Rapport annuel 2011 by Maud Massot-Pellet

ICF Habitat

Créateur d’avenir

Rapport annuel

2011

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

FAITS MARQUANTS

2011 Une gouvernance clarifiée En 2011, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée, filiale ESH d’ICF Habitat, a adopté un fonctionnement avec conseil de surveillance et directoire. Ce mode de gouvernance dualiste permet une plus grande réactivité, point important pour une société où les projets d’investissement sont ambitieux. De plus, les décisions du directoire sont transparentes, collégiales et partagées entre les membres. Dans le même souci de transparence, les conseils d’administration d’ICF Habitat Atlantique et d’ICF Habitat Novedis, sociétés qui ont connu un renouvellement de président, se sont prononcés pour une séparation des fonctions de président et de directeur général, tant dans les rôles que dans les responsabilités. Au président revient la mission de cadrage de la stratégie et de surveillance de sa mise en œuvre. Au directeur général, celle d’assurer la gestion opérationnelle de la société.

FAITS MARQUANTS

La marque évolue Totalement en phase avec l’évolution de l’entreprise, la nouvelle identité d’ICF Habitat s’est imposée d’elle-même. À l’opposé de toute rupture, le passage d’ICF à ICF Habitat, intervenu en octobre 2011, affirme l’ambition du Groupe d’être reconnu comme un acteur de référence sur un marché tendu et concurrentiel. Mieux identifiable, la nouvelle marque permet de capitaliser sur un sigle en vue de gagner en notoriété et visibilité auprès des parties prenantes, tout en clarifiant une identité, un positionnement et des valeurs. La marque exprime également la fierté d’appartenance des collaborateurs du Groupe, dont les expertises et savoir-faire sont fédérés sous une même bannière.

CUS : des engagements et un suivi La signature des conventions d’utilité sociale (CUS) est intervenue le 1er juillet 2011. Signées pour six ans, les CUS fixent les engagements des sociétés sur plusieurs domaines de leur activité : développement, gestion locative, gestion sociale, hébergement… 26 indicateurs chiffrés feront l’objet d’un suivi annuel. Pour ICF Habitat, les engagements pris dans les CUS recoupent les points de l’accord-cadre signé le 27 juillet 2010 avec l’État.

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

Sommaire

Un groupe national au service des territoires

Dynamiser la chaîne du logement

01 02 04 06 12 14 16

20 22 44 56

Profil Chiffres clés 2011 Message de la présidente Vision d’avenir Gouvernance Une dimension nationale Panorama 2011

Les résidences sociales Le logement social Le logement libre et intermédiaire Les cessions, un levier de croissance

ICF Habitat, une entreprise citoyenne

Les résultats financiers

ICF Habitat, créateur d’avenir

PROFIL

1927 Création de la Société immobilière des chemins de fer de l’État (SICE)

1938 Création de la SNCF

1942

PROFIL

Agir en faveur de l’habitat Depuis plus de quatre-vingts ans, ICF Habitat, filiale logement de la SNCF, a pour ambition d’apporter une réponse globale et territorialisée aux questions de l’habitat, via une politique engagée et pérenne. Corrélativement, le Groupe s’attache à prendre en compte les spécificités et diversités des situations urbaines et sociales de ses territoires partenaires. À ICF Habitat revient également la mission d’assurer le volet logement de la politique RH de la SNCF et de créer ses conditions de réussite. Quatrième opérateur du logement en France, ICF Habitat a obtenu en 2011 des résultats qui confortent cette position et permettent de se projeter sereinement vers l’avenir.

La SICE devient la SICF (Société immobilière des chemins de fer)

1950

La SICF compte 14 filiales après l’intégration de nombreux logements gérés par les anciennes compagnies de chemin de fer et par la SNCF

1972

Les filiales sont regroupées en 5 sociétés, pour simplifier les relations entre le Groupe et la nouvelle organisation territoriale de la SNCF

2006

La SICF devient le groupe ICF après intégration de la SFCI (Société française de construction immobilière) filiale de logements à loyer libre

2004

Après la fusion entre ICF Sud-Est et ICF Méditerranée, le Groupe compte 4 ESH

2010

Création de Trans’Actif Immobilier, société dédiée aux cessions de patrimoine

2011

Le groupe ICF devient ICF Habitat

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

RÉSULTAT COURANT

91millions d’euros

(113 millions d’euros en 2010)

RÉSULTAT NET

CHIFFRES CLÉS

2011

82 millions d’euros

(105 millions d’euros en 2010)

INVESTISSEMENTS

530 millions d’euros (466 millions d’euros en 2010)

CAPACITÉ D’AUTOFINANCEMENT

154 millions d’euros (165 millions d’euros en 2010) CHIFFRE D’AFFAIRES

501 millions d’euros (490 millions d’euros en 2010)

RÉSULTAT OPÉRATIONNEL COURANT

SUBVENTIONS

72 millions d’euros

(82 millions d’euros en 2010)

112 millions d’euros (119 millions d’euros en 2010)

RÉSULTAT OPÉRATIONNEL

175 millions d’euros (177 millions d’euros en 2010)

ENDETTEMENT NET

183 millions d’euros (175 millions d’euros en 2010)

CHIFFRES CLÉS

PATRIMOINE CONSTRUCTIONS ET ACQUISITIONS

2 571 agréments obtenus

logements mis en service (2 642 en 2010)

dont :

2 360

(2 440 en 2010)

432 553

PLS PLAI

PLUS

1 586

2010

1 593

GESTION LOCATIVE

RÉHABILITATIONS

2 995 logements

2011

logements acquis logements neufs

767

1 695

mis en service

2011

2,88 %

2010

3,05 %

5,37 % Taux de vacance financière

2011

5,13 %

2010

CESSIONS

1 723 logements vendus en bloc

2011 2010

ICF Habitat Novedis

0,57 % Taux d’impayés 0,71 %

11,2 % Taux de rotation

2011

109 logements

Taux de vacance financière ESH

11,4 %

2010

vendus aux locataires

32,5 % des locataires perçoivent l’APL RESSOURCES HUMAINES

1 936 salariés

au 31 décembre 2011 (dont 878 gardiens et employés d’immeubles)

19 733 soit

cheminots actifs logés,

23,6 % des locataires du Groupe

25 %

des candidats à l’attribution d’un logement, soit 9 120 personnes, ont bénéficié d’un accompagnement social au relogement

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

MESSAGE DE LA PRÉSIDENTE Cécile Queille Présidente-directrice générale d’ICF Habitat

Une année dynamique et performante dans un contexte économique difficile.

MESSAGE DE LA PRÉSIDENTE

Comment jugez-vous l’année 2011 pour ICF Habitat ? Cécile Queille : Pour le Groupe, 2011 correspondait à la première année de la convention signée avec l’État en juillet 2010, document qui fixait les grands objectifs d’ICF Habitat de 2011 à 2016. Malgré un contexte économique de plus en plus difficile, nos résultats sont tout à fait en phase avec nos objectifs CUS, et l’année 2011 se caractérise par son dynamisme. Celui-ci se manifeste d’abord à travers le montant de nos investissements : 530 millions d’euros, un chiffre jamais atteint dans l’histoire du Groupe. Les chiffres de production reflètent tout autant cet te progression : 2 360 logements mis en service, dont 1 958 logements sociaux, 2 565 agréments obtenus, 2 995 logements réhabilités ou améliorés. Et avec plus de 5 000 logements en cours de construction ou de réhabilitation, notre production s’annonce durablement élevée.

De quelle manière le contexte économique a-t-il pesé sur votre activité ? C. Q. : Je voudrais d’abord souligner que, grâce au professionnalisme de nos équipes sur le terrain et au siège, nos indicateurs de gestion se sont améliorés en 2011. Malgré cela, plusieurs facteurs extérieurs ont effectivement pesé sur notre activité. À commencer par la très faible hausse des loyers en 2011 qui n’a fait que compenser dans nos comptes la hausse des taxes foncières. Cela signifie que nos charges ont crû plus vite que nos recettes, ce qui est incompa-

tible avec nos ambitions CUS. Nous enregistrons par ailleurs une baisse significative des subventions accordées. Pour un volume d’investissement supérieur de 11 % par rapport à 2010, le montant des subventions perçues est en recul de 32 %. Enfin, conséquence d’un endettement plus important et des taux plus élevés du Livret A, nos frais financiers sont en hausse de 19 %. En première réponse à cette situation, nous avons mis en œuvre un plan de performance interne pour optimiser nos frais de gestion ainsi qu’un plan de cessions afin de limiter le recours à l’endettement.

Comment l’action d’ICF Habitat sur les territoires s’est-elle exprimée en 2011 ? C. Q. : En dépit des difficultés économiques, le Groupe a multiplié les initiatives sur les territoires en veillant à ce qu’elles concourent au développement durable. Notre engagement pour la performance énergétique et la réduction des émissions de gaz à effet de serre s’est encore récemment renforcé avec le lancement de la démarche bilan carbone. Nous nous inscrivons totalement dans l’objectif du Grenelle de l’environnement afin de diviser par quatre nos émissions de gaz à effet de serre d’ici à 2050. Au quotidien, cela se traduit notamment par des constructions neuves BBC et des réhabilitations améliorant le niveau de per formance énergétique. Nous répondons aux besoins des territoires en construisant davantage là où les besoins sont les plus importants. De même, en matière de responsabilité sociale des entreprises, nos agences

sont extrêmement présentes à travers l’accompagnement social de nos locataires. Parallèlement, nous menons un travail de grande ampleur sur la maîtrise des charges. Toutes ces réalisations me donnent l’occasion de saluer l’implication au quotidien de tous les collaborateurs du Groupe, dans les différents métiers, au service des locataires et des territoires.

Quelles sont vos priorités pour 2012 ? C. Q. : Continuer à travailler sur ce qui relève de notre performance interne : la vacance, l’optimisation des frais de gestion, la performance achats… Tout ce qui concourt à une culture permanente de l’euro. Nous devons également nous montrer extrêmement vigilants sur les programmes d’investissement, tant en coût unitaire qu’en délais. Enfin, il nous faudra, pour les années à venir, corréler nos ambitions en matière d’investissement et notre capacité à reconstituer nos fonds propres.

Cécile Queille Présidente-directrice générale d’ICF Habitat

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

VISION D’AVENIR

Des convictions et des valeurs en phase avec les enjeux d’aujourd’hui Créer de la « valeur » logement pour nos clients, nos partenaires, notre actionnaire et pour le Groupe est notre ambition. Parce que nous sommes fondamentalement attachés aux principes de développement durable et de la responsabilité sociale, notre réussite se juge sur le long terme et notre performance ne se limite pas à nos résultats économiques et financiers. Elle s’apprécie aussi en termes d’adéquation de nos projets aux attentes de nos clients et des collectivités, de valeur environnementale et de contribution au développement social. La confiance, le respect, la solidarité, la valorisation de l’initiative individuelle et de l’œuvre collective – principe fondateur du chantier – sont des valeurs ancrées dans notre histoire et notre culture de bâtisseurs. Elles guident nos actions et nos comportements.

La dimension humaine au centre de notre action.

TÉMOIGNAGE

Préparer

l’avenir

ÉRIC BRYLOWSKIJ Directeur de l’agence ICF Habitat Flandres Hainaut « Nous nous attachons, avec la mobilisation des équipes de proximité, à mieux satisfaire nos clients, en leur permettant d’habiter des logements plus performants. Nous nous mobilisons pour préparer leur avenir. Demain, et encore plus après-demain, ce n’est pas le prix du loyer qui fera la différence, mais le niveau des charges. Nous sommes particulièrement vigilants aux performances énergétiques de nos bâtiments. »

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

La diversité

du patrimoine et la mixité sociale participent à la richesse du métier VALÉRIE FOLLIET Gardienne à Chambéry, Albertville et Annecy ICF Habitat Sud-Est Méditerranée « Nous sommes une petite équipe où l’information circule bien. C’est important de se sentir dans une relation de confiance et de savoir que des personnes sont là pour vous aider. Vis-à-vis de mes 380 locataires, j’occupe un poste à responsabilités. Je suis épanouie dans mon travail, et iI est clair que la diversité du patrimoine et la mixité sociale participent à la richesse de mon métier. »

TÉMOIGNAGE

Une solidarité

qui s’exprime naturellement CÉCILE RAGON Chargée de mission accessibilité et mobilité résidentielle ICF Habitat Sud-Est Méditerranée « Dans les gestions de crise, en particulier lors de relogements d’urgence de clients, j’ai pu constater une forte mobilisation de tous les collaborateurs, quel que soit le métier exercé. Dans l’entreprise, la solidarité s’exprime naturellement. Travailler dans une société où la dimension humaine est très forte, c’est important et rassurant. »

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

Des interlocuteurs efficaces et disponibles GABY CHRISMOUSSE Locataire ICF Habitat Novedis à Mérignac « En tant que cheminot, j’ai été informé de la livraison de la résidence le Parc Divona. J’ai emménagé dès sa mise en service, en juin 2011. L’immeuble est bien conçu. J’apprécie le chauffage programmable, les panneaux solaires et le grand balcon. Mais aussi la proximité des commerces et des services. Je ne suis qu’à quinze minutes de la gare Saint-Jean où je travaille. Il m’arrive d’y aller en vélo. Lors de mon entrée dans les lieux, j’ai apprécié la réactivité et la disponibilité des équipes d’ICF Habitat Novedis. »

TÉMOIGNAGE

Des locataires heureux

ANNICK LEPETIT Maire adjoint de Paris, chargée des déplacements, des transports et de l’espace public et députée de Paris « Dans le nord de Paris, où je suis élue, nous travaillons avec ICF Habitat et d’autres bailleurs. J’observe qu’aujourd’hui, tous s’attachent à prendre en compte l’opinion des habitants sur les projets et s’assurent de leur adhésion. Dans cet immeuble de la rue d’Amsterdam du 8e arrondissement de Paris, les clients apprécient de vivre dans un quartier où tout est à proximité. Ils sont aussi satisfaits de la qualité de leur logement. Cela fait plaisir de voir des locataires heureux. »

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

GOUVERNANCE

Une holding, 6 filiales, 3 métiers La dimension d’ICF Habitat est un atout. Elle lui apporte la taille critique nécessaire pour mener à bien des projets d’envergure, réaliser des économies d’échelle et disposer d’un poids reconnu parmi les grands de l’habitat. Pour autant, ICF Habitat est aussi un acteur local, très présent sur les territoires. Et cette proximité bénéficie des moyens mis à disposition par la holding. C’est là la résultante d’une organisation originale et efficace où les échanges d’expériences et de bonnes pratiques ont façonné une culture d’entreprise ouverte et créatrice.

