¿Qué es la Mercadotecnia por Internet? Es el conjunto de actividades que permiten satisfacer las necesidades de un mercado bien definido, el cual demanda constantemente productos y servicios a través de la World Wide Web. Es la práctica por internet que se clasifica como una forma directa y congruente de comunicarse con el consumidor por medio de la tecnología.
Objetivos: 1. Procura una comunicación directa. 2. Busca la interacción con los consumidores para establecer relaciones con ellos. 3. Usa las Tecnologías para fortalecer la lealtad mediante el envío de información, regalos, etc. 4. Busca satisfacer las necesidades de clientes que desean comprar sin salir de la comodidad de sus hogares, y realizarlo de forma “personalizada” más divertida, sencilla y cómoda.
Antecedentes: Los mercados que hoy compran por internet lo hacen utilizando tecnologías que se iniciaron en 1970, cuyo avance y desarrollo parece no detenerse, al contrario, avanza significativamente hoy en día. En 1989 Tim Berners-Lee creó en Suiza la World Wide Web; el tercer momento, y considerado el más importante para el desarrollo de la mercadotecnia por internet, es la aparición de los buscadores. Finalmente, en un cuarto momento aparecen las bandas anchas de acceso, que amplían la capacidad de transmisión de datos en gran volumen.
Comercio Electrónico Son todas las transacciones en internet que una organización realiza con sus mercados. Existe comercio electrónico directo y comercio electrónico indirecto; el directo es aquel dónde el bien o servicio se descarga inmediatamente en la computadora del usuario; el indirecto es aquel que se recibe después de un lapso y requiere una logística de entrega vía mensajería propia o externa. Además, dentro de estas dos posibilidades y con relación al pago existen dos opciones: el comercio electrónico inmediato y el comercio electrónico mediato. Es inmediato cuando el pago se realiza directamente por medio del sistema electrónico; mientras que será mediato el pago, del bien o servicio adquirido, cuando se realice fuera del sistema electrónico (ejemplo, mediante tarjeta de crédito). Existen tres formatos de comercio electrónico: 1) B2B (business to business o empresa a empresa): se refiere a las operaciones de intercambio comercial entre empresas; internet les permite comunicarse para colocar pedido, verificar inventarios, planificar producción, etcétera. Permite a las empresas adquirir una fuerte posición estratégica dentro del mercado. 2) B2C (business to consumer o negocio a consumidor): es el sitio tradicional a través del cual una empresa ofrece sus productos y servicios a los consumidores. 3) C2C (consumer to consumer o consumidor a consumidor): un consumidor ofrece productos y servicios a otros consumidores, lo puede hacer en forma directa a través de su propio sitio o a través de sitios establecidos por terceros.
Estrategias de mercadotecnia para internet Uno de los pasos firmes que dieron los sitios de comercio electrónico triunfantes, fue la optimización del uso de la web para obtener un mejor y mayor conocimiento de sus clientes, mismo que han capitalizado reenfocando los procesos de mercadotecnia, estructuras y habilidades para comunicarse con el consumidor. Estos nuevos procesos se caracterizan por la rapidez en la retroalimentación sobre los comercios. Recomendaciones para estructurar una estrategia exitosa de mercadotecnia para internet:
Mercado Meta: El uso de internet no nos permite saber con certeza qué personas y con qué características cuentan, así que, a base de un estudio que nos dio a conocer GVU, nos proporciona porcentajes acertados acerca de las personas que realizan sus compras por internet. • • • • • •
El principal grupo de internautas tiene entre 21 y 30 años 61% son hombres 30% son universitarios 5% de las personas buscan información acerca del producto La cantidad promedio gastada en internet en los últimos seis meses oscila entre 100 y 500 dólares (32%). La principal razón que justifica la compra por internet para fines institucionales es la cantidad de información proporcionada sobre los productos por los sitios comerciales (80%).
Éstas son las razones que dan los internautas para regresar a un sitio web: • • • • • • • • •
65% facilidad de uso. 58% descarga rápida. 54% actualizaciones frecuentes. 14% cupones e incentivos. 12% tecnología de punta. 12% juegos. 11% facilidad de compra. 10% personalización. 10% facilidad de chat.
