27. August 2012 | 27. Jahrgang | G 30793 E
9 | 2012
Kommt IBM i auch in die Smart Cloud?
Langer Weg zu Windows 8 Softwarehersteller rüsten sich für das neue PC-Betriebssystem | Seite 10
Aus dem Inhalt Mit Steeb verschmolzen
Hochverfügbarkeit und Backup zwei denkbare Einsatzszenarien | Seite 12
SAP-Partner All for One Steeb immer optimistischer | Seite 2
Kein papierloses Büro in Sicht Druckerabsatz steigt 2012 auf 7 Mio. Geräte | Seite 2
Äußerst vielseitige CRM-Alternative für AS/400-Anwender
Ivo A. Ivanov, Justiziar des eco–Verbandes der deutschen Internetwirtschaft
Abmahnrisiko bei der Button-Lösung Am 1. August trat eine Rechtsänderung in Kraft, die nahezu alle Betreiber von deutschen Onlineshops betrifft: Die sogenannte „ButtonLösung“ soll Verbraucher vor teuren Abofallen bei Internetkäufen schützen. Dies wird ausdrücklich begrüßt. Allerdings können die Änderungen in der Praxis ein erhebliches Kosten risiko für Shopbetreiber schaffen.
Im Gespräch mit Julian
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Heerdegen,
Product Evangelist von SugarCRM
Die Neufassung des § 312 g BGB führt mehrere Regelungen ein, die Kunden mehr Sicherheit bei Einkäufen im Internet bieten sollen. Ein Teil davon gilt als unproblematisch: So müssen Onlineshops künftig eindeutig ausweisen, wenn eine Bestätigung eine kostenpflichtige Bestellung auslöst. Ebenso muss bei Abonnements die Mindestlaufzeit angegeben werden. Als kritisch gelten die Vorgaben dazu, welche Informationen bei Abschluss einer Bestellung angezeigt werden, wie sie hervorzuheben sind und wie sie angeordnet sein müssen. Diese Pflichten weichen deutlich vom weithin üblichen Shopdesign ab. Daher müssen nahezu alle Unternehmen mit Onlineshops die Gestaltung entsprechend anpassen. Versäumen sie dies, gilt der Kaufvertrag des Kunden als unwirksam und – ein wesentlich höheres Risiko – der Betreiber riskiert eine Abmahnung wegen Verstoß gegen das Wettbewerbsrecht. Er könnte nun Opfer einer neuen Abmahnwelle werden, wenn entsprechende Kanzleien die Regelung zu Gewinnzwecken missbrauchen. Wir können nur warnen und darauf hinweisen, die Vorschriften möglichst schnell umzusetzen. Doch auch diese Lösung hat einen Wermutstropfen: Um den Willen des Gesetzgebers zu erfüllen, müssen die Betreiber Geld in ihre Shops investieren, ohne dass ihre Kunden einen Vorteil hätten.
Neue Chefin für Attachmate Kathleen Owens befördert | Seite 2
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ine Faustregel für Unternehmer lautet: Es ist acht Mal teurer, aus einem Interessenten einen neuen Kunden zu machen, als einem zufriedenen Kunden zusätzlich etwas zu verkaufen. Ein anderes Mantra des Marke tings besagt, dass es wesentlich einfacher ist, einen verlorenen Kunden zurückzu gewinnen, als erstmals einen Neukunden zu überzeugen. Also sind Vertrieb und Marketing gefor dert, die Kundenbindung zu stärken – aber auch die IT-Abteilung. Denn eine große Herausforderung ist die organisatorische und technische Umsetzung entsprechen der Informations- und Transaktionssys teme im einem „Sales Enablement“-Pro jekt, da Kunden- und Produktdaten nicht nur ad hoc, sondern auch mobil auf diversen Endgeräten zur Verfügung stehen müssen,
vom Smartphone bis zu Notebook und Tablet unterschiedlichster Prägung. Daher reichen altbekannte Systeme für das schlichte „Computer Aided Selling“, wie sie seit Mitte der 1980er-Jahre auf kamen, nicht mehr aus. Zumal „König Kunde“ dank Internet heute viel besser informiert ist und eine spezifische, ziel gerichtete Ansprache erwartet. Deshalb ist CAS längst durch CRM ersetzt worden – Customer Relationship Management. CRM-Systeme unterstützen eine ganzheit liche Bearbeitung der Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden – vom Verkauf bis zu Wartung und Service. Sie helfen, Kunden zu gewinnen, neue Ziel gruppen und Zielmärkte zu identifizie ren, Kundenbeziehungen profitabler und enger zu gestalten oder „Win-back“-Maß nahmen durchzuführen. Kommunika
tions-, Distributions- und Angebotspolitik werden integriert an den Kundenbedürf nissen ausgerichtet. Und die sind nicht nur branchenspezifisch, sondern oft sogar höchst (Firmen-)individuell. CRM-Systeme sollen außerdem Verkäufer und Pre-Sales-Mitarbeiter effizient mit den notwendigen Informationen versorgen, damit sie den Kundendialog kompetent, markt- und zeitnah abschlussorientiert führen können. Denn nur wenn die Infor mationen aktuell, relevant und auf die jeweilige Verkaufssituation individuell zugeschnitten sind, lassen sich potentielle Kunden überzeugen und Erwartungshal tungen erfüllen oder sogar übertreffen. Experten wie Julian Heerdegen reden von „Social Selling“, falls hierzu die sozialen Netze des Internet einbezogen werden.
Erholt sich Intershop? Höchster Halbjahresumsatz seit 2001 | Seite 3
IBM immer profitabler Sinkender Umsatz, über Erwarten gesteigerter Gewinn | Seite 3
Forscher suchen Praxis GI und Branchenverband Bitmi besiegeln Partnerschaft | Seite 6
Neue Märkte im Fokus Lenovo und EMC werden Server-Partner | Seite 6
Gutes Geschäftsklima Bitkom-Mittelstandsbarometer unverändert auf hoch | Seite 8
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SCHLAGZEILEN Dropbox bestätigt Datenleck bei E-Mail-Adressen drop box.com +++ Sexiest Nerd at Nasa: Ferdowsi stiehlt Curiosity die Show nasa.gov +++ Google scheffelt Werbemilliarden: Im 2. Quartal verdiente der Such maschinenbetreiber 2,3 Mrd. Euro google.de +++ Aggressive Schadsoftware: BSI warnt vor einem fiesen Erpresser-Trojaner bsi.de +++ Firefox 15 Beta: Webbrowser verbraucht weniger Speicher mozilla.org/de +++ Totalausfall bei Azure, Google Talk & Twitter: Onlinediens te stundenlang nicht erreich bar google.de +++ Xing opfert Gewinn für Wachstum xing. de +++ Facebook streitet mit Werbekunden über Klickbetrug facebook.com +++ Einigung in Datenklau-Streit: SAP stellt Oracle mit 250 Mio. Euro ruhig sap.de +++ Schwere Geschütze im Patentkrieg aufgefahren: Apple und Samsung blamieren sich gegenseitig apple.de +++
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midrange-markt
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DV-Dialog 9/2012 | 27. August 2012
Mit Steeb verschmolzen
midrange-markt 4 „CRM sollte einfach und flexibel sein!“ Interview mit Julian Heerdegen, Product Evangelist von SugarCRM
SAP-Partner All for One Steeb immer optimistischer
Gebrauchte Cisco-Hardware
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eit acht Jahren ist die IPS GmbH bereits Vertriebspartner von Cisco Systems. Diese Partnerschaft wurde nun erweitert: Im Zuge des Programms „Cisco Certified Refurbished Equip ment“ bietet IPS ab sofort wiederauf bereitete Komponenten des Netzwerk pioniers an.
6 Itelligence weiter in Kauflaune
Türkischen SAP-Partner Elsys übernommen
6 Strategische ERP-Partnerschaft
Bisheriger Lawson-Partner Ciber kooperiert auch mit Infor
7 Pass forciert Outsourcing
IT-Dienstleister Pass gründet eine Business Unit „Operations“
7 CHG-Meridian erweitert Vorstand
Leasinganbieter legt Grundstein für weiteren Ausbau der Technologie- und Servicebereiche
8 IBM beendet Geheimniskrämerei
Bei mehr als 150.000 Unternehmen ist IBM i im Einsatz
produkte
IPS-Geschäftsführer Subhash Chopra
9 AS/400-Stecker für Microsofts Lightswitch
Progress Software verbessert mit der neuen Version 4.0 von Datadirect Connect for Ado.Net seinen Datenbanktreiber
9 Druckerbedienung für Sehbehinderte
Lexmark mit der Accessibility Solution und der Accessibility Solution Speech
Beim Kick-off in der Porsche Arena in Stuttgart haben über 400 Mitarbeiter eine anspruchsvolle Kettenreaktion geschaffen: In vier Stunden Bauzeit erstellten sie eine 200 Meter lange Prozesskette aus 40 einzelnen Impulsstationen
10 Auf dem Weg zu Windows 8
Softwarehersteller rüsten sich für das neue PC-Betriebssystem
Produkte
Seite
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Noch ohne Power IBM startet mit abgespecktem Intel-System hastig in eine neue Computing-Ära
10 Rundruf: Was müssen IT-Chefs beim Umstieg auf Windows 8 beachten? Eine Kurzumfrage unter den Midrange-Experten in Deutschland
