Revista Más Seguros Diciembre 2017

AÑO 3 . #9 . DICIEMBRE 2017 . DISTRIBUCIÓN GRATUITA

más SEGUROS INSURTECH La revolución tecnológica en el rubro de los seguros

Insurtech Uruguay Lo que dejó el primer evento organizado por AUDEA

Ferrere . La fina línea entre el control y la privacidad Guyer&Regules . La llegada de las Insurtech . Novedades del sector y Acciones de RSE

Asociación Uruguaya de Empresas Aseguradoras

Asociación Uruguaya de Empresas Aseguradoras

Quiénes somos La “Asociación Uruguaya de Empresas Aseguradoras (A.U.D.E.A.)” es una asociación civil sin fines de lucro fundada el 25 de noviembre de 1898 bajo la denominación de “Comisión Local de Aseguradores”.

Es una entidad gremial con más de un siglo de trayectoria, que nuclea hoy a la mayoría de las Compañías Privadas de Seguros que operan en nuestro país, promoviendo el desarrollo, racionalización y protección de las actividades de seguros y reaseguros, afirmando el espíritu de servicio del seguro y su imagen pública, con el compromiso de trabajar fomentando el sistema y la libertad empresarial en beneficio de la sociedad uruguaya.

Promovemos

la ética profesional y la responsabilidad social y empresarial Fomento de la transparencia, la actitud de servicios y la imparcialidad

Contribuimos

a la capacitación y profesionalización del sector Trabajo activo y en conjunto con otras organizaciones para ofrecer cursos y charlas de especialización

Impulsamos

el desarrollo del mercado de seguros Defensa del sector asegurador y la cultura aseguradora

TORRE DEL CONGRESO Tel.: 2402 9896 - 094 407001 8 de octubre 2355, oficina 1501 / Montevideo, Uruguay

:: índice de contenidos ::

04 . Editorial : : Insurtech.

06 . Pablo Brenner : : Cambios en la industria de los seguros.

10 . MAPFRE : : Entrevista a la CEO de la Compañía: Marianne Delgado.

18 . OK TÉCNICO : : Charla con sus dos directores.

22 . Insurtech Uruguay 2017 : : Todo el evento realizado por AUDEA. 28 . SAN CRISTÓBAL SEGUROS : : Presente y futuro de la Compañía.

36 . La fina línea entre el control y la privacidad : : FERRERE 42 . Un nuevo paradigma en el mercado de seguros: la llegada de las Insurtech : : GUYER&REGULES 50 . LATINBROKER : : Charla con su Presidente, Rodolfo Ciganda.

54 . Novedades del Sector : : Lanzamiento de nuevos productos y servicios.

60 . Espacio de RSE : : Cómo avanzar hacia una gestión responsable de nuestras empresas.

CONSEJO EJECUTIVO 2017 . 2018

Asociación Uruguaya de Empresas Aseguradoras

PRESIDENTE: Cr. Sebastián Trivero VICEPRESIDENTE: Julio Del Castillo SECRETARIO GENERAL: Aníbal González Caamaño PRODUCCIÓN GENERAL Y PUBLICIDAD EleB Comunicación&Marketing DIRECTOR EJECUTIVO: Cr. Mauricio Castellanos

COMISIÓN FISCAL Cr. Gabriel Penna Cra. Natalia Draper Cr. Marcelo Lena

ediciones gráfica

CONSEJO EDITORIAL Integrantes: Luis Benia y Mauricio Castellanos

Dirección General: Luis Benia Sección RSE: Lic. Tamara Farré Director de Arte y diseño: Luis Benia Fotografía: LATINSTOCK y banco propio Ventas teléfono comercial: 2402 9896 secretaria@audea.org.uy editorialelebe@gmail.com

Reservados todos los derechos. Inscripta en el Ministerio de Industria, Energía y Minería, departamento de Dirección Nacional de la Propiedad Industrial con el número 463005. Los artículos firmados que se publiquen son de total responsabilidad de sus autores. Ni eleB ni la Dirección de AUDEA se solidarizan necesariamente con las opiniones en ellos expuestas. Se permite la transcripción de artículos o pasajes de los mismos solamente con autorización previa y la indicación de la fuente respectiva. Toda correspondencia debe ser encaminada al Consejo Editorial. No se devuelven los originales ni se publican artículos o colaboraciones que no hayan sido expresamente solicitados. Redacción en: 8 de Octubre 2355 Oficina 1501 . Teléfonos: 24029896 / 094407001 : : Montevideo / Uruguay Correo electrónico: secretaria@audea.org.uy / www.audea.org.uy

:: INSURTECH ::

EDITORIAL Consejo Ejecutivo de AUDEA

Insurtech llegó para quedarse y su irrupción desafía a todo el mercado de seguros, a las Compañías, a la intermediación y a la regulación. Todos debemos prepararnos para aprovechar sus beneficios, pero también para enfrentar los enormes desafíos que nos plantea.

Mucho se ha escrito en relación a este fenómeno, especialmente desde esta publicación donde hacemos foco en las tendencias del mercado y particularmente en este número en el que contamos con una interesante nota sobre el tema en cuestión, así como la crónica del primer evento en la materia que realizamos el pasado 16 de noviembre.

La consultora PWC en el informe “Las oportunidades esperan: cómo InsurTech está remodelando los seguros”, reporta que la inversión acumulada en el sector desde 2010 supera los 3.400 millones de dólares. Mientras que CB Insights calcula que solo el año pasado la inversión en Insurtech superó los 1.700 millones de dólares.

Más allá del impacto de la evolución económica que viene teniendo, la importancia real de Insurtech radica en que refleja alteraciones relevantes para los seguros, el cambio en la mentalidad de la gente asociada a la evolución tecnológica, la percepción de la importancia de asegurar no solamente objetos, sino también estilos de vida; asimismo, la aparición o por lo menos el mayor desarrollo de modelos económicos distintos como ser la economía colaborativa y la revolución digital.

Ningún consumidor quiere pagar más de lo que podría por un producto y mucho menos quiere pagar por algo que en realidad no representa lo que entiende son sus necesidades. Adicionalmente, los nuevos consumidores se sienten identificados con el entorno digital, con la forma de comunicarse y la disponibilidad que les ofrece.

Es por ello que Insurtech resulta tan atractiva para el consumidor de seguros.

Por otra parte, las modificaciones en el modelo de negocios apalancados en estos cambios tecnológicos generan oportunidades de expansión, al tiempo que pueden provocar mejoras en la gestión de los riesgos y en los costos transaccionales.

Desde esa perspectiva también resulta atractivo para la industria aseguradora tradicional. Es de esperar entonces que las Compañías intenten aprovechar las oportunidades a través del desarrollo de aplicaciones y productos orientados hacia esta nueva realidad.

Sin embargo, esta oportunidad viene acompañada de grandes interrogantes.

EDITORIAL . 04 :: másSeguros

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Pone en cuestión el modelo tradicional del seguro, por distintas razones, entre ellas la potencial baja en la siniestralidad y cómo serán percibidos los riesgos en el futuro próximo, la determinación de la responsabilidad, por ejemplo, en el caso de los vehículos autónomos y, por lo tanto, quienes deberían ser los asegurados, los propietarios de los vehículos, el fabricante, la red de datos, etc.

Adicionalmente, surgen desafíos para la red de distribución de los seguros, quié nes serán y cómo actuarán los intermediarios.

Finalmente, nos plantea el desafío de la potencial aparición de nuevos jugadores. En ese sentido cabe preguntarse: ¿Cuál será el rol de las compañías tecnológicas? ¿Se transformarán en aseguradoras?, ¿tendrán un rol en la intermediación? ¿Prosperarán las formas de autoseguro a través de la economía colaborativa?

Indudablemente nuestro mundo, el mundo de los seguros, con cientos de años de historia, está cambiando. No es posible detener esta revolución, ni siquiera es conveniente, pero si es sumamente importante poner el foco en la necesaria solvencia del sistema, garantía para los asegurados. En ese sentido, la regulación cobra un rol central: regular de manera de permitir que el sector se adapte y aproveche los beneficios de Insurtech, pero también para prevenir la competencia desleal y garantizar el mantenimiento de la solvencia.

No se trata de generar un proteccionismo artificial, inútil ante este tipo de revolución, por el contrario, se requiere la colaboración internacional y la eficiencia regulatoria focalizando en los aspectos centrales del sistema permitiendo la rápida evolución de los operadores y productos.

Es necesario que el regulador tenga las capacidades y recursos que le permitan adaptarse a este nuevo escenario, donde la velocidad de los cambios puede generar asimetrías enormes entre las Compañías tradicionales y los nuevos operadores.

Preparase para esta nueva realidad es tarea de todos y en AUDEA tenemos el propósito de contribuir activamente en este proceso.

Deseamos desde aquí a todos los integrantes de este gran sector de actividad que contribuyen día a día a construir una sociedad más segura, a los colaboradores y lectores de Más Seguros, un 2018 pleno de realizaciones. Que disfruten de unas muy Felices Fiestas.

Cr. Sebastián Trivero Presidente de AUDEA

Sr. Julio Del Castillo Vicepresidente de AUDEA

Sr. Aníbal González Caamaño Secretario General de AUDEA

Cr. Mauricio Castellanos Director Ejecutivo de AUDEA

AUDEA :: EDITORIAL . 05

:: INSURTECH: cambios en la industria del Seguro :: Pablo Brenner Referente de la industria del High Tech.

CEO y fundador de Collokia

En ocasión del evento INSURTECH organizado por AUDEA, el Ing. Pablo Brenner, experto en tecnologías de la información y partícipe del grupo de trabajo internacional que definió el WiFi, realizó una conferencia donde expuso los principales lineamientos sobre el tema. Más Seguros aprovechó la oportunidad para charlar con él. ¿Cómo está cambiando el ecosistema para las empresas en general? ¿Cuáles son los principales factores de cambio en este contexto?

El ecosistema esta cambiando a un ritmo desconocido hasta ahora, en gran parte debido a los avances del crecimiento exponencial de la tecnología. Se están dando muchos cambios simultáneos como ser usuarios con smartphones muy potentes, IOT y sensores inteligentes baratos, todo eso generando muchos datos, con capacidad de almacenamiento y procesamiento barato, lo que nos permite usar técnicas de Big Data e Inteligencia Artificial. Todo eso junto genera nuevos productos, nuevos modelos de negocios, y especialmente nuevos jugadores en el ecosistema.

¿De qué manera la tecnología está incidiendo en los hábitos de las personas?

Las personas ahora esperan que todos los servicios sean con la inmediatez, usabilidad y calidad a la que nos han acostumbrado las grandes empresas de tecnología, como ser Apple, Google, Amazon y Facebook. Ahora comparamos a

PABLO BRENNER . 06 :: másSeguros

InsurTech todas las empresas y servicios con lo que recibimos de ellos.

¿Cuál es hoy el principal desafío para las compañías en este sentido?

Entender al usuario, conocerlo, y generar una relación durarera con ellos.

Y adaptarse rápido, viendo lo que pasa en el mundo y en otras industrias. Probando constantemente productos y modelos nuevos, el que se duerme pierde.

Uruguay 2017

¿Y para las Compañías de Seguros en particular?

Participaron

Las empresas de seguros vienen reaccionando muy lentamente. Uno puede pensar en como cada una de estas nuevas tecnologías va a afectar a las Compañías de Seguros, y suena raro que no implementen nuevos servicios. Por ejemplo: los sensores permiten dar servicios de “pay per use”, el big data permite personalizar mucho mejor las ofertas, los sensores van a bajar drasticamente los accidentes y ni que hablar cuando lleguen los autos autónomos.

¿Qué es INSURTECH?

Como lo dice el nombre, es la aplicación de nuevas tecnologías a la industria de los seguros y está pasando en todas la industrias: FinTech en finanzas, Agtech en agro, MedTech en medicina y obviamente tenía que llegar la onda Insurtech.

¿A qué atribuís el surgimiento de esta transformación?

Sin lugar a dudas el avance exponencial generó muchas tecnologías potentes y baratas en los últimos diez años, y seguirá más rápido todavía.

con el apoyo de

¿Qué rol están jugando las startups en este contexto?

A las empresas grandes les cuesta innovar, por infinidad de razones, desde temas culturales, donde hay aversión al riesgo y tendencia a quedarse en la zona de confort, como temas regulatorios (muchas veces una empresa grande sabe que ciertas

Asociación Uruguaya de Empresas Aseguradoras

cosas no se pueden hacer, pero después viene un startup, lo hace y genera una situación de facto). Los startups conjugan agilidad, innovación y una cuota de inconciencia que les permite generar productos o servicios revolucionarios.

¿Para qué realidad deben prepararse las Compañías de Seguro?

Tienen que prepararse para nuevos competidores, startups y empresas de otros rubros entrando en su negocio. Y por supuesto, clientes cada vez más informados y exigentes.

¿Está bien pensar que además de varias transformaciones en las operaciones de las Compañías de Seguro, estas innovaciones incitan hacia cambios en los modelos de negocio?

Por supuesto, las transformaciones en las operaciones son necesarias, pero en general no ponen en riesgo a la empresa, es un tema de mas o menos productividad, mejora de costos, etc, pero el gran peligro (u oportunidad) está en los modelos de negocios.

