Certifiering & Kvalitetssäkring

Certifiering & Kvalitetssäkring

FR2000

Certifieringen är ett bevis på att det finns struktur, kontroll och systematik gällande ett företags arbete med kvalitet, miljö och arbetsmiljö.

Cybersäkerhet, den största utmaningen för det digitala samhället?

Allt som kan bli uppkopplat mot internet kommer förr eller senare att bli det. Samtidigt som det pågår krig på många ställen i världen har det sedan länge även pågått olika kodkrig.

H1 Communication

Genom att arbeta enligt den nya ISO standarden 18295-1 säkerställs det att både uppdragsgivare och slutkund får högsta möjliga kvalitet.

Det låter kanske som ett utdrag ur en historiebok från framtiden där slutet inte är skrivet än. Givet mänsklighetens oförmåga att lära sig av historien ser det inte lovande ut. Det är en pessimistisk syn men med historien som rådgivare, är tyvärr svaret uppenbart. För ett antal år sedan stod jag på en scen och hävdade att 2015 skulle vara ett säkrare år än 2016 och 2016 bättre än år 2017 osv, ur ett cybersäkerhetsperspektiv. Anledningen var då som idag, väldigt enkel; sårbarhetsytan blir bara större och större i dagens miljö och den kommer att dessvärre fortsätta att växa.

Se bara på vad bilen är idag? Det är inte mer än en smartphone på hjul. Jag skulle idag inte köpa en fullt uppkopplad bil.

Kontrollerad Bilverkstad

Sermi är en ny EU-standard för fordonverkstäder som träder i kraft den 1 augusti i år. Det är hög tid att sätta sig in i Sermi och bli certifierad!

Projektledare: Jakob Holst (jakob.holst@mediaplanet.com)

& Melker Anshelm (melker.anshelm@mediaplanet.com)

Verkställande direktör: Arvid Olofsson Redaktionschef: Tim

Sobek Affärsutvecklare: Julia Lövenhamn Designer: Daniel

Petersson Distribution: Dagens Industri, 31-03-2023 Tryckeri: Bold Printing, Stockholm, Borås Tidningstryckeri, Daily Print Umeå, Mittmedia print Östersund Mediaplanet kontaktinformation: E-post: tim.sobek@mediaplanet.com

Omslagsfoto: VERIFY Agency of Sweden.

@Mediaplanetsweden

Återvinn gärna tidningen

Se bara på vad bilen är idag? Det är inte mer än en smartphone på hjul. Jag skulle idag inte köpa en fullt uppkopplad bil. Jag skulle inte vilja kliva in i bilen på väg akut till BB och få ett meddelande ”Betala lösensumman för att kunna starta din bil”. Med ett konstant uppkopplat samhälle kommer vi se nya sårbarheter som utnyttjas. Ditt kylskåp kanske redan idag är en källa till en attack på ett lokalt sjukhus. Det låter som fantasier men tyvärr är cyberdomänen en obegränsad sandlåda där inte ens fantasin kan sätta gränser. Lägg därtill samma hot dyker upp i nya skepnader samtidigt som det är ett faktum att cyberattacker är enklare än cyberförsvar.

Bristande kompetens och styrning leder till konsekvenser för samhället, företag och organisationer Riskerna har nu slutligen seglat upp på agendan bland företags och organisationers högsta agenda givet att konsekvenserna börjat bli eller kan komma att bli synliga på både resultat- och ryktesfronten. Vi kommer

att se en ökad cyberkrigsföring, så kallad ”vapenkodifiering” där vapnen är cirkulära. Aktörerna är inte enbart land mot land, utan land mot företag, och företag mot länder. Vi ser politiker och experter löpande prata om bristen på kompetens inom området samtidigt som varken företag eller organisation verkar satsa på de kompetenshöjande åtgärderna som finns lättillgängliga. USA lanserade nyligen en cybersäkerhetsstrategi där mycket fokus ligger på utbildningar, samma fokus ser vi inte i Sverige. Här ser vi bara ett par hundra personer som har en eller flera av de globalt erkända certifieringarna oavsett om det gäller cybersäkerhet, styrning av IT, riskhantering eller IT revision. Det om något tyder på att företag och organisationer inte sett anledning nog att investera i sin personals löpande kompetensutveckling på området. För att navigera utmaningarna krävs fokus på löpande god intern styrning, kontroll och uppföljning. Det handlar om strategisk planering för en osäker framtid. Ju bättre ledning och styrning desto mer aff ärsrisker kan därefter verksamheten också ta.

Mounir Messaoud President ISACA Sweden Chapter

FOTO:

ISACA

Enklare regelefterlevnad – bättre vård

Kvalprak erbjuder vård- och omsorgsgivare kvalitetscertifiering, ledningssystem och rådgivning för regelefterlevnad.

Kvalprak AB hjälper vårdgivare att fokusera på bra vård till sina patienter, säger Martin Hägerdal, VD på Kvalprak.

Verksamheten inom hälso- och sjukvård styrs av ett omfattande regelverk. Standarden KVO11:9 omfattar hela regelverket, vilket är unikt. Den utgår från SOSFS2011:9, Socialstyrelsens föreskrifter och råd om ledningssystem för vård och omsorg.

KVO11:9, är en standard, för att säkerställa att hälso- och sjukvården lever upp till alla regler och krav. Standarden utgår från lagtexten och är anpassad för vård och omsorg. Detta underlättar implementeringen och det går fortare att nå kvalitets-, patientsäkerhets- och effektivitetsvinster.

KVO vidareutvecklar KVO11:9 kontinuerligt i takt med att regelverken ändras och uppdateras. Detta för att säkerställa en korrekt certifiering.

