MG La revista - Edicion 11 by mercadeoglobal

instala base estratégica en RD Dado el rotundo éxito de la primera misión, hace solo unas pocas semanas, tras una reunión de la cúpula de Comando Secreto estoy en capacidad de darte la mejor noticia de 2017: este grupo élite de emprendedores, cuya misión es transformar para bien las vidas de sus semejantes, instalará una base estratégica en República Dominicana. Punta Cana, ese paraíso terrenal que parece un lugar de otro mundo, es el punto elegido. ¿Eso qué significa? Que, si tú no fuiste uno de los privilegiados que tuvo la posibilidad de vivir la primera experiencia inolvidable de Comando Secreto en República Dominicana, tienes la oportunidad de agendarte para 2018. ¡Ha llegado el momento que esperabas! Comando Secreto, si no lo sabes, es un entrenamiento del más alto nivel al mando de dos de los más reconocidos expertos del mercado hispanoamericano: Álvaro Mendoza y Gus Sevilla. El Padrino y el Maestro Ninja. Nos conocimos por casualidad, pero ahora unimos conocimiento, experiencia y vocación de servicio para ofrecértelos a ti. 2

No es un evento de marketing más, otro diploma que exhibirás en las redes sociales y ya. Es tener la oportunidad de compartir, 24/7, con Gus y conmigo. En el avión (si coincidimos), en el desayuno, durante el refrigerio, a la hora de la comida, en las actividades recreativas, en la piscina y en la playa. Compartir honesto, genuino. Tal y como te lo pueden corroborar los miembros de la primera generación, en Comando Secreto nos desnudamos intelectualmente, como marketeros expertos, literalmente. No hay nada que esconder y, en cambio, sí mucho por enseñar y, sobre todo, por aprender de ti, de tantos emprendedores valiosos y geniales a los que la vida nos permite conocer. No hay fórmulas secretas, no hay magia, no hay mapas que te lleven a descubrir el tesoro, no hay libretos que te conviertan en rico de la noche a la mañana… Gus y yo llevamos más de 15 años trabajando y produciendo transformaciones en los mercados americano e iberoamericano, y nos reconocen por nuestra seriedad, compromiso y lealtad.

Y eso, sin duda, es lo primero que necesitas para aspirar a integrar la familia de Comando Secreto. Si tienes algún conocimiento que deseas compartir, si eres experto en una actividad que puede ayudar a otros, si tienes verdadera vocación de servicio, si quieres vivir la semana más enriquecedora de tu vida, agéndate para 2018. Hoy, el marketing que transforma vidas y permite cumplir sueños es el que está atado a las emociones, a los sentimientos, al corazón. Reconocemos, valoramos y aprovechamos el aporte de la tecnología, de las herramientas, pero somos conscientes y convencidos de que tratamos con seres humanos. Y los seres humanos se emocionan, sienten, tienen corazón. Por eso, el lugar elegido para instalar la base estratégica de Comando Secreto es República Dominicana, es Punta Cana. Este país, con su espectacular naturaleza, con su mar multicolor y, muy especialmente, con su gente de otro mundo y su cultura de servicio de calidad, es el mejor destino posible para brindarte esa experiencia inolvidable. Después aterrizarán otros, los que posan de originales, pero siempre van a la retaguardia, tratando de seguir tus pasos, y solo puedo decir que todos son bienvenidos. Podrán

copiar, como lo hacen regularmente, pero hay una realidad que no cambiarán jamás: el primero, el original, el auténtico, el de Álvaro y Gus, ese es Comando Secreto. No poseo objetos brillantes (de hecho, no creo en ellos), no conozco la fórmula de la riqueza exprés (de hecho, me da miedo, lo confieso), no estoy en contra de los robots o de la tecnología (de hecho, los uso y los usufructúo). Solo tengo conocimiento, experiencia, pasión, vocación de servicio y ganas, muchas ganas de compartirlos contigo. Comando Secreto, el grupo élite de emprendedores que aceptaron la misión de unir lo mejor de que disponen y ponerlo al servicio de otros, espera por ti. Quizás no pudo ser en esta oportunidad, pero en 2018, cuando inauguremos la base estratégica, de pronto eres uno de los privilegiados que disfrute de la más enriquecedora experiencia. No soy de los que hacen promesas y luego no las cumplen. Me inculcaron el valor de la palabra y la mía se cumple. Por eso, prometo que con mi amigo Gus Sevilla y mi equipo de trabajo enfocaremos nuestros esfuerzos en preparar Comando Secreto 2018-I para que supere el listón que quedó en este 2017. Y, déjame decírtelo, quedó alto, muy alto… 3

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Editor General Álvaro Mendoza

alvaro@mercadeoglobal.com

Asesoría Periodística Carlos Eduardo González caredugo@mercadeoglobal.com

Diseño Giancarlo Rodríguez

gian@mercadeoglobal.com

EDITORIAL Una maestría exprés en el Caribe Hace ocho años, cuando nos conocimos, mi amigo Emil Montás me invitó a conocer su país: República Dominicana. “Álvaro: tienes que hacer un evento allá. Es el paraíso. No te vas a arrepentir”, me dijo. Si bien la idea me quedó sonando en la cabeza, durante este tiempo no se dieron las circunstancias para que armáramos maletas rumbo al Caribe. Lo irónico es que fueron ocho años en los que mi trabajo se concentró en la organización de eventos. Sin embargo, por esas cuestiones que son imposibles de explicar, la opción República Dominicana no se dio. Pero, como solían decir mi abuela y mi mamá, “los tiempos de Dios son perfectos” y en este 2017 los planetas se alinearon. Este ha sido un año de reinvención profesional, de regresar a las raíces que me permitieron convertirme en el número 1 del marketing en el mercado hispanoamericano, de reenfocar mi actividad para los años que vienen. Inicialmente, tomé la decisión de hacer un alto en el camino en la organización de eventos, que me desgasta mucho. Los eventos son una tentación difícil de resistir. Primero, por el contacto con la gente, con esa audiencia a la que solo conoces virtualmente, pero de la que, en muchos casos, ni siquiera sabes cómo es su rostro. Segundo, porque es una enriquecedora fuente de retroalimentación, un intercambio de conocimientos y experiencias increíble, invaluable. Te mentiría, además, si te dijera que no son atractivos en lo económico. Más allá de que la logística es complicada, que te exige al máxi-

mo y te produce un desgaste físico y mental elevado, bien organizado un evento ofrecer réditos económicos interesantes. Pero, entendí que mi actividad no puede concentrarse exclusivamente en ellos. Mi madre y mi abuela solían decir también que “Dios sabe cómo hace sus cosas”, y ahora lo comprobé. Cuando estaba en el proceso de organizar algo con mi amigo Gus Sevilla, volvió a aparecer Emil Montás y, entonces, todo encajó perfectamente. Decidimos darle vía libre a Comando Secreto 2017 y escogimos Punta Cana para realizarlo. Diseñamos, entonces, un evento exclusivo para quienes quieren transformar su vida y ayudar a transformar las de otros a través de su conocimiento y experiencia, no para aquellos que desean obtener la fórmula mágica del éxito y hacerse multimillonarios en un abrir y cerrar de ojos. Un mensaje que, afortunadamente, fue acogido por el mercado. Si bien en un comienzo vendimos el destino como el atractivo de Comando Secreto 2017, la verdad es que el paraíso nunca pasó de ser un fantástico e inspirador escenario para llevar a cabo la misión, como diría el comandante Gus. Y la verdad fue que sí nos encontramos con un paraíso, que sí fue fantástico y que sí fue muy muy inspirador. Al terminar las cinco intensas sesiones de trabajo, no podía estar más agradecido con la vida.

