Más Seguros 8

AÑO 3 . #8 . AGOSTO 2017 . DISTRIBUCIÓN GRATUITA

más SEGUROS FASECOLDA COLOMBIA: un gremio comprometido con el desarrollo del país

Novedades del Sector y Acciones de RSE

UNASEV

Entrevista a su Director, el Dr. Gerardo Barrios

Ferrere . Ciberseguridad KPMG . El futuro del trabajo Guyer&Regules . Promoción y defensa de la competencia Asociación Uruguaya de Empresas Aseguradoras

Asociación Uruguaya de Empresas Aseguradoras

Quiénes somos La “Asociación Uruguaya de Empresas Aseguradoras (A.U.D.E.A.)” es una asociación civil sin fines de lucro fundada el 25 de noviembre de 1898 bajo la denominación de “Comisión Local de Aseguradores”.

Es una entidad gremial con más de un siglo de trayectoria, que nuclea hoy a la mayoría de las Compañías Privadas de Seguros que operan en nuestro país, promoviendo el desarrollo, racionalización y protección de las actividades de seguros y reaseguros, afirmando el espíritu de servicio del seguro y su imagen pública, con el compromiso de trabajar fomentando el sistema y la libertad empresarial en beneficio de la sociedad uruguaya.

Promovemos

la ética profesional y la responsabilidad social y empresarial Fomento de la transparencia, la actitud de servicios y la imparcialidad

Contribuimos

a la capacitación y profesionalización del sector Trabajo activo y en conjunto con otras organizaciones para ofrecer cursos y charlas de especialización

Impulsamos

el desarrollo del mercado de seguros Defensa del sector asegurador y la cultura aseguradora

TORRE DEL CONGRESO Tel.: 2402 9896 - 094 407001 8 de octubre 2355, oficina 1501 / Montevideo, Uruguay

:: índice de contenidos ::

04 . Editorial : : La RSE en el sector asegurador.

06 . FASECOLDA COLOMBIA : : Un gremio comprometido con el desarrollo del país.

14 . AIG : : Una nueva estructura de gestión.

20 . SURCO : : Construimos marca con el servicio que brindamos.

26 . EL FUTURO DEL TRABAJO : : KPMG. 30 . HDI SEGUROS : : 120 años de trayectoria.

32 . UNASEV : : Entrevista a su Director, el Dr. Gerardo Barrios.

42 . CIBERSEGURIDAD: DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES : : FERRERE 48 . SANCOR SEGUROS : : Claros desafíos de crecimiento.

54 . PROMOCIÓN Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA : : GUYER&REGULES. 58 . Novedades del Sector : : Lanzamiento de nuevos productos y servicios.

62 . Espacio de RSE : : El desafío de generar cultura de sustentabilidad.

CONSEJO EJECUTIVO 2017 . 2018

Asociación Uruguaya de Empresas Aseguradoras

PRESIDENTE: Cr. Sebastián Trivero VICEPRESIDENTE: Julio Del Castillo SECRETARIO GENERAL: Aníbal González Caamaño PRODUCCIÓN GENERAL Y PUBLICIDAD EleB Comunicación&Marketing DIRECTOR EJECUTIVO: Cr. Mauricio Castellanos

COMISIÓN FISCAL Cr. Gabriel Penna Cra. Natalia Draper Cr. Marcelo Lena

ediciones gráfica

CONSEJO EDITORIAL Integrantes: Luis Benia y Mauricio Castellanos

Dirección General: Luis Benia Sección RSE: Lic. Tamara Farré Director de Arte y diseño: Luis Benia Fotografía: LATINSTOCK y banco propio Ventas teléfono comercial: 2402 9896 secretaria@audea.org.uy editorialelebe@gmail.com

Reservados todos los derechos. Inscripta en el Ministerio de Industria, Energía y Minería, departamento de Dirección Nacional de la Propiedad Industrial con el número 463005. Los artículos firmados que se publiquen son de total responsabilidad de sus autores. Ni eleB ni la Dirección de AUDEA se solidarizan necesariamente con las opiniones en ellos expuestas. Se permite la transcripción de artículos o pasajes de los mismos solamente con autorización previa y la indicación de la fuente respectiva. Toda correspondencia debe ser encaminada al Consejo Editorial. No se devuelven los originales ni se publican artículos o colaboraciones que no hayan sido expresamente solicitados. Redacción en: 8 de Octubre 2355 Oficina 1501 . Teléfonos: 24029896 / 094407001 : : Montevideo / Uruguay Correo electrónico: secretaria@audea.org.uy / www.audea.org.uy

:: La RSE en el sector asegurador ::

EDITORIAL Consejo Ejecutivo de AUDEA

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una iniciativa de carácter voluntario que aborda una dimensión superior al mero cumplimiento de las leyes y normas que regulan la actividad de las empresas.

Mediante la RSE se procura un adecuado equilibrio entre los fines económicos, incorporando la atención a los impactos en aspectos sociales y ambientales que genera con su actividad e incluso el interés de promover específicamente impactos positivos en esas áreas aún más allá de sus objetivos estrictamente económicos.

Para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) la responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones que toman en consideración las empresas, para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos, como en su relación con los demás actores. [1]

Evidentemente la realización de actividades de RSE por parte de las empresas pueden generar un impacto positivo en su imagen, sin embargo, esa no es la motivación que subyace en este esfuerzo, sino que se asienta en el entendimiento de que la sociedad moderna espera de las empresas mucho más que simplemente la entrega de un buen producto o la prestación adecuada de un servicio.

Espera el reconocimiento de que somos parte de una comunidad estrechamente interconectada, y como tal es necesario contribuir positivamente a la reducción de las desigualdades sociales y a la protección del medio ambiente como aspiraciones superiores.

En definitiva, colaborar en la construcción de un entorno sustentable y próspero.

En ese sentido las compañías de seguros a nivel internacional y en nuestro país son empresas comprometidas con la RSE realizando múltiples acciones especialmente en materia de prevención de accidentes de tránsito, pero también en otras áreas de interés como ser la colaboración con instituciones educativas y sociales.

Cabe destacar que la mayoría de estas acciones, por no decir todas, se llevan a cabo con el apoyo y la iniciativa de los funcionarios de las empresas, quienes de manera desinteresada ocupan su tiempo en diseñar y realizar estas actividades en beneficio de la sociedad.

Adicionalmente la RSE implica también involucrar a los propios procesos de las empresas, su gestión empresarial y la toma de decisiones orientadas a cumplir con los principios básicos de la RSE, por lo tanto, no puede ser entendida como una mera postura de marketing corporativo, sino como parte de la cultura organizacional.

En ese sentido resulta importante destacar “El pacto global” como iniciativa que procura aprovechar la fuerza de la acción colectiva para fomentar la responsabilidad cívica de las empresas, de modo que éstas puedan contribuir a la

EDITORIAL . 04 :: másSeguros

Asociación Uruguaya de Empresas Aseguradoras

solución de los restos que plantea la globalización y hacer realidad una economía mundial más sostenible. [2]

Para ello, en relación a las empresas, procura dos objetivos: 1. Incorporar 10 principios en sus actividades empresariales.

2. Llevar a cabo acciones que apoyen los objetivos de desarrollo de las Naciones Unidas.

Los 10 principios a los que se adhieren los integrantes de la red de “El pacto global” se encuentran ordenados en 4 áreas: los derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupción y tiene su origen en las más importantes declaraciones de las Naciones Unidas en estas materias.

Los 10 principios son: 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados en el ámbito internacional.

2. Asegurarse de no ser cómplice en abusos a los derechos humanos 3. Respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.

4. Eliminar todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio.

5. Abolir de forma efectiva el trabajo infantil.

6. Eliminar la discriminación con respecto el empleo y la ocupación.

7. Apoyar los métodos preventivos con respecto a problemas ambientales.

8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.

9. Fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inofensivas para el medio ambiente.

10. Las empresas deberán trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno.

Se trata de temas de gran relevancia y que demandan el compromiso de las empresas. El entendimiento de AUDEA del rol de las Organizaciones Empresariales la ha llevado a fomentar la cultura de la RSE en el sector asegurador, por ello nuestra publicación cuenta con una sección específica para noticias vinculadas a esta materia.

Aprovechamos este número de la revista para alentar a las compañías socias de AUDEA, así como a todas las empresas del país a analizar la enorme importancia de adherir al Pacto Global y contribuir de esta forma al desarrollo sustentable y la reducción de la desigualdad.

[1] http://www.ilo.org/inform/online-information-resources/research-guides/lang--es/index.htm [2] http://www.pactoglobal.uy/index.php/pacto-global/que-es

Cr. Sebastián Trivero Presidente de AUDEA

Sr. Julio Del Castillo Vicepresidente de AUDEA

Sr. Aníbal González Caamaño Secretario General de AUDEA

Cr. Mauricio Castellanos Director Ejecutivo de AUDEA

AUDEA :: EDITORIAL . 05

:: FASECOLDA COLOMBIA : Un gremio comprometido con el desarrollo del país :: Dr. Jorge Botero Presidente Ejecutivo de FASECOLDA (Federación de Aseguradores Colombianos)

“La federación ha liderado el desarrollo de la industria aseguradora mediante la realización de actividades, tanto en el ámbito nacional e internacional, y gracias a su compromiso con las empresas afiliadas al gremio”.

Para conocer más a fondo la realidad del mercado asegurador colombiano, MÁS SEGUROS charló con el Dr. Jorge Botero, Presidente Ejecutivo de FASECOLDA.

¿Cuál es la situación de la actividad de seguros en Colombia?

En relación con la situación de la industria aseguradora colombiana, debemos mencionar que su crecimiento promedio ha sido en los últimos cinco años superior al del Producto Interno Bruto -PIB-. El crecimiento nominal promedio de la industria fue de un 12,3% entre los años 2001 y 2017 (proyectado), mientras que el PIB nominal fue de un 9,1% para el mismo período.

En lo corrido del 2017, a pesar de la desaceleración que registra la economía colombiana, la industria aseguradora mantiene un buen ritmo de crecimiento. Al mes de mayo, la cifra acumulada de primas emitidas ascendió a US$ 3.493 millones de dólares, con un incremento del 11% frente al mismo período del año anterior.

FASECOLDA . 06 :: másSeguros

Tasas de crecimiento de las primas emitidas y del PIB nominal (%) 25

15 10 5

Primas anuales

PIB nominal

2017*

2016*

2015

2014

2013

2012

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2002

2003

0 2001

Porcentajes

20

Fuente: Fasecolda y Business Monitor

No obstante, en el plano internacional, Colombia se sitúa por debajo del promedio de crecimiento para Latinoamérica. En el último año Colombia registró una penetración inferior al promedio de Latinoamérica en cinco puntos porcentuales.

Índice de penetración - Primas Emitidas / PIB 4.7

2015

4.8 3.9

2016

4.0 3.3

3.1

3.2 2.6

2.6

2.7 2.3

2.4 1.9

Chile

Brasil

Argentina

A. Latina

Colombia

Uruguay

1.7

Perú

Fuente: SIGMA - Swiss Re Economic Research&Consulting

AUDEA :: FASECOLDA . 07

Por otro lado, el interés de nuevas Compañías por participar en el mercado, que se evidencia por la incorporación de más de 7 Compañías en los últimos 5 años, demuestra el potencial que tiene el sector, principalmente debido al bajo nivel de penetración. A la fecha, operan en el mercado 26 Compañías de seguros generales y 19 Compañías de seguros de vida, para un total de 45 Compañías.

En relación a los productos, ¿cuáles son las pólizas con mayor participación del mercado? Productos tradicionales, innovaciones, etc.

Los resultados del 2016 demuestran que el seguro de vida grupo, el de riesgos laborales y el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) fueron los de mayor participación. Este comportamiento se explica en los dos últimos por la obligatoriedad en su adquisición, mientras que en el primero por su fácil comercialización (bancaseguros, beneficios no salariales, canales de comercialización masiva, sector cooperativo). En los ramos de daños, el de mayor participación es el ramo de automóviles.

Distribución por ramos

Previsional 8%

Salud 6 %

S.O.A.T. 9%

Rentas Vitalicias 6%

Col. y Vida grupo 13%

Acc. Personales 4%

Automóviles 13%

Vida Individual 4%

Riesgos Laborales 14%

Responsabilidad Civil 3% Otros 19 %

Cumplimiento 3%

Transporte 1%

Ingeniería 2%

Otras Personas 1%

Desempleo 2% Sustracción 1%

FASECOLDA . 08 :: másSeguros

Otros daños 3%

Terremoto 3 % Incendio y Lucro 3 %

En relación al consumidor, ¿cómo es el ciudadano colombiano en relación a los seguros? ¿Conoce del tema? ¿Es activo, pasivo? ¿Es demandante?

Una aproximación al comportamiento del consumidor se puede observar mediante el índice de densidad de primas. En este se observa que el consumidor colombiano adquiere seguros en una menor proporción que el promedio latinoamericano. Mientras que en el 2016 un colombiano destinó en promedio 161 dólares para la adquisición de seguros, en Latinoamérica este indicador fue de 257 dólares. Cabe anotar que este indicador mostró un deterioro a partir del 2014, producto de una depreciación de casi el 50% en el precio del dólar.

Índice de densidad - Primas / Habitante

630

2015

644

2016

447 326

332

346 251

257 198

Chile

Argentina

Brasil

A. Latina

189

México

163

161

115

Colombia

105

Perú

Fuente: SIGMA - Swiss Re Economic Research&Consulting

La anterior situación evidencia la existencia de un espacio para aumentar el consumo per cápita en el país. Las buenas perspectivas de crecimiento en el mediano plazo del país y el crecimiento de la población de ingresos medios permitirán que la industria aseguradora explore nuevos nichos de mercado y canales de comercialización, incrementando así tanto la penetración como la densidad del seguro.

