voresklinik 01 2015

Xxxxxxxxxx

No. 1

FOR DIG MED PRAKSIS

Teams i klinikken gav mere tilfredshed – Både hos ansatte og patienter

Glemmer patienterne deres aftaler?

Sådan husker de!

Indret klinikken: Der skal være rart at være

Tema

voresklinik.info I november 2015

Den fleksible klinik

planlægning produktnyheder vækst arbejdsmiljø kommunikation november 2015

REJSEKODE:

VORESKLINIK

Feriedage ved havet

Julemarked i Lübeck 23.11.-30.12.2015

4 dage på 4-stjernet hotel ved Timmendorfer Strand, Nordtyskland Maritim Club Hotel Timmendorfer Strand Pris. pr. person i dobbeltværelse HHHH Brusende bølger og et hav af aktivitetstilbud – på Maritim Club Hotel Timmendorfer Strand, der Pris uden rejsekode 1.749,ligger 12 kilometer fra Travemünde og 165 kilometer syd for den danske grænse, kommer ingen • 3 overnatninger til at kede sig. Omgivelserne med udsigt over Lü- • 3 x champagnebrunch beckerbugten er oplagte til spadsereture langs • 3 x 3-retters strandpromenaden (500 m), golf under den høje middag/buffet himmel på Golfpark Ostsee (6 km) eller en ud- • Stort aktivitetsprogram flugt til den historiske gamle bydel i Lübeck (20 • 50 % rabat på greenfee km). Og på hotellet er der lagt op til forkælelse. • Børneklub (3-12 år) Dagens oplevelser begynder med champagne- • Værelse med balkon brunchen, og siden kan I vælge frit fra hotellets 2 overnatninger 1.199,store underholdnings- og motionsprogram med for eksempel vandaerobic, bowling, aftenshows Ankomst og meget mere.

Valgfri frem til 19.12.2015 samt i perioden 2.1.-29.5.2016.

Kurafgift maks. EUR 3,- pr. person pr. døgn.

1.599,-

Foto: Frederik Tellerup © Malmö Turism

Julemarked i Malm ø Hele december undt.

24-25.12.

Børnerabat 1 barn 0-6 år gratis.

2 børn 7-13 år ½ pris.

Maks. 2 børn pr. værelse.

Julemarked i Rostock 23.11.-22.12.2015

Børnerabat 1 barn 0-5 år gratis.

1 barn 6-14 år ½ pris.

Weekend i Malmø 3 dage på 4-stjernet hotel i Sverige

Brug rejsekoden VORESKLINIK på www.happydays.nu og se flere opholdsmuligheder.

Clarion Collection Hotel Pris. pr. person i dobbeltværelse Temperance HHHH Malmø er tæt på og fuld af overraskelser. Og på det flotte, 4-stjernede hotel bor I midt i centrum omgivet af seværPris uden rejsekode 1.299,digheder. Her er få skridt til Gamla • 2 overnatninger Stans hyggelige kvarterer, torve og • 2 x morgenbuffet små sidegader, der er særdeles butiks• 2 x kaffe med kage og restauranttætte. Efter lørdagens • 1 x 3-retters middag på gode middag med udsigt over byens Restaurant Skeppsbron 2 kanaler på Restaurant Skeppsbron 2 • 1 x enkel aftenbuffet kan det anbefales at tage en prome• Fri Wi-Fi nadetur i parkerne omkring renæssanceslottet, hvor også det flotte Casino Ankomst: Fredage frem til Cosmopol ligger.

18.12.2015 samt i perioderne 1.1.-24.6. og 26.8.-30.12.2016.

Opholdet inkluderer kun slutrengøring.

1.149,-

Bestil på

www.happydays.nu 70 20 34 48 november 2015

Åbent hverdage kl. 8-17.

Schlosshotel Nordland

Slotsromantik i klassiske rammer 4 dage på slotshotel i Gross Potrems ved Rostock, Nordtyskland Schlosshotel Nordland Når man kører op ad alleen til hotellet kommer hovedbygningen til syne i al sin nyklassicistiske ynde omgivet af et stort parkanlæg og høje træer – og man kan se frem til et par eventyrlige dage med afslapning i romantiske rammer. Det lille slot, hvis historie går tilbage til 1300-tallet, er opført i 1879 og restaureret med individuelt indrettede værelser og sin smukke salon og havesal som naturligt midtpunkt under ferieopholdet. Det er her, man begynder dagens oplevelser over morgenbuffeten, og det er her, man vender tilbage for at få serveret middag hver aften under prismelysekronerne.

Pris. pr. person i dobbeltværelse

1.549,-

Pris uden rejsekode 1.699,-

• • • • •

3 overnatninger 3 x morgenbuffet 2 x 3-retters middag 1 x 4-retters middag 1 x velkomstcocktail

Brug rejsekoden VORESKLINIK på www.happydays.nu og se flere opholdsmuligheder.

Ankomst: Valgfri frem til 19.12.2015 samt i perioden 4.1.-28.4.2016.

Afbestillingsforsikring kan tilkøbes.

Ekspeditionsgebyr kr. 79,-.

Børnerabatter ved 2 voksne.

Forbehold for tryk- og prisfejl samt udsolgt.

REJSEKODE:

VORESKLINIK Teknisk arrangør:

Xxxxxxxxxx

indhold

3

22

08

Tema

14

Den fleksible klinik

Vi har hverken lange dage eller mange huller i kalenderen

Tema 06 Den fleksible klinik Tid samme dag fungerer både for personale og patienter.

Portræt 22 Det skal være rart at være her Mød en klinik, hvor udseende og indretning giver et løft.

08 Behandlerteams gav større tilfredshed

32 Moderne leverandør med gyldne værdier Mød en af landets største leverandører til danske klinikker.

Kommunikation 14 Glemmer du – så husker jeg!

Patienter er kede af at glemme en aftale, så hvorfor sker det så ofte?

Med tid-samme-dag systemet får alle patienter en tid på den dag, de ringer til klinikken Side 6

Xxxxxxxxxx

Praktik 18 Tag kontrol over arbejdstiden Registrering af arbejdstid på en let og overskuelig måde.

20 En hjælpende hånd til akkrediteringen Få hjælp fra starten, så du kan bruge tiden bedre.

No. 1

Udgiver: voresklinik.info

FOR DIG MED PRAKSIS

Teams i klinikken gav mere tilfredshed – Både hos ansatte og patienter

Glemmer patienterne deres aftaler?

Sådan husker de!

Indret klinikken: Der skal være rart at være

Tema

voresklinik.info I november 2015

Den fleksible klinik

Ansvarshavende redaktør: Carl Lynge, Direktør cl@tvoresklinik.info Redaktion: Malene Tonnung Carl Lynge

planlægning produktnyheder vækst arbejdsmiljø kommunikation november 2015

Design & produktion: Mediegruppen as

Formand for bestyrelsen i voresklinik.info Holger Kjær Praktiserende læge i Horsens hokjaer@dadlnet.dk Den øvrige bestyrelse udgøres af: Nikolaj Evaldsen, praktiserende læge i Århus Jannik Falholf, praktiserende læge i Århus

Vækst 26 Rabatter og vidensdeling i skøn (andels) forening En indkøbsforening sparer både tid og penge for andelshaverne.

Arbejdsmiljø 30 Sygeplejersken tager også på sygebesøg Vedvarende fokus på arbejdsmiljø har givet klinik nye kompetencer.

Annoncer: Birthe Christiansen birthe@mediegruppen.net Helle Hviid helle@mediegruppen.net Tryk: Jørn Thomsen Elbo Oplag: 12.000 stk.

voresklinik.info påtager sig ikke ansvar for indholdet i produktomtaler, ligesom meninger og ytringer i artiklerne ikke nødvendigvis deles af voresklinik.info

Forsidefoto: Hyldager Fotografi

november 2015

leder 4

Sammenhold gør stærk – også på dette område!

Sammenhold giver hurtigt fordele!

Velkommen til første nummer af vores nye magasin Vores Klinik.

Magasinet er sendt til alle almen praksis og speciallægeklinikker i Danmark.

Både dem af jer, der allerede er andelshavere i lægernes indkøbsforening voresklinik.info, og alle øvrige, som vi håber at gøre interesseret i at blive det!

Magasinet har til formål at beskrive og fortælle om dagligdagen i de klinikker, der er med i lægernes indkøbsforening voresklinik.info. Samtidig tager vi fat i mange af de områder, der også er med til at definere en klinik: arbejdsmiljø, forholdet til patienterne, udfordringer og teknik. Forhåbentligt finder du også inspiration til din arbejdsplads.

Magasinet markerer samtidigt vores 1 års fødselsdag. voresklinik.info blev etableret i oktober 2014 som et AMBA – dvs. en medlemsejet forening, hvilket du kan læse mere om på side 26. Vi er ejet af andelshaverne, ingen skal tjene penge – bare spare på klinikdriften.

Vi syntes ikke, at vi manglede videnskabelige selskaber eller en arbejdsgiverforening – og selvfølgelig har vi vores søjleorganisationer PLO og FAPS, men vi manglede et sted med fokus på, hvordan vi driver vores klinikker bedre, billigere og med større kvalitet.

Vi er nu 468 andelshavere i foreningen. Vi har gode indkøbsaftaler og et intranet, som medlemmerne kan bruge til at etablere eget klinik-intranet – kvit og frit. Og vi har aftale om influenza-vacciner, kontorforsyning, personaleindkøb og flere andre relevante områder.

Vi er faktisk ret stolte af, hvad vi har nået efter kun et års drift.

Vores ambitioner er store. Vores initiativ har allerede betydet, at priserne på forbrugsmateriale og andre indkøb til klinikkerne er faldet mærkbart– både for andelshavere og øvrige klinikker. Sammenhold gør stærk – også på dette område!

Foreningens direktør og eneste ansatte medarbejder hedder Carl Lynge. Han er tidligere direktør i apotekerkæden Dit Apotek, og kender derfor vores branche indefra. Han står bl.a. for forhandlinger af vore indkøbsaftaler, for vores intranet, for kontakt til nye andelshavere – uden ham var dette ikke lykkedes!

Jeg håber også, at vi ses på lægedage i Bellacentret? Husk at besøge vores stand, hvor både bestyrelse og direktør vil være til stede.

Mange venlige hilsner Holger Kjær Bestyrelsesformand for voresklinik.info

november august 2015 2015

MAVEN I BALANCE Lad dine patienter smage de nye loppefrøskaller (PSYLLIUM HUSKS), der er sprøde og nemme at spise på daglig basis.

LL V SY I FL O R ® Ø PR

!

Bestil gratis vareprøver til din klinik på: www.sylliflor.dk Tlf.: 75 555 777

E

EN

Biodane Pharma A/S leverer vareprøver til alle landets sygehuse samt praktiserende læger.

EV F O R SK

LL

OG

OP L

Happy days

SylliFlor® forhandles på apoteket i helsekostbutikker og på www.biodanepharma.com

Sådan virker SylliFlor®: Ved indtagelse med væske svulmer SylliFlor ® op og giver fylde i mave og tarm. De gavnlige fibre stimulerer og smører tarmen, og hjælper til en blød og regelmæssig afføring.

Mød os på

november 2015

tema

6

Den fleksible klinik har tid samme dag

Tema

Den fleksible klinik

Ingen akutte eller sub-akutte tider – med tid-samme-dag systemet får alle patienter en tid på den dag, de ringer til klinikken. Og erfaringen er, at der hverken er lange overarbejdsdage eller huller i tidsplanen.

