MAGAZINE INTERNE MENSUEL by Maud Massot-Pellet

L e

m a g a z i n e

i n t e r n e

d ' I C F

H a b i t a t

•

M a i

ICFinfos STRATÉGIE P.4

La résidentialisation, une plus-value pour le patrimoine EN COULISSE P.5

ICF Habitat La Sablière, Le mentorat pour accompagner le changement EN COULISSE P.6

Dynamiser l’aide au logement des collaborateurs

DOSSIER P.12 ICF Habitat, opérateur global sur les territoires

Coup de projecteur sur Lille Métropole

2 0 1 3

#119

ICF HAbItAt LA SAbLIèRE

Le mentorat pour accompagner le changement

La résidentialisation, une plus-value pour le patrimoine

Notre patrimoine non bâti contribue fortement à la satisfaction de nos locataires, souligne Alain Montagu,

directeur du patrimoine d’ICF Habitat

un plus très qualitatif à nos locataires. »

propriété des terrains susceptible d’en-

Nord-Est. Car c’est la qualité des espaces

Parallèlement, ces opérations ont aussi

traîner des rétrocessions, le rôle de chacun

les

dans l’entretien,la propriété des différents

impression. D’où notre décision d’investir

collectivités. Ces projets peuvent en effet

réseaux. La société et les mairies sont

sur les résidentialisations afin d’apporter

susciter de nombreuses questions : sur la

souvent partenaires à ces occasions. n

extérieurs

qui

détermine

première

une

importance

particulière

pour

Depuis février, les responsables de site de la société bénéficient d'un accompagnement personnalisé, par des cadres dirigeants ou expérimentés. Objectif de ce mentorat : les soutenir et faciliter la convergence entre le siège et le terrain.

Dans une préoccupation de vision globale du patrimoine et pour la satisfaction des locataires et des élus, les espaces extérieurs des résidences font l’objet de toute l’attention de la société.

EN COULISSE

STRATÉGIE

ÉDITO

ICF HAbItAt NoRd-ESt

Som maire

Dans notre nouvelle organisation, les responsables de site portent sur le terrain les promesses de

qualité de service et de proximité de la société. C’est beaucoup de pression pour des hommes et des femmes d’intégrer un

« Transformer un simple site en une véritable résidence »

Réussir ensemble à Lille

Bernard Canda, chargé d’opérations, est aussi l’expert ès résidentialisations de la direction du patrimoine.

lus de quinze résidentialisations

poste en cours de création. Il m’a donc semblé essentiel de demander aux cadres dirigeants de s’engager auprès d’eux pour

projets à part entière venant souvent en

tion de Valenciennes, dont les travaux

gagner notre pari de la proximité. » Patrick

parallèle des réhabilitations, explique-t-

commencent, fournit un modèle type de

Jeanselme, président du directoire, en est

il. Elles impliquent des partenariats, des

ces opérations. Elle prévoit la construc-

convaincu. Pour que les 29 responsables

études et une organisation spécifique ».

tion d’un bureau d’accueil, la démolition-

de site "habitent" toutes les dimensions de

La démarche commence toujours par

reconstruction des garages, la fermeture

leur nouvelle fonction, les dispositifs clas-

une visite sur site avec les collabora-

de la résidence et une réflexion paysa-

siques d’accompagnement RH devaient

teurs locaux dans le but d’identifier les

gère avec réaménagement des espaces

être complétés par un acte managérial fort.

extérieurs et des parkings. Sont aussi

En l’occurrence, le mentorat. Une démarche

raît sur l’ensemble de l’organisation, en

des mentorés, traduisent une satisfaction

prévus la mise en place du tri sélectif par

à travers laquelle les collaborateurs – les

renforçant la cohésion interne, la culture

certaine des uns et des autres. « Majoritai-

à accompagner les habitudes des loca-

des points d’apport volontaire (PAV), la

mentorés – bénéficient de l’écoute, de

de l’échange, le partage de connaissance

rement, nous constatons que la démarche a

les résidentialisations constituent des

taires, poursuit bernard Canda. Et après

À noter que notre maison mère, SNCF, emploie 10 000 cheminots dans le Nord-Pas-

icf infos

avec

sécurisation de la résidence par contrôles

l’appui personnalisé et de l’expérience d’un

d’accès, l’aménagement des espaces

cadre expérimenté – le mentor. « Pendant

tous les intéressés

et accès devant les halls, la réfection

six mois et durant une heure et demie

–

locale,

complète de la voirie, des réseaux d’as-

environ, mentor et mentoré se rencontrent

association de loca-

sainissement et des réseaux divers et la

pour un échange en toute transparence,

agence

taires, collectivités,

mise en place d’un éclairage par LEd

confidentiel et hors de la ligne hiérarchique.

j’établis un cahier

pour favoriser les économies d’énergie.

Les informations – si elles sont pertinem-

et la valorisation du terrain. Sans présager

provoqué un réel intérêt des deux côtés »,

de son succès, les résultats de la première

conclut le président du directoire. n

Ne pas confondre coaching et mentorat

très

« Ces opérations optimisent de façon

ment analysées – vont nous permettre

Le coaching est un métier à part entière avec une formation et une déontologie

complet qui devient

cohérente l’organisation spatiale d’un

d’ajuster nos choix et d’atteindre plus vite

spécifiques. Les sujets traités avec le coach sont identifiés avec le manager et/ou le RH.

la “clef de voûte”

site afin d’apporter une réelle plus-value

nos objectifs de transformation », poursuit

Le mentorat est un mode d’accompagnement suivi et personnalisé d’un mentoré par

des

charges

de l’opération. »

sur le plan esthétique mais aussi vis-à-vis

Patrick Jeanselme. En effet, si le mentorat

un ou une mentor sans lien hiérarchique, et qui se fonde sur un partage d'expériences

des usages, » reprend bernard Canda. n

est une relation de personne à personne,

désintéressé et réciproque.

résidentialisa-

mai 2013

icf infos

mai 2013

ACTUALITÉ 4

de-Calais, dont les trois quarts dans le Nord. Pour répondre à cette forte demande,

Notre bonne relation avec les collectivités nous laisse entrevoir de nombreux projets,

pour certains déjà concrétisés à Lille, Lomme, Villeneuve d’Ascq et Ronchin. Par ailleurs, la deuxième agence commune ICF Habitat, ouverte en janvier 2013 en centre-ville de Lille, nous aide à renforcer notre image et à créer des opportunités de

majeur. Cette entité commune a aussi l’avantage de nous permettre de proposer à nos

novembre se déroule la 8e promo-

« Regards sur un secteur en mutation, les évolutions du secteur du logement social ». Dispensé par l’Institut d’études politiques de Paris – Sciences Po –, ce cycle comprend

responsable gestion sociale et service aux

sept modules sur l’histoire, les acteurs et

habitants à la DGL2M, sont venus ensemble

les enjeux du logement social ainsi qu’une

dispenser une formation sur le surendette-

session de clôture sous la forme d’une étude

ment aux conseillers sociaux et chargés de

de terrain. Le cursus est validé par un certi-

clientèle de l’agence ICF Habitat de Lens.

ficat. « C’est un beau programme, se réjouit

Un déplacement commun pour un projet

Nathalie Devinne, responsable RH et forma-

qui l’est tout autant. Cette formation,

tion de la société. Nous l’avons proposé à

réclamée par les opérationnels, est en effet

tous nos managers sur la base du volonta-

l’aboutissement de la mise en synergie de

riat. À ce jour, sept l’ont suivi, dont quatre

leur expertise réciproque. « Le surendette-

ont obtenu le certificat lors de précédentes

ment est un sujet complexe, il était intéres-

promotions, et d’autres se montrent inté-

sant de ne pas le traiter du seul point de

ressés pour les prochaines sessions. » L’op-

vue juridique. Sur chaque dossier se pose la

portunité est d’autant plus intéressante que

question du reste à vivre, des partenariats

formation des responsables gestion loca-

sommes encore en attente des décrets

tous les frais pédagogiques, ainsi qu’une

avec les acteurs sociaux », indique Frank.

tive d’ICF Habitat La Sablière le 25 mars et

d’application. Les grandes idées intéres-

partie des coûts de transport et d’hôtel,

Une question dont l’expert est justement

reprendront la route pour les agences qui

sant le Groupe sont la publication d’une

Marie-José. Si la répartition des tâches

le souhaitent tout au long de l’année.

deux modules axés sur le suivi social. « Avec

tion, aux troubles de voisinage, aux troubles

ces deux programmes, ajoute Nathalie

de la santé mentale et aux questions inter-

Devinne, j’ai le sentiment d’investir pour des

sont pris en charge par la Fédération des

culturelles. Le programme, qui s’achève en

collaborateurs qui ne sont pas favorisés par

liste de foncier public cessible, une décote

ESH. « Pour les managers, cette formation

septembre 2013, sera complété en 2014 par

l’offre habituelle de formation. » n

est l’occasion de prendre de la hauteur par

Immobilier et juridique : des habitués de la coproduction

tion du seuil minimal de logement social.

rapport à leur activité quotidienne. Pour

C’est dans un esprit pédagogique que ces

l’entreprise, c’est une manière de leur témoi-

communs. « Nous voulions l’un et l’autre

La loi de mobilisation du foncier public

notes, disponibles sur l’Intranet, éclairent

gner une forte reconnaissance. »

pédagogique,

en faveur du logement a fait l’objet d’un

les zones d’ombres, mettent en lumière

afin de doter tous les acteurs de la gestion

basée sur les exemples. Une formation au

travail commun entre anne Moncourtois,

les dispositions qui servent la stratégie

sociale dans les agences des mêmes outils,

pratique,

de formation consacrées à la réglementa-

allant jusqu’à la gratuité et l’augmenta-

les deux protagonistes aient des objectifs formation

« Des connaissances enrichissantes » Chef du secteur Caen-Le Havre, Cyrille Venturi a suivi le programme Sciences-Po de

service de l’efficacité des collaborateurs

chargée d’études foncières, et Jérôme

du Groupe ou encore alertent les experts

Nathalie Devinne et Philippe auville, respon-

mai 2012 à février 2013, s’achevant par l’obtention du certificat. attiré par le caractère

qui ont à traiter du sujet. Aujourd’hui plus

alves, juriste immobilier, qui illustre les

métiers sur certains points qui demeurent

sable de la gestion sociale et service aux

généraliste de la formation, il n’a pas été déçu, bien au contraire. « Ces connaissances

qu’hier, les contestations systématiques des

échanges entre les directions de l’immo-

sans réponse », expliquent anne et Jérôme.

habitants, ont imaginé avec l’aFPOLS, un

générales sont un enrichissement à court terme et un investissement à plus long

décisions de la Banque de France peuvent

bilier et juridique tout au long de l’année.

Ils travailleront de nouveau ensemble sur la

cycle de professionnalisation spécifique aux

terme. Elles ouvrent sur des questionnements et suscitent beaucoup d’échanges entre

se révéler contreproductives », ajoutent-ils.

Ils se sont attelés au décryptage de la loi.

future loi Duflot 2 relative au logement et

besoins d’ICF Habitat atlantique. Les sept

la quinzaine de participants. Je recommande ce programme à tous les managers, en

Marie-José et Frank ont poursuivi par la

« La loi Duflot 1 a été votée, mais nous

à l’urbanisme, qui paraîtra courant 2013. n

conseillers sociaux suivent ainsi huit journées

particulier aux jeunes cadres et aux nouveaux embauchés. »

icf infos

mai 2013

clients un choix de solutions logement et ainsi d’avoir une approche plus commerciale.

territoires

ICF Habitat Nord-Est

Coup de projecteur sur Lille Métropole

Pouvoir proposer à la clientèle, en priorité aux agents SNCF, toute la gamme de l’offre locative est une caractéristique rare parmi les opérateurs immobiliers. C’est le cas d’ICF Habitat qui se met en position d’exploiter au maximum cette complémentarité. Voici l’exemple de Lille Métropole où une agence commune réunit ICF Habitat Novedis et ICF Habitat Nord-Est.