Compartir la tarima con un experto de las calidades humana y profesional como Gus Sevilla es un privilegio que no se tiene todos los días. Es una fuente inagotable de creatividad y conocimiento, además de un maestro incomparable. ¡Gracias, Gus! El grupo de participantes, proveniente de Chile, México, Perú, Colombia y República Dominicana, me sorprendió más que gratamente. Por su honestidad, compromiso, entusiasmo, hambre de conocimiento y generosidad para compartir. A muchos no los conocía y me reconforta saber que ahora conformamos un gran equipo. Lo mejor, sin embargo, nos lo brindó República Dominicana. El turismo es una industria que mueve el país, pero más que eso es un estilo de vida, una misión que cada ciudadano asume con responsabilidad y, especialmente, con alegría. Allí todos te sonríen, y ninguna sonrisa es fingida: la autenticidad es uno de los sellos que caracterizan a su gente. La calidez humana es una de las razones por las cuales Iberoamérica es tan especial. Sin embargo, en República Dominicana a esa condición natural le añaden profesionalismo, capacitación, entrenamiento permanente. ¿Sabes cuál es el resultado? Una experiencia maravillosa, inolvidable, enriquecedora. Una que quieres vivir una y mil veces más. Si eres emprendedor y tienes un negocio, pero todavía no consigues conectar con tu audiencia de la manera esperada, no sobraría que te echaras una pasadita por República Dominicana. Allí, hasta el más humilde de los trabajadores, en el más humilde de los oficios, está en capacidad de darte valiosas lecciones de lo que es el verdadero servicio. Pasaron ocho años antes de que se cristalizara el sueño de mi amigo Emil Montás y pudiera ir a su país a realizar un evento. Comando Secreto 2017 fue algo inolvidable por muchas razones y una de las primeras es que se realizó en República Dominicana. Ya sabemos que no solo es un excelente destino turístico, sino también emprendedor. Debo confesar que regresé a casa enamorado de República Dominicana, inmensamente agradecido con su gente y dispuesto a cumplir la promesa de regresar. Justo en momentos en que mi estrategia de marketing se enfoca en brindar experiencias impactantes a mis clientes, ese país del Caribe me ofreció una maestría exprés. ¡ESPECTACULAR! 6

Brindarle al cliente una experiencia satisfactoria es hoy la prioridad de los marketeros. En ese sentido, la sensibilidad, autenticidad y alegría de los dominicanos son enriquecedoras. La experiencia que el visitante vive en República Dominicana reafirma una tesis que comparto al ciento por ciento: ¡El mejor negocio del mundo es SERVIR!

El valor de una experiencia impactante ¿Te has dado cuenta del poder que tiene una sonrisa? Quizás dure unos segundos, quizás provenga de una persona a la que no conoces, quizás en un comienzo no entiendas su origen. Sin embargo, una sonrisa tiene un poder increíble, al punto que es capaz de transformar un mal día en algo extraordinario. ¡Una sonrisa es un oasis de felicidad! Como marketero con casi veinte años de trayectoria, como sicólogo y como ser humano sensible, comprendo perfectamente el poder de una sonrisa. De hecho, te lo confieso, es de esas armas secretas que consiguen derrumbar cualquiera de mis prevenciones, que me invitan a abrir mi corazón y que se convierten en el primer paso para confiar en otros. En mi reciente visita a República Dominicana, donde llevamos a cabo con mi amigo Gus Sevilla el evento denominado Comando Secreto, viví una experiencia que me hizo reconsiderar el valor de una sonrisa. Comprendí que ese es el punto de partida de situaciones maravillosas, de intercambios provechosos, de momentos inolvidables. La sonrisa es el comienzo, la llave que abre la puerta, pero detrás de ella debe venir el resto. Y debe ser auténtica, espontánea, salida del alma, porque de lo contrario puede volverse en tu contra como una afilada daga, y hacerte mucho daño. En la vida y en los negocios, nada tiene tanto poder destructivo como una mentira que queda al descubierto.

Cuando descendí del avión que me llevó a Punta Cana, tuve dos impactos: el abrazo del trópico, con su elevada temperatura y su brisa refrescante, y la sonrisa genuina de los dominicanos. Una gentileza que se repitió en inmigración, en el transporte, en la recepción del hotel, por doquier. ¡Wooowww! Lo mejor, sin embargo, lo mejor estaba por venir.

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doza: Los Comanda

ro Men Gus Sevilla y Álva

Juan José Torres - Perú

Emil Montás - Rep. Dominicana

Pedro Pérez - Colombia

César Hernández - Rep. Dominicana

Sanra Ardila - Colombia

Carlos Eduardo González - Colombia

Diego Vallejo - Perú

César Vallejo - Perú

Sergio Donoso - Chile

Lalo Cortéz - México

Emilio González - México

Juan Francisco De Martí - Colombia

Efraín Vega - México

Es probable que a ti te ocurra lo mismo que a mí cuando salgo de casa: no puedo despojarme del emprendedor que llevo dentro y, entonces, encuentro lecciones de marketing por todos lados. Es un hábito que desarrollé hace muchos años y que me permite estar atento a captar aprendizajes en situaciones que para otros son invisibles. Esa cadena de sonrisas que me recibió en República Dominicana por supuesto llamó mi atención. Entonces, me di a la tarea de profundizar y lo que encontré fue maravilloso: ese gesto es, apenas, la punta del iceberg. Lo que hay detrás no es solo la inmensa calidad humana de un pueblo, sino también una arraigada cultura del servicio al visitante. Dado que el turismo es uno de los rubros más importante de la economía del país y que miles de familias derivan su sustento del trabajo en las diferentes empresas que conforman el engranaje

turístico (hoteles, restaurantes, tiendas, transporte), los dominicanos desarrollaron una fuerte cultura de atención al turista. ¡Y la viven! Allí, el servicio es lo primero. Y servicio es que el visitante, sin importar de dónde provenga, viva una experiencia inolvidable. A veces, lo abruman a uno con tanta gentileza, con tanta disposición, con soluciones rápidas y efectivas que en otros lados son más bien momentos traumáticos y contradictorios, que hacen que no desee no estar allí. Muchas veces, en nuestros negocios, olvidamos que la etapa más importante arranca justo cuando el cliente nos compra. En otras palabras: la verdadera experiencia, la que sustenta una relación de beneficios mutuos a largo plazo, comienza ahí. Así es en República Dominicana: todo lo bueno ocurre cuando te mezclas con su gente. A este país lo conocemos en Latinoamérica como un paraíso por sus incontables kilómetros de playa, por su mar multicolor, por sus paisajes ensoñadores, por la diversidad de su flora. Es una promesa que se cumple con creces, porque a cada paso que das hay un impacto inspirador que entra por los ojos y se anida en lo profundo del corazón. Sin embargo, lo que más vale es la gente. Los marketeros, a quienes nos derrite la fascinación por la tecnología, a veces olvidamos lo esencial: que tratamos con personas. Dado que hablamos todo el tiempo de herramientas, de robots, de sistemas, nos pasamos de la raya y creemos que nos adelantamos al futuro y vivimos en la era Terminator.

