MAGAZINE INTERNE MENSUEL by Maud Massot-Pellet

Le magazine interne d'ICF Habitat • Septembre 2012

ICFinfos

#112

STRATEGIE P.4

ICF Habitat Nord-EsT, Les nouveaux métiers nés de la réorganisation RENCONTRE P.6

DOSSIER P.16

Avec le CSP,

De riches échanges au menu

la mutualisation RH prend corps

ICF HAbItAt

nouveaux métiers

nés de la

Deux

réorganisation

ne fois la réorganisation mise en œuvre, les territoires d’ICF Habitat

ÉDITO

Nord-Est compteront quatre agences

Eric Pinatel

– au lieu de sept actuellement –, deux délégations territoriales et sept antennes. d’agence

exerceront

nouveaux métiers, tant dans le domaine de la clientèle que du patrimoine.

cherche à optimiser le rapport qualité/prix

relativement vaste sur lequel il encadre les

Le responsable clientèle d’agence, a sous

des charges.

responsables de sites et les gestionnaires

sa responsabilité la gestion de proximité,

avec une équipe de responsables de sites,

travaille en relation étroite avec la direction

responsable

patrimoine

d’agence

est

peu

À chacun son métier, les synergies ont une

Montpellier et Toulouse courant 2013.

limite ». Après ces essais transformés en

Et d’autres sont encore en phase de

réussites, d’autres mutualisations verront

réflexion. Mutualiser des bureaux c’est

le jour dans les mois à venir. Certaines sont

aussi mutualiser des compétences au service de la performance. n

directeur général d’ICF Habitat Novedis,

déjà planifiées : Lille en février prochain,

qui assure le pilotage au niveau Groupe du

« Pour ces différents métiers, des fiches

projet de regroupement des locaux. De plus,

« Le plaisir de travailler ensemble »

du patrimoine du siège, en particulier la

emplois-repères ont été établies et approu-

rassembler les équipes à une seule adresse

vées par les instances représentatives du

permet de bénéficier d’économies d’échelle

Directrice des agences ICF Habitat Picardie et Champagne-Ardenne depuis le

attributions, gestion sociale, impayés, qualité

son équipe les chantiers de construction,

personnel, précise Pierre Brayda, directeur

et surtout de développer les synergies. »

1er juin, Annie-Claude Spicher a initié le regroupement des bureaux. En juin dernier,

des charges locatives. Ce responsable est

de réhabilitation en relais la direction du

général de la société. D’ores et déjà, les

Concentrer deux activités complémentaires

elle a accueilli les collaborateurs d’ICF Habitat Novedis dans les locaux de Reims

tenu à une obligation de résultat sur les

patrimoine et les travaux d’investissement.

organigrammes cibles sont finalisés pour les

dans un même lieu, telle est la démarche

et le 11 septembre, au rez-de-chaussée d’un immeuble de caractère du centre-

impayés, la vacance, le traitement de la

Le délégué territorial, qui dépend du

agences pilotes : ICF Habitat Alsace-Lorraine

qu’ICF Habitat s’est fixée afin de proposer

ville d’Amiens. « Cet emplacement va nous permettre de toucher un nouveau

réclamation et le respect des budgets.

directeur d’agence, a en charge un territoire

et ICF Habitat Artois. » n

une offre globale à ses clients. À ce titre, le

public, se réjouit Annie-Claude Spicher. De plus, c’est un plaisir et une richesse

pôle accueil est également mutualisé et son

de travailler avec ICF Habitat Novedis et de présenter une offre plus large. »

remise en état et la commercialisation. en

encadrant

les

gardiens

particularités des deux entités : accueillir les

« L’entreprise, et plus largement ICF Habitat, bougent sur de nombreux sujets. » C’est le

clients,

comprendre

leur

Directrice de l’agence Nord d’ICF Habitat Novedis, Florence Bernard se félicite de voir

distinguer les modalités du logement social

le secteur Picardie partager l’implantation de l’agence d’ICF Habitat Nord-Est. « C’est

message que Jacques Goolen, président d’ICF Habitat Nord-Est, et Pierre Brayda ont fait

et du logement intermédiaire. Telles sont

l’opportunité d’échanger davantage entre deux équipes qui ont déjà des habitudes

passer aux 48 cadres réunis le 7 juin dernier dans les locaux de la SNCF à la gare de Lyon.

les tâches qui optimiseront le processus

de travail en commun et un sentiment d’appartenance à une grande famille. »

garant du bon traitement des réclamations.

Après avoir donné du sens, notamment économique, à la réorganisation dans

de commercialisation. « Cette fonction

À Lille, les agences des deux sociétés se retrouveront sur un plateau commun

Le responsable qualité des charges se

un cadre plus large - création du Centre de services partagés au sein de la

n’existait pas chez ICF Habitat Novedis,

au 1er février 2013. « Nous disposerons de locaux spacieux et de deux grandes

coordonne avec le responsable des charges

DRH Groupe, adaptation de la direction du patrimoine d’ICF Habitat Nord-Est

c’est donc un plus pour notre société »,

salles de réunions dans un immeuble idéalement situé, poursuit Florence

du siège. Il s’assure de la bonne exécution

aux nouveaux enjeux -, le cabinet Kurt Salmon, Pierre Brayda et les directeurs

souligne Éric Pinatel. « En revanche, la

Bernard. Sur des dossiers partagés, comme celui de la cité de la Délivrance

des contrats sur le plan administratif et

fonctionnels ont restitué la réorganisation des territoires de la société.

gestion des clients restera bien séparée.

à Lomme, il nous sera beaucoup plus facile de travailler ensemble. »

4 Les nouveaux métiers nés de la réorganisation

« Une grande famille »

situation

et leur besoin pour mieux les orienter,

la surveillance du parc, contrôle la bonne exécution des contrats sur le terrain et est

icf infos

STRATÉGIE

rôle va progressivement évoluer avec les

Le changement organisationnel au menu du séminaire des cadres

employés d’immeuble, il assure notamment

icf infos

septembre 2012

Deux sociétés, une seule adresse

RENCONTRE

ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE

Annie-Claude Spicher, respect et ténacité

À vélo, on dépasse les autos…

En première ligne pour accompagner la réorganisation du territoire Picardie-Champagne Ardenne, Annie-Claude Spicher voit dans ce nouveau challenge un moyen de grandir professionnellement.

c’est-à-dire cadrées par des lois et

C’est une belle preuve de confiance

bien sûr naître des craintes. « Les change-

tation. « Le fondement de ma relation avec

de la part de la direction. La taille

ments en cours se traduisent d’abord par un

chacun, c’est le respect. Ensuite, il faut tenir

de mon territoire et du patrimoine a

fort investissement en temps. J’ai rencontré

compte des spécificités de chacun, s’adap-

doublé et je suis désormais entourée d’une

nos collaborateurs des secteurs de Châlons-

ter à la conjoncture. » Un principe qu’elle

cinquantaine de collaborateurs. » Dans le

en-Champagne et de Troyes, et certains

s’applique à elle-même. Sans renoncer aux

cadre de la réorganisation d’ICF Habitat

élus notamment le maire de Chalindrey en

contacts avec les clients et le personnel de

Nord-Est, Annie-Claude Spicher, directrice

Haute-Marne, avec qui nous travaillons en

proximité, Annie-Claude, femme de terrain,

de l’agence d’Amiens, prenait en juin les

partenariat sur des travaux de réfection de

va prendre de la hauteur. « Dans la nouvelle

rênes de celle de Reims. La voilà donc désor-

voiries avant rétrocession ».

mais à la tête du vaste territoire Picardie-

PORTRAIT

ICF HABITAT NORD-EST

EN COULISSE 9

Dominique Mondoloni, profession : DRH

Chrystel Blasquiz, retour au logement social

PORTRAIT

©EricBernardJosselin

6 De riches échanges au menu

charge les fonctions RH prescrites,

PORTRAIT Pour Fabien Nade, gestionnaire à Nice, dans ce métier il faut être partout. Pour cela, rien de mieux que son vélo pour relier les différents sites dont il s’occupe. Portrait d’un homme qui ne jure que par la polyvalence et le challenge.

organisation, le directeur d’agence aura une approche plus stratégique de ses fonctions

Champagne Ardenne. Un sacré challenge

Tenir un discours de vérité

et va faire valoir de nouvelles compétences

pour cette battante qui assimile sa fonction

Aux uns comme aux autres, Annie-Claude

notamment en matière de prospective. Ces

à celle d’un chef d’entreprise. « J’ai bien sûr

s’attache à tenir un discours de vérité.

nouveaux enjeux me réjouissent ».

10 Annie-Claude Spicher, respect et ténacité

est également de mise sur les états des lieux. « C’est un aspect important de notre

des règlements, qui ne relèvent pas

permettra d’automatiser un grand

d’une décision managériale. Par

nombre de tâches administratives, ce

l’effet de taille, ce regroupement

qui accroîtra la performance du CSP.

génèrera plus de performance et

Courant 2013, il offrira également aux

cette

managers un portail dédié donnant

« 2012, l’odyssée de l’accueil »

Un séminaire parfaitement dosé

négocier,

nous la

accès à de nombreuses informations

direction des achats, des contrats

via

relatives à leurs ressources humaines

de prestataires au niveau national

propres. Un guide du management

à des conditions plus intéressantes.

expliquant les objectifs des outils

Enfin, une partie des économies

de gestion RH sera téléchargeable.

réalisées sera réinvestie dans des

Ils seront ainsi en prise directe avec

compétences à développer :

l’information dont ils ont besoin pour

sécurité et qualité de vie au travail,

exercer leurs responsabilités.

gestion prévisionnelle…

Parallèlement, nous avons progressé

L’efficacité de la fonction RH est

sur les trois autres axes de la feuille

l’un des quatre axes stratégiques

de route : dynamique managériale,

de notre feuille de route RH. Elle

responsabilité sociale de l’entreprise,

repose sur la performance du CSP

marque employeur. Comme j’en avais

mais aussi sur l’évolution du SIRH.

pris l’engagement en juin 2010 devant

Dès cet automne, le nouveau SIRH

le CDG 80, les objectifs de la feuille de route sont donc sur le point d’être atteints. Je suis fier de nos résultats car nous disposons aujourd’hui d’une fonction RH plus performante, prête à porter les évolutions stratégiques du Groupe. Jean-Pierre Dechassey DRH et secrétaire général d’ICF Habitat

Une de ses priorités est d’accroître la visibilité d’ICF Habitat. Le déménagement

pendance pour atteindre les objectifs qui

bien ses interlocuteurs, même si ce n’est

de l’agence d’Amiens en centre-ville va y

m’ont été assignés. C’est très appréciable. »

jamais simple, on peut expliquer des déci-

contribuer. En attendant de s’installer dans

D’autant plus qu’Annie-Claude va dans les

sions difficiles et des refus. On se respon-

ses nouveaux murs, la cheminote a mis en

métier car il peut avoir des conséquences sur la suite de la vie du logement. Tout le savoir-faire du correspondant consiste à enregistrer le maximum d’informations pour

our se déplacer entre la vingtaine de

ventions à mener sur vingt sites et le nombre

coller à la réalité du logement. » Au-delà de

sites, et les 400 logements, dont il a

de détails à garder en tête. Exemple : la

ces missions quotidiennes, Fabien s’inté-

la charge, Fabien Nade a trouvé la

coordination des sociétés de maintenance.

resse surtout à la gestion sur le long terme

solution. « Je n’utilise que le vélo, dit-il. C’est

« Les prestataires nous jouent parfois des

de son patrimoine : « Sur un immeuble,

semaines à venir accompagner les évolu-

sabilise et on l’assume », indique celle qui

août le cap sur les Alpes où elle sillonne les

le moyen le plus rapide. Et puis, pédaler au

tours sur les délais ou la qualité, soupire

partir du point A pour arriver à l’objectif B,

tions importantes relatives à l'organisation

se définit comme tenace et dont une des

chemins de grande randonnée, histoire de

soleil permet de se détendre. » Une néces-

Fabien. Il faut relancer et encore relancer

et transformer ainsi le patrimoine, c’est un

et au patrimoine. Des évolutions qui font

premières qualités est la capacité d’adap-

se ressourcer. n

sité lorsque l’on imagine la somme d’inter-

pour obtenir le résultat voulu. » La vigilance

challenge que je trouve très motivant. »

icf infos

icf icf infos infos

septembre 2012

« Lorsque l’on maîtrise parfaitement un dossier et ses enjeux, que l’on connaît

septembre septembre 2012 2012

11 Fabien Nade : à vélo, on dépasse les autos…

DOSSIER

dimension

une feuille de route à suivre mais je dispose d’une certaine liberté et d’une vraie indé-

DOSSIER

nouvelle

permettra

septembre 2012

implantations ville

nouvelle cellule technique. Il suit avec

Tout

services partagés (CSP) prendra en

même

et la gestion administrative des dossiers

gestion d’un portefeuille d’immeubles, avec

plusieurs

une

compréhensible pour nos partenaires

avec une équipe de gestion locative : baux,

budget alloué, pour ce qui concerne la

Avoir dans

et clients, fait remarquer Éric Pinatel,

clientèles.