¿Podrías darnos algunos ejemplos de la incidencia de esta transformación?

- Pay per use.

- Personalización con Big Data.

- Baja importante de accidentes gracias a sensores y autos autónomos.

- Entender como funciona el seguro en un auto autónomo, etc.

PERFIL de Pablo Brenner Profesión :: Ingeniero. Cargo y antigüedad en la Compañía :: CEO de Collokia, 3 años.

Un lugar en el mundo :: Angkor, Camboya.

Un deporte :: El tenis.

3 rasgos de tu personalidad :: Optimista, creativo y busco continuamente la simplicidad.

3 valores que considere fundamentales para la vida :: Respeto al otro siempre, honestidad y justicia.

PABLO BRENNER . 08 :: másSeguros

:: MAPFRE Seguros :: Marianne Delgado CEO de MAPFRE Uruguay

Acerca de Mapfre

MAPFRE es un grupo empresarial global independiente que desarrolla principalmente actividades aseguradoras, reaseguradoras y de servicios en 49 países de los cinco continentes.

Su origen proviene de MAPFRE MUTUALIDAD, entidad creada en el año 1933 por la Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España para cubrir en régimen mutual los riesgos derivados de sus explotaciones.

Desde los años 80 comenzó su expansión internacional, principalmente en América Latina.

En el año 1995, se instaló en Uruguay siendo la primera aseguradora privada extranjera en obtener permiso para operar en el país luego de la desmonopolización de los seguros.

Más Seguros conversó con Marianne Delgado, la CEO de la Compañía para Uruguay.

MAPFRE . 10 :: másSeguros

Sobre la Compañía

Somos la Compañía de referencia en el mercado asegurador español, el primer grupo asegurador multinacional en América Latina (y número 1 en el ranking de no vida en la región).

Estamos entre las 10 principales aseguradoras en Europa por volumen de primas (entre las cinco primeras en no vida) y entre las 20 principales aseguradoras de automóviles en EE.UU. Contamos con el Talento de equipos altamente capacitados que nos ayudan a seguir siendo líderes.

Mapfre en números

En Uruguay nuestra cuota de mercado es de 17% del mercado en competencia; somos la primera asegurada en vida no previsional, la cuarta en automóviles, la tercera en seguros patrimoniales en su conjunto, contamos con 112 colaboradores, dos oficinas directas y de la mano de nuestra Red de Delegados tenemos presencia en los 19 departamentos.

En MAPFRE tenemos una clara orientación a la innovación, a reconocer y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, particulares y empresariales, por ello cada año ofrecemos nuevas opciones de productos o servicio. De igual manera, el pertenecer a un grupo que opera en los 5 continentes y cuenta con más de 37 millones de clientes en el mundo nos permite compartir las mejores prácticas y aprovechar la amplia cartera de productos y servicios que tiene el Grupo, claro está siempre atendiendo nuestra realidad local.

¿Qué pilares guían al equipo de trabajo de MAPFRE en Uruguay?

Hemos desarrollado una hoja de ruta que pone el FOCO EN EL CRECIMIENTO RENTABLE, un crecimiento sostenible que tiene cuatro pilares:

MAPFRE . 12 :: másSeguros

. Orientación al Cliente. . Transformación digital. . Excelencia en la gestión técnica y operativa. . Cultura y talento humano. ¿Cuáles fueron los mayores desafíos de la inserción de MAPFRE en Uruguay, y cómo ha sido el crecimiento de la Compañía en nuestro mercado?

El comienzo hace más de veinte años fue, como siempre ocurre en esas

circunstancias, muy desafiante. Nuestro país se abría a la competencia en el mercado de seguros luego de muchas décadas de monopolio. Esto llevó a una necesidad de adaptación a una nueva realidad que, creemos, ha sido muy beneficiosa para el país en general y para el consumidor en particular. Los productos de seguro se diversificaron, y la competencia trajo mejores servicios y precios más bajos.

MAPFRE trajo a Uruguay productos y servicios innovadores: por ejemplo, fue la primera aseguradora en incluir un servicio de auxilio vehicular en sus pólizas de automóviles; la primera en incluir una cobertura de reclamación de daños a sus pólizas de coberturas parciales, también en automóviles; la primera aseguradora privada en ingresar en el negocio de seguros agrícolas; la primera en comercializar masivamente un seguro de protección de fraude en medios electrónicos de pago; etc.- Todo ese esfuerzo de innovación nos ha rendido sus frutos, convirtiéndonos en la aseguradora líder del mercado privado.

Respecto a los productos y servicios de la Compañía, ¿cuáles considera han tenido mayor evolución y crecimiento en nuestro país?

Los ramos de negocio más importantes para MAPFRE en Uruguay son en general las líneas personales, seguidas por los productos para PYMES. El tamaño de la economía nacional y las dimensiones de las empresas hacen que los grandes riesgos industriales sean en el conjunto del mercado de seguros, menos relevantes que en otros países de la región con economías más grandes en términos absolutos.

Dentro de las líneas personales, el segmento más importante son los seguros de vida.

En los últimos años, ¿cuáles considera han sido los principales desafíos a los que se han enfrentado las empresas aseguradoras en la región?

Creo que el principal desafío regional para las aseguradoras ha sido (y continúa siéndo) la falta de penetración del seguro. Todavía hay mucho por hacer en materia de cultura aseguradora, y especialmente para sensibilizar a las clases medias y a los sectores más desfavorecidos de la sociedad sobre la utilidad del seguro, que es una herramienta solidaria extremadamente útil para quien no dispone de grandes recursos económicos a la hora de enfrentar una situación adversa.

AUDEA :: MAPFRE . 13

El seguro todavía tiende a percibirse en nuestros países como una opción reservada a los más pudientes; no obstante, no es a estos últimos a quienes el seguro resulta más necesario, porque ese sector dispone de otras opciones ante ese tipo de eventos. También tenemos presente otros desafíos en el ámbito tecnológico que nos demanda desarrollo para adaptarnos a la realidad de los mercados.

¿De qué forma MAPFRE ha dado respuesta a dichos retos?

MAPFRE es consciente de que la transformación implica adaptar los servicios a la realidad actual de las personas. Hoy, el consumidor valora muy positivamente el poder tomar decisiones informadas y asesoradas tanto a través del canal presencial como del remoto o digital (telefónico o por email). A raíz de esto es que la Compañía viene desarrollando en los últimos años una importante inversión en innovación y tecnología. Evolucionar las arquitecturas tecnológicas del Grupo hacia modelos más homogéneos, impulsando la adopción del llamado cloudcomputing (paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de una red, que usualmente es Internet). Esto nos ha permitido optimizar los procesos en busca de una mejor experiencia de cliente, eficiencia y control de la operativa. ¿Cuáles son los objetivos de la Compañía para los próximos años?

En MAPFRE continuaremos trabajando en nuestro Plan Estratégico, comprometidos con la generación de negocio, pero con un comportamiento sostenible, generando valor y confianza. Somos un grupo empresarial socialmente responsable y comprometido con el entorno, con nuestros clientes y con toda nuestra organización.

Sobre Fundación Mapfre

Fundación MAPFRE es una institución sin ánimo de lucro, creada por MAPFRE en 1975, que desarrolla su actividad en 29 países, cuyo principal objetivo es contribuir al bienestar de los ciudadanos y de las sociedades en las que esté presente.

La actividad de la Fundación se centra en cinco áreas: Acción Social, Cultura, Prevención y Seguridad Vial, Promoción de la Salud y Seguro y Previsión Social. En Uruguay, las principales actividades desarrolladas son:

En Acción Social nos encontramos apoyando al Centro Educativo los Pinos, su objetivo es:

MAPFRE . 14 :: másSeguros

. Contribuir a disminuir la situación de riesgo a delinquir y acceso a las drogas de jóvenes del barrio Casavalle facilitando la igualdad de oportunidades en educación y trabajo.

. Fomentar la continuidad de los estudios formales para los jóvenes de Casavalle brindando acompañamiento y formando habilidades para la vida.

. Lograr que 237 jóvenes permanezcan en el sistema educativo formal desarrollando

hábitos y valores que potencien su inserción en el mercado laboral.

En Prevención y Seguridad Vial llevamos adelante diversas actividades de prevención y educación para todas las edades.

. Realizamos talleres de “Educación vial en el aula” para enseñarles a los más

pequeños a cuidarse en la vía pública, respetando las señales de tránsito, el uso de cinturón de seguridad, chalecos refractarios, cascos, etc.

Dichos talleres se realizan en los centros escolares y se brindan capacitaciones para los niveles de 1º a 6° años.

. Semana de la seguridad vial – en conjunto con la Fundación Gonzalo Rodríguez,

se realizan charlas informativas para los empleados de MAPFRE, con el grupo de voluntarios se entregan chalecos refractarios para aquellas personas que circulen en bicicletas o motos.

. Presentación del Estudio Droga y Conducción– estudio elaborado por Fundación

MAPFRE a partir de la legalización de la marihuana en nuestro país; el mismo lo presentamos en el mes de octubre, con la presencia del Jesús Hernández Huero de Fundación MAPFRE en España.

. Congreso internacional OBA – Fundación MAPFRE – Se realizó por primera vez

en nuestro país el congreso de Cooperación internacional de grandes catástrofes, prevención de incendios, ahogamientos, buscando dar una rápida respuesta antes catástrofes naturales. Para ello contamos con destacados expositores internacionales quienes abordaron los diferentes temas.

Dicho congreso se organizó en conjunto por Fundación MAPFRE y la Dirección de Bomberos de Uruguay y tuvo sede en Punta del Este – Maldonado.

Ciencias del Seguro

. Difundimos becas de ayuda a la investigación. . Difundimos becas para la atención de personas mayores. . Otorgamos premios al seguro.

Igualmente estamos muy orgullosos del compromiso social y solidario de nuestros empleados que participan en el Programa Corporativo de Voluntariado; todas y cada una de las personas que forman parte de Fundación MAPFRE tienen una profunda vocación por ayudar a los demás. Para canalizar este espíritu solidario y poder poner su talento a disposición de quien más lo necesita, siguiendo la

AUDEA :: MAPFRE . 15

filosofía de Fundación MAPFRE, contribuimos a mejorar las condiciones de vida de las personas y de los grupos más desfavorecidos.

Facilitamos a nuestros empleados su participación en estas acciones con el fin de que incrementen su satisfacción personal, motivación y compromiso, a la par que adquieren competencias generales transferibles a diversos ámbitos de la vida personal y profesional. Estamos orientados a dejar una huella social lo más positiva y amplia posible en nuestro país.

Desde su perspectiva, ¿de qué manera el desarrollo de las actividades de la Fundación y las actividades enmarcadas en la estrategia de RSE, generan valor estratégico en la Compañía?

El compromiso de MAPFRE en esta materia es algo que no empieza ahora.

El Grupo lleva años considerando que alcanzar sus objetivos empresariales es compatible con tener un comportamiento íntegro. Esta forma de actuar también repercute directamente en la sociedad, tanto en la actual como en las generaciones futuras. La responsabilidad social es una herramienta a través de la cual se busca la sostenibilidad de la empresa en la sociedad y es un factor determinante dentro de la gestión.

En MAPFRE trabajamos cada año para ser mejores y contribuir a mejorar el mundo que nos rodea. Y nos esforzamos porque todos aquellos que tienen relación con MAPFRE, sea esta cual sea, se sientan orgullosos de formar parte de este gran proyecto.

PERFIL de Marianne Delgado Profesión :: Abogado.

Cargo y antigüedad en la Compañía :: CEO de MAPFRE Uruguay, 24 años.

Un lugar en el mundo :: En cualquier parte en donde esté con mi familia.

Un deporte :: El tenis.

3 rasgos de tu personalidad :: Amable, responsable, con apertura.

3 valores que considere fundamentales para la vida :: Compromiso, honestidad y vocación de servicio.

MAPFRE . 16 :: másSeguros

:: OK TÉCNICO :: Diego Anglada y Nicolás Fontela Directores de OK TECNICO

OK TÉCNICO es una empresa dedicada a la prestación de servicios de operación personalizados y soluciones tecnológicas para aseguradoras de daños patrimoniales, así como también a toda su cadena de valor. Su equipo de profesionales opera en el mercado hace más de 20 años en materia de liquidación de siniestros y prevención de los mismos.

MÁS SEGUROS conversó con sus Directores, para conocer sobre VALÚA, una nueva plataforma para la gestión de siniestros.

“Habiendo evaluado más de 400 talleres y posicionado su empresa con resultados más que elocuentes en el reordenamiento técnico del proceso de tasación, redoblamos nuestra pasión por el “hacer” e innovación constante con el lanzamiento de VALUA”.

“Somos una empresa disruptiva, dirigida a la innovación tecnológica y servicios personalizados”. ¿Qué es VALÚA?

Nicolás Fontela: Es una tecnología que se originó en Córdoba, Argentina.

Innovamos en varias ciudades porque no queremos que nadie tenga una visión total de lo que estamos haciendo, así que distribuimos nuestros proyectos de innovación en partes por toda la región. VALÚA podría definirse como un sistema de gestión de siniestros muy veloz y amigable, sumado al ebay o Amazon de los repuestos; un desarrollo que garantiza calidad y transparencia, porque los actores que intervienen en el proceso de compraventa de repuestos deben jugar con las mismas reglas y eso supone exactitud, rapidez y eficacia. Proporcionamos un entorno en el que todo eso puede validarse mediante un módulo de gestión y dashboards, y así evitar

OK TÉCNICO . 18 :: másSeguros

llamadas de teléfono, o mails para comprar repuestos. Todo es automático, hasta el seguimiento de entrega de repuestos en taller o el control de notas de crédito.

