parmi les

profil de risque adapté à

pionniers tant sur le mar

ses besoins et attentes

ché luxembourgeois qu’au

avant de sélectionner, en

sein de son groupe, ING.

respectant ces critères et une m éthode analytique rigoureuse, les meilleurs fonds d ’investissement y

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Une

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fo n d s

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sont ensuite assurés. La BGL

innove

aussi

matière de tarification et offre

l’investisseur le

Ce projet, présenté par

choix entre une formule

Fernand Boden, Ministre

classique de commissions

des Classes m oyennes,

et frais de gestion, une for

transposera en droit natio

mule «ail in» avec une

nal la directive européen

com m ission fixe, et une

ne de 1997 et permettra

form ule liant la comm is

de moderniser la législa

sion de gestion à la perfor

tion en tenant com pte de

mance du portefeuille.

l'évolution des pratiques de comm erce et des nou velles techniques de vente.

«PRIVATE FU ND M A N A G EM EN T»: LA BGL IN T R O D U IT LA G E STIO N DE F O R TU N E PAR FONDS

Dans le cadre de l’intégra du

groupe

Fortis

Luxem bourg

dans

Banque

Luxembourg (BGL), Fortis

Générale

produits de la BGL et du

Bank Luxem bourg (FBL)

groupe Fortis est une inno

sera

vation majeure dans les

absorption avec la BGL.

fu sionnée

par

Private

La BG L reprendra l’en

Banking à Luxem bourg.

semble des clients, activi

Les

tés et collaborateurs de

fonds

d ’investisse

ment permettent à l’inves

FBL.

tisseur d ’investir dans un

transfert est prévue pour la fin de l’année 2001. Afin

catégorie

de m axim iser les syner

par

A partir de la rentrée, rtl.lu changera de look, adoptera des couleurs différentes selon les «channels» choisis par l’internaute: news, service, fun, rtl et top sites. La synergie et la complémentarité avec les autres médias RTL est à la base du nouveau concept de l’Extended Media Center EMC. EMC est une nouvelle approche de radio interactive sur Internet qui permet d ’écouter la radio tout en profitant d ’un nombre de ser vices annexes et complémentaires: traffic info, traffic cams, météo, news headlines, playlist de la radio, chat, jeux etc. L'information-service via RTL Text continue. Ce média, prolongation par excellence des contenus radio, télé et web, est utilisé par plus de 35% des télé spectateurs.*

La clô tu re de ce

portefeuille diversifié par d ’actifs,

Le «magazine» et les «news» resteront la charnière du programme. Le 19h-20h bénéficiera de quelques adap tations qualitatives, mais le concept restera inchangé. De manière générale, l'information sera traitée de manière plus concise, ce qui permettra de couvrir plus de sujets au niveau de l’actualité nationale.

tion des entités bancaires

de fonds au-delà des seuls

A partir du 17 septembre RTL Télé Lëtzebuerg devien dra une chaîne à part entière, proposant un programme complet et varié, 18h par jour, de 7h du matin à 1h de la nuit. De nouvelles émissions viendront ponctuer le «magazine» et les «news», dont le concept et l’heure de diffusion reste ront inchangés. Basée sur un jeu .//P L A entre diffusions et rediffusions, la nouvelle grille offrira encore plus de flexibilité aux téléspecta teurs afin de leur permettre de consommer RTL selon leur disponibilité. A partir de septembre, RTL Télé Lëtzebuerg sera diffusée en son stéréo. Nombreuses sont les nouvelles émissions: Planet RTL, ToonN TV, RTL Shop...

Les modifications opérées au sein de RTL Radio Lëtzebuerg s’inscrivent quant à elles dans la continuité, tout en développant les nouvelles formes d’interactivi té. Pour les news, plus d’instantanés et des bulletins élargis en drive-time à partir de 17 h.

LA BGL R EP R E N D L’E N S E M B L E DES A C T IV IT É S DE FO R TIS BANK LU X E M B O U R G

L’élargissement de l’offre

services

LA R EN TR ÉE DE RTL

régions et par secteurs

gies

tout en confiant ses avoirs

BGL a décidé de n'opérer

opérationnelles,

la Les activités restantes de

l’année 2001.

aux meilleurs gestionnaires

dorénavant q u ’une seule

FBL seront dès lors trans

cadre, les clients du servi

du monde. Dans le cadre

pla te -fo rm e inform atique

férées sur la plate-form e

ce de banque patrim onia

de «Private Fund Mana

bancaire au Luxembourg.

de la BGL avant la fin de

par

Dans ce

Internet

paperJam 10.2001

Past&Future 033

“ ebanking.lu” de FBL

«Web

Banking»,

se verront offrir le choix

d’autre part du courtier en

informée en tem ps utile, et

gig a n te sq u e

TVA avec des GSM entre

m anière

individuelle,

carrousel

entre les différentes offres

ligne Internaxx. Les cartes

des aspects pratiques du

de la BGL. Il s ’agit d ’une

de crédit Visa émises par

transfert.

sociétés belges pour envi

G rand-D uché

part du réseau d ’agences

Fortis Bank Luxembourg

ron 1,2 milliard BEF, et ce

et du Private Banking de

resteront valables après le

sur une période de 6 mois.

la BGL, com plétés par les

transfert des comptes vers

services «Phone Banking»

la BGL. La clientèle sera

N O U VE LLE S D IS T IN C T IO N S PO U R LE FILM ERÉ M Ê L A M ÊLA DE DAN W IR O T H __________________________

PW C E X PE R TIS E C O M P T A B L E ET FISC A LE S.À.R.L. D E V IE N T B ILLO N ET A S S O C IÉ S Billon et Associés propose

L'O FFR E DE D EX IA SUR K E M P E N & CO LARG EM ENT A C C E P TÉ E

ses services en matière de dom iciliation et de calcul

Dexia détiendra 99,31%

des

du capital de Kempen &

salaires

(‘p a yro ll’).

Après le Prix «Teddy» au Festival International du

Avec, à sa tête, deux pro

Co.

Film à Berlin et le Prix du meilleur film expérimental

fessionnels actifs depuis

d ’achat faite par le groupe

au Festival du Film Saarlorlux à Saarbrück, voilà le

Dexia, à travers sa filiale

court-m étrage luxem bourgeois de nouveau à l’hon

su r

neur. Eré Mêla Mêla a reçu le Prix Hans Züllig pour le

em bourg - Christian Billon

l’ensemble des actions de

meilleur film de danse à la 52ème édition du Festival

Kempen & Co, a été clô tu

International des Courts-M étrages de Montecatini,

so cié té ne co m p te

pas

rée le 19 juillet, conform é

en Italie, ainsi que le Grand Prix de la ville de

m oins d ’une soixantaine

m ent

Locarno, à la 22e édition du Festival et Forum

de personnes.

l’opération,

International de la vidéo, des arts électroniques et de

vices offerts couvrent un

la nouvelle cultu

cham p très large: d o m ici

m ajorité: 11.024.190 ac

re émergente de

liation et gestion adm inis

tio n s ordinaires ont été

Locarno,

nom breuses la

place

Gérard

années de

Lux

Becquer,

Les ser

L’offre

Dexia

BIL,

p u b liq u e

p o rta n t

sur

ca le n d rie r et

de été

acceptée à une très large

trative, com ptable et fis

présentées à l’offre, repré

Suisse.

cale de sociétés, gestion

sentant

Cette production

des actions en circulation,

signée

financière,

Donato

Rotunno et Eddy Luyckx

p ro je ts

salaires

d ’ingénierie gestion

des

so cié té s

alors

87,44% du total

que

dé tie nt

Dexia

déjà

BIL

1.496.500

(Taran

locales et diverses m is

actions ordinaires. L’offre

Luxem

sions spéciales relatives

perm ettra à Dexia d ’entre

bourg), qui met

aux contrôles légaux, aux

prendre

en scène deux

scissions et aux liquida

fusion de Kempen & Co

danseurs,

tions.

avec la Banque Labou-

tula

fait

partie d ’une série de

été diffusés sur Arte sous le titre générique

One

Dance,

One

Song.

Eré Mêla

délai

chere, pour form er "Dexia

co u rts-

métrages qui ont

sans

Bank

G S M : LE LUXEM BOURG IM P L IQ U É D A N S LA FR A U D E TVA Le

m agazine

Trends/Tendances a révé

Ahmed et une chorégraphie de Lionel Houche, a

lé dans son numéro du 23

également été diffusé dans le cadre d’une program

août

m ation cinéma au Festival IMPULSTANZ à Vienne

im p o rta n t

en août. ■

m ains

l’e xiste n ce

S péciale

d ’un

do ssie r

aux

l’In sp ectio n des

avec

réaliser

avant la fin de l’année 2001.

belge

Mêla, sur une m usique éthiopienne de Mahmoud

N ederland",

l’o b je ctif

Im pôts

SEC UR EW A VE, LEADER EN S É C U R IT É IN F O R M A TIQ U E , EST EN PLEIN E EXPA N SIO N

belge. Ainsi, 2 résidents

034 Past&Future

paperJam 10.2001

luxem bourgeois de natio

Il y a un an, cette société

nalité belge ont opéré un

luxem bourgeoise ne

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ll g j g g )

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peut y participer librement

A u jo u rd ’hui,

et sans engagement. La

c o m p ta it

em ployés.

que

après

l’investissem ent

1re enquête a rassemblé

réalisé

par

plus de 4.000 réponses et

C apital

Partners

M angrove la

portait sur la motivation

SNCI, elle en com pte plus

des salariés pour changer

de 30, avec pour objectif

d ’emploi. Avec 40% des

d ’atteindre les 50 en fin

réponses,

d ’année.

société

salaire représente la rai

com pte parmi ses clients

son principale qui pousse

France

La Telecom , plus

C om -

100

m eilleur

les em ployés à quitter leur entreprise.

C et

a ttrait

d irect

autres

g ra n d s

co m p te s

fin a n cie r est cependant

internationaux,

certains

suivi de près par l’ambian

gouvernements étrangers

ce au travail, qui incite pas

ainsi que des organisa

m oins

tions militaires d ’envergu

em ployés à q u itte r leur

m ondiale.

garantir

Afin

son

expansion

patron lenge

36%

des

actuel. Le “ chal professionnel

internationale, la société

l’octroi de plus de respon

s ’est engagée dans 2 axes

sabilités” vient en dernière

stratégiques: une im por

po sitio n et n ’incite que

tante levée de capitaux

24% des participants à se

d ’ici la fin de l’année et

tourner vers de nouvelles

l’arrivée de personnalités

opportunités. Autre con

de l’industrie dans l’équi

s ta ta tio n

rubrique

cette répartition des résul

People). Marco Peretti, le

tats ne connaît pratique

(voir

intéressante,

CEO, a ferm em ent l’inten

ment pas de déviation en

tio n

fonction des com m unau

Securew ave

un bastion

tés linguistiques. Franco

m ondial

la sécurité

de de

faire

phones, anglophones et germ anophones suivent, à

informatique.

1 % d ’écart près, le même schém a de motivation.

M O N S T E R .L U S O N D E LE M A R C H É DE L’EM PLO I: LE SALAIRE RESTE LA P R E M IÈ R E M O T IV A T IO N PO UR C H A N G E R D ’E M PLO Y EU R Dorénavant,

M onster.lu

CONTENT MANAGEMENT S Y S TE M S : IN T E R A C T S.A. D E V IE N T C E R T IF IE D PA R TN ER PO U R IM P E R IA AU LUXEM BOURG

nouvelle enquête on-line

Interact s.a. a signé un

auprès des visiteurs du

a cco rd

site,

avec la société de déve

but

d istribu tio n

«prendre la température»

lo p p e m e n t

sur le marché de l’emploi.

Imperia et devient le pre

Ces

mier revendeur et déve

sondages

sont

REAL a accueilli au sein de son équi pe de management Denis Edlinger, qui occupe le poste de Responsable Administratif et Organisation. Titulaire d'un DESS de Management, Denis a passé 9 ans en tant que Responsable Administratif et Financier pour le groupe Hein à Luxembourg. Alain Meulemans, pour sa part, rejoint l'équipe de REAL Solutions à un poste clé qui est celui de Directeur Technique. Il possède une expérience de 21 ans dans le milieu informatique, bancaire et financier.

lancera chaque mois une

dans

Arrivées et départs en entreprises et institutions, changem ents de position, vos infos nous intéressent! Envoyeznous un e-m ail à l'adresse press@ paperjam .lu, et paperJam vous rem erciera par un abonnem ent "test" de trois mois.

importante. Société luxembourgeoise lea der en sécurité informatique, elle vient d'engager en tant que COO Bob Johnson, haut responsable des applications clients au niveau mondial pour Andersen, ayant été précédemment responsable de l'inté gration informatique chez Lockheed aux USA, maître d'ceuvre de l'expansion et de la vente de Performix aux USA, ainsi que responsable pendant 21 ans de pro-

allem ande

accessibles sur la home-

loppeur pour cette plate

page et chaque visiteur

fo rm e

SecureWave renforce ses équipes de façon

Grand

paperJam 10.2001

Past&Future 037

D ISPA RITIO N DE C A R L O S M O R EIR A , CREATIVE D IR E C T O R C H E Z M A D E BY S A M ’S _____________

Duché. Im peria déve

ve approach for the use of

loppe depuis 1995 un logi

ASTRA satellite capacity in

ciel de gestion de contenu

co m b in a tio n

w ith

(CMS) du même nom et

ASTRA-NET

broadband

figure parmi les leaders de

pla tform

ce type d'applications sur

Deutsche Telekom’s broad

co m p le te

le marché allemand, avec

band offer. Com plem enting

des clients tels que Pro

the terrestrial T-DSL offer of

Deutsche Telekom, T-DSL

MTV. Actuellem ent disp o

via satellite will provide ser

Sieben, Né le 15 avril 1962, C arlos M oreira rejoint le

w ill

the

ARD,

ZDF

Luxembourg au printem ps 1987, embauché par Will

nible dans sa version 6, le

vices to custom ers who, for

Kreutz. Durant toute sa carrière chez Made By Sam ’s

C M S Im peria perm et la

technical reasons, have so

- et au cours d ’un dé tou r chez Comed - il mettra au

gestion

far been unable to get T-

point de nombreuses campagnes, dont plusieurs

sites web, contrôlant la

DSL. The new T-DSL via

seront primées au Luxem bourg comm e en Europe.

rédaction et la validation

sa te llite

Voici la liste de ses prix:

de contenu, gérant l'accès

ASTRA” service w ill offer

à des bases de données

tru e

et des bases de contenu

tions to the Internet. Users

multim édia et offrant des

fa cilité s

connections and subscri

1993: The mobius Advertising Award (Certificat for outstanding creativity): Gold pour la Série limitée VI: Vinsmoselle. Epica (Europe's premier Creative awards) : Finalist, Campagne publici taire: Banque Générale de Luxembourg. 1994: The 35th annual Clio Awards New-York (honoring advertising excellence worldwide): Silver, Série limitée VI: Vinsmoselle - category: USiiwlu*» » H i , , Package Design. Golden award of Montreux: Brochure série limitée VI: Vinsmoselle. Eurobest: Finalist, Vinsmoselle: Arts et Vins Limited edition. Visual Impact: Winner, Série limitée IX: Vinsmoselle. The mobius Advertising Award (Certificat for outstanding creativity): Gold, Campagne publicitaire: Banque Générale de Luxembourg. 1995: The 36th annual Clio Awards San Francisco (honoring advertising excellence worldwide): Gold, Série limitée X: Vinsmoselle, category: Package Design. 1996: The mobius Advertising Award (Certificat for outstanding creativity): Gold, Série limitée X: Vinsmoselle. Golden award of Montreux, Série limitée X: Vinsmoselle. Cresta International Advertising Award, Brochure Buck. 1997: Visual Impact: Winner, Bro chure Buck. 1998: The 37th annual Clio Awards Chicago (honoring advertising excellence worldwide): Silver, Série limitée XI Arts et Vins - Vinsmoselle, category: Package Design. Cresta International Advertising Award: Certificat of merit 1999: Gold et Bronze pour le packaging design des vins de Porto, Portugal. 2001:Trophées FPC Hors catégorie, Package IMIWEB. ■

BUCK

038 Past&Future

paperJam 10.2001

ce n tra lisé e

co m m e

“ pow ered

broadband

co n n e c

conventional

m odem

recherche "plein texte" ou

bers to T-ISDN or T-Net will,

la gestion de m ailings et

using an easy to

de newsletters. La signa

ASTRA dish equipped with

tu re

an additional LNB and a

l'a llia n ce

avec

install

Imperia vient de se voir

DVB-com patible PC-Card,

confirm ée par une com

enjoy

mande pour la réalisation

speeds of up to 768kbit/s .

d'un site internet intégra

They can also look forward

lement basé sur l'utilisa

to new planned consumers

tion d'un CM S : le site du

services such as m ulticast

Fonds national de soutien

and

à la production audiovi

access. The high security

suelle (w ww .film fund.lu).

DSL

dow nload

personalised

standards

online

D eutsche

Telekom will also be im ple mented for T-DSL via satel lite. Users will benefit from

T-D S L V IA SA TEL LITE, S E R V IC E „P O W E R E D BY A S T R A “, C O M PLETES B R O A D B A N D O FFE R OF DEUTSCHE TELEKOM

high-speed

access, w ith k b it/s ideal

Internet

up to

768

dow nstream .

This

co m p le m e n t

conventional m odem s or ISDN

co n n ectio n s

will

significantly im prove online access.

Deutsche Telekom AG and SES Multimedia, a 100% subsidiary o f SES/ASTRA, Europe's leading satellite system fo r the transm is sion of TV, radio and IP based

co n te n t,

LA S O C IETE L IN BO X EST M IS E EN LIQ U ID A TIO N J U D I C IA IR E À M E T Z

have

signed an agreem ent for

Créée en mai 2000 sur le

th e

Technopôle

d e ve lo pm e n t

and

M etz,

im plem entation o f T-DSL

société Linbox, spécialisée

via satellite. This innovati

dans la conception et la - é

P E O P L E LA C IT É D ES S C IE N C E S EST SU R LES RAILS______________

jets informatiques stratégiques au niveau des forces armées américaines. Marco Peretti, Chief Executive Officer de SecureWave: In his n ew role, Johnson will m a n a g e an d le a d the daily operation s for S ecu reW ave a n d p rov id e strategic d irec tion for technology, m arketing an d o p e r a tions initiatives. Bob's international e x p e rien ce a n d his su ccesses in establishin g n ew bu sin esses in the inform ation techn o log y m arket will h elp raise the lev el o f m ar

Suite à la décision prise par le gouverne ment le 5 juillet, Michel Wolter, ministre de l'Intérieur, a annoncé la réalisation future de la construction d'un pôle scientifique basé sur le site sidérurgique Belvalouest au sud du pays. Le projet (50 millions dans un premier temps), prévoit d'ériger une cité des Sciences, de la recherche et de l'innovation située essen tiellement sur la terrasse des hauts-fourneaux. Ce site universitaire, dont la réalisa tion sera prise en charge par un établisse ment public créé dans ce but, aura une vocation d'enseignement supérieur et de recherche et proposera un ensemble d'in frastructures tenant des rôles fondamen taux pour la réussite du projet. Ainsi, le plan urbanistique devra prévoir la création d'une zone pouvant convenir à l'implanta tion de start-ups et entreprises de haute technologie, de lieux d'accueil et de loge ments pour les étudiants, ainsi que d'un espace destiné à la vie culturelle. Des ser vices adm inistratifs seront également décentralisés vers le site. Les voies d'ac cès pour atteindre la Cité seront renfor cées, le Ministère des Transports privilé giant la voie ferrée comme moyen de trans port public (voir notre article sur Agora). ■

keting a n d op eration al ex cellen ce within SecureW ave. His expertise will h elp us to su ccessfu lly grow our product s a le s structu re a n d ex p a n d our p re sen ce across Europe an d within the United States. En outre, la société a engagé l'équipe de vente françai se d'une grande société de logiciels améri caine, les dirigeants de la filiale anglaise du concurrent Appgate, ainsi que nommé, en tant qu'administrateurs, Steve Sutton, spécialiste de renom mondial en terme de sécurité, Alfred Bauer, fondateur d'Articon Integralis, Boris Anderer, fondateur de Brokat, et un des administrateurs de Checkpoint.

vente de services clés

nouvel apport, à hauteur

en main basé sur le logi

d'une année de cash-flow.

ciel Linux, a été placée en liquidation le 27 juin. Faute de financem ent, l'entrepri se cesse son activité à la période précise où le m ar ché que nous p ro sp e c tions

depuis

réveille,

1 an

regrette

LE S ITE IN TE R N E T DU STATEC D E V IE N T E N T IÈ R E M E N T G RATUIT

Jean-

Pierre Laisné, fon da te u r

Les program m es eLuxem-

de la société qui em ployait

bourg

20 salariés. Linbox avait

visent à prom ouvoir les

eG overnm ent

bénéficié, lors de sa créa

m oyens de com m unica

tion, d'un apport de fonds

tio n

de 2,3 millions

société et l’administration

consenti

m od e rn e s dans la

par Europ@web (groupe

luxembourgeoise. Les uti

Bernard

lisateurs

Arnault)

fidèles

Financière de la Brienne.

www .statec.lu ne perdront

D epuis

pas les avantages de l’ac

décem bre,

fo n d a te u r

s o llic ita it

son un

En accord avec Pierre Richard, Administrateur Délégué de Dexia, André Roelants a accepté la proposi tion du Conseil d'administration de CLEARSTREAM d'assumer les fonc tions de CEO de cette société (voir la Coverstory). André Roelants restera administrateur de Dexia BIL. Marc Hoffmann assurera l'intérim de la présidence du Comité de direction de Dexia Banque Internationale à Luxembourg. Il remplacera égale ment, à titre intérimaire, André Roelants au sein du Comité Exécutif de Dexia. Pierre Richard proposera aux Conseils d'administration de Dexia et de Dexia BIL de confirmer ces nominations lors de leur prochaine réunion. Marc Hoffmann, de nationalité luxembourgeoise, est âgé de

cès personnalisé. paperJam 10.2001

Past&Future 039

paperJam BusinessWeb-Dinectory

Le Luxembourg de

A. à Z

w w w . l u x w

e b . l u

L ë tz e b u e rg

Luxembourg's Directory o f Models and Promo-People

Avant la sortie du prochain paperJam vous pouvez déjà lire les communiqués des entreprises en ligne

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Webc l'esprit de famille -> Envie de s’informer sur un sujet précis, de s’exprimer en toute liberté à son égard en échangeant avec d'autres internautes... les ressources offertes par le Web sem blent inépuisables. Et le Luxembourg peut se targuer de posséder quelques fleurons. BOMDIA.LU

ajoutée encore plus attrayante,

o utre

c ’est dans la possibilité laissée

bonnes adresses ou newsletter

aux utilisateurs de com m uniquer

gratuite, une revue de presse

avec

ainsi que des liens, sans oublier

familles demeurées au Portugal,

une sélection de programmes TV.

les

connaissances

les

classiques

agenda,

et ce grâce au ch a t et aux

Le site est régulièrement mis à

forums. Un annuaire des entre

jour et sort des frontières luxem

prises

bourgeoises afin d ’inform er au

et associations

p o rtu

gaises est également disponible,

mieux son public.

(oa) L’été a été le théâtre du lan

et les sociétés luxembourgeoises

D oit-on

cem ent de w w w .bom dia.lu , le

peuvent se présenter en portu

w w w .lesfrontaliers.lu? Sur ce

prem ier et unique portail de la

gais afin de mieux toucher la

po rta il

co m m u n a u té

com m unauté...par exemple en

vailleurs belges et français du

p o rtu g a ise

Luxembourg. Pas m oins de 60

pourront dorénavant se tenir au

présenter

francophone,

les

tra

Luxembourg peuvent trouver des

postant des offres d ’emploi.

news, des annonces (co-voitura-

000 Portugais - et to u s ceux qui m aîtrisent la langue de Pessôa -

encore

POUR TOUS LES GOÛTS autre

infos

pratiques

w w w .m adam e.lu, le sexe faible

participer aux forum s de discus

Grand Duché, au m oyen d ’un

- et les éventuels représentants

sion

agenda culturel, social, récréatif

du sexe fort - discute de tout et

(pourquoi

et sportif. Un album photos des

de rien, faisant part d ’un coup

lier?,...) et lancer de nouveaux

événem ents est publié chaque

de cœ ur ou recom m andant la

débats. Les membres peuvent

semaine, preuve s ’il en fallait du

visite

aussi participer au LASDAQ, la

dynam ism e de la com m unauté.

débats ne volent pas toujours

bourse

Les visiteurs peuvent aussi obte

très haut, ce qui est normal vu la

grand-ducal. Régulièrement, des

nir sur Bom Dia toutes les infor

variété des sujets traités, mais le

to p s des entreprises où il fait bon

mations nécessaires concernant

site est surveillé par un m odéra

vivre, où le salaire est attrayant

les dém arches d ’o b te n tio n

te u r et on se surprend

sont mis à jour pour le plus grand

e xp o sitio n.

sur

et surtout devenir membres et

Dans

à l’intérieur et à l’extérieur du

d ’une

genre,

des

(météo, trafic, calculatrice fiscale),

courant de l’a ctualité portugaise

ge,...),

Les

à y

ainsi

q u ’aux

sondages

êtes-vous

m arché

fron ta

du travail

docum ents consulaires.

retourner avec plaisir.

plaisir des petits curieux que nous

Là où Internet apporte une valeur

www.gay.lu propose quant à lui,

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LES C A M P A G N E S Dorénavant paperJam vous proposera chaque mois, en collaboration avec les agences, une résumé des dernières campagnes publicitaires lancées au Luxembourg.

Le STATEC s’attend à

et d o ta tio n s des fo n ds

ce que cette mesure contri

spéciaux d'investissem ent

bue à diffuser de façon

confondus. Les dépenses

plus large, plus rapide et

d 'in ve stisse m e n t

plus conviviale les statis

sentent 11,7% des dé

tiques sur l’économie et la

penses budgétaires to ta

société

luxem bourgeoise

repré

les. La 2ème phase de la réforme fiscale pour les

q u’il établit et centralise.

personnes physiques dé marrera, com m e prévu, au C am pagne ‘m ’ (N u it des m usées, In vitation aux M usées) Client: d ’stater müséeën Agence: Vidale-Gloesener Supports utilisés: presse, affichage, internet, mailing B udget total: 1.000.000 LUF C oncepteur / C opywriter / D esigner: Silvano Vidale, Tom Gloesener

01/01/2002 et allégera la

M . JUN C K ER , M. F R IE D E N ET M M E PO LFER P R É S E N T E N T LE P R O JE T DE B U D G E T 2002

ponction fiscale des parti culiers de 7 milliards de LUF en 2002, en plus des 10 milliards de LUF d'allé gem ents obtenus par la prem ière

C am pagn e ‘w w w ’ (B iblioth èq ue N ationale) Client: B ibliothèque Nationale de Luxembourg Agence: Vidale-Gloesener Concepteur / Copywriter / Designer: Silvano Vidale, Tom Gloesener Photographe: Marcel Strainchamps

C am pagn e ‘Viva’ Client: Sources R osport Agence: Binsfeld .et Dieu Communication Supports utilisés: presse, affichage, créa VivA | cinéma, télévision, radio, internet, événementiel Budget: création e t média compris Crédit des créatifs: Frank Kaiser: concepteur-rédac teur; Fred H ilger: d irecteur artistique; Pascal Habousha: p hotographe campagne p rin t; Mama Tango Bruxelles: société de production sport ciné/TV

Le Premier Ministre Jean-

phase

qui

démarré au 01/01/2001.

Claude Juncker, le Vice-

Pour ce qui est de la fisca

prem ier m inistre - Ministre

lité des entreprises, l'o b

des Affaires étrangères,

je ctif affiché par le gouver

Lydie Polfer et le Ministre

nement de réduire l'im po

du Trésor et du Budget

sition à 30% sera obtenu

Luc Frieden ont présenté,

en 2002, notam m ent avec

une baisse de l'im pô t sur

lundi

ju ille t,

les

grandes lignes du projet

les collectivités, de 30 à

de budget pour l'exercice

22% , et une baisse de

2002. Dans son introduc

l'im pô t comm ercial com

tion, M. Juncker a situé le

munal.

p ro je t de

b u d g e t 2002

dans une situation éco h, ;

C am pagn e: ‘S a la d is s im o ’ Client: KASS / Knorr Agence: Concept Factory Support: Presse, Affichage PLV, Radio Budget: 2.000.000 LU F Crédits: creative director: André Hesse, A rt Director: Paulo Tomas, Photographer: Frank Weber, A cco u nt Manager: Daniel Eischen

n om ique

in ternationale

m oins favorable que celle des années précédentes, incitant ainsi le gouverne ment à prévoir un taux de croissance de l'économ ie luxem bourgeoise de 4 à

C am pagn e: ‘S e c u ric o r’ Client: Securicor Agence: Concept Factory Support: Presse B udget Global: 4.000.000 LUF Crédits: crea tive director: André Hesse, A rt Director: David Solito, Photographer: Frank Weber, C opyw riter: Olivier Treinen, A ccount Manager: Pol Goetzinger

C am pagn e: ‘C e g e c o m ’ Client: Cegecom A gence: C oncept Factory Support: Presse Budget Global: 4.000.000 LUF Credits: Creative director: André Hesse, A rt Director: Francois Leclerc, Illustration: Francois Leclerc, C opyw riter: Pol Goetzinger, A ccount Manager: Anne Gerson ■

4 ,3 %

pour

l'année

cours, et de 5,5% pour 2002.

La croissance en

2000 était de 8,5% . Ainsi,

Mediation, spécialisée en

le gouvernem ent s'e st-il

m arketing

e ffo rcé

d o n ne r une

depuis 10 ans, a décidé

réponse structurelle co r

de développer en son sein

relationnel

recte aux in te rro g a tion s

conjoncturelles internatio

érences et Formations, qui

D épartem ent

C o n f

nales, notam m ent en m et

s'adressera

tant l'a cce nt sur la pour

m ent aux cadres et diri

p rin cip a le

su ite

l'in te n s ific a

geants d'entreprise, dans

tion des investissements

des disciplines telles que

pub lics qui, p o u r 2002,

le droit, la finance, l'assu

connaîtront une hausse de

rance, la fiscalité, l'audit,

30% par rapport à 2001

le management, les res

pour s'é ta b lir à

sources

727 m il

lions, m oyens budgétaires

042 Past&Future paperjam1

EN R O U TE VER S LA FO R M A TIO N ! M E D IA TIO N S.A. C R É E SON PR O P R E D ÉP A R TEM ENT CONFÉ R EN C ES ET F O R M A TIO N S

hum aines.

but? Fournir des solutions

P E O P L E aux besoins concrets

de Carlo Wagner, Ministre

Inter

de la Santé, le Centre de

ventions de spécialistes,

recherche public Santé a

questions-réponses, cas

présenté

pratiques et retours d ’ex

d'activités. Robert Kranz,

périence seront au menu.

directeur, a fait état d'un

des

p a rticip a n ts.

son

rapport

bilan très positif pour l'an née écoulée. Ainsi, les a ctivité s du

LE C R P -S A N T E P R É S E N TE UN BILAN TR È S P O S I TIF

Centre de

recherche ont mené à la création d'un e entreprise dans le domaine des bio technologies. Par ailleurs, le CRP-Santé a lancé au

présence de la M i

co u rs de l'année 2000

nistre de la Culture, de

quelque 130 publications

l'Enseignem ent supérieur

scie n tifiq u es.

et de la Recherche, Erna

peut citer parmi les nom

H en n ico t-S cho e p g e s, et

breuses activités le

Enfin,

43 ans. Il a assumé les fonctions de Vice-Président du Comité de direction de Dexia BIL depuis 1999 et débuté sa carrière à la Morgan Guaranty Trust Company of New York en 1984. En 1987, il rejoint JP Morgan Securities LTD à Londres dont il devient Vice-Président. En 1990, il rejoint AIG Financial Products (U.K) LTD en qualité de Vice-Président. En 1991 il est nommé Directeur, membre du comité exécutif de la Banque AIG, Paris, puis Senior Executive Vice President et enfin Président du Comité exécutif. Il rejoint Dexia BIL en 1995 en tant que Directeur des marchés financiers. En 1996, il est nommé membre du Comité de direction de Dexia BIL puis Vice-Président du Comité de direc tion en 1999.