16 12

> Le logement témoin de la résidence

> La réunion bilan gestion raisonnée

de l'immobilier Groupe organisait la

ICF Habitat Novedis rue Cotentin-

des espaces verts s’est déroulée

première édition des Matins découverte,

Falguière, Paris 15e arr. été mis en place le

le 16 mai à l'agence Île-de-France

visite d'une résidence pour les

12 avril.

d’ICF Habitat Novedis.

sur notre patrimoine. Les collaborateurs

> Les 14 et 15 mai s’est tenu le séminaire

> La réhabilitation des 196 logements

ont ainsi pu découvrir la résidence

de direction d’ICF Habitat Novedis.

de la résidence ICF Habitat Atlantique

collaborateurs désireux d'en savoir plus

Charonne (Paris 11ème), composée

"chemin de Mussonville" à Bègles s'est

17 logements neufs.

achevée le 17 mai.

DOSSIER

opérateur global sur les

Directeur général

> Le vendredi 5 avril, la direction

Dynamiser la politique d'aide au logement

des collaborateurs

L’équipe comptable en tournée dans les agences

Synergie et coopération entre services, preuves

à l’appui

Formation : des programmes pour les managers et

les conseillers sociaux

TEMPS FORT

Pierre Brayda

Telex…

Le mentorat pour accompagner le changement

C’est avec satisfaction que je remarque le dynamisme des collaborateurs nordistes qui, maintenant, ensemble, contribuent à la réussite de nos projets.

tion du programme de forma-

tion organisé par la Fédération des ESH :

gestion locative au département juri-

une

epuis le 26 mars et jusqu’au 20

dique Groupe, et Marie-José Delcour,

tion porte ses fruits, encore fallait-il que

intermédiaires peut être un atout pour la ville de Lille dont la mixité sociale est un objectif

Deux cycles de formation sont actuellement proposés à des collaborateurs qu’il n’est pas toujours facile de former. Les intéressés se montrent ravis.

e 22 février dernier, Frank Claes, juriste

coulait de source, pour que cette associa-

synergies. Notre capacité à proposer des projets associant des logements sociaux et

EN COULISSE

ments sociaux) où nos partenaires sont très volontaires et actifs sur l’habitat.

Des programmes pour les managers et les conseillers sociaux

Preuves à l’appui Et si ICF Habitat était une entreprise 2.0 qui s’ignore ? Après la mise en réseaux des expertises métiers, l’heure est plus que jamais à la collaboration et à l’échange d’informations entre les experts des différentes directions fonctionnelles. Illustrations.

en particulier à Lille et Lille Métropole (85 communes autour de Lille avec 115 000 loge-

ICF HabItat atLaNtIqUE

ICF HabItat Synergie et coopération entre services

ments intermédiaires dans la région du Nord. Notre implantation doit donc se poursuivre

La résidentialisation, une plus-value pour le patrimoine

EN COULISSE

ICF Habitat Nord-Est propose 3 600 logements sociaux et ICF Habitat Novedis 514 logeEN COULISSE

Avec 2,5 millions d’habitants, 1,1 million de logements et 1 million d’emplois, le dépar4

enquête, menée auprès des mentors et

dysfonctionnements de la résidence et les solutions envisageables. « L’idée consiste

concertation

tement du Nord est une zone de développement pour notre Groupe.

Patrick Jeanselme

la mise en œuvre de la démarche transpa-

en cours d’études ou de travaux sont suivies par bernard Canda en

liaison avec les agences. « Depuis 2010,

icf infos

uverte

dernier,

nos nouveaux espaces communs pour orga-

rachat de 21 logements par l’ESH. De plus, le

l’agence commune ICF Habitat

depuis

janvier

niser des rencontres à thème, manifestations

patrimoine social a relogé les occupants des

bénéficie d’un emplacement

stratégique. Située entre les deux gares

associant décideurs locaux, promoteurs et

logements en travaux d’ICF Habitat Novedis.

autres intervenants. »

Autre bénéfice partagé : le logement témoin

lilloises et à proximité du vieux Lille, elle

Vu de l’extérieur, le nom d’ICF Habitat

des réhabilitations, terminé en juillet 2012 par

s’intègre dans le tissu local au même titre

englobe déjà les deux structures. Et sur

ICF Habitat Nord-Est, fournit à ICF Habitat

qu’une agence immobilière classique.

le plan commercial, l’accueil partagé des

Novedis les bases sur lesquelles capitaliser

Exemples-types de la déclinaison sur le

nouveaux locaux devrait permettre de ne pas

avant de lancer ses propres réhabilitations.

terrain de la stratégie du Groupe, ces

perdre de prospects puisque les ménages

Tout l’éventail de l’offre locative sera

locaux communs offrent plus de visibilité à

qui dépassent les plafonds de ressources

présent à Lille-Lomme : logements sociaux

la marque ICF Habitat. Les synergies sont

HLM sont orientés vers ICF Habitat Novedis

et logements à loyer libre, neufs et anciens,

nombreuses et les équipes y gagnent en

et les autres vers ICF Habitat Nord-Est. « Il est

collectifs et individuels.

efficacité. Cette organisation permet de

important que nos collaborateurs soient bien

D’une manière plus générale, à Lille, « la

proposer une offre globale complémentaire

sensibilisés à cet aspect et comprennent que

réponse groupée logement social-logement

et lisible, tant pour les locataires et pros-

nous sommes dans le gagnant-gagnant »,

à loyer libre apportée par nos filiales, répond

pects que pour les élus.

souligne Éric Brylowskij, directeur de l’agence

aux attentes de l’ensemble des partenaires »,

De par son histoire et son créneau d’inter-

ICF Habitat Flandres Hainaut.

vention, ICF Habitat Novedis bénéficie d’une notoriété locale moindre que celle

Entre Voisins, les choix du jury

La créativité des collaborateurs au service

de la stratégie

DOSSIER

poursuit Florence Bernard. C’est un véritable

ICF Habitat, opérateur global sur les territoires

Coup de projecteur sur Lille Métropole

atout pour notre Groupe, tant sur Lille

Des synergies déjà en place

de l’ESH. « Il nous faut expliquer qui nous

Livrée à l’horizon 2015-2016, la requalification

sommes et notre objectif d’un développe-

de la cité de la Délivrance à Lomme, commune

Métropole que sur le territoire national.

ment, certes modéré, mais de qualité, pour-

associée* de Lille, illustre la collaboration déjà

Zoom sur le parc social : 47 % du patrimoine en travaux

suit Florence Bernard, directrice de l’agence

à l’œuvre entre les deux filiales du Groupe.

Si la cité de la Délivrance concentre les deux

Nord d’ICF Habitat Novedis. L’inauguration

Dès le début de l’opération, la répartition du

tiers du patrimoine de la société à loyer libre,

de notre agence commune y contribuera.

patrimoine a été optimisée entre ICF Habitat

elle ne représente que 20 % du patrimoine

Nous imaginons également utiliser au mieux

Novedis et ICF Habitat Nord-Est avec le

d’ICF Habitat Nord-Est qui se répartit sur

mai 2013

ICF Infos est une publication d'ICF Habitat 24, rue de Paradis - 75490 Paris cedex 10 Tél. 01 55 33 99 60 - Fax : 01 55 33 97 39 www.icfhabitat.fr Directeur de la publication : Jean-Paul Boulet Rédactrice en chef : Maud Massot-Pellet Rédactrice en chef adjointe : Laëtitia Cosneau Iconographie : Fabrice Singevin Ont collaboré à ce numéro : Rita Mazzoli, Catherine Morvan, Maud Massot-Pellet Conception-réalisation : T. Massiet, T. Leguay Imprimé en France

Depuis septembre 2008, ICF Infos est imprimé sur du papier recyclé

Crédit photo couverture : ICF Habitat/Bruno Gasperini

icf infos

mai 2013

SI ON EN PARLAIT 13

Les raisons de notre engagement auprès des PIMMS

Propreté et qualité des résidences, une vision globale

21 ICF Habitat Sud-Est Méditerranée, le pôle qualité

se réorganise

Une opération neuve bouclée en trois ans

À Nice, visite du chantier de la résidence Lorenzi

Réunion publique à Saint-Germain-au-Mont-d’Or

Du confort en plus pour Saint-Barthélémy

Certificats d’économies d’énergie (CEE), signature

d'une nouvelle convention

25 Des ateliers pédagogiques à Schiltigheim 30

Projet Beem Up, le "kick off meeting" donne le top départ

icf infos

mai 2013

icf infos

mai 2013

La résidentialisation, une plus-value pour le patrimoine

Notre patrimoine non bâti contribue fortement à la satisfaction de nos locataires, souligne Alain Montagu,

directeur du patrimoine d’ICF Habitat

un plus très qualitatif à nos locataires. »

propriété des terrains susceptible d’en-

Nord-Est. Car c’est la qualité des espaces

Parallèlement, ces opérations ont aussi

traîner des rétrocessions, le rôle de chacun

extérieurs

une

les

dans l’entretien,la propriété des différents

impression. D’où notre décision d’investir

collectivités. Ces projets peuvent en effet

réseaux. La société et les mairies sont

sur les résidentialisations afin d’apporter

susciter de nombreuses questions : sur la

souvent partenaires à ces occasions. n

qui

détermine

première

Le mentorat pour accompagner le changement

importance

particulière

pour

EN COULISSE

ICF Habitat La Sablière

STRATÉGIE

ICF Habitat Nord-Est

Dans notre nouvelle organisation, les responsables de site portent sur le terrain les promesses de

qualité de service et de proximité de la société. C’est beaucoup de pression pour des hommes et des femmes d’intégrer un

« Transformer un simple site en une véritable résidence » Bernard Canda, chargé d’opérations, est aussi l’expert ès résidentialisations de la direction du patrimoine.

poste en cours de création. Il m’a donc semblé essentiel de demander aux cadres dirigeants de s’engager auprès d’eux pour

projets à part entière venant souvent en

tion de Valenciennes, dont les travaux

parallèle des réhabilitations, explique-t-

commencent, fournit un modèle type de

Jeanselme, président du directoire, en est

il. Elles impliquent des partenariats, des

ces opérations. Elle prévoit la construc-

convaincu. Pour que les 29 responsables

études et une organisation spécifique ».

tion d’un bureau d’accueil, la démolition-

de site "habitent" toutes les dimensions de

La démarche commence toujours par

reconstruction des garages, la fermeture

leur nouvelle fonction, les dispositifs clas-

une visite sur site avec les collabora-

de la résidence et une réflexion paysa-

siques d’accompagnement RH devaient

lus de quinze résidentialisations

teurs locaux dans le but d’identifier les

gère avec réaménagement des espaces

être complétés par un acte managérial fort.

la mise en œuvre de la démarche transpa-

enquête, menée auprès des mentors et

en cours d’études ou de travaux

dysfonctionnements de la résidence et les

extérieurs et des parkings. Sont aussi

En l’occurrence, le mentorat. Une démarche

raît sur l’ensemble de l’organisation, en

des mentorés, traduisent une satisfaction

sont suivies par Bernard Canda en

solutions envisageables. « L’idée consiste

prévus la mise en place du tri sélectif par

à travers laquelle les collaborateurs – les

renforçant la cohésion interne, la culture

certaine des uns et des autres. « Majoritai-

liaison avec les agences. « Depuis 2010,

à accompagner les habitudes des loca-

des points d’apport volontaire (PAV), la

mentorés – bénéficient de l’écoute, de

de l’échange, le partage de connaissance

rement, nous constatons que la démarche a

les résidentialisations constituent des

taires, poursuit Bernard Canda. Et après

sécurisation de la résidence par contrôles

l’appui personnalisé et de l’expérience d’un

et la valorisation du terrain. Sans présager

provoqué un réel intérêt des deux côtés »,

de son succès, les résultats de la première

conclut le président du directoire. n

concertation

icf infos

mai 2013

gagner notre pari de la proximité. » Patrick

avec

d’accès, l’aménagement des espaces

cadre expérimenté – le mentor. « Pendant

tous les intéressés

et accès devant les halls, la réfection

six mois et durant une heure et demie

–

locale,

complète de la voirie, des réseaux d’as-

environ, mentor et mentoré se rencontrent

association de loca-

agence

sainissement et des réseaux divers et la

pour un échange en toute transparence,

taires, collectivités,

mise en place d’un éclairage par LED

confidentiel et hors de la ligne hiérarchique.

j’établis un cahier

pour favoriser les économies d’énergie.