¿Cómo contribuye OK TÉCNICO a mejorar la industria aseguradora?

Diego Anglada: Reparar un auto es una actividad de personas. Y la uniformidad en la actividad humana es difícil de mantener en el tiempo, sobre todo cuando hablamos de millones de actuaciones, de procesos, de piezas, en las que es imposible replicar un conocimiento concreto.

Nosotros nos planteamos reestructurar esos procesos de manera sencilla y acorde a nuestros mercados. Además de estandarizar, hacemos más fácil el acceso a la información, reduciendo costos de negociación entre el taller y la aseguradora.

Nuestra principal misión es aportar transparencia al mercado. Las compañías que no usan plataformas de valuación dependen de la capacidad y disponibilidad de las personas para acceder a la información. Si el responsable de generar indicadores se enfermó o se fue de la empresa, el tiempo para recopilar esa información y sus costos asociados es inmensurable.

¿Qué define la innovación en OKT respecto a sus competidores?

Nicolás Fontela: Decidimos no estudiar a la competencia para evitar copiarlos; somos una empresa disruptiva, dirigida a la innovación tecnológica y servicios personalizados. Empezamos a desarrollar una plataforma para unificar la información de las auditorias que le hacíamos a nuestros Clientes y nos dimos cuenta que habíamos creado una “Matrix”; tan customizable en estética, léxico, colores y funcionalidades, como usuarios la quieran operar. Sumamos 2 desarrolladores más y hoy tenemos 3 referentes de innovación en un entorno muy libre. Manejan sus horarios y nos juntamos una vez al mes con el líder de cada proyecto.

¿Cómo fue la transición de ser tasadores a empresarios innovadores?

Nicolás Fontela: No somos tan diferentes de los demás. Si queres algo, y afrontas el riesgo de ir por ello, podes lograrlo. Tuvimos la suerte de iniciar nuestra carrera en los 90´s y en la aseguradora más grande de Argentina. En nuestra generación el mercado asegurador empezó a florecer y nos interesamos mucho por su innovación. De niño vivía jugando con autos, luego me di cuenta que para ser bueno en algo, debes poner toda la disciplina para que funcione. Yo tuve la oportunidad de trabajar siempre en temas que me gustaban y eso te permite cumplir con excelencia mientras disfrutas tu pasión.

OK TÉCNICO . 20 :: másSeguros

¿Cuál es para ustedes la fórmula del éxito?

N icolás F ontela: Estamos convencidos que el mayor problema de las organizaciones está en la falta de “liderazgo”. Para ser Líder, necesitas tener Visión, preocuparte por las Personas, trabajar la Comunicación y Tomar Decisiones. En OK TÉCNICO trabajamos sobre estas cuatro aristas. Siniestros es ingrato y a veces monótono, pero quien se interesa por entender las necesidades del otro, tiene “visión” para ampliar su marco de referencia. Los equipos están formados por “personas” que deben “comunicarse” de manera sencilla, y la tecnología ayudar a la “toma de decisiones”. Si algo de esto falla, se cae tu liderazgo, y por mas proceso que tengas, tu empresa pierde identidad.

¿Cuál es el futuro que vislumbra para OK TÉCNICO? Diego Anglada:: OK TÉCNICO recién arranca. El parque automovilístico está creciendo globalmente. Por ahora estamos en Argentina y Uruguay, pero abriremos otras 2 filiales de aquí al 2020. Existen aseguradoras pequeñas que hasta el momento no podían acceder a este tipo de plataformas por un tema de costo, y otras que sin tener ese problema, se sienten esclavas a la escasa oferta del mercado. Con VALÚA se abre una nueva era, ya que al margen de sumar otra alternativa de elección, obliga a la competencia a mejorar sus productos para seguir siendo competitivos fuera de su mercado cautivo.

PERFIL de Diego Martín Anglada Profesión :: Empresario. Cargo y antigüedad en la Compañía :: Director, 3 años. Edad :: 40 años. Un lugar en el mundo :: El Nuevo Gasómetro.

Un deporte :: Running.

3 rasgos de tu personalidad :: Tranquilo, conciliador y tenaz.

3 valores que considere fundamentales para la vida :: Honestidad, responsabilidad y humildad.

PERFIL de Nicolás Fontela Profesión :: Empresario. Cargo y antigüedad en la Compañía :: Director, 3 años. Edad :: 39 años. Un lugar en el mundo :: Valle Grande - San Rafael, Mendoza. Un deporte :: Kickboxing.

3 rasgos de tu personalidad :: Inquieto, emprendedor y creativo.

3 valores que considere fundamentales para la vida :: Amistad, responsabilidad y pasión.

AUDEA :: OK TÉCNICO . 21

:: Insurtech Uruguay 2017 ::

AUDEA con el apoyo de CPA Ferrere organizó el primer encuentro de Insurtech en Uruguay. Al mismo concurrieron destacados panelistas y varias empresas que presentaron sus productos digitales para el rubro de los seguros.

Los disertantes fueron el Ing. Pablo Brenner, referente de la industria del High Tech que formó parte de la creación del WiFi en 1993. El Cr. Bruno Gili, Socio de CPA Ferrere y Socio Director de CPA Innovation. Reynaldo de la Fuente, Socio Director de Datasec y el Dr. Martín Pesce, integrante de CPA Ferrere especializado en el rubro de seguros.

Bruno Gili y Pablo Brenner

EVENTO INSURTECH . 22 :: másSeguros

Martín Pesce y Reynaldo de la Fuente

Durante la realización del evento que transcurrió durante todo el día, Más Seguros consultó a los disertantes sobre los siguientes puntos:

Bruno Gili

1. ¿Cómo impacta la transformación e inteligencia digital en el rubro de Seguros?

2. ¿Se abren oportunidades de idear nuevos seguros?

3. ¿Cuál es el principal consejo que le darían a las Compañías de Seguros de cara a ese vertiginoso desarrollo?

1. Si bien aún no se conoce la velocidad de maduración y de adopción que tendrán las nuevas tecnologías en el sector, es posible afirmar que tendrán un impacto significativo sobre el modelo de negocios del seguro y que implican un desafío significativo para los Reguladores. Las InsurTech redundarán en una mejora en la eficiencia de las Compañías y en una mayor cobertura del seguro.

Por un lado, la implementación de nuevas tecnologías implicará reducciones en los costos transaccionales, mejoras en la evaluación de riesgos, mayor transparencia y una mejor experiencia del consumidor. A su vez, el apalancamiento en la tecnología debería mejorar el acceso al seguro para segmentos sociodemográficos que hoy no tienen cobertura, contribuyendo así a cerrar la brecha de protección del seguro. Las nuevas tecnologías, al permitir segmentar mejor a los clientes, evaluar con más precisión su nivel de riesgo, reducir los precios de los seguros y brindar nuevos canales de atención y venta, como la telefonía móvil, permitirán dar cobertura a sectores actualmente desatendidos.

2. Sin duda. Por un lado la revolución digital implica que surjan nuevos riesgos, como por ejemplo el ciber-riesgo vinculado a la pérdida o exposición de información de clientes, la interrupción del negocio y el efecto que ser víctima de un ataque puede tener sobre la reputación de la empresa. Esto da lugar a una nueva rama de negocio para las empresas aseguradoras. Por otro lado, los avances tecnológicos, como por ejemplo la masificación de canales digitales, sumados al cambio de hábitos de los consumidores permiten el desarrollo de productos de seguros on-demand. De esta forma se desarrollan productos específicos para asegurar bienes por los cuales el cliente no estaría dispuesto a pagar una cobertura más amplia. Finalmente, el uso de nuevas tecnologías, como Big Data, telemática o dispositivos wearables, permiten desarrollar variantes para ofrecer productos ajustados a las características de cada cliente. Incluso podrían permitir ofrecer seguros personalizados.

3. Adaptarse a los cambios que vienen con la revolución tecnológica. Esto implica lograr madurar las innovaciones, ya sea por desarrollo propio o por soluciones externas, de forma de beneficiarse del aumento de la eficiencia, de la atención a nuevos segmentos y del desarrollo de nuevos productos. Si las aseguradoras son ajenas a esta nueva realidad y no visualizan la necesidad de adaptarse a la misma, es posible que se dé una desagregación de la cadena de valor y que nuevos actores, como por ejemplo empresas tecnológicas, pasen a ser prestadores de seguros. La revolución digital propone nuevas bases que cuestionan los fundamentos tradicionales del negocio. El provecho que las Compañías de Seguros puedan obtener de la revolución digital estará dado por su capacidad de gestionar las dualidades que se dan entre los fundamentos tradicionales del negocio y las nuevas bases que propone la irrupción digital.

AUDEA :: EVENTO INSURTECH . 23

Martín Pesce

1.Cuando hablamos de transformación digital no nos estamos refiriendo simplemente a una tendencia, sino a un profundo cambio que hace que el mundo de los servicios, las industrias y nuestras propias vidas ya no serán como la hemos conocido hasta ahora. El vertiginoso e inexorable proceso de digitalización en el que nos encontramos, está transformando rápidamente y de forma transversal nuestra realidad, la economía y el mundo de los negocios. Conceptos como inteligencia artificial o machine learning, internet de las cosas, big data, analitic y blockchain, han llegado para quedarse y obligan a repensar los modelos y la forma de concebir nuevos servicios y productos.

2. Según un reporte de A.M. Best Company, con la creciente frecuencia y severidad de los ataques cibernéticos de los últimos años las aseguradoras se han vuelto más conscientes de los riesgos y los beneficios de esta línea de negocio. El reporte agrega que los observadores de la industria han vaticinado que la línea cibernética de negocios será una de las principales áreas de crecimiento dentro de la línea de propiedad y accidentes.

Se estima que las coberturas cibernéticas aumentarán de USD 7.500 millones a USD 20.000 millones en 2020. Resulta claro que a causa de los riesgos cibernéticos el mercado está cambiando rápidamente, y comenzado a demandar tales productos. La tarea no es sencilla debido a que estamos frente a un riesgo de naturaleza esencialmente dinámica, la escasez de datos históricos tornan aún más difícil evaluar con precisión su riesgo y ponerle un valor monetario al mismo. Por tanto, las empresas deben ser cuidadosas en sus prácticas de suscripción. Mejorar el entendimiento de los sistemas, incidentes y seguridad de la información de una empresa, resulta esencial en ese sentido.

3. El rubro seguros no es ni será ajeno a esta nueva realidad, lo que trae consigo desafíos pero también grandes oportunidades para un sector que ciertamente tiene experiencia en innovación y en el análisis e interpretación de la información disponible.

Pablo Brenner

1. ¿Cómo impacta la transformación e inteligencia digital en el rubro de Seguros?

2. ¿Se abren oportunidades de idear nuevos seguros?

3. ¿Cuál es el principal consejo que le darían a las Compañías de Seguros de cara a ese vertiginoso desarrollo?

1. Impacta enormemente, como en casi todos los rubros, practicamente podemos identificar como cada nueva tecnología como ser Sensores e Internet de las Cosas, Big Data, Blockchain, Inteligencia Artificial puede generar nuevas formas de hacer las cosas y por ende nuevos productos o modelos de negocios en el rubro.

2. 100%. Por ejemplo, con Sensores e internet de las cosas, podemos hacer seguros de “pay per use”, o sea pago seguro de acuerdo a cuanto uso el auto, cuanto abandono mi casa, etc. O con Blockchain puedo generar seguros que se paguen automáticamente al generarse el evento, por ejemplo en casos de seguros climáticos o desastres naturales.

3. No dejarse estar, no cometer el error que cometieron grandes y excelentes empresas, que creyeron que a ellos no le iba a pasar, como por ejemplo Blockbusters o Kodak, o mas acá los taxistas de Uruguay ante la llegada de Uber. Como decía Andy Grove (fundador de Intel), ya hace muchos años: “Solo los paranoicos sobreviven”.

EVENTO INSURTECH . 24 :: másSeguros

En el desarrollo del evento, Más Seguros se acercó a algunos de los asistentes para consultarles sobre el mismo: 1.¿Qué destacaría de la jornada?

2. ¿Quedó conforme con el nivel de los conferencistas y los temas por ellos abordados? ¿Colmaron sus expectativas?

3. ¿Qué agregaría o sustituiría para la próxima edición de INSURTECH?

Gonzalo Talamás / BCU . Deptartamento Supervisión de Seguros 1. Lo principal para destacar es que se realicen eventos de capacitación o difusión relacionados con el mundo del seguro, de los que ocurren muy eventualmente en nuestro país y por tanto es para celebrar la iniciativa de AUDEA con el apoyo de CPA Ferrere. También hay que resaltar una primera aproximación a las INSURTECH que vienen algo rezagadas en Uruguay.

2. El nivel de los exponentes de la primera sección de la jornada fue muy alto, tanto en lo que tiene que ver con la revolución digital como el panorama general de Insurtech.

