Negocios a Mordiscos
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Atrape clientes, en redes sociales ¿Sabía usted que las redes sociales podrían ser un canal para atraer a nuevos clientes? Pero, ¿sabe qué hacer, por dónde comenzar y cómo engancharlos con sus conocimientos y su práctica clínica?
Por la Dra. Mónica Fumero D.
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sted como profesional en odontología puede generar mucho valor, con la aplicación de las redes sociales.
Cuando nos graduamos en la universidad, soñábamos con salir a la sala de espera y llamar al próximo paciente, mientras de reojo mirábamos en la agenda una lista de nombres anotados que nos garantizara un día muy provechoso. Sin embargo, nos graduamos y nos dimos cuenta de que el proceso para que unas pocas personas se sentaran en nuestra sala de espe-
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ra o se decidieran a sacar una cita después de sacarnos toda la información que pudieran vía telefónica, era un auténtico reto. Al inicio de mi práctica privada, tenía unos pocos pacientes diarios y me esclavizaban todo el día porque no estaban seguidos en mi agenda como para aprovechar los espacios libres para hacer otras actividades que me pudieran generar algo más de ingresos. Así transcurrió mucho tiempo hasta que empecé a entender que esas horas muertas debían ser las horas en las que replanteara mi negocio, buscara pacientes, hiciera propuestas a empresas, etc.
Recurrimos en las redes sociales a lo que llamamos “quemar tiempo”; podemos navegar minutos, leer los estados de Facebook y los twits, y ver fotos en Instagram, mientras esperamos a ocuparnos nuevamente con un paciente. Entonces, la pregunta es ¿qué pasaría si utilizo ese mismo tiempo en las redes sociales, pero generando información que pueda atraer a nuevos clientes? Primero, empecemos por definir qué es una red social. Una red social es nuestro círculo de conocidos
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La realidad de hoy, es que hay cientos de profesionales que aún viven esta situación y que sus prácticas todavía no están al cien por ciento. Ahora tenemos más competencia, y ya no solo compite con nosotros el dentista de al lado, sino que compite con nosotros todo lo que comprometa el presupuesto que estaba destinado para la salud o la estética dental, es decir, spas, dermatólogos, depilación láser, etc. con los que interactuamos desde una plataforma virtual. La gran ventaja es que en estas redes el mercadeo, si no es que es gratis, al menos tiene costos muy bajos. Mercadearse en redes sociales no requiere mucho conocimiento técnico, ni mucho tiempo, ni mucho dinero. Basta una buena conexión a Internet para lograr unas buenas publicaciones.
mi recomendación es que el profesional maneje una cuenta separada para su nombre o marca comercial. De esta manera, sus actividades sociales del fin de semana no confundirán a los pacientes. Si, por el contrario, usted considera que su perfil personal es lo suficientemente discreto y profesional, puede usarlo para atraer clientes entre sus amigos y contactos. Lo importante es que usted entienda que nos vendemos con cada comentario y cada imagen, y hasta las páginas que a usted le gustan hablan por usted. Busque una buena fotografía que inspire confianza, seriedad y profesionalismo. 2. Escoja su audiencia Usted puede escoger una red social de acuerdo a la audiencia a la que quiera dirigir su publicidad. Para eso es bueno conocer los detalles de cada red.
Pinterest: Tiene setenta millones de usuarios activos. Los usuarios son 68% mujeres y 32% hombres. Las mejores oportunidades de negocios están en decoración, cocina, bodas, bebés y moda.
Twitter:
¿Cómo hacerlo? Si usted quiere preparar su campaña en redes sociales, ponga especial atención a seis aspectos básicos que le encaminarán al éxito:
El acceso a Twitter vía móvil es del 60%.
1. Prepare su imagen para redes sociales
Tiene quinientos sesenta millones de usuarios activos.
Independientemente de la red social en la que usted se quiera mercadear, usted primero tendrá que crear una buena imagen. A veces los profesionales usan sus perfiles privados y personales para hacer campañas publicitarias;
Cada segundo se escriben 5 700 twits.
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Facebook: Cuenta con mil millones de usuarios activos en el mundo. Cada día, sus usuarios comparten 2 500 piezas de contenido. Es la mejor red para comunicarse con los consumidores sin ser molestos o invasivos.