P R O G R A M M E M O S A ÏQ U E DU CNA: A N D TH E W IN N E R S A R E ... Le programm e M osaïque a pour voca tion d ’apporter chaque année une aide à la création et à la recherche sur le thème de

l’ E urope

photographie. Une aide d ’un m ontant de 1.500.000 BEF a été attribuée à 3 photographes, sur 87 candidatures: la Finlandaise

Elina

Brotherus (démar che

a u to b io g ra

Créée courant 2001 et soutenue par le groupe informatique ITS GROUP coté à la Bourse de Paris (Euroclear 7575), Eucléide renforce sa structure avec l'arrivée de Sandrine Thuillier (Office Manager) et David Cindric (Sales & Marketing Manager). Jean-Michel Bénard (PDG de ITS Group) assure la Direction Générale de Eucléide. Grâce à des partenariats avec les éditeurs du monde du décisionnel, Eucléide ambitionne de devenir un intégrateur majeur du monde du B.I. et du CRM sur le Luxembourg, la Belgique, la Suisse et la France.

phique), le Danois Joakim Eskildsen (vie des gitans) et le Hongrois G abor Ôsz (traces du m ur de l’Atlantique). Pour 2002, les dem andes de participa tion sont à adresser au Centre National de l’Audiovisuel - la date lim ite de dépôt des dossiers est fixée au 13/04/2002. L’ensem ble

des

trava u x

a id é s

par

Mosaïque sera réuni à l’achèvem ent de ce programm e, en 2003, sous forme d ’un im p orta n t ouvrage d ’éd itio n et

Le co-inventeur belge de l'algorithme AES prend la tête du département Cryptographie chez Cryptomathic Benelux. Cryptomathic, le célèbre fournisseur de solutions technologiques pour la sécurité cryptographique du trafic de données et de l'e-business , vient de nommer le spécialis te en cryptographie Vincent Rijmen au

d ’une exposition itinérante. Leur objec tif: donner à travers la photographie une vision de l’Europe à la charnière de deux millénaires. ■ paperjam 10.2001

Past&Future 043

EXPLORATOI

"...bien m anger e t bien boire a toujours é té une caractéristiq u e des Luxem bourgeois... " M. Paul Helminger Bourgmestre de Luxembourg

600 restaurants b ars & c lu b s

EXPLORATOR 7e é d itio n e n k io s q u e s

▼w w w .explorator.lu E x p lo r a t o r City Guide Luxembourg 2 001

P E O P L E fa it qu'une vingtaine

ta u x

d 'u tilisa tio n

des

de co n tra ts ont pu être

capacités de production.

signés avec des e n tre

L'inflation des prix à la

prises issues de l'industrie

consom m ation est en train

p h a rm aceutique

de se stabiliser aux alen

bio te chn o lo g ie s. om bre

des

Seule

tableau,

tours de 3% .

m anque d ’infrastructures adéquates. Actuellement,

aux dires de M. Kranz, une

E M P L O I SALARIE IN T É R IE U R . LA FO R TE P R O G R E S S IO N SE P O U R SUIT: + 6 .6 % EN M O Y E N N E AU C O U R S DU 1ER T R IM E S T R E DE

m eilleure

2001

les activités sont

répar

ties sur 4 sites différents. La

perspective

de p ou

voir

regrouper

les diffé

rentes

unités

dans

les

enceintes du Centre hos pitalier devrait permettre, e ffica cité

niveau du travail d'équipe. D ’après les dernières sta tistiques du STATEC sur l’emploi salarié intérieur, le

LA N O TE DE C O N JO N C T U R E N° 2 -2 00 1, QUI FAIT F O N C TIO N DE R A PPO RT A N N U E L DE L 'A N NÉE 2000, VIE N T D ’ÊTR E PU B LIÉE PAR LE STATEC

poste de Chief Cryptographer. Vincent Rijmen a participé avec Joan Daemen, un autre expert belge en cryptographie, à l'élaboration de la norme internationale AES (Advanced Encryption Standard) qui remplacera d'ici la fin de l'année le fameux standard DES (Data Encryption Standard) universel.

Schneider Consulting (executive recruit ment and selection) is proud to announce that Marylin Hurlin has joined their com pany as a consultant/researcher. Mrs Hurlin has a commercial and banking background and will be an important addi tional element for Schneider Consulting in providing their clients and candidates with a professional human resources service

marché de l’emploi reste particulièrem ent dynam i que, enregistrant une pro gression

m oyenne

6,6% au 1ier trimestre de 2001 com paré au 1 ier tri mestre de l’année précé dente.

Fin

m ars

2001,

255.624 salariés (compre

Jean Diederich, ancien EDS puis Best Consultants, a rejoint Andersen le 01 septembre, j II intègre ainsi le ATS business (Advanced Technologies). Ce sont 57 nouvelles personnes qui intègrent ainsi la structure.

nant les frontaliers mais Sur la scène internationa

excluant les fonctionnaires

le, le 1er semestre 2001 a

des institutions internatio

été marqué par un revire

nales) étaient occupés sur

m ent

le te rrito ire

prononcé

Luxem

co njoncturelle.

bourg. A cette date, la part

Après l'année faste 2000,

des frontaliers s'élevait à

qui a vu le PIB de l'UE15

37,0% contre 35,0% fin

augm enter de 3,5%

mars 2000. La répartition

s itu a tio n

celui du Luxembourg de

par

8,5% , le ralentissement de

les taux d ’accroissement

la conjoncture aux Etats-

fém inins sont légèrement

Unis sem ble de plus en

supérieurs aux taux mas

plus contam iner les autres

culins. A la fin du lie r tri

régions

mestre 2001, les femmes

m onde.

sexe

m ontre

que

plupart

représentaient 37,1% de

des branches connaissent

l’em ploi salarié intérieur.

Luxembourg, la

un certain ralentissement

Parmi les salariés fronta

de leur expansion

liers travaillant au Grand-

même

si, dans l'absolu, le niveau

Duché, fin

ceux en provenance de

l'a c tiv ité

encore

élevé

sem estre, té m o ig n e n t des

est

resté

les

2001,

1 ier

la France o n t constitué

53.4% de l’ensemble de

carnets

l’em ploi salarié frontalier,

com m e

com m andes

m ars

Du mouvement dans la presse luxembour geoise, puisque Anne Heniqui quitte la radio socioculturelle 100,7 pour l'hebdoma daire d'Land. Elle y remplace Marc Gerges, parti pour d'autres cieux.

les parts des Belges

paperJam 10.2001

Past&Future 045

Chroniques

Un site web aussi, ça s’entretient!

Qualité, fidélité, profit! Le web bouge, tous les jours on trouve sur le net de nouveaux services et de nouvelles rubriques qui essaient de satisfaire au mieux les besoins des internautes. Les sites sont remodelés en permanence, de nouveaux sites sont lancés et de vieux sites tom bent dans l’oubli. Et c ’est justem ent le pro blème... Si je regarde la liste de mes sites préfé rés, j ’en trouve de plus en plus qui ne sont plus tenus à jour, pas de nouveau contenu, des services qui ne fonction nent plus, des liens qui aboutissent sur la fameuse page Error 404. D’après un responsable du moteur de recherche d ’AltaVista, plus de 20% des liens sur le Net vieux de plus d'un an ne fo n c tionnent plus.

Guy Kerger

• guy.kerger@ m indforest.com

Prenons par exemple les sites portails: une fois lancés, le contenu des rubriques et les références initiales restent souvent inchangés penR _ dant de longues périodes. De nouvelles rubriques sont certes ajoutées en per manence, mais les anciennes restent en place, avec leur contenu périmé. 1 On peut observer le même phéno mène au niveau des services offerts sur ces sites, avec en continu des déveloprfi pements de nou velles fo n ction nalités, sans

jam ais parvenir à faire fonctionner les anciennes de façon acceptable. Le domaine de l’e-com m erce est très similaire, les sites sont lancés avec beaucoup d ’espoir et de promesses, mais avant même que l’internaute puis se prendre l'habitude de faire ses achats sur le site, celui-ci a déjà chan gé de structure ou bien le propriétaire a changé ses priorités et ne soigne plus ni le contenu ni le service au client. Les opérateurs préfèrent étendre leurs sites ou leur portefeuille de sites au lieu de consolider l’existant. L’internaute reste sur une offre de qualité m oyenne et très variable qui même à co u rt terme n’est pas satisfaisante. Pour que l’internaute s ’approprie l'outil Internet, il faut lui offrir plus q u ’une seule «user-experience»: il a besoin de références solides, de sites qui répondent à ses besoins réels et qui surtout lui propo sent qualité et continuité. ■

constater que les com m is

est des cours du soir qui

attendues, à répartir sur

sio n s

program -m es

débutent le 1er octobre, ils

140 classes dans le pays.

ment 27,5% et 19,1% . Au

n ’ont pas été restructu

resteront le pilier principal

Le volet «Informatique &

cours du 1 ier trim estre de

rées,

de l’activité de la Chambre

Bureautique >> rassemble à

2001, l’afflux des fronta

tentatives prom ettant des

lui seul les deux tiers des

liers français est resté le

améliorations. Pour ce qui

2.500

■ ) et

des

s ’élevant

A llem ands resp e ctive

m algré

certaines

form ation

continue.

inscrip tion s

sont

inscriptions. A noter,

plus fort avec 12,4 % en m oyenne trim estrielle, le taux de croissance des salariés en provenance de l’A llem agne Belgique

s itu a n t

P R IM E S P H E R E EST LE N O U V E A U N O M DE TE C S Y S IN FO PA R TN ER S

à Quelques explications de Judith Pretty, du département marketing:

11,8% et 9,4% .

pçm

LA C E P -L A P P R O U V E LE P R O JE T DE LOI SU R LES JO U R S FÉR IÉ S LÉG A U X ET P R É C IS E SON O FFR E DE F O R M A TIO N C O N T I N U E PO U R LA R EN TR ÉE 2001 La

C ham bre

des

ployés Privés du Luxem bourg a salué le projet de loi qui p récise que les salariés qui doivent tra

ppj: Why did you change TECSYS infopartners into primesphere? primesphere: The information market is developing at such a speed, that we did not wish to be restricted by notions of systems or spe cific technologies, but rather we looked for an abs tract name which would protect us from market m Uirrbcorç Ox hwwi approeth n changes, whilst remaining coherent for our client base. Primesphere fulfilled these functions. Thepnmeaphacpawl ccot'Mor•muhnKional For us, “ prime” incorporates the notion of unique jjjjj KppctmgiheTempeMMePorte^tor ness and leadership, and then “sphere” being a perfect geometric shape as well as representing trpu^n. the world. We feel that the name primesphere Oadp,' anpMwnw. ’ *' ***'*' ' works well internationally, and can well represent our current and potential services in the future. Did you hesitate between "primesphere" and other names? We looked for a name which was language independent, understandable in English, French, German, and of course Luxembourgish! We also had to consider the availabili ty of the name as a domain name in ‘.com’, as well as with national suffixes. We had several brainstorming sessions, including an internal competition for employees, before finding this name. When the name was suggested from one of the employees, we reali sed that it fitted perfectly.

vailler lors d ’un jour férié qui

to m b e

d im anche

ont

sur

d ro it

cum ul des m ajorations de salaire

pour

d im an ch e

travail

p o u r jo u r

férié légal. Quant au projet de règlement grand-ducal fixant les grilles horaires 2001-2002 pour l’ensei gnem ent secondaire te ch nique, la CEP-L approuve le recours à la voie du règlement grand-ducal, au lieu et en place du règle ment ministériel. En effet, cette nouvelle procédure augmente la transparence par la publication officielle

What do your clients think about it? Initially, our clients approached us to comment that the name (ndlr: TECSYS infopartners) was unwieldy, and we explained that we felt it necessary to use both names together after the merger, to reassure the market that they would continue to be served by the companies that they were used to. Before Christmas, we realised that we would have to change the name within the next months, and we started to solicit opinions from key clients, as well as launching a search for an appropriate name. Since the change of name, the reaction from clients has been very positive. We now just need to reassure new and potential clients that the company is not a start up, but rather boasts over 15 years of experience. New name... new direction? No, rather an increase in focus on our core competencies. As the e-world develops and matures, primesphere will orientate itself constantly to serve clients in this domain. Our core activities remain in the domain of e-business - both B2B and B2C, e-banking, ASP, System Infrastructure Services, and in all forms of information management. Our target clientele remains the private market, specifically the financial sector, across Europe and beyond. We will use the platform of Bureautec to launch a new e-banking service, our next generation Multimedia Web toolbox and a new market intelligence ser vice. We also view Bureautec as an ideal opportunity for client contact and to reinforce our new image. ■

du règlem ent grand-ducal au

M ém orial.

Dans

contexte du contenu des programmes, la CEP-L se d o it

revanche

de paperjam 10.2001

Past&Future 047

Chroniques

La veille, outil de travail

L'urgence de la mise en place d'une démarche de veille dans les organisations Nous côtoyons tous les jours des informa tions capables d'orienter valablement nos décisions opérationnelles, tactiques ou stra tégiques. Ces informations sont le plus sou vent en “accès libre” , mais un environne ment et des activités de plus en plus com plexes, une dictature de l'échelle du temps, et une relative non-adaptation de nos com portements n'autorisent pas toujours leur émergence. Nous pouvons certes compter sur nos bases de données et leurs puissants outils de text-mining, nos arborescences sans fin, nos procédures de qualité peaufinées, nos réunions minutieusement préparées. Mais que faudrait-il de plus pour ajuster nos décisions au plus près des stratégies, en initiant un courant de prospective qui nour risse l'innovation et élargisse le champ des possibles? Il semble déjà si peu évident de diagnostiquer sa propre veille. Il s'agit le plus souvent de pratiques isolées, improvisées, et non durables. Pas facile non plus, tant bien ces actions seraient conduites avec soin, d'identifier leur réelle participation dans une prise de décision pertinente. La veille “ prend du temps” , son incorporation dans les processus de décision ne s'opère que par fragments, par briques. On imagine bien “l'éclair” , “ l'illumination” immédiate, à la manière du chercheur, mais les processus men taux comportent tant de méandres, de couches insondables, que ce lien de cau salité semble déjà se dissoudre, et l'on relâche les efforts entrepris.

Levassort Consultant en Knowledge Management. O bservatoire des Nouveaux Médias ;• denys.levassort@ tudor.lu

Pourtant, il n'est là pas d'autre choix que celui de la pensée en actions.

048 Past&Future

paperjam 1

Difficile d'affirmer qu'il existe un modèle générique d'organisation en matière de veille. Tout comme le veilleur va “accueillir” l'information, s'en “saisir” au sens le plus corporel du terme, la cellule de veille doit être accueillie dans l'entreprise, fondue dans sa culture, dans ses réseaux. Les décideurs, l'ensemble des collaborateurs devront se saisir à leur tour des méthodolo gies et outils proposés par la cellule de veille, pour les intégrer dans une nouvelle posture informationnelle, au service d'une mission globale et quotidienne. Alors seule ment les capacités d'écoute, d'étonnement, d'observation, d'explicitation et d'intuition auront un cadre favorable pour se déve lopper. ■

un nouveau profil de form ation dans le domaine de

c o m p ta b ilité

des

p art de la C om m ission européenne. Fernand Reinig, adminis

organismes de placement

trateur-directeur,

a pré

colle ctifs (OPC), 2 n ou

senté

projets

veaux m odules en «Eco

menés au cours de l'an

qu e lq ue s

Y O U R C H IC K E N D IE D OF H U N G ER , C O U R T-M É T R A G E DE BERYL KOLTZ

nomie & Droit», l’obtention

née 2000, parmi lesquels

du Permis

C onduire

fig u re n t

le spellchecker

Le tournage du nouveau court-m étrage de la jeune

Européen

C o rtina

p o u r la langue

cinéaste luxembourgeoise s ’est déroulé fin aoûtdébut septem bre aux therm es de M ondorf-les-

In form atique (PCIE)

lancem ent

luxem bourgeoise ou en

d ’un DUT en form ation

core des études sur le

Bains. Entièrement financé par des fonds luxem

continue (BAC +2) en ges

com portem ent des élec

bourgeois,

tion et en informatique.

teurs lors des dernières

tiques (Film Fund)

éle ctio n s

et privés (Samsa),

LE C R P G A B R IEL LIP P M A N N P R É SEN TE SON R A PPO R T ANNUEL

législatives

é ta

européennes. Pour réagir

Your chicken died

aux difficultés budgétaires

o f h u n g e r situe

son action dans

C R P-G L,

dues

aux

investissements en faveur

une

d'infrastructures adaptées

d ’art c o n te m p o

aux

a ctivité s

croissantes,

exp o sitio n

toujours

rain. Les coupes

M inistre

cham pagne

Erna Hennicot-Schoepges

illusoires s ’entre

Créé en 1987, le CRP-GL

a annoncé une augmenta

c h o q ue n t

a connu un d é ve lo p p e

tion de 18%

porter d ’attention

ment im portant grâce au

2002 par rapport à celui

réelle à l’exposi

F onds

de 2001.

tion, tandis que 3

national

du budget

sans

recherche (FNR).

Elle a par ailleurs salué les

malfrats s ’incrus

Pour rappel, les recher

a ctivité s du CRP-GL et

tent avec la ferme

ches

s'est félicitée de la renom

attention de dé

CR P-G L s 'a rticu le n t au

effectuées

par

mée internationale dont le

rober l’o b je t de

tour de 4 domaines p rinci

centre jouit.

leur attention, le tableau éponym e... C ’est sans

paux: la nanotechnologie

com pter sur l’arrivée d ’un étrange 4e larron, qui va

et le développem ent de

changer leurs plans initiaux... Entre jeux de langage

nouveaux matériaux, les technologies de l'environ nem ent

et b io te c h n o lo

gies, les tech niqu e s de l'in fo rm a tio n d 'a s p e c ts

l'é tu d e

économ iques,

juridiques ou sociaux du m onde

contem porain.

et réflexion sur la perte des valeurs et des senti

LA M IN IS T R E DE L’E N S E IG N E M E N T S U P É R IE U R ET DE LA R E C H E R C H E R E Ç O IT SO N HOM OLOGUE SA R R O IS

ments, Your chicken died o f hunger réunit une équi pe internationale, com m e le Luxembourg peut sou vent le faire: les acteurs sont anglais, italiens, et asia tiques, tandis que l’équipe du tournage se partage entre nationaux, allemands et français. ■

Charles-Louis Ackermann, président du Conseil d 'a d

M adam e Erna Hennicot-

m inistration,

Schoepges a rencontré le

mis

exergue le niveau de co m

M inistre Jürgen Schreier.

pétence

L'entretien a surtout porté

nom breux

centre. projets

De sont

sur

créa tio n

de tion

fo rm a tio n s

bourg School of Finance

développés pour une en

l’ U niversité

ve lo p p e

dé

bourg. La Ministre a évo

3ième cycle et d ’écoles

passant les 30 m illions

qué les raisons écono

doctorales,

Institute o f

Advan-ced

d ’euro. Au cours de l'an

m iques et sociétales qui

mentarité avec les axes de

Studies

Inform ation

née 2000, le CRP-GL a

l’ont amenée

recher-che définis par le

Technology. Le Ministre de

mené 60 projets de recher

les

che avec différents parte

budgétaire

Luxem

fédérer

en co m p lé

par le Luxem -bourg in

la Sarre a attiré l'attention

tantes dans une structure

Recherche. Elle a en outre

sur le «Europa Institut»

naires, dont 6 bénéficient

et à viser leur développe

esquissé

qui, depuis une vingtaine

d'un soutien financier de la

ment m oyennant la créa-

poursuivis par la Luxem

institutions

exis

Fonds

National les

o b je ctifs

d ’années, offre des

paperjam 10.2001

Past&Future 049

Chroniques

.eu, .biz, .info... que de nouvelles extensions!

DotEU, keksecs h? La vente de noms est la dernière frontière connue de l'Internet. Les .BIZ, .STORE et autres .MUSEE sont apparus récemment pour stimuler ce marché et combattre le monopole de NSI, ou du moins récupérer quelques miettes de la manne nominative. A raison de 100 /an (1), on vient d’inventer une nouvelle manière de vendre du vent qui devrait racketter les internautes plus sûre ment que l’apposition d’un timbre fiscal sur une demande de passeport. Un jeu risqué mais certainement lucratif est aussi apparu: muni du registre du commer ce dans la main gauche et de son clavier de la main droite, on peut viser quelques noms de compagnies, si possible connues. Comptant que l’exemple aidant, l'embou teillage des procédures de disputes laisse ra le temps de revendre cette inscription au propriétaire naturel du précieux patronyme. Cela s’appelle en langage savant « premier arrivé, premier servi >>. L’Union Européenne a pensé qu’elle ne pouvait pas rester en dehors de cette créa tion de richesse, jusqu’ici principalement étasunienne. Cela fait maintenant plusieurs années que Conseil et Parlement se sont formés aux subtilités du DNS, et que l’ISO a étendu sa géographie virtuelle à .EU. Il va donc exister d’ici peu une manière branchée d'affirmer sa citoyenneté européenne en s’inscrivant comme ‘www.myCompany.eu’. Notez bien l'usage de l’euroslang. Il ne devrait pas être possible de demander ‘www.maSociété.eu’ ou ‘meineÜbersetzung.eu’, ou tout patrony me résistant au bon vieux ASCII 7 bits. Bien sûr, il convient de se prémunir contre l’investisseur rapi de qui n’aura pas manqué de venir avant vous.

Patrice Husson Secrétaire de l’ISOC Luxembourg

Présenté de la sorte, qu'apporte .EU? Peu de choses, si les dieux du marketing ne se penchent pas, pour une fois, sur le berceau eurocratique.

»-• patrice@ isoc.lu

In te rn e t f - ' s S ociety ' J O r , Luxembourg \ * j £ r

Peut-être est-il temps d'inno ver pour que cette procédure

050 Past&Future

paperjam 10,2001

çj *

apporte un peu de qualité dans le cybers pace et respecte notre identité et notre cul ture. Nous ne manquons pas de registres qui depuis toujours nous identifient pour payer nos taxes, bénéficier des bienfaits de la sécurité sociale ou organiser notre vie de consommateur. Pourquoi ne pas réutiliser cette information précieuse, détaillée et non ambiguë? Plus de dispute pour s’attri buer un nom: tout le monde est servi et on dispose rapidement d ’une masse critique, bâtissant cette cybercitoyenneté européen ne. Le programme TEDIS de l’EU avait réussi à fédérer ces registres dès 1995 dans le cadre de l’initiative EDIRA (2) qui, aux dernières nouvelles, respire encore. L'Unicode est une réalité reprise dans la normalisation du DNS (3). Pourquoi ne pas les utiliser pour exprimer les noms d’une Europe innovante? Devrait-on toujours s’asservir aux limites dictées il y a 20 ans par le regretté Dr. Postel pour le DNS d’Arpanet? La fenêtre va bientôt s’ouvrir mais une fois refermée, l’occasion sera définitivement perdue. Patrice Husson (4) ■ 1: 2: 3: 4:

chiffre indicatif www.edira.org www.ietf.org/htm l.charters/idn-charter.htm / www.isoc.lu/people/patrice.htm l

A G E N D A in te rn a tio

Blasband dans sa 1 ière

naux dans le domaine du

aventure derrière la camé

d ip lô m e s

droit. Mme Erna Hennicot-

ra. Cette production béné

Schoepges invitera à

ficie, en outre, du soutien

sém inaire

«Luxem burg-

Fonspa

Com m unauté

Française

isch -saa rla n d isch e

W is-

senschaftstagung»

qui

de Belgique. L’équipe de

rassem blera des profes

tournage, d o n t faisaient

seurs et des chercheurs,

partie Philippe Noiret mais

ainsi que les responsables

aussi des acteurs et tech

des M inistères concernés.

d ’août

(Claude

W aringo) et sa sociétésœ ur

basée

B ru xe l

C O N C L U S IO N S DE LA TABLE R O N D E SU R LES P E N S IO N S

les, Artem is Productions (Olivier Rausin) ont choisi

Le 16 juillet s'est réunie la

d'accom pagner l’écrivain-

9ième et dernière Table

auteur-scénariste Philippe

ronde sur le système

BIG BANG FA C TO R Y P R É SEN TE IM M O -O N L IN E .L U , LE PO RTA IL IN T E R A C T IF DE L 'IM M O B IL IE R AU L U X E M B O U R G ___________ Ce portail prévoit l'insertion d'annonces gratuites avec upload de photos, un agent virtuel (avertissement gratuit par I im m o - o n lin e . l'j

j home tor everybody

't r

l'fixno'.'HO T, b a n q u e « , in s u r a n c e s ... Votre publ.crté sur ce stte?

ISBEBM

M anifestation centrale:

Luxem bourg.

UN H O N N E T E COMMERÇANT Film

Agenda

niciens luxembourgeois, a passé une partie du mois

Sam sa

Form ations, salons, conférences...

1 1

M f i r W i i ------ — '

serra

e-m ail lo rsqu ’un objet correspondant aux ch o ix rentre dans la base), un annuaire des professionnels avec ins cription gratuite pour agences, prom o

La lOème Bureautec (Salon Interregional des Nouveaux médias, de la Bureautique et des Techniques de Communication) ouvrira ses portes du 23 au 26 octobre, de 14 à 20 heures aux Foires Internationales de Luxembourg. Cette édition sera plus particulièrement axée sur l'innovation et le fonctionnel. Plus de 150 exposants issus du monde informatique, télécom et média proposeront les solutions aux divers besoins du visiteur professionnel et privé. En supplément au salon, les visiteurs pourront assister à des séminaires profession nels, des forums ainsi que des conférences, qui auront lieu au Centre d'Expositions et de Conférences de la FIL: - "Scandinavian IT Forum" Conference: orga nisée par NOBELUX (Belgian-LuxembourgNordic Countries Chamber of Commerce) en collaboration avec les ambassades de Suède, Norvège et Finlande, le Luxembourg International Trade Fairs et la Fédération des Chambres de Commerce et de l'Industrie de Belgique. Les conférences seront menées par Mathilde Nankwaya, directrice de NOBELUX et auront pour thème The mobile and Internet Revolution - Business Developments for Mobile Services on the Internet (23/10) et The E-banking Revolution (24/10). -llèm es Journées bancaires internationales: organisées par la Société des FIL S.A. en col laboration avec l'INSIG (Institue de Formation Interbancaire de Paris), ces 2 journées d'étude porteront sur L'influence de l'euro sur la ges tion collective (25/10) et Le contrôle des opé rations de marché (26/10). - LinuxDay Luxembourg: organisés par le CRP Henri Tudor les 24 et 25 octobre. La

teurs et gérants d'im m eubles lors de l'insertion d'un e seule annonce. Le site propose une page financem ents et cré dits, mais aussi un service vidéo pour o b je ts de prestige, en co llaboration avec Yeti Pictures. ■ paperjam 10.2001

Past&Future051

Chroniques

FirstTuesday Luxembourg - 2,0?

Après les vacances, les changements de la rentrée Bienvenu(e), après ce mois de vacances. Nous espérons que vous en avez profité pour recharger vos batteries et vous pré parer à de nouvelles aventures. En tout cas, c'est ce que nous avons essayé de faire. Nous allons couvrir dans cet article les rubriques suivantes: le nouveau site www.firsttuesday.com/Luxembourg, les services afférents, les nouvelles catégo ries, notre positionnement, nos (nou veaux) services. L’enregistrement à nos événements men suels (ou autres) se fera dorénavant par le biais du site www.firsttuesday.com/Luxembourg. Ce système devrait nous permettre de mieux vous servir. A la première visite, l’utilisateur doit s ’enregistrer en fournis sant certaines données. Pour accéder à son espace personnel, i.e. myFT.asp, le visiteur intéressé doit s’identifier via son adresse e-mail et le mot de passe fourni lors du premier enregistrement. Il pourra mettre à jour ses informations et surtout son profil. Parmi les catégories de participants au FT Luxembourg, l’adhérent habituel remarquera l’ajout de deux nouveaux types: - Jaune pour les prestataires de services; - Vert pour les porteurs de projets ou de sociétés récemment créées; - Rouge pour les investisseurs; - Bleu pour les membres Corporate, i.e. pour les sociétés établies; - Blanc pour le reste, i.e. chercheurs, officiels, presse.

Steve Glangé FirstTuesday Organiser

steve.glange@lifi.lu

COFIRST TUESDAY LUXEMBOURG

Les deux dernières catégories se sont rajoutées par le fait que beaucoup de

052 Past&Future

pap «jam

10.2001

participants ne se laissaient pas mettre dans une des trois premières. Un membre Corporate peut être un investis seur à la recherche de contacts ou pro jets stratégiques tout comme un fournis seur de service à la recherche de clients ou partenaires. Comme les événements FirstTuesday réunissent en un endroit unique beaucoup de décideurs et d ’autres acteurs du B2B de la Grande Région, les membres de la presse et des instances publiques désiraient participer à ces événements. Créé par le besoin d ’offrir un lieu de ren contre informel aux acteurs de la Nouvelle Economie, FirstTuesday Luxembourg est devenu un lieu de ren contre unique des acteurs du B2B de la Grande Région. De plus en plus, nous nous voyons comme la source d'infor mation pour l'entrepreneuriat et l’innova tion. De ce positionnement se déclinent de nouveaux services et une ouverture vers la dimension internationale. Citons-en quelques-uns: - Les workshops spécifiques réservés à une audience de qualité et limitée, - Les déjeûners d ’affaires réservés aux dirigeants d ’entreprises d ’un même sec teur, - Les échanges internationaux. - Les événements focalisés sur la jeunes se. Nous invitons tout intéressé(e) à visiter notre site Internet ou à nous contacter directement. ■

A G E N D A des pensions du sec

Juncker, les conclusions

teur privé réunissant des

de la Table ronde, qui se

représentants des partis

basent sur des proposi

politiques, des syndicats,

tio n s du gouvernem ent,

du gouvernem ent et du

conduiront à remédier aux

patronat. La table ronde,

déficits sociaux du systè

qui

avait été

annoncée

me des pensions actuel

le 10 mai 2000 par le 1er

sans pour autant mettre en

M inistre Jean - C laude

q u estion le financem ent

Ju n cke r dans la D écla

des pensions à long terme.

partie exposition de l’événement donnera aux sociétés locales une opportunité de pré senter leurs produits et services basés autour de GNU/Linux. La partie conférence suivra deux axes : GNU/Linux sera introduit au management technique dans le „BusinessTrack" tandis que les aspects purement tech niques seront présentés et discutés dans le „Technical Track".

ration de politique écono mique, sociale et financiè re,

avait

dé b uté

19/03/2001. Pendant les 9 Tables

rondes

représenté

P&T, S M S ET V M S

su cce s

sives, le Gouvernement a été

Autres m anifestations:

par

En juillet, 6.088.761 SMS

ont circulé sur le réseau de

Carlo Wagner, M inistre de

téléphonie m obile de P&T

la Sécurité sociale, qui en

Luxem bourg,

assura la présidence, par

co n jo in te m e n t

Mme M arie-Josée Jacobs,

service providers Mobilux

Ministre de la Famille, de

et CMD, contre un peu

exploité avec

les

la Solidarité sociale et de

plus de 3 millions en juillet

la Jeunesse et par M. Luc

2000.

Frieden, Ministre du Trésor

co n firm e

et du Budget. Les discus

croissant pour les services

sio n s

basées

de téléphonie mobile en

notam m ent sur les recom

général et pour les SMS en

so n t

C e tte

évolution

l’engouem ent

m andations de l'étude du

particulier, surtout auprès

Bureau

des jeunes. Par ailleurs, les

Travail

International (BIT)

intitulée

P&T viennent de mettre en

“ Evaluation actuarielle et

service

financière du régime géné

SM S, ce

ral d'assurance pension du

d'am éliorer le niveau de

G rand-D uché

disponibilité des équipe

qui

serveur

m ents

com m andée par le gou

clients Luxgsm une qualité

vernem ent.

une

de service hors concurren

interview avec RTL Télé

ce. Luxgsm a lancé le 01

Dans

d 'o ffrir

aux

Lëtzebuerg, le lie r m ini

septem bre la consultation

stre Jean-Claude Juncker

gratuite de la messagerie

a exprim é sa satisfaction

vo ca le

quant aux conclusions de

Service)

la Table ronde sur les pen

abonnés de P&TLuxem-

sions. Le lie r ministre se

bourg, M obilux et CMD à

vo it

confirm é

dans

(VM S/Voice pour

tous

Mail les

partir du réseau Luxgsm,

conviction que la tenue du

via les numéros 0280 ou

"Rentendësch" fut la bon

028 suivi du numéro d 'a p

ne décision. Il a rappelé

pel (sans le 021). La mes

que l'o b je ctif de la Table

sagerie

ronde a été celui de d iscu

payante à partir du réseau

ter la question des pen

fixe des P&T, de tout autre

sions dans une approche

réseau

globale réunissant les par

m obile et de l'étranger. ■

vo cale

Dans le cadre du lancement de leur expéri mentation de veille collaborative sur les NTIC, le CRP Henri Tudor et SUEC organi sent une conférence-formation les 25 et 26 septembre, intitulée L’urgence de la mise en place d'une démarche de veille dans les organisations. Pour plus d'informations: www.nmg.lu ou observatory@nmg.lu

perm ettra

Luxem bourg", qui avait été

XML Academy (Standards based XML Course and Tamino based XML Course): Software AG organise sa première série de cours sur la norme universelle pour l’échan ge de données sur Internet depuis le 10 sep tembre 2001. Informations auprès de Liesbeth Moormann, 0032 (2)777.02.90

PricewaterhouseCoopers Learning & Education Institute propose 2 séminaires sur les thèmes suivants, qui s'inscrivent dans son programme de formation à la gestion optima le des actifs financiers : Mesure et analyse de performance (27 et 28/09) et Gestion de portefeuille (04 et 05/10). Ces 2 formations s'adressent aux professionnels de la gestion financière, ayant des connaissances de base en statistiques et en mathématiques finan cières. Contacter Jean-Denis Henrotte ou Karine Roche : 49 48 48 6007 ou karine.roche@lu.pwcglobal.com

reste

téléphonie

tis politiques, les syndicats et le patronat. Selon M.

paperjam 10.2001

Past&Future 053

-> Une jeune dame sur échasses a distri bué des cadeaux...