Asimismo los expositores relacionados con riesgo cibernético hicieron una revisión muy completa de cómo afecta a las Compañías.

3. Es saludable conocer que se piensan realizar futuras ediciones de la Jornada.

Entiendo que si bien se mencionaron casos de aplicación en el plano internacional, podría profundizarse en alguno de ellos o incluso exponer algún ejemplo más cercano a nuestra región.

Ma. Teresa Álvarez / Gerencia Marketing de Productos . Metlife

1. Fue una jornada muy bien organizada por AUDEA, en la que se logró plasmar el desafío que tiene el mercado y las Compañías de Seguros sobre la disrupción que proponen las Insurtech. Como comunidad, destaca la iniciativa de compartir esta temática junto a brokers, colegas y reguladores, en la medida que el trabajo en conjunto facilitará que en el futuro las Insurtech representen una oportunidad para el sector y no una amenaza, para lo cual todos debemos estar preparados.

2. El abordaje fue de primer nivel, abarcando definiciones generales con la mirada de expertos como destacadas personalidades del estudio Ferrere, la presencia del Sr. Brenner y ahondando en el abordaje de soluciones brindadas por empresas del rubro, que mostraron su expertise en la materia.

3. Incluiría más panelistas que aborden la temática y menos proveedores. Y ajustaría el timing (un día entero es complicado de manejar).

Paula Román / Gerente, SVP . Marsh

1. Destaco como positivo que AUDEA esté interesada en el tema, ya que estamos hablando de un cambio revolucionario como es la tecnología en la actividad aseguradora. Y que sean dirigidas tanto para Compañías como para corredores.

2. Los expositores fueron muy claros, se abordó el tema desde varios aspectos, con ejemplos concretos que ayudan a visualizar el desafío y la necesidad de cambio de pensamiento y enfoque hacia nuestro negocios. Creo que dejó en todos los asistentes planteada la preocupación de pensar out of the box, y repensar el negocio del futuro.

3. Tendríamos que saber más sobre lo que esta haciendo cada Cia. aseguradora al respecto, en el exterior, y cuales son sus proyectos locales para los próximos 5 años.

Entiendo que un día entero de jornada es mucho, debería segmentarse. Sobre la tarde econtré que algunos temas se repetían por parte de las empresas de tecnología.

Adicionar más ejemplos concretos, que ayudan a entender mejor.

EVENTO INSURTECH . 26 :: másSeguros

InsurTech

Uruguay 2017

:: San Cristóbal Seguros :: Aldana García Jefa de Administración y Finanzas

Diego López Padrón Jefe de Siniestros

En base a los recientes cambios de la Compañía San Cristóbal en nuestro país, Más Seguros conversó con Diego López Padrón, Jefe de Siniestros y Aldana García, Jefa de Administración y Finanzas de la Compañía. Nos brindaron detalles de la gestión de la empresa y su perspectiva para los próximos años. ¿Cuáles son desde su perspectiva, los cambios más significativos que la Compañía ha transitado o está transitando en estos últimos dos años?

Diego López. La visión de la Compañía hoy, es posicionarse como líder del mercado de seguros uruguayo, aprovechando sobre todo la expertice que tiene el grupo San Cristóbal en la operación de Argentina. Para esos efectos, la empresa viene haciendo un importante esfuerzo en lo que es optimización de procesos, herramientas informáticas, capacitación y entrenamiento del personal, siempre teniendo foco en los resultados técnicos y financieros, y apalancándonos en un exhaustivo análisis y control de indicadores. Hoy día, nosotros consideramos que estamos prestando el mejor servicio de atención tanto en la línea de automóviles como en la línea de patrimoniales en Uruguay.

. 34 :: másSeguros . 28 :: másSeguros SAN CRISTÓBAL SAN CRISTÓBAL

¿Por qué?

Porque hemos hecho diferencia del resto de las Compañías en la optimización y en la simplicidad de nuestros procesos, focalizándonos en el servicio al cliente. Esto lo hemos podido lograr por la interacción que tenemos con nuestros sistemas informáticos que nos permiten hacer un tracking en tiempo real del status de cada uno de los casos, lo cual nos genera un altísimo ratio de satisfacción por los servicios prestados. Por otra parte, y esto es algo que ha sido muy interesante en San Cristóbal este año, es que hemos ido ingresando diversos miembros al equipo de la Compañía con el foco de liderar el proceso de consolidación en el mercado uruguayo, atento a las tendencias mundiales de la actividad y sobre todo, a las necesidades y expectativas del mercado local. Para ello, tenemos dos pilares fundamentales: que la persona tenga conocimiento del negocio, y que tenga destrezas ya adquiridas.

Es decir, debe tener un perfil de negocio y un perfil técnico. Este hecho nos ha permitido, por ejemplo en la línea de automóvil, crear procesos que denominamos fast track, o procesos simplificados de atención de autos. Hoy día nosotros estamos reparando siniestros de baja complejidad en 3 días, en centros automotrices de primer nivel, y con materiales de pintura y de reparación de los más altos estándares, lo cual hace que el cliente se sienta satisfecho, y también incide en cómo se ha acrecentado el portafolio de la Compañía.

En resumen en éstos últimos años, hemos venido creciendo de manera acelerada, siendo muy consistentes y críticos con nuestras normas de suscripción, y al mismo tiempo, cumpliendo con una disciplina muy importante de análisis técnico de los siniestros, medición de desempeño e indicadores de control operacionales que nos permiten continuar el rumbo que nos hemos trazado de ser la Compañía líder en los segmentos generales de autos, así como en el ramo de patrimoniales.

Brindamos servicios

a empresas y personas que minimicen los contratiempos asociados a diferentes tipos de situaciones y siniestros que requieren una rápida respuesta para poder continuar funcionando con normalidad.

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Y desde tu perspectiva Aldana, ¿cuáles son los pilares de la gestión administrativa de la empresa permite acompañar este movimiento del que venimos hablando?

Aldana García. San Cristóbal es una empresa que pretende o busca un crecimiento sostenido y responsable. O sea, apuntamos a ser empresa líder, dando un servicio de calidad de forma responsable que es lo que para mí, caracteriza a la empresa. Para lograrlo, están definidos ciertos lineamientos, y tratamos de crecer en base a los mismos.

En cuanto al área de administración, buscamos dar soporte a todas las áreas, y para eso es necesario información oportuna y correcta. Trabajamos con un enfoque proactivo, expectantes de los cambios en el mercado, tratando de anticiparnos, de ver cuáles son los próximos movimientos a realizar, y enfocándonos en brindar un servicio de calidad que esté ajustado a las necesidades actuales tanto de corredores como consumidor final. Para eso es importante llevar una medición a tiempo real de la gestión, con indicadores que nos proporcionen datos de cómo vamos escribiendo la historia, y también información que permita ver cuáles son los próximos pasos a dar para ajustar y alcanzar las metas que nos proponemos.

Por otro lado, cuando hablamos de dar un servicio de calidad, abarcamos los diferentes públicos de la Compañía, no es solo el corredor o el consumidor final, es también el cliente interno. San Cristóbal es una empresa que hace mucho hincapié en el personal y eso se traduce en un ambiente de trabajo bueno, de compañerismo y cooperación, atento a mejorar el servicio y la gestión diariamente, lo cual se traduce indiscutiblemente en el producto final.

Diego, ¿con qué te encontraste diferente en Uruguay a tu experiencia en otros mercados?

Diego López. Tengo más de 10 años de experiencia en el sector asegurador.

Mis inicios fueron en el mercado venezolano. Trabajaba en Zurich Seguros, una Compañía trasnacional en Suiza, antes de venirme a Uruguay el año pasado. Era vicepresidente de siniestros y de operación de Venezuela, y por motivos que no vienen al caso emigré a Uruguay. Básicamente por un motivo de situación país. Para mí el mercado uruguayo es un mercado interesante. Cada mercado de Latinoamérica tiene sus complejidades. El mercado uruguayo si bien tiene un parque automotor chico, es un mercado muy exigente. Tenemos un número de competidores modesto y un parque automotor también modesto, y eso exige que las Compañías de Seguro sean mucho más creativas que en otros mercados, mucho más exigentes en temas de tasas. La competitividad es un poco más agresiva que en otros mercados. Agresiva en términos constructivos, es decir, al ser un mercado más chico, las Compañías están en la obligación de innovar con una frecuencia mucho más acelerada que en un mercado que esté compuesto de una dimensión distinta. Es decir, tenemos que estar mucho más adelantadas en términos de procesos y productos, porque si no lo hacemos, el competidor lo va a hacer por nosotros, y eso es lo que nosotros no nos estamos permitiendo.

¿Cómo incide y aporta la operación con Argentina? ¿Cómo baja la trayectoria de la empresa en Uruguay?

Aldana García. El hecho de tener nuestra sede matriz en Argentina y que sea una empresa que tenga tantos años en el mercado tiene factores muy positivos, como por ejemplo, contar con todo el respaldo, trayectoria, aciertos y errores que nos transmiten y que permiten, acortar procesos de aprendizaje, además de todo

SAN CRISTÓBAL . 30 :: másSeguros

el soporte que nos dan diariamente. Somos una empresa que estamos creciendo considerablemente, y en Uruguay somos 12 empleados, así que muchas cosas son posibles gracias al soporte que tenemos con Argentina.

Más allá de eso, tenemos la responsabilidad de poder cumplir y mantener la misma imagen corporativa, y a la vez, también buscamos crear y escribir nuestra propia historia, y hacernos conocer en el mercado como San Cristóbal Uruguay. Eso sentimos es la mejor forma de contribuir y continuar lo que ya lograron en Argentina.

Tomando como base su reciente incorporación a la Compañía, ¿Qué fue lo que más les motivó de integrarse en una empresa como San Cristóbal?

Diego López. Los más interesante de trabajar en San Cristóbal Seguros, es contribuir con nuestra experiencia en la consolidación de una marca prestigiosa en el mercado uruguayo. Por lo tanto, estoy abocado en la implementación de procesos y servicios novedosos para la atención de nuestros siniestros, adminiculado con herramientas tecnológicas de mi primer nivel, bajo un estricto ambiente de control y medición constante del performance. Nuestro secreto: Excelencia técnica y operacional con una marcada tendencia a la innovación.

Aldana García.- Me acuerdo que cuando fui a entrar, ingresé al sitio web de San Cristóbal como corporación, y vi que tenía un programa de RSE en

donde hacía unos años, habían llevado agua potable a provincias en Argentina que no tenían. Eso para mi como profesional, fue algo que me llamó mucho la atención, porque aparte del desafío de incorporarme en una empresa que está en continuo crecimiento, el hecho de que esa misma empresa practique este tipo de responsabilidad, y se preocupe en cierta forma de retribuir a la sociedad, me pareció interesante. Esta forma de gestión, se traduce también en la adquisición del nuevo edificio con protección patrimional, ubicado en Plaza Independencia, un punto icónico de nuestro país. Quizás en términos puramente empresariales no fuera lo más práctico o lo más rápido, pero tomando como base el concepto de responsabilidad del que hablaba, lo que la empresa busca es contribuir al movimiento cultural de la Ciudad, y eso tarde o temprano se ve reflejado y las personas lo sienten. Lo que buscamos es cuidar la historia de todos nosotros, y trabajar en un sentido responsable también contribuyendo a la sociedad como organización en general.

¿Cómo sentís que afecta o predispone a clientes o potenciales clientes, la gestión de todos estos intangibles de los que venimos hablando? El equipo, el cuidado de los valores de la cultura uruguaya, etc.

Diego López. Hemos tenido una receptividad espectacular de parte de nuestros clientes por la política consistente de la compañía en proteger los valores de la cultura uruguaya. Muestra de ello, es que hemos adquirido un inmueble que fungirá de sede en la Plaza Independencia en el cual protegeremos íntegramente ese patrimonio cultural como todos los intangibles que rodean el edificio. Nuestro propósito es resguardar con excelencia los riesgos de los uruguayos, así como contribuir activamente con la preservación de sus valores y cultura.

Aldana García. A eso agrego, que nosotros no tenemos una estrategia de comunicación masiva, pero poco a poco, la forma que tenemos de trabajar, habla por sí sola, y eso va quedando en la gente.

¿Sienten a nivel de mercado, algún desafío con respecto a la educación de los usuarios?

Todo esto es un equilibrio. Una Compañía sana no puede descuidar esas variables. Queremos ser una empresa líder, pero con un ratio combinado y siniestralidad totalmente controlado. En ese sentido, como Compañía que integra AUDEA, formamos parte activa de todas las campañas de educación vial, incluso siempre somos co partícipes de impulsar ese tipo de campañas, entonces de alguna u otra manera estamos comprometidos para seguir adelante en esa línea.

¿Dónde estarán los ejes de la Compañía para los próximos años?

Diego López. Los desafíos más interesantes desde operaciones y siniestros, son la simplificación de los procesos a través de tecnología. Hoy día, siguiendo las tendencias de los mercados globales, queremos hacer cada vez más simple el manejo de un siniestro.

¿Cómo instrumenta San Cristóbal ese proceso?