Otras características de los internautas son: • Buscan una comunicación de dos vías, por lo tanto, están dispuestos a establecer una relación de largo plazo con sus proveedores de la web. • Los hechos los persuaden, por lo tanto, resulta crucial la veracidad y oportunidad de la información en la web. • Sus decisiones de compra son estudiadas, se trata entonces de un público culto, dispuesto a revisar la información que aparece en los sitios. • Desean productos, servicios y atención personalizada de sus proveedores. • Gustan de la variedad, entonces, están dispuestos a la venta cruzada. • Buscan precios bajos y premios sin costo. • Les preocupa la confianza, confidencialidad y seguridad.
Experiencia
de
Compra
del
Consumidor en Internet: Internet cuenta con atributos que contribuyen a que la experiencia de compra sea diferente a la adquisición en canales tradicionales, y que favorezca la probabilidad de que los clientes disfruten más comprando, entre ellos están: • • • • • • •
Información abundante sobre el producto. Tecnologías sofisticadas de búsqueda. Comentarios de expertos y consumidores sobre los productos. Muestras. Manuales e instructivos para uso del producto. No hay presión de los vendedores para cerrar la venta. La tienda está abierta las 24 horas.
Investigación de Mercados Actualmente, es recomendable para las organizaciones cuyos sitios de internet disfrutan de intenso tráfico, adquirir cualquiera de los muchos paquetes de software que existen para levantar información de sus clientes. Las encuestas por internet son rápidas y económicas, los costos disminuyen sustancialmente al ahorrarse recursos en el trabajo de campo, captura y procesamiento. Un cuestionario bien diseñado logra la colaboración y conveniencia del encuestado, dos elementos que favorecen un alto índice de respuesta. Cualquier investigación de mercado puede realizarse con buenos resultados a través de internet, principalmente aquellas que bajo los métodos tradicionales resultan complicadas y costosas. Si usted va a realizar por primera vez una encuesta en este medio, siga los siguientes pasos: a) Diseñe su cuestionario como lo recomiendan los expertos en investigación de mercados. b) Pida a los expertos en informática que suban el cuestionario a la página electrónica, junto con todos los candados que den a los encuestados la confianza y seguridad de que sus respuestas sólo serán revisadas por usted y su equipo de investigación. c) Asegúrese de que la base de datos que utilizará se encuentra actualizada en cuanto a los sujetos de estudio y sus correos electrónicos. d) Envíe un correo-invitación a la base de datos (auditorio potencial), que incluya una liga para que con un sencillo clic el encuestado de inmediato tenga en pantalla el cuestionario. e) Pida a los expertos en informática que le diseñen la base de datos donde caerán las respuestas de los encuestados, incluyendo las tablas de análisis previamente definidas por usted. f) Si sus recursos lo permiten, ofrezca a los encuestados en el correo-invitación un premio por contestar; no olvide enviar un correo de agradecimiento a quienes hayan resuelto su cuestionario.
Estrategias de producto Tradicionalmente las empresas promocionan sus productos con sus mismas mercancías. Actualmente, en cada mercado, se comercializan distintas versiones del producto. La página web es dónde virtualmente se dará a conocer su producto, es el medio por el cual se comunicará con el cliente y realizará negocios, asimismo, deberán estructurarse métodos efectivos para convencer al cliente que por medio de Internet adquieran los productos o servicios a ofrecer. Espacio interactivo Conferencias
Grupos de discusión
Correo electrónico Correo robot Noticieros Contenidos
Utilidad Proporcionan información mediante entrevistas a celebridades como artistas, deportistas profesionales y hasta políticos. Refuerzan las relaciones de negocios con clientes, prospectos, distribuidores, empleados e inversionistas. La empresa diseña este espacio para que sus clientes y prospectos intercambien información relativa al uso y beneficios de los productos y servicios que adquieren, pero nunca lo utilizan para vender. Medio de comunicación entre la empresa y sus auditorios que permite responder durante las 24 horas del día solicitudes de información y pedidos. Funciona como fax ya que envía, en forma automática, información descriptiva de los productos y servicios que son de interés para clientes y prospectos. Funciona como un periódico, proporcionando noticias a los visitantes inscritos en la página electrónica. Información útil, práctica y completa sobre la temática central del sitio.