Kvalprak AB samarbetar med KVO för KVO11:9 certifiering. Certifieringen är heltäckande, det innebär att 1 certifiering räcker där andra standarder kräver upp till 5 separata certifieringar. Klinikerna sparar förutom kostnad för certifiering,

även arbetstimmar som annars går åt till att certifiera flera gånger.

ORNA

Kvalprak ABs ledningssystem ORNA har alla funktioner för lagefterlevnad. ORNA innehåller dokumenthantering, avvikelser, risk, händelseanalys, checklistor, utbildning, mål, mm.

ORNA är ett molnbaserat (SaaS) erbjudande med ett modernt användarinterface som gör systemet lättanvänt. Moderna säkerhetsfunktioner, installation i svenskt datacenter samt inga utomeuropeiska programvaror säkerställer en säker datahantering som också uppfyller GDPR kraven.

Inför den årliga patientsäkerhetsberättelsen är det enkelt att sammanställa alla genomförda egenkontroller, avvikelser och resultat i ORNA. Verksamheten får ett bra underlag av verifierbara fakta till berättelsen.

–ORNA ger ett bra underlag till patientsäkerhetsberättelsen. Halva arbetet är gjort, förklarar Martin.

Rådgivning Kvalprak AB erbjuder också rådgivning

Dags att ta ert bolag till nästa nivå!

Med en ISO certifering får ni en årlig strukturerad genomgång och utveckling av era processer.

Våra revisorer har bred erfarenhet från näringslivet och gedigen kompetens inom bl.a. kvalité, miljö och arbetsmiljö.

Låt oss säkerställa er verksamhet och lyfta er lönsamhet.

kring hur ni ska utforma och sätta upp ett effektivt ledningssystem.

Kvalprak, bättre vård för alla parter Kvalprak AB en självklar partner vad gäller certifieringar av och ledningssystem för vård och omsorgsbolag och har under de senaste 20 åren certifierat tusentals kliniker och installerat ledningssystem på ett 500 tal kliniker runt om i Sverige. – Syftet med verksamheten är att våra kunder ska erbjuda en kontinuerligt förbättrad kvalitet, patientsäkerhet, högre effektivitet och ha en hög personaloch patientnöjdhet. Det uppnås med i samarbete med Kvalprak AB, avslutar Martin.

Martin Hägerdal VD, Kvalprak

Denna artikel är i samarbete med Kvalprak.

FOTO: KVALPRAK

Så hjälpte FR2000-certifieringen tillväxten på APS Drift & Underhåll

FR2000 är en kravstandard för ledningssystem med fokus på kvalitet, miljö och arbetsmiljö. Certifieringen är ett bevis på att det finns struktur, kontroll och systematik gällande ett företags arbete med kvalitet, miljö och arbetsmiljö. För

Göteborgsbaserade APS Drift och Underhåll har FR2000certifieringen bidragit till avgörande fördelar.

Vi valde att certifiera oss redan 2007, när vi var ett tiotal medarbetare. Valet föll på FR2000 eftersom det är en kravstandard som kombinerar kvalitet, miljö och arbetsmiljö, säger Clas Stenström, delägare och marknadsansvarig på APS

Drift och Underhåll, ett företag som utför konsultation, installation och service på tekniska system i fastigheter. APS Drift och Underhåll har sedan certifiering vuxit och består i dagsläget av ett hundratal medarbetare.

Processtänk ger hög och jämn kvalitet I samband med certifieringen gick APS Drift & Underhåll från att i hög grad vara ett reaktivt företag till att i stället bedriva en proaktiv och systematisk verksamhet som präglas av tydliga rutiner.

– Tidigare var vår verksamhet händelsestyrd, nu tillämpar vi ett processtänk i allt vi gör. FR2000certifieringen innebär att vi har tydliga skriftligt dokumenterade rutiner. Det har hjälpt oss att uppnå en kvalitetsnivå i vårt dagliga arbete. Något som vore svårt att uppnå på annat sätt. FR2000certifieringen har hjälpt oss att uppnå en genomgående hög och jämn kvalitet i alla våra uppdrag. Det innebär även att en kollega enkelt kan ta vid i ett projekt om en medarbetare exempelvis blir sjuk, säger Clas Stenström.

Vi har kunnat förebygga många vanliga barnsjukdomar och har haft ordning och reda i verksamheten

hela vägen

Clas Stenström Delägare & Marknadsansvarig APS Drift och

Underhåll

Förebygger problem vid tillväxt

APS Drift & Underhåll har tiodubblat medarbetarstyrkan sedan 2007. Att ha ett ledningssystem på plats har, enligt Clas Stenström, varit till stor hjälp på företagets tillväxtresa.

– Vi har kunnat förebygga många vanliga barnsjukdomar och har haft ordning och reda i verksamheten hela vägen. Även under de år då växte som snabbast. Vår FR2000-certifiering är också en stor fördel när vi deltar i offentliga upphandlingar, där det den här typen av certifieringar ofta är ett krav, säger han.

cirkulära förpackningslösningar

minimerar klimatavtrycket

För Aven, Skandinaviens ledande tillverkare av förpackningslösningar i trä för industrin, är hållbarhet och kvalitet prioriterade fokusområden. Aven deklarerar Co2-avtrycket på sina lastpallar och erbjuder dessutom en cirkulär lösning i form av ett retursystem.

Kvalitet, funktion och leveransprecision är tre nyckelfaktorer i vår verksamhet. Vår vision är att kunna leverera ett optimalt och hållbart emballage med miljöcertifierade råvaror enligt FSC och PEFC, med minsta möjliga resursanvändning och utan skadlig miljöpåverkan, säger Henrik Andersson, försäljningschef på Aven Rabbalshede.

