Paperjam Décembre 2002

Dossier 30 pages: RH et Communication

Un nouveau président

Christian Heinzmann la nouvelle Luxair va arriver

iow-How: détente du cadre ■ La crise et les agences de corn ■ Know-How: ASP

La Megane au Luxembourg ■ Know-How: téléphones portables

B a n q u e P r iv é e Time to listen, capacity to act.

Nous partageons les m êm es valeurs V o u s a v e z r é u s s i. M a is v o u s v o u le z v o ir p lu s lo in . A u ss i, v o u s s o u h a i t e z p o u v o ir p l a c e r v o tr e c o n f i a n c e d a n s le s e rv ic e d ’u n e B a n q u e P r iv é e q u i p r e n n e le te m p s d e v o u s é c o u t e r . V o u s c o m p r e n d r e . V o u s c o n s e i lle r . C e s e r v ic e , p e r s o n n a l is é , r e s p e c t u e u x d e v o s a t te n t e s , p r e n a n t e n c o m p te v o tr e s i t u a t i o n f a m ili a le e t le s v a l e u r s q u i v o u s s o n t c h è re s , n o u s l’in s c r iv o n s d a n s u n e a p p r o c h e g lo b a le d e v o tr e p a t r i m o i n e , c o u v r a n t t o u s v o s b e s o in s e n m a tiè r e d e g e s ti o n d e p o r te f e u ill e , d ’o p ti m is a t io n f is c a le , d ’a s s u r a n c e o u d e tr a n s m is s i o n d e p a t r im o i n e . P o u r p r é s e r v e r v o s a v o ir s , a s s u r e r l e u r c r o i s s a n c e d a n s le te m p s e t v o u s p e r m e t t r e d e tr o u v e r la s é r é n i t é . C ’e s t d a n s c e t é t a t d ’e s p r it q u e n o tr e B a n q u e P r iv é e t r a v a il le p o u r v o u s . J o u r a p r è s j o u r . D e g é n é r a t i o n e n g é n é r a t i o n .

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paperJam# 12.02

Ça va bien ou ça va mal? Tout dépend où l'on regarde.

Made by Sam 's qui ferm e ses portes définitivem ent; les agences de com m unication qui souffrent; le taux de chôm a­ ge qui augmente; les revenus bancaires en dim in utio n ... Donc ça va mal.

Mais, en même tem ps, entre un Deloitte&Touche qui n'hési­ te pas à lancer un nouveau service, un PricewaterhouseCoopers passe une bonne année 2001 en dépit du ralentis­ sem ent de ses 'clients naturels', un Fujitsu Consulting idem, qui en dépit des d ifficu lté s générales conserve un taux de croissance positif, on se d it que ça va bien...

D'ou un retour à la question d'origine: ça va bien ou ça va mal? Com m e souvent, une réponse de Normand s'im pose, selon que l'on considère la bouteille à m oitié vide ou à m oitié pleine. Ce qui est certain, c'e st que cela va surtout m oins bien qu'avant. Les som m ets de croissance de l'économ ie grandducale des derniers m ois ne sont clairem ent plus qu'un souvenir noyé dans la brum e des illusions perdues. Adieu les “ plus que 4% " et b o njour les "environ 1% ".

Ce ralentissem ent, plu tô t que cette crise, se ressent égale­ m ent dans le marché de l'em ploi, dans les rapports de force entre les em ployeurs et les em ployés. Il y a encore 24 mois, l'avantage était dans le ca m p de l'individu. À lui la capacité à fixer ses conditions d 'em plois, de primes, d'avantages de diverses natures... Sa sim ple présence sur le m arché lui conférait une forte valeur.

A ujourd'hui? On l'im pression d 'a vo ir joué à 1,2,3 Soleil. Plus personne ne bouge. Le m arché s'e st retourné, et les tra ­ vailleurs restent im m obiles. Le rap p o rt de force à changé, les em ployeurs sont à m êm e d 'e xig e r non seulem ent du savoir-faire des candidats, m ais égalem ent du savoir-être.

Un co m p le t changem ent, qui se retrouve dans les manières de gérer la com m unication RH au sein des entreprises, et vers l'extérieur. ■ paperJam 12.2002

Edito 033

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Actualité:

012

thuMBS down

La faillite de l’agence créée par Will Kreutz marque un tournant dans l’histoire de la publicité à Luxembourg

018

Allô docteur? Ici la pub!

L'économie est au ralenti. Et les agences de communication? Comment se portent-elles?

024

Mutations en cours

En six mois d'existence, Fujitsu Consulting a dû vite s'adapter à la nouvelle donne en matière de consultance

028 > Let's grow !

Deloitte & Touche lance un Development Center. De quoi s'agit-il exactement ?

030 Mégane 2, série spéciale Poivre et Sel Renault a choisi Luxembourg pour présenter à la presse son nouveau modèle

034 -> FJD: la carte jeunes La Fédération des jeunes dirigeants d'entreprise a un nouveau président

Usefull:

036 043 051 052 054 056

Flashback People IT&Software Agenda BusinessWebDirectory Campagnes

Coverstory:

060

La nouvelle Luxair va arriver

Couleurs ravivées, logo relooké, nouvelles destinations: la compagnie nationale se prépare à une petite cure de jouvence bienvenue

paperjam12.2002 Sommaire 005

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paperJam

Opérationnel Dossier “RH et Communication”:

070 -> Des puces et des hommes Les technologies de l'information au service de la gestion des ressources humaines.

A utiliser avec modération,..

076 -> Employeur, manager, employé: histoire d'humanité Comment créer l'harmonie entre les êtres humains, source de productivité?

082 -> Tous les moyens sont bons La communication cachée: un vecteur essentiel en matière de ressources humaines

'Vf

088

Seeking people

Le recrutement ne vit pas ses heures de gloire... mais il dispose toujours de méthodes affûtées et variées

paperJam KnowHow:

094 -> Téléphones mobiles Les 'GSM' se succèdent et ne se ressemblent pas.

100 -> La métamorphose de l'ASP 100-> La métamorphose de l’ASP

Le modèle ASP ne perce pas à Luxembourg. Mais les alternatives sont nombreuses

106 -» Relax !

1

Les cadres sont sous tension et ils ont un bon pouvoir d'achat. Ils sont donc consommateurs de services de détente

106-> Relax !

paperJam12.2002 Sommaire 007

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M o -f Kortran Rencontre avec Michel Tournier, de l’Académie Goncourt, de passage à Luxembourg

117 -> Culture Expos, CD, livres, Internet

120 -> Art de vivre/Objets 117-> Louise Bourgeois

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Business Magazine 12.2002

paperJam #12.02 en couverture Christian Heinzmann photo Frédéric Di Girolamo (Blitz)

éditeur mké S.A. téléphoné +352 - 29 66 18-1 fax administration - rédaction +352 - 29 66 19 fax direction - département commercial +352 - 26 29 66 20 e-mail info@mke.lu e-mail paperJam info@paperJam.lu bureaux 39, rue Anatole France, Luxembourg-Bonnevoie courrier BP 728, L-2017 Luxembourg web www.mke.lu

directeur de la publication Mike Koedinger mike.koedinger@mke.lu rédacteur en chef Vincent Ruck vincent.ruck@mke.lu directeur commercial Aurelio Angius aurelio.angius@tempo.lu directeur artistique Guido Kroger (xGraphix) guido@xGraphix.de photographie Frédéric Di Girolamo (Blitz) contact@blitz.lu illustrations H! rédaction Olivia Arend olivia.arend@mke.lu Jean-Michel Gaudron jean-michel.gaudron@mke.lu ont contribué à ce numéro: Jacques Démarqué, Laurent Flusser, David Laurent département commercial “tempo!” Aurelio Angius, Jung Ae Descamps, Francis Gasparotto, Anne-Gaëlle Lefort, Philippe Raïssis administration Stéphanie Simon composition/mise en page Tudor Baican, Marc Berens, Katarina Kowol (xGraphix) www.xGraphix.de impression Imprimerie Centrale S.A. www.ic.lu diffusion Luxembourg Messageries Paul Kraus

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La faillite de l’agence créée par Will Kreutz marque un tournant dans l’histoire de la publicité à Luxembourg TEXTE JEA N -M IC H EL G AUDRON PHOTO FRÉDÉRIC Dl GIROLAMO (BLITZ|

Le 2 octobre dernier, la deuxiè­ me chambre du tribunal d'arrondis­ sement de Luxembourg tirait défi­ nitivement le rideau sur les activités de MBS, ou tout du moins de ce qu’il restait de cette agence quasi mythique des années 80-90 au Luxembourg, conduite à une ter­ rible faillite après une lente agonie vécue au cours de ces dernières années.

Depuis un peu plus de deux ans, la société est en effet allée de déboires en échecs, engluée dans un incroyable conflit entre ses deux principaux dirigeants actionnaires: Will Kreutz, le créatif, fondateur de l’agence en 1979, et Charles Ewert, l'homme d'affaires, entré dans le capital en 1999 à un moment où

012 Actualité

paperJam 12.2002

MBS connaissait déjà de sérieuses difficultés financières. Son apport en capitaux, qu’il n’est lui-même pas capable de chiffrer - pas loin d'un million d'Euro si l'on s'en tient aux seules publications légales d'augmentation de capital (260.000 Euro en février 99 puis 620.000 Euro en juillet 2002 souscrits par Europtima), mais probablement le double au total - n’aura contribué qu ’à retarder une échéance deve­ nue finalement inéluctable après la perte de son dernier client de taille, Auchan, qui a écourté le contrat qui aurait dû arriver à échéance en 2003.

Comment en est-on arrivé là ?

Comment celle qui fut une agence leader sur le marché luxembour­

geois, innovante et impertinente, chef de file d ’une nouvelle façon d ’envisager le métier de la publici­ té, s’est elle retrouvée rayée de la carte de la sorte? Le ralentisse­ ment économique touchant direc­ tement le marché de la publicité est-il, seul, à mettre en cause?

Vouloir apporter une réponse pré­ cise à ces interrogations, c ’est avancer sous le feu de sordides batailles procédurières et de guer­ re ouverte entre Will Kreutz et Charles Ewert.

"Le Conseil d ’Administration ne fait que suivre les recommanda­ tions de son actionnaire fondateur qui, comme patron, n ’a jamais eu le moindre scrupule p o u r endetter la société et p o u r financer les

-> dépenses liées à son train de vie extravagant" indiquait le comm uni­ qué diffusé le 1“ octobre dernier par les dirigeants de MBS, Charles Ewert en tête.

"Il est (...) regrettable que les personnes en charge de la gestion de la société M ade By Sam 's depuis près de trois ans, n ’arrivent pas à assumer leurs responsabilités et cherchent à me faire endosser les conséquences, si ce ne sont les insuffisances, de leur gestion" réagit Will Kreutz, dès le lendemain, faisant valoir son droit de réponse.

Il argumente notam m ent, que, depuis le 16 juin 2000, date de sa démission du poste de directeur de Made By Sams, laquelle faisait suite, trois mois et huit jours après,

à sa démission de son poste d ’ad­ ministrateur délégué, il n'assumait plus aucune fonction, salariée ou non, au sein de la société.

Si ces échanges d ’amabilités, par voie de presse, sont pour le moins contenus, les relations entres les deux protagonistes sont d ’une toute autre nature. Will Kreutz a déposé une série de plaintes contre Charles Ewert (pour faux bilan, faux en écriture, banqueroute frauduleu­ se). Ce à quoi Ewert répond, de son côté, par une action en justice pour abus de biens sociaux, mais pour laquelle Kreutz n’a encore rien vu venir... "Will Kreutz prétend ne plus rien avoir à faire avec la société depuis deux ans. Il a simplement ‘oublié’ de rembourser son compte

courant p o u r près de 800.000 Euro" argumente Charles Ewert, qui estime que la société était par­ faitement viable par ailleurs. Ce sera, aussi, à la justice, de démêler cet écheveau comptable...

Entre les deux protagonistes, le choc est donc frontal, parole contre parole, les arguments de l’un s’op­ posant violemment aux versions de l’autre, et réciproquement. Le contraste est forcément saisissant par rapport à cette veille du jour de Noël 1998, date à laquelle les deux hommes ont été présentés l’un à l’autre, à un moment où Made By Sam's est à la recherche d ’un second souffle. Une assemblée générale extraordinaire convoquée le 11 septembre 1998 décida, ->

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Actualité 013

“Aujourd’hui, on parie de MBS comme un mythe et moi d’une légende vivante.

Mais je ne peux pas en vivre” WILL KREUTZ déjà, de la continuation des acti­ vités de la société.

Made By Sam's venait en effet de subir quelques revers, comme, par exemple, celui de la tentative d ’im­ plantation d ’un bureau à Bruxelles, destiné à pénétrer directement le marché belge. Une expérience stop­ pée au bout d ’un an, et qui lui aura coûté quelque 400.000 Euro, forcé­ ment supportés par la maison mère luxembourgeoise.

Début décembre 98, aussi, elle avait annoncé avoir trouvé une porte de sortie honorable dans un lourd conflit l'opposant à la "compagnie aérienne" Solid'Air, alors récemment créée (mais qui n ’a finalement jamais fait voler le moindre avion) sur des prestations se montant à plus de 100.000 Euro. "Nous n ’étions pas pour autant au bord du gouffre. Il est vrai que MBS était en difficulté, mais nous étions en train de nous en sortir" précise Will Kreutz.

PARTENARIATS MALHEUREUX En 1997, un premier partenariat financier avait été établi auprès d ’une société de communication allemande d ’Aix-la-Chapelle, Thouet, qui entra à hauteur de 25% du capital, pour un montant de 1 million de DEM. "Mais ses intentions réelles étaient, à terme, de pouvoir récupérer le client Auchan, ce qui représentait un très gros budget" concède Will Kreutz.

La participation de Thouet sera bien vite diluée dans une première

014 Actualité

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augmentation de capital réalisée en septembre 98.

Autre approche infructueuse: celle menée auprès d ’un homme d'affaires luxembourgeois à la réputation bien sulfureuse, Jean Meyer, qui ne versera que 5 des 25 millions de francs promis. On retrouvera Jean Meyer, plus tard, dans la tentative de reprise de Solid’Air, rebaptisée LuxAtlantic... Il est aujourd’hui incarcéré à Schrassig dans une autre affaire de fraude.

C ’est alors qu’entre donc en scène Charles Ewert, homme d ’af­ faires disposant d ’important capi­ taux, et qu’une tierce personne présente à Will Kreutz. Leurs routes se sont-elles déjà croisées de longues années auparavant sous la direction de Guy Binsfeld, comme le prétend Charles Ewert, qui annonce connaître W ill Kreutz "depuis toujours"?

L’intéressé n’en a aucun souve­ nir (pas plus que Guy Binsfled ne se rappelle avoir eu des relations pro­ fessionnelles avec Charles Ewert: "je ne crois même pas le connaître, mais ceci peut très bien être un trou de mémoire..." nous a-t-il précisé), mais avoue avoir, initialement, été séduit par le personnage qui procè­ de, dans un premier temps, à une recapitalisation de plus de 600.000 Euro.

Les choses vont bien vite se compliquer, et la mise en cause de Ewert dans la tentative d ’assassi­ nat perpétrée le 27 juillet 1999, dans un parking à Luxembourg, contre l'industriel autrichien Gaston Glock (le fabricant des armes de

poing du même nom), avec qui il est en relations d ’affaires, ne vont en rien aider à assainir la situation.

Une fois Ewert devenu action­ naire majoritaire, en février 1999, puis président du conseil d'adm i­ nistration un mois plus tard, Kreutz se rend compte, trop tard, qu’il n’a plus aucunement la maîtrise d ’une société pour laquelle il aura consa­ cré plus de 20 ans de sa vie. Même le partenariat établi en 1999 avec le groupe international Grey, basé à Bruxelles, ne donnera pas l’élan salvateur souhaité. "Le choc des cultures entre une société luxem­ bourgeoise et une société belge filiale d ’un groupe américain était trop important. Le message n ’était pas assez clair" explique Charles Ewert. Mais les ennuis de ce der­ nier avec la justice n’ont-ils pas, également, découragé quelques volontés, les meilleures fussentelles ? "Tout était prêt, et nous avions même nomm é Frank Etstner, l'inventeur de plusieurs programmes de radio et télé alle­ mands, comm e président du conseil d'administration" regrette, pour sa part, Kreutz.

Sa démission, longuement réflé­ chie, survient finalement en juin 2000. "Simple coup de tête de sa part. Pourquoi Taurais-je poussé à démissionner alors que je contrô­ lais 51% du capital?" s ’étonne, aujourd'hui, Charles Ewert, quand on s’interroge de savoir si c ’est lui qui l'a poussé vers la sortie.

Pourtant, les raisons du départ ne manquent pas aux yeux de Will Kreutz: outre l'implication d'Ewert dans l'affaire Glock, il n'a guère -»

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“Je n’ai ni la vocation ni le désir de faite carrière dans la publicité” CHARLES EWERT -> apprécié non plus qu'au printemps 2000 son bureau ait, en son absence, servi, selon le témoignage de certains anciens employés, de lieu de stocka­ ge provisoire de quelques dossiers soustraits à une perquisition menée dans les locaux de la fiduciaire API, appartenant également à Charles Ewert.

Et puis, pour couronner le tout, le site Siechenhaff de la rue SaintMathieu, qui abritait les locaux de MBS, ainsi qu'une maison d'habita­ tion contiguë, acquis par Will Kreutz, lui ont complètement échappé: inté­ gré dans un premier temps dans le capital de MBS par un apport en nature de la société civile immobilière Siechenhaff en septembre 1998, inté­ grée dans le patrimoine d'une autre SCI, MBS Immobilière. Or, cette der­ nière, en janvier 2000, a été cédée par MBS à... ACI Group, une autre socié­ té contrôlée par Charles Ewert. La boucle est bouclée...

Reconnaissant lui-même q u ’il n ’est pas un publicitaire, Ewert, plus que jamais seul aux commandes, ne par­ viendra pas à redresser la situation, même en attirant son personnel avec des salaires élevés. La faillite de la banque Internet IMIWeb, dont MBS avait assuré une dépensière cam ­ pagne de lancement, contribuera ensuite grandement à plomber les comptes de la société qui affichera, au terme de l’exercice 2001, une perte de 577.000 Euro s’ajoutant à près de 300.000 Euro de pertes reportées. Le coup de grâce sera fina­ lement porté par le départ prématuré d'Auchan, dernière référence de poids de l'agence.

AGITATEUR D'IDÉES La folle aventure de Will Kreutz avec le marché de la publicité au Grand-Duché a démarré à l'âge de 23 ans, en juin 1979, lorsqu’il créé Sam’s, donnant à la société un nom qu’il voulait original (sans mention de "Luxembourg" ni de “publicité") et qu’il a tout simplement emprun­ té à... son chien. "A cette époque, il n ’y avait quasiment rien au Luxembourg et nous nous étions positionnés en tant que studio créatif travaillant pour le compte des autres agences. Nous avions l ’insouciance de notre jeunesse et nous voulions vraiment faire bouger les choses dans un marché qui nous semblait alors manquer singu­ lièrement de créativité” .

Misant sur la force d ’une équipe multiculturelle, et à qui il laisse une liberté d ’action quasi absolue, Will Kreutz se voit bien vite affubler d ’une réputation de personnage arrogant et suffisant. "Ca ne me dérangeait pas de me faire jalouser dans la mesure où j ’ai été un des premiers à bien gagner ma vie grâce à une agence de publicité.

Mais, à la longue, ça use et il est dommage que le marché se soit parfois comporté lamentablement.

Et si j ’ai été amené à payer des col­ laborateurs plus chers que dans d ’autres agences, c'est parce q u ’ils le valaient bien".

A la fin des années 80, l'agence, rebaptisée Made By Sam’s, nou­ velle appellation insistant sur la provenance de ses réalisations à une époque où bon nombre de

grosses sociétés luxembour­ geoises se tournent vers l’étranger pour leur communication corpora­ te, comptait près de 40 employés et accumulait les campagnes mar­ quantes, tant pour son propre com pte que pour sa clientèle; créant de nouveaux standards, de nouvelles modes: un agitateur d'idées exploitant au mieux tous les supports visuels. "Nous étions devenus l ’agence fétiche de Decaux, car nous jouions comme des fous avec les Abribus" se rap­ pelle Kreutz.

Changeant sans cesse de logo, refusant de s’encombrer d ’une quelconque “corporate identity", allant même jusqu’à afficher, en 1992, une croix gammée dans une campagne destinée à mettre en avant le poids d’un symbole visuel au service d ’une idée, l’agence va accumuler les récompenses natio­ nales et internationales comme aucune autre de ses consoeurs du Grand-Duché ne le fera, décro­ chant notamment trois "Clio", l'équivalant des "Oscars" dans le secteur de la communication.

"Aujourd’hui, on parle de MBS comme un mythe et moi d ’une légende vivante. Mais je ne peux pas en vivre" constate Will Kreutz, qui a dû repartir de zéro, tant dans sa vie privée que dans son métier.

Charles Ewert, lui, continue "de s ’occuper de ses affaires", mais jure qu’on ne l’y prendra plus à vouloir tenter une aventure dans le milieu de la publicité : "Je n ’ai ni la vocation ni le désir de faire carrière là-dedans" tranche-t-il. ■

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Actualité 017

Allô docteur?

Ici la pub!

-> L'économie est au ralenti, on le dit et on le répète dans tous les médias, Et les agences de communication, comment se portent-elles?

TEXTE VINCENT RUCK PHOTOS FRÉDÉRIC Dl GIROLAMO (BLITZ)

018 Actualité

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On chasse la dépense dans les entreprises.

Adieu les frais superflus. C abinets de conseil et budgets co m m unication sont traditionnellem ent les prem ières victim es. C om m ent réagissent les agences luxem bourgeoises?

Pour Bob Hochm uth et Alain lérace, tous les deux adm inistrateurs-délégués d'A dvantage, "en 2000, nous avions le sentim ent d 'ê tre au som m et d 'u n e m ontagne... Ceux q u i o n t cru que to u t allait co n tin u e r s o n t ceux q u i o n t so u ffe rt le plus. Et la crise va durer: 2003 sera encore une mauvaise année, m êm e s 'il y a e t aura des différences entre secteurs". C ependant, leur entreprise n'a, d'après eux, pas souffert, chiffres à l'appui: "Sur la période 2000-2001, nous avons eu une augm entation de no tre activité, en volume, d'en viro n 10%, en dépit d 'u n e baisse des in ve stisse m e n ts médias. La hausse des activité s de p ro m o tio n e t de tout ce qui e st 'below the lin e ' nous a p e rm is de compenser.

S u r les 9 p rem iers m ois de ce tte année, nous avons une baisse du ch iffre d'affaires de l'o rd re de

5 à 7%, alors que la marge brute, elle, augmente de 2% ".

Claude Nesser, d irecteur de Binsfeld C om m uni­ ca tio n , exp o se les ch o se s sim plem ent: "L'économ ie ralentit. Il n 'y a pas de raison que le m onde de la com m unication ne suive pas le même rythme. Dans les médias, tous les indicateurs sont au rouge. Et le consomm ateur, à force de lire e t de lire q u 'il y a des difficultés, adapte son co m p o rte ­ ment. Il p o rte la situation su r son dos com m e un fardeau, li se d it q u 'il attendra encore un an sup­ plém entaire p o u r changer de voiture. Q u 'il ne p a r­ tira pas en vacances cette année. C 'est un cercle vicieux" d é plore-t-il.

Même son de cloche de la part de Bob Kneip, CEO de Kneip Com m unication, agence spéciali­ sée dans la com m unication financière: "Le secteur financier est un des secteurs économ iques qui a été le p lu s touché p a r le ralentissem ent écono­ mique, e t donc, nos clients réduisent la voilure: les nouvelles souscriptions aux fonds d ’inves- ->

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Actualité 019

-> tissem ent dim inuent, les avoirs sont réduits, dus à la baisse des m archés boursiers. P our m ain­ tenir la croissance de notre entreprise, nous avons dû augm enter considérablem ent notre e ffo rt com ­ mercial. Et nous avons dû devenir plus a c tif sur de nouveaux m archés"

LA MARQUE, LA MARQUE, LA MARQUE! O bjectif de tous les professionnels rencontrés: convaincre les entreprises de ne pas sacrifier leurs marques à cause d'un e gestion financière à court term e. Claude Nesser explique: “Il faut considérer la com m unication com m e de l'investissement. Le nom d'une marque, c 'e s t son plus grand capital, en pa rticu lie r quand la situation économ ique est difficile. Il faut rassurer le client, et une marque forte est une bonne raison de choisir votre p ro d u it e t aucun autre". Un exem ple? "Prenez l'eau. C 'est un p ro d u it m arketing pur. Une R osport Blue, c'e st une R osport M edium . Mais avec une bonne co m ­ m unication, un bon plan m arketing, de bons inves­ tissements, on se retrouve avec un p ro d u it qui a une identité forte".

Un investissem ent, c'e st pour longtem ps. Et pour être bien réalisé, dans la com m unication également il faut du tem ps: "Lorsque l'o n a tra­ vaillé pen da n t longtem ps avec un client, on a une m eilleure réaction, en tant qu'agence de com m u­ nication; il y a une m eilleure écoute réciproque. Ce que nous voulons faire, c 'e s t faire com prendre q u 'il faut te n ir co m p te du critère de 'share o f noise'. Il e st plus g ra n d en temps de crise. Il ne faut pas to m b e r dans le piège du to u t p ro m o tio n ­ nel , en délaissant l'im age de m arque".

Jean-Luc Mines, président de M ikado Publicis, ne d it pas autre chose: "Chez M ikado Publicis, nous travaillons essentiellem ent su r l'im age de marque. C 'e st le capital d'une entreprise, il faut constam m ent l'enrichir. La marque est le fer de

“Il ne faut pas tomber dans le piège du tout promotionnel” CLAUDE NESSER, BINSFELD 020 Actualité

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lance du développem ent de l ’entreprise, elle ne d o it pas arrêter d 'in ve stir dans sa marque. On p e u t réduire les budgets, on p e u t dem ander un m eilleur re to u r su r investissem ent, m ais on ne d o it pas arrê te r d'investir. Ne p lu s com m uniquer, c ’est d ’avouer q u ’on acce p te de disparaître, q u ’on ne cro it p lu s à ses atouts e t su rto u t q u ’on p e rd toute raison d ’être préféré. Il faut é q u ilib re r l'investisse­ m en t p ro d u it e t /'in vestisse m e n t institutionnel.

M ais il ne faut pas to u ch e r au capital-im age.. Le retard pris ne po urra jam ais être rattrapé. ". Pour lui égalem ent, investissem ent et relation long term e vo n t de pair: "La m arque se gère com m e un ca p i­ tal, q u i représente une valeur financière p o u r ses actionnaires, une valeur d ’a ttra ctivité p o u r ses consom m ateurs, une valeur de confiance p o u r les citoyens e t une valeur d ’appartenance p o u r ses collaborateurs".

Le secteur financier, pour Bob Kneip, suit des règles com parables: "Il est cla ir que dans notre environnem ent actuel, il faut m ieux com m uniquer.

Les effets d 'u n e absence de com m unication, à terme, so n t dévastateurs. La p ro m o tio n de p ro ­ duits financiers e st très technique: q u and les chiffres so n t mauvais, il ne reste p lu s que la marque. C o m m uniquer su r la marque, c 'e s t créer et conserver la confiance de l'investisseur. On ne p e u t pas forcém ent m esurer l'im p a c t p o s itif im m é­ diat de la com m unication, p a r contre, on p e u t clai­ rem ent m esurer les effets néfastes d'un e non­ com m unication".

Dans une période de ralentissem ent, les entre­ prises privilégient les outils de m arketing direct, de p u b licité sur le lieu de vente, bref to u s les m oyens de prom otion hors-m édia. Ce systèm e a cepen­ dant ces lim ites. Ainsi Bob Hochm uth affirm e: "La p ro m o tio n fonctionne bien, mais si l'o n n 'a pas un nouveau pro d u it, il faut co m p te r sur l'im age de marque, su r la notoriété. Aujourd'hui, il faut plus travailler e t m ieux c ib le r la clientèle, le niveau d 'e x i­ gence est p lu s grand: il ne s'a g it p lu s de faire joli, mais de faire efficace. La p u blicité, c 'e s t 'l'a rt de faire vendre.' [NDLR: le slogan d 'A dvantage] On l ’avait trop oublié. Les clients so n t p lu s co m p é ­ tents au jo u rd 'h ui; ils savent exactem ent quelle p a rt des ventes vient de la p u blicité, ou d 'u n e opération prom otionnelle. Il y a 2 ans, personne ne s 'y inté­ ressait".

ET LE BUDGET, ALORS? Le budget? Bob Kneip est très clair: "Notre a rg u m e n ta ire a u p rè s des p ro fe ssio n n e ls e st sim ple: la com m unication n 'e st pas forcém ent le p o ste de dépense à sacrifier en p riorité. Ce q u 'il faut à ces m om ents-là, c 'est une p lu s grande e ffi­ cacité, c 'e s t être p lu s soucieux de d é fin ir où, q u and e t com bien l'o n investit. Nous travaillons dans le se cte ur financier, où il y a besoin d 'u n d ia ­ logue, d 'u n e connaissance du milieu, des cibles, des soucis du client, p o u r p o u vo ir être efficace.

C eci posé, la com m unication, dans ce tte industrie, n'en est qu'aux balbutiem ents. Il n 'y a pas encore de prise de conscience de son im p o rta n ce ".

On l'a com pris, les publicitaires - prêchant ->

-> pour leur paroisse - veulent faire com prendre que com m uniquer est une im périeuse nécessi­ té. Mais en attendant, quelle est la réalité du marché? Quels ajustem ents internes doivent réaliser les agences? C laude Nesser, par exemple, concède que "le développem ent a été freiné. Nous som m es des entreprises de ser­ vices, une grande partie de nos dépenses sont liées aux salaires. Nous avons donc dû adapter nos effectifs. Nous som m es une société où les 7 associés so n t actifs. Il n 'y a pas de grand g ro u ­ pe q u i nous soutient. En 2001, nous avons dû nous séparer de 4 personnes. Au total, nous sommes encore 35 p o u r les trois départem ents de l'e n tre p ris e ," à savoir O xygen, Binsfeld Com m unication et les Éditions Guy Binsfeld.

Ces a d a p ta tio n s so n t les co n sé qu e n ce s directes des budgets alloués par les clients: "Les budgets globaux so n t en baisse. En plus, les annonceurs luxem bourgeois so n t en concur­ rence directe avec les annonceurs étrangers, avec l ’im pératif d 'a vo ir une qualité de réalisation identique. Alors q u 'il y a 1 0 o u 15ans, o n s e ta s -

sait dans le siège q u and passait au ciném a une p u b licité luxem bourgeoise, nous pouvons aujour­ d 'h u i rivaliser. Mais, en conséquence, il y a une forte disp ro p o rtio n entre les budgets de p ro d u c ­ tion et les in ve stisse m e n ts m édias.

Au Luxem bourg, les rap p o rts entre p ro d u ctio n et investissem ent m édias pe u ven t atteindre 50-50. À l'étra n g e r, a tte in d re 3 0 -7 0 , c 'e s t très rare.

C oncrètem ent, les clients a daptent les form ats ou d im inuent la fréquence de passage de leurs p u b li­ cités - avec toujours le m êm e travail en am ont p o u r l'agence. On garde égalem ent les mêmes cam pagnes p lu s longtem ps. Il faut reconnaître que ce so n t l'agence e t le clie n t q u i se lassent le plus vite d 'u n e cam pagne. C 'e st en fait au m om ent m êm e où l'o n se lasse que le m arché com m ence enfin à véritablem ent bien p e rce vo ir la co m m u n i­ cation! E t une cam pagne n ’e st pas non plus p ré ­ sente du 1er ja n vie r au 31 décem bre. On p e u t donc faire se rép é te r le m essage".

Bob Kneip confirm e: “Les dépenses su r le m arché luxem bourgeois ne so n t pas décidées au Grand-Duché, elles so n t en grande p a rtie ->

J’accuse Quand on l’interroge sur l’origine des problèmes économiques, on sent Jean-Luc Mines, président de MikadoPublicis, s’animer. „L'année 2000 avait été exceptionnelle, avec une hausse de notre chiffre d ’affaires de plus de 40%. Il est évident que l’on ne va pas réaliser cette performance tous les ans... Cela dit, ce que nous vivons aujourd’hui n’est pas comparable à des crises que nous avons connu autrefois, comme la guerre du Golfe, par exemple. Elle a commencé par les fameuses Dotcoms qui toutes ont été surévaluées. Mais elle est entre autre due, et je le dénonce de vive voix, par l’irresponsabilité de soi-disant ‘Grands Chefs d ’entreprise' qui ont falsifié leur bilan, comme dans l’affaire Enron, aidé par Andersen, qui a été rayé de la carte du jour au lendemain. L’inconscience de M. Jean-Marie Messier, patron de Vivendi Universal, qui n’a pas hésité à endetter son groupe pour dorer sa propre image. Idem pour MobilCom. Ensuite Swissair, qui a commis des erreurs stratégiques absurdes. Et c’est à cause de ces erreurs qu’on paye maintenant les pots cassés. En plus, le secteur financier ne fait pas confiance à l’actuel président des États-Unis et ne parlons pas des événements du 11 septembre. Cela fait un peu beaucoup en très peu de temps.“ Quant à la manière de surmonter ce moment, Mikado semble avoir parié sur une double orientation. Tout d ’abord, l’intégration dans un réseau mondial - celui de Publicis - et de l’autre la création de filiales spécialisées, ayant leur crédibilité propre. „Le réseau Publicis nous permet de mieux gérer nos budgets internationaux. D’autres clients viennent directement de Publicis comme Renault ou Vittel. Nous venons de gagner un budget mondial qui est Fanuc Robotics, leader sur le marché du robot. Sans le réseau Publicis, il est impossible de gérer ces budgets. De l’autre coté, beaucoup de grandes entre­ prises luxembourgeoises ont été rachetées ou ont fusionné, mais il restent encore beaucoup d ’enreprises ‘locales’.“ À côté, donc, de cette dimension internationale, il y a la création d ’entreprises spécialisées. „Avec Mikado Online, nous complétons notre offre de services. Nous créons des sites Internet. Nous faisons la programmation et l'hébergement des

022 A ctu a lité

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sites. Mikado Finance est spécialisé dans la communication pour le secteur financier. Nous allons bientôt créer une nou­ velle structure qui s’occupera de stratégie de communica­ tion. Il faut être dynamique et innovateur pour rester sur le marché. Il faut trouver les moyens de satisfaire les besoins en communication de nos clients. Il n’y a pas forcément besoin d ’être grand, il faut être différent... et ce n’est pas qu’une question de prix.“ a

guidées de l'étranger. Et des décisions p e u ­ vent être prises m êm e si elles ne so n t pas ju s ti­ fiées p a r ra p p o rt au m arché local. S i une maison m ère décide de co u p er les budgets, alors les b udgets s o n t coupés, p o in t final". Et il regrette la séparation entre la réalité de l'économ ie luxem ­ bourgeoise et les décisions d'investissem ent: "L’époque est à la globalisation... Or, globalisa­ tion rim e avec rationalisation. Le maître m o t est au jo u rd 'h ui 'p ru d e n ce ’. En outre, dans la co m ­ p é titio n que se livrent les entreprises en matière de réduction des coûts, il est éta bli que le coût d ’obten tio n d ’un nouveau clie n t est en moyenne 5 fois p lu s élevé que le c o û t de fidélisation d ’un c lie n t existant. " M êm e ju g e m e n t pour Alain lérace: “Les centres de décision ne sont plus à Luxem bourg. C 'e st Bruxelles q u i décide des budgets. Une des conséquences, c 'e s t que beaucoup dans notre travail devient de l'a d ap ta ­ tion de cam pagnes étrangères

LA HACHE DE GUERRE DÉTERRÉE? M oins de budgets, d o n c plus de concurrence.

Chez Kneip C om m unication, on a rendu sa dém arche plus agressive: "Pour m aintenir la croissance de notre entreprise, nous avons aug­ m enté notre e ffo rt com m ercial, notam m ent p a r des recrutem ents très ciblés. Et nous avons dû d evenir p lu s a c tif su r de nouveaux marchés".

Claude Nesser le reconnaît mezzo voce: "Les 'co m p é titio n s' entre agences so n t effectivem ent plu s fréquentes qu'auparavant. M ais en même temps, ces com pétitions, c 'e s t égalem ent du tem ps pris au client. M ieux vaut d'après nous co n ce n tre r son énergie avec son partenaire".

Donc, on diversifie, on dém arche, pour étaler le risque quand un bu d ge t disparaît. Mais ici encore, la situation n 'e st pas sim ple... “Faire le m êm e chiffre d'affaires avec p lu s de clients, explique C laude Nesser, entraîne une m oindre dépendance vis-à-vis, justem ent, de la perte d ’un client. Si aucun clie n t ne fa it plus de 10% du chiffre d'affaires, on d o it réagir à sa perte, mais il n 'y a pas à paniquer. Par contre, les agences so n t en p o s itio n délicate: le clie n t dem ande une très grande réactivité... Il pense être seul e t dem ande des résultats en 2 ou 3 jours, alors que du b on travail dem ande du tem ps". N éanm oins, pour Claude Nesser, les règles de la concurrence sont encore respec­ tées: "Si l'o n p re n d les 5 -6 grandes agences, il est p lu tô t rare que l'o n dém arche les budgets des confrères. M ais les tem ps deviennent plus durs, il n 'est pas certain que to u t le m onde réus­ sisse à g a rd e r son sang-froid".

Jean-Luc Mines, au contraire, dénonce "cer­ taines agences p rêtes à n 'im p o rte q u o i p o u r dé cro ch e r un budget. Ils p ro p o se n t leurs ser­ vices à des p rix q u i d é fie nt toute concurrence.

Mais à long terme, cette situation va forcém ent se reto u rn er contre elles. Je ne crois pas que se s o it la m eilleure façon de s ’en sortir. D ’autres m oyens m e se m b le n t p lu s appropriés. Nous

avonst réussi à bien gé re r le ralentissement, en entam m ant bien sû r une politique de réduction des coûts bien avant le d é b u t de la vraie récession.

Nous nous som m es aussi diversifiés dans d ’autres secteurs de la com m unication p o u r com pléter n otre offre de p ro d u its". Sous-entendu, certains tiren t contre leur propre cam p (celui des agences), en pratiquant déjà un dum ping tarifaire.

Chez Advantage, Bob Hochmuth enfonce le clou: "Il y a de la guerre des p rix dans l'air.

Pourquoi croyez-vous qu 'u n annonceur veut bien se d é cid e r à changer d ’agence? Il y a la super idée.

Mais il y a égalem ent les coûts inférieurs. En ce qui nous concerne, nous n'avons jam ais autant p ro s­ p e cté que cette année - e t de manière différente à auparavant. On ne p e u t plus arriver les mains vides. La seule façon de faire un nouveau contact efficace, c 'e s t d 'a vo ir un p ro je t bien construit et une bonne connaissance du m étier du p ro sp e ct en arrivant. Au dé b ut de l'année, nous avions prévu d 'a vo ir environ une soixantaine de clients. Nous en aurons au final presque une centaine. Sans oublier q u 'il faut égalem ent beaucoup soigner les clients anciens".

Une guerre com m erciale dans un environne­ m ent concurrentiel atom isé: "Chaque semaine, une nouvelle agence de p u b licité est créée. Il est d onc très difficile de faire la différence su r le m ar­ ché, il faut se singulariser p a r ses compétences. Il va donc y avoir très certainem ent des regroupe­ m ents p o u r atteindre des tailles critiques p o u r sur­ vivre. Encore que trip le r de taille n 'est pas forcé­ m ent la solution. On p e u t aussi se spécialiser. Ou explorer la Grande R égion... C 'est une piste de développem ent, mais il ne faut pas rêver: nous ne som m es pas attendus e t les marges y so n t encore plus inférieures q u 'a u Luxembourg. Mais c'e st un vrai marché". ■

“Les centres de décision ne sont plus à Luxembourg.

C’est Bruxelles qui décide des budgets” ALAIN IERACE, ADVANTAGE

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Actualité 023

n six mois d'existence, Fujitsu Consulting a dû vite s'adapter à la nouvelle donne en matière de consultance TBCTF JEAN-M ICHEL GAUDRON PHOTO FRÉDÉRIC Dl GIROLAMO (BLITZ)

En avril dernier, le paysage du conseil IT a fortem ent évolué, avec la création de Fujitsu Consulting, issu du rapproche­ ment entre DMR Consulting, les unités Applications et Commerce électronique d ’ICL en Angleterre, en Irlande et en France, ainsi que des activités de Fujitsu Systems Business aux Etats-Unis et de celles de Fujitsu System s Europe.

Sur un plan m ondial, Fujitsu Consulting com pte plus de 8.000 em ployés répartis dans 70 bureaux.

A Luxem bourg, où DMR C onsulting s 'é ta it fo rte m e nt développée depuis 1999, date du rachat des a ctivité s IT d ’E&Y Consulting Luxembourg, ce sont pas moins de 90 personnes qui y sont employées. La société a clô­ turé l'exercice 2001/2002 (au 31 mars, à la veille, donc, du chan­ gement de nom) avec un chiffre d'affaires de 9 m illions d'Euro, en progression de près de 10% par rapport aux 8,2 m illions de l'exer­ cice précédent.

En l'espace de 6 mois, on ne peut évidemment pas parler de profonds bouleversem ents dans l'activité de la société, la priorité étant surtout, pour l'heure, à la découverte du nouveau partenai­

024 Actualité

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re japonais. "Nous avons to u t de même bien progressé en termes de complém entarité de l'o ffre de services précise Bernard Geubelle, président de Fujitsu Consulting Central Europe, dont dépend directe m e n t l'e n tité luxembourgeoise. DMR avait une base de compétences en matière d'outsourcing applicatif. L'ap p o rt de Fujitsu a perm is de se renfor­ cer sur la partie infrastructure et déploiem ent des processes".

L'intégration dans le réseau m on­ dial du géant japonais a égale­ ment permis à Fujitsu Consulting de signer deux nouveaux contrats auprès de grands com ptes trad i­ tionnellement clients de Fujitsu Corporate.

Parallèlem ent à ce te m p s de "digestion" incontournable dans ce contexte de fusion, Fujitsu Consulting doit également gérer une profonde mutation dans les attentes de la clientèle et dans le profil d'un marché qui, pour la première fois depuis bien long­ temps, n'affiche plus une crois­ sance à deux digits. "Il est clair que devoir gérer une situation de croissance ou de consolidation, cela n'a rien à voir! Pour beau­ coup de nos clients, c'e st un réel traum atism e" constate Bernard

Geubelle, qui doit également, à son niveau, jo n g le r avec ces hum eurs changeantes. Car, en règle générale, les prem iers réajustem ents budgétaires d 'u r­ gence pratiqués par les entre­ prises touchent directem ent les prestataires extérieurs, surtout si ceux-ci interviennent dans le cas de situations ponctuelles.

Bernard Geubelle continue: "Et c'e st encore plus flagrant dans le cas de sociétés de services, où les frais de personnel représen­ te n t 80% de la structu re s de coûts, ce qui lim ite d'au ta n t la m arge de m anœ uvre". Sans com pter que le marché dispose a ctu elle m e n t d 'u n e visib ilité proche du néant, à un tel point que même les plus grands ana­ lystes ne savent plus où donner de la tête pour ce qui est des esti­ m ations pour les mois à venir.

Si les relations entre client et prestataire de services évoluent fortem ent, c'e st également une conséquence des grands projets récem m ent m enés (an 2000, Euro), au cours desquels l'exper­ tise a été accum ulée et les leçons retenues en matière d'attentes et de m odes de collaboration. Le co-sourcing (dans lequel le pres­ tataire de services assure la ->

FüjlTSU pujitsu CONSULTING

-> responsabilité du projet, mais le développem ent se fa it avec des effectifs de la société cliente) s'est ainsi fortem ent développé, ce qui perm et au client de s 'im p li­ quer davantage dans les proces­ sus et d'en m aîtriser davantage le “quoi" et le "co m m e n t".

Au centre des besoins du client: celui d'une réelle valeur ajoutée dans les services prestés par le consultant, en relation avec leurs propres objectifs; un savant dosage entre les com pétences métier, managem ent et IT et un partage des responsabilités et des risques, qu 'il sera possible de m ieux évaluer par la m ise en place d'instrum ents de mesure perm ettant de quantifier l'im pact des interventions effectuées.

CROISSANCE MAINTENUE ?

"Toutes ces évolutions suivent celle du rôle de l'IT au sein des entreprises, où les départem ents in fo rm a tiq u es se dése nclave n t fortem ent en étant de plus en plus im pliqués dans les projets d 'org a ­ nisation. Ce ne so n t p lu s des centres de coûts, mais clairem ent des sources d 'op p o rtun ité d 'é co ­

S A

nom ies p a r rapport à certains types de technologies" précise encore Bernard Geubelle.

C'est sur la base de toutes ces considérations que l'offre de ser­ vices de Fujitsu Consulting, en elle-même, a dû être remodelée suivant un nouveau business model, qui peut se schématiser en trois “couches" distinctes.

D'un côté, on trouve les co m ­ pétences de base de l'entreprise, dans lesquelles est capitalisée la gestion des connaissances, liées aux pratiques. A l'autre bout se trouve la mise à disposition, par Fujitsu Consulting, d'offres spéci­ fiques à chacune des industries: télé co m m u n ica tion s, services pub lics et services financiers, Luxembourg étant, sur ce dernier point, le centre de compétences pour l'ensem ble du groupe.

D'ailleurs, en 2001, près de 70% des revenus de la société à Luxembourg étaient concentrés sur le secteur financier (52% pour les banques et 16% pour l'assu­ rance), les télécom m unications ne représentant qu'1 % du total.

Entre ces deux pôles s'intercale la couche des offres de services stratégiques, qui vont de la Business Intelligence à l'Enterprise Application Integration (EAI),

en passant par les Managed S ervices ou bien l'Enterprise Value Management. "Dans notre approche, nous ciblons trois principes: celui du conseil, de l ’intégration et de la gestion de la solution une fois qu'elle est en place" ajoute Bernard Geubelle, qui attache beaucoup d 'im por­ tance à ce dernier aspect, par la com paraison du niveau atteint avec la performance habituelle­ ment observée sur le marché.

Un marché qui, pour l'heure, laisse encore planer un grand nombre d'incertitudes qu'il sera sans doute plus facile d'am ortir p o u r un réseau d'envergure m ondial tel que celui de Fujitsu.

Si les prévisions pour 2003 lais­ sent penser à un léger recul du chiffre d'affaires au niveau mon­ dial, les entités de Belgique et de Luxem bourg pourraient même connaître encore une légère croissance. “Il est évident que ceux q u i souffrent le plus de la situation, ce sont tout de même nos clients, plu s que nous, même si nous partons du princi­ p e que notre relation avec eux im p liq u e que l'o n gagne ensemble, mais que l'on souffre ensemble aussi" conclut Bernard Geubelle. ■ paperJam 12.2002

Actualité 025

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LUXEMBOURG

Gilbert Renel et Michel Nahon, Partner et Senior Consultant chez Deloitte & Touche

-> Deloitte & Touche lance un Development Center. De quoi s'agit-il exactement?

TEXTE VINCENT RUCK PHOTO FREDERIC Dl GIROLAMO (BLITZ)

Un Development Centre ? Pourquoi un nouvel organisme de form ation ? Gilbert Renel et Michel Nahon (Partner et Senior Consultant chez Deloitte & Touche) répondent en chœur: “ Nous ne faisons pas de ‘learning & training’, ou de la formation p o u r de la formation. Nous souhaitons développer les com ­ pétences des entreprises” .

Autrement dit, à côté d ’un catalogue de form a­ tions proposées selon un calendrier prévu a priori, l’idée est de privilégier des prestations intra-entreprise personnalisées et d ’intégrer leurs problém a­ tiques : “Notre idée est d 'en tre r dans les entrepris­ es, de faire un état des lieux, d ’estim er leurs besoins e t de m ettre au p o in t une stratégie précise p o u r développer les com pétences internes. Les services de notre Development Centre, représen­ tent une aide au développem ent des entreprises et ils sont parfaitem ent intégrés dans la ligne de serv­ ices Human Capital Advisory Services” .