¿Cuáles son los principales asuntos que ocupan hoy a la Federación Colombiana de Seguros? Presentación de la Federación (composición, integrantes, misión/visión) ¿Dónde está el foco, los temas sobre los cuales están trabajando?

La Federación de Aseguradores Colombianos -Fasecolda- agrupa a todas las compañías que operan en Colombia y representa la actividad del sector asegurador frente a las entidades de regulación, vigilancia y control, así como a la sociedad en general.

FASECOLDA . 10 :: másSeguros

La organización de Fasecolda está estructurada en “cámaras” especializadas en los diversos ramos del seguro y áreas transversales que prestan servicios a las compañías afiliadas y al público en general.

La labor principal del gremio es el impulso de la cultura de los seguros y la modernización de la industria.

Para alcanzar este propósito, analiza y recolecta estadísticas generales, así como específicas de los resultados del sector, brinda asesoría técnica, jurídica y económica a sus asociados y adelanta un seguimiento de la gestión pública que pueda tener incidencia en el ámbito del sector asegurador.

Actualmente el gremio lidera y participa en proyectos de gran importancia para el sector, como, el desarrollo de sistemas de información para combatir el fraude, principalmente en el SOAT, un convenio de indemnización directa entre aseguradoras en el ramo de automóviles con el fin de disminuir los tiempos de atención de siniestros, la reforma al Sistema General de Pensiones, entre otros.

¿De qué manera las empresas colombianas se están sumando a los desafíos globales propuestos por los Objetivos de Desarrollo Sostenible? ¿Cuál es el grado de maduración de estos asuntos en el mercado colombiano y específicamente en el mercado de seguros?

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) son la apuesta del planeta para el logro de un crecimiento económico socialmente incluyente y ambientalmente responsable. Estos trazan la hoja de ruta del desarrollo para los próximos 15 años y muchas de las políticas y regulaciones en nuestros países estarán orientadas al cumplimiento de las metas que cada uno definió, incluyendo las suscritas en el marco del Acuerdo de París.

Brindamos servicios

a empresas y personas que minimicen los contratiempos asociados a diferentes tipos de situaciones y siniestros que requieren una rápida respuesta para poder continuar funcionando con normalidad.

Análisis de Siniestros

Tasación de daños de vehículos

Administración y entrega de repuestos

Sistemas de seguridad con cámaras

Administración de personal Portería, vigilancia e higiene ambiental

Tel: (598) 2403 5567 info@danieldossantos.com.uy 8 de Octubre 2254 . Oficina 105

danieldossantos.com.uy

Abstraerse, entonces, de los ODS no es una opción para una empresa o un sector que quiera permanecer y crecer en el tiempo, pues los ODS no solo generan responsabilidades para los gobiernos, sino para las empresas y los ciudadanos.

El sector asegurador colombiano comenzó un diálogo importante en torno a este tema, pues reconoce que su papel en el cumplimiento de algunos de los objetivos es fundamental, no solo porque con él logra atacar problemas como la exclusión financiera, la insalubridad, la accidentalidad vial o la vulnerabilidad ante desastres que afectan el desarrollo y la competitividad del país, sino porque se constituye una oportunidad de crecimiento del sector.

El gremio, que además adhirió a la iniciativa Principles for Sustainable Insurance de las Naciones Unidas, hizo una primera identificación de los objetivos y las metas puntuales en las que hoy está contribuyendo o podría hacerlo, no solo desde su papel como asegurador, sino también como inversionista institucional y administrador de riesgos.

Lo que viene para la industria es la construcción de la hoja de ruta del cumplimiento de los ODS. Esto se hará en varios talleres que se adelantarán a finales de julio con las compañías de seguros y en los que se espera priorizar los ODS, las metas sobre las que el sector va a trabajar en los próximos años y los indicadores con los que medirá su éxito.

FASECOLDA . 12 :: másSeguros

:: AIG ::

Gabriel Parcio Gerente Técnico y de Siniestros

Fabián Giovanola Gerente Comercial

AIG está definiendo una nueva estructura de gestión, creando nuevos cargos, cambiando el modelo de negocios e incorporando nuevos riesgos. MÁS SEGUROS profundiza en estos cambios.

AIG Uruguay está cada vez más cerca de integrarse al grupo Fairfax y eso le genera la necesidad de adaptarse estructuralmente asegurando disponer de su mejor versión operativa posible para cuando se apruebe el cambio de accionistas.

Buscando agilizar y facilitar las soluciones que necesitan tanto sus clientes como corredores, recurre a dos expertos “veteranos” de la Compañía: Fabián Giovanola, nuevo Gerente Comercial y Gabriel Parcio, nuevo Gerente Técnico y de Siniestros, que conversaron con nosotros.

¿Cuáles son los principales desafíos y oportunidades para AIG Uruguay? ¿De qué manera la empresa se está queriendo acoplar a los cambios?

Generar un mínimo de rentabilidad en el país, dada la pequeña escala del mercado de seguros uruguayo, es un gran desafío para cualquier filial de una compañía multinacional operando en Uruguay, mucho más cuando se debe mantener “nivel mundial” en cuanto a productos y servicios y a la vez se debe cumplir con todo tipo de regulaciones y soportar una alta presión tributaria, cuando además se compite con aseguradoras sin presencia en Uruguay que operan a través de “frontings”. Como consecuencia obvia estamos asistiendo a una redefinición de la estrategia de presencia física de las multinacionales de seguros en el mercado Uruguayo.

Es entonces muy relevante para AIG Uruguay tener la oportunidad de integrarse a un grupo que a la vez tenga “clase mundial”, que presente foco estratégico en mercados emergentes (y en particular en América Latina) que no obligue a “cargar” con una pesada estructura de costos difícil de soportar dado el nivel acotado de ventas y que permita

AIG . 14 :: másSeguros

operar con suficiente agilidad como para poder responder a las necesidades de un mercado que demanda cada vez más velocidad de respuesta.

En nuestra opinión Fairfax representa exactamente eso. Este importante grupo asegurador canadiense tiene el mejor perfil posible, lo que es realmente una oportunidad única, que AIG Uruguay en todos sus niveles está absolutamente decidida a aprovechar.

Gabriel Parcio: Sin dudas la integración con el grupo Fairfax, con un nuevo modelo de negocios mucho más centrado en el mercado local, que descentraliza y empodera a las operaciones locales a la hora de tomar decisiones, nos abre las puertas para llevar el negocio al lugar que entendemos se necesita, a la vez que nos libra de normas rígidas que no se adapten a las necesidades de este mercado y que muchas veces imponen las matrices extranjeras.

Formar parte de este importante grupo asegurador en plena expansión, con más de 9.000 empleados y USD 60.000 millones en facturación a nivel mundial, como es Fairfax, es un enorme honor y una oportunidad para nuestra Compañía y para el mercado uruguayo, ya que nos deja mejor posicionados para adaptarnos a los cambios que exige nuestro mercado, además de brindar gran motivación a todo el personal.

Fabián Giovanola: Atravesamos una situación de ganar – ganar, donde heredaremos el conocimiento, servicios y nivel operativo de una compañía líder mundial como AIG, y entramos dentro de un grupo en fuerte expansión en todo el mundo, que focaliza en la región y entiende que no hay nadie mejor que sus propios recursos humanos, a nivel de cada operación, para encontrar la solución a los problemas que se presenten.

En este sentido tenemos libertad de pensar e incursionar en la comercialización de nuevos productos y así como en productos que en otros momentos dejaron de ser suscriptos en Uruguay siguiendo una estrategia de escala mundial.

La Compañía se ha embarcado en una profunda reestructura en busca de la adaptación en todos sus aspectos al mercado uruguayo. Hemos renovado nuestra estructura comercial y estamos adaptando la forma de gestión y organización para alcanzar la calidad y eficiencia que nuestros corredores y clientes demandan.

AIG . 16 :: másSeguros

En esa línea, se crearon dos Gerencias al máximo nivel estructural, una Gerencia Técnica encargada del análisis de la totalidad de los riesgos a suscribir por la Compañía y una Gerencia Comercial encargada de todos los corredores y canales de venta, que trabajan en conjunto priorizando al cliente entendido como un único sujeto, en contraposición al sistema de trabajo por líneas de negocios en el que la firma operó hasta ahora.

¿Qué diferencial agrega a la empresa esta nueva propuesta?

Fabián Giovanola (Gerente Comercial de AIG): La principal medida que hemos tomado, como inicio del proceso de separación de AIG, es reformular la disposición de nuestros profesionales. En primer lugar decidimos pasar a una estructura más sencilla y efectiva que tiene como principales protagonistas a un grupo de suscriptores y ejecutivos integrales, autorizados y capacitados para analizar y suscribir todos los riesgos que ofrece la Compañía. De esta forma, estamos convencidos que nuestros clientes y socios estratégicos encontrarán propuestas y soluciones ajustadas exactamente a sus riesgos específicos a la vez que logramos operar de forma mucho más ágil y eficiente.

Obviamente este cambio se realizó en coordinación con un programa de capacitación a gran escala que abarca a la gran mayoría del personal de la Compañía y a todos los directamente involucrados en estos cambios, contando siempre con el soporte de ambos grupos en cuanto a los recursos técnicos, ambos a primer nivel mundial.

Gabriel Parcio (Gerente Técnico de AIG): Lo novedoso y las ventajas de esta nueva estructura es que los responsables del análisis técnico de los riesgos y quienes se encargan de la fase comercial trabajan de forma muy estrecha, encontrando soluciones que priorizan al cliente en lugar de la visión que pone por delante los intereses propios de la línea de negocio.

Como siempre mantenemos especialistas en algunos de los productos, pero la mayor parte de los riesgos pueden ahora ser manejados con gran agilidad y confiabilidad por el equipo Técnico –Comercial sin recurrir a esos especialistas, lo que es un gran avance en cuanto a la velocidad de respuesta de nuestra Compañía, sin perder la especialización técnica por la que somos reconocidos y referentes en el mercado de Seguros uruguayo.

AUDEA :: AIG . 17

Esa forma de trabajo centrada en el cliente es la que estamos transmitiendo, con Fabián, tanto al equipo de suscripción como al comercial.

¿Se siguen enfocando en el sector empresas?

El foco de AIG Uruguay y de la Compañía que nacerá oficialmente cuando se dé la aprobación regulatoria, seguirá siendo el sector empresarial, aunque no por eso se descarta incursionar en nuevos segmentos.

Mantener foco en los clientes comerciales es una condición de primer orden debido a que Fairfax fue elegido como el mayor “Network Partner” de AIG en el mundo, representando a AIG frente a sus clientes mundiales en Uruguay y en el resto de las 12 operaciones que fueron adquiridas en esta operación.

Gabriel Parcio: El análisis de los indicadores del mercado asegurador nos muestra que estamos en el segmento correcto, más aun considerando el perfil de nuestros clientes actuales, nuestra estructura y el conocimiento acumulado por nuestros funcionarios. La visión global y el conocimiento que hemos adquirido al ser parte de una compañía líder mundial como AIG así como el apoyo de Fairfax, nos permitirá seguir siendo la mejor opción en seguros complejos y de grandes capitales, a la vez que seguiremos siendo capaces de adaptar coberturas y lanzar nuevos productos de acuerdo a las necesidades de nuestros asegurados y a las innovaciones del mercado global (tales como las últimas que lanzamos: cobertura contra ataques informáticos, Terrorismo, para Directores y Gerentes entre muchas otras).

Fabián Giovanola: Habría que agregar que nuestra experiencia pasada en Seguros Personales no ha sido olvidada. Contamos con amplio conocimiento adquirido y probado en ese tipo de riesgos y volver a este sector es una posibilidad que no descartamos de cara al futuro. Nuestra experiencia de estos casi 22 años en Uruguay nos permitiría recorrer nuevamente ese terreno.

Sin perjuicio de lo anterior, el sector corporativo, empresarial y de profesionales es y seguirá siendo nuestra principal fortaleza, teniendo la innovación y las necesidades de nuestros clientes y corredores como centro estratégico.

Sin dudas continuará el foco en grandes riesgos, siempre desde la suscripción que nos ha caracterizado: evaluando técnicamente los riesgos y siendo socios de los clientes a través del cuidado de sus negocios por vía del asesoramiento y la prevención del riesgo, porque entendemos que el servicio va más allá de atender y liquidar profesionalmente un siniestro.

En este nuevo escenario ¿Cuáles son los próximos desafíos? ¿Hacia dónde apunta la estrategia de AIG?

Gabriel Parcio: Sin dudas tenemos por delante un importante trabajo de acople con el grupo Fairfax: aunque la idea general es “dejar hacer” a las operaciones locales, hay un importante set de exigencias para operar dentro del grupo así como tareas que se ejecutaran localmente y que hasta ahora se llevan a cabo fuera del Uruguay.

A modo de ejemplo: todo el énfasis que el grupo Fairfax pone en el control actuarial de la suscripción (que impondrá todo un set de tareas que hasta ahora estaba fuera del país) o las exigencias en cuanto al manejo de la información a nivel local, que también exige adaptaciones y cambios de sistemas.

AIG. 18 :: másSeguros

Ya estamos trabajando en todos estos aspectos y aunque el desarrollo de capacidades locales y adaptaciones específicas para Uruguay nos entusiasman mucho, presentan un desafío nada menor para el corto plazo, siendo que además, debemos mantener “clase mundial” en todas las capacidades que tenemos hoy bajo la estructura de AIG. Fabián Giovanola: Está claro que tenemos un gran evento por delante que es el cambio de marca. Fairfax ya ha definido la creación de una nueva marca que abarcará a las operaciones de Latinoamérica, pero es mucho lo que se debe ejecutar desde el país (más allá de la obvia colaboración del resto de la operación que también estarán cambiando a esta nueva marca comercial).