Una página electrónica que atrae, retiene y propicia el regreso de los visitantes debe contener los siguientes elementos: a) Información de la empresa. Es muy importante indicar en todas ellas el nombre de la empresa y el logotipo, pero principalmente en la página de inicio, donde además debe mencionarse a qué se dedica y en qué es diferente de la competencia. Actualmente existen tantos sitios en internet que, salvo aquellas organizaciones ya reconocidas por el mercadeo tradicional de sus productos durante muchas décadas, la mayoría son ilustres desconocidas, incapaces de retener el interés del visitante; nombre, quehacer y productos evitan que el visitante abandone el sitio a los tres segundos. Además, en este espacio debe colocarse información de contacto como domicilio, teléfonos, fax y dirección electrónica. b) Posicionamiento. La página debe indicar quiénes son los auditorios meta y los mercados a quienes se dirigen productos y servicios. Las frases, párrafos o leyendas deben aprovecharse para resaltar diferencias competitivas. La estrategia de mercadotecnia por internet debe contener una definición cuidadosa del posicionamiento deseado para el sitio web. Las opciones pueden ser las siguientes: • Presencia corporativa. El sitio en internet se establece para permitir la comunicación de la organización con sus principales auditorios: inversionistas, empleados, proveedores, autoridades y clientes. • Esfuerzo promocional. La página web se construye para promover y vender los productos y servicios que la empresa comercializa; una vez establecida, la tarea inmediata consiste en implantar y mantener tácticas de mercadotecnia que generen tráfico. • Esfuerzo transaccional. El sitio se construye para favorecer las transacciones de los clientes. • Presencia de contenido. Se trata de sitios que favorecen, con y entre los visitantes, la comunicación e interactividad a partir del contenido de la información publicada. También es común que en estos sitios los visitantes puedan descargar juegos electrónicos, software gratuito, participar en promociones y subastas, etcétera. c) Información sobre los productos. Generalmente, los encabezados de productos y servicios están vinculados a descripciones más detalladas e imágenes seductoras en páginas secundarias o catálogos, donde se encuentran las fichas técnicas de los productos (texto, imagen y sonido), recomendaciones de aplicación y uso, sugerencias de compra en paquete, incentivos para cerrar la venta como envoltura y envío gratis.
Ventas. En este espacio se encuentran los materiales de venta y se explican claramente los pasos para realizar la compra por internet, así como las políticas para reclamar la devolución del producto. Además, se colocan llamados a la compra como: compre hoy y llévese dos por el precio de uno; compre hoy y nosotros pagamos el envío; cantidad limitada; oferta única para clientes de internet. También es común colocar en el espacio de ventas las promociones y ofertas, entre ellas los cupones. Un elemento que no debe faltar dentro de este espacio son las opiniones y recomendaciones de los clientes satisfechos acerca de los productos y servicios que consumen, este elemento es determinante para animar a otros clientes a decidir la compra. e) Novedades. En la página inicial es común insertar encabezados que indican lo nuevo en el sitio; éstos se vinculan a páginas secundarias donde el visitante encuentra imágenes e información más detalladas. f) Registro. En este espacio se encuentran el formulario e instrucciones de registro; su objetivo es contar con información de los visitantes que favorezca la relación futura. g) Publicity. En este espacio es común encontrar varios elementos; uno de ellos son los boletines de prensa, o sea, las noticias que dan a los visitantes una idea más profunda de lo que es en realidad la empresa; otro elemento son los mensajes de la dirección general; uno más son los premios otorgados a la empresa por su gestión profesional y social. h) Publicidad. Generalmente aparecen en banners que vinculan al visitante a otros sitios relacionados. Otro tipo de publicidad que es ya muy común es el despliegue de anuncios de otros productos y servicios en espacios amplios de la página; además se encuentran las ventanas emergentes (pop-ups) que se abren automáticamente al ingresar a la página electrónica principal. i) Mapa del sitio. Es la presentación del contenido de la página en un esquema gráfico que facilita la ubicación del visitante en la misma.
