Visitamos Foster Viajes Desde Adentro

¿Qué balance hacen de lo que fue el trabajo de Foster Viajes el año pasado?

— En 2022 estuvimos por arriba de lo que fue la prepandemia. No sé decirte con exactitud los porcentajes, pero fue un año muy bueno. El caudal de reservas es mucho mayor, con muchos grupos familiares grandes que por ahí antes no teníamos.

¿Cuáles son los productos que más comercializan?

— Uno de ellos son los cruceros, que a nivel ventas han crecido muchísimo en estos últimos tiempos. Manejamos todas las navieras, aunque tenemos más comercialización de MSC y Costa Cruceros en Sudamérica y en los trayectos transatlánticos. Tenemos un buen segmento para las salidas a la Antártida, Islas Malvinas y Patagonia con Norwegian Cruise Line y Princess Cruises. En realidad, comercializamos todas las compañías con base en lo que el pasajero quiere.

¿A qué público apuntan con su portfolio?

— Foster tiene dos unidades de negocios. Por un lado, el emisivo-vacacional y por el otro está el corporativo. En este último no estamos al 100 %, como sí lo estamos en todo lo referente a vacaciones, pero el balance general de 2022 fue muy bueno, tanto para las empresas que manejamos como para los viajes solicitados.

¿Cuál es el panorama que ven en cada uno?

— El corporativo no volvió a ser lo que era. La modalidad de trabajo home office y que muchas cuestiones se pueden resolver de manera online hacen que baje los porcentajes de ventas. Respecto al segmento vacacional, me parece que el pasajero ya perdió el miedo a contagiarse y además se da cuenta de que hay menos restricciones. Quizás, si no termina de recuperarse, puede ser un poco por el contexto que estamos atravesando como país.

¿Qué valor agregado los distingue como compañía?

— Somos una empresa relativamente joven, los empleados que trabajamos acá no superamos los 40 años promedio. Tenemos muchas ganas y un gran entusiasmo, con un espíritu que está superlatente. Estamos consolidados, trabajamos muy bien realmente. Creo que todo esto se nota, se emana. Tener un local a la calle y recibir a los pasajeros también nos sirve porque podemos transmitirlos.

¿Cómo influye la tecnología en la empresa?

— El posicionamiento en redes es importante. En Foster hay mucho trabajo detrás del área. Hoy todo está a un clic de distancia. Todavía no está lista la venta online y no es cómo nos manejamos, porque preferimos la atención personalizada con el backup que tiene un vendedor.

¿Les genera más éxito la comercialización presencial u online?

— Hay un nicho de público que prefiere, concreta una cita y pone un horario para venir a conocernos. La idea es asesorar a nuestros clientes con sus viajes. De todos modos, también tenemos otro nicho que, con un clic, pide la reserva y se la gestionamos online. No nos quedamos ni con un extremo ni con el otro. Lo que sí notamos es que cada vez se acerca más gente para decidir a dónde viajar, justamente porque a raíz del aislamiento por la pandemia todo se hacía a través de las redes.

¿Cuáles son los objetivos para 2023?

— Buscaremos superar los porcentajes de ventas que tuvimos en 2022. Tenemos metas como equipos comerciales. Vamos a trabajar en pequeños grupos para intentar dar más soporte en la pre y en la posventa.

¿Tienen planes de expansión?

— No tenemos nada en concreto, pero existe la posibilidad de expandirnos hacia el interior. No será ni para 2023 ni para 2024, pero sí para dentro de unos años. La ideal sería poder llegar a la Patagonia.