En el mediano plazo, está claro que ampliaremos la gama de productos. Esa ampliación será ejecutada bajo la lógica de “integralidad” aportando cada línea de negocio a la “estrategia global” y manteniendo coherencia con el perfil del resto de los productos.

Será necesario crear capacidades, organizar las operaciones, trabajar con los canales, capacitar, etc., porque el servicio va bastante más allá de simplemente lanzar un nuevo producto y luego atender y liquidar correctamente los siniestros.

PERFIL de Fabián Giovanola Profesión :: Gerente Comercial. Antigüedad en la empresa :: 10 años. Un lugar en el mundo :: Italia.

Rasgo de tu personalidad :: Práctico.

3 valores fundamentales para la vida :: Responsabilidad, Solidaridad y Honestidad.

PERFIL de Gabriel Parcio Profesión :: Gerente Técnico y de Siniestros. Antigüedad en la empresa :: 17 años.

Un lugar en el mundo :: Uruguay.

Rasgo de tu personalidad :: Responsabilidad.

3 valores fundamentales para la vida :: Honestidad, Profesionalismo y Respeto.

AUDEA :: AIG . 19

:: Construimos marca con el servicio que brindamos :: Andrés Elola Gerente General

La única cooperativa de seguros del Uruguay, SURCO Seguros, cumple 25 años. MÁS SEGUROS conversó con Andrés Elola, Gerente General y testigo de su historia, acerca de las claves de su evolución; los valores que “emergieron de las buenas prácticas de la empresa”; y del éxito alcanzado como resultado de “ponerle el corazón al cerebro”. ¿Cuáles considera han sido las claves que han permitido a Surco perdurar?

Esta respuesta la he ido construyendo a lo largo de los años. Habiendo tanta incertidumbre y tantas vías al fracaso, por qué SURCO perduró, e identifiqué cuatro componentes de la cadena de valor de SURCO que la hacen única.

Hemos sido una Compañía persistente en el cumplimiento de sus objetivos; hemos tenido mucha fe en el proyecto; hemos sido inconformes y muy autoexigentes; y siempre trabajamos con transparencia, basados en ciertos principios y fundamentalmente con ética en los negocios.

Generalmente, cuando el negocio funciona bien, estos factores se adormecen y parecen obvios, pero cuando surgen los problemas descubrís que haber actuado buscando la excelencia, se convierte en la diferencia.

SURCO . 20 :: másSeguros

¿Qué diferencial diría que ha permitido a la empresa evolucionar en estos 25 años de historia?

En primer lugar, algo que nos ayudó es que hemos sido conscientes de que no todo se puede hacer bien y por eso sabemos decir no. Hay un profesor norteamericano que trabaja estrategias empresariales que dice que estrategia es decir no, porque no todo es importante, y detrás de ese no hay un sí para otra cosa.

Desde el comienzo, en 1992, SURCO entendió que todo no lo podía hacer, entonces fue fundamental la decisión que se tomó de comenzar con los seguros de vida.

Antes que se fundara SURCO, el Grupo de Seguros Cooperativos tenía dos grandes ideas de desarrollo de una propuesta mutual, por un lado, los seguros de vida y por otro, los seguros de automóvil.

Se trataba de dos propuestas muy distintas y la decisión que se tomó de comenzar con los seguros de vida fue una decisión dura, porque hubo que decirle que no a algo que desde el saber popular se entendía como más fácil para comercializar, era más común para la gente y había una demanda más clara, que era el seguro para automóvil.

Sin embargo, el seguro de vida era menos complejo, por ejemplo, desde el punto de vista de la logística y la competencia del mercado que existía para automóviles.

En segundo lugar, hemos tenido claro que el negocio del seguro es un negocio en el cual el crecimiento y la consolidación deben ir de la mano permanentemente.

Comprendimos desde el comienzo que se trata de crecer todos los días, no de crecer y después involucionar; no de ir para adelante por ir para adelante, sino que se trata de crecer y consolidar. Esta dinámica es propia de la cultura de SURCO.

En tercer lugar, porque somos una Compañía que siempre ha trabajado con planes estratégicos. Cuando SURCO nació era un negocio nuevo, había poca experiencia en el mercado privado y en tal contexto el poder trabajar con planes terminó siendo una guía en la oscuridad, porque el futuro es incierto, pero los planes, con el correr del tiempo, te permiten ir hacia adelante con un riesgo controlado, acotar los márgenes de error, priorizar y mejorar.

¿Cuáles son los valores sobre los cuales SURCO basa sus operaciones?

Nosotros tenemos una definición formalizada de valores que desde apenas algunos años incluimos en nuestros planes, memorias y demás documentos oficiales.

Bajar al papel esa estructura de valores no fue difícil ya que nos limitamos a escribir lo que todos sentíamos, emergieron por sí solos, emergieron de las buenas prácticas de la empresa y de como resolvió ciertos momentos duros que le tocó atravesar.

Trabajamos con profesionalismo y responsabilidad, porque hay que hacer las cosas bien, hay que tener soluciones de calidad. Haciendo un poco de historia, nuestro primer reasegurador fue el reasegurador más importante del mundo, la Münchener Rück, porque para nosotros ser una cooperativa era sinónimo de hacer

AUDEA :: SURCO . 21

las cosas bien, había que ser más excelente que los mejores.

En cuanto a la transparencia, en SURCO se comparte la información.

Periódicamente, organizamos reuniones para presentar al personal los números de la empresa, nunca hemos hecho confidenciales cosas que no tienen porque serlo.

Respecto a los resultados, las cooperativas son organizaciones sin fines de lucro, pero sin ánimo de pérdida, esa es una frase que, aunque no es mía, me gusta mucho y por eso la repito. Hay muchas cooperativas en el mundo que trabajan bien y que son calificadas por las mejores calificadoras del mundo como excelentes empresas y eso se debe a que son persistentes, profesionales, inconformes y buscan la excelencia.

En esa búsqueda, los resultados hacen parte del negocio. Para las cooperativas socias el resultado no es solo la hoja de balance, sino también el valor de la marca SURCO y el servicio que le ofrece a los cientos de miles de socios que la conforman.

¿Cuál diría que es el valor de la marca hoy?

Eso es muy subjetivo. Lo que sí puedo decir, y es una forma de acercar la respuesta, es que SURCO es una Compañía que ha generado mucha fidelidad en su gente, sus reaseguradores, su organización comercial y en sus cooperativas socias, y que además ha incorporado nuevas cooperativas al proyecto.

En la medida de que pasa el tiempo el componente emocional del salario es cada vez más importante, así como el poder trabajar para una empresa con buena reputación. Cuando uno comienza a trabajar necesita ganar dinero para resolver sus problemas. Luego se da cuenta que trabajar en un proyecto donde pueda poner lo mejor de sí mismo también hace la diferencia. Al menos esa es mi experiencia.

SURCO ha dado pruebas de que ha logrado que la gente saque lo mejor de sí, y estoy hablando de los colegas, que ves lo que hacen de ponerle el corazón al cerebro. Comprometerse a nivel intelectual, desde el cerebro, es algo que te lo da el estudio de tal o cual disciplina, para luego trabajar y aplicar la técnica, pero cuando estás dispuesto a complementar tu conocimiento con tu compromiso, con

SURCO . 22 :: másSeguros

tu cariño por lo que haces, te volvés muy fuerte.

Por otra parte, relacionado al valor de la marca, puedo decir que tal vez no la hemos comunicado suficientemente bien. En parte porque construimos la marca a partir del servicio que brindamos y eso lleva tiempo. Creemos en la construcción de marca a partir de que la gente diga que trabajamos brindando un buen servicio.

SURCO es la única cooperativa de seguros en Uruguay, ¿cuál es la fortaleza de una Compañía de tales características?

Lo veo muy claro en materia de gobierno corporativo, en concordancia entre los principios que rigen la industria del seguro y los valores que rigen este tipo particular de organizaciones que se llaman cooperativas.

Las cooperativas se fundaron hace muchísimos años a partir de necesidades de mucha gente de resolver necesidades comunes. El negocio del seguro comparte algunos de sus principios como, por ejemplo, se constituye como una forma de dispersar riesgo, un riesgo que es mayor a cada uno individualmente.

A través de una institución que se llama aseguradora, uno lo que hace es con el pago de una pequeña prima asegurarse de que en caso de que pierda el bien que tiene, lo van a resarcir, y quién lo va a resarcir es la comunidad de asegurados, que con su pequeña cuota mensual formaron las reservas para que la aseguradora pueda indemnizarlo.

Cuando los principios y valores del directorio y la alta gerencia, es decir del gobierno corporativo de la empresa, coinciden con los principios y valores del negocio que se lleva adelante, hay varios casilleros que avanzamos, hay una comunidad muy fuerte.

Por eso uno encuentra una aseguradora cooperativa exitosa no solamente en el Uruguay, ya que de todas las ofertas de seguro que en un año se comercializan en el mundo, el 25% pertenecen a organizaciones que son cooperativas o mutuales.

En noviembre Uruguay será el anfitrión de la Conferencia de la Federación Internacional de Cooperativas y Mutuales de Seguros de las Américas, el único órgano representativo global del sector de seguros cooperativos y mutuales. ¿Qué implica esto para SURCO?

La red mundial de aseguradoras cooperativas y mutuales es una organización que se fundó en los años veinte del siglo pasado a través de una iniciativa de algunas empresas cooperativas europeas que buscaron compartir conocimientos y compartir reaseguros. Es la tercera vez que somos anfitriones de la Conferencia, lo fuimos cuando cumplimos 5 años en 1997 y cuando cumplimos 15, en 2007.

El motivo por el cual SURCO en 1993 decidió integrarse a esta red fue compartir conocimiento y porque sentimos la necesidad de vincularnos con pares.

En esta oportunidad, el objetivo de ser anfitriones es el de construir reputación ya que es una forma de mostrar al mercado asegurador uruguayo, desde el Banco Central a los auditores, calificadoras, corredores, colegas, etc. vinculados a SURCO, que las cooperativas de seguros de América tenemos algo para decir.

SURCO . 24 :: másSeguros

En nuestro caso, a ese componente se agrega que este evento se realiza en el marco del festejo de nuestro 25 aniversario. Por tanto, es un año especial para comunicar nuestra marca, construir reputación a través de los vínculos que tenemos y, además, como una forma de mostrarle a todos nuestros colaboradores qué hay en materia de organizaciones cooperativas en el sector seguro en el resto del mundo.

Por último, ¿qué representa AUDEA para SURCO?

Así como en su momento buscamos vincularnos con cooperativas de seguros del mundo, seguimos el mismo camino a nivel local. Cuando SURCO se creó solicitamos incorporarnos a la Comisión Local de Aseguradores, que es la institución de la cual años más tarde emergería AUDEA, con el fin de incorporarnos al mercado asegurador desde la institucionalidad.

En ese contexto, luego de la desmonopolización del mercado, nos encontrábamos trabajando junto a empresas privadas que se estaban incorporando a la industria. Ninguna era igual a nosotros, en tanto una empresa nacional cooperativa, pero encontramos un común denominador, la construcción del mercado asegurador uruguayo.

AUDEA es pasado y futuro, porque un mercado desarrollado requiere organizaciones que funcionen con institucionalidad, con transparencia y que al mismo tiempo identifique las oportunidades de negocio para los próximos años.

También es crecimiento, oportunidades de negocio, reglas de juego claras, una opinión y una voz que nos una y que proponga desde la oferta aseguradora las mejores prácticas y los mejores caminos que permitan desarrollarnos como empresas.

Podemos decir con satisfacción que el habernos incorporado a AUDEA fue una buena decisión para SURCO.

PERFIL de Andrés Elola Rasgos de tu personalidad :: la persistencia y el inconformismo.

4 valores fundamentales en la vida :: los valores de la propia empresa: profesionalismo, responsabilidad, transparencia y resultados.

Un sueño a cumplir :: coronar la felicidad en mi familia.

AUDEA :: SURCO . 25

:: El futuro del trabajo ::

Cuando hablamos del futuro del trabajo la incertidumbre y los temores se hacen presentes dado que involucra nuestra actividad e ingresos.

Si bien los cambios en la actividad laboral se han hecho presentes históricamente y siempre han surgido nuevas ocupaciones que reinventan o reemplazan otras, la diferencia es que en la actualidad los cambios son múltiples, rápidos y repentinos. Contamos con mucha información en diferentes medios sobre la perspectiva del futuro y los nuevos roles que se están creando, lo cual nos lleva a preguntarnos si la actividad que desempeñamos actualmente existirá dentro de 10, 20 o 30 años.

Mucho se habla sobre la disrupción de la tecnología en los negocios y constituye uno de los grandes desafíos que enfrentan hoy Directores y Gerentes de las empresas de todos los rubros y sectores. En algunos casos, estos cambios tecnológicos son posibles de anticipar y en otros son más inesperados, lo cual dificulta su planificación, pudiendo generar consecuencias para la compañía y por ende para las personas que la integran.

La tecnología se hace presente en diferentes aspectos de nuestra vida personal, ofreciendo hacernos más fácil varias actividades del día a día. En el ámbito laboral la automatización robótica de procesos, inteligencia artificial, analítica avanzada, entre otras, están generando transformaciones en los modelos de negocio y abren espacio a oportunidades de mejora. Estudios de KPMG a nivel internacional revelan los siguientes datos:

EL FUTURO DEL TRABAJO . 26 :: másSeguros

Se espera que para el 2020 el mercado global para los robots y la inteligencia artificial llegue a $ 152.7 billones.

