เปิดร้านออนไลน์ให้ถูกใจ
เปลี่ยน Like ให้เป็นล้าน
เปิดร้านออนไลน์ ให้ถูกใจ
เปลี่ยน Like ให้เป็นล้าน ทีมแม่ค้าผู้น่า Like
กรุงเทพมหานคร สำ�นักพิมพ์มติชน 2558
เปิดร้านออนไลน์ ให้ถูกใจ เปลี่ยน Like ให้เป็นล้าน • ทีมแม่ค้าผู้น่า Like พิมพ์ครั้งแรก : ส�ำนักพิมพ์มติชน, กรกฎาคม 2558 ราคา 170 บาท
ข้อมูลทางบรรณานุกรม ทีมแม่คา้ ผู้น่า Like. เปิดร้านออนไลน์ ให้ถูกใจ เปลี่ยน Like ให้เป็นล้าน. กรุงเทพฯ : มติชน, 2558. 216 หน้า. 1. การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. 2. การตลาดอินเตอร์เน็ต. I. ทีมแม่ค้าผู้น่า Like. II. ชื่อเรื่อง. 658.872 ISBN 978 - 974 - 02 - 1414 - 4 ที่ปรึกษาส�ำนักพิมพ์ : อารักษ์ คคะนาท, สุพจน์ แจ้งเร็ว, สุชาติ ศรีสุวรรณ, ปิยชนน์ สุทวีทรัพย์, ไพรัตน์ พงศ์พานิชย์, นงนุช สิงหเดชะ ผู้จัดการส�ำนักพิมพ์ : กิตติวรรณ เทิงวิเศษ • รองผู้จัดการส�ำนักพิมพ์ : รุจิรัตน์ ทิมวัฒน์, อพิสิทธิ์ ธีระจารุวรรณ บรรณาธิการบริหาร : สุลักษณ์ บุนปาน • บรรณาธิการส�ำนักพิมพ์ : พัลลภ สามสี หัวหน้ากองบรรณาธิการ : สอง แสงรัสมี • บรรณาธิการเล่ม : ปรียานุช หลักค�ำ พิสูจน์อักษร : โชติช่วง ระวิน • กราฟิกเลย์เอาต์ : กิตติชัย ส่งศรีแจ้ง ออกแบบปก-ศิลปกรรม : สิริพงษ์ กิจวัตร • ภาพวาดประกอบ : ภัทรีดา สิงหเศรษฐกิจ ประชาสัมพันธ์ : ตรีธนา น้อยสี
หากท่านต้องการสั่งซื้อหนังสือเล่มนี้จำ�นวนมากในราคาพิเศษ เพื่อมอบให้วัด ห้องสมุด โรงเรียน หรือองค์กรการกุศลต่างๆ โปรดติดต่อโดยตรงที่ บริษัทงานดี จำ�กัด โทรศัพท์ 0-2580-0021 ต่อ 3353 โทรสาร 0-2591-9012
www.matichonbook.com บริษัทมติชน จำ�กัด (มหาชน) : 12 ถนนเทศบาลนฤมาล ประชานิเวศน์ 1 เขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10900 โทรศัพท์ 0-2580-0021 ต่อ 1235 โทรสาร 0-2589-5818 แม่พิมพ์สี-ขาวดำ� : กองงานเตรียมพิมพ์ บริษัทมติชน จำ�กัด (มหาชน) 12 ถนนเทศบาลนฤมาล ประชานิเวศน์ 1 เขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10900 โทรศัพท์ 0-2580-0021 ต่อ 2400-2402 พิมพ์ที่ : โรงพิมพ์มติชนปากเกร็ด 27/1 หมู ่ 5 ถนนสุขาประชาสรรค์ 2 ตำ�บลบางพูด อำ�เภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุร ี 11120 โทรศัพท์ 0-2584-2133, 0-2582-0596 โทรสาร 0-2582-0597 จัดจำ�หน่ายโดย : บริษัทงานดี จำ�กัด (ในเครือมติชน) 12 ถนนเทศบาลนฤมาล ประชานิเวศน์ 1 เขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10900 โทรศัพท์ 0-2580-0021 ต่อ 3350-3353 โทรสาร 0-2591-9012 Matichon Publishing House a division of Matichon Public Co., Ltd. 12 Tethsabannarueman Rd., Prachanivate 1, Chatuchak, Bangkok 10900 Thailand หนังสือเล่มนี้พิมพ์ด้วยหมึกที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เพื่อปกป้องธรรมชาติ ลดภาวะโลกร้อน และส่งเสริมสุขภาวะที่ดีของผู้อ่าน
สารบัญ
ค�ำน�ำส�ำนักพิมพ์ ค�ำน�ำผู้เขียน
7 9
Part 1 วอร์มอัพกันก่อน 1. ขายของออนไลน์...ช่องทางไหนดี? 2. ไอเท็มที่ขาดไม่ได้ หากคิดจะขายของออนไลน์ 3. รูปภาพประกอบสินค้าแบบมืออาชีพควรเป็นอย่างไร?