No es así, por supuesto, afortunadamente no es así. Otras veces lo he dicho y lo repito: lo mejor de mi trabajo es la relación con la

El valor de tu nombre, tu marca en el mercado, dependerá de cómo hagas sentir a tus clientes, de la calidad de la experiencia que les brindes. Lo demás llegará por añadidura. gente, porque me permite crecer, aprender y disfrutar permanentemente. Ese es un valor que en República Dominicana han asimilado y, por eso, más allá de cuanto pueden ofrecerle al visitante, se enfocan en tratarlo bien. Una de las experiencias más simpáticas que vivimos los integrantes del Comando Secreto fue la celebración anticipada del cumpleaños de nuestro amigo Juan Francisco De Martí. En algún restaurante se nos ocurrió decirlo y de inmediato activaron el plan celebración: un miniponqué y, lo mejor, una genial coreografía de los meseros. Lo que más nos llamó la atención fue la alegría, la espontaneidad, el compromiso con que interpretaban su rol: parecía que ellos fueran los amigos del festejado. Cuando les pregunté acerca de eso, me respondieron que lo que querían es que fuera un momento inolvidable para el cumpleañero, que se sintiera como su estuviera en casa. En República Dominicana, esa pasión por servir y hacer sentir bien al otro se contagia. Claro, no faltará alguna experiencia negativa, pero será la excepción que confirma la regla. Y la regla es que uno la pasa muy bien porque la belleza de su gente y de la naturaleza, la alegría y el amor por lo que hacen se transmite, te inspira. Los emprendedores nos enfocamos en llamar la atención del mercado para poder ofrecerle lo que tenemos. Sin embargo, nos enfocamos en lo equivocado: cerrar la venta. 11

Una vez se cumple el objetivo, olvidamos que lo que realmente necesitamos no es un cliente, sino un seguidor, un compañero de viaje, alguien con quien podamos compartir la vida. Le sonreímos y, tan pronto se hace efectiva la transacción, le damos la espalda. Y luego nos preguntamos ¿qué paso? En República Dominicana, aprendí que la sonrisa es el imán que captura tu atención, el anzuelo que te sumerge en un océano de experiencias increíbles, impactantes e inolvidables. Y, por eso, dan ganas de quedarse allí. “República Dominicana cuenta con los elementos perfectos para cautivar tu imaginación y refrescar tu alma. Te invitamos a descubrir nuestro santuario y a crear recuerdos que te durarán toda una vida”, dice la página www.godominicanrepublic.com. Una promesa que se hace realidad en cada una de sus letras, de mil formas maravillosas e inolvidables. Si los marketeros aprendiéramos un poco de los dominicanos, hacer negocios no solo sería muy rentable, sino también muy agradable. El arte del marketing es sacar provecho de los recursos que posees y ponerlos al servicio de otros para intercambiar beneficios: esa es una premisa que se cumple a la perfección en República Dominicana.

Cuando descendí del avión y superé el impacto del trópico, la cadena de sonrisas genuinas me adentró en un mundo sinigual. Era la promesa de experiencias maravillosas, la punta de un iceberg lleno de momentos que jamás olvidaré. Todo comenzó con una simple sonrisa, pero luego descubrí el inmenso poder de cuanto hay detrás de ella. ¡Joder!

Nutrir las relaciones con nuestros clientes es una tarea imprescindible para los marketeros hoy. Es la columna vertebral de tu estrategia de marketing y la experiencia es la clave.

CULTIVA SEGUIDORES y no te faltarán los clientes Hubo otra época, en el siglo pasado, en la que los negocios consistían en hacer ventas. No había siquiera que buscar a los clientes, porque ellos solitos llegaban a buscar lo que necesitaban. El dueño del negocio, además, era el rey y a veces, también, el dictador: imponía condiciones, precios, escogía los productos, decía bajo qué condiciones vendía. Fueron muchas las décadas que vivimos bajo ese esquema, que hoy vemos como algo perverso, inhumano. El que tenía el producto tenía el poder, y hacía lo que quería con el mercado, que estaba a su merced. Los tiempos fueron cambiando, sin embargo, y tuvieron que cambiar también las formas de hacer negocios, las estrategias. La tarea de los vendedores se tornó un poco difícil y el cliente comenzó a entender que él era la pieza vital de ese complejo engranaje, asumió un rol menos pasivo, aunque seguía subordinado. Pasada la mitad del siglo pasado, cuando ya eran muchas las empresas que fabricaban productos idénticos, la diferencia estuvo en los canales de distribución. Aquel que era capaz de hacer llegar sus productos a donde estaban los clientes, era el ganador. No se hablaba de calidad, no había garantías: la clave del éxito era llegar al 14

lugar donde se encontraba el consumidor, que no oponía mayor resistencia: pagaba lo que fuera necesario por un producto o servicio que, le decían, necesitaba en su vida. A finales del siglo XX, sin embargo, la evolución nos puso en otro escenario. La oferta creció exponencialmente y la demanda se había estancado, de ahí que se invirtieron los roles: ahora, el que tomaba la decisión de qué quería, cómo lo quería y dónde lo quería era el cliente. El fabricante/vendedor debió adaptarse a esas nuevas reglas. Con la proliferación de los medios de comunicación y los acelerados avances de la tecnología, además, otro actor entró en escena: la información. El cliente aprendió a comparar las ofertas, a distinguir las características de los productos, a pedir beneficios adicionales y le impuso una nueva dinámica al mercado. Y faltaba más, mucho más. Eso se dio en este siglo XXI de la mano de internet. Hoy, cualquiera puede comprar en la red, cualquiera puede vender en la red; la información detallada del producto, del fabricante y del vendedor están a un clic de distancia y conceptos como calidad y garantía son obligatorios. Además, nuevos jugadores saltaron al terreno de juego.

En efecto, la relación, la experiencia y los beneficios mutuos cambiaron definitivamente el proceso de ventas como lo conocíamos, como se concebía antaño. El precio sigue importando, lo mismo que la calidad y la garantía. Sin embargo, lo que el cliente en verdad busca es una relación que le brinde una experiencia satisfactoria y enriquecedora. Hubo una época, en el siglo pasado, en la que los negocios consistían en hacer ventas. Era una transacción económica en la que el vendedor entregaba un producto/servicio a cambio del dinero del cliente. Punto final. Eventualmente, había una relación entre ellos, porque vivían en el mismo vecindario, se conocían desde hacía tiempo, pero nada más. Hoy, en el siglo XXI, sin embargo, es muy diferente. Más allá de la tecnología, los negocios consisten en las relaciones que se establecen entre los distintos actores y, sobre todo, en los beneficios mutuos que se desprenden de ellas.

ios Hay estud tesis la n a t n e t s u que s l las a u c a l n ú seg ntan u p a e u q empresas ntes que a la ,a al corazón incrementan billetera, n un rango se sus venta 0 y el 30 entre el 1 to. por cien 15

Hoy, el centro y el foco de nuestras acciones, de todas, son el cliente, su bienestar, su felicidad, su realización. Antes, en el siglo pasado, bastaba con entregarle al cliente lo básico a cambio de su dinero. Hoy, ese concepto de lo básico cambió radicalmente y de lo que se trata es de generar una conexión emocional tal que esa otra persona no sea un cliente más, sino un seguidor, un fan, de tu marca, de ti, de tu estilo de vida, de tu visión del mundo. ¿Cuál es la clave de la diferencia? Un cliente te entrega su dinero, pero eventualmente este se acaba en algún momento o, quizás, él decide entregárselo a otra persona. Un seguidor te abre su corazón y te deja entrar en él; comparte contigo sueños, pasiones, miedos, frustraciones y proyecto de vida, y está dispuesto a recorrer el camino a tu lado. ¡Woooww!, qué poderoso. Los lazos que estableces con un seguidor son muy fuertes, muy estrechos. La confianza es sólida, duradera. La credibilidad, inquebrantable. Se crea un vínculo de lealtad que permite que esa relación pase a un nivel superior en el que, más que productos, servicios o beneficios, la persona busca experiencias enriquecedoras. ¿Por qué la lealtad es tan importante? Porque lo que hay detrás de ella es el placer de la diversión, de la felicidad.

