Paperjam Club Magazine #2 by Maison Moderne

Saison

N°

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EXPERTES. EXCELLENTES. EXTRAORDINAIRES. EXOTIQUES. EXALTANTES. EXCEPTIONNELLES.

Le 29 mars,

inspirez-vous des Expat Women.

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Cultural Centre culturel Exchange and et centre de Conference Center conférences in the heart au cœur des of the vieux quartiers old de quarters la ville de of Luxembourg Luxembourg neimenster.lu neimenster.lu

Exhibitions, concerts, meetings, receptions, theatre creations ...

Make your event a sustainable experience !l Centre Culturel de Rencontre Abbaye de Neumünster 28, rue Münster L-2160 Luxembourg T +352 / 26 20 52 1 contact@neimenster.lu neimenster.lu

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WINTER IS COMING...

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et hiver, nous vous proposerons plus de 50 événements, et c’est avec plaisir que nous vous les présentons dans cette deuxième édition du Paperjam Club Magazine. La popularité de notre CEO-Only Cocktail de début d’année nous a permis de proposer une plus grande salle que lors des éditions précédentes. En conséquence, direction le Kinneksbond à Mamer, avec quelque 400 CEO membres attendus (voir page 14). Vous êtes le n° 1 de votre entreprise ? Ne manquez pas cette rencontre ! Nous avons invité à s’exprimer Marc Sniukas, un expert mondial de l’innovation stratégique. Vous pouvez consulter un aperçu de ses propos – et de son expertise – à la page 8 de ce magazine. Au mois de mars, nous vous proposons un nouveau format de conférence : il s’agira d’un entretien en tête-à-tête avec l’ancien chef négociateur d’une force de police d’élite, le Raid. Expert en négociations complexes, il est aujourd’hui consultant et viendra partager ses vues et son expertise. Cet événement sera riche en enseignements, tout en offrant un récit captivant (voir page 20). Ensuite, chaque 10x6 sera consacré à un thème important : l’entrepreneuriat (Entrepreneurs en série, page 28), la place financière (et ses perspectives, page 30), et enfin les Expat Women (page 32). Sans oublier les classiques journées de workshops (pages 54 à 65), et la journée spéciale consacrée à la propriété intellectuelle (page 52). À noter également : depuis la dernière édition, nous avons accueilli la 750e entreprise membre, confirmant ainsi notre position de plus grand club d’affaires du Luxembourg, en plus d’être le plus actif. Autant d’opportunités d’aller à la rencontre d’autres membres et entreprises (voir page 72 pour la liste des membres). L’équipe du Club vous souhaite le meilleur pour 2017. Nous nous réjouissons de vous rencontrer bientôt !

Guy Benzeno Director Paperjam Club

W EN

e are preparing more than 50 events this winter and are pleased to present them in this second edition of our Paperjam Club Magazine. The popularity of our winter CEO-Only Cocktail incited us to seek a bigger venue this year. Hence, we will be hosting our event at the Kinneksbond in Mamer and expecting some 400 CEO members (see page 14). If you are the head honcho at the office – be sure not to miss it. We have invited Dr Marc Sniukas, a global expert on strategic innovation, to address our audience on this occasion. You can get a preview of Marc’s thoughts on page 8. This March, we will also be introducing a new conference format that will bring to stage a one-onone interview with a former elite police crisis negotiator, that is now an expert consultant in complex negotiations. This event is sure to provide captivating insight for our business audience (see page 20). We have three eclectic themes for our 10x6 conferences: Serial Entrepreneurs (page 28), Future Prospects for the Financial Sector (page 30), and Expat Women (page 32). And, as usual, three dates for workshopping (pages 54-65), plus a special session dedicated to intellectual property (page 52). Also noteworthy, we have welcomed our 750th member, thereby confirming our position as Luxembourg’s biggest business club, in addition to being the most active, and providing all the more opportunities to connect with members and businesses (see page 72 for our members list). The Club team wishes you the best for 2017. We look forward to seeing you soon.

SOMMAIRE

TABLE OF CONTENTS

INSPIRE ARTICLE

How to invent a new growth model 8

CEO-ON LY

Prediction Evening & CEO-Only Cocktail 12

ARTICLE

Négocier : un (en)jeu stratégique 16

NÉGOCIATIONS COMPLEXES

Une conversation avec Christophe Caupenne 20

10X6

Qu’est-ce qu’un 10x6 ? 26

Entrepreneurs en série 28

Place financière : quelles perspectives au-delà des succès ?

Le Paperjam Club est une initiative de Maison Moderne.

Expat Women 32

PROCHAINEMENT

Avril 2017 – Juillet 2017 34

Janvier - Mars 2017

NETWOR

DEL A NO PA RT Y

Going South 36

DANS LES COULISSES

Archives nationales 38

LEARN La propriété intellectuelle, en pratique

CLUB INFO

L’équipe du Club, à votre service !

Formations de janvier

LISTING

Les membres du Club 72

LET’S TASTE

Cocktail Royal Surprises Vinicoles Saké 40

ARTICLE

Comment bien networker ? 44

PURE NETWORKING

Déjeuner Carrousel Déjeuner Nouveaux Membres

Formations de février 58

Formations de mars 62

PROCHAINEMENT

Avril 2017 – Juillet 2017 66

INFOS

Les avantages membres 78

S AV E T H E DAT E

Celebrating Luxembourg 80

CALENDRIER

Saison 9 : Janvier 2017 – Juillet 2017 82

PROCHAINEMENT

Avril 2017 – Juillet 2017 48

ARTICLE

HOW TO INVENT A NEW GROWTH MODEL. Text Julie Lhardit Photography Maison Moderne

In an increasingly competitive economic environment, businesses can determine their growth policies in various ways. There is, of course, traditional strategic management, but there are also new approaches, most of which aim to adopt a “start-up” model using tools such as design thinking, lean management or any other type of agile method. pou r lire en fr a nç ais , ren dez - vous pag e

10.

Dr Marc Sniukas is a global expert on strategic innovation, corporate entrepreneurship and business transformation. 8

Janvier - Mars 2017

rowth traditionally requires selling more to existing customers or new customers similar to existing customers. This can be achieved by developing the product range, entering new markets, or merging with or acquiring competitors. This model is often adopted by well-established businesses. According to Marc Sniukas (see page 14), “it enables the business to benefit from the advantages and comforts associated with pursuing an activity of which it already has expert knowledge. It involves relatively few difficulties and it is easy to predict revenue.” Whilst this strategy has indeed proven to be effective, it has its limits. In the current economic context, all organisations should be attempting to reinvent their growth models. In other words: “How do you implement a new growth strategy? How do you generate new commercial opportunities using the company’s strengths and resources?” These new strategic approaches differ from the traditional approach in terms of the questions they raise, which include: “Which market should we be operating in?”, “How are we going to operate within that market?” and “How can we be the best player operating within that market?” These questions challenge the way the company functions. “Thinking about your strategy from a different angle means seeking opportunities and sources of growth that do not involve simply developing a product.” These opportunities will, of course, depend on your target market, its

needs and expectations, the various barriers you might find yourself facing and the complexity of the customer experience. Successfully reinventing your strategy means adopting an innovative and holistic approach. In fact, once you have identified the new market that you wish to target, you will need to think about the offering and the economic model. A Parisian café, for example, has reinvented the customer experience by now charging not for the coffee the customer consumes but rather the time he spends at the establishment. What effect has this innovation had? Growth, with the same customer base and in the same sector. Such developments come about under duress. In fact, many organisations feel that traditional strategies have reached their limits, “which is why they are starting to focus more on this type of original approach, inspired by the entrepreneurial sphere, in order to identify new avenues and in doing so profoundly reinvent themselves”. So what should we be doing? One relatively simple means of achieving this is to collaborate with new start-ups, notably through financial investment in their capital. Another means is to adopt the tools and methodologies used by innovative start-ups. Large businesses applying these are becoming more entrepreneurial by means of capillarity; indeed “nearly 30% of companies listed on the German DAX stock index have developed a business incubator or accelerator”. Getting involved in the development of new companies means familiarising yourself with these new ways of doing things and consequently benefiting from them, including developing competitive advantages, a better reputation, a better image, etc., but it is not entirely a bed of roses; this model does, of course, involve greater risk and uncertainty; it is empirical and cannot be based on experience. Innovation pays off after a while, and any potential adjustments that are needed, although quick, can only be made later on. It is impossible to predict how the market will react to an innovation. choosing when and how

It may be a cliché, but innovation really is vital to ensuring the sustainability of a business. In 1955, companies listed on the Fortune 500 had a life expectancy of 75 years. By 2015, this life expectancy had dropped to 15 years. In other words, in the space of 15 years, 52% of Fortune 500 companies have disappeared. It is vital that businesses adapt in order to maintain their growth and be sustainable. “It is advisable for businesses to adopt a traditional approach, provided that it enables

them to create growth. A new strategic approach is required when there is evidence of too great a slowdown in growth.” There is still, of course, this issue of how to achieve it. First there is the need for a period of reflection. Indeed, opportunities for growth arise from observing both customers and non-customers. What needs do they have? What are their experiences of the buying process? What are the factors that prevent them from using a product or service or from being satisfied? “When you identify unmet needs, it is actually quite easy to create new growth.” It is, of course, these needs that will determine the actions that are consequently taken. Once an opportunity has been identified, the business must determine its strategy by combining its offering (products, services and customer experience), its organisational model (the way in which it performs its various activities) and its economic model (sources of revenue, pricing mechanisms and payment methods). These various factors are used to determine “where” the business wants to be. The challenge, then, is to implement the necessary organisational changes. There are two important factors that no business can afford to overlook, these being internal communication and support. Indeed, top managers tend to have too high of an expectation that employees will fully comply and immediately change their practices, but these changes take time, and they cannot be implemented without the appropriate training, to provide those involved with the tools they require. Only once these preliminary steps have been taken can employees be expected to adopt the new requirements. Indeed, “managing change is a process that takes time”. Another lesson to be learnt from such new approaches is that it is illusory to want to determine a long-term growth strategy because the market is changing too quickly. “It is absolutely vital to maintain a degree of flexibility when it comes to developing the business!,” which is why an agile approach, that can transform these large corporate ocean liners that are slow to manoeuvre into modern boats that can quickly change course, is preferable. Strategic balance is also important, and a new strategy should not destroy the precious gains that a company has made or knowledge that it has acquired in the past. “It should protect what is good and what works and maintain the operational excellence of the core business whilst primarily seeking new sources of growth that will ultimately lead to significant growth.” In short, they should add to what already exists; they should not destroy it.  Inspire

ARTICLE

COMMENT INVENTER SON NOUVEAU MODÈLE DE CROISSANCE ? Texte Julie Lhardit Photographie Maison Moderne

Dans un environnement économique de plus en plus compétitif, les entreprises peuvent définir leur politique de croissance de différentes manières. Il y a le management stratégique traditionnel, mais il y a également de nouvelles approches, qui pour la plupart visent à adopter un modèle « start-up » en utilisant des outils comme le design thinking, le lean management ou toutes les autres formes de méthodes agiles.

a croissance passe traditionnellement surtout par une augmentation des ventes aux clients déjà existants ou à de nouveaux prospects aux profils comparables (développement de la gamme, pénétration de nouveaux marchés, fusions-acquisitions). Ce modèle est souvent adopté par des entreprises bien établies. Selon Marc Sniukas (voir page 14), « il permet de bénéficier de l’avantage et du confort liés à la poursuite d’une activité parfaitement maîtrisée. Les difficultés sont limitées, et les revenus peuvent être facilement anticipés. » Bien qu’ayant prouvé son efficacité, cette stratégie se heurte à certaines limites. Dans le contexte économique actuel, chaque structure devrait tenter de réinventer son modèle de croissance. Autrement dit : « Comment mettre en place une nouvelle stratégie de croissance ? Comment générer de nouvelles opportunités commerciales, et ce avec les forces et les ressources de l’entreprise ? » Ces nouvelles approches stratégiques diffèrent de la tradition par les questions qu’elles soulèvent : « Sur quel marché jouer ? », « Comment y jouer ? » et « Comment y être le meilleur ? ». Elles diffèrent également par la façon dont ces questions remettent en cause le fonctionnement de l’entreprise. « Penser différemment sa 10

stratégie, c’est chercher des opportunités, des sources de croissance en dehors de la simple évolution d’un produit. » Bien entendu, ces opportunités dépendent des clients ciblés, de leurs besoins, de leurs attentes, des barrières diverses et de la complexité de l’expérience client. Bien réussir cette réinvention stratégique, c’est adopter une approche novatrice et holistique. En effet, une fois le nouveau marché que l’on souhaite attaquer identifié, il faut se pencher sur l’offre et le modèle économique. Un exemple ? Un café parisien a réinventé l’expérience client : la clientèle ne paie plus le café consommé, mais le temps passé dans l’établissement. Conséquence de l’innovation ? De la croissance, avec la même clientèle, dans le même secteur d’activité. Ces évolutions se font sous la contrainte. En effet, de nombreuses structures sentent que les stratégies traditionnelles ont atteint leurs limites. « C’est pour cela qu’elles se tournent vers ces approches originales, inspirées de l’entrepreneuriat, pour trouver de nouveaux relais – et se réinventer fortement. » Comment faire ? Un moyen, relativement simple, est de collaborer avec des jeunes pousses, notamment par un investissement financier dans leur capital. Un autre moyen est l’appropriation des outils et méthodologies utilisés par les start-up innovantes.

