PROYECTOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD DR. MANUEL E. GUEVARA RODRIGUEZ
P
A V
H
Nivel actual
CULTURA ORGANIZACIONAL
TODO es susceptible de ser mejorado. Siempre existe una mejor forma de hacer las cosas Todo estándar es temporal
Se logra a través de la aplicación permanente del Círculo de Control o PHVA
Qué es el Ciclo PHVA? Es una metodología que permite realizar acciones de mantenimiento y acciones de mejoramiento mediante la repetición del ciclo: PLANEAR - HACER – VERIFICAR - ACTUAR
Actuar Planear
Verificar Hacer Mejoramiento continuo
: Determinar Objetivos Todo trabajo de mejora debe tener un propósito, un objetivo, de tal manera que orientemos todos los esfuerzos en la misma dirección. El Objetivo debe responder a las siguientes interrogantes: ¿ QUE ? ¿ CUANTO ? ¿ CUANDO ?
: Qué es lo que el equipo quiere lograr específicamente. : Cuánto de beneficio se espera alcanzar, es decir, “Dónde estamos y hacia dónde queremos llegar”. : Cuándo culminará el trabajo.
: Establecer Método Consiste en diseñar la estrategia o metodología de hacer el trabajo para lograr el objetivo. Es decir, definir el “¿CÓMO SE VA A HACER?” El • • •
método a seguir debe : Ser sencillo y fácil de hacer No ser costoso Ser efectivo
¿ Cuál será la forma más fácil de hacerlo ?
Actividades Método 1
Objetivo
Método 2
Método 3
: Ejecutar lo planeado En ĂŠsta etapa, todos los responsables designados para ejecutar los trabajos deben realizar las tareas en las fechas seĂąaladas en el plan y siguiendo las pautas fijadas. Es importante el TRABAJO EN EQUIPO, para lograr mejores resultados y siempre con el espĂritu positivo.
: Capacitar al personal
Para que las actividades planificadas se ejecuten eficientemente. Durante la capacitación, es necesario establecer una comunicación efectiva y dinámica entre el líder del proyecto y todos los participantes.
: Cumplimiento de las actividades Consiste en supervisar el cumplimiento de cada una de las actividades en las fechas programadas y además que se haya hecho correctamente según lo planeado. Para ello, se hace uso de los PUNTOS DE VERIFICACION para comprobar que la actividad se haya cumplido de manera efectiva. Ejemplo : Actividades
Responsable
Fecha Inicio
Fecha Término
Pto. Verificación
1
Elaborar el.....
Pepe Cortisona
10/03/038
15/03/08
RM Nº
2
Desarrollar....
Juan Tenorio
10/03/08
26/03/08
Listado aprobado
3
Supervisar .....
Manolo Galvan
16/03/08
01/04/08
Lista de Chequeo
4
...........
.........
.......
.......
.........
5
...........
.........
.......
.......
.........
Chk
X
X
: Tomar acciones apropiadas
NO se logrรณ el objetivo Luego de completar el ciclo, se revisa el resultado
A P V H
Repetir el Ciclo RESULTADO
A P V H
SI se logrรณ el objetivo
Elaborar un nuevo PHVA orientado a ESTANDARIZAR, es decir establecer actividades para mantener el resultado positivo. Elaborar un nuevo PHVA orientado a MEJORAR, los resultados obtenidos
METODOLOGIA PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS
METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS
1. Decidir qué problema será tratado primero: – Identifique algo que necesite mejorarse. – Enfocarse en un problema que esté relacionado con el cliente.
METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS
2. Describa el problema: El enunciado del problema debe ser específico. Exhiba la necesidad de la mejora en términos medibles - Colectando información sobre el problema - Organizando estos datos.
METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS
3. Identifique las causas raíz del problema: Ellas constituyen la razón fundamental de que un problema ocurra.
METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS
4. Identifique las causas raíz que sean las principales causantes del problema: Si se remueve o elimina una causa raíz, el problema, o parte de él, también será removido.
METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS
5. Desarrollar una solución efectiva que se pueda implementar: Identifique acciones que reducirán o eliminarán las causas raíz. Determine qué acciones le ayudarán al nivel de mejoramiento fijado como meta.
METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS
6. Implemente la solución efectiva: Ejecute el Plan de Acción. 7. Monitoreo: Asegúrese de que sus soluciones se vuelvan permanentes.
TÉCNICAS DE TRABAJO GRUPAL Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Tormenta de Ideas Definición: Método para generar y recabar ideas sobre un tema dado. Usos: Obtener información importante sobre un tema Proveer la participación Generar entusiasmo
Tormenta de Ideas Reglas: Aclarar bien el tema propuesto Todas las ideas deben ser bien recibidas No hacer comentarios No criticar las ideas Todos deben participar Tipos: De uno a la vez De puertas abiertas Escrita
Matriz de Selecciรณn Definiciรณn: Tabla que permite seleccionar una opciรณn a partir de una lista de opciones en base a criterios elegidos. PROBLEMA
F
CRITERIOS I V
TOTAL
Uso: Ubica las opciones en forma prioritaria.
Matriz de Selección Criterios: Frecuencia: Que tan a menudo ocurre Importancia: Desde el punto de vista del cliente y/o equipo. Vulnerabilidad: Indica si lo que se quiere hacer, está al alcance de las posibilidades del equipo.
Diagrama de Ishikawa Definición: Representa la relación entre algún efecto (problema) y todas las posibles causas que lo influyen, llegando a la causa raíz, agrupándolas por afinidad o categorías. CATEGORIA 1
CATEGORIA 2
EFECTO CATEGORIA 3 CATEGORIA 4 Uso: Se utiliza para identificar y explorar todas las posibles causas que ocasionan un problema
Diagrama de Gant Definici贸n : Matriz donde se ubican actividades, tiempo programado para realizarlas y responsables del cumplimiento de las mismas. Usos : Permite seguir un orden en la ejecuci贸n de las actividades, verificar la implementaci贸n y delegar responsabilidades de cada ejecuci贸n.