13 15 23 33
Part 2 ออกผจญภัยหาขุมทรัพย์ในโลกโซเชียล 4. มาท�ำความรู้จักกับนักช้อปออนไลน์แต่ละประเภทกันเถอะ! 5. หาจุดยืนของตัวเองให้เจอ ท่ามกลางตลาดอันกว้างใหญ่ 6. ใช้ Social Media ให้เป็น เข้าถึงลูกค้าได้เน้นๆ 7. เปลี่ยนสเตตัสให้เป็นยอดขาย ด้วยหลัก Content Marketing 8. เริ่มอย่างถูกต้องก็ไม่ต้องเสียเวลา กับการขายสินค้า บน Facebook 9. เพิ่มยอดไลก์โดยไม่ใช้เงิน
39 41 51 59 69 77 87
10. จัดแคมเปญโปรโมตสินค้าออนไลน์อย่างไรไม่ให้แป้ก? 11. เพิ่มยอดขายทันที ด้วยการลงโฆษณากับ Facebook : มารู้จักโฆษณาแต่ละประเภทกัน 12. เพิ่มยอดขายทันทีด้วยการลงโฆษณากับ Facebook : ลงโฆษณาแบบ Step by Step 13. เพิ่มยอดขายทันทีด้วยการลงโฆษณากับ Facebook : ลักษณะโฆษณายอดแย่ 14. วิธีโพสต์ขายของยุคสมาร์ทโฟนครองเมือง 15. สัญญาณ 3 อย่างที่บ่งบอกว่าร้านของเราก�ำลังเจอปัญหา 16. ขายของซ�ำ้ กัน...ลูกค้าจะซื้อของใคร? 17. เทคนิคการลดราคาสินค้าอย่างมีศิลปะ
97
137 147 157 167 177
Part 3 ฝากไว้ให้คิด 18. ลูกค้าเก่านั้นส�ำคัญที่สุด 19. บทเรียนของธุรกิจที่ไม่รู้จักปรับตัว 20. ความลับที่ร้านขายดีไม่ได้บอกคุณ
185 187 199 205
ประวัติผู้เขียน ประวัตินักวาดภาพประกอบ ที่มาของรูปภาพ
213 215 216
107 121
ค�ำน�ำส�ำนักพิมพ์ ทุกวันนี้ชีวิตประจ�ำวันของเราใกล้ชิดกับเทคโนโลยีมากขึ้น เริ่ม ตั้งแต่ตื่นนอนขึ้นมา เราก็สามารถรับข่าวสารผ่านสมาร์ทโฟน หรือบาง เวลาก็สามารถพูดคุยสื่อสารทั้งคนใกล้ตัวและไกลตัวได้ผ่าน “สังคม ออนไลน์” หรือ Social Media และทีส่ ำ� คัญเทคโนโลยีในยุคปัจจุบนั ไม่ได้ ท�ำได้แค่นี้เท่านั้น แต่ยังสามารถสานฝันให้เป็นจริงได้อีกด้วย “ร้านขายของออนไลน์” เป็นอีกอาชีพหนึ่งที่คนรุ่นใหม่หันมาให้ ความสนใจ เพราะเป็นอาชีพที่สามารถท�ำได้ผ่านอุปกรณ์เทคโนโลยี ใกล้ตัว เช่น สมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต เป็นต้น ไม่ต้องมี หน้าร้านเป็นของตัวเอง ไม่ต้องมีต้นทุนไปเช่าบูธ ก็สามารถมีร้าน