Le responsable de sites a en charge la

Le 1er octobre prochain, le Centre de

icf infos

Pour une large partie d’entre eux, les

CSP et SIRH, les clés de l’efficacité de la fonction RH

sociétés, adresse

une seule Depuis peu, ICF Habitat Novedis et ICF Habitat Nord-Est se sont installées dans des bureaux communs à Reims, puis à Amiens. Deux mutualisations réussies auxquelles succèderont de nombreuses autres. Objectif : affirmer la force du Groupe et fédérer les compétences.

La nouvelle répartition des territoires de la société s’accompagne de la création de nouveaux métiers dans les agences et les délégations territoriales. Présentation.

collaborateurs

STRATÉGIE

Les

STRATÉGIE

ICF HAbItAt NORD-Est

Som maire

TEMPS FORT

TECH & WEB

Avec

le CSP,

la mutualisation RH

prend corps En confiant au Centre de services partagés (CSP) une partie des missions RH auparavant assurées par les filiales, ICF Habitat franchit une étape clé de son organisation. Porteuse de nombreuses attentes, cette mutualisation suscite une forte motivation chez tous ceux qui y sont associés.

16 16

icf infos

octobre, la salle du

début 2011 à la demande du CDG 17,

ment administratives ou prescrites des

conseil d’ICF Habitat Atlantique

partir du 1

qui rassemble les présidents et directeurs

directions RH des filiales. « Le critère de la

va connaître une nouvelle anima-

généraux de la holding et des filiales.

répartition était la réponse à la question :

tion. Ce vaste espace – qui comprend

« Dès l’origine, les objectifs poursuivis

y a-t-il une décision managériale à la clé

également deux bureaux et une petite

étaient nombreux et d'ordres différents,

ou non ?, poursuit Philippe Dionnet. Si la

salle de réunion, soit 182 m 2 au total –

rappelle Philippe Dionnet, DRH, secré-

réponse était oui, les tâches en question

s’apprête à accueillir quinze collabora-

taire général d’ICF Habitat La Sablière et

devaient impérativement rester en filiales.

teurs réunis autour d’une mission : assurer

chef du projet CSP jusqu’en avril 2012.

En revanche, tout ce qui n’impliquait pas

les fonctions de gestion administrative et

Les dirigeants du Groupe cherchaient

de marge de manœuvre avait vocation à

paie de l’ensemble des filiales pour les

à la fois à gagner en productivité et en

être mutualisé. »

clients internes : collaborateurs, mana-

efficacité, à dégager des ressources dans

gers et DRH. Ils se chargeront aussi, pour

Le projet a réellement démarré avec le

le but de développer des fonctions RH

lancement d’une étude pour laquelle le

les filiales, des aspects administratifs et

nouvelles, à harmoniser les pratiques

logistiques de la formation et du recrute-

Groupe s’est fait accompagner d’un pres-

entre filiales, à faciliter la mobilité au

tataire, « Entreprise & Personnel », qui

ment.

Gagner en productivité et en efficacité

C’est l’aboutissement d’un projet lancé

septembre 2012

sein du Groupe ainsi qu’à développer la

intervient fréquemment dans le secteur

marque employeur. » Même si, à l’époque,

du logement social. Pour dresser un état

les contours du CSP étaient encore flous,

des lieux de l’existant, chacun des DRH

il était bien clair qu’une mutualisation ne

de filiales a été interrogé à la fois sur l’or-

pourrait concerner que les missions pure-

ganisation de sa direction, sur les tâches

icf infos

ICF Infos est une publication d'ICF Habitat 24, rue de Paradis - 75490 Paris cedex 10 Tél. 01 55 33 99 60 - Fax : 01 55 33 97 39 www.icfhabitat.fr Directeur de la publication : Jean-Paul Boulet Rédactrice en chef : Maud Massot-Pellet Rédactrice en chef adjointe : Laëtitia Cosneau Iconographie : Fabrice Singevin Ont collaboré à ce numéro : Rita Mazzoli, Catherine Morvan, Maud Massot-Pellet Conception-réalisation : T. Massiet, T. Leguay Imprimé en France

Depuis septembre 2008, ICF Infos est imprimé sur du papier recyclé

septembre 2012

Une approche systémique

pour des charges mieux maîtrisées

IKOS gestion locative -

Formateurs par enthousiasme

DOSSIER DU MOIS 16

Avec le CSP, la mutualisation RH prend corps

SI ON EN PARLAIT 20 Une convention avec la Maison de l’Emploi de Paris 22 Le Livret Mémoire, relais entre passé et avenir 23 Quand une résidentialisation mène à une densification 24 Une réussite saluée par les élus du côté de … 28

Le contentieux, main dans la main avec les agences

Crédit photo couverture : Shutterstock - Palto

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septembre 2012

nouveaux métiers

nés de la

réorganisation

sociétés, seule adresse

Deux une

Depuis peu, ICF Habitat Novedis et ICF Habitat Nord-Est se sont installées dans des bureaux communs à Reims et à Amiens. Deux mutualisations réussies auxquelles succèderont de nombreuses autres. Objectif : affirmer la force du Groupe et fédérer les compétences.

La nouvelle répartition des territoires de la société s’accompagne de la création de nouveaux métiers dans les agences et les délégations territoriales. Présentation.

ne fois la réorganisation mise en œuvre, les territoires d’ICF Habitat Nord-Est compteront quatre agences

Eric Pinatel

– au lieu de sept actuellement –, deux délégations territoriales et sept antennes. Pour une large partie d’entre eux, les collaborateurs

d’agence

exerceront

Avoir

dans

une

plusieurs même

implantations ville

est

À chacun son métier, les synergies ont une

Montpellier et Toulouse courant 2013.

peu

limite ». Après ces essais transformés en

Et d’autres sont encore en phase de

compréhensible pour nos partenaires

réussites, d’autres mutualisations verront

réflexion. Mutualiser des bureaux, c’est

et clients, fait remarquer Éric Pinatel,

le jour dans les mois à venir. Certaines sont

aussi mutualiser des compétences au

responsables de sites et les gestionnaires

directeur général d’ICF Habitat Novedis,

déjà planifiées : Lille en février prochain,

service de la performance. n

clientèles.

qui assure le pilotage au niveau Groupe du

travaille en relation étroite avec la direction

« Pour ces différents métiers, des fiches

projet de regroupement des locaux. De plus,

« Le plaisir de travailler ensemble »

et la gestion administrative des dossiers

du patrimoine du siège, en particulier la

emplois-repères ont été établies et approu-

rassembler les équipes à une seule adresse

avec une équipe de gestion locative : baux,

nouvelle cellule technique. Il suit avec

vées par les instances représentatives du

permet de bénéficier d’économies d’échelle

Directrice des agences ICF Habitat Picardie et Champagne-Ardenne depuis le

attributions, gestion sociale, impayés, qualité

son équipe les chantiers de construction,

personnel, précise Pierre Brayda, directeur

et surtout de développer les synergies. »

1er juin, Annie-Claude Spicher a initié le regroupement des bureaux. En juin dernier,

nouveaux métiers, tant dans le domaine de la clientèle que du patrimoine.

cherche à optimiser le rapport qualité/prix

relativement vaste sur lequel il encadre les

Le responsable clientèle d’agence, a sous

des charges.

sa responsabilité la gestion de proximité,

avec une équipe de responsables de sites,

responsable

patrimoine

d’agence

des charges locatives. Ce responsable est

de réhabilitation en relais la direction du

général de la société. D’ores et déjà, les

Concentrer deux activités complémentaires

elle a accueilli les collaborateurs d’ICF Habitat Novedis dans les locaux de Reims

tenu à une obligation de résultat sur les

patrimoine et les travaux d’investissement.

organigrammes cibles sont finalisés pour les

dans un même lieu, telle est la démarche

et le 11 septembre, au rez-de-chaussée d’un immeuble de caractère du centre-

impayés, la vacance, le traitement de la

Le délégué territorial, qui dépend du

agences pilotes : ICF Habitat Alsace-Lorraine

qu’ICF Habitat s’est fixée afin de proposer

ville d’Amiens. « Cet emplacement va nous permettre de toucher un nouveau

réclamation et le respect des budgets.

directeur d’agence, a en charge un territoire

et ICF Habitat Artois. » n

une offre globale à ses clients. À ce titre, le

public, se réjouit Annie-Claude Spicher. De plus, c’est un plaisir et une richesse

Le responsable de sites a en charge la

pôle accueil est également mutualisé et son

de travailler avec ICF Habitat Novedis et de présenter une offre plus large. »

gestion d’un portefeuille d’immeubles, avec

rôle va progressivement évoluer avec les

budget alloué, pour ce qui concerne la remise en état et la commercialisation.

Le changement organisationnel au menu du séminaire des cadres

particularités des deux entités : accueillir

« Une grande famille »

les clients, comprendre leur situation et leurs besoins pour mieux les orienter,

Florence Bernard, directrice de l’agence Nord d’ICF Habitat Novedis, se félicite de voir

« L’entreprise, et plus largement ICF Habitat, bougent sur de nombreux sujets. » C’est

distinguer les modalités du logement social

le secteur Picardie partager l’implantation de l’agence d’ICF Habitat Nord-Est. « C’est

la surveillance du parc, contrôle la bonne

le message que Jacques Goolen, président d’ICF Habitat Nord-Est, et Pierre Brayda

et du logement intermédiaire. Telles sont

l’opportunité d’échanger davantage entre deux équipes qui ont déjà des habitudes

exécution des contrats sur le terrain et est

ont fait passer aux 48 cadres réunis le 7 juin dernier dans les locaux de la SNCF

les tâches qui optimiseront le processus

de travail en commun et un sentiment d’appartenance à une grande famille. »

garant du bon traitement des réclamations.

à la gare de Lyon. Après avoir donné du sens, notamment économique, à la

de commercialisation. « Cette fonction

À Lille, les agences des deux sociétés se retrouveront sur un plateau commun

Le responsable qualité des charges se

réorganisation dans un cadre plus large - création du Centre de services partagés

n’existait pas chez ICF Habitat Novedis,

au 1er février 2013. « Nous disposerons de locaux spacieux et de deux grandes

coordonne avec le responsable des charges

au sein de la DRH Groupe, adaptation de la direction du patrimoine d’ICF Habitat

c’est donc un plus pour notre société,

salles de réunions dans un immeuble idéalement situé, poursuit Florence

du siège. Il s’assure de la bonne exécution

Nord-Est aux nouveaux enjeux -, le cabinet Kurt Salmon, Pierre Brayda et les

souligne Éric Pinatel. En revanche, la

Bernard. Sur des dossiers partagés, comme celui de la cité de la Délivrance

des contrats sur le plan administratif et

directeurs fonctionnels ont restitué la réorganisation des territoires de la société.

gestion des clients restera bien séparée.

à Lomme, il nous sera beaucoup plus facile de travailler ensemble. »

Tout

encadrant

les

gardiens

employés d’immeuble, il assure notamment

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Les

ICF Habitat

STRATÉGIE

ICF Habitat Nord-Est

icf infos

septembre 2012

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septembre 2012

ICF HABITAT

riches échanges

menu étonnement que les jeunes ou les nouveaux embauchés attendent plus de formalisation et de repères dans les codes, les modes de fonctionnement et les procédures. » D’ici à la fin de l’année, Patrick Jeanselme devrait avoir rencontré l’ensemble des cadres de la société. Aux collaborateurs prochainement conviés, il précise : « la présence n’est pas obligatoire mais le redoublement est autorisé. » n

« Comprendre le qui fait quoi »

Au rythme d’un ou deux petits-déjeuners par mois, Patrick Jeanselme, président du directoire de la société, a déjà rencontré 70 cadres. Pour son plus grand intérêt mais aussi celui des participants.

développement social ou de l’agence 93,

j’ai expliqué ma fonction, nouvelle dans la société. La nécessité de contrôler les

connaître et s’informer sur leur mode de

Si les deux premiers rendez-vous ont été

projets et les prestations a étonné certains

consacrés à deux métiers pour

de mes collègues. D’une manière générale,

lesquels le président du direc-

les participants à ces petits-déjeuners

toire ressentait une curiosité –

en ressortent satisfaits. Le président du

chargés d’opération et respon-

directoire se préoccupe de nos attentes, ce

sables de secteur –, la règle

qui est ressenti de manière très positive. »

cipants en profitent aussi pour

soient mixtes entre les diffé-

ont également été abordés. « J’ai senti une réelle volonté de répondre

l aurait été matériellement impossible,

aux questions et j’ai recueilli de nombreux

cette année, d’interroger l’ensemble

retours constructifs et positifs », rapporte

des non cadres (1 600 collaborateurs) sur

Amandine

Frau.

particulier,

l’outil

leur perception de l’EA. « D’autant plus que

informatique

nous souhaitions également avoir un retour

« plus » tant par les cadres que les non

de la part des cadres afin de disposer des

cadres. La prime variable est plutôt bien

est

considéré

comme

Amandine Frau

La professionnalisation passe aussi par l’assurance Quatre formations sur les assurances s’adressent à un large public au sein du Groupe, pour mieux connaître les modalités de nos contrats d’assurance et optimiser la gestion des sinistres.

epuis la mise en place des forma-

tina Da Costa. Elles répondent à un besoin

tions assurances, 400 collabora-

fort exprimé par les opérationnels : pour

teurs d’ICF Habitat les ont déjà

savoir comment se comporter sur le terrain

suivies. Avec profit : en 2011, le nombre de

vis-à-vis de l’assureur, des locataires, et de

sinistres déclarés a en effet baissé de 25 %.

nos prestataires. »

« Cela témoigne d’une meilleure connais-

Parmi les formations proposées, on retrouve

sance des contrats et d’une gestion affinée

la gestion des sinistres dommages aux

des sinistres », souligne Christina Da Costa,

biens, l’assurance construction récemment

juriste assurances au département juridique,

réformée et enfin, la responsabilité civile.

qui assure ces formations.