Af. Carsten G. Johansen | Foto. Colourbox

– Vi har mere tilfredse patienter, og personalet er også mere tilfreds. Når vi forlader klinikken og tager hjem, har vi gjort rent bord hver dag, siger Jannik Falhof, der er medejer af Aarhus-klinikken Lægerne i Midtbyen.

Siden 2011 har Lægerne i Midtbyen arbejdet med Tid-samme-dag-­systemet (TSD), som betyder, at patienterne aldrig ringer forgæves. Hvis de ringer i perioden mellem klokken 8 og klokken 12, garanterer klinikken, at de kan komme til senere samme dag.

– Vi arbejder stadig med forudbestilte tider. Det drejer sig om eksempelvis kontrolbesøg, forebyggende konsultationer, kirurgi, attester og når der skal deltage en tolk eller en pårørende. Men godt halvdelen af tiderne tilhører de patienter, som ringer samme dag, forklarer Jannik Falhof.

Kortere og enklere telefonkonsultation TSD-princippet er opfundet i USA omkring år 2000, og det har spredt sig videre til lande som Australien, England og Norge. Den grundlæggende tese går naturligvis ud på

november 2015

at imødekomme patienternes ønske om at se en læge så hurtigt som muligt, når de har besluttet at tage kontakt til medicinsk ekspertise.

Men TSD handler ikke kun om at imødekomme patienterne.

– Sekretærernes arbejde bliver også lettere, fordi de ikke skal prioritere, hvornår patienten behøver at komme til. De skal bare give en tid. Telefonsamtalerne bliver også kortere, siger Jannik Falhof.

Andre erfaringer viser, at når patienten får tid ude i fremtiden, risikerer patientens tilstand at forværres. Eller patienten kan blive rask igen, og det fører også til udeblivelser fra planlagte tider. Begge disse uheldige ­situationer undgås med TSD. – Med det traditionelle system skubber lægen desuden arbejdet foran sig – det slipper man også for med tid-samme-dag. Det er altid tilfredsstillende at afvikle dagens ­arbejde samme dag, siger Jannik Falhof.

Kortlægning af patientgruppen For at få TSD til at virke, er det vigtigt at forberede sig godt. Hele klinikken skal være enig om at gå ombord i systemet, og man skal planlægge en indkøringsperiode på eksempelvis seks måneder, hvor man opsam-

tema

7

Vi har hverken lange dage eller mange huller i kalenderen

ler erfaringer og retter systemet til. Man skal danne sig et realistisk billede af sin patientgruppe, så man kan vurdere fordelingen af forudbestilte tider og TSD-tider.

Har man f.eks. mange ældre patienter med kronisk sygdom, er der brug for flere forudbestilte tider til kontrolbesøg. Fordelingen vil normalt ligge på mellem 50 og 65 pct. af tiderne til TSD-konsultationer.

SUNDH EFTERUDDANNELSE

COA C H til Sundhedsprofessionelle Ny metode og forståelse for sygdomsforebyggelse og sundhedsfremme med fokus på den effektive livsstilssamtale

Få opdateret og relevant viden indenfor sygdomsfremkaldelse og sygdomsforebyggelse.

Lær hvordan du aktiverer iboende selvhelbredende systemer som professionel sundhedsformidler.

For at få systemet til at virke, er det desuden vigtigt at have tilstrækkelig med telefonkapacitet i morgentimerne, og man skal være forberedt på et øget pres efter weekender, ferier og andet. Det handler kort sagt om at have overblik over sin praksis og planlægge sin tid.

4 hele undervisningsdage:

God læge eller dårlig planlægger?

– Traditionelt har man opfattet det som en succes, når en klinik havde lang ventetid. Men man kan også vende det om og sige: Ventetid ikke er tegn på en god læge, det er tegn på en dårlig planlægger, siger Jannik Falhof.

• Få værktøjer der reducerer symptomer og aktiverer de selvhelbredende systemer.

Erfaringen hos Lægerne i Midtbyen er i hvert fald meget positive.

• Din faglige viden omsættes til sundhedsfremmende adfærd.

– Noget af det, jeg hører andre læger stille sig skeptiske over for, handler netop om muligheden for at planlægge dagen. Men det handler om at kortlægge sine patienters behov, så man har den rette opdeling af bestilte og TSD-tider. Vores erfaring er, at vi har en jævn fordeling af patienter – vi har hverken lange dage eller mange huller i kalenderen, siger Jannik Falhof.

+ skriftlig og mundtlig prøve samt certificering.

– Indtjeningen skal man derfor heller ikke bekymre sig om. De erfaringer, jeg har opsamlet fra egen praksis og andre TSD-klinikker viser, at det enten er status quo eller en lille stigning i omsætning.

Den helt store knast for at få systemet til at virke handler om planlægning og kortlægning af den enkelte kliniks patientgruppe. Her skal man som nævnt regne med en indkøringsperiode – som med alle andre systemer. En god hjælp til at komme i gang er websitet www.tidsammedag.dk, hvor Jannik Falhof har samlet viden om systemet, og andre læger deler ud af deres erfaring med at komme i gang.

• Indgående teoretisk kendskab til de 3 vigtigste årsager der fremkalder sygdomme.

• Lær at forebygge før symptomerne opstår.

• Lær analytisk og refleksiv spørgeteknik, der understøtter og supplerer rådgivning og vejledning og sikrer en høj overførselsværdi.

Jylland og København.

Pris, tilmelding og flere oplysninger www.sundhedscoaching.dk

SUNDHEDS COA C H I N G

november 2015

tema

8

Tema

Den fleksible klinik

Behandlerteams gav større tilfredshed på begge sider af skranken For Familielægerne Horsens var selve skiftet fra traditionel lægepraksis til behandlerteams mere båret af nød end af lyst. Men løsningen har givet såvel patienttilfredshed som arbejdsglæde et nøk opad.

Af. Thomas la Cour | Foto. Hyldager Fotografi

Speciallæger i almen medicin hænger – populært sagt – ikke på træerne. Det var denne sandhed, der de senere år gav anledning til hovedbrud hos ejerne af lægepraksissen Familielægerne Horsens, Holger Kjær og Anne-Sophie Riis. For der var brug for flere læger, hvis man skulle kunne følge med behovet hos lægehusets omtrent 7500 patienter.

Familielægerne har i flere år kørt med konceptet ”tid samme dag”, hvor alle konsultationer ud over opfølgningssamtaler, faste prøver m.v. kun kan bestilles samme

november 2015

dag. Så uanset om man skal have tjekket den knæskade, der har irriteret i flere år, eller er vågnet op med høj feber og slimet hoste, får man en tid samme dag. Ingen bliver afvist.

Den type konsultation stiller visse krav til bemandingsfleksibilitet, men det var svært at finde kvalificerede læger at ansætte.

Derfor kom ideen om behandlerteams i spil.

Holger Kjær havde læst om Lægerne Sløjfen i Aalborg, der havde arbejdet med behandlerteams i flere år. Konceptet kunne være en løsning på problemerne.

tema

9

Uanset sygdom eller tilskadekomst, s책 f책r man en tid samme dag. Ingen bliver afvist.

november 2015

tema

10

Fakta – lægemangel De praktiserende læger bliver ældre.

I perioden 2001 – 2013 er gennem­ snitsalderen steget fra

51,3 år til 53,6 år I samme periode er andelen af praktiserende læger over 60 steget fra 10 pct til 31 pct.

I de kommende år vil en del gå på pension, og det bliver vanskeligt at genbesætte stillingerne – navnlig i yderområderne. Årsagerne til lægemanglen er omdiskuterede, men en faldende interesse for virket som praktiserende læge og en større søgning mod forskningsmiljøer og mere prestigefyldt lægearbejde hører til blandt de væsentligste årsager.

Beskæftigede læger i 2011: Offentlige sygehuse

14.895 Almen praksis begrænsede sig til

3.595 Forøgelse af ansættelser imellem 2001 og 2011 Offentlige sygehuse

>

4.000

Almen praksis begrænsede sig til

48 Det svarer til en vækst i sygehus­ læger på 37 pct. og en vækst i læger til almen praksis på én pct.

Kilde: PLO

november 2015

Effektivt mod spildtid Konceptet med behandlerteams ændrer lægens rolle en smule og fjerner effektivt spildtid. Som udgangspunkt kommer patienten først ind til en sygeplejerske, der udreder problemet. Her kan sygeplejersken f.eks. tage blodprøver, infektionsprøver, blodtryk eller andet, der skønnes relevant i forhold til den historie, patienten kommer med. Derefter kaldes en læge ind, sygehistorien forelægges af sygeplejersken, og lægen vurderer, hvilke undersøgelser, der skal foretages. Det kan f.eks. være, at infektionstal og patientens vejrtrækning peger i retning af en lungebetændelse, og så kan det være hurtigt for lægen at be- eller afkræfte den formodning. Så kan lægen i løbet af ganske få minutter beslutte, hvad der videre skal ske.

– Mange patienter spørger, hvorfor har I fået behandlerteams? Og der plejer jeg at svare, at det er, fordi sygeplejersken er den søde, og lægen er den kloge. Vi har jo altid en læge i baghånden, hvis tingene ikke har udviklet sig, som vi havde håbet på. Vi står aldrig alene, siger sygeplejerske ved Familie­lægerne Maria Bach-Lakner.

Herefter kan lægen haste videre til næste patient, og sygeplejersken kan så formidle det videre behandlingsforløb for patienten.

Både læger og sygeplejersker på klinikken skifter mellem at være i behandlerteam og i selektiv funktion. Afbrækket fra den mere traditionelle måde at være læge på passer både Holger Kjær og Anne-Sophie Riis rigtig godt.

– Det kan være en helt enkel plan, hvis der f.eks. skal ordineres noget penicillin, eller det kan være en langt mere kompleks plan, hvor der skal tages flere blodprøver, laves opfølgningssamtaler eller lignende. Der tror jeg, at patienterne er glade for sygeplejersken, der tager sig den fornødne tid, modsat vi læger, der måske af og til har lidt travlt med at få patienten ud af døren, siger Holger Kjær.

Hans formodning har rod i de tilbagemeldinger fra patienterne, lægehuset løbende har fået siden implementeringen i forsommeren.

Lægen er klog – sygeplejersken sød Lægehuset tilstræber altid at lave en opfølgningstid til patienten, så de har hånd i hanke med, om behandlingen fungerer efter hensigten. En tid, hvor patienten ved, at der vil være svar på prøverne og en ny afklaring.

– Det kan så godt være, at den opfølgende samtale er med en læge, men vi har faktisk fundet ud af, at det ofte er en fordel også at lave den samtale med en sygeplejerske. De har jo allerede haft en god snak, og ofte har patienten knyttet sig lidt til sygeplejersken, siger Anne-Sophie Riis.

Det er dog helt op til patienten at bestemme, om den opfølgende samtale skal ske hos lægen eller hos sygeplejersken. Valget har ingen betydning for de lægefaglige input eller kvaliteten af behandlingen.

Lægefaglighed og det første indtryk Lægerne sidder ikke længere kun på lukkede kontorer bag tunge døre. På et vagtværelse sidder den tilgængelige behandlerteamlæge dagen igennem og fører journaler, godkender recepter og laver andet nødvendigt papir- og dokumentationsarbejde. Så kan en af de tre til fire behandlerteam-­ sygeplejersker hente lægen, når der er brug for lægens faglige ekspertise.