D’ailleurs pour Deloitte & Touche, cette activité n ’est pas réellement nouvelle, puisque la firme a développé depuis de longues années de nom ­ breuses form ations pleinement intégrées dans ses

) Actualité

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m issions de conseils. “De m anière générale, nos form ations s'articulent autour de notre cœ ur d ’activ­ ité e t de nos com pétences. Et, p o u r o ffrir une gamm e com plète de formation, nous concluons avec des partenaires des accords stratégiques".

DES PARTENAIRES? Ceci étant, l’offre disponible sur le marché reste malgré tout im portante, atomisée entre des entre­ prises privées, plus ou m oins grandes, et quelques acteurs de type collectifs, plus puissants. Michel Nahon précise: “ nous ne rentrons pas sur le marché p o u r enlever des parts de marché à nos partenaires com m e l ’IFBL ou Finance Trainer. Nous proposons des form ations com plém entaires aux leurs.... Sur les sujets que nous ne maîtrisons pas nous-même, nous nouons des partenariats” .

Des partenariats ? C ’est à dire ? “ Tout d ’abord, nous ne proposons une form ation que si e t seule­ m ent si nous som m es capables d ’avoir la garantie d ’un excellent niveau de qualité, explique Gilbert ->

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“Par rapport à certains de nos concurrents, nous proposons une offre intégrale, non séparée du reste de nos activités” GILBERT RENEL, DELOITTE & TOUCHE -> Renel. Le b u t est que ces partenaires soient sys­ tém atiquem ent capables de fournir, en perm anen­ ce, un niveau de qualité com parable au nôtre. Nous ne faisons pas de ‘brokerage’ de form ations” . Des accords ont, donc, d ’ores et déjà été conclus avec l’IFBL et Finance Trainer et un nouveau partenariat est en discussion finale pour les form ations ‘soft skills’. “ Pour cela nous avons choisi de faire appel à un nouvel a cteur de p rem ier plan dans la formation professionnelle spécialisé dans les soft skills".

Mais pourquoi lancer justem ent, aujourd’hui, un Development Centre, alors que la croissance et l’environnem ent ne sont pas forcém ent des plus favorables? G ilbert Renel répond : “ Ce n ’est peutêtre pas le m eilleur m om ent p a r rapport au marché luxembourgeois, mais c ’e st une opération globale p o u r le cabinet et nécessaire à nos activités de con­ seil Human Capital: nous voulons devenir une entreprise avec des lignes de services complètes.

Ensuite, il y a un besoin su r le m arché et nous exercions déjà cette activité p o u r nos clients, mais non consolidée, non présentée com m e telle vers l ’extérieur".

UNE METHODOLOGIE...

Donc, le D evelopm ent Centre n ’est pas un broker de la form ation. “Nous apportons une m éthodologie. En fonction de notre analyse, nous construisons un cours. Nous ne partons pas avec un catalogue to ta lem e n t pré-établi. De plus, après la form ation, nous évaluons, et nous p ro ­ posons de revenir 6 m ois plus tard, p o u r m esurer e t accroître le R etour su r Investissem ent de la form ation. Il faut savoir que nos form ateurs sont des professionnels avant d ’être des formateurs.

Ce ne so n t pas des ‘form ateurs-professionnels’...

Par rapport à certains de nos concurrents, nous p roposons une offre intégrale, non séparée du reste de nos activités. Le D evelopm ent Centre est une vitrine p o u r l ’expertise de la firme. Nous sommes une entreprise m ultidisciplinaire. Faire du conseil sans faire de form ation ? Il y aurait un problèm e! C ’e st p o u r ce ci que dès le départ, c ’est une soixantaine de personnes q u i sera im pliquée dans l ’opération, en tant que consul­ tants et fo rm a te urs". * paperJam 12.2002

Actualité 029

Mégane 2, série spéciale Poivre et Sel Un nouveau modèle d'un grand constructeur est toujours un événement. En plus, cette fois-ci, Renault a choisi le Luxembourg pour présenter à la presse européenne sa dernière création.

C'est une entreprise grand-ducale qui| a construit et géré toute l'opération.

TEXTE VINCENT RUCK PHOTO FRÉDÉRIC Dl GIROLAMO (BLITZ)

Donc, c'est l'histoire de la nouvelle Mégane. Nouvelle voiture. De son ancêtre, elle n'hérite que du nom. Les sommes investies dans la création du modèle ont été énormes, les enjeux financiers sont importants. Une des premières étapes dans la conquête des consommateurs, c'est la présen­ tation à la presse. Traditionnellement, ce genre d'opération se déroule plutôt dans un pays chaud, une destination exotique. Cette fois-ci, c'est le GrandDuché qui a été choisi par Renault.

POURQUOI LE GRAND-DUCHÉ?

Annik Paquay, Directrice générale de Pepper & Salt, explique comment son entreprise a conduit l'opération: "Tout a commencé en mai, en fait. On a été appelé le 10, vers 15 ou 16 heures. On nous demandait pour le lendemain proposer une cinquantaine de locations permettant d'accueillir environ 70 personnes, avec le parking associé. Nous y avons travaillé à 3 per­ sonnes pendant 28 heures non-stop.

Quand le client est arrivé, nous étions encore en train de chercher des endroits; cela a été une course folle de plusieurs heures, entre la Brasserie M ansfeld et les Ardennes Luxembourgeoises. " Mais pourquoi le Luxembourg plu­ tôt qu'une destination plus 'chaleureu­ se'? "Ces deux dernières années, toutes les destinations de soleil ont été faites, explique Annik Paquay. Loin, comme le Mexique. Ou proche, comme la Toscane, Seville... Tous les sites méditerranéens ont été visités 3 fois au moins par tous les journa­ listes... Conséquence? Ils n 'y vont plus. En effet, ce genre de voyage est l'occasion de mélanger loisirs et tra­ vail. La destination, par son originalité, \ peut décider un journaliste. " Ce n'est pas parce que les autres pays ont déjà été visités que le Luxembourg doit être choisi... "Il j s'agit de comprendre le positionnej m ent du véhicule, ses caractéris­ tiques... On ne va pas tester une j Megane 2 sur un circuit automobile.

C'est une voiture qui véhicule un cer­ tain nombre de 'valeurs'. Après TAvantime et la Vel Satis, elle porte une nouvelle philosophie de vie... Ce n'est pas non plus une voiture conçue pour faire de la vitesse. Elle est un peu arrondi: une ligne qui fait une espèce de retour aux années 50. Renault est un des premiers constructeurs qui ose une ligne originale sur une voiture de I grande diffusion. Avec ce type de caractéristiques, il fallait trouver un j pays qui lui corresponde, où l'on ne I parle pas forcément de vitesse. "

Autrement dit, hors de question de présenter la Mégane 2 dans un pays ou la vitesse et la sportivité est un titre de gloire. "Par rapport à la recherche de Renault, le Luxembourg et la Belgique étaient les pays de destina­ tion idéaux. Le Luxembourg a été choisi pour la qualité de son revête­ ment de sol.... Et pour son absence de ce que Ton appelle 'Red Band'.

Autrement dit, très peu de choses sont interdites au Luxembourg pour ce genre d'opérations. On ne peut pas avoir un taux d'alcoolémie trop élevé, et on ne peut pas faire d'excès de vitesse. Une fois ceci posé, tout est possible. " C'est-à-dire? "Ce que Ton a fait au Luxembourg que Ton n'aurait pas fait ailleurs? Des levées de chantier par exemple. Sur le trajet que devaient suivre les voitures, on s'est arrangé pour qu'il n'y ait pas de travaux. Autre exemple? Nous avons privatisé une partie d'un parking public pour l'opé­ ration. Nous avons également pu flé­ cher le trajet. Ce qui aurait été très dif­ ficile ailleurs! Pour monter l'opération, personne ne nous a fermé la porte.

Sur tous les projets que j'a i monté en 20 ans d'événementiel, je n'ai jamais rencontré un tel accueil.

"Si Ton compare avec la Belgique, avec Bruxelles, il aurait été impossible d'y penser: Les embouteillages sont chroniques, le revêtement de sol est catastrophique... À l'aéroport, nous avons eu de nombreux avions privés affrétés pour l'occasion.

Dans d'autres villes, ils auraient été parqués à des distances incroyables de la porte d'embarquement.

Au Luxembourg, c'était juste en face. Et s'il pleuvait, les hôtesses venaient spontanément chercher les per­ sonnes à bord de l'avion avec des parapluies. " Voici une image idyllique... Le pays a pourtant ses faiblesses. "Il y en a quelques unes. Tout d'abord les connexions aériennes avec les autres pays d'Europe. Et puis il y a le cli­ mat... Un autre point, ce sont les prestataires de services qui sont très bornés. Mais il y a de beaux endroits, et les prix, en Europe, se sont réajus­ tés: le Luxembourg n 'est plus le pays le plus cher. "

ORGANISATION ET RÉACTION Mais concrètement, combien de personnes ont ainsi été concernées?

“Au total, ce sont 1 400 personnes qui sont venues. Le budget de dépense 'locales', en 8 heures, est de 120 Euro par personne. " Au total, c'est donc 168.000 Euro que les invités de la

Marque au losange ont injectés dans l'économie.

Ces dépenses étaient réparties sur un certain nombre de postes, comme par exemple la restauration. "Nous avons travaillé avec 'Les Plats Canailles de la Bleue Maison1, dans le Luxembourg belge. Ils ont proposé un menu adapté, avec une attitude de services très positive... et une bonne trésorerie! C'est important dans de telles opérations. Lorsque Ton tra­ vaille avec des partenaires, il faut véri­ fier leur solidité financière, il faut savoir à qui Ton a à faire. Nous n'étions pas simplement un groupe, une fois! Il s'agissait, 5 fois par semai­ ne pendant 5 semaines, d'accueillir un groupe important!“ Cinq semaines d'organisation, donc, avec nécessité de garantir sur la durée une qualité de service... “Il faut des nerfs et de l'endurance pour faire ce métier. Il fallait, au départ, être très réactifs. La commande a été pas­ sée en mai pour être livrée en août.

Donc, en 2 mois, il a fallu tout monter.

Ce qu'il faut, c'est être capable de jouer les sapeurs pompiers. Pendant le week-end de tempête, nous avons un tente qui s'est retournée, et occa­ sionné quelques dégâts. À 15h00, on nous a prévenu. À 15h30, tout le monde était sur le pont pour rattraper la situation. C'est une disponibilité normale dans notre métier. Parmi les soucis que Ton a pu rencontrer, la gestion des langues était difficile... Il y a eu une vingtaine de communautés linguistiques au total! Et il est préfé­ rable qu'une personne se voit expli­ qué le trajet, le comment et le pour­ quoi de la journée dans sa propre langue! Heureusement, la plupart des temps, les groupes étaient homo­ gènes, linguistiquement parlant. “

TOUT BÉNEF'?

Une opération de grande envergu­ re, donc. Mais qu'a-t-elle rapporté à l'entreprise? “Un événement comme la nouvelle Mégane pèse lours dans le Chiffre d'Affaires, mais pas forcé­ ment dans l'opérationnel. Ce que nous avons facturé à Renault, c'est notre Know-How, notre expertise.

Nous avons travaillé en régie, par heure de prestation: quelqu'un comme Dany Lucas, qui s'est occupé de la gestion de l'opérationnel, qui était présent sur le terrain, est facturé au temps. Mais au-delà du budget, c'est une formidable carte de visite pour l'entreprise. Nous sommes, sur la Belgique et le Luxembourg, avec cette opération et les précédentes, devenus inévitable pour tout ce qui touche aux opérations d'événemen­ tiel automobile. " ■

12.2002A c tu a lité 031

P h o to g rap h ie p u b lic ita ire People, Still Life, Architecture, ...

P h o to g rap h ie d ’E n tre p ris e s Portraits de décideurs et des collaborateurs, Illustrations d’ambiance professionnelle, ...

P h o to g rap h ie é v é n e m e n tie lle “Blitz in the Box”, Reportages, ...

d ca o uo o

La Fédération des jeunes dirigeants d'entreprise et son nouveau président misent plus que jamais sur l'apport de sang neuf pour se développer TEXTE JEAN-M IC HEL GAUDRON PHOTC FRÉDÉRIC Dl GIROLAMO (BLITZ)

Com me to u s les ans, la Fédération des Jeunes Dirigeants d 'en tre p rise de Luxem bourg (FJD) a changé de tête. Le 21 o cto bre dernier, Pierre Ahlborn, adm inistrateur-délégué de la Banque de Luxembourg, président de la FJD, a ainsi passé le relais à D ie te r Eixler, d ire c te u r général des M essageries Paul Kraus. Un événem ent récurrent qui coïncide, c e tte année, avec une date anniver­ saire particulière, puisque la Fédération, riche de 143 m em bres "a c tifs " et de 200 m em bres "anciens", souffle ses 25 bougies.

Au contraire de la Fédil ou de la Fegarlux - pour ne citer que celles-là - la FJD n 'est en rien une Fédération au sens traditionnel où on l'entend: "N otre a s s o c ia tio n c h o is it e lle -m ê m e ses membres, librem ent, ce q u i g arantit de p o u vo ir conserver l'é ta t d 'e s p rit FJD, convivial e t collégial, qui est le nôtre depuis 25 ans e t q u i constitue n o tre m o te u r", a rap p e lé Pierre A h lb o rn au m om ent de tran sm e ttre le flam beau à son su c­ cesseur.

Dans ses s ta tu ts fondateurs, la FJD s'e st fixé com m e o b je c tif de c o n trib u e r, par to u s les moyens, à fa c ilite r et à renforcer l'a cco m p lisse ­

034 A c tu a lité

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m ent e fficace des fo n ctio n s patronales dans les dom aines éco n om iq u e et social. Cet état d 'e sp rit, Dieter Eixler, qui vient to u t ju ste de fê te r ses 40 ans et qui est à la tête des M PK depuis bie n tôt deux ans, l'a lui-m êm e expérim enté, ce qui a ce r­ tainem ent dû le m otiver p o u r poser sa ca n d id a tu ­ re à la présidence. “Je suis arrivé au Luxem bourg il y a 8 ans, en provenance d'Allem agne. Tout de suite, j'a i p u jo in d re la FJD e t elle m 'a été très utile p o u r m ieux m 'in té g re r au Luxem bourg. Il est donc im p o rta n t de co n tin u e r dans cette voie, en ayant à l'e s p rit que ce so n t les je u n e s d 'a u jo u rd 'h u i qui p e rp é tu e ro n t dem ain ce que nous-m êm es c o m ­ m ençons a u jo u rd 'h u i".

C on tra ire m e n t aux apparences, la FJD n 'est en rien un sim ple clu b d'affa ire s privé élitiste. “ Elle "sert de lieu de rencontre, d'exe m p le e t de terrain d 'en tra îne m e n t à des je u n e s dirigeants d 'e n tre ­ p rises intéressés à é ch a ng e r leurs expériences (...) e t à p a rtic ip e r à un m ouvem ent p ro m o te u r d 'in no va tio n s éco n om iq u e s e t sociales", com m e le précise son règlem ent intérieur.

D'ailleurs, plusieurs groupes de travail so n t mis en place, ch aque année, afin d 'a p p ro fo n d ir des ->

Dieter Eixler. directeur général des Messageries Paul Kraus. nouveau président de la Fédération des Jeunes Dirigeants d'entreprise de Luxembourg

-> thèm es de réflexion bien précis. Pour l'e xe rci­ ce écoulé, les su je ts o n t n o tam m ent porté sur le dou blem e n t des in fra stru cture s dans la pe rsp e cti­ ve des 700.000 h abitants; la fa ço n de faire vivre l'entreprise à l'é co le ; le déve lo pp e m e nt durable ou encore la p e rce p tio n des intérêts com m uns entre les diffé re n ts a cteurs de la grande région.

Dieter Eixler et sa nouvelle équipe ont mis en ch a n tier cinq nouveaux groupes de travail sous le thèm e générique “Lu xe m b o u rg - Quo Vadis?"

Seront ainsi ab o rd é s l'é tu d e de la situation et de l'é vo lu tion de l'é d u ca tio n scolaire et post-scolaire des jeunes qui se préparent à la vie profession­ nelle; l'analyse de l'e n viro n n e m e n t et des co n d i­ tio n s de vie chan ge a n te s au Luxem bourg; l'im p o r­ ta n ce des in flu e n ce s ‘e x te rn e s ’ su r le pays, n o tam m e nt issues des d é cisio n s co m m u n a u ­ taires; l'é ta t des lieux de l'é co n o m ie du pays et des m esures envisageables p o u r lui assurer un avenir e n courageant et, enfin, l'analyse et la mise en perspective des visions des différentes in stitu ­ tio n s lu x e m b o u rg e o is e s (go u ve rn em e n t, cham bres, fé d é ra tio n s,...) dans le dom aine é co ­ nom ique.

"Une fois encore, nous m ettons l'a c c e n t sur l'a sp e ct éd u catio n e xplique M. Eixler e t su r la façon de faire en sorte q u 'à l'avenir, éducation et entreprise se ra p p ro c h e n t“. Q uitte à prôner l'e s ­ prit d'en tre p rise et la jeunesse, autant, en effet, la prendre d irecte m e n t à sa source! *

La nouvelle équipe de la FJD L'assemblée générale ordinaire de la Fédération des jeunes dirigeants d ’entreprise de Luxembourg a nommé un nouveau conseil d'administration, à la présidence duquel on retrouve donc Dieter Eixler. Il est épaulé par Pierre Ahlborn (président sortant), Guy Weioherding (trésorier) et Jean-Marc Fandel (secrétaire général).

Un nouveau comité de direction a également été nommé, où siègent Marc Giorgetti (responsable des groupes de travail); Yves Germeaux ("Journée FJD"); Pit Hentgen (recrutement et formation); Lou Scheider (Communication); Thierry Wagner (site internet); Marc Lemmer (relations nationales et interna­ tionales) et Nico Biever (éducation et esprit d ’entreprise). paperJam 12.2002

Actualité 035

Vive la crise?

-> Ralentissement économique ou pas, l'activité demeure intense au Luxembourg.

Petit passage en revue du mois écoulé...

Transmission d'empreintes digitales: le Luxembourg s'informatïse

La police grand-ducale vient d'adopter le systèm e FIT (Fingerprint Image Transmission), développé par le groupe informatique Steria (plus précisément par son antenne nor­ végienne) pour assurer la repro­ duction et la transm ission sécuri­ sée de tous types d'empreintes digitales d ’un site à distance vers un site central ou international.

Cette solution, déjà adoptée par 16 pays européens (dont

036 Actualité

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l'A llem agne, la B elgique, l'Espagne, les Pays-Bas ou encore la Suisse), est com patible avec les principaux standards internatio­ naux, notam m ent ceux d ’Interpol et du FBI. L 'adoption p ar le L uxem bourg du systèm e FIT entre dans le cadre du projet de connexion au système com m u­ nautaire Eurodac.

Le projet, lancé p ar la C om m ission Européenne il y a deux ans, a pour objectif la com ­ paraison des em preintes digitales des dem andeurs d'asile et des im migrants clandestins afin de faciliter l'application de la convention de Dublin. Il concerne les Etats m em bres de l’U nion Européenne ainsi que les autres Etats signataires de la convention de D ublin et perm et de déterm i­ ner l'État responsable de l'examen d'une dem ande d'asile.

C'est dans ce cadre que Steria a réalisé le système central d ’iden­ tificatio n au tom atique des em preintes digitales (AFIS) pour la Com m ission Européenne, ainsi que développé un serveur NAP (National A ccess Point), associé au systèm e FIT, p erm ettan t à

chaque pays de se connecter à Eurodac quel que soit son systè­ m e d ’identification automatique des em preintes digitales.

Millicom: croissance maintenue au troisième trimestre A lors que l'action M illicom International s'effondre en Bourse (elle stagne autour de 0,8 dollar, contre plus de 12 dollars en début d ’année), la société m aintient un taux de croissance soutenu du nom bre de ses abon­ nés. Ainsi, avec un total de 3,97 m illions d'abonnés mobiles au 30 septembre, M IC affiche 28% de m ieux qu'au 30 septembre 2001.

Les principaux marchés porteurs de cette bonne santé ont été le Sri Lanka, le Cam bodge, le Pakistan, le V ietnam , le G hana et l'Amérique Centrale.

Sur une base "proportionnelle", en tenant com pte, donc, des niveaux de participation détenus par le groupe, ce sont 2,82 mil­ lions d'abonnés qui sont com pta­ bilisés (+24% ), dont 2,46 millions utilisant des cartes pré-payées.

L'opérateur a, par ailleurs, annon­ cé avoir cédé, le 25 octobre, une nouvelle tranche de 1,6 million d'actions Tele2 AB à Kinnevik AB, qui fait suite aux 3,7 millions déjà vendues trois semaines plus tôt (voir paperJam 11.2002, page 044), déjà à Kinnevik.

Job-System V3: recrutement on-line Les initiatives en m atière de nou­ velles technologies et de res­ sources hum aines ne m anquent pas. C'est au tour de la société media65 europe de proposer un système Internet dédié au recrute­ m ent, p erm ettant aux respon­ sables de recrutem ent de pouvoir gérer intégralem ent (ajouter, m odifier, effacer, prévisualiser) les offres d'emploi via un système en ligne.

Les offres publiées peuvent être recherchées p ar les candidats selon des mots clés et d'autres options de recherche. Si le candi­ dat a trouvé un poste lui conve­ nant, il peut postuler via un for­ mulaire en ligne. La/les person­ n e ^ ) responsable(s) du recrute­ ment sera (seront) alors avertie(s) autom atiquem ent de toute nouvel­ le candidature. Par ailleurs, l'envoi de mails personnalisés aux candi­ dats est possible ainsi qu'un trans­ fert des données dans un système SAP. Le Job-System est actuellement installé auprès des sociétés Pimkie (w ww .pim kie.de), Xanaka (w w w .xanaka.de) et O rsay (www.orsay.de) qui sont les market-leaders européens du prêt-àporter féminin.

Les développements IT en matiè­ re de ressources hum aines sont l’objet d ’un des articles de notre dossier central de ce éois ci (voir page 070).

Arcelor s'allège

Le groupe sidérurgique, confor­ m ém ent aux engagem ents pris

envers la C om m ission Européenne lors de sa création, a procédé à la cession des 49% du groupe de centres de service espagnol Bam esa Aceros, jusquelà détenus par Usinor. 14% ont été cédés au holding espagnol A rm asfi, qui contrôlait déjà 51% de Bamesa. Les 35% restants sont tom bés dans les mains du groupe turc Borusan.

A noter que, par ailleurs, Arcelor a acquis 40% de la filiale de B am esa A ceros en Turquie, B am esa Çelik.

total de 64 dossiers a été déposé.

Rappelons que quatre zones géo­ graphiques sont éligibles au titre de ce programme: la zone urbaine sud, la zone rurale nord et la zone rurale est - soit 31 com m unes sur les 118 du pays, pour une popula­ tion totale de plus de 117.000 habitants (environ 29% de la population luxembourgeoise tota­ le) - plus une zone transitoire au sud du pays.

L'heure est désormais à l'étude ces dossiers consistant, d'une part, en la vérification de leur éligibili­ té et, d'autre part, en une sélection qualitative sur base des critères retenus p ar le program m e O bjectif 2. Ces critères concer­ nent notamment la promotion du développement du potentiel endo­ gène des régions; l'intégration des friches dans une politique de développem ent économ ique et

PKI: un GIE en gestation Services financiers: nouvelle consultation européenne

L'adoption et la mise en œ uvre de la législation sur les services financiers (banques, assurances et fonds de retraite, et conglomérats financiers) fait l'objet d'une nou­ velle consultation de la part de la Com m ission Européenne, dans le but de renforcer les pratiques de surveillance et la convergence des réglem entations des Etats m em bres, et de réduire le temps nécessaire pour adapter la législa­ tion financière aux nouveaux développements sur les marchés.

Cette consultation, qui prendra fin le 17 novembre prochain, est basée sur un rapport du Conseil E cofin, avalisé à Luxembourg début octobre (photo: JeanClaude Juncker en com pagnie du m in istre britannique G ordon Brown).

Objectif 2: 64 dossiers candidats Suite à l'appel à candidatures du m inistère de l'Economie pour la m ise en œ uvre du program m e de reconversion économ ique et sociale de certaines zones du pays (intégré dans le program m e com­ m unautaire O bjectif 2, doté d'un cofinancem ent de 41 millions d'Euro provenant du fonds struc­ turel FEDER, le Fonds Européen de D éveloppement Régional), un

A l'occasion de l'inauguration de la journée luxem bourgeoise de la Qualité, qui s'est tenue au début du mois d'octobre, le m inistre de l'Econom ie, Henri G rethen, a annoncé la création, dans les pro­ chaines sem aines, d'un G roupem ent d 'intérêt éco n o ­ m ique rassem blant le secteur privé et le secteur public et qui perm ettra d'avancer dans la mise en place d'une infrastructure à clé publique (PKI) au Luxembourg (lire aussi notre article consacré au PKI dans le dossier spécial "Internet solutions " de notre édi­ tion paperJam 07.2002 p. 076).

"La création d 'u n e infrastructu­ re à clé p u b lique nationale est dans l'in térêt des citoyens et des entreprises q ui so u h a iten t com ­ m uniquer p a r Internet, y com ­ p r is fa ir e d es a ch a ts e t d es ventes en ligne, de m anière tech­ niquem ent sûre et conform ém ent a ux lois et règlem ents q ui régis­ sen t le com m erce électronique" a rappelé le m inistre, qui a indi­ qué cinq critères essen tiels devant être repris dans le modèle finalem ent défini: l’interopérabi­ lité; la sécurité des transactions et des réseaux pour les entreprises et les particuliers; la réputation des prestataires; la rentabilité fin an cière à m oyen term e et enfin l’utilisation de l’infrastruc­ ture par tous les secteurs.

Le ministre de l'Econom ie a éga­ lem ent m is l'accent su r deux autres projets en cours de réalisa­ tion. Il s'agit, d'une part, de la

publication, espérée avant la fin de l'année, d'un guide sur la sécu­ rité des systèm es et réseaux de l’inform ation, contenant des conseils pratiques, un modèle de politique de sécurité ainsi q u ’un m ode d ’em ploi du m odèle de politique de sécurité destiné aux PME, adm inistrations et citoyens; et, d'autre part, de la réalisation de certificats de sécurité pour les opérateurs. U n projet uniquement envisageable grâce à un partena­ riat à établir entre le m inistère et les opérateurs de collaborer avec le m inistère de l’Econom ie afin de réaliser ce certificat. Ce projet est uniquem ent réalisable avec leur partenariat.

M. Grethen a également évoqué les prem iers pas de l'O LA S, l'Office luxembourgeois d ’accré­ ditation et de surveillance, qui a dém arré ses activités au début de cette année. N eu f dem andes d ’ac­ créditation officielles ont déjà été introduites p ar des organism es d ’inspection et de certification, aussi bien que par des laboratoires d ’essais et d ’étalonnage. La société LC Luxcontrol a.s.b.l. a été, le 22 juillet dernier, le pre­ m ier organism e accrédité par l’OLAS au Luxembourg.

Le m inistre a, enfin, annoncé qu'il so utiendrait la proposition du Conseil national d ’accréditation, de certification, de normalisation et de prom otion de la qualité, sug­ gérant au G ouvernem ent de rendre l’accréditation obligatoire.

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Actualité 037

spatial durable et l'amélioration des cadres de vie dégradés; la pro­ motion de la recherche, du pro­ grès technologique et de l'innova­ tion et enfin la promotion de la protection de l'environnem ent naturel.

Le m ontant m axim al des dépenses éligibles p o u r l’en­ sem ble du program m e est de 172.4 millions d'Euro, le finance­ m ent étant assuré à hauteur de 41 millions, au maximum, par les ressources Feder et, pour les 131.4 millions restants, par des ressources nationales publiques et privées. Infos complémentaires: www. état .lu/ECO

Alexandre TIC devient Ajilon Après Computer People (ex-Euro Skills), devenue Ajilon IT au mois de mai (lire paperJam page 062), voilà qu'une autre m arque du groupe A decco épouse cette appellation d'Ajilon. Il s'agit du cabinet de recrutement Alexandre TIC. Une évolution qui était attendue, puisque le groupe Adecco, leader mondial de l'intérim, com ptait pas m oins d'une quarantaine d'en­ seignes différentes dans son réseau.

Désormais, à Luxembourg, sont regroupés, sur un même site, les spécialisations suivantes: A jilon Finance, Ajilon IT, Ajilon Office, A jilon Technical et A jilon Executive Search.

Mercedes Star Awards: Concept Factory nominé deux fois

L'agence de com m unication Concept Factory a été nom inée à quatre reprises à l'occasion de l'annuel rendez-vous des M ercedes-B enz Star Awards, manifestation qui récom pense les m eilleures actions de com m uni­ cation de la marque à l'étoile dans le monde.

Pour cette année 2002, pas moins de 619 projets étaient inscrits et 145 ont été nominés, avec un total de 52 prix décernés dans 9 caté­ gories.

M ercedes-B enz Luxem bourg a obtenu quatre nominations dans

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les catégories Advertising Print, Internet, Below the Line et Low Budget. L’agence en com munica­ tion Concept Factory, pour sa part, est impliquée dans deux de ces nominations, avec la cam­ pagne Classe A Fascination dans la catégorie Advertising Print et l ’Annonce K id’s Club dans la catégorie Low Budget.

A titre de com paraison, la B elgique n'a obtenu aucune nomination dans ces Awards, et la France 4, ce qui positionne avan­ tageusement l'action de commu­ nication de M ercedes-Benz Luxembourg.

Elargissement de l'Union: les Luxembourgeois largement favorables

Selon le dernier sondage E urobarom ètre, 71,2% de la population luxembourgeoise est favorable à un élargissement de l'Union européenne, soit large­ ment plus que la moyenne enre­ gistrée au niveau de l'UE (61,4%).

En revanche, les conditions de cet élargissem ent sont loin d'être aussi tranchées, puisque si 21% de la population de l'Union euro­ péenne estime que tous les pays souhaitant intégrer l'UE sont les bienvenus, ils ne sont que 14% à le penser au Grand-Duché.

Parmi les pays candidats actuels, les taux favorables sont supérieurs aux taux défavorables pour l'adhé­ sion de M alte (59,5%), Chypre (51,9%) et la République tchèque (50,3%). Parmi les pays non-can­ didats, une majorité se prononce pour une adhésion de la Norvège (81,6%), de la Suisse (81,1%) et de l'Islande (72,9%).

A noter que l'échantillon dém o­ graphique retenu pour le Luxembourg est particulier par rapport à celui des autres Etats, puisqu'il compte 72,3% de per­ sonnes de nationalité luxembour­ geoise et 27,7% de ressortissants d'autres Etats membres de l'UE.

Régimes fiscaux illégaux Le 16 octobre dernier, la Commission Européenne a décla­ ré illégaux les régimes fiscaux

spéciaux d u L uxem bourg en faveur des centres de coordination et des sociétés de financement.

Bien qu'ils aient été supprimés de la législation en 1996, un certain nombre de sociétés ont continué à en bénéficier ju squ'à la fin de 2001. Pour autant, Bruxelles n'a pas prononcé de sanctions, sous la form e du rem boursem ent des avantages fiscaux ayant pu être accordés, estim ant que le GrandDuché, lors de la mise en œuvre de ces dispositions, pouvait "légi­ tim em ent p e n s e r q ue ces régim es ne co n stitu a ien t p a s u ne aide d'État".

En effet, ces régim es fiscaux luxembourgeois de 1989 étaient semblables à ceux des centres de coordination belges. Or, en 1984, ces régim es n'avaient pas été considérés com me constituant une aide d'Etat.

Selon le régime en vigueur, le b énéfice imposable d'un centre de coordination ou d'une société de financem ent était établi selon la méthode du "cost p lu s", c'est-àdire en appliquant à toutes les dépenses du centre de coordina­ tion une m arge exprim ée en pour­ centage, en l'occurrence 5% m ini­ m um au Luxembourg.

PricewaterhouseCoopers Luxembourg: croissance "plus qu'acceptable"

L'exercice 2001-2002 de PwC, clôturé au 30 juin dernier, avec un chiffre d'affaires de 86,4 millions d'Euro, en progression de 15% par rapport à l'exercice précédent, donne satisfaction. "Une croissan­ ce p lu s qu'honorable, importante p a r rapport au développement de certains de nos clients, même si l'évolution de nos propres activités s'affiche toujours en léger décala­ g e" précise M arie-Jeannne Chèvrem ont, senior partner de PwC à Luxembourg (photo). C'est ce qui explique sans doute que les perspectives de croissance pour l'exercice en cours sont nettement revues à la baisse et devraient se situer autour de 4% pour un chiffre d'affaires 2002-2003 attendu de 90 millions d'Euro.

70% du chiffre d'affaires a été réa­ lisé dans le secteur financier; une part qui était encore de 80% il y a quelques années, signe d'une mutation de la clientèle de la firm e luxembourgeoise. "Il est évident que si nous ne travaillions que dans le secteur bancaire, notre situation serait différente. M ais nous somm es actifs dans d'autres domaines financiers, notamment les OPC, où l'on n'observe p a s de ralentissement. E t nous sommes de p lu s en p lu s présents auprès des P M E et du secteur pu b lic" explique M me Chèvremont.

Ce sont les activités d'audit/certifi­ cation qui représentent la moitié des revenus de PwC Luxembourg.

La firm e, un des principaux employeurs luxembourgeois, n'est pas concernée par la cession des activités de consulting du groupe à IBM: "Notre situation est particu­ lière à Luxembourg, car le type de consulting que nous menons ici n'a rien à voir avec celui en vigueur notamment aux Etats-Unis. Il n'est, p a r exemple, p a s du tout lié à la mise en place de grands systèmes informatiques: ce n'est pas notre métier." justifie Didier Mouget, deputy senior partner, associé en charge des compétences.

Si la prudence reste de mise pour les mois à venir concernant la croissance, M me C hèvremont a affiché une confiance sans faille, à moyen et long terme, illustrée par la cooptation de 7 nouveaux asso­ ciés. Pour ce qui est des ressources humaines, PwC reste également fidèle à sa politique: "Nous avons une p o litiq u e de recrutement moindre en ce moment, car notre personnel nous quitte moins dans la mesure où les banques, ellesmêmes, ne les débauchent plus aussi fréquemment. M ais lorsque les banques vont redémarrer, il fa u ­ dra alors veiller à n e pas vite se retrouver en sous-effectif' prévient M me Chèvremont.

RENAULT MEGANE

nouvelles liaisons au sol inégalées nouvelle direction à assistance variable électrique nouveaux moteurs 16V essence m oteurs diesel dCi perform ants nouvelle boîte de vitesses 6 rapports (sur 2.0 16V e t 1.9dCi) ABS avec système d'assistance au freinage d'urgence niveau d'équipem ent exceptionnel Si la c o n d u ite ne vo us p ro c u re plus de s e n s a tio n s fo rte s , il est p e u tê tre te m p s d'essayer a u tre chose.

C liq u e z , c h o is is s e z e t

rê v e z s u r

www.renault.lu UNE FORCE D'ATTRACTION IRRÉSISTIBLE

NOUVELLE MEGANE. DES SENSATIONS JAMAIS VUES SUR TERRE

La Comm ission a estimé que les autorités luxem bourgeoises ont systém atiquem ent appliqué la m arge minimale sans vérifier si l'utilisation du taux minimal reflé­ tait la réalité économ ique des transactions sous-jacentes effec­ tuées par les centres de coordina­ tion et les sociétés de finance­ ment. "Cette pratique était sus­ ceptible de réduire la pression fis c a le su r les sociétés p o u va n t p rétendre au bénéfice du régim e et n'était p a s com patible avec les règles d e l'U E su r les aides d'Éta t" a com menté la Comm ission.

En effet, même si cette méthode de taxation ne constitue pas en soi une aide d'État, son application pratique peut engendrer une telle aide, par exemple lorsque cer­ taines dépenses ne sont pas prises en considération pour la déterm i­ nation du bénéfice imposable ou que l'on applique une marge trop faible.

AIMS en direct à Luxembourg D éjà présent au G rand-D uché sous l'enseigne du cabinet Rohde & Partner, le réseau m ondial de cabinets de conseil en personnel A IM S (A ssociates for International M anagem ent Search) va désorm ais avoir une présence directe au G rand-Duché sous la bannière A IM S Luxembourg.

A l'origine de ce développement: Daniel Reinert, Ingénieur/M BA de formation, qui dirige Rohde & partners depuis 5 ans et N icolas J. Ries, Economiste/M BA, qui sort d'une longue carrière dans le milieu bancaire.

Les prem ières dém arches de cette nouvelle entité vont s ’orienter vers les clients internationaux, AIM S pouvant se baser sur l'ap­ pui d'un réseau m ondial fort de plus de 200 consultants répartis dans 60 bureaux et 35 pays.

IEE passe en SA

Fin octobre, IEE Electronics & Engineering a annoncé avoir pro­ cédé, au 1er septembre, à une refonte de ses statuts et à la fusion de ses entités IEE Electronics &

E ngineerings S.A. et IEE A utomotive S.A. sous la nouvelle dénom ination "IEE Electronics & E ngineering S.A. " (IEE S.A).

Une m igration, à partir du régime des Sàrl, justifiée par la taille et l'am bition de l'entreprise de conquérir un leadership au niveau m ondial sur le marché des cap­ teurs de détection d ’occupants automobiles.

S ociété privée fondée en novem bre 1989, IEE est, aujour­ d'hui, à la tête d'un capital de 18,3 m illions d'Euro. Son actionnaire majoritaire est Investar (72% ) société d'investissement détenue conjointem ent, et à parité, par A rcelor et par la SNCI - les 28% restants étant entre les mains de Circuit Foil, société elle-même filiale à 100% d'Arcelor... (voir aussi notre organigramme dans l'édition 10.2002 de paperJam, pages 64-65). En 2001, son chiffre d ’affaires a été supérieur à 65 m illions d'Euro.

Sales-Lentz pour un transport en commun attractif et écologique

Deux nouveaux véhicules articu­ lés de 18 m de la marque Van Hool sont venus enrichir le parc d'autobus de Sales-Lentz, la plus grande société d ’exploitation luxembourgeoise, qui comprend près de 220 véhicules.

O utre leur confort mis en valeur p ar un plancher surbaissé sur toute la longueur, des vitres pano­ ram iques, des sièges ergono­ m iques confortables ainsi qu ’un m oteur bien caché, ces deux nou­ veaux bus sont équipés de m oteurs verticaux simples mon­ tés sur le côté, dans la partie avant. D'une puissance de 360 CV, ils n'en respectent pas moins les norm es européennes les plus strictes en m atière d’écologie.

E n outre, le design de la carrosse­ rie, aux allures de tramway, a per­ m is le développem ent d'un concept de décoration permettant la différenciation tout en gardant le corporate design: un mix de surfaces colorées uniform es et de photographies de sujets naturels, basé sur un schém a géométrique, dynam ise le véhicule de manière élégante.

Seconde édition du "Storage day" pour Omnis Sofitec

L'intégrateur a accueilli clients et consultants afin de leur présenter ses solutions de stockage, et de démontrer l'efficacité de sa colla­ boration avec ses partenaires de longue date, le constructeur leader StorageTek (disques, SAN et librairies), le distributeur des librairies de ce dernier, Source, ainsi que le distributeur de disques et produits réseaux MC2. JeanPaul Hengen, adm inistrateur et directeur général d'O m nis à Luxembourg a d'ailleurs insisté sur le soutien constant entre les différents maillons du partenariat: "Il s'agit d e distributeurs à haute valeur ajoutée, qui ne se conten­ tent p a s d'être performants dans la logistique du stockage. Nous travaillons main dans la main p o u r réaliser des projets com­ plets. Lorsqu'une difficulté se p ré­ sente à nous ou que nous avons besoin de fa ire valider le projet, nous pouvons collaborer directe­ ment avec M C2 et Source".

Le stockage évoluant à vitesse grand v et la problématique du disaster recovery s'étant faite plus pressante depuis un certain 11 septembre, une session de mise à jo u r des connaissances n'était pas un luxe! O m nis a notam m ent insisté sur la qualité des produits StorageTek, société qui présente un avantage très recherché par les clients: l'ouverture de ses solu­ tions 'clés en mains', puisque ses produits sont totalement indépen­ dants des constructeurs de ser­ veurs et autres infrastructures inform atiques.

Christophe Schrank, department coordinator et consultant chez O m nis, explique que "StorageTek propose des solutions qui couvrent les pro-

Téléphonie met le pied en Belgique Spécialiste en solutions télécom s et datacom s au Luxem bourg, Téléphonie S.A. a décidé de pas­ ser la vitesse supérieure et de franchir la frontière belge pour

je ts de stockage de A à Z, aussi bien p o u r les PM E que p o u r les grosses structures - la gam m e étant née dans un environnement mainframe".

Pour coller à l'actualité, le Storage day s'est articulé autour du disaster recovery, qu'il s'agisse des possibi­ lités offertes par les partenaires au niveau technique ou conceptuel (business continuity plan,...). De l'association entre le constructeur, le distributeur et l'intégrateur est en effet née une solution de stockage pour y parer, qui profite d'une évo­ lution des mentalités nécessaire, comme en témoigne Hilde Nysen: "Nous voulons fa ire p a sser un message très clair: quelle que soit la taille de la société ou son sec­ teur, il y aura toujours une solution de stockage adaptée et les gens ont pris conscience qu'il fa u t se prépa­ rer aux pires éventualités". Il n'en demeure pas moins que l'impact économique du 11 septembre n'est pas inexistant, et qu'il est plus dif­ ficile de faire comprendre à une PME qui ne dispose pas d'un département inform atique dédié qu'elle encourt des risques plus ou moins dommageables à sa survie en fonction de la criticité des appli­ cations touchées par un sinistre.

StorageTek a enfin présenté un nouveau sous-système disque, la série B Blade Store, que Claude Beullens, managing director de MC2, enthousiaste, qualifie de la sorte: "Cette gamme perm et de stocker énormément de données et vise donc prioritairement le mar­ ché des archives bancaires, de l'imagerie médicale ou encore la vidéo. Son avantage? Elle divise p a r 3 le coût au térabyte d'un sys­ tème classique!"

amorcer sa croissance en consti­ tuant une succursale à Louvain-laNeuve, prem ière étape vers un déploiement ultérieur au niveau européen.

Dans un prem ier tem ps, Téléphonie Belgium entend se concentrer sur le marché wallon des centraux téléphoniques tradi­ tionnels PABX, ainsi que sur celui

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de la nouvelle génération télépho­ nie sur IP. "Les opportunités de n ouveaux marchés ou d e m ar­ chés à rénover y sont p lu s nom ­ breuses et rapides en Wallonie q u ’ailleurs", estime Vincent Di Filippantonio, directeur de la suc­ cursale, qui précise que, dans une

deuxième phase, la société offrira la gam me com plète des services et des produits de la maison mère à l’ensemble du pays.

O pérationnelle depuis le 1er octobre, la succursale belge de Téléphonie comptera, d'ici à la fin de l'année, une équipe de cinq

Microtis distributeur du système Delos SI d'Enterprise Relationship Management

personnes. A près une année d ’in­ vestissements, elle prévoit d ’at­ teindre la rentabilité en 2004.

C 'est la prem ière im plantation hors Luxembourg pour une socié­ té "fam iliale" fondée en 1932, et qui com pte ses clients dans de nombreux et divers secteurs d ’ac­ tivités bancaire, de com m unica­ tion, de serv ice, tels B anque G énérale du Luxem bourg, Banque Degroof, RTL GROUP, D eloitte & Touche, C o u r de Justice de la CE, C entre de Police g rand-ducale, C entre de recherche public Henri Tudor...

1er semestre: les P&T globalement satisfaits

A l'occasion de ses trois journées portes ouvertes qui se sont tenues fin octobre, la société M icrotis spécialisée dans le développe­ ment et la fourniture de logiciels de gestion d'entreprise, en parti­ culier dans le domaine des res­ sources humaines, a annoncé la com m ercialisation, la distribu­ tion et la formation d'un produit d 'E n terprise R elationship M anagem ent d'origine am éricai­ ne: D elos SI. Cette solution a pour particulari­ té de proposer des outils de ges­ tion pour l'ensemble des infor­ mations non structurées que trai­ te une entreprise, en lui perm et­ tant d'y accéder de façon multidimensionnelle sur la base d'appli­ cations de type Intranet ou Extranet.

Selon les données d'analystes, 13% seulem ent des inform ations utiles qui circulent aujourd'hui dans une société (données num é­ riques et non numériques, telles que les téléphones, fax, courriers, com ptes rendus, ...) sont pérennes et exploitables, contre 90 % il y a trente ans. U ne d éstru cturation qui entraîne pertes de temps, de qualité, voire de données et induit des coûts considérables pour l’entreprise.

D 'où une nécessité accrue de consolider et de valoriser le patri­ m oine inform ationnel, autant, si ce n'est plus, que de m ettre à jo u r les applications bureautiques ou les nouvelles versions du systè­ m e d ’exploitation des postes uti­ lisateur.

Typiquement, Delos SI perm et, dans le cadre d'une relation de

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type client-fournisseur, de centra­ liser au niveau d'une base de don­ nées tout échange d'informations entre les deux parties; l'inform a­ tion, quelle qu'elle soit étant alors centralisé et accessible, par la suite, à la consultation, via une recherche traditionnelle par mots clefs. Il devient donc possible de docum enter tout l'historique d'une négociation ou d'une relation com m erciale. "Typiquement, ce genre de produit s'adresse à tous types de sociétés, car to u t le m onde a besoin de gérer de façon structurée ces inform ations qui ne le sont p a s au départ" explique G uy Tescher, adm inistrateur-délé­ gué de Microtis.

C e système se présente se présen­ te sous la forme d ’une fenêtre accessible à partir d ’un simple navigateur et inclut un outil de recherche centralisé et unique, ultra perform ant, pour tous les supports de l’inform ation.

Ses fonctionnalités s'étendent notam m ent à l'indexation et la gestion de tous les m ails entrants et sortants ou encore l'intercon­ nexion entre les fonctions de pla­ nification, de workflow et de ges­ tion de projet. Le tout pour un taux d'informations exploitables et pérennes revendiqué par le développeur de 60% , "sans char­ g e de travail supplém entaire ni m aintenance", avec un substan­ tielle réduction du tem ps consacré à échanger des inform ations en interne, ces com m unications internes passant de 1h 10 en moyenne par jo u r et par collabo­ rateur à moins de 30 minutes.

Inform ations sur www.microtis.lu

En dépit d'une concurrence de plus en plus forte sur tous ses sec­ teurs d'activité, l'Entreprise des P& T a affich é, au p rem ier semestre 2002, des résultats jugés "globalem ent sa tisfa isa n ts".

Les recettes ont, ainsi, augm enté dans ses trois métiers: les services postaux (une augm entation due à celle des recettes pour frais term i­ naux facturés aux opérateurs étrangers); les services financiers postaux (grâce à l'augm entation du volum e des transferts d'argent internationaux) et les services des télécom m unications, notam m ent portés par l'évolution favorable des services ISD N et LuxG SM , de m êm e que l'essor de nouveaux produits tels l'Internet, LU X DSL et les réseaux d'entreprise. Leur développement perm et ainsi de com penser les pertes enregistrées au niveau des recettes télépho­ niques nationales et internatio­ nales, services dont les prix ont été fortem ent abaissés.

A u final, le m ontant net du chiffre d'affaires d'exploitation d u 1er semestre 2002 a été de 224,31 m illions d'Euro, en hausse de 2,5% par rapport au 1er semestre 2001 .

En revanche, la baisse des taux d'intérêts effective à l'autom ne 2001 et la mauvaise perform ance des portefeuilles ont entraîné une chute notable des revenus des pla­ cem ents des avoirs des CCP et des avoir propres.

Du coup, le résultat avant impôts ajusté au 30 ju in 2002 dim inue de quelque 22% sur un an.

Les prévisions pour l'ensem ble de l'exercice 2002 sont en droite ligne de ces perform ances semes­ trielles: une augm entation m odé­ rée du chiffre d'affaires, mais une baisse du résultat avant impôts.

"Ce d ern ier devrait cep en d a n t rester im portant, à la fo is en valeur absolue e t en va leu r rela­ tive p a r rapport au chiffre d 'a f­ fa ir e s " tem père-t-on toutefois du côté des P&T.