LA HOLDING CÉCILE QUEILLE Présidente-directrice générale

LE COMITÉ DE DIRECTION De gauche à droite :

JEAN-PIERRE DECHASSEY

Directeur des ressources humaines, secrétaire général

FRANÇOIS JOLIVET Directeur de la clientèle

PHILIPPE NIEUWJAER

Directeur des systèmes d’information

KARIM ZÉRIBI

Directeur de la communication et des relations institutionnelles

JEAN-MICHEL SEVESTE Directeur de l’immobilier

SYLVIE CAVROT Directeur financier

L’ORGANISATION : UNE ET MULTIPLE La Holding, investie par la SNCF d’une mission de pilotage de la politique logement de la maison mère, impulse la stratégie, consolide les résultats et exerce le rôle de collecteur de la PEEC (participation des employeurs à l’effort de construction) ou « 1 % logement ». Elle est par ailleurs une instance active à l’image d’un prestataire de services mutualisés pour l’ensemble des sociétés filiales.

GOUVERNANCE

LES SOCIÉTÉS DU GROUPE QUATRE ENTREPRISES SOCIALES POUR L’HABITAT (ESH) déclinent sur les territoires la stratégie d’ICF Habitat. Leurs 26 agences assurent une présence et une proximité sur les territoires.

UNE SOCIÉTÉ DE LOGEMENTS À LOYER LIBRE a vocation à loger les ménages qui n’ont pas accès au logement social. Elle intervient sur l’ensemble du territoire à travers un réseau de sept agences et 21 implantations locales.

UNE SOCIÉTÉ DE TRANSACTIONS IMMOBILIÈRES qui s’impose comme une réponse aux politiques publiques dans leurs ambitieux objectifs de vente aux occupants et de vente en bloc.

LES PRÉSIDENTS ET DIRECTEURS DE SOCIÉTÉ

ICF HABITAT ATLANTIQUE Président du conseil d’administration : Denys Dartigues Directeur général : Philippe Saunier

ICF HABITAT LA SABLIÈRE Président-directeur général : Patrick Jeanselme Directeur général délégué : Jean-Luc Vidon

ICF HABITAT NORD-EST Président-directeur général en 2011 : Christian Antoine Directeur général : Pierre Brayda

ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE Président du conseil de surveillance : Pierre Pelouzet Président du directoire : Patrick Amico

ICF HABITAT NOVEDIS Président du conseil d’administration : Patrick Michelin Directeur général : Éric Pinatel

TRANS’ACTIF IMMOBILIER Président : François Jolivet Directeur : Jean-Michel Seveste

LE CONSEIL D’ADMINISTRATION DE LA HOLDING D’ICF HABITAT (AU 31-12-2011) CÉCILE QUEILLE Présidente-directrice générale

ADMINISTRATEURS ALAIN PICARD JEAN-MARIE DUTHILLEUL PIERRE FA SERGE GAYRAUD MICHEL GIRAUDON FRANÇOIS NOGUÉ JEAN-MARC ROGER GRÉGORY ROUX DIDIER GLODEAU (représentant des salariés)

COMMISSAIRES AUX COMPTES CABINET MAZARS 61, rue Henri-Regnault 92075 La Défense GAËL LAMANT 61, rue Henri-Regnault 92075 La Défense

ACTIONNARIAT Au 31 décembre 2011, la Société nationale des chemins de fer (SNCF) détenait plus de 99 % du capital de la société. Au 31 décembre 2011, les salariés de la société, dans le cadre de l’épargne salariale, ne détenaient aucune action de la société.

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

UNE DIMENSION NATIONALE

Un fort ancrage territorial Pour mener à bien leurs actions et accompagner les collectivités dans la mise en œuvre des politiques publiques de l’habitat, les sociétés du Groupe s’appuient sur un large maillage territorial. Fortes d’un réseau de 33 agences, elles consolident leur position de partenaires, en tant qu’interlocuteurs premiers des décideurs locaux. Ainsi, dans chaque région, ICF Habitat met sa performance de groupe national au service de l’aménagement des villes et du développement des territoires.

4 ENTREPRISES SOCIALES POUR L’HABITAT (ESH)

NORMANDIE

VAL-D’OISE LOIRE -BRETAGNE

SEINE-SAINT-DENIS

HAUTS-DE-SEINE PARIS

CENTRE -LIMOUSIN

VAL-DE-MARNE

YVELINES

AQUITAINE -CHARENTES

SEINE-ET-MARNE ESSONNE

MIDI-PYRÉNÉES

ICF HABITAT ATLANTIQUE

ICF HABITAT LA SABLIÈRE

Président du conseil d’administration : DENYS DARTIGUES Directeur général : PHILIPPE SAUNIER

Président-directeur général : PATRICK JEANSELME Directeur général délégué : JEAN-LUC VIDON

12 351 logements répartis dans 26 départements 5 agences 217 collaborateurs

34 208 logements et 3 300 places d’accueil en foyers répartis dans les 8 départements d’Île-de-France 8 agences 620 collaborateurs

UNE DIMENSION NATIONALE

NORD

ÎLE-DE-FRANCE

EST

CENTRE-OUEST

SUD-EST

SUD-OUEST MÉDITERRANÉE

UNE FILIALE DE LOGEMENTS À LOYER LIBRE

UNE FILIALE DÉDIÉE À LA TRANSACTION

ICF HABITAT NOVEDIS

TRANS’ACTIF IMMOBILIER

Président du conseil d’administration : PATRICK MICHELIN Directeur général : ÉRIC PINATEL

Président : FRANÇOIS JOLIVET Directeur : JEAN-MICHEL SEVESTE

12 445 logements répartis sur l’ensemble du territoire national 7 agences 300 collaborateurs

8 collaborateurs

FLANDRES HAINAUT ARTOIS PICARDIE LORRAINE ALSACE NORD CHAMPAGNELORRAINE ARDENNE SUD

BOURGOGNE FRANCHE-COMTÉ

RHÔNE-ALPES AUVERGNE LYON-RHÔNE

LANGUEDOC- CÔTE D’AZUR ROUSSILLON PROVENCE

ICF HABITAT NORD-EST

ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE

Président-directeur général en 2011 : CHRISTIAN ANTOINE Président depuis le 19 avril 2012 : JACQUES GOOLEN Directeur général : PIERRE BRAYDA

Président du conseil de surveillance : PIERRE PELOUZET Président du directoire : PATRICK AMICO

19 090 logements répartis dans 17 départements 7 agences et 6 antennes 251 collaborateurs

17 727 logements répartis dans 22 départements 6 agences 300 collaborateurs

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

PANORAMA

2011

4 février Au cœur de Marseille, ICF Habitat Novedis inaugure le Daniely, un immeuble de 40 logements. « Cette nouvelle offre de logements à loyer libre est gage de développement d’un habitat de qualité et d’une diversité sociale réfléchie », souligne Guy Teissier, maire des 9e et 10e arrondissements de Marseille, député des Bouches-du-Rhône. (7)

23 février À l’invitation d’ICF Habitat La Sablière, Bertrand Delanoë, maire de Paris, Guillaume Pepy, président de la SNCF, François Lebel, maire du 8 e arrondissement, Annick Lepetit, maire adjoint chargée des déplacements, des transports et de l’espace public, inaugurent l’opération Londres-Amsterdam : 62 logements sociaux créés dans d’anciens bâtiments de bureaux.

2 mai Avec la livraison de la résidence sociale les Hortensias, à Paris, ICF Habitat La Sablière et Parme, gestionnaire, inaugurent une nouvelle offre de logements temporaires de qualité.

11 mai Un jury constitué de représentants de locataires prime sept projets d’ICF Habitat La Sablière. Ceux-ci contribuent au développement des liens de solidarité, favorisent l’accès à la culture ou à l’apprentissage des savoirs et permettent l’expression des habitants. (4)

23 mai ICF Habitat Atlantique inaugure 18 nouveaux logements à Bayonne, résultat d’une opération de densification. (2)

27 mai Dans les résidences ICF Habitat, la Fête des voisins bat son plein. Un grand moment de partage et de convivialité !

Juin ICF Habitat Sud-Est Méditerranée transfère son siège dans le nouveau quartier de bureaux de la Part-Dieu. Après démolition, les anciens locaux de la Croix-Rousse accueilleront 31 logements BBC. (1)

PANORAMA

17 juin Profitant de son déplacement dans la commune de Fleury-lesAubrais, Benoist Apparu, secrétaire d’État chargé du Logement, est venu inaugurer la rénovation du quartier du Clos de la Grande Salle dans laquelle s’intègre la construction des 10 logements individuels BBC d’ICF Habitat Atlantique. (9)

13 juillet Les Roches, nouvelle résidence marseillaise d’ICF Habitat Novedis, offre 14 logements à l’architecture soignée avec vue sur Notre-Damede-la-Garde et la Méditerranée. (10)

13 septembre À Bruxelles, ICF Habitat se voit remettre le trophée European Energy Service Awards (EESA) par l’ICLEI (Alliance internationale des villes pour l’environnement). Cette distinction récompense le travail mené sur les contrats de performance énergétique.

19 septembre À Sausset-les-Pins, ICF Habitat Novedis livre sa première opération BBC : un immeuble de 13 logements dont la consommation énergétique ne dépasse pas 40 kWh/m2/an. (8)

22 septembre 5

Le travail de réhabilitation mené par ICF Habitat Sud-Est Méditerranée à la résidence Comtesse de Noailles, à Marseille, est salué par tous les élus. (3)

26 septembre À la veille du congrès de l’USH, ICF Habitat Atlantique et ICF Habitat Novedis inaugurent le Parc Divona, à Mérignac. Signée de l’architecte Rudy Ricciotti, cette résidence de 82 logements sociaux et 52 logements à loyer libre, avec commerces et services en pied d’immeuble, illustre la mixité sociale proposée le Groupe.

Septembre 2011

À Bollwiller (68), 40 pavillons (maisons individuelles et jumelées) ont été construits selon les exigences du label BBC. Initié il y a 5 ans, ce programme témoigne de la façon dont ICF Habitat Nord-Est a voulu anticiper la réglementation thermique. (12)

25 novembre ICF Habitat La Sablière organise les premières assises des amicales de locataires. (5)

5 décembre ICF Habitat Sud-Est Méditerranée signe avec le conseil général du Rhône la charte du logement adapté. (11)

Décembre 2011

À Rosheim (67), les 30 appartements de la nouvelle résidence « Le jardin d’Eglantynes » certifiée Qualitel THPE offrent des critères de qualité : accessibilité et habilité des logements, confort acoustique et thermique, qualité des équipements et maîtrise des charges. (6)

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

ICF HABITAT

Dynamiser la chaîne du logement Accélération de la production de logements, investissements massifs pour moderniser le patrimoine et améliorer le cadre de vie des résidents, dynamisation des cessions pour renouveler le patrimoine et financer la croissance. Les objectifs d’ICF Habitat sont ambitieux.

530 Me investis en 2011

D’ici à 2016 : construire

14 700 logements

réhabiliter

13 200 logements

investir

20 22 44 56

Les résidences sociales Le logement social Le logement libre et intermédiaire Les cessions, un levier de croissance

+ 50 Me

dans la réalisation de résidences sociales et maisons relais

XXXXXXXXXX

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

LES RÉSIDENCES SOCIALES

Améliorer l’offre d’hébergement temporaire et renforcer la qualité de service associée Parmi les opérateurs immobiliers, ICF Habitat est l’un des rares groupes à proposer une solution logement spécifique pour les jeunes actifs et personnes en mobilité.

UNE OFFRE ADAPTÉE En association avec Parme, gestionnaire des résidences destinées notamment aux cheminots, ICF Habitat propose à différents publics – jeunes actifs, personnes en mobilité ou en formation – une offre adaptée. Le parc ICF Habitat géré par Parme comprend 6 300 logements et chambres, dont les trois quarts sont situés en Île-de-France. Première étape du parcours résidentiel proposé par ICF Habitat, les résidences sociales accueillent les locataires pour des séjours limités : un an renouvelable deux fois. La durée de location moyenne s’établit à dix-huit mois. Le plus souvent, ce séjour est suivi par une entrée dans le logement social. Résultat du plan de rénovation lancé en 2008 par Parme et ICF Habitat La Sablière, trois résidences sociales ont été livrées à Paris en 2011 au terme de travaux de restructuration lourde pour un total de 481 logements (voir ci-dessous). Deux autres opérations en cours permettront la livraison de 425 logements en 2013.