ขายของเสมือนจริงในโลกออนไลน์ ได้ มากไปกว่านั้น “ร้านขายของ ออนไลน์” ยังอ�ำนวยความสะดวกให้ซอื้ ง่าย-ขายคล่อง แม้ตวั จะอยูบ่ า้ น ก็สามารถใช้เมาส์คลิกสร้างเงินได้!! แต่ถึงอย่างนั้นก็ใช่ว่าอาชีพขายของออนไลน์จะสวยหรูเสมอไป เพราะยิ่งสะดวกสบาย ก็ยิ่งมีหลายคนกระโจนเข้ามาในสนามนี้มากขึ้น เพียงแค่เราอยากซื้อเสื้อผ้าสักชุดแล้วเสิร์ชไปใน Google ก็ปรากฏร้าน ขายเสื้อผ้าขึ้นมาพรึบพรับ แถมยังลงลึกในตัวสินค้าอีก เช่น เสื้อผ้า ส�ำหรับสาวพลัสไซซ์, เสื้อผ้าส�ำหรับสาวที่ชอบสไตล์คิขุแบบญี่ปุ่น หรือ แม้กระทัง่ ร้านเสือ้ ผ้าทีเ่ ปิดเป็นพรีออเดอร์ให้ได้ชอ้ ปปิง้ โดยทีเ่ จ้าของร้าน ไม่ต้องสต๊อกของให้เสียสตางค์ เปิดร้านออนไลน์ให้ถูกใจ เปลี่ยน Like ให้เป็นล้าน
7
ยิ่งการแข่งขันของธุรกิจในโลกอีคอมเมิร์ชมากขึ้นเพียงใด ก็ เห็นว่าแม่ค้าหลายเจ้าต้องประสบปัญหาในการท�ำธุรกิจ ที่ว่าง่ายกลาย เป็นยาก ของขายได้น้อยลง คนเข้ามาคลิกและสั่งซื้อก็ประปราย...จน บางเจ้าต้องตัดสินใจล้มเลิกธุรกิจปิดเพจไปเร็วกว่าที่ควร แต่ว่า!! ปัญหาเหล่านี้จะหมดไป ด้วยกลยุทธ์สุดสนุกในแบบ ฉบับ “แม่ค้าผู้น่า Like” “แม่คา้ ผูน้ า่ Like” ผูม้ ปี ระสบการณ์ตรงด้านการขายของออนไลน์ จะมาเผยกลเม็ดเคล็ดลับให้พอ่ ค้า-แม่คา้ ออนไลน์อย่างครอบคลุมทุกมิติ เริ่มตั้งแต่การหาอุปกรณ์ที่จ�ำเป็นส�ำหรับขายของออนไลน์ ช่องทาง ออนไลน์ในการค้าขาย เน้นหนักจัดเต็มด้วยกลยุทธ์การขายผ่านสือ่ สังคม ออนไลน์ Facebook ซึ่งได้รับความนิยมมากในปัจจุบัน เทคนิคการ โพสต์ขายของบน Facebook โพสต์อย่างไร ลูกค้าถึงจะมองเห็นและ สะดุดตากับสินค้าของเรา วิธกี ารรับมือกับลูกค้าหลายประเภทให้อยูห่ มัด รวมถึงการบริหารร้านให้มั่นคง พร้อมข้อคิดส�ำคัญส�ำหรับการก้าวไปสู่ ความส�ำเร็จในธุรกิจเปิดร้านขายของออนไลน์ ตั้งแต่แรกเริ่มเราใช้สื่อออนไลน์เพื่อการพูดคุยสื่อสาร หรือเล่น เป็นงานอดิเรกสนุกๆ ผ่อนคลายความเครียด แต่ในตอนนีก้ ลับเป็นสิง่ ที่ สามารถสร้างรายได้มากมาย ถ้าเรารูจ้ กั