De nombreux collaborateurs trouveraient un

à titre personnel mais le plus souvent par

le siège et les agences. Le plus souvent,

« Ces formations permet-

intérêt à se professionnaliser sur le sujet : les

rapport à leurs fonctions et aux préoccupa-

un membre du comité de direction ou un

tent de mieux maîtriser les

opérationnels qui gèrent les assurances, sous

tions qui s’y rattachent. »

directeur d’agence est également présent.

mécanismes assurantiels et

l’angle de la souscription ou de la gestion des

Huit petits-déjeuners ont été organisés

« Les échanges sont à la fois utiles et

nos contrats et, par consé-

sinistres, les monteurs d’opération, mais aussi

avant l’été sur un même format. Les sept à

rafraîchissants car ils dénotent de la part

quent, d’optimiser les coûts

les directeurs d’agence, les responsables de

neuf collaborateurs se présentent au cours

des participants une envie de travailler

d’assurance, ajoute Chris-

secteur et les gardiens. n

d’un tour de table avant de passer aux

ensemble. Je remarque aussi avec un certain

se connaître entre eux, parfois

veut depuis que les groupes

de se poser et d’échanger. » n

faites par les collaborateurs du

grande richesse dans une très bonne

fice supplémentaire : les parti-

tences et l’évaluation du projet professionnel. La prime variable et l’outil informatique

participé. « Au travers des présentations

atmosphère », note Patrick Jeanselme.

temps utilement investi. Béné-

rendez-vous annuel où l’on prend le temps

cours du petit-déjeuner auquel elle a

le besoin d’aller à la rencontre

souligne-t-il. C’est pour moi du

que, globalement, chacun apprécie ce

avec indicateurs, l’identification des compé-

Aline Inthapanya a beaucoup appris au

des cadres de la société pour mieux les

« Des échanges qui dénotent une envie de travailler ensemble »

plus précisément, sur la notion d’objectifs

les objectifs, les attentes diffèrent, reprend

du développement social. De mon côté,

« Ces rencontres répondent

de disposer d’objectifs atteignables. Il reste

DRH Groupe. Afin de ne pas mobiliser trop

première fois que je rencontrais quelqu’un

tout à fait à mon attente,

tandis que les collaborateurs se préoccupent

interrogé sur l’EA « nouvelle formule » et,

développement d’ICF Habitat La Sablière,

cela génère très vite des échanges d’une

eux.

phoniques. Un panel de 40 personnes a été

entre objectifs individuels et collectifs. « Sur

sujets qui font leur actualité. « En général,

entre

portent sur la dynamisation des missions

perçue, avec une réflexion sur la répartition

Patrick

fonctionnement

Amandine Frau. Pour les managers, elles

Frau a ainsi privilégié les entretiens télé-

Frau, responsable développement RH à la

u-delà de ses visites sur le terrain, ressenti

longtemps les collaborateurs, Amandine

deux angles de vue », précise Amandine

existe et ce qui est à améliorer. C’était la a

Comme en 2011 lors du déploiement du nouvel entretien annuel (EA) aux cadres, un retour d’expérience a été mené après sa généralisation aux non cadres.

Conducteur de travaux à la direction du

j’ai découvert le qui fait quoi, ce qui

Jeanselme

L’entretien annuel vu par les non cadres et les cadres

icf infos

septembre 2012

rentes fonctions ainsi qu’entre

EN COULISSE

RENCONTRE

ICF Habitat La Sablière

Christina Da Costa

icf infos

septembre 2012

Les services du siège se regroupent à Lyon

Dominique Mondoloni, Profession : DRH

Afin d’optimiser l’organisation des activités fonctionnelles, les services de la délégation de Marseille rejoignent le siège de Lyon.

DRH et secrétaire générale d’ICF Habitat Atlantique depuis le 2 mai 2012, Dominique Mondoloni arrive à un moment charnière pour la fonction RH qu’elle va s’attacher à repositionner.

tieux a ainsi été regroupé à Lyon et tout récemment le service achats. « Dans un souci d’optimisation technique et économique de notre fonctionnement, il a été décidé de regrouper à Lyon la plupart des fonctions de la gestion locative en conservant à Marseille, ce qui relève de la nécessaire proximité du terrain : la gestion

epuis la fusion en 2004 entre Sud-

de la commission d’attribution de logements

Est et Méditerranée, la nouvelle

pour le périmètre des agences du sud, ainsi

société ICF Habitat Sud-Est Médi-

que l’équipe de maîtrise d’ouvrage de

terranée avait conservé une délégation de

Méditerranée, poursuit Martine Eeses. Pour

son siège à Marseille. « Naturellement, au fil

les collaborateurs concernés, nous avons

du temps, l’organisation de certaines fonc-

recherché la meilleure solution au cas par

tions a évolué. Des mouvements naturels

cas, en fonction du poste et des contraintes

et des souhaits de mobilité géographique

personnelles, sans imposer bien entendu de

ont modifié la répartition entre Lyon et

déménagement. La nouvelle organisation

Marseille », indique Martine Eeses, DRH et

gagnera en efficacité et en lisibilité ». n

ICF Habitat Novedis

« Bouger et évoluer, c’est possible »

« Je suis arrivée dans la société en 2008 en tant que responsable contentieux, reprend-

« 8

icf infos

septembre 2012

responsable de secteur m’a paru le plus complet. » Pour elle, la politique mobilité

cette mobilité sont d’autant plus favorables

d’ICF Habitat n’est pas un vain mot. « Il faut

qu’elle avait le sentiment d’avoir mis le

être patient et, une fois que la mobilité est

service contentieux en bon ordre de marche

décidée, il faut être prêt. Mais la direction

et qu’elle a souhaité s’orienter vers un poste

des ressources humaines ne ménage pas

de responsable de secteur.

son appui, son écoute et son aide. » n

partagés (CSP) qui constitue une évolution majeure au sein de la fonction RH du Groupe et des filiales. « J’ai déjà participé à de

Atlantique et c’est aussi une période parti-

à la nouvelle DRH, elle n’en oublie pas le

forgé une connaissance approfondie des

culière à gérer pour moi dans la mesure où

terrain pour autant. « J’ai tenu à effectuer

ressources humaines dans toutes ses dimen-

deux de mes collaboratrices RH rejoignent

une tournée des agences peu de temps

sions. « J’ai toujours traité l’ensemble de la

le CSP. Je vais donc repositionner la fonc-

après mon arrivée pour faire connaissance et

fonction RH, avec un accent plus particulier

tion RH en lui donnant toute sa légitimité,

prendre la température. Et je renouvellerai

sur deux points : la gestion des carrières

de manière à l’installer durablement dans le

régulièrement ces visites. » n

Chrystel Blasquiz, retour au logement social À l’agence ICF Habitat MidiPyrénées, Chrystel Blasquiz est adjointe à la directrice d’agence depuis le 1er juillet. Un retour à ses premières amours après sept ans passés chez ICF Habitat Novedis.

vrement et le contentieux, Christel a

rajeunit ! ». Pour Christel, les conditions de

avant le démarrage du Centre de services

ment social, Dominique Mondoloni s’est

Après dix-huit ans passés dans le recou-

qui me suit, avec nos enfants. Tout cela me

chez ICF Habitat Atlantique quelques mois

fonctionnement de la société. » Si le siège

reconnaissance du travail réalisé.

plus proche du patrimoine. Celui de

Dominique Mondoloni a pris ses fonctions

absorbe actuellement beaucoup de temps

comprend aussi la gestion sociale, c’est une

« J’ai souhaité me diriger vers un métier

représentatives du personnel. »

d’un moment charnière pour ICF Habitat

Depuis début 2012, son intitulé de poste

Christel Dupuis. Cette fois, c’est lui

institutions

responsable du CSP, poursuit-elle. Il s’agit

avons structuré et fait avancer le service. »

mon mari qui était muté, se souvient

des

les services et le secteur du loge-

qui vient de me succéder. Avec l’appui de

ressenti le besoin d’un renouvellement.

l’animation

qui s’est déroulé dans l’industrie,

elle. Très vite, j’ai recruté Imen Bellebcir

Il y a plus de quinze ans, j’ai suivi

également

nombreuses réunions avec Didier Le Brun,

Responsable du secteur Midi-Pyrénées depuis le 1 août, Christel Dupuis était auparavant responsable de la gestion sociale et du contentieux au siège. Une double mobilité qui comble ses souhaits.

richesse de cette polyvalence, qui comprend

râce à un parcours professionnel

Virginie Delaplace, directrice clientèle, nous er

et la fédération des équipes. J’apprécie la

secrétaire générale de la société. Le conten-

EN COULISSE

ICF Habitat Atlantique

EN COULISSE

ICF Habitat Sud-Est Méditerranée

il a été décidé que la dénomination “adjoint au directeur d’agence” était préférable. » Tandis que Monique Daudigeos, directrice d’agence, se consacre désormais aux relations avec l’extérieur, Chrystel Blasquiz gère les 1 600 logements et pilote l’équipe de 19 personnes. Après sept ans passés chez ICF Habitat Novedis, en dernier lieu en tant que responsable de secteur, elle renoue ainsi avec le logement social, domaine qu’elle a

hrystel Blasquiz est la seule colla-

pratiqué en Alsace entre 1998 et 2004.

boratrice d’ICF Habitat Atlantique

À Toulouse, elle suit notamment quatre projets

à porter le titre d’adjointe à la

de construction neuve représentant 300 loge-

directrice d’agence. « Dans cette agence,

ments à sortir de terre dans les deux ans qui

où le patrimoine est en croissance, la créa-

viennent. « Cette création de poste est pour

tion d’un poste de chef de secteur devenait

moi un challenge et cela me plaît, reprend-elle.

nécessaire, indique-t-elle. Dans la mesure

Je vais modeler le poste de manière à définir

où l’agence ne compte qu’un seul secteur,

précisément sa place dans l’agence. » n

icf infos

septembre 2012

Annie-Claude Spicher, respect et ténacité

À vélo, on dépasse les autos…

C’est une belle preuve de confiance

bien sûr naître des craintes. « Les change-

tation. « Le fondement de ma relation avec

de la part de la direction. La taille

ments en cours se traduisent d’abord par un

chacun, c’est le respect. Ensuite, il faut tenir

de mon territoire et du patrimoine a

fort investissement en temps. J’ai rencontré

compte des spécificités de chacun, s’adap-

doublé et je suis désormais entourée d’une

nos collaborateurs des secteurs de Châlons-

ter à la conjoncture. » Un principe qu’elle

cinquantaine de collaborateurs. » Dans le

en-Champagne et de Troyes, et certains

s’applique à elle-même. Sans renoncer aux

cadre de la réorganisation d’ICF Habitat

élus notamment le maire de Chalindrey en

contacts avec les clients et le personnel de

Nord-Est, Annie-Claude Spicher, directrice

Haute-Marne, avec qui nous travaillons en

proximité, Annie-Claude, femme de terrain,

de l’agence d’Amiens, prenait en juin les

partenariat sur des travaux de réfection de

va prendre de la hauteur. « Dans la nouvelle

rênes de celle de Reims. La voilà donc désor-

voiries avant rétrocession ».