Återvinner och reparerar lastpallar –Vår ambition är att våra produkter ska kunna återanvändas, återvinnas och, när de uppnått sin fulla livslängd, omhändertas med minimal resursanvändning i alla led. Många av våra kunder efterfrågar cirkulära lösningar. På vår relativt nyförvärvade anläggning i Tidaholm bedriver vi därför ett pilotprojekt där vi köper in

begagnade pallar från våra kunder. I vårt retursystem hämtar, sorterar och kvalitetsbedömer vi pallarna. Vi kan även reparera pallar för vår kunders räkning, vilket många uppskattar, säger Bjørn Skou Andersen, vd på Aven Rabbalshede.

Aven har ett utpräglat och konsekvent fokus på kvalitet, leveranssäkerhet, korta ledtider och hög leveransprecision. Kunden kan med andra ord räkna med att få rätt leverans i exakt rätt tid.

Närhet till kunden minimerar transporter

Aven kan deklarera Co2-avtrycket på sina Europapallar. På sikt är ambitionen att kunna deklarera Co2-avtrycket på företagets samtliga pallar, oavsett var i världen de befinner sig.

– Våra ISO-certifieringar inom kvalitetsstyrning, miljö och arbetsmiljö ger oss en bra struktur i

Våra ISO-certifieringar inom kvalitetsstyrning, miljö och arbetsmiljö ger oss en bra struktur i vårt hållbarhetsarbete.

Henrik Andersson

vårt hållbarhetsarbete. Vi använder dessutom enbart grön energi på våra produktionsanläggningar i Skandinavien. För oss är det viktigt att finnas nära våra kunder, vilket även effektiviserar transporterna. 2022 förvärvade vår ägare DTE två norska företag med fokus på hållbara förpackningslösningar i trä, säger Henrik Andersson.

För mer information scanna QR-koden & besök hemsidan

Denna artikel är i samarbete med Aven Rabbalshede.

Text Annika Wihlborg

Avens

i trä

Text Annika Wihlborg

Denna artikel är i samarbete med FR2000

Läs mer på fr2000.se

FOTO: APS DRIFT OCH

Nytt etiskt regelverk ska lyfta svensk kundservice

Kundservice är ett område som befinner sig i blickfånget just nu. Organisationer och företag som inte levererar högkvalitativ kundservice kommer i framtiden att bli bortvalda.

Den 1 april träder ett etiskt regelverk för kundservice i kraft. Det ska bidra till att höja kvaliteten och förebygga framtida begränsande lagstiftning.

Denna artikel är i samarbete med Kontakta.

– De etiska reglerna har tillkommit på kundserviceaktörernas eget initiativ. De beskriver på en praktisk nivå vad verksamheter behöver kunna tillhandahålla för att skapa en kundservice som ger kundnöjdhet. Tillsammans kan vi förbättra kundservicen och därför erbjuda fler medborgare och konsumenter den kundservice de förtjänar, säger

Tina Wahlroth, styrelseordförande på Kontakta, som företräder företag och organisationer som arbetar med kundservice och försäljning via telefon och i digitala kanaler.

En välfungerande kundservice är i allra högsta grad en strategisk ledningsoch styrelsefråga.

Därför borde kundservice vara en ledningsfråga

Hon betraktar fungerande och tillgänglig kundservice som en förutsättning för ett välfungerande samhälle. Det är även en förutsättning för att företag ska kunna behålla sina kunder på sikt.

– En välfungerande kundservice

är i allra högsta grad en strategisk lednings- och styrelsefråga. I dagsläget är kundservice dessvärre ofta en

Kvalitetssäkrad kundupplevelse med ny ISO-certifiering

Genom att arbeta enligt den nya ISO standarden 18295-1 säkerställs det att både uppdragsgivare och slutkund får högsta möjliga kvalitet, vilket bidrar till att höja kundupplevelsen, säger Marie Kågeman COO på H1.

– Kraven på företagens kundservice har ökat. Ofta vill kunden ha hjälp även under kvällar och helger, både mejl, chatt och telefonsupport ska då vara möjligt.

Outsourcing av kundservice fortsätter växa

Denna artikel är i samarbete med H1 Communication.

Att skapa en samsyn och sprida medvetenheten om certifieringen är bra för både branschen och slutkunden.

Marie Kågeman

Att lägga ut hela eller delar av sin kundservice och support blir idag allt vanligare. Många använder sig av outsourcing från företag som H1, och med den nya certifieringen blir processen smidigare och tryggare, menar Linus Hedén, Marknadschef på H1.

– Kundresan och en välfungerande kundsupport blir allt viktigare. Vi har i princip alltid arbetat enligt ISO 18295-1

standarden, men att ha certifieringen, dessutom som första företag i Norden, innebär att vi nu ytterligare kan höja kvalitén inom Contact center branschen.

– Ramverket i ISO 18295-1 används av oss både internt och externt, men kan även an-vändas av våra uppdragsgivare. För att uppnå och behålla certifieringen blir du regelbundet granskad. Det gör att du måste sträva efter att ständigt förbättras, vilket i sin tur skapar en nöjdare slutkund, avslutar Marie Kågeman.

ickefråga på ledningsnivå. Trots att det i regel är hela organisationen som orsakar kundproblem inser man inte vikten av att kunna erbjuda en välfungerande kundservice. För att behålla kunderna krävs en fungerande eftermarknadshantering. Det finns exempelvis ett stort värde i att systematiskt tillvarata de synpunkter kunder förmedlar via kundservicen, säger Tina Wahlroth.