– Det er en anden måde at være læge på, men den giver rigtig god mening. Man bruger sin lægefaglighed hele tiden. Vi spilder mindre tid på alt det, en sygeplejerske er ligeså god til, siger Anne-Sophie Riis.

Flere læger har gennem tiden ment, at diagnosticeringen af patienten allerede begynder ved håndtrykket eller ved at betragte patientens holdning, gang og udtryk, når vedkommende går ind ad døren. Den mulighed mister lægen, når modtagelsen foretages af en sygeplejerske, og lægen måske kun ser patienten i få minutter. Men det forringer ikke muligheden for at stille den rette diagnose.

– Vi ansætter kun erfarne sygeplejersker.

Primært sygeplejersker, der har en god ballast fra akutmodtagelsen på et hospital, fra hjemmeplejen eller lignende. De har også set så mange syge mennesker, at de kan genkende symptomerne på langt de fleste almindelige lidelser. Og vi ser jo også patienten, mens sygeplejersken udreder sygehistorien. Faktisk har vi måske bedre tid til at kigge ordentligt efter, fordi alt det praktiske omkring udredningen allerede er på plads, siger Holger Kjær.

God model til patienter med psykiske problemer Lægerne var fra begyndelsen lidt bekymrede for patienter med psykiatriske problem-

tema

11

Faktisk har vi måske bedre tid til at kigge ordentligt efter, fordi alt det praktiske omkring udredningen allerede er på plads

– gør hverdagen lettere for dig!

FORDELE FOR DIN PRAKSIS + +

Nem digital bestilling af medicin til lægetasken Automatisk dokumentation til DDKM

FORDELE FOR DINE MEDARBEJDERE + +

Personalekøb med rabat Stort sortiment og varen på lager

DINE PATIENTER KAN + + +

Undgå kø på apoteket Købe receptmedicin, når det passer dem Få råd og vejledning fra apotekspersonale

november 2015

Xxxxxxxxxx tema

12

stillinger, men erfaringen har vist, at netop patienter med symptomer på stress, livskriser, angst, depression m.v. har stor gavn af behandlerteam-modellen.

– Der arbejder vi godt sammen, når patienten kommer ind, og vi planlægger et udredningsforløb med løbende opfølgningssamtaler, hvor vi læger er med i baghånden. Det er et sted, hvor modellen er virkelig stærk, siger Holger Kjær.

Anne-Sophie Riis supplerer: – Vi kan se, at vi har haft svært ved at løfte den opgave godt nok i lægegruppen, fordi vi simpelthen ikke har haft den fornødne tid. Sådan en samtale bliver ikke god nok, når lægen sidder på knappenåle, og der er sygeplejerskerne måske lidt bedre til at falde ned i stolen og give patienten den nødvendige opmærksomhed.

Vi arbejder også med muligheden for på længere sigt at give sygeplejerskerne lidt bedre tid, men vi synes allerede nu, at vi løser den opgave bedre end førhen, siger hun.

november 2015

Det er aldrig sådan, at man skal føle sig dårlig, fordi det tager længere end den tid, der er afsat.

Fleksibilitet for patientens skyld Men en ting er, at sygeplejersker måske har lettere ved at få patienten til at slappe af, så tidsforbruget synes sekundært for patienten. Noget andet er det antal minutter, der reelt er afsat til en konsultation for hver enkelt sygeplejerske. Men det kan gå op i

en højere enhed, når klinikken har en vis størrelse.

– Vi er jo fire sygeplejersker ansat her på klinikken, og vi kan altid se på programmet, om en af os har en af de patienter, der nok tager lidt længere tid. Så er der altid en anden sygeplejerske, der lige kan tage en patient fra en anden, så der lige er fem minutter ekstra. Det er aldrig sådan, at man skal føle sig dårlig, fordi det tager længere end den tid, der er afsat. Og det kan især være vigtigt for patienter med psykiske problemer, siger Maria Bach-Lakner.

Behandlerteams giver mulighed for god fleksibilitet, men det er i sidste ende patientens behov, der er i fokus. Lægen er i reglen altid inde over en konsultation, som minimum på konferenceniveau, ligesom patienten sagtens kan bede om en ren lægekonsultation.

Gevinsten ved behandlerteams kan også være lidt kortere behandlingsforløb, når lægen tør uddelegere de opgaver, sygeplejersken er kapabel til at udføre.

minhudlæge.dk

Xxxxxxxxxx

Gå til hudlægen når det passer dig Slip for henvisning, ventetid og transport

✓ Hvad får jeg ud af en konsultation Konsultation af speciallæger i hudsygdomme Personlig journal med diagnose og behandlingsvejledning Recept sendes til dit apotek Din journal kommer som mail eller hentes på sundhed.dk med dit Nem-id.

BEAUTÉ PACIFIQUE AMBULATORIET HUDDIAGNOSTIK & KOSMETISK BEHANDLING -her reparerer vi huden

En konsultation koster 250 DKK. En opfølgende konsultation koster 200 DKK pr. gang.

Når du har besvaret spørgsmålene i App’en vil du indenfor 48 timer modtage diagnose og behandlingsforslag på din e-mail. november 2015

v/Speciallæge i Dermatologi, ph.d. Søren Frankild · Beauté Pacifique Ambulatoriet · Email: info@minhudlæge.dk · Tlf. 98 57 21 00

Xxxxxxxxxx kommunikation

14

Glemmer du, så husker jeg!

Tid hos lægen eller tandlægen? Mange af os møder ikke op.

Hvorfor? Bo Danielsen, skolechef for Skolen for Klinikassistenter og Tandplejere, Københavns Universitet, har været med i et analysearbejde, der har klarlagt nogle væsentlige årsager til vores sløseri med aftaler.

Af. Jette Warrer Knudsen | Foto. Colourbox

– Vi har gjort det for at blive klogere selv.

Ikke for at slå nogen i hovedet. Sådan lyder Bo Danielsens forklaring på, hvorfor det var så vigtigt at gå i dybden med aftale-sløsernes motiver.

Derfor var kommunikationsstrategien også nøje udvalgt, da de udeblevne patienter blev kontaktet.

– Vi indledte med at understrege, at det ikke er for at give dig dårlig samvittighed, at vi gerne vil kende årsagen til din udeblivelse, men for at vi selv skal blive klogere i vores kommunikation med patienterne, siger Bo Danielsen.

Han fortæller, at det som regel er lavpraktiske faktorer, der får os til at sløse med vores tider hos lægen og tandlægen.

Patienterne har dårlig samvittighed – Det er faktisk en hyppig årsag, selvom vi i dag har alle mulige elektroniske hjælpemidler til i god tid at give os en reminder om vores aftaler, siger Bo Danielsen. Han fortæller, at de patienter, der deltog i analysen, faktisk havde meget dårlig samvittighed, da de blev spurgt om, hvorfor de udeblev.

– De undskyldte mange gange og var faktisk ret flove. Det viser ret klart, at det handler om kommunikation og om at møde hinanden og hinandens udgangspunkt bedst muligt, siger Bo Danielsen.

– Behandlerne skal blive bedre til at bruge de moderne elektroniske hjælpemidler, som f.eks. sms-beskeder, og så skal klinikpersonalet heller ikke være bange for at tage fat i den enkelte udeblevne patient og spørge

En forklaring, som går igen er, at patienten er for sent på den og ikke kan finde en parkeringsplads tæt på klinikken.

I stedet for at ringe og fortælle, at man er forsinket, vælger de fleste at stikke hovedet i busken som strudsen. De gør det, fordi de synes, det er pinligt at komme for sent og vælger så at fortrænge, at de er udeblevet. Andre har svært ved at holde styr på deres kalender og har f.eks. ført tidspunktet forkert ind.

november 2015

Undgå runde og halve klokkeslæt.

Aftal kl. 13.03 i stedet for 13.00 og 14.29 i stedet for 14.30.

kommunikation

15

TIP Sådan motiverer du dine patienter til at overholde aftaler Når de udebliver, så tag en snak hurtigt efter.

Spørg på en imødekommende og nysgerrig måde om årsagen til udeblivelsen.

Tag en fordomsfri dialog om konsekvenserne. F.eks. om, at det går ud over andre patienter, når vi ikke møder op til den aftalte tid. Understreg, at lægen også skal overholde aftaler, og give hurtig besked, når tiden skrider, og du sidder og venter så længe, at du ikke kan nå frem i tide til den næste aftale i kalenderen.

om årsagen, forklarer Bo Danielsen og understreger, at det skal være på en imødekommende måde og ikke anklagende.

14.30. Erfaringerne viser, at det gør en ret stor forskel til den gode side, når aftalerne tidsmæssigt rammer skævt, siger Bo Danielsen.

Vær selv god til punktlighed Det kan f.eks. gøres ved at indlede med: ”Vi er interesseret i at finde ud af, hvordan vi kan gøre tingene bedre for dig, og hvordan vi i fælleskab bliver bedre til at sikre, at alle – også behandlerne – kan overholde de aftalte tider, så ingen kommer til at sidde unødvendigt længe i venteværelset”.

Bøder er ikke vejen frem Fra tid til anden har der i snart mange år været fokus på, hvordan man bedst muligt kan forebygge, at så mange sløser med deres tider hos lægen eller tandlægen. Undersøgelser har tidligere vist, at de fleste praktiserende læger og deres sundhedspersonale stort set hver dag oplever, at en eller flere af deres patienter udebliver fra aftalte tider.

Og det handler både om akutte undersøgelser som konsultationer om f.eks. ændrede kostvaner og livsstilsomlægning.

– Erfaringerne viser, at sådanne spørgsmål og hensyn motiverer folk og får dem til at blive mere ansvarsfulde over for deres aftaler, siger Bo Danielsen og tilføjer, at det i høj grad også er vigtigt at tage hensyn til de patienter, der overholder deres tider.

– Når tidsplanen skrider af den ene eller anden grund, så er det vigtigt at huske at informere de patienter, der sidder i venteværelset. Når vi som behandlere kræver, at vores patienter er præcise, skal vi også selv være det. Og i det mindste forklare patienterne om årsagen, når vi ikke holder tidsplanen, siger Bo Danielsen, som har et praktisk fif til, hvordan klinikken på enkel vis kan gøre det lettere for patienterne at blive mere skarpe på aftalerne.

– Undgå runde og halve klokkeslæt. Aftal kl.

13.03 i stedet for 13.00 og 14.29 i stedet for

Behandlerne skal blive bedre til at bruge de moderne elektroniske hjælpe- ­midler, som f.eks. sms-beskeder

udeblevne patienter, som forsvarer sig med, at de rent faktisk havde forsøgt at melde afbud, men ikke kunne komme igennem til lægen på telefonen, ikke holder stik. Ærlig snak er bedre end pisk Mange prøver at opdrage deres patienter til at ændre adfærd og derfor melde afbud, hvis de ikke kan overholde deres aftaler.

F.eks. ved at notere i patienternes journaler, hvis de udebliver flere gange, og andre får besked om at møde i åben konsultation, hvor de så må vente, til det engang bliver deres tur.

Konsekvensen er bl.a. længere ventetider og dårlig udnyttelse af knappe lægeressourcer.