-> Steve Giangé (FirstTuesday Luxembourg) et Vincenzo Rau (Eusign)

-> Jean Diederich (Andersen) et MarieAnge Marx (VMS-Keytrade Luxembourg)

-> Nathan Tiburzio

-> Thierry Reisch -> ... de la part du sponsor de la soirée (HP). Qu'est-ce donc? une petite bouteille d ’eau de vie de Mirabelle...

-> ... mais certains restent au jus de fruit moins alcoolisé...

-> Certains le font en p e tit train!

-» Les écrits restent...

-> Fabienne Heils et Céline Moulin (Act2), Guy Kerger (Mindforest) -> un groupe attentif...

-> Jusqu’au 14 octobre...

ef concentré!

S oyez toujours à l'affût. Passez par Internaxx pour saisir les opportunités qui se p résentent sur les m archés internationaux, en tem p s réel e t à des prix très com pétitifs. P late-fo rm e d'investisse m en t en actions e t en fonds d'investissem ent

Internaxx

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in te rn a x x a jo in t venture from

WATERHOUSE

B a n q u e G é n ér ale d u

L uxem bo u rg

060 Heliview Une méthode, des résultats TEXTE OLIVIA AREND

062 L’argent, nerf de la guerre Les budgets des dépenses informatiques TEXTE VIN CENT RUCK PHOTO PATRICK MULLER

066 La pénétration d ’Internet dans les entreprises luxem bourgeoises TEXTE OLIVIA AREND PHOTO PATRICK MULLER

072 La situation du e-com m erce... ...au Luxembourg TEXTE OLIVIA AREND PHOTO PATRICK MULLER

076 À votre service Les dépenses en services au Luxembourg TEXTE VINCENT RUCK PHOTO PATRICK MULLER

082 Les clients mis au centre du systèm e d ’information CRM et SCM TEXTE V INCENT RUCK PHOTO PATRICK MULLER

086 IT M arket Outlook Les conclusions... TEXT JEAN DIEDERICH PHOTOS PATRICK MULLER - HELIVIEW

H EU VIE W

-> Heliview est une société belgonéerlandaise (www.heliview.com) qui travaille dans le domaine des études de marché B2B aussi bien en high-tech, finance qu’en équipement de bureau.

En quoi Heliview concerne-t-elle le

gnés de quelques commentaires...

2002, les dépenses et l'utilisation

Luxembourg? Pourquoi lui consa

que nous espérons éclairés.

d’infrastructures

crer l’entièreté d ’un dossier? Justement parce qu’elle n’oublie

IT?

pas notre petit pays, et réalise depuis 1999 une étude dédiée au

L’étude Heliview mesure plus parti

imprimantes,...), de services (out sourcing,...), d ’applications (for mations aux nouvelles technolo

culièrement les dépenses informa

gies, connection à Internet, CRM,

marché luxembourgeois de l’IT, en collaboration avec Best Con sultants.

tiques des sociétés et administra tions luxembourgeoises en maté riel, logiciel et services, et recèle

...), c ’est-à-dire une vue complète de chaque branche de NT, ainsi

Ce sont certains des résultats de cette étude “Heliview - IT market outlook 2001 Luxembourg” que

les dernières tendances du marché en fonction des résultats obtenus. Sous l'acronyme “IT” (Information Technology) se cachent en fait le budget total pour 2000, 2001 et

nous vous proposons dans les pages de ce dossier, accompa 060

Dossier

paperJam 10.2001

(ordinateurs,

que les tendances du marché qui s’infirment ou se confirment (IP téléphonie, WAP, UMTS, ASP). Dans ce dossier, nous nous attar derons plus particulièrement, dans le désordre, à la pénétration- ^

Composition de la population et de l'échantillon représentatif

c’est-à-dire aux responsables de la politique IT menée par la

Il a été décidé de passer au crible les budgets de 372 entreprises

société concernée, ou bien à la personne dont la connaissance

grand-ducales sur les 2918 recen sées qui répondaient aux critères de sélection (activité + nombre d’employés).

de l’utilisation de l’IT par la com

Pour comprendre la répartition de la population cible et de l’échan

double page.

Les interviews, qui ont eu lieu en janvier et février 2001, ont duré en moyenne 17 minutes, et c'est le système CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)

A qui poser les questions dans

qui a été utilisé pour leur réalisa tion. Ce sont les logiciels SPSS

l’entreprise? Une fois les 372 sociétés choisies pour faire partie de l’échantillon,

(Statistical Package for the Social Sciences) qui ont été utili sés pour l'analyse des résultats

les questions de l’enquête ont été posées par téléphone aux employés les plus à même de four nir des réponses pertinentes,

obtenus.

tillon représentatif, il suffit de consulter l’encadré sur cette

d’Internet dans les entreprises luxembourgeoises ainsi qu’à leur utilisation du e-commerce, du CRM et de services divers, tels que l’outsourcing ou le facilities mana

pagnie était la plus poussée. Quelques détails

Les bases de l’étude sont donc à présent posées... ■

gement. Mais pour recevoir ces informa tions, encore fallait-il qu'Heliview mette en place une méthode de recherche performante. Un questionnaire pour une cible à préciser Heliview Belgium a tout d’abord créé.un questionnaire, sur base de recherches équivalentes effec tuées sur les marchés belge et néerlandais, mais aussi des enquêtes antérieures sur le marché

C H I F F R E S

Composition de la population et de l’échantillon représentatif II a été décidé de passer au crible les budgets de 372 entreprises grand-ducales sur les 2.918 recensées qui répondaient aux critères de sélection (activité + nom bre d ’employés). La population cible e t l ’échantillon représentatif se présentent de la sorte:

luxembourgeois et un certain nombre d’interviews en compagnie

Population cible:

d’experts en IT. Suite à l’élaboration de cette cin

A c tiv ity

De 10 à 49

De 5 0 à 249

Plus de 250

In d u stry

855

192

1105

quantaine de questions, Heliview a consulté les statistiques du STA-

Trade

762

871

TEC et l’Association des Banques

S ervices

459

159

644

et Assurances du Luxembourg, afin de définir la population cible de l’étude - le critère de départ étant que les entreprises comptent

N o n -p ro fit

163

118

298

Total

2 239

5 68

111

2 91 8

plus de 10 employés - réparties dans les 4 branches d’activité qui l’intéressaient, à savoir:

Echantillon représentatif:

- L’industrie / le transport / la

A c tiv ity

D e 10 à 49

De 5 0 à 249

Plus de 250

Total

construction, - Le commerce / la restauration / la

In d u stry

102

157

Trade

vente au détail, - Les services (business, finance,

S ervices

112

N o n -p ro fit

Total

213

112

372

personnels), - Le non-profit (gouvernement,

N u m b e r o f em ployees Total

N u m b e r o f em ployees

éducation, santé) paperJam 10.2001

Dossier 0 6 1

V<I

Une des raisons probables de fascination qu’e

Ce ralentissement de croissance est valable en

xerçait toute la sphère «numérique» sur le reste de

Europe également. Début juillet, le cabinet IDC

l’économie était sa santé insolente. Nombreux étai

rendait public les principales conclusions d ’une

ent les autres secteurs à connaître des cycles.

enquête sur les dépenses informatiques en Europe

Croissance et stagnation se succédaient. De leur

pour l’année 2001. Que disent les chiffres? Ils

côté, les fabricants d ’ordinateurs et autres matériels

prévoient que les dépenses des entreprises

numériques se battaient pour savoir si leur crois

européennes dans les technologies de l'informati

sance serait à 1 ou 2 chiffres, voire plus...

on progresseront entre 7,9 et 11 % sur l’année.

Soudainement, retournement du marché. Des ent

années.

Elles pourraient reculer les deux prochaines reprises habituées à gérer la croissance se retrou vent obligées de gérer la stagnation, voire la régression. Témoin les difficultés d ’entreprises

LES DÉPENSES INFORMATIQUES

pourtant réputées efficaces comme Hewlett

2000

Packard et Compaq, poussées à s’entre-dévorer

A ctual spending on IT b y companies with at least

pour tenter de survivre.

10 employees turned o u t to be ju s t a b it higher paperJam 10.2001

Dossier 0 6 3

+ than estim ated in Heliview's last year report on I

Si l’on prend l’angle d ’observation des dépenses IT (graphiques 3 et 4), on verra également une dif

I the IT M arket in Luxembourg. Last year's survey

| —I—J pre d icte d a grow th o f 7,8% as com pared to 1999. - Actual spending turned o u t to be 8,8% higher and total IT spending for the year 2000 was 19,1 billion

férence dans la structure des dépenses pour les entreprises de services. La moitié de leurs investis sements est également investie dans d ’autres ser vices... Quand les autres secteurs dépensent plus

LUF.

de la moitié de leur budget en matériel... -> Some 8,6 billion LUF is spent on Hardware (inclu ding maintenance), that takes up 45% o f total. Professional IT Services are the second pa rt with 6,8 billion LU F o r 35% o f total. Finally, some 3,8

[1] Entreprises de 1 à 250 salariés:

billion LUF is spent on Software, thus representing 20% o f total.

E N

C H I F F R E

10-49

50 -2 5 0

250+

Total

h ardw are

1.990.469

2.2 96.480

4 .3 24.627

8.611.576

s o ftw a re

762.209

1.073.334

1.926.565

3.762.108

services

1.041.101

1.469.694

4.258.223

6.769.018

Total

3 .793.779

4 .8 39.508

10.509.415

19.142.702

F F R E S Trade

Services

21%

[2] Entreprises de plus de 250 salariés:

ch iffre s en m illiers d e L U F [Source: étude Heliview]

Industry

29%

N o n -p ro fit

Total

hardw are

2.373.412

1.835.736

2.616.871

1.785.558

8.611.576

so ftw a re

809.943

788.035

1.687.482

476 .648

3.762.108

services

1.089.160

6 79 .008

4 .165.527

835.323

6.769.018

Total

4.272.514

3.3 02.779

8.469.880

3.097.529

19.142.702

V. 41%

chiffre s en m illiers de L U F [Source: étude Heliview]

La comparaison entre le graphique 1 et le graphi que 2 montre une différenciation forte dans la

[3] Répartition des dépenses IT dans les services:

structure des dépenses entre grandes et petites entreprises. Les entreprises de moins de 50 employés et entre 50 et 249 ont été agrégées, car leurs répartitions des dépenses étaient équivalen

49%

tes à quelques pourcents près. Par contre, au-delà de 250 salariés, ce sont les

20%

services qui absorbent un partie grandissante des dépenses. Pourquoi? Plusieurs raisons peuvent être isolées. À la base, l'augmentation du nombre d ’employés implique une complexification de l’or ganisation du travail. Et donc du système informa

[4] Répartition des dépenses IT hors services:

tique. Si dans une PME la mise en place d ’un ser veur n’est plus trop complexe, un intranet géant pour plusieurs sites, par contre, devient une tâche

24%

d’une autre ampleur. On pourra aussi arguer le prix des services tournant autour du monde de l’IT: une petite ou moyenne entreprise ne peut pas

19%

systématiquement se permettre d ’investir dans 2 semaines de consultance, quand bien même cela lui serait utile... Une réflexion à mener pour trou ver un nouveau type de prestations?

hardware 064

D ossier

paperJam 10.2001

I software ■ services

-»QUELLES DEPENSES POUR 2001 ET 2002? IT Spending continues to grow strongly in 2001, a t an overall gro wth rate o f 8,44%. Especially in the

C H I F F R E S

Services and Industry segments, 10-49

50 -2 5 0

250+

Total

while the Trade se cto r expects a

2001

4.132.589

5 .2 88.614

11.337.557

2 0 .7 5 8 .7 6 0

decline o f alm ost 5,5%.

G row th rate

8,93%

9 ,2 8 %

7,88%

8 ,44%

There is virtually no d istinction in

2002

4.392.116

5.1 64.332

11.942.982

2 1 .4 9 9 .4 3 0

the grow th rate within the different

G row th rate

6,28%

-2 ,3 5 %

5,34%

3 ,57%

com pany sizes.

chiffre s en m illiers d e LU F [Source: étude Heliview]

the grow th rates exceed 10%,

For 2002 however, the grow th rate drops to a mere 3,57% , n o t even half o f the grow th rate o f previous years. Especially m id-size com pa nies and com panies in the Trade a nd Non-P rofit se cto r expect to spend less on IT in 2002. Conformément à d ’autres prévisi ons européennes, les taux d ’inve stissements en 2002 se ralentiront. Les entreprises qui coupent le plus dans leurs dépenses sont les «moyennes», entre 50 et 249 sala riés... alors que ce sont elles qui ont prévu d’investir le plus en 2001... Contre-coup d ’investisse

Rate 2001

ments supplémentaires dans les logiciels, matériels... à l’occasion du basculement définitif dans l'Euro? Who knows...

C H I F F R E S Ind u s try

Trade

Services

N o n -p ro fit

Total

4.844.176

3 .1 2 3 .4 3 8

9.491.348

3.299.798

20 .7 5 8 .7 6 0

13,38%

-5 ,4 3 %

12,06%

6,53%

8,44%

5.204.098

3 .0 25.674

10.009.576

3.260.082

21 .4 9 9 .4 3 0

-3 ,1 3 %

5,46%

-1,2 0%

3,57%

Ici également, chaque secteur réa

2001

git à sa manière. Entre l’industrie

G ro w th rate 2002 G ro w th rate

7,43%

qui, sur deux ans, aura augmenté ses investissements de près de 2 0% , le secteur du commerce, lui,

chiffre s en m illie rs de LU F [Source: étude Heliview]

les aura diminués de plus de 8 % ... Le contraste est saisissant. ■

[6] Taux de croissance des dépenses selon les secteurs

■ Rate 2001 ■ Rate 2002 paperJam 10.2001

D ossier 0 6 5

dans es entreorises -> Possèdent-elles des équipem ents informatiques, une connexion internet? Un site w eb? Un intranet? Utilisent-elles le e-banking? TEXTE OLIVIA AREND PHOTO PATRICK MULLER

Pour ce qui est de l’intranet - défini dans l’enquête comme “la possibi lité pour les employés d ’avoir accès à l ’information sur le réseau interne (LAN - local area network) en utili sant un navigateur", 37% des com pagnies ont répondu par l’affirmati ve, contre 28% l'année dernière. Le e-banking est quant à lui passé de 37% à 41,5%, ce qui traduit une légère hausse. Attardons-nous sur des indicateurs plus fondamentaux, à savoir la pos session d’équipement IT - puisqu’il est difficile de se lancer dans le ebanking ou dans la conception d’un 066

Dossier

paperjam 10.2001

intranet sans ordinateur... - la connexion à Internet et la mise en place de site web - conditions sine qua non pour les entreprises (mais combien sont-elles? La réponse dans une autre partie du dossier) qui veulent se lancer dans le ecommerce.

LA. POSSESSION D'EQUIPEMENT IT Sur les 372 entreprises inter viewées, seules 4 ont répondu ne posséder aucun équipement IT dans leurs infrastructures, c'est-à-

dire qu’elles ne possèdent ni ordi nateurs), ni imprimante(s), ni tout élément qui permet de faire tourner du hardware (softwares systèmes, réseau, outils de gestion et de monitoring,...). Deux de ces quatre compagnies font partie de l’indus trie, une des services et la dernière du «non-profit»: Chacune possède moins de 20 employés. En pour centage, cela revient à dire que seul 1% des entreprises interrogées vit sans bénéficier des progrès de la technologie... Le Luxembourg se situe dans la moyenne européenne, avec

99% d ’entreprises possédant un équipement IT, puisque la der nière étude BNP Paribas «Internet - Equipement et modes d’utilisati on, bilan 2000 et perspectives 2001» - parue en janvier 2001 et qui se base sur une enquête qui a eu lieu courant décembre 2000 (avec 5.700 réponses reçues d’en treprises de 6 à 200 salariés) annonce que 98% des PME européennes du G4 (Allemagne, Espagne, France, Italie) disposent aujourd’hui d’au moins un micro ordinateur, contre 95% en 1999 et 90% en 1998; 99% pour

Heliview... un chiffre décidément impressionnant, que l'on peut détailler de la sorte: - entreprises de 10 à 49 employés: 98,7% - entreprises de plus de 50 employés: 100% L’étude «Commerce électronique et Internet dans les entreprises du Grand Duché de Luxembourg», établie conjointement par la Chambre de Commerce et le Centre de Recherche Public Gabriel Lippmann - entre novembre et février 2001 - propose un pour

centage comparable à celui d ’Heliview: selon elle, 97% des entreprises ayant répondu dispo sent d’une infrastructure informa tique, même minime. Parmi les 1.004 sociétés qui ont participé à l’enquête, il faut noter que 71% comptent moins de 20 employés. Les chiffres varient également très peu d’un secteur d’activité à l’autre: - Industry: 98,5% - Trade: 100% - Services: 99% - Non-profit: 98% La Chambre de Commerce faisait état que 73,6% des entreprises paperJam 10.2001

Dossier 0 6 7

du secteur financier (finance, banque et assurance) disposaient de plus de 10 ordinateurs, tandis que l’industrie (industrie, énergie, eau) ainsi que les technologies de l’information et de la communica tion suivent avec près de 60%, En transports de biens, logistique, conseil aux entreprises, consultance, construction, immobilier, commerce de gros et de détail ainsi que dans les domaines des hôtels, du voyage et du tourisme en général, la proportion de «10 ordinateurs et +» tombe à moins de 33%. Une écrasante majorité des entre prises luxembourgeoises semble donc disposée à tirer profit des nouvelles technologies de diverses manières, notamment dans le domaine de la connexion à Internet.

LA CONNEXION À INTERNET L’étude a montré que 87% des compagnies ayant plus de 10 employés sont actuellement connectées à Internet. Ces chiffres dénotent un bond de 15% par rap port aux résultats de l’année pré cédente, l’étude 2000 ayant ellemême conclu à une progression de 21% par rapport à 1999 (voir Graphique 1). Le résultat pour 2001 peut être complété par celui de l’étude Chambre de Commerce - CRP

Gabriel Lippmann, dans laquelle 79% des entreprises ont déclaré avoir un accès à Internet. L’étude commentait: Ce pourcentage est sans cloute soumis à un biais opti miste (surévaluation), compte tenu de la propension des entreprises concernées par le questionnaire à y répondre. Les chiffres avancés par Heliview sont donc plus optimistes:

C H I F F R E S

In te rn e t p e n e tra tio n

10-49

5 0 -2 5 0

250 +

Total

86,3%

86,5%

100%

86,8 %

Il faut noter que le “Tableau de bord d’indicateurs eLuxembourg”, publié en mai 2001, cite quant à lui le Flash Eurobarometre n°78 sur les PME, qui avance un total de 70% d ’entreprises connectées au Luxembourg (chiffres de mars 2000), ce qui est inférieur aux 87% d’Heliview et aux 79% de la Chambre de Commerce, ces deux études étant plus récentes, soulignons-le. Pour ce qui est de la répartition par type d’activité, elle est la suivante:

In te rn e t p e n e tra tio n

In d u s try

Trade

S e rvices

N o n -p ro fit

Total

82,9%

8 8,5%

87,5%

9 3 ,1 %

86,8%

1 00

90 80 72%

70 60 51%

50 40 30 20 10

1999

2000

2001

A n née d e l'e tu d e (2001 = c h iffre s c o n c e rn a n t t ’ann ee 2000)

Dossier

paperjam 10.2001

Luxembourg ne serait plus exac tement dans la moyenne euro péenne, comme c’était le cas l’an née dernière, mais se situerait même un peu en avance par rap port à ses grands voisins, la moyenne du G4 (France, Allemagne, Espagne, Italie) euro péen étant de 83%. En effet, avec 87% d’entreprises connectées, le Luxembourg laisse derrière lui la France (73%) et l’Allemagne (85%), et talonne l’Italie (88%), toujours selon l’étu de BNP Paribas.

C H I F F R E S

[1] Pénétration d ’Internet au Luxembourg (en %)

Si le pourcentage Heliview de l'an née dernière paraissait déjà plus qu’honorable à Carole Brochard, consultante (paperüam n°0, juin 2000), par rapport aux autres pays européens, qu’en est-il justement de la situation actuelle du Luxembourg par rapport à l’étran ger? Selon les résultats d’Heliview, le

En assemblant les deux sources, on aboutit au graphique 2, qui compare les résultats du Luxembourg, du G4 européen et la moyenne européenne sur les 3 dernières années, les résultats pour l’Espagne n’étant dispo nibles que pour l’année 2000 dans l’étude BNP Paribas. L’année dernière, toujours dans paperjam, l’analyste financier Carlo Schneider se faisait écho de la constatation suivante: Une des observations principales de l ’étu de Heliview: la pénétration de l ’Internet dans les entreprises représente la croissance la plus remarquable. Celle-ci concerne aussi bien l'accès proprement dit que les dépenses liées à la mise en place d ’intranets, le montage de sites web ou les dépenses liées à la mise en place d'activités de e-commerce. ->

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Internet

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On n’est bien sûr pas étonné que > J les entreprises de plus de 250 employés dépassent largement les autres, puisqu’elles sont plus à même de débloquer des budgets pour la création d’un site web. Il existe un écart entre ce chiffre de 52% et celui avancé par la Chambre de Commerce et le CRP Gabriel Lippmann: l’étude de la Chambre et du CRP oppose un 45%, soit 7 points de moins. Cette étude précise d ’emblée que le pourcentage de 45% ne constitue qu’une estimation de la proportion d ’entreprises possédant un site web parmi celles qui sont intéres sées par le commerce électronique. Il s ’agit dès lors très probablement de chiffres surestimant la réalité. Ces 45% sont corroborés par une autre référence du “Tableau de bord d’indicateurs eLuxembourg” au Flash Eurobarometre indique que le Luxembourg est juste dans la moyenne européenne, avec 45% d’entreprises possédant un site web (chiffres de mars 2000).

1 0 0 --------------------------------------------------------------------------------------------------

9 0 ------ = ---------------------------------

85%

84% 75% | 40% a

Lux.

Moy.G4

Fra.

Aile.

Esp.

Ital.

[3] Entreprises européennes ayant un site web (en%) 7 0 ----------------------------------------------------------------------6 0 ----------------------------------------------------------------------50 40 30

Le Luxembourg se situerait ainsi, selon Heliview, au-dessus de la moyenne du G4 européen présen tée dans l’étude BNP Paribas, de même que des moyennes des autres pays (voir Graphique 3).

m y

20 10 0

Lux.

Moy.G4

Fra.

Aile.

Esp.

Ital.

1998 ■ 1999 ■ 2000

Nous avons vu que, même si l'augmentation de la pénétration d’Internet est moindre par rapport à celle de l’année dernière (15% contre 21%), elle permet au Luxembourg de se faufiler devant la plupart des géants européens. En outre, nous avons évoqué l’aug mentation de la mise en œuvre d’intranets. Reste à vérifier que la mise en place de sites web continue sa progres sion (pour ce qui est du e-commer ce et des dépenses IT: voir les articles y faisant référence).

disaient posséder un site web, cette année le pourcentage passe à 52%.

Ce chiffre se décompose de la façon suivante: en fonction du nombre d’employés:

Dossier

[2] Pénétration de la connexion à Internet en Europe (en%)

Entre cette année et l’année derniè re, pour le Luxembourg - ainsi que les autres pays, mais dans une moindre mesure - la progression est fulgurante. Les entreprises semblent avoir compris l’intérêt de posséder un site web... mais peutêtre pas celui du e-commerce. NDLR: Les différences entre résultats peu vent être dus à l ’utilisation de m éthodes et échantillons différents. ■

C H I F F R E S

W ebsite p e n e tra tio n

10-49

5 0 -2 5 0

250 et

82,9%

8 8,5%

87,5%

et en fonction des secteurs:

LA PENETRATION DES SITES WEB L’augmentation est une nouvelle fois de mise: alors que, l’année der nière, seules 31 entreprises sur 100

C H I F F R E S

W ebsite p e n e tra tio n

Industry

Trade

Services

N o n -p ro fit

Total

49,2%

52,2%

52,6%

57,3%

51,7%

paperjam 10.2001

Dossier 0 7 1

Le e-com m erce... encore et toujours présent... certains se plantent, d'autres résistent, d'autres encore élaborent de véritables stratégies perform antes... qu'en est-il pour le Grand-Duché?

T |

THXTE OLIVIA AREND PHOT! ) PATRICK MULLER

S’il y a bien un sujet qui passionne les foules avi des d ’indicateurs et autres tendances IT, c ’est celui du e-commerce. Quelle est la part des sites

reprises du Grand Duché de Luxembourg” (Chambre de Commerce et du CRP Gabriel Lippmann - novembre 2000 - février 2001) et l’en

webs luxembourgeois qui pratique la vente en ligne? Les entreprises utilisent-elles Internet pour

quête “Luxembourg Business in the Digital Economy” du CEPROS (novembre 2000) étaient

effectuer leurs achats? Evidemment, dès que l’on accole e-commerce et

respectivement de 8% (mise en place d’activités

Luxembourg, on pense au programme eLuxembourg. Dans le “Tableau de bord d ’indica teurs eLuxembourg” de mai 2001, l’auteur insiste: II est im portant que les PM E ne prennent pas de retard dans ce processus (ndlr: usage du commer ce électronique, échanges interentreprises - c’està-dire B2B, ... sur lequel l’Europe est déjà en retard par rapport aux Etats-Unis). Mais où en sommes-nous concrètement actuelle ment? Des éléments de réponse tout de suite, et quelques éclaircissements grâce à Heliview.

de commerce électronique) et 21 % (fonctionnalité de vente en ligne mise en place) pour la première étude et 10,7% (de sites qui réalisent une partie de leur chiffre d’affaires par le commerce électroni que) pour la seconde. Quel que soit le pourcentage qui se rapproche le plus de la réalité, le e-commerce est encore rarement effectif au Luxembourg, bien qu’il soit sur toutes les lèvres. L’étude de la Chambre de Commerce ajoute d’ailleurs que 35% des entrepri ses ne planifient aucune activité de e-commerce dans le futur (20% n’ayant pas répondu à la que stion...), et que, dans les 3 ans, 31% estiment qu’elles mettront en place une telle fonction. Bien

ET LE TRANSACTIONNEL?

sûr, tous les produits et services ne se prêtent pas à la vente en ligne, ou du moins difficilement (voi

Au Luxembourg, la majeure partie des sites web

tures, par ex.). En outre, certains freins existent encore: les problèmes d ’organisation logistique, la

demeure encore et toujours “informationnelle", c ’est-à-dire qu’il s’agit pour la société de se pré

sécurité des paiements, la généralisation du haut débit - à laquelle est liée la cryptographie - que l’on attend toujours, la protection des données,... et le cadre légal favorable (lois sur le commerce électronique et la protection des données à carac

senter sur Internet, de façon plus ou moins com plète et complexe. Pour 72% des entreprises qui possèdent un site web, Internet se limite (encore?) à cette fonction de visibilité et de communication. Seules 16 entreprises luxembourgeoises sur 100

tère personnel) n’a pas l’air de réveiller les profes

ont mis en place un site transactionnel, tandis que

sionnels.

12% vont plus loin, avec un site totalement intégré avec les systèmes internes (le back-end - c’est-àdire une application PHP/MySQLV... qui donne la possibilité de gérer un petit site w e b - voire un site de taille moyenne - en mode dynamique, et d’aut res solutions e-business telles que le back office et le legacy system), de solutions “end-to-end” (voir Graphique 1). Un site web sur deux est hébergé chez un Internet Service Provider à l’extérieur de l’entreprise plutôt que d’être installé en son sein.

[1] Types de sites web (en %) 12% 16%

■ Informationnel ■ Transactionnel ■ Intégré

Par comparaison, les chiffres avancés dans l’étude “Commerce électronique et Internet dans les ent paperjam 10.2001 Dossier 0 7 3

-> Dans quelques mois, les résultats que nous avons actu ellement entre nos mains pouront être comparés à ceux de l'étude actuellement menée par le STATEC, à laquelle les sociétés seront obligées de répondre. Espérons que les chiff res du STATEC nous rendront le

[2] Sites e-commerce (en%) 35 —

----------

Actuellement en tout cas, et pour reprendre le “Tableau de bord d’indicateurs eLuxembourg”, on p e u t conclure q u ’il reste encore un long travail d ’inform ation e t de sensibilisation des entreprises au potentiel que p e u t représenter Internet p o u r leurs activités.

Lux. Nos voisins européens semblent plus avancés que nous, mais

Moy.G4

Fra.

Aile.

Esp.

Ital.

Comparaison Heliview - BNP Paribas (Internet - Equipement e t modes d ’utilisation, bilan 2000 et perspectives 2001)

encore faut-il voir les réalités qui se cachent sous l’appellation “ecommerce”: certains limitent le concept à la transaction via le Web, d'autres considèrent que le remplissage d'un formulaire dis ponible sur le Web mais à faxer

[3] Sociétés achetant sur Internet (en %) Non-profit

est déjà du e-commerce... (voir Graphique 2).

Services Trade

ET LES ACHATS SUR LE WEB?

Industry

A peu près une compagnie connectée à Internet sur 3, à savoir 32,9% , a néanmoins acheté des produits ou services via Internet lors de l’année écoulée. Par rapport à l’année

Plus de 250 employés 50-249 employés 10-49 employés

dernière, l’augmentation est de pas moins de 20% . Selon le nom bre d'employés et le type d’ac

tivités, le pourcentage peut varier (voir Graphique 3). Ces 33% sont sans commune mesure avec les pays européens traités dans l’étude de la BNP Paribas, comme en témoigne le Graphique 4. Hypothèse parmi d ’autres pour expliquer cet état de fait: la petitesse du territoire luxembourgeois, qui implique de nombreux échanges avec l’étranger, et pas toujours avec nos voisins directs - belges, français, allemands. Le Web facilite peut-être l’achat hors territoire de produits que l’on ne trouve pas ->

074

Dossier

paperjam 1

„At three out of 4 com p a nies with an Internet connection, the Internet activities are part of the norm al com pany activ i ties...

... Already 1 out of 4, the refor, claim s to have those activities in a sep a rate entity. HELIVIEW

-> sur le sol luxembourgeois ou à proximité: l’entreprise qui désire les acheter visite le site web sur lequel se trouve le produit qu’il recherche et, s’il a confiance, le commande.

Ou encore, pour ce qui concerne les achats sur des sites webs luxembourgeois, peut-être juste ment que la petitesse joue en faveur d’un climat de confiance (on commande sur le site d ’une entre prise click and mortar que l’on con naît “physiquement” depuis long temps). Les 45,5% d’entreprises de plus de 250 employés font également penser que les banques, particu lièrement habituées aux procédu res hightech, n’hésiteraient pas à

[4] Comparaison européenne des achats des sociétés sur Internet (en %) 35

acheter sur le Web?

----------------------------------------------------------------------33%

30 —

CERTAINS VONT PLUS LOIN...