Pollution de l'eau par les nitrates: Luxembourg dans le viseur de la Commission Européenne

La C om m ission E uropéenne a présenté, le 18 octobre, une dem ande form elle d'informations concernant la m anière dont le Luxem bourg se conform e aux m esures destinées à lutter contre la p o llution de l'eau p ar les nitrates. Cette dem ande fait suite à l'arrêt rendu en mars 2000 p ar la C our de justice des C omm unautés Européennes, qui p riait le L uxem bourg d 'ad o p ter des m esures plus sévères, conform é­ ment à la directive sur les nitrates.

L 'origine du p roblèm e vient notam m ent du fait que le Luxembourg est l'un des quatre Etats membres qui com pte la den­ sité de bétail la plus forte et le sur­ plus d'azote le plus élevé par hec­ tare de sol cultivé. La directive visée a pour objectif de limiter l'utilisation des engrais contenant des nitrates et de contrôler l'élimi­ nation des déchets animaux.

M algré de légères am éliorations constatées en novembre 2001, le program m e d'action du Luxembourg sur l'utilisation des nitrates n'offrait pas de précau­ tions suffisantes sur un certain nom bre de points essentiels, ce qui a ju stifié cette "m ise en d em eu re" prononcée par Bruxelles.

Delhaize prend ses aises

Le distributeur belge renforce sa présence au G rand-D uché par la reprise en location d'un entrepôt de quelque 7.500 m 2 à Kehlen

PEOPLE (entre Arlon et Luxembourg). Cet entrepôt était, auparavant, loué par Link Logistics. Il em ploie une cinquantaine de personnes. U n nom bre qui pourrait aller en crois­ sant au vu de la volonté d'expan­ sion de D elhaize au G randDuché.

Cette nouvelle im plantation est en effet destinée à perm ettre à l'en­ seigne au lion d'am éliorer son ser­ vice auprès des magasins affiliés et indépendants du G rand-Duché (AD, Proxy D elhaize et Shop 'n G o) où elle entend, du reste, étendre son portefeuille de m aga­ sins. "Nous som m es convaincus qu ’il y a un p o te n tie l de dévelop­ pem ent au L u xem b o u rg " explique A rthur Goethals, direc­ teu r général de D elhaize Belgique, qui m ise sur une proxi­ mité optim um de ses magasins auprès de la population: "Cela im p liq u e d es o u ve rtu re s de m agasin et nécessita nt une logis­ tique p erfo rm a n te et en constan­ te évolution L 'entrepôt est spécifiquem ent destiné à trois types de stockage: des assortim ents régionaux (2.000 références environ); des assorti­ ments spécifiques (com m e pour certains packagings de bouteilles) et tous les produits pour lesquels le Luxembourg offre des écarts d ’accises TVA par rapport à la Belgique (tabacs, alcools, vins, bières et eaux, soft d rin k s...).

Présent depuis 1987 au GrandDuché, Delhaize dispose actuelle­ ment de 20 m agasins d'alim enta­ tion dans le pays, couvrant une surface totale de plus de 10.000 m2: 7 Shop 'n G o, 6 AD, 6 Proxy D elhaize et 1 superette. Pour 2003, 8 autres ouvertures sont prévues (5 Shop ‘n G o et 3 Proxy Delhaize).

de la future U niversité de Luxembourg. Organisée comme un organisme indépendant au sein de l'université, elle est financée par l'Etat et par le secteur profes­ sionnel (voir aussi notre article consacré au sujet dans notre dos­ sier "Form ation" du paperJam 06.2002, page 086).

L'ILR sanctionne Vocalis

Changement de fonction ou changement d'entreprise?

Adressez-nous un message (avec photo si possible): par e-mail à press@paperjam.iu ou par courrier: paperJam, People, BP 728, L-2017 Luxembourg

People Chez Fujitsu Consulting Belux, le développement annoncé des activités dans le secteur bancaire se traduit, notamment, par l'ar­ rivée de Basil Sommerfeld, nouveau associate director en char­ ge du développement des activités de la société dans le secteur bancaire, sous la direction de Markus Möller, au sein d'un dépar­ tement fort d'une centaine de collaborateurs spécialisés. Avant de rejoindre Fujitsu Consulting, Basil Sommer-feld occupait la fonction de senior manager - financial services market unit - chez Accenture Luxembourg.

Titulaire d'une licence de type C (exploitation de services de télé­ phonie, sans réseau) et d'une autorisation d'exploitation de dif­ férents services vocaux autres que le service de téléphonie, la socié­ té Vocalis Telekom -D ienste G m bH , établie aux Pays-Bas, a été sanctionnée par l'Institut Luxem bourgeois de Régulation d'une interdiction d ’exploiter les services repris dans sa licence tant qu'elle n'aura pas payé une som m e de 79.092,13 Euro due au titre de l'attribution de sa licence et de son autorisation d'exploita­ tion de services.

L'ILR, qui avait eu une entrevue avec Vocalis début mars, puis une autre fin septembre, a également sanctionné l'opérateur d'une am ende de 2.000 Euro et la mise en garde contre un retrait définitif de sa licence.

Luxembourg School of Finance: c'est parti!

KPMG Consulting change de nom

D epuis le tem ps qu'elle était annoncée, la Luxembourg School o f Finance a officiellem ent été inaugurée le 7 octobre dernier, dans le cadre du Forum LuxFinance organisé par l'ABBL au Kirchberg.

Rappelons que ce projet constitue le noyau du départem ent finance

C 'est au tour de KPM G Luxembourg de procéder à une réorganisation com plète de ses activités de conseil, en vertu des nouvelles dispositions en matière d'indépendance des sociétés d'au­ dit. A insi, K PM G C onsulting change t-il de nom pour désor­ m ais s'appeler KPM G Assurance A dvisory Services. Une m odifi­ cation qui perm et à KPM G de proposer une gam me de services qui ne sera soumise à aucune res­ triction de la part des régulateurs.

Pour les clients 'non-audit', K PM G A ssurance A dvisory Services continuera de fournir les services traditionnels de conseil (stratégie opérationnelle et infor­ matique, changements organisa-

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PricewaterhouseCoopers a annoncé la cooptation de sept nouveaux associés pour assurer le développement de ses activités d'audit, d'expertise comptable et fiscale et de fiscalité.

Sont concernés par la partie audit: Laurent Fedrigo (1) (spécialisé fonds d'investissement), Paul Neyens (2) (servi­ ces aux banques et aux assurances et responsable des services de reporting financier), Christophe Pittie (3) (audit et le conseil aux fonds d'investissement et res­ ponsable de PwC Learning & Education Institute, l'organisme de formation profes­ sionnelle), Didier Prime (4) (services aux gestionnaires d'investissements alternatifs)

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p - - et Odile Renner (5) (activité réglementaire touchant au secteur financier).

Pour ce qui est de l'expertise comptable et fiscale, Luc Trivaudey (6) devient asso­ cié responsable du secteur des PME luxembourgeoises. Le nouvel associé dans le domaine de la fiscalité est Michel Guilly (7), spécialisé dans la fiscalité des institutions financières banques et assuran-

Patrick Wittwer, 32 ans, vient d'être nommé directeur de Createam, l'agence de publicité du groupe Cactus, prenant ses fonctions début novembre. Titulaire d'une maîtrise en communi­ cation et marketing obtenue à l’EFAP International à Bruxelles, Patrick Wittwer a débuté sa carrière en 1996 au sein du service publicité de la société de grande distribution Courthéoux avant de rejoindre en 1997 les Voyages Emile Weber en tant que res­ ponsable Communication et Marketing. Il était, depuis 2000, responsable du département marketing et communication du groupe saint-paul Luxembourg. Il est également vice-président du CENARP (Cercle National des Relations Publiques) et membre du comité de la F/P/C/ (Fédération des Professionnels de la Communication).

Après une dizaine d'années passées à la présidence du comité de direction de Cetrel, Joseph Simmet cédera sa place le 1er janvier 2003 à Jean-Marc Fandel, jusqu'ici directeur général adjoint, responsable marketing, vente et vice-président du comité de direction de Luxair.

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tionnels, sélection et l’im plém en­ tation de systèmes informatiques, ressources humaines...), alors que pour les clients 'audit', la société interviendra sur d'autres services de conseil précédemment fournis soit par KPMG Audit ou KPMG Consulting (comme l'Information R isk M anagem ent, le M anagement Assurance Services ou le Risk management), tout en respectant toutes les conditions d ’indépendance.

Indufin: un an et beaucoup de promesses

En ces temps de difficultés écono­ m iques (mais ne doit-on pas enfin parler de vraie crise profonde?), les initiatives en matière de priva­ te equity sont pour le moins limi­ tées. L'heure est à l'attentisme, pour ne pas dire à l'immobilisme.

Cela n'empêche pas les profes­ sionnels de continuer à travailler sur des dossiers de financement.

C'est le cas chez Indufin, société détenue à presque 50% par Luxempart, qui vient de fêter sa première année d'existence, et qui a tout récemment conclu une opé­ ration de prise de participations, la prem ière de sa jeune histoire...

La création de Indufin, société de droit belge, a pour origine le croi­ sement de trois histoires. D'un côté Luxem part, prestigieuse société d'investissem ent luxem ­ bourgeoise spécialisée dans trois secteurs (banque et assurance; média et communication; énergie) et qui souhaitait ajouter à son domaine de compétences le priva­ te equity.

De l'autre, il y a la société de par­ ticipations belge Berginvest, issue du dém antèlem ent de la C om pagnie Benelux Paribas (C obepa), lors du rachat de Paribas par la BNP. Luxempart en est devenu actionnaire majoritaire au printemps 2001, mais il lui manquait encore les com pétences nécessaires pour réellem ent déve­ lopper une activité de private equity.

C'est là qu'entre en je u le troisiè­ me personnage de l'histoire: Piet Van Waeyenberge, à la tête de De Eik, société d'investissem ents familiale belge, active notamment dans les secteurs agro-alimentai­ re, la finance et l’immobilier.

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M ain dans la main, De Eik et Luxem part ont rebaptisé Berginvest du nom de Indufin et en ont fait leur pôle de com pé­ tences en matière de private equi­ ty. "le private equity ce n 'est p a s seulem ent investir de l'argent, m ais égalem ent ap p o rter un savoir-faire dans le dom aine in d u strie l" rappelle François Tesch, administrateur-délégué de Luxempart.

Pour l'heure, le portefeuille de participations de la société "pèse" quelque 22 millions d'Euro pour un total de 9 sociétés. Parmi elles Salue Technologies, leader mon­ dial dans la fabrication de billes de billard en résine phénolique avec une part de marchés de 80% - et dont Indufin détient 100%; et Bartech (détenue à 24%), autre société leader mondial, mais dans un tout autre domaine: celui des mini-bars automatiques pour l'in­ dustrie hôtelière.

La grande majorité des participa­ tions étaient déjà dans le porte­ feuille de Berginvest au moment de la création de Indufin. Mais en dépit de la morosité actuelle, la société s'est engagé, cet été, dans un nouvel investissement: une prise de 48,5% du capital de Karl Hugo (notre photo), entreprise hautem ent spécialisée dans la construction mécanique, la réali­ sation de machines et d'unités de production.

D'autres dossiers sont évidem ­ ment actuellement en cours d'étu­ de, mais impossible de vraiment savoir quand et sous quelle forme ils aboutiront. Question d'oppor­ tunité

Capitalinvestissement: Bruxelles demande de nouveaux efforts

Selon des données du quatrième rapport interm édiaire de la Comm ission Européenne sur la mise en oeuvre du plan d'action sur le capital-investissement, les volum es de capital-investisse­ m ent investis dans l'U nion Européenne au cours de l'année 2001 ont dim inué de 35% par rap­ port à 2000, m êm e s'ils sont restés supérieurs au niveau des années antérieures. A u total, 12,7 mil­ liards d'Euro (soit 0,14 % du PIB)

ont été investis en capital-risque en 2001. Il s'agit néanm oins de la deuxième meilleure année pour l'investissement en capital-risque jam ais enregistrée au sein de l'Union.

De plus, bien que la chute ait été encore plus forte aux Etats-U nis (-62% ), ce dern ier pays a néan­ m oins levé en 2001 trois fois plus d e cap ital-in v estissem en t que l'U E, avec un m ontant total de 41 m illiards d'Euro.

M êm e si le rap p o rt de la C o m m issio n re c o n n a ît les im p o rtan ts p ro g rès acco m p lis

l'année dernière dans la m oderni­ sation d u cadre réglem entaire du capital-investissem ent, il appelle to utefois à de nouveaux efforts au niveau du brevet paneuropéen et de la suppression des obs­ ta cles fisca u x in d ésirab les, constatant par ailleurs que les conditions défavorables du m ar­ ché et l'ab sen ce d 'in té g ratio n entre m archés nationaux conti­ nu en t à entraver l'activité des opérateurs de capital-investisse­ m en t, ta n t d an s les É tats m em bres que dans les pays can­ didats à l'adhésion.

Utopia: premier semestre plombé par la Belgique

La d im in u tio n du n o m b re d 'en ­ trées d an s les salles b elg es (en re c u l de 1 3 ,2 2 % ), fa u te de g ran d s film s p o rte u rs a m é ri­ cain s et d e p ro d u ctio n s n a tio ­ n ales sig n ificativ es, m ais aussi les frais de réalisatio n du n o u ­ v ea u c o m p le x e en p asse de s'ouvrir, à la fin d e l'an n ée, à T urnhout, o n t fo rte m en t pesé su r le ré s u lta t c o n s o lid é du g ro u p e d 'ex p lo itatio n c in ém a­ to g ra p h iq u e U to p ia p o u r le p r e ­ m ie r sem e stre d e l'an n ée: le b én é fice avant im p ô t se lim ite a in si à 2 3 .6 4 7 Ë u ro , c o n tre 360.773 E u ro un an p lu s tôt. Le ch iffre d ’affaires co n so lid é, lui, p ro g resse d e 12% à 8,9 6 4 m il­ lions d 'E uro.

L es s o c ié té s b e lg e s , à elles seu les, a ffic h e n t 140.000 Euro de p ertes co n tre u n b é n é fic e de 6 1 .0 0 0 E u ro fin ju in 2 0 0 1 , avec un ch iffre d 'affaire s en b aisse de 8 ,74% à 2,2 m illio n s d 'E uro.

M a is c e s m o d e ste s p e r f o r ­ m an ces v en u es d e B elg iq u e ne so n t p as les seu les resp o n sab les du résu ltat fin a l p u isq u e, du cô té de L ongw y, o ù le n o u v eau c o m p lex e o u v e rt en 2001 va p ro ch ain em e n t so u ffler sa p re ­ m ière b o u g ie , av ec u n e fré ­

q u en tatio n d ép a ssan t largem ent les p rév isio n s, on n ote une p erte d e q u elq u e 580 .0 0 0 E uro, su p é­ rie u re de 4 1 % à ce qui était p rév u . E n cause: d es ch arg es de d é m a rra g e in a tte n d u e s , m ais au ssi un retard d an s le d év e lo p ­ p em en t des lo catio n s d es co m ­ m e rces de restau ratio n .

Le L uxem bourg, en revanche, s'e st m o n tré assez p erfo rm a n t au co u rs de ces six prem iers m o is: h au sse d e la fréq u en tatio n d e 2 ,3 7 % et du ch iffre d 'affaires d e 7 ,2 3 % à 5 ,9 8 m illio n s d 'E uro.

Si l'é v o lu tio n p o sitiv e d es m arges relev ée d an s tous les sites (ex cep té ce lu i de Longw y, en p h ase de d ém arrag e) ainsi q u ’u ne p ro g ram m atio n d e fin d ’a n n é e fo rte p a rto u t en E u ro p e, et en c o re p lu s s p é c ifi­ q u em en t aux P ay s-B as (avec 4 film s n éerlan d ais à l'affich e), p erm etten t à U to p ia d ’esp érer un m e illeu r résu ltat au d eu x iè­ m e sem estre 2 0 0 2 , il est à n o ter q u e les frais e t le g o o d w ill en g en d rés p a r l'o p ératio n d 'in té­ g ratio n de P o ly film , an n o n cée à la ren trée, g rèv ero n t fo rcém en t le résu ltat co n so lid é p o u r l'ex er­ cice 2 0 0 2 .

P E O P L E

Droits de succession et d'enregistrement belges: à revoir La C om m ission E uropéenne a envoyé un avis m otivé à la Belgique lui dem andant de m odi­ fie r sa législation relative aux droits de succession et aux droits d'enregistrem ent, qu'elle estim e incompatible avec les principe de liberté d'établissem ent pour les entreprises, de libre circulation et de non-discrim ination pour les travailleurs salariés et indépen­ dants. C et avis m otivé est la der­ nière étape avant une éventuelle saisine de la Cour de Justice des com munautés européennes.

Est visée la disposition prévoyant que les avantages fiscaux en cas de legs ou donations en faveur d'associations ne sont accordés qu'à la seule condition que ces organism es bénéficiaires soient établis en Belgique.

Bruxelles estime ainsi que cette législation a un effet discrim ina­ toire et porte atteinte à la liberté d'établissement de telles associa­ tions et de tels organism es établis dans d'autres Etats m embres. Par ailleurs, elle est égalem ent une entrave réelle pour les travailleurs salariés et indépendants d'autres Etats membres, installés ou tra­ vaillant en Belgique, et qui sou­ haitent faire des dons et des legs aux personnes m orales ou asso­ ciations de leurs pays d'origine.

Astra 1K: lancement imminent

Le plus gros satellite de télécom ­ m unications au monde, Astra 1K, a quitté le site d'Alcatel Space à Carmes, fin octobre, pour prendre la direction de la base de lance­ m ent de Baïkonour, au K azakhstan, d'où il doit être lancé à la fin du mois de novembre sur un lanceur Proton.

Astra 1K est non seulem ent le plus gros satellite jam ais construit par Alcatel Space, m ais égale­ ment le plus gros satellite civil de télécom m unications au m onde (5,25 tonnes de masse au lance­ ment; plus de 37m d ’envergure; 6,6 m de hauteur et équipé de 10

réflecteurs d ’antennes différents).

Il est appelé à rem plir plusieurs m issions pour SES Astra. Il est ainsi susceptible de rem placer trois satellites Astra déjà en orbite et servir de satellite de secours pour quatre autres. Parallèlement, il offre la souplesse requise pour m ener les diverses missions de réutilisation de fréquence en bande Ku et les services multimédias en bande Ka. Sa zone de couverture est pan­ européenne étendue à l’Europe continentale et à la péninsule ibé­ rique.

Business Initiative: accent sur la post-création La troisièm e saison de Business Initiative vient de démarrer, après deux prem ières éditions au bilan tout à fait prometteur: plus de 550 projets ont été reçus en provenan­ ce de l’ensem ble de la Grande R égion (137 pour le seul Luxembourg); 243 de ces projets ont été parrainés par un ou plu­ sieurs coaches (dont 62 luxem­ bourgeois) et plus d ’une cinquan­ taine de sociétés ont été créées ( 16 au Luxembourg).

Pour cette période 2002-2003, pour laquelle 53 projets ont déjà été envoyés en l'espace d'un mois, quelques nouveautés sont à signa­ ler, à com m encer par un nouveau positionnem ent en term e d'image, en vue de se dém arquer d'une cer­ taine prolifération de "concours" de business plans actuellement en vogue sur le marché des start-up.

Ainsi Business Initiative entendelle souligner son caractère de "Réseaux d ’industriels au servi­ ce d e la création d ’entreprises innovantes".

Pour cette édition, les premiers résultats tom beront dès le mois de février, avec la proclamation des m eilleures idées de création d ’en­ treprise. A la m i-avril, une deuxièm e étape m arquera une sélection des meilleures stratégies m arketing & couples marchés / produits. Enfin, à la fin du mois de juin, seront récom pensés les m eilleurs business plans. A rrivé à ce stade-là, chaque entrepreneur aura bénéficié de l’aide de m ini­ m um 5 coaches et aura été conseillé par 9 membres du jury différents.

A utres nouveautés: l'ouverture du processus les projets innovants et les projets présentant une origina­ lité économ ique importante (ce qui ne fait qu'officialiser des règles déjà appliquées en pra­ tique), ainsi que la possibilité, pour des sociétés qui ne sont pas partenaires financiers, de propo­ ser des coaches pour accompa­ gner les projets.

Du côté d'Ernst & Young, le long travail de restructuration post­ fusion avec Andersen se poursuit. Norbert Becker, fondateur d'Andersen Luxembourg où il occupait, notamment, la fonction de managing partner - processes, technology and infrastructure, a donc été nommé global managing partner- finance and infra­ structure dans la nouvelle structure d'Ernst & Young, avec, de surcroît, la casquette de chief financial officer. Le tout, comme précédemment, en étant basé à Londres.

Aude Burriat, ancienne responsable du media booking chez Mikado prend une toute autre voie pour prendre en mains le tout nouveau département Marketing & Communication chez la compagnie d'assurances Vitis Life.

BGL Investment Partners va prochainement accueillir un nouveau directeur, en la personne de Marc Faber, ingénieur diplômé de l'Université de Liège et titulaire d'un MBA de l'Insead, dont l'expérience s'est battie autour d'une fruc­ tueuse carrière dans l'industrie luxembourgeoise de haute technologie, tant au niveau de la stratégie que de la gestion d'entreprise. Au 1er janvier prochain, il assurera la gestion des affaires de la société, tout en prenant la responsabilité directe du domaine private equity (rachat d'entreprise et venture capital). Il exercera ses responsabilités en coopération avec André Birget, directeur en charge des investissements et participations cotés en bourse et des activités dans les marchés financiers.

People Partners (ex Euro Select), société spécialisée dans la gestion des ressour­ ces humaines, a nommé Francis Ghysels (1), qui était sales manager pour le comp­ te de la publication jobs.lu, directeur com­ mercial pour le Luxembourg, la Belgique et la Suisse. People Partners est en outre désormais dirigée par Jean-Marie Davoine (2), qui possède une solide expérience de 25 ans dans les secteurs bancaire et IT luxembourgeois.

SAP Benelux a annoncé des changements au sein de son équi­ pe de direction, suite à la démission de Dirk Broodcooren, coun­ try manager, et Edwin Jacobs, managing director Benelux, qui n'adhéraient plus au projet de la future gestion de la zone du Benelux (SAP Benelux étant désormais rattaché à la région SAP Germany, elle-même composante de SAP EMEA). Hakan Yuksel, précédemment CFO de SAP au Royaume-Uni, devient country manager en Belgique et au Luxembourg.

Le 1er janvier prochain, c'est Olivier Gastebois qui prendra le relais de Sabine Pattyn en tant que président de la Jeune Chambre Economique du Grand-Duché.

Toujours du côté des 'jeunes' fédérations, la Fédération des Jeunes dirige­ ants d'entreprise de Luxembourg compte un nouveau président: Dieter Eixler, directeur général des Messageries Paul Kraus, a succédé à Pierre Ahlborn, administrateur délégué de la Banque de Luxembourg, qui occupait ce siège depuis un an (voir notre article page 033).

Chez Econocom, Nasri Béjani (à gauche), 42 ans, est nommé CEO des activités Products and Solutions et Network Services au niveau mondial, tandis que Charles de Water (à droite), 51 ans, devient CEO de l’activité Financial Services. Nasri Béjani, diplômé de l’Ecole Polytechnique et de l’Ecole Nationale Supérieure des Télécommunications, a débuté sa carrière chez Arthur Andersen comme consultant en 1983. A partir de 1986, au sein du groupe MDS, il participe à la création de Micro Conseil International. Nommé dirigeant des activités françaises en 1988, il mène à bien la reprise et le redressement de plusieurs sociétés de distribution et de servi­ ces informatiques, parmi lesquelles Keydata, dont il est le PDG de 1993 à 1998. En 1998, lors du rachat par Econocom, il est nommé PDG des filiales de distribution, de services et de location en France. Le chiffre d’affaires d’Econocom France est multiplié par 6 entre 1998 et 2001.

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A c tu a lité 045

Les récom penses sont toujours financières (jusqu'à 100.000 Euro), mais il est désorm ais pos­ sible qu'à cette remise de prix se substitue un accès à un fonds d ’am orçage partagé entre la BEI et le secteur privé.

A noter enfin que B usiness

Management Recruiters Inter-national, la plus grande organisation mondiale de recrutement par voie de recherche directe, fête ses cinq ans de présence au Benelux, avec 8 bureaux spécialisés. Le bureau luxembourgeois, BACO sàrl, né en mai 2001 à Esch-sur-Alzette, est dirigé par Bemd Weber, qui peut se prévaloir d'une expérience de 35 ans dans les technologies de l'infor­ mation et les télécommunications.

BACO sàrl est spécialisé dans le recrutement dans les technologies de l'information (télécommunica­ tions et secteur financier), dans le multimedia (interactive broadband services), dans l'IT et le network security ainsi que dans les télécom­ munications (toutes les fonctions clés).

MRI est né aux Etats-Unis dans les années 50' et a développé un réseau d'environ 800 bureaux outreAtlantique, dont la spécialité est le recrutement direct par téléphone.

Bemd Weber explique ce concept: "Le vaste territoire américain a bien besoin du téléphone, qui p er­ met aux parties impliquées de ne pas devoir absolument se rencon­ trer de visu. M RI passe p a r ce moyen pour ce qui est de la des­ cription du poste avec le client, de la recherche des candidats, de l'in­ terview de ces derniers ainsi que du contact entre le client et ceuxci".

Au début des années 90', MRI a exporté sa méthode en GrandeBretagne puis en Europe continen­ tale sous l'enseigne MRI Worldwide. Avec les différences qui s'ensuivent, puisque le télépho­ ne n'est pas utilisé de manière aussi systématique pour les bureaux hors Etats-Unis (sur les méthodes utili-

046 A ctualité paperJam 12.2002

Initiative entend aller au-delà de son rôle d'accompagnateur à la création d'entreprise, puisque des propositions concrètes de mise sur pied d ’une cellule d ’accompa­ gnement post-création des startup vont être présentées dans le courant du mois.

sées par MRI Luxembourg, voir notre dossier p. 088).

Le réseau mondial MRI est actuel­ lement riche de plus de 1.100 bureaux à travers le monde (29 pays, sur 6 continents) et servi par 4.500 dirigeants et consultants (700 en Europe) qui se basent sur une m éthodologie "forte, efficace et totalement documentée". Plus de 70.000 candidats ont été placés en 2001 (dont une centqine pour le Benelux, et 150 espérés pour 2002) et le groupe prévoit une augmenta­ tion du chiffre d'affaires mondial pouvant dépasser le milliard de dol­ lars dans moins de 5 ans. "Les pos­ sibilités et les opportunités de crois­ sance tant en Belgique qu'en Hollande et au Luxembourg sont telles que nos entités existantes et futures nous permettront de capita­ liser sur les attentes de nos clients" précise Daniel Galle, managing director du groupe au Benelux, où la société, qui table sur un chiffre d ’affaires supérieur à 3 millions d ’Euro pour 2002, prévoit de tripler ses implantations d'ici à 2005.

Aux yeux de Bemd Weber, si le marché les ventes de matériel IT est ralenti en ce moment, et que, donc, le recrutement de développeurs et d'administrateurs systèmes s'en res­ sent, la sécurité devrait prendre une importance grandissante dans les années futures: "Dans ce domaine, il y a énormément de problèmes qui ne sont pas encore résolus, et enco­ re beaucoup de compagnies sujettes à des attaques n'osent le dire. Cela concerne également le monde ban­ caire, avec Bâle IL Les spécialistes ne sont pas faciles à trouver, mais M RI peut les fournir. Nous n'avons pas de problème à recruter au-delà de la Grande Région".

Euro-Motor: 48 salariés licenciés?

Le co n cessionnaire Ford à Luxembourg, Euro-M otor, dans sa 76e année d'existence, essaye tant bien que mal de retrouver un nouvel élan, après une année 2001 pour le moins critique, marqué par d'im portantes pertes. En avril dernier, la direction avait appelé à des négociations pour l'élabora­ tion d'un plan social, mais après négociations, la décisio n d'un licenciem ent co llectif avait été conditionnellem ent suspendue, un accord ayant p u être conclu avec les partenaires sociaux pour réor­ ganiser les horaires de travail et l'organisation de l'atelier m éca­ nique.

Six mois après, le bilan étant tou­ jo u rs aussi délicat, le constat d'échec de cette tentative de redressem ent est définitif. Aussi la direction d'Euro-M otor a-t-elle décidé d e "réagir ra p id em en t p o u r perm ettre à la so ciété d e retrouver u ne situation d 'éq u i­ libre et a in si a ssu rer sa p éren n i­ té".

Sans p o u r au tan t rem ettre en cause les accords des dernières négociations, une nouvelle procé­ dure est en cours, visant à la réali­ sation d'un plan social relatif au licenciement collectif de 48 sala­ riés.

“C o n scie n te d es d iffic u lté s qu'une telle m esure va engen­ drer p o u r l'ensem ble d u p erso n ­ nel, la direction s'engage à tout fa ir e p o u r en lim iter les effets et assurer a in si à E uro-M otor S.A. un a ven ir pro sp ère a u p ro fit de ses clients, fo u rn isseu rs e t sa la ­ riés" tem père la direction, qui affiche ses am bitions de "renouer avec le su ccès et de reconquérir sa p la c e d e g ra n d garage Ford à Luxem bourg".

Transpositions de directives européennes: le Luxembourg se maintient Au 31 août 2002, date des der­ nières statistiques disponibles, le Luxembourg apparaît à la 5e posi­ tion européenne en term e de taux

de transposition des directives com munautaires en droit natio­ nal: 1.479 textes sur 1.533 ont ainsi été retranscrits dans la légis­ lation luxembourgeoise, soit un pourcentage de 96,48% identique à celui enregistré aux Pays-Bas. Par rapport à la situation le 10 mai dernier, on note un léger repli, puisque ce taux de transpo­ sition luxem bourgeois était de 96,64% (1.437 textes transposés sur 1.487). Le recul est plus fla­ grant sur une période de référence d'un an: le 4 octobre 2001, 1.467 directives traitées sur 1.510, soit un taux de 97,15% .

Cette tendance à la baisse est généralem ent observée au niveau de l'Union, puisque le taux moyen de transposition était de 96,41% au 4 octobre 2001 et de 96,07% au 31 août 2002.

En la matière, ce sont toujours dans les pays Scandinaves que l'observe les m eilleu rs taux: 97,58% pour la Suède et 97,39% pour le Danem ark. En queue de peloton, on trouve l'Allemagne (95,24% ) et la France (94,98%).

Leonardo Da Vinci: un projet luxembourgeois retenu

Comm ission Européenne a sélec­ tionné 279 projets dans le cadre du program m e de form ation pro­ fessionnelle de l'UE Leonardo da Vinci pour l'année 2002. C'est 24 de plus qu'en 2001 et 44 de plus qu'en 2000. Ces 279 projets, qui proviennent de 30 pays (les 15 Etats mem bres de l'UE, les 3 pays de l'Association européenne de libre-échange 12 pays candidats à l'adhésion), b én éficieront donc d'une subvention de l'U nion à titre de cofinancem ent de leurs activi­ tés, pour un m ontant global de 89,7 millions d'Euro.

Rappelons que Leonardo da Vinci est un program m e européen qui assure la prom otion de projets transnationaux im pliquant une coopération dans le dom aine de la formation professionnelle dans le but d'encourager l'innovation et d'am éliorer la qualité de la form a­ tion.

Au niveau du Luxembourg, un seul projet a été retenu: celui

P E O P L E coordonné p a r le C R P H enri Tudor et concernant un concept de form ation et d'apprentissage des bases de la Propriété Intellectuelle. L'approche retenue utilise les techniques de l'ensei­ gnem ent à distance, et offre une grande flexibilité pour intégrer le module dans des enseignements universitaires existants. Elle est particulièrem ent adaptée pour perm ettre à des cadres d'acquérir les com pétences nécessaires pour évaluer le patrim oine immatériel d'une entreprise, pour gérer les titres de propriété intellectuelle et enfin pour intégrer les aspects droits de propriété intellectuelle dans la stratégie d'une entreprise ou d'un institut de recherche.

Prévu d'être initié au début de l'année 2003, pour une durée de 24 mois, ce program m e baptisé DIPS (D istance learning approa­ ch applied to enhance introduc­ tion o f Intellectual Property rights in m anagem ent Strategies o f enterprises) est réalisé sur la base d'un partenariat avec quatre autres pays de l'U nion (Royaum e Uni, France, Espagne et Portugal).

Les m ontants exacts des finance­ m ents et cofinancem ents sont encore en cours de négociation, m ais la subvention m axim ale Leonardo da V inci sera de 244.348 Euro, ce qui représente 55.69 % du budget total.

Fonds de pension: l'OCDE établit des principes directeurs Les gouvernem ents des pays de l'O C D E ont approuvé, fin octobre, douze principes direc­ teurs sur l'adm inistration des fonds de pension privés qui sont destinés à protéger les prestations de retraite des particuliers des effets d'une m auvaise gestion et de fraudes. Il s'agit là de la pre­ m ière initiative des pays de l'O C D E visant à d é fin ir des norm es internationales pour la gouvernance et la surveillance des fonds de pension collectifs. Cela constitue également la prem ière étape du projet lancé en 2002 par l'O CDE en vue de renforcer la gouvernance des institutions financières et d'am éliorer l'inté­ grité des m archés de capitaux.

Ces principes directeurs prévoient notam m ent une gouvernance assortie d'un partage des respon­ sabilités, des d ispositifs de contrôle et des contrepoids, ou encore l'obligation pour les ges­ tionnaires des fonds de pension d'être légalem ent responsables de la protection des intérêts des adhérents et bénéficiaires des

régim es de retraite.

"Bien que l'application des p r in ­ cipes directeurs so it facultative, leur adoption p a r les gouverne­ m ents des 30 p a y s de l'O C D E en fa i t une référence internationa­ le " précise-t-on auprès de l'O rganisation, qui assurera le suivi de la m ise en oeuvre de ces principes, alors que la Banque m ondiale et le Fonds monétaire international s'en serviront dans le cadre de leur évaluation régulière des norm es internationales.

En 2000, les fonds de pension sous gestion privée détenaient, à eux seuls, près de 30% des actifs financiers de l'OCDE.

Chômage: retour à 3% en septembre

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A près un mois de stabilité à 2,8%, le taux de chôm age a repris une courbe haussière en septembre, rem ontant à 3%: 5.922 personnes sans em ploi étaient recensées auprès de l'ADEM fin septembre, contre 5.584 fin août, soit une hausse de 6,1% , bien plus pronon­ cée que celle qui avait été enregis­ trée un an plus tôt entre août et septem bre 2001 (+3,9%), à une époque où le taux de chômage était de 2,5%.

Autre chiffre marquant: en un an, la hausse du nombre de chômeurs a été de 22,6% , passant de 4.832 en septem bre 2001 à 5.922 douze m ois plus tard, alors qu'entre 2000 et 2001, une baisse de 1,5% avait été observée.

Le Statec note, par ailleurs, que 6.281 nouveaux em plois salariés ont tout de même été créés au cours des cinq premiers mois de l'année, soit à peine les deux tiers que ce qui avait été créé entre jan ­ vier et mai 2001.

Les principales branches d'emploi touchées ont été l'industrie manu­ facturière et le com merce et répa­ ration.

Coup de pouce pour Raval Europe...

Le 23 octobre dernier, le m inistre de l'Econom ie et Raval Europe S.A., entreprise d'origine israé­ lienne, ont signé une convention

Charles de Water a débuté en 1977 chez IBM en tant que responsable grands clients mainframe, puis responsable du lancement de l’activité microinformatique en Hollande. Il rejoint Econocom en 1985 comme directeur et devient directeur général d'Econocom Hollande en 1989. Il cumule cette fonc­ tion avec celle de responsable des activités leasing d’Econocom à l’internatio­ nal entre 1994 et 2001. Depuis lors, Charles de Water s’est exclusivement consacré au développement des activités de location évolutive d’Econocom dans 10 pays (Europe et Etats-Unis).

Le collège des bourgmestres et échevins de la Ville de Luxembourg a asser­ menté Sonja Adam-Becker en tant que conseillère communale. Elle remplace Lexy Nilles, conseillère communale décédée en juillet dernier.

T-Systems Luxembourg a récemment nommé Anne-France Sterpin, 31 ans, au poste de sales account manager. Sa nouvelle fonction consistera à réaffirmer la position de l'entreprise sur le marché luxembourgeois en renforçant les contacts existants et en nouant et entretenant de nouvelles relations avec la clientèle.

Après ses études en relations publiques à l'EPFC, Anne-France Sterpin a débuté sa carrière en 1995 au sein du département sales de Microsoft. En 1998, elle a rejoint la société Medical Meeting System au poste de product manager. Après une brève expérience en tant que security sales exe­ cutive chez Omnis Sofitec, Anne-France Sterpin s'est vue confier en 2001 le poste de sales & marketing representative chez eBusiness & Recovery Centre, où elle était notamment en charge de la coordination marketing entre les dif­ férentes business units, de la stratégie marketing et du site web.

Promotic a annoncé la nomination d'un nouveau technical manager, JeanPierre Saive. Il sera responsable de la validation des offres de service à valeur ajoutée (projets) ainsi que du suivi de leur réalisation. Il était précédemment responsable de la gestion opérationnelle de Cap Gémini à Luxembourg.

Le directeur du Commissariat aux Assurances luxembourgeois, Victor Rod a été élu au comité exécutif de l'Association Internationale des Contrôleurs d'Assurances (AICA/IAIS) pour un mandat de deux ans.

Bart Appelen, 27 ans (photo du haut), et Jean-Pierre Kestelyn, 47 ans (photo du bas), sont respectivement nommés account manager et senior territory manager chez Hitachi Data Systems (HDS) pour la Belgique et la Luxembourg. Le premier sera responsable de la gestion des clients HDS existants et de la prospection de nouveaux clients, tandis que le second s’occu­ pera de la gestion des clients des secteurs financiers et industri­ els. Bart Appelen, après avoir commencé sa carrière chez Telindus en 1998 en tant qu'account executive et sales specialist data/voice, est entré en 2000 chez Simac Netbuilding puis a rejoint HDS en août 2002, nommé account manager pour les régions flamande et bruxelloise.

Jean-Pierre Kestelyn, lui, a commencé sa carrière chez Honeywell-Bull et a fait ses premières armes dans le monde du stockage chez Memorex en 1983. Avant de rejoindre HDS, il était responsable de la gestion des clients du secteur financier chez EMC. Il aidera HDS à développer et à optimiser les clients belges des secteurs financiers et industriels, et devra de participer à l'achèvement de l'objectif (international de HDS: devenir leader du marché en 2004.

HDS a également nommé Ken Beaudry au poste de vice-président senior et general manager des global solutions services.

Colt Telecom Group pic a annoncé la nomination, début novembre, de Marina Wyatt à la fonction de chief financial officer, en remplacement d'Andrew Steward. Marina Wyatt était depuis 1996 directrice financière du groupe Psion pic, qu'elle avait rejoint en tant que contrôleur financier en 1994 après avoir travaillé pour Arthur Andersen, à Londres et aux Etats-Unis, depuis 1985.

Jean-Michel Collignon, 45 ans, a pris en charge, début novembre, le marke­ ting et les relations publiques de la Société des Foires Internationales à Luxembourg. Son parcours professionnel, débuté dans les services techni­ ques de la CLT, l’avait ensuite mené à diriger, pendant trois ans, la société informatique Iris. Depuis 2 ans, il était à la tête des sociétés du groupe de télévision Sitcom International, avant aue la maison mère, en difficultés finan­ cières, ne décide de fermer ses bureaux luxembourgeois. paperJam 12.2002

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d'aide portant sur la création d'un site de production de valves pour réservoirs à essence utilisées dans les voitures automobiles.

Etablie dans le nouveau centre d 'entreprise et d'innovation Ecostart à Foetz, Raval Europe com pte investir d'ici fin 2005 près de 5,5 m illions d'Euro en équipements de production. Dans

une phase initiale, 15 em plois nouveaux seront créés, l'effectif total après l'achèvement du pro­ gram m e d'investissem ent devant tourner autour de 45 personnes.

Il s'agit là du prem ier résultat concret des efforts de prospec­ tion économique effectué par le m inistère de l'Econom ie en Israël.

... et pour Hein Sàrl

Les banques en difficulté

En ces temps de difficultés éco­ nomiques généralisées, il ne fal­ lait s'attendre à ce que les résul­ tats des banques s'affichent en une form e éclatante. C'est le constat tiré des chiffres arrêtés au 30 septembre par la Commission de surveillance du secteur finan­ cier et qui met en lumière un recul de 3,7% du résultat brut avant provisions des établissements de crédit luxembourgeois: 2,811 mil­ liards d'Euro contre 2,920 mil­ liards au 30 septembre 2001 (sur base d'un échantillon représentant quelque 89% du résultat avant provisions de l'ensemble de la place).

Il est toutefois à noter que ce chiffre est fortement influencé par les plus-values réalisées dans le cadre de la vente à la Deutsche Bôrse de titres de participation dans Cedel International (les plus-values exceptionnelles se sont élevées à environ 350 mil­ lions d'Euro). Sans quoi, ce le résultat brut avant provisions serait en recul de 16% ...

Si l'ensemble des revenus ban­ caires connaissent une contrac­ tion, c'est essentiellem ent la marge d’intérêts qui subit la pus forte influence du ralentissement économique, avec un recul m ar­ qué de 5,5% en glissem ent annuel, alors que les revenus sur commissions, eux, dim inuent de 2,2% , ce qui constitue, néan­ moins, un léger redressement par rapport aux deux trimestres pré­ cédents. Mais au total, par rapport

048 Actualité

paperJam 12.2002

au 30 septembre 2001, le produit bancaire accuse un recul de 3,4%.

Seul corollaire positif à ce recul d'activité: la contraction des dépenses, de sorte que les frais généraux se replient de quelque 3%, avec une forte influence du recul des frais d'exploitation (8,7%). La hausse des frais de per­ sonnel, elle, s'est limitée à 3% en glissem ent annuel, si bien que le ratio coûts sur revenus en vigueur au Luxembourg reste toujours très avantageux par rapport à d'autres pays, puisqu'il est de 43%.

Pour l'ensemble de l'année 2002, la CSSF table sur "diminution sen­ sible du bénéfice n et", en raison de l'affectation, par les banques, d'une importante partie de leurs résultats bruts à des provisions.

Quant à l'emploi dans les établis­ sements de crédit, il s'affiche, sans surprise, en recul: il s'élevait à 23.591 personnes au 30 septembre 2002, soit 0,3% de moins qu'en juin et 1% de moins par rapport à septembre 2001.

La B anque centrale du Luxembourg note, néanmoins, que l'évolution à la baisse s'est ralentie durant le troisième trimestre de l'année en cours, alors qu'elle s'était fortement dégradée au cours du prem ier trimestre.

La BCL rappelle égalem ent qu'entre le 30 septembre 2001 et le 30 septembre 2002, le nombre des établissements de crédit établis au Luxembourg est passé de 196 à 182...

Société fam iliale luxembourgeoi­ se fondée il y a plus d'un siècle par N icolas Hein, H ein Sàrl a éga­ lement reçu une aide financière de la p art du m inistère de l'Economie, sous la form e d'une convention d'aide au financem ent d'un program m e de recherchedéveloppement (R&D), pour un m ontant estimé à près de 600.000 Euro. Il s'agit, d'ici 2004, de déve­ lopper un quadruple four à cha­ riots rotatifs; un four maçonné com pact avec sole en pierre et un four à tunnel de cuisson.

C'est dans les années 50 que la société, d'abord artisanale, prit une dim ension industrielle et internationale grâce à l'invention brevetée du prem ier four à cha­ riots. A ujourd'hui, la société déve­ loppe, fabrique et distribue des fours pour boulangeries-pâtisseries artisanales ou industrielles sur les cinq continents et occupe une position de leader sur le m ar­ ché du Benelux.

Il s'agit du second effort d'innova­ tion récent de la société, qui avait développé, il y a deux ans, le sys­ tèm e d'alim entation d'alim enta­ tion et de déchargem ent autom a­ tiques Spider.

HR One: l'union fait la force A l'initiative de Farvest, société spécialisée dans le monde bancai­ re et financier, que ce soit en com ­ m unication ou en consulting stra­ tégique et opérationnel, 20 socié­ tés de tous secteurs se sont enga­ gées en vue de développer les res­ sources hum aines à Luxembourg.

Plusieurs constats sont à l'origine de cette dém arche, notam m ent une baisse de 50% du volume d'activités du m arché des RH depuis septem bre 2001 ou l'ab­ sence quasi-totale d'outils m arke­ ting génériques (guides exhaus­ tifs, new sletters sites web B2B) et de manifestation ‘m ajeure’.

Plusieurs axes de travail ont déjà été définis, com m e, par exemple, la réalisation d'une enquête télé­ phonique portant sur 120 des 150 plus g ran d s effectifs à Luxembourg; la réalisation d'un guide préfacé p ar le m inistre du

Travail et de l'Emploi François Biltgen, qui sera envoyé aux DRH de 2.000 sociétés à Luxembourg et dans la G rande R égion en novembre, ainsi que le lancement, début décembre, de la prem ière enew sletter dédiées aux D RH, où, chaque semaine, les sociétés parti­ cipant au program m e inform eront les DRH des nouveautés les concernant: droit, fiscalité, docu­ m ents, conférences, produits et services...

Dans la continuité, un forum dédié au projet sera créé sur le web, en jan v ier 2003, et l'en­ semble des inform ations (newslet­ ter, guide, etc...) sera m ise en ligne.

Capitaux suisses pour Luxair ?

La com pagnie aérienne nationale a confirm é, début novembre, que des négociations étaient avancées en vue de l'entrée dans le capital social de la société suisse Panalpina W orld T ransport (H olding) Limited. Celle ci pour­ rait reprendre la participation de 12,11% qui était détenue, jusqu'au début de l'été, par CLT-UFA, et dont le groupe de médias s'était séparé dans le cadre de la réorga­ nisation de ses intérêts non straté­ giques.

Le groupe Panalpina est un des leaders m ondiaux du fret aérien, maritime et de la logistique: il dis­ pose de 480 agences dans 74 pays et occupe 12.000 salariés dans le monde. La société est déjà présen­ te au Luxembourg, depuis 30 ans, via sa filiale ASB - A ir (ancienne­ ment Air Sea Broker).

Panalpina est déjà un des clients et partenaires im portants de Luxair pour ses activités en m atière de m anutention de cargo, à Luxembourg et à l’étranger. Cette relation s’est d'ailleurs concrétisée récem m ent par la signature d ’un contrat confiant à Luxair Cargo l’exploitation d ’un centre d ’as­ sem blage de fret construit par Panalpina à Francfort.

Bourrage papier C ontrairem ent à ce que nous avons indiqué p ar erreu r dans notre article évoquant le lance­ m ent de la H yundai G etz au Luxembourg (paperJam 11.2002, page 048), toute la cam pagne publicitaire a été orchestrée par l'agence O rbite Conseil - et non par O xygen - partenaire de la marque coréenne depuis plus de dix ans (voir aussi le visuel de la cam pagne dans cette édition page 056). ■

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IT&

Software Le dernier cri Dell rafraîchit son PC de base pour entreprise

i Dell a lancé l'OptiPlex G X60, un PC dédié à l'exécution de tâches simples dans des environnements critiques où fonctionnalité et fia­ bilité sont indispensables. Doté d'un processeur Intel Celeron (400M Hz FSB) avec networking 10/100, vidéo et audio intégrés, il rem place le GX50, le plus petit ordinateur de bureau de la gam me OptiPlex.

Parm i ses caractéristiques: la capacité Ready Now! et la très efficace alim entation électrique Power Factor Correcting (PFC), qui perm ettent une plus grande productivité, d'une part en rédui­ sant la durée d'allumage et de login, et, d'autre part, en limitant la consom m ation d'électricité.

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Xerox augmente la productivité et l'efficacité des groupes de travail

X erox propose à ses clients deux nouveaux systèm es de finition pouvant être couplés en option aux systèm es de la fam ille D ocument Centre 490. Le but est de les aider à augm enter leur pro­ ductivité et efficacité d ’une façon plus économique. Ils s ’adressent à ceux qui créent de petits livres non massicotés en tirages limités et qui souhaitent réaliser en inter­

ne des applications de pliage (docum ents pliés en 2 ou en 3).

Le m odule de Finition Professionnel est d ’ores et déjà disponible au prix de 10.500 Euro HTVA. Pour ceux qui n ’ont pas besoin de fonctionnalités de plia­ ge et de finition, mais qui souhai­ tent acquérir une agrafeuse de très grande capacité, Xerox propose une agrafeuse 100 feuilles, ven­ due à partir de 6.600 Euro HTVA et qui s'adapte à l’ensemble des D ocument Centre 490/480/470.