En el pasado, los clientes querían productos. Luego querían algo más y se identificaron con la marca. Ahora lo que buscan son experiencias gratificantes: lo vivencia es fundamental. No se trata de relaciones con clientes comunes y corrientes, sino que hay complicidad, hay gustos compartidos, hay identificación, hay una conexión emocional poderosa. Como si nos conociéramos de toda la vida, como si fuéramos amigos. Este nuevo estilo de marketing, el marketing relacional, la venta es la consecuencia de una experiencia positiva y lo importante es que sucede después: el fortalecimiento y el enriquecimiento de esa relación, a través de nuevas experiencias positivas, agradables. Y dado que hay lealtad, que es un seguidor, ese momento culmen se repite una y otra vez. Hubo una época, en el siglo pasado, en la que los negocios consistían en hacer ventas. Hoy, mientras, se trata de nutrir relaciones. Escuchar a esos fieles seguidores, conocer sus perfiles, atender sus solicitudes, solucionar sus problemas y brindarles de manera permanente la posibilidad de vivir nuevas y enriquecedoras experiencias son la norma. Hoy, a los clientes se los conquista, de la misma manera que uno se gana el corazón de la persona que le atrae, con la que quiere pasar el resto de sus días. La conexión se establece directamente con sus emociones, precisamente lo único que el ser humano no puede controlar, y se da un proceso de ilimitado intercambio de beneficios. Cuando llegamos a República Dominica-

na con mi amigo Gus Sevilla para realizar Comando Secreto 2017, recibimos a un grupo de entusiastas clientes dispuestos a comprar lo que teníamos para ofrecerles. Cuando terminaron los cinco días de actividades, nos habíamos transformado en un equipo, en una fraternidad, casi en una familia. Compartir conocimientos y experiencias tan diversas, de manera genuina, con convicción, y forjar sueños comunes para transformar nuestras vidas y luego, a través de nuestro trabajo, ayudar a transformar las vidas de otros, nos permitió establecer una conexión muy poderosa. Una que esperamos se multiplique, que germine por doquier. ¿Cómo lo logramos? Nos conectamos, pero no al puerto USB del computador o el teléfono, sino directo al corazón. Nos reconocimos con seres humanos idénticos y decidimos recorrer juntos este trayecto de la vida. Encontramos características valiosas en cada uno y vamos a trabajar juntos para construir algo, algo grande, algo que deje huella. Fue una experiencia muy enriquecedora y estoy seguro de que será también el punto de partida de muchas más experiencias enriquecedoras en beneficio de quienes nos rodean, de aquellos a los que impactamos con nuestro trabajo. Entendimos que la tarea que debemos emprender es la de cultivar seguidores para que nunca nos falten los clientes... 17

Cuenta historias, impacta y enamora a tus clientes ¿Impactar? ¿Emocionar? ¿Fidelizar? Cada vez que los emprendedores escuchamos esas palabras, se nos hace agua la boca, nos brillan los ojos. Todos perseguimos esos objetivos a sabiendas de que son los caminos más efectivos para alcanzar el fin último: convertir a los clientes en seguidores leales que actúen como evangelizadores de nuestra marca. Nos esmeramos en preparar un producto/servicio de alta calidad que esté respaldado por una garantía atractiva, diseñamos una estrategia de marketing enfocada en darle a 20

conocer al mercado lo que tenemos a su disposición y presentamos una oferta que consideramos encierra características irresistibles. ¡Negocio redondo!, pensamos. Sin embargo, a la hora de la verdad no es así. Eventualmente logramos un buen nivel de ventas, pero una vez los clientes solucionan su problema se evaporan, se esfuman como por arte de magia. Y debemos volver a comenzar, prácticamente de cero,

una y otra vez, y otra vez, con el consecuente desgaste y el desperdicio de tiempo y recursos. ¿Por qué ocurre eso? ¿Por qué el resultado no es el que esperamos? La respuesta, que se antoja sencilla, encierra una realidad compleja: porque nos enfocamos en vender, no en brindarles a nuestros clientes una experiencia satisfactoria que los motive a permanecer a nuestro lado por largo rato. En otras palabras, porque no sabemos cómo enamorarlos. En otras facetas de la vida real, lejos de los negocios, a todos nos encanta enamorar, nos encanta que nos enamoren. Somos expertos en el arte de enamorar siempre y cuando no sea un negocio.

Una terrible contradicción en el mundo actual, especialmente en los negocios por internet, en el que necesitamos establecer sólidas conexiones emocionales. El problema radica en que muchos emprendedores asumen que pueden enamorar a los clientes con productos materiales, con ofertas tentadoras, y no es así. La fórmula más efectiva para enamorar a otros, comprobada a través de la historia de la humanidad, es también una que usamos cotidianamente: contar historias que impacten sus emociones. Conscientes de este problema, que a veces es un obstáculo insalvable para algunos y el techo contra el que se estrellan los sueños de otros, con mi amigo Gus Sevilla dedicamos un módulo de las actividades de Comando Secreto 2017, el evento que realizamos recientemente en República Dominicana, para hablar de marketing de contenidos. ¿Qué es eso? La estrategia destinada a producir y publicar contenidos de alta calidad, relevancia y oportunidad para atraer y retener a una audiencia claramente definida, con el fin de impulsar acciones rentables por parte de los actores del mercado. El objetivo final del marketing de contenidos no es vender, sino fidelizar, generar confianza y credibilidad. ¿Cómo se hace? Contar historias es una habilidad natural del ser humano. Desde que somos bebés, aprendemos a escuchar historias y luego, cuando tenemos uso de razón, aprendemos a relatarlas. Nos fascina esa mezcla de realidad y ficción, nos encanta ser protagonistas e involucrarnos en la trama, nos deleitan los finales felices.

Alguna vez habrás escuchado decir que el contenido es el rey. Pero, ¿sabías que el marketing es su reino? Sí, así es. Marketing y contenidos van de la mano, se ayudan, se complementan, se refuerzan, se destacan uno al otro. Es contenido es la herramienta más poderosa de tu estrategia de marketing, ¿lo sabías? ¿Por qué? Tres razones: Inspiracional: no hay recompensa mayor para un emprendedor que prender la llama de la pasión en el corazón del cliente. Inspirar a otras personas es una de las acciones que mayor bienestar le brindan al ser humano, una paga intangible cuyo valor es imposible de tasar. Los clientes te compran, pero si los inspiras, se convierten en fieles seguidores. Estilo de vida: el fin último del emprendimiento, su razón de ser, es contagiar a otros el estilo de vida libre, independiente, feliz y gratificante que nosotros vivimos (más allá de altibajos, de dificultades). La mejor forma de contagio es una buena inyección de contenido de calidad. Cuenta una historia, muestra tu caso, y lograrás un gran impacto. Cuenta historias: para inspirar a otros y contagiarlos con el estilo de vida de los emprendedores, el marketing de contenidos se vale de una poderosa herramienta, de alcances insospechados, disponible para todos: contar historias (storytelling). Las historias educan, informan, entretienen, cuestionan, nos invitan a reflexionar, nos conmueven. Contar historias es una de las actividades que más veces realizamos en la vida. Lo hacemos decenas de veces cada día, en diferentes escenarios, en distintos ámbitos. Lo mejor es que cada vez es como la primera vez: podemos añadir o eliminar detalles, suprimir o incluir personajes, darle nuevos rumbos a 22

la trama y jugar con el desenlace. Dado que contar/escuchar historias es el pan de cada día e involucra todas las actividades de nuestra vida, los negocios no podían quedar por fuera. Más en esta época globalizada en la que es posible interactuar con alguien que no conocemos y que se encuentra a miles de kilómetros de distancia. El vínculo que permite que haya una relación son las historias. La técnica de contar historias, sin distingo de formato o extensión, se llama storytelling. Desde que la implementamos con mi equipo editorial, los resultados son increíbles: generamos una conexión muy poderosa con la audiencia, contigo, a través de compartir experiencias enriquecedoras. Establecimos una conexión a través de las emociones.

Estos son los cinco principales beneficios del storytelling para tu negocio:

Fuerte conexión: el gran poder del storytelling es que se conecta con las emociones, lo único que la persona no puede controlar. Los extremos emocionales (alegría y tristeza, bien y mal, dolor, amor y odio) son estados en los que el ser humano es vulnerable y las historias sirven para derribar las barreras y conectar con su yo más íntimo y auténtico. Genera identificación: cuando escuchamos una historia y vemos coincidencias con algo que nos ocurrió a nosotros, nos conectamos. Aunque no sepamos a ciencia cierta de qué se trata, aunque desconozcamos el desenlace, nos identificamos con alguno de los personajes, con alguna de las situaciones. Y luego se genera la interacción. Motiva la interacción: a veces, escuchamos la historia que cuenta un

toria s i h a n e u b a Un con es un relato razón sentido (unaincluye válida) , queo, unos un conflict na trama personajes, auleja. Los y una mor onentes cinco comp star deben e presentes. desconocido y, a pesar de eso, nos conectamos. Por identificación, porque nos emociona, porque el tema nos interesa, comienza una interacción. Eso es lo que algunos llaman magia en el marketing de contenidos, pero no es más que contenido de calidad. Cualquier canal, cualquier medio: una buena historia, bien contada, puede estar en cualquier formato: relato escrito (blog, libro, ebook, revista), audio, video, gifs animados. Eso la convierte la historia en algo muy poderoso, porque nos la encontramos en todos lados de formas diferencias. ¡En internet, es imposible escapar de una historia!