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT

Une expertise mise à profit pour proposer des solutions logement innovantes. “

posée le 30 novembre 2011. Cinq autres opérations sont prévues à Paris, Ivry, Saint-Denis et Montmorency pour un total d’environ 500 logements. Parme prépare le même type de programmes avec les autres ESH du Groupe et ICF Habitat Novedis afin d’atteindre son objectif de 73 % du parc rénové en 2016. En complément, ICF Habitat La Sablière a lancé en 2011 un programme de constructions neuves répondant à la demande des territoires, au souhait de Parme de se positionner sur de nouveaux produits mais aussi aux engagements de la CUS. À Clamart, la première pierre d’une résidence de 168 logements a été

Océane (photo 1) Située rue Alphonse-Bertillon, dans le 15e arrondissement de Paris, la résidence Océane a été inaugurée le 1er décembre 2011. Elle compte 212 logements dont 13 adaptés aux personnes à mobilité réduite. En Île-de-France, ICF Habitat La Sablière

travaille également avec d’autres gestionnaires (AL JT, AFTAM, Aurore, Emmaüs) pour proposer une offre de solution d’accueil et d’hébergement à différents publics. La filiale est engagée dans l’AFFIL (Association francilienne pour favoriser l’insertion par le logement), qui regroupe des bailleurs et des associations.

Les Hortensias (photos 2 et 3) Au 35, rue de la Chapelle, à Paris dans le 18e arrondissement, la nouvelle résidence les Hortensias a été livrée en mai 2011. Elle offre 99 logements meublés dont 11 sont adaptés aux personnes handicapées.

Château-Landon (photo 4) La résidence le Patio, rue du ChâteauLandon, dans le 10e arrondissement de Paris, comprend 170 logements T1 et T1 bis, de 12 à 37 m2. Des services collectifs sont proposés aux locataires : espace laverie, salle de remise en forme, cyberespace.

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

LE LOGEMENT SOCIAL

Des réalisations exemplaires sur l’ensemble du territoire Bénéficiant d’un fort ancrage local, les ESH d’ICF Habitat participent activement à l’équilibre social et économique des territoires. Par leur activité propre ainsi qu’au travers de prolongements tels que la cotraitance et la sous-traitance, elles contribuent à la création de richesse et d’emplois. Caractérisées par une activité souvent contracyclique, elles concourent à atténuer les effets des crises économiques exerçant ainsi pleinement leur mission de solidarité.

ICF HABITAT ATLANTIQUE DE LA VILLE DANS LA VILLE Depuis qu’ICF Habitat Atlantique a recentré ses objectifs de développement sur les secteurs tendus, les opportunités d’acquérir, pour les louer ensuite, des commerces en rez-de-chaussée des immeubles se multiplient. En tant que bailleur social, ICF Habitat Atlantique souhaite conserver la maîtrise des activités et services proposés aux locataires. En apportant des logements, mais aussi de l’animation commerciale et de l’activité dans des quartiers nouveaux ou en transformation, la société contribue à créer « de la ville dans la ville ».

CONSTRUCTIONS Mérignac, le Parc Divona En association avec ICF Habitat Novedis, ICF Habitat Atlantique a mené cette opération en partenariat avec la communauté urbaine de Bordeaux dans le cadre d’un programme d’aménagement d’ensemble (PAE). Sur les 134 logements de

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT

PAROLE D’ÉLU

Cette opération constitue une vitrine architecturale et environnementale pour Mérignac du fait de la modernité de l’écriture architecturale et de la démarche HQE mise en place sur le projet. Ainsi, le dessin des pignons des bâtiments, en débord, est directement inspiré du peintre René Magritte. Les étages situés en attique sont réalisés en bardage bois pour limiter la charge thermique. Les façades situées au nord sont faiblement dimensionnées, conférant une forte inertie aux bâtiments. ” Michel Sainte-Marie Maire de Mérignac, député de la Gironde

la résidence, 82 sont des logements sociaux de grande qualité. Le programme comprend également 1 200 m2 de surfaces d’activité commerciale. L’architecte Rudy Ricciotti a signé le projet.

Nantes, le Bellagio Au cœur du quartier Saint-Jacques, sur l’îlot Bonne-Garde, secteur en pleine transformation, les 27 logements du Bellagio sont desservis par le nouveau Busway qui met le quartier à quelques minutes du centre-ville. Tous les logements bénéficient d’un balcon ou d’une terrasse et de prestations de qualité. Avec ses 290 m2 de commerces, le Bellagio contribue à la mixité de ce nouveau quartier qui comprend également un hôtel, des bureaux et des logements en accession à la propriété.

Blagnac, l’Écrin végétal (photos 1 et 2) Aux portes de Toulouse, ICF Habitat Atlantique a livré 32 logements au printemps 2011. Doté de panneaux solaires

CHIFFRES CLÉS

174

logements mis en service

169 logements cédés

288 agréments obtenus

304 logements réhabilités

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT

Photo Blagnac, l’Écrin végétal.

qui assurent la production d’eau chaude sanitaire, ce programme met l’accent sur la gestion économique des ressources naturelles et la qualité d’usage des logements : terrasses, patios, isolation renforcée, grandes ouvertures et choix des expositions.

Bayonne, résidence Camille Delvaille (photos 1 et 3) Sur le marché immobilier extrêmement tendu de la côte basque, ICF Habitat Atlantique a réalisé 18 logements dans le cadre d’une opération de densification. L’architecture des deux bâtiments de deux étages privilégie l’optimisation des espaces de vie, la modernité des formes tout en préservant une intégration harmonieuse dans l’environnement.

Fleury-les-Aubrais, le Clos de la Grande Salle (photo 2) En présence de Benoist Apparu, alors secrétaire d’État au Logement, la société

a inauguré le 17 juin 2011 ses premiers logements individuels BBC. Réalisée dans le cadre d’un appel à projets lancé par l’ADEME et la région Centre, la résidence comprend 10 logements, tous adaptés pour accueillir des personnes à mobilité réduite. Trois des maisons du lotissement sont proposées en locationaccession.

RÉHABILITATION Toulouse, la Juncasse À l’issue de deux ans de travaux, le vaste chantier de réhabilitation de la Juncasse (304 logements) a été inauguré le 30 juin 2011. Certifié Patrimoine Habitat, le programme comprenait la remise à niveau des logements mais aussi l’isolation des façades, la rénovation des parties communes, halls d’entrée et jardins, la création d’aires de jeux, l’organisation du tri sélectif.

L’architecture privilégie l’optimisation des espaces de vie, la modernité des formes tout en préservant une intégration harmonieuse dans l’environnement. “

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

Londres-Amsterdam, des logements sociaux au cœur de Paris

Cette très belle opération d’acquisition-restructuration a été inaugurée le 23 février 2011 en présence de Bertrand Delanoë, maire de Paris, et de Guillaume Pepy, président de la SNCF. Si l’on y ajoute les huit logements livrés rue Pasquier, ce sont 70 logements qui ont ainsi été mis en service dans le 8e arrondissement. Par cette réalisation, ICF Habitat démontre sa volonté d’intervenir dans des zones tendues et son savoir-faire en matière de restructuration.

ICF HABITAT LA SABLIÈRE L’ANNÉE DES RÉHABILITATIONS

ILS ONT DIT

Je suis ravi de voir cette opération dans laquelle l’argent apporté par les partenaires que sont la SNCF et la ville de Paris a été bien utilisé. Ces locaux, devenus des bureaux après avoir été des appartements, devaient redevenir des logements pour accueillir des ménages qui rencontrent des difficultés pour habiter à Paris, à proximité de leur emploi. ” Bertrand Delanoë Maire de Paris

Paris Ordener, Paris Stephenson, Courbevoie, Vigneux, Clichy-la-Garenne, Vanves, Enghien, la première tranche de Drancy… Au total, 1 018 logements ont été réhabilités en 2011. Au regard des nouvelles exigences et normes environnementales, le coût des réhabilitations s’est sensiblement accru. L’investissement représente plus de 40 millions d’euros par an, financés essentiellement sur fonds propres. Pour ICF Habitat La Sablière, 2011 aura été une année de préparation de nouveaux chantiers de construction. Au 31 décembre 2011, 924 logements étaient en cours de réalisation. Par ailleurs, 1 334 logements ont fait l’objet d’un agrément, bien au-delà des objectifs de la convention d’utilité sociale qui engage la société à hauteur de 860.

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT

ILS ONT DIT

Photo Paris, rue de Londres.

De nombreux cheminots travaillent sur le site de Saint-Lazare et ont besoin de se loger aussi près que possible de la gare. Nous avons réhabilité ces locaux utilisés en tant que bureaux pour en faire des appartements, ce qui est un facteur d’équilibre dans un quartier tel que celui-ci, qui compte de nombreux commerces et bureaux, mais peu de logements. De plus, il s’agit de logement social et d’une réalisation de grande qualité. ” Guillaume Pepy Président de la SNCF

RÉSIDENTIALISATIONS

PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE

Épinay-sur-Seine (photo 4)

Villetaneuse (photo 1)

Bien au-delà d’une résidentialisation classique, les travaux menés sur cette résidence de 587 logements ont permis de résoudre un problème de circulation des habitants sur le site. La résidentialisation a également porté sur les espaces extérieurs, les clôtures, le contrôle d’accès, le tri sélectif. Ce chantier ANRU aura duré dix-huit mois.

Les 48 logements « tout électrique » de la résidence Roger Salengro en faisaient l’une des plus énergivores du parc. Après l’isolation des terrasses, le remplacement des fenêtres et le traitement des ponts thermiques, une pompe à chaleur reliée à un système de géothermie a été installée. Au final, la consommation énergétique a été réduite de 74 %.

Paris, rue de Saussure (photo 3)

Tour Renoir (photo 2)

Après quatre ans de concertation avec la mairie de Paris et les habitants, une ambitieuse résidentialisation a été engagée au début de 2011 au 164, rue de Saussure dans le 17e arrondissement. Ouverture d’une nouvelle voie, création de places de stationnement, aménagement des espaces extérieurs vont permettre de désenclaver cette résidence et de l’inscrire dans la ville.

En chantier jusqu’à fin 2012, la tour Renoir, situé à proximité du boulevard Brune, dans le 14e arrondissement, affichera à terme une consommation de 50 kWh/m2/an contre 155 avant travaux. Le projet de réhabilitation durable a été distingué par l’ADEME et la région Îlede-France.

CHIFFRES CLÉS

662 logements mis en service

384

dont logements en résidences sociales

1 334 agréments obtenus

1 018 logements réhabilités

1 274 logements résidentialisés

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

CHIFFRES CLÉS

430 logements mis en service

191

dont acquisitions

788 logements cédés

358 agréments obtenus

600 réhabilitations Photo 4 Longueau, cité des Cheminots. Photo 5 Rosheim, rue de Bischoffsheim.

ICF HABITAT NORD-EST LA RENAISSANCE DES CITÉS CHEMINOTES À Blainville-Damelevières, site pilote du programme de requalification de 10 cités cheminotes, la seconde tranche des 248 réhabilitations a été réceptionnée fin 2011. La réhabilitation de Chambly est en cours, et les autres sites vont suivre. Dans le même temps, le volet construction neuve des cités cheminotes, consécutif aux démolitions, progresse, à BlainvilleDamelevières et Lomme notamment. Le vaste programme finalisé en 2008, qui porte sur un total de 2 500 logements, commence à se traduire par la renaissance des cités cheminotes auxquelles les élus sont particulièrement attachés.

PROJETS URBAINS

Lomme (photo 1 et 3) Les premières constructions neuves de la cité de la Délivrance – 45 logements

individuels – ont été réceptionnées fin 2011. Elles répondent aux normes BBC ainsi qu’au référentiel de Lille Métropole Communauté urbaine, très exigeant sur la gestion de l’eau, la performance énergétique et le suivi des consommations. L’année 2011 a également vu le début du chantier de rénovation de 203 maisons individuelles sur le site. Les logements réhabilités verront leur montant de charges baisser d’environ 40 %.

Avion Sur les 600 logements qui constituent la cité-jardin d’Avion - Méricourt - Sallaumines, 450 appartiennent à ICF Habitat NordEst qui a prévu d’en réhabiliter 198 et d’en vendre 200 aux occupants, les logements restants étant démolis avant reconstruction. Un projet de réhabilitation a été présenté par ICF Habitat NordEst aux maires des trois communes avec des préconisations architecturales. Celles-ci ont rencontré l’adhésion des élus qui, pour assurer une cohérence

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT

d’ensemble, ont souhaité qu’elles soient appliquées à l’ensemble des logements de la cité.

avait accepté le projet, y compris une contribution moyenne de leur part de 15 euros mensuels sur quinze ans.

PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE

Bollwiller, 40 maisons BBC

Schiltigheim, le premier contrat de performance énergétique Le 8 juillet 2011, la société a signé avec l’entreprise de travaux SPIE le premier contrat de performance énergétique dans le secteur du logement social. À l’occasion de la réhabilitation de la résidence, les 64 logements vont bénéficier de travaux de rénovation énergétique financés par le partenaire. À travers un contrat d’entretien et de maintenance, l’entreprise s’engage pendant dix-neuf ans sur la performance thermique. Le montant des travaux lui est remboursé progressivement par ICF Habitat NordEst. Préalablement, lors d’une réunion publique d’information et de l’enquête sociale, une large majorité de locataires

(photo 2) Dans l’agglomération de Mulhouse, ICF Habitat Nord-Est a livré pendant l’été 2011 le lotissement les Étangs composé de 34 maisons jumelées et six maisons individuelles. Certifiés BBC, ces logements sont dotés de panneaux solaires thermiques pour la production d’eau chaude sanitaire, de chaudières à gaz à condensation et d’équipements économiseurs d’eau. Leur consommation énergétique ne dépasse pas 65 kWh/m2/an.