Uno de los pilares nuestros es la innovación constante y la tecnología. En esta línea, el año que viene vamos a segmentar los siniestros por complejidad, y eso nos va a permitir achicar los ciclos promedio de todos los siniestros en más de 40%. Es decir, la persona va a tener su auto reparado en un 40% menos de tiempo que lo fue

SAN CRISTÓBAL . 32 :: másSeguros

que en 2016, y aquellas personas que hayan sufrido una pérdida total, van a cobrar esa pérdida total, en un plazo no mayor de 5 días.

Aldana García. Desde la perspectiva interna, uno de los principales pilares en el que nos queremos parar es la pro actividad, es decir, estar siempre atentos, analizando, investigando, y mirando las tendencias. No esperar a ver que viene, sino adelantarnos. Eso también acompañado de la estrategia de San Cristóbal de tener un crecimiento sostenido y responsable, y a lo que apuntamos es a que la empresa replique y gane una experiencia sólida, para que eso acompase el crecimiento y se siga trabajando con los mismos pilares y valores, de cuando empezó. Si bien la Compañía está en diferentes países y diferentes zonas, con las salvedades que tiene cada mercado, queremos generar una misma imagen de corporación internacional.

Hoy en día, el consumidor cada vez tiene más información, es más inteligente, tiene más a la mano todo para comparar y para evaluar, y a lo que apuntamos desde la gestión, tiene como objetivo que en el encuentro, podamos dar un servicio simple y competitivo.

PERFIL de Aldana García Sabatini Profesión :: Lic. en Administración y Gerencia de Empresas en la Universidad Católica. Cargo y antigüedad en la Compañía :: Jefa de Administración y Finanzas desde agosto 2016.

Edad :: 24 años. Un hobbie :: Andar a caballo.

Un lugar en el mundo :: Brasil.

Un deporte :: Handball y fútbol tenis.

3 rasgos de tu personalidad :: Perseverante, ansiosa y honesta. 3 valores que considere fundamentales para la vida :: Lealtad, honestidad y compañerismo.

PERFIL de Diego López Padrón Profesión :: Abogado. Cargo y antigüedad en la Compañía :: Jefe de Siniestros.

Hace un año y medio reside en Uruguay y está en la empresa desde enero 2017.

Edad :: 35 años. Un lugar en el mundo :: La gran sabana en Venezuela. Un deporte :: Running. Un hobbie :: Leer. 3 rasgos de tu personalidad :: Autocrítico, detallista a nivel laboral y siempre muy positivo.

3 valores que considere fundamentales para la vida :: Honestidad, integridad y respeto.

SAN CRISTÓBAL . 34 :: másSeguros

:: La fina línea entre el control y la privacidad :: Dr. Alberto Baroffio Abogado del Departamento Laboral de FERRERE

El empleador puede controlar el uso del correo electrónico que les proporciona a sus empleados, escuchar sus llamadas telefónicas y filmar la ejecución de sus tareas. Pero siempre que sea necesario. Esas conductas no vulneran la intimidad ni privacidad de sus empleados.

Podrá llevar a cabo revisiones personales si existe una justificación y respetando la privacidad de los empleados.

El desarrollo tecnológico trajo aparejado la aparición de nuevas herramientas de trabajo. Y, aunque algunos especialistas señalan que el control de estas herramientas implica el menoscabo de los derechos fundamentales del empleado, esto no es así mientras se actúe dentro del ámbito del poder de dirección de la empresa.

El empleado mantiene su ámbito personal que no puede ser vulnerado por la empresa ni por ningún otro empleado. Por esto es fundamental delimitar claramente cuál es el alcance de estos poderes de control y derechos de las partes.

Tradicionalmente se aceptó que el empleador puede establecer mecanismos de control tendientes a comprobar el uso que el empleado da a las herramientas de trabajo. El uso abusivo o inadecuado de las mismas constituye un incumplimiento al contrato de trabajo y habilita al empleador a aplicar sanciones.

En paralelo, existe un núcleo íntimo de la persona que se identifica con su libertad ideológica, religiosa, de expresión, su conducta sexual, su pudor, etc. Este núcleo se mantiene durante la relación de trabajo y no puede ser invadido por el empleador bajo ningún concepto. La empresa viola el derecho a la intimidad del

CONTROL Y PRIVACIDAD . 36 :: másSeguros

empleado toda vez que investiga y controla cuestiones ajenas a la ejecución del contrato de trabajo, como puede ser la vida familiar, círculo de amigos, convicciones políticas o salud de los empleados.

Sin embargo, el empleado no tiene derecho a la privacidad en la utilización de equipos de trabajo concedidos para ejecutar las tareas. A pesar de la tecnología que implican algunas de las nuevas herramientas provistas por la empresa, ninguna de ellas debe equipararse a la esfera íntima del empleado, ni a las correspondencias postales particulares tuteladas por la Constitución (en el caso de los correos electrónicos corporativos).

Los instrumentos de trabajo que la empresa pone a disposición de sus empleados, deben utilizarse para el cumplimiento de sus tareas. No deben ser usados para aspectos personales o íntimos del trabajador. Por ello, este último no puede tener expectativas de privacidad.

Asimismo, cuando la empresa controla la ejecución de las tareas de sus empleados, mediante la filmación de las mismas, la escucha de llamadas que realizan, a través de un supervisor, etc., busca conocer datos que se vinculan a sus procesos productivos, al cumplimiento de estándares de calidad, al cumplimiento de medidas de seguridad, etc., sin entrometerse en la vida privada de sus empleados.

¿Cómo ejercer el control?

El derecho de controlar debe ser ejercido respetando ciertas pautas. La primera de ellas es el manejo confidencial de la información a la que se accede por medio del control visual de los supervisores, de las filmaciones, grabaciones, etc.

En segundo lugar, la instalación de cámaras de video, la escucha de llamadas, el control del uso del correo electrónico y las revisiones personales deben justificarse en una razón objetiva de la empresa. El motivo dependerá del caso concreto.

El tercer lineamiento al que debe ajustarse la empresa es la no discriminación en el ejercicio del control. Ello significa que el empleador debe inspeccionar filmar, escuchar o revisar la actividad, la casilla de correo, los bolsos, etc. de todos sus empleados, o de algunos de ellos conforme a criterios objetivos.

En este último caso debe seleccionar el personal sujeto a dicha medida mediante criterios como puede ser la sección en la que trabajan, el turno en el que lo hace, la actividad que realiza, sorteo, etc.

Por último, entendemos que es conveniente que la empresa establezca políticas sobre estos temas . Asimismo,

debería comunicar qué consecuencias puede acarrear el incumplimiento de las políticas, así como qué ocurrirá en caso que la empresa detecte incumplimientos de los empleados sobre las tareas que deben cumplir.

Correo como herramienta

El correo es una herramienta de trabajo de la empresa que debe ser utilizada por el empleado exclusivamente para cumplir sus tareas.

Si la empresa accede a información personal del empleado mientras controla la utilización que se hizo del correo electrónico no habrá violado la intimidad del trabajador. Ello porque la empresa habrá accedido a información que el empleado colocó voluntariamente en un ámbito de disposición que pertenece al empleador.

El password secreto que el empleado tiene para entrar en su equipo no tiene el fin de garantizar la intimidad del trabajador, sino evitar que terceros ajenos a la empresa puedan ingresar al correo electrónico.

En el ejercicio de su facultad de dirección, la empresa puede también establecer las normas y políticas sobre el uso de los aparatos telefónicos por parte de los empleados. También puede establecer los mecanismos de control que tengan por finalidad detectar su uso inadecuado y aplicar las respectivas sanciones disciplinarias.

La empresa puede grabar las llamadas telefónicas que realicen sus empleados utilizando los teléfonos que les proporciona siempre que tenga un motivo para hacerlo.

El control de estos aparatos se justifica en la medida que se realice con la finalidad de verificar la calidad del servicio que presta la empresa, mejorar la gestión, controlar el cumplimiento de ciertos procedimientos que deben cumplir los empleados, etc. Más aún en empresas que desarrollen su giro de actividad a través de estos medios de comunicación, como un call center.

Sin perjuicio del derecho que tiene la empresa a grabar las llamadas telefónicas, debe mantener la confidencialidad de sus contenidos. Corresponde que

CONTROL Y PRIVACIIDAD . 38 :: másSeguros

tengan acceso al contenido de las llamadas únicamente los empleados que tengan como tarea auditar las llamadas, y el personal superior.

Una garantía para ambas partes

El control visual del empleado es la forma más antigua del controlar la ejecución de las tareas. La grabación constituye un mecanismo más evolucionado de controlar al empleado, pero en esencia es exactamente lo mismo que la vigilancia que ejerció desde siempre el supervisor.

La utilización de la tecnología no es empleada para atacar la dignidad e intimidad del empleado, sino para obtener eficiencia en los procesos productivos, corregir procedimientos de trabajo, para lograr mayor seguridad, etc. Incluso en ocasiones podrá ser un medio de desalentar inconductas de empleados, supervisores y cualquier otra persona.

Si analizamos en profundidad este medio de control, podremos apreciar que el mismo no ataca la intimidad del empleado si no se abusa en su utilización. Por el contrario, es un sistema de control que otorga garantías a las dos partes del contrato de trabajo y que desalienta eventuales excesos de empleados y abusos de mandos jerárquicos. La filmación de la actividad es un medio de prueba objetivo, que se desliga de subjetivismos que puede tener una persona.

Por tanto, quien se vea eventualmente perjudicado podrá solicitar que se acredite la filmación de lo que ocurrió.

El límite a este tipo de control es el mismo que existe cuando se ejerce por supervisores. Esto es, el control no puede ser discriminatorio, ya que allí se estaría violando el principio constitucional de igualdad. El otro límite es el respeto a la intimidad y dignidad del empleado.

Ni la intimidad ni la dignidad son agraviadas por la simple grabación al ejecutar las tareas. Ello porque la simple molestia no es violación de los derechos del empleado. Por ello, la pregunta es ¿cuándo se violan estos derechos y por tanto el control se torna ilegítimo? Cuando se pretende conocer la vida privada de la persona, sus convicciones personales o se expone a la persona a la vergüenza.

CONTROL Y PRIVACIIDAD . 40 :: másSeguros

Considerando lo anterior, en principio no debería filmarse ninguna conducta del empleado que no se vincule a la ejecución de sus tareas, por ejemplo, cuando está descansando o ya terminó su jornada de trabajo. No obstante, en la medida que permanezca dentro de la empresa debe respetar ciertas pautas de conducta que rijan la convivencia en dicho lugar.

Asimismo, el empleador puede implementar controles personales y revisar bolsos, portafolios, etc. de sus empleados si existe una real necesidad de hacerlo. En la medida que se justifique la medida, la misma podrá ser implementada por la empresa con esa única finalidad. No obstante, existen dos límites. En primer lugar el honor de la persona sometida al control. El segundo es la intimidad y el pudor, derechos que se relacionan a la intensidad del control.

Para no vulnerar el primero de los derechos del empleado, la empresa debe someter al control a todos sus empleados, o seleccionar a los trabajadores que serán revisados de manera objetiva, como puede ser la sección en la que se desempeñan, el turno en el que trabajan, por sorteo, etc. El segundo límite implica que si la revisación se realiza en el cuerpo del empelado sea efectuada por una persona de su mismo sexo, así como que no se realice delante de otros empleados, etc. En cuanto a la intensidad, señalamos que en principio no podría implicar que el empleado se desnude y no pueden realizarse haciendo sentir al empleado que está en infracción o bajo sospecha.

En conclusión, existen dos ámbitos distintos y claramente delimitados para ejercer el control. Uno es íntimo del empleado y comprende sus aspectos personales y familiares. El otro se relaciona con la ejecución de la actividad laboral. Es este último el que puede ser controlado legítimamente por la empresa.

:: Un nuevo paradigma en el mercado de seguros: la llegada de las Insurtech :: Dr. Federico Piano Guyer & Regules

El mundo ha cambiado y con él la forma de proveer servicios. La penetración de internet sumado al desarrollo de la tecnología celular y aplicaciones móviles han transformado la forma en que se realizan negocios.

La tecnología aplicada a los servicios es una realidad y guste o no, la gran mayoría de los negocios se verán afectados por desarrollos tecnológicos que modificarán la forma en que sus clientes solicitarán y recibirán los servicios. Es por ello que se llama a estos desarrollos como “disruptivos”, en tanto, cuando son exitosos, logran una ruptura brusca con el paradigma dominante.

En algunos rubros el cambio ha llegado antes. La compra de pasajes aéreos, la reserva de hoteles, el transporte pasajero, entretenimiento (televisión y música) son ejemplos obvios de ello y hoy en día Netflix, Spotify, Uber, Mercado Libre o Airbnb son herramientas que hemos incorporado y forman parte de nuestro día a día.

Pero no solo ha cambiado la tecnología, también los consumidores. La generación con más población en el mundo es ahora la Generación Y, aquella conformada por “millennials” y refiere a aquellas personas nacidas entre 1980 y el año 2000 aproximadamente. Son una generación que ahora tienen entre 17 y 37 años, por lo que ya ha entrado en su mayoría al segmento de la población que trabaja, están comenzado la época de plenitud económica y de a poco van escalando posiciones, suplantando a sus predecesores, la Generación X. Los millennials son la

INSURTECH . 42 :: másSeguros

primer generación de “nativos digitales”, y por ende una generación para quienes internet y los celulares son centrales en sus vidas. Es por esto que el enfoque tradicional de los negocios, oficinas con horarios, filas para ser atendido, las charlas de mostrador y el estampar una firma en mil y un formularios, han cedido espacio ante las páginas web y las aplicaciones celulares. Esta nueva forma de brindar servicios no es el futuro, es el presente.