Kontakta är en bransch- och intresseorganisation för företag och organisationer som arbetar med seriös kundservice och försäljning på distans. Läs mer på hemsidan kontakta.se

H1 Communication är en kvalitetscertifierad kundservice som skapar mervärde, för kund och slutkund. Vi erbjuder outsourcing av kundservice, support och svarsservice i hela norden samt stora delar av Europa. Med oss får du ledande kundupplevelser med fokus på kvalitet och glada medarbetare genom vårt medarbetarvarumärke ”Happy Filosofin”.

H1 bygger kundnära samarbeten med stort engagemang och kontinuitet i alla lägen. Vi har över 350 kundservicemedarbetare och sex kontor placerade i Östersund, Stockholm, Haparanda, Helsingborg och Arbrå. Genom flertalet ISO-certifieringar erbjuder vi kvalitetscertifierade tjänster på över 30 språk, och samtliga nordiska språk – dygnet runt, året runt.

H1 Communication har sedan start erbjudit outsourcing av kundservice och support.

Text Jenny Levin

Marie Kågeman COO H1 Communication

Text Annika Wihlborg

Tina Wahlroth Styrelseordförande Kontakta

FOTO: KONTAKTA

Optimera ledningssystemets effekt med vägledande Onboarding

Ett väl implementerat ledningssystem gör oss effektivare, hjälper oss uppnå våra mål och guidar alla medarbetare att göra rätt. En genomtänkt och strukturerad onboardingprocess krävs för att förankra, skapa internt engagemang och i slutänden få ut mesta möjliga av ledningssystemet.

Annika Wihlborg

När ett företag står inför att implementera en ny digital plattform för sitt ledningssystem ska många bitar falla på plats. Det handlar om förankring, fokus och resurser. AM System utvecklar en plattform för ledningssystem och har tagit fram en vägledande onboarding som utformats med fokus på företag i tillverkande industri.

– Vi vill ge våra kunder en riktigt bra start och förebygga att de börjar

i fel ände. Med vår onboarding får de guidning och hjälp genom alla moment. Vi upprättar delmål tillsammans och involverar hela projektgruppen, vilket gör startsträckan kortare, säger Kristoffer Johanson, kundutvecklare på AM System.

Lotsar kunderna genom hela processen – Företag som valt onboarding kommer i gång fortare, får till ett bättre samarbete internt och ser effekterna av sin satsning

6 steg mot målet

Intervju och förankring med ledningsgrupp. I syfte att sätta projektgrupp, identifiera de olika processägarna samt vikten av allas engagemang och delaktighet.

betydligt snabbare. Onboardingen är vår metodik för att kunderna ska börja rätt, se möjligheterna och sporras till ständiga förbättringar, säger kundutvecklaren

Victoria Abrahamsson.

När det anrika belysningsföretaget Fagerhult belysning skulle göra ett omtag och samla sitt ledningssystem i en ny plattform föll valet på AM System. Samarbetet inleddes med en vägledande digital onboarding, där moment av förankring, utbildning och hemläxor ingick.

Snabb implementering för Fagerhult belysning – Det var verkligen en jättebra struktur på Onboardingen, med tydliga steg, deadlines och avstämningar. Det har handlat om allt ifrån hur vi kan tänka med processkartor och navigering, till inställningar för olika användare.

På 6 månader kunde vi lära upp representanter, sortera gamla rutiner, skapa nya processkartor och lansera det nya ledningssystemet, vilket känns helt otroligt snabbt. Nu kan alla enkelt klicka sig runt i våra processer och hitta det de behöver, säger Josefine Karlsson, kvalité-och miljökoordinator på Fagerhult belysning.

AM Systems Onboarding består av sex steg. Alla med tydliga delmål och hemläxor. Längden anpassas utifrån kundernas behov och kan variera från 3-12 månader. Här förklaras stegen lite närmare;

Inledning i AM System processkartläggning, dokumentation och ärendehantering. Vi tittar på organisationens olika avdelningar, roller och användare och hemläxan består i att börja identifiera företagets viktigaste processer.

Visualisering av processer och arbetssätt. Vi tittar över inställningar, kategorier och struktur av dokument och ni introduceras i Dokumentmodulen.

Användbara funktioner och tips i utformning av olika typer av dokument. Hemläxan består i att börja skapa styrande dokument och dela dem inom projektgruppen. Vi börjar även visualisera startsidor för att åstadkomma en användarvänlig navigering.

Introduktion av Ärendemodulen. I formuläreditorn skapar vi prioriterade ärendeflöden, utifrån kundens arbetssätt. Vi konfigurerar Startsidor och ”Mina ärenden” samt fördjupar oss i sökverktyget.

Vi tittar närmare på både Dokument och Ärende och testar flödet i en mindre grupp. Hemläxan består i att prova sökverktyg och statistik. Vi finslipar även ärendeflöden med aviseringar och påminnelser.

Följ upp: Efter en tid görs en uppföljning med hela projektgruppen. Här går vi igenom frågeställningar, målbilder och behov av repetition, för att få ut så mycket som möjligt av AM System som plattform.

FOTO: PATRIK SVEDBERG

Denna artikel är i samarbete med AM System.

Det var verkligen en jättebra struktur på Onboardingen, med tydliga steg, deadlines och avstämningar.

Josefine Karlsson

Josefine Karlsson Kvalité- & miljökoordinator Fagerhult belysning

Kristoffer Johanson & Victoria Abrahamsson Kundutvecklare AM System

3. STRUKTURERA

6. FÖRDJUPA

1. FÖRANKRA

2. KARTLÄGG

4. DOKUMENTERA

5. AUTOMATISERA

Brister i tekniska system och rutiner, medvetna läckor eller cyberattacker från kriminella hackers. Hoten är många, konsekvenserna kan bli allvarliga. Med en certifering enligt ISO27001 –Ledningssystem för informationssäkerhet, minskar du riskerna att känslig information och data försvinner – eller hamnar i orätta händer.