Ficción hecha realidad (y al revés): todo lo que nos ocurre, lo que sentimos, lo que nos rodea, es susceptible de contar a través de una historia. Como relatores, podemos jugar al héroe, al villano, al pobre, al rico, al valiente, al miedoso: ser quien queramos, recrearnos, enriquecer el conocimiento, relacionarnos con otros. ¡Es un universo ilimitado! Moraleja (toda buena historia debe tenerla): si tu objetivo es impactar, emocionar y fidelizar a tus clientes, historias debes contar. Necesitas implementar una estrategia de marketing de contenidos que apalanque tu estrategia de marketing y que, sobre todo, te permita sobresalir nítidamente en esa jungla de figuritas idénticas que es el mercado. 23

ENTREVISTA

“Me considero una persona extremadamente feliz, pero estaré completo una vez que pueda transmitir todo mi conocimiento e inmortalizar mi legado al mundo entero a través de internet. El mundo está a un clic de distancia y ya sé cómo llevar mi mensaje. Mi próximo desafío es inundar la web con valor agregado”. ¡Wooowww, ambicioso! Cuando uno lee este testimonio, puede cometer el error de pensar que se trata de algu26

na de esas personas que vino de abajo y tocó el cielo con las manos, que posee fortuna y riqueza, goza del reconocimiento mediático y tiene la vida resuelta. La verdad, sin embargo, es que esa no es la realidad del chileno Sergio Donoso. “Cuando has vencido a la muerte cuatro veces y cuando has sufrido depresión por 10 años, pero ves dónde estás hoy, compruebas que este proceso valió la pena absolutamente”. Lo mejor es que aún hay mucho por hacer, muchos sueños por cumplir, muchas

personas por ayudar, muchos proyectos por realizar. Esa es la realidad de Sergio. Con 36 años, este licenciado en Antropología, escritor, coach, marketero y consultor tiene tantas historias para contar como si ya fuera octogenario. Ha vivido su vida de una manera intensa, honesta, y por eso mismo no ha sido un tránsito fácil. Tuvo que tocar el más profundo de los fondos y verle la cara a la muerte antes de conseguir reinventarse. “Me destaqué siempre en los estudios de manera brillante, pero vivía en un mar de tristeza por causa del inconformismo con el modelo educativo y el modelo de vida que me imponía la sociedad. Entonces, decidí romper las cadenas de la esclavitud”, relata. Un espíritu rebelde por naturaleza, una rebeldía que le permitió construir su mejor versión. “No era para mí eso de trabajar 49 semanas al año, descansar solo 3, y todo eso por 40 años para pagar una casa, tener una familia y alcanzar algo que llaman felicidad”, asegura. Un dilema al que muchos se enfrentan, pero que muy pocos están dispuestos a vencer. Sergio lo hizo y, aunque pagó un alto precio, el resultado le dice que valió la pena. “Mi vida estuvo marcada por el descontento por el sistema reinante. Nacer, crecer, desarrollarse, estudiar y trabajar para otra persona es algo que hasta hoy jamás me llamó la atención. Siempre tuve la certeza de que llevaría una vida alejada de los cánones, una distinta a la de los demás”. Y, ciertamente, la suya no ha sido una vida convencional. Galileo, Albert Einstein, Beethoven o Leonardo Da Vinci, que también llevaron la contraria a las normas establecidas en su época, fueron los modelos de Sergio. “Siempre me llamaron la atención esos personajes que rompieron las reglas, los esquemas y los paradigmas, los que desafiaron los patrones establecidos y cambiaron la historia”.

, o t e r c e S o En Comand minicana, Do a c i l b ú p e R en r o p ó i u g n i t is d e s o i g r e S mo s i n u t r o p o y d a d i r a l c a l ue q r o p y s e t r de sus apo irtud muy v cultiva una : sabe importante escuchar. 27

do a ñ e s i d r e b Ha ico g é t a r t s e n un pla te, n e m l e i f o l r y segui arse t i c a p a c e además d n o s , e t n e m constante e la d s e r a l i p s lo e d n ó i c n e v n rei . o s o n o D o i Serg Y eso, precisamente, cambiar la historia, es lo que lo apasiona. “Hay una frase que dice que una persona cambia por dos razones: porque aprendió demasiado o porque sufrió suficiente. Yo sufrí suficiente y, una vez pude reprogramar mi mente, cambié mi vida”. Desde entonces, cada día lo dedica a transmitir su experiencia a quien le pueda servir.

“Me considero un eterno aprendiz. No me puedo ir a la cama sin haber absorbido algún nuevo conocimiento”. Por eso, cuando habla de sus sueños, no se refiere a viajes, a lujos, a adquirir propiedades: “Lo que me interesa es capacitar cada día a más personas y ayudarles a conseguir sus sueños. Es retroalimentación pura”, asegura.

Lo más difícil, al empezar, fue hilar las ideas. “Debes tener claro tu misión y tu visión y para ello debes crear un plan sistematizado de metas a corto, mediano y largo plazo”. Ese proceso, afirma Sergio, debe ir acompañado de capacitación constante. La más reciente escala de ese camino fue participar en Comando Secreto, en República Dominicana.

Hoy, la vida parece sonreírle, pero hubo un tiempo, un largo tiempo, en el que no fue así. De hecho, luchó contra la resistencia de los suyos, que le dieron la espalda, que le quitaron su apoyo y lo criticaron con dureza. “El apoyo que recibí fue escaso y hasta el día de hoy todavía me despedazan con las críticas”. Es un precio elevado que sigue pagando.

Atreverse a salirse de ese molde que otros llaman una persona normal y tener la adicción de perseguir sus sueños es algo que muchos no entienden. “Sin embargo, cuando abrazas las críticas y las transformas en motivación, inevitablemente tus resultados serán extraordinarios”. Los de Sergio, afortunadamente, lo son, y de muchas maneras.

¿Cómo hacerlo? “Los tres componentes indispensables son, en primer término, la visión: debes tener claro el final de la película; segundo, debes disfrutar el proceso, es decir, si no gozas con lo que haces, nunca romperás tus propios límites y abandonarás tus sueños a mitad del camino; y, tercero, debes ser disciplinado”. Visión, diversión y disciplina.

“Aquí, el dinero pasa a un segundo plano. Cuando tienes la posibilidad de generar una transformación en la vida de alguien, de afectar de manera positiva sus pensamientos, su lenguaje, sus hábitos y sus acciones, no solo te das cuenta de que tomaste la decisión correcta, sino que alimentas tu propia felicidad alcanzando la plenitud”, afirma.

Sin embargo, llevarlo a cabo no es tan fácil como parece. “Lo más complicado es mantener el enfoque. Un emprendedor se llena de ideas cada día y quiere implementarlas todas a la vez. Mi consejo es mantener el enfoque hasta que tu proyecto arroje los resultados esperados”. Su proyecto ya brindó algunos, pero faltan los mejores.

Lo más difícil, en ese camino, fue vencer el miedo. “Créeme que a las personas les molestará tu cambio, tu nueva forma de pensar y de actuar. Eso te genera miedo a invertir, a tomar una decisión, a equivocarte, a fracasar o, inclusive, al qué dirán”. Sergio venció esos temores con motivación, consciente de que podía ayudar a otros.