Belfort, le label Effilogis Sur cette résidence de 110 logements, rachetée à ICF Habitat Novedis, ICF Habitat Nord-Est a conçu un ambitieux projet de réhabilitation et de rénovation thermique qui a obtenu le label Effilogis

décerné par la région Franche-Comté et l’ADEME dans le cadre de l’appel à projets « Logements sociaux basse consommation 2010 ». Les travaux, qui portent sur l’enveloppe du bâti et l’installation d’une chaufferie collective au bois, permettront de limiter la consommation énergétique à 96 kWh/m2/an, une performance dans un bâtiment ancien et une région au climat rigoureux.

Châlons-en-Champagne, une chaufferie au bois Dans cette résidence de 1971, le local réservé au chauffage était suffisamment vaste pour accueillir un silo destiné à stocker des plaquettes forestières. La chaufferie au bois installée par ICF Habitat Nord-Est en 2011 a bénéficié d’une subvention de l’ADEME et du Fonds européen pour le développement régional à hauteur de 34 % du coût des travaux. La facture de chauffage des locataires devrait baisser de 22 %.

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

Montpellier Grand Cœur (photo 3) La Société d’équipement de la région montpelliéraine (SERM) a retenu la société pour participer à la réhabilitation de son centre-ville dans le cadre d’un projet ANRU. ICF Habitat Sud-Est Méditerranée a été chargée d’un lot qui comprend des opérations d’acquisition-amélioration sur huit adresses distinctes ainsi que deux constructions neuves. Au total, 48 logements dont 26 logements neufs. Six opérations d’acquisition-amélioration ont déjà été livrées de même que la première opération de construction, Via Nemausus (photo 1). Dans cet immeuble BBC, les 15 logements consomment moins de 40 kWh/m2/an.

En 2011, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée a mis en service 692 logements dont 519 logements neufs. “

Photo 4 Nice, résidence Raimbaldi.

ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE UN DÉVELOPPEMENT ACCÉLÉRÉ En 2011, la société a mis en service 692 logements dont 519 logements neufs, soit + 85 % de logements neufs par rapport à 2010. À la fin du premier semestre 2011, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée avait déjà livré 332 logements neufs, soit autant que sur toute l’année précédente. La production neuve est très orientée, en 2011, sur la région RhôneAlpes : agglomération lyonnaise, Savoie et Haute-Savoie. De plus, 173 logements acquis, à Nice et à Dijon, contribuent à l’accélération du développement.

individuel à l’arrière sur espaces verts. Ce second bâtiment propose de petites villas sur jardins et des duplex offrant de belles surfaces. Le tramway et le métro mettent la résidence à dix minutes de la Part-Dieu et quinze minutes de Perrache.

Grigny, le Hameau des Berges du Rhône À 20 km au sud-ouest de Lyon, ce programme BBC comprend 25 logements individuels accolés, avec jardins. La performance énergétique est atteinte grâce à une chaudière collective bois qui assure le chauffage et l’eau chaude sanitaire. Ces constructions à ossature bois avec enduit de façade bénéficient également d’une isolation thermique renforcée.

CONSTRUCTION

RÉHABILITATION

Lyon, résidence Perréal (photo 2)

Marseille, résidence Comtesse de Noailles

Au cœur du 8 arrondissement, cette résidence de 18 logements se compose de deux bâtiments : collectif sur rue et semie

Jugée « exemplaire à tous points de vue » par Roland Blum, 1er adjoint au

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

Photos 1 et 3 Marseille, résidence Comtesse de Noailles. Photo 2 Nice, résidence Pertinax. Photo 4 Grigny, résidence le Hameau des berges du Rhône.

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT

2 4

173 logements acquis à Nice et Dijon contribuent à l’accélération du développement. “

maire de Marseille, la rénovation de la résidence Comtesse de Noailles conjugue réussite esthétique et mixité sociale. Situé en plein cœur de Marseille, cet ancien hôtel particulier classé a retrouvé sa splendeur passée. Derrière sa superbe façade, il abrite 19 logements PLUS et PLAI dont trois sont mis à disposition d’une structure d’hébergement d’urgence pour les mères et leurs enfants en état de détresse. Un autre des appartements est réservé au relogement temporaire de familles dont l’immeuble fait l’objet d’une opération de rénovation urbaine.

DÉMOLITIONRECONSTRUCTION Lyon, résidence Henri Chevalier Laissé vacant par ICF Habitat Sud-Est Méditerranée en juin 2011, l’ancien siège de la société laissera la place, après démolition, à 31 logements BBC. Il s’agit du dernier volet de la densification du site implanté dans le quartier de la CroixRousse où la demande en logements est extrêmement forte.

CHIFFRES CLÉS

692 logements mis en service dont

173 acquisitions

585 agréments obtenus

267 logements cédés

51 logements démolis

644 logements réhabilités

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

LE LOGEMENT SOCIAL

Des locataires écoutés, une mission sociale affirmée Pour ICF Habitat, gestionnaire tout autant que bâtisseur, l’animation des résidences ne se conçoit pas sans la participation des habitants. À côté des lieux de représentation institutionnelle – conseil d’administration et de concertation locative –, les locataires et leurs amicales sont écoutés et les occasions d’échanges et de dialogue se multiplient, concourant à la mise en place de nouvelles actions et de nouveaux process.

ICF HABITAT ATLANTIQUE LE GARDIEN, PIVOT DU LIEN SOCIAL En pleine réhabilitation de la résidence Raoul Dautry, à Limoges (244 logements), Sébastien Raffier, gardien, s’emploie à apaiser les inquiétudes des locataires sur les travaux et leurs résultats. « C’est un rôle d’information et d’écoute. Il faut dialoguer, les rassurer, leur montrer qu’il y a une présence à leurs côtés. L’aspect humain de mon métier me plaît. C’est appréciable d’avoir la possibilité d’être près des gens à une époque où les contacts ont tendance à disparaître. »

UN SEUL DÉCOMPTE DE RÉGULARISATION DE CHARGES

Photos Floirac, fête de l’Enfance.

En 2011, l’agence ICF Habitat LoireBretagne a testé l’unique décompte de régularisation de charges, en avril, qui remplace le décompte de février, pour l’eau, et celui de juin, pour les charges générales. Le test s’étant révélé positif auprès des locataires, le décompte

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT

protocole d’accord a été approuvé quant à la participation des locataires au financement des économies d’énergie. Cet accord ouvre des possibilités de travaux complémentaires en matière de réhabilitation thermique et, donc, de diminution des charges grâce au concours des habitants des résidences rénovées.

ICF HABITAT LA SABLIÈRE LES PREMIÈRES ASSISES DES AMICALES DE LOCATAIRES unique est généralisé à l’ensemble de la société en 2012 avant d’être étendu au Groupe.

DEUX ACCORDS AVEC LES REPRÉSENTANTS DES LOCATAIRES Fin 2011, un projet de révision du plan de concertation locative a recueilli l’accord de tous les représentants des locataires. Lors de la même réunion, un

Ces assises regroupant quelque 200 personnes représentant 80 amicales de locataires ont vocation à valoriser le travail des associations sur le terrain et leur implication dans la vie des résidences. Les propositions émises au cours de trois tables rondes – amélioration des relations bailleur-locataires, qualité de service et maîtrise des charges, mieux-vivre ensemble – ont permis d’établir un programme de travail. Les premières mesures s’appliquent dès 2012.

PAROLE D’EXPERT

Le rôle du gardien est particulièrement important auprès des populations un peu fragiles, sur le plan psychologique ou de par leur âge, notamment les personnes âgées et les jeunes. Certains gardiens remplissent très clairement une fonction d’écoute aux personnes en demande de contact. ” Roselyne de Villanova Sociologue et spécialiste des questions urbaines

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

Le partenariat avec les régies de quartier occupe une place particulière dans l’engagement social de la société. ”

UNE CHARTE RELOGEMENT À PARIS L’opération programmée sur l’îlot Fulton (13e arrondissement) est d’envergure : 130 logements démolis, 300 logements reconstruits d’ici à 2018. Compte tenu du grand nombre de relogements à organiser, une charte a été élaborée en concertation avec les locataires. La ville de Paris et la mairie d’arrondissement en sont également signataires. Déjà, cette initiative a inspiré une autre charte sur le site de Gergovie (14e arrondissement).

L’INSERTION PAR L’ACTIVITÉ ÉCONOMIQUE (photo 1) Expression d’une démarche volontariste, ICF Habitat La Sablière a dépassé l’obligation de réser ver 5 % des heures produites par les programmes de rénovation urbaine à des publics éloignés de l’emploi pour la généraliser à tous les appels d’offres. Plus de 39 000 heures d’insertion ont été produites en 2011. Le

partenariat avec les régies de quartier occupe une place particulière dans l’engagement social de la société. Depuis 2009, un budget de 180 000 euros est attribué aux six régies parisiennes pour des travaux d’entretien d’espaces verts ou de remise en peinture des parties communes.

DES ATELIERS AVEC LES LOCATAIRES AVANT LA RÉHABILITATION Afin de recueillir les attentes et les inquiétudes des locataires avant la vaste réhabilitation de la cité du Nord et de la cité Thaïs à Drancy (667 logements à réhabiliter), ICF Habitat La Sablière a initié début 2011 une série d’ateliers. À la suite de ces réunions, une chargée de mission gestion urbaine de proximité a été recrutée avec une triple mission : améliorer la propreté, travailler sur la tranquillité et le lien social, développer la communication de proximité.

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT

ICF HABITAT NORD-EST NOUVELLE ANTENNE, NOUVEAUX LOCAUX Le département de l’Oise devenant stratégique pour son expansion, ICF Habitat Nord-Est s’est dotée d’une nouvelle antenne à Chantilly. Au même moment, l’agence ICF Habitat Lorraine Nord s’installait dans de nouveaux locaux à Metz tandis que l’antenne de Troyes emménageait dans des bureaux en centre-ville. Dans les trois cas, ICF Habitat Nord-Est a manifesté sa volonté de développer la qualité de service et la proximité avec ses locataires et partenaires tout en renforçant sa visibilité.

propreté, techniques de nettoyage, gestes et postures. Ces sessions sont complétées par des actions spécifiques par agence et d’autres à l’échelle de la société. Tous les sites ont été audités avant le déploiement de la démarche et feront l’objet d’un suivi de l’amélioration.

DES ATELIERS PÉDAGOGIQUES BBC (photo 5) 5

UN ENGAGEMENT ACCUEIL ET PROPRETÉ (photos 2 et 4) Après avoir testé la démarche en 2010 sur une vingtaine de sites pilotes, ICF Habitat Nord-Est a mis en place en 2011 une formation au management de la propreté comprenant des modules hygiène,

Sur la résidence BBC de Lomme, l’entrée dans les lieux des locataires a été suivie d’animations pédagogiques organisées par ICF Habitat Nord-Est en partenariat

avec la ville de Lomme et Lille Métropole Communauté urbaine. L’objectif ? Sensibiliser les clients aux économies d’énergie : VMC hygroréglable, système de chauffage, etc.

QUATRE AGENCES RELIÉES AU CENTRE DE LA RELATION CLIENT (photo 3) À fin 2011, quatre agences d’ICF Habitat Nord-Est travaillaient avec le Centre de la relation client (CRC). La dernière enquête de satisfaction locataires, réalisée en décembre 2011, montre clairement les résultats positifs de cette organisation. L’amélioration porte sur le taux d’appels décrochés, l’enregistrement des réclamations techniques et locatives, le traitement des réclamations.

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE UNE CHARTE DU LOGEMENT ADAPTÉ (photo 4) Après avoir réalisé en 2011 le repérage de l’accessibilité de son patrimoine, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée a signé, le 5 décembre 2011, la charte « Rhône +, vivre chez soi » avec le conseil général du Rhône. Avec cette charte, le département se fixe pour objectif de produire, tant en accession à la propriété que dans le secteur libre locatif ou dans le locatif social, un vaste programme de logements adaptés afin d’anticiper sur les besoins en matière de maintien à domicile.

UN APPARTEMENT « PAUSE TRANQUILLITÉ » Tout au long de la réhabilitation de la résidence Fraissinette, à Saint-Étienne (132 logements), l’agence ICF Habitat

Rhône-Alpes-Auvergne a mis un appartement meublé à la disposition des locataires durant l’intervention des entreprises dans leur logement. L’initiative a été particulièrement appréciée des personnes âgées et des familles.

LES BALCONS DE NOËL (photo 2) Chaque fin d’année, les locataires de la résidence la Marine, à Sète, rivalisent d’originalité et de créativité pour décorer leur balcon. Née de l’initiative d’une locataire, l’idée a fait boule de neige et l’opération est désormais encouragée

Créer un mouvement de solidarité au sein duquel les habitants deviennent acteurs et favoriser la cohésion sociale autour de projets partagés. “

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT

par l’agence ICF Habitat LanguedocRoussillon qui réunit un jury et remet des prix.

