Como iniciar o trabalho de desenvolvimento da sua equipe de suporte?

Desenvolver pessoas é uma tarefa complexa, mas recompensadora. Além de ajudar diretamente na evolução de um grupo de colaboradores, também é possível utilizar esse processo para corrigir problemas e melhorar a operação de atendimento.

Por isso, a melhor forma de começar a capacitar a sua equipe de suporte é entender os KPI’s (principais indicadores de performance) da sua empresa.

Outros números que também são muito importantes e podem ser usados para definir os temas dos treinamentos são as métricas de atendimento. Com a análise do tempo médio de atendimento, por exemplo, já é possível começar a ter ideias para as capacitações.

Mas calma, vamos nos aprofundar mais nesse tema com o passar dos capítulos. Enquanto isso, já sugerimos que você reflita no que seu time precisa melhorar. Quando chegar ao final da leitura deste e-book, compare as percepções e veja se você acertou a sua previsão.

Combinado? Então, vamos lá!