Läs mer på qvalify.se

Qvalify AB / 036-336 00 00

Qvalify är ackrediterade av Swedac att utföra certifering enligt ISO 9001, ISO14001, ISO27001 samt ISO 45001.

Vi certiferar mot:

• ISO 9001 - kvalitetsledning

• ISO 14001 - miljöledning

• ISO/FSSC 22000 - livsmedelssäkerhet

• EU-ekologiska livsmedel

• KRAV

• IP Livsmedel m f

IDAG DRYGT 2 000 NÖJDA KUNDER I HELA LANDET

KONTAKTA OSS:

Vxl: 0121-100 02 · info@controlcert.se · controlcert.se

Henrik Thollander, VD och revisor

Tel: 070-222 17 17 · henrik.thollander@controlcert.se

Ansök om certifering online hscertifering.se/ansok

0703-11 20 50

”Vadå aldrig bytt lösenord! Menar du att vi saknar rutiner för att skydda känslig information…?”

Distillery

Foto: Plainpicture

Så kan företag stärka sitt hållbarhetsarbete

Det kommer bli allt mer nödvändigt för företag att verifiera sitt hållbarhetsarbete. Med hjälp av standarden ISO26000 kan företagets hållbarhetsarbete förbättras, samtidigt som man får nödvändiga processer och ett verifierbart hållbarhetsarbete på plats.

Två av de främsta anledningarna för företag att verifiera sig mot ISO26000 är dels att eliminera greenwashing och dels att öka transparensen hos företag.

– Genom att verifiera företags påståenden om arbetet de gör kopplat till hållbarhet och samhällsansvar kan man förhindra greenwashing. Det är en oroväckande utveckling om företag påstår sig ha ett hållbarhetsarbete som inte är baserat på fakta. Vad gäller transparensen så är den nödvändig för att skapa förtroende hos företagets intressenter, både externt såväl som internt, vilket även bidrar till att stärka konkurrenskraften, säger Eva Vati, grundare och vd på Verify Agency.

Ska kunna lita på hållbarhetsarbetet Tor Einar Norbakk är vd på Svenska Aerogel, ett av flera företag som har gjort verifieringen. Svenska Aerogel tillverkar och kommersialiserar det mesoporösa materialet Quartzene. Deras aff ärsidé är att tillgodose marknadens behov av nya material som möter globala mål för hållbarhet.

– Eftersom hållbarhet är ett av våra värdeord, är ISO-verifieringen väldigt viktig för oss på Svenska Aerogel. Verifieringen visar att vårt långsiktiga, systematiska arbete med

ISO26000 är en vägledande internationell hållbarhetsstandard som ligger i linje med det nya EU-direktivet CSRD, (Corporate Sustainability Reporting Directive), som börjar gälla nästa år.

Till skillnad från exempelvis ISO14001 (miljö) så är ISO26000 inte en kravstandard utan en guidande standard. Detta innebär att man inte kan certifiera sig mot standarden. Istället kan man verifiera egendeklarationen som är kopplad till standarden, i vilken även de globala hållbarhetsmålen ingår.

Certifieringar fokuserar på uppfyllande av kravspecifikationer. Medan verifieringar fokuserar på att bekräfta påståenden, tex hållbarhetsrapporter. Fördelen med en verifiering är att företaget kan belysa sina unika styrkor och hållbarhetsarbete, istället för att enbart fokusera på överrensstämmelse med standarder.

Denna artikel är i samarbete med Verify Agency of Sweden.

VAD ÄR ISO26000?

Text Fredrik Söderlund

hållbarhetsfrågor bär frukt. Dessutom är vi stolta över att vara det första svenska börsbolaget att bli verifierat. Våra investerare, anställda, kunder och myndigheter ska kunna lita på vårt hållbarhetsarbete. Genom verifieringen och den tillhörande egendeklarationen blir vi ännu mer transparenta mot alla dessa intressenter.

Ökade verifieringskrav

Nästa år träder även det nya EUdirektivet CSRD, Corporate Sustainability Reporting Directive, i kraft. Det innebär mer omfattande krav på företags hållbarhetsrapportering samt verifiering av hållbarhetsarbetet.

– Att tidigt anamma ett transparent och verifierbart hållbarhetsarbete innebär en enklare övergång när EUdirektivet väl sätts i bruk, understryker Eva Vati.

Flera positiva fördelar

Enligt Helena Wiktor, Lead Auditor på VERIFY Agency, finns det flera viktiga parametrar att ta hänsyn till.

– I förlängningen vill företagen kunna säkerställa sin leverantörskedja och begära att även de verifierar sitt hållbarhetsarbete, vilket bidrar till den nödvändiga samhällsomställningen. Ett verifierat hållbarhetsarbete ger även bättre finansieringsmöjligheter. Och anställda vill jobba på ett företag med ett trovärdigt grundarbete som de kan stå för.

Alla företag oavsett bransch eller storlek har möjlighet att bli verifierade. Mia Spendrup är vd på Loka Brunn Hotell & Spa och säger att verifieringen passade dem perfekt.

– Att Loka Brunn och Grythyttans Gästgivaregård blir första hotellanläggningarna som får sitt hållbarhetsarbete verifierat enligt ISO26000 känns jätteroligt. Det känns viktigt att föregå med gott exempel som stort företag inom branschen.

Sverige är först i världen Sverige är först med möjligheten för företag att kunna göra verifieringen.

Att tidigt anamma

Eva Vati

Något som innebär ett gyllene tillfälle för att positionera sig och stärka sitt varumärke, säger Eva Vati.