“Sí, me encuentro en la fase final de un estudio que he realizado durante dos años en un hospital. De allí saldrán tres libros que posteriormente se transformarán en seminarios y conferencias. Llegó la hora de posicionarme en el mundo entero y de empoderar a millones de personas. No me detendré hasta que lo consiga”, asegura.

“Cuando tienes una motivación Premium para empoderar y ayudar a millones de personas en el mundo a superar sus dificultades es, entonces, cuando tu dirección se mantiene firme y sin retorno. Todo depende del nivel de motivación que tengas”. La de Sergio estaba muy clara: “la consecución de mis propios desafíos, metas y objetivos”.

Por atreverse a nadar contra la corriente, Sergio Donoso conoció las más oscuras y temibles profundidades a las que puede enfrentarse el ser humano. En cuatro ocasiones le coqueteó a la muerte, pero la vida le dio una quinta oportunidad y él, a sabiendas de que no hay quinta mala, realizar su mejor esfuerzo para aprovecharla. ¡Y ahí va!...

¿Quieres saber más de Sergio Donoso? http://sergiodonoso.net/ facebook.com/sergiodonoso350/ twitter.com/SergioD_Coach instagram.com/sergio_coach/

ENTREVISTA

Cuando la vida es un carnaval de alegría:

Efraín Vega

Si fuera necesario emplear solo una palabra para definir a Efraín Vega, sin duda, la más acertada sería alegría. Sí, alegría manifiesta en una sonrisa auténtica, en un estado de ánimo positivo, en una actitud optimista, una predisposición a colaborar, una mente abierta al aprendizaje continuo. Alegría por vivir y por cuanto le ha dado la vida. Cuando llegamos a República Dominicana para vivir la experiencia de Comando Secreto y el grupo completo se reunió por primera vez, la estrella de Efraín brilló con luz propia. No pasó mucho tiempo antes de que entendiéramos quién iba a ser el personaje más popular del grupo. Un rol que, por supuesto, él aceptó con humildad y lo disfrutó.

Cinco días más tarde, al cabo del evento, esa alegría se había ganado el respeto y, sobre todo, la admiración del resto de integrantes del equipo. ¿Por qué? Porque a medida que conocimos a Efraín, que nos regaló sus poderosos testimonios, que nos desveló sus sentimientos, entendimos cuán difícil fue para él llegar a ese estado de felicidad.

“Empecé a trabajar a los 9 años porque en mi casa faltaba el dinero y teníamos un enfermo que había que cuidar. Mis padres querían que solo estudiara, pero la necesidad hizo que mi hermano mayor y yo comenzáramos a trabajar”, relata. La suya, entonces, no fue una infancia común y corriente, porque muy temprano tuvo que jugar a ser adulto.

“Me gusta mucho lo que tiene que ver con educación financiera y me enfoco en aprender cómo generar ingresos pasivos. Por eso, desde hace 12 años he estudiado con diferentes mentores que me han enseñado a hacer negocios en bienes raíces, inversiones en la Bolsa de Valores y negocios por internet”, explica. Esa es su faceta más seria.

“Entre semana estudiaba la primaria y los fines de semana trabajaba en una refaccionaria (tienda de autopartes) con taller mecánico”. Era el encargado de acomodar la mercancía en la bodega y surtía las órdenes de compra de los vendedores y de los mecánicos del taller. Las vacaciones y los días feriados también estaba allí, aprendiendo a trabajar.

La otra, la de la alegría y la rumba, es esta: “Otro de mis hobbies es ir al gimnasio. Voy 3 o 4 veces a la semana. También me encanta bailar y tomo clases de bachata y salsa, martes y jueves, y estoy en el equipo de Bachata Intermedio para Coreografía y en el de Salsa Intermedio para Coreografía. Viernes y sábado salgo a bailar con mis amigas”.

Sus padres, que le inculcaron el gusto por la lectura y el estudio y le enseñaron a ser disciplinado, y sus mentores, de los que aprendió la mentalidad como empresario, son las personas que lo marcaron.

En Punta Cana nos enseñó que el gen del baile y la alegría lo lleva en la sangre, pues aprovechó cada oportunidad que tuvo para mostrar sus dotes en la pista. Está claro que ya no es el joven tímido de hace unos años, sino una persona convencida de sus talentos, de sus dones, y dispuesta a disfrutar de lo que la vida le ofrece cada día. Por eso, nos dimos cuenta de que a veces las apariencias engañan y la primera impresión nos envía mensajes erróneos. No por falsedad de la persona, no al menos en el caso de Efraín, sino porque impiden ver la realidad. Y la realidad es que este mexicano tuvo que sortear muchas dificultades, tuvo que tragarse muchos sinsabores, antes de poder sonreír.

Ese fue su primer contacto con el mundo de las ventas, que pronto atrajo su atención. “Vi cómo hacían negocios mis jefes, cómo llegaban los proveedores a negociar y a tomar pedidos, cómo negociaban los mecánicos”. Una escuela con variedad de enfoques que le sirvió para formarse de manera integral. En esa empresa permaneció por cuatro años. Después, a los 13, se vinculó a una pequeña fábrica de máquinas y herramientas, en la que pudo poner en práctica lo que había aprendido en la secundaria: a usar el torno y la fresadora. “Allí profundicé el aprendizaje de cómo negociar con los proveedores y los contratistas y supe cómo se incorporaban nuevas líneas de productos para comercializar”. 31

Fueron otros cuatro años de su vida en los que, además, aprendió a hacer los cierres de caja y a tratar con los contadores. Y dos temas muy importantes: cuál es la mentalidad para triunfar en los negocios y cuál era el estilo de vida que deseaba para él y su familia. “A los 16 años ya tenía varios modelos a los que quería seguir”, explica.

otra empresa, su actual empresa.

Eduardo Garrido y Jacobo Infante, sus jefes, le inspiraron a convertirse en empresario. Entonces, antes de ser mayor de edad se lanzó al agua como emprendedor, junto con dos compañeros de la preparatoria. Montaron un negocio de serigrafía (estampar imágenes en tela) y muñecos de peluche. Operaban desde el garaje de la casa de un amigo. Esa experiencia que duró un año y no bien se cerró ese capítulo, iniciaron otro: “Nos convertimos en contratistas e instalábamos líneas telefónicas, multilíneas y conmutadores. Nos iba muy bien. Por la mañana estábamos en la escuela y por la tarde, en la noche y los fines de semana, atendíamos el trabajo”. Fueron dos años de intenso aprendizaje. Instalado en las aulas universitarias, con cuatro amigos, dio el siguiente paso: “Creamos nuestra primera empresa y también éramos contratistas”. Aunque tuvieron clientes más grandes, seguían despachando desde la cochera de su amigo. Sin embargo, dos años más tarde cerraron: “Éramos inexpertos y no todos los socios estábamos enfocados”, afirma. Está claro que el camino recorrido por Efraín no fue fácil, que estuvo cargado de obstáculos y, claro, salpicado de errores. Sin embargo, cuando uno es joven y sus sueños son firmes, es posible enfrentarlo todo, superarlo todo. Y Efraín lo hizo. Luego de esa experiencia amarga, con otros cuatro amigos fundó 32

A la par, después de terminar la universidad, se vinculó a una de nivel nacional en el área de televentas (ventas por teléfono) y al año siguiente ingresó a una organización internacional de ventas internas. Sin embargo, no estaba conforme, le urgía echar raíces en algún lado. Así que tomó la decisión más importante de su vida. ¿Cuál? Volverse emprendedor. “Me convertí en contratista y por suerte nunca nos ha faltado trabajo. A los tres meses de haber comenzado logramos nuestro primer gran contrato y recibimos nuestro primer gran cheque”. Ese fue el espaldarazo que le hacía falta, la motivación adicional que requería para continuar por el camino del empresario.