25 — 2 0 ------

Certes, la proportion de sites web transactionnels n’est pas (enco re?) bien élevée, surtout par rap port à d’autres pays européens. Pourtant, on peut dire que le Luxembourg n'est pas à blâmer en ce qui concerne les entrepri ses présentes sur Internet avec une stratégie bien définie. Les chiffres d ’Heliview vont en ce sens puisque, sur 100 compagnies possédant une connection Internet, 23,5 ont créé une entité séparée qui regroupe les activités de développement de leurs activités web, plutôt que de les intégrer dans les activités tradi tionnelles: A t three o u t o f 4 com panies with an Internet connec tion, the Internet activities are pa rt o f the norm al com pany activities. Already 1 out o f 4, therefor, claims to have those activities in a separate entity (voir Graphique 5). Sans trop de surprise, ce sont les entreprises de plus de 250 employés qui tiennent le haut du pavé en la matière, et on imagine que ce sont les mêmes qui pos sèdent déjà (sic) un site inté gré... ■

15 —

■ » 8%

10 —

11%

1 Moy.G4

Fra.

Aile.

Esp.

Ital.

On a toujours tendance à

d ’amateurs. Les besoins en pro

rappatrier en interne des compé

confondre dépenses informa

fessionnels qualifiés sont

tences et des pratiques.

tiques et dépenses en matériel.

énormes. En Europe et à travers

L'objet concentre sur lui toute

le monde, on recherche avec

Ce type de décision relève de la

l’attention. Le laptop, le desktop

avidité les compétences en

stratégie et de la «philosophie»

sont des signes extérieurs de

développement informatique...

de l’entreprise. On a souvent

Depuis plusieurs années, des

de valeur comme point essentiel

modernité.

parlé de la maîtrise de la chaîne

Heureusement ou malheureuse

sociétés sont apparues sur le

pour une entreprise. C ’est à tra

ment, les technologies de l’infor

marché qui se proposent, d ’une

vers elle qu’elle peut réussir à se

mation ont gagné en complexité,

manière ou d ’une autre, d ’ac

développer, à surpasser ses

tant pour les tâches qu’elles

compagner les entreprises dans

concurrents. On estime souvent

accomplissent que pour les

le développement de leurs res

que les bientôt anciennes

efforts à déployer pour pouvoir

sources IT. Ceci peut passer par

«Nouvelles Technologies de

utiliser leur potentiel. Autrement

de la sous-traitance, sous

l’Information et de la

dit, l’informatique n’est plus - si

quelque forme que ce soit,

Communication» ont rompu ce

elle l’a jamais été - une question

comme par de la formation, pour

principe. Comment? En permet-

076 Dossier

paperjam 10.2001

-> Si l'informatique m archait sans aide, on le saurait... TEXTE VIN C EN T RUCK PHOTO PATRICK MULLER

r v ic e tant de conjuguer l’absence de

d ’une certaine manière, moins

large infrastructure is o f course

maîtrise en interne et l’efficacité

de la masse de choses qu’elle

m ore d ifficu lt to manage and

du partage de l’information.

est capable de produire en inter

can be m ore critical to a co m

Qu’importe que le traitement

ne que de sa qualité.

pany's operation, 2 argum ents to be m ore careful in deciding

informatique de la comptabilité

to include a th ird party in the

soit fait en interne, si les employés sont payés! Qu’importe que le serveur

FACILITIES MANAGEMENT

m anagem ent o f the IT facilities. The term “facilities m anage m e n t” co u ld also have a d iffe

Internet soit géré et hébergé par le propriétaire du site, si son

The total penetration o f Facilities

ren t m eaning fo r an IT m anager

temps de réponse et sa capacité

M anagem ent is 23%. This repre

o f a large corporation o r fo r a m anager in a sm all company.

de charge sont importants.

sents a grow th o f alm ost 4% as

Autrement dit, l’entreprise, dans

com pared to last year. Smaller

Within the different activities,

ce «nouveau modèle», se

com panies (25% penetration in

there is n o t m uch difference,

concentre sur ce qui lui apporte

com panies with < 50 employees)

e xcept fo r non-profit-organiza-

un avantage compétitif, sur son

use this service m ore than the

tions who use this service in

«core business». La valeur vient,

largest com panies (14,5%). B u t a

o nly 18% o f the cases. paperjam 10.2001

Dossier 0 7 7

-» OUTSOURCING

penetration is concerned, with a

souplesse et la flexibilité de l’or

grow th o f 5% (from 12,8 to t

ganisation (pour preuve la pro

There is a statu quo (5%) in this

17,8). Again a grow th in the

portion importante de «non profit

service line, as com pared to last

smaller companies, this tim e also

organizations» qui recourt à ces

year. The sm allest companies

in the category 50-250

pratiques).

have started to use this service a

employees and a decline in the

little b it m ore than last year

largest organization (from 45% to

(4,2% as com pared to 3,9%), but

38%). Within the different a ctivi

TRAINING

the other sites used it a little bit

ties, the Services se cto r stands

Training fo r sta ff m em bers has a

less. This co u ld be explained by

o u t with a low 12.7%, while the

healthy penetration o f 46% ove

the year 2000 phenom enon,

N on-profit sector reaches 24%

rall, while specialized training

where it is easier to change a

penetration.

(programming, system m anage

sm all non Y2K com patible confi

Par bodyshopping, on entend la

m ent) for IT sta ff also reaches a

guration to a new outsourced

“location” de personnel informa

nice 28%. There is no com pa

one, while large organizations

tique sur une durée limitée. Ce

rable data from the previous sur

want to have the Y2K pass over

type de pratique peut apporter

vey.

under own control and m ay start

un soulagement à des sur

CONSULTING

using outsourcing again when all

charges de travail. De manière

is stabilized.

comparable à l’intérim, il est le moyen de bénéficier d ’une main

A lim ited growth, also for this

BODYSHOPPING

d ’œuvre essentielle à la bonne

service line: from 18,3% to

marche de l’entreprise, mais sur

21,4% . Especially lim ited since

This is a sector that has known

des durées qui ne permettent

again within the largest com pa

an im portant grow th in the past

pas une embauche definitive.

nies, the penetration slow ed

12 months, a t least as far as

C ’est un moyen d ’augmenter la

dow n from 47% to 40%.

G L O S S A R

What is. ... Facility Management? In the 1992 book, The Facility Management Handbook, authors David. G. Cotts and Michael Lee define Facility Management as: The practice o f coordinating the physical workplace with the people and the work o f the organization; integrating the principles o f business administration, architecture; and the behavioral and engineering science. Dans le questionnaire Heliview, le Facility Management était abordé par la question: Faites-vous appel à une organisation externe p o u r la gestion d ’une partie ou de l ’en semble de votre infrastructure inform atique? En d ’autres termes, rem ettez-vous la responsabilité de la gestion de différentes parties de votre inform atique à une organisation externe? ■

Outsourcing? Outsourcing is an arrangement in which one com pany provides services fo r another com pany that could also be o r usually have been provided in-house. O utsourcing is a trend that is becom ing m ore com m on in inform ation technology and oth er industries fo r ser vices that have usually been regarded as intrinsic to m anaging a business. In som e cases, the entire inform ation managem ent o f a com pany is outsourced, including planning and business analysis as well as the installation, management, and servicing o f the netw ork and workstations. O utsourcing can range from the large contract in which a com pany like IBM manages IT services fo r a com pany like Xerox to the p ra ctice o f hiring contractors and tem porary office workers on an individual basis. ■ Source: www.whatis.com 078

Dossier

paperjam 10.2001

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C o n su ltin g

C O N S U L T A N C E

10-49

50 -2 5 0

250+

Total

19,7%

24,2%

40,2%

21,4%

[1] Part d ’entreprises recourant au consulting 4 5 ,0 0 % ------------------------------------------------ — ------40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10, 00 % 5,00% 0 ,0 0 %

50-250

10-49

250+

Total

A Sans surprise, les grandes entre prises recourent plus au consulting que les petites et moyennes entre prises, dans des proportions qui sont presque doubles... On mettra ces pra tiques en parallèle avec les dépenses IT: le manque de moyens de certaines entreprises contrecarre leur capacité à investir dans le consulting. ■

C o n su ltin g

In d u s try

Trade

Services

N o n -p ro fit

Total

2 5 ,7 %

19,8%

18,3%

16,3%

2 1 ,4 %

[2] Part d ’entreprises recourant au consulting 3 0 -----------------------------------------------------------------------------

Industry

Trade

Services

Non-profit

Total

Le client mis

au centre...

-> Customer Relationship et Supply Chain M anagem ent font partie des buzzwords des entreprises. TEXTE V IN CENT R UC K PHOTO PATRICK MULLER

082 D ossier

paperjam 10.2001

du système d'information... Le client devient exigeant. Au fur et à mesure que

nation o f CRM is beyond the purpose o f the ques

le concurrence se développe, le coût de conquête

tionnaire. It is safe to assume that larger organizati

d’un client a explosé pour devenir hors de prix... alors que le conserver est paradoxalement si sim

ons today understand b e tter the ramifications o f CRM than they d id a year ago. What was then

ple, et si économique. C ’est pour ces raisons que

seen as CRM was p ro b a b ly not (fully) inte- ->

les entreprises se sont retrouvées sensibilisées au CR M ... Y incluses les petites et moyennes entre prises. Si l’on regarde les réponses des entrepri ses, en 2001, le taux d ’utilisation d ’une solution CRM ne diffère pas entre les grandes, les moyen nes et les petites entreprises. Bon signe! Le Supply Chain Management, lui, est un concept moins flou, mieux maîtrisé. De quoi parle-t-on exactement? Il s’agit d ’impliquer l’entreprise dans un processus d ’échange et d ’optimisation des flux, que ce soit en interne ou en externe... On peut le rapprocher d ’une approche systémique de l’entre prise et de son environnement: elle n’est plus pensée comme une entité isolée, mais intégrée dans le flux général. Especially CRM b u t also S C M show an interesting evolution in com parison w ith last year. The num bers below com pare this year's results with last year, b u t only p e r com pany size, since the definiti ons o f the different activities is som ewhat different. First o f all, the penetration o f both seems to have grow n in an im p orta n t way. B u t penetration in the largest organizations has declined. This could be explained by the b e tte r know ledge o f these terms within large organizations. I f we look a t the questi on in the questionnaire, CRM is explained as an application that allows custom er m anagem ent in a consistent and centralized way. A com plete expla

Definition du SCM Supply chain management (SCM) is the oversight of materials, information, and finances as they move in a process from supplier to manufacturer to wholesaler to retailer to consumer. Supply chain management involves coordinating and integrating these flows both within and among companies. It is said that the ultima te goal o f any effective supply chain management sys tem is to reduce inventory (with the assumption that products are available when needed). As a solution for successful supply chain management, sophisticated software systems with Web interfaces are competing with Web-based application service providers (ASP) who promise to provide part or all of the SCM service for companies who rent their service. Supply chain management flows can be divided into three main flows: * The product flow The information flow ’ The finances flow The product flow includes the movement o f goods from a supplier to a customer, as well as any customer returns or service needs. The information flow involves transmitting ordersand updating the status of delivery. The financial flow consists o f credit terms, payment schedules, and consignment and title ownership arran gements. ■ paperjam 10.2001

D ossier 0 8 3

Dossier

+> grated with o th er operati-

F F R E S

J ons, while that is m ore the case

J today. It stays a d ifficu lt subject to analyze in a quantitative way. (Voir Graphique 1). L’utilisation des solutions de CRM progresse fortement,

C R M 2000

10-49

5 0 -2 5 0

250 +

Total

2 .3%

17%

2 .7 %

C R M 2001

7.9%

3 .8%

7.4%

7.1%

S C M 200 0

6.9%

8 .0%

19.6%

7.4%

S C M 2001

10.7%

9 .3%

14.5%

10.6%

mais reste encore faible. Comme cela a été souligné dans l’étude, la baisse du résultat dans les grandes entre prises peut venir d ’une meilleu re compréhension de ce qu’est le CRM, dans sa dimension IT.

[1] Présence d'une solution de CRM au sein de l'entreprise 18,00% 16,00% ----14,00% -----

---------------------------------------------------------------

1 2 , 0 0 % -----1 0 ,0 0 % - —

Si le terme Supply Chain Management est peut-être plus

8 , 0 0 % ------

difficile à définir (et encore) que

4 ,0 0 % -----

le CRM, les entreprises en ont beaucoup plus rapidement compris l’intérêt en terme de gestion. En effet, par une meil leure communication, elles peuvent facilement augmenter leur marge, emporter de nou veaux contrats, améliorer l’effi

6 , 0 0 % ------

2 , 0 0 % -----0 ,0 0 % ------

10-49

50-250

250+

Total.

[2] Présence d'une solution de SCM au sein de l'entreprise 2 5,00% ------------------------------------------------------------------------------2 0 ,0 0 %

cacité de leur fonctionnement. (Voir Graphique 2).

15,00%

Entreprises commerciales et

1 0 ,0 0 %

organisations du secteur non marchand sont les deux caté gories les plus équipées en

5,00%

solutions de CRM et de SCM ... Pourquoi? On peut soulever

0,00 %

deux raisons potentielles: il s’a

10-49

250+

50-250

Total.

■ 2000 ■ 2001

git à chaque fois d ’intermédiai res, gérant des relations avec des «fournisseurs» et des «cli ents» divers et en grand nom

C H I F F R E S In d u s try

Trade

Services

N o n -p ro fit

Total

savoir gérer efficacement ET

C R M 2001

6.1%

9 .1 %

5 .7%

8 .1%

7.1%

son processus de production,

S C M 2001

7.1%

15.4%

6 .7%

18%

10.6%

bre. De fait, il y a nécessité de

de relation avec son environne ment, ET ses realtions avec les clients. (Voir Graphique 3).«

[3] Présence de solutions CRM / SCM selon le secteur - année 2001 2 0 ,0 0 %

18,00% 16,00% 14,00% 1 2 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 8 ,0 0 % 6 ,0 0 %

4,00% 2 ,0 0 % 0 ,0 0 %

Industry CRM ■ SCM 084

D ossier

paperjam 10.2001

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Services

Non-profit

Total

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Dossier

IT Market Outlook for Luxembourg; the 3rd edition conclusion

-> Just a little history. TEXTE JEAN DIEDERICH PHOTO PATRICK MULLER

086 Dossier

paperjam 10.2(

employees)

based on comparable reports

registered.

and myself are involved in the

done by Heliview in Holland and

meaning 6.3 billion LUF were

yearly

for

Belgium. The main report treated

spend, for the software also 6.3 _

IT Market

Outlook

Luxembourg,

of 11% , compared to 1997, was For hardware

1/3, ~

Luxembourg. This survey classi

the degree of computerisation;

billion LUF, for the maintenance

fies the results into 4 branches,

the IT-spending on hardware,

1.3 billion (7%), for the Services

industry/transportation/construc

software, services, maintenance

12% or 2.3 billion LUF and for the

tion, trade/catering/retail,

and

vices and

ser

non-profit (govern

ment/education/health)

and

personnel

costs (internal

personnel an evaluation of 2.8 bil

costs!). The question about inter

lion

nal spending on personnel costs

Companies of more than 250

LUF

(15% )

was

made.

made the questionnaire very diffi

employees spent 58% of the total

employees, 10 to 49, 50 to 249

cult and a large number of com

spending, companies of 50 to

and more than 250 employees.

panies interviewed that year in

249 employees 31 % and compa

As a conclusion, lets resume the

Luxembourg, refused to response

nies of 10 to 49 employees spent

major results, published in the

to this question (3/4 could not /

only 11 % of the total spending.

segments

per

number

surveys of 1999 and 2000 in order

would not tell the details on spen

75% of Luxembourg companies

to show the continuity of the work

ding on internal personnel). In

had a computer networks, 64%

done by Patrick and his team

1999, the spending for Y2K and

had PC-servers and 36% had lar

from 1999 to 2001.

the Euro were treated as well as

ger servers (mini and mainframe).

some specific topics like e-com-

That year 51 % of the companies

merce and call centres.

declared they had an Internet

In 1999, the main idea was to

connection, 25% of these had an

create the first real detailed mar ket outlook for the IT business-to-

In the first report, the total IT

Intranet (13% of total) and 25% of

business

and

spending for 1998 was evaluated

these had an extranet (6% of

company size of at least 10

at 18,81 billion LUF and a growth

total). Only 22% of the compa

sector

(branch

Dossier

Its now for the third year that Patrick Vijverman from Heliview

nies declared having a web-site, only 50% of these sold products and/or

services

electronically

(11% of total) and 48% of all companies interviewed declared using an E-mail system. 18% of companies had a help-desk, 14% had an internal one and only 4% (partly) have outsourced their call-centres to a service provider.

„The id ea w as to create the first m arket outlook for the IT-B2B"

JEAN DIEDERICH The 2nd IT Market Outlook publi shed in 2000, covered the years 1998, 1999 and estimations for 2000. The first question treated that year was “How reliable was version 1.0 of the survey, publi shed in 1999?” In this survey the questions about the internal per sonnel cost spending in the IT department were eliminated in order to facilitate the com- -> paperjam 10.2001

Dossier 0 8 7

Dossier]

LU ■

munication with the

Lux

embourg companies. The consis tency of results showed that the survey was consistent on a gene ral level but that differences exis ted on segments. Version 2.0 of the survey showed the following results for the total external spen ding; for 1998 spending of 16,08 billion LUF and

a growth of

10,8%, for 1999 a total spending of 17,59 billion LUF, a growth of 9,4% and for 2000 an estimation of 18,97 billion LUF and a growth of 7,8%. A consistency check based on the numbers for 1998 showed the following

results:

Version 1.0, spending of 18,81 billion LUF, minus personnel cost (questions eliminated in version 2.0) of 2,44 billion LUF witch makes a total of 16,37 billion LUF compared to version 2.0, where a total of 16,08 billion LUF was registered as total IT spending (a variation of less than 2% which means that the survey is really reliable). The results per branch showed in the 2000 survey the following results; finance 8,0 billion LUF

not even half of the growth rate of

any additional questions about

(42%), industry 3,8 billion LUF

2001, from 8,44% down to 3,57% .

the

(20% ),

Luxembourg

Outlook,

government/education/

don't

Market

hesitate

health 2,8 billion LUF (15%) and

The utilisation of Internet progres

services/communication 4,3 bil

sed from 72 to 87%, up 15% , the

rsen.com or Patrick Vijverman at

lion LUF (23%). The utilisation of

Intranet from 28 to 37% , up 9% ,

patrick@heliview.be. Full reports

contact Jean.Diederich@Ande-

Internet progressed from 51 to

Web sites from 32 to 52% , up

are available and can be ordered

72%, up 21% , the Intranet from

20% and the usage of e-banking

until end of the year. For more

13 to 28% , up 15%, Web sites

went up only by 4,5 % from 37 to

information, read our advertise

from 22 to 32% , up 10% and

41,4% . From the 52% of compa

ment on page 111 of paperjam

finally e-business from

nies having a web site, about 72%

#08-09, published in July 2001.

11 to

13%, only up 2% ! For the first

are information publishing orien

We wish you a useful utilisation

time that year the penetration of

ted, 16% are transaction oriented

of this information. ■

CRM

and only 12% are integrated with

(customer

relationship

management) was measured with

the internal back-end

a total of only 2,7% of the total.

CRM makes a considerable pro

system.

gress this year from 2,7 to 7,1% , This year, with the publication of

up 4,4% , while the spending on

the 3rd survey, 372 companies

supply chain systems grow only

with at least 10 employees have

by 3,2% , from 7,4 to 10,6% .

been contacted in Luxembourg in order to realise it. The 2001 sur

Next years, the 4th survey will be

vey (version 3.0) shows that the

done in Euros and all the numbers

growth rate of spending on the IT

will be converted in order to allow

market in Luxembourg drop to a

consistency checks. If you have

088 D ossier

paperjam 1

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092 -> André Roelants Clearstream, la calme après la tempête? TEXTE VINCENT RUCK

LUSTRATION H! PHOTOS PATRICK MULLER

100 -> Qui, quand, où, comm ent? Chronologie autour de Révélations TEXTE VINCENT RUCK PHOTO DAVID LAURENT

106 -> Du côté de chez Schwan Petit tour chez Cornet TEXTE OLIVIA AREND PHOTOS PATRICK M ULLER

110 Lernoult & Hauspie Entre Enfer et Paradis TEXTE OLIVIA AREND

I LUSTRATDN H!

116 -> Internet branding Quand les marques en vahissent le cyberespace TEXTE LOUISE COURTEMANCHE PHOTO PATRICK MULLER

124 Des “jeunes“ en réunion Artisans, com m er çants, dirigeants d ’entreprise TEXTE VINCENT RUCK PHOTOS PATRICK MULLER

130 -> Quoi de neuf au dom aine du “.lu” le .lu évolue TEXTE OLIVIA AREND PHOTO PATRICK M ULLER - ISABELLE MARINOV

136 -> La Com m unication événem entielle en entre prise ou comment présenter son entreprise sous le meilleur jour TEXTE OLIVIA AREND PHOTO PATRICK M ULLER - MEDIATION

-> Clearstream s’est retrouvée sur le devant de la scène après la publication du livre R é vé la tio n $ , il y a quelques mois. Aujourd’hui, après la polémique, le PDG a changé, et le calme est un peu revenu TEXTE VINCENT R UCK ILLUSTRATION H! PHOTOS PATRICK MULLER

Clearstream, le après la tempête? Le Luxembourg est un pays discret. Entreprises comme individus ou institutions n’aiment pas particu lièrement les feux des projecteurs. Enfilons quelques poncifs traditionnels: le succès du pays s’est bâti sur le secteur financier, grâce entre autres choses au sacro-saint secret bancaire. De temps en temps, à intervalles réguliers, on aperçoit des nuages s’amonceler au-dessus de ce secteur financier. Beaucoup furent passagers. Certains furent spectaculaires. Le «scandale Clearstream Révélations» - puisqu’il faut bien l’appeler par son nom, appartient au moins à la deuxième catégorie. On manque pour le moment encore de recul pour 092

C overstory pacerjam 10.2001

estimer si des dégâts importants auront été appor tés à la place ou à l’entreprise. Entreprise centrale dans l’activité financière, Clearstream a été particulièrement exposée tout au long des derniers mois (voir le prochain article). Le 15 mai 2001, le conseil d'administration de Clearstream suspendait M. André Lussi, président de Clearstream, de ses fonctions, ainsi que MM. Robert Massol, res ponsable des ressources humaines et Carlos Salvatori, directeur général. L’intérim de la charge a été assumé par M. André Roelants, auparavant à la tête de Dexia-BIL. Le 13 juillet 2001, celui-ci était officiellement et définitive ment nommé à la tête de l’établissement financier. Cet entretien ne contient pas de révélations (sic) con cernant la banque. Il ne s’agissait pas d’aller, via un entretien polémique, attaquer l’entreprise sur ses ter res. L’objectif était de rencontrer le nouveau respons able d’une entreprise touchée par une polémique d’envergure internationale et, quelques mois après sa nomination définitive, de lui demander «Où on en était», «Pourquoi il avait dit oui» et d’autres informati ons de même type. Votre arrivée chez Dexia - à l’époque Banque Internationale à Luxembourg - s’était faite dans des conditions difficiles. Votre arrivée chez Clearstream également... Vous appréciez particu lièrement les situations difficiles? 094

C overstory paperjam 10.2001

Les deux situations sont complètement différentes, il ne faut pas faire d’amalgame entre les deux ... Je ne tiens pas particulièrement à avoir une étiquette de manager de crises... L’activité de Clearstream conti nue à se développer. La clientèle, qui est une clientèle institutionnelle, n’a pas été sensible dans la même mesure que le grand public à l’affaire BackesRévélationS... Le problème de Clearstream, c’est de développer de nouveaux services pour les clients, d’étendre notre activité sur de nouveaux marchés... De la même manière, la culture d’entreprise est très différente. C'est-à-dire? Quelles sont ses particularités? C’est très international. Si l’on fait la comparaison avec la plupart des banques sur la place financière de Luxembourg, Clearstream a un rôle très particulier. Il est le clearer national, chose qui n’existe que dans très peu d’autres pays... Nos activités vont vers une clientèle très ciblée, institutionnelle... De fait, nous n’avons pas un rôle traditionnel de banque. Cela implique une culture interne également particulière. Suite à l’affaire Révélations, vous avez été nommé de manière «intermédiaire». Pourquoi vous? Et pourquoi avoir été confirmé à ce poste? Si je peux résumer l’histoire, un matin on rentre dans un conseil d’administration en se disant que l'on va assister à un conseil d’administration comme les aut res. On sait que l’on va parler des problèmes du livre Révélations, mais on n’a aucune idée de ce qui

ne * ‘

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va se passer... Et le soir on sort, et en une journée, «le monde a changé»... Pourquoi comme ça? Parce que, les décisions étant prises par le conseil, le choix était d’avoir quelqu’un à Luxembourg, qui puisse prendre en compte les intérêts de la place financière de Luxembourg, et avoir une coordination avec l’ensemble des actionnaires Deutsche Bôrse comme ceux de Cedel International. Il s’agissait d’avoir quelqu'un qui puisse jouer un rôle plutôt diplomatique, entretenir des relations étroites avec l’ensemble de ces groupes... Les choix n'étaient pas multiples... Je suis rentré au conseil de Clearstream en 98, en tant que président du comité d’audit. Cela me permettait de souligner ce rôle de discussion et d'intermédiaire. Il faut cependant être clair. Même si la décision nous incombait, au niveau du conseil, et en dépit des affir mations ultérieures, il est important qu’une société comme Clearstream ne s’arrête pas de fonctionner, pas même pendant une heure. Nous avions été mis face à une alternative bien claire; il y avait véritablement eu une pression mise sur le Conseil d'administration. Si nous nous étions arrêtés une heure, cela aurait été fini. Une banque ne disparaît pas à cause de mauvais crédits. Elle disparaît à cause d’un manque de liquidités, à cause de la suspension pendant une journée de ses transactions. On m’a donc demandé à ce moment-là, avec le souti en de l’ensemble des acteurs de la place, d’assurer un intérim et de gérer l’ensemble de cette situation. Tout cela a duré 2 mois, 2 mois et demi. Il faut dire qu’à ce moment-là la situation a été extrêmement lourde à gérer. Il y avait toujours Dexia-BIL à gérer... Travailler 17 heures par jour est possible pendant un certain temps seulement. Quand le Comité d’administration a décidé de ne pas procéder à la remise en place des personnes mises en congé pendant toute l’enquête, on m’a demandé si prendre cette fonction de manière permanente m’intéressait. Je pense qu’ici encore, ce qui a motivé le choix, c’était mes relations avec l’ensemble des intervenants. Avoir été pendant deux mois ici m’a rendu confortable avec l’environnement, la culture d’entreprise. Il était clair que je ne pouvais pas conti nuer à présider Dexia-BIL. Que je devais faire un choix, dans l’intérêt de tout le monde. La décision et la mise en place de la succession n’ont pas forcément été très difficiles à mener. L’équipe était déjà en place. Pour ceux qui savent lire un rapport annuel et voir ce qui se passe, un successeur était déjà nommé. Nous avions préparé cette succession. J'avais de toute manière décidé de jouer un rôle dif férent d’ici deux ans. À l’age de 60 ans, on ne peut plus garder un rythme qui est lourd, au sein du groupe et de la place luxembourgeoise. On a simplement avancé d’un an des annonces qui auraient été de toute manière faites. Cela veut-il dire que vous n’êtes chez Clearstream que pour deux ans? Je dirais que nous verrons, mais que le fait d’être dans cette position est beaucoup plus confortable à un moment où le secteur dans lequel opère Clearstream - avec un nombre d’acteurs limité - se trouve en mutation... Il n’est pas désagréable d’être ici, avec de nombreux défis à relever, plutôt que de se

trouver dans un train-train, occupé à faire le tour des filiales, à dire «au revoir, au revoir, au revoir», à passer de cérémonies de départ en cérémonies de départ. C’est un grand défi, important pour le Luxembourg, important pour la clientèle, pour les équipes... C’est très dynamisant. C’est pour cela que j’ai choisi Clearstream. Il est toutefois clair que je ne suis pas quelqu’un appelé à rester chez Clearstream pour les 15 ou 20 prochaines années. Je crois que dans le moment actuel, c’est plutôt un point fort de pouvoir avoir une telle position. Comment va évoluer Clearstream? La société a deux actionnaires de poids égal. L’un est la Deutsche Bôrse, l’autre, Cedel, représente le mar ché, les utilisateurs. Chacun a son agenda. Les utilisa teurs, les acteurs non-actionnaires, ont leur propre agenda. Le rôle par rapport au Luxembourg est

Dexia, la maison d’origine Quels souvenirs gardez-vous plus p articulièrem ent de Dexia? Il y a beaucoup de souvenirs. Je n ’en ai pas un plus particulièrem ent qu 'u n autre. Quand on regarde en arrière, sur les dix dernières années, il y a eu une très belle histoire. Je pense que Dexia-BIL a réussi à se positionner com m e un des leaders du marché. Le chemin parcouru depuis la fin des années 80 nous a dem andé un gros effort. Les résultats finan ciers, le positionnem ent sur le marché, mais également la culture d ’entreprise en interne o n t énorm ém ent évolué - de manière positive. Nous avions hérité d ’une situation assez d iffi cile, e t la construction s ’est faite étape par étape. C eci est vrai au Luxem bourg et à l ’in ternational. Le début n'avait pas été facile, nous avions com m encé avec un plan social. Ultérieurement, les gens se so n t rendus com pte que cela valait la peine de le faire. A u jo u rd ’hui, la banque est beaucoup plus développée q u ’à l ’époque. Dexia reste cher à mon cœur, je garde d'ex cellentes relations avec tout le monde, mais m on activité est aujourd’hui chez Clearstream... ■ paperjam 10.2001

C overstory

097

L ’ E N V I E

Et la motivation dans tous ça? J ’ai toujours été attiré p a r le secteur bancaire... Dans ma jeunesse déjà, j ’étais fasciné p a r le rôle de ta banque au sein de la société. En sor tant de l ’université, je me suis d it q u ’il fallait quand même que je je tte un coup d ’œil ailleurs avant de me précipiter. Je me souviens très très bien avoir répondu à une annonce d ’une firme de peinture. J ’a i rem pli les questionnaires, et j ’ai été convoqué à un entretien, à la société mère. Quand je suis arrivé là-dedans... je me suis d it que je ne pouvais p a s... et je suis p a rti... J ’ai téléphoné en leur demandant de m ’excuser, mais je ne me voyais pas du tout dans ce domaine. C ’était une grande firme, très respectable, mais je ne pouvais pas... La banque est un m étier q u i offre beaucoup de contacts, de possibilités... M on parcours n ’est pas un hasard, mais s ’enchaîne naturellement... Le passage de Dexia à Clearstream s'e st fait naturellement, les contacts et la confiance des acteurs o n t fait «le reste»... Le matin, je viens toujours avec beaucoup d ’enthousiasme. Les week-ends sont réservés à la vie privée, même si on réfléchit, on a des idées... Mais j ’ai tou jo u rs eu un plaisir e t un enthousiasme à venir travailler. Vie privée e t vie professionnelle s ’enri chissent mutuellement. A voir une balance par faite est très dur. J ’a i payé un lourd tribut dans les prem ières années de ma carrière, mais il faut rester très balancé entre les deux... ■

également particulier. Sans oublier le personnel. Il y a assez d'articles au sujet des réorganisations dans toute la presse. Il faut être pragmatique, et ten ter de trouver un optimum pour toutes ces parties prenantes. Il faut trouver une solution qui permette de développer des synergies. Il n’y a pas de réponse simple et unique. Il est vrai qu’aujourd’hui, dans le secteur financier, tout le monde parle avec tout le monde. C'est vrai dans les banques, c’est vrai ail leurs. Regardez KPN et Belgacom. Ce n’est pas parce que l’on a des discussions que l’on doit aboutir. Nous essayons de voir quelle opération est la plus rationnelle. Je crois qu’il faut être très prudent et prendre son temps, il y a de nombreux aspects à prendre en compte. On voit par exemple de grandes places financières se regrouper. Londres, Francfort, Paris avec Euronext. D’autres places les rejoignent. Il faut profiter de ces mouvements pour favoriser la standardisation du mar ché. C’est ici que Clearstream peut jouer un rôle. Si cela a un sens économique. S’il n’y a pas d'approche raisonnable pour toutes les parties prenantes, il n’y a pas obligation de faire quelque chose.