J) Información mercadológica que no debe faltar en la página electrónica: • Avisos para empleos. • Bromas y piezas de entretenimiento. • Descargas de software gratuito. • Ligas a buscadores. • Fecha de última actualización. • Iconos de empresas aliadas. • Aviso de derecho de autor, condiciones de uso y privacidad. k) Internacional: actualmente, todas las páginas electrónicas tienen un carácter internacional; sin embargo, existen empresas que específicamente buscan colocar sus productos en los mercados internacionales, en tal caso las siguientes recomendaciones son pertinentes: • Tenga el sitio disponible en varios idiomas. • Considere en todo momento las diferencias culturales. • Tenga cuidado con la ortografía, gramática, sonidos y colores. • Asegúrese de no violar las leyes internacionales. • Maneje monedas internacionales. • Incluya direcciones, teléfonos y contactos locales.
Recomendaciones para el diseño de páginas web Las siguientes recomendaciones le pueden resultar útiles en el diseño de la página electrónica de su empresa: ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Contrate un despacho especializado para el diseño y actualización de la página. Asegúrese de que las descargas sean rápidas. Dirija la mirada del lector de izquierda-derecha y de arriba-abajo. Si el visitante se pierde fácilmente, incluya marcadores de navegación. Parta de la premisa de que el visitante es un novato en internet. Anticipe interacciones probables, elimine obstáculos, haga que las interacciones más comunes sean las más fáciles. Proteja y protéjase del fraude. Evite usar la misma página para públicos diversos. Sea simple siempre que sea posible; exija a los usuarios sólo unos cuantos clics. Construya atajos para los visitantes expertos. Respete las convenciones web: colores, botones, iconos, etcétera. Haga que cada página se pueda identificar fuera de contexto. Actualice la información regularmente. Siempre pruebe sus cambios con visitantes nuevos y frecuentes.
Estrategias de precio Las estrategias de precio que generalmente aplican las empresas de comercio electrónico son tres: a) Ofrecer en internet los mismos precios que los establecidos en los puntos de venta tradicionales, con el fin de evitar la canibalización. b) Presentar productos que no están a la venta en los canales tradicionales para favorecer los precios altos y evitar la canibalización. c) Proporcionar precios más bajos respecto a los ofrecidos en los puntos de venta tradicionales, con el fin de ganar participación de mercado en internet. Aunque las estrategias pueden ser útiles en un momento determinado, pueden provocar que las empresas desperdicien la oportunidad que ofrece internet de segmentar el mercado de manera adecuada, de sensibilizar los precios y de ajustarlos conforme se presentan los movimientos de la oferta y la demanda. Las empresas que administran estratégicamente sus precios en internet disfrutan de tres beneficios: precisión, adaptabilidad y posicionamiento.
Precisión Pese a que los administradores de las empresas de comercio electrónico aseguran que los precios en internet tienden a la baja y que es posible que pronto servirán de parámetro para establecer los precios en los canales tradicionales, el Internet permite a la empresa estudiar la reacción de los clientes a los precios más altos, lo que permite descubrir si existe un segmento dispuesto a pagar más por los artículos; quizá ese sea el momento en el que la demanda supera la oferta y debe capitalizarse con precios superiores. Asimismo, por medio del internet se pueden probar los precios continuamente en tiempo real, analizar las respuestas de los clientes de inmediato y ajustar los precios estratégicamente cuantas veces sea necesario, como también, sensibilizar las promociones de venta, lo que permite conocer con mayor reacción de los clientes a las diferentes estructuras promocionales, de volumen y porcentaje de descuento ofrecidas.
Adaptabilidad Los cambios de precio en los canales tradicionales demandan tiempo y las empresas muchas veces no sólo deben comunicar a sus clientes los cambios por escrito, sino también personalmente. En internet los ajustes de precio son mucho más rápidos, lo cual permite a las empresas adaptarse mejor a nuevas condiciones de mercado, tanto en la conducta de los consumidores como en las estrategias de la competencia. Una empresa con capacidad de reacción está en posibilidad de programar mejor sus recursos de producción y comercialización, optimizando de esta manera sus beneficios económicos.