La adopción de estas nuevas tecnologías puede incrementar la productividad en un 30%.

Nuevo estudio realizado por KPMG y HfS indica que un 62% de empresas norteamericanas están buscando nuevas oportunidades de negocio disponibles a partir de la automatización robótica de procesos.

Se estima que la computación cognitiva generará ingresos de

Estudios recientes de la Escuela de Economía de Londres señala que el retorno de la inversión en tecnologías robóticas es entre 600% y 800% para tareas específicas.

Según Quid, desde el 2010 al 2014, inversiones privadas en la computación cognitiva ha crecido de $ 1.7 billones a $ 14.9 billones y está en camino de crecer casi 50% año tras año.

Se predice que para el 2020 las máquinas inteligentes serán una de las principales prioridades de inversión para más del 30% de los gerentes de tecnología.

Las empresas están incorporando cada vez más herramientas de análisis de datos (Data & Analytics), tanto con recursos internos como mediante la contratación del servicio a Consultoras, las cuales permiten obtener información adicional sobre las operaciones o sobre sus recursos humanos a partir de la combinación de datos y su respectivo análisis a fin de tomar decisiones estratégicas para el negocio o para las personas.

En este sentido, el trabajo digital proporciona múltiples beneficios, fundamentalmente cuando la tecnología se complementa con el trabajo de las personas, dado que en muchos casos puede facilitarlo y hacerlo más eficiente.

Al mencionar los “robots” la tecnología parece transformarse en una amenaza, sin embargo estos vienen utilizándose hace años en la actividad manufacturera mundial, en algunos países ya se emplean en el agro y hasta en el ámbito médico para la realización de cirugías. No obstante, las empresas también evalúan los costos de dichos robots y si bien han disminuido con el correr de los años, los mismos aún no son tan económicos como para ser utilizados en todas las áreas de actividad. A esto se añade que actualmente se encuentra en evaluación un proyecto de cobro de impuestos a las empresas por el uso de robots. En este sentido, algunas profesiones estarán más resguardadas dado que diseñar y programar un robot seguirá siendo más costoso a mediano plazo que contratar y capacitar a las personas. Asimismo, las ocupaciones que realizan actividades poco mecánicas son más difíciles de reemplazar, muchas profesiones seguirán siendo necesarias en el futuro dado que requieren habilidades que los robots no tienen. Por ejemplo, aunque se automatice la atención telefónica al usuario, se necesitará de líderes que puedan resolver los problemas que presentan

EL FUTURO DEL TRABAJO . 28 :: másSeguros

los clientes y en muchos de esos casos brindar una respuesta personalizada. Los roles estratégicos orientados al desarrollo del negocio también serán necesarios en el futuro así como los asesores en diferentes productos y servicios (inversiones, seguros, comerciales, legales, impuestos, entre otros).

En los próximos años serán muy valorados, además de los conocimientos de informática, aquellos relacionados a nanotecnología, biotecnología y genética.

Pero más allá de estos conocimientos, también es importante contar con habilidades tales como:

Adaptación a los cambios

Relacionamiento interpersonal y Trabajo en equipo

Visión estratégica

Capacidad de análisis y Resolución de problemas

Creatividad de inovación

Liderazgo

Estas competencias, entre otras, son las que diferencian a los humanos de la mayoría de los robots y nos hacen necesarios, aún en el futuro.

Sumado a estas habilidades y relacionado con el liderazgo, se requiere la capacidad para gestionar los cambios en las empresas, cambios disruptivos en mayor o menor medida pero que seguirán presentándose con frecuencia y requerirán trabajar con las personas brindándoles información y herramientas para transitar los mismos.

:: HDI Seguros :: Gary Morixe Gerente Comercial

HDI está cumpliendo 120 años de trayectoria, es una de las Compañías aseguradoras más antiguas del mercado uruguayo, y en estos últimos años, ha consolidado fuertemente su estrategia en Uruguay, evolucionando y adaptándose a los requerimientos del mercado local.

MÁS SEGUROS conversó con Gary Morixe, Gerente Comercial de la Compañía, para conocer novedades y próximos desafíos de la empresa y también para rescatar su visión en relación a la evolución del mercado de seguros en los últimos años.

“Estos últimos años han sido de óptimo crecimiento para nosotros, ya que venimos cumpliendo con todos los objetivos planificados. Por ejemplo, uno de nuestros objetivos era expandir la presencia de HDI en el interior del país, y de la mano de los corredores asesores, nuestro principal canal de venta, hemos logrado muy buenos resultados. También destacamos como logro la innovación tecnológica con la creación de una aplicación HDI YA, que permite a nuestros asegurados de manera fácil y práctica solicitar desde su móvil, asistencia a su vehículo o atención en caso de siniestro.

Así mismo, en estos dos últimos años, hemos logrado un importante crecimiento en número de nuevos Corredores interesados en trabajar con nuestra Compañía, lo cual nos gratifica enormemente.

Por último y alineado con el objetivo de ser una empresa referente en seguros para el mercado uruguayo, se ha fortalecido la comunicación y presencia de la Compañía en medios, lo cual nos permite tener cada vez mayor visibilidad, aprovechando canales de comunicación para compartir nuestra propuesta”.

A nivel de mercado: ¿Entiende se han planteado nuevos desafíos que supongan reforzar el rumbo o generar un cambio a nivel de estrategia?

Los desafíos para una Compañía de Seguros siempre se encuentran latentes, entendemos que las estrategias forman parte del día a día. Los cambios constantes y la fuerte competitividad nos exigen estar atentos a las demandas del mercado, y en HDI estamos preparados para adaptarnos y seguir evolucionando.

HDI SEGUROS . 30 :: másSeguros

¿Qué desafíos destaca de estos últimos años y de qué forma la Compañía ha ido respondiendo?

En estos últimos años han predominado los cambios en servicios tecnológicos y HDI ha logrado acompañar a los mismos, con una importante inversión económica en su sistema informático. Productos con coberturas novedosas, servicios destacados de buena calidad y buena respuesta en caso de siniestros, han sido siempre nuestra bandera de presentación durante nuestros 120 años de permanencia en el país.

Estamos trabajando de forma constante en todos nuestros productos buscando siempre como desafío la satisfacción de nuestros asegurados.

HDI, una Compañía alemana que pertenece al Grupo Talanx, ha mantenido su esencia como Aseguradora a lo largo de todos estos años. Destacándose su compromiso, excelente calidad de gestión y dedicada respuesta con sus asegurados.

Novedades HDI

El foco de crecimiento proyectado para los productos en la rama Vida y Accidentes Personales dirigidos a Empresas, nos ha permitido lograr un crecimiento importante en dicha cartera.

Por otra parte, en la rama de Automóviles apostamos al sector de vehículos de alta gama con servicios exclusivos y justa respuesta en caso de siniestros, incluyendo la posibilidad que nuestros clientes elijan su taller de preferencia. A su vez, hemos lanzado recientemente al mercado una propuesta muy interesante para autos OK, de marcas de origen alemán.

Somos una Compañía de referencia en Seguros de Transporte de Mercaderías, brindando las más completa cobertura para exportación, importación y tránsito de mercaderías dentro del territorio nacional.

Estamos apostando a dar el respaldo necesario a Pymes y Edificios de Copropiedad con coberturas exclusivas y novedosas a tasas muy competitivas.

¿Cuáles son hoy los principales desafíos de la compañía?

Los principales desafíos son identificarnos en Uruguay como una Compañía de referencia en los seguros que ofrecemos, mejorando día a día nuestro esfuerzo con el fin de brindar lo que nuestros clientes esperan de nosotros. Buscamos un crecimiento importante en nuestras ventas pero siempre manteniendo los valores Talanx, que constituyen la base de nuestra cultura empresarial: Espíritu empresarial y acción en el contexto del Grupo.

Orientación a los resultados y al éxito.

Enfoque en el Cliente integral.

Confianza y comunicación abierta.

PERFIL de Gary Morixe Profesión :: Gerente Comercial.

Antigüedad en el cargo :: 20 años y 46 años en la empresa. Deporte :: Fútbol Un lugar en el mundo :: Brasil Un rasgo de tu personalidad :: Sociable 3 valores fundamentales en la vida :: Ser honesto, responsable e íntegro.

AUDEA :: HDI SEGUROS . 31

:: UNASEV Unidad Nacional de Seguridad Vial :: Dr. Gerardo Barrios Director de UNASEV

Por recomendación de la Organización Mundial de la Salud, en el año 2007 Uruguay creó la Unidad Nacional de Seguridad Vial (UNASEV) para regular y controlar las actividades relativas al tránsito y la Seguridad Vial en todo el territorio nacional.

MÁS SEGUROS conversó con el Presidente de la Unidad, el Dr. Gerardo Barrios.

Un poco de historia

“Hace 25 años hice la carrera de medicina y cuando me recibí, hice medicina intensiva y empecé a trabajar en el área de emergencias móviles y en los CTI. Ahí fuimos descubriendo muchas cosas de la medicina y mucha cosa nueva que había en el país y que empezamos a considerar bastante desatendida en cuanto a lo que eran las políticas preventivas en la salud y en particular, lo que tenía que ver con los lesionados en la vía pública. Ahí fue cuando identificamos un problema que, incluso desde el punto de vista formativo a nivel de nuestra facultad, no nos estaba dando el perfil de lo que ocurría afuera de la estructura hospitalaria.

Las unidades móviles en ese entonces empezaban su desarrollo de un área muy especial que tenía como desafío incorporar conceptos de la medicina hospitalaria al área de las vías públicas, cosa que cambiaba bastante el paradigma formativo. Así fue que empezó a preocuparme cada vez más la cantidad de gente lesionada que constituía una especie de enfermedad que atacaba a la sociedad y a los ciudadanos y que se podía evitar. El hecho de tener la visión de lo que ocurría en las vías públicas y también en las unidades de terapia intensiva me llevó a comprender el costo social que significa, no solo para el lesionado sino para la familia y todo lo que tiene que ver con la carga social de este problema.

Fue así que empezamos a dedicarnos específicamente a esa área, el área de los lesionados, de los traumatizados, de las emergencias y ahí un poco surgió también el tratar de aprender un poco qué sucedía en el mundo con relación a este problema. Allá por los 90 empezamos a trabajar en lo que se generó a través del Sindicato Médico de Uruguay, una comisión de siniestros de tránsito como forma de empujar algunas soluciones que habían dado buen resultado, buenas prácticas en otros lados del mundo y que necesariamente tenían que incorporarse al Uruguay,

UNASEV . 32 :: másSeguros

hasta llegar a lo que desembocó en el año 2007: el proyecto de ley la Unidad Nacional de Seguridad Vial.

Entendimos que sin un área especializada en el país vinculada a este tema, era muy difícil poder revertir la situación de la cantidad de personas que se lesionaban y fallecían por razones de tránsito, y eso fue el motor que generó estos cambios que se vienen produciendo en el país. En aquel entonces en el 2007, en el primer gobierno del Dr. Tabaré Vázquez, él me nombra integrante de esa dirección junto a otros dos compañeros, Alejandro Draper y Omar Rodríguez para crear esta unidad en Presidencia de la República, especializada en seguridad vial en todos los aspectos que tienen que ver con la prevención y evitar que sucedan. Pero también, una vez que suceden, mejorar todo lo que tiene que ver con las respuestas a nivel nacional.

Sobre UNASEV

Los objetivos de la UNASEV, son la construcción de una política nacional en Seguridad Vial, y promoverla para que todos los usuarios de las vías de tránsito circulen de forma segura. Procura contribuir a generar un cambio de la “cultura vial” del país y responsabilidad social, acerca del rol de las instituciones sociales públicas y/o privadas en el tema. Busca la promoción de conductas en el tránsito basadas en los valores de preservación de la vida y la convivencia social, en derechos y obligaciones, así como el cumplimiento de las Leyes de Tránsito, unificadas en todo el territorio nacional. Pretende asignar al ciudadano su responsabilidad como actor fundamental en el incremento de la seguridad vial del país y promover a la Unidad como ente regulador central de la política nacional de tránsito.

Fuente: www.unasev.gub.uy

“Para nosotros fue algo totalmente nuevo porque no había un manual de cómo hacer una unidad para la Presidencia de la República para tratar este tema. Y por otro lado las experiencias mundiales son experiencias de cada país y adaptar esas experiencias al Uruguay no era fácil porque los problemas del Uruguay están en el Uruguay”.

Respecto a las particularidades que supuso para Uruguay la creación de la Unidad en relación a la experiencia de otros países, ¿cuáles fueron los mayores desafíos?

“Hay tres componentes que creo son fundamentales: el primero de ellos es cómo definimos el problema. Uruguay estaba atravesando en esas décadas un problema social de primer orden que tenía que ver con la cantidad de fallecidos y lesionados en el tránsito que requería una definición del problema que queríamos abordar. Sin una definición adecuada era muy difícil poder establecer una estrategia eficiente desde el punto de vista de los resultados. Por lo tanto una definición era enormemente importante.

En segundo lugar saber que definido adecuadamente el problema, el otro componente en el que había que avanzar, era tratar de disminuir, atenuar y en lo posible hacer desaparecer, proceso que todavía está en marcha, la disparidad que había en el país para el abordaje de ese problema. Es un problema social y nacional y nos encontrábamos con 19 realidades diferentes, 19 formas de encarar este problema con definiciones distintas y en cada departamento un encare bien diferente desde las instituciones. Ese era un componente central.