098 C overstory paperjam10.2001

Avez-vous des inquiétudes particulières à propos de la place de Luxembourg? Ou de Clearstream? Je n’ai pas d’inquiétude particulière pour Clearstream, qui est dans une situation très différente des banques qui ont une orientation banque privée beaucoup plus poussée. Je crois que ce qui est important pour la place du Luxembourg en général, c’est le profes sionnalisme. On ne peut pas parler du marché européen pour le moment. Je pense que les banques serviront à mettre en œuvre, à rendre réel ce marché. Nous devons mettre à profit les années qui viennent pour nous y positionner. La problématique que j’avais chez Dexia-BIL est restée, d’une certaine manière, la même chez Clearstream. La vision, c’est bien, mais après il faut une stratégie et une tactique pour y arriver. Si l’on reste à de grands discours et débats, on sera au même stade dans dix ans. L’Euro par exemple est une grande étape. Dans les activités de Clearstream, il a un impact très impor tant. Quel pourrait être le positionnement du Luxembourg? Le Luxembourg a toujours été un centre européen. On a une grande concentration des pays de l’Union. Les banques allemandes sont venues pour des raisons différentes de celles des banques belges ou françai ses. Aujourd’hui, c’est cette diversité qui fait la force du Luxembourg. C’est un carrefour avec une grande stabilité au niveau législatif, une communauté interna tionale très développée... avec une grande majorité qui se passe en Europe. Quand on qualifie le Luxembourg de marché «off shore», je suis toujours sceptique. Si on prend les limi tes traditionnelles des pays, oui. Mais c’est un marché européen on-shore. Je n’aime d’ailleurs pas ce qualifi catif d’off-shore, il laisse toujours dans la tête de mau vaises impressions. Le marché bruisse de rumeurs de fusion, d’évoluti on du capital de la société... Certains ont peur de la puissance que pourrait acquérir Clearstream... Pour évaluer une société, on prend un modèle axé sur la création de valeur de l’entreprise, de rentabilité. C’est un modèle sain, qui permet d’assurer les inve stissements, l’augmentation de la créativité, de la compétitivité. L’autre modèle, c’est le modèle «utility». On prend en compte le coût pour les utilisateurs. On minimise le coût pour l’utilisateur sans maximisation du profit. La vérité est certainement intermédiaire... Personne ne s’opposerait à ce que l’on rase gratis! Mais il faut être conscient que ce sont des activités qui nécessi tent des investissements importants et permanents, pour permettre d’assurer une qualité de service, d’être de plus en plus efficients. Les bénéfices assurent notre capacité d’investissement. Sans eux, on devrait se retourner vers les actionnaires. Ces derniers demanderont toujours une rentabilité... D’où la coordi nation entre les deux approches... Pour revenir à l’affaire Révélations, Clearstream a eu une image qui a souffert... C’est ce qu’en Banque on appelle le risque de réputa tion. Dans le temps, on parlait des risques de crédit, des risques opérationnels ou financiers.

Là, Clearstream, par l’importance apportée à des allégations aujourd’hui encore non vérifiées, a souf fert... Il est clair que tant au niveau professionnel à l’international qu’auprès du grand public, la réputation de l’établissement est touchée. Nous avons aujour d’hui l’intention de rétablir cette réputation. Comme cela a déjà été abordé, l’activité de la société n’a pas au sens strict souffert. La clientèle est institu tionnelle. Elle comprend les processus et l’enjeu de ces transactions. Elle n’a pas donné de crédit à ces allégations. Je suis perplexe quand je vois avec quelle facilité quelques journaux sérieux s’emparent de sujets croustillants. On fait des titres frappants, on veut que ça vende. De l’autre côté, on dit que tout était de bonne foi, que l’on s’est basé sur le «grand financier Ernest Backes». Je l’ai déjà dit dans d’autres interviews, je suis au Luxembourg depuis 15-16 ans, et je ne l’ai jamais rencontré, et pourtant je peux dire que je connais beaucoup de monde, si ce n’est tout le monde dans ce milieu...

gent sale? On parle d’Unilever, de Shell, de Siemens. Pourquoi ont-ils des comptes? Un des critères pour en avoir un chez nous, c’est d’être inscrit à une bour se, comme membre. Et ces entreprises ont une tréso rerie tellement importante, qu’en fait elles ont des activités de banque. La trésorerie de Siemens est plus importante que celle de nombreuses banques. C’est ça. Le Foyer, compagnie d’assurances, est inscrit à la Banque de Luxembourg, et bien Le Foyer peut avoir un compte chez Clearstream. Si les choses sont si simples, pourquoi a-t-on eu l’im pression qu’à la parution du livre, la direction de Clearstream semblait se sentir assiégée? ■

Au Luxembourg, l’activité bancaire est parfois par ticulièrement secrète... C’est vrai que parfois nous avons ici à Luxembourg un peu ce complexe de dire: «surtout pas de commentai res». De manière générale, la place financière a intérêt à beaucoup mieux expliquer ce qu’elle fait. Clearstream doit également vulgariser ses opérati ons... Si la base technologique est en pointe, la pra tique et les enjeux doivent être expliqués. Nos clients n’en ont pas besoin. Mais d’une manière générale, pour que nous puissions remettre notre réputation à niveau, qu’elle redevienne impeccable, il n’y a pas de mystère. Nous devons développer nos relations avec «le reste de la société». Il faut promouvoir, expliquer ce qui est fait. Le Luxembourg a effectivement sou vent été trop réservé. Il souffre un peu d’un syndrome «pour vivre heureux, vivons cachés». Je crois qu’il faut en sortir. Le pays deviendrait encore plus fort. Nous voyons que de toute manière l’information circule, elle est là. Mais certaines pratiques de Clearstream en parti culier ont choqué, comme la cohabitation de comptes publiés, et d’autres non-publiés... Prenez l’exemple du bottin téléphonique. Vous avez le téléphone. Vous pouvez choisir d'y avoir votre nom ou pas. Cela veut-il dire que tous ceux qui ont un numéro confidentiel et secret sont suspects? A quoi sert cette publication? Elle sert au client. Il faut bien expliquer. Dexia a je ne sais combien de comptes non publiés. Pourquoi? Chaque compte d’un fonds d’investissement est un sous-compte. Un fonds d’investissement doit avoir une valeur calculée à des moments précis, de manière elle aussi précise. On ne veut pas que des gens non concernés puissent avoir accès à des comptes qui ne les regardent pas. Les comptes publiés, c’est le bottin du téléphone. C’est le compte standard, celui que tout le monde peut utiliser. La publication est une facilité pour nos clients. Certains comptes étaient également possédés par des institutions qui n’auraient pas dû en posséder... Qui sont ces clients? Si on parle des trésoreries des pays... peut-on parler de grands blanchisseurs d’arpaperjam 10.2001 C overstory

099

commen -> Révélations a fait du bruit, petite chronologie, petite bio graphie de l’auteur... TEXTE VINCENT RUCK PHOTO DAVID LAURENT

1(X) Analyse

paperjam 10.2001

L’a ffaire C learstream a connu

règlement

quelques épisodes et quelques

titres soumis à sa surveillance

rebondissements. Tout est parti

fonctionne normalement.

d'opérations

sur

d ’un livre: Révélations. Il s’agit ici simplement de donner un

Le 13 juillet 2001, le parquet de

résumé de la chronologie des

Luxembourg rend des conclu

événements et de se pencher

sions partielles: aucune preuve

quelques instants sur l’auteur du

n'a jusqu'ici été trouvée concer

livre...

nant des opérations de blanchi ment systématique, mais des investigations continuent.

LES DATES Le 13 juillet 2001, M. André Le 26 février 2001, ouverture

Roelants

est

d ’une enquête préliminaire par

nommé

Carlos Zeyen, substitut du pro

Clearstream.

définitivement la

tête

cureur du Grand-Duché, en rap port avec la parution du livre Révélations. Le presse française

DENIS ROBERT

s’était fait l’écho bruyant du livre Denis Robert a déjà fait parler

avant même sa parution.

de lui plusieurs fois, dans diffé Le 28 février 2001, parution du

rentes oeuvres. Pour connaître

livre Révélations

sa biographie, rien de très com pliqué, il suffit de se rendre sur

Le 1er mars 2001, le documen

le site Internet de son éditeur:

taire "Les dissimulateurs, révéla tions sur les circuits de l'argent

Denis

invisible" est diffusé sur Canal+

M oyeuvre, le 9 m ai 1958. Il vit

France

a u jo u rd 'h ui à Metz, à une tren

dans

l’émission

"90

R o b e rt

e st

né

taine de kilom ètres de son lieu

minutes", à 22h30.

de naissance. Q uand on s 'é to n Le 11 mai 2001, une information

ne de cette proxim ité, il d it q u 'il

judiciaire est ouverte contre huit

ne c o m p re n d pas n on plus,

dirigeants de Clearstream, por

mais q u 'il est p rê t à p a rtir si on

tant notamment sur le blanchi

lu i trouve une villa au b o rd de la

ment, l'abus de biens sociaux, le

mer, ou une villa au b o rd du

détournement de fonds. Elle a

boulevard Saint Germain (avec

été confiée au juge d'instruction

une piscine couverte). Ancien

Ernest Nilles.

lycéen (Bac D m ention bien), ancien étudiant brillant en p sy

Le 15 mai 2001, le conseil d'ad

c h o lin g u istiq u e (DEA m ention

ministration de Clearstream sus

su p e r honorable) (ndlr: sic!),

pend M. André Lussi, président

ancien réform é des armées (ver

de Clearstream, de ses fonc

sion P4), ancien ouvrier com m u

tions, ainsi que

MM.

Robert

nal (l'année de ses d ix-sep t ans

Massol, responsable des res

pour

sources

Carlos

Am igo), ancien jo u rn a liste de

Salvatori, directeur général. M.

Libération où il a é crit pendant

André Roelants assure l’intérim.

douze ans un p e tit peu su r tout,

humaines

p a ye r

une

Honda

mais aussi sur rien, il est l'a u te u r Le 16 mai 2001, à propos de ce qui

est

devenu

Clearstream»,

«L’Affaire Banque

de cin q romans, [...], e t de deux essais: «Pendant les affaires les a ffa ire s

co n tin ue n t»

(Stock,

Centrale du Luxembourg com

1996), «La ju stice ou le chaos»

munique que

(Stock, 1996) [...]. ■

le système de

res tent

nt r o

v a bl es

Nashuatec introduit PaperflowConnect. Nous sommes les premiers en Belgique à proposer une solution uni que pour les documents papier et les documents numériques. Les avantages sont clairs. Les documents numériques sont sauvegardés de façon que tous les utilisateurs puissent les retrouver immédiatement. Pour les traiter, les envoyer à quelqu’un d’autre sous forme de message électronique ou tout simplement pour les imprimer ou les copier. Sur les appareils voulus et à l’endroit voulu. De façon adaptée à votre méthode de travail et au niveau d’automatisation de votre entreprise. Avec PaperflowConnect, tout le monde travaille plus rapidement et plus efficacement. C’est une bonne nouvelle pour vos collègues et pour vos clients ! Et pour vous aussi bien entendu, car vous allez voir votre productivité faire des pas de géant. Alors, faites le lien entre les documents papier et les documents numériques et téléphonez à Nashuatec pour des informations sur PaperflowConnect (33.58.88), ou bien venez surfer sur notre site www.nashuatec.lu

sync mediacom

Révolution musicale sur Internet, .voyage au coeur de

-> Les 12-25 ans, une communauté exigeante et influente en matiè re de marketing sur Internet. Zoom sur une stratégie de lancement on line réussie entre MadWaves et Sync MediacomBeaufort International.

104

Publi-lnform ation

paperjam 1

Les 12-25 ans représentent une cible attractive pour les entreprises qui souhaitent lancer de nouveaux produits. Dotés d’un véritable potentiel de pouvoir d’achat, ils ont toujours été considérés, à juste titre, comme des early adopters sur la courbe de vie d’un produit. Sensibles aux modes, aux marques et à la technologie, ils sont passion nés de nouveautés et pratiquent aisement le bouche à oreille lors qu’ils sont convaincus...

Concernant Internet, les 12-25 ans l’utilisent avant tout pour se distrai re. Qu’il s’agisse de musique, de cinéma ou de jeux en ligne.

LES 1J2-25 ANS SONT 60% A UTILISER INTERNET POUR LEURS LOISIRS. Les sites les plus populaires chez les jeunes se rapportent donc

www.madwaves.com Sync Mediacom- Beaufort International Web Branding m

WORLD of

INTERACTIVE MU SIC

W w

D a

L in k s

C o n ta c t

FAQ

TEChno^ I

au divertissement. D’ailleurs, selon une étude du Centre de Liaison de l’Enseignement et des Moyens d’information (CLEMI), la cible jeune déclare massivement retourner sur les mêmes sites.

SYNC MEDIACOM OPTE DONC. POUR UNE STRATEGJE DE TEASING BASEE SUR UN PRINCIPE DE WEB-RING.

Plutôt que d’utiliser les moteurs de recherche, bon nombre d’entre eux naviguent sur le web en saisissant directement l’adresse du site. Mais , à quoi sont-ils sensibles? Comment déclencher ce marketing viral et rentrer définitivement dans leur royaume de bookmarks?.... Fédérer et fidéliser une commmunauté jeune via Internet, telle est la problématique de MadWaves, lors qu’ils présentent à Sync Mediacom, en novembre 2000, le MadPlayer, premier lecteur de musique interactive digital dont ils désirent préparer le lancement sur Internet. Sync Mediacom est donc chargé de concevoir et de réaliser en plus du site web toute leur stra tégie online...

Le web-ring consiste à mettre en ligne avec accès et référence ment indépendants plusieurs sous-sites. Cette approche était d’autant plus pertinente que les exigences Time to Market du client en vue de faire sensation au salon CES étaient très courtes. Par ailleurs, le site web représente un élément pivot du développement de la future console comme le signale

Un autre point fondamental résidait dans le fait de préparer une réelle synergie entre l'utilisation du pro duit et la fréquentation du site web. Faisant suite à une analyse bench marking de la plupart des sites destinés aux 12- 25 ans, Sync Mediacom-Beaufort International a décidé d’échelonner la mise en place de cette stratégie en plu sieurs phases. Tout d’abord, il s’agissait de procéder à une étude de web branding très aboutie afin de communiquer une image origi nale et hightech reflétant le posi tionnement de la société. Celle-ci passa par un test de concept, la définition d’un code couleurs et un travail de symbolisation graphique. Nous sommes donc fin novembre 2000 et MadWaves doit impérati vement préparer sa présence au Computer Electronic Show de Las Vegas, considéré comme la grand messe mondiale de l’electronique grand public. Cette manifestation est prévue pour fin janvier 2001 et revêt une dimension hautement stratégique pour le développement de MadWaves.

Laurie Rich, Directrice M arketing et Communication chez MadWaves:

NOUS CONSIDÉ RONS LE SITE WEB COMME UN OUT.IL MARKETING CLE POUR LE FUTUR LANCEMENT DE NOTRE PRODUIT

■ E n h a u t: Le Madplayer, premier lecteur de musique digitale interactive. Sortie pré vue pour la fin de l'annee 2001. E n b a s : David Bosmorin, directeur des Opérations, Cédric Pierrat, Directeur Artistique et Fabrice Marziale Graphie Motion Designer

(prévu pour fin 2001). Sync Mediacom s’engage dans la réalisation du site corporate de la société, qui va servir de support événementiel de promotion au CES. C’est à ce moment-là, dans la réalisation du site global, que Sync Mediacom a dû faire face aux premières difficultés. L’équipe était à la fois tenue par des échéances très serrées et dispo sait de peu de documentation et d’historique sur la marque pour concevoir cette identité web. Un des objectifs clés fut de créer une image de marque originale et hightech. Ainsi, de nombreuses animations furent incorporées au site web, incluant un film d’ani mation introductif sur l’invasion de Mad Player sur la planète terre. Un premier pari tenu. Grâce à l’avancée technlogique du Mad Player, MadWaves se dis tingue et obtient la récom pense du produit le plus innovant de l’année au CES de Las Vegas.

A la suite de cette première collaboration très encourageante, M ad Waves a naturellement fait confiance à Sync M ediacom pour orienter et accom pagner leur stratégie web. Pour en savoir plus: ww w .m adw aves.com Pour tout renseignement Contactez: Sync Mediacom Eric Busch info@syncmediacom.lu 83, Rue de Hollerich L-1741 Luxembourg Tél: +352.26.48.39.33 Fax: +352.26.48.39.35 ■ paperjam 10.2001

P ubli-lnform ation 105

-> Petit tour chez Comet, connue à travers la marque boulangère et pâtissière Schwan, qui trou ve son équilibre entre le savoir-faire de ses employés-artisans et le caractère innovant des pro cessus industriels... pour titiller nos papilles au petit déjeûner et au goûter. TEXTE OLIVIA AREND PHOTOS PATRICK MULLER

Schwan véhicule une image d ’entreprise nationale

m arché-cible de Schwan, est certes à la base du

forte, très loin du commerce de détail que tout un

succès de la prem ière génération, nous ne pouvons

chacun peut croiser dans son quartier. Après une

nous reposer su r les lauriers de l ’exclusivité que nous

visite dans les locaux du groupe Cornet, l’a priori

réserve un tel client. Nous avons eu la chance d ’héri

d ’industrie sans saveur que certains pourraient

ter d ’une entreprise extrêm em ent saine, et devons

avoir s’estompe cependant bien vite pour laisser

garder la confiance acquise au fil des ans auprès de

place aux effluves de baguettes et autres petits

nos clients. La clé de notre succès? Se rem ettre en

pains, nés tout simplement du mélange de la fari

question quotidiennem ent, ce qui constitue la co n d i

ne, de l’eau et du sel, avec un soupçon de levain

tion sine qua non de la pérennité d ’une entreprise.

naturel, sans aucun colorant ou émulsifiant. Et on ne vous parle même pas du parfum de vanille qui se dégage des 6.000 «huit à la crème» et pièces pâtissières façonnés à la main quotidiennement.

JOUER SUR LA COMPLÉMENTA RITÉ TRADITION-INNOVATION

Jusqu’il y a peu, Cornet était une entreprise 100%

Quelques marches d ’escalier plus bas, nous entrons

familiale. Norry Rippinger avait succédé à son père

dans le centre de production, et plus particulièrement

à la tête du navire, créé en 1960. Depuis le 01

dans la partie boulangerie de l'entreprise, un grand

mars 2001, si la présence de la famille fondatrice

hall fournaise surplombé d ’une mezzanine depuis

est toujours assurée avec Norry Rippinger, qui

laquelle nous scrutons le coeur de la ruche, où la pro

s’occupe de la production, de la commercialisation

duction va bon train. Artisanat et technologie de

et des brevets, le changement est également de

pointe, automatisation de certaines tâches pour allé

mise, avec l’arrivée d ’un second chef d ’orchestre

ger la charge de travail, tel est le secret de Cornet,

plutôt bien accepté.

que Monsieur Hosch nous dévoile petit à petit.

Jean-Claude Hosch, nouveau directeur général et

Loin d’être des pions à la botte des machines, les

administrateur, a précédemment mis ses compé

maîtres boulangers ont la possibilité d’intervenir à

tences en droit des affaires et sciences économi

tout moment du processus de production (pour rég

ques au service de l’industrie agro-alimentaire, et

ler la température et le temps de cuisson en fonction

n’est donc pas un novice dans la branche alimen

du type de pain,...). C ’est ce que Monsieur Hosch

taire. Il a pris les rênes de l’administration et de la

appelle la production “par continu modulé”. Chez

gestion du personnel, tout en étant au fait des aut

Schwan, ce processus a été mis au point par Emile

res rouages de la société. Pour preuve, c’est de

Rippinger, fondateur, puis copié par les boulangeries

manière très naturelle qu’il a assuré son rôle d ’hôte

industrielles du monde entier. C ’est sur base de ce

lors de notre visite des locaux de Cornet à

concept du “bâcker frësch” que Schwan a acquis

Leudelange.

une réputation mondiale dans l’industrie agro-alimen taire et chez le consommateur, en livrant quotidienne ment un produit ultra-frais. Les outils sont bien plus

MISE EN BOUCHE

au service de l’humain qu’auparavant puisque, exem

Une fois passé le hall d ’entrée de Cornet, ne vous

être programmée afin que son travail soit fini à l’arri

trompez pas: vous ne pénétrez pas dans une usine

vée des employés chargés des étapes suivantes.

ple parmi d ’autres, une chambre à fermentation peut

impersonnelle, mais plutôt dans une sorte d’im mense atelier qui s’affaire 24h/24 pour fournir

A côté du fourmillement concentré des 40 artisans

quotidiennement des aliments en pâte fraîche et

qui travaillent aux finitions manuelles de la gamme

naturelle de qualité... en grande quantité.

s’érigent 4 mastodontes d ’acier qui font la fierté de Cornet, et prennent le relais des employés une fois la

Jean-Claude Hosch n’hésite pas, pour vous pré

cuisson terminée.

senter Cornet, à quitter son bureau hightech et à vous accompagner à la découverte du ventre de la société, puisque ce q u i est intéressant dans une société, ce s o n t les gens q u i la constituent. Sans

UN PROCESSUS BIEN RÔDÉ... ET JALOUSEMENT GARDÉ

leur savoir-faire, la société Cornet ne serait pas là où elle est.

La technique de pousse contrôlée est naturellement bien maîtrisée par les spécialistes du produit frais

Il ajoute d ’emblée: S i la confiance m utuelle entre

Schwan. Mais ce moyen de production industrialisé

C om et e t son clie n t principal, q u i dé tie nt 52% du

déplaît. C'est ainsi que Norry Rippinger, secondé paperjam 10.2001

Analyse

10 7

Grandes étapes 1960: “Café Cornet", im portation et torréfaction de café

1966: Biscuiterie Schwan sàrl, site de p ro d u c tion centralisé p o u r filiales à Luxembourg

1970: "C ornet”, com m ercialisation e t distribu tion de grandes m arques alimentaires

1986: “M.E.N.", im portation, distribution de grandes marques de matières premières p o u r boulangeries, pâtisseries, restaurants et collec tivités

Chiffres Capital social: 70.000.000 LUF Nom bre d'employés: 250 Surface d'exploitation: 14.000 m2 Surface de cuisson: 310 m2 Transport: 26 véhicules Le groupe C om et assure entre 35 et 40 % des besoins du marché national en boulangerie, tandis que ses parts de m arché en pâtisserie atteignent 60%. 250 personnes app orte n t leur pierre à l ’édifice de Cornet, et le duo de la nouvelle génération fonctionne bien, puisque le groupe a engendré 1,6 m illiard de LU F de chiffre d ’affaires en

STAND BY POUR LA PÂTISSERIE...

2000 . m De l’autre côté de la salle se trouve la production pâtissière. En effet, les ateliers de production de Schwan sont divisés en 3 secteurs spécialisés, à savoir la pâtisserie, la boulangerie et la viennoisepar ses ingénieurs, a su s'attribuer les avanta ges de la physique et des avances technologiques

10 8

rie. L’organisation est bien rôdée: les commandes des clients arrivent chez Cornet jusqu’à 20h30,

pour optimiser la qualité des produits. Après le

heure à laquelle un bon de production est tiré afin

continu modulé, il a développé et utilisé en pre

de le faire parvenir aux fournisseurs d ’ingrédients,

mière mondiale le refroidissement par vide d ’air.

qui livrent jusqu’à 23h.

Les machines dont il est question, estampillées

La magie de la nuit opère - ou plutôt le travail

Cornet, ont reçu le prix de l’Innovation et de la

minutieux des 45 artisans-pâtissiers - et les mon

Recherche à l’IBA (Internationale Bâkker

tagnes de viennoiseries sont livrées 150 km à la

Austellung), et bénéficient d'un brevet internatio

ronde, à partir de 4 h, sans aucun retour. Car un

nal.

des avantages de Cornet sur les boulangers-pâtis-

Résultat des courses : Schwan maîtrise, outre le

siers de quartier est là: tout est vendu le matin

temps et la température de cuisson, un parfait

venu, étant donné que la quantité produite est

taux d’humidité du pâton.

déterminée uniquement par les commandes des

Monsieur Hosch explique leur particularité: La

clients. Aucun risque n’est encourru en fonction du

gam m e Schwan n ’est constituée d ’aucun p ro d u it

bon vouloir du consommateur final. Autre point fort

congelé, d onc notre co n ce p t du ba ck-o ff respecte

induit, le principe du “zéro stock”, qui est calculé

exactem ent les critères du p ro d u it frais; plus lon

entre 5 à 10 kg près pour les matières périssables

gue fraîcheur après cuisson finale, réduction de

essentielles (crème, lait et fruits frais), afin de pour

l ’énergie de 80% p a r rap p o rt au p ré -cu it congelé,

voir exactement aux commandes, en évitant le ris

processus plus écologique.

que de stock devenu inutilisable.

Analyse

paperjam 10.2001

Une nouvelle politique de personnel est égale ment à l'étude, afin de garantir aux employés, recrutés le plus souvent via les agences d’intéri maires, jusqu’à 5/6 de leur salaire en pension. En outre, taux de prêts avantageux, remises sur l’achat de voitures devraient également être au programme. Cornet désire fidéliser son équipe, décidément véritable épine dorsale de son activité. Le site web de Cornet (www.schwan.lu) est actu ellement revu en profondeur. Point de e-commer ce; cela ne correspondrait pas aux objectifs de la société. Par contre, l’internaute devrait pouvoir envoyer par e-mail la photo du gâteau d’anniver saire de ses rêves, qui sera réalisé par les soins de Schwan. Autre effort de proximité envers le grand public, des animations flash résumeront les étapes successives de la production. Histoire d’expliquer aux internautes que l’industrie peut être l’alliée de l’artisanat. De manière plus classi que, le catalogue des références Schwan sera présenté au travers de la description de ses pro duits, accompagnés de photos. De quoi mettre l’eau à la bouche. ■

...ET ACTIVITE ESTIVALE RÉDUITE EN NÉGOCE Une autre partie de l’entrepôt nous fait découvrir la face cachée de l’iceberg Cornet qui, non content de produire pâtisserie, boulangerie et de torréfier du café, livre des produits secs (pâtes, filtres à café,...) sur le territoire. Certaines marques,

P R O P R E T E

comme les chocolats belges Guylian, sont distri buées au Luxembourg exclusivement via Cornet, qui en approvisionne les supermarchés locaux. En plein mois d ’août, le problème de la logistique se pose moins, puisque l’activité de négoce se “réduit” à 1.000 palettes pour 6 jours de vente,

Hygiène du petit pain On ne badine pas avec l ’hygiène chez Cornet, et Jean-Claude Hosch clame haut et fort que ceux qui prétendent que l ’ali

avec un volume d ’affaires réduit d ’un tiers par rap

m entation du troisième millénaire pêche à

port aux autres mois.

ce niveau so n t bien loin du com pte: Les contrôles n ’ont jam ais été aussi fré quents e t sévères depuis le déclenche

FUTUR Retour au bureau du manager, qui nous entretient à présent sur les nouvelles opportunités qui s’ouvrent à Cornet. Un des buts de 2002 sera de cou vrir un marché plus large dans la Grande Région c’est-à-dire de dépasser le rayon actuel de 150 kilomètres - et donc de reculer le frein des coûts

m ent de la crise de la vache folle!

Un arsenal de 24 personnes nettoie quoti diennem ent l ’usine, les employés et visiteurs étant tenus à une hygiène irréprochable, tandis que Cornet est une des seules entre prises alimentaires à avoir engagé un ingé

de transport. Idéalement, le chiffre d ’affaires inter

nieur qui contrôle la qualité de ses produits.

national devrait atteindre 30% du chiffre global. A

En outre, su r le nouveau site web en prépa

ce jour, quelques magasins de la grande distributi

ration, un plan de traçabilité de la farine uti

on sont déjà livrés régulièrement.

lisée sera disponible, m paperjam 10.2001

Analyse

10Ê

Lerno

TEXTE OLIVIA AREND II LUSTRATION H!

Analyse

paperjam 10.2001

ausDie

LE WALL STREET JOURNAL MET LE FEU AUX POUDRES Les ennuis de “Lernout&Hauspie: the Speech and Language Company” ont commencé au mois d’octobre 2000, engageant la société sur la pente d’une fin - et d ’un début - de millénaire des plus obscurs. C ’est le très sérieux Wall Street Journal Europe qui a fait jouer le poids des mots, n’hési tant pas à accuser L&H de déclarer dans ses reve nus ceux de certaines licences... qui n’avaient en fait jamais été vendues. En clair: L&H gonflaient leur chiffre d ’affaires. En fait, la proportion réalisée en Asie (25%) sem blait anormalement élevée par rapport aux chiffres engendrés par les activités sur les marchés européen et américain qui, eux, avaient plutôt ten dance à stagner. Ainsi, on mettait en dout le fait qu’une vingtaine de compagnies “LDC" (language development com panies, qui constituaient des bases de données acoustiques des phonèmes de chaque langue) sises à Singapour aient acheté la technique L&H pour développer leurs applications vocales dans les langues asiatiques. Quelques papiers plus tard, le 26 octobre 2000, c’était dorénavant plus qu’une tendance à la bais se qu’accusait l’action belge, elle affrontait la Bérézina: avec une cotation à 5,75 $ sur l’EASDAQ, le titre venait de s’écraser de 35,8% . Drôle de retournement pour une action qui plafon nait à 70 $ six mois auparavant. Côté (mauvaise) réputation, les jeux n’étaient pas encore faits, mais presque, et si l’enquête menée par le gendarme américain de la bourse le SEC (Security and Exchange Commmission) - afin de connaître l’iden tité des investisseurs des LDC se révélait concorder avec les dénégations de la presse, la faillite guettait.

PREMIERES DECON VENUES Le 08 novembre, le couperet tombe en interne: un audit de KPMG concernant les résultats financiers confirme les soupçons concernant les irrégularités financières pour 1998, 1999 et 2000. Le cours de l’action est suspendu le 09, jusqu’à une hypothétique clarification des comptes. Les piliers Jo & Pol H B

sont contraints de céder la gestion journalière de l'entreprise à leur administrateur délégué, l’américain John Duerden, ancien patron de leur paperjam 10.2001

Analyse

111

A star was bom (www.lhsl.com) Après avoir fait la une des m édias du royau

106 millions $ en Corée. En tout, L&H avait accumulé 277 millions $ de faux revenus en 2 ans et demi. Une première demande de concordat judiciaire est refusée fin novembre, faute de chiffres précis et de plan de restructuration digne de ce nom.

me, toutes comm unautés linguistiques confondues, et tenu en haleine un certain nom bre de nos “amis belges’’, le soufflé Lernout & Hauspie est un peu retombé. Et pourtant, tout avait si bien com m encé...

Début décembre, pour éviter la mise en liquidation,

N ’im porte quel Belge un tant so it peu inté ressé p a r le développem ent économ ique de

tribunaux belge et américain (tribunal de Commerce

son pays se gargarisait du succès fou droyant de la start-up flamande, d o n t la renommée mondiale dans le domaine des technologies vocales appliquées aux ordina teurs, téléphones e t autres voitures n ’était p lus à faire depuis sa création en 1987. L&H, c ’était un peu le rêve américain vécu au cœ ur du plat pays, dans le p e tit fief d'Ypres, une société q u i se disait “the worl d ’s leading provider o f speech, artificial

PAS DE FÊTES DE FIN D’ANNÉE L&H demande à nouveau un concordat, à la fois aux de Ypres et Bankruptcy Court de l’Etat du Delaware). En cas d’acceptation, les actifs de la société seront placés sous le contrôle d ’un juge, ce qui assurera une protection judiciaire de L&H contre ses banques créancières, qui ne pourront rendre immédiatement exigibles les crédits qu’elles avaient alloués, à savoir 200 millions $ à court terme et 230 millions à long terme. Contrainte de montrer dorénavant patte blanche, la

intelligence, language solutions a nd services by creating speech user interfaces (SUI)”. Sur le papier, la société sem blait très solide,

société doit se soumettre à une enquête sur ses

avec ses deux fondateurs managers aux habiles discours et com pétences com plé mentaires, Jo Lernout (l’ingénieur) e t Pot Hauspie (le financier). Mais avant tout, les chiffres d ’affaires officiels affichés p a r L&H épataient les m oins enthousiastes. Chiffres précisém ent à l ’origine des déboires de la société, jusque-là fer de lance d ’une hypo thétique “Language Valley” belge. ■

Quoi qu’il en soit, l’addition s’alourdit jour après jour:

déclarations financières pour 1999 et 2000, toujours menée par la SEC. Dictaphone dépose à son tour un concordat, en raison de problèmes financiers auxquels L&H ne peut forcé ment pas remédier. Et ce n’est pas dans ce climat que John Duerden va pouvoir trouver des capitaux afin de rembourser le crédit à court terme précisément endossé pour l’acquisition de Dictaphone.