11 Unverzichtbare Host-Systeme
Attachmates Emulationsstudie „Changing IT Landscape“
11 Netzwerk-Equipment altert schneller
Studie von Dimension Data: Last Day of Support bereits nach fünf Jahren
12 Premiere für Pure Systems
Erste Live-Demo-Umgebung in Deutschland bei Fritz & Macziol
12 Auch Netzlink bietet eine City Cloud
Rechenzentren nach den Sicherheitsstandards des BSI
13 Kommt IBM i auch in die Smart Cloud?
Hochverfügbarkeit und Backup zwei denkbare Einsatzszenarien
14 Marktübersicht Software für das Customer Relationship Management Eine tabellarische Übersicht über das aktuelle Produktangebot
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achdem die Verschmelzung mit der im Dezember übernommenen SAPTochter Steeb Ende Juli abgeschlossen war, erhöhte das SAP-Systemhaus All for One Steeb die Ebit-Prognose für das laufende Geschäftsjahr 2011/2012. Denn in den ersten neun Monaten des Geschäftsjahres (vom 1. Okt. 2011 bis 30. Juni 2012) wurde der Umsatz um 66 Prozent auf 109,5 Mio. Euro gesteigert. Den Umsatzboom begründet Fir mensprecher Dirk Sonntag mit der Konsolidierung von Steeb seit dem 1. Dezember 2011. Organisch liege das Wachstum bei ungefähr 19 Prozent. Operativ habe man den Gewinn (Ebit) um 18 Prozent auf 4 Mio. Euro gestei gert, vor Einmalkosten (der SteebÜbernahme) sogar auf 6,1 Mio. Euro. Die Ebit-Marge betrug damit im lau fenden Jahr bislang vier Prozent und lag damit trotz des Integrationsauf wandes nur einen Prozentpunkt unter der Marge des Vorjahres. Alle drei Geschäftsbereiche – Consul ting, SAP-Lizenzen und Outsourcing (einschließlich Softwarewartung) – verzeichneten starke Zuwächse; der
Outsourcing-Anteil am Umsatz stieg auf 46 Prozent, die Zahl der Mitar beiter zum 30. Juni mit Steeb auf 685 (30. Juni 2011: 463).
Aufgrund der guten Marktnachfrage präzisiert die All for One Steeb AG ihre Prognosen für das Geschäftsjahr 2011/12. So wird auch weiterhin mit einer Umsatzsteigerung von 60 Pro zent gegenüber dem Vorjahr gerech net. Das Ebit vor einmaligen Transak tions- und Integrationskosten sollte jedoch bei 7 Mio. (statt 6 Mio.) Euro liegen „und auch nach Abzug der Ein malkosten deutlich positiv bleiben“, heißt es. Im kommenden Geschäfts jahr plant man einen Gesamtumsatz von über 160 Mio. Euro sowie eine Ebit-Marge von über fünf Prozent. „Die größten Risiken gehen zunehmend von konjunkturellen Rückschlägen aus“, hieß es in einer Pressemitteilung. Berthold Wesseler
Kein papierloses Büro in Sicht
16 WebAPI und RDP
Anwendungsmodernisierung: „Best of Breed“ statt „Ganz oder gar nicht“
Anwendungen
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Am Puls der Logistik Prolag World steuert Beurers neues Distributionszentrum Uttenweiler
anwendungen 17 Reporting in Echtzeit
Textilkonzern PVH ergänzt AS/400-basierte Handelssoftware
17 Glasklare Distribution
Riedel Glas verbessert die Logistik mit Dilos
18 Knauf modernisiert das Lager
Ohne Middleware die Automatiksysteme angebunden
19 Lager 2.0
Mey Bodywear restrukturiert logistische Prozesse
20 SAP-Infrastruktur ausgewechselt
Balluff: 60 Prozent schnellere Batch-Verarbeitung
22 Sicherer Tunnel
Die Sto AG tauscht den VPN-Client im Außendienst aus
karriere 23 Veranstaltungen 24 Personalien und Impressum
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ie Nachfrage nach Druckern und Kombigeräten wächst nach dem Rückgang 2011 in diesem Jahr wieder deutlich. Der Umsatz steigt nach einer Prognose des Branchenverbandes Bit kom voraussichtlich um 2,8 Prozent auf 1,9 Mrd. Euro, die Zahl der verkauf ten Geräte um 3,5 Prozent auf sieben Millionen Stück. Der Trend geht zu Farblaserdruckern und hochwertigen Tintenstrahldruckern.
Wandel im Rechenzentrum
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Besonders gefragt sind Multifunktions geräte. Sie können nicht nur drucken, sondern auch Dokumente scannen, kopieren und teils zusätzlich Faxe ver senden. In diesem Segment steigt der Umsatz in diesem Jahr voraussichtlich um 6,5 Prozent auf 1,4 Mrd. Euro, der Absatz wird voraussichtlich um 5,8 Prozent auf 4,8 Mio. Geräte steigen. Reine Drucker stehen nur noch für ein Viertel des Umsatzes und knapp ein Drittel der verkauften Geräte. Der Umsatz damit geht um fast acht Pro zent auf gut 400 Mio. Euro zurück; heute sind etwa 70 Prozent aller ver kauften Geräte Multifunktionsdrucker.
ontrolware, deutscher IT-Dienstleis ter mit Hauptsitz in Dietzenbach, hilft bei der Überführung klassischer Rechenzentren in „Service-orientierte Data Center“. Das Migrationskonzept vereint innovative Infrastrukturtech nologien, Virtualisierungskompetenz und ganzheitliche IT-ManagementAnsätze, um die Bereitstellung von IT as a Service zu ermöglichen. „Mit der Virtualisierung ihrer Server haben viele Unternehmen den ersten Schritt hin zu mehr Service-Orientie rung getan. Jetzt gilt es, diesen Weg konsequent weiterzugehen“, erläu tert Controlware-Experte Dr. Tarik Erdemir. „Innovative Netzwerk- und Application-Delivery-Technologien machen es IT-Abteilungen heute rela tiv leicht, die Performance zu steigern, ihre Hard- und Software zu vereinheit lichen und immer mehr Anwendun gen zu automatisieren.“
www.bitkom.org
www.controlware.de
Druckerabsatz steigt 2012 auf sieben Millionen Geräte
www.ips-bremen.de
Neue Chefin für Attachmate
Gewinnprognose aufgrund guter Marktnachfrage erhöht
15 Mehr Tempo im Kundendienst
ERP-Spezialist Oxaion erweitert das Servicemanagement
Die ca. 2.800 aktuellen sowie auch End-of-Sale-Produkte werden direkt von Cisco wiederaufbereitet, getestet und mit dem Prädikat „Zustand wie neu“ versehen. IPS-Geschäftsführer Subhash Chopra verspricht bis zu 30 Prozent Ersparnis gegenüber gleich wertigen Neuprodukten; der Garan tieschutz sei identisch.
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athleen Owens heißt die neue Prä sidentin und General Managerin der Attachmate Corporation. Sie folgt auf Bob Flynn, der seit dem vergan genen Frühjahr außerdem Chef der neuen Schwester Novell ist, die von der Attachmate-Gruppe zuvor über nommen worden war.
Neue Präsidentin und General Managerin bei Attachmate: Verkaufsmanagerin Kathleen Owens
Owens ist schon über 14 Jahre für Attachmate tätig und war zuletzt Ver triebsleiterin für Nordamerika. „Der Vertrieb von Wartungs- und Anschluss verträgen für Emulationen wird weiter ein starkes Standbein unseres Unter nehmens sein, zumal Sicherheitsauf lagen und der zunehmende Einsatz mobiler Geräte nach einem zuverläs sigen Zugang zu Legacy-Anwendun gen verlangen“, betonte Owens bei Amtsantritt. www.attachmate.de
Trio an der Spitze des MES-Experten
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eit dem 1. Juli wird die Industrie Informatik GmbH, ein österreichi scher Spezialist für Manufacturing Execution System (MES), von einem neuen Geschäftsleiter-Triumvirat geführt, nachdem Gesellschafter und Mitbegründer Herbert Parnreiter nach 21 Jahren nun als Senior Consultant in die zweite Reihe tritt. Der bishe rige Geschäftsführer der deutschen Tochter, Eckhard Winter (49), zeich net zusätzlich als Geschäftsführer der Zentrale im österreichischen Linz für den Vertrieb verantwortlich. Bern hard Falkner (43), zuletzt Abteilungs leiter des Produktmanagements, hat die kaufmännische Geschäftsführung übernommen. Gründungsmitglied Thomas Krainz (48) bleibt technischer Geschäftsführer. www.industrieinformatik.com
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DV-Dialog 9/2012 | 27. August 2012
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kurz notiert
IBM wird immer profitabler Trotz sinkendem Umsatz den Gewinn über Erwarten gesteigert
Bildquelle: Max-Planck-Institut für Ökonomik
O Der Jenaer Intershop-Tower – heute Firmensitz von rund 30 Software-Unternehmen
Erholt sich Intershop?