ใช้สอื่ ออนไลน์ให้ถกู วิธ ี หนังสือ เล่มนี้จะเป็นเสมือนคู่มือการขายของออนไลน์ที่บอกเล่าเทคนิคต่างๆ ได้อย่างครอบคลุม ด้วยภาษาอ่านสนุก เข้าใจง่าย เต็มไปด้วยเคล็ดลับ ที่จะท�ำให้เราเปิดร้านขายของได้อย่างยั่งยืน และเพิ่มยอดขายให้เป็น ที่น่าพอใจ ปัญหาของขายไม่ได้ คนเข้าร้านประปราย หรือยอดขายไม่เพิ่ม จะหมดไป จากร้านขายของออนไลน์ธรรมดาสามารถกลายเป็นร้านค้า มืออาชีพได้ทันที! ส�ำนักพิมพ์มติชน
8 ทีมแม่ค้าผู้น่า Like
ค�ำน�ำผู้เขียน เราคงได้ยนิ เรือ่ งราวของคนทีป่ ระสบความส�ำเร็จจากการขายของ ออนไลน์มานับไม่ถว้ น เริม่ ต้นจากการเป็นพนักงานประจ�ำแล้วอยากหา รายได้เสริม จนมาทดลองขายของออนไลน์ ขายไปขายมา จนมีรายได้ มากกว่ารายได้ประจ�ำ ในทีส่ ดุ จึงต้องลาออกมาเป็นเจ้าของร้านออนไลน์ เต็มตัว มีรายได้เป็นแสนต่อเดือน! แน่ล่ะ เพราะการเปิดร้านออนไลน์ มีคา่ ใช้จา่ ยน้อยกว่าเปิดหน้าร้านจริง เข้าถึงลูกค้าได้งา่ ยๆ แถมยังรูส้ กึ ดี ไม่เบาที่ได้เป็นนายตัวเอง เป็นเจ้าของกิจการเล็กๆ บนโลกออนไลน์ นัง่ รอออเดอร์จากทีบ่ า้ น หรือทีท่ ำ� งานชิลๆ แล้วสิน้ เดือนก็เบิกบานใจกับ ผลก�ำไรจากการขายของ ถ้าเป็นเช่นนั้นจริง ท�ำไมหลายคนยังประสบ ปัญหาเดิมๆ คือ “ท�ำไมขายไม่ออกซะที?” หรือเปิดร้านมาซักพักแล้ว แต่ “ยอดขายไม่เพิ่มขึ้นเลย?” อาจจะเป็นเพราะหนังสือหรือรายการทีวีสร้างแรงบันดาลใจ มัก จะฉายภาพความส�ำเร็จของคนที่ประสบความส�ำเร็จมาแล้ว โดยที่ไม่ได้ เน้นว่า “ท�ำอย่างไรเขาถึงประสบความส�ำเร็จ?” คนทัว่ ไปเลยเข้าใจไปว่า ทุกอย่างได้มาง่ายๆ แค่ลงทุนไปซือ้ ของมาขายต่อแล้วรอรับก�ำไร เพียง เท่านีก้ ร็ วยเละ แต่ในความเป็นจริงแล้ว การขายของออนไลน์ไม่ได้มแี ค่ การรับมา-ขายไปอย่างเดียว แต่ยังมีการเสาะหาแหล่งสินค้าที่ดีและ คุม้ ค่าทีส่ ดุ การคิดแผนโปรโมตร้าน การคิดโปรโมชัน่ กระตุน้ การซือ้ การ จัดส่งสินค้า การบริการหลังการขาย การท�ำ Stocking ฯลฯ ซึ่งอาจจะ เปิดร้านออนไลน์ให้ถูกใจ เปลี่ยน Like ให้เป็นล้าน
9