Y el tercero era que en definitiva para obtener las metas adecuadas era

UNASEV . 34 :: másSeguros

necesario coordinar desde el estado el posicionamiento de los organismos de gobierno y del estado en este problema. Me refiero sobre todo a lo que llamo la responsabilidad transferida. Cuando se hablaba del tránsito en décadas pasadas, el problema siempre lo tenía la población. Nunca lo tenía el gobierno o los institutos de gobierno vinulados al problema. Llámese Ministerio de Salud, Ministerio de Transporte, Ministerio de Educación, es decir por lo general las autoridades en aquel entones no abordaban este problema como problema propio y por lo tanto la responsabilidad siempre era transferida hacia la población que no cumplía las normas y no se veía que en gran medida, para que la gente incorporara las normas era necesario informar adecuadamente y establecer un rol protagónico en el liderazgo de los procesos que hacen a los cambios de conducta en la vía pública. Y es eso, y pienso que fueron esos tres aspectos, los fundamentales; la definición adecuada del tema, evitar el fraccionamiento y actuar como tema nacional sin barreras jurisdiccionales y departamentales y en tercer lugar, el rol de los organismos de gobierno en el Estado.

Creo que ahí estaba un poco la llave de lograr avanzar en este problema social.

¿Cuáles son para ti los principales logros de estos primeros diez años de ejercicio de la Unidad?

Yo creo que el principal logro es el haber puesto en las agendas públicas este tema, independientemente de los resultados. Hoy el tema está primero o segundo entre las preocupaciones sociales que tienen los uruguayos. Y es mucho más marcada la preocupación de lo que pasa en las vías públicas, en el tránsito en el interior, que en la zona metropolitana. La inseguridad pública si bien forma parte de una principal preocupación, ha incorporado el tema de la seguridad vial.

Los problemas del tránsito vinculados a la política social.

El tránsito no es algo que uno tenga que analizarlo en el marco referido a la circulación de vehículos y lo que ocurre en la vía pública. Es un problema mucho más complejo que integra las políticas de seguridad ciudadana. Cuando uno habla de seguridad pública, debe necesariamente incluir a la seguridad vial. Lo que pasa en las vías públicas no es diferente a otros ámbitos de la violencia interpersonal en términos de costos sociales y de costo país. La violencia y la seguridad pública no son ajenas al problema del tránsito. De alguna manera eso desafía también y da lo que es rol de las políticas de estado. Nadie hablaba de este problema del tránsito vinculado a política social. ¿Cuáles son para UNSAEV los pilares que hacen a los cambios necesarios en Uruguay en relación al tránsito?

Los cambios educativos y culturales se dan principalmente, en base a los cambios de las conductas de los adultos en las vías públicas. Por lo tanto los cambios en las conductas en las vías públicas se generan por dos componentes fundamentales: la información y conocimiento que la gente tiene de las medidas y normas preventivas que se aprueban en las leyes y en segundo lugar, el control y la observación del cumplimiento de esas normas. Cuando se generan los cambios culturales, se generan del punto de partida de los cambios conductuales. Saber que con un semáforo en rojo no se puede cruzar no es un problema de educación, todos los sabemos. Sin embargo, hasta que no se pusieron cámaras de video vigilancia no hubo cambios en la conducta ni disminución de la cantidad de lesionados en el tránsito.

Y esto no es porque que los uruguayos seamos hijos del rigor. La humanidad es hija del rigor al cumplir las normas. Si no hubiera normas y sanciones en Europa, no tendrían los resultados que tienen. Lo mismo con nosotros.

AUDEA :: UNASEV . 35

Hay un elemento que incorpora la unidad que no solo hace a la prevención, sino también a la calidad de la respuesta ¿Dónde está el foco de trabajo en ese aspecto?

En el 2004 hicimos un primer congreso que se llamaba congreso de Seguridad vial y Medicina de Tránsito que organizamos a través del BSE, la IMM y algunos otros organismos. En ese mismo año y en esa misma fecha, abril del 2004, mientras estábamos realizando esas actividades tratando de generar los insumos necesarios para tener una política de estado con relación a esto, Naciones Unidas a través de la OMS establece en el Día Mundial de la Salud del 2004 como slogan “La seguridad vial no es accidental”. Entonces a punto de partida de eso es que se incorpora en el anteproyecto de ley el artículo 6 que establecía que nosotros, la UNASEV, teníamos la responsabilidad de coordinar todo lo relacionado con la asistencia en los lesionados en la vía pública y eso nos habilitó a trabajar no solo en evitar que sucedan las cosas sino también en mejorar las respuestas sanitarias, incluso en el área de la rehabilitación y todo lo que tiene que ver con todo ese.

Y ¿por qué mejorar la respuesta?. Esto quiere decir que nadie quede tirado por ejemplo sin asistencia, o que sea llevado a un centro hospitalario como cuando yo hice la carrera, que llegaban en un vehículo particular. Hemos tenido lesionados incluso hace poco tiempo que llegan en un vehículo particular o en un móvil de la policía caminera o en un ómnibus, como ha pasado, porque a veces tenemos retrasos en las respuestas, más allá del área de la cobertura de las unidades de emergencia móvil.

¿Cómo está Uruguay en tema de reglamentaciones?

Nosotros estamos realmente bien. Porque si tú miras del 2008 hasta ahora se aprobaron 15 leyes vinculadas a la seguridad vial y más de 20 decretos vinulados a la seguridad vial. ¿Por qué es importante esto de las leyes? Puede haber leyes que no se cumplan, pero si no hay leyes, nada es posible. El tema es cómo las hacemos cumplir.

Pero ese marco legislativo es fundamental para avanzar. Nosotros no podríamos haber hecho mucha cosa si no hubiese estado ese marco legislativo. Y dentro de ese marco legislativo hay una ley que es el único país del mundo, que es la ley que refrenda la resolución de las Naciones Unidas de la década de acción para la seguridad vial.

Arrancamos tarde pero se arrancó pisando fuerte y creo que en ese sentido hay que sacarse el sombrero por el parlamento que aprobó este marco legislativo.

Son leyes que obviamente son polémicas muchas de ellas porque es un tema muy complejo. El 92% de los fallecidos en el mundo sucede en los países de ingresos medios o bajos. Por eso la preocupación de las Naciones Unidas que nuestros países avancen como han avanzado los países europeos. No es un problema de plata, no es un problema de que como somos pobres nos va mal. Porque somos un país de ingresos medios nos va mal. No, nos va mal por otras cosas. Es porque no hemos atendido adecuadamente. Porque atendiendo lo que se tiene se puede tener resultados. Nosotros somos una unidad sin presupuesto. Presupuesto 0. No es un problema de recursos solo económicos. Sino que muchas veces no en todos pero en países como el nuestro, la articulación de lo que se tiene es fundamental.

Los avances de Uruguay están siendo muy buenos en relación a los países de la región, lo que no quiere decir que igual no sea preocupante la situación. ¿Cuáles son esos faros para Uruguay?

En realidad estamos siendo un poco referencia en las Américas con relación a este tema. En el informe 2016 que también estaba en el informe 2015 y 2013 de Naciones Unidas toda América tiene una tasa de mortalidad de 16 cada cien mil

UNASEV . 36 :: másSeguros

habitantes. En el cono sur de las Américas, América Latina, tiene una tasa de 21 muertos cada cien mil habitantes. ¿Dónde está Uruguay? Uruguay empezó antes del 2008 en ese promedio, de 20 a 21 muertos cada cien mil habitantes. En América total, los mejores resultados están en los países de ingresos altos, EEUU y Canadá que tienen 10 fallecidos cada cien mil habitantes. Lo peor, República Dominicana, 25 fallecidos cada cien mil habitantes. ¿Dónde está Uruguay? Hoy es 12.8. Empezamos con 20 y estamos en 12.8. Estamos mucho más cerca de los países de ingresos altos.

Pero eso tiene como contrapartida que nos puede confundir, que es totalmente inaceptable y hay que seguir trabajando.

Yo lo que quiero que eso cambie, porque aparte tenemos todo para hacerlo en el corto plazo. No es que tengamos que esperar hasta el 2020 para bajar, como dice la meta de las Naciones Unidas al 50% de los fallecidos. Podemos hacerlo mucho más rápido. Y ahí vamos al problema que habíamos identificado al principio de la conversación que es el enorme fraccionamiento que hay en el país con respeto a este tema. No se actúa igual de un departamento a otro. No estamos a nivel nacional actuando donde están los problemas. Nunca hubo una planificación escrita en el que vos digas tengo este problema, voy a abordarlo de tal manera para tener tal resultado.

Y la planificación de una política en seguridad vial a nivel nacional se basa en 19 componentes. Si no están los 19 componentes es muy difícil. Podemos ir avanzando como nos ha venido pasando. Han habido un montón de cambios muy importantes. El primero en la población. La población ha venido incorporando cambios en sus conductas en las vías públicas;. cuando empezamos no llegaba al 50% los motociclistas que usaban cascos. Hoy el 90% usa cascos. Empezamos con espirometrías positivas en siniestros de tránsito del 16% y cuando había fallecidos el 38% en espirometrías positivas a 0.8 que es la tasa que había antes. Hoy estamos del 6% a 0. Y al 13% cuando hay fallecidos. Eso es un cambio brutal de las conductas. Y no es porque haya un inspector de tránsito o un agente de tránsito en cada esquina.

No, la gente cambia conductas en la medida que hay observación, eso genera el cambio de conductas y después si cambia conductas genera hábitos . Montevideo es el departamento en el que más se utiliza el cinturón de seguridad y hay otros ejemplos departamentales también que son muy buenos.

En este desafío que tienen de incorporar más manos para trabajar en este tema que de alguna manera es la articulación de la que nos hablabas ¿qué rol sentís que tienen las compañías de seguros en el trabajo referido a este tema?

Nosotros hemos tenido muchas reuniones con las aseguradoras. Hay una aseguradora pública que es el BSE con la que hemos estado desde el inicio con esto.

Después del punto de partida de la reacción de la UNASEV hemos tenido varias reuniones con las aseguradoras tanto el BSE como las privadas. Cuando viene el anteproyecto de la ley del seguro obligatorio automotor, también tuvimos muchas reuniones. Se logró en definitiva un consenso, se trabajaba y se trabaja muy bien.

En definitiva se termina aprobando el seguro obligatorio automotor y también hay expectativa de trabajar en conjunto con ellos. También nosotros hemos planteado en varias oportunidades que las aseguradores tienen un rol mucho más importante que jugar que el que han jugado hasta ahora. Porque en definitiva esto beneficia a todos, incluso a las aseguradoras. En la medida que hay menos siniestros de tránsito, menor cantidad de lesionados y fallecidos en el tránsito, esto nos involucra a todos.

Eso necesariamente vamos a tener que rediscutirlo, repensarlo y plantearlo. En la

UNASEV . 38 :: másSeguros

medida que esto empieza a disminuir tiene un impacto directo sobre las pólizas que se pagan. Si hubieron 3000 siniestros menos con lesionados, son 3000 pólizas menos que se activaron. Y si estamos hablando de siniestros con lesionados, se calculan que hay cuatro veces más sin lesionados. Entonces estamos hablando de doce mil siniestros que no se produjeron. Es decir, todo es un componente adicional que creo que en algún momento tenemos que volver a sentarnos y repensar de qué manera podemos financiar alguna de las acciones básicas que generan esto y que incluso ese financiamiento esté condicionado a los resultados. Uno tiene que tener ese criterio.

Decir, yo te doy tal recurso siempre y cuando vos cumplas con los resultados si no, no te doy nada. Algo similar a lo que se hace en las políticas generales. Estamos hablando de que si nosotros logramos cooperar entre diversas instituciones, sean públicas o privadas en un gran fondo de seguridad vial, podemos obtener resultados muy buenos desde todo punto de vista. No solo evitar que suceda, que ya es un retorno importante sino también una vez que suceden atender el drama social que significa eso, que en parte es atendido por el SOA pero que es la centésima parte del problema. O sea, soluciona la centésima parte del problema, que es importante.

Por otro lado, hoy hay una línea de desarrollo que la tenemos en la unidad también que forma parte de las leyes que es vehículos más seguros. La próxima ley que vamos a presentar ahora sobre octubre y noviembre, incluye también el sistema de estabilización electrónico, frenado automático, las motos con determinadas normas.

Todo eso apunta también a que uno puede establecer estrategias de marketing que se adapten.

Más allá de que está claro el objetivo de dónde se quiere llegar en la reducción de mortalidad en el tema de siniestros, ¿de qué manera el tema de seguridad vial ha sido conversación en todo el trabajo que está haciendo Uruguay de cara a su adhesión a los compromisos de los objetivos del desarrollo sostenible?

El tercer objetivo 3.6 adhiere a la década de acción para la seguridad vial de la OMS. O sea, que todos los países que están avalando y apoyando los objetivos de desarrollo sostenible ponen dentro de esos objetivos al 2030 cumplir las metas de las Naciones Unidas de la década de acción. Y el punto 11 que tienen que ver con las

AUDEA :: UNASEV . 39

ciudades y la movilidad y todo lo que tiene que ver con la transformación que también hace a la siniestralidad, porque si todos los años hay 30.000 nuevos vehículos, todo lo que hagas en esa ciudad para adaptar ese crecimiento brutal, va a ser pan para hoy y nada para mañana. Por eso es que los planes de movilidad son tan importantes y pensar la ciudad de aquí a veinte años y qué vamos a hacer con tanto auto.

¿Cuáles son los próximos desafíos para UNASEV?