Les informations – si elles sont pertinem-

des

Patrick Jeanselme

Ne pas confondre coaching et mentorat

très

« Ces opérations optimisent de façon

ment analysées – vont nous permettre

Le coaching est un métier à part entière avec une formation et une déontologie

complet qui devient

cohérente l’organisation spatiale d’un

d’ajuster nos choix et d’atteindre plus vite

spécifiques. Les sujets traités avec le coach sont identifiés avec le manager et/ou le RH.

la “clef de voûte”

site afin d’apporter une réelle plus-value

nos objectifs de transformation », poursuit

Le mentorat est un mode d’accompagnement suivi et personnalisé d’un mentoré par

de l’opération. »

sur le plan esthétique mais aussi vis-à-vis

Patrick Jeanselme. En effet, si le mentorat

un ou une mentor sans lien hiérarchique, et qui se fonde sur un partage d'expériences

des usages, » reprend Bernard Canda. n

est une relation de personne à personne,

désintéressé et réciproque.

charges

résidentialisa-

icf infos

mai 2013

Patrick Amico, président du directoire

de nos locataires exposés à des difficultés

d’ICF Habitat Sud-Est Méditerranée et

passagères.

administrateur de l’association Droit de Il est parfois difficile de reconnaître que

cité Habitat.

l'on rencontre des difficultés. Pourquoi Droit de cité Habitat est une association

ne faut-il pas hésiter à le faire ?

qui vient en aide aux personnes rencon-

P. A. : Le temps est un facteur clé dans

CF Habitat et d’autres filiales SNCF se

l’un des administrateurs est Patrick Amico,

de salarié n’étant nullement un obstacle (les

trant des difficultés à accéder à un loge-

la résolution des problèmes. Plus ils sont

sont coordonnés pour verser leur « Parti-

président du directoire d’ICF Habitat Sud-Est

demandes de salariés étant toutefois suivies

ment ou à s’y maintenir. Quels liens ICF

traités tôt, plus les chances de les solu-

cipation des entreprises à l’effort de

Méditerranée (cf interview p.7).

pour éviter tout favoritisme…).

Habitat entretient-il avec elle ?

tionner sont importantes. Psychologique-

construction » (PEEC) à un nouveau collec-

Au-delà du GIC, les salariés du Groupe

Enfin, les salariés peuvent dès aujourd’hui

Patrick Amico : À l’occasion d’opérations

ment, il est essentiel que la personne en

teur, le GIC. « Ce versement commun

peuvent bien entendu prétendre à des loge-

consulter les offres de locations disponibles

de réhabilitation, le GIC nous a consenti

difficulté sache qu’elle va être soutenue

avec d’autres filiales de la SNCF va nous

ments sociaux dans le cadre de la procédure

sur le site internet d’ICF Habitat (sans frais

un prêt à un taux beaucoup plus avanta-

et que tout sera mis en œuvre pour éviter

permettre de peser plus lourd, alors que

classique d’attribution, notamment en dépo-

d’agence) et pourront fin 2013 accéder à

geux que les prêts classiques. Nous avons

cette spirale qui l’entraîne vers le bas.

le précédent collecteur Plurial ne donnait

sant auprès de leur mairie ou préfecture une

la bourse au logement que veut mettre en

pris la décision de reverser le différentiel à

pas satisfaction », avance François Mélin,

demande. Il peut être examiné à cette occa-

place SNCF. n

l’association Droit de Cité Habitat sous la

Pourquoi avez-vous accepté de rejoindre

de soutenir ses actions solidaires. Aujourd’hui,

directeur des relations sociales. Ce chan-

sion s’ils bénéficient d’une priorité « DALO ».

forme d’une subvention. Cette association

le conseil d'administration de Droit de

ce ne sont plus uniquement nos locataires,

gement est également l’occasion de mieux

Ces dossiers sont alors examinés par les

Pour en savoir plus, consultez notre

délivre en effet, entre autres services, une

cité Habitat ?

mais aussi les collaborateurs du Groupe qui

informer les salariés et de clarifier les condi-

commissions d’attribution aux mêmes condi-

Intranet, espace salarié, RH pratique, aide

aide aux quittances dont la simplicité et la

P. A. : Nous avons tout à gagner à développer

peuvent solliciter les conseillers sociaux de

tions d’attribution des logements. « Deux

tions que les autres demandeurs, la qualité

au logement.

souplesse de la mise en œuvre permettent

des liens avec ce type d’associations d’autant

l’association afin de se voir proposer une solu-

de prendre très vite en charge les loyers

que Droit de Cité Habitat est sécurisée par

tion logement et/ou un service.

de traitement au sein du Groupe et transparence. L’attribution d’un logement se fera sur la base de critères objectifs appliqués à toutes les demandes, quelles que soient leurs origines : situation sociale, ancienneté, départ en retraite pour un gardien logé, taille et situation du logement occupé, revenus… », les dossiers seront examinés au regard de ces différents critères, avant d’être soumis par la DRH au GIC.

Un objectif de 10 logements par an pour le GIC Le Groupe entend que soit attribué via le GIC jusqu’à dix logements en 2013 au bénéfice de collaborateurs en difficulté pour se loger. Compte tenu des partenariats existants, ces logements pourront être réservés au sein de notre parc. L’offre du GIC ne se limite pas à la proposition de location : prêt pour achat du domi-

le GIC, un très gros collecteur à dimension nationale comme nous. Il me semble logique

ICF Habitat Atlantique

L’équipe comptable en tournée dans les agences Commencée le 23 avril à Bordeaux, la série de rencontres avec les collaborateurs opérationnels concernera les agences et leurs secteurs ainsi que le siège.

avait été établi par l’agence en fonction des

difficultés

rencontrées,

précise

Laëtitia Texier. Au cours de ces réunions, notre mission consiste à répondre aux questions et à éclaircir les points obscurs. L’autre grand intérêt est la rencontre avec nos interlocuteurs. » Les difficultés portent pour l’essentiel sur des points techniques : les codes TVA, le fonctionnement du Visaflow, les procédures

’agence ICF Habitat Aquitaine-Charentes

liées aux commandes… « Bien souvent, le

accueillait, le 23 avril dernier, Laëtitia

vocabulaire comptable demande à être

Texier,

expliqué, reprend Laëtitia Texier, car il est

de difficulté. Le GIC a ainsi créé une associa-

comptable en charge de l’agence. Elles ont

l’issue de chaque réunion, Laëtitia Texier

tion, « Droit de Cité Habitat », qui apporte

été reçues par les chefs de secteur, les

établit

une assistance aux collaborateurs confrontés

chargés de clientèle et les collaborateurs

réponses qu’elle transmet à toutes les

à des difficultés pour accéder à un loge-

susceptibles d’être en contact avec la

agences. L’équipe de la comptabilité se

secteurs mais elle interviendra aussi auprès

ment ou s’y maintenir. Une association dont

direction financière. « L’ordre du jour

rendra dans les cinq agences et leurs

des opérationnels du siège.n

mai 2013

ainsi

que

comptabilité

complexe pour les non spécialistes. » À

icf infos

agences,

responsable

Adiceam,

cile, mobilité professionnelle, aides en cas

EN COULISSE

Trois questions à

Comme nombre de nos concitoyens, les collaborateurs d’ICF Habitat sont confrontés à un marché locatif tendu. Cette situation a conduit le Groupe à dynamiser sa politique d’aide au logement..

principes dictent notre politique : égalité

logement

Dynamiser l’aide au des collaborateurs

EN COULISSE

ICF Habitat

Maryse

récapitulatif

des

questions/

Corinne Jaouen, Najibe El Hamdani, Maryse Adiceam et Laëtitia Texier.

icf infos

mai 2013

epuis le 26 mars et jusqu’au 20 novembre se déroule la 8e promotion du programme de forma-

tion organisé par la Fédération des ESH : « Regards sur un secteur en mutation, les

e 22 février dernier, Frank Claes, juriste

évolutions du secteur du logement social ».

gestion locative au département juri-

Dispensé par l’Institut d’études politiques

dique Groupe, et Marie-José Delcour,

de Paris – Sciences Po –, ce cycle comprend

responsable gestion sociale et service aux

sept modules sur l’histoire, les acteurs et

habitants à la DGL2M, sont venus ensemble

les enjeux du logement social ainsi qu’une

dispenser une formation sur le surendette-

session de clôture sous la forme d’une étude

ment aux conseillers sociaux et chargés de

de terrain. Le cursus est validé par un certi-

clientèle de l’agence ICF Habitat de Lens.

ficat. « C’est un beau programme, se réjouit

Un déplacement commun pour un projet

Nathalie Devinne, responsable RH et forma-

qui l’est tout autant. Cette formation,

tion de la société. Nous l’avons proposé à

réclamée par les opérationnels, est en effet

tous nos managers sur la base du volonta-

l’aboutissement de la mise en synergie de

riat. À ce jour, sept l’ont suivi, dont quatre

leur expertise réciproque. « Le surendette-

ont obtenu le certificat lors de précédentes

ment est un sujet complexe, il était intéres-

promotions, et d’autres se montrent inté-

sant de ne pas le traiter du seul point de

ressés pour les prochaines sessions. » L’opportunité est d’autant plus intéressante que

de formation consacrées à la réglementa-

deux modules axés sur le suivi social. « Avec

question du reste à vivre, des partenariats

formation des responsables gestion loca-

sommes encore en attente des décrets

tous les frais pédagogiques, ainsi qu’une

tion, aux troubles de voisinage, aux troubles

ces deux programmes, ajoute Nathalie

avec les acteurs sociaux », indique Frank.

tive d’ICF Habitat La Sablière le 25 mars et

d’application. Les grandes idées intéres-

partie des coûts de transport et d’hôtel,

de la santé mentale et aux questions inter-

Devinne, j’ai le sentiment d’investir pour des

Une question dont l’expert est justement

reprendront la route pour les agences qui

sant le Groupe sont la publication d’une

sont pris en charge par la Fédération des

culturelles. Le programme, qui s’achève en

collaborateurs qui ne sont pas favorisés par

Marie-José. Si la répartition des tâches

le souhaitent tout au long de l’année.

liste de foncier public cessible, une décote

ESH. « Pour les managers, cette formation

septembre 2013, sera complété en 2014 par

l’offre habituelle de formation. » n

allant jusqu’à la gratuité et l’augmenta-

est l’occasion de prendre de la hauteur par

vue juridique. Sur chaque dossier se pose la

coulait de source, pour que cette associa-

Immobilier et juridique : des habitués de la coproduction

tion du seuil minimal de logement social.

rapport à leur activité quotidienne. Pour

les deux protagonistes aient des objectifs

C’est dans un esprit pédagogique que ces

l’entreprise, c’est une manière de leur témoi-

communs. « Nous voulions l’un et l’autre

La loi de mobilisation du foncier public

notes, disponibles sur l’Intranet, éclairent

gner une forte reconnaissance. »

une

pédagogique,

en faveur du logement a fait l’objet d’un

les zones d’ombres, mettent en lumière

Afin de doter tous les acteurs de la gestion

basée sur les exemples. Une formation au

travail commun entre Anne Moncourtois,

les dispositions qui servent la stratégie

sociale dans les agences des mêmes outils,

Chef du secteur Caen-Le Havre, Cyrille Venturi a suivi le programme Sciences-Po de

service de l’efficacité des collaborateurs

chargée d’études foncières, et Jérôme

du Groupe ou encore alertent les experts

Nathalie Devinne et Philippe Auville, respon-

mai 2012 à février 2013, s’achevant par l’obtention du certificat. Attiré par le caractère

qui ont à traiter du sujet. Aujourd’hui plus

Alves, juriste immobilier, qui illustre les

métiers sur certains points qui demeurent

sable de la gestion sociale et service aux

généraliste de la formation, il n’a pas été déçu, bien au contraire. « Ces connaissances

qu’hier, les contestations systématiques des

échanges entre les directions de l’immo-

sans réponse », expliquent Anne et Jérôme.

habitants, ont imaginé avec l’AFPOLS, un

générales sont un enrichissement à court terme et un investissement à plus long

décisions de la Banque de France peuvent

bilier et juridique tout au long de l’année.

Ils travailleront de nouveau ensemble sur la

cycle de professionnalisation spécifique aux

terme. Elles ouvrent sur des questionnements et suscitent beaucoup d’échanges entre

se révéler contreproductives », ajoutent-ils.