LES RÉSIDENCES MARSEILLAISES ACCUEILLENT LA NATURE (photos 1 et 3) À l’initiative de la CLCV et de la CNL, en partenariat avec ICF Habitat Sud-Est Méditerranée, les enfants de la résidence de la Grande Bastide, à Marseille, ont fêté le printemps en s’initiant à l’art du jardinage avec un ingénieur paysagiste. À l’automne, c’est la résidence Saint-Bar thélemy qui accueillait les animaux de la ferme pour une journée d’animation organisée en partenariat avec la Maison de l’écologie urbaine et pratique.

PAROLE D’ÉLU

Les bailleurs sociaux ont un rôle de premier ordre à jouer puisqu’ils s’efforceront de programmer jusqu’à 20 ou 25 % de logements adaptés dans des opérations neuves qu’ils auront désignées, au regard des besoins et des potentialités de territoire. Ces opérations doivent répondre aux objectifs du cahier des charges annexé à la charte qui détermine les critères nécessaires pour la réalisation de ces logements, notamment une localisation proche d’un centre de vie (transports en commun, commerces, services d’aide à la personne). ” Michel Mercier Président du conseil général du Rhône

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

LE LOGEMENT SOCIAL

Des partenariats multiples, une réponse aux enjeux sociétaux Avancer avec des partenaires est une méthode inscrite dans la culture du Groupe. Elle se pratique au niveau national, régional et local, pour des partenariats stratégiques tout autant que pour cultiver le bien vivre ensemble. Elle témoigne également de la vitalité des acteurs de terrain avec des résultats à la clé.

ICF HABITAT ATLANTIQUE LE LIEN SOCIAL SE TISSE À FLOIRAC (photos 1 et 2) En 2011, ICF Habitat Atlantique, en collaboration avec l’association Drop de béton, organise à Floirac des stages d’initiation au rugby. L’agence ICF Habitat Aquitaine-Charentes s’appuie sur ce partenariat pour développer d’autres animations et se rapprocher du centre social et culturel du Bas-Floirac. Objectif : créer du lien entre les locataires comme à l’occasion de la Journée de l’enfance qui a réuni 200 personnes.

PLEINS FEUX SUR LE FLANDRE Dans le cadre du Festival des arts de la rue Viva Cité de Sotteville-lès-Rouen, les compagnies Générik Vapeur et Xarxa Teatre ont réalisé un spectacle de lumière sur le site et la façade de l’immeuble le Flandre d’ICF Habitat Atlantique. Cette opération, menée en partenariat avec la ville, a contribué à valoriser le site et ses locataires.

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT

PAROLE D’ÉLU

Le partenariat avec les bailleurs et la direction départementale de la cohésion sociale a permis de limiter les expulsions et de favoriser une meilleure connaissance des ménages en grande difficulté. Malheureusement, le désengagement progressif du conseil général, notamment, et la diminution des moyens humains et financiers rendent e travail d’accompagnement social plus complexe et favorisent l’exclusion de certains publics. Malgré ces difficultés, la mobilisation des travailleurs sociaux ne faiblit pas. ” Guy Malandain Maire de Trappes

ICF HABITAT LA SABLIÈRE AVEC EMMAÜS POUR L’ACCOMPAGNEMENT DES MÉNAGES FRAGILES

Le Fonds pour l’innovation sociale (FIS) des ESH a distingué ICF Habitat La Sablière pour le projet mené avec l’association Emmaüs sur le thème de l’accompagnement vers le logement. À l’intention des populations issues de l’hébergement, des modules de formation ont été mis en place : gestion du budget, entretien du logement… Ce projet rejoint l’appartement pédagogique, aménagé au Mée-sur-Seine, et déjà primé par le FIS.

PRÉVENIR LES IMPAYÉS DE LOYER AVEC LA MAIRIE DE TRAPPES À l’initiative du maire de Trappes, Guy Malandain, un protocole signé entre la ville, les bailleurs sociaux et le conseil général a entériné les commissions de prévention des impayés de loyer. Partenaire du dispositif depuis l’origine,

ICF Habitat La Sablière se félicite des solutions permises par l’échange d’informations entre les participants.

CRÉER LE DIALOGUE ENTRE LES GÉNÉRATIONS Dans le quartier Liberté à Maisons-Alfort, ICF Habitat La Sablière est partenaire

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

2 4

Ouvrir un espace d’expression pour les jeunes et créer le dialogue entre les générations. “

du club prévention, du club socioculturel et de l’OGIF, autre bailleur présent sur ce territoire. Afin d’ouvrir un espace d’expression pour les jeunes et de créer le dialogue entre les générations, un projet a été mené à partir de l’écriture de textes par les jeunes et de leur mise en image par un artiste. L’exposition, au cœur du quartier, s’est prolongée par un théâtre-forum sur le thème « Vivre ensemble » avec la participation active des habitants.

UN ESPACE DE CONVIVIALITÉ (photos 1 à 3) Devant la capacité d’initiative des locataires d’une résidence du 18e arrondissement de Paris, qui organisaient des animations dans l’arrière-cour, ICF Habitat La Sablière a apporté son soutien par la signature d’une convention qui confie à l’association des locataires la gestion du terrain. Depuis lors, ce sont les locataires qui entretiennent et font vivre cet espace.

ICF HABITAT NORD-EST LA SEMAINE DU CADRE DE VIE À HELLEMMES (photo 5) L’association Couleurs d’avenir, missionnée par ICF Habitat Nord-Est à Hellemmes pour recréer du lien social, a réuni 15 partenaires à l’occasion de l’édition 2011 de la Semaine du cadre de vie.

PARTENAIRE D’EDF POUR ALLÉGER LES FACTURES (photo 4) Initiée par EDF, l’opération « Kit énergie et solidarité » vise à sensibiliser les familles fragilisées aux économies d’énergie. La conseillère sociale de l’agence ICF Habitat Lorraine Sud se charge de l’accompagnement des locataires et du suivi de leur consommation. De plus, un partenariat a été noué avec l’Espace Info Énergie pour équiper un appartement pédagogique où les locataires peuvent s’initier aux gestes économes en énergie.

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT

3 5

AVEC LES COLLECTIVITÉS POUR PRÉVENIR LES IMPAYÉS DE LOYER Dans le Nord, ICF Habitat Nord-Est est partenaire des communes de Ronchin, Saint-Pol-sur-Mer, Dunkerque et Villeneuve-d’Ascq au sein de commissions de recours ultime. Cette instance, qui se réunit à la demande du bailleur lorsqu’il a épuisé les autres solutions, recherche une solution pérenne pour chaque locataire en situation d’impayés de loyer.

ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE LES TOITS SOLIDAIRES À Nîmes, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée a répondu à l’appel des Toits solidaires qui recherchaient des logements pour les personnes en difficulté. À la suite de la signature d’une convention de baux glissants, deux familles sont logées dans des appartements mis à dis-

position de l’association et accompagnées par la conseillère sociale de l’agence ICF Habitat Languedoc-Roussillon.

HANDI TOIT, EXPERT DANS L’ADAPTATION DES LOGEMENTS Partenaire de longue date de Handi Toit à Marseille et dans les Bouches-duRhône, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée a signé une nouvelle convention avec l’association spécialisée dans l’adaptation des logements pour les personnes handicapées. Ce partenariat élargi, qui étend le champ de la coopération à l’ensemble de la région PACA, va permettre de renforcer l’offre de logements adaptés dans une région où 1 000 personnes handicapées sont en attente de logement.

SEPT ASSOCIATIONS IMPLIQUÉES DANS LE SUCCÈS DE LA SALLE DOM’MINOTS Pour fêter la rénovation de la salle et remercier les partenaires financeurs – le

conseil général et la ville de Marseille –, un goûter était organisé à la salle Dom’Minots le 15 décembre 2011. Aux côtés des élus, les habitués de la salle étaient venus nombreux. Située au cœur de la résidence la Dominique, à Marseille, la salle Dom’Minots propose de nombreuses activités grâce à l’implication de sept associations. L’enjeu majeur pour ICF Habitat Sud-Est Méditerranée et le CAJL, coordonnateur de la salle, consiste à favoriser le contact entre ses membres dans la convivialité.

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

LE LOGEMENT LIBRE ET INTERMÉDIAIRE

ICF Habitat Novedis : une expertise reconnue Filiale de logements à loyer libre d’ICF Habitat, ICF Habitat Novedis investit, construit, gère et entretient un patrimoine de logements intermédiaires qui s’adresse en priorité aux agents SNCF en mobilité et à toute personne dont les revenus dépassent les plafonds sociaux. Engagée dans une démarche de création de valeur orientée vers ses clients, la société mène dans les grandes métropoles régionales une politique active de développement et de rénovation grâce au travail quotidien de ses 300 collaborateurs.

Photo 1 Strabourg, résidence La Renaissance.

DES OBJECTIFS CLAIRS ET PARTAGÉS AVEC L’ACTIONNARIAT Accompagner la politique RH de la SNCF constitue la mission première d’ICF Habitat Novedis qui apporte une aide à la mobilité des agents actifs du Groupe en les relogeant dans des délais rapides, sans comparaison avec le circuit immobilier classique, et dans des conditions optimales. La société travaille de concert avec le département RH Logement SNCF afin de satisfaire au mieux sa clientèle première. De plus, sa complémentarité d’offre avec les quatre ESH du Groupe permet de proposer des solutions aux agents SNCF tout au long de leur parcours résidentiel, offrant un accès facilité au logement sur les marchés tendus des grandes métropoles. Ainsi, ICF Habitat Novedis s’affirme sur le marché du logement intermédiaire comme une entreprise dynamique, tournée vers l’avenir, forte de ses spécificités et de son sens de l’innovation. Produire des logements de qualité, respectueux de l’environnement, à des loyers abordables

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT

ILS ONT DIT

La Cybèle, à Sausset-les-Pins La résidence la Cybèle, à Sausset-les-Pins, inaugurée en décembre 2012, est un bel exemple de ce savant mélange qui permet d’offrir des logements de qualité à des prix abordables. La construction de cet ensemble immobilier de 13 logements et trois locaux commerciaux a été menée dans le cadre de la rénovation du parvis de la gare SNCF de la commune et bénéficie d’une situation exceptionnelle à une demi-heure de Marseille. La Cybèle se distingue tant par sa qualité de réalisation que par ses performances énergétiques qui lui confèrent la certification Qualitel et le label BBC Effinergie. L’opération a été récompensée par l’Association des bâtiments durables méditerranéens qui lui a décerné le niveau « or » pour sa phase conception et le niveau « argent » pour sa phase réalisation.

constitue son défi quotidien. Aujourd’hui, ICF Habitat Novedis se développe ou réhabilite son patrimoine sur les marchés les plus tendus du territoire, les grandes agglomérations, où le besoin en logement intermédiaire est criant. En effet, sur ces zones, une partie de la population se trouve exclue du logement social du fait de ses ressources mais éprouve également de grandes difficultés à louer un bien sur le marché privé dont les tarifs sont très élevés.

DES MOYENS À DISPOSITION POUR RÉALISER CES OBJECTIFS 2011 fut une année charnière pour ICF Habitat Novedis qui eut l’occasion de déployer dif férent s moyens pour atteindre ses objectifs et pour donner du sens et de la visibilité à ses engagements ; cela auprès de l’ensemble des acteurs de l’entreprise.

ICF Habitat Novedis est pour nous une filiale stratégique sur un marché du logement extrêmement tendu, notamment en Île-de-France. La logique de recomposition patrimoniale en cours va dans le sens de l’amélioration de la qualité du parc, du développement de l’offre et d’un positionnement sur les zones où les besoins des cheminots sont les plus importants. La coopération mise en place, et développée en 2011, entre ICF Habitat Novedis et le département logement de la SNCF sur la commercialisation des nouveaux produits, démontre qu’une bonne information auprès des cheminots nous permet de placer les programmes dans d’excellentes conditions. Cela s’est vérifié en particulier à Marseille ou à Mérignac. Il est clair que le cheminot est demandeur de produits bien placés, de bonne qualité dès lors qu’il a connaissance de leur arrivée sur le marché. ” Patrick Fèvre Responsable du département logement SNCF

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

ILS ONT DIT

Cybèle à Sausset-les-Pins est une très belle résidence dont j’apprécie particulièrement les caractéristiques environnementales. Les logements que j’ai visités sont remarquables : l’espace y est optimisé et ils bénéficient de belles entrées de lumière. C’est une réalisation de grande qualité. ”

Éric Diard Député-maire de Sausset-les-Pins

CHIFFRES CLÉS

Chiffre d’affaires

82,6 Me 402

logements mis en service

330 logements réhabilités

12 445 logements gérés

78 % de clients satisfaits Photos 1 et 2 Marseille, résidence Le Daniely. Photos 3 à 5 Sausset-les-Pins, résidence La Cybèle.

Fruit de plus d’un an de travail, la signature d’un protocole avec la SNCF le 5 mai 2011 sur les modalités de gestion du parc et de ses occupants cheminots a permis de clarifier le rôle d’ICF Habitat Novedis au sein de la maison mère et d’améliorer les services rendus aux agents actifs logés. Pour les agences, ce protocole constitue un véritable mode opératoire, qui recense tous les cas de contacts possibles entre la maison mère et sa filiale en détaillant les procédures à suivre. Autres grands chantiers, entrepris en interne, une formation commercialisation et une clarification des process de la société, avec pour objectif final un accroissement de la performance économique. Chantier d’envergure, la formation commercialisation a permis à l’ensemble des collaborateurs concernés par la gestion de la clientèle d’améliorer ses pratiques commerciales dans une véritable démarche qualité, ceci afin de limiter les délais de vacance. Du

management commercial aux visites de logements, toutes les étapes d’une commercialisation réussie ont été passées en revue. Projet d’envergure toujours en cours en 2012, la clarification des process internes est une réflexion sur le long terme qui permet d’impliquer l’ensemble des collaborateurs autour du projet commun d’entreprise afin d’en simplifier la gestion et d’en renforcer la culture autour d’objectifs partagés. Enfin, une nouvelle gouvernance a vu le jour en fin d’année. Avec les nominations de Patrick Michelin, directeur des cadres dirigeants de la SNCF, en qualité de président du conseil d’administration, et d’Éric Pinatel comme directeur général, le fonctionnement de l’entreprise a gagné en fluidité et en efficacité à travers un conseil d’administration qui définit la stratégie de l’entreprise et s’assure de la conformité de sa mise en œuvre et une direction générale en charge de la gestion de la société.