Janvier - Mars 2017

En les appliquant, les grandes entreprises deviennent plus entrepre-neuriales, par capillarité : « Près de 30 % des sociétés cotées au DAX allemand ont développé un incubateur ou un accélérateur d’entreprises ! » S’impliquer dans le développement de nouvelles sociétés, c’est se familiariser avec ces nouvelles manières de faire, et donc en bénéficier : construction d’avantages compétitifs, meilleure réputation, meilleure image… Mais tout n’est pas rose pour autant : ce modèle est plus risqué, plus incertain ; il est empirique et ne peut pas s’appuyer sur l’expérience. Les innovations portent leurs fruits après un certain temps, et les éventuels ajustements, s’ils sont rapides, ne peuvent être faits qu’après coup. Il est impossible de prévoir l’accueil d’une innovation par le marché. choisir le moment et le comment

C’est un poncif : l’innovation est devenue essentielle à la pérennité d’une entreprise. En 1955, les entreprises listées dans le Fortune 500 avaient une espérance de vie de 75 ans. En 2015, cette espérance de vie est passée à 15 ans. En d’autres termes, en 15 ans, 52 % des entreprises du Fortune 500 ont disparu. Pour maintenir leur croissance et être pérennes, les entreprises doivent nécessairement s’adapter. « Les

entreprises ont tout intérêt à suivre une approche traditionnelle tant qu’elle leur permet de générer de la croissance. L’application d’une nouvelle approche stratégique devient nécessaire lorsque la croissance ralentit trop fortement. » Reste la question du comment. Il y a d’abord le temps de la réflexion. Les opportunités de croissance apparaissent en observant les clients comme les nonclients. Quels sont leurs besoins ? Quelle est leur expérience lors du processus d’achat ? Quels sont les éléments qui les empêchent de consommer ou d’être satisfaits ? « En identifiant les besoins non satisfaits, il est en fait assez simple de générer une nouvelle croissance. » En effet, ce sont eux qui vont guider le reste des actions à suivre. Une fois les opportunités identifiées, les entreprises doivent définir leur stratégie en combinant l’offre (produits, services et expérience client), leur modèle organisationnel (la manière d’exercer leurs activités) et leur modèle économique (les sources de revenus, les mécanismes de tarification et les méthodes de paiement). Ces différents éléments permettent de définir « où » l’entreprise veut aller. C’est alors le défi de la mise en œuvre et des changements organisationnels. Les entreprises ne doivent alors pas négliger deux éléments importants : la communication et l’accompagnement internes. Les équipes dirigeantes des sociétés ont en effet trop tendance à attendre des employés une adhésion complète et une évolution immédiate de leurs pratiques. Or, l’évolution prend du temps. Et elle ne peut pas se faire sans formations qui apporteront les outils nécessaires. C’est une fois ces démarches mises en œuvre que l’on peut exiger des employés une adoption des nouvelles exigences : « La gestion du changement est un processus qui prend du temps. » Autre leçon de ces nouvelles approches : il est illusoire de vouloir définir une stratégie de croissance sur le long terme, car le marché évolue trop vite. « Maintenir un degré de flexibilité dans le développement de l’entreprise est une nécessité absolue ! » D’où l’intérêt des approches agiles qui peuvent transformer de grands paquebots lourds en bateaux modernes capables de virer de bord rapidement. Et l’équilibre stratégique est important : une nouvelle stratégie ne doit pas détruire l’acquis précieux d’une entreprise. « Elle doit conserver ce qui est bon et fonctionne, et maintenir l’excellence opérationnelle du cœur de métier. Elle doit principalement chercher de nouvelles sources de croissance qui représenteront, in fine, la grande croissance. » En une phrase : elle doit ajouter à l’existant, elle ne doit pas le détruire. 

La mission du Dr Sniukas: inspirer et permettre aux organisations et leurs équipes d'évoluer et de prospérer au 21e siècle.

Inspire

Janvier - Mars 2017

Inspire

Looking to the future will help you to move forward, because the future, first and foremost, represents a terrific hotbed of opportunities to be seized. For this third edition of the Prediction Evening & CEO-Only Cocktail reception we have invited Dr Marc Sniukas, a global expert on strategic innovation, corporate entrepreneurship and business transformation. Marc is the co-author of a recent book, The Art of Opportunity, and will deliver a talk to over 400 CEOs about how to look beyond the current boundaries of their business to create new opportunities for growth. The evening will also incorporate the awarding of the Prix du Public Explorator.

Se tourner vers le futur permet d’aller de l’avant. Car l’avenir représente avant tout un formidable vivier d’opportunités à saisir. Pour cette troisième édition du Prediction Evening & CEO-Only Cocktail, nous avons invité Dr Marc Sniukas, expert international en innovation stratégique, entrepreneuriat et transformation de l'entreprise. Marc est co-auteur du livre récemment paru The Art of Opportunity et exposera à plus de 400 CEO la manière d’aller au-delà des limites actuelles de leur business pour créer de nouvelles opportunités de croissance. Cette soirée marquera également la remise du Prix du Public Explorator.

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ARTICLE

Les règles à appliquer lors des négociations complexes sont universelles, qu'il s'agisse d'une prise d'otages ou d'un sujet plus classiquement professionnel.

NÉGOCIER : UN (EN)JEU STRATÉGIQUE Texte Vincent Ruck

Toutes les entreprises, tous les décideurs ont recours à la négociation. Plus elle est complexe, plus il est nécessaire de faire preuve de méthode… for th e eng lis h v er sion ple a s e flip to pag e

Janvier - Mars 2017

18.

ertains moments dans la vie d’une entreprise sont plus critiques que d’autres, comme la mise en place d’une convention collective ou la fusion avec une autre structure. Leur point commun ? Il y a négociation entre deux camps. Chacun tentera de tirer le résultat final vers ce qu’il souhaite. Chacun fera des pas en avant, en arrière ou de côté. Il y aura des moments tendus, d’autres plus conviviaux, certains décisifs, d’autres anecdotiques. Mais il y aura eu une négociation complexe avant la conclusion. Négocier, c’est amener son partenaire à rejoindre sa position, en conservant des relations constructives et non conflictuelles. Négocier, c’est aussi comprendre ce que veut l’autre. Pour Christophe Caupenne, ancien négociateur en chef du Raid, (voir page 20), « négocier, c’est influencer et chercher à obtenir un résultat sans passer par un rapport de force. Il faut toujours identifier ce qui se cache derrière le paravent des demandes de chaque interlocuteur. Les paravents comportementaux sont partout. Il ne tient qu’à nous d’en comprendre l’origine et la finalité. » au - delà des apparences

Il est nécessaire de comprendre ce qui se cache derrière les demandes exprimées par son partenaire de négociation. Ne veulentelles pas dire autre chose que ce qu’elles semblent dire ? « Il ne faut jamais prendre les choses au pied de la lettre, il faut souvent creuser pour comprendre quel est le vrai besoin. » Comprendre les décalages entre ce qui est exprimé et ce qui est véritablement souhaité permet de sortir d’une éventuelle impasse cognitive : « Il faut vraiment écouter l’autre. Comprendre ce qu’il veut, au-delà du discours. C’est grâce à ça que l’on trouve les bons leviers de négociation. » Le risque encouru à ne pas procéder ainsi ? Vouloir appliquer une bonne solution – même éprouvée – à une mauvaise problématique, mal comprise. « Bon nombre de leurres se bâtissent ainsi, avec des gens qui tentent de passer en force avec une bonne idée… mais qui n’est pas adaptée à la situation. » gagnant- gagnant

Mais attention, négocier n’est pas manipuler. « Négocier, c’est influencer de manière positive. » La manipulation ne peut obtenir que des résultats à court terme. « C’est un procédé qui a pour conséquence un discrédit complet, qui rejaillit sur l’entourage. Regar dez l’affaire Cahuzac, en France. Les mensonges de cet ex-ministre ont éclaboussé toute la classe politique, sans exception. » À l’inverse, une négociation bien menée doit se conclure avec deux gagnants, sans

avoir eu recours au mensonge : « Le succès d’une négociation passe par le respect de l’autre et la capacité à créer de la confiance – et cela passe par le biais de l’influence. » Pour bien mener une négociation, il faut respecter certains principes, appliquer une méthode. Christophe Caupenne en cite ainsi quelques-uns, comme le « rapport de place ». C’est un principe psychologique qui invite à mener une négociation complexe dans un lieu neutre. « Un CEO ne peut pas se faire humilier dans son bureau, au milieu de ses collaborateurs. La négociation risque d’échouer simplement parce que celui-ci se braquera dans une posture d’opposition. Il ne peut pas perdre à domicile, car il estimera que cela portera atteinte à son autorité au quotidien. » Négocier en lieu neutre, c’est supprimer une pression inutile pour toutes les parties prenantes. Autre point important : qui envoyer négocier ? « Le CEO se doit de ne pas y aller lui-même, au moins dans un premier temps. Si la négociation est importante, il faut une équipe de négociation qui fasse le travail pour lui, en son nom. Ainsi, il peut rester au-dessus de la mêlée. » Cette distance lui permet d’être l’homme de la décision finale. Il peut alors décider sans pression directe, rationnellement, avec le minimum d’implication émotionnelle. l'équipe

Cette équipe de négociation, comment la constituer ? En distribuant des rôles, conformes aux personnalités des individus. « Il faut un référent technique, mais aussi un rebelle, capable de dire ‘rouge’ quand l’interlocuteur dit ‘vert’. Il faut aussi un leader. Il ne mène pas la discussion, mais il est capable de proposer une solution qui sera validée à plus haut niveau. » Il s’agit du fameux duo « good cop / bad cop » des films policiers : « S’il n’y a que des ‘good cops’ ou des ‘bad cops’ autour de la table, ça ne marchera pas. » Autre rôle ? Le drafter, qui acte toutes les paroles, toutes les propositions, restitue la dynamique des débats. Ses notes serviront entre deux séances de négociation pour préparer l’étape suivante, en détectant des opportunités restées inaperçues sur le moment. Il y a aussi le coordinateur. À lui de faire la liaison avec les autorités qui ne sont pas sur place. bien préparer

Une fois l’équipe constituée, comment mener les discussions ? Si toutes les phases sont critiques, Christophe Caupenne estime que deux sont paradoxalement trop souvent négligées : l’introduction et la conclusion. « Il faut, aussi clairement que possible, préparer son scénario des cinq premières minutes.

On oublie souvent d’être convivial et accueillant. » En se mettant immédiatement dans une posture de combat et d’agressivité, le risque est de provoquer un effet miroir destructeur pour l’ambiance de la négociation : « On récoltera ce que l’on a semé ! » Et pour la conclusion, le risque est comparable : il faut terminer sur une note positive, même si finalement il n’y a pas d’accord. « C’est une manière de parier sur l’avenir. En se montrant beau joueur, on affirme que l’on est un véritable partenaire, avec qui l’on peut faire du business. » Si l’on n’a pas réussi aujourd’hui, peut-être pourra-t-on réussir demain. Enfin, il faut se prémunir contre un risque classique d’une négociation : celui de se perdre et de dévier des véritables enjeux de la discussion. « Lorsque l’on négocie, on rentre dans une dynamique qui facilite l’oubli de pourquoi tout le monde est là… » Comment éviter cet écueil ? Se définir un fil rouge. « Le fil rouge, c’est la hiérarchisation de ses objectifs. » Et il y a un objectif suprême, un seul, sur lequel on ne peut pas transiger. « Garder ce fil rouge à l’esprit permet d’éviter les erreurs de posture et les dérives de stratégie. » Sur les objectifs secondaires, Christophe Caupenne conseille de déterminer des points d’arrêt. « Imaginons que l’on me demande une baisse de prix contre une hausse des commandes. Si ce volume des commandes est trop élevé, et que je ne peux pas l’assumer, je dois l’avoir identifié avant. Je peux peut-être absorber une partie de la baisse de prix, une partie de la hausse de volume, mais pas tout. » Les points d’arrêt montrent les concessions à ne pas faire, et ils doivent être décidés avant de commencer à parler. écouter et s'inspirer

Une négociation complexe est un moment critique pour une entreprise, quelle que soit sa taille. Les enjeux peuvent être importants, et l’échec, ou une conclusion déséquilibrée, peut entraîner la disparition de nombreux emplois, ou la destruction de valeur pour toutes les parties prenantes. La conférence que tiendra Christophe Caupenne, le 23 mars prochain, permettra de creuser davantage ces questions, en interaction avec le public présent ce soir-là. Cette soirée sera une occasion unique pour ceux en contact avec des fournisseurs, clients ou partenaires de découvrir de manière vivante la manière de mieux défendre leur position, directement de la bouche d’un négociateur d’élite. Ceux qui souhaitent d’ores et déjà entamer la conversation peuvent le faire en envoyant leurs questions à club@paperjam.lu ou sur Twitter @pJBusinessClub.  Inspire

ARTICLE

All companies and all decision-makers will be required to negotiate at some point, and the more complex the negotiation process, the more important it is to have a method in place.