organisation, le directeur d’agence aura une

mais à la tête du vaste territoire Picardie-

approche plus stratégique de ses fonctions

Champagne Ardenne. Un sacré challenge

Tenir un discours de vérité

et va faire valoir de nouvelles compétences

pour cette battante qui assimile sa fonction

Aux uns comme aux autres, Annie-Claude

notamment en matière de prospective. Ces

à celle d’un chef d’entreprise. « J’ai bien sûr

s’attache à tenir un discours de vérité.

nouveaux enjeux me réjouissent ».

une feuille de route à suivre mais je dispose

« Lorsque l’on maîtrise parfaitement un

Une de ses priorités est d’accroître la visi-

d’une certaine liberté et d’une vraie indé-

dossier et ses enjeux, que l’on connaît

bilité d’ICF Habitat. Le déménagement

pendance pour atteindre les objectifs qui

bien ses interlocuteurs, même si ce n’est

de l’agence d’Amiens en centre-ville va y

m’ont été assignés. C’est très appréciable. »

jamais simple, on peut expliquer des déci-

contribuer. En attendant de s’installer dans

D’autant plus qu’Annie-Claude va, dans les

sions difficiles et des refus. On se respon-

ses nouveaux murs, la cheminote a mis en

semaines à venir, accompagner les évolu-

sabilise et on l’assume », indique celle qui

août le cap sur les Alpes où elle sillonne les

tions importantes relatives à l'organisation

se définit comme tenace et dont une des

chemins de grande randonnée, histoire de

et au patrimoine. Des évolutions qui font

premières qualités est la capacité d’adap-

se ressourcer. n

icf infos

septembre 2012

Pour Fabien Nade, gestionnaire à Nice, dans ce métier il faut être partout. Pour cela, rien de mieux que son vélo pour relier les différents sites dont il s’occupe. Portrait d’un homme qui ne jure que par la polyvalence et le challenge.

est également de mise sur les états des lieux. « C’est un aspect important de notre métier car il peut y avoir des conséquences sur la suite de la vie du logement. Tout le savoir-faire du correspondant consiste à enregistrer le maximum d’informations pour

our se déplacer entre la vingtaine de

ventions à mener sur vingt sites et le nombre

coller à la réalité du logement. » Au-delà de

sites, et les 400 logements dont il a

de détails à garder en tête. Exemple : la

ces missions quotidiennes, Fabien s’inté-

la charge, Fabien Nade a trouvé la

coordination des sociétés de maintenance.

resse surtout à la gestion sur le long terme

solution. « Je n’utilise que le vélo, dit-il. C’est

« Les prestataires nous jouent parfois des

de son patrimoine : « Sur un immeuble,

le moyen le plus rapide. Et puis, pédaler au

tours sur les délais ou la qualité, soupire

partir du point A pour arriver à l’objectif B,

soleil permet de se détendre. » Une néces-

Fabien. Il faut relancer et encore relancer

et transformer ainsi le patrimoine, c’est un

sité lorsque l’on imagine la somme d’inter-

pour obtenir le résultat voulu. » La vigilance

challenge que je trouve très motivant. »

icf icf infos infos

septembre septembre 2012 2012

En première ligne pour accompagner la réorganisation du territoire Picardie-Champagne Ardenne, Annie-Claude Spicher voit dans ce nouveau challenge un moyen de grandir professionnellement.

PORTRAIT

ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE

PORTRAIT

ICF Habitat NORD-EST

ICF Habitat Sud-Est Méditerranée

2012, l’odyssée de l’accueil

Un séminaire parfaitement dosé Compte tenu de la diversité des missions des chargées de clientèle, les informations d’actualité ont traité un grand nombre de sujets, des conventions État-bailleurs aux

TEMPS FORT

ICF Habitat Atlantique

questions d’accessibilité en passant par une nouvelle procédure de traitement des réclamations ou encore la mise en place d’une check-list sur les mises en service. « Chaque thème était traité par l’expert de la société, ce qui était très sympathique et vivant », souligne Delphine Pacot.

Une réflexion valorisante Quatre thèmes étaient au programme des groupes de travail : la politique d’attribution, les charges générales et les charges d’eau, les expulsions et les relations avec © Isabelle Robak

le contentieux, le programme de formation

nouveaux locataires… « Tout ce que nous

d’appartenance à ICF Habitat Atlantique.

avons vu était époustouflant de talent et

De plus, Denys Dartigues, président, et moi-

d’inventivité », témoigne Philippe Saunier,

même avons tenu à dire aux équipes “ Nous

directeur général d’ICF Habitat Atlantique,

savons où nous allons”. Nous avons une vigi-

qui souligne aussi que les scenarii avaient

lance particulière à exercer sur les comptes

été écrits et joués par les équipes. « Un

mais nous ne sommes pas dans la précipita-

grand temps fort », ajoute-t-il.

tion ou l’inquiétude ».

Au nombre des moments marquants figurent

En 2006, lors de la première convention

également le dîner animé par un quizz

d’ICF Habitat Atlantique, Philippe Saunier

musical suivi d’un concert our ICF Habitat Atlantique, 2012

et la matinée de team-buil-

étant l’année de l’accueil, ce thème

ding intitulée « Koh-lectif »,

avait choisi de l’organiser

« Époustouflant de talent et d’inventivité »

tous les deux ans en allant crescendo

dans

l’inten-

était aussi celui de la conven-

en référence à l’émission

tion qui se déroulait à l’Odyssea, le palais

« Koh-Lanta ». Après les jeux

des congrès de Saint-Jean-de-Monts, en

d’équilibre, de mémoire et

Vendée. Au cours de l'après-midi plénière

de filet, les participants étaient conviés à un

qu’il s’agisse de l’organisation, des spec-

du 7 juin, ce thème a donc été décliné

atelier culinaire où ils pouvaient déguster…

tacles ou de l’implication des collabora-

sous forme de films, roman-photo, clip ou

des vers de farine.

teurs. » Une progression confirmée par

sketch réalisés par les équipes des agences.

« Cette convention est à la fois un signe de

l’enquête de satisfaction. Celle-ci s’établit

Ils ont illustré la thématique de l'accueil de

reconnaissance envers les 220 collabora-

en effet à 8,1/10 en 2012 en augmentation

différents publics : les personnes à mobi-

teurs de la société, reprend Philippe Saunier,

lité réduite, les nouveaux salariés ou les

et une occasion de partager un sentiment

icf infos

septembre 2012

sité. « Cela s’est vérifié, se réjouit-il. À chaque fois

La convention de la société, qui s’est tenue à Saint-Jean-de-Monts les 7 et 8 juin derniers, était centrée sur l’accueil. Un thème qui a manifestement inspiré les équipes.

des chargées de clientèle. « Ce moment

Les chargées de clientèle ont toutes apprécié le séminaire qui les accueillait les 10 et 11 juillet en Camargue. Elles s’y sont largement exprimées, pour leur grande satisfaction.

privilégié nous a donné la possibilité de participer à une réflexion sur notre travail de manière constructive et valorisante », témoigne Magali Lalue, chargée de clientèle à l’agence ICF Habitat Côte d’Azur. Le thème de la formation, qui a fait l’objet d’une présentation par Martine Eeses, DRH, s’inscrit dans la continuité du travail

de la direction de la gestion locative,

RH réalisé sur la redéfinition du poste de

des méthodes et du marketing (DGL2M)

chargée de clientèle. « Nous nous sommes

du Groupe, Marc Noël, directeur de

toutes senties très concernées, reprend

l’agence ICF Habitat Côte d’Azur, et

Magali Lalue, car nous avons conscience

plusieurs représentants des services du

qu’un programme de formation est une nécessité

siège d’ICF Habitat SudEst Méditerranée. « Le programme était dense et bien organisé, estime Delphine Pacot, chargée

« Une réflexion sur notre travail constructive et valorisante »

suite

aux

longues absences pour congés projet

parentaux. a

fait

l’unani-

mité et nous attendons

ans un cadre particulièrement

de clientèle à l’agence

agréable, entre Aigues-Mortes

ICF Habitat Bourgogne

et les Saintes-Maries-de-la-Mer,

Franche-Comté. Claude Mulot, directeur

la réglementation du logement social, ce

le séminaire des chargées de clientèle a

du développement commercial et social,

programme prévoirait aussi un tutorat et

réuni une cinquantaine de participants.

avait tenu compte de nos remarques sur

des visites de sites. « Ce séminaire était

Aux côtés des principales intéressées,

l’édition 2011. Cette année, l’alternance

une réussite, ajoute Delphine Pacot. Nous

d’un demi-point sur l’édition précédente.

ces deux journées ont en effet été suivies

entre information et travail en groupe

sommes rentrées fatiguées mais avec la

Rendez-vous en 2014 ! n

par Élodie Hervers et Didier Tournebize,

donnait un rythme très dynamique. »

pêche pour nous remettre au travail ! ». n

nous

avons

fait

mieux,

la suite. » À côté de formations à Ikos ou à

icf infos

septembre 2012

Une

ICF Habitat

approche

systémique

charges mieux maîtrisées pour des

Ikos gestion locative

Formateurs par enthousiasme

des charges, ils reçoivent dès avril un seul

Olivier Nihous, chef de projet

« Un challenge »

décompte. « En plus d'un nouveau format

TECH & WEB

ICF Habitat

plus lisible, nous avons également modifié les libellés des charges pour qu'ils soient

« J’étais volontaire pour devenir

plus compréhensibles par les locataires

formatrice, indique Laurine Clercq, gestionnaire clientèle à l’agence ICF Habitat de l’Essonne. Je trouvais

aujourd’hui disponible pour que chaque

intéressant de m’imprégner du

gestionnaire puisse analyser les soldes des

logiciel dès que possible et de

locataires, et ce, dès le calcul de la régulari-

transmettre mes connaissances à

sation des charges, avant la transmission du

mes collègues. Je suis ressortie

décompte au locataire. « Nous avons également travaillé avec les filiales sur les libellés des charges pour qu’ils soient plus compréhensibles par les locataires et offrent ainsi plus de transparence », poursuit Olivier. Outre de consé-

et offrent ainsi plus de transparence », précise Olivier. De plus, un nouvel outil est

très confiante de la formation en juin. J’ai apprécié la session de formation des formateurs, d’autant plus que c’était une occasion de se rencontrer avec mon Séverine Jaoul

quentes économies de papier, ce travail de remise à plat a permis d’avancer d’un mois la première régularisation de charges annuelle.

Plus de souplesse, plus de transparence et un solde de régularisation de charges proche de zéro euro. Telles sont les orientations de la maîtrise et qualité des charges conduite par la DGL2M.

« Notre démarche qualité ne s’arrête pas là. Pour rendre la gestion locative plus souple,

ICF Habitat du Val-de-Marne. »

« Un plus dans notre fonction »

ls sont 29, venus de toutes les sociétés

bize, responsable maîtrise d’ouvrage infor-

du Groupe pour former leurs collègues.

matique, Jocelyne Wailly, formatrice, et

« J’avais déjà été formatrice pour

« Dans un programme de cette ampleur –

Véronique Belda, chargée de maitrise d’ou-

GDC, témoigne Séverine Jaoul,

avec 500 utilisateurs à former –, il nous a paru

vrage informatique. « Pendant trois jours, la

chargée de clientèle à l’agence

chefs de secteur d’estimer au plus juste les

évident de retenir la solution de formateurs

formation a porté sur l’ensemble des fonc-

ICF Habitat Languedoc-Roussillon.

provisions de charges, tout au long de l’an-

internes, indique Cédric Kozak, responsable

tionnalités d’Ikos GL, indique Didier Tourne-

Je trouve intéressant de sortir

nous avons également travaillé sur l’outil Exclusicf Budget afin de permettre aux

née », poursuit Olivier. Dans cette optique,

formation à la DRH Groupe. Ils connaissent

bize. Le dernier jour, nous sommes passés

du quotidien et de rencontrer

la DGL2M s’est, entre autres, rapprochée

bien les problématiques spécifiques à ICF

aux mises en situation. » À partir de mi-juillet,

des collègues. C’est un plus dans

avec un solde de régularisation

Un décompte de charges au lieu de deux

de l’École Nationale de la Statistique et

Habitat ce qui est sécurisant pour leurs collè-

les formateurs ont eu accès à une base de

notre fonction. Je fonctionne en

de charges autour de zéro, est le

Testée en 2011 par une agence d’ICF Habi-

de l’Administration Economique (ENSAE)

gues en formation. De plus, après les forma-

test qui leur permettait de s’entraîner. Et fin

binôme avec Sandrine Amoros de

aximiser le nombre de locataires

Mieux provisionner les charges avec l’outil ExcluSicf Budget

Depuis le 6 septembre et jusqu’à mi-octobre, les formateurs internes animent les sessions de formation destinées aux utilisateurs. Voici comment ils ont été eux-mêmes préparés.

binôme, Assia Ferrad, de l’agence

principal objectif de la politique « charges »

tat Atlantique, la nouvelle procédure est

dont les étudiants ont élaboré des modèles

tions à GDC et au SITP, nous sommes rodés à

août, ils se sont retrouvés à Paris pour une

l’agence ICF Habitat Provence.

conduite par la DGL2M* et l’ensemble des

aujourd’hui généralisée à l’ensemble du

mathématiques qui seront intégrés à Exclu-

ce type d’organisation. »

journée de « révision ».