Max Rosenberg är vd på Recoma som tillverkar byggskivor av 100% återvunna kompositförpackningar. Verifieringen innebär att Recoma även har fått sin cirkulära process och cirkulära aff ärsmodell verifierad.

– Trots att hållbarhet är grunden till hela Recomas verksamhet känns det som ett stort steg att nu ha verifierat oss enligt ISO26000. Vårt mål är att bidra till att bygga en hållbar framtid, så att verifiera vårt hållbarhetsarbete är en självklarhet. Vi strävar efter transparens och detta är ett sätt för oss att efterleva detta och även visa att vi tar hållbarhetsarbetet på allvar, och inte bara den del som gäller miljön. Vi är även ödmjuka inför det faktum att vi står i början av vår hållbarhetsresa. Därför ser vi fram emot att se det utvecklas över tid efter hand som vi integrerar hållbarhetsarbetet mer och mer i strategin.

VERIFY AGENCY OF SWEDEN

• Grundades 2021

Vill du läsa

Besök hemsidan verifyagency.com

• Var först i världen med att bli ackrediterade för att verifiera företags påståenden enligt ISO17029.

• Vår mission är att verifiera organisationers hållbarhetsarbete och därigenom stärka deras positiva påverkan för en bättre värld.

Mia Spendrup VD, Loka Brunn Hotell & Spa

Tor Einar Norbakk VD, Svenska Aerogel

mer?

ett transparent och verifierbart hållbarhetsarbete innebär en enklare övergång när EU-direktivet väl sätts i bruk.

Bild: Max Rosenberg, VD på Recoma, tillsammans med Helena Wiktor, Lead Auditor på VERIFY Agency.

FOTO: RECOMA

Eva Vati, Grundare & VD på VERIFY Agency of Sweden

Nedskräpning är ett stort problem i städer, natur och hav. Det spelar ingen roll var det slängs; skräp på land blir skräp i havet och skräp i staden drabbar också naturen – och djuren. Vi behöver helt enkelt bli fer som inte skräpar ner.

Vill du hjälpa till?

Gå med i Sveriges största rörelse mot skräp eller swisha 90 02 817.

Skanna QR-koden med din swish-app och ge ditt bidrag.

Sermi: Ny certifiering

för fordonsverkstäder

Sermi är en ny EU-standard för fordonsverkstäder som träder i kraft den 1 augusti i år. Den gäller verkstäder som vill fortsätta få tillgång till stöld- och säkerhetsrelaterad information kopplat till reparation och underhåll. Det är hög tid att sätta sig in i Sermi och bli certifierad – gör en intresseanmälan redan idag.

Från den 1 augusti 2023 behöver fordonsverkstäder vara Sermi-certifierade eller märkesauktoriserade för att få fortsatt åtkomst till säkerhets-relaterad information från fordonstillverkarna. Även minst en anställd tekniker måste vara godkänd.

Redo att granska & certifiera För dagens bilar är stöld- och säkerhetsrelaterad information avgörande för att kunna göra korrekt reparation och underhåll. Thomas Engström, vd på Kontrollerad bilverkstad, KBV, välkomnar den nya standarden. KBV, liksom andra kontrollföretag, väntar på att få sin Swedac-ackreditering klar för att kunna

börja granska och certifiera verkstäder.

– Hanteringen av säkerhetsrelaterad data behöver vara säker för att försvåra manipulation av moderna bilar, därför rekommenderar vi de som är berörda att sätta sig in i vad Sermi innebär. Vi står redo att börja processen att certifiera verkstäderna så fort vi får möjlighet.

Förbered redan nu Fordonsverkstäder kan förbereda sig redan nu genom att begära utdrag från belastningsregistret för de tekniker som ska godkännas för Sermi.

– Detta kommer vi behöva när vi ska göra en vandelsprövning, vilket är ett av de moment vi granskar när vi kontrollerar firman inför en Sermicertifiering, säger Thomas Engström.

Vi står redo att börja processen att certifiera verkstäderna så fort vi får möjlighet.

Thomas Engström

Kontrollerad Bilverkstad (KBV) är bilbranschens ursprungliga kontrollföretag med fokus på verkstadskvalitet och verkstadscoaching. Sedan 1995 har vi aktivt bidragit till att öka medvetenheten kring verkstadskvaliteten på svenska bilverkstäder, service- och skadeverkstäder, därigenom har vi också bidragit till att stärka tryggheten för konsumenten.

värdeskapande certi eringar.

Denna artikel är i samarbete med Kontrollerad Bilverkstad.

Gör en intresseanmälan genom att besöka sermi.nu.

Thomas Engström VD, Kontrollerad bilverkstad

OM KONTROLLERAD BILVERKSTAD

Christine Adhiambo Rosodlare, Kenya

Låt ackrediterade kontrollföretag förstärka livsmedelstillsynen

Variationen i den offentliga livsmedelskontrollen runt om i landet är omfattande, liksom den bristande likvärdigheten. Samtidigt finns det en stor sektor av ackrediterade kontrollföretag som arbetar enligt välfungerande rutiner för kvalitet och oberoende. Dessa företag har kapacitet att stärka upp den offentliga kontrollen och bidra till en mer effektiv och likvärdig kommunal livsmedelstillsyn.

Flertalet offentliga utredningar bekräftar bilden av att det råder kompetens- och resursbrist i den offentliga livsmedelskontrollen på många håll i landet. Flera mindre kommuner saknar tillräckliga resurser för att utföra den nödvändiga regelmässiga tillsynen av livsmedelskedjans aktörer.

– Behovet av organisatorisk och regelmässig förbättring är stort. Vi ser även omfattande variationer mellan kommunerna vad gäller de kommunala tillsynsavgifterna, säger Jörgen Backersgård, ordförande för Swetic, branschorganisationen för företag inom provning, besiktning, kontroll och certifiering samt senior vice president på den oberoende tekniska inspektionsorganisationen Dekra.