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en höchsten Halbjahresumsatz seit 2001, einen um mehr als 56 Prozent gestiegenen Lizenzumsatz (2,8 Mio. Euro) und einen operativen Cashflow von 3,2 Mio. Euro – diese guten Nach richten kommen vom lange Jahre kri selnden E-Commerce-Anbieter Inter shop Communications AG aus Jena. Der Umsatz wuchs im ersten Halbjahr um 15 Prozent auf 26,4 Mio. Euro. Vor standssprecher Jochen Moll führt die deutliche Steigerung der Lizenzerlöse auf erste Aufträge für die neue CrossChannel-Software Intershop 7 zurück. Allerdings lag der Gewinn mit 0,2 Mio. Euro unter den 1,1 Mio. Euro des Vor jahreszeitraum. Das führt Moll zurück auf die deutlich höheren Marketing kosten zum Start der neuen Software sowie auf Einmaleffekte. Dennoch blieb die Betriebskostenquote gegen über dem Vorjahresniveau konstant bei 38 Prozent. Das Unternehmen ist weiterhin frei von Finanzschulden. Die frei verfügbaren, liquiden Mittel stiegen um fünf Prozent auf 17,7 Mio. Euro. Der Harry-Potter-Vermarkter Pottermore, die französischen RajaGruppe sowie Styrolution zählen zu den Neukunden seit Jahresbeginn.
bwohl der Umsatz im zwei ten Quartal 2012 sank, ver diente IBM mehr, als die Analysten erwarteten. Der Gewinn stieg um 5,9 Prozent auf 3,88 Mrd. Dollar, der Umsatz schrumpfte, auch wegen schwächelnder Hard waregeschäfte, um 3,3 Prozent auf 25,78 Mrd. Dollar. Die Gewinnpro gnose für das gesamte Jahr hob IBM Mitte Juli auf mindestens 14,40 Dol lar pro Aktie an – auch auf Kosten der Belegschaft, die mit Entlassungen und Gehaltsverzicht konfrontiert ist.
IBM Deutschland konnte auch im 2. Quartal nicht zulegen Der Umsatz in Deutschland stagnierte erneut, im dritten Quartal in Folge. Auch der Hardware-Umsatz ging wie erwartet zurück – um neun Prozent auf 4,3 Mrd. Dollar. Der Vorsteuergewinn der STG sank um 40 Prozent auf rund 200 Mio. Dollar; im ersten Quartal hatte IBM mit Hardware noch rote Zahlen geschrieben.
Die Kasse hat geklingelt
Mark Loughridge, Chief Financial Officer der IBM
Als Ursache für das rückläufige Hard waregeschäft werden Produktzyklen genannt; das gilt auch für die Power Systems, für die im Herbst der Prozes sor Power7+ erwartet wird. Laut Mark Loughridge, Finanzchef der IBM, konnten die Power Systems dank „competitive displacements“ Marktanteile gewinnen. Es habe im zweiten Quartal 2012 mehr als 320 Ablösungen von Systemen anderer Hersteller gegeben. we
Der Verkauf des IBM-Geschäftsbereiches Kassensysteme (Retail Store Solutions, RSS) an Toshiba Tec schreitet voran, gaben beide Unternehmen Anfang August bekannt. Der erste Teil des Kaufpreises von 850 Mio. Dollar sei gezahlt und die Toshiba Global Commerce Solutions Holdings Corporation gegründet worden; an dieser Holding besitzen Toshiba Tec 80,1 Prozent und IBM 19,9 Prozent der Anteile. Weitere Teile des Kaufpreises sollen am Tag des Abschlusses der Übernahme und an seinem ersten Jahrestag gezahlt werden. Der Rest wird dann am dritten Jahrestag im Austausch für den IBM-Anteil an dem Joint Venture gezahlt. Ungefähr 500 Mitarbeiter von IBM RSS werden zu den lokalen Gesellschaften der Holding in Amerika und Australien wechseln. Weitere Abschlüsse sollen im Laufe der Zeit in anderen Ländern folgen. Außerdem wird Toshiba Tec zum IBM-Partner für Smarter Commerce, um sicherzustellen, dass IBM-Lösungen und -Services, die sich auf Rechenzentren eines Unternehmens wie auch auf lokale Filialen erstrecken, weltweit zur Verfügung stehen. „Heute beginnt Toshiba Global Commerce Solutions mit seinen Geschäftsaktivitäten in den USA, in Mexiko, Kanada und Australien“, sagte am 1. August Steven D. Ladwig, seit 2006 General Manager von IBM RSS und jetzt Präsident von Toshiba Global Commerce Solutions. „Wir sind fest überzeugt von der Chance, die Stärken von zwei führenden IT-Anbietern miteinander zu verbinden, und wir freuen uns darauf, einem globalen Kundenkreis innovative, integrierte In-StoreLösungen zur Verfügung zu stellen.“
Wie ein Mittelständler mit möglichst wenig Aufwand Energie sparen kann, beschreibt das Rationalisierungs- und Innovationszentrum der Deutschen Wirtschaft (RKW) auf einer neuen Website, die sich speziell an das verarbeitende Gewerbe, die Dienstleistungsbranche und den Handel sowie an Gastronomie/Hotellerie richtet. Inhaltlich im Mittelpunkt stehen Querschnittstechnologien wie Beleuchtung, Drucklufterzeugung, Lastspitzenmanagement oder Green IT. www.rkw-energieeffizienz.de
Für das neue Hardware-/Softwarepaket der Pure Systems macht IBM jetzt spezielle Finanzierungs- und Leasingangebote. Dazu zählt ein Zahlungsaufschub für die erste Rate bis Januar 2013. Es besteht außerdem die Möglichkeit, ausgewählte Oracle- und HPProdukte in Zahlung zu geben. www.ibm.com/financing/de/
Unlauterer Wettbewerb? Aufgrund der Kritik der amerikanischen National Advertising Division (NAD) zog Oracle eine ExadataWerbung zurück, in der die Hardware mit den Power-Systemen der IBM verglichen wird. Offenbar war die pauschale Werbebotschaft, Exadata sei 20-mal schneller als Power-Systeme, nicht mit Fakten zu belegen. Trotz des Rückziehers will Oracle aber die Entscheidung der NAD anfechten. www.oracle.de
Die Proalpha Software AG, Weilerbach, feiert 2012 ihr 20-jähriges Firmenjubiläum. Aus dem einst fünfköpfigen Team ist heute ein international agierender ERP-Hersteller geworden, der mehr als 500 Mitarbeiter beschäftigt und im Geschäftsjahr 2010/2011 die Umsatzmarke von 50 Mio. Euro überschritten hat. Heute setzen mehr als 1.700 Unternehmen die Lösungen des SoftwareAnbieters ein. www.proalpha.de
www.toshibatec-eu.de
www.intershop.de ADVERTORIAL
Das Paderborner Systemhaus Accept IT GmbH hat einen neuen Firmensitz. Die neue Wirkstätte des IT-Dienstleisters befindet sich in einem modernen Bürogebäude in der Klingenderstraße 22 in 33100 Paderborn. Nach nahezu zehn Jahren in der Vattmannstraße hatte die wachsende Mitarbeiterzahl einen Umzug erforderlich gemacht. www.accept-it.de
Drei Jahre nach der Gründung des Standorts Hamburg zieht der Waiblinger ERPExperte Innovabee dort in ein größeres Bürogebäude in der Innenstadt um. Gleichzeitig stoßen neue Mitarbeiter zum Team um Geschäftsführer Andreas Köhler; Florian Häußler soll sich als Head of Consulting um den Ausbau des Standorts kümmern, von dem aus in Norddeutschland Kunden wie die F.u.G. Gude GmbH, DAL/JTE, Bigpoint und die Block-Gruppe betreut werden. www.innovabee.de
Die Logistikexperten der CIM GmbH, Fürstenfeldbruck, sind jetzt auch mit Niederlassungen in der Bundeshauptstadt Berlin und in der Fahrradhauptstadt Münster vertreten. www.cim.de
Die Finanzierung für weiteres Wachstum sichert sich die FTAPI Software GmbH, denn der High-Tech Gründerfonds (HTGF), Bayern Kapital sowie die Gebrüder Mende investieren einen hohen sechsstelligen Betrag. FTAPI hat ein plattformunabhängiges Serversystem für den durchgängig verschlüsselten Austausch von Geschäftsdaten mit Externen entwickelt. www.ftapi.com Editorial_AS2_September_2012.indd 1
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Das kalifornische Softwarehaus Sugar bahnt sich mit seinem branchenunabhängigen CRM-System den Weg in immer mehr Ver triebs- und Marketingabteilungen, auch in Deutschland. Die einfache Integrierbarkeit, Flexibilität und Anwenderfreundlichkeit der Software bieten in Industrie, Handel, Hand werk oder auch Dienstleistungsgewerbe Kos tenvorteile. Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse können dank der flexiblen Software-Architek tur in vielen Anwendungsumfeldern schnell abgebildet werden. Zumal es inzwischen einen großen Fundus ergänzender Module gibt – und viele Programmierer und Softwarehäuser neue Add-ons für individuelle Marketing-, Ver triebs- und Service-Anforderungen erstellen. So sind z.B. Erweiterungen für das EventManagement von Firmenveranstaltungen erhältlich. Im Vertrieb unterstützen spezielle Module Angebots- und Vertragsversionierung oder das Berichtswesen. Apps für AndroidEndgeräte können ebenso integriert werden wie solche für iPad oder Blackberry. Per Web browser loggen sich die Anwender in die Soft ware ein. Sie läuft bei einem, aber auch bei mehreren hundert Usern stabil und sicher, u.a. auf der AS/400, so Julian Heerdegen, Product Evangelist von SugarCRM.