NEGOTIATING: HAVING A GAME PLAN Text Vincent Ruck Photography Caupenne Conseil

n the life of a company, every action counts, but some moments are more critical than others. This can relate to the introduction of a collective agreement, landing a major contract or merging with another organisation, for example. What do all of these situations have in common? Negotiation. They all require a discussion between two parties before they can come to fruition. Each party will attempt to steer the end result in their favour and each will take steps forwards, backwards and even sideways. There will be tense moments, others more enjoyable, some decisive and others anecdotal, but there will certainly have been an element of complex negotiation before the action is concluded. Negotiating is all about trying to convince your partner of the reasoning behind your position whilst maintaining a constructive and non-conflictual relationship, and in order to negotiate it is important to understand what the other party wants. As far as Christophe Caupenne, former Raid chief negotiator (see page 20) is concerned, “negotiating is about influencing and seeking a result without necessarily establishing a balance of power. It is important to identify what lies beneath the facade of the demands that each party is making, and there will be behavioural facades everywhere. It is down to us to understand where they come from and where they could lead.” 18

beyond appearances

In other words, it is important to work on clearly understanding what lies concealed behind the demands expressed by your negotiating partner. Should they be taken at face value? Could they mean something other than what they appear to mean? “No, never take anything at face value – you will often need to dig deeper in order to understand the true need that lies hidden beneath the surface. Take, as a simple example, a hostage-taker who wants a helicopter; what they really want is a means of escape. A car could do the trick.” Understanding these differences between what is expressed and what is truly desired makes it possible to free the other party from a potential cognitive impasse in which they may find themselves. “You really have to listen to what the other party is saying and understand what they want, beyond what they are merely saying. This will help you to identify useful levers of negotiation.” Failure to operate in this way will lead to you wanting to apply a good solution – even one that has been proven to be effective – to a bad issue that is poorly understood. “This gives rise to a lot of illusions, with people trying to really force a good idea but one that is not appropriate to the situation at hand.” win -win

Beware, though – negotiation is not about manipulation. “Negotiating means

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influencing the other party in a positive manner.” Manipulation will only produce short-term results and can prove toxic and counter-productive in the long run. “It is a process that results in complete discredit, which spills on to those surrounding the process. Look at the Cahuzac case in France, for example. The lies dispensed by this former minister tarnished the entire political class, without exception.” The issue of manipulation is a deep-rooted one; you only have to read The Prince by Machiavel or The Art of War by Sun Tzu. These works feature the tactics to be applied if you wish to end up with a winner and a loser, often as a result of dishonesty. Well-conducted negotiations should result in two winners, without the need for either party to lie: “The success of a negotiation process requires respect for the other party and the ability to foster a sense of trust, and that involves a degree of influence.” It is important to respect certain principles and apply a method in order to conduct successful negotiations. Christophe Caupenne lists a number of these, including the ‘balance of place’ – a psychological principle that encourages the parties concerned to conduct complex negotiations in a neutral location. “CEOs cannot allow themselves to be humiliated in their own office, in front of their employees. Negotiations can fall through simply because the CEO concerned takes a defensive or

opposing stance. They cannot lose at home, as they will consider this to be detrimental to their day-to-day authority.” Negotiating in a neutral location means eliminating any unnecessary pressures on all parties concerned. Another important issue is that of who to send in to negotiate. “The CEO should not go in themselves, at least not at the start. If the negotiations are important, a negotiating team is required to do the work, on their behalf, allowing the CEO to remain outside of the scrum.” This distance will enable them to be the resource person for the final decision. This, in turn, enables them to make a rational decision with no direct pressure and with minimal emotional involvement. the team

How should you go about putting together a negotiating team? By allocating members of the team complementary roles that reflect their personalities and capabilities. “It is important to have a technical referent, as well as a rebel, someone who is able to say ‘red’ when the other party says ‘green’. You also need a leader. This is not the person who will lead the discussion but rather someone who is able to put forward a solution that will then be approved at a higher level.” In other words, the famous ‘good cop – bad cop’ duo you see in police movies: “If there are only ‘good cops’ or ‘bad cops’ around the table it’s never going to work.” Another role is that of the drafter, who records everything that is said and all of the proposals put forward and recreates the dynamic of the discussions with the aim of producing notes that will be used in between two negotiation sessions to prepare for the following step, as they will also help to identify previously undetected opportunities. Then there is the coordinator, who is responsible for making the connection with those authorities that are not physically present at the negotiation session. be prepared

How do you go about discussing the matter at hand once you have put your team together? Whilst every stage in the process is critical, Christophe Caupenne believes that there are two that are paradoxically all too often neglected, these being the introduction and the conclusion. “It is important that you prepare for what will happen in the first five minutes as clearly as possible. It is often the case that those involved forget to be friendly and welcoming.” By immediately taking a combative and aggressive stance you risk provoking a mirror effect that will have

destructive consequences on the atmosphere surrounding the negotiations: “You will reap what you sow!” This presents a similar risk with regards to the outcome of the negotiations, which is why you should always end on a positive note, even if no agreement is ultimately reached. “It’s a way of placing a bet on the future. By showing yourself to be a good player you are showing that you are a worthy partner and one that the other party can do business with.” You may not have succeeded today, but you might succeed tomorrow. Finally, you have to protect yourself against the classic risk associated with negotiation – that of getting tangled up in secondary issues and deviating from the real issues of discussion. “When you negotiate you adopt a dynamic that makes it easy to forget why everyone is there...” How can you avoid this pitfall? Identify your underlying principle. “Your underlying principle is how you prioritise your objectives.” And there is, of course, just one ultimate goal that you cannot lose sight of. “Keeping this underlying principle in mind helps avoid errors in terms of stance and prevent you from losing sight of your strategy.” When it comes to secondary objectives, Christophe Caupenne recommends identifying a series of hold points. “Let’s imagine that the other party is asking me to lower my price in return for an increase in orders. If this order volume is too high and I cannot cope with it, I have to have identified this beforehand. I may be able to absorb part of the reduction in price, or part of the increase in volume, but not all of both.” The hold points indicate the concessions that should not be made and should be decided before you start talking.

Dealing with a hostage situation or with a business negotiation both require preparation and following some fundamental principles.

listen and get inspired

A complex negotiation is a critical moment for a company, regardless of its size. There can be a great deal at stake, and failure, or an imbalanced conclusion, can result in the loss of many jobs or a destruction of value for all concerned. The conference that Christophe Caupenne will be holding on 23 March next year will help examine these issues a little more closely and offer interaction with the audience present on the night. The event will provide a unique opportunity for those who come into contact with suppliers, clients and partners to learn how to best defend their position “in practical terms”, straight from the mouth of one of the best negotiators in the business. To initiate the conversation you can do so by submitting your questions to club@paperjam.lu or via Twitter to @pJBusinessClub.  Inspire

NÉGOCIATIO COMPLEXES COMPLEX NEGOTIATIONS

Découvrez et utilisez dans votre entreprise les techniques de négociation des unités d’élite des polices européennes ! Discover the negotiation techniques used by elite European police units and implement them within your business!

Janvier - Mars 2017

ONS

Inspire

JEU 23 MAR

Y a-t-il un flic d’élite dans la salle ? Oui, sur scène.

Is there an elite cop in the room? Ye s , o n s t a g e .

Janvier - Mars 2017

UNE CONVERSATION AVEC…

CHRISTOPHE CAUPENNE

QU’EST-CE QUE LE RAID ? Le Raid signifie Recherche, Assistance, Intervention, Dissuasion. Cette unité de la police nationale française intervient à l’occasion d’événements graves (prises d’otages, retranchement de forcenés ou opérations contre le grand banditisme).

WHAT IS RAID? Raid stands for Research, Assistance, Intervention and Deterrence and is a unit of the French national police force that intervenes in serious situations (hostage situations, stand-offs with extremists and operations designed to fight organised crime).

Vous souhaitez déjà entamer la conversation ? Envoyez vos questions à club@paperjam.lu ou sur Twitter : @pJBusinessClub.

Want to start the conversation? Send your questions to club@paperjam.lu or Twitter: @pJBusinessClub.

ncien négociateur en chef du Raid, Christophe Caupenne est aujourd’hui à la tête d’un cabinet privé de consultants. À travers des exemples et des cas concrets, issus de son expérience d’officier de police, il expliquera comment les techniques qu’il utilisait face à des forcenés ou des preneurs d’otage sont pertinentes dans le cadre de négociations complexes en entreprise. Plutôt qu’une conférence traditionnelle, cette soirée sera l’occasion d’un dialogue, d’abord sur scène, entre l’invité et l’animateur de la soirée, puis entre la scène et le public.

ormer Raid chief negotiator, Christophe Caupenne is currently head of a private consulting firm. Through a series of examples and practical cases he has experienced over the course of his time as a police officer, he will explain how the techniques he used to deal with extremists and hostage-takers are relevant in the framework of complex business negotiations. The evening will be more of an opportunity for discussion than a traditional conference, first on stage, between the guest and the evening’s host, and later between the stage and the audience.

LIEU Arendt & Medernach (Luxembourg-Kirchberg) AGENDA 18:30 Accueil 19:00 Début de la conférence 20:15 Networking cocktail Inspire

POSOLOGIE D’UN 10×6 : PRENDRE 10 DOSES D’INSPIRATION À 6 MINUTES D’INTERVALLE PENDANT UNE HEURE. DIRECTIONS FOR A 10×6: TAKE 10 DOSES OF INSPIRATION EVERY 6 MINUTES FOR AN HOUR.

Janvier - Mars 2017

Inspire

6 minutes

chapp …

m ss C ’est au Tra app. At the Tramssch

Le Tramsschapp est facilement accessible. Ses 680 mètres carrés, son parking de 300 places, ses vestiaires, ses cuisines professionnelles, son acoustique… permettent d’accueillir jusqu’à 500 personnes, dans un cadre récemment rénové. Cet ancien centre d’entretien des tramways de la ville est d’une polyvalence qui permet d’y créer des événements d’exception. The Tramsschapp is easily accessible with a 300-space car park and has the capacity to accommodate up to 500 people. The 680m2 venue has been recently renovated and boasts numerous cloakrooms and professional kitchens, not to mention state-of-the-art acoustics. The former city tramway service centre is now a multipurpose venue which provides the perfect venue for exceptional events.

10 orateurs …

A line-up of ten speakers. Les orateurs sont sélectionnés et contactés par l’équipe du Club. Leur mission ? Témoigner de leur expérience, de leur vécu, partager ce qu’ils ont appris avec l’auditoire. The speakers are contacted and selected by the Club team. Their mission? To give an account of their personal experience and share what they have learned with the audience.

Les six minutes sont un défi. Elles impriment un rythme à la conférence, interdisent la lassitude, et permettent de multiplier les prises de parole et les perspectives. Trop courtes pour s’autoriser des digressions, elles sont néanmoins assez longues pour transmettre un message fort et compréhensible. The six-minute limit is a challenge! With a conference-style pace that never slackens, these talks serve as a platform for a multitude of speakers and points of view. Six minutes is too short for digressions, but long enough that the message can be impactful and understandable.

UN 10�6, EN 10 POINTS…

A 10�6, EXPLAINED IN TEN POINTS.

Un spectacle qui a du sens… A show that makes sense! Scénographie, éclairage, sonorisation, animation musicale… Le format est fait pour mettre en valeur le sérieux du contenu des orateurs de la manière la plus pertinente possible, avec des surprises, des sourires, et beaucoup de dévouement de la part des équipes présentes. With set design, lighting, sound and musical entertainment, the format of the event is designed to serve and meaningfully highlight the speakers’ message, with some surprises and laughs thrown in for good measure, not to mention the great dedication on the part of the staff involved.

Janvier - Mars 2017

ns ce communautémmsaunity.

U ne newed co A constantly re

sse renouvelée…

Chaque soirée rassemble 400 inscrits, intéressés par le thème de la soirée. Ils sont là pour apprendre, découvrir et échanger. Cette diversité permet de tisser des liens et d’élargir son réseau d’affaires à chaque occasion. Each event brings together 400 registered members who have an interest in the topic that is being discussed. It is a forum for learning, discovery and dialogue. The diverse background of the participants means each event brings opportunities to network and make new connections.

sable … Un événement respon A sustainable event.

Que ce soit pour le cocktail d’accueil ou le cocktail dinatoire, tous les produits servis sont cuisinés pour l’occasion, avec des produits frais, de saison et les plus locaux possible. Nous avons choisi de proposer 50 % de plats végétariens, et d’éviter les produits qui pèsent trop sur notre environnement ou sur le bien-être animal (pas de thon, pas de foie gras…). From the cocktail reception to the dinner party, all of the products served are cooked especially for the event using fresh, seasonal ingredients which are locally produced as far as possible. Around half of our dishes are vegetarian and we do not serve products that are not environmentally friendly or that involve animal cruelty (no tuna nor foie gras, etc.).

e préparation …

En français ET en In French AND in English.

anglais ...