Delegerade kvalitetssäkrade

kontroller

Medan många kommuner lider resursbrist finns det en väletablerad sektor med kontroll- och certifieringsföretag, som redan i dag utför likande kontroller. Det handlar om frivilliga kontroller för kvalitet och livsmedelssäkerhet som många livsmedelsföretagare beställer utöver den lagstiftade tillsynen. Företagen gör även kontroller som utförs på uppdrag av offentlig sektor.

– Ett exempel på kontroller som ackrediterade kontrollföretag sedan länge genomför på uppdrag av Livsmedelsverket och Jordbruksverket

är kontroll av ekologiska livsmedel enligt

EU:s förordning, säger Anna Broekman, styrelseledamot i Swetic samt vd på HS Certifiering, ett certifieringsbolag som

Om ackrediterade företag tillåts förstärka den offentliga kontrollen minskar bördan för många kommuner med personalbrist.

Jörgen Ackersgård

är specialiserat på livsmedel och gröna näringar.

Myndigheterna behåller det yttersta ansvaret

Samtliga ackrediterade kontrollföretag står under statlig tillsyn av myndigheten Swedac. Ackreditering innebär att myndigheten regelbundet ser till att företagen upprätthåller kompetens, oberoende och opartiskhet. Om brister upptäcks hos kan ackrediteringen bli återkallad. Därmed behåller staten och kommunerna det yttersta ansvaret för kontrollen.

– Kontrollföretagen har ofta en god nationell spridning och kan dessutom

Backersgård Senior Vice President, Head of Service Development & Excellence DEKRA Service Division Industrial Inspection

verka över kommungränserna. Om ackrediterade företag tillåts förstärka den offentliga kontrollen minskar bördan för många kommuner med personalbrist, säger Jörgen Backersgård.

Inga juridiska hinder Swetics jurister har bland annat utrett frågan och konstaterat att det inte föreligger några juridiska hinder för offentliga aktörer att samverka med ackrediterade kontrollföretag för att förstärka och komplettera sin verksamhet. En sådan samverkan kräver med andra ord ingen lagändring. Det finns också intresse i andra länder för en effektivisering av livsmedelskontrollen. Även i andra sektorer utförs säkerhetskontroller av ackrediterade företag, bland annat vid fordonsbesiktningar och hissar i offentliga miljöer. –Ökad kommunal samverkan är den lösning de offentliga utredningarna hittills fokuserat på. Vi bedömer att det inte är tillräckligt och att vi kan göra mer, i synnerhet med tanke på att Sverige ökar beredskapen och har som ambition att öka självförsörjningsgraden på livsmedel. En effektiv tillsyn för livsmedelsföretagen över hela landet är en viktig förutsättning för att Sverige ska kunna förverkliga visionen om att bli ett ledande livsmedelsland med ökad produktion och export samt fler arbetstillfällen, säger Anna Broekman.

Text Annika Wihlborg

Anna Broekman Vd HS Certifiering

Jörgen

Denna artikel är i samarbete med SWETIC.

Läs mer på swetic.org

Swedish Association for Testing I nspection and Certi cation

Hur skapar vi trovärdiga miljömärkningar?

Att identifiera produkter som är miljömässigt och socialt hållbara är en utmaning idag. På EU-marknaden finns över 200 så kallade miljömärken. Långt ifrån alla är transparenta samt har utmanande krav som revideras regelbundet och täcker produktens hela livscykel. Många saknar också en oberoende verifiering av att kraven är uppfyllda, vilket är en nödvändighet för en trovärdig märkning.

Denna okontrollerade spridning av miljömärken går emot själva syftet med att vägleda inköpare till bättre val och driva på en hållbar utveckling.

Greenwashing och bluewashing är något som fler inköpare, men även konsumenter, blivit alltmer medvetna om då det är vanligt att överdrivna miljömässigt eller socialt hållbara påståenden används felaktigt i marknadsföringssyfte. Det kan handla om att en produkt sägs vara mer miljövänlig eller är ett grönare val än en annan utan att det ens finns något belägg för det.

Minska greenwashing

För att komma till bukt med detta problem har Europeiska kommissionen föreslagit skarpare regler som kräver att hållbarhetsmärkningar som används på EU-marknaden ska vara mer transparenta och tillförlitliga. Förslaget innebär bland annat att märkningar ska backas upp av ett robust certifieringssystem och därmed minska

risken för greenwashing och falsk marknadsföring.

Ett sådant system innebär att krav och verifieringsmetoder är vetenskapligt baserade och utvecklas i en öppen process. Kraven behöver även ha ett livscykelperspektiv, samt ständigt utvecklas och skärpas för att vara pådrivande inom hållbarhetsområdet.

Det viktigaste av allt är att kravuppfyllnad verifieras av en oberoende part. I slutändan handlar allt om bevis. Även de mest ambitiösa hållbarhetsmålen faller platt om de inte bygger på ett system med oberoende verifiering och uppföljning.

Viktigt med oberoende verifiering En miljömärkning eller hållbarhetscertifiering kan vara till stor hjälp, men bara om den är trovärdig med ett robust certifieringssystem. Som exempel lägger vi på TCO Development, organisationen bakom hållbarhetscertifieringen TCO Certified, årligen mer än 10 000 timmar på kravutveckling, och då fokuserar vi enbart på produktkategorier inom IT-

En miljömärkning eller hållbarhetscertifiering kan vara till stor hjälp, men bara om den är trovärdig med ett robust certifieringssystem.

området. Dessutom lägger oberoende organisationer mer än 20 000 timmar årligen på tester av produkter och verifiering av leverantörskedjan för att säkerställa att hållbarhetskraven i TCO Certified efterlevs.