Ils se sont attelés au décryptage de la loi.

future loi Duflot 2 relative au logement et

besoins d’ICF Habitat Atlantique. Les sept

la quinzaine de participants. Je recommande ce programme à tous les managers, en

Marie-José et Frank ont poursuivi par la

« La loi Duflot 1 a été votée, mais nous

à l’urbanisme, qui paraîtra courant 2013. n

conseillers sociaux suivent ainsi huit journées

particulier aux jeunes cadres et aux nouveaux embauchés. »

tion porte ses fruits, encore fallait-il que

Deux cycles de formation sont actuellement proposés à des collaborateurs qu’il n’est pas toujours facile de former. Les intéressés se montrent ravis.

pour les managers et les conseillers sociaux

EN COULISSE

Des programmes

EN COULISSE

ICF Habitat Atlantique

ICF Habitat Synergie et coopération entre services

icf infos

formation

mai 2013

pratique,

« Des connaissances enrichissantes »

icf infos

mai 2013

« Entre voisins », les choix du jury

La créativité des collaborateurs au

Lancée à l’automne dernier, la première édition de l’opération Entre Voisins a été un succès. Huit projets ont été retenus par le jury qui s’est réuni le 28 mars dernier.

Les 28 et 29 mars dernier, la presqu’île de Giens a accueilli la convention du personnel de la société. Au programme, « Transversalité et cohésion » et beaucoup de bonne humeur malgré un ciel gris.

our une première fois, c’est une belle

réussite.

L’ensemble

des

agences de la société était en effet

représenté le 28 mars dernier lors de la

c’est la première fois que j’ose y participer en tant qu’actrice. Cette expé-

rience m’a enrichie ». Comme Dominique Ponton, chargée d’accueil à l’agence ICF

lauréats de l’opération « Entre Voisins ».

Habitat Languedoc-Roussillon, près d’un tiers

Un représentant des amicales de loca-

des collaborateurs a investi de son temps et

taires y participait aussi. Une représentati-

de son énergie pour faire vivre les grands

vité qui témoigne de l’engagement sur le

thèmes abordés lors de la convention du

terrain des gardiens et conseillers sociaux,

personnel. Une convention qui s’est donné

relais de l’opération. Au final, le jury

des airs de France Télévisions et Canal +.

(voir encadré) a eu à départager les dix

Pour traiter de grands sujets d’actualité de

dossiers présentés soit par des associa-

la société, la satisfaction clients, la stratégie

tions, soit par des locataires. Exposés un

Coup de coeur du jury : une opération vide grenier à la résidence La Juncasse à Toulouse.

par un par Philippe Auville, responsable de la gestion sociale et des services aux plusieurs critères : intérêt pour les habitants, facilité de mise en œuvre, participation de tous les locataires, montant de la subvention… Dans une

le projet de

Une représentativité qui témoigne de l’engagement sur le terrain

ambiance conviviale mais studieuse, les membres du jury ont ensuite arrêté leur choix. Huit projets ont été retenus et vont

patrimoniale, le développement durable, les projets IGAP ou encore l’intergénérationnel, les organisateurs de la convention ont en

bibliothèque/ludothèque

l’opération dans le temps », poursuit Julie

effet proposé aux collaborateurs de s’appro-

animé par les habitants

avant d’ajouter que deux dossiers ont dû

prier quelques-unes des émissions phares de

de la résidence Courbet

être écartés de la sélection car ne répon-

nos chaînes de télévision. Par exemple : c’est

à Nantes. « Les choix

dant pas aux objectifs de l’opération. Pour

au travers d’une revisite des Chiffres et des

n’ont pas toujours été

mémoire, Entre Voisins vise à favoriser les

lettres ou encore de l’École des fans que la

faciles. Le jury a dû

échanges et à développer des initiatives

stratégie du patrimoine et le projet IGAP, ont

faire certains arbitrages,

des habitants de nos résidences. Bref, à

été présentés à l’ensemble des collabora-

tion. Une démarche qui a séduit non seule-

des collaborateurs de se retrouver ou de se

renforcer le lien social. n

teurs. « Notre convention était placée sous le

ment les participants, mais l’ensemble des

rencontrer, comme il y a deux ans, ses orga-

thème de la transversalité et de la cohésion.

collaborateurs. « C’est ma première conven-

nisateurs ont souhaité en faire l’expression

Pour aborder les différents sujets, nous avons

tion puisque je suis arrivée dans la société

de ses engagements solidaires. Cette année,

en mars 2012. Outre

elle a accueilli un groupe de gospel composé

l’ambiance formidable

de jeunes en difficulté et en réinsertion

et la disponibilité de

professionnelle par le chant. L’occasion pour

tous, la façon de traiter

l’ensemble des collaborateurs de pousser la

notamment en fonction de la pérennité de

Les membres du jury :

recevoir des subventions allant de 200 à

C’est ma troisième convention, mais

réunion du jury qui devait désigner les

habitants, les projets ont été évalués selon

service de la stratégie

donc souhaité réunir des

« Réunir des personnes qui viennent de tous les horizons »

1 000 euros. « Le coup de cœur du jury

- Philippe Auville, responsable de la gestion sociale et des services aux habitants,

personnes qui viennent

s’est porté sur l’opération vide-grenier/

a animé la séance sans participer au vote.

de tous les horizons

paëlla géante qui s’est déroulée le 6 avril

- Gilles Berton, représentant des locataires

et qui ont pu dès lors

au sein de la résidence La Juncasse à

- Philippe Saunier, directeur général de la société

s’approprier des sujets

les questions a captivé

chansonnette sur une adaptation du succès

Toulouse. Une dotation de 500 euros va

- Philippe Besson, directeur de la clientèle

qui n’étaient, a priori, pas de leur ressort. Les

mon écoute », témoigne Nathalie Femenia,

du groupe Téléphone « Un autre monde ». À

être versée à son organisateur », déclare

- Michèle Brosseau, chef de secteur,

collaborateurs ont pu exprimer leur talent par

gardienne superviseur à la résidence Saint-

l’issue de la convention, l’association Family

Julie Roussel, chargée de communication.

- Dalila Martin, conseillère sociale, agence ICF Habitat Normandie

la scène mais aussi par la vidéo », explique

Barthélémy à Marseille. Si cette conven-

One, qui encadre ces jeunes, a reçu un don

Quant au deuxième prix, il a récompensé

- Julie Roussel, chargée de communication

Nadège Graglia, responsable communica-

tion a bien sûr été l’occasion pour chacun

de la société. n

icf infos

mai 2013

TEMPS FORT

ICF Habitat Sud-Est Méditerranée

TEMPS FORT

ICF Habitat Atlantique

icf infos

mai 2013

DOSSIER

opérateur global sur les territoires

O Coup de projecteur sur Lille Métropole

icf infos

mai 2013

uverte

dernier,

nos nouveaux espaces communs pour orga-

rachat de 21 logements par l’ESH. De plus, le

l’agence commune ICF Habitat

depuis

janvier

niser des rencontres à thème, manifestations

patrimoine social a relogé les occupants des

bénéficie d’un emplacement

associant décideurs locaux, promoteurs et

logements en travaux d’ICF Habitat Novedis.

stratégique. Située entre les deux gares

autres intervenants. »

Autre bénéfice partagé : le logement témoin

lilloises et à proximité du vieux Lille, elle

Vu de l’extérieur, le nom d’ICF Habitat

des réhabilitations, terminé en juillet 2012 par

s’intègre dans le tissu local au même titre

englobe déjà les deux structures. Et sur

ICF Habitat Nord-Est, fournit à ICF Habitat

qu’une agence immobilière classique.

le plan commercial, l’accueil partagé des

Novedis les bases sur lesquelles capitaliser

Exemples-types de la déclinaison sur le

nouveaux locaux devrait permettre de ne pas

avant de lancer ses propres réhabilitations.

terrain de la stratégie du Groupe, ces

perdre de prospects puisque les ménages

Tout l’éventail de l’offre locative sera

locaux communs offrent plus de visibilité à

qui dépassent les plafonds de ressources

présent à Lille-Lomme : logements sociaux

la marque ICF Habitat. Les synergies sont

HLM sont orientés vers ICF Habitat Novedis

et logements à loyer libre, neufs et anciens,

nombreuses et les équipes y gagnent en

et les autres vers ICF Habitat Nord-Est. « Il est

collectifs et individuels.

efficacité. Cette organisation permet de

important que nos collaborateurs soient bien

D’une manière plus générale, à Lille, « la

proposer une offre globale complémentaire

sensibilisés à cet aspect et comprennent que

réponse groupée logement social-logement

et lisible, tant pour les locataires et pros-

nous sommes dans le gagnant-gagnant »,

à loyer libre apportée par nos filiales, répond

pects que pour les élus.

souligne Éric Brylowskij, directeur de l’agence

aux attentes de l’ensemble des partenaires »,

De par son histoire et son créneau d’inter-

ICF Habitat Flandres Hainaut.

poursuit Florence Bernard. C’est un véritable

vention, ICF Habitat Novedis bénéficie

atout pour notre Groupe, tant sur Lille

d’une notoriété locale moindre que celle

Des synergies déjà en place

de l’ESH. « Il nous faut expliquer qui nous

Livrée à l’horizon 2015-2016, la requalification

sommes et notre objectif d’un développe-

de la cité de la Délivrance à Lomme, commune

ment, certes modéré, mais de qualité, pour-

associée* de Lille, illustre la collaboration déjà

Zoom sur le parc social : 47 % du patrimoine en travaux

suit Florence Bernard, directrice de l’agence

à l’œuvre entre les deux filiales du Groupe.

Si la cité de la Délivrance concentre les deux

Nord d’ICF Habitat Novedis. L’inauguration

Dès le début de l’opération, la répartition du

tiers du patrimoine de la société à loyer libre,

de notre agence commune y contribuera.

patrimoine a été optimisée entre ICF Habitat

elle ne représente que 20 % du patrimoine

Nous imaginons également utiliser au mieux

Novedis et ICF Habitat Nord-Est avec le

d’ICF Habitat Nord-Est qui se répartit sur

Métropole que sur le territoire national.

icf infos

mai 2013

2 227 logements dont :

1 926 logements ICF Habitat Nord-Est

301 logements ICF Habitat Novedis

Les effectifs des agents SNCF

4 600

Dans le cadre de ces réhabilitations, la

« À l’échelle de l’agglomération, nous

pas jugées aussi porteuses par Florence

société privilégie la concertation et l’infor-

nous situons plutôt parmi les petits bail-

Bernard. « Les terrains sont rares à Lille et

Villeneuve d’Ascq et Ronchin, avec une

mation des locataires ainsi que l’échange

leurs, reprend Éric Brylowskij. Mais la ville

le logement privé n’est pas bien accueilli

centaine de logements chacune. « Dans la

avec les partenaires. Une initiative particu-

et la communauté urbaine considèrent

dans le centre, constate-t-elle. Compte

plupart de ces communes, notre présence

lièrement appréciée par la mairie.

que chacun peut apporter sa contribu-

tenu de la fibre sociale de la ville, priorité

tion à l’objectif d’offre et de mixité. Nous

est donnée au logement HLM. » À Lille,

est historique et le patrimoine ancien,

Notre réponse au PLH** de Lille Métropole

nous sommes efforcés de démontrer notre

les 40 logements du patrimoine libre sont,

nous avons engagé un considérable effort

professionnalisme, en particulier sur les

pour l’essentiel, deux petits collectifs

de réhabilitation. Nous avons actuellement

En matière de développement aussi,

réhabilitations qui constituent un enjeu

achetés et réhabilités auxquels s’ajoutent

902 logements en travaux ou dont la

ICF Habitat Nord-Est est passé en mode

majeur pour les collectivités. Notre patri-

des logements individuels. « Nous cher-

réhabilitation est prévue à court terme,

accéléré et recherche des opportunités

moine présente des spécificités intéres-

chons à développer l’offre en logements

soit 47 % de notre patrimoine implanté sur

tous azimuts (acquisition de foncier à RFF

santes par rapport au parc social en géné-

collectifs particulièrement à proximité des

l’agglomération. »

notamment,

ral avec une proportion plus importante de

gares pour compléter le patrimoine indivi-

grands logements et de logements indivi-

duel de Lille-Lomme. » n

indique Éric Brylowskij. C’est pourquoi

acquisition-amélioration).