Offensive de Toshiba

Alcatel 1355 BonD: gestion de bande passante simplifiée

Le leader m ondial des réseaux optiques com mercialise son sys­ tèm e de gestion de bande passan­ te à la dem ande, le 1355 BonD, qui perm et aux opérateurs d'al­ louer dynam iquem ent la bande passante sur les réseaux de trans­ m ission DW DM et SDH/SONET sans m ise à niveau coûteuse des réseaux. Il offre aux clients finaux des exploitants de réseau (opérateurs de télécom m unica­ tions, fournisseurs de services Internet et entreprises), la possibi­ lité d'acquérir et de fournir de la bande p assante à la dem ande lorsque plusieurs abonnés utili­ sent simultaném ent les ressources du réseau.

Cette solution perm et aux exploi­ tants de réseaux de réaliser ju s­ qu'à 40% d'économies sur leurs investissements en ajoutant des fonctionnalités et en offrant un usage maxim al des réseaux de transport existants.

Il leur est, par exemple, possible de dem ander à tout m om ent et en tout point du réseau une augm en­ tation tem poraire importante de la bande passante, puis retourner au niveau de base dès que cette bande passante n'est plus néces­ saire. Infos: www.alcatel.com.

ClearPath Plus: nouveau serveur d'Unisys U nisys vient de présenter son nouveau serveur ClearPath Plus Libra m odèle 180, destiné aux

La rentrée est pour le moins dynam ique pour Toshiba, qui a présenté, fin octobre, toute une série de n o u veautés dans sa gam me de notebooks. On notera notamment le Satellite 1900-704 (Pentium 4 à 2,5G Hz; 512 Mb de SDRAm et 60 GB de disque dur), équipé, outre d'un clavier amovible et utilisable à distance, sans fil (autonomie: 120 heures), d 'un p ro cesseu r graphique G eForce4 4 4 0 Go de nVidia associé à une VRAM D DR de 64 M b et d'un lecteur DVD-R/RW (prix conseillé: 3.497 Euro TVAC). Son "grand fr è r e ", le 5200-1801, dispose pour sa part d'un p rocesseur g raphique un peu plus puissant (460 G o) et d'un systèm e de com m ande à distance pratique pour la lecture de DVD ou la gestion de présen-

environnements de contrôle M CP (M aster Control Program, un des deux systèm es de contrôle d'Unisys), et qui offre 50 % de gain de prestations par rapport aux m odèles C learP ath précé­ dents.

G râce à l'extensibilité jusqu'à 40 processeurs, de nouveaux outils de gestion de prestations et un niveau de prix réévalué, le service ClearPath Plus p eu t s'occuper d'une grande variété de tâches, com me un système d'entreprise unique et centralisé. Les adm inis­ trateurs disposent, si besoin est, de la possibilité de partager la puissance de calcul entre diffé­ rents environnem ents indépen­

tâtions Pow erPoint (p rix con­ seillé: 3.797 Euro TVAC). Le tout avec un potentiel DVD réinscrip­ tible...

Plus orienté vers le grand public, m ais déjà haut de gam m e, le Satellite 1900-303 (pentium 4 à 2 GHz, antémém oire de 512 Kb et écran TFT 15") a été équipé d'un co ntrôleur graphique ATI M obility Radeon M6-P, associé à une m ém oire vidéo DDR de 32 Mb. A noter, enfin, l'extension de la gamme PocketPC avec le modèle e330, boosté par un processeur Intel PX A 250 cadencé à 300 MHz) et une mémoire 64 Mb. Ce PDA ultra-léger (moins de 150 g.) est, en outre, destiné à recevoir une application GPS que Toshiba entend lan cer prochainem ent (prix conseillé: 699 Euro, TVAC).

dants. Ceci peut réduire les coûts jusqu'à 70 %.

ClearPath Plus Libra offre diffé­ rentes nouvelles possibilités qui peuvent engendrer d'importantes économ ies, com m e la Performance Redistribution, qui perm et d'attribuer à l'intérieur du mainframe la puissance de traite­ ment optimale aux applications qui en ont le plus besoin.

ClearPath Plus peut être équipé du système de gestion de mainframe M CP et de M icrosoft Windows et combine sans le moindre problè­ me les processeurs C M OS de Unisys avec les processeurs Intel Xeon ou Intel Itanium 2. Infos: www.unisys.com ■

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Actualité 051

v;

paperJamAgenda

L’Agenda Vous organisez une conférence, une form ation, un événem ent?

Envoyez vos inform ations à press@paperjam.lu

Dans l'agenda des formations de HR Services, on peut citer: - Labour law in times of economic slowdown, le 18 novembre, - Administration du personnel: absence d'un salarié, les 26 (français), 27 (anglais) et 28 novembre (allemand) - Le frontalier belge vu sous l'angle fiscal, le 29 novembre - Administration du personnel: départ d'un salarié, les 10 (français), 11 (anglais) et 12 décembre (allemand) Infos: Diane Ries, 8 rue Notre-Dame L-2240 Luxembourg, tél 26 27 17 22, fax 26 27 17 26, info@hrser vices.lu, www.hrservices.lu

L'OLAP propose les séminaires sui­ vants: - Répondre efficacement aux réclamations des clients, le 18 novembre, - La prise de rendez-vous par téléphone, le 18 novembre, - L'attitude ou le rôle du technicien en clientèle, le 19 novembre, - Dévoiler la personnalité par l'ex pression du visage, es 19 et 20 novembre, - Négocier efficacement avec des partenaires étrangers, les 21 et 22 novembre, - Les outils de communication au service de l'entreprise, le 25 novembre et le 12 décembre, - La prise de parole en public, les 26 et 27 novembre, - Bien utiliser le téléphone, le 27 novembre, - La rédaction d'un courrier professionnel efficace, les 28 et 29 novembre, - Les compétences de la fonction "Ressources humaines”, les 28 et 29 novembre, - Valoriser le téléphone, outil efficace dans la vente, le 3 décembre, - Conception et architecture des sites web, les 4 et 5 décembre, - Comment mieux utiliser la compo santé humaine dans vos négocia­ tions, les 9 et 10 décembre, - Comment gérer les clients difficiles, les 11 et 12 décembre, - Techniques de présentation, les 11 et 18 décembre, - L'hôtesse d'accueil performante, le 13 décembre

Infos: Christian Weiland, Office luxem­

052 Actualité

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bourgeois pour la productivité, 17 boulevard Royal L-2449 Luxembourg, tél 48 98 48 1, fax 40 39 72, form. continue@o!ap. lu, www. olap, lu

Focus sur deux des prochains sémi­ naires proposés par la Chambre des Employés Privés - et soutenues par le Fonds Social Européen : - Evaluer le niveau d'excellence d'une organisation, le 13 novembre, - Avoir ou être une assistante efficace, les 2 et 3 décembre Infos: Chambre des Employés Phvés, 13 rue de Bragance L-1255 Luxembourg, tél 44 40 91 600, fax 44 40 91 650, formation@cepl.lu, www.cepl.lu

Au programme des formations du CRP Gabriel Lippmann: - Introduction à XML, les 18 et 19 novembre, - E-business: éléments de réflexion stratégique, les 21 et 22 novembre, - Introduction à Visual Basic for Applications (VBA), les 25 et 26 novembre, - Visual Basic for Applications appliqué à Excel, les 9 et 10 décembre Infos: CRP Gabriel Lippmann, 162a avenue de la Faïencerie L-1511 Luxembourg, tél 47 02 61 648, fax 47 02 64, formations@crpgl.lu, www.crpgl.lu

Quelques formations proposées par Telindus: - SQL Server 2000: Administration, du 18 au 22 novembre, - Windows NT 4.0 vers Windows NET: actualisation des compétences de support technique, du 18 au 22 novembre, - Implémentation et support technique de MS Windows XP Professionnel, du 25 au 29 novembre,

- Linux Red hat: administration système, du 18 au 21 novembre, - Citrix MetaFrame XP Administration Base, avancée, NFUSE, du 25 au 29 novembre, - Word 2000: avancé, du 18 au 19 novembre Infos: Marie-Christine Henry, tél 53 28

201, fax 45 09 11, formation@telindus.lu, www. formation, telindus. lu

PricewaterhouseCoopers Learning & Education Institute propose ces formations: - PricewaterhouseCoopers Executive Class on Performance : Gaining competitive advantage through an integrated network of performance scorecards, le 19 novembre, - Préparation et conduite de l’entre­ tien d'embauche, le 19 novembre, - Aspects pratiques de la mise en œuvre de la Circulaire CSSF 2 0 0 0 /8 , le 21 novembre.

- Gestion de hedge funds, le 22 novembre, - Gestion de la relation client : Customer Relationship Management, le 22 novembre, - TVA des sociétés holding, 26 novembre,

- Utilisation d'instruments dérivés, les 28 et 29 novembre, - Le Trading Investment: un outil de prédiction de la direction des marchés, le 29 novembre, - Directive européenne UCITS III: vue d'ensemble et implications pra tiques, le 3 décembre, - Analyse technique des marchés financiers, les 5 et 6 décembre, - Intelligence relationnelle, les 5 et 6 décembre, - Introduction aux normes IAS, les 5 et 12 décembre, - Normes IAS 3 2 et 3 9 sur les instru ments financiers, le 9 décembre, - Techniques de présentation, les 9 et 10 décembre.

- Administration de hedge funds, le 10 décembre, - TVA sur les opérations immobi­ lières, le 11 décembre, - Nouvel accord de Bâle: vue d'en­ semble et implications pratiques, le 12 décembre, - Gestion de la force de vente, le 13 décembre, - Préparation des rapports finan­ ciers, le 13 décembre Infos: Jean-Denis Henrotte ou Karine Roche, tél 4 9 4 8 4 8 6 0 0 7 , fax 4 9 4 8 4 8 6 9 0 1 , karine.roche@lu.pwcglobal.com, www.pwcglobal.com/lu PricewaterhouseCoopers, en collabo­ ration avec The Européean Savings Institute (OEE) organise également

paperJam

une conférence le 28 novembre, intitulée "Cross Border European

nelle continue: quelles modalités d'ac­ cès?: le 26 novembre et le 10

Savings Products Forum Understanding the wind of change".

décembre.

Cette conférence d'un jour aura lieu au Centre de Conférences du Kirchberg (bâtiment Jean Monnet).

Infos: PricwaterhouseCoopers, 49 48 48 61 03, event.lu@lu.pwcglobal.com.

MeeTincs propose plusieurs confé­ rences dans les prochaines semaines: - Normes IAS: la pratique II, le 26 novembre à l'hôtel Le Royal, - Compliance Officer, le 28 novembre à l'hôtel Hilton, - La fiscalité luxembourgeoise, 7è conférence annuelle, le 3 décembre à l'hôtel Hilton Infos: Carine Muller, 11 rue Béatrix de Bourbon L-1225 Luxembourg, tél 45 99 45 205, fax 45 99 45 210, conferences@meetincs.lu, www.meetincs.lu

Infos: Sophie Thomé, INFPC, 38 rue de l'Avenir L-1147 Luxembourg, tél 46 96 12 221, fax 46 96 20, sophie.thome@infpc.lu, www.infpc.lu

Les conférences annuelles de Spiral sont de retour: - Standards qualité des systèmes d'information: quelle utilité, quelles évolutions?, le 25 novembre, - L'application de standards en ser­ vice management, développement, gestion de projet, le 26 novembre, - Sécurité des systèmes d'informa­ tion: gestion des risques et des inci­ dents, le 27 novembre, - FIDJI international workshop on scientific engineering of distributed Java applications, les 28 et 29 novembre

Elles s'accompagnent d'autres formations et rencontres:

Au programme des séminaires de la Chambre de Commerce: - Management d'une équipe, les 14 et 15 novembre, le 11 décembre, - Business presentation skills, les 18 et 19 novembre, - E-business: aspects juridiques, le 20 novembre, - Solving problems together, les 21 et 22 novembre, - Appréciation de la performance, des compétences et potentiels, les 25 et 26 novembre, - Qualité et efficacité au téléphone, les 26 et 27 novembre, - Logistique et échanges internatio­ naux, les 28 et 29 novembre, - Audit et contrôle interne, le 3 décembre, - Techniques de mémorisation, les 4 et 5 décembre, - Logistique et système d'information, le 9 décembre, - Audit et mesure de la performance logistique, le 10 décembre, Infos: Chambre de Commerce, 31 boulevard Konrad Adenauer L-1115 Luxembourg-Kirchberg, tél 42 39 39 220/225, fax 43 83 26, formcont@cc.lu, www.cc.lu Nouvelles sessions de la formation sur la loi modifiée du 22 juin 1999 ayant pour objet le soutien et le déve­ loppement de la formation profession­

- Architecture et sécurité des réseaux, du 9 au 12 décembre, - Rencontre thématique Sécurité et logiciel libre, le 18 décembre Infos: Marylène Martin, tél 42 59 91 246, fax 42 59 91 301, sitec@sitec.lu, www.spiral.lu PHM propose quelques formations en informatique: - Access Introduction, les 3 et 5 décembre, - Access Intermediate, les 18 et 20 novembre, les 9 et 11 décembre, - PowerPoint Introduction, le 21 novembre, - PowerPoint Intermediate, le 28 novembre, - Word Introduction, les 3 et 5 décembre, - Word Intermediate, les 19 et 21 novembre, les 10 et 12 décembre, - Word Advanced, les 27 et 29 novembre, - Windows Introduction, le 3 décembre Infos: PHM, 24 rue Jean l'Aveugle L1148 Luxembourg, tél 46 02 02, fax 46 03 02, info@phm.be, www.phm.be Le buzz de novembre du site de SAS (Strategy Advertising Systems) est consacré au marketing de l'image de marque, tandis que celui de

décembre concernera la publicité et le père Noël: communication mythi­ fiée ou mythe.

Infos: Katja Rausch, Romain Seiwerath, SAS - Strategy Advertising Systems 41, parc Lésigny L-5753 Frisange, tél 23 67 65 65, fax 23 67 65 67, sas@sas.lu, www.sas.lu

La conférence Le banquier luxem­ bourgeois face au juge étranger,

organisée par Academy & Finance, aura lieu le 19 novembre à l'hôtel Le Royal.

Infos: Academy & Finance S.A., 16 rue Maunoir CP 6069 CH-1211 Genève 16, tél 41 22 849 01 11, fax 41 22 849 01 10, info@academyfinance.ch, www.academyfinance.ch

Un cycle de conférences sur l'accès des PME aux financements euro­ péens aura lieu le 20 novembre. Il est

organisé par le service de l'Euro Info Centre-Luxembourg PME/PMI de la Chambre de Commerce.

Infos: Chambre de Commerce - Euro Info Centre-Luxembourg PME/PMI L2981 Luxembourg, tél 42 39 39 333, fax 43 83 26, eic@cc.lu, www.eicluxembourg.lu

L'Amcham (American Chamber of Commerce) organise le 27 novembre un HR Networking Event au Club Monnet, de 18h30-20h30.

Infos: American Chamber of Commerce in Luxembourg a.s.b.l., 31 boulevard Konrad Adenauer L-1115 Luxembourg, tél 43 17 56, fax 43 17 56, contact@amcham.lu, www.amcham.lu

L'Observatoire des nouveaux médias, dans le cadre de la Medienakademie, présente du 9 au 11 décembre une formation consacrée au Content management et multilinguisme. Au programme: les clés d'une bonne gestion du contenu dans un contexte multiplateforme et multilingue.

Infos: Jean Larock, 42 59 91 206, jean.larock@tudor.lu, www.nmo.lu

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Actualité 053

paperJam BusinessWeb-Directory N e u f p h o to g ra p h e s s p é c ia lis é s à v o tre s e rv ic e

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taines d'Euro peut-il changer la vie d'un individu pauvre? Quel est le rôle de la microfinance dans le développe­ ment des pays pauvres? Quels sont les principaux acteurs? Réponses sur microfinance.lu.

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3D EN LIGNE

Archigraphie, spécialisée dans la visualisation architecturale en 3D (images fixes et animées), vient de mettre en ligne son nouveau site web.

On y trouve les rubriques classiques (contacts, links), mais surtout "3D stil­ ls", qui présente les principales et récentes réalisations de la société en matière d'imagerie fixe ainsi que les clients pour lesquels elles ont été créées.

FINANCE, LUTTE CONTRE LA PAUVRE­ TE ET WEB

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Nouveau concept pour le site du Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean. Sur le Mudam.lu nouvelle for­ mule, on innove, comme en témoigne la partie "Gallery"-, une véritable gale­ rie animée et épurée. La philosophie du site ne pouvait être mieux résumée que par le Mudam lui-même: "Nous souhaitons donner du rythme au site et des repères forts pour en faciliter la lecture. L'ambition de www.mudam.lu est de continuer à offrir aux inter­ nautes, tous les six mois, une informa­ tion de qualité, en toute indépendan­ ce. Toute l'équipe perpétue la tradi­ tion maison: innover... innover tou­ jours".

AMCHAM DIRECTORY

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ADA (Appui au Développement Autonome), organisation sans but lucratif basée à Luxembourg, vient de lancer www.microfinance.lu, qui a non seulement pour objectif de per­ mettre le téléchargement de ses der­ nières publications, de fournir des informations sur les projets en cours, mais avant tout d'être une porte d'en­ trée sur le secteur de la microfinance dans son ensemble.

Comment un crédit de quelques cen­

L'Amcham Online Business Directory (www.amcham.lu/www/directory/d.ht m), développé et géré par Gax pour le compte de l'American Chambre of Commerce, vient d'être officiellement lancé. Il s'agit d’un business directory en langue anglaise dans la région Saar-Lor-Lux. Ce répertoire en ligne a été conçu à la fois d'un point de vue BtoB et d'un point de vue BtoC, offrant aux intéressés l'opportunité d'atteindre la communauté locale anglophone des affaires. paperJam 12.2002

Actualité 055

paperJamCampagnes

Les Campagnes C om m e chaque mois, retrouvez les nouvelles cam pagnes, com m uniquées par les agences, dans paperJam . Agences, n'hésitez pas à nous les envoyer, a ccom pagnées de leur fich e technique, à press@ paperjam.lu

X pectis

Dexia Pension P lus

A gence: Concept Factory C lient: X pectis Luxem bourg S u p p o r t: Presse / Affichage D irecteu r de C ré a tio n : A ndré H esse C o n ce p ­ tion, réd actio n : Eric Perot Di­ rection artistiq u e : Paulo Tomas R esp o n sab le p ro je t: D aniel Eischen

A gence:G reyW orldw ide L ux­ em bourg C lie n t: D exia BIL S u p p o r t: P resse, affich ag e et brochure

T élép h o n ie

E rd g a s

L a n cem e n t G etz

Vin A uchan

Wê A gence: A dvantage C lie n t: Auchan S u p p o rt: Presse hebdo­ madaire, quotidienne et télévision D ire c te u r a rtis tiq u e : Sam y Guenane C opy: M ichael M ertens G ra p h is te : M icheèle Caroyez P h o tographe: Frank Weber P ro ­ d u c tio n : Idprod A cco u n t: Yannick Schumacker, V éronique Lange

Agence: O rbite Com m unication C lient: Hyundai Belux D esign et G ra p h is m e : D avid C arpentier C o p y w rite r: Fabrizio Zanier P h o to g ra p h e : Y ves K ochtum A cco u n t M a n a g e r :C hristine Tiravy-Cordier

A g en ce: A d vantage C lie n t: Téléphonie S u p p o rt: P resse b to b et quotidienne. D ire c te u r a rtis ­ tiq u e : Sam y G u en an e C o p y : M ichael M ertens H ead o f a r t: Pietro N am èch e A c c o u n t: N ath alie D o ndelinger, A lain Ierace

L a v o itu re q u i s u rp re n d to u t le m o n d e A gence: A dvantage C lien t: Soteg S u p p o rt: Presse hebdom adaire et quotidienne D irecteu r a rtis tiq u e : Samy G uenane C o p y : M ichael M erten s P h o to g ra p h e : Frank W eber G ra p h is te : Jean Sampaio A cco u n t: N athalie Dondelinger, M arc Schreiner

W ith you all th e way

A n n o n c e : M erced es C lasseS C lie n t:M e rc e d e s-B e n z L uxem ­ bourg A gence: C oncept Factory S u p p o r t: P resse D ire c te u r de C r é a tio n : A n d ré H esse C o n ce p tio n : Eric Perot D irection artis tiq u e : D avid Solito R éd a c­ tio n : O livier Treinen

A gence: A dvantage C lien t: M azars S u p p o rt: Presse b to b.

D ire c te u r a rtis tiq u e : Samy G uenane C opy: Michael Mertens H ead o f a r t : Pietro N am èche P h o to g rap h e : Banque d'images A ccount: V éronique Lange

056 Actualité

paperJam 12.2002

paperJam Campagnes

P ro Sun

F u n tim e

C lassicC u b e 2003

Rien q ue d es g ra n d s millésim es Rien que des grands millésimes.

*

2001

CUsIcCubf Il n'y ironnt plusdprjiv d'ivofr ppur dIntprnpt

A gence: M ikado Publicis C lien t: Pro Sun Solarium S u p p o r t utili­ sé: Presse A rt D irector: Didier Leclercq C o p y -w rite r: Frédéric Thill I llu s tr a te u r: P ierre Paul R ubens In fo g ra p h is te : O livier D ebuys A ccount M a n a g e r: JeanLuc M ines, N adia Van de Berg

A gence: M ikado Publicis C lient: M obilux S u p -p o rt utilisé: Presse A r t D ire c to r: Stéphane Joiris C o p y w rite r: Stéphane Lefebvre P h o to g ra p h e : Frank W eber G r a p h is te : V incent M ertz A c c o u n t M a n a g e r: C am ille GrofF, Sim one Steinmetz

S u p p o rt utilisé: Presse Agence: M ikado Publicis C lien t: P&T A rt D irecto r: Didier Leclercq C o p y ­ w r ite r : Frédéric Thill P h o to ­ g ra p h e : Stan H uaux A c c o u n t M an ag er: Cam ille G roff

A n n o n ce: M ercedes O ccasions C lien t:M erced es-B en z Luxem ­ bourg A gence: C oncept Factory S u p p o rt: A ffichage D irecteu r de C ré a tio n : A ndré H esse C o n cep tio n : Eric Perot D irection a rtis tiq u e : D avid Solito / Francois Leclerc P hoto: Frank Weber

In Vino Veritas B an q u e P rivée

M y F avourite N u m b er

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A gence: M ikado Publicis C lient: Banque G énérale du Luxembourg S u p p o rt utilisé: A bribus et presse A r t D irecto r: D idier Leclercq C o p y w rite r: F rédéric Thill P h o to g rap h e : Frank U yttenhove A cco u n t M a n a g e r: D om inique G odin

A xion

C edies, F oire d e l’E tu d ia n t

i

A gence: M ikado Publicis C lien t: M obilux S u p -p o rt utilisé: Presse A r t D ire c to r: Stéphane Joiris C o p y w rite r: Stéphane Lefebvre P h o to g ra p h e : Stock G ra p h iste : V incent M ertz A cco u n t M a n a g e r: Cam ille Groff, Simone Steinm etz

Agence: Binsfeld communication C lient: cedies (C entre de D o­ cum entation et d'inform ation sur l'Enseignement Supérieur) S u p ­ p o r t: Print et A ffichage A rt D irector: Kathrin Anderl C o n ­ ce p teu r-R éd a cteu r: Frank Kaiser, Marc Haas P h o to g rap h e : Fabrice Mariscotti (Blitz) A ccount M a­ n ager: M arc Haas C lien t: In Vino Veritas Consulting A gence: C oncept Factory S u p ­ p o r t: P resse D ire c te u r de C ré a tio n : A ndré Hesse C o n cep ­ tion, réd ac tio n : Eric Perot D irec­ tion a rtistiq u e : Francois Leclerc R esponsable p ro je t: Pol Goetzinger

A gence: Grey W orldwide Luxem ­ bourg C lien t: D exia BIL S u p ­ p o rt: Affichage

paperJam

12.2002 AütUâfît© 057

paperJam Campagnes R o s p o rt H alloween

L a C o o p éra tio n

M u sée N atio n al d 'H isto ire et d 'A r t

► A g en ce: V id ale-G lo esen er C li­ en t: M N H A S u p p o rt: A ffiches, annonces presse, banderoles A r t D ire c to r: Silvano V idale, Torn G loesener

" M a rd is d e l'A r t"

A gence: Binsfeld com m unication C lien t: Rosport S u p p o rt: Print A r t D irector: Frank K aiser C o n ­ c e p teu r-R éd a cteu r: Frank K aiser G ra p h iste : Fred Hilger A ccount M a n ag er: Claude N esser, Frédérique Theisen

A gence: Com ed C lient: M inis­ tère des Affaires Etrangères - Di­ rection de la Coopération au Dé­ veloppem ent M éd ia s: Presse, posters, TV A ccount M anagers: C arlo D ickes, Véronique Blum A r t D ire c to r: P ierre Servais C o p y w rite r: Lucien Czuga, Carlo D ickes P h o to g ra p h e r: Stock shots

A r t & Vin Série lim itée 16

MARDIS A gence: V id ale-G lo esen er C li­ en t: CEPA S u p p o r t: affich es, cartes postales, annonces presse D esigners: Silvano Vidale, Torn G loesener T y p o g ra p h e: M iguel Perreira, Silvano Vidale

Art&Vin F leet solutions providers "W e b r in g ..."

...the doctor to the sick

A gence: binsfeld com m unication C lient: Les Domaines de Vinsmoselle S u p p o rt: Print et afficha­ ge A r t D irector: M arc Binsfeld R é d a c tio n : Anne Legill G r a ­ p h is te : Sandrine Feyereisen, M iriam R osner P h o to g ra p h e : P ascal H abousha P ro d u c tio n : Stanislas M archai, Corinne Joly A ccount M an ag er: M arc B ins­ feld

A gence: C om ed A n n o n c e u r: LeasePlan A rt D irector: Pierre Servais C o p y w r ite r : Lucien C zuga A ccount M an ag er: Véro­ nique Blum P h o to g rap h e : Stock shots

A gence: V id ale-G lo esen er C li­ e n t: SES G lobal S u p p o r t: A n n o n ces p resse (natio n ale et internationale) A r t D irecto r: Tom G loesener, Silvano V idale T y p o g ra p h e : Tom G lo esen er P h o to g ra p h e : C hristian A schm an

NOUS R É P O N D O N S AÜX B E S O I N S F I N A N C I E R S DES E N T R E P R I S E S Q ü l I N N O V E N T .

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À la Société N a tio n ale de C r é d it et d ’in v e stiss e m e n t, n ous so u te n o n s les pro jets et a m b itio n s d e s a c te u r s de l’éc onom ie luxem b o u rg eo ise . Nos in te r v e n tio n s r e p r é s e n te n t p o u r de p lu s en p lu s d ’e n tre p ris e s le m oye n de d é v e lo p p e r leu rs ac tivités d a n s les m e ille u re s co n d itio n s, www.snci. lu SOCIÉTÉ

NATIONALE

DE

CRÉDIT

ET

D’ INVESTISSEMENT

■■ A I III ■■

LUXEMBOURG

La nouvelle

Luxair

va arriver -> Couleurs ravivées, logo relooké, nouvelles destinations: la compagnie nationale se prépare à une petite cure de jouvence bienvenue TEXTE JE A N -M ICHEL GAUDRON ILLUSTRATION H! PHOTOS FRÉDÉRIC Dl GIROLAMO (BLITZ)

-> Nous tenons à informer nos lecteurs que cet entretien a été réalisé le 15 octobre 2002 et que nos délais de production ne nous ont pas permis d ’en adapter le contenu suite à l ’accident du Vol Berlin-Luxembourg survenu le 6 novembre

iij

mm.

Alors que s'achève l'année com m ém orant le 40è anniversaire du prem ier vol d 'un avion opérant sous pavillon Luxair (Luxem bourg-Paris, le 31 mars 1962), la co m pagnie aérienne ne se porte pas tro p mal. C h ristian Heinzm ann, D irecteur Général, et Président du C om ité de Direction est même confiant: sa u f im prévu de dernière m inute ce qui reste encore dans le dom aine du possible c o m p te tenu du risque persistant d 'a ctio n s te rro ­ ristes, d 'u n e part, et de déclenchem ent d 'un co n flit arm é en Irak, d 'au tre part - les prévisions -> 0 0 0

Coverstory paperJam 12.2002

? 5!

-> de dé b ut d'an n é e so n t en passe d 'être dépas­ sées. Un nouveau nom bre record de passager devrait être enregistré, puisque le cap du million a déjà été a tte int p o u r l'ensem ble des neuf premiers mois. Le som m et de 2001 (1,142 m illion, do n t près de 75% issus de la clientèle ‘affaires’) ne sera bie n tôt plus q u 'u n souvenir...

Ainsi, la grande opération de redressem ent déjà engagée au cours de l'année 2001 perm et-elle à la com pagnie de passer sans trop d'encom bres les fo rte s turbulences économ iques actuelles. "Ça va

mieux, m ais il reste beaucoup de choses à faire tem père néanm oins Christian Heinzmann. Nous avons adopté plusieurs stratégies à moyen terme, avec, com m e m o t d'ordre, la sim plicité: essayer de faire encore m ieux ce q u 'o n fait bien aujourd'hui".

Si la croissance de la fréquentation est un signe indéniable de bonne santé, les autres m étiers de Luxair ont plus ou m oins souffert de la co njonctu­ re délicate. Les dom aines les plus touchés ont incontestablem ent été les activités aéroportuaires, qui ont eu à subir directem ent les conséquen- ->

paperJam12.2002 Coverstory 061

-> ces de la 'd is p a ritio n ' de la Swissair, de Sabena, et du retrait de Tarom ou de TunisAir: m oins de passage, m oins de clientèle, m oins de catering, m oins de shopping: l'im pa ct a donc été global.

En revanche, les activités Cargo n 'on t pas été spécialem ent affectées, pas plus que la branche Luxair Tours, qui a su renouveler son offre, créer des produits sur m esure pour les m archés lim i­ trophes français et allem and, que ce soit des pro­ duits de luxe ou des produits "p re m ie r p rix", le client ayant ainsi à sa disposition une gamm e la plus vaste possible.

“Il faut clairement que l'aéroport de Luxembourg reflète le haut standing du pays”

062

pape;Jam 12 2002

"Et puis, c 'est généralem ent à la veille de ia crise que ça va mal. Une fois que la crise est là, les gens com m e n ce n t à bouger, les sociétés com m encent à respirer e t à d evenir très agressives p o u r reprendre des p a rts de m arché. Cela se traduit p a r des fré­ quences de voyages m ultipliées. Nous som m es un peu au p ie d de la colline et p rê ts à la remonter.

M ais m alheureusem ent, des événem ents com m e l'a tte n ta t de B ali m o n tre n t com bien la situation est p récaire e t p e u t b a scu le r à nouveau à chaque in s­ ta n t" s'in q uiète M. Heinzmann.

MOT D'ORDRE: DIVERSIFICATION Pas question, donc, d 'a ffich e r une euphorie excessive et débordante. La m aîtrise des coûts d 'exp lo ita tio n , via une m eilleure rentabilisation des vols, est plus que jam ais d'actu a lité . Une réflexion qui, progressivem ent, va am ener la com pagnie à m odifier son plan de vol traditionnel, préférant les vols m oyen co urrier aux p e tits trajets, et sans rem ettre en cause en aucune façon, les longs courriers. “Il e st im p o rta n t de d iversifier nos d e sti­ nations, to u t en ayant à l'e s p rit que les avions co û ­ tent c h e r e t q u 'il faut vraim ent les u tiliser d 'un e façon très efficace. Les m oyens courriers se p rê ­ te n t plus à l'aviation que les p e tits courriers" explique M. Heinzm ann, co n scie n t de la nécessité de trouver des créneaux dans lesquels Luxair ne se retrouve pas en concurrence avec le train ou le réseau autoroutier, com m e cela peut être le cas sur des courtes distances. "Dans un rayon trad i­ tionnel de 1.500 nautiques (2.800 km environ, NDLR) l ’a ir a p p orte clairem ent une plus-value p a r ra p p o rt aux autres m odes de transport. Nous som m es donc en train de réflé ch ir su r une série de d e s tin a tio n s p o te n tie lle s te lle s que Varsovie, Prague, M osco u ou Athènes. Cela ne veut évidem ­ m ent pas dire que nous n 'allons pas co n tin ue r à voler su r Paris ou Francfort, m ais nous dévelop­ pons une stratégie vraim ent m arquée p a r une diversification poussée, tant au niveau des a ctivi­ tés aériennes q u 'a é ro p o rtu a ire s". Première 'n ou ­ velle' destination à venir: D ubrovnik, qui sera reliée une fo is par sem aine, sans do u te à partir du mois d'avril 2003.

Il ne s'a g it là que d 'un volet de l'am bitieux p ro ­ gram m e en cours de développem ent: nouveaux pro d u its Luxair Tours plus "sexy"; diversification de l'o ffre "h a n dlin g "; prom otion accrue au niveau des sta tio ns Luxair à l'étranger: la liste est ce rta i­ nem ent non exhaustive e t un groupe de travail "cu sto m e r care" a d'aille urs été constitué afin de se poser les bonnes questions et réfléchir sur un ensem ble de d isp o sitio n s perm ettant d'am éliorer davantage le service a pporté à la clientèle.

“J'avais annoncé que je voulais ie faire, mais nous ne som m es toujours pas arrivés à no tre but.

Nous devons p a rve n ir à p ro p o se r des pro d u its m eilleurs, e n co re p lu s a llé ch a n ts" e stim e M. Heinzm ann, qui souhaite placer l'in fo rm a tiq ue au coeur des développem ents en cours, sans pour autant renier les circu its com m erciaux tra d itio n ­ nels: "Nous avons évidem m ent besoin des ->

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-> agences de voyages e t nous allons travailler de plu s en p lu s avec elles. Mais nous sommes aussi conscients q u 'il y a une cible de gens désireux de p ro cé d e r d irecte m e n t p a r Internet. Il nous faut donc développer les deux axes afin de se p o si­ tionner d 'un e façon to u t à fait correcte dans tous les segm ents de m arché".

Si les sujets de réflexion sont encore nom breux en la matière, une prem ière réalisation concrète a récem m ent vu le jour, avec la possibilité donnée aux passagers de Luxair Tours de choisir, en ligne,

“On pourrait assi­ miler la période que nous vivons à une sorte de retraite, un temps de méditation”

l

les sièges q u 'ils veulent o ccu p er dans l'avion, grâce à une interface qui perm et de visualiser la cabine de l'avion et son état de rem plissage, siège par siège, avec prise en com pte des contraintes d 'o ccu p a tio n particulières, notam m ent pour les enfants.

SAVOIR-FAIRE ET FAIRE-SAVOIR C 'e st aussi par le biais de l'o u til inform atique que Luxair entend trou ve r quelques parades à la concurrence de plus en plus agressive des co m ­ pagnies "lo w co st", à la tê te desquelles on peut évidem m ent cite r Ryanair, très présente sur les sites aéroportuaires voisins de Charleroi et de Hahn. Les experts en aviation estim ent d'ailleurs q u 'à l'horizon 2006, les com pagnies de ce genre seront su sceptibles de détenir une part de marché de 25% dans le ciel européen.

Si Luxair n 'a jam ais revendiqué être une co m p a ­ gnie “bon m arché", Christian Heinzm ann regrette que to u t une série de ta rifs avantageux ne soient pas suffisam m ent m is en valeur. "Nous aussi nous offrons de n om breux p rix intéressants, m ais p e u têtre ne les avons-nous pas toujours bien annon­ cés, q u and bien m êm e ils o n t toujours existé. Nous disposons désorm ais d 'u n e in form atique puissante qui, non seulem ent nous p e rm e t d 'ê tre en mesure d 'o ffrir à n otre clientèle ces p rix très intéressants, to u t à fa it dans le m êm e e sp rit que ces lo w costs, m ais égalem ent de m ieux le faire savoir. De gros e fforts se ro n t réalisés dans la com m u n ica tio n ".

Pour autant, le Directeur général de Luxair ne voit pas, dans ces com pagnies low co sts une m enace pertinente et réelle sur le long term e, en dépit des nom breuses aides de la part des régions où elles ont établi leurs points de chute que de la part de la Com m ission européenne. “Dans l'a via ­ tion, il n 'y a pas de m iracle m artèle M. Heinzmann.

Les com pagnies lo w costs pa ye nt très m al leurs employés. Elles so n t a ctuellem ent subsidiées et o n t des avantages logistiques énormes, m ais ça ne pourra pas toujours être le cas ! Dans quelques années, lorsque la reprise économ ique battra son plein, de telles sociétés auro n t m oins de d é b ou ­ chés qu 'e lles n 'o n t aujourd'hui. E t m êm e si c'est, aujourd'hui, un avantage p o u r la clientèle, un jo u r que lq u'u n paiera les p o ts cassés e t ce sera to u ­ jo u rs le contribuable. C ar une faillite, il faut bien que q u e lq u'u n la paie, e t ce seront toujours les m êm es".

S'ADAPTER À L'AIR DU TEMPS Incontestablement, Luxair vit actuellement une période charnière, et le cap passé de la quarantaine va être l'occasion pour elle de s'offrir com m e une seconde jeunesse. Du côté de la direction, on planche ainsi très assidûm ent sur une série de réflexions stratégiques, avec le soutien d'experts de l'aviation anglo-saxons, afin de faire un bilan com ­ plet de l'existant et de jauger la faisabilité des -»

Christian Heinzmaiÿ) guide Luxair--' vers de nouveaux horizons

-> objectifs fixés. "Il ne s'a git pas, p o u r nous, de faire machine arrière, mais sim plem ent déjà nous préparer p o u r m ieux travailler dans le futur. On pour­ rait assimiler la période que nous vivons à une sorte de retraite, un temps de m éditation, où l'on apprend d 'abord à m ieux nous connaître nous-m êm es".

Pour une société qui a une si longue existence, le changem ent des mentalités n'est pas particulière­ ment aisé à l'heure où il convient de se demander si ce qui est fait aujourd'hui est toujours à la hauteur de ce qui devrait être fait. Au sein du com ité straté­ gique qui réfléchit à la question, la formule visée consiste à prendre to u t ce qu'il y avait de bon dans le passé, de concret aujourd'hui et de visionnaire

pour le futur: "on com bine ces trois ingrédients afin de tendre à une situation que nous souhaitons idéa­ le, même si on sait qu'elle n'existe pas".

Ce n'est évidemment pas en quelques mois que l'im age véhiculée par la compagnie depuis 40 ans va changer. Néanmoins, de nombreux efforts sont encours pour m odifier l'image de marque peut-être un peu "vieillotte" actuellement. Un premier pas a été franchi avec la “colorisation" du nom "Luxair" sur les carlingues des avions, passé du noir au bleuvert symbole de la compagnie.

Mais il y a beaucoup plus spectaculaire à attendre dans un prochain temps, avec l’annonce d'un relookage plus en profondeur des couleurs ->

paperJam12.2002Coverstory 065

-> de la compagnie: le logo, très style “années 60", va ainsi subir un lifting, en même tem ps que la “fadeur" sera revue et corrigée, afin d'épouser "un coloris et un style tout à fait adaptés à l'air du temps".

Ce profond bouleversement, qui va également se répercuter sur la couleur des sièges mais aussi de tous les supports de communication, n'est toutefois pas programmé dans l'immédiat. Sans doute pas avant le début du processus de changement de la flotte, autre grand chantier crucial pour la com pa­ gnie.

Actuellement, le parc d'avions de Luxair se com ­ pose de 4 Fokker 50, 8 Embraer ERJ-145 et 5 Boieng (3 du type 737/500 et 2 737/400). Il est prévu, dans un délai de 18 mois, de se séparer des Fokker, mais rien n'est encore décidé quant au pro­ fil de la flotte à venir. L'idée, un tem ps évoquée, d'une flotte unique, n'étant plus tellement d'actuali­ té, il convient donc de trouver une solution qui per­ mette un maximum de souplesse com pte tenu de l'étroitesse du marché "local": Airbus, Boeing, Canadair, Dornier, Embraer... Les candidats ne man­

quent pas, mais il n'existe pour l'instant aucune offre convenable dans une configuration modulable entre 70 et 120 places, adaptables. Le marché est, certes, actuellem ent p lu tô t a ttra c tif pour les acheteurs d'avions, mais la précipitation n'est pas dans les habitudes de la maison.

Ainsi la com pagnie sera-t-elle sans doute large­ ment fin prête dans son nouveau costume lorsque l'extension de l'aérogare du Findel sera achevée, à l'horizon 2007. Un dossier qui avait provoqué, en son temps, quelques remous suite au désormais légen­ daire "aéroport africain" dont Christian Heinzmann avait gratifié les actuelles infrastructures de l'aéroport de poche luxembourgeois. "On a passé un creux avec l'interruption des travaux p o u r cause de procédure com m odo-incom m odo. Aujourd'hui, tout le monde est enthousiaste à l'idée que les choses bougent à nouveau. Q uand on voit com m ent Charleroi, Hahn ou M etz-Nancy investissent beaucoup dans leurs infra­ structures, il n 'est de toute façon pas concevable que Luxembourg loupe, aujourd'hui, cette occasion de faire quelque chose. Il faut clairement que son aéro­ p o rt reflète le haut standing du pays“ , m

S N C B

"Je n'ai jamais quitté Luxair1' Le 24 avril dernier, à la surprise générale, Christian Heinzmann informait le comité de direction de Luxair de son intention de quitter son poste de directeur général pour prendre les commandes de la Société nationale des chemins de fer belges (SNCB). "Tout s'est fait très vite, en moins de 48 heures. J'ai été consulté, et n'ai pas donné tout de suite de réponse. On a interprété ce silence comme un accord et on a dit 'oui' pour moi".

Mais à peine le temps de digérer cette annonce que le 30 avril, M. Heinzmann sautait du train en marche, poussé par d'intenses pressions politiques et syndicales. Retour à la case départ, donc, validé par le conseil d'administration de Luxair qui, le 8 mai, donna son feu vert définitif pour la poursuite de son mandat.

"Ces moments ont été très difficiles à vivre pour moi et je regrette évidemment ce qui s'est passé avoue M. Heinzmann. Si on savait tout à l'avance, ce serait plus sim­ ple ! J'ai effectivement été charmé par ce poste, mais j'ai très vite compris qu'il était trop politique et que la seule volonté de management n 'était pas suffisante pour réussir à changer l'économie de cette société. De toute façon, mon métier c'était vraiment l'aviation!"

Ce faux aller-retour aurait pu le mettre en position déli­ cate. Il semble qu'il ait eu l'effet contraire: "Pour les syn­ dicats, les pilotes, le personnel en général, mon mea culpa a été très bien perçu. Et j'a i également reçu un appui à 100% au niveau de l'Etat, que ce soit M. Grethen, Mme Polfer et même Jean-Claude Juncker, et d'autres encore.

De voir autant de gens me témoigner de leur sympathie ça m'a renforcé dans mes convictions, tout comme le vote de confiance unanime du conseil d'administration. Mais j'in ­ siste: moralement, je n'ai jamais quitté Luxair, pas plus que physiquement puisque j'a i assumé les deux fonctions en parallèle".

Si la majorité des proches de Christian Heinzmann n'a donc pas trouvé à redire à son "retour", cela n'a pas été le cas de Jean-Marie Fandel, Executive vice-president de la compagnie, qui se voyait refermer, devant lui, la porte de

la direction suprême pour laquelle il n'avait jamais caché ses ambitions. "Tout s'est passé sans bruit et sans heurt.

Mais à partir du moment où je ne partais plus, cela deve­ nait en effet difficile pour lui de rester. Il est logique qu'à son âge (38 ans, NDLR), il soit alors parti trouver son affir­ mation ailleurs“. Il la trouvera au sein de Cetrel, la centrale de gestion de toutes les opérations monétiques et admin­ istratives des cartes de paiement électroniques, dont il prendra la direction en remplacement de Joseph Simmet, qui a choisi de prendre se retraite.

Christian Heinzmann, lui, ne cache pas sa satisfaction et son bien-être retrouvés: "Je suis déjà très heureux de pou­ voir travailler dans ce pays, et en plus on m'a pardonné cette histoire. Alors je me sens d ’autant mieux que j'a i la chance de pouvoir encore mieux travailler. Quelque part, cette péripétie était un mal nécessaire".

La vente de sa maison de Bruxelles, puis sa récente entrée au sein du Conseil d'Administration de la Fédil, sont aussi là pour montrer combien l'implication luxem­ bourgeoise de M. Heinzmann est de plus en plus forte.

A vos

côtés

en

toute

circonstance

P r é s e n t s u r le s c i n q c o n t i n e n t s , M a z a r s e s t u n a c te u r e u r o p é e n m a je u r d a n s le s d o m a in e s d u c o n s e i l e t d e l ’a u d i t . N o tr e c h o ix d 'o r g a n i s a t i o n a s s o c ia tiv e , le s a v o ir - f a i r e d e n o s c o l l a b o r a t e u r s , la f o r c e e t la s û r e té d e n o t r e o p i n i o n , la t r a n s p a r e n c e d e n o s a c t i v i t é s , n o t r e e n g a g e m e n t s u r d e s v a l e u r s c o m m u n e s e t n o t r e f o r c e d e c o n v i c t i o n c o n s t i t u e n t à la fo is n o t r e s ig n a t u r e e t u n c a p i t a l d o n t v o u s ê te s le s p r e m ie r s b é n é f i c i a i r e s e n to u t e c i r c o n s ta n c e .

C o n s u l t e z w w w .m a z a r s .l u p o u r e n s a v o i r d a v a n t a g e s u r n o s s e r v ic e s .

A u d i t

•

A c c o u n t i n g

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S e r v i c e s

le s p é c i a l i s t e l u x e m b o u r g e o i s e la f o r m a t i o n en f i n a n c e l a n c e l es s e r v i c e s de son

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Evaluer

D ia g n o s t ic C entr e

l es c o n n a i s s a n c e s techniques

l es c o m p é t e n c e s

via son l o g i c i e l C A R C O M

via d e s bilans d e c o m p é t e n c e s en colla bor ati on a v e c un p a r t e n a i r e local

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I N S T I T U T DE F O R M A T I O N B A N C A I R E , L U X E M B O U R G v o tr e p a r t e n a i r e p o u r l ' a n a l y s e des b e s o in s , le con sei l et l ' é l a b o r a t i o n de p la n s de f o r m a t i o n *1 ^ j \

l es p e r f o r m a n c e s via d e s A s se ssm en t Centres en colla bor atio n a v e c un p a r t e n a i r e local

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e - m a i l : s e c r e t a r i a t @ i f b I. I u

paperJam Dossier “RH et Communication”:

070 -> Des puces et des hommes Les technologies de l'information au service de la gestion des ressources humaines.

A utiliser avec modération...

076 -> Employeur, manager, employé: histoire d'humanité Comment créer l'harmonie entre les êtres humains, source de productivité?

082 -> Tous les moyens sont bons La communication cachée: un vecteur essentiel en matière de ressources humaines

088

Seeking people

Le recrutement ne vit pas ses heures de gloire.,. mais il dispose toujours de méthodes affûtées et variées

paperJam KnowHow:

094 -> Téléphones mobiles Les 'GSM' se succèdent et ne se ressemblent pas.

100 -> La métamorphose de l'ASP Le modèle ASP ne perce pas à Luxembourg. Mais les alternatives sont nombreuses

106 -> Relax !

Les cadres sont sous tension et ils ont un bon pouvoir d'achat. Ils sont donc consommateurs de services de détente

paperJam 12.2002

Opérationnel 069

paperJam Dossier: RH et Communication

-> Pour envisager une bonne gestion des ressources humaines, rien ne vaut les technologies de l'information! A utiliser avec modération...

TEXTE JEA N -M IC H EL GAUDRON

PHOTO FRÉDÉRIC Dl GIROLAMO (BLITZ)

L'élém ent clef en m atière de ressources hum aines, ju s q u 'à preuve du contraire, reste l'h u ­ main. Néanmoins, plus rien ne peut désorm ais s'envisager au sein d'une quelconque organisa­ tion sans l'appui de technologies de com m unication avancées, de systèm es d 'in fo rm a tio n p e rfo r­ m ants et de réseaux de transm is­ sion de données adéquats.