Posicionamiento Todos reconocemos que existen segmentos del mercado dispuestos a pagar precios premium, sin embargo, es difícil identificar, en un punto de venta tradicional, a un cliente premium. Internet supera esta problemática al construir robustas bases de datos donde se archivan hábitos, deseos, característica, y estadísticas de los clientes en línea.
Estructura de precios La estructura de precios para una empresa de comercio electrónico requiere tres elementos para ser exitosa: a) ser congruente con el posicionamiento de sus productos y servicios tienen en los canales tradicionales b) infraestructura tecnológica c) un equipo humano responsable de la fijación de precios en internet. A) Precios establecidos. Existen dos tipos: • •
Fijos que se actualizan eventualmente Fijos que se actualizan frecuentemente
b) Precios negociados. Existen dos tipos: • •
Aquellos que se establecen al inicio de la negociación los que se determinan durante la negociación
C) Precios de subasta. Determinados por tres caminos: • • •
Precios de apuesta. La competencia entre los compradores determina el precio final de venta. Precios de competencia. La competencia entre los vendedores determina el precio final de venta. Precios de intercambio. Múltiples compradores y vendedores intervienen en la determinación del precio.
Precios fijos de actualización eventual Al hablar de precios fijos de actualización eventual nos referimos a los precios fijos donde el comprador no tiene posibilidades de negociación, simplemente lo toma o lo deja. La mayoría de los sitios comerciales de internet han adoptado esta estrategia de precios para evitar costos adicionales de negociación y para transmitir confianza en el comprador en el sentido de los precios. En la mercadotecnia tradicional, a los clientes les puede parecer molesto desplazarse a diferentes centros comerciales. En internet esta inconveniencia se resuelve con las siguientes opciones: a) Cómodamente frente a su computadora puede visitar varios sitios y comparar precios. b) Existen sitios específicamente dedicados a recolectar información comparativa de precios. C) Existe software que puede instalar en su computadora y que funciona como agente investigador. d) Encontrará que muchos sitios de comercio electrónico promueven la confianza y facilitan la decisión de compra.
Precios de negociación El precio final de venta se fija mediante un proceso de negociación similar al que se realiza en el mercadeo tradicional. Dicho proceso inicia con la propuesta de un precio colocado como negociable en el sitio de comercio electrónico. Donde el vendedor tiene tres opciones de respuesta a) ofrecer un precio diferente b) proponer otras opciones de productos c) mostrar el comportamiento histórico de los productos.
Subastas Las subastas clásicas en el mercadeo tradicional consisten en poner a la venta un producto entre compradores, para que compitan por éste. En internet encontramos cuatro esfuerzos de subasta. a) Precios de apuesta. En este tipo de subasta el sitio de comercio electrónico participa únicamente como intermediario. b) Precios de competencia. Este modelo de subasta también es conocido como subasta inversa, pues los papeles se invierten, es decir, el comprador espera y evalúalos precios. c) precio de intercambio. Este modelo de subasta implica la participación de múltiples oferentes y diversos compradores. d) Medios de pago. Aquí no referimos al uso de tarjetas de crédito y débito, tarjetas prepago, cheques virtuales, cybercash, entre otros.
Sistemas de seguridad Existen dos opciones claramente definidas SSL (del inglés Secure Sockets Layes o Protocolo de capa de conexión segura) o SET (del inglés Secure Electronic Transaction o Transacción Electrónica Segura) de estos el primero es más utilizado. -Amazon.com utiliza con éxito el SSL, el cual sirve fundamentalmente para obtener datos de los compradores. -Por otra parte, el SET, incluye la utilización de Smart Cards (es decir uso de chips)
Estrategia de plaza Entregar los bienes y servicios en el momento y lugar oportunos, en el volumen adecuado, en buen estado y a menor costo, son los componentes de la filosofía fundamental de la P de plaza en el mercadeo tradicional.