De los que nos queda por hacer, hay una discusión que es que nosotros tenemos que darnos cuenta de que esto es un proceso en todos los aspectos incluso en la creación de la unidad, incluso en las políticas de seguridad. Como proceso que es, tiene algunos nudos que hay que ir desatando. Hemos venido desatando algunos nudos pero hay un momento que hay algunos nudos que son cada vez más difíciles de resolver. Uno de esos nudos tiene que ver con el persistente fraccionamiento que hay en el país todavía con relación a cómo actuar frente a este problema. Y la paradoja del asunto es que al haber cambios de gobiernos departamentales, cambian las autoridades departamentales y todo cambia. Entones la seguridad vial de hoy en día, como protección de la Vida y la salud de la gente, debería tener otro código diferente.

El otro punto que nos parece importantísimo para este período, en lo que queda hasta el 2020 que tenemos que llegar a cumplir y estoy seguro que si hacemos estas cosas lo vamos a cumplir es mejorar, como dice las Naciones Unidas, la observación del cumplimiento de las normas en la vía pública. Seguir haciendo las otras acciones pero mejorar notablemente lo que es la presencia activa de agentes de tránsito y de tecnología para el cambio de conducta. Si no tenemos eso, no tenemos cambios de conducta en las vías públicas y pasa lo que nos pasa ahora. La vigilancia en las rutas, la vigilancia en la ciudad es fundamental para ese cambio de conductas. Es una herramienta fundamental y estamos armando también a través del Ministerio del Interior, la creación de la Policía Nacional de Tránsito, pero tenemos que aterrizarla en un plano operativo. Un plan ejecutivo de aquí a diciembre, tenemos que bajar un 10% la cantidad de lesionados. Fortalecer lo que ha sido y lo que hemos hecho este año que es los acuerdos departamentales de seguridad vial con tres líderes departamentales: el Intendente, el Director departamental de salud y el Jefe de Policía, con quienes hemos firmado acuerdos para que en cada departamento a fines del 2017 se logre bajar un 10% la cantidad de lesionados, cosa que el plan nacional se apoye en 19 planes departamentales. Y en eso estamos.

PERFIL de Gerardo Barrios Profesión :: Médico intensivista.

Cargo :: Presidente de UNASEV desde el 2007. Deporte :: Básquetbol.

Un lugar en el mundo :: Uruguay.

Un rasgo de tu personalidad :: Tratar de ser lo más amplio posible y a su vez pensar en el bienestar de la gente.

3 valores fundamentales en la vida :: La solidaridad, pensar siempre en los demás y fortalecer la familia.

UNASEV . 40 :: másSeguros

:: Ciberseguridad y el valor de la información: desafíos y oportunidades :: Dr. Martín Pesce Cutri Abogado Senior de Ferrere Experto en Privacidad y Protección de Datos

“Los datos son el petróleo del siglo XXI”; una frase tan repetida como cierta. La explosión de la cantidad de dispositivos conectados, los millones de datos generados cada minuto y, sobre todo, la capacidad de analizarlos y aprovecharlos de las más diversas formas han convertido a los datos en la materia prima más valiosa del momento. Un botín más que apetitoso para la proliferación de los hackers y el cibercrimen.

En este escenario, la seguridad cibernética se ha convertido en uno de los desafíos más relevantes a los que hoy se enfrentan las empresas y la sociedad. La vertiginosa expansión tecnológica ha masificado la accesibilidad a internet y a los servicios digitales. Con esto también se han multiplicado exponencialmente los posibles canales de ciberataques así como el impacto que estos pueden tener sobre organizaciones y empresas.

Hasta hace poco tiempo solo nos enterábamos de hackeos de información por noticias o eventos puntuales que veíamos desde lejos, limitado mayormente a espionajes de gobierno (como las filtraciones del estadounidense Edward Snowden).

Pero hoy esto se ha transformado en una amenaza real y concreta que no hace distinciones y nos toca muy de cerca.

I Wanna Cry ha pasado del romanticismo de la célebre canción de Paul McCartney a la contemporaneidad dramática generada por un virus de tipo ransomware (cibersecuestro) que ha infectado a cientos de miles de computadoras alrededor del mundo y generado pérdidas millonarias, así como pagos de rescates por cifras incalculables. En efecto, WannaCry ha tenido más víctimas de las declaradas, según publica El País de Madrid. Las aseguradoras de riesgos estiman el costo potencial del ataque en 4.000 millones de dólares. Una cifra impactante si se tiene en cuenta que en todo 2016 valoró en 1.500 millones de dólares las pérdidas generadas por ataques.

CIBERSEGURIDAD . 42 :: másSeguros

Es que, ahora más que nunca, un ataque cibernético es una amenaza real que puede asestar un duro golpe el corazón mismo de las organizaciones.

Las consecuencias para las empresas que no implementan robustas medidas de seguridad y que no capacitan y concientizan a su personal sobre los cuidados a tener pueden ser muy graves: desde peligrosas interrupciones operacionales hasta la destrucción irreversible de un negocio. Lo anterior se vuelve aún más crítico considerando la cada vez mayor dependencia de los sistemas de tecnología informática en el proceso productivo de las empresas de servicios e incluso industrias de todo tipo. Se ha advertido con acierto que los atacantes más sofisticados siempre estarán al menos un paso por delante de los proveedores de servicios de seguridad y del departamento de informática de una empresa, por lo que ninguna compañía puede esperar repeler con éxito cada ataque cibernético.

Así las cosas, es aconsejable asumir que más tarde o más temprano su empresa sufrirá un ataque cibernético exitoso. La escala y las consecuencias que este tenga dependerán en gran medida de si se está preparado para ello o no. La inversión en seguridad de la información y protección de datos no debe considerarse como un gasto que desatienda o postergue otras áreas estratégicas; en realidad es la base necesaria para el desarrollo sostenido de ellas.

El Centro Nacional de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informática (CERTuy), por ejemplo, registró en Uruguay más de un centenar de incidentes de seguridad informática, según los últimos datos disponibles, solo desde enero a setiembre de 2016. Y esto, bastante antes de la explosión del WannaCry y otros ramsonware que han salido a escena con inusitada virulencia durante 2017.

Cotizando en alza: seguros de responsabilidad cibernética

En este marco, las pólizas de seguro

cibernético ocuparán día a día un papel cada vez más relevante. El mercado está cambiando rápidamente y comenzado a demandar tales productos, pero la tarea no es sencilla debido a que todos los días surgen nuevos riesgos. Estamos frente a un riesgo de naturaleza esencialmente dinámica, la escasez de datos históricos tornan aún más difícil evaluar con precisión su riesgo y ponerle un valor monetario al mismo.

Por tanto, las empresas deben ser cuidadosas en sus prácticas de suscripción.

De hecho, un producto de seguro de responsabilidad cibernética no puede ser estándar o de tamaño único, sino que debe adaptarse a cada empresa. La oferta básica de este seguro incluye generalmente dos componentes: cobertura para las pérdidas propias de las compañías y la cobertura de terceros por las pérdidas de terceros. Puede agregarse eventualmente otro tipo de cobertura como la de continuidad del negocio, para cubrir los riesgos y necesidades específicas del mismo. Según el reporte de A.M. Best Company de junio de 2017[1], con la creciente frecuencia y severidad de los ataques cibernéticos de los últimos dos años las aseguradoras se han vuelto más conscientes de los riesgos y los beneficios de esta línea de negocio.

Considerando la cantidad de ataques verificados en estos últimos dos años, así como el daño potencial que estos pueden causar, A.M. Best reconoce las oportunidades para esta líneas. El reporte agrega que los observadores de la industria han vaticinado que la línea cibernética de negocios será una de las principales áreas de crecimiento dentro de la línea de propiedad y accidentes. Se estima que las coberturas cibernéticas aumentarán de USD 7.500 millones a USD 20.000 millones en 2020.

Los “data breach”, el otro flagelo de los ataques

Cuando hablamos de activos de información, la seguridad de los datos de carácter personal es una materia que no puede dejarse pendiente. Es que la Ley de Protección de Datos Personales N° 18.331 impuso a las empresas distintas obligaciones, entre la que se encuentra la de adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas contra el tratamiento no autorizado de datos personales y contra la pérdida, destrucción o daño de los mismos.

A diferencia de otros países, nuestro legislador no previó qué medidas de seguridad específicas deben tomarse, pero es altamente recomendable implementarlas de forma proporcional a la naturaleza y volumen de datos que se traten, y sobre todo, al daño potencial que un incidente de seguridad podría causar.

Y la tarea no es menor, las empresas están cada vez más expuestas a reclamos por

CIBERSEGURIDAD . 44 :: másSeguros

responsabilidad civil además de multas por parte de los reguladores en caso de producirse una fuga de información personal.

En esa línea, muchas compañías están optando por certificarse en normas como la ISO/IEC 27001 sobre la Seguridad de la Información, como forma de gestionar los riesgos de forma controlada y eficiente. Es que lo que hasta hace poco se podía considerar como una buena práctica, hoy ha pasado a ser una exigencia para los proveedores de servicios de las más diversas ramas. Prueba de ello, son los lineamientos que acaba de publicar la “Association of Corporate Counsel” (ACC), una asociación legal global que representa a más de 42.000 in house lawyers en 85 países. Se trata de un modelo de protección y seguridad de la información que se considera altamente relevante tengan en cuenta los asesores externos. Esto incluye la adopción de políticas de privacidad y de procedimientos de seguridad, encriptación de datos, certificación en normas de seguridad de la información como las ISO 27.000, reporte de incidentes, entre otras.

Todas medidas que no hacen más que confirmar que la ciberseguridad es una de sus principales preocupaciones en la actualidad, lo que representa un desafío pero también una importante oportunidad de diferenciación.

Obligación de notificar

Cabe señalar por último, que nuestra regulación exige comunicar a los titulares toda vez que el responsable o dueño de una base de datos conozca de la ocurrencia de vulneraciones de seguridad que sean susceptibles de afectar de forma significativa sus derechos.

Es claro que dar aviso de un incidente de seguridad, trae un factor reputacional involucrado y que debe analizarse caso a caso. Pero es ciertamente recomendable ser exhaustivo y conservador en dicho análisis porque las consecuencias de no dar un aviso a tiempo, pueden aparejar consecuencias aún más graves. Es que en materia de datos personales, con el desarrollo tecnológico actual, los usos no autorizados pueden ser muy variados y los daños muy cuantiosos.

En este contexto, destinar recursos a la seguridad de la información y a asegurarse un cabal cumplimento de la regulación de protección de datos personales lejos está de ser un gasto. Resulta una inversión necesaria, pero con un retorno cierto y palpable cada vez más valorado por el mercado, que asegura además el desarrollo sostenido de las áreas estratégicas de las empresas.

[1] http://www.bestweek.com/europe/promo/CyberLinePCGrowthAreas.pdf?_ga=2.77562389.1866587249.1499696994-1821156499.1499365070

CIBERSEGURIDAD . 46 :: másSeguros

:: Sancor Seguros Uruguay: más coberturas, el mejor servicio :: Leonardo Aguerrebere Gerente Comercial

SANCOR Seguros ha definido claros desafíos de crecimiento para los próximos años, y ésta decisión viene trayendo consigo algunos cambios a nivel corporativo. Uno de ellos, fue la reciente designación de Leonardo Aguerrebere como nuevo Gerente Comercial. En este contexto y a pocas semanas de su ingreso, MÁS SEGUROS conversó con él.

“Tengo 23 años trabajando en Seguros. Me inicié en la actividad en el momento que se daba la desmonopolización de automóviles del mercado en el año 1994. Luego estuve trabajando en las áreas de Desarrollo y Marketing, fui suscriptor de Riesgos Comerciales y en los últimos 10 años me desempeñé en el Departamento Comercial y fui haciendo carrera hasta llegar hace un par de años a la Gerencia Comercial de la compañía en la que trabajaba antes”.

¿Qué supone para ti este nuevo desafío?

“En lo personal es un halago y un reconocimiento haber recibido la invitación a ser parte. En lo profesional, es un desafío a seguir creciendo y poder demostrar en otra empresa de plaza que puedo hacer lo mismo o mejor de lo que lo venía haciendo a lo largo de estos años en la industria del seguro”.

“El objetivo de Sancor en Uruguay es ser líder del mercado, y ese desafío supone un gran estímulo para cualquiera, teniendo en cuenta que estamos en un momento en el mercado en el que se están registrando cambios a una velocidad mucho mayor a la que se han registrado en los últimos 50 años del seguro en Uruguay”.

¿Cuáles son para ti, los cambios más significativos que ha tenido la actividad de seguros en estos últimos años?

“Sin duda la tecnología es un gran tema. A ello se le suma la inmediatez y la exigencia. Hoy las nuevas tecnologías permiten que las personas tengan la oportunidad de acceder a información sobre productos, principalmente automóviles.

SANCOR SEGUROS . 48 :: másSeguros

Estamos ante un cliente que tiene más información en esta materia y eso lo refleja en su vínculo y expectativas con su Corredor y con las Compañías a quien confía sus seguros. A esto debemos sumar la inmediatez, lo que hasta hace poco se consideraba como un buen estándar de servicios hoy no lo es, lo que hace que las Compañías se enfrenten al desafío de ser más eficientes, volcar mayor servicio orientado y pensado al cliente final”.

Hoy entendemos que si bien el mercado de automóviles por ejemplo, ha estado marcado estos últimos años por un tema de precios, eso no es lo único que puede sostener el negocio. Tenemos que darle al cliente servicios. Tenemos que generar elementos que hagan que además del precio, nos elijan por la experiencia del Asegurado en cada contacto o prestación recibida por parte de nuestra empresa”.

A modo de ejemplo “En la cobertura de Automóviles, disponemos de una cobertura de granizo sin límite de suma de deducible, que es un diferencial de mercado la cual ha sido altamente valorada por los clientes”.