Paradoxalem ent, ce foisonne­ ment, tant en matière de hard­ ware que de software, a pour corollaire im m édiat de perm ettre de m ieux replacer l'hum ain au centre des préoccupations des resp o n sa b le s des ressources humaines, bien souvent attelés à to u t un nom bre de tâches sans réelle valeur ajoutée, bien au contraire.

“Il e st phénom énal de voir la façon d o n t les services RH sont étouffés au sein des sociétés" constate Philippe Lahaye, m ana­ g ing p a rtn e r d 'A rin s o Luxem bourg, société spécialisée dans l'im plém entation de solu­ tions de gestion de ressources humaines. Pourtant, la fonction ressources humaines devient de p lu s en p lu s straté g iq u e m ais paradoxalem ent, ceux q u i l'o n t en charge n 'o n t n i le tem ps n i un système de gestion efficace q u i p e u t leur perm ettre de m ener au m ieux leurs missions. Rien que le sim ple fait de d evoir gé re r toute la p a rtie a d m in istra tive de la paye, éditer les feuilles de salaire e t les e n vo yer à ch a cu n des employés p re n d énorm ém ent de temps, et ça n 'a p p o rte rien à la fonction en elle-m êm e".

L 'e n g o rg e m e n t a d m in is tra tif dont sont victim es les départe­

ments RH est, forcém ent, un des points les plus cruciaux de la fonction. Et Guy Tescher, adm i­ nistrateur-délégué de M icrotis, société qui développe et d istri­ bue des lo g icie ls de gestion d 'en tre p rise pouvant s'a da p te r aux petites, m oyennes et grandes entreprises (voir aussi notre encadré page 075), le constate également: "De plus en plus, le besoin d'autom atisation de certaines tâches se fait sentir.

Dans beaucoup de sociétés, le principa l ou til de gestion utilisé reste encore un sim ple tableur Excel! Ce q u i a notam m ent p o u r conséquence que beaucoup d 'in fo rm a tio n s so n t encore redondantes".

L'un des premiers enjeux sera donc l'utilisation d'une base de données centralisée qui puisse permettre, outre une unification du processus de saisie des infor­ mations, une plus grande sou­ plesse et facilité dans leur mise à jour. Autant d'élém ents qui font que le départem ent RH, progres­ sivement, ne devienne plus une charge, mais un coût nécessaire, doté d'une réelle valeur ajoutée pour l'entreprise.

Mais il y en a évidem m ent d'autres. “Un des moyens de po u voir alléger les charges de travail est de perm ettre à l'e m ­ ployé d 'a ccé d e r lui-m êm e aux renseignem ents le co n ce rn a n t afin de saisir directem ent cha­ cune des m odifications de son p ro fil q u i le touchent. C 'est le principe du e-RH" décrit Philippe Lahaye.

L'offre d'Arinso en la matière consiste en un portail d'entrepri­ se, où des services interactifs

sont proposés aux em ployés via un p o rta il w eb basé sur le contexte et le rôle de chacun, les besoins de développem ent, les intérêts et les p ré o ccu p a tio n s individuelles.

TROUVER UN JUSTE MILIEU L'approche d'une telle SIRH (S olution in fo rm a tiq u e Res­ sources Humaines) est égale­ m ent celle du cabinet Mazars Luxembourg, qui développe un p a rte n a riat avec la société Virtualia, éditrice d'une solution inform atique RH du même nom (voir aussi paperJam 10.2002 p.

034).

V irtualia.N et, version Intranet de la solution, se décline sous fo rm e d ’ un S elf-salarié, d ’un E -m anagem ent, d ’un G estionnaire RH et de l’annuaire du personnel. "Le déploiem ent de / ’Intranet RH dans les entre­ prises rem odèle en p ro fo n d e u r la fo n ctio n RH e t au-delà, dans toute l ’organisation e t la stratégie de l ’entreprise, explique Michel Thil, associé chez M azars à Luxem bourg. Cependant, les res­ ponsables sont conscients que la technique n ’est q u ’un support à la réalisation de leurs objectifs.

L’In tra n e t ne se c o n s tru it que dans son utilisation effective et quotidienne mais son utilisation, clairement, entraîne une m eilleu­ re diffusion de l'in fo rm a tio n ".

Mais attention, aussi, au revers de la médaille: trop de transpa­ rence n 'e st pas non plus la meilleure des approches en la matière, car une surcharge infor­ m ationnelle peut clairem ent ->

paperjam122002 Opérationnel 071

paperjam Dossier: RH et Communication -> nuire à la q u a lité de l'e n ­ semble. "C 'est p o u rq u o i il est indispensable de bien étudier la s tru c tu re de l'e n tre p rise , son organisation, les flux d'in fo rm a ­ tions et p ra tiq u e r des tests préa­ lables à la m ise en place. Il en va de la professionnalisation de la DRH'' estime M. Thill.

Forcément, l'a p p o rt de telles te ch n o lo g ie s s 'a p p a re n te bien souvent, pour les acteurs direc­ tem ent concernés, à une véri­ ta b le révolution culturelle. La fonction RH évolue ainsi vers un plus grand professionnalism e, les personnes en charge des res­ sources hum aines éta nt alors amenées à devenir de plus en plus des co nsultants internes, p a rfo is sp é cia lisé s dans un dom aine de com pétences (droit, form ation...).

"Il s'agit, p o u r eux, de rem placer une logique bureautique hiérar­ chique p a r une logique du savoir e t des co m p é te n ce s" résum e M ichel Thil, qui précise encore: “L’im p la nta tio n de so lutions Intranet p e rm e t une dynamisation de l ’entreprise e t de la fonction ressources humaines en p a rticu ­ lier, une décentralisation de la fonction vers un niveau opéra­ tionnel. Le salarié devient acteur dans l ’entreprise et agit en toute connaissance des données. Un véritable m anagem ent de p roxi­ m ité se développe, e t la diffusion autant que le partage de l ’infor­ m ation sont meilleurs" (voir éga­ lement sur ce sujet l'intervention de P ricew aterhouseC oopers, p.093).

Pascal Robert, administrateurdirecteur de M icrotis, constate aussi, de son côté, la difficulté

d 'a d a p ta tio n de la pa rt des sociétés à franchir le pas: "Ceci dit, les clients sont à l'é co ute et ils com prennent très vite l'in té rê t qu'ils o n t à déployer des solu­ tions automatisées. Mais il reste toujours une certaine résistance au changement, surtout venant de ceux qui travaillent depuis dix ou quinze ans selon une m êm e m éthode".

Il existe m êm e encore des sociétés - et pas forcém ent des "petites ou m oyennes"-, dans lesquelles le départem ent des ressources humaines traite enco­ re un m aximum de choses sur papier, quand ce n'est pas une personne qui est spécifiquem ent employée au seul contrôle de l'attribution des m ontres en or p o u r les e m ployés les plus fidèles... "Dans certains cas, on en est presque au M oyen Age /'ronise Philippe Lahaye, e t bien souvent, avant même de penser à im p lé m e n te r de nouvelles choses, il faudrait ne serait-ce qu'am éliorer l'existant. M ais cela ne veut pas non plus dire q u 'il n 'y a pas une réflexion derrière cette situation. Les grandes tendances en la matière sont bien connues des responsables, mais il y a une prise de conscience que certains concepts ne sont pas du to u t adaptés à la structure de l'e n tre ­ prise. Sans co m p te r que les DRH ne sont pas toujours maîtres de la décision finale” .

INTERACTION En matière de technologies de l'information, Internet représente, forcément, une place de plus en plus importante. Les grands sites

“Dans certains cas, on en est presque au Moyen Age” PHILIPPE LAHAYE (ARINSO) 072 Opérationnel

papeuam 12.2002

spécialisés dans la recherche et l'offre d'em plois se livrent une farouche bataille, ce qui n'em ­ pêche pas quelques initiatives innovantes de voir le jour. L'une d'entre elles vient même d'être récompensée dans le cadre du co n co urs de business plans 1,2,3,Go de Business Initiative: Xena Software Systems, dévelop­ pé par la jeune société Free-Beep, installée au Technoport Schlassgoart.

Il s'agit d'une solution ciblée sur les processus de recrutement, qui permet, tant au candidat à un poste qu'au recruteur, d'assurer un suivi détaillé de to u s les échanges d'inform ations. "Pour beaucoup, encore, un candidat n 'e s t qu 'u n e ressource, une m achine à faire de l'argent. Il est temps de retrouver le côté humain de la chose, e t de faire en sorte que p o u r un employé, le service des ressources humaines d'une société ne s o it pas seulem ent synonyme de la po rte d'entrée lorsqu'il est embauché et de la p o rte de sortie lorsqu'il quitte l'en­ treprise" note Guillaume Nickels, co-fondateur de la société FreeBeep dont il est également le CEO. A ses yeux, le maître m ot en matière de ressources humaines reste l'interaction: savoir qui fait quoi, où, et quand; savoir de quelles co m p é te n ce s dispose exactem ent la société et leurs dis­ po n ib ilité s. Le systèm e Xena Software se veut le plus com plet possible, sur toute la chaîne “H R ", de la publication de l'offre d 'em ­ ploi jusqu'au traitem ent com plet du salaire, et même au-delà, puis­ qu'il prend également en charge l'édition des form ulaires de type E301 destinés à l'adm inistration de l'emploi...

Free-Beep mise tout particuliè­ rement sur l'extrêm e maniabilité de la solution et sa richesse de fo n ction n e m e nt: lors du 'm a t­ ching' d'un CV par rapport à une offre d'em ploi, la mise en équiva­ lence se fait sur la base de profils com plets et non pas de simples mots-clés, ce qui permet ensuite de cla ssifie r le résultat des recherches selon la pertinence.

"En matière de recrutement, il y a un réel problèm e de pénurie -é

GESPER R E C R U T E M E N T

SMACS

BOB S OFTW AR E

L o g icie l de g estio n du

L o g icie l m od ulaire de

Une gam me d e program m es

p ro c e s s u s de re cru tem en t

gestion com m ercia le

d e com ptabilité et de gestion

d e c o lla b o ra te u rs au se in

qui perm et de g érer en

s o u s W in d o w s qui a été

tem p s ré e l l'ense m b le des

d évelo pp é e sp écifiqu em e nt

o p éra tio n s ad m inistratives

pour les P M E e t fid u ciaire s.

d e s e n trep rise s.

issu e s d e l'activ ité c om m erciale.

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la gestion d es re sso u rce s

Lo g iciel perm ettant de traite r la p roblém atique de

c a lc u l d e s s a la ire s et

hum aines au se in de

la gestion de la form ation

rém u nératio n s.

l'entreprise.

interne ou externe à l'e ntrep rise.

Adapté à la législation

Evolutif Complet

Fédérateur

Fiable

Eprouvé

Microlis

M ic ro tis , é d ite u r e t d is trib u te u r de p ro g ic ie ls p ro fe s s io n n e ls de ge stio n d 'e n tre p ris e , est l'u n des le a d e rs s u r le m a rché des lo g ic ie ls de ge stio n

Microlis

Planification de formations

Microiis

Microlis instruments

de g e s t i o n

des re s s o u rc e s h u m aine s au G ra n d -d u c h é de Luxem bourg e t com pte pa rm i ses c lie n ts à la fo is des g ra n d e s banques de la pla ce , des s o c ié té s in d u s trie lle s im p o rta n te s , des e n tre p ris e s de s e rv ic e c o n firm é e s et des fid u c ia ire s re c o n n u e s .

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-> en matière de Cl/s constate M. Nickels. Il y a près de 80 bureaux de recrutem ent au Luxembourg, y com ­ pris les agences de travail temporaire, e t il n 'est pas rare qu 'un m êm e CV se retrouve dans 40 d'entre eux. Pouvoir les exploiter au m ieux représente d onc un enjeu réel. Un recruteur passe en général 80% de son temps à éplucher les Cl/s. Si on p e u t rédui­ re ce temps, c'e st autant de gagné p o u r le contact direct avec le candi­ dat. En règle générale, de toute façon, les RH perdent beaucoup de temps à se battre avec des détails, si bien qu 'elles n 'en o n t plus p o u r traiter les vrais problèm es".

Actuellem ent en phase finale de développem ent, la plate-forme, qui c o m prend deux ‘so u s-m o d u le s’ (Xena R ecruitm e n t S oftw are, qui couvre le processus d'engagement, et Xena Temporary Agencies, qui gère spécifiquem ent la problém a­ tique des horaires des employés inté­ rimaires) devrait être opérationnelle pour le début de l’année 2003, mais le "jo b b o a rd “ xenajobs.com est déjà en ligne depuis le m ois de sep­ tembre, en cinq langues (allemand, anglais, luxembourgeois, néerlandais et français, en attendant, to u t pro­ chainement, l'italien, puis l'espagnol et le portugais). Un trè s grand nombre de CVs y ont déjà été d épo­ sés, sans aucune opération particu­ lière de prom otion, et la liste grossit chaque jour de manière assez consé­ quente.

"Il ne faut surtout pas croire que nous sommes une société Internet, une 'd o t corn', prévient Guillaume Nickels. On ne fait q u'utiliser un outil qui sert à tout le monde, tous les jours. Et tous nos développem ents sont faits à p artir de langages e t de solutions de type open source, ce qui explique aussi p o urquoi la facture finale sera m oins salée p o u r le clie n t“ .

Reste que, quelle que soit la puis­ sance des systèmes autom atisés mis en place, leur facilité d'utilisation et le gain de tem ps - et d'énergie - qu'ils perm ettent, rien ne rem placera la touche finale de l'être humain dans les processus de décision, dans les négociations, les évaluations de per­ sonnel ou encore l'analyse et la mise en valeur de la m otivation des per­ sonnels. Les puristes y trouveront matière à satisfactions, d 'autant que ce n'est sans doute pas prêt de changer... ■

REGARDS

Guy Tescher et Pascal Robert (Microtis)

Créée en 1997, sur la base de la clientèle existante d'E&Y Consulting, la société M icrotis s'e st rapidem ent im posée com m e un des acteurs in co n ­ tournables en matière de so lu ­ tio n s RH inform atiques, avec aujourd'hui plus de 200 références clie n t au Luxem bourg dans tous les secteurs d 'a ctivité .

Le produit phare, Gesper, se décline en trois a pplications d is­ tinctes: la plus courante est G esper Salaires, par exem ple déployé par la BCEE com m e logiciel de calcul de la paie nette pour l'ensem ble de ses salariés.

Ce produit est com plété par G esper Personnel et Gesper Form ation, en attendant un prochain m odule à venir dédié au recrutem ent.

Autant de produits indépendants, pouvant être intégrés sur une même base de données, pour une exploitation optim ale des données. G uy Tescher, a d m in is­ trateur-délégué: "De plus en plus, on observe une tendance à vouloir p u b lie r un m axim um de rapports spécifiques en relation avec la fo n ction RH. Auparavant, cela se lim ita it presque exclusive­ m en t à to u t ce q u i to u cha it à ta paye. A ujourd'hui, le responsable du service p e u t avoir, à sa d isp o ­ sition, to u t un tas d'in fo rm atio n s statistiques q u i lu i p e rm e tte n t de

générer de nouveaux rapports.

D'ailleurs, les m anagers so n t très dem andeurs de reportings tous azimuts. Aussi, il devient néces­ saire de p o u vo ir co m p te r su r des outils pouvant facilem ent intégrer des applications bureautiques traditionnelles, ce q u i perm et, p a r exemple, de g é re r directem ent des CV reçus. Le leitm otiv en m atière de développem ent de solutions inform atiques e st donc un m axim um d'ouverture".

Parallèlem ent aux solutions Gesper, M icro tis propose donc Crystal Report, un logiciel de reporting param étrable selon les propres choix de l'u tilisa te ur qui est alors en m esure d 'é d ite r to u t typ e de rapport do n t il a besoin.

Cet épanouissem ent de l'a ctivité RH par l'inform atique, Pascal Robert, adm inistrateur-directeur, le constate aussi: "Les domaines que touchent les ressources humaines so n t très vastes. Mais l'u tilisa tio n de logiciels appropriés p e rm e t de dé co uvrir certains aspects sous un nouvel angle. Il faut aussi a vo ir à l'e s p rit que ça ne se rt à rien de développer le p lu s beau des logiciels, le plus co m p le t et puissant q u i puisse exister si, dans le même temps, il ne co rrespond pas à ce que l'u til­ isateur en attend. L'expérience terrain est d o n c indispensable en la m atière". ■

paperjam122002 Opérationnel 075

paperjam Dossier: RH et Communication

sÂŤ

paperjam Dossier RH et Communication

-> On a beau évoluer dans un cadre professionnel, on n'en reste pas moins des êtres humains.

Comment créer l'harmonie, source de productivité?

TEXTE OLIVIA AREND PHOTC FRÉDÉRIC Dl GIROLAM O (BLITZ)

On ne travaille pas bien avec des personnes peu informées et peu motivées. Si l'inform ation opéra­ tionnelle (celle dont les em ployés ont besoin pour assurer leurs tâches) descend de manière struc­ turée, via su p p ort oral, papier ou électronique, l'in ­ form ation 'hum aine', plus vaste, se fait de manière informelle, mais est tout autant importante, puisque la réussite d 'un projet repose sur l'adhésion des gens qui le m ettent en place... et un comm uniqué sur Intranet ou dans le journal de l'entreprise, aussi im portant soit-il, ne suffit pas! Une mauvaise co m ­ m unication interne peut être le point de départ de bien des soucis... revue des solutions pour en assurer les bases.

AUDIT DE COMMUNICATION INTERNE Pour l'instant, seuls les projets 'vitaux' sont pris en considération de manière prioritaire par les ent­ reprises, ce qu 'o n peut com prendre. Loin d'elles l'i­ dée de dépenser leur argent à un audit de leur co m ­ m unication interne. Pourtant, il s'a git d'un outil puissant et 'dangereux', com m e le confirm e Diane Ries, m anaging director de HR Services: "Une telle dém arche m et le personnel en appétit, elle doit donc être vraiment suivie p a r des mesures très con­ crètes. Le clie n t d o it être p rê t à jo u e r le jeu. Si l'on n'a pas la p ossibilité ou l'envie de faire le suivi, mieux vaut ne pas le faire: les employés seraient très déçus".

HR Services propose des audits sur mesure, qui lui sont dem andés par exem ple lorsqu'une société a subi des changem ents et veut prendre le pouls de l'équipe, ou encore lorsqu'elle a l'im pression que le moral des troupes a baissé. Après des entretiens avec la direction et la DRH, un questionnaire est préparé ou, selon la taille du client ou ce qu'il veut mesurer, toute une série d'entretiens. Le tout est validé avant d 'être distribué à l'ensem ble du per­ sonnel, anonym em ent. La restitution est également to u t à fait confidentielle, puisque le client n'a pas accès aux form ulaires remplis, afin de ne pas pou­ vo ir id e n tifie r les personnes. Les questions?

Conditions de travail, relations interpersonnelles,...

Suivent l'analyse et les recom m andations par HR Services.

Les questions sont fermées, mais chacun peut laisser des com m entaires, com m e le confirm e encore Diane Ries: "C 'est un indicateur: certains sujets font couler beaucoup plus d'encre que d 'au ­ tres. Les comm entaires les plus fréquents concer­ nent des choses très basiques, comm e le manque des petits éléments de reconnaissance, de type 'le manager ne nous salue pas'. Dans les cours de management, on apprend en théorie com m ent le quotidien fonctionne mais, dans le stress journalier, un manager d o it résoudre beaucoup de p roblè­ m es... et ne sait plus com m ent mettre en pratique les bonnes théories q u 'il a apprises. C 'est pourquoi le coaching est efficace, puisqu'on réfléchit avec les personnes, on analyse la situation".

"COACHING" Pour l'intégration d'un nouveau venu, on parlera plutôt d'un 'm entor', le 'parrain', associé au service RH pour les aspects adm inistratifs et sociaux. HR Services propose, en com plém ent, des form ations d'initiation pour les nouveaux employés arrivant à Luxembourg, dans lesquelles sont prodiguées des informations adm inistratives et pratiques (voir notre agenda p.052), et peut la proposer en intra-entreprise, et donc y intégrer les données essentielles d'une société précise.

Le 'coach' aidera son 'poulain' de manière plus vaste que le 'm entor', les finalités étant plus diver­ sifiées. "Le coaching au m om ent des prom otions a le vent en poupe, précise Diane Ries. Quelqu'un p e u t avoir de très bonnes compétences techniques mais, une fois nomm é m anager - et donc passé du statut de collègue à celui de chef-, il ne sait pas com m ent gérer les personnes. Plutôt que de le regarder faire ses prem ières erreurs, il est plus ju d i­ cieux de lui accorder quelques séances de coa­ ching, p o u r q u 'il passe plus vite le cap, q u 'il sache com m ent s 'y prendre p o u r ne pas rester un collègue aux yeux de ses collaborateurs... et ne pas tom ber dans l'autre extrême, à savoir devenir dictatorial. Il faut trouver le ju ste équilibre: com m ent être assertif sans être agressif".

De grosses structures, comm e c'est le cas de P ricew aterhouseC oopers, d isposent pour leurs managers et cadres de coaches internes qui sont form és au développem ent, à l'écoute. Pour les ->

paperjam12.2002 Opérationnel 077

paperjam Dossier: RH et Communication -> associés, les coaches peuvent être externes.

Dans tous les cas, le processus est très simple: il s'agit d'un échange verbal lors de rendez-vous réguliers. Bernard Dubois, associé et du groupe Human Capital C om m ittee de PwC, présente l'u ti­ lité de ce coaching: "Il évite à certaines personnes d'aller trop loin dans une mauvaise direction avant qu'elles ne puissent plus redresser la barre. C'est intéressant aussi p o u r le coach, qui encadre un collègue e t l'aide à se développer. Nous sommes une société qui vit principalem ent par son capital humain, que nous devons recruter, gérer, entretenir, développer, sinon nous ne pouvons pas développer la société elle-même. C 'est notre culture d'entrepri­ se".

GESTION DE CONFLITS Le choix du coach peut être dicté spontanément par les affinités et, parfois, le manager direct sera la personne qui recueillera les 'confidences' de son collaborateur, parce que ce dernier a confiance dans son expertise pour le conseiller dans les diffi­ cultés du quotidien, qu'elles soient opérationnelles et autres.

Au manager, dès lors, de le router, dans certains cas, vers quelqu'un d'autre qui sera plus à même d'arbitrer. Par exemple, lors d'un conflit, on choisi­ ra soit une tierce personne, soit une recrue du ser­ vice RH, reconnue pour son impartialité, sa capa­ cité d'écoute et son respect de la confidentialité, qui sera le médiateur.

PwC, pour ses clients, joue un rôle que Bernard Dubois qualifie d'"enzym e". En effet, "nous faisons en sorte que la relation entre deux entités se fasse de la manière la plus directe et, surtout, optimale, constructive possible. Souvent, quelqu'un qui vient de l'extérieur p e u t apporter une autre vue. Cela p e r­ m et de dédram atiser les choses, et parfois d 'ap p o r­ ter une nouvelle idée", ponctue Bernard Dubois.

Pour ce qui est du coaching d'un groupe qui con­ naît des difficultés, HR Services analyse, par le dia­ logue - décidém ent, on n'a jamais rien fait de mieux que la simple parole! - , ce qui ne fonctionne pas, et le théâtre d'entreprise constitue lui aussi une approche intéressante (voir notre édition 06.2002, p.076). Le recours à des psychologues, est une autre solution, qui présente l'avantage, par rapport à un syndicat par exemple, de ne pas défendre d'intérêts idéologiques ou politiques.

PROGRAMME D'ASSISTANCE AUX EMPLOYÉS

collaborateur bien dans sa peau travaille beaucoup m ieux que qu e lq u'u n q u i a des soucis. En p é riode difficile p lu s encore, faire face à une rota tio n du p e rsonnel élevée, ou à un fo rt taux d'absentéism e, c 'e s t une catastrophe! Il faut em baucher - ce qui sem ble d ifficile en ce m om ent-, ou les autres em ployés doivent travailler encore plus. C 'e st un cercle vicieux p o u r le stress" Les clients de Résolut sont donc des m anagers qui se fo n t du souci pour leurs em ployés, lesquels p e u ven t co n tacte r, e u x-m ê m e s ou via leur supérieur, 7 jours sur 7, l'é q uipe de Jak N o ttro t afin d'obtenir, endéans 24 heures, des réponses aux ->

BAD

NEWS

Savoir faire passer le m essage R estru ctu ra tion s, fusions, lice n cie m en ts et faillite s so n t m alheureusem ent le lot de no tre époque. Les m auvaises nouvelles à annoncer ne m anquent d o n c pas. Ce n 'e st pas un hasard si HR S ervices a vu son a ctivité de co n se il en o u tplace m e n t augm enter.

Diane Ries, son m anaging director, co n firm e la d iffi­ cu lté de co m m u n iq u e r un lice n cie m en t de m anière p o sitive et ajoute que la règle d'or, que la nouvelle s o it bonne ou m auvaise, e st de la co m m u n iq u e r clairem ent, to u t sim plem ent.

Diane Ries: "Ne pas com m uniquer, c 'e s t favoriser les rum eurs. Les gens s o n t alors très sensibles aux signes. Il fa u t aussi é vite r de co m m e ttre des erreurs b a s iq u e s ... lorsque la d ire ctio n a n nonce dans un lo n g d isco u rs que le ch iffre d 'affa ire s e st en baisse, e t qu 'il fa u t réd u ire les coûts, les em p lo yé s ne c o m ­ p re n n e n t pas q u 'u n m em b re de la d ire c tio n 'tro q u e ' sa B M W c o n tre une Porsche! P ro b a b le m e n t q u 'e n term es de leasing cela ne co û te p a s plus, m ais ce n 'e s t pas un sig n a l a p p ro p rié ! P o u r ch aque situation, il fa u t ré flé c h ir au p u b lic que l ’on ve u t toucher, si l ’on va in fo rm e r to u t le m o n d e en m êm e tem ps ou pas, e t ne p a s c h a n g e r b ru ta le m e nt de style de co m m u n i­ cation, sin o n les e m ployés vo n t se p o s e r des q u e s­ tions".

B ernard Dubois, a ssocié chez Pricew aterhouse C o o p e rs et du gro u p e Hum an C apital C o m m itte e d e PwC, ajoute p o u r sa pa rt q u ' "une nouvelle e st une nouvelle, q u 'e lle s o it b o n ne ou pas. Le b u t n 'e s t pas d'éluder, de m entir, m ais de p ré se n te r les choses de m anière co n stru ctive e t p o sitive : ce c i e st à améliorer,

Le credo de Résolut: le "bien-être p ro fe s­ sionnel", assuré par l'é q uipe locale ainsi que par le réseau d 'exp e rts (avocats, personnes com péten­ tes dans les services sociaux,...) au Luxembourg, dans les pays frontaliers et en Suisse. Jak Nottrot, directeur, définit ainsi la finalité du cabinet: "Notre b u t est d'am é lio rer le bien-être, e t donc la p ro ­ ductivité du travailleur su r son lieu de travail. Un

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e t voilà c o m m e n t on co m p te y parvenir. A n tic ip e r la c o m m u n ica tio n p e rm e t d 'é v ite r de d e vo ir p a r la suite e xp liq u e r p o u rq u o i certaines choses n 'o n t pas été com m uniquées, ou l'o n t été, certes, m ais m al".

De to u te façon, une m auvaise nouvelle, m êm e si elle e st très bien co m m u n iq u é e, dem eurera to u jo u rs une m auvaise n o u velle ... ■

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O r g a n is a t e u r

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C réateur

d ’é v é n e m e n t s

D U C O N C E P T AU D É V E L O P P E M E N T DU TH È M E EN P A S S A N T PAR LE DÉCOR ET LA R E S T A U R A T IO N POUR Q U E CE M OM ENT SOIT À V O TR E IMAGE: U N IQ U E !

A V E N U E

INTERNATIONAL E V E N T 8c T R A V E L B L E N D E R S S .A .

1 3 R U E D U B O IS L - 8 0 1 9 S T R A S S E N - L U X E M B O U R G T E L : OO 3 5 2 - 2 2 1 7 2 7

FA X : OO 3 5 2 - 2 2 2 9 9 5

E -M A IL : A V E N U E .IN T E R N A T IO N A L @ IN T E R N E T .L U W W W .A V E N U E -IN T E R N A T IO N A L .C O M

paperjam Dossier: RH el Communication -> questions q u 'ils se posent. En moyenne, 20% des em ployés des clients ont utilisé ces services, dont la gam m e d'intervention se situe dans le "p ro g ram m e d 'assista n ce aux em ployés", qui va du 'critical incident m anage­ m ent' (explosion, atte nta t,...) aux conseils pra­ tiques d'ordre social et financier en passant par le conseil psychologique.

Maria Greindl-Ram irez, consultante en life managem ent chez Résolut, qui possède une form ation d'assistante sociale, donne un exem ­ ple concret des effets bénéfiques du conseil pratique sur le stress: “Un employé essaie de co n tacte r une caisse de prestation familiale parce q u 'il a une question à lui poser. O r c'e st très d ifficile de se m ettre en contact avec l'a d ­ m inistration: il faut p rendre congé... ou essayer de la jo in d re toutes les 10 m inutes... depuis son p o ste de travail! L'em p lo yé ne p e u t pas se con­ centrer. Il p e u t donc nous appeler p o u r nous dem ander de faire la recherche à sa place.

Grâce à notre réseau, les contacts so n t plus faciles".

Beaucoup d'élém ents de stress trouvent leur source dans le dom aine privé (problèmes de couple,...). Les services de Résolut sont d 'a il­ leurs élargis à la fam ille directe de l'em ployé, qui peut elle aussi les contacter. Chacun amène ce stress au bureau, accum ule et est fragilisé par rapport à la pression qui existe dans l'entrepri­ se. Hervé Hanon, psychologue et consultant en psychologie, fournira un conseil psychologique rapide à l'em ployé. Un sim ple coup de fil suffit: "On p e u t o b te n ir une consultation chez nous dans les 24h. Il ne s 'a g it bien sûr pas d 'un e thé­ rapie. Nous y analysons la situation, e t nous ori­ entons la personne vers différents thérapeutes.

Au d ia g n ostic su ccè d e d o n c rap id e m e n t le développem ent d'un e stratégie p o u r résoudre le problèm e".

Au Luxembourg, plusieurs cultures travaillent ensemble: inconcevable pour une Néerlandaise qu'un collègue italien lui mette la main sur l'épaule... bien qu 'il ne s'agisse pas du to u t de harcèlem ent aux yeux de celui-ci. Le consultant interviendra afin de sonder avec les personnes en question ce qui est considéré com m e une m enace ou pas. S 'il y a vraim ent un problèm e et que la personne concernée veut obtenir un résultat, elle devra certainem ent ch o isir de dévoiler son identité, et signera une procuration pour que Résolut expose le cas à la DRH ou au m édecin du travail.

La nature du problèm e, ainsi que l'id e n tité de la personne restent donc confidentiels, à moins que ce ne soit le m anager lui-m êm e qui l'ait envoyée ou que la situation ne soit très grave (un em ployé prévient q u 'il a déposé une bombe, ...). La prévention n'est pas un vain m ot: "Nous avons un système d'alarm e. Une personne m ar­ quée d'un drapeau rouge est susceptible de faire encourir un danger d ire ct p o u r un collègue

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ou l'infrastructure, tandis q u 'u n drapeau rose s ig ­ nifie q u ’il y a un risque latent. Dès lors, on ne le com m unique pas au client, mais on garde le co n ta ct avec la personne en question. Un drapeau rose p e u t toujours devenir rouge!", ponctue Jak N ottrot.

Un fe e d-b a ck se fa it lors de la rem ise des rap­ ports statistiques, en général trim estriels, qui pré­ sentent la fréquence des questions posées, per­ met à l'entreprise de déterm iner quels sont les problèm es les plus fréquents, et de réagir en conséquence. Certaines questions étaient prévisi­ bles et n 'éto n n e n t pas le client, tandis que d 'a u t­ res le sont nettem ent moins. Jak N o ttro t continue: “Nous ne nous su bstituons pas à la DRH. Avec elle, nous essayons alors de trouver quelles so n t les causes, ce q u i s 'e s t passé dans l'entreprise au m om e n t du p ic constaté... le m anagem ent p e u t souvent m ieux exp liq u e r la cause du pro b lè m e que nous".

Parmi les suggestions de Résolut peut figurer une cam pagne de sensibilisation à la dépendance (alcool, m édicam ents, je u ,...), lo rsq u 'u n e forte concentration de questions liées à ce thèm e est constatée.

Autre form e d 'assistance proposée: le 'cross cultural adaptation assessm ent', ensem ble d 'e n ­ tretiens et de te sts destinés aux em ployés que l'entreprise désire envoyer à l'é tra n g e r pour un term e m oyen ou long, et qui ont pour but d 'é vite r un échec pour l'e m p lo yé ... et une perte financière pour l'em ployeur. L'hum ain est plus que jam ais présent, le co n jo in t étant pris à partie (com m ent envisage-t-il ce tte éventualité?) avant que Résolut ne rende son avis.

SUPPORTS DE COMMUNICATION U tiliser les te ch nologies avancées en plus des événem ents form els de diffusion de l'inform ation, c 'e s t bien, m ais ce n'est pas suffisant. C om m e le dit M arc Roure, partner chez XL Consultants, "les newsletters, /'Intranet form ent une belle a rch ite c­ ture, q u i p e rm e t de délivrer l'in fo rm a tio n au p e r­ sonnel et de la faire remonter, via des forum s,...

M ais encore fa u t-il alim enter ces tuyaux!" Basta, le 'tech n o lo g y driven'! Avant de choisir, littéralem ent, un 'su p p o rt' de com m unication, il faut avoir défini le message à faire passer, l'o b je c tif et la cible.

Bref, avoir m is en place une stratégie.

Ces derniers tem ps, la com m unication orale a pris une im portance croissante, entre autres à des niveaux de m anagem ent. Il est im portant de bien savoir co m m uniquer les choses essentielles, avec d o ig té dans certains cas. A ce titre, en interne, PwC a lancé un ensem ble de cours liés aux soft skills (présentation, négociation, é lo cu tio n,...) et principalem ent destinés aux m anagers, directeurs et associés. "Posséder la technique à un haut niveau, c 'e s t le BA -B A, mais il faut aussi bien ->

paperjam Dossier; RH el Communication savoir faire p a sse r le m essage", considère Bernard Dubois, invoquant l'analogie avec le m onde enseignant: "Un enseignant q u i ne sait pas com m uniquer, m êm e s 'il connaît parfaite­ m en t son dom aine, ne parviendra pas à atteindre son bu t".

De là à dire q u 'il fa u t s'en te n ir à la com m uni­ cation orale, et ne pas p ro fite r des bienfaits de la technologie, il n 'y a q u 'u n p a s... à ne pas fran ­ chir! Les su p p o rts so n t bien organisés, l'in fo r­ m ation descend bien. M ais elle rem onte m alheu­ reusem ent encore tro p rarem ent.

PwC qui, en ta n t que laboratoire pour ses c li­ ents, m et un p o in t d 'ho n n e u r à toujours avoir une longueur d 'ava n ce sur le m arché, a créé il y a plu s de 2 ans et dem i un systè m e de rém unération à la carte, su p p o rté par un 'début d 'ln tra n e t'... qui a rapidem ent évolué, com m e l'e x p liq u e Bernard Dubois: "N ous avions besoin d 'u n in tra n e t transactionnel, c'e s t-à -d ire q u i aille au-delà de la p ê ch e aux inform ations, chaque u tilisa te u r p o u va n t faire des ch o ix q u i rem ontent aux centres de d é cisio n via des w orkflow s".

PwC a donc dém arré avec le ch o ix de la pen­ sion, de la vo itu re puis, il y a 8 m ois, est passé à un version 2.0, nettem ent plus com plète, dans laquelle chacun disp o se de l'in fo rm a tio n crucia­

le (firme, people, clients, our knowledge), qui est personnalisée en fo n ction de ce à quoi il a droit d 'a vo ir accès (ses clients,...) et de ses centres d 'in té rê ts (son plan de form ation, les 'sm art services', vivre à Luxem bourg,...). Un outil on ne peut plus précieux pour chacun, et d o n t les in fo rm a -tio n s p e rsonnalisées so n t mises à jo u r très régulièrem ent, y com pris ce l­ les relatives à 'o u r know ledge', pour lesquelles chaque co llaborateur a indiqué au coordinateur de l'Intranet à quelles inform ations il désire accéder... et en reçoit quotidiennem ent un pré­ résumé, accom pagné de liens pour en savoir plus.

Autant dire que to u t le m onde est im pliqué dans le bon fon ction n e m e nt de cet Intranet: à la fois les utilisateurs, p u isq u 'ils sont obligés de passer par lui en ouvrant leur ordinateur, mais aussi to u s les d é p arte m e n ts, responsables d'une partie des contenus. Et PwC tie n t à cette richesse: "La m eilleure m anière de faire couler un Intranet, c 'e s t de ne p lu s le nourrir. Si l'u tili­ sateur voit que son contenu ne se m odifie pas, il va avoir tendance à y a lle r de m oins en m oins souvent", co n clu t Bernard Dubois. Et donc à être m oins bien inform é, alors que l'entreprise dispose d 'u n outil perform ant. CQFD. ■

G N A G E

M arc Roure, partner chez X L Consultants: le m anager, clé de voûte de la com m unication interne "Dans les grandes organisations, il y a un cloisonnement à la fois vertical (hiérarchie) e t horizontal (différents services qui coexistent) des collabora­ teurs qui entraîne un problème de communication.

Il faut décentrer la communication humaine en utilisant les managers comme relais de la DG et de la DRH. On donne aux managers plus d'infor­ mations qu'au personnel afin qu'ils puissent répondre à ses demandes et que celui-ci ne soit pas saturé par la seule communication centralisée. Bien sûr, on prévient les collaborateurs du manager qu'ils peuvent obtenir plus d'informations auprès de lui. Ainsi, le manager pourra expliquer la stratégie d'entreprise à ses collaborateurs avec d'autres mots que ceux du rapport annuel! On ne croit souvent que son chef d'équipe, qui est le seul à pouvoir assurer une communication de prox­ imité qui sensibilise réellement. Un manager qui consacre 90% de son temps à la technique n 'est pas un vrai manager.

Certains moments sont privilégiés pour communiquer avec ses 'hommes '. Les réunions de service peuvent être l'oc­

casion de faire le point sur la vie de l'en­ treprise, les nouveaux clients, les parte­ nariats, un tour de table pour recueillir les besoins d'information collectifs,...

Lors des entretiens d'évaluation, l'em­ ployé devrait pouvoir exprimer ses besoins, ses attentes, tandis que le manager lui présenterait certaines choses de manière personnalisée. En parallèle à une enquête de satisfaction, cela aide à faire remonter les besoins.

Tout comme il y a chaque année une présentation du bilan et du projet de l'entreprise - ce qui se résume souvent aux objectifs financier! -, chaque man­ ager peut faire lui-même la présentation du projet du service. C'est une occasion unique pour réexpliquer le projet global et, surtout, montrer comment les tâches de chacun s'y intègrent. Et donc de reconnaître l ’utilité de chacun. Enfin, le manager se doit 'en permanence ' d'être accessible et disponible.

Les avantages de cette démarche? Le respect de chacun, qui dispose de l'in­ formation qu'il désire avoir, et la valori­ sation à la fois des employés, mais aussi du manager, qui détient la primeur de l'information et a pour mission de la délivrer“. *

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paperjam Dossier RH et Communication -> Hors des chemins balisés, la communication cachée est un vecteur essentiel en matière de ressources humaines TEXTE JEAN-M IC HEL GAUDRON PHOTO FRÉDÉRIC Dl GIROLAM O (BLITZ)

Il fu t un tem ps où, à Luxembourg, le "Kuki M aki“ était une véritable institution, en parti­ culier dans les sociétés trad itio n ­ nellem ent luxem bourgeoises. Il s'a gissait de p rivilégier les embauches auprès des enfants des clients (Kuki: Kunden Kinder) et des enfants des collaborateurs (Maki: M itarbeiter Kinder) de ladi­ te société.

Difficile de s'im aginer que cela a encore cours aujourd'hui, tout du moins à grande échelle, mais il s'agit là d'un exemple parfait de ce qui entre dans le cadre de ce qu 'o n pourrait appeler la face cachée de la com m unication en matière de ressources humaines.

On ne parle évidem m ent pas de stéganographie, qui étudie les te ch niqu e s p o u r co m m u n iq u e r une inform ation m asquée par une autre information, mais plutôt de netw orking, b ouche à oreilles, influences sociales et politiques, corporatisme: toute une palette de possibilités qui ne m anque pas de couleurs, chacun y trem pant son pinceau avec, de préférence, un réel souci d'éthique et de res­ pect de certaines valeurs.

"C om m unication cachée ne veut pas dire honteuse p o u r autant tient to u t de suite à préci­ ser René Dessard, manager de l'agence Creyf's Technics Interim de Rodange. Il est évident que les personnes les m ieux inform ées sont susceptibles de mettre m al à l'aise celles q u i ne seraient pas pistonnées. M ais il faut quand même avoir à l'e sp rit qu'en règle générale, un piston ne vaut rien si la personne pistonnée ne vaut rien elle-m êm e".

Typiquement, le terrain du tra­ vail intérimaire est un terreau par­ ticulièrem ent riche pour nourrir to u tes sortes d 'in fo rm a tio n s à propos d 'un salarié qui aura

connu plusieurs environnements de travail, plusieurs responsables de ressources hum aines... “le principe de cooptation aura sur­ tout cours dans le cas de postes d'in té rim débouchant su r des contrats à durée indéterminée.

Mais ce sera bien souvent la qua­ lité de la relation humaine qui p ré ­ vaudra“ note M. Dessard.

Il ne sera pas un seul respon­ sable des ressources humaines pour affirmer qu'il n'utilise pas, à l'occasion, son propre réseau de connaissances, essentiellem ent parmi ses "confrères“ , afin de prendre le pouls d'une situation et, le cas échéant, en savoir plus sur un profil de candidat. "C'est un peu normal, p u isq u 'o n se connaît très bien les uns les autres et qu'on connaît très bien le p ro fil de nos entreprises respectives" reconnaît Rita Goffin, la toute nou­ velle responsable des ressources humaines de la société Prefalux au sein du groupe de construction FNP. Aussi, au cas où une recom ­ mandation sur un employé ne serait pas parvenue "en amont" d'un éventuel processus de recru­ tement, il est pratiquement acquis qu'au cours du contrôle des réfé­ rences, les inform ations seront tout de même obtenues. "Mais il va de soi qu'entre une recom m an­ dation qui intervient avant une sélection et une référence indi­ quée au m om ent où se fait le choix, je privilégierai plu tô t la p re ­ mière approche, car il y a un réel engagement de la pa rt de la p e r­ sonne qui procède à la recom ­ m andation“ .

Faut-il, dès lors, imaginer un effet pervers à la chose et un déséquilibre des chances des futurs ca n d id ats selon q u 'ils auront reçu ou pas un avis favo­ rable extérieur? "Il ne faut rien

exagérer, un responsable des res­ sources étant supposé faire son m étier avec sérieux et honnêteté estime Mme Goffin. Et puis on ne pe u t pas non plus dire que cela est systématique et dans de fortes proportions. Pas plus de quelques p o u r cents. Maintenant, il est évi­ dent qu'au m om ent de la décision finale, entre deux candidats ayant de solides dossiers, et semblant correspondre au poste, s 'il ne faut en choisir qu'un, celui qui dispose d'une bonne référence aura un atout en plus".

Car il ne faut pas non plus perdre de vue qu'au final, comme le rappelle M. Dessard, "le res­ ponsable des ressources humaines est aussi là p o u r garan­ tir la meilleure utilisation possible des fonds de recrutement au sein de la société. Mais cela ne doit en rien re tire r leurs chances aux autres candidats ni placer qui­ conque sur un piédestal".

A BONNE ÉCOLE En matière de networking, les possibilités ne manquent pas, et peut-être plus encore dans un pays aussi p e tit que le Luxembourg. D'autant plus qu 'a c­ tuellem ent, les processus de recrutem ent "classiques" sont pour le moins gelés. Il suffit, pour s'en rendre compte, de voir la forte baisse du volume d'offres d 'e m p lo is publiées dans les médias nationaux. Les tem ps sont durs pour tout le monde, à com ­ mencer par ceux dont le métier est d'aider les autres à trouver un métier...

Outre le cercle privé de la fam il­ le et des amis proches (ne dit-on pas à Luxembourg, tout le monde connaît tout le monde, ou, au minimum, quelqu'un qui connaît tout le monde?), les ‘service

paperjam122002 Opérationnel C83

paperjam Dossier RH el Communication -> clu b s’ (du typ e Rotary, Kiwanis, Lions,...) ou bien les clubs d'affaires privés (Club Monnet, C ercle Munster, ...) représentent, par exem ple, un créneau im portant de relations, et ce d'autant plus qu'ils regroupent des personnalités issues de tous milieux, de tous secteurs d'activi­ té, dans un cadre généralement convivial propice aux échanges.

Il est alors facile d'élargir le spectre à tout type d'association, sportive, corporatiste, voire philo­ sophique ( j u s q u ' a u cas extrême des loges m açonniques). La Fédération des jeunes dirigeants d'entreprise de Luxembourg, par exemple, qui vient de nommer un nouveau président (lire notre article page 034), revendique ainsi une affiliation sortant du cadre ordinaire d'une association tradi­ tionnelle: ce sont les membres de la Fédération, eux-m êm es, qui cooptent les futurs membres, afin de “conserver l'é tat d'esprit FJD qui en fait son moteur".

"Et puis il y a aussi un autre filon assez prisé: celui des réseaux d'anciens des grandes écoles d ’ingénieurs" note Pol Wirtz, un des pionniers en matière d 'E xecutive Search à Luxembourg, fort de plus de vingt ans d'expérience en la matière.

"Je conseille toujours aux candi­ dats à ce type de postes de bien regarder q u i est passé p a r ta m êm e Ecole. Ca p e u t ouvrir quelques portes d'entrée, car on a alors une certaine approche com ­ mune de la façon de travailler. Il

n'est pas rare de voir dans cer­ taines entreprises ayant beaucoup de postes d'ingénieurs un axe géographique de recru te m e n t vers de grandes villes universi­ taires com m e Z urich ou Karlsruhe".

Cette "communication cachée", les cabinets d'Executive Search, plus usuellement appelés ‘chas­ seurs de têtes’, en usent forcé­ ment. C'est même ce qui fait leur force principale afin de cibler la recherche de l'oiseau rare qu'on leur demande de trouver, et d'ali­ menter de longues et pointilleuses discussions qui feront qu'un cadre de haut niveau sera tenté de quitter son emploi actuel pour une autre place. "C'est dans ce type de négociation que la voie 'inofficielle' prend toute sa valeur" estime Pol Wirtz, qui rappelle que sa mission ne consiste pas à trou ­ ver quelqu'un pour un poste, mais à trouver le meilleur.

Est-il possible de qu a ntifie r l'im portance prise par les réseaux de relation en matière de recrute­ ment? Le cabinet A. Th. & Associates M anagem ent Consultants, spécialisé dans I'outplacem ent, actif depuis 20 ans en Belgique et 11 ans au Luxembourg, estime, sur la base de sa propre expérience, à 30% le taux de chance de retrouver un emploi en usant du seul networ­ king (il est de 40% pour une démarche de candidature spontannée). "Mais il convient évidem ­ m ent de relativiser ce chiffre pré­ vient Cam ille Paulus, directeur

“Un piston ne vaut rien si la personne pistonnée ne vaut rien elle-même” RENÉ DESSARD (CREYF'S TECHNICS INTERIM)

084 Opérationnel paperjam12.2002

général de la société à Luxembourg. Un frontalier qui ne connaît personne à Luxembourg ne trouvera certainem ent pas un em ploi en tentant de pratiquer du networking, alors qu'un cadre de banque en place depuis quelques années aura 70% ou 80% de chances d 'y parvenir".

Autre donnée chiffrée significa­ tive, que l'on doit, cette fois à Pol Wirtz: pour l'année 2001, les reve­ nus d'honoraires potentiels que représentent les a ctivité s de "recherche directe“ , se chiffrent entre 6 et 7,5 millions d'Euro, ce qui en dém ontre l'im portance sur un marché de l'emploi de plus en plus tendu.