Las decisiones estratégicas que el mercadólogo web debe aplicar son tres: 1. Distribución directa o indirecta. Decisión inicial transcendente que consiste en la venta de los productos y servicios únicamente a través del propio sitio web y a través de sitios especializados en el mercadeo web. 2. Distribución selectiva, exclusiva o intensiva. La distribución selectiva es seleccionada por un sitio web, cuando este decide comercializar sus productos y servicios a través de otros sitios especializados que generalmente se enfocan en los segmentos de mercados naturales para el producto. La distribución exclusiva generalmente consiste en la comercialización de los bienes y servicios únicamente a través del propio sitio web de la empresa. La distribución intensiva, como el termino lo sugiere hace uso de todo tipo de sitio web capaz y dispuesto a comercializar los productos y servicios. 3. Distribución sencilla y múltiple. Los expertos en el mercadeo tradicional aseguran que la clave está en llevar a los prospectos al punto de venta, por lo tanto, cuando éstos se encuentran frente a los anaqueles, los esfuerzos deben concentrarse en cerrar la venta.
Estrategia de promoción Como en el mercadeo tradicional, las estrategias promocionales para la web también deben iniciar con una clara definición de los objetivos que se desea lograr y con la identificación precisa de los auditorios a los que se quiere impactar. Ahora aparece oportuno profundizar un poco más, indicando que la generación X es uno de los grupos que más tiempo dedica en el internet (19 a 29 años de edad). Con respecto a la comunicación publicitaria tradicional, la generación X siempre se ha mostrado escéptica y desconfiada por su excesiva seducción, es por ello que se manifiestan a favor de los mensajes directos, honestos y simples. La interacción que los usuarios desean encontrar en internet es otra realidad que no deben olvidar los creativos publicitarios. La publicidad en la web tiene sentido cuando se busca alcanzar los siguientes objetivos: a) Posicionamiento global. Se requiere apoyo publicitario pata alcanzar mercados globales. b) Posicionamiento de mercado. Existe una relación fuerte entre la web y los clientes. c) Posicionamiento de producto. La web resulta clave para apoyar la venta del producto. d) Maximizar la imagen. La publicidad estratégica en la web puede maximizar la imagen de la marca.
Proceso para la comunicación estratégica en internet Los expertos recomiendan seguir éstos cuatro pasos para implantar un programa publicitario en web. Decisión de crear o no un programa, selección de estrategias adecuadas, desarrollo de sinergia con otros medios publicitarios y elección de la mezcla promocional. a) Lanzamiento del programa. La decisión estará en función de los objetivos corporativos, de la posibilidad de comunicación con el auditorio meta y de la posibilidad de adelantarse a la competencia. b) Selección de estrategias. Para que luzca la inversión realizada en el sitio de comercio electrónico es necesario atraer visitantes (generar tráfico hacía la página) la publicidad gratuita o publirreportajes, así como la pagada en medios tradicionales y en otras páginas web, junta a la comunicación boca-oído y los mensajes en los empaques de productos, resultan útiles para que los internautas se enteren de la existencia de la página y la visiten. c) Sinergia promocional. El paso final consiste en asegurarse de que los esfuerzos publicitarios web son congruentes con toda la estrategia de comunicación de la empresa: mismos objetivos, temas, lenguajes, etcétera.
d) mezcla publicitaria. Podemos distinguir tres tipos de publicidad para la web: Banners: son pequeños y pasivos anuncios rectangulares colocados en sitios de alto tráfico en la web. Anuncios: se trata de los anuncios más activos, contienen más información sobre los productos y pueden ocupar toda una pantalla. Promociones: descuentos, muestras, cupones y puntos por las compras son los más utilizados para atraer y retener clientes. e) Elemento mercadológicos para la promoción del sitio: - Registre un nombre de dominio congruente - Registre el sitio web en más de dos categorías de todos los buscadores locales. - Registre una página de inicio para diferentes buscadores. - Registre cada uno de los productos que tengan página -Vincule redacciones publicitarias a cada una de las páginas del sitio. - Cree vínculos con página complementarias - Notifique a la prensa sobre la existencia del sitio mediante boletines de prensa y publirreportajes. -Establezca alianzas con otros sitios para la reproducción de contenidos e intercambio de publicidad. - Aliente a prospectos a visitar su sitio. - Incite a los usuarios a agregar a la empresa a la lista de favoritos. - Vigile que su contenido sea atractivo y que esté actualizado. - Anuncie el sitio en medios tradicionales. - Indique la existencia del sitio en anuncios corporativos.