Nos intervenants peuvent s’exprimer, selon leur souhait, en français ou en anglais. Nous avons mis en place un système de traduction en direct du français vers l’anglais pour nos participants non francophones. Our speakers have the choice of making their presentations in either French or English. We have also put in place a direct translation system from French to English for non-Frenchspeaking participants.

p d C ’est beaucou preparation. It takes a lot of

Plusieurs semaines avant la soirée, les orateurs suivent une session avec un coach spécialisé dans la prise de parole en public. Ils sont ainsi armés pour livrer le meilleur d’eux-mêmes sur le temps imparti. L’après-midi de l’événement, ils se rassemblent avec toute l’équipe du Club pour une répétition générale, dans les conditions du direct. Some weeks before the event, speakers attend a workshop with a coach who is specialised in public speaking. Afterwards, they are ready to deliver their best performance within the short allotted time! On the afternoon of the event, the speakers meet with the Club team for a final dress rehearsal.

Du conten t. Editorial conten

éditorial…

En plus de l’événement, vous pouvez consulter des contenus riches et variés sur le sujet abordé. Avant, pendant et après, Paperjam Magazine, Paperjam Club Magazine, Paperjam.lu, Paperjam.club ou encore les réseaux sociaux vous permettent de profiter des interviews, articles, photos, vidéos, live-tweets réalisés pour l’occasion. After the event, you will have access to in-depth and varied content on the topic addressed. Relevant interviews, articles, photos, videos and live tweets will be published in Paperjam Magazine and Paperjam Club Magazine as well as on paperjam.lu, paperjam.club and various social networking sites before, during and after the event. Inscription obligatoire sur paperjam.club

Du net wor king sérieux sans se prendre au sérieux… Serious network in without taking o g urselves too seri ously. Chaque soirée est une expérience qui vous apporte du contenu dans une ambiance sérieuse, conviviale et décontractée. De manière transversale, les échanges peuvent se faire de manière informelle et spontanée. Rien de mieux pour réussir à nouer de nouveaux contacts qu’un élément fédérateur qui donne envie de faire connaissance avec son voisin ! Each event is a chance to learn something new in a professional, social and relaxed setting. It is a great place to spontaneously and casually get to talk to people. Finding common ground is an excellent way to strike up a conversation with your neighbour!

Inspire

MER �� JAN

10�6

ENTREPRENEURS EN SÉRIE Serial entrepreneurs

Dix témoignages de patrons qui ont la passion d'entreprendre. Certains sont les héritiers d’une famille et ont développé la structure familiale. D’autres ont créé et développé plusieurs sociétés. Tous ont une vision et la transforment en actes et en résultats. Pourquoi l’ont-ils fait ? Comment l’ont-ils fait ? Ils viendront présenter leur parcours exemplaire.

Ten testimonials from entrepreneurs who are passionate about what they do. Some are heirs and successors to a family business and developed it, others have created and developed more than one company, all have a vision that they are transforming into actions and results. Why have they done it? How have they done it? All will be revealed when presenting the route they took and tell their story.

LIEU Centre Culturel Tramsschapp (Luxembourg-Limpertsberg) AGENDA 18:30 Accueil 19:00 Dix interventions 20:15 Networking cocktail 28

Janvier - Mars 2017

LIVE TRANSLATION FR → UK

1 DOMINIQUE COLAIANNI (Espaces saveurs)

6 RENÉ GROSBUSCH (Grosbusch & Fils)

2 MICHÈLE DETAILLE (No-Nail Boxes)

7 MARCO HOUWEN (DCL)

GOLD SPONSORS

3 BETTY FONTAINE (Brasserie Simon)

8 MARC NEUEN (Linc)

4 DOMENICA FORTUNATO (Jean Fortunato)

9 PETER POEHLE (SponsorMyEvent)

5 NORBERT FRIOB (Prefalux)

10 FRANK STEFFEN (Groupe Steffen)

S I LV E R S P O N S O R

Inspire

MER �� MARS

10�6 PLACE FINANCIÈRE

QUELLES PERSPECTIVES AU-DELÀ DES SUCCÈS ?

What are the prospects beyond success?

ANNEMARIE ARENS (Luxflag)

VÉRONIQUE HOFFELD (Loyens&Loeff)

JOHN PARKHOUSE (PwC)

BOB KNEIP (Kneip)

THOMAS SEALE (EFA)

THIERRY SEIGNERT (Finance & Technology Luxembourg)

Peut-on imaginer le Luxembourg sans la place financière ? Les défis posés les dix dernières années ont été nombreux. Autant que les succès. Dix chefs d’entreprise viendront présenter l’avenir de leur entreprise, et la manière dont ils entendent continuer à la développer

Can one imagine Luxembourg without its financial centre? The past ten years have certainly brought with them plenty of challenges, but plenty of successes, too. Ten company directors will be presenting their visions of the future for their respective companies and outlining exactly how they intend to continue to develop.

Janvier - Mars 2017

SERGE KRANCENBLUM (SGG)

PHILIPPE MASSET (Banque Degroof Petercam Luxembourg)

FRANÇOIS TESCH (Foyer)

FRANÇOISE THOMA (BCEE)

LIEU Centre Culturel Tramsschapp (Luxembourg-Limpertsberg) AGENDA 18:30 Accueil 19:00 Dix interventions 20:15 Networking cocktail LIVE TRANSLATION FR → UK

GOLD SPONSOR

S I LV E R S P O N S O R S

Inspire

MER 29 MAR

10×6

T A P X E N E M O W

VENUE Centre Culturel Tramsschapp (Luxembourg-Limpertsberg) AGENDA 18:30 Welcome cocktail 19:00 Ten speakers 20:15 Networking cocktail LIVE TRANSLATION FR → UK 32

Janvier - Mars 2017

Ten expatriates. Ten women who came to Luxembourg and met professional success. They will tell their story and share their journey. How did they end up in Luxembourg? What did they find here that they didn’t have in their homelands? Ten inspiring stories of women giving voice to the expat experience in Luxembourg.

Dix expatriées. Dix femmes venues s’installer à Luxembourg, et au parcours professionnel couronné de succès. Elles raconteront leur histoire et leur parcours. Comment ontelles atterri à Luxembourg ? Qu’ont-elles trouvé ici qu’elles n’ont pas trouvé chez elles ? Dix parcours inspirants qui nous révèlent une face cachée de notre pays.

1 DANIELA KLASEN-MARTIN (Crestbridge) Italy & Sweden

6 YVONNE O’REILLY (Avanteam Consult) Ireland

2 JOSÉE LYNDA DENIS (Funds Partnership) Canada

7 KAVITHA RAMACHANDRAN (Maitland Group) India

3 CATHERINE LARUE (LIH) France

8 ROSA VILLALOBOS (Macquarie) Spain

4 CAROLINA LAZO (Architect) Venezuela

9 EKATERINA VOLOTOVSKAYA (Deloitte) Russia

GOLD SPONSOR

5 LISA MCLEAN (Ara City Radio) UK

10 DENISE VOSS (Alfi) USA

S I LV E R S P O N S O R

Inspire

PROCHAINEMENT COMING UP

Nous proposons au moins une fois par mois des événements dont l’ambition est de permettre à nos membres de découvrir des personnalités, des projets ou des réalisations. Chacune des interventions est pensée comme une source d’inspiration pour les participants. EN

At least once a month, we stage events whose aim is to enable our members to discover personalities, projects or achievements. Each of the talks is specifically designed to act as a source of inspiration for the participants. 34

Janvier - Mars 2017

MER 26 AVR 10x6

QUAND LES ARCHITECTES PARLENT DES ARCHITECTES 10×6 When architects talk about architects

Avec, entre autres, Jim Clemes (Atelier d’architecture et de design Jim Clemes), Nico Engel (BENG), Stéphane Gutfrind (Atelier d’architecture du Centre), Alain Linster (m3 architectes) et Patrick Wirtz (SchemelWirtz).

MER 31 MAI 10x6 RH

LE BONHEUR EST RENTABLE ! 10×6 HR: Happiness is profitable

Avec, entre autres, Anne-Claire Delval (Hoani), Nicole Dochen (Banque de Luxembourg), Marc Jacobs (Itim), François Lombard (SD Worx), Charles Margue (TNS Ilres), Luc Scheer (Croix-Rouge) et Marielle Stevenot (MNKS).

MER 28 JUN 10x6 LUXEMBOURG DUR ABLE

VERS UNE ÉCONOMIE 3.0 ? 10×6 Sustainable Luxembourg: to a 3.0 economy?

Avec, entre autres, Nancy Bastien (IMS Luxembourg), Pol Goetzinger (Sustain), Marc Poncé (Sodexo), Romain Poulles (ProGroup), Gilbert Théato (Myenergy) et Ronald Vrancken (Siemens).

Inspire

MER 09 THU 13 AVR FEB

VENUE Brauerei • Big Beer Company (Luxembourg - Rives de Clausen) PARKING Rives de Clausen AGENDA 18:30 Happy Hour 20:30 We party some more SPONSOR

Janvier - Mars 2017

Tem quatiumquas quatus etus eatia dolo volupta ipsus, untus. Ut aut evenia venes non re sam quam, tem verio idis. Tem quatiumquas quatus etus eatia dolo volupta ipsus, untus. Ut aut evenia venes non re sam quam, tem verio idis.

Come out and party! Every year Paperjam Club members are invited to join the Delano Party, which celebrates the magazineâ&#x20AC;&#x2122;s birthday and gathers the expat community for a bit of fun. Following past editions in the United States, England, Ireland, the Indian subcontinent, Nordic countries and Latin Miami, in this year's edition, the Delano Party will celebrate expartriate communities from a trio of Southern hemisphere countries: Australia, New Zealand and South Africa. Delano Magazine will be turning 6 this year. Be sure not to miss it!

Registration required at paperjam.club Inspire

JEU 09 MAR

DANS LES COULISSES...

... DES ARCHIVES NATIONALES Behind the scenes at the National Archives

Véritable mémoire de l’histoire du Grand-Duché, les Archives nationales de Luxembourg abritent les sources historiques témoignant du passé politique, religieux, culturel, social et économique du pays. Cette visite sera l’occasion pour les membres du Club de découvrir un lieu unique et certains des documents les plus remarquables, avant de partager un moment convivial autour d’un verre en compagnie des membres du Club et de l’équipe des Archives nationales.

A true testimony to the history of the Grand Duchy, the National Archives of Luxembourg are home to a plethora of historical sources bearing witness to the country’s political, religious, cultural, social and economic past. Club members will be able take a tour of this exceptional site and discover some of the most noteworthy documents, before enjoying a moment of networking drinks with other members and National Archives staff.

AGENDA 18:30 Accueil 19:30 Début des visites

LIEU Archives nationales de Luxembourg Plateau du Saint-Esprit (Luxembourg)

Janvier - Mars 2017

En plus de

30.000 microfilms, les Archives conservent

de nombreux documents qui, mis bout à bout,

45 kilomètres. Le plus ancien d’entre eux date de 762. relieraient Luxembourg à Trèves - soit

Inscription obligatoire sur paperjam.club

Network

AGENDA 18:30 Accueil 19:00 Dégustation

Découvrir de nouvelles saveurs, de nouveaux goûts, proposés par des passionnés des bons produits. Nos « Let’s taste » sont autant d’occasions d’élargir son horizon gourmand, en rencontrant des membres dans un contexte détendu, très différent des habituelles conférences.

Discover exciting new flavours and tastes, prepared by passionate food lovers. Our “Let’s taste” evenings provide you with the chance to broaden your culinary horizons while meeting other members in a relaxed atmosphere with a different vibe from the regular conferences.

Janvier - Mars 2017

JEU 12 JAN

COCKTAIL ROYAL / C-LEVELS-ONLY En partenariat avec Hôtel Le Royal

Ancêtre du mojito, le premier cocktail daterait du début des années 1800. Pour commencer l’année avec classe et bon goût, le Paperjam Club donne rendez-vous aux membres « C-levels » dans un cadre royal pour familiariser leurs papilles aux saveurs actuelles ou d’antan, avec une dégustation de cocktails classiques et moins connus.

Preceding the mojito, the first cocktail can be traced back to the early 19th century. Kicking off the New Year in style, the Paperjam Club is hosting a cocktail evening fit for a king where “C-levels” members can indulge in both modern and classic versions and enjoy a cocktail tasting featuring both popular and less well-known concoctions.

LIEU

Hôtel Le Royal (Luxembourg-Centre)

C-LEVELS-ONLY: Événement ouvert exclusivement aux membres du comité de direction des sociétés adhérentes de plus de 10 personnes. This event is exclusively reserved for members of management committee of a company member with more than 10 employees.

JEU 23 FÉV

SURPRISES VINICOLES En partenariat avec Vinoteca

Cette cinquième dégustation sera l’occasion pour les membres du Club de découvrir les surprises vinicoles que leur réserve notre partenaire Vinoteca. Guy Tabourin, grand passionné de vins, surprendra les participants par de nouvelles découvertes viticoles.

