Gallup | Как повысить эффективность работы вашей организации

РЕШЕНИЯ ГЭЛЛАП КАК ПОВЫСИТЬ

ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ с 2014 года «МАЛАКУТ – HR-исследования и решения» является партнером компании «ГЭЛЛАП»

70

лет ПЕРЕДОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

более 25 миллионов интервью с клиентами

более

10 миллионов

интерьвью с сотрудниками

более 5 миллионов интервью, посвященных исследованию талантов и сильных сторон

Лидер рынка в сфере консалтинга ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ •

Целостный подход к оптимизации производительности персонала.

•

Концепция вовлеченности персонала.

•

Исследования.

•

Влияние вовлеченности на бизнес.

•

База данных по вовлеченности.

•

Культура сильных сторон – инструменты развития лидеров: Strength Finder, Talent Selection.

КЛИЕНТЫ

БАЗЫ ДАННЫХ ГЛОБАЛЬНАЯ

РУКОВОДИТЕЛИ ВЫСШЕГО ЗВЕНА

РОССИЯ

7,4 миллионов человек 955,158 рабочих групп 491 организация на 63 языках в 163 странах

6,310 человек 866 рабочих групп 234 организации 45,045 человек 6,279 рабочих групп 11 организаций Финансовый сектор, FMCG, дистрибьютор автомашин, гостиничный бизнес, фармацевтическая, химическая промышленность

ПРИКЛАДНАЯ ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ

ВОВЛЕЧЁННЫЕ КЛИЕНТЫ

ВОВЛЕЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ

ЭКОНОМИКА ЭФФЕКТИВНО ВЛИЯЮТ на финансовые показатели

ПОВЫШЕНИЕ ПРИБЫЛИ

Чтобы ЭФФЕКТИВНО ВЛИЯТЬ на финансовые показатели

УСТОЙЧИВЫЙ РОСТ

ВОВЛЕЧЁННЫЕ КЛИЕНТЫ

необходимо УСПЕШНО УПРАВЛЯТЬ эмоциональной составляющей бизнеса

РОСТ СТОИМОСТИ АКЦИЙ

ВОВЛЕЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ

ВХОД

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ

ПОНЯТЬ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ

ПРАВИЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ

ВОВЛЕЧЕНОСТЬ

КЛИЕНТОВ

Клиенты, вовлеченные на эмоциональном уровне, приносят компании существенные финансовые доходы

+23

Средний чек Рентабельность Доходность

%

по сравнению с данными по всем клиентам.

CE

11

Эмоциональная вовлеченность клиентов существенно повышает доходы организации: • Клиенты покупают больше продуктов компании; • Клиенты тратят больше денег на продукты компаний; • Клиенты чаще возвращаются за повторными покупками и дольше остаются лояльными организации. Существует прямая связь между вовлеченностью клиентов и ключевыми бизнес показателями, такими как удержание клиентов, кросс-продажи, средний чек, частота покупок, рентабельность и качество взаимоотношений с клиентами.

Passion

Pride Integrity Confidence Rational foundation

11

CE

11 вопросов, диагностирующих уровень вовлеченности клиентов

Q

12

12 КАК ГЭЛЛАП ПРИШЛИ К Q 1993

Опросили компании Fortune 500: “Каким образом вы создаете позитивные изменения в культуре вашей компании?”

ВОВЛЕЧЕНОСТЬ

СОТРУНИКОВ

80 150

% ответили что проводят анкетирование сотрудников

вопросов в среднем в анкете

12 вопросов, диагностирующих вовлеченность сотрудников

60

%

сообщили, что их культура ухудшилась после анкетирования

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

Удовлетворен/доволен – восприятие работодателя на рациональном уровне, как относится к компании

Эмоциональная привязанность на местном уровне

факторы “гигиены”

не имеет прямого влияния на производительность

прямо влияет на производительность

Мы добились цели!