No fue, sin embargo, un camino fácil. Tres devaluaciones extremas, fuertes caídas de la bolsa de valores y hasta las consecuencias del atentado a las Torres Gemelas lo pusieron al borde del abismo. “Tuve que volverme un negociador más hábil, utilizar cláusulas y seguros, aprender a llevar mi empresa sana financieramente”. Y ahí va, dando la lucha. “Tengo mi negocio desde hace 20 años. Vendo productos para instalaciones eléctricas, electromecánicas, de automatización, control, instrumentación y telecomunicaciones. Y desde hace 7 años entré al mundo digital y todo cambió para bien. Tengo clientes en todo el continente y Europa”, cuenta con orgullo y satisfacción. Hoy, se define como “un empresario en proceso continuo de aprendizaje. Mi sueño es convertirme en un experto en la generación de ingresos pasivos”, precisamente la razón por la cual partició del Comando Secreto. “Soy feliz y estoy convencido de que ser empresario es la mejor decisión que tomé en la vida”, dice, y se va a bailar…

a l r a i b m Ca r a j a b a r t , d a d i l a t n me r e s y r o t n e m n u n e t co n e t s i s r e p y o d a n i r i t r e discipl v n i ( e j a z i d n e n ú g e en el apr s , n o s ) o m s i en uno m s claves que a l , n í a r f E ir l p m u c a n o r a v e l l lo . s o ñ e u s sus

¿No obtienes los resultados que esperas? Lee esto… ¿Sabes cuál es una de las virtudes indispensables para tener éxito y felicidad en la vida y en los negocios? ¿Aquella que te brinda paz y te permite mantenerte enfocado en lo que en realidad importa? ¿Sabes cuál es? ¿Esa que te hace diferente a muchos actores del mercado y la que te da la posibilidad de tener la cabeza fría en las situaciones difíciles? ¿Sabes cuál es? ¡No desesperes, por favor!, que ya te lo voy a decir, te lo voy a decir, te lo voy a decir… ¡La paciencia! ¿Te das cuenta de cuán importante es esta virtud? La paciencia, hoy en día, es muy escasa y, por eso, cada día adquiere más valor. Y la necesitamos para todo en la vida, la necesitamos para los negocios. ¿Lo sabías?

Para quienes hacemos negocios por internet, la paciencia es más que indispensable (si así se puede decir). Como todo lo que necesitamos de la red está a solo un clic de distancia, queremos que todo ocurra inmediatamente. Y así, por supuesto, no funciona la vida real, que parte de un principio que solemos olvidar: es un proceso, un largo proceso.

Invertir en publicidad es algo que no podemos evitar, porque es una de las estrategias que apalancan nuestro negocio. Sin embargo, hay que conocer cómo funciona ese esquema para no sufrir dolores de cabeza, para no exponerse a un ataque de nervios. Y, claro, no puede ser el soporte de tu negocio, no puedes esperar que haga milagros.

Conozco a varios emprendedores que han estado al borde de un ataque de nervios porque invirtieron una buena suma en anuncios pagos y los resultados no fueron los que esperaban. Pasaron los días, pasaron las semanas, pasaron los meses, y los resultados no fueron los que esperaban. Una situación incómoda, apremiante, desesperante.

El problema con la publicidad es que no siempre la ven las personas a las que el mensaje va dirigido. O sí la ven, pero en ese momento no le prestan atención, o no tienen la posibilidad de tomar acción, o aplazan la decisión para más tarde o para otro día. Por eso, en tu esquema de marketing debe haber otras opciones viables que sean efectivas. Una de ellas, que a mí me ha dado excelentes resultados, es este sencillo sistema de 21 pasos que te permite construir -desde cero- un sistema probado de generación de ingresos mensuales. Puedes comenzar con algo pequeño, a paso lento, y escalas cuando los riesgos hayan disminuido. La ventaja es que mientras creces también obtienes retroalimentación que te permite saber qué quieren tus clientes y, entonces, puedes darle un impulso al proceso. Interesante, ¿cierto? Y luego, como si fuera el camino a una montaña, vas escalando. ¿Sabes qué es lo mejor? Si actualmente tienes un trabajo o un negocio, no requieres renunciar: puedes trabajar en simultáneamente, generando una interesante dinámica de ingresos pasivos. ¿Te interesa? Si quieres saber más acerca de esta propuesta tan atractiva, por favor, haz clic aquí (o sobre la imagen). ¡No te arrepentirás! 29

REFLEXIÓN

Anita Moorjani estuvo en el más allá y regresó para contarlo

Antes de que sigas al párrafo siguiente y te adentres en la historia que preparé para invitarte a la reflexión, debo hacer una precisión: mi intención no es entrar en polémicas religiosas o médicas, sino relatar una historia real de una experiencia transformadora que puede servirte, como a la protagonista, para encontrarle un verdadero sentido a la vida. Dicho lo anterior, sigamos, pues. El 2 de febrero de 2006, Anita Moorjani, una mujer de 42 años nacida en Singapur, ingresó de urgencia a la unidad de cuidados intensivos de un hospital de Hong Kong. Cuatro años antes, en abril de 2002, le habían diagnosticado linforma de Hodgkin, un agresivo cáncer, y su cuerpo estaba a punto de tirar la toalla. Cuando los médicos la atendieron, comprobaron que tenía una inflamación masiva de ganglios, fallas múltiples en diversos órganos, laceraciones en la piel y tumores en la base de la cabeza, los brazos y el pecho. 36

No tardaron en concluir que ya nada se podía hacer y así se lo informaron a su esposo y a su madre: “Prepárense para lo peor”, les dijeron. Le dieron 36 horas de vida, pero estaban completamente seguros de que, en ese estado, Anita difícilmente iba a sobrevivir esa noche. El 26 de marzo de 2006, es decir, solo 45 días más tarde, Anita festejaba la vida en el matrimonio de una amiga, mientras bailaba y bebía champaña. En julio de ese año, además, recibió un certificado de salud perfecto. Esa insólita curación, que la ciencia todavía no pudo explicar, es atribuida por la propia Anita a una experiencia cercana a la muerte (ECM). Lo más increíble es que poco después de ingresar al hospital Anita entró en coma, que se define como un profundo estado de inconsciencia, pero ella cuenta que todo el tiempo percibió cuanto ocurría a su alrededor.

En el libro Dying To Be Me (Morir para ser yo), Anita relata que escuchó claramente la conversación de su esposo y su madre con los médicos. “El corazón de su esposa puede seguir latiendo, pero ella no está allí realmente. Es demasiado tarde para salvarla, pues sus órganos han dejado de funcionar y cayó en coma profundo”, dijo una médica. “Ella no va a pasar de esta noche. Y si le administramos alguna medicina, va a ser contraproducente porque en este estado su cuerpo no va a resistir”, agregó. Lo increíble es que ella, por el contrario, sentía que mejoraba a pasos agigantados. “Estaba en un umbral entre la conciencia y la inconsciencia y sentí que mi espíritu salía de mi cuerpo”. Según Anita, estaba consciente y lúcida de cuanto ocurría a su alrededor y se dio cuenta de que los médicos la llevaron de urgencias a la UCI, donde la conectaron a máquinas y le insertaron agujas y tubos. Sin embargo, ella no entendía por qué su cuerpo seguía ahí, sobre una camilla, sin signos vitales, sin energía. “No sentía que fuera mío”, explicó. “Me sentía libre, liberada. El dolor, las molestias, la tristeza y el sufrimiento de repente se habían ido y estaba totalmente libre de cargas. Nunca antes me había sentido igual”, aseguró. Fue, entonces, cuando experimentó su encuentro cercano a la muerte (ECM). “Tuve la sensación de entrar a otra dimensión, una maravillosa y sanadora”, agregó. Obviamente, no es algo fácil de explicar de manera racional, porque los ECM no están en el rango de lo racional. Es cuestión de creer o no. “No puedo explicarlo simplemente porque las palabras adecuadas no existen. Personas que ya había muerto, como mi padre y mi mejor amiga, que falleció de cáncer ese mismo año, estaban ahí”, aseguró. “Experimenté una claridad extrema del sentido de mi vida, supe por qué tenía cáncer.

