UNIDADE
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DEFEITOS DA COMUNICAÇÃO ESCRITA
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
EXCELÊNCIA EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
DEFEITOS DA COMUNICAÇÃO ESCRITA A comunicação tem um poder expressivo, pois como processo e técnica, buscar fundamentar-se nos conteúdos de diversas disciplinas do conhecimento humano. Ela intermedia o discurso organizacional, ajusta as vantagens, controla os participantes internos e externos, promove, por fim, maior aprovação da ideologia empresarial (TORQUAO, 1986, p. 17). Sendo assim, contribuindo para maior produtividade, reforçando a ideologia empresarial. Porém, alguns itens podem prejudicar o resultado final da comunicação organizacional. Em seguida, apresentamos alguns deles: AMBIGUIDADE Dentro da linguística da língua portuguesa, ambiguidade é a duplicidade de sentidos, em que alguns termos, expressões, sentenças apresentam mais de uma acepção ou compreensão possível. Normalmente, ocorre quando, por falta de clareza, há duplicidade de sentido da frase. Para a linguagem poética ou literária esse recurso é aceitável, porém deve ser evitado em construções de textos com caráter técnico, informativo, prático. Toda comunicação determina uma finalidade, uma intenção para com o receptor, e para que tudo ocorra de modo positivo, a mensagem tem de estar clara, coerente e precisa. Na comunicação empresarial isto pode resultar em danos difíceis de serem reparados.
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Vejamos o exemplo a seguir, sugerido por Luizari (2014, p. 68)
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Prezados Senhores,
Os empregados lotados nessa divisão fá foram convocados pelo respectivo Agente de Pessoal. Contudo, rogamos a colaboração de V. S.ª no sentido de recomendá-lo a comparecerem, neste Divisão de Pessoal, até o dia 21 do corrente mês, a fim de tomarem conhecimento de como devem preencher a ficha da Declaração de Família, impresso da Declaração de Bens, fornecer comprovante de escolaridade e providenciar a atualização da Carteira de Saúde (requisito essencial para a posse), tudo exigindo medidas que demandam tempo.
Chefe da Divisão de Pessoal
Luizari (2014, p. 83) sugere que para torná-lo correto, deve-se identificar as ideias principais, como: • comparecer pessoalmente à Divisão de Pessoal até o dia 21 do corrente mês; • levar o comprovante de escolaridade e a carteira de saúde atualizada. • Ideias secundárias (porque poderão até não estar presentes no texto): • preencher as fichas de Declaração de Família E Bens – uma vez estando na divisão para entregar os documentos, as pessoas serão solicitadas a preencher as fichas; • os documentos são necessários à posse – é uma informação com ideia de persuasão, mas não imprescindível.
O texto correto ficaria assim:
Solicitamos ratificar a seus empregados a necessidade de comparecimento à Divisão de Pessoal até o dia 21 do corrente mês, munidos dos seguintes documentos:
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• comprovante de escolaridade; • carteira de saúde atualizada. Esclarecemos que na ocasião serão preenchidas as fichas de Declaração de Família e de Bens. Lembramos ainda que estes procedimentos são essenciais para a posse.” (LUIZARI, 2014. p. 83) Outro cuidado importante para evitar a ambiguidade é a inadequação ou a má colocação de pronomes, adjuntos adverbiais, expressões e enunciados inteiros podem acarretar duplo sentido, comprometendo a clareza do texto. Sempre é preferível uma linguagem mais objetiva, com vocábulos ou expressões que sejam mais adequadas às finalidades pretendidas.
fig.01 - Exemplo de Ambiguidade. A dama e a velha.
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OBSCURIDADE É a construção de frases de maneira que o sentido se torne obscuro, embaraçado, ininteligível. As principais causas da obscuridade são: abuso do arcaísmo, neologismo, provincianismo, estrangeirismo, elipse, sinédoque, parêntese extenso, acúmulo de orações intercaladas (ou incidentes) as circunlocuções, a extensão exagerada da frase, palavras rebuscadas, construções intrincadas e má pontuação.
fig.02
REDUNDÂNCIA Este item já foi apresentado na Unidade 4, mas apresentamos de forma reduzida. É uma figura de linguagem utilizada na literatura, portanto deve ser evitada em textos técnicos, empresariais. Consiste no excesso, exagero, demasia, prolixidade. Observe o exemplo a seguir. “Este filme mostra a cegueira transmitida por contato e contamina a população gradativamente.”
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Observa-se a repetição das palavras contato/contamina, provocando a redundância.
Outro exemplo.
