Gerenciamento em Serviços de Saúde - Unidade04

UNIDADE

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS GERENCIAMENTO EM SERVIÇO DE SAÚDE

EXCELÊNCIA EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

• Refl etir sobre as competências gerenciais no desempenho das funções do gestor em saúde.

• Identifi car e compreender os conceitos básicos relacionados a Gestão de Competências Gerenciais.

Dichter (1974) conceitua gerência como sendo algo para organizar. O propósito da gerência é obter melhorias e para uma gerência bem-sucedida, é necessário um aprendizado contínuo, tanto no que é gerenciado, como no que se gerencia. O autor nos mostra um tipo de gerente desinibido, onde o coloca como alguém mais inovador e observador do ambiente de trabalho.

“O gerente de hoje deve assumir diversos papéis dentre os quais o de facilitador dos processos organizacionais” (MAXIMIANO, 2002, p.

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A palavra gerência é usada para denominar o conjunto de funcionários altamente qualifi cados que se encarrega de administrar os assuntos de uma empresa. Quando se fala de gerência como seção ou departamento (também pode ser chamada de management), se refere à atividade de gerenciar ou colocar em prática todo tipo de técnicas e métodos que podem organizar o funcionamento de uma instituição.

Entende-se que a gerência é responsável pelo êxito ou pelo fracasso de um negócio. Trata-se da unidade da empresa que se encarrega na medida em que os integrantes do grupo subordinem os seus desejos individuais, de alcançar os objetivos comuns. Para tal, a gerência deve contribuir com a sua liderança, condução e capacidade de coordenação.

Um gerente costuma cumprir quatro funções simultâneas: o planejamento (é estabelecido um plano com os meios necessários para cumprir os objetivos), a organização (determina-se como se dará

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a concretização dos planos elaborados no planejamento), a direção (que se relaciona com a motivação, a liderança e a atuação) e o controle (o seu propósito é medir, qualitativa e quantitativamente, a execução dos planos e o seu êxito).

Normalmente, a gerência é a encarregada de coordenar as diversas seções que estão ao seu comando, de maneira que possa existir uma dinâmica e uma comunicação apropriada entre elas. Muitas vezes, os temas mais comuns de uma gerência têm a ver com o planejamento e delegação de projetos, o trabalho na área de Recursos Humanos, a coordenação das fi nanças, a seleção e aplicação de métodos de trabalho e a manutenção de uma boa liderança.

Para ocupar um cargo de gerente, uma pessoa deve possuir certas habilidades que possam adaptar-se a várias situações, mas que são, em geral, bastante similares. Entre elas, encontramos a boa presença, o trato respeitoso para com os colegas, uma atitude de liderança e guia, autoridade e seriedade, entre outras.

Todas estas características facilitam a geração de espaços de trabalho adequados em que os gerentes podem encontrar melhores resultados para seus pedidos e sugestões.

Para aprofundamento e aperfeiçoamento do conhecimento sobre a disciplina, recomendamos a leitura do artigo: “Competente ou Incompetente?”. Disponível em: <http://www. empregoerenda.com.br/editorias/artigos/1142-competente-ou-incompetente>. Neste artigo, você poderá perceber algumas diferenças, características e defi nições que o ajudarão a entender melhor os papéis sociais dos gerentes para com a organização.

COMPETÊNCIAS

Mudanças ocorrem diariamente no mercado globalizado devido à velocidade e aumento da competitividade entre as organizações.

E, nesse cenário, as competências gerenciais são importantes para fazer a diferença.

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Conforme Fleury e Fleury (2001), o termo competência antes só pertencia à linguagem jurídica e agora passou a ser utilizado na linguagem organizacional, tendo como conceito a capacidade que as pessoas têm de desempenhar com eficiência determinado papel. Ainda para o mesmo autor, competência é um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.

As pessoas diferenciam-se dentro de uma organização, mas trabalham com um objetivo comum à medida que se desenvolvem as competências individuais e organizacionais. As competências individuais fornecem estruturas e padrões para os sistemas de Recursos Humanos, auxiliam as pessoas a se alinharem com a organização e a contribuírem para uma visão compartilhada que os permite seguirem a mesma direção (RUANO, 2007).

Fig.01

Quinn (2003) enfatiza que a gestão por competência constitui um modelo gerencial que se propõe a integrar e orientar esforços, sobretudo os que estão relacionados à Gestão de Pessoas, visando desenvolver e sustentar competências consideradas fundamentais aos objetivos organizacionais. Competência gerencial: conhecimentos, habilidades e atitudes, agregam valores tanto ao indivíduo (colaborador) como à empresa.

As empresas buscam ideias de mudanças comportamentais, atitudes, reflexos de nossos valores e crenças que fazem a diferença como: empatia com os colegas de trabalho, saber ouvir, flexibilidade, saber receber e dar feedback positivo e negativo, postura alegre e positiva, motivação e a busca constantemente de desenvolvimento pessoal e profissional.