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

LA RECOMPOSITION PATRIMONIALE EN ACTION Afin de remplir ses engagements, ICF Habitat Novedis s’inscrit dans une démarche globale fondée sur la recomposition et la mise en qualité du patrimoine, la clarification de sa politique commerciale et l’optimisation de son organisation. Les résultats affichés par ICF Habitat Novedis et les opérations réalisées indiquent qu’évolution, dynamisme et ambition ont été et continueront d’être au rendez-vous. En effet, le travail sur le patrimoine engagé il y a deux ans commence déjà à porter ses fruits, au bénéfice de la clientèle. ICF Habitat Novedis évolue avec la géographie ferroviaire et conçoit aujourd’hui la structu-

ration patrimoniale de demain. Pour ce faire, son activité est au cœur d’une dynamique de constructions, acquisitions, rénovations et cessions qui lui permet d’anticiper la demande et d’améliorer son offre à travers un produit de qualité.

PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE ET ENVIRONNEMENTALE Chez ICF Habitat Novedis, performance opérationnelle et performance environnementale sont intimement liées. En effet, les opérations de construction et de rénovation ont un impact sur l’environnement, impact que les équipes cherchent à réduire en respectant et en suivant l’évolution des réglementations,

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT

en s’inscrivant de manière volontaire dans la politique énergétique d’ICF Habitat. Ce travail bénéficie également au locataire à travers une baisse de ses charges, tout en valorisant le patrimoine, de fait plus attractif. Ainsi, la société affiche des performances de très bon niveau (THPE) sur l’ensemble de ses opérations dans le neuf ces dernières années, mais elle va dorénavant plus loin puisqu’elle livre depuis 2011 des réalisations BBC comme par exemple à Sausset-les-Pins, Strasbourg ou encore Pessac en 2012. Elle veille également à ce que ces réhabilitations suivent cette dynamique, notamment sur le sujet complexe de l’amélioration des performances énergétiques des bâtiments anciens.

Le patrimoine lyonnais s’agrandit C’est pour répondre à cette quête d’anticipation des besoins sur les grandes métropoles que, le 22 décembre 2011, la foncière a signé l’acquisition de deux immeubles situés dans le 3e et le 9e arrondissement de Lyon, laquelle fut suivie le 23 janvier 2012 de l’acquisition de 40 logements à Écully. Cette opération représente une véritable opportunité dans le cadre de la recomposition patrimoniale engagée sur la métropole lyonnaise, territoire sur lequel la société manquait d’une offre locative suffisante. En effet, plus de 2 000 agents SNCF seraient actuellement locataires hors du parc ICF Habitat alors que les perspectives d’évolution de leur nombre sont en augmentation pour les années à venir. Sur Paris, où le marché est plus tendu encore qu’à Lyon, ICF Habitat Novedis s’est appliquée à renforcer sa présence par l’acquisition en février 2011 d’un immeuble de 42 logements dans le 19e arrondissement, mais également par l’acquisition d’un terrain à proximité de la gare de Lyon (photo 2) pour la construction en maîtrise d’ouvrage directe d’un immeuble BBC de 65 logements et d’un terrain dans le 17e où la société construira un collectif BBC de 40 logements. Enfin, la société s’est également attachée à finaliser avec succès de nombreuses réhabilitations comme celle d’un collectif de 50 logements à Toulouse (photo 4), de 11 logements à Ville-la-Grand (photos 3 et 5) couplée avec la construction en maîtrise d’ouvrage directe de 35 logements HPE ou encore l’opération de réhabilitation et résidentialisation de la résidence Louis David à Tours (photo 1).

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

La Renaissance, Strasbourg (67) Illustration de la politique environnementale d’ICF Habitat Novedis, la Renaissance, collectif BBC de 44 logements, a été livrée fin 2011.

Chez ICF Habitat Novedis, performance opérationnelle et performance environnementale sont intimement liées. “

Photo 1 Verneuil-sur-Seine. Photo 2 La Renaissance, Strasbourg (67).

INNOVATION ET SERVICES AU CLIENT Garantir à ses clients un standard de qualité sur l’ensemble de son offre de logement va de pair avec le travail de recomposition patrimoniale en cours aujourd’hui. Mais proposer une solution logement intéressante ne se réduit pas seulement à apporter une garantie de qualité aux clients… Il est également nécessaire de contribuer à l’amélioration de leur quotidien, de leur cadre de vie, de prendre de bonnes décisions de gestion qui visent à diminuer les charges. En effet, que les clients d’ICF Habitat Novedis soient agents SNCF ou non, tous sont légitimes à bénéficier de prestations de qualité avec un minimum de charges. Il s’agit ici de l’enjeu fondamental sur lequel l’ensemble des métiers de la gestion locative de la foncière travaille. La satisfaction de la clientèle passe également par une proximité physique, incarnée par des équipes

dédiées de collaborateurs qui s’engagent au quotidien à répondre au mieux aux besoins de leurs locataires. Afin de satisfaire sa clientèle, ICF Habitat Novedis est également très dynamique sur le plan de l’innovation. En 2011, ICF Habitat Novedis s’est illustrée par le développement de trois programmes à forte valeur ajoutée.

Le Quai Neptune (photos 1 et 2 en page suivante) : écomobilité et performance énergétique au service d’une urbanisation responsable Située près de la gare SNCF de Nantes, la résidence Quai Neptune, inaugurée en avril 2011, a été l’occasion pour ICF Habitat Novedis de se projeter au-delà d’une offre classique de logements en proposant des services destinés à favoriser des modes de vie et de déplacement plus responsables. Grâce à ses partenaires, Bicloo, NGE, Marguerite, Europcar, TAN, Nantes Métropole, Ville de Nantes, le

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

Proposer des services destinés à favoriser des modes de vie et de déplacements responsables. “

bailleur propose à ses locataires une véritable approche de la ville en mouvement à travers plusieurs services dédiés à l’écomobilité : location de vélos et voitures facilitée et à des tarifs préférentiels, numéro dédié pour les transports en commun de l’agglomération nantaise… Cette volonté de favoriser l’écomobilité en milieu urbain accompagne la conception HPE de l’immeuble qui lui garantit une consommation d’énergie réduite, permettant ainsi de maîtriser les charges locatives tout en diminuant les impacts environnementaux du bâtiment.

Gestion raisonnée des espaces verts (photos 3 et 4) : une expérimentation qui suscite de nombreuses attentes Avec l’appui du groupe ICF Habitat, ICF Habitat Novedis expérimente une démarche de gestion raisonnée des espaces verts sur deux sites pilotes en milieu urbain (Oliver-de-Serres, Paris 14e) et périurbain (Verneuil-sur-Seine, 78).

Utilisées depuis plusieurs années par de nombreuses collectivités locales sur l’ensemble du territoire européen, les méthodes d’une gestion raisonnée des espaces verts ont été peu encore expérimentées en milieu privé résidentiel. Il n’existe donc pas aujourd’hui de bilan d’expérience ou de données chiffrées permettant d’en extrapoler un retour sur investissement. Cette première phase de test indiquera donc au groupe ICF Habitat la faisabilité à grande échelle de ce type de projet. Au-delà des bénéfices écologiques de cette méthode qui éradique l’utilisation de produits phytosanitaires, ce projet permet également de sensibiliser et d’impliquer les locataires grâce à une communication active et une possibilité de participation aux ateliers techniques.

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT

Réhabilitation à CotentinFalguière, Paris 15e (photo 5) : un projet européen où innovation rime avec concertation À Cotentin-Falguière, l’opération de réhabilitation lancée par ICF Habitat Novedis concerne 87 logements et ne manque pas d’ambition : mise aux normes actuelles de sécurité et de confort de l’immeuble, amélioration de la performance thermique du bâtiment et limitation des consommations, valorisation des atouts de l’immeuble, etc. L’objectif est d’atteindre une certification BBC rénovation. À ces exigences s’ajoute un contexte unique : l’intégration de l’opération à un projet européen, BEEM UP (Building Energy Efficiency for Massive Market UPtake), qui cherche à démontrer la faisabilité économique, sociale et technique d’une rénovation conduisant à une drastique réduction des consommations d’énergie. Deux autres sites pilotes sont inclus dans le projet : à Delft, aux Pays-Bas, et à Alingsas, en Suède. Un enjeu fort de cette opération

concerne le locataire, à la fois parce que l’objectif de la réhabilitation est d’améliorer son confort, la qualité de l’accueil, des espaces extérieurs et de limiter ses charges liées à la consommation d’énergie, mais également parce que BEEM UP comporte tout un volet de concertation qui permet d’impliquer les locataires à travers des réunions d’information, des rencontres individuelles, des enquêtes, des ateliers de concertation, etc.

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

ICF Habitat Novedis multiplie les opérations de construction avec les ESH du Groupe et offre une réponse aux enjeux de mixité sociale des territoires. “

3 4

UNE STRATÉGIE PATRIMONIALE À CINQ ANS Pour les collaborateurs d’ICF Habitat Novedis, 2012 sera synonyme d’aboutissement et de renouveau au cœur d’une entreprise forte de ses valeurs. Pour l’ensemble des partenaires de la société, un de ses principaux enjeux sera la construction de sa stratégie patrimoniale à cinq ans. Son élaboration est en effet nécessaire pour garantir le maintien des objectifs et des orientations souhaités par la direction générale. Mais cette réflexion ne se fait pas sans tenir compte de la force de frappe qu’offre un groupe tel qu’ICF Habitat. Penser une stratégie territoriale avec les ESH du Groupe est indispensable aux yeux d’ICF Habitat Novedis. Tout d’abord parce que le travail en commun avec les quatre ESH réparties sur le territoire permet des économies d’échelles et donc une diminution du coût de certaines prestations, diminution répercutée sur les

charges. Ensuite, parce que l’offre globale et complémentaire que propose ainsi ICF Habitat apporte une réponse à la problématique de mixité sociale que rencontrent les collectivités en lui donnant corps et en favorisant le bien-vivre ensemble.

DES OPÉRATIONS MIXTES Au travers d’opérations conjointes entre le social et le libre, ICF Habitat Novedis agit concrètement en faveur de la mixité entre les différentes catégories socioprofessionnelles, tout en apportant une population stable et intégrée dans la vie économique et sociale, celle des cheminots, qui contribue au bien-vivre de l’ensemble des résidences.

Photo 3 Marseille, résidence Quai Rive Neuve. Photo 4 Lyon, résidence Le Seguin.

Parc Divona, Mérignac (33) (photo 1 et 2) : une première opération réussie ! La résidence Parc Divona, opération conjointe entre ICF Habitat Novedis et ICF Habitat Atlantique de 134 logements, a vu le jour précisément dans ce contexte. En répondant aux besoins de la mairie qui était de favoriser la mixité sociale au sein du quartier de la Glacière et de renforcer la présence des commerces et services, Parc Divona concourt directement à l’animation de l’entrée de ville de Mérignac et au développement de la communauté urbaine de Bordeaux. Par sa visibilité et son esthétique, ce programme confère également une identité forte à ce territoire en pleine mutation. Ce type de restructuration urbaine et de redynamisation des équipements publics permet de conforter la structure commerciale de proximité et correspond ainsi aux politiques de mixité sociale de beaucoup de villes.

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

LES CESSIONS, UN LEVIER DE CROISSANCE

Renouveler et adapter le patrimoine aux nouveaux besoins La politique de vente décidée par le Groupe constitue l’un des volets des Conventions d’Utilité Sociale, mises en place en 2010 par les sociétés ICF Habitat.

RENOUVELER LE PATRIMOINE Pour sa première année complète d’activité, Trans’Actif Immobilier a largement atteint ses objectifs. Créée en avril 2010, la sixième filiale d’ICF Habitat développe la mise en œuvre de cessions de logements destinée à favoriser les parcours résidentiels et l’accession à la propriété dans le patrimoine social. Ce volet constitue l’un des engagements d’ICF Habitat dans la convention signée avec l’État en 2010 et dans les CUS signées en 2011. La politique de cession répond également à la nécessité pour ICF Habitat de recentrer ses implantations patrimoniales sur les secteurs tendus, où la demande de logements est la plus forte.

FINANCER LA CROISSANCE Photo 1 Marseille, résidence Val d’Or. Photo 2 Stand Trans’Actif Immobilier au congrès USH.