แตกต่างกันไปตามแต่ละชนิดสินค้า แต่คนที่ไม่เข้าใจก็จะท้อแท้ แล้ว ล้มเลิกแผนที่จะเป็นเจ้าของร้านออนไลน์ที่ประสบความส�ำเร็จในที่สุด เดีย๋ วนีม้ องไปทางไหนก็เห็นแต่คนขายของออนไลน์ ท�ำให้ตลาด ออนไลน์ ไทยคึกคักอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ยิ่งเวลาผ่านไป คู่แข่งก็เริ่ม มีมากขึ้น การขายของออนไลน์เองก็มีวิวัฒนาการ ไม่ได้จ�ำกัดแค่บน เว็บไซต์ช้อปปิ้งอีกต่อไป แต่กลายเป็นว่า ทุกที่ที่สามารถพิมพ์ตัวอักษร พร้อมโพสต์รปู ลงไป ได้กลายเป็นตลาดออนไลน์ขนาดย่อมๆ โดยเฉพาะ อย่างยิ่งบน Social Media ยอดนิยมอย่าง Facebook มีทุกอย่างที ่ ร้านค้าออนไลน์ตอ้ งการ ไม่วา่ จะเป็นคนซือ้ ปุม่ ไลก์ ปุม่ แชร์ชว่ ยโปรโมต ร้าน ระบบการท�ำโฆษณา ฯลฯ ต่างคนจึงต่างงัดกลยุทธ์การขายของ ออนไลน์แบบเฉพาะของตัวเองออกมาใช้อย่างเต็มที่ เลยกลายเป็นว่า ใครก็ตามที่อยากมีธุรกิจของตัวเองบนโลกออนไลน์ที่มั่นคง ตอนนี้เรา ก็ต้องเตรียมพร้อมรับศึก 2 ด้าน คือ 1. วิธีการบริหารร้านค้าอย่างเป็น มืออาชีพ 2. วิธีท�ำให้ร้านของเราโดดเด่นเหนือคู่แข่ง ซึ่ง “แม่ค้าผู้น่า Like” ผู้เขียนหนังสือเล่มนี้ เชื่อว่าคนเราเมื่อรักในอะไรสักอย่างเป็นทุน เดิมอยู่แล้ว เราต้องรู้สึกสนุกและกระหายที่จะพัฒนาตัวเองให้เก่งขึ้น ในสิ่งที่เราชอบ สิ่งที่เราอยากเป็น #การขายของออนไลน์ก็เช่นกัน ; ) หนังสือเล่มนี้จึงน�ำเสนอแนวคิดการขายของออนไลน์อย่างมี ศิลปะ เพื่อเพิ่มยอดขายอย่างเป็นธรรมชาติ เริ่มตั้งแต่รู้จักและเข้าใจ ตัวเองว่าจุดเด่นของเราคืออะไร เข้าใจว่าความต้องการของลูกค้าคือ อะไร ตามด้วยวิธกี ารโปรโมตร้านค้าให้เป็นทีร่ จู้ กั อย่างเป็นระบบ ปิดท้าย ด้วยเคล็ดลับมัดใจลูกค้า ทีร่ วบรวมจากบรรดาร้านใหญ่ๆ ทีป่ ระสบความ ส�ำเร็จท�ำกันเป็นประจ�ำ งานนี้...ยอดขายไม่เพิ่มก็ให้มันรู้ไป! ทีมแม่ค้าผู้น่า Like
10 ทีมแม่ค้าผู้น่า Like
เปิดร้านออนไลน์ให้ถูกใจ
เปลี่ยน Like ให้เป็นล้าน
PART 1 วอร์มอัพกันก่อน
1
ขายของออนไลน์... ช่องทางไหนดี?