Et en ces tem ps de ralentisse­ m ent économ ique prononcé, caractérisé par une période inten­ se de “non-recrutem ent", on peut s'im aginer que ce chiffre ne va pas nécessairem ent fortem ent chuter: les employeurs qui recru­ tent encore à haut niveau seront d 'a u ta n t plus exigeants sur le niveau de qualité des candidats potentiels, et c'est clairement un ato ut supplém entaire pour les chasseurs de tête qui seront solli­ cités plus facilem ent, pour du recrutement “pur", évidemment, mais aussi pour des m issions d'outsourcing ou de coaching de plus en plus à la mode.

A u ta n t de m écanism es qui, néanmoins, sont souvent mis en m ouvem ent bien tardivement, aux yeux de Pol Wirtz: "Car les entre­ prises attendent d'avoir épuisé les p o ssib ilité s offertes p a r leurs propres réseaux de relation avant de se tourner vers nous. Du coup, ils so n t beaucoup plus pressés p a r le temps et cela complique d'au ta n t la recherche".

On le voit, les réseaux de rela­ tions fonctionnent souvent à plein du cô té des entreprises, des em ployeurs. Mais l'in té rê t est, aussi, dé faire en sorte qu'il en soit de m êm e lo rsqu 'o n se trouve dans la position de l'employé. Et cela ne s'im p ro vise pas. Rita Goffin évoque notam m ent le cas d'em p lo yé s devant q u itter une société, et qu'un directeur des ressources humaines est suscep­ tib le de g uider vers plusieurs voies. "Il y a tout un travail à faire en amont, notam m ent dans la

Qui a dit que dans le monde des affaires, on ne se faisait pas de c a d e a u x ? |jÆ In V i n o V e r i t a s C o n s u lt in g .

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paperjam Dossier: RH et Communication façon de gérer ses références, et si on s'engage, en tant que DRH, à apporter son aide, il faut le faire de manière transparente e t ne pas prom ettre quelque chose qu'on ne saura pas tenir. Il faut avoir envie de le faire, bien l'expliquer à celui p o u r qui on le fait et être sincère avec celui à qui on va recom m ander la personne. Tout d o it être toujours fait avec le souci du 'vrai', en ayant à l'esprit q u 'il ne s'a git finalement que d'un processus de recherche d'em ploi parm i d'autres".

L'EXPÉRIENCE DU TERRAIN Incontestablement, donc, si les pratiques en matière de "com m u­ nication cachée" ont cours actuel­ lement, elles ont de fortes chances de l'être de plus en plus à l'avenir, les réseaux de bouche à oreille étant amenés à s'étoffer davanta­ ge en périodes économ iquem ent difficiles. Mais il ne faut pas pour autant s'im aginer que ce networ­ king ne sert que dans le seul cadre d'un processus de recrutement ou de recherche d'em ploi. L'échange d'inform ations, informelles ou non, sert également d'enrichissem ent à la fonction de responsable de res­ sources humaines.

C 'e st dans ce t e sp rit-là que fonctionne le Personnel Officers Group (POG, association des res­ ponsables ressources humaines du secteur financier), qui fête, cette année, ses dix ans d'existence et dont la mission première est d 'éta ­ blir et fa cilite r les co n tacts, la coopération et l'échange d'exp é ­ rience. L’association, dynamique, com m e en tém oigne sa constante croissance, co m p te parm i ses membres les principales sociétés du secteur financier et cible toutes ses activités selon les réalités du terrain, en fonction des aspirations professionnelles et personnelles individuelles de ses membres.

"Tous les deux mois, nous orga­ nisons des déjeuners-débats au cours desquels sont systém atique­ m ent pratiqués trois types d 'in te r­ ventions e xp liq u e René Dalvit, human resources manager de la Société Générale Bank & Trust au Luxembourg et président, depuis le mois de mars, du POG. Une de

type 'externe', avec la présence d'un spécialiste sur le thème qu 'il aura choisi; une autre orientée 'terrain' e t une troisièm e q u i décortique la méthodologie d'une pratique RH bien précise. Car il est im portant de bien savoir de quoi on parle. C'est p a r le déve­ lop p e m e n t de cette notion d'échange avec nos pairs que l'on p e u t apporter une réelle valeur ajoutée au métier".

Ce fut récemment le cas à l'o c­ casion d'une intervention sur la problématique de "l'utilisation" de stagiaires au sein d'une entrepri­ se: "la majorité des membres a clairement appris quelque chose, et à bien y regarder, à l ’heure où les recrutements sont de moins en moins évidents, on pe u t être très contents de pouvoir s'appuyer sur les services d 'un stagiaire, à co n d itio n de p arfaitem ent connaître le cadre réglem entaire".

Un autre axe de com m unica­ tion du POG réside dans la mise en place de plusieurs benchmar­ kings, selon un principe assez simple: un des membres du POG propose un thème de réflexion ou une question pratique très précise et la soumet, par mail, à l'en­ semble des autres membres, sur la base d 'un questionnaire détaillé. A charge pour celui qui a lancé la 'consultation' de faire, dans les meilleurs délais, une syn­ thèse détaillée des réponses et expériences qu'il aura collectées.

"Nous avons mis en place éga­ lem ent to u t un système

d'échanges d'inform ations con­ cernant les grands séminaires ou conférences RH qui sont réguliè­ rem ent organisés un peu partout dans le monde, notam m ent en France, en Grande-Bretagne, aux Etats-Unis ou en Belgique. Ceux d'entre nous qui y participent font p a rt aux autres des grandes ten­ dances q u i s'en dégagent" explique M. Dalvit.

Là encore, le m ot d'ordre est clair: savoir se serrer les coudes et échanger un maximum d'infor­ m ations sur un m axim um de sujets pour mieux passer le cap difficile de l'actuelle conjoncture.

Et ce transfert de connaissance est même poussé jusque vers le milieu universitaire, puisque le POG va signer une convention avec l'Institut universitaire profes­ sionnel de Metz en vue de sou­ mettre à tous les étudiants de la prom otion à venir un thème d 'a c­ tualité pour un mémoire (en l'o c­ currence, pour cette année, la problématique de l'administration sans papier), de façon à susciter de nombreux échanges et une autre base de communication.

La création im minente d'un site Internet permettra, de surcroît, un nouveau vecteur d'échange d 'in ­ form ations et de contacts d'une part entre ses m em bres et, d'autre part, entre les membres et le reste de la comm unauté finan­ cière.

Une preuve supplém entaire que, oui, vraim ent, to u s les moyens sont bons... ■

“C'est dans les négociations de type 'executive search' que la voie 'inofficielle' prend toute sa valeur” POL WIRTZ (POL WIRTZ & PARTNERS) paperjam12.2002Opérationnel C67

paperjam Dossier: RH el Communication

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-> Vu la conjoncture, le recrutement ne vit pas ses heures de gloire... mais il dispose toujours de méthodes affûtées et variées pour 'trouver la bonne personne 1 TEXTE OLIVIA AREND PHOTO FRÉDÉRIC Dl GIROLAMO (BLITZ), PHILIPPE HURLIN

] Opérationnel paperjam12.2002

paperjam Dossier: RH et Communication L'a n a lyse d e l'e n v iro n n e m e n t d e travail du client, d e sa c u ltu re d 'e n tre p ris e , d e ses valeurs, la c o n n a is­ sa n ce a p p ro fo n d ie d u m a rché luxem bou rge ois, ainsi q u e l'e x p e rtis e 'te c h n iq u e ' d a n s les diffé ren ts s e c ­ te u rs p o u r le sq u e ls le s p é c ia lis te e s t actif, so n t au tant d e c o n d itio n s sine q u a non au b o n dé ro u le m e n t d e la m issio n d e re cru te m e n t.

S inéad O 'D o n n e ll, b u sin e ss c o n s u lta n t chez A jilon (voir no tre d e rnière é d itio n , p.093), e x p liq u e ainsi que

"chaque consultant dispose d'une expérience profes­ sionnelle dans un dom aine p ré cis - Finance, Technical, IT ou Office - q u i lui perm et de bien cibler ses recherches. Nous savons où trouver les candidats potentiels, mais également rédiger les descriptifs de jo b s adéquats e t déterm iner quels moyens utiliser p o u r com m uniquer de manière optimale".

F rancis A b sil, d ire c te u r c o m m e rc ia l de P rom otic Lu xe m b o u rg , s o c ié té d e c o n s u lta n c e in fo rm atiq ue q u i a cré é une b ra n c h e re c ru te m e n t spé cia lisée en in fo rm a tiq u e il y a q u e lq u e s années, a b onde en ce sens: "Si nous hésitons sur les capacités techniques

d'un candidat concernant un p o in t très précis, nous disposons de 110 consultants dans les différents métiers, d o n t au m oins un pourra ôter notre doute.

On ne fait pas de push & forw ard de CV".

Le s o n d e c lo c h e n ’e s t p a s d iffé re n t che z M a n a g e m e n t R ecru iters W o rld w id e - B aco sàrl (voir le F la s h -b a c k , p .046), an tenn e lu xe m b o u rg e o ise d 'u n réseau d 'o rig in e am éricain e, M RI, qui c o m p te plus de 1.800 b u re a u x à tra v e rs le m o n d e , tra vaillant en réseau d a n s 80 d o m a in e s d e l'in d u s trie des services.

B ern d W eber, m a n a g in g dire cto r, e x p liq u e ainsi:

“Chaque dirigeant de bureau a fait ses armes dans un secteur d'activité précis e t p e u t donc apporter des contacts personnels. Notre bureau est p o u r sa part spécialisé dans l'IT et les télécommunications, dont nous maîtrisons le langage e t la spécificité".

COMMUNIQUER DÈS LE DÉPART La c o m m u n ic a tio n d o it e n tre r en scène trè s en a m o n t d e s in te rv ie w s p ro p re m e n t dite s. Le p o in t de d é p a rt d e la c o lla b o ra tio n en tre un re c ru te u r e t son c lie n t est en e ffe t la c o m p ré h e n s io n de ses attente s e t besoins. Un p o s tu la t qu i p e u t paraître évide nt, et p o u rta n t... B ern ard D ubo is, a s s o c ié re sponsa ble du c on seil en RH p o u r les c o m p te s e xte rne s chez P ric e w a te rh o u s e C o o p e rs , e x p liq u e q u e P w C re ncon­ tre to u jo u rs d 'a b o rd les c lie n ts p o u r lesquels son éq u ip e va m e n e r la s é le c tio n : "Cela nous perm et

d 'anticiper certains conseils. Le client se fait parfois une idée précise de la personne q u 'il recherche mais, en discutant, nous lui faisons prendre conscience que le p ro fil qu 'il a défini n'est peut-être pas parfait... ou q u 'il Test trop, et q u 'il est im possible à trouver, ou en déphasage avec la rémunération proposée. Il faut pouvoir discuter franchem ent avant d'aller plus loin".

C o m m e n c e r la recherche, c 'e s t s 'o u v rir aux d if­ férents m o ye n s d e c o m m u n ic a tio n d is p o n ib le s , c h o i­ sis en fo n c tio n d e s pro fils re cherch és. Il n 'y a pas si lo n g te m p s , c e rta in s c ro y a ie n t q u 'ln te rn e t - sites de re c ru te m e n t et c o rp o ra te - s u ffis a it p o u r re cruter ra p id e m e n t, e t b o n m arché. M a is n o m b re u x s o n t les

C Vs envoyés au hasard, d u m o nde entier, leur e x p é ­ d ite u r te n ta n t sa ch a n ce sa n s tro p d e m o tiv a tio n ... et, parfois, sans a vo ir m ê m e lu la d e scrip tio n d u jo b en entier. B on jo u r la sélectivité , m ê m e si les critè res de l'a n n o n ce s o n t trè s clairs, et b o n jo u r la pe rte de tem ps! Interne t est un m oyen in co n to u rn a b le p o ur recruter, certes, m ais pas suffisant.

La s p é c ific ité du profil recherché dé te rm in e ra le v e cte u r de c o m m u n ic a tio n e t la m é thod e d e re cru te ­ m ent. L 'in se rtio n d 'a n n o n c e da ns la presse, les ou tils de gestion d e bases d e d o nnée s de ca n d id a ts ainsi q ue l'a p p ro c h e dire cte o n t p lu s que jam a is leur rôle à jouer, co m m e le fa it rem arq uer N athalie D elebois, branch m a nage r d 'A jilo n Lu xem bourg: "Les médias

utilisés par le candidat p o u r la recherche d'un emploi peuvent tém oigner de son degré de motivation. Un candidat a c tif e t m otivé aura tendance à acheter les journaux, à prendre le temps d'analyser les offres d'em ploi e t de rédiger une lettre de m otivation ciblée, tandis qu'un candidat peu motivé se contentera plus facilement de répondre aux offres d'em ploi publiées sur différents sites, sans même prendre le temps de les analyser et de voir si elles correspondent à son profil". Le ne tw o rkin g (voir notre article p. 082), dans un aussi p e tit pays, p e u t lui aussi être trè s efficace.

Idem p o u r to u t l'a p p e l aux em ployeu rs pré cé d e n ts po u r écla ircir l'un ou l'a u tre p o in t o b s c u r du CV.

RECRUTEMENT 'FULL NTIC' P our sa part, P ro m o tic fa it rarem ent appel aux m édias p a p ie r et jam a is a u x autres m é th o d e s de re crute m ent, pré fé ra n t u tilise r l'a p p lic a tio n ASP d o n t elle d isp o se d e p u is le d é b u t d e l'année, co n ju g u é e à l'e xp e rtise de ses co n su lta n ts. La s o cié té a pa ssé un c o n tra t avec les sites d e re crute m ent S tepS to ne, M o n ste r et JobsC areer, su r lesquels elle envoie des annonces p o u r ses c lie n ts et ses p ropre s besoins, to u jo u rs d a n s les m é tiers d e l'in fo rm a tiq u e , et to u ­ jo u rs au nom d e P rom otic.

C haque CV d o it être en voyé à l'adresse jobs@ prom o tic.co m . E nviron 50 C V y arrivent qu otid ie n n e m e n t.

C haq ue m atin, une p e rsonn e les transfère d 'u n sim ple clic dans l'a p p lic a tio n cen trale de ge stio n basée sur Internet. Les nouveau x C V s o n t en registrés d e m aniè­ re a u to m a tiq u e e t m a rqué s co m m e tel. Un em ployé les lit, ainsi q u e la lettre de m o tivation, p o u r vérifie r la co rre sp o n d a n ce avec l'a n n o n c e passée, et les m a r­ qu e d e vert s 'ils co n vie n n e n t, de rouge s 'ils ne co n ­ vienn ent pas. A prè s un clic, to u s les ve rts reçoivent un e-m ail p o sitif, ta n d is q u e les autres re çoivent un email né gatif et s o n t élim in és de la base.

Les CV 've rts' d e vie n n e n t des C V 'tra ité s ' et so n t d isp o n ib le s en ligne p o u r l'é q u ip e de co n su lta n ts en RH ré p a rtie e n tre N an in n e , L u x e m b o u rg et S trasbourg, qui p e uvent tro u v e r quels s o n t les C V qui c o rre sp o n d e n t à leurs critè re s de recherche, m ais ég alem ent v o ir en full te x t les lettres d e m o tivation jo in te s au C V ainsi q u e le suivi de la ca n d id a tu re (interview p h ysiq u e ou p a r télé phon e, le c a n d id a t a -til dé jà été présenté ch e z un client,...).

Francis A bsil té m o ig n e du bé néfice d e l'a p p lica tio n : "Auparavant, deux personnes devaient encoder -> paperjam 12.2002

O p é ra tio n n e l 089

paperjam Dossier: RH et Communication -» chaque CV selon les rubriques. Maintenant, il ne nous faut plus que 15 minutes! Cette automatisation a des conséquences directes sur la rapidité du service: le jeudi, nous plaçons l ’annonce sur les sites, nous recevons plusieurs CV, ils sont traités le vendredi et, le lundi, nous pouvons déjà présenter certains candidats, parce que nous les avons déjà eus en interview

APPROCHE DIRECTE ET...

FOIRES A u jo u rd 'h u i, il e st d e plus en plus norm al d e c h a n ­ g e r d e p rofession e t de c o m p a g n ie après qu elque s années, les s ervice s d e s cha sseurs de tê te s - dans lesquels MRI se s pé cia lise - s o n t d o n c m ieu x a c c e p ­ té s qu 'a u p a ra va n t, d 'a u ta n t p lu s q u 'ils s o n t servis par une d é o n to lo g ie e t une c o n fid e n tia lité en to u t po in t inébranlables. Bien sûr, si le c lie n t le désire, B aco peut ré d ig e r des a n n o n ce s ou faire du d a taba se search, m ais sa s p é c ia lité de m eure la recherche d ire c te de p rofils trè s c ib lé s en fo n c tio n du search assign em e nt qui lui aura été do nné.

A p rè s la d is c u s s io n avec le clie n t à p ropos d e la d e s c rip tio n du po ste, le travail d e recherche - ici, la "chasse", au sens no ble du te rm e - pe ut c o m m e n ­ cer. B em d W ebe r présente les m o dalités de celle-ci:

"Nous connaissons beaucoup de gens, et nous leur dem andons s 'ils connaissent tel ou tel profil.

Beaucoup se fait p a r références, c'est l'effet boule de neige". Si le systè m e de te le p h o n e m a rketing fo n c ­ tio n n e très bien aux E tats-U n is, où est né MRI , ce n 'e s t pas le ca s ici. Le m a rché e s t différent, la m e nta­ lité est différente: on n 'a c h è te pas p a r télé phon e.

Les prem iers c o n ta c ts s o n t certes c o n d u its pa r té lé ­ phone, selon d e s m é th o d e s rigoureuses de té lé m a r­ keting ap p liq u é e s au re c ru te m e n t et co m m u n e s à to u s les bureaux M RI, m a is la re ncontre avec le clie n t se fa it de visu: "Une fois convaincu que nous avons le bon candidat, nous le présentons au client via s on CV et les résultats de l'interview, co n tin u e B e m d Weber. Si le cli­

ent est intéressé, nous organisons une première entre­ vue avec le candidat. Au Luxembourg, nous y sommes souvent présents, nous observons les réactions, mais sans interférer".

A u x a n tip o d e s d e l'a p p ro c h e directe, réservée aux seniors, exp érim e ntés, les évé nem e nts de stinés aux étu d ia n ts s e m b le n t q u a n t à eux des viviers intéres­ san ts p o u r les e n trep rises en m al de jeun es d iplô m és.

S u r le sta n d , a u ta n t être s o i-m ê m e , c o m m e en té m o ig n e e n core B ernard D ubois: "La qualité du

contact va dépendre du courant, de la culture, de l'en­ vie de travailler dans un environnement p lu tô t franco­ phile ou anglo-saxon, dynamique ou conventionnel.

On ne va pas m odifier cela p o u r attirer pendant 2 heu­ res des candidats p otentiels... tout le monde y p e r­ drait. Sur les stands de PwC, de jeunes professionnels se déplacent p o u r faire partager leur expérience. Ils o n t peu de différence d'âge avec les étudiants, peu­ vent leur parler concrètem ent de ce qu'ils vivent. Cela n'a rien à voir, au niveau de l'im pact, avec une présen­ tation de slides!"

090 O p é ra tio n n e l

paperjam 12.2002

LE POIDS DES MOTS, À L'ÉCRIT COMME À L'ORAL Les e n tre p ris e s d é fin is s e n t le p ro fil d u c a n d id a t idéal e t o n t p a rfo is é la b o ré un d ra ft, m a is c 'e s t s o u ­ v e n t au re c ru te u r à ré d ig e r l'a n n o n c e , e t à fa ire en s o rte q u 'e lle ne s o it ni tro p o u v e rte , ni tro p fe rm é e , p o u r é v ite r les é c u e ils d 'u n e s u r-a b o n d a n c e ou d 'u n e p é n u rie d e CV. S in é a d O 'D o n n e ll d o n n e q u e l­ q u e s e x e m p le s . "Il faut veiller à ce que l'annonce ne

so it pas trop générale, afin q u 'elle n'engendre pas des réponses trop p e u ciblées. On ne va pas dem ander '2 ans d'expérience m in im u m ' si, en réa­ lité, c 'e s t assurém ent un ca ndidat p o ssé da n t plus de 5 ans d'expérience q u i sera choisi. Dans le m êm e sens, on n'exigera pas, d 'u n p o in t de vue lin­ guistique, la maîtrise du français e t éventuellem ent d'un e autre langue européenne alors que l'e n viro n ­ nem ent de travail est anglophone".

Si la s tru c tu ra tio n d e s a n n o n c e s s e m b le se s ta n ­ d a rd is e r (d e s c rip tio n p o s te , p ro fil d e la p e rs o n n e re ch e rch é e , c e q u e l'e n tre p ris e p e u t o ffrir), c 'e s t su r le p la n ré d a c tio n n e l en te rm e s d e q u a lité e t d e p e r­ tin e n c e d e l'in fo rm a tio n q u e to u t se jo u e , c o m m e le p ré c is e e n c o re B e rn a rd D u b o is : "Parler en termes

de diplôm es p e u t être très re s tric tif p u is q u 'il y a des différences entre pays. Nous conseillons de p a rle r à la fois en term es de 'diplôm e universitaire', mais aussi de 'grandes écoles', e t d 'u tilise r les m entions 'S a c + ', inte rn a tio n a le s". ->

P E R S O N N A L I T É

P arier... et tester Le recruteur ne doit pas hésiter à prévenir son client qu'il a trouvé un candidat qui correspond techniquement aux exi­ gences du poste, mais qu'il a décelé en lui, lors de l'interview, des traits de personnalité qui ne cadreront peut-être pas avec sa culture d'entreprise. Nathalie Delebois, branch manager d'Ajilon, présente l'utilité des tests de personnalité comme moyen de confirmation: "nous ne les utilisons jamais seuls. Ils

sont là pour confirmer ou infirmer les impressions que nous avons eues lors de l'interview, déceler les caractéristiques fortes de la personnalité. Les questionnaires ou tests de per­ sonnalité ne pourront jamais remplacer un entretien bien structuré".

L'analyse com portementale permet de déterminer si le can­ didat dispose du bon profil psychologique pour la fonction.

Fidèle à l'informatique, Promotic propose un système que Francis Absil, directeur commercial, détaille: "A la base, nous

disposons d'une étude qui reprend les exigences du poste au niveau humain ainsi que d'une roue des comportements, en couleurs, qui situe la fonction en question à un certain endroit.

Une fois encodées les réponses du candidat au formulaire comportemental - soit 40 questions, pour lesquelles il doit choisir l'affirmation qui lui correspond le plus et celle qui lui correspond le moins parmi 4 propositions -, le système infor­ matique sort une nouvelle étude, qui définit le comportement dudit candidat avec les autres, ses aptitudes au management, la manière de communiquer avec lui,... et le situe dans la roue des comportements". ■

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paperjam D ossier RH et Communication -> A u nivea u d e ia p a ro le , c e rta in s c lie n ts au ro n t b e s o in d e s c o n s e ils du re c ru te u r p o u r m e n e r une in te rv ie w d a n s d e b o n n e s c o n d itio n s , d 'a u tre s p a s. P o u r B e rn d W eber, "les erreurs de com m uni­

cation so n t assez rares. Le co n ta ct d ire ct entre le recruteur, le clie n t e t le ca n d id at crée en général une atm osphère de c o n fia n ce ". Là e n core, l'h o n ­ n ê te té e s t to u jo u rs d e m is e d a n s la p ré s e n ta tio n d e s (d é s )a v a n ta g e s d e la c o m p a g n ie , d e s tâ c h e s à e ffe c tu e r, d e s p e rs p e c tiv e s d e c a rriè re , d u s a la i­ re.

S o u v e n t, le s e rv ic e RH tra v a ille a ve c P w C s u r la p ré -s é le c tio n , m a is ce s o n t les 'o p é ra tio n n e ls ' q u i v o n t a s s u re r les e n tre tie n s . B e rn a rd D ubo is c o n s ta te q u e p ré p a re r les n o n -re c ru te u rs au re c ru te m e n t (q u e lle s q u e s tio n s poser, e t c o m ­ m e n t, s 'a s s u re r d 'a v o ir b ie n o b te n u la ré p o n s e à la q u e s tio n ,...) e s t e s s e n tie l car, au fin a l, la p e rs o n n e v a tra v a ille r a ve c eux: "Si, dès le départ, il y a une

incom préhension ou un m anque de données clai­ res, l'a lch im ie ne p o urra pas o p é re r".

A u re c ru te u r à p ré p a re r le c a n d id a t, c o m m e le p ré c is e F ra n c is A b s il: "C 'e s t à nous de le prévenir

s 'il d o it p o rte r une cravate ou pas, s 'il aura affaire à un clie n t bavard ou, au contraire, s 'il devra beau­ coup argu m e n te r su r sa valeur. Le consultant jo u ­ era égalem ent un rôle de m od é ra teu r s 'il est p ré ­ se n t dura n t l'en tre tie n ".

CAMPAGNES DE RECRUTEMENT Des agences de co m m unica tion, co m m e Lom bard M edia à Luxem bourg ou en core M ediasystem W orldw ide p o ur le groupe P ublicis, se so n t spécialisées da ns les RH et m ènent no tam m ent des cam pagn es d e recrutem ent, non seulem ent grâce à un plan m édia (utilisation des su p p o rts papier, radio, télévision, Internet p o u r la recher­ che urgente d 'u n nom bre certain de nouveaux co lla b o ra ­ teurs,...), m ais aussi via l'utilisation cré ative no tam m ent du W eb: c o m m e n t profiler vers le m o nde extérieur l'im a ­ ge de la société co m m e em ployeur?

C 'e st ainsi que M e diasystem W orldw ide, à travers son co n ce p t de "Médiation", a p o u r o b je c tif d "'inciter à recréer le lien" et a m is en place Tchooze 2 (w w w .tcho oze.com ), plate-fo rm e d e d ialo gue entre l'entreprise et les candidats, étu diants (m ais aussi avec les em ployés), puisque chacun pe ut y p o ste r des info rm atio ns sur l'e m ­ p loye ur afin d e pré se n te r la réalité d e l'entreprise .

A nalyses et re com m a nda tions s'ensuivent. C es agences peuvent égalem ent créer des sites w e b de recrutem ent, co m m e M ediasystem W orldw id e l'a fa it po ur Toshiba A llem agne à D üsseldorf, qui souffrait d 'u n e im age peu attirante que le site s 'a tta ch a it à am éliorer pa r l'in fo rm a ti­ on.

On ne le dira jam ais assez: p o u r un re crute m ent réussi, il faut s'inform er m utuellem ent, éch a n g e r... com m uniquer.

P our (se) cho isir en to u te connaissan ce de cause. ■

(

TÉMOIGNAGE

"Rien ne rem place la vraie rencontre, l'échange" Bernard D ubois (Pricew aterhouseCoopers) "En 1999 e t 2000, certaines entreprises étaient focal­ isées su r la rapidité e t l'engagem ent à to u t prix. Elles o n t oublié le co n ce p t de 'sélectivité' contenu dans le m o t 'sélection'. Le b u t n 'e s t pas de trouver quelqu'un, m ais le ca n d id a t q u i dispose d 'un ensem ­ ble de com pétences p a r ra p p o rt à un besoin exprimé p a r le clie n t non seulem ent au niveau de la fonction, mais aussi de la culture d'entreprise. P our un poste, il faut voir 5 à 10 candidats et, auparavant il y a déjà eu une sélection en fo n ction des critères définis. Chaque entretien dure 1 à 2 heures, il faut parfois les réitérer p o u r s'assurer de son jugem ent. Il y a d onc des lim i­ tes à la rapidité.

Au final, il ne faut pas o u b lie r que, m êm e si l'o n utilise de p lu s en plus des o u tils de com m unication élec­ troniques, on travaille toujours en 'face to face'. Il faut utiliser des m oyens com plém entaires (presse, Internet, recherche m ulticritères dans nos bases de données,...) puis, p a r exemple, appeler les candidats en anglais afin de d é term in e r s'ils so n t capables de lire, p a rle r e t écrire dans cette langue, com m e ils l'o n t noté s u r le u r CV, analyser grâce au dialogue les 'trous' dans les CV, les diplôm es peu clairs, ce que cache un titre ronflant. Ensuite seulement, nous envoyons le u r candidature s'ils so n t intéressés", m

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Téléphones m obiles: les 'ptits1nouveaux

-> Les 'GSM' se succèdent et ne se ressemblent pas. Le GPRS n'est plus une exception, et la photo fait une entrée remarquée dans le monde des mobiles. A quand un téléphone caméra vidéo? Bientôt!

TEXTE OLIVIA AREND PHOTO FRÉDÉRIC Dl GIROLAMO (BLITZ)

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O p é ra tio n n e l

paperjam 12.2002

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Nous rem e rcio ns C M D (Nokia 7650, Sam sung T100, S ony Ericsson 768/), M ob ilux (M otorola T720, P anasonic GD67, Siem ens S45i, S ony Ericsson T600) e t Tango (Nokia 35 W, Nokia 52 W, Siem ens C55, S ony Ericsson T300)

MOTOROLA T720 (3 99 E uro) U n té lé p h o n e b i-b a n d e 9 0 0 /1 8 0 0 M h z 'à c la p e t' (c o m m e le S a m s u n g T 1 0 0 , v o ir p lu s loin), d o n t l'é c ra n n 'e s t pa s trè s lis ib le m ê m e s 'il e s t a s s e z g ra n d (9 lig n e s , 1 2 0 x 1 6 0 p ix e ls , m a is les c o n tra s te s d e c o u le u rs s o n t a s s e z fa ib le s , la lu m in o s ité la is s e à d é s ire r), e t d o n t l'a u to ­ n o m ie n 'e s t p a s e x c e p tio n n e lle no n p lu s (1 70h en v e ille , 3 h en c o m m u n ic a tio n ). La n o tic e e x p lic a tiv e n 'e s t p a s trè s p é d a ­ g o g iq u e , en to u t c a s p a s p o u r les m o in s a ffû té s d 'e n tre n o u s .

A u ra y o n d e s q u a lité s d e ce 'p e tit g ro s ' (9 0 x 4 8 x 2 1 m m , m a is 100 g), on n o te ra le G P R S (u tile , p u is q u e le té lé p h o n e e s t c o m p a tib le a v e c les a p p lic a ­ tio n s J a v a , e t s y n c h ro n is a b le au PC), le W a p , les E M S (S M S a v e c im a g e s ), les c la s s iq u e s v ib re u r - g ro u p e s d 'a p p e l a g e n d a - c a le n d rie r - lis te d e tâ c h e s - b lo c n o te s - c o n v e rtis -

s e u r d e d e v is e s - c a lc u la tric e té lé c h a rg e m e n t d e so n n e rie s, on en p a s s e e t d e s m e ille u rs, m a is, s u rto u t, l'in tu itiv ité d e s m e n u s e t la fa c ilité d 'a c c è s aux fo n c tio n n a lité s d u té lé p h o n e (m e n u s bien o rg a n is é s , icô n e s cla ire s , lisibles). Le c o n fo rt de s c h o ix , ré g la g e s e t a u tre s re c h e rc h e s (avec 5 0 0 n u m é ro s m é m o ris é s , il y a d e la m a tière) e s t o p tim a l.

c a tio n , 31 Oh en ve ille ) e t d e s s o n n e rie s p o ly p h o n iq u e s 16 to n s ré g u liè re m e n t q u a lifié e s de 'g ra n d io s e s ' p a r s e s a ffic io n a d o s . A u tre s fo n c tio n n a lité s à n o te r: c h ro n o m è tre , a g e n d a a ve c v u e h e b d o m a d a ire , 5 je u x a m u s a n ts , ré ve il, c a lc u la tric e , 5 0 0 n u m é ro s m é m o ris a b le s , é c ritu re p ré d ic tiv e T 9 , v ib re u r,...

P o u r c e u x q u i a p p ré c ie n t a va n t to u t l'e ffic a c ité .

NOKIA 3510

NOKIA 5210

(179 Euro)

(225 E uro)

Un té lé p h o n e e n tré e d e g a m m e a s s e z s y m p a th iq u e , c a r to u t te rra in e t b o n m a rch é , m ê m e si so n d e s ig n n 'e s t p a s d e s p lu s in n o v a n ts e t q u 'il e s t asse z e n c o m b ra n t (105 g, 118 x 50 x 21 m m ). Un c la s s iq u e N o kia re v is ité à la sa u c e G P R S (syn ­ c h ro n is a tio n PC p o s s ib le ), m a is s e u le m e n t b i-b a n d e e t ne d is ­ p o s a n t q u e d e 4 lig n e s d 'a ffi­ c h a g e s u r un é cra n m o n o c h ro ­ me.

P o u r sa d é fe n s e : il e s t in c a s ­ s a b le , sa q u a lité d 'é c o u te e s t trè s b o n n e (ce q u i re ste q u a n d m ê m e la b a se d 'u n té lé p h o n e m o b ile ... c e q u 'o n a p e u t-ê tre te n d a n c e à o u b lie r c e s d e rn ie rs te m p s ), une b o n n e s e n s ib ilité d e s to u c h e s , un e a u to n o m ie e x c e lle n te (4 h30 en c o m m u n i­

S o rti d é b u t fé vrie r, le N o k ia 5 2 1 0 e s t d é jà un e v a le u r sûre p o u r les c a s s e -c o u s , é ta n t d o n n é so n e x c e lle n te ré s is ta n c e a u x c h o c s e t à l'e a u .

S u r le p a p ie r, o n re tie n t se s 9 2 g , W AP, b i-b a n d e , é cra n m o n o c h ro m e , 5 lig n e s d 'a f fi­ c h a g e , m é m o v o c a l, ra p p e l a u to m a tiq u e , 4 2 so n n e rie s , c o m p o s itio n , e n re g is tre m e n t et té lé c h a rg e m e n t d e so n n e rie s , ré veil, c a lc u la tric e , 5 je u x , b lo c n o te s, a g e n d a (p ar jo u r et se m a in e ), é c ritu re p ré d ic tiv e T9, s y n c h ro n is a tio n P C , p o rt in fra ­ ro u g e e t, s u rto u t, s o n a u to n o ­ m ie en c o m m u n ic a tio n d e 3 h 5 0 (170 en ve ille ), c e q u i n 'e s t p a s m al p o u r un m o d è le d e c e p rix .

P as d e m a u v a is e s u rp ris e a ve c c e N o kia : la n a v ig a tio n e s t ->

paperjam12.2002 O p é ra tio n n e l 095

Panasonic

G D 67

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-> c la ire e t s im p le , la ré c e p tio n b o n n e , d e m ê m e q u e la q u a lité d 'é c o u te , e t la c o q u e b le u e p lu tô t q u e la ro u g e - lui s ie d bien .

Un b o n ra p p o rt q u a lité -p rix ... d o m m a g e q u 'il ne s o it pas GPRS.

NOKIA 7650 (699 Euro) D e p u is q u e le té lé p h o n e se veut a p p a re il p h o to , on ne p a rle que d e lui (et d e l'E ric s s o n T 6 8 i, v o ir p lu s loin)! Un (e n c o m b ra n t) g a d ­ g e t, d ire z -v o u s ... p a s si sûr. Un b o n té lé p h o n e en to u t cas, a v e c G P R S , WAP, é c ra n 4 .0 9 6 c o u le u rs e t 14 lig n e s d 'a ffic h a ­ g e , b lu e to o th e t m o d e m in té ­ g ré s , c o m p a tib le fa x - d a ta et Ja v a , s y n c h ro n is a tio n PC, p o rt in fra ro u g e e t p a s m o in s d e 4h d 'a u to n o m ie en c o m m u n ic a tio n (2 30h en veille).

D 'a c c o rd , p o u r le p rix , il n 'e s t 'm ê m e p a s ' tri-b a n d e , e t il ne fa u t pa s a tte n d re d e p e rfo r­ m a n c e s g ig a n te s q u e s d e la p a rt d e l'a p p a re il p h o to , s u rto u t d a n s l'o b s c u rité - m a is , a p rè s to u t, c 'e s t un té lé p h o n e , à la b a se , ne l'o u b lio n s pas!

Le N o k ia 7 6 5 0 - b ie n q u 'il s o it lo u rd (154 g) - e s t un té lé p h o n e d e s p lu s c o m p le ts (a vec a u ta n t d 'o p tio n s , il se ra p p ro c h e du PDA) e t fa c ile s d 'u tilis a tio n

C96 O p é ra tio n n e l

paperjam 12.2002

(m ê m e p o u r l'a p p a re il p h o to ) a v e c une b o n n e a u to n o m ie .

C ô té d e s ig n , l'in n o v a tio n tie n t d a n s le c la v ie r tiro ir (les to u c h e s d u té lé p h o n e ) c a c h é s o u s la p a rtie s u p é rie u re q u i in tè g re l'é c ra n , large e t en c o u le u r (ce qu i o p tim is e la v is ib ilité d e s m e nus, d o n t les ic ô n e s e t l'o r ­ g a n is a tio n s o n t d é jà trè s in tu i­ tives), les to u c h e s d e v a lid a tio n a insi q u 'u n jo y s tic k . L 'o b je c tif o p tiq u e d e l'a p p a re il p h o to e s t p ro té g é p a r le tiro ir, il s u ffit d e le fa ire c o u lis s e r p o u r p re n d re les p h o to s .

Les c lic h é s p e u v e n t ê tre e n v o y é s p a r les ré s e a u x de té lé p h o n ie m o b ile G S M / G P R S / H S C S D (au fo rm a t M M S ) e t 12 d 'e n tre e u x p e u v e n t ê tre s to c ­ ké s (ce n 'e s t p a s é n o rm e , m a is c 'e s t d é jà ça).

Le s y s tè m e d 'e x p lo ita tio n S y m b ia n tra n s fo rm e é g a le m e n t le té lé p h o n e -a p p a re il p h o to en P D A m a is, au fin a l, le N o kia 76 50 n 'e s t pa s un h y b rid e c o m ­ ple t, il s 'a g it p lu tô t d 'u n té lé ­ p h o n e m o b ile a u q u e l o n a a jo u ­ té les n a tu re s d 'a p p a re il p h o to e t d e PDA, le to u t é ta n t e n c o re bien p e rfe c tib le .

C ô té P D A, le té lé p h o n e ne d is ­ p o s e en e ffe t p a s d e c la v ie r a lp h a b é tiq u e c o m p le t, d 'é c ra n ta c tile ou d e lo g ic ie l d e re c o n ­ n a is s a n c e d e c a ra c tè re s , c e q u i c o m p liq u e b e a u c o u p la sa isie d e s d o n n é e s . R é su lta t: p lu tô t

q u e d 'a c h e te r un a p p a re il to u t en un p e rfe c tib le , a u ta n t a c h e ­ te r un 's im p le ' té lé p h o n e q u e l'o n c o n n e c te ra à so n P D A ...

A lo rs , té lé p h o n e m o b ile , a p p a ­ reil p h o to o u P D A ? Un pe u d e s tro is ...

PANASONIC GD67 (329 Euro) Le lo o k p la ira o u non (on p e u t p e rs o n n a lis e r la c o u v e rtu re a rriè re tra n s p a re n te a v e c d e s p h o to s o u im a g e s q u e l'o n g lis ­ se en d e s s o u s ), en to u t cas, p o u r le p rix , to u t le m o n d e s 'e n te n d ra s u r un e c h o s e : la ré s o lu tio n d e l'é c ra n e s t in fé ­ rie u re à c e lle d e se s c o n c u r­ re n ts (2 56 c o u le u rs , a n im a tio n s b a s iq u e s a m u s a n te s ), m a is re s te s a tis fa is a n te p o u r un u s a g e c la s s iq u e , e t le jo y s tic k d ire c tio n n e l, d é c id é m e n t trè s p ra tiq u e e t m a n ia b le , fa it du G D 6 7 un té lé p h o n e à la n a v ig a ­ tio n d e s p lu s e ffic a c e s , d 'a u ta n t p lu s q u e le v e rro u illa g e d u c la ­ v ie r se fa it é g a le m e n t trè s fa c i­ le m e n t.

U n b o n té lé p h o n e G P R S , b ib a n d e e t W a p d e 9 0 g , a sse z c o m p a c t (108 x 4 5 x 20 m m ), e rg o n o m iq u e , 8 lig n e s d 'a ffic h a ­ g e - c e q u i le s itu e d a n s une m o y e n n e p lu tô t éle vé e , d o té d e la fo n c tio n n a lité E M S e t d e s o n ­ n e rie s p o ly p h o n iq u e s à 16

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s o n s , d e la c o m p o s itio n , d e l'e n re g is tre m e n t e t d u té lé c h a r­ g e m e n t d e s o n n e rie s . A c e la , a jo u te z e n c o re le ré v e il, la c a l­ c u la tric e , les je u x té lé c h a r­ g e a b le s , l'a g e n d a , 2 0 0 n u m é ro s m é m o ris é s , l'é c ritu re p ré d ic tiv e T 9 , la s y n c h ro n is a tio n P C , la lia is o n p a r c â b le , ... e t une a u to n o m ie en c o m m u n ic a tio n q u i v a ju s q u 'à 5h, e t c e lle en v e ille ju s q u 'à 2 0 0 h !

D é ta il q u i en a m u s e ra p lu s d 'u n : o n p e u t c h o is ir sa s o n n e ­ rie p a rm i u n e q u in z a in e , en té lé ­ c h a rg e r s u r In te rn e t... m a is au s s i in té g re r d e n o u v e a u x s o n s ... q u e ls q u 'ils s o ie n t.

SAMSUNG SGH T100 (599 Euro) O n a im e o u on n 'a im e p a s le lo o k 'c la p e t e t é c ra n c o u le u r', q u i p e u t s e m b le r un p e u ta p e à -l'œ il, m a is , à l'u tilis a tio n , le S a m s u n g S G H T 1 0 0 en s é d u it p lu s d 'u n , n o ta m m e n t en ra is o n d e s o n in te rfa c e d e n a v ig a tio n p ro p re à S a m s u n g , s a n s ré g la ­ g e p ré a la b le , q u i p e rm e t d e té lé c h a rg e r en un c lin d 'œ il s o n n e rie s , fo n d s d 'é c r a n e t je u x .

P arm i se s (a utre s) p rin c ip a u x a v a n ta g e s : un é c ra n d e trè s b o n n e q u a lité (large, ju s q u 'à 10 lig n e s a ffic h a b le s , trè s lis ib le , 4 .0 9 6 c o u le u rs ), d e s m é lo d ie s

p o ly p h o n iq u e s (16 to n s ), une in te rfa c e d 'u tilis a tio n a g ré a b le , a n a lo g u e à c e lle d 'u n PC (et d o n c trè s in tu itiv e p o u r la p lu ­ pa rt), un m é m o v o c a l, les je u x (d o n t un trè s o rig in a l ta m a g o c h il), la p o s s ib ilité d e c o m p o s e r s o i-m ê m e sa m é lo d ie (et sans fa u s s e note!), un e s o lid ité à to u te é p re u v e (ce té lé p h o n e , m ê m e si s o n d e s ig n e s t ré s o lu ­ m e n t no vateu r, n 'e s t d é c id é ­ m e n t p a s un jo u e t), e t les fo n c ­ tio n s p re s q u e c la s s iq u e s d 'a g e n d a , ré ve ils q u o tid ie n s e t h e b d o m a d a ire s .

O n a jo u te ra q u e les to u c h e s du c la v ie r s o n t a d a p té e s à to u te s les ta ille s d e d o ig t, e t q u e c 'e s t ju s te m e n t la q u a lité d e l'é c ra n q u i d o n n e to u t l'in té rê t d e s fo n c tio n n a lité s 'g ra p h iq u e s ' d e l'a p p a re il, q u 'il s 'a g is s e d e s S M S , d u W ap ou e n c o re des je u x .

U n b o n té lé p h o n e , a m u sa n t, fo n c tio n n e l, jo li, c o m p le t, e ffic a ­ c e ... to u t ça d a n s 8 7 g , m a is q u i ne p o u rra pa s pla ire à to u t le m o n d e p o u r a u ta n t. Le p rin c ip a l b é m o l: s o n p rix. A rrê te ra -t-il les p a s s io n n é s d e té lé p h o n e s a sia tis a n ts , d 'a u ta n t p lu s q u e son a u to n o m ie , c e rte s c o rre c te , n 'e s t p a s e x c e p tio n n e lle (90 h en v e ille , 3h en c o m m u n ic a ­ tio n )?

En to u t ca s, les v o y a g e u rs d e v ro n t se fa ire un e ra iso n é g a ­ le m e n t: il n 'e s t q u e b i-b a n d e

G S M 9 0 0 /1 .8 0 0 M h z. A u tre s in c o n v é n ie n ts p o u r les p lu s te c h n o p h ile s : pa s d e M M S , pas d e p o rt in fra ro u g e , in c o m p a tib i­ lité b lu e to o th . O n se d e m a n d e d o n c à q u o i se rt sa c o m p a tib ili­ té G P R S , p u is q u e le té lé p h o n e ne p e u t ê tre re lié à un P D A ou à un o rd in a te u r p o u r é c h a n g e r d e s d o n n é e s . E nfin, les u tilis a ­ te u rs s o n t c o n d a m n é s à a v o ir u n e im a g e en fo n d d 'é c ra n , l'o p tio n 'p a s d 'im a g e ' é ta n t a b s e n te .

SIEMENS C55 (2 20 Euro) E n co re u n e ré u s s ite p o u r S ie m e n s ! 8 0 g , 101 x 4 4 x 21 m m , G P R S , W a p ... e t d e s c o u ­ le u rs fo r t b ie n o rig in a le s , d o n t les n o m s, 'c h a m p a g n e ', 'a c q u a ' e t 'b o rd e a u x ' é v o q u e n t une p o é s ie p o u r le m o in s s o u v e n t a b s e n te d u m o n d e d u m o b ile !

S o n é c ra n m o n o c h ro m e , sa c a p a c ité d 'a ffic h a g e lim ité e à 5 lig n e s, ne s o n t p a s d e s 'fa ille s ' s u ffis a n te s p o u r fa ire o u b lie r l'e n re g is tre m e n t d e s e s p ro p re s s o n n e rie s , q u 'il e s t p o s s ib le d 'a s s o c ie r à c e rta in s c o n ta c ts q u i v o u s a p p e lle n t, a in si q u e l'e n v o i d 'e - c a rd s o u e n c o re la v a rié té d e C L IP it C o v e rs (il en e x is te d e s lu m in e s c e n te s !) p o u r c h a n g e r d e lo o k c o m m e d ’h u ­ m eur. ->

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(È > Ö .

* ....

:I

-è A jo u te z -y les fo n c tio n s réveil, a g e n d a , c a lc u la tric e , 2 4 0 n u m é ­ ro s m é m o ris é s , la lia is o n pa r c â b le , la s y n c h ro n is a tio n P C ,,,, e t v o u s o b tie n d re z un p ro d u it de m oyenne gam m e d ig n e de c o n fia n c e (5h d 'a u to n o m ie en c o m m u n ic a tio n , 3 0 0 h en veille).

SIEMENS S45I (3 30 Euro) C 'e s t lo rs d u C e B IT 2 0 0 2 q u e S ie m e n s a a n n o n c é l'a rriv é e de l'e x te n s io n d u S 45 (v o ir la 'c r i­ tiq u e ' d a n s n o tre é d itio n 0 5 .2 0 0 2 , p. 071), le S 4 5 i, qu i in tè g re les fo n c tio n s d e son p ré d é c e s s e u r to u t en lui a jo u ­ ta n t q u e lq u e s u p g ra d e s . Les m o d ific a tio n s p a r ra p p o rt au S 4 5 s o n t les s u iv a n te s : le c lie n t e -m a il e s t in té g ré - c o n c rè te ­ m e n t, c e la p e rm e t d 'e n v o y e r et d e re c e v o ir d e s fic h ie rs a tta ­ c h é s a u x e -m a ils , q u e l q u e s o it le fic h ie r p ro v e n a n t d e la m é m o ire d u té lé p h o n e (s o n n e ­ rie, n o te s , im a g e s ,...), s y n c h ro ­ n is a tio n a m é lio ré e , n o u v e a u x je u x e t d e u x n o u v e a u x s ty le s de coques.

Il s 'a g it d 'u n b ie n b e l o b je t b ib a n d e G P R S q u i p ro p o s e les fo n c tio n n a lité s W a p , e -m a il et s y n c h ro n is a tio n a v e c l'o rd in a ­ teu r, p o u r u n e u tilis a tio n o p tim i­

098 O p é ra tio n n e l

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sée p a r les b u s in e s s (w o )m e n ...