En 2011, le département Vente en bloc de Trans’Actif Immobilier a vendu 1 723 logements dont 425 ont participé à la rationalisation du patrimoine au sein des filiales d’ICF Habitat. Ainsi, 372 loge-

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT

ments ont été cédés par ICF Habitat Novedis aux ESH et 53 logements sont passés du patrimoine d’ICF Habitat SudEst Méditerranée à celui d’ICF Habitat Nord-Est. Le montant total de ces cessions s’est élevé à 116 millions d’euros. De son côté, le département Vente à l’unité a réalisé 109 transactions pour un montant total de 10 millions d’euros. La plus grande partie du patrimoine mis en vente en 2011 était constituée de maisons individuelles situées dans des cités cheminotes d’ICF Habitat Nord-Est. Sur ces cités, en cours de requalification, les ventes se conjuguent aux réhabilitations et aux démolitions. Un accompagnement d’ICF Habitat a été prévu pour les occupants intéressés par l’acquisition de leur logement. Ils sont assistés tant sur le plan de l’étude de financement que dans le domaine administratif.

CONSEILLER ET COMMERCIALISER Trans’Actif Immobilier propose également à des clients tiers des prestations de conseil et d’assistance à la mise en

vente de logements sociaux. La commercialisation d’un ensemble immobilier en Île-de-France pour le compte d’une ESH a permis de réaliser 43 ventes et de signer 30 compromis de vente en 2011. Une mission de commercialisation a été lancée dans le Val-d’Oise pour un autre bailleur tandis qu’une SEM a confié à Trans’Actif Immobilier une mission d’arbitrage patrimonial. Durant l’année 2011, le stand de Trans’Actif Immobilier était présent au congrès de l’USH, au Salon de l’habitat francilien et au Salon de la nouvelle ville où la filiale d’ICF Habitat a noué de multiples contacts.

En 2011, le montant total des cessions s’est élevé à 116 millions d’euros. “

ICF HABITAT

Une entreprise citoyenne Résolument tournée vers l’avenir et soucieuse d’optimiser ses ressources. Permettre aux collaborateurs de se réaliser, promouvoir la diversité et assurer une croissance durable.

1 936

collaborateurs

+ 92 % de CDI

42 000

heures de formation dispensées

46 %

des collaborateurs sont âgés de plus de 45 ans

XXXXXXXXXX 59

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

UNE ENTREPRISE CITOYENNE

Agir en employeur responsable Le Groupe poursuit son engagement auprès de ses collaborateurs, pour lesquels il entend être un employeur « responsable », s’assurant de leur développement sur le long terme. L’année 2011 a ainsi été marquée par de nombreux chantiers RH permettant à ICF Habitat de progresser dans sa démarche de responsabilité sociale.

UN EFFECTIF EN PROGRESSION Au 31 décembre 2011, ICF Habitat comptait 1 936 collaborateurs, une progression de 2 % par rapport à 2010 (1 898 collaborateurs en 2010 et 1 867 en 2009). Cette croissance accompagne le développement du Groupe, dont le patrimoine et les projets se déploient à contre-courant de la crise. Les emplois ainsi créés sont pérennes, avec plus de 92 % de l’effectif moyen en CDI (les embauches en CDD concernant principalement des remplacements). Le Groupe a ainsi procédé en 2011 à 192 embauches en CDI. Au-delà de ces recrutements à durée indéterminée, ICF Habitat investit dans les jeunes talents, accueillant plus de 4 % d’étudiants en alternance, et ce bien au-delà des objectifs fixés par la loi. Il prépare ainsi les futures générations de salariés aux métiers du Groupe. Pour y aboutir, des relations sont tissées avec les différents acteurs de l’emploi lors des salons et forums auxquels ICF Habitat participe régulièrement.

UNE ENTREPRISE CITOYENNE

ICF Habitat accompagne les parcours professionnels de ses salariés, favorisant leur mobilité vers de nouveaux métiers. “

ANTICIPER LES BESOINS D’ÉVOLUTION DES COMPÉTENCES Soumis aux exigences de ses parties prenantes, mais aussi à des contraintes réglementaires croissantes (performance

énergétique du bâti, sécurité, etc.), les métiers d’ICF Habitat évoluent. Pour y faire face et accompagner ses collaborateurs, le Groupe met en place de nombreux dispositifs voués à renforcer ou développer les compétences : parcours d’intégration, plans de formation ambitieux, accom-

pagnement dans la mise en œuvre des nouveaux outils, gages de productivité future. Ainsi, avec un budget de 4,95 % de la masse salariale, ICF Habitat réalise un effort de formation largement supérieur aux obligations légales (1,6 %). En 2011, plus de 42 000 heures de formation ont été dispensées, soit une moyenne de 1,5 journée par collaborateur.

ANTICIPER ET RÉPONDRE AUX BESOINS D’ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE En réponse aux aspirations des collaborateurs et aux besoins du Groupe, ICF Habitat accompagne les parcours professionnels de ses salariés, favorisant leur mobilité vers de nouveaux métiers ou des évolutions au sein de leur activité. Cette politique a produit des résultats tangibles avec, par exemple, 54 collaborateurs, soit plus de 3 % de l’effectif CDI, promus en 2011. Toutefois, la promotion n’est pas la seule voie d’évolution : sur cinq ans, près de 45 % des salariés adminis-

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

PAROLE D’EXPERT

En 2006, après l’adoption de la loi Handicap, nous avons fait réaliser une étude qui a mis en évidence la situation contrastée de notre branche en matière d’emploi de personnes handicapées. 38 % des ESH atteignaient ou dépassaient le quota de 6 % imposé par la loi, 29 % payaient une contribution partielle et 33 % n’avaient entrepris aucune action et payaient donc une contribution totale. En signant en 2008 une convention biennale avec l’AGEFIPH*, nous nous engagions à sortir les ESH du quota zéro. Pour ce faire, nous avons informé et sensibilisé, communiqué et mobilisé. En 2006, 50 ESH affichaient un quota zéro d’emploi de personnes handicapées ; en 2011, elles ne sont plus que trois. Quant à la contribution totale payée par les ESH à l’AGEFIPH, elle a, entre 2008 et 2009, baissé de 30 %. ” ICF Habitat participe à cette mobilisation de la branche, au travers d’une collaboration avec sa chargée de mission. C’est ainsi qu’ICF Habitat peut s’enorgueillir de résultats au-delà de la moyenne de la branche. * Association chargée de gérer le fonds pour l’insertion professionnelle des personnes handicapées.

Sophie Faure Chargée de mission Handicap à la Fédération des ESH

tratifs ont changé d’emploi (évolution du contenu du poste, promotion ou changement de métier). Cette mobilité professionnelle concerne également le personnel d’immeuble. Ainsi, en cinq ans, près de 17 % des salariés ont opté pour une reconversion professionnelle, malgré des emplois très ancrés localement et géographiquement. Pour amplifier cette dynamique, des comités de carrière ont été mis en place dans chaque société et au niveau du Groupe en 2011. De plus, ICF Habitat travaille à la mise en œuvre de passerelles avec la SNCF.

UN GROUPE ATTENTIF À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL En mai 2011, ICF Habitat et ses partenaires sociaux signaient un accord de méthode sur la mesure de la pénibilité et du stress au travail. Il marquait ainsi son attachement à la qualité de vie des collaborateurs au sein de l’entreprise. Cet

accord a servi de cadre à plusieurs diagnostics, comme la conduite d’une enquête sur la qualité de vie au travail où la mise en œuvre de réunions locales sur cette même thématique. Le Groupe entend ainsi construire différents plans d’actions destinés à résoudre les irritants du quotidien, mais aussi à apporter des éléments de réponse à des problématiques plus globales (incivilité, etc.).

UN DIALOGUE SOCIAL DENSE En 2011, de nombreuses négociations avec les partenaires sociaux ont été entreprises sur les questions de qualité de vie au travail, du handicap et de l’égalité professionnelle hommes/femmes. Cette année a également vu la finalisation d’un nouveau socle social, avec la généralisation de la part variable à tous les salariés, ainsi que l’amélioration de l’épargne retraite.

UNE ENTREPRISE CITOYENNE

DIVERSITÉ ET INSERTION : MANAGER L’ÉGALITÉ DES CHANCES Très attaché à la diversité, ICF Habitat peut afficher des statistiques qui démontrent ses résultats en matière de mixité professionnelle, d’emploi des seniors ou d’insertion des personnes en situation de handicap. Avec 67 % de femmes parmi les personnels administratifs et 50 % parmi les personnels d’immeuble, ICF Habitat connaît une réelle mixité hommes/ femmes. De plus, 49 % des cadres sont aujourd’hui des femmes, avec une progression notable des déroulements de carrière. Une négociation entend parfaire cette tendance dès 2012. Engagé depuis 2010 au travers d’un plan d’action seniors, ICF Habitat connaît là aussi une diversité des âges au sein de l’entreprise. C’est ainsi que les plus de 45 ans représentent 46 % de l’effectif global du Groupe, avec souvent l’accueil

de salariés en reconversion. Par ailleurs, ICF Habitat enregistre un taux d’emploi des seniors supérieur à la moyenne nationale. Dans sa gestion prévisionnelle des compétences, le groupe travaille à

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

4e édition de l’opération Handi’Chat Dans le cadre de la Semaine pour l’emploi des personnes handicapées, ICF Habitat s’est associé à l’opération Handi’Chat conduite notamment par l’AGEFIPH. Cet événement a permis aux personnes handicapées de rencontrer virtuellement le Groupe et de recueillir des conseils au cours de nombreux chats vidéo. PAROLE DE COLLABORATEUR

Dès le début, j’ai reçu un bon accueil. Le responsable du centre de relation client avait installé un environnement favorable en sensibilisant les collaborateurs et les managers. De plus, le temps de travail de mon superviseur direct a été aménagé, ce qui lui a permis de me former. Tous m’ont permis de m’épanouir, de prendre de l’assurance et d’envisager l’avenir avec sérénité. J’aimerais évoluer dans le social et, pourquoi pas, devenir demain le référent handicap de l’entreprise. ” Hayette Louail Conseillère clientèle ICF Habitat La Sablière

la mise en œuvre d’actions adéquates (motivation, transfert de compétence, mobilité) dans la perspective de faire émerger de véritables solutions de seconde partie de carrière pour de nombreux salariés. Sur la question du handicap, de nombreuses sociétés du Groupe ont atteint en 2011 l’obligation réglementaire des 6 % de salariés handicapés. Pour amplifier ce mouvement au niveau du Groupe, un accord, préparé en 2011 et signé le 9 janvier 2012, entre la direction du Groupe et les par tenaires sociaux, formalise l’engagement d’un taux de 6 % sur l’ensemble du Groupe au 31 décembre 2014, sans effet d’équivalence. L’accord prévoit également un volet important pour le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap, par une meilleure anticipation des risques d’inaptitude et mobilisation des acteurs.

CITOYENNETÉ : ENCOURAGER L’ENGAGEMENT DES SALARIÉS Dans le cadre de la Fondation SNCF, ICF Habitat a organisé en 2011 la première édition des Coups de cœur solidaires (photos 1 et 2). Cette opération récompense des projets portés par des collaborateurs du Groupe impliqués dans une association. Sur 22 dossiers en lice, 12 associations ont été distinguées par le jury et ont reçu une dotation destinée à les aider dans leur projet. Entre mai et juillet, les représentants d’ICF Habitat ont sillonné la France pour remettre leur prix aux associations lauréates. Une occasion de saluer le travail d’hommes et de femmes de cœur et de rappeler l’engagement du Groupe auprès du monde associatif.

UNE ENTREPRISE CITOYENNE

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

ICF HABITAT

Créateur d’avenir En conjuguant innovation, performance et solidarité, le Groupe apporte des réponses plurielles aux attentes des collectivités et des pouvoirs publics.

D’ici à 2016 : diminuer de

60 %

les familles énergétiques E, F et G du patrimoine et de

100 %

à l’horizon 2020

adapter

2 000

logements au profit des personnes âgées ou à mobilité réduite

XXXXXXXXXX 67 67 XXXXXXXXXX

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

ICF HABITAT, CRÉATEUR D’AVENIR

Comprendre, anticiper, partager Fortement engagé dans les politiques de développement durable et de responsabilité sociale d’entreprise, ICF Habitat situe son action dans une perspective à long terme. Construire pour durer implique une démarche globale, depuis la recherche de foncier sur des territoires attractifs jusqu’à la réalisation d’un habitat adapté aux modes de vie des clients d’aujourd’hui.

LE GRAND PARIS Dès 2010, ICF Habitat a été associé au groupe de travail constitué sur le sujet par Gares & Connexions, une branche de la SNCF. Depuis, la loi sur le Grand Paris a été votée et les contrats de développement territorial sont en cours de signature entre l’État et les communes. Le projet prévoit la construction de 10 000 logements autour des gares du futur réseau de transport. Avec la maison mère, ICF Habitat compte un ambassadeur au cœur des instances du Grand Paris.

QUELQUES LIVRAISONS POUR 2012 ET APRÈS Paris, Clichy-Batignolles, un écoquartier exemplaire (photo 2) ICF Habitat La Sablière sera présent dans cet écoquartier qui vise à l’exemplarité en matière de développement durable et d’environnement. Les 50 logements BBC de la société répondront aux nombreuses exigences bioclimatiques :

CRÉATEUR D’AVENIR

orientation, ensoleillement, logements traversants, choix des matériaux, confort acoustique…

Nanterre, dans la ZAC Seine Arche (photo 1) Au sein d’un écoquartier de la ZAC Seine Arche s’inscrit ce programme de 52 logements sociaux, dont neuf maisons de ville. Les bâtiments d’ICF Habitat La Sablière bénéficieront d’un ensoleillement permanent et d’une chaufferie biénergie bois et gaz. Les toitures des bâtiments les plus bas seront végétalisées.