Si bien cómo decías, hoy el cliente conoce cada vez más, ¿sentís que igual queda trabajo por parte de las Compañías de seguir educando sobre la actividad de seguros?

“Sin duda eso es necesario. Hay que seguir profundizando. Nos encontramos con gente que no asegura su comercio o su casa contra incendios porque piensa que es caro, y estamos hablando de coberturas que son muy económicas. Si hay y aún mucho desconocimiento desde esa perspectiva y las Compañías y los corredores tenemos que seguir buscando difundir y facilitar información para que la gente cada vez tenga más información que les permitan tomar las mejores decisiones. Lo que más se conoce es lo referido a autos, pero cuando entras en otros temas tipo casa, comercio u otras coberturas más técnicas, ahí hay un desconocimiento total”.

“Cada vez que hay un hecho o fenómeno climático como últimamente se han ido dando en el país, hace que en lo inmediato las personas tomen conciencia de la importancia del seguro.

Dolores por ejemplo movilizó mucho, y ver cómo ha cambiado y como se ha ido restaurando la ciudad, te da alegría y también te muestra la utilidad de la industria del seguro como herramienta. Dolores es un ejemplo claro de la función social que cumple el seguro como herramienta, que va más allá del fin de lucro”.

SANCOR SEGUROS . 50 :: másSeguros

¿Cuáles son los objetivos de la empresa para los próximos años?

“Sancor es una Compañía que vino al mercado de cero, no hizo ninguna adquisición, y que en 10 años tiene cerca de 70.000 vehículos asegurados con una facturación que supera los 42 millones de dólares. Es un referente en Agro, en riesgos patrimoniales y es líder también en lo que refiere a créditos a la exportación”.

De acuerdo a lo que nos expresaba su actual Gerente Comercial la empresa apunta a seguir trabajando con foco en el corredor como es su tradición, incorporando proyectos ambiciosos de crecimiento, estando atenta a la evolución de las nuevas tendencias del consumidor, cambios tecnológicos, nuevas fórmulas de comercialización, etc.

“Estamos proyectando la Compañía acorde a los cambios que se avecinan.

En estos 10 años logramos un grado de penetración muy destacable. Ahora estamos en una nueva etapa que nos permitirá aumentar en forma importante nuestra participación de mercado”.

¿Cuáles son los mayores desafíos?

“Generar un vínculo con el cliente que vaya mas allá del precio. Le damos mucha importancia al servicio y eso se refleja en los altos niveles de satisfacción a la hora de los siniestros.

Buscamos tener productos más sencillos, de fácil comercialización orientados a hacerle la vida más fácil.

Debemos generar beneficios, pero beneficios reales, tangibles, que el cliente valore. Como decíamos recién por ejemplo la cobertura de granizo para autos sin sublímite ni deducible.

“El desafío para las Compañías y el desafío para nosotros es dotar a nuestras diferentes coberturas de valor agregado que vayan tras esa finalidad: que el cliente a la hora de evaluar una propuesta, no solo se maneje por costo. Que mi cliente, a la hora de recibir una propuesta de la competencia, valore otras cosas más allá del precio y que lo hagan volcarse por nosotros”.

Como Gerente Comercial de la Compañía y en base a tu experiencia en la actividad de seguros, ¿Cuáles son para ti los conceptos que diferencian a SANCOR en el mercado?

“SERVICIO. El cliente de Sancor sabe que el Servicio es un punto fuerte.

Después INNOVACIÓN. Hemos introducido algunos productos o coberturas al mercado, por ejemplo, crédito a la exportación. Somos líderes de productos que acompañan el desarrollo comercial del país, trayendo productos y coberturas innovadoras. Por ejemplo en AGRO hemos ido incorporando nuevos elementos y estamos trabajando sobre soluciones para la industria agrícola del Uruguay”.

Desde la mirada comercial, ¿la adhesión de Sancor a los compromisos del Pacto Global en qué sentís le agregan valor a la Compañía?

“Creo que aporta y mucho. Primero porque tenemos un solo planeta y lo tenemos que cuidar. Trasciende al tema de la actividad de seguros. Es un tema de responsabilidad de todos que debería ser del interés de cada persona que habitamos este planeta.

Nos aporta también porque demostramos que tenemos un compromiso más allá del lucro o la actividad financiera. Aportamos al bien común, y eso también es un factor que determina las nuevas tendencias de consumo a nivel mundial. Cada vez más los consumidores optan y elijen evaluando otras cosas, como por ej. las empresas que son amigables con el medio ambiente, las empresas que tienen políticas de inclusión social. Para mí es un factor muy importante”.

PERFIL de Leonardo Aguerrebere Cargo dentro de la empresa :: Gerente Comercial. Antigüedad en la actividad de seguros :: 23 años.

Un deporte :: El fútbol.

3 valores fundamentales en la vida :: Integridad, honestidad y familia.

Rasgos de tu personalidad :: Sociable.

Un lugar en el mundo :: Costa Amalfitana.

SANCOR SEGUROS . 52 :: másSeguros

Sentirse Seguro es Sentirse Berkley

RincĂłn 391, Piso 5, 11000 . TelĂŠfono (+598) 29166998 . Montevideo / Uruguay

www.berkley.com.uy

:: Promoción y defensa de la competencia.

Algunos apuntes en materia de seguros ::

Dr. Juan Manuel Mercant Socio de Guyer & Regules

Dr. Federico Carbajales Asociado de Guyer & Regules

El marco legal en materia de promoción y defensa de la competencia en la República Oriental del Uruguay está dado por la Ley 18.159 de fecha 10 de julio de 2007 (“LDC”) y su Decreto Reglamentario 404/007 de fecha 29 de octubre de 2007 (“Decreto”).

Es una norma de orden público, aplicable a toda persona física o jurídica, pública o privada, que tiene por objeto fomentar el bienestar de los actuales y futuros consumidores y usuarios, a través de la promoción y defensa de la competencia, el estímulo de la eficiencia económica y la libertad e igualdad de condiciones de acceso de empresas y productos a los mercado.

La LDC consagra como principio general el hecho de que todos los mercados estarán regidos por los principios y reglas de la libre competencia, excepto las limitaciones establecidas por ley, por razones de interés general.

Este es el caso del mercado asegurador, donde la Ley 16.426 declaró la libertad de elección de las empresas aseguradoras para la celebración de contratos de seguros sobre todos los riesgos. La excepción está dada por los contratos de seguros que celebren las personas públicas estatales y por los seguros de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales a que refiere la Ley 16.074 donde el Banco de Seguros del Estado (“BSE”) cuenta con un monopolio legal.

La LDC prohíbe el abuso de posición dominante, así como todas las prácticas, conductas o recomendaciones, individuales o concertadas, que tengan por efecto u objeto, restringir, limitar, obstaculizar, distorsionar o impedir la competencia actual

LA COMPETENCIA . 54 :: másSeguros

o futura en el mercado relevante.

A modo de ejemplo, entre las prácticas enumeradas como prohibidas por la LDC se incluyen las de: concertar o imponer directa o indirectamente precios de compra o venta u otras condiciones de transacción de manera abusiva; subordinar la celebración de contratos a la aceptación de obligaciones complementarias o suplementarias que no tengan relación con esos objetos; o establecer injustificadamente zonas o actividades donde alguno o algunos de los agentes económicos operen en forma exclusiva, absteniéndose los restantes de operar en la misma.

No existen en nuestro ordenamiento prácticas anticompetitivas en sí mismas (“per se”) como en otras jurisdicciones, sino que éstas deben ser analizadas de acuerdo a la regla de la razón (“rule of reason”), lo cual supone examinarlas en el contexto en que se dan, considerando en particular la naturaleza, el propósito y el efecto de la restricción o distorsión a la libre competencia.

El mercado asegurador se encuentra sometido a la superintendencia del Banco Central del Uruguay (“BCU”), razón por la cual es éste el órgano competente para desarrollar los procedimientos tendientes a investigar, instruir, analizar, resolver y sancionar las prácticas prohibidas por la LDC, pudiendo, en caso de entenderlo conveniente, realizar consultas no vinculantes a la Comisión de Promoción y Defensa de la Competencia, órgano naturalmente competente para entender en esta materia.

Lo anterior nos lleva a plantear dos aspectos que entendemos de interés en el mercado asegurador.

En primer lugar, la necesidad de que la LDC sea aplicada a las empresas públicas y, en el caso concreto de los seguros, al BSE.

En este sentido, y si bien la norma ya lo habilita, ha sido poco frecuente su aplicación en el ámbito público. En un país como el nuestro, donde las empresas del Estado son omnipresentes en la economía - aunque están excluidas aquellas áreas en las que existen monopolios legales u otros privilegios - es vital que la actuación de las empresas públicas en mercados donde existe competencia esté sometida a las mismas reglas que se aplican a las empresas privadas.

Cuando una empresa pública incurre en actividades para las cuales no fue creada o invade un sector de la economía donde debería funcionar el libre mercado, el actor privado tiende a retirarse. Esto es negativo para el mercado y, por supuesto, para los consumidores. Hay que hacer un esfuerzo mayor para que la LDC, que – reiteramos – comprende a las empresas públicas en todo lo que no está alcanzado por un monopolio legal, realmente las observe en su accionar para demostrar que la norma es para todos.

Un caso claro y de público conocimiento sirve de ejemplo: cuando ANTEL, excediendo el monopolio legal en materia de telefonía fija del que goza, utiliza dicha ventaja para brindarle a sus clientes servicios de pago y cobranza con sus facturas, incursionando en el mercado de medios de pago para el que no fue creada y que sí se encuentra en abierta competencia, vulnera la LDC. Situaciones similares pueden encontrarse en otros mercados donde existen privilegios legales (monopolios),

AUDEA :: LA COMPETENCIA . 55

como es el mercado asegurador y debe ser objeto de preocupación permanente.

En segundo lugar, la conveniencia de que el BCU sea no solo en el ente regulador y supervisor de las aseguradoras, sino también en el órgano de control y aplicación de la LDC en dicho mercado.

Ello por cuanto, al ocupar ese doble rol, se corre el riesgo de que en el análisis se miren otros intereses, y no solo el de la promoción y defensa de la competencia. Esto distorsiona a la LDC, ya que puede pasar a ser utilizada como un instrumento para conseguir objetivos que nada tienen que ver con la competencia (ej. márgenes de ganancia de las empresas, control de precios o de la inflación, fomento de la inclusión financiera). Hay que tener en cuenta ese riesgo y despejar cualquier tentación de operar en ese sentido.

En virtud de lo anterior, consideramos aconsejable que los organismos reguladores sectoriales (BCU, URSEA, URSEC) al entender en estos temas efectúen consultas no vinculantes a la Comisión de Promoción y Defensa de la Competencia de modo de generar una mayor uniformidad y efectividad en la promoción y protección de los principios de la competencia. No obstante lo anterior, justo es decir que estos organismos han aplicado - en la mayoría de las ocasiones – la norma como corresponde.

LA COMPETENCIA . 56 :: másSeguros

:: Novedades del Sector :: Porto Seguro lanza Emisión Web para el producto Residencia

En la búsqueda permanente por brindar la mayor comodidad y autonomía a sus Corredores Asesores, desde hace años Porto Seguro apunta a la innovación tecnológica para ofrecer sistemas de trabajo adaptados a la nueva realidad digital.

Es así que se creó el sistema de Emisión Web para Automóvil, permitiendo a los Corredores emitir pólizas de seguros nuevos, endosos y renovaciones desde la comodidad de sus oficinas y sin necesidad de adjuntar documentación ni solicitar la firma del asegurado.

Actualmente más del 50% de las emisiones de Automóvil se realizan por Web, demostrando la practicidad de esta herramienta, la cual ha sido calificada por como ágil, intuitiva y efectiva ya que simplifica el trabajo y permite ofrecer soluciones instantáneas a los Asegurados.

La respuesta sumamente positiva que tuvo este sistema junto a la solicitud específica de muchos Corredores Asesores, nos llevó a dar un nuevo paso y habilitar la Emisión Web para Residencia.

Por lo tanto, desde ahora nuestros Corredores Asesores pueden emitir vía web en dos simples pasos seguros nuevos de Residencia en modalidad a Primer Riesgo, con capitales máximos de u$s 140.000 de Inmueble, hasta u$s 30.000 de Incendio de contenido y hasta u$s 9.000 de Hurto.

Esta modalidad de emisión brinda la posibilidad de cotizar y emitir la póliza así como descargar todos los documentos de forma instantánea y enviarlos o entregarlos a su cliente, ganando de esta forma tiempo, agilidad e imagen. Tampoco requiere ingresar ningún tipo de documento o firma, facilitando aún más el proceso.

Otra interesante novedad es que permite ofrecer al Asegurado un plan de pagos mas extendido.

Este sistema reduce notablemente los tiempos de gestión y ofrece al Corredor Asesor mayor autonomía y la tranquilidad de minimizar posibles errores administrativos.

NOVEDADES DEL SECTOR . 58 :: másSeguros

:: Novedades del Sector :: Seguros SURA Uruguay presente en Buenos Aires en la inauguración del Teatro Metropolitan SURA

El CEO de Seguros Sura Uruguay, Esteban Pignanelli, así como el Director de Seguros, Juan Artagaveytia y un grupo invitado de corredores, asistieron al evento que contó con la presencia de las principales figuras del espectáculo argentino. Fue inaugurado en Buenos Aires el teatro Metropolitan SURA, devolviendo su grandeza a una de las salas icónicas de la calle Corrientes.

La asociación entre Seguros SURA y el Grupo La Plaza permitió recuperar el grandioso edificio, por el que pasaron las mayores estrellas del espectáculo internacional. Ubicado a la altura del 1343 de la famosa avenida porteña, el espacio recibió a funcionarios del gobierno, celebridades y productores, así como a sponsors, clientes y colaboradores de ambas empresas.