DOSSIER

quatre autres communes : Lille, avec plus de 1 250 logements (dont 430 à Hellemmes),

duels. De plus, nous apportons la stabilité

agents actifs dont :

du noyau de notre clientèle cheminote

2 240 résidents sur

qui permet de structurer les résidences et d’y construire une mixité d’occupation. »

la communauté urbaine

Dans le cadre des bonnes relations avec

967 sont locataires

la métropole lilloise, ICF Habitat Nord-Est s’inscrit dans la politique de l’aggloméra-

Le parc ICF Habitat

tion fortement engagée dans le logement

(ICF Habitat Novedis et

social et la réhabilitation de l’habitat.

ICF Habitat Nord-Est) loge

43 % des cheminots

Les conditions du développement ne sont

*Commune associée : Institué en 1971 par la loi dite « loi Marcellin », ce statut permet à des communes supprimées ou regroupées de conserver quelques particularités comme un maire délégué ou une mairie annexe. Lille a intégré deux communes associées : Lomme et Hellemmes. **PLH : Programme Local de l’Habitat. Document cadre qui établit, pour une période donnée, le diagnostic, les objectifs et programmes d'actions en matière de politique du logement sur un territoire. Il est élaboré en partenariat avec l'ensemble des acteurs locaux et vise à assurer la cohérence entre les besoins des habitants et l'offre locale en matière d'habitat.

DOSSIER

L’offre d’ICF Habitat

Immeuble ICF Habitat Novedis situé au 30 rue Molinel à Lille.

locataires actifs

Lille Métropole compte (1) :

Les projets sur Lille Métropole

24 % 48 000

REQUALIFICATION

de logements sociaux

demandeurs

d’un logement social

76 %

inférieures aux plafonds PLAI

60 %

des habitants de la communauté urbaine ont des ressources inférieures aux (1)

icf infos

Source : PLH

mai 2013

L'agence commune ICF Habitat placée en plein coeur de Lille.

d’entre eux ont des ressources

plafonds PLUS

Lille accueille le congrès USH 2013

Cité pavillonnaire de la Délivrance – Lille-Lomme

Du 24 au 26 septembre, le 74e congrès de

200 logements ICF Habitat Novedis (dont 100 logements neufs).

l’Union sociale pour l’habitat se tiendra

448 logements ICF Habitat Nord-Est (dont 255 logements en réhabilitation

à Lille Grand Palais. Après une ouverture

et 62 logements neufs avec permis de construire en cours).

par Martine Aubry, maire de Lille et

CONSTRUCTION

présidente de Lille Métropole, trois temps

Rue Jules Vallès - Lille

forts marqueront cette manifestation.

35 logements ICF Habitat Nord-Est

Des tables rondes aborderont en effet

ACQUISITION

la décentralisation – l’un des grands

Terrain à RFF – Ronchin

projets du quinquennat –, la réforme

53 logements collectifs à proximité de la gare - ICF Habitat Nord-Est

des attributions ainsi que la politique

RÉHABILITATION

de la ville. Au programme des ateliers

Rue du Lombard – Lille - 29 logements ICF Habitat Nord-Est

techniques du pavillon du développement

Résidence les Peupliers – Lille - 150 logements ICF Habitat Nord-Est

durable : le traitement de l’amiante,

Bd Van Gogh et rue des Victoires - Villeneuve d’Ascq - 97 logements ICF Habitat Nord-Est

l’habitat participatif, les régies de quartier.

icf infos

mai 2013

La filiale de transaction est un partenaire actif d’ICF Habitat dans la vente de logements aux occupants ou à des tiers.

our ICF Habitat Novedis, le programme

130 000 euros ce qui, compte tenu d’un

les maisons individuelles non mitoyennes

de requalification de la cité de la

budget de 30 000 euros de travaux de

à 199 000 euros. « C’est uniquement le

Délivrance comprend la vente au

réhabilitation,

départ des locataires qui détermine le

correspond

prix

Directeur général d’ICF Habitat Novedis, Éric Pinatel explique les spécificités du territoire de Lille Métropole, les ambitions des agences communes et les atouts d’une offre globale.

logements seront, a minima, mis en vente

Comment se situe l’offre ICF Habitat Novedis à Lille Métropole par rapport à votre cible ?

Les débuts de l’agence commune avec ICF Habitat Nord-Est sont-ils conformes à vos attentes ?

sur 2013. n

particulier de 60 logements. « Dès 2010, un

marché. « L’acheteur type a la trentaine

rythme des ventes », conclut-elle.

mode opératoire a été défini en commun

et ressent un attachement pour la cité »,

À ce jour, 25 logements ont été vendus,

avec Trans’Actif Immobilier, indique Florence

précise Christelle Legras. Au fur et à

deux cessions sont en cours et quatre

Bernard. Depuis, il existe une très bonne

mesure de la transformation du quartier, les

interaction entre Jérémy Reynaert, notre

ventes se font plus faciles, y compris pour

Éric Pinatel : Notre offre étant concentrée

É.P. : C’est encore très récent. Certes, les

chargé de clientèle et de requalification

sur Lomme, nous sommes à la recherche

équipes se sont mises en place mais nous

de quartier, et Christelle Legras, chargée

d’opportunités très bien placées dans le

n’avons pas encore exploité les vitrines

des ventes chez Trans’Actif Immobilier,

centre de Lille. Mais le marché lillois est

ni l’emplacement. Sur cette agence, nous

notre interlocutrice dédiée. Pour nous, ce

compliqué. Il existe en effet un déphasage

souhaitons prendre notre temps et nous

partenaire est un rouage incontournable et

entre les prix du foncier, qui sont chers, et le

placer dans une démarche de retour d’ex-

intéressant », indique-t-elle.

niveau des loyers. Même si l’on constate ces

périence afin de tirer les enseignements

« Après le travail d’identification des souhaits

derniers temps une légère augmentation

pour les autres agences. Nous menons

des occupants, réalisé par l’association

des loyers, cette situation est difficile pour

actuellement une réflexion sur la façon

Pact-Metropole,

une

le logement intermédiaire. Nous sommes

d’aller plus loin que le simple regroupement

personnes

nous

présentons

donc en position d’attente ce qui ne nous

des équipes. Pour nous, les agences doivent

Legras.

empêche pas de remettre à niveau le patri-

être à la fois des espaces commerciaux, des

Dans les deux tiers des cas, la transaction

moine existant. D’ailleurs, à terme, la cité de

lieux où se concentre notre savoir-faire et

n’aboutit pas. » Les locataires restent alors

la Délivrance à Lomme se situera tout à fait

des « show rooms » où nous avons la possi-

dans leur logement aussi longtemps qu’ils

dans la cible.

bilité de présenter des projets en utilisant

miser sur les endroits très fréquentés et la

les nouvelles technologies, par exemple

technologie. Notre présentation doit appor-

proposition

intéressées,

explique

prix

aux

Christelle

le souhaitent s’ils sont retraités, jusqu’à la

Ce sera une vitrine pour ICF Habitat Novedis ?

la 3D pour présenter nos logements. Le

ter un plus, c’est important dans les zones

activité. Certains d’entre eux, cependant, ne

concept est celui d’un espace où le client

tendues.

fin du contrat de travail pour les agents en

É.P. : Ce sera la preuve de notre savoir-faire.

est accueilli, où il a en face de lui des profes-

Compte tenu de la tradition du logement

sionnels qui le prennent en charge et qui

poursuit Christelle Legras. Notre priorité

social à Lille, le logement intermédiaire

lui montrent des produits sous une forme

consiste alors à sécuriser le logement contre

est mal connu. Ce sera donc l’occasion de

moderne et séduisante. Le rassemblement

le vandalisme et à vendre le plus rapidement

montrer son utilité. Avec un challenge pour

des équipes n’est donc qu’une première

É.P. : Le plus consiste à être ensemble et

possible. » Dans un premier temps, seuls les

nous : parvenir à nous démarquer du patri-

étape et nous avons encore à travailler sur

plus reconnus parce que nous sommes un

locataires d’ICF Habitat sont informés de

moine social voisin, propriété d’ICF Habitat

la vraie plus-value à attendre des agences

Groupe. C’est pour cette raison que nous

Nord-Est, montrer notre différence en étant

communes. Ainsi, à Lyon et à Marseille,

pouvons nous voir proposer des interven-

complémentaires. Pour nous, cette cité est

nous imaginons, en plus des agences, une

tions au titre d’ICF Habitat. L’intérêt est que

un peu l’équivalent des opérations mixtes

boutique située sur un lieu très passant. La

nous soyons considérés comme une solution

que nous avons menées à Mérignac avec

vitrine présenterait des annonces et une

globale. Notre atout, c’est l’ensemble, la

ICF Habitat Atlantique ou à Allauch avec

salle permettrait de visualiser les projets.

force des deux et le minimum d’interlocu-

ICF Habitat Sud-Est Méditerranée.

Pour faire jouer la marque à plein, il faut

teurs pour les élus. n

celle-ci est communiquée à l’ensemble des locataires de la cité. Ces logements sont recherchés. En règle générale, l’acheteur est trouvé en un mois. Les maisons mitoyennes sont vendues

icf infos

mai 2013

Cité de la Délivrance à Lomme.

sont pas opposés à un relogement. « Nous intervenons dès la libération du logement,

l’offre de vente. S’ils ne sont pas intéressés,

DOSSIER

un rouage incontournable

DOSSIER

Éric Pinatel « Notre atout : être en mesure de proposer une solution globale »

Trans’Actif Immobilier à Lille-Lomme :

Quel plus apporte à ICF Habitat Novedis la présence des ESH sur les mêmes territoires ?

icf infos

mai 2013

Les raisons de notre engagement auprès des

PIMMS

ICF Habitat Atlantique

ICF Habitat Nord-Est

Un nouveau RTA à l’agence ICF Habitat Aquitaine-Charentes

La Journée des cadres à Lille dernier, la direction d’ICF Habitat Nord-Est a réuni ses cadres

Stéphane Clément,

pour leur séminaire annuel à Lille. Une délocalisation qui fait

domicile des locataires dans le

anciennement

écho à la mise en place de la nouvelle organisation, à l’ouverture

cadre de la démarche Isigaz.

responsable technique

de l’agence commune, mais pas seulement. « Lille est une de

La seconde table ronde était

patrimoine à l’agence

nos villes cibles et notre président est Lillois », ajoute dans un

centrée sur les autres partenaires

Nord d’ICF Habitat

sourire Pierre Brayda, directeur général de la société. Autre

dont

Novedis, a officiellement

particularité de l’édition 2013, son animation a été confiée aux

expliqué les missions effectuées

rejoint début avril

directeurs d’agence. « Nous visons la prise d’autonomie de nos

avec les PIMMS. À l’intention

l’agence Aquitaine-

managers, il était logique de mettre en pratique cette volonté »,

des bailleurs sociaux, Jean-Luc

Charentes d’ICF Habitat

poursuit Pierre Brayda. Et d’ajouter « les quatre exposés - portant

Vidon a démontré qu’il y a un

Atlantique en qualité de

sur la réorganisation de l’agence ICF Habitat Alsace-Lorraine,

e Forum s’adressait à la fois aux

réel bénéfice à rejoindre ce

responsable technique

le territoire Artois et son organisation interne ; les chantiers

entreprises déjà engagées auprès de

réseau : pour apporter des

d’agence. Une différence de nomination mais un même

PMR et l’importance de

PIMMS* mais aussi à des partenaires

services individuels et collectifs

champ d’expertise et des fonctions similaires.