Hertil kommer, at sløseriet med tiderne er et stort irritationsmoment, som påvirker arbejdsmiljøet ganske betydeligt i den enkelte praksis. indtjeningen bliver naturligvis også berørt, og derfor popper forslag om at indføre bøder på omkring 500 kr. op med jævne mellemrum.

Andre er gået så langt som til at bede ­patienter, der ofte udebliver, om at skifte læge. En klar tendens er dog, at mange lægehuse følger Bo Danielsens råd om at tage en åben dialog med de pågældende patienter og appellere til deres ansvarsfølelse. F.eks. ved efterfølgende at sende breve til de udeblevne patienter med en venlig opfordring til dem om at respektere og forstå, at det går ud over andre patienters muligheder hos lægen, hvis de bare udebliver uden grund.

Enkelte regioner har forsøgt sig med bøder i den størrelsesorden pr. udeblivelse, men er hurtigt gået bort fra bøderne igen. Især fordi opkrævelsesprocessen er svær og bureaukratisk at håndtere for den enkelte praksis. En anden årsag er, at det kan være svært og nærmest umuligt at bevise, at de

Men det allervigtigste er ifølge Bo Danielsen at turde tage den fordomsfri samtale med den udeblevne patient, som i langt de fleste tilfælde er belastet af skyldfølelse og dårlig samvittighed og derfor gerne vil gøre det godt igen ved at være ekstra omhyggelig med at overholde aftaler fremover.

november 2015

konkurrence

16

VIND ØKOLOGISK FORKÆLELSE

Naturativ Home Spa Værdi

630,-

Vær med i voresklinik’s konkurrence konkurrence om lækker hudpleje fra Naturativ.

Der kommer flere og flere spændende økologiske hudplejemærker på markedet, hvor både kvalitet og renhed er i top. Et af dem er polske Naturativ, der blev etableret i 2008 med et mål om at skabe noget af det bedste økologiske kosmetik og hudpleje. Her er ingen parabener, PEGs, kunstige dufte, olieprodukter eller andre stoffer, som er forbudt i naturkosmetik.

Naturativ’s produkter overholder den internationale certifikat fra organisationen NaTrue, der garanterer, at produktet er naturligt og økologisk. Indpakningerne er af genbrugsmateriale og indpakningerne kan genbruges igen. Men effekten fejler ikke noget, hvilket flere Beauty Awards til produkterne peger på.

Svar på spørgsmålet, udfyld kuponen og indsend talonen, så deltager du i lodtrækning om Naturativs Home Spa-serie til 630 kroner.

Naturativ Mærket laver over 50 forskellige kropsplejeprodukter fordelt på flere serier – herunder også en herreserie og en mild børneserie. Home Spa-serien handler om at få den ultimative afslapning. Produktlinjen består af Rich Body Butter, Draining Oil, Rich Foot Balm, Salt Foot Scrub, Creamy Hand Peeling og Hand Balm.

Hvert produkt har også sin unikke funktion og kan anvendes til forskellige problemområder.

Draining Oil bl.a. bekæmper appelsinhud og opstrammer – samt gør huden glattere og mere fast.

Læs mere på naturativ.dk

Vinderne kan ses på voresklinik.info intranettet fra den 18. december 2015.

BESVAR SPØRGSMÅLET, SEND IND OG DELTAG I LODTRÆKNINGEN: Hvor stammer Naturativ fra?

Polen

Kroatien

Frankrig

Kliniknavn: Navn: Adresse: Postnr. og by: Telefon: Evt. e-mail: Indsend eller deltag på voresklinik.info senest den 15. december 2015 og mærk kuverten ”Konkurrence voresklinik”

”voresklinik” Mediegruppen, Horsensvej 72A, 7100 Vejle

november 2015

kort nyt

nyt

17

NYH E D Hostemiddel med salt fra Mariager Fjord

God virkning – og smag!

SylliFlor er kendt på alle landets sygehuse for en høj compliance. Hemmeligheden er en patenteret ristningsmetode, der gør loppefrøskallerne sprøde og velsmagende. Nu tilbydes produktet også til de praktiserende læger på Lægedage 2016.

Loppefrøskaller (Psyllium husks) har masser af gode egenskaber for maven, men mange bryder sig ikke om produkternes klistrede konsistens og dårlige smag. SylliFlor består af sprødristede loppefrøskaller tilsat lidt smag, hvilket – ifølge brugerne – får loppefrøskallerne til at glide nemt og ubesværet ned.

Et tyndt lag af kokosolie og kulhydrat forsinker skallernes opsvulmning i vand. Herved opnås sprødhed, der ikke klistrer i munden, men først svulmer op i maven, hvor det skal virke.

Samarbejdet med de danske apoteker, hospitaler og diætistklinikker udvides nu til de praktiserende læger, der tilbydes gratis levering af vareprøver direkte til deres praksis. SylliFlor forhandles på alle apoteker.

Læs og bestil vareprøver på www.biodanepharma.com.

Stamsortiment til speciallæger Nu kan voresklinik.info også tilbyde et særligt udarbejdet stamsortiment til både øre-, næse-, halslæger og til hudlæger. Læs mere om dette på www.voresklinik.info under: Bestil klinikvarer/Abena/Favoritlister.

Hvert år bruger danskerne millioner af kroner på kemisk fremstillede håndkøbsprodukter mod hoste og luftvejsirritation. Nu lanceres et nyt og 100 % naturligt produkt på de danske apoteker bestående af salt.

I 1843 fandt salt anerkendelse i den vestlige lægevidenskab, da den polske læge Dr. F. Bochkowsky konstaterede en overraskende god sundhedstilstand hos de østeuro­pæ­ iske saltminearbejdere. Saltterapi, også kaldet haloterapi, opstod og har siden har bredt sig som behandling.

Nu er det muligt at købe saltterapi i håndkøb. Breathox er en inhalator, der indeholder salt udvundet fra undergrunden ved Mariager Fjord.

Saltet er forarbejdet til ultrafine saltpartikler, som ved inhalation naturligt fremmer rensningen af luftvejene, fortynder ophobet slim og beroliger irriterede slimhinder, hvilket giver luft. Produktet er udviklet og produceret under farmaceutisk kontrol.

Breathox fås på apoteket og kan ved forkølelse, høfeber, astma og KOL bruges som enkelt behandling eller i kombination med andre produkter mod irriterede luftveje.

Lad gulvet æde bakterierne Mikrobedræbende gulvbelægning baseret på nanoteknologi og ioniseret sølv kan blive et stærkt våben i sygehusenes kamp mod multiresistente bakterier. Og faktisk kan alle sundhedscentre og klinikker have glæde af ErgoFloors gulve.

Gulvene bekæmper bakterier ved en desinficerende proces gennem en forsvarslinje opbygget af nanosølv og nanotio2 partikler. Sølv-ionerne forhindrer celledeling og destabiliserer cellevæggene.

I en form for fotosyntese omdanner Nanotio2 bakterier, virus og svamp til harmløse bestanddele.

Grabo Silver Knight er udviklet af en af Europas førende producenter af gulvbelægning, Graboplast zRT, og gulvene er ikke dyrere end andre gulvtyper til klinikker.

Læs mere på www.ergofloor.dk.

november 2015

praktik

18

Tag kontrol over jeres arbejdstidsregistrering Lægehuse med mange funktioner og større personalegrupper vinder frem over hele landet, og det kan være en udfordring at bevare overblikket over bemandingen fra dag til dag.

Der er hjælp at hente på voresklinik.info.

Af. Carsten G. Johansen | Foto. Placeit

Var det i denne uge, sygeplejersken skulle på efteruddannelse? Hvilken dag er det nu, den ene af lægerne har kørt lægevagt? Og er det onsdag, sekretæren skulle gå en time tidligere for at deltage i et møde på skolen?

En moderne lægeklinik kan sagtens omfatte en halv snes medarbejdere med forskellige funktioner og forskellige opbygninger af deres arbejdsplan, og det kræver både stram og smidig planlægning for at få maskineriet til at køre lige så velsmurt, som man gerne vil have.

Derfor har voresklinik.info taget udfordringen op og har skabt et redskab, som kan hjælpe med at få styr på udfordringen med arbejdstidsregistrering og -planlægning –Det er ofte svært at skabe et effektivt overblik ude på klinikkerne. Systemerne bliver

november 2015

nemt til en masse løsrevne opgivelser, som ikke er koordineret 100 procent med hinanden. Mange af vores medlemmer har efterlyst en metode til at håndtere denne del af klinikdriften, og derfor har vi udviklet en funktion på voresklinik.info, som skal møde dette behov, forklarer Jannik Falhof fra voresklinik.info.

Systemet er gratis for alle medlemmer af voresklinik.info og kan tilgås via knappen ”Fraværsregistrering” på forsiden af voresklinik.info.

Skræddersyet til den enkelte klinik Jannik Falhof har selv taget systemet i brug i den lægeklinik, han er medejer af. Med tre læger, to sygeplejersker og to sekretærer samt lægevikarer og uddannelseslæger er der nok at holde styr på. Men registreringen på voresklinik.info giver et overblik, som letter hverdagen.

Registreringen på voresklinik.info giver et overblik, som letter hverdagen.

Jannik Falhof

praktik

19

Gummiramper Handicapramper

Aflastningsmåtter

– Den enkelte medarbejder skal selv registrere sit planlagte fravær og kan samtidig se alle de andres registreringer. En sekretær kan have ansvaret for at styre systemet, når fraværet påvirker den almindelige drift af klinikken. Det er ganske simpelt, siger Jannik Falhof. voresklinik.info har fået systemet lavet hos professionelle udviklere på baggrund af de tilbagemeldinger og ønsker, som var kommet ind fra kolleger på forskellige klinikker.

En del af styrken ved systemet er, at der er mulighed for at opbygge systemet, præcis så det passer til den enkelte kliniks personalesammensætning og de særlige forhold, man måtte have.

Mulighed for nye og bedre funktioner – Man kan oprette alle de kategorier, man

ønsker, og der er automatisk optælling af de forskellige typer af fravær for den enkelte medarbejder, siger Jannik Falhof.

Registreringssystemet er lagt ud på voresklinik.info som en såkaldt beta-version. Der er mulighed for at rette det til, hvis der viser sig at være behov, som ikke er omfattet af den aktuelle opbygning.

– Vi har f.eks. fået tilbagemelding om, at synliggørelse af helligdage kan være bedre, så det er vi i gang med at se på.

Vi håber, at så mange som muligt tager systemet i brug og melder tilbage, hvis de har supplerende ønsker – på den måde kan vi optimere registreringen og levere et endnu bedre produkt til vores medlemmer, siger Jannik Falholf.

Bakteriedræbende gulve til sundhedssektoren

Gummigulve Vinylgulve Specialgulve med unikke egenskaber

www.ErgoFloor.dk

Viborgvej 9, 7160 Tørring,

Tlf. 76 90 20 01

november 2015

praktik

20

En hjælpende hånd til akkrediteringen Tidligere i år startede akkrediteringen af de almene lægepraksis til Den Danske Kvalitetsmodel.

Kom godt ud af startblokkene med akkrediteringsarbejdet ved hjælp af voresklinik.info Af. Carsten G. Johansen | Foto. Colourbox

I løbet af de kommende år skal landets praktiserende læger igennem procedurerne med Den Danske Kvalitetsmodel (DDKM).