Annecy, à proximité de la gare Avec la résidence Bouvard, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée achève un ensemble immobilier de 145 logements, dont sept adaptés aux personnes à mobilité réduite, 185 parkings en soussol ainsi que quatre commerces et la reconstitution de bureaux SNCF. Cette opération labellisée très haute performance énergétique (THPE) comprend un espace paysager en cœur d’îlot.

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

ICF Habitat promeut une approche durable d’un immobilier respectueux de l’environnement. “

Feyzin, 50 logements BBC Effinergie (photo 4) Dans cette commune du Grand Lyon, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée livrera fin 2012 une opération de 50 logements à proximité du centre-ville. Répartis en quatre allées, les bâtiments de trois étages seront labellisés BBC Effinergie.

La Riche, des logements à énergie positive (photo 1) Aux portes de Tours, ICF Habitat Atlantique a construit le Petit Plessis, une résidence qui comprend neuf logements BEPOS (bâtiment à énergie positive) équipés de panneaux solaires thermiques et photovoltaïques. La résidence compte également 11 logements BBC. L’opération a été subventionnée par l’ADEME Centre.

Thouaré-sur-Loire, en cœur de ville 4

À la périphérie de Nantes et à deux pas de la gare TER de Thouaré-sur-Loire, ICF Habitat Atlantique livrera fin 2012 une

résidence de 65 logements collectifs et 367 m2 de commerces. Le programme se situe au sein d’une ZAC de 22 000 m2, qui compte 300 logements intermédiaires et en accession disposant de 1 200 m2 de parcs et jardins.

Arras, renouvellement urbain (photo 2) Rue des Augustines, ICF Habitat Nord-Est livre 25 logements collectifs en deux petits bâtiments THPE. Dans cette ville prioritaire pour la société en termes de développement, cette opération contribue à accélérer le relogement des locataires d’un ensemble de 39 logements destinés à être démolis.

Longueau, avec les architectes des Bâtiments de France (photos 3 et 5) Classée à l’Inventaire supplémentaire des monuments historiques, la cité du Château à Longueau s’apprête à renaître grâce à un ambitieux programme de réhabilitation

CRÉATEUR D’AVENIR

et construction. L’ensemble de la conception a été mené en partenariat avec les architectes des Bâtiments de France.

DES STRUCTURES D’ACCUEIL SPÉCIALISÉES À Nice pour les personnes souffrant de troubles psychiques Cette résidence destinée aux personnes souffrant de troubles psychiques sera la première structure de ce type de la ville de Nice. Elle s’installera sur le site d’une ancienne maison de retraite préemptée par la ville et proposée à l’achat à ICF Habitat Sud-Est Méditerranée qui en assurera la transformation. La gestion des 18 studios sera assurée par l’association Isatis, spécialisée dans l’intégration des personnes souffrant de troubles psychiques.

À Bassens, un programme intergénérationnel Dans cette commune de Chambéry Métropole, où ICF Habitat Sud-Est Médi-

5 terranée a réalisé le premier programme collectif BBC d’ICF Habitat, la société travaille, avec la ville et le conseil général, à un programme intergénérationnel. Le programme prévoit, au sein d’une résidence, 20 à 30 logements adaptés au vieillissement mais destinés à des

personnes âgées indépendantes. Le fonctionnement de la résidence s’appuiera sur des échanges de services et une salle conviviale ouverte à toutes les personnes âgées du quartier. Il sera proposé aux autres habitants d’adhérer à une charte.

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

ICF HABITAT

Les résultats financiers

Photo Mérignac, résidence Parc Divona.

XXXXXXXXXX

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

RÉSULTATS FINANCIERS

Les sociétés du groupe ICF suivent deux modèles économiques différents : Les ESH (ICF Habitat La Sablière, ICF Habitat Nord-Est, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée, ICF Habitat Atlantique) interviennent dans la construction, la réhabilitation de logements sociaux, activités strictement encadrées par la réglementation. Elles n’entrent pas dans le périmètre consolidé de la SNCF.

En M€

ICF HABITAT LA SABLIÈRE

ICF HABITAT NORD-EST

ICF HABITAT SEM

ICF HABITAT ATLANTIQUE

Résultat 2011

Résultat 2010

188,5

94,7

78,6

56,0

417,8

406,5

Marge opérationnelle

96,5

42,3

36,8

23,6

199,2

203,8

Résultat opérationnel courant

50,4

18,6

16,1

12,3

97,4

105,9

Résultat opérationnel

55,5

43,5

26,1

18,2

143,3

140,8

- 30,8

- 10,3

- 10,0

- 5,2

- 56,3

- 47,3

Chiffre d’affaires

Résultat financier Résultat courant

24,7

33,2

16,1

13,0

87,0

93,5

Résultat net

24,6

33,2

16,1

13,0

86,9

92,7

Les sociétés du secteur libre regroupent la SICF, ICF Habitat Novedis et plus marginalement la SCI Paradis Clichy et la société Château d’Arcy, l’activité principale étant réalisée par ICF Habitat Novedis dont le résultat reste élevé grâce au volume important des cessions de patrimoine ne correspondant plus à la cible. Ce secteur intègre aussi la société Trans’Actif Immobilier créée en 2010.

ICF HABITAT

SCI PARADIS & CHÂTEAU D’ARCY

TRANS’ACTIF IMMOBILIER

Résultat 2011

Résultat 2010

25,6

1,6

2,7

107,9

107,0

1,4

1,8

35,5

32,0

0,7

1,8

15,3

14,3

ICF HABITAT NOVEDIS

Chiffre d’affaires

82,6

Marge opérationnelle

32,8

Résultat opérationnel courant

13,2

En M€

53,2

0,7

1,8

55,2

50,9

Résultat financier

- 18,9

7,8

- 0,4

- 14,7

- 14,4

Résultat courant

34,3

7,8

0,4

1,8

40,6

36,5

Résultat net

26,3

7,0

0,3

1,2

31,2

29,0

Résultat opérationnel

Les éléments financiers présentés ci-après reprennent les résultats des sous-ensembles ainsi constitués ainsi que les résultats agrégés élaborés selon les normes de consolidation IFRS.

SECTEUR ESH

SECTEUR LIBRE

Chiffre d’affaires

417,8

Marge opérationnelle

199,2

En M€

Résultats agrégés

Rappel 2010

107,9

501,4

490,0

35,5

233,2

234,9

97,4

15,3

112,3

119,5

Résultat opérationnel

143,3

55,2

175,7

176,8

Résultat financier

- 56,3

- 14,7

- 84,3

- 63,4

Résultat courant

87,0

40,6

91,4

113,5

Résultat net

86,9

31,2

81,9

105,2

Résultat opérationnel courant

LES RÉSULTATS FINANCIERS

FAITS MARQUANTS Les contributions et les taxes foncières ont progressé globalement de plus de 9 % -. La majoration de la CGLLS additionnelle et la taxe sur le potentiel financier, à laquelle ICF Habitat Nord-Est et ICF Habitat Atlantique ont été soumis en 2011, s’élèvent à 5 M€. Les dégrèvements de taxes foncières obtenus en 2011 ont permis de financer 3,3 M€ de travaux de maintenance supplémentaires pour les immeubles.

ICF Habitat Novedis a bénéficié en 2011 de deux apports SNCF représentant 1 514 logements, dans le cadre de l’accord défini en 2009 en vue de la transmission en propriété des logements SNCF déjà gérés par ICF Habitat Novedis.

ANALYSE DES RÉSULTATS FINANCIERS Le chiffre d’affaires du Groupe a atteint 501,4 M€ en 2011, soit + 11,5 M€ par rapport à 2010, et masque deux problématiques différentes entre le secteur libre avec ICF Habitat Novedis et les ESH. Le chiffre d’affaires baisse de - 0,4 % du côté de ICF Habitat Novedis par la cession d’actifs jugés hors cible, afin d’une part de permettre un recentrage du développement dans les agglomérations dont le marché locatif est tendu et, d’autre part, une mise en qualité des logements afin de mieux répondre à la clientèle cible. Les cessions entraînent une perte immédiate de chiffre d’affaires de 5 %, tandis que les mises en service de nouveaux patrimoines ont permis une hausse de 2,9 %. Le chiffre d’affaires de Trans’Actif atteint 2,7 M€ pour son premier exercice complet sur douze mois. Le chiffre d’affaires de la holding SICF est constitué exclusivement des refacturations à l’ensemble des sociétés du Groupe des coûts des moyens mis en commun et fait ressortir une hausse de 1,6 % par rapport à 2010, soit 0,4 M€. À l’inverse, le chiffre d’affaires ESH progresse de 2,8 %, essentiellement en raison du développement du patrimoine, la hausse générale des loyers ayant permis une croissance limitée de 0,6 %. La vacance groupe s’élève à 3,3 %, contre 3,41 % en 2010, soit une amélioration de 0,2 M€, principalement réalisée en diminuant le délai à la relocation.

La marge opérationnelle des ESH baisse de 4,6 M€ par rapport à 2010. Cette dégradation provient des contributions supplémentaires de la CGLLS (+ 96 %), des taxes foncières (+ 6 %), de l’accroissement des engagements sur les réhabilitations (17 %) et d’une plus forte progression des frais de gestion que celle des loyers. La fiscalité toujours plus forte et incertaine absorbe une partie de plus en plus importante de la capacité d’autofinancement des sociétés, indispensable à son développement compte tenu de la diminution sensible des subventions. Le résultat opérationnel des ESH est supérieur à 2010 de 2,5 M€ en raison de la politique active de cessions du Groupe en vue de financer son développement. Cette politique de cession est également importante chez ICF Habitat Novedis : ICF Habitat Novedis a réalisé la cession de 372 logements en 2011, en interne au Groupe, au profit des ESH. Le résultat financier du Groupe se dégrade de 21 M€ du fait de la hausse de la dette et du taux du Livret A et inclut 11 M€ relatifs aux instruments financiers et au retraitement IFRS de la PEEC. Le résultat net du Groupe s’établit à 81,9 M€, contre 105,2 M€ en 2010.

INVESTISSEMENTS, AUTOFINANCEMENT ET ENDETTEMENT Les investissements du Groupe s’élèvent à 530 M€ en 2011. Ils concernent à 74 % le développement et à 26 % les travaux de réhabilitations. Plus de 36 % de ces investissements ont été réalisés en Île-de-France par la ICF Habitat La Sablière et 21 % chacun pour ICF Habitat Nord-Est et ICF Habitat Sud-Est Méditerranée. Les investissements ont progressé de 11,5 % entre 2010 et 2011. La marge brute d’autofinancement est de 154 M€, en baisse de 6 % par rapport à 2010. Cette baisse s’explique par la dégradation de la marge opérationnelle et l’augmentation des frais financiers. Le niveau d’endettement Groupe s’établit à 2 387 M€ en 2011, contre 2 204 M€ en 2010, soit une progression de 183 M€. En termes de ratio d’endettement en année de chiffre d’affaires,

le Groupe est à 4,76. ICF Habitat La Sablière et ICF Habitat Sud-Est Méditerranée sont respectivement à 5,58 et 5,03, compte tenu des besoins de développement plus forts dans ces régions. Le niveau d’endettement Groupe reste contenu grâce aux produits de cessions en nette hausse passant de 76,6 M€ en 2010 à 101,2 M€ en 2011. Cette politique permet de concentrer les efforts du Groupe dans les zones stratégiques, tout en contenant le poids de l’endettement. Ainsi, les cessions ont financé 20 % des investissements contre 16 % en 2010, soit un supplément de ressources de 25 M€.

Rédaction : Catherine Morvan, Gaëlle Dupuis, Maud Massot-Pellet Conception et réalisation : avantgarde Crédits photos : Jonathan Barbot : couverture, faits marquants, sommaire, p. 10, p. 16-17, p. 18-19, p. 22-23, p. 24-25, p. 34-35, p. 40-41, p. 48-49, p. 54-55, p. 57, p. 72-73 Renan Astier : faits marquants, sommaire, p. 4, p. 11, p. 12, p. 13, p. 16-17, p. 26-27, p. 28, p. 30, p. 41, p. 44-45, p. 46, p. 50-51, p. 56-57, p. 58-59, p. 61, p. 64-65 Lucie Moraillon : faits marquants, sommaire, p. 2, p. 8, p. 9, p. 16-17, p. 30-31, p. 33, p. 38-39, p. 45, p. 46-47, p. 48-49, p. 50, p. 60-61, p. 63 Claire-Lise Havet : faits marquants, p. 7, p. 16-17, p. 25, p. 28-29, p. 36-37, p. 41, p. 42-43, p. 52-53, p. 54, p. 70 Ivan Mathie : p. 16-17, p. 20- 21, p. 42 Bruno Gasperini : p. 26 Fabrice Singevin : p. 13, p. 21, p. 26-27, p. 36, p. 50, p. 53, p. 62-63 Clément Apffel : p. 13 11h45 : p. 16-17, p. 46 3+1 architectes : p. 28, p. 71 Pierick Jeannoutot : p. 32-33 Magdeleine Bonnamour : p. 35 Alain Kernevez : p. 36 ENS Louis-Lumière / Nicolas Du Pasquier : p. 54, p. 66-67 Droits réservés : p. 23, p. 26, p. 33, p. 49, p. 62, p. 64, p. 70 Document imprimé sur Satimat Green

Direction de la communication et des relations institutionnelles Maud Massot-Pellet, directrice adjointe à la communication et aux relations institutionnelles Fabrice Singevin, chargé de communication et d’infographie

24, rue de Paradis – 75490 Paris Cedex 10 Tél. : 01 55 33 96 00 – Fax : 01 55 33 97 86 www.icfhabitat.fr