Marketeers Magazine February 2013

FEBRUARY 2013 | www.the-marketeers.com | marketeers.fm

INDONESIA RP.35.000,- // SINGAPORE $7.00 // MALAYSIA RM15.00

DELAPANKISAH SALES HERO INDONESIA

JOE KAMDANI // SUPARNO DJASMIN // FETRA SYAHBANA // HENGKY SETIAWAN // IRWAN HIDAYAT // DJONNIE RAHMAT // LEO CHANDRA // MARTHA TILAAR

MERUGI,BAKRIETELECOMUBAH SRATEGIMARKETING

MAIN STORY

SEPERTI APA STRATEGI SALES YANG PALING APIK? SIMAKLAH DELAPAN TIPS DARI PARA SALES HERO INDONESIA.

MAIN STORY THE ART OF INFLUENCE FOR SALES 52

JOE KAMDANI: CIPTAKAN KEPERCAYAAN, TAK LELAH BERGAUL 56

SUPARNO DJASMIN: SALESMAN HARUS PUNYA “TELINGA LEBAR” 58

FETRA: SUKSES BERKAT INDUSTRY KNOWLEDGE DAN CURRENCY 60

IRWAN HIDAYAT: KUNCI SUKSES SALES ADALAH PRODUK YANG BERKUALITAS 64

DJONNIE RACHMAT: KEPUASAN PELANGGAN LEBIH PENTING KETIMBANG PENJUALAN 66

LEO CHANDRA : SALESMAN HARUS “AKRAB” DENGAN KONSUMEN 68

MARTHA TILAAR: PROMISE, PROVE, TRUST 70

EO : SANJAY LACHMADAS BHOJWANI: Serving the Masses, Giving The Best, With Positive Attitude 39

JOHNNY DARMAWAN: Service Excellence From Pre-sales to After-sales 74

HENGKY SETIAWAN: DARI SATU PONSEL SEKEN, MENJADI JEJARING DISTRIBUSI 62

THIS MONTH MIDDLE CLASS MONITORING:

TO USE OR NOT TO USE

MOVEMENT: INDUSTRY TRENDS AND OBSERVATIONS AUTOMOTIVE 17 PROPERTY 20 CONSUMER GOODS 21

FINANCIAL INDUSTRY 18

TELECOMMUNICATIONS 19

TECHNOLOGY INFORMATION 22

FRANCHISE 24

MEET THE YWN (YOUTH, WOMAN, NETIZEN) YWN : Social Marketing 25

Q&A with Margono Tanuwijaya, Marketing Director PT Astra Honda Motor 30

TIPS: Merancang Skema Insentif bagi Tenaga Penjualan 34

OPINON: Syariah Masih Stagnan, Komunitas menjadi Pasar Potensial 37

BEST & WORST: Noni Purnomo,Vice President Business Development Blue Bird Group 31

MANEUVER: MARKETEERS TIPS, INSIGHTS, AND TOOLS FOR PUSHING IDEAS FORWARD INDONESIA BRAND CHAMPION AWARD 2013 — KATEGORI PERBANKAN 44

SELAMI ANXIETY AND DESIRE WISATAWAN, PANORAMA TERJUN KE BISNIS HOTEL 46

LANGKAH PENYELAMATAN BAKRIE TELECOM 50

SENTUHAN HUMAN SPIRIT ALA UNILEVER 48

MEMO: Monthly Updates from The Marketeers Editorial 02

MARK QUOTES: Moving Words & Numbers from 06

MAILBOX: Letters from The Readers 08

MORPH: Changing of Devices 10

MATH: Coca Cola 11

MARKETEERS MEDIA FLEET 12

BUMN MARKETEERS CLUB: PT PP Lakukan Ekspansi Bisnis 16

MARK YOUR STYLE: LIFE AND STYLISH TIPS FOR MARKETEERS MANGGAR, Kesederhanaan Kota 1001 Warung Kopi 100

BOOK REVIEW: Rekomendasi buku mengenai konsep pemasaran 107

BERKOMUNE DI COMMUNE CAFÉ & BISTRO 108

MESSAGE: SALT AND FROM HERMAWAN KARTAJAYA Marketing Lessons from SOUTH AMERICA VOYAGE: Navigation, Activation and Production 109

MAESTRO: CHIEF MARKETING OFFICER (CMO) PROFILE, FEATURES, AND MONTHLY BRIEF INSTAGRAM: Inspiring Start-Ups 80

HOLIDAY, THE GREATEST MOMENT OF DISNEY 82

COME ON IN..NO WAIT, NOT YOU!!

