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Como iniciar o trabalho de desenvolvimento da sua equipe de suporte? Desenvolver pessoas é uma tarefa complexa, mas recompensadora. Além de ajudar diretamente na evolução de um grupo de colaboradores, também é possível utilizar esse processo para corrigir problemas e melhorar a operação de atendimento. Por isso, a melhor forma de começar a capacitar a sua equipe de suporte é entender os KPI’s (principais indicadores de performance) da sua empresa.