Lille Métropole - présentés

de qualité aux Parisiens les

À 56 ans, et après avoir exprimé un souhait de mobilité

par les directeurs d’agence

Lors du Forum PIMMS de Paris, le 2 avril dernier, Jean-Luc Vidon, directeur général de la société, a expliqué l’intérêt pour un bailleur social de rejoindre le réseau.

potentiels,

notamment

des

bailleurs

les

responsables

ont

sociaux. Une première table ronde était

plus fragiles mais aussi pour développer de

naires – et notamment de bailleurs sociaux

géographique, Stéphane, qui est entré chez ICF Habitat

traduisent la diversité des

consacrée à la présentation de quelques

nouveaux services et contribuer à l’insertion

– afin d’être en capacité d’apporter des

en 2004, rejoint donc Bordeaux sous la direction de

individus et des dimensions

Marc Basville. Il a en charge 2620 logements. n

de leur fonction. » n

missions remplies par les médiateurs :

professionnelle des médiateurs.

réponses rapides et concrètes au maximum

orientation, conseil et assistance dans les

Président délégué de l’Union nationale des

de sollicitations dont il fait l’objet. » n

cinq espaces d’accueil dont un bureau

PIMMS, Jean Cam ajoute : « Le PIMMS a

de poste du 18e arrondissement, mission

vocation à proposer aux habitants d’un

de sécurisation des équipements gaz au

territoire la palette la plus large de parte-

*Point Information Médiation Multi-services, dont les partenaires sont : ICF Habitat La Sablière, SNCF, la mairie et la préfecture de Paris, l’Acsé, la Région Île-de-France, Eau de Paris, EDF, GDF Suez, Kéolis, La Poste.

ICF Habitat Novedis

ICF Habitat La Sablière

La communication client en ordre de marche De la clarification de la stratégie découle une politique

indicateurs d'ICF Habitat AU 22 avril 2013

Taux d’impayés cumulés

icf infos

mai 2013

Taux de vacance cumulée

Pédagogie auprès des femmes victimes de violences

commerciale affirmée. Le groupe de travail "accueil du client" a

Quels sont les mécanismes

déterminé les opportunités de communiquer avec les clients : les

d’attribution du logement social ?

agences, les loges, les halls d'immeubles et a réfléchi à l'image

Voilà en substance la question

que la société souhaite véhiculer. Afin d'aménager ces lieux

à laquelle Véronique Quéméré,

d'accueil, une affiche publicitaire a été créée et des photos du

directrice territoriale de Paris,

patrimoine phare choisies pour les décorer. « C'est une question

a répondu lors d’une réunion

identitaire, souligne David Roca pilote du groupe de travail,

d’information organisée par

les lieux d’accueil clients sont des occasions d’offrir une image

l’association Aurore. Le 20 mars,

ICF Habitat LA SABLIÈRE

04/2013 1,49 % Rappel 04/2012 0,92 %

04/2013 2,32 % Rappel 04/2012 2,26 %

positive et professionnelle de notre métier, nous souhaitons

cette dernière avait réuni dans un de ses foyers, les femmes

ICF Habitat NORD-EST

affirmer notre sérieux auprès des clients et prospects ». Pour

victimes de violences qu’elle héberge temporairement, pour les

04/2013 1,33 % Rappel 04/2012 1,26 %

04/2013 3,17 % Rappel 04/2012 3,19 %

les nouvelles agences, les vitrines seront attractives et les

informer des règles relatives à l’attribution d’un logement. Une

espaces d'accueils, fonctionnels. Pour les halls d’immeuble

démarche pédagogique qui ne doit rien au hasard.

et les loges, une signalétique uniforme est convenue. Les

« Le nombre de logements proposés à l’association pour

ICF Habitat SUD-EST MéDITERRANÉe

04/2013 1,49 % Rappel 04/2012 1,32 %

04/2013 2,14 % Rappel 04/2012 2,16 %

ICF Habitat ATLANTIQUE Le taux d'impayés du mois s'élève 0,48 % contre 2,11 % en mars. Le taux cumulé atteint 1,32 % à fin avril contre 0,71 % au budget. Le stock d'impayés total à fin avril 2013 s'élève à 31,2 M€ contre 28,9 M€à fin 2012 et à 28,8 M€ à fin avril 2012.

C’est une première dans l’histoire de la société. Le 11 avril

ICF Habitat ATLANTIQUE

04/2013 1,75 % Rappel 04/2012 1,20 %

04/2013 3,54 % Rappel 04/2012 3,29 %

ICF Habitat NOVEDIS

04/2013 0,04 % Rappel 04/2012 0,51 %

04/2013 6,53 % Rappel 04/2012 5,49 %

ICF Habitat

04/2013 1,32 % Rappel 04/2012 0,99 %

04/2013 3,28 % Rappel 04/2012 3,08 %

Le taux cumulé Groupe d'avril s'établit à 3,28 % pour un objectif budg2taire de 2,91 %, soit une perte financière cumulée de 5,8 millions d'euros. Le taux du mois ressort à 3,25 % en avril contre 3,23 % en mars. La vacance se décompose en vacance commerciale à 2,44 % et en vacance décidée à 0,84 %.

C'EST EN BREF

SI ON EN PARLAIT

ICF Habitat La Sablière

Véronique Quéméré

panneaux d’affichages

reloger ces femmes est de moins en moins important — si on

seront uniformisés et

regarde le taux de rotation. Or, ces dernières font preuve de

remplacés à terme

nombreuses exigences qui les amènent à refuser des propositions.

par des panneaux

L’association espère que notre intervention provoquera une

électroniques qui

prise de conscience », indique Véronique, avant de rappeler que

permettent d’offrir une

l’association et la société travaillent régulièrement ensemble. L’hiver

information moderne,

dernier, dans le cadre du plan Grand Froid de la Ville de Paris, elle

vivante et renouvelée. n

avait mis à sa disposition plusieurs logements vacants. n

icf infos

mai 2013

SI ON EN PARLAIT

une vision

globale

responsable de secteur et le gardien ou le régisseur. Il concerne toutes les parties

La démarche Propreté et qualité des résidences instaure la mise en place d’un diagnostic et un suivi partagés du niveau de propreté dans le patrimoine collectif cible.

communes et permet d’évaluer le niveau de propreté offert aux clients ainsi que les actions d’amélioration nécessaires. Saisies sur un espace Internet dédié, les données

À nouveau positionnement, nouvelles exigences de qualité. Depuis novembre dernier, l’organigramme de la société s’est enrichi d’une nouvelle fonction : responsable de qualité de service.

oann Lelong a rejoint la direction de

la qualité du service rendu à

la clientèle d’ICF Habitat Novedis

nos clients », indique Yoann.

au poste de responsable qualité de

Dès son arrivée, il a intégré

constater l’évolution des actions identifiées,

service. Ce dernier, qui auparavant exerçait

les ateliers liés à la démarche

dispose

les mêmes fonctions au sein du groupe

d’entreprise « Performance &

également d’une fiche de suivi des actions

Crédit Agricole, s’est vu confier comme

Pilotage », ce qui lui a permis

par résidence. « La démarche concerne

premières missions : déployer la démarche

de prendre rapidement contact avec les

sation et de capitaliser les données collec-

dans une première phase les logements

qualité de service des résidences auprès

équipes et d’analyser les problématiques

tées », explique Yoann. Parallèlement, ce

collectifs cibles, précise Renaud Charles-

des agences, participer à l’harmonisation

clients. Dans le cadre d’un travail participa-

dernier décline des enquêtes spécifiques

Lobry, soit environ 271 résidences. Depuis

des pratiques et accompagner la mise en

tif avec les secteurs, il a élaboré les outils et

avec les agences. D’autres chantiers sont

mars et jusqu’à fin juin, elle se déploie dans

place des procédures et des outils associés

les modes opératoires liés au suivi qualité

programmés tels que le traitement de la

toutes les agences. » Yohann Lelong, chef

sur l’ensemble du territoire. « La création

des résidences. « Les supports sont infor-

réclamation via un groupe de travail qui

de projet et responsable qualité de service

de mon poste correspond à la volonté

matisés et ils vont permettre d’identifier les

débutera à la mi-mai, ou encore la mise en

à la direction clientèle, est l’interlocuteur

de la société de monter en puissance sur

actions d’amélioration, de suivre leur réali-

qualité de l’accueil client. n

sont centralisées par la direction clientèle puis mises à la disposition des collaborateurs sur un serveur partagé. Afin de pouvoir responsable

secteur

Yoann Lelong

privilégié pour les agences. « Ce suivi était déjà réalisé au niveau des secteurs selon des

modalités diverses, ajoute Renaud Charles-

ans le cadre du projet d’entreprise,

Lobry, responsable du pôle qualité et

Lobry. Aujourd’hui, nous harmonisons les

un atelier portait sur le service au

marketing. Nous avons alors étudié ce qui

pratiques afin de garantir une prestation de

client. « Celui-ci avait identifié un

avait été réalisé dans ce domaine dans

service attendue par nos clients, de disposer

axe d’amélioration autour de la propreté

deux filiales ESH du Groupe ». La réflexion

d’une vision globale et d’indicateurs

de nos résidences, indique Renaud Charles-

a abouti à un diagnostic effectué par le

homogènes ». n

« Un nouveau regard sur nos sites »

ICF Habitat Sud-Est Méditerranée

Grand, indique Nadia Boughanemi, responsable secteur Rhône-Alpes-Auvergne. Un réel travail avec le gardien a permis de renseigner la fiche et d’apporter un regard plus

service de la qualité

Au sein de la société, la qualité se réorganise en un service confié à deux chargés de mission. Ambitions : professionnaliser les méthodes et agir en transversalité pour la satisfaction finale des clients.

« Mon premier diagnostic s’est déroulé dans une résidence de 47 logements à Ville-la-

responsable qualité de services Un poste de

Propreté et qualité des résidences,

’est le départ en retraite de

d’un cahier des charges sur le logement

Dominique Villedieu, responsable

adapté dans les programmes neufs. Paral-

qualité, qui a suscité la réorgani-

lèlement, je travaille sur le suivi et l’analyse

sation, en mars dernier, du service qualité

de la phase test du projet informatisation

professionnel sur la résidence pourtant bien connue. De retour à l’agence, j’ai échangé

rattaché à Claude Mulot, directeur du

des gardiens. Il s’agit d’étudier leur appro-

de manière très précise avec la chargée de clientèle concernée en m’appuyant sur le

développement commercial et social de la

priation de l’outil. » De son côté, Matthieu

document. La définition et la mise en place d’un plan d’actions sont alors devenues

société. S’ils conservent leurs attributions

Poinot continue à piloter l’engagement

évidentes à rédiger. Lors de ma prochaine visite, je m’assurerai que le plan d’actions a été

précédentes, les deux chargés de mission,

propreté et à travailler sur la gestion des

respecté. La fiche de diagnostic est très complète et répond aux exigences du suivi qualité.

Cécile Ragon et Matthieu Poinot, voient

réclamations et sur la question de l'accueil.

Son animation en binôme est à la fois un acte de management, car l’analyse avec le

cependant leur horizon s’élargir. « Je

« Nous conservons chacun des thématiques

Poinot. Un objectif ! Donner un appui aux

gardien implique un reporting précis sur les actions mises en place et les résultats obtenus,

conserve la politique de maintien à domi-

particulières mais elles sont susceptibles

agences en proposant des méthodes et

mais aussi un acte de valorisation du travail de ce dernier, car la fiche de diagnostic

cile et d’accessibilité, précise Cécile Ragon.

d’être élargies à des sujets très divers

outils visant à améliorer la satisfaction des

porte un jugement transparent sur la réussite des missions confiées au gardien. »

Avec une mission prioritaire : l’élaboration

touchant à la qualité », explique Matthieu

locataires. » n

icf infos

mai 2013

Nadia Boughanemi

SI ON EN PARLAIT

ICF Habitat Novedis

Une des missions du pôle qualité, le suivi du projet informatisation des gardiens.

icf infos

mai 2013

ciblée !

Rénover le patrimoine cible est l’un des leitmotiv de la stratégie patrimoniale d’ICF Habitat Novedis. Particulièrement à Paris où les enjeux en termes de logements intermédiaires sont de taille.

