e 19: Vida na Unimed: conforto no

A par das tendências

Hospital Unimed Caxias do Sul lança mão de detalhes para proporcionar maior conforto aos clientes

OO verde-claro que deixou de tingir os hospitais contemporâneos não foi o único item a ceder espaço recentemente a uma forte tendência de levar mais conforto aos pacientes – como ocorre no Hospital Unimed Caxias do

Sul. Junto com as pinceladas coloridas, responsáveis por recobrir o tom frio de outrora, passou-se a investir em outros quesitos visíveis aos olhos dos pacientes (agora tidos também como clientes), a fim de conquistá-los. “No momento da alta, é comum ouvir comentários a respeito do serviço das copeiras, do cardápio, que são itens mais à vista dos leigos, do que encontrá-los falando sobre a tecnologia de um maquinário utilizado em determinado exame, pois é um assunto com o qual eles não têm intimidade”, compara o presidente da Sociedade Brasileira de

Hotelaria Hospitalar, Marcelo Boeger – que recentemente visitou o Hospital Unimed Caxias do Sul. Mas ele complementa: “Não adianta, é claro, ter apenas um bom cardápio, se todo o resto não funciona, embora cuidados como esse costumam conferir satisfação e ficam na memória.” As cifras para transformar pensamentos assim em realidade não são necessariamente salgadas. Conforme Boeger, precisa-se de muito dinheiro para oferecer luxo, sim, mas não para proporcionar conforto – que, de acordo com ele, trata-se de algo bem diferente. “Não é imprescindível afixar uma TV com muitas polegadas na sala de espera, mas um aparelho comum é muito bem-vindo quando se trata de apresentar uma distração”, diz.

Para se manterem na dianteira tanto em tecnologia quanto nesses detalhes mais facilmente percebidos, os hospitais aderiram à tendência de inserir a hotelaria em seus ambientes. “Há cada vez mais uma descaracterização do hospital convencional, a fim de proporcionar segurança e bem-estar – seja a troca da cor de uma parede ou a possibilidade de substituir o peixe do almoço por um bife de frango, até a opção por um mobiliário mais contemporâneo, disposto em recepções que lembram os lobbies de hotéis”, comenta o especialista em Administração Hoteleira e mestre em Hospitalidade. “Uma boa hotelaria consegue até ajudar a recuperar o paciente, pois ele vai dormir melhor, vai comer melhor, vai descansar mais”, lembra Boeger.

No Brasil, há aproximadamente 15 anos – mais ainda nos últimos cinco –, essa tendência surgiu a partir da competitividade entre as empresas. “Hoje, o plano de saúde

Foto Itália

Diferenciais: um bom cardápio está entre os itens que costumam conferir satisfação

O Hospital Unimed, segundo Boeger

Ao visitar o Hospital Unimed Caxias do Sul, o especialista Marcelo Boeger percebeu importantes diferenciais, listados a seguir. Confira. • Nota-se a existência de uma preocupação com a gestão da instituição e com a estrutura – tendência nos hospitais mais atualizados. • É fácil encontrar gestores que se orgulham por cumprir seus trabalhos, conforme as metas estabelecidas.

• O Hospital é muito limpo e organizado. Não encontramos nada fora do lugar: carrinhos e macas, por exemplo, não são deixados nos corredores.

• Tudo tem uma simetria, uma estética. • É possível perceber que os funcionários atendem bem. Há, certamente, um trabalho de gestão de pessoas por trás disso.

dá direito de o cliente optar por três, quatro hospitais em uma única cidade”, comenta o sócio e consultor da empresa Hospitallidade Consultoria, autor dos livros Gestão em Hotelaria Hospitalar e Gestão Financeira para Meios de Hospedagem, ambos pela Editora Atlas. Daí a necessidade de manter-se de acordo com as tendências, a fim de não perder espaço na preferência das pessoas. Nesse quesito, o Hospital Unimed Caxias do Sul dispara em vantagem: com estrutura contemporânea, foi erguido de acordo com esse novo pensamento. “Quem ganha com tudo isso, certamente, são os clientes”, finaliza o profissional.

Visitas Crianças no Hospital

Lugar de criança não é no hospital. Por isso, no Hospital Unimed Caxias do Sul, não é permitida visita de menores de 12 anos de idade. Mas há uma ressalva. Um horário especial, das 15h às 15h30min, todos os dias, recebe a garotada para um encontro descontraído entre o paciente e a criança, promovido no Solarium.

A visita é acompanhada, de segunda a sexta-feira, pelos Médicos do Sorriso e pela psicologia clínica. Nos fins de semana, quem realiza o acompanhamento são os integrantes da equipe da Recepção Central. É necessário agendar a visita com antecedência, pelo telefone (54) 3202-9293. O Solarium se localiza ao lado da Capela do Hospital.

Hospital Unimed Horários de visitas

Veja a seguir quais são os horários de visitas para maiores de 12 anos no Hospital:

Unidades de Internação:

Manhã: 9h30min às 11h Tarde: 15h às 20h

É permitida a entrada de um visitante de cada vez. A troca de visitante ocorre somente com a devolução do crachá à Recepção Central.

Unidade de Tratamento Intensivo (UTI):

Leitos de 1 a 10: Manhã: 12h às 13h Tarde: 16h às 17h Noite: 20h às 21h Noite: 19h30min às 20h30min

É permitida a entrada de quatro visitantes por horário, sendo um de cada vez, mediante devolução do crachá à Recepção Central.

Unidade de Dor Torácica (UDT) – Emergência:

Manhã: 9h às 10h Tarde: 15h às 16h Noite: 20h às 21h

É permitido somente um visitante por turno. * Estas e outras informações encontramse reunidas em um folder especial, criado pela Unimed Nordeste-RS e entregue a todos os visitantes.

Leitos de 11 a 18: Manhã: 9h às 10h Tarde: 14h às 15h