Metodologia de Proyectos de Mejora Continua de la Calidad en Salud

PROYECTOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD DR. MANUEL E. GUEVARA RODRIGUEZ



P

A V



H 

Nivel actual

CULTURA ORGANIZACIONAL

TODO es susceptible de ser mejorado.

Siempre existe una mejor forma de hacer las cosas Todo estándar es temporal

Se logra a través de la aplicación permanente del Círculo de Control o PHVA

Qué es el Ciclo PHVA? Es una metodología que permite realizar acciones de mantenimiento y acciones de mejoramiento mediante la repetición del ciclo: PLANEAR - HACER – VERIFICAR - ACTUAR

Actuar Planear

Verificar Hacer Mejoramiento continuo

: Determinar Objetivos Todo trabajo de mejora debe tener un propósito, un objetivo, de tal manera que orientemos todos los esfuerzos en la misma dirección.

El Objetivo debe responder a las siguientes interrogantes: ¿ QUE ? ¿ CUANTO ? ¿ CUANDO ?

: Qué es lo que el equipo quiere lograr específicamente. : Cuánto de beneficio se espera alcanzar, es decir, “Dónde estamos y hacia dónde queremos llegar”. : Cuándo culminará el trabajo.

: Establecer Método Consiste en diseñar la estrategia o metodología de hacer el trabajo para lograr el objetivo. Es decir, definir el “¿CÓMO SE VA A HACER?” El • • •

método a seguir debe : Ser sencillo y fácil de hacer No ser costoso Ser efectivo

¿ Cuál será la forma más fácil de hacerlo ?

Actividades Método 1

Objetivo

Método 2

Método 3

: Ejecutar lo planeado En ĂŠsta etapa, todos los responsables designados para ejecutar los trabajos deben realizar las tareas en las fechas seĂąaladas en el plan y siguiendo las pautas fijadas.

Es importante el TRABAJO EN EQUIPO, para lograr mejores resultados y siempre con el espĂ­ritu positivo.

: Capacitar al personal

Para que las actividades planificadas se ejecuten eficientemente.

Durante la capacitación, es necesario establecer una comunicación efectiva y dinámica entre el líder del proyecto y todos los participantes.

: Cumplimiento de las actividades Consiste en supervisar el cumplimiento de cada una de las actividades en las fechas programadas y además que se haya hecho correctamente según lo planeado.

Para ello, se hace uso de los PUNTOS DE VERIFICACION para comprobar que la actividad se haya cumplido de manera efectiva.

Ejemplo : Actividades

Responsable

Fecha Inicio

Fecha Término

Pto. Verificación

1

Elaborar el.....

Pepe Cortisona

10/03/038

15/03/08

RM Nº

2

Desarrollar....

Juan Tenorio

10/03/08

26/03/08

Listado aprobado

3

Supervisar .....

Manolo Galvan

16/03/08

01/04/08

Lista de Chequeo

4

...........

.........

.......

.......

.........

5

...........

.........

.......

.......

.........

Chk

X

X

: Tomar acciones apropiadas

NO se logrรณ el objetivo Luego de completar el ciclo, se revisa el resultado

A P V H

Repetir el Ciclo RESULTADO

A P V H

SI se logrรณ el objetivo

Elaborar un nuevo PHVA orientado a ESTANDARIZAR, es decir establecer actividades para mantener el resultado positivo.

Elaborar un nuevo PHVA orientado a MEJORAR, los resultados obtenidos

METODOLOGIA PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS

METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS

1. Decidir qué problema será tratado primero: – Identifique algo que necesite mejorarse.

– Enfocarse en un problema que esté relacionado con el cliente.

METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS

2. Describa el problema: El enunciado del problema debe ser específico.

Exhiba la necesidad de la mejora en términos medibles - Colectando información sobre el problema - Organizando estos datos.

METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS

3. Identifique las causas raíz del problema: Ellas constituyen la razón fundamental de que un problema ocurra.

METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS

4. Identifique las causas raíz que sean las principales causantes del problema: Si se remueve o elimina una causa raíz, el problema, o parte de él, también será removido.

METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS

5. Desarrollar una solución efectiva que se pueda implementar: Identifique acciones que reducirán o eliminarán las causas raíz.

Determine qué acciones le ayudarán al nivel de mejoramiento fijado como meta.

METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS

6. Implemente la solución efectiva: Ejecute el Plan de Acción.

7. Monitoreo: Asegúrese de que sus soluciones se vuelvan permanentes.

TÉCNICAS DE TRABAJO GRUPAL Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Tormenta de Ideas Definición: Método para generar y recabar ideas sobre un tema dado.

Usos:  Obtener información importante sobre un tema  Proveer la participación  Generar entusiasmo

Tormenta de Ideas Reglas:  Aclarar bien el tema propuesto  Todas las ideas deben ser bien recibidas  No hacer comentarios  No criticar las ideas  Todos deben participar Tipos:  De uno a la vez  De puertas abiertas  Escrita

Matriz de Selecciรณn Definiciรณn: Tabla que permite seleccionar una opciรณn a partir de una lista de opciones en base a criterios elegidos.

PROBLEMA

F

CRITERIOS I V

TOTAL

Uso: Ubica las opciones en forma prioritaria.

Matriz de Selección Criterios: Frecuencia: Que tan a menudo ocurre Importancia: Desde el punto de vista del cliente y/o equipo. Vulnerabilidad: Indica si lo que se quiere hacer, está al alcance de las posibilidades del equipo.

Diagrama de Ishikawa Definición: Representa la relación entre algún efecto (problema) y todas las posibles causas que lo influyen, llegando a la causa raíz, agrupándolas por afinidad o categorías.

CATEGORIA 1

CATEGORIA 2

EFECTO CATEGORIA 3 CATEGORIA 4 Uso: Se utiliza para identificar y explorar todas las posibles causas que ocasionan un problema

Diagrama de Gant Definici贸n : Matriz donde se ubican actividades, tiempo programado para realizarlas y responsables del cumplimiento de las mismas.

Usos : Permite seguir un orden en la ejecuci贸n de las actividades, verificar la implementaci贸n y delegar responsabilidades de cada ejecuci贸n.