Odroczone płatności zdobywają rynek. Jak robi to Twisto?

Adam Miziołek

płatności odroczone (z ang. buy now, pay later; w skrócie BNpL) zdobywają coraz większą popularność na rynku e-commerce. Jest to stosunkowo nowa usługa na naszym rynku, ale za granicą – szczególnie w stanach Zjednoczonych, w Wielkiej Brytanii czy australii już od lat cieszą się niesłabnącą popularnością. co więcej, badania pokazują, że młodzi klienci korzystają z oferty BNpL chętniej, niż z innych dostępnych rozwiązań, np. kart kredytowych.

Korzyści ze wdrożenia płatności odroczonych odnoszą nie tylko konsumenci, ale i sklepy oferujące ten rodzaj finansowania. Statystyki pokazują, że te punkty, które wdrożyły usługę BNPL zwiększają sprzedaż (rośnie średnia wartość koszyka), „lojalizują” klientów (klienci chętnie wracają do sklepów oferujących płatności odroczone) oraz rzadziej spotykają się ze zjawiskiem tzw. porzuconych koszyków. Ten rodzaj opłacania zakupów wybierają przede wszystkim osoby o wysokim scoringu kredytowym (badania McKinsey), co w praktyce przekłada się na dobrą spłacalność koszyków. Ponadto, jak wynika z badań Twisto, znajomość usług BNPL deklarują przede wszystkim osoby o wyższych dochodach.

Praktyka pokazuje, że korzyści z wdrożenia przez sklep płatności odroczonych odnoszą i sprzedawcy i kupujący. 96% sprzedawców pozytywnie ocenia wpływ usług BNPL na ich biznes, a satysfakcja klientów rośnie dzięki braku konieczności blokowania własnych środków lub konieczności odwlekania zakupów do momentu otrzymania przelewu z pensją.

Nie tylko praktyka, ale i oczekiwania sprzedawców względem płatności BNPL są pozytywne. Badania prowadzone na brytyjskim rynku pokazują, że sprzedawcy oczekują po wdrożeniu płatności odroczonych przede wszystkim lepszych doznań zakupowych wśród klientów (55%), wzrostu wolumenów sprzedażowych (50%), zwiększenia wartości koszyka klienta (38%), możliwości zaoferowania produktu kredytowego bez konieczności ponoszenia ryzyka (34%) i lepszej konwersji sprzedaży (31%). Świadomość klientów na temat płatności odroczonych systematycznie rośnie. Już ponad 54% klientów słyszało o przynajmniej jednej marce oferującej usługi BNPL. Z kolei już 21% użytkowników skorzystało z tej formy płatności w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Z rozwiązania korzystają chętniej młodsi klienci (poniżej 45 roku życia) – wśród nich liczba

„Korzyści z wdrożenia płatności odroczonych odnoszą nie tylko konsumenci, ale i sklepy oferujące ten rodzaj finansowania.”

„świadomość klientów na temat płatności odroczonych systematycznie rośnie. Już ponad 54% klientów słyszało o przynajmniej jednej marce oferującej usługi BNpL.”

BNPL cieszą się szczególną popularnością w sklepach oferujących asortyment odzieżowy. Zakupów w sklepach z ubraniami za pomocą płatności odroczonych dokonało już 52% ankietowanych użytkowników. Pozostałe popularne branże to kosmetyki i pielęgnacja (18%), elektronika (14%) i artykuły gospodarstwa domowego (12%). Ponadto z płatności odroczonych korzystają osoby dokonujące zakupów o większej wartości (8%), narzędzi (7%) czy sprzętu sportowego/fitness, towarów luksusowych czy zabawek (po 5%).

Zależność tę potwierdzają dane Twisto, które dostępne jest już w większości najpopularniejszych branż w e-commerce – także dzięki integracji z bramką płatniczą PayU. Płatności odroczone poprzez Twisto PayU Płacę Później dostępne są w ponad 30 tys. największych sklepach m.in. HEBE, NEONET, Go Sport, Martes Sport czy Pyszne.pl.

użytkowników wynosi 23%. Dla porównania wśród osób powyżej 45 roku życia wskaźnik wykorzystania usługi stanowi 17%. Co ciekawe, ta forma finansowania cieszy się większą popularnością wśród pań (59%) niż panów (47%).

Z kolei z danych Twisto dotyczących rynku polskiego wynika, że już ponad 60% respondentów słyszało o płatnościach odroczonych, a aż 21% sięgnęłaby po tę formę finansowania, gdyby nie wiązała się ona z dodatkowymi opłatami. Dane Twisto potwierdzają ponadto, że rozwiązaniem BNPL interesują się przede wszystkim osoby lepiej sytuowane. W przedziale zarobków netto 3000-3999 zł, znajomość płatności odroczonych wskazało 76% badanych, przy zarobkach 4000-4999 zł – 68%, a przy zarobkach powyżej 5 tys. zł – 78% respondentów.

Wykorzystaniem tego rozwiązania zainteresowanych jest z kolei 26% osób w wieku 30-39 lat, 24% w wieku 40-49 lat i 26% w wieku 60-69 lat. Najczęściej skłonność do skorzystania z płatności odroczonych wykazywały osoby o wyższych dochodach. Z tego rozwiązania byłoby skłonne skorzystać 27% zarabiających powyżej 5 tys. zł.

adam Miziołek

Country Manager Twisto w Polsce

Odpowiada za rozwój Twisto w Polsce, aktywnie budując bazę sklepów partnerskich. ciągu roku liczba merchantów współpracujących z Twisto powiększyła się o ponad 30 tysięcy, czyniąc z Twisto lidera płatności odroczonych na rynku CEE.

Wcześniej odpowiadał m.in. za międzynarodową ekspansję mBanku na rynek Słowacki i Czeski. Wcześniej Head of Digital Sales w PKO BP. Ma bogate doświadczenie z zakresu digital sales i fin/mar/ad-tech.