พอตัดสินใจได้แล้วว่าอยากจะขายของออนไลน์ ค�ำถามยอดนิยม รองจาก “ขายอะไรดี?” แล้ว ก็คงหนีไม่พ้น “ขายที่ไหนดี?” ส�ำหรับ หนังสือเล่มนี้ เราขอเน้นถึงช่องทางการจ�ำหน่ายสินค้ามากกว่าจะเป็น ไกด์ ไลน์ ให้คนที่ยังไม่รู้ว่าจะขายอะไร เพราะแม่ค้าผู้น่า Like เชื่อว่า ท่านผูอ้ า่ นทีเ่ ลือกหยิบหนังสือเล่มนีข้ นึ้ มาอ่าน คงมีสนิ ค้าทีอ่ ยากจะขาย อยู่แล้ว เพียงแต่ไม่รู้ว่าจะจัดการอย่างไรกับมัน อีกทั้งสินค้าที่จะเอามา จ�ำหน่ายบนโลกออนไลน์ได้นนั้ มีมากมายเหลือคณานับ จนสามารถเขียน เป็นหนังสือออกมาได้อีกเล่มหนึ่ง จึงอาจกล่าวได้ว่า “บนโลกออนไลน์ ไม่มอี ะไรทีข่ ายไม่ได้...และจะขายไม่ได้แน่นอน หากไม่รวู้ า่ แพลตฟอร์ม อะไรบนโลกออนไลน์ที่เหมาะกับการขายที่สุด?”
16 ทีมแม่ค้าผู้น่า Like
หลายเว็บไซต์เหลือเกิน เลือกไม่ถูก!
ด้วยความที่ว่าตลาดซื้อ-ขายออนไลน์ในประเทศไทยช่วง 10 ปี หลังมานี้ คึกคักขึ้นเรื่อยๆ โดยไม่มีทีท่าว่าจะแรงตก ผู้คนจ�ำนวนมาก ที่อยากมีรายได้เสริมจากงานประจ�ำไปจนถึงคิดจะค้าขายเป็นอาชีพ ต่างก็มองเห็นถึงโอกาสแห่งใหม่บนโลกออนไลน์ พอมีคนมาเล่นตลาด ออนไลน์มากๆ เข้า กลับกลายเป็นว่า เดี๋ยวนี้เปิดเว็บไซต์ ไหนๆ ก็มี ตลาดออนไลน์ไว้ซอื้ -ขายแลกเปลีย่ นสินค้ารองรับอยูแ่ ล้วทัง้ นัน้ แล้วพอ เปิด Facebook หรือ Instagram ก็ยังเจอร้านค้าอีกเต็มไปหมด แล้ว อย่างนี้ฉันจะเริ่มต้นที่ไหนดีล่ะเนี่ยยย??!! เพื่อจะตอบค�ำถามที่ว่า ก่อน อื่นเราต้องส�ำรวจตัวเองก่อนว่า - สินค้าของเราเหมาะกับลูกค้าแบบไหน - งบประมาณของเรามีเท่าไหร่ พอได้ค�ำตอบแล้ว...เก็บไว้ในใจก่อน แล้วมาพิจารณาข้อดี-ข้อ เสียของการขายแต่ละช่องทางไปพร้อมๆ กัน เปิดร้านออนไลน์ให้ถูกใจ เปลี่ยน Like ให้เป็นล้าน
17
Website กับ Social Media อะไรดีกว่ากัน? จากร้านค้าจ�ำนวนมากบนโลกออนไลน์ เราสามารถแบ่งประเภท
ของร้านค้าจากช่องทางจัดจ�ำหน่ายได้ 2 ประเภท คือ ขายโดยผ่าน Website กับขายผ่าน Social Media ซึ่งแพลตฟอร์มทั้ง 2 แบบก็ม ี ข้อดี-ข้อเสียต่างกัน การขายผ่าน Website มีดีที่สะดวก เพราะผู้ให้ บริการพื้นที่เว็บไซต์มีเทมเพลต (Template) ไม่ต้องมีความรู้เรื่องโค้ด หรือโปรแกรมก็สามารถเปิดร้านออนไลน์ที่สวยงามได้เลย รวมไปถึง ปุ่มเมนูต่างๆ ที่เอื้อต่อการขายของอยู่แล้ว อาทิ การแสดงภาพสินค้า ในรูปแบบที่คล้ายแคตตาล็อก ปุ่มเลือกสินค้าหยิบใส่ตะกร้า ปุ่มยืนยัน