80

THE FUTURE OF INDONESIAN SPORT: THE THREE PILLARS (PART 2) 84

MANIFESTO: LEARN AND SHARE THE LATEST FROM MARKETING MANAGEMENT PDB, JURUS MEMENANGKAN PERSAINGAN 88

MARKETER NEVER SLEEPS 90

STRATEGI MENGELOLA BRAND ADVOCATES 92

MARKETEERS AND THE CITY Marketing Stories from Marketeers Community in 15 Cities 90

MOMENTS 94

ARKQUOTES ARKQUOTES DJONNIE RAHMAT PRESIDEN DIREKTUR PT MABUA HARLEY DAVIDSON “SALES HARUS BISA MEMPOSISIKAN DIRI SEJAJAR DENGAN KONSUMENNYA. KALAU RASA MINDER MASIH BESAR, MAKA AKAN SULIT.�

FETRA SYAHBANA COUNTRY MANAGER GENERAL BUSINESS PT IBM INDONESIA: “SEMANGAT KAMI ADALAH TUMBUH BERSAMA CUSTOMER, BILA MEREKA TUMBUH KAMI PUN SECARA OTOMATIS AKAN TUMBUH.“ MARGONO TANUWIJAYA MARKETING DIRECTOR PT ASTRA HONDA MOTOR “BAGI MASYARAKAT, MOTOR ITU SUDAH MENJADI KEBUTUHAN BUKAN INVESTASI. KALAU DILIHAT SEBAGAI INVESTASI, PADA KONDISI SEPERTI SEKARANG INI, PASTI ORANG BERPIKIR UNTUK APA BERINVESTASI. SEBALIKNYA, SEBAGAI KEBUTUHAN, MAKA INDUSTRI MOTOR TETAP AKAN TUMBUH.�

1 1

Ada persepsi bahwa salesman sering memaksa dan berbohong. Fungsi sales itu sangat penting. Bisa Anda bayangkan jika marketing tidak didukung dengan sales?

Marketing without sales is junk Joe Kamdani, Founder dan Chairman PT Datascrip.

3

“Salesman yang

2 baik adalah YANG MEMBUAT SIDO MUNCUL yang telinganya

SAAT INI SUKSES TAK LAIN KARENA gede, artinya PERAN BANYAK ORANG YANG mau mendengar SUKARELA MEMBANTU. konsumen.�

PARA TUKANG JAMU, PARA Suparno Djasmin, DISTRIBUTOR, PARA &KLHI ([HFXWLYH 2IĂ€ FHU &(2 37 $VWUD International Tbk - Daihatsu Sales ENDORSER IKLAN, DAN Operation SEBAGAINYA. MEREKA MAU BERBAGI KEBAIKAN. MEREKA MAU SEORANG PEMIMPIN TIDAK BERBAGI IDE UNTUK AKAN MENDAPATKAN MENGEMBANGKAN DUKUNGAN 100% TERHADAP BISNIS KAMI

4

SEGALA KEPUTUSAN YANG DIBUATNYA. SELALU ADA Irwan Hidayat, OPINI PRO DAN KONTRA, SERTA Presiden Direktur PT RISIKO. CEO MEMILIKI TUGAS Sido Muncul UNTUK MEMINIMALKAN RISIKO-RISIKO ITU 1 Johnny Darmawan 3UHVLGHQ 'LUHNWXU 37 7R\RWD $VWUD 0RWRU

2

006

// FEB 2013 // THE-MARKETEERS.COM

3

4

IT’S ALL ABOUT THE NUMBERS

ATH ATH

THE-MARKETEERS.COM // FEB 2013 //

011

EDIA EDIA FLEET FLEET

CLUB - COMMUNITY - MAGAZINE - NET - RADIO

LIMA TOP CEO BERPENGARUH PADA 2013

kami bisa memahami apa yang mereka harapkan. Kami menjadi bagian dari dialog dan memberikan respons,� kata Diana Garza Ciarlante, juru bicara Coca-Cola.

OLEH DARUS SALAM

GOOGLE GANDENG PELAJAR BIKIN DOODLE COCA-COLA KAMPANYEKAN SOLUSI OBESITAS OLEH SIGIT KURNIAWAN Isu kegemukan alias obesitas masih menjadi isu hangat di masyarakat.