“La verdadera felicidad se encuentra en amarse a uno mismo, siguiendo el corazón y haciendo lo que te hace feliz”, asegura. “No necesitas nada para ser mejor”, agrega. Entendí que la vida es un regalo y que los seres humanos tenemos posibilidades asombrosas durante nuestra vida física”, agregó. Hasta que llegó el momento crucial, en el que debía definir en qué estado quería estar: el físico o aquel, el espiritual. “Comprendí que, si elegía volver, mi cuerpo se curaría rápidamente, pues entendí que las enfermedades se originan en un nivel energético antes de manifestarse de forma física”. Según su relato, esa experiencia le permitió comprender que, si regresaba a este mundo, se curaría en cuestión de días y, contrario al diagnóstico médico, tendría una larga vida. Fue, entonces, cuando ocurrió lo increíble, el milagro: despertó y recuperó la conciencia.

Los médicos, que se preparaban para el desenlace inevitable, no lo podían creer. Cuatro días más tarde, los 21 tumores prácticamente habían desaparecido y durante el mes siguiente le practicaron decenas de exámenes intentando hallar una explicación. “En cinco semanas, ninguno de los exámenes pudo encontrar el menor rastro del cáncer. ¡Había desaparecido por completo!”. Los médicos, por supuesto, no saben qué ocurrió y no entienden cómo una persona que estaba al borde de la muerte, más de ese lado que de este, se curó, recuperó la salud y hoy vive como si no hubiera estado enferma.

Hoy, Anita está completamente curada y dedica su vida a compartir su experiencia a través de conferencias y seminarios. Ella había perdido por cáncer a su padre y a su mejor amiga de la infancia y después padeció la enfermedad. “Había leído sobre los ECM, pero por supuesto nunca esperé experimentar uno”, aseguró. “Vi mi vida entera correr delante de mis ojos. Nunca fui una persona muy religiosa y todavía no creo en ninguna religión, pero la experiencia por la que pasé fortaleció mi creencia en la espiritualidad y mi fe en una vida después de esta vida”, afirmó. Una lección invaluable que hoy comparte por doquier, con la intención de transformar otras vidas.

“Para mí, la razón de estar viva es que me conecté con algo y mi estado de consciencia quedó alterado. Con eso, me sané”, dijo. De hecho, el doctor Peter Ko, de Hawái, un reconocido investigador de los encuentros cercanos a la muerte se enteró de su caso, se dedicó a estudiarlo y tampoco halló una explicación científica a lo que había ocurrido.

“Mi mayor deseo es que veamos el daño que nos está causando ser como somos, ver en lo que nos hemos convertido. Estamos en una sociedad basada en el miedo, de ahí que haya tantos problemas en el mundo. Somos muy competitivos y creemos que debemos ser más, trabajar más duro, ganar más dinero, y no es así en absoluto”, aseguró.

“Tus exámenes son aterradores: tú deberías estar muerta”, le dijo. Inclusive, su historia clínica fue distribuida en cinco prestigiosas instituciones especializadas en cáncer y ninguna pudo dar crédito a una recuperación tan rápida y tan completa después de que la enfermedad había llegado a un punto que la ciencia considera de no retorno.

¿Moraleja? “No hay que estar preocupados por lo que los demás piensan de ti, ni hay que perseguir o buscar lo material. Lo único que debes hacer es ser tú mismo, seguir a tu corazón”. Anita Moorjani estuvo en el más allá y regresó para contarlo, para decirle al mundo que su vida hoy tiene sentido: se ama a sí misma y ayuda a los demás.

¿Quieres saber más de Anita Moorjani? http://anitamoorjani.com/

http://www.nderf.org/Spanish/index.htm facebook.com/Anita.Moorjani/ twitter.com/anitamoorjani?lang=es instagram.com/anitamoorjani/?hl=es youtube.com/user/anitamoorjani 38

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De paseo por

nuestro (tu) Blog Este mes septiembre/octubre fue frenético. Pasaron muchas cosas y hubo momentos que, sin duda, grabaré en la memoria. Después de ocho años de espera, tuve la oportunidad de conocer República Dominicana, gracias a la gentil invitación de mi amigo Emil Montás, y cumplí el sueño de realizar un evento espectacular: Comando Secreto 2017. Y cuando miro el calendario, cuando salgo a la calle y veo que ya son muchos los que están en modo Navidad, me entra un poco de afán. ¡Qué intenso ha sido este 2017!, pero qué ganas tengo de que llegue 2018 para cristalizar otros proyectos, otros sueños. Y, por supuesto, para tener el privilegio de ayudarte a cristalizar los tuyos también. Por eso, a lo largo de los últimos 30 días preparé estas notas que tienen un hilo conductor: atacar los problemas más frecuentes en la primera fase de puesta en marcha de tu negocio. ¡Sí, esos mismos que te provocan estrés y dolor de cabeza! Yo mismo pasé por ese camino y, afortunadamente, con la ayuda de mis mentores logré salir airoso. ¿Te cuesta trabajo vender? Ese no debería ser un problema si aprendes a hacerlo. ¿Te enfocas solo en los clientes grandes? ¡Cuidado!, porque los pequeños son los que le dan vida a tu negocio. ¿Arrancaste y todavía no tienes clientes? Bien, a trabajar para conseguir unos 40

bien buenos. ¿Necesitas clientes de calidad? Sigue el consejo de Seth Godin. Esto, y un poco más, en el Top-5 de las notas publicadas en mi (tu) blog: No hay razón para que vender no sea un placer Montar un negocio, dentro o fuera de internet, puede ser una de las experiencias más significativas de la vida de una persona. Una trascendental que le permita encauzar su existencia hacia el éxito y la felicidad. Sin embargo, también suele ser lo que llamamos un quebradero de cabezas, es decir, un proceso que sufrimos más de lo que lo gozamos. ¿Cómo dar en el clavo? Evita estas cinco equivocaciones. El éxito de Kellogg’s en Latinoamérica tiene nombre de mujer Durante 23 años, Mejía trabajó en multinacional Procter & Gamble, casa de los productos Colgate Palmolive, entre otros, y desde 2011 es la vicepresidenta global y presidenta para Latinoamérica en Kellogg Company. Esta multinacional es líder mundial en la producción de cereales y la segunda más grande en el nicho de los snacks. El 3 de noviembre, en Miami, María Fernanda Mejía recibirá el Premio Dinámica CEO del Año. Su historia.

Los clientes pequeños son el combustible de tu negocio El envión inicial de tu negocio es solo eso, un arranque. Muy exigente, sí, y decisivo, también. Lo más difícil viene después, porque no se trata de subir como palma, tocar el cielo con las manos y caer como coco. El éxito y la prosperidad en los negocios son como la triatlón: una competencia de resistencia en la que necesitas dosificar tus fuerzas y, también, necesitas recargar energías. Claves para ser un triunfador.

5 estrategias para que tus clientes no se cansen de decir SÍ Son muchos los factores racionales que inciden en el éxito o el fracaso de un producto. Calidad, características, beneficios, precio o tendencia son algunos de ellos. Sin embargo, a diario vemos productos que, a pesar de reunir estas condiciones, no pegan, no son aceptados por el mercado. Quizás eran una buena idea, pero el público no las valoró. ¿Qué falló? Aquí, unos tips que, con seguridad, te ayudarán a acertar.

¿Qué hago para conseguir los primeros clientes para mi negocio? Cuando tienes un producto o un servicio listos para ofrecérselos al mercado, y adicionalmente cuentas con una web y dispones de presupuesto para publicidad, el siguiente paso paso es hacer marketing. ¿Sabes a qué me refiero? Lo he dicho otras veces: necesitas conseguir clientes y comenzar a venderles. Aquí está el top-5 de las acciones que te ayudarán a alcanzar tus metas.

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