Manual de Calidad

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Manual de Calidad Ingeniería de la Calidad Mayela Pereda 0903_09_2079 Adriana Silva 0903_09_11760

2013

Ingeniería en Sistemas de Información

MAN-CAL-01

Manual de Calidad

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................................................. 2 OBJETIVOS ........................................................................................................................................................................ 3 MANUAL DE CALIDAD ......................................................................................................................................................... 4 Política de Calidad .................................................................................................................................................................. 4 Objetivos de Calidad .............................................................................................................................................................. 4 Valores ................................................................................................................................................................................... 4 Mapa de Procesos .................................................................................................................................................................. 6 CONCLUSIÓN ..................................................................................................................................................................... 7 ANEXOS ............................................................................................................................................................................. 8 REVISIÓN DE MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD ................................................................................................................. 8

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INTRODUCCIÓN El manual de calidad que se desarrolla para Office Mart tiene como finalidad poder satisfacer el requerimiento de la norma ISO 9001:2000 en su sección 4.2 (Requisitos de Documentación), donde se especifica la necesidad de establecer un Manual de Calidad para la empresa.

Este documento tiene como contenido la declaración formal de la Política de Calidad que satisface la sección 5.3 de la norma ISO 9001:2000 en su apartado de Responsabilidad de la Dirección y el compromiso de la misma con la calidad.

Por dicha razón, en el presente documento se establecen: la Política de Calidad, los Objetivos de Calidad, Valores y el correspondiente Mapa de Procesos para la empresa.

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OBJETIVOS  Declarar formalmente dentro de la empresa la necesidad de gestionar la calidad.  Establecer e implantar una Política de Calidad acorde con la estructura organizacional de Office Mart.  Declarar los objetivos de calidad que deben cumplirse para poder alcanzar la política de calidad.  Establecer los valores fundamentales sobre los cuales deben basarse los miembros de Office Mart para lograr los objetivos en conjunto.  Lograr que los empleados se comprometan con la obtención de la política y los objetivos de calidad.  Aplicar las secciones específicas de la norma para la declaración de un manual de calidad.

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MANUAL DE CALIDAD Política de Calidad Como empresa tecnológica estamos comprometidos con la distribución de productos y prestación de servicios de alta calidad, con el afán de poder satisfacer las expectativas de todo tipo de clientes, proporcionando productos de alta calidad y con los mejores precios en el mercado, velando que la conformidad del mismo se adapte a los requerimientos de nuestros clientes.

Así mismo, posicionarnos como la empresa líder en prestación de soporte técnico, garantizando la satisfacción del cliente con procesos que resuelvan de manera eficaz y eficiente los conflictos que se le presenten.

Para ello, nos apegaremos a ciertos estándares que nos posibiliten una mejora continua en la prestación de nuestros productos y servicios.

Objetivos de Calidad     

Seguir algunos estándares de calidad aplicables a la empresa.

Distribuir productos de alta calidad y que sean competitivos.

Brindar soporte técnico con alto nivel de profesionalismo.

Ofrecer la mejor atención al cliente.

Comprometer a todos los miembros de la empresa, con la mejora continua de nuestros productos y servicios.

Valores  Lealtad al Cliente: Proporcionar productos, servicios y soluciones de la mejor calidad y ofrecer más valor a los clientes que merecen nuestro respeto y lealtad.

Fundamentos: o La atención al cliente es nuestra razón de ser. o El cliente es fundamental para la existencia de nuestra empresa. o La calidad de la atención al cliente debe ser nuestra mejor carta de presentación.

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 Liderazgo en el mercado: Crecer, ofreciendo de manera continua productos útiles y significativos, proporcionando servicios y soluciones en el mercado en el que ya participamos, y lograr introducirnos en el mercado del cual aún no formamos parte.

Fundamentos: o Existen muchos lugares en los que no podremos ofrecer nuestras capacidades: Debemos centrarnos en los posibles. o Mantener nuestro mercado meta actual para garantizar la continuidad de nuestra empresa. o Buscar nuevas formas de negocio en el mercado para lograr el desarrollo integral de la empresa.  Crecimiento: Ver los cambios en el mercado como una oportunidad para crecer; utilizar los beneficios y capacidades para distribuir productos innovadores y ofrecer servicios y soluciones que satisfagan las necesidades crecientes de nuestros clientes.

Fundamentos: o Ayudar a nuestra comunidad abriendo nuevas posibilidades de empleo. o Estar atentos a los posibles cambios y fluctuaciones del mercado.  Compromiso: Hacer que los empleados de Office Mart se sientan parte importante de la empresa, de la cual, ellos son partícipes, proporcionar a los empleados oportunidades de trabajo basadas en su rendimiento. Crear entre todos un entorno de trabajo seguro, y hacer que los empleados estén satisfechos con su trabajo y valoren sus logros, velando por la lealtad de los mismos hacia la empresa.

Fundamentos: o Los empleados son la columna vertebral de nuestra empresa. o El trabajo en equipo propiciará el crecimiento sustancial de los miembros de la empresa. o La gerencia y los empleados, deben tener la mirada puesta hacia la misma dirección.

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Mapa de Procesos

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CONCLUSIÓN El desarrollo del Manual de Calidad en Office Mart es un aspecto de suma importancia dentro de la empresa, para poder iniciar la mejora continua de sus procesos de negocios, para lograr una ventaja competitiva que le garantice el éxito en sus actividades.

Es importante lograr que la gerencia y los empleados se comprometan con la política y objetivos de calidad y la adopten como una herramienta de mejora en sus actividades.

Así mismo, es el primer paso para poder iniciar los procesos de acreditación y certificación de la empresa, lo cual, de lograrse le daría un estatus de servicios de calidad y máxima satisfacción del cliente, que traería como resultado, la mejora de sus utilidades.

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Manual de Calidad ANEXOS REVISIÓN DE MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD MAN-CAL-01

Rev. 01

MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

MANUAL DE CALIDAD Elaborado por: Mayela Pereda Lima Adriana Silva Barreiro Estudiantes

Firmas

Revisado por: Camelia Roblero Díaz Asesor Principal de Ventas

Firma

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