Nous nous sommes retrouvées

directions clientèle du Groupe. Ce projet a

Groupe. « Auparavant, nos locataires rece-

sicf Budget. « Ces propositions de provisions

La préoccupation majeure des pilotes du

Les formateurs interviennent actuellement

mi-septembre afin de bien se

aussi nécessité la mobilisation de la DSI et

vaient un décompte de charges d’eau en

vont permettre aux agences d’ajuster au

projet Ikos GL et de la DRH a consisté à

en binômes, sauf chez ICF Habitat Novedis

caler. Comme je n’ai pas eu

la direction financière. « Cet objectif traduit

janvier et cinq mois plus tard un deuxième

mieux les charges à venir et leur donner ainsi

donner aux formateurs tous les moyens de

où le formateur est seul. Lors des premières

beaucoup de temps pour aller

notre volonté d’affiner les provisions au plus

décompte pour les autres charges : chauf-

davantage de visibilité dans la gestion loca-

se sentir accompagnés et en confiance pour

sessions, un représentant de la holding était

sur la base de test, la session de

près des dépenses des locataires et s’ins-

fage, taxes d’ordures ménagères, espaces

tive », commente Oliver qui salue l’implica-

aborder leur mission. Ils ont été eux-mêmes

présent, en soutien. À l’issue de ces forma-

rappel, fin août, était bienvenue.

crit pleinement dans notre positionnement

verts… » Désormais, grâce à la volonté de

tion de tous pour la réussite de ce projet. n

formés en juin sur quatre jours par la direc-

tions, qui se terminent le 15 octobre, les

Pendant toute cette préparation,

de bailleur responsable », explique Olivier

tous les acteurs et à la mise en place d’un

*Direction de la Gestion Locative, des Méthodes et du

tion de la gestion locative, des méthodes et

formateurs changeront de rôle pour devenir

j’ai eu le sentiment d’avoir été

Nihous, chef de projet.

nouveau calendrier Groupe de gestion

Marketing.

du marketing (DGL2M) avec Didier Tourne-

référents locaux auprès de leurs collègues. n

accompagnée et écoutée. »

icf infos

septembre 2012

icf infos

septembre 2012

DOSSIER

le CSP,

la mutualisation RH

icf infos

septembre 2012

généraux de la holding et des filiales.

répartition était la réponse à la question :

Zone F va connaître une nouvelle

« Dès l’origine, les objectifs poursuivis

y a-t-il une décision managériale à la clé

animation. Ce vaste espace – qui

étaient nombreux et d'ordres différents,

ou non ?, poursuit Philippe Dionnet. Si la

comprend également deux bureaux et une

rappelle Philippe Dionnet, DRH, secré-

réponse était oui, les tâches en question

petite salle de réunion, soit 182 m2 au total –

taire général d’ICF Habitat La Sablière et

devaient impérativement rester en filiales.

s’apprête à accueillir quinze collaborateurs

chef du projet CSP jusqu’en avril 2012.

En revanche, tout ce qui n’impliquait pas

réunis autour d’une mission : assurer les

Les dirigeants du Groupe cherchaient

de marge de manœuvre avait vocation à

fonctions de gestion administrative et paie

à la fois à gagner en productivité et en

être mutualisé. »

de l’ensemble des filiales pour les clients

efficacité, à dégager des ressources dans

Le projet a réellement démarré avec le

internes : collaborateurs, managers et DRH.

le but de développer des fonctions RH

lancement d’une étude pour laquelle le

Ils se chargeront aussi, pour les filiales, des

nouvelles, à harmoniser les pratiques

Groupe s’est fait accompagner d’un presta-

aspects administratifs et logistiques de la

entre filiales, à faciliter la mobilité au

taire, « Entreprise & Personnel », qui inter-

formation et du recrutement.

sein du Groupe ainsi qu’à développer la

vient fréquemment dans le secteur du loge-

marque employeur. » Même si, à l’époque,

ment social. Pour dresser un état des lieux

Gagner en productivité et en efficacité

les contours du CSP étaient encore flous,

de l’existant, chacun des DRH de filiales a

il était bien clair qu’une mutualisation ne

été interrogé à la fois sur l’organisation de

C’est l’aboutissement d’un projet lancé

pourrait concerner que les missions pure-

sa direction, sur les tâches réalisées et les

début 2011 à la demande du CDG 17,

ment administratives ou prescrites des

effectifs. Après un benchmark mené auprès

qui rassemble les présidents et directeurs

directions RH des filiales. « Le critère de la

de groupes comparables à ICF Habitat dans

icf infos

Avec

partir du 1er octobre, la salle

septembre 2012

quatre scénarii ont été élaborés, du plus

pour cœur de métier, ils gèrent égale-

témoignage d’une salariée

modéré – laisser les choses en l’état – au

ment le recrutement et la formation dans

plus radical – regrouper l’ensemble des

leurs aspects administratif et logistique,

Gestionnaire paie et administration du

fonctions RH des filiales au sein d’une entité

ce qui leur permet de développer leur

personnel chez ICF Habitat Atlantique,

RH Groupe. Parmi les deux scénarii intermé-

polyvalence, précise Philippe Dionnet. De

Marie Dulmet explique les raisons qui l’ont

diaires, le comité de Groupe a retenu le plus

plus, chaque gestionnaire RH, en fonction

amenée à accepter de rejoindre le CSP.

« mutualisateur » qui préconisait la création

de son expérience, va devenir le référent

« Les ressources humaines me

d’un Centre de services partagés pour la

du CSP sur un domaine précis : mutuelle,

passionnent. C’est un domaine d’activité

prise en charge de certaines activités.

retraite, contrats en alternance… L’exper-

varié et riche, qui évolue constamment.

tise ainsi développée sera mise au service

Rejoindre le CSP, chargé d’accompagner

des autres gestionnaires lorsqu’ils seront

les salariés, s’est donc imposé à moi,

confrontés à une question pointue. »

d’autant plus que je devrais continuer

Autre principe de fonctionnement : une

à gérer les collaborateurs d’ICF Habitat

hiérarchie très courte avec les trois pôles –

Atlantique auxquels je reste attachée.

gestionnaires, experts formation et recru-

Mon premier informateur a été notre DRH,

tement, expert paie et SIRH – directement

Jean-Pierre Llinares remplacé par la suite par

rattachés à Didier Le Brun, responsable

Dominique Mondoloni. Ils nous ont tenus

du CSP. Enfin, il a été convenu avec les

informées et soutenues au fur et à mesure,

filiales qu’en cas de besoin d’une décision

ma collègue et moi, de l’avancement du

managériale, le CSP se tournerait immé-

projet, toujours de manière rassurante.

diatement vers la filiale concernée.

Dans un second temps, nous avons aussi

Les gestionnaires RH arrivent des différentes filiales du Groupe sur la base du volontariat. Seule ICF Habitat Sud-Est Méditerranée Philippe Dionnet

pas

rencontré Didier Le Brun, responsable du CSP, qui s’est également montré disponible pour répondre à nos interrogations et pour nous accompagner

représentée.

« Ne rejoignent le CSP que les collabora-

généraux et DRH des filiales, se réunira

son prédécesseur, il a reçu tous les colla-

des effectifs dans les futurs locaux avec un

sur les différents ateliers de travail.

teurs qui le souhaitent, indique Philippe

deux fois par an. Et chaque mois, le

borateurs du CSP pour valider avec eux

architecte et le secrétariat général. « C’est

Le CSP va nous permettre de poursuivre

Dionnet. Les autres ont été repositionnés

responsable du CSP et les DRH des

leur décision d’intégrer le centre. Sur la

un projet extrêmement motivant, précise-

notre activité avec le même esprit d’entraide

Maintenir la qualité de service

sur d’autres missions disponibles. » Dès le

filiales, réunis au sein du comité de suivi

base des process définissant le « qui fait

t-il. Depuis mon entrée dans le Groupe,

et de polyvalence qu’à ICF Habitat

Il restait à définir l’organisation du CSP,

printemps 2012, les gestionnaires ont été

opérationnel, feront le point sur la qualité

quoi ? », il a piloté la phase : « comment le

en 1994, j’ai connu de nombreuses évolu-

Atlantique, mais aussi d’acquérir de nouvelles

notamment ses effectifs, et ses principes

réunis dans le cadre d’ateliers de travail

et le coût de la prestation. Par ailleurs, un

fait-on ? » ensuite validée par les DRH des

tions. Celle-ci est particulièrement straté-

compétences RH. Le partage d’expérience

de fonctionnement. Pour répondre à la

au cours desquels l’ensemble des process

contrat de service formalisera les engage-

filiales. Enfin, il a travaillé sur l’implantation

gique. Dans le futur, le CSP est appelé à

nous enrichira. »

priorité des filiales : maintenir la qualité

a été passé en revue dans le but de déter-

ments entre le CSP et les filiales.

de service, il a été décidé que chacune

miner un schéma commun ainsi que les

d’entre elles serait gérée par un binôme

articulations entre les différents acteurs.

évoluer de façon permanente. Car le droit social évolue vite et le Groupe aussi. »

En évolution permanente

Pour les collaborateurs, la création du

identifié,

Enfin, les instances de gouvernance du

En prenant le relais de Philippe Dionnet, en

CSP devrait être à peu près transparente

une formule qui permet d’assurer la

CSP ont été définies. Un comité straté-

mai 2012, Didier Le Brun a pris en charge

puisque le maintien d’une prestation de

continuité de service en cas d’absence

gique, composé de la présidente d’ICF

la construction du CSP avant d’en assurer

qualité est une priorité. Ce sont sans

de l’un ou l’autre des gestionnaires. Au

Habitat et des présidents, directeurs

la responsabilité. Dans la continuité de

doute les DRH des filiales qui ressenti-

gestionnaires

clairement

démarrage, le CSP compte onze gestion-

ront le plus grand changement. « Mes

naires RH, un effectif appelé à diminuer

six collaborateurs qui travaillaient sur la

CSP et SIRH, deux projets parallèles

paie ont rejoint le CSP, ajoute Philippe

on trouve deux experts – recrutement

Alors que le CSP démarre le 1er octobre, le changement de version du SIRH interviendra en

sur ces sujets mais à mes yeux, le CSP est

et formation –, un expert paie et SIRH

novembre (voir p. 21). Il était essentiel de faire coïncider ces deux projets dans la mesure où

une nécessité. Pour ce qui nous concerne,

et le responsable du CSP, soit quinze

l’automatisation de nombreuses tâches permise par l’évolution du SIRH a été prise en compte

personnes. « Si les gestionnaires RH ont

dans les projections sur les gains de productivité du CSP.

au fil des années, au fur et à mesure des gains de productivité et des départs naturels de collaborateurs. À leurs côtés,

n’est

icf infos

septembre 2012

DOSSIER

l’administration du personnel et la paie

DOSSIER

Mise en place du CSP : le secteur du logement social et en dehors,

Dionnet. Mon équipe a donc diminué de moitié. Je ne serai plus en prise directe

Didier Le Brun

nous allons pouvoir nous consacrer à d’autres projets RH » n

icf infos

septembre 2012

Le marketing a son réseau À l’image des principaux métiers exercés dans le Groupe, le marketing s’est doté d’un réseau.

méthodes de travail ainsi que le dévelop-

ICF HABITAT

Un rapport de gestion sociale toujours plus complet

une Nouvelle version PeopleSoft RH Principal outil de travail des gestionnaires ressources

pement de nouveaux dispositifs pour la

Avec l’édition 2011, ICF Habitat Nord-

humaines, le système d'information Peoplesoft RH évoluera

conquête et la fidélisation clients.