Text: Berthold Wesseler | Fotos: Claus uhlendorf
„CRM sollte einfach und flexibel sein!“ Im Gespräch mit Julian
Heerdegen, Product Evangelist von SugarCRM
Herr Heerdegen, am 6. September macht die CRM Acceleration Station in Frankfurt. Was sind dort die Schwerpunktthemen? Julian Heerdegen: Wir wollen Strategien zum Kundenmanagement der Zukunft und Bei spiele für die Realisierung von CRM-Projekten vorstellen. Themenschwerpunkte sind „Social Business“ und der Einfluss sozialer Netze auf die Lead-Generierung, vertikale Anwendungen und die CRM-Einbindung in IT-Landschaften, vor allem die IBM-Integration von Sugar. Keynotes von CEO Larry Augustin, über die Zukunft des CRM-Marktes, unsere Vision und die Weiterentwicklung des Produktes runden das Programm ab. Die Veranstaltung gliedert sich in zwei Tracks: Best-Practice-Vorträge und Referate zu den Themen „Social & Mobile CRM“. Dazu gibt es auch eine Keynote von IBM zur „Social Selling Transformation“. Die BestPractice-Vorträge von Sugar-Kunden vermit teln viel Detailwissen. Die offene und flexible Gestaltung der Software, die ausschließlich auf Standards aufbaut, macht in Verbindung mit unseren Tools und dem weltweiten Ökosystem den Einsatz einfach und vielseitig. Die Software eröffnet großen Freiraum bei der Gestaltung der CRM-Prozesse. So können welt weit Kunden und Partner eigene Ideen damit umsetzen, die dann später auf unserer SugarEx change-Plattform im Internet bereitgestellt oder in unseren Communityes diskutiert werden. Dieses geballte Wissen, wie man Sugar optimal einsetzen kann, wollen wir mit der europawei ten Roadshow in den Markt tragen. Bei so viel Freiheiten: Kann man da noch von Standardsoftware reden? Heerdegen: Oh doch! Und zwar aus zwei Grün den: Zum einen setzt Sugar ausschließlich auf
Standardtechnologien wie PHP, Apache oder MySQL auf, zum anderen bietet Sugar Standard schnittstellen und definiert Standardfunktionen und -prozesse. Nehmen Sie Sugar auf der AS/400: Sugar läuft nicht nur nativ auf IBM i, sondern integriert sich auch mit den Anwendungen darauf. Dazu verwenden wir Industriestandards wie die Protokolle SOAP oder REST. Die Flexibilität macht es möglich, dass jeder Kunde diese Standards einfach und schnell an seine eigenen Bedürfnisse anpassen kann. Und zwar so anpassen kann, dass die Software Update-sicher bleibt. Sobald wir also die nächste Version herausbringen, kann der Kunde diese nutzen, ohne dass er seine Modifikationen und Erweiterungen verliert.
haben, finden überall PHP- oder MySQL-Exper ten, die Anpassungen schnell durchführen. Das ist bei proprietären Lösungen viel schwieriger. Unsere DNA ist also vermutlich der größte Unterschied zu den Legacy-Lösungen. Und im
Welche Merkmale unterscheiden Sugar von den Dinosauriern im Markt? Heerdegen: Die Dinosaurier des CRM stam men noch aus einer Zeit, als das Internet keine Rolle spielte, sind also noch Host- oder Client/ Server-basiert. Natürlich kann man auch damit aktuelle CRM-Trends abbilden, vorausgesetzt, man hat das Know-how und die nötigen Köpfe und Hände dazu, die sich mit den fachlichen Anforderungen, aber auch mit der proprietären Technik auskennen. Nach dieser ersten Generation kamen Anbieter wie Salesforce.com und haben den Markt revo lutioniert – allerdings mit reinem CRM-Hosting. Sugar steht seit seiner Geburtsstunde im Jahr 2004 mit Offenheit und Standards für die dritte CRM-Generation. Sugar ist keine Legacy-Soft ware, die in die Cloud gebracht wird, sondern Cloud von Anbeginn an. Offene Technologien und Standards – sie sind die DNA von Sugar. Das bringt uns einen großen Vorteil: Kunden, die irgendwo auf der Welt Anpassungsbedarf
Unterschied zu Salesforce & Co. zwingen wir unsere Kunden nicht zum Outsourcing ihrer Daten; Sugar lässt sich genauso gut auch im Rechenzentrum des Kunden betreiben.
„Die Flexibilität macht es möglich, dass jeder Kunde die Sugar-Standards einfach und schnell an seine eigenen Bedürfnisse anpassen kann.“ Julian Heerdegen
Wo liegen andere Stärken von Sugar? Heerdegen: Unsere vielleicht größte Stärke nenne ich „Time to Value“. Diese Stärke kommt vor allem bei solchen Vertriebsteams zum Tra gen, die eine Lösung in kürzester Zeit imple mentiert haben wollen und das CRM-System als Datenquelle für alle Prozesse im Unternehmen nutzen wollen: von Vertrieb über Marketing bis hin zu den Support-Daten. Bei Legacy-Systemen sind solche Anpassungen eher langwierig. Das ändert sich mit Sugar, denn jetzt können Vertrieb und Marketing viele Anpassungen selbst vornehmen oder vornehmen lassen. Sie müssen nicht mehr auf die IT-Abteilung warten. In der Vergangenheit haben sich mit dem ERP-Gedanken integrative Lösungen
durchgesetzt. Was spricht dennoch für eine Best-of-Breed-Lösung wie SugarCRM? Heerdegen: An erster Stelle steht der Fakt, dass Sugar ausschließlich CRM macht, also allein hier die Prioritäten setzt. Das ist bei den ERPAnbietern anders, die allesamt ja viel mehr Funktionalität anbieten und daher manchmal auch andere Prioritäten setzen müssen. Werden Global Player wie SAP, Oracle, Microsoft oder Infor das nicht auch abbilden? Heerdegen: Ohne Frage werden die das hinkrie gen. Fragt sich nur wann, wie und zu welchem Preis. Denn ist CRM der fachliche Schwerpunkt von Oracle? Mit Sicherheit nicht, wohl aber bei uns. Wir wollen unsere Kunden mitnehmen in die CRM-Zukunft. Oracle dagegen kauft Firmen wie Siebel oder RightNow. Was heißt das für deren Kunden? Oracle könnte doch auch Sugar kaufen? Heerdegen: Wer weiß schon, was die Zukunft bringt. Ich weiß nur: CRM-Anwendungen wer den sich höchst dynamisch weiterentwickeln, unterschiedlich je nach Branche, und ver mutlich in jedem Unternehmen etwas anders eingesetzt. Vertrieb und Marketing sind Wett bewerbsfaktoren, die überall unterschiedlich ausgeprägt und gelebt werden. Deswegen hat sich Sugar auch so erfolgreich entwickelt; weil wir dieser Tatsache mit der Flexibilität unserer Software Rechnung tragen. Wird Sugar denn ein lupenreiner CRM-An bieter bleiben? Salesforce beispielsweise wei tet die Funktionalität doch bereits aus ... Heerdegen: Kein Kunde will eine Insellösung, daher bieten die ERP-Anbieter z. B auch CRMModule an.
julian heerdegen
DV-Dialog 9/2012 | 27. August 2012
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titelinterview
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„Es gibt Hunderte von Integrationen zu anderen Systemen, die über unsere Onlineplattform Sugar Exchange erhältlich sind.“ Julian Heerdegen
Wir gehen einen anderen Weg und wollen unab hängiger CRM-Spezialist bleiben. Sugar hat von Anfang an die Software so konzipiert, dass sie ohne Schwierigkeiten an alle IT-Umgebungen angepasst werden kann und Integrationen zu allen gewünschten Systemen schafft. Wenn ein Social-Media-System in Russland angeschlossen werden soll – kein Problem. Wir haben auch in Russland lokale Partner, die solche Lösungen bieten können. Es gibt bereits Hunderte von Integrationen zu anderen Systemen, die man über unsere Platt form Sugar Exchange online kaufen kann. Das ist unser Ansatz: Wir wollen CRM-Anbieter bleiben, dessen Lösungen in allen relevanten IT-Umgebungen und mit allen wichtigen ITSystemen genutzt werden können. Dazu zählen wir auch die AS/400. Mit unserer Strategie, CRM möglichst einfach zu machen, wollen wir vor allem diejenigen Unternehmen überzeugen, die das mit Abstand marktführende CRM-System nutzen – Excel. Für die wird es z.B. schwierig, Social Media zu nut zen. Weltweit gibt es ja schätzungsweise 15 Mio. CRM-User, aber 25 Mal so viele E-Mail-Adressen von Mitarbeitern mit direktem Kundenkontakt, also in Vertrieb, Marketing oder im Support.
Upgrades oder Releasewechsel nur noch mit viel Aufwand möglich sind. Um dem vorzubeugen, haben wir die Architektur von Sugar flexibel und offen aufgebaut. Sugar ist eine klar strukturierte PHP-Lösung. Es gibt eine Metadaten-Architektur, die Sugar Upgrade-sicher macht. Das heißt: Der Kunde implementiert seine Erweiterungen oder passt die Standardfunktionalität an seine Belange an. Dazu nutzt er unsere Entwicklungsumgebung Sugar Studio. Damit kann er oder auch ein Part ner ganze Ergänzungsmodule erstellen, etwa für das Lieferantenmanagement. Sugars PHP- und MySQL-Strukturen sind davon nicht berührt, denn all das wird über die Metadaten abgebil det. Das heißt auch: Upgrades sind problemlos, selbst bei stark modifizierten Sugar-Anwendun gen. Wir wollen ganz bewusst kein VendorLock-in erzeugen, sondern unseren Kunden die vollständige Kontrolle über ihre Daten geben.
oder branchenspezifische Besonderheiten schaf fen. Auch der Code lässt sich Upgrade-sicher ändern. In unserem Application Framework als Bestandteil der Dokumentation ist ganz genau spezifiziert, welche Programmteile nicht geän dert werden sollten.