Un site déjà apprécié il y a 2 000 ans… À Koenigshoffen, aux

La renaissance de la cité du Château à Longueau

portes de Strasbourg, sur

C’est à un voyage dans le temps que nous invite la cité du

un terrain acheté à RFF

Château à Longueau. Si à l’issue des travaux de réhabilitation

où ICF Habitat Nord-Est

d’envergure, les 43 maisons de la cité, classée à l'inventaire

prévoit de construire 34

des Monuments Historiques, conserveront leur aspect extérieur

logements collectifs et

des années 20, l’intérieur offrira à nos locataires actuels et

4 logements individuels,

futurs tout le confort et des performances énergétiques du

l’Inrap (Institut national de

IIIe millénaire. Invitée le 23 mars dernier par Pierre Brayda,

Nous parlons de patrimoine cible

exigences de notre cible, les

recherches en archéologie

directeur général de la société, et Annie-Claude Spicher,

lorsqu’il est à la fois performant et bien

classes moyennes. » Outre les

préventive) a trouvé des

directrice de l’agence ICF Habitat Picardie, à inaugurer le

situé », explique Bernadette Lacôte,

travaux de mise en conformité

vestiges gallo-romains

logement témoin de cette réhabilitation,

directrice du développement et du patri-

et d’amélioration des performances éner-

complexe que les diagnostics ont révélé

– des céramiques et des poteries du Ier au IIIe siècle après

Colette Finet, maire de Longueau et

moine ICF Habitat Novedis. La résidence de

gétiques des bâtiments (isolation par l’exté-

la présence de plomb, précise Bernadette

J.-C. qui ont permis de reconstituer une amphore – ainsi que

première vice-présidente d’Amiens

la rue du Cange dans le 14e arrondissement

rieur, isolation thermique des combles et

Lacôte. Cette contrainte nous amène à réali-

les vestiges d’une nécropole du VIIe siècle après J.-C., soit

Métropole, a pu le visualiser. « Le travail de

de Paris, compte 29 logements, du T1 au T3,

sous-sol…), le programme de travaux prévoit

ser des études complémentaires, à reloger

de l’époque mérovingienne. Celle-ci renfermait notamment

mémoire est désormais achevé. Nous allons

et un commerce, répartis sur deux bâtiments.

notamment le réaménagement de la cour

temporairement les locataires et à mettre en

deux sépultures d’adultes et des perles d’ambre et de verre.

enfin pouvoir écrire une nouvelle page

« Si ce patrimoine bénéficie d’un emplace-

intérieure (installation de mobiliers urbains,

place des actions de communication régu-

Après avoir dû assumer le coût des fouilles et subir un

de l’histoire de la cité et nous intéresser à

ment de choix, à deux pas de la gare Mont-

réaménagement des espaces verts…) ainsi

lières pour assurer l’accompagnement des

retard de six mois sur son calendrier, ICF Habitat Nord-Est

l’avenir. D’ores et déjà d’anciens locataires

parnasse, il doit subir des travaux de réha-

que la restructuration complète des pièces

clients. » La fin des travaux est prévue pour

souhaite s’inspirer de ces découvertes pour donner

nous ont fait connaître leur volonté de

bilitation pour être pérenne et répondre aux

humides. « Ce chantier est d’autant plus

le 2e trimestre 2014. n

à cette résidence une identité et une tonalité

revenir dans la cité dès l’achèvement des

particulières. Tout le monde ne peut pas se vanter

travaux », témoigne avec enthousiasme

d’habiter sur un site déjà occupé il y a 2 000 ans… n

Annie-Claude. Rendez-vous en 2015. n

ICF Habitat La Sablière

ICF Habitat Sud-Est Méditerranée

ICF Habitat La Sablière

Une opération neuve réalisée en trois ans Rue de Charonne, à Paris, la société vient de livrer 17 logements neufs pour lesquels les premières études avaient été lancées début 2010.

icf infos

mai 2013

Garantir la propreté et la sécurité des logements à l’emménagement

À Nice, visite du chantier de la résidence Lorenzi Le 8 avril dernier, Dominique Estrosi-Sassone, adjointe au maire de Nice en charge du logement, s’est rendue sur le chantier de

Dorénavant, les nouveaux locataires de la

la résidence Lorenzi, dont la livraison des 18 studios est prévue

ans ce quartier vivant, commer-

a été utilisée pour la construction si bien

société découvriront à leur emménagement

pour juillet prochain. Accompagnée par Jean-Claude Greco,

çant, proche de deux stations de

qu’il ne restait que très peu d’espace pour le

un feuillet de présentation des prestations

directeur général de l’association ISATIS, et accueillie par

métro et des gares, ICF Habitat La

chantier. Cette contrainte a été contournée

d’entretien et de sécurité qui ont été

Patrick Amico, président du directoire, Mourad Aba, responsable

Sablière a réussi à « sortir » une opération

grâce à la technique des murs préfabriqués

réalisées. « Certaines prestations étaient

de la maîtrise d’ouvrage, et Marc Noël, directeur de l’agence

de construction neuve en tout juste trois ans

qui s’assemblent comme un jeu de Lego. La

déjà effectuées, comme la vérification de

ICF Habitat Côte d’Azur, l’adjointe au maire a pu constater

au lieu des quatre ou cinq ans nécessaires le

réalisation en plein Paris de cet immeuble

la robinetterie, de l’électricité et de l’installation gaz. Nous

l’étendue des travaux réalisés pour transformer ce bâtiment,

plus souvent. « Nous n’avons pas rencontré

BBC de 17 logements et un commerce a été

souhaitions mieux le faire connaître aux locataires. D’autres

dont la façade est soumise au regard des Bâtiments de France,

d’obstacles, se félicite Thomas Chalvignac,

rendue possible par l’acquisition du foncier

deviennent systématiques comme le ménage intégral du

en structure médico-psychiatrique.

responsable d’opérations, nous avons fait

à un coût maîtrisé. « Une copropriété dégra-

logement », précise Romain Barrès, responsable des services

Pour mémoire, la société s’était engagée en 2010, dans le

preuve de réactivité sur les phases études et

dée avait été achetée par la SIEMP (Société

aux clients. La société contrôlera également la qualité des

cadre d’une convention d’utilité sociale, à rénover un bâtiment

la maîtrise d’œuvre, sensibilisée dès l’origine

immobilière d’économie mixte de la ville

prestations des entreprises. Les gardiens rempliront pour

préempté par la commune

sur le délai, a respecté ses engagements

de Paris) spécialisée dans la résorption de

cela des fiches de vérification qui pourront être produites

et d’en confier la gestion à

tant sur l’échéance du dépôt du permis de

l’habitat insalubre, indique Thomas Chal-

lors des rencontres avec les prestataires. « L’entrée dans les

l’association ISATIS. En juillet,

construire que des études d’éxécutions. Le

vignac. Nous avons participé à l’effort de

lieux est une étape clé dans notre relation avec un nouveau

il accueillera des personnes

financement et les agréments ont eux aussi

relogement des occupants. En contrepartie,

locataire. En homogénéisant nos pratiques et en renforçant

souffrant de troubles

été obtenus rapidement en temps masqué ».

la SIEMP nous a revendu le terrain après

notre engagement qualité à la relocation, nous améliorerons

psychiques en cours de

Sur cette petite parcelle, 90 % de l’emprise

démolition. » n

la satisfaction des nouveaux entrants », conclut Romain. n

réinsertion sociale. n

ICF Habitat Nord-Est

C'EST EN BREF

Cange, une réhabilitation

ICF Habitat Nord-Est

SI ON EN PARLAIT

ICF Habitat Novedis

icf infos

mai 2013

Du confort en plus pour Saint-Barthélémy

Certificats d’économies d’énergie (CEE)

Signature d'une

nouvelle convention

Dans la cité marseillaise, une tranche de 128 logements est actuellement en réhabilitation. À l’agrément des vastes espaces verts, s’ajoutera le confort accru des logements.

ICF Habitat et EDF renouvellent leur convention pour valoriser des actions en faveur du développement durable, avec des objectifs plus importants.

ur les sites aussi vastes que Saint-

souligne Julien Jonac, chargé d’opéra-

Barthélémy

les

tions. Les travaux permettront de passer

réhabilitations avancent par tranche.

d’une étiquette D ou E à C+ minimum. »

Après

les

131

(672

logements),

logements

dossiers et la dépose dématérialisée de ses pièces justificatives. Il permettra aussi d’alléger la charge administrative, de partager et

ette convention repose sur une obli-

qu'ICF Habitat revend à EDF les CEE obte-

de suivre en temps réel la production des

gation de réalisation d’économies

nus grâce aux travaux réalisés dans son parc

cinq sociétés qui font preuve d’une réelle

d’énergie imposée par les pouvoirs

de logements. Le volume Cumac* visé lors

mobilisation », explique Aïcha Bouhya,

réhabilités

L’objectif sera atteint par une isolation des

publics aux vendeurs d’énergie afin qu’ils

de la précédente convention (2010 – 2012)

responsable de la maîtrise énergétique et

entre 2009 et 2011, de nouveaux travaux

façades par l’extérieur à laquelle s’ajoute

incitent leurs clients à recourir à l’efficacité

avait été dépassé de 70 % – près de ce

de l’eau à la DI et coordinateur opération-

ont commencé fin 2012 sur 128 logements

l’isolation des combles et des caves. De

énergétique. C'est donc via ce dispositif

qui avait permis d’obtenir une subvention

nel national CEE. « Notre but est de créer

où ils s’achèveront au début 2014.

plus, les 19 entrées seront refaites pour

d’environ 8 millions d’euros.

des réflexes pour que toutes les opérations

Le résultat apportera un vrai plus aux loca-

devenir plus spacieuses, plus agréables

d’équipements permettant le maintien à

La nouvelle convention nationale (2013-

éligibles aux CEE soient valorisées », conclut

taires en termes de confort sans augmen-

et plus accessibles. À l’intérieur des loge-

domicile des personnes âgées. Au total,

2015) vient d’être signée et la grille tarifaire

Aïcha. Le nouveau défi pour ICF Habitat est

tation de loyer. « Le volet thermique

ments, les pièces humides seront réno-

une des plus grosses réhabilitations sur le

est fonction du volume cumac produit sur

maintenant de définir une politique tech-

a fait l’objet d’un gros investissement,

vées et, en fonction des besoins, dotées

patrimoine de la société. n

les cinq sociétés. ICF Habitat a réussi à main-

nique liée aux travaux de gros entretien de

tenir le niveau de participation financière

ses bâtiments qui participera également à la

d’EDF, mais le volume de production est

convention signée avec EDF. n

doublé pour obtenir la participation maximale d’EDF. « Autre nouveauté, la société

Réunion publique à

d’énergie a mis à disposition un outil web.

Le patrimoine de SaintGermain-au-Mont-d'Or va subir une rénovation en profondeur. Une réunion publique en présence du maire de la commune, a été organisée en janvier dernier.

Annick Izier

icf infos

mai 2013

Des

e premier coup de pioche est attendu

de t r o i s autres immeubles, nous allons

pour fin 2014-début 2015 et la fin du

construire 93 logements et en détruire 55.

chantier pour 2020. C’est dire que la

Nous allons donc densifier, renouveler le

rénovation de notre patrimoine de Saint-

parc, rendre les logements plus accessibles,

Germain-au-Mont-d'Or, 160 logements dont

et diversifier la typologie et la gamme de

une cité cheminote PLM*, est une opération

prix », indique Annick Izier. Autant de chan-

d’envergure. Fin janvier, Annick Izier, direc-

gements qui exigeaient des explications.

trice de l’agence ICF Habitat Lyon-Rhône,

« Les locataires concernés par les démoli-

Gilles Lachaux, directeur du patrimoine,

tions se verront proposer un relogement

Sandrine

Metge,

dans le nouveau programme. Nous allons

développement, Florence Lemey,

en effet commencer à reconstruire avant de

chef d’opérations, Céline Guil-

démolir. Cette réunion a aussi été l’occasion

laume et Céline Garan, toutes

de faire connaître les conseillères sociales

deux

conseillères

chargée

sociales,

ateliers pédagogiques

à Schiltigheim Pour accompagner les changements d’habitudes des locataires dans le cadre de la rénovation thermique de Schiltigheim, quatre ateliers éco-responsables ont été organisés.

et éco-gestes. Fort de ces principes, et suite aux travaux entrepris à la résidence de Schiltigheim, ICF Habitat Nord-Est et SpieEst ont organisé les 23 et 27 mars des ateliers éco-responsables complétant le dispositif d’informations des locataires déployé par la société. Au total une trentaine de locataires ont assisté aux ateliers. « La demande la plus forte concernait le fonctionnement

l’occasion de les informer sur le formulaire

d’un programme de réhabilitation

qu’à

CERFA et leur contribution financière aux

thermique tient autant aux nouvelles

travers cet atelier, et plus globalement sur

travaux d’économie d’énergie. » Suite à

qui, dans le mois suivant, ont rencontré les locataires afin de recenser les besoins de

pondante, sont venus sur le site

chacun », précise Annick. Et de rappeler que

pour présenter le projet aux

la situation géographique de la commune et

l’accompagnement

locataires. « Outre la réhabilitation des logements de sept bâtiparties communes et des façades

termes d’impact de leurs consommations

ous les experts l’affirment : le succès

Anne-Marie Hennequin, corres-

ments et le rafraîchissement des

*L’abréviation Cumac est une unité de mesure des CEE. Elle représente la quantité d'énergie qui a été économisée grâce aux opérations d'économies d'énergie mises en place.

