Acompanhamento: é possível fazer uma capacitação contínua com a sua equipe de suporte?

Com tanto trabalho para executar e uma rotina quase sempre corrida, o risco da equipe esquecer os conhecimentos adquiridos nos treinamentos é alto. Para evitar que isso aconteça, a capacitação contínua deve ser seguida.

Ela também pode trazer um repertório inovador, que estimula e ensina conceitos aos colaboradores de formas diferentes.

Veja abaixo outras dicas importantes para manter seus agentes sempre capacitados!

Trabalhe com coaching no suporte

O trabalho de coaching no suporte vai muito além de aconselhamentos, entrando na parte técnica da resolução dos chamados.

Geralmente, essa prática funciona com um profissional de N2 dentro do time de N1, direcionando a equipe para resolver as solicitações dos clientes antes de encaminhá-las para o próximo nível.

O coaching não é exatamente um coordenador do time, mas tem a importante função de entrar junto de cada agente nas situações de travamento. Também, atua para evitar desalinhamentos e cumprir o SLA, principalmente na passagem de atendimentos para as camadas superiores.

Incentive as certificações

Para aprofundar os estudos, as certificações online aparecem como uma ótima forma de capacitação. Afinal, elas podem ser executadas de qualquer lugar: basta uma conexão de internet e muita vontade de aprender para que os agentes subam seu nível de conhecimento.

Existem cursos online de todos os tipos: pagos, gratuitos, com e sem certificações e diplomas.

Com tantas opções disponíveis, o ideal é que os colaboradores de suporte escolham temas conectados ao seu dia a dia.

Se possível, também é interessante que a equipe faça os cursos em grupo. Dessa maneira, o incentivo para aprender e tirar dúvidas é maior.

Busque fazer benchmarkings

Você já conhece a estratégia de benchmarking? Trata-se de um método eficaz para aprender as melhores práticas de empresas que são referência no mesmo mercado que o seu. Ou, que são de setores diferentes, mas se destacam em algum ponto que você quer melhorar no seu negócio. Os benchmarkings podem ser feitos tanto presencialmente quanto online. O importante é que seja um momento de troca de conhecimentos e aprendizados, para ambas as empresas participantes.

Lembre-se que nunca é tarde para evoluir,principalmente no atendimento ao cliente.