“Precisamos criar um elo de ligação entre a escola e a comunidade. ”
Se há elo, já se tem a ligação. CACOFONIA
É o encontro ou repetição de fonemas ou sílabas que produzes efeito desagradável ao ouvido. Alguns tipos de cacofonia: • Colisão: consiste na sequência de sons vocálicos consonantais idênticos ou semelhantes. Exemplo: “Pede o Papa paz ao povo.” • Parequema: constrói-se a partir do encontro de sílabas idênticas ou semelhantes entre o final de uma palavra e o início da subsequente. Exemplo: “vaca cara”, “cone negro”, “teto torto”, “pouco caso”, “uma mala”. • Eco: sucessão de palavras com terminação igual. Exemplo: “Vicente mente constantemente.” “É possível a aprovação da transação sem concisão e sem associação.” • Hiato: aproximação de vogais idênticas. Exemplo: “Ela iria à aula hoje, se não chovesse.” • Cacófato: formação de uma nova palavra a partir de silabas de palavras diferentes e sucessivas.
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Exemplo: “Tem uma mão machucada.” • Cacoépia: pronúncia viciosa de fonemas Exemplo: “Estou com poblema para resolver.” (problema) • Cacografia: erro na grafia ou na flexão de uma palavra. Exemplo: “Eu advinhei quem ganharia o concurso.” (adivinhei)
fig.03
PROLIXIDADE Segundo o dicionário Amora (2009, p. 580), prolixo (cs) adj 1. Muito longo, difuso; expresso em muitas palavras; 2. Enfadonho. (AMORA, 2009, p. 580). É um problema que compromete a escrita e a interpretação. A tendência deste tipo de produção textual é o abuso da escrita, da prorrogação desnecessária do discurso, é a superabundância de argumentos e de palavras. Não significa que se devem omitir informações importantes ao leitor, mas sim de ter objetividade na escrita, o que importa é a qualidade do texto e não a quantidade de linhas escritas. Seguindo estas orientações, com certeza se produzirá textos com maior clareza, objetividade, concisão levando todos os colaboradores a se sentirem seguros em relação às informações que recebem e as que são enviadas.
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Você se considera uma pessoa prolixa? Uma pessoa ambígua? Você costuma cometer cacofonia ao conversar com seus amigos e familiares? Já foi motivo de risos por dizer palavras que pareciam outra coisa? Se possível, como você melhoraria sua comunicação verbal?
LISTA DE IMAGENS Fig.01: en.wikipedia.org Fig.02: jornaldastribos.com.br/ Fig.03: www.nossoportugues.com.br GLOSSÁRIO • Acepção:
Sentido em que se emprega um termo, significado.
• Arcaísmo: Em linguística, arcaísmo (do grego archaismós) é o uso lexical ou gramatical de uma palavra ou expressão antiga, que já caiu em desuso. O arcaísmo pode ser linguístico ou literário.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Arca%C3%ADsmo
• Circunlocução:
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rodeio de palavras; perífrase.
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• Elipse:
omissão de uma ou mais palavras que se subentendem.
• Estrangeirismo:
emprego de palavra ou frase estrangeira.
• Neologismo: palavra nova formada no seio da língua ou importada da língua estrangeira; palavra antiga com sentido novo. • Provincianismo: palavra ou locução usada especialmente numa província; regionalismo; conjunto de usos e costumes de província. • Sinédoque: tipo especial de metonímia baseada na relação quantitativa entre o significado original da palavra us. e o conteúdo ou referente mentado; os casos mais comuns são: parte pelo todo: braços para a lavoura por ‘homens, trabalhadores’; gênero pela espécie ou vice-versa: a sociedade por ‘a alta sociedade’, a maldade do homem por ‘da espécie humana’; singular pelo plural ou vice-versa: é preciso pensar na criança por ‘nas crianças’. www.google.com.br/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=sin%C3%A9doque
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REFERÊNCIAS AMORA, a. s. Minidicionário Soares Amora da língua portuguesa. 19ª ed. São Paulo: Saraiva, 2009. BOSCO, J. B. Redação empresarial. São Paulo: Atlas, 1998 BUSUTH, M. F. Redação técnica empresarial. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004. CAMPEDELLI, S. Y., SOUZA, J. B. Literatura, produção de Textos & Gramática – volume único. 3ª ed. São Paulo: Saraiva, 2002. CEREJA, W. R., MAGALHÃES, T. C. Português: linguagens – volume único. São Paulo: Atual, 2003. CORREA, V. L. Leitura e produção de texto. 2ª Ed. Curitiba: IESDE Brasil S.A., 2006. _____. Língua portuguesa: da oralidade à escrita. Curitiba: IESDE Brasil S.A. 2010. LUIZARI, K. Comunicação empresarial eficaz: como falar escrever bem [livro eletrônico], 2ª ed. Curitiba: InterSaberes, 2014. PIMENTA, M. A. Comunicação empresarial: conceitos e técnicas para administradores. Campinas, SP: Editora Alínea, 2002. TORQUATO, F. G. Comunicação empresarial:, comunicação institucional: conceitos, estratégias, sistemas, estrutura, planejamento e técnicas. São Paulo: Summus, 1986. http://www.paulohernandes.pro.br/glossario/o/obscuridade.html. Acesso em 01.nov.2015.
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