КАТЕГОРИИ СОТРУДНИКОВ

%

Лояльны и психологически посвящены своей организации. Они более продуктивны и с большей вероятностью останутся в компании по-крайней мере в течение ближайшего года.

ВОВЛЕЧЕН

3

19

Скорей бы домой ...

63

%

Могут быть продуктивны, но не привязаны к своей компании психологически. Более склонны пропускать рабочие дни и могут покинуть компанию.

НЕ ВОВЛЕЧЕН

Никто мне не указ!

АКТИВНО НЕВОВЛЕЧЕН

19

%

Присутствуют физически, но отсутствуют психологически. Они недовольны своей работой и настойчиво делятся своим “несчастьем” с коллегами.

Copyright © 2014 Gallup, Inc. All rights reserved.

1994

ЗАДАЧА

РЕШЕНИЕ

Компания ГЭЛЛАП изменила модель

найти небольшое количество вопросов, которые будут дифференцировать между командами с высокой и низкой производительностью

Выделение команд по бизнеспоказателям

как компания ГЭЛЛАП пришла к

Q

12

Гэллап был первым, кто открыл метод вовлеченности, который служит сегодня служит одним из основных индикаторов состояния бизнеса

Тестирование тысяч анкетных вопросов для выделения дифференцирующих вопросов: там где лучшие люди говорили “Да”, а все остальные - “Нет”

“Я получал признание за хорошую работу” Низкоэффективные

Низкоэффективные

Высокоэффективные

Высокоэффективные

высокопродуктивные команды менее продуктивные команды

“За последние семь дней я получил признание за хорошую работу”

12 ВОПРОСОВ

Q

12

12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

За последний год у меня были возможности для обучения и роста. За последние 6 месяцев кто-то на работе беседовал со мной о моем прогрессе. В моей компании работает один из моих лучших друзей. Мои коллеги (товарищи по работе) считают своим долгом выполнять работу качественно. Задачи (цели) моей компании позволяют мне чувствовать важность моей работы. Мне кажется, что на работе с моим мнением считаются. У меня на работе есть человек, которые поощряет мой рост (развитие). Мне кажется, что мой непосредственный руководитель или кто-то другой на работе проявляет обо мне заботу как о личности.

За последние семь дней мне была объявлена благодарность, либо меня похвалили за хорошо выполненную работу. На работе у меня есть возможность ежедневно заниматься тем, что я делаю лучше всего. Я располагаю материалами и оборудованием, которые необходимы мне для правильного выполнения моей работы. Я знаю, что ожидается от меня на работе.

Copyright © 2012 Gallup, Inc. All rights reserved.

Прибыльность

22%

Продуктивность

21%

Оценка Клиентов

-41%

ВЛИЯНИЕ ВОВЛЕЧЕННОСТИ НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ

10% Дефекты качества

-48%

Несчастные случаи

-28% -65%

Воровство

Текучесть кадров

-37*%

Пропущенные дни на работе

* разница между верхним и нижним квартилями вовлеченности Источник: Gallup Meta-Analysis 2012 основано на изучении 1,4 млн. сотрудников в 192 организациях, 49 индустриях, в 34странах.

Люди с высоким уровнем Q4 “С наиболее объективной точки зрения, моя зарплата вполне соответствует той работе, которую я выполняю”

В

2.5

РАЗА ЧАЩЕ

оценивают как “совершенно согласен” утверждение

«За последние семь дней мне была объявлена благодарность, либо меня похвалили за хорошо сделанную работу»

«Я получаю признание»

Copyright © 2013 Gallup, Inc. All rights reserved.

Вероятность ухода из организации в раза выше

2

Copyright © 2012 Gallup, Inc. All rights reserved.

КУЛЬТУРА СИЛЬНЫХ СТОРОН Многолетний опыт исследований ГЭЛЛАП показывает, что: наиболее эффективно работают те люди, которые знают свои сильные стороны (таланты); только осознание и понимание врожденных способностей сотрудника даст подлинное представление о главных причинах, лежащих в основе его успеха; люди, не использующие свои сильные стороны и не развивающие врожденные способности, в шесть раз реже испытывают удовольствие от работы.