Mange klinikker tager nok en dyb indånding, før de kaster sig over den omfattende kvalitetsvurdering. Akkrediteringen er en type opgave, hvor det er en fordel at kunne læne sig op ad en skræddersyet metode. Og ­sådan en metode ligger netop klar på voresklinik.info.

– Når alle praktiserende læger skal igennem denne proces, er der ikke nogen grund til, at vi alle sammen opfinder den dybe tallerken, siger Jannik Falhof fra voresklinik.info.

Under menupunktet ”Kliniksiden” kan det enkelte medlem organisere og indsamle dokumenter, der støtter op om arbejdet med akkreditering. Man kan nemt opbygge klinikkens eget kvalitetssystem. Der en oversigt over kravene i DDKM, og desuden lægger voresklinik.info også relevante dokumenter op, som medlemmer kan lade ­ sig inspirere af eller kopiere til deres eget system Høste af kollegernes erfaringer – Akkrediteringen handler jo om ensartede

november 2015

procedurer, og på kliniksiden kan man samle alle vigtige instrukser og dokumenter, der kan støtte op om arbejdet med Den Danske Kvalitetsmodel ude i den enkelte praksis, forklarer Jannik Falhof.

Kliniksiden handler primært om videndeling blandt den enkelte kliniks medarbejdere; procedurer for hygiejne, brug af laboratorium, nye medarbejdere, årskontroller, tilrettelæggelse af praksis-flow og så videre. Der er både mulighed for at oprette sine egne dokumenter og arkivere eksterne dokumenter i en overskuelig struktur, som giver mening for alle medarbejdere.

Når alle praktiserende læger skal igennem denne proces, er der ikke nogen grund til, at vi alle opfinder den dybe tallerken,

Siden indeholder også en oversigt over punkterne i DDKM, og der gives mulighed for at lave sine egne kryds-referencer på siden, så klinikkens egne instrukser og dokumenter samtidig lægges ind i de relevante kategorier under oversigten på den danske kvalitetsmodel.

– Det er en stor fordel at kunne høste af sine kollegers erfaringer. Kollegernes forslag til at opfylde kravene i DDKM vil ofte passe til ens egen klinik, så derfor kan vi alle sammen spare værdifuld tid og opsamle vigtig viden ved at dele erfaringerne på voresklinik.info, siger Jannik Falhof.

Lad dig inspirere Der er også mulighed for at finde de dokumenter og instrukser, voresklinik.info udvælger og lægger ud under Viden/Dokumenter-menuen.

Se hvordan du strukturerer dit arbejde med DDKM på voresklinik.info på denne video, Jannik Falhof har lagt ud på youtube: VKI Dokumentstyring https://www.youtube. com/watch?v=An1IhQWugYg

NEUROPATI? Alfa-lipon er til ernæringsmæssig behandling af diabetisk neuropati

Diabetisk neuropati Diabetisk neuropati er en følgevirkning af diabetes, der ofte mærkes som føleforstyrrelser typisk i ben og fødder. Dette opleves som smerter, prikkende fornemmelse og følelsesløshed. Diabetisk neuropati er en risikofaktor for udvikling af diabetiske fodsår.

Hvad er Alfa-lipon?

Alfa-lipon er en fødevare til særlige medicinske formål, der er udviklet til ernæringsmæssig behandling af diabetisk neuropati. Produktet tages som et tilskud ved mangel på eller øget behov for alfa-liponsyre.

Alfa-lipon indeholder 120 tabletter med 300 mg alfa-liponsyre svarende til 3-4 måneders forbrug.

Alfa-liponsyre er et stof, vi får igennem kosten, men vi får langt mindre fra kosten end ved at tage en Alfa-lipon tablet.

Indholdet af alfa-liponsyre i én Alfa-lipon tablet svarer til indholdet i ca. 200 kg kartofler.

Alfa-lipon giver glade fødder, og glade fødder giver bonus til hele kroppen.

LANDSKENDT FOR NATURMIDLER DER VIRKER www.natur-drogeriet.dk

Alfa-lipon, 120 tabletter, 300 mg., vejl. udsalg kr. 340,- og Alfa-lipon, 30 tabletter, 300 mg., vejl. udsalg kr. 99,95,-. Alfa-lipon kan købes på apoteket og i helsekostforretninger, der har godkendelse til at forhandle håndkøbsmedicin. Se mere om Alfa-lipon på www.alfa-lipon.dk, hvor du også kan finde nærmeste november forhandler. 2015

portræt

22

Det skal være

rart at være her En mindre lægepraksis i Randers besluttede sig for at satse stort på at optimere og forskønne deres lokaler. I dag er det hver dag en nydelse at gå på arbejde, arbejdsglæden er steget, nye kolleger er kommet til og patienterne oplever en positiv forskel.

Af. Marianne Nørup | Foto. Lars Risager, Lægerne Tronholmen

Her skal være lyst, venligt og åbent.

Harmoni og balance.

Afslappet uden at miste det professionelle signal.

Lys, luft og ro. Det er det første, der slår en, når man træder ind ad døren hos Lægerne Tronholmen i Randers. Klinikken er beliggende på anden sal i en stor ny bygning, der med sine glasfacader umiddelbart ligner meget andet moderne byggeri. Men inden i ligner klinikken hverken de gængse glaskontorhuse eller en traditionel lægepraksis.

Man træder direkte ind i et stort lyst rum, hvor sekretæren venligt tager imod fra receptionen, der rejser sig som en ø midt i lokalet. En glasvæg bag hende afgrænser øen, men sikrer at lyset fra de enorme bagvedliggende gulv-til-loft-vinduer strømmer frit i lokalet. Et par patienter sidder og læser i de grå og sorte møbler, der diskret omkranser øen. En anden tilbringer ventetiden lige foran vinduet med fuldt panorama til natur, fjord og nabobygninger. Det er også her ved vinduet, at man finder det lille indbydende børnehjørne med møbler, der matcher de voksnes, blot i miniatureudgave.

Tanken bag – Du tilbringer rigtig, rigtig mange timer i rigtig mange år på din arbejdsplads. Så det har stor betydning, at man føler sig godt tilpas her, svarer praktiserende læge Lars Risager på spørgsmålet om, hvorfor han og

november 2015

hans kompagnoner har prioriteret lokaler og indretning så højt, i en tid hvor der – uden for landets største byer – stort set ingen konkurrence er om patienterne.

– Tanken bag det hele er, at her skal være lyst, venligt og åbent. Harmoni og balance.

Afslappet uden at miste det professionelle signal, forklarer Lars Risager. Han tager selv imod patienterne i sit hjørnekontor, hvis glasvægge giver en fornemmelse af næsten at svæve over landskabet, der lige uden for vinduet byder på et af Randers kommunes nyeste trivselstiltag: Kunstig strand, udendørs træningscenter og beach volley-bane.

Græs, vand og – i dag – tungt hængende skyer trækker blikket ud og væk fra stetoskop, computer og undersøgelsesbriks.

– At skabe god atmosfære og god stemning for såvel personale som patienter. Så enkelt kan det vel siges, konkluderer han.

Lyd, fisk og varme Men at komme fra visioner til noget konkret er en længere vej. Der er taget stilling til mangt og meget undervejs.

– Vi har fx gjort virkelig meget ud af lydisoleringen. Både for at få en god akustik i de

portræt

23

Åbne vidder, blade, træer, vand. Det er Lars Risager selv, der er fotografen bag de store spektakulære fotos, der pryder væggene i hele klinikken.

Naturen er beroligende at kigge på; og at det er danske og norske landskaber, giver en genkendelighed, der gør dem vedkommende, siger han om valget af vægudsmykning.

Græs, vand og – i dag – tungt hængende skyer trækker blikket ud og væk fra stetoskop, computer og undersøgelsesbriks.

november 2015

portræt

24

Her skal være rart at være. Også for patienten. Rammerne er afslappende og lidt familiære, men har samtidig en professionel udstråling, som kan skabe tryghed hos patienten. Det dæmper deres bekymringer, angst og frustration, at det er en god oplevelse for dem at besøge os, siger Lars Risager om klinikken, der også gør meget ud af, at der er kort ventetid, og at der er nem parkering.

Gode råd til en smukkere klinik Få hjælp af en arkitekt! Mange læger er bange for, at en arkitekt er et unødigt fordyrende element, når de indretter eller bygger om. Men det er i høj grad pengene værd. Arkitekter er uddannede i at omsætte dine ønsker og visioner til noget konkret, der praktisk og æstetisk fungerer.

Vær ikke bange for en lidt dyrere kvadratmeterpris/husleje.

Du tilbringer rigtig mange timer af dit liv på klinikken, og det er en daglig tilfredsstillelse at opholde sig i gode rammer.

Desuden vil din klinik blive nemmere at sælge, og du vil lettere kunne tiltrække unge læger og kompagnoner.

I ndret klinikken forholdsvis tidløst, frem for at følge en bestemt trend.

Stilen skal typisk være harmonisk, behagelig og afslappet, uden at miste sin rene, kliniske og professionelle udstråling.

Udnyt lysindfald så effektivt som muligt.

Gode lydforhold er værd at bruge ressourcer på – både af hensyn til akustik og diskretion.

Rammerne bidrager i høj grad til den trivsel, vi har på arbejdspladsen.

Det er en tilfredsstillelse hver dag at opholde sig her, siger Lars Risager.

Arbejdspladsen gør meget ud af trivslen, bl.a. gennem fælles formiddagspause og fælles frokostpause. Ikke sjældent bliver personalet endda hængende lidt efter arbejde i den store familiære personalestue.

Praksis’en rummer i dag fem læger/kompagnoner, to sekretærer og to sygeplejersker. november 2015

Inddrag kollegerne allerede tidligt i processen, så de får lov at byde ind med ideer og ønsker, og så de i særdeleshed får stor indflydelse på udformningen af deres eget lokale.

Kilde: Læge Lars Risager, Lægerne Tronholmen

Personalet fortæller samstemmende, at også patienterne ofte giver udtryk for, at det er dejligt at opholde sig i klinikken.

portræt åbne og høje lokaler, men også af hensyn til diskretionen, siger Lars Risager. ”Prisen” for den åbne administrations-ø er da også, at sekretærerne skal være ekstra opmærksomme på at være diskrete.

– Vi har eksempelvis vænnet os til aldrig at gentage personnumre, fortæller Line Bendtsen, som er den ene af klinikkens tre sekretærer.

På halvvæggen bag hende svømmer farvestrålende fisk rundt i akvariet.

– Det er noget, folk synes er dejligt afslappende at kigge på. Og akvariet er altid godt til at aflede børnenes opmærksomhed, hvis de er kede af det, siger Line Bendtsen.

Sekretæren kan ikke finde mange ulemper ved klinikkens nye rammer. Som i alle andre glashuse kan der dog være udfordringer med at regulere varmen, især på meget varme dage. Men de store gardiner dæmmer op for problemet, det samme gør et velfungerende ventillationssystem, fortæller hun.

En diskret rød tråd Her er tydeligvis også tænkt på farverne. De er afdæmpede. De sorte, hvide og grå grundtoner brydes af jordfarver, støvede nuancer og naturmotiver i form af diskrete, matchende farveklatter i interiøret, på væg-fotografierne og på enkelte malede vægflader.

Direkte på de rå hvide vægge er der, ud for hvert lokale, skrevet lægernes navne eller tegnet ikoner for toiletter mv. Ind imellem brydes fladerne af store citrustræer eller kaktusser.