El rol de anfitrión del evento correspondió al modelo Iván de Pineda, quien entrevistó a los asistentes, quienes al llegar se vieron sorprendidos por la voz inconfundible de Delfina Oliver y su banda de jazz.

“En SURA creemos importante y necesario aportar valor en las sociedades donde estamos insertos y la cultura, sin duda, es un gran pilar para ello. Sentimos que con esta alianza estamos dando un gran paso hacia nuestra consolidación, aportando valor a todas las empresas, productores y clientes que confían en nosotros, dándoles la posibilidad de acceder a espectáculos de primer nivel con beneficios exclusivos”, destacó Gonzalo Santos, CEO de Seguros SURA Argentina en una noche de gala, vestida de azul.

Dentro del teatro, los invitados fueron agasajados con un exquisito cocktail en el foyer y sala VIP SURA y a lo largo de todas las instalaciones del establecimiento. A las 20 horas, se abrieron las puertas de la sala principal, donde pudieron disfrutar del reestreno de la obra teatral “Nuestras Mujeres”, protagonizada por Guillermo Francella, Arturo Puig y Jorge Marrale.

AUDEA :: NOVEDADES DEL SECTOR . 59

:: Novedades del Sector :: MetLife celebra 20 años en Uruguay y estrena nueva oficina

La Compañía global de Seguros cumple veinte años en el país e inaugura oficina en Montevideo. El nuevo espacio será la sede central en Uruguay, donde consolidará la oficina corporativa y las áreas de operaciones y negocios

MetLife anuncia la mudanza de sus oficinas en Uruguay a una nueva sede ubicada en la “Torre de los Profesionales”, en el centro de la ciudad de Montevideo. Este nuevo espacio de trabajo consolidará las operaciones del país en un mismo lugar, con el objetivo de continuar fortaleciendo su crecimiento y cercanía con los clientes.

MetLife continúa evolucionando hacia un modelo de gestión más eficiente con el fin de acercarse cada día más a las personas y acompañarlos en los distintos momentos de sus vidas a través de sus productos. Recientemente, presentó una nueva marca a nivel global, renovó su estrategia de negocios y procesos para adaptarse a las necesidades de los clientes. Los 20 años en el país son el marco elegido para comenzar a trabajar en un nuevo espacio que acerca el negocio al centro de la ciudad y potencia, además, la colaboración interna.

Con más de 1.200 m2, la nueva oficina fue desarrollada siguiendo un concepto de integración, promoviendo la excelencia operativa a fin de atender mejor a los clientes, a los distribuidores y potenciar el talento de los colaboradores.

Guillermo Heyer, Directivo de MetLife

Álvaro de Ferrari, Claudia Mundo, Guillermo Heyer, Teresa Álvarez y Horacio Hughes

Fabián Furtado y Raúl Montossi NOVEDADES DEL SECTOR . 60 :: másSeguros

:: Novedades del Sector ::

Salud Segura Alta Complejidad Internacional

Sancor Seguros relanzó Salud Segura Internacional agregando mayores opciones de coberturas al mismo costo. Es el seguro más completo para hacer frente a enfermedades de alto riesgo médico y de fuerte impacto económico.

Otorga cobertura clínica y/o quirúrgica por enfermedad o accidente en los centro médicos de más alto nivel en los EEUU, y de ahora en mas Argentina, Brasil y Chile, permitiendo acceder a los especialistas más reconocidos en una red de prestadores a elección del Asegurado.

Sancor Seguros sigue sumando nuevos servicios que apuntan a darle mayor tranquilidad a las personas, estén donde estén.

:: El desafío de generar cultura de sustentabilidad ::

Por la Lic. Tamara Farré tamarafarre@gemma.uy www.gemma.uy

Desde la Consultora GEMMA estamos enfocados en incentivar el desarrollo empresarial humano y sostenible, a través de la consolidación de buenas prácticas que integren la sostenibilidad en el corazón de la empresa, proyecto u organización.

En este recorrido, nos hemos enfrentado muchas veces con el desafío de varias empresas de permear el concepto de sustentabilidad en sus equipos y lograr que el mismo se viva en toda la organización.

¿Cómo hacer para que la sustentabilidad permee en mi organización? ¿Cómo hacer transversal esta mirada en toda la organización? ¿Cómo hacer para que trascienda el impulso personal y se convierta en un asunto estratégico para la organización?

Estas son algunas de las preguntas que suponen uno de los mayores desafíos para quienes lideran los temas de sustentabilidad en la empresa, y en esta oportunidad, queremos compartir con ustedes algunas reflexiones que surgen de nuestra experiencia:

El punto cero: La sustentabilidad es un proceso que se construye, no es algo que alcanzamos en la organización de un día para otro. La sustentabilidad habla de la esencia de la organización y de una visión a largo plazo, y, por tanto, los cimientos que definamos para ese caminar, seguramente muestren sus mejores resultados, luego de un tiempo. No debemos apresurarlo.

Aquí algunos algunas recomendaciones que pueden ser útiles: 1 - INTEGRAR Cuantas más miradas, más sólido será el camino.

La sustentabilidad de una empresa/organización, no se basa solo en lo que hacemos sino en cómo nos vinculamos con nuestros grupos de interés y nuestro entorno, y esa multiplicidad de intereses debe estar integrada en la estrategia. Por otro lado, el involucramiento “hace parte” al otro de la construcción, y desde ese lugar, la sustentabilidad deja de ser algo que empuja solo una persona u área, para ser algo que se construye desde diferentes individualidades y colectivos.

ESPACIO DE RSE . 62 :: másSeguros

2 – ALINEAR

La estrategia de sustentabilidad tiene que estar alineada al negocio y por tanto debemos animarnos a mirarla desde esta perspectiva. Esto nos brinda muchas más certezas, porque nos enfocamos en hacer mejor, lo que sabemos hacer, y eso se traduce no solo en experiencia, sino también en confianza, en motivación, y en oportunidades.

3 - CONECTAR

La escucha es la gran herramienta que tenemos quienes trabajamos en estos temas. Escuchar al equipo, a los clientes, a la competencia, a los temas relevantes para la comunidad en la que opero, a mis proveedores, a mis aliados, a mis accionistas y todo el mapa de grupos claves que hacen posible mi negocio.

En todas estas voces y en los silencios, está el contenido de la estrategia y es clave que podamos conectar con ello para construir.

4 – ACTUAR

Es importante generar espacios en los que nuestros grupos se animen a tomar acción. Esto requiere planificación, y sobre todo, la decisión de generar un escenario abierto a que esto suceda.

5 – COMPARTIR

La cultura de sustentabilidad trae consigo, la cultura del intercambio, el aprendizaje permanente, del compartir, del mantener encendido el impulso que nos guía a ser mejores. Una empresa que emprende este camino, es una empresa que está dispuesta a aprender del otro y a compartir sus casos de éxito y aquellos en los que los resultados no fueron los esperados.

Es de gran utilidad estar atentos al contexto, investigar tendencias. Ver que hacen otras empresas de mi rubro, y del mundo. Detectar con quienes puedo compartir el camino para generar un mayor impacto. Generar alianzas y vínculos sanos que nos permitan llegar mejor y más lejos.

6 – EVALUAR

Generar cultura tiene que ver con ser creíble y ser coherente. Cultura tiene que ver con educar, con mostrar resultados, con profesionalizar y comprometerse a la mejora contínua. En este camino, el monitoreo y seguimiento de los objetivos es clave. Debemos estar atentos a definir objetivos asociados a nuestra estrategia, y tener herramientas para medir el desempeño de nuestras acciones.

La sustentabilidad suele asociarse a cuestiones “voluntarias” o intangibles, y cuánto más nos ocupemos de gestionarlo al igual que los otros asuntos de la empresa, mayor será la posibilidad de transmitir una verdadera cultura de sustentabilidad.

7 – COMUNICAR

“Lo que no se comunica no existe” y si queremos contagiar, debemos contar.

Además la transparencia es clave en estos asuntos, por lo tanto, no solo debemos contar los logros, sino también animarnos a compartir los desafíos para encontrar soluciones compartidas.

En este sentido, los Reportes de Sustentabilidad son una tendencia creciente cada vez mejor valorada entre empresarios e inversionistas.

8 - INSPIRAR

Y no por ser el último es el menos importante. Una empresa que emprende este camino, debe generar espacios de inspiración constante que permitan a su equipo conectar con su mejor versión para desde allí, construir las mejores soluciones.

Jornadas de encuentro, de esparcimiento, espacios de diálogo, de intercambio.

Reconocimientos y celebración de logros. Intercambio de experiencia con otras empresas, con otros colectivos.

AUDEA :: ESPACIO DE RSE . 63

:: Acciones de RSE :: Se celebró el Día Global del Voluntariado Juvenil con el apoyo especial de San Cristóbal Seguros

Más de 2000 jóvenes de todo el país, integrantes de organizaciones comprometidas en diferentes causas de ayuda, participaron de la jornada más importante a nivel mundial en relación al voluntariado juvenil y contaron en la ocasión con el apoyo de la empresa aseguradora San Cristóbal.

Se llevaron a cabo obras de refacción, acondicionamiento, mejora e incluso de construcción, en plazas, parques, escuelas y otros espacios públicos. Se construyeron ludotecas o bibliotecas, se acondicionaron espacios verdes, se arreglaron veredas, se limpiaron terrenos, se pintaron murales y se reacondicionó la pintura y elementos de recreación de espacios de uso común, entre muchas otras actividades.

El equipo de San Cristóbal se involucró junto con la empresa y participó personalmente de la jornada, ayudando a los voluntarios que estaban realizando sus tareas y sorprendiéndolos con desayunos, refrescos, repelente contra mosquitos, gorros para el sol, herramientas, implementos, bolsas de residuos y por supuesto con sus propias manos para sumarlas a las tareas. De este modo los integrantes de la empresa se convirtieron en “Voluntarios de los voluntarios”.

La cultura de la solidaridad es germinal en la concepción del seguro como herramienta útil para cuidar y conservar las cosas valiosas que las personas alcanzaron con su esfuerzo. Esto coloca a San Cristóbal muy cerca del espíritu que da lugar a esta jornada que se basa en la solidaridad y que hace posible con un esfuerzo concreto de un grupo amplio de personas, la consecución de objetivos igualmente valiosos para muchas otras personas, cuando no para todos.

Los jóvenes participantes recibieron y lucieron durante su participación una remera con el logotipo del evento, el de las asociaciones participantes y la presencia de la empresa San Cristóbal que brindó su apoyo a la actividad.

ESPACIO DE RSE . 64 :: másSeguros

:: Acciones de RSE ::

Botijas Abrigados

Desde hace un tiempo Porto Seguro viene realizando acciones de Responsabilidad Social vinculadas al “Proyecto Botijas”, una Asociación Civil sin fines de lucro que desarrolla un exitoso proyecto educativo y de promoción social atendiendo a más de 100 niños y niñas entre 6 y 14 años que pertenecen al sector más vulnerable del barrio Tres Ombúes, en la zona norte de La Teja.

En el mes de mayo desarrollamos una actividad de voluntariado corporativo que denominamos “Botijas Abrigados”, en la cual se invitó a los funcionarios a traer ropa de abrigo, zapatos y frazadas para destinar a los niños de Botijas y sus familias. Afortunadamente recibimos muchas colaboraciones que nos permitieron entregar una buena cantidad de donaciones a la Asociación.

Considerando las necesidades del proyecto Botijas, buscaremos darle continuidad a estas acciones con la participación de funcionarios, ya que las experiencias han resultado sumamente gratificantes no solo para la Compañía sino también para cada uno de los colaboradores.

:: Acciones de RSE ::

Programa “Hoy acompaño a papá/ mamá a la oficina”

La propuesta en SURCO Seguros es que esa ilusión de muchos niños de participar del ambiente de trabajo de sus padres se haga realidad. Para ello, abrimos las puertas y los recibimos instrumentando su bienvenida, transformando el lugar de trabajo de los adultos en un espacio de agasajo y festejo para los más pequeños. Ese día, los niños se convierten en parte de la dinámica, tomando “el puesto” y participando de distintas actividades, siendo los protagonistas.

Integrar a los hijos y en ésta edición 2017 también a los nietos de los colaboradores de SURCO Seguros, busca contribuir al fortalecimiento y disfrute del vínculo afectivo entre los niños y sus figuras más importantes.

Favorecer el conocimiento y la comprensión de los niños sobre las rutinas de trabajo durante el espacio de tiempo que los adultos están fuera del ámbito familiar. Promover el sentido del trabajo, el valor del compañerismo y el equipo, así como enriquecer el lazo afectivo entre los colaboradores y la compañía, junto al sentido de pertenencia.

ACCIONES DE RSE . 66 :: másSeguros

Asociación Uruguaya de Empresas Aseguradoras

Compañías que la integran AIG Seguros Uruguay S.A. Alianca Da Bahia Uruguay S.A. Aseguradores de Cauciones S.A. Berkley International Seguros S.A. (Uruguay) Compañía Cooperativa de Seguros Surco HDI Seguros S.A. Mapfre Uruguay Seguros S.A. Metlife Seguros S.A. Porto Seguro - Seguros del Uruguay S.A. San Cristóbal Seguros S.A. Sancor Seguros S.A. Seguros Sura Uruguay S.A. Zurich Santander Seguros Uruguay S.A.

TORRE DEL CONGRESO Tel.: 2402 9896 - 094 407001 8 de Octubre 2355, oficina 1501 Montevideo, Uruguay

www.audea.org.uy

Espacio cedido por AUDEA