At the fifth wine tasting event, club members will enjoy a selection of surprise wines chosen by our partner Vinoteca. Guy Tabourin, a true wine connoisseur, will surprise you with this wine tasting featuring a selection of exciting new wines.

LIEU

Vinoteca (Luxembourg-Centre)

JEU 16 MAR

SAKÉ

En partenariat avec Sake Shop Le vrai saké japonais peut être bu non seulement comme un apéritif, mais également comme un vin de table ou tout autre alcool. Nous avons choisi de vous faire découvrir ou redécouvrir cet authentique breuvage aux saveurs du « Pays du soleil levant » par une dégustation en partenariat avec Sake Shop et en présence de Jean-Paul Choi, vice-champion du monde des sommeliers en saké.

Inscription obligatoire sur paperjam.club

Authentic Japanese sake can be served as an aperitif, a house wine or a social drink like any other variety of alcohol. Don’t miss the chance to savour this authentic brew from the “Land of the Rising Sun” at our sake tasting event held in partnership with the Sake Shop. World sake sommelier champion Jean-Paul Choi will also be in attendance.

LIEU

Njörd (Luxembourg-Centre)

Network

Passer du temps avec mes clients, pas avec des câbles

Contactez l’un de nos account managers par téléphone au +352 27 888 288 ou par email à entreprise@orangeluxembourg.lu

Orange Cloud Phone Centrale téléphonique gérée via le Cloud Maintenance des lignes fixes et mobiles

Pour bien networker, il y a quelques règles qui peuvent aider. Nous proposons une check-list permettant de mettre toutes les chances de votre côté.

LES « TRUCS » DU NETWORKER HOW TO NETWORK e Organisez votr g Plan your timin

temps

Il est important de réussir à arriver détendu à l’événement : épargnez-vous et ne vous ajoutez pas d’obligations qui risquent de vous stresser inutilement juste avant de venir. It is essential to feel relaxed when you arrive at an event. Try not to schedule appointments beforehand which are likely to stress you out needlessly.

We have put together a checklist of essential tips for our members in order to ensure a successful networking experience!

cartes de visite

s N’oubliez pas vo rds your business ca ke ta to er b em Rem

before

résente Sachez vous p s matter First impression

Préparez vos cartes à l’avance, et choisissez une tenue qui vous permette de stocker celles que vous donnerez et celles que vous recevrez… Order your business cards well in advance and choose an outfit where you can easily store your own cards and those of others.

Se présenter, c’est donner son nom, son prénom et sa profession. Les détails viendront plus tard, dans la conversation qui suivra. When introducing yourself: your surname, first name and profession are enough for the time being! You can always go into more detail later in the conversation.

Janvier - Mars 2017

votre interlocu to monopolise Remember not on partner your conversati

Votre objectif est de faire des rencontres et de développer votre réseau professionnel. En étant efficace et en n’allongeant pas trop la conversation, vous aurez le temps de faire d’autres rencontres. Your goal is to make new contacts and build your professional network. By keeping conversations brief, you have more time to become acquainted with other guests.

ue vous faites

eq Sachez dire c pation nvey your occu co to w o h w o n K

during

olisez pas Ne monop teur

Trouvez un moyen de résumer l’activité de votre société et votre rôle en cinq secondes. Cela permettra à votre interlocuteur de vous situer dans son environnement professionnel. Find a way of summing up your business and occupation in the space of approximately five seconds. This will give your conversation partner a frame of reference.

Écoutez

les réponses er Be a good listen

questions

Posez des Ask questions

Faites parler les gens de ce qu’ils connaissent le mieux : eux-mêmes. C’est seulement en posant des questions à la personne en face de vous que vous pourrez en apprendre sur elle. Talk to people about what they know best, i.e. themselves! Only by asking questions will you be in a position to learn about that person.

Montrez votre intérêt en rebondissant sur les réponses de votre interlocuteur. Cela ne vous empêchera pas, le moment venu, de saluer la personne que vous connaissez et qui se trouve juste derrière lui… Display interest in what your conversation partner is saying by focusing on the answers provided. This does not mean that you cannot greet an acquaintance of yours who happens to be standing right behind him...

es de visite

rt Échangezesvos cas ca rds

after

Exchange busin

Vous ne pourrez pas faire grandchose d’une carte de visite obtenue sans véritable échange, mais après une bonne conversation, n’oubliez pas de la donner ! There is not much you can do with a business card without having had some kind of meaningful encounter previously. But don’t forget to give one after talking!

La formuleulamag

s Connectez-vou

Stay connected

Utilisez Linkedin : cela vous permettra de suivre l’activité de vos contacts et de vous rendre visible dans leur réseau. Use Linkedin: this enables you keep abreast of what they are doing and ensure you have a presence within their network.

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The magic form

Vous discutez avec quelqu’un que vous connaissez bien et la discussion perd de son allant ? Demandez-lui : « À qui vas-tu me présenter ce soir ? » Vous pouvez tout aussi bien prendre l’initiative de lui présenter quelqu’un que vous avez envie de voir par ailleurs… Say you find yourself talking to someone you know well and the conversation suddenly loses momentum? Take the bull by the horns and ask them point blank: “Who are you going to introduce me to this evening? ” You can also show initiative by introducing your conversation partner to someone else who you might also be interested in talking to...

elation Bâtissez une r ips Build relationsh Avec ce que votre interlocuteur vous a dit, que pouvez-vous lui apporter ? C’est l’occasion de lui montrer l’intérêt de collaborer ensemble. On the basis of what has been said, what can you offer your conversation partner? This is the chance to show him what you have to offer in business terms.

Entretenez

le contact

Keep in touch

N’hésitez pas à inviter un contact, lorsque l’occasion se présente, à rencontrer votre réseau. Donnez beaucoup, vous recevrez beaucoup en retour. Do not think twice about inviting new acquaintances to meet other members of your own business network. What you give, you get back.

Dates à retenir Mark your calendar Le Paperjam Club vous propose régulièrement des workshops sur « Les 10 règles pour bien networker ». Assurés par Pedro Castilho (Verbalius), les prochains se tiendront le mardi 7 février (voir page 58) puis le jeudi 15 juin 2017. Plus de détails sur www.paperjam.club. The Paperjam Club regularly holds “The 10 rules for good networking” workshops. Hosted by Pedro Castilho (Verbalius), the next series of events will be held on Tuesday 7 February (see page 58) and Thursday 15 June 2017. To find out more please visit our website: www.paperjam.club.

Network

PURE AGENDA 12:00 Accueil 12:15 Début du déjeuner

Meet other members. Broa den your network. Develop your business relationships. FR The Pure Networking events Rencontrez d’autres are business accelerators membres. Enrichissez votre that offer new opportunities réseau. Développez vos for encounters, outside the relations professionnelles. traditional circles. Register Les événements Pure now and make the most of Networking sont des accélé- these useful tools! rateurs d’affaires et des opportunités de rencontres nouvelles, en dehors des cercles classiques. Inscrivez-vous et profitez de ces outils mis à votre disposition ! 46

Janvier - Mars 2017

MAR 10 JAN

DÉJEUNER NOUVEAUX MEMBRES FR

Les Déjeuners Nouveaux Membres nous permettent de souhaiter la bienvenue à ceux qui nous ont rejoints récemment. Pour la Saison 9, nous en proposons quatre, tout au long de la saison. Leur but est de permettre aux nouveaux membres de faire connaissance et de tisser leurs premiers liens avec d’autres membres ainsi qu’avec l’équipe élargie du Club. Autrement dit, c’est l’occasion de bien démarrer au Club !

The New Members Lunches enable us to welcome those that have joined us recently. For our 9th season, we will be staging four New Members Lunches throughout the season. The aim is to enable new members to meet and to form their first relationships with other members as well as with the extended team of the Club. In other words, this is an opportunity to start off on a right foot at the Club!

JEU 19 JAN

DÉJEUNER CARROUSEL FR

Un Déjeuner Carrousel, c’est un repas en trois services, des tables de quatre convives, un changement de place et de voisins de table à chaque plat, soit neuf contacts en un seul déjeuner. Telles sont les règles d’un Déjeuner Carrousel. Face au succès de ce format qui ne se dément pas, nous en organiserons quatre tout au long de la saison. Ils permettent à nos membres de nouer de nouveaux contacts d’affaires, dans une ambiance conviviale.

A Carousel Lunch is a three-course meal, set at tables for four, and where you change tables and lunch neighbours at each course, meaning nine contacts in a single lunch. Such are the rules of the Carousel Lunch. In view of the ongoing success of this concept, we are holding four of them throughout the season. They provide a means for our members to build new business contacts, in a pleasant and social setting.

Pour un Déjeuner Carrousel, nous demandons à nos membres une participation de 30 €. For a Carousel Lunch, we ask a €30 participation fee.

Inscription obligatoire sur paperjam.club

Network

PROCHAINEMENT COMING UP

Dans les mois à venir, nous vous proposerons 11 événements vous permettant de travailler votre réseau et de nouer de nouveaux contacts ! N’hésitez pas à noter ces dates dès maintenant dans vos agendas !

In the coming months, we will be offering you 11 events that will enable you to hone your network and make new contacts! Do not hesitate to make a note of these dates right away in your calendar!

Janvier - Mars 2017

MAR 04 AVR PURE NETWORKING

DÉJEUNER CARROUSEL Carousel Lunch

JEU 13 AVR LET’S TASTE

CHAMPAGNE (FOUNDERS-ONLY) JEU 08 JUIN

JEU 27 AVR

LET’S TASTE

PURE NETWORKING

LES VINS DU LUXEMBOURG (EXPATS-ONLY)

DÉJEUNER NOUVEAUX MEMBRES

Luxembourg Wines

New Members Lunch

SAM 17 JUIN

JEU 11 MAI

JOURNÉE DÉCOUVERTE

DANS LES COULISSES

MANAGEMENT & TAÏ CHI

MARCEL GROSBUSCH & FILS

Behind the scenes of Marcel Grosbusch & Fils

SAM 20 MAI BAPTÊME ADRÉNALINE

ADRENALINE RUSH MAR 23 MAI LET’S TASTE

SURPRISES VINICOLES Wine Surprises

Discovery Day: Management & Tai Chi

MAR 20 JUIN PURE NETWORKING

DÉJEUNER CARROUSEL Carousel Lunch

JEU 06 JUIL CEO-ON LY

SUMMER COCKTAIL JEU 13 JUIL PURE NETWORKING

DÉJEUNER NOUVEAUX MEMBRES New Members Lunch

Network

LEARN FR

Le Paperjam Club, c’est trois journées de formation chaque trimestre, avec 14 ateliers à chaque fois : sept le matin, et sept autres l’après-midi. Sur 12 mois, les membres bénéficient de plus de 120 formations éligibles aux aides de l’État. La force du Club est de vous proposer un plan de formation complet et clés en main tout au long de l’année. Chaque atelier est animé par un expert prêt à partager son savoir, son savoir-faire et sa pratique. Nos formateurs sont des professionnels aguerris qui partagent leur expérience, issue du terrain, et conscients de la réalité que rencontrent les entreprises. De plus, chaque journée de workshops est une occasion de rencontrer des professionnels de différents métiers et secteurs, dans un contexte convivial, favorable au partage d’expériences, à l’apprentissage et à l’enrichissement de son réseau professionnel.

Paperjam Club runs three days of workshops every calendar quarter, consisting of 14 workshops each: seven in the morning, and seven more in the afternoon. Over a 12-month period, members will enjoy more than 120 courses eligible for State subsidies. The strength of the Club lies in that it offers a comprehensive and turnkey training plan all year round. Each workshop is run by an expert who is prepared to share her knowledge, know-how and practices. Our trainers are seasoned professionals who share their hands-on experience gained working for companies. What’s more, each day of workshops is an opportunity to meet professionals in various trades and sectors, in a format conducive to sharing experiences, learning and extending one’s business network.

LIEU Neimënster (Luxembourg-Grund) PARKING Saint-Esprit ou Rives de Clausen AGENDA 09:30 Début des workshops du matin 14:00 Début des workshops de l’après-midi INFOS L’accueil des workshops commence 30 minutes avant leur début effectif. Guests are greeted 30 minutes prior to the workshops’ start time.

Janvier - Mars 2017

Maison Moderne est un organisme de formation professionnelle continue agrĂŠĂŠ sous le numĂŠro 00132023/2. Maison Moderne is formally recognised as professional training organisation under number 00132023/2.

Le programme de formation est disponible sur le portail lifelong-learning.lu. The training program is available on lifelong-learning.lu.

Learn

Mercredi 1er février 2017

La propriété intellectuelle, en pratique – 3e édition Une journée complète de formation sur la propriété intellectuelle, animée par les experts de l’Office Freylinger. Le Club vous propose une journée composée de six ateliers différents consacrés à la propriété intellectuelle (PI), qui traiteront de la détection et l’appropriation des droits tels que les brevets, marques et modèles, des logiciels, de la gestion et valorisation (évaluation / licensing) de la PI, ainsi que des aspects de fiscalité. Y seront également abordés l’actualité de la PI avec des évolutions majeures : paquet marques, directive secrets d’affaires et brevet unitaire européen. Les ateliers sont assurés par les experts de l’Office Freylinger qui viennent partager leur savoir et leur expérience. En plus de ces différents workshops, des experts se tiendront à la disposition des participants pour répondre aux questions concrètes dans des IP clinics à accès libre.