STRENGTH FINDER инструмент выявления и развития талантов

Развивайте сильные стороны своих сотрудников

Strengths Finder поможет вам выявить сильные стороны сотрудника и развивать их; Из 34 выделенных в Strengths Finder талантов пять являются основными талантами сотрудника. Важно совмещать таланты сотрудника и таланты, необходимые для конкретной должности; Strengths Finder помогает создавать культуру, основанную на талантах.

Талант – природный образ мышления, чувства и поведения

МАТРИЦА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Вовлеченность клиентов

ПОВЫШАЯ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ И СОТРУДНИКОВ, И КЛИЕНТОВ ОРГАНИЗАЦИЯ ПОВЫШАЕТ СВОИ БИЗНЕС РЕЗУЛЬТАТЫ В 3 РАЗА

+70%

+240%

1.0

+70%

Вовлеченность сотрудников

16

LEARNING & DEVELOPMENT Обучение и развитие

исследования: CORE LEARNING INDUSTRY L&D EFFICIENCY L&D SERVICES ASSESSMENT KNOWLEDGE MANAGEMENT METHODOLOGY PLANNING&DELIVERY Лучших практик в обучении персонала под заказ

Разработка моделей систем обучения, корпоративных университетов

Оценка качества и эффективности системы обучения и развития

Разработка программ по обучению и развитию

Оценка эффективности программ, проектов

Структурирование портфеля программ Разработка online (off line) меню развивающих действий

Анализ потребностей компании в обучении

SUCCESSION PLANNING Управление преемственностью и программы кадрового резерва

РАЗВИТИЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ EVP

SUCCESSION PLANNING INDEX LEADERSHIP INDEX ASSESSMENT INDEX Расчет численности кадрового резерва, выделение целевых позиций

Оценка кадровых рисков, стратегия управления кадровыми рисками Разработка программ развития руководителей/ кадрового резерва Оценка руководителей/ резервистов Создание Индивидуальных Планов Развития руководителей

Исследование вовлеченности персонала Исследование восприятия HR бренда

Исследования рынка труда

Аудит текущей системы управления кадровым резервом, оценка эффективности, повышение эффективности системы Диагностика управленческих команд

«Оценка эффективности HR систем и проектов» Тренд-мастерские для HR: «Посмотри вокруг. Загляни в будущее»

Администрирование обучения и развития и / или процесса взаимодействия с T&D провайдерами, создание каталога программ поставщиков

«Обучение сотрудников разных поколений»

Управление кадровыми рисками Секреты лидерства Управление сотрудниками разных поколений

Диагностика культуры лидерства в компании, оценка и бенчмаркинг Индекса Лидерства

Управление результатом компании

Анализ потребности компании в найме

Оценка эффективности функции подбора

Разработка стратегии рекрутмента

Оценка эффективности системы удержания персонала

Развивающие сессии по вовлеченности, EVP, HR бренда

Карьерные карты для типовых должностей Разработка EVP, социальных пакетов

Оптимизация социальных пакетов

RECRUITMENT INDEX

Ценностное предложение работодателя

Аудит и описание T&D процессов, создание карты процессов, описание процедур, регламентов, технологий

Т4Т «Призвание быть тренером»

Выбор провайдеров для реализации программы KP Выбор коучей и провайдеров для программ развития руководителей

Подбор специалистов в области HR

с 2014 года «Малакут – HRисследования и решения» является партнером компании

GALLUP

Наташа Гришакова grishakova@malakut.ru +7 916 201 8725

КОНТАКТЫ

Алена Лысак lysak@malakut.ru +7 926 478 79 75

Юлия Иванкина ivankina@malakut.ru +7 910 465 4978

HR-исследования и решения Группа компаний Малакут Малая Сухаревская пл., 12. Москва, Россия, 127051 +7 (495) 933 1373 | malakut.ru | index.trainings.ru