El mundo financiero está viviendo este cambio. Lo vemos día a día con la aparición constante de nuevas Fintechs y no es necesario irse a Londres o New York para verlas, las tenemos aquí en Uruguay. El término Fintech no es otra cosa que “tecnología aplicada a lo financiero”. Esto que puede sonar simple abarca un espectro enorme de variantes, desde la aplicación de un banco por la cual el cliente puede revisar su cuenta, pagar la tarjeta de crédito o transferir dinero, hasta aplicaciones que realizan mediación financiera, contactando a sujetos que desean prestar dinero con aquellos que desean tomar prestado, todo ello en forma ágil, sin procedimientos complejos, papeleo y lo mejor de todo, desde el sillón de su casa.

En el caso de las Insurtechs, su desarrollo ha sido más lento, pero si miramos a otras jurisdicciones veremos que éstas están proliferando y no cabe duda que pronto llegarán a Uruguay.

¿Qué es una Insurtech?

El término Insurtech, proviene de la unión de dos términos, “insurance” y “techonology” y refiere a la tecnología aplicada al mercado de los seguros. No tiene un ámbito específico de aplicación y en general, todo aquel desarrollo innovador por vía tecnológica en el mundo de los seguros puede ser considerado un Insurtech.

Si bien instintivamente asociamos la idea de las Insurtechs a desarrollos canalizados mediante startups, esto no es necesariamente así, pudiendo existir desarrollos de Insurtechs de las propias empresas aseguradoras.

Por diversos motivos el desarrollo de las Insurtechs ha tomado más tiempo que el de otras Fintechs. Esto puede tener su origen en que el mercado de los seguros tiene regulaciones con exigencias mínimas difíciles de cumplir y ello no

AUDEA :: INSURTECH . 43

es en vano. Cuando alguien contrata un seguro está participando de un negocio de confianza, transfiriendo sus riesgos y los de su familia a un sujeto que podrá soportarlos. Por ello, garantizar la robustez económica de las empresas aseguradoras es una preocupación constante de los reguladores en todas las jurisdicciones, estableciéndose requerimientos mínimos que son una barrera casi natural para el ingreso de nuevas startups en este rubro.

No obstante esto y aún a pesar de las barreras regulatorias, desde el 2010 a la fecha han aparecido diversas Insurtechs que están teniendo éxito en sus respectivas jurisdicciones. No solo esto, sino que también han logrado seducir a los inversores. Según la OECD [1], el año 2015 fue un año record para la inversión en Insurtechs alcanzándose la suma de 2.6 billones de dólares, mientras que en 2016 la inversión total fue de 1.7 billones. Los números del 2015 se explican por el financiamiento de Zhong An, un asegurador chino “internet-only”, es decir, que no tiene oficinas físicas. Ese mismo asegurador acaba de cerrar (Setiembre 2017) la primer IPO (“Initial Public Offering” u “Oferta Pública de Acciones”) de Insurtechs, emitiendo acciones por 1.5 billones de dólares.

Ejemplos de Insurtechs en el Mundo

A continuación mencionaremos algunas de las Insurtechs que han tenido mayor éxito, sin perjuicio de que existen muchas otras.

FRIENDSURANCE, nacido en Alemania en 2010 es considerado el pionero en materia de seguros p2p (peer to peer). Su modelo de negocio agrupa personas que pueden ser conocidas entre ellos o no y que desean asegurar un mismo tipo de riesgo. Las primas abonadas por estas personas se utilizan en primer lugar a abonar los siniestros que ocurran a los miembros del grupo. Cuando los siniestros son de cierta magnitud, se activan las pólizas de seguro que Friendsurance tiene contratadas con empresas aseguradoras. Hasta un 40% de las primas que no son utilizadas para cubrir siniestros del grupo son devueltas a los miembros del grupo al final del año.

INSURTECH . 44 :: másSeguros

En la filosofía de esta aplicación, así como de otras que utilizan un modelo similar, está la idea central de intentar resolver el conflicto inherente que existe entre empresa aseguradora y asegurado, siendo que el interés del asegurado es recibir la mayor cantidad de dinero ante un siniestro, mientras que para la aseguradora, cuanto más paga a su cliente, más dinero pierde. Con modelos como el de Friendsurance, el cliente tiene un desincentivo a realizar reclamos ya que cuanto más reclamos existan en un determinado año, menos dinero será devuelto al final en la forma de “cashback” . Por su parte, el hecho de que exista un interés colectivo en que los reclamos sean bajos, ejerce cierta presión (peer pressure) entre los miembros que desalienta los fraudes.

Siguiendo un modelo similar se ha creado recientemente en Estados Unidos, la empresa Lemonade. Al igual que Friendsurance, ésta crea grupos de personas que desean asegurar un riesgo similar. Parte de la prima se utiliza para pagar un fee mensual fijo (20%) a Lemonade, el resto se utiliza para indemnizar a los miembros del grupo de los siniestros que sufran, pagar las primas de reaseguros y el sobrante al final del año es donado a la fundación de caridad que los miembros del grupo elijan.

Cuando ocurran siniestros para los cuales no existan fondos, se activan los reaseguros contratados por Lemonade. Esta empresa obtuvo la licencia de asegurador en Nueva York y ha obtenido financiamiento por 13 millones de dólares.

Guevara, de UK tiene un modelo similar a la anterior con la salvedad de que aplica únicamente a seguros automotores y que el “cashback” sobrante a fin de año, no es devuelto a los miembros del grupo o donado a la caridad, sino que se mantiene en la empresa y se utiliza para pagar las primas del año siguiente.

¿Necesitan una regulación?

Dependiendo del tipo de actividad que realice la Insurtech pueden aplicar requerimientos regulatorios. Comenzando por lo más evidente, aquellas Insurtechs que desarrollan actividades de aseguradoras, se han topado –como les sucedería en Uruguay– con requerimientos regulatorios y en particular de capitales mínimos, que generalmente dificultan el nacimiento de desarrollos de este tipo.

Yéndonos al otro extremo, las Insurtechs que realicen actividades como

INSURTECH . 46 :: másSeguros

corredores, al menos en Uruguay, no tendrían en principio una regulación específica que les aplique (al menos por el momento).

Pero aún sin estar en alguno de los extremos, cuando no existe claridad sobre si cierta actividad debe ser regulada o no, la mera incertidumbre de estar o no regulados y no tener un panorama claro sobre cuáles serían las normas que rijan a su actividad, es un factor de stress que dificulta el desarrollo de este tipo de empresas.

Esto es evidente ya que una regulación que imponga capitales mínimos, garantías o estructuras corporativas, adiciona un costo de una magnitud sustancial al negocio, y puede ser la diferencia entre que ésta sea viable o no.

Claramente no hay una respuesta unívoca a si las Insurtechs deben estar reguladas o no, y esto dependerá del tipo de actividades que vayan a desarrollar.

No obstante, vale la pena mencionar lo que está sucediendo en algunos países que están más avanzados que nosotros en esta materia. La solución que se ha encontrado en UK, Singapur, Australia, Hong Kong y Canadá es el uso de “regulatory sandbox”.

¿Qué es un “sandbox”?

La traducción de “sandbox” es “cajón de arena” y hace alusión a esos espacios en las plazas en donde los niños pueden jugar en forma segura. La idea es desarrollar un ambiente supervisado para que las aplicaciones puedan ser testeadas en el mercado. Durante el tiempo que dure la prueba, se flexibilizan los requerimientos legales y no solo pueden los desarrolladores testear si su aplicación funciona y satisface las necesidades de los clientes, sino que además permite que el regulador siga de cerca a estas aplicaciones para detectar donde están las falencias o riesgos para clientes.

En general, las características de los sandbox son las siguientes:

AUDEA :: INSURTECH . 47

. Tienen una duración limitada en el tiempo. . El número de clientes está acotado. . La propia empresa selecciona a sus clientes, los que deben ser adecuados para el

tipo de producto que se está testeando. . Proveen cierta protecciones para los clientes (acceso a Ombudsman y seguros de compensación económica en caso que falle la aplicación). . Conocimiento y aceptación expresa por parte del cliente para participar del sandbox, otorgándose información constante sobre los tests que se realizan y la posibilidad de acceder a una compensación económica si hay problemas. . Existencia de un plan de testeo con un cronograma de las distintas etapas.

Hay que tener en cuenta que no cualquier desarrollo puede participar del “sandbox”, siendo que está reservado para aquellas aplicaciones que proveen desarrollos verdaderamente innovadores.

Una de las ventajas sustanciales de este sistema es que el regulador puede monitorear a las aplicaciones y luego desarrollar regulaciones que se adapten a los riesgos y realidades de cada modelo de negocio. Intentar encasillar las Insurtechs en licencias preestablecidas y concebidas para otro tipo de negocios es un desincentivo importante y si sumamos eso al hecho que el mercado Uruguayo no tiene un volumen de clientes relevante, podemos terminar de matar la innovación.

Reflexión final

Las nuevas tecnologías están trayendo cambios al negocio de los seguros en forma acelerada. En este trabajo mencionamos solo una parte de estos, pero hay otro tipo de tecnologías que ya se están desarrollando y que afectarán la forma en que los aseguradores presten sus servicios. La tecnología blockchain, la inteligencia artificial, los smart contracts y la asistencia de robots son ejemplos de esto.

Creemos que el mercado no está dando la espalda a la nueva realidad y ello es importante. Rescatamos además, que el BCU se ha mostrado abierto y tendiente al cambio, al menos en lo que refiere a Fintechs. Esto es otro elemento importante y esperamos que en materia de Insurtechs, se siga por el mismo camino. Ahora debemos dar el paso regulatorio para adaptarnos a esta nueva realidad y darle las herramientas a las Insurtechs (que requieran de una regulación) para que puedan desarrollarse en un ambiente con reglas claras. Si no hacemos esto corremos el riesgo de no solo castigar la innovación nacional, sino que dejamos la puerta abierta para que empresas del exterior llenen ese vacío a la distancia, violando el mandato legal de que aquellos riesgos que puedan acaecer en nuestro territorio se aseguren por empresas instaladas en el país.

[1] OECD (2017), Technology and innovation in the insurance sector

Sentirse Seguro es Sentirse Berkley

RincĂłn 391, Piso 5, 11000 . TelĂŠfono (+598) 29166998 . Montevideo / Uruguay

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:: LATINBROKER ::

Más Seguros mantuvo una charla con Rodolfo Ciganda, Presidente de Latinbroker para interiorizarnos un poco sobre la actualidad de la empresas, los retos del mercado y su proyección a futuro.

En relación al desafío planteado oportunamente de crecimiento al exterior, ¿como viene la empresa desarrollándose en ese sentido?

Seguimos intentando penetrar en otros mercados además del Mercosur aunque no es fácil hacerlo en forma sostenida sin tener presencia física, por lo cual buscamos hacerlo a través de colegas con quien procuramos hacer buen uso de nuestro know-how y continuidad en el negocio luego de más de 40 años en la actividad. Pero los mayores esfuerzos se concentran sin duda en los mercados donde tenemos oficinas, o sea Argentina, Paraguay y Uruguay.

¿Cómo los cambios en relación a nuevos servicios y tecnología en el mercado están afectando las operaciones de la empresa, en caso de que lo estén haciendo?

En particular no hemos notado que esto haya incidido aún en nuestra actividad del reaseguro en particular aunque es probable que en algún momento lo hagan ya que estos modelos disruptivos que se han venido en otros campos como los alquileres, transporte, finanzas etc. ya están también de alguna manera

LATINBROKER . 50 :: másSeguros

incursionando en los seguros directos masivos y en ramos como automóviles, con plataformas donde en base a lograr un gran volumen se ofrecen condiciones muy por fuera de los parámetros técnicos de los mercados tradicionales, con primas bajas y sin deducibles, y sin siquiera tener en cuenta la siniestralidad. Como esos tipos de productos en general son retenidos por las aseguradoras, sin reaseguro o con muy poco, no se ha movido la aguja aún en nuestro campo, pero tarde o temprano posiblemente tengamos alguna competencia del estilo y habrá que estar preparados para dar batalla.

En términos de mercado, ¿destacarían algún nuevo elemento o característica que incida en sus operaciones y/o proyecciones? ¿nuevos desafíos, nuevas oportunidades?

En este momento estamos apuntando fuertemente a Argentina, donde con la recuperación, lenta pero ahora sí creemos ya más firme de la economía se avecinan proyectos de infraestructura importante y en algunos terrenos como los de Energias Renovables nosotros tenemos importante expertise por lo concretado en Uruguay con los parques eólicos. Recientemente nos hemos mudado a una oficina nueva en Buenos Aires e incorporado a un Ejecutivo de vasta trayectoria en el mercado asegurador Argentino para relanzar la marca Latinbroker que por los avatares del vecino país y en especial de las normas de Reaseguro bastante absurdas que el Gobierno anterior fijó, nos había hecho poner el freno de mano y mantener mayormente solo lo que ya teníamos, sin incursionar en nuevos negocios, hasta que hubiera condiciones y reglas más normales.

