INTERVIEW
neuves. Il s’agit de contrats modulables qui comprennent des entretiens réguliers ou encore le remplacement de pièces usées. Les contrats de maintenance sont évolutifs en termes de durée et de kilométrage prévu par an. Les importateurs et les représentants de marques peuvent fixer aux-mêmes une durée maximale – p.ex. 7 ans – liée à un nombre maximum de kilomètres, p.ex. 210.000 km. Les primes sont de plus adaptées au modèle automobile et à la motorisation choisie. L’acheteur d’un véhicule neuf qui signe un contrat de maintenance a le choix entre verser la somme totale ou opter pour un paiement trimestriel ou mensuel.
Les avantages pour les concessionnaires Les contrats de maintenance Real Garant contribuent à l’entretien régulier des véhicules, ce qui entraîne à terme la satisfaction des clients. Une satisfaction qui se traduit à son tour par la fidélisation du client au moment où il s’agira de remplacer ledit véhicule. Cette satisfaction client est garantie et profite aussi bien à la vente qu’à l’atelier. Une telle garantie permet d’éviter les discussions quant aux interventions à prévoir et aux prix qu’elles supposent, particulièrement lorsqu’il est question de pièces sensibles à l’usure, puisque tout est compris dans le contrat de maintenance. Le travail quotidien à la réception s’en trouve largement facilité. Les contrats de maintenance permettent également d’optimiser le taux d’utilisation de l’atelier. La facturation des interventions se fait au tarif client. Le vendeur d’un contrat de maintenance a droit à une commission intéressante sur chaque contrat signé. Une signature qui peut être combinée avec la vente d’une voiture neuve, ou qui se fait pendant la période qui suit l’achat, mais avant la date du premier entretien. Un premier versement est rétroactif pendant 12 mois.
Afin de rendre le contrat de maintenance encore plus attrayant, Real Garant ajoute 24 mois de garantie pneus à la signature d’un contrat sur 5 ans.
Les avantages pour les acheteurs L’acheteur qui signe un contrat de maintenance n’a plus à se faire de souci pendant toute la durée du contrat, puisque les mauvaises surprises sont exclues: l’acheteur profite ainsi d’une voiture sûre et performante, puisque bien entretenue. Les acheteurs ont la garantie de rendez-vous réguliers et précis pendant toute la durée du contrat de maintenance. Les contrats de maintenance sont aussi la garantie d’un coût au km transparent et d’une stabilité des prix pendant toute la durée du contrat, alors même que les prix des pièces de rechange et de la main-d’oeuvre ne cessent d’augmenter d’année en année. Un contrat de maintenance Real Garant peut être transmis dans le cas d’une vente prématurée du véhicule. Cela représente une plus-value pour les acheteurs d’un véhicule d’occasion et a de ce fait un impact positif sur la valeur résiduelle de la voiture. Le prix du contrat de maintenance peut éventuellement être repris dans le financement lors de l’achat de la voiture. Il faut ajouter à cette liste d’avantages le libre choix d’un paiement par an, par trimestre ou par mois dans le cas d’une domiciliation. Wim Vanackere conclut: “Les contrats de maintenance offrent maint avantage, tant pour le concessionnaire que pour l’acheteur. Mais les importateurs et les représentants de marques profitent eux aussi de l’impact positif au niveau du CA des pièces de rechange”.
Octobre 2021
Info GARAGE 39