Obesitas pun menjadi tema perdebatan yang belum selesai bila dikaitkan dengan pengaruhnya pada krisis kesehatan. Kali ini, raksasa perusahaan minuman Coca-Cola mengkampanyekan produk rendah kalori untuk mencegah obesitas. Kampanye ini digelar Coca-Cola melalui iklan televisinya yang bertama “Coming Together.� Iklan ini menandai pertama kalinya Coca-Cola menunjukkan kepeduliannya pada salah satu kegelisahan terbesar masyarakat saat ini, yakni obesitas. “Ini merupakan kesempatan pertama kalinya bagi kami untuk terlibat langsung dalam percakapan di mana

OLEH SIGIT KURNIAWAN Satu bentuk kreativitas yang ditampilkan Google selama ini adalah *RRJOH 'RRGOH *UDĂ€ V \DQJ PHOHNDW pada logo raksasa mesin pencari tersebut senantiasa berubah-ubah sesuai dengan tema yang sudah ditentukan. Google Doodle tematik ini menjadi semacam pengingat sekaligus update informasi terkait dengan sosok maupun sejarah tertentu.

Sebagai bentuk co-creation, Google pada tahun ini kembali menggelar kompetisi membuat Doodle. Ajang tahunan yang keenam kalinya ini menggandeng para pelajar untuk mendesain sendiri hompage Google masing-masing. Kompetisi “Doodle 4 Google� ini mengundang para pelajar dari tingkat taman kanak-kanak sampai tingkat SMA. Google sudah menyiapkan dewan juri yang siap menilai hasil kreasi anak-anak tersebut. Pemenang dengan angka tertinggi akan mendapatkan beasiswa senilai US$ 30.000.

&KLHI ([HFXWLYH 2IĂ€ FHU (CEO) adalah sebuah jabatan prestisius dalam sebuah perusahaan. Keputusan-keputusan besar yang mempengaruhi orang banyak, sebut saja karyawan, konsumen, hingga pihakpihak yang terlibat dalam rantai pasokan sangat ditentukan oleh kebijakan yang diambilnya.

Berikut adalah 5 orang CEO perusahaan global yang perlu diperhatikan pada tahun 2013 seperti yang dilansir Inc: Mark Zuckerberg (Facebook), Marissa Mayer (Yahoo!), Jack Dorsey (Twitter), Phil Libin (Evernote), dan Alberto Perlman (Zumba Fitness). Penasaran? Selengkapnya ada di www.the-marketeers.com.

BERKENALAN DENGAN SOSOK DI BALIK GOLDEN GLOBE OLEH DARUS SALAM Di balik gemerlap emas yang menghiasi piala Golden Globe, terdapat peran seorang David Moritz dengan ide cemerlangnya.

Meski tidak berasal dari kalangan selebritas Hollywood, dengan semangat entrepreneurship-nya Moritz berhasil menggaet hati para praktisi industri hiburan.

David Moritz adalah pendiri sekaligus CEO dari Society Award, sebuah perusahaan yang memproduksi patung, WURĂ€ GDQ SHQJKDUJDDQ 0HVNL KDQ\D memiliki 14 orang karyawan, karya-karya Society Award yang bermarkas di New York telah digunakan dalam banyak penghargaan prestisius. Penghargaan “Moonmanâ€? MTV Video Music Award, piala Emmy yang berukir malaikat, dan piala Golden Globe adalah beberapa karya Moritz. Penasaran?

ARTIKEL-ARTIKEL INI HANYA BERUPA RINGKASAN. UNTUK VERSI LENGKAP, MARKETEERS DAPAT MENGAKSES PADA HTTP:// THE-MARKETEERS.COM DENGAN JUDUL ARTIKEL YANG SAMA. 012

// FEB 2013 // THE-MARKETEERS.COM

AUTOMOTIVE - FINANCIAL INDUSTRY - TOURISM - TRANSPORTATION IT & ELECTRONIC - CONSUMER & PROPERTY - GOVERNMENT & RESOURCES

PERTUMBUHAN INDUSTRI RODA DUA CENDERUNG STAGNAN Industri motor di tahun 2012 mengalami penurunan penjualan sekitar 12% ketimbang tahun 2011 menjadi 7,06 juta unit saja.

Namun begitu, para pelaku industri ini tetap optimistis pada pertumbuhan sepeda motor di masa depan.

“Ada beragam faktor, seperti penurunan harga komoditas dan pengaturan uang muka, pengaruhnya sangat besar. Ekspansi pun terpaksa ditunda karena penurunan pasar,” ungkap Gunadi Sindhuwinata, Ketua Umum Asosiasi Industri Sepeda motor Indonesia (AISI).

