TOUR D’HORIZON

TOUR D’HORIZON Les besoins transversaux des PME

Pour pouvoir se développer, une PME ne doit pas uniquement se concentrer sur son activité ou sa production. De nombreux éléments et besoins sont également à prendre en compte, comme les services financiers, le secrétariat social ou la gestion des ressources humaines.

Auteur IOANNA SCHIMIZZI

MARC WAGENER COO et directeur Entrepreneurship à la Chambre de commerce

« Au Luxembourg, environ 99 % des entreprises sont des PME, et beaucoup n’ont pas des centaines de salariés. » 1

Services bancaires et financiers

Avant de créer une société, l’entrepreneur doit ouvrir un compte bancaire auprès d’un établissement luxembourgeois. Il doit, en tout premier lieu, s’assurer de disposer des fonds nécessaires. Ceuxci seront bloqués jusqu’à la constitution effective, sauf si le porteur de projet souhaite créer une société à responsabilité limitée (sàrls). Mais la conjoncture économique actuelle fait que certaines banques sont de moins en moins enclines à accepter des clients. Et, contrairement à la France, il n’existe pas au Luxembourg de droit au compte bancaire professionnel. Bien préparer et argumenter son dossier ainsi que solliciter différentes banques et néobanques sont des étapes indispensables et cruciales. D’autant plus qu’un dossier complet ne garantit pas automatiquement de recevoir un accord d’ouverture de compte, et que l’historique bancaire du demandeur peut jouer un rôle.

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Secrétariat social

Un secrétariat social décharge les entreprises de toutes leurs activités liées à l’engagement, à la rémunération et à la gestion de leur personnel. Mais entre un secrétariat social et une fiduciaire, quel est le meilleur choix pour la gestion des salaires ? « Il est préférable de privilégier un secrétariat social, car même s’ils partagent de nombreuses similarités au premier abord, leurs domaines d’action sont bien différents, du fait de leurs connaissances des règles régissant le monde du travail, répondon chez RH Lab. Déclarations légales, élaboration des contrats de travail et prestations complémentaires, le secrétariat social prend en charge chacune des obligations légales de l’entreprise. » Et si on ne veut pas de l’appui d’un secrétariat social, il est fortement recommandé de suivre une formation certifiante en gestion de paie pour éviter toute déconvenue.

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Ressources humaines

« Ce qui est généralement sousestimé, c’est que la fonction RH comporte plusieurs métiers : l’opérationnel, le recrutement, le développement, la rémunération, l’accompagnement… et, en conséquence, les entreprises commettent généralement deux erreurs : elles se lancent avec une externalisation du calcul des salaires, et le/la dirigeant(e) reprend tout le reste. Et les entreprises cherchent une ressource RH pour ‘tout ce reste’, déclare Gérard Sinnes, fondateur et CEO de Vistim. Ceci est une erreur, car les ressources qui maîtrisent tous les métiers RH et qui se contentent de combiner l’administratif avec le stratégique pour un effectif de 30-50 personnes n’existent tout simplement pas ! »

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Communication et marketing

Pour bien vendre, une entreprise doit réussir à bien faire collaborer ses services Marketing et Sales. Pourtant, souvent frères ennemis, chacun revendique l’importance de son action et a le sentiment d’apporter plus de valeur que l’autre. « Le sales marketing, ou smarketing, représente l’alignement entre les équipes de vente et le service Marketing en vue de créer une communication pertinente. Fini la stratégie marketing d’un côté avec ses hashtags, ses réseaux… et le CRM et le SAV de l’autre… Désormais, les efforts doivent être en synergie pour atteindre un objectif commun : générer plus de business en démontrant un retour sur investissement fort », explique l’agence marketing française DigitaWeb.

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Mobilité des collaborateurs

Les employeurs repensent leur offre de package salarial. « La configuration véhicule / carte essence ou carte énergie est un schéma classique au Luxembourg. Les entreprises en viennent toutefois à le remettre en question, indique Aude-Emelyne Marasse, mobility manager chez Securex. Elles doivent donc miser sur la multimodalité, réfléchir à la meilleure combinaison pour un salarié en particulier. L’intérêt n’est plus seulement porté sur les voitures, mais aussi sur les vélos, les trottinettes électriques, etc. De manière globale, l’employeur a tout intérêt à réfléchir en termes de situation géographique et de composition familiale des collaborateurs, en différenciant frontaliers et résidents, par exemple », précise-t-elle.

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Workspace, co-working

Pour une PME en création ou en développement, le choix de ses locaux va varier selon différents critères. « Le premier paramètre que les chefs d’entreprise prennent en compte est la localisation, répond Barbara Brecko, cofondatrice et managing director de Ginkgo Solutions Facilities. Aujourd’hui, les salariés ne veulent plus perdre de temps dans le trafic et les transports. » Quelle ville choisir ? « Cela dépend de la visibilité que veut avoir l’entreprise et de son activité. Le Kirchberg, à titre d’exemple, est beaucoup moins sollicité, sauf par les entreprises dont les clients s’y situent. Et je dirais que Luxembourg-ville – qui, il y a 10 ou 20 ans, était vraiment l’endroit où tout le monde voulait être – est de plus en plus délaissée au profit d’Esch-Belval par exemple. »

3 QUESTIONS À MARC WAGENER

COO et directeur Entrepreneurship à la Chambre de commerce

Quels sont les besoins les plus demandés par les entreprises qui vous sollicitent ? Neuf personnes sur dix qui viennent nous voir sont en création ou en reprise d’entreprise. Les premières questions qu’elles nous posent sont de savoir comment ouvrir un compte bancaire, de quelles autorisations elles auront besoin, quelle forme juridique doit prendre leur entreprise, etc.

Comment leur venez-vous en aide ? Nous proposons de nombreuses formations, et nous organisons aussi des rencontres avec d’autres créateurs ou repreneurs d’entreprise, car, souvent, ils ont les mêmes questions et peuvent s’entraider.

Est-il préférable d’externaliser ses besoins transversaux ? Au Luxembourg, environ 99 % des entreprises sont des PME, et beaucoup n’ont pas des centaines de salariés. Donc, avoir son propre secrétariat social, son propre service de gestion de paie ou encore sa propre comptabilité est coûteux et pas très utile. Il vaut donc mieux externaliser ses besoins.