PARTENAIRE

09 h 15

Introduction à la propriété intellectuelle : quels droits, quelle protection ? FR

NATHALIE CAILTEUX et PIERRE KIHN (Office Freylinger)

Un atelier balayant les fondamentaux des droits de propriété intellectuelle. Comment déposer un brevet ou enregistrer une marque ? Qu’est-ce que la brevetabilité ? Quels sont les critères de refus d’une marque ? Quelle est la protection conférée ?

NIVEAU Débutant

O BJECTIFS : Acquérir les notions de base des droits de PI • Découvrir les critères de validité

Les nouveautés en matière de propriété intellectuelle FR

PHILIPPE OCVIRK et MARIE-CHRISTINE SIMON (Office Freylinger)

Ce workshop passe en revue les principales nouveautés à retenir en matière de PI depuis notre 2e édition : Brexit – quelles conséquences en PI ? Brevet unitaire européen, directive secrets d’affaires, nouveautés au niveau des lois et règlements sur les marques, dessins et modèles, nouveautés au niveau de la loi luxembourgeoise.

O BJECTIF : Découvrir les principales nouveautés en matière de propriété intellectuelle

Janvier - Mars 2017

NIVEAU Confirmé – Expert

10 h 45

Protégez vos produits et procédés. Détection et appropriation de la propriété intellectuelle MICHÈLE LÉONARD et PIERRE KIHN (Office Freylinger)

Ce deuxième atelier de la matinée abordera la propriété intellectuelle de manière pratique : la détecter, avoir les bons réflexes au cours des différentes phases du cycle de l’innovation et enfin s’assurer de la propriété des projets et créations (produits, procédés).

NIVEAU Débutant – Confirmé

O BJECTIFS : Apprendre à analyser un développement de produit ou service pour y repérer la propriété intellectuelle • Intégrer le « réflexe » propriété industrielle

Management de la propriété intellectuelle, licensing et valorisation FR

OLIVIER LAIDEBEUR et HENRI KIHN (Office Freylinger)

Un tour d’horizon, au vu de l’importance accrue de la propriété intellectuelle, pour permettre une gestion efficace de celle-ci, lors de l’acquisition de droits, dans le suivi des portefeuilles de droits et lors de la mise en place de contrats d’exploitation (licence, franchise).

NIVEAU Confirmé – Expert

O BJECTIFS : Déterminer les outils nécessaires pour gérer la propriété intellectuelle • Apprendre à évaluer la valeur financière (potentielle) de la propriété intellectuelle • Comprendre quels éléments intégrer dans ses contrats d’acquisition ou de cession de droits, de licence ou de franchise

14 h 00

Protection du logiciel et conflits liés à l’internet

PHILIPPE OCVIRK et NICOLAS SAVARY (Office Freylinger)

Un atelier consacré au numérique ! Y seront notamment présentés les différents types de protections du logiciel (droits d’auteur, moyens de preuve, critères de brevetabilité…) et de son exploitation (propriété, cession). Il proposera également des exemples de contentieux liés à internet : contrefaçon, litiges de noms de domaines et procédures de règlement (UDRP).

FR NIVEAU Débutant – Confirmé

O BJECTIFS : Comprendre les outils de protection du logiciel • Découvrir les risques sur internet et les bonnes pratiques • Découvrir les avantages des procédures de règlement des litiges sur internet

Évaluation financière des droits de propriété intellectuelle et fiscalité FR

OLIVIER LAIDEBEUR et ANNE TRIGAUX (Office Freylinger)

Quelles sont les méthodes pour évaluer les droits de propriété intellectuelle (marques, brevets, noms de domaines) ? Comment appliquer les normes internationales et obtenir des valeurs correspondant à une réalité de marché, notamment en intégrant les composantes juridiques et pratiques ? Quel régime fiscal après l’article 50bis LIR ?

NIVEAU Confirmé – Expert

O BJECTIFS : Acquérir les notions nécessaires à l’évaluation financière • Comprendre les limites des méthodes purement financières • Intégrer les composantes juridiques et pratiques dans une évaluation Inscription obligatoire sur paperjam.club

Learn

Mardi 17 janvier 09 h 30 COMMUNICATION, MARKETING & SALES

Être compris en utilisant la communication non violente Nous vivons bien souvent des échanges vides de sens, malgré les moyens de communication omniprésents. Comment passer à une communication simple et claire, exprimant ce dont nous avons besoin ? Comment tenir compte des autres, de leurs demandes et comment mieux répondre aux demandes de nos clients ou proches ? VÉRONIQUE BOUVET (Balanced Approach)

NIVEAU Débutant - Confirmé SPONSOR

OBJECTI F S : La communication non violente : histoire et principes de base • Identifier des situations difficiles dans notre communication (privées et professionnelles) • Reconnaître les non-dits pour les formuler dans l’intérêt des différentes parties • Exercices pratiques : reformulons ensemble des cas concrets pour pouvoir mettre en place les principes de base de la CNV

FINANCE & LEGAL

Impôt sur la fortune minimum : mode d’emploi pratique

DELPHINE DEICHTMANN (IF Group)

Cette formation privilégiera une approche pratique et interactive de la réforme relative à l’impôt sur la fortune minimum entrée en vigueur en 2016, via de nombreux exemples chiffrés, et mettra particulièrement l’accent sur le calcul de l’impôt sur la fortune minimum et sur son mécanisme de réduction. L’impact sur le calcul de la réserve quinquennale d’impôt sur la fortune « normal » sera également abordé.

NIVEAU Confirmé SPONSOR

OBJECTI F S : Savoir calculer l’impôt sur la fortune minimum d’une société • Savoir calculer la réduction maximale possible de l’impôt sur la fortune minimum d’une société • Savoir calculer la réduction maximale possible de l’impôt sur la fortune « normal » sur base de la constitution d’une réserve quinquennale • Pouvoir réadapter les divers exemples pratiques vus pendant l’atelier aux cas concrets se présentant

HUMAN RESOURCES

Jurisprudence en matière de droit du travail

GUY CASTEGNARO (Castegnaro)

Les décisions rendues par les tribunaux luxembourgeois et européens dans le domaine social ont des conséquences directes et importantes pour les employeurs. Quelles sont les dernières décisions de justice importantes ?

NIVEAU Débutant - Confirmé

OBJECTI F S : Faire le point sur les dernières grandes jurisprudences européennes et luxembourgeoises • Comprendre leurs conséquences sur la vie quotidienne des entreprises

SPONSOR

Janvier - Mars 2017

INFORMATION MANAGEMENT & ENTERPRISE 2.0

Transforming digital payments and open banking

JEAN DIEDERICH (Wavestone)

Digital payments are growing worldwide, the new European directive PSD II will oblige banks to transform their approach to payments as they are getting forced by European regulation to “open up payment accounts” to external “Trusted Third Parties (TTPs)”. Banks have to think digital and implement technology drive innovation like “Instant Payments”.

EN LEVEL Intermediate - Expert SPONSOR

OBJECTI VES: Understanding the future PSD II • API business and open banking • Instant bank payments

LEADERSHIP & MANAGEMENT

Le leadership situationnel

SOPHIE LAFLEUR (Mandeleo)

Le développement du potentiel professionnel de ses collaborateurs reste une clé fondamentale du succès du chef d’équipe. Le modèle du leadership situationnel démontre en quoi les divers styles de leadership ont leur utilité ; il s’agit de les employer au bon moment et avec la bonne personne. En employant le style approprié au moment approprié, non seulement deviendrez-vous plus efficace comme superviseur, mais vos collaborateurs progresseront davantage.

NIVEAU Tous niveaux

OBJECTI F S : Adopter le style de leadership le plus adapté à la situation • Développer l’autonomie de ses collaborateurs • Maintenir la motivation

PERSONAL DEVELOPMENT

Le leadership féminin ou l’art de cultiver ses différences Accessibilité aux hauts postes à responsabilité, création d’entreprise, les femmes gagnent du terrain dans les organisations. Développer leurs spécificités est leur meilleur atout pour affirmer leur leadership. NATHALIE DONNADIEU (Coaching et Psychologie en entreprises)

NIVEAU Tous niveaux

OBJECTI F S : Connaître les valeurs et traits de personnalité féminins qui ont une influence positive sur les organisations • Se démarquer dans un environnement masculin • Comprendre les obstacles et débloquer les freins du leadership féminin

STRATEGY & OPERATIONS

Corporate risk management

PIERRE-FRANÇOIS WÉRY et NATHALIE DOGNIEZ (PwC)

Les conseils d’administration se sont institutionnalisés, se mettant au diapason des standards anglo-saxons et des normes de gouvernance en vigueur. Parallèlement à cette évolution, les attentes des investisseurs se sont accrues. La consanguinité chronique des conseils d’antan laisse désormais place à un nouveau modèle qui fait la part belle à la transparence, l’éthique et le professionnalisme.

NIVEAU Confirmé SPONSOR

OBJECTI F S : Adopter un regard kaléidoscopique sur le rôle et les responsabilités des conseils d’administration • Identifier les différents stakeholders et leurs attentes

Inscription obligatoire sur paperjam.club

Learn

Mardi 17 janvier 14 h 00 COMMUNICATION, MARKETING & SALES

Le marketing des habitudes : comment entrer dans les habitudes digitales de vos utilisateurs ? FR

RAMAZAN YUKSEL (atHome)

Avez-vous déjà pris conscience de vos habitudes digitales ? Combien de fois consultez-vous votre smartphone sans en être conscient ? Combien d’onglets ouvrez-vous sur votre navigateur par session alors que vous souhaitiez uniquement réserver vos vacances ? Comment fonctionnent les habitudes, est-il possible de les créer chez vos utilisateurs ou potentiels clients ?

NIVEAU Confirmé SPONSOR

OBJECTI F S : Comprendre les étapes de création d’une habitude • Comprendre l’intérêt des habitudes pour fidéliser des utilisateurs • Être capable d’appliquer une stratégie marketing des habitudes

FINANCE & LEGAL

Négocier et gérer un contrat informatique

Les experts aborderont les principaux aspects juridiques d’un contrat informatique. Ils parcourront toutes les étapes de la négociation et de la gestion d’un tel contrat. Certaines clauses fréquentes seront passées en revue et leurs portées et enjeux seront expliqués plus en détail. Lors du workshop, certains contrats informatiques spécifiques (développement de logiciel (y compris agile projects, outsourcing…) seront abordés.

VINCENT WELLENS, CARMEN SCHELLEKENS OBJECTI F S : Mieux comprendre les clauses types dans les contrats informatiques • Se poser les et ANNE-SOPHIE bonnes questions dans la négociation et la gestion des contrats informatiques • Formuler les bonnes MORVAN (NautaDutilh réponses et, de ce fait, pouvoir mieux se positionner dans les discussions avec la ou les autres parties Avocats Luxembourg) contractuelles • Comprendre quelles sont les clauses particulièrement importantes selon le type de contrat IT concerné • Fournir quelques astuces à utiliser lors de rédaction d’un contrat IT

NIVEAU Débutant - Confirmé SPONSOR

HUMAN RESOURCES

Pourquoi et comment partager les connaissances critiques dans l’entreprise ? FR

GABRIEL VAN BUNNEN (IUIL)

À l’heure où bon nombre de travailleurs s’apprêtent à partir à la retraite, le partage des connaissances est devenu un enjeu crucial pour les entreprises. Ce workshop aura pour but d’identifier une série de bonnes pratiques pour gérer avec succès la mise en œuvre du partage des connaissances dans l’entreprise. OBJECTI F S : Considérer l’importance du partage des connaissances pour le développement stratégique de l’entreprise • Élaborer une cartographie des connaissances critiques de l’entreprise • Identifier les méthodes de partage les plus adaptées en fonction du contexte de l’entreprise • Mettre en œuvre un plan d’action pour partager les connaissances dans l’entreprise.

Janvier - Mars 2017

NIVEAU Débutant SPONSOR

INFORMATION MANAGEMENT & ENTERPRISE 2.0

Cybercriminalité : les enjeux et défis en 2016

PASCAL GOUACHE (Orsys)

La cybercriminalité devient une menace grandissante sur la société. Les cyber criminels agissent à partir de n’importe où pour s’attaquer à des infrastructures critiques des entreprises ou voler des données sensibles personnelles ou bancaires. La question n’est donc pas de savoir si votre organisme va être attaqué, mais plutôt comment détecter et réagir efficacement à ces attaques.

NIVEAU Confirmé SPONSOR

OBJECTI F S : Connaître les dangers et identifier les sources de menaces • Comprendre les risques et les enjeux de sécurité • Lutter et réagir face aux malveillances • Savoir organiser une riposte efficace, utile et graduée

LEADERSHIP & MANAGEMENT

Motivation et plaisir : quels sont les moteurs qui nous propulsent dans la vie ? FR

THIERRY DELPERDANGE (Communication, coaching & développements)

Le modèle utilisé se base sur l’observation de personnes qui s’épanouissent dans leurs activités. Il met en évidence que la motivation résulte de la combinaison de six forces élémentaires pour délivrer l’énergie dont nous avons besoin. Un outil recommandé en recrutement, mobilité et développement du leadership.