Le c a le n d rie r, le b lo c -n o te s , le ré p e rto ire d 'a d re s s e s a in si q u e l'e -m a il p e u v e n t ê tre s y n c h ro n i­ sé s ave c O u tlo o k o u L o tu s N o te s via X T N D C o n n e c t.

Très p ra tiq u e , l'o p tio n q u i p e r­ m e t d e ré g le r la ta ille de s c a ra c tè re s , l'é c ra n (m a lh e u re u ­ s e m e n t m o n o c h ro m e ) é ta n t p a r a ille u rs trè s lis ib le . La ta p e e s t ra p id e , e t l'é c ra n ré tro é c la iré p e rm e t une u tilis a tio n s im p lifié e d a n s le noir.

D o m m a g e q u e b lu e to o th ne s o it p a s p ré s e n te , e lle a u ra it p e rm is au S 45i d 'e x p lo ite r e n c o re m ie u x les c a p a c ité s d u G P R S allié e s au x P D A e t a u tre s la p ­ to p s .

P o u r ne rien g â cher, la q u a lité d 'é c o u te e s t e x c e p tio n n e lle e t la p ris e en m a in e s t b o n n e (c o m m e p o u r to u s les S ie m e n s).

Et s e u le m e n t 9 3 g ... m a is q u e d e m a n d e le p e u p le ?

SONY-ERICSSON T300 (290 Euro) C o u le u rs , so n , a m u s e m e n t s o n t les m a îtres m o ts d e c e té lé p h o ­ ne ré s o lu m e n t je u n e , é c ra n 2 5 6 c o u le u rs à 8 lig n e s d 'a ffic h a g e , q u i e x p lo ite à fo n d le m o n d e d u

M M S : g râ c e à lui, l'u tilis a te u r peut en voyer des m essages a v e c p h o to s co u le u r, lo g o s, a n im a tio n s e t s o n s ré e ls (ou a lo rs c h o is ir un d e c e u x p ré fi­ g u ré s d a n s le té lé p h o n e , ou e n c o re les té lé c h a rg e r) p o ly ­ p h o n iq u e s à 2 4 to n s , m a is a u ssi p a rta g e r les so n n e rie s , je u x e t p h o to s a v e c s e s a m is o u les té lé c h a rg e r. Et e n v o y e r d e s e -m a ils , 'b ie n s û r'.

Le T 3 0 0 ne c ib le p a s q u e les a d o le s c e n ts e t je u n e s a d u lte s , p u is q u 'il se to u rn e v e rs les v o y a g e u rs , q u e ls q u 'ils s o ie n t, é ta n t d o n n é q u 'il e s t tri-b a n d e .

A v o u s l'A m é riq u e ! Et à v o u s é g a le m e n t le W a p , le G P R S (p o rt in fra ro u g e e t lia is o n p a r c â b le p o u r c o n n e c te r le té lé ­ p h o n e a u x a u tre s a p p a re ils et é c h a n g e r d e s d o n n é e s ), la q u a ­ lité d e so n p o ly p h o n iq u e e t la p e rs o n n a lis a tio n d e v o tre té lé ­ p h o n e (th è m e s e t fo n d s d 'é c ra n s ,...).

In u tile d e p ré c is e r q u 'il d is p o s e d e l'o p tio n é c ritu re p ré d ic tiv e T9, o u tre l'a g e n d a , le b lo c n o te ,... a in s i q u e d 'u n e fo n c ­ tio n d é d ié e W a p , p o u r a c c é d e r e n c o re p lu s ra p id e m e n t à ce s e rv ic e .

Les b a v a rd s s e ro n t c o n te n ts : ils p o u rro n t p a rle r s a n s re lâ ch e p e n d a n t... 7 h 3 0 (l'a u to n o m ie en v e ille e s t q u a n t à e lle d e 35 0 h !) -»

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VINTAGE 1945 GRANDE DATE MONTRE DE L’A N N ÉE

GP GIRARD-PERREGAÜX M a n u f a c t u r e d e p u is 1 7 9 1

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’e x c e l l e n c e .

goeres HORLOGERIE

1 0 5 , av. du 1 0 Septem bre • L-2551 Luxembourg • ww w .goeres.lu Tél. + 3 5 2 4 4 5 5 7 8 • Fax + 3 5 2 4 5 7 5 6 5 • horlogerie@ goeres.lu

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: :: Le guide de vos sorties cinéma au Luxembourg

Explorer

Vendredi. 4 octobre 2002 q u ic k $ e a rc h

re ch erch e

ne w sletter

Entrez u n m o t clé

A b o n n e z v o u s g ratuitem ent

p ro g ra m m e

c in é m a s

A u jou rd 'h u i s u r le s é c ra n s

A d r e s s e s & ré se rv a tio n s

no uveaux film s d e cette s e m a in e N o u v ea u x film s

agenda O ù s o rtir a p rè s le c in é m a ?

P ro g ra m m e c o m p le t P ro c h a in e s so rtie s

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P ro g ra m m e C in é m a th è q u e

re sta u ra n ts O ù m a n g e r a p rè s le c in é m a ?

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L a P o m m e C a n n e lle

: :: Programme complet des cinémas du Grand-Duché : :: Agenda culturel pour vos escapades après le cinéma : :: Guide des restaurants proches des cinémas à travers les quartiers et les villes : :: Découvrez les «prochaines sorties» et recevez un e-mail d'alerte lors de la sortie en salles.

paperjam KnowHow: Portables

V /

SONY-ERICSSON T600

b lit un d ia lo g u e v ia S M S san s a v o ir à c o n firm e r le n u m é ro du c o rre s p o n d a n t à c h a q u e e n vo i.

(3 20 Euro) M in i m in i m in i, le T 6 0 0 , n o u ­ v e lle v e rs io n d e l'E ric s s o n T 6 6 , e t u ltra -lé g e r: 9 2 x 4 1 ,x 1 9 ,5 m m e t 6 3 g (on a u ra it p re s q u e p e u r d e le p e rd re au fo n d d e s a p o c h e o u d e s o n sac).

D e rriè re s o n é lé g a n c e to u te fé m in in e (n a v ig a tio n s im p le , to u c h e s ré tro é c la iré e s d e b le u , é c ra n p e tit, a v e c 5 lig n e s d 'a ffic h a g e , m o n o c h ro m e m a is b ie n lis ib le e t c o n tra s té ) s e c a c h e u n e b ê te d e c o n c o u rs : G P R S , tri- b a n d e , 5 h d 'a p p e ls (1 7 0 h d e v e ille ), fo n c tio n n a lité s en v e u x -tu en v o ilà (c o n v e rtis s e u r d e d e v is e s , W a p , v ib re u r, p ro fils d 'u tilis a te u rs , c h ro n o m è tre , c a le n d rie r, lis te d e tâ c h e s , s a i­ s ie p ré d ic tiv e T 9 , je u x , h o rlo g e m o n d ia le ,...).

U n trè s b o n ra p p o r t q u a lité p r ix p o u r to u s c e u x q u i ne re s s e n te n t p a s un b e s o in v ita l d 'é c r a n c o u le u r o u d e M M S ... e t q u i s o n t a s s e z h a b ile s d e le u rs 10 d o ig ts p o u r jo n g le r a v e c les p e tite s to u c h e s .

H e u re u s e m e n t q u e la m o le tte la té ra le p e rm e t d 'é v o lu e r p lu s fa c ile m e n t d a n s les m e n u s !

In té re s s a n te é g a le m e n t, la fo n c tio n 'd is c u s s io n ', q u i é ta ­

SONY-ERICSSON T68I (550 Euro) Le C o m m u n ic a m , jo li c o n c u r­ re nt d u N o k ia 7 6 5 0 , d is p o s e d 'u n é c ra n c o u le u r et, su rto u t, d 'u n a p p a re il p h o to 'c lip ', ce q u i p e rm e t d e l'a llé g e r e n c o re (84g s a n s la ca m é ra ) si l'u tilis a ­ te u r ne c o m p te p a s p re n d re d e p h o to s . C o m m e p o u r le N okia, la p ris e d e p h o to s e s t trè s a is é e ... m a is la q u a lité n 'e s t p a s m e ille u re , b ie n loin d e là: to u s d e u x s o u ffre n t d 'u n m a n q u e c ru e l d e d é fin itio n , s u rto u t le S o n y E ricsso n , d o n t la m a jo rité d e s p h o to s s o n t s o m b re s . A m is a rc h ite c te s , le T 6 8 i n 'e s t p e u t-ê tre pa s v o tre m e ille u r a to u t p o u r fa ire vo s p h o to s d e c h a n tie r!

Fin 2 0 0 1 , le seu l té lé p h o n e m o b ile à é c ra n c o u le u r é ta it le ru tila n t T 6 8 (vo ir n o tre é d itio n 0 6 .2 0 0 2 , p. 076), d o n t le T68i e s t le p e tit frè re : trib a n d e , G P R S , W ap, b lu e to o th , in fra ­ ro u g e , s y n c h ro n is a tio n PC, lia i­ s o n p a r c â b le , to u s d e u x s o n t à la p o in te d e la te c h n o lo g ie !

L 'é c ra n 2 5 6 c o u le u rs d u T 6 8i e s t large (8 lig n e s d 'a ffic h a g e ,

d a n s u n e b o n n e ré s o lu tio n ), le jo y s tic k to u jo u rs a u ssi p ra ­ tiq u e , e t le té lé p h o n e , c o m p a ­ tib le M M S , d is p o s e é g a le m e n t d ’ un m o d e m in té g ré e t d e la n u m é ro ta tio n v o c a le . A v e c lui, o u tre l'é c h a n g e d e p h o to , v o u s p o u rre z e n v o y e r d e s e -m a ils e t p ro fite r d 'u n larg e ré p e rto ire illu s tré (5 10 en trée s). C ô té n a v ig a tio n , a u cu n p ro b lè m e à s ig n a le r: lis ib ilité e t in tu itiv ité s o n t au re n d e z -v o u s . Le té lé ­ p h o n e p e rm e t é g a le m e n t la p e rs o n n a lis a tio n d e s fo n d s d 'é c ra n e t d e s s o n n e rie s , p ro ­ p o s e un m é m o v o c a l, 6 je u x , d e s c o m m a n d e s v o ca le s, l'é c ritu re p ré d ic tiv e T9.

S on a u to n o m ie e s t im b a tta b le : 3 8 4 h en v e ille et, s u r to u t... 12h en m o d e c o m m u n ic a tio n ! ■

paperjam12.2X 2 O p é ra tio n n e l 101

paperjam KnowHow: ASP

-> Le modèle ASP, Application Service Provider, ne perce pas à Luxembourg, Mais les alternatives sont nombreuses TEXTE JE A N -M IC H EL GAUDRON PHOTO FRÉDÉRIC Dl GIROLAMO (BLITZ)

Le m o d è le th é o riq u e é ta it p o u rta n t bien attirant: faire en s o rte q u e les e n tre p ris e s p u is s e n t accéder, à m o in d re fra is, à to u t ty p e d ’a p p lic a tio n s in fo rm a ­ tiq u e s , d e p u is un c e n tre h é b e rg e u r d é d ié à tra vers un réseau d e té lé c o m m u n ic a tio n s , p u b lic ou privé.

U ne v é rita b le lo c a tio n d e s e rv ic e s en ligne qui p e r­ m e tta it d ’e n v is a g e r d e s é c o n o m ie s su b s ta n tie lle s p o u r d e s e n tre p ris e s d e p e tite e t m o yenne taille, ne d is p o s a n t p a s n é c e s s a ire m e n t d e s b u d g e ts id o i­ nes.

A insi n a q u it, il y a e n viron q u a tre ans, le c o n c e p t d ’ASP, A p p lic a tio n S e rv ic e P ro v id e r (ou FAH, F o u rn is s e u r d ’A p p lic a tio n s H é b e rg é e s , en fra nçais), d o n t une d e s d é fin itio n s con d e n s é e s p o u rra it être “Loueur de services applicatifs capa­

ble de m aintenir une application inform atique et de fournir à ses clients les m oyens techniques p o u r que ces derniers puissent les utiliser à distance” , te lle q u ’elle e s t d o n n é e p a r le c o m ité fra n ç a is de l’A S P In d u s try C o n s o rtiu m (ASPIC, organisa tion in te rn a tio n a le fo rte d e p lu s d e 500 m e m bre s parm i les a c te u rs p rin c ip a u x d u m a rch é , c o m m e C itrix, A lc a te l, IB M , C is c o , O ra cle, M ic ro s o ft, ...) d a n s son livre b la n c d a té d ’o c to b re 20 00, d a n s lequel l’ASP é ta it d é c rit c o m m e une ré v o lu tio n p o u r l'in fo rm a ­ tiq u e d e l’e n tre p ris e . C e tte d é fin itio n a la p a rtic u la ­ rité d e bien m e ttre en v a le u r la g lo b a lité d e la p re ­ s ta tio n , qui im p liq u e to u t a u ta n t les é d ite u rs de lo gicie ls, les o p é ra te u rs té lé c o m s , les inté grateurs, les VAR, ...

L’A S P IC y c h iffre d e u x d e s a to u ts m ajeurs: la fia ­ b ilité , a ve c un e d is p o n ib ilité d e s se rv ic e s s u p é rie u ­ re à 9 9 ,5 % ; e t l’é c o n o m ie , ave c un c o û t to ta l de p o s s e s s io n (TCO, Total C o s t o f O w ne rship) ré duit d e 3 0 % à 4 0 % c o m p a ré à un e in fo rm a tiq u e p ro ­ prié taire . Un ga in s u b s ta n tie l q u a n d on sa it q u ’ une é tu d e du c a b in e t d ’an a lyse in d é p e n d a n t T h e Tolly G ro u p a e s tim é à un m in im u m d e 10 .000 d o lla rs US les c o û ts ré c u rre n ts liés à un p o s te in fo rm a tiq u e d a n s l’e n tre p ris e , d o n t 8 5 % d é d ié e s à la m a in te n ­ ance, la m ise à jo u r d e s a p p lic a tio n s e t au re nou­ v e lle m e n t d e s p o s te s clie n ts.

A u tre e x e m p le c h iffré p lu s p ro b a n t: l’im p lé m e n ta tio n d e c e rta in s m o d u le s d e S A P ne se fa it pas en g é néra l en d e ç à d e 4 0 0 .0 0 0 Euro (hard, s o ft et im p lé m e n ta tio n ), m o n ta n t a u q u e l il fa u t tra d i­ tio n n e lle m e n t a jo u te r q u e lq u e 1 7 % de fra is de m a in te n a n c e p a r an. O n c o m p re n d m ie u x les e n je u x q u e c e la re prése nte.

Et on c o m p re n d a u ssi q u e c e rta in s des acte urs m a je u r du m o n d e d e l’ ERP (E nte rprise R esource

P lanning, te ls SAP, O ra cle, P e o p le S o ft, ...) se s o ie n t d ’ailleurs p e n ch é s s u r la q u e stio n , a ve c l’e s­ p o ir de p ro m o u v o ir d iffu s e r plu s larg em e nt leur savoir-faire. A vec c o m m e o b je c tif celui d e faire en s o rte que, à term e, l'in fo rm a tiq u e ne d e vie nne plus, pa r o b lig a tio n , un “second m étier” p o u r une e n tre ­ prise dé jà bien a cca p a ré e p a r son co re bu siness, ni un cen tre d e c o û ts e x o rb ita n t.

C e tte e ffe rv e s c e n c e e s t a p p a ru e en m êm e te m p s q u e le d é v e lo p p e m e n t e t l’ im p o r­ ta n c e s tra té g iq u e p ris e s p a r les te c h n o lo g ie s Interne t et la m ig ra tio n de s re ssource s IT vers le

“on-line".

MENTALITÉS À CHANGER "Sur le papier, il est cla ir que l'A S P tient la route.

Mais, en pratique, il n 'e st pas évident à m ettre en a p p lica tio n, s u rto u t à L u xe m b o u rg " c o n s ta té P h ilip p e L a h a ye , m a n a g in g d ir e c to r d 'A rin s o L u x e m b o u rg , s o c ié té s p é c ia lis é e d a n s l'im p lé m e n ta tio n d e s y s tè m e s d e g e s tio n d e re sso u rce s hu m aine s.

C e tte m u tu a lis a tio n d e l'e n v iro n n e m e n t in fo r­ m a tiq u e , aussi a ttra c tiv e s e m b le -t-e lle être, n'en vé h ic u le p a s m o in s, en e ffe t, q u e lq u e s e ffe ts s e c o n d a ire s n é g a tifs q u i o n t g ra n d e m e n t fre iné son d é v e lo p p e m e n t. O u tre le fa it q u e les e n tre p ri­ ses p a rte n t b ie n s o u v e n t d u p rin c ip e q u 'e lle s s o n t "uniques", l'id é e d e d e v o ir p a rta g e r s u r un m ê m e se rve u r un e a p p lic a tio n a ve c d 'a u tre s e n tre p ris e s n 'e s t pas san s c a u s e r q u e lq u e s tra c a s à to u s c e u x s o u c ie u x d e p ré s e rv e r un e n v iro n n e m e n t sé cu risé .

“ Un autre gros problèm e réside dans le fait que ia plupart des applications métiers, p o u r être per­ formantes e t perm ettre un retour sur investisse­ m ent rapide, dem andent à être adaptées p o u r res­ p ecter la stratégie, l ’organisation et les processus définis p a r une entreprise. De ce fait, deux entrepri­ ses n ’utilisant jamais une même application de manière identique, seule les applications faisant preuve d ’adaptabilité et de flexibilité peuvent être mises à disposition via un A.S.P. De plus, p o u r bon nombre de sociétés, l ’o u til inform atique constitue une de ses forces e t fait partie de leur patrimoine.

Elles n ’o n t donc pas forcém ent envie de perdre cet atout en le partageant. B re f cela nécessite un p ro ­ fond changem ent dans les m entalités” co n sta te G re gory G ruber, b u sin e ss d e v e lo p e r ch e z Telindus à L u xem bo urg . ->

paperjam122002 O p é ra tio n n e l 103

paperjam KnowHow: ASP -> L 'e n v iro n n e m e n t légal lu x e m b o u rg e o is e s t-il, d e s u rc ro ît, a d a p té à une te lle u tilis a tio n d e re s ­ s o u rc e s p a rta g é e s , en p a rtic u lie r d a n s le s e c te u r fin a n c ie r? Et q u 'e n e s t-il d e s o b s ta c le s liés à la s o u s -lo c a tio n de s lic e n c e s d 'e x p lo ita tio n des lo g ic ie ls e t a p p lic a tio n s ?

Tous c e s é lé m e n ts , la rg e m e n t p ré s e n ts d a n s les ré fle x io n s d 'a u tre s p a y s - e x c e p tio n fa ite , n o ta m m e n t, d e s E ta ts -U n is , che z qui le c o n c e p t e s t la rg e m e n t ré p a n d u - fo n t qu e, bien ra p id e ­ m e n t, ce m o d è le q u i s 'a n n o n ç a it c o m m e ré v o lu ­ tio n n a ire ne p ro g re s s e q u e trè s le n te m e n t. P o u r a u ta n t, le c o n c e p t, en lu i-m ê m e , n 'e s t en rien re m is en c a u s e , si bien q u e les s o lu tio n s p ro ­ po s é e s a u jo u rd 'h u i p a r les p re s ta ta ire s d e s e rv i­ c e s in fo rm a tiq u e s s 'e n ra p p ro c h e n t b e a u c o u p , en en tira n t le m a x im u m d 'a v a n ta g e s e t en la is ­ s a n t d e c ô té les in c o n v é n ie n ts .

D 'a ille u rs , O ra c le , un d e s ra re s a c te u rs m a je u rs à a v o ir su tire r p ro fit de c e p rin c ip e d 'e x te rn a lis a tio n , ré p è te à qu i v e u t l'e n te n d re qu e c e tte p ra tiq u e "so rt de sa phase expérim entale et

cations et garantit un reto u r su r investissement plus rapide” c o m p lè te M . Van O verstrae ten.

M ê m e c o n s ta t p o u r le c o û t to ta l de p o sse ssio n :

“ En règle générale, seuls 20% à 30% des ressour­ ces systèmes disponibles su r une station de ->

O B I L I T E

Regards de Gregory G rüber et M ichaël Van O verstraeten (Telindus)

%*

[...] est appelée à devenir une stratégie inform a­ tique banale", c e c i qu e l q u e s o it, fin a le m e n t, le te rm e e m p lo y é .

RETOUR AUX SOURCES C hez Telindus, p a r e xe m ple, on parle p lu s de c e n tra lis a tio n de s a p p lic a tio n s en u tilisan t la te c h ­ n o lo g ie “Server Based C om puting" , une no tion qu i n ’est to u te fo is pas récente, p u is q u e d é v e ­ lo p p é e d e p u is plus d e six ans déjà. La fin a lité est la m êm e: s im p lifie r la g e s tio n du s y s tè m e d ’in fo r­ m a tio n en c e n tra lis a n t les a p p lic a tio n s s u r un s e r­ veur. A la d iffé re n c e q u e c e serveur n ’e st utilisé q u e pa r la s o c ié té , ses é ve ntue lle s filiales ou bien, p o u rq u o i pas, son réseau d e c lie n ts e t d e fo u rn is ­ seurs, c o n n e c té s via Internet. “ C ’est une sorte de retour aux sources no te M ic h a ë l V an O v e rs tra e te n , S ales c o n s u lta n t, re m o te & m o b ile c o m p u tin g che z Telindus. A l ’o ri­

gine, on se souvient des environnements centra­ lisés de type ‘m ainfram e’ des années 70, avec un serveur central et des terminaux de visualisation.

L’avènem ent du PC a, ensuite, décentralisé l ’intel­ ligence et les applications sur chaque poste de travail. On a gagné en ergonom ie et en fonc­ tionnalité, mais pas en gestion ni en investisse­ m ent !”

L’un d e s a to u ts m a je urs d e ce “retour aux sour­ ces" ré sid e é v id e m m e n t d a n s la fa c ilité d e m a in ­ te n a n c e e t d e m ise s à jo u r d e s a p p lic a tio n s : p lu tô t q u e de d e v o ir pa sser s u r ch a cu n des p o ste s, l’in ­ te rv e n tio n se lim ite à la ge stio n d u s e rveur d ’a p ­ p lic a tio n s . De plu sie u rs sem aines, l'o p é ra tio n pe ut se c o n c e n tre r s u r u n e jo u rn é e ou d e u x .

“ L’intégration d ’une nouvelle application au sein d ’un groupe exige une planification complexe avec des délais de réalisation difficiles à honorer dans un environnem ent distribué. Le m odèle ‘Server Based C om puting’ associé au concept ‘thin clie n t’ sim plifie la mise en production d ’appli-

104 O p é ra tio n n e l

paperjam 1

*

ï

m “La centralisation physique des applications permet un gain im portant en terme de coûts de gestion, de mainte­ nance, et de support. En outre, cet environnement opti­ mise l ’utilisation des ressources et est hautement évolutif.

L’accès à ces mêmes applications deviendra néanmoins totalement flexible, indépendant du poste de travail et du moyen de communication.

En effet, l'un des grands atouts de cette architecture est aussi de permettre une mobilité accrue de l'utilisateur, puisque l'environnement de travail n'est plus lié au poste client, mais est virtualisé sur le système centralisé.

Concrètement, le bureau virtuel d ’un utilisateur sera bien sûr accessible sur son poste, mais aussi sur n ’importe quel poste de l ’entreprise, à la maison, dans un hôtel ou un cyber-café. Ceci est réalisé sans compromis sur la per­ formance, sans restrictions dans la fonctionnalité, et dans le respect des règles de sécurité.

"La mobilité est une fonctionnalité de plus en plus utilisée par les entreprises, d'autant plus que les développements des télécommunications, des téléphones portables ou des PDA perm et maintenant d'accéder à des applications métier de n'importe où, ce qui rend cette mobilité vraiment productive. Avoir la capacité d ’être en communication permanente avec le système d ’information de l ’entreprise est un enjeu majeur pour les sociétés: d'après des études faites par Gartner, si en 1999 on pouvait se permettre d'at­ tendre deux ou trois jours avant de réagir à un mail, en 2006, il deviendra critique de mettre plus d'une demiheure pour y répondre". ■

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michel le moigne / Le cartographe de la Grande-Région

■ ■ ■ Profitez de l’exp érien ce de 25 ans de m étier pour la réalisation sur m esu re de vos travaux de cartog rap h ie

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REPUBLIQUE]

cartes statistiques

Au Luxem bourg: tél. (00352) 29 66 18-1 fax (00352) 29 66 19 En France: tél. (0033) 03 87 56 19 40 fax (0033) 03 87 56 49 99

paperJam KnowHow: ASP travail récente so n t utilisés. La centralisation des ressources su r un serveur partagé p a r p lu ­ sieurs dizaines de sessions de travail, perm et une m eilleure exploitation de l ’investissement. En outre la flexibilité de l ’environnem ent est assurée p a r une grande évolutivité notam m ent p a r une mise à disposition rapide de nouvelles ressources face à de nouveaux besoins" p ré c is e M. Gruber.

En c e s te m p s d e fo rte d é g ra d a tio n d e l'e n v iro n n e ­ m e n t é c o n o m iq u e , v o ilà en to u s les c a s un e piste à é tu d ie r d e près p o u r les e n tre p ris e s d é sire u se s d 'a m é lio re r e n c o re leur p ro d u c tiv ité p a r une m a îtri­ se o p tim is é e d e le u rs fra is d 'e x p lo ita tio n . ■

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SERVICE POINTU EXIGÉ Du c ô té d e c h e z A rin s o , le n o m c h a n g e , m a is le p rin c ip e d e m e u re . O n y p a rle d e Technical B u s in e s s P ro c e s s O u ts o u rc in g (T B P O , ou E x p lo ita tio n e t m a in te n a n c e te c h n iq u e du s y s tè ­ m e d 'in fo rm a tio n , p a r e x e m p le la ré a lis a tio n d e s b a c k -u p ) o u B u s in e s s P ro c e s s O u ts o u rc in g (BPO , e x te rn a lis a tio n d e p ro c e s s u s , te ls que l'im p re s s io n e t l'e n v o i d e s fic h e s d e paie). Si l'e n v iro n n e m e n t e t la lic e n c e re s te n t la p ro p rié té d e l'e n tre p ris e , to u te la m a in te n a n c e e t les s e r­ v ic e s a s s o c ié s s o n t a s s u ré s p a r un p re s ta ta ire e x te rn e , q u e c e s o it s u r s ite o u b ie n d a n s un D a ta c e n te r s p é c ifiq u e .

"C ette n otion d'ou tso u rcin g, de transfert de m aintenance d 'u n e a p p lica tio n chez nous, est assez prisée à Luxem bourg. Là, les sociétés s o n t clairem ent p rêtes à y m ettre le prix, mais elles tiennent to u t de m êm e à conserver une présence physique d 'u n co n su ltan t dans leurs locaux. Dans la m esure où les tâches so n t bien prédéfinies, il est ensuite p lu s facile p o u r une entreprise de dem ander des com ptes e t de se tourner vers le b on in te rlo cu te u r en cas de p ro ­ blèm e" re m a rq u e P h ilip p e Lahaye.

Du c ô té d e s e n tre p ris e s d é sire u se s de m e ttre en pla c e une s o lu tio n d e c e ty p e , une a tte n tio n p a rtic u liè re d e v ra é g a le m e n t ê tre p o rté e s u r l’e n ­ se m b le d e l’ in fra s tru c tu re e t d e sa m ise en œ uvre: “ O n ne fournit pas seulement une appli­

cation, mais égalem ent to u t un environnement.

C eci im plique que p o u r chaque élément du systè­ me d ’inform ation, il est nécessaire d ’assurer un niveau de disponibilité e t de qualité de sen/ice.

Dans le cadre d ’une externalisation vers un pre­ stataire de services, ces critères doivent être m esurés e t g a ra n tis p a r un ’Service Level A greem ent’" e s tim e G ré g o ry Gruber.

M a is il y a é g a le m e n t, d e la p a rt d e l’en trep rise intéressée, to u t un tra v a il d e ré flexion à m e ner en inte rne - e t en a m o n t - s u r l’e x p o s itio n au risque, c o m p te te n u d e la v u ln é ra b ilité p o te n tie lle da ns le c a d re d ’ un a c c è s a u x a p p lic a tio n s v ia Internet. “ Les investissements à réaliser dans le domaine

de la sécurité doivent être en rapport avec le niveau d ’exposition, des risques e t des impacts financiers, d ’où la nécessité de réaliser un ‘risk assessm ent’ e t d ’observer les règles de sécurité qui seront décrites dans une ‘Security P olicy’ p ro ­ pre à l ’entreprise. P our un ASP, il sera également nécessaire de se réassurer en cas de sinistre’’,

Les acteurs à Luxembourg Que ce soit sous l'appellation directe ASP, ou bien l'une de ses dérivées, quelques sociétés de services informatiques affichent des compétences en la matière. Plus d'infos sur notre Index en ligne (www.paperjam.lu, rubrique w ho's who).

Arinso Luxembourg 3,place d'Armes; L-1136 Luxembourg Tel.: 46 60 83; Fax: 46 60 84 philippe.lahaye@arinso.com; http://www.arinso.com Bureau van Dijk Computer Services 65 av. de la Gare; L-1611 Luxembourg Tel.: 29 56 57; Fax: 29 55 90 bvdlux@bvdcs.com; http://www.bvdcs.com Microtis 55, Route d'Arlon; L-8410 STEINFORT Tel.: 37 97 77 1 ; Fax: 37 97 77 37 pascal.robert@microtis.lu; http://www.microtis.lu Primesphere 4, rue Jos Felten; L-1508 Howald Tel.: 40 116 1; Fax: 40 116 400 info@primesphere.com; http://www.primesphere.com Promotic Luxembourg 16, rue Glesener; L-1630 Luxembourg Tel.: 49 68 90 - Fax: 49 68 81 contact.lu@promotic.com http://www.promotic.com SAP Luxembourg 34, avenue de la Liberté, place de Paris, immeuble Alib L-1930 Luxembourg Tel.: 26 19 36 01 marc.halmes@sap.com; http://www.mysap.be; http://www.sap.com Telindus 81-83, route d'Arlon; L-8009 Strassen Tel.: 45 09 15 1; Fax: 45 09 11 1 webmaster@telindus.lu; http://www.telindus.lu Worldcom Luxembourg 4a-4b rue de l'Etang; L-5326 Contern Tel.: 27 00 81 11 ; Fax: 27 00 81 00 http://www.worldcom.lu ■

c o n c è d e M. G rüber.

paperjam12.2002 O p é ra tio n n e l 107

paperJam KnowHow: Récupération

-> Les cadres sont sous tension et ils ont un bon pouvoir d'achat. Ils sont donc consommateurs de services de détente TEXTE V IN C ENT R UCK PHOTO FRÉDÉRIC Dl GIROLAMO (BLITZ)

106 Opérationnel paperjam12.2002

paperjam KnowHow; Récupération S p o rt e t d é te n te ap rès le tra ­ vail? Le p re m ie r ré flexe e st de p e n s e r à d e s salles de sp o rt, avec d e s b a n cs de m u scu la tio n , de s c o u rs d 'a é ro b ic , d e s vé lo s d 'a p p a rte m e n t et au tres a p p a ­ reils. Si l'o n en c ro it les p ro fe s ­ sio n n e ls , les c h o s e s o n t b ie n changé.

C la u d ia C o la n to n io , m e m b e rs h ip d ire c to r au C lu b M o n n e t, p ré c is e p a r e x e m p le ré v o lu tio n d e c e rta in s te rm e s:

"On ne pa rle plu s de fitness aujourd'hui, on parle de wellness.

Il ne s 'a g it p lu s de faire du muscle, mais de faire une totale remise en forme. Les cours ont changé avec le temps. On p ro p o ­ se des cours com m e le Body Pump, le Taebo, des cours qui n 'étaient pas proposés en Europe il y a à peine 3 ans".

SE DÉTENDRE, AUTREMENT...

Du c h a n g e m e n t? P e u t-ê tre to u t s im p le m e n t une envie d e se d é te n d re c o m p lè te m e n t.

Au d o m a in e th e rm a l d e M o n d o rf, on prend c e t a s p e c t en c h a rg e de m anière trè s claire. M a rie-A nn e F ra n ç o is e x p liq u e l'a p p ro c h e :

"Nous proposons une espèce de 'one stop sh o p ' p o u r tout ce qui touche à la détente et la récupé­ ration. Tout le m onde a le d ro it d 'être en bonne santé. Tout le m on d e a le d ro it d 'a v o ir les m oyens de conserver sa bonne santé. Nous m ettons en place les m oyens p o u r satisfaire ce tte dem ande".

C e tte é v o lu tio n ne sig n ifie pas p o u r a u ta n t l'a b a n d o n des a n cie n n e s p ra tiq u e s, m ais p lu tô t l'e n ric h is s e m e n t d e la g a m m e o ffe rte au c lie n t.

C la u d ia C o la n to n io c o n tin u e : "Nous

avons bien entendu une salle de m usculation et des appareils car­ dio-vasculaires. Mais, à côté de cette offre classique, nous avons des cours, d 'a u tre s services, d o n t beaucoup sont nouveaux.

Certains servent à se ‘dé fou le r’, d 'au tre s à se ’so ig n e r’. N ous avons ainsi des jacuzzis, des bains bouillonnants, des m as­ sages, un solarium, et également une esthéticienne, qui a de plus en plus de clients homm es! Au

lancem ent, nous n'avion s d'ailleurs pas ce service. Puis nous l'a vo ns eu, un jo u r p a r semaine. Puis deux. S 'il y en a le besoin, elle viendra encore plus souvent. Attention, il y a toujours les a ctivité s p h ysiq u es... On essaie ju ste de trouver un équi­ libre entre détente e t sport. C 'est ce m élange que recherchent les gens a u jo u rd 'h ui. En fait, on considère au jo u rd 'h ui q u 'il est p lus norm al de se gâter q u 'il y a quelques années, et on a p e u têtre to u t sim plem ent plus besoin de se relaxer". À c ô té d e ce s d e u x a p p ro c h e s , il e x is te au L u xe m b o u rg un autre voie, ce lle d e "l'entraîneur p e r­ sonnel".

R o b e rt M a k ra , de E uro pean C o u n cil on E xercise, ju s tifie ce ty p e d 'a c c o m p a g n e ­ m e nt: "Il faut com prendre que la

plu p a rt des cadres n 'o n t pas le tem ps d 'a lle r dans les clubs de sport. Ou alors, ils a d optent le raisonnem ent suivant: 'Je vais faire un peu de sport, ça va m 'a r­ ranger, ça va m e m ettre en form e'. Le problèm e, c'e st qu'ils o n t une vie professionnelle stres­ sée. Et que le sp o rt leur apporte une dose de stress supplém en­ taire". D ans ses s e rvice s - pa r d é fin itio n p e rso n n a lisé s - R o b e rt M a kra jo u e su r p lu s ie u rs d im e n ­ sio n s p o u r am e n e r le c a d re à son niveau d e fo rm e o p tim a l: "Il faut

trouver un équilibre entre trois points différents. Tout d ’a b o rd la nutrition, ensuite l'activité p h y­ sique, e t enfin la récupération. On p e u t récupérer facilem ent si l ’on mange bien et la bonne quantité, si l'o n ch o isit les bons n u tri­ m en ts“ . À M o n d o rf, on m et l'a c c e n t sur l'e x is te n c e de "dem andes spéci­

fiques. En fait, nous avons cer­ tains clients qui viennent faire du sp o rt ou se détendre chez nous p lu tô t que d'aller boire un verre à la sortie du bureau. Nous avons une clientèle de m iddle à top management, à p a rtir d'environ 35 ans. Les jeunes vont plus à des activités de type fitness e t les seniors au sauna, aux activités de b ie n -ê tre . Mais tous o n t les m êm es o b je c tifs : récu p é re r" c o n s ta te M a rie -A n n e F rançois.

De m a n iè re générale, le c lie n t e st é g a le m e n t d e m a n d e u r d e ->

paperjam 12.2002

O p é ra tio n n e l

1 00

paperJam KnowHow: Récupération -> q u a lité d e s e rv ic e . C la u d ia C o la n to n io p a rle ainsi d e s c o u rs pro p o s é s : "Ils n 'o n t au m aximum

qu'une quinzaine de personnes.

Jamais plus. Cela p e rm e t à l'in s­ tructeur de bien encadrer chacun des participants. La présence et la disponibilité du personnel est im p o rta n te : certains viennent faire du s p o rt à 7 heures du m atin, ava n t d 'a lle r travailler.

D'autres viennent à la pause de m id i ou le soir. Mais tous veulent q u'une personne, un entraîneur, soit là".

R é c u p é ra tio n ? L o is irs é g a le ­ m e nt. "Il ne faut pas oublier qu 'au

Club M onnet, explique Claudia Colantonio, nous som m es sur deux niveaux. Celui du haut plus restauration, accueil. E t celui du bas, consacré aux activités phy­ siques, à la récupération. Les clients plus âgés utilisent plus le niveau supérieur. Quelque part, les jeunes so n t presque 'forcés' d 'utilise r le niveau supérieur, p o u r leurs activités professionnelles“ .

PERSONNALISATION ET SUIVI M o n d o rf, de son c ô té , a c c u e ille d e s p e rs o n n e s 'v o lo n ­ ta ire s ', p ré s e n te s d e leur p ro p re in itia tiv e , m a is e st é g a le m e n t un

a u th e n tiq u e é ta b lis s e m e n t th e r­ m al. C e tte d o u b le v o c a tio n se re trou ve d a n s la m a n iè re d o n t e st pensé le s e rvice au c lie n t.

A in s i, M a rie -A n n e F ra n ç o is e x p liq u e : "On ne p e u t plu s sépa­

rer bien-être et santé. On veut des solutions adaptées à son problèm e, q u 'il s'agisse de mal de dos, de stress, de jam bes lourdes, d'excès de poids. On ne propose pas de réponse unique, mais des réponses fournies p a r des docteurs, des kinésithéra­ peutes, des d ié té ticie n s... Il s'a git de rencontrer e t de co m ­ prendre les besoins de la person­ ne. On ne va pas lui dire ’Vous êtes trop g ro s'. On va lui a p p re n d re co m m e n t m aîtrise r son alim entation, co m m e n t construire ses repas, com m ent évoluer. Nous construisons des program m es très spécifiques et très suivis. Nous faisons p a r exem ple des tests p h ysiq u e s p o u r situer les personnes su r une échelle de référence. Ce q u i est im portant n'est pas d 'a v o ir une 'bonne note', mais de p o u vo ir utiliser cette inform ation com m e base p o u r progresser".

C la u d ia C o la n to n io d é c rit un c e rta in n o m b re d e s e rv ic e s q u e le C lu b M o n n e t re n d à se s m e m b re s : "Nous so m m e s un

Club. Le m em bre vient, e t est

reconnu. Son service est p e rso n ­ nalisé. Pour les m em bres avec enfants, nous proposons égale­ m en t un service de baby-sitting.

Les femm es - c'e st bien entendu elles q u i so n t les p re m iè res concernées p a r ce service - o n t à gérer leur carrière, leurs enfants, e t n 'o n t pas envie de sacrifier leurs m om ents de détente. De m anière plus générale, le fait est que be a uco u p de nos clie n ts viennent tard le soir, après le bureau, p o u r se faire gâter, s 'o ffrir de p e tits luxes".

De p e tits luxes, d e s é v o lu tio n s d a n s la m a n iè re d e c o n s o m m e r s e s lo is irs . P o u r M a rie -A n n e F ra n ço is, la fa ço n d o n t les ca d re s 'ré c u p è re n t' e st d ire c te m e n t liée à la m a n iè re d o n t ils c o n s o m m e n t leurs lo isirs: "Prenons l'exem ple

des vacances. Il y a encore quelque temps, les gens préfé­ ra ie n t a lle r loin p o u r leurs vacances. Ils roulaient 2.000 kilo­ m ètres dans les em bouteillages e t la chaleur. A u jo u rd 'h u i, au Luxem bourg, les cadres o n t plus de tem ps libre qu'auparavant. Et ils o n t encore un b u d ge t im por­ tant. Ils préfèrent a u jourd'hui le dépenser en plusieurs fois". D'où l'in té rê t de proposer, à très cour­ te distance, une palette de ser­ vices à mêmes d 'a ttire r et de satisfaire les clients.

M a is le suivi e t la p e rs o n n a lis a ­ tio n s 'a p p liq u e n t é g a le m e n t d a n s les a c tiv ité s e lle s -m ê m e s : "Pour

“On ne propose pas de réponse unique, mais des réponses fournies par des docteurs, des kinésithérapeutes, des diététiciens...”

MARIE-ANNE FRANÇOIS, (DOMAINE DE MONDORF)

les activités physiques, il y a p o s ­ sibilité d 'avo ir des cours p e rso n ­ nalisés. Cette option est de plus en plus demandée: ce n 'e st pas dans notre offre de base, d onc il faut pa ye r un supplém ent. Une telle approche pe rm e t d 'avo ir une discipline supplémentaire, d 'avo ir une pression que p e u t-ê tre la personne ne p ourrait pas s'im p o ­ ser, explique Claudia Colantonio.

Nos entraîneurs peuvent égale­ m ent aider les m em bres à faire des progrès su r le plan nutritif, à rééquilibrer la masse de graisse et la m asse m usculaire.

Nous a ccu e illo n s e t nous a cco m p a ­ gnons nos membres, on ne pe u t pas les abandonner quand on parle de nutrition".

Les p e rso n n e s su iv ie s p a r M. M a k ra o n t un pro fil p a rtic u lie r:

"Nos clients o n t 40 ans et

110 O p é ra tio n n e l

paperjam 12.2002

Philippe Organisation

. O r g a n i s a t i o n de c o c k t a i l , b a n q u e t , g a r d e n p a r t y . . . ................................................................................ Fêtes d ’ e n t r e p r i s e s e t p r i v é e s .

L o c a t i o n de s a l l e s ( S a l l e de r é c e p t i o n U t o p o l i s . . . ) . . . ................L o c a t i o n de t o u t m a t é r i e l p o u r b a n q u e t . . .

M i s e à d i s p o s i t i o n de p e r s o n n e l . . . .....................................................Of f r e s p e r s o n n a l i s é e s , d e v i s sur d e m a n d e .

I

. S a l l e de récept ion U t o p o l i s 45, bd J.F. K e n n e d y B.P. 2 5 5 1 ...........L - 1 0 2 5 L ux e mb our g . . .............................................................................................Tél : + 3 5 2 26 09 41 9 1 .......... Fax : + 3 5 2 26 09 41 92

paperJam KnowHow: Récupération -> plus. Ce so n t des personnes qui o n t leur corps q u i com m ence à protester, à cause du stress accum ulé sur plusieurs années. À p a rtir de 35 ans, ils se rendent com pte que quelque chose va moins bien. Vers 40 ans, ils ont une véritable p rise de conscience: ils veulent p e rdre du poids, ils veulent a u g m e n te r le u r vitalité, a u g m e n te r leurs perfo rm a n ce s.

Les cadres e t les sportifs so n t comparables.

“De plus en plu s réalisent que p o u r p o u voir p rendre une bonne décision, il faut avoir la tête claire.

Le m iddle m anagem ent est en train d 'a v o ir la m êm e prise de conscience. Etre en form e e t p o u ­ voir faire en 8 heures ce que l'o n ferait a u trem ent en 12 heures, c 'e s t utile. En fait, ce que les gens doivent réaliser, c 'e s t qu'une fois q u 'ils o n t un problèm e, ils l ’auront p o u r la vie. Q uand on a une crise cardiaque à 45 ans, on 'vit avec' to u t le reste de sa vie".

Un a u tre a s p e c t du s uivi, d o n c , c 'e s t 'd 'ê tr e ' a v e c le c lie n t en d e h o rs d e s m u rs d e l’é ta b lis s e ­ m e n t. À M o n d o rf, o n le fa it é g a le ­ m e n t, m a is s o u s un e a u tre fo rm e .

"Nous avons une p ro p o sitio n où nous 'équipons' nos clients avec une m on tre cardiaque. C e tte m ontre est program m ée d'après les besoins de la personne q u i la porte. Elle vous prévient si vous en faites trop, ou pas assez, en fo n c­ tion de vos besoins p ro g a m m é s".

Le s u iv i p ro p o s é p a r R o b e rt M a k ra se v e u t s u r la lo n g u e du ré e .

H o rs d e q u e s tio n d e tra ite r p a r la légère ses c lie n ts : "Nous a dap­

tons nos services aux disp o n ib ili­ tés des personnes, nous somm es flexibles, nous nous coordonnons avec les clients, en fonction de leur em ploi du temps. Nous tra­ vaillons avec eux su r des p ro ­ gram m es d 'un an, pas sur ju ste une heure; c 'e s t su r le long term e que l'o n voir les effets de nos ser­ vices. Il faut rép é te r que nous ne faisons que reconstruire les gens.

Nous n'avons pas encore eu de clients qui s o n t venus nous voir 'avant' que les choses a ille n t 'moins bien'. C 'e st norm al: entre 25 et 30 ans, les gens construisent leur carrière. Une fois que ce lle -ci est mise en place, alors la p e rso n ­ ne s'intéresse à autre chose". ■

CLUB

MONNET

Les petits plus

On l'a d it, la p e rs o n n a lis a tio n du

S ans c o m p te r q u e ce qui fa it le

s e rv ic e e st im p o rta n te p o u r un

're s s e n ti' d 'u n e b o n n e q u a lité de

c e rta in n o m b re d e ca d re s. C 'e s t

s e rv ic e se m e sure à de s p e tite s

la p ris e en c h a rg e g lo b a le q u i fe ra

e t d e s g ra n d e s ch o se s: "Nous

q u 'u n lieu e s t a p p ré c ié p lu tô t

som m es ouverts 7 jo u rs sur 7.

q u 'u n autre. A u C lu b M o n n e t, on

C 'e st surtout en hiver que c'est

a d 'a u ta n t p lu s in té g ré c e tte

im portant. Nous ouvrons tô t et

d é m a rc h e q u e la clie n tè le se v e u t

nous fermons tard. Et nous avons

ha ut d e ga m m e . C laud ia

toujours une personne sur place

C o la n to n io : "Nous avons entre 65

dans les salles. Nos m em bres le

et 70% de m em bres qui so n t des

veulent... C 'e st ju ste m e n t tout ça

étrangers. Ils viennent au

le contenu de notre offre, ce que

Luxem bourg 2 ou 3 ans, et veu­

nous devons offrir. Chaque m em ­

lent bénéficier de services d o n t ils

bre a un casier, à titre gratuit.

ont pris l'habitude dans leur pays

Nous pouvons p ro p o se r égale­

d'origine. Certains de nos m em ­

m e n t un casier avec un service

bres, en fait, p ro fite n t du club

linge. Nous dem andons alors aux

p o u r se créer un véritable ‘réseau

personnes d ’avoir 2 sets de vête­

social', ici au Luxembourg, p o u r

ments, et nous nous occupons de

faire de nouvelles connaissances.

laver les vêtements entre leurs

Dans cette idée, nous proposons

visites. A voir 2 sets perm et, s'ils

de temps en temps des activités

viennent 2 jours consécutifs,

extérieures, com m e du roller, du

q u 'ils ne se retrouvent pas sans

VTT - il est clair qu'avec l'arrivée

affaires, faute que nous ayons

de l'h ive r nous allons ralentir le

rem is leurs autres vêtements dans

rythm e de ces 'sorties'. Mais

leur casier. Et ils peuvent venir

donc, ici aussi, ce sont des o cca ­

p ro fite r de nos installations sans

sions de rencontre entre les d if­

a vo ir à penser à am ener leurs

férents m em bres".

affaires: elles so n t su r p la ce ...2 m

paperjam12.2002 O p é ra tio n n e l 113

www.volkswagen.lu

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paperJam# 1 2

.0 2

Time Off 116 -> Portrait Rencontre avec Michel Tournier, de l'AcadĂŠmie Goncourt, de passage Ă Luxembourg

117

Culture

Expos, CD, livres, Internet

120 -> Art de vivre/Objets Parfums, photo, tourisme spatial, voiture

o

125 -> Resto-News Restas, recette

126 -> Club paperJam @ De Jangeli

paperJam 12.2002

T im e O ff 115

paperJamTimeOff p o r t r a i t

LE PÈRE

DE L'OGRE

A 76 ans, Michel Tournier, membre de l'Académie Goncourt, vit dans un presbytère solitaire et s'im po ­ se comm e un naturaliste nouveau genre qui pourrait bien encore surprendre. De passage à Luxembourg pour une lecture au Théâtre des Capucins et deux leçons à des lycéens, il s'est expliqué sur son travail d'écrivain.

