En este LIBRO se intentará verificar la siguiente hipótesis: La aplicación de conceptos vinculados al área del marketing educativo como la “economía de la experiencia”, “el marketing de experiencias” y otras tendencias relacionadas, permitiría adaptar los servicios educativos universitarios a las motivaciones y percepciones de las nuevas generaciones, disminuyendo las bajas, aumentando la retención del alumnado y su satisfacción. Se formula el siguiente OBJETIVO: Analizar las posibles consecuencias de la aplicación de las nuevas estrategias vinculadas a la economía de la experiencia, el marketing de experiencias y otras aplicaciones vinculadas al marketing, en los niveles de motivación y entusiasmo de los alumnos, la deserción, la retención y su satisfacción. Para ello se ha organizado el contenido del LIBRO de la siguiente manera: En el capítulo 1, se identifican las hipótesis y objetivo de la tesis. En el capítulo 2 se hace una descripción profunda del marco doctrinal referido a tres aspectos: - Las nuevas generaciones. Sus características generales. La diversidad generacional y sus cuadros comparativos. El análisis específico de la generación “Y” y un enfoque más práctico relacionado con la participación de los jóvenes de hoy, en las entidades educativas y en el mundo del trabajo y la necesidad de precisos tratamientos diferenciadores en cada caso. - El marketing y su aplicación en las instituciones educativas. Análisis de las últimas tendencias. Las características de un servicio excepcional. - El análisis más detallado de los conceptos de: economía de la experiencia, el marketing de experiencias, las marcas emocionales, una lealtad diferente y renovada permanente y cómo lograr una adecuada gestión de la experiencia del usuario. En el capítulo 3 se describe un posible caso de aplicación práctica en el ámbito de una Unidad Académica de una Universidad Privada. En el capítulo 4 se propone una propuesta superadora a la anterior en el marco de las nuevas tendencias de marketing descriptas en los capítulos anteriores. En el capítulo 5 se describe una aplicación concreta para el futuro de las entidades educativas: la creación y puesta en funcionamiento de una oficina de experiencia del alumno (OEA) como mecanismo de avanzada en el marco de una actualizada gestión de experiencia del usuario. A continuación en el capítulo 6 se mencionan algunos comentarios sobre los actuales requerimientos de las nuevas generaciones en las universidades de gestión privada y cuáles podrían ser las respuestas futuras de dichas entidades.
Nuevas generaciones en Universidades Privadas 2: propuestas superadoras
Desde 2012, se desempeña como Instructor de IDEA BUENOS AIRES e IDEA CENTRO ROSARIO en temas relacionados con atención al cliente e inteligencia comercial y es jurado del Premio MERCURIO de la Asociación Argentina de Marketing (AAM). Forma parte desde 2007 de la Junta Directiva de la Agencia de Desarrollo Región Rosario (ADERR) en donde coordina el Consejo Técnico Asesor. Desde 2015 forma parte de la Comisión del Empleo en el marco del Consejo Económico y Social de Rosario. Actualmente y desde abril de 2007, se desempeña como profesor asociado, tutor de tesis, investigador y DIRECTOR REGIONAL de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Abierta Interamericana (UAI) Sedes Rosario y San Nicolás. Tiene a su cargo las Carreras de Contador Público, Licenciado en Administración, Comercialización, Ingeniería Comercial y Comercio Internacional. En abril de 2016, fue designado DIRECTOR de las Carreras de posgrado: Especialización en Ingeniería Gerencial y Maestría en Administración de Negocios en la Universidad Tecnológica Nacional (UTN) Facultad Regional San Nicolás. Desarrolla complementariamente su actividad de consultor, conferencista y capacitador en diversas áreas. Nació en 1960 en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y vive en Rosario desde 2004. Casado con Cristina. Tiene cuatro hijos: Matías (31), Gabriel (28), Federico (15) y Juan Ignacio (11).