RESTRUCTURER La nouvelle année est passée, les bonnes résolutions filiale Dictaphone. Le chiffre d’affaires global

112

sont prises, et la demande de concordat financier a

est revu à la baisse et passe des 220 millions $

été acceptée. L&H dispose de 6 mois pour assainir sa

escomptés par les analystes au mois d’août 2000

situation, jusqu’au 30 juin. Un peu de répit pour les

à 120 millions $. Et encore, cette baisse ne tient

pontes de L&H, mais cette décision s’accompagne

pas compte des irrégularités financières, mais

d’un plan de restructuration drastique de 12 à 18 mois

seulement de la mauvaise conjoncture des affaires

afin que 2002 soit l’année des nouveaux profits de

L&H, que ses clients évitent dorénavant comme la

L&H.

peste, pour la plus grande satisfaction d’un con

Tout d ’abord, 20% du personnel doit être licencié pour

current tel que IBM. Entre le pic de mars et le gouf

limiter la casse. Effrayant, lorsqu’on sait que l’entrepri

fre de novembre, l’action a perdu 90%.

se emploie plus ou moins 6 000 personnes à travers le

Le mystère LDC est donc levé. Dans les livres

monde. Le licenciement de 200 employés en Europe,

comptables de L&H, le chiffre d’affaires réalisé par

300 en Asie et 400 aux Etats-Unis est annoncé. L&H a

la vente de logiciels à ces entreprises était en fait à

également décidé de recentrer ses activités sur les

comptabiliser parmi les frais de recherche de L&H

Etats-Unis et l’Europe, où les investissements en R&D

puisque, en remontant plusieurs filières, la SEC a

continuent, tandis que les activités coréennes sont

découvert que des collaborateurs L&H travaillaient

stoppées, et réduites à Singapour.

pour les LDC au développement de nouveaux pro

Coup de théâtre à la mi-janvier, puisque John Duerden

duits.

rend à son tour son tablier. En effet, les actionnaires

Outre ces “inscriptions comptables non appro

belges le suspectent de s’intéresser principalement à

priées”, l’audit reprochait à L&H une “pratique de

la sauvegarde américaine de l’entreprise. C’est à

vente problématique aux Etats-Unis et en

Philippe Bodson, francophone et ancien patron de

Belgique" ainsi qu'un mystérieux trou financier de

Tractebel, de reprendre le flambeau quotidien,

Analyse

papajam 10.2001

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tandis que Jo Lernout est écarté à la suite de Pol

L’imbroglio coréen était le suivant: LHK concluait

Hauspie. Avec Philippe Bodson, c ’est le début d’un

des ventes avec de petits clients, incapables de

nouvel espoir pour L&H. Mais sa tâche est semée

payer, et pour lesquels LHK se portait garant... ce

d’embûches.

qu’on ne peut pas vraiment considérer comme une vente, vu que LHK était redevable de ces sommes. Les banques créaient un montage financier rendant

L’ERE PHILIPPE BODSON

ces opérations transparentes.

Nouveaux fonds, nouvelle collaboration, nouvelles

A la fin avril, l’Assemblée Générale Extraordinaire

ventes...

de L&H se réunit, comme le prévoit le concordat.

Peu après l’arrivée du nouvel administrateur délégué,

Les milliers de petits actionnaires, qui avaient porté

Cerberus Capital Management LP et Gabriel Capital

plainte contre L&H, ne recevront pas leur dû.

Group acceptent de financer L&H à hauteur de 60 millions $, sous forme d’un emprunt “DIP” (debtor-in-

DERNIER TRIMESTRE

possession), avec l’accord des tribunaux.

En juin, le tribunal de commerce de Ypres a refusé

L'emprunt implique un remboursement mensuel de

le plan de redressement présenté par Bodson, qui

25.000 $, 10.000 $ de frais administratifs ainsi que 1

avait pourtant été accepté par les créanciers de

432.000 $ de frais fixes, avec un taux de base de

L&H. Une rallonge à la protection financière est

9,5% . Il vise à couvrir les frais courants, puisque les

accordée durant l’été, et les choses devraient se

activités quotidiennes de l’entreprise continuent mal

décanter fin septembre: présentation de la seconde

gré les scandales, et à rembourser les crédits.

copie du plan pour le 10, soumission aux créan

Fin mars est signée la suite d ’un accord avec

ciers pour le 18. Et remise de décision finale par le

MediaGold, développeur qui produit, emballe, distri

juge pour le 30... ■

bue, s’occupe des relations publiques et du soutien technique pour les produits actuels (Voice Xpress standard et professionnel, ...) et futurs de Lernout &

P R O S P E C T

Hauspie et de sa filiale Dragon, non seulement en France et en Allemagne, comme précédemment, mais aussi dans toute l’Europe, en Afrique et au Moyen-Orient. De quoi mettre un peu de baume au cœur de L&H. Mendez, le bureau de traduction mécanique et humaine de L&H, qui emploie 950 personnes dans 19 pays, est par ailleurs mis en vente en février 2001, pour 200 millions $. Bowne l’acquiert finalement début août lors d’une vente aux enchères, pour 44,5 millions $. Loin de la mise espérée, ces liquidités per mettent néanmoins de rembourser Cerberus en par tie. ... et quelques revers L&H semble donc remonter tout doucement la pente, mais Philippe Bodson doit faire face au passé de la société, qui ressurgit inévitablement. En avril, le tribu nal yprois établit le total des dettes de l’entreprise à 22,7 milliards de LUF. On découvre par ailleurs que L&H Korea, qui avait déclaré 127 millions $ de ventes entre septembre 1999 et juin 2000, soit près de la moitié du chiffre d ’affaires total de L&H pour les 6 premiers mois 2000, les avait pratiquement toutes inventées, avec la complicité de banques locales. Le montant des ventes ne s’est jamais transformé en pièces sonnantes et trébuchantes... sauf pour les dirigeants coréens, qui ont touché d ’alléchantes pri mes (+/- 25 millions $) pour avoir... atteint les objec tifs de vente de la société, objectifs taxés d’irréalistes par PWC, en charge de l’audit.

La technologie vocale critiquée Bien sûr, L&H, c'est un grand scandale financier. Mais, sur le fonds, c ’est surtout une technologie de traduction et de recon naissance vocale, et cette dernière n ’a pas été épargnée p a r la cabbate. Immaturité, inutilité, les qualificatifs ne man quent pas p o u r critiquer cette technologie do n t le boom annoncé depuis 15 ans se fait un peu trop attendre. Désintérêt et lassitude seraient monnaie courante chez l ’utilisateur lam bda et, début 2001, L&H décidait de sto p pe r sa division “consum ers”, faute de rentabilité. Office XP intègre néanmoins la synthèse de la voix “text-to-speech” de L&H, qui perm et de taper un texte et de produire une voix en retour en anglais, japonais et chinois. Pour ce qui est du “spe e ch-to -te xt” (dicter à un ordinateur), M icrosoft a lui-m êm e déve loppé la technologie, q u ’il estime particuliè rem ent utile aux personnes handicapées. Côté B2B, la reconnaissance vocale se porte mieux, les secteurs m édical et télécom étant de plus en plus friands de callcenters automatisés. Pour la traduction automatique, aucun nuage en perspective: IDC augure un m ar ché de 378 millions $ en 2003 et Mendez, la société de traduction de L&H vendue cet été, est d ’ailleurs rentable, m paperjam 10.2001

Analyse

115

-> Quand les m arques envahissent le cyberespace

En juin dernier, l’article «L'image de marque et le branding: bien plus qu’un simple logo» exposait les caractéristiques d’une marque et d’une démarche d’élaboration d’une stratégie de marque. Les concepts énoncés faisaient essen tiellement allusion au monde «off line» et je concluais en affirmant que dans le monde «online», les règles du jeu changent... Dans cet article, j’aimerais donc aborder la question du «Internet Branding», termes qui font couler beaucoup d’encre, suscitent beaucoup d'in terrogations et enrichissent les organisateurs de conférences à tra vers le monde...

116 Analyse

paperjam 10.2001

ONLINE OU OFF LINE BRANDING: C’EST QUOI LA DIFFERENCE? Bien des «experts» affirmeront avec conviction qu’lnternet change tout, qu’il faut faire une croix sur ce que l'on sait de la gestion, du marketing, de la communication, etc... Et bien, au risque de choquer, j’oserai affir mer le contraire: la nouvelle écono mie n’a jamais existé. Il n'y a qu’une seule économie et les sociétés doi vent y trouver leur place entre les concurrents existants, qu’ils opè rent online ou off line. Certes, de nouveaux outils, de nouveaux canaux de distribution, de nouvelles

façons de communiquer, bref, de nouvelles tactiques se développent, mais nous ne pouvons pas balayer d’un coup de main les fondements de notre économie. Il serait suicidai re pour une nouvelle ou une «ancienne» compagnie de croire qu’lnternet fera des miracles et engendrera automatiquement des produits et des services qui se ven dront mieux que dans le monde «réel», ou bien aidera à créer une marque à la vitesse de la lumière (ou encore plus vite: à la vitesse «Internet»). Même si les barrières à l’entrée sont faibles, ce n’est pas parce que vous partagerez les mêmes 17 pouces d ’écran que

vous disposerez des mêmes armes que les marques établies. Et l’effondrement de la bourse nous l'a bien prouvé: il ne suffit pas d’in vestir des millions dans une publici té lors du Super Bowl américain pour créer une marque, générer des ventes ou fidéliser ses clients. Si l’on doit retenir une chose de cette hécatombe du crash «dot-com», c’est que l’on n’établit pas une marque du jour au lendemain. Les vraies marques se forment dans le temps grâce à un effort constant de la part de la compagnie productrice qui doit assurer la qualité de ses produits et services, proposer une expérience positive pour ses clients et entretenir une relation durable avec eux. Et Internet ne peut rien changer à cela. La caractéristique principale d ’une stratégie de marque sur Internet, c’est qu’elle ne peut exister indépendamment de la stratégie de marque globale. La stratégie online doit toujours s’inté grer dans la stratégie globale de l’entreprise, que ce soit au niveau du développement, de la commer cialisation, du marketing, de la com munication ou de la stratégie de marque. Nous devons donc considérer Internet comme un outil qui sera uti lisé au niveau des tactiques de l’en treprise. Internet en soi n’est en aucun cas une stratégie.

INTERNET COMME MEDIA OU COMME BUSINESS Il existe essentiellement deux façons d ’aborder Internet: soit comme média, soit comme busi ness. Internet considéré comme média servira à communiquer avec les clients et les prospects de l’en treprise, à les informer et à entrete nir une relation de qualité. L’entreprise pourra donc envisager de créer un site Internet, de faire de la publicité Internet ou d’utiliser le courrier électronique pour atteindre ses cibles, tout en respectant les éléments de sa stratégie de marque définie au préalable. Internet sera considéré comme business dans le cas où l’entreprise envisagerait d’offrir ses produits ou services à la vente en-ligne. Trois situations sont alors possibles: 1) l’entreprise existe déjà de manière

physique, avec ses bâtiments, ses systèmes, ses procédures, etc. et envisage d’utiliser Internet aussi bien que ses canaux de distribution traditionnels, 2) l’entreprise phy sique décide de migrer toutes ses activités sur Internet, ou 3) l’entre prise n’est encore qu’une idée et sera créée entièrement sur Internet. Certains affirment que pour lancer une entreprise en ligne, il vaut mieux créer une nouvelle entité avec un nouveau nom plutôt que d'utiliser le nom de la société physique, afin d’éviter de disperser la marque (compagnie) et de semer la confu sion auprès des clients. L’investissement dans un site mar chand performant représente un coût assez élevé. Ce sera plus diffi cile et plus long de rentabiliser cet investissement si les clients conti nuent d’acheter par les canaux tra ditionnels et que l’acquisition de nouveaux clients «Internet» ne répond pas aux attentes des ges tionnaires. Internet propose de nouvelles façons de présenter ses produits et services, révèle de nouvelles attentes des consommateurs (délais de livraison, prix, etc.), solli cite une logistique adaptée (logique

P O U R

de lots uniques par opposition aux lots de production) et exige une bonne organisation du service client (par e-mail, chat ou autre). D'un côté, la marque déjà établie incite à la confiance, donc pourquoi pas convertir sa clientèle à Internet ou tendre la main à un nouveau seg ment de la population? D’un autre côté, est-ce que l'entreprise phy sique sera capable de voir les chan gements que provoquent Internet, et de s’adapter? Se lancer sur Internet sans adaptation causera plus de tort à la marque que le statu quo. Par contre, créer de toutes pièces une nouvelle entité unique ment pour Internet suppose que l’entreprise ait les ressources nécessaires (temps, budgets, pro duits et services de qualité) à la construction d’une nouvelle marque (qui ne se crée pas en un simple claquement de doigts) et qu’elle ait découvert une niche... Mais revenons un instant sur le concept de la perception de la marque. Si vos clients vous perçoi vent comme étant le vendeur de livres ayant la plus grande sélection aux meilleures conditions, vous aurez du mal à les convaincre d’acheter des tondeuses à gazon... Dans ce cas, la stratégie adéquate

M I E U X

V O I R

La marque sur Internet: où êtes-vous? E n t r e p r is e Réussite possible si les efforts tactique et budgétaire sont conséquents, constants e t de longue durée

Réussite plus aisée p o u r autant que l ’effort ) tactique soit In c o n n u

Connu

P r o d u it s

rnaintenu et que l'entreprise s ’adapte

consisterait sans doute à lancer une nouvelle compagnie et une nouvelle marque. Quel que soit le cas de figure privi légié, les aspects stratégiques devront être bien clairs avant de se plonger dans les tactiques. A titre d’exemple, Kodak a récem ment racheté Ofoto.com, l’entre prise numéro 1 de services de tirages et d'archivages destinés aux photographes utilisant des appareils numériques. Cette com pagnie créée en 1999 est née de la frustration de photographes ne trouvant pas de services de quali té pour leurs tirages numériques. L’association de la marque Kodak à Ofoto.com renforce le sentiment de confiance des clients existants et attire de nouveaux clients sub mergés par l’offre grandissante de services identiques. Dell Computers, lui, a choisi de migrer son service de commandes par téléphone (tout de même encore existant) sur Internet, offrant aux clients la possibilité de personnaliser eux-mêmes leur PC. Les sociétés qui vendent par cata logue ou par téléphone disposent déjà d’une organisation et d’un fonctionnement qui se prêtent bien à la vente par Internet. Et il y a quelques années, Amaz on.com passait du «Earth’s Biggest Book Store» au «Earth’s Biggest Selection». Envie d’une tondeuse?

LA COURSE AUX URL Au début d’Internet, les premiers moteurs de recherche établissaient simplement la liste des sites web d’après la pertinence des mots clés contenus dans les meta-tags. (aujourd’hui, on peut acheter sa place en tête de liste). Une adresse Internet telle que www.vin.lu, www.meubles.lu,www.auto.lu, etc. était alors classée en début de liste, immédiatement visible et acces sible. On assista donc à une ruée vers les URL, à un «cybersquattage» des adresses Internet. Cependant, quelle valeur un consommateur peut-il associer à une marque qui ne fait que décrire bêtement l’activité principale de la société? Avec l’accroissement de la concurrence, comment une telle entreprise peut-elle se différencier des autres? Imaginez une conversa tion entre deux individus: «Wow, super voiture! Tu l’as achetée où? », «Chez auto», «Otto?! Otto* vend des voitures maintenant?», «Non! Chez auto!», «Mais c’est ce que j’ai dit!», «?!»... Même si une URL n’est pas une marque (puisqu’une marque regroupe plus qu'un simple nom ou logo, voir article du numéro de juin), c’est tout de même un élément essentiel. En effet, sur Internet, le consommateur qui aura retenu le nom de votre société ou de votre produit le tapera directement dans son fureteur (browser). Il ne passera pas par un moteur de recherche. Les clients se tournent vers les moteurs de recherche uniquement lorsqu'ils ne savent pas qui peut répondre à leurs besoins. Dans tous

U I C K , . .

en bref -Penser q u ’lnternet change tout ou ne change rien est une erreur qui coûtera cher. - Internet est une tactique, pas une stratégie. - Sur Internet, c'e st la valeur ajou tée qui compte. - Une expérience client positive contribue de façon capitale à éta b lir une marque. - L’utilisation des dernières techno logies en soi ne créé ni n ’augmente la notoriété d ’une marque. - Etablir une marque p re n d du temps, m êm e sur Internet ■

les autres cas, ils se dirigent direc tement vers les marques connues. Si vous cherchez un livre sur Internet, allez-vous d’abord passer par votre moteur de recherche pour trouver une librairie en-ligne? Probablement pas. Vous taperez amazon.de/com ou ernster.lu ou votre libraire préféré. Sur Internet comme dans le monde physique, lorsqu’une compagnie choisit son nom, ce nom doit évo quer quelque chose dans la tête du consommateur. Vous ne nommeriez pas votre société «auto» ou «autos» ou «vin» ou «fleur». Il est donc pré férable d’éviter les noms communs qui font allusion à une partie de vos activités puisque l’astuce consiste à

L’entreprise physique et l’entreprise Internet: risques et atouts Entreprise physique intégrant Internet

Nouvelle entreprise Intern et

Existence de la marque

Pas de marque

Infrastructure plus ou m oins rigide

A p riori flexible

Expérience en logistique, en service au client, etc.

Plus ou m oins d ’expérience

Clientèle existante

Pas de clients

Produits et services généralem ent connus

Souvent produits e t services en phase test

Logique de fonctionnem ent « o ff line »

Logique de fonctionnem ent «online»

se différencier et à provoquer une association avec quelque chose d’agréable, de performant, de posi tif. L’entreprise choisira donc un nom propre, un nom évoquant une image puissante ou bien une com binaison habile de noms communs. Amazon évoque l’image de la plus grande rivière. Everest, la plus haute montagne. Oxygen, une bouffée d’air frais. Everyday, quelque chose d’indispensable. Ce n’est donc pas la peine de se ruer vers les «chaise», «table», «bouteille» à vendre dans le cyberespace.

taper dans un fureteur, pwcglobal.com ne nous viendrait pas à l’idée, et encore moins pwcglobal.com/lu tel qu’affiché sur les cartes de visite (du moins celles que je possède). En revanche pwc.lu existe.

Les compagnies qui intègrent l’ap pendice «.corn» ou «.lu» dans leur nom font également fausse route. Plutôt que de donner l’impression de modernité et de progression, les récents événements boursiers confèrent à ces entreprises une image ûustifiée ou non) instable. La tendance a donc été depuis peu de renommer les entreprises. Par exemple, Autobytel.com a officielle ment changé son nom en Autobytel Inc en août dernier. De même, les entreprises devraient à tout pris évi ter les «e-», «i-», «cyber-» etc. dans leur dénomination officielle, puisque cela limite les activités de l’entrepri se dans la perception qu’ont les consommateurs. Beaucoup de temps et d’argent sont dépensés dans l’établissement d'une marque. Il serait dommage de devoir recom mencer pour convaincre ses clients. «Oui, mais, on ne fait pas que...» Et d’ailleurs, le client a toujours raison en ce qui concerne le positionne ment d’une entreprise ou d'un pro duit: c’est sa perception qui comp te, même si le management en a une autre idée.

Le nom sera de préférence unique. Il sera ainsi mémorisé plus facile ment (Kodak, Xerox, Boursorama...).

POUR UN BON NOM SUR INTERNET Pour trouver un bon nom de marque sur Internet, il faut respecter quelques règles. Tout d’abord, le nom devrait être le plus court pos sible, tout en restant descriptif: bn.com est trop court et pas assez évocateur. En revanche, les gens disent «PWC» en parlant de PricewaterhouseCoopers. Dommage que pwc.com n’existe pas, puisqu’il évoque désormais quelque chose dans la tête des gens. Et honnêtement, pricewaterhousecoopers.com, ça fait long à

Ensuite, le nom devrait être le plus simple possible. Il vaut mieux évi ter les noms très longs ou compli qués par une combinaison de lettres et de chiffres. Si le nom est trop amphigourique, les clients abandonneront vite.

fiques, et les entreprises devront prendre le temps (mais pas trop!) d’évaluer leurs options avant de se lancer. ■

* Détaillant offrant ses produits p a r catalogue et pa r Internet en Allemagne

E U R O P E .

Eveiyday.com: une marque Internet bien européenne

Une prononciation aisée et une orthographe facile à épeler sont primordiales. Lorsqu’on parle d’un magasin physique, il n’est pas important de se rappeler comment s’écrit exactement le nom, puisqu’il existe physiquement et on sait où le trouver. Sur Internet, c’est tout le contraire. Un nom provocateur (dans les limites du bon goût!) fera parler de lui dans la presse, une façon nonnégligeable de faire connaître sa marque et d’activer le «bouche-àoreille».

DAVID ET GOLIATH: Y A-T-IL DE LA PLACE POUR TOUT LE MONDE SUR INTERNET? Oui, mais tous ne seront pas gagnants. Pour imposer sa marque sur Internet et se tailler la plus gran de part de marché, il faut dominer sa catégorie de produits ou de ser vices. Lorsqu’un site commence à se développer (à offrir plus de valeur ajoutée), il attire de plus en plus d’utilisateurs et devient rapidement la référence. Est-ce que Barnes & Nobles dépassera Amazon? Probablement pas, à moins que le couple produit/service d’Amazon ne se détériore. Pourquoi changer ses habitudes si nous sommes satisfaits et si l’entreprise s’efforce de nous fidéliser au travers d’une multitude d’offres personnalisées? Etablir une marque sur Internet répond donc à des critères spéci

Le concept everyday.com est de sim plifier la vie de tous les jours au travers d ’un nouveau po rta il offrant des services pratiques, des inform ations et même du shopping. Le nom, une co m b i naison de deux m ots communs, se retient bien e t évoque le q u o tidien et l ’indispensable. ■

O R R A I N E

Boursorama.com: une véritable marque Internet issue de la Grande Région Boursoram a.com est un service d ’inform ations boursières gra tuites édité p a r la société Finance Net de Nancy. P lutôt que d ’utiliser son propre nom p o u r ce service, la société a choisi de créer une marque distincte. Le nom original et unique illustre très bien les activités du site e t se retient bien. L’utilisateur sait à q u o i s ’attendre : un panorama d ’inform ations b o u r sières. ■

paperjam 10.2001

Analyse

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Origin

sur la Place Luxembourgeoise -> Jean-M arc Lechantre fait le point, un an après l’annonce de la fusion des entités A tos et Origin Jean-Marc Lechantre, Directeur de la filiale luxembour geoise d’Atos Origin, fait le premier bilan qu’il tire d’une année passée au sein d’un groupe devenu fournisseur mondial de solutions informatiques globales.

HISTORIQUE

gration réussie est que, depuis la fusion, l ’ensemble des 50 consultants provenant des deux entités est resté au grand complet, notre base client a plus que doublé et les projets à responsabilité (forfaits) sont en augmentation souligne Jean-Marc Lechantre.

LA PRÉSENCE DU GROUPE

Le 28 août 2000, Atos, l’une des premières sociétés européennes de services informatiques et Royal Philips Electronics annonçaient la fusion des deux entités pour créer Atos Origin, acteur majeur à l’échelle mondiale

Le groupe exerce ses activités dans plus de trente pays et emploie 27.000 personnes environ. Avec une présence majoritaire en France et aux Pays-Bas, due à l’historique des deux anciennes entreprises, le groupe oriente son développement essentiellement sur le territoire européen, par exemple Allemagne et Grande Bretagne, mais nourrit également des ambitions d’extension dans les régions d’Asie-Pacifique notamment. Les entités belges et luxembourgeoises comptent 650 personnes, représentant ainsi 4% du chiffre d’affaires du groupe avec l’ambition de doubler les effectifs au Luxembourg en deux ans. En 2002, le chiffre d’affaires atteint 2,8 milliards d’euros, propulsant Atos Origin à la sixième place en Europe des sociétés de services IT cotées en bourse.

LES ACTIVITES ■

J e a n - M a r c L e c h a n tr e ,

Directeur d’Atos Origin

Luxembourg

des technologies de l’information (intégration de systè mes, externalisation et services en lignes) et de consultance. La fusion est opérationnelle dans l'ensemble du groupe depuis le 01 janvier 2001. Notre interlocuteur est ravi de nous préciser que les équipes luxembourge oises sont intégrées depuis le premier janvier 2001. L’intégration des deux équipes a été conclue en moins de 3 mois. La meilleure preuve pour nous d'une inté122

Publi-lnform ation

paperjam 10.2001

Si nous regardons de plus près les activités, plus de la moitié concerne la consultance et l’intégration de systè mes, un tiers à trait à l’externalisation et le reste se com pose de services e-business ou du traitement de transac tions commerciales (e-commerce, m-commerce,...). Au Luxembourg, Atos Origin offre une très large palette de services tels que les e-solutions (e-strategy, e-portails, CRM, EAI, PKI...), la gestion électronique de documents et le data management, la Business Intelligence, les ERP et bien entendu l’infogérance avec ITC. Jean-Marc Lechantre pense que la gestion des données et de la

connaissance est vouée à un développement important au Grand Duché, ceci lié au fait que les activités de service comme les banques vont devoir traiter de plus en plus rapidement des quantités de plus en plus importantes de données. Atos Origin Luxem-bourg est avant un tout un intégrateur de systè mes avec les compétences de management consul ting, et d’outsourcing. Ces expertises se concrétisent par des partenariats tels que ceux qu'Atos Origin a avec Cognos, SAS ou Business Objects,... mais aussi par l’apport de l’expertise du groupe. Un atout pour notre pays est qu ’à 300km autour de Luxembourg, bien plus de 10.000 collaborateurs d'Atos Origin peu vent nous faire bénéficier de leurs compétences remarque Jean-Marc Lechantre. Par exemple, Atos Odyssée, qui constitue le pôle conseil en management du groupe est également présente sur le sol belge et luxembourgeois avec de belles références dans le monde bancaire. ITC (Intelligent eTrading Centre), JV entre Atos Origin et IN Group avec la participation de la société luxembourgeoise BCE, met à la disposition des clients les services ISP et ASP pour l’hébergement des sites eBusiness, mais aussi traitement et stockage de données à la demande et centre de secours (disaster recovery), des services d'administration système ainsi que des solutions d’entreprise ERP. La création de ITC a été saluée par les autorités luxembourgeoises comme la première Internet City, cadrant bien avec le projet e-Luxembourg. Enfin, AtosEuronext, JV 50/50 entre Atos Origin et Euronext (bourses de Paris, Bruxelles et Amsterdam), leader sur le marché européen de la technologie de l’information destinée au monde financier. AtosEuronext est l’un des pionners de l’échange automatique d’informations entre des entre prises financières et dispose d’une expertise approfon die en ce qui concerne le développement des marchés des valeurs mobilières, des solutions de paiement élec troniques et des systèmes de règlement en liquide. 24 bourses ont choisi AtosEuronext, telles que Montréal, New York, Sao Paolo, Singapour...

LES SECTEURS Au niveau des secteurs de compétences, Atos Origin fournit ses services à des clients appartenant à tous les grands secteurs du marché avec une expertise particu lière dans les secteurs des hautes technologies, des télécommunications et de la finance. Les deux pre miers secteurs génèrent environ 45% des revenus du groupe Atos Origin, ensuite vient le secteur financier (23%), le secteur de la transformation et la production, principalement dans les secteurs pharmaceutique, chimique et automobile (23%); enfin la distribution (8%) et les autres secteurs (administrations, services publi ques 7%). Au Luxembourg, la répartition est conforme à celle de l’ensemble du groupe avec une forte présen ce dans les banques. Elle est également particulière ment élevée dans le secteur public international. Au niveau de la clientèle, 50% du chiffre d’affaire du groupe est récurrent et Atos Origin se focalise sur les grands comptes. La même philosophie est appliquée par notre représentant local, citant notamment, les compagnies aériennes, la distribution, les Telcos,

le service publique et, bien entendu, les banques et assurances, le Parlement Européen, la BEI, et les Institutions Européennes.

ATOS ORIGIN AU GRAND DUCHÉ L’approche de la société au Luxembourg est de capita liser sur l’immense expertise du groupe Atos Origin pour créer un partenariat de longue durée avec les organisations les plus dynamiques du Grand Duché. Jean-Marc Lechantre conclut: Vous attendez de nous d ’être un guide qui vous accompagne, vous aide a inté grer la technologie dans la transformation de votre

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organisation. Nous devons bien maîtriser la technologie mais aussi bien connaître votre organisation. Cette con naissance nous allons l ’a cquérir de projet en projet dans le cadre d ’un partenariat de longue durée pour une gamme étendue de services. Une relation de confi ance va s’installer tandis que vous constaterez que nous sommes présents à tous les stades de vos projets pour vous apporter du conseil stratégique, de la réalisa tion et de la mise en production de solutions technolo giques qui créent pour vous de véritables opportunités, contribuent à la réalisation de vos objectifs d ’efficacité, de profitabilité ou de croissance. En conclusion, nous voulons contribuer à la transforma tion de votre vision en résultats tangibles par la bonne utilisation, rationnelle et profitable, des technologies de l ’information. ■

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Publi-lnform ation

12 3

Des

re u n io n Artisans, com m erçants, dirigeants d ’entreprise, ils sont jeunes, ils se regroupent dans des a sso cia tio n s... TEXTE VINCENT RUCK PHOTOS PATRICK MULLER

De quoi va-t-on parler? Des

caractéristiques.

jeunes

des

désordre et de manière incom

jeunes artisans, des jeunes

plète: ils occupent des postes à

commerçants,

dirigeants

jeune

Chambre économique.

1 24-

Dans

DES PLATESFORMES D’ÉCHANGES

responsabilité au sein de leur le

La gestion et la conduite d ’une

besoin de rencontrer un certain

entreprise demandent du temps

Qu’ont en commun ces «asso

nombre de leurs «alter ego»

et des investissements profes

ciations

dans des environnements qui

sionnels importants. Qu’importe

jeunes»?

entreprise,

Elles

ils ressentent

regroupent des individus qui,

permettent

le type d ’activité développé, on

dans leur pratique profession

angoisses, objectifs et problé

se retrouve face à certaines diffi

nelle,

matiques communes.

cultés. Il est de fait naturel que les

Analyse

cumulent

paperjam 10.2001

plusieurs

dirigeants d ’entreprise - au sens large - ressentent le besoin de se retrouver, au sein d’une organisa tion qui leur permette d ’échanger

Jonghandwierk Letzebuerg

et de partager leurs points de Les jeunes artisans organisent également régulièrement

vue. Concrètement, quatre organisa tions se «partagent» le tissu éco nomique luxembourgeois.

des rencontres et formations. Il s’agit dans ces dernières de fournir de manière efficace et rapide des outils pour les adhérents. Par discussions et échanges, un certain nombre de problèmes peuvent être isolés. Au cours de ces rencontres, des professionnels viennent exposer les réponses rendues disponibles par les entreprises. Par

Deux ont clairement désigné leur le

exemple? Les différentes démarches sociales à effectuer dans le cadre d ’une embauche ou de la fixation des congés, ou encore la sensibilisation à l’Euro. Les Jeunes

Jonghandwierk Luxembourg de

artisans expriment également leurs points de vue sur des

l’autre, pour les artisans. Toutes ment comme des plates-formes

questions économiques globales. Ils ont ainsi participé au débat sur les pensions. Parmi les points régulièrement abordés au cours des débats, on peut évoquer la fiscalité

ou la formation continue. ■

cible: la Fédération des jeunes commerçants

d ’un

côté,

deux se présentent principale rencontres

d ’échanges

entre «confrères», hors de tout esprit de concurrence. Pour ce qui relève des artisans, MM. Georges Nesser (Président de

l’association)

Romain

Schmit (Directeur de la fédération des Artisans) soulignent ainsi le fait que l ’association est l ’occa sio n de se cré e r son p ro p re réseau de relations économ iques. C ’est un lieu où l ’on p e u t rencon trer des personnes q u i o n t les m êm es

p ro b lè m e s

que

vous,

mais q u i ne so n t pas vos co n cu r rents directs. De la même maniè re, M. Robert Goeres, président des Jeunes Commerçants, sou ligne que la Fédération est un lieu où l’on peut par exemple déve lo p p e r des

réflexions

su r

q u ’est le m étier de com m erçant. Il ne s ’agit pas de prendre des d é ci sions à la place des entrepreneurs eux-mêmes, mais de les soutenir dans leur prise de décision. La

Fédération

des

Jeunes

Dirigeants joue également ce rôle vis-à-vis de ses adhérents. Elle déroule tout au long de l’année des activités diverses pour ses membres. Visites d ’entreprises, groupes de travail, conférences, voyage

d ’étude...

ponctuent

chaque année. M. Gilles Reinert, président jusqu’en octobre ~7

paperjamio.2a Analyse

2 5

3 0 0

2001, précise ainsi les activi

M E M B R E S

tés: Nous avons visité des entre

La Fédération des Jeunes Dirigeants

prises com m e Villeroy&Boch ou Cegedel. Nous avons également invité des orateurs à rencontrer les

Elle a été fondée en 1977. Son action se situe autour de quelques axes principaux au nombre desquels on peut comp ter la formation professionnelle et la promotion de l'esprit d'en treprise. Le président bénéficie d ’un mandat d'un an. Comment la définir? Si l’on reprend les termes de son prési dent, la FJD est une plate-forme de rencontres entre jeunes personnes exerçant des responsabilités dans leur vie profes sionnelle, permettant un échange d’expériences, de vécu et de points de vue. Elle compte environ 300 membres, dont plus ou moins 130 actifs, autrement dit n’ayant pas atteint la limite d ’âge de 45 ans. Les autres peuvent toujours participer aux activités de l’association, mais ne peuvent voter lors des Assemblées Générales. ■

je u n e s

dirigeants.