Est réalise son 4 rapport de gestion

en novembre avec une nouvelle version 9.1. L’objectif

« Ce réseau désormais existant va nous

sociale. « Cette publication a pour

recherché est de gagner en efficacité avec une navigation

but depuis quatre ans de valoriser

facilitée, de nouveaux automatismes ou fonctions. Au-

le travail réalisé dans le domaine de

delà des RH, cette nouvelle version apportera également

permettre d’harmoniser nos pratiques et

Rapport de

d’échanger sur nos missions et projets réci-

GESTION SOCIALE

Lorsque je suis arrivée à la direction

proques, témoigne Guylaine Réal, respon-

l’action sociale, souvent difficilement

des changements pour les managers et les salariés. Ainsi,

de la gestion locative des méthodes

sable marketing et commercialisation d’ICF

quantifiable, indique Yvette Barret,

l’espace « libre-service salarié » a été simplifié et sécurisé,

2011

et du marketing (DGL2M), au prin-

Habitat la Sablière. Il se révèle d’autant plus

responsable du pôle gestion sociale et

le planning d’absence pour les managers complété

temps dernier, j’ai constaté un cloison-

intéressant que les missions marketing diffè-

contentieux de la société. De plus, avec

des différentes absences est dorénavant exportable

la nécessité de suivre les indicateurs

sur tableau Excel… Surtout, PeopleSoft intégrera les

nement entre le service marketing du

rent selon les filiales et le marché concerné

Groupe et celui de ses filiales, se souvient

(logement libre ou social). »

Élodie Hervers, responsable marketing. Après en avoir parlé avec mes homolo-

sociaux, la CUS est venue renforcer l’intérêt du rapport en

entretiens annuels avec un format plus complet et fiable.

Deux réunions ont déjà été organisées en

interne ». Le rapport de gestion sociale a également trouvé sa

La première étape de

mai et juin ; une troisième est prévue fin

place en externe. Les directeurs d’agence le remettent à leurs

cette évolution sera suivie

gues des filiales et l’équipe de la DGL2M,

septembre. Les participants se retrouve-

partenaires, avec le rapport annuel de la société, pour mettre en

d’autres changements

nous avons donc décidé de créer ce

ront ensuite tous les deux ou trois mois.

afin de créer un lien entre le marketing et

avant l’implication d’ICF Habitat Nord-Est dans le champ social.

courant 2013 avec

réseau. » Ses objectifs sont principale-

Émilie Monrouzeau, responsable commu-

la communication, deux domaines d’acti-

Depuis début 2012, un outil de gestion sociale en ligne est

notamment de nouvelles

ment la mutualisation des outils et des

nication à la DCRI, y participe également

vité complémentaires. n

à la disposition des conseillers sociaux qui le renseignent

fonctionnalités sur la

tout au long de l’année. « C’est le fruit d’un travail en

formation, la gestion

commun avec ICF Habitat La Sablière, nos services études

des compétences et

et statistiques et la DSI, reprend Yvette Barret. Il nous

des aides au pilotage

permettra d’affiner et d’enrichir les données. » n

pour les managers. n

ICF HABITAT La sablière

ICF HABITAT nord-est

Une crèche pour les mères logées à l’hôtel

La concertation s’étend à Entre-Nous

ICF Habitat LA SABLIÈRE

Une convention avec la Maison de l’Emploi de Paris (MEP) Pour atteindre ses objectifs en matière d’insertion par l’activité économique, la société devient partenaire de la MEP. Une première parmi les bailleurs sociaux.

I 20

ICF HABITAT NORD-EST

nous avions besoin de

CF Habitat La Sablière a élargi la clause

Sollicitée par l’AVVEJ* au sujet

Est et les représentants des associations de locataires prévoit

partenaire », indique

de locaux disponibles pour la

que ceux-ci peuvent proposer la rédaction d’articles relatifs à

Romain Barrès, respon-

création d’une crèche, l’agence

la concertation locative dans le magazine Entre-Nous, destiné

sable des services aux

ICF Habitat La Sablière de Seine-

aux locataires. À l’occasion du premier conseil de patrimoine

clients

Saint-Denis

qui s’est tenu après la signature du nouveau plan, la société

Habitat

immédiatement

proposé

convention signée le

Noisy-le-Sec. « Nous travaillons

28 juin 2012, la MEP

régulièrement avec l’association sur des baux associatifs et des

Celui-ci paraîtra dans le numéro

devient l’interlocuteur

baux glissants, indique David Ferrand, chef de secteur. L’association

d’octobre d’Entre-Nous et il

a répondu à un appel à projets départemental pour la création

donnera la parole à trois des

d’une crèche de 20 places destinée aux mères hébergées à l’hôtel.

représentants des locataires

unique de la société et

opérations de plus de 1,6 million d’euros,

assure

l’expertise

Bertrand Munch, président de la Maison de l'emploi, et Jean-Luc Vidon.

La Sablière. Selon la

sociale de 6 % d’insertion à toutes les

espace

situé

et les représentants des locataires ont décidé de consacrer un article à leurs discussions.

Celle-ci sera donc installée sur 300 m à Noisy-le-Sec. » L’agence

sur leur perception de la

mique dans les territoires. « Nous avons

ICF Habitat se chargera des travaux avant que l’association

concertation avec ICF Habitat

lancé la démarche en faveur de l’in-

devienne locataire des lieux. La crèche, qui ouvrira en juillet 2013,

Nord-Est. Une illustration

effectue l’interface entre les entreprises et

sertion il y a plusieurs années, reprend

a bénéficié d’importantes subventions : 370 000 euros du Conseil

de la volonté de la société

y compris les réhabilitations, bien que les

matière d’insertion. Elle

financeurs ne l’exigent pas. Les 42 765

suit l’intégralité des chantiers concernés

heures réalisées en 2011 par des publics

sur

éloignés de l’emploi seront alors doublées

Le nouveau plan de concertation adopté par ICF Habitat Nord-

nous appuyer sur un

d’ICF

l’ensemble

l’Île-de-France,

en 2012. « Pour atteindre ces objectifs

les acteurs locaux de l’emploi.

Romain Barrès. Le partenariat avec la

régional et de la CAF auxquels s’ajoutent, pour l’AVVEJ, 40 000

d’améliorer le dialogue et

et valoriser le parcours des personnes

ICF Habitat La Sablière entend ainsi faire

MEP nous permet aujourd’hui de monter

euros venus du FIS (Fonds d’intervention sociale). n

de se tenir à l’écoute de

qui sont intervenues sur nos chantiers,

valoir pleinement son implication écono-

en puissance. » n

icf infos

septembre 2012

C'EST EN BREF

SI ON EN PARLAIT

ICF Habitat

* Association vers la vie pour l’éducation des jeunes

ses interlocuteurs. n

icf infos

septembre 2012

ICF Habitat sud-EST méditerranée

Le Livret Mémoire, relais entre passé et avenir

Quand une résidentialisation mène à une densification

À Longueau, la présentation du Livret Mémoire a clôturé le travail d’ingénierie sociale réalisé avec l’association Couleurs d’avenir. L’ouvrage, ainsi qu’un documentaire, accueilleront les futurs locataires de la cité.

À la résidence Maurin, à Montpellier, les études pour la résidentialisation ont mis en évidence l’opportunité de construire 20 logements supplémentaires.

Vincent Gary, responsable maîtrise d’œuvre sociale patrimoniale chez ICF Habitat Nord-Est. Aujourd’hui, il apparaît que ce projet a réussi à mobiliser les locataires, qu’il a favorisé le rapprochement avec l’ASPAEL (Association pour la sauvegarde du patrimoine architectural et environnemental de Longueau) et qu’il a permis des retombées médiatiques sur France 3 et Radio Bleue. De plus, en 2014, le livret sera remis

jouxteront les logements réhabilités. Le Livret

aux locataires des constructions neuves BBC qui

Mémoire prendra alors pleinement son sens. n

n peu plus d’un an après le lancement de l’atelier mémoire, chacun se félicite de l’existence des livrets et du documen-

taire présentés aux locataires le 7 juillet dernier.

Couleurs d’avenir nominé aux Lauriers de la Fondation de France

gardien, puis l’aménagement du local de tri sélectif terminé au prin-

temps dernier, l’aménagement des espaces

Roussillon. En accord avec l’association des

extérieurs de la résidence Maurin avait

locataires, les portails à la française seront

résidentialisation, a vu la possibilité de valo-

été anticipé pour les équipements les plus

remplacés par des portails à translation

riser une pointe du terrain en y construisant

d’architecture Empreinte, architecte de la

« Nous avons voulu valoriser la parole des habi-

La nomination de Couleurs d’avenir aux Lauriers de la Fondation de France constitue une

urgents. Aujourd’hui, cette résidence de

avec un aménagement de la zone de circu-

vingt logements, dont deux adaptés aux

tants, tout en montrant à ceux qui étaient réti-

belle reconnaissance pour un projet original dans un contexte de changement urbain.

1972 fait l’objet d’un projet de résidentiali-

lation à l'entrée de la résidence. Le code

personnes à mobilité réduite. Le projet,

cents au projet urbain que la cité avait changé

« Désormais, il existe une trace, nous avons gravé quelque chose, souligne Benoît Mangin,

sation globale qui vise à la sécuriser tout en

d’accès cèdera la place à un interphone

en cours d’études, sera réalisé par Imagine

plusieurs fois depuis les années 1921 », explique

directeur de Couleurs d’avenir. Il y a aussi une nouvelle histoire à écrire. »

rendant le cadre de vie plus agréable. « Les

relié au téléphone des locataires. » De plus,

Architecture », ajoute Caroline Cauquil,

ICF Habitat LA SABLIÈRE

La société affirme sa présence au sein de l’AFFIL* en pleine cohérence avec les engagements du Groupe sur l’insertion par le logement.

éactivée en 2009, l’AFFIL a pour but

chargé de mission à ICF Habitat. Il convient

de rapprocher bailleurs sociaux et as-

également de souligner que Parme compte aujourd’hui parmi les adhérents de l’AFFIL. L’un des objectifs de l’AFFIL consiste à sen-

de manière à travailler ensemble sur des

sibiliser les collectivités à la nécessité de réa-

projets portés par les bailleurs, puis gérés

liser de l’habitat adapté. « Nous voulons les

par les associations », souligne Jean-Luc Vi-

convaincre que propriétaires et gestionnaires

don, directeur général délégué d’ICF Habi-

sont en mesure de leur faire, ensemble, des

tat La Sablière et vice-président de l’AFFIL.

propositions adaptées aux besoins des terri-

Au cours des derniers mois, ICF Habitat La

toires, reprend Jean-Luc Vidon. Il est impor-

et entretient un partenariat régulier avec l’as-

Sablière a renforcé sa présence au sein de

tant d’afficher cette cohérence d’approche. »

sociation Aurore. Le 27 novembre, L’AFFIL,

l’AFFIL. Nicolas Pousset, responsable du pôle

Avec Parme, ICF Habitat La Sablière compte

qui bénéficie du soutien de l’État et de la Ré-

résidences thématiques à ICF Habitat La Sa-

actuellement cinq projets de résidences so-

gion Île-de-France, organisera une journée de

blière, participe régulièrement aux travaux

ciales. La société travaille également à deux

débats consacrée au logement des jeunes. n

de l’association, ainsi que Sylvain Leplâtre,

autres programmes, avec Emmaüs et Coallia

* Association francilienne pour favoriser l’insertion par le logement

septembre 2012

monteur

ment seront réaménagés.

devrait être livré mi-2014, soit un an après

nique à l’agence ICF Habitat Languedoc-

« À l’occasion de cette étude, le cabinet

la résidentialisation. n

d’opérations.

programme

INDICATEURS ICF HABITAT AU 22 AOûT 2012

Taux de vacance cumulés

Taux d’impayés cumulés

ICF habitat LA SABLIÈRE

Rappel 08/2011 0,70

08/2012 1,02 Le taux d'impayés cumulé Groupe à fin août s'élève à 0,80 % contre 0,74 % en juillet. Le taux du mois ressort à 1,20 %, notamment défavorable sur ICF Habitat La Sablière avec 1,98 %. ICF Habitat Atlantique et ICF Habitat Sud-Est Méditerranée sont les plus éloignés de leur budget. Le stock d'impayés total à fin août 2012, s'élève à 28,6 M€, contre 26,9 M€ à fin décembre 2011.