NIVEAU Tous niveaux

OBJECTI F S : Révéler ses talents • Élaborer un projet professionnel • Personnaliser les pratiques managériales • Construire une équipe

PERSONAL DEVELOPMENT

Renforcez votre impact visuel !

MYLÈNE COUSSE (Comptoir de Style)

La communication non verbale est aujourd’hui essentielle dans nos rapports personnels et professionnels. 55 % de nos messages reposent sur le visuel ! Votre image parle de vous, elle doit donc être révélatrice de votre personnalité et de vos compétences. Ce workshop a pour but de vous donner les clés pour communiquer une image en adéquation avec vous et votre situation professionnelle.

NIVEAU Débutant

OBJECTI F S : Savoir porter les couleurs • Adapter son style à sa situation professionnelle • Connaître les destructeurs de l’image professionnelle pour gagner en crédibilité

STRATEGY & OPERATIONS

ISO 9001, entre perte d’argent et rentabilité Dans un contexte mondial en constante évolution, la mise en place d’une stratégie basée sur l’approche du risque s’avère être indispensable, mais il faut bien veiller à la mise en œuvre de la méthode pour éviter les surcoûts. SYLVIE ZAGHINI (LC Académie)

OBJECTI F S : Se détacher des idées reçues au sujet de la norme ISO 9001 • Améliorer et fiabiliser ses prestations grâce à un outil mondialement connu • Rentabiliser son investissement avec les grands axes de la norme

Inscription obligatoire sur paperjam.club

FR NIVEAU Débutant SPONSOR

Learn

Mardi 7 février 09 h 30 COMMUNICATION, MARKETING & SALES

Les 10 règles pour bien networker

Nouer de nouveaux contacts, approfondir son réseau professionnel, découvrir de nouvelles opportunités... Savoir « networker » n’est pas donné à tout le monde. Comment se présenter à un nouvel interlocuteur ? Comment nouer une conversation avec des inconnus ? Quels codes vestimentaires ou comportementaux adopter ? PEDRO CASTILHO (Verbalius)

NIVEAU Tous niveaux SPONSOR

OBJECTI F S : Comprendre les règles pour bien « networker » • Découvrir les comportements à éviter • Apprendre à vaincre sa timidité naturelle

FINANCE & LEGAL

La société en commandite simple et la société en commandite spéciale FR

MARC-ANTOINE CASANOVA, MATHILDE LATTARD et JEANNETTE VAUDE-PERRIN (Dentons)

La société en commandite simple et la société en commandite spéciale sont devenues des véhicules de choix en matière de fonds d’investissement, y compris dans le domaine immobilier et dans le secteur du private equity, soumis à une loi sectorielle ou non. Ce workshop sera l’occasion de comprendre les avantages juridiques et les aspects fiscaux d’une structuration via une de ces formes de sociétés.

NIVEAU Confirmé SPONSOR

OBJECTI F S : Connaître les grandes différences entre la société en commandite simple et la société en commandite spéciale et les formes sociales des voisins anglo-saxon et français • Connaître leurs avantages juridiques en termes de structuration juridique • Connaître leur utilisation, les bonnes pratiques et leurs particularités fiscales

HUMAN RESOURCES

Le statut des stagiaires au Luxembourg : principaux aspects à prendre en compte par l’employeur FR

AUDREY BERTOLOTTI (CMS Luxembourg)

Il s’agira de déterminer quels sont les différents types de contrats de stage existant à Luxembourg ainsi que le cadre légal qui leur est applicable. Nous aborderons également quels sont les droits et obligations du stagiaire en comparaison aux droits et obligations d’un salarié. Enfin, nous attirerons l’attention des participants sur les pièges à éviter en pratique pour empêcher la requalification du contrat de stage en contrat de travail. OBJECTI F S : Connaître le cadre légal applicable à Luxembourg • Identifier les droits et obligations du stagiaire • Éviter les assimilations contrat de stage / contrat de travail

Janvier - Mars 2017

NIVEAU Débutant SPONSOR

INFORMATION MANAGEMENT & ENTERPRISE 2.0

Nouvelle génération d’ERP : la performance à moindre coût BENOÎT RICHARD et SÉBASTIEN PIERSON (e-Kenz)

Le monde change, ainsi que la façon de consommer et gérer l’information. Pour les sociétés qui souhaitent bénéficier de nouvelles solutions performantes en temps réel, jusqu’alors dédiées aux grandes entreprises, de nouvelles générations d’ERP existent.

NIVEAU Tous niveaux SPONSOR

OBJECTI F S : Démontrer l’accessibilité d’outils performants aux entreprises de taille moyenne • Découvrir comment réduire et lisser les coûts financiers et opérationnels d’un projet ERP

LEADERSHIP & MANAGEMENT

Accompagner le changement dans son organisation en tant que sponsor FR

VÉRONIQUE DI MARIA (Nexum)

Comment créer les conditions d’adhésion au changement dans l’organisation ? Pourquoi le comité de direction doit-il prêter attention au change management et quel est son rôle, en tant que sponsor, en matière de change management ?

NIVEAU Confirmé

OBJECTI F S : Clés pour positionner vos projets pour le succès stratégique • Vous positionner pour le succès de votre sponsorship • Positionner votre entreprise pour le succès de ses changements stratégiques

PERSONAL DEVELOPMENT

La prise de parole pour inspirer et convaincre l’audience

DIRK EVENEPOEL (2TheAudience)

Plus de deux tiers des personnes n’aiment pas parler en public. La plupart des cadres et dirigeants s’attachent à leur expertise technique mais ignorent les autres éléments, souvent plus déterminants, comme le non-verbal ou l’interaction avec le public. Comment convaincre et inspirer l’audience, que ce soit en interne ou en externe, afin qu’elle se souvienne de vous ? Découvrez par la pratique et des exemples comment faire partie du bon tiers.

NIVEAU Débutant – Confirmé

OBJECTI F S : Acquérir les compétences pour convaincre et inspirer l’audience (et non pas seulement informer les gens) • Intégrer la communication non verbale et l’interactivité à sa présentation • Comprendre une structure de présentation qui accroche l’audience : raconter une histoire authentique ! • Comment surmonter les barrières mentales et physiques

STRATEGY & OPERATIONS

Du cloud ? Oui, mais sans les risques !

JÉRÔME BARBÉ (Lusis)

En 10 ans, le cloud est passé de « buzzword » à une réalité devenue incontournable. Cependant, la souplesse et les gains opérationnels et financiers ne doivent pas occulter les précautions à prendre dans l’adoption de solutions cloud. Loin d’une énième présentation des technologies cloud, ce workshop interactif vous donnera les clés d’une migration réussie avec la maîtrise et la sécurité de vos données, tant locales qu’hébergées dans le cloud.

NIVEAU Débutant – Confirmé SPONSOR

OBJECTI F S : Comprendre les typologies et solutions cloud du marché local et international • Identifier les applications candidates à une cloudification • Identifier les avantages (mais aussi les risques) du point de vue organisationnel et financier • Assurer la sécurité de vos données locales et dans le cloud • Disposer de métriques pour évaluer les coûts et les gains

Inscription obligatoire sur paperjam.club

Learn

Mardi 7 février 14 h 00 COMMUNICATION, MARKETING & SALES

Les 10 points à respecter pour réussir votre plan de communication sur la Grande Région FR

THIERRY EHRHARDT (Groupe GET)

Réussir son plan de communication, c’est se poser les bonnes questions avant d’agir. À partir d’un cas concret, les participants élaboreront ensemble le plan de communication comprenant l’analyse du contexte, la définition de la problématique, des cibles et des objectifs, la mise en œuvre de la stratégie, le brief créatif, la mise en place du plan de moyen opérationnel, l’approche du planning et les estimations budgétaires.

NIVEAU Débutant – Confirmé SPONSOR

OBJECTI F S : Comprendre la mécanique et apprendre les différentes composantes d’un plan de communication • Participer à un cas réel • Disposer d’outils et de méthodes pour briefer son agence de publicité et/ou avoir une base pour faire son plan soi-même

FINANCE & LEGAL

Investment management and fintech: two interwining routes? EN

DAVID LOUIS (Charles Russell Speechlys)

As we are currently living a disruptive evolution with the fintech expansion, it is crucial to understand the impact that could have the fintech on the investment management. We proposed to run through the nexus of the two worlds by trying to answer to simple questions as: “How are we prepared to host this evolution? What are the pitfalls to avoid? Where can Luxembourg express its added value?”

LEVEL Intermediate SPONSOR

OBJECTI VES: Understand where the fintech can have an impact on the investment management as we understand it in Luxembourg • Determine where are the opportunities for you and your company

HUMAN RESOURCES

Les techniques à utiliser lors d’un entretien de recrutement FR

PASCAL MEIER (Cabinet Edouard Franklin)

Recruter est un exercice difficile. De l’accueil en passant par l’écoute et l’analyse d’un candidat, de nombreuses techniques existent pour pouvoir mener efficacement un entretien. Cette formation vous permettra de préparer et de structurer un entretien dans les meilleures conditions. OBJECTI F S : Comment structurer un entretien • Comment créer un climat favorable à l’écoute et l’analyse • Comment prendre la bonne décision

Janvier - Mars 2017

NIVEAU Débutant – Confirmé SPONSOR

INFORMATION MANAGEMENT & ENTERPRISE 2.0

Placer l’utilisateur au centre de l’application

Comment intégrer l’utilisateur dans le projet alors que celui-ci n’est encore qu’en phase de réflexion ? Il n’est pas toujours aisé d’inclure la vision de l’utilisateur dès le début du projet et tout au long de celui-ci. Ce workshop sera équilibré entre théorie et exercices pratiques pour aider les participants à assimiler les concepts et expérimenter des pratiques concrètes.

SYLVAIN CHERY et ANNABELLE BUFFART OBJECTI F S : Apprendre à interagir au plus tôt avec l’utilisateur • Créer des hypothèses avec (Agile Partner) les utilisateurs et les valider • Créer des interactions avec les utilisateurs pour gagner en agilité

NIVEAU Débutant – Confirmé SPONSOR

LEADERSHIP & MANAGEMENT

La conduite du changement

VERA IVANAJ (ICN Business School)

Le changement peut concerner tous les aspects de l’activité d’une organisation : la stratégie, la structure, la culture, les systèmes de gestion, les comportements du personnel, les attentes des clients... Savoir conduire un changement est une compétence incontournable des dirigeants et des managers. Ce workshop permettra aux participants de comprendre les spécificités du changement organisationnel, les facteurs qui l’influencent et les leviers pouvant être mis en place pour la gestion.

NIVEAU Tous niveaux

OBJECTI F S : Comprendre les enjeux et les principaux facteurs influençant la réussite d’un changement organisationnel • Identifier et gérer les résistances au changement • Structurer et accompagner un projet de changement en identifiant les principales phases et actions à engager en fonction des problématiques de changement rencontrées

PERSONAL DEVELOPMENT

The power of food on personal and professional effectiveness (and health) EN

LENE PEDERSEN (Lenelife)

What is food about? And how can it help our business efficiency? By choosing the right approach and combination of food, it can – if not cure – then reduce stress, support your concentration and energy level as well as keep certain illnesses at distance, hence lower the sick leave number. Food is more important to you and your organisation’s health than you would have first imagined – come and find out more!

LEVEL Beginner

OBJECTI VES: Role of food today • Importance of making the right choices • Food and its influence on you and your business’ efficiency and sick leave rate • Clarification and adjustments for a healthier living

STRATEGY & OPERATIONS

Pacte d’actionnaires et relations avec les investisseurs Les relations entre les différents actionnaires d’une société peuvent être réglées par un pacte, précisant différents éléments nécessaires à la stabilité de l’entreprise. CHRISTOPHE BALTHAZARD et JACQUES GRAAS (Allen & Overy)

OBJECTI F S : Découvrir la notion de pacte d’actionnaires • Comprendre les grandes erreurs à éviter • Comprendre les clauses sur lesquelles porter son attention en particulier

Inscription obligatoire sur paperjam.club

NIVEAU Tous niveaux SPONSOR

Learn

Mardi 7 mars 09 h 30 COMMUNICATION, MARKETING & SALES

2017 : les 7 grandes tendances du marketing digital

MIKE MITCHELL (eTeamsys)

Mobile, remarketing, YouTube, Facebook, nouveaux devices... À quoi faut-il s’attendre pour 2017 ? La publicité online va supplanter la publicité à la télévision, les réseaux sociaux concurrencent désormais les moteurs de recherche, la vidéo, très courte, est « la nouvelle image » média privilégiée pour se faire connaître, le mobile dépasse le PC, mais dans le même temps, 56 % des consommateurs sont inquiets quant à l’utilisation de leurs données personnelles.