En relación a los temas asociados al Cambio Climático ¿Qué incidencia tienen estos temas en la actividad de la empresa, vinculado mas que nada a nuevos riesgos? ¿y de qué manera la empresa está dando respuesta a ello?

En nuestros países aún no vemos demasiado avance en lo que refiere a reaseguro aunque hay posibilidades de que en un futuro cercano se puedan lograr coberturas que hoy día no aún están disponibles. Es complicado porque siempre América Latina como que queda bastante rezagada en la oferta que en otros mercados más desarrollados comienza a ofrecerse antes. Tratamos de estar enterados de lo que en Europa y USA fundamentalmente se habla al respecto, para tener conocimiento y eventualmente poder avanzar en nuestra región, si resulta viable.

¿Cuáles son las tendencias del mercado en las operaciones de Compañías como Latinbroker?

Hay mucha competencia, eso muchas veces lleva a que para un mismo negocio seamos varios corredores, lo cual no es positivo pues el mismo pedido le llega a los reaseguradores por varias vías con minutos de diferencia, y muy poco valor agregado, es solo quién dispara primero el mail. Por tanto la tendencia sin dudas debe ser más que nada a procurar con nuestros clientes, las aseguradoras, poder consolidar relaciones más fuertes y no solo para la colocación sino también para el asesoramiento y acompañamiento en diferentes proyectos y nuevos productos, para tratar de salir un poco de ese círculo vicioso del que hablaba más arriba.

Y por último, ¿hacia dónde va la Compañía en los próximos años?

Esperamos poder crecer como comentaba anteriormente en Argentina, donde hoy tenemos una presencia menor, y seguir consolidados en Paraguay y Uruguay como los brokers de reaseguro más connotados y con importante participación en el mercado. Hay mucho para trabajar día a día y para ser creativos a efectos de buscar nichos inexplorados o inexplotados, donde la competencia no sea tan caníbal, al menos en los inicios.

PERFIL de Rodolfo Ciganda Rodríguez Profesión y cargo en la Compañía :: Broker de Reaseguros - Presidente de Latinbroker.

Un deporte :: Fútbol (como espectador nomás, ya pasaron los tiempo en que lo jugaba).

Un hobbie :: no tengo uno específico, me gusta viajar en la medida que mis responsabilidades me lo permitan. Un lugar en el mundo :: Punta del Este. 3 rasgos de tu personalidad :: Trabajador, responsable, conciliador. 3 valores que considere fundamentales para la vida :: Ser buen Padre, ser buen Hijo, ser buena Persona en definitiva.

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:: Novedades del Sector :: Porto Seguro recibió el Premio Nacional a la Excelencia Ciudadana y Ciudadano de Oro 2017

El producto Garantía de Alquiler de Porto Seguro fue destacado por el Centro Latinoamericano de Desarrollo -CELADE- con el Premio Nacional a la Excelencia Ciudadana y Ciudadano de Oro 2017, como institución que ha sabido interpretar y aplicar una de las herramientas más novedosas, accesibles y benéficas para amplios sectores de la población que ven concretada hoy una solución en relación a la vivienda, aportando con su producto un beneficio económico y social como lo es un Seguro de Alquiler.

Anualmente CELADE realiza una Ceremonia de Premiación, en la cual se busca distinguir a diferentes actores sociales, organizaciones y empresas de todo el territorio nacional que con sus obras e iniciativas contribuyen a dignificar los derechos humanos, la educación, la salud, la responsabilidad social y los valores, apuntando al fortalecimiento ciudadano.

La ceremonia tuvo lugar el martes 12 de setiembre en el Salón Azul de la Intendencia de Montevideo donde el Presidente de Porto Seguro, Fernando Viera recibió el reconocimiento y manifestó: “Nos sentimos honrados ante esta importante distinción hacia un producto tan noble y necesario para nuestra sociedad como es la Garantía de Alquiler”. Hizo hincapié en que “Porto Seguro desde sus inicios y fiel a su filosofía, apunta a lograr una profunda comprensión de la sociedad y a brindar soluciones a través de sus productos. Nuestra identidad y relacionamiento se basa en un estrecho vínculo con los Asegurados y sus necesidades, lo cual nos mantiene atentos a todas las sugerencias.

De esta manera venimos trabajando y así lo seguiremos haciendo de cara al futuro”.

De izq. a der.: Fernando Viera, Presidente de Porto Seguro y Lic. Mario Marenco Sosa, Presidente del Centro Latinoamericano de Desarrollo (CELADE).

Finalmente destacó el crecimiento de la Garantía de Alquiler de Porto Seguro, siendo la opción más completa del mercado y que brinda los mayores beneficios para inquilinos y propietarios.

Las fuentes consultadas por CELADE para otorgar el reconocimiento, entre las que se destacan operadores inmobiliarios, inquilinos, propietarios, analistas del mercado de vivienda e integrantes de medios especializados fueron coincidentes sobre las virtudes y la aptitud innovadora del producto.

Acerca de Porto Seguro

Porto Seguro es una Compañía aseguradora privada líder, que cuenta con 22 años de sólida trayectoria en el mercado uruguayo. Ofrece una amplia gama de productos y servicios, basándose siempre en la búsqueda de la innovación y en brindar un diferencial que haga sentir especial al Asegurado en cada instancia de contacto con la Compañía.

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De izq. a der.: José Luis Falero, Intendente de San José; Diego Martínez, Responsable Editorial Revista Póliza; Bruno Ferreira, Ejecutivo de Negocios de Garantía de Alquiler de Porto Seguro; Federico Moalli, Gerente Comercial de Porto Seguro; Fernando Viera, Presidente de Porto Seguro, Mario Marenco Sosa, Presidente CELADE.

:: Novedades del Sector ::

El trabajo publicitario que difundió la adquisición de RSA Seguros y dejó el mensaje de que “cambiar es crecer” fue reconocido en la categoría Banners.

Seguros Sura recibió una Campana de Oro en la categoría Banners por su campaña digital “Cambio de nombre”, en la edición 2017 del evento organizado por la Cámara de Anunciantes del Uruguay (CAU) en el que se premia la calidad y creatividad de la publicidad y las promociones en el país.

En un trabajo realizado por la agencia Publicis Impetu se propuso intervenir los portales de noticias más importantes del país, con el objetivo de comunicar la adquisición de RSA Seguros por parte de Suramericana S.A, filial del Grupo Sura, especializada en aseguramiento y gestión de tendencias y riesgos, así como el correspondiente cambio de nombre de la Compañía, que a partir del 11 de octubre de 2016 pasó a denominarse Seguros Sura.

Por un día los portales de El País, El Observador, Montevideo Portal y 180.com.uy cambiaron de nombre para demostrar que “cambiar es crecer” y adoptaron una denominación “más grande” pasando a ser El Continente, El Investigador, Uruguay Portal y 360, respectivamente.

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:: Novedades del Sector :: Sancor Seguros Uruguay vivió una nueva Fiesta del Seguro

El 1º de noviembre se llevó a cabo en Montevideo la Fiesta del Seguro. El evento se desarrolló en La Joaquina y reunió a colaboradores y corredores quienes compartieron una agradable velada en la que se conjugaron música, alegría, diversión y que también tuvo espacio para la emoción.

Del evento participaron Néstor Abatidaga, Presidente de Sancor Seguros Uruguay; Edgardo Bovo, Director de Negocios Internacionales y Especiales; José Sánchez, Presidente de Sancor Coop. de Seguros Ltda, Sebastián Trivero, Gerente General, además de funcionarios e invitados especiales.

La ocasión fue propicia para homenajear a quienes han alcanzado metas de antigüedad. En esta oportunidad se agasajó a Alejandro Peretti por haber cumplido 20 años de labor ininterrumpida. Asimismo recibió un reconocimiento especial Néstor Abatidaga por su trayectoria de 50 años dentro del Grupo.

La velada fue también el escenario elegido para el lanzamiento de la campaña institucional “Ser Sustentable”, que se enmarca dentro del Programa transversal “Ciudadano Sustentable”. Además de presentar un video, se realizó una reseña sobre la importancia que tiene la sustentabilidad para el Grupo Sancor Seguros, resaltando su participación activa en el Pacto Global de Naciones Unidas.

En lo estrictamente artístico, amenizaron la noche Maxi Trusso, Candombe y Vilma Palma.

En tanto el showman argentino Andrés Teruel fue el encargado de poner el toque de humor.

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:: Novedades del Sector :: Capacitación realizada: “Programa de Prevención de Siniestros de Tránsito en el Ámbito Laboral” Sancor Seguros implementa programas anuales de desarrollo profesional y capacitación que no solo responden a las distintas necesidades internas, sino que también apuntan a formar al personal con una visión integral del negocio. En ese marco, realizó la capacitación de Prevención de Siniestros de Tránsito en el ámbito Laboral dentro del programa institucional ComprometeRSE.

Capacitación “Estoy Seguro”

En el marco del Programa de RSE: ComprometeRSE, se está llevando a cabo una capacitación virtual sobre seguridad, prevención y cuidado de la salud. Mediante una APP (prevención de riesgos en el hogar, incendio; alimentación saludable).

Sancor Seguros lanzó la campaña Ganá + Mundial Rusia 2018

El pasado martes 17 de octubre en Sancor Seguros Uruguay se realizó el lanzamiento de la campaña Ganá + Mundial Rusia 2018 destinado al cuerpo de ventas, como así también una nueva edición del Programa DALE, Desarrollando Alas en la Empresa.

Leonardo Aguerrebere, Gerente Comercial, tuvo a su cargo la presentación de Ganá + Mundial Rusia 2018, explicando en forma detallada las bases de la campaña que permitirá a los corredores viajar junto a Sancor a la máxima gesta del fútbol para alentar a la selección celeste.

Continuando con las acciones de fidelización y crecimiento, por otro lado también se presentó la nueva edición del Programa DALE, el Programa de Desarrollo Profesional del Grupo Sancor Seguros, pensado para construir espacios de motivación y relacionamiento con nuestro canal de ventas.

:: Novedades del Sector :: San Cristóbal Seguros sorprende desde la fachada de su futura Sede en la Plaza Independencia.

Desde hace algunos días el visual arquitectónico de la Plaza Independencia se ve enriquecido gracias al nuevo aspecto de la fachada de uno de sus edificios más emblemáticos. Se trata del histórico edificio sito en Plaza Independencia esquina Juncal en el que funcionara en tiempos remotos el Ministerio de Guerra o más cerca de nuestros días, el famoso bar de la bohemia montevideana, Bar Antequera. Este edificio recientemente adquirido por la empresa San Cristóbal Seguros, se apresta a ser restaurado para convertirse en Sede de la aseguradora y sobre su frente desplegó un telón de cobertura que hará las veces de malla de obra, pero con la innovación de proveer al mismo tiempo un aporte estético y cultural a quienes circulan por la Plaza. Este telón replica fotográficamente la fachada del edificio que cubre para que no quede oculta, con lo que evita afear el paisaje arquitectónico, pero sobre todo agrega una sorpresa, ya que en las ventanas del edificio replicado, se presentan imágenes de grandes celebridades de la cultura uruguaya, que de un modo u otro tienen conexión con el edificio o con la zona en que se ubica.

Desde Horacio Quiroga a Gerardo Matos Rodríguez, pasando por el ícono del Carnaval Rosa Luna o la poetisa y escritora Delmira Agustini e incorporando en el centro a Joaquín Torres García. Diversas personalidades de nuestro patrimonio quedan expuestas sobre el edificio para el disfrute y el aporte a la cultura de las personas que circulan por la zona y que en gran cantidad no dejan de tomar una fotografía para conservar o compartir la propuesta desde sus equipos móviles.

Con ocasión del despliegue del telón, el pasado sábado 28 de octubre temprano a la mañana, corredores, clientes y amigos de San Cristóbal Seguros, se dieron cita en la plaza, invitados por la aseguradora para disfrutar de un desayuno que acompañó el evento de la instalación.

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:: Cómo avanzar hacia una gestión responsable de nuestras empresas ::

Por la Lic. Tamara Farré tamarafarre@gemma.uy www.gemma.uy

Desde su surgimiento, la publicación Más Seguros viene haciendo especial hincapié en la consolidación de un espacio de intercambio y comunicación para incentivar a las empresas a compartir sus diferentes acciones de RSE.

Esta iniciativa surge con el convencimiento, de que cuando difundimos, no solo inspiramos a otros y fomentamos el trabajo en alianzas, sino que también, nos plantea el desafío de tener cada vez mejores iniciativas para contar, mejores elementos para medir lo que hacemos y mejores impacto para replicar.

Llegando al final del tercer año de publicación, nos sentimos orgullosos de haber construido entre todos, un espacio que nos incentiva a seguir creciendo en este sentido e impulsamos a todas las Compañías socias de AUDEA, a seguir reflexionando y planteándose desafíos en este sentido. Alineado a esto, nos parece oportuno compartir algunos conceptos y reflexiones que esperamos les sean útil para proyectar su estrategia de RSE de cara al 2018. Una empresa responsable es aquella que gestiona su triple impacto a través de una estrategia consciente acorde a su modelo de negocio, teniendo en cuenta las necesidades de la generación actual y de las generaciones futuras. La sustentabilidad, se plantea entonces como una visión de negocios que nos propone encontrar el sentido a lo que hacemos, reconociendo y mitigando nuestros impactos negativos, y potenciando nuestros impactos positivos, buscando a través de nuestro accionar, encontrar soluciones comunes a problemas globales.

