INTERVIEW 8

le responsable de la concession. Après tout, chaque établissement a son histoire et il ne peut être question d’en faire abstraction. De plus, ces personnes connaissent leurs clients, elles se rencontrent lors d’événements locaux et elles font partie du tissu social. Autant de facteurs importants en termes de services et de fidélisation de la clientèle. Au sein du groupe, les différentes concessions tiennent évidemment à réaliser d’excellents scores au niveau des ventes, de la satisfaction clients et des résultats financiers.., une saine compétition, n’est-ce pas?”

Les défis posés aux garages

Lorsque Koen Claesen est arrivé chez Van Mossel en 2019, il a dû se présenter un peu partout. Aujourd’hui, c’est lui qu’on appelle régulièrement: “On nous demande fréquemment si nous sommes intéressés par une reprise. Il faut dire que les garages ont la vie dure actuellement: les marges sont très faibles, on a connu la période covid et à présent, les livraisons de voitures neuves sont compromises, car la production ne parvient pas à suivre à cause de la pénurie de pièces. Par ailleurs, de nombreuses entreprises font face à un changement de génération et la succession familiale n’est pas toujours évidente. Nous vivons enfin une période de transition, pensez notamment à l’électrification du parc de véhicules, avec tous les investissements et les formations techniques que cela implique.”

Et l’avenir dans tout ça?

Van Mossel vise à limiter les parts de marché à 15% par marque. “Avec Opel, nous atteignons quasiment cette limite, même s’il y a encore des perspectives d’expansion. Nous pouvons encore renforcer notre position, surtout en Wallonie et dans la région gantoise. Et nous réfléchissons à étendre notre terrain d’action au-delà du Benelux.”

La solution universelle

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Real Garant

La tranquillité d’esprit

Dans le contexte économique actuel, toutes les parties recherchent une sécurité maximale, afin de gérer les dépenses, de lisser les hausses de prix et de prévenir les dépenses imprévues. Un partenaire en assurances efficient, axé sur la pratique et fiable, cela vaut de l’or! Real Garant est installé en Belgique depuis 2003, et c’est de là que le ‘Branch Office Belgium’ traite tous les marchés Benelux. La compagnie d’assurances Real Garant Versicherung AG s’appuie sur 30 années d’expérience dans le secteur automobile. Le groupe possède ses propres succursales en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Espagne et en Italie, ainsi que des filiales et des unités de service & vente supplémentaires. Présent directement dans 17 pays européens, Real Garant propose des solutions de garanties à d’importants constructeurs automobiles, à des importateurs et à des concessionnaires de toutes marques, et ce dans 33 pays. “Les ventes de voitures d’occasion sont en nette hausse depuis la pandémie de Covid-19, ” fait remarquer Wim Vanackere, Directeur BeNeLux Real Garant. “La hausse concerne aussi bien les volumes que les prix. On note en outre une augmentation généralisée des tarifs de l’entretien et des réparations, ce qui s’explique autant par les problèmes de livraison des pièces que par la majoration des prix de ces mêmes pièces et des tarifs horaires. Les acquéreurs de voitures d’occasion cherchent donc logiquement à s’assurer que les frais de la conduite restent maîtrisables. Les formules d’assurances développées par Real Garant pour les voitures d’occasion répondent parfaitement à ces attentes”.

Les formules

Real Garant propose un certain nombre de formules de garantie qui aident les marchands de voitures d’occasion à éviter toute discussion avec leurs clients. Wim Vanackere: “Les voitures sont de plus en plus complexes techniquement parlant, les clients se montrent de plus en plus proactifs et les échanges sur les réseaux sociaux risquent de nuire à l’image des marchands lorsqu’un véhicule vendu ne correspond pas totalement aux attentes de l’acheteur. Une formule d’assurance bien pensée, ce n’est donc pas un luxe”. Les formules de base sont développées par Real Garant pour les véhicules un peu plus anciens, assez simples sur le plan technique. Les formules plus élaborées sont conçues pour les modèles plus coûteux, plus récents et techniquement plus sophistiqués. Dans la pratique, Real Garant propose toujours des formules sur mesure et même les formules de base sont adaptées aux besoins du marchand, puisqu’un marchand spécialisé dans une (ou quelques) marque premium a d’autres attentes qu’un collègue proposant une gamme de modèles et de prix plus étendue. “Depuis le 1er juillet de cette année, le délai du renversement de la charge de la preuve est porté à deux ans” précise Wim Vanackere. “Pen-