ICF Habitat Nord-Est

Saint-Germain-au-Mont-D’or

Il permet le suivi de l’état d’avancementdes

sentiment

qu’à

l’ensemble des ateliers, nous avons répondu

la demande de la société, un technicien

aux questions de nos locataires », ajoute

de SPIE-Est dédié au site participera à la

son cadre de vie en font un site très recher-

valider les investissements et assurer la

Cécile Vivien-Raguet, responsable de site

visite annuelle de chaque logement ainsi

ché par les cheminots, notamment.. n

réduction des charges, il faut communiquer sur

à la délégation de Strasbourg de l’agence

qu’à des permanences régulières pour

les installations, leurs bénéfices escomptés,

ICF Habitat Alsace-Lorraine. Et d’ajouter

prolonger l’accompagnement informatif et

mais également impliquer les locataires en

« ces deux journées ont également été

pédagogique dans la durée. n

fer

Pour

chemins

mises

J’ai

œuvre,

des

technologies

chauffage.

locataires.

* Ancienne compagnie Paris-Lyon-Méditerranée

SI ON EN PARLAIT

ICF Habitat

SI ON EN PARLAIT

ICF Habitat Sud-Est Méditerranée

des

icf infos

mai 2013

Bienvenue à ICF Habitat Atlantique

> Dominique Lavalette a été embauché en qualité d’employé d’immeubles à Tours (37) le 2 avril. ICF Habitat

> Bruno De Courtivron a été embauché en qualité de juriste droit social à la direction des ressources humaines le 11 avril. > Samia Nassif a été embauchée en qualité d’analyste programmeur à la direction des systèmes d’information le 2 avril. > Guillaume Vanneste a été embauché en qualité de responsable des relations institutionnelles à la direction de la communication et des relations institutionnelles le 2 avril. ICF Habitat Sud-Est Méditerranée

> Linda Labiad a été embauchée en qualité de chargée de contentieux au département commercial et social le 2 avril. > Kossi Gnamassou, engagé en qualité d'assistant maîtrise d'ouvrage à la direction patrimoine du siège social à Lyon le 29 avril.

icf infos

mai 2013

ICF Habitat La Sablière

> Barahime Sakho a été embauché en qualité d’employé d’immeubles à la direction territoriale Ouest le 2 avril. > Soufiane Tariki a été embauché en qualité de conseiller clientèle à la direction de la clientèle et du marketing (Centre de la relation client) le 1 er avril. ICF Habitat Novedis

> Jennifer Correia Da Silva a été embauchée en qualité de gardienne à Reims (51) le 22 avril.

Ils bougent ICF Habitat Atlantique

> Stéphane Clément, précédemment responsable technique patrimoine à ICF Habitat Novedis agence Nord, affecté au poste de responsable technique d'agence à l’agence AquitaineCharentes depuis le 5 avril.

AU REVOIR ICF Habitat Novedis

> Rosa Maria Malheiros, précédemment employée d’immeubles à Paris 11 e arr., a fait valoir ses droits à la retraite le 30 avril. > Aurélie Caron, précédemment juriste gestion locative à la direction générale, a quitté la société le 18 avril. ICF Habitat Nord-Est

> Amélie Jacquens, précédemment conseillère sociale à l’agence ICF Habitat Flandres-Hainaut, a quitté la société le 20 avril. > Véronique Chemin, précédemment déléguée territoriale à l'agence ICF Habitat Champagne-Ardenne, a quitté la société le 22 avril. ICF Habitat La Sablière

> Marie-Claire Jolivet, précédemment gardienne d’immeubles à Trappes (78), a fait valoir ses droits à la retraite le 30 avril. ICF Habitat > Chouki-Bey Serfs, > Julien Nebois, précédemment gardien précédemment directeur d’immeubles à Clichy (92), de l’agence ICF Habitat a quitté la société le 26 avril. Champagne-Ardenne, > Didier Tourraine, est affecté au poste de précédemment employé directeur audit et risques d’immeubles à la délégation depuis le 1 er avril. territoriale Sud (92), a quitté la société le 9 avril. ICF Habitat La Sablière > Sonia Zgaren, > Mohamed Mlamali, précédemment gestionnaire précédemment assistant technique à la délégation chargé d'opérations est territoriale Sud (92), a quitté devenu gestionnaire la société le 8 avril. technique pôle résidences > Nathalie Giani, thématiques le 1er avril. précédemment responsable > Thérèse Garcia, d'action sociale à la direction précédemment gestionnaire des territoriale Ouest a quitté données locatives, est affectée la société le 26 avril. au poste d'assistante chargé er d'opérations depuis le 1 avril.

ICF HABITAT Contacter Amandine Frau au 01 55 33 97 87 > ANALYSTE PROGRAMMEUR H/F Positionnement G5 Paris - Siège (offre 2013-005) > RESPONSABLE COMPTABILITÉ HOLDING ET CONSOLIDATION H/F Positionnement G6 Paris - Siège (offre 2013-021) > RESPONSABLE DES ÉQUIPEMENTS TECHNIQUES ET SÉCURITÉ H/F Positionnement G5 Paris - Siège (offre 2013-038) > RESPONSABLE MÉTHODE ET PERFORMANCE H/F Positionnement G6 Paris - Siège (offre 2013-056) ICF HABITAT NORD-EST Contacter Nathalie Élias au 01 55 33 95 58 > GARDIEN D’IMMEUBLES QUALIFIÉ H/F Positionnement GQ Agence ICF Habitat FlandresHainaut (offre 2013-040) > DÉLÉGUÉ SOCIAL H/F Positionnement G3 Agence ICF Habitat Picardie (offre 2013-057) > CHARGÉ D’ACCUEIL ET DE GESTION H/F Positionnement G2 Agence ICF Habitat FlandresHainaut (offre 2013-062) > RESPONSABLE PATRIMOINE D'AGENCE H/F Positionnement G6 Agence Flandres-Hainaut (offre à venir)

ICF HABITAT LA SABLIÈRE Contacter Chrystel Prat au 01 55 33 96 50 > EMPLOYÉ D’IMMEUBLES H/F Positionnement EQ Agence ICF Habitat du Val-d’Oise (offre 2012-136) > RESPONSABLE DE GESTION TECHNIQUE H/F Positionnement G6 Paris - Siège (offre 2012-137) > EMPLOYÉ D’IMMEUBLES H/F Positionnement EQ Direction Territoriale Paris (offre 2013-027) > GARDIEN D’IMMEUBLES QUALIFIÉ H/F Positionnement GQ Direction Territoriale Est (offre 2013-034) > GARDIEN D’IMMEUBLES HAUTEMENT QUALIFIÉ H/F Positionnement GHQ Direction Territoriale Sud (offre 2013-036) > TECHNICIEN D’AGENCE H/F Positionnement G5 Direction Territoriale Est (offre 2013-039)

> RESPONSABLE D’ACTION SOCIALE Positionnement G5 Direction Territoriale Ouest (offre 2013-051) > GARDIEN D’IMMEUBLES HAUTEMENT QUALIFIÉ H/F Positionnement GHQ Direction Territoriale Ouest (offre 2013-053)

ICF HABITAT NOVEDIS Contacter Lucie Duarte au 01 55 26 16 70

> GARDIEN D’IMMEUBLES HAUTEMENT QUALIFIÉ H/F Positionnement GHQ Direction Territoriale Ouest (offre 2013-054) > EMPLOYÉ D’IMMEUBLES H/F Positionnement EQ Direction Territoriale Sud (offre 2013-058)

> GARDIEN D’IMMEUBLES HAUTEMENT QUALIFIÉ H/F Positionnement GHQ Direction Territoriale Ouest (offre 2013-061) ICF HABITAT ATLANTIQUE Contacter Pierre Lécolier au 01 55 33 99 10

> RESPONSABLE TECHNIQUE DE SÉCURITÉ H/F Positionnement G5 Paris - Siège (offre 2013-020)

MOUVEMENTS

2013

DE POSTEs (CDI)

> RÉGISSEUR H/F Positionnement G1/G2 (Statut équivalent à la CCN SA d’HLM : E2/E3) Agence Méditerranée (offre 2013-030)

DE POSTEs (CDI)

avril

OFFRES

> EMPLOYÉ D’IMMEUBLES H/F (Temps Partiel) Positionnement Niveau 1 (Statut équivalent à la CCN SA d’HLM : EE/EQ) Agence Sud-Ouest (offre 2013-055)

OFFRES

MOUVEMENTS

Mouvements

ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE Contacter Martine Eeses au 04 72 10 64 65

> GARDIEN D’IMMEUBLES QUALIFIÉ H/F Positionnement GQ Agence ICF Habitat Côted’Azur (offre 2013-052)

OFFRES

> GESTIONNAIRE DES DONNÉES LOCATIVES Positionnement G2 Paris - Siège (offre 2013-047)

DE POSTEs icf infos

mai 2013

SI ON EN PARLAIT

ICF HabitaT Projet Beem Up

Le kick off meeting donne le top départ Les travaux sur le site de la rue Falguière à Paris, prévus dans le cadre du projet européen Beem Up, viennent de débuter. Une occasion pour réunir les intervenants techniques du projet ainsi que les partenaires européens.

’entreprise Brézillon, ses sous-trai-

dans ses solutions techniques innovantes aux

essai de dispositif d’isolation du bâtiment,

tants, le bureau de contrôle, les

entreprises qui vont intervenir sur le chan-

et Siemens qui instrumente les logements

partenaires européens, les fournis-

tier ainsi qu’à nos partenaires industriels,

par un système de pilotage et de contrôle

constructeurs et bailleurs. »

de la consommation d’énergie.

seurs de solutions techniques innovantes :

Siemens, BASF, Biofluides, étaient présents à l’invitation d’ICF Habitat et ICF Habitat

Solutions techniques

Comparer les systèmes qualité

Novedis, au kick off meeting qui s’est tenu le

La journée était axée sur la notion de

« Les kick off meetings réalisés par les

11 avril à Paris. « Cette réunion de lancement

qualité et la mise en place du contrôle

trois bailleurs européens permettent de

du chantier est une étape importante dans le

interne dans l’opération. Après un rappel

confronter les démarches adoptées dans

déroulement de chacun des projets pilotes

des grandes lignes du projet par Jean-Marc

chaque pays, souligne Noëllie Cabanis,

menés aux Pays-Bas, en Suède et en France,

Puechavy, chargé d’opérations, l’entre-

assistante développement durable à la

explique Bernadette Lacôte, directrice du

prise de bâtiment Brézillon ainsi que les

direction de l’immobilier Groupe. C’est

développement et du patrimoine d’ICF Habi-

Ateliers G. Roux architectes ont présenté

aussi un moyen de comparer les systèmes

tat Novedis. C’est un moment privilégié pour

leur démarche qualité. À l’appui de ces

qualité mis en place. Au final, l’objectif de

présenter l’opération dans son ensemble et

interventions, un exemple de réalisation

Beem Up consiste à définir une manière type

a été détaillé avec la mise

de travailler sur les réhabilitations à haute

en place d’une menuise-

performance énergétique. »

rie. De plus, les industriels

La prochaine réunion parisienne, qui inclura

ont expliqué le bénéfice

également les intervenants des sites pilotes

attendu des solutions tech-

néerlandais et suédois, sera organisée en

niques mises en œuvre sur

juin ou juillet. Au programme, la visite du

le projet : Biofluides, qui

site et celle du logement témoin. Achevé en

installe un système de récu-

avril, il a d’abord été mis à la disposition des

pération de chaleur des

locataires avant de devenir l’espace commu-

eaux usées, BASF, avec un

nication pour le projet Beem Up. n

De g. à d. : Jean-Marc Puechavy, Anne Jacobs (Luwogue Consult), Bernadette Lacôte, Juan Ramon de las Cuevas Jimenez (Acciona), Jean-Michel Seveste, Kristina Mjörnell (SP).

icf infos

mai 2013