Rappel 08/2011 1,00

Rappel 08/2011

0,52 %

Rappel 08/2011 0,96

Rappel 08/2011 0,39

0,80 %

08/2012 3,03

Rappel 05/2011 2,88

08/2012 2,23

Rappel 08/2011 2,54

05/2012 3,28

Rappel 08/2011 3,00

08/2012 5,54

Rappel 08/2011 5,36

Rappel 08/2011 3,32

ICF habitat

ICF habitat 08/2012

ICF habitat NOVEDIS

ICF habitat NOVEDIS 08/2012 0,33

Rappel 08/2011 3,03

ICF habitat ATLANTIQUE

ICF habitat ATLANTIQUE 08/2012 0,97

ICF habitat SUD-EST MéDITERRANÉe

ICF habitat SUD-EST MéDITERRANÉe 08/2012 0,74

08/2012 2,23

ICF habitat NORD-EST

sociations spécialisées dans l’insertion.

les espaces verts et les aires de stationne-

08/2012 0,90

« Nous apprenons à mieux nous connaître

icf infos

travaux porteront notamment sur les accès, indique Claude André, responsable tech-

Avec l’AFFIL, pour développer l’habitat adapté

vec la construction du bureau du

SI ON EN PARLAIT

ICF Habitat NORD-EST

Rappel 08/2011 0,69

08/2012 3,04

Le taux de vacance cumulé Groupe d’août s'établit à 3,04 %, pour un objectif budgétaire de 2,86 %, soit une perte financière cumulée de 10,6 millions d'euros. La vacance logements représente 2,34 %. La vacance totale se décompose en vacance commerciale à 2,31 % et en vacance décidée à 0,73 %.

icf infos

septembre 2012

La convention de partenariat signée en juillet 2011 entre ICF Habitat et BASF voit se développer des échanges d’une grande richesse entre les chargés d'opérations et les experts.

omme le prévoyait la convention,

ICF HABITAT ATLANTIQUE

ICF Habitat SUD-EST MÉDITERRANÉE

Les gestes verts en clip

Les élus de Lyon à la Croix Rousse

En septembre, les locataires de la toute nouvelle résidence de La Riche, près de Tours, ont reçu un DVD leur présentant de

David Klimenfeld, maire du 4e arrondissement de Lyon, Louis

manière vivante et ludique le fonctionnement des équipements

Lévêque, adjoint au maire de la ville, et Olivier Brachet, vice-

de leur logement, identiques pour les vingt logements de la

président du Grand Lyon, avaient tenu à être présents à la pose de

résidence qu’ils soient BEPOS (à énergie positive) ou BBC.

première pierre de la résidence Les Augustins aux côtés de Pierre

échanges initiés entre BASF, leader mondial de

« Afin que les performances énergétiques soient effectivement

Pelouzet, président du conseil de surveillance d’ICF Habitat Sud-Est

l’industrie chimique, et ICF Habitat, soucieux

atteintes, nous avons souhaité expliquer aux locataires

Méditerranée, et de Patrick Amico, président du directoire.

d’apporter des réponses concrètes à la mise

l’utilisation optimale des équipements sous la forme d’un

À plusieurs titres, cette opération de construction neuve présente

en application du Grenelle de l’environnement,

clip », indique Audrey Renner, responsable communication à

de quoi intéresser les élus. D’abord, parce qu’elle se situe à la

dépasse largement le cadre des sites pilotes.

ICF Habitat Atlantique. Le film montre ainsi le fonctionnement

Croix Rousse, un quartier recherché de Lyon où le foncier est rare.

« En tant que chimistes, nous nous situons

de la pompe à chaleur, du thermostat d’ambiance, de la VMC

Ensuite, il s’agit d’une démolition-relogement-reconstruction avec

double flux, de la production d’eau chaude sanitaire solaire.

densification puisque le nouvel immeuble comptera 14 logements

Il précise également de ne surtout pas percer les façades

(11 PLUS et 3 PLAI) au lieu de 10. Enfin, ce programme

ou le plafond pourvus de membranes d’étanchéité. n

comprendra deux logements destinés aux seniors et un adapté

en œuvre des solutions à la fois innovantes et industrialisables. Il reste que l’intérêt des

très en amont de l’acte de construire, indique BASF Polyuréthanes développe de nouveaux systèmes pour l'isolation des bâtiments.

Julien Luangraj, spécialiste en développement de marchés chez BASF. Nous sommes donc intéressés à rencontrer des maîtres d’ouvrage

aux personnes à mobilité réduite, en pleine conformité avec les

le projet Beem-Up, engagé par ICF

et à échanger avec eux pour anticiper au

entendent et sont très demandeurs d’infor-

engagements de la société dans la Charte accessibilité signée

Habitat Novedis à Paris dans le cadre

mieux les attentes du marché et répondre

mations auprès des deux experts BASF mis

avec le Conseil général du Rhône. n

d’un programme européen, constitue le

aux véritables besoins. » Au cours des quatre

à notre disposition, témoigne Thierry Verona,

premier site pilote partagé entre BASF et ICF

réunions déjà organisées, les chargés d’opéra-

responsable maîtrise d’ouvrage à la direction

Habitat. Un second projet pilote sera désigné

tion ICF Habitat – un par filiale – ont trouvé un

de l’immobilier ICF Habitat. C’est un véritable

dans les jours qui viennent dans le but de mettre

fort intérêt à ces échanges. « Ils apprennent,

échange de matière grise. » n

C'EST EN BREF

SI ON EN PARLAIT

ICF Habitat

ICF Habitat NORD-EST

Une réussite saluée par les élus

ICF HABITAT ATLANTIQUE

ICF HABITAT LA SABLIÈRE

À l’usine Alstom à l’invitation de la SNCF Dans le cadre des réunions annuelles organisées par le directeur

Des guides d’entretien à l’intention des locataires

de région SNCF, Marc Basville, directeur de l’agence ICF Habitat

Après la livraison d’une opération de

Aquitaine-Charente, était convié, le 15 juin dernier, à la visite de

construction neuve ou de travaux de

l’usine Alstom d’Aytré, dans la communauté d’agglomération de

réhabilitation, ICF Habitat La Sablière remet

La Rochelle. « Nous sommes associés à ces réunions au même

désormais aux locataires un guide d’entretien

titre que d’autres filiales telles que Geodis ou Effia, indique Marc

réalisé spécialement pour leur résidence

tion. Au-delà, cette validation est un gage

Basville. De notre côté, nous invitons les directeurs d’établissement

en fonction des équipements présents

de confiance pour ICF Habitat et pour les

de la SNCF à nos inaugurations où ils ont l’occasion de

dans leur logement. En huit pages très

teur de l’agence ICF Habitat Flandres

futures opérations à mener. »

rencontrer des élus. Les liens entre la SNCF et ICF Habitat se

claires, les locataires trouvent ainsi toutes

Hainaut, avait convié à la visite du loge-

Le logement témoin fait partie des 125

renforcent, ce qui permet à chacun d’élargir ses réseaux. »

les informations nécessaires pour entretenir

ment témoin Roger Vicot, premier adjoint

logements de 1948 à réhabiliter auxquels

Sur le site d’Aytré, Alstom construit des rames TGV pour la SNCF.

la ventilation, le chauffage, la robinetterie

au maire de Lomme et vice-président du

s’ajoutent 54 logements de 1922 et 24 loge-

« Il est étonnant d’assister à la transformation de la tôle en voiture

mais aussi, dans les maisons individuelles,

Conseil Général du Nord, Philippe Neuville,

ments de 1955. « Les logements de 1948 se

TGV, témoigne

les panneaux solaires ou le ballon de récupération des eaux

directeur général des services de la ville, et

caractérisent par leurs briques apparentes

l’identique. Ce patrimoine est aujourd’hui

Marc Basville. J’ai

de pluie. Ce livret créé par la direction de la communication,

Patrick Maillot, architecte urbaniste de la

que la mairie tenait à conserver, précise

un motif de fierté pour la société. » Jacques

également été surpris

présente également des écogestes qui permettent de limiter le

ville de Lille. « Tous se sont montrés extrê-

Carmine Spolverino, chargé d’opérations.

Goolen, président d'ICF Habitat Nord-Est,

par la recherche de la

montant des charges et les précautions élémentaires en matière

mement satisfaits, se félicite Éric Brylowskij.

De plus, nous avons été très vigilants sur les

présent lors de cette visite, a souhaité saluer

perfection présente

de sécurité. Avec cette initiative, la société compte bien assurer

Le résultat est conforme à l’idée qu’ils

menuiseries extérieures, les débordements

le travail des équipes ainsi que la qualité de

à tous les stades de

la pérennité des équipements neufs de ses résidences, tout en

se sont faite au travers des nombreuses

de toiture, les portails et portillons refaits à

la réalisation. n

la production. » n

valorisant ses réalisations. n

e 9 juillet dernier, Éric Brylowskij, direc-

icf infos

septembre 2012

réunions techniques. Et surtout, il est clair

À Lomme, la visite du logement témoin était un moment attendu par les élus et les équipes de la société. La satisfaction est unanime.

que nous avons préservé l’âme de la citéjardin. Conséquence immédiate : nous allons pouvoir déployer ces travaux dans les logements concernés et ICF Habitat Novedis pourra capitaliser sur ces principes avant d’embrayer sur sa propre réhabilita-

Une attention particulière a été apportée aux menuiseries extérieures.

icf infos

septembre 2012

icf infos

septembre 2012

ICF habitat la Sablière > Christophe Aubriot a été embauché en qualité de directeur du patrimoine et du renouvellement urbain le 4 juin. > Zyad Bouzidi a été embauché en qualité de gardien d’immeubles hautement qualifié à VilleneuveLa Garenne (92) le 11 juin. > Émilie Colney a été embauchée en qualité de responsable d’opérations à la direction du développement le 11 juin. > Fatiha Ezzeddine a été embauchée en qualité d‘employée d'immeubles qualifiée à Argenteuil (95) le 8 août. > Marie Henni a été embauchée en qualité de responsable du pôle développement social à la direction de la clientèle le 25 juin. > Hicham Lassoued a été embauché en qualité de gardien qualifié à Argenteuil (95) le 1er août. > David Marques a été embauché en qualité de conducteur de travaux à la direction du patrimoine et du renouvellement urbain le 20 août. > Lassana Nianghane, précédemment en contrat à durée déterminée, a été embauché en qualité de gardien qualifié itinérant à l’agence 93, le 14 juillet. > Patrick Poulier a été embauché en qualité de conseiller clientèle à la direction de la clientèle le 20 août. > Nathalie Thomas a été embauchée en qualité de gardienne d’immeubles hautement qualifiée à Paris 17e arr. (75) le 4 juin. > Sandrine Lemonnier a été embauchée en qualité de gardienne qualifiée à Savignysur-Orge (91) le 1er août. > Aliou Traore a été embauché en qualité d’employé d'immeubles qualifié à Villemomble (93) le 16 juillet. ICF habitat NOVeDIS > Carole Ben Bouanah a été embauchée en qualité de conseillère sociale à la direction clientèle le 23 juillet.

> Cécile Cailleux a été embauchée en qualité de directrice de la communication le 25 juillet. > Julie Chalopin a été embauchée en qualité d’assistante clientèle à l’agence Centre-Ouest le 20 août. > Lucie Duarte, précédemment sous contrat à durée déterminée, a été embauchée en qualité de responsable emploi formation à la direction des ressources humaines le 1er juillet. > Laïla Ladouari a été embauchée en contrat de professionnalisation en qualité d’assistante gestion locative à l’agence Méditerranée, secteur Languedoc-Roussillon le 13 août. > Mathilde Lavanant-Boudot a été embauchée en qualité de gestionnaire contentieux commerce et logement à la direction clientèle le 2 juillet. > Jean-Marc Puechavy, précédemment sous contrat à durée déterminée, a été embauché en qualité de chargé d'opérations à la direction du développement et du patrimoine le 6 août. ICF habitat SUD-EST MÉDITERRANÉE > Luis Assuncao Gomes a été embauché en qualité d'employé d'immeubles à Saint-Etienne, le 2 juillet. > Florence Lemey a été embauchée en qualité de responsable d'opérations à la direction du patrimoine le 16 août. > Séverine Meloni a été embauchée en qualité d’agent d'immeubles qualifié à Lyon le 1er juillet. > Nora Merakchi a été embauchée en qualité de gardienne d'immeubles à Aixen-Provence, le 25 juillet.

Ils bougent ICF habitat la sablière > Adel Chater, précédemment conseiller clientèle à ICF Habitat Novedis, est affecté à la direction de la clientèle et du marketing depuis le 1er août.

> Daouda Fofana, précédemment employé d’immeubles itinérant à l’agence de Paris, est affectée à Paris 10e arr. (75) depuis le 1er juin. > Guillaume Le Van, est affecté au poste de chargé de missions à la direction générale depuis le 23 juillet. ICF habitat NOVeDIS > Imen Bellebcir, précédemment gestionnaire contentieux commerce et logement, est affectée au poste de responsable contentieux depuis le 1er août. > Christel Dupuis, précédemment responsable contentieux à la direction clientèle, est affectée au poste de responsable de secteur à l'agence Sud-Ouest, secteur Pyrénées depuis le 1er août. ICF habitat atlantique > Chrystel Blasquiz, précédemment responsable de secteur à ICF Habitat Novedis est affectée au poste d'adjointe à la directrice à l'agence ICF Habitat Midi-Pyrénées depuis le 30 juin.

AU REVOIR ICF Habitat sud-Est méditerranée > Marie-Josée De Souza, précédemment chargée de clientèle à l'agence Lyon-Rhône, a quitté la société le 31 août. > Delphine Decombis, précédemment chargée d'accueil et de gestion à la délégation de Marseille, a quitté la société le 31 août. Mourad Djaafri, précédemment gardien d'immeubles à Marseille à l’agence Provence, a quitté la société le 23 juillet. > Jean-Michel Lagier, précédemment responsable d’opérations à la direction du patrimoine à Lyon, a quitté la société le 29 juin. > Monique Poinat, précédemment employée d’immeubles à Saint-Etienne, a fait valoir ses droits à la retraite le 30 juin.