Quand on a vendu plus de 6 millions de Vendredi ou la vie sauvage, qu'on a été traduit en près de 40 langues et qu'une grande partie de la jeunesse vous a lu, on peut être considéré com m e patrimoine national. "Vous n'imaginez pas la responsa­

bilité que cela représente. Je pense toujours à Goethe et à ses ‘Souffrances du jeune Werther’, qui ont eu tant d'influence.

Ais-je vraiment fait du bien à tous ces enfants, cela peut se discuter!”

Mais cela ne suffirait pas pour la postérité. Une œuvre, une solide, à l'instar de celle d'un Gracq ou d'un Le Clézio s'est construite depuis les années 50. Tournier a traversé une gran­ de partie du XXe siècle. "J'ai ressenti les soubresauts de

l'Histoire, en divers moments, en particuliers avec la Deuxième Guerre Mondiale. Je suis complètement français, élevé dans une pharmacie familiale bourguignonne. Mais j'ai aussi une grande relation avec l'Allemagne, héritée de mes parents".

C 'est cette proximité avec la culture allemande qui l'a fait écri­ re Le Roi des aulnes, prix Goncourt en 1970. Livre d'ogre, journal des événements vécus au cœ ur de la machinerie nazie, il s'attaque à de sujets sombres, jouant avec le feu du fascis­ me et de la pédophilie. “C'était pourtant un Goncourt attribué

à l'unanimité! Si l'on veut, on trouve même des références malignes dans le célèbre poème de Goethe, qui m'a servi de support. En ce qui concerne l'esthétique fasciste, on passe à côté si justement on édulcore cette séduction ; mais on me l'a reproché. Quand j'étais enfant, je vivais en Allemagne au moment de l'accession au pouvoir d'Hitler. Et même à 10 ans, je ressentais que cette propagande s'adressait surtout aux plus jeunes. Le llle Reich était un régime d'ogre, dévorateur de jeu­ nesse. On ne peut séparer le nazisme de ses grandes fêtes nocturnes, des cathédrales de lumière, des défilés, des réfé­ rences wagnériennes et mythologiques, de la sculpture néo­ antique. Si j'avais fait abstraction de ça, je mutilais mon sujet."

Voilà un écrivain néanmoins qui refuse tout nombrilisme, se refuse à l'autobiographie. "Je n'ai jamais rien tiré de mon

miroir! Zola, c'est mon patron. Comme lui, je fais des recherches, je me documente, je rencontre des gens. Il n'y a jamais d'éléments personnels dans mes romans, je ne trouve rien enfermé dans ma chambre car je ne m'intéresse qu'au monde, aux arbres, à la mer, aux arbres. Il me faut un grand et beau sujet, je n'ai pas de talent pour écrire sur quelque chose de petit. Je trouve aussi mon inspiration dans la Bible ou la mythologie. Pour mon prochain roman, je travaille sur les vam­ pires. J'essaye de faire le roman vampirique définitif, comme j'a i fait une robinsonnade définitive! C'est pour cela que j'explore beaucoup les couloirs du métro. Un thème passion­ nant se trouve, dans ‘Les météores’, qui est mon livre le plus important, celui de la gémellité. Les vrais jumeaux, c'est le couple humain absolu. Je me suis spécialisé sur leurs

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relations, leur langage propre, qu'on appelle cryptophasie".

Les météores s'im pose en effet com m e son œuvre majeure.

Jean et Paul (une référence au romantisme allemand) sont jum eaux et vivent une relation tellem ent forte que leur histoire s'achève en "apothéose météorologique". Vents et marées, cyclones et pluie, soleil et aurores boréales développent un tissu romanesque qui a dem andé à son auteur de “faire le tour

du monde, d'Islande au Canada, en passant par Berlin!".

Quand on insiste sur sa création, on s'aperçoit que Tournier a une grande am bition esthétique. "J'écris pour les autres. Je

cherche à créer de la beauté, de la beauté littéraire. Voilà ce que je suis, un artisan d'art qui essaye de fabriquer des objets ayant de la valeur à ses propres yeux et aux yeux des autres".

Ce souci de beauté se fait aussi dans les extrêmes. Beauté des phénom ènes des Météores mais aussi beauté sanguinaire des scènes violentes du Roi des aulnes, en particulier dans le chapitre final, avec ses jeunes gens suicidés de la Hitlerjugend:"//s étaient là tous les trois(...), percés d'oméga en

alpha, les yeux grands ouverts sur le néant, et la pointe des épées faisait à chacun d'eux une blessure différente".

Tournier botte alors en touche, rappelant que "tes enfants ont droit à la littérature la plus violente qui soit, comme dans les Contes de Perrault." Finalement, on se dem ande si cet auteur n'a pas un irrésistible attrait pour les êtres à part, tant la téra­ tologie dans ses livres est évidente. "Les monstres? Ils sont

intéressants. C'est Pauthan qui disait que les gens gagnent à être connu car ils gagnent en mystère. Finalement, je me demande si nous ne sommes pas tous monstrueux.

Les ouvrages de Michel Tournier sont disponibles aux Éditions Gallimard. Son dernier livre, Journal Extime vient de paraître aux Ed. Musardine.

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expo

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La cuisine de l'am e C 'est un fait établi d'em blée, une exposition d'œuvres de Louise Bourgeois ne peut être qu'événementielle. Détachée plus ou moins des circuits artistiques et médiatiques traditionnels, l'artiste d'âge vénérable (91 ans) bénéficie néanmoins d'un engouement actuel tout à fait notable. Différentes leçons peuvent être tirées de cette exposi­ tion d'œ uvres récentes, dessins et sculptures. On y voit une inspira­ tion échevelée, aller-retour entre souvenirs enfantins et présent vécu intensément, sans les contraintes des années. Car Louise Bourgeois est à la fois femme de passé et d'actualité. Des souvenirs captés com m e des fleurs d'inconscience apparaissent tantôt sur des feuilles pour des dessins entre abstraction et enfance ou se solidi­ fient en sculptures faussement ménagères. Immédiatement, on est saisi à l'entrée de la galerie par ces assemblages entre poupées de tissu cousues et instrum ents antédiluviens de cuisine com m e des couteaux, des moulins à café. C 'est cette collision saisissante entre le rose du tissu, la fam iliarité de ces instruments à priori inoffensifs, et ces petites têtes tranchées ou ces corps-jouets qui inquiètent. On repense alors au roman de Pascal Quignard, Les escaliers de C ham bord et son marchand de jouets et d'automates. Bourgeois brouille légèrement le message, s'inscrivant dans une lignée d'ar­ tistes prenant leur source dans leur mémoire, (surtout la plus éloi­ gnée) com m e le faisait les surréalistes, pour qui écriture automatique voulait dire se laisser guider par leur inconscient, sans entraves. Le remarquable catalogue, dans un texte du Dr Jean-Christophe Ammann, évacue certes la filiation surréaliste, mais l'on est aussi en droit de contester ce point.

Reste que le rapport à l'être humain et à sa représentation intrigue chez ce sculpteur. Corps sans bras ni jambes, face grimaçantes. Car pour finir, elle emprisonne un homme et une femme dans une forêt de billes de verre. Une enfant malicieuse, que cette Louise...

J u s q u 'a u 18 ja n v ie r 2003 à la Galerie B eau m ontp u b lic+ K ö n ig b lo c (21a av. G. D iderich). Tél. 4 6 2 3 43 Photo © Louise Bourgeois, Collection o f the artist, courtesy Cheim & Read, N ew York

Il en va de l’art contemporain comme d'autres formes artis­ tiques actuelles. L'effet de mode et la cavalerie médiatique entraî­ nent une multitude d'artistes vers des sommets de célébrité et une cote irréelle.

Matthew Barney bénéficie de tout ces effets en même temps.

Mais cette fois-ci, pour les scep­ tiques qui tenterait de démêler imposture et talent artistique, il faudra y réfléchir à deux fois.

Le problème, si tant est qu’il y ait problème, vient de l'utilisation que Barney fait des décors et choses hybrides de ses films intitulés The Cremaster Cycle.

Ces éléments incroyables, faits de réceptacles, d'organes internes transformés, d'images hallucinantes et de mutilations quasiment extraterrestres, sont des parties essentielles des vidéos et films de cet artiste. Les sortir de ce contexte rend per­ plexe.

En revanche, au visionnage des films, on se ressent le même type de choc que l'on a pu res­ sentir à la vue des œuvres de Peter Greenaway ou de Andreï Tarkovsky (sans que bien sûr, il y ait relation entre leur monde et celui de Barney).

Il s'agit là d'une nouvelle forme de cinéma, assurément. Mais mêlé ; comme une performance vidéo, aux ramifications incroya­ blement multiples, qui débordent sur la photographie - ici primor­ diale, ses portraits puissants le confirment - et sur la sculpture d'objets non-identifiés. Qu'il

photographie des glaciers, des emblèmes de la FrancMaçonnerie (tabliers, piliers, dra­ peaux), des mutilations corpo­ relles, il ne cesse de créer une grande œuvre d'art total, en y intégrant quantités d'éléments, à priori hétérogènes mais qui assemblés dans des séquences précises, prennent un sens des plus troublant. On notera un catalogue exhaustif, servant de base de réflexion plus qu'indis­ pensable.

Au fil des salles et des vitrines, tout en observant du coin de l'œil les films qui passent en boucle sur des écrans, on com­ mence à se sentir plongé au cœur d'un univers palpitant, organique et malade. Si on ne se retenait pas, tout ici se touche­ rait, se caresserait, voire se lécherait. On s'approche des installations et là... Les sculp­ tures en vaseline ou en cire d'abeille mélangent allègrement ésotérisme, sexualité hors normes et construction éphémè­ re. Comme si ce travail spéci­ fique joignait viscosité un peu écœurante et humide intime.

Comme la sensation de se retrouver dans un orifice sans nom...

Au Musée d 'A rt Moderne de Paris (11, av. d u P résident Kennedy - 75016 Paris. Tél. +33 01 53 67 40 00) jusqu'au 5 jan vie r 2003.

CREMASTER 3 Photographie de pla­ teau, 2002 © 2002 Matthew Barney photo : Chris Winget Courtesy Bar­ bara Gladstone

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rectifiant, tu trouveras la pierre cachée"). Quand il illustre un poème de Robert Desnos, Jamais d'autre que toi/en dépit des étoiles et des solitudes il indique son envie d'ailleurs nous passerons d'autres lignes - de voyage - est-ce une escale en mer Egée ?

Les musiques n'apparaissent plus sur l'écran des sonars, croisement entre complexité jazz, dentelles de guitares dues à Marc Ribot et Arto Lindsay et matelas de traficotages sonores des suisses de Mobile in Motion. D'autres participants, se penchant encore au-dessus des cornues, y jettant des petites pincées d'ingrédients.

Tête dans les hauteurs, les vents et la pluie des météores (au sens ancien de phénomènes atmosphériques) et les pieds sur le sol, notre homme se deman­ de bien comment gagner le paradis. Il s'interroge "s'il suffi­ sait de se refaire une beauté/pour retrouver grâce à ses yeux" , se promène dans les

Victor Hugo I A l'occasion du centenaire de

Victor Hugo et de la réouverture complète du Musée National d'Histoire, une exposition de dessins, lavis à l'encre et aquarelle sera pré­ sentée.

Ces vues, entres autres, du château de Vianden, de Schengen, réalisées entre 1962 et 1971 correspondent à la période d'exil de l'écrivain romantique français.

Entre la Belgique, le Luxembourg, Guersey et Jersey, il ne cessera son travail créatif, entre ces fameux dessins et des ouvrages aussi majeurs que Les misérables, Les travailleurs de la mer, Chansons des rues et des bois.

Au Musée National d'Histoire et d'Art (Marché aux Poissons) du 29 novembre au 12 janvier.

Pierre Boulez I Rompant avec le néoclassicis­

me, se focalisant sur l'École de Vienne avec Webem et Schônberg, Pierre Boulez a fait figu­ re d'iconoclaste dans le monde musical fran­ çais. L'enregistrement définitif de son grand œuvre Pli selon pli est marquant par ses sus­ pensions sonores, ses reliefs abrupts mais fon­ dus dans une masse sonore d'une grande L'Ensemble Intercontemporain est résolument tendu et concentré tandis que la soprano Christine Schâfer ajoute par sa transparence inouïe aux énigmatiques vers du poète Mallarmé, un sentiment de givre. Loin d'être abscons, le sérialisme de Boulez apparaît dans Pli selon pli comme un achèvement. Démarrée en 1957, ces Improvisations semblent tendre vers un après, quand "une dentelle s'abolit\ Pierre Boulez, Pli selon pli (Deutsche Grammophon/Dist. Universal)

2001 Odyssée de l'espace I Vous êtes perdu

depuis longtemps dans les méandres des images faramineuses et baroques du film de Stanley Kubrick. Datant de 1968, 2001, Odyssée de l'espace résiste aux tentatives d'explications et c'est tant mieux.

Néanmoins, ceux qui ne peuvent se passer de grille de lecture, trouveront une aide sur le site www.kubrick2001.com. avec des animations hautement sophistiquées et un chapitrage jus­ tifié.

Des images interstellaires aux personnages, rien n'est épargné au regard de celui qui tente une plongée dans cette Odyssée nouvelle manière, sur fond hanté du Requiem de Ligeti.

"Vous êtes libre de spéculer sur le sens philo­ sophique et allégorique de 2001" déclarait Stanley Kubrick. C'est chose faite. http://www.kubrick2001.com

Zodi am Schatofor I Un livre pour enfants en

langue luxembourgeoise ? Exact ! Cette histoi­ re de chevalerie contée avec humour par Jhemp Hoscheit, illustrée de façon sympa­ thique par Michel Demart, raconte l'histoire de Robin. Sur le point d'être fait chevalier, une mésaventure lui fait subir les foudres du Comte Batty Knouter...

La suite est un classique périple d'un jeune homme, en proie à des grimoires, des combats de chevaliers, une sorcière, Zauzina, le singe Krikri, le roi Jang de Blatzert, le Chevalier Noir.

Et évidemment une princesse, la jolie Marion !

Aux Éditions Guy Binsfeld.

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Suivant les principes alchi­ miques de l'œuvre au noir, Alain Bashung se dissout en une Imprudence d'où il ne peut réel­ lement revenir. Ce n'est pas la première fois qu'il se détache des contraintes rock tradition­ nelles. En 1982, Play blessures tranchait dans le vif de la musique industrielle électro­ nique. 1989, les derniers soleils noirs de la new wave éclairaient violemment un Novice qui n'en finira plus de s'égarer dans des limbes synthétiques. Fin des années 90, Chatterton fait se croiser country terreuse et gui­ tares aériennes, en un long envol dans l'air bleu gazeux.

Aujourd'hui, Je me dore, mor­

ceau en roues libres s'évade lit­ téralement dans des espaces totalement dégagés. Sur fond de cordes mélancoliques et de piano impérial, les fractures sont constantes et le texte atmo­ sphérique '."désormais je me dore à tes rires/je me dore à tes nerfs/à la poussière des météores/à la chaleur humaine".

Sous le coup de L'irréel qui voit

s'ouvrir des abysses, ravins et continents à la dérive, Bashung descend au cœur de la Terre, en ramène pépites et arsenic. Et se place ainsi dans un temps éso­ térique, Nicolas Flamel sonore, touchant à la vérité de la devise philosophique VITRIOL ("visite l'intérieur de la terre et en te

ruines radioactives (et dignes des vagues synthétiques de Blade Runner, au final !) d'un Dimanche à Tchernobyl où il constate que "tu m'irradieras encore longtemps". Car après tout, la dernière clef et sans doute la plus importante, c'est comme toujours "la menace du futur/les délices qu'on ampute/pour l'amour d'une connasse". C'est ce qui peut se

conclure sur cette chanson coécrite avec Miossec, Faisons envie, aux vocaux et sons inquiétants : "pour que jamais tu ne m'oublies/avant que l'on ne prenne peur/restons en là".

Alain Bashung, L'im prudence (Dist. Universal)

Gothique

Bénéficiant d'un culte croissant, notamment dans le monde anglo-saxon, le dessinateur et illustrateur améri­ cain Edward Gorey, mort en 2000 à l’âge de 75 ans, est un maître de l'humour macabre et du dessin minimaliste.

S a centaine d'ouvrages publiés (dont plusieurs ont été traduits), illustrés principalement en noir&blanc, démontre un étonnant sens de la beauté morbide et un attrait pour les choses som bres comme les crânes, les enfants étranges et les animaux perturbant.

Com m e les chats noirs abondent dans son œuvre, on classera vite Edward Gorey dans les am is des choses ésotériques, du gothique et comme un dessinateur pour enfants. P as tout à fait exact, car son monde est très proche de celui du cinéaste Tim Burton. Des ouvrages aux noms aussi poétiques que Les châteaux des toiles

d'araignées, La chauve-souris dorée, The Gashlycrumb Tinies: Or, A fter the Outing démontrent tout d'abord un

sens de l'humour tongue-in-cheek. Il fait partie de ces illustrateurs qui en peu de mots font sourire, comme Glenn Baxter, se s animaux cinglés et se s situations incroyables. Chez Gorey, les animaux sont aussi intri­ gants, comme dans L'invité douteux, où une sorte de tamanoir à écharpe élit domicile dans une famille tout à fait humaine. On ne compte pas les innom­ brables chats aux pires facéties ou les alligators qui décorent des arbres de Noël, le tout dans des ambiances spectrales de films muets. Son nonsense, qu'on imaginerait britannique, teinté du fan­ tastique d'Edgar Poe font des ouvrages de cet auteur de vrais petites fioles de poison et de poésie.

R enseignem ents en lib ra irie e t s u r w w w .e d w a rd g o re y h o u s e .o rg ; w w w .fe a ro fd o lls .c o m ; w w w .g o reyd e ta ils.ne t

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La librairie 7L, au cœur du quartier des antiquaires de la Rive gauche a de quoi ravir l'amateur d'art et le bibliophile. Dans un décor volontairement simple, se nichent des dizaines d'ou­ vrages, de catalogues consacrés à la photographie, à la mode, au design, à l'art en général, soignés par des libraires érudits. On y trouve livres courants mais surtout quantités de mono­ graphies rares, diffusées aux États-Unis, en Allemagne et dans le reste de l'Europe. Peu éton­ nant, quand on sait que la libraire est née d'une idée du créateur Karl Lagerfeld..., qui s'est aussi associé avec l'éditeur d'art Steidl, pour une nouvelle maison d'édition intitulée 7L. C'est là que l'enjeu devient passionnant puisqu'en quelques sorties nouvelles et rééditions, ces Éditions 7 L sont devenues exemplaires, tant au niveau des choix éditoriaux qu'au niveau qualitatif. Évoquons ainsi la Japanese Box, une réédition à l'identique de six revues photogra­ phiques datant de l'époque Provoke, publication d'art de la fin des années 60 ou les poèmes d'Alan Seeger, jeune romantique byronien mort au combat pendant la Première Guerre Mondiale, se nichant au cœur de deux petits volumes charmants. Également notable, un petit carnet à croquis et notes {The 7L diary / Notebook), une courte anthologie de poèmes de Catherine Pozzi et un magnifique volume du Lituanien Moï Ver, Paris, avec des photos impeccablement modernistes, battant d'un souffle issu du Bauhaus.

On trouve aussi dans cette librairie, caché, un petit livre de 1923, Garderoben-Gesetze de Frhr. v. Eelking, sur la mode masculine de l'époque, décrivant avec précision les tenues de soirées, de chasse, de sport, avec des illustrations remarquablement select.

Com m e l'indique Lagerfeld himself : “7L existe p o u r la perception de tous les types de

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beauté. La conscience est exclusivement esthétique. La contemplation est un grand luxe dans la vie...”

L ib ra irie 7L (7, ru e de L ille - 75007 P aris (F)). Tél. +33 3 55 42 75 50. En vente aussi à la lib ra irie A lin é a (5 ru e B eaum ont). Tél. 2 2 67 87.

Il n'est pas courant de tomber en arrêt devant un site Internet combinant intelligen­ ce, esthétique et goût soigné. En naviguant sur le site américain du Studio Cleo, on découvre quantités d'arborescences, et on se prend à se faufiler vers des revues artis­ tiques ou des pages réservées à des écri­ vains. Et pas n'importe lesquels. En cher­ chant des textes sur Maurice Blanchot, on découvre une longue étude universitaire d'un dénommé Kevin Fitzgerald, "The nega­ tive eschatology o f Maurice Blanchot".

Beauté des pages lie-de-vin, fleurdélisées quand cela est possible, comme sorties des pages d'un herbier imaginaire, ces images et ces textes n'en apparaissent que plus

passionnants. Il est d'autant plus utile de souligner alors qu'il s'agit là d'un travail venu d'outre-Atlantique, de Pittsburgh et que les choix de la conceptrice sont d'une exigence rare. Outre Blanchot, on découvre André Breton, Stéphane Mallarmé, Charles Baudelaire, Jean Cocteau, Jam es Joyce, Marcel Proust ou plus singulier, Frederick Rolfe, alias le Baron Corvo, légendaire per­ sonnage excentrique.

En aboutissant sur ce site, on pense d'abord aux fabuleuses pochettes du label anglais 4AD (avec Dead Can Dance, Pixies, Cocteau Twins). Brumes, rivières, rouille, terre et cieux marbrés forment l'ordinaire de visuels fin de siècle qui favorisent une

méditation et une réflexion.

C'est ainsi que Mallarmé n'en finit pas lan­ guir entre deux feuilles froissées, que Blanchot se voit à travers un filtre rosé. Ainsi finit d'ailleurs son récit paru en 1950, Thomas l'obscur : "Mais, quand réellement du fond des ténèbres s'éleva un cri prolongé qui était comme la fin d'un rêve, tous recon­ nurent l'océan et ils aperçurent un regard d ont l'immensité et la douceur éveillèrent en eux des désirs qu'ils ne purent supporter.

Pour un instant redevenu des hommes, ils virent dans l'infini une image dont ils jouis­ saient et, cédant à une dernière tentation, ils se dénudèrent voluptueusement dans l'eau." w w w .studiocleo.com

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curiosités

A u Palais Royal, le te m p s se m b le en arrêt. On se rem ém ore une p h o to de Henri C artie r-B re sson, q u i fixait les rangée g é o m é tri­ ques d 'a rb re s e t les fa ste s in te rlo p e s de la Belle S ociété d e l'é ­ p o que R estauration. S ous l'u n e d e s arcades - où les b o utique s les plus curie uses se su c c è d e n t - se niche nt les S alons S hiseido.

Des arabesq ues noires, d e s m u rs violets, un esca lie r en spirale c o m p o se n t un ca b in e t som bre, entièrem ent dé volu au c u lte de la "parfumerie d'auteur" de Serge Lutens. M a quilleur chez D ior dans les an nées 60, p h o to g ra p h e a u x rites de p réparation précis, c 'e s t lui qui va fa ç o n n e r une nouvelle fem m e, dig n e de celle de Bruges-la M orte ou d 'u n e prin ce sse brum eu se d e c o u r im périale japonaise, surprise au m o m e n t d e l'heure bleue. É vanescente, hors norm es, fa rd é e m ysté rieuse m en t, e n velopp ée d e tissus insensés, la fe m m e qui servira d 'im a g e gé nériq ue à la m arque S hiseido va faire le to u r du m o nde. S ous influence de l'im age rie exp ression niste du cin é m a a llem and des années 20 e t 30, po ursuivant la recherch e d e p e rfe ctio n des esth ètes japonais, Serge Lutens s 'e s t retrouvé d a n s un des derniers ba stio n s de la cré a-tion , où l'a ris to c ra tie du g o û t et le dé sir d 'id é a l po uvaien t se lover: le parfum .

A lors que de p lu s en p lu s d e ju s infâm es, ven dus à co u p s de cam pagn es pu b licita ire s pé nibles, se répand ent d a n s les m a ga­ sins, les p a rfu m s Lutens fe rm e n t la porte, et d é c id e n t d e s 'in s ta l­ ler dans une a ttitu d e élitiste, au se n s le plus no ble d u term e. Ni bruit dé sagréable, ni fa u te d 'é lé g a n ce , ni o d e u r désoblige ante .

N 'a t-il pas c o m p o s é en 1982 l'in te m p o re l Féminité du bois et son cèdre soye ux? D ans ce s S alons, se tro u ve n t en e xclusivité une vingtaine d e cré ations, inspirées pa r des lectu res (les ré cits de M arco Polo), de s m u siq ues, de s paysages (ceux du Maroc), des lieux (une m é dina s o m p tu e u se m e n t décorée). La m agie d 'u n tel parfum tie n t à la fo is à un no m p o é tiq u e (co m m e Tubéreuse criminelle ou Un bois sépia), à un fla co n aux fo rm e s arrondies, à un em ballage no ir e t rose, aux lignes A rt dé co. C e qui se dégage alors d 'u n tel fla co n ? Des fra g ra n ce s inouïes, aux c o m p o s a n ts secrets, pu issa nts, exaltés à leur m a xim um d 'in te n sité , laissant une tra ce velou tée. C o m m e p o u r Am bre sultan e t Muscs Koublaf Khan, qui tro u b le n t te lle m e n t l'o lfa c tio n q u 'o n ressent les sé d u c ­ tio n s d 'u n M a roc fa n ta sm é e t d 'u n e C hine des g ra n d s e xp lo ra ­ teurs. Santal de Mysore erre s u r la peau co m m e un rêve d e san­ tal m êlé d 'é p ic e s hyp notisan tes. Iris silver m ist est une des d e r­ nières tra ce s d 'u n m o n d e pre sq u e en glouti, co m m e un éch o d 'u n Luchino V isconti qui aim a it se pa rfu m e r avec ce tte plante.

Poudreux, m é tallique , c o m p o s é d e la racine de l'iris pallida, qui pousse en Toscane (une d e s m atières prem ières les plus rares au m onde), il est e xige ant e t se po rte d a n s certains m o m ents gracieux.

La c on naissan ce d e Chergui n o u s e st intim e. P orté p a r une fillelune, il brûle inte nsém e nt et sig n e son pa ssage c u ir e t sucré, co m m e le v e n t m a rocain d o n t il p o rte le nom . Le dernier-né, Vétiver oriental se p o rte d é jà au cre ux du cou, secrètem ent.

C om p osé à p a rtir d e la racine en sorcela nte du vétive r de Java, il charrie avec lui m ystè res du b o u t du m o nde, m u sc, iris, santal, patchouli, be njoin, ba um es e t résines rares. D om ine alors l'envie de se p rom en er d a n s un ja rd in n o ctu rn e ou d e s'e n g o u rd ir da ns des b o udoirs ca ch é s aux re gard s d u m onde.

En passant la p o rte d e la b o u tiq u e Lutens, on e m p o rte avec soi une m é m oire o lfa ctive indé lébile, héritée d e M arcel P roust (n 'o ublion s pas, l'o d e u r de s é g la ntine s et celle d'A lbertine), ainsi q ue les sou venirs e m p o iso n n é s d e Floressas Des Esseintes, le pe rsonnage fin d e siècle d u rom an A rebours de Huysmans et de M onsieur de Phocas d e Jean Lorrain. Un de rn ie r a cte de dandysm e, a va n t la fin d u m o nde.

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CameraObscura A l'heure du to u t numérique, Il nous paraissait conseillé de revenir à l'aspe ct m agique et artisanal de la photographie.

Le sténopé est to u t indiqué à celui qui aim e les phénom ènes physiques am u­ sant, le bricolage, les objets étranges ou les artistes en mal de recherches.

Le principe d ’un tel ob je t est sim ple.

Une boite et un trou très petit, d ’un dia­ m ètre défini qui laisse passer la lumière ; on place un film à l'arrière, que ce soit du film Polaroid ou de la pellicule habi­ tuelle voire une feuille de papier photo sensible. Avec un tem ps d'exp osition plus ou m oins long, on obtient un cliché étrange et artisanal, sans lentille ou objectif, puisque cette ‘cam éra’ agit com m e un centre de projection.

N 'im porte quelle boite (il en existe même en papier I) peut servir de stén o­ pé, pourvu qu 'e lle soit étanche à la lumière. Les sites présentés ci-dessous (le plus com plet étant celui d 'u n spé cia­ liste am éricain, Eric Renner) donnent les indications nécessaires à la fabrication de son appareil. Les am ateurs peu b ri­

coleurs peuvent aussi se procurer des sténopés préfabriqués, en bois et en métal.

En fait, ce principe fonctionne même avec des appareils classiques, il suffit d'ach eter un bouchon spécial, muni d 'un e ouverture, de le placer sur son reflex ou sa cham bre et le tou r est joué, bien que moins ludique.

En fait, ce phénomène optique est connu depuis très longtem ps, puisque certains savants, com m e René Descartes, Leonard de Vinci ou Isaac New ton se servaient de cela pour éla­ borer des calculs et des machines d'un nouveau type.

Tantôt floues, tan tôt d'une belle juste s­ se, avec une grande profondeur de cham p, ces images douces rappellent un tem ps où c 'é ta it le hasard et l'in tu i­ tion qui guidaient les photographes. © N ancy Spencer R e n s e ig n e m e n ts s u r w w w .p in h o te re s o u rc e .c o m ; w w w .p in h o le v is io n s .o rg ; w w w .z e ro im a g e . corn

paperJamTïmeOff a r t de v iv re

Z4:

BMW RELOOKE SON ROADSTER V ous v o u s d e m a n d ie z à q u o i d e v a it re s s e m b le r un ro a d s te r B M W e t c o m m e n t il d o it s e c o n d u ire ?

La m a rq u e a lle m a n d e a la ré p o n se , e t e lle tie n t en d e u x c a ra c tè re s : z4.

C e u x q u i s o n t e n c o re so u s le c h a rm e d e sa d e v a n ­ cière, la z3, ne s e ro n t pa s d é ç u s , ta n t c e p e tit b o lid e en c o n s e rv e l'e s p rit e t le d y n a m is m e . M a is un œil ave rti ne se la isse ra p a s tro m p e r, c a r d a n s s o n seul a s p e c t e s th é tiq u e , la z4 m a rq u e ses d iffé re n c e s. Le c a p o t m o te u r a llo n g é tire la lo n g u e u r d e l'e n s e m b le à p lu s d e 4 m è tre s , c e qui e s t p lu tô t a ty p iq u e d a n s c e s e g m e n t o ù l'a s p e c t c o m p a c t e s t d e tra d itio n .

La c a p o te p lia n te , q u i se re p lie en Z, o c c u p e un m in im u m d 'e s p a c e e t p e u t m ê m e ê tre retirée, p o r­ ta n t le v o lu m e d u c o ffre à un m a x im u m d e 26 0 litres, s o it p re s q u e 100 d e p lu s q u e la z3.

S o u s le c a p o t, d e u x m o to ris a tio n s (2,51/192 c h a v e c une b o ite à 5 ra p p o rt e t 3,01/231 ch e t u n e b o ite à 6 ra p p o rts ) s o n t pré v u e s , a v e c d e s v ite s s e s d e p o in te a n n o n c é e s d e 2 3 5 e t 2 5 0 k m /h (a tte n tio n a u x p o in ts d e v o tre p e rm is !).

C ô té é q u ip e m e n t, la z4 e s t la to u te p re m iè re v o itu re d e la m a rq u e à être é q u ip é e d 'u n e d ire c tio n à a s s is ta n c e é le c triq u e , e t non pa s h y d ra u liq u e , c e qu i e s t p lu s é c o n o m iq u e (ju s q u 'à 1 litre d e c a rb u ra n t s u r 4 0 0 km , ce q u i e s t in té re s s a n t p o u r un e c o n s o m m a tio n m o y e n n e en c y c le u rbain e t e x tra -u rb a in d e 9 1/100 km).

P ré s e n té e en o c to b re d e rn ie r lo rs d u M o n d ia l de l'A u to m o b ile à P aris, elle c o m m e n c e ra à é c u m e r les ro u te s d 'E u ro p e à p a rtir d u p rin te m p s p ro c h a in .

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v 10 » 0,1 M NV 003 z- (236 mL)

Au magasin Colette, fief de tout amateur qui se respecte de choses rares, bran­ chées et passionnantes, il existe évidem­ ment un rayon beauté et parfums, avec ce qui se fait de plus parfait comme produits.

Les quelques marques qui sont vendues ici offre une subtile alliance entre efficaci­ té, qualité, provenances diverses et emballage. On ne se remet toujours pas de l'eau de cologne Acqua di Parma et de son odeur d'agrumes siciliens.

Il existe pourtant une marque chouchou, Kiehl's. Une pharmacie familiale, créé en 1851 à New York, qui prépare depuis lors de nombreux produits pour le bien-être corporel. Tous les produits Kiehl's répon­ dent à de hautes normes qualitatives, un mélange entre cosmétique, plantes médi­ cinales, connaissances pharmaceutiques et médicales, le tout dans des emballages simples, reconnaissables entre mille, qui contiennent ces fam euses préparations.

C'est ainsi qu'on peut utiliser l'Ultra facial Moisturizer (qui hydrate la peau de façon efficace et sans film gras), le C ucumber herbal Toner (pour tonifier les peaux déli­ cates), la Blue astrigent herbal lotion (pour réparer les lésions et les peaux grasses).

Et on n'évoque pas les soins contours des yeux, masques, soins anti-imperfections, bains douches, soins de rasage, lotions All-sport (pour les passionnés de sport en plein air), sham pooings et produits capil­ laires.

Franchement, après avoir testé ces pro­ duits, on ne voit plus ce qui pourrait empêcher que les uns ou les unes laissent aller leur petit corps à la dérive...

R enseignem ents ch ez C ole tte (213 rue S a in t H onoré 75001 Paris) s u r w w w . kiehls. com

paperJamTimeOff r e s t o

N o ix d e

S a in t-Ja c q u e s

façon Rossini

Le 22 novembre au restaurant La Pomme Cannelle, soirée Viader Vineyards (Napa Valley et dîner dégustation en présence de Délia Viader, propriétaire du vignoble). Le prix du dîner vin compris est de 130 Euro par personne. A voir aussi les mercredis et vendredis de novembre: Olga Kaiser, harpiste russe de talent.

Réservations recommandées. La Pomme Cannelle, 12, bd royal (Centre-ville), 2416 16 736 Beau travail d ’équipe pour Eric Plasson le directeur des Continents et Anthony Péan, le chef de cuisine qui ont pré­ senté une carte d ’Automne pleine de

Frédéric Vuillemin dirige les cuisines de la Brasserie Guillaume et du Bar à Vins des Capucins. On ne sera donc pas étonné par son goût prononcé pour le pois­ son et les fruits de mer et, avec modération, pour les nobles bouteilles de bourgogne blanc, préférant tout simplement un corton Charlemagne ou un meursault bien né. Lorsqu’il s ’accorde une sortie, ce collection­ neur de voitures anciennes aime fréquenter le Japon., par Yamayu Santatsu interposé et se déclare séduit par le charme de l’Erntz Noire de David Albert.

En bon savoyard son sport préféré est le ski alpin.

Expogast 2002 aura lieu du 16 au 20 novembre. Les visiteurs assisteront à la préparation des créations culinaires de la Cilnary World Cup 2002 qu'ils auront ensuite la possibilité de déguster entre 17h30 et 21h00 au "Restaurant des Nations". Foires Internationales de Luxembourg - Kirchberg.

Les vins du Château de Pibarnon, grand nom du Vignoble de Bandol, sont désormais distribués en exclusivi­ té par les Caves Bernard-Massard de Grevenmacher. Depuis 1977, le Comte Henri de Saint-Victor et son fils Eric, ont B A N D O L

CHATEAU de PIBARNON m m PBODüCE0!wince

créativité et de saveurs. Essayez le lobe de foie gras de canard et l’ai­ guillette de Saint Pierre à la mousse­ line de pomme de terre et olives Taggiasche, jus de vieux Porto.

Restaurant Les Conti-nents, Hilton Luxembourg, 12, rue Jean Èngling (Dommeldange), 43 78 81 06

fait du Château un domaine exception­ nel dont les blancs, les rosés et parti­ culièrement les rouges, qui privilégient le cépage mourvède, sont d’une pro­ fondeur et d’un équilibre étonnant.

C'est à l’adresse de l’ancien “ Peckvillchen” que vient d ’ouvrir la Brasserie-Restaurant Apicius. Petits plats et préparations gourmandes sur trois niveaux: caves voûtées, brasserie

Découvert au Kamakura: le Wagyu Beef, élévé et nourri au Japon selon une ancestrale tradition: une viande délicieusement tendre et persillée, servie simplement grillée et accom­ pagnée de légumes japonais.

Kamakura, 4, rue Munster (Grund), 47 06 04 Soirées jazz à l’Ancre d’Or (20h00): "Jeff Herr Quartett" le 16 novembre; "Triplicate” Jazz-Pop Trio le 23 et "Pascal Schumacher Jazz ensemble" le 27., samedi 23 novembre et le mer­ credi 27 novembre. Entrée libre; repas à la carte. Suggestion: les truffes blanches d’Alba. A l'Ancre d’Or, 23, rue du Fossé (Centre-ville), 47 29 73 César Fontes du restaurant L’Arpège et son partenaire, ont été sacrés et décla­ rés vainqueurs du tournoi outdoor “ Cliquot” , organisé à Rosport par Gérard Wengler et le champagne Veuve Cliquot Ponsardin.

new s

au rez-de-chaussée et premier étage à vocation plus gastronomique. Apicius, 26, 30, rue de l’Eau (Vieille-ville), 22 02 24 Traiteur de père en fils depuis 1922, la maison Kaempff-Kohler ouvre la sai­ son du gibier, avec une carte travaillée, offrant des gibiers frais luxembourgeois À déguster également, une vaste sélection de fromages et de vins du monde entier, salaisons, jambons de terroir, terrines, et le succulent foie gras maison.

« B rasserie Guillaume 12,14 place Guillaume, 26202020 B ar à vins des Capucins 31, rue des Capucins, 26262126 Proportions pour 4 personnes

20 pièces de noix de coquilles Saint-Jacques 1/2 lobe de foie gras cru 1 boite 1/16 de brisures de truffe 4 cl. de liqueur de céleri (Herbae, distribué par Oïnos) 500 g. d ’épinards frais en branche 30 g. de beurre 2 dl. de crème fleurette 3 cl. de porto rouge paprika pour la décoration Sel, poivre Dans une casserolle couverte, faire fondre les épinards avec le beurre. Assaisonner, Réserver.

Escaloper le foie gras en tranches de 2 cm d ’épaisseur et assaisonner.

Les jeter dans une poêle très chaude sans corps gras.

Laisser colorer environ 2 minutes sur chaque face. Réserver au chaud sur du papier absorbant.

Dans la même poêle et la graisse du foie gras, marquer les Saint-jacques, préalablement assaisonnées, 2 à 3 minutes de chaque côté. Réserver au chaud.

Vider la poêle de la graisse restante, la remettre à chauffer.

Déglacer avec la liqueur de céleri et le porto, rajouter les bri­ sures de truffes, un peu de leur jus et la crème. Laisser réduire à 1/3.

Dresser 5 petits nids d’épinards sur chaque assiette et y déposer les Saint-Jacques. Disposer le foie gras au centre.

Napper délicatement d ’une cuiller de sauce. Saupoudrer d'un peu de paprika les bords de l ’assiette. paperJam 12.2002

T im e O ff 125

paperJamnmeOff c lu b

p a p e rja m

CLUB

PAPERJAM

@ De Jangeli

Corinne Barella et Je an Larock (C R P Tudor) Nathalie Maillet (Churchill-Hui)

Dominique Rizzi (De Jangeli)

126 T im e O ff paperJam 12.2002

Christine Collignon (ÄVenue International)

Raphaël Pozzi (DM Développement)

paperJamTlmeOlf c l u b p a p e r j a m Le mois dernier, c'était au restaurant De Jangeli, au Mondorf Parc Hôtel, que le club paperJam s'est réuni.

Foie G ras de Canard C o m p o té de coings A ccom p agne m en t: M u scat O ttonel, do m aine viticole C harles Decker, 2001 B ûche tte de saum on d'E c o s s e aux fru its de Mer C rèm e do uce à l'aneth A ccom p agne m en t: La Louvière, Pessac Léognan, 1998

Marie-Anne François (Domaine Thermal Mondorf) Stéphane Rathe (Domaine Thermal Mondorf)

M agret de canard de S arlat rôti S on jus réduit et corsé M é li-m élo du potager A ccom p agne m en t: C hâteau de P ibarnon, Bandol, 1998 M oelleux au cho colat C rèm e d 'é p ic e s douces A ccom p agne m en t: Banyuls, M .C hapoutier, 1997

Aude Buriat (Vitis Life)

Margot Heirendt (P&T Luxembourg

Jean-Raym ond Lichtfus (Telindus) Rem y Flayo (ALTI)

Philippe Dubois

Philippe Dubois (TD G Logistics) Corinne Barella

Armelle Bary (Sw iss Life) Patrick Wittwer (Createam)

paperJam 12.2002

T im e O ff 127

paperJam Index des entreprises et institutions citées Cet index reprend l'ensemble des 286 entreprises, organisations et institutions citées dans cette édition. Les annonceurs sont signalés en gras.

Entreprises et institutions

no. de pages

A

A l'Ancre d'Or A. Th. & Associates Management Consultants ABBL Academy&Finance Accenture Luxembourg ACI Group ADA Adecco

AIMS Ajilon Alcatel Space Alexandre TIC ALTI Amazon Amcham Andersen Apicius Arcelor Arinso Armasafi Arthur Andersen A SP Industry Consortium Association Internationale des Contrôleurs d'Assurance

125

Chiggeri

84 43 53 43 17 55 16, 37 41 37, 74, 89 45, 51, 103 37 127 55 53,55 45 125 37 71, 103 37 47 103 47

Audiovision Autodiffusion Losch

15 2 1,114

A'Venue International

79, 126

B

Baco Bamesa Aceros Bamesa Celik Banque Degroof Bar à vins des Capucins Bartech BCEE BCL BEI Berginvest BGL

BGL Investment Partners Binsfeld Communication

46 37 37 42 125 44 48 48 46 44 2, 42,48 45 19,22

Blitz

32, 54

BMW BNP

124 44

Books & Beans

122

Brasserie Guillaume Brasserie Mansfeld Bureau van Dijck Computer Services Business Initiative

125 31 107 45

c

Cactus Cap Gemini Ernst&Young

Cap Gemini Luxembourg Caves Bernard-Massard CENARP Centre de police grand-ducale Cercle Munster

128 Index paperJam12.2002

Cetrel Chambre de Commerce Chambre des Employés Privés Chambre des Métiers Chez Colette

50

47 125 43 42 84

122

Cisco

103

Citroën

132

Club Monnet 84, 109 CMD 95 Cobepa 44 Colt Telecom Group 47 Commissariat aux Assurances 47 Commission européenne 36, 37, 38, 42, 44, 46 Computer People 37 Concept Factory 38 Cour de Justice des CE 42 Courthéoux 43 Createam 43, 127 Creyf's Technics Interim 83 CR P Gabriel Lipmann 52 C R P Henri Tudor 42, 47, 126 CSSF 48

D

De Eik De Jangeli Delhaize Dell Deloitte & Touche Delos Deutsche Gramophon Dexia BIL Diamond Consulting

Dior DM Développement DMR Consulting Domaine thermal de Mondorf

E

E&Y Consulting eBRC

Econocom Editions Gallimard Editions Musardine EDS

EMC Ernst&Young Etat luxembourgeois Euro Info Centre Euro Select Euro Skills Euro-Motor Explorator

55

43 29, 53 52 29 124

44 126 42 51 28, 42 42 118 48, 55 63

120 126 24 109, 127

24, 75 47, 105 45, 47 116 116 4

47 45 48 53 45 37 46 129

43 48 36 34, 84 34 34

29 125 46

Fortis

54

Free-Beep Fujitsu Consulting Fujitsu Consulting Belux Fujitsu Systems Business Fujitsu Systems Europe

72 24 43 24 24

G

Galerie Beaumont-public

117

Goeres GRH Management

99 92

Groupe Saint-Paul Guy Binsfeld Editions

43 :22, 118

H

Hein Hitachi Data Systems Honeywell-Bull HR One HR Services

48 47 47 48 52, 77, 91

1 I

IBM ICL IEE IFBL

ILR

47,103 24 41 29, 68 43

In vino Veritas / PricewaterhouseCoopers

85

Indufin INFPC Interpol

44 53 36

J

Jeune Chambre Economique JobsCareer

F

F/P/C/ Farvest FBI Fédération des Jeunes Dirigeants Fédil Fegarlux

Finance Trainer Foires Internationales à Luxembourgl Ford

45 89

K K&F Furnitures

Kamakura Karl Hugo Keydata Kinnevik Kiwanis Club Kneip Communication KPMG Audit KPMG Consulting

L

La Pomme Cannelle L'Arpège LC Luxcontrol Les Ardennes Luxembourgeoises Les Plats Canaille de la Bleue Maison Les Salons du Palais Royal Shiseido Librairie 7L

40

125 44 45 37 84 19 44 43

125 125 37 31 31 120 119

p » >

g f

A ’l ' V 0'

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paperJam rtdex Librairie Alinéa Link Logistics Lions Club Lombard Media Lufthansa Luxair LuxAtlantic Luxembourg School of Finance Luxempart

119 43 84 93 48 43, 48, 60 14 43 44

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Movies.lu

MRI Mudam Musée d'Art moderne de Paris Musée national d'Histoire et d'Art

I, 92, 100

46, 89 55 117 118

N

National Oceanographic and Atmospheric Administration Nokia

95

o

Observatoire des nouveaux médias 53 OCDE 47 OLAP 52 OLAS 37 Omnis Sofitec 41, 47 Oracle 103 Orbite Conseil 48 Orsay 37 Oxygen 22, 48

P P&T Business Post

P&T Luxembourg Panalpina World Transport Panasonic paperJam

Paribas People Partners PeopleSoft Pepper&Salt Philippe Organisation

131

42, 127 48 95 8, 111

44 45 103 30 12

PHM 53 Pimkie 37 87 POG Pol Wirtz & Partners 84 Police grand-ducale 36 PolyFilm 44 Prefalux 83 PricewaterhouseCoopers Learning& Education Institute 52 PricewaterhouseCoopers Luxembourg 38, 43, 72, 77, 89 Primesphere 107 Promotic Luxembourg 47, 49, 89, 107 Psion 47

Raval Europe

Ville de Luxembourg Virtualia Vitis Life Vocalis Telekom-Dienste Voyages Emile Weber

w

Worldcom Luxembourg

Xanaka Xerox X L Consultants

47 3 0 , 39 6, 77 125

Renault Résolut

Restaurant Les Continents Robe des Champs

122

Rosport Rotary Club

19 84

RTL

26

RTL Group Ryanair

42 64

37 51 80

m

paperJam 12.2002

m

rfocnains dossiers a paraître 'm.

Sales-Lentz Salue Technologies Samsung SAP SAP Benelux SAP Luxembourg SAS S E S Astra

41 44 95 103 45 107 53 45

Side

121

# 01.2003: Espace et Workflow

Par l’organisation d’un espace de tra­ vail, on peut ainsi améliorer l'ambiance et l'efficacité d'une équipe. Exemples et

Siemens Simac Netbuilding SNCB

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techniques dans différents lieux au

SNCI

59

Parution: 05.12.2002

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Réservations: 15.11.2002

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Luxembourg.

# 02.2003: Automobile

Comment les entreprises choisissent de financer et de gérer leurs flottes d'entre­ prise? Comment les concessionnaires gèrent-ils leurs rapports avec les con­

Tango TDG Logistics Tele2 Téléphonie Telindus Thouet Toshiba T-Systems

u

Unisys Universal US State Department Usinor Utopia

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structeurs? Sans oublier un tour des derniers modèles, voiture et utilitaires.

Parution: 16.01.2003 Réservation: 27.12.2002

# 03.2003: Hors-Série Pub & Média

Cette année, le dossier Pub et Média 51 119 123 37 44

devient un Hors-Série. Sur une centaine de pages, venez découvrir les campa­ gnes, présentées de manière thématique.

Venez également comprendre et décou­ vrir les agences, leur travail, leurs cli­ ents.

Van Hool

Parution: 13.02.2003 Réservation: 27.01.2003

130 Index

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