Fidelización de socios jóvenes

La Cooperativa Lambaré Ltda. sigue cautelosa en el proceso de apertura post-pandemia. Sin embargo, no pierde de vista los segmentos de socios que forman parte de su extensa cartera. Jóvenes y adultos se adaptan a las innovaciones implementadas, en la prestación de productos y servicios. Consciente del valor de las nuevas generaciones, planifica y desarrolla proyectos destinados a lograr la fidelización de sus socios jóvenes, con la firme convicción de que éstos serán los artífices de importantes transformaciones en nuestro país.

Lic. José María Martínez,

Gerente General de la Cooperativa Lambaré Ltda.

Actualmente estamos en un proceso, tal vez inicial, de una reactivación económica a nivel país y a nivel institucional, pero es muy pronto para hablar de esto. Creo que recién dentro de dos años vamos a lograr reactivar toda la economía nuevamente. Este es un proceso lento, no olvidemos de que hay muchísimo desempleo, muchísimas empresas o microempresas que han cerrado, lo que no cambia de un día para otro. Todo esto resultó en una situación económica muy ajustada y en algunos casos de gran impacto, más en las personas de medianos y escasos recursos, quienes no tenían suficiente “colchón” (recursos) como para poder soportar un evento de esta naturaleza. Nadie esperaba y nadie estaba preparado para esto. Entonces, creo que si esto sigue así, en dos años podríamos recuperarnos. Actualmente, nosotros tenemos 58.000 socios aproximadamente, de los cuales 35.000 son activos y operan con la cooperativa, pues registran movimiento con algún servicio. Del total de socios, alrededor de 43% son jóvenes. Nuestra cooperativa entiende que la nueva generación marca el cambio dentro de nuestro país, económica y políticamente, por eso es un segmento muy importante para la Entidad. La formación e inserción de jóvenes al cooperativismo permiten que éstos tengan otra mentalidad. Ellos son los que llegarán a ser administradores del Estado en algún momento, sea desde el ámbito que sea. Son los que van a incidir en nuestra economía. Por eso entendemos que hoy se requiere de un pensamiento alineado al cooperativismo, al esfuerzo común. La Cooperativa Lambaré Ltda. desarrolla una campaña de captación de nuevos socios, que incluye a jóvenes y no jóvenes. Queremos crecer, tener mayor incidencia no solo en la comunidad de Lambaré sino donde sea que estemos, porque marcamos presencia en todo el país. La participación de los jóvenes es de gran relevancia. Entonces, teniendo en cuenta esta realidad, nosotros estamos viendo algunos acuerdos, (convenios con instituciones, con colegios), tanto a nivel laboral como con la asociación al sistema cooperativo. Fomentamos el ahorro, las prácticas del cooperativismo, la administración de los préstamos, para saber cómo utilizarlos; es decir, una educación para la administración de los recursos. Hoy se habla mucho de la práctica del ahorro y de cómo usar los préstamos. Por eso, nosotros nos enfocamos en la capacitación de jóvenes y aquellos que no tienen la oportunidad de estudiar en la universidad. Tratamos de darles la posibilidad de instruirse en mandos medios, como para tener salida laboral, desarrollamos una serie de acciones, para lograr incorporar y fidelizar a los jóvenes.

EXPECTATIVAS

Lo que más ansiamos es que se produzca el cambio en la situación pandémica. Ojalá, y según lo que vemos, en este mes de septiembre, nuestro país pueda empezar a salir del encierro al que nos vimos sometidos todos de manera obligada por la pandemia. Esto hará que nuestra gente y nosotros, como Cooperativa, tengamos que empezar a formar parte de esa cadena de empresas e instituciones que irán regulando y formando a las personas, para amortiguar el drástico efecto post-pandemia. La apertura se debe dar de una manera paulatina. Lógicamente, la primavera marca el inicio de una nueva estación y despierta, sobre todo en los jóvenes, una gran expectativa. Nosotros creemos que se debe empezar a concienciar a la gente, de que esta pandemia todavía no pasa y que va a pasar de acuerdo a como todos nos comportemos. Si nos damos cuenta, hay una cierta liberación en algunas actividades y celebraciones, entonces, tenemos que tratar de hacerlo controladamente. Nosotros no podemos regular eso, pero sí podemos formar parte del sistema de educación y formación de las personas en ese aspecto. A propósito de la fidelización de nuestros socios jóvenes, tenemos un gran desafío. Estamos convencidos de que la tecnología es la clave para lograr este cometido y que por ello tiene que estar presente dentro de todo lo que hacemos como Cooperativa. Hoy, la tendencia mundial, incluyendo a nuestro país, es que los jóvenes realicen todas sus actividades y gestiones a través del teléfono o la computadora. Nosotros como Cooperativa Lambaré innovamos en ese sentido, en el sector cooperativo, porque contamos con la tecnología más avanzada y es pensando justamente en los jóvenes. Si miramos, los jóvenes no concurren prácticamente a los locales a hacer sus operaciones, sencillamente porque todo lo hacen a través del teléfono, y nosotros facilitamos esta modalidad.

ADAPTACIÓN CON CORAJE

Los jóvenes siempre son parte de los procesos de cambio en todo, ya sea a nivel cultural, social y económico. Entonces, entendemos que no podemos estar ajenos a eso. La mayor parte del plantel de empleados de la Cooperativa Lambaré es joven, el 95% se formó aquí. Los gerentes que hoy están acá ingresaron de jóvenes, todos hicieron carrera dentro de la institución y nosotros queremos seguir con esa tendencia, porque los jóvenes son quienes encaran los cambios y se adaptan a la innovación sin ningún temor. Y ellos son quienes harán posible que nosotros también podamos adaptarnos fácilmente a las necesidades de cambio que hoy exige la economía mundial y sobre todo la de nuestro país.

ANÁLISIS

Venimos realizando un estudio de los requerimientos y las necesidades de los jóvenes. No podemos olvidarnos de ellos y tampoco del segmento de adultos. Ambos sectores conviven en un mismo escenario, pero con distintas necesidades de atención, recursos, servicios y productos, por lo cual, tratamos segmentar. Para ello invertimos bastante en tecnología, para poder tener la información necesaria, con la cual trabajar y buscar satisfacer las necesidades de productos o servicios para cada segmento. Para nosotros, los jóvenes forman un grupo especial, uno que viene para el cambio. Ellos son los futuros administradores y quienes formarán parte de los procesos de cambio. Ahora se inician, pero luego llegarán donde hoy estamos los adultos. Es un proceso de maduración e innovación, es la nueva generación de la que no debemos estar ajenos.