NUEVAS GENERACIONES EN UNIVERSIDADES PRIVADAS 2: PROPUESTAS SUPERADORAS
Oscar Telmo Navós
puentes de comunicación y acción entre los jóvenes y los mayores. En el ámbito educativo, en el trabajo y el voluntariado social” (junto con Carlos Prestipino). Ediciones del País. Buenos Aires. En diciembre de 2014 publicó: “Nuevas generaciones en Universidades privadas: qué hacer?. Algunas propuestas para la gestión desde el punto de vista del marketing”. Editorial Dunken. Buenos Aires. En diciembre de 2015 fue compilador y co autor de dos capítulos del LIBRO: “Emprendedorismo en el siglo XXI. Los nuevos emprendedores en la Argentina analizados en el marco de la experiencia del programa de innovación en cadenas de valor. En el ámbito de la Agencia de Desarrollo Región Rosario. Editorial Dunken. Buenos Aires.
Oscar Telmo Navós
Oscar Telmo Navós
2
Nuevas generaciones en Universidades Privadas propuestas superadoras
La aplicación de herramientas de marketing en el marco de una adecuada gestión de experiencia del usuario
– Contador Público (1983), UBA. – Licenciado en Administración (1985), UBA. – Posgraduado en Carrera Docente (1991), UBA. – Magister en Dirección de Empresas - MBA (2014), UCA. – Especialista en Gestión y Política de la Educación Superior – (2016) UNR. Finalizó el cursado del Doctorado en Administración (Universidad Nacional de Rosario). Tesis presentada en marzo de 2016: “La aplicación de conceptos vinculados con la economía de la experiencia y otras tendencias del marketing a la problemática de la incorporación de alumnos de la generación Y a la Universidad”. Corredor Público (CABA - 1982) y egresado del Instituto de Capacitación y Formación de Dirigentes Políticos (1998) del Ministerio del Interior de la República Argentina. Realizó diversos cursos de posgrado y actualización. Entre ellos: “Negociación estratégica para el cambio en Estados Unidos (Universidad de Harvard – Estados Unidos). Fue investigador y Secretario Técnico del Instituto de Investigaciones Contables, representante por los graduados en el Consejo Directivo, tutor académico del Sistema de Pasantías, coordinador tutorial del Programa de educación a distancia y profesor adjunto en la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA – Universidad de Buenos Aires. Fue investigador por concurso del CECYT (Centro de Estudios Científicos y Técnicos) de la Federación Argentina de Consejos Profesionales de Ciencias Económicas. Autor, Co Autor o Compilador de TRES libros, cuatro capítulos y cuatro participaciones en libros. En agosto de 2013 publicó: “Hacia la generación de un encuentro. Claves para construir
En este LIBRO se intentará verificar la siguiente hipótesis: La aplicación de conceptos vinculados al área del marketing educativo como la “economía de la experiencia”, “el marketing de experiencias” y otras tendencias relacionadas, permitiría adaptar los servicios educativos universitarios a las motivaciones y percepciones de las nuevas generaciones, disminuyendo las bajas, aumentando la retención del alumnado y su satisfacción. Se formula el siguiente OBJETIVO: Analizar las posibles consecuencias de la aplicación de las nuevas estrategias vinculadas a la economía de la experiencia, el marketing de experiencias y otras aplicaciones vinculadas al marketing, en los niveles de motivación y entusiasmo de los alumnos, la deserción, la retención y su satisfacción. Para ello se ha organizado el contenido del LIBRO de la siguiente manera: En el capítulo 1, se identifican las hipótesis y objetivo de la tesis. En el capítulo 2 se hace una descripción profunda del marco doctrinal referido a tres aspectos: - Las nuevas generaciones. Sus características generales. La diversidad generacional y sus cuadros comparativos. El análisis específico de la generación “Y” y un enfoque más práctico relacionado con la participación de los jóvenes de hoy, en las entidades educativas y en el mundo del trabajo y la necesidad de precisos tratamientos diferenciadores en cada caso. - El marketing y su aplicación en las instituciones educativas. Análisis de las últimas tendencias. Las características de un servicio excepcional. - El análisis más detallado de los conceptos de: economía de la experiencia, el marketing de experiencias, las marcas emocionales, una lealtad diferente y renovada permanente y cómo lograr una adecuada gestión de la experiencia del usuario. En el capítulo 3 se describe un posible caso de aplicación práctica en el ámbito de una Unidad Académica de una Universidad Privada. En el capítulo 4 se propone una propuesta superadora a la anterior en el marco de las nuevas tendencias de marketing descriptas en los capítulos anteriores. En el capítulo 5 se describe una aplicación concreta para el futuro de las entidades educativas: la creación y puesta en funcionamiento de una oficina de experiencia del alumno (OEA) como mecanismo de avanzada en el marco de una actualizada gestión de experiencia del usuario. A continuación en el capítulo 6 se mencionan algunos comentarios sobre los actuales requerimientos de las nuevas generaciones en las universidades de gestión privada y cuáles podrían ser las respuestas futuras de dichas entidades.