การช�ำระเงิน ฯลฯ เรียกได้วา่ ขอแค่มสี นิ ค้า คุณก็สามารถเริม่ ต้นขาย ได้ทันที ต่างกับการขายผ่าน Social Media ที่ไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อ การขาย บรรดาพ่อค้า-แม่คา้ จึงต้องพยายามใช้เทคนิคต่างๆ เพือ่ อ�ำนวย ความสะดวกให้กับลูกค้าอย่างเต็มที่ ตัวอย่างผูใ้ ห้บริการเว็บไซต์ชอ้ ปปิง้ เว็บไซต์สำ� เร็จรูป พร้อมเปิด ร้านได้เลย - lnwshop - Weloveshopping - Rakuten (ชื่อเดิม tarad.com) - Bentoweb ส่วน Social Media หรือสื่อสังคมออนไลน์ที่บ้านเราคุ้นเคยกัน เห็นจะมี Facebook, LINE และ Instagram แต่กอ่ นสือ่ ออนไลน์พวกนี ้ เกิดขึ้นเพื่อใช้ติดต่อสื่อสารกันระหว่างเพื่อน หรือใช้ส�ำหรับค้นหาเพื่อน ใหม่ แต่พอเวลาผ่านไป พฤติกรรมของผู้ใช้ก็เปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะ อย่างยิง่ ผูใ้ ช้ในประเทศไทยและแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทมี่ ลี กั ษณะ
18 ทีมแม่ค้าผู้น่า Like
เฉพาะคือ “ไปอยู่ที่ไหนๆ ก็ชอบคุย ชอบขาย ชอบต่อราคา” Social Media จึงเป็นจุดมุ่งหมายใหม่ของคนที่อยากสร้างรายได้จากการขาย ของออนไลน์ เพราะเปิดใช้งานได้ฟรี ใช้งานง่าย พร้อมใช้งานติดต่อ กับคนอื่นๆ ได้เลย แต่ข้อเสียก็คือ Social Media ไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อการขาย ตั้งแต่แรก อย่างที่บอกไป จึงท�ำให้บรรดาพ่อค้า-แม่ค้าออนไลน์ต่างก็ หากลยุทธ์และเครื่องมืออ�ำนวยความสะดวกเพื่อการขายมาใช้กันเอง ซึ่งก็ใช้ได้ผลบ้าง ไม่ได้ผลบ้าง
ท�ำไมร้านค้าออนไลน์ถึงชอบเปิดร้าน บน Facebook และ Instagram? ถึงแม้ว่าอุปกรณ์อ�ำนวยความสะดวกด้านการขายจะมีไม่เพียบ พร้อมเท่ากับการเปิดร้านออนไลน์บนเว็บไซต์ส�ำเร็จรูป แต่ปัจจุบันเรา จะพบว่าจ�ำนวนร้านค้าบน Social Media ยอดนิยมอย่าง Facebook และ Instagram กลับเพิม่ ขึน้ อยูเ่ รือ่ ยๆ ไม่มที ที า่ ว่าจะแผ่วเลย ความลับ อยู่ที่ Social Media เหล่านี้เข้าถึงผู้คนได้มากอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้น มาก่อนในประวัติศาสตร์โลก คิดดู...