ICF habitat Nord-Est > Yveline Haussy précédemment gardienne d'immeuble à ICF Habitat Flandres-Hainaut a quitté la société le 31 août. >René Henry précédemment gardien d'immeuble à ICF Habitat Picardie a quitté la société le 9 août. >Joséfina Murthen précédemment directeur des ressources humaines/secrétaire général a quitté la société le 29 août.

ICF Habitat Novedis > Amandine Alfi, précédemment sous contrat alternance en qualité d’assistante administrative à l’agence Méditerranée, secteur Languedoc-Roussillon, a quitté la société le 31 juillet. > Jean-Louis Cafone, précédemment chargé de clientèle à l’agence Méditerranée, secteur Alpes Côte d'Azur, a quitté la société le 31 juillet. > Isabel Casado, précédemment ICF Habitat gardienne à l’agence Île-de> Kévin Couriat, précédemment France, secteur Paris 1, a quitté analyste programmeur à la direction la société le 31 juillet. des systèmes d'information, a > Marine Chachuat, précédemment quitté la société le 10 juillet 2012. sous contrat alternance en qualité > Virginie Nogueira, précédemment d’assistante administrative assistante juridique en contrat de à l’agence Méditérannée, professionnalisation aux services secteur Provence, a quitté généraux fiscalité-droit des affaires, la société le 31 juillet. a quitté la société le 31 août 2012. > Michèle Discrit, précédemment > Aurélia Pilard, précédemment responsable de secteur à l’agence chargée du suivi des financements Méditerranée, secteur Provence, en contrat à durée déterminée a quitté la société le 29 juin. à la direction financière, a quitté > Gaëlle Dupuis, précédemment la société le 31 juillet 2012. directrice de la communication, > Laetitia Pinaud, précédemment a quitté la société le 27 juillet. analyste programmeur à la direction > Maria Gabriel, précédemment des systèmes d'information, a gardienne à l’agence quitté la société le 24 juillet 2012. Île-de-France, secteur Paris 1, > Karim Zéribi, précédemment a quitté la société le 30 juin. directeur de la communication et > Melissa Gomes, précédemment des relations institutionnelles, a sous contrat alternance en quitté la société le 31 juillet 2012. qualité d’assistante commerciale immobilière à l’agence Est, ICF Habitat La Sablière secteur Lorraine, a quitté > Sébastien Chabanne, la société le 31 août. précédemment gardien qualifié > Stéphane Guillain, précédemment à Vitry-sur-Seine (94), a quitté régisseur à l’agence Est, la société le 29 juillet. secteur Champagne-Ardenne, > Cyril Chotin, précédemment a quitté la société le 15 juin. gardien qualifié à Argenteuil (95), > Fabien Hoblingre, précédemment a quitté la société le 24 juillet. chargé d'opérations à la direction du > Patrick Drothière, précédemment développement et du patrimoine, gardien d’immeubles hautement a quitté la société le 3 août. qualifié à Argenteuil (95), a > Sonia Kennouche, quitté la société le 31 mai. précédemment télé-conseillère > Priscilla Le Dain, précédemment à l’agence Île-de-France, a coordinateur de formation à la quitté la société le 20 juillet. direction des ressources humaines > Maryse Molina, précédemment a quitté la société le 2 août. gardienne à l’agence > Scholastique Mondjo, Sud-Est, secteur Alpes, a précédemment gardienne quitté la société le 30 juin. hautement qualifiée à Paris 17e arr. (75) a quitté la société le 28 juillet.

> Laurent Piolet, précédemment sous contrat alternance en qualité d’assistant administratif à l’agence Sud-Ouest, secteur Aquitaine Nord, a quitté la société le 31 août. > Alice Plassoux, précédemment sous contrat alternance en qualité d’assistante commerciale immobilière à l’agence CentreOuest, secteur Loire Bretagne, a quitté la société le 30 juin. > Camille Postal, précédemment sous contrat alternance en qualité d’assistante administrative à l’agence SudOuest, secteur Pyrénées, a quitté la société le 31 août. > Mathilde Roux, précédemment sous contrat alternance en qualité d’assistante commerciale immobilière à l’agence CentreOuest, secteur Loire Bretagne, a quitté la société le 31 août. > Anne Suau, précédemment responsable gestion des ressources humaines, a quitté la société le 30 juin. > Clarisse Tastevin, précédemment assistante administrative à la direction du développement et du patrimoine, a quitté la société le 30 juin.

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MOUVEMENTS

2012

Mouvements septembre

MOUVEMENTS 26

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DU CÔTÉ DE…

ICF HABITAT NOVEDIS

Le contentieux, main dans la main avec les agences Désormais piloté par Imen Bellebcir, le service contentieux se veut toujours plus proche des agences pour une efficacité renforcée dans l’intérêt bien compris des locataires et de la société.

u service contentieux, la transition s’opère en douceur après le départ de Christel Dupuis pour Toulouse

De g. à dte : Fathia Derouiche, Imen Bellebcir, Ombeline Beau, Mathilde Lavanant-Boudot.

(voir p. 8). Imen Bellebcir, 29 ans, titulaire

d’un master de juriste d’entreprise, a travaillé pendant quatre ans auprès de Christel

long de ces démarches, les gestionnaires

ment, suivie par l’ensemble des acteurs d’ICF

Dupuis. « Je souhaite poursuivre sur les orien-

contentieux sont en liaison avec les agences.

Habitat Novedis en charge de la gestion de

tations qu’elle a définies, annonce la nouvelle

« Cette coopération est essentielle, souligne

l’impayé, a ainsi permis aux uns et aux autres

responsable. Je vais aussi maintenir la dyna-

Imen Bellebcir. C’est par les collaborateurs

d’approfondir les échanges avec les locataires

mique instaurée dans le service et continuer à

sur le terrain que nous pouvons déterminer

qui rencontrent des difficultés de règlement.

approfondir les échanges avec les agences. »

certaines caractéristiques du dossier. De notre

De la même façon, gestionnaires contentieux

Composé de quatre collaboratrices (voir

côté, nous venons en appui aux agences qui

et agences vont profiter ensemble de l’appui

encadré), le contentieux gère un nombre de

peuvent faire appel à notre expertise. » La

fourni par la conseillère sociale recrutée en

dossiers qui varie autour de 650, lesquels

récente formation aux techniques de recouvre-

août par la direction clientèle. n

portent, pour l’essentiel, sur des impayés de loyer. « Le phénomène ne touche pas seulement le logement social, observe

L’équipe du contentieux

Imen Bellebcir. Les locataires logés dans

Autour d’Imen Bellebcir, trois gestionnaires se répartissent l’ensemble des dossiers : Fathia

le patrimoine libre rencontrent aussi des

Derouiche (agence Île-de-France), Ombeline Beau (agences Est, Sud-Est et Sud-Ouest) et

difficultés. » Et le nombre de dossiers est

Mathilde Lavanant-Boudot (agences Nord, Centre-Ouest et Méditerranée).

en hausse depuis fin 2010, en lien avec le contexte économique. Les dossiers sont envoyés au service contentieux lorsqu’ils n’ont pas pu être résolus au

Le lien avec le terrain

niveau des agences ou des secteurs. « Nous

Régisseur sur le secteur Lyon et Ain, Isabelle Gavard a participé aux

essayons d’abord de déterminer la nature de

réunions impayés précontentieux. « Étant fréquemment sur le terrain, je

l’impayé afin d’orienter les locataires, pour-

recueille les informations utiles sur les locataires en impayé. De plus, il est

suit Imen Bellebcir. Il est dans leur intérêt

important de réagir tôt pour les aider au mieux. Au niveau du secteur,

comme du nôtre de trouver une solution rapi-

nous réglons la moitié des dossiers. » Après avoir suivi la formation aux

dement. Ce n’est qu’après avoir épuisé les

techniques de recouvrement, Isabelle Gavard estime que celle-ci lui a

recours précontentieux ou amiables que nous

« permis de pouvoir prendre du recul sur les dossiers et d’éviter de se

lançons la procédure contentieuse. » Tout au

mettre à la place des locataires, ce qui n’est pas toujours facile. »

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OFFRES

DE POSTEs (CDI)

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DE POSTEs (CDI)

ICF HABITAT Contacter Amandine Frau au 01 55 33 97 87 > RESPONSABLE DES ÉQUIPEMENTS TECHNIQUES ET SÉCURITÉ H/F Positionnement G5 Paris - Siège (offre 2012-036) > ACHETEUR H/F Positionnement G5 Paris - Siège (offre 2012-0078) > CHEF DE DÉPARTEMENT COMPTABILITÉ DE FILIALE H/F Positionnement G6 Paris - Siège (offre 2012-110) ICF HABITAT LA SABLIÈRE Contacter Chrystel Prat au 01 55 33 96 50 > GARDIEN D’IMMEUBLES HAUTEMENT QUALIFIÉ H/F Positionnement GHQ Agence ICF Habitat Val-d’Oise (Offre 2012-028) > GARDIEN D’IMMEUBLES HAUTEMENT QUALIFIÉ H/F Positionnement GHQ Agence ICF Habitat Paris (Offre 2012-046) > GESTIONNAIRE DES ÉQUIPEMENTS TECHNIQUES H/F Positionnement G4 Paris-Siège (Offre 2012-061) > GARDIEN D’IMMEUBLES QUALIFIÉ H/F Positionnement GQ Agence ICF Habitat Val-deMarne (offre 2012-072) > GARDIEN D’IMMEUBLES QUALIFIÉ H/F Positionnement GQ Agence ICF Habitat Paris (offre 2012-074)

> GARDIEN D’IMMEUBLES QUALIFIÉ H/F Positionnement GQ Agence ICF Habitat Essonne (offre 2012-080) > TECHNICIEN D’AGENCE H/F Positionnement G5 Agence ICF Habitat Essonne (offre 2012-086) > RESPONSABLE D’OPERATIONS H/F Positionnement G6 Paris – Siège (offre 2012-087) > RESPONSABLE D’OPÉRATIONS H/F Positionnement G6 Paris – Siège (offre 2012-089) > TECHNICIEN D’AGENCE H/F Positionnement G5 Agence ICF Habitat Paris (offre 2012-098)

> GARDIEN D’IMMEUBLES QUALIFIÉ H/F Positionnement GQ Agence ICF Habitat Val d’Oise (offre 2012-112) ICF HABITAT NOVEDIS Contacter Perrine Epinat-Locatelli au 01.55.26.16.11 > RESPONSABLE QUALITÉ DE SERVICE H/F Positionnement C1 (Statut équivalent à la CCN SA d’HLM : G5) Paris-Siège (offre 2012-066) > RESPONSABLE DE SECTEUR H/F Positionnement C1 (Statut équivalent à la CCN SA d’HLM : G5) Agence Méditerranée – Marseille (offre 2012-091)

> EMPLOYÉ D’IMMEUBLES H/F Positionnement EQ Agence ICF Habitat Val de Marne (offre 2012-100)

> GARDIEN D’IMMEUBLES LOGE H/F Positionnement Niveau 2 (Statut équivalent à la CCN SA d’HLM : GQ) Secteur Provence/Côte d’Azur (offre 2012-105)

> CHARGÉ DE CONTENTIEUX H/F Positionnement G3 Agence ICF Habitat Paris (offre 2012-106)

> ASSISTANT CLIENTÈLE H/F Positionnement AM1/AM2 (Statut équivalent à la CCN SA d’HLM : G3/G4) Paris-Siège (offre 2012-108)

> RESPONSABLE ASSURANCES/SINISTRES H/F Positionnement G5 Paris – Siège (offre 2012-109)

ICF HABITAT ATLANTIQUE Contacter Dominique Mondoloni au 01 55 33 99 10

> GARDIEN D’IMMEUBLES HAUTEMENT QUALIFIÉ H/F Positionnement GHQ Agence ICF Habitat Val de Marne (offre 2012-111)

ICF HABITAT NORD-EST Contacter Irène Bellée au 01 55 33 95 58 > DÉLÉGUÉ TERRITORIAL H/F Positionnement G6 Agence ICF Habitat Champagne-Ardenne (offre 2012-093) > RESPONSABLE CLIENTÈLE D’AGENCE H/F Positionnement G6 Agence ICF Habitat Artois (offre 2012-094) > GESTIONNAIRE DE BASES DE DONNÉES LOCATIVES H/F Positionnement G3 Paris – Siège (offre 2012-096) ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE Contacter Martine Eeses au 04 72 10 64 65 > CHARGÉ DE CLIENTÈLE H/F Positionnement G2 Lyon-Siège (offre 2012-102)

> GARDIEN QUALIFIÉ H/F Positionnement GQ Agence ICF Habitat Centre Limousin (offre 2012-099)

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