Med andra ord, en miljömärkning måste bygga på ett robust certifieringssystem som säkerställer att märkningen lever upp till det som utlovas. Förslaget från Europeiska kommissionen är välkommet och viktigt för att vägleda inköpare till bättre val och undvika greenwashing.

Med molntjänsten Spineweb blir ert ledningssystem enligt t.ex. ISO 9001, ISO 14001 & ISO 45001 ett smart & enkelt verktyg för att leda verksamheten mot ständiga förbättringar.

Läs mer och boka demo på www.ecowise.se

En helhetslösning för hantering av dokument, processer, ärenden, risker, lagar, kemikalier, underhåll, mätetal med mera

Tydligt & användarvänligt responsivt gränssnitt Smarta notiferingar & påminnelser Versionshistorik, läskvitton, kommentarer lnbyggd support & manualer Årskalender

gratis i 3

gäller tom 30:e juni

För mer information besök hemsidan tcocertified.com/

Sören Enholm VD, TCO Development, organisationen bakom hållbarhetscertifieringen TCO Certified

Text Sören Enholm

månaderErbjudandet

Att kvalitetssäkra sitt

ger flera fördelar

Att kvalitetssäkra sitt hållbarhetsarbete har blivit allt mer populärt. Högre krav från myndigheter, bättre medvetenhet och ett större engagemang är några bakomliggande faktorer. Men vägen till en hållbar arbetsplats kan vara svår – därför blir certifieringen ett bra verktyg.

Många företag väljer att kvalitetssäkra sitt hållbarhetsarbete.

Förutom att man ökar företagets trovärdighet blir dessutom den interna kompetensen vassare. Man minskar också resursanvändningen, får lägre kostnader för avfall och förenklar upphandlingar.

Vart står ni i ert hållbarhetsarbete?

Den genomgående trenden är att både organisationer och företagare har fått upp ögonen för hållbarhetsarbetet på arbetsplatsen.

– Det är ganska ofta att man känner att man gör ett bra arbete, men samtidigt vet man inte riktigt var man står. Därför väljer man att kvalitetssäkra sitt hållbarhetsarbete med certifiering, säger Emma Hallbygård på Hållbarhetscirkeln, ett företag som stöttar företag både inför och efter certifieringen.

Skapar struktur i hållbarhetsarbetet

Den ledande internationella standarden för miljöledningsarbete heter ISO 14001, ett miljöledningssystem som ger ett strukturerat och systematiskt arbetssätt när det kommer till hållbarhet.

– Men för att det ska fungera så gäller det att man implementerar ledningssystem, rutiner och processer på rätt sätt. Alla sätt fungerar inte för alla verksamheter, man måste hitta rätt verktyg.

Vart börjar man?

Certifieringsprocessen för att kvalitetssäkra sitt hållbarhetsarbete ser olika ut för alla. Ett bra ställe att börja på är att reda ut vad man vill uppnå, samt vad hållbarhet faktiskt betyder för företaget. En bra utgångspunkt är FN:s 17 globala mål i Agenda 2030 inom social, ekonomisk och miljömässig hållbarhet.

Allt som oftast börjar man med att upprätta en så kallad GAP-analys, där man utgår från de standarder man vill bli certifierade mot.

– Då hittar man ofta bristerna i organisationen och ser vad man behöver åtgärda.

Utmaningarna med att kvalitetssäkra sitt hållbarhetsarbete

Samtidigt finns det utmaningar kring hållbarhetscertifieringar. Bland annat måste man hålla koll på ändringar i de lagar som reglerar arbetet.

– Det har kommit en del nya regler kring till exempel sortering och farligt avfall, och det kan vara svårt att tolka dessa för sin egna verksamhet. Här är det många som behöver ta hjälp, Stefan Enblom, grundare och vd av Hållbarhetscirkeln.

Det gäller också att man kontinuerligt upprätthåller rutiner och processer för att kvalitetssäkra sitt hållbarhetsarbete.

En lösning på det är att investera i en internrevision som genomlyser

Det har kommit en del nya regler kring till exempel sortering och farligt avfall, och det kan vara svårt att tolka dessa för sin egna verksamhet.

Stefan Enblom

verksamheten, och ger en bra bild över hur allt fungerar.

– Där hjälper vi till genom att stötta med det man inte klarar av själv, allt som har med laglistor, internrevision och upprätthållande i ledningssystem att göra, säger Stefan.

OM HÅLLBARHETSCIRKELN

Vill du läsa mer? Besök hemsidan hallbarhetscirkeln.se

Hållbarhetscirkeln grundades 2011 och är ett flexibelt företag med ett stort engagemang och fokus på just hållbarhet. Bolaget stöttar företag inför och efter ISO-certifieringarna 9001, 14001, 45001 och 27001 genom upprätthållande av ledningssystem och interna revisioner.

Emma Hallbygård Konsult Hållbarhetscirkeln

Stefan Enblom Grundare & VD Hållbarhetscirkeln

Denna artikel är i samarbete med Hållbarhetscirkeln.

hållbarhetsarbete

MMS - Mediernas branschorgan med fokus på kvalitet

Vi säkerställer att marknaden idag har den bästa mätningen av TV- och videotittandet.

Vi levererar dagligen kvalitetssäkrad och jämförbar data för tittande på alla skärmar.

Vi är ISO-certifierade och alla processer granskas årligen.

Transparens och datakvalitet är kärnan i vår organisation.

Vill du veta mer om hur vi gör det eller bara är nyfiken på hur många som tittade på TV och Video igår, du hittar både och på www.mms.se