Semula AISI memprediksi, jika penjualan motor bisa mencapai 9 juta unit pada 2012, maka angka itu akan melesat menjadi 10 juta unit pada tahun ini. “Tahun 2013, prediksinya SHQMXDODQ VHSHGD PRWRU FHQGHUXQJ Á DW atau mungkin saja menurun. Ada banyak faktor yang menjadi patokan, seperti wacana kenaikan Tarif Dasar Listrik (TDL), kenaikan upah buruh, dan pengaturan uang muka untuk pembiayaan syariah,” tambah Gunadi.

Gunadi menambahkan bahwa dalam 15 tahun ke depan, pertumbuhan sepeda motor masih menjanjikan. Artinya, industri ini masih akan memberi kontribusi besar pada perekonomian negara. Diperkirakan, saat ini nilai dari industri sepeda motor mencapai Rp 120 triliun. Tak hanya itu, tenaga kerja di sektor ini mencapai 2 juta orang. Mereka berasal dari pabrikan utama produsen motor hingga pekerja di pabrik-pabrik komponen.

Agar industri sepeda motor terus berkembang, AISI mengharapkan pemerintah memiliki kebijakan yang saling mendukung.

Selama ini, ada ketidaksinkronan antara satu kebijakan dari satu instansi dengan instansi lainnya. ”Ada kementerian yang mengeluarkan kebijakan menarik investasi sebesar-besarnya ke dalam negeri. Namun ada yang mengeluarkan kebijakan pengaturan uang muka yang berpontensi memperlambat pertumbuhan industri. Kalau begini, investor tentu akan menahan diri,” kata Gunadi.

Ign. Eko Adiwaluyo

OVEMENT OVEMENT

TAHUN 2013, PENJUALAN MOBIL DIPERKIRAKAN FLAT Kondisi perekonomian dunia yang masih terganggu oleh krisis di beberapa negara Eropa dan belum stabilnya harga komoditas bakal berpengaruh pada penjualan mobil tahun depan. Perkiraannya, pasar mobil nasional akan relatif sama dengan tahun 2012 lalu, bahkan sedikit terkoreksi. Tahun 2012, penjualan mobil baru menembus angka 1,1 juta unit naik 23% ketimbang 2011.

“Kalau melihat kondisi perekonomian dunia, harga komoditas, dan beberapa faktor di dalam negeri prediksi saya penjualan nasional relatif sama dengan tahun 2012 atau sedikit terjadi penurunan,” kata Johnny Darmawan, President Director Toyota Astra Motor .

Ia menambahkan, beberapa faktor internal yang akan mempengaruhi penjualan nasional adalah isu upah buruh dan kenaikan tarif dasar listrik (TDL).

Kemudian, ada wacana penyeragaman uang muka yang menggunakan sistem syariah.

Namun, bila memang terjadi penurunan penjualan, tidak akan menghilangkan optimisme pertumbuhan industri otomotif di masa mendatang. Apalagi melihat kecenderungan di pasar roda empat yang memang tidak pernah naik terus selama lima tahun berturut-turut. “Setiap empat atau lima tahun sekali biasanya ada penurunan dan akan naik lagi dalam tahuntahun berikutnya.,” kata Johnny.

Ign. Eko Adiwaluyo

MASA DEPAN INDUSTRI OTOMOTIF DI INDONESIA TIMUR Penyebaran kendaraan roda empat di Indonesia masih terfokus di Jawa.

Sekarang ini, 40% penjualan mobil nasional ada di Jakarta, dan 70% di Pulau Jawa. Kondisi ini mengakibatkan munculnya wacana aturan ganjil genap di ibukota Jakarta.

Direktur Astra Daihatsu Motor Amelia Tjandra mengatakan, setiap pemerintahan berhak menata wilayahnya agar semakin rapi. Di sisi lain, pelaku industri otomotif perlu

melakukan inovasi, baik dalam produk atau aktivitas marketing, termasuk distribusi.

Menurutnya, kondisi ini bakal membuat industri otomotif melirik Indonesia Timur, yang merupakan wilayah dengan potensi besar, seperti Makasar, Manado, dan kota lainnya. “Peningkatan pendapatan Indonesia tersebar di seluruh daerah, termasuk Indonesia Timur. Wilayah yang sangat berpotensi untuk disasar industri otomotif,” kata Amelia.

Ign. Eko Adiwaluyo

THE-MARKETEERS.COM // FEB 2013 //

017