f) marketing 2.0. Los últimos años han sido testigos de una rápida transformación de la publicidad digital por el sorprendente desarrollo del marketing 2.0 y el uso cada vez más masivo de internet por parte de los usuarios para producir contenidos. Si bien la internet es un medio cuya popularidad ha crecido desde su surgimiento a ritmos inusitados, cobrando cada vez más preponderancia para los anunciantes por las grandes posibilidades que ofrece y por el aumento del tiempo que la gente pasa frente a una computadora, o sus dispositivos electrónicos. Los elementos del marketing 2.0 permiten crear perfiles de usuarios, establecer contactos, jugar en la red, publicar fotos y toda una serie de acciones compartidas que agregan mucho valor para los usuarios. Linked in por ejemplo es una red social para servicios profesionales, así como también las empresas buscan y encuentran recursos humanos a su medida, y todo de manera on line. Estás herramientas web son una gran base de datos para la mercadotecnia, ya que los mismos usuarios se definen y señalan públicamente cuáles son sus gustos, intereses y consumos. Esto permite a los anunciantes segmentar de manera sencilla su target. Marketing 2.0 implica también integración de elementos. Una de las claves de fuerte arraigo y expansión de los elementos 2.0 es justamente la facilidad con la que la información se introduce o extrae desde cualquier lugar; la misma facilidad con la que se accede a mucha información de distinta índole con solo tener algún dispositivo con conexión Wi-Fi y una red habilitada. Es en este contexto, donde los consumidores tienen una participación mucho más activa en la creación y publicación de contenidos, los expertos en la revolución 2.0 comenzaron a llamarlos prosumidores, ya que su rol de consumidores se le agrega el de productores de contenidos, que son subidos rápidamente y de manera sencilla a la red y son compartidos y utilizados por distintos usuarios. Las herramientas 2.0 tienen la gran ventaja de ser fáciles de utilizar, en tan solo unos minutos los usuarios pueden crear su perfil en Facebook o en otra red social y empezar a formar parte de una comunidad virtual.
Plan de mercadotecnia para internet Terminaremos este capítulo proponiendo una estructura con los elementos básicos del plan de mercadotecnia para internet: 1. Partir de la misión y visión corporativas. 2. Establecer los objetivos y metas. Vender más: ✓ Las 24 horas. ✓ En todo el mundo. ✓ Apoyar a la cadena de ventas. Establecer relaciones: ✓ ✓ ✓ ✓
Registros personalizados (uno a uno). Investigar necesidades, hábitos, etcétera. Crear listas de prospectos. Comunicación con otros auditorios.
Mejorar la estructura de costos: • Aprovechar los menores costos de mano de obra. • Inventarios óptimos. • Eliminar intermediarios. • Ahorros en mercadotecnia tradicional, publicidad, plaza, etcétera. ✓ Ampliar los servicios al cliente: • Comodidad de compra. • Ahorros. • Surtido/diversificación. • Atención personalizada. • Proporcionar información. ✓ Desarrollar la imagen corporativa: • Competir con los grandes. • Investigar a la competencia. • Probar/monitorear estrategias de mercadotecnia. • Fortalecer el equity de la marca. 3. Definir los mercados y auditorios meta. ✓ Analizar el patrón de conducta. ✓ Analizar las necesidades del consumidor. ✓ Analizar el atractivo de los mercados: • Capacidad de consumo. • Logística comercial. ✓ Analizar la capacidad de cobertura de auditorios: • Prensa. • Clientes. • Internautas. • Competidores. • Prospectos. • Accionistas. 4. Establecer las estrategias de producto. ✓ Presencia corporativa. ✓ Presencia promocional. ✓ Presencia transaccional. ✓ Presencia de contenido.
✓ Establecer las estrategias de precio. • Precios establecidos. • Precios negociados. • Precios de subasta. ✓ Establecer las estrategias de promoción. • Sinergia promocional. • Banners. • Anuncios. • Promociones. 7. Establecer las estrategias de plaza. 8. Establecer un programa de investigación de mercados que permita construir bases de datos robustas sobre los clientes y prospectos, en la que se apoye la mezcla de mercadotecnia para internet y la de mercadeo tradicional.