Nuevas generaciones en Universidades Privadas 2: propuestas superadoras
Desde 2012, se desempeña como Instructor de IDEA BUENOS AIRES e IDEA CENTRO ROSARIO en temas relacionados con atención al cliente e inteligencia comercial y es jurado del Premio MERCURIO de la Asociación Argentina de Marketing (AAM). Forma parte desde 2007 de la Junta Directiva de la Agencia de Desarrollo Región Rosario (ADERR) en donde coordina el Consejo Técnico Asesor. Desde 2015 forma parte de la Comisión del Empleo en el marco del Consejo Económico y Social de Rosario. Actualmente y desde abril de 2007, se desempeña como profesor asociado, tutor de tesis, investigador y DIRECTOR REGIONAL de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Abierta Interamericana (UAI) Sedes Rosario y San Nicolás. Tiene a su cargo las Carreras de Contador Público, Licenciado en Administración, Comercialización, Ingeniería Comercial y Comercio Internacional. En abril de 2016, fue designado DIRECTOR de las Carreras de posgrado: Especialización en Ingeniería Gerencial y Maestría en Administración de Negocios en la Universidad Tecnológica Nacional (UTN) Facultad Regional San Nicolás. Desarrolla complementariamente su actividad de consultor, conferencista y capacitador en diversas áreas. Nació en 1960 en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y vive en Rosario desde 2004. Casado con Cristina. Tiene cuatro hijos: Matías (31), Gabriel (28), Federico (15) y Juan Ignacio (11).
NUEVAS GENERACIONES EN UNIVERSIDADES PRIVADAS 2: PROPUESTAS SUPERADORAS
Oscar Telmo Navós
puentes de comunicación y acción entre los jóvenes y los mayores. En el ámbito educativo, en el trabajo y el voluntariado social” (junto con Carlos Prestipino). Ediciones del País. Buenos Aires. En diciembre de 2014 publicó: “Nuevas generaciones en Universidades privadas: qué hacer?. Algunas propuestas para la gestión desde el punto de vista del marketing”. Editorial Dunken. Buenos Aires. En diciembre de 2015 fue compilador y co autor de dos capítulos del LIBRO: “Emprendedorismo en el siglo XXI. Los nuevos emprendedores en la Argentina analizados en el marco de la experiencia del programa de innovación en cadenas de valor. En el ámbito de la Agencia de Desarrollo Región Rosario. Editorial Dunken. Buenos Aires.