Par

exemple, M adam e Brasseur p o u r la

réfo rm e

l ’e n se ignem ent

secondaire e t M onsieur Codran, p o u r Business Initiative. allons

égalem ent

M adam e

Lydia

Nous

re ce vo ir

M utsch

M onsieur Luc Frieden. De manière générale, toutes les associations se penchent sur des sujets qui leur semblent non seu lement essentiels, mais «à leur

C O N S T R U C T I O N

portée», en ce sens que leurs actions puissent apporter des résultats. Les jeunes dirigeants -

La Fédération des Jeunes Commerçants La Fédération des Jeunes Commerçants est encore une jeune Fédération. Son développement est accompagné par la Confédération Luxembourgeoise du Commerce. Ses membres représentent différents secteurs de l’économie, de même qu’une «démographie» variée. Chaque année, un ou deux sujets sont traités de manière plus approfondie. Au cours des mois écoulés, on peut citer trois conférences importantes: l’une concernant la nouvelle loi sur la formation professionnelle, l’autre sur la créa tion de tableaux de bord pour la gestion dans une entreprise, et la dernière sur les aides étatiques à l’activité économique. Un des projets actuels de son président est la construction, via web, d’un système permettant la mise au point de tableaux de bords du commerce luxembourgeois. De manière anonyme, il s’agirait pour les commerçants de saisir quelques informations permettant, une fois agrégées, d ’obtenir en temps réel des ren seignements sur l’état de santé du secteur. ■

encore eux - avaient ainsi appor té leur collaboration à l’opération Caravane 2000 l’année dernière. La Jeune Chambre Economique n’a pas encore été évoquée. Son mode de fonctionnement et ses objectifs sont quelque peu diffé rents

ses

«consoeurs».

Première originalité, elle se situe dans un réseau international. Les Jeunes Chambres Economiques «essaiment» à travers le monde. Elles existent en Lorraine ou en Sarre, en Belgique, mais égale ment au Canada, au Japon... Elle définit ainsi

son rôle comme

co ntribuer au progrès de la co m ■ Robert Goeres, initiative et innovation pour les jeunes commerçants

m unauté m ondiale en offrant aux jeunes les possibilités de déve lo p p e r les aptitudes à diriger, la responsabilité sociale, la fraternité e t l'e sp rit d'initiative, nécessaires p o u r créer un changem ent positif.

COUSINES, MAIS DIFFÉRENTES Ces quatre organisations sont à la fois comparables et différentes. Comparables: comme leurs inti tulés respectifs le montrent, elles accueillent des membres «jeu nes» (jusqu’à 40 ans - 45 ans dans un cas). Elles visent 126

Analyse

co m m u n ica tio n

pendant un an (11 numéros)

pour I 1 .6 1 4 L U F

-J

Professions libérales, T P E /T P I, particuliers e x e m p l a i r e c h a q u e m o is

xG rapJH

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I I

toutes à créer un lieu de contact et d ’échanges neutre entre les membres. Mais les «services

rendus»

leurs

membres ou la philosophie qui

VI VE

L ’ I N T E R N A T I O N A L

La Jeune Chambre Economique

guide leur fonctionnement peu vent différer légèrement.

Le JCE est une organisation internationale... Quelques renseignements...

Une constance, quoi qu’il arri ve, est l’attention portée à la dimension

formation.

Toutes

Effectif: Les organisations nationales fédérées de la Jeune Chambre Internationale sont actives dans plus de 123

semblent y porter une grande

pays et territoires à travers plus de 8.000 organisations

attention. Sous le terme forma

locales. Historique: La Jeune Chambre Internationale a été fondée à Mexico, le 11 décembre 1944, lorsque des représentants de huit nations se sont réunis pour créer une organisation qui s'occuperait des problèmes globaux. Comptant huit

tion, on peut d ’ailleurs regrou per

membres

formation comme

ses

l’attention

portée à la formation des jeunes (ceux qui sont encore dans le circuit scolaire ou universitaire). Via les conférences et autres activités,

les

associations

apportent et créent une valeur ajoutée pour leurs membres. Leur activité apporte un plus à l’individu dans son épanouisse ment personnel ou sa vie pro fessionnelle.

pays au départ, la Jeune Chambre s’est agrandie pour en inclure actuellement plus de 123, et s'étend sur tous les continents. Siège Mondial: Le Siège mondial de la JCI a été établi en 1951 et se trouve à Coral Gables, en Floride, aux EtatsUnis. Son personnel de 32 employés à temps complet fournit des services aux membres de l'organisation, en quatre langues. L'administrateur principal est le Secrétaire général, Benny Ellerbe. Activités Internationales: La JCI est une organisation non gouvernementale (ONG) avec une participation active dans le système des Nations Unies, y compris plusieurs orga nismes de l'ONU comme l'Unicef, l'Unesco et la Cnuced.

La formation et l’accompagne ment des jeunes est une autre préoccupation, entre autres car chaque association entend les témoignages de ses membres qui, dans leur activité profes sionnelle, sont confrontés au «manque de vocations». Celuici

plusieurs

manque

sociale

(les

sources:

reconnaissance artisans

par

exemple), la difficulté supposée du métier, ou tout simplement la situation tendue sur le marché du travail grand-ducal. Quoi qu’il en soit, ces quatre associations de jeune

«diri

geants» (puisqu’il faut bien trou ver un terme résumant la situa tion...)

permettent

leurs

membres de mieux se situer dans l’environnement profes sionnel

social

Luxembourg. Et toutes atten dent des membres de bonne volonté... A bon entendeur... ■

La JCI a signé des accords de coopération avec la Chambre de Commerce Internationale (CCI), l'Association Internationale des Étudiants en Sciences Économiques et Commerciales (AIESEC); l'Organisation Panaméricaine de la Santé (OPAS); l'Organisation mondiale de la Santé (OMS), et la Fondation Interaméricaine (IAF).*

oi de ne au domaine du

■ R. Marx et G. Massen, Restena

y. w

■ Isabelle Marinov, SMC

-> On a b ea ucoup parlé dernièrem ent des nouvelles extensions en “ .biz” et “ .info” . On en viendrait presque à oublier notre “ .lu” qui, bien q u ’il ne soit pas sous les feux de l’actualité, n ’en continue pas m oins son petit b on ho m m e de chem in. TEXTE OLIVIA A R END PHOTO PATRICK MULLER

30|Sknalyse

paperjam !0.2001

Depuis mars 1992, c ’est à la Fondation Restena qu’incombe l’exécution de l’attribution des noms de domaines en “.lu”. En mars dernier, un groupe de travail a été mis en place afin de formaliser une nouvelle “charte de nommage”, sur base des documents de référence (www.centr.org, www.icann.org), et surtout en fonction des réflexi ons des différents acteurs liés à Internet au Luxembourg. Avis aux intéressés, la charte sera disponible à la rentrée et présentée sur les sites

ne qui le demande (“1st corne, 1st served”), tandis que le demandeur assume l’entière responsabilité quant à son droit d ’utiliser ce nom, sans que Restena n’exige de preuve. Cependant, n’importe quel nom ne peut être réser vé, puisque Restena peut rejeter une demande d'enregistrement d ’un nom contraire à l’ordre public et aux bonnes mœurs, de même que trom peur, c ’est-à-dire qui peut induire l’internaute en erreur - comme steueramt.lu (bureau des impôts).

www.dns.lu et www.e-luxembourg.lu.

L’attribution se réglait jusqu’à présent sur base de critères subjectifs, que le groupe de travail a déci

LE CONTEXTE DE LA CHARTE

dé de supprimer au maximum puisque, toujours

Antoine Barthel, co-directeur de Restena avec Théo Duhautpas, rappelle dans quel contexte la charte de nommage a été instaurée. Fin 2000, Restena a sollicité l’aide du Service des Médias et des Communications afin de réorganiser le systè

selon Isabelle Marinov, un contrôle a p rio ri des noms de domaine p a r rapport à des critères de cet ordre serait im possible à m ettre en œuvre. En outre, un tel système souffre inévitablement, m al gré toutes les bonnes intentions, d ’un m anque de transparence. Toutefois, le groupe a décidé de

me d ’attribution des noms de domaine de la zone

m aintenir une référence au "manifestem ent con

“.lu”, de déterminer ce qui devait être modifié ou

traire à l ’ordre p u b lic ”, ceci afin de donner à Restena la possibilité d 'a g ir dans des situations

amélioré. Le souci était que les principes de nomm age reflè tent l ’opinion de la com m unauté Internet nationale. Le Ministre délégué aux Communications a ainsi

extrêmes - com m e p o u r “hitler.lu”. Quand on interroge Romain Marx, responsable de

décidé de confier à Isabelle Marinov la coordinati

la gestion administrative journalière au niveau des titulaires de noms de domaine, sur le nombre de

on du groupe de travail “Charte de nommage de la

litiges rencontrés, celui-ci est formel: ils n’occu

zone .lu” dans le cadre de e-Luxembourg. Entre mars et juillet 2001, 3 réunions ont permis

pent qu’une infime partie du temps de travail quot

aux acteurs concernés de finaliser la version défi nitive de la nouvelle charte. Le groupe était consti

idien. Parfois, certains noms sont refusés, et le demandeur désire obtenir des explications supplé mentaires quant aux raisons invoquées, comme

manière que la transparence des décisions soit

cela a été le cas avec le nom de domaine “fodes.lu”, que Restena a refusé pour cause de

respectée. L’Etat était représenté par les Ministères de la Justice, de l’Economie, le Service

mauvais goût, ce qu’a contesté vainement son demandeur avant de se tourner vers “fodes.net”.

des Médias et des Communications, Restena représentait le service public, tandis que le chapit re luxembourgeois de l’ISOC, l’APSI, l’ISPA, et

A l’adoption d ’une politique “fermée” à la française

enfin les Chambres des Métiers et de Commerce assuraient la présence du privé.

demandés, qui doivent en fournir la preuve - le groupe de travail a donc préféré choisir d ’ouvrir sa

La mission du groupe était de sim plifier les co n d iti

politique actuelle, afin de répondre au mieux aux

ons générales e t la charte de nommage, en raison notam m ent de l ’augm entation considérable des

réalités des demandes, et d ’éviter ainsi lourdeur et lenteur d’enregistrement, synonymes parfois de

demandes de nom s de dom aine dans les dernières années, explique justement Isabelle Marinov. Grâce aux éventuels changements décidés au sein du groupe de travail, Restena pourrait donc conti

fuite vers des domaines plus ouverts, tel le “.corn”, ou de réclamations en cas de refus d ’attribution. Seul l’avenir nous dira ce qui se cache sous l'ad verbe “manifestement”.

tué d ’une variété d ’acteurs liés à Internet, de telle

- où les noms en “.fr” ne sont attribués qu’aux vrais détenteurs des droits d ’usage des noms

nuer à assurer une gestion performante - rapide et efficace - de la procédure d ’enregistrement, not

Et le cybersquatting?

amment via l’ouverture de sa politique d’attributi

Rapidité et efficacité de la gestion de la procédure d ’enregistrement peuvent être mises en péril

on...

RÉSOLUTIONS ADOPTÉES Eviter les contrôles a priori Restena a toujours appliqué une politique “ouver

„1st c o m e , 1st s e rv e d “,

Romain Marx

te”, basée sur le très simple principe suivant: un nom de domaine est attribué à la première person

paperjam 10.2001 A ü S l y S G

garde afin de notifier des conséquences d’un enre gistrement abusif de nom de domaine. Toujours dans le sens d ’une politique plus ouverte, le grou

P R O C É D U R E

Les embarras du quotidien

pe de travail a décidé de supprimer cette lettre. Appliquer ce système de lettres aux marques, explique Isabelle Marinov, im pliquait, en toute cohérence, de le faire égalem ent p o u r les noms com m erciaux e t dénom inations sociales. Or, dans

Les vérifications administratives prennent beau coup de temps, parce qu’il y a très souvent l’un ou l’autre élément qui n’est pas correct. Il faut contacter la personne, et commencer un échange avec elle. En ce sens, le nom bre de noms de domaines refusés est élevé, parce que la person ne d o it nous recontacter dans un délai de 5 jours ouvrables. Souvent, nous n ’avons pas de réponse, ou bien elle n ’est pas satisfaisante, précise Romain Marx. Autre problème auquel doit faire face Restena; les impayés. Le système de facturation n’a été mis en place que l’année dernière. Les noms de domaine “.lu” étaient auparavant gratuits, et il était possible de posséder une centaine de noms sans rien en faire. Restena n’est pas une société commerciale, elle a donc simplement décidé de facturer les coûts administratifs et techniques, soit 50 euros d ’initialisation et 40 euros annuels d’abonnement. Ces frais sont payables dans les 30 jours après la réception de la facture, puis Restena envoie un rappel. Au 60e jour, un 2ième rappel est envoyé et le nom de domaine est désactivé. Les données sont éliminées et le nom redevient libre après 90 jours. Si le même demandeur désire une nouvelle fois réserver le même nom de domaine, il ne pourra le faire. Romain Marx ne cache pas que le nombre d ’impayés est élevé. ■

le m onde réel, 2 m arques identiques actives dans des secteurs différents coexistent sans problèm e... ce q u i n ’est pas le cas su r Internet. Pour ce q u i est des nom s patronym iques, il n ’y a pas de hiérarchie légale entre un M onsieur Ferrari e t la m arque d ’au tomobiles. Bref: 1st corne, 1st served.

FACILITER LE CONTACT ADMINISTRATIF Autre résolution du groupe de travail, la préservati on de la notion de “contact administratif”, c’est-àdire la personne qui est habilitée à effectuer toutes les opérations nécessaires au bon fonctionnement du nom de domaine pour le compte de son pro priétaire. Romain Marx explique que ce contact doit être établi au Luxembourg. Ce qui n'empêche pas bien sûr qu’un titulaire demeure quant à lui à l’étranger (24,6% des titulaires actuels). Dans ce cas, il doit désigner un mandataire établi au Grand-Duché afin d ’effectuer l’enregistrement et la gestion de ses noms de domaine.

JOUR APRÈS JOUR, ANNÉE APRÈS ANNÉE Restena reçoit plusieurs milliers de demandes d ’enregistrement par an, le record ayant été atteint en 2000 avec 8.127 enregistrements, contre seule ment 3.510 en 1999 et, jusqu’en août pour l’année

par un abus tel que le cybersquatting, ce qui n’est pas le cas dans une politique fermée, beau

2001, 3.070. En tout, 16.568 enregistrements ont été effectués depuis la naissance du service, dont

coup plus interventionniste, qui peut limiter les conflits avec les tiers. Si quelqu’un veut enregistrer “coca-cola.lu” sans

66,1 % sont activés et 84,5% des titulaires sont

être le véritable titulaire de la marque, il peut le faire... mais à ses risques et périls évidemment

ainsi que la gestion administrative continue occu pent une grande partie de la journée des employés

puisque, selon le système de Restena, le deman

de Restena, afin de garantir une présence ^

des organisations. Inutile de préciser que le traitement des demandes

deur assume l’entière responsabilité quant à ses droits sur le nom. En l’enregistrant, il déclare qu’il a effectué toute les vérifications nécessaires et supportera, en cas d’opposition du véritable titu laire du nom, tous les dommages intérêts et/ou frais de procédure. D’ailleurs, c’est au titulaire légal de contacter le titulaire illicite, et non à Restena. En cas de signe manifeste d'abus, notamment pour ce qui est des marques notoires, Restena envoyait jusqu’à présent une lettre de mise en

13 2

Analyse

paperjam 10.2001

„La m ission du g rou pe é ta it d e sim p lifier les co nd ition s g é n é ra le s et la c h a rte de nom m age“

Isabelle Marinov

l/l l/l

LU l/l =3

• férmat ex h i b i t i o n s

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w w w .fo rm a t.lu • fo rm a t • is a mem ber of Octanorm Service Partner International, 177 professionals in 52 countries.

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perm anente su r Internet de m illiers d ’entrepri ses e t personnes privées enregistrées sous LU, dixit Antoine Barthel. Les demandes sont transmises via un formulaire disponible sur www.dns.lu, que les internautes doivent renvoyer par fax ou par courrier classique.

IN G

N E X T

Elles sont réceptionnées et traitées dans l’ordre

www.futur.lu

chronologique. Le nom doit comporter au mini mum 3 caractères alphanumériques et au maxi mum 63. Une fois ce contrôle effectué, le secréta

Evidemment, Restena va continuer son travail journalier, tout en appliquant les nouvelles recom

riat de Restena en opère d’autres: il faut bien sûr

mandations de la charte de nommage. Cependant, une autre question brûle la langue:

vérifier que le nom n’a pas encore été demandé par quelqu’un d ’autre, que les données reçues

quand pourra-t-on réserver en ligne les noms de domaine, comme on peut déjà le faire pour bien

sont complètes, que le formulaire est signé. Lorsque tout est conforme, le nom est octroyé au demandeur, activé ou uniquement réservé, et son

d ’autres extensions (“.be”, “.fr”, “.corn”,...), plutôt que de devoir imprimer le formulaire disponible en ligne? Gilles Massen, responsable de la gestion technique du réseau Restena, nous explique ce

propriétaire reçoit une confirmation par fax ou par e-mail. Il faut ensuite s’assurer de la validité des adresses de facturation, traiter les changements de propriétaire, ce dernier point nécessitant énor

qui est actuellement envisagé: On pourra sou

mément de temps. Last but not least, selon Romain Marx, le help

laire, so it via un e-mail, mais nous désirons tou jo u rs recevoir une confirm ation p a r fax. En effet,

desk est subm ergé p a r toutes sortes de deman

juridiquem ent, la signature signifie que le dem an

des, q u i ne concernent parfois que de loin nos attributions. Nous devons régulièrem ent expliquer

deur reconnaît avoir eu connaissance des co n d i tions générales du service.

ce q u ’est un nom de dom aine ou encore com m ent

Si, du côté de la France par exemple, des sousdomaines de type “.asso.fr” ou “.nom.fr” sont

m ettre la dem ande p a r Internet, soit via le form u

rem plir le form ulaire de réservation.

déjà disponibles, Restena n’a pas (encore?) mani festé sa volonté de mettre en place des sousdomaines. A quand un “.presse.lu”? ■

Du côté technique également, il faut que le systè me roule. Tout n’est pas automatisé, loin de là, les serveurs DNS sur lesquels pointent les noms de domaine nécessitent une quantité d ’attentions quotidiennes. La sécurité est aussi un souci per manent. Le moins que l’on puisse dire, c’est que la beso gne ne manque pas chez Restena. ■

“Le tra ite m e n t des d e m a n d e s ainsi q u e la gestion ad m in istrative continue o c c u p e n t une gran de p a rtie de la jo u rn é e des em ployés de R e s te n a ”

Romain Marx

l3 5

La communie événementiel ->

La com m unication événem entielle, ou com m ent présenter son entreprise sous son meilleur jo u r... lors de la prochaine Bureautec par exemple. TEXTE OLIVIA AREND PHOTOS PATRICK M ULLER. MEDIATION

Lorsqu'une société désire organi

ment de logistique -

récurrent, ou bien y participer,

fatale à l’image de l’entreprise.

elle se rend vite compte qu’il est

Ainsi, une palette de services

préférable

136

Analyse

paperjam 10.2001

communication - ou plus simple

ser un événement, ponctuel ou

pour

elle

d ’avoir

peut-être

professionnels est mise à dispo

recours à des spécialistes du

sition des entreprises et,

domaine, pour l’intégralité ou une

place grand-ducale, les sociétés

sur la

partie. Se lancer seul peut en

dédiées à cette industrie offrent

effet impliquer une erreur de

les solutions pour une communi-

■ d.g.à.dr: Nathalie Moerman et Netty Thines (Mediation), Marc Wagner (For mat), Paul Kuffer (Pixel).

ation le en

cation événementielle gagnante,

services lors de foires ou exposi

quel que soit le type d ’événe

tions. Pour Format, forte de 13 ans

foire p a r rapport à celui des autres

ment.

d ’expérience

médias n ’est pas si élevé, surtout

conception et de réalisation de

si l ’on considère ce que son suc

matière

soit parfois oubliée: Le co û t d ’une

LE B.A. BA DU STAND...

stands, mais aussi de location et

cès p e u t générer, si elle est bien

de vente de mobilier d’exposition

préparée.

en tous genres (comptoirs, sys

Format met à disposition de ses

... ou comment assurer une visibi-

tèmes modulaires,...), il est injus-

clients une équipe de 23 desi

lité maximale de ses produits et

te que la participation aux foires

gners,

menuisiers,

électriciens

paperjam 10.2001

Analyse

137

What else and what next ?

(janvier 2001), qui œuvre dans

Digi-printing, tissu, personnalisation,... ne sont pas les seuls maîtres mots de l’événementiel en

m ons tous les visuels (photos,

2001.

p o rts

Pour Carlo Arendt, de NewSpirit, l’euro effraye et pourrait bien faire chuter les budgets...mais, d ’un

dimensions pouvant aller ju s q u ’à

autre côté, les gens veulent de l ’extravagance, ils ne veulent pas de “déjà vu", surtout en ces temps

le close visuel, la largeur va ju s

de fusion où le team building est particulièrement

Le choix du matériel est crucial, et

de mise. Bob Kieffer, de Codex Events, nous donne son

qualité:

l’impression digitale: Nous im pri tableaux, logos, ...) sur 150 sup différents

dans

des

50m de long sur 5m de large (pour q u ’à 180 cm). Pixel n’investit que dans la haute

opinion sur ce qui fait actuellement l’innovation en matière de stands : Dès l ’Expo 2000 à Hanovre,

N ous

com plétons

notre offre de produits q u ’avec de nouveaux consommables sélec

on a p u voir layouts sobres et espacés, surfaces

tionnés avec soin et soumis à des

claires et large utilisation de lumière intelligente. Révolu le temps des messages et logos bêtem ent

tests de qualité rigoureux. Nous travaillons actuellement aussi bien

im prim és sur des panneaux : projecteurs asservis e t écrans plasma o n t pris le relais, e t bientôt ce

su r du papier satin, du vinyle, des

sera l ’intégration d ’une atmosphère acoustique adaptée et le rem placem ent des plasma p a r les

silver film ... ou encore une variété

touchscreen grand format. ■

de plus de 30 tissus, support

films translucides, de la bâche, du

léger, novateur et aux applications m ultiples,

n o tam m ent dans le

domaine de la mode. et autres spécialistes afin de

façon

rapidem ent

co m préhen

Pixel a d’ailleurs séduit les P&T,

stands les plus percutants, tel que

dans la préparation du stand, de

qui lui a confié la conception et la

celui de la Cetrel, réalisé pour la

son concept, de son fonctionne

réalisation de leur stand (440 m2)

Foire de Printemps 2001 en colla

ment. Le stand est éphémère; il

lors de la dernière édition de la

boration avec Binsfeld Communi

faut en tenir compte. Le délai est

Foire de Printemps. Ce q u i a

cations. Autre exemple, le stand

souvent court entre la réception

notam m ent fait l ’originalité de ce

de Mach lors de l’exposition GSM

des projets et leur concrétisation

stand, continue Paul Kuffer, c ’est

World à Cannes en 2000, réalisé

en détails. Le m om ent le plus déli

l ’utilisation du d ig i-prin tin g sur

notamment en aluminium, avec

cat reste la veille de l ’ouverture,

tissu, qui a perm is de donner vie

Concept Factory. Marc Wagner,

quand on aborde la finition p o u r

au concept, centré sur l ’émotion

directeur général, explique les

tendre vers le “stand parfait”.

des visuels.

spécificités de ce stand: Il était

Si les bases de ce type d’événe

d u it vivant, mouvant, q u i am ortit

destiné à paraître sur un salon de

ment

immuables,

les bruits de fond. Celui que nous

très haut niveau, où les concur

quelques tendances se dessinent

avons utilisé é ta it transparent,

rents disposent de moyens équi

néanmoins...

brillant e t très léger. A la différen

semblent

d é fi

consistait

trouver

les

Le tissu est un p ro

ce de panneaux rigides délim itant

valents p o u r se démarquer. Notre

STANDS TENDANCES

les parties des stands plus clas siques, il a aboli les frontières en

moyens de différencier notre client

13 8

... et sur tissu

sible. Une autre erreur consiste

mener à bien la création des

dans l ’univers toujours très ‘desi

L’impression digitale grand for

faisant écho aux m ouvements des

g n ’ de ce salon.

m at...

gens. Les visiteurs qui déambu

Le digi-printing rencontre un franc

laient su r le stand se sentaient

Ce qui fait penser que les stands

succès depuis quelques années

rapidem ent à l ’aise, com m e chez

peuvent revêtir 1001 couleurs et

déjà, en raison de l’évolution

eux. Bref, l'alliance entre impres

matières, refléter 1001 concepts,

manifeste en netteté et inaltérabili

sion digitale de grande qualité des

même si les règles d ’or demeurent

té des produits imprimés. Les

visuels spécifiques et le tissu

les mêmes, toujours selon Marc

concepteurs de stands lui font

contribue à créer l’atmosphère du

Wagner: Il ne faut pas vouloir trop

donc la part belle, comme c’est le

stand, et donc à une meilleure

m ettre sur le stand. Il d o it per

cas de Format et de Pixel.

communication de son message

mettre de véhiculer le message et

Paul Kuffer explique la spécificité

et des produits et services qu’il

le corporate identity du client de

de Pixel, sa toute jeune société

propose.

Analyse

paperjam 10.2001

1 ' ép h ém è re d e v ie n t

inoubliable...

MEDIATION,

SP É C IA LIS É E

MARKETING

RELATIONNEL

DEPUIS

1991

R e la tio n s p u b liq u e s . C r é a tio n d 'é v é n e m e n t s . C o n fé re n c e s . C a m p a g n e de c o m m u n ic a tio n . A r t is t e s . H ô t e s s e s . D é c o r a t io n s . P ro m o tio n des v e n te s . D é g u s t a tio n s . M a ilin g s .T é lé m a rk e tin g . É tu d e s de m a rch é

MEDIATION 1 3 7 , V a l S t e C r o ix • L - 1 3 7 1 L u x e m b o u r g • T e l.: 0 0 3 5 2 4 5 6 7 4 5 • F a x : 0 0 3 5 2 4 5 6 7 4 7 • w w w .m e d ia tio n -sa .lu

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Aux petits soins

des Classes moyennes, du touris me et du logement, à l’occasion de la Oekofoire, où design rimera

Il n’est pas rare que les invités ou visiteurs soient

avec écologie.

accueillis par des “hôtesses”, hommes ou femmes, qui les guident voire répondent à leurs

PLEIN LA VUE ET LES OREILLES

questions. Chez Médiation, ces accompagna teurs sont triés sur le volet: dynamisme, excellent sens du contact sont bien sûr de rigueur. Une fois choisis, ils reçoivent le débriefing de l’événe

La société de Marc Molitor, L.A. ses interventions techniques en

ment auquel ils vont être affectés ainsi qu’une formation commerciale. Nous avons un team de freelances bien établi. Nous avons un fichier de

sonorisation et éclairage dans les

plus de 1000 adresses que nous pouvons sélec

festivals,

tionner suivant le p ro fil demandé p a r le client,confie Netty Thines. New Spirit met quant à lui à disposition de ses clients des hôtesses qui

Productions, est reconnue pour

défilés

mode,

concerts, mais aussi dans la sphè re business - avec par exemple rhabillage “lights and audio” des stands

Renault

pour

pourront accueillir les invités de n’importe quelle réception, organisée ou non par New Spirit, de

même qu’un service de catering, du menu le plus basique au plus élaboré. ■

Luxembourg - les conférences et réceptions en entreprise ou encore les présentations de produits. Le conseil créatif envers le client se limite au strict nécessaire, c’est l’agence de communication qui

riel en son et audiovisuel (écrans

challenger pour les stands, bien

joue le rôle d’intermédiaire.

de projection, “Téléalarm” pour

que nombre de grandes sociétés

La majorité du chiffre d ’affaires est

protéger les stands de foire,...).

n'hésitent pas à privilégier les 2 à la fois. La communication des

due aux réceptions de société, dans lesquelles L.A. assure ses grands classiques, à savoir sonori

EVENTS EN TOUS GENRES

entreprises ne se résume pas à quelques poignées de mains ou autres rencontres au hasard de

sation et éclairage, et s’essaie timi dement à la projection audiovisuel

Bob Kieffer, de Codex Events

manifestations. Elle peut elle aussi être professionnalisée grâce à

le, dont le leader local demeure

(conception

réalisation

Audiovision. Parmi les services

stands), souligne une autre ten

offerts par Audiovision, on peut

dance: On constate que de plus en

noter les “video walls” qui permet

plus de sociétés s'éloignent de la

tent de projeter des images sur

communication traditionnelle p a r

Mediation, spécialisée en marke

une surface impressionnante, dans

stand de foire. Limitant leur p ré

ting relationnel, a créé l’intégralité

une résolution extrêmement haute.

sence sur les foires, elles préfèrent

de la soirée “Axa Soirée 2000 et 1

Pro Audio concentre ses activités

affecter les budgets ainsi libérés à

nuits”. Netty Thines nous en dit quelques mots: Conception, logis

l’événementiel. Le poids de l’éphémère

principalement dans la sphère du

des soirées événementielles réser

son, de l’éclairage scénique et des

vées à une sélection de clients et

tique, développement de l'idée,

projections audiovisuelles, en plein

partenaires

recrutem ent des

air comme en endroit fermé, tant

Mouriamé, d’Act2 qui, outre le

hôtesses, conception de la déco et des invitations, sélection du

privilégiés.

Arno

artistes,

des

pour des manifestations profes

domaine de la publicité, d’Internet,

sionnelles que privées. Parmi ses

met ses compétences en relations

menu... L 'ob je ctif était de p ro p o

faits d’arme en production et loca

publiques au service d ’événe

ser aux employés un cadre de ren

tion de matériel figure le tournoi de

ments, ajoute ceci: L'événementiel

contre en dehors de l'ambiance du

tennis Seat Open Luxembourg

coûte cher, et si les entreprises le

bureau, qui perm ette de nouer des

depuis 10 ans. L’opérateur de télé

choisissent au détrim ent des foires

contacts avec des collaborateurs

distribution Eltrona consacre lui

e t même de la publicité e t de la

d'autres

aussi une partie de ses activités à

com m unication classique, il est

avons proposé le thème de 2001

départem ents.

Nous

l’installation et à la maintenance de

vrai aussi q u ’elles veulent souvent

nuits parce q u ’il cadrait avec le

sonorisation ainsi qu’à la location

lim iter leur budget dédié.

passage au nouveau millénaire et

d ’une gamme complète de maté

L’événementiel semble être un

créait une ambiance sortant

papefjam 10.2001

Analyse

141

non pas à un package appliqué à

intranet, etc.) Les gens doivent en

plusieurs entreprises. Act2 a orga

garder un souvenir p o s itif e t bien

nisé un séminaire de cadres pour

percevoir le message.

le Crédit Agricole: Le lo b b y de

A propos de “garder un bon souve

l ’hôtel Royal avait été décoré avec

nir”, Arno Mouriamé continue, per

des images de nuages disposées

fectionniste: Il y a toujours quelque

sur des toiles, des ventilateurs

chose à améliorer... le b u t d ’Act2

soufflaient et nous avions installé

est que le client ne se rende pas

des hauts parleurs q u i diffusaient

com pte des petits problèm es que

des cris de mouettes. Les gens

nous pouvons rencontrer lors de

avaient l ’impression de se trouver

l ’événement, p o u r q u ’il en profite un

sur une plage hollandaise, e t non

maximum. Lors d ’un barbecue que

plus dans un hôtel du centre de

nous avons organisé ce t été p o u r

Luxembourg.