As modernas corporações vivenciam tempos em que não podem mais se dar ao luxo de estacionarem economicamente e, nesse cenário, o gerente se tornou a mola-mestre na busca pelos resultados desejados. Necessitam possuir habilidades e competências, as quais os ajudarão a se tornarem mais eficazes (SANTOS, 2013).

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As competências gerenciais são um conjunto de conhecimentos, habilidades, comportamentos e atitudes que uma pessoa necessita para ser eficaz no campo de atividades administrativas. O desenvolvimento das competências é proveniente da Aprendizagem Organizacional voltada para as competências humanas e organizacionais.

Esse conceito está atribuído à capacidade do indivíduo em desempenhar seu papel com eficiência dentro da função em que se encontra. As competências nas empresas estão em “reconhecer a importância dos gestores”. Já na administração pública, o objetivo gerencial deve ser a eficácia dos processos gerenciais na procura do melhor custo/benefício dos recursos.

Essa competência cheia de habilidades, atitudes e conhecimentos, quando colocada em conjunto, são capazes de fornecer potencialidades para a obtenção dos resultados e consequentemente maior competitividade com os seus concorrentes. Serão os gestores (gerentes, chefes, diretores, etc.) que, através de suas competências, lideram pessoas e contribuem para a formação desse conceito.

Também podemos conceituar competência como sendo o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes indicados como uma condição capaz de produzir resultados para a solução de problemas.

Portanto, ter competência está relacionado com algumas características individuais como: comprometimento, ousadia, senso de humor, perspicácia, flexibilidade, perseverança, empreendedorismo, determinação, que permitem um bom desempenho.

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

Para Maximiniano (2002), o desempenho de qualquer papel gerencial depende de habilidades. Habilidades são competências que determinam o grau de sucesso ou eficácia do gerente no cargo de uma organização.

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COMPETÊNCIA TÉCNICA

Relaciona-se com a atividade específica do gerente, (habilidades, saber fazer) os conhecimentos, métodos e equipamentos necessários para a realização das tarefas que estão dentro do campo, compreende conhecer os produtos e suas aplicações, preço de venda, canais de distribuição, cliente, mercado e técnica de venda. É a capacidade de transformar conhecimento em ação para alcançar o desempenho desejado = experiência profissional. Para esta competência algumas habilidades são essências. Observe-as a seguir.

1. Habilidade de alocação de recursos: é o fornecimento de critérios para a definição de prioridades, afim de que as escolhas sejam as melhores.

2. Habilidade de empreendedor: busca oportunidade e mudança organizacional.

COMPETÊNCIA HUMANA

É a habilidade, a capacidade e o discernimento do gerente para trabalhar com seus pares e superiores exercendo uma liderança eficaz. Para tanto, é necessário alguns atributos pessoais e profissionais como saber ouvir, compreender, reconhecer situações problemas entre outros. A seguir, citaremos algumas habilidades relacionadas a esta competência.

1. Habilidade de relacionamento com os colegas: estabelece e mantem relações formais e informais para atender a seus próprios objetivos.

2. Habilidades de liderança: é necessário para realização de tarefas que envolvem equipe, orientação, treinamento, motivação e uso de autoridade.

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Habilidade de resolução de conflitos: é a habilidade interpes-

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soal, habilidade de tomar decisões e arbitrar confl itos entre pessoas.

Estudos citados por Daniel Goleman, autor do livro “Inteligência Emocional”, demonstram que o exercício da liderança, utiliza muito mais as competências emocionais do que as técnicas na proporção de 80% para 20%.

COMPETÊNCIA CONCEITUAL

Envolve a capacidade de compreender e liderar a complexidade de toda a organização e de usar o intelecto para formular estratégias, criatividade, planejamento, raciocínio abstrato e entendimento do contexto. Compreende a complexidade da organização como um todo e o ajustamento de suas partes ou da pessoa dentro da organização (conhecimento do ambiente, conhecimento teóricos e conceituais, conhecimento técnico-operacionais). Podemos citar como exemplo a habilidade de processamento de informações. Esta consiste em construir redes informais e desenvolver habilidades de comunicação, como expressar efi cazmente suas ideias e falar efi cazmente como representante da empresa.

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Jul. 2015.

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Podemos classifi car a competência, sob o ponto de vista pessoal como competências essenciais relacionadas ao indivíduo, à equipe e seu desenvolvimento, e do ponto de vista empresarial as competências organizacionais, essas relacionadas às estratégias corporativas.

Passam a ter valor as competências que o indivíduo possui e que o qualifi cam a realizar algo. Assim, na área da saúde, o profi ssional precisa desenvolver as competências necessárias à sua prática profi ssional.

A gestão por competências vai muito além da defi nição de especifi ca-ções de capacidades para ocupação de um cargo. Envolve estratégias diferenciadas para captação de pessoas, determina uma remuneração conforme o conjunto de competências, e discute, dentro de um conceito próximo à fi losofi a da Qualidade Total, a noção de agregação de valores para a organização.

LISTA DE IMAGENS Fig.01: http://br.freepik.com/

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