Vollständige Kontrolle hieße, dass Kunden auch den PHP-Programmcode verändern ... Heerdegen: Selbst das ist möglich und vor allem für unsere Partner nützlich. Sie sind ja sehr erfin dungsreich, indem sie Lösungen für regionale
Sind Besonderheiten bei der Sugar-Implementierung auf IBM i zu beachten? Heerdegen: Die AS/400 ist zwar durchaus spe ziell und tickt anders als Windows- oder LinuxRechner, aber die Implementierung von Sugar
unterscheidet sich gar nicht. Einfach gesagt: Die Software installieren und loslegen. Voraus setzung ist eine Laufzeitumgebung mit Zend, die aber im Standard von IBM i enthalten ist. Die Daten auf der AS/400 sind natürlich nicht in MySQL gespeichert, sondern in der integrierten Datenbank. Deswegen liefern wir einen „Wrap per“ mit, so dass Sugar auch die DB2/400 als Storage-Engine nutzen kann. Sogar DatenbankTrigger sind nutzbar, was für manche Anwen dungen große Vorteile bringen kann.
Seit 2011 gibt es die Solution Edition Sugar CRM für IBM i. Wie ist die Akzeptanz? Heerdegen: Gut, denn Sugar hat ja die gleiche Produktidee wie IBM mit der AS/400. So wie die Maschine eine integrierte Systemplattform bietet, die einfach zu betreiben ist, wollen wir eine CRM-Lösung schaffen, die sich einfach in die IT-Systeme und Geschäftsprozesse des Unter nehmens einfügt und auch einfach zu benutzen ist. Und eines darf man nicht vergessen: Pure Systems kommen, auch mit IBM i. Dafür ist Sugar heute bereits genauso zertifiziert wie für die City Cloud der IBM. Gibt es „Red Books“, um Sugar auf die AS/400-Infrastruktur zu bringen? Heerdegen: Das ist ja das Schöne: Sie brauchen dazu keine Bücher. Wenn Sie die Dokumenta tion ausdrucken würden, reichen etwa sechs DIN-A4-Seiten. Das meiste betrifft das Tuning, vor allem der Datenbank, der Laufzeitumge bung und des Applikationsservers. Das sind ein paar Schritte, die wichtig sind, um die von der AS/400 gewohnte Performance zu erzielen. Nebenbei bemerkt arbeitet Sugar auch mit Lotus, Cognos oder Websphere zusammen.
Sie haben die Flexibilität von Sugar angesprochen. Was muss der Kunde bei der Implementierung beachten, dass er diese Flexibilität nicht verliert und doch eine inflexible Insellösung erhält? Heerdegen: Sie sprechen eine Erfahrung an, die schon viele IT-Leiter gemacht haben: Mit ein paar falschen, unbedachten Handgriffen manövriert man sich mit Erweiterungen oder Anpassungen auf eine Software-Insel, deren
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Midrange-Markt
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Akquisitionen
Gesellschaft für Informatik und Branchenverband Bitmi besiegeln Partnerschaft
www.infor.de
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ie Gesellschaft für Informatik e.V. (GI) und der Bundesverband ITMittelstand e.V. (Bitmi) wollen den Austausch zwischen Forschung und IT-Mittelstand erleichtern und dem derzeitigen Fachkräftemangel mit knapp 40.000 fehlenden IT-Fachleuten gemeinsam entgegentreten. Denn die
Der amerikanische Druckerhersteller Xerox will das britische Unternehmen WDS übernehmen, einen mehr als 2.000 Mitarbeiter starken Anbieter von technischem Support, Knowledge Management sowie Beratung für die Mobilfunkindustrie. www.xerox.de
www.schneider-electric.de
Itelligence-CEO Herbert Vogel: „Wir schließen einen White Spot, der nicht nur den Markt der Türkei, sondern auch den Schwarzmeer-Raum und den Mittleren Osten umfasst.“
Itelligence weiter in Kauflaune
K
urz nach Bekanntgabe des Erwerbs des britischen SAP-Partners Blue print Management Systems stieg die Bielefelder Itelligence AG Mitte Juli mit dem Kauf von Elsys auch in den türkischen SAP-Markt ein.
Türkischen SAP-Partner Elsys übernommen Unicom Systems hat von der Berliner Beta Systems Software AG alle Geschäftsanteile der Tochter Detec Software GmbH erworben. Unicom will die Document-Composition-Technologie von Detec nutzen. Sie soll in Form der Produkte Doxite und Lasersoft die Produktion, Distribution und Digitalisierung von Dokumenten-Workflows in Geschäftsumgebungen automatisieren. Die DetecTechnologien sollen die IT-Lösungen von Unicom ergänzen, neben Power7-Lösungen z.B. auch Anwendungsmodernisierung, Big Data, Cloud Services und Digital Imaging. www.unicomglobal.com
Akquisition vollendet: Am 23. Mai meldete IBM den Abschluss der Übernahme von Varicent und damit den Ausbau des Port folios an Analysesoftware. Mit dem gleichen Ziel hatte IBM zuvor bereits Unternehmen wie Algorithmics, Clarity, Cognos, Open Pages und SPSS erworben. Die im Jahr 2003 gegründete, knapp 200 Mitarbeiter starke und im kanadischen Toronto ansässige Firma Varicent hat sich auf die Analyse der Vergütung und Leistungsbeurteilung von Vertriebsmitarbeitern spezialisiert. Zu den rund 180 Kunden zählen Starwood Hotels, Hertz, Manpower und Office Depot.
DV-Dialog 9/2012 | 27. August 2012
Austausch zwischen Forschung & IT-Mittelstand
Der ERP-Hersteller Infor bleibt auf Einkaufstour und hat seinen kanadischen Vertriebspartner Group Laurier übernommen. Mit 30 Mitarbeitern am Sitz in Montreal und einer zusätzlichen Niederlassung in Toronto bedient Group Laurier 70 Kunden.
Nach der Übernahme des USV-Herstellers APC durch Schneider Electric im Jahr 2007 wurden jetzt auch die beiden deutschen Töchter endgültig zusammengelegt. Seit dem 1. August ist die APC Deutschland GmbH in die Schneider Electric GmbH integriert; ihre Geschäftsaktivitäten und -beziehungen werden seither von deren Geschäftsbereich „Schneider Electric IT Business“ fortgeführt. Für Kunden, Partner und Distributoren von APC soll es keine Änderungen geben, da die Ansprechpartner erhalten bleiben.
kooperationen
„Mit Elsys haben wir einen der bes ten SAP-Partner in der Türkei gefun den, um unsere Internationalisierung weiter voranzutreiben“, sagt Herbert Vogel, Vorstandsvorsitzender der Itelli gence AG. „Damit schließen wir einen strategischen White Spot, der nicht nur den Markt der Türkei, sondern auch den Schwarzmeer-Raum und den Mittleren Osten umfasst. Leistungsan gebot und Unternehmenskultur pas sen optimal zu uns und ich freue mich auf die Zusammenarbeit.“ Dazu erwirbt die Bielefelder NTT-Toch ter zunächst 60 Prozent des im Jahr 2000 gegründeten SAP-Beratungshau ses Elsys, das zuletzt mit rund 180 Mitarbeitern einen Jahresumsatz von 11,5 Mio. Euro erwirtschaftete. Elsys hat durch eigene Industrielösungen auf Basis von SAP Business All in One Know-how vor allem in den Bran chen Automobilzulieferer, Textil, Han del, Consumer sowie in der Pharma industrie. Das Angebotsspektrum umfasst den kompletten Lebenszyklus einer SAP-Lösung mit Lizenzvertrieb, Beratung, Wartung und Application Management Services.