Oscar Telmo Navós
Oscar Telmo Navós
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Nuevas generaciones en Universidades Privadas propuestas superadoras
La aplicación de herramientas de marketing en el marco de una adecuada gestión de experiencia del usuario
– Contador Público (1983), UBA. – Licenciado en Administración (1985), UBA. – Posgraduado en Carrera Docente (1991), UBA. – Magister en Dirección de Empresas - MBA (2014), UCA. – Especialista en Gestión y Política de la Educación Superior – (2016) UNR. Finalizó el cursado del Doctorado en Administración (Universidad Nacional de Rosario). Tesis presentada en marzo de 2016: “La aplicación de conceptos vinculados con la economía de la experiencia y otras tendencias del marketing a la problemática de la incorporación de alumnos de la generación Y a la Universidad”. Corredor Público (CABA - 1982) y egresado del Instituto de Capacitación y Formación de Dirigentes Políticos (1998) del Ministerio del Interior de la República Argentina. Realizó diversos cursos de posgrado y actualización. Entre ellos: “Negociación estratégica para el cambio en Estados Unidos (Universidad de Harvard – Estados Unidos). Fue investigador y Secretario Técnico del Instituto de Investigaciones Contables, representante por los graduados en el Consejo Directivo, tutor académico del Sistema de Pasantías, coordinador tutorial del Programa de educación a distancia y profesor adjunto en la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA – Universidad de Buenos Aires. Fue investigador por concurso del CECYT (Centro de Estudios Científicos y Técnicos) de la Federación Argentina de Consejos Profesionales de Ciencias Económicas. Autor, Co Autor o Compilador de TRES libros, cuatro capítulos y cuatro participaciones en libros. En agosto de 2013 publicó: “Hacia la generación de un encuentro. Claves para construir
En este LIBRO se intentará verificar la siguiente hipótesis: La aplicación de conceptos vinculados al área del marketing educativo como la “economía de la experiencia”, “el marketing de experiencias” y otras tendencias relacionadas, permitiría adaptar los servicios educativos universitarios a las motivaciones y percepciones de las nuevas generaciones, disminuyendo las bajas, aumentando la retención del alumnado y su satisfacción. Se formula el siguiente OBJETIVO: Analizar las posibles consecuencias de la aplicación de las nuevas estrategias vinculadas a la economía de la experiencia, el marketing de experiencias y otras aplicaciones vinculadas al marketing, en los niveles de motivación y entusiasmo de los alumnos, la deserción, la retención y su satisfacción. Para ello se ha organizado el contenido del LIBRO de la siguiente manera: En el capítulo 1, se identifican las hipótesis y objetivo de la tesis. En el capítulo 2 se hace una descripción profunda del marco doctrinal referido a tres aspectos: - Las nuevas generaciones. Sus características generales. La diversidad generacional y sus cuadros comparativos. El análisis específico de la generación “Y” y un enfoque más práctico relacionado con la participación de los jóvenes de hoy, en las entidades educativas y en el mundo del trabajo y la necesidad de precisos tratamientos diferenciadores en cada caso. - El marketing y su aplicación en las instituciones educativas. Análisis de las últimas tendencias. Las características de un servicio excepcional. - El análisis más detallado de los conceptos de: economía de la experiencia, el marketing de experiencias, las marcas emocionales, una lealtad diferente y renovada permanente y cómo lograr una adecuada gestión de la experiencia del usuario. En el capítulo 3 se describe un posible caso de aplicación práctica en el ámbito de una Unidad Académica de una Universidad Privada. En el capítulo 4 se propone una propuesta superadora a la anterior en el marco de las nuevas tendencias de marketing descriptas en los capítulos anteriores. En el capítulo 5 se describe una aplicación concreta para el futuro de las entidades educativas: la creación y puesta en funcionamiento de una oficina de experiencia del alumno (OEA) como mecanismo de avanzada en el marco de una actualizada gestión de experiencia del usuario. A continuación en el capítulo 6 se mencionan algunos comentarios sobre los actuales requerimientos de las nuevas generaciones en las universidades de gestión privada y cuáles podrían ser las respuestas futuras de dichas entidades.
