Evolución en el Retail GfK

Evolución dentro del retail, ¿qué se viene?

Felipe Armijo Country Manager GfK Perú

Desde hace mucho tiempo escuchamos cada vez más sobre la “digitalización”. Y es que este concepto está cambiando todas las industrias y el retail no es la excepción. Hoy en día, esto que antes era solo teoría, rápidamente se ha ido transformando en realidad. Es por ello que me gustaría compartir cuatro tendencias que hemos detectado.

Retail inteligente

En nuestro estudio global GfK FutureBuy vemos que el uso de la frase “Ahora soy menos leal a cualquier retailer” está creciendo de forma significativa, sobre todo entre las generaciones millennials y centennials. Así, la gran tarea para los minoristas es que deben volverse más hábiles a la hora de vender, ya que el potencial consumidor tiene un comportamiento cada día más cambiante y menos predecible.

El concepto de venta minorista inteligente viene ligado al uso de big data, inteligencia artificial, machine learning y otras herramientas que nos ayudan a predecir cambios y a comprender mejor a los clientes respecto a la optimización dinámica de precios e inventarios y tecnologías de reconocimiento facial para mejorar espacios en tienda.

Seguridad en el retail

La palabra “merma” es sinónimo de dolor de cabeza. Si bien es cierto que este problema viene desde el origen del retail, la digitalización y las nuevas tecnologías tienen mucho que aportar a la prevención proactiva de mermas por robo y fraude de productos.

Estas iniciativas vienen acompañadas de hardware + software que incluyen herramientas electrónicas, etiquetas RFID, sensores, cámaras de vanguardia utilizadas junto con algoritmos en tiempo real. Una de mis favoritas es la realidad virtual, pues su uso correcto nos puede ayudar a no tener que exponer innecesariamente productos de alta gama y a brindar una mejor experiencia de compra a los consumidores.

Experiencia conectada

Hoy la decisión de compra ocurre en cualquier minuto del día y, tanto marcas como retailers, deben estar siempre en el momento adecuado con información relevante para el consumidor. En los últimos años, nuestro estudio GfK Consumer Life muestra que “las redes sociales aparecen como una importante fuente de información a la hora de adquirir un producto”. Es por ello que brindar una experiencia de compra conectada, que una el mundo online y offline, se vuelve fundamental.

Con la digitalización estamos avanzando a pasos agigantados. En otros países ya es posible estar en tiendas con mobile apps que tienen asistentes chatbot y en locales de moda se han ido incorporando espejos inteligentes que permiten a los clientes ver cómo lucen con diferentes prendas sin tener que cambiarse una y otra vez.

Automatización

¿Qué ocurre con la optimización de costos? Esta pregunta puede asustarnos, ya que la primera reacción es: “¡Vamos a perder nuestros trabajos!”. Pero no necesariamente es así. El rol de cada uno de nosotros en este mundo de fuerte movimiento tecnológico, nos empujará a desarrollar nuevas capacidades y a estar en constante aprendizaje.

Ya podemos ver en las tiendas especialistas en Europa que un robot da la bienvenida a los clientes y contesta preguntas básicas. Esto ha llevado a que el rol de los vendedores se vuelva más relevante dentro del establecimiento, ya que puede destinar más tiempo a concentrarse en aspectos consultivos que logran generar un mayor valor agregado a los consumidores y una mejor experiencia de compra.

Para terminar, si bien es cierto que las tendencias digitales que se vienen a nivel global son muy variadas, todas tienen en común poner al consumidor al centro de cuanto se desarrolla. Estamos en una sociedad que cada día se mueve más rápido, en la que constantemente desaprendemos para aprender algo nuevo. Mi principal consejo es estar abiertos a abrazar el cambio, pues en definitiva, eso los llevará a poder conocer y satisfacer de mejor manera las necesidades de sus clientes.