Anlaufstelle schafft Kontakte zwischen Unis und Mittelstand IT-Branche besteht in Deutschland zu 90 Prozent aus kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Der Zugang zur Forschung und eigene Forschungsak tivitäten sind für sie allerdings weit aus schwieriger zu bewerkstelligen als für die Global Player der IT-Industrie. Um die Innovationsfähigkeit der klei neren IT-Häuser zu steigern, will ihnen GI-Präsident Prof. Oliver Günther die anwendungsorientierte Forschung zugänglicher machen. „Der Wissens transfer aus der Forschung in die Praxis ist ein sehr wichtiger Aspekt. Daher ist eine strukturelle Verbesserung des Technologietransfers zwischen Hoch schulen und der mittelständischen ITWirtschaft durch ein übergreifendes Wissensmanagement anzustreben“, betont Dr. Oliver Grün, als Präsident des Verbands Bitmi. Er repräsentiert mehr als 600 mittelständische ITUnternehmen in Deutschland mit
einem Umsatzvolumen von mehr als 1 Mrd. Euro. Für den Wissenstransfer richten GI und Bitmi eine Anlaufstelle ein, die zunächst Kontakte zwischen Mittel ständlern und Hochschulen anbahnen und mittelfristig Forschungskoope rationen initiieren soll. Um ihn zu erleichtern, wollen beide Verbände auf lokaler Ebene Hochschulen und Mittelständler zusammenbringen und über die GI-Weiterbildungstochter Deutsche Informatik Akademie (DIA) auch praxisrelevante Seminare entwi ckeln. Ebenfalls geplant sind gemein same Aktionen und Kampagnen für die schulischen Nachwuchsförderung, die Weiterbildung und die politische Willensbildung. Bereits heute arbeiten 85 Prozent aller Auszubildenden der deutschen ITBranche laut Grün in mittelständi schen Unternehmen. „Ich freue mich, dass wir mit dem Bitmi einen direk ten Draht zum Mittelstand gefunden haben“, betont GI-Präsident Günther. „Nur durch den steten Austausch zwi schen Forschung und Industrie kön nen die Unternehmen in Deutschland auf dem neuesten Stand der Entwick lung und damit wettbewerbsfähig blei ben.“ Gegründet im Jahr 1969 ist die GI heute mit rund 20.00 Mitgliedern die größte Vertretung von Informa tikern im deutschsprachigen Raum. Cornelia Winter
www.ibm.de
Mit der Akquisition von SCCM Expert baut Flexera Software ihr Angebot an Tools für die Lizenzverwaltung und -optimierung im Unternehmen aus. SCCM Expert, MicrosoftPartner und Gründungsmitglied der Microsoft System Center Alliance, versetzt IT-Abteilungen in die Lage, ihren Benutzern ein App-Store-Portal einzurichten – für benutzerzentrische Computing-Modelle und „IT as a Service“ mit lokalen, Cloud-basierten oder virtualisierten Anwendungen. www.flexerasoftware.com
Intelligence an der Brücke zu Asien und Afrika „Itelligence betritt mit der Investition in der Türkei wirtschaftliches und kulturelles Neuland an der Brücke zwischen Europa, Asien und Afrika“, erklärt Finanzvorstand Norbert Rotter. „Bereits seit Jahren pflegen wir mit Elsys gute Geschäftsbeziehungen und erwarten positive Effekte für unsere internationalen Kunden, insbeson dere auch in Deutschland.“ Hier sei von Vorteil, dass Deutschland der mit Abstand größte türkische Han delspartner ist. „Die Unternehmenskulturen passen sehr gut zusammen“, glaubt auch Elsys-Geschäftsführer Savas Komban. Er sieht neue Chancen, um gemeinsam neue Märkte und Dienstleistungen zu entwickeln, „von denen unsere türki schen und internationalen Kunden sowie unsere Mitarbeiter gleicherma ßen profitieren“. Itelligence will Elsys in ihre Region Osteuropa integrieren. we
Regionsspezifische Lenovo und EMC SAP-Expertise neue Serverpartner
S
tefanini arbeitet jetzt mit Keneos zusammen, einem europäischen Beratungsunternehmen mit SAPFokus. Stefanini ist ein weltweiter Anbieter von IT-Services mit 16.000 Mitarbeitern, Hauptsitz in Brasilien und Niederlassung in Köln. Stefanini erweitert so sein Angebot rund um regionsspezifische SAPExpertise für Business Intelligence in Europa, während Keneos nun weltweit IT-Services, IT-Sourcing, Anwendungs entwicklung und IT-Lösungen liefern kann. „So können wir unseren EMEAKunden neben unserer großen Palette an Dienstleistungen noch zusätzlichen Mehrwert liefern“, sagt Ernst Vögtle, Vice President Business Development bei Stefanini EMEA. Keneos ist ein Ser viceprovider für SAP mit mehr als 500 Beratern, Präsenz in elf Ländern und über 300 Kunden. www.stefanini.com
B
ei der Serverentwicklung wollen Lenovo und EMC künftig im Rah men einer weitreichenden Partner schaft intensiv zusammenarbeiten. Der chinesische PC-Hersteller will so seine Position im Markt für Intel-Ser ver und vernetzte Speichersysteme ausbauen, der Speicherpionier seine Präsenz in China verstärken. Lenovo wird die Server auf den Markt bringen und nach und nach mit EMCSpeichern integrieren. Im Rahmen der OEM- und Reseller-Beziehung wird Lenovo Speicher von EMC zunächst in China anbieten; eine Expansion in andere Märkte ist geplant. Geplant ist ebenfalls, Teile der EMCTochter Iomega in ein neues Joint Ven ture zu überführen, das NAS-Systeme für mittelständische Unternehmen bieten soll – auch für die Standort vernetzung über die Storage-Systeme. www.lenovo.com
Infor-Präsident Stephan Scholl: „Ciber verfügt über Know-how in unseren Zielbranchen“
Strategische ERP-Partnerschaft
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ach der Übernahme von Lawson Software durch Infor im vergange nen Sommer will der M3-Partner Ciber künftig auch andere Infor-Produkte einführen. Aktuell bezieht sich die erneuerte Partnerschaft aber lediglich auf Infor 10 ERP Enterprise M3, das frühere Movex. Die Beziehung der Unternehmen geht auf das Jahr 1995 zurück, als Ciber erstmals mit Lawson kooperierte.
Bisheriger Lawson-Partner Ciber kooperiert auch mit Infor Infor und das amerikanische IT-Bera tungsunternehmen Ciber sind eine strategische Partnerschaft eingegan gen. Ziel dieser Kooperation ist es, mit Hilfe der weltweit 7.000 Ciber-Berater die Infor-Lösungen schneller einzu führen und die Zahl an spezialisier ten Beratern für Infor-Anwendungen weltweit zu erhöhen. Dabei geht es vor allem um die schnelle Anpassung des ERP-Standards an die kundenspezifi schen Anforderungen. Beide Unternehmen sind in verschie denen Industrien aktiv und wollen gemeinsam Services und Implementie rungsmethoden anbieten. „Zusammen mit Infor werden wir vorkonfigurierte Lösungen anbieten, die Implementie rungszeiten verkürzen und messbare Ergebnisse liefern“, so Dave Peter schmidt, CEO von Ciber. „Ciber ist ein idealer Partner für uns“, glaubt Infor-Präsident Stephan Scholl. „Das Unternehmen verfügt über fundiertes Know-how in unseren Zielbranchen, inklusive Anlagenbau, Fertigung, Gesundheitswesen, Distribution und dem öffentlichen Sektor. Das wird uns dabei helfen, unseren Kunden schnel ler Mehrwert zu liefern.“ Als einer der größten Systeminteg ratoren von Infor implementiert Ciber ERP-Projekte inklusive Anpas sung der Geschäftsprozesse, Change Management sowie funktionalen und technischen Services zur Unterstüt zung der Infor-Anwendungen und -Technologie. Das 1974 gegründete Beratungshaus liefert Lösungen zur Unterstützung bei Budgetierung, Finanzprozessen und -analysen, bei Human Capital Management sowie bei Produktions- und Vertriebssystemen. Die deutsche Tochter ist in Heidelberg ansässig. Jutta Deuschl/Diana Zahn
strategien
DV-Dialog 9/2012 | 27. August 2012
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midrange-Markt
Retarus dezentralisiert den Vertrieb
CHG-Meridian erweitert Vorstand
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ie CHG-Meridian Deutsche Com puter Leasing AG mit Sitz in Wein garten erweitert ihr Topmanagement und legt damit den Grundstein für den weiteren Ausbau der Technologie- und Servicebereiche. Ab 2013 nimmt Peter Horne (57), bereits seit 1997 Mitglied des Vor stands, als Chief Operating Officer (COO) auch weitere Aufgaben wahr. Als Neuzugang im Unternehmen wird dann Frank Kottmann (45) im Vorstand Chief Sales Officer Cen tral Europe (CSO); der Wirtschafts wissenschaftler kommt vom System haus Computacenter, wo er seit 2008 im deutschen Vorstand das Ressort Vertrieb verantwortete.
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er Münchener Messaging-Spezialist Retarus GmbH hat nach den Ver triebsbüros in Fulda und Hannover eine Niederlassung in Frankfurt eröff net, um von dort aus Retarus-Kun den in den Ballungsräumen Rhein/ Main und Rhein/Ruhr zu betreuen. Im nächsten Schritt ist die Grün dung einer Niederlassung in Ham burg geplant.
Messaging-Dienstleister nun auch in Frankfurt präsent Mit der Restrukturierung des Ver triebs baut Retarus im Rahmen einer neuen Vertriebsstrategie eine dezent rale Sales- und Presales-Organisation auf. Die neue Niederlassung in der Main-Metropole befindet sich an der Hanauer Landstraße 291b. Im boo menden Frankfurter Ostend sucht Retarus bewusst die Nähe zu den dort ansässigen internationalen Rechen zentren.
Frank Kottmann neuer Vertriebsvorstand
Pass forciert Outsourcing
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Der Aschaffenburger IT-Dienstleister Pass gründet eine eigene Business Unit „Operations“
er Aschaffenburger ITDienstleister Pass gründet eine eigene Business Unit „Operations“. Als Head of Business Unit Operations zeichnet seit Jahresbeginn Artur Lepold verantwort lich. Sein vertrieblicher Konterpart ist
Stephan Brauckmann, bei Retarus Leiter der neuen Regionalniederlassung in Frankfurt/Main
„Derzeit geht bei den meisten Unter nehmen der Trend zur Zentralisierung – wohl nicht zuletzt aus Kostengrün den“, will Martin Hager, Gründer und Geschäftsführer von Retarus, auch hier wieder seinen eigenen Weg gehen. „Wir bringen unsere Expertise direkt vor Ort ein und investieren so in die Beziehung zu unseren Kunden.“ Die Leitung in Frankfurt übernimmt ab sofort Stephan Brauckmann (38), der zunächst ein schlagkräftiges Team aufbauen soll. Brauckmann, der über langjährige Verkaufserfahrung (Soft ware und Telekommunikation) ver fügt, war fünf Jahre lang im Bereich Messaging-Services tätig. Zuletzt war er Country Manager Deutschland bei Easylink Services International, die seit Juli zur Opentext Corporation gehört.