Instagram: Tiene quince millones de usuarios activos. Hay 7,3 millones de usuarios conectados a Instagram diario.
Google +: Tiene cuatrocientos millones de usuarios activos. Es una de las redes que crecen más rápidamente con 925 000 nuevos usuarios cada día. Los usuarios de Google+ pasan en la red cerca de seis minutos con cuarenta y siete segundos al mes en promedio.
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LinkedIn: El 79% de los usuarios son mayores de treinta y cinco años.
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Datos interesantes
LinkedIn tiene doscientos cuarenta millones de usuarios activos. El alcance geográfico de LinkedIn es de doscientos países y territorios.
También puede escoger la red que usará de acuerdo al tipo de contenidos que usted desea compartir. Por ejemplo, si usted es bueno para redactar artículos y escribir, podría entonces escoger una red social tipo blog, donde usted pueda darse a conocer por la información amplia que comparta. Si lo suyo es hacer videos sobre los tratamientos que realiza y los procedimientos paso a paso, lo mejor es buscar una red de publicación de videos como Youtube, Vimeo, etc.
En Estados Unidos, el tiempo que se consume por hora en social media, es de quince minutos.
71%
de los usuarios de social media ingresan a través de dispositivos móviles.
23%
Si por el contrario usted quiere algo menos elaborado, que pueda ser compartido de manera rápida, puede crear contenidos cortos en redes como Facebook o Twitter, donde los mensajes breves son más populares.
de los usuarios de Facebook ingresan a sus cuentas por lo menos cinco veces por día.
Si lo suyo son las fotografías de sus casos, quizá Instagram sea la red para usted; en ella podrá compartir todas las fotos y crear una lista de seguidores.
44%
Lo interesante es que ninguna red es excluyente; usted podría hacer uso de todas y entrelazarlas para que sus contenidos sean cada vez más ricos y diversos. 3. Prepare con tiempo sus contenidos Cuando esté preparando sus contenidos, deberá imaginar cómo pensaría el cliente final. La idea de las redes sociales es obtener seguidores; nadie permanece siguiendo a un profesional que no tiene nada que aportar, o que toca temas que no están relacionados con sus necesidades. Desarrollar empatía con sus
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de crecimiento tuvo Twitter en comparación con el año pasado; se posicionó como la red social con mayor crecimiento y dejó atrás a Google+, con un 33%, y a Facebook, que ocupó el último lugar, al tener una base de fans que solo creció un 23% en el mismo periodo (2012-2013).
clientes potenciales es el secreto. Busque además la manera de hacer un contenido veraz, actual y atractivo con imágenes de buena calidad o enlaces a publicaciones importantes. Una imagen recibe un 93% más de interacciones con el público que una actualización de estado. Haga publicaciones humanas; cuando usted crea comunidad entre sus usuarios, es necesario que no parezcan publicaciones robotizadas. Un poco de humor de manera ocasional hará su canal más humano y atractivo. Recuerde que en las redes sociales solo tiene un minuto para convencer. 4. Siga siempre la regla de oro No publique nada acerca de temas que puedan crear polémica u ofender a algún sector de su audiencia. Lo ideal es mantenerse a un lado de temas religiosos, políticos o socialmente delicados. 5. Sea persistente Las redes sociales deben ser una gotera de información que vaya en dosis pequeñas pero de manera constante. Si usted ha decidido mantener un sitio social bajo su nombre, es importante que destine tiempo para publicar algo en su red al menos dos veces semanales. Esto le permitirá mantener un ritmo de publicación y captar una audiencia que sea capaz de seguirlo hasta crear un vínculo de reconocimiento y confianza hacia su marca, nombre o producto. 6. Dé seguimiento No responder oportunamente a los mensajes de las redes sociales va en contra de lo que se espera en las redes sociales: que sea una manera más rápida y ágil para comunicarnos. Es importante que se tome el tiempo para responder cada mensaje de manera personalizada, y que intente solucionar lo que sus clientes le solicitan, por más informal que parezca esta vía de comunicación. En el siguiente cuadro le explicaremos detalles acerca de las redes sociales más usadas en el 2014:
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Fuente: Tomado del sitio https://leveragenewagemedia.com/blog/social-media-infographic/ <http://newagemedia.com/blog/social-media-infographic/
Fuente: Tomado del sitio http://visual.ly/10-wow-social-media-statistics
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