เดี๋ยวนี้ตื่นมา สิ่งแรกที่เราท�ำไม่ใช่ การแปรงฟัน แต่กลับเป็นการเปิด Facebook มาเช็กข่าวคราว ความ เคลื่อนไหวของโลกภายนอก เวลาเราปวดท้องเข้าห้องน�้ำ เราก็พก มือถือเข้าไปนั่งเล่น Facebook เพื่อฆ่าเวลา หรือแม้กระทั่งนั่งอยู่กับ เพือ่ นแท้ๆ ก็ยงั หยิบโทรศัพท์ขนึ้ มาเล่น Instagram แบบไม่รตู้ วั ดังนัน้ การที่เราขายของผ่าน Social Media ก็เท่ากับว่า เราได้เสนอขายของ ให้กับลูกค้าแบบถึงที่ แม้ว่าเขาจะนั่งอยู่ในห้องส้วมคนเดียวก็ตาม!! นี่ ถือเป็นเหตุการณ์ที่โลกควรบันทึกไว้เลยนะคะ (ฮ่าๆ) ด้วยลักษณะเฉพาะ ของ Social Media ที่เข้าถึงผู้คนตลอดทั้งวันตั้งแต่ตื่นนอนยันเข้านอน ท�ำให้การขายของบนโลกโซเชียลสร้างรายได้หลักล้านให้เจ้าของร้าน ออนไลน์มานักต่อนักแล้วล่ะคะ แล้วแบบนี้ คุณยังจะรอช้าอีกหรือ... เปิดร้านออนไลน์ให้ถูกใจ เปลี่ยน Like ให้เป็นล้าน
19
สรุปแล้ว เปิดร้านทางไหนดี? ร้านค้าที่ขายดีๆ เขานิยมเปิดไว้หมดทุกช่องทางนั่นแหละค่ะ
เปิดทั้งบน Website และ Social Media เลย เพราะมันไม่มีประโยชน์ อะไรที่จะทิ้งของฟรี ที่ท�ำให้เราเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น จากการพูดคุย แลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างแม่ค้าผู้น่า Like และเจ้าของร้านออนไลน์ ร้านดังๆ ทุกคนเห็นตรงกันค่ะว่า ยังไงร้านก็ควรมีเพจ Facebook และ Social Media อื่นๆ ไว้ เพราะช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้มากจริงๆ มากจน ยอดขายส่วนใหญ่ของร้านค้ามาจากเพจ Facebook มากกว่ายอดขาย ที่มาจากเว็บไซต์ซะอีก แต่ที่ยังเปิดเว็บไซต์ควบคู่กันไปด้วยก็เพราะ การมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง เป็นการเสริมสร้างภาพลักษณ์ของร้านค้า ให้ดูน่าเชื่อถือ ดูเป็นร้านใหญ่ ดูมีตัวตนอยู่จริง และที่ส�ำคัญเลย มัน ช่วยให้ลูกค้าร้านเราเจอจาก Google ได้ง่ายมากกว่าการโพสต์บน Social Media กลับไปที่ค�ำถามชวนคิดเมื่อย่อหน้าแรกที่ว่า 1. สินค้าของเราเหมาะกับลูกค้าแบบไหน 2. งบประมาณของเรามีเท่าไหร่ ก็ไม่มอี ะไรหรอกค่ะ แค่จะบอกไว้วา่ การขายผ่าน Social Media นั้นตอบทุกโจทย์การขายอย่างแน่นอน เพราะบนโลกโซเชียลมีคนอยู่ ทุกแบบ และทุกคนก็สามารถเริ่มเปิดร้านได้ฟรี ไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ส่วนเรื่องของการโปรโมตร้านค้าให้เป็นที่รู้จัก (ที่หลายๆ คนเป็นห่วง) ก็อาศัยกลยุทธ์ต่างๆ ที่เสียเงินบ้าง ไม่เสียบ้าง อาศัยประสบการณ์ ส่วนตัว ผสมกับหลักการตลาดง่ายๆ...เขียนมาซะเยอะแบบนี้ อย่าเพิ่ง ถอดใจไปค่ะ เพราะเดีย๋ วบทถัดไป เราจะมาเตรียมตัวส�ำหรับการขายของ ออนไลน์แบบมืออาชีพไปพร้อมๆ กัน
20 ทีมแม่ค้าผู้น่า Like