Nuevas generaciones en Universidades Privadas 2: propuestas superadoras
Desde 2012, se desempeña como Instructor de IDEA BUENOS AIRES e IDEA CENTRO ROSARIO en temas relacionados con atención al cliente e inteligencia comercial y es jurado del Premio MERCURIO de la Asociación Argentina de Marketing (AAM). Forma parte desde 2007 de la Junta Directiva de la Agencia de Desarrollo Región Rosario (ADERR) en donde coordina el Consejo Técnico Asesor. Desde 2015 forma parte de la Comisión del Empleo en el marco del Consejo Económico y Social de Rosario. Actualmente y desde abril de 2007, se desempeña como profesor asociado, tutor de tesis, investigador y DIRECTOR REGIONAL de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Abierta Interamericana (UAI) Sedes Rosario y San Nicolás. Tiene a su cargo las Carreras de Contador Público, Licenciado en Administración, Comercialización, Ingeniería Comercial y Comercio Internacional. En abril de 2016, fue designado DIRECTOR de las Carreras de posgrado: Especialización en Ingeniería Gerencial y Maestría en Administración de Negocios en la Universidad Tecnológica Nacional (UTN) Facultad Regional San Nicolás. Desarrolla complementariamente su actividad de consultor, conferencista y capacitador en diversas áreas. Nació en 1960 en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y vive en Rosario desde 2004. Casado con Cristina. Tiene cuatro hijos: Matías (31), Gabriel (28), Federico (15) y Juan Ignacio (11).
NUEVAS GENERACIONES EN UNIVERSIDADES PRIVADAS 2: PROPUESTAS SUPERADORAS
Oscar Telmo Navós
puentes de comunicación y acción entre los jóvenes y los mayores. En el ámbito educativo, en el trabajo y el voluntariado social” (junto con Carlos Prestipino). Ediciones del País. Buenos Aires. En diciembre de 2014 publicó: “Nuevas generaciones en Universidades privadas: qué hacer?. Algunas propuestas para la gestión desde el punto de vista del marketing”. Editorial Dunken. Buenos Aires. En diciembre de 2015 fue compilador y co autor de dos capítulos del LIBRO: “Emprendedorismo en el siglo XXI. Los nuevos emprendedores en la Argentina analizados en el marco de la experiencia del programa de innovación en cadenas de valor. En el ámbito de la Agencia de Desarrollo Región Rosario. Editorial Dunken. Buenos Aires.
Oscar Telmo Navós
Oscar Telmo Navós
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Nuevas generaciones en Universidades Privadas propuestas superadoras
La aplicación de herramientas de marketing en el marco de una adecuada gestión de experiencia del usuario
– Contador Público (1983), UBA. – Licenciado en Administración (1985), UBA. – Posgraduado en Carrera Docente (1991), UBA. – Magister en Dirección de Empresas - MBA (2014), UCA. – Especialista en Gestión y Política de la Educación Superior – (2016) UNR. Finalizó el cursado del Doctorado en Administración (Universidad Nacional de Rosario). Tesis presentada en marzo de 2016: “La aplicación de conceptos vinculados con la economía de la experiencia y otras tendencias del marketing a la problemática de la incorporación de alumnos de la generación Y a la Universidad”. Corredor Público (CABA - 1982) y egresado del Instituto de Capacitación y Formación de Dirigentes Políticos (1998) del Ministerio del Interior de la República Argentina. Realizó diversos cursos de posgrado y actualización. Entre ellos: “Negociación estratégica para el cambio en Estados Unidos (Universidad de Harvard – Estados Unidos). Fue investigador y Secretario Técnico del Instituto de Investigaciones Contables, representante por los graduados en el Consejo Directivo, tutor académico del Sistema de Pasantías, coordinador tutorial del Programa de educación a distancia y profesor adjunto en la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA – Universidad de Buenos Aires. Fue investigador por concurso del CECYT (Centro de Estudios Científicos y Técnicos) de la Federación Argentina de Consejos Profesionales de Ciencias Económicas. Autor, Co Autor o Compilador de TRES libros, cuatro capítulos y cuatro participaciones en libros. En agosto de 2013 publicó: “Hacia la generación de un encuentro. Claves para construir