Fast Net, dehors, c ’était le déluge.

L’analyse des attentes du groupe

Nous avons dû, à la dernière minute,

cible ne doit pas être ignorée,

m on te r une tente capable d ’ac

puisque c’est à lui que doit être

cueillir les 400 personnes prévues...

communiqué

qui

message

n ’o n t même pas remarqué la

manière optimale. Pour New Spirit,

pluie, alors que notre équipe, elle, en

spécialiste en events et incentives,

a fait les frais et a travaillé toute la

ces événements permettent d ’of

nuit!

frir aux employés ce qu’ils aime

Le 50e anniversaire de Goodyear,

raient recevoir, et ainsi d ’accroître

organisé par Mediation, a accueilli,

leur satisfaction... et donc leur

durant 5 jours, 6.000 personnes

motivation. Carlo Arencft évoque

dans une tente. Le client a accepté

les

“company family days”: Un

d ’intégrer l ’event dans sa stratégie

véritable succès. Les sociétés veu

lent organiser une fête durant

Exposition,

laquelle les employés sont invités à

commercialisée p o u r une œuvre de

com m unication

existante.

journal interne, vidéo

participer à toutes sortes d ’activi

bienfaisance o n t été réalisés p a r nos

tés en compagnie de leurs enfants,

soins. Nous avons fait une analyse

ce qui perm et d ’améliorer le team-

de l ’événement avec une enquête

building, la cohésion du groupe.

auprès du public. Les employés

Bien sûr, le choix de fournisseurs

étaient impliqués dans l'événement

flexibles et performants est crucial.

depuis sa création ju squ'à son éva

Un artiste qui se révèle m édiocre

luation.

peut donner une mauvaise image

Oxygen,

l ’organisateur.

publiques de Binsfeld, a assuré

NewSpirit organise aussi des évé

l’inauguration du système à pan

marque

branche

relations

nements à l’étranger ou dans des

neaux solaires de la plus grande sta

cadres idylliques.

tion BP du territoire. Un projet qui lui a valu la signature d ’un contrat d’un

de l'ordinaire. En outre, les

Un bon souvenir à plus long

an avec la firme pétrolière. Sélection

terme

des invités, discours de Bertrand

On aurait d ’ailleurs tort de penser

Piccard, visite du système de pan

que la réussite d’un one-shot ne

neaux et exposition sur l’énergie

dépend que de la manifestation en

solaire ont contribué au succès de

spectacles im pliquaient le public.

elle-même. En effet, confie Netty

l’inauguration. Des actions complé

L’écoute du client et l’analyse de

Thines, l'événement est un outil de

mentaires ont été menées afin d’as

ses besoins sont essentiels afin de

communication à p a rt entière, la

surer que l’événement soit visible:

définir correctement les objectifs à

m anifestation

atteindre. Chez Act2, on met un

qu'une partie de l'action. Il est

campagne papier, ... Comme quoi l’éphémère ne l’est

elle-m êm e

n 'e st

participation à une émission TV,

point d’honneur à personnaliser au

im portant de bien préparer l ’évé

maximum les événements, en par

nement (invitations q u i stim ulent la

pas toujours autant que ce que l’on

tant de rien ou d ’un désir du client,

curiosité,...) et également de le

croit, en termes de temps et/ou

pour aboutir à un event unique, et

faire durer p a r la suite (photos sur

d ’impact. ■

142 Analyse

paperjam 10.2001

impressions digitales tous formats ?

pixd.lu 262 route d'Arlon L-8010 STRASSEN ■ T. 33 32 61 26 -27 ■ F. 33 35 24

large form at printing ■ stands d'exposition ■ lettrage ■ décoration ■ systèmes de fixation

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Philippe

146

Claude Sauber

De l'art de s'envoyer en l'air TEXTE FRANÇOISE WEBER PHOTO PATRICK MULLER

150

Time-Off

Musique, Automobile, Foire d ’Automne... TEXTE DAVID LAURENT & JACQUES DEMARQUE

-> C oncilier profession et passion est un leurre. Si elles se confondent, c 'e s t au détrim ent du plaisir. À m oins qu'elles se co m p lè te n t... TEXTE FRANÇOISE W EBER PHOTO PATRICK MULLER

1 4 6

Tim e Off paperjam 10.2001

paperjam îmeOff Claude Sauber en est convaincu: la montgolfière,

ditaire. Lorsque vous vous appelez Claude

c'est la manière la plus pure de se laisser porter

Sauber et que votre père, pilote privé, vous

par l'air. S'intégrer aux forces naturelles, jongler

emmène en avion tous les week-ends, cela vous

avec elles, arriver très exactement où on veut

paraît bien mieux que le minuscule bac à sable

malgré elles apporte un sentiment tout à la fois

des copains de la maternelle. Lorsqu'il s'initie au

de puissance et d'humilité. Il suffit de monter de

pilotage d'une montgolfière, vous décidez que,

quelques mètres pour quitter ce monde pesant.

quand vous serez grand, vous aussi serez aéro-

Vous êtes ailleurs, déconnecté, concentré sur la

stier. Lorsqu'il devient l'ami de Don Cameron lui-

troisième dimension. Comblé.

même, vous sentez combien composer avec

Bien sûr, élever son esprit en élevant son corps

s'étonnerait alors que vous n'aimiez rien tant que

demande un peu de recul. La veille déjà, il faut

la compagnie des vents?

l'élément air est un jeu subtil et enivrant. Qui

commencer à étudier la météo. Les technologies modernes ont ceci de fascinant qu'elles écartent l'épouvantail de jadis : manquer d'informations. Aujourd'hui, au contraire, c'est leur pléthore qui pose problème pour distinguer les données fia bles et utiles. La richesse instrumentale (GPS, modèles de prévisions très précis consultés sur Internet via GSM, etc.) a d'énormes avantages,

Mais à quoi Jouent-ils donc?

mais aussi ses limites. L'observation et les contacts avec le sol sont irremplaçables dans la

La com pétition, p o u r les aérostiers, est essen

prise de décision.

tiellem ent basée sur la précision, jam ais su r la

Au sol, il faut des équipiers. L'aérostier ne peut

ker", ce p e tit sac de sable m uni d'un fanion

rien sans ses accompagnateurs, qui assurent

personnalisé, au plus près de la cible.

vitesse. Le principe est de larguer un "mar

notamment les déplacements du matériel. Une

Diverses variantes et com binaisons pim entent

équipe bien entraînée et concentrée atteint des

les épreuves: succession de cibles, p o in t de

performances étonnantes. Alors que 20 à 25

décollage im posé ou librem ent choisi dans un

minutes sont habituellement nécessaires pour

périm ètre donné, "coude", do n t le b u t est de

faire décoller le ballon, celle de Claude Sauber y est déjà arrivée en... trois minutes, dans une impressionnante communion silencieuse. Dans la nacelle cependant, comme la plupart des pilotes d'envergure, Claude Sauber préfère la solitude qui facilite les décisions rapides.

revenir au p o in t de départ, coexistence de deux cibles proches mais alternativement valables, etc. Au C ham pionnat du M onde com m e au C ham pionnat d'Europe, bisannuels, les cinq heures d'épreuves quotidiennes se déroulent en deux temps (peu après le soleil levant et

Enfin, voler demande un investissement person nel considérable. Il faut du temps, par exemple pour remballer le ballon. De la patience, pour attendre parfois que les vents changent. Une bonne forme physique, pour encaisser les con stants changements d'altitude et la fatigue des nuits raccourcies. Une concentration sans faille. Une réflexion stratégique intense. Le plaisir de la montgolfière ne tombe pas du ciel... et si cela arrive aux aéronautes, ils sont toujours gentiment accueillis. Les hommes des vents sont éminem ment pacifiques.

peu avant le soleil couchant) et durent dix jours. C 'est donc la form e physique q u i fait la différence, mais aussi la tactique, qui suppose p a r exemple de s'arranger p o u r être plus bas qu'un autre à l'approche d'une cible, e t o b te n ir ainsi la priorité. Ou bien de s'élancer très rapidem ent p o u r laisser croire à des vents porteurs à haute altitude, e t de freiner brus quement, seul à prendre le bon couloir. En bref, com poser avec une centaine d 'aéro stats de 20 m ètres de diam ètre qui se dispu tent le m êm e but, cela s'appelle... tirer son épingle du jeu. ■

La montgolfière demande beaucoup, mais donne tant. Les aéronautes lui vouent souvent une véri table passion. Et la passion, parfois, c'est héré

paperjam 10.2001

Tim eO ff

147

paperjam Une passion dévorante, donc, mais qui n'em

gagner sa vie, ce n'est plus un loisir quand on

pêche pas les études. Le choix de Claude Sauber

doit pour cela effectuer 120 vols par an.

s'est porté sur les sciences économiques, la

Claude Sauber a donc décidé de changer de

gestion et le marketing. L'amitié avec Don

cap. Il a cherché à se consacrer au volet "com

Cameron, le plus gros constructeur mondial

munication" du marketing dans un autre cadre

d'aérostats, lui a apporté une belle opportunité

professionnel. Son parcours l'a assez rapidement

professionnelle.

mené chez Binsfeld Communications. Il y dirige

Claude Sauber est l'un des fondateurs de

actuellement, entre autres, “Oxygen", celui des

“Cameron Balloons Luxembourg", et a géré cette

quatre départements qui est plus particulièrement

société qui commercialise les produits, de même

consacré aux relations publiques.

que "Skylines Balloons", qui les exploite (par des vols publicitaires, par exemple). Ainsi, il lui deve

Lorsque la montgolfière est redevenue un loisir,

nait possible de faire de sa passion une professi-

c'est tout simple, le plaisir de piloter est revenu également, et avec lui la compétition,

Composer avec l'élément air est un jeu subtil et enivrant Claude Sauber vice champion d'Europe de montgolfière

consacrée en 96 par le titre de vice cham pion d'Europe. Claude Sauber savoure pleinement, avec les autres pilotes de l'association “La Commune Aérostatique du Grand-Duché de Luxembourg", le pri vilège de pouvoir utiliser une montgolfière de compétition. Celle-ci est sponsorisée par la Ville de Luxembourg, qui y voit l'oc casion de renforcer son image de marque dans des événements majeurs à l'étran ger. Les autres montgolfières luxembour geoises, de plus grande taille donc moins maniables, permettent d'emmener des passagers. Elles sont soutenues par des

on, de concilier plaisir et travail. Et tout allait bien.

sponsors fidèles qui bénéficient de 200 m2, belle

Tout, sauf le plaisir. C'en est un évidemment de

surface pour un panneau d'affichage !

vendre 40 des 400 ballons produits par le con structeur, mais la pression était forte. Devoir

Mais en fait, finalement, Claude Sauber a-t-il tellement changé de cap? Lorsqu'on l'entend parler de la nécessité de "rechercher un maxi mum d'informations et d'en sélectionner les plus pertinentes", "d'identifier une cible et d'en trou ver les vents porteurs", de "fédérer des relations

Ballon ou montgolfière?

pour bâtir un véritable travail d'équipe", on ne sait trop s'il parle relations publiques ou vol en

Souvent confondus dans le langage cou

montgolfière!

rant, m ontgolfière e t ballon diffèrent dans la réalité. Une m ontgolfière a une forme de

Il semblerait plutôt que les deux aspects se com

poire e t d o it son p o u vo ir ascensionnel à

binent fort bien. Les apports de l'un à l'autre sont

l'a ir chauffé p a r un brûleur au propane situé

évidents, par exemple dans l'organisation du

sous le ballon. Un ballon est sphérique et

Championnat d'Europe 2000 à Luxembourg.

propulsé à l'hélium, ce q u i le rend très cher.

L'événement était de taille, drainant 180 000

Un troisièm e type d'aérostat combine les

spectateurs, pour le plus grand plaisir des pilotes

deux principes: c 'e s t la rozière, popularisée

et la non moins grande satisfaction des spon

au m om ent du tour du m onde de Bertrand

sors.

P iccard e t Brian Jones. ■ Passion et travail, un instant confondus, se rejoignent donc encore régulièrement dans un enrichissement réciproque. ■ 1 4 8 T im e

O f f paperjam 10.2001

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Black is back! Le retour de New Order -> CD -¥ Près de 10 ans après lasortie du “presque décevant” “Republic”-qui n’avait malheureusement brillé que par son seul véritable single “Regret”- sort lanouvelle galette de “NewOrder”: “Get Ready”. Précurseur de l’actuelle vague électro, legroupe est né au début des eighties de l'extinction de “Joy Division”et du suicide de son chanteur Ian Curtis. Introduisant des sonorités électroniques et un son de basse reconnaissable entre mille au sein de la scène newwave, legroupe a connu la consécration et l’admiration de toute une génération “post-romantic”avec des titres comme “Blue Monday”ou “Bizarre Love Triangle”. Mélangeant délicieusement brit pop et inspirations gothiques, le groupe a continué ces 20 dernières années à influencer d’autres formations comme “Electronic Revenge”ou, plus récemment, “Monaco”, L’albumne crée pas véritablement de surprise majeure -ce n’est pas son but-, si ce n’est l'apparition quasi subliminale de Billy Corgan (ex-leader des “Smashing Pumpkins”) sur certaines plages comme “Turn MyWay”ou “Vicious Streak”. Plus par nos talgie. New Order - Get Ready (Electro-pop)

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' mw-* : ar ”

Talisman: ^ nouveau concept car de Renault H -> A UTOM OBILE -» En propul sant il y a près de 20 ans son “ Espace” sur les routes, Renault s’est également spécialisée dans le lancement de concept cars “ hors normes” . C’est dans cette idée que la marque française dévoile sa “Talisman” , pur pro duit de la lignée “Avantim e” , introduisant le concept de “Touch Design” pour un rapport idéal entre l’homme et la machi ne. Cette “ grand tourisme” des sinée à la machette et optant pour un look de coupé sportif haut de gamme alliant fluidité et agressivité est une pure éloge au

vide et à la légèreté. Côté ergo nomie, on ne retiendra que deux mots: sensualité et émo tion. Ses sièges en structure carbone lui offrant une assise impeccable et totalement sécurisée, les portes “papillons” , elles, se dévoilent électro-hydrauliquement pour révéler et valoriser le véhicule. Côté m otorisation, la “Talisman” est propulsée par un moteur V8 4.5 litres de 32 soupapes. Et dire qu’il y a près de 20 ans, certains osaient encore affirmer “ça ne marche ra pas!” -> Peut-être un jo u r sur nos routes

Fonctionnalité et design intelligent... -> Disponible chez Habitat - Belle Etoile (Bertrange)

DESIGN -> „La philosophie d'Habitat repose sur un concept simple: fonctionnalité et design intelligents doivent être à la fois esthétiques et accessibles,” Telle est la phrase qui ouvre les pages du catalogue automne/hiver 2001 -2002 d’Habitat, 336 pages résu mant une démarche simple, visant à transformer le banal en mer veilleux et élever l’ordinaire au rang de l’élégant - améliorer le quoti dien, lui insuffler une certaine valeur, Parce que le beau fait partie intégrante de notre vie, Des produits de qualité destinés à offrir à leur utilisateur un maximum de plaisir, aussi bien à l'œil qu’à l'usage, Donner du volume aux petits espaces, rendre plus chaleureuse une pièce volumineuse et impersonnelle... tout est possible. Des idées pour la maison où l’on rêve, où l’on travaille, ou l’on VIT.

paperjam 10.2001

Tim eOff

151

paperJamTimeOff -> RESTAURANTS

O sso b u a la Milanaise accompagné de risotto Une recette de llario MOSCONI Mosconi ristorante- 13, rue Munster - Luxembourg Grund Tél.: 54 69 94

-> passer les ossobuco assaisonnés dans la farine et les faire dorer dans le beurre bien chaud -> ajouter les oignons, carottes, per sil et céleri hachés et déglacer au vin blanc; laisser réduire

Proportions pour 4 personnes 4 pièces d ’Ossobuco 60 gr. de beurre 2 oignons et carottes 10 gr. de persil et un petit morceau de céleri 2 gousses d ’ail et un zeste de citron 3 pulpes de tomate jus d ’orange et d'un demi citron 1 verre de vin blanc sec 1 verre de consommé de volaille farine sel et poivre pour le risotto: 50 gr. de beurre 5 gr. d ’échalottes 160 gr. de riz 3 sachets de safran 20 gr. de Parmesan 1 verre de vin blanc sec 1 1. de consommé

152

Tim e Off paperjam 10.2001

-> verser le jus d ’orange, de citron, les pulpes de tomates hachées, les gousses d ’ail, le zeste et le consom mé de volaille, couvrir laisser cuire pendant une heure en surveillant, ajouter du consommé si nécéssaire -> rectifier l’assaisonnement -> mettre 30 gr. de beurre dans une casserolle, ajouter l’échalotte hachée, le riz et le vin blanc; réduire -> rajouter du consommé et du safran (un peu à la fois)

-> travailler le tout avec le reste du beurre et le parmesan

paperjam Restaurants&Bars-Directory

om m e

lie

s t a u r a

% in s tn v a tic fe c n ià in e in

u tû r / t/

a - c n P o n ia fa m b ia n c e

Free flow of champagne "L. Roederer" brut premier Reservations 24 16 16 736

Adults : 2400 luf AU inclusive Children : 1200 luf All inclusive

A ccoto

Mercedes

/ * /

c^HOYAL L u x e m b o u rg

id C M ï i p i g n o n s à /v o lo n té

M en ('des Ben/ Luxembourg S. V. et (lilies lTidriei \ ous proposent de venir déguster chaque vendredi du mois de septembre, les champignons à volonté au prix de 780 Luf avec vin inclus. Réservations au 40 80 17 90. Ouvert du lundi au vendredi de 8.00 à 23.00 heures.

M ercedes Café - 45, rue de Bouillon

L 1248 Luxem bourg

etqOW W UUld. !

la Robe des Champs

Le restaurant vous propose sa carte de 22 assiettes de pommes de terre cuisinées de saveurs franches et raffinées ainsi que ses délicieux desserts maison,

La Robe des Champs

LUXCMßOURG-VIUC 26 48 04 45 140, boulevard de la Pétrusse

R é s e rv a tio n s au

Ouvert tous les jours de 11H30 à 23H - Salon de thé l'après-midi.

L efprft e t le «jont paperjam 10.2001

Restaurants&Bars-Directory

153

paperjam Restaurants&Bars-Directoiy

food & store

restaurant

thé mariage frères - paris ’ maison de thé ’ pâtisseries ’ produits de terroirs et artisanaux ’

charcuteries ’ fromages ’ vins ’ objets de table ’ du lundi au samedi ouvert de 8 h

19h ’ mercredi et vendredi

ouverture en soirée ’ 15 , rue Louvigny L-1946 Luxembourg Téi: 26 20 10 58 - Fax: 26 20 12 59 ’ Email: wenge@vo.lu

flLFfl B R A S S E R I E Le Restaurant — L'Ecailler Le Bar — Le Café La Vinothèque

16, place de la Gare ■Luxembourg Réservations: 49 00 11-3000

600 restaurants b a rs & c lu b s

EXPLORATOR

7e é d itio n v ie n t d e p a r a îtr e

154

R e s ta u ra n ts & B a rs -D ire c to ry

paperjam 10.2001

paperJamTimeOff

Resto-News

-> Chaque soir du 20 au 30 septembre, Festival de l’Inde au restaurant Le Jardin 12, boulevard Royal (Centre-ville). Réservations au 24 16 16 737. _______________________

-> RESTAURANTS -» En coopération avec EXPLORATOR City Guide Luxembourg (vwwv.explorator.lu), paperjam vous présente une petite sélection de restos du Grand-Duché:

Prosecco 11, rue du Nord (Vieille ville) tél.: 46 73 40 C ’est le nom d ’un excellent vin pétillant est c ’est aussi celui du nouvel établissement qui vient d ’ouvrir au 1er étage et à la même adresse que Giorgio’s. Cuisine italienne bien sûr et plutôt traditionnelle à des prix que Georges veut garder rai sonnables. Deux tranquilles petites salles ’’grand bleu".

Ristorante Murador 136, rue de Muhlenbach (Eich) On nous annonce son ouverture pour la fin du mois d ’oc tobre. Sympathique retour aux affaires de Marco dont les parents, Il y a un peu plus d ’un demi-siècle, ouvraient rue Louvigny l'un des premiers restaurants italiens de la ville, le Roma. Il en assure du reste la direction jusqu’en 1999. L'établissement disposera de plus de quelques chambres style Junior Suite à l'attention de la clientèle d'affaires.

La Birreria 23, avenue de la Gare (Esch/AIzette), tél.: 26 53 25 12 Au rez-de-chaussée, un excellent pasta-bar, mais au 1er étage, surprise... on trouve un bar-café-concert à l ’étonnante atmosphère où les events se succèdent durant tout le mois. Les patrons ne manquent pas d ’ambition!

Foire d’Automne FOIRE -> Cette année encore, de nombreux exposants -principalement issus du secteur de l’ameublement, de l’équipement de la maison et de l’entreprise- se retrouveront au Kirchberg du 06 au 14 octobre 2001 pour LE rendez-vous “ grand public” incontournable de l’automne.

Du 06 au 14.10 à la FIL. De 14 à 20h en semaine, de 10 à 19h les sa. et di. Nocturne ju sq u ’à 22h les ma. et ve.

paperjam 10.2001

Tim eOff 155

paperJamTimeOff

■è CINEMA - > Pour sa 24e éd, tion, le Festival du Film Italien de Villerupt a choisi de célébrer la place éminente de Turin dans l’histoire du cinéma italien. Une rétrospective rappellera, à tra vers de nombreux longsmétrages, que la capitale du Piémont a vu passer en un siècle tous les courants du cinéma transalpin. Des cameramen Lumière aux vidéastes, Turin a été le témoin éclairé de l’évolu tion du cinéma. C’est en homma ge à ces 100 années de création, d ’aventures, de bouillonnement qui traduisaient l’évolution de la société italienne que Villerupt présente cette rétrospective,

bandito” (Lattuada 1946), “ Persiane chiuse” (Comencini 1951), “Tiro al piccione” (Montaldo 1961) ou encore “ Mimi metaliurgico Ferito nell’ onore” (Wertmuller 1972). Mais Villerupt, c’est avant tout un festival avec des films en com pétition, dont une part impor tante est projetée en avant-pre mière. C’est aussi l’occasion de Rencontres, de conférences avec des metteurs en scène et des artistes italiens, venus tout spécialement.

Music non-stop!

Nancy Jazz Pulsations -» MUSIQUE-» 15 jours de musique jazz non-stop! C’est ce qui attend la ville de Nancy du 06 au 20 octobre 2001 avec une pro grammation allant des Belges de “Ghinzu” à l’excellent Yann Tiersen (qui a signé la B.O. du film “Amélie Poulain’’), en passant par “Les amis d’ta femme” ou encore DJ

Morpheus. On retiendra également Goran Kajfes, trompettiste suédois -qui oscille entre électro et jazz avec des influences Miles Davis dans son jeu- et aussi Hawksley Workman -chanteur de pop avec un côté cabaret-. Bref, une pro grammation mêlant à la fois classi cisme et avant-garde.

-> Du 06 au 14.10 à la FIL. De 14 à 20h en semaine, de 10 à 19h les sa. et di. Nocturne ju sq u ’à 22h les ma. et ve.

Spidergirl 2002 3e édition de “Miss internet of Luxembourg” -> INTERNET -> Encore quelques jours avant de passer aux votes. A partir du 1er octobre, et jusqu’au 31 du mois, les internautes pourront découvrir les 25 candidates au titre de “Spidergirl - Miss Internet of Luxembourg” sur le site du même nom. Pour cette troisième édition, les organisateurs ont sélectionné les 25 filles les plus souriantes parmi plus de 200 candidates. Sachez aussi que, parmi les nouveautés de cette troisième édition, il y a 120 prix à gagner pour les internautes qui votent. Offerts par Bofferding. 156 Tim e Off paperjam 10.2001

6 - 1 4 . 1 0 . 2 0 0 1

H a ll 1

H a lls 3 -4

• E U R O -V i liage • F orum des M édias • 8 0 Joer P e 'l S chlechter

• Salon d u M e u b le • Fashion Days

H a ll 2 F édération Luxem b o u rg e o ise d e l'A m e u b le m e n t

H a ll 5 • A rtisa n a t d 'A r t • Sem aine N ig é rie n n e

H a ll 6 -9 H eures d 'o u v e rtu re : les sam edis e t d im a n ch e s de 1 0 -1 9 .0 0 hrs, lu n d i, m e rc re d i e t je u d i de 14 -2 0 .0 0 hrs, m a rd i e t v e n d re d i de 1 4 -2 2 .0 0 hrs (nocturnes)

• H O U S E FIN ISH • Salon du B â tim e n t e t de l'A rtisa n a t

Foires Internationales Luxembourg-Kirchberg L - 2088 LUXEMBOURG

(a u to ro u te A I / s o r t ie 8, P la te a u de K irc h b e rg )

Tél.: (352) 4399-1 / Fax: (352) 4399-315

Internet: http://www.fiMu / E-mail: fil@fil.lu

paperJamTimeOff A Disponible dans le courant de l ’automne chez Mercedes-Benz Luxembourg (45 route de Bouillon) A AUTOMOBILE Joey Starr peut se pré parer à sortir son joli chéquier puisque Mercedes dévoile, cet automne, son nouveau roadster SL -entièrement relifté- et qui incarne depuis cinq décennies déjà, la sportivité à l’état pur. Tout comme son ancêtre, le légendaire 300 SL de 1954, le nou veau roadster présente

de nombreuses caracté ristiques typiques de la marque et illustre de manière magistrale le

La Nuit des Musées

thème de la sportivité. On retiendra notamment le SL 500 animé par un

-> MUSÉES Organisée par le groupement "d'stater muséeën", cet événement a pour but de mettre en lumière, à travers une nocturne spéciale, la vie culturelle à Luxembourg. A cette occasion, les musées de la ville proposeront, entre 19 et 01 h (fermeture des caisses à minuit), des visites guidées spéci fiques, des interventions musicales, des performances, de la danse. Chaque musée réservera également à ses visiteurs une surprise culinaire. Un shuttle-bus reliera les différents sites par ticipants. Dans le cadre de cet événement, débutera également le 29.09 au Casino Luxembourg-Forum d'art contemporain, l'exposition "Audit". Basée sur le principe de l'audit d'entrepri se, cette exposition passe au crible l'institution d'art en général, et le Casino Luxembourg en particulier. En tenant compte des diverses critiques et appréciations formulées à l'égard de l'insti tution, aujourd'hui et par le passé, elle révélera les conditions qui dictent la production, la diffusion et la réception de l'art. -> A u d it", du 29.09 au 02.12 au Casino LuxembourgForum d'art contemporain. La Nuit des Musées, le 13.10. Retrouvez le programme complet dans l'édition d'octobre de Nightlife.lu. Infos et tickets dans tous les musées participants et au Luxembourg City Tourist Office (Place d'Armes)

158 Tim e Off paperjam 10.2001

moteur de 306 ch et le SL 55 AMG développant, lui, 476 ch, capable de passer du 0 au 100km/h en 4,7 petites secondes.

michel le moigne /Le cartographe de la Grande-Région Profitez de l’expérience de 25 ans de m étier pou r la réalisation sur m esure de vos travaux de cartographie.

plans d'accès

plans de ville

plans de zones d'activités

cartes statistiques

plans-relief

Ile du Saulcy

■ ■ ■

■ » » Au Luxem bourg: tél. (00352) 29 66 18-1 fax (00352) 29 66 19 En France: tél. (0033) 03 87 56 19 40 fax (0033) 03 87 56 49 99

paperjam Index des entreprises et institutions cités Cet index reprend l’ensemble des entreprises et institutions cités dans cette édtion. Les annonceurs sont signalisés un formatage en gras. pages

Entreprises et institutions 4th W ave

Com ed

ABBL

Comstock

Act2

140, 141 28

Crédit Agricole

Agora

Crédit Européen Luxembourg

Am azon.com

118

42, 138 142 32, 113 49 67

C R P - Gabriel Lippmann

Andersen

Cryptom athic Benelux

Arbed

Dell Com puters

43 118

Deloitte

Atos Origin

122

Deutsche Bôrse

Audiovision

141

Deutsche Telekom AG

Autobytel.com

119

Dexia Bank Nederland

Artemis Productions

D exia Bil

34 34, 39, 94

Banque de Luxembourg

Banque G énérale du Luxembourg - BGL

Dictaphone

Banque Labouchere

d'Lëtzebuerger Land

e-C onnect

119

Barnes & Nobles BBL

Editus

BCEE

EDS Eleven EPT Luxembourg

Belgacom

Best Consultants

163 56

BGL Infopartners BGL TD Waterhouse

112

8!, 45 85 29, 53, 138

Eucléide

Eurodata

Big Bang Factory

Europ@ w eb (groupe Bernard Arnault)

Billon et Associés

Everest

Binsfeld Com m unications

42, 127, 138

BNP Paribas

Boursorama

119

Brasserie Guillaum e

Business Web Directory C anal+ France

Explorator

Jonghandw ierk Luxembourg

125

Fédération des Jeunes Com m erçants

126

Fédération des Jeunes Dirigeants

125

FIL événementiel FIL Foire d'automne

96 157

Financière de Brienne

Centre de Liaison de l'Enseignement et des M oyens d'information - C LEM I

28, 119

Exceed

149

Cedel

Everyday

Fédération des Artisans -

Casting, lu

105

FirstTuesday Luxembourg Fondation R estena

Centre de recherche public Santé -

131

C R P Santé

Fonds national de la recherche - FN R

Centre National de l'Audiovisuel - C N A

Fonds national de soutien

à la production audiovisuelle

CEPROS

39 119

23 101

Casino Luxembourg

Cerberus Capital M anagem ent LP

115

Cetrel

138

Format Fortuna

49 38, 51

134, 137 69

Cham bre de Com m erce

Gabriel Capital Group

115

Cham bre des Em ployés Privés - C E P -L

GMS Goeres

79 144

G oodyear

142

Citroën Clearstream CMD Codex Events

Concept Factory

AdValvas

60 Index

paperjam 10.2001

6 39, 92 53 138

G roupe Alti G roupe Cornet

27 107

s Ã¯e Cy) w o n eilleur pour le m

rJ u job

paperjam dex G roupe D exia

Parc Belair Hôtel

G roupe Editpress

Pixel

138, 143

G roupe Fortis

PriceW aterhouseCoopers

32, 119

G roupe Saint-Paul

Heliview

primesphere / TECSYS infopartners

47, 164

Horeca - Fédération Nationale des

Pro Audio

Hôteliers, Restaurateurs et Cafetiers;

23 142

Hôtel Le royal iMotion

Imperia

Imprimerie Schlimé

radio socioculturelle 100,7 R EA L Solutions

Resto Directory RTL Group R TL T élé Lëtzebuerg

141 45 37

153 28, 33, 120 33, 53

Incotech

S a m s a Film

Index 2002

SAP Belgium

Interact

Schneider Consulting

Internaxx

Schwan

Internet gratuit

Securew ave

ITS Group

Service des M édias

K&F

et des Com m unications

Kem pen & Co

S E S Multimedia

118

Kodak KPN

SNCI

Spidergirl 2002

L.A. Productions

141

Statec

La Jeune C ham bre Economique

126

Sync Mediacom Beaufort International

Le Foyer

Le Jeudi Le Républicain Lorrain Lease Plan

89 70 114

Tarantula Luxembourg

Lernout&Hauspie

110

Top Hôtels

Linbox

28, 37

Luxjob / Monster.lu / Synapse

Technopôle de M etz

Tiscali T rends/Tendances

Utopolis

LuXPoint

Vid ale-G loesener

Luxsite

Ville de Luxembourg

M ad e By Sam 's

VMS-Keytrade

Magic Moving Pixel

Xerox

M angrove Capital Partners

X Y Z Productions

115

M ediaG old M ediation

42, 139, 141

Michel Le Moigne

159

Ministère de la Justice

131

M inistère de l'Economie

131

M inistère des C lasses M oyennes, 141

du tourisme et du logement

36, 53

Mobilux M usée National d'Histoire et d'Arts

102

Nashuatec NeoFacto

NewSpirit

138, 140, 141

nVision O bservatoire des N ouveaux Médias Ofoto.com Oxygen

paperjam paperjam abonnement 162 Index

paperjam 10.2001

28 48 118 119, 142

12 128

45 106 34, 39 131 38 37

161 39, 45, 61, 74

104 34 38

128 23 34

133 42 5

95 119 26

BGL Investment Partners L U X E M B O U R G

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