NIVEAU Débutant SPONSOR

OBJECTI F S : Amorcer votre processus de transformation vers la publicité digitale • Diffuser vos vidéos pour atteindre vos clients • Identifier les leviers-clés pour optimiser une campagne mobile

FINANCE & LEGAL

L’environnement fiscal luxembourgeois des temps modernes FR

THIERRY DEROCHETTE (Tax Connected)

L’environnement fiscal a, sous la pression internationale, considérablement évolué en quelques années à peine. Maîtriser les modifications et les évolutions futures est nécessaire pour pérenniser les activités opérationnelles d’indépendants, de structures familiales et autres entreprises. Lors de cette session, nous ferons le point sur les actualités fiscales, la réforme et ses conséquences, les évolutions auxquelles nous devons nous attendre, tant du point de vue de l’impôt direct que de l’impôt indirect.

NIVEAU Confirmé SPONSOR

OBJECTI F S : Obtenir une vue claire de la situation fiscale actuelle • Positionner Luxembourg dans l’environnement international (fiscal et compétitif) • Appréhender les grands chantiers de demain

HUMAN RESOURCES

Mesures et valorisation du bien-être au travail

CHRISTOPHE DE MEEÛS (IEDRS)

Le bien-être au travail ne se décrète pas, la qualité de vie au travail est un engagement des directions opérationnelles. Ce workshop sera l’occasion d’appréhender l’importance de mesurer la qualité de vie au travail, afin d’y associer les objectifs pérennes pour l’entreprise, mais aussi prendre conscience que le bien-être de chaque salarié contribue à la performance de celle-ci. OBJECTI F S : Comprendre l’importance de la mesure de la qualité de vie au travail (QVT) • Comprendre que la mise en œuvre de la QVT passe par une démarche structurée • Comprendre que la QVT doit être une priorité et non une mode • Comprendre que la QVT est un projet d’entreprise à long terme

Janvier - Mars 2017

FR NIVEAU Débutant SPONSOR

INFORMATION MANAGEMENT & ENTERPRISE 2.0

Privacy by design : par où commencer ?

RIMA GUILLEN (MNKS) et MÉLANIE GAGNON (MGSI)

« Privacy by design » est un des concepts-clés du nouveau règlement général sur la protection des données qui entrera en vigueur en mai 2018 – date butoir que TOUTES les entreprises doivent connaître pour être prêtes et conformes aux nouvelles exigences. Comment associer les compétences techniques et juridiques afin de mettre en place ce principe du « Privacy by design » ? Quelles mesures peuvent d’ores et déjà prendre les entreprises pour être conformes en 2018 ?

NIVEAU Tous niveaux SPONSOR

OBJECTIFS : Comprendre le nouveau principe du « Privacy by design » et se préparer pour sa mise en œuvre • Apprendre à mieux associer les compétences techniques et juridiques relatives à la protection des données • Mieux connaître le rôle du data protection officer (DPO) et ses nouvelles responsabilités

LEADERSHIP & MANAGEMENT

Leadership féminin et marketing personnel

CORINNE MIGUERES (Atout Image Conseil)

Le leadership est-il sexué ? Le plafond de verre est toujours présent, mais où se situet-il exactement ? Dans les entreprises ? Dans la sphère politique ? Dans la tête des hommes et/ou celle des femmes ? Pourquoi les femmes seraient-elles moins qualifiées ou compétentes dans les fonctions à responsabilités ? Ce workshop est ouvert aux femmes occupant ou susceptibles d’occuper des fonctions de dirigeante ou de manager.

NIVEAU Tous niveaux

OBJECTIFS : Connaître le poids des croyances dans sa construction professionnelle • Identifier ses valeurs personnelles et ses « drivers », ce qui nous conduit dans la vie • Exprimer son opinion avec assertivité • Gérer ses émotions • Connaître les jeux psychologiques, le triangle dramatique (sauveur – victime – persécuteur) • Mesurer son impact et sa présence positive • Soigner son image et accroître son impact

PERSONAL DEVELOPMENT

L’art d’être un bon stressé

ANNE-CLAIRE DELVAL et JOCELYNE FRANSSEN (Hoani)

Associer sophrologie et aromathérapie pour proposer une gamme d’exercices pratiques et faciles à mettre en œuvre au quotidien, pour apprendre à mieux gérer son stress, se ressourcer, marquer une vraie pause et repartir d’un meilleur pied. Des séquences théoriques : tordre gentiment le cou aux idées reçues, se plonger agréablement dans le stress vital, se laisser mener délicatement par le bout du nez dans l’univers des huiles essentielles.

NIVEAU Débutant – Confirmé

OBJECTI F S : Changer son regard sur le stress • Des solutions simples pour récupérer vite, dans l’urgence • Rééquilibrer corps et esprit

STRATEGY & OPERATIONS

Accélérer la croissance de votre organisation avec les méthodologies Lean et Six Sigma FR

PHILIPPE GROS (Athena Conseil)

Les méthodes Lean / Six Sigma permettent aux entreprises, et ce quel que soit leur domaine d’activité (industrie manufacturière, banque, assurance, informatique…), de faire face sereinement aux défis d’aujourd’hui, soit l’innovation et l’amélioration continues dans le contexte antinomique de productivité et de délais toujours rognés.

NIVEAU Débutant – Confirmé SPONSOR

OBJECTI F S : Comprendre le cadre initial d’utilisation des méthodes • Comprendre comment elles ont évolué pour devenir universelles • Comprendre comment elles pourront aider les participants dans leur métier d’aujourd’hui

Inscription obligatoire sur paperjam.club

Learn

Mardi 7 mars 14 h 00 COMMUNICATION, MARKETING & SALES

Surmonter avec brio les objections de ses interlocuteurs

SALVATORE GENOVESE (GenoWays)

Que nous soyons commercial ou non, nous sommes tous confrontés à un moment ou à un autre à des objections de la part de nos clients ou de nos différents interlocuteurs. La plupart du temps, nous avons tendance à considérer celles-ci comme des marques de désintérêt de leur part. En réalité, si cette éventualité existe, elle n’est que minoritaire parmi toutes les raisons qui motivent une personne à objecter.

NIVEAU Débutant SPONSOR

OBJECTI F S : Acquérir quelques techniques pour faire face aux objections que vous rencontrerez • Être en mesure de réfuter ces objections avec succès

FINANCE & LEGAL

La consolidation des comptes : actualités, expertise et organisation FR

La consolidation est une activité incontournable dans un groupe et ceci bien au-delà des obligations légales. Elle apporte une valeur ajoutée considérable dans le pilotage du groupe et les relations avec les tiers. Deux aspects essentiels doivent guider cette ANNIE FRÈRE, démarche afin de créer cette valeur ajoutée : la cohérence globale de l’information JEAN-LUC SQUIFFLET (Sigma Conso Luxembourg) à travers le processus et l’optimisation de chaque étape du processus lui-même. et SANDRA LEGRAND, ALEXANDRA BOUVY (Alter Domus Luxembourg)

NIVEAU Confirmé SPONSOR

OBJECTI F S : Traitements particuliers : les dimensions analytiques en consolidation • L’optimisation de la réconciliation des intercos • La cohérence du flux d’informations • La participation et la motivation des différents acteurs comme clés de succès

HUMAN RESOURCES

Innovation et meilleures pratiques pour attirer et convaincre dans un contexte de guerre des talents FR

RÉMI FOUILLOY (Morgan Philips Luxembourg et Belgique)

Au Luxembourg, Morgan Philips Executive Search et Fyte interviennent pour des recrutements complexes à tous niveaux. Ce workshop a vocation à présenter les nouvelles tendances en matière de marque employeur et de communication d’offres d’emploi et à faire un inventaire des meilleures pratiques pour capter l’attention des talents dans le cadre d’un processus de recrutement. OBJECTI F S : Définition du besoin et de sa « rareté » • Définition d’un plan d’action pour recruter le meilleur profil dans les délais les plus brefs • Le « process » de recrutement, facteur-clé de succès • Opportunités et faiblesses des outils digitaux

Janvier - Mars 2017

NIVEAU Confirmé – Expert SPONSOR

INFORMATION MANAGEMENT & ENTERPRISE 2.0

The European (Open) Data Portal

MARIO FENDLER (Intrasoft International)

The workshop provides a general introduction on open data as a first part. In a second part a demonstration of the European Data Portal (www.europeandataportal.eu) shows how open data is handled from the perspective of the provider, the publisher and the (re-)user. The last part highlights the approach, the difficulties encountered and the solutions applied for building an Open Data Portal infrastructure.

LEVEL Intermediate SPONSOR

OBJECTI VES: Share experience and know-how on the business context, goals, approaches, issues encountered and solutions implemented for the development and deployment of an Open Data Portal infrastructure • Focus is on the provision, publishing and reusing of open data via the European Data Portal

LEADERSHIP & MANAGEMENT

Leadership libéré – la pleine puissance de votre impact

YVES BACK et GIA SURPLY (Cohéliance)

Des liens existent entre notre intériorité et la façon dont nous influençons notre environnement. Faites l’expérience d’une constellation guidée autour des quatre archétypes de Jung et découvrez de nouvelles perceptions de soi et du monde. Une façon originale de renforcer la conscience de votre impact.

NIVEAU Tous niveaux

OBJECTI F S : Prendre conscience de ses ressources internes de leader • Développer son potentiel

PERSONAL DEVELOPMENT

(Ré-)apprenez les bonnes manières au quotidien !

FLORENCE LEMEERWINTGENS (Look@Work)

On n’a jamais deux fois l’occasion de faire une bonne première impression ! L’image, ce n’est pas seulement l’apparence physique ou la tenue vestimentaire, mais aussi la manière dont on se comporte avec les autres, l’attitude, le sourire, la posture. Vous êtes jugé sur vos manières (bonnes ou mauvaises) en privé comme au travail. Ne l’oubliez pas !

FR NIVEAU Tous niveaux

OBJECTI F S : Avoir de bonnes manières donne une opinion favorable de vous à vos collègues et supérieurs hiérarchiques • Au restaurant, vos manières à table donneront à vos clients l’image d’une personne éduquée et respectueuse • Si vous traitez les autres avec respect, ils seront susceptibles de faire de même avec vous • Une bonne image mène plus facilement au succès

STRATEGY & OPERATIONS

Implémenter une politique RSE pas à pas

FRÉDÉRIC SABBAN (Deloitte)

Vous souhaitez introduire la responsabilité sociétale dans votre entreprise, mais ne savez pas par où commencer ? Vous avez déjà mis en place des actions éparses, mais ne savez pas comment structurer votre action pour l’approfondir et couvrir davantage de thématiques RSE ? Lors de cette formation, vous découvrirez les différents axes de projets RSE, les étapes et les méthodes pour implémenter vos projets avec succès, trouver des solutions à vos problématiques et échanger sur vos objectifs RSE !

NIVEAU Débutant SPONSOR

OBJECTI F S : Comprendre les différents champs d’action de la RSE • Mieux percevoir les différentes interactions entre une entreprise et ses parties prenantes • Comment implémenter avec succès des projets RSE

Inscription obligatoire sur paperjam.club

Learn

Prochainement

Jeudi 6 avril 2017 COMMUNICATION, MARKETING & SALES 09:30

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12:45 14:00

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17:15

Mieux comprendre son client

MARC GLOESENER (KYC Marketing)

Décoder la relation client

THOMAS CRÉPON (TNS Ilres)

FINANCE & LEGAL 09:30

–

12:45 14:00

–

17:15

Enjeux et conséquences du Règlement général sur la protection des données RENAUD LE SQUEREN (DSM Di Stefano)

Télétravail : cadre juridique, limites et risques pour les transfrontaliers JOËL DE MARNEFFE (SD Worx)

HUMAN RESOURCES 09:30

–

12:45 14:00

–

17:15

Transforming organisation through HR outsourcing VIRGINIE BOYARD (Vistim)

Optimising human resources management through time ALEXANDER WURZ (Berlitz)

INFORMATION MANAGEMENT & ENTERPRISE 2.0 09:30

–

12:45 14:00

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17:15

La gestion électronique des documents au sein de votre société CHRISTIAN SCHALK (Canon Luxembourg)

La gouvernance de l’information dans l’entreprise zéro papier DAVID GRAY (Numen Europe)

LEADERSHIP & MANAGEMENT 09:30

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12:45 14:00

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17:15

Le manager-coach

LAURENT GOLDSTEIN (ICN Business School)

Le leadership émotionnel

CHARLES BENOY (The Lilith Project)

PERSONAL DEVELOPMENT 09:30

–

12:45 14:00

–

17:15

Your professional image

GIGJA BIRGISDOTTIR (Gia in Style)

The likeability factor

ROGER CLAESSENS (R.J. Claessens & Partners)

STRATEGY & OPERATIONS 09:30

–

12:45 14:00

–

17:15

Janvier - Mars 2017

Mieux s’associer pour mieux entreprendre FRANÇOIS DORLAND (BDO)

La transformation vis-à-vis de vos clients et collaborateurs SUSAN COLEMAN (PwC)

Mardi 9 mai 2017

Jeudi 15 juin 2017

Crise digitale : comment s’y préparer et y faire face

09:30

Établir avec succès une stratégie de content marketing

14:00

Aspects juridiques de la création et de l’exploitation d’un logiciel

09:30