– Vi har tænkt i at undgå visuelt urolige elementer. Materialerne er nemt vaskbare og møblerne i et diskret design, siger Lars Risager om indretningen.

Det er arkitekterne Lars Due og Tine Schubert, der står bag både bygningen og den indvendige indretning. Flere møbler er fremstillet som unika, og farvevalg, materialer mv. er tænkt ind fra starten, så der er en tydelig sammenhæng, stil og rød tråd igennem hele klinikken. Det hele er foregået i tæt samarbejde med Lars Risager og kompagnonen Eva Solberg, som siden har fået tre kompagnoner mere.

at de to læger i sin tid kastede sig ud i projektet. Pladsen i deres daværende klinik var blevet for trang, men tanken om at leje sig ind i de 580 m2 store lokaler, med en tilsvarende betragtelig husleje, var noget overvældende, og med dengang kun to læger – og en ekstra på vej – til at forrente det hele, gav beslutningen anledning til lidt uro i maven.

I dag – utallige sene planlægningstimer og en ikke ubetydelig sum penge senere – har Lars Risager ikke blot ro i maven igen: Han har ikke et sekund fortrudt.

– Det er det hele værd. Patienterne er glade, personalet er glade, vi tiltrækker nye ansatte og nye kompagnoner – og jeg er sikker på, at det bliver nemmere at sælge klinikken, når den tid kommer. De unge læger kan godt se ideen i lækre rammer.

Tiltrækker kolleger Seneste eksempel er yngre læge og sidst tilkomne kompagnon, Line Jaap, som er fuld af lovord omkring sin arbejdsplads.

– Her er dejligt at være. Man føler sig velkommen, siger hun med et stort smil, mens hun hælder kaffe op i sit keramikkrus i personalerummets køkken. Lokalet virker enormt, for den næsten usynlige endevæg af glas får ude og inde til at smelte sammen. Randers Fjord bugter sig gennem

landskabet, som er en blanding af åbne græsarealer, gamle industribygninger, pløret byggearbejde og nye kontorbygninger.

Et fragtskib ligger og vugger lidt længere fremme ad fjorden, og i det fjerne drejer vingerne på et par vindmøller roligt rundt.

Tre barstole står placeret direkte foran vinduet med ryggen til køkkenet og front ud mod verden – og inviterer til en lille pause med plads til eftertanke.

Individuelt præg Også i sygeplejerske Charlotte Gradmans rum er der god plads, til trods for, at lokalet faktisk rummer et utal af hylder, skabe og skuffer. Nogle af skufferne er bygget sammen og skaber fundament for en smuk brun lædermadras, der tjener som briks.

Ved siden af skrivebordet står et lille Brio-køkken klar til de yngste patienter – Jeg har selv haft stor indflydelse på, hvordan her ser ud. Det er rart, at klinikken også har individuelt præg, fortæller hun. Charlotte Gradman har arbejdet med Lars Risager i 13 år og var med, da de flyttede til de nye lokaler.

– Lokalerne skaber harmoni og balance – og signalerer samtidig ”styr på det”. Jeg fornemmer absolut, at rammerne påvirker patienterne til at blive mindre anspændte og nervøse. Mange giver udtryk for, at her er en god stemning, siger hun.

Også hun har mærket en øget arbejdsglæde.

– Her er rart at være. Og når vi medarbejdere har det godt, så smitter det jo af på patienterne.

Patienterne er glade, personalet er glade, vi tiltrækker nye ansatte og nye kompagnoner.

Lars Risager

En stor beslutning Det var dog bestemt ikke uden betænkning,

november 2015

25

økonomi

26

Rabatter og vidensdeling

i skøn (andels)forening Ideen er så indlysende, at det er svært at forstå, at ingen er lykkedes med det før: Med voresklinik.info (VKI) har de praktiserende læger omsider fået en stærk indkøbsforening, der både sikrer overskuelighed og favorable priser.

Af. Thomas la Cour / dinjournalist.dk | Foto. Privat | Illustration. Mediegruppen

Det kan være lidt af en opgave at købe ind til en lægepraksis, hvis målet samtidig er at få varerne hjem til den helt rette pris. Der kan være mange leverandører i spil, og det kan være svært at forhandle priser ned, når en lille praksis skal handle småt med store aktører. Da det ikke er muligt at købe produkter som blodprøvetests eller kanyler ret

november 2015

mange steder, er det ofte reelt monopolister, lægehusene handler med – og det gør det sjældent billigere.

– Ideen til en indkøbsforening kom fra en håndfuld østjyske læger, der længe havde haft en fornemmelse af, at deres leverandører havde monopol og derfor skulle pres-

ses lidt på prisen, siger læge Nikolaj Evaldsen, Aarhus, der sammen med læge Holger Kjær, Horsens, og læge Jannik Falhof, Aarhus, udgør bestyrelsen i VKI. Han fortæller, at det på længere sigt er meningen, at alt tænkeligt i en lægepraksis skal kunne købes gennem VKI med fordel-

økonomi

agtige rabatter. Det er alt fra bladene i venteværelset over kontorartikler til de almindelige forbrugsvarer ved konsultationerne, herunder eksempelvis vacciner, gummihandsker og hånddesinfektion. Fra printere og printerpatroner til toiletpapir og drikkevarer. Men også gode bank- og forsikringsaftaler er i støbeskeen. Kort sagt alt, hvad en lægepraksis har brug for.

Den gamle andelstanke VKI drives efter andelstanken. Medlemmer køber et andelsbevis for 2.000 kroner for at være med, og eventuelle overskud i foreningen deles mellem medlemmerne. Denne model er givetvis en væsentlig årsag til, at Lægeforeningen, PLO, har sagt god for modellen.

– Det var vigtigt for os at få en forretningsmodel, som PLO kunne blåstemple. Alle medlemmer, der køber et andelsbevis, har stemmeret og kan vælge bestyrelsen, så det er hundrede

En gennemsnits­klinik med 4-5 læger kan ifølge VKI forvente en årlig besparelse på op til 100.000 kr

procent demokratisk kontrolleret. Der skal heller ikke genereres noget overskud. Målet er udelukkende at sikre de bedste priser til medlemmerne, siger Nikolaj Evaldsen.

Ideen er blevet modtaget positivt, og i øjeblikket er omkring en tredjedel af alle landets omtrent 685 lægeklinikker med i foreningen.

De kan lige nu handle hos bl.a. Abena til de priser, VKI har forhandlet sig frem til. Der er bl.a. også adgang til rabatter hos en leverandør af kontorudstyr. Det fungerer på den måde, at man logger på voresklinik.info og derfra går ind på leverandørernes hjemmesider med den samme adgangskode, man bruger på voresklinik.info.

Det gør hele arbejdet med at købe varer hjem til klinikken en del enklere end tidligere, hvor man typisk skulle i kontakt med flere forskellige leverandører. Det giver også en besparelse i arbejdstid.

– Det er typisk min sygeplejerske, der står for at købe ind til klinikken, og hun skulle jo tidligere sætte sig ind i prispolitikker, hvis hun skulle hente en rabat hjem. Hun skulle opbygge en ekspertise i at finde de rette varer til den rette pris. Men jeg vil jo hellere have, at hun bruger sin faglige ekspertise i behandlingen af patienterne sammen med

aminoJern.

Så effektiv at én tablet om dagen er nok

aminoJern optages 2-4 gange bedre i kroppen end traditionelle jerntilskud.

Derfor kan du nøjes med en mindre dosis aminoJern og alligevel opnå samme effekt, som ved et stærkere jerntilskud. Det nedsætter risikoen for de almindelige gener, der normalt følger jerntilskud, f.eks. forstoppelse, løs mave og kvalme. Og er derfor særligt velegnede til gravide. Læs mere om alle de ekstra fordele og bestil gerne en vareprøve på aminojern.dk Skånsom mod maven · Anbefales til gravide · Velegnet til veganere

Aminojern_MagasinetSundhed_Ann_210x147.indd 1

15/07/15 15:36

november 2015

27

Xxxxxxxxxx økonomi

28

Fakta De fleste brancher har i dag en indkøbsforening, hvor medlemmerne kan indkøbe varer til såvel erhvervsbrug som privat –; til særlig fordelagtige priser.

Med lægernes indkøbsforening voresklinik.info (VKI) har både almen praksis og speciallæge­ praksis nu de samme fordele. voresklinik.info (VKI) blev pr.

1. januar 2015 omdannet til en andelsforening.

En gennemsnitsklinik med 4­5 læger kan ifølge VKI forvente en årlig besparelse på op til 100.000 kr., hvis alle indkøb foretages gennem andels­ foreningen.

Et andelsbevis koster 2000 kr.

Det er et engangsbeløb og tilmelding sker hurtigt og let gennem www.voresklinik.info.

mig, siger Morten Charles, der er læge i Aarhus og en af VKI’s knap 700 andelshavere.

Han glæder sig over, at sygeplejersken med voresklinik.info kan logge sig på ét sted, og at hun tilmed kan regne med, at priserne er de rette.

Akkreditering og DDKM Men voresklinik.info er meget mere end en indkøbsforening. Man har lagt nogle tekniske løsninger ind på siden, som alle lægeklinikker kan have gavn af. Eksempelvis kan klinikken holde styr på ferie, fravær og sygedage hos de ansatte i en kalenderfunktion, der detaljeret kan skabe overblik over bemandingen de enkelte dage og årsagen til medarbejderes fravær.

Men vigtigst af alt rummer voresklinik.info en akkrediteringsdel, som kan bruges i forbindelse med effektueringen af Den Danske Kvalitetsmodel (DDKM), der inden for de næste tre år er et krav for alle lægepraksisser. Tanken har været, at man ligeså godt kunne få noget ekstra positivt ud af akkrediteringsarbejdet.

– Vi har tænkt, at der ikke var nogen grund til, at hver eneste klinik skulle opfinde den

Målet er udelukkende at sikre de bedste priser til medlemmerne.

Nikolaj Evaldsen.

dybe tallerken. Vi kan jo ligeså godt vidensdele og dermed begrænse tidsforbruget med akkrediteringer mest muligt. Samtidig højner vi chancerne for at opnå en ”best practice”-model, der har været hele grundideen for PLO og Danske Regioner, da de overførte DDKM til de praktiserende læger, siger Nikolaj Evaldsen.

Akkrediteringsdelen på voresklinik.info er enkelt og overskueligt bygget op, så det er nemt at finde eller arkivere de dokumenter, der skal bruges for at leve op til standarderne.

Intranet for klinikken Med tiden vil der formentlig udvikles flere tekniske løsninger på voresklinik.info, så siden samtidig kan fungere som intranet internt på klinikken. Andelshaver Morten Charles har allerede et ønske: – De fleste klinikker ligner jo hinanden ganske meget, og det er en fordel for andelsforeningen. Jeg kunne f.eks. godt tænke mig et årshjul, hvor man eksempelvis kunne blive mindet om, hvornår der skal bestilles vacciner, hvornår revisionen skal klares og så videre. Alt det, der skal klares hver eneste år omkring samme tid, samt eventuelle skæringsdatoer, siger han.

VKI er et helt uforpligtende samarbejde.

Andelshavere kan handle andre steder, hvis de finder et bedre tilbud, og de kan naturligvis også vælge at lave deres akkreditering et helt andet sted.

– Man har valgt at gøre samarbejdet helt uforpligtende, og det er sikkert også fint nok, fordi man ikke skal skræmme nogen væk. Men jeg vil da tro, at man kunne få lidt bedre priser hjem, hvis man lavede et mere forpligtende samarbejde. Det kunne jeg godt tænke mig, siger Morten Charles.

Den daglige drift af voresklinik.info varetages af direktør Carl Lynge, der tidligere har mange års erfaring i at opbygge og drive Dit Apotek amba. Det tekniske er udliciteret til professionelle, men Carl Lynge står blandt andet for alt det administrative og prisforhandlingerne fra kontoret i Horsens Sundhedshus.

november 2015

kort nyt

nyt Gode spørgsmål – god behandling Patienter og pårørende skal klædes på til at stille spørgsmål – det giver både tryghed og bedre behandling. Det handler den landsdækkende kampagne ”Godt du spør” om, som TrygFonden og Dansk Selskab for Patientsikkerhed i samarbejde med Danmarks Apotekerforening rullede ud på apoteker over hele landet.

En undersøgelse af patientoplevelser viser, at næsten hver fjerde indlagte oplever at komme hjem fra sygehuset og have spørgsmål eller bekymringer, de ikke fik talt med sundhedspersonalet om.

Kampagnen giver hjælp til, hvordan man kan blive bedre til at forberede sig og stille spørgsmål til sin medicin og behandling, hvad enten man er i kontakt med apoteket, lægen eller sygehuset.

Den gratis spørgeguide kan også hentes online på www.godtduspør.dk, hvor der er flere inspirationsspørgsmål, hjælperedskaber og gode råd.

Gaveideer til personalet Mangler klinikken en julegaveide til personalet, så kan du få inspiration på www.voresklinik.info på forsiden af intranettet: Bestil Julegaveide.

Sommerfugle i venteværelset?

En plakat med samtlige Danmarks dagsommerfugle vist i deres naturlige størrelse kunne være en fin dekoration til væggen i hjemmet eller klinikken. Plakaten er 70 x 100 cm.

Plakaten er med farvekoder for arternes hyppighed og hvilke arter, som er uddøde.

Plakaten er produceret af Naturbeskyttelse.dk. Overskud fra salg af plakaten vil gå til arbejdet med at rette fokus på tabet af plante­ og dyrearter i Danmark. Plakaten er trykt på FSC papir.

Plakaten koster 350 kr inkl. forsendelse på www.natur­shop.dk.

29

Når det kniber med at knibe – prøv selv!

Træning af bækkenbunden kan være udfordrende for mange kvinder, men det kan en nyhed gøre noget ved.

LUNA er en vibrerende silikone­ probe med et indbygget træ­ ningsprogram til bækkenbun­ den. Patienten får et fem trins vibrationssystem, der guider dem igennem øvelserne. Proben husker ens træning, så øvel­ serne gradvist bliver mere udfordrende, indtil man når niveau 5.

LUNA fås hos Props & Pearls, der har specialiseret sig i hjælpemidler og rådgivning indenfor inkontinens og svag bækkenbund.

Hvis jeres klinik har et særligt fokus på inkontinens, er I vel­ komne til at rekvirere en gratis prøve af LUNA samt materiale til udlevering. Der er tale om et begrænset antal prøver, der leveres efter først­til­mølle­ princippet – kontakt: info@propsandpearls.com.

Praktiske ramper i genbrugsgummi En rampe til trapper i snart sagt enhver bredde og højde. Den danske virksomhed, ErgoFloor, har designet en serie nemt håndterlige ramper udført i genbrugsgummi, som kan placeres permanent ved trappen, så der altid er nem adgang for kørestolsbrugere. Eller den kan lægges på plads når og hvor, der er brug for den.

Rampen i genbrugsgummi er skridsikker, vejrbestandig og tåler et tryk på 400 kg. Standard­ programmet omfatter 10 ramper i forskellige højder og bredder, og det er muligt at afkorte, stable og lægge ramper i forlængelse til individuelle løsninger.

Læs mere på www.ergofloor.dk.

november 2015

arbejdsmiljø

30

Fleksible faggrænser godt for arbejdsmiljø:

Sygeplejersken tager også på sygebesøg I Mit Lægehus Rødovre brænder de for at gøre arbejdsmiljøet så godt for hinanden, at det smitter af på både arbejdsglæde, kompetence-­ udvikling og patienter. En anderledes arbejdsfordeling, der krydser stive faggrænser, er et af redskaberne.

Ingen vil gå glip af det fællesskab og den uformelle snak, vi har over frokostbordet.

Af. Jette Warrer Knudsen | Foto. Privat

At de gør noget særligt, som andre lægehuse gerne vil lære af, kan aflæses af de mange gæster, som kommer til Mit Lægehus Rødovre for at få inspiration til at få arbejdsmiljøet og samarbejdet til at blomstre til gavn for personalet, driften og ikke mindst patienterne.

Marie-Louise Hvass Sixhøj, speciallæge i alm. medicin og partner i Mit Lægehus Rødovre, har sammen med de 24 øvrige medarbejdere i lægehuset en klar holdning til, at et godt og givende arbejdsmiljø ikke er statisk, men derimod en dynamisk proces, som aldrig må gå i stå.

Da hun for tre år siden kom ind i klinikken, som i dag har fem speciallæger – heraf tre partnere – var rammerne utidssvarende lokaler, som stod i vejen for at udvikle sammenhængskraften mellem medarbejderne. F.eks. var der ingen fælles frokoststue.

– Den fik vi først, da det blev muligt at leje et ekstra lokale i storcenteret, hvor vores lægehus ligger. Og alene det, at vi kunne spise vores

november 2015

frokost sammen, gjorde en stor positiv forskel, fortæller Marie-Louise Hvass Sixhøj. Men de enkelte konsultationsrum lå stadig placeret på en måde, der ikke lagde op til optimalt fællesskab. Derfor begyndte medarbejderne at holde korte, stående møder hver onsdag. Og det gør de stadig, fortæller Marie-Louise Hvass Sixhøj.

– For det kan let blive lidt ensomt for lægen, som typisk sidder meget i sin konsultation i modsætning til de andre faggrupper, som kommer mere rundt i klinikken, siger hun.

Men så skete der noget.

Flytning gav nye muligheder For to år siden flyttede lægehuset til en ny fløj i storcentret.

– Det betød, at vores areal blev udvidet fra 300 til 850 kvadratmeter, og samtidig gav de nye rammer os optimale muligheder for, at vi kunne sætte vores helt eget præg på klinikken i forhold til vores ønsker, fortæller Marie-Louise Hvass Sixhøj.

Noget helt centralt for Mit Lægehus Rødovre er en flad ledelsesstruktur.

– Vi har valgt en praksis-manager fra. I stedet uddelegerer vi opgaver og ansvarsområder meget bevidst og omhyggeligt. F.eks. har vi en bestemt medarbejder, der laver vagtplaner, og én, der står for at udskrive fakturaer og attester. På den måde undgår vi, at vi alle bliver overdynget med for mange diffuse og tidskrævende administrative opgaver, fortæller Marie-Louise Hvass Sixhøj.

– Vi har jo en travl hverdag, så en klar arbejdsfordeling betyder rigtig meget, tilføjer hun.

For at skabe så meget overblik og ro som overhovedet muligt, har Mit Lægehus Rødovre hver dag på skift en ansvarshavende læge og sygeplejerske. De har overblikket, og dermed er det helt tydeligt, hvem medarbejderne skal gå til, når der opstår problemer. F.eks., når der kommer mange afbud eller akutte patienter.

Som noget nyt valgte lægehusetfra august at begynde dagen med et fem minutters morgenmøde.

– Vi giver hinanden en kort briefing om dagens opgaver. Og det har vist sig at være en effektiv måde at finde ud af, hvor vi er. Om der er nogen, der skal aflastes, og hvem, der så kan byde ind, forklarer Marie Louise Hvass Sixhøj, som klart kan mærke, at den nye procedure er med til at skabe et bedre overblik.

– Et lægehus er en stor dynamisk maskine, og hvis der kommer grus i den, giver det store dønninger rundt om i huset. Det kan f.eks.

arbejdsmiljø være i form af fejlbookninger. Vi har fundet frem til et langt bedre flow, som skaber mere ro. Og det er bedre for driften og dermed for den service, vi kan give vores patienter, siger Marie-Louise Hvass Sixhøj og tilføjer:

31

Sygeplejerske Marianne Lundgaard, (tv.) sammen med praktiserende læge Marie Louise Hvass Sixhøj.

– Vi kan mærke, at vores fokus på samarbejde og arbejdsmiljø giver ansvarsbevidste og engagerede medarbejdere, som løfter i flok.

Mit Lægehus Rødovre er på mange måder anderledes.

– Hos os laver sygeplejerskerne meget, og det adskiller os fra andre. Men det fungerer for os, forklarer Marie Louise Hvass Sixhøj.

F.eks. underviser de seks sygeplejersker, og de er også tovholdere inden for de fagområder, som er blevet uddelegeret til dem. F.eks. diabetes-behandling.

– Vi har desuden en fast læge/fast sygeplejerske-ordning, som patienterne er glade for, fordi de altid ved, hvem de skal referere til. Ordningen betyder også, at den faste sygeplejerske ligeså godt som vi læger kan tage på sygebesøg til f.eks. en KOL patient. Det giver bedre fleksibilitet og service, fortæller Marie-Louise Hvass Sixhøj, der også nævner fælles frokost i hverdagen og sociale arrangementer som et perfekt middel til at skabe et frugtbart arbejdsklima.

Mit Lægehus Rødovre har hver dag en madmor, som sørger for indkøb og tilberedning af frokosten. Opgaven bliver varetaget af en flexjobber, som arbejder to ­timer om dagen med at sørge for maden, som er et samlingspunkt. Marie-Louise Hvass Sixhøj fortæller, at der nærmest ­aldrig smutter en medarbejder ud i storcenteret for at købe og spise frokost dér.

– Ingen vil gå glip af det fællesskab og den uformelle snak, vi har over frokostbordet, siger Marie-Louise Hvass Sixhøj og nævner sociale arrangementer uden for arbejds­ tiden som et vigtigt element, der kan styrke sammenholdet på arbejdspladsen.

– På det område gør vi det også lidt anderledes. F.eks. holder vi ikke julefrokost i år, men tager i stedet til julemarked i Hamborg. Og i sommer tog vi på ø-tur til Hven, hvor vi cyklede rundt. På den måde lærer vi hinanden bedre at kende på en balanceret og naturlig måde, siger hun.

november 2015

portræt

32

Abena leverer til danske klinikker

En moderne leverandør med gyldne værdier Den familieejede health care-producent og handelskoncern Abena er blandt de største danske leverandører til almen lægepraksis i Danmark. Kvalitet, skræddersyede løsninger og tæt, personligt samarbejde er i højsædet.

Af. Carsten G. Johansen | Foto. Abena A/S

I 2013 fejrede Abena 60-års jubilæum som dansk familieforetagende. I årene siden grundlæggelsen under navnet Sækko har virksomheden ændret og udviklet sig gevaldigt.

de produkter, der indkøbes eller fremstilles uden for landets grænser.

Virksomheden lægger samtidig vægt på, at kunderne ikke blot skal tage koncernens egne ord for gode varer. En stor del af sortimentet er testet eller deklareret i samarbejde med uvildige organisationer, der står inde for kvalitet og indhold af sundsskadelige stoffer mv. Som ISO-certificeret inden for bl.a. kvalitet, god fremstillingspraksis og miljøledelse er Abena underlagt streng, ekstern kontrol.

Det oprindelige salg af jutesække til lokalområdet er for længst er skiftet ud med en milliardomsætning i health care-produkter til sundhedssektoren i store dele af verden, men Abena har stadig sine rødder fast plantet i det sønderjyske muld. Måske er det en af hovedårsagerne til virksomhedens vedholdende fremgang.

– På sundhedsområdet er vi som regel oppe mod en række rigtig store internationale spillere, og her er det generelt en fordel, at Abena er en dansk virksomhed med en sund holdning til loyalitet, kvalitet og et tæt samarbejde med kunderne, mener Abenas salgschef for Lægegruppen Jette Korneliussen.

Denne opfattelse understøttes af lægekunderne, der er strømmet til virksomhedens kundekartotek siden Abena for 10 år siden øgede sit fokus på almen lægepraksis og speciallæger.

Kvalitet – en kernekompetence Når det kommer til kvalitet, er den jyske beskedenhed svær at spore. Abena betragter kvalitet som en kernekompetence, og det gælder både de produkter, der fremstilles i koncernens topmoderne produktionsanlæg i Danmark, og for

november 2015

Facts om Abena Grundlagt i 1953 og stadig ejet af familien Terp-Nielsen Hovedsæde i Aabenraa 950 danske ansatte – 1500 på verdensplan 2000 produkter i sortimentet Eksport til mere end 60 lande Leverandør til 2400 danske lægeklinikker Årlig omsætning: omkr.

3,7 mia. DKK. Læs mere på www.abena.dk

Muligheden for konsekvent kvalitetskontrol udgør også en del af baggrunden for, at koncernen har valgt at fastholde både hovedkontor og godt 950 af sine i alt 1500 arbejdspladser i Aabenraa.

En løsningsorienteret samarbejdspartner På samme måde som et samarbejde ikke er meget værd, hvis produkterne ikke er gode nok, er produkterne ikke meget værd, hvis de ikke leveres til tiden. Abena har brugt mange år på at opbygge sit højteknologiske lager- og logistikapparat, så virksomheden kan garantere kunderne deres varer, når og hvor de skal bruge dem. Leveringssikkerheden ligger på under to dage for mere end 97 pct. af leverancerne til lægekunderne. Det skal ses i lyset af, at over 1,4 millioner postpakker og 175.000 helpaller suser ud af højvarelageret i Aabenraa hvert år til danske kunder alene.

portræt

Flotte plakater

33

med sommerfugle til hjemmet eller venteværelset

Sideløbende med fokus på stram og automatiseret leveringssikkerhed betragter Abena fleksibilitet, individuelt skræddersyede løsninger og tæt dialog som nøgleord i sin kerneforretning.

– Vi ser os selv som en løsningsorienteret samarbejdspartner snarere end blot en leverandør. Ofte vinder Abena dér, hvor andre leverandører enten ikke kan eller vil imødekomme særlige behov. Og det er et konkurrenceparameter, som Abena værner om,

forklarer salgschef Jette Korneliussen.

Samarbejde med voresklinik.info I efteråret 2014 indgik ”voresklinik.info” en samarbejdsaftale med Abena, der omhandler levering af både klinikvarer, klinikudstyr og en række forbrugsprodukter.

Produktudvikling og sammensætning af totalsortimenter til lægerne er et af de områder, hvor Abena går i tæt dialog med sine kunder for at gøre brug af deres unikke erfaringer og imødekomme deres ønsker til forbedringer. På samme måde tilbyder virk-

Denne aftale har voresklinik.info forlænget med yderligere to år, idet Abenas sortiment, både matcher den pris og kvalitet, som indkøbsforeningen ønsker.

Vi ser os selv som en løsningsorienteret samarbejdspartner snarere end blot en leverandør

Plakaterne er 70 x 100 cm trykt i høj kvalitet.

Prisen er 350,00 kr. pr. stk. incl. forsendelse.

Bestil nu på

www.natur-shop.dk tlf.: 40534445

november 2015

portræt

34

Luftfoto, 2014, Abena,

Om AbenaOnline på ”voresKlinik.info” Om AbenaOnline på ”voresklinik.info”;

Vores helt klare miljøprofil er blot én af de mange ting, der skiller os ud fra flokken Jette Korneliussen

somhedens konsulenter en lang række supplerende ydelser – såsom hjælp til praksisetablering og undervisning i produktanvendelse.

Teamet af konsulenter, der servicerer lægeklinikkerne, har alle en høj faglighed inden for området, så de er i stand til at bistå kunderne med seriøs sparring i forhold til produkter og de daglige udfordringer.

Socialt ansvar og miljøhensyn en hjørnesten I tråd med tidens ånd ønsker Abena både at stå inde for kvaliteten af det, virksomheden sælger, og for måden det fremstilles på. Især miljøet og det sociale ansvar ligger den familieejede virksomheds hjerte nær.

november 2015

Miljøvenligheden er en central del af virksomhedens profil – det lille blad i Abenas logo tjener som symbol på og påmindelse om dette fokus. Hele 95 pct.af produktionsaffaldet fra den danske fabrik genbruges i en vugge-til-vugge livscyklus, og alle virksomhedens miljøtiltag underlægges uvildig kontrol for at sikre, at der ligger handling bag retorikken.

– Vores helt klare miljøprofil er blot én af de mange ting, der skiller os ud fra flokken, og er én af årsagerne til, at Abena bare er en lille smule anderledes.

Det sætter vi en ære i, og det vil vi blive ved med at være, siger Jette Korneliussen.

Du benytter samhandelsaftalen med Abena ved at logge ind på ”voresklinik.info” og vælge ”Bestil online” i topmenuen. Der er automatisk lagt forskellige favoritlister ind på alle medlemmer. I listerne vil de produkter, som er på ”voresklinik.info” aftalen, fremgå.

Der er også mulighed for at oprette egne favoritlister, hvor brugeren selv bestemmer hvilke produkter, der skal indgå.

I produktmenuen kan man vælge imellem Abenas øvrige produkter, hvor medlemmer får 15 pct. rabat på den almindelige pris. Der er ingen rabat på tilbud, men hvis tilbuddet omfatter en større besparelse end 15 pct., får medlemmer automatisk fremvist den billigste pris.

Systemet giver også et overblik over åbne ordrer, varer i restordre, kontoudtog og den aktuelle bestilling.

kalender

Kalender 9. - 13. november Lægedage i Bella Center, København Husk at besøge voresklinik.info og vores leverandører på Lægedage!

I finder os lige overfor kaffeloungen, nederst i hallen.

10.december Bestyrelsesmøde i VKI

Marts/april Vi afholder første ordinære generalforsamling i voresklinik.info ultimo marts/ primo april 2016. Nærmere information om tid og sted sendes ud i januar.

Det historiske udspring omkring et AMBA Et amba betyder ”Andelsselskab med begrænset ansvar”. Det vil sige, at de deltagende kun hæfter med deres indskud i selskabet og ikke med hele deres formue.

35

De første idéer om en andelsbevægelse kan føres tilbage til slutningen af 1700-tallet og udspringer af bestræbelser for at skabe økonomisk samarbejde mellem socialt ringe stillede mennesker for derigennem at forbedre deres kår.

Mere konkret blev principperne for andelsvirksomhed udviklet af englænderne Robert Owen (1771-1858) og William King (17861865), og den egentlige tilblivelse dateres almindeligvis til året 1844 i Rochdale i Nordengland, hvor 28 fattige vævere oprettede det første andelsselskab.

Ved denne lejlighed formuleredes et program, hvis vigtigste punkter var, at de indkøbte og fordelte varer skulle være rene og uforfalskede, at betalingen skulle ske kontant ved modtagelsen af varerne, at et eventuelt overskud ved virksomheden skulle fordeles til medlemmerne i forhold til deres køb, at styreformen skulle være demokratisk, således at hvert medlem havde én stemme, at der

skulle være åben adgang for nye medlemmer, og at priserne skulle være de gængse dagspriser.

I Danmark findes der i dag indkøbsforeninger inden for stor alle brancher, dog med vidt forskellige formål.

Nye indkøbsaftaler på vej på voresklinik.info: • Alarmsystem til klinikken og også til privaten.

• Levering af frugt/grønt/snacks/juice til klinikken.

• Attraktiv erhvervsaftale med Lån&Spar Bank.

Følg med på voresklinik.info, hvor de nye aftaler slås op, så snart de er indgået.

Blodtryksapparat ARTSANA CLASSIC CHECK • • • •

5 års garanti Praktisk opbevaringstaske medfølger Gemmer de sidste 30 målinger Klinisk valideret i henhold til ESH internationale protokol • Apparatet kan kalibreres • Let at betjene • Bruges af mange praktiserende læger til udlån

Specialpris lægepraksi til s og lægehuse

2.1 00,6 stk.

+ moms

Wiotechnordic A/S • Korskildelund 4 • DK-2670 Greve • Tlf: +45 4611 6669 • www.wiotechnordic.dk

november 2015

Xxxxxxxxxx

Fra leverandør til samarbejdspartner Abena begyndte i 50’erne i det små som en mindre familie-ejet leverandørvirksomhed med et beskedent produktsortiment.

Abena er stadig ejet af familien, der i sin tid grundlagde virksomheden, og ligesom dengang er Abenas arbejde i dag præget af en varmhjertet sønderjysk virksomhedskultur, hvor etik, miljø og godt købmandsskab er i højsædet.

Virksomheden blev grundlagt i 1953, da Jens Terp-Nielsen etablerede Sækko A/S i Aabenraa, som hovedsageligt solgte jutesække til landbruget. Gennem produktudvikling og fremstød på nye markeder udviklede Aabenraa-virksomheden sig igennem årene gradvist til et større handelsfirma med en række forskellige kundesegmenter - og i 1980 etablerede Sækko egen fabrik til produktion af bleer og hygiejnebind under navnet Bambo.

I løbet af 80’erne øgede virksomheden den mere og mere alsidige produktpallette og indledte en kraftig international vækst med eksport til mere end 55 lande over hele verden.

1953

Midtjylland Claudia Bundgaard Tlf. 51 58 04 97 cbu@abena.dk

Syd- og Midtjylland Per Hoffmann Tlf. 41 93 13 70 pej@abena.dk

Kundeservice Karina Vogt Tlf. 74 31 05 44 salgsygepleje@abena.dk

Storkøbenhavn Ane Juul Hansen Tlf. 51 58 19 52 ajh@abena.dk

Syddanmark Lars Frederiksen Tlf. 51 58 04 96 lfr@abena.dk

Kundeservice Lone Aksak Tlf. 74 31 05 44 salgsygepleje@abena.dk

Sjælland Karen Skipper Tlf. 51 58 05 47 kbs@abena.dk

Nordjylland Gitte Aaen Tlf. 51 58 18 46 gaa@abena.dk

Alle produkter kan bestilles enten på www.abenaonline.dk, ved din lokale konsulent eller ved Abena Kundeservice på tlf. 74 31 15 44.

november 2015

Abena A/S . Egelund 35 . 6200 Aabenraa . Tlf. 74 31 05 44 . salgsygepleje@abena.dk . www.abena.dk

ANN127/10.2015 /Abena Group Marketing

Se vores fulde sortiment på

www.abenaonline.dk

Idag