Como humanidad tenemos retos urgentes, y solo utilizando la fuerza del mercado podemos llegar a escalar las soluciones que necesitamos. En Uruguay por suerte son cada vez más las empresas que eligen integrar estos asuntos a la estrategia del negocio, y desde nuestra perspectiva, estas son algunas de las motivaciones que impulsan este movimiento.

· El compromiso social y ambiental influye cada vez más en los consumidores. · Las empresas responsables, tienen mejor imagen corporativa y mejoran su relación

con el entorno. · La incorporación de la responsabilidad social favorece el reclutamiento y la retención de capital humano, además de que mejora el clima laboral e incentiva el compromiso

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del equipo de trabajo. · Gestionar desde una visión responsable, supone mirarse, evaluarse, conocerse y desde allí proyectar. Esto como consecuencia, genera un incremento en el acceso de la información de la gestión de la empresa, que no solo facilita la toma de decisiones y la eficiencia de los procesos, sino que sobre todo, fomenta la transparencia, y por consecuencia, contribuye a generar CONFIANZA. · Esta visión de negocios también supone la consolidación de bases sólidas para la proyección a largo plazo, desde una mirada integral y sistémica, e incentiva las alianzas y el trabajo en conjunto con otros actores.

Desde esta perspectiva, invitamos a las empresas a seguir trabajando para consolidar cada vez más su estrategia de sustentabilidad. Compartimos algunas recomendaciones para proyectar un 2018 sólido y enfocado en la consolidación y definición de una estrategia cada vez más alineada con el negocio:

1 · Diagnóstico

Aplicar alguna herramienta de autoevaluación o diagnóstico nos permita conocer cuál es la realidad de nuestra empresa en estos temas, y poder definir prioridades y asuntos para abordar. Esta evaluación debe incluir la dimensión interna y externa de la empresa. En caso de que la empresa venga desarrollando diferentes acciones, recomendamos antes de proyectar el próximo año, detenerse a evaluar las acciones realizadas, los recursos utilizados, el impacto generado, y las proyecciones o no de continuidad de dicha línea de acción.

2 · Identificar los grupos de interés

Los Grupos de Interés se definen como todos aquellos grupos que se ven afectados directa o indirectamente por el desarrollo de la actividad empresarial.

Es fundamental identificar todos los grupos con quienes nos relacionamos, y proyectar desde diferentes lugares, estrategias de acercamiento y conocimiento de necesidades y expectativas. “El impacto percibido es real” y para detectar el impacto de nuestras acciones, debemos ineludiblemente llegar a la percepción de nuestros grupos.

3 · Definición de Objetivos

Una vez realizada la revisión o diagnóstico e identificados los grupos de interés, estamos en condiciones de conversar sobre los posibles objetivos de la estrategia de RSE teniendo como base, la línea estratégica definida desde la Compañía. En este proceso, tiene muy buenos resultados involucrar a personas de diferentes áreas de la empresa, como estrategia y además como herramienta para consolidar la cultura de responsabilidad de la misma. Algunas preguntas que nos pueden ayudar para iniciar este trabajo: ¿Qué temas importan a nuestro equipo? ¿Qué es material a nuestro negocio? ¿Qué está pasando en el mundo referido a estos temas? ¿Qué hacen los que hacen?

4 · Planificación estratégica

Definidos los objetivos, debemos delinear una estrategia, y para ello es recomendable priorizar los objetivos de acuerdo al impacto sobre nuestro negocio y los grupos de Interés, definiendo además de objetivos, plazos, resultados esperados e indicadores. Si bien la mirada de la responsabilidad social es una mirada integral, esto no significa tener que abarcar todo al inicio, y este punto es clave a la hora de priorizar y definir recursos.

5 · Medición de Resultados

Es clave integrar en la planificación instancias de revisión de avances y resultados, de manera de validar que estemos avanzando hacia donde habíamos definido.

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6 · Comunicar

La comunicación es para estos objetivos, un instrumento clave, no solo porque necesitamos nutrirnos del diálogo y escucha de nuestras partes involucradas, sino también porque “lo que no se comunica no existe” y la única forma de dar a conocer nuestras buenas prácticas y fomentar la expansión de las mismas, es contando sobre ellas y compartiendo con la mayor cantidad de grupos posibles.

Desde este lugar, invitamos a todas las empresas socias de AUDEA a seguir profesionalizando sus estrategias de RSE y consolidar la actividad de las empresas de seguros, como una actividad de gran impacto social que además, gestiona sus diferentes impactos de manera responsable.

Gracias por todos sus aportes, y que el 2018 nos encuentre con más y mejores experiencias para compartir y replicar.

:: Acciones de RSE :: “Promoviendo Vida”

SURCO Seguros formó parte del equipo organizador de la Correcamienta 5 y 10 k que tuvo lugar el pasado 15 de octubre, con punto de salida y retorno en Shopping Costa Urbana. La actividad estuvo liderada por UNASEV y SURCO fue participante activo a través de sus colaboradores.

La movida buscó celebrar a través del deporte y la puesta en movimiento: “la vida”, su auto cuidado y la prevención en salud. La iniciativa fue parte del conjunto de actividades integradas en el programa de “La Semana de la Seguridad Vial 2017” cumpliendo UNASEV sus 10 años. SURCO Seguros se sumó en línea con sus acciones de RSE aportando a la gestión, colaborando en la organización y principalmente estimulando los buenos hábitos y la prevención en salud, incentivando la realización de ejercicio como hábito de mejora en la calidad de vida de las personas.

Más de 2000 personas, de diferentes localidades, centros de estudio, instituciones, agrupaciones de atletas (amateurs y federados) junto a vecinos y comunidad en general se dieron cita en un día espectacular, para “promover la vida”, compartiendo ejercicio, sonrisas e intercambio en un clima muy ameno.

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:: Acciones de RSE :: Taller de Comunicaciones Efectivas aplicando Técnicas de Programación Neurolingüística

Además de realizar acciones orientadas a la comunidad y al medio ambiente, en Porto Seguro trabajamos fuertemente el concepto de Responsabilidad Social hacia la interna, es decir, con acciones dirigidas a nuestros colaboradores.

Entendemos que es vital ofrecer a los miembros de nuestro equipo las mejores condiciones de trabajo, preocupándonos y ocupándonos no solo de su salud y su calidad de vida, sino también de contribuir con su permanente desarrollo personal y profesional.

Desarrollamos diversas actividades de formación, que constituyen un aporte de valor significativo para nuestros funcionarios, permitiendo fortalecer sus habilidades tanto técnicas como de relacionamiento, redundando así en la mejora de su de desempeño en los diferentes roles que ocupan en la Compañía. Cada año identificamos una competencia clave para desarrollar a través de instancias formativas “in company”, en las que participan la totalidad de los funcionarios en forma integrada, permitiendo generar intercambios productivos y alinearnos entre todos en aspectos claves que hacen al servicio que presentamos como Compañía.

Este año realizamos el Taller de Comunicaciones Efectivas aplicando Técnicas de Programación Neurolingüística. Entendemos que la comunicación tanto con clientes internos como externos, es un aspecto clave que atraviesa transversalmente a nuestra empresa, por lo que nos parece central dedicar esfuerzos permanentes a mejorar día a día nuestro relacionamiento.

Estamos convencidos que eso impactará en vínculos más estrechos y más productivos, y en la mejora de nuestros servicios a Corredores, Asesores y Asegurados.

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:: Acciones de RSE :: Responsabilidad Social Empresarial en MetLife: un logro de TODOS!

MetLife opera de distintas maneras como un buen ciudadano corporativo. No solo ponemos todos nuestros esfuerzos en brindar el mejor servicio a nuestros clientes, sino que también, como empresa, buscamos realizar algún bien social para aportar nuestro grano de arena a mejorar el mundo. Este año es muy especial para nosotros: cumplimos nueve años de nuestro programa de Responsabilidad Social Empresarial METHELPS ayudando a diferentes Instituciones, y esto nos llena de alegría.

Vimos que con empeño todo lo que nos proponemos se puede alcanzar, está en nosotros mismos dar el primer paso. En diciembre de 2008, con buena onda y dedicación, encaramos este proyecto poniendo el hombro y el corazón en cada actividad. Y recibimos nuestra recompensa: la sonrisa de los niños, los abrazos y los logros.

Mucho ha pasado desde aquel 2008 en donde los convocábamos e invitábamos por primera vez a participar de este nuevo proyecto, y así pasaron los meses, las actividades, las colectas, las donaciones, y el programa de RSE METHELPS se fortaleció y se amplió a través del programa para reciclar papel, juntar tapitas y Un Techo para mi País. A quienes nos han ayudado y acompañado en estos 9 años, ¡GRACIAS!

Sin embargo, nuestro compromiso no termina aquí, seguimos proyectándonos y muchos son los desafíos que quedan por delante, así que: ¡Manos a la obra!.

Todos tenemos la capacidad de marcar una diferencia en la vida de alguien. Este año 2017 colaboramos con las siguientes Instituciones realizando diferentes actividades:

DESEM JOVENES EMPRENDEDORES Junto a la organización DESEM Jóvenes Emprendedores, desarrollamos el programa educativo “Socios por un día” que tiene como objetivo compartir con los jóvenes una jornada de trabajo para mostrarles cómo se desempeña un profesional en su puesto.

El lunes 11 y martes 12 de septiembre recibimos en nuestra oficina a 30 alumnos de las escuelas Juan XXIII y Arnold Gesell, quienes participaron de capacitaciones y charlas a cargo de profesionales de las distintas áreas (Finanzas, Marketing de Productos, Operaciones & IT, Gerencia General).

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Gracias por : ¡Sumarse a inspirar!

:: Acciones de RSE :: TECHO

¡Vení a construir!

El pasado sábado 30 de setiembre y domingo 1º de octubre un grupo de Voluntarios de METLIFE fuimos junto a “TECHO” a construir viviendas en el asentamiento 24 de junio. Gracias a quienes formaron parte de esta actividad para cumplir el sueño de “ROSA y su familia”! ¡Con trabajo duro y dedicación ayudamos a mejorar la realidad de una familia!

¡Felicitaciones a todos, juntos lo hicimos posible!

ENDEAVOR

Renovamos alianza con Endeavor Uruguay

En el marco de nuestro vigésimo aniversario en el país y celebrando cinco años de trabajo ininterrumpido juntos, renovamos nuestro compromiso con la organización social Endeavor. Queremos continuar fomentando el desarrollo de emprendedores de alto impacto, que inspiren y multipliquen su influencia, impulsándolos como el motor del crecimiento económico del país.

Gracias al apoyo de MetLife, Endeavor ha logrado impactar positivamente en más de 4.500 jóvenes emprendedores que han participado de la MEGA Experiencia Endeavor y más de 4.000 mujeres emprendedoras que participaron de acciones del programa “Más Emprendedoras” en el período 2013-2016.

¡Sigamos adelante!

:: Acciones de RSE :: Sancor Seguros Uruguay firmó su compromiso de adhesión a los Principios para el Empoderamiento de las Mujeres

Sancor Seguros Uruguay demuestra una vez más la responsabilidad asumida en la gestión de la sustentabilidad, en este caso asumiendo el compromiso de empoderar a las mujeres en el lugar de trabajo, el mercado y la comunidad desde un enfoque de igualdad de género. Esta nueva adhesión se enmarca en la concreción de acciones sustentables desde los inicios de su Proceso de RSE en el año 2016 y en el trabajo activo a través de la Red del Pacto Global de Naciones Unidas en ese país, cuya representación está a cargo de Sebastián Trivero – Gerente General.

Comisión de RSE

Cuidado medio ambiente

Actuar de manera sustentable no es hacer lo correcto, sino la única manera de hacer las cosas. En Sancor Seguros cuidamos el Medio Ambiente:

. Recolectamos “Tapitas” para contribuir a diferentes causas sociales.

. Mejoramos el consumo de energía eléctrica a través de nuevas lámparas de larga vida led. . En flotas modelo de la empresa, logramos conjuntamente con el productor enviar toda la documentación mediante formato PDF. . El Departamento de Siniestros logró reducir el uso de papel mediante la implementación de un sistema 100% digital para los expedientes.

. En los ramos de Caución, Caso y Transporte manejamos un sistema digitalizado casi en su totalidad.

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Asociación Uruguaya de Empresas Aseguradoras

Compañías que la integran AIG Seguros Uruguay S.A. Alianca Da Bahia Uruguay S.A. Aseguradores de Cauciones S.A. Berkley International Seguros S.A. (Uruguay) Compañía Cooperativa de Seguros Surco HDI Seguros S.A. Mapfre Uruguay Seguros S.A. Metlife Seguros S.A. Porto Seguro - Seguros del Uruguay S.A. San Cristóbal Seguros S.A. Sancor Seguros S.A. Seguros Sura Uruguay S.A. Zurich Santander Seguros Uruguay S.A.

TORRE DEL CONGRESO Tel.: 2402 9896 - 094 407001 8 de Octubre 2355, oficina 1501 Montevideo, Uruguay

www.audea.org.uy

Espacio gentileza de AUDEA