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Abgestufte Outsourcingund Cloud-Services Rainer Klümper als Head of Business Development Operations. Hatte man bisher Application Service Providing (ASP) und Business Process Artur Lepold hat beim IT-Dienstleister Pass zu Jahresbeginn die Leitung der neu gegründeten Business Unit „Operations“ übernommen
www.retarus.de
Outsourcing (BPO) für Banken- und Versicherungen angeboten, sollen nun auch abgestufte Outsourcing- und Cloud-Services sowie Managed Ser vices (Betrieb von IT-Infrastrukturen beim Kunden) hinzukommen. Dazu gehören auch Services zu den Themen Netzwerk, Security, Virtuali sierung, Mobile Device Management und ITSM sowie ein Servicedesk. Pass betreibt seit mehr als zehn Jahren in zwei eigenen, vollständig Backup fähigen Rechenzentren Lösungen für aktuell mehr als 50 Unternehmen, davon die Hälfte aus dem Finanzbe reich (Banken, Versicherungen).
Konzeption von Wiederanlaufstrategien Im Rahmen der Outsourcing-Modelle übernimmt Pass für Kunden Aufgaben im Bereich der Software-Entwicklung und -wartung sowie Funktionen im IT-Infrastrukturumfeld bis hin zum vollständigen Betrieb der IT. Managed Services bietet Pass für definierte Betriebsaufgaben (Server, Netzwerk, Storage, Client Service, Security) in der IT der Kunden – und übernimmt das Systemmanagement und -reporting, die Überwachung und Anpassung von Serviceprozessen sowie leistet eine vor
ausschauende Beratung während der Vertragslaufzeit. Die Pass-Experten unterstützen bei der Planung und Umsetzung von ITVorhaben, analysieren und optimie ren IT-Plattformen, -Prozesse, -Kosten und -Risiken. Außerdem unterstützen sie bei der Erstellung von Betriebs dokumenten und der Konzeption von Wiederanlaufstrategien. Zielgruppe für diese Dienstleistungen sind in erster Linie kleine und mittelständi sche Unternehmen mit einem hohen Bedürfnis an Sicherheit und Verläss lichkeit. www.pass-operations.com
Rainer Klümper leitet bei Pass als „Head of Business Development Operations“ den Outsourcing-Vertrieb
Die weiteren Vorstandsressorts bleiben von der Erweiterung unberührt: Jürgen Mossakowski (52) bleibt Vorstandsvor sitzender und verantwortlich für den internationalen Vertrieb außerhalb von Central Europe. Joachim Schulz (46), seit 2007 Mitglied des Vorstands, ist weiterhin Finanzvorstand.
CEO Jürgen Mossakowski hat im Vorstand Verstärkung bekommen
Bereits Ende 2011 war mit der Grün dung einer Tochter im Bereich mobiler Investitionsgüter, der CHG-Meridian Mobilien GmbH, der Ausbau ihrer Technologie- und Servicebereiche ein geleitet worden. Im Fokus steht auch dabei – wie seit mehr als 30 Jahren – der Informations- und Telekommu nikationsbereich. Zu einem deutlich kleineren Anteil ist CHG mit industri ell genutzten Investitionsgütern sowie Healthcare-Technologien tätig. Das in 19 Ländern präsente Unter nehmen mit weltweit mehr als 700 Beschäftigten konnte im letzten Geschäftsjahr ein Rekordergebnis ver buchen: Die Summe aller Neuverträge war 2011 um 30 Prozent auf 858 Mio. Euro (2010: 661 Mio. Euro) gestiegen. Aufgrund dieser positiven Entwick lung will CHG-Meridian innerhalb der nächsten drei Jahre beim Neugeschäft die Milliardengrenze überschreiten. www.chg-meridian.com
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midrange-Markt
bilanzen
www.eito.com
Auch im ersten Halbjahr konnte Magic Software den Aufschwung fortsetzen. Der Umsatz des auch auf der AS/400 aktiven Anwendungsmodernisierers wuchs um zehn Prozent auf 58,1 Mio. Dollar, der Gewinn sogar um 17 Prozent auf 7,8 Mio. Dollar. Zu den Produktneuerungen in diesem Zeitraum zählt die Erweiterung der mobilen Lösungen auf Smartphones und Tablets mit den Betriebssystemen Apple iOS und Google Android. Außerdem hat Magic neue Vertriebspartner in Spanien und Polen gewonnen, beides wie Magic selbst Töchter der Asseco Group. www.magicsoftware.de
trends
Bei mehr als 150.000 Unternehmen ist IBM i im Einsatz
Schweigen gebrochen: IBM redet wieder über die Verbreitung von IBM i
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as Betriebssystem IBM i ist bei mehr als 150.000 Unternehmen im Einsatz. Mit dieser klaren Aussage lüftete Colin Parris, General Mana ger für die IBM Power Systems, nach einer mehr als zehn Jahre währenden Phase des Schweigens am 11. Juli den Schleier des Geheimnisses um die AS/400-Installationszahlen. Und das gleich im ersten Satz der aktualisier ten Roadmap.
Zukunftssicherheit der Plattform IBM i unterstrichen Schon lange publiziert IBM gar keine Umsatz- und Absatzzahlen mehr für die i-Plattform, sondern addiert diese seit 2008 zu denen des „Converged
zukamen. Vielleicht war das aber auch schon 2002 der Fall, so dass die uns vorliegende letzte Grafik aus dem IBMFundus die maximale Ausdehnung des AS/400-Universums markieren würde. Spätestens seit 2003 ist die AS/400Welt definitiv geschrumpft. Das war schon vor dem 11. Juli klar, denn Fir menpleiten, Fusionen, Migrationen und Outsourcing nagen am Bestand der AS/400-Kunden – und von Neu kunden war selten die Rede. Doch die gute Nachricht ist: Offenbar ist der Abwärtstrend so gebremst, dass IBM wieder Klartext redet. Und: Par ris erwähnt in der Roadmap beispiels weise erstmals nicht nur den Nachfol ger des aktuellen Betriebssystems IBM i 7.1, sondern auch iNext + 1 – um die von der lieben Konkurrenz immer wie der angezweifelte Zukunftssicherheit der Plattform zu unterstreichen.
Denn die Zahl der 150.000 Kunden belegt, dass das AS/400-Universum nicht kollabiert, wie je nach Stand punkt vielfach befürchtet oder erhofft. Sie liegt damit in etwa auf dem Niveau kurz nach dem Urknall der AS/400Ankündigung im Jahr 1988, ein Niveau, von dem aus seinerzeit die einmalige Erfolgsgeschichte gelang. Auch deshalb betont Parris schon in
www.apple.de
www.cormeta.de
Zunehmend optimistisch: Manhattan Associates, Hersteller von Lager- und Logistiksoftware, meldete für das zweite Quartal ein Umsatzwachstum um 5,8 Prozent auf 93,6 Mio. Dollar. Um mehr als das Doppelte wuchs der Gewinn um 14,9 Prozent auf 14,2 Mio. Dollar; die Prognose für das Jahr 2012 wurde angehoben. Außerdem gab der im AS/400-Markt verwurzelte Softwarehersteller bekannt, dass Eddie Capel am Jahresende Pete Sinisgalli als CEO ablöst, der sich dann wie geplant in den Ruhestand verabschiedet. Capel, derzeit Chief Operating Officer, ist bereits seit Juni 2000 für Manhattan tätig. www.manh.com
Wohl bis 2001 ist die Zahl von AS/400-Kunden und -installationen kontinuierlich gewachsen – hier die letzte uns vorliegende IBM-Grafik
System p“ – wohl auch, um dessen Zahlen im umkämpften UnixserverMarkt aufzupeppen. Bis kurz nach der Jahrtausendwende herrschte noch absolute Transparenz. IBM veröffentlichte mit jeder Quartals bilanz auch Details zu allen Serverver käufen, u.a. auch für die AS/400 (die im Jahr 2000 in iSeries umbenannt worden war). Die Zahl der Kunden, die mit einer AS/400 arbeiteten, war ebenso bekannt wie die Zahl der Rech ner, die bei ihnen im Einsatz waren (siehe Grafik).
Kein Rätselraten mehr nach dem Start der Pure Systems Dann wurden nur noch relative Zah len veröffentlicht, so dass man rech nen musste. 2003 beispielsweise wuchs der iSeries-Umsatz um sieben Prozent – und es wurden rund 2.500 Neukunden dafür gewonnen. Das war kaum mehr als die Hälfte der 4.000 Neukunden von 2002; es könnte gut sein, das hier die seit 1988 stetig steigende Zahl der AS/400-Kunden erstmals schrumpfte, weil mehr Kunden von der AS/400 abwanderten, als zur Community hin
Wie in der Roadmap ausgeführt, sind aktuell über 2.300 Applikationen bereits für das aktuelle Betriebssys tem IBM i 7.1 zertifiziert. Als Anbie ter exemplarisch genannt werden Global Player wie Infor, SAP und Oracle/JD Edwards, aber auch regio nal starke Softwarehäuser wie Misys, Fiserv oder Silverlake. Auch etliche Anbieter von Softwaretools werden namentlich gewürdigt, für Hochver fügbarkeit Vision Solutions, Maxava, Traders und Rocket Software, im Bereich Systemmanagement Help/ Systems, Halcyon, Centerfield Tech nology und die Midrange Performance
Das AS/400-Universum vor einem neuen Urknall?
Für negative Apple-Schlagzeilen sorgten enttäuschte Erwartungen der Wall Street, konnte der Konzern seinen Umsatz im zweiten Quartal doch nur um „magere“ 23 Prozent auf 35 Mrd. Dollar steigern, den Gewinn gar „nur“ um 21 Prozent auf 8,8 Mrd. Dollar. Verkauft wurden 26 Millionen iPhones und 17 Millionen iPads. Bei iPads steht dahinter ein Wachstum von 84 Prozent, bei iPhones waren es immerhin 28 Prozent. Und dann kommen da noch vier Millionen Macs hinzu – allerdings ist dies wirklich „nur“ ein Anstieg um zwei Prozent.
Weniger kann mehr sein: Im Geschäftsjahr 2011/2012 (Ende 30. April) hat der SAPPartner Cormeta 15,5 Mio. Euro Umsatz erwirtschaftet. Durch die Ausgründung des ehemaligen Geschäftsbereiches IS-U in ein Schwesterunternehmen im September 2011 fiel er niedriger aus als im Vorjahr (18,3 Mio. Euro). „Auch im zurückliegenden Geschäftsjahr haben wir wieder ordentlich zugelegt. Nimmt man den durch den Wegfall des Geschäftsbereichs bereinigten Umsatz, liegt der Zuwachs bei fast 2 Mio. Euro“, freut sich Cormeta-Vorstand Holger Behrens. Zurzeit sind bei dem Ettlinger IT-Dienstleister mit Niederlassungen in Berlin, Düsseldorf und Hamburg rund 90 Mitarbeiter beschäftigt.
DV-Dialog 9/2012 | 27. August 2012
IBM beendet Geheimniskrämerei
Bildquelle: Benjamin Thorn / Pixelio.de
Der weltweite ITK-Markt bleibt trotz der Finanz- und Bankenkrise auf Wachstumskurs, prognostiziert das European Information Technology Observatory (EITO). Der globale Umsatz soll 2012 um 5,1 Prozent auf 2,57 Bio. Euro steigen. Die beiden großen Segmente Informations- und Kommunikationstechnik wachsen mit jeweils fünf Prozent beide gleich. Regional hingegen entwickeln sich die Märkte sehr unterschiedlich. In den Schwellenländern boomt die Branche, während sie in Westeuropa weitgehend stagniert oder gar schrumpft. Die Schwellenländer stehen in diesem Jahr bereits für mehr als ein Viertel (27 Prozent) der weltweiten ITKNachfrage. Bis 2020 wird ihr Anteil auf fast die Hälfte steigen.
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seinem Vorwort zur Roadmap: „You will find that our commitment to our IBM i clients, ISVs and business part ners is solid and unchanged. We con tinue to make substantial investments in the future of IBM i as an important, strategic element in our IBM systems portfolio.“ Jetzt steht mit dem Pure System der legitime Nachfolger der AS/400 am Start, der das pulsierende AS/400-Uni versum wieder zum Expandieren brin gen kann. „IBM i continues to be in the forefront of Power Systems tech nologies“, schreibt Parris in der Road map. „Clients choosing an IBM Pure flex Server may select IBM i as their operating system of choice.“ Es ist wohl auch kein Zufall, dass die Road map zeitgleich mit der Verfügbarkeit der Power7-Prozessoren für Pureflex aktualisiert worden ist. Die Voraussetzungen für eine Wieder holung der Erfolgsstory sind da: die Alleinstellungsmerkmale der Platt form in Form niedriger Betriebskosten, hoher Zuverlässigkeit, Ease of Use und Sicherheit. Dazu kommen zufriedene Kunden, 850 Softwarepartner und rund um den Globus viele treue Sys temhaus-Vasallen.
Colin Parris, General Manager für die IBM Power Systems
Group sowie bei der Anwendungs modernisierung Arcad, BCD, Databo rough, Lansa, Looksoftware und Zend. Am Rande geht Parris in der 16 Seiten starken Roadmap auf die Marktsitua tion ein. Demnach verteilen sich die mehr als 150.000 Kunden auf 115 Länder in aller Welt. Die installierte Basis befindet sich überwiegend in Nordamerika, Westeuropa und Japan; aus diesen Regionen stammten 2011 rund 80 Prozent des IBM-i-Umsatzes. IBM i sei aber auch in Lateinamerika, Osteuropa und Südostasien erfolg reich, insbesondere bei Banken und Speditionen. Speziell in China spiele IBM i bei Banken und Versicherungen eine große Rolle. Der Markt für IBM i ist demnach zwei geteilt: 70 Prozent der IBM-i-User arbeiten bei Mittelständlern, 30 Pro zent bei Großunternehmen mit über 1.000 Beschäftigten. Das spiegelt sich auch in der Hardwarenachfrage: 85 Prozent der Lieferungen von IBM i waren 2011 für die Einstiegsmodelle Power 720 und 740 gedacht, während Großfirmen die Enterprise-Systeme Power 770, 780 und 795 nutzen.
E-Commerce fest etabliert sechsten Euro ihres Umsatzes J eden erwirtschaften deutsche Unterneh men im Internet. Das berichtet der Branchenverband Bitkom auf Basis von Eurostat-Daten.
54 Prozent der deutschen Unternehmen kaufen im Internet Laut Eurostat erzielten deutsche Unternehmen im vergangenen Jahr im Schnitt 17 Prozent ihres gesam ten Umsatzes über das Internet. Zum Vergleich: Im Jahr 2007 waren es erst elf Prozent. Im Ranking der EU-Län der liegt Deutschland damit auf dem sechsten Platz. Spitzenreiter ist Tsche chien mit einem Anteil von 25 Pro zent vor Finnland mit 20 Prozent und Schweden mit 19 Prozent. Ein Fünftel aller hiesigen Firmen nutzt das Internet für den Verkauf. Hier liegt Deutschland im EU-Vergleich auf Rang acht, aber über dem Durchschnitt der Europäischen Union von 13 Prozent. Deutlich stärker als für den Verkauf wird das Internet für den Einkauf von Waren oder Dienstleistungen genutzt. So erledigen 54 Prozent aller deut schen Firmen mit mehr als zehn Mit arbeitern ihren Einkauf ganz oder teil weise online. Damit liegt Deutschland im Vergleich der EU-Länder auf dem vierten Platz. Maurice Shahd
Gutes Geschäftsklima
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achdem in Deutschland 71 Prozent der mittelständischen Anbieter von Informations- und Kommunikations technik (ITK) im zweiten Quartal ein Umsatzplus erzielen konnten, bleibt der Ausblick auf das gesamte Geschäfts jahr 2012 unverändert positiv, kons tatiert der Branchenverband Bitkom.
Bitkom-Mittelstandsbarometer zeigt unverändert auf hoch
Mittelständler nutzen seit jeher IBM i als zuverlässige, sichere und kosteneffizi ente Alternative zu Windows und Unix/ Linux. Dagegen hat sich das Einsatz feld bei Großunternehmen in der letz ten Dekade laut Parris sehr gewandelt. Waren früher viele AS/400-Systeme als Abteilungs- oder Niederlassungsserver außerhalb des eigentlichen Konzern rechenzentrums wichtige Bausteine der sogenannten „Verteilten Daten verarbeitung“, sind sie heute nach den Fortschritten in Netzwerk- und Virtu alisierungstechnik längst auf wenige, sehr große Maschinen in der Firmen zentrale konsolidiert worden.
„Das Mittelstandsbarometer sank zwar von den früheren Spitzenwerten um sieben Zähler auf 57 Punkte, es bewegt sich aber weiter auf hohem Niveau“, sagte Heinz-Paul Bonn, der Mittel standsmann im Bitkom. „In einem unsicheren konjunkturellen Umfeld laufen die Geschäfte der mittelstän dischen ITK-Unternehmen gut.“ Ins besondere bei den professionellen Anwendern sei die Nachfrage nach neuen IT-Lösungen hoch. Nach den Ergebnissen der Quartalsum frage liefen die Geschäfte bei den mit telständischen Anbietern von Software und IT-Services am besten: 74 Prozent der Befragten erzielten im zweiten Quar tal ein Umsatzplus; bei den Herstellern von IT-Hardware waren es 58 Prozent. Sehr gut schätzen die ITK-Unterneh men die Aussichten für das Gesamt jahr ein. Mit 74 Prozent rechnen fast drei Viertel im laufenden Geschäfts jahr mit einem Umsatzplus. Dies wirkt sich positiv auf die Personalplanung aus. 63 Prozent der befragten Unter nehmen planen, im laufenden Jahr zusätzliche Mitarbeiter einzustellen.
Berthold Wesseler
Markus Altvater